導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇金融產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

國(guó)外的許多先進(jìn)商業(yè)銀行像花旗銀行，匯豐銀行等在運(yùn)營(yíng)管理方面發(fā)展較早，積累了豐富的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，逐步形成一套成熟的框架。因此，我國(guó)的商業(yè)銀行應(yīng)該在充分了解國(guó)外商業(yè)銀行先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理理念的基礎(chǔ)上，選擇其中對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行具有重要意義的部分，以達(dá)到指導(dǎo)我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)行現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理制度的目的。

二、我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理制度

筆者通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，從目前的情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理方面的不足，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

（1）現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)能力不能適應(yīng)金融產(chǎn)品日益豐富的需要、目前的金融市場(chǎng)產(chǎn)品增長(zhǎng)迅速，交易數(shù)量、交易方式和處理方式的變化大大增加了銀行運(yùn)營(yíng)管理的復(fù)雜程度。同樣的，金融市場(chǎng)的需求也從最基本的流動(dòng)性、安全性向著信息化、便利化轉(zhuǎn)化。綜上所述，這些對(duì)于銀行的安全、快捷的運(yùn)營(yíng)能力提出了更高層次的要求，這是傳統(tǒng)的商業(yè)銀行所不能做到的。

（2）現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式不能適應(yīng)客戶差異化的需求。在金融市場(chǎng)上的產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，差異化的客戶服務(wù)無(wú)疑成為商業(yè)銀行關(guān)注的重點(diǎn)，各大商業(yè)銀行因此就必須重視與客戶的關(guān)系，讓客戶不需要接觸銀行內(nèi)部復(fù)雜的流程就能為客戶提供一整套服務(wù)，同時(shí)提高商業(yè)銀行客戶服務(wù)滿意度。傳統(tǒng)的這種“網(wǎng)點(diǎn)全流程、柜員全功能”的營(yíng)運(yùn)模式顯然與“以客戶為中心”的現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的要求相矛盾。

三、提高商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的措施

現(xiàn)代級(jí)商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)模式的變革需要對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行徹底的顛覆，需要進(jìn)行企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的變化，經(jīng)營(yíng)管理的改革和內(nèi)部管理能力的培養(yǎng)，涉及的問(wèn)題非常多，筆者通過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)其中主要有如下這些方面的關(guān)鍵要素。調(diào)整商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)組織構(gòu)架。

（1）適當(dāng)?shù)恼{(diào)整銀行的組織機(jī)構(gòu)?？梢栽诳傂泻鸵患?jí)分行以及二級(jí)分行專(zhuān)門(mén)設(shè)立運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)，主要統(tǒng)一管理全行的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。在二級(jí)分行及以上機(jī)構(gòu)單獨(dú)設(shè)置后臺(tái)中心，主要負(fù)責(zé)集中作業(yè)、集中清算等業(yè)務(wù)，目的是為各分行網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)提供后臺(tái)的支持。設(shè)置的“后臺(tái)中心”將會(huì)隨著運(yùn)營(yíng)改革的發(fā)展而不斷提升，從傳統(tǒng)的“被動(dòng)式服務(wù)”發(fā)展為現(xiàn)代化得“主動(dòng)式管理”，并且借助網(wǎng)絡(luò)信息的支撐，逐漸的向更大的業(yè)務(wù)集中方向發(fā)展。

（2）實(shí)現(xiàn)前中后動(dòng)。由于分設(shè)的前、中、后臺(tái)歸屬于不用的管理部門(mén)，那么部門(mén)交流中就會(huì)存在一定的制約因素。因此，一是通過(guò)不同部門(mén)之間的員工交流合作，促進(jìn)前中后臺(tái)的員工彼此合作，加深了解，從而保持銀行的業(yè)務(wù)程序流暢。二是在前、中、后臺(tái)實(shí)行管理一體化得要求。三是合理的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的峰值和峰谷，并且在此基礎(chǔ)上合理時(shí)間安排，優(yōu)化員工安排。

篇2

理查德等人在《運(yùn)營(yíng)管理：滿足全球顧客需求》一書(shū)中提出，運(yùn)營(yíng)管理是一系列創(chuàng)造、實(shí)施和過(guò)程改進(jìn)的活動(dòng)，將投入的資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)。因此，運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)，是同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)管理相類(lèi)似的有明確的生產(chǎn)管理責(zé)任的企業(yè)職能領(lǐng)域。運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)組織的核心，存在于企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，針對(duì)的活動(dòng)設(shè)計(jì)企業(yè)各個(gè)層面。運(yùn)營(yíng)管理協(xié)會(huì)認(rèn)為運(yùn)營(yíng)管理是應(yīng)用設(shè)計(jì)工程、工業(yè)工程、管理信息系統(tǒng)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理會(huì)計(jì)和影像機(jī)構(gòu)運(yùn)作的其他職能的概念，來(lái)對(duì)生產(chǎn)或服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的規(guī)劃、利用和控制。綜上所述，運(yùn)營(yíng)管理指一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)形成的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，對(duì)此動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的整體運(yùn)作進(jìn)行有效的指揮控制，是對(duì)主要商業(yè)活動(dòng)的管理，即組織和控制為客戶提供商品或服務(wù)中的最基本活動(dòng)。運(yùn)營(yíng)管理是設(shè)計(jì)、運(yùn)作和提高公司的整個(gè)體系，以制造和提品和服務(wù)。從學(xué)術(shù)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)管理屬于管理的范疇，研究對(duì)象是公司生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的整個(gè)系統(tǒng)。作為一個(gè)學(xué)科和一門(mén)職業(yè)，運(yùn)營(yíng)管理的價(jià)值體現(xiàn)在其對(duì)企業(yè)或組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和改進(jìn)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)企業(yè)或者組織的目標(biāo)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，向顧客提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)。

隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險(xiǎn)、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式也發(fā)生了變化，曾經(jīng)企業(yè)自身為核心的模式正在轉(zhuǎn)向整合柔性資源系統(tǒng)的模式，即通過(guò)適當(dāng)?shù)某杀咎峁┝铑櫩蜐M意的定制產(chǎn)品的模式。面對(duì)全球性的競(jìng)爭(zhēng)壓力，實(shí)施有效的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)而言越來(lái)越重要，他們必須能夠?qū)︻櫩偷男枨筮M(jìn)行快速的感知并做出響應(yīng)，這就要求企業(yè)的管理人員迫切需要對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的一些基本關(guān)系和概念有深刻的了解。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過(guò)程，是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換過(guò)程實(shí)現(xiàn)的手段，它的構(gòu)成與變換過(guò)程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過(guò)程和管理過(guò)程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)?，F(xiàn)代運(yùn)營(yíng)的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的"價(jià)值鏈"，對(duì)其進(jìn)行集成管理。

2  運(yùn)營(yíng)與管理模式

（1）運(yùn)營(yíng)模式

運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)、職能的管理及對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程整體的管理統(tǒng)籌的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的管理。而運(yùn)營(yíng)模式是指企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物、信息等各要素的結(jié)合方式，這是商業(yè)模式的核心層面。如果缺乏合理有效的運(yùn)營(yíng)模式，即使再高效的銷(xiāo)售模式也會(huì)由于缺乏持續(xù)而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)變得空心化。運(yùn)營(yíng)模式是一種模式，即一套相對(duì)固定的人、財(cái)、物、信息等各要素的結(jié)合方式，強(qiáng)調(diào)形成一個(gè)相對(duì)固定的、有效的企業(yè)運(yùn)作模式。企業(yè)運(yùn)行需要一套完整的固定有效的運(yùn)營(yíng)模式，而運(yùn)營(yíng)過(guò)程需要管理者來(lái)統(tǒng)籌和監(jiān)督，確保運(yùn)營(yíng)模式的高效。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理最基本的也是最主要的職能是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和人力資源管理。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是這五大職能有機(jī)聯(lián)系的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，企業(yè)為了達(dá)到自身的經(jīng)營(yíng)目的，必須對(duì)上述五大職能進(jìn)行統(tǒng)籌管理，這種管理就是運(yùn)營(yíng)。

（2）管理模式

管理模式是指某種事物的結(jié)構(gòu)特征與存在形式，是管理所采用的基本思想和方式，是一種成型的、能供人們直接參考運(yùn)用的完整的管理體系，通過(guò)這套體系來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決管理過(guò)程中的問(wèn)題，規(guī)范管理手段，完善管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

管理模式大致可分為：傳統(tǒng)等級(jí)模式、人際關(guān)系模式、系統(tǒng)模式和現(xiàn)代人本主義管理模式。

①傳統(tǒng)等級(jí)模式：側(cè)重于組織內(nèi)管理體制和管理技術(shù)的提升與完善，強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)正式或非正式團(tuán)體的建設(shè)，目的在于提高組織的效率，對(duì)員工實(shí)行平等式的管理。

②人際關(guān)系模式：組建一個(gè)組織就是將不同所有者的物質(zhì)資源和人力資源組合起來(lái)。人力資源的組合意味著將不同的人組織起來(lái)，而物質(zhì)資源的組合也要通過(guò)人與人的交往才能得以實(shí)現(xiàn)。管理者間原來(lái)所具有的良好的人際關(guān)系及相互問(wèn)的了解，有助于解決各種沖突，減少達(dá)成一致贊同和資源聚集過(guò)程中的交易成本。

③在系統(tǒng)模式下，管理的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向于注重組織的整體性和目標(biāo)性，強(qiáng)調(diào)人與人之間、人與部門(mén)之間、部門(mén)與部門(mén)之間的整體協(xié)調(diào)，對(duì)員工實(shí)行協(xié)作互動(dòng)式管理。

④現(xiàn)代人本主義管理模式是強(qiáng)調(diào)以人為中心，強(qiáng)調(diào)個(gè)體在組織中的作用，管理的中心任務(wù)是圍繞如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性而開(kāi)展的人力資源管理與開(kāi)發(fā)，目的在于使組織更富有活力，對(duì)員工實(shí)行民主的、開(kāi)放的管理。

3  運(yùn)營(yíng)管理的目的

隨著現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這些因素使運(yùn)營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化。近十幾年來(lái)，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運(yùn)營(yíng)增添了新的有力手段，也使運(yùn)營(yíng)管理的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完整。對(duì)以營(yíng)利為目的的企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)管理控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量、成本、時(shí)間等方面。

（1）控制成本

對(duì)于任意產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)首先反應(yīng)在價(jià)格，價(jià)格低的產(chǎn)品往往更能夠吸引客戶注意。企業(yè)通過(guò)現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理方式能夠提高生產(chǎn)率，進(jìn)而減少不必要的開(kāi)始，降低生產(chǎn)成本。成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，對(duì)企業(yè)采取差異化戰(zhàn)略具有重要影響。任何經(jīng)營(yíng)差異化戰(zhàn)略的企業(yè)都須保持與其競(jìng)爭(zhēng)者近似的成本。運(yùn)營(yíng)管理可以通過(guò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，降低或控制成本，吸引消費(fèi)者注意，進(jìn)而增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）提升產(chǎn)品品質(zhì)

無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，品質(zhì)都是企業(yè)發(fā)展和生存的關(guān)鍵。通過(guò)建立全員質(zhì)量管理體系對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行管理和控制，可以保證企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的可靠度，進(jìn)而延長(zhǎng)企業(yè)壽命。質(zhì)量可靠度高的產(chǎn)品一般比質(zhì)量可靠度低的同類(lèi)產(chǎn)品更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)管理可通過(guò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，保證產(chǎn)品品質(zhì)，剔除系統(tǒng)內(nèi)不良品，提高自身客戶滿意度、忠誠(chéng)度和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）提高生產(chǎn)力

 生產(chǎn)力是將投入與產(chǎn)出的所有相關(guān)要素加以考慮，根據(jù)產(chǎn)出結(jié)果的關(guān)聯(lián)性來(lái)呈現(xiàn)所投入的努力，而不是假定勞動(dòng)力唯一的生產(chǎn)性投入。提高生產(chǎn)力意味著所有生產(chǎn)要素之間的平衡，能以最少的努力，獲得最大的產(chǎn)出。通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理提高生產(chǎn)力，是指在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中充分考慮各項(xiàng)影響因素，將影響因素的不良部門(mén)剔除或降至最低，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4  運(yùn)營(yíng)效率的影響因素

從運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)涵可以看出，運(yùn)營(yíng)管理在于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步生產(chǎn)和制造產(chǎn)品和服務(wù)，如何才能夠保證企業(yè)的生產(chǎn)和制造過(guò)程的持續(xù)性？關(guān)鍵在于企業(yè)需要明確運(yùn)營(yíng)管理的目的，提升自身產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引消費(fèi)者，提高消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度，將吸引消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力變成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。日常運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的主要影響因素有：

（1）消費(fèi)者。消費(fèi)者是企業(yè)制造生產(chǎn)和服務(wù)的源泉，尋找和確定主要客戶，調(diào)動(dòng)一切可能的資源滿足和超越其需求，是影響運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)因素。

（2）人力資源。人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，重視對(duì)和類(lèi)人才的引進(jìn)、創(chuàng)建新型學(xué)習(xí)型組織，提倡全員改善、鼓勵(lì)全員創(chuàng)新是現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理的需要。運(yùn)營(yíng)管理的科學(xué)化發(fā)展，建立學(xué)習(xí)和創(chuàng)新型組織，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部具有現(xiàn)代管理意識(shí)的人才團(tuán)隊(duì)是重要環(huán)節(jié)，對(duì)提高企業(yè)內(nèi)部人力資源素質(zhì)至關(guān)重要。鼓勵(lì)員工學(xué)以致用，積極在工作中改善創(chuàng)新；追求管理的不斷優(yōu)化和改進(jìn)，構(gòu)筑和推動(dòng)自發(fā)的群眾運(yùn)動(dòng)。建立一個(gè)能讓員工以公司使命為榮、有團(tuán)隊(duì)歸屬感、彼此信任、公正平等的組織，促進(jìn)員工間相互合作、實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，達(dá)成高效率運(yùn)作團(tuán)隊(duì)。

（3）企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新管理體系。為確認(rèn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)是否健康，鼓勵(lì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的 順利進(jìn)行，建立必要的創(chuàng)新管理體系非常必要。創(chuàng)新管理體系的構(gòu)建需要設(shè)定企業(yè)的核心目標(biāo)，鼓勵(lì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員制定、修正并履行計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)等過(guò)程。當(dāng)今社會(huì)發(fā)展迅速，企業(yè)需要提供給員工更好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新環(huán)境與機(jī)會(huì)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)和員工的雙向發(fā)展。

篇3

胡左浩：清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授

中國(guó)制造業(yè)發(fā)展到今天，面臨著與以往任何時(shí)候相比都更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：成本逐年攀升，產(chǎn)品同質(zhì)化，產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩，消費(fèi)者需求日益嚴(yán)苛。

面對(duì)著這些難題，中國(guó)傳統(tǒng)型制造企業(yè)重生產(chǎn)輕服務(wù)的經(jīng)營(yíng)觀念已經(jīng)不再符合新時(shí)代的要求，企業(yè)家們不得不放慢腳步去思考可持續(xù)發(fā)展的未來(lái)之路在哪里。

縱觀傳統(tǒng)工業(yè)強(qiáng)國(guó)的的制造業(yè)發(fā)展史，在服務(wù)業(yè)不斷興起的同時(shí)，他們的制造業(yè)也發(fā)生著悄無(wú)聲息的變化，傳統(tǒng)的制造業(yè)業(yè)務(wù)沿著價(jià)值鏈在不斷地向兩端延伸，從生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)擴(kuò)展到相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域。在產(chǎn)品銷(xiāo)售的同時(shí)，越來(lái)越多的服務(wù)內(nèi)容被提供給客戶，純粹的產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)創(chuàng)造出來(lái)的附加值在產(chǎn)品附加值中所占比例逐漸降低。

服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的傳統(tǒng)界限變得越來(lái)越模糊，越來(lái)越多的制造企業(yè)正在向附加值更高的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)發(fā)展，開(kāi)始著力尋找基于傳統(tǒng)產(chǎn)品提供滿足市場(chǎng)需求的服務(wù)方案的服務(wù)型制造模式，擺脫單純以純粹產(chǎn)品價(jià)格作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的模式，力求走出低利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)困境。

服務(wù)型制造

美國(guó)學(xué)者Vandaermerwe和Rada在上世紀(jì)80年代末最早提出服務(wù)型制造的概念：通過(guò)給產(chǎn)品賦予更多服務(wù)來(lái)創(chuàng)造更多附加價(jià)值的過(guò)程就是服務(wù)型制造。與傳統(tǒng)制造模式相比，服務(wù)型制造模式實(shí)現(xiàn)了四個(gè)轉(zhuǎn)變：從以產(chǎn)品作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的中心向以提供圍繞產(chǎn)品的服務(wù)方案為主轉(zhuǎn)變；從金字塔型組織架構(gòu)向矩陣型組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變；從以產(chǎn)品交付的一次易盈利向以服務(wù)項(xiàng)目為周期的階段性盈利轉(zhuǎn)變；從易受經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響向具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)適應(yīng)力轉(zhuǎn)變。

服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型模式

歐美傳統(tǒng)制造型企業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型有三個(gè)階段（如圖1）。

一是初級(jí)階段，即純粹的產(chǎn)品銷(xiāo)售仍是企業(yè)的主話題，也是利潤(rùn)最大的來(lái)源，圍繞產(chǎn)品的服務(wù)也僅僅限于產(chǎn)品售出后被動(dòng)等待客戶需要的服務(wù)，企業(yè)僅僅把服務(wù)帶來(lái)的利潤(rùn)看作是產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)的副產(chǎn)品；

二是中級(jí)階段，制造企業(yè)沿著價(jià)值鏈向兩端延展，主動(dòng)探索客戶潛在需求，為客戶提供增值服務(wù)，提升客戶的產(chǎn)品滿意度，服務(wù)部分在產(chǎn)品價(jià)值構(gòu)成比重逐步上升，成為企業(yè)重要的利潤(rùn)來(lái)源以及與客戶形成緊密關(guān)系的橋梁；

三是高級(jí)階段，制造企業(yè)以其成熟的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)為核心，向客戶提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，成為純粹的服務(wù)商。

由制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的三個(gè)階段，我們可以看出，向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程是逐步漸進(jìn)式的，需要按照一定的轉(zhuǎn)型模式進(jìn)行。

根據(jù)歐美領(lǐng)先制造業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，有兩種沿著價(jià)值鏈挖掘客戶價(jià)值進(jìn)而提供服務(wù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型模式：一是以傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品作為基礎(chǔ)，向客戶提供延展的模式；二是以運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)作為核心，向客戶提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的模式。

向延展轉(zhuǎn)型模式

從上世紀(jì)90年代開(kāi)始，歐美領(lǐng)先制造企業(yè)基于產(chǎn)品向客戶提供服務(wù)，以提高客戶滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度。這些領(lǐng)先企業(yè)在向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，沿著價(jià)值鏈去發(fā)掘客戶深層次的服務(wù)需求。

下面我們以寶潔、卡特彼勒及羅爾斯羅伊斯三家代表性企業(yè)為例，分別從供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售和售后三個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，分析這些企業(yè)向服務(wù)型制造模式轉(zhuǎn)型的路徑。

路徑1：基于供應(yīng)鏈的服務(wù)型制造

供應(yīng)鏈以企業(yè)為核心，以信息流、物流和資金流為媒介，從原材料開(kāi)始到中間投入品再到最終產(chǎn)品，由銷(xiāo)售渠道把產(chǎn)品輸送到最終消費(fèi)者。這個(gè)過(guò)程將原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、渠道商、最終零售商和最終消費(fèi)者連接成一個(gè)整體的鏈狀結(jié)構(gòu)。

這個(gè)結(jié)構(gòu)決定了高效的供應(yīng)鏈體系能夠推動(dòng)制造業(yè)企業(yè)獲取基于供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，也就是制造業(yè)企業(yè)可以將為自身企業(yè)服務(wù)的供應(yīng)鏈體系向上下游進(jìn)行延展，為上下游的合作伙伴進(jìn)行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作伙伴利益上的雙贏。一方面促進(jìn)制造業(yè)企業(yè)與合作伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立，一方面優(yōu)化交易流程來(lái)降低交易成本，進(jìn)而提高雙方的效益水平。

案例：寶潔與沃爾瑪協(xié)同供應(yīng)鏈服務(wù)轉(zhuǎn)型模式

在20世紀(jì)80年代，寶潔最大的客戶沃爾瑪公司最為關(guān)注的除了產(chǎn)品的價(jià)格之外，還有貨架上所需商品的庫(kù)存程度，多了會(huì)產(chǎn)生多余的庫(kù)存，當(dāng)時(shí)采購(gòu)方式都是按訂單結(jié)算。一旦產(chǎn)生庫(kù)存，就需要沃爾瑪自己承擔(dān)庫(kù)存成本；其次，就是避免熱銷(xiāo)產(chǎn)品供貨不足，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品脫銷(xiāo)而造成的供貨不足，就會(huì)給公司帶來(lái)潛在的銷(xiāo)售損失。

結(jié)合沃爾瑪?shù)睦骊P(guān)注點(diǎn)，寶潔公司為沃爾瑪創(chuàng)新性推出了一套基于雙方信息共享的“CRP （continuous replenishment program） 實(shí)時(shí)補(bǔ)貨系統(tǒng)”（該系統(tǒng)流程如圖3）。運(yùn)作的機(jī)制是：寶潔公司建立一套信息系統(tǒng)，與沃爾瑪基于POS的內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對(duì)接，以實(shí)現(xiàn)對(duì)沃爾瑪商品狀態(tài)信息的搜集。

在CRP實(shí)時(shí)補(bǔ)貨系統(tǒng)的幫助下，寶潔公司能監(jiān)控到沃爾瑪?shù)昝娴膸?kù)存情況，進(jìn)而對(duì)為店面發(fā)貨的頻率、數(shù)量和發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行精準(zhǔn)管控，而不是像以往那樣只能等待沃爾瑪下訂單后再采取行動(dòng)。CRP實(shí)時(shí)補(bǔ)貨系統(tǒng)使得寶潔公司有效地降低了庫(kù)存，并實(shí)現(xiàn)了商品發(fā)運(yùn)的高效性。

寶潔公司為沃爾瑪構(gòu)建的CRP實(shí)時(shí)補(bǔ)貨系統(tǒng)，是以沃爾瑪各個(gè)店面的庫(kù)存數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。這些庫(kù)存數(shù)據(jù)，使得寶潔公司能夠監(jiān)控各個(gè)店面的庫(kù)存水平，來(lái)確保寶潔產(chǎn)品時(shí)刻處于貨源充足的水平。寶潔公司通過(guò)CRP實(shí)時(shí)補(bǔ)貨系統(tǒng)這個(gè)數(shù)據(jù)傳統(tǒng)通道，根據(jù)沃爾瑪各個(gè)店面的庫(kù)存水平及時(shí)調(diào)整補(bǔ)貨安排，把訂單周期壓縮到了3-4天。實(shí)時(shí)補(bǔ)貨系統(tǒng)極大地提高了庫(kù)存的流轉(zhuǎn)速度，大大降低了沃爾瑪整體的庫(kù)存成本。

寶潔公司供應(yīng)鏈的服務(wù)化模式策略創(chuàng)新改變了與沃爾瑪?shù)年P(guān)系，從渠道控制權(quán)的爭(zhēng)奪，轉(zhuǎn)移到對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行以信息共享為基礎(chǔ)的流程再造上，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的服務(wù)化對(duì)交易雙方的增值價(jià)值。通過(guò)信息化的供應(yīng)鏈管理體系，降低了雙方庫(kù)存管理成本，為沃爾瑪實(shí)現(xiàn)天天低價(jià)的市場(chǎng)策略提供保障，提高了存貨周轉(zhuǎn)率，改善了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

路徑2：基于銷(xiāo)售領(lǐng)域的服務(wù)型制造

傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)往往重視銷(xiāo)售部門(mén)的作用，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略僅限于傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道的開(kāi)拓及促銷(xiāo)策略的創(chuàng)新；而歐美領(lǐng)先的制造業(yè)企業(yè)則充分利用客戶個(gè)性化服務(wù)、融資解決方案服務(wù)、客戶體驗(yàn)等方面存在的巨大需求空間，打造服務(wù)差異化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略。

案例：卡特彼勒金融融資服務(wù)轉(zhuǎn)型模式

如同汽車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)一樣，卡特彼勒在全球的銷(xiāo)售都是依靠當(dāng)?shù)氐纳叹W(wǎng)絡(luò)，商為卡特彼勒的銷(xiāo)售發(fā)揮著重大的作用，卡特彼勒的全球化銷(xiāo)售在逐漸完善的商網(wǎng)絡(luò)下得以實(shí)現(xiàn)。

這種商業(yè)模式，決定了商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)情況將直接決定卡特彼勒公司的未來(lái)。在20世紀(jì)80年代，隨著美國(guó)金融服務(wù)業(yè)興盛，分期付款的提前消費(fèi)理念成為了美國(guó)潮流。同時(shí)，商急需一種應(yīng)對(duì)措施，來(lái)幫助客戶解決購(gòu)買(mǎi)大型機(jī)械設(shè)備時(shí)資金不足的問(wèn)題。為了幫助商擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模，卡特彼勒公司于1981年成立了卡特彼勒金融服務(wù)公司，通過(guò)與商合作，向客戶推出了以金融融資服務(wù)為基礎(chǔ)的“一站式服務(wù)”的銷(xiāo)售支持方案。

所謂“一站式服務(wù)”，就是以方便客戶為宗旨，承諾客戶可以在任何一家卡特彼勒商的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)選購(gòu)機(jī)器設(shè)備、辦理融資、設(shè)備維護(hù)以及提供原廠零備件支持等一系列的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，一地解決。

這種以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的金融服務(wù)對(duì)客戶的吸引很大。一方面，金融服務(wù)解決了一部分客戶資金壓力問(wèn)題；另一方面，融資解決方案服務(wù)減輕客戶一次購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的大筆資金投入，轉(zhuǎn)化為非固定資產(chǎn)形式的租金，有助于幫助客戶改善財(cái)務(wù)報(bào)表。

基于產(chǎn)品銷(xiāo)售的金融服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了卡特彼勒與商業(yè)務(wù)契合與利益共享。商獲得了卡特彼勒的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，還通過(guò)卡特彼勒在商網(wǎng)點(diǎn)直接提供的融資解決方案服務(wù)促進(jìn)了產(chǎn)品銷(xiāo)售。隨著卡特彼勒融資解決方案服務(wù)不斷的加深，商銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)張。

鑒于金融融資服務(wù)的成功，卡特彼勒金融服務(wù)公司繼續(xù)挖掘客戶的需求，將業(yè)務(wù)拓展到卡特彼勒再制造服務(wù)，以及設(shè)備管理解決方案服務(wù)，形成覆蓋全生命周期的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)（如圖4，卡特彼勒金融服務(wù)公司覆蓋產(chǎn)品周期的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)）。這種利益共享相輔相成的商業(yè)模式，保證了卡特彼勒公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)。

路徑3：基于售后服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)型制造

售后服務(wù)部門(mén)長(zhǎng)期以來(lái)都在制造企業(yè)中被視為支持部門(mén)，不以盈利為目的，主要工作為售后維修服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝、調(diào)試以及維修，借此提升客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

而歐美領(lǐng)先制造業(yè)企業(yè)率先通過(guò)發(fā)掘客戶需求，拓展售后部門(mén)支持能力，為客戶提供解決方案式售后服務(wù)，由傳統(tǒng)成本中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾挠行摹７?wù)內(nèi)容由傳統(tǒng)的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修及備品備件服務(wù)，拓展到設(shè)備檢測(cè)診斷、長(zhǎng)期維護(hù)保養(yǎng)、實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控和檢修、設(shè)備更新及升級(jí)改造、顧問(wèn)咨詢服務(wù)和客戶培訓(xùn)等。

案例：羅爾斯羅伊斯售后全面維修服務(wù)轉(zhuǎn)型模式

在20世紀(jì)90年代以前，民用噴氣式飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)包含的零部件超過(guò)1萬(wàn)個(gè)，使用壽命通常在20-25年左右，每部發(fā)動(dòng)機(jī)每隔5年就需要拆解進(jìn)行全面維修，每次維修的費(fèi)用超過(guò)一百萬(wàn)美元，而同時(shí)飛機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)異常復(fù)雜，惡劣的使用環(huán)境使得飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)極易受到損壞。所以，在飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)使用期間的維修費(fèi)用，遠(yuǎn)超機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的成本費(fèi)用。并且，航空公司大部分都是自己投入巨額資金，建立飛機(jī)維護(hù)設(shè)施和飛機(jī)零部件供應(yīng)鏈管理部門(mén)，以保障航空公司服役飛機(jī)保持良好的狀態(tài)。進(jìn)入90年代后，航空公司面對(duì)著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，再也無(wú)法負(fù)擔(dān)高昂的飛機(jī)維護(hù)費(fèi)用，都迫不及待地想方設(shè)法抖掉這個(gè)包袱。

在充分了解到客戶的需求后，羅爾斯羅伊斯開(kāi)始著手建立一套全新的服務(wù)支持體系，不斷延展服務(wù)價(jià)值鏈，推出了全面維護(hù)服務(wù)（Totalcare）。

全面維護(hù)服務(wù)為航空公司提供了一整套的售后服務(wù)方案，不但包含傳統(tǒng)的維修服務(wù)，還整合了新型的增值服務(wù)，形成一種模塊化的服務(wù)包組合方案。這樣，優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，成熟的供應(yīng)鏈體系，出色的成本控制能力以及世界頂尖的技術(shù)，使得羅爾斯羅伊斯公司能為客戶提供高性能的發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品，并且最大程度減少潛在故障帶來(lái)的損失，幫助客戶實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。

向?qū)I(yè)化服務(wù)轉(zhuǎn)型模式

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息技術(shù)的進(jìn)步，商業(yè)模式的創(chuàng)新，以IBM為代表的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，以運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在價(jià)值鏈上向客戶提供不依托產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，以幫助客戶打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高運(yùn)營(yíng)管理效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本作為宗旨。

與傳統(tǒng)的服務(wù)不同，這一階段的服務(wù)不再依靠自身原本的產(chǎn)品，而是將制造企業(yè)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)管理、研發(fā)設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)作為核心，輸出給其他企業(yè)。該模式的收益來(lái)源不再是產(chǎn)品銷(xiāo)售，而是專(zhuān)業(yè)化服務(wù)管理費(fèi)用和人工費(fèi)用。

下面我們以ARM公司、Boliden公司和愛(ài)立信三家代表性企業(yè)為例，分別從研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)管理三個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，分析這些企業(yè)向服務(wù)型制造模式轉(zhuǎn)型的路徑（見(jiàn)圖5）。

路徑1：基于研發(fā)設(shè)計(jì)的服務(wù)型制造

研發(fā)設(shè)計(jì)是傳統(tǒng)制造業(yè)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的重要組成部分。

近年來(lái)，隨著技術(shù)水平的不斷提升和專(zhuān)業(yè)化分工的加深，研發(fā)設(shè)計(jì)逐漸分化獨(dú)立形成新的業(yè)態(tài)――研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)。研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)處于制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈前端，又位居價(jià)值鏈的高端，改變著服務(wù)業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)了制造業(yè)的提升，優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

案例：ARM公司研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)模式

ARM公司作為微型處理器世界頂尖的研發(fā)設(shè)計(jì)公司，摒棄了傳統(tǒng)微型處理器設(shè)計(jì)公司自己生產(chǎn)制造再進(jìn)行出售的商業(yè)模式，而是采取了一個(gè)全新的商業(yè)模式。

ARM公司將自己的設(shè)計(jì)方案IP（指令集架構(gòu)、微處理器、圖形處理器……）和使用許可提供給合作伙伴來(lái)獲取盈利，合作伙伴可以根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)修改并集成自己的技術(shù)，然后自行生產(chǎn)推出各式芯片（見(jiàn)圖6）。這種新的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)了所有的參與者都能獲得利益的目標(biāo)。

ARM公司主要做的是高效率、低功耗的芯片架構(gòu)研究開(kāi)發(fā)，通常2-3年的周期，這也是ARM成本產(chǎn)生階段。選擇ARM為合作伙伴的公司支付一筆入門(mén)的授權(quán)費(fèi)獲得設(shè)計(jì)方案，并基于ARM方案開(kāi)發(fā)自己的產(chǎn)品，通常周期3-4年。當(dāng)合作伙伴的芯片開(kāi)始出貨時(shí)，ARM能夠從每一片基于其架構(gòu)的芯片獲得1%-2%的版稅。而每一款A(yù)RM設(shè)計(jì)方案都適用于多種終端應(yīng)用，每一種應(yīng)用又能獲得多年的版稅現(xiàn)金流，規(guī)模效應(yīng)顯著（見(jiàn)圖7）。

相比于傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部單獨(dú)研發(fā)，ARM授權(quán)+版稅的研發(fā)設(shè)計(jì)外包商業(yè)模式，在一定程度上降低了企業(yè)的成本，比各個(gè)合作伙伴單獨(dú)進(jìn)行研發(fā)更有經(jīng)濟(jì)效率，攤薄了微型處理器的研發(fā)成本，降低了微型處理器的價(jià)格，可以加速技術(shù)的普及，以及推動(dòng)技術(shù)進(jìn)一步的提升。

路徑2：基于供應(yīng)鏈服務(wù)化的服務(wù)型制造

隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，原本依附于傳統(tǒng)制造業(yè)中的供應(yīng)鏈管理體系已經(jīng)逐步獨(dú)立出來(lái)，相應(yīng)的服務(wù)商機(jī)也不斷涌現(xiàn)，形成一個(gè)行業(yè)，并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。比如新興的逆向物流服務(wù)、供應(yīng)鏈采購(gòu)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)等。

案例：瑞典Boliden電子廢品逆向物流服務(wù)轉(zhuǎn)型模式

隨著電子廢品問(wèn)題越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注，各國(guó)都開(kāi)始制定法律法規(guī)對(duì)電子廢品的處理進(jìn)行規(guī)范。歐洲議會(huì)于2002年通過(guò)《電子廢品處理法案》（WEEE法案）?！峨娮訌U品處理法案》所涉及的制造商對(duì)可持續(xù)發(fā)展的需求，讓瑞典Boliden礦業(yè)公司有機(jī)會(huì)與歐洲更為廣泛的家電以及電子產(chǎn)品制造商建立更為緊密的關(guān)系。Boliden通過(guò)建立電子廢品回收處理渠道，為歐盟25個(gè)國(guó)家的電子產(chǎn)品制造商們提供電子廢品逆向物流回收服務(wù)。

Boliden公司以富有遠(yuǎn)見(jiàn)的眼光，看中了以回收的廢料進(jìn)行再制造具有成本低廉的特點(diǎn)，早在20世紀(jì)60年代，瑞典Boliden公司的Rnnskr冶煉廠就開(kāi)始了回收廢料進(jìn)行再制造的業(yè)務(wù)。進(jìn)入21世紀(jì)，Rnnskr冶煉廠每年可以回收再處理12萬(wàn)噸的電子廢品，強(qiáng)大的電子廢品回收再利用能力，使得Boliden公司成為了世界上最大的電子廢品回收再利用企業(yè)之一，并且近年來(lái)電子廢品市場(chǎng)的增長(zhǎng)促使Boliden公司不斷對(duì)現(xiàn)有冶煉廠產(chǎn)能進(jìn)行擴(kuò)容，進(jìn)一步鞏固了Boliden作為電子廢品逆向物流服務(wù)市場(chǎng)的全球領(lǐng)先者地位。

Boliden的電子廢品逆向物流服務(wù)方案擴(kuò)大了商業(yè)領(lǐng)域，與處于供應(yīng)鏈下游的制造商建立了密切的商業(yè)關(guān)系，消除了制造商對(duì)于電子廢品處理的后顧之憂，促進(jìn)了企業(yè)間的戰(zhàn)略合作。同時(shí)，通過(guò)電子廢品逆向物流不僅降低了公司對(duì)礦石的依賴性，還降低了原材料的成本，進(jìn)而提升了正向原材料供應(yīng)鏈上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，增加了合作伙伴對(duì)Boliden的信任感和回頭率，推動(dòng)企業(yè)的市場(chǎng)份額擴(kuò)大。

正向的原材料供貨物流與電子廢品的逆向物流服務(wù)完整地形成了Boliden閉環(huán)狀的供應(yīng)鏈體系，強(qiáng)化了整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（如圖8）。

路徑3：基于運(yùn)營(yíng)管理的服務(wù)型制造

許多企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)自身運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)（設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)、IT外包服務(wù)，人力資源外包服務(wù)等）的高效性和低成本性也是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要環(huán)節(jié)。因此，為其他企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)支持的管理服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)幫助客戶降低運(yùn)營(yíng)成本。

案例：愛(ài)立信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)轉(zhuǎn)型模式

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加快和以增值服務(wù)作為商業(yè)核心的時(shí)代到來(lái)，作為市場(chǎng)領(lǐng)先者的愛(ài)立信公司開(kāi)始打造差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，對(duì)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行升級(jí)。

愛(ài)立信服務(wù)模式轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了三個(gè)階段，從以聚焦于產(chǎn)品的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略，轉(zhuǎn)變?yōu)榫劢褂诋a(chǎn)品并提供圍繞產(chǎn)品延展性的服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略，再轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳耙詯?ài)立信百年運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。每次結(jié)構(gòu)升級(jí)都與運(yùn)營(yíng)商需求、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及企業(yè)技術(shù)等方面的變化密切相關(guān)，完成了三個(gè)階段升級(jí)的愛(ài)立信公司最終完成了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的蛻變。

進(jìn)入21世紀(jì)，日新月異的技術(shù)變革，促使電信運(yùn)營(yíng)商以及電視廣播媒體運(yùn)營(yíng)商重新審視自身在價(jià)值鏈中所處的位置，將業(yè)務(wù)聚焦在業(yè)務(wù)和客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)上。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，建設(shè)和管理維護(hù)復(fù)雜的通信網(wǎng)絡(luò)是一件具有挑戰(zhàn)性，且十分耗費(fèi)時(shí)間和資源的工作。相比之下，運(yùn)營(yíng)商更愿意將精力聚焦到提升市場(chǎng)份額，以及提高品牌知名度等企業(yè)核心業(yè)務(wù)上。

篇4

面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，各類(lèi)企業(yè)都面臨這巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如不能充分利用企業(yè)資金進(jìn)行有效的管理和運(yùn)營(yíng)，將難以在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。雖然我國(guó)企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)管理的研究起步較晚，但是與國(guó)際接軌較快，發(fā)展迅猛，已經(jīng)取得了一系列成果。

2資金運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀分析

2.1不良資產(chǎn)導(dǎo)致資金運(yùn)營(yíng)受阻。各類(lèi)企業(yè)都面臨不良資產(chǎn)的問(wèn)題，這其中應(yīng)收賬款無(wú)法及時(shí)收回的主要原因是企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，客戶信用調(diào)查不徹底、不充分。應(yīng)收賬款也是企業(yè)資金的組成部分，作為企業(yè)“閑置資金”，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)模大小有著重要的影響，長(zhǎng)期發(fā)展下去可能導(dǎo)致工藝產(chǎn)品落后，技術(shù)服務(wù)更新不及時(shí)等問(wèn)題，最終導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)下滑，對(duì)于資金的良好運(yùn)營(yíng)帶來(lái)負(fù)面影響。2.2企業(yè)理財(cái)方式單一。企業(yè)內(nèi)部資金運(yùn)營(yíng)效率低下的重要原因是企業(yè)理財(cái)方式太單一，資金收入的高低直接影響企業(yè)資金的運(yùn)營(yíng)。通過(guò)科學(xué)的預(yù)算規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)分析，確定適合本公司的理財(cái)產(chǎn)品，利用公司的閑置資金創(chuàng)造更多的價(jià)值。現(xiàn)實(shí)中不少單位將大量的資金進(jìn)行單一的投資，往往會(huì)造成難以控制的風(fēng)向，一旦出現(xiàn)問(wèn)題將導(dǎo)致不可承受的巨額損失。面對(duì)越來(lái)越多的理財(cái)產(chǎn)品，企業(yè)需要有清晰的定位和科學(xué)的規(guī)劃，這樣才能提升企業(yè)的償債能力。2.3資金運(yùn)營(yíng)靈活性較差，資金利用率不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使是在經(jīng)營(yíng)較為成熟的大中型企業(yè)，其資金運(yùn)營(yíng)也經(jīng)常采用傳統(tǒng)的管理模式。雖然傳統(tǒng)的管理模式和運(yùn)營(yíng)方式具有發(fā)展成熟、經(jīng)驗(yàn)積累豐富的優(yōu)勢(shì)，但是缺乏現(xiàn)代管理的靈活性和技術(shù)性，管理結(jié)構(gòu)和可操作性均不能滿足現(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)于資金運(yùn)營(yíng)的要求。

3提升企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)策

3.1建立資金的預(yù)算管理體系。企業(yè)集團(tuán)成立以企業(yè)負(fù)責(zé)人為首，財(cái)務(wù)、計(jì)劃、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的資金預(yù)算管理委員會(huì)在資金預(yù)算管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，采取全員與全過(guò)程參與的全面預(yù)算方法，以收入定支出，以產(chǎn)出定投入，反復(fù)平衡測(cè)算，認(rèn)真編制出年度資金預(yù)算各企業(yè)、各部門(mén)根據(jù)年度資金預(yù)算安排，結(jié)合本單位的具體情況，編制月度資金預(yù)算報(bào)總部審核，由總部據(jù)以統(tǒng)一平衡，合理安排，各單位嚴(yán)格按總部批復(fù)的月度資金預(yù)算控制收支，以充分有效地利用資金在使用過(guò)程中的時(shí)間差和空間差，保證資金的合理運(yùn)用。3.2挖掘集團(tuán)內(nèi)部資金潛力。在集團(tuán)公司中，既有新開(kāi)辦的子公司，又有原有子公司的關(guān)閉和合并等；這就導(dǎo)致集團(tuán)公司資金既需要向子公司及分公司分配，同時(shí)也存在部分子公司大量閑置固定資產(chǎn)的浪費(fèi)，這種情況不僅僅包括資金，還包括固定資產(chǎn)、工程物資及庫(kù)存材料等。這種供需的不平衡現(xiàn)象容易導(dǎo)致大量資源的浪費(fèi)，為此，建議集團(tuán)公司從以下兩個(gè)方面入手，挖掘集團(tuán)公司潛力：（1）建立健全閑置資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)與利用體系，通過(guò)引入現(xiàn)代化的管理手段和管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)資源網(wǎng)上登記與查詢，做好內(nèi)部融通工作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先內(nèi)部資源利用，然后外部采購(gòu)的目的，使得物盡其用，節(jié)約資源。（2）優(yōu)化重組、盤(pán)活閑置資源。對(duì)于閑置和積壓的資產(chǎn)，組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估和資產(chǎn)性能評(píng)價(jià)，并根據(jù)科學(xué)合理的程序?qū)崿F(xiàn)廢舊資產(chǎn)的處理，降低企業(yè)隨意處置導(dǎo)致的損失，盡可能實(shí)現(xiàn)資金回收。3.3嚴(yán)格對(duì)外投資決策與審批程序。掌握科學(xué)合理的資金投向，一方面實(shí)行集團(tuán)集中審批制各企業(yè)對(duì)外投資必須進(jìn)行可行性研究，搞好市場(chǎng)調(diào)研，建立科學(xué)的決策程序，正確估計(jì)投資項(xiàng)目的預(yù)期現(xiàn)金流量，通過(guò)收入現(xiàn)值與所需資本支出的比較，選擇投資方案，報(bào)集團(tuán)審批，集團(tuán)根據(jù)整體安排，對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力的投資項(xiàng)目，給予優(yōu)先安排，保證資金的需求，避免集團(tuán)內(nèi)重復(fù)建設(shè)，保證資源的優(yōu)化配置。另一方面，利用集團(tuán)內(nèi)部資金集中的優(yōu)勢(shì)，按照各個(gè)分公司的貢獻(xiàn)比例進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新資金的調(diào)配，集中優(yōu)勢(shì)資金重點(diǎn)研發(fā)新技術(shù)和大項(xiàng)目，并在運(yùn)行過(guò)程中堅(jiān)持效益第一的原則，盡可能發(fā)揮資金優(yōu)勢(shì)，確保資金的合理使用，提高公司內(nèi)部進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理效率。3.4發(fā)揮資金整體優(yōu)勢(shì)，降低貸款利息支出。集團(tuán)公司或者各個(gè)分公司能夠從金融系統(tǒng)獲得貸款的關(guān)鍵因素是償還本息的能力，相對(duì)而言，集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，經(jīng)濟(jì)效益較好，償還能力值得信賴，貸款能力較強(qiáng)；但是部分子公司和分公司的經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，融資能力較差，由于財(cái)務(wù)狀況的原因很難從金融機(jī)構(gòu)獲得信貸支持，這種不平衡的現(xiàn)象影響到集團(tuán)公司整體發(fā)展。為此建議，集團(tuán)公司借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理體系，實(shí)行公司對(duì)外統(tǒng)借統(tǒng)還，盡可能發(fā)揮基團(tuán)優(yōu)勢(shì)。尤其是在主要金融機(jī)構(gòu)可以在國(guó)家基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上實(shí)行上下浮動(dòng)政策，基團(tuán)公司憑借其強(qiáng)大的信貸能力，對(duì)比選擇最優(yōu)的信貸條件。此外，還可以利用不同貸款期限差額利率的方式，通過(guò)時(shí)間差，合理安排各類(lèi)貸款業(yè)務(wù)的流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，達(dá)到降低利息支出的目的。

4結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上文的研究，可以看出我國(guó)企業(yè)在資金運(yùn)營(yíng)方面的重視程度仍然不夠，在重視程度和管理手段上還有巨大的提升空間，筆者通過(guò)大量資料調(diào)研與分析，總結(jié)得出四項(xiàng)提升企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)管理的策略，具有一定的推廣價(jià)值。

作者:姜宇 趙悅 彭佳昱 單位:沈陽(yáng)工學(xué)院

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 公積金管理 運(yùn)營(yíng)管理

一、商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理

（一）銀行運(yùn)營(yíng)管理概念

在商業(yè)銀行中，運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)包括負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)及創(chuàng)新業(yè)務(wù)在內(nèi)全部銀行業(yè)務(wù)的實(shí)施進(jìn)行管理。銀行運(yùn)營(yíng)管理的定義包括廣義和狹義兩種方式。廣義的銀行運(yùn)營(yíng)管理，與大多數(shù)集團(tuán)公司一樣，銀行經(jīng)營(yíng)管理既包括業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，也包括對(duì)經(jīng)營(yíng)的管理，而銀行的全部管理活動(dòng)歸根到底都是服務(wù)于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的。運(yùn)營(yíng)管理作為一項(xiàng)重要的銀行管理活動(dòng)，也服務(wù)于銀行業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)。運(yùn)營(yíng)部門(mén)則通過(guò)設(shè)計(jì)、運(yùn)作及改進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作流程，及時(shí)排除業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中發(fā)生的各類(lèi)故障，以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的支持，充分體現(xiàn)了“大運(yùn)營(yíng)”的特點(diǎn)。狹義的銀行運(yùn)營(yíng)管理則限定在特別規(guī)定范圍之內(nèi)，比如科技運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)“小運(yùn)營(yíng)”的概念。

（二）銀行交易處理渠道

銀行交易類(lèi)業(yè)務(wù)受理及處理渠道主要有兩個(gè)。一是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)渠道，二是離柜的電子渠道。其中離柜的電子渠道基本上由客戶自主發(fā)起交易，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行業(yè)務(wù)處理的全過(guò)程，其間也存在部分運(yùn)營(yíng)工作，但這類(lèi)運(yùn)營(yíng)工作主要為后臺(tái)操作，和柜臺(tái)渠道業(yè)務(wù)共享著同樣的后臺(tái)業(yè)務(wù)處理中心。電子渠道受理及處理業(yè)務(wù)真正需要作“落地”處理的工作量相對(duì)而言還是較少的，大部分運(yùn)營(yíng)管理工作主要集中在柜臺(tái)渠道上，因此狹義銀行運(yùn)營(yíng)管理主要面對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)渠道。

（三）銀行交易處理場(chǎng)所

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)受理業(yè)務(wù)的主要處理場(chǎng)所有兩個(gè)。一是可視分界線以內(nèi)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)柜面。二是超出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可視分界線以外的后臺(tái)。商業(yè)銀行提供服務(wù)的過(guò)程可以分解為“與客戶交互的前臺(tái)服務(wù)過(guò)程”和“獨(dú)立的后臺(tái)處理過(guò)程”兩大部分。目前從金融行業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)上看，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)越來(lái)越少，通過(guò)電子渠道發(fā)起、再在后臺(tái)進(jìn)行后續(xù)處理的業(yè)務(wù)越來(lái)越多。電子渠道對(duì)業(yè)務(wù)處理的大幅度分流也為銀行運(yùn)營(yíng)后臺(tái)化提供重要的基礎(chǔ)。由此銀行運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)主要集中在業(yè)務(wù)的后臺(tái)處理上。

商業(yè)銀行發(fā)展趨勢(shì)是業(yè)務(wù)處理場(chǎng)逐漸向后轉(zhuǎn)移，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)柜面處理業(yè)務(wù)越來(lái)越偏重于簡(jiǎn)單的預(yù)處理，業(yè)務(wù)處理過(guò)程全部放到后臺(tái)。正是因?yàn)殂y行運(yùn)營(yíng)逐漸從臨柜服務(wù)中剝離，大規(guī)模的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)逐漸成為運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)。對(duì)于公積金業(yè)務(wù)而言，我們完全可以做到把前臺(tái)與客戶交互的服務(wù)過(guò)程盡可能地壓縮，讓前臺(tái)更多體現(xiàn)服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)將大量前臺(tái)業(yè)務(wù)處理操作過(guò)程逐漸移至后臺(tái)，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)處理效率。

二、各商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)工作對(duì)中心的啟示

（一）業(yè)務(wù)的集中處理

商業(yè)銀行對(duì)于賬戶開(kāi)立等業(yè)務(wù)進(jìn)行集中處理，一方面，后臺(tái)集中處理業(yè)務(wù)的人員，其業(yè)務(wù)把握的尺度相對(duì)一致。由于人員相對(duì)固定，對(duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容的培訓(xùn)較為便捷。由于使用的是前臺(tái)拍照登記，后臺(tái)集中處理的業(yè)務(wù)方式，辦理業(yè)務(wù)的客戶與后臺(tái)集中處理業(yè)務(wù)的人員是完全不一一對(duì)應(yīng)的、非面對(duì)面的業(yè)務(wù)關(guān)系，可以減少由于業(yè)務(wù)人員道德問(wèn)題造成的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

中心從2004年自主辦理各項(xiàng)公積金業(yè)務(wù)以來(lái)，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)規(guī)模倍數(shù)量級(jí)的增長(zhǎng)，對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)要求是不斷增加的，業(yè)務(wù)辦理人員要做好服務(wù)工作，還要對(duì)于各種不斷發(fā)展且復(fù)雜的公積金業(yè)務(wù)政策、系統(tǒng)操作熟悉掌握，壓力也是不斷增加的。結(jié)合中心實(shí)際的業(yè)務(wù)情況，對(duì)于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)可以通過(guò)前臺(tái)錄入加審核的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，對(duì)于一些風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高、審核點(diǎn)較多、業(yè)務(wù)資金量大的業(yè)務(wù)可以通過(guò)后臺(tái)人員進(jìn)行集中處理。以此，一方面減輕了前臺(tái)工作人員的業(yè)務(wù)壓力，一方面可以有效的控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）授權(quán)的集中作業(yè)

系統(tǒng)授權(quán)包括后臺(tái)審核附科長(zhǎng)權(quán)限項(xiàng)目與科長(zhǎng)柜臺(tái)直接授權(quán)項(xiàng)目，通過(guò)后臺(tái)對(duì)于人員的角色控制與權(quán)限申請(qǐng)表進(jìn)行權(quán)限控制。同時(shí)，每一種授權(quán)又對(duì)應(yīng)著不同的業(yè)務(wù)情況，在實(shí)際操作過(guò)程中，有些業(yè)務(wù)即可以通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修改的方式，又可以選擇授權(quán)的方式進(jìn)行處理。在此過(guò)程中，對(duì)于科長(zhǎng)自身角色所含的授權(quán)權(quán)限完全由科長(zhǎng)的主觀判斷決定是否予以授權(quán)通過(guò)，對(duì)于后臺(tái)審批的權(quán)限申請(qǐng)表內(nèi)授權(quán)權(quán)限，雖然在后臺(tái)審核過(guò)程中由科長(zhǎng)報(bào)送了辦理業(yè)務(wù)要件，由于不能跟蹤到具體業(yè)務(wù)，實(shí)際上也是通過(guò)核算科長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)的。實(shí)現(xiàn)授權(quán)的集中作業(yè)可以實(shí)現(xiàn)權(quán)限與業(yè)務(wù)的一一對(duì)應(yīng)，同時(shí)可以保證及時(shí)的進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)授權(quán)口徑、要件、要求、時(shí)效的統(tǒng)一。

（三）工作流程的延續(xù)性設(shè)計(jì)

商業(yè)銀行按照三道防線的管理要求進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理控制，業(yè)務(wù)與授權(quán)的批處理執(zhí)行了一道風(fēng)險(xiǎn)防控的功能?；瞬块T(mén)對(duì)所有業(yè)務(wù)票據(jù)進(jìn)行掃描、對(duì)未識(shí)別信息進(jìn)行補(bǔ)錄，形成票據(jù)的完全電子化，比對(duì)業(yè)務(wù)流水，保證所有處理票據(jù)的完整性。同時(shí)制定了嚴(yán)格的業(yè)務(wù)憑證與檔案管理系統(tǒng)的準(zhǔn)入制度，對(duì)一般用戶開(kāi)放查詢權(quán)限。后督部門(mén)依據(jù)確定各類(lèi)業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)模型的設(shè)計(jì)，對(duì)于篩選出的問(wèn)題由后督人員進(jìn)行100%甄別后確定問(wèn)題屬性。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)檢查與后臺(tái)監(jiān)控檢查結(jié)合的方式，確實(shí)屬于問(wèn)題的發(fā)至網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)核實(shí)及扣分處理。業(yè)務(wù)授權(quán)集中處理、業(yè)務(wù)票據(jù)掃描勾稽、后督風(fēng)險(xiǎn)模型篩查構(gòu)成了事中、事后全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防體系。對(duì)業(yè)務(wù)票據(jù)進(jìn)行掃描，通過(guò)電子信息對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行稽核的業(yè)務(wù)方式已經(jīng)包含在中心調(diào)整的改造范圍內(nèi)，結(jié)合三道防線的管理要求，業(yè)務(wù)票據(jù)掃描、信息補(bǔ)錄工作由運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)，管理部門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的稽核工作。

（四）運(yùn)營(yíng)工作的時(shí)效要求

業(yè)務(wù)的集中處理與授權(quán)的集中作業(yè)都設(shè)定了相應(yīng)的反應(yīng)時(shí)間，要求后臺(tái)受理人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的操作過(guò)程。

篇6

（一）風(fēng)險(xiǎn)防控的認(rèn)識(shí)不到位。

1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人防范風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任意識(shí)不到位。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的“當(dāng)家人”，日常事務(wù)非常繁忙，對(duì)外要拓展業(yè)務(wù)，對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)管理，在時(shí)間、精力分配不過(guò)來(lái)時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生“重業(yè)務(wù)發(fā)展，輕內(nèi)控管理”的思想，在現(xiàn)實(shí)工作中未能真正做到將業(yè)務(wù)發(fā)展與制度執(zhí)行、風(fēng)險(xiǎn)防范有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在工作過(guò)程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取積極措施嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠，對(duì)于上級(jí)行的檢查被動(dòng)應(yīng)付的多，進(jìn)行深層次剖析、主動(dòng)查找問(wèn)題的少，欠缺主觀能動(dòng)性，糾錯(cuò)改偏的力度以及防范風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任意識(shí)明顯不足。

2.網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管防范風(fēng)險(xiǎn)的管理意識(shí)不到位。

運(yùn)營(yíng)主管是風(fēng)險(xiǎn)防控的“主力軍”，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的傳達(dá)、防控措施的落實(shí)起到最關(guān)鍵的作用，是所在網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的實(shí)際把控人。但在實(shí)際工作中，部分運(yùn)營(yíng)主管對(duì)柜員操作失范管理督導(dǎo)不力，存在“老好人”思想，怕得罪員工，對(duì)個(gè)別營(yíng)銷(xiāo)人員違規(guī)行為不能及時(shí)、嚴(yán)肅地制止，“睜一只眼閉一只眼”，甚至在具體操作時(shí)予以配合。對(duì)于各級(jí)檢查中下達(dá)的監(jiān)管底稿，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不能逐條排查，切實(shí)整改，對(duì)存在問(wèn)題抱有僥幸心理，甚至一味地掩蓋問(wèn)題。

3.柜員防范風(fēng)險(xiǎn)的主體意識(shí)不到位。

柜面是防控各類(lèi)操作風(fēng)險(xiǎn)的第一道防線，柜員是合規(guī)操作防控風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任主體。近年來(lái)隨著營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)具的不斷投放，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)逐漸普及，傳統(tǒng)的存、取、匯款業(yè)務(wù)不斷減少，柜面人員將更多的精力放在了向客戶營(yíng)銷(xiāo)眾多產(chǎn)品上，再加上基層行對(duì)柜面銷(xiāo)售功能的期望值越來(lái)越高，陸續(xù)開(kāi)發(fā)了零售業(yè)務(wù)“日日清”、“終端精靈”等系統(tǒng)，不斷加大柜面營(yíng)銷(xiāo)考核推動(dòng)力度，從某種意義上講，網(wǎng)點(diǎn)柜員就是各類(lèi)個(gè)人金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售員，部分柜員受利益驅(qū)動(dòng)一味圍著考核指標(biāo)轉(zhuǎn)，風(fēng)險(xiǎn)防范的主體意識(shí)有所削弱，滿足于日常賬實(shí)相符，對(duì)制度要求理解不深，對(duì)違規(guī)操作的危害性認(rèn)識(shí)不足，存有僥幸心理，缺乏自我保護(hù)意識(shí)；甚至有些柜員為了做成某項(xiàng)業(yè)務(wù)，在資料的填寫(xiě)、收集上放松對(duì)客戶的要求，在產(chǎn)品的宣傳上與客戶溝通不到位，極易形成風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，引發(fā)客戶投訴糾紛。

（二）風(fēng)險(xiǎn)防控能力不強(qiáng)。

1.運(yùn)營(yíng)主管風(fēng)險(xiǎn)管控能力有待提高。

目前，基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管一方面忙于內(nèi)部會(huì)計(jì)事務(wù)、日常運(yùn)營(yíng)工作，另一方面也是柜面營(yíng)銷(xiāo)的組織者，個(gè)人的時(shí)間和精力分配到日常運(yùn)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)防范方面明顯不足。

2.柜員防范外部風(fēng)險(xiǎn)的能力與經(jīng)驗(yàn)不足。

當(dāng)前針對(duì)金融機(jī)構(gòu)的各類(lèi)詐騙案件大幅增加，手段不斷翻新且科技含量很高，電信詐騙、電子銀行詐騙、各類(lèi)假存單、假票據(jù)、假證件、假印鑒混雜在海量的正常業(yè)務(wù)中，防范的難度明顯加大。柜員在防控外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)方面的經(jīng)驗(yàn)和能力有待進(jìn)一步提高。

（三）缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，內(nèi)部監(jiān)管有時(shí)流于形式。

針對(duì)基層行風(fēng)險(xiǎn)防控方面存在的問(wèn)題和不足，各條線部門(mén)常常組織不同規(guī)模、不同層次的自查和檢查，但由于缺乏積極有效的激勵(lì)制度，一味地查找問(wèn)題，只有批評(píng)，沒(méi)有表?yè)P(yáng)，員工的工作積極性受到影響，甚至引發(fā)抵觸情緒。而網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，也普遍關(guān)心是否扣考核分值，是否進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，而不是認(rèn)真研究問(wèn)題產(chǎn)生的原因，不能夠充分吸取教訓(xùn)，防患于未然，相同或相似的問(wèn)題屢查屢犯，得不到有效整改。

二、加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理工作主要措施

（一）促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人履職盡責(zé)。

建立有效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真履職盡責(zé)，正確處理好業(yè)務(wù)拓展與風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)系，全面了解各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范制度的具體情況，知曉業(yè)務(wù)流程中的重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防范措施，扎扎實(shí)實(shí)地推動(dòng)各項(xiàng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范制度的落實(shí)。從日常小事做起，以身作則做好柜員錢(qián)箱檢查工作，并在相關(guān)系統(tǒng)中做好登記，每季度會(huì)同運(yùn)營(yíng)主管按照“三化三鐵”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建情況開(kāi)展一次自查，提高自身控險(xiǎn)能力，為員工做出表率。

（二）提升運(yùn)營(yíng)主管履職能力。

基層行及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)主管的職能作用，為運(yùn)營(yíng)主管認(rèn)真履職創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，全力支持運(yùn)營(yíng)主管的工作，對(duì)那些堅(jiān)持原則、敢于管理、嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)主管，及時(shí)予以鼓勵(lì)，當(dāng)好他們的堅(jiān)強(qiáng)后盾。運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)清楚自身的工作職責(zé)所在，正確處理好規(guī)范經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系。面對(duì)千頭萬(wàn)緒的日常工作，運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)制定周密詳細(xì)的工作計(jì)劃，分清輕重緩急，將工作重點(diǎn)放在柜面風(fēng)險(xiǎn)防控和規(guī)范柜員操作上。

（三）提高柜員綜合業(yè)務(wù)水平。

首先，熟悉自身崗位的職責(zé)要求，真正理解并切實(shí)掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，比如對(duì)公業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要有：每天收取的票據(jù)的真?zhèn)?，所收取票?jù)與進(jìn)賬單或者電匯單的收匯款人和金額是否一致，客戶票據(jù)印章與預(yù)留印章是否相符等；個(gè)人業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要有替客戶代簽單據(jù)、違規(guī)查詢、泄露客戶信息等。只有不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平，才能正確地理解掌握這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并做到時(shí)時(shí)防范。其次，對(duì)于外部風(fēng)險(xiǎn)的防范，柜員同樣不能掉以輕心，辦理業(yè)務(wù)做到多觀察多思考，特別對(duì)于年齡偏大、急于匯款又說(shuō)不清匯款去向的客戶，應(yīng)及時(shí)給予提醒，有效防范詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

（四）加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)教育。

一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。運(yùn)營(yíng)管理?xiàng)l線部門(mén)可以通過(guò)培訓(xùn)讓主管與柜員真正掌握不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。有些基層員工有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，但是業(yè)務(wù)水平有限，對(duì)某些特殊業(yè)務(wù)不知道風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪里，對(duì)不熟悉的業(yè)務(wù)不知道如何操作，這些都可能造成風(fēng)險(xiǎn)隱患。因此，必須根據(jù)各崗位特點(diǎn)制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步提升基層員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和綜合業(yè)務(wù)技能，使他們?cè)诿鎸?duì)不同的客戶群體和眾多的業(yè)務(wù)品種時(shí)能夠有效甄別，從容應(yīng)對(duì)。二是強(qiáng)化合規(guī)教育。通過(guò)組織開(kāi)展“學(xué)制度、守制度、用制度”活動(dòng)，加強(qiáng)全員職業(yè)操守和職業(yè)紀(jì)律教育，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)規(guī)范。對(duì)于近來(lái)頻發(fā)的外部欺詐案件，應(yīng)利用運(yùn)營(yíng)主管例會(huì)、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、夕會(huì)，將上級(jí)行下達(dá)的《運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)案例匯編》中相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)案例傳達(dá)到每名主管、柜員，使“要我合規(guī)”變?yōu)?ldquo;我要合規(guī)”，將合規(guī)理念滲透到日常業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，使合規(guī)操作成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，逐步得以固化。

（五）建立薪酬激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)人文關(guān)懷。

篇7

【關(guān)鍵詞】 資產(chǎn)管理； 效益； 措施

資產(chǎn)是企業(yè)從事生產(chǎn)活動(dòng)的基礎(chǔ)，是為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的根基。資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是通過(guò)對(duì)企業(yè)資產(chǎn)的有效配置、管理和運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，企業(yè)對(duì)資產(chǎn)的管理能力和效益決定了企業(yè)的發(fā)展前途。

一、企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)行管理作用及存在的風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）有效的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)增加企業(yè)的價(jià)值

企業(yè)保有的現(xiàn)金資產(chǎn)和固定資產(chǎn)能否為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的保值增值，關(guān)鍵取決于企業(yè)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率。企業(yè)的價(jià)值是通過(guò)企業(yè)所擁有的資產(chǎn)價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)的，企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)只有體現(xiàn)在企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值的增長(zhǎng)上，才真正為企業(yè)增加的價(jià)值。企業(yè)資產(chǎn)的管理是對(duì)企業(yè)總體資源的有效配置，協(xié)調(diào)企業(yè)各種資源，使其充分發(fā)揮功能，減少企業(yè)資源的浪費(fèi)和閑置。在一個(gè)資產(chǎn)管理效率低下的企業(yè)，可能在生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中節(jié)約成本，提升產(chǎn)品的價(jià)格，但是卻有很多的固定資產(chǎn)可能處于閑置狀態(tài)，雖然企業(yè)某一方面資產(chǎn)管理效率較高，但是其他資產(chǎn)管理低下，使得企業(yè)的總體價(jià)值不能得到有效提升。因此，企業(yè)的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理關(guān)系到企業(yè)的命運(yùn)，企業(yè)只有不斷提升資產(chǎn)管理水平，才能給企業(yè)增加價(jià)值。

（二）有效的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理輔助企業(yè)抵御經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改革已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)相對(duì)成熟的階段。企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迫切需要進(jìn)行改革來(lái)面對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。很多企業(yè)由于受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式的影響，技術(shù)較為落后、生產(chǎn)效益低下，追加邊際效益能力不斷下降。這些企業(yè)都面臨著資產(chǎn)保值增值問(wèn)題以及企業(yè)發(fā)展?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。因此，只有通過(guò)資產(chǎn)運(yùn)行管理，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行多元化管理、合理配置組合才能幫助企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)保值增值的目的。

同時(shí)，資產(chǎn)運(yùn)行管理通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)資本和金融資本的融合，加速產(chǎn)業(yè)資本的流動(dòng)速度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的高效配置。通過(guò)產(chǎn)業(yè)資本與金融資本的融合，為企業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟新的思路，為企業(yè)的資產(chǎn)和資本的相互轉(zhuǎn)換提供新的方式。

（三）企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理中的風(fēng)險(xiǎn)分析

企業(yè)在資產(chǎn)運(yùn)行管理方面存在很多的風(fēng)險(xiǎn)，比如在企業(yè)中流動(dòng)性較強(qiáng)的資產(chǎn)，其變現(xiàn)能力很強(qiáng)，但是贏利能力相對(duì)較差，其相應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也較低；對(duì)于流動(dòng)性較差的資產(chǎn)，其獲利能力相對(duì)較強(qiáng)，但是變現(xiàn)能力相對(duì)差，給企業(yè)帶來(lái)較大的風(fēng)險(xiǎn)。資產(chǎn)管理就需要權(quán)衡資產(chǎn)的收益和風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)與獲得的收益相匹配。企業(yè)在資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，存在的主要風(fēng)險(xiǎn)包括：一是應(yīng)收賬款的管理風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款是企業(yè)在擴(kuò)大市場(chǎng)份額中不可回避的問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)是為顧客提供了一種無(wú)息的短期貸款，既然是一種具有貸款性質(zhì)的資產(chǎn)就會(huì)面臨無(wú)法回收的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)不能全額收回貸款就會(huì)造成損失，收益達(dá)不到保障，影響企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，增加企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。二是企業(yè)存貨和固定資產(chǎn)保有風(fēng)險(xiǎn)。存貨和固定資產(chǎn)是企業(yè)為了保證生產(chǎn)的正常性、連續(xù)性所持有的物資和工具。由于市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身情況的變化，存貨和固定資產(chǎn)的價(jià)格背離了其價(jià)值，造成其價(jià)值大幅縮水，給企業(yè)帶來(lái)資產(chǎn)減值風(fēng)險(xiǎn)。三是投資性資產(chǎn)存在的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在具備一定的資產(chǎn)積累后，為了擴(kuò)大盈利能力和渠道，會(huì)進(jìn)行對(duì)外投資或?yàn)橄嚓P(guān)企業(yè)擔(dān)保，作為投資就會(huì)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)大小取決于所投資的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的好壞，投資失利就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)慘痛的損失，尤其是企業(yè)對(duì)于金融資產(chǎn)的投資（包括股票、期權(quán)等）。這屬于高風(fēng)險(xiǎn)的投資，但也是高收益的投資，企業(yè)必須全面掌握各種信息，穩(wěn)健操作，避免給企業(yè)帶來(lái)較大的金融風(fēng)險(xiǎn)。四是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)包括商譽(yù)、專(zhuān)利技術(shù)等，這些無(wú)形資產(chǎn)都具有一定的時(shí)效性和保密性，企業(yè)往往會(huì)因?yàn)闆](méi)有合理使用、保護(hù)自己的無(wú)形資產(chǎn)造成損失。

二、提升企業(yè)有形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效益的措施

（一）樹(shù)立資產(chǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

在我國(guó)企業(yè)管理過(guò)程中，對(duì)資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)不是很強(qiáng)，是企業(yè)管理中比較薄弱的環(huán)節(jié)，尤其是在資產(chǎn)管理中，對(duì)投資決策風(fēng)險(xiǎn)、招投標(biāo)管理以及工程項(xiàng)目施工等方面風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)都比較欠缺，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展埋下隱患。企業(yè)開(kāi)展對(duì)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)管理至關(guān)重要，能為企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展提供必要的保障。企業(yè)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理要與企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境相結(jié)合，對(duì)企業(yè)面臨的綜合風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防控。

（二）提高企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效益的內(nèi)容

企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的方式主要包括：資產(chǎn)存量經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)增量經(jīng)營(yíng)和資產(chǎn)配置經(jīng)營(yíng)。存量資產(chǎn)包括流動(dòng)資產(chǎn)和非流動(dòng)資產(chǎn)，需要企業(yè)合理利用現(xiàn)有資產(chǎn)，發(fā)掘現(xiàn)有資產(chǎn)的潛力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

在資產(chǎn)存量管理中，提高資產(chǎn)效率的主要方式是：盤(pán)活企業(yè)的現(xiàn)有資產(chǎn)，充分利用企業(yè)的閑置資產(chǎn)，提高企業(yè)整體資產(chǎn)的使用效率；在盤(pán)活企業(yè)資產(chǎn)的同時(shí)，要提高資產(chǎn)的使用效率，采取有效途徑改善效益低的資產(chǎn)使用狀況。同時(shí)發(fā)揮企業(yè)的資源配置，發(fā)掘資本增值率高的資產(chǎn)，改變資產(chǎn)增值的狀況。

在資產(chǎn)增量經(jīng)營(yíng)中，提高資產(chǎn)效率的主要方法是：獲取增量資本的代價(jià)要低，通過(guò)較低的負(fù)債或所有者權(quán)益成本獲得企業(yè)的增量資本；充分發(fā)揮增量資本的作用，企業(yè)的增量資本要有助于發(fā)揮存量資本的效益，而不是變相增加存量資產(chǎn)管理的負(fù)擔(dān)，要有助于改善企業(yè)資產(chǎn)的閑置和使用效率低下的情況；企業(yè)通過(guò)增量資本進(jìn)行擴(kuò)展，要有助于企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使得企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化；增量資本要有助于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是科技含量的競(jìng)爭(zhēng)力。

在資產(chǎn)配置經(jīng)營(yíng)中，提高資產(chǎn)效率的主要方法是：注重資產(chǎn)本身優(yōu)化的同時(shí)，要與企業(yè)的其他資源相融合。通過(guò)企業(yè)資產(chǎn)的配置將企業(yè)的人力資源和自然資源進(jìn)行優(yōu)化；資產(chǎn)配置要從優(yōu)化企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)開(kāi)始，將資產(chǎn)效益與資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合，在提高資產(chǎn)效益的同時(shí)，要對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行有效組合避免面臨過(guò)大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）提高企業(yè)固定資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效益的措施

企業(yè)在提高固定資產(chǎn)管理效益方面采取的主要措施有：一是建立資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)狀況進(jìn)行全面掌握，對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)進(jìn)行定期清查，建立數(shù)據(jù)庫(kù)管理，從固定資產(chǎn)的采購(gòu)開(kāi)始，對(duì)每個(gè)固定資產(chǎn)都進(jìn)行檔案管理，及時(shí)跟蹤掌握每項(xiàng)固定資產(chǎn)所處狀況。二是對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理。依據(jù)企業(yè)固定資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)日常管理的同時(shí)，應(yīng)實(shí)行企業(yè)資產(chǎn)例會(huì)報(bào)告制度，落實(shí)固定資產(chǎn)管理責(zé)任制。三是采用有效措施盤(pán)活閑置固定資產(chǎn)，建立固定資產(chǎn)資源管理中心，統(tǒng)一調(diào)配企業(yè)的固定資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)管理信息的暢通，以及時(shí)高效的調(diào)配。同時(shí)對(duì)于低效的資產(chǎn)進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，提高資產(chǎn)使用效率。對(duì)于過(guò)剩資產(chǎn)可以考慮對(duì)外租賃。

（四）提高企業(yè)其他有形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效益的措施

首先，加強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)收賬款管理。通過(guò)給客戶設(shè)定信用等級(jí)，確定企業(yè)收款風(fēng)險(xiǎn)，并且依據(jù)信用等級(jí)制定不同的政策，采用一定的優(yōu)惠政策以便早日追回欠款。對(duì)于信息等級(jí)低的用戶，不能單純?yōu)榱藬U(kuò)大生產(chǎn)額度而增加壞賬風(fēng)險(xiǎn)，要采取終止合作的政策。其次，企業(yè)對(duì)存貨的管理也要充分掌握市場(chǎng)規(guī)律，采用科學(xué)的訂貨方法，與企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合得到企業(yè)的最佳存貨量。再次，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)外投資、擔(dān)保的管理。企業(yè)在重大投資問(wèn)題上，要通過(guò)企業(yè)的管理層進(jìn)行討論，作出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并進(jìn)行可行性論證。在充分掌握目標(biāo)企業(yè)、項(xiàng)目的狀況后，依據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況理性投資。企業(yè)在對(duì)外擔(dān)保方面也要謹(jǐn)慎，應(yīng)充分平衡風(fēng)險(xiǎn)和收益后，再作出決策。最后，強(qiáng)化企業(yè)在金融資產(chǎn)管理中的作用。對(duì)于股票、證券等高風(fēng)險(xiǎn)的投資方式，企業(yè)的管理層要充分重視，制定具體的操作程序，并建立交易報(bào)告制度，定期對(duì)賬，杜絕超范圍或違規(guī)操作。

三、提升企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效益的措施

（一）提升企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效益的策略選擇

首先，企業(yè)要不斷發(fā)掘自身的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)要與自己行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及知名企業(yè)相比較，尋找其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和不足，確定自己企業(yè)發(fā)展無(wú)形資產(chǎn)的目標(biāo)。制定有效的無(wú)形資產(chǎn)開(kāi)發(fā)策略，取得無(wú)形資產(chǎn)開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)。其次，拓展企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)依據(jù)目前的實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)新的品牌和產(chǎn)品，實(shí)施品牌延伸戰(zhàn)略。再次，實(shí)施無(wú)形資產(chǎn)的融資戰(zhàn)略，企業(yè)可以充分發(fā)揮無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行融資，為企業(yè)獲得增量資產(chǎn)。最后，采取有效的分配戰(zhàn)略。對(duì)企業(yè)形成無(wú)形資產(chǎn)作出貢獻(xiàn)的人，要按貢獻(xiàn)大小進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更多的無(wú)形資產(chǎn)。

（二）利用無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活企業(yè)存量資產(chǎn)

首先，企業(yè)通過(guò)商標(biāo)更換的方式獲取其他企業(yè)商標(biāo)的使用權(quán)，盤(pán)活企業(yè)的存量資產(chǎn)，其前提是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，知名度不高。其次，企業(yè)可以采用交換技術(shù)的方式，通過(guò)其他企業(yè)技術(shù)入股的方式，改造企業(yè)生產(chǎn)效益低下的資產(chǎn)，提高企業(yè)的效益。再次，采用托管的方式，企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)管理能力較差，使得企業(yè)的資產(chǎn)使用效率低下，可以通過(guò)這種方式委托給其他企業(yè)代管獲取收益。最后，進(jìn)行組合配置。對(duì)以上3種方法進(jìn)行組合，采用最優(yōu)的方式盤(pán)活企業(yè)的存量資產(chǎn)，發(fā)揮無(wú)形資產(chǎn)的作用。

總之，資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效益關(guān)系到企業(yè)的前途和命運(yùn)，企業(yè)必須采用多種手段提高資產(chǎn)的使用效率，不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的健康、快速發(fā)展創(chuàng)造條件。

【參考文獻(xiàn)】

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篇8

1我國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新的主要特點(diǎn)

1.1系統(tǒng)性

企業(yè)管理創(chuàng)新應(yīng)具備系統(tǒng)性，這是企業(yè)管理創(chuàng)新的著力點(diǎn)，同時(shí)也是評(píng)價(jià)企業(yè)管理創(chuàng)新成果的重要依據(jù)。企業(yè)管理創(chuàng)新是一項(xiàng)復(fù)雜且主導(dǎo)性極強(qiáng)的綜合性工作，其系統(tǒng)內(nèi)的各要素相互聯(lián)系、相互作用、相互依托，構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，并使得企業(yè)能夠穩(wěn)定運(yùn)行。如果企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生變化，則要適時(shí)的改變管理模式，從創(chuàng)新和企業(yè)自身發(fā)展的需求出發(fā)，系統(tǒng)的制定管理目標(biāo)和管理方法，在保證管理系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和管理效益。

1.2全員性

企業(yè)管理創(chuàng)新的階段和程度都有一定的周期和范圍，管理創(chuàng)新初期企業(yè)還只是對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行修改，或是引進(jìn)較為先進(jìn)的管理技術(shù)，但隨著管理創(chuàng)新的逐步深入，管理模式和管理目標(biāo)會(huì)發(fā)生極大的轉(zhuǎn)變，最終形成所有員工都會(huì)成為管理創(chuàng)新的主體，管理過(guò)程中的問(wèn)題依靠員工來(lái)解決，使得管理創(chuàng)新更為人性化。企業(yè)在管理創(chuàng)新中也要依靠每一個(gè)員工來(lái)完善管理創(chuàng)新，每一個(gè)員工對(duì)管理中的創(chuàng)新內(nèi)容都有發(fā)言權(quán)，這也體現(xiàn)出管理創(chuàng)新的全員性。

1.3變革性

管理創(chuàng)新的變革性主要是指企業(yè)管理中權(quán)益關(guān)系的調(diào)整，因此在許多企業(yè)管理創(chuàng)新過(guò)程中創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是變革。從管理的角度上來(lái)看企業(yè)管理要想得到真正的創(chuàng)新，必須從管理的各角度出發(fā)進(jìn)行一系列的變革，如：財(cái)務(wù)管理制度、人力資源管理制度、股權(quán)管理制度等，從企業(yè)自身的各個(gè)利益體出發(fā)進(jìn)行變革，創(chuàng)新過(guò)程有時(shí)往往會(huì)觸動(dòng)許多人際關(guān)系和個(gè)人利益，但如果企業(yè)管理不進(jìn)行變革，日后必將為市場(chǎng)趨勢(shì)所淘汰。

2我國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新中存在的問(wèn)題

2.1企業(yè)管理創(chuàng)新意識(shí)不足，創(chuàng)新能力偏低

現(xiàn)今，我國(guó)的各大小企業(yè)都有自己的科研機(jī)構(gòu)或智囊團(tuán)，其主要負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展、企業(yè)管理、商機(jī)選擇、企業(yè)產(chǎn)品的制定和規(guī)劃，但在實(shí)際操作中各企業(yè)缺乏對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研，或者在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中滿足于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，造成幾年后企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸，生產(chǎn)效益大幅下滑。這類(lèi)問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，管理工作不愿放權(quán)，想開(kāi)展的創(chuàng)新模式或方法不被領(lǐng)導(dǎo)接受，造成創(chuàng)新意識(shí)受到嚴(yán)重的壓迫和排斥。主體創(chuàng)新意識(shí)受限會(huì)直接導(dǎo)致創(chuàng)新能力的降低，并且也制約了企業(yè)管理者的思維能力、反應(yīng)能力、預(yù)見(jiàn)能力。

2.2創(chuàng)新氛圍不足、環(huán)境不理想

氛圍和環(huán)境是企業(yè)管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)，由于企業(yè)受體制或管理模式的束縛，基層管理人員的工作創(chuàng)新很難得到認(rèn)可和肯定，同時(shí)也極大的限制了創(chuàng)新意識(shí)的發(fā)展。企業(yè)人員對(duì)管理中的創(chuàng)新理念認(rèn)識(shí)不足，人員傳統(tǒng)意識(shí)超過(guò)了創(chuàng)新意識(shí)，這對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展形成了障礙。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)自主創(chuàng)新意識(shí)略有提高，但受法制水平不高、政策不平衡、政企不分離等因素的制約，企業(yè)的創(chuàng)新環(huán)境很難到達(dá)理想程度。

2.3創(chuàng)新目標(biāo)不明確

企業(yè)管理創(chuàng)新工作要有一個(gè)明確的目標(biāo)或?qū)ο?，這是管理工作的基本要素，管理中通過(guò)創(chuàng)新來(lái)更好更快的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，一直是企業(yè)管理創(chuàng)新的主要目地。而現(xiàn)今，企業(yè)管理缺乏明確的管理創(chuàng)新目標(biāo)，創(chuàng)新主體不明確，客體盲從，很難達(dá)到管理上的創(chuàng)新。創(chuàng)新目標(biāo)不明確的因素有很多，主要集中在缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人才，沒(méi)有相應(yīng)的創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)，管理創(chuàng)新目標(biāo)模糊等，雖然政府一直在推動(dòng)自主性創(chuàng)新或知識(shí)理念創(chuàng)新，但相應(yīng)的輔助服務(wù)和政策較少，造成企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)的不確定。

3我國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新的基本策略

3.1企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新

企業(yè)的戰(zhàn)略管理是企業(yè)分析發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)方向、市場(chǎng)占有率的重要方式，其能夠準(zhǔn)確的對(duì)市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)企業(yè)戰(zhàn)略管理是為了市場(chǎng)變化和經(jīng)濟(jì)變化提供理論依據(jù)的基礎(chǔ)，企業(yè)要想得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展必須做好企業(yè)的戰(zhàn)略管理。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息全球化的發(fā)展，企業(yè)的戰(zhàn)略管理應(yīng)進(jìn)行創(chuàng)新，準(zhǔn)確的制訂短期、中期、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，提高企業(yè)的生產(chǎn)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)員工的支持和幫助，所以在戰(zhàn)略管理目標(biāo)的建設(shè)階段，必須要調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新熱情，吸收員工的意見(jiàn)和建議，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理目標(biāo)。

3.2企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的創(chuàng)新

運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新是指企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)自己的產(chǎn)品以及服務(wù)，全面的實(shí)行組織、控制、計(jì)劃等工作的創(chuàng)新，改變企業(yè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)流程，減少運(yùn)營(yíng)成本的支出，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，改變產(chǎn)品的服務(wù)理念，以提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但操作起來(lái)不易，這主要是受企業(yè)自身?xiàng)l件、運(yùn)營(yíng)模式、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的制約，要想改變必須從自身的發(fā)展模式出發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新，筆者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新應(yīng)具備多樣化和專(zhuān)業(yè)化的特點(diǎn)，多樣化是指產(chǎn)品種類(lèi)、市場(chǎng)渠道、銷(xiāo)售戰(zhàn)略、服務(wù)模式，而專(zhuān)業(yè)化是指運(yùn)營(yíng)流程、生產(chǎn)技術(shù)更新、成本支出，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理的多樣化和專(zhuān)業(yè)化，可以極大的提升企業(yè)在市場(chǎng)的地位。

3.3人力資源管理的創(chuàng)新

篇9

關(guān)鍵詞：地下綜合管廊 PPP項(xiàng)目 運(yùn)營(yíng)管理建議

一、PPP模式及該模式下的地下綜合管廊運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制

（一）PPP模式與地下綜合管廊

PPP模式即公私合營(yíng)模式，是為了合作共同建設(shè)城市基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目工程或者提供某種公共服務(wù)、公共物品，政府和私人組織之間將特權(quán)協(xié)議作為基礎(chǔ)，從而形成一種利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、全程合作的伙伴式合作關(guān)系，通過(guò)簽合同的形式來(lái)明確政府與私人組織之間的權(quán)利與義務(wù)，保證合作順利，基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目保質(zhì)保量完成，最終實(shí)現(xiàn)雙贏的效果。

綜合管廊主要是建設(shè)于城市地下用來(lái)容納兩類(lèi)或更多類(lèi)型的城市工程管線的附屬設(shè)施。也就是在城市地下建設(shè)一個(gè)綜合隧道空間，把給排水、供熱、燃?xì)?、通訊以及電力系統(tǒng)的工程管線集中在一起，配備了專(zhuān)門(mén)的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、吊裝口以及檢修口，實(shí)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)與管理，是確保城市順暢運(yùn)行的關(guān)鍵設(shè)施。

（二）PPP模式基礎(chǔ)上的地下綜合管廊運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制

由于地下綜合管廊中涉及到多個(gè)不同主體，在管道使用過(guò)程中會(huì)影響到不同主體的利益，因此需要有一套行之有效的地下管廊運(yùn)營(yíng)機(jī)制。地下綜合管廊的運(yùn)營(yíng)與管理中應(yīng)該由政府主導(dǎo)，權(quán)益主體參與其中，構(gòu)建出有效的監(jiān)管機(jī)制，明確各個(gè)主體的權(quán)利、責(zé)任與利益，改善地下綜合管廊的管理效果。地下綜合管廊主體可以組織專(zhuān)業(yè)化機(jī)構(gòu)或者委托專(zhuān)業(yè)管理公司對(duì)管廊進(jìn)行專(zhuān)門(mén)管理。

1、運(yùn)營(yíng)公司的組織結(jié)構(gòu)與基本職責(zé)

地下綜合管廊管理公司的機(jī)構(gòu)應(yīng)盡量精簡(jiǎn)，權(quán)責(zé)分明，能夠根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、公司章程等執(zhí)行相關(guān)義務(wù)與履行相關(guān)職責(zé)，保證地下綜合管廊的正常有序運(yùn)行。地下綜合管廊運(yùn)營(yíng)公司的基本組織機(jī)構(gòu)，見(jiàn)圖1：

2、運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)

主要職責(zé)保障地下管廊的健康運(yùn)行，延長(zhǎng)時(shí)其使用周期，其具體權(quán)責(zé)見(jiàn)圖2：

3、運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)制度

如果地下管廊主體將運(yùn)營(yíng)管理工作委托給專(zhuān)業(yè)管理公司，那么管理公司有兩種財(cái)務(wù)制度可用。第一，管理公司在地下管廊收取的物管費(fèi)、使用費(fèi)全部交給管廊主體，在管理過(guò)程中所發(fā)生的費(fèi)用由管廊主體承擔(dān)，還要向管理公司支付合理的運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用。第二，根據(jù)地下管廊維護(hù)的面積及單位面積定額標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一計(jì)算。前者需要地下管廊主體承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)，并且沒(méi)有激勵(lì)手段，會(huì)影響到運(yùn)營(yíng)管理公司的工作熱情；而后者完全需要管理公司自負(fù)盈虧，因此其積極性較強(qiáng)，管理效果較好。

二、地下管廊收入與管廊費(fèi)用

（一）地下綜合管廊收入分析

地下綜合管廊收益計(jì)算時(shí)應(yīng)該扣除投資收益，能夠抵消地下綜合管廊資產(chǎn)折舊也就實(shí)現(xiàn)了預(yù)期收益。地下管廊的收益有直接與間接收益之分。直接收益也就是運(yùn)營(yíng)管理公司直接收取的費(fèi)用，如管廊物管費(fèi)用、租用費(fèi)用、部分補(bǔ)償費(fèi)用等。直接收益幾乎不夠地下綜合管廊運(yùn)營(yíng)與折舊的成本。間接收益目前無(wú)法測(cè)算，但可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)或者其他城市的收益數(shù)據(jù)進(jìn)行推算與預(yù)估。因?yàn)榇瞬糠质找媸巧鐣?huì)收益的一部分，所以此部分收益以及地下綜合管廊的運(yùn)營(yíng)成本、固定資產(chǎn)的折舊成本都需要政府來(lái)補(bǔ)償或承擔(dān)。學(xué)者郭穎等人經(jīng)過(guò)對(duì)多個(gè)地區(qū)的地下管廊費(fèi)用進(jìn)行了調(diào)研和研究。

研究得知，地下綜合管廊的直接收益比總費(fèi)用小，但總收益（直接收益與間接收益）會(huì)比總費(fèi)用大。其中最低的總收益率為0.68，最高時(shí)為4.44，平均總收益率為2.06，由此可見(jiàn)，地下綜合管廊建設(shè)的經(jīng)濟(jì)可行性較高。因?yàn)榭偸找媛手?，直接收益可能?huì)比間接收益小，并且間接收益無(wú)法具體估算，所以管廊建設(shè)中后期所產(chǎn)生的費(fèi)用能否與收益抵消，還是未知的。政府應(yīng)該以財(cái)政補(bǔ)貼形式承擔(dān)管廊運(yùn)營(yíng)中的間接收益額。

（二）地下綜合管廊費(fèi)用構(gòu)成

地下管廊費(fèi)用由空間使用費(fèi)與物管費(fèi)構(gòu)成。空間使用費(fèi)。此費(fèi)用目前還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)性的管理機(jī)制?，F(xiàn)在的計(jì)費(fèi)方式有兩種，按照直埋條件收取或者按照管線體積收取建設(shè)成本費(fèi)用。直埋條件下的費(fèi)用收取不會(huì)增加使用管廊的成本，只繳納土方直埋與開(kāi)挖費(fèi)用，使用者的接受程度較高。另一中收費(fèi)方式存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，成本投入較大，多數(shù)管廊使用者均不愿采用。管廊的物管費(fèi)。一般是指運(yùn)營(yíng)管理公司在管理過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，包括檢修與維護(hù)費(fèi)用、日常保養(yǎng)費(fèi)用、突發(fā)事故設(shè)施受損費(fèi)用、日常辦公費(fèi)用等。

（三）地下綜合管廊的定價(jià)模型分析

1、投資者的年租金收費(fèi)

預(yù)期的收費(fèi)額度可以用公式：Pzi=T1*wi*（A/P，r，N）。式子中：Pzi代表管線i的廉租費(fèi)用；T1代表地下管廊建設(shè)費(fèi)用；N代表投資回收期；r代表預(yù)期投資回報(bào)率；Wi代表管線i的分?jǐn)傁禂?shù)；本定價(jià)模型是堅(jiān)持誰(shuí)收益誰(shuí)就承擔(dān)費(fèi)用的原則，因此管線單位需要承擔(dān)大部分的建設(shè)費(fèi)用，會(huì)降低管線單位進(jìn)入管廊的可能性。

2、管線單位能夠接受的年租金額度

在直埋條件下，管線單位能夠接受的費(fèi)用也就是直埋條件的所有費(fèi)用。若在規(guī)定期限中出現(xiàn)了二次埋設(shè)，可以對(duì)其費(fèi)用進(jìn)行折算，再計(jì)算運(yùn)營(yíng)期間的年租金費(fèi)用，其計(jì)算公式為：Pzi=C1*（A/P，i，N）。式子中：Pzi代表管線單位能夠接受年租費(fèi)用；C1代表直埋條件下管線建設(shè)成本；N代表投資回收期；i代表社會(huì)折現(xiàn)率。政府要承擔(dān)此種模型產(chǎn)生的租金差值，一是將資金補(bǔ)貼給管廊運(yùn)營(yíng)公司；二是補(bǔ)貼給管線的使用單位。

3、后期維護(hù)費(fèi)用定價(jià)模型

根據(jù)上述分析，管廊的后期維護(hù)費(fèi)用定價(jià)公式：Pwi=T2*Wi。式子中：PWi代表管線的年度維護(hù)費(fèi)；T2代表管廊年度運(yùn)營(yíng)的成本；Wi代表管線分?jǐn)傁禂?shù)。費(fèi)用的收取需要按照費(fèi)用當(dāng)期發(fā)生當(dāng)期收取的原則進(jìn)行，再根據(jù)各個(gè)管線應(yīng)承擔(dān)的比例分?jǐn)偂?/p>

三、地下綜合管廊PPP項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理建議

（一）制定合理的價(jià)格機(jī)制

地下綜合管廊的運(yùn)營(yíng)管理公司的運(yùn)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，相應(yīng)的收益會(huì)更穩(wěn)定，利益更可觀。若管理的年限很短，投資者縮短了投資收回期限，地下管廊的使用成本會(huì)相應(yīng)增加，增大了運(yùn)營(yíng)壓力。政府需要對(duì)各方利益主體進(jìn)行綜合分析與考慮，制定最為合理的地下管廊經(jīng)營(yíng)年限，符合多數(shù)人的利益；還要根據(jù)管廊使用者的經(jīng)濟(jì)承受能力，確保管廊今后的使用率。同時(shí)，管廊的費(fèi)用收取應(yīng)該遵循浮動(dòng)定價(jià)原則，隨著市場(chǎng)規(guī)律的變化而變化，以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

（二）政府協(xié)調(diào)定價(jià)過(guò)程中應(yīng)遵循一定原則

由于地下綜合管廊中包括了多個(gè)不同的主體單位，不同單位也存在著關(guān)聯(lián)性利益。在協(xié)調(diào)過(guò)程中，應(yīng)該遵循共同協(xié)商原則，最大化社會(huì)效益。此外，政府也應(yīng)該主動(dòng)協(xié)調(diào)多方意見(jiàn)。同時(shí)，不能影響社會(huì)大眾的生活。地下管廊中的管道線路等產(chǎn)品一般是按照政府定價(jià)銷(xiāo)售的，所以管廊的定價(jià)需要綜合管線單位的整體成本，不能以任何名義將成本轉(zhuǎn)移到社會(huì)大眾身上，避免加劇居民生活壓力。

（三）確定補(bǔ)貼額度

由于完成工管廊建設(shè)之后所產(chǎn)生的間接收益是不確定的，并且對(duì)具有較高間接收益的管廊所產(chǎn)生的直接收益不能抵消其投入，因此應(yīng)由政府補(bǔ)貼。政府需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，需要制定出補(bǔ)貼額度，不能因?yàn)檠a(bǔ)貼會(huì)造成短期財(cái)政壓力而減少管廊補(bǔ)貼額度，管廊的發(fā)展對(duì)于政府決策模式、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變有重要作用。

（四）創(chuàng)新管廊運(yùn)營(yíng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

地下綜合管廊所在城市的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況不同，財(cái)政能力有很大差異，管廊的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與本地發(fā)展?fàn)顩r有直接關(guān)系。因此，地下綜合管廊收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)該做到具體問(wèn)題具體分析，并對(duì)不同城市的情況做出創(chuàng)新，定價(jià)模型也應(yīng)隨之改變，促使社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益的最大化。

四、結(jié)束語(yǔ)

地下綜合管廊PPP項(xiàng)目所需要的資金是私人組織與政府一起承擔(dān)，再委托給管理公司或者成立專(zhuān)業(yè)管理公司進(jìn)行管理及運(yùn)營(yíng)，在一定程度上弱化了政府風(fēng)險(xiǎn)，提高了運(yùn)營(yíng)水平。文章分析了PPP模式、地下綜合管廊管理公司的組織機(jī)構(gòu)與基本權(quán)責(zé)，闡述了管廊收入及費(fèi)用組成，提出了管理建議。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬世驍，劉光勇，劉穎.基于ppp模式的城市地下綜合管廊運(yùn)營(yíng)管理探討[A].工業(yè)建筑，2016年增刊Ⅱ[C]，2016：4

篇10

關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：第三方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；O2O；客戶增值服務(wù)；消費(fèi)終端；移動(dòng)支付

DOIDOI：10.11907/rjdk.162127

中圖分類(lèi)號(hào)：TP319文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)文章編號(hào)：16727800（2017）001005802

隨著我國(guó)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，汽車(chē)服務(wù)和眾多生活類(lèi)服務(wù)也隨之迅速發(fā)展，出現(xiàn)了洗車(chē)、代駕、電影、健身等眾多服務(wù)商家。這些商家一方面處于零散和孤立狀態(tài)，另一方面一些大型集團(tuán)企業(yè)如保險(xiǎn)、電信、銀行等單位，也推出了客戶增值服務(wù)。因此，急需整合這些社會(huì)零散服務(wù)商家，以更好地服務(wù)客戶群體[1]?；诖四康模疚拈_(kāi)發(fā)了一種客戶增值服務(wù)管理平臺(tái)，通過(guò)第三方運(yùn)營(yíng)方式，為廣大客戶提供全方位的汽車(chē)及生活類(lèi)服務(wù)。該平臺(tái)通過(guò)功能完善的服務(wù)消費(fèi)終端和互聯(lián)網(wǎng)將遍及各地的線下服務(wù)商家整合為一個(gè)覆蓋廣泛、內(nèi)容豐富的線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

客戶增值服務(wù)管理平臺(tái)目標(biāo)是為第三方企業(yè)提供服務(wù)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理，同時(shí)為大型集團(tuán)企業(yè)（亦稱上游企業(yè)）和服務(wù)商家（亦稱下游商家）管理會(huì)員及線下消費(fèi)提供便利。該平臺(tái)包括移動(dòng)消費(fèi)終端系統(tǒng)、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和會(huì)員網(wǎng)站3個(gè)軟件產(chǎn)品，它們組成一體化的線上線下服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，主要為第三方運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)電子消費(fèi)平臺(tái)，通過(guò)發(fā)行會(huì)員卡和消費(fèi)積分方式整合線下服務(wù)商家，從而為客戶提供內(nèi)容豐富而便捷的服務(wù)。 1相關(guān)業(yè)務(wù)分析

本平_在業(yè)務(wù)模式及技術(shù)上具有3個(gè)特點(diǎn)：①技術(shù)優(yōu)勢(shì)。由于會(huì)員卡采用RFID、二維碼等物聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)，除支持傳統(tǒng)的POS機(jī)刷卡支付以外，還支持手機(jī)移動(dòng)支付，這為代駕、汽車(chē)救援等室外服務(wù)項(xiàng)目提供了便利；②差異化服務(wù)。本平臺(tái)除了整合洗車(chē)、汽車(chē)美容等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目外，還開(kāi)展車(chē)輛年審、代辦違章等服務(wù)，同時(shí)與電影院線、健身場(chǎng)館合作開(kāi)展觀影和健身等服務(wù)，打造汽車(chē)生活服務(wù)商圈，通過(guò)差異化服務(wù)吸引客戶消費(fèi)；③客戶優(yōu)勢(shì)。本平臺(tái)的會(huì)員來(lái)源于上游大型集團(tuán)企業(yè)，當(dāng)客戶在保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)或者成為電信、銀行等企業(yè)的VIP客戶后，將免費(fèi)獲得一定數(shù)量的積分，客戶持會(huì)員卡在平臺(tái)的線下服務(wù)商家用積分進(jìn)行消費(fèi)，由第三方運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商結(jié)算，最后由上游集團(tuán)企業(yè)按照客戶消費(fèi)積分支付給第三方運(yùn)營(yíng)商服務(wù)費(fèi)用，第三方運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和線下服務(wù)商家的管理以及平臺(tái)維護(hù)。

平臺(tái)用戶包括第三方運(yùn)營(yíng)商、上游集團(tuán)企業(yè)、下游服務(wù)商家以及會(huì)員，業(yè)務(wù)需求各不相同。第三方運(yùn)營(yíng)商需通過(guò)平臺(tái)對(duì)會(huì)員、服務(wù)商家、服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)明細(xì)進(jìn)行管理；上游企業(yè)需對(duì)本單位會(huì)員、積分及消費(fèi)進(jìn)行管理；下游服務(wù)商家需要對(duì)服務(wù)項(xiàng)目及消費(fèi)進(jìn)行管理；會(huì)員需要核對(duì)消費(fèi)明細(xì)及查詢積分和充值。根據(jù)上述需求，平臺(tái)功能模塊設(shè)計(jì)如圖1所示。

2總體技術(shù)方案

平臺(tái)包括3部分，如圖2所示。上層是信息采集及應(yīng)用層，包括消費(fèi)終端和會(huì)員網(wǎng)站，用于采集會(huì)員消費(fèi)信息、積分查詢以及消費(fèi)錄單；中間層是網(wǎng)絡(luò)傳輸層，通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)，傳輸會(huì)員消費(fèi)信息；底層是運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，用于服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理。會(huì)員消費(fèi)后使用會(huì)員卡通過(guò)POS機(jī)或手機(jī)（帶拍照功能）將相關(guān)信息上傳，也可以登錄會(huì)員網(wǎng)站連接數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)查詢消費(fèi)信息。第三方運(yùn)營(yíng)商、上游企業(yè)和下游商家可以直接登錄本平成相應(yīng)的管理功能。平臺(tái)前端采用Web瀏覽器、手機(jī)APP和Windows CE顯示用戶界面，后端采用Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器處理業(yè)務(wù)邏輯。整個(gè)服務(wù)器系統(tǒng)基于云存儲(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)，采用虛擬化技術(shù)，將海量的客戶消費(fèi)記錄存儲(chǔ)于分布式數(shù)據(jù)庫(kù)中[2]。

3客戶消費(fèi)終端系統(tǒng)設(shè)計(jì)

客戶消費(fèi)終端系統(tǒng)包括會(huì)員卡、手機(jī)APP、POS機(jī)、二維碼掃描槍及計(jì)算機(jī)，分別應(yīng)用在不同場(chǎng)合。會(huì)員卡包含一個(gè)二維碼和RFID芯片，通過(guò)手機(jī)二維碼和POS機(jī)的無(wú)線射頻識(shí)別功能，可以讀取會(huì)員信息，從而將客戶的消費(fèi)信息發(fā)送到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中。二維碼主要用于手機(jī)支付，考慮到安全性，在POS機(jī)上采用無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)，即RFID技術(shù)。RFID又稱電子標(biāo)簽，能夠?qū)崿F(xiàn)非接觸識(shí)別并且具有防偽功能，適合應(yīng)用在有固定門(mén)面的消費(fèi)中[3]。本平臺(tái)運(yùn)用RFID和二維碼識(shí)別技術(shù)，進(jìn)行客戶身份驗(yàn)證和消費(fèi)信息采集。具體開(kāi)發(fā)中，RFID和二維碼均使用加密技術(shù)，即使用戶會(huì)員卡遺失也不會(huì)盜刷。手機(jī)APP采用Android和iOS原生系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，POS機(jī)應(yīng)用采用Windows CE開(kāi)發(fā)，除具備刷卡支付功能外還具有余額查詢和消費(fèi)查詢功能。圖3所示是客戶消費(fèi)終端業(yè)務(wù)流程。

隨著智能手機(jī)的普及和無(wú)線POS機(jī)在消費(fèi)終端的廣泛應(yīng)用，無(wú)線支付是本平臺(tái)的主要支付手段[4]。本文設(shè)計(jì)的移動(dòng)支付系統(tǒng)主要由手機(jī)APP程序、POS機(jī)應(yīng)用程序和服務(wù)器后臺(tái)監(jiān)聽(tīng)程序組成，通過(guò)攝像頭或POS機(jī)自動(dòng)識(shí)別客戶會(huì)員卡上的二維條碼和RFID信息，然后通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)將會(huì)員消費(fèi)信息發(fā)送至后臺(tái)服務(wù)器，并接受后臺(tái)服務(wù)器的反饋信息。后臺(tái)服務(wù)器監(jiān)聽(tīng)程序采用Java Socket編程機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)服務(wù)器端口，接收支付終端發(fā)送過(guò)來(lái)的消費(fèi)信息并將信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)?？蛻魯?shù)據(jù)的發(fā)送采用先進(jìn)的加密算法確保信息安全；移動(dòng)支付系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，可以與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，無(wú)需作任何改動(dòng)便可將會(huì)員消費(fèi)信息無(wú)縫接入到客戶增值服務(wù)管理平臺(tái)，可同時(shí)支持多用戶發(fā)送消費(fèi)信息，服務(wù)項(xiàng)目也可自由擴(kuò)展。

4后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)功能復(fù)雜，主要為第三方運(yùn)營(yíng)商、上游企業(yè)和下游商家提供一站式服務(wù)管理。通過(guò)嚴(yán)格的權(quán)限管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各用戶之間的數(shù)據(jù)隔離，確保客戶數(shù)據(jù)安全[5]。其核心功能如下：

（1）組織機(jī)構(gòu)管理。包含上游集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)管理和第三方運(yùn)營(yíng)公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)管理兩部分。主要作用是分級(jí)建立機(jī)構(gòu)部門(mén)名稱和用戶，并分配系統(tǒng)操作權(quán)限和數(shù)據(jù)管理權(quán)限。

（2）會(huì)員和積分管理。包含會(huì)員信息錄入、會(huì)員卡管理、密碼設(shè)置、積分贈(zèng)送、會(huì)員充值、消費(fèi)查詢、余額查詢等功能。主要用于上游集團(tuán)企業(yè)對(duì)其客戶開(kāi)展增值服務(wù)，發(fā)放會(huì)員卡。

（3）商家及服務(wù)項(xiàng)目管理。包含服務(wù)商家信息錄入和服務(wù)項(xiàng)目管理兩部分。主要用于設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目，并對(duì)消費(fèi)價(jià)格（積分）進(jìn)行約定。本系統(tǒng)支持服務(wù)項(xiàng)目的無(wú)限擴(kuò)展，只要服務(wù)商家愿意便可無(wú)縫接入到本平臺(tái)。

（4）賬務(wù)管理。主要用于生成財(cái)務(wù)報(bào)表， 供第三方運(yùn)院碩士研究生，研究方向?yàn)閿?shù)字圖像處理。0引言

視頻監(jiān)控是安全防范的重要組成部分。監(jiān)控的關(guān)鍵是用最短的時(shí)間從監(jiān)控區(qū)域獲取盡可能多的信息反饋。早期視頻監(jiān)控完全依靠人工獲取和處理信息[1]，隨著公共安全需求的快速增長(zhǎng)以及攝像頭數(shù)量的增多，人工視頻監(jiān)控方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代社會(huì)需求，智能視頻監(jiān)控技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，并迅速成為研究熱點(diǎn)。

視頻監(jiān)控可以分為兩大類(lèi)[2]：第一類(lèi)是完全依靠人工肉眼監(jiān)視的傳統(tǒng)方式，以電視監(jiān)控為主要手段，完全依靠人工檢測(cè)，效率較低。第二類(lèi)為遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)[2]，其借助快速的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理和分析能力、超強(qiáng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)、高速網(wǎng)絡(luò)帶寬，以及新的硬件環(huán)境、平臺(tái)基礎(chǔ)上涌現(xiàn)出營(yíng)商、上游企業(yè)和下游商家對(duì)賬和結(jié)算使用。

（5）查詢統(tǒng)計(jì)。按日期、用戶和機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合查詢和統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)生各種查詢報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為各類(lèi)用戶提供準(zhǔn)確豐富的消費(fèi)明細(xì)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以了解客戶需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

圖4為后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)主界面。

圖4后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)主界面

5結(jié)語(yǔ)

本平臺(tái)是一個(gè)通用的第三方運(yùn)營(yíng)服務(wù)消費(fèi)管理平臺(tái)，為上游企業(yè)及其會(huì)員提供豐富的客戶增值服務(wù)。實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，由第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)根據(jù)上游企業(yè)需求，建立線下服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)，以優(yōu)惠的價(jià)格對(duì)上游企業(yè)提供增值服務(wù)，并對(duì)線下服務(wù)商進(jìn)行品質(zhì)管理和監(jiān)控。在技術(shù)上，根據(jù)不同行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)組織機(jī)構(gòu)及其權(quán)限、服務(wù)項(xiàng)目做到自由配置，還可對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析。本平臺(tái)適用于保險(xiǎn)、金融、電信等大型服務(wù)型集團(tuán)企業(yè)的客戶增值服務(wù)管理。與傳統(tǒng)的服務(wù)管理方式相比，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，消費(fèi)更加安全便捷，能有效提高服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]邢晶晶. 電信增值業(yè)務(wù)的商業(yè)模式研究[D].武漢：武漢大學(xué)，2004.

[2]朱清波，高瞻，宋庭新.構(gòu)建深度智慧物聯(lián)網(wǎng)[M].北京：科學(xué)出版社，2015.