導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)銷售模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 圖書 營銷

我國現(xiàn)代出版發(fā)行業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出市場化、產(chǎn)業(yè)化、集團化以及高科技化等特征，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、現(xiàn)代物流的成熟、國際出版發(fā)行集團的挑戰(zhàn)，這些都加速了我國出版發(fā)行業(yè)的變革，也對出版發(fā)行業(yè)的經(jīng)營管理提出了更高的要求，這都直接影響了電子商務(wù)在圖書營銷領(lǐng)域中的發(fā)展與應(yīng)用。書業(yè)電子商務(wù)作為圖書發(fā)行營銷領(lǐng)域中最具現(xiàn)代氣息的營銷渠道之一，無疑將發(fā)揮更大作用。而現(xiàn)階段電子商務(wù)在圖書營銷領(lǐng)域中所受的種種制肘表明我國的書業(yè)電子商務(wù)發(fā)展還落后于發(fā)達國家，不利于出版發(fā)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此建設(shè)我國完善的書業(yè)電子商務(wù)體系已刻不容緩。

據(jù)了解，我國每年圖書業(yè)總價值約1000億元，在流通中的營業(yè)額約700億元，如果全面推行電子商務(wù)，這無疑是一塊非常巨大的市場“蛋糕”。圖書營銷恰恰容易成為電子商務(wù)的敲門磚，因為消費者有這方面的消費需求，加上單本價格低、圖書運送幾乎不怕碰撞碎裂、不具時效性等種種優(yōu)勢確實適合國內(nèi)電子商務(wù)目前的運作環(huán)境。因此把基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)模式運用于傳統(tǒng)的出版發(fā)行領(lǐng)域，既是技術(shù)應(yīng)用和經(jīng)營方式都比較落后的圖書行業(yè)自身發(fā)展的迫切需要，也是圖書業(yè)進一步發(fā)展壯大的戰(zhàn)略增長點，更是電子商務(wù)得以有效應(yīng)用的一個非常適用的陣地。一般而言，出版物包括圖書、音像制品，以及數(shù)字圖書等。而圖書作為傳統(tǒng)出版物利用現(xiàn)代電子商務(wù)開展網(wǎng)上營銷意義重大。從營銷學(xué)角度講，營銷主要包括宣傳、銷售和售后服務(wù)及版權(quán)貿(mào)易等一系列商業(yè)活動。本文主要探討了電子商務(wù)在圖書宣傳領(lǐng)域、銷售領(lǐng)域，售后服務(wù)及版權(quán)貿(mào)易領(lǐng)域這四大關(guān)鍵領(lǐng)域中的應(yīng)用。

一、在宣傳領(lǐng)域中的應(yīng)用

電子商務(wù)具有重要的信息優(yōu)勢，提供了直接接受顧客需求信息的技術(shù)支持，出版商在信息的同時可以通過網(wǎng)站，及時、直接、準(zhǔn)確獲取讀者的產(chǎn)品需求信息，提供完善的售前服務(wù)讀者在收集信息的同時也可以實現(xiàn)雙向互動的信息交流，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)能使出版社與讀者之間建立一種互動關(guān)系，并用較低的價格提供完善的商品和服務(wù)。有利于節(jié)約讀者的總成本、增強出版行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高出版行業(yè)的經(jīng)營效率。在網(wǎng)絡(luò)宣傳中，所謂互動的概念應(yīng)理解為直接的溝通。網(wǎng)絡(luò)傳播之所以超越大眾傳播正在于這種互動性。網(wǎng)絡(luò)宣傳實際上融合了過去所有宣傳形式的特點，所以在網(wǎng)絡(luò)中，人可以無屏障地直接同他人交流。因而，網(wǎng)絡(luò)宣傳的互動性是一種更高程度的回歸，它既具有人際傳播的直接性的特點，又具有大眾傳播的廣泛性的特點，提供了一種全球范圍直接交往的可能性。在人際傳播上，基于互聯(lián)網(wǎng)的直接互動性，電子商務(wù)可以貫穿于整個營銷環(huán)節(jié)中，互聯(lián)網(wǎng)宣傳的人際傳播特性可以整合圖書的營銷環(huán)節(jié)，從圖書的目標(biāo)受眾定位開始，通過電子商務(wù)提供售前宣傳，使目標(biāo)受眾轉(zhuǎn)化為潛在的購買者，利用電子郵件問詢等形式幫助目標(biāo)受眾打消顧慮，鼓勵行動并通過便捷的在線銷售將他們轉(zhuǎn)換為實際用戶，之后的售后服務(wù)和個性化增值服務(wù)則可以借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)，使現(xiàn)有用戶成為忠誠用戶。在這個意義上，書業(yè)電子商務(wù)達到了一對一的精確營銷效果，避免了傳統(tǒng)宣傳模式的昂貴成本。

二、在銷售領(lǐng)域中的應(yīng)用

在傳統(tǒng)的圖書銷售模式中，存在許多無法解決的難題。傳統(tǒng)的發(fā)行方式主要是訂單模式，訂單幾經(jīng)周折返回，新書變成舊書，不但周期長、成本高，而且信息傳遞不全其次現(xiàn)貨發(fā)行模式雖可以較快地發(fā)行,但容易造成退貨和庫存，增加了經(jīng)營成本，難以提高經(jīng)營效率。電子商務(wù)基于充分的信息收集、研究和利用網(wǎng)絡(luò)客戶征訂系統(tǒng)進行出版物的征訂,傳遞速度快,商業(yè)信息及時準(zhǔn)確,使商品和服務(wù)的供給和需求在時間上、空間上縮短了距離，使買賣雙方之間的脫節(jié)得以克服。出版社通過客戶關(guān)系管理簡化業(yè)務(wù)流程，加強與客戶交流,同時信息的充分溝通,根據(jù)讀者的不同需求實現(xiàn)“按需出版”,科學(xué)規(guī)劃經(jīng)營策略,不會產(chǎn)生大規(guī)模的退貨和庫存積壓，甚至部分圖書品種能夠?qū)崿F(xiàn)零庫存，從而節(jié)約經(jīng)營成本,提高經(jīng)濟效益,這是傳統(tǒng)的發(fā)行工作效率所望塵莫及的。

三、在售后服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用

售后服務(wù)一直是困擾電子商務(wù)的難題，也是電子商務(wù)模式進一步探討的要點之一。因為售后服務(wù)一直以來都是電子商務(wù)相對薄弱的環(huán)節(jié)。電子商務(wù)模式往往由于與消費者相距太遠或者投資售后服務(wù)中心費用太高而很難提供良好的售后服務(wù)，從而大大限制了電子商務(wù)的發(fā)展。因此如何使物流企業(yè)協(xié)助電子商務(wù)公司完成售后服務(wù)，提供更多增值服務(wù)內(nèi)容，如跟蹤產(chǎn)品訂單、提供銷售統(tǒng)計、報表等，進一步增加電子商務(wù)公司的核心服務(wù)價值，提仆電子商務(wù)公司的品牌價值和用戶忠誠度。因此，電子商務(wù)企業(yè)要在市場上占有一席之地，必須提高售后服務(wù)水平，提供人性化的售后服務(wù)解決方式，引進客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以客戶為中心，開創(chuàng)出全新的電子商務(wù)售后服務(wù)模式才是上策。

四、在版權(quán)貿(mào)易領(lǐng)域中的應(yīng)用

利用電子商務(wù)開展版權(quán)貿(mào)易可以節(jié)省大量的人力、物力的投入，通過互聯(lián)網(wǎng)進行咨詢和洽談可以跨越面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交流方式，突破了傳統(tǒng)版權(quán)貿(mào)易在時間、空間上的限制。各種相關(guān)文件在網(wǎng)上可實現(xiàn)瞬間傳遞，大大節(jié)省了傳輸時間，而且還能有效地減少因紙制文件中數(shù)據(jù)重復(fù)錄入導(dǎo)致的各種錯誤，對提高交易效率的作用十分明顯。互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件在向海外發(fā)送文稿方面也確實很有優(yōu)勢，比如減少許多印刷工作量和節(jié)省大筆郵費。交易成本的降低還表現(xiàn)在由于減少了大量的中間環(huán)節(jié)，使買賣雙方可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進行商務(wù)活動，交易費用明顯下降。利用電子商務(wù)開展版權(quán)貿(mào)易是對傳統(tǒng)貿(mào)易方式的重大突破，是創(chuàng)新貿(mào)易方式的有益探索。

參考文獻：

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【關(guān)鍵詞】沃爾瑪 電子商務(wù) 零售業(yè) 變革

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的統(tǒng)計報告，截至2012年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升提升至42.9%；而2013年的“雙十一”，支付寶交易額突破了350億，創(chuàng)下空前記錄。這些數(shù)據(jù)無疑刺激了外資和中資零售企業(yè)，面臨新的競爭，傳統(tǒng)零售企業(yè)該如何接受挑戰(zhàn)，如何布局電子商務(wù)戰(zhàn)略是傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨的一個重要任務(wù)。近幾年來，隨著中國市場的不斷開放，美國的沃爾瑪、法國的家樂福等外資零售巨頭紛紛進入中國市場，零售市場面臨著一場前所未有的國際競爭。

一、電子商務(wù)環(huán)境下我國零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及問題

（一）我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月中國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模達13205億元，同比增長64.7%，占社會消費品零售總額的6.3%，而這個數(shù)據(jù)在2011年僅為4.4%。艾瑞資訊預(yù)測的中國未來網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模，網(wǎng)購規(guī)模及其占社會消費品零售總額的比例都會不斷增加，網(wǎng)購市場空間巨大。

（2）電商企業(yè)及其用戶規(guī)模。截至2012年，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達2.47億人，同比增長21.7%；國內(nèi)B2C、C2C與其他電商模式企業(yè)數(shù)量已達24875家，同比增長19.9%，這個增長幅度有所下降，原因是隨著價格戰(zhàn)的大規(guī)模進行以及電商市場的不斷整合，相當(dāng)數(shù)量的B2C企業(yè)還會在這個過程中被淘汰，電商市場也將變得越來越有序和規(guī)范。同時可以看出，隨著用戶規(guī)模的持續(xù)增長和電商模式企業(yè)數(shù)量的增加，越來越多的人接受網(wǎng)購并加入該行列中來，為我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展提供了雄厚的用戶基礎(chǔ)，電商自身的整合過程也將吸引更多人參與到網(wǎng)絡(luò)購物市場中。

（二）我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的問題

國際金融危機以來，在全球經(jīng)濟蕭條、受到網(wǎng)絡(luò)零售擠壓等因素的影響下，傳統(tǒng)零售行業(yè)漸顯頹勢，運動服裝企業(yè)李寧公司在2012年上半年關(guān)閉了1200家門店；國美電器上市后首次出現(xiàn)虧損，上半年凈虧5億；大量傳統(tǒng)百貨商店無法應(yīng)對高漲的租金和庫存，紛紛關(guān)門。而傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)蘇寧和國美卻紛紛借助紅孩子和庫巴網(wǎng)以及自建的網(wǎng)絡(luò)交易平臺和物流配送體系走上了線上線下融合的發(fā)展之路。

二、沃爾瑪在華電子商務(wù)營銷戰(zhàn)略

2008年在經(jīng)濟危機打擊下，沃爾瑪在美國本土業(yè)務(wù)萎靡不振，但中國、智利等海外市場卻高速增長，更為高速增長的是網(wǎng)上零售；由于之前缺乏對電子商務(wù)營銷的重視，沃爾瑪2010年約4000億美元的銷售額中，在線業(yè)務(wù)僅貢獻了0.5%。這些都使沃爾瑪深刻意識到了其在華電子商務(wù)戰(zhàn)略的重要性，網(wǎng)上交易是一塊不容忽略的市場，因此2011年起沃爾瑪有了不少舉動。概況起來，沃爾瑪在中國的電子商務(wù)布局主要由3個板塊構(gòu)成，即2011年6月成立的上海電子商務(wù)中國區(qū)總部，入股的1號店及深圳和北京推出的網(wǎng)上商城。

三、沃爾瑪電子商務(wù)營銷變革對我國零售業(yè)的啟示

變革觀念，加強供應(yīng)鏈協(xié)同管理。在電子商務(wù)持續(xù)迅速發(fā)展的大趨勢下，我國傳統(tǒng)零售企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變思維方式，不能只固守實體店，否則會淪為網(wǎng)店的“試衣間”。從目前電商市場現(xiàn)狀來看，傳統(tǒng)零售業(yè)進入電商市場并希望成為電商競技場中最后的王者，就必須順應(yīng)電商市場的發(fā)展趨勢。

選擇合適的電子商務(wù)平臺。傳統(tǒng)零售企業(yè)可依托淘寶、外包、自建平臺等路徑進軍電商市場，企業(yè)對電商的理解不同，定位就有差異。1號店經(jīng)營B2C百貨，定位為“網(wǎng)上超市”，其經(jīng)營方式、配送及供應(yīng)鏈管理等與沃爾瑪線下零售的格局正好可以互為呼應(yīng)，因此沃爾瑪靠收購1號店使其網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)得到了迅速的發(fā)展，并在線上大力推廣沃爾瑪?shù)淖杂衅放啤５湍壳爸袊鴤鹘y(tǒng)零售業(yè)電商發(fā)展情況而言，依靠平臺發(fā)展的模式風(fēng)險要遠遠小于自建平臺的風(fēng)險，尤其是對中小型零售企業(yè)來說，以第三方平臺作為銷售渠道、提高運營管理水平的途徑無疑更為穩(wěn)妥。

根據(jù)消費結(jié)構(gòu)選擇商品。目前，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場中銷量最大的是滿足人們?nèi)粘Ｒ率匙⌒杏玫膶嵨镓浳?，如衣服、飾品、化妝品及護理用品、圖書、IT產(chǎn)品等。因此，在現(xiàn)階段這些產(chǎn)品的購買率相對較高，可以選擇這類產(chǎn)品來打開市場，獲得一定的市場份額。1號店在這方面比較出色，它定位為“網(wǎng)上超市”，經(jīng)營的都是人們需求量較大的日常產(chǎn)品。企業(yè)開展網(wǎng)上購物還要注重三個方面，商品品類的多樣化和及時更新，支付方式多樣化，運輸范圍最大化和費用最小化。

樹立企業(yè)形象，塑造品牌。企業(yè)形象是一種無形資產(chǎn)，而企業(yè)文化是一個企業(yè)長期制勝的核心武器，網(wǎng)絡(luò)的跨時空性可以讓企業(yè)的形象和文化傳播得更廣、更快、更有效。沃爾瑪經(jīng)過幾十年的成長歷程，已經(jīng)逐漸形成了自己明確的價值觀和企業(yè)文化，在服務(wù)方面，沃爾瑪堅持以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，堅信“顧客第一”是其成功的精髓；在價格方面，沃爾瑪實行“天天低價”，薄利多銷，贏得了廣大消費者的支持與喜愛，沃爾瑪?shù)摹暗蛢r”形象也促進了1號店的發(fā)展。

四、總結(jié)

沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)之路告訴我們，面對電子商務(wù)勢頭不減和長期發(fā)展的趨勢，如果不提高重視，就只能看著市場利潤的蛋糕被別人一點點地蠶食直到侵襲自己的老本營，因此，發(fā)展電子商務(wù)是傳統(tǒng)零售業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，傳統(tǒng)零售業(yè)只有順應(yīng)趨勢，不斷變革才能生存與發(fā)展。慶幸的是，不論是外資傳統(tǒng)零售企業(yè)還是中國傳統(tǒng)零售企業(yè)都意識到了電子商務(wù)的重要性。2010年中國連鎖百強當(dāng)中，有超過三成企業(yè)已經(jīng)開通網(wǎng)上商店。蘇寧旗下的蘇寧易購商城經(jīng)過2年的發(fā)展已經(jīng)在2011年1季度在B2C市場份額中排名第7，取得不俗成績，現(xiàn)在又轉(zhuǎn)型為蘇寧云商，實行O2O線上線下相結(jié)合的模式，爭取在不斷地變革中求發(fā)展。

篇3

數(shù)據(jù)顯示，美國前10大電子商務(wù)公司中，除了亞馬遜，其余全部是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)。但在中國，傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)，更多的是一種無奈之舉。隨著線下市場被線上擠壓不斷縮水，他們不得不重新選擇熟悉而陌生的電子商務(wù)。但面對新型渠道，傳統(tǒng)企業(yè)因為缺乏對電子商務(wù)的理解和認識，缺少強勢的團隊，缺乏營運管理經(jīng)驗以及普遍存在的“奢望”心態(tài)，往往顯得手足無措。

一般來說，電子商務(wù)的模式包括兩個方面，即運作模式和盈利模式。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，將銷售渠道鋪設(shè)到互聯(lián)網(wǎng)上，盈利模式也不會像純電商那樣多種形式，傳統(tǒng)企業(yè)可選的模式比較單一，就是通過賣貨獲得利潤。而運作模式的表現(xiàn)就比較多樣化，我們可以細分為渠道管理模式和實際操作模式，渠道銷售模式要求企業(yè)從銷售對象來考慮，是直接面對終端消費者的B2C（企業(yè)對用戶）模式還是渠道過長的B2B（企業(yè)對企業(yè)）模式，或者是兩者并存。除此之外，在實際操作上，企業(yè)需要考慮是自己組建團隊親力親為還是借外包的力量短槍直入。具體策略需要根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)特性和運營戰(zhàn)略來定，大致包括以下幾類：

第一，日用百貨行業(yè)，比如服飾、鞋帽、書籍、家電等，由于商品趨向標(biāo)準(zhǔn)化，并且流動形式靈活，處于這類行業(yè)的企業(yè)，可以選擇B2B、B2C的渠道銷售模式，并且可以通過外包或者自建團隊的形式進入電子商務(wù)。

第二，專業(yè)性較強的行業(yè)，比如新能源、醫(yī)藥、化學(xué)化工等，由于商品的特殊性對銷售方的專業(yè)知識要求比較高，并且受到國家特定法規(guī)的約束，在流動環(huán)節(jié)上不夠靈活，目標(biāo)受眾多數(shù)為企業(yè)。處于這類行業(yè)的企業(yè)，可以根據(jù)受眾群體的特性選擇B2B、B2C的渠道銷售模式，不宜選擇第三方外包做電子商務(wù)。

第三，重工行業(yè)，比如鋼材建筑、機械制造等，目標(biāo)用戶大多數(shù)是企業(yè)，交易形式比較單一，所以在渠道模式上可以選擇B2B形式，可以選擇與第三方外包服務(wù)商合作或自建團隊實操電子商務(wù)。

第四，其他行業(yè)，主要包括保險金融、教育培訓(xùn)、司法服務(wù)等，商品或服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化，目標(biāo)用戶大多是C類，企業(yè)可以選擇B2C和B2B兩種形式。由于所處行業(yè)具有一定的專業(yè)性，因此這類企業(yè)可以通過外包部分或者自建團隊開展電子商務(wù)。

篇4

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們迎來了互聯(lián)網(wǎng)的時代。家用電器、日化用品以及數(shù)碼產(chǎn)品都進入了網(wǎng)絡(luò)銷售的時代。鋼鐵產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷模式起源于歐美等發(fā)達國家，在中國的發(fā)展十分緩慢。目前國內(nèi)外的學(xué)者針對鋼鐵產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售模式進行了相關(guān)研究，我們國家的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售模式還處在傳統(tǒng)的階段，因此有必要對這一傳統(tǒng)的鋼鐵行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售模式進行相關(guān)的探索，使得國內(nèi)鋼鐵業(yè)在應(yīng)對世界其它鋼鐵巨頭的挑戰(zhàn)時具有較強的競爭優(yōu)勢。

國內(nèi)外鋼鐵企業(yè)產(chǎn)品的銷售模式

在1978年改革開放以前，中國鋼鐵企業(yè)的銷售模式以計劃銷售為主要形式。改革開放以后逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向、面向全社會的市場營銷模式。眾所周知，市場競爭的主要方式就是在保證鋼鐵材料性能合格的情況下，誰的價格最低，誰就可以拿到更多的訂單，這就會導(dǎo)致價格調(diào)整的空間越來越小，最后只能是兩敗俱傷。2001年，我們國家加入世界貿(mào)易組織，國內(nèi)的鋼鐵企業(yè)受到嚴重的沖擊，與世界先進國家的貿(mào)易戰(zhàn)也逐漸激烈起來，如何提高我國的鋼鐵產(chǎn)品在世界上的占有率，除了提高自身的技術(shù)水平，如何進行銷售模式的創(chuàng)新也是一個亟待解決的難題。隨著因特網(wǎng)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代給我們帶來了巨大的信息資源，于是就誕生了一種全新的交易模式，就是網(wǎng)上交易模式，即電子商務(wù)。按照聯(lián)合國科教組織對電子商務(wù)的分類主要有三種形式就是企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費者以及企業(yè)對政府，目前國內(nèi)鋼鐵企業(yè)的網(wǎng)上交易的模式主要為企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對消費者。從目前的理論和實踐上講，網(wǎng)上銷售的這種模式最大程度地保證了客戶能夠了解和獲取企業(yè)的信息和市場資源的及時性和準(zhǔn)確性。

對國外的鋼鐵企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售模式的分析。在電子商務(wù)的應(yīng)用方面，歐美的理論研究水平和實際使用都達到了很高的水平。尤其是美國的一些鋼鐵公司從1999年就開始進行網(wǎng)上業(yè)務(wù)，其目的是為了更好的而有效的控制庫存以及協(xié)調(diào)生產(chǎn)時間，從而確保企業(yè)運營成本的下降。比如美國鋼鐵公司之一的威爾頓鋼鐵公司通過在網(wǎng)上提供該公司鋼鐵產(chǎn)品的主要生產(chǎn)流程和產(chǎn)品的基本性能參數(shù)來吸引企業(yè)和客戶的興趣，從目前該公司的發(fā)展情況來看，這種網(wǎng)上銷售模式取得了客觀的成果與經(jīng)濟利益。2000年，歐洲的四大鋼鐵集團通過聯(lián)盟的形式，開創(chuàng)了網(wǎng)上電子交易的模式，四大鋼鐵公司在網(wǎng)上銷售他們的鋼鐵產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)。另外亞洲太平洋地區(qū)，2005年有日本的東京鋼鐵株式會社成立了亞洲首個電子鋼鐵交易信息網(wǎng)，日本人把與鋼鐵產(chǎn)品有關(guān)的公司背景資料，鋼鐵的生產(chǎn)流程，制造工藝，與同類產(chǎn)品相比的優(yōu)缺點，以及最后采購與銷售的電子交易流程信息都掛到了集團網(wǎng)的首頁上，截至目前，其網(wǎng)上交易模式所占的市場份額占亞洲鋼材市場的20%左右。就全世界范圍來看，歐美以及日本的鋼鐵企業(yè)經(jīng)過一百多年的發(fā)展，電子商務(wù)模式的銷售渠道也在本世紀(jì)初逐漸建立起來，而我們國家的鋼鐵企業(yè)產(chǎn)品的銷售模式在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用還處在探索階段，從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢來看，在不久的將來，網(wǎng)上銷售模式將會是鋼鐵企業(yè)產(chǎn)品的主要銷售模式，因為電子商務(wù)模式能夠以最快的速度讓客戶（尤其終端客戶）了解鋼鐵產(chǎn)品的最全面的信息，直接拉進了鋼鐵企業(yè)與客戶之間關(guān)系，去除了二級或者是三級經(jīng)銷商銷售模式的弱化作用，從而使得鋼鐵企業(yè)的產(chǎn)品的市場份額能夠得到很好的保證。

對國內(nèi)的鋼鐵企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售模式的分析。目前國內(nèi)鋼鐵企業(yè)銷售其產(chǎn)品的模式主要有三個渠道：企業(yè)直接供給貨主；通過經(jīng)銷商流通環(huán)節(jié)進行網(wǎng)狀銷售；通過鋼鐵企業(yè)在全國或者全世界的機構(gòu)進行銷售。在2008年的經(jīng)濟危機發(fā)生以前，國內(nèi)的鋼鐵企業(yè)迅速發(fā)展，通過流通環(huán)節(jié)的鋼鐵銷售模式站到整個市場的60%左右；經(jīng)濟危機發(fā)生以后，整個投入到社會的資金流量大大降低，導(dǎo)致很多經(jīng)銷商的資金鏈開始出現(xiàn)斷裂的情況，物流費用以及流通經(jīng)銷商的門店費用的上漲，導(dǎo)致許多經(jīng)銷商開始退出鋼鐵企業(yè)的銷售市場，使得鋼鐵企業(yè)的銷售業(yè)績明顯下降。尤其在2008年之后，鋼鐵企業(yè)的網(wǎng)上銷售模式逐漸發(fā)展起來，目前在我國的鋼鐵企業(yè)市場上，帶來的效果還是很明顯的，這種銷售模式避免了二級或者三級經(jīng)銷商的物流費用與門店費用，直接實現(xiàn)了企業(yè)向產(chǎn)品的使用客戶直接供貨的銷售模式，節(jié)省了大量的時間，提高了鋼鐵企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率。這種網(wǎng)上產(chǎn)品直接營銷的模式可以培養(yǎng)企業(yè)的穩(wěn)定客戶群，通過網(wǎng)絡(luò)的力量使得企業(yè)的品牌與知名度在最短的時間內(nèi)得到傳播，由于網(wǎng)絡(luò)的聚集效應(yīng)，使得企業(yè)產(chǎn)品的銷量得到很大的提升。武漢鋼鐵集團是我們國家建國后成立的第一個特大型鋼鐵企業(yè)，是全國最大的鋼鐵板材生產(chǎn)基地。武鋼的銷售模式主要是通過在全國的省會中心城市設(shè)立公司運營中心，形成了沿長江和海岸線的銷售網(wǎng)絡(luò)，這種營銷模式不能夠有效的獲得企業(yè)客戶的特征及其基本的興趣，客戶是企業(yè)的命脈，如果在市場經(jīng)濟中不能夠敏銳的把握客戶的資源信息，就會逐漸被市場所淘汰：其次無論是銷售公司銷售還是經(jīng)銷商銷售，這種銷售模式所帶來的成本增加的效應(yīng)會隨著銷售網(wǎng)點的增多而逐漸增多：最后過多的依賴經(jīng)銷商的銷售，會直接導(dǎo)致企業(yè)客戶資源的流失，不利于企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，研究指出武漢鋼鐵集團的經(jīng)銷商與銷售公司之間的關(guān)系僅僅只是一種淺層次的合作，共同的利益維護這種關(guān)系，但是如果武鋼集團直接通過網(wǎng)上銷售的模式，讓客戶直接的了解到鋼鐵產(chǎn)品的生產(chǎn)以及性能分析報告，使得用戶能夠很具象的掌握產(chǎn)品信息，只有這樣才能更好的維護企業(yè)與客戶之間的紐帶。

鋼鐵產(chǎn)品的銷售核心任務(wù)有兩個方面：在激烈的市場競爭中找準(zhǔn)自己的定位，占有穩(wěn)定的固有的市場份額，取得銷售業(yè)績的增長。我國目前鋼鐵處于產(chǎn)能過剩的階段，對于鋼鐵材料而言，企業(yè)一定要找準(zhǔn)自己的市場地位和產(chǎn)品的層次分析，如果是銷售高層次的鋼鐵產(chǎn)品，例如高溫合金，功能性金屬材料等科學(xué)技術(shù)含量較高的產(chǎn)品，就必須加大科研的投入，這一點上海的寶鋼集團就發(fā)展的比較好，在國內(nèi)的市場中占有大量的份額，其主要產(chǎn)業(yè)目標(biāo)就是科學(xué)技術(shù)含量的鋼鐵產(chǎn)品，遠銷世界各個國家。對鋼鐵企業(yè)而言，其網(wǎng)上銷售模式除了要向客戶明細出產(chǎn)品的基本信息外，還要適時的與下游的客戶建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈模式，并在網(wǎng)上銷售的過程出，為用戶提供商流、物流、信息流以及資金流的一體化的問題解決方案。這就是所謂的在網(wǎng)絡(luò)模式銷售的渠道下進行的“產(chǎn)品+服務(wù)”的銷售模式。

目前國內(nèi)的很多學(xué)者也就鋼鐵產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的基本模型進行了相關(guān)研究，分析了國有鋼鐵企業(yè)的網(wǎng)上銷售渠道及其電子商務(wù)的基本狀況，研究了在電子商務(wù)下對網(wǎng)絡(luò)營銷模式進行了積極的探討，很多學(xué)者相信鋼鐵產(chǎn)品的電子商務(wù)時代會給產(chǎn)品的銷售帶來革命性的變革。目前國內(nèi)鋼鐵電子商務(wù)的開拓者主要是以寶鋼集團下屬的寧波鋼鐵以及東方鋼鐵交易中心為主，其網(wǎng)絡(luò)營銷的主要模式是企業(yè)對企業(yè)的模式，目前寶鋼集團通過這種B2B的營銷模式直接與諸多家大型直供子公司建立了良好的合作關(guān)系。目前國內(nèi)的鋼鐵行業(yè)的電子商務(wù)貿(mào)易還處在一個杠桿開始發(fā)展的階段，在交易手段，交易范圍，交易量以及安全認證及其相關(guān)制度之間仍處于探索階段。

對國內(nèi)鋼鐵企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售模式的建議

眾所周知，我們國家自2009年世界經(jīng)濟危機后，鋼鐵行業(yè)的產(chǎn)能嚴重過剩。傳統(tǒng)的鋼鐵銷售模式已經(jīng)滿足不了經(jīng)濟全球—體化的時代，互聯(lián)網(wǎng)具有信息傳播迅速，電子交易方便快捷的優(yōu)點，使得網(wǎng)絡(luò)銷售模式逐漸發(fā)展起來，筆者認為傳統(tǒng)的鋼鐵企業(yè)要想在新的形勢下，保證產(chǎn)品的市場占有率，提高網(wǎng)絡(luò)銷售的水平應(yīng)該要做到以下幾點：

保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量是一個企業(yè)的生命線。首先關(guān)于公司網(wǎng)頁中有關(guān)產(chǎn)品相關(guān)信息的介紹應(yīng)該做到全面，這里要在網(wǎng)站上能夠直接的看到其描述產(chǎn)品的圖片及文字解說，還有鋼鐵產(chǎn)品的原材料產(chǎn)地，加工工藝過程，產(chǎn)品的質(zhì)量體系認證以及質(zhì)量保證書，尤其是對于鋼鐵產(chǎn)品，在網(wǎng)上只能看到產(chǎn)品的圖片，并不能具象的感受，這時還應(yīng)該出臺一些產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)過權(quán)威部門檢測的報告，這樣讓會更好的獲得買主的信任與支持。在質(zhì)量能夠保證用戶的同時，在數(shù)量上也要顯示出企業(yè)的強大的生產(chǎn)能力。

保證產(chǎn)品質(zhì)量的售后服務(wù)體系。公司或者企業(yè)在購買鋼鐵產(chǎn)品之后，使用了一些年限之后，金屬材料材料的產(chǎn)品都會出現(xiàn)質(zhì)保的問題，這時候生產(chǎn)鋼鐵的廠家應(yīng)該做好售后服務(wù)體系，及時有效的幫助用戶解決質(zhì)量問題。目前國內(nèi)很多中小鋼鐵生產(chǎn)廠商在售后服務(wù)方面做的很差，直接導(dǎo)致其產(chǎn)品的銷售市場份額的大幅度縮水。在具體的網(wǎng)絡(luò)銷售模式中我們可以建立統(tǒng)購分銷以及加工配送相融合的銷售模式，使得用戶出現(xiàn)問題直接網(wǎng)上提交申請，公司提供相關(guān)的售后服務(wù)。鋼鐵企業(yè)可以與網(wǎng)上銷售過程中產(chǎn)生的大型生產(chǎn)廠商巨頭進行合作，形成穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，將鋼鐵企業(yè)與其客戶形成一個利益共同體。

保證具備一個發(fā)達的物流體系。鋼鐵企業(yè)通過網(wǎng)上銷售期產(chǎn)品的模式除了為用戶提供全面的產(chǎn)品信息外，還應(yīng)該給用戶提供一個快捷便利的物流系統(tǒng)，這一點鋼鐵企業(yè)可以與鐵路、公路、水路運輸能力比較的企業(yè)就行合作，為大型企業(yè)和重點工程提供最優(yōu)質(zhì)的送貨服務(wù)。我們國家的大型鋼企在全國各地都有自己的分公司，產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售出去后，各地分公司可以組成一個強大的物流體系，以降低企業(yè)成本。

篇5

據(jù)8月上旬最新的《2010年(上)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，服裝目前已是網(wǎng)上購買人數(shù)最多、金額最高的商品，接近六成的網(wǎng)上購物消費者在網(wǎng)上買過服裝，占到了全部網(wǎng)購金額的約四分之一?！吨袊?lián)合商報》記者通過采訪探析服裝網(wǎng)上銷售渠道在近年來經(jīng)歷的變革。

網(wǎng)上服裝交易受推崇

“如今，誰敢說自己沒有在網(wǎng)上買過衣服？工作間隙，上淘寶逛逛，看中合適的就下訂單，既放松心情還不耽誤購物。像我和男友今夏的很多衣服就是在網(wǎng)上買的，不僅時尚，方便，省去了逛街的時間，最關(guān)鍵是便宜。剛剛我還在網(wǎng)上給男朋友買了兩件韓寒代言的凡客誠品T恤?！痹趪鴥?nèi)一家知名招聘網(wǎng)站工作的宋小姐向《中國聯(lián)合商報》記者介紹，周圍很多年輕的朋友都像她一樣喜歡在網(wǎng)上購買服裝。

西南財經(jīng)大學(xué)中國支付體系研究中心主任，中國信息經(jīng)濟學(xué)會電子商務(wù)專業(yè)委員會副主任張寬海教授向《中國聯(lián)合商報》記者介紹，近年來電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，網(wǎng)絡(luò)銷售目前在中國的所有消費領(lǐng)域中發(fā)展最為迅猛，其中越來越多的人熱衷于在網(wǎng)上購買服裝，2009年，淘寶網(wǎng)的銷售第一名便是女裝，銷售額為260億元人民幣。

從事服裝實體店銷售和網(wǎng)上淘寶店銷售多年的劉菲菲告訴《中國聯(lián)合商報》記者，目前網(wǎng)上銷售的服裝一般分為三類：一是品牌店，如阿迪達斯、雅戈爾、以純等知名品牌，價格比較高，但比實體店優(yōu)惠很多，但是為了避免對實體店的沖擊，當(dāng)季的款式一般不會放在網(wǎng)上賣；二是網(wǎng)上散戶，賣各種常見的服裝，這類以女裝為主，價格非常便宜，但一般這些服裝沒有太大的品牌知名度；三是沒有實體店的品牌服裝，雖然價格便宜，但逐漸形成自己的知名度，如凡客誠品、PPG等，依靠網(wǎng)絡(luò)銷售渠道打出一片天。

相關(guān)調(diào)研報告顯示，2009年我國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達308.7億元，同比增長81.5%；2012年有望突破800億元。在服裝網(wǎng)絡(luò)購物交易構(gòu)成當(dāng)中，B2C的增長速度非常明顯。2009年服裝B2C交易額為24億元，同比增速達99.8%。預(yù)計未來3年服裝B2C仍將維持高速增長，2012年交易規(guī)模有望突破180億元。

服裝銷售渠道的二元化

“經(jīng)過多年的發(fā)展和積累，我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模，電子商務(wù)在國際金融危機中異軍突起，顯示出良好的發(fā)展勢頭?！睆垖捄Ｔ诮邮堋吨袊?lián)合商報》記者采訪時表示，傳統(tǒng)服裝品牌無法回避網(wǎng)絡(luò)渠道，無論是建立良好的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，還是開辟更多的銷售渠道，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道都有著很強的優(yōu)勢和發(fā)展前景。

《中國聯(lián)合商報》記者從中國電子商務(wù)協(xié)會獲得消息，繼服裝品牌耐克、阿迪達斯、Lee、G-star、馬克華菲、太平鳥女裝等多家知名品牌入駐后，8月中旬佐丹奴也宣布加入服裝網(wǎng)購平臺Vjia。這已是入駐該網(wǎng)購平臺的第100家傳統(tǒng)品牌。

張寬海、劉菲菲等業(yè)內(nèi)人士向《中國聯(lián)合商報》記者分析，近兩年服裝網(wǎng)絡(luò)銷售額持續(xù)走高的原因，一方面，2008年全球金融風(fēng)暴帶動的全球經(jīng)濟的壓力對傳統(tǒng)服裝行業(yè)依舊造成較大影響，在這種情況下，眾多傳統(tǒng)服裝企業(yè)開始尋找新經(jīng)營模式，紛紛進軍電子商務(wù)領(lǐng)域。另一方面，服裝直銷企業(yè)在過去幾年呈現(xiàn)了井噴式發(fā)展，眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，垂直B2C網(wǎng)站新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都為傳統(tǒng)服裝企業(yè)提供了新的營銷渠道。

《中國聯(lián)合商報》記者在采訪中，有業(yè)內(nèi)人士坦言，這種網(wǎng)上銷售渠道會對服裝實體店銷售模式帶來沖擊，擔(dān)心如果按照目前的形式網(wǎng)上銷售趨勢發(fā)展下去，服裝實體店銷售模式未來會被網(wǎng)上銷售模式取代。

對此，張寬海、劉菲菲以及上述愛好網(wǎng)購的宋小姐都表示不認同。劉菲菲和宋小姐表示，盡管自己在開網(wǎng)絡(luò)服裝店，在網(wǎng)上賣衣服，但是閑暇時間還會約上三兩好友一起去逛商場，這種休閑樂趣、逛街的精神需求是逛網(wǎng)上小店體會不到的?！霸谖铱磥?，服裝實體店銷售模式是不可能被取代的。這種傳統(tǒng)的服裝銷售模式有其自身優(yōu)勢，僅憑消費者在購物的過程中可以試穿，進行切身感受這一點就不會消失。價格高的知名品牌，消費者還是愿意去實體店購買?！睆垖捄Ｏ颉吨袊?lián)合商報》記者說道。

在張寬海等業(yè)內(nèi)人士看來，未來服裝網(wǎng)上銷售模式，既不會取代實體店銷售模式，也不會像前幾年電子商務(wù)剛興起時作為實體店銷售的附屬，而是視各類服裝品牌情況，成為一種和實體店銷售模式互補的銷售渠道。

突破瓶頸至關(guān)重要

目前我國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模巨大，未來也會有更多的服裝企業(yè)加入網(wǎng)購平臺，謀求進一步發(fā)展。張寬海等多位業(yè)內(nèi)人士向《中國聯(lián)合商報》記者表示，服裝企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)、拓寬網(wǎng)上銷售渠道并不是一朝一夕的事情，需要突破物流配送、服務(wù)質(zhì)量、運營管理等諸多環(huán)節(jié)的瓶頸。

“物流主要是網(wǎng)外配送，這與社會物流基礎(chǔ)設(shè)施和發(fā)展水平有直接的關(guān)系，這方面我國遠遠落后于國外，加之社會的誠信度低，這這個瓶頸不是短時間可以根本改變的，因此服裝網(wǎng)上銷售渠道也因此受到影響?！睆垖捄Ｏ颉吨袊?lián)合商報》記者表示，物流發(fā)展的問題要靠全社會的支持，國家的產(chǎn)業(yè)政策的扶持，除了國家政府的投入，還應(yīng)考慮社會民間資本的投入，比如服裝企業(yè)自建網(wǎng)絡(luò)，這樣才能跟上國際的先進水平。

“目前在物流配送方面做的比較成功的是凡客誠品，這對該品牌沒有實體店的情況下能在網(wǎng)上銷售取得驕人成績有著重要作用。這對今后服裝企業(yè)在開拓網(wǎng)上銷售渠道有借鑒意義?！币晃粚W(wǎng)上營銷模式長期關(guān)注的網(wǎng)友向《中國聯(lián)合商報》記者說道。這種說法，驗證了此前凡客誠品掌門人陳年“對上游生產(chǎn)商成本進行控制，以高效物流體系來銷售產(chǎn)品賺取利潤”的營銷理念。

進行網(wǎng)上銷售的服裝公司中，有很多是直接委托大型配送公司配送，而凡客誠品不斷建造自己的物流網(wǎng)。目前已經(jīng)在上海，北京，廣州等主要營銷地建立了自己的倉庫，并策劃在其他城市擴大物流網(wǎng)。

“因為目前還沒有形成完備的社會誠信機制，因此，消費者在網(wǎng)上選購衣服時還心存顧慮。因此，如何提高網(wǎng)上服裝廠家的服務(wù)質(zhì)量、打消消費者顧慮至關(guān)重要?！睆垖捄Ｔ诮邮堋吨袊?lián)合商報》記者采訪時表示，要全社會完全接受這種商業(yè)模式還需要較長的過程，宣傳、推廣、示范、開拓等各項工作都要跟上。

篇6

電子商務(wù)管理分析是可以從管理的職能及管理對象來展開討論的，電子商務(wù)系統(tǒng)中企業(yè)的管理職責(zé)、運營模式、運營流程、管理體系等，都是從電子商務(wù)的管理規(guī)范中進行整理的。電子商務(wù)原理分析有以下幾個方面來說明:一是電子商務(wù)企業(yè)管理的職責(zé)包括:電子商務(wù)中管理的結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)中活動與組織、電子商務(wù)中活動所涉及的內(nèi)容及范疇等。二是電子商務(wù)中的運營模式，主要是由電子商務(wù)管理系統(tǒng)中的商務(wù)活動來構(gòu)成的，所以想要對電子商務(wù)模式進行分析和研究的話，務(wù)必是要從電子商務(wù)管理活動的結(jié)構(gòu)開始的。電子商務(wù)活動中主要包括:電子商務(wù)活動方案、電子商務(wù)活動系統(tǒng)、電子商務(wù)活動結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)內(nèi)部模式等。三是電子商務(wù)的運用流程，主要是在電子商務(wù)活動進行中對行為規(guī)范的要求，企業(yè)想要對電子商務(wù)運營流程做到規(guī)范的管理，在電子商務(wù)管理流程中，是需要通過物流管理平臺、資金流動管理平臺、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理平臺、信息流管理平臺等方式入手的。四是電子商務(wù)的管理體系中，和傳統(tǒng)的電子商務(wù)管理的管理體系有著一定的關(guān)系，但也有一定的區(qū)別。電子商務(wù)的管理體系中主要包括了商務(wù)組織和管理體制。電子商務(wù)體系伴隨著社會的變化而不斷改變，電子商務(wù)早已被各大企業(yè)運用到企業(yè)管理機制等方面。

二、企業(yè)電子商務(wù)管理現(xiàn)狀分析

從目前階段來看，我國的電子商務(wù)發(fā)展趨勢在逐漸成熟化。由于電子商務(wù)的管理方面依然處于發(fā)展中階段，大部分的研究學(xué)者對電子商務(wù)管理進行探究時，大多數(shù)都會關(guān)注對電子商務(wù)運營理論或管理安全方面的內(nèi)容，較少的學(xué)者會對電子商務(wù)的管理進行探究，對于系統(tǒng)和理論等方面的論文說明都是寥寥無幾的。由于計算機信息化時代的來臨，國外先進信息技術(shù)化的思想進入，給我國在電子商務(wù)管理研究中帶來了跨時代的變革，電子商務(wù)管理都開始向成熟的觀念和理念轉(zhuǎn)變。比如:企業(yè)的資源管理、客戶系統(tǒng)的關(guān)系管理、客戶供應(yīng)的管理等。在電子商務(wù)的大環(huán)境與這些管理系統(tǒng)都是有著密不可分的關(guān)系，可以說最新的管理方式方法，最終都是為了電子商務(wù)大環(huán)境的管理來設(shè)定的。在有限的時間里，提升了效率、降低了成本，從而進一步達到了高質(zhì)量的管理目標(biāo)。在目前的電子商務(wù)管理方法中嚴重缺乏管理的系統(tǒng)性和完整性，比如:在對于電子商務(wù)中的物流管理流程時，無法做到與消費者之間建立起管理關(guān)系，這就是缺乏電子商務(wù)管理中方法的系統(tǒng)性和完整性所造成的。從而，為了更科學(xué)、更有效的建立電子商務(wù)的管理體制，首先應(yīng)從電子商務(wù)的管理原理和內(nèi)容等方面進行著手。

三、企業(yè)電子商務(wù)的管理和應(yīng)用

(一)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展過程

由于我國的電子商務(wù)起步相對較晚，因此電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個時段:一是電子黃頁在社會中的影響力，各個企業(yè)都開始建立起自己的產(chǎn)品電子黃頁，進而取代了相對傳統(tǒng)的一些傳播方式。與傳統(tǒng)的傳播方式相對比，電子黃頁具有很大的優(yōu)勢，比如:方便、快捷、低成本、傳播力量大等。由于社會在不斷的進步，現(xiàn)如今這種宣傳方式已經(jīng)漸漸被各大企業(yè)所淘汰，但以現(xiàn)在的市場情況來看，目前也有少許企業(yè)在進行使用。二是電子廣告與相對傳統(tǒng)一點的宣傳冊來看，電子廣告更具有優(yōu)勢性。網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告的不斷擴張，對于信息量來說比傳統(tǒng)的宣傳力度要大，與此同時也為企業(yè)建立了良好的信譽和口碑。三是由于互聯(lián)網(wǎng)的普及電商的飛速發(fā)展，給人們提供了方便。從此電商的銷售模式已經(jīng)漸漸被大眾企業(yè)所接受，大家紛紛都在給企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站及網(wǎng)店，都把對產(chǎn)品從線下銷售轉(zhuǎn)移到線上銷售，這也是電子商務(wù)對于企業(yè)的優(yōu)勢，并且運用互聯(lián)網(wǎng)的銷售模式大大降低了投資成本，降低了產(chǎn)品價格，從而使得企業(yè)和消費者都愿意運用這樣銷售模式來進行交易。由此可見，只有建立電子商務(wù)網(wǎng)站，才是對企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素。

(二)企業(yè)電子商務(wù)管理的發(fā)展趨勢

以目前來看，電子商務(wù)的主要運作都是以虛擬市場為主，虛擬市場可以把整個世界都連接在一起。對于如此大的社會需求量，是可以直接影響電子商務(wù)的發(fā)展效率的。對我國來說，網(wǎng)上虛擬市場早已形成了一定的規(guī)模，每個網(wǎng)民都是消費者，并且在百分之九十以上都是具有消費能力和購買能力。可想而知，在不久的將來，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)能夠獲得更大更廣的普及率。傳統(tǒng)電子商務(wù)的市場交易需要配套的銀行、商業(yè)圈和廣告宣傳等服務(wù)，電子商務(wù)同樣也離不開商務(wù)環(huán)境，電子商務(wù)對商務(wù)環(huán)境的也做出了很大的奉獻。比如:在電子商務(wù)的交易中包括了電子商務(wù)網(wǎng)站、支付、物流等，這不僅是各個大小企業(yè)對電子商務(wù)前景發(fā)展的看好，隨之我國的銀行也紛紛為電子商務(wù)中的網(wǎng)上交易服務(wù)提供了便捷，并且確保合法性和安全性。

(三)企業(yè)電子商務(wù)的具體應(yīng)用

在網(wǎng)絡(luò)進行交易過程中，在電子商務(wù)的影響下，售前服務(wù)是不受時間、地點、空間限制的，并能夠通過企業(yè)的網(wǎng)站對產(chǎn)品方面的宣傳，從而能夠讓消費者更快速地了解產(chǎn)品相關(guān)的信息。這種宣傳方式相比一些傳統(tǒng)的廣告宣傳，則費用較低，也極度降低了銷售成本。在電商網(wǎng)絡(luò)交易進行中，售中的服務(wù)在電商影響下也變得方便許多，消費者是完全可以通過在網(wǎng)絡(luò)上的交談，購買或支付，也縮短了售中服務(wù)流程，并給企業(yè)節(jié)約了時間及人力物力，也為企業(yè)的快速發(fā)展提供了機會。當(dāng)然，對于售后服務(wù)也具有很大的便捷，在售后服務(wù)中，可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)為消費者排除故障和提供售后服務(wù)，在消費者對產(chǎn)品售后服務(wù)信息反饋的過程中，也有利于企業(yè)對產(chǎn)品進行改進。在電子商務(wù)對企業(yè)的協(xié)助下，整個流程服務(wù)可以說是效率高、質(zhì)量高、反響快。

四、結(jié)束語

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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；時尚生活；品牌服裝；設(shè)計

前言：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)平臺得到了迅速的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)為時尚品牌服飾的發(fā)展提供了良好的發(fā)展平臺。根據(jù)對網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，可以看出，我國互聯(lián)網(wǎng)的市場規(guī)模逐漸增大，并且交易規(guī)模也呈現(xiàn)上漲的趨勢。當(dāng)前時尚潮流品牌是網(wǎng)絡(luò)購物的主體，并且近年來也取得了顯著的成效，增強了設(shè)計人員對時尚品牌服裝的設(shè)計。根據(jù)對消費者消費需求的了解，應(yīng)該加大對服裝設(shè)計品牌的理解，以便適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)發(fā)展的需求，促進互聯(lián)網(wǎng)平臺的良好發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)服裝電子商務(wù)

（一）互聯(lián)網(wǎng)服裝的結(jié)構(gòu)功能

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服裝銷售也成為當(dāng)前服裝銷售的主要形式，并且形成了統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)銷售系統(tǒng)。通過對互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的不斷完善和發(fā)展，內(nèi)部的主要作用已經(jīng)涵蓋了服裝銷售和服裝設(shè)計的整個過程。當(dāng)前的電子服裝銷售主要運用B2C版本的電子商務(wù)銷售系統(tǒng)，使用的最大運營商就是淘寶購物。時尚生活品牌在銷售過程中主要依靠互聯(lián)網(wǎng)作為最主要的營銷手段，實現(xiàn)對服裝品牌的設(shè)計工作，并且在相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)上進行宣傳和銷售，用戶在網(wǎng)上購物的最主要方式就是被服裝的設(shè)計所吸引，設(shè)計形式獨特，將會吸引更多的消費者產(chǎn)生購買的欲望。在進行品牌設(shè)計中，應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前社會的發(fā)展趨勢和人們的審美需求，通過科學(xué)合理的設(shè)計理念，能在一定程度上促進品牌服裝的發(fā)展，增強品牌的市場競爭力。在品牌服裝設(shè)計完成后，應(yīng)該注重對品牌的推廣，將設(shè)計出來的服裝放在互聯(lián)網(wǎng)交易平臺上銷售，實現(xiàn)品牌服裝的推廣活動，建立完善的網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)，通過這樣的形式，不僅能夠降低銷售的運營成本，并且還會促進成本的降低。實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的快速和健康發(fā)展，為消費者提供更好的服務(wù)。當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺得到了良好的發(fā)展，為商品銷售和設(shè)計節(jié)約了大量的成本，促進了工作效率的提升。

（二）選擇合理的銷售模式

當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)服裝銷售，主要運用電子商務(wù)平臺的形式進行銷售，分為完全電子商務(wù)運營和部分電子商務(wù)運營兩種形式。完全電子商務(wù)運營主要是指，在服裝銷售過程中，主要是依靠網(wǎng)絡(luò)的形式進行銷售，不涉及其他銷售行為。而部分電子商務(wù)運營的銷售形式是指在銷售過程中，有一部分的銷售是采用網(wǎng)絡(luò)電子銷售的形式進行銷售，而另外一部分則是通過實體店的形式完成銷售任務(wù)，是傳統(tǒng)服裝銷售模式與現(xiàn)代化銷售模式的統(tǒng)一。傳統(tǒng)的服裝銷售模式主要是采用實體店的形式，用戶可以進行現(xiàn)場體驗，但需要花費消費者大量的時間，不利于時間的合理分配，服裝的銷售不能跟上當(dāng)前時展的需求，制約了服裝的發(fā)展。但是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺的建立，促進了服裝銷售向著網(wǎng)絡(luò)化的形式邁進，在一定程度上促進了服裝的銷售，并且服裝的更新速度也實現(xiàn)了加快的趨勢。而完全電子商務(wù)的形式，由于競爭激烈，用戶無法進行實物體驗，大多數(shù)消費者在購買時會產(chǎn)生很多的顧慮，并且服裝的更新速度快，如果采用這種銷售方式，將會造成大量的庫存積壓，無法得到良好的銷售成果。因此，在進行品牌服裝銷售過程中，應(yīng)該根據(jù)品牌服裝的特點，建立合理的銷售模式，制定完善的銷售流程，促進產(chǎn)品的高效銷售[1]。

二、互聯(lián)網(wǎng)時尚生活品牌的服裝設(shè)計理念

（一）服裝設(shè)計要符合當(dāng)前時展的潮流

在進行品牌服裝設(shè)計的過程中，應(yīng)該對當(dāng)前的時尚潮流進行系統(tǒng)的分析，對流行趨勢的不斷變化做好正確的反應(yīng)，確保時尚的流行度，品牌服裝在互聯(lián)網(wǎng)上銷售過程中，要隨著當(dāng)前時代的發(fā)展趨勢進行不斷的變化，做出相應(yīng)的調(diào)整工作，應(yīng)該將最符合當(dāng)前時代潮流的單品擺放在網(wǎng)絡(luò)的首頁，將已經(jīng)落后的服裝進行及時的下架。根據(jù)市場的流行趨勢，考察了設(shè)計師的設(shè)計能力，設(shè)計師必須要具備高強的觀察能力，對時尚潮流的發(fā)展趨勢進行合理的分析，服裝設(shè)計以市場需求為根本的動力，保持品牌的時尚度，對于服裝品牌的設(shè)計具有良好的推動作用，為服裝的銷售量起到了積極的促進作用。所以，應(yīng)該對服裝設(shè)計進行創(chuàng)新和改進，促進品牌服裝設(shè)計行業(yè)的快速發(fā)展，以便設(shè)計出來人們喜愛的服裝[2]。

（二）保持穩(wěn)定的服裝設(shè)計風(fēng)格

設(shè)計師在進行互聯(lián)網(wǎng)服裝設(shè)計的風(fēng)格上，應(yīng)該結(jié)合廣大消費者的需求，進行服裝設(shè)計的定位。服裝的流行趨勢，主要是指人們的審美觀念發(fā)生了重大的改變，所以，在設(shè)計過程中，應(yīng)該對人們的審美觀念做好充分的了解，以便設(shè)計出來符合大眾審美觀念的服裝。另外，對于互聯(lián)網(wǎng)服裝設(shè)計應(yīng)該做好系統(tǒng)的定位工作，不要僅是依靠大眾的流行趨勢，這樣的設(shè)計理念會造成市場服裝樣式的一致性，無法展現(xiàn)出品牌的獨特性，也不利于品牌的長遠發(fā)展，所以一定要注重服裝樣式的定位和設(shè)計風(fēng)格。在服裝設(shè)計過程，應(yīng)該在原有服裝設(shè)計形式上面添加流行元素，既要突出自身的品牌特征，又要展現(xiàn)出當(dāng)前的流行趨勢，在細節(jié)上進行轉(zhuǎn)變。只有具備自己的獨特風(fēng)格和流行元素相結(jié)合的方式，才能促進品牌服裝的長遠發(fā)展[3]。

結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)作為新興的服裝銷售平臺，具備良好的發(fā)展前景。所以，應(yīng)該借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，進行品牌服裝的大力推廣，以便增強品牌服裝的市場競爭力，促進品牌的長遠發(fā)展。所以，設(shè)計師在進行品牌服裝設(shè)計中，應(yīng)該緊跟時代的發(fā)展步伐，通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的品牌服裝進行設(shè)計，以便符合當(dāng)前服裝設(shè)計的發(fā)展需求，實現(xiàn)品牌服裝的持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻

[1] 董祥峰.網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)服裝品牌營銷策略研究[D].中國海洋大學(xué)，2014.

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大小賣家都稱好

近年來，跨境電子商務(wù)平臺已經(jīng)被柯橋區(qū)許多外貿(mào)企業(yè)追捧，柯橋區(qū)商務(wù)局不完全統(tǒng)計，柯橋區(qū)通過阿里巴巴速賣通、亞馬遜、EBAY等跨境電商平臺從事對外貿(mào)易的企業(yè)有500余家，占全市的一半左右。據(jù)分析，此項免稅政策對于規(guī)模比較大的訂單而言，短期利好就已很明顯；而對于零售類、出口多的小訂單賣家來說，通過建立公平公正和規(guī)范有序的市場環(huán)境，也可享受到稅收政策的好處。

跨境電子商務(wù)零售出口的免稅讓大小企業(yè)都提高了國際競爭力，也給一直未敢“走出去”的企業(yè)添了新的動力。一位早期就涉足跨境電子商務(wù)項目的公司負責(zé)人告訴記者，公司以前都是通過“淘寶”或者是快遞、郵件來進行錢貨交易，由于提供不了報關(guān)單材料而不能享受國家出口退稅政策，如今有了跨境電子商務(wù)零售出口免稅政策后，公司在價格方面將會有更好的競爭力。

電商愿意走出國門

位于東升路市場的依喜歐紡織品公司經(jīng)營者羅進為柯橋區(qū)中國輕紡城的電商們做了一個好榜樣。他表示正在籌建的跨境電子商務(wù)組是年后公司新增業(yè)務(wù)的重頭戲。羅進告訴記者自2014年元旦以來，他的環(huán)保袋業(yè)務(wù)通過阿里巴巴速賣通承接到了加拿大、西班牙等歐美國家的4筆訂單。

“依喜歐”在開拓電子商務(wù)業(yè)務(wù)上，以“不花費一分錢，且不受限制”形式“走出去”，并且取得了不錯的成績，讓紡城的很多電商看到了跨境電子商務(wù)的大好前景，紛紛表示跨境電子商務(wù)必將成為公司新的出口增長點，值得“走出去”。

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隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)日益受到各類平臺的重視，包括阿里巴巴B2B、淘寶網(wǎng)、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)染鶎⑥r(nóng)產(chǎn)品作為重要業(yè)務(wù)拓展。 電子商務(wù)所帶來的可觀經(jīng)濟效益以及經(jīng)濟發(fā)展的創(chuàng)新方式，已經(jīng)逐漸滲透到了農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，涉農(nóng)電子商務(wù)(指涉及農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民的商務(wù)模式)將在未來呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。

 

農(nóng)產(chǎn)品銷售新時代

 

據(jù)測算，在農(nóng)產(chǎn)品買賣交易中，蔬菜從田間到達消費者餐桌一般要經(jīng)過4—6個環(huán)節(jié)，每增加一個流通環(huán)節(jié)，成本都將增加。同時，由于冷鏈物流設(shè)施建設(shè)滯后，外調(diào)蔬菜還面臨氣候變化、路途擁堵等諸多不可控因素影響，造成大量損耗。在此背景下，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售成為減少流通環(huán)節(jié)的一種新探索。

 

涉農(nóng)電子商務(wù)同信息化息息相關(guān)。2004年以來，我國的村通工程成功實現(xiàn)了“村村通電話、鄉(xiāng)鄉(xiāng)能上網(wǎng)”，農(nóng)村通信服務(wù)水平邁上歷史性的新臺階。截至2010年，全國行政村、20戶以上自然村通電話的比例分別達到100%和94%，實現(xiàn)了全國100%鄉(xiāng)鎮(zhèn)能上網(wǎng)，其中99%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和80%的行政村基本具備了寬帶接入能力。

 

據(jù)阿里研究中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年底，以淘寶網(wǎng)(含天貓)為例，正常經(jīng)營的注冊地在農(nóng)村(含縣)的網(wǎng)店數(shù)為163.26萬個，其中注冊地在村鎮(zhèn)的為59.57萬個;經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品類目的網(wǎng)店數(shù)為26.06萬個，涉及農(nóng)產(chǎn)品商品數(shù)量1004.12萬個。

 

雖然相比于其他門類，目前農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)還處于起步階段，但從近3年的數(shù)據(jù)來看，農(nóng)村電商的開店數(shù)量在快速增加，交易額也急劇上升。調(diào)查顯示，目前農(nóng)村村鎮(zhèn)電子商務(wù)交易總額(網(wǎng)購總額加網(wǎng)銷總額)為209億元，交易商品數(shù)量達到了1862萬件。農(nóng)民收入也因此得到了大幅度提升，農(nóng)村電子商務(wù)帶來的人均月收入大部分集中在2000—5000元之間，而未上網(wǎng)農(nóng)民的電子商務(wù)收入主要集中在無收入和1500—2000元之間。

 

網(wǎng)絡(luò)銷售模式多樣化

 

電子商務(wù)的跨地域特性，能夠幫助農(nóng)村居民打破有形市場的物理局限，有效拓展全國乃至全球市場。一方面，通過電子商務(wù)交易平臺，三四級城市及中西部地區(qū)的消費者可以購買到只在一線城市銷售的品牌商品。如2011年甘肅、青海、貴州、內(nèi)蒙古等省的消費者在淘寶全網(wǎng)的消費金額中超過67%都是跨省購買的;另一方面，中西部地區(qū)如新疆、內(nèi)蒙古、四川等地超過70%的銷售都是銷往外省。

 

涉農(nóng)電子商務(wù)從2009年起開始快速增長，銷售模式也呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢。最開始主要的銷售模式為零散農(nóng)戶在網(wǎng)上賣土特產(chǎn)，著名的有在B2B平臺上批發(fā)活?；钛虻拿虾陚ィ谔詫毱脚_上零售土特農(nóng)產(chǎn)的王小幫，以及大學(xué)畢業(yè)后回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的趙海伶、杜千里。他們基本上采取“網(wǎng)絡(luò)(平臺)+公司(網(wǎng)商)+農(nóng)戶”的模式，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)主體“農(nóng)戶、農(nóng)業(yè)合作社或涉農(nóng)企業(yè)”變身網(wǎng)商，或依托網(wǎng)商，利用電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)與大市場的對接。

 

2012年，浙江省遂昌縣的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)異軍突起，整個銷售過程起主導(dǎo)作用的，不再僅是農(nóng)戶和網(wǎng)商，而是遂昌縣網(wǎng)店協(xié)會。在遂昌縣農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展樣本中，傳統(tǒng)涉農(nóng)網(wǎng)商的銷售流通模式已經(jīng)升級為“網(wǎng)絡(luò)+協(xié)會+公司+農(nóng)戶”，協(xié)會既為網(wǎng)商做好服務(wù)，也為網(wǎng)商們爭取更大的利益，同時制定標(biāo)準(zhǔn)對接生產(chǎn)方，實現(xiàn)品質(zhì)監(jiān)控和集約化營銷。遂昌縣網(wǎng)店協(xié)會在成立后的兩年中，該縣淘寶網(wǎng)店數(shù)量由350家發(fā)展到了超過2000家，其中會員1300家，皇冠店20余家。2012年，各會員單位在淘寶網(wǎng)上的銷售額達到了1.5億元。

 

多重因素制約電商扶貧

 

盡管涉農(nóng)電子商務(wù)前景看好，但是由于目前我國貧困地區(qū)在寬帶基礎(chǔ)設(shè)施、物流配送服務(wù)、農(nóng)民學(xué)習(xí)機會等方面均較為滯后，導(dǎo)致在現(xiàn)有的農(nóng)村扶貧的主流模式中，電子商務(wù)模式還沒有受到足夠的重視。

 

農(nóng)民上網(wǎng)不方便，主要原因是沒有寬帶、沒有電腦、上網(wǎng)費用高。同時數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村網(wǎng)民上網(wǎng)更依賴手機終端，農(nóng)村新網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例高達60.45%。

 

除此之外，農(nóng)民網(wǎng)商認為從事電子商務(wù)最重要的因素是物流交通，解決不了這一問題，電子商務(wù)交易活動就無法完成。

 

由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的特殊屬性，加快建設(shè)以冷藏和低溫倉儲運輸為主的農(nóng)產(chǎn)品冷鏈系統(tǒng)，也對開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)至關(guān)重要。資料顯示，北美90%的農(nóng)產(chǎn)品用冷鏈物流，歐洲這一比例為60%，而中國則只有18%。

 

國家政策助推涉農(nóng)電商發(fā)展

 

目前，我國有70多萬個行政村，農(nóng)村網(wǎng)民總?cè)藬?shù)超過1.65億人，未來或?qū)⒂性絹矶嗟拇濉㈡?zhèn)加入到電商大潮中，產(chǎn)業(yè)輻射范圍還將繼續(xù)擴大。同時，政府層面也對涉農(nóng)電子商務(wù)的發(fā)展提供了強有力的支持。

 

2012年12月19日，商務(wù)部出臺《關(guān)于加快推進鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通創(chuàng)新的指導(dǎo)意見》，明確提出要加強交易創(chuàng)新，引導(dǎo)鮮活農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變交易習(xí)慣，鼓勵利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，發(fā)展線上線下相結(jié)合的鮮活農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上批發(fā)和網(wǎng)上零售，發(fā)揮網(wǎng)上交易少環(huán)節(jié)、低成本、高效率的優(yōu)勢，激發(fā)傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，形成以農(nóng)批對接為主體、農(nóng)超對接為方向、直銷直供為補充、網(wǎng)上交易為探索的多種產(chǎn)銷銜接的流通格局。

 

2013年8月14日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》，提出清理涉及信息消費的行政審批事項，加大財稅和金融支持等，到2015年使信息消費規(guī)模超過3.2萬億元，年均增長20%以上。

 

政府層面對涉農(nóng)電子商務(wù)的重視，加之農(nóng)產(chǎn)品市場廣闊、需求量大，消費者對綠色健康食品的需求日益增加，涉農(nóng)電子商務(wù)勢必將成為未來解決“三農(nóng)”問題的新視角。

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關(guān)鍵詞：構(gòu)建；電子商務(wù)；產(chǎn)品質(zhì)量；監(jiān)管

中圖分類號：F49

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2015）20006702

0 引言

電子商務(wù)是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行的一種線上商務(wù)活動，是一種集物流、資金以及信息為一體的一種新商業(yè)運營模式。近年來我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度非?？欤?014年為例，電子商務(wù)市場的交易額到達了13.4億元，而且電子商務(wù)交易額還在不斷地增加，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國市場經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，成為人們生活中的不可缺少的一種消費模式，但是在龐大的網(wǎng)絡(luò)交易中，電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量也面臨新的挑戰(zhàn)，因此需要當(dāng)前政府部門建立完善的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管模式。

1 電子商務(wù)交易的特點

眾所周知，電子商務(wù)交易已經(jīng)成為當(dāng)前人們消費的重要模式之一，而且這種模式隨著我國“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施，其規(guī)模會越來越大，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國網(wǎng)絡(luò)消費購物的人群以每年36%左右的速度在不斷地增加。電子商務(wù)市場需求的不斷擴大，大大促進了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，綜合分析電子商務(wù)交易的模式，其主要呈現(xiàn)以下特點：

1.1 產(chǎn)品的數(shù)量以及種類非常多

傳統(tǒng)的商務(wù)模式，主要受到銷售渠道以及人們認知等因素的限制，導(dǎo)致產(chǎn)品的銷售受到地域的限制，其交易的產(chǎn)品具有很強的地域性，而電子商務(wù)模式，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破了傳統(tǒng)的實體店營銷模式，人們對產(chǎn)品的認知已經(jīng)突破了地域性，以消費者購物為例，傳統(tǒng)的商務(wù)模式，消費者只能到某一家的市場進行消費，購買其產(chǎn)品，而電子商務(wù)則實現(xiàn)了消費者的多樣化選擇，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)對某一產(chǎn)品進行選擇，購買符合自己預(yù)期的產(chǎn)品。另外電子商務(wù)的種類也在不斷增加，其不僅包括人們?nèi)粘５纳畋仨毱?，而且還包括各種生產(chǎn)物資等產(chǎn)品。

1.2 參與產(chǎn)品銷售的主體比較多

電子商務(wù)的銷售主體比較多，其交易活動涉及的參與者包括參與交易的雙方、電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方物流公司、銀行、認證機構(gòu)、政府部門等多方主體。同時，隨著我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電商從業(yè)企業(yè)和人員數(shù)量增長明顯。據(jù)有關(guān)部門的預(yù)測，電子商務(wù)的發(fā)展會促進社會的就業(yè)率，以2014年電子商務(wù)發(fā)展為例，電子商務(wù)的發(fā)展有效帶動235萬人就業(yè)。

1.3 銷售渠道的多樣化

電子商務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來的，其是一種直接的產(chǎn)品流轉(zhuǎn)模式，即產(chǎn)品的生產(chǎn)者制造出產(chǎn)品之后，通過電商對產(chǎn)品進行展示與銷售，然后通過物流企業(yè)交付給消費者，這種銷售模式的轉(zhuǎn)變，使得電子商務(wù)銷售模式越來越完善，越來越多樣化：由最初的企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）和企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B2C），逐步演化出企業(yè)對政府（B2G），個人對消費者（C2C），消費者對企業(yè)（C2B），線上對線下（O2O），商業(yè)機構(gòu)對家庭消費（B2F），供給方對需求方（P2D），門店在線（O2P）等眾多產(chǎn)品銷售模式。

2 電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題

電商交易額連年遞增，而電商產(chǎn)品的抽樣合格率卻沒有得到提升。據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在國家質(zhì)檢總局2014年組織開展的5類14種電商產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查中，抽樣合格率僅為73.9%。在今年組織開展的11種電商產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查中，抽樣合格率還不到72%，很多產(chǎn)品屬于“三無”產(chǎn)品，尤其是這兩年假冒偽劣產(chǎn)品的數(shù)量以及網(wǎng)民的投訴數(shù)量在不斷增加，分析此種問題的原因，根本在于我國的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管機制存在以下問題：

2.1 現(xiàn)行的法律制度和標(biāo)準(zhǔn)體系不適應(yīng)

總體來看我國制定的各種質(zhì)量監(jiān)管法律法規(guī)主要是針對傳統(tǒng)商務(wù)交易模式的，其主要是為了保障實體經(jīng)濟的發(fā)展，因此其有效的指導(dǎo)與規(guī)范了線下交易模式，但是這種法律體系卻不能適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，在此形勢下，以虛擬經(jīng)濟為主要特征的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管面臨著“無法可依、無標(biāo)準(zhǔn)可循”的尷尬境地，“監(jiān)管缺位、服務(wù)滯后”也就成為必然。

2.2 傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量共治機制不適應(yīng)

對于電子商務(wù)的發(fā)展而言，需要建立新的監(jiān)管模式。傳統(tǒng)的《產(chǎn)品質(zhì)量法》對產(chǎn)品不同環(huán)節(jié)，設(shè)定了相應(yīng)的質(zhì)量管控機制，而電子商務(wù)作為一種在虛擬狀態(tài)下開展的信息、資金、產(chǎn)品等多種元素的交換方式，一方面尚未得到社會各方的充分認識，另一方面也因其產(chǎn)品信息多變、經(jīng)營主體責(zé)任不明、產(chǎn)品源頭溯源困難、質(zhì)量誠信體系缺失等，容易導(dǎo)致傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量治理機制出現(xiàn)斷檔和失靈。

3 電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管新模式的構(gòu)建

3.1 夯實監(jiān)管工作基礎(chǔ)，加快推進“三大體系”建設(shè)

基于當(dāng)前電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，我們要從頂層設(shè)計著手：一是要加快理論體系建設(shè)。理論是實踐的有效指導(dǎo)，相關(guān)部門要加強對電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的調(diào)研與研究，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題的根源，形成完善的理論體系，以此促進我國電子商務(wù)產(chǎn)品監(jiān)管工作的進步；二是加快法律法規(guī)體系的建設(shè)。法律法規(guī)是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的依據(jù)，在法治國家建設(shè)過程中，只有不斷完善法律體系才能實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的完善。一方面要適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的新環(huán)境，盡快出臺《電子商務(wù)法》；另一方面，要盡快消彌各部門政策監(jiān)管重疊、不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，質(zhì)檢部門、工商部門要盡快修訂《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》，完善監(jiān)管手段，維護各方利益；三是加快質(zhì)量信用體系建設(shè)。基于電子商務(wù)交易的復(fù)雜性，我們要加快電子商務(wù)質(zhì)量信用體系的建設(shè)，提高主體的信用度，充分發(fā)揮電子商務(wù)組織的組織作用，實現(xiàn)自律。

3.2 建立電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息共享

電商產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出，除了相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)不夠健全外，還與電商信息披露不及時、質(zhì)量信用等級不完善等因素有一定關(guān)聯(lián)。由此，要基于開放、共享、協(xié)作的原則，推動電子商務(wù)健康快速發(fā)展，共筑電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量新生態(tài)：一是建立監(jiān)管信息共享機制。針對當(dāng)前質(zhì)量監(jiān)管信息分散于不同政府部門的現(xiàn)狀，導(dǎo)致對電子商務(wù)企業(yè)的信息不全，例如當(dāng)前我國質(zhì)檢、工商等部門都建立了相應(yīng)的企業(yè)信息監(jiān)管平臺，但是這些平臺之間的信息不對接，結(jié)果導(dǎo)致政府部門對企業(yè)的信息掌握存在漏洞，影響對質(zhì)量的監(jiān)管質(zhì)量，因此要建立相對統(tǒng)一的監(jiān)管信息共享機制；二是加強電商企業(yè)之間的合作，構(gòu)建信息共享平臺。目前我國建立的信息共享平臺已經(jīng)包括阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店和京東等54家電商的加入，這些電商之間通過，對假冒偽劣實施一票否決制，實現(xiàn)質(zhì)量違法失信者“一處失信、處處受限”。阿里巴巴集團副總裁石東偉表示，淘寶、天貓平臺每天有12億件在售商品，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式已經(jīng)無法實現(xiàn)平臺質(zhì)量管控的需求。聯(lián)盟的信息共享有助于打造一個誠信、透明、開放、公正的電商生態(tài)體系。

3.3 堅持落實企業(yè)主體責(zé)任

堅持從源頭抓質(zhì)量，在明晰電子商務(wù)活動參與各方權(quán)力義務(wù)和質(zhì)量責(zé)任的基礎(chǔ)上，按照“有利就有責(zé)，權(quán)責(zé)要相稱”原則，區(qū)分生產(chǎn)者、銷售者、電商平臺運營者、第三方物流公司等不同主體，加快建立和落實“責(zé)任明確、分工明晰”的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任機制，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。加大質(zhì)量工作引導(dǎo)力度，通過開展電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升專項行動，指導(dǎo)和幫助電商企業(yè)建立健全質(zhì)量保障體系，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量“自我管控、自我提升”能力，促進產(chǎn)品質(zhì)量水平提升。

3.4 完善電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

與發(fā)達國家相比，我國電商行業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)相對較低。這導(dǎo)致許多國外產(chǎn)品在我國銷售的過程中，不自覺地降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同一品牌的產(chǎn)品在中國銷售的質(zhì)量相比其他國家要低。而隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，國家產(chǎn)品質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)無法適應(yīng)電子商務(wù)市場的需求。完善電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是電子商務(wù)健康持續(xù)發(fā)展的強有力的技術(shù)支撐。國家相關(guān)部門要制定積極研究制定電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系。要充分結(jié)合我國電子商務(wù)的特色，共同推進電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，保證電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量。

4 結(jié)束語

目前，我國電子商務(wù)正處于迅速發(fā)展的階段，各傳統(tǒng)企業(yè)紛紛投入電子商務(wù)行業(yè)，加劇了電子商務(wù)行業(yè)的競爭壓力。電子商務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量如何得到保障，需要國家積極構(gòu)建有中國特色的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系，加強對電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量信息披露和懲罰力度，完善電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，電子商務(wù)企業(yè)也要擔(dān)負起產(chǎn)品的質(zhì)量的責(zé)任，共同促進電子商務(wù)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

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