導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇電商電子商務(wù)模式分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

電子商務(wù)模式分析及中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展淺析

一、電子商務(wù)模式分析

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)將實(shí)體的市場(chǎng)變成虛擬的空間市場(chǎng)，它一方面為企業(yè)提供了新的營(yíng)銷渠道。另一方面也使開(kāi)拓市場(chǎng)變得更容易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不需要店面，也不需要售貨人員，24小時(shí)全天候上班。網(wǎng)絡(luò)交易，即使是在地球另一端，市場(chǎng)也就在我們的手指之間，因此，電子商務(wù)不僅能開(kāi)拓市場(chǎng)，而且能整合企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，降低成本，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力，增加利潤(rùn)，使各類企業(yè)大大受益。

電子商務(wù)模式按電子商務(wù)交易主體的不同，可分為以下幾種：

1．企業(yè)—企業(yè)（ B to B）

按買方和賣方在交易中所處的地位不同，又可以將這種模式分為以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)，及以買方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)兩種形式。

(1)以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)模式是一種最普遍的電子商務(wù)模式。

(2)以買方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)

在以買方為主的企業(yè)——企業(yè)這種電子商務(wù)模式中，需要產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)占據(jù)主動(dòng)地位，買方企業(yè)先上網(wǎng)公布需求信息，然后等待賣方企業(yè)來(lái)上網(wǎng)洽談、交易。這種交易方式類似于現(xiàn)在企業(yè)常用的項(xiàng)目招標(biāo)方式。中國(guó)信息技術(shù)商務(wù)網(wǎng)（itecn.com）就是采用這種模式通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)來(lái)取得商品或服務(wù)。

2．企業(yè)——消費(fèi)者（B to C）

這種商務(wù)模式主要分為賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電于商務(wù)，及買方企業(yè)——賣方個(gè)人的電子商務(wù)兩種模式。

(1)賣方企業(yè)——買方個(gè)人

賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電子商務(wù)是商家（零售商）出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。在這種模式中，商家首先在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店，公布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等，或者提供服務(wù)種類、價(jià)格和方式，由消費(fèi)者個(gè)人選購(gòu)，下定單，在線或離線付款，商家送貨上門的電子交易方式。

賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電子商務(wù)模式中所涉及的網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店相比有很大的不同，它不需要昂貴的店面，不需要雇傭太多的人手，不必有很多庫(kù)存，而且當(dāng)網(wǎng)上商品豐富起來(lái)和上網(wǎng)購(gòu)物的人多了起來(lái)后，網(wǎng)上購(gòu)物可以獲得更多的商業(yè)信息，買到價(jià)格較低的商品，節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間，足不出戶就可以通過(guò)“貨比千家”來(lái)購(gòu)買商品。

(2)買方企業(yè)——賣方個(gè)人

買方企業(yè)——賣方個(gè)人的電子商務(wù)是企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購(gòu)商品的一種電子商務(wù)模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。如許多企業(yè)在中國(guó)人才盟網(wǎng)式。（jobs.com. cn）上招聘各類人才。在這種模式中，企業(yè)首先在網(wǎng)上需求信息，后由個(gè)人上網(wǎng)洽談。這種方式在當(dāng)今人才流動(dòng)量大的社會(huì)中極為流行．因?yàn)樗⑵鹆似髽I(yè)與個(gè)人之間的聯(lián)系平臺(tái)，使得人力資源得以充分利用。

3．消費(fèi)者——消費(fèi)者（C—C）

該模式可分為以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)和以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)兩種模式。

(1)以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人這種電子商務(wù)模式是一種由出售商品的個(gè)人入網(wǎng)上發(fā)市消息，由多個(gè)買者競(jìng)價(jià)，或與買者討價(jià)還價(jià)，最終成交的模式。

(2)以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人

以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)模式是一種由想購(gòu)買商品的個(gè)人，在網(wǎng)上求購(gòu)信息，由多個(gè)賣者競(jìng)賣，或與賣者討價(jià)還價(jià)，最終達(dá)成交易的電子商務(wù)模式。

4．企業(yè)——企業(yè)——消費(fèi)者（B—B—C）

B—B—C電子商務(wù)模式是B—B和B—C兩種電子商務(wù)模式的整合。這種模式的思想是以B—C為基礎(chǔ)，B—B為重點(diǎn)，將兩個(gè)商務(wù)流程銜接起來(lái)，從而形成一種新的電子商務(wù)模式。

二、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，是未來(lái)企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效工具。電子商務(wù)代表新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、有著廣泛的市場(chǎng)前景，但它的推廣和發(fā)展不可能是一帆風(fēng)順的，也會(huì)存在一些困難和和問(wèn)題。我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)當(dāng)前存在和急需解決的主要有以下一些問(wèn)題：

電子商務(wù)觀念落后，對(duì)Internet網(wǎng)上蘊(yùn)含的巨大商機(jī)認(rèn)識(shí)不足;電子商務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施較落后，軟件加密方面的研究也較薄弱;電子商務(wù)需求規(guī)模不大;電信壟斷導(dǎo)致電信資費(fèi)過(guò)高。

從我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況看，電子商務(wù)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，而且挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。為了推動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)的健康發(fā)展，我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)：

（1）轉(zhuǎn)變觀念，迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該充分利用各種手段，大力宣傳網(wǎng)絡(luò)和信息在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用，促進(jìn)居民和企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，重視網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展，構(gòu)筑推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展的輿論環(huán)境。

（2）通過(guò)行政于預(yù)、免稅、降價(jià)等策略，擴(kuò)大電子商務(wù)需求。發(fā)展電子商務(wù)，當(dāng)務(wù)之急是擴(kuò)大電子商務(wù)的需求。為此，我們可參照國(guó)內(nèi)外的一些經(jīng)驗(yàn)，如我們采用類似國(guó)外的一些電子商務(wù)的減免稅、降價(jià)、行政干預(yù)等舉措，則可大大擴(kuò)大我同電子商務(wù)的需求，開(kāi)拓市場(chǎng)，從而可進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

（3）推廣關(guān)鍵技術(shù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)應(yīng)充分利用和發(fā)揮現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，盡量擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)流量，規(guī)范交易信息實(shí)施產(chǎn)品或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織建設(shè)虛擬商廈，力爭(zhēng)商業(yè)信息在數(shù)量、質(zhì)量和表現(xiàn)形式上能上一個(gè)臺(tái)階。一些技術(shù)條件好的企業(yè)應(yīng)積極參與電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣應(yīng)用。政府應(yīng)鼓勵(lì)。支持電子商務(wù)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，對(duì)于電子貨幣的安全性，商務(wù)的安全性，政府部門應(yīng)利用投資計(jì)發(fā)、科研攻關(guān)、技術(shù)與產(chǎn)品引進(jìn)等途徑來(lái)解決。

篇2

關(guān)鍵詞：阿里巴巴;電子商務(wù);互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2015年9月24日

一、背景介紹

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，顯然已經(jīng)成為了一個(gè)電子商務(wù)交易大國(guó)。它應(yīng)用在眾多領(lǐng)域，通過(guò)電子信息技術(shù)的手段實(shí)現(xiàn)商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的流通，面向?qū)ο罂梢允瞧髽I(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間以及企業(yè)與政府之間。它的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)商品貿(mào)易交易方式，具有不受時(shí)間和地域限制的優(yōu)勢(shì)，讓用戶可以在網(wǎng)上快捷進(jìn)行交易。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣提高了工作效率，節(jié)約了生產(chǎn)和運(yùn)輸成本，利用網(wǎng)上廣告宣傳提高了自己的影響力，可以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售份額，讓客戶找到自己的需求產(chǎn)品;對(duì)于消費(fèi)者而言，利用網(wǎng)上交易讓自己可以在短時(shí)間內(nèi)獲取大量所需信息，了解企業(yè)情況和全面的產(chǎn)品信息，可以直接與企業(yè)聯(lián)系交流。隨著電商的發(fā)展，更多的企業(yè)投入大量資金來(lái)建立適合自己的電商模式，電商模式在今天這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)企業(yè)發(fā)展和壯大的核心，它讓企業(yè)在整個(gè)行業(yè)中能夠有個(gè)準(zhǔn)確定位，是如何獲得收益的關(guān)鍵。如今的電子商務(wù)模式多達(dá)幾十種，涉及到有關(guān)物流、供應(yīng)鏈管理、第三方支付等環(huán)節(jié)。電子商務(wù)模式也在不斷地改變著，從初期的B2B、B2C到現(xiàn)在新型B2M、M2C等模式，更新?lián)Q代的速度極其快。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，阿里巴巴作為電子商務(wù)的領(lǐng)軍人物，有著十分重要的地位，它讓許多中小企業(yè)通過(guò)其提供的平臺(tái)獲得收益。阿里巴巴1999年在杭州成立，是全球知名的電子商務(wù)公司，目前融合了B2B、C2C、搜索引擎和門戶，是全球首家擁有百萬(wàn)用戶的商業(yè)網(wǎng)站，它為來(lái)自兩百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)提供網(wǎng)上服務(wù)，每日提供百萬(wàn)條的商業(yè)信息。最初集團(tuán)由阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里軟件和中國(guó)雅虎組成。成立初期，阿里巴巴只涉及信息流，隨著支付寶和淘寶旺旺的相繼推出，現(xiàn)在的阿里巴巴是集信息流、資金流、通信為一體的電子商務(wù)供應(yīng)平臺(tái)，專注于中小企業(yè)的信息流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，作為一個(gè)信息交流平臺(tái)，它提供了一個(gè)開(kāi)放式的社區(qū)交流中心，不僅企業(yè)與企業(yè)之間可以通過(guò)資金流、物流、咨詢流來(lái)進(jìn)行連接，企業(yè)與個(gè)人之間也是可以的。

二、供應(yīng)鏈模式分析

（一）信息流分析。在企業(yè)成立初期，互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有迅速發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的需求還很小時(shí)，阿里巴巴開(kāi)始專注于信息流的建立。該模式以企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，向用戶和企業(yè)提供大量信息，滿足各自的需求。公司將成千上萬(wàn)的網(wǎng)站匯集在一起，用戶可以在這里快速找到對(duì)自己有效的信息，接收到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)先的最新資訊。用戶也可以免費(fèi)申請(qǐng)加入到公司的全庫(kù)中，這樣有利于用戶及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及尋找貿(mào)易伙伴。阿里巴巴網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了產(chǎn)品展示、公司庫(kù)、行業(yè)資訊和商人俱樂(lè)部等幾個(gè)板塊的內(nèi)容，普通會(huì)員通過(guò)登錄公司網(wǎng)站注冊(cè)后，可以企業(yè)的相關(guān)信息和進(jìn)行產(chǎn)品展示，從而尋求網(wǎng)絡(luò)交易和貿(mào)易合作的機(jī)會(huì)，在得到客戶的信息反映后，可以直接達(dá)成交易。為了能夠讓企業(yè)和企業(yè)之間有直接的信息交流，阿里巴巴還開(kāi)發(fā)了信息交流聊天工具“貿(mào)易通”。貿(mào)易通的實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)很快找到客戶相關(guān)信息，從而加速交易的發(fā)生和流動(dòng)。貿(mào)易通可以隨時(shí)連接用戶，讓買賣雙方交流更加便利，同時(shí)這樣也可以大大降低交易費(fèi)用。為了能夠讓網(wǎng)上交易活動(dòng)更加規(guī)范化，阿里巴巴又推出了“誠(chéng)信通”會(huì)員服務(wù)。普通會(huì)員可以支付費(fèi)用獲取會(huì)員資格，在得到專業(yè)人員的技術(shù)指導(dǎo)下企業(yè)信息，該方式可以實(shí)現(xiàn)在線下和線上的雙重推廣，在得到有關(guān)反饋信息后，通過(guò)誠(chéng)信檔案的驗(yàn)證就可以達(dá)成貿(mào)易活動(dòng)。阿里巴巴充分利用了網(wǎng)上交易的優(yōu)勢(shì)，讓買賣雙方在這里不僅可以進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，還可以以商會(huì)友，在其提供的社區(qū)中心結(jié)識(shí)更多其他會(huì)員，分享企業(yè)間的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

（二）資金流分析。資金流有著不可或缺的地位，它作為企業(yè)與消費(fèi)者之間的樞紐，是電子商務(wù)交易活動(dòng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。資金流分為交易環(huán)節(jié)和支付結(jié)算兩個(gè)環(huán)節(jié)。在貸款方面，對(duì)于許多中小企業(yè)而言，他們想要獲得銀行的資金是件不容易的事情，銀行的限制條件較多，貸款數(shù)額較少，而阿里巴巴與建設(shè)銀行聯(lián)合推出的新業(yè)務(wù)向中小企業(yè)提供了大量資金，這種貸款與之前的方式相比，具有門檻低、申請(qǐng)簡(jiǎn)單、貸款利率遠(yuǎn)低于民間借貸的優(yōu)點(diǎn)，解決了中小企業(yè)貸款難的問(wèn)題。該業(yè)務(wù)可以為中小企業(yè)提供無(wú)抵押貸款，這一舉措得到了眾多企業(yè)的青睞。在支付結(jié)算環(huán)節(jié)，阿里巴巴推出了為用戶提供交易的中間平臺(tái)――支付寶。通過(guò)支付寶的應(yīng)用，保證了買家和賣家各自的利益，與銀行的密切合作，可以幫助商家在資金方面的供應(yīng)。支付寶的出現(xiàn)，為買家和賣家提供了安全的第三方擔(dān)保，使用支付寶的用戶也不僅僅是淘寶網(wǎng)的用戶，它涵蓋了商業(yè)服務(wù)、數(shù)碼通訊、虛擬貨幣等多個(gè)行業(yè)，顯然成為現(xiàn)代支付的一種重要手段。交易簡(jiǎn)單、同期利率高以及與淘寶網(wǎng)的綁定模式等都是用戶選擇的原因。依托于阿里巴巴的平臺(tái)，此種模式的風(fēng)險(xiǎn)也大量降低，為整個(gè)資金流動(dòng)提供了強(qiáng)有力的保障。

（三）物流分析?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得一部分商品的物流也可以用互聯(lián)網(wǎng)替代，經(jīng)營(yíng)方式主要有四種：自營(yíng)、第三方物流、物流聯(lián)盟和物流一體化模式。不同的物流模式有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，相比較傳統(tǒng)的物流形式，現(xiàn)代電子商務(wù)物流模式可以不受倉(cāng)庫(kù)積壓存貨的種類和數(shù)量限制，它將不同分散的物流配置點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息化得到有效連接。在同一管理下，將提高貨物流動(dòng)速度，又減少了因人為原因造成的不必要的貨物延遲發(fā)送的問(wèn)題。在電子商務(wù)物流配送模式下，配送中心借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)效率最大化、費(fèi)用最低化。阿里巴巴采用與第三方合作的方式進(jìn)行配送，為客戶提供基本的物流服務(wù)，公司的物流網(wǎng)采用的是信息與檢索的形式。電子商務(wù)物流模式通過(guò)利用第三方的力量，可以降低企業(yè)的部分成本，集中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，縮短交貨時(shí)間來(lái)提高交易效率。但如果過(guò)分依賴第三方企業(yè)，可能會(huì)導(dǎo)致自己受制于別人，將對(duì)自己生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生一定的影響。而京東商城的物流配送形式采用的是自建的模式，顧客在商品出庫(kù)前可以隨時(shí)取消訂單。京東在全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有庫(kù)房，其構(gòu)建倉(cāng)儲(chǔ)中心就耗費(fèi)了大量資金，但這也給京東帶來(lái)了可觀的銷售額。

三、商業(yè)模式分析

（一）營(yíng)銷模式分析。阿里巴巴之所以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠抓住機(jī)遇，與它的營(yíng)銷策略有很大的關(guān)系。阿里巴巴明確了自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，將自己定位為服務(wù)中小企業(yè)，成為領(lǐng)先的全球電子商務(wù)市場(chǎng)。公司以吸引各行各業(yè)的大量客戶和公司為目的，集合市場(chǎng)信息，滿足不同供需請(qǐng)求進(jìn)行組合分配，更加合理地利用資源。阿里巴巴擁有大量的會(huì)員以及市場(chǎng)供求信息，吸引企業(yè)登錄B2B平臺(tái)，從而進(jìn)一步提升服務(wù)用戶的數(shù)量。單一的信息平臺(tái)很難盈利，阿里巴巴通過(guò)增加服務(wù)的內(nèi)容，使服務(wù)用戶的忠誠(chéng)度得以保證，從而逐漸發(fā)展成為受到歡迎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。阿里巴巴想要延長(zhǎng)服務(wù)性產(chǎn)品的生命周期，就要不斷增強(qiáng)技術(shù)研發(fā)能力，將供應(yīng)鏈與交易平臺(tái)進(jìn)行連接，優(yōu)化技術(shù)技能，提供更方便的服務(wù)，這樣的技術(shù)改進(jìn)可以提升交易數(shù)量。在客戶服務(wù)方面，阿里巴巴始終堅(jiān)信客戶是對(duì)的，盡可能的滿足客戶的需求。電子商務(wù)是進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)的一個(gè)交易工具，它幫助客戶將其產(chǎn)品、理念和信息推廣到世界的各個(gè)角落，同時(shí)也能夠獲取其他客戶的信息，因此公司注重與客戶的交流和配合，以客戶為關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供咨詢和幫助。

（二）盈利模式分析。阿里巴巴主要利潤(rùn)來(lái)自對(duì)供應(yīng)商收取的會(huì)員費(fèi)、廣告競(jìng)價(jià)、商務(wù)搜索等。一個(gè)是國(guó)際網(wǎng)站的中國(guó)供應(yīng)商，一個(gè)是國(guó)內(nèi)網(wǎng)站的誠(chéng)信通會(huì)員。目前，公司已經(jīng)擁有百萬(wàn)以上的會(huì)員，帶來(lái)了巨大的利潤(rùn)，同時(shí)推出了關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)服務(wù)。中國(guó)供應(yīng)商服務(wù)只要是針對(duì)出口型企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)幫助出口商獲得訂單。但與此同時(shí)，它也面臨著安全問(wèn)題。一旦支付寶被假冒，可能會(huì)帶來(lái)相應(yīng)的損失;部分使用支付寶的客戶參與洗錢、套現(xiàn)等一系列違反國(guó)家法律的不良行為，會(huì)給支付寶帶來(lái)較大的金融風(fēng)險(xiǎn)。

（三）管理模式分析。為了實(shí)現(xiàn)信息傳遞的高效性，阿里巴巴在組織結(jié)構(gòu)上明確了各個(gè)部門的職責(zé)分工，保證了信息流通環(huán)節(jié)的緊密性。在員工管理方面，阿里巴巴建立了科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，讓員工有足夠的空間去學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在對(duì)網(wǎng)站管理方面，阿里巴巴使用了現(xiàn)代信用管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)以及身份管理系統(tǒng)，這樣保證了用戶在網(wǎng)站的交易安全性，讓買賣雙方在資金流動(dòng)上得到充分保障。

四、結(jié)論

無(wú)論是在資本運(yùn)作還是經(jīng)營(yíng)管理上，阿里巴巴無(wú)疑是成功的，作為全球領(lǐng)先的B2B商業(yè)模式的公司，它帶動(dòng)了一大批中小企業(yè)的發(fā)展，為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展樹(shù)立了一面旗幟。首先，阿里巴巴解決了誠(chéng)信問(wèn)題，這種方式促成了誠(chéng)信至上氛圍且正在互聯(lián)網(wǎng)中形成;其次，有效解決了支付問(wèn)題。除了與銀行建立合作關(guān)系外，阿里巴巴推出了輔助交易的支付寶系統(tǒng)。還有其他的增值服務(wù)。阿里巴巴本著 “讓天下沒(méi)有難做的生意”的理念，不斷改造完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)羅了大量的國(guó)內(nèi)外貿(mào)易商戶，是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場(chǎng)。目前，阿里巴巴在商業(yè)流、信息流和資金流三個(gè)方面已經(jīng)做得比較成功，它以其獨(dú)有的電子商務(wù)模式，迅速發(fā)展贏得了絕對(duì)的市場(chǎng)空間。聯(lián)合銀行提供網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款服務(wù)，也受到市場(chǎng)的歡迎。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]李永勤.阿里巴巴盈利模式研究[D].天津：南開(kāi)大學(xué)，2009.

篇3

【關(guān)鍵詞】運(yùn)營(yíng)模式;互聯(lián)網(wǎng);電子商務(wù)

當(dāng)今時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，在電子商務(wù)這個(gè)巨大的市場(chǎng)上，有諸多商家如魚得水，也有許多商家瀕臨倒閉。盡管企業(yè)之間重視了合作，但是忽略了企業(yè)與消費(fèi)者之間良好關(guān)系的建立。B2B2C2V模式的提出是為了更好地解決用戶體驗(yàn)與電子商務(wù)的依存關(guān)系，有利于研究和剖析電子商務(wù)模式分類體系，有利于發(fā)掘新的電子商務(wù)模式，從而為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑。

一、相關(guān)概念

B2B2C2V模式是企業(yè)與客戶之間存在的電子商務(wù)運(yùn)作模式即企業(yè)在運(yùn)作中構(gòu)建自己獨(dú)特的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并將客戶進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員進(jìn)行不同的服務(wù)以便及時(shí)得到不同需求層次客戶的最新反饋，做出對(duì)商品更加詳細(xì)的介紹評(píng)價(jià)，進(jìn)而完善運(yùn)作系統(tǒng)，提高客戶的滿意度。

二、國(guó)內(nèi)外研究

美國(guó)著名的高科技市場(chǎng)研討機(jī)構(gòu)ForresterResearch報(bào)告稱，全球電子商務(wù)交易額連年增加。目前，國(guó)外電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀:傳統(tǒng)商務(wù)模式的改變僅存在互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代電子商務(wù)模式的磨合利用之中，并沒(méi)有改變其本質(zhì)。就電子商務(wù)運(yùn)行機(jī)制而言，價(jià)值創(chuàng)造與需求驅(qū)動(dòng)聯(lián)系不緊密(方田紅，2015)。國(guó)外學(xué)者錯(cuò)誤認(rèn)為電子商務(wù)模式是企業(yè)僅從互聯(lián)網(wǎng)電子方面獲得利潤(rùn)的工具，而不是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的潛在動(dòng)力。我國(guó)電子商務(wù)正在進(jìn)入密集創(chuàng)新和飛速擴(kuò)張的階段，日益成為拉動(dòng)我國(guó)生產(chǎn)需求、成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、發(fā)展現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的重要引擎(王軍華，2017)。其一，我國(guó)電子商務(wù)仍然保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但是自身不足之處暴露明顯。其二，行業(yè)信息化快速發(fā)展，由此導(dǎo)致的信息阻塞不暢通。其三，服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，給從事電子商務(wù)的企業(yè)帶來(lái)很大的壓力，服務(wù)體系的不完善使得消費(fèi)者滿意度持續(xù)下降。其四，跨境電子交易已是時(shí)代潮流，但我國(guó)跨境交易意識(shí)不強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)不足以及相關(guān)政策不全面。其五，中國(guó)電子商務(wù)的行業(yè)發(fā)展導(dǎo)致越來(lái)越多的企業(yè)從線下搬到線上，出現(xiàn)良莠不齊的局面。正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)傳統(tǒng)模式存在不同程度的缺陷，加上B2B2C電子商務(wù)模式服務(wù)體系不完善，因此需要對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)行模式進(jìn)行探討。

三、調(diào)查與分析

(一)基本信息統(tǒng)計(jì)。1、調(diào)研基本情況。我們選擇了JN市作為調(diào)研區(qū)域，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)調(diào)查方式，對(duì)群眾進(jìn)行調(diào)查。共發(fā)放問(wèn)卷300份，當(dāng)場(chǎng)收回255份。其中無(wú)效問(wèn)卷55份，有效問(wèn)卷200份。將有效調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行集中整理和分析，并統(tǒng)計(jì)出數(shù)據(jù)。2、基本情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。JN市屬于較繁華區(qū)域，活動(dòng)人群復(fù)雜，符合此次調(diào)研需求。本次調(diào)查男性占60%，女性占40%。20歲以下的占20%，21－30歲的占45%，31－40歲的占25%，40歲以上的占10%。在職業(yè)方面學(xué)生占30%，職員占22．5%，研究人員占17．5%，電子商務(wù)商家占30%。根據(jù)數(shù)據(jù)我們可以得出，年齡越大對(duì)電子商務(wù)的使用率越低。相對(duì)于性別而言男性對(duì)電子商務(wù)的使用率比女性低。在年齡階段方面，30歲以下的青少年和成年人對(duì)電子商務(wù)的使用占有較大的比例。關(guān)于職業(yè)方面，學(xué)生和職員對(duì)電子商務(wù)的依賴程度較高。

(二)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。1、消費(fèi)會(huì)員設(shè)置方面。會(huì)員是志趣相同、取向統(tǒng)一的消費(fèi)人群，被商家歸類梳理，并冠以“俱樂(lè)部”、“精英一族”、“小眾群體”等名字，偏其所好研發(fā)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)的集體組織。針對(duì)是否應(yīng)該設(shè)置會(huì)員服務(wù)，以及是否愿意享受會(huì)員服務(wù)來(lái)提高會(huì)員等級(jí)這一問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，“應(yīng)該”占34%、“無(wú)所謂”占34%、“不應(yīng)該”占32%。對(duì)于是否愿意提高會(huì)員等級(jí)方面的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“無(wú)關(guān)”占3%、“不愿意”占13%、“升級(jí)條件太高就不愿意”占23%、“不好說(shuō)”占23%。因此我們認(rèn)為應(yīng)該設(shè)置VIP，通過(guò)減少因升級(jí)會(huì)員等級(jí)條件而增加會(huì)員的人數(shù)，有助于企業(yè)人性化發(fā)展。2、物流服務(wù)質(zhì)量方面。對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查方面，主要設(shè)置了非常滿意、滿意、一般、不滿意四個(gè)選項(xiàng)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們得出目前的物流體系非常滿意的人數(shù)為0，滿意的人數(shù)占一半55%，不滿意的比例占21%，一般占24%。說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)物流滿意度不高。同時(shí)我們針對(duì)消費(fèi)者售后服務(wù)這一塊也做了調(diào)查，針對(duì)該問(wèn)題我們?cè)O(shè)置四個(gè)選項(xiàng)。調(diào)研結(jié)果顯示滿意與一般所占的比例差不多，但是“一般”占的比例卻高于“滿意”，說(shuō)明該模式在售后服務(wù)這方面做的不是很到位，因此企業(yè)需要填補(bǔ)漏洞，真正使消費(fèi)者滿意，從而提高好評(píng)率。3、積分營(yíng)銷方案實(shí)施滿意度方面。針對(duì)積分營(yíng)銷方式提出“網(wǎng)站積分商城上有您心儀的禮品，但需要您通過(guò)各種方式獲取積分來(lái)?yè)Q購(gòu)，您會(huì)參與嗎?”。并設(shè)置了愿意、不愿意、升級(jí)條件太高就不愿意、不好說(shuō)四個(gè)選項(xiàng)。調(diào)查結(jié)果顯示“愿意”的人數(shù)占7%、“不愿意”占13．5%、“因升級(jí)條件過(guò)而不愿意參加積分換購(gòu)活動(dòng)的人數(shù)”占57%，也有一部分人“不確定是否會(huì)參加”換購(gòu)活動(dòng)占22．5%。積分換購(gòu)營(yíng)銷方案在條件設(shè)置上有很大的改進(jìn)空間，需要企業(yè)具體情況具體分析。4、傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式下的購(gòu)物平臺(tái)消費(fèi)方面。對(duì)消費(fèi)者最常消費(fèi)的幾個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)以及線下品牌專柜進(jìn)行比較。天貓，唯品會(huì)的服務(wù)滿意程度比較高。對(duì)淘寶網(wǎng)滿意的人數(shù)為24人，比例為12%;對(duì)天貓滿意的人數(shù)為50人，比例為25%;對(duì)京東滿意的人數(shù)為36人，比例為18%;對(duì)聚美優(yōu)品滿意的人數(shù)為20人，比例10%;對(duì)唯品會(huì)滿意的人數(shù)為45，比例為22．5%;而對(duì)品牌專柜滿意的人數(shù)為25，比例為12．5%。盡管淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品種類最多，可是由于管理方面的原因使得入駐的店鋪品質(zhì)參差不齊，消費(fèi)者享受的服務(wù)也優(yōu)劣參半，所以作為電商企業(yè)來(lái)講，必須要全面了解消費(fèi)者的需求，提高商品質(zhì)量，占據(jù)有利市場(chǎng)。

(三)存在的問(wèn)題。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，電商模式存在以下問(wèn)題:1、會(huì)員設(shè)置不夠明確。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，相比普通購(gòu)物而言，客戶更加喜歡一對(duì)一的會(huì)員定制服務(wù)。但是會(huì)員升級(jí)條件偏于嚴(yán)苛，過(guò)于“高級(jí)”，客戶積極性下降，直接導(dǎo)致銷售額下降，進(jìn)而消費(fèi)者對(duì)于該企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式滿意度不高。2、物流系統(tǒng)不夠完善。電商運(yùn)營(yíng)模式要想生命力更強(qiáng)應(yīng)該有自己獨(dú)立的物流、運(yùn)營(yíng)、反饋系統(tǒng)。作為企業(yè)而言，獨(dú)立的物流有助于客戶反饋信息的收集和客戶滿意度的提高，更加有助于營(yíng)業(yè)收入的增加。另外，物流滿意度決定商品的輸出流入。假定某一企業(yè)開(kāi)辟了國(guó)外國(guó)內(nèi)雙市場(chǎng)，商品的市場(chǎng)需求很大，但數(shù)量不夠，這樣會(huì)使商品市場(chǎng)占有比例下降。因此物流至關(guān)重要。3、積分換購(gòu)等優(yōu)惠活動(dòng)設(shè)立不夠全面。經(jīng)過(guò)調(diào)查，我們可以看出目前商家優(yōu)惠活動(dòng)的營(yíng)銷方案存在一定的問(wèn)題。一是活動(dòng)說(shuō)明不明確，解釋不夠明白，大家理解程度不高;二是宣傳力度不大，消費(fèi)者不知道有優(yōu)惠活動(dòng)。4、傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式下平臺(tái)適用度不高。通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出人們對(duì)于天貓、唯品會(huì)的服務(wù)滿意程度比較高。淘寶網(wǎng)店上的產(chǎn)品種類最多，入駐店鋪品質(zhì)參差不齊，消費(fèi)者享受的服務(wù)優(yōu)劣參半。作為電商企業(yè)來(lái)講，要改變傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，需要從質(zhì)量、物流、會(huì)員、活動(dòng)、宣傳等各個(gè)方面進(jìn)行完善，針對(duì)具體問(wèn)題做出更改方案，才能占據(jù)有利市場(chǎng)。

(四)存在問(wèn)題的原因。1、會(huì)員加入條件以及等級(jí)設(shè)置細(xì)化程度低。會(huì)員加入條件不夠明確，具體條件不夠仔細(xì)，客戶不能全面深入理解會(huì)員制度。再加上設(shè)置的等級(jí)門檻太高、級(jí)數(shù)太多，導(dǎo)致客戶不愿意加入，甚至排斥會(huì)員這種服務(wù)，線下銷售自然會(huì)降低。2、物流系統(tǒng)具體環(huán)節(jié)時(shí)效性不高?？蛻粝聠?、倉(cāng)庫(kù)配置之后，剩下的就是物流配送。物流配送環(huán)節(jié)十分復(fù)雜，每個(gè)環(huán)節(jié)所使用的時(shí)間直接影響客戶簽收產(chǎn)品。環(huán)節(jié)多而復(fù)雜并不是優(yōu)勢(shì)，反而是弊端。減少環(huán)節(jié)數(shù)量，提高效率才是關(guān)鍵。3、優(yōu)惠活動(dòng)方案前瞻性不足。優(yōu)惠活動(dòng)的本質(zhì)是吸引更多客戶關(guān)注，進(jìn)而增加購(gòu)買數(shù)量。因此，活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)要大眾化、新穎化，對(duì)其應(yīng)做全面的分析(SWOT分析)，找出傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，將不足加以改進(jìn)。4、傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式完善度低。傳統(tǒng)的電商如淘寶、天貓等平臺(tái)中介，給予商戶一定售后服務(wù)。雖然為實(shí)體店家節(jié)省了店鋪?zhàn)赓U費(fèi)，但也出現(xiàn)了質(zhì)量監(jiān)管等一系列問(wèn)題。當(dāng)客戶收到產(chǎn)品后不滿意退貨，需快遞運(yùn)回。這樣一來(lái)不僅加大了時(shí)間成本，而且十分不方便。質(zhì)量沒(méi)有合格把關(guān)，只是后臺(tái)操作，會(huì)導(dǎo)致口碑下降、銷售量下降。四、B2B2C2V電商運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新根據(jù)前面?zhèn)鹘y(tǒng)的電商運(yùn)營(yíng)模式存在的不足，提出B2B2C2V模式來(lái)改善電商模式如下:1、B2B2C2V模式的會(huì)員制度更加完善。B2B2C2V模式的會(huì)員加入條件設(shè)置更加詳盡，客戶加入會(huì)員之前，首先要閱讀會(huì)員說(shuō)明，全面了解會(huì)員制度的優(yōu)缺點(diǎn)。針對(duì)已經(jīng)加入會(huì)員的不同客戶，分別設(shè)置高級(jí)VIP、中級(jí)VIP、普通會(huì)員等，每一種會(huì)員都會(huì)擁有不同的服務(wù)系統(tǒng)。每一個(gè)會(huì)員客戶都會(huì)享有物流優(yōu)先派送服務(wù)，等級(jí)越高派送速度越快。其次，針對(duì)剛加入的會(huì)員，我們會(huì)在線答疑，解決問(wèn)題并留有記錄。如果客戶不滿意服務(wù)，編號(hào)客服答疑模式可以進(jìn)行在線投訴、電話和微信投訴等方式，客服會(huì)在第一時(shí)間解決，直到顧客滿意。2、B2B2C2V模式的物流系統(tǒng)更加快捷。顧客購(gòu)買產(chǎn)品下單后，到企業(yè)將產(chǎn)品送到客戶手中是一個(gè)復(fù)雜的物流配送過(guò)程。B2B2C2V模式的物流系統(tǒng)遵循效率優(yōu)先、服務(wù)至上的原則，簡(jiǎn)化了組合包裝之后的檢查環(huán)節(jié)，并且將組合包裝與出貨同時(shí)進(jìn)行，提高了物流配送的效率，改變后的物流系統(tǒng)的流程如圖1所示。3、B2B2C2V模式的營(yíng)銷方案定制更加專業(yè)化。B2B2C2V模式強(qiáng)調(diào)的是VIP這一環(huán)節(jié)，因此營(yíng)銷方案的制定至關(guān)重要。首先，調(diào)查目標(biāo)客戶人群，要將客戶人群分類更加細(xì)化，針對(duì)不同人群制定不同方案。其次，要將市場(chǎng)的調(diào)研更加深入。不僅調(diào)查產(chǎn)品市場(chǎng)，電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式也要進(jìn)行調(diào)查，找出他們之間的相同之處，再將B2B2C2V模式進(jìn)行線下分解并一一對(duì)應(yīng)。最后，制定營(yíng)銷方案。采用小組競(jìng)爭(zhēng)法，設(shè)立3個(gè)專案小組，各自出方案進(jìn)行評(píng)比，選出最優(yōu)秀的作為最終方案。4、B2B2C2V模式的操作更加優(yōu)化。供應(yīng)商與企業(yè)之間要建立合作關(guān)系。其中合作包括產(chǎn)品供給、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品配送、產(chǎn)品售后。B2B2C2V模式是將供應(yīng)商這個(gè)環(huán)節(jié)去掉，企業(yè)自己訂購(gòu)原料，自己制作產(chǎn)品并且建倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存。這樣省去該環(huán)節(jié)一些不必要費(fèi)用，節(jié)省產(chǎn)品成本，降低售出價(jià)格，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

【參考文獻(xiàn)】

［1］譚曉琳．電子商務(wù)模式的分類—應(yīng)用及其創(chuàng)新［J］．技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2010(9)［2］葉乃沂．電子商務(wù)模式分析［J］．華東經(jīng)濟(jì)管理，2010(8)

［3］蔣政．擁抱阿里巴巴百聯(lián)集團(tuán)需破融合難題［J］．中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)，2017(2)

［4］王軍華．基于自組織理論的電子商務(wù)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)演化機(jī)制探討［J］．商貿(mào)經(jīng)濟(jì)研究，2017(2)

篇4

【關(guān)鍵詞】B2C電子商務(wù) 收益管理 收益 成本

一、B2C模式電子商務(wù)的概念

B2C（Business-to-Consumer）電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種。B2C電子商務(wù)是企業(yè)（Business）與消費(fèi)者（Consumer）之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，即人們一般說(shuō)的商業(yè)零售，是為了滿足企業(yè)的銷售直接對(duì)消費(fèi)者的銷售和服務(wù)。B-to-C電子商務(wù)目前大部分以線上方式進(jìn)行，例如淘寶，京東商城等。銷售對(duì)象也是多樣的，主要包括有形商品、數(shù)字商品和服務(wù)商品。

二、B2C電子商務(wù)企業(yè)的成本與收益分析

（一）B2C電子商務(wù)的成本分析

電子商務(wù)的成本主要包括：商品成本、設(shè)備及維護(hù)費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、人力資源成本。

1.商品成本。對(duì)直銷企業(yè)來(lái)說(shuō)，商品成本主要包括所銷售商品的制造費(fèi)用。對(duì)中間商來(lái)說(shuō)，商品成本是所銷售商品的購(gòu)買費(fèi)用。

2.設(shè)備購(gòu)入及維護(hù)費(fèi)用。設(shè)備購(gòu)入費(fèi)用包括設(shè)備購(gòu)買成本，而設(shè)備維護(hù)費(fèi)用包括設(shè)備以及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的維護(hù)費(fèi)用。電子設(shè)備是進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)，包括硬件設(shè)備（如：服務(wù)器，電腦等）和應(yīng)用軟件兩個(gè)部分。電子商務(wù)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，所產(chǎn)生的對(duì)設(shè)備和網(wǎng)站的維護(hù)費(fèi)用是非常高昂的。因此，對(duì)設(shè)備和網(wǎng)站的維護(hù)費(fèi)用是需要嚴(yán)格核算的。

3.宣傳費(fèi)用。企業(yè)為使產(chǎn)品能夠得到順利的銷售，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。B2C電子商務(wù)的發(fā)展初期更需要大力宣傳，意識(shí)產(chǎn)品為更多人所了解。因此，宣傳推廣費(fèi)用是不可忽視的并其及其重要的一部分投入。

4.人力資源成本。B2C電子商務(wù)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的人員投入包括培訓(xùn)人員，維護(hù)人員，客服人員。因此，人力資源成本就是這部分人的薪酬和福利。它也在總的成本中占據(jù)很大比重。

（二）B2C電子商務(wù)的盈利模式分析

電子商務(wù)盈利模式的核心是指需求價(jià)值創(chuàng)造電子商務(wù)結(jié)構(gòu)體系，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向是電子商務(wù)結(jié)構(gòu)體系的導(dǎo)向，并以需求為導(dǎo)向確定整個(gè)體系構(gòu)架。不管什么企業(yè)，其盈利模式都可以歸結(jié)為“一個(gè)核心，五個(gè)基本點(diǎn)”一個(gè)核心就是價(jià)值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，“五個(gè)基本點(diǎn)”指的是五個(gè)基本構(gòu)成要素，它們是：利潤(rùn)點(diǎn)、利潤(rùn)對(duì)象、利潤(rùn)源、利潤(rùn)杠桿和利潤(rùn)屏障。[1]具體來(lái)說(shuō)：

利潤(rùn)對(duì)象是指企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者和使用者群體，他們是企業(yè)利潤(rùn)的唯一源泉，解決的是向哪些用戶提供價(jià)值。[1]

利潤(rùn)點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品和服務(wù)，解決的是向用戶提供什么樣的價(jià)值。[1]

利潤(rùn)源是指企業(yè)的收入來(lái)源，即從哪些渠道獲取利潤(rùn)，解決的是收入來(lái)源有哪些。[1]

利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)以及吸引客戶購(gòu)買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列活動(dòng)，必須與企業(yè)的價(jià)值結(jié)構(gòu)相關(guān)，它回答了企業(yè)能夠提供的關(guān)鍵性活動(dòng)有哪些。[1]

利潤(rùn)屏障是指企業(yè)為防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掠奪本企業(yè)的利潤(rùn)而采取的防范措施。[1]

這五個(gè)基本構(gòu)成要素是相互聯(lián)系、相互依存、不可或缺的一個(gè)有機(jī)整體。

（三）影響及制約電子商務(wù)收益的因素

影響電子商務(wù)盈利的因素主要為：成本收益、敏感因素和風(fēng)險(xiǎn)。

1.成本收益。成本收益是B2C電子商務(wù)企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站所產(chǎn)生的成本與收益，成本主要包括設(shè)備投資費(fèi)用、通訊成本及維護(hù)費(fèi)用。[2]收益指電子商務(wù)的實(shí)施而得到的可大致進(jìn)行定量分析的開(kāi)銷節(jié)約。[2]

2.敏感因素。敏感因素主要有新興技術(shù)和管理能力兩個(gè)方面。一方面，新興技術(shù)往往具有兩面性，其往往使企業(yè)運(yùn)營(yíng)更具效率，但企業(yè)往往也會(huì)承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)，因此它能在很大程度上影響企業(yè)的盈利。由于這個(gè)原因，成熟技術(shù)往往是不敏感的。另一方面，企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)盈利以及盈利多少都與管理有直接關(guān)系。電子商務(wù)硬件建成之后，固定成本對(duì)于其運(yùn)營(yíng)來(lái)講是無(wú)關(guān)成本。[2]因此，后期運(yùn)營(yíng)的管理能力的好壞往往直接決定了企業(yè)能否盈利。所以，管理能力往往是決定B2C電商企業(yè)順利發(fā)展的關(guān)鍵因素。

3.風(fēng)險(xiǎn)。B2C電子商務(wù)的收益往往不能精確計(jì)算得出，一般只能通過(guò)推測(cè)得到。因此B2C電商企業(yè)的收益一般從運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所節(jié)省的費(fèi)用中體現(xiàn)。因此，能否正確推斷出收益或虧損的大小往往是不確定的，這增加了B2C電商企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)B2C電商企業(yè)為謀求發(fā)展往往追求新技術(shù)的使用，這一方面也增加了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

三、結(jié)論：B2C電商企業(yè)收益管理對(duì)策

由以上對(duì)影響B(tài)2C電子商務(wù)盈利的因素的分析可見(jiàn)，為了使B2C電商企業(yè)增加盈利，應(yīng)從成本、管理和風(fēng)險(xiǎn)等方面入手，降低成本，加強(qiáng)管理，限制風(fēng)險(xiǎn)，從而提高收入。

（一）控制成本

發(fā)展B2C電子商務(wù)是一個(gè)多環(huán)節(jié)過(guò)程，企業(yè)通過(guò)保證關(guān)聯(lián)企業(yè)在信息獲取、傳遞、處理、再生、利用方面的同時(shí)跟進(jìn)，提高流通效率，從而降低中間成本。

（二）加強(qiáng)管理

對(duì)B2C電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，后期運(yùn)營(yíng)的管理能力的好壞往往直接決定了企業(yè)能否盈利。這就要求企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)管理。企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行優(yōu)化組合，將內(nèi)部摩擦成本降到最低。

（三）提高銷量

B2C電商企業(yè)在線上線下多方面同時(shí)進(jìn)行宣傳，推廣自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立自身品牌形象，開(kāi)展多渠道銷售，從而擴(kuò)大銷售量，增加收益。

（四）抑制風(fēng)險(xiǎn)

B2C電商企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況制定風(fēng)險(xiǎn)控制策略，從而達(dá)到抑制風(fēng)險(xiǎn)的目的，增強(qiáng)盈利能力。一般來(lái)說(shuō)，大型企業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，資金實(shí)力雄厚，管理體系和銷售渠道已經(jīng)成熟和完善。并且，它們形成了一定的自身品牌，能夠吸引到消費(fèi)者。這些優(yōu)勢(shì)恰好是中小企業(yè)不具備的。因此，大企業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)面臨風(fēng)險(xiǎn)一般比中小企業(yè)要小很多。因此，通過(guò)對(duì)自身情況分析，制定適合自身風(fēng)險(xiǎn)控制策略，B2C電商企業(yè)能進(jìn)一步增強(qiáng)盈利能力。

參考文獻(xiàn)

[1]倪娟.電子商務(wù)盈利模式研究.南京理工大學(xué)碩士論文，2005.

[2]周作濤.電子商務(wù)盈利模式分析與研究[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2007（09）

[3]邵兵家.電子商務(wù)概論（第二版）[M].高等教育出版社，2006

篇5

[關(guān)鍵詞] C2C電子商務(wù)平臺(tái) 運(yùn)營(yíng)模式 實(shí)證分析

一、C2C電子商務(wù)市場(chǎng)概況

DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心于1月8號(hào)的《Netguide2008中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示：2007年中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)保持健康增長(zhǎng)，交易規(guī)模為410.4億元，較2006年增長(zhǎng)90%；預(yù)計(jì)未來(lái)兩年我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的總營(yíng)收規(guī)模將繼續(xù)迅速增加（見(jiàn)圖1）。同時(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《2008-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究與前景預(yù)測(cè)分析報(bào)告》顯示：中國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)僅占社會(huì)品零售總額的0.64%，預(yù)計(jì)2010年這一比例將達(dá)到2.8%。但《第21次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》也顯示：截止2007年底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及率為16%，其中有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的僅占22.1 %。面對(duì)如此龐大的C2C市場(chǎng)和如此廣闊的發(fā)展空間，各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商都依托自身優(yōu)勢(shì)，努力開(kāi)展差異化服務(wù)，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。然而目前中國(guó)主要的C2C電子商務(wù)平臺(tái)（如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)）仍未實(shí)現(xiàn)盈利，自身需承擔(dān)高額運(yùn)營(yíng)成本，這將為整個(gè)C2C產(chǎn)業(yè)帶來(lái)發(fā)展壓力。正處于培育、發(fā)展期的中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)具有自己的特性，國(guó)外已有的成功經(jīng)驗(yàn)在這里并未奏效，C2C電子商務(wù)平臺(tái)需要在發(fā)展和盈利之間探索適合自己的經(jīng)營(yíng)模式。

圖 中國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站交易規(guī)模發(fā)展情況

二、C2C電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)證分析

據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2007年淘寶網(wǎng)的交易份額占中國(guó)C2C市場(chǎng)交易規(guī)模的83.6%，拍拍網(wǎng)占8.7%，易趣占7.7%。從技術(shù)的角度來(lái)講，各平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)支付、即時(shí)交流、誠(chéng)信安全等方面都有成熟的解決方案（見(jiàn)表1），提供的服務(wù)大同小異。因此平臺(tái)的成功程度主要取決于其對(duì)客戶的黏性，具體表現(xiàn)為各平臺(tái)所提供的差異化服務(wù)。

1.淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)是目前中國(guó)最大的C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)，它是阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司依托其在B2B市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力花巨資傾力打造的。

(1)淘寶網(wǎng)自創(chuàng)立以來(lái)，對(duì)C2C一直堅(jiān)持免費(fèi)策略。也正是這一策略，使其打敗了eBay易趣，成為市場(chǎng)上的領(lǐng)先者。

(2)淘寶致力于打造立體商圈，建立網(wǎng)上最大的商品零售市場(chǎng)。

(3)2007年7月，淘寶推出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，通過(guò)賣廣告、提供增值服務(wù)等全新的方式賺錢。

(4)淘寶網(wǎng)新推出的“手機(jī)版淘寶”成為目前中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)上最引人關(guān)注的服務(wù)，此舉意味著淘寶網(wǎng)涉足手機(jī)B2C業(yè)務(wù)。據(jù)淘寶網(wǎng)站的信息顯示（如淘寶商城的出現(xiàn)），不久的將來(lái)，淘寶網(wǎng)全新B2C平臺(tái)也即將上線，以尋求新的發(fā)展可能和空間。

表1 國(guó)內(nèi)主要C2C電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)比

2.易趣網(wǎng)

易趣網(wǎng)是我國(guó)首家C2C購(gòu)物網(wǎng)站。2002年3月，易趣獲得美國(guó)eBay 的注資，并同其結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；2006年12月，eBay與TOM在線合作組建易貝易趣；2007年8月30日，新易趣平臺(tái)投入使用，“易趣”品牌重新啟用。

(1)易趣經(jīng)過(guò)三次品牌更替，流失了很多客戶。但易趣這個(gè)品牌被很多老網(wǎng)民熟知，本身具備無(wú)可替代的價(jià)值。

(2)易趣與網(wǎng)易等網(wǎng)站進(jìn)行合作，充分發(fā)揮強(qiáng)勢(shì)聯(lián)合、資源互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)，極大豐富了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容，充分拓展了易趣競(jìng)標(biāo)交易的用戶空間。

(3)易趣開(kāi)辟“網(wǎng)上代購(gòu)”服務(wù)，意味著網(wǎng)友可通過(guò)易趣買到海外商品。易趣代購(gòu)海外產(chǎn)品依舊走海關(guān)程序，但其購(gòu)買總價(jià)仍比國(guó)內(nèi)購(gòu)買的價(jià)位低。

(4)在眾多的C2C平臺(tái)中，易趣是惟一采用收費(fèi)策略的。雖然易趣需要探索網(wǎng)友愿意付費(fèi)的服務(wù)，但目前對(duì)她來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)人氣卻是更為關(guān)鍵的任務(wù)。最近，易趣宣布將針對(duì)易趣老賣家、其他網(wǎng)站賣家，以及新賣家發(fā)起一輪“易趣賣家共成長(zhǎng)計(jì)劃”。易趣推出優(yōu)惠政策專門針對(duì)淘寶網(wǎng)：對(duì)于淘寶信用度實(shí)行按一定比例轉(zhuǎn)換，具體做法是，對(duì)于淘寶“1鉆”至“5鉆”的用戶，易趣將給予20-50的起步信用度；而對(duì)于淘寶“皇冠”以上的賣家，易趣將統(tǒng)一給予100的信用度。其目的在于吸引淘寶網(wǎng)賣家轉(zhuǎn)移。

3.拍拍網(wǎng)

拍拍網(wǎng)是騰訊旗下電子商務(wù)交易平臺(tái)。依托于騰訊QQ目前超過(guò)7億的龐大用戶群，以及3億活躍用戶的優(yōu)勢(shì)資源，拍拍網(wǎng)具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。憑借豐富多樣的商品和高人氣的粘性互動(dòng)社區(qū)，拍拍網(wǎng)已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)速度最快、最受網(wǎng)民歡迎的C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)。作為騰訊“在線生活”戰(zhàn)略的重要業(yè)務(wù)組成并依托于騰訊QQ以及騰訊其他業(yè)務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)，拍拍網(wǎng)一直致力于打造時(shí)尚、新潮的品牌文化，希望打造一個(gè)全新的“社區(qū)化電子商務(wù)交易平臺(tái)”。

(1)拍拍網(wǎng)堅(jiān)持“用戶第一，體驗(yàn)為王”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在電子商務(wù)市場(chǎng)中女性相關(guān)產(chǎn)品占到30%以上，根據(jù)女性及其相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)特點(diǎn)，通過(guò)打“體驗(yàn)牌”可增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

(2)為提升用戶體驗(yàn)在國(guó)內(nèi)率先推出“視頻秀”這一新奇互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式，在很大程度上解決了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的誠(chéng)信問(wèn)題，以及買家經(jīng)常反映的商品圖片與實(shí)際物品不符等困擾，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的安全誠(chéng)信起到了維護(hù)促進(jìn)作用。據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有近八成買家表示更滿意“視頻秀”商品。

(3)拍拍網(wǎng)與QQ2007的結(jié)合開(kāi)辟了“社區(qū)化電子商務(wù)”模式。聊天軟件與購(gòu)物網(wǎng)站相結(jié)合的模式將會(huì)為用戶提供更多的易用性，這在爭(zhēng)奪用戶群方面將起到至關(guān)重要的作用。

三、C2C電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式分析

與國(guó)外C2C電子商務(wù)發(fā)展不同，中國(guó)C2C網(wǎng)站目前仍沒(méi)有在發(fā)展和盈利中找到好的平衡方式，而隨著C2C電子商務(wù)交易規(guī)模和用戶規(guī)模的擴(kuò)大，C2C購(gòu)物網(wǎng)站除了承載交易功能外，還直面消費(fèi)終端、掌握海量用戶購(gòu)買路徑和習(xí)慣數(shù)據(jù)、覆蓋群體廣泛等特征，其蘊(yùn)含的巨大媒體價(jià)值將被逐步釋放和認(rèn)可，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等相關(guān)盈利模式探索也初步獲得成功。綜合來(lái)講，未來(lái)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式如下（見(jiàn)表2）。

表2 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式

目前C2C電子商務(wù)網(wǎng)站為交易雙方提供的各項(xiàng)服務(wù)仍以免費(fèi)為主，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看收費(fèi)將是必然的趨勢(shì)。針對(duì)賣家用戶進(jìn)行收費(fèi)有利于C2C網(wǎng)站很好地保證買賣雙方的信用，創(chuàng)建安全可靠的交易環(huán)境。C2C市場(chǎng)的一個(gè)明顯特征是聚集效應(yīng)明顯，網(wǎng)民不放心網(wǎng)站的信譽(yù)，于是只到大的、有口碑的網(wǎng)站上交易，這樣C2C網(wǎng)站逐漸形成寡頭模式。中國(guó)C2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，加之目前整個(gè)C2C市場(chǎng)還處在燒錢的狀態(tài)，想要進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)并站穩(wěn)腳跟存在相當(dāng)大的難度。目前C2C平臺(tái)普遍黏度不足，小商家沒(méi)有忠誠(chéng)度，只要有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用免費(fèi)策略去攻擊一家對(duì)交易進(jìn)行收費(fèi)的網(wǎng)站，就很容易導(dǎo)致原來(lái)用戶的轉(zhuǎn)移。 同時(shí)，中國(guó)的C2C平臺(tái)雖然發(fā)展多年，但在技術(shù)創(chuàng)新上存在很多不足。如商品越來(lái)越多而站內(nèi)搜索不完善，很多買家無(wú)法迅速找到自己所需的物品。

現(xiàn)有平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)表明：C2C平臺(tái)將為用戶提供更加完美的購(gòu)物解決方案，費(fèi)用、即時(shí)通訊、社區(qū)資源、搜索等均可影響平臺(tái)黏性。C2C電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的顯著趨勢(shì)是：（1）在已有的業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上，C2C運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始紛紛向B2C等其他模式尋求發(fā)展的可能和空間，以實(shí)現(xiàn)模式融合和互補(bǔ)，為C2C提供新的盈利模式；(2)以搜索引擎為基礎(chǔ)，探索C2C的新空間。目前C2C網(wǎng)站流量40%以上是通過(guò)搜索導(dǎo)入,而eBay和Google的緊密合作、中國(guó)流量最大的搜索引擎公司百度宣稱2008年要進(jìn)入C2C市場(chǎng)，都證明了搜索引擎和C2C利益管道的存在。(3)同時(shí)要活躍社區(qū)，培養(yǎng)人氣，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，使用戶有強(qiáng)烈的歸屬感，從而提升網(wǎng)站黏性。

參考文獻(xiàn):

[1]張潤(rùn)彤:電子商務(wù)，科學(xué)出版社，2005

篇6

內(nèi)容摘要:電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，在全球引發(fā)了生產(chǎn)方式的重大變革。隨著企業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵手段。面對(duì)日益嚴(yán)峻的資源環(huán)境約束和電子商務(wù)日益繁榮的大環(huán)境，企業(yè)借助電子商務(wù)手段催生出來(lái)的各種商業(yè)模式創(chuàng)新成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。本文基于此，分析了電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響及其創(chuàng)新思路。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 企業(yè) 商業(yè)模式 創(chuàng)新

電子商務(wù)的迅速發(fā)展推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化狀態(tài)，縮短了產(chǎn)品生命周期，企業(yè)為了生存下去，就要不斷創(chuàng)新商業(yè)方法與產(chǎn)品，使自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的差異化，并在生產(chǎn)過(guò)程中減少成本，增加客戶價(jià)值，而這一過(guò)程也就是商業(yè)模式的創(chuàng)新過(guò)程，電子商務(wù)整合了商務(wù)活動(dòng)中的信息流、資金流與商務(wù)流，協(xié)調(diào)并減少物流成本。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)是如何具備敏銳的意識(shí)、利用電子商務(wù)創(chuàng)新商務(wù)活動(dòng)，獲取長(zhǎng)期利潤(rùn)，對(duì)商務(wù)模式分析的價(jià)值在于讓企業(yè)集中思考在商務(wù)活動(dòng)中各種要素如何有效組織在一起，如何整合內(nèi)外部資源。

電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響

面對(duì)日益嚴(yán)峻的資源環(huán)境約束和電子商務(wù)日益繁榮的大環(huán)境，企業(yè)借助電子商務(wù)手段催生出來(lái)的各種商業(yè)模式創(chuàng)新就成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。因此，企業(yè)在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上，順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的大趨勢(shì)，以推動(dòng)企業(yè)模式創(chuàng)新，培養(yǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(一)技術(shù)進(jìn)步加快新興行業(yè)的產(chǎn)生

在電子商務(wù)時(shí)代，由于技術(shù)的高速發(fā)展與進(jìn)步，加快了很多新興行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，尤其是虛擬經(jīng)濟(jì)與虛擬社會(huì)的產(chǎn)生。互聯(lián)網(wǎng)中流行的信息交流方式也在對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式起著直接的影響，如傳統(tǒng)的信件交流就被電子郵件逐步取代，傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)也存在被即時(shí)通訊工具取代的可能、網(wǎng)絡(luò)傳播逐漸取代平面?zhèn)髅蕉a(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響力和傳播面。這些都將直接導(dǎo)致傳統(tǒng)商業(yè)模式被改變甚至被取代。面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)情況，商業(yè)企業(yè)要想保持以往的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須順應(yīng)時(shí)展，積極調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

(二)降低消費(fèi)者的購(gòu)買成本

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，消費(fèi)者購(gòu)買商品的步驟是:搜集商品信息選購(gòu)商品商品運(yùn)送。其購(gòu)買成本不僅包括商品本身的零售價(jià)格，還包括運(yùn)輸費(fèi)和交易的時(shí)間、精力成本。而在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者的購(gòu)買成本只包括商品費(fèi)用(電子商務(wù)大都提供送貨業(yè)務(wù)，減少了運(yùn)輸成本)、上網(wǎng)的費(fèi)用及時(shí)間、精力等，這就大大降低了消費(fèi)者的購(gòu)買成本。并且，電子商務(wù)時(shí)代的重要特征是電子通訊，這使得整個(gè)世界在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成為一個(gè)地球村，人與人的信息交流不再是遠(yuǎn)隔千山萬(wàn)水，而是在瞬間就能實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，這就使得讓顧客能及時(shí)掌握著不同區(qū)域之間的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，從而增強(qiáng)了顧客的議價(jià)能力。最后的結(jié)果是商業(yè)經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)空間下降。對(duì)于這種情況，企業(yè)只有不斷在產(chǎn)品的差異性上下功夫，從不同程度和層次上刺激個(gè)性化的需求模式，才能擴(kuò)展盈利的空間和渠道。

(三)加快企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的周期

電子商務(wù)時(shí)代，供求關(guān)系依然存在， “有求有供、有供有求”才是一條良好運(yùn)行的商業(yè)鏈條。因此，在上文的論述中，消費(fèi)者購(gòu)買成本的降低必然促進(jìn)企業(yè)為了保持盈利水平而開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，更加注重產(chǎn)品的差異化生產(chǎn)。

與此同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的日益重要，同時(shí)也在改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ髁?xí)慣。網(wǎng)絡(luò)提供的方便性和隨意性，使得消費(fèi)者深陷其中，特別是都市的上班族們，無(wú)論是理財(cái)，還是購(gòu)物休閑，都會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)，即時(shí)通訊軟件改變了人們的溝通方式，看電影可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在電腦前實(shí)現(xiàn)，而不用去電影院了，這些也使得企業(yè)必須持續(xù)不斷提供獨(dú)特的服務(wù)，以保證企業(yè)的正常發(fā)展。

綜上所述，電子商務(wù)從不同的方向影響和改變著傳統(tǒng)商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。對(duì)于這種改變和沖擊，我國(guó)企業(yè)必須適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向，及時(shí)創(chuàng)新商業(yè)模式才能使企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新思路

(一)樹(shù)立企業(yè)的創(chuàng)新主體地位

企業(yè)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主體，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)成敗。盡管已經(jīng)確認(rèn)了在電子商務(wù)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新的重要作用，仍需進(jìn)一步引導(dǎo)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，引導(dǎo)企業(yè)由漸進(jìn)式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。另外一點(diǎn)值得注意的是，要注重企業(yè)與信息化技術(shù)的融合發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)企業(yè)40%的創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新，60%的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新?，F(xiàn)階段我國(guó)商業(yè)模式的創(chuàng)新必須借助信息化技術(shù)，從而提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。因此，新商業(yè)模式并不排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過(guò)信息化技術(shù)能夠開(kāi)發(fā)出新的市場(chǎng)空間，再造新優(yōu)勢(shì)。

(二)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新

積極引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把有限市場(chǎng)變成無(wú)限市場(chǎng)?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式才能進(jìn)一步的解放生產(chǎn)力。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的科研成果難以在市場(chǎng)獲得成功，然而沒(méi)有市場(chǎng)的技術(shù)等于一紙空文。商業(yè)模式創(chuàng)新有賴于新技術(shù)的推陳出新，但它比技術(shù)創(chuàng)新更為現(xiàn)實(shí)。注重科技與市場(chǎng)的結(jié)合，關(guān)鍵在于創(chuàng)新商業(yè)模式，讓市場(chǎng)接受技術(shù)研發(fā)成果，促進(jìn)科技成果的產(chǎn)業(yè)化、商品化。

(三)完善政府服務(wù)

除了企業(yè)自身的主觀能動(dòng)作用之外，各地政府部門應(yīng)該健全審批辦理協(xié)調(diào)機(jī)制，推行行政審批代辦制。政府對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新要積極培育、用心呵護(hù)，并且要善于通過(guò)孵化器來(lái)培育新商業(yè)模式，合理規(guī)劃，引導(dǎo)投資資金。對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)，可設(shè)立相應(yīng)的評(píng)比稱謂，同時(shí)享受相應(yīng)優(yōu)惠政策，以充分享受政策扶持。并且，政府部門也應(yīng)該加強(qiáng)政務(wù)信息化建設(shè)，進(jìn)一步將政府的公共服務(wù)產(chǎn)品外包給企業(yè)，這樣一方面推進(jìn)了政府服務(wù)機(jī)制的改革，另外又為新商業(yè)模式提供發(fā)展空間。

(四)重新定義顧客價(jià)值

過(guò)去的創(chuàng)新主要集中體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，而在今天，商業(yè)模式的創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更重要，商業(yè)模式之爭(zhēng)已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。新的商業(yè)模式可以通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)重組流通渠道，以新技術(shù)為手段創(chuàng)造新的市場(chǎng)，把人們潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的需求。寶潔公司創(chuàng)造性地改變產(chǎn)品服務(wù)的路徑，將薇姿護(hù)膚品的銷售渠道只限于藥店，從而取得成功;蘋果公司通過(guò)重新定義顧客價(jià)值，成功開(kāi)發(fā)iPod產(chǎn)品并使企業(yè)重新煥發(fā)活力;五糧液通過(guò)與金六福的品牌聯(lián)盟進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作，則是改變了其收入的模式。

(五)堅(jiān)持人才創(chuàng)業(yè)的理念

人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。成功的商業(yè)模式往往不可復(fù)制。而人才才是企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。商業(yè)模式創(chuàng)新依靠人才的好的商業(yè)創(chuàng)意。很多企業(yè)都認(rèn)為現(xiàn)在最稀缺、最寶貴的是“懂技術(shù)、懂管理、懂市場(chǎng)”的“三懂人才”。現(xiàn)在，大多數(shù)成長(zhǎng)型企業(yè)都在培養(yǎng)和收集有實(shí)踐經(jīng)歷的人才，以適應(yīng)商業(yè)模式創(chuàng)新的需要。

創(chuàng)新商業(yè)模式只是一種發(fā)展手段，電子商務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)也只是一個(gè)途徑，因此互聯(lián)網(wǎng)不可能顛覆傳統(tǒng)渠道。然而，創(chuàng)新的目的在于發(fā)掘新的市場(chǎng)需求，同時(shí)建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是創(chuàng)新不是萬(wàn)能藥，也并非任何企業(yè)都要打著創(chuàng)新的旗號(hào)對(duì)自己原有的模式全盤否認(rèn)。電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)只有在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，才能培養(yǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得成功。

篇7

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；第三方物流；物流模式

Abstract: To some extent the development level of modern logistics reflects national power and market competitive power of enterprises. Electronic commerce as the most competitive business form， aiming at the situation of logistics industry， as for our electronic commerce， for present we can choose logistics such as self-support form， logistics union form， third party logistics form， logistics integration etc. This article plays emphases on representative form: the third party logistics form.

Key words: electronic commerce; the third party logistics; the pattern of logistics

第三方物流（Third Party logistics， TPL）是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。第三方物流隨著物流業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，是物流專業(yè)化的重要形式。物流業(yè)發(fā)展到一定階段必然會(huì)出現(xiàn)第三方物流，但它的占有率與物流業(yè)的水平之間有著非常緊密的相關(guān)性。西方的物流實(shí)證分析證明獨(dú)立的第三方物流至少占社會(huì)的50％，物流業(yè)才能形成。因此，第三方物流的發(fā)展程度反應(yīng)和體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家物流業(yè)發(fā)展的整體水平。第三方物流是現(xiàn)代物流服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)所在，第三方作為我國(guó)物流業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一種新型管理模式，經(jīng)過(guò)近幾年實(shí)踐的檢驗(yàn)，并在實(shí)踐中不斷發(fā)展完善，己經(jīng)具備如下條件：

（1）物流業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大

一方面，商業(yè)機(jī)構(gòu)和各大公司面對(duì)日趨激烈的竟?fàn)?，不得不將主要精力放在核心業(yè)務(wù)，將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等相關(guān)業(yè)務(wù)交由更專業(yè)的物流企業(yè)迸行操作，以求節(jié)約和高效；另一方面物流企業(yè)為提高服務(wù)質(zhì)量，也在不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，提供配套服務(wù)。

（2）提供客戶定制的物流服務(wù)

很多成功的物流企業(yè)根據(jù)第一方、第二方的談判條款，分析比較自理的操作成本和費(fèi)用，靈活運(yùn)用自理和第三方兩種方式，提供客戶定制的物流服務(wù)。

（3）物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?，具有廣闊的發(fā)展前景。

1第三方物流模式的憂點(diǎn)

第三方物流自20世紀(jì)80年代在歐美等工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)以來(lái)，以其獨(dú)特的魅力受到了各企業(yè)的青睞，并得到迅猛發(fā)展，被譽(yù)為企業(yè)發(fā)展的“加速器”和21世紀(jì)的“黃金產(chǎn)業(yè)”。企業(yè)利用專業(yè)的第三方物流服務(wù)，能夠獲得如下利益：使主業(yè)更集中以及降低成本、減少庫(kù)存、提升企業(yè)形象、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。

1.1有利于企業(yè)集中核心業(yè)務(wù)，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于絕大部分的企業(yè)而言，其核心競(jìng)爭(zhēng)力并不是物流，生產(chǎn)企業(yè)的核心能力是設(shè)計(jì)、制造和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。生產(chǎn)企業(yè)使用第三方物流可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，將有限的人力、財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù)，進(jìn)行重點(diǎn)研究，發(fā)展基本技術(shù)，努力開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品參與世界競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。北京圖書大廈專注于圖書的采購(gòu)和宣傳、銷售，對(duì)電話或網(wǎng)上購(gòu)書的用戶，委托郵政系統(tǒng)作為第三方物流進(jìn)行配送，企業(yè)沒(méi)有在物流上耗費(fèi)太大的精力，卻取得了很好的效果。著名的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店也是采用與郵政系統(tǒng)、速遞企業(yè)合作的方式，迅速把業(yè)務(wù)伸向了大江南北。

1.2降低成本，減少資本積壓

專業(yè)的第三方物流提供利用規(guī)模生產(chǎn)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)，通過(guò)提高各環(huán)節(jié)能力和利用率節(jié)省費(fèi)用，使企業(yè)能從分離費(fèi)用結(jié)構(gòu)中獲益。生產(chǎn)企業(yè)隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的任何程度的深入?yún)⑴c，都會(huì)引起費(fèi)用的大幅度增長(zhǎng)，只有使用專業(yè)服務(wù)公司提供的公共服務(wù)才能減少額外的損失。美國(guó)田納西大學(xué)，英國(guó)EXEL公司和美國(guó)EMST ＆ YOUNG咨詢公司共同組織的一項(xiàng)調(diào)查顯示，很多貨主表示，使用第三方物流使他們的物流成本下降了1.18％，貨物周轉(zhuǎn)期平均從 7.l天縮短到3.9天，庫(kù)存降低了8.2%。

1.3減少庫(kù)存

企業(yè)不能承擔(dān)原料和庫(kù)存的無(wú)限拉長(zhǎng)，尤其是高價(jià)值的部件要被及時(shí)送往裝配點(diǎn)以保證庫(kù)存最小量。第三方物流提供者借助精心策劃的物流計(jì)劃和適時(shí)運(yùn)送手段，最大限度地減少庫(kù)存，改善了企業(yè)的現(xiàn)金流量，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)，日本豐田的及時(shí)化生產(chǎn)方式得以實(shí)現(xiàn)的基本前提就是優(yōu)質(zhì)高效的第三方物流服務(wù)。

1.4提升企業(yè)形象

第三方物流提供者與顧客是戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，他們的共同目標(biāo)是為顧客提供體貼的服務(wù)，通過(guò)全球性的信息網(wǎng)絡(luò)使顧客的供應(yīng)鏈管理完全透明化，顧客隨時(shí)可通過(guò)internet了解供應(yīng)鏈的情況；第三方物流提供者利用完備的設(shè)施和訓(xùn)練有素的員工對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)完全的控制，減少物流的復(fù)雜性；通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)體系，不僅幫助顧客改進(jìn)服務(wù)樹(shù)立自己的品牌形象，而且使顧客在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。第三方物流提供者通過(guò)“量體裁衣”式的設(shè)計(jì)，制訂出以顧客為導(dǎo)向、低成本高效率的物流方案，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝創(chuàng)造了有利條件。

1.5提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率

首先，可以使企業(yè)專心致志地從事自己所熟悉的業(yè)務(wù)，將資源配置在核心事業(yè)。其次，第三方物流作為專業(yè)的物流行家里手具有豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有利于提高貨主企業(yè)的物流水平。第三方物流系統(tǒng)通過(guò)其掌握的物流系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)能力，信息技術(shù)能力，成為企業(yè)間物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的組織者，完成個(gè)別企業(yè)特別是中小型企業(yè)無(wú)法完成的工作。以上種種原因極大地推動(dòng)了第三方物流的發(fā)展，使其成為本世紀(jì)國(guó)際物流發(fā)展的主流。

2第三方物流模式的缺點(diǎn)

在我國(guó)的具體情況下，把物流外包給第三方物流公司，有兩點(diǎn)需要注意。

2.1第三方物流尚未成熟

第三方物流在西方出現(xiàn)不到20年的歷史，而在我國(guó)只有不到10年的時(shí)間，分析我國(guó)第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀不難看出，我國(guó)第三方物流尚未成熟，沒(méi)有達(dá)到一定的規(guī)模化與專業(yè)化，成本節(jié)約、服務(wù)改進(jìn)的優(yōu)勢(shì)在我國(guó)并不明顯，而且常常會(huì)造成外包物流的失敗。

2.2容易受制于人

簽訂物流服務(wù)外購(gòu)合同后，物流業(yè)務(wù)交由第三方物流公司打理，雙方的力量對(duì)比因此發(fā)生了變化。就物流公司來(lái)說(shuō)，他們對(duì)電子商務(wù)物流企業(yè)有依賴，但不強(qiáng)烈，充其量這筆交易是其眾多交易中的一單，但對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量與效率將對(duì)企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生重大影響。在供應(yīng)鏈中，由于第三方物流企業(yè)還不成熟，電子商務(wù)企業(yè)若過(guò)分依賴供應(yīng)鏈伙伴，容易受制于人，在供應(yīng)鏈關(guān)系中處于被動(dòng)地位，供應(yīng)鏈的控制能力差，與最終顧客失去聯(lián)系并有被淘汰出局的危險(xiǎn)。

3第三方物流模式成功案例

冠生園集團(tuán)第三方物流案例——冠生園集團(tuán)是國(guó)大白兔內(nèi)唯一一家擁有“冠生園”、“大白兔”兩個(gè)馳名商標(biāo)的老字號(hào)食品集團(tuán)。近幾年內(nèi)集團(tuán)生產(chǎn)大白兔奶糖、蜂制品系列和酒、冷凍微波食品、面制品、互易鮮等新產(chǎn)品市場(chǎng)需求逐步增加。市場(chǎng)需求增大了，但運(yùn)輸配送跟不上。集團(tuán)擁有的貨運(yùn)車輛近100輛，要承擔(dān)上海市3 000多家大小超市和門店的配送，以及北京、太原、深圳等地的貨物運(yùn)輸。由于長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制造成運(yùn)輸配送效率低下，出現(xiàn)淡季運(yùn)力空放、旺季忙不過(guò)來(lái)的現(xiàn)象，加上車輛的維修更新，每年維持車隊(duì)運(yùn)行的成本費(fèi)用要上百萬(wàn)元。為此，集團(tuán)專門召開(kāi)會(huì)議，研究如何改革運(yùn)輸體制，降低企業(yè)成本。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，冠生園集團(tuán)自2002年8月起委托第三方物流以來(lái)，產(chǎn)品的流通速度加快，原來(lái)鐵路運(yùn)輸發(fā)往北京的貨物途中需要7天，現(xiàn)在虹參物流運(yùn)輸只需2到3天，而且實(shí)行的是門對(duì)門的配送服務(wù)。由于第三方物流配送及時(shí)周到、保質(zhì)保量，使商品的流通速度加快，使集團(tuán)的銷售額有了較大增長(zhǎng)。此外，更重要的是能使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)從非生產(chǎn)性的后道工序——包裝、運(yùn)輸中解脫出來(lái)，集中精力抓好生產(chǎn)各產(chǎn)業(yè)，較好地開(kāi)發(fā)新品、提高質(zhì)量、改進(jìn)包裝。

在電于商務(wù)環(huán)境下，我國(guó)企業(yè)必須根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇適合自身發(fā)展的物流模式，而各種物流模式也各有利弊。國(guó)際上流行的做法是電子商務(wù)企業(yè)將物流全部交給第三方物流企業(yè)，由于我國(guó)的第三方物流還不夠成熟，加之其本身具有一定的可替代性，針對(duì)我國(guó)的實(shí)際情況，在積極推進(jìn)第三方物流發(fā)展的同時(shí)靈活運(yùn)用自營(yíng)物流、物流聯(lián)盟或者多種模式共同發(fā)展，使企業(yè)獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)物流一體化的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉艷. 電子物流——電子商務(wù)與物流的發(fā)展有機(jī)結(jié)合[J]. 物流科技，2004(1):14-15.

[2] 高鈞，劉寶山. 現(xiàn)代物流——電子商務(wù)的根本保證[J]. 內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)，2003(3):89.

[3] 李松慶. 第三方物流理論比較與實(shí)證分析[M]. 北京：中國(guó)物資出版社，2005.

[4] 肖勝萍，蕭鵬. 現(xiàn)代物流管理——物流現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)籌經(jīng)典[M]. 北京：中國(guó)紡織出版社，2003.

[5] 趙剛. 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)[M]. 成都：四川人民出版社，2002.

篇8

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；平臺(tái)；COMB；五山商圈

一、電子商務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)狀分析

經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)歷了從無(wú)到有，從小到大的跨越式發(fā)展，以C2C淘寶平臺(tái)和B2C京東平臺(tái)對(duì)比來(lái)看：

表1 電商平臺(tái)優(yōu)劣勢(shì)分析

以上主流商業(yè)模式都存在幾個(gè)問(wèn)題：第一，商品的虛擬性，真實(shí)性不高。第二，虛高市場(chǎng)價(jià)格，襯托網(wǎng)店價(jià)格低，具有欺騙性。第三，無(wú)實(shí)體店支持，消費(fèi)者缺乏安全感。第四，品種魚龍混雜，貨不對(duì)板，沒(méi)有誠(chéng)信。第五，物流費(fèi)用高，加大銷售成本。第六，價(jià)格體系混亂，破壞市場(chǎng)秩序。此外，線下實(shí)體店生存依然困難，2012年李寧虧損19.79億元，關(guān)閉門店1821家，傳統(tǒng)企業(yè)不僅僅受到強(qiáng)烈的同行競(jìng)爭(zhēng)，也正受到電商企業(yè)的巨大威脅。面對(duì)此境遇下，不管是線上網(wǎng)店還是線下實(shí)體店，都急需一種新的商業(yè)模式，幫忙商家解決傳統(tǒng)營(yíng)銷的困境。COMB商業(yè)模式橫空面世，相比其他單一的商業(yè)模式，COMB模式具有兩大優(yōu)勢(shì)：第一，將實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平結(jié)在一起，在幫助商家明顯擴(kuò)大銷售的同時(shí)也幫助了消費(fèi)者獲得了最大限度的優(yōu)惠和方便。第二，網(wǎng)上下單，店面提貨或配送，減少物流配送環(huán)節(jié)。保證貨真價(jià)廉的同時(shí)，將減少下來(lái)費(fèi)用讓利給消費(fèi)者，使消費(fèi)者盡可能地獲得最大的實(shí)惠。

二、透視：COMB商業(yè)模式

（一）COMB商業(yè)模式含義

COMB商業(yè)模式下的C代表顧客，O代表O2O模式，M推薦機(jī)制，B代表商家。COMB英文含義本來(lái)為梳子，代表本模式能夠有效地梳理顧客、商家、平臺(tái)的利益關(guān)系。

（二）COMB組成結(jié)構(gòu)分析

（1）顧客。整個(gè)商圈服務(wù)平臺(tái)的核心，平臺(tái)和商家的盈利都建立在居民在平臺(tái)消費(fèi)的基礎(chǔ)之上。平臺(tái)為居民提供了全新的購(gòu)物方式和生活方式。一方面平臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)、豐富的產(chǎn)品，便利的服務(wù)吸引顧客在平臺(tái)消費(fèi)；另一方面平臺(tái)通過(guò)獨(dú)創(chuàng)的利益分配機(jī)制，居民在平臺(tái)消費(fèi)購(gòu)買線下同樣的產(chǎn)品還可返額外的高額積分，積分可累計(jì)，在平臺(tái)的微商城兌換所需產(chǎn)品，將居民從線下消費(fèi)引導(dǎo)為線上消費(fèi)，以此來(lái)鎖定顧客的平臺(tái)消費(fèi)。

（2）全新的O2O的模式。平臺(tái)采用的是O2O的模式，通過(guò)線下商家的促銷將客戶引導(dǎo)至線上，使平臺(tái)原有大量的人脈資源，快速增加了平臺(tái)人氣。同時(shí)，O2O模式可以精確鎖定和分析注冊(cè)的會(huì)員資料，與平臺(tái)的黏合度更強(qiáng)，持續(xù)購(gòu)買力更強(qiáng)，從而保證了平臺(tái)的健康發(fā)展。

（3）推薦機(jī)制。商家：注冊(cè)在商家名下的會(huì)員，在平臺(tái)內(nèi)任一商家的消費(fèi)與之掛鉤，轉(zhuǎn)變了商家從會(huì)員綁定獨(dú)享到會(huì)員渴望共享的想法，達(dá)到商家的顧客資源變資產(chǎn)的目的。會(huì)員：平臺(tái)能提供便利及多方位的服務(wù)，會(huì)員在平臺(tái)內(nèi)的消費(fèi)能得到高額的積分，會(huì)員所推薦的客戶注冊(cè)成為平臺(tái)的會(huì)員，所推薦人的終身在平臺(tái)任何消費(fèi)與之掛鉤，達(dá)到會(huì)員的資源變資產(chǎn)的目的。平臺(tái)：以豐富的顧客資源，吸引商家入駐，豐富了平臺(tái)的產(chǎn)品。再通過(guò)平臺(tái)多功能的服務(wù)，豐富的產(chǎn)品，高額積分吸引和鎖定客戶資源，形成良性的生態(tài)環(huán)境。商家的入駐，商家的讓利促銷，顧客的平臺(tái)消費(fèi)，給平臺(tái)商帶來(lái)了巨大收益，達(dá)到資源變資產(chǎn)的目的。

（4）入駐平臺(tái)的商家和社區(qū)。平臺(tái)以首創(chuàng)的電子現(xiàn)金券的形式吸引商家入駐平臺(tái)，為商家建立獨(dú)立的品牌網(wǎng)站，為商家整合資源，擴(kuò)寬銷售渠道。通過(guò)電子現(xiàn)金券的推廣活動(dòng)，帶動(dòng)了會(huì)員的消費(fèi)，增加了商家的銷售額。通過(guò)網(wǎng)站整合的客戶資源，成為商家終生的財(cái)富。

三、案例分析：五山商業(yè)圈

五山商圈平臺(tái)首先以廣州華工、華農(nóng)兩大高校的師生為消費(fèi)主體，基于線下學(xué)校周邊及五山范圍內(nèi)的實(shí)體商家進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)。周邊也匯聚了多所職業(yè)大專院校和職業(yè)學(xué)校，各校的師生數(shù)量就達(dá)100000人。這給平臺(tái)的推廣和會(huì)員積累奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

平臺(tái)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)公司的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)出五山商圈平臺(tái)商家數(shù)量274家，根據(jù)2大校區(qū)的師生數(shù)量及社區(qū)居民數(shù)量統(tǒng)計(jì)出人數(shù)是31.4萬(wàn)人。預(yù)計(jì)通過(guò)電子現(xiàn)金券的推廣注冊(cè)會(huì)員10萬(wàn)人，社區(qū)內(nèi)每月的人均消費(fèi)為400元，將會(huì)產(chǎn)生4億多的銷售業(yè)績(jī)，如果平臺(tái)消費(fèi)占50%，表示將有每年將有2億的市場(chǎng)。五山商業(yè)圈具有以下特點(diǎn)：第一，目標(biāo)客戶數(shù)量龐大。五山周邊高校林立，大學(xué)生數(shù)量龐大，僅華農(nóng)和華工兩所高校就有7萬(wàn)多師生，加上其他高校和各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院，一共約10萬(wàn)師生。第二，學(xué)生群體消費(fèi)能力強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，華農(nóng)高校49%的學(xué)生月生活費(fèi)在500～1000元，17%在1000～1500元，16%在1500元以上。高消費(fèi)人群比例高，消費(fèi)能力強(qiáng)。第三，學(xué)生偏愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。五山大部分學(xué)生年齡集中在18到26歲之間，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電商接受程度非常高，智能手機(jī)普及率極高，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)很感興趣。很多學(xué)生越來(lái)越依賴智能手機(jī)，諸如微信、團(tuán)購(gòu)、視頻、學(xué)習(xí)、工作等這些各類手機(jī)應(yīng)用，都已經(jīng)成了學(xué)生身邊必不可少的東西。第四，市場(chǎng)推廣。商家開(kāi)通各自的微信公眾平臺(tái)，線下配合宣傳，印發(fā)二維碼宣傳工具吸收會(huì)員，派發(fā)電子現(xiàn)金卡，在公告欄等顯眼位置粘貼海報(bào)。此外，運(yùn)用電子現(xiàn)金券的形式，通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)送新注冊(cè)會(huì)員50元現(xiàn)金券，可以刺激消費(fèi)者成為會(huì)員，再利用會(huì)員的累計(jì)效應(yīng)吸引商家入駐平臺(tái)，促進(jìn)平臺(tái)的快速成長(zhǎng)。

篇9

2008年的全球金融風(fēng)暴所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致世界經(jīng)濟(jì)增速放緩，我國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)能過(guò)剩引發(fā)了一系列問(wèn)題[1]。出口方面，境外需求的大幅降低對(duì)我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易造成重創(chuàng)，許多企業(yè)不堪重荷紛紛倒閉，傳統(tǒng)的集裝箱式的大批量貿(mào)易量下降，轉(zhuǎn)而被小額、小批量的訂單所取代。進(jìn)口方面，傳統(tǒng)的進(jìn)口企業(yè)大多采用中小額、短期的采購(gòu)方式[2]。另外，人民幣對(duì)美元持續(xù)升值對(duì)傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易影響頗大，在該背景下，貿(mào)易商傾向選擇短期的小額訂單以規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)，使得線上小額跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)，以上幾個(gè)方面在很大程度上促進(jìn)了小額跨境電子商務(wù)模式的發(fā)展[3]。所謂小額跨境電子商務(wù)，或稱在線小額外貿(mào)，是指不同國(guó)別或地區(qū)間的交易雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)不需報(bào)關(guān)、不繳付關(guān)稅的交易，實(shí)際上就是傳統(tǒng)小額國(guó)際貿(mào)易基于網(wǎng)絡(luò)化、電子化的新型貿(mào)易方式[4]。小額跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)入門檻低。賣家需要做的僅是獲取適合的貨源，然后在跨境電商平臺(tái)上尋找境外買家，通過(guò)Paypal等國(guó)際第三方支付方式以及國(guó)際快遞公司，即可完成小額跨境交易，操作的簡(jiǎn)易程度與國(guó)內(nèi)的淘寶網(wǎng)相似[5]。

高速發(fā)展的小額跨境電子商務(wù)對(duì)整個(gè)中國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)和對(duì)外貿(mào)易都產(chǎn)生了難以估量的價(jià)值。小額跨境電商相比傳統(tǒng)的小額進(jìn)出口貿(mào)易，能夠減少過(guò)多的貿(mào)易中間環(huán)節(jié)，減輕國(guó)內(nèi)產(chǎn)能過(guò)剩帶來(lái)的負(fù)擔(dān)，構(gòu)建新型產(chǎn)業(yè)鏈、促進(jìn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型。各類跨境電商平臺(tái)整合了世界范圍內(nèi)的產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)，提供定制廣告、檢索優(yōu)化、物流支付等服務(wù)，幫助中小企業(yè)及個(gè)體更好的發(fā)展壯大自身。同時(shí)在政策方面，近年來(lái)我國(guó)政府大力支持跨境電商市場(chǎng)，發(fā)改委、商務(wù)部、海關(guān)、質(zhì)檢、郵政等政府部門積極應(yīng)對(duì)法規(guī)漏洞、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、支付、物流、糾紛調(diào)解等問(wèn)題，并推出相關(guān)措施完善跨境電子商務(wù)法律法規(guī)[6，8]。

一、我國(guó)主要小額跨境電子商務(wù)模式

根據(jù)跨境電商企業(yè)在跨境商品交易流通環(huán)節(jié)中所處的地位和作用的不同，以及商業(yè)模式的不同[10]，可將中國(guó)跨境電商運(yùn)營(yíng)模式可分為綜合門戶類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)（小宗B2B或C2C）模式、垂直類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)（獨(dú)立B2C）模式和專業(yè)第三方服務(wù)平臺(tái)（代運(yùn)營(yíng)）模式三種不同類型[7，9，11]。

（一）綜合門戶類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)（小宗B2B或C2C）模式

綜合門戶類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)模式為國(guó)內(nèi)外個(gè)體、企業(yè)用戶提供了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的平臺(tái)，在這類CBEC模式下，采購(gòu)方和供應(yīng)方的產(chǎn)品及服務(wù)的信息能夠被有效傳遞，而平臺(tái)則從中收取會(huì)員費(fèi)和推廣費(fèi)來(lái)盈利。我國(guó)第三方小額跨境電商平臺(tái)能直接與境外的中小型買家進(jìn)行在線交易活動(dòng)，雖然是在跨境背景下進(jìn)行交易，但能實(shí)現(xiàn)不必繳納關(guān)稅，無(wú)須報(bào)關(guān)的目的。從實(shí)際意義上來(lái)講，綜合門戶類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)模式就如同傳統(tǒng)小額國(guó)際貿(mào)易附上了網(wǎng)絡(luò)電子模式。

1.市場(chǎng)定位。速賣通、敦煌網(wǎng)、易唐網(wǎng)等是這類CBEC模式的典范，他們通常瞄準(zhǔn)跨境電子商務(wù)中的中小市場(chǎng)，面向中小企業(yè)或者個(gè)人提供服務(wù)。目標(biāo)客戶為歐美中小型采購(gòu)商（大多是些零售商和小批發(fā)商，主打外貿(mào)生意）以及中國(guó)眾多中小型供應(yīng)商。這些客戶一般不愿意負(fù)擔(dān)“搜索競(jìng)價(jià)排名”之類的費(fèi)用，不愿意被中間商“剝削”，采購(gòu)額小，從幾十到幾千美元不等，貨品周轉(zhuǎn)很快，每月甚至每周都要進(jìn)貨。

2.物流模式。在整個(gè)跨境電商供應(yīng)鏈服務(wù)中，關(guān)鍵在于物流，從跨境電商貿(mào)易的歷史上來(lái)看，物流成本是跨境貿(mào)易中最大的成本支出，提升物流水平是提升服務(wù)的關(guān)鍵步驟，也是提升利潤(rùn)空間的重要因素。物流能力的提升能有效縮短整個(gè)交易周期，從而加快資金周轉(zhuǎn)。小額跨境電商訂單主要采用國(guó)際小包郵遞和國(guó)際快遞的方式，但這兩種方式都有它們的缺陷，包括周期長(zhǎng)、投妥率低的問(wèn)題。于是出現(xiàn)了“在線發(fā)貨”這一全新的物流服務(wù)。

在線發(fā)貨是一種比較理想的物流服務(wù)方式，相比傳統(tǒng)的快遞上門取貨后再配送的模式要快捷高效不少，同時(shí)低價(jià)且用戶體驗(yàn)更好。通過(guò)線上申請(qǐng)、線下發(fā)貨的方式，簡(jiǎn)化了發(fā)貨流程，為外貿(mào)商家提供更為便捷的快遞服務(wù)。在線發(fā)貨分為兩種運(yùn)輸方式：倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨和國(guó)際e郵寶。倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨能夠使賣家享受低廉的物流折扣，賣家將貨品發(fā)往指定倉(cāng)庫(kù)，在線支付物流費(fèi)用后，倉(cāng)庫(kù)將統(tǒng)一調(diào)配，集中發(fā)貨。倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨由于采用集中發(fā)貨的方式，整體效率更高，妥投時(shí)間在5～7天，實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)跟蹤，操作簡(jiǎn)便，讓買賣雙方在享受高品質(zhì)物流服務(wù)的同時(shí)，大大降低了物流成本。國(guó)際e郵寶是中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司為適應(yīng)國(guó)際電子商務(wù)寄遞市場(chǎng)的需要推出的經(jīng)濟(jì)型速遞產(chǎn)品。價(jià)格低廉，妥投周期短，全程可跟蹤信息，同時(shí)可由郵政人員上門取件。

3.支付方式。綜合門戶類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)大多與Paypal、Global Collect等合作，與這些國(guó)際上知名的第三方支付平臺(tái)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是其支付模式中最重要的一部分。在交易中，購(gòu)買方先付款到第三方支付平臺(tái)中，待收到商品并進(jìn)行驗(yàn)收后，通知平臺(tái)將貨款轉(zhuǎn)入賣方。（可參考在淘寶上購(gòu)物用支付寶付款）這種方式能在很大程度上保障交易的安全。另外，基于專業(yè)化分工的整合能大幅降低交易雙方的成本，例如在敦煌網(wǎng)上使用Paypal只需支付2%左右的費(fèi)用，而通常情況下為8%，這是平臺(tái)所具有的議價(jià)能力帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

4.盈利模式。綜合門戶類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)模式的核心優(yōu)勢(shì)還在于它的一站式交易服務(wù)，獲取大量的用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。這類平臺(tái)會(huì)由專業(yè)團(tuán)隊(duì)制定相關(guān)策略，包括商品的、支付與物流模式等。通過(guò)積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)期合作的結(jié)果幫助客戶完成交易，并保障交易過(guò)程的安全穩(wěn)定、便捷高效。有些CBEC平臺(tái)采用動(dòng)態(tài)傭金模式，意為按照交易金額數(shù)量支付傭金。交易過(guò)程中，平臺(tái)在賣家報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上，自動(dòng)加入一定比例的傭金，以最終價(jià)的形式呈現(xiàn)給買家。加傭后的報(bào)價(jià)，由買家支付，而與賣家無(wú)關(guān)。這種動(dòng)態(tài)傭金模式在一定程度上增加了買家的負(fù)擔(dān)，但消除了高額年費(fèi)的障礙，降低了中小買家的交易門檻，使得他們?cè)敢鉃檫_(dá)成交易而支付少量的傭金。同時(shí)，與通過(guò)經(jīng)銷商渠道進(jìn)貨相比，在線外貿(mào)提供了更多的產(chǎn)品選擇，報(bào)價(jià)也更為低廉，即便支付了傭金，買家在整體上仍然較為劃算。而對(duì)于一些有出色訂單能力和價(jià)格優(yōu)勢(shì)的賣方，平臺(tái)可以根據(jù)高檔次服務(wù)收取一定的增值服務(wù)費(fèi)，以更好地促成這些供應(yīng)商的交易。

（二）垂直類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)（獨(dú)立B2C）模式

獨(dú)立B2C即垂直類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)模式，“垂直”指的是各方統(tǒng)一的體系，在電商領(lǐng)域，則是生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商合而為一的在同一商業(yè)渠道中的模式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)電商網(wǎng)站整合了一種產(chǎn)品的不同生產(chǎn)、批發(fā)、零售部門，同時(shí)直接面對(duì)客戶，那么這樣的網(wǎng)站就是垂直類的，它對(duì)于批發(fā)商來(lái)說(shuō)是生產(chǎn)商，對(duì)零售商來(lái)說(shuō)是批發(fā)商，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是零售商，但從整體來(lái)看，它就是一個(gè)體系，一個(gè)個(gè)體。因此這類垂直類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)自己就代表了貨源，他們會(huì)聯(lián)系國(guó)內(nèi)外的供應(yīng)商，在此基礎(chǔ)上建立起含有支付、物流等體系的B2C平臺(tái)，然后將其產(chǎn)品銷往國(guó)外，獲得銷售收入。這類網(wǎng)站有蘭亭集勢(shì)、米蘭網(wǎng)等等。

1.供應(yīng)鏈模式。垂直類小額跨境平臺(tái)因?yàn)榇蟠罂s短供應(yīng)鏈，擁有很強(qiáng)的成本優(yōu)勢(shì)，因而可以在定低價(jià)的同時(shí)獲取高利潤(rùn)。這條供應(yīng)鏈向上可以繞過(guò)各種中間貿(mào)易商，達(dá)到大多數(shù)產(chǎn)品直接從工廠拿貨的目的，節(jié)約大量的進(jìn)貨費(fèi);向下可以通過(guò)跨境平臺(tái)直接將產(chǎn)品銷往境外的終端客戶，將利潤(rùn)從進(jìn)口商、經(jīng)銷商等剝離開(kāi)，納入囊中。

在該模式下，企業(yè)會(huì)在國(guó)內(nèi)設(shè)置多個(gè)采購(gòu)處，尋找越來(lái)越多的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，要求供應(yīng)商有一定的生產(chǎn)能力，能捕捉到境外消費(fèi)趨勢(shì)，同時(shí)避免知識(shí)產(chǎn)權(quán)的警戒線（考慮到“山寨模式”）。

2.解決庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)的方式。垂直類B2C電商因?yàn)榕c供應(yīng)商直接達(dá)成供銷貨協(xié)議，可以要求提前備貨，將貨放入自己的倉(cāng)庫(kù)，但是不計(jì)入庫(kù)存，下單后才轉(zhuǎn)入營(yíng)收和成本，這可以提高訂單處理效率，降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。電商企業(yè)可以依據(jù)對(duì)產(chǎn)品熱度的調(diào)查，對(duì)部分受歡迎產(chǎn)品加大備貨量，對(duì)境外消費(fèi)者反應(yīng)冷淡的產(chǎn)品減少庫(kù)存甚至0庫(kù)存。而在整個(gè)備貨流程中，電商企業(yè)只有支付物流開(kāi)支和提供倉(cāng)庫(kù)兩項(xiàng)任務(wù)。

3.專業(yè)服務(wù)。獨(dú)立B2C模式下，電商網(wǎng)站的產(chǎn)品不會(huì)過(guò)于紛繁雜亂，他們會(huì)以較少的產(chǎn)品、更專業(yè)的服務(wù)來(lái)進(jìn)入市場(chǎng)。許多這類獨(dú)立B2C網(wǎng)站都有他們的前身，往往在某一行業(yè)中具有一定聲譽(yù)，或者擁有專業(yè)資深團(tuán)隊(duì)為其量身打造，使其具備專業(yè)性。較少的產(chǎn)品線有助于市場(chǎng)細(xì)分，有利于服務(wù)專業(yè)化。例如，有消費(fèi)者意欲購(gòu)買一件產(chǎn)品，會(huì)自然而然地詢問(wèn)關(guān)于該產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)，如果某電商專業(yè)做該產(chǎn)品，那么其客服也會(huì)對(duì)產(chǎn)品有較深的認(rèn)識(shí)，能夠詳細(xì)解答消費(fèi)者的各種問(wèn)題，使消費(fèi)者產(chǎn)生信任感，成交幾率大大提升。其次，獨(dú)立B2C網(wǎng)站一般擁有統(tǒng)一且固定的物流管理體系，比綜合平臺(tái)類網(wǎng)站要更為快速便捷，那么境外消費(fèi)者對(duì)于物流的抱怨會(huì)明顯減少。再者，垂直類模式電商特別注重顧客的評(píng)價(jià)體系，保證售前售后的良好服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)完整的評(píng)價(jià)體系，關(guān)注用戶評(píng)論，增加互動(dòng)性;通常以用戶為主，一方面有助于網(wǎng)站更新建設(shè)，商家隨時(shí)進(jìn)行自身檢驗(yàn);也有助于帶給其他顧客直觀感受，真實(shí)意見(jiàn)。總之，獨(dú)立B2C模式在很大程度上提供給境外消費(fèi)者一站式購(gòu)物的出色體驗(yàn)。

4.消費(fèi)者忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。消費(fèi)者忠誠(chéng)度表現(xiàn)在消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)行為時(shí)的持續(xù)性，表現(xiàn)出對(duì)某商家、某產(chǎn)品的認(rèn)可與信任，將長(zhǎng)期的、不定時(shí)的購(gòu)買同一廠商的產(chǎn)品或服務(wù)，并且，在其他廠商同類產(chǎn)品且有比較優(yōu)勢(shì)的情況下，也不會(huì)輕易轉(zhuǎn)變購(gòu)買意向。但需要引起重視的是，顧客表現(xiàn)出滿意并不能代表其今后將忠誠(chéng)于你。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中提到，滿足需求并保證顧客滿意就能營(yíng)造顧客忠誠(chéng);但是，“滿意的客戶就是忠實(shí)的客戶，這只是一個(gè)神話”，借鑒世界知名的某一美國(guó)管理顧問(wèn)公司的研究表明，40%對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)完全滿意的客戶也會(huì)因種種原因投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。另外，研究調(diào)查表明，許多客戶滿意度比較高的企業(yè)其客戶忠誠(chéng)度并不高。因?yàn)榭蛻舻臐M意度和忠誠(chéng)度存在著極大區(qū)別：滿意度衡量的是客戶的期望和感受，而忠誠(chéng)度反映客戶未來(lái)的購(gòu)買行動(dòng)和購(gòu)買承諾。垂直購(gòu)物網(wǎng)站構(gòu)建的客戶滿意度調(diào)查可以直接反映客戶對(duì)過(guò)去購(gòu)買經(jīng)歷的意見(jiàn)和想法，只能反映過(guò)去的行為，不能作為未來(lái)行為的可靠預(yù)測(cè);而忠誠(chéng)度建設(shè)卻可以預(yù)測(cè)客戶最想買什么產(chǎn)品，什么時(shí)候買，這些購(gòu)買可以產(chǎn)生多少銷售收入。

（三）專業(yè)第三方服務(wù)平臺(tái)（代運(yùn)營(yíng)）模式

專業(yè)第三方服務(wù)平臺(tái)模式是一種相對(duì)較新的小額跨境電子商務(wù)模式，又稱代運(yùn)營(yíng)模式。在這種模式下，電商企業(yè)不直接參與到跨境電子商務(wù)的交易活動(dòng)中，而是通過(guò)一種間接的方式，為不同行業(yè)類型的小額跨境電商公司提供解決方案，協(xié)助其完成各項(xiàng)模塊搭建項(xiàng)目，包括后臺(tái)支付、物流系統(tǒng)、客服、法律咨詢等。在中國(guó)，這類電商企業(yè)相對(duì)前兩種模式而言數(shù)量較少，模式運(yùn)用杰出的企業(yè)有四海商舟和遞四方科技。

1.定制型一站式服務(wù)。代運(yùn)營(yíng)電商模式有別于傳統(tǒng)跨境電商模式，在于其重點(diǎn)突出定制式和一站式服務(wù)。這種專業(yè)的第三方服務(wù)平臺(tái)能幫助缺乏跨境電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)在支付、物流、品牌等方面逐步完善，即一站式服務(wù)。一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈包括以下部分：設(shè)計(jì)、制造、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、包裝、銷售。而我國(guó)外貿(mào)企業(yè)往往只有制造這一個(gè)環(huán)節(jié)，其他環(huán)節(jié)落入歐美企業(yè)之手。代運(yùn)營(yíng)電商能幫助企業(yè)奪回除制造以外的其他環(huán)節(jié)。

以四海商舟為例，他們提供的解決方案中有二十多個(gè)模塊，比如在線支付、社會(huì)化媒體營(yíng)銷SNS、聯(lián)盟營(yíng)銷AM、口碑營(yíng)銷WOM、電子郵件營(yíng)銷EDM、比較購(gòu)物、海外媒體、物流服務(wù)、法務(wù)服務(wù)、付費(fèi)點(diǎn)擊廣告PPC、搜索引擎優(yōu)化SEO、建站、國(guó)際權(quán)威認(rèn)證等。電商企業(yè)可以從中選取部分模塊來(lái)滿足各階段所需，解決語(yǔ)言、文化、支付、物流、法律、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的問(wèn)題，即定制式服務(wù)。

2.目標(biāo)客戶的選擇。由于代運(yùn)營(yíng)電商是根據(jù)用戶使用的模塊數(shù)量收費(fèi)的，所以相對(duì)于用戶數(shù)量，代運(yùn)營(yíng)電商企業(yè)更看重用戶質(zhì)量以及與用戶的深入合作。代運(yùn)營(yíng)電商有著金字塔型的客戶結(jié)構(gòu)。底部是購(gòu)買基礎(chǔ)模塊的剛開(kāi)始合作的用戶，中部是逐步使用更多模塊業(yè)務(wù)的發(fā)展起來(lái)的用戶，與他們的合作會(huì)漸漸深入，頂部是重點(diǎn)用戶，他們可能使用所有代運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)模塊，也是經(jīng)營(yíng)成熟的用戶。代運(yùn)營(yíng)商會(huì)根據(jù)金字塔頂部的用戶制定專門的策略，設(shè)立大客戶部門，與之深入合作。而這些塔尖客戶也往往發(fā)展到了成熟階段，能獲取較為樂(lè)觀的利潤(rùn)。對(duì)于目前海量的小額跨境電商企業(yè)，代運(yùn)營(yíng)商提供從海外市場(chǎng)研究、海外營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)、營(yíng)銷推廣及運(yùn)營(yíng)維護(hù)支持四大模塊的單模塊或者組合的整體營(yíng)銷服務(wù)，幫助小額跨境電商企業(yè)帶來(lái)高質(zhì)量的直接指向性詢盤，直接面對(duì)國(guó)外的消費(fèi)者或者批發(fā)商，收回定價(jià)權(quán)，提高企業(yè)的議價(jià)能力。

二、新型小額跨境電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展模式的比較分析

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量的不斷增長(zhǎng)、國(guó)內(nèi)消費(fèi)水平不斷提升，我國(guó)的小額跨境電商市場(chǎng)得到了一定程度上的發(fā)展，普通消費(fèi)者與國(guó)際貿(mào)易間的聯(lián)系也越來(lái)越密切。多種新型跨境電商平臺(tái)進(jìn)入人們的視野，為人們的跨境消費(fèi)提供了新渠道。

（一）代購(gòu)模式的分析與評(píng)價(jià)，以代購(gòu)中國(guó)為例

隨著小額跨境電子商務(wù)的發(fā)展，代購(gòu)模式悄然興起。我們大致可以將代購(gòu)分為兩種，一種是委托他人從境外帶貨到中國(guó)（通過(guò)直接攜帶或快遞），另一種是從國(guó)內(nèi)帶貨到國(guó)外，我們將后者稱為逆向代購(gòu)。86代購(gòu)中國(guó)是一個(gè)典型的逆向代購(gòu)網(wǎng)站，它的服務(wù)對(duì)象一般為海外華人和留學(xué)生群體等，這類人對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)商品的需求不小。以馬德里為例，有許多華人居住在馬德里的Usera地區(qū)，那里遍地中國(guó)超市，從食品到日用品應(yīng)有盡有，但是價(jià)格要比國(guó)內(nèi)高很多，甚至高于同類的西班牙商品。在某些方面，畢竟中國(guó)商品更適合國(guó)人，比如要做中國(guó)菜所需的諸如醬油、米醋之類的調(diào)味料國(guó)外超市里是沒(méi)有的，而“口味”這樣的習(xí)慣是經(jīng)久不變的，對(duì)于這些“剛性需求”，當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)商品盡管價(jià)格高卻依舊很有市場(chǎng)。

小額跨境電商貿(mào)易的發(fā)展以及華人對(duì)中國(guó)商品的需求催生了86代購(gòu)中國(guó)這類逆向代購(gòu)網(wǎng)站。代購(gòu)中國(guó)成立于2006年，現(xiàn)在在代購(gòu)這塊市場(chǎng)上已經(jīng)占據(jù)了超過(guò)38%的份額，可謂是行業(yè)“領(lǐng)頭羊”。按照該網(wǎng)站的服務(wù)理念來(lái)說(shuō)，代購(gòu)中國(guó)就是在用最簡(jiǎn)單的方式讓華人同胞支持并購(gòu)買國(guó)貨。代購(gòu)中國(guó)有著一體式的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)一站式的中國(guó)商品購(gòu)買流程，在流程中解決物流問(wèn)題、支付問(wèn)題等。代購(gòu)中國(guó)與商家、物流方締結(jié)了良好合作關(guān)系，因此能夠獲得遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的國(guó)際運(yùn)費(fèi)折扣以及商品折扣。物流方面，國(guó)外客戶可以購(gòu)買國(guó)內(nèi)各購(gòu)物網(wǎng)站上的商品，代購(gòu)中國(guó)可以負(fù)責(zé)送貨上門。多訂單集中郵寄，只需支付一次國(guó)際郵費(fèi)。支付方面，客戶可使用外幣和信用卡。貝寶、西聯(lián)匯款等其他各式支付方式也同樣適用。用戶可以享受國(guó)際運(yùn)費(fèi)超低折扣，EMS最低4折，Air 最低18元。另外，代購(gòu)中國(guó)還提供對(duì)商品的免費(fèi)檢驗(yàn)服務(wù)。

另外，還可以將代購(gòu)模式用另一種分類方法進(jìn)行分析，分為熟人代購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)。熟人代購(gòu)在我們的生活中已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮了，越來(lái)越多的人通過(guò)親戚朋友、或是陌生的海外工作人員、留學(xué)生等，在國(guó)外商場(chǎng)等實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買商品，然后用國(guó)際物流或者親手?jǐn)y帶的方式帶回國(guó)內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)是一類如86代購(gòu)中國(guó)，基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及國(guó)際物流，為網(wǎng)購(gòu)用戶提供購(gòu)買獲得國(guó)外商品，從而獲取傭金、費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的一種小額跨境電子商務(wù)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的模式同樣包括B2C，C2C。這兩種服務(wù)是依靠大型電商平臺(tái)的個(gè)人C2C代購(gòu)店以及直接經(jīng)營(yíng)的專業(yè)的B2C代購(gòu)網(wǎng)站。前者如淘寶海外代購(gòu)店鋪，后者如美國(guó)代購(gòu)網(wǎng)等。對(duì)于此類代購(gòu)模式，從宏觀上講，它能夠促進(jìn)國(guó)際間的資源更為合理有效的配置，同時(shí)提供了一個(gè)更為積極的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)當(dāng)?shù)氐耐惍a(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者而言是一次挑戰(zhàn)也是一個(gè)機(jī)遇。

（二）海淘模式的分析與評(píng)價(jià)，以海淘網(wǎng)為例

“海淘”是指我們國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者通過(guò)境外的購(gòu)物網(wǎng)站下單購(gòu)買目標(biāo)商品，然后經(jīng)由國(guó)際快遞進(jìn)行物流運(yùn)輸，或者由轉(zhuǎn)運(yùn)公司代收貨物再轉(zhuǎn)發(fā)到中國(guó)國(guó)內(nèi)的一種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新途徑。

我們可以把海淘認(rèn)為是小額跨境電子商務(wù)貿(mào)易的一種應(yīng)用模式，該模式已經(jīng)越來(lái)越多的進(jìn)入到人們的生活中，年輕人對(duì)它尤為熱衷。根據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，海淘市場(chǎng)的發(fā)展壯大僅僅靠幾年的時(shí)間就完成了。2007年的海淘市場(chǎng)規(guī)模只有4億元左右，而到了2009年，規(guī)模驟增至50億元，2014年其市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到700億元。

海淘優(yōu)勢(shì)有四：價(jià)格相對(duì)低、質(zhì)量上乘、緊隨潮流、購(gòu)買便利。價(jià)格低是指國(guó)內(nèi)外同款商品相比價(jià)格較低，一般是中高檔產(chǎn)品，尤以奢侈品見(jiàn)長(zhǎng)。在歐美各大奢侈品專柜上，中國(guó)消費(fèi)者絡(luò)繹不絕的景象早已被外國(guó)商家銘記。2008年、2009年金融危機(jī)后，大陸游客不啻春風(fēng)一般滋養(yǎng)了歐美各大商場(chǎng)，原因在于國(guó)內(nèi)奢侈品款式和數(shù)量有限，另一方面國(guó)外大專柜有正品保證，再者價(jià)格確實(shí)比大陸要低不少。由此可見(jiàn)大陸消費(fèi)者對(duì)歐美高檔商品的熱情，也不難解釋海淘的火爆程度。質(zhì)量方面，由于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的商品質(zhì)量體系完善，相關(guān)監(jiān)察部門的監(jiān)察執(zhí)行也較為嚴(yán)格，國(guó)外的商品往往優(yōu)于國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品。2008年的三鹿奶粉事件讓國(guó)內(nèi)“80后”父母寒心，許多有條件的家庭果斷優(yōu)先選擇了國(guó)外有質(zhì)量保障的奶粉，其中就有很多是通過(guò)海淘途徑獲取國(guó)外奶粉的。第三點(diǎn)緊隨潮流可能是海淘興起的最主要原因。青年朋友們對(duì)時(shí)尚潮流難以抗拒，而許多新產(chǎn)品一般是歐美國(guó)家首發(fā)，然后才到大陸市場(chǎng)，甚至有不少產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)沒(méi)有銷售，比如2013年被評(píng)為最受消費(fèi)者好評(píng)的Google平板產(chǎn)品Nexus 7就沒(méi)有大陸行貨，于是對(duì)該款產(chǎn)品熱衷的中國(guó)消費(fèi)者通過(guò)海淘方式進(jìn)行了購(gòu)買。第四項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，購(gòu)買便利。海淘其實(shí)并不難，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)只要有網(wǎng)絡(luò)和信用卡就可以暢購(gòu)。消費(fèi)者也可通過(guò)“海淘網(wǎng)”等海淘網(wǎng)站購(gòu)買國(guó)外電商的商品。海淘網(wǎng)的特點(diǎn)在于“免費(fèi)”。海淘網(wǎng)與國(guó)外幾家B2C電商（亞馬遜、樂(lè)天等）合作，海淘網(wǎng)用戶可以享受零代購(gòu)、直郵等服務(wù)。為節(jié)省運(yùn)費(fèi)，一般海淘往往用轉(zhuǎn)運(yùn)公司進(jìn)行物流操作，而通過(guò)海淘網(wǎng)，所有商品享受海外直郵，包裹寄送時(shí)間大幅縮短，此外海淘網(wǎng)用戶在進(jìn)行支付時(shí)可以使用人民幣。

三、未來(lái)小額跨境電子商務(wù)模式發(fā)展的走向

篇10

一、B2B和B2C模式

旅游電子商務(wù)從自身模式可以分為B2B成分（網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè)），B2C成分（網(wǎng)站對(duì)游客），還可建立C2B（游客“點(diǎn)菜”，企業(yè)競(jìng)標(biāo)接盤）、C2C（游客發(fā)起招募，同好者自行組團(tuán)）等模式。本文著重討論比較成熱的前兩種模式。B2B之間的電子商務(wù)系統(tǒng)，主要包括電子信息公布、網(wǎng)上談判、商品交易幾部分。電子信息公布可以采用信息檢索的方式，電子商務(wù)系統(tǒng)要提供最方便的信息檢索手段。網(wǎng)上談判一般采用EDI方式，也可采用Web phone的方式，特別對(duì)于合同單的傳送EDI是必需的，一旦合同單簽訂就進(jìn)入商品交易階段，交易雙方將交易信息傳到銀行，銀行對(duì)雙方認(rèn)證后進(jìn)行賬戶間資金轉(zhuǎn)移。B2C的電子商務(wù)系統(tǒng)使旅游者能夠足不出戶就能獲得網(wǎng)站為不同旅游者提供的種種服務(wù)。這種電子商務(wù)系統(tǒng)首先要建立一個(gè)虛擬的電子旅客接待室，顧客通過(guò)Web瀏覽器就可以迅速進(jìn)入電子旅客接待室的主頁(yè)。此電子旅客接待室好像一個(gè)傳統(tǒng)的旅行社的旅客接待部門。進(jìn)入接待室的顧客分為兩類：普通的瀏覽者和已經(jīng)注冊(cè)的會(huì)員；在網(wǎng)站已經(jīng)注冊(cè)的會(huì)員，進(jìn)入網(wǎng)站前要經(jīng)過(guò)服務(wù)器的認(rèn)證和授權(quán)，被授權(quán)后的顧客可以享受非會(huì)員不能享受的優(yōu)惠待遇。顧客進(jìn)入網(wǎng)站、瀏覽服務(wù)信息、安排自己的旅游路線、提出所需的交通方式和住宿條件，等等；當(dāng)選擇完畢后，可以再重新選擇所挑選的服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)完全確認(rèn)后把訂貨信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)送到網(wǎng)絡(luò)旅游公司，公司接到預(yù)定信息后將顧客和商品信息送到銀行認(rèn)證中心進(jìn)行電子簽名認(rèn)證并登記，然后公司將預(yù)定的票據(jù)、憑證送到顧客家中，同時(shí)并向銀行清款。

二、我國(guó)目前尚不具備全面發(fā)展B2C旅游電子商務(wù)的信用基礎(chǔ)

旅游電子商務(wù)市場(chǎng)要健康發(fā)展，信用問(wèn)題解決是前提，但與技術(shù)相比，要困難得多。電子商務(wù)是虛擬交易，存在不確定因素很多。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站是否是陷阱，產(chǎn)品和服務(wù)是否如實(shí)，是面臨的疑問(wèn)。雖然旅游產(chǎn)品可以網(wǎng)站預(yù)訂，實(shí)地消費(fèi)支付，但相當(dāng)部分網(wǎng)站仍要求客戶支付一定比例的訂金，要求提供客戶個(gè)人資料，游客支付時(shí)賬號(hào)、密碼甚至資金都存在被截留、盜用的風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶身份是否屬實(shí)，有無(wú)支付能力，是否有賴賬、欠賬等不良記錄，都是事先必須考慮的問(wèn)題。我國(guó)旅游界熱衷于上網(wǎng)，其中一個(gè)原因是期望通過(guò)網(wǎng)上交易來(lái)有效扼制企業(yè)間相互欠款，因?yàn)榫W(wǎng)上訂購(gòu)是一種預(yù)約型的消費(fèi)行為，理論上要先付款才能消費(fèi)，但現(xiàn)實(shí)中企業(yè)間三角債現(xiàn)象比比皆是，這些陋習(xí)可能在網(wǎng)上交易中得以惡性膨脹。況且，網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、虛擬性，使犯罪的取證、舉證比傳統(tǒng)交易困難得多。目前解決旅游電子商務(wù)信用問(wèn)題的策略：

(一)交易雙方身份的認(rèn)證。參與網(wǎng)上交易的雙方由于非接觸性，事先需要對(duì)彼此身份的確認(rèn)，需要第三者，諸如工商管理部門或者網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行確認(rèn)，但我國(guó)沒(méi)有類似的審核機(jī)構(gòu)。對(duì)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，要有旅游管理部門、工商部門注冊(cè)登記和經(jīng)營(yíng)許可，而目前有關(guān)管理職能機(jī)構(gòu)卻對(duì)此并無(wú)明文規(guī)定，非旅游實(shí)體經(jīng)辦的網(wǎng)站合法性令人生疑。B2C面對(duì)的是眾多陌生個(gè)人游客，身份認(rèn)證相對(duì)困難，安全隱患較大。

(二)對(duì)交易雙方的信用等級(jí)評(píng)估、認(rèn)證。目前，我國(guó)這一方面基本上是空白，工商登記的名稱掛羊頭賣狗肉的現(xiàn)象屢禁不止，個(gè)人信用制度目前僅在北京和上海兩地試行。公民缺乏應(yīng)有的誠(chéng)實(shí)守信，與信用制度的缺失有很大關(guān)系，網(wǎng)上交易的良好發(fā)展，有待于相應(yīng)制度的形成和完善。

(三)交易行為第三方責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的現(xiàn)代銀行制度建立。網(wǎng)絡(luò)交易不僅需要買賣雙方的道德和法律約束，也要依賴于銀行等社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)作為中介，依法提供交易擔(dān)保服務(wù)。而我國(guó)銀行實(shí)際上只承擔(dān)了國(guó)家對(duì)雙方稅務(wù)監(jiān)督職責(zé)，并未承擔(dān)雙方交易責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，這在一定程度上制約了信用制度的健全。

我國(guó)旅游電子商務(wù)與發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)缀跬瑫r(shí)起步，但步履維艱，筆者認(rèn)為原因并非在技術(shù)上存在差別，而在于信用制度的缺失，很多人并未認(rèn)識(shí)。因此，我們就不難理解為何眾多旅游B2C網(wǎng)站總是有名無(wú)實(shí)、網(wǎng)上預(yù)定普遍缺乏約束力、網(wǎng)絡(luò)對(duì)于出游者來(lái)說(shuō)總是用來(lái)搜索和瀏覽而不是預(yù)訂。

三、B2B模式是目前旅游企業(yè)發(fā)展突破口

電子商務(wù)無(wú)疑代表了現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)，但技術(shù)門檻無(wú)疑也是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的法寶，網(wǎng)站會(huì)起到企業(yè)名片的作用，企業(yè)必須跟進(jìn)，否則會(huì)被淘汰。但電子商務(wù)投入大，硬件更新快，并非越超前越有優(yōu)勢(shì)，如果在建設(shè)的模式上把握不當(dāng)，可能效果適得其反。筆者認(rèn)為，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)最大的價(jià)值在于內(nèi)部工作流程挖掘、革新改造所創(chuàng)造的價(jià)值，而非產(chǎn)品銷售贏利。前面說(shuō)過(guò)，影響我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展的因素既有企業(yè)自身技術(shù)不完善的原因，也有制度瓶頸，B2C模式在完善社會(huì)個(gè)人信用體系之前，不可能取代現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)方式。多數(shù)表面E化的企業(yè)，由于自身的缺陷，也會(huì)制約電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，企業(yè)還會(huì)因此付出租借、維護(hù)、推廣網(wǎng)站的額外開(kāi)支，而B(niǎo)2B模式給企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的效益。

(一)實(shí)現(xiàn)B2B業(yè)務(wù)。必須對(duì)合作伙伴進(jìn)行全盤規(guī)劃，確保業(yè)務(wù)的全面E化，如建立ERP，統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換和支付平臺(tái)，避免企業(yè)獨(dú)立建網(wǎng)所帶來(lái)的投入大、產(chǎn)品單一、功能少、技術(shù)保障差、影響有限的弊病。