導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇商業(yè)模式的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)；財(cái)務(wù)管理

在當(dāng)前社會(huì)之中，一切生活當(dāng)中的事物時(shí)刻都在變化，當(dāng)然企業(yè)的財(cái)務(wù)管理也在變化著。所以，在電子商務(wù)背景之下的財(cái)務(wù)管理會(huì)面臨何種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，就需要我們逐一去分析。

一、電子商務(wù)背景下的企業(yè)財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)

（一）財(cái)務(wù)管理工作更高效

第一，基于電子商務(wù)背景，企業(yè)可以通過(guò)統(tǒng)一的管理平臺(tái)來(lái)做好采購(gòu)、出入庫(kù)以及銷(xiāo)售等方面的電子化處理，這樣不但避免了在票據(jù)規(guī)范以及票據(jù)填寫(xiě)等多個(gè)方面的問(wèn)題。同時(shí)，電子化的操作也可以確保報(bào)表工作區(qū)域智能化，這樣才可以精簡(jiǎn)人工流核算流程。第二，基于電子商務(wù)背景，利用第三方平臺(tái)及較高安全的第三方支付平臺(tái)，這樣就可以避免財(cái)務(wù)人員將時(shí)間浪費(fèi)在企業(yè)與銀行之間的走動(dòng)。第三，基于電子商務(wù)背景，適當(dāng)建立財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，就可以讓財(cái)務(wù)的組織管理方案更加完善，從而掌控企業(yè)每一個(gè)部分的工作進(jìn)程，并且做好財(cái)務(wù)方面的監(jiān)督與跟蹤處理，這樣就可以在規(guī)劃之下，確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作得以完成。

（二）財(cái)務(wù)管理工作更協(xié)同

從某種程度上來(lái)看，電子商務(wù)就是讓企業(yè)財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)信息化的管理，在信息化建設(shè)的條件下，企業(yè)就可以利用財(cái)務(wù)軟件以及系統(tǒng)化的管理平臺(tái)來(lái)推動(dòng)財(cái)務(wù)管理。基于電子商務(wù)這一大背景，就可以讓B31以及B3B都擁有良好的交易平臺(tái)和教育環(huán)境的支持。這樣才可以讓財(cái)務(wù)的管理更加的方便，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)、個(gè)人或者是第三方之間的相互協(xié)調(diào)。如，利用電子商務(wù)平臺(tái)與，企業(yè)可以進(jìn)行招投標(biāo)的活動(dòng)，企業(yè)的采購(gòu)部門(mén)可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的采購(gòu)、物流配送以及銷(xiāo)售等多個(gè)環(huán)節(jié)的操作，企業(yè)與政府之間也可以利用電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)彼此之間的交流。這些活動(dòng)中的資金來(lái)往于交易過(guò)程，都可以使用管理平臺(tái)將其呈現(xiàn)在財(cái)務(wù)管理之中。利用管理平臺(tái)，財(cái)務(wù)管理人員就可以進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的核查，并且做好相對(duì)應(yīng)的結(jié)算處理，同時(shí)還可以將下一個(gè)周期之中資金的運(yùn)轉(zhuǎn)率提升，這樣就可以大幅度滿足一體化的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)需求。

（三）財(cái)務(wù)控制能力更強(qiáng)

在當(dāng)前的電子商務(wù)背景下，財(cái)務(wù)管理可以選擇信息操作平臺(tái)的使用，這樣才可以隔離控制財(cái)務(wù)工作，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)范?；诰?xì)化和智能化的信息平臺(tái)需求，企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門(mén)才可以對(duì)各個(gè)部分預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行有效的監(jiān)控，同時(shí)，還可以對(duì)各項(xiàng)資金的具體指出進(jìn)行核查。針對(duì)不符合要求的地方就需要及時(shí)妥善的干預(yù)處理。同時(shí)，在范圍上，也要懂得適當(dāng)?shù)难由臁：侠砝眯畔⒒墓芾砥脚_(tái)，就可以檢查各個(gè)部門(mén)的工作合規(guī)性以及合法性，這樣才可以滿足風(fēng)險(xiǎn)控制的需求，確保財(cái)務(wù)管理工作持續(xù)有效的進(jìn)行下去。

二、電子商務(wù)背景下動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理模式

（一）構(gòu)建動(dòng)態(tài)化的新型管理模式

動(dòng)態(tài)化的財(cái)務(wù)管理是當(dāng)前行之有效的管理模式之一。動(dòng)態(tài)，也就是針對(duì)結(jié)果需要做好一定的預(yù)測(cè)和模擬處理，這樣才可以引導(dǎo)財(cái)務(wù)管理以及做好模式的調(diào)整和轉(zhuǎn)變，這屬于一種動(dòng)態(tài)的，具有一定預(yù)見(jiàn)性的管理模式。利用財(cái)務(wù)分析工具和管理模式，就按照綜合性的動(dòng)態(tài)化指標(biāo)，就可以對(duì)運(yùn)行狀況和制約因素進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼莆眨@樣也可以滿足企業(yè)決策的需求。認(rèn)識(shí)到人才以及通訊技術(shù)本身的作用，再配合上動(dòng)態(tài)化的管理模式，就可以獲取相對(duì)應(yīng)的信息數(shù)據(jù)。之后，通過(guò)動(dòng)態(tài)化的模式，也可以將信息數(shù)據(jù)出去。但是，需要在供應(yīng)鏈中滲透財(cái)務(wù)管理，確保其能夠參與到每一個(gè)部門(mén)的工作中去，利用集中化的管理模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息與業(yè)務(wù)流程的共享，這樣才可以幫助企業(yè)對(duì)未來(lái)的發(fā)展加以預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)方式以及動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的信息管理。

（二）實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流程改造

財(cái)務(wù)流程的改造，需要與管理系統(tǒng)相互結(jié)合來(lái)加以完善，也就是在資源管理系統(tǒng)之中納入計(jì)算機(jī)軟硬件、管理理念以及人財(cái)物等。在系統(tǒng)之中需要統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，在各種企業(yè)管理報(bào)表之中包含了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，可以直接體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，并且還可以將信息共享實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)，主要是通過(guò)信息技術(shù)，基于系統(tǒng)化的管理，從而讓企業(yè)的決策層擁有信息的支持，也可以讓員工擁有信息支撐。其中，從物料本身的需求計(jì)劃來(lái)看，新一代的集成化管理系統(tǒng)就可以擴(kuò)展物料需求計(jì)劃方面的功能，確保供應(yīng)鏈管理才是核心。集中現(xiàn)金管理和信息技術(shù)管理，在F有的運(yùn)行模式下，將企業(yè)對(duì)于資源的調(diào)配，對(duì)于社會(huì)財(cái)務(wù)最大化的創(chuàng)造需求都應(yīng)該體現(xiàn)出來(lái)，這才是目前發(fā)展的關(guān)鍵。其不僅僅可以幫助企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程加以改造，同時(shí)也可以滿足核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。基于系統(tǒng)財(cái)務(wù)流程的改造，就成為動(dòng)態(tài)化管理的一大措施。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)安全保障體系

在企業(yè)辦公自動(dòng)化組成中，財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)是核心，儲(chǔ)存了大量的信息和機(jī)密，其安全性直接關(guān)系到數(shù)據(jù)本身的安全性。為了避免非法用戶進(jìn)入局域網(wǎng)，做好他人竊聽(tīng)的防范，同時(shí)保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性，能夠驗(yàn)證對(duì)方的身份，就需要提升數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性。針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)做好管理與防范，這樣才能夠滿足企業(yè)財(cái)務(wù)管理安全性的需求。在具體的操作中，可以建立數(shù)據(jù)庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)小組，在小組內(nèi)做好分工與責(zé)任的明確，建立安全系統(tǒng)準(zhǔn)則，增強(qiáng)安全性能管理。針對(duì)重要的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和資料，應(yīng)該實(shí)施加密管理，并且做好備份處理，定期對(duì)計(jì)算機(jī)安全性能進(jìn)行檢查，提升財(cái)務(wù)管理人員的安全上網(wǎng)意識(shí)，這樣才可以從源頭消除數(shù)據(jù)庫(kù)安全隱患，確保財(cái)務(wù)的安全性。

篇2

商業(yè)模式受到企業(yè)家和投資家的高度重視，是創(chuàng)司評(píng)判創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。國(guó)際管理學(xué)大師德魯克稱(chēng)：當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是不同產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。

一、企業(yè)商業(yè)模式

商業(yè)模式的定義至今在學(xué)術(shù)界還未有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。Ramon Casadesus-Masanell（2013）認(rèn)為：商業(yè)模式是一個(gè)企業(yè)的邏輯，描述企業(yè)如何運(yùn)營(yíng)、如何為它的利益相關(guān)者創(chuàng)造和抓住價(jià)值。Zott&Amit（2010）則認(rèn)為：商業(yè)模式是一系列相互依賴活動(dòng)組成的體系，從核心企業(yè)擴(kuò)展到多個(gè)邊界；這一行為制度使得企業(yè)和他的相關(guān)伙伴企業(yè)共同去創(chuàng)造價(jià)值的分享價(jià)值。

當(dāng)前大家比較認(rèn)可的觀點(diǎn)是Osterwalder（2005）所講的：商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個(gè)特定實(shí)體的商業(yè)邏輯，它描述了公司所能為客戶提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等用以實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素組合。

㈠商業(yè)模式的兩個(gè)特征

1、商業(yè)模式是一個(gè)系統(tǒng)層面的概念而不僅僅是一個(gè)單一的組成因素

如收入模式（廣告收入、注冊(cè)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等），向客戶提供的價(jià)值（在價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)、在質(zhì)量上競(jìng)爭(zhēng)），組織結(jié)構(gòu)（自成體系的業(yè)務(wù)單元、整合的網(wǎng)絡(luò)能力）等，這些都是商業(yè)模式的重要組成部分，但并非全部。

2、商業(yè)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系

這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來(lái)，使他們相互支持和互補(bǔ)，共同作用，形成一個(gè)良性的循環(huán)。

㈡商業(yè)模式要素

Osterwalder的九要素模型

㈢商業(yè)模式的設(shè)計(jì)工具——價(jià)值鏈分析

1、價(jià)值鏈?zhǔn)前褬I(yè)務(wù)分解成戰(zhàn)略上的相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的一個(gè)工具，是其他渠道成員，如供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和客戶完成的一個(gè)更大的活動(dòng)的一部分。關(guān)于價(jià)值鏈有三種不同的觀點(diǎn)：一是重視價(jià)值鏈中各種活動(dòng)之間的關(guān)系管理；二是關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建；三是關(guān)注從供應(yīng)商到最終客戶的產(chǎn)品流信息，以便減少缺陷和庫(kù)存，加速到達(dá)市場(chǎng)的時(shí)間，提升客戶的滿意度。

2、價(jià)值鏈分析

3、保險(xiǎn)業(yè)價(jià)值鏈演變

傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的價(jià)值鏈主要包括產(chǎn)品研發(fā)，市場(chǎng)和品牌推廣，保單銷(xiāo)售，承保，理賠管理和客戶支持，再保管理和投資管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。

全球領(lǐng)先的保險(xiǎn)集團(tuán)基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略選擇的本質(zhì)在于對(duì)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的選擇和組合，表現(xiàn)為整合與進(jìn)一步發(fā)展、共享與內(nèi)化、外包等多種類(lèi)型，以探索新的商業(yè)模式。

價(jià)值鏈整合與專(zhuān)業(yè)化發(fā)展產(chǎn)生了產(chǎn)品專(zhuān)家，外包產(chǎn)生了平臺(tái)/交易專(zhuān)家，共享與內(nèi)化產(chǎn)生了渠道專(zhuān)家。

⑴產(chǎn)品專(zhuān)家：聚焦于產(chǎn)品創(chuàng)新和價(jià)值增值服務(wù)的創(chuàng)造，具備卓越的、基于客戶數(shù)據(jù)的精算技能和深層客戶分類(lèi)知識(shí)，重新整合保險(xiǎn)價(jià)值鏈，并與整個(gè)保險(xiǎn)價(jià)值鏈結(jié)成合作伙伴。

⑵平臺(tái)專(zhuān)家：具有市場(chǎng)導(dǎo)向的商業(yè)模式，以客戶需求為中心的解決方案導(dǎo)向方法，提供客戶所需的架構(gòu)、維護(hù)和相關(guān)服務(wù)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)是關(guān)鍵。

⑶渠道專(zhuān)家：聚焦于客戶需求、理解客戶，不僅限于保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，而是聚焦于客戶需要，通過(guò)多渠道和方法，擴(kuò)展可能的銷(xiāo)售渠道，探索與保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)的附加服務(wù)。

二、保險(xiǎn)集團(tuán)的商業(yè)模式

隨著全球保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入漸進(jìn)性產(chǎn)業(yè)演變的成熟階段，整個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)也趨于放緩，傳統(tǒng)保險(xiǎn)價(jià)值鏈和原有模式正在受到質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)價(jià)值鏈也在發(fā)生著演變，逐步被分解成獨(dú)立的價(jià)值片段。

為了適應(yīng)客戶價(jià)值主張的變化，保險(xiǎn)集團(tuán)不得不通過(guò)在分解后的保險(xiǎn)價(jià)值鏈上進(jìn)行重新定位，設(shè)計(jì)新的商業(yè)模式，以在未來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。由于價(jià)值鏈?zhǔn)窃O(shè)計(jì)新商業(yè)模式過(guò)程中考慮得重要因素，因此保險(xiǎn)集團(tuán)實(shí)際上的新商業(yè)模式與前述三種保險(xiǎn)價(jià)值鏈定位基本一致。

㈠第一類(lèi)：渠道專(zhuān)家和價(jià)值鏈整合模式

綜合性（金融）保險(xiǎn)集團(tuán)為了充分利用其龐大的客戶群基礎(chǔ)，以強(qiáng)勢(shì)品牌為立足點(diǎn)，發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，都選擇了渠道專(zhuān)家和價(jià)值鏈整合模式。選擇這種模式的保險(xiǎn)集團(tuán)必須是產(chǎn)品專(zhuān)家，同時(shí)具備強(qiáng)大的價(jià)值鏈整合能力。

綜合性金融保險(xiǎn)集團(tuán)通過(guò)交叉銷(xiāo)售各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，將業(yè)務(wù)線擴(kuò)展到其他金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域（如養(yǎng)老基金、投資基金、資產(chǎn)管理、貸款、儲(chǔ)蓄、甚至租賃和信用卡等等），為客戶提供全方位、一站式的金融服務(wù)，以期更好地滿足客戶多樣化的金融服務(wù)需求的同時(shí)，在不同業(yè)務(wù)間產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這類(lèi)保險(xiǎn)集團(tuán)的盈利模式是：利潤(rùn)=承保利潤(rùn)+其他金融服務(wù)利潤(rùn)（如利差）+投資利潤(rùn)。這種盈利模式的關(guān)鍵成功因素是承保業(yè)務(wù)與其他金融服務(wù)之間產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

綜合性保險(xiǎn)集團(tuán)通過(guò)發(fā)展保險(xiǎn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和服務(wù)，將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到與保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)（如與意外險(xiǎn)相關(guān)聯(lián)的救援救助業(yè)、與健康險(xiǎn)相關(guān)聯(lián)的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)等等），向客戶提供保險(xiǎn)與關(guān)聯(lián)綜合服務(wù)。這類(lèi)保險(xiǎn)集團(tuán)的盈利模式是：利潤(rùn)=承保利潤(rùn)+保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)利潤(rùn)+投資利潤(rùn)。這種盈利模式的關(guān)鍵成功因素是承保業(yè)務(wù)與保險(xiǎn)關(guān)聯(lián)服務(wù)之間產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

㈡第二類(lèi)：平臺(tái)專(zhuān)家模式

在保險(xiǎn)業(yè)外包需求的刺激下，還產(chǎn)生了一批專(zhuān)業(yè)化平臺(tái)公司（如專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)公司、專(zhuān)業(yè)理賠公司、專(zhuān)業(yè)再保險(xiǎn)公司、專(zhuān)業(yè)模型公司等）。其中，全球領(lǐng)先的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)集團(tuán)（如Aon-Benfield、MMC、Willis等三大集團(tuán)）通過(guò)為（再）保險(xiǎn)客戶提供（再）保險(xiǎn)市場(chǎng)研究與分析、保單銷(xiāo)售和客戶技術(shù)支持及咨詢等外包服務(wù)，逐步發(fā)展成為平臺(tái)專(zhuān)家，以滿足客戶的外包需求。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)集團(tuán)的盈利模式是：利潤(rùn)=保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)+咨詢服務(wù)利潤(rùn)。這種盈利模式的關(guān)鍵成功因素是以保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的高增值咨詢服務(wù)。

㈢第三類(lèi)：產(chǎn)品專(zhuān)家模式

產(chǎn)品專(zhuān)家模式是將資源、能力和業(yè)務(wù)聚焦于某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)（如RGA聚焦于壽險(xiǎn)再保險(xiǎn)市場(chǎng)、安泰聚焦于健康險(xiǎn)市場(chǎng)），能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫貙?zhuān)業(yè)化服務(wù)。這類(lèi)保險(xiǎn)集團(tuán)的盈利模式是：利潤(rùn)=承保利潤(rùn)+投資利潤(rùn)。這種盈利模式的關(guān)鍵成功因素是產(chǎn)品創(chuàng)新和穩(wěn)健投資之間的平衡。

㈣第四類(lèi)：投資模式

除了以上所述三種類(lèi)型商業(yè)模式外，實(shí)際上還有一種商業(yè)模式，那就是投資型保險(xiǎn)集團(tuán)的代表——伯克希爾-哈撒韋集團(tuán)采取的一種與眾不同的價(jià)值鏈整合模式——以“零成本”保險(xiǎn)資金為核心的產(chǎn)融投資價(jià)值鏈模式，即以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的浮存金為股票投資提供零成本資金，而股票投資的收益又轉(zhuǎn)化為實(shí)業(yè)投資的資本金，實(shí)業(yè)投資的利潤(rùn)成為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張的流動(dòng)性后盾。這類(lèi)保險(xiǎn)集團(tuán)的盈利模式是：利潤(rùn)=承保利潤(rùn)+投資利潤(rùn)。這種盈利模式的關(guān)鍵成功因素是嚴(yán)格的低成本承保、流動(dòng)性和高收益投資。

三、保險(xiǎn)集團(tuán)商業(yè)模式案例

㈠安盛集團(tuán)——渠道專(zhuān)家和價(jià)值鏈整合模式

安盛集團(tuán)的新商業(yè)模式是價(jià)值鏈整合商業(yè)模式的典型代表，即向客戶（包括個(gè)人、小型、中型和大型企業(yè)）提供范圍廣泛的金融保障產(chǎn)品和服務(wù)，包括滿足客戶生命周期內(nèi)的保險(xiǎn)、保障、儲(chǔ)蓄、退休計(jì)劃、財(cái)務(wù)規(guī)劃等需求。

為了實(shí)現(xiàn)全方位金融服務(wù)模式，安盛希望鞏固、增強(qiáng)、發(fā)展內(nèi)生增長(zhǎng)，保留現(xiàn)有客戶并吸引新客戶，保證集團(tuán)能夠抓住真正的外部增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，將發(fā)展努力集中于更有盈利性的部門(mén)，集團(tuán)尋求鞏固在發(fā)達(dá)市場(chǎng)和高增長(zhǎng)市場(chǎng)的地位。

安盛設(shè)置了五條運(yùn)營(yíng)優(yōu)先權(quán)或稱(chēng)變革催化劑——即五個(gè)增長(zhǎng)引擎：

1、產(chǎn)品創(chuàng)新：是差異化的源泉，反映了安盛每當(dāng)在其市場(chǎng)引進(jìn)新產(chǎn)品時(shí)希望提供價(jià)值增值的渴望。

2、核心業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)：安盛的目標(biāo)是以最優(yōu)價(jià)格提供最好的服務(wù)。

3、渠道管理：是差異化的第二個(gè)源泉，反映了安盛通過(guò)減少渠道管理壓力增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的渴望。

4、服務(wù)質(zhì)量：是安盛不斷追求的目標(biāo)。

5、效率：安盛致力于減少運(yùn)營(yíng)成本和改善運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

為了實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)，安盛傾聽(tīng)客戶聲音，采用了員工持續(xù)的流程改進(jìn)計(jì)劃。全球戰(zhàn)略是利用集團(tuán)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)本地化發(fā)展和開(kāi)發(fā)協(xié)同效應(yīng)。

㈡AON（怡安奔福集團(tuán)）——平臺(tái)專(zhuān)家模式

AON是平臺(tái)專(zhuān)家模式的典型代表，他們認(rèn)為其優(yōu)勢(shì)就是聚集客戶，由戰(zhàn)略客戶管理人和客戶關(guān)系管理人與客戶合作，共同理解客戶的獨(dú)特需求，通過(guò)在保險(xiǎn)產(chǎn)品、功能和客戶行業(yè)等方面提供專(zhuān)業(yè)化解決方案，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)與客戶業(yè)務(wù)的無(wú)縫連接。

㈢RGA——產(chǎn)品專(zhuān)家模式

RGA集中于壽險(xiǎn)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，目前在全球壽險(xiǎn)再保險(xiǎn)的市場(chǎng)份額已經(jīng)躍居第三位，僅次于慕再和瑞再。其遠(yuǎn)景是成為以客戶未來(lái)發(fā)展需求為導(dǎo)向的全球領(lǐng)先的壽險(xiǎn)再保險(xiǎn)人。其使命是，利用在壽險(xiǎn)再保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)技能，提供創(chuàng)新解決方案，提高交易便利性；對(duì)客戶的需求做出有效而快速的響應(yīng)；雇傭有潛力的員工，為他們創(chuàng)造高效環(huán)境；為股東提供持續(xù)增長(zhǎng)和盈利。

㈣伯克希爾集團(tuán)——投資模式

伯克希爾集團(tuán)是最為成功的投資型金融保險(xiǎn)集團(tuán)，其業(yè)務(wù)分布廣泛（涵蓋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與再保險(xiǎn)、公用事業(yè)與能源、鐵路運(yùn)輸、金融、制造、服務(wù)和零售業(yè)等）而且相關(guān)度不高。其中，保險(xiǎn)業(yè)是其組合的核心，為證券投資提供了低成本的資金，而證券投資獲得的收益又成為其實(shí)業(yè)投資（公司收購(gòu)）的資本金，最后實(shí)業(yè)投資的利潤(rùn)為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張?zhí)峁┝藞?jiān)實(shí)的后盾，在這個(gè)后盾的推動(dòng)下，保費(fèi)收入與浮存額進(jìn)一步擴(kuò)張，證券投資業(yè)務(wù)有了更充足的資金，然后是更大規(guī)模的實(shí)業(yè)投資。在這個(gè)產(chǎn)融價(jià)值鏈的循環(huán)中，伯克希爾的資產(chǎn)和收益都在快速增長(zhǎng)著。

㈤瑞士再保險(xiǎn)集團(tuán)——（再）保險(xiǎn)金融創(chuàng)新模式

作為領(lǐng)先的全球再保險(xiǎn)人，瑞再為管理資本和風(fēng)險(xiǎn)提供再保險(xiǎn)產(chǎn)品和金融服務(wù)。瑞再2007年提出新戰(zhàn)略，認(rèn)識(shí)到全球風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移市場(chǎng)的環(huán)境正在快速演變，為贏得持續(xù)的盈利性增長(zhǎng)，瑞再努力革新商業(yè)模式，采取更加整合的業(yè)務(wù)處理流程，著眼于擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)和有效率的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移解決方案范圍。

瑞再的商業(yè)模式是，瑞再捕捉到對(duì)于融傳統(tǒng)再保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)相關(guān)資本市場(chǎng)工具集于一體的解決方案的市場(chǎng)需求，希望在創(chuàng)新解決方案的開(kāi)發(fā)中扮演主要角色，新的商業(yè)模式有助于為客戶提供巨大的風(fēng)險(xiǎn)承保能力及更多的解決方案。

篇3

【關(guān)鍵詞】 高檔酒店 商業(yè)模式 創(chuàng)新

一、引言

作為管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一，商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造提供基本邏輯的變化，即把新的商業(yè)模式引入社會(huì)的生產(chǎn)體系，并為客戶和自身創(chuàng)造價(jià)值。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商業(yè)模式創(chuàng)新已經(jīng)顯得尤為重要，這不僅對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)如此（付倩，2012），對(duì)于商貿(mào)企業(yè)也是如此（鄭艷，2010）。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新吸引了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。郭陽(yáng)旭用商業(yè)模式理論引入飯店集團(tuán)的戰(zhàn)略管理分析，并根據(jù)價(jià)值鏈理論、企業(yè)組織行為學(xué)與企業(yè)流程再造理論分析了國(guó)內(nèi)外飯店集團(tuán)商業(yè)模式的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與邏輯關(guān)系；杜群（2011）提出酒店企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有生存空間并能持續(xù)盈利就得靠系統(tǒng)的安排和整體的力量，即商業(yè)模式的設(shè)計(jì)；黃麗莎（2009）指出以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)酒店是經(jīng)濟(jì)型酒店商業(yè)模式發(fā)展的必然趨勢(shì)，并就網(wǎng)絡(luò)酒店的定義進(jìn)行了界定，最后根據(jù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值主張、業(yè)務(wù)流程、目標(biāo)市場(chǎng)、渠道拓展、核心能力這幾個(gè)商業(yè)模式的核心組成因素，設(shè)計(jì)出基于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)型酒店商業(yè)模式。然而尚無(wú)學(xué)者對(duì)酒店的商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新，尤其是沒(méi)有對(duì)高檔酒店的商業(yè)模式創(chuàng)新予以研究。鑒于此，本文擬以“高檔酒店的商業(yè)模式”為題進(jìn)行研究。

二、高檔酒店的商業(yè)模式內(nèi)涵

1、產(chǎn)品的豐富性、高雅性

高檔酒店緊扣酒店的核心價(jià)值——超值享受，以客房產(chǎn)品為基礎(chǔ)，提供全方位的、多元化的、寬泛的、享受，從而大幅度提高顧客消費(fèi)過(guò)程中的精神體驗(yàn)。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)型酒店除了提供客房和早餐之外，餐飲、休閑、健身、旅游和會(huì)議設(shè)施等服務(wù)也在供應(yīng)范圍之內(nèi)，甚至奢侈品銷(xiāo)售也在其中。

2、產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性

與一般社會(huì)旅館不同的是，高檔酒店非常強(qiáng)調(diào)客房設(shè)施的舒適性和服務(wù)的個(gè)性化、特色化，突出安全清潔、舒適高雅、服務(wù)上乘等特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)情調(diào)的鋪成、氛圍的釀造和文化底蘊(yùn)的烘托，這一切都是以產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)為基礎(chǔ)的。

3、市場(chǎng)定位明確

高檔酒店往往以高端商務(wù)客人、高收入階層、公費(fèi)旅客（含政府高級(jí)別官員）為主要目標(biāo)市場(chǎng)，而經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)市場(chǎng)是一般的商務(wù)人士、工薪階層、普通自費(fèi)旅游者和學(xué)生群體等。

4、高檔酒店一般采取個(gè)性化、特色性經(jīng)營(yíng)方式

高檔酒店一般采取個(gè)性化、特色性經(jīng)營(yíng)方式，通過(guò)這種方式樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，成就品牌優(yōu)勢(shì)，所以這些高檔酒店常常是一個(gè)城市的地標(biāo)。而經(jīng)濟(jì)型酒店一般采取連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高品牌價(jià)值。高檔酒店的商業(yè)模式不同于一般酒店的商業(yè)模式，高檔酒店是以集成企業(yè)內(nèi)外部資源服務(wù)于顧客，使顧客獲得超值體驗(yàn)服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利、環(huán)境共生為目的。

三、我國(guó)現(xiàn)行高檔酒店的商業(yè)模式

1、人文酒店商業(yè)模式

一些酒店，其建筑常常是文化底蘊(yùn)的重要設(shè)施或一定區(qū)域內(nèi)的典型建筑，這種優(yōu)勢(shì)常常使之成為一座城市的文化符號(hào)，代表著該地的文化特色，以致吸引著眾多文化品味追求者和城市特色旅游者。對(duì)于這一類(lèi)型的酒店，常常采用人文酒店商業(yè)模式。但人文酒店商業(yè)模式的缺點(diǎn)是形成條件較為苛刻，對(duì)建筑物的要求較高，一般應(yīng)具有代表性，并借助口碑效應(yīng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)，特點(diǎn)是這種商業(yè)模式形成之后的穩(wěn)定性高，具有不可復(fù)制的贏利點(diǎn)。

2、商務(wù)酒店商業(yè)模式

作為企業(yè)整合市場(chǎng)資源、開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和提升企業(yè)文化建設(shè)的重要手段，企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越頻繁。為了滿足企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的需求，為其提供會(huì)務(wù)、溝通、交流、宣傳、公關(guān)和推廣等活動(dòng)平臺(tái)是必須的。一些酒店就采用商務(wù)酒店商業(yè)模式，扮演著這種平臺(tái)供應(yīng)商的角色。對(duì)于這類(lèi)酒店而言，其商業(yè)模式的成功受制于城市商業(yè)發(fā)達(dá)程度、交通便利程度等因素的影響。同時(shí)，因其經(jīng)營(yíng)著住宿、會(huì)務(wù)、高檔餐廳、酒吧、休閑健身娛樂(lè)、通訊等多元業(yè)務(wù)，會(huì)務(wù)在其業(yè)務(wù)中的地位更加突出。

3、度假酒店商業(yè)模式

在休閑經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人民大眾的旅游需求不斷增加，因旅游而引發(fā)的住宿、休閑、娛樂(lè)甚至購(gòu)物需求也在不斷增加。為了滿足游客的這些需求，一些酒店以旅游景點(diǎn)為依托，建立了面向游客以住宿、休閑、旅游、購(gòu)物等業(yè)務(wù)為主體的商業(yè)模式，這就是度假酒店商業(yè)模式。這種商業(yè)模式也具有多贏利點(diǎn)，但是其經(jīng)營(yíng)的成功與否很大程度上取決于景點(diǎn)的旅游淡旺季。當(dāng)旺季來(lái)臨時(shí)，游客劇增，管理壓力增加；當(dāng)?shù)緛?lái)臨時(shí)，游客劇減，成本壓力增加。所以，度假酒店的管理模式要求更高。

4、會(huì)展酒店商業(yè)模式

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，會(huì)展業(yè)的地位已經(jīng)變得越來(lái)越重要，其為消費(fèi)者提供了新產(chǎn)品體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。當(dāng)生產(chǎn)者展示其產(chǎn)品時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者體驗(yàn)新產(chǎn)品時(shí)，都可能伴有住宿、會(huì)務(wù)、休閑等需求，這些需要會(huì)展場(chǎng)館附近的酒店就可以提供。因此把這些以會(huì)展場(chǎng)館為依托、以服務(wù)會(huì)展游客為中心的酒店的商業(yè)模式稱(chēng)之為會(huì)展酒店商業(yè)模式。這一類(lèi)酒店是商務(wù)酒店商業(yè)模式的一種特例。這種商業(yè)模式受到會(huì)展場(chǎng)地利用頻次、會(huì)展規(guī)模等因素的影響，因而其入住率具有較大的波動(dòng)性，這也給其管理模式提出了更高的要求。

5、賭場(chǎng)酒店商業(yè)模式

賭場(chǎng)酒店主要存在于我國(guó)澳門(mén)地區(qū)，已經(jīng)成為澳門(mén)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要組成部分。這種酒店的存在和發(fā)展是以合法化的賭場(chǎng)為依托的，其顧客多數(shù)為來(lái)賭場(chǎng)光顧的游客，這部分游客常常攜有巨款或身價(jià)不菲，因此其安全性就顯得額外重要了，而這也是他們對(duì)賭場(chǎng)酒店最基本的要求。此外，住宿、餐飲、休閑、娛樂(lè)、旅游也是這類(lèi)酒店業(yè)務(wù)的重要組成部分。所以，賭場(chǎng)酒店商業(yè)模式是一種安全管理更加突出的多元化服務(wù)型商業(yè)模式。

我國(guó)現(xiàn)行高檔酒店模式的主要特點(diǎn)是賣(mài)點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)，具體而言，就是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)之上，圍繞一個(gè)特定賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)。這種經(jīng)營(yíng)模式的生態(tài)性非常強(qiáng)，人文酒店商業(yè)模式依賴地標(biāo)，商務(wù)酒店商業(yè)模式依賴便捷交通，度假酒店商業(yè)模式依賴景點(diǎn)，會(huì)展酒店商業(yè)模式依賴會(huì)展館，賭場(chǎng)酒店商業(yè)模式依賴合法賭場(chǎng)，這種依賴關(guān)系構(gòu)成了高檔酒店商業(yè)模式的生態(tài)性基礎(chǔ)。所以，現(xiàn)行高檔酒店商業(yè)模式具有生態(tài)性，但是其系統(tǒng)性尚顯不足。例如度假酒店商業(yè)模式尚無(wú)法克服景點(diǎn)的旅游淡旺季，會(huì)展酒店商業(yè)模式尚無(wú)法克服會(huì)展周期長(zhǎng)短等。不僅如此，現(xiàn)行高檔酒店商業(yè)模式的持續(xù)盈利性也略顯不足。當(dāng)其依賴的條件發(fā)生變化時(shí)，這些高檔酒店的盈利將受到極大的影響。例如在城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，地標(biāo)在不斷刷新，為此人文酒店、商務(wù)酒店的盈利性將受到影響；在城市管理規(guī)范化、治安持續(xù)改善的過(guò)程中，賭場(chǎng)酒店的盈利能力將受到影響等。所以，現(xiàn)行的高檔酒店商業(yè)模式尚存在問(wèn)題和不足，仍有改進(jìn)的空間。

四、高檔酒店的商業(yè)模式創(chuàng)新

1、高檔酒店商業(yè)模式創(chuàng)新的視角

（1）高檔酒店商業(yè)模式更加系統(tǒng)。商業(yè)模式是指為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來(lái)，形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案（王嘯楓，2010）。這種解決方案包括經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理模式、投融資模式、擴(kuò)大模式等內(nèi)容，并且這些內(nèi)容是相互關(guān)聯(lián)的。

（2）高檔酒店的盈利性更加持續(xù)。商業(yè)模式應(yīng)描述為企業(yè)與其產(chǎn)品和服務(wù)之間的商業(yè)關(guān)系，構(gòu)造各種成本和收入流的方式（Hawkins，2002），是企業(yè)能夠獲得并且保持其收益流的邏輯表達(dá)（Sterwart，2000）。既然是邏輯，那就有因果，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)并利用高檔酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的邏輯關(guān)系，以此建立更加廣泛的盈利空間、更加有生命力的盈利策略。

2、高檔酒店商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑

（1）以穩(wěn)健的客源流為基礎(chǔ)，發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)?？蛻羧胱【频瓯旧硎且淮螌?duì)酒店內(nèi)飾產(chǎn)品和服務(wù)試用體驗(yàn)的全過(guò)程，為此會(huì)對(duì)高檔酒店的服務(wù)、內(nèi)飾產(chǎn)品等產(chǎn)生一些感性認(rèn)知，這種認(rèn)知可能影響其未來(lái)的購(gòu)物行為，所以高檔酒店可以開(kāi)拓體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)對(duì)于那些提供新內(nèi)飾產(chǎn)品、新服務(wù)的供應(yīng)商而言是非常重要的，也是一些企業(yè)積極參加產(chǎn)品展示會(huì)、交易會(huì)的根本原因。而高檔酒店可以為這些供應(yīng)商提供上述服務(wù)，發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

（2）以品牌經(jīng)營(yíng)為紐帶，開(kāi)展冠名權(quán)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。冠名權(quán)經(jīng)營(yíng)是重要設(shè)施、重大活動(dòng)常見(jiàn)的一種經(jīng)營(yíng)方式，在體育領(lǐng)域應(yīng)用非常廣泛，這種方式在高檔酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中也是適用的，根本原因是：冠名權(quán)經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)上是一種品牌經(jīng)營(yíng)方式，借助品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)行價(jià)值傳遞的一種經(jīng)營(yíng)模式。在許多酒店，其房間號(hào)常常用特定的名稱(chēng)代替，特別是一些酒店內(nèi)的餐廳名常常是有特定稱(chēng)呼的，這種稱(chēng)呼旨在傳遞一種文化氣息。所以，高檔酒店也可以以冠名權(quán)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

（3）堅(jiān)持長(zhǎng)租和短租相結(jié)合、租賃與再租賃相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。對(duì)于高檔酒店而言，無(wú)論其級(jí)別如何，為顧客提供良好的住宿環(huán)境仍然是基礎(chǔ)。顧客獲得住宿服務(wù)是通過(guò)租賃實(shí)現(xiàn)的，沒(méi)有房間經(jīng)營(yíng)權(quán)、所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。為了節(jié)約成本，短租是一種常見(jiàn)的方式，但是短租特別容易導(dǎo)致客流的淡旺季。為了穩(wěn)固客源，高檔酒店可以實(shí)施短租和長(zhǎng)租相結(jié)合，并給予長(zhǎng)租一定的優(yōu)惠。此外，還可以實(shí)施租賃與再租賃相結(jié)合，即長(zhǎng)期租賃用戶可以將住宿資格再轉(zhuǎn)租他人，也可以在房間閑置時(shí)委托酒店管理者轉(zhuǎn)租他人。這種新的模式更加有利于客源的穩(wěn)定和市場(chǎng)的開(kāi)拓，還可以提高酒店的利用效率。

五、結(jié)語(yǔ)

為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的需求，人文酒店、商務(wù)酒店、度假酒店、會(huì)展酒店、賭場(chǎng)酒店等不同類(lèi)型的酒店形成了不同的商業(yè)模式，這些模式在一定程度上都具有生態(tài)性，但是從系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的視角而言，其商業(yè)模式還缺乏系統(tǒng)性和盈利的持續(xù)性?；诖?，可通過(guò)開(kāi)展體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、冠名權(quán)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、長(zhǎng)租和短租相結(jié)合、租賃與再租賃相結(jié)合等方式實(shí)現(xiàn)高檔酒店商業(yè)模式的創(chuàng)新。

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篇4

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；商業(yè)模式；用戶模式；盈利模式

1 傳統(tǒng)電信業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的必要性

隨著智能手機(jī)的大規(guī)模應(yīng)用，我國(guó)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的資費(fèi)雖然有了較大幅度的下滑，但電信行業(yè)的增長(zhǎng)速度卻出現(xiàn)了不小的反彈，尤其是移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入以及寬帶接入成為了收入增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。目前基于移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的多數(shù)產(chǎn)品和應(yīng)用都不同程度地出現(xiàn)了APP化的趨勢(shì)，這一新型的APP業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式對(duì)傳統(tǒng)電信業(yè)的基本業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式和資源發(fā)展模式帶來(lái)了極大的沖擊。該模式不僅在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了云和端的直接對(duì)接，而且對(duì)智能終端和即時(shí)通信類(lèi)客戶的發(fā)展也起到了巨大的推動(dòng)作用。自即時(shí)通信類(lèi)軟件在2011年一經(jīng)推出，軟件的客戶規(guī)模一再出現(xiàn)井噴，預(yù)計(jì)在2016年能夠達(dá)到12億人次。一個(gè)客戶可以在手機(jī)上安裝多個(gè)即時(shí)通信軟件，采用基于手機(jī)通訊錄的微信、米聊、飛聊等短信聊天軟件，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)短信功能。此類(lèi)應(yīng)用使得傳統(tǒng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信和彩信的業(yè)務(wù)量和收入不斷下降，而即時(shí)通信類(lèi)業(yè)務(wù)量和VoIP類(lèi)業(yè)務(wù)量將不斷增大。根據(jù)摩根士丹利統(tǒng)計(jì)的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量發(fā)展總體趨勢(shì)可以看出，移動(dòng)視頻將會(huì)對(duì)2014年移動(dòng)流量的總量起到最為重要的作用，估計(jì)占總量的66%。此外，其它移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（如移動(dòng)游戲、音樂(lè)、圖片、QQ農(nóng)場(chǎng)等）也將帶來(lái)數(shù)量流量的大爆發(fā)。根據(jù)Ericsson最新的報(bào)告[1]可以預(yù)測(cè)，在2016年之前，全球的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量將會(huì)以每年60%的速率快速增長(zhǎng)，移動(dòng)數(shù)量流量將會(huì)達(dá)到傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)流量的30倍。因此，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)電信業(yè)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型是市場(chǎng)所需，勢(shì)在必行。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，是指通過(guò)移動(dòng)終端（如手機(jī)、PDA等）為接入手段，以無(wú)線接入方式，通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)互聯(lián)是移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)從技術(shù)到業(yè)務(wù)的融合。目前世界各國(guó)都在建設(shè)自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。各個(gè)國(guó)家由于政策法規(guī)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件、技術(shù)發(fā)展水平以及運(yùn)營(yíng)策略的不同，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展上也不盡相同。一些電信運(yùn)營(yíng)商采取了較好的商業(yè)模式，成功地整合了價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，取得了一定的用戶市場(chǎng)規(guī)模。特別是在日本和韓國(guó)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成效顯著，憑借著出色的業(yè)務(wù)吸引力和資費(fèi)吸引力，已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分[2]。在國(guó)內(nèi)，三大運(yùn)營(yíng)巨頭均已將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)作為今后公司發(fā)展的重中之重。伴隨著智能手機(jī)的快速應(yīng)用和IPV6的實(shí)施，國(guó)內(nèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正逐步進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，并在深刻改變信息時(shí)代的社會(huì)生活。但任何一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)在給大家生活帶來(lái)便捷的同時(shí)，在其發(fā)展初期都不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些難題，如手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)高、速率低，計(jì)費(fèi)方式相對(duì)單一等。在諸多難題中，運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)普遍存在增量不增收的現(xiàn)象已經(jīng)成為制約移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

在2008到2013年的五年時(shí)間里，全球移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)達(dá)17倍，但同期的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)僅有1.8倍。與此同時(shí)，隨著智能手機(jī)的廣泛使用和便攜式移動(dòng)寬帶上網(wǎng)的快速普及，數(shù)量流量也出現(xiàn)了空前的增長(zhǎng)速度，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的比例升至83.5%，而盈利價(jià)值則降到0.01美元/兆[3]。這意味著，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于流量的增長(zhǎng)速度，全球的電信業(yè)面臨著增量不增收的尷尬局面。

增量不增收問(wèn)題的關(guān)鍵在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的選擇。如果采用的商業(yè)模式不符合實(shí)際，那么所有的運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)將不會(huì)盈利，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)今世界發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大的新興產(chǎn)業(yè)即使再美好也只能是空中樓閣。因此，怎樣建立可盈利、可持續(xù)發(fā)展的健康的商業(yè)模式，找到自己的位置與營(yíng)收方式已成為大家目前所關(guān)注的重要問(wèn)題。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，關(guān)鍵在于能否建立成功的商業(yè)模式。目前針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式尚無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)定義。但多數(shù)學(xué)者普遍認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的成功與否主要取決于其用戶模式和盈利模式的選擇是否正確。其中，用戶模式主要為了創(chuàng)造客戶價(jià)值，盈利模式則是使得企業(yè)獲利[4]。如何進(jìn)一步豐富和改進(jìn)用戶模式和盈利模式的內(nèi)容，將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式未來(lái)發(fā)展的重中之重。

3.1 協(xié)調(diào)好用戶規(guī)模、用戶活躍度和用戶時(shí)間之間的關(guān)系，改進(jìn)用戶模式

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，用戶模式往往不在考慮范圍之內(nèi)。傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)多數(shù)是從盈利模式開(kāi)始考慮的，一定是有利可圖、想清楚了盈利模式才會(huì)去做這個(gè)生意。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，企業(yè)必須首先要將重點(diǎn)放在集中精力考慮用戶模式。首先考慮如何擴(kuò)大用戶規(guī)模，然后再考慮占領(lǐng)用戶的時(shí)間份額，即注意力經(jīng)濟(jì)。全球的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的。誰(shuí)能夠把握足夠多的用戶，誰(shuí)就占領(lǐng)了時(shí)間份額，誰(shuí)就會(huì)是通信市場(chǎng)未來(lái)的巨無(wú)霸。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的上網(wǎng)時(shí)間是有限的，因此業(yè)務(wù)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心就是用戶時(shí)間。在未來(lái)的用戶模式中，我們可以在擴(kuò)大用戶規(guī)模、提升用戶活躍度和占領(lǐng)用戶時(shí)間三者之間進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，使其達(dá)到良性循環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)用戶模式的優(yōu)化改革。具體如下：

⑴調(diào)查客戶的實(shí)際需求并開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模。這個(gè)過(guò)程所獲得的用戶對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)往往是匿名的，企業(yè)并不知道用戶是誰(shuí)，具有什么特征，而只是通過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)形成了一定的信息流量規(guī)模。也就是說(shuō)，這個(gè)過(guò)程一般只賣(mài)流量。

⑵通過(guò)內(nèi)容豐富、功能優(yōu)化來(lái)提升用戶活躍度。企業(yè)可以建立用戶的真實(shí)檔案信息，真正了解和掌握用戶的特征并切實(shí)的擁有用戶。一般來(lái)說(shuō)，抓住客戶的，都會(huì)帶來(lái)信息流量。

⑶通過(guò)用戶規(guī)模和用戶活躍度來(lái)占領(lǐng)用戶在線時(shí)間份額，最終創(chuàng)造客戶價(jià)值。

3.2 采用衍生收費(fèi)的盈利模式，占領(lǐng)客戶的錢(qián)包份額

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式是商業(yè)模式中最為關(guān)鍵的子模式。目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式往往只局限于 前向模式和后向模式。前向模式是向使用了相關(guān)服務(wù)和內(nèi)容的客戶收錢(qián)（開(kāi)通-保障-計(jì)費(fèi)），如各大運(yùn)營(yíng)商向用戶收取的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用等；與前向模式恰好相反的是后向模式，是向內(nèi)容和服務(wù)的提供商收費(fèi)，即向企業(yè)收錢(qián)（吸引客戶，客戶使用，有人付費(fèi)），如通過(guò)各種衍生的廣告模式來(lái)進(jìn)行廣告分賬，包括CPC、CPR、包月收費(fèi)等各種流量分賬方式。企業(yè)如果采用單一的盈利模式并不能最大程度地實(shí)現(xiàn)盈利。為了更好地占領(lǐng)客戶的錢(qián)包份額，企業(yè)可以將前向模式和后向模式黏合起來(lái)，形成“衍生收費(fèi)”的雙模模型。即服務(wù)提供者通過(guò)用戶模式所形成的用戶黏度，吸引用戶嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)向新產(chǎn)品服務(wù)提供商收費(fèi)的模式[5]。

4 結(jié)束語(yǔ)

傳統(tǒng)電信業(yè)的商業(yè)模式要求電信業(yè)務(wù)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也可以通過(guò)該業(yè)務(wù)獲取盈利。而新興移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式在業(yè)務(wù)實(shí)體和時(shí)間上不再高度耦合，可以實(shí)現(xiàn)分離，即為客戶創(chuàng)造價(jià)值和為企業(yè)獲得收入的業(yè)務(wù)可以不是同一業(yè)務(wù)。企業(yè)可以先提供業(yè)務(wù)，創(chuàng)造客戶價(jià)值，再利用客戶規(guī)模創(chuàng)造盈利，最終實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)健康發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1]成卓，賀石昊.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)邁入2.0時(shí)代 加速與傳統(tǒng)行業(yè)跨界融合[J].通信世界，2014，1（2）：41-42.

[2]庚志成.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)[J].移動(dòng)通信，2008，32（9）：20-21.

[3]劉偉.四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展研究及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型思考[J].廣東通信技術(shù)，2012，25（4）：53-54.

篇5

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；三網(wǎng)融合；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：F626 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2012）04-62 -03

一、新時(shí)期電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）三網(wǎng)融合

電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)的融合，簡(jiǎn)稱(chēng)三網(wǎng)融合。一是技術(shù)融合，傳統(tǒng)的電信、廣播電視所使用的技術(shù)是各自獨(dú)立的，各自形成自身的通信鏈和傳遞協(xié)議，通信和內(nèi)容只能在特定的分配網(wǎng)絡(luò)和終端機(jī)之間傳送，因此形成了各自不同的信息產(chǎn)品。隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，語(yǔ)音、圖像和文字都可以轉(zhuǎn)成數(shù)字，通過(guò)同一種網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備傳送和顯示。 二是業(yè)務(wù)融合，傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)從傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)和單純的數(shù)據(jù)服務(wù)擴(kuò)展到寬帶互聯(lián)網(wǎng)，并進(jìn)一步深入到“內(nèi)容”服務(wù)領(lǐng)域。借助于新的傳輸技術(shù)，電信運(yùn)營(yíng)商可以將原來(lái)的基于個(gè)體通信的業(yè)務(wù)模式擴(kuò)展到接近于廣播電視業(yè)務(wù)的大規(guī)模傳播業(yè)務(wù)模式。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的升級(jí)提高了有線信道雙向傳輸能力，為有線電視提供商擴(kuò)展其業(yè)務(wù)范圍、提供寬帶互聯(lián)網(wǎng)和語(yǔ)音傳輸服務(wù)創(chuàng)造了必要條件。

技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，使得傳統(tǒng)電信和廣播電視產(chǎn)業(yè)的界限越來(lái)越模糊，全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)將提供各種業(yè)務(wù)，即以廣播電視為特征的娛樂(lè)服務(wù)，以桌面多媒體為主體的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及以語(yǔ)音為特征的通信業(yè)務(wù)。三網(wǎng)融合之后，全國(guó)性的廣電網(wǎng)絡(luò)公司將憑借其在家庭用戶中的高入戶率、以及視頻類(lèi)業(yè)務(wù)的內(nèi)容控播權(quán)，成為傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)者。

（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來(lái)，成為一體。隨著3G、wifi等技術(shù)的成熟與應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。

目前，運(yùn)營(yíng)商普遍面臨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量增長(zhǎng)而利潤(rùn)卻沒(méi)有獲得相應(yīng)增長(zhǎng)的情況。新客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、數(shù)據(jù)等要求不斷增多，因此，盡管每個(gè)用戶的成本在下降，但下降的速度卻越來(lái)越慢，運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)將會(huì)變得越來(lái)越小。在面對(duì)這種用戶需求變化時(shí)，歐洲和美國(guó)運(yùn)營(yíng)商曾犯過(guò)很多錯(cuò)誤。例如，對(duì)于數(shù)據(jù)下載不限制流量，最終網(wǎng)絡(luò)難以承受。AT&T由于大量綁定iPhone，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)流量過(guò)大，破壞了大部分用戶的用戶體驗(yàn)。

同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，蘋(píng)果、安卓等智能手機(jī)的功能日趨強(qiáng)大，促生了諸如微信、米聊等移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。這些軟件能夠通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)發(fā)送短信、撥打電話、以及視頻對(duì)話，運(yùn)營(yíng)商收入與利潤(rùn)的主要來(lái)源語(yǔ)音與短信業(yè)務(wù)將受到巨大威脅。

二、商業(yè)模式

在這個(gè)科技日新月異，通信技術(shù)與軟件技術(shù)快速發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)逐漸融合的新時(shí)期，電信運(yùn)營(yíng)商正面對(duì)著前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)，必須不斷進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。

商業(yè)模式第一次出現(xiàn)在50年代，但直到90年代才開(kāi)始被廣泛使用和傳播，商業(yè)模式研究呈逐步上升的趨勢(shì)。今天，雖然這一名詞出現(xiàn)的頻度極高，關(guān)于它的定義仍然沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的版本。目前相對(duì)比較貼切的說(shuō)法是：商業(yè)模式是一種建立在許多構(gòu)成要素及其關(guān)系之上、用來(lái)說(shuō)明特定企業(yè)商業(yè)邏輯的概念性工具，商業(yè)模式可用來(lái)說(shuō)明企業(yè)如何通過(guò)創(chuàng)造顧客價(jià)值、建立內(nèi)部結(jié)構(gòu),以及與伙伴形成網(wǎng)絡(luò)關(guān)系來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)、傳遞價(jià)值、創(chuàng)造關(guān)系資本、獲得利潤(rùn)并維持現(xiàn)金流。

商業(yè)模式的概念化有很多版本。它們之間有著不同程度的相似和差異。Osterwalder在綜合了各種概念的共性的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)包含九個(gè)要素的參考模型。這些要素包括：

價(jià)值主張（Value Proposition）：即公司通過(guò)其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的價(jià)值。價(jià)值主張確認(rèn)了公司對(duì)消費(fèi)者的實(shí)用意義。

消費(fèi)者目標(biāo)群體（Target Customer Segments）：即公司所瞄準(zhǔn)的消費(fèi)者群體。這些群體具有某些共性，從而使公司能夠（針對(duì)這些共性）創(chuàng)造價(jià)值。定義消費(fèi)者群體的過(guò)程也被稱(chēng)為市場(chǎng)劃分（Market Segmentation）。

分銷(xiāo)渠道（Distribution Channels）：即公司用來(lái)接觸消費(fèi)者的各種途徑。這里闡述了公司如何開(kāi)拓市場(chǎng)。它涉及到公司的市場(chǎng)和分銷(xiāo)策略。

客戶關(guān)系（Customer Relationships）：即公司同其消費(fèi)者群體之間所建立的聯(lián)系。我們所說(shuō)的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）即與此相關(guān)。

價(jià)值配置（Value Configurations）：即資源和活動(dòng)的配置。

核心能力（Core Capabilities）：即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力和資格。

合作伙伴網(wǎng)絡(luò)（Partner Network）：即公司同其他公司之間為有效地提供價(jià)值并實(shí)現(xiàn)其商業(yè)化而形成的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這也描述了公司的商業(yè)聯(lián)盟（Business Alliances）范圍。

成本結(jié)構(gòu)（Cost Structure）：即所使用的工具和方法的貨幣描述。

收入模型（Revenue Model）：即公司通過(guò)各種收入流（Revenue Flow）來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的途徑。

這9個(gè)要素組成了構(gòu)建商業(yè)模式便捷工具的基礎(chǔ)，Osterwalder將這個(gè)工具稱(chēng)為商業(yè)模式畫(huà)布（Business Model Canvas），下文對(duì)商業(yè)模式的分析都通過(guò)該模型展開(kāi)。

商業(yè)模式的要素具有相似布局或相似行為，這些類(lèi)似的商業(yè)模式稱(chēng)為商業(yè)模式式樣。在眾多的式樣中，本文介紹以下三種：

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以下是針對(duì)一家企業(yè)設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略研討會(huì)方案。

一、創(chuàng)意研討會(huì)(1天)

目標(biāo):將分散在企業(yè)各處的創(chuàng)意集中、碰撞、篩選,確定20個(gè)左右的創(chuàng)意方案。

方法:各個(gè)部門(mén)和業(yè)務(wù)單位將最貼近客戶、最熟悉業(yè)務(wù)、最善于思考的干部和員工推薦給戰(zhàn)略委員會(huì),戰(zhàn)略委員會(huì)從中選擇40人與企業(yè)高層組成“創(chuàng)意大隊(duì)”,研討會(huì)期間“創(chuàng)意大隊(duì)”將分成4個(gè)“創(chuàng)意小組”,每組10人。

創(chuàng)意篩選過(guò)程采用英國(guó)學(xué)者愛(ài)德華•德•波諾博士開(kāi)發(fā)的“六頂思維帽”方法?！傲斔季S帽”是提高團(tuán)隊(duì)IQ的有效方法。能避免將時(shí)間浪費(fèi)在互相爭(zhēng)執(zhí)上,使混亂的思考變得更清晰,將無(wú)意義的爭(zhēng)論變成集思廣益的創(chuàng)造,發(fā)揮每個(gè)人的創(chuàng)造性。其使用方法如下:

白帽子代表著事實(shí)和資訊。中性的事實(shí)與數(shù)據(jù)帽,處理信息的功能;

黃帽子代表與邏輯相符合的正面觀點(diǎn)。樂(lè)觀帽,識(shí)別事物的積極因素的功能;

黑帽子意味著警示與批判。謹(jǐn)慎帽,發(fā)現(xiàn)事物的消極因素的功能;

紅帽子代表感覺(jué)、直覺(jué)和預(yù)感。情感帽,形成觀點(diǎn)和感覺(jué)的功能;

綠帽子是創(chuàng)意的顏色。創(chuàng)造力之帽,創(chuàng)造解決問(wèn)題的方法和思路的功能;

藍(lán)帽子是天空的顏色,籠罩四野?？刂浦挛锏恼麄€(gè)過(guò)程。指揮帽,指揮其他帽子,管理整個(gè)思維進(jìn)程。

在每個(gè)小組之內(nèi),按照如下5個(gè)步驟,快速提出、篩選、評(píng)估創(chuàng)意。在每一個(gè)步驟之中,大家同時(shí)“戴上”一種顏色的帽子,這意味著,此時(shí)大家用同一種思維方法,從同一個(gè)角度思考,以避免“要么我對(duì),要么你對(duì)”的爭(zhēng)執(zhí):

第1步:陳述問(wèn)題事實(shí)(白帽)

第2步:提出如何解決問(wèn)題的建議(綠帽);

第3步:評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn):列舉優(yōu)點(diǎn)(黃帽),列舉缺點(diǎn)(黑帽);

第4步:對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷(紅帽);

第5步:總結(jié)陳述,得出方案(藍(lán)帽)。

在這個(gè)研討會(huì)之后,秘書(shū)組將創(chuàng)意篩選結(jié)果發(fā)給“創(chuàng)意大隊(duì)”的每位成員,每個(gè)成員需要在3天之內(nèi),將補(bǔ)充建議反饋給秘書(shū)組,秘書(shū)組整理之后提交給戰(zhàn)略委員會(huì);戰(zhàn)略委員會(huì)從中選擇4項(xiàng)核心創(chuàng)意,作為后續(xù)商業(yè)模式研討會(huì)的內(nèi)容。

二、商業(yè)模式研討會(huì)(1天)

目標(biāo):將“點(diǎn)”狀的核心創(chuàng)意拓展為商業(yè)模式的“線”或者“面”。

方法:參照選擇法。

第1步:統(tǒng)一商業(yè)模式的定義,商業(yè)模式 = 盈利模式 + 運(yùn)營(yíng)模式 + 管理模式;

盈利模式是指為客戶創(chuàng)造價(jià)值以及客戶回報(bào)企業(yè)的方式(利潤(rùn)隱藏在產(chǎn)業(yè)鏈的薄弱環(huán)節(jié)中,利潤(rùn)就是客戶對(duì)于那些彌補(bǔ)了產(chǎn)業(yè)鏈薄弱環(huán)節(jié)的企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì))。運(yùn)營(yíng)模式是指企業(yè)實(shí)際為客戶交付價(jià)值的過(guò)程;管理模式是指企業(yè)的內(nèi)部組織形式。

第2步:尋找可供參考的商業(yè)模式素材;

盈利模式素材(5種),比如中國(guó)移動(dòng)的送手機(jī)收話費(fèi)、吉列的低價(jià)刀架高價(jià)刀片、遠(yuǎn)大的按照“冷和熱”效果收費(fèi)等。

運(yùn)營(yíng)模式素材(5種),比如聯(lián)想的雙模式、京東商城的電子商務(wù)模式、麥當(dāng)勞的簡(jiǎn)單前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化后臺(tái)模式。

管理模式素材(5種),比如IBM的矩陣模式、海爾的自主經(jīng)營(yíng)體模式、萬(wàn)科的區(qū)域管理模式。

第3步:選擇可供參考的素材,與現(xiàn)有商業(yè)模式進(jìn)行“嫁接”;

其中,關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè):

1.在每個(gè)小組中,推舉兩位“客戶代表”,對(duì)商業(yè)模式的有效性履行否決權(quán);

2.在得到“客戶代表”認(rèn)同之后,確保盈利模式、運(yùn)營(yíng)模式、管理模式的“交圈”,也就是彼此協(xié)調(diào),能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶的價(jià)值承諾。

第4步:每個(gè)小組,用10分鐘呈現(xiàn)自己的商業(yè)模式構(gòu)想,由“創(chuàng)意大隊(duì)”集體打分;在一天之中,每個(gè)小組有3次呈現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

在研討會(huì)之后,秘書(shū)組將商業(yè)模式討論的結(jié)果發(fā)給“創(chuàng)意大隊(duì)”的每位成員,每個(gè)成員需要在3天之內(nèi),將補(bǔ)充建議反饋給秘書(shū)組,秘書(shū)組整理之后提交給戰(zhàn)略委員會(huì);戰(zhàn)略委員會(huì)從中選擇最有潛力的2個(gè)商業(yè)模式構(gòu)想,作為后續(xù)關(guān)鍵任務(wù)研討會(huì)的對(duì)象。

三、關(guān)鍵任務(wù)研討會(huì)(半天)

目標(biāo):確保各職能和業(yè)務(wù)部門(mén)執(zhí)行新商業(yè)模式時(shí)步調(diào)一致。

方法:紅―綠―黃標(biāo)簽法

第1步:以部門(mén)為單位,分解關(guān)鍵任務(wù),以支持新商業(yè)模式的實(shí)施;

比如銷(xiāo)售部門(mén)決定對(duì)客戶實(shí)行差別定價(jià)、生產(chǎn)部門(mén)決定購(gòu)買(mǎi)柔性生產(chǎn)設(shè)備、HR部門(mén)決定調(diào)整績(jī)效考核機(jī)制。

第2步:事先每個(gè)人分得10張綠紙條、5張黃紙條、5張紅紙條,大家對(duì)上述分解的任務(wù)進(jìn)行投票;

比如財(cái)務(wù)經(jīng)理決定支持對(duì)客戶的差異化定價(jià),則拿出一張綠紙條貼在這項(xiàng)任務(wù)上;決定不支持生產(chǎn)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)柔性設(shè)備,則投給他一張紅紙條;覺(jué)得HR的績(jī)效考核方案不清楚,則貼一張黃紙條。

第3步:針對(duì)每一項(xiàng)被紅紙條或者較多黃紙條質(zhì)疑的關(guān)鍵任務(wù),負(fù)責(zé)人作出解釋,或者撤銷(xiāo)此項(xiàng)提議;

第4步:針對(duì)每一項(xiàng)基本達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵任務(wù),制定后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃,包括負(fù)責(zé)人、里程碑、資源需求等。

特別說(shuō)明:創(chuàng)意研討會(huì)、商業(yè)模式研討會(huì)、關(guān)鍵任務(wù)研討會(huì),只是一個(gè)“群策群力”的過(guò)程,不能取代戰(zhàn)略委員會(huì)和戰(zhàn)略發(fā)展部的日常職責(zé)。比如戰(zhàn)略設(shè)計(jì):首先“歸零”,然后“歸一”。

此外,應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜程度,把握研討會(huì)的節(jié)奏:

1.對(duì)于業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)單元,可以在一個(gè)周末連續(xù)舉辦兩天的戰(zhàn)略研討會(huì),作為一次完整的戰(zhàn)略演練;

2.對(duì)于中等復(fù)雜的業(yè)務(wù)單元,可以用3個(gè)周末舉辦這樣的研討會(huì),但是在研討會(huì)之前需要做好資料準(zhǔn)備,并鼓勵(lì)“創(chuàng)意大隊(duì)”進(jìn)行預(yù)備思考;在研討會(huì)之后,“創(chuàng)意大隊(duì)”成員需要繼續(xù)思考并完成課后作業(yè);

篇7

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)，商業(yè)模式，案例研究，未來(lái)趨勢(shì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F293.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1001-9138-（2012）06-0032-40 收稿日期：2012-04-03

1 問(wèn)題的提出

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局不斷變化，我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)也面臨更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的房企開(kāi)始探索適合自身生存與發(fā)展的商業(yè)模式。經(jīng)過(guò)若干年發(fā)展，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了“捂盤(pán)、高價(jià)賣(mài)出，靠時(shí)間增值換取價(jià)值增長(zhǎng)”的香港長(zhǎng)實(shí)模式和“快速開(kāi)發(fā)、快速銷(xiāo)售靠提升資金流轉(zhuǎn)換取價(jià)值增長(zhǎng)”的美國(guó)帕爾迪模式兩個(gè)階段。隨著時(shí)下國(guó)內(nèi)愈演愈烈的政策調(diào)控以及國(guó)際游資的流轉(zhuǎn)，我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的改革迫在眉睫，這也將直接決定房企未來(lái)的發(fā)展甚至生存。本文總結(jié)了業(yè)內(nèi)最具代表性的六大商業(yè)模式，通過(guò)對(duì)標(biāo)桿企業(yè)商業(yè)模式的比較研究，嘗試預(yù)測(cè)第三代房地產(chǎn)商業(yè)模式及核心優(yōu)勢(shì)，以期能為國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供參考。

2 商業(yè)模式概念及體系

目前學(xué)術(shù)界對(duì)于商業(yè)模式的定義仍然沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但大都認(rèn)可商業(yè)模式是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，是企業(yè)與相關(guān)方之間關(guān)系的表達(dá)。至于商業(yè)模式的構(gòu)成體系也沒(méi)有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，多數(shù)研究是基于不同角度、不同領(lǐng)域進(jìn)行的，同時(shí)商業(yè)模式體系的研究與現(xiàn)實(shí)結(jié)合得越來(lái)越緊密，逐漸趨于實(shí)用性。本文采用的是《戰(zhàn)略管理理論與方法》（王昶主編，清華大學(xué)出版社2009年出版）一書(shū)中基于Osterwalder教授提出的“商業(yè)模式九要素”提法關(guān)于本土化商業(yè)模式框架的界定，針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)，形成如圖1所示房地產(chǎn)商業(yè)模式框架圖。

3 中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)商業(yè)模式比較研究

3.1　中國(guó)房地產(chǎn)商業(yè)模式之一：萬(wàn)科的住宅快速制造模式

該模式將企業(yè)定位為房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)的“制造企業(yè)”，以快速開(kāi)發(fā)為主要經(jīng)營(yíng)策略，通過(guò)提高周轉(zhuǎn)率來(lái)提升凈資產(chǎn)收益率。以城郊結(jié)合部的住宅開(kāi)發(fā)為主，目標(biāo)客戶定位為中產(chǎn)階層，競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化和管理標(biāo)準(zhǔn)化，形成系列產(chǎn)品線，市場(chǎng)份額較高，凈利潤(rùn)率較低，在10%～15%左右。該模式最顯著的特征是“快速開(kāi)發(fā)”、“快速銷(xiāo)售”，目標(biāo)是周轉(zhuǎn)率達(dá)到60%。萬(wàn)科是該商業(yè)模式的開(kāi)創(chuàng)者和踐行者。萬(wàn)科于1988 年進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，經(jīng)歷了業(yè)務(wù)多元化、專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化三個(gè)發(fā)展階段，實(shí)現(xiàn)了從綜合商社到客戶導(dǎo)向型企業(yè)的蛻變。

價(jià)值定位：萬(wàn)科奉行“創(chuàng)造健康豐盛的人生”、“建筑無(wú)限生活”的理念，致力成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者。萬(wàn)科未來(lái)目標(biāo)是要成為“系統(tǒng)集成商”，設(shè)計(jì)、建造、銷(xiāo)售由其他專(zhuān)業(yè)廠商來(lái)完成。通過(guò)住宅產(chǎn)業(yè)化，公司可以有效整合產(chǎn)業(yè)鏈，提高公司產(chǎn)品的附加值。萬(wàn)科主要向中高端市場(chǎng)提品，以精裝修主流住宅房和社區(qū)型商業(yè)房為主打產(chǎn)品，因其奉行快速開(kāi)發(fā)的理念，在大幅度縮短住宅建設(shè)周期的同時(shí)也大幅度提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，其項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期一般在一到三個(gè)月。全國(guó)城市布局以百萬(wàn)人口為標(biāo)的，主要集中在長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海三大區(qū)域。

價(jià)值獲取：萬(wàn)科主要通過(guò)住宅產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)來(lái)獲取價(jià)值，客戶覆蓋率達(dá)到74%，2009年毛利率為29.39%，凈利率為13.15%，業(yè)務(wù)中占90%的是裝修住宅的出售，其余的是商業(yè)地產(chǎn)及持有物業(yè)，其中持有物業(yè)少之又少，遠(yuǎn)沒(méi)有形成持續(xù)發(fā)展的形勢(shì)。

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)：土地通過(guò)合作并購(gòu)等方式實(shí)現(xiàn)，杜絕高價(jià)拿地。通過(guò)銀行信貸、信托、海外融資、合作開(kāi)發(fā)、股權(quán)融資及香港殼公司等多種方式融資。股權(quán)融資占凈資產(chǎn)一半，總?cè)谫Y成本不高。自主開(kāi)發(fā)為主，合作開(kāi)發(fā)為輔，投資性房地產(chǎn)較少，大約占1億元以上。與具有地區(qū)性資源和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的房企，城投及地方政府合作。集中采購(gòu)，自主銷(xiāo)售，同時(shí)萬(wàn)科有專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)院。

價(jià)值維護(hù)：萬(wàn)科奉行不行賄原則；獲各大銀行總行授信；通過(guò)物業(yè)、企業(yè)規(guī)模及董事長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)建立品牌；成立萬(wàn)客會(huì)維護(hù)客戶關(guān)系。

此種商業(yè)模式的發(fā)展瓶頸也比較明顯：其一，因?yàn)闃I(yè)務(wù)相對(duì)單一，因此風(fēng)險(xiǎn)較大；其二，快速制造，周期大幅度縮短，而技術(shù)水平將直接決定資金的周轉(zhuǎn)；其三，目前國(guó)內(nèi)城市擴(kuò)張的速度也在逐漸放慢。解決瓶頸的突破出路為：其一，拓展二三線城市；其二，打造更長(zhǎng)的產(chǎn)品線，做全產(chǎn)品線的開(kāi)發(fā)商；其三，通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)維持高周轉(zhuǎn)率；其四，積極參與國(guó)家的保障房開(kāi)發(fā)；其五向建筑施工延伸，使產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部一體化。

在運(yùn)用此種商業(yè)模式時(shí)要注意其適用條件：其一,企業(yè)必須具備充裕的土地獲取控件和相對(duì)合理的地價(jià)水平；其二,資金周轉(zhuǎn)率必須較高，開(kāi)發(fā)周期一定要短；其三，具備住宅標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)技術(shù)作為發(fā)展基礎(chǔ)。

3.2 中國(guó)房地產(chǎn)商業(yè)模式之二：金地的金融地產(chǎn)模式

篇8

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；快遞企業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

隨著近十年來(lái)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，中國(guó)的快遞行業(yè)也得以茁壯成長(zhǎng)，迅速發(fā)展，快遞企業(yè)如雨后春筍一般出現(xiàn)，數(shù)量以高于其他行業(yè)幾倍的速度在擴(kuò)張。從快遞業(yè)協(xié)會(huì)的資料顯示，北京市僅在冊(cè)登記備案的快遞企業(yè)有200多家，而包括外地在京經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在內(nèi)則達(dá)到了1000多家。而據(jù)中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)快遞市場(chǎng)規(guī)模2012年已達(dá)到了640億的規(guī)模，從05年到10年，快遞業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)率達(dá)到了27.23%，即便在08年金融危機(jī)的沖擊下仍然增長(zhǎng)20%以上， 已經(jīng)成為全球快遞行業(yè)增長(zhǎng)速度最快的市場(chǎng)。然而，從另一方面來(lái)看，快遞行業(yè)的利潤(rùn)率則不斷降低，從05年至12年，利潤(rùn)率從20%下降到5%，一些早期成立的快遞企業(yè)呈兩極分化狀態(tài)，如順豐速遞等企業(yè)越做越強(qiáng)，如北京小紅馬快遞、星辰急便等企業(yè)則由于管理或資金鏈斷裂等原因倒閉。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)如此嚴(yán)重的今天，快遞企業(yè)應(yīng)該采取怎樣的競(jìng)爭(zhēng)策略呢？筆者認(rèn)為，可以從商業(yè)模式的角度來(lái)考慮。

著名的管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“21世紀(jì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)?！痹S多的大企業(yè)正是在商業(yè)模式的選擇上下了功夫，才取得了成功，并在商場(chǎng)上屹立不倒。正如戴爾電腦以其獨(dú)特的以銷(xiāo)定產(chǎn)的“直銷(xiāo)”模式擊敗了傳統(tǒng)的電腦制造廠商；美國(guó)的西南航空以其專(zhuān)注于支線運(yùn)輸?shù)牡统杀具\(yùn)作模式，即使在911恐怖襲擊以后仍能保持良好的利潤(rùn)增長(zhǎng)；蘋(píng)果以其獨(dú)特創(chuàng)新的產(chǎn)品取勝手機(jī)市場(chǎng)；麥當(dāng)勞以微利的快餐為名帶動(dòng)其真正的盈利核心房地產(chǎn)……，這些種種的成功的例子說(shuō)明了，商業(yè)模式的正確選擇是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的基礎(chǔ)之一。

說(shuō)到“商業(yè)模式”這個(gè)概念，最早在上世紀(jì)50年代已有人提出，但直到90年代后才流行開(kāi)來(lái)，泰莫斯在1998年提出商業(yè)模式是指：一個(gè)完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，包括每一個(gè)參與者和其在其中起到的作用，以及每一個(gè)參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來(lái)源和方式。由哈佛大學(xué)教授Mark Johnson， Clayton Christensen和SAP公司的CEO Henning Kagermann共同撰寫(xiě)的《商業(yè)模式創(chuàng)新白皮書(shū)》則認(rèn)為任何一種商業(yè)模式都應(yīng)包含三個(gè)要素：1.“客戶價(jià)值主張”，指在一個(gè)既定價(jià)格上企業(yè)向其客戶或消費(fèi)者提供服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)所需要完成的任務(wù)。2.“資源和生產(chǎn)過(guò)程”，即支持客戶價(jià)值主張和盈利模式的具體經(jīng)營(yíng)模式。3.“盈利公式”，即企業(yè)用以為股東實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的過(guò)程。而風(fēng)險(xiǎn)投資家伊麗莎白愛(ài)德華茲在《創(chuàng)業(yè)公司》一書(shū)中更將商業(yè)模式包含的因素更加具體化了，她認(rèn)為，對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的商業(yè)模式應(yīng)該包含價(jià)值定位、目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)手段、生產(chǎn)、分銷(xiāo)、收入模式、成本結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)、獨(dú)特的銷(xiāo)售方案和市場(chǎng)大小、增長(zhǎng)情況和份額等因素。

筆者認(rèn)為這同樣適用于競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)，下面將通過(guò)其中幾個(gè)關(guān)鍵要素來(lái)分析中國(guó)快遞企業(yè)應(yīng)該如何選擇自己的商業(yè)模式：

1、價(jià)值定位與目標(biāo)市場(chǎng)

這兩個(gè)因素十分重要，價(jià)值定位必須清楚地定義目標(biāo)客戶、客戶的問(wèn)題和關(guān)注點(diǎn)、獨(dú)特的解決方案以及從客戶的角度來(lái)看，這種解決方案的凈效益。目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)打算通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)吸引的客戶群，并向他們出售產(chǎn)品或服務(wù)。就快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，就應(yīng)首先把目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶群再進(jìn)行細(xì)分，使自己的服務(wù)面向特有的客戶群，這樣才有可能針對(duì)特別的需求市場(chǎng)提出不同于別家的服務(wù)方案。雖然目前電商是最大的市場(chǎng)，也是快遞行業(yè)發(fā)展最大的推動(dòng)力，但需要快遞服務(wù)的客戶并不完全是電商，快遞企業(yè)也可以從商務(wù)文件快遞等市場(chǎng)考慮，而且由于絕大部分的快遞企業(yè)都扎根在電商的市場(chǎng)，這也使得競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，另辟蹊徑或許能獲得意想不到的結(jié)果。即使面向電商市場(chǎng)，快遞企業(yè)也可以對(duì)該市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，比如說(shuō)從快遞物品的種類(lèi)可以區(qū)分為服裝、小家電、精品、甚至是電腦配件、生鮮食品或貴重物品等的快遞；從快遞的區(qū)域可以區(qū)分為同城、省內(nèi)、跨省及固定目的地等的快遞等；從快遞的客戶類(lèi)型可以區(qū)分為商業(yè)客戶、個(gè)人客戶、老年客戶、中年客戶、青年客戶等的快遞；從快遞的時(shí)間要求可以區(qū)分為12、24、36、48小時(shí)等的快遞……。定位了目標(biāo)市場(chǎng)，自然就會(huì)考慮到能為他們提供怎樣的服務(wù)或價(jià)值，如：對(duì)電腦配件快遞的客戶提供附加的裝配服務(wù)，為貴重物品快遞的客戶提供特別的附加保險(xiǎn)和安全承諾等服務(wù)，對(duì)固定目的地快遞的客戶提供班車(chē)制的服務(wù)，對(duì)生鮮食品快遞提供保鮮的附加服務(wù)，對(duì)快遞產(chǎn)品提供代收貨款服務(wù)等。

2、營(yíng)銷(xiāo)手段

首先是產(chǎn)品如何接觸到客戶，再次是產(chǎn)品如何吸引和穩(wěn)定客戶?？陬^演講和病毒式營(yíng)銷(xiāo)是目前最流行的方式，但是在快遞業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷(xiāo)手段可能更適合擴(kuò)大客戶的接觸面，除了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段外，從價(jià)格上考慮價(jià)格套餐，或從附加服務(wù)上考慮為客戶捆綁廣告宣傳的手段在穩(wěn)定客戶和擴(kuò)大客戶群上將更加有效。

3、生產(chǎn)和分銷(xiāo)

這兩個(gè)因素包括了企業(yè)是如何利用生產(chǎn)資源將產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，并如何將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去兩個(gè)方面?？爝f企業(yè)的產(chǎn)品就是快遞服務(wù)，運(yùn)輸配送的過(guò)程就是生產(chǎn)的過(guò)程，如果能更低成本、高效、準(zhǔn)確、安全地把快遞物品送到目的地，就能在生產(chǎn)過(guò)程中領(lǐng)先對(duì)手。因此以前那種幾輛助力車(chē)加一根電話線的粗放型配送模式已經(jīng)落后了，網(wǎng)絡(luò)化和信息化手段對(duì)于現(xiàn)代快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)必不可少，網(wǎng)絡(luò)化和信息化對(duì)從業(yè)務(wù)接收、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)查詢、經(jīng)營(yíng)分析到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等各環(huán)節(jié)都成為了必要的輔助手段；操作的機(jī)械化與智能化將會(huì)大大提高運(yùn)作的效率；而在快遞網(wǎng)絡(luò)的組建上，就應(yīng)該從企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模和資金能力考慮，提高服務(wù)性價(jià)比，如果有資本的話就采用直營(yíng)的方式自建網(wǎng)絡(luò)，否則也可以采取直營(yíng)加盟相結(jié)合的方式共建網(wǎng)絡(luò)。

4、收入模式與成本結(jié)構(gòu)

收入與成本，原本就是利潤(rùn)形成的兩方面因素，收入的擴(kuò)大與成本的減少，是利潤(rùn)增長(zhǎng)的直接原因。收入模式，又稱(chēng)盈利模式，回答的是企業(yè)是通過(guò)何種渠道和途徑獲得收入的問(wèn)題。目前大多數(shù)快遞企業(yè)的收入較為單一，就是快遞費(fèi)，但正如麥當(dāng)勞的真正盈利來(lái)源于房地產(chǎn)那樣，快遞企業(yè)也應(yīng)該對(duì)應(yīng)服務(wù)的價(jià)值定位擴(kuò)寬思路，比如從擴(kuò)大附加服務(wù)中獲取更多的收入。成本十分重要，著名的零售業(yè)巨頭沃爾瑪正是從關(guān)注物流成本想到了信息化、建立配送中心和優(yōu)化供應(yīng)鏈這些手段。在目前收入模式類(lèi)似的快遞企業(yè)，就更應(yīng)該重視企業(yè)的成本了，因?yàn)橹挥谐杀镜慕档筒拍茉诟?jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先，在計(jì)算成本時(shí)除了直接的經(jīng)營(yíng)成本外，還應(yīng)該考慮售后成本，在有可能是還應(yīng)把預(yù)估成本與同類(lèi)的企業(yè)作對(duì)比。

5、結(jié)束語(yǔ)

本文筆者僅從商業(yè)模式的角度，從幾個(gè)關(guān)鍵因素的分析提出了快遞企業(yè)可通過(guò)選擇適合自己的商業(yè)模式取得成功的研究方法，而并未對(duì)具體企業(yè)作深入分析，也是希望可以拋磚引玉，得到進(jìn)一步的探討與研究。

參考文獻(xiàn)：

[1]《 創(chuàng)新與企業(yè)家精神》（彼得·德魯克/機(jī)械工業(yè)出版社）

[2]《贏利定律--商業(yè)模式的理論》（黃培，陳俊芳/中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社）

篇9

隨著人們的消費(fèi)理念、消費(fèi)行為的變遷以及通訊技術(shù)、研發(fā)、物流、金融市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的變化，商業(yè)環(huán)境也在發(fā)生著改變，企業(yè)之間不再只是先進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品差異化、低成本等傳統(tǒng)方面的角逐，亦或說(shuō)高明的企業(yè)會(huì)通過(guò)構(gòu)造適合自身的商業(yè)模式來(lái)獲得以上方面的優(yōu)勢(shì)，因此好的商業(yè)模式已成為企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或消除成長(zhǎng)瓶頸的利器。

一方面，雖然至今對(duì)于商業(yè)模式的定義尚存在爭(zhēng)議，但確實(shí)也取得了許多關(guān)于商業(yè)模式的定義、構(gòu)成要素及其對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響的研究成果；另一方面，對(duì)于“商業(yè)模式”如何轉(zhuǎn)化為“財(cái)務(wù)績(jī)效”這一復(fù)雜過(guò)程的研究還十分有限，而深入到兩者之間的傳導(dǎo)過(guò)程并揭示這一復(fù)雜過(guò)程的規(guī)律和本質(zhì)，將會(huì)對(duì)我們更好的把握商業(yè)模式的本質(zhì)及推進(jìn)商業(yè)模式的運(yùn)行、演化和重構(gòu)產(chǎn)生重要作用。因此本文將以利益相關(guān)者理論、“魏朱六要素商業(yè)模型”為理論基礎(chǔ)，并借鑒博弈論、共生理論的原理，以揭示作為利益相關(guān)者交易結(jié)構(gòu)的商業(yè)模式如何產(chǎn)生預(yù)期的財(cái)務(wù)績(jī)效。

二、商業(yè)模式：利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)

人是社會(huì)人，同樣企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的一個(gè)“細(xì)胞”，它的存在和發(fā)展也會(huì)涉及一系列的主體，這些主體之間憑借自身的資源能力稟賦進(jìn)行交易，獲得各自賴以生存發(fā)展的利益，承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，如果想讓這一交易成為常規(guī)則需要結(jié)構(gòu)和合約的支撐，因此，我們把商業(yè)模式描述為“利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)”。要研究商業(yè)模式對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的傳導(dǎo)機(jī)理，首先要明確何為商業(yè)模式，在“魏朱六要素商業(yè)模型”中將商業(yè)模式定義為利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)，并包含以下要素：定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和企業(yè)價(jià)值，每個(gè)要素都反映了交易結(jié)構(gòu)的一個(gè)側(cè)面。對(duì)于交易結(jié)構(gòu)中的角色即利益相關(guān)者他們具有獨(dú)立的利益訴求，有相對(duì)獨(dú)立的資源和利益的輸入與輸出，可具體分為內(nèi)部利益相關(guān)者、類(lèi)內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。

一個(gè)企業(yè)想作為焦點(diǎn)企業(yè)為自身打造一個(gè)商業(yè)模式，首先需要確定包含哪些利益相關(guān)者，然后設(shè)計(jì)利益相關(guān)者之間的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，明確不同利益相關(guān)者的定位、盈利模式、關(guān)鍵資源能力、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)及預(yù)期實(shí)現(xiàn)的企業(yè)價(jià)值，完成商業(yè)模式的設(shè)計(jì)。商業(yè)模式的設(shè)計(jì)則需要進(jìn)行機(jī)會(huì)識(shí)別，例如企業(yè)經(jīng)營(yíng)累積形成的資源和能力的變化會(huì)使得自身的相對(duì)實(shí)力和利益訴求隨之變化，亦或是創(chuàng)新、進(jìn)取、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)敏感的企業(yè)家精神的推動(dòng)，形成調(diào)整甚至是重構(gòu)商業(yè)模式以謀求更大利益的內(nèi)生力量。企業(yè)價(jià)值獲取的前提是價(jià)值滿足，即通過(guò)準(zhǔn)確的把握客戶的價(jià)值主張，并成功的實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值傳遞，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值的獲取。因此，客戶需求的變化亦或是企業(yè)主動(dòng)引領(lǐng)需求都會(huì)促使企業(yè)重新審視自身的商業(yè)模式。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的實(shí)踐已表明需求、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、政策等因素都可能會(huì)對(duì)企業(yè)的商業(yè)模式產(chǎn)生巨大影響，成為商業(yè)模式演化或重構(gòu)的外生力量。在短期內(nèi)，商業(yè)模式作為一種構(gòu)成框架會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定。但商業(yè)模式不僅具有靜態(tài)表現(xiàn)，更是一種動(dòng)態(tài)形式，即商業(yè)模式同時(shí)反映了某種構(gòu)成框架和過(guò)程機(jī)制，因此在內(nèi)生力量與外生力量的作用下會(huì)引起商業(yè)模式的動(dòng)態(tài)變化。通過(guò)SWOT分析方法對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析其實(shí)就是機(jī)會(huì)識(shí)別的過(guò)程，企業(yè)通過(guò)機(jī)會(huì)識(shí)別可以掌握什么時(shí)候進(jìn)行、從哪里進(jìn)行、朝什么方向進(jìn)行商業(yè)模式的調(diào)整或重構(gòu)？

三、利益相關(guān)者對(duì)商業(yè)模式認(rèn)同及參與的形成機(jī)理

商業(yè)模式影響財(cái)務(wù)績(jī)效的前提是利益相關(guān)者參與并與引發(fā)資源能力的投入，當(dāng)一個(gè)企業(yè)完成商業(yè)模式的設(shè)計(jì)后，接下來(lái)的關(guān)鍵是獲得利益相關(guān)者對(duì)這一交易結(jié)構(gòu)的認(rèn)同，達(dá)成交易契約，并受交易契約的約束。商業(yè)模式中利益相關(guān)者之間契約的達(dá)成其實(shí)是一個(gè)博弈的過(guò)程，是一個(gè)以自身的資源能力稟賦為資本，以實(shí)現(xiàn)自身利益最大化為目的的博弈。博弈的過(guò)程中不論是擬加入的利益相關(guān)者或是已經(jīng)存在的利益相關(guān)者都會(huì)有自身所面臨的交易價(jià)值、交易成本及交易風(fēng)險(xiǎn)的考量，最終博弈的結(jié)果就是達(dá)成各自在商業(yè)模式中的定位、盈利模式、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和對(duì)整體利益劃分方案的契約。商業(yè)模式的價(jià)值與焦點(diǎn)企業(yè)的價(jià)值具有不一致性，兩者并不一定相等，若焦點(diǎn)企業(yè)為進(jìn)一步提高自身企業(yè)價(jià)值而調(diào)整商業(yè)模式，對(duì)于現(xiàn)有的利益相關(guān)來(lái)說(shuō)利益很可能被剝奪，選擇退出還是接受，最終結(jié)果就要取決于雙方資源能力稟賦在交易結(jié)構(gòu)上的博弈。

四、多元資本支持進(jìn)而影響財(cái)務(wù)績(jī)效的形成機(jī)理

共生理論最早是1879年由德國(guó)的真菌學(xué)家德貝里提出，他認(rèn)為共生是指不同的屬種生活在一起，那么，從共生角度看，商業(yè)模式實(shí)質(zhì)是交易結(jié)構(gòu)上的利益相關(guān)者及其所代表的多元資源能力的共生。利益相關(guān)者認(rèn)同商業(yè)模式所賦予的在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的角色及關(guān)系、滿足利益相關(guān)者需求的方式、收支來(lái)源和收支方式、時(shí)間序列上的現(xiàn)金流后，便引發(fā)多元資本的投入，而多元資本的投入是否會(huì)轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)績(jī)效，有賴于多元資本是否為商業(yè)模式所需，是否可產(chǎn)生共生能量，因此將多元資本支持劃分為質(zhì)量支持和共生支持。

多元資本的質(zhì)量指關(guān)鍵資源能力的水平，根據(jù)資源基礎(chǔ)理論可得出商業(yè)模式代表了多元資本的集合體，多元資本是商業(yè)模式運(yùn)行的基礎(chǔ)，資源的異質(zhì)性無(wú)疑會(huì)成為商業(yè)模式具有競(jìng)爭(zhēng)力的背后支撐力量。不同的利益相關(guān)者都有獨(dú)立的利益訴求，他們投入的資本不同，追求的目標(biāo)也存在差異。投入的每一項(xiàng)資本作為一個(gè)共生單元，并不是獨(dú)立存在的，而是共處于一個(gè)共生環(huán)境中，不同的共生單元能否都以共生系統(tǒng)的原則管理自己的行為，提高利益一致性，這樣共生關(guān)系才會(huì)穩(wěn)定，共生能量才會(huì)產(chǎn)生，企業(yè)價(jià)值才會(huì)提高，商業(yè)模式的最終目標(biāo)才會(huì)實(shí)現(xiàn)。在應(yīng)用木桶原理，多元資本的質(zhì)量支持好比構(gòu)成木桶的木板，否則若有一個(gè)環(huán)節(jié)的資本質(zhì)量不夠高，都會(huì)成為商業(yè)模式運(yùn)行的短板，這就是為什么同一商業(yè)模式會(huì)因關(guān)鍵資源能力的異質(zhì)性產(chǎn)生業(yè)績(jī)差異。當(dāng)木板已經(jīng)具備，怎樣很好的將它們粘合在一起，發(fā)揮木桶的作用，與焦點(diǎn)企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)，多元資本怎樣實(shí)現(xiàn)共生有異曲同工之處。多元資本共生需要商業(yè)模式具有動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，具有有效的信息溝通機(jī)制、柔性化的組織結(jié)構(gòu)、外部網(wǎng)絡(luò)、資源整合能力，實(shí)現(xiàn)要素協(xié)同、組織協(xié)同和價(jià)值協(xié)同。因此多元資本的質(zhì)量支持和共生支持才會(huì)使多元資本的合作產(chǎn)生合作績(jī)效。需要注意的是，商業(yè)模式影響財(cái)務(wù)績(jī)效，不是指影響某一主體或焦點(diǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效。而是商業(yè)模式的運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生整個(gè)交易結(jié)構(gòu)的整體績(jī)效，然后各利益相關(guān)者通過(guò)之前博弈達(dá)成的方案進(jìn)行利益的劃分，進(jìn)而商業(yè)模式影響了每個(gè)利益相關(guān)者的財(cái)務(wù)績(jī)效。

篇10

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)支付；商業(yè)模式；選擇；構(gòu)建

[中圖分類(lèi)號(hào)]F270.7　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1002-736X(2012)04-0057-03

以移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端為載體發(fā)展起來(lái)的移動(dòng)電子商務(wù)是目前電子商務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)熱點(diǎn)，移動(dòng)支付則是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的核心支持條件。移動(dòng)支付也稱(chēng)手機(jī)支付，是指用戶使用移動(dòng)終端對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式，由于其可以使用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，因而也是移動(dòng)電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)得以體現(xiàn)的重要基礎(chǔ)。

移動(dòng)支付是一個(gè)涉及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、支付服務(wù)商、應(yīng)用提供商、設(shè)備提供商、金融機(jī)構(gòu)、商家以及消費(fèi)者等諸多參與主體構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，各因素的組合及協(xié)作關(guān)系構(gòu)成了移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，其中各方的利益分配原則及合作關(guān)系形成了移動(dòng)支付的商業(yè)模式。成功的移動(dòng)支付商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)是在充分考慮到移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈中所有環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行利益共享和利益平衡的模式。

一、我國(guó)移動(dòng)支付的關(guān)鍵資源分析

移動(dòng)支付的本質(zhì)就是在客戶購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)用移動(dòng)終端完成資金從客戶賬戶向商戶賬戶轉(zhuǎn)移的過(guò)程，因此，客戶、商戶、賬戶、支付渠道和支付終端就構(gòu)成了移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵資源。對(duì)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的參與主體來(lái)說(shuō)，占據(jù)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵就是部分或全部掌握或控制這些關(guān)鍵資源。

(一)客戶與商戶資源

客戶是移動(dòng)支付的使用者。根據(jù)CNNIC公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年5月底，全國(guó)移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)到9.1億戶，手機(jī)網(wǎng)民用戶達(dá)3.18億戶，這構(gòu)成了移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)中最為重要的客戶資源。對(duì)于使用移動(dòng)支付的客戶來(lái)說(shuō)，通信服務(wù)是其使用手機(jī)等移動(dòng)通信工具的首要需求，其次才是金融服務(wù)、商務(wù)活動(dòng)和娛樂(lè)等需求，因此，客戶資源的主要擁有者為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。在使用移動(dòng)支付時(shí)，客戶關(guān)注最多的是支付操作是否方便、支付是否安全等。

商戶是商品或服務(wù)的提供者，由于直接面對(duì)客戶，其是否參與移動(dòng)支付和參與的領(lǐng)域?qū)?huì)直接影響客戶對(duì)于移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的選擇。各類(lèi)商家一般都對(duì)支付、結(jié)算等金融服務(wù)具有較強(qiáng)的需求，其關(guān)注的重點(diǎn)在于支付服務(wù)商的價(jià)格水平、支付產(chǎn)品能否滿足客戶的需求、資金的到賬速度等。由于商戶群體存在很大的流動(dòng)性，因此，商戶資源較為分散。目前，中國(guó)銀聯(lián)擁有的商戶資源相對(duì)集中，截至2009年底，境內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商戶達(dá)157萬(wàn)戶，聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)達(dá)241萬(wàn)臺(tái)。

(二)賬戶資源

移動(dòng)支付賬戶包括手機(jī)話費(fèi)賬戶、銀行賬戶和專(zhuān)有賬戶三類(lèi)。其中，手機(jī)話費(fèi)賬戶是客戶以手機(jī)號(hào)碼作為賬號(hào)，在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商處建立的賬戶。此類(lèi)賬戶的建立、管理及資金的使用均無(wú)銀行參與，但其應(yīng)用范圍也多局限于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商銷(xiāo)售的商品或服務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)控制和安全管理的級(jí)別較低。銀行賬戶是客戶在銀行開(kāi)立的資金賬戶，利用移動(dòng)終端登錄銀行進(jìn)行賬戶資金的管理和使用，資金通過(guò)開(kāi)戶行、中國(guó)銀聯(lián)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和支付服務(wù)商等進(jìn)行流轉(zhuǎn)。此類(lèi)賬戶的資金調(diào)動(dòng)操作相對(duì)復(fù)雜，但安全性較高。專(zhuān)有賬戶是客戶在第三方支付機(jī)構(gòu)的平臺(tái)上建立的資金賬戶，用以支付交易費(fèi)用。此類(lèi)賬戶的資金流轉(zhuǎn)可以與銀行、中國(guó)銀聯(lián)相關(guān)聯(lián)，也可以不經(jīng)過(guò)銀行、中國(guó)銀聯(lián)以及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，這使得擁有較大規(guī)?？蛻糍Y源的第三方支付機(jī)構(gòu)與銀行之間形成了既合作又競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。

(三)支付渠道和支付終端資源

在移動(dòng)支付中，支付渠道包括遠(yuǎn)程支付和近場(chǎng)支付兩種。在遠(yuǎn)程支付中，客戶應(yīng)用移動(dòng)終端，登陸銀行網(wǎng)站或者登陸手機(jī)銀行，調(diào)動(dòng)銀行賬戶的資金，來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)；在近場(chǎng)支付中，客戶需要應(yīng)用手機(jī)和專(zhuān)用的非接觸卡，借助射頻、紅外、藍(lán)牙等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與自動(dòng)售貨機(jī)、POS機(jī)終端等設(shè)備之間的本地通訊。無(wú)論遠(yuǎn)程支付還是近場(chǎng)支付，移動(dòng)支付渠道需要移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的支持，因而支付渠道資源主要為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商所控制。

支付終端主要是客戶使用的各類(lèi)移動(dòng)終端設(shè)備，支付終端需要移動(dòng)終端設(shè)備制造商的支持，為了適應(yīng)客戶對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的需求，移動(dòng)終端設(shè)備制造商投人了大量資源來(lái)從事移動(dòng)支付相關(guān)設(shè)備、軟件的開(kāi)發(fā)與推廣。與此同時(shí)，為了使客戶更加簡(jiǎn)便快捷地使用移動(dòng)支付，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商大力推廣定制手機(jī)，使其對(duì)客戶資源的控制力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。因此，對(duì)支付終端資源的控制主要由移動(dòng)終端設(shè)備制造商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商共同完成。

二、我國(guó)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈參與主體對(duì)關(guān)鍵資源的掌控能力分析

在移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈中，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、銀行、中國(guó)銀聯(lián)以及第三方支付機(jī)構(gòu)等幾個(gè)主要參與主體的實(shí)力是不同的，對(duì)關(guān)鍵資源的掌控能力也有很大差別，這種差別帶來(lái)的直接結(jié)果就是各參與主體在移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈中的地位上的差異，由此引起產(chǎn)業(yè)鏈利益分配的不同，因而形成了不同的移動(dòng)支付商業(yè)模式。

(一)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商

擁有移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商首先具備開(kāi)展支付活動(dòng)的技術(shù)基礎(chǔ)，同時(shí)，其擁有龐大的客戶資源和手機(jī)話費(fèi)賬戶資源，能夠直接為客戶提供支付服務(wù)，而不需要銀行的參與，因而能夠在移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈中獲得顯著的優(yōu)勢(shì)。以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為核心，由其負(fù)責(zé)搭建支付平臺(tái)為用戶提供支付服務(wù)，并管理資金流，形成了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的移動(dòng)支付商業(yè)模式。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商以客戶的手機(jī)話費(fèi)賬戶或?qū)ｉT(mén)的小額賬戶作為移動(dòng)支付賬戶，客戶所發(fā)生的移動(dòng)支付交易費(fèi)用全部從話費(fèi)賬戶或小額賬戶中扣減，以小額支付為主。由于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商不具備開(kāi)展金融業(yè)務(wù)的資質(zhì)，在支付過(guò)程中需要承擔(dān)金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)，由于存在巨大的沉淀資金及其利息收入，基于預(yù)付費(fèi)賬戶的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)將會(huì)受到金融監(jiān)管。同時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)時(shí)，為用戶提供的信用度明顯不如銀行。此外，客戶主要以短信確認(rèn)、話費(fèi)扣除等形式完成支付，賬戶的安全級(jí)別較低。因此在這種模式下，難以推廣大規(guī)模、大額度的移動(dòng)支付活動(dòng)。

(二)商業(yè)銀行

商業(yè)銀行具有在個(gè)人、企業(yè)賬戶管理和支付領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，并擁有客戶的銀行賬戶資源以及長(zhǎng)期以來(lái)積累的支付用戶群對(duì)銀行的信任。在移動(dòng)支付活動(dòng)中，銀行可以通過(guò)專(zhuān)線與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，客戶利用移動(dòng)終端登陸個(gè)人銀行賬戶實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付，或者客戶將銀行賬戶與手機(jī)賬戶綁定，完成移動(dòng)支付。這種由商業(yè)銀行為客戶提供交易平臺(tái)和付款途徑，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商只為銀行和客戶提供信息通道而不參與支付過(guò)程的模式，就是商業(yè)銀行主導(dǎo)的移動(dòng)支付商業(yè)模式。目前，我國(guó)大部分提供手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的銀行都已建立了移動(dòng)支付平

臺(tái)。這種支付模式的安全性較好，因而能夠獲得客戶對(duì)其較高的信任度。但是，不同的商業(yè)銀行之間移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的兼容性較低，從而提高了消費(fèi)者使用移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的成本；同時(shí)，由于銀行不具備移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，而且移動(dòng)支付并不是銀行的主營(yíng)業(yè)務(wù)，因此，商業(yè)銀行很難成為對(duì)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵資源具有掌控能力的參與主體。

(三)中國(guó)銀聯(lián)

在移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)中，中國(guó)銀聯(lián)不同于商業(yè)銀行那樣只擁有各自的支付網(wǎng)關(guān)，其最大優(yōu)勢(shì)在于擁有連接各商業(yè)銀行的信息交換網(wǎng)絡(luò)，并具備多樣化的支付渠道，可以向行業(yè)客戶和重要商戶提供一攬子的支付解決方案，從而增強(qiáng)銀聯(lián)對(duì)商戶資源的掌控能力。但是，中國(guó)銀聯(lián)的產(chǎn)業(yè)定位使其無(wú)法直接掌握客戶這一關(guān)鍵資源，也無(wú)法直接控制客戶的賬戶資源，這就決定了銀聯(lián)很難直接地、大規(guī)模地將服務(wù)和商戶資源導(dǎo)入到其所掌握的統(tǒng)一支付平臺(tái)上。此外，中國(guó)銀聯(lián)主要由銀行參與組成，其資本實(shí)力、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)能力、創(chuàng)新能力等相比商業(yè)銀行更低，因此，中國(guó)銀聯(lián)必須通過(guò)與其他參與主體的合作間接地介入移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)。

(四)第三方支付機(jī)構(gòu)

第三方支付機(jī)構(gòu)是獨(dú)立于銀行和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的第三方經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是移動(dòng)支付的中間環(huán)節(jié)?？蛻艨梢岳靡苿?dòng)通信網(wǎng)絡(luò)登陸第三方支付平臺(tái)，通過(guò)第三方支付機(jī)構(gòu)管理運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一支付接口，進(jìn)入個(gè)人的銀行賬戶，完成支付的身份認(rèn)證和支付確認(rèn)。由于其集成了多家銀行的內(nèi)部網(wǎng)關(guān)，能夠使不同銀行之間的手機(jī)支付業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)兼容，因而成為連接客戶、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、銀行和商家的橋梁及紐帶。由于這種方式對(duì)第三方支付服務(wù)提供商的資金運(yùn)轉(zhuǎn)能力、市場(chǎng)管制能力、客戶管理能力等要求比較高，因此，目前我國(guó)移動(dòng)支付行業(yè)還沒(méi)有占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的第三方移動(dòng)支付平臺(tái)，因而對(duì)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵資源掌控能力較弱。

綜上所述，由于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商掌握著移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵資源，并具備資本實(shí)力、網(wǎng)點(diǎn)和渠道等多方面的優(yōu)勢(shì)，因而成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的核心和最主要的驅(qū)動(dòng)力量。但是，這種核心地位并不能決定移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)中掌握完全的支配權(quán)，其優(yōu)勢(shì)是相對(duì)的，銀行處于金融業(yè)務(wù)的起點(diǎn)和歸宿的地位，中國(guó)銀聯(lián)擁有統(tǒng)一支付平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)等，也都不容忽視。因此，要實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的提升，提高移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)給客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力，必須構(gòu)建起一個(gè)開(kāi)放與合作的平臺(tái)，探索移動(dòng)支付商業(yè)模式的創(chuàng)新，使各參與主體能夠充分發(fā)揮各自的核心能力，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)。

三、我國(guó)移動(dòng)支付商業(yè)模式的構(gòu)建與創(chuàng)新

移動(dòng)支付是移動(dòng)通信、金融以及電子商務(wù)三大領(lǐng)域的結(jié)合體。由于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和銀行所掌握的關(guān)鍵資源最多且最為核心，目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與銀行合作開(kāi)展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的模式已經(jīng)得到我國(guó)移動(dòng)支付行業(yè)的普遍認(rèn)可。但是，由于我國(guó)商業(yè)銀行眾多，而且接口標(biāo)準(zhǔn)不同，這增加了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與銀行合作的成本。因此，最適合我國(guó)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展的商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)是構(gòu)建起由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)組成的戰(zhàn)略聯(lián)盟，即以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和銀行緊密合作為基礎(chǔ)，以第三方支付機(jī)構(gòu)的協(xié)助支持為推動(dòng)的整合運(yùn)營(yíng)模式，以實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、多方共贏。

(一)創(chuàng)新商業(yè)模式

在移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟中，三方的合作建立在各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力之上，三方應(yīng)明確各自的分工和責(zé)任，通過(guò)相互協(xié)作發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值增值。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)維護(hù)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，在移動(dòng)終端上增大定制終端的份額，引導(dǎo)客戶形成新的消費(fèi)習(xí)慣；銀行負(fù)責(zé)解決移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的安全問(wèn)題和信用問(wèn)題，在技術(shù)上與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作，提高移動(dòng)支付的安全級(jí)別，同時(shí)，利用自身在風(fēng)險(xiǎn)管理的信用體系方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，為移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的安全提供保障；第三方支付機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)推動(dòng)不同運(yùn)營(yíng)商之間的業(yè)務(wù)進(jìn)行互通，協(xié)調(diào)各個(gè)銀行之間的不同標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)跨行支付在技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)，既可以是銀聯(lián)，也可以是其他具備較好的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)反應(yīng)能力以及協(xié)調(diào)能力的移動(dòng)支付平臺(tái)。

(二)推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)合作

這種整合運(yùn)營(yíng)模式，一方面，需要移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與銀行之間保持積極的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商擁有良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和手機(jī)用戶群，銀行則擁有龐大的銀行卡用戶群，在實(shí)行手機(jī)實(shí)名制后，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶的手機(jī)賬戶和銀行賬戶綁定進(jìn)行支付，不僅能夠?yàn)榭蛻魩?lái)更加便捷的支付體驗(yàn)，更能夠推動(dòng)移動(dòng)支付由小額支付向大額支付發(fā)展。針對(duì)雙方掌握的數(shù)據(jù)庫(kù)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商擁有客戶的位置信息、業(yè)務(wù)使用習(xí)慣等數(shù)據(jù)，而銀行能夠?qū)蛻舻南M(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)傾向等跟蹤分析，雙方應(yīng)將數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，據(jù)此為客戶制定個(gè)性化的移動(dòng)支付服務(wù)。另一方面，需要移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與第三方在技術(shù)方面開(kāi)展積極合作，開(kāi)發(fā)移動(dòng)支付系統(tǒng)，并研發(fā)具有快捷移動(dòng)支付功能的終端和各類(lèi)應(yīng)用軟件，增加業(yè)務(wù)內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者的使用習(xí)慣產(chǎn)生影響。

(三)提升客戶體驗(yàn)

客戶對(duì)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的接受與使用是促進(jìn)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決定性因素。在我國(guó)，受傳統(tǒng)消費(fèi)模式的影響，相比電子化支付，客戶更青睞現(xiàn)金交易的支付方式，對(duì)于移動(dòng)支付，其認(rèn)知和接受程度則更低。要改變這種狀況，需要以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為核心采取多項(xiàng)措施。首先，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)選取易于接受新鮮事物的年輕客戶作為目標(biāo)群體，向其推廣移動(dòng)支付應(yīng)用服務(wù)，鼓勵(lì)客戶了解并嘗試使用移動(dòng)支付，逐漸培養(yǎng)客戶的支付習(xí)慣。其次，運(yùn)營(yíng)商也可以通過(guò)推行以較低的資費(fèi)或贈(zèng)送的方式為客戶提供移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的使用機(jī)會(huì)，增加客戶體驗(yàn)，鼓勵(lì)他們了解并使用移動(dòng)支付。再次，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以在適宜小額支付的行業(yè)或場(chǎng)所進(jìn)行試點(diǎn)推廣，宣傳移動(dòng)支付的知識(shí)，提升客戶對(duì)移動(dòng)支付的認(rèn)知程度。最后，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)積極與第三方支付機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)發(fā)更為先進(jìn)的移動(dòng)支付技術(shù)，如RFID等非接觸式移動(dòng)支付，為客戶提供更加簡(jiǎn)單便捷的操作體驗(yàn)，以進(jìn)一步鞏固客戶對(duì)于移動(dòng)支付的使用習(xí)慣。

(四)拓展應(yīng)用服務(wù)

移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的擴(kuò)展離不開(kāi)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大。目前，受人們消費(fèi)習(xí)慣的影響，客戶應(yīng)用移動(dòng)支付大多限于小額購(gòu)買(mǎi)，以短信支付為主要形式，以購(gòu)買(mǎi)電子化的商品，以電信運(yùn)營(yíng)商代收費(fèi)為主。要改變這種狀況，不僅要培育客戶的支付習(xí)慣，更要大力開(kāi)發(fā)各類(lèi)移動(dòng)支付應(yīng)用服務(wù)。網(wǎng)上支付、網(wǎng)上繳費(fèi)等可以作為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商向客戶提供移動(dòng)支付應(yīng)用服務(wù)的起點(diǎn)。當(dāng)客戶對(duì)移動(dòng)支付有所了解之后，可以向其推廣手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)；當(dāng)客戶逐漸形成支付習(xí)慣之后，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以在餐飲店、加油站、自動(dòng)售貨機(jī)等適宜進(jìn)行小額支付的場(chǎng)所推廣移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，再逐漸向其他傳統(tǒng)行業(yè)，如制造業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等，充分拓展移動(dòng)支付的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)移動(dòng)支付向傳統(tǒng)市場(chǎng)的深度滲透。

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