導語：如何才能寫好一篇數(shù)字化營銷技術(shù)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞:電力營銷業(yè)務(wù);數(shù)字化管理;信息系統(tǒng)

中圖分類號:F426文獻標識碼:A

文章編號:1009-2374 (2010)22-0063-02

針對電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)運行環(huán)境和傳統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)存在的問題,結(jié)合當前計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)發(fā)展的趨勢,一般認為,電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)應(yīng)采用多層分布式結(jié)構(gòu)和Internet/Intranet方式構(gòu)建,其總體模式是采用完全集中的方式,即整個系統(tǒng)集中在一個運行平臺,將數(shù)據(jù)存放在中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上,應(yīng)用程序存放在各應(yīng)用服務(wù)器上,通過中間件運行容器,提高系統(tǒng)的運行效率和可靠性。后臺核心業(yè)務(wù)采用Intranet基于瀏覽器技術(shù)的三層結(jié)構(gòu),對于一些Web應(yīng)用,如有關(guān)查詢與咨詢服務(wù)、決策報表等,采用Internet基于B/S的方式。

1服務(wù)器系統(tǒng)構(gòu)建

服務(wù)器系統(tǒng)是指應(yīng)用系統(tǒng)所需的服務(wù)器集合,主要包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器事務(wù)處理服務(wù)器、工作流處理服務(wù)器)等。根據(jù)電力營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)對性能、可靠性要求高的特性,服務(wù)器系統(tǒng)需由一個服務(wù)器群來配合完成各種服務(wù)。對服務(wù)器進行科學合理的配置,是應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵技術(shù)問題,可采用如下服務(wù)器系統(tǒng)的構(gòu)建方案(見圖1)。

(1)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用2臺小型機以雙機熱備份方式運行,采用磁盤陣列進行數(shù)據(jù)存儲,充分利用小型機運行效率高和安全的特點,提高系統(tǒng)的運行效率和可靠性。

(2)采用多臺PC服務(wù)器作為應(yīng)用服務(wù)器進行各種事務(wù)處理,提高系統(tǒng)的可擴展性。

(3)采用完全集中方式,將系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中存放在中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上,服務(wù)器群集中布置,客戶端工作站通過各種信息通道與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器進行交互,實現(xiàn)對象級和數(shù)據(jù)級的訪問控制。其優(yōu)點是方便系統(tǒng)的日常管理和維護升級,提高數(shù)據(jù)和應(yīng)用訪問的安全性。

上述方案要求主機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)通道有較高的可靠性。在主機容錯技術(shù)、備份技術(shù)、集群技術(shù)日益完善的今天,隨著供電公司10M/100M光纖主干網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和發(fā)展,覆蓋各供電公司及其主要營業(yè)網(wǎng)點的城市環(huán)網(wǎng)已逐步形成,采用上述方案是切實可行的。

2系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

2.1應(yīng)用邏輯層次

一般來說,電力營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)在應(yīng)用邏輯上可分為應(yīng)用表示、業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)存儲3個層次。應(yīng)用表示層實現(xiàn)客戶交互和數(shù)據(jù)表示,其主要功能是向業(yè)務(wù)處理層請求調(diào)用核心服務(wù)處理,并顯示處理結(jié)果。業(yè)務(wù)處理層主要實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)邏輯服務(wù),包括系統(tǒng)的校驗、統(tǒng)計、分析及更新等功能組件。數(shù)據(jù)存儲層負責管理數(shù)據(jù)資源,執(zhí)行數(shù)據(jù)的更新和檢索等功能。

2.2三層結(jié)構(gòu)

三層結(jié)構(gòu)克服了二層結(jié)構(gòu)的缺陷,將業(yè)務(wù)處理邏輯從應(yīng)用表示邏輯中剝離出來,在客戶端和服務(wù)器兩端之間加入一層應(yīng)用服務(wù)程序,這種程序稱為位用服務(wù)器”(Application Server)。其體系結(jié)構(gòu)如圖2所示:

在三層結(jié)構(gòu)中,業(yè)務(wù)處理邏輯放在中間層服務(wù)器上,而不是客戶端,從而將應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯與客戶界面隔離開。且一般采用中間件來實現(xiàn)大部分業(yè)務(wù)邏輯,使得客戶端程序的邏輯處理主要放在界面的組織工作上。當應(yīng)用需求發(fā)生變化時,只需要修改中間層的構(gòu)件即只在應(yīng)用服務(wù)器上修改),而不需要修改成千上萬的客戶端應(yīng)用程序,極大程度上降低了客戶端的維護工作量和對維護人員的要求,簡化了系統(tǒng)的開發(fā)、更新和升級工作,增強了系統(tǒng)應(yīng)用的伸縮性和靈活性。同時,所有客戶端都通過中間層的應(yīng)用服務(wù)器訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,不直接對數(shù)據(jù)庫進行操作,提高了系統(tǒng)的安全性。

3中間件技術(shù)

中間件是一種獨立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序,應(yīng)用系統(tǒng)可借助它在不同的技術(shù)之間共享資源。應(yīng)用中間件技術(shù),可以實現(xiàn)不同節(jié)點間應(yīng)用進程的關(guān)系管理、負載均衡的功能,還可以進行應(yīng)用調(diào)度,提供可靠的數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、流量控制等功能,從而構(gòu)筑一個完整、可靠的應(yīng)用系統(tǒng)運行環(huán)境。從電力營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境的實際情況來看,應(yīng)用中間件技術(shù)進行系統(tǒng)構(gòu)建無疑是一個明智的選擇。

對于中間件平臺的選型,筆者傾向于采用CORBA技術(shù)。目前流行的比較成熟的面向?qū)ο髽藴始夹g(shù)包括MS的DCOM/COM+,SUN的EJB和OMG的CORBADCOM是基于Microsoft的Windows平臺的,可移植性和伸縮性還不能很好適應(yīng)企業(yè)級要求;EJB是基于Java語言的,尚不能獲得很高的執(zhí)行效率;CORBA的強項是可以在多種平臺上構(gòu)筑系統(tǒng),提供開放、靈活的分布式標準,是真正的面向?qū)ο蠹夹g(shù)。同時,由于CORBA可實現(xiàn)不同平臺之間對象的通信及互操作,使得充分利用原有的軟硬件資源成為可能。

4工作流技術(shù)

工作流是指根據(jù)一定的規(guī)則實現(xiàn)流程自動化的過程。應(yīng)用工作流平臺,可以方便地定義創(chuàng)建)并管理工作流的執(zhí)行,快速建立適合各種業(yè)務(wù)需要的計算機流程,而無需進行復雜的計算機編程。通用的工作流平臺產(chǎn)品一般采用通用框架、組件集成的方式,通過簡單的圖形化定制工具,實現(xiàn)靈活的定義、管理和監(jiān)控功能。簡單地說,就是每一個組件都用圖形來表示,通過拖動組件并用連線把組件連接起來,就可以生成相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

工作流技術(shù)在電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)的應(yīng)用是一個重大的突破。通過建立工作流平臺,使系統(tǒng)變得十分靈巧,應(yīng)用方便。我們可以根據(jù)電力營銷業(yè)務(wù)的實際,抽象出各種應(yīng)用模板和業(yè)務(wù)、邏輯組件,并通過工作流平臺來進行配置。當業(yè)務(wù)方式變化時,只要更改相應(yīng)的部分組件,而不必對應(yīng)用系統(tǒng)進行大面積的修改,提高了系統(tǒng)的靈活性,以適應(yīng)電力營銷業(yè)務(wù)變化頻繁、實時性高的要求。

參考文獻

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[3] 朱麗娜,袁艷芳.供電企業(yè)加強客戶關(guān)系管理探析[J].青海電力,2006,25(3).

篇2

存在的問題

1.對數(shù)字化校園認識不清

許多教師并沒有意識到信息技術(shù)對傳統(tǒng)教育方式、方法及模式的挑戰(zhàn)，沒有意識到校園網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用在信息技術(shù)教育中發(fā)揮的重要作用。還有一部分教師雖然已經(jīng)意識到校園網(wǎng)絡(luò)的重要性，但苦于不懂得如何應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)為教和學服務(wù)，這是限制校園網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一個主要障礙。

2.數(shù)字化校園缺乏高技術(shù)的創(chuàng)新開發(fā)

目前，許多學校都擁有一支在網(wǎng)絡(luò)管理和安全維護方面的高素質(zhì)隊伍，但在數(shù)字校園網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，很少投入人力、物力去開發(fā)創(chuàng)新，開發(fā)人員相對缺少，從而影響數(shù)字校園網(wǎng)絡(luò)為學校教學提供及時、高效的服務(wù)。

3.數(shù)字化校園的建設(shè)與育人目標脫節(jié)

忽視數(shù)字化校園的教學服務(wù)功能和學習功能，數(shù)字化校園應(yīng)用時沒有和學校教育目標有機結(jié)合起來，這是目前各數(shù)字化校園應(yīng)用中最大的一個誤區(qū)，花巨資建成的校園網(wǎng)僅僅用來共享文件，做一些簡單的信息服務(wù)或工作，學校信息化資源應(yīng)用水平不高，造成學校信息化資源的利用效率低下。

解決的策略

針對以上問題，我們研究團隊提出了基于數(shù)字化校園進行管理、教學一體化設(shè)計的構(gòu)想，著眼于平臺研發(fā)與應(yīng)用的研究。

1.“覓渡”數(shù)字化管理辦公平臺的開發(fā)與應(yīng)用

將涉及公文流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)填報匯總統(tǒng)計、信息交流、事務(wù)管理、學籍管理、排課、學業(yè)質(zhì)量評價等一系列學校工作，預設(shè)為八個基本模塊，主要設(shè)計思路及標準為：①建立統(tǒng)一的信息標準，為確保數(shù)據(jù)的完整性、準確性與一致性提供依據(jù)。②構(gòu)建統(tǒng)一的信息門戶，集中信息資源管理、應(yīng)用服務(wù)管理和內(nèi)容整合，為廣大師生提供個性化的綜合信息服務(wù)。③構(gòu)建統(tǒng)一的身份認證系統(tǒng)，集中用戶管理、統(tǒng)一權(quán)限管理，保證用戶電子身份的唯一性、真實性與權(quán)威性，實現(xiàn)用戶單點登錄。④構(gòu)建安全可靠的公共數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，實現(xiàn)各個應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換與數(shù)據(jù)共享。⑤建設(shè)先進實用的應(yīng)用支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)學校各項管理工作的信息化。

在應(yīng)用方面，我們利用信息技術(shù)實現(xiàn)職能信息管理的自動化，實現(xiàn)上下級部門間更迅速便捷的溝通，實現(xiàn)不同職能部門間的數(shù)據(jù)共享與協(xié)調(diào)，提高決策的科學性和民主性，減負增效，形成充滿活力的新型管理機制。

2.開發(fā)“覓渡e學堂”平臺，進行數(shù)字化學習探索與研究

根據(jù)我校的實際情況，我們設(shè)計了“覓渡e學堂”平臺，進行數(shù)字化學習應(yīng)用與研究。依托傳統(tǒng)優(yōu)勢學科，利用信息技術(shù)、數(shù)字化學習平臺進行課程網(wǎng)絡(luò)化處理，形成特色的數(shù)字化課程（e課程），并以數(shù)字化的方式、網(wǎng)絡(luò)化的手段來進行課程的實施、指導與評價。包括四個板塊。

（1）e備課

架設(shè)網(wǎng)絡(luò)備課平臺，教師通過網(wǎng)絡(luò)進行獨立備課和編制多媒體學案，集體備課過程中在平臺內(nèi)可以完成他人設(shè)計討論后的增刪調(diào)補，并且自動記錄每一位教師的思考，公開每一位教師的個性化處理，便于資源共享，提升備課的質(zhì)量。

（2）e課堂

把傳統(tǒng)課堂數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，平臺可以通過網(wǎng)絡(luò)、賬戶靈活方便地創(chuàng)建虛擬教室，既具備傳統(tǒng)課堂的控制、、講解、演示等功能，同時又具備數(shù)字課堂媒體多樣化、反饋及時準確、評價科學，輔導一對一等特性，教師能網(wǎng)絡(luò)化備課并能網(wǎng)絡(luò)化執(zhí)行全部教學過程。

（3）e自測

通過e自測把學生課前、課中、課后聯(lián)系起來。練習過程中可為學生提供各種資源幫助，啟發(fā)學生尋找解決策略，為個性化自主學習提供可能；練習過后幫助學生分析學習水平，為不同學習水平的學生提供不同的繼續(xù)學習內(nèi)容，改變班級授課制的統(tǒng)一要求和步伐，建立個性化的學習進度。

（4）e課程

將個性e課堂拓展至課外，提供給學生個性化的覓渡學科課程，可自行選擇學習。每一個課程提供給學生多種學習資源和幫助，學生自主選擇、自主學習；每一課程學習后對應(yīng)有配套評價，制定評價標準，由系統(tǒng)自動判斷學習者的學習水平，根據(jù)不同的學習水平提供不同的課程學習。

在數(shù)字化的學習研究中，我們利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)高質(zhì)量教學資源、信息資源和智力資源的共享與傳播，并同時促進高水平的師生互動，促進主動式、協(xié)作式、研究型的學習，從而形成開放、高效的教學模式，更好地培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)以及問題解決能力和創(chuàng)新能力。

取得的成果

項目實施一年多來，我們認為基于數(shù)字化校園的管理、教學一體化設(shè)計與應(yīng)用在現(xiàn)代學校信息化建設(shè)中具有非常重大的作用，實踐效果也非常明顯。

1.學校業(yè)務(wù)流程得到了有效規(guī)范

學校每個部門的業(yè)務(wù)流程都不盡相同，這些業(yè)務(wù)流程既有合理的也有不盡合理的，基于數(shù)字化校園的管理、教學一體化設(shè)計，可以在無形中規(guī)范學校的各項業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，減少以往一些工作因手工操作所帶來的隨機性大、流程不易規(guī)范化的缺點。

2.較好地解決了學校信息化孤島問題

基于數(shù)字化校園的管理、教學一體化設(shè)計使學校內(nèi)部相對獨立分散的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得到統(tǒng)一整合，消除了學校“信息化孤島”問題，有效地實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享、消除了對數(shù)據(jù)的重復管理及數(shù)據(jù)不同步的問題，使學校各個部門分別管理自己業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，數(shù)據(jù)采集點唯一，所有的數(shù)據(jù)信息都可實現(xiàn)共享，當某個部門需要用到其他部門信息的時候，可以直接利用網(wǎng)絡(luò)獲得，這樣就避免了多部門的重復勞動，節(jié)約了人力成本，也保證了數(shù)據(jù)的標準化存儲。

3.降低了勞動強度

基于數(shù)字化校園的管理、教學一體化設(shè)計，將管理人員從繁雜、簡單重復的數(shù)據(jù)輸入、傳送、管理、檢索等工作中解脫出來，尤其是數(shù)字化校園系統(tǒng)提供的信息檢索及統(tǒng)計報表的生成功能，把以往需要花費大量時間和精力進行信息查詢、統(tǒng)計、計算的工作，交給系統(tǒng)來完成，大大降低了工作強度，提高了工作效率，使人員的腦力價值得到提升，改善了師生員工的工作、學習和生活環(huán)境。

4.創(chuàng)造新的教育和工作模式

基于數(shù)字化校園的管理、教學一體化設(shè)計不是一項單純的技術(shù)工作，而是一項工程，它將先進的信息技術(shù)引入到教學、科研、管理和服務(wù)等各項活動中去，提高教、學、管的質(zhì)量和效率，創(chuàng)造新的教育和工作模式，完成傳統(tǒng)教育模式難以實現(xiàn)的目標。教育信息化的過程就是教育思想、教育觀念、教育模式轉(zhuǎn)變的過程。

5.促進教學和學習方式的轉(zhuǎn)變

基于數(shù)字化校園的管理、教學一體化設(shè)計充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用與優(yōu)勢，提供了多樣化的學習資源，充分尊重學生的學習選擇權(quán)，體現(xiàn)了學生的主體地位，同時能面向所有學習者，關(guān)注了弱勢群體，給了他們反復學習的機會與成功體驗。在教學過程中，能重視學生的思維過程評價，注重對學生學習數(shù)據(jù)的收集、挖掘、分析及有利用，便于教師做出基于數(shù)據(jù)的科學決策。

篇3

【關(guān)鍵詞】 供電企業(yè)；營銷管理；新型營銷策略

1.綠色電力營銷

當今，隨著各種環(huán)境問題的日益出現(xiàn)，人們對環(huán)保的關(guān)注度也越來越高。各種關(guān)于綠色的產(chǎn)品也相繼出現(xiàn)，綠色食品、綠色能源進入人們的視野。綠色電力將是未來的一種重要的能源，因此強化綠色電力營銷意義重大。

（1）綠色電力營銷的概念及種類

綠色電力是利用特定的發(fā)電設(shè)備，如風機、太陽能光伏電池等，將風能、太陽能等可再生的能源轉(zhuǎn)化成電能，因其發(fā)電過程中不需消耗化石燃料，且不產(chǎn)生或很少產(chǎn)生對環(huán)境有害的排放物，稱其為綠色電力。而綠色電力營銷就是電力公司根據(jù)綠色電力產(chǎn)品的不同環(huán)境屬性所采取的差別營銷策略，它以消費者的自愿選擇為基礎(chǔ)。綠色電力營銷的發(fā)展遵循以下規(guī)律：綠色電力需求―綠色電力消費―綠色電力生產(chǎn)―綠色電力標志―綠色電力價格―綠色電力市場開發(fā)―綠色電力營銷的法律保障。綠色電力需求與綠色電力消費是綠色電力營銷的直接動力，綠色電力生產(chǎn)、綠色電力價格、綠色電力市場開發(fā)是供電企業(yè)采取的綠色電力營銷策略。

（2）綠色電力營銷的步驟

綠色電力營銷主要分三步：首先，按照既定標準將電力企業(yè)的目標市場細分為幾個子市場，綠色電力營銷可以在原有的電力體制框架內(nèi)以較為靈活的形式開展，在不改變原有電價形成機制的基礎(chǔ)上，為可再生能源產(chǎn)生的電力創(chuàng)造一個新的細分市場。在這一細分市場中，綠色電能與普通電能的差價由用戶對綠色電力的支付意愿與可再生能源的供給共同決定。其次，電力企業(yè)要評估并選擇適當?shù)淖邮袌鲎鳛槟繕耸袌?，進行針對性的目標營銷。學校、政府機構(gòu)、綠色環(huán)保組織機構(gòu)以及該地區(qū)的國內(nèi)大公司等都可能是綠色電力的潛在客戶，電力企業(yè)可以將他們都作為目標市場營銷對象。此外，政府部門應(yīng)積極主動購買綠色電力，推動可再生能源發(fā)展及環(huán)境保護，所以政府也是綠色電力營銷的一個重要的目標市場。

2.數(shù)字化電力營銷

（1）數(shù)字化電力營銷的概念

所謂數(shù)字化營銷，就是指借助于數(shù)字交互式媒體/計算機網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。數(shù)字化電力營銷建設(shè)以實現(xiàn)“營銷業(yè)務(wù)自動化、客戶服務(wù)信息化，質(zhì)量管理可控化、市場響應(yīng)快速化，決策支持前瞻化”為目標，通過對當前電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程進行梳理，完成營銷業(yè)務(wù)模型設(shè)計，通過嚴格的開發(fā)、測試、部署、培訓、上線等一系列的過程，最終完成整個系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)對營銷業(yè)務(wù)的全力支持。

（2）數(shù)字化電力營銷系統(tǒng)的建設(shè)

數(shù)字化電力營銷的目標是“管理規(guī)范統(tǒng)一、應(yīng)用系統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一”，為基層業(yè)務(wù)人員提供適用化、標準化、規(guī)范化的應(yīng)用系統(tǒng)，為電力營銷業(yè)務(wù)提供全面的技術(shù)支持；為職能部門提供業(yè)務(wù)流程的全面質(zhì)量管理功能，為公司決策層提供詳細、完整的營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和決策支持手段。數(shù)字化電力營銷建設(shè)管理體系以對數(shù)字化電力營銷建設(shè)工程實施全面、科學、可靠的管控為目標，建設(shè)組織管理和風險管理是數(shù)字電力營銷建設(shè)管理體系的基礎(chǔ)，由技術(shù)管理和項目管理兩大核心管理體系構(gòu)成。業(yè)務(wù)技術(shù)與項目管理與相關(guān)性較弱、主要涉及人員、進度、成本的管理環(huán)節(jié)構(gòu)成，技術(shù)管理與技術(shù)相關(guān)性較強、主要涉及業(yè)務(wù)、技術(shù)的貫徹實施的管理環(huán)節(jié)構(gòu)成，在數(shù)字化電力營銷工作中項目管理由項目經(jīng)理直接負責，技術(shù)管理由技術(shù)經(jīng)理直接負責。針對數(shù)字化電力營銷建設(shè)工程，建立數(shù)字化電力營銷建設(shè)項目管理體系。

3.營銷組合策略

在進行供電企業(yè)的電力營銷時，要根據(jù)該供電企業(yè)的營銷環(huán)境以及其供電客戶未來一段時間內(nèi)的用電量預測，結(jié)合傳統(tǒng)電力營銷策略、綠色電力營銷策略和數(shù)字化電力營銷策略，形成一套適合我國供電企業(yè)的電力營銷組合策略。

（1）價格策略

綠色電力的成本高，因此價格自然高，在進行定價時一般實行的是在不影響原有電力價格機制的基礎(chǔ)上加上用戶自愿支付的那部分價格。因此企業(yè)在進行定價時要盡可能把基礎(chǔ)電價定得低一點，以留出較大的談判空間。但是不管企業(yè)怎么定低價，最終還是要保留保本的價格，因此還是要重點運用促銷策略來進行綠色電力的營銷，以增加市場份額。

（2）產(chǎn)品策略

綠色電力與普通電力產(chǎn)品相比，最大的優(yōu)點就是清潔、環(huán)保，其環(huán)境效益為證，可以利用該點對綠色電力產(chǎn)品本身進行包裝，可以為綠色電力賦予一個形象的名稱，如生態(tài)電、自然電等，一方面可以方便用戶辨認，另一方面也有利于宣傳。

（3）促銷策略

營銷學里的促銷策略一般分為廣告、銷售促進、人員推銷及公關(guān)四種。而對于綠色電力來說，由于其產(chǎn)品的特殊性，因此主要運用人員推銷及公關(guān)兩種策略。進行人員推銷時就要排出專業(yè)的推銷員去進行綠色電力的推銷，推銷員的重點就是要抓住綠色電力的環(huán)保這一重要的特點，從社會責任及企業(yè)形象等方面進行。公關(guān)策略方面，主要側(cè)重于政府部門及公眾媒體，進行綠色電力的宣傳，強調(diào)綠色電力對環(huán)境保護方面發(fā)揮的重要作用。

（4）渠道策略

綠色電力的購買渠道應(yīng)該設(shè)置的比較豐富，暢通綠色電力購買渠道，這是成功實施綠色電力營銷的關(guān)鍵。例如可以通過綠色電力網(wǎng)站，專用信箱，專用電話，或是到電力企業(yè)有關(guān)營業(yè)網(wǎng)點登記并提出認購申請，確保用戶有較大的選擇余地，可以方便、快捷地購買綠色電力。

4.總結(jié)

本文結(jié)合傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營銷管理理論體系，針對新型的供電企業(yè)電力營銷策略進行分深入挖掘，提出了綠色電力營銷、數(shù)字化電力營銷等理念，并針對傳統(tǒng)的價格策略、產(chǎn)品策略、促銷策略、渠道策略進行融合分析，為綜合推動我國供電企業(yè)適應(yīng)新要求、面對新挑戰(zhàn)，起到了很好的指導與實踐提升作用。

參考文獻

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[2] 羅景鴻.蘭州供電公司電力營銷策略[D].碩士學位論文，華北電力大學，2009.

[3] 龍彪.安吉供電公司電力營銷策略研究[D].碩士學位論文，浙江大學，2010.

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一、做好數(shù)字出版務(wù)的戰(zhàn)略定位與品牌設(shè)計

小型圖書公司開展數(shù)字出版務(wù)的要務(wù)是做好頂層設(shè)計而非貿(mào)然進行數(shù)字出版的平臺搭建或者數(shù)字化工作，規(guī)劃內(nèi)容包括：①戰(zhàn)略務(wù)定位。要根據(jù)自身特點對數(shù)字出版務(wù)進行戰(zhàn)略定位，要讓自身的數(shù)字出版務(wù)和產(chǎn)品與競爭對手區(qū)別開來。②建設(shè)數(shù)字出版品牌。數(shù)字圖書品牌是數(shù)字出版市場的通行證。數(shù)字出版品牌可以是平臺品牌、內(nèi)容品牌、服務(wù)品牌等不同層次的品牌組合。盛大文學的云中書城、中文在線、讀攬?zhí)煜?、清華同方、萬方、龍源期刊都是國內(nèi)著名品牌；亞馬遜、蘋果、谷歌、巴諾書店、施普林格、勵德?愛思唯爾是國外著名數(shù)字出版品牌。小型圖書公司要避免一個思想誤區(qū)，認為傳統(tǒng)出版品牌會天然轉(zhuǎn)移到數(shù)字出版領(lǐng)域。有研究表明，在數(shù)字出版模式下，讀者直接獲取圖書內(nèi)容，對圖書包裝、裝幀和標識的識別和記憶難以展開，用戶會逐漸弱化出版社品牌的感知。同時，因為數(shù)字出版平臺的品牌光環(huán)會威脅到出版社，因此，出版社要爭取自身品牌的樹立，比如以店面的形式入駐內(nèi)容運營平臺，同時爭取到對書目的定價權(quán)，必要時出版社建立機制和用戶直接互動。雖然品牌建設(shè)需要全面管理，但是具有品牌建設(shè)意識要先入為主。③市場定位。數(shù)字出版應(yīng)該有所為而有所不為。實力雄厚的書企可以建設(shè)數(shù)字出版平臺，如中國出版集團旗下的大佳網(wǎng)是數(shù)字產(chǎn)品生產(chǎn)基地和出版商務(wù)平臺。而實力較弱的書企要揚長避短，如專出版社可憑借專數(shù)據(jù)庫以獨特價值贏利。

二、建構(gòu)符合自身實際的商贏利模式

泰莫斯把商模式定義為一個完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，其中包括每個參與者和在其中起到的作用以及每個參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來源和方式。與傳統(tǒng)出版數(shù)百年的成熟商模式不同，數(shù)字出版的商模式迄今還在成熟和完善的過程當中，并呈現(xiàn)多元化和復雜化的特點。數(shù)字圖書出版目前的主要商模式有：①電子書模式。出版社作為內(nèi)容提供商把內(nèi)容提供給技術(shù)服務(wù)商進行數(shù)字化加工和分銷。②數(shù)字圖書館模式。內(nèi)容提供商和技術(shù)提供商把紙質(zhì)圖書變成電子書，以數(shù)字圖書館的形式提供有償閱讀服務(wù)。③數(shù)據(jù)庫模式，基于圖書的海量信息進行文獻的全文檢索和搜尋。④在線學習模式，是在線教育和培訓的平臺。⑤手機出版模式。內(nèi)容提供商、技術(shù)服務(wù)商、運營商通力合作提供手機閱讀服務(wù)。⑥廣告模式主要以免費的數(shù)字內(nèi)容吸引受眾，通過網(wǎng)絡(luò)廣告和增值服務(wù)獲取收入。⑦增值服務(wù)模式，輔助傳統(tǒng)出版，建立數(shù)據(jù)資源庫。⑧網(wǎng)絡(luò)出版模式以互聯(lián)網(wǎng)為流通渠道，以數(shù)字內(nèi)容為流通介質(zhì)，以網(wǎng)上支付為主要交易手段的出版和發(fā)行方式。小型書企根據(jù)自己的數(shù)字出版戰(zhàn)略與平臺規(guī)劃，審慎設(shè)計適合自身情況的數(shù)字出版商模式。

三、建設(shè)高效的數(shù)字出版平臺與管理流程

在模式明晰的條件下，下一步的工作是搭建相應(yīng)的數(shù)字出版平臺。數(shù)字出版平臺的建設(shè)分為硬件和軟件建設(shè)兩個方面，兩者不可偏廢。硬件建設(shè)是平臺建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)和前提條件。淘花網(wǎng)數(shù)字出版平臺就是基于淘寶網(wǎng)的硬件基礎(chǔ)，淘寶網(wǎng)數(shù)萬臺服務(wù)器處理龐大的交易服務(wù)信息系統(tǒng)，可以保證99.99%的安全可靠性。數(shù)字出版平臺的硬件要求高效、穩(wěn)定和安全，無論是帶寬、服務(wù)器、安全或質(zhì)量，都必須保證數(shù)字出版務(wù)的開展。技術(shù)管理是硬件設(shè)施發(fā)揮作用的關(guān)鍵。對工作流程軟件、數(shù)據(jù)庫、內(nèi)容管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和流媒體服務(wù)器的有效管理能讓小型企輕松實現(xiàn)對數(shù)字內(nèi)容的創(chuàng)建和營銷。軟件方面，小型書企涉足數(shù)字出版要做好三個模塊的工作。

①內(nèi)容加工模塊的主要務(wù)包括內(nèi)容資源收集、整理、加工和入庫。內(nèi)容資源分為檔案圖書資源和在編圖書資源。內(nèi)容加工模塊務(wù)包括對檔案圖書資源的數(shù)字化格式轉(zhuǎn)換和編輯加工，對在編圖書資源的校對、排版和電子書制作等。從某種意義說，數(shù)字出版是新媒體技術(shù)催生的產(chǎn)物，沒有新媒體出版技術(shù)，就沒有日新月異的數(shù)字出版創(chuàng)新，因此，小型書企要發(fā)展數(shù)字出版務(wù)，就必須站在出版技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用的最前端。對于小型書企來說，發(fā)展和應(yīng)用何種數(shù)字出版技術(shù)首先要考量其數(shù)字出版戰(zhàn)略和平臺需求。②內(nèi)容資源管理模塊。這部分務(wù)包括進行資源數(shù)據(jù)庫的管理和安全保護，包括電子商務(wù)平臺、產(chǎn)品庫管理、資源庫管理、前端編輯軟件等。③內(nèi)容應(yīng)用模塊務(wù)范圍包括出版務(wù)管理，如數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站、在線營銷、移動出版、按需出版和自助服務(wù)的管理，同時協(xié)同的務(wù)管理包括數(shù)字樣書、自動化排版、電子菲林和POD管理等。務(wù)要發(fā)展，管理是關(guān)鍵。在戰(zhàn)略指向明確的條件下，管理理念、水平、模式體現(xiàn)的是執(zhí)行力。因此，對管理流程的設(shè)計、執(zhí)行就成為務(wù)順利開展的關(guān)鍵之一。

四、選擇合理、經(jīng)濟的平臺搭建模式

數(shù)字出版平臺是數(shù)字出版的核心工作和樞紐。數(shù)字出版離不開數(shù)字出版平臺的建設(shè)和應(yīng)用。當前，有三種路徑介入出版平臺。

（1）自建平臺。近年來，國內(nèi)涌現(xiàn)出數(shù)家不同類型的數(shù)字出版平臺。從出版活動各環(huán)節(jié)看，中國出版集團、中南出版集團、盛大文學等著力搭建出版和分銷于一體的出版平臺。三大電信運營商、新華E店、九月網(wǎng)、漢王書城、當當網(wǎng)等打造的數(shù)字出版物分銷平臺。而小型書企較少有自建平臺的案例，如果有戰(zhàn)略需求，要確定自己能夠承受的費用水平和管理平臺的綜合能力。

（2）購買平臺。小型書企受限于整體實力，在自建方案不可行的條件下可以選擇購買成熟出版軟件。如方正阿帕比“出版社數(shù)字出版系統(tǒng)”具有網(wǎng)上書店、圖書在線翻閱、文檔管理、數(shù)字樣書庫、樣書推送、按需印刷預約等功能，完全可以利用這個平臺開展數(shù)字出版務(wù)。購買平臺具有占地少、硬件和軟件投入小、數(shù)據(jù)量大、更新迅速、使用方便，不受時間和地點限制等優(yōu)點。

（3）租用平臺。在這種模式下，小型書企租用成熟的數(shù)字出版平臺從事數(shù)字出版的全流程作的同時，保持自己的經(jīng)營自主性和品牌獨立性。如劍橋大學出版社推出了大學出版在線服務(wù)，其他出版商可以把自己出版的書籍放在這一系統(tǒng)上，同時保留自己的品牌。早在2000年，北大方正就推出網(wǎng)絡(luò)出版整體解決方案。使用該系統(tǒng)平臺，出版社有兩種模式可供選擇：使用阿帕比系統(tǒng)制作好電子圖書，將電子圖書上傳到北大方正的網(wǎng)站上；使用阿帕比系統(tǒng)制作好電子圖書，然后將電子圖書上傳到自己的網(wǎng)站上。基于方正的阿帕比系統(tǒng)，國內(nèi)的不少書企已逐步介入網(wǎng)絡(luò)出版領(lǐng)域。

五、構(gòu)建高效的電子商務(wù)交易模式

數(shù)字出版包括圖書產(chǎn)品、產(chǎn)品運營、產(chǎn)品流通、支付方式的數(shù)字化，是一個完善的產(chǎn)鏈。通過數(shù)字出版平臺，讀者可以直接購買數(shù)字圖書、下載閱讀，最后完成整個商過程。在這個過程中，電子商務(wù)是極其重要的一個技術(shù)環(huán)節(jié)，也是小型出版社普遍感到陌生的一個領(lǐng)域。電子商務(wù)系統(tǒng)夠通過顧客的信用卡或銀行收取現(xiàn)金。傳統(tǒng)的出版社需要研究自身的數(shù)字出版務(wù)如何與電子商務(wù)、在線支付等模式整合。

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一、管理思想的創(chuàng)新。知識經(jīng)濟以其所提供的信息知識和技術(shù)手段，在改變企業(yè)生產(chǎn)和流通各個環(huán)節(jié)的同時，對傳統(tǒng)的管理思想也產(chǎn)生了巨大的沖擊，尤其是信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理滲透在企業(yè)管理的各個方面。

1、建立“數(shù)字化”思想。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，數(shù)字化管理將成為一種新的管理思想。數(shù)字化管理是指利用計算機、網(wǎng)絡(luò)、通訊等技術(shù)，通過對管理對象和管理過程進行量化，來實現(xiàn)管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能。在此就要求企業(yè)在人力資源、資金、技術(shù)等各方面的管理都應(yīng)基于信息化、網(wǎng)絡(luò)化，從而對企業(yè)組織制度、生產(chǎn)流程、交易流程、營銷方式、資金籌措方式等進行創(chuàng)新。

2、強調(diào)“人性化”思想。在知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新的實現(xiàn)都依靠人來推動、完成，因此企業(yè)在管理上應(yīng)充分發(fā)揮組織中人的內(nèi)在潛力，實施“人性化”管理。這就要求企業(yè)對員工進行良好的物質(zhì)、精神激勵，賦予員工更大的權(quán)利和責任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性、首創(chuàng)性；為員工規(guī)劃美好的人生藍圖，加大對員工教育培訓的投資力度，使員工不斷地獲取知識；管理者要注意改進領(lǐng)導方法，做到真正尊重知識、尊重人才。海爾集團采用科學的人性化管理方法，推動了海爾的不斷發(fā)展：海爾對科研人員采用的是“賽馬而不相馬”的動態(tài)激勵機制，鼓勵科研人員最大限度地發(fā)揮自己的特長，在科研人員內(nèi)部把外部競爭效應(yīng)內(nèi)部化，每個人的收入不是老總說了算而是市場說了算，根據(jù)科研人員的成果創(chuàng)造的市場效果決定他們的報酬；同時，借鑒國外高新技術(shù)公司的經(jīng)驗，在海爾計算機事業(yè)部逐步實行科研人員股份制，極大地激發(fā)了科研人員的積極性和創(chuàng)新潛能。

3、樹立“合作”思想。當今，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，能否取得成功在很大程度上取決于企業(yè)能否有效的開展合作，這就要求企業(yè)實行供應(yīng)鏈管理，加強上下游企業(yè)之間的協(xié)同合作關(guān)系，通過信息網(wǎng)絡(luò)，組織實現(xiàn)生產(chǎn)及銷售的有效鏈接和物流、信息流、資金流的合理流動，從而降低成本，減少庫存，提高企業(yè)效率。

二、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。知識能否在企業(yè)內(nèi)得到有效的應(yīng)用，其中一個重要條件是員工能否順利地進行知識交流。因此，必須減少原有的管理層次，使組織結(jié)構(gòu)扁平化，改集中管理模式為網(wǎng)絡(luò)化管理模式，從而增強企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力。

1、減少組織中的管理層次及管理幅度。在企業(yè)人員一定的情況下，管理層次與管理幅度是呈反比例關(guān)系，也就是說，減少管理層次，必然會增加管理幅度，反之亦然。這樣不利于實現(xiàn)企業(yè)的有效管理。因此，首先要減少組織管理層次，由金字塔型向矩陣型轉(zhuǎn)變，加速最高領(lǐng)導層與最低執(zhí)行層的信息溝通，逐漸弱化職能層上傳下達的作用，真正實現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部快速響應(yīng)。其次，縮小組織的管理幅度。組織可以將與本企業(yè)主業(yè)無密切相關(guān)的事業(yè)或分公司從母體中剝離出去，實施集中資源，發(fā)展組織的新戰(zhàn)略；另外，組織也可以通過信息網(wǎng)絡(luò)與其他組織建立聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享。例如：生產(chǎn)企業(yè)或商業(yè)企業(yè)就可與第三方物流或第四方物流公司建立聯(lián)盟，借助物流公司技術(shù)力量、物流設(shè)施，實現(xiàn)商品的速遞，直投到戶。

2、加強組織內(nèi)外部滲透性和協(xié)調(diào)性。網(wǎng)絡(luò)化組織中，企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化分工越來越細，另加資源有限，在某些情況下不能自給自足，只能從其他企業(yè)獲取所需資源；另外有的企業(yè)完全不接觸實物商品，完全靠信息生存，這就要求加強相互間的協(xié)作性和滲透性。例如：Dell公司主要從事計算機產(chǎn)品的組裝，而零配件主要依靠其他的生產(chǎn)商提供，為了滿足這類訂單的需求，必然加強相關(guān)企業(yè)及企業(yè)內(nèi)部各部門的合作滲透，否則訂單可能會發(fā)生延誤，影響顧客消費需求的滿足。

三、營銷管理的創(chuàng)新

1、依托電子技術(shù)實現(xiàn)商務(wù)活動全過程管理的網(wǎng)絡(luò)化。隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，商務(wù)活動的電子化、信息化已成為各國商務(wù)發(fā)展的潮流，電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)方式，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對交易中的物流、資金流、商流、信息流四大領(lǐng)域以及采購和銷售兩個階段，進行全方位的滲透和改造，實現(xiàn)整個交易活動的自動化、電子化、信息化。電子交易雙方通過Internet進行商務(wù)洽談從而簽訂電子合同；通過建立專用網(wǎng)絡(luò)或公用網(wǎng)絡(luò)進行電子資金轉(zhuǎn)賬EFT，應(yīng)用電子錢包E－purse、電子現(xiàn)金E－case等實現(xiàn)網(wǎng)上在線支付；通過電子數(shù)據(jù)交換EDI、電子郵件E－mail，電子訂貨系統(tǒng)EOS，銷售終端POS實現(xiàn)在線采購或銷售信息的交流；通過有效顧客反應(yīng)ECP，全球定位系統(tǒng)GPS，地理導航系統(tǒng)GIS提供最佳的物流配送服務(wù)并對貨物進行全程跟蹤。

2、建立高效的知識網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展不僅改變了人類的生活方式，而且以空前的速度改變企業(yè)的經(jīng)營模式，眾多的企業(yè)管理者認為，網(wǎng)絡(luò)是目前企業(yè)進行業(yè)務(wù)推廣最有力的助推器，為了更加快捷、方便地獲取和交換信息，企業(yè)應(yīng)建立高效的知識網(wǎng)絡(luò)。一方面，企業(yè)應(yīng)建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使企業(yè)員工和管理人員都可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上平等地交換信息，消除不同階層員工之間知識交流的障礙，充分發(fā)揮每一位員工的積極性、創(chuàng)造性，使信息以最快的速度在企業(yè)內(nèi)傳播，使知識得到不斷的創(chuàng)新；另一方面，企業(yè)應(yīng)建立外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加強與政府、消費者、供應(yīng)商、合作者及有關(guān)機構(gòu)和個人保持密切聯(lián)系，充分利用外部機構(gòu)和個人的知識為企業(yè)服務(wù)。如：DELL應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)直接為用戶提品和服務(wù)（即網(wǎng)絡(luò)直復營銷），以超出IBM、HP等競爭對手幾倍甚至幾十倍的速度發(fā)展，在此網(wǎng)絡(luò)起了決定性的作用。

四、企業(yè)文化的創(chuàng)新。在知識經(jīng)濟時代，要創(chuàng)建有利于員工積極性發(fā)揮，有利于資源共享的文化氛圍，形成與網(wǎng)絡(luò)組織管理相適應(yīng)的價值觀。

1、培育富有創(chuàng)新力的企業(yè)文化。在知識經(jīng)濟時代里，想憑一本厚厚的規(guī)章手冊發(fā)號施令，越來越顯得力不從心，想做到企業(yè)里處處有章可循也越來越不可能。因此，培育富有創(chuàng)新精神的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的“軟環(huán)境”。在此，就要創(chuàng)造一種人本文化，以人為本，強調(diào)個人理性與發(fā)展，提倡冒險與創(chuàng)新，鼓勵職工更新觀念，解放思想，善于將企業(yè)的各項剛性規(guī)章制度轉(zhuǎn)化為隨企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新的柔性價值觀、經(jīng)營觀，允許公司有不同的價值觀和行為準則的存在，形成個性化的企業(yè)文化。

2、培育團隊學習的氛圍?！皩W習型組織”是九十年代初由麻省理工學院的彼得?圣吉教授提出的。在企業(yè)內(nèi)部形成一種共同學習、創(chuàng)造知識、開發(fā)技術(shù)信息、不斷創(chuàng)新的良好氛圍，使企業(yè)形成一個具有高度自由的“自由人”集合體與網(wǎng)絡(luò)化的知識信息共同體，形成不斷創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)濟有機體，從而把個人利益和企業(yè)利益、個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展有機結(jié)合起來。

五、技術(shù)管理的創(chuàng)新。在知識經(jīng)濟時代，技術(shù)已成了企業(yè)競爭的制高點。技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)流動的全球化，為企業(yè)獲取新技術(shù)帶來了機遇，但也增加了對技術(shù)管理的難度。這就要求企業(yè)不斷進行技術(shù)管理創(chuàng)新，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用能力，從而推動企業(yè)的技術(shù)進步。企業(yè)可在境外設(shè)立研究開發(fā)機構(gòu)，使技術(shù)創(chuàng)新跨越國界，并對研究開發(fā)機構(gòu)進行跨國性管理與控制，把技術(shù)向東道國滲透和轉(zhuǎn)讓，使技術(shù)流動全球化，進一步擴大本企業(yè)世界知名度，從而占領(lǐng)世界市場。例如：我國廣東順德市的科龍集團，從一個名不見經(jīng)傳的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展成為中國著名大型家電企業(yè)集團之一后，為了最終實現(xiàn)成為世界最大冰箱企業(yè)目標，在電器技術(shù)最為發(fā)達的日本設(shè)立了日本科龍株式會社，以獲取世界最為先進的信息和技術(shù)。

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[關(guān)鍵詞]遺產(chǎn)地；保護與開發(fā)；協(xié)同機理；協(xié)同功效；數(shù)字九寨

1　問題的提出

自20世紀90年代以來，凡被戴上“世界遺產(chǎn)”桂冠的項目即刻成為旅游者心中的“旅游勝地”，旅游活動急速升溫。在旅游需求推動下，遺產(chǎn)保護與旅游發(fā)展矛盾日益突出，引起學術(shù)界普遍關(guān)注。如何處理保護與開發(fā)的關(guān)系，理論上存在三種基本假設(shè)：一是重保護，以保護為目的，旅游發(fā)展服從于保護需要，以不破壞資源為底線；二是重開發(fā)，保護服務(wù)于開發(fā)需要，以開發(fā)促保護；三是努力平衡保護與開發(fā)矛盾，走旅游可持續(xù)發(fā)展道路。實踐中，三種假設(shè)何為上?第一、第二種假設(shè)雖然符合邏輯，可是在中國保護資金緊缺，旅游需求處于快速增長初期階段，受經(jīng)濟利益驅(qū)動，往往難以守住保護的底線，現(xiàn)實中層層突破保護界線的案例屢見不鮮。第三種假設(shè)能否可行，理論與實踐正在積極探索破解之路。

“數(shù)字九寨”(全稱：“數(shù)字九寨綜合示范工程”)，是國家建設(shè)部、科技部2004年列入的首批兩個景區(qū)數(shù)字化建設(shè)項目之一。2006年，建設(shè)部啟動了18個“數(shù)字景區(qū)”的試點，其中1／3的景區(qū)是世界遺產(chǎn)地；而后，又將數(shù)字化景區(qū)建設(shè)的試點單位擴充到24個景區(qū)(包括九寨、黃山兩個示范點)。基本形成以世界遺產(chǎn)地為主的國家級風景名勝區(qū)數(shù)字化建設(shè)試點體系。由于此項工作處于起步階段，各景區(qū)以自主探索為主，在實踐層面上，面對不少問題和困惑，迫切需要從首批實施項目中總結(jié)出可值得參考的實踐范式。然而，對此學術(shù)界尚未引起足夠關(guān)注，除黨安榮等2005年提到過“數(shù)字九寨”總體規(guī)劃和實施方案將有望成為一個新的典范外，與其直接相關(guān)的研究文獻十分欠缺，顯然學術(shù)研究滯后于實踐。

基于此，筆者于2005年起，對“數(shù)字九寨”進行多次實地調(diào)研，從中發(fā)現(xiàn)“數(shù)字九寨”對資源環(huán)境保護與旅游開發(fā)具有了協(xié)同功效端倪。因此，本文從“保護與開發(fā)”視角，應(yīng)用協(xié)同理論，實證“數(shù)字九寨”的協(xié)同發(fā)展原理及其協(xié)同效果，并提出強化其協(xié)同功效的保障措施。

2　協(xié)同理論與“數(shù)字九寨”的協(xié)同機理

2．1 協(xié)同理論與旅游可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系

協(xié)同理論，即自組織系統(tǒng)理論，由德國科學家赫爾曼?哈肯(Harmann Haken)在20世紀70年代系統(tǒng)提出。該理論揭示了自組織系統(tǒng)由“有序－無序－有序”的演進程式，指出自組織系統(tǒng)演化動力來自系統(tǒng)內(nèi)部的兩種相互作用：競爭和協(xié)同。由于系統(tǒng)諸要素或不同系統(tǒng)之間對外部環(huán)境和條件的適應(yīng)與反應(yīng)不同，獲取的物質(zhì)、能量以及信息的質(zhì)量存在著差異，也就必定存在和造成競爭，而競爭的存在和結(jié)果則可能造成系統(tǒng)內(nèi)部或系統(tǒng)之間更大的差異、非均勻性和不平衡性，這正是系統(tǒng)自組織的首要條件；而子系統(tǒng)之間的協(xié)同則在非平衡條件下使子系統(tǒng)中的某些運動趨勢聯(lián)合起來并加以放大，從而使之占據(jù)優(yōu)勢地位，支配系統(tǒng)整體的演化。其核心思想就是：遠離平衡態(tài)的系統(tǒng)，在外界作用與干預下，系統(tǒng)內(nèi)部不同要素發(fā)生非線性的相互作用，能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，系統(tǒng)從無序走向有序。

旅游可持續(xù)發(fā)展的實質(zhì)，就是要求旅游與自然、文化和人類生存環(huán)境成為一個和諧整體。遺產(chǎn)地或風景名勝區(qū)，本身融合了自然、人文、時空等多組分，都具有旅游價值。如按照《世界遺產(chǎn)公約》：世界遺產(chǎn)是被聯(lián)合國教科文組織和世界遺產(chǎn)委員會確認的具有突出重要價值、人類罕見、現(xiàn)在無法替代的財富。這一概念表明遺產(chǎn)地資源的稀有性，因而承擔了遺產(chǎn)保護、旅游展示、教育科研等功能。如果從風景名勝區(qū)角度解讀：“風景名勝區(qū)，是指具有觀賞、文化或者科學價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區(qū)域?！笨梢姡瑹o論是遺產(chǎn)地，還是風景名勝區(qū)，旅游可持續(xù)發(fā)展是其必然的宗旨。同時，其作為一個地域系統(tǒng)，正符合協(xié)同論所說的在一定條件下可以進行自組織的地域系統(tǒng)，本身具有協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)，在外界作用與干預下，可以使系統(tǒng)要素之間產(chǎn)生協(xié)同、共生、自成一體的效能，達成“協(xié)同―發(fā)展―持續(xù)”的內(nèi)在統(tǒng)一，從而實現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。在此意義上，協(xié)同理論是旅游可持續(xù)發(fā)展的理論依據(jù)。

2．2　“數(shù)字九寨”的協(xié)同原理

1982年九寨溝被批準為首批國家級重點風景名勝區(qū)，1992年作為自然遺產(chǎn)被列入《世界遺產(chǎn)名錄》，自此其旅游發(fā)展步入快車道。2001―2005年，九寨溝游客量年均增長率就達到14.05％，超出全國平均水平11.38％約3個百分點，超出四川平均增長率4.48％近10個百分點。由于發(fā)展初期，管理部門缺乏對遺產(chǎn)保護的明確認識，在應(yīng)該保護什么或怎樣保護方面嚴重缺位。在早期“溝內(nèi)游，溝內(nèi)住”的旅游方式下，很快顯露出失控的旅游對自然遺產(chǎn)原貌的侵害威脅，使保護與開發(fā)兩個子系統(tǒng)遠離了平衡態(tài)。

如何讓無序走向有序?2001年，九寨溝管理局在采取“溝內(nèi)游、溝外住”接待方式的同時，針對游客量的迅速增加，在全國景區(qū)中率先考慮游客限量保護管理策略，而解決的思路最終落到電子商務(wù)上。無疑，“數(shù)字九寨”肇始于這個關(guān)鍵性的思路，以此為開端，在“有效保護和整合自然遺產(chǎn)資源、優(yōu)化資源配置、實現(xiàn)最優(yōu)化綜合效益”的目標下，逐漸形成了景區(qū)數(shù)字化建設(shè)項目規(guī)劃方案。雖然在規(guī)劃設(shè)計思路中，沒有明確提出協(xié)同發(fā)展的概念，但是，“數(shù)字九寨”產(chǎn)生背景和追求目標蘊意著協(xié)調(diào)保護與開發(fā)的關(guān)系，因而在實踐中，具有了合理的協(xié)同機理內(nèi)核。

“數(shù)字九寨”的協(xié)同動力原理，蘊含在其技術(shù)層面構(gòu)建的“2312”運行結(jié)構(gòu)模式中，即“2”個層面：應(yīng)用系統(tǒng)層和基礎(chǔ)平臺層；“3”個方面：資源保護數(shù)字化、運營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化；“12”個應(yīng)用系統(tǒng)。具體表現(xiàn)出3種動力原理：

第一，協(xié)同效應(yīng)原理。就是系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)、合作或同步聯(lián)合作用，產(chǎn)生出超越自身單獨作用效果，形成統(tǒng)一有序的效果。如“數(shù)字九寨”管理系統(tǒng)中的智能監(jiān)控子系統(tǒng)，是集森林防火、植被保護、溝內(nèi)治安交通監(jiān)控、景區(qū)游客監(jiān)控、門禁監(jiān)控、票務(wù)窗口監(jiān)控等多功能于一體的景區(qū)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)依托安裝在景區(qū)內(nèi)主要景點、服務(wù)區(qū)、險要路段、停車場、售票中心、檢票口和重點保護控制區(qū)域等的電子探頭，將獲得的圖像通過光纖同步傳輸?shù)街悄鼙O(jiān)控中心的電視屏上，一目了然地反映出各景點的人流量、 車流量、安全秩序、環(huán)境承載情況等，既給管理者提供景區(qū)旅游活動與環(huán)境平衡態(tài)的信息；又向旅游者提供即時的景區(qū)旅游環(huán)境質(zhì)量信息。一旦環(huán)境和旅游之間出現(xiàn)無序征兆，管理者即可調(diào)度、分配景區(qū)管理資源，做好園內(nèi)游客的游程疏導，為平衡資源保護與旅游精細管理做出科學、合理決策。而且因其聯(lián)通上層的資源保護、旅游運營管理、產(chǎn)業(yè)整合三個系統(tǒng)，成為聯(lián)動“數(shù)字九寨”各級系統(tǒng)共同促進景區(qū)保護與開發(fā)達到有序的重要技術(shù)平臺。

第二，伺服原理。就是當系統(tǒng)處于不穩(wěn)定點時，系統(tǒng)的動力學結(jié)構(gòu)通常由序參量決定，而系統(tǒng)其他變量的行為受到序參量的規(guī)定，可以自發(fā)形成新的有序結(jié)構(gòu)。在協(xié)同論中，序參量是整個系統(tǒng)中矛盾的集中體現(xiàn)，它不僅主宰著系統(tǒng)演化的進程，而且控制著系統(tǒng)演化的結(jié)果。序參量可以隨情景而變。如在旅游高峰時期，游客容量就會成為景區(qū)在保護與開發(fā)管理上的序參量，對“數(shù)字九寨”管理系統(tǒng)起著支配或役使功能。即一旦網(wǎng)上訂票和景區(qū)門禁票務(wù)售票達到設(shè)定的日游客限量值時，電子商務(wù)系統(tǒng)、門禁票務(wù)系統(tǒng)即會自行停止當日的訂票和售票，自動順延進入下一個旅游日，自發(fā)控制住景區(qū)的旅游容量。而此時，景區(qū)的旅游運營管理將圍繞系統(tǒng)提供的游客量信息做出合理的匹配性安排。如全程啟動景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，業(yè)務(wù)部門及時對游客集中的景點調(diào)度環(huán)保車載式流動廁所；餐廳則提前按日游客量在溝外做好食品粗加工準備，并對溝內(nèi)二次加工產(chǎn)生的垃圾、污水事先安排好調(diào)度清運車輛和人員，保證及時清運出溝外集中處理。使景區(qū)盡可能不留下人為活動的“污跡”。即使在最大旅游容量下，局部環(huán)境偶爾出現(xiàn)承載的超負荷，系統(tǒng)都會立即反映出來，幫助管理者迅速采取有效手段，讓局部區(qū)域系統(tǒng)的環(huán)境與旅游運營又進入新的有序狀態(tài)。

第三，自組織原理。是指當外部輸入一定的能量流和物質(zhì)流后，系統(tǒng)的不穩(wěn)定必定存在，系統(tǒng)通過子系統(tǒng)自身漲落力的推動，從無序走向新的有序結(jié)構(gòu)。如在“數(shù)字九寨”管理系統(tǒng)中，保護與旅游運營管理雖然分屬于資源保護數(shù)字化和運營管理智能化兩個系統(tǒng)，但其通過智能監(jiān)控系統(tǒng)，聯(lián)成了統(tǒng)一整體；而又通過電子商務(wù)系統(tǒng)，與外界無邊界的業(yè)務(wù)鏈合作伙伴聯(lián)成一個競爭、共生的合作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。當景區(qū)保護與開發(fā)呈現(xiàn)矛盾時，因會影響到利益相關(guān)者的利益，因此，引發(fā)利益相關(guān)者自覺調(diào)整自身的利益需求，并發(fā)揮自己的作用，從而促使保護與開發(fā)形成更加穩(wěn)固的新的有序系統(tǒng)。

3　“數(shù)字九寨”的協(xié)同功效

3．1 協(xié)同資源保護能力與旅游發(fā)展效率同步提升

2001年，九寨溝日最大旅游容量被測定為1.2萬人。但伴隨數(shù)字化的建設(shè)，其協(xié)同效應(yīng)原理較大地提高了景區(qū)在主要景點監(jiān)測、游客疏導、資源調(diào)度等方面的管理效率；配合貫穿景區(qū)人行棧道的興建，景區(qū)無塵路面改造，以及景區(qū)拆除原接待建筑后擴大了植被面積等基礎(chǔ)設(shè)施的改善，2004年起，景區(qū)日最大旅游容量已提高到2.8萬人。與此同時，因電子商務(wù)擴大了營銷界域，隨著旅游容量的提升，旅游收入大幅度提高。2001年，九寨溝旅游收入為0.92億元，2005年則達到4.38億元，年均增長率47.71％，是四川省平均增長率23.11％的一倍，是全國11.38％的4倍。在現(xiàn)階段我國世界遺產(chǎn)地、風景名勝區(qū)保護資金主要來源于旅游收入的現(xiàn)實下，“數(shù)字九寨”的這一協(xié)同功效價值的意義非同一般。

3．2　協(xié)同旅游運營績效與生態(tài)質(zhì)量穩(wěn)步共進

保護與開發(fā)如果未置于一個完整系統(tǒng)加以考慮，往往是以生態(tài)質(zhì)量的下降作為旅游運營業(yè)績增長的代價。但是，走協(xié)同道路，效果則是另外一番景象?！皵?shù)字九寨”自通過電子商務(wù)平臺實行游客限量管理后，其在協(xié)同旅游運營與生態(tài)環(huán)境效果上發(fā)揮了很大作用。一方面，實行旅行團100％網(wǎng)上訂票管理，網(wǎng)上訂票占總售票量80％左右。從游客分布看，九寨溝平時日接待量保持在幾千人規(guī)模，只有黃金周，游客量引發(fā)的滿意度和生態(tài)質(zhì)量問題才對“數(shù)字九寨”的協(xié)同能力產(chǎn)生最大考驗。但是，在旅游運營管理各系統(tǒng)、特別是智能監(jiān)控區(qū)接待系統(tǒng)的幫助下，即使達到最大容量2.8萬人時，通過合理分流、加強監(jiān)控與管理適時調(diào)度，景區(qū)服務(wù)也同樣可做到像平時的從容、有序和精細狀況，仍能滿足游客的高質(zhì)量體驗需求。如2002年以來，九寨溝景區(qū)已做到連續(xù)多年游客投訴率為0，電子商務(wù)網(wǎng)客戶滿意度也達到98％以上。

“數(shù)字九寨”推動運營績效提高的同時，協(xié)同推進了生態(tài)保護管理質(zhì)量的提升。在2006年九寨溝管理局委托四川大學、四川德豐公司共同完成的“‘數(shù)字九寨’綜合集成評價”結(jié)果分析中，其生態(tài)環(huán)境維持和改善指標的綜合績效評價值由2002年的1.00上升為2005年的1.20。

3．3　協(xié)同旅游運營流程和資源保護管理流程趨于優(yōu)化

當“數(shù)字九寨”作為技術(shù)創(chuàng)新項目，承擔起推動管理變革，促成保護與開發(fā)協(xié)調(diào)發(fā)展時，業(yè)務(wù)流程即是整個系統(tǒng)趨向有序的序參量，其伺服原理在發(fā)揮作用中要求管理者創(chuàng)造條件，強化序參量朝著有利于推動遺產(chǎn)保護和旅游發(fā)展達到穩(wěn)定有序的方向漲落躍進。

“數(shù)字九寨”的實施，改善了原有的旅游運營業(yè)務(wù)流程，使景區(qū)80％以上的客戶受益于網(wǎng)絡(luò)信息平臺優(yōu)化的核心業(yè)務(wù)流程，即：

旅游產(chǎn)品開發(fā)網(wǎng)上推介銷售合同談判與訂立網(wǎng)上預訂支付客戶到達后的信息化管理(電子訂單號取票、聯(lián)網(wǎng)門禁系統(tǒng))游客進入景區(qū)的監(jiān)控與接待服務(wù)

同時，在遺產(chǎn)保護管理上，也建立起了精細動態(tài)的數(shù)字管理流程，即：

景區(qū)空間信息系統(tǒng)收集大氣、水、森林、地質(zhì)等資源信息數(shù)據(jù)自動分析自動傳播建立資源數(shù)據(jù)庫提供管理者保護管理決策

因業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，景區(qū)管理系統(tǒng)的有序度和效率得到較大提高。如專家應(yīng)用管理熵和管理耗散結(jié)構(gòu)理論對“數(shù)字九寨”管理效益進行評價的結(jié)果表明，2002年管理熵值為－1.5449ME，2005年下降為－2.1324ME，降低了0.5875ME；管理效率增長幅度達到38.03％。

僅以電子商務(wù)系統(tǒng)為例，這是改變業(yè)務(wù)流程、提高保護管理綜合效益最典型的子系統(tǒng)。自2002年投入運行以來，截至2006年4月，該系統(tǒng)已穩(wěn)定實現(xiàn)無差錯在線交易約13億元。其全球性、便捷性特點，對擴大市場占有率、增大銷售量發(fā)揮了積極作用。2002―2005年，九寨溝市場占有擴大率是我國世界遺產(chǎn)地平均水平的3倍，游客數(shù)量增長率是全國同行業(yè)平均水平的1.32倍。因其具有控制游客量和提供游客信息功能，景區(qū)日常保護與運營管理減少了盲目性，降低了管理成本。2005年，九寨溝主營(旅游)業(yè)務(wù)收益率超出同行業(yè)平均水平2.34倍。

3．4　協(xié)同旅游產(chǎn)業(yè)共贏機制和遺產(chǎn)保護持續(xù)機制互動鏈接

旅游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性極強，旅游供應(yīng)商、渠道商、服 務(wù)商在旅游開發(fā)中自組成旅游產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴關(guān)系，任何一個合作者的漲落推力行為，都會對整個產(chǎn)業(yè)鏈各自利益產(chǎn)生聯(lián)動影響。“數(shù)字九寨”的自組織原理，協(xié)助建立起了產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展機制，為遺產(chǎn)地資源保護和旅游可持續(xù)發(fā)展提供了長效支撐。從其運行效果看，基本上探索出了一個基于互聯(lián)網(wǎng)的“資源整合、專業(yè)分工、規(guī)模發(fā)展”的產(chǎn)業(yè)運營協(xié)同模式，作用的關(guān)鍵仍然是電子商務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)涵蓋了在線預訂旅游線路、酒店、航空機票、景區(qū)門票、景區(qū)餐廳、旅游保險以及提供行業(yè)信息服務(wù)等綜合性業(yè)務(wù)；涉及對象從九寨溝景區(qū)擴展到四川及國內(nèi)主要風景名勝區(qū)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺提升了相關(guān)業(yè)務(wù)伙伴的運營效率，有機地實現(xiàn)了利益捆綁。如截至到2005年12月，九寨溝電子商務(wù)在線交易總額10.43億元，其中，非九寨溝景區(qū)的交易量超過了774萬元。通過該網(wǎng)站，都江堰、四姑娘山等景區(qū)的網(wǎng)上門票銷售量占各景區(qū)門票銷售總量的40％左右；每天有近2000家旅行社通過九寨溝網(wǎng)絡(luò)購買各景區(qū)的門票及其他產(chǎn)品。隨著旅游資源和銷售渠道整合范圍的逐步擴大，產(chǎn)業(yè)協(xié)同優(yōu)勢逐漸明顯，有利于協(xié)同推動建立資源保護與旅游產(chǎn)業(yè)的良性互動循環(huán)機制。

4　強化景區(qū)數(shù)字化協(xié)同功效的保障措施

“數(shù)字九寨”是一個管理信息系統(tǒng)，又是一個與資源保護、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合的項目。迄今為止，“數(shù)字九寨”是我國應(yīng)用信息技術(shù)在景區(qū)保護管理和旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展上，相對完整的科技創(chuàng)新管理系統(tǒng)模式。經(jīng)過幾年的探索性建設(shè)，對世界遺產(chǎn)地、國家級重點風景名勝區(qū)信息化建設(shè)具有了很好的示范和引導作用。但從目前實際運行中呈現(xiàn)出的一些問題來看，要借助數(shù)字化持續(xù)發(fā)揮和不斷提升有效的協(xié)同功能，必須從以下幾方面為數(shù)字化建設(shè)提供基本保障：

4．1 確保人力資源與信息技術(shù)發(fā)展相匹配

數(shù)字景區(qū)建設(shè)需要與之匹配的人力資源支撐，需要既懂信息技術(shù)，又懂旅游專業(yè)知識；既懂旅游開發(fā)管理，又懂保護研究的復合型人才。從九寨溝管理局2005年人員的學歷結(jié)構(gòu)看，大學本科以上僅占20％；只有1名副高級專業(yè)技術(shù)人員。據(jù)調(diào)查，在大專及以上學歷的人員中，有近1／3的人員不熟悉電腦的使用，缺乏信息技術(shù)基本概念和知識。鑒于我國世界遺產(chǎn)地、國家級風景名勝區(qū)大多遠離中心城市，在技術(shù)創(chuàng)新人才的獲取上會受到地域限制，應(yīng)從管理上高度重視人才激勵機制的建立，從人本化管理角度加強企業(yè)文化建設(shè)和管理者素養(yǎng)的提升，開展員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理，設(shè)計合理的薪酬及福利政策，提供良好的培訓學習機會，不斷改進工作生活條件，以吸引和留住技術(shù)管理型創(chuàng)新人才。同時，可與高校合作，開展定制培養(yǎng)具有信息技術(shù)特色的旅游管理人才，確保技術(shù)創(chuàng)新發(fā)揮長效效應(yīng)。

4．2 注重加強科學管理，促進信息化設(shè)施平臺的深層次應(yīng)用開發(fā)

科技創(chuàng)新不等同于科學管理，它只表明具備了現(xiàn)代科學管理的技術(shù)方式。管理和技術(shù)的創(chuàng)新活動是一個交替、循環(huán)提升的過程。即技術(shù)進步總是向管理提出變革要求，管理通常以組織變革方式保證技術(shù)創(chuàng)新順利實施，鞏固創(chuàng)新成果。在市場競爭下技術(shù)進步永無止境，管理創(chuàng)新也就不會停止。“數(shù)字九寨”推動管理創(chuàng)新中，在信息系統(tǒng)支持決策方面，特別是在知識庫提供、商業(yè)智能等高端應(yīng)用開發(fā)上還欠深度，整個系統(tǒng)的應(yīng)用效率尚顯不足。因此，充分利用技術(shù)工具實現(xiàn)科學管理水平的不斷提高，從中發(fā)掘出我們尚未發(fā)現(xiàn)的新功效，提升其協(xié)同景區(qū)各要素系統(tǒng)同步和諧發(fā)展、穩(wěn)固系統(tǒng)的有序，是有效發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)協(xié)同功效的重要途徑。這就需要重視科研機構(gòu)和隊伍的建設(shè)，建立企業(yè)自主創(chuàng)新機制，精益求精、堅持不懈地加強技術(shù)設(shè)施平臺的深層次應(yīng)用開發(fā)研究，力爭變技術(shù)資源為技術(shù)資本，變技術(shù)平臺為精細化科學管理績效；以技術(shù)創(chuàng)新不斷推動管理體制、運營機制的完善，以科學管理推動旅游的可持續(xù)發(fā)展。

4．3 建立遺產(chǎn)地公平有效的投入管理機制

世界遺產(chǎn)是全世界人類包括子孫后代共同擁有的財富，遺產(chǎn)地管理者不是世界遺產(chǎn)的“業(yè)主”，只是“管家”。遺產(chǎn)景區(qū)科技創(chuàng)新的根本目標在于可持續(xù)發(fā)展，因此它不只是遺產(chǎn)地管理部門自身的發(fā)展問題。如果將遺產(chǎn)保護與開發(fā)的管理局限于遺產(chǎn)管理部門，則憂患難免。如“數(shù)字九寨”二期工程的建設(shè)正在進行，需要大量資金支持，隸屬于阿壩自治州政府的九寨溝管理局多方努力籌措，缺口仍然較大。這種將數(shù)字化建設(shè)需要的資金、將保護遺產(chǎn)的責任壓給地方，由遺產(chǎn)地管理部門獨自承擔的現(xiàn)象，完全有悖于《世界遺產(chǎn)公約》規(guī)定。這也就是為什么當保護與旅游發(fā)生沖突時，管理者常常會把解決矛盾的砝碼偏向旅游一隅的真實原因。所以，必須建立起公平有效的投入管理機制。首先在組織建制上，建議設(shè)立國家遺產(chǎn)管理部(或管理委員會)，統(tǒng)一負責我國世界遺產(chǎn)地的整體保護管理，省、市、區(qū)及以下地方政府設(shè)立相應(yīng)管理機構(gòu)，改變目前“小地方、大責任”的地域歸口管理局限，以及各級部門多頭管理的“管而不實”失位、缺位局面。其次，要加強保護立法。建議采取國外經(jīng)驗，建立中國的《世界遺產(chǎn)保護法》，改變目前《文物保護法》、《自然保護區(qū)條例》、《風景名勝區(qū)管理條例》等在保護投入等基本條款上的缺失以及政出多門、管理效果差的現(xiàn)狀。在法律中應(yīng)明確保護的內(nèi)涵和內(nèi)容，保護投入的責任分擔問題。建立起以政府投入為引導、各個利益群體投入為主體、社會團體和外資投入為補充的多元化保護資金投入體系。讓遺產(chǎn)地管理者騰出更多精力投放到推動技術(shù)創(chuàng)新、以促進保護與旅游持續(xù)協(xié)同發(fā)展的研究和實踐探索中。

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關(guān)鍵詞：餐飲業(yè) 凈資產(chǎn)收益率 產(chǎn)權(quán)比率 杜邦分析法

中圖分類號：F234.4 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）02-080-02

一、我國餐飲業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀

餐飲業(yè)是我國第三產(chǎn)業(yè)中一個傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)，其發(fā)展經(jīng)歷了改革開放起步、數(shù)量型擴張、規(guī)模連鎖發(fā)展和品牌提升戰(zhàn)略4個階段。目前，全國已有餐飲網(wǎng)點400萬個。同時，超大規(guī)模企業(yè)開始涌現(xiàn)，有11家企業(yè)的營業(yè)額超過10億元，有34家企業(yè)的營業(yè)額超過5億元，其中前十強的營業(yè)額達到336.76億元，同比增長18.4%，占百強營業(yè)額總量的49.34%。百強企業(yè)的整體規(guī)模穩(wěn)步提升，表明該行業(yè)集中度進一步加強。2010年1~3月，全國餐飲收入分別為1425億元、1381億元和1271億元，同比分別增長了13.7%、21.2%和15.3%。目前，我國餐飲行業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域和市場空間不斷拓寬，經(jīng)營檔次和企業(yè)管理水平不斷提高，經(jīng)營業(yè)態(tài)日趨豐富，投資主體和消費需求多元化特點更加突出，網(wǎng)點數(shù)量和人員隊伍繼續(xù)擴大，餐飲市場更加繁榮，消費的個性化和特色化趨勢明顯，追求健康營養(yǎng)和連鎖規(guī)模發(fā)展成為主題。集團化、品牌化、產(chǎn)業(yè)化和國際化的發(fā)展步伐加快，餐飲現(xiàn)代化的進程不斷推進。

二、我國餐飲業(yè)上市公司財務(wù)狀況案例分析

中華著名老字號――“全聚德”是我國第一例服務(wù)類中國馳名商標?！安坏饺f里長城非好漢，不吃全聚德烤鴨真遺憾！”全聚德備受社會各界人士及國內(nèi)外游客喜愛，被譽為“中華第一吃”。

中國全聚德(集團)股份有限公司不斷加大菜品和技術(shù)研發(fā)的投入，2010年公司菜品研發(fā)費用投入65萬元，技術(shù)研發(fā)費用投入60萬元，共計研發(fā)費用投入125萬元，比上年增長約13.64％。研發(fā)上的投入使公司菜品技術(shù)管理、技術(shù)研發(fā)等工作取得了新進展，進一步增強了企業(yè)核心競爭力。

中國全聚德(集團)股份有限公司2011年上半年度主要會計數(shù)據(jù)和財務(wù)指標如下：

1.主要會計數(shù)據(jù)。

2.主要財務(wù)指標――杜邦分析法。

其中，凈資產(chǎn)收益率=總資產(chǎn)凈利率*權(quán)益乘數(shù)= 5.47%×1.59=8.70%，

產(chǎn)權(quán)比率=負債總額/所有者權(quán)益總額=4.89÷（13.1-4.89）=59.56%

對于絕大多數(shù)公司來說，凈資產(chǎn)收益率是更加合適的管理業(yè)績衡量標準。該指標是企業(yè)盈利能力的核心指標，反映股東權(quán)益的收益水平，用以衡量公司運用自有資本的效率。該指標值越高，說明投資帶來的收益越高，營運效益越好。資產(chǎn)負債率反映債權(quán)人所提供的資金占全部資金的比重，該指標越高，表明企業(yè)債務(wù)越少，自有資金越雄厚，財務(wù)狀況越穩(wěn)定，其償債能力越強。產(chǎn)權(quán)比率反映了企業(yè)自有資金償還全部債務(wù)的能力，這一比率越低，表明企業(yè)長期償債能力越強，債權(quán)人權(quán)益保障程度越高，承擔的風險越小。毛利率是毛利與銷售收入（或營業(yè)收入）的百分比，企業(yè)要經(jīng)營盈利，首先要獲得足夠的毛利，在其他條件不變的情況下，毛利額越大，毛利率越高，利潤總額也越大。營業(yè)凈利率指凈利潤與營業(yè)收入的比率，它反映企業(yè)營業(yè)收入創(chuàng)造凈利潤的能力，是企業(yè)銷售的最終獲利能力指標，該比率越高，說明企業(yè)的獲利能力越強。從營業(yè)凈利率的指標關(guān)系看，凈利額與營業(yè)凈利率成正比關(guān)系，而營業(yè)收入額與營業(yè)凈利率呈反比關(guān)系。公司在增加營業(yè)收入額的同時，必須相應(yīng)的獲得更多的凈利潤，才能使營業(yè)凈利率保持不變或有所提高。通過分析營業(yè)凈利率的升降變動，可以促進公司在擴大營業(yè)業(yè)務(wù)收入的同時，注意改進經(jīng)營管理，提高盈利水平。

從上述主要會計數(shù)據(jù)及財務(wù)指標中可以看出中國全聚德(集團)股份有限公司在2011年上半年營業(yè)收入為80298.00萬元，營業(yè)利潤達到45474.61萬元，凈資產(chǎn)收益率是8.70%，資產(chǎn)負債率是37.22%，產(chǎn)權(quán)比率是59.56%，毛利率是56.63%，營業(yè)凈利率是8.77%，說明該公司長期償債能力較強，盈利能力較好，企業(yè)的財務(wù)狀況良好，經(jīng)營成果穩(wěn)定，未來發(fā)展能力強勁。

三、我國餐飲業(yè)未來發(fā)展趨勢

未來餐飲市場將呈現(xiàn)出連續(xù)增長的良好態(tài)勢。國家依靠刺激消費拉動內(nèi)需的政策，將居民的消費能力釋放出來。2011年，隨著《全國餐飲業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2009――2013）》的深入推進，餐飲業(yè)的發(fā)展速度和發(fā)展規(guī)模將繼續(xù)擴大。而且，國家和地方政府對旅游經(jīng)濟的重視，國內(nèi)信息技術(shù)和高速交通等旅游業(yè)軟硬件配套設(shè)施的日益完善，將使旅游業(yè)步入黃金發(fā)展期，而與旅游相關(guān)的餐飲業(yè)將從中獲益。從一定程度上講，餐飲行業(yè)是完全競爭的行業(yè)，行業(yè)集中度相當?shù)停磥戆l(fā)展的趨勢是行業(yè)集中度大幅提高，有待于規(guī)模企業(yè)的整合。未來，我國餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢將呈現(xiàn)出以下幾個特點：

1.餐飲業(yè)的發(fā)展模式呈現(xiàn)出規(guī)模化、標準化和集團化。當今社會，放心消費已成為消費者心目中的一個共識，消費者更加信賴認可大品牌或連鎖餐飲企業(yè)，更傾向到這些店面用餐。因此餐飲企業(yè)擴大經(jīng)營規(guī)模，樹立自己企業(yè)品牌特色形象，吸納更多的消費者，已成為各餐飲企業(yè)的一個重要法則。

2.快餐業(yè)將快速發(fā)展，其市場占有率將占到整體餐行業(yè)的40%左右。隨著居民生活水平的不斷提高，都市生活節(jié)奏越來越快，很多人都選擇外出就餐，快餐式的生活模式將進入更多的白領(lǐng)階層和普通家庭中，而生活水平的提高和快節(jié)奏的生活，優(yōu)其是以早餐、中餐為主，這樣就促進了快餐業(yè)的快速發(fā)展壯大。

3.未來餐飲業(yè)發(fā)展的主題將成為節(jié)能、環(huán)保、生態(tài)、綠色、安全。餐飲企業(yè)除了要按照規(guī)定的條件經(jīng)營，其長久生存的根本還在于對企業(yè)成本的控制，對食品安全的保障，以及積極響應(yīng)國家節(jié)能、環(huán)保的號召。在經(jīng)營過程中，餐飲業(yè)日常經(jīng)營管理中的重中之重將主要集中在節(jié)能、環(huán)保、生態(tài)、綠色、安全等方面。

4.餐飲融資擴張，已成為國內(nèi)餐飲業(yè)加速發(fā)展擴張的一種新模式。目前國內(nèi)優(yōu)秀的餐飲企業(yè)已經(jīng)開始提煉經(jīng)營技術(shù)、申報餐飲專利、積淀品牌價值、整合上下游資源。融資擴張成了國內(nèi)餐飲業(yè)加速發(fā)展的新模式。小肥羊、俏江南等眾多餐飲業(yè)已開始吸納資金，快速擴張。2011年將有更多的企業(yè)進入餐飲行業(yè)，加快該行業(yè)的進一步發(fā)展。

5.網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)字化營銷將成為未來餐飲營銷的新熱門。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的開通，網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中的一部分，更多消費者會在網(wǎng)上尋找一些特色、優(yōu)惠的餐廳用餐。很多餐飲企業(yè)也會通過網(wǎng)絡(luò)營銷吸引更多的顧客光臨。在經(jīng)營上，餐廳設(shè)置了電子菜單進行電子點餐，從點餐到菜單都利用電腦進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，這種方式大大提高了出菜速度，有效節(jié)省了人力成本，解決了經(jīng)營中的成本問題。網(wǎng)上營銷、數(shù)字化營銷等電子商務(wù)手段將成為餐飲業(yè)很流行的一種發(fā)展趨勢。

參考文獻：

1.2011-2015年中國餐飲行業(yè)投資分析及深度研究咨詢報告.51行業(yè)報告網(wǎng)，2011-8-19

2.2010年我國餐飲業(yè)未來發(fā)展趨勢分析.合智情報工作網(wǎng)， 2010-06-10

3.財政部會計資格評價中心.2010年中級會計資格財務(wù)管理.中國財政經(jīng)濟出版社，2009

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關(guān)鍵詞： 鐵路信息化 鐵路高職院校 高技能人才 培養(yǎng)模式

引言

由于計算機技術(shù)和信息技術(shù)突飛猛進地發(fā)展，當今世界已進入數(shù)字時代、信息時代，各行各業(yè)都無不進入信息化過程。鐵路作為國家的重要基礎(chǔ)設(shè)施、大眾化交通工具，在全面建設(shè)小康社會中肩負著提供運力支持、當好先行的重要歷史使命，必須加快信息化建設(shè)步伐，依靠信息化提升鐵路產(chǎn)業(yè)［1］。鐵路信息化對軌道技術(shù)人才的需求非常緊迫，特別是高級技術(shù)工人的培養(yǎng)迫在眉睫，這對鐵路院校提出了新的更高的人才培養(yǎng)要求，那么，鐵路高職院校如何轉(zhuǎn)變觀念，跨越思維，探索出一條新的人才培養(yǎng)模式值得思考。筆者受文獻［9］的啟發(fā)，在總結(jié)傳統(tǒng)培養(yǎng)模式的特點基礎(chǔ)上，借鑒國外的和其它相關(guān)行業(yè)的培養(yǎng)模式，對鐵路信息化背景下高技能人才的培養(yǎng)模式進行了有益的深入探討。

1.鐵路信息化的特點

為實現(xiàn)新時期新階段鐵路跨越發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)，鐵道部頒布了“鐵路信息化總體規(guī)劃”，提出了建設(shè)具有中國特色、世界一流鐵路的運輸信息系統(tǒng)的總體目標、體系結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略與實施策略。鐵路信息化建設(shè)必須適應(yīng)鐵路高速化、重載化及密集化的發(fā)展趨勢，突出運輸組織、客貨營銷和經(jīng)營管理3大領(lǐng)域，以東部鐵路和繁忙干線為重點，積極發(fā)展新一代調(diào)度集中系統(tǒng)、綜合調(diào)度信息系統(tǒng)；完善運營管理各專業(yè)系統(tǒng)，建設(shè)運輸智能決策系統(tǒng)和鐵路電子政務(wù)系統(tǒng)；加強網(wǎng)絡(luò)和信息安全建設(shè)［1］。鐵路信息化具有以下特點：

1.1 覆蓋范圍廣。

鐵路信息化覆蓋運輸安全、運輸組織、技術(shù)裝備、客貨營銷、經(jīng)營管理等各個方面，信息技術(shù)的廣泛滲透和關(guān)聯(lián)帶動作用，將對各生產(chǎn)要素起到催化作用，可以使我國鐵路以較高起點推進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)升級。

1.2 信息關(guān)聯(lián)交叉。

鐵路是由車、機、工、電、輛五個系統(tǒng)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)型基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，各個子系統(tǒng)都圍繞列車的安全、高效、優(yōu)質(zhì)運行而發(fā)生關(guān)聯(lián)協(xié)同運動。協(xié)同關(guān)聯(lián)運動的關(guān)鍵在于為了實現(xiàn)運輸生產(chǎn)的某一特定功能，相關(guān)部門、工種密集，工作、職能交叉，相互依存、相互制約，形成“作業(yè)點、聯(lián)動線、協(xié)作網(wǎng)”，“多重作業(yè)聯(lián)合、多元部門集合、多級信息傳遞”，構(gòu)成鐵路系統(tǒng)的綜合立體交叉網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，相互關(guān)聯(lián)的各種信息系統(tǒng)構(gòu)成了鐵路運輸生產(chǎn)系統(tǒng)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)［3］。

1.3 系統(tǒng)規(guī)范有序。

鐵路信息化是一個宏大的系統(tǒng)工程，涉及車、機、工、電等各個部門和單位，所以必須有一個科學、協(xié)調(diào)、有序、健康的體系結(jié)構(gòu)指導其建設(shè)。鐵路信息化的目標是“保證鐵路信息化有序、規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展，將國內(nèi)外先進的信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于鐵路生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個方面，不斷調(diào)整和完善鐵路的各種信息系統(tǒng)，深入開發(fā)利用各種信息資源，最大限度地發(fā)揮各專業(yè)信息系統(tǒng)的效益，實現(xiàn)鐵路市場營銷社會服務(wù)、運輸生產(chǎn)安全保障、運輸組織管理決策等方面的現(xiàn)代化，……”。［3］

2.鐵路信息化發(fā)展競爭力戰(zhàn)略模型中人才的地位

“鉆石理論”是波特在競爭優(yōu)勢理論中提出的［8］，它重視企業(yè)外部條件，從產(chǎn)業(yè)和企業(yè)競爭力的角度出發(fā)，研究一個國家決定和影響特定產(chǎn)業(yè)的國際競爭力的各種因素，不僅能夠全面反映出目標市場中各種因素相互作用和相互影響的過程，而且可以反映出企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略選擇，以及同業(yè)之間的競爭關(guān)系，可以從各個層面系統(tǒng)地為提升競爭力、確立競爭優(yōu)勢提供分析體系和研究方法［4］。

文獻［4］引用鉆石理論建立了鐵路信息化競爭力戰(zhàn)略模型，如下圖1所示。

這個模型把鐵路信息化競爭力細分為拉動力、推動力、引導力和支持力。從這個模型可以清晰地看到“人才”是鐵路信息化的重中之重，是支持力，在推進鐵路信息化的過程中，每年需要數(shù)以百萬計的具有鐵路專業(yè)知識的同時掌握各類信息技術(shù)、計算機技術(shù)、現(xiàn)代交通技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)、現(xiàn)代物流技術(shù)及電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用型專業(yè)人員，因而對這類人才的培養(yǎng)需求更為迫切。

3.鐵路信息化對高級技術(shù)工人的要求

高職院校的根本任務(wù)是培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高素質(zhì)技術(shù)應(yīng)用型人才。而高職教育如何適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展，培養(yǎng)出適合我國社會經(jīng)濟發(fā)展需要的高素質(zhì)、高技能的新型人才，是擺在高等職業(yè)教育面前的一個重要課題［6］。這個課題對鐵路企業(yè)尤其突出。

鐵路信息化注重的是信息的及時精準、實時傳遞與集成共享，力求技術(shù)與管理結(jié)合，企業(yè)內(nèi)部組織的功能越來越趨向柔性化。安全運輸生產(chǎn)依靠及時準確的信息，信息化的過程需要人才和知識。使用先進的設(shè)備和建立完善的計算機網(wǎng)絡(luò)是信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，但它并不是信息化的全部。只有重視人力資本的開發(fā)和合理利用，才能保障整個系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。鐵路信息化對各個崗位的作業(yè)人員提高了更高的要求：

3.1 強調(diào)創(chuàng)新意識，強化全局素質(zhì)。

信息化的過程是企業(yè)員工素質(zhì)提高的過程，是體現(xiàn)創(chuàng)新精神和協(xié)同精神的信息化企業(yè)文化逐漸樹立的過程，企業(yè)員工已不再僅僅是孤立的、局部的、獨立的單元上簡單的作業(yè)者。鐵路信息化對從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)要求較其它行業(yè)更加突出，所以高職院校更應(yīng)該注重學生愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新意識等全局素質(zhì)的培養(yǎng)。

3.2 強調(diào)綜合能力，強化現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用能力。

鐵路信息化對高職人才培養(yǎng)規(guī)格提出了更高的要求，需要的是高素質(zhì)技術(shù)應(yīng)用型、綜合型、創(chuàng)新型人才。高職院校作為培養(yǎng)一線的高素質(zhì)應(yīng)用性人才的主力，除了要培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，更要注重培養(yǎng)他們的綜合能力、合作能力、創(chuàng)新能力、獲取信息及處理信息的能力。

3.3 一專多能，知多識廣。

鐵路企業(yè)運輸生產(chǎn)服務(wù)過程的信息集成具有突出的復合特性，對人才知識結(jié)構(gòu)的要求更高，要求“?！倍皬V”?，F(xiàn)代化、信息化背景下的鐵路崗位已不再是簡單的單技能作業(yè)，工人除了要精通某一專業(yè)技能外，還要具備熟練運用數(shù)據(jù)信息進行交流的本領(lǐng)，這里涉及現(xiàn)代軌道交通技術(shù)、數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代管理及物流技術(shù)等，所以學生的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“一專多能、知多識廣”，要“專一門，通兩門，知全路”，只有這樣才能在鐵路信息化的大背景下更好地適應(yīng)崗位調(diào)整及技術(shù)更新的需要。

3.4 具有學習能力、分析判斷處理能力。

信息時代是知識大爆炸的時代，以計算機技術(shù)和信息技術(shù)為代表的新技術(shù)迅猛發(fā)展，任何培訓都不可能是一勞永逸的，現(xiàn)代人必須學會“學習”，具有“學習能力”，不僅要在課堂上學習，更要在實踐中學習。通過大量的學習，掌握分析判斷的能力；通過反復的、堅持不懈的學習，提高解決問題的能力；通過深入刻苦的學習，把握應(yīng)急處理突發(fā)事件的能力。學習能力對信息化背景下的鐵路職工尤其重要，沒有學習能力就跟不上現(xiàn)代鐵路高速發(fā)展的步伐，終將被淘汰。

4.鐵路信息化背景下的人才培養(yǎng)模式

高職院校應(yīng)把培養(yǎng)學生嚴謹?shù)目茖W態(tài)度、創(chuàng)造性思維、提高知識的綜合運用能力和實際技能作為育人的目標。根據(jù)鐵道部制訂的“鐵路信息化總體規(guī)劃框架”，針對現(xiàn)代鐵路高速發(fā)展的特點，為體現(xiàn)“與時俱進、育人為本”的教學理念，要培養(yǎng)出適應(yīng)鐵路信息化需求的高素質(zhì)的復合型人才，高職院校必須及時改革培養(yǎng)模式，適時調(diào)整教學組織。

4.1 教育理念――培養(yǎng)素質(zhì)是育人之本。

素質(zhì)教育永遠是教育的基礎(chǔ)。信息時代，社會競爭異常激烈，優(yōu)勝劣汰更加突出，迫使終身職業(yè)向多次擇業(yè)轉(zhuǎn)變，勞動者應(yīng)具備不斷適應(yīng)勞動力市場變化的能力，具備不斷挖掘自身潛力的能力。因此，高等職業(yè)教育必須與時俱進，適應(yīng)新形勢的要求，強調(diào)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，強化崗位技能的培養(yǎng)，要特別重視培養(yǎng)學生對于以計算機技術(shù)為核心的信息技術(shù)的熟練掌握和運用，善于利用現(xiàn)代信息技術(shù)主動地獲取信息、處理信息和利用信息，善于學習新知識、掌握新技能、開拓新領(lǐng)域。

根據(jù)鐵路信息化的特點，更要特別注重培養(yǎng)學生高度關(guān)聯(lián)的全局觀念，突出培養(yǎng)學生建立超強的責任意識的自覺性，教育學生在鐵路崗位上必須始終樹立安全就是生命的理念，強調(diào)一絲不的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是安全生產(chǎn)，牢固樹立小崗位、大鐵路的整體意識。

4.2 課程體系――構(gòu)建“大平臺、小模塊、模糊群、重定向”的創(chuàng)新結(jié)構(gòu)。

鐵路信息化以運輸生產(chǎn)過程的多種知識融合為基礎(chǔ)，將通訊技術(shù)、計算機技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)與交通技術(shù)相結(jié)合，涉及運輸生產(chǎn)的全過程，因此新的軌道交通技術(shù)高職課程體系必須根據(jù)多學科交叉、綜合性的要求來構(gòu)建，讓所有學生在“培養(yǎng)適應(yīng)鐵路信息化的應(yīng)用人才”這一共同目標指導下，重新搭建鐵路信息化人才平臺下的“一專多能、知多識廣”的知識和能力結(jié)構(gòu)，形成“大平臺、小模塊、模糊群、重定向”的課程體系結(jié)構(gòu)。

4.2.1大平臺。是鐵路各不同專業(yè)或?qū)I(yè)方向（機車、車輛、信號、運營等）所需的共同知識、共同技能或?qū)I(yè)方向所需的公共基礎(chǔ)課、技術(shù)基礎(chǔ)課和專業(yè)基礎(chǔ)課，將原來的教學內(nèi)容進行重新界定、整合、取舍和拓寬，形成具有共性意義的課程體系。大平臺上，基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課堅持“必需、夠用”原則，將部分專業(yè)基礎(chǔ)課作為專業(yè)課中的一個模塊，簡化純理論，突出理論中的實踐。鐵路信息化包括運輸生產(chǎn)過程數(shù)字化、運輸調(diào)度數(shù)字化、運輸統(tǒng)計和服務(wù)數(shù)字化、企業(yè)管理數(shù)字化，在大平臺上要加大計算機課程中與鐵路信息化相關(guān)的知識的培訓，可根據(jù)專業(yè)方向適當調(diào)整課程權(quán)重。

4.2.2小模塊。是專業(yè)課或?qū)I(yè)方向特定的知識和技能。

4.2.3模糊群。是在小模塊劃分時根據(jù)專業(yè)相關(guān)或相近的程度，適當模糊課程的界限，促使課程融合，允許學生根據(jù)自己的興趣、特長和能力，有一定自由度地個性化選課，形成“一專多能、知多識廣”的知識和能力結(jié)構(gòu)，進而達到“專一門，通兩門，知全路”的知識體系要求。專業(yè)模塊將實踐課和理論課融合一體，強化實踐，在實踐中學，激發(fā)學生的學習興趣，提高學習效率。

4.2.4重定向。以3年制的高職為例，采用行業(yè)―專業(yè)群集（鐵路――車、機、工、電、輛）模式，前3個學期在大平臺上學習，后3個學期重定專業(yè)方向，讓學生在校期間先對鐵路行業(yè)有一個全面的認識和初步的了解，再根據(jù)自己的興趣和特點，重定向選擇專業(yè)方向，每種選擇都提供一系列與一組專業(yè)群的相關(guān)課程，將大行業(yè)和小專業(yè)教學結(jié)合起來。

4.3 教學模式――側(cè)重創(chuàng)新、實踐、應(yīng)用、個性的新模式。

加強教學模式改革，提高教學的實效性。教學改革和創(chuàng)新要以學生為主體、以問題為中心，積極倡導啟發(fā)式、引導式、開放式、探究式等教學模式，因材施教，促進學生的自主性和研究性學習。

大膽創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)的“點―面”的模式，逆向思維，從“面”入手，首先激發(fā)學生的興趣，進而擴展到復雜的理論知識。教師要“授之以漁”，重視實踐，讓學生通過實踐，善于獨立思考，勇于開拓創(chuàng)新，樂于研究個性化，進而學會“學習”?！皩W習”是一種能力，具備這種能力有多種途徑和方法，有學校學習、培訓學習、網(wǎng)絡(luò)學習、多媒體學習、交流學習和自學習等；具體的方法有應(yīng)用性學習、創(chuàng)造性學習、研究性學習、合作性學習、指導性學習、實踐性學習等。

還可以采用實踐教學與職業(yè)技能培訓融合的模式，以及工作本位學習、學校本位學習和聯(lián)合活動等模式。

4.4 教學方法――探索和推廣“行為導向教學法”、“項目教學法”等教學方法。

鐵路屬于特殊行業(yè)，教學中的專業(yè)實踐不可能全部深入到運輸生產(chǎn)一線，學校要花大力氣構(gòu)建數(shù)字化運輸生產(chǎn)的仿真平臺，讓學生通過仿真系統(tǒng)參與實踐，了解鐵路是如何實現(xiàn)信息獲取、信息處理、信息流動，完成運輸生產(chǎn)的全過程。在教學中通過真實應(yīng)用背景項目的引入，讓學生對運輸生產(chǎn)的計劃部署、調(diào)度指揮、跟蹤監(jiān)控、安全分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息處理等有一個完整的了解，將模擬演練貫穿在各教學模塊中，采用教師引導、學生為主的教學方法，讓學生在演練實踐中發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案，通過實施、總結(jié)、分析、對比，培養(yǎng)學生的專業(yè)技術(shù)能力和團隊合作的能力。探索和推廣“行為導向教學法”、“項目教學法”等教學方法，激發(fā)學生學習的主體性和主動性。

5.結(jié)束語

鐵路信息化對人才需求特別緊迫，鐵路信息化對應(yīng)用型高技能人才的要求從素質(zhì)、能力、知識、學習等方面提高了更高的要求，教育培訓機構(gòu)必須從教學理念、課程體系、教學模式及教學方法上對人才培養(yǎng)模式進行全新整合。要特別注重培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)和學習能力，在大平臺、小模塊、模糊群、重定向的課程模式下建立“一專多能、知多識廣”的知識結(jié)構(gòu)，達到“專一門，通兩門，知全路”的要求，以適應(yīng)現(xiàn)代鐵路的高速發(fā)展的需要。

參考文獻：

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1.安全管理體系不健全。鐵路運輸安全管理存在的一個主要問題就是安全管理體系不健全。當前，我國鐵路運輸安全管理體制相對寬泛，缺乏針對性的技術(shù)管理方案，安全管理有效性較弱，不能從細節(jié)入手，將安全管理落到實處。此外，由于安全管理體制相對簡單和籠統(tǒng)，形式化較為嚴重，使得管理團隊對于安全管理方式方法的把握不到位，因此會出現(xiàn)管理團隊束手無措的尷尬局面。此外，鐵路安全管理體制只是形式上的制度，對于鐵路安全管理的相關(guān)信息及數(shù)據(jù)的處理相對滯后，因此，難以形成嚴格化的、系統(tǒng)化的專業(yè)信息交流與互動。此外，安全管理的執(zhí)行力不夠順暢，往往是上級要求和重視的情況下，鐵路運輸安全管理才得以貫徹和執(zhí)行，缺乏強有力的制度保障，不能將安全管理觀念深入到各個環(huán)節(jié)中。

2.鐵路運輸安全管理團隊專業(yè)化程度較低。鐵路運輸安全管理團隊的專業(yè)化程度將直接影響鐵路運輸安全，成為鐵路運輸安全管理中存在的一大問題。鐵路運輸管理的行政化體制下，運輸安全管理團隊人員隊伍建設(shè)存在較大的隨意性。鐵路運輸安全管理團隊的專業(yè)化程度影響著鐵路運輸安全和鐵路貨運管理的水平，由于鐵路運輸安全管理團隊的專業(yè)性技術(shù)不夠強，再加上缺乏長期有效的、專業(yè)化的職業(yè)技能培訓，使得管理團隊整體的專業(yè)化程度受到限制，不能較好的開展鐵路運輸安全管理活動，對鐵路運輸造成一定的影響。

3.鐵路通信工程建設(shè)存在問題。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，特別是信息技術(shù)在全社會各領(lǐng)域的普及和應(yīng)用，鐵路事業(yè)的信息化和數(shù)字化趨勢日漸深入。鐵路通信在鐵路正常的運行過程中發(fā)揮著保障性的作用，是鐵路現(xiàn)代化管理的重要支撐，是保持鐵路各管理部門進行信息交流互動，保持信息聯(lián)動，保證鐵路平穩(wěn)運作的一項重要工作。伴隨著鐵路列車向高速化的方向不斷發(fā)展，為了確保列車的平穩(wěn)運行，提高列車運行過程中的信息互動，提高列車控制系統(tǒng)性能，進一步實現(xiàn)有效的人機控制，亟待建立一個功能更加完善、技術(shù)構(gòu)成更加先進的鐵路通信網(wǎng)絡(luò)。鐵路通信工程施工活動順應(yīng)信息社會發(fā)展趨勢，要求施工過程中注重技術(shù)的管理和創(chuàng)新，在傳統(tǒng)的通信工程施工技術(shù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)大幅度的飛躍，促進鐵路通信工程施工技術(shù)的科學化、數(shù)字化、信息化，實現(xiàn)鐵路通信的快速升級，從而使鐵路通信網(wǎng)絡(luò)在國民經(jīng)濟中創(chuàng)造更大的社會效益和經(jīng)濟效益。在鐵路運輸過程中，為了適應(yīng)當前鐵路速度不斷提升和運載量增大的特點，鐵路通信工程必須作為一項重要手段。我國快速發(fā)展的經(jīng)濟對鐵路通信工程施工技術(shù)提出了新的要求，因此必須從我國鐵路通信工程施工的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，在對鐵路通信工程施工技術(shù)特點進行分析的基礎(chǔ)上，抓住我國當前經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，實現(xiàn)鐵路通信工程施工技術(shù)的發(fā)展。

4.鐵路運輸監(jiān)管體系不健全。鐵路運輸監(jiān)管體系不健全是影響鐵路運輸安全的另一個因素。監(jiān)管體系不健全集中表現(xiàn)在兩個方面，即監(jiān)管體系的持續(xù)性不強和監(jiān)管體系的執(zhí)行力度不夠。鐵路運輸管理條例中不缺乏相應(yīng)的監(jiān)管體系，在通過分析監(jiān)管體系我們不難發(fā)現(xiàn)，當前我國的鐵路運輸監(jiān)管體系未能實現(xiàn)微觀的安全監(jiān)控的目標，只是從宏觀上加以把握和調(diào)控，執(zhí)行力不夠。此外，鐵路運輸公司未能建立起長效化、制度化和體系化的運輸監(jiān)管體系，因此，監(jiān)管體制執(zhí)行的持續(xù)性不強，對鐵路運輸安全構(gòu)成一定的隱患。

二、鐵路貨運管理體制改革方案

1.增強市場適應(yīng)性。增強市場的適應(yīng)性，加強市場化改革是鐵路貨運管理體制改革的一項重點和核心工作。當前，我國鐵路市場自2008年以來盈利額不斷下降，2013年一季度凈虧損為68.76億元，鐵路行業(yè)負債累累，嚴重影響了鐵路基礎(chǔ)性設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展，而作為鐵路公司收入的主要來源，貨運運輸體制改革首當其沖。當前我國的鐵路貨運運輸以大宗貨物為主，其中煤炭的運輸量占據(jù)首位，然而大量貨物的運輸需求得不到滿足，因此只能尋求其他的方式加以運輸，因此急需加強鐵路貨運管理體制改革。改革首先應(yīng)從貨運價格改革入手，應(yīng)根據(jù)市場的需求和運輸需求的變化適當調(diào)整鐵路貨運定價，適當提高鐵路貨物運輸?shù)膬r格。此外，要促進貨運流程的改革，以充分提高貨運運量，實現(xiàn)多式聯(lián)運的方式，從而實現(xiàn)“門到門”的運輸，要進一步深化“實貨制”運輸方式改革，加強營銷力度，簡化貨運受理方式，為鐵路貨運范圍和效率的提高創(chuàng)造良好的制度和政策環(huán)境。

2.堅持以“服務(wù)型”導向為依據(jù)。當前我國鐵路貨運管理體制改革的另一項重要措施是加強轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理觀念，以“服務(wù)型”為導向，讓更多的貨主感受到實惠和利益，增強貨主的安全感。鐵路貨運管理體制改革應(yīng)該堅持服務(wù)型的原則，使得貨物運輸更好地適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的發(fā)展要求。因此，我們需要從貨物運輸管理的實際情況出發(fā)，為貨主提高便捷、實用、精簡的貨物辦理流程，進一步降低貨物運輸辦理門檻，讓更多的貨主選擇鐵路貨物運輸。此外，鐵路貨物運輸要充分尊重和適應(yīng)市場的發(fā)展要求，增強運輸?shù)撵`活性，從貨運運輸?shù)男枨蟪霭l(fā)，調(diào)整貨物運輸?shù)倪\輸方式和管理方式，為貨主提供更多的選擇機會。要進一步提高運輸效率，要以最簡單、最全面、最快捷的方式辦理貨物運輸，為貨主提供最大的便利，增強貨主的滿意度。

三、結(jié)語

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關(guān)鍵詞：電子簽章 合同管理系統(tǒng) 法律效力

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）01-0104-02

一、合同管理系統(tǒng)的流程及電子簽章的重要性

在研究合同管理系統(tǒng)的過程中，首要的是了解合同執(zhí)行的各個環(huán)節(jié)，及其相應(yīng)模塊功能分析和業(yè)務(wù)處理，確保合同管理系統(tǒng)的流程能夠順暢執(zhí)行，各層級之間能形成有效的關(guān)聯(lián)與互動關(guān)系。研究多數(shù)合同系統(tǒng)的功能及操作流程，主要包括合同文本處理、合同審簽流程、電子簽章生效、合同執(zhí)行與付款、合同變更與終止等業(yè)務(wù)模塊。

第一：合同文本處理。合同管理系統(tǒng)的合同數(shù)據(jù)的唯一入口，用戶可根據(jù)系統(tǒng)既定的合同模板規(guī)范，在系統(tǒng)中準確填報合同基本信息。生成合同文本的過程可以手動錄入合同的必要信息：包含合同甲乙上方信息，合同標的，合法規(guī)定的相關(guān)合同的交付時間、交付物形式、付款形式及付款要求、合同驗收標準、知識產(chǎn)權(quán)規(guī)定等。根據(jù)合同的不同形似可以選擇不同的合同模板，其中合同關(guān)聯(lián)信息以附件形式上傳。對于合同文本處理部分，通過錄入信息轉(zhuǎn)化為合同模板內(nèi)容，并支持生成word、pdf合同文本及導出操作等。

第二：合同審簽流程。合同審簽流程實現(xiàn)合同信息的電子化審批過程，要做到合同審定環(huán)節(jié)的可定制，審批順序可調(diào)整，合同審批過程可監(jiān)控，處理意見可追溯。特別值得注意的是，在合同雙向?qū)徟^程，合同審批人員需要根據(jù)具體法人單位的管理特點設(shè)定審批環(huán)節(jié)，每個審批環(huán)節(jié)均可以查閱合同文本信息，供審批人做出審批判斷。按照從低到高的順序可以進行逐級審批，審批流程結(jié)束合同可以進行電子簽章。

第三：電子簽章生效。電子簽章具有一定的權(quán)威性和確認性。在線合同要求甲乙雙方均可以使用電子簽章，保證合同在線文本的有效性。甲乙雙方的企業(yè)信息需要利用工商、金融渠道進行信息的企業(yè)信息的認證，并獲得電子簽章密鑰介質(zhì)。通過合同管理系統(tǒng)對于簽章時間控制，避免甲乙上方同時操作同一份合同。簽章完畢的合同作為有效合同文本被保管成PDF格式文檔，可以被調(diào)閱、下載、跟蹤文檔變更。

第四：合同執(zhí)行付款。合同的執(zhí)行過程中必然有時間約束、合同交付內(nèi)容及質(zhì)量、合同款項的支付等新信息。信息化系統(tǒng)可以根據(jù)客戶在合同管理系統(tǒng)中錄入的時間、費用等信息對于合同執(zhí)行進行管控和約束。除此之外，要對約束條件進行集中分析，要對合同的交付內(nèi)容進行分析，時間不能早于合同起始時間，或晚于合同終止時。

第五：合同變更與終止。根據(jù)合同執(zhí)行過程中遇到的各種不可預知的情況，可能會導致合同或終止。需要變更合同時，需申請合同變更申請，并由雙方確認變更后的合同條款。雙方單位進行確認并同意后，可以啟動合同審簽流程，保證變更后的合同真實有效。

二、電子簽章合同的法律有效性

電子簽章是保證合同有效性的核心。電子合同的完整性和不可否認性是亟待解決的問題，電子簽章的設(shè)計與實現(xiàn)就顯得十分重要。為保證信息的真實性與安全，書面合同需要由當事人和負責人簽章、蓋章，以便讓雙方識別是合同責任人，認可合同內(nèi)容的同時確保合同具有法律效力。依靠技術(shù)手段識別電子合同簽章人的真實身份，保證電子合同的安全性和真實性，是電子簽章在合同管理系統(tǒng)中起到的核心作用。

電子合同在實際執(zhí)行過程中具備有效的法律依據(jù)。在實際管理過程中，電子簽章合同要結(jié)合法律相關(guān)要求，對其進行集中管理，確保電子合同的法律有效性同時，提高其社會影響力。第一，要從立法方面承J電子合同具有合法的書面效力，提升其在法律條款中的價值，解決電子合同法律效力問題。第二，要集中解決電子簽名的法律效力問題。通過我國《新合同法》第三十二條規(guī)定：“自雙方當事人簽字或者蓋章時合同成立?！钡姆治?，能對相關(guān)內(nèi)容進行理解，也就是說，電子合同一般不具備傳統(tǒng)概念下的書面正式文本，同樣也有了新的概念和方式。伴隨著電子簽名法和新《合同法》的使用，從法律上給予電子簽名以充分的認可，對電子合同的真實性與有效性進行證明和鑒定。

確保使用電子簽章企業(yè)的合法性。使用電子簽章進行合同簽署的企業(yè)必須具備正式法人合法經(jīng)營權(quán)，即營銷執(zhí)照?？梢酝ㄟ^工商網(wǎng)、全國征信網(wǎng)等進行企業(yè)網(wǎng)站進行實名認證后，具有企業(yè)主體的法律經(jīng)營主體的認可。通過上述方式進行認證的企業(yè)，可以獲得唯一識別身份的CA密鑰，確保電子簽章使用企業(yè)的合法性和有效性。

三、電子簽章技術(shù)分析和應(yīng)用

1.電子簽章技術(shù)內(nèi)涵

電子簽章技術(shù)是傳統(tǒng)印章圖片的升級版，建構(gòu)一個區(qū)別于所有實體印章的印章機制，保證整個合同簽署過程的唯一性和合法性。

從技術(shù)上講，電子簽章，泛指所有以電子形式存在，依附在電子文件并與其邏輯關(guān)聯(lián)，可用以辨識電子文件簽署者身份，保證文件的完整性，并表示簽署者確認電子文件所陳述事實的內(nèi)容。從廣義上講，電子簽章不僅包括我們通常意義上講的“非對稱性密鑰加密”，也包括筆跡辨別、指紋識別，以及新近出現(xiàn)的眼虹膜透視辨別、面紋識、DNA識別等。目前，最成熟的電子簽章技術(shù)就是“數(shù)字簽章”，它是以公鑰及密鑰的“非對稱型”密碼技術(shù)制作的電子簽章。我們通常所說的電子簽章也是指數(shù)字簽章。運用一種名為“非對稱密碼系統(tǒng)”（Asymmetric Cryptography）的技術(shù)來對發(fā)文者的電子文件作加、解密運算，其目的是使收文者可確定電子文件的發(fā)出者是誰、該電子文件在傳輸中未遭篡改并保證發(fā)文者不能否認其發(fā)文的行為。

電子簽章廣泛應(yīng)用，借助實體密鑰能保證合同管理系統(tǒng)簽章流程的完整度。電子簽章用戶在電腦中使用CA認證證書控件，保證U盤結(jié)構(gòu)和PIN碼之間的對應(yīng)關(guān)系，也能有效實現(xiàn)簽章管理及簽章程序。電子簽章合同管理技術(shù)遵循的規(guī)范主要包括Data Encryption Standard算法、SSP02算法、R.Rivest-A.Shamir-L.Adleman算法以及散列算法等。

2.電子簽章技術(shù)特征

電子簽章之所以應(yīng)用效果符合時代需求，主要是基于其內(nèi)部數(shù)字化參數(shù)結(jié)構(gòu)的有效性和科技性，能提升整體運行結(jié)構(gòu)和運行參數(shù)的完整度，確保印章管控系統(tǒng)貼合實際需求，確保整體管理層級和管理需求得到滿足。

第一，電子簽章技術(shù)主要是基于公鑰基礎(chǔ)設(shè)施建立起來的，能保證文件的真實性和安全完整性，并且由于電子簽章的唯一性特征，在實際運行過程中，一旦雙方利用電子簽章進行合同簽訂，即時生效后，就產(chǎn)生不可抵賴性，真正實現(xiàn)了印章圖片的業(yè)務(wù)數(shù)字化。第二，電子簽章技術(shù)在運行過程中，借助密鑰介質(zhì)實現(xiàn)簽章權(quán)限的有效運行，只有掌握和了解密碼的人員才能有效使用該U-key的介質(zhì)進行簽章。第三，在實際項目運行過程中，主要是利用印章對整體系統(tǒng)進行集中驗證，一旦文檔出現(xiàn)了篡改和惡性變動，都會對時間和具體改動條款進行歷史痕跡標注。第四，在應(yīng)用電子簽章技術(shù)的過程借助計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，從而能保證其簽章行為克服空間障礙。由于沒有了地域和時間的限制，簽約的方式能實現(xiàn)最便捷有效的執(zhí)行。第五，基于電子簽章的唯一性和安全性，在實際技術(shù)運行時能對用戶身份進行識別和確認，并且一定程度上保證了電子簽章使用人員的安全性和可靠性。

3.電子簽章在合同管理中的應(yīng)用分析

現(xiàn)階段隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息化的不斷深入開展，企業(yè)與企業(yè)間，企業(yè)與用戶間的合作不斷加深，合同信息管理系統(tǒng)的使用也變得越來越廣泛。網(wǎng)絡(luò)交易雙方來說，如何確認對方的身份真實可信，如何確認對方發(fā)來的電子合同真實性、完整性、可信性和不可抵賴性是首要解決的關(guān)鍵性問題。人們在使用合同管理系統(tǒng)的同時，也更加注重電子簽章合同的法律效力問題。本文依據(jù)《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國電子簽名法》提出了電子合同的安全需求，闡述電子簽章通過數(shù)字證書保證合同各方的身份真實性和合法權(quán)益。目前合同管理系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程的要求，能夠提供電子簽章功能。實際使用過程中根據(jù)實際情況合同文本及審簽處理，確保能對不同合同進行統(tǒng)一或者個性化的審簽流程。合同訂立雙方均能夠獲取到有效的電子簽章介質(zhì)，能在標準化合同管理運行流程中有序執(zhí)行。

特別要注意的是，在啟動電子簽章后，買方和賣方要對自己的相應(yīng)行為進行合同文本的確認，雙方能看到完整的合同文本，完成了對相應(yīng)合同條款進行集中審定之后，可以進行電子簽章操作，避免合同操作的重復性。買賣雙方能在實際運行過程中，進行集中的合同信息管理與執(zhí)行，從而提升整體管控結(jié)構(gòu)和管理層級的有效性，并且一定程度上進一步建立了良好的合作關(guān)系。利用電子簽章技術(shù)進行合同簽訂，也能有效提高整體項目運行系統(tǒng)的有效性，也滿足了電子商務(wù)無紙化的辦公需求，一定程度上順應(yīng)了時代的發(fā)展變化。對于企業(yè)來說是資本的節(jié)省，效率的提升。

結(jié)束語

本文以電子簽章在合同管理系統(tǒng)中的使用方法、法律依據(jù)、技術(shù)實現(xiàn)方式為核心內(nèi)容，對標準合同以及協(xié)議合同建立過程中，要對合同文本進行電子簽章的運行方式要符合實際需求。

總而言之，合同管理系統(tǒng)結(jié)合了電子簽章技術(shù)，在提升合同安全性和效率的同時，確保電子合同簽章的操作技術(shù)和流程滿足實際需求，真正實現(xiàn)合同簽訂方式和運行模型的最優(yōu)化。將電子簽章技術(shù)應(yīng)用到合同管理系統(tǒng)，有效提升企業(yè)綜合管理能力的同時，更能有效增強企I的市場競爭力。

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