導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商業(yè)模式創(chuàng)新研究，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】商業(yè)模式 商業(yè)模式創(chuàng)新 文獻(xiàn)綜述

一、商業(yè)模式的概念界定

商業(yè)模式一詞雖然早在1957年就出現(xiàn)了，但其作為一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域卻是90年代以后的事了，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起，商業(yè)模式備受廣大研究者的關(guān)注。在理論研究中，各個(gè)研究者從自己的視角對商業(yè)模式提出定義，雖然這一詞的出現(xiàn)頻率極高，但到目前為止，關(guān)于它的定義仍然沒有一個(gè)普遍被接受的權(quán)威版本。

（一）國外學(xué)者對商業(yè)模式概念的界定

Timmers（1998）認(rèn)為，商業(yè)模式是由產(chǎn)品、服務(wù)與信息流構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)流程，能對企業(yè)商業(yè)活動(dòng)參與者的利益與企業(yè)的利潤來源進(jìn)行描述。Stewart（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是描述企業(yè)獲得并且保持其持續(xù)收益流的邏輯陳述。Mahadeven（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)與相關(guān)利益方之間價(jià)值流、收入流和物流的唯一混合體。Hamel（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是存在于經(jīng)營者頭腦中關(guān)于如何經(jīng)營、如何滿足顧客需求的并且已經(jīng)付諸實(shí)踐的概念。Amit和Zott（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)新的焦點(diǎn)，是企業(yè)為自己和利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值的決定性來源。Afuah等（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)獲取并利用資源，為顧客創(chuàng)造比競爭對手更多的價(jià)值以賺取利潤的方法。Dubosson-Torbay（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)為了對價(jià)值進(jìn)行創(chuàng)造、營銷和提供所形成的企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，是產(chǎn)生有利可圖且得以維持的收益流的客戶關(guān)系資本的描述。Applegate（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式是對復(fù)雜商業(yè)現(xiàn)實(shí)的簡化，通過這種簡化，商業(yè)模式可用來分析商業(yè)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)元素之間的關(guān)系以及商業(yè)活動(dòng)響應(yīng)現(xiàn)實(shí)世界的方式。Petrovic（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，其目的在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值，它存在于真實(shí)商業(yè)活動(dòng)的背后，是企業(yè)戰(zhàn)略在抽象層面的一個(gè)概念化描述，在企業(yè)商業(yè)執(zhí)行過程中起基礎(chǔ)性作用。Weill等（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式是對企業(yè)的顧客、合作伙伴與供應(yīng)商等利益相關(guān)者關(guān)系與角色的描述，目的在于辨認(rèn)主要產(chǎn)品、信息和資金的流向以及參與主體能獲得的主要利益。Magretta（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式從根本上來說就是關(guān)于企業(yè)如何運(yùn)作的解釋。Morris等（2003）將商業(yè)模式的定義為一種簡單的陳述，旨在說明企業(yè)如何對戰(zhàn)略方向、運(yùn)營結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)邏輯等方面一系列具有內(nèi)部關(guān)聯(lián)性的變量進(jìn)行定位和整合，以便在特定的市場上建立競爭優(yōu)勢。Osterwalder等（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式是一種建立在許多構(gòu)成要素及其關(guān)系之上、用來說明特定企業(yè)商業(yè)邏輯的概念性工具。Doz&Kosonen（2010） 從兩種角度對商業(yè)模式進(jìn)行定義，商業(yè)模式客觀上體現(xiàn)企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、互補(bǔ)者、合作者及其他股東之間結(jié)構(gòu)性的且相互依存的業(yè)務(wù)關(guān)系，同時(shí)也反映了企業(yè)內(nèi)部單元或部門之間的關(guān)系；主觀上體現(xiàn)企業(yè)如何理解所處環(huán)境并展示企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系的機(jī)制。

（二）國內(nèi)學(xué)者對商業(yè)模式概念的界定

王波和彭亞利（2002） 提出了對商業(yè)模式的兩種理解： 一是經(jīng)營性商業(yè)模式，即企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制；二是戰(zhàn)略性商業(yè)模式，指一個(gè)企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中怎樣改變自身以達(dá)到持續(xù)盈利的目的。翁君奕（2004）將商業(yè)模式定義為核心界面要素形態(tài)的有意義組合，即客戶界面、內(nèi)部構(gòu)造和伙伴界面的各環(huán)節(jié)要素的可能組合，而每一種有意義的形態(tài)組合稱為商業(yè)模式原型。羅珉等（ 2005） 認(rèn)為企業(yè)的商業(yè)模式是指一個(gè)企業(yè)建立以及運(yùn)作的那些基礎(chǔ)假設(shè)條件和經(jīng)營行為手段和措施。馬君（2007）認(rèn)為，商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確的外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。李振勇（2009）認(rèn)為，商業(yè)模式是為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外要素整合起來，形成一個(gè)完整的、內(nèi)部化的，或者利益相關(guān)的、高效率的、具有獨(dú)特核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)盈利目的的整體解決方案。魏煒和朱武祥（2010）認(rèn)為，商業(yè)模式是本質(zhì)上就是利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)。

本文認(rèn)為，商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個(gè)特定實(shí)體的商業(yè)邏輯，它描述了公司所能為客戶提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等借以實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收人的條件。

二、商業(yè)模式的要素

由于商業(yè)模式概念的多樣性及研究者對商業(yè)模式認(rèn)識(shí)的側(cè)重點(diǎn)不同，商業(yè)模式構(gòu)成要素的劃分也呈現(xiàn)出高度的差異性。

各個(gè)研究者由于采用不同的歸納方法，以及考察深度和廣度不同，商業(yè)模式構(gòu)成要素的數(shù)量差別較大，但有些要素是被重復(fù)提到的，如價(jià)值主張、經(jīng)濟(jì)模式、顧客界面/關(guān)系、伙伴網(wǎng)絡(luò)/角色、內(nèi)部結(jié)構(gòu)/關(guān)聯(lián)行為和目標(biāo)市場等。本文從價(jià)值流向完整過程的角度出發(fā)，將商業(yè)模式劃分為四個(gè)板塊：價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞和價(jià)值維護(hù)，每個(gè)版塊包括一些要素，如圖1所示。

圖1 商業(yè)模式的四大板塊

表1 商業(yè)模式構(gòu)成板塊和要素

構(gòu)成模塊 構(gòu)成要素

價(jià)值 目標(biāo)客戶定位

主張 客戶需求定位

價(jià)值 確定業(yè)務(wù)范圍

創(chuàng)造 設(shè)計(jì)盈利模式

價(jià) 品牌模式

值 渠道模式

傳 服務(wù)模式

遞 客戶關(guān)系管理

價(jià)值 整合產(chǎn)業(yè)鏈

維護(hù) 建立利潤壁壘

篇2

張慧（1980-），女，湖北孝感人，云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，碩士，講師，研究方向：人力資源開發(fā)與管理。

摘 要：商業(yè)模式創(chuàng)新有助于企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造長期的經(jīng)濟(jì)利潤，越來越多的企業(yè)管理家和學(xué)者開始關(guān)注和研究商業(yè)模式創(chuàng)新問題。究竟怎樣才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的增長呢？本文從商業(yè)定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和盈利模式三個(gè)途徑出發(fā)，探討了商業(yè)模式創(chuàng)新的具體方法，同時(shí)用大量的實(shí)例論證了這些方法的科學(xué)性和合理性。

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；創(chuàng)新途徑；創(chuàng)新模型

一、前言

面對經(jīng)濟(jì)全球化、信息化和高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，創(chuàng)新日益成為一個(gè)國家、民族興旺發(fā)達(dá)和長治久安的關(guān)鍵因素，企業(yè)是國家創(chuàng)新主體的重要組成部分，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展的持久動(dòng)力。一直以來，人們比較重視企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，但是隨著競爭的加劇，單靠技術(shù)創(chuàng)新所取得競爭優(yōu)勢越來越微弱，也很容易被超越。例如，最先將數(shù)字音樂播放器推向市場的并不是蘋果公司，上世紀(jì)90年代，一家名為鉆石多媒體的公司（Diamond Multimedia）推出MP3隨身聽Rio，不久另一家叫最佳數(shù)據(jù)的公司（Best Data）又推出了Cabo64。這兩款產(chǎn)品均性能優(yōu)良，既可隨身攜帶，又新穎時(shí)尚，可是最后獲得巨大成功的是iPod，而不是Rio或Cabo64，這是因?yàn)樘O果公司不僅做了技術(shù)創(chuàng)新，而且還將技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，蘋果公司創(chuàng)建了融合軟件、硬件和服務(wù)于一體的商業(yè)模式，讓數(shù)字音樂下載變得簡單易行，從而成就了蘋果公司的王者地位。技術(shù)創(chuàng)新很重要，但是將技術(shù)和商業(yè)結(jié)合起來更重要，21世紀(jì)初的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過50%的公司經(jīng)理人認(rèn)為，在所有的公司成功因素中，商業(yè)模式創(chuàng)新比產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新更重要。企業(yè)的本質(zhì)是創(chuàng)造需求、滿足需求，在這個(gè)過程中，只要你想創(chuàng)新，都有創(chuàng)新的可能。成功的企業(yè)會(huì)將技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，形成相對持久的競爭力。

二、商業(yè)模式定義及商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型

什么是商業(yè)模式？理論界一直沒有形成統(tǒng)一的權(quán)威解釋，張其翔（2006）對商業(yè)模式定義進(jìn)行了歸納和總結(jié)，大致分為三類：盈利模式論、價(jià)值創(chuàng)造模式論和體系論。盈利模式論認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)的運(yùn)營模式、盈利模式，代表人物邁克爾?拉帕（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式就是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式，一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。價(jià)值創(chuàng)造模式論認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的模式，代表人物阿米特和左特（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)新的焦點(diǎn)和企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來源。體系論則認(rèn)為商業(yè)模式是一個(gè)很多因素構(gòu)成的系統(tǒng)，代表人物馬哈迪溫（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是對企業(yè)至關(guān)重要的價(jià)值流、收益流和物流的混合體。

本文更傾向于價(jià)值創(chuàng)造模式論的觀點(diǎn)，認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶等創(chuàng)造價(jià)值并不斷創(chuàng)新的一種模式。在這個(gè)定義的基礎(chǔ)上，我們提出了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的三個(gè)途徑，并構(gòu)建了商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型（圖1）。

圖1 商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型

企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型由三部分構(gòu)成，具體包括商業(yè)定位創(chuàng)新、業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新和盈利模式創(chuàng)新，為了達(dá)到企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，從其中任何一個(gè)途徑出發(fā)，都可以找到創(chuàng)新的方法。其中商業(yè)定位創(chuàng)新，主要解決企業(yè)做什么、為誰做以及產(chǎn)品特色的問題。業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新主要解決企業(yè)采取什么方式去做，以及產(chǎn)品有何價(jià)值的問題。盈利模式創(chuàng)新則是解決企業(yè)如何盈利，如何持續(xù)成長，以及如何控制和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的問題。

三、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新途徑

（一）商業(yè)定位創(chuàng)新

企業(yè)最關(guān)鍵的是找到客戶，通過幫助客戶解決問題、賺取收益或者提供良好體驗(yàn)而獲得業(yè)務(wù)，因此商業(yè)定位包括三部分：目標(biāo)消費(fèi)者，我們把產(chǎn)品銷售給誰；價(jià)值主張，我們銷售什么產(chǎn)品；產(chǎn)品特色，我們的產(chǎn)品有什么與眾不同之處。從這三個(gè)角度出發(fā)著手創(chuàng)新，才可能實(shí)現(xiàn)商業(yè)定位的創(chuàng)新。

1、目標(biāo)消費(fèi)者的創(chuàng)新

銷售對象的改變通常要求企業(yè)重新選擇一類消費(fèi)者，該類消費(fèi)者可能是以前企業(yè)所不重視的，或者是不聚焦的，或者是企業(yè)新技術(shù)能夠滿足的新的潛在消費(fèi)者，因?yàn)槠髽I(yè)沒有進(jìn)行針對性的銷售，潛在客戶不知道企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值所在。在中國動(dòng)向集團(tuán)接手Kappa品牌之前，Kappa在中國強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的運(yùn)動(dòng)特性，是作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌出現(xiàn)的。中國動(dòng)向集團(tuán)發(fā)現(xiàn)很多中國人本質(zhì)上不會(huì)去運(yùn)動(dòng)，但是會(huì)選擇運(yùn)動(dòng)品牌來體現(xiàn)自己的運(yùn)動(dòng)。于是，中國動(dòng)向集團(tuán)對Kappa品牌進(jìn)行了新的定位：“運(yùn)動(dòng)+時(shí)尚”，這一定位成功地將產(chǎn)品使用范圍從運(yùn)動(dòng)類人群擴(kuò)展到各類人群，公司的銷售業(yè)績迅速大幅度提升。Kappa品牌的成功應(yīng)歸功于企業(yè)對目標(biāo)消費(fèi)者的及時(shí)創(chuàng)新。

紅牛飲料最初定位的目標(biāo)銷售群體是倒班工人和卡車司機(jī)等藍(lán)領(lǐng)，產(chǎn)品的功效是幫助這些消費(fèi)群體在通宵熬夜工作時(shí)保持清醒。后來紅牛飲料不斷創(chuàng)新，努力拓寬消費(fèi)群體，在中國逐漸成為汽車司機(jī)、夜場娛樂人士、經(jīng)常熬夜的上班族、青少年運(yùn)動(dòng)愛好者的最愛，同時(shí)公司還將產(chǎn)品引入產(chǎn)房、考試等特殊領(lǐng)域的消費(fèi)者，消費(fèi)群體的擴(kuò)寬，讓紅牛飲料銷量大增。紅牛還通過贊助極限運(yùn)動(dòng)、汽車運(yùn)動(dòng)和飛行運(yùn)動(dòng)等建立品牌聲譽(yù)和影響，產(chǎn)品行銷全世界。

美國萬寶路香煙的初始定位是女士煙，消費(fèi)者絕大多數(shù)是女性，其廣告口號(hào)是：像五月天氣一樣溫和，可是，事與愿違，盡管當(dāng)時(shí)美國吸煙人數(shù)年年上升，但萬寶路香煙的銷路卻始終平平。而后在著名的廣告創(chuàng)意大師李?yuàn)W?貝納的建議下，萬寶路香煙改變定位為男子漢香煙，變淡煙為重口味香煙，增加香味含量，并大膽改造萬寶路形象：包裝采用當(dāng)時(shí)首創(chuàng)的平開盒蓋技術(shù)并以象征力量的紅色作為外盒的主要色彩。

2、價(jià)值主張的創(chuàng)新

產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值主張的創(chuàng)新通常會(huì)帶來產(chǎn)品的創(chuàng)新，具體做法包括：一是利用新技術(shù)推出新產(chǎn)品或增加新的服務(wù)，更好地滿客戶的要求；二是在現(xiàn)有常規(guī)功能特性的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有產(chǎn)品增加新的功能，從而更好地服務(wù)于特定目標(biāo)群體。

很多時(shí)候目標(biāo)消費(fèi)者和價(jià)值主張的改變是同步的，即兩者同時(shí)發(fā)生了變化，從而使得企業(yè)更加強(qiáng)化針對目標(biāo)消費(fèi)者價(jià)值主張的訴求，例如，上面萬寶路的改變是產(chǎn)品的改變，從淡煙到重口味香煙，在重新定位客戶的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品也作出了調(diào)整。再比如，涼茶王老吉的發(fā)展過程，也是王老吉涼茶從傳統(tǒng)涼茶的“清熱解毒祛暑濕”到現(xiàn)代涼茶的“怕上火”訴求的改變，同時(shí)口味上有所調(diào)整，相對偏甜。

（二）業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新

企業(yè)是通過不斷地發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求從而獲得發(fā)展機(jī)會(huì)的，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是滿足目標(biāo)客戶價(jià)值主張的主要憑據(jù)，要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新可以從兩個(gè)角度做好工作：首先是流程創(chuàng)新，即通過生產(chǎn)加工過程的創(chuàng)新使得產(chǎn)品和服務(wù)的提供更為快捷、低成本；其次是供應(yīng)鏈創(chuàng)新，就是通過上下游環(huán)節(jié)的密切配合實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)。

1、流程創(chuàng)新

很多人一想到創(chuàng)新，就會(huì)想到改變企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)的各種炫目的新產(chǎn)品、新服務(wù)，實(shí)際上這只是創(chuàng)新的一個(gè)方面，更多創(chuàng)新是在產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)加工過程中產(chǎn)生，這些創(chuàng)新使得產(chǎn)品和服務(wù)變得更好、更穩(wěn)定、更快或者更便宜，消費(fèi)者可能不關(guān)注這些創(chuàng)新，但是這些創(chuàng)新對企業(yè)卻極為重要，可以使企業(yè)即使提供差不多的產(chǎn)品和服務(wù)也能業(yè)績卓越、與眾不同。這類創(chuàng)新包括各種加工技術(shù)、工藝，也包括企業(yè)業(yè)務(wù)的開展方式等。

2、供應(yīng)鏈創(chuàng)新

現(xiàn)代企業(yè)間的競爭，實(shí)際上是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭，杰克?韋爾奇曾說：“如果你在供應(yīng)鏈運(yùn)作上不具備競爭優(yōu)勢，就干脆不要競爭?！逼髽I(yè)要在競爭中贏得勝利，需要整體供應(yīng)鏈的順利運(yùn)作。戴爾公司憑借直銷模式風(fēng)生水起，與優(yōu)越的供應(yīng)鏈管理能力密切相關(guān)，通過“堅(jiān)持直銷”、“與客戶結(jié)盟”，戴爾緊緊抓住了客戶，通過“摒棄庫存”和外包，戴爾實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的快速發(fā)展。

消費(fèi)者并不關(guān)心企業(yè)內(nèi)部流程或企業(yè)整體供應(yīng)鏈的創(chuàng)新，但通過流程和供應(yīng)鏈創(chuàng)新，企業(yè)能夠更快地抓住客戶需求，更好、更快、更低成本地滿足客戶需求，從而幫助企業(yè)在競爭中勝出，內(nèi)部流程創(chuàng)新可以通過行業(yè)對標(biāo)或者跨行業(yè)借鑒的方式得以實(shí)現(xiàn)，供應(yīng)鏈創(chuàng)新則要求企業(yè)與供應(yīng)鏈伙伴建立長期合作關(guān)系，理順雙方的溝通合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)鏈條內(nèi)部的快速響應(yīng)和互動(dòng)，提高效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)共贏。

（三）盈利模式創(chuàng)新

企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的好壞最終通過企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，盈利模式創(chuàng)新就是站在最終財(cái)務(wù)的角度來考慮企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新。第一個(gè)角度是利潤率，不同的利潤率，對應(yīng)不同的商業(yè)定位和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。第二個(gè)角度是現(xiàn)金流，不同的現(xiàn)金流，對應(yīng)不同的企業(yè)運(yùn)作方式。

1、利潤率

企業(yè)經(jīng)營的失敗，先是利潤表上沒有了利潤，然后是現(xiàn)金流量表上沒有了現(xiàn)金流，不同的利潤率，企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式有著較大的區(qū)別。從根本上而言，企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式有兩種：賣得多或者是賣得貴。一般產(chǎn)品利潤率低，必須賣得多，賣得快，通過高周轉(zhuǎn)率來彌補(bǔ)較低的利潤率，沃爾瑪超市正是通過“低毛利率、高周轉(zhuǎn)率”來實(shí)現(xiàn)較高利潤的。奢侈品或稀有物品則是賣得貴，賣得慢，通過高利潤率來彌補(bǔ)較低的周轉(zhuǎn)率，所謂“三年不開張，開張吃三年”就是高利潤率、低周轉(zhuǎn)率的極端表現(xiàn)。

2、現(xiàn)金流

企業(yè)通過為客戶提品和服務(wù)獲得收入，為了取得收入，企業(yè)需要投入資金購買設(shè)備和原材料、雇傭人員進(jìn)行生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的收入大于支出是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵，任何企業(yè)都希望通過較低的投入而獲得較多的回報(bào)，資金來源一般是股東自有資金、企業(yè)銷售收入和利潤、銀行借款、企業(yè)債券等，因此企業(yè)現(xiàn)金流的創(chuàng)新無非是增加企業(yè)自身的現(xiàn)金流入，減少企業(yè)的現(xiàn)金流出。因此，在商業(yè)模式構(gòu)建過程中，企業(yè)可以通過降低下游客戶的現(xiàn)金支付壓力而增加對客戶的吸引力，從而增加企業(yè)的現(xiàn)金流，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

吉列剃須刀的“剃刀”+“刀片”模式就是通過降低初始剃刀的價(jià)格和提高刀片的價(jià)格而獲得盈利的，同樣利樂包裝也是通過降低初始生產(chǎn)設(shè)備的價(jià)格和提高后續(xù)包裝材料的價(jià)格而獲得利潤的。這一模式的關(guān)鍵在于刀片對剃刀的惟一性，通過大量的刀片專利，吉列有效阻止了其他廠商提供與自己剃刀相對應(yīng)的刀片，保持了自己的高利潤水平。

另外一種現(xiàn)金流創(chuàng)新的模式則是國美、蘇寧的類金融模式，通過大額資金的收入和支出的時(shí)間差額來進(jìn)行投資或者擴(kuò)張為企業(yè)謀取利益，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)模式本質(zhì)上就是利用保險(xiǎn)金收入和支付存在的時(shí)間差所產(chǎn)生現(xiàn)金流存量進(jìn)行投資而獲取收益的。

四、總結(jié)

邁克爾?波特在《什么是戰(zhàn)略》一書中寫到，戰(zhàn)略就是創(chuàng)造一種獨(dú)特、有利的定位，涉及各種不同的運(yùn)營活動(dòng)，戰(zhàn)略就是通過有目的地選擇一系列不同的運(yùn)營活動(dòng)以創(chuàng)造一種獨(dú)特的價(jià)值組合。因此，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)要有明確的商業(yè)定位，并根據(jù)商業(yè)定位的要求選擇合適的盈利模式，并在此基礎(chǔ)上定制運(yùn)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各活動(dòng)之間的有效匹配，最終企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于明確的價(jià)值主張和強(qiáng)大的價(jià)值主張實(shí)現(xiàn)能力，企業(yè)經(jīng)營效益是一個(gè)結(jié)果，而商業(yè)模式的構(gòu)建則闡明了這個(gè)過程。因此，從某種意義上來說，商業(yè)模式是企業(yè)的DNA，是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。這也是商業(yè)模式創(chuàng)新日益受到人們重視的原因，希望更多企業(yè)能夠重新審視自己的商業(yè)模式，結(jié)合內(nèi)外環(huán)境的變化，優(yōu)化、升級自己的商業(yè)模式，為企業(yè)贏得更大的競爭優(yōu)勢。（作者單位：云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院商學(xué)院）

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篇3

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式創(chuàng)新；零售診所；醫(yī)療保障

中圖分類號(hào)：F724；F713 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1009—6116（2012）05—0046—06

早在2000年，美國零售企業(yè)就開始建立零售診所，引起了醫(yī)療服務(wù)體系和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。零售診所是位于雜貨店、藥店或大型超市內(nèi)，病人無需預(yù)約，由護(hù)士執(zhí)業(yè)者或者助理醫(yī)生提供基本醫(yī)療保障服務(wù)的經(jīng)濟(jì)便捷型診所。零售診所一經(jīng)產(chǎn)生，就成為美國醫(yī)療保健體系的一種強(qiáng)勁力量。然而，它的發(fā)展并不順利。從2000年誕生至今，美國零售診所努力適應(yīng)市場環(huán)境的變化，經(jīng)歷了各種商業(yè)模式的探索、演變、擯棄和創(chuàng)新，一直在尋找可持續(xù)的商業(yè)模式。更多內(nèi)容，請參看筆者的《美國零售診所的發(fā)展和啟示》一文。

在對美國零售診所的歷史和發(fā)展歷程有了全面系統(tǒng)的了解之后，本文認(rèn)為美國零售診所有兩次重大創(chuàng)新：第一次是2000年5月首個(gè)零售診所的設(shè)立。零售診所是一種全新的業(yè)態(tài)，被認(rèn)為是“破壞式創(chuàng)新”。這種商業(yè)模式發(fā)展到2008年，由于無法實(shí)現(xiàn)盈利，不得不尋求創(chuàng)新，開始了第二次商業(yè)模式創(chuàng)新。與美國相比，中國消費(fèi)者醫(yī)療保障不足，價(jià)格敏感性更高；零售診所的費(fèi)用相對低廉，位置便利。因此，零售診所在中國可能存在很大的發(fā)展空間。目前，我國的零售業(yè)還沒有像美國大零售商一樣涉足零售診所，這個(gè)話題對于零售企業(yè)和學(xué)者都是全新的課題。美國零售診所為我們提供了一個(gè)很好的研究素材。

一、相關(guān)文獻(xiàn)回顧

（一）商業(yè)模式的定義

目前，商業(yè)模式的研究已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界的熱點(diǎn)。然而，對于商業(yè)模式的定義還沒有一個(gè)權(quán)威的版本。Alexander Osterwalder等認(rèn)為，商業(yè)模式描述了企業(yè)所能為客戶提供的價(jià)值，以及實(shí)現(xiàn)價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。包括九個(gè)要素：價(jià)值主張、目標(biāo)群體、分銷渠道、客戶關(guān)系、價(jià)值配置、核心能力、合作網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)、收入模型。從創(chuàng)業(yè)者的視角，Richard G.Hamermesh等將商業(yè)模式?jīng)Q策分為四類：收入來源、成本驅(qū)動(dòng)力、投資規(guī)模和關(guān)鍵成功因素。Johnson等則指出：商業(yè)模式由四種相互關(guān)聯(lián)的因素來傳遞價(jià)值，即：顧客價(jià)值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵過程。魏江等認(rèn)為商業(yè)模式五要素是：價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值獲取、價(jià)值網(wǎng)和戰(zhàn)略抉擇。張敬偉等則指出，價(jià)值主張、經(jīng)營系統(tǒng)和盈利模式是商業(yè)模式最為重要的三個(gè)要素，它們構(gòu)成商業(yè)模式的基本內(nèi)涵。雖然以上定義各有不同，但都認(rèn)為商業(yè)模式與企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)，是企業(yè)價(jià)值鏈互相協(xié)調(diào)、共同盈利的商業(yè)邏輯。

（二）零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究

商業(yè)模式創(chuàng)新是指商業(yè)模式本身的重新構(gòu)建和改造，商業(yè)模式研究的根本目的。與具體產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新相比，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及不同要素的改變，當(dāng)然，這些改變不一定同時(shí)發(fā)生，而可能是逐漸發(fā)生的。目前對零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究非常有限。Xavier等認(rèn)為，商業(yè)世界正在經(jīng)歷著從沖突和競爭向合作和共同進(jìn)化轉(zhuǎn)變，這項(xiàng)研究為通過技術(shù)構(gòu)建合作價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)。Kaufman—Scarborough等認(rèn)為零售業(yè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)在于與各種利益相關(guān)者的關(guān)系，合作網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新將會(huì)極大地促進(jìn)零售業(yè)競爭力的提升。李飛等認(rèn)為，優(yōu)化價(jià)值鏈、降低費(fèi)用、建立新型合作關(guān)系是未來我國零售業(yè)盈利模式的創(chuàng)新性選擇。芮明杰等強(qiáng)調(diào)，流通企業(yè)要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)贏利模式向現(xiàn)代贏利模式的轉(zhuǎn)變，必須加強(qiáng)戰(zhàn)略聯(lián)盟與協(xié)作，創(chuàng)建具有廣泛資源支撐的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。然而，原磊分析指出，目前商業(yè)模式變革研究基本上是探索性研究，取得了很多成果，但都還很不成熟，尚未形成一種能夠得到普遍認(rèn)可的權(quán)威理論。隨著商業(yè)模式創(chuàng)新在零售業(yè)中的比重和作用日益增大，必須加強(qiáng)對零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究。

（三）零售診所的相關(guān)研究

一類是由媒體、公司和相關(guān)組織的新聞報(bào)道，以及由咨詢公司和行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)表的行業(yè)報(bào)告。它們從整個(gè)行業(yè)的角度，分析了零售診所的行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供了零售診所的各種信息。例如，Rand咨詢公司、Merchant Medicine咨詢公司、Harris互動(dòng)調(diào)查公司和德勤醫(yī)療保健方案中心、加州醫(yī)療保健基金會(huì)等，此類文獻(xiàn)占到全部文獻(xiàn)的90%以上。第一類是學(xué)術(shù)研究，主要有兩項(xiàng)：（1）Clayton等認(rèn)為零售診所是對現(xiàn)有醫(yī)療保健市場的“破壞式創(chuàng)新”，提出了針對美國醫(yī)改各利益相關(guān)方的解決方案，但并沒有對零售診所進(jìn)行深入的討論和研究。（2）Myron等認(rèn)為在過去的40多年中，美國政府總是通過增加稅收和赤字來解決醫(yī)保問題，而企業(yè)總是通過不斷創(chuàng)新來提高效率。零售診所不僅有助于解決勞動(dòng)力短缺、超支和先進(jìn)技術(shù)采納等問題；而且還迫使傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新。然而，這項(xiàng)研究也沒有全面地揭示零售診所的發(fā)展歷程。總體上，學(xué)術(shù)研究比較有限，這反映出零售診所是一個(gè)新現(xiàn)象，還處于引入期，這為本文提供了一個(gè)研究空缺。

綜上，一方面，目前大多數(shù)商業(yè)模式創(chuàng)新研究都是文獻(xiàn)綜述或理論構(gòu)建，缺乏基于行業(yè)或企業(yè)案例的實(shí)證分析，對于商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素、具體路徑、相互關(guān)系還沒有令人信服的理論解釋，針對零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究更為缺乏。另一方面，美國零售診所是一項(xiàng)商業(yè)模式創(chuàng)新，是零售業(yè)和醫(yī)療保健業(yè)的交叉領(lǐng)域，不僅反映了“破壞式”創(chuàng)新的特性，而且也反映了零售業(yè)復(fù)合化和融合的發(fā)展趨勢，應(yīng)該引起大家的關(guān)注和研究。本文旨在探討美國零售診所2008年前后的商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)。Johnson等的定義簡單直觀，涵蓋了商業(yè)模式的所有內(nèi)涵，它描述了商業(yè)模式各要素之間的結(jié)構(gòu)，因此，本文以其作為研究框架，見圖1。

商業(yè)模式的出發(fā)點(diǎn)是顧客價(jià)值主張，它是滿足目標(biāo)顧客的一項(xiàng)重要需要，具體反映為目標(biāo)市場、定位和企業(yè)使命。只有在明確的顧客價(jià)值主張指導(dǎo)下，組織才可以通過盈利模式、關(guān)鍵過程和關(guān)鍵資源來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。盈利模式包括收益來源、成本結(jié)構(gòu)，以及與成本緊密關(guān)聯(lián)的投資規(guī)模。關(guān)鍵資源包括人員、技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)施、設(shè)備和品牌等，以及它們的交互作用。關(guān)鍵過程包括培訓(xùn)、研發(fā)、制造、預(yù)算、規(guī)劃、銷售和服務(wù)，以及公司章程和規(guī)范的制訂與測量等。以上四個(gè)要素中，圍繞著顧客價(jià)值主張，盈利模式是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)商業(yè)模式的核心，而關(guān)鍵資源和關(guān)鍵過程是具體支持盈利模式的重要因素。下面，將對美國零售診所2008年前后商業(yè)模式的四個(gè)要素進(jìn)行比較，以揭示美國零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)。

二、2008年以前美國零售診所的商業(yè)模式

2000年5月，Rick Krieger設(shè)立了美國第一家零售診所QuickMedx，即后來的MinuteClinics。第一家零售診所的出現(xiàn)是由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新，顧客因?yàn)樽陨硇枨箅y以滿足，轉(zhuǎn)而自己成為創(chuàng)新者，為市場提供服務(wù)。2005年，沃爾瑪采取租賃模式進(jìn)入了零售診所市場。2006年，CVS收購了MinuteClinies。2000—2006年，零售診所處于迅速擴(kuò)張的階段，從2008年開始，零售診所進(jìn)入到一個(gè)緩慢增長的階段，零售診所的商業(yè)模式也隨之發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變。以下分析2008年以前美國零售診所商業(yè)模式的四個(gè)要素。

（一）顧客價(jià)值主張

零售診所設(shè)立的初衷是為了向患者提供一種更為便捷、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療保健解決方案。然而，在2008年以前，由于美國沒有實(shí)行全民醫(yī)保，而是通過企業(yè)為雇員購買保險(xiǎn)來承擔(dān)主要的醫(yī)療保險(xiǎn)責(zé)任。作為一種從基層產(chǎn)生的“草根式”的基本醫(yī)療服務(wù)提供者，零售診所沒有與相關(guān)的保險(xiǎn)公司建立關(guān)系，不屬于醫(yī)療保險(xiǎn)涵蓋的范圍。因此，在起步階段，很少有具備完善醫(yī)療保險(xiǎn)的患者到零售診所就診。大部分零售診所的目標(biāo)市場是那些沒有醫(yī)療保險(xiǎn)，或者難以獲得和支付醫(yī)療服務(wù)的患者。這些患者屬于整個(gè)社會(huì)階層的最底層，他們或者沒有工作，或者即使有工作，雇主也不愿意為他們提供完備的醫(yī)療保險(xiǎn)。因此，通過較低的明碼標(biāo)價(jià)，這些患者全額支付自己的醫(yī)療保健費(fèi)用。在這個(gè)階段，零售診所被視為是“低端”的、為金字塔底座服務(wù)的基本醫(yī)療提供者。

（二）盈利模式

2008年以前，零售診所的主要收益是單一來源，即從為病人治療中獲取收益。因?yàn)榱闶墼\所的客流量遠(yuǎn)低于運(yùn)營者的預(yù)期，這個(gè)階段商業(yè)模式的最大問題就是無法盈利。一般而言，每個(gè)病人光顧零售診所一次的費(fèi)用在55～65美元之間，是醫(yī)生提供服務(wù)的費(fèi)用的1/3。根據(jù)MechantMedicine的報(bào)告，零售診所每小時(shí)必須接待2個(gè)病人才能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。然而，即使是零售診所排名第一的MinuteClinic平均每小時(shí)也只有1.1個(gè)病人來訪。因此，較低的病人數(shù)量與價(jià)格，使得零售診所的收益非常有限。而零售診所是典型的高固定成本行業(yè)，主要是租金、人員薪酬和其他設(shè)施的投入，這些費(fèi)用大約占總成本的85%。而變動(dòng)成本很少，包括檢測成本和易耗品等。平均一個(gè)450平方英尺的零售診所的固定成本是60萬美元。很顯然，單一收益無法承受高昂固定成本。因此，零售診所需要不斷融資以滿足資金需求。因此，早期由創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)立的零售診所，無法維持下去，必須尋求資金支持。風(fēng)險(xiǎn)資本和大型零售企業(yè)開始進(jìn)入，這導(dǎo)致了下列關(guān)鍵過程和關(guān)鍵資源的形成。

（三）關(guān)鍵過程

2008年以前，零售診所的運(yùn)營主要有兩種形式，一是以CVS、Walgreens、Target為代表，藥店零售商擁有零售診所，但其作為獨(dú)立子公司運(yùn)營；二是以沃爾瑪為代表的租賃模式，即零售商不直接擁有和經(jīng)營零售診所，而是由承租人全權(quán)負(fù)責(zé)診所運(yùn)營的所有責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。作為工會(huì)、社會(huì)組織和其他公眾經(jīng)常攻擊的目標(biāo)，租賃模式可以使沃爾瑪有效規(guī)避零售診所可能帶來的醫(yī)療訴訟風(fēng)險(xiǎn)。在這個(gè)階段，零售診所是由護(hù)士執(zhí)業(yè)者或助理醫(yī)生提供診斷，這導(dǎo)致了人們對其質(zhì)量、后續(xù)跟進(jìn)和轉(zhuǎn)院服務(wù)的擔(dān)心。這是病人選擇零售診所的主要障礙。在此期間，醫(yī)院系統(tǒng)和醫(yī)生對零售診所都持有非常強(qiáng)硬的反對態(tài)度，總體的外部環(huán)境對零售診所的發(fā)展都不太有利。

（四）關(guān)鍵資源

2008年以前，零售診所發(fā)展的關(guān)鍵在于資本。2005年以后，由于私人投資者難以獲得充足的資金，很多診所被大型連鎖藥店收購或退出市場，一些風(fēng)險(xiǎn)資本也開始進(jìn)入這個(gè)市場。然而，即使是實(shí)力雄厚的藥店連鎖企業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)資本主導(dǎo)的零售診所市場，如何盈利問題也沒有解決。而商業(yè)模式能否存續(xù)下去，核心是必須找到盈利模式，并且圍繞盈利模式進(jìn)行其他要素的創(chuàng)新。這是2008年后美國零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的根本原因。

三、2008年至今美國零售診所的商業(yè)模式

經(jīng)過2006—2008年的迅速擴(kuò)張后，大型零售商難以贏利，它們開始調(diào)低對零售診所的期望。很多零售商不得不關(guān)閉診所或者放棄開設(shè)新診所，早期進(jìn)入的一些風(fēng)險(xiǎn)資本也退出了市場。但與此同時(shí)，更多的公立醫(yī)院進(jìn)入了零售診所市場。2008年后，零售診所進(jìn)入緩慢發(fā)展期，零售診所增長速度的放慢預(yù)示著新商業(yè)模式的演化，零售商和其合作者在努力適應(yīng)市場環(huán)境。具體而言，商業(yè)模式四個(gè)要素的變化如表1所示。

（一）顧客價(jià)值主張

無論數(shù)量還是單價(jià)，早期的低端消費(fèi)人群都不足以支持零售診所存續(xù)下去，零售診所必須發(fā)現(xiàn)或挖掘新的市場。作為與終端消費(fèi)者最為緊密的零售企業(yè)，它們發(fā)現(xiàn)，慢性病治療費(fèi)用日益高漲且飽受詬病，而且這個(gè)市場的醫(yī)療保健服務(wù)非常有限，于是，零售診所果斷地進(jìn)入了這個(gè)市場。2010年4月1日，MinuteClinic宣布將引入一種新服務(wù)——輕松檢測，幫助糖尿病、哮喘、高膽固醇和高血壓的病人改變生活方式。此后，其他零售診所紛紛開展其他的類似服務(wù)。這是一個(gè)非常龐大和穩(wěn)定的市場。零售診所為所有將便利作為首要考慮因素的消費(fèi)者提供服務(wù)；其業(yè)務(wù)也從“低端”向“上游”擴(kuò)展，提供從基本醫(yī)療保健服務(wù)到更復(fù)雜的慢性病治療以及整形手術(shù)等。

（二）盈利模式

由于單一收益來源無法彌補(bǔ)高昂的固定成本，零售診所面臨兩種選擇：增加收益或降低成本。零售診所的性質(zhì)決定了不能通過提價(jià)，只能通過增加服務(wù)或顧客數(shù)量來增加收益。因此，保持合理規(guī)模，利用現(xiàn)有資源就成為零售診所的戰(zhàn)略考慮。具體體現(xiàn)為從2007年開始，零售診所與醫(yī)院的廣泛合作。與此同時(shí)，面臨患者的不斷抱怨和零售診所體現(xiàn)出來的勃勃生機(jī)，醫(yī)院、協(xié)會(huì)和醫(yī)生都逐漸改變了對零售診所的敵對態(tài)度，這充分體現(xiàn)了“不能打敗它，就加入它”的戰(zhàn)略思想。一些醫(yī)院開始與零售企業(yè)合作，或者直接開設(shè)零售診所。例如，2008年，MinuteClinics開始與Cleveland Clinic合作開設(shè)零售診所；沃爾瑪與各地醫(yī)院合作，創(chuàng)立了聯(lián)合品牌“The Clinic at War—Mart”；著名醫(yī)院Mayo Clinic和Memorial Hermann也分別開設(shè)了兩家零售診所。此后，越來越多的醫(yī)院與零售診所合作，或直接開設(shè)零售診所，這將成為零售診所的主要的商業(yè)模式。

醫(yī)院與零售診所合作有兩個(gè)原因：第一，零售診所代表了新的顧客來源；第二，通過跟進(jìn)或輔助治療服務(wù)，醫(yī)院可以增加其下游的業(yè)務(wù)。與醫(yī)院合作后，零售診所成為一個(gè)分流病人的網(wǎng)點(diǎn)。病人到零售診所看病，當(dāng)需要進(jìn)一步醫(yī)療服務(wù)時(shí)，零售診所可以提供相應(yīng)的轉(zhuǎn)院和后續(xù)服務(wù)。在流感高峰期，這也可以分流當(dāng)?shù)蒯t(yī)院急診處擁擠的人群。因此，零售診所與醫(yī)院合作可以獲取信譽(yù)，而醫(yī)院也因此獲得了更多的客流量，這是一個(gè)雙贏的戰(zhàn)略。2008年以后，零售診所的收益來源開始從單一來源變?yōu)閾p失性收益來源，雖然零售診所無法直接獲取理想的收益，但是它們能夠幫助醫(yī)院獲取更多的客源，提高病人滿意度，從而增加整體的市場份額和收益。

（三）關(guān)鍵過程

根據(jù)各種研究，阻礙患者到零售診所就診的最重要原因就是對其質(zhì)量和“以藥養(yǎng)醫(yī)”的擔(dān)心。隨著醫(yī)院越來越多地與零售診所合作或直接開設(shè)零售診所，零售診所的治療過程和質(zhì)量得到了更多的保障。其中，美國醫(yī)療協(xié)會(huì)了指導(dǎo)零售診所運(yùn)營的原則，該原則對零售診所的服務(wù)范圍進(jìn)行了界定，并且強(qiáng)調(diào)治療的連續(xù)性和質(zhì)量。它們還幫助大型藥店下屬的零售診所建立了全國質(zhì)量建議委員會(huì)，該委員會(huì)由全國知名的醫(yī)生組成，幫助零售診所提高質(zhì)量，并對其績效進(jìn)行評價(jià)。這些服務(wù)過程的改進(jìn)使得人們逐漸打消了對零售診所質(zhì)量的質(zhì)疑，增加了零售診所的病人數(shù)量。

同時(shí)，零售診所的運(yùn)營過程開始使用遠(yuǎn)程醫(yī)療模式和電子醫(yī)療系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)。例如，MinuteClinics投資1500萬美元，購置了醫(yī)療協(xié)議軟件。沃爾瑪也開始嘗試遠(yuǎn)程醫(yī)療商業(yè)模式，與戴爾等公司合作，推出整套電子醫(yī)療系統(tǒng)。利用信息通信技術(shù)，該模式將診所與當(dāng)?shù)丶彝メt(yī)生和急診中心聯(lián)系起來，醫(yī)生通過觀看視頻，指導(dǎo)零售診所的護(hù)士進(jìn)行診斷。這些質(zhì)量原則、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、電子醫(yī)療記錄系統(tǒng)在零售診所的應(yīng)用，會(huì)減少人們對零售診所質(zhì)量的質(zhì)疑，促進(jìn)更多人使用零售診所。

（四）關(guān)鍵資源

醫(yī)療服務(wù)的購買與其他購買行為的最大差異是病人是基于對醫(yī)生的信任來消費(fèi)的。早期零售診所病人數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期就是源于病人缺乏對零售診所質(zhì)量、安全和服務(wù)的信任。因此，如何取得病人的信任就成為零售診所能否成功的關(guān)鍵。2008年后，與醫(yī)院的聯(lián)合品牌、醫(yī)療協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療規(guī)程的建立都使得零售診所具有了一定的信譽(yù)和保障，成為重要的核心資源。截至2012年6月29日，美國共有1351個(gè)零售診所，這些診所分布在39個(gè)州，由107個(gè)運(yùn)營商經(jīng)營。其中，40個(gè)運(yùn)營商是零售企業(yè)，有89個(gè)醫(yī)院和零售診所建立了合作關(guān)系。

四、主要結(jié)論

（一）美國零售診所兩次商業(yè)模式創(chuàng)新新的驅(qū)動(dòng)力不同

第一次商業(yè)模式創(chuàng)新是顧客驅(qū)動(dòng)的，第二次商業(yè)模式創(chuàng)新是零售企業(yè)、醫(yī)院、私人零售診所運(yùn)營商共同驅(qū)動(dòng)的，出現(xiàn)了多種組合形式。美國零售診所商業(yè)模式的創(chuàng)新先是業(yè)態(tài)創(chuàng)新，即零售商店鋪內(nèi)出現(xiàn)了診所，然后在信息技術(shù)（電子病歷、遠(yuǎn)程醫(yī)療模式）的推動(dòng)下，體現(xiàn)為技術(shù)創(chuàng)新，最終商業(yè)模式的各個(gè)要素都發(fā)生了相應(yīng)的改變，體現(xiàn)為商業(yè)模式的創(chuàng)新。

（二）美國零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是合作網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新

從2000年至今，零售診所經(jīng)歷了從早期的創(chuàng)業(yè)者發(fā)起的企業(yè)，到零售商擁有的診所，醫(yī)院擁有的診所，或者這些類型的組合過程，這是零售診所逐漸構(gòu)建合作網(wǎng)絡(luò)的過程。與醫(yī)院合作的零售診所成為當(dāng)前主要的商業(yè)模式，這種模式反映出利益相關(guān)者管理的原則，即將競爭者變?yōu)楹献髡?，這會(huì)極大地促進(jìn)零售業(yè)競爭力的提升，這種趨勢將會(huì)持續(xù)下去。目前，商業(yè)世界正在經(jīng)歷著從沖突和競爭向合作和共同進(jìn)化轉(zhuǎn)變，合作網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新將會(huì)極大地促進(jìn)零售業(yè)競爭力的提升。因此，如何構(gòu)建合作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵，而這也是零售企業(yè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和來源。

（三）美國零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵資源和關(guān)鍵過程發(fā)生了重要的變化

2008年前后，零售診所從運(yùn)營獨(dú)立的業(yè)務(wù)，變成醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)分支，形成了一個(gè)更加完整的產(chǎn)業(yè)鏈。零售診所是該產(chǎn)業(yè)鏈較低端的環(huán)節(jié)，與整個(gè)醫(yī)院一起，提供連續(xù)、完整的服務(wù)。質(zhì)量原則、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和電子醫(yī)療記錄系統(tǒng)對零售診所發(fā)展至關(guān)重要，它們是零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的技術(shù)促進(jìn)器。今后，零售診所將會(huì)更多投資于這些設(shè)施，遠(yuǎn)程醫(yī)療商業(yè)模式將會(huì)更加可行和普及，這在某種程度上符合Barras的逆向產(chǎn)品周期理論，即信息技術(shù)是服務(wù)創(chuàng)新的巨大推動(dòng)力。

跨國零售商的一個(gè)主要特點(diǎn)就是不斷進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，總是以較低的價(jià)格推出新的產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。與它們相比，我國零售商缺乏競爭力，一個(gè)主要原因就是缺乏商業(yè)模式創(chuàng)新。我國零售商應(yīng)該密切關(guān)注國際零售企業(yè)的動(dòng)態(tài)，重視商業(yè)模式創(chuàng)新，提高風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)度，盡快制定發(fā)展零售診所的戰(zhàn)略。

篇4

關(guān)鍵詞 共享單車 商業(yè)模式 創(chuàng)新

一、引言

隨著科技革新尤其是互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，加快了共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展。1978年美國的社會(huì)學(xué)教授馬科斯?費(fèi)爾遜和瓊?斯潘首次提出了共享經(jīng)濟(jì)的概念，但直到2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)后才最先在歐美國家流行起來。近幾年，共享經(jīng)濟(jì)逐漸走進(jìn)中國，滴滴、ofo共享單車等企業(yè)的出現(xiàn)便是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)潮流而生，但是ofo及此類企業(yè)的商業(yè)模式卻一直被外界所詬病，沒有清晰的盈利模式只一味地?zé)X，若有一天不再受資本的追捧，企業(yè)如何依靠自己活下去？因此，對共享單車商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的研究十分必要。

二、共享單車商業(yè)模式分析

目前，我國共享單車行業(yè)處速發(fā)展時(shí)期，ofo、摩拜、小等層出不窮，在此以ofo為研究對象。ofo共享單車起初是北京大學(xué)幾個(gè)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，現(xiàn)已發(fā)展成一家創(chuàng)業(yè)公司，致力于解決城市出行“最后一公里”的問題。目前ofo已經(jīng)完成多輪融資。2016年10月，ofo宣布完成1.3億美元的C輪融資；2017年3月1日，ofo宣布完成4.5億美元的D輪融資，成為共享單車行業(yè)單筆融資的最高紀(jì)錄。

共享單車能成為資本的寵兒是因?yàn)槠鋸V闊的發(fā)展前景，但企業(yè)的發(fā)展不能僅依賴資本而需有清晰的商業(yè)模式。據(jù)IBM商業(yè)研究所和哈佛商學(xué)院克利斯坦森教授的觀點(diǎn)，商業(yè)模式是一個(gè)企業(yè)基本的運(yùn)營方法，包括：用戶價(jià)值定義、利潤公式、產(chǎn)業(yè)定位及核心資源和流程。

（一）用戶價(jià)值定義

用戶價(jià)值定義是為目標(biāo)用戶提供的價(jià)值，是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和渠道的某種組合，強(qiáng)調(diào)滿足用戶的需求。ofo從校園到城市超過150萬輛單車為4億人次提供過出行服務(wù)，但ofo并不銷售產(chǎn)品，而是通過一個(gè)共享平臺(tái)將單車的使用權(quán)暫時(shí)轉(zhuǎn)移給需求者，需求者通過支付一定的費(fèi)用及提高單車的使用率來創(chuàng)造價(jià)值。

（二）利潤公式

利潤公式主要包括成本結(jié)構(gòu)、收入來源等方面。

成本結(jié)構(gòu)：ofo的固定成本主要是單車的生產(chǎn)投放成本，不同于摩拜自主研發(fā)的方式，ofo選擇與第三方合作，未升級前一輛單車的成本為200多元，升級后也僅有300元左右，理論上屬于輕資產(chǎn)運(yùn)營。變動(dòng)成本主要為車輛丟失、損壞及運(yùn)營管理費(fèi)用。

收入來源：這是ofo商業(yè)模式中不太清晰的一部分。ofo改變之前復(fù)雜的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)行計(jì)費(fèi)規(guī)則為師生0.5元/小時(shí)，非師生1元/小時(shí)，校內(nèi)兩元封頂，校外不封頂。從表面看，ofo的收入來源主要是分時(shí)租賃的租金，但就算其日訂單量能達(dá)到兩百萬次，日租金也僅有一百多萬，卻要承擔(dān)超過150萬輛自行車的投放、丟失損耗及管理費(fèi)用，所以租金里的利潤空間并不大。除了租金還有押金。ofo的押金為99元，從2015年6月至今，ofo的注冊用戶超過2000萬，押金的數(shù)額可想而知。ofo可實(shí)現(xiàn)即時(shí)退還押金，但由于用戶黏性不會(huì)所有人同時(shí)申請退押金，因此仍會(huì)有大量資金沉淀在平臺(tái)上。雖然ofo強(qiáng)調(diào)會(huì)對押金進(jìn)行?？顚ｍ?xiàng)保存，但沒有清晰的盈利模式卻仍在繼續(xù)燒錢，當(dāng)無法從資本市場融資之后，押金會(huì)否被動(dòng)用，我們不得而知。

（三）產(chǎn)業(yè)定位

產(chǎn)業(yè)定位是企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置及充當(dāng)?shù)慕巧?。按設(shè)想，ofo只是提供一個(gè)平臺(tái)，讓有車的人將車拿出來分享并取得平臺(tái)上其他車輛的使用權(quán)，用戶只需支付小額費(fèi)用便可使用平臺(tái)上的車，即C2B2C的模式。但走出校園后ofo有90%的車輛為自營，僅有10%的車輛來自共享，所以很大程度上還是B2C的模式，即企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中充當(dāng)?shù)慕巧€是生產(chǎn)者而非完全意義上的第三方平臺(tái)。

（四）核心資源和流程

核心資源和流程是企業(yè)將所需的各類有形及無形資源整合的生產(chǎn)及運(yùn)營流程，在此主要指單車的管理流程。管理中的難點(diǎn)一方面是“潮汐效應(yīng)”，指一個(gè)地點(diǎn)一車難求而在另一個(gè)地點(diǎn)停滿了車卻無人使用的現(xiàn)象，但該問題會(huì)隨著用戶養(yǎng)成習(xí)慣，企業(yè)采集到大量數(shù)據(jù)之后被解決；另一方面是有人對單車進(jìn)行私占和惡意破壞的問題，在對此方面還沒有明確法律約束的今天暫時(shí)還無法解決該問題。除此之外，破壞密碼鎖、亂停亂放、貼虛假二維碼等都是共享單車目前所面臨的問題。

三、共享單車商業(yè)模式創(chuàng)新的核心要素

對于共享單車行業(yè)，影響其商業(yè)模式創(chuàng)新的核心要素主要是利益相關(guān)者和科技。

利益相關(guān)者在此主要指投資者、客戶及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。首先是投資者，共享單車能進(jìn)入市場離不開資本的支持，企業(yè)開啟瘋狂燒錢模式也正因?yàn)槠浔澈笥行酆竦馁Y本作支撐，故投資者是改變共享單車燒錢圈地卻不注重盈利模式現(xiàn)狀的核心要素之一；其次是客戶，即單車的用戶，各個(gè)共享單車企業(yè)之所以一直加大投放量提高市場占有率，歸根結(jié)底還是為了搶人，因此對客戶用車需求及用車習(xí)慣的研究十分重要，有助于企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新；最后是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，共享單車為社區(qū)居民提供了便利，但勢必會(huì)損害到一些人的利益，如傳統(tǒng)的公交、出租車行業(yè)，如何安頓好這些人，如何合理地切分“最后一公里”這塊蛋糕，不僅是企業(yè)也是政府要思考的問題。投資者和客戶為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，企業(yè)為社區(qū)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，這些價(jià)值在利益相關(guān)者之間相互轉(zhuǎn)化，因此利益相關(guān)者是共享單車商業(yè)模式創(chuàng)新的核心要素。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，對國家如此，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言也是如此。共享單車想要走更遠(yuǎn)，想要使商業(yè)模式運(yùn)轉(zhuǎn)更靈活，科技創(chuàng)新尤為必要。在單車上安裝靈敏的定位裝置降低單車丟失率、將密碼鎖設(shè)計(jì)得更難以破解、APP使用更為方便等這些都需要技術(shù)的支持，因此科技也是共享單車商業(yè)模式創(chuàng)新的核心要素。

四、共享單車商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑

政府方面要加強(qiáng)對企業(yè)的監(jiān)管，尤其是押金方面要切實(shí)保障用戶的利益，要在法律上加強(qiáng)對公眾用車行為的引導(dǎo)和制約，減少單車私占、惡意破壞等事件的發(fā)生，還要對單車停放占用車位的問題進(jìn)行規(guī)范。

企業(yè)方面一是要加快技術(shù)研發(fā)工作，二是要在搶占市場的同時(shí)思考什么才是支撐企業(yè)活下去的關(guān)鍵，ofo的日訂單量早已突破百萬，意味著每天都有大量的人在平臺(tái)上活躍，有人有現(xiàn)金流，完全可以在平臺(tái)上做一些“不務(wù)正業(yè)”的事，例如發(fā)展社交功能，做電商，接廣告等，而瘋狂燒錢模式帶來的則是低價(jià)競爭和對商業(yè)模式的破壞。

對公眾而言，使用單車的是我們，破壞單車的也是我們，我們享受著共享單車帶來的便利，理應(yīng)對共享單車加以愛惜。規(guī)范自我行為，自覺遵守用車規(guī)則是對共享單車起碼的尊重。

五、結(jié)語

社會(huì)在進(jìn)步，企業(yè)的商業(yè)模式也在不斷創(chuàng)新，雖然共享單車行業(yè)目前仍處于搶占市場的時(shí)期，運(yùn)營的過程中也會(huì)遇到各種各樣的問題，但秉持著環(huán)保和共享理念的共享單車也會(huì)在創(chuàng)新中越走越遠(yuǎn)。

（作者單位為河南大學(xué)商學(xué)院）

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篇5

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；創(chuàng)新；幼教業(yè)；發(fā)展

中圖分類號(hào)：G61 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）22-0302-02

無論多先進(jìn)的技術(shù)，只有以某種形式與適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式結(jié)合，才能體現(xiàn)價(jià)值；而同樣的技術(shù)，采用不同的商業(yè)模式，創(chuàng)造的價(jià)值也不同。幼教業(yè)成長迅速，作為教育行業(yè)的特種兵，如何在全新的競爭環(huán)境中實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，如何在同等技術(shù)條件下挖掘更多的潛在價(jià)值，需充分借鑒商業(yè)模式創(chuàng)新理念，促進(jìn)幼教業(yè)更好更快的發(fā)展。

一、商業(yè)模式概述

商業(yè)模式首次出現(xiàn)在20世紀(jì)50年代，但直到20世紀(jì)90年代才開始被廣泛使用和傳播。一個(gè)商業(yè)模式，是對一個(gè)組織如何行使其功能的描述，是對其主要活動(dòng)提綱挈領(lǐng)的概括，它定義了企業(yè)的客戶、產(chǎn)品和服務(wù)，提供了有關(guān)企業(yè)如何組織以及創(chuàng)收和盈利的信息，描述了企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、客戶市場以及業(yè)務(wù)流程。商業(yè)模式與戰(zhàn)略一起，主導(dǎo)了企業(yè)的主要決策。

按照北京大學(xué)匯豐商學(xué)院魏煒、朱武祥的魏朱六要素商業(yè)模式模型的描述，商業(yè)模式由定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、盈利模式、關(guān)鍵資源能力、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)、企業(yè)價(jià)值等六個(gè)要素組成。定位指企業(yè)滿足客戶需求的方式；業(yè)務(wù)系統(tǒng)指企業(yè)選擇哪些行為主體作為其內(nèi)部或外部的利益相關(guān)者；盈利模式指以利益相關(guān)者劃分的收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)以及相應(yīng)的收支方式；關(guān)鍵資源能力指以支撐交易結(jié)構(gòu)背后的資源和能力；現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)指以利益相關(guān)者劃分的企業(yè)現(xiàn)金流流入的結(jié)構(gòu)和流出的結(jié)構(gòu)以及相應(yīng)的現(xiàn)金流的形式；企業(yè)價(jià)值指未來凈現(xiàn)金流的貼現(xiàn)。

在商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，商業(yè)模式創(chuàng)新在中國商業(yè)界逐步成為流行詞匯，其重要性已經(jīng)不亞于技術(shù)創(chuàng)新等。商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造提供基本邏輯的創(chuàng)新變化，它既可能包括多個(gè)商業(yè)模式構(gòu)成要素的變化，也可能包括要素間關(guān)系或者動(dòng)力機(jī)制的變化。通俗地說，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢。電子信息、咖啡、航空等不同行業(yè)不同程度的引入商業(yè)模式創(chuàng)新，并取得巨大成功。

二、幼教業(yè)發(fā)展的瓶頸

中國即將迎來一個(gè)全民早教時(shí)代，早期教育儼然成為年輕父母的剛性需求，這也使得越來越多有營銷頭腦的商家將眼光投向這塊芬芳誘人的“大蛋糕”。由此，作為近些年來一個(gè)初露鋒芒的新興行業(yè)，早教市場的問題日漸凸顯，制約著幼教業(yè)的發(fā)展。

1.教師隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高。整體來看，幼兒教師隊(duì)伍門檻較低，只要擅長音樂、繪畫、舞蹈、英語，有愛心，具有一定溝通能力即可。工作中，若非嚴(yán)重不適合幼教事業(yè)，均可長期保留崗位。這就直接造成教師隊(duì)伍參差不齊，制約幼教業(yè)發(fā)展。

2.早教市場無序影響幼兒成長。年輕父母“不讓孩子輸在起跑線上”的思想強(qiáng)有力支撐起早教市場，很多特色班、實(shí)驗(yàn)班、興趣班、開發(fā)班大行其道，在未獲得審批的情況下私自營業(yè)，其教學(xué)理念、教學(xué)方法、教學(xué)場所缺乏科學(xué)性、規(guī)范性、系統(tǒng)性，為初入社會(huì)學(xué)堂的幼兒揭開錯(cuò)誤一頁。

3.長輩的過渡溺愛限制幼兒自主能力。新一代的獨(dú)生子女，周圍至少圍繞六位家長，特殊待遇、過分注意、包辦代替、當(dāng)面袒護(hù)等過度溺愛行為，使幼兒不僅難以具備勇敢精神，甚至連起碼的自立能力都逐步喪失，直接摧殘著幼兒身心健康。

4.以女性為主體的教師隊(duì)伍造成幼兒性格缺失。一個(gè)幼兒園里若沒有男性教師，幼兒面對的是一個(gè)女性的群體，他們喪失了性別認(rèn)同對象，不可避免的形成了“娘娘腔”，男教師的缺失對于男孩的性別角色社會(huì)化造成了不可估量的困難。有學(xué)者甚至說：“男教師的教師群體是個(gè)殘缺的社會(huì)群體，而社會(huì)群體的殘缺也就不可避免造成兒童人格的殘缺”。

5.幼教行業(yè)的大型交流平臺(tái)有限。開放的經(jīng)驗(yàn)交流，對于成長中的幼教業(yè)至關(guān)重要。通過大型的交流平臺(tái)，可將不同區(qū)域、不同等級、不同規(guī)模的幼兒園齊聚一堂，彼此研討園本文化、課程設(shè)計(jì)、營養(yǎng)膳食、安全管理等經(jīng)驗(yàn)，給同行以啟迪，給自身以反思。當(dāng)下，類似的大型交流會(huì)少之又少。

三、幼教業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展

幼教是幼兒成長必不可少的階段，雖然面臨眾多困境，但發(fā)展幼教事業(yè)、提高幼教水平的趨勢銳不可當(dāng)?；谖褐炝厣虡I(yè)模式模型，可通過明確定位、改進(jìn)運(yùn)行機(jī)制、提升企業(yè)價(jià)值等方面著手，揚(yáng)長避短，實(shí)現(xiàn)幼教事業(yè)的又好又快發(fā)展。

1.雙管齊下的定位。幼教業(yè)既是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，也是一面旗幟，需要政府與幼教單位共同努力，把產(chǎn)業(yè)做大，把旗幟高舉。（1）政府借助行政手段筑牢幼教進(jìn)入壁壘與管理機(jī)制。政府相關(guān)部門從實(shí)際出發(fā)，制定、完善行之有效的幼教行業(yè)規(guī)范、發(fā)展規(guī)劃、資助途徑，并嚴(yán)格審批制度，從源頭嚴(yán)把進(jìn)駐關(guān)。辦公場所、師資力量、法人資格、辦學(xué)章程等環(huán)節(jié)層層審核，確保園所持照經(jīng)營，杜絕“黑戶”出現(xiàn)在幼教市場。教育、衛(wèi)生、安全等監(jiān)管部門定期、不定期開展幼教單位檢查工作，從專業(yè)角度發(fā)現(xiàn)隱患，督促整改，對于不合格園所給予閉園處理，真正做到預(yù)防第一、管理規(guī)范、科學(xué)有序。（2）幼教單位發(fā)揮自我監(jiān)督與相互監(jiān)督作用。在幼兒園，起主導(dǎo)作用的不是園舍和設(shè)施等物質(zhì)條件，而是要把幼兒培養(yǎng)成怎樣的人。幼教單位明確的辦園思路和教育理念直接影響著幼兒對人生、社會(huì)和家庭等方面的認(rèn)知，所以，從領(lǐng)導(dǎo)到班長，從班長到老師、保育員，都要承擔(dān)起所負(fù)職責(zé)，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作的同時(shí)，積極探索新思路，并實(shí)時(shí)監(jiān)督，針對問題不斷改善，不斷發(fā)展。為促進(jìn)幼教市場的整體進(jìn)步，行業(yè)內(nèi)單位間需相互監(jiān)督，敢于將違法、違規(guī)、違例事項(xiàng)及時(shí)曝光，糾正不正之風(fēng)，保持行業(yè)的透明度。

2.內(nèi)外兼修的機(jī)制。（1）以考核為牽引，強(qiáng)化教師隊(duì)伍素質(zhì)?！皫熣?，傳道授業(yè)解惑也”，而教師水平正是幼教單位的“關(guān)鍵資源能力”。為人師表，一定以師德為重，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。在師德建設(shè)方面，重在建立規(guī)范和引導(dǎo)機(jī)制，教育和引導(dǎo)教師履行崗位職責(zé)，自覺加強(qiáng)道德修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)；在教師專業(yè)素質(zhì)方面，一是要招聘專業(yè)對口、有一定特長的新教師；二是注重日常培養(yǎng)，為教師提供再教育、培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；三是在教師隊(duì)伍中樹立標(biāo)桿，用真實(shí)的人、熟悉的人、優(yōu)秀的人感召教師不斷提升；在考核評價(jià)方面，堅(jiān)持家長滿意第一、日常表現(xiàn)為輔、兼顧公平的原則，并將評價(jià)結(jié)果與教師晉升、薪酬掛鉤，并敢于解聘不適合教師崗位的職工。教師能力的提升，就極大帶動(dòng)幼教“關(guān)鍵資源能力”的提升。（2）以適度為標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)幼兒自主能力。首先，要適度關(guān)愛。家長、老師要充分信任幼兒，給予幼兒自主操作、探索的機(jī)會(huì)，讓幼兒在這個(gè)過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、體驗(yàn)成功，這樣獲得的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)才是幼兒自己的、內(nèi)化的。絕對不能將幼兒的事大包大辦，一味溺愛，扼殺幼兒與生俱來的好奇心。其次，要適度培養(yǎng)。幼兒的學(xué)習(xí)能力具有階段性，遵循幼兒的發(fā)展規(guī)律和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，在適宜的年齡學(xué)習(xí)適宜的知識(shí)。教師引導(dǎo)家長不要盲目跟風(fēng)，切勿將各類特長班充斥幼兒課外時(shí)間，拔苗助長的教育把家長的焦慮轉(zhuǎn)移給孩子，死板的教育扼殺了孩子的天性，讓他們失去了天真的童年。最后，要適度鼓勵(lì)，避免稱贊、禮品、大餐等激勵(lì)因素向保健因素的轉(zhuǎn)化，變相導(dǎo)致幼兒對鼓勵(lì)的需求無限性擴(kuò)大，成為一個(gè)不懂得滿足和感恩的人。（3）以培養(yǎng)為原則，打造優(yōu)異男教師團(tuán)隊(duì)。男教師作為幼教行業(yè)的一道亮麗風(fēng)景線，其出現(xiàn)、成長、壯大都得到社會(huì)各界的高度關(guān)注，更是形成幼教單位間競爭的“資源焦點(diǎn)”。男教師有著自身的特點(diǎn)，幼兒園要正確對待他們所做的每一件事，不總拿來與女教師進(jìn)行對比，要讓他們有一定的發(fā)展空間去完善和提高自己的教學(xué)任務(wù)。要安排男教師進(jìn)行帶班工作，這樣使男教師進(jìn)一步了解和掌握幼兒的一日生活活動(dòng)的規(guī)律，親密接觸幼兒，了解幼兒的性格特點(diǎn)，熟悉幼兒的一舉一動(dòng)和眼神所表現(xiàn)出的需求，幼兒也清楚的知道教師每個(gè)動(dòng)作或眼神對他們的要求，這樣就使教師和幼兒之間形成一種默契感，久而久之就有一種感情紐帶的形成，使男教師能更好地投入工作，但切勿使帶班男教師被女教師同化，失去其自身特色。管理工作使男教師進(jìn)行換位思考，若有合適機(jī)會(huì)，將男教師納入幼兒園管理團(tuán)隊(duì)，讓他們發(fā)表自己的見解，更加樂于融入幼教行業(yè)。

3.社會(huì)導(dǎo)向的價(jià)值。幼兒期是人生接受熏陶的開始，人許多基本能力是這個(gè)年齡階段形成的，如語言表達(dá)、基本動(dòng)作以及某些生活習(xí)慣等，性格也在逐步形成。幼教對于孩子，是至關(guān)重要的。幼教單位要樹立“教育育人”的奉獻(xiàn)理念，將單位價(jià)值與社會(huì)責(zé)任緊密聯(lián)系起來，杜絕盲目追求經(jīng)濟(jì)效益的純商人行為。通過自我教學(xué)活動(dòng)的開展?jié)M足社會(huì)和家長對幼教行業(yè)的需求，從精神、理念、文化層面提升幼教行業(yè)的社會(huì)形象，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。

本文以商業(yè)模式創(chuàng)新理念為切入點(diǎn)，提出幼教單位定位、機(jī)制、價(jià)值等三方面的改進(jìn)模式。但幼教行業(yè)的發(fā)展，需要社會(huì)、幼教單位、家長、幼兒共同努力，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)新思維，不斷推進(jìn)幼教市場又好又快發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 魏煒，朱武祥.發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2009.

篇6

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，無論是消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式和消費(fèi)心理還是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營方式和管理方式等都發(fā)生了較大的變化。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是以經(jīng)濟(jì)信息化為基礎(chǔ)，利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對企業(yè)的內(nèi)、外部資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)的整合，采取更利于企業(yè)發(fā)展和更利于消費(fèi)者滿意的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)形式。相對于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)而言，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有不同的經(jīng)濟(jì)特征、原理和規(guī)律。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)消除了企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的時(shí)空限制，使商業(yè)活動(dòng)更加快捷和頻繁，同時(shí)向第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)滲透，促使產(chǎn)業(yè)融合的趨勢越來越明顯；傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)具有邊際成本遞增、邊際效益遞減的特征，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有邊際效益遞增性的特點(diǎn)；按梅特卡夫法則還可以看出，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有外部經(jīng)濟(jì)性，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)更多的具有外部非經(jīng)濟(jì)性。作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一種具體表現(xiàn)形式，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)深刻地改變了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，傳統(tǒng)企業(yè)基于產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯的商業(yè)模式不再適用，各種創(chuàng)新型的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，例如國外的Facebook、Twitter和國內(nèi)的騰訊、阿里巴巴等公司，他們的運(yùn)營模式、成本結(jié)構(gòu)和盈利模式在財(cái)務(wù)上都有更快更好的利潤表現(xiàn)。因此，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新動(dòng)因和創(chuàng)新路徑的研究非常具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、商業(yè)模式創(chuàng)新

1939年，美國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特最早提出商業(yè)模式創(chuàng)新的概念，他認(rèn)為：價(jià)格和產(chǎn)出的競爭并不重要，重要的是來自新商業(yè)、新技術(shù)等商業(yè)模式的競爭。企業(yè)需要進(jìn)行不斷的破壞性創(chuàng)新，創(chuàng)造性破壞是新經(jīng)濟(jì)的核心內(nèi)容。美國的管理學(xué)大師彼得?德魯克也曾指出：當(dāng)今企業(yè)之間的競爭不再是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。時(shí)代華納的CTO邁克爾?鄧恩說：相對于商業(yè)模式而言，高技術(shù)反而是次要的，前者是企業(yè)能夠立足的先決條件。以上學(xué)者和實(shí)踐者從不同角度說明了商業(yè)模式及其創(chuàng)新在競爭中的重要作用，但缺乏系統(tǒng)性的研究，《商業(yè)模式新生代》的作者Osterwalder給商業(yè)模式下了一個(gè)比較全面系統(tǒng)的定義，商業(yè)模式是由一系列組成元素構(gòu)成的概念性工具，它表明了圍繞企業(yè)的合作伙伴、競爭對手和顧客，企業(yè)發(fā)現(xiàn)價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值、價(jià)值傳輸和價(jià)值獲得的邏輯。長期以來，理論界和實(shí)業(yè)界對企業(yè)創(chuàng)新的研究主要集中于產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等方面，卻忽略了事關(guān)企業(yè)長期發(fā)展和長期績效獲得的商業(yè)模式創(chuàng)新的研究。和產(chǎn)品一樣，商業(yè)模式也具有生命周期，當(dāng)企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)原有的商業(yè)模式會(huì)變得過時(shí)或不再適應(yīng)，企業(yè)需要不斷地對商業(yè)模式進(jìn)行調(diào)整、設(shè)計(jì)、創(chuàng)新和實(shí)施。作為整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的一員，企業(yè)需要根據(jù)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的變化培育自身的動(dòng)態(tài)競爭能力，商業(yè)模式是從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來規(guī)劃企業(yè)的動(dòng)態(tài)競爭能力。由此可見，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的研究主流方向。

二、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)因分析

經(jīng)濟(jì)學(xué)界更多的是從企業(yè)經(jīng)濟(jì)租金的角度進(jìn)行分析，認(rèn)為并非所有的資源可以成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢和超額利潤的來源，因?yàn)樵谝粋€(gè)完全競爭或競爭較為充分的市場里，資源獲取的價(jià)格和價(jià)值趨于一致，因此不太可能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)租金。商業(yè)模式具有不能被完全模仿、不能被替代、不可轉(zhuǎn)移和稀缺性的特征，這種掌控和運(yùn)用資源的運(yùn)營模式、管理模式和盈利模式會(huì)利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)租金的獲得和長期利潤績效表現(xiàn)。管理學(xué)界更多的是從核心競爭能力的角度去分析，企業(yè)具有生產(chǎn)性的稀缺資源或具有獨(dú)特的資源操作能力都可以構(gòu)筑成企業(yè)的核心競爭能力，在服務(wù)主導(dǎo)邏輯的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)更加注重操作性資源的培育和獲得，企業(yè)的商業(yè)模式是最重要的操作性資源。因?yàn)楹诵母偁幠芰Λ@得的優(yōu)勢是暫時(shí)性相對比較優(yōu)勢，企業(yè)要想在更長時(shí)間里獲得競爭優(yōu)勢，需要不斷培育和發(fā)展核心競爭能力，也就是動(dòng)態(tài)競爭能力，這種動(dòng)態(tài)競爭能力也會(huì)要求企業(yè)的商業(yè)模式不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。

另外，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了激烈的變化，經(jīng)濟(jì)的全球化、信息化、科技化以及政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境的瞬息萬變都對企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營和永續(xù)發(fā)展帶來了極大的挑戰(zhàn)。企業(yè)只有不斷地進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新，才能在激烈的競爭中得以生存和發(fā)展。其次，消費(fèi)者市場也發(fā)生較大變化，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的賣方市場適用的商業(yè)邏輯不再適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的買方市場環(huán)境。消費(fèi)者的消費(fèi)能力、消費(fèi)心理、消費(fèi)方式等都有較大的改變，對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出了越來越苛刻的要求，更加注重個(gè)性化消費(fèi)和消費(fèi)體驗(yàn)。只有高效、靈活和個(gè)性化的商業(yè)模式才能適應(yīng)消費(fèi)者市場不斷變化的需求。

三、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑分析

邁克爾?波特的價(jià)值鏈分析對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的成功發(fā)展做出了很大貢獻(xiàn)，這一理論是在對競爭環(huán)境相對穩(wěn)定假設(shè)前提下的企業(yè)在價(jià)值鏈條上的定位，在外部環(huán)境發(fā)生激烈變化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這一理論不再適用。很多的價(jià)值鏈條相互交叉作用構(gòu)成了價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)集中于在價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)中與供應(yīng)商、合作伙伴、顧客、競爭對手等進(jìn)行合作共同創(chuàng)造價(jià)值。這種價(jià)值共同創(chuàng)造的商業(yè)模式要求企業(yè)應(yīng)該圍繞顧客的需求，與企業(yè)的利益相關(guān)者進(jìn)行協(xié)同價(jià)值創(chuàng)造，同時(shí)注意培養(yǎng)自身的創(chuàng)新能力，加強(qiáng)對企業(yè)知識(shí)的管理。

（一）明確顧客需求

企業(yè)的競爭戰(zhàn)略不應(yīng)放在如何消滅對手上，而應(yīng)放在顧客的需求上，考慮如何發(fā)現(xiàn)顧客、服務(wù)顧客和維護(hù)顧客。一家企業(yè)的資源和能力是有限的，企業(yè)需要借助伙伴資源和能力來更好地滿足顧客需求，而顧客需求和潛在需求的明確是前提條件，通常顧客的需求是動(dòng)態(tài)變化的，對顧客需求的定義需求不斷的確認(rèn)和更新。在同質(zhì)化競爭日益嚴(yán)重的紅海里，迅速發(fā)現(xiàn)并明確顧客需求能力可以幫助企業(yè)走向更加廣闊的藍(lán)海。

（二）明確關(guān)鍵資源能力

企業(yè)的關(guān)鍵資源能力是指企業(yè)擁有的那些對其具體業(yè)務(wù)保持持續(xù)性的競爭優(yōu)勢，至關(guān)重要的基于能力的資源。關(guān)鍵資源既可能是物質(zhì)性的，也可以是非物質(zhì)性的。企業(yè)的資源只有在與企業(yè)某種擴(kuò)張后的能力相匹配時(shí)，才能達(dá)到預(yù)期的效果并獲得超出平均水平的收益，成為企業(yè)的關(guān)鍵資源。明確顧客需求使企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新有了實(shí)現(xiàn)的可能，那么企業(yè)的關(guān)鍵資源能力可以保證商業(yè)模式創(chuàng)新是否具備相應(yīng)的資源能力去實(shí)現(xiàn)。

篇7

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；新一代信息技術(shù)；產(chǎn)品或服務(wù)；聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)；客戶價(jià)值

中圖分類號(hào)：F406.11 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

技術(shù)進(jìn)步對企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新有著重大的推動(dòng)作用。由信息技術(shù)、通信技術(shù)帶來的新技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式正逐漸侵蝕著傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈，使原來隱藏在業(yè)務(wù)流程背后的“商務(wù)模式（business model）”，成為企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)、提高收益、競爭制勝的法寶。商業(yè)模式的創(chuàng)新已經(jīng)為許多企業(yè)創(chuàng)造了神話，新一代信息技術(shù)更為企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新開辟了更廣闊的空間。借助我國大力發(fā)展新一代信息技術(shù)的時(shí)機(jī)，深入研究新一代信息技術(shù)引致商業(yè)模式創(chuàng)新的機(jī)理，探索利用新一代信息技術(shù)引致商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑，引導(dǎo)企業(yè)充分利用新一代信息技術(shù)杠桿，選擇適宜的商業(yè)模式，對增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，構(gòu)筑競爭優(yōu)勢具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、新一代信息技術(shù)引致商業(yè)模式創(chuàng)新機(jī)理

能夠引致商業(yè)模式創(chuàng)新的新一代信息技術(shù)包括云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)、下一代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和高端軟件。新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式各要素之間的平衡，建立起一種新的平衡態(tài)，獲取競爭優(yōu)勢。

（一）商業(yè)模式的特點(diǎn)

商業(yè)模式是企業(yè)面向特定市場的一種配置，用以保證企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值并獲取收益； Timmers（1998）將商業(yè)模式看作是由產(chǎn)品、服務(wù)和信息構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)；Magretta（2002）從顧客、顧客價(jià)值兩方面研究了商業(yè)模式的內(nèi)涵；奧斯瓦爾德（osterwalder，2004）在綜合了各種概念共性的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)包含九個(gè)要素的參考模型，描述了以產(chǎn)品或服務(wù)為載體的價(jià)值主張，以成本結(jié)構(gòu)為特征的基礎(chǔ)設(shè)施，其中成本、利潤指標(biāo)是商業(yè)模式的表象，價(jià)值創(chuàng)造過程才是商業(yè)模式的實(shí)質(zhì)。商業(yè)模式把基于市場的“資源交易”的各環(huán)節(jié)內(nèi)化于一個(gè)聯(lián)盟結(jié)構(gòu)中，轉(zhuǎn)變市場交易關(guān)系為聯(lián)盟成員間的契約關(guān)系，其中，產(chǎn)品或服務(wù)是客戶與企業(yè)價(jià)值交換的載體，廠商企業(yè)及合作伙伴是創(chuàng)造價(jià)值的主體，他們創(chuàng)造并傳遞價(jià)值，每個(gè)結(jié)點(diǎn)所創(chuàng)造的價(jià)值沿著特定的路徑傳遞，最終送達(dá)客戶，即實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值?？蛻羰巧虡I(yè)模式價(jià)值的最終評判者，是價(jià)值創(chuàng)造的源泉；聯(lián)盟成員所創(chuàng)造的總價(jià)值只有與客戶價(jià)值相匹配，并實(shí)現(xiàn)了價(jià)值交換，商業(yè)模式才具有可操作性。因此，商業(yè)模式具有如下特點(diǎn)：（1）客戶需求是商業(yè)模式的利潤源泉，在買方市場條件下，通過聯(lián)盟成員間的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，商業(yè)模式可以將整合的資源輸入并轉(zhuǎn)換為滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值過程；（2）產(chǎn)品或服務(wù)是商業(yè)模式的基本支撐點(diǎn)，客戶價(jià)值是企業(yè)實(shí)際提供給客戶的特定利益組合，這些利益的載體就是所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，當(dāng)行業(yè)的競爭環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，原有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將受到強(qiáng)烈沖擊，新的競爭規(guī)則逐漸形成，資源要素的價(jià)值、產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)涵均會(huì)被市場重新定義[1]，即引起商業(yè)模式的創(chuàng)新；（3）聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是商業(yè)模式競爭力的內(nèi)在根源，當(dāng)競爭環(huán)境動(dòng)蕩時(shí)，企業(yè)要發(fā)揮各種資源的潛在價(jià)值，必須加強(qiáng)與聯(lián)盟伙伴之間的合作，合理利用對方的渠道、關(guān)系、技術(shù)等資源探尋新的業(yè)務(wù)方式。

（二）新一代信息技術(shù)引致產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新

產(chǎn)品或服務(wù)是商業(yè)模式的支撐點(diǎn)，是廠商企業(yè)與客戶價(jià)值交換的載體，當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)越能滿足客戶需求時(shí)，聯(lián)盟企業(yè)就越盈利。下一代互聯(lián)網(wǎng)和下一代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，可使企業(yè)實(shí)時(shí)與客戶接觸，便于企業(yè)收集客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化后整合到聯(lián)盟內(nèi)的統(tǒng)一的信息共享平臺(tái)上，再利用云計(jì)算，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)客戶的規(guī)模及市場的競爭情況，組織協(xié)調(diào)聯(lián)盟成員共同確定所提供的產(chǎn)品與服務(wù)的水平；在外部需求變動(dòng)的情況下，企業(yè)利用云計(jì)算的預(yù)測分析功能挖掘客戶的多樣化的擴(kuò)展需求，新一代信息技術(shù)引致的聯(lián)盟價(jià)值網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)越多，資源的組合越多樣化，由于信息產(chǎn)品或自助服務(wù)的邊際成本較低甚至接近于零，所以企業(yè)可以開發(fā)高附加值產(chǎn)品或增值產(chǎn)品以獲得收入；新一代信息技術(shù)使有形的產(chǎn)品不再是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的唯一載體，信息、知識(shí)等虛擬性產(chǎn)品及其組合可形成完美的客戶解決方案，降低了廠商企業(yè)向客戶交付產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性，滿足客戶潛在需求；新一代信息技術(shù)可使廠商企業(yè)關(guān)注客戶的購買情境，在經(jīng)營中發(fā)掘客戶行為模式，運(yùn)用決策支持系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)潛在客戶群，預(yù)測客戶行為模式，以獲得豐富的客戶知識(shí)，通過對客戶知識(shí)的運(yùn)用預(yù)測深度的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，可以開發(fā)出引領(lǐng)客戶需求的新穎的產(chǎn)品或新型服務(wù)，從而提高了競爭力，形成持久的競爭。

（三）新一代信息技術(shù)引致的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新

聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)是商業(yè)模式創(chuàng)造價(jià)值、獲取價(jià)值和分配價(jià)值的邏輯框架，聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新可以產(chǎn)生有價(jià)值、難于模仿的異質(zhì)資源，通過構(gòu)建適宜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和提高聯(lián)盟運(yùn)作的效率可增強(qiáng)商業(yè)模式的競爭力以獲得超額的客戶價(jià)值。

篇8

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)危機(jī)；中國軟件企業(yè)；SaaS商業(yè)模式

一、引言

SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務(wù)），也叫法是軟件運(yùn)營，或稱軟營，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式。一種隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開始興起的完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，是軟件科技發(fā)展的最新趨勢。SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。就像打開自來水龍頭就能用水一樣，企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，向SaaS提供商租賃軟件服務(wù)。

計(jì)世資訊的《2008~2009年中國軟件運(yùn)營服務(wù)（SaaS）市場研究報(bào)告》顯示：2008年管理型SaaS市場增長率達(dá)到75.6%。針對這份報(bào)告，有專家指出，2008年管理型軟件運(yùn)營服務(wù)市場增長75.6%，達(dá)到7.9億元。雖然這個(gè)規(guī)模仍然很小，但作為一個(gè)新興的市場，而且在金融危機(jī)的背景下，如此快速的增長給業(yè)界帶來了信心。

二、理論綜述

任何經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)和興起都會(huì)激發(fā)我們應(yīng)用現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)理論對其進(jìn)行解釋和理解，這也是經(jīng)濟(jì)理論能推陳出新的原動(dòng)力。以下，我們嘗試通過對SaaS模式的調(diào)查研究來探討它具備什么樣的優(yōu)勢來幫助中國的軟件企業(yè)來度過經(jīng)濟(jì)危機(jī)的。

（一）可重復(fù)使用

SaaS模式的應(yīng)用最大優(yōu)點(diǎn)之一就是“可重復(fù)使用”，這其實(shí)是SaaS其他所有優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)。如果企業(yè)使用SaaS解決方案，實(shí)際上企業(yè)將不從事重復(fù)工作，而是單單利用現(xiàn)有的解決方案。

（二）有效降低企業(yè)的成本

為企業(yè)節(jié)省了大量成本，這些成本包括昂貴的硬件設(shè)備、軟件以及通信設(shè)備投資，人力資源培訓(xùn)投資等等。由于硬件技術(shù)不斷更新，機(jī)器在以超常規(guī)的速度折舊，很多企業(yè)對把大量資金投資在迅速貶值的硬件設(shè)備上感到不值，對養(yǎng)一批不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的IT人員感到不安，SaaS的出現(xiàn)使他們能用最少的錢辦最多的事。

（三）推動(dòng)企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)信息化

因?yàn)镾aaS這種軟件交付模式可以允許中小企業(yè)在不增加IT投入的基礎(chǔ)下，快速實(shí)現(xiàn)信息化，同時(shí)也能夠大幅度降低信息化給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）無須企業(yè)維護(hù)和管理

企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)又能得到最新的技術(shù)應(yīng)用，滿足企業(yè)對信息管理的需求。系統(tǒng)的維護(hù)與更新交由專門的SaaS負(fù)責(zé)，對企業(yè)來說省事不少，不僅不需要專門的維護(hù)和管理人員，也不需要為維護(hù)和管理人員支付額外費(fèi)用，很大程度上緩解企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運(yùn)營。

（五）“先試后買”降低了信息化實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)

SaaS讓軟件供應(yīng)商與客戶之間的溝通更加透明，在保證價(jià)格和功能公開公正的同時(shí)，為潛在用戶提供“先試后買”的消費(fèi)體驗(yàn)，在實(shí)施之前先使用，讓用戶提前評估使用后的效果，大大降低了企業(yè)信息化的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。這在傳統(tǒng)軟件中簡直難以想象。

三、案例分析

我們選擇金算盤軟件股份有限公司（以下簡稱金算盤）作為案例。主要是金算盤符合以下標(biāo)準(zhǔn)：第一，由傳統(tǒng)軟件套裝軟件提供商轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖?wù)提供商；第二，在軟件服務(wù)提供商中具有廣泛代表性典型的代表；第三，該項(xiàng)業(yè)務(wù)是服務(wù)提供商的主營業(yè)務(wù)收入。

（一）金算盤的簡介

金算盤是國內(nèi)知名的企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)服務(wù)提供商，創(chuàng)立于1992年12月，總部設(shè)于重慶，在北京、上海、廣州、成都、西安等地?fù)碛?0多家分支機(jī)構(gòu)，與近千家中外知名機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)能力可以覆蓋世界各地。金算盤產(chǎn)品素以品質(zhì)優(yōu)異而著稱。早在1998和1999年就連續(xù)兩年獲得商務(wù)軟件和財(cái)務(wù)軟件評測全國冠軍。2003年獲得平臺(tái)型ERP產(chǎn)品競爭力全國第一桂冠。2004、2005、2006、2007年度，金算盤ERP軟件連續(xù)四年被推薦為中小企業(yè)信息化采購首選品牌。2006年金算盤億禧網(wǎng)被評為“最值得關(guān)注商業(yè)網(wǎng)站”，金算盤全程電子商務(wù)平臺(tái)被評為“中國信息產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)最具應(yīng)用價(jià)值產(chǎn)品”。目前，金算盤的產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)成功得到超過20萬家用戶青睞，是國內(nèi)理念最超前、技術(shù)最先進(jìn)、設(shè)計(jì)最靈活、功能最實(shí)用、應(yīng)用最具成效、性能價(jià)格比最優(yōu)的企業(yè)信息化服務(wù)產(chǎn)品之一。

（二）金算盤的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式

作為傳統(tǒng)套裝軟件廠商，金算盤公司的軟件產(chǎn)品主要分為針對中小型企業(yè)管理的ERP-B,針對集團(tuán)客戶的ERP-G以及針對其他特定客戶的管理軟件。在針對中小型企業(yè)管理的ERP-B軟件中，最有代表性的就是金算盤6f，它是一套完整的企業(yè)財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈管理解決方案，主要包括預(yù)算管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、評價(jià)分析管理系統(tǒng)和集成應(yīng)用系統(tǒng)；在針對集團(tuán)客戶的ERP-G主要包括預(yù)算管理、集團(tuán)賬務(wù)、資產(chǎn)管理、資金管理、人力資源管理等部分。對于其他的特定客戶，金算盤提供了具有針對性的管理軟件，這也是金算盤軟件的特色之一。

（三）金算盤的SaaS業(yè)務(wù)模式――全程電子商務(wù)

金算盤基于SaaS的全程電子商務(wù)提供了一個(gè)“一站式”電子商務(wù)解決方案，一方面，將管理軟件和電子商務(wù)進(jìn)行了成功整合，在平臺(tái)中嵌入了基于互聯(lián)網(wǎng)的新型管理軟件系統(tǒng)，將管理范疇從企業(yè)內(nèi)部延伸到了企業(yè)外部的上游供應(yīng)商和下游客戶，形成了敏捷電子供應(yīng)鏈；另一方面，它改造了以初級電子集市為標(biāo)志的第一代電子商務(wù)，除了提供信息和資訊、搜索商機(jī)、即時(shí)通訊和信用保障等服務(wù)外，還可提供更具客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈整合與管理、商務(wù)協(xié)同、在線工作、物流管理等服務(wù)，形成了一個(gè)完整的、覆蓋企業(yè)信息化全程的商務(wù)活動(dòng)電子支持系統(tǒng)。

通過金算盤的基于SaaS的全程電子商務(wù)，企業(yè)內(nèi)部各下屬機(jī)構(gòu)等可進(jìn)行全方位的內(nèi)部信息化管理及協(xié)同；企業(yè)外部的供應(yīng)商、經(jīng)銷商可以與企業(yè)進(jìn)行在線洽談、在線采購、在線銷售、在線支付、在線結(jié)算等，并且供應(yīng)商及經(jīng)銷商與企業(yè)的所有業(yè)務(wù)往來都可以進(jìn)行全程跟蹤與協(xié)同。企業(yè)本身也可以將內(nèi)部管理與外部電子商務(wù)交易活動(dòng)融合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“內(nèi)部管理”到“外部協(xié)同”，從“電子商務(wù)”再到“移動(dòng)商務(wù)”的全程信息化服務(wù)。其結(jié)構(gòu)如圖一所示。

（四）金算盤基于SaaS全程電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

金算盤于2006年7月推出國內(nèi)第一個(gè)全程電子商務(wù)平臺(tái)，全面支持SaaS模式，并迅速得到用戶高度認(rèn)可，于2007年三、四季度連續(xù)雄踞中國SaaS軟件市場榜首。

四、案例研究結(jié)論與討論

（一）SaaS模式未來的發(fā)展

計(jì)世資訊(CCW Research)研究認(rèn)為，2006年是中國軟件運(yùn)營服務(wù)市場從導(dǎo)入期進(jìn)入發(fā)展期的分界點(diǎn)。未來十年將是中國軟件運(yùn)營服務(wù)市場的黃金時(shí)期，其市場規(guī)模將保持高速增長態(tài)勢。計(jì)世資訊(CCW Research)預(yù)測中國管理類軟件運(yùn)營服務(wù)市場未來五年的復(fù)合增長率為88%，2011年市場規(guī)模將達(dá)到28.3億元。

（二）SaaS模式面臨的挑戰(zhàn)

1.傳統(tǒng)文化的挑戰(zhàn)

SaaS模式是一種技術(shù)的創(chuàng)新，服務(wù)模式與商業(yè)模式的創(chuàng)新，但歸根到底是一種客戶行為習(xí)慣的變革。這種變革是源于西方成熟的信息化基礎(chǔ)和文化之上的，必然與我國傳統(tǒng)文化發(fā)生沖突。

2.客戶認(rèn)知與行為習(xí)慣的挑戰(zhàn)

中國信息化的時(shí)間很短，國人對軟件的定位在傳統(tǒng)的觀念上，習(xí)慣掏錢買軟件或下載安裝到個(gè)人電腦上。通過登錄口獲得服務(wù)的模式，使傳統(tǒng)的習(xí)慣與認(rèn)知就會(huì)受到挑戰(zhàn)。

3.自身存在問題的挑戰(zhàn)

SaaS模式自身存在的硬傷是SaaS發(fā)展中不可逾越的一道坎，以下風(fēng)險(xiǎn)能以避免：

（1）數(shù)據(jù)安全，這是企業(yè)在向SaaS過渡時(shí)的首要考量。尤其是對財(cái)務(wù)服務(wù)，第三方呼叫中心，銀證機(jī)構(gòu)等公司而言，數(shù)據(jù)安全是根本命脈。

（2）自定義，從總體上看，SaaS的自定義能力尚無法與預(yù)置型應(yīng)用相提并論。SaaS的多租戶特性雖然是一種低成本的模式，但這也決定了SaaS軟件的趨同性。

（3）總體擁有成本，SaaS的用戶訂閱模式可以讓公司隨著用戶和功能的添加而相應(yīng)調(diào)整。除此之外，軟件、硬件和人力成本都需要被計(jì)入到總體擁有成本（TCO）中。

（4）廠商的穩(wěn)定性，在選擇一名長期商業(yè)伙伴之前，企業(yè)應(yīng)仔細(xì)評估SaaS廠商的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性與兌現(xiàn)承諾的能力。

（三）結(jié)論

金算盤通過“基于SaaS模式的全程電子商務(wù)管理模式”，這種新的基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理方法，提供多個(gè)企業(yè)同時(shí)使用ERP平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化的同時(shí)，基于同樣的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和工作流引擎實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的快速協(xié)同，使企業(yè)內(nèi)外部信息流轉(zhuǎn)無差別化；在軟件供給模式上采用向多個(gè)用戶同時(shí)租賃使用的SaaS模式；在運(yùn)營方式上則由第三方運(yùn)營，提供給多條供應(yīng)鏈同時(shí)使用，形成并支持供應(yīng)鏈群和供應(yīng)鏈網(wǎng)。該模式將提高整條供應(yīng)鏈的協(xié)同效率，同時(shí)規(guī)模效益將大幅減低信息化成本及供應(yīng)鏈總體擁有成本，具有功能全面、成本低、應(yīng)用快速等優(yōu)勢，尤其適合于資金短缺、業(yè)務(wù)多變而又渴望全面信息化的中小企業(yè)。

然而，如上述面臨的挑戰(zhàn)，基于SaaS模式的全程電子商務(wù)應(yīng)用雖然給金算盤帶來前所未有的機(jī)會(huì)，但是越來越多的平臺(tái)型競爭者的強(qiáng)勢介入（如阿里軟件）將對包括金算盤在內(nèi)的直銷產(chǎn)商產(chǎn)生極為殘酷的競爭。下面僅就基于SaaS模式的電子商務(wù)系統(tǒng)本身做一評價(jià)。

據(jù)Gartner預(yù)測，到2013年，40%的電子商務(wù)部署將使用一個(gè)完整的SaaS解決方案；90%的電子商務(wù)網(wǎng)站將至少訂購一項(xiàng)基于SaaS的服務(wù)，如產(chǎn)品評審、產(chǎn)品介紹或社會(huì)銷售能力。

正如Gartner研究副總裁吉恩?阿爾瓦雷斯說，“轉(zhuǎn)向SaaS應(yīng)用的趨勢已經(jīng)影響了用戶關(guān)系管理（CRM）和其它應(yīng)用，電子商務(wù)也不例外。電子商務(wù)SaaS解決方案將為沒有電子商務(wù)運(yùn)營能力的廠商提供這種能力和網(wǎng)絡(luò)競爭能力。電子商務(wù)SaaS解決方案還能為組織提供直播網(wǎng)站，讓電子商務(wù)SaaS服務(wù)提供商提供獨(dú)立的服務(wù)，如產(chǎn)品評審或點(diǎn)擊通話等，可以被整合到電子商務(wù)SaaS平臺(tái)中，也可以被整合到使用授權(quán)軟件的站點(diǎn)上。”

參考文獻(xiàn)：

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［3］趙立軍,范曉暉.SaaS技術(shù)的發(fā)展和演進(jìn)[J].現(xiàn)代電信科技,2007,(12).

篇9

[關(guān)鍵詞]農(nóng)村　上市商業(yè)銀行　管理模式　創(chuàng)新

一　農(nóng)村上市商業(yè)銀行的特點(diǎn)

(一)提高資本充足率

資本金不足會(huì)制約農(nóng)村上市商業(yè)銀行增加規(guī)模和增加效益，大大阻礙農(nóng)村上市商業(yè)銀行的發(fā)展。上市是農(nóng)村商業(yè)銀行充實(shí)資本金的有效途徑，一方面可以使農(nóng)村上市商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)外部融資，另一方面可以利用增加農(nóng)村上市商業(yè)銀行自身競爭力來提高其資本金的自我積累能力。

(1)上市是農(nóng)村商業(yè)銀行提高資本充足率，從而完善抗風(fēng)險(xiǎn)能力的主要途徑。2007年，匯豐銀行已經(jīng)在國內(nèi)成立了第一家外資村鎮(zhèn)銀行，我國農(nóng)村地區(qū)首次出現(xiàn)了由外資銀行全資設(shè)立的新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)；另外，其他不同的民間資本也依次準(zhǔn)入農(nóng)村金融市場，以上這些現(xiàn)象必定會(huì)給農(nóng)村上市商業(yè)銀行帶來新的挑戰(zhàn)。比較銀行綜合實(shí)力的所有指標(biāo)，僅是資本充足率這一項(xiàng)，農(nóng)村商業(yè)銀行就和外資銀行具有比較大的差距。因此，必須采取上市、資本化運(yùn)作和多元化資本管理策略使籌資更加有效便捷，為扎根農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨的農(nóng)村上市商業(yè)銀行找出一條改革新路。

(2)農(nóng)村商業(yè)銀行上市以后，必須憑借資本市場的實(shí)力，對其自身的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制等開展積極地改造和完善，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)均衡進(jìn)步，通過完善自身的資產(chǎn)質(zhì)量和盈利水平來提高其資本金的自我積累能力。

(3)農(nóng)村上市商業(yè)銀行一旦借助上市提高其資本充足率，就可以保證對中小企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的資金支持，也可以更大程度地滿足地方一些大型的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)實(shí)體的資金需求，這就在提高農(nóng)村上市商業(yè)銀行自身核心競爭力的同時(shí)，強(qiáng)化了扶農(nóng)、支農(nóng)的實(shí)力。

(二)促進(jìn)農(nóng)村上市商業(yè)銀行自身規(guī)范及規(guī)范信息披露制度

完善上市商業(yè)銀行內(nèi)部控制信息披露的政策法規(guī)。要解決當(dāng)前上市商業(yè)銀行信息披露不規(guī)范、披露不充分的問題。必須建立一套適合我國金融市場發(fā)展情況與國際監(jiān)管要求的披露規(guī)范。由于我國內(nèi)部控制的發(fā)展較晚，投資者對內(nèi)部控制信息的敏感性要低于會(huì)計(jì)信息，因此著眼于提高我國上市商業(yè)銀行內(nèi)部控制運(yùn)行水平，應(yīng)借鑒國際通行的做法，對上市商業(yè)銀行內(nèi)部控制信息實(shí)行強(qiáng)制性披露，并統(tǒng)一規(guī)定所有商業(yè)銀行內(nèi)部控制信息披露的內(nèi)容與格式，出具專門的內(nèi)部控制報(bào)告。該報(bào)告至少應(yīng)該包括以下內(nèi)容：董事會(huì)和管理當(dāng)局對公司內(nèi)部控制的自我評估報(bào)告：董事會(huì)和管理當(dāng)局包括財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)表明對財(cái)務(wù)報(bào)告的內(nèi)部控制制度的責(zé)任，并簽字認(rèn)可，以保證所陳述信息的真實(shí)性和完整性：內(nèi)部控制自我評估報(bào)告必須由注冊會(huì)計(jì)師驗(yàn)證并披露；董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和公司審計(jì)委員會(huì)發(fā)表對內(nèi)部控制評價(jià)的意見等。

(三)奠定跨區(qū)域發(fā)展的基礎(chǔ)

農(nóng)村上市商業(yè)銀行如果永遠(yuǎn)局限在地方，將不利于其長期的可持續(xù)發(fā)展。如果立足在單一區(qū)域，一旦地方上某個(gè)行業(yè)受到市場沖擊，市場供需發(fā)生變化，將明顯影響到農(nóng)村上市商業(yè)銀行的經(jīng)營穩(wěn)定，致使其業(yè)績出現(xiàn)較大的波動(dòng)，市場風(fēng)險(xiǎn)很大。農(nóng)村上市商業(yè)銀行一般規(guī)模較小，跨區(qū)域“長線作戰(zhàn)”難度較大。農(nóng)村上市商業(yè)銀行的上市，不但可以有效規(guī)避這種市場風(fēng)險(xiǎn)，還將為其采取跨區(qū)域經(jīng)營提供條件。上市后的資本運(yùn)作和多元化的資本管理手段將為其購并其他金融企業(yè)增添可行性與便利，有助于農(nóng)村上市商業(yè)銀行將自己的網(wǎng)點(diǎn)探觸到本地以外的其他區(qū)域，一方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，另一方面根據(jù)區(qū)域間不同的產(chǎn)業(yè)特征，合理配置其金融資產(chǎn)，規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，擴(kuò)張經(jīng)營規(guī)模，增強(qiáng)盈利能力。

(四)優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制農(nóng)村上市商業(yè)銀行上市將有助于其優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)而促進(jìn)管理層的經(jīng)營管理績效

資本市場中的融資規(guī)則使股價(jià)表現(xiàn)與經(jīng)營者的收益聯(lián)系在一起，因此，上市公司經(jīng)營管理者的收益與公司股價(jià)表現(xiàn)存在一定關(guān)聯(lián)。如果上市公司經(jīng)營績效不佳，會(huì)對融資帶來限制，甚至將面臨被其他機(jī)構(gòu)收購的威脅。因此，資本市場上的這些關(guān)系將激勵(lì)管理層更加積極地改善銀行的經(jīng)營管理，優(yōu)化銀行的資產(chǎn)質(zhì)量，提高銀行的經(jīng)營業(yè)績。這無疑會(huì)促進(jìn)農(nóng)村上市商業(yè)銀行不斷以市場要求來完善內(nèi)部機(jī)制，實(shí)現(xiàn)自身實(shí)力的飛躍。

二　農(nóng)村上市商業(yè)銀行管理創(chuàng)新模式形成策略

(一)調(diào)整農(nóng)村上市商業(yè)銀行的管理結(jié)構(gòu)

調(diào)整農(nóng)村上市商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)是農(nóng)村上市商業(yè)銀行內(nèi)部控制系統(tǒng)順利運(yùn)行的前提和保障。董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)以及高級管理層人員是農(nóng)村上市商業(yè)銀行內(nèi)部控制最關(guān)鍵的決定者、管理者和完成者。要保證農(nóng)村上市商業(yè)銀行管理結(jié)構(gòu)能夠從真正意義上發(fā)揮效果，就必須貫徹執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制評價(jià)試行辦法》中有關(guān)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級管理層的任務(wù)，也就是董事會(huì)承擔(dān)保障農(nóng)村上市商業(yè)銀行組建并且執(zhí)行充分而有效的內(nèi)部控制體系；負(fù)責(zé)批復(fù)全面經(jīng)營策略和關(guān)鍵規(guī)章并且進(jìn)行定期的檢查、評估完成狀態(tài)；承擔(dān)保障農(nóng)村上市商業(yè)銀行在法律和規(guī)章的框架內(nèi)審慎經(jīng)營，清晰設(shè)置能接受的風(fēng)險(xiǎn)等級，保障高級管理層執(zhí)行相應(yīng)的措施找出、估算、監(jiān)督并且控制風(fēng)險(xiǎn)；承擔(dān)審批組織機(jī)構(gòu)；管理保證高級管理層對內(nèi)部控制體系的有效性和徹底性開展監(jiān)測和評價(jià)。監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督董事會(huì)、高級管理層，加強(qiáng)內(nèi)部控制體系，負(fù)責(zé)監(jiān)督董事會(huì)和董事、高級管理層和高級管理人員履行內(nèi)部控制職責(zé)：承擔(dān)規(guī)定董事、董事長及高級管理人員修改破壞農(nóng)村上市商業(yè)銀行利益的活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行。高級管理層管理制定內(nèi)部控制政策，對內(nèi)部控制體系的徹底和合理性進(jìn)行監(jiān)測和評價(jià)；負(fù)責(zé)執(zhí)行董事會(huì)決策：負(fù)責(zé)建立識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測并控制風(fēng)險(xiǎn)的程序和措施：負(fù)責(zé)建立和完善內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，保證內(nèi)部控制的各項(xiàng)職責(zé)得到有效履行。

董事會(huì)和高級管理層應(yīng)該持續(xù)打造良好的內(nèi)部控制文化，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和職業(yè)道德素質(zhì)，搭建有效的內(nèi)外部信息溝通渠道，保障快速獲得和內(nèi)部控制相關(guān)的物力、人力、財(cái)力信息和技術(shù)等。董事會(huì)是治理結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵，為銀行安全、健康順利地工作負(fù)責(zé)。建立獨(dú)立董事制度，不斷完善外部董事比率從而確保其獨(dú)立性。外部董事可以提供專業(yè)知識(shí)，為保護(hù)股東利益提供外部監(jiān)管服務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)的價(jià)值。

監(jiān)事會(huì)制度是完善公司治理的主要因素。雖然我國《股份制商業(yè)銀行公司治理指引》對監(jiān)事會(huì)職權(quán)做了有關(guān)的規(guī)定，然而各條款原則性都比較強(qiáng)，對操作不利，必須在實(shí)施細(xì)則中細(xì)化有關(guān)的操作程序。農(nóng)村上市商業(yè)銀行必須在強(qiáng)化監(jiān)事會(huì)的職權(quán)同時(shí)，不斷設(shè)計(jì)監(jiān)事的義務(wù)和責(zé)任，在保障監(jiān)督獨(dú)立性、忠誠性的前提下，確定監(jiān)事會(huì)因無法快速、高效、徹底執(zhí)行監(jiān)督權(quán)所應(yīng)承擔(dān)的后果和責(zé)任。

(二)完善人力資源能力，設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)文化和制度觀念

依法建立健全農(nóng)村上市商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制制度，應(yīng)該確保以人為本。伴隨著業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新進(jìn)步，新的風(fēng)險(xiǎn)與問題越來越多，有效的農(nóng)村上市商業(yè)銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和監(jiān)控方法不

斷地更新、技術(shù)的要求也不斷提升、操作流程變越來越煩瑣，對農(nóng)村上市商業(yè)銀行工作人員、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理人員以及中高層管理者提出了更高要求。所以，必須加快建立一支高能力、會(huì)管理的現(xiàn)代農(nóng)村上市商業(yè)銀行員工隊(duì)伍。應(yīng)該完善科學(xué)的人才聘任、培養(yǎng)、采取及淘汰制度；完善對用人制度的管理，不斷地健全對員工，特別是管理人員以及決策人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、監(jiān)管制度，通過教育和管理，激勵(lì)與約束的合理結(jié)合，完全解決內(nèi)部控制體系建設(shè)中“人”的問題。

農(nóng)村上市商業(yè)銀行文化作為控制環(huán)境對內(nèi)部控制體系具有非常關(guān)鍵的影響。所以，應(yīng)該在職員中營造出一種奮發(fā)向上的企業(yè)文化，有效地促進(jìn)所有員工的積極性和主動(dòng)性并制約所有職員的活動(dòng)，利用一種自律行為來達(dá)到業(yè)務(wù)進(jìn)步和內(nèi)部控制的目的。有效合理的經(jīng)營指導(dǎo)思想能夠打造出有效的內(nèi)部控制機(jī)制，從思想上確保內(nèi)部控制制度的執(zhí)行。農(nóng)村上市商業(yè)銀行必須經(jīng)過深入進(jìn)行教育活動(dòng)，不斷開展各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工意識(shí)到內(nèi)部控制管理(風(fēng)險(xiǎn)管理)是銀行經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵問題，是農(nóng)村上市商業(yè)銀行核心競爭力的主要源泉。與農(nóng)村上市商業(yè)銀行的生存和發(fā)展密切相關(guān)。經(jīng)過不斷地加強(qiáng)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使所有員工可以自覺地在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，以積極認(rèn)真的態(tài)度執(zhí)行自身內(nèi)部控制任務(wù)。

(三)構(gòu)建統(tǒng)一的內(nèi)部監(jiān)管體系，降低農(nóng)村上市商業(yè)銀行的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

農(nóng)村上市商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理部分應(yīng)吸收現(xiàn)代銀行對內(nèi)部控制的管理經(jīng)驗(yàn).積極發(fā)揮銀行內(nèi)控機(jī)制和內(nèi)部審計(jì)的有效作用。通過內(nèi)部審計(jì)可以協(xié)助銀行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，為總行及時(shí)了解分行情況，完成經(jīng)營任務(wù)。內(nèi)部審計(jì)可通過對農(nóng)村上市商業(yè)銀行經(jīng)營活動(dòng)和內(nèi)部控制系統(tǒng)的監(jiān)督評價(jià)。幫助總部銀行控制風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防和減少損失。銀行內(nèi)部審計(jì)通過發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞?？梢苑阑加谖慈?。

(四)完善管理體系，提升農(nóng)村上市商業(yè)銀行的監(jiān)督力度

強(qiáng)化農(nóng)村上市商業(yè)銀行的監(jiān)督體系，應(yīng)該不斷加強(qiáng)董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)。為確保董事會(huì)對內(nèi)部稽查系統(tǒng)的成功監(jiān)管，還應(yīng)該在董事會(huì)的前提下建立內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)。另外，完善監(jiān)事會(huì)的結(jié)構(gòu)。加快監(jiān)事會(huì)成員素質(zhì)的培養(yǎng)，有效發(fā)揮監(jiān)事會(huì)對董事會(huì)的監(jiān)督作用。

(五)加強(qiáng)信息化建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)村上市商業(yè)銀行管理創(chuàng)新

企業(yè)銀行管理目標(biāo)是和經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切聯(lián)系的，這一目標(biāo)的設(shè)置始終是隨著經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)化以及社會(huì)進(jìn)步而持續(xù)加強(qiáng)。農(nóng)村上市商業(yè)銀行企業(yè)本身必須關(guān)注完善對信息化融合發(fā)展的全沒面了解。應(yīng)該持續(xù)的加快企業(yè)農(nóng)村上市商業(yè)銀行信息化的速度。利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段和農(nóng)村上市商業(yè)銀行資源計(jì)劃等計(jì)算機(jī)的創(chuàng)新管理系統(tǒng)，不斷提高農(nóng)村上市商業(yè)銀行運(yùn)營效率和創(chuàng)新的管理水平：加快發(fā)展信息化電子商務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的重組與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置和高效利用，推進(jìn)農(nóng)村上市商業(yè)銀行企業(yè)創(chuàng)新管理由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型向現(xiàn)代創(chuàng)新型的大轉(zhuǎn)變。

(六)加強(qiáng)宣傳力度。讓管理創(chuàng)新加以鞏固

在管理創(chuàng)新活動(dòng)中，應(yīng)該持續(xù)的發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的管理人才。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)該持續(xù)的提高宣傳灌輸力度，加強(qiáng)所有員工的認(rèn)同感，一流的農(nóng)村上市商業(yè)銀行企業(yè)文化應(yīng)該以一流的思想觀念為基礎(chǔ)。在處理農(nóng)村上市商業(yè)銀行文化建設(shè)應(yīng)對的一些關(guān)鍵問題時(shí)，首先應(yīng)該從處理廣大員工特別是農(nóng)村上市商業(yè)銀行經(jīng)營管理人員的思想問題著手，利用大力的宣傳，普及農(nóng)村上市商業(yè)銀行企業(yè)文化知識(shí)，不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，提高認(rèn)識(shí)能力，進(jìn)而使管理創(chuàng)新得到鞏固。

三　結(jié)論

完善農(nóng)村上市商業(yè)銀行管理創(chuàng)新模型，應(yīng)該持續(xù)的努力構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)銀行管理制度，大力加強(qiáng)公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。應(yīng)該不斷地加強(qiáng)創(chuàng)新管理，營造良好的商業(yè)銀行管理文化氛圍，不斷提高全面風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新管理體系的水平，管理創(chuàng)新已經(jīng)是農(nóng)村上市商業(yè)銀行的生存的源泉。農(nóng)村上市商業(yè)銀行在經(jīng)歷了“傳統(tǒng)管理型”在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)新管理型”，建立合理的管理創(chuàng)新模式，把管理創(chuàng)新體現(xiàn)于農(nóng)村上市商業(yè)銀行的管理制度之中，進(jìn)行農(nóng)村上市商業(yè)銀行管理創(chuàng)新對加強(qiáng)農(nóng)村上市商業(yè)銀行管理能力和水平，意義重大，只有持續(xù)的完善管理創(chuàng)新的目標(biāo)，才可能獲得農(nóng)村上市商業(yè)銀行的新發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

篇10

[關(guān)鍵詞]鄉(xiāng)村振興；電商；云服務(wù)；產(chǎn)業(yè)鏈

伴隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對滯后，發(fā)展不均衡的問題逐漸凸顯出來（樊蓉，2019）。為加快農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及消除貧困，2017年在報(bào)告中正式提出了“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，要從根本上提高農(nóng)民收入，解決三農(nóng)問題（王恒等，2020）。畜牧業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)是我國部分農(nóng)村地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)，從產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)看，飼料業(yè)上游與畜牧業(yè)養(yǎng)殖業(yè)連接（韓瑞等，2020），下游又影響到種植業(yè)的市場（沈捷等，2020），因此在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營趨勢越來越明顯的背景下，飼料企業(yè)積極拓展國內(nèi)外市場，探索全新的經(jīng)營模式，對于促進(jìn)我國鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的振興意義重大。截至2020年底，我國電商經(jīng)濟(jì)總體規(guī)模接近50萬億元（郭婷婷等，2019），且電商經(jīng)濟(jì)占國民經(jīng)濟(jì)總體比重仍在持續(xù)增長，電子商務(wù)對各行業(yè)各業(yè)的影響都是顛覆性的（康耀武等，2019）。受產(chǎn)品特性、物流成本等因素的影響，飼料產(chǎn)業(yè)的電商之路起步較晚（高凱，2020），但近幾年大多數(shù)飼料企業(yè)都在積極開拓電商市場，并探索新的電商模式。本文在分析飼料企業(yè)現(xiàn)有電商模式及存在問題的基礎(chǔ)上，借助云計(jì)算工具和云平臺(tái)服務(wù)構(gòu)建一種全新的電商模式，提高飼料企業(yè)的在線銷售規(guī)模。

1飼料企業(yè)現(xiàn)有電商模式及存在問題分析

1.1飼料企業(yè)現(xiàn)有電商模式飼料產(chǎn)品具有單位價(jià)值較低、包裝體積大、質(zhì)量大等特性，其限制了飼料企業(yè)的電商發(fā)展。但隨著我國道路交通和物流運(yùn)輸系統(tǒng)的逐步完善，飼料企業(yè)也逐步開始在線業(yè)務(wù)的拓展。從現(xiàn)有的飼料企業(yè)電商模式來看，主要依托于在線平臺(tái)開展與企業(yè)用戶、個(gè)人用戶之間的業(yè)務(wù)往來，具體模式包括B2B、B2C和O2O三種。1.1.1B2B模式在B2B模式下，飼料企業(yè)一般通過已經(jīng)具有一定規(guī)模的在線平臺(tái)或本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)與從事畜牧業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的企業(yè)法人開展經(jīng)營業(yè)務(wù)往來。該種模式下飼料企業(yè)可直接針對有飼料需求的畜牧業(yè)養(yǎng)殖公司，也可與規(guī)模較大的飼料批發(fā)商對接。1.1.2B2C模式B2C電商模式的客戶以零散的農(nóng)畜養(yǎng)殖戶為主，該種模式主要借助具有一定影響力的第三方銷售平臺(tái)，在本企業(yè)店鋪中上架各種不同類型的飼料產(chǎn)品，并真實(shí)地展現(xiàn)飼料產(chǎn)品的價(jià)格、具體成分、適用范圍等，品消費(fèi)者自主選擇和購買。B2C電商模式采用線上交易和在線支付，由于受限于消費(fèi)者的購買能力和采購規(guī)模，產(chǎn)品的物流運(yùn)輸多采用配貨方式，在物流運(yùn)輸時(shí)間、在途產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)等方面存在一定風(fēng)險(xiǎn)。1.1.3O2O模式O2O模式是一種線上線下一體化的電商模式，即將在線商品交易、在線金融支付與線下門店體驗(yàn)、線下倉庫付貨相結(jié)合。O2O模式更適用于飼料產(chǎn)品電子商務(wù)，將線上更容易拓展業(yè)務(wù)和線下更容易實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交付的優(yōu)勢相結(jié)合。O2O是目前一些飼料企業(yè)正在采用的電商模式，但會(huì)面臨增加額外的線下人力和財(cái)力投入的問題，從一定程度上增加了飼料企業(yè)的支出和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。1.2飼料企業(yè)現(xiàn)有電商模式存在問題分析1.2.1飼料企業(yè)的自身營銷能力較差我國飼料企業(yè)的電商之路起步較晚，當(dāng)前大多數(shù)飼料企業(yè)也僅僅是借助淘寶等第三方平臺(tái)，以謀求在線業(yè)務(wù)的拓展。飼料企業(yè)自身電商營銷能力差表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：首先，企業(yè)無法充分利用自身的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行推廣和營銷，即能夠登陸和訪問企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行咨詢和購物的飼料產(chǎn)品消費(fèi)者數(shù)量極少，不能夠與第三方平臺(tái)銷售形成優(yōu)勢互補(bǔ)，因此在線業(yè)務(wù)無法得到有效拓展；其次，大多數(shù)飼料企業(yè)的規(guī)模較小，屬于中小型企業(yè)，且綜合利潤水平較低，無法支出足夠的宣傳推廣費(fèi)用于網(wǎng)絡(luò)在線營銷，導(dǎo)致飼料企業(yè)和飼料產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的知名度較低。1.2.2電商模式本身與飼料產(chǎn)業(yè)的融合度較低受限于飼料產(chǎn)品的特性，飼料企業(yè)的客戶群體單一且數(shù)量較少，第三方平臺(tái)也不會(huì)優(yōu)先對飼料產(chǎn)品做常規(guī)的推廣與宣傳，導(dǎo)致整個(gè)飼料產(chǎn)業(yè)與電商模式的融合度較低。在農(nóng)村振興的大背景下，電商模式對于一部分農(nóng)村地區(qū)發(fā)展和農(nóng)產(chǎn)品銷售的帶動(dòng)作用有目共睹，如糧食、水果等農(nóng)產(chǎn)品及各種農(nóng)村特色手工藝品。但飼料產(chǎn)品的特性與這些終端消費(fèi)品存在明顯差異，飼料產(chǎn)品并不是針對龐大的終端消費(fèi)群體，對于飼料產(chǎn)品電商業(yè)務(wù)而言，要借助大數(shù)據(jù)和云計(jì)算工具在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)深度挖掘潛在的客戶，提升電商模式與飼料產(chǎn)業(yè)的契合度。1.2.3物流問題仍舊是制約飼料電商的瓶頸飼料樣品的特性客觀上要求縮短產(chǎn)品的運(yùn)輸周期。但在B2C模式下，大部分平臺(tái)的飼料產(chǎn)品消費(fèi)者購物具有小批量、多頻次的特點(diǎn)，并且特殊飼料產(chǎn)品還需要冷鏈保存，這些因素都給飼料企業(yè)的物流運(yùn)輸帶來較大難度，同時(shí)也增加了飼料產(chǎn)業(yè)的運(yùn)輸成本，如果物流成本過高，飼料企業(yè)的現(xiàn)有電商模式將失去意義。1.2.4飼料企業(yè)電商專業(yè)化程度低飼料企業(yè)本身的自營網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)，企業(yè)在第三方平臺(tái)店鋪的維護(hù)與更新，在線客服和售后業(yè)務(wù)專員的專業(yè)化水平，與其他電商相比有較大的差距，尤其是飼料企業(yè)普遍存在專業(yè)技術(shù)人才、網(wǎng)絡(luò)人才匱乏的現(xiàn)象，這些因素都限制了飼料企業(yè)電商業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

2鄉(xiāng)村振興背景下基于云服務(wù)的電商發(fā)展模式創(chuàng)新

在鄉(xiāng)村振興的總體背景形式下，飼料企業(yè)的電子商務(wù)蘊(yùn)藏巨大的商機(jī)，飼料企業(yè)堅(jiān)持走電商之路也是正確的選擇。針對當(dāng)前飼料企業(yè)電商發(fā)展與模式優(yōu)化存在的問題，應(yīng)進(jìn)一步借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等工具，從電商系統(tǒng)底層架構(gòu)開始優(yōu)化，以云服務(wù)為基礎(chǔ)的飼料企業(yè)電商系統(tǒng)底層設(shè)計(jì)見圖1。飼料企業(yè)電商模式創(chuàng)新仍舊是以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算采集用戶的需求信息和消費(fèi)偏好，規(guī)劃匹配最優(yōu)的物流運(yùn)輸路徑，以達(dá)到擴(kuò)大客戶群和降低總體成本的目的。作為現(xiàn)階段一種應(yīng)用廣泛和普及率較高的IT技術(shù)和數(shù)據(jù)分析工具，云計(jì)算能夠?qū)⒃贫说统杀镜挠?jì)算單元聯(lián)合起來，組合成具有一定規(guī)模的系統(tǒng)群。飼料企業(yè)利用虛擬服務(wù)器大數(shù)據(jù)框架所提供的云端服務(wù)，一方面可實(shí)現(xiàn)對相關(guān)需求數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)的采集和預(yù)處理，另一方面還可以共享這些云端資源為企業(yè)的電商業(yè)務(wù)服務(wù)。作為一種全新的外包式服務(wù)，飼料企業(yè)可以根據(jù)當(dāng)前企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求和業(yè)務(wù)規(guī)模，向大數(shù)據(jù)公司提出要求，云服務(wù)按照飼料企業(yè)的具體要求匹配相關(guān)的數(shù)據(jù)資源，進(jìn)而做有方向和有目的網(wǎng)絡(luò)推廣。

3云計(jì)算和云服務(wù)的優(yōu)勢

基于云計(jì)算和云服務(wù)的飼料企業(yè)電商發(fā)展模式，服務(wù)與供應(yīng)鏈的全過程，即飼料企業(yè)不僅能夠在市場開發(fā)、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)享受云計(jì)算和云服務(wù)帶來的便利性，在市場規(guī)劃、材料采購、供應(yīng)商管理等環(huán)節(jié)，也可以利用云計(jì)算完善企業(yè)的管理。云計(jì)算和云服務(wù)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。3.1云計(jì)算擁有超強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)整合能力飼料行業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合程度本就不強(qiáng)，同時(shí)飼料企業(yè)在電子商務(wù)硬件、軟件上的投入也十分有限，這些客觀因素導(dǎo)致飼料企業(yè)獲取相關(guān)電子商務(wù)信息的能力很弱。借助云服務(wù)飼料企業(yè)可以獲取更多和更完整的行業(yè)信息與市場信息，并利用云計(jì)算工具將這些資源信息進(jìn)行深度整合，為企業(yè)的市場開拓和客戶開發(fā)服務(wù)。此外，云服務(wù)能夠幫助飼料企業(yè)采集用戶真實(shí)的數(shù)據(jù)反饋，以便完善后續(xù)的服務(wù)。3.2借助云計(jì)算和云服務(wù)工具可以為飼料企業(yè)節(jié)省大量的技術(shù)投入成本飼料行業(yè)中中小規(guī)模的企業(yè)比例較高，電商營銷軟、硬件投入十分有限，而在云計(jì)算和云服務(wù)的支持下，飼料企業(yè)無需對硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和軟件服務(wù)做更多的投入，只需要支付一定比例的費(fèi)用，即可接入云并享受全方位數(shù)據(jù)服務(wù)。3.2飼料企業(yè)可根據(jù)自己的需求偏好和電商營銷規(guī)劃訂制個(gè)性化的云服務(wù)飼料企業(yè)主要客戶以大型的畜牧業(yè)養(yǎng)殖場為主，云服務(wù)平臺(tái)利用互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)的企業(yè)數(shù)據(jù)庫對接，可為飼料企業(yè)檢索出有潛在合作價(jià)值的企業(yè)名單。通過海量的大數(shù)據(jù)分析、云服務(wù)甚至能夠掌握個(gè)體用戶對于飼料產(chǎn)品的需求偏好，以更好地為飼料企業(yè)的市場營銷服務(wù)。3.4在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。安全、使用安全及金融支付安全等方面，云服務(wù)具有更為顯著的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)營銷模式在給企業(yè)、消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也帶來了不可預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)黑客會(huì)盜取用戶信息，篡改用戶的軟件程序，甚至威脅到飼料企業(yè)和電商消費(fèi)者的賬號(hào)安全。而大數(shù)據(jù)框架和云服務(wù)的專業(yè)性更強(qiáng)，在保證用戶數(shù)據(jù)安全方面要優(yōu)于飼料企業(yè)和第三方電商平臺(tái)的防火墻系統(tǒng)，可以更好地保證企業(yè)及個(gè)人的隱私數(shù)據(jù)安全、金融賬戶安全。3.5能夠?yàn)轱暳掀髽I(yè)提供更為有效的數(shù)據(jù)客戶信息采集、分析及對行業(yè)信息加工、共享是企業(yè)電商的核心工作，云服務(wù)作為一種專業(yè)化的信息服務(wù)類型，能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)為飼料企業(yè)提供更為完善、真實(shí)、客觀、全面的數(shù)據(jù)管理服務(wù)。一方面解決了飼料企業(yè)在市場開發(fā)、客戶挖掘和業(yè)務(wù)拓展方面的難題，促使飼料企業(yè)的電商服務(wù)更加專業(yè)化；另一方面，云服務(wù)會(huì)幫助技術(shù)水平較低的飼料企業(yè)，提高與電子商務(wù)的結(jié)合緊密程度，更好地為企業(yè)的發(fā)展壯大服務(wù)，為鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的振興助力。

4加快飼料企業(yè)電商發(fā)展的對策與措施

4.1以云服務(wù)平。臺(tái)為基礎(chǔ)，優(yōu)化飼料產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈功能隨著電商模式在飼料企業(yè)營銷活動(dòng)中重要性的不斷提高，大數(shù)據(jù)和云服務(wù)將會(huì)發(fā)揮出更重要的作用，并與飼料產(chǎn)業(yè)鏈深度融合。目前，飼料企業(yè)主要利用云服務(wù)挖掘客戶和采集市場信息，未來云服務(wù)會(huì)滲透到飼料產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，推進(jìn)云服務(wù)和飼料產(chǎn)業(yè)鏈的深度融合，將更有助于飼料企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。4.2持續(xù)完善飼料物流體系建設(shè)。現(xiàn)階段物流環(huán)節(jié)是飼料企業(yè)電商發(fā)展的瓶頸，完善物流體系建設(shè)，一方面利用大數(shù)據(jù)和云服務(wù)做好飼料產(chǎn)品運(yùn)輸路線的規(guī)劃，可降低物流成本；另一方面可以聯(lián)合行業(yè)內(nèi)的其他飼料企業(yè)，做好冷鏈倉儲(chǔ)物流中的建設(shè)工作。如果在電商銷售區(qū)域內(nèi)的合適位置，建設(shè)飼料產(chǎn)品的物流中心，既能夠降低運(yùn)輸成本、周轉(zhuǎn)成本，還可以有效地解決飼料產(chǎn)品損失率過高的問題。4.3提高產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化品牌意識(shí)。一部分飼料產(chǎn)品的企業(yè)客戶和個(gè)人客戶，對于飼料電商營銷模式還存有一定偏見，增加客戶的信任度需要進(jìn)一步提高飼料企業(yè)所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，做到線下供貨與線上供貨質(zhì)量一致，打造客戶信任的飼料產(chǎn)品品牌。品牌的建設(shè)和產(chǎn)品口碑的培養(yǎng)對于電商而言至關(guān)重要，也是飼料企業(yè)決勝未來市場的關(guān)鍵。4.4積極引入和培養(yǎng)新型科技人才。由于飼料產(chǎn)業(yè)并非技術(shù)密集性產(chǎn)業(yè)，飼料企業(yè)的管理者普遍對技術(shù)投入重視不足，這也是飼料企業(yè)電商發(fā)展滯后的一個(gè)重要原因。在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的框架下，新型科技人才是飼料產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力，為加快飼料企業(yè)電商模式的優(yōu)化和電子商務(wù)的發(fā)展，積極地培養(yǎng)和引入與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)相關(guān)的人才勢在必行。

5結(jié)語

現(xiàn)階段，我國城鄉(xiāng)地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還存在一定的不均衡性，振興鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)、提高農(nóng)村相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值和農(nóng)民收入，是新常態(tài)歷史背景下我國未來的主要發(fā)展方向之一。飼料產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展既關(guān)系到畜牧業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展壯大，還會(huì)帶動(dòng)農(nóng)業(yè)、種植業(yè)等產(chǎn)業(yè)規(guī)模的持續(xù)增長。在互聯(lián)網(wǎng)電商經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，我國飼料企業(yè)也在積極地探索全新電商模式，基于云計(jì)算和云服務(wù)在整個(gè)飼料產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)整合信息資源，將更有助于拓展在線市場，增加飼料企業(yè)的電商產(chǎn)值，帶動(dòng)以飼料產(chǎn)品加工為核心的整條農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展和成熟，進(jìn)而更好地為鄉(xiāng)村振興服務(wù)。

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