導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇新人培訓(xùn)保險(xiǎn)感悟，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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2021年保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

記錄是最好的一種督促自己成長(zhǎng)的方式，記錄也是最好的見(jiàn)證自己成長(zhǎng)的方式。莎總說(shuō)：沒(méi)有記錄就沒(méi)有發(fā)生。從今天起，堅(jiān)持寫(xiě)工作日志，試問(wèn)你自己就不寫(xiě)工作日志，你怎么能要求外勤伙伴寫(xiě)呢?你有什么資格?一天不重要，十天不重要，一個(gè)月，一個(gè)季度，一年呢?學(xué)會(huì)養(yǎng)成自己的工作包括生活的習(xí)慣。每天堅(jiān)持將自己的工作，分為新人檔案，績(jī)優(yōu)檔案，主管檔案進(jìn)行記錄。我今天要做什么?我今天做了些什么?他們今天要做什么?他們今天做了些什么?有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期值?有哪些東西需要馬上更正或者是補(bǔ)充的建立自己的工作模式，工作線(xiàn)條，刻不容緩!

記錄，是一筆財(cái)富。計(jì)劃性的記錄與總結(jié)性的記錄更是一筆財(cái)富。

除了上述的這些，當(dāng)然還有很多很多的感悟，以及感悟后后期要做，比如客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)不僅僅是計(jì)劃1的經(jīng)營(yíng)，作為一名組訓(xùn)，更多更重要的是將客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的概念植入到我們自己，植入到業(yè)務(wù)員的骨髓深處，___產(chǎn)說(shuō)會(huì)沒(méi)有人，其實(shí)就是客戶(hù)經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題。除了每天檢查工作日志外，還要檢查客戶(hù)檔案并輔導(dǎo)建立和完善客戶(hù)檔案，還包括客戶(hù)的緊急聯(lián)絡(luò)卡，方便拓展客戶(hù)。

當(dāng)然也還有學(xué)到實(shí)戰(zhàn)性的課程壽險(xiǎn)與家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃。我們的客戶(hù)到底在煩惱什么：是買(mǎi)車(chē)或者是還房貸重要還是買(mǎi)保險(xiǎn)重要?以客戶(hù)的心理分析問(wèn)題，因?yàn)榭蛻?hù)往往只___自己面對(duì)的問(wèn)題;家庭的風(fēng)險(xiǎn)并不僅僅是___問(wèn)題，是的，您買(mǎi)房需要錢(qián)，您孩子的教育需要錢(qián)，您的養(yǎng)老需要錢(qián)，其實(shí)您的一生哪都需要錢(qián)，那你就必須需要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的金融工具提供幫助。老祖宗說(shuō)：要留足過(guò)冬的糧食，可是儲(chǔ)存的地方不好，會(huì)留存到冬天嗎?第一次深刻懂得：保險(xiǎn)的目的不是改變生活，而是防止現(xiàn)有的生活被改變。很多人都追求有錢(qián)有權(quán)，李雙江有錢(qián)嗎?有，有權(quán)嗎?有，可是他快樂(lè)嗎?不快樂(lè)!重點(diǎn)看錢(qián)怎么用。確實(shí)，聽(tīng)鄭老師的家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃，讓你覺(jué)得你就是在與客戶(hù)心與心之間的對(duì)話(huà)。如果我們的績(jī)優(yōu)能做到這一點(diǎn)，如果我自己能讓我們的外勤伙伴做到這一點(diǎn)，保險(xiǎn)市場(chǎng)將是何其之大，何其之廣!

要說(shuō)感悟和啟發(fā)，還有很多很多，那就把這還有很多很多的感悟和啟發(fā)___，落實(shí)到工作行動(dòng)當(dāng)中吧。一路走來(lái)風(fēng)雨人生，曾經(jīng)的困苦和挫折化為前行的力量，感受了生命蛻變的痛楚和成長(zhǎng)的喜悅，讓我不斷的成長(zhǎng)進(jìn)步充實(shí).

為期四天的培訓(xùn)，總公司給本次培訓(xùn)傾注了大量心血，配備了強(qiáng)大的講師陣容，生話(huà)上的無(wú)微不至，學(xué)習(xí)上的傾囊相授.足見(jiàn)對(duì)我們的重視和關(guān)愛(ài)!通過(guò)對(duì)行業(yè)前景展望的學(xué)習(xí)，知道了蓬勃發(fā)展的___;感受了生命力量中的生命速度生命現(xiàn)象生命奇跡;明白了家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃一定要站在利他行善的立場(chǎng)上，才能更好地為客戶(hù)保駕護(hù)航;懂得了專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程輔導(dǎo)，對(duì)新人專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)的意義所在，更好地喚醒客戶(hù)的潛在需求;理解了只有用心經(jīng)營(yíng)好客戶(hù)管理，分清ABCD類(lèi)客戶(hù)有的放矢，培育好影響力中心，才能唯有源頭活水來(lái);領(lǐng)悟了一切成交來(lái)自于服務(wù)的內(nèi)涵。

在這個(gè)沒(méi)有硝煙的壽險(xiǎn)戰(zhàn)場(chǎng)上，群雄逐鹿諸候爭(zhēng)霸。通過(guò)對(duì)績(jī)優(yōu)建設(shè)的學(xué)習(xí)，才知善抓新人者長(zhǎng)、善抓主管者久、善抓績(jī)優(yōu)者強(qiáng)的含義所在。讓理念、架構(gòu)、節(jié)奏、模式植入腦海并身躬力行;用好公司的榮譽(yù)體系和節(jié)點(diǎn)方案，實(shí)現(xiàn)季度、月平臺(tái)的維持和增長(zhǎng)。應(yīng)該說(shuō)團(tuán)結(jié)就是力量，共識(shí)才能共為，營(yíng)業(yè)區(qū)的保費(fèi)和穩(wěn)步發(fā)展一定來(lái)自高效會(huì)議經(jīng)營(yíng)。因?yàn)橹挥薪y(tǒng)一思想才有戰(zhàn)斗力。在這個(gè)無(wú)利不起早的浮躁時(shí)代，用好基本法幫外勤精打細(xì)算，激發(fā)內(nèi)心欲望啟動(dòng)意愿而更好更快地升官發(fā)財(cái)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。牢記一個(gè)人不愿意承受工作壓力，就永遠(yuǎn)地承受生活壓力的警鐘;用空杯心態(tài)同時(shí)放大空杯容納萬(wàn)物，且行且思且感且悟!

應(yīng)該說(shuō)本次培訓(xùn)非常實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)際，我們來(lái)這里不但是學(xué)習(xí)，更重要的是做到學(xué)有所知學(xué)有所行學(xué)有所悟，求新求變求發(fā)展。把知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，讓外勤隊(duì)伍獲得能量更好地展業(yè)增員，才是自己存在的價(jià)值。這就要求我不能只做語(yǔ)言上的巨人，行動(dòng)上的矮人。只有勇敢地承擔(dān)責(zé)任，才能承擔(dān)更大的責(zé)任地。內(nèi)勤松一尺外勤就會(huì)松一丈，就更需要我們意志堅(jiān)定充滿(mǎn)___以終為始，做個(gè)有心人。同業(yè)務(wù)員抱成一團(tuán)打成一片然后舉一反三，做好四訓(xùn)一會(huì)，季經(jīng)營(yíng)月經(jīng)營(yíng)周經(jīng)營(yíng)日經(jīng)營(yíng)的細(xì)化和量化，協(xié)助營(yíng)服經(jīng)理做好份內(nèi)份外的工作。

萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶，大道無(wú)疆大方無(wú)域，在人生的舞臺(tái)上，人生因夢(mèng)想而偉大，因務(wù)實(shí)而成真。如何叫長(zhǎng)河為酥酪變大地為黃金?珍惜身邊的人眼前的人，只要你敢想敢做，敢超越敢創(chuàng)新，則一切皆有可能!

但一切從一名組訓(xùn)做起，一名站著能講、坐著能寫(xiě)、躺著能想的合格、優(yōu)秀的組訓(xùn)。

篇2

售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)?售后人員要根據(jù)客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映，以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。下面是小編收集推薦的售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎閱讀。

售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃

去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;

一、提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。去年總客戶(hù)咨詢(xún)量是1459，成單臺(tái)數(shù)42，客戶(hù)轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個(gè)方面來(lái)提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率：

1，提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧，在跟客戶(hù)交流時(shí)，判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。

2，做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪(fǎng)情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。

客戶(hù)會(huì)帶著各種問(wèn)題與__人溝通，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識(shí)，比如客戶(hù)提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì)提到線(xiàn)下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話(huà)，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時(shí)，明年會(huì)著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)開(kāi)始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶(hù)，幫客戶(hù)講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶(hù)來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)避免核對(duì)成單信息的障礙。

在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機(jī)地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

這屆的辦公室是一個(gè)嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿(mǎn)腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計(jì)劃指導(dǎo)下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。

這次我們辦公室的工作計(jì)劃分為三部分：一、新成員的部門(mén)教育，作好銜接工作為了增強(qiáng)辦公室的工作實(shí)力，在學(xué)期初我部已吸納了一批踏實(shí)肯干，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對(duì)本部職能的學(xué)習(xí)，使其明確并熟悉本部的基本工作任務(wù)。另外還將做好新成員能力的培養(yǎng)，多鍛煉新人，為下一屆分團(tuán)委學(xué)生會(huì)培養(yǎng)好人才。

二、以提高效率為原則，科學(xué)的管理檔案上屆辦公室的文書(shū)檔案以初具規(guī)模，這為我們今后的工作提供了參考。在此基礎(chǔ)上我們將加入科學(xué)的管理方法完善文書(shū)檔案的管理，如在原有基礎(chǔ)上加上目錄，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開(kāi)展文書(shū)檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點(diǎn)，提高管理效率。三、突破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發(fā)放等工作。在本學(xué)年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的橋梁作用，使分團(tuán)委學(xué)生會(huì)始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對(duì)活動(dòng)組織上下功夫，結(jié)合各部的特點(diǎn)，以專(zhuān)部專(zhuān)用，以長(zhǎng)補(bǔ)短，用最短的時(shí)間完成最多的任務(wù)為組織活動(dòng)的原則，協(xié)助院、系舉辦一系列健康活潑的活動(dòng)，以鍛煉我部的組織能力。以上就是我部在本學(xué)年的工作計(jì)劃，希望我們的工作能順利開(kāi)展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。

新時(shí)期教師應(yīng)該是什么樣的教師?有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識(shí)、精湛的教藝、健康的心理、強(qiáng)健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過(guò)這次寫(xiě)個(gè)人學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展計(jì)劃，我又重新審視了自己，“解剖”了自己，在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，我為自己制定的發(fā)展目標(biāo)為：

一、理論方面：提升自己的生命質(zhì)量，做一個(gè)高雅的人。

首先，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，豎立與新課程完全想適應(yīng)的教學(xué)觀念，提高對(duì)課程、教材的研究與實(shí)踐能力。

其次，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》具備良好的師德。師德不是一個(gè)抽象的政治說(shuō)教，而是具有深刻的知識(shí)和文化品格的，一個(gè)有廣博知識(shí)的教師才會(huì)有道德感召力，僅僅依靠說(shuō)教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊(yùn)的。唯有如此，教師才能完成其教書(shū)育人的神圣使命。

再次，要把“學(xué)習(xí)與思考”真正成為自己的一個(gè)習(xí)慣。

二、業(yè)務(wù)方面：

1、掌握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點(diǎn)，教的化要落實(shí)到學(xué)的化，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。

2、多讀書(shū)，多學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成讀書(shū)筆記、教育敘事、讀書(shū)感悟。

3、通過(guò)課后反思，運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)分析課堂教學(xué)中的得與失，進(jìn)一步做好課堂教學(xué)的整改計(jì)劃的實(shí)施，提高課堂教學(xué)實(shí)效。

4、做一個(gè)有心人，隨時(shí)記錄教學(xué)感想、教學(xué)體會(huì)，學(xué)習(xí)捕捉教學(xué)中的靈感，歸納教學(xué)中的閃光點(diǎn)，以便于寫(xiě)好教學(xué)敘事和教學(xué)論文。提高自己的教學(xué)科研能力。

三、專(zhuān)業(yè)發(fā)展的期望

1、以豐富的理論知識(shí)武裝自己，以銳意創(chuàng)新的精神、正確的學(xué)科價(jià)值觀指導(dǎo)日常的課堂教學(xué)。學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)彈性化教學(xué)方案，使課堂教學(xué)更適合于學(xué)生的實(shí)際狀態(tài)，更好地指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。

2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，能夠?qū)W(xué)生擺在主體地位，做課堂學(xué)習(xí)的主人。能夠及時(shí)關(guān)注學(xué)生課堂上是否以飽滿(mǎn)的熱情、濃厚的興趣參與學(xué)習(xí)，是否真正做到自主學(xué)習(xí)、自主讀書(shū)、自主合作、自主探索，從每一節(jié)課中體驗(yàn)到學(xué)習(xí)成功的樂(lè)趣。

售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃

一、售后總體目標(biāo)

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”

20__年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇__限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶(hù)解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門(mén)工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶(hù)滿(mǎn)意度和4S店對(duì)外專(zhuān)業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。

(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車(chē)流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車(chē)技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為

前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

(四)著重車(chē)間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車(chē)間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶(hù)索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)

1、人員定編。

2、產(chǎn)值計(jì)劃

(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)。

2、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度CSI全年至少93%以上。

3、基盤(pán)客戶(hù)數(shù)1500人。

4、日接車(chē)臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車(chē)650臺(tái)/月、維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺(tái)。

5、車(chē)輛返修率低于2%。

6、開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。

7、保修索賠通過(guò)率不小于95%。

8、關(guān)于有針對(duì)性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9、年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)達(dá)到萬(wàn)。

10、精品銷(xiāo)售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。

(二)管理指標(biāo)。

1)主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，部門(mén)之間可以交叉提供基礎(chǔ)性?xún)?nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車(chē)間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)結(jié)性活動(dòng)不少于3次。

2)開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)活力，提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶(hù)滿(mǎn)意度，員工關(guān)懷方面的提升。

(三)產(chǎn)值分配：

3、各項(xiàng)改善措施。

(一)前臺(tái)改善計(jì)劃

20__年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車(chē)的技能技巧提升工作。

1、聯(lián)系忠誠(chéng)客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客源的'流失，特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶(hù)回廠(chǎng)次數(shù)，客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

2、注重對(duì)流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

3、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車(chē)流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛。

4、促進(jìn)精品的銷(xiāo)售力度。給與精品推銷(xiāo)人員一定的銷(xiāo)售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類(lèi)精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)意識(shí)，制定完善合理的精品推銷(xiāo)方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷(xiāo)售。

5、加強(qiáng)公司部門(mén)的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。

(二)保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠(chǎng)都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶(hù)，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度;B、提高理賠單車(chē)產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶(hù)滿(mǎn)意度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦?shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬(wàn)左右。

⑵多元化保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道。鼓勵(lì)新車(chē)投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

⑶主動(dòng)挖掘客戶(hù)：匹配相應(yīng)的專(zhuān)職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶(hù)資源，進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶(hù)資源入手，整理尤其是20__、6至今的客戶(hù)資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車(chē)時(shí)間在20__、20__、6月及的海珠區(qū)的客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤回訪(fǎng)。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車(chē)或者維修的客戶(hù)名單。

⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶(hù)繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買(mǎi)保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買(mǎi)保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷(xiāo)，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

⑹、強(qiáng)化接車(chē)流程，尤其對(duì)于車(chē)輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車(chē)水平。

⑺、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠(chǎng)效率。

三、客服改善計(jì)劃

1)忠誠(chéng)客戶(hù)的維護(hù)，提升客服人員回訪(fǎng)技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)客服人員的信賴(lài)。

2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng)并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿(mǎn)情緒消除，提高客人滿(mǎn)意度和誠(chéng)信度。

3)指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶(hù)部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。

4)關(guān)于SA的客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益。工作計(jì)劃一

售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶(hù)后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標(biāo)，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

2、圍繞公司20__年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。

二、部門(mén)總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

5、加強(qiáng)客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅(jiān)定用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶(hù)回訪(fǎng)率為100%。

2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪(fǎng)制度;客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

五、客戶(hù)信息管理

1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對(duì)客戶(hù)地址、電話(huà)、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠(chǎng)商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。

2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強(qiáng)客戶(hù)的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶(hù);引導(dǎo)并幫助客戶(hù)建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。

3、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶(hù)投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

十、弱項(xiàng)完善

1、日結(jié)周報(bào)，信息共享

每周將回訪(fǎng)結(jié)果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶(hù)意見(jiàn)及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

篇3

員工轉(zhuǎn)正自我鑒定100字范本一

1.在對(duì)待自已的業(yè)績(jī)上，我會(huì)為自已的目標(biāo)或每一階段的目標(biāo)，設(shè)好一個(gè)較易完成的量，當(dāng)然是以前期高點(diǎn)為目標(biāo)，哪怕在這個(gè)月我是增長(zhǎng)了幾塊錢(qián)的銷(xiāo)售額，我也會(huì)覺(jué)得我在增長(zhǎng)中，因?yàn)槭沁@樣，我一直保持著一種樂(lè)觀的態(tài)度去對(duì)待工作。

2.我定的目標(biāo)是在第二次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認(rèn)同我服務(wù)少的客戶(hù)，多認(rèn)同我兩點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容而以，因?yàn)檫@是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點(diǎn)。我相信一次又一次的認(rèn)同，將帶來(lái)我最終的成功。

3.工作期間我學(xué)習(xí)了《公司管理制度》、《崗位職責(zé)》等各項(xiàng)規(guī)章制度，并將其牢記于心，時(shí)刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。堅(jiān)持每天上班提早到公司，打掃衛(wèi)生，為同事創(chuàng)造一個(gè)干凈的工作環(huán)境。

思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮艺J(rèn)識(shí)到，成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀銷(xiāo)售員的重要性。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

在做好本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 由于這個(gè)工作崗位的重要性，我在今后工作時(shí)間中會(huì)倍加努力，虛心學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足。

員工轉(zhuǎn)正自我鑒定100字范本二

不知不覺(jué)中在xx公司已經(jīng)過(guò)了x個(gè)月的試用期。在這段時(shí)間里，我感悟頗多，雖然這并不是我的第一份工作，但是在此期間，我對(duì)于工作一貫謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，從來(lái)沒(méi)有改變過(guò)。

在本部門(mén)工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷改正工作中的不足;對(duì)于集團(tuán)及公司的制度和規(guī)定都是認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行;另外，本人具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能很好的協(xié)調(diào)及溝通，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人落實(shí)及完成公司各項(xiàng)工作，并熱心幫助其他同事，與人相處和諧融洽。

在過(guò)去的x個(gè)月中，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和自我提高，已經(jīng)適應(yīng)了自己的本職工作，但是對(duì)于一個(gè)初入公司的新人，要全面融入企業(yè)的方方面面，可能在一些問(wèn)題的考慮上還不夠全面，但是我相信，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的悉心指導(dǎo)和幫助，我一定能在今后的工作中更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好的完成本職工作，不斷謀求與企業(yè)的共同發(fā)展!

員工轉(zhuǎn)正自我鑒定1000字范本三

我于20XX年8月10日成為公司的試用員工，下個(gè)月即試用期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正，工作的這一段時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事的幫助下，自己在工作，學(xué)習(xí)等各個(gè)方面都取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)在將自己幾個(gè)月內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)情況做一下。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在輪崗實(shí)習(xí)期間，我先后在制造部各個(gè)車(chē)間參觀實(shí)習(xí)近一個(gè)月時(shí)間。車(chē)間各個(gè)崗位以及生產(chǎn)流程都是我以前從未接觸過(guò)的，和我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)相差也較大;但是各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了生產(chǎn)部門(mén)的整個(gè)操作流程，對(duì)公司產(chǎn)品及生產(chǎn)崗位有了進(jìn)一步了解。

在本部門(mén)的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu);專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，在其位，謀其職，盡其力。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的疏漏和不足的提醒和耐心指正，尤其在離職手續(xù)辦理憑證、人員總表優(yōu)化、各類(lèi)單據(jù)編號(hào)存檔電子備案等方面的建議與指導(dǎo)，更督促我應(yīng)時(shí)刻具備人事崗位所需的縝密心思與責(zé)任感。

篇4

關(guān)鍵詞：基層企業(yè)　新員工　入職培訓(xùn)

中圖分類(lèi)號(hào)：F240　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1004-4914(2011)05-231-02

由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的飛速發(fā)展。一個(gè)企業(yè)組織要使自己的員工不斷適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展要求，要不斷地提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效益，以及要使自己的企業(yè)能在國(guó)內(nèi)外激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持人力資源的優(yōu)勢(shì)和使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地，就必須十分重視對(duì)本企業(yè)組織員工的職業(yè)培訓(xùn)工作。同時(shí)企業(yè)在招聘錄用員工時(shí)，不管進(jìn)行怎樣嚴(yán)格的挑選，新進(jìn)員工并不一定完全具有企業(yè)所需求的工作能力，尤其不能適應(yīng)企業(yè)文化并在團(tuán)隊(duì)中協(xié)調(diào)工作，由此對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其盡快掌握工作技能和工作態(tài)度，融入企業(yè)的團(tuán)隊(duì)中來(lái)，成為一名合格的員工是企業(yè)員工職業(yè)培訓(xùn)的關(guān)鍵點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。

一、對(duì)新入廠(chǎng)員工的入職培訓(xùn)是企業(yè)員工職業(yè)培訓(xùn)的起點(diǎn)。是企業(yè)員工職業(yè)培訓(xùn)中的重要一環(huán)

新員工入職培訓(xùn)又稱(chēng)崗前培訓(xùn)、職前教育，是一個(gè)企業(yè)錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團(tuán)體融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程，是員工轉(zhuǎn)變角色的過(guò)程。員工通過(guò)逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職工生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，新員工未來(lái)選擇如何在企業(yè)中表現(xiàn)、決定自己是否在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，很大程度取決于最初進(jìn)入企業(yè)的一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)歷和感受，在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì)直接影響新員工在工作中的態(tài)度、績(jī)效和行為，而這些因素和新員工入職培訓(xùn)的效果關(guān)系密切。

成功的新員工入職培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其他員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其他團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下了的基礎(chǔ)。

第一，入職培訓(xùn)消除了新員工的離心力。初入新環(huán)境，新員工一下子面對(duì)很多不同以往的“新鮮事”。有的和工作職責(zé)直接相關(guān)。比如，不同的業(yè)務(wù)流程，不同的行業(yè)、客戶(hù)群；有的是管理風(fēng)格和企業(yè)環(huán)境方面的，比如，全新的制度管理；部門(mén)、同事間的溝通方式的不同；對(duì)物、料的審批制度比其以前任職企業(yè)的更為復(fù)雜嚴(yán)格，甚至事情管理的權(quán)限性規(guī)定也不同，很多老員工們已經(jīng)習(xí)以為常、看似不值一提的細(xì)節(jié)，對(duì)新員工而言都是需要了解和適應(yīng)的“新鮮事”，而且在陌生的環(huán)境下容易冒出不知所措、失望、沮喪等負(fù)面情緒的苗頭，人才流失、人員“離心”的風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)提高了。要規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)讓新員工快速進(jìn)入角色，融入企業(yè)，從“局外人”轉(zhuǎn)變成為“企業(yè)人”。這就需要通過(guò)規(guī)范系統(tǒng)的方法使其感到受尊重、被關(guān)注，形成員工的歸屬感，對(duì)個(gè)人在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展充滿(mǎn)信心。所以，及時(shí)、規(guī)范、全面的入職培訓(xùn)是人力資源管理中不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它既是選才招聘的后續(xù)步驟，也是企業(yè)做好留才工作的第一步。

第二，入職培訓(xùn)能盡快幫新員工建立歸屬感。新員工入廠(chǎng)初期的培訓(xùn)，有助于他們盡快了解和熟悉自己在其中工作的單位的要求以及其環(huán)境，有利于他們更快地適應(yīng)新的環(huán)境。現(xiàn)代管理學(xué)有一種新的觀點(diǎn)，就是管理者對(duì)待新員工要像對(duì)待顧客一樣熱情。從這一新觀點(diǎn)來(lái)看，更說(shuō)明對(duì)新員工入職培訓(xùn)是十分重要的。例如，江西銅業(yè)集團(tuán)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)江銅集團(tuán))最大的選礦廠(chǎng)――德興銅礦大山選礦廠(chǎng)在進(jìn)行完新員工入廠(chǎng)教育后通常做的第一件事是：舉辦新老“畢業(yè)生”座談會(huì)，相關(guān)廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)參加座談，新人一方面通過(guò)師兄師姐的親身感受理解企業(yè)；另一方面通過(guò)面對(duì)面與廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)，了解本廠(chǎng)的升遷機(jī)制、職業(yè)發(fā)展等問(wèn)題。新員工在“心中有底”的情況下自然容易把心態(tài)放平穩(wěn)，讓新員工把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)，以形成民主自由的氛圍，使其更有信心投入到新的工作中。

二、企業(yè)新員工入職教育的現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題

近年來(lái)，國(guó)企在新員工入職培訓(xùn)等方面，比傳統(tǒng)的入廠(chǎng)教育有了明顯的改觀，但仍存在一些問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：

1、一些管理者錯(cuò)誤地認(rèn)為：新進(jìn)員工只要隨著時(shí)間推延。會(huì)逐漸適應(yīng)環(huán)境而勝任工作的。因此，有可能會(huì)忽視對(duì)新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)，而直接分配到正式工作崗位上去。以后新員工的成功與否，基本上取決于員工本身的適應(yīng)能力以及其所處的小環(huán)境了。

2、培訓(xùn)敷衍了事，內(nèi)容單一、枯燥，如只進(jìn)行一兩天的安全教育，且安全教育也只是照本宣科；既缺乏企業(yè)文化及企業(yè)基本情況介紹，也缺乏工作基本知識(shí)介紹。更缺乏對(duì)其做工作精神和態(tài)度的要求。這種培訓(xùn)使得新員工對(duì)即將從事的工作抱有輕視、疏忽感。

3、入廠(chǎng)教育結(jié)束后，人力資源管理部門(mén)把人員安排到車(chē)間就撒手不管，沒(méi)有安排相應(yīng)的業(yè)務(wù)教育、車(chē)間教育，使得新員工無(wú)法掌握其具體工作，不知道該如何定位自己的工作重點(diǎn)。

4、入職培訓(xùn)結(jié)束未對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行測(cè)評(píng)就憑相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的感覺(jué)將人員分配到需要的崗位。

三、企業(yè)員工入職培訓(xùn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

新入廠(chǎng)人員一般為初人社會(huì)的年輕人，無(wú)論在生活方面還是在生產(chǎn)方面對(duì)企業(yè)的環(huán)境很難一下適應(yīng)。為了使他們迅速了解企業(yè)情況，熟悉企業(yè)環(huán)境，為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備，一般來(lái)講，都要進(jìn)行必要的培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)應(yīng)包括：入廠(chǎng)教育，業(yè)務(wù)教育，專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，車(chē)間教育和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)幾個(gè)階段。在培訓(xùn)過(guò)程中還須注意以下幾個(gè)方面：

1、新員工入職培訓(xùn)必須將培養(yǎng)歸屬感、忠誠(chéng)度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作性放在首要地位。相對(duì)于幾年前的新員工培訓(xùn)，目前國(guó)內(nèi)外大企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到員工忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與員工個(gè)人技能同等重要，目光也放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。忠誠(chéng)度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作性必須在新員工培訓(xùn)時(shí)就以他們能夠感受到的方式進(jìn)行傳遞。如筆者進(jìn)行新員工入廠(chǎng)教育培訓(xùn)時(shí)，一般在授課前會(huì)與新員工做個(gè)“你說(shuō)我做”的團(tuán)隊(duì)游戲或是“撕紙”的溝通游戲，通過(guò)這些小游戲，既能活躍氣氛；又能讓大家明白任務(wù)的成功需要團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作，需要有效的溝通。

2、新員工入職培訓(xùn)要有激勵(lì)性。新員工進(jìn)入新的崗位都帶著憧憬與激情，個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展及個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展及前途息息相關(guān)。所以在培訓(xùn)中要清晰介紹企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃及戰(zhàn)略措施，使新員工的憧憬與激情能轉(zhuǎn)化為工作時(shí)的壓力與動(dòng)力。

3、新員工入職培訓(xùn)要以人為本。新員工剛?cè)肫髽I(yè)，往往對(duì)企業(yè)存在陌生感、緊張感和孤寂感，所以在入職培訓(xùn)中需體現(xiàn)以人為本的特點(diǎn)，讓新員工有賓至如歸的家庭式體驗(yàn)，可以采用溫馨的圓桌式排位來(lái)營(yíng)造培訓(xùn)氛圍；派專(zhuān)人進(jìn)行新員工的事務(wù)管理。如大山選礦廠(chǎng)每每迎接新員工時(shí)，人事培訓(xùn)科就會(huì)在他們進(jìn)行入廠(chǎng)教育時(shí)派專(zhuān)人對(duì)他們進(jìn)行事務(wù)管理、指導(dǎo)，帶領(lǐng)他們辦理班中飯卡、領(lǐng)取工作服、勞保用品及工器具，讓新員工消除陌生感與孤寂感；培訓(xùn)結(jié)束后，人事主管領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)邀請(qǐng)新員工聚餐，這些細(xì)節(jié)都能讓新員工體會(huì)到家的感覺(jué)，認(rèn)為大山選礦廠(chǎng)就是自

己的第二個(gè)家。

4、新員工入職培訓(xùn)要有針對(duì)性。根據(jù)新員工的來(lái)源不同，編制的入職培訓(xùn)計(jì)劃要有所區(qū)別。近年來(lái)，大山選礦廠(chǎng)新入廠(chǎng)員工來(lái)源有三種：大中專(zhuān)畢業(yè)生，技校生(退伍軍人)及同企業(yè)內(nèi)其他單位調(diào)入的人員(此類(lèi)人一般具有多年工齡)。根據(jù)入廠(chǎng)員工來(lái)源不同的特點(diǎn)，我們就會(huì)編制不同的培訓(xùn)計(jì)劃：對(duì)其中的培訓(xùn)內(nèi)容、期望達(dá)到的結(jié)果及學(xué)習(xí)的原則均有所變化。如針對(duì)大中專(zhuān)畢業(yè)生，因其所掌握的專(zhuān)業(yè)理論性，培訓(xùn)目標(biāo)定位于各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員；技校生與退伍軍人培訓(xùn)目標(biāo)主要定位于技術(shù)工人或操作工人。

5、新員工入職培訓(xùn)要選擇合適的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師如果具有親和力，培訓(xùn)過(guò)程加強(qiáng)互動(dòng)性，如可采用咨詢(xún)式培訓(xùn)，讓新員工主導(dǎo)培訓(xùn)過(guò)程，自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，思考問(wèn)題，培訓(xùn)師則在旁給予一定的引導(dǎo)和幫助等可使新員工能加快從“社會(huì)人”到“企業(yè)人”的轉(zhuǎn)化過(guò)程。筆者做為廠(chǎng)人力資源管理人員，在對(duì)新員工進(jìn)行《勞動(dòng)用工管理》的授課前會(huì)“以己度人”，將自己設(shè)定為一名新員工，看看自己想急于了解企業(yè)的勞動(dòng)用工的哪些方面后，在備課時(shí)就會(huì)有所針對(duì)性選擇跟新員工切身利益掛鉤的方而加以詳細(xì)分析說(shuō)明，并結(jié)合實(shí)際分別舉例說(shuō)明，如請(qǐng)事假或病假所考核的區(qū)別；節(jié)假日加班與休息日加班的加班工資的算法；請(qǐng)假的程序、要求及權(quán)限；各種社會(huì)保險(xiǎn)的計(jì)算方法或提取規(guī)定、程序以及個(gè)人技能提升的要求與條件等等。

四、基層企業(yè)如何進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)

作為一名從事多年基層企業(yè)人力資源的管理人員，對(duì)新員工入職培訓(xùn)的開(kāi)展有不少感悟，現(xiàn)就江銅集團(tuán)的基層企業(yè)――大山選礦廠(chǎng)如何開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)作個(gè)分析。

1、抓細(xì)入廠(chǎng)教育。新員工入廠(chǎng)，人事管理人員把新員工集中起來(lái)，一方面向他們有關(guān)企業(yè)的企業(yè)精神，行為要求，生產(chǎn)與產(chǎn)品，組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)以及福利報(bào)酬制度等情況；另一方面帶著參觀本企業(yè)的有關(guān)部門(mén)和工段，以使他們熟悉和了解本企業(yè)的情況。時(shí)間一般為一周左右時(shí)間，教育內(nèi)容包括：企業(yè)基本情況介紹(勞動(dòng)條件、勞動(dòng)組織、工資形式、福利待遇、規(guī)章制度等)，企業(yè)工作基本知識(shí)(待人接物、工作請(qǐng)求報(bào)告程序)，在工作中應(yīng)有的精神和態(tài)度以及企業(yè)安全技術(shù)教育。通過(guò)入廠(chǎng)教育使新員工對(duì)企業(yè)一個(gè)初步了解，堅(jiān)定他們以后工作的信念。

2、抓好業(yè)務(wù)教育、工段教育，開(kāi)展專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練。業(yè)務(wù)教育、工段教育、專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練是對(duì)新入廠(chǎng)員工培訓(xùn)的基本環(huán)節(jié)，一般在三個(gè)月左右時(shí)間，主要是關(guān)于進(jìn)行各種工作或勞動(dòng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和生產(chǎn)技術(shù)的培訓(xùn)、實(shí)際操作培訓(xùn)。

如大山選礦廠(chǎng)人事培訓(xùn)科對(duì)xx年新分大學(xué)生進(jìn)行完入廠(chǎng)教育后，安排了四個(gè)月時(shí)間的見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)，按他們的專(zhuān)業(yè)劃分成四個(gè)小組，分別派到三個(gè)主流程工段及調(diào)度室進(jìn)行業(yè)務(wù)教育和專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練。這四個(gè)部門(mén)接到培訓(xùn)任務(wù)后，先對(duì)其進(jìn)行工段(科室)教育，再制定本工段內(nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃，指定專(zhuān)業(yè)副段長(zhǎng)做指導(dǎo)老師，讓其熟悉工段的生產(chǎn)流程與選礦工藝，一個(gè)月期滿(mǎn)后換一個(gè)工段進(jìn)行培訓(xùn)。四個(gè)月下來(lái)，新入廠(chǎng)的大學(xué)生對(duì)全廠(chǎng)的生產(chǎn)情況就有了較為深刻的感性認(rèn)識(shí)，為其早日成為“企業(yè)人”加快了進(jìn)程。

3、抓實(shí)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)則是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際對(duì)新入廠(chǎng)員工進(jìn)行基本評(píng)價(jià)，確認(rèn)其工作適應(yīng)性和能力為以后企業(yè)人事安排提供依據(jù)。

在入廠(chǎng)教育及見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)后，再進(jìn)行半年的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)。廠(chǎng)人事培訓(xùn)科根據(jù)每個(gè)工段培訓(xùn)老師的反饋情況以及廠(chǎng)里生產(chǎn)的實(shí)際需要，將人員分配到相應(yīng)的班組中進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)。如學(xué)電的到電工班、學(xué)機(jī)的到鉗工班、學(xué)工藝的到生產(chǎn)操作班，由所在班組的班組長(zhǎng)當(dāng)“師傅”。實(shí)習(xí)人員在培訓(xùn)后期還得行使代班職責(zé)，如果班組長(zhǎng)不在，他們還需要排班、安排班中事務(wù)，讓他們從專(zhuān)業(yè)、管理各方面盡快成熟起來(lái)，融入到企業(yè)中來(lái)。

4、抓嚴(yán)培訓(xùn)測(cè)評(píng)。對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行測(cè)評(píng)，是對(duì)新員工入職培訓(xùn)效果的一個(gè)檢驗(yàn)，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果將新員工分配至合適的崗位。

大山選礦廠(chǎng)在入廠(chǎng)教育結(jié)束后就根據(jù)新入廠(chǎng)員工的所學(xué)專(zhuān)業(yè)布置了相應(yīng)課題，到實(shí)習(xí)期結(jié)束后，由主管專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其課題進(jìn)行評(píng)定；并由專(zhuān)業(yè)科室及其所在的工段出試卷對(duì)他們進(jìn)行測(cè)評(píng)，從而掌握每個(gè)人學(xué)習(xí)的進(jìn)度與掌握的方向進(jìn)行分配定崗。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束，完成從“局外人”到“企業(yè)人”的轉(zhuǎn)化。

篇5

董觀志

旅游產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家。暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院旅游開(kāi)發(fā)研究中心主任,教授。兼任暨南大學(xué)旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院副院長(zhǎng)。

研究方向:旅游產(chǎn)業(yè)、主題公園營(yíng)運(yùn)管理。

代表著作:《旅游主題公園管理原理與實(shí)務(wù)》《主題公園營(yíng)銷(xiāo)模式與技術(shù)》《主題公園營(yíng)運(yùn)力管理》《旅游管理原理與方法》等。

主持項(xiàng)目:《深圳華僑城旅游發(fā)展總體規(guī)劃》《海峽西岸旅游發(fā)展總體規(guī)劃》(廣東片區(qū))《山東省濰坊市濱海度假區(qū)總體規(guī)劃》《深圳錦繡中華旅游發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》《深圳世界之窗旅游發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》《深圳歡樂(lè)谷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃》《深圳東部華僑城旅游營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃》《海南省?？谑袩釒ШＱ笫澜绨l(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》等項(xiàng)目。

2009年12月3日,國(guó)務(wù)院頒發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》的文件,提出了把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)思想,吹響了建設(shè)旅游強(qiáng)國(guó)的集結(jié)號(hào)。根據(jù)世界旅游組織(WTO)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2008年,中國(guó)接待入境過(guò)夜旅游者1.3億人次,名列世界前4位;中國(guó)公民出境人數(shù)達(dá)到4584.44萬(wàn)人次,比上年增長(zhǎng)11.9%;全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)17.12億人次,比上年增長(zhǎng)6.3%,這說(shuō)明中國(guó)旅游消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)保持著良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

改革開(kāi)放三十年來(lái),中國(guó)主題公園經(jīng)過(guò)了啟蒙時(shí)代、石器時(shí)代、青銅時(shí)代和鐵器時(shí)代的市場(chǎng)歷練和探索成長(zhǎng),基本具備了駕馭市場(chǎng)規(guī)律、掌控經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)作資本平臺(tái)和把握發(fā)展戰(zhàn)略的綜合能力?？梢哉f(shuō),國(guó)家積極發(fā)展旅游業(yè)的政策是天時(shí),旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展是地利,主題公園整體綜合能力提升是人和,世界金融海嘯之后的2010年是一個(gè)里程碑,伴隨著中國(guó)的和平發(fā)展,中國(guó)主題公園將進(jìn)入龍飛鳳舞的新時(shí)代,這個(gè)時(shí)代就是中國(guó)本土主題公園在中華大地上自由翱翔和在世界舞臺(tái)上縱橫捭闔的黃金時(shí)代。

在這個(gè)龍飛鳳舞的黃金時(shí)代,中國(guó)主題公園將在15個(gè)方面進(jìn)行自主創(chuàng)新、引進(jìn)再創(chuàng)新和集成創(chuàng)新,成為中國(guó)主題公園穩(wěn)健發(fā)展的戰(zhàn)略性趨勢(shì)。

1、主題選擇的文化性和多元化

在主題公園成長(zhǎng)過(guò)程中,主題具有三方面的作用:第一,它是一種具有親和力的邏輯關(guān)系,有了這種關(guān)系,主題公園與目標(biāo)游客群體之間就能互動(dòng)起來(lái);第二,它是一種具有震撼力的游園線(xiàn)索,有了這種線(xiàn)索,游客置身其中就能體驗(yàn)到特殊的感受;第三,它是一種具有擴(kuò)張力的產(chǎn)品鏈條,有了這種鏈條,主題公園就能不斷完善產(chǎn)品體系和提升產(chǎn)品功能。

現(xiàn)代旅游行為學(xué)研究表明,旅游本質(zhì)上是旅游者尋找與感悟文化差異的行為和過(guò)程。未來(lái)主題公園在主題選擇方面將更加關(guān)注旅游動(dòng)機(jī)的本原,體現(xiàn)旅游行為的本質(zhì),突出主題的文化性。隨著社會(huì)開(kāi)放進(jìn)程的加快和無(wú)國(guó)界經(jīng)濟(jì)合作的深化,旅游者對(duì)異域文化的好奇心與求知欲將越來(lái)越強(qiáng)烈,跨地域空間的文化將成為主題公園選擇主題的主導(dǎo)方向。隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型沖擊的加劇和人際關(guān)系隔膜的增長(zhǎng),旅游者對(duì)傳統(tǒng)文化的認(rèn)同感與反思欲將越來(lái)越深入,返璞歸真的傳統(tǒng)文化將成為主題公園選擇主題的價(jià)值取向。隨著造園技術(shù)的日益進(jìn)步和表現(xiàn)手段的日益豐富,在生態(tài)文化、器物文化、哲學(xué)文化等方面,主題公園選擇主題的自由度將明顯擴(kuò)大,而且“一個(gè)主題多個(gè)次主題”與“一園多個(gè)主題”將成為現(xiàn)實(shí)?？梢哉f(shuō),主題的選擇在空間維度、時(shí)間維度、要素維度的架構(gòu)中將日益多元化,總體趨勢(shì)表現(xiàn)為:在本土文化與異域文化之間,趨向異域文化;在傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代文化與未來(lái)文化之間,趨向傳統(tǒng)文化;在生態(tài)文化、器物文化與哲學(xué)文化之間,趨向器物文化。

2、產(chǎn)品技術(shù)的互動(dòng)性和現(xiàn)代化

隨著科學(xué)技術(shù)的加速度發(fā)展,信息技術(shù)和虛擬技術(shù)的日益普及,主題公園將不斷提高產(chǎn)品的科技含量,增強(qiáng)技術(shù)與技術(shù)之間、技術(shù)與項(xiàng)目之間、項(xiàng)目與游客之間的互動(dòng)性?？傮w趨勢(shì)表現(xiàn)為:第一,在手工產(chǎn)品形態(tài)、機(jī)器產(chǎn)品形態(tài)和信息產(chǎn)品形態(tài)的體系中將更加具有互動(dòng)性,相互滲透,相互作用,促進(jìn)產(chǎn)品形態(tài)的多樣化;第二,在高科技的支持下,新動(dòng)力、新材料、新性能的機(jī)器產(chǎn)品形態(tài)將不斷涌現(xiàn),高度更高、坡度更大、速度更快、暈眩感更強(qiáng)、安全更有保障的乘騎產(chǎn)品將更加豐富,甚至在一定時(shí)間尺度內(nèi)將成為主流;第三,隨著信息時(shí)代的到來(lái)和虛擬技術(shù)的成熟,主題公園產(chǎn)品形態(tài)的智能化和虛擬化將不斷加快進(jìn)程。

3、娛樂(lè)內(nèi)容的創(chuàng)意性和多樣化

主題公園是從雜耍的概念孕育起來(lái)的,剛開(kāi)始,大家去那兒游玩就是為了快樂(lè),樂(lè)一樂(lè)就走了。實(shí)際上,這就是主題公園天然的特性,“快樂(lè)才是第一的”,因?yàn)橛慰妥非罂鞓?lè)的人生理念沒(méi)有變,所以主題公園營(yíng)造快樂(lè)、奉獻(xiàn)快樂(lè)的本性不會(huì)變,在未來(lái)的一定時(shí)間尺度內(nèi),主題公園在產(chǎn)品內(nèi)容上將更加追求娛樂(lè)性。

隨著文化的多元化、技術(shù)的現(xiàn)代化以及游客娛樂(lè)需求的多樣化,主題公園將在導(dǎo)游系統(tǒng)、餐飲系統(tǒng)、購(gòu)物系統(tǒng)、表演系統(tǒng)、乘騎系統(tǒng)、氛圍營(yíng)造系統(tǒng)等方面豐富表演性?xún)?nèi)容、強(qiáng)化參與性?xún)?nèi)容、增加互動(dòng)性?xún)?nèi)容,甚至推出創(chuàng)意性?xún)?nèi)容,親子娛樂(lè)內(nèi)容、情侶娛樂(lè)內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)娛樂(lè)內(nèi)容將日益豐富和更加精彩。

4、活動(dòng)項(xiàng)目的參與性和個(gè)性化

主題公園的成敗,主要受景區(qū)知名度、交通便捷度和游客滿(mǎn)意度等三大關(guān)鍵因素的影響,而景區(qū)知名度和游客滿(mǎn)意度在很大程度上是由有效的產(chǎn)品供給決定的。參與性和娛樂(lè)性是決定產(chǎn)品有效性供給的基本條件,因?yàn)楫a(chǎn)品只有具有了參與性和娛樂(lè)性,才能形成感召力和親合力,從而促進(jìn)主題公園與游客之間的良性互動(dòng)關(guān)系。我國(guó)主題公園中項(xiàng)目與游客之間的關(guān)系,經(jīng)歷了“景靜人靜――景動(dòng)人靜――景動(dòng)人動(dòng)――動(dòng)靜結(jié)合”的演變過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中項(xiàng)目的參與性獲得了明顯的提高,深圳華僑城從錦繡中華――中國(guó)民俗文化村――世界之窗――歡樂(lè)谷的發(fā)展歷程,就是一個(gè)不斷強(qiáng)化參與性的典型代表。主題公園未來(lái)的市場(chǎng)主體是20世紀(jì)六十年代以后出生的社會(huì)群體,這個(gè)群體是一個(gè)堅(jiān)持己見(jiàn)、積極為自己的主張辯護(hù)、求新求變、注重自主性選擇的群體,這個(gè)群體消費(fèi)行為的顯著特征就是個(gè)性化。隨著現(xiàn)代科技手段的全方位應(yīng)用,主題公園產(chǎn)品形態(tài)演變的總體趨勢(shì)表現(xiàn)為:參與性越來(lái)越強(qiáng),個(gè)性化越來(lái)越突出。

5、游樂(lè)氛圍的刺激性和場(chǎng)景化

隨著個(gè)性化時(shí)代的到來(lái),年輕人渴望體驗(yàn)一種酷的感覺(jué),“玩酷”“炫酷”成為一種時(shí)尚,只有提供“酷”的感覺(jué),對(duì)年輕人產(chǎn)生了震撼力和感召力,主題公園才具有旺盛的生命力。實(shí)際上,主題公園從誕生的那一天開(kāi)始,就致力于通過(guò)營(yíng)造娛樂(lè)氛圍來(lái)強(qiáng)化這種“酷”的感覺(jué)。可以說(shuō),主題就是娛樂(lè)氛圍的故事線(xiàn),視線(xiàn)就是娛樂(lè)氛圍的風(fēng)景線(xiàn),動(dòng)線(xiàn)就是娛樂(lè)氛圍的情感曲線(xiàn)。

在“玩酷”一代成長(zhǎng)為市場(chǎng)主導(dǎo)力量的背景下,主題公園將更加注重娛樂(lè)氛圍的創(chuàng)新和營(yíng)造,總體趨勢(shì)表現(xiàn)為:一是更加鮮明的主題和次主題,將構(gòu)成劇情化的主題體系;二是根據(jù)主題體系,實(shí)行分區(qū)營(yíng)造,形成氛圍的有機(jī)組合;三是分區(qū)營(yíng)造的氛圍,將更加場(chǎng)景化,每個(gè)場(chǎng)景具有獨(dú)立的個(gè)性,場(chǎng)景的造型、顏色、尺寸、材料、性能等方面將更加具有創(chuàng)意性和刺激性,造型視覺(jué)化、顏色多彩化、材料逼真化、性能精致化、故事文本化(神話(huà)故事、童話(huà)故事、傳奇故事、歷史故事等有文獻(xiàn)依據(jù)的故事);四是聲光電技術(shù)的廣泛應(yīng)用,場(chǎng)景的藝術(shù)效果將更加真實(shí)和精彩。

6、園林景觀的真實(shí)性和自然化

景觀環(huán)境是旅游者的游樂(lè)空間和情感體驗(yàn)對(duì)象,奠定了主題公園品位效應(yīng)和品牌形象的基礎(chǔ)。我國(guó)主題公園在景觀環(huán)境塑造方面,經(jīng)歷了“人造仿景觀――人造真景觀――真景觀與仿景觀的組合”的演變過(guò)程。隨著消費(fèi)意識(shí)的日益成熟,旅游者對(duì)游樂(lè)空間和情感體驗(yàn)對(duì)象的要求不斷提高和深化,而且出現(xiàn)了追求本原性、真實(shí)性景觀環(huán)境的傾向,因此,主題公園在塑造景觀環(huán)境方面就必須跟進(jìn)這種趨勢(shì)。

目前,這個(gè)方面的跟進(jìn)有三個(gè)基本途徑:一是應(yīng)用有形實(shí)物,直接設(shè)計(jì)和建設(shè)具有藝術(shù)氣息與文化氛圍的景觀環(huán)境;二是充分應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),創(chuàng)造出具有想象力的人格化景觀環(huán)境;三是綜合應(yīng)用有形實(shí)物和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),塑造出“真中有假,假中有真,真真假假”的非日常的舞臺(tái)化世界。在景觀環(huán)境回歸真實(shí)性的演進(jìn)過(guò)程中,景區(qū)將根據(jù)主題的需要,盡量按照自然的本來(lái)面貌進(jìn)行綠化,惟妙惟肖地創(chuàng)造出具有天然意義的園林環(huán)境。可以說(shuō),自然、野性、甚至凌亂的園林環(huán)境將成為主題公園的主流趨勢(shì)。

7、消費(fèi)付款的便捷性和超市化

從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度看,我國(guó)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)群體根據(jù)出生年代的差異,可以劃分為五個(gè)世代:紅色一代(1925～1945)、解放一代(1946～1964)、“”一代(1965～1975)、“”后一代(1976～1989)、E時(shí)代(1990～至今)。這五個(gè)世代的群體在價(jià)值觀向和消費(fèi)特征方面具有明顯的差異,未來(lái)10年或者更長(zhǎng)的時(shí)間尺度內(nèi),中國(guó)主題公園游客的主體是“”時(shí)期出生的“X世代”“”后出生的“新人類(lèi)”和20世紀(jì)九十年代出生的“新新人類(lèi)”。這三個(gè)世代的游客群體是在信息技術(shù)不斷發(fā)展的條件下成長(zhǎng)起來(lái)的,一方面他們始終對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中新興事物抱有極大的興趣,另一方面在信息不充分、信息不對(duì)稱(chēng)的環(huán)境中,他們的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為會(huì)產(chǎn)生經(jīng)常性的變動(dòng)。

針對(duì)這種特點(diǎn),主題公園既要不斷地創(chuàng)造新興事物激發(fā)他們的消費(fèi)興趣,同時(shí)還要不斷地改善經(jīng)營(yíng)管理手段,為他們經(jīng)常性變動(dòng)的消費(fèi)行為創(chuàng)造便捷的條件。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下,隨著電子化貨幣和數(shù)字化管理的日益普及,游客消費(fèi)的付款方式將進(jìn)入刷卡時(shí)代,與此同時(shí),游客對(duì)主題公園產(chǎn)品的消費(fèi)將選擇互動(dòng)性比較強(qiáng)的超市模式。因此,主題公園將通過(guò)提供更加豐富的產(chǎn)品形態(tài)實(shí)現(xiàn)超市化,從而促進(jìn)游客的二次消費(fèi),不斷提高景區(qū)的贏利能力。

8、滯留時(shí)間的擴(kuò)張性和多日化

隨著主題公園文化的多元化、技術(shù)的現(xiàn)代化、娛樂(lè)的多樣化、項(xiàng)目的個(gè)性化、氛圍的場(chǎng)景化以及園林的自然化,景區(qū)內(nèi)的活動(dòng)豐度將不斷提高,這樣就必然引起主題公園投資額度和用地規(guī)模的擴(kuò)大,甚至形成主題公園群,這種擴(kuò)大將導(dǎo)致主題公園產(chǎn)業(yè)鏈向房地產(chǎn)、零售業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、技術(shù)咨詢(xún)業(yè)、文化藝術(shù)等邊緣產(chǎn)業(yè)延伸,出現(xiàn)以主題公園群為依托的主題社區(qū),從而成為獨(dú)立形態(tài)的旅游目的地。因此,游客活動(dòng)時(shí)間將從目前的6～7小時(shí)明顯延長(zhǎng),多日游概念的主題公園將成為一種具有擴(kuò)張潛力的發(fā)展模式。

9、游樂(lè)過(guò)程的安全性和舒適化

人類(lèi)社會(huì)在與自然的長(zhǎng)期博弈中逐步走向理性和人性化,生命和健康已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)成員的第一選擇,其次才是尊重和從容。作為滿(mǎn)足人們休閑娛樂(lè)需求的主題公園,必須從根本上具備安全性和舒適性,才能成為現(xiàn)代社會(huì)旅游者的必然選擇。

所以,主題公園在游樂(lè)產(chǎn)品、娛樂(lè)內(nèi)容、活動(dòng)方式、氛圍渲染等方面的設(shè)計(jì)、制造、安裝、運(yùn)行、維護(hù)、經(jīng)營(yíng)、管理等過(guò)程中將充分體現(xiàn)安全理念和落實(shí)保障措施,全程化地確保游客的生命安全。園區(qū)內(nèi)游客動(dòng)線(xiàn)的安排、服務(wù)設(shè)施的配置、游樂(lè)項(xiàng)目的組合、園林環(huán)境的建設(shè)等方面將更加注重游客休閑娛樂(lè)的方便性和舒適性,充分張揚(yáng)顧客第一的人性化服務(wù)理念,使主題公園真正成為人們實(shí)現(xiàn)歡樂(lè)理想的旅游目的地。

10、資金投入的規(guī)模性和擴(kuò)大化

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,高新技術(shù)的應(yīng)用和大型游樂(lè)設(shè)備的使用,主題公園的投資日益規(guī)?；投嘣?。在20世紀(jì)九十年代,中國(guó)主題公園的投資一般在1億元左右,個(gè)別投資規(guī)模達(dá)到3億元左右,進(jìn)入21世紀(jì)中國(guó)主題公園的投資高達(dá)15～20億元,未來(lái)的投資規(guī)模會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)在的投資額度,投資規(guī)模擴(kuò)大將成為顯著的戰(zhàn)略性趨勢(shì)。

11、商業(yè)模式的復(fù)合性和聯(lián)動(dòng)化

隨著主題公園的產(chǎn)業(yè)演進(jìn)更替,主題公園將與相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游產(chǎn)業(yè)逐步趨于融合性和聯(lián)動(dòng)化。在信息化技術(shù)的支持下,現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)層出不窮,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型演變,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)互動(dòng)創(chuàng)新,復(fù)合產(chǎn)業(yè)將成為未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性趨勢(shì)。主題公園不可能置身事外,一定會(huì)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游產(chǎn)業(yè)融會(huì)貫通,從而規(guī)避單靠主題公園一個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

在這種情況下,中國(guó)主題公園需要與其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)發(fā)展,形成復(fù)合型的產(chǎn)業(yè)形態(tài),充分挖掘相互之間的邊際效益,使主題公園在更大的產(chǎn)業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)中保持健康穩(wěn)定的發(fā)展。主題公園與影視業(yè)相結(jié)合,借影視文化內(nèi)容來(lái)提高其文化內(nèi)涵,從而有效地帶動(dòng)主題公園游客市場(chǎng);主題公園與地產(chǎn)業(yè)相結(jié)合,通過(guò)景觀環(huán)境帶動(dòng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的增值,保證主題公園長(zhǎng)線(xiàn)投資的穩(wěn)定現(xiàn)金流;主題公園與現(xiàn)代商業(yè)結(jié)合,用規(guī)模化的游客流激活商品流和現(xiàn)金流;主題公園與文化科技產(chǎn)業(yè)結(jié)合,促進(jìn)文化演藝、數(shù)字技術(shù)、動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)和科技娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。主題公園與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展,形成新興的復(fù)合型產(chǎn)業(yè)是必然趨勢(shì)。

12、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際性和白熱化

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化,中國(guó)主題公園行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈化和熾熱化。隨著本土主題公園的成長(zhǎng)和成熟,不僅國(guó)內(nèi)主題公園之間的競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈,而且隨著迪斯尼、環(huán)球影城、未來(lái)世界、派拉蒙等國(guó)際品牌登陸中國(guó),國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化將不可辯駁地改變中國(guó)主題公園的競(jìng)爭(zhēng)格局。競(jìng)爭(zhēng)方式從以往單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng),變成品牌的競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng),未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)也將由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)替代國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。本土品牌與外來(lái)品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)博弈將成為中國(guó)主題公園的主旋律。

13、咨詢(xún)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)性和專(zhuān)業(yè)化

隨著中國(guó)主題公園開(kāi)發(fā)的風(fēng)起云涌,市場(chǎng)規(guī)模的不斷壯大,主題公園對(duì)策劃、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、培訓(xùn)等咨詢(xún)服務(wù)的需求必將不斷增長(zhǎng),從而催生出中國(guó)主題公園的咨詢(xún)行業(yè)。這個(gè)新興行業(yè)不僅會(huì)吸引本土的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),而且還會(huì)吸引更多國(guó)際性的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),本土機(jī)構(gòu)和外來(lái)機(jī)構(gòu)將在專(zhuān)業(yè)化方面短兵相接,共同演繹中國(guó)主題公園咨詢(xún)業(yè)的春天故事。

14、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的國(guó)際性和集團(tuán)化

伴隨著中國(guó)主題公園的穩(wěn)健發(fā)展,商業(yè)機(jī)會(huì)和價(jià)值空間將會(huì)不斷增加,經(jīng)營(yíng)主題公園的企業(yè)將出現(xiàn)三大戰(zhàn)略性趨勢(shì):一是華僑城集團(tuán)、港中旅集團(tuán)、華強(qiáng)集團(tuán)、海昌集團(tuán)等現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理主題公園的集團(tuán)企業(yè),通過(guò)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張或者引入戰(zhàn)略合作者,實(shí)現(xiàn)主題公園經(jīng)營(yíng)管理的國(guó)際性和集團(tuán)化;二是國(guó)內(nèi)在境內(nèi)外上市的企業(yè)憑借投融資平臺(tái),通過(guò)兼并收購(gòu)等市場(chǎng)行為重組主題公園的經(jīng)營(yíng)管理,形成主題公園經(jīng)營(yíng)管理的國(guó)際性和集團(tuán)化;三是國(guó)際上主題公園的專(zhuān)業(yè)集團(tuán)企業(yè)不僅直接投資在中國(guó)境內(nèi)建設(shè)主題公園,而且還通過(guò)投融資平臺(tái)入主中國(guó)現(xiàn)有主題公園,促進(jìn)主題公園經(jīng)營(yíng)管理的國(guó)際性和集團(tuán)化。

篇6

銷(xiāo)售人員完善的心態(tài)首先是對(duì)自己的態(tài)度。正確的對(duì)自己的態(tài)度是：認(rèn)為自己很優(yōu)秀，不斷持續(xù)地增強(qiáng)自信。即便剛剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)工作，銷(xiāo)售人員也應(yīng)該充滿(mǎn)自信，這樣，堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的意志才能不斷鼓舞著銷(xiāo)售人員，勇于面對(duì)顧客。下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售工作自我鑒定五篇，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

銷(xiāo)售工作自我鑒定1進(jìn)入酒業(yè)公司以來(lái)，從培訓(xùn)到市場(chǎng)上崗，做好每一項(xiàng)具體的工作，嚴(yán)格按照公司的有關(guān)指示和文件精神做好自我的本職工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。下頭是本人對(duì)近期的工作做一下鑒定：

工作上，本人主要市場(chǎng)工作是縣。進(jìn)入市場(chǎng)以后，先是對(duì)地區(qū)的市場(chǎng)情景作了一個(gè)詳細(xì)的了解和調(diào)查，針對(duì)具體的情景做了具體的分析，把招商宣傳資料發(fā)到當(dāng)?shù)匾恍┵Y金實(shí)力比較雄厚的店面，例如各個(gè)品牌的經(jīng)銷(xiāo)商，大型商超，名言名酒店，副食品批發(fā)店，酒店賓館和一些當(dāng)?shù)乇容^有實(shí)力的商家，以及對(duì)當(dāng)?shù)匾恍C(jī)關(guān)工作人員，其中市場(chǎng)共得資料150份，發(fā)出資料138份

有意向的客戶(hù)4家，經(jīng)過(guò)交流好額聯(lián)系選出一家比較適合我們產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商，目前正在談判中。甕安縣市場(chǎng)共得資料100份，發(fā)出資料90份有意向客戶(hù)2家目前正在聯(lián)系和溝通中。在那里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多，接下來(lái)我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點(diǎn)，與大家共同交流和探討。

一、端正態(tài)度

在工作期間我看到了很多問(wèn)題、矛盾與困難，當(dāng)然這些都是不可避免的，可是我覺(jué)得導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么此刻我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎樣會(huì)有好結(jié)果白酒的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒(méi)有意義的，進(jìn)取地工作才是我們最應(yīng)當(dāng)做的。

二、明確目標(biāo)

首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)員工也都有自我的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一齊來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力，可是在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)自我的個(gè)人目標(biāo)。

其次就是我剛才提到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。僅有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。

三、學(xué)習(xí)

關(guān)于學(xué)習(xí)，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話(huà)“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?！痹诠ぷ髦幸彩且粯樱覀冃枰粩嗟貙W(xué)習(xí)、充實(shí)，爭(zhēng)取做到學(xué)以致用，相得益彰。

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，我們有這無(wú)比的事業(yè)心和上進(jìn)心，有著遠(yuǎn)大的夢(mèng)想和抱負(fù)，因?yàn)槲覀兡贻p，所以我們有資本，有信念，有毅力去開(kāi)創(chuàng)一個(gè)屬于自我的地方。

銷(xiāo)售工作自我鑒定2不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話(huà)說(shuō)：僅有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其

優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自我把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自我去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解。不斷鑒定和改善，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)(轉(zhuǎn)載于:業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售月工作鑒定范文)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，

這股動(dòng)力;這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自我?！拔覍?duì)自我說(shuō)。

20__年工作設(shè)想

鑒定一年來(lái)的工作，自我的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，__年自我計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)__年銷(xiāo)售情景和市場(chǎng)變化，自我計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。

2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

5、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是十分重要的。

要經(jīng)常對(duì)自我說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀進(jìn)取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

銷(xiāo)售工作自我鑒定320__年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下鑒定。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的鑒定。

在20__年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹__廠(chǎng)家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)信息三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不夢(mèng)想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1.銷(xiāo)售人員工作的進(jìn)取性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

2.對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差。

銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均僅有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是十分少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不夢(mèng)想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3.溝通不夠深入。

銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不明白客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作鑒定和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)本事和形象、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

一、市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。經(jīng)過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠(chǎng)家必須會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們必須要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二、20__年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下頭的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。僅有經(jīng)過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，并且能把保險(xiǎn)、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的職責(zé)心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)本事。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，鑒定問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題鑒定問(wèn)題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本事提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的研究公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常鑒定經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自我置于公司和客戶(hù)的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就必須能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠(chǎng)家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支亮劍的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在20__年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷(xiāo)售工作自我鑒定4已經(jīng)過(guò)去了，在去年年底我們公司也開(kāi)了半年的銷(xiāo)售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了工作鑒定，給我們更深的了解了我們公司來(lái)的工作情景，還鑒定了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。

所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自我這一年的工作做個(gè)鑒定，期望經(jīng)過(guò)鑒定我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自我和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開(kāi)展的工作。

此刻我對(duì)我這來(lái)的工作心得和感受鑒定如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。

首先自我能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自我經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情景、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項(xiàng)目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數(shù)。

力求把單子促成，從而到達(dá)銷(xiāo)售的目的。

分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自我的客戶(hù)群。

根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。

在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，可是成功率比較高，價(jià)格也能夠做得高些。

像這樣的客戶(hù)就能夠列入主要客戶(hù)群體里。

他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動(dòng)進(jìn)取，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。

每一天主動(dòng)進(jìn)取的拜訪(fǎng)客戶(hù)，并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和鑒定工作情景，并做好第二天的工作計(jì)劃。

拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，并且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，僅有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶(hù)對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶(hù)對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。

即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，可是他們會(huì)一向記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是構(gòu)成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。

當(dāng)客戶(hù)反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們那里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細(xì)了解情景，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，

也不要著急，先穩(wěn)定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再承諾必須能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶(hù)里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，可是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。

很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能提高。

首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)本事;再有時(shí)間還能夠?qū)W習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶(hù)面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解此刻市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。

僅有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的確定，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、計(jì)劃

在銷(xiāo)售鑒定會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門(mén)的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我僅有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在迎頭趕上。

雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，可是大家應(yīng)對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距僅有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，要努力提高自我的銷(xiāo)售量，爭(zhēng)取趕上他們。

我要給自我定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。

同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶(hù)。

這樣才能每一天都明確的明白自我的任務(wù)，才能明確自我拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的，提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。

由于我工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪(fǎng)客戶(hù)比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是異常熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最終我要感激我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在對(duì)我工作的支持和幫忙，期望往后經(jīng)過(guò)大家一齊努力，讓我們能夠在再創(chuàng)佳績(jī)。

銷(xiāo)售工作自我鑒定5__年11月1日至今，我進(jìn)燕京啤酒有限公司已有兩年多了，時(shí)間雖短，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下，我逐步對(duì)公司有了全新的認(rèn)識(shí)與了解。

我在單位擔(dān)任銷(xiāo)售大廳開(kāi)票的工作，剛開(kāi)始我認(rèn)為開(kāi)票工作比較簡(jiǎn)單，可是是填填單據(jù)等事務(wù)性工作，可是經(jīng)過(guò)前一階段的學(xué)習(xí)，才明白自我對(duì)開(kāi)票工作的認(rèn)識(shí)和了解太膚淺了，開(kāi)票工作不僅僅職責(zé)重大，并且有不少的學(xué)問(wèn)和技術(shù)性問(wèn)題，需要反復(fù)練習(xí)，理解性學(xué)習(xí)才能掌握。我的理論和實(shí)踐有還有必須的差距，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，還好在指導(dǎo)教師的幫忙下，我學(xué)會(huì)了如何開(kāi)票以及填寫(xiě)票據(jù)，保證自我經(jīng)手的票據(jù)的安全與完整，學(xué)會(huì)了使用開(kāi)票軟件，理解了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序及來(lái)龍去脈。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，明白了要做好開(kāi)票工作絕不能夠用“簡(jiǎn)便”來(lái)形容，工作中必須要謹(jǐn)慎，要認(rèn)真對(duì)待每一張票據(jù)。

銷(xiāo)售開(kāi)票是銷(xiāo)售工作不可缺少的一個(gè)部分，它要求我們開(kāi)票人員要有精湛的業(yè)務(wù)水平，熟練的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，作為一個(gè)合格的開(kāi)票人員必須要具備以下的基本要求：

(一)學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平。銷(xiāo)售開(kāi)票工作需要很強(qiáng)的操作技巧。作為專(zhuān)職的開(kāi)票人員，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事務(wù)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)，還要具備較高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)用本事。

(二)做好銷(xiāo)售開(kāi)票工作要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德，要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，各種票據(jù)，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制;也要有對(duì)外的保密措施，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。