導(dǎo)語：如何才能寫好一篇保險公司培訓(xùn)心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在不知不覺中，我在生命人壽保險公司參加培訓(xùn)已經(jīng)有一個星期了。培訓(xùn)班的課程緊張而有序，培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收獲良多。

在職前班里，講師們講述了許多精彩的內(nèi)容。讓我們了解了保險行業(yè)和保險的相關(guān)知識，同時也知道了生命人壽保險股份有限公司是一家資力雄厚發(fā)展突飛猛進(jìn)的優(yōu)秀的人壽保險公司。對此，我能夠參加生命人壽保險公司的培訓(xùn)，我感到的非常的榮幸。同時也明白了此次培訓(xùn)的機會是多么的珍貴。而我會珍惜這次難得的機會，做出我最好的努力。

在保代考試的學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)的內(nèi)容非常的枯燥，沒有之前職前班里講的那么活躍有趣，而且這2天的學(xué)習(xí)連桌子都沒有，我覺得很累，很辛苦。晚上回家，腰酸背痛啊等等，也會和爸爸媽媽打打電話訴訴苦。但是，看到班上60多個人也跟我一樣的辛苦，他們都沒有喊累，沒有喊苦，覺得作為一個年輕人且剛剛踏入社會的我來說更沒有理由叫苦了。就像媽媽常常教育我的"吃苦是福"，媽媽給我取的名字劉蕭竹，取自鄭板橋的詩"衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲"，也是希望我長大能多吃點苦，吃得苦中苦，方為人上人。所以，我堅持著。而且，想著這才是我職業(yè)生涯的剛剛開始，以后的路還長著呢，我也做好了吃更多苦、經(jīng)歷更多事情、做更多努力、克服更多困難的準(zhǔn)備?？膳碌牟皇怯斜饶闩５娜?，也不是有比你更努力的人，最最可怕的是比你牛的人還比你更加的努力！

通過這一周的積極參與和全心投入的學(xué)習(xí)，我在對壽險的知識、態(tài)度、技巧和學(xué)習(xí)習(xí)慣，做人方法等各個方面都取得了長足的進(jìn)步，這一切的取得，與導(dǎo)師們的幫助和指導(dǎo)是分不開的。在此我向講師們的關(guān)懷與教導(dǎo)表示衷心的感謝，同時也感謝生命人壽給了我這樣一個學(xué)習(xí)與鍛煉的平臺。

關(guān)于今天在班上發(fā)生的意外事件，陳斌經(jīng)理、陳皓總還有周靜老師都跟我們說了很多，我感想頗多。

都說槍打出頭鳥，我覺得今天參加"造反"的人很傻，至少我知道領(lǐng)導(dǎo)們是不會喜歡這些人的，所以我當(dāng)時非常老實的在做題目，有時也抬頭看看這出鬧劇。我還跟同桌說，公司教我們知識，沒有收我們的錢都是好的。我同桌說我的想法很天真很單純。"吃苦是福，吃虧也是福，你吃的虧總有人會看在眼里的。"這是父母總在我耳邊叨念的話。今天覺得這句話真的很有的道理。

篇2

2、心得范文如下：

我是保險公司的小明，推薦人是小紅老師。今天是加入保險公司正式學(xué)習(xí)的第一天，也是學(xué)到東西最多的一天。

今天總共有三位老師為我班授課，分別是教授《xxx》和《xxx》的張三老師，教授《xxx》的李四老師，以及教授《xxx》的王五老師。

三位老師都盡心盡力地傳授了很多知識給我。讓我對于保險的行業(yè)前景，保險公司的歷史有了深刻的認(rèn)識。當(dāng)感謝三位老師不光專注于傳授知識，還積極地與學(xué)生互動，讓我們更好地記住并理解了保險和條款的相關(guān)概念。

篇3

論文摘要:個案管理是一種促進(jìn)患者康復(fù)降低醫(yī)療成本的管理模式,是一個多方協(xié)作的系統(tǒng)工程。通過分析在健康保險理賠過程中運用個案管理的意義和實施過程, 總結(jié) 了實現(xiàn)個案管理的必須條件,為保險公司降低保險賠付成本,控制經(jīng)營風(fēng)險提出了新的解決方案。

一、健康保險理賠中實施個案管理的必要性

健康保險賠付的復(fù)雜性、多樣性決定了理賠人員必須根據(jù)特定的保險對象和索賠事件來開展賠付工作。例如傷病收入保險是對被保險人發(fā)生傷病后不能正常工作而給予的收入補償,當(dāng)保險人康復(fù)或返回到工作崗位時將停止給付。這類健康保險的賠付與疾病持續(xù)的長短以及投保人重新投入工作的意愿密切相關(guān)。而這又在相當(dāng)程度上取決于被保險人自身的主觀因素,這其中既有與保險動機無關(guān)的主觀狀態(tài),如被保險人的情緒,心理狀態(tài)等都會影響 治療 的效果和身體機能的恢復(fù),又有與保險動機相關(guān)的心態(tài),如投保人為了取得保險賠付情愿一直處于疾病狀態(tài),將保險賠償金作為收入損失的一種長期補償,使其實際收入與正常工作時相差無幾。

因此,在種種心態(tài)的趨勢下,投保人隱瞞病情康復(fù)進(jìn)展,或者不積極參加治療的現(xiàn)象并不鮮見。此外還有相當(dāng)多的外界因素也增加了保險公司賠付的風(fēng)險,如使投保人重返工作崗位的職業(yè)培訓(xùn)效率低下,或者投保人不及時向保險公司披露他們已經(jīng)重返工作崗位或不同的工作的信息。因此,建立一套基于索賠者全面資料的管理信息系統(tǒng),本著給付應(yīng)該的賠償,幫助患者恢復(fù)工作能力的理賠原則,針對具體索賠事件進(jìn)行個案管理,將是健康保險理賠管理的一個有效手段。

二、健康保險理賠管理中個案管理的實施過程

保險理賠管理自疾病或索賠發(fā)生時即開始介入,直到被保險人康復(fù)或重返工作崗位為止。個案管理是對傳統(tǒng)理賠服務(wù)的拓展,涵蓋了比較廣泛的內(nèi)容,它包括了解投保人的期望,防止投保人逆選擇的發(fā)生,并預(yù)防導(dǎo)致長期索賠發(fā)生的潛在因素的出現(xiàn);幫助索賠者制定出重返工作崗位的計劃;需要對索賠者提供何種服務(wù),以及如何提供這些服務(wù)等內(nèi)容。保險公司本著賠付所有真實的索賠的原則,一旦完成對所有必要的資料的評估,就會按時支付保險金,同時也會采取合理的措施去防止不誠實的或欺詐性的索賠。根據(jù)健康保險的特點,個案管理分為以下幾個階段:

(一)調(diào)查及評估

這是實施個案管理的資料收集階段,在此階段理賠人員要查驗與索賠同時提供的資料,并將其與申請者的核保書進(jìn)行對比。同時還要與保險公司的醫(yī)療顧問小組或醫(yī)生進(jìn)行初步討論,對疾病對健康造成的影響、特定的職業(yè)責(zé)任和康復(fù)所需的大約時間等與理賠相關(guān)的主要問題有個清晰的了解。在調(diào)查過程中要收集的資料包括:客戶的疾病情況、藥物治療詳情、疾病病史、?？漆t(yī)生醫(yī)療報告及檢查結(jié)果、職業(yè)、具體工作性質(zhì)、工作環(huán)境、 經(jīng)濟 狀況、家庭關(guān)系、生活安排、 法律 問題和將來的工作計劃,等等。理賠專業(yè)人員在獲取了上述詳細(xì)資料后,就可以根據(jù)索賠者的實際情況來進(jìn)行風(fēng)險評估,評估報告中包括所有收集到的信息資料、索賠概況、可能的索賠原因以及預(yù)期的賠付風(fēng)險等內(nèi)容。

理賠人員在獲得與索賠者相關(guān)的背景資料時,要注意加強雙向溝通。一方面理賠人員要獲取客戶的信息,對客戶的要求形成一個比較完整的認(rèn)識;另一方面理賠人員也應(yīng)當(dāng)闡明保險公司責(zé)任,使客戶明確理賠程序,增進(jìn)與客戶的協(xié)作,起到客戶與公司溝通的橋梁作用。此外,在調(diào)查的過程中也要注重時效,應(yīng)該在客戶提交索賠申請后能盡早與客戶接觸,盡快建立起一個同客戶相互協(xié)作的關(guān)系,以幫助客戶早日重返工作崗位。

(二)制定個案行動計劃

由于個案管理過程中涉及到多方面的協(xié)作,涉及到醫(yī)療康復(fù)機構(gòu)、索賠者個人、索賠者的雇主、職業(yè)介紹機構(gòu)、人才市場等各相關(guān)方面。因此要試圖建立有效的協(xié)同合作關(guān)系,使相關(guān)方都參與到個案管理中,則需要一個充分具體的個案行動計劃。這個計劃是在與醫(yī)療機構(gòu)、客戶和其他相關(guān)方的商議下共同制定的,其中可以包括 治療 計劃、自我鍛煉康復(fù)計劃、定期復(fù)查計劃、職業(yè)培訓(xùn)計劃(當(dāng)投保人不再適合原來的工種時尤為重要)等。在個案計劃執(zhí)行的同時,還要有緊密的時間管理,記錄索賠者的復(fù)查資料,跟蹤計劃的實施情況。定期將計劃執(zhí)行情況與預(yù)期效果進(jìn)行對比,考察個案管理是否起到了實效,并根據(jù)客戶的病情和風(fēng)險水平對個案計劃進(jìn)行不斷的修訂。同時也不能忽視索賠者自身的主觀能動作用,要讓客戶承擔(dān)起對計劃完成的責(zé)任,積極配合,盡快地返回到工作崗位。

(三)尋求資源與協(xié)作

從上面的過程可以看出在個案管理下,理賠人員的角色是多重的,他對索賠人員的服務(wù)不僅僅局限在確定保險賠付上,還有許多與降低賠付水平有關(guān)的關(guān)聯(lián)服務(wù)。在提供諸如治療建議、康復(fù)計劃、職業(yè)指導(dǎo)的服務(wù)時,往往還需要借助專業(yè)機構(gòu)的協(xié)助。例如同醫(yī)療機構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系,向醫(yī)生提供關(guān)于公司理賠管理方式方法的資料;又比如與專業(yè)的心理咨詢機構(gòu)合作從心理上對索賠者進(jìn)行疾病康復(fù)的引導(dǎo)。

此外,理賠部門還要加強對保險公司其他部門員工如人員、客戶電話服務(wù)中心,核保人員進(jìn)行理賠管理模式的介紹,使他們詳細(xì)了解公司的理賠管理理念。將個案管理的思想深入到保險的銷售階段,使其作為營銷人員的工具,同時也讓客戶從一開始就體會到公司人性化的服務(wù)。

三、實現(xiàn)個案管理的條件

要營造新的理賠管理模式,在保險公司的理賠管理中推行個案管理,還需公司管理層和員工的共同努力,從多渠道努力創(chuàng)造條件來實現(xiàn)這一目標(biāo)。首先,保險公司要從公司制度上對理賠規(guī)程進(jìn)行新的概括,對個案管理的積極效應(yīng)進(jìn)行肯定。并通過收集個案管理的具體資料,逐步建立個案管理的管理信息系統(tǒng),為保險公司全面系統(tǒng)地進(jìn)行風(fēng)險管理準(zhǔn)備第一手的資料。

其次,要加強對理賠人員的培訓(xùn)。提高理賠員的交流技巧和面談技能,比如如何采用積極聆聽、沉思傾聽等技術(shù)來建立和諧的氣氛,以及進(jìn)行解決沖突、處理悲痛和傷亡、對峙和談判情景的角色扮演。通過經(jīng)常性地組織理賠人員的相互討論,來交流個案管理的心得。

篇4

一、 選擇比機遇重要

在太平人壽的招聘專場報告會上，楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長助理——一份在很多同學(xué)看來還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復(fù)的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個月時間之內(nèi)獨立完成了兩個培訓(xùn)項目。校長當(dāng)聽說我要走的時候反復(fù)挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學(xué)習(xí)環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學(xué)習(xí)的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠(yuǎn)、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當(dāng)中，你想不成長都困難。

二、 態(tài)度比能力重要

在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認(rèn)真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標(biāo)桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深——我們陽光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當(dāng)一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。

篇5

論文摘要:個案管理是一種促進(jìn)患者康復(fù)降低醫(yī)療成本的管理模式,是一個多方協(xié)作的系統(tǒng)工程。通過分析在健康保險理賠過程中運用個案管理的意義和實施過程,總結(jié)了實現(xiàn)個案管理的必須條件,為保險公司降低保險賠付成本,控制經(jīng)營風(fēng)險提出了新的解決方案。

論文關(guān)鍵詞:個案管理健康保險理賠

一、健康保險理賠中實施個案管理的必要性

健康保險賠付的復(fù)雜性、多樣性決定了理賠人員必須根據(jù)特定的保險對象和索賠事件來開展賠付工作。例如傷病收入保險是對被保險人發(fā)生傷病后不能正常工作而給予的收入補償,當(dāng)保險人康復(fù)或返回到工作崗位時將停止給付。這類健康保險的賠付與疾病持續(xù)的長短以及投保人重新投入工作的意愿密切相關(guān)。而這又在相當(dāng)程度上取決于被保險人自身的主觀因素,這其中既有與保險動機無關(guān)的主觀狀態(tài),如被保險人的情緒,心理狀態(tài)等都會影響治療的效果和身體機能的恢復(fù),又有與保險動機相關(guān)的心態(tài),如投保人為了取得保險賠付情愿一直處于疾病狀態(tài),將保險賠償金作為收入損失的一種長期補償,使其實際收入與正常工作時相差無幾。

因此,在種種心態(tài)的趨勢下,投保人隱瞞病情康復(fù)進(jìn)展,或者不積極參加治療的現(xiàn)象并不鮮見。此外還有相當(dāng)多的外界因素也增加了保險公司賠付的風(fēng)險,如使投保人重返工作崗位的職業(yè)培訓(xùn)效率低下,或者投保人不及時向保險公司披露他們已經(jīng)重返工作崗位或不同的工作的信息。因此,建立一套基于索賠者全面資料的管理信息系統(tǒng),本著給付應(yīng)該的賠償,幫助患者恢復(fù)工作能力的理賠原則,針對具體索賠事件進(jìn)行個案管理,將是健康保險理賠管理的一個有效手段。

二、健康保險理賠管理中個案管理的實施過程

保險理賠管理自疾病或索賠發(fā)生時即開始介入,直到被保險人康復(fù)或重返工作崗位為止。個案管理是對傳統(tǒng)理賠服務(wù)的拓展,涵蓋了比較廣泛的內(nèi)容,它包括了解投保人的期望,防止投保人逆選擇的發(fā)生,并預(yù)防導(dǎo)致長期索賠發(fā)生的潛在因素的出現(xiàn);幫助索賠者制定出重返工作崗位的計劃;需要對索賠者提供何種服務(wù),以及如何提供這些服務(wù)等內(nèi)容。保險公司本著賠付所有真實的索賠的原則,一旦完成對所有必要的資料的評估,就會按時支付保險金,同時也會采取合理的措施去防止不誠實的或欺詐性的索賠。根據(jù)健康保險的特點,個案管理分為以下幾個階段:

(一)調(diào)查及評估

這是實施個案管理的資料收集階段,在此階段理賠人員要查驗與索賠同時提供的資料,并將其與申請者的核保書進(jìn)行對比。同時還要與保險公司的醫(yī)療顧問小組或醫(yī)生進(jìn)行初步討論,對疾病對健康造成的影響、特定的職業(yè)責(zé)任和康復(fù)所需的大約時間等與理賠相關(guān)的主要問題有個清晰的了解。在調(diào)查過程中要收集的資料包括:客戶的疾病情況、藥物治療詳情、疾病病史、專科醫(yī)生醫(yī)療報告及檢查結(jié)果、職業(yè)、具體工作性質(zhì)、工作環(huán)境、經(jīng)濟狀況、家庭關(guān)系、生活安排、法律問題和將來的工作計劃,等等。理賠專業(yè)人員在獲取了上述詳細(xì)資料后,就可以根據(jù)索賠者的實際情況來進(jìn)行風(fēng)險評估,評估報告中包括所有收集到的信息資料、索賠概況、可能的索賠原因以及預(yù)期的賠付風(fēng)險等內(nèi)容。

理賠人員在獲得與索賠者相關(guān)的背景資料時,要注意加強雙向溝通。一方面理賠人員要獲取客戶的信息,對客戶的要求形成一個比較完整的認(rèn)識;另一方面理賠人員也應(yīng)當(dāng)闡明保險公司責(zé)任,使客戶明確理賠程序,增進(jìn)與客戶的協(xié)作,起到客戶與公司溝通的橋梁作用。此外,在調(diào)查的過程中也要注重時效,應(yīng)該在客戶提交索賠申請后能盡早與客戶接觸,盡快建立起一個同客戶相互協(xié)作的關(guān)系,以幫助客戶早日重返工作崗位。

(二)制定個案行動計劃

由于個案管理過程中涉及到多方面的協(xié)作,涉及到醫(yī)療康復(fù)機構(gòu)、索賠者個人、索賠者的雇主、職業(yè)介紹機構(gòu)、人才市場等各相關(guān)方面。因此要試圖建立有效的協(xié)同合作關(guān)系,使相關(guān)方都參與到個案管理中,則需要一個充分具體的個案行動計劃。這個計劃是在與醫(yī)療機構(gòu)、客戶和其他相關(guān)方的商議下共同制定的,其中可以包括治療計劃、自我鍛煉康復(fù)計劃、定期復(fù)查計劃、職業(yè)培訓(xùn)計劃(當(dāng)投保人不再適合原來的工種時尤為重要)等。在個案計劃執(zhí)行的同時,還要有緊密的時間管理,記錄索賠者的復(fù)查資料,跟蹤計劃的實施情況。定期將計劃執(zhí)行情況與預(yù)期效果進(jìn)行對比,考察個案管理是否起到了實效,并根據(jù)客戶的病情和風(fēng)險水平對個案計劃進(jìn)行不斷的修訂。同時也不能忽視索賠者自身的主觀能動作用,要讓客戶承擔(dān)起對計劃完成的責(zé)任,積極配合,盡快地返回到工作崗位。

(三)尋求資源與協(xié)作

從上面的過程可以看出在個案管理下,理賠人員的角色是多重的,他對索賠人員的服務(wù)不僅僅局限在確定保險賠付上,還有許多與降低賠付水平有關(guān)的關(guān)聯(lián)服務(wù)。在提供諸如治療建議、康復(fù)計劃、職業(yè)指導(dǎo)的服務(wù)時,往往還需要借助專業(yè)機構(gòu)的協(xié)助。例如同醫(yī)療機構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系,向醫(yī)生提供關(guān)于公司理賠管理方式方法的資料;又比如與專業(yè)的心理咨詢機構(gòu)合作從心理上對索賠者進(jìn)行疾病康復(fù)的引導(dǎo)。

此外,理賠部門還要加強對保險公司其他部門員工如人員、客戶電話服務(wù)中心,核保人員進(jìn)行理賠管理模式的介紹,使他們詳細(xì)了解公司的理賠管理理念。將個案管理的思想深入到保險的銷售階段,使其作為營銷人員的工具,同時也讓客戶從一開始就體會到公司人性化的服務(wù)。

三、實現(xiàn)個案管理的條件

要營造新的理賠管理模式,在保險公司的理賠管理中推行個案管理,還需公司管理層和員工的共同努力,從多渠道努力創(chuàng)造條件來實現(xiàn)這一目標(biāo)。首先,保險公司要從公司制度上對理賠規(guī)程進(jìn)行新的概括,對個案管理的積極效應(yīng)進(jìn)行肯定。并通過收集個案管理的具體資料,逐步建立個案管理的管理信息系統(tǒng),為保險公司全面系統(tǒng)地進(jìn)行風(fēng)險管理準(zhǔn)備第一手的資料。

其次,要加強對理賠人員的培訓(xùn)。提高理賠員的交流技巧和面談技能,比如如何采用積極聆聽、沉思傾聽等技術(shù)來建立和諧的氣氛,以及進(jìn)行解決沖突、處理悲痛和傷亡、對峙和談判情景的角色扮演。通過經(jīng)常性地組織理賠人員的相互討論,來交流個案管理的心得。

篇6

反洗錢工作在當(dāng)今復(fù)雜的金融和社會環(huán)境下是一項重要而艱巨的工作，做好反洗錢工作是國家利益和人民群眾根本客觀要求，是維護(hù)金融機構(gòu)誠信及金融穩(wěn)定的需要，也是保證壽險業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，促進(jìn)金融系統(tǒng)健康發(fā)展的保證。隨著《中華人民共和國反洗錢法》、《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《金融機構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》、《金融機構(gòu)報告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》和《金融機構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》的逐步實施，對反洗錢認(rèn)識得到了進(jìn)一步強化，初步建立和完善了反洗錢內(nèi)控制度，明確了內(nèi)部反洗錢操作流程，基本上能按規(guī)定開展反洗錢日常工作。但由于反洗錢工作還處于初期階段,按照《中華人民共和國反洗錢法》要求，無論是工作力度、實效，還是長效管理機制建設(shè)，仍未達(dá)到有關(guān)要求，亟待在今后工作中進(jìn)一步加強和提高。

目前存在以下一些問題：

（一）各層級人員反洗錢意識淡薄，思想認(rèn)識上存在偏差。一是普遍認(rèn)為洗錢活動僅僅發(fā)生在經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)、大中城市，對于經(jīng)濟發(fā)展較為落后的小縣城、欠發(fā)達(dá)地區(qū)，發(fā)生洗錢的可能性極小;二是基層一線員工認(rèn)為公司客戶大都集中于農(nóng)村，農(nóng)民收入來源較為單一，不會有人把“黑錢”拿到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村去洗;三是認(rèn)為客戶對洗錢一無所知，即便開展反洗錢宣傳，也沒有任何效果。

(二) 組織機構(gòu)建設(shè)滯后，反洗錢工作缺乏力度。公司雖然設(shè)立了反洗錢組織架構(gòu)，配備了反洗錢工作兼職人員，但由于公司各層級人員對反洗錢工作重視不夠，致使目前反洗錢工作處于尷尬境地，缺乏應(yīng)有的力度。

(三)中介業(yè)務(wù)客戶身份識別制度落實不到位，反洗錢工作基礎(chǔ)薄弱。從保險公司業(yè)務(wù)開展整體情況來看，隨著近幾年來反洗錢工作的不斷深入，內(nèi)部員工對反洗錢工作不斷得到加強，客戶身份識別比較到位，但仍然存在中介業(yè)務(wù)個別業(yè)務(wù)客戶身份資料留存不全的問題，對客戶信息登記不真實、不完整等現(xiàn)象?？蛻羯矸葑R別制度落實不到位，反洗錢工作基礎(chǔ)薄弱。

(四)人員素質(zhì)不高，反洗錢履職不到位。人員素質(zhì)較低，加之對反洗錢工作的認(rèn)識不到位，對反洗錢相關(guān)操作流程及法規(guī)學(xué)習(xí)不夠，與當(dāng)前反洗錢工作要求有一定差距，特別是一線業(yè)務(wù)人員對反洗錢知識了解甚微，對有關(guān)的反洗錢操作程序掌握不熟練，在日常工作中，難以有效識別可疑交易。另外，基層管理人員重業(yè)務(wù)發(fā)展，輕員工反洗錢培訓(xùn)，造成一線人員反洗錢知識欠缺。

鑒于存在以上幾個問題，我們應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的對策

（一）提高認(rèn)識，明確定位自“一個規(guī)定、兩個辦法”實施以來，各保險公司均已陸續(xù)建立了相關(guān)工作制度，認(rèn)真落實了反洗錢部門和人員，逐步履行起反洗錢工作職責(zé)。但是作為保險行業(yè)的一項新職責(zé)，目前的反洗錢工作無論在質(zhì)量還是在內(nèi)容上都遠(yuǎn)未完善和成熟。各保險公司需要進(jìn)一步明確反洗錢工作在整體經(jīng)營活動中的重要地位，根據(jù)自身實際情況，明確反洗錢工作目標(biāo)，圍繞處理好商業(yè)經(jīng)營與反洗錢工作的長短期利益沖突、引導(dǎo)基層機構(gòu)正確認(rèn)識和處理好反洗錢與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系、鼓勵規(guī)范經(jīng)營和有序競爭、堵塞反洗錢業(yè)務(wù)漏洞，對不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行處理等內(nèi)容制定切實可行的反洗錢工作規(guī)劃和年度實施方案，提高全員對反洗錢工作的重要性和緊迫性的認(rèn)知程度。

（二）完善制度，認(rèn)真落實

目前，大多保險公司已根據(jù)“一個規(guī)定、兩個辦法”制定了各自的《反洗錢工作管理暫行辦法》對客戶身份識別、大額及可疑交易報告等反洗錢工作的核心內(nèi)容和報告流程都作了細(xì)致規(guī)定，下一步的工作重點要集中在制度的細(xì)化完善和落實執(zhí)行上，不但要使新保業(yè)務(wù)、保全、理賠等業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)更符合反洗錢真實性、有效性、完整性的有關(guān)要求，還要進(jìn)一步規(guī)范銀行、中介機構(gòu)等的銷售行為，確保在代售過程中切實履行了相應(yīng)的反洗錢義務(wù)，特別是在客戶身份識別的環(huán)節(jié)上，要認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，不能再將客戶開戶時的身份識別作為客戶身份識別的最終結(jié)果，必須要進(jìn)一步了解投保人、被保險人以及指定受益人的真實情況，了解實際控制客戶的自然人和交易的實際受益人情況，確保業(yè)務(wù)交易的可追蹤性。

（三）加強培訓(xùn)，提高水平

保險公司根據(jù)反洗錢工作的要求，應(yīng)逐步建立與健全反洗錢培訓(xùn)工作制度，制定和落實反洗錢培訓(xùn)計劃，使員工了解和熟悉反洗錢法律法規(guī)、內(nèi)部規(guī)定以及工作流程，明晰相關(guān)責(zé)任，全面提高員工反洗錢工作意識，增強反洗錢工作能力。公司的內(nèi)外勤工作人員均參加反洗錢培訓(xùn)。要通過為反洗錢工作人員提供多樣化的學(xué)習(xí)反洗錢知識的渠道，盡快培養(yǎng)一批具有反洗錢專業(yè)技能的業(yè)務(wù)骨干，全面提升公司反洗錢工作水平。

（四）防范風(fēng)險，統(tǒng)一監(jiān)管

要制定《反洗錢工作內(nèi)部審計方案》，針對組織機構(gòu)建設(shè)、工作流程設(shè)定、關(guān)鍵業(yè)務(wù)點管控措施、工作人員管理等反洗錢工作要點制定詳細(xì)的工作計劃，將反洗錢工作統(tǒng)一納入公司內(nèi)控管理體系。

篇7

做事始于做人

2 0 0 8 年，2 3 歲的趙耀加入了信誠人壽保險有限公司北京分公司，成為一名銀行保險客戶經(jīng)理。因為之前從未接觸過業(yè)務(wù)，趙耀在初期碰到了許多不曾想到的難處。他回憶，當(dāng)時銀行更多的精力趨向?qū)?/p>

業(yè)務(wù)，不太注重零售業(yè)務(wù)，銀行理財經(jīng)理不愿銷售保險，業(yè)務(wù)開展很難。但是執(zhí)著的趙耀沒有就此放棄。他牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨，“做事始于做人”。本著這個原則，趙耀決定先做好與銀行員的溝通，再推動業(yè)務(wù)。當(dāng)時有一個理財經(jīng)理小王非常反感保險，當(dāng)知道趙耀是保險公司的客戶經(jīng)理后，幾乎不與他說話。雖然如此，趙耀當(dāng)時心里反而很高興，因為他明白，小王反感的并不是他這個人。從那以后，趙耀開始試著主動和他接觸。在交流中，兩個人發(fā)現(xiàn)彼此都很喜歡N B A 籃球。由此開始，話題從N B A 賽事開始慢慢的豐富了起來，也拉近了兩個人的關(guān)系。一天，小王主動和趙耀談起他反感保險的原因。原來小王的親戚曾被業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)，致使自己一直不相信保險。趙耀了解后，主動提出可以幫助他的親屬做一下產(chǎn)品分析。見面后，趙耀仔細(xì)的看了條款并詳細(xì)的解答了小王親屬的疑問。通過此事，小王非常認(rèn)可趙耀的為人和專業(yè)，主動和他聊起了如何開展保險業(yè)務(wù)。不到半年時間，小王就獲得銀行系統(tǒng)內(nèi)部全國的銷售冠軍，并被晉升為支行的零售經(jīng)理?，F(xiàn)在他們不僅是很好的合作伙伴，更是非常要好的朋友。經(jīng)過努力，趙耀的事業(yè)蒸蒸日上，2 0 0 8 年底，他負(fù)責(zé)的支行實現(xiàn)了年度保險業(yè)務(wù)量全國第一的好成績，趙耀的個人業(yè)績也獲得了全國第八名。憑此優(yōu)異的成績，他還獲得了公司高峰會“銷售精英獎”的殊榮。趙耀說，高峰會集合了來自全國各分公司的銷售高手，當(dāng)時作為新人的自己能夠有幸參加，既興奮又自豪。借助這樣一個平臺，趙耀和大家交流，取其所長，補己所短。這也為他對日后的事業(yè)發(fā)展增添了信心。

成績源于努力

因個人成績優(yōu)異，兩年后，趙耀開始負(fù)責(zé)銀行銷售渠道的管理工作，成了公司有史以來最年輕的一位區(qū)域經(jīng)理。面對一支十幾個人的銷售團隊，他開始面臨一個新的挑戰(zhàn)——要學(xué)會管理和帶領(lǐng)團隊。趙耀說，剛開始做渠道經(jīng)理的時候不是特別自信，因為覺得自己年輕，經(jīng)驗還不足。也因此，他非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的任用和培養(yǎng)。

趙耀遇到的第一個管理難題是培養(yǎng)新人。因為太想做好，他在剛開始的時候會比較心急，總覺得剛招聘的新人，尤其是沒從事過金融行業(yè)的新人，不管怎么培訓(xùn)也達(dá)不到自己期望的目標(biāo)。趙耀說，后來經(jīng)過自我總結(jié)才明白，當(dāng)時是因為太想讓他們成為我自己了，這是一個誤區(qū)。在明白了這個道理之后，趙耀首先會對新進(jìn)人員灌輸正確的工作觀念——“你必須很努力，才能看起來毫不費力”。他將這股正能量傳遞給自己

的客戶經(jīng)理，鼓勵他們堅持夢想，保有韌勁。然后趙耀便會抱著積極的態(tài)度支持他們發(fā)揮所長。如果有需要，他會把自己工作中總結(jié)的經(jīng)驗毫無保留地分享給他們。通過引導(dǎo)，讓新人們在最大的自由度之下發(fā)揮工作潛能。趙耀認(rèn)為管理銷售團隊要根據(jù)每個人的性格特點，積極幫助他們?nèi)フ覍ぷ钸m合自己的在行業(yè)內(nèi)立足的方法?，F(xiàn)在，趙耀的團隊里面，每位客戶經(jīng)理的性格都不盡相同，有活潑主動型的，也有內(nèi)向務(wù)實型的，但每個人在工作中都能獨當(dāng)一面，多人數(shù)次在公司的活動競賽中拔得頭籌。組織團隊交流也是他的管理特色，“三人行，必有我?guī)煛薄４蠹覍⒆约涸诠ぷ髦杏龅降碾y題進(jìn)行交流，集思廣益，尋找好的突破口，共同分享成功的喜悅和心得。每當(dāng)建議被采納時，雙方的工作熱情都就會被調(diào)動起來，彼此間的信任感也很會增加。由此，趙耀的團隊多次成為北京分公司銷售額最高的隊伍，同時，團隊轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)點也常

常成為銀行內(nèi)銷售排名的佼佼者。在被問到“趙耀給你的感覺”時，他團隊的客戶經(jīng)理基本上都給出了同一個答案：認(rèn)真！他們向作者展現(xiàn)了趙耀認(rèn)真細(xì)致的一面：趙耀能夠清楚地記得每一位業(yè)務(wù)合作伙伴的生日，并且每年都會及時的送上生日祝福。他用一顆真誠的心獲得了更多人的支持和友誼，團隊業(yè)績不斷刷新紀(jì)錄也自然在情理之中了。

熱愛成就成功

趙耀覺得自己工作中最大的心得首先是“熱愛”，因為喜愛這份職業(yè)，所以才會在工作中加入更多的投入和思考，才會更好的帶領(lǐng)團隊，做好團隊領(lǐng)頭人；其次要“誠心”，誠心與真誠做事，讓客戶和銀行更好地了解保險的意義；最后要“用心”，用心看周邊，用心了解時事，用心學(xué)習(xí)一切能夠幫助推動業(yè)務(wù)的知識和信息。

篇8

張兵武

《化妝品觀察》主筆，天勤品牌傳播機構(gòu)總經(jīng)理，已出版《營銷中國美一中國美妝品牌實戰(zhàn)之道》、《公益之癢一一商業(yè)社會中如何做公益》、《壞營銷，好營銷》等多部專著，新浪微博@張兵武叫獸。

浩淼的太湖，時不時飄下的絲絲細(xì)雨讓我不由想起金庸名著《射雕英雄傳》里的太湖歸云莊；8月28日，立白集團旗下高姿化妝品的新品會在這里舉行，呼啦啦集結(jié)了來自全國各地2000余位終端合作伙伴。廠家把知名時尚電視節(jié)目《美麗俏佳人》搬到現(xiàn)場，嘉賓主持、時尚達(dá)人小P老師現(xiàn)身說法、示范新品。小P邀請與會店家上臺互動，用高難度的美妝專業(yè)問題逐一拷問。被提問的店家，不論大嬸還是大老爺們，對化妝品了解的專業(yè)程度簡直讓我和的小伙伴都驚呆了；我在現(xiàn)場作《專業(yè)主義應(yīng)戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)升級》演講的過程中，也即興邀請店家與大家分享他們與廠家合作的心得，他們在化妝品經(jīng)營方面的專業(yè)修養(yǎng)同樣讓我肅然起敬。

論規(guī)模，論實力，論影響力，這些店家遠(yuǎn)不及沃爾瑪、大潤發(fā)這樣的大賣場，也無法和銀座、廣百等傳統(tǒng)百貨相比；但正是這些看似非主流的零售終端經(jīng)營者，以“螞蟻雄兵”式的陣仗推動上游本土品牌在專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域異軍突起。

在國內(nèi)日化市場，寶潔、歐萊雅等跨國巨頭憑借品牌影響力與“外來和尚好念經(jīng)”的優(yōu)勢，成功給本土消費者洗腦。加之，國際品牌挾消費者以令渠道，在商超主流渠道占據(jù)絕對優(yōu)勢。如此競爭環(huán)境下，本土品牌要虜獲消費者、進(jìn)駐其心智，殊非易事，絕不是像專家們所說那樣吃點“定位”或“品類戰(zhàn)略”的靈丹就能見效的。

當(dāng)你窮追不舍的女孩對你興趣寥寥時，怎么辦？或許你應(yīng)該給她的母親――也就是很有可能成為你未來“丈母娘”的那位女士，多多獻(xiàn)殷勤。

提起丈母娘，大多數(shù)中國男人的心里都會是五味雜陳。這年頭，沒房沒車誰愿意把女兒嫁給你？房地產(chǎn)商的家奴式學(xué)者就說過：是丈母娘推高了中國的房價。言下之意，丈母娘對于提高新時代準(zhǔn)婚男女的痛苦指數(shù)是做出了突出貢獻(xiàn)的――當(dāng)然，為利益集團張目的專家意見我張某是絕對不認(rèn)同的。

勢利的丈母娘看似是“抱得美人歸”途中的攔路虎；殊不知，思維一轉(zhuǎn)換，另有一片天地供你馳騁。

不同的目標(biāo)，有不同的營銷手段。女朋友重情調(diào)，你就要會甜言蜜語；丈母娘看實惠，你就得讓她明白自己會來事。

對于企業(yè)而言，消費者就是美艷的女子，狂轟濫炸的廣告品牌更容易迷惑其心智――我說的是寶潔、歐萊雅這些多金的高富帥。當(dāng)你這個窮人家出身的苦孩子來到市場時，前面已經(jīng)站了一大堆的翩翩富家公子。人家手里都是世界級的品牌，你手里的產(chǎn)品沒啥名氣，要讓消費者接受，確實是個難如登天的挑戰(zhàn)。然而，有挑戰(zhàn)就有應(yīng)變之道。眾多初入市場、實力有限的的本土品牌，意識到直接在消費者那里突破難度太大，便把橄欖枝先伸向終端，也就是準(zhǔn)丈母娘――她們更實在，你條件差點，品牌沒名氣，產(chǎn)品也不是華麗麗的，也不要緊；如果能幫助他們解決經(jīng)營方面的實際問題，那也是可以考慮的。

丈母娘不好伺候，店家同樣不好糊弄，你得用點心思。通過為店家創(chuàng)造價值，使其成為自己征服消費者路上的同盟軍，好多籍籍無名之輩在江湖上揚名立萬，就是這么干的。

國內(nèi)化妝品如今的領(lǐng)頭羊自然堂，最初進(jìn)入市場時，國產(chǎn)品牌在商超主流渠道不受待見，不得已只好轉(zhuǎn)戰(zhàn)剛剛興起的專業(yè)零售渠道。當(dāng)時化妝品專業(yè)零售店的經(jīng)營者大多是個體戶，沒什么做生意的經(jīng)驗，經(jīng)營能力普遍弱。自然堂實實在在地給店家培訓(xùn)，手把手教他們做生意，還以極低成本甚至免費給他們配備各種促銷物料、美容道具，幫助終端店提升生產(chǎn)力，因而提升店家認(rèn)同度與忠誠度，曲線救國，搞定“丈母娘”，成為終端首推品牌，依托店家的推薦成功獲得消費者芳心，成功穿越國際品牌圍城下的市場“窄門”。

另外一個國產(chǎn)化妝品品牌雅麗潔也是延續(xù)這一思路。廠家在前期市場影響力很弱的情況下，要讓消費者買單比較難。雅麗潔把經(jīng)營重心轉(zhuǎn)向幫助各地的合作店家進(jìn)行系統(tǒng)改造升級，從店面形象設(shè)計到店內(nèi)品類規(guī)劃等各個方面著手幫助終端提高競爭力，因此成為眾多地方連鎖店的主打產(chǎn)品，進(jìn)而占領(lǐng)消費者市場。

誰是我們的敵人，誰是我們的朋友？對于做市場的人來說，是永遠(yuǎn)值得揣摩的問題。當(dāng)最終目標(biāo)無法直接攻下時，不妨調(diào)整策略：爭取同盟軍或許是上上之選。

百利得公司發(fā)明了汽車安全氣囊，但汽車廠商對這一發(fā)明卻沒啥興趣――大多數(shù)汽車公司只是把氣囊視為一個增加成本卻不能提升銷售額的多余裝置。如何才能搞定強勢的汽車廠商呢？百利得把目光轉(zhuǎn)向了汽車保險公司，因為安裝氣囊只會讓汽車保險公司獲益卻不會增加任何成本。于是百利得說服保險公司，并聯(lián)合美國醫(yī)療協(xié)會，推動政府出臺相關(guān)法律，規(guī)定所有的新車都必須安裝安全氣囊。雖然為此買單的是汽車廠商和購車者，但實踐證明，把保險公司當(dāng)作營銷目標(biāo)是極為英明的選擇。

對于百利得而言，保險公司就是準(zhǔn)丈母娘。

在如今日益細(xì)分的市場，專業(yè)渠道發(fā)揮著越來越大的影響，對于一個品牌的成長也十分關(guān)鍵。把他們當(dāng)丈母娘來伺候，是值得你費點心思的。很多企業(yè)，在消費者身上下了不少功夫，最終卻不能如愿，還不知道是在“丈母娘”那邊出了問題――店家不愿意推，品牌再牛也不一定見得能搞好市場。

篇9

32歲的郭有正好站在85后的門檻上，他既保持著創(chuàng)業(yè)者所特有的思維節(jié)奏，同時也不乏與其年齡不符的沉穩(wěn)與從容。

這種氣質(zhì)可能與其知識結(jié)構(gòu)與職業(yè)經(jīng)歷有關(guān)。他是國家認(rèn)證高級心理咨詢師、職業(yè)指導(dǎo)師、人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、理財規(guī)劃師。不單如此，他還是一個連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，先后創(chuàng)立了五家公司。

創(chuàng)業(yè)六年，郭有的企業(yè)在叢林巨木聳立的企業(yè)群落中頑強成長。與之合作過的企業(yè)超過200家，五百強企業(yè)就有幾十家，其中不乏阿里巴巴、魯商集團、五征集團等國內(nèi)及省內(nèi)龍頭企業(yè)。

2007年，郭有從山東工商學(xué)院法律專業(yè)畢業(yè)，隨即被選調(diào)到煙臺市委宣傳部工作。這份當(dāng)時人人稱羨的工作，他只做了兩三個月，“對我來說，體制內(nèi)的工作狀態(tài)自由度不夠”。意識到這點，他迅速辭職，來到濟南，尋找一種“理想中的生活狀態(tài)”。那時，他只有22歲，心緒高昂，即便沒有明確的計劃，但他覺得：自己正在尋找未來。

為了“真正走向社會”，郭有首先進(jìn)入了保險行業(yè)，開始從事針對高端客戶的理財規(guī)劃工作。他似乎具有一種明顯高于其他人的大局觀，更愿意從規(guī)則與體系的角度去研究一個行業(yè)。這樣的大局觀也在其此后的創(chuàng)業(yè)過程中，起到了至關(guān)重要的作用。

第一年，郭有的營銷成績就令人望塵莫及?！耙话愕匿N售員會以利益為導(dǎo)向去銷售產(chǎn)品，這也是行業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象。但其實保險首先要求客戶對自己的風(fēng)險有足夠的認(rèn)知和了解，繼而解決客戶的當(dāng)下需求?！?/p>

第二年，他主動轉(zhuǎn)型管理崗，做起了培訓(xùn)師，開啟了“傳道授業(yè)解惑”之路。在他看來，銷售是需要天賦的，但更核心的是專業(yè)度，“沒有專業(yè)就沒有市場”。他把自己的從業(yè)經(jīng)驗提煉成標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則，在培訓(xùn)的崗位上一做就是四年。2011年，他已經(jīng)成為當(dāng)時所在保險公司總公司的培訓(xùn)處處長。在保險公司的這五年，他平均年薪一百多萬，已經(jīng)超越了當(dāng)年的大多數(shù)同學(xué)。

彼時，郭有開始察覺保險行業(yè)內(nèi)的浮躁氛圍，“這份工作影響自己的價值觀”。這個時候，他又做出一個決定：辭職，自主創(chuàng)業(yè)。

不過最開始，他也并沒有確定創(chuàng)業(yè)的方向，在思索了一個月后，2011年下半年，他敲定了自己第一個創(chuàng)業(yè)項目。“創(chuàng)業(yè)首先要讓企業(yè)活下去，那就做自己最擅長的?！蹦甑?，他聯(lián)合創(chuàng)立優(yōu)維和業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司，專攻企業(yè)培訓(xùn)方向。

互聯(lián)網(wǎng)時代的成長經(jīng)歷，讓郭有能夠以更加先鋒、精準(zhǔn)的角度來看待市場的“痛點”。實際上，這也是整個85后群體所特有的一種創(chuàng)業(yè)思維。他們試圖用互聯(lián)網(wǎng)思維和模式來改造所有事情，同時，他們也具備著上一代創(chuàng)業(yè)者的“吃苦耐勞”精神。“All in，全力以赴，這是互聯(lián)網(wǎng)時代的‘吃苦耐勞’。”

他曾經(jīng)接到一個快遞公司的訂單，為了充分了解這個行業(yè)，他派團隊跟著攬投員工作了一個月。充分的調(diào)研讓他摸透了快遞業(yè)的每一個流程和細(xì)節(jié)，最終制定出了切實有效的培訓(xùn)計劃。這為他搏來了長期合作的客戶，至今，快遞業(yè)每年為他的公司創(chuàng)造四五百萬的利潤。

短短幾個月后，公司的業(yè)務(wù)便迎來了一個穩(wěn)定的增長期。

必須承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)時代降低了創(chuàng)業(yè)的門檻，同時，也讓整個市場變得浮躁而又輕易，充滿了各種各樣的泡沫和雞血。有太多的創(chuàng)業(yè)者因此而迷失了方向，沉浸于一個不切實際的夢想之中。在這樣的氛圍中，郭有卻始終保持著清晰的目標(biāo)與穩(wěn)健的發(fā)展節(jié)奏，為市場提供一種更為專業(yè)的服務(wù)。2014年，他創(chuàng)立了銘智尚信人力資源管理有限公司，繼續(xù)專攻企業(yè)內(nèi)訓(xùn)市場。

在他看來，企業(yè)管理中，構(gòu)建一套完善的內(nèi)部機制，有利于企業(yè)提高管理效率，提高管理措施的針對性和適用性，降低管理成本，減少隨意性和個案處理的幾率，使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。當(dāng)時郭有在人力資源板塊提供的管理模型，至今仍居行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。

2015年，他開始把目光轉(zhuǎn)向法律服務(wù)行業(yè)。開律師事務(wù)所的初衷是“想要做一件互聯(lián)網(wǎng)搞不定的事兒”，于是再次跨界，成立了山東瀛岱律師事務(wù)所。

真正開始做，他才發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始滲透律師行業(yè)了。那么他索性將法律服務(wù)行業(yè)的常態(tài)重新進(jìn)行界定，根據(jù)專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，他組建了支付領(lǐng)域、保險專業(yè)、人力資源方面的律師團隊，設(shè)計了“法律+”系列法律服務(wù)產(chǎn)品，針對物流行業(yè)、汽車行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)、政府法律顧問等提供“法律+行業(yè)”的專業(yè)化綜合服務(wù)。

“三年之確律服務(wù)不再付費”是他的初步目標(biāo)。在他的謀劃中，這個運作模式將完全顛覆傳統(tǒng)的律師服務(wù)模式?！耙苑僧a(chǎn)品為王，精準(zhǔn)滿足客戶的個性化需求，優(yōu)秀的產(chǎn)品會成為自動化銷售員；以平臺為王，以覆蓋全國乃至世界的律所網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建‘商務(wù)合作+利益分享’的開放性平臺。對客戶進(jìn)行深度畫像，以其需求為服務(wù)核心得到了眾多客戶的青睞。”

如今，山東瀛岱律師事務(wù)所的持證律師已經(jīng)達(dá)到一百人以上，而數(shù)據(jù)顯示，全國超過100名律師的律所不足100家。今年，律所還與阿里巴巴合作，承接了其北方大區(qū)的法律服務(wù)?！拔业拇蟛糠志ΜF(xiàn)在放在律所上，計劃三年之內(nèi)改變傳統(tǒng)的律師服務(wù)模式，倡導(dǎo)法律綜合?！?/p>

篇10

A

我是個窮小子，唯一資本是一副漂亮皮囊。從小跟著母親挨家挨戶借錢，不是幫父親籌措藥費就是給自己籌措學(xué)費的經(jīng)歷讓我嘗盡屈辱，這也讓我對金錢有著畸形渴望。

也因此，我20歲去某酒店打工時，沒有推開女老總伸向我下身的咸豬手?？上Вm然我多了很多物質(zhì)享受，銀行卡上也多了幾萬塊錢，但也差點被老總的另一個情人用硫酸毀容。

此后我賣過汽車，干過駕校陪練和地產(chǎn)中介的經(jīng)紀(jì)人，形勢好的時候，也掙過幾回高工資，遇上運氣不好時卻連底薪都難保。

人說由奢入儉難，確實沒錯。但我也清楚地知道，像我這種沒有高學(xué)歷，沒有過硬實力，也懶得干苦力，只有副好皮相的年輕帥哥，能改變命運的唯一方式就是繼續(xù)傍富婆。也因此，看見那個專教美男們?nèi)绾尾东@富婆心的“獵捕白富美培訓(xùn)班”廣告時我動心了，盡管三個月8000元的培訓(xùn)費不低，我還是咬牙交出了一摞票子。

該培訓(xùn)班設(shè)在一家高檔會所里，由那些據(jù)說背景深厚的老師從藝術(shù)、禮儀、心理等多個方面對我們這些渴望不勞而獲的美男獵手進(jìn)行系統(tǒng)的、全方位的打造。我整天和一群拜金帥哥交換著如何結(jié)識、套牢白富美的各種心得，也不斷給自己打氣：只要心機巧，功夫深，我一定能讓富婆為我大敞錢包！

而通過深入交流，和我情趣最相投的李杰也成了我的鐵哥們兒，我倆共同的認(rèn)識是，現(xiàn)在的富婆警惕性都較高，并不好釣，想要獵捕成功，必須另辟蹊徑。

這日，李杰指著報上一則新聞讓我看，一美貌女子因一場車禍而嫁給了一位富豪，直到小孩三歲富豪才聽說那場車禍其實是老婆故意制造的，就為了想方設(shè)法與自己相識，于是富豪盛怒之下打起離婚官司，但最終還是因為沒有充足證據(jù)而被老婆分走一半家產(chǎn)。

李杰感慨，盡管這姐妹最終弄丟了富豪老公，但也算大獲全勝。試想，有哪個打工妹這輩子能在那么短的時間內(nèi)掙出數(shù)百萬財富？

我雖也由衷同意李杰的看法，但卻覺得用肉身去玩碰瓷太過危險且成本太高。

曾幫親戚開過出租車的李杰一拍腦袋：“有了，咱們只要開輛車去刮擦幾下，不是一樣能達(dá)到效果嗎？而且還免了碰瓷嫌疑！”

我質(zhì)疑：“富婆大多開著好車，萬一我們掌握不住力道真把人家的豪車給碰壞了，那可賠不起??！”

李杰撇嘴：“怕啥啊，不是還有保險公司嘛！再說了，賠不起，以肉償，也算長久生意！”

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有人說，艷遇就像車禍，說來就來。這話用在在某公司副總唐慧身上尤其適合。

春末的一晚，唐慧興沖沖開著新買的奧迪前往酒店參加閨蜜聚會。誰想到半路卻被我開的破舊吉利追了尾。新車被撞讓唐慧又心疼又生氣，她熄火下車，走到我的破車旁，拍著車門沖我吼：“我說你眼瞎了嗎？怎么開車的？”

見面前胖婦氣勢洶洶，有點不好對付，我不禁暗捏一把汗，但還是優(yōu)雅下車：“實在是對不起啊女士，沒傷著您吧？這事確實怪我，請千萬見諒！”李杰曾說我經(jīng)過專門訓(xùn)練的聲音輕柔悅耳又不無洋氣，和底層社會完全不搭，對富婆們絕對有殺傷力。這天我還特地穿了件很能勾勒身體飽滿曲線的藏藍(lán)色體恤，一條淺藍(lán)色仔褲把我的一雙長腿包裹得活力四射。培訓(xùn)班的老師們說過，只有這樣裝扮才能既青春四溢又灑脫干練。

果然，一見到足有1.80米的我，唐慧愣了，頓了下才笑道：“啊，沒事沒事，我剛才急著趕路才口不擇言的，帥哥莫怪！對了，你呢，沒傷著吧？”

唐慧的笑聲讓我放松很多，我扭了扭脖子：“呵呵，好像沒事！不過，剛才可真是嚇?biāo)牢依?，真怕傷到您！?/p>

唐慧笑，但我還是本著負(fù)責(zé)到底的態(tài)度建議她趕緊檢查下自己的車。還好，她的車碰得不重，僅僅是后保險杠掉了塊漆，倒是我那小屁車的前保險杠被撞得掉了下來。這輛吉利是我和李杰湊錢買的，只花了幾千塊，專門供我倆撞車用。

在報警和通知保險公司后，我倆聊了起來。我告訴唐慧自己從外地一所大學(xué)畢業(yè)后本來在本市一家公司做小白領(lǐng)，由于想繼續(xù)考研，把工作辭了在家專心復(fù)習(xí)。今晚要不是急著去醫(yī)院照料住院親戚也不會如此冒失。寥寥幾句話，就向她傳達(dá)了一個上進(jìn)又善良、孝順的良好形象。

可能是看我樣子可靠，唐慧也不設(shè)防地告訴了我她的真實身份。我心里一樂，幸慶撞對了人，一邊把唐慧的聯(lián)系方式輸入手機，一邊用崇拜的口吻說道：“一看唐總就非凡人，能認(rèn)識您，小弟真是三生有幸！”

唐慧笑得眼睛都瞇成了縫：“帥哥你是提醒我該減肥了吧？”

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交警來后認(rèn)定責(zé)任歸我。由于車碰得不重，唐慧并沒有馬上把車送到保險公司指定的修理廠去維修，而是先去參加聚會去了，還叮囑我回頭將自己修車費發(fā)票也給她，一起找保險公司理賠。

我向李杰匯報戰(zhàn)況，李杰興奮地說：“看來有戲！加油哥們兒，早點把她拿下！”

我剛掛掉李杰的電話，唐慧的電話就打了進(jìn)來，原來，當(dāng)她的姐妹們得知她跟我這個年輕帥哥的撞車奇遇后，都起哄說我倆有緣，再說她丟下一個受了驚嚇的小正太獨自出來玩，也委實沒有大姐大風(fēng)度！不如請我一起宵夜，順便壓壓驚。

盡管唐慧的聲音里滿是期待，但我還是深知答應(yīng)得太快只能顯得自己太賤，于是笑著拒絕了她，理由還是過會兒把車放下后還得趕去醫(yī)院照顧病人。

果然，我的拒絕反而加重了我在唐慧心中的分量。幾天后她在Q聊時告訴我，那晚我沒能赴約，不知怎么了，她心里一直空落落的。

我從唐慧和她圈中朋友的空間里得知，唐慧已結(jié)婚多年，老公是個普通職員，還有個上貴族小學(xué)的兒子。

盡管唐慧并沒有在空間里表示出對生活的不滿，但看著一位網(wǎng)友的00簽名：“即使最美好的婚姻，一生中也會有200次離婚的念頭，50次掐死對方的沖動……”我還是猜測，像唐慧這種擺脫了物質(zhì)困擾，卻又青春已逝的中年人大多過得空虛平淡，而我的任務(wù)就是給她們制造一個個，也順理成章獲得我想要的東西。

除了向唐慧詢問她修車的事，平時我很少主動和唐慧聯(lián)系，只不動聲色更新著電子相冊里的照片，每一張都明星般英俊迷人。這種欲擒故縱的做法果然讓唐慧欲罷不能，漸漸地，她在我面前越來越沉不住氣，甚至給我留言說：一日不見如隔三秋。在多次婉拒她后，這晚我終于答應(yīng)了她的吃飯邀請。

在本市有名的王子飯店，盡管只請了我一個客人，唐慧還是點了一桌子貴菜，有的味美，有的有滋補價值，全都心意滿滿?？匆娝笄诘男δ槪颐靼佐~兒已徹底上鉤，在KTV包廂，當(dāng)大我十幾歲的唐慧把手伸進(jìn)我襯衣里探尋，并繼而把手往下探尋的時候，我忍住惡心攥住了她的手：“這里不行！說不定有監(jiān)控，對姐不好！”

在某星級酒店，趁唐慧洗澡，我悄悄服了顆偉哥，否則我怕自己看到唐慧那相撲般的身材會吐出來。

當(dāng)我閉著眼睛加大討伐力度，耳邊傳來唐慧的大呼小叫，最后她啞聲感慨：“從沒有過的好！”我卻點起一根煙：“其實我一點不喜歡酒店，沒一點家的溫暖?！?/p>

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幾天后，唐慧給了我一套亮閃閃的鑰匙。她高價租下了榮華國際一套精裝房當(dāng)我們的愛巢。為讓我安心復(fù)習(xí)，不為生活瑣事煩心，還主動提出每月給我5000塊錢家用。

在床上唐慧表現(xiàn)得非常饑渴，她說從沒有一個人能像我一樣讓她愛不夠！現(xiàn)在回到家，她經(jīng)常借口工作太累而和老公分床睡。唐慧的癡情既讓我感到滑稽，又讓我暗自得意，同時還有悲哀，這女人不知道我每次都得偷著服用偉哥才能感到一點男人的激情。

但為了從她身上狠狠撈一把，我還是努力展示著對她的溫情。她每次來我都會利索地給她做出幾道她愛吃的飯菜，又干凈又美味。還有營養(yǎng)。當(dāng)她聽說我十來歲就開始給生病臥床的父親做飯時，感動得眼淚直流。唐慧說，環(huán)顧周圍，帥氣的沒素質(zhì)，素質(zhì)高的又沒看相，只有我幸運地把一切美好元素神奇組合在了一起。

問題是我一點也不稀罕她說的這些美好，我唯一清楚的是，自己忍著惡心，透支著身體，可不是就為了等唐慧每月給的那幾個零用錢的！

事實上，表面上家境不錯的她一點也不像我想象的大方。那次我借口父親病情加重，想回家看看，她居然拿起手機悄悄去陽臺上打電話向其他姐妹借錢，第二天才塞給我兩萬，還滿面含羞地說，她家是老公管錢，她一時間還找不到要大錢的理由。

李杰也很替我著急，Q聊時說：“現(xiàn)在這些道貌岸然的男女，只要沒有外力作用，這種家外有家的日子對他們再美滿不過，煎熬的只是我們，要是被她們用成藥渣了再半路踢走，到時候我們連要飯的能力都沒有！”

他提議，要不他幫我去唐慧老公那兒點把火？

唐慧的手機里設(shè)有加密軟件，一般人進(jìn)不去，我沒法搞到她老公的手機號。好在我們把唐慧微博上關(guān)注的人一一梳理后，竟幸慶地發(fā)現(xiàn)唐慧老公也開有微博，通過這男人相冊里曬的那些全家福，再笨的人也能猜到，被唐慧緊緊抱著胳膊的男人鐵定就是唐慧老公！

于是李杰用自己新申請的號碼私信了這個叫西域俠客的人，以唐慧朋友的口氣告訴了這男人唐慧在外面養(yǎng)二爺?shù)氖?，還說唐慧早已醞釀著換夫，并透露了我在榮華國際的住址，意思是讓唐慧老公自己去查證。

兩天后的深夜，唐慧借口去外地出差，又在我這兒留宿。剛才爬到我身上，就被狠狠的砸門聲嚇了一跳。見她一臉驚慌，我故意安慰她說可能是樓上那個酒鬼又砸錯了門，我讓她先睡著我去看看，結(jié)果，門一開，一個男人抓住我的頭發(fā)就拳腳相向，另有幾個人則沖進(jìn)了我的臥室。

這次抓奸事件搞得女精英唐慧很沒面子，也看透了老公齷齪虛偽的本質(zhì)，她說當(dāng)看見我拼命護(hù)住她的樣子時，她發(fā)誓這輩子都會對我好。

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兩月后，唐慧協(xié)議離婚了。唐慧說，吃散伙飯時她老公還在離間我倆的關(guān)系，說什么憑直覺，他覺得我并不像唐慧想象的那樣好，讓唐慧小心點！唐慧摟著我說，她才不管別人怎樣看，既然付出了這么大代價，無論如何她都認(rèn)定我了！她那難聞的口氣差點讓我窒息。

更讓我不痛快的是，我付出了那么多代價，又在醫(yī)院整整躺了兩周，唐慧居然無比豪氣地把價值兩百多萬的房子和大部分財產(chǎn)都給了她那帶著兒子的前夫，自己只分到了十來萬存款和家中原來那輛舊車。

盡管唐慧一再表示她的工資獎金都還行，加上年終分紅，絕對不會讓我跟著過苦日子，但這還是與我和李杰當(dāng)初的設(shè)想相差太遠(yuǎn)。

因為一時間沒錢買新房，而以前的房子經(jīng)過那么一鬧又沒臉再住，唐慧只好和我重新租了套兩居室的簡裝房過渡。

荒唐的是，唐慧居然不知天高地厚地提出要和我去領(lǐng)結(jié)婚證，我只好推說等父親的身體好點再說。她那肉山一樣的身體也讓我越來越厭惡，我常常借口身體不舒服拒絕和她親熱。

為討我歡心，唐慧干脆把她的存折拿給我讓我先給父親看病，她離婚時分得的那幾個存款很快就被我用各種理由轉(zhuǎn)移了出去，唐慧的存在對我越來越?jīng)]有意義，她每次思念兒子時的痛哭流涕也讓我厭惡至極。

我開始抱怨李杰當(dāng)初做得有些草率，現(xiàn)在讓我騎虎難下，整天被沒了家庭束縛的唐慧纏著煩死人。李杰卻讓我目光放長遠(yuǎn)點，他說其實我們這批美男獵手里就我最牛，想不到那姓唐的還真為我離了……他說：“你忍著點，等把這段日子熬過去，以后她的一切還不都是你的？”