導語：如何才能寫好一篇應聘述職報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

子宮肌瘤是女性生殖器官中最常見的一種良性腫瘤，據(jù)估計在婦女終身發(fā)病可能性25%～30%［1］。多數(shù)患者無癥狀，體檢或B超檢查時偶被發(fā)現(xiàn)。如出現(xiàn)癥狀一般表現(xiàn)子宮出血、月經(jīng)改變或不規(guī)則陰道流血，嚴重可引起失血性貧血。另外，肌瘤較大可有腹部腫物及壓迫癥狀、不孕或流產、下腹墜脹不適。其治療方法多種多樣，各有長短。我院射頻消融術聯(lián)合應用桂枝茯苓膠囊治療子宮肌瘤所取得療效報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 我院2004年3月～2005年9月期間對子宮肌瘤患者作射頻消融術治療聯(lián)合應用桂枝茯苓膠囊治療22例（一組），與單純射頻消融術治療28例比較（二組）。兩組肌瘤均為1.8～5cm大小，一組平均年齡(41±3.0)歲，單發(fā)肌瘤19例，多發(fā)肌瘤3例；黏膜下肌瘤3個，肌壁間肌瘤21個。二組平均年齡(39±3.5)歲，單發(fā)肌瘤25例，多發(fā)肌瘤3例；黏膜下肌瘤5個，肌壁間肌瘤23個。多發(fā)肌瘤均為3個以下。

1.2 方法

1.2.1 手術器械 使用BBT97—B型射頻自凝刀設備（西安半邊天醫(yī)療器械有限公司生產），工作頻率（550±50）KHz，發(fā)生器輸出功率為0～60W。治療的電極為較銳刀具，遠端0.5～1.5cm(分小、中、大號)裸露，余均做絕緣處理。B超為西門子小獅王。桂枝茯苓膠囊為江蘇連云港市康緣藥業(yè)有限公司生產。

1.2.2 術前準備 治療時間選擇在月經(jīng)干凈后3～7天進行，若有異常出血要先行診刮排除其他病變，術前常規(guī)婦科及白帶檢查排除外生殖系統(tǒng)急性或亞急性炎癥，陰道擦洗3天，術前30min肌注度冷丁75mg。

1.2.3 治療過程 患者于婦科操作臺上取截石位，將電極板置于患者腰骶部與皮膚直接接觸。常規(guī)消毒外陰、陰道、宮頸，鋪無菌巾。充盈膀胱，B超檢查進一步確定肌瘤位置及肌瘤體積。肌瘤體積計算方法為（ABMπ/6），其中A、B、M分別為肌瘤的3個徑線值，多發(fā)肌瘤的體積為各肌瘤體積之和。宮頸鉗夾持宮頸，探查宮腔深度及肌瘤部位、大小，根據(jù)肌瘤大小選擇相應電極刀具，經(jīng)宮頸、宮腔，確定穿刺部位和角度，將自凝刀連接于手柄上。穿刺到瘤體中心，治療功率為25或30W，開啟開關，開始治療，使瘤體充分變性，此時阻抗達100，電腦自動關閉開關。瘤體較大時(直徑3～5cm)，可行1～3次穿刺，直到瘤體在B超下顯示縱切面均為圓形光斑，提示肌瘤治療充分。治療瘤體個數(shù)一次可為1～3個。術后均用抗生素、止血藥3～5天。研究組術后加服桂枝茯苓膠囊，1日3次，1次3粒。連續(xù)服用6個月。每2～3月復查一次肝腎功能。兩組均于術后3個月及6個月做B超檢查子宮和子宮肌瘤體積。并作內分泌（月經(jīng)來潮第2～3天抽血）及血液流變學指標檢測。

1.2.4 統(tǒng)計學方法 采用χ2檢驗。

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2 結果

2.1 兩組治療后于3個月及6個月復查陰道B超子宮肌瘤體積 其結果見表1。表1 子宮肌瘤治療前及射頻消融治療后加與不加服桂枝茯苓膠囊體積比較 兩組比較術后較術前肌瘤體積均有明顯縮?。≒＜0.01），術后服用3個月桂枝茯苓膠囊與沒有服患者肌瘤體積縮小區(qū)別不明顯（P＞0.05）。繼續(xù)服用3個月后兩者區(qū)別有顯著性(P＜0.01)，且月經(jīng)增多等癥狀減輕也明顯。

2.2 兩組治療后3個月及6個月復查性激素比較 結果見表2。表2 兩組治療后3個月及6個月復查性激素比較 兩組的LH、FSH偏高，E2偏低，但兩組無明顯區(qū)別（P＞0.05），這可能與部分病人接近圍絕經(jīng)期影響有關。

2.3 兩組治療后3個月及6個月血液流變學指標及血小板聚集性指標 結果見表3。 表3 兩組治療后3個月及6個月血液流變學指標及血小板聚集性指標比較 從上面數(shù)據(jù)可看出：服桂枝茯苓膠囊6個月后血流變學大部分指標差異有顯著性（P＜0.01），包括全血比粘度、血漿比粘度、紅細胞壓積、全血還原比粘度液及血小板聚集性指標血小板1min聚集率等。而血沉及血沉方程K值雖差異無顯著性，但還能說明桂枝茯苓膠囊有改善血管彈性，使”血流暢通，防止瘀血的形成與加重，促進變性壞死肌瘤組織的吸收。

3 討論

射頻消融術治療子宮肌瘤機制：高熱治療腫瘤的效果已得到大量實驗治療的證實，射頻技術是近年來發(fā)展起來的熱毀損技術，國外用于治療肝癌、乳腺癌、前列腺癌等已取得可喜療效，它主要是利用射頻電流通過組織時產生的高生物熱，使局部組織發(fā)生凝固壞死。該技術應用于婦科領域，國外未見報道，國內治療子宮疾病正漸興起。Burak WE等［2］，LO Hw等［3］分別用射頻消融術對乳腺癌及肝癌作治療研究，得到可行性報告。由于子宮肌瘤有以下病理及解剖特點：病變相對局限和獨立（有假包膜）；絕大多數(shù)為良性；外周性血管垂直，內部血管較細；含水量少，組織致密，神經(jīng)分布少；熱耐受性差——易脫水變性；性激素依賴性腫瘤；超聲影像清晰；經(jīng)自然通道易于接觸等。劉付強等［4］總結分析了B超引導下自凝刀射頻治療子宮肌瘤204例，6個月有效率達96.38%。從本組病例觀察再次證明該治療效果良好。射頻生物熱效應可使肌瘤發(fā)生下列變化：肌瘤細胞死亡；血管損傷和閉鎖；肌瘤內的神經(jīng)被破壞；pH值下降；激素受體被破壞，免疫系統(tǒng)特別是吞噬系統(tǒng)被激活等。從而達到治療子宮肌瘤的理想目的。廣州的羅新等［5］對射頻消融熱毀損肌瘤組織進行研究，認為其治療原理是使肌瘤組織凝固性壞死，ER、PR的表達消失或減低。

桂枝茯苓膠囊系漢代張仲景《金匱要略》古方桂枝茯苓丸的改進劑型，具有活血、化瘀、消之功能，使瘀滯的血脈重新流通，本研究中血液流變學指標及血小板聚集性指標顯示血液粘稠度下降，使血流暢通，促進瘀血的消散及壞死肌瘤組織吸收。板木忍［6］通過動物實驗證明桂枝茯苓丸有類似促性腺激素釋放激素（LHRH）作用與弱抗雌激素作用和抗腫瘤的藥理作用。本次研究患者性激素水平無明顯區(qū)別，這可能與圍絕經(jīng)期或病例數(shù)少有關，但其藥理作用有待臨床進一步驗證。賀慧琴等［7］、鄭麗紅等［8］應用桂枝茯苓膠囊治療小型子宮肌瘤取得較好的效果。但均未能完全去除肌瘤。本研究利用桂枝茯苓膠囊輔助射頻消融既可消除肌瘤，同時促進壞死變性組織吸收。從兩組比較可見治療效果更明顯。

結合兩種治療功能，利用兩者間的互補作用，在子宮肌瘤射頻治療后，輔助服用桂枝茯苓膠囊活血、化瘀、消治療，從而抑制肌瘤細胞原生長，促進壞死肌瘤組織的吸收。會明顯提高子宮肌瘤的保守治療效果，具有良好的發(fā)展前景。

【參考文獻】

1 Carlson KJ，Nichols DH，Schiff I.Indications for hysterectomy.N Eng J Med，1993，328:856.

2 Burak WE.Radiofrequency ablation of invasive breast carcinoma followed by delayed surgical excision.Cancer，2003，98(7):1369-1376.

3 LO Hw.Radiofrequency ablation for treatment of hepatocellular carcinoma with cirrhosis.Hepatogastroenterology，2003，50(51):645-650.

4 劉付強，劉萍，邵麗琴，等.B超引導下自凝刀射頻治療子宮肌瘤204例分析.中國實用婦科與產科雜志，2004，20（3）：176-177.

5 羅新.射頻自凝刀靶點治療子宮肌瘤的急性臨床病理學試驗.武漢大學學報(醫(yī)學版)，2003，24(3):150.

6 板木忍.桂枝茯苓丸對大鼠性腺的影響.國外醫(yī)學·中藥分冊，1998，10(4):45.

篇2

時間流逝得如此之快,就算追也追不到,回顧這段時間的工作,取得的收獲不是一星半點的,述職報告也應跟上時間的腳步了。述職報告是大型企業(yè)、規(guī)范企業(yè)進行個人總結的一種形式，內容包括崗位職責執(zhí)行情況、個人指標完成情況等，下面是小編整理的2021公司人事個人工作述職報告五篇，但愿對你有借鑒作用。

人事個人述職報告一尊敬的公司領導、親愛的同仁們：

伴隨著新年鐘聲的第一響，又迎來了全新的充滿期待的_年?；赝鸰年度的工作與生活，感受到公司與身邊的人這一年來所發(fā)生的巨大的變化，我們的品牌在不斷的快速提升，身邊的同事也都在不斷進步與提升，朝著同一個目標共同努力奮斗著。新的一年到來了，也帶來了全新的更大的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自_年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對人力資源這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。

上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結如下：

一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。

二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

三、結合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng)。

四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。

五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩畔磧械鈉放仆乒閿醚?，栽r靜懇駁靡允迪?每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。

六、進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規(guī)章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才。

七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;

八、幫助建立積極的員工關系，協(xié)調員工與管理層的關系，協(xié)助組織員工的各類活動;

此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司以人為本的人才理念。

對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業(yè)素質，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。_年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。

最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好!

謝謝大家!

述職人：

_年_月_日

人事個人述職報告二尊敬的公司領導、親愛的同仁們：

時間一晃而過，彈指之間，_年又接近尾聲。在公司的領導與支持下，在各位同事的幫助下，本人愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它任務。在此期間我的工作能力也有極大的提升，但這不僅是我個人的功勞，也是公司領導給予我機會和工作上的支持。讓我在這短短一年里得到了很好的成長?，F(xiàn)總結這一年來的工作：

一、規(guī)范辦理員工入、離職手續(xù)

上半年負責辦理所有人員的入職、離職手續(xù)及員工檔案的整理、歸檔和檢查工作。在這半年檔案管理中，深知檔案管理的重要性。如果入職員工沒有遞交前公司的離職證明，公司就有可能存在用工風險。在檔案管理中，如員工的績效考核的評價、獎懲單據(jù)等，重要的內容及時歸入個人檔案，以便為今后的人員選拔、獎懲或勞資糾紛處理提供依據(jù)

二、勞動關系方面，包括入職離職的辦理和合同管理

較2017年相比，公司的入職率和離職率都有所下降，續(xù)簽合同的人數(shù)也逐漸減少，公司人動逐漸趨于穩(wěn)定。在工作中逐漸規(guī)范化和嚴謹化，以最大限度地避免勞資糾紛的出現(xiàn)。通過自身業(yè)務水平的提升，目前已能站在公司利益角度上考慮問題，并嘗試提出解決辦法。例如，今年年初對以往的檔案從新整理歸類保存，對個別人員存在漏洞的用工手續(xù)進行了討論整改，一方面可規(guī)避了公司的用工風險，另一方面也保障了員工的權益。

三、考勤月報表數(shù)據(jù)的收集及制作

每月導出7樓同事的考勤記錄，發(fā)給各部門負責考勤人員。制作本部門考勤表。收集各部門考勤表、加班審批表，匯總制成電子板及文檔，后入柜保存。

四、工資

每月收集個部門的績效考核及業(yè)績報表，根據(jù)業(yè)績表、員工績效考核、每月考勤情況制作每個部門分表，然后匯總在工資總表報經(jīng)理審核，最后發(fā)給財務核對。工資資料裝訂入柜保存。在開始接觸做工資時，亂成一團，常常補上這個又忘記了那個，手忙腳亂，錯漏百出。接下幾個月，在做工資的過程中又發(fā)現(xiàn)了許多的錯誤，但是又發(fā)現(xiàn)有訣竅，在經(jīng)理的悉心教導下，錯誤一點點改正，慢慢的積累經(jīng)驗和教訓，盡量避免錯誤。

五、文體活動方面

關于企業(yè)文化建設方面，協(xié)助部門舉辦了第一屆羽毛球賽、員工生日活動及創(chuàng)辦了企業(yè)文化之窗。雖然在協(xié)助過程中出現(xiàn)了不少錯誤和考慮不夠全面，但通過部門同事的幫助，最終圓滿地完成了各項活動活動過后很多同事都表示非常滿意，并認可了我們部門的工作，這大大增強了我的信心。通過這些文體策劃工作，我深刻感到作為人力資源部的一份子，自己的工作成績直接關系到整個部門的成績，責任感也隨著不斷增強，在以后的工作中，希望這份責任感和信心將鼓勵我更好地工作，更好地為公司及同事們服務。

通過以上種種工作，對我以后自身對人力資源領域的學習有很大的幫助，也積累了很多寶貴的經(jīng)驗。

我對我們部門在整個公司的運作和定位及管理都有了較深刻的了解。人力資源部的作用不僅僅是、人員招聘、管理檔案、培訓、辦理社保手續(xù)。人力資源部是公司各部門的紐帶，人力資源部還擔當了一個培養(yǎng)、培訓的專家角色，為其他部門的人力資源管理提供支持，人力資源部的主要職責是輔助、監(jiān)督其他部門按統(tǒng)一制度實施人力資源管理，確保每一位員工得到公正的對待。對于以上幾點我在公司是深深的體會到我們人力資源部的重要性，這也讓我對我的工作充滿了信心。

總的來說，在這將近一年的工作時間里，工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是工作細心程度還不夠，自身學習、整體協(xié)調、時間分配上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，發(fā)揚孜孜不倦的進取精神，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，努力把工作做得更好，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量!

謝謝大家!

述職人：

_年_月_日

人事個人述職報告三尊敬的公司領導、親愛的同仁們：

我于_年_月份在_公司工作，現(xiàn)任_公司的招聘專員，一個多月來，自始至終努力用一個優(yōu)秀稱職的招聘專員的高標準嚴格要求自己，重視文化理論管理知識方面的學習。特別是擔任招聘專員以來，對公司的基本狀況、組織結構、經(jīng)營理念、運作模式都有了比較全面透徹的了解和認識，使自己的政策理論水平及管理技能亦有了更為顯著的提升。在注重提高自身素質的同時，創(chuàng)造條件、靈活運用、采取多種方式，在公司內逐步形成了愛學習、敬崗位、講團結、比成效的良好氛圍。

在工作方面，除積極做好日常管理工作外，比較順利的完成了如下幾項較有影響力的工作：

一、組織統(tǒng)一學習，增強崗位技能。

很多年青人由于年紀小，閱歷淺，社會經(jīng)驗匱乏，文化水平偏低，法制觀念淡薄，養(yǎng)成了自由散漫、任性孤傲、虛榮狂躁的不良惡習。針對這一客觀情況，經(jīng)常和他們打成一片，交流討論，吃透公司文件指示精神，領會企業(yè)廠紀廠規(guī)。舉例證，打比喻，擺道理，向他們闡述現(xiàn)實社會的復雜性、多變性，某些問題的尖銳性、嚴重性，培養(yǎng)專員遇事不驚，沉著冷靜，獨立作戰(zhàn)，靈活處理解決問題的應變能力。

二、狠抓崗位，強化服務質量。

質量是企業(yè)的生命。對公司而言，服務質量的優(yōu)劣直接關系到公司的根本利益和前途命運。

招聘專員的一舉一動，一言一行，每時每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽。專員們往往不是不會做，而是大多不夠仔細認真。在與專員們上班的同時，不但熟知了他們工作的實際能力、態(tài)度、責任心，而且大大減少了工作中容易出現(xiàn)的失誤和差錯，令客戶也比較滿意。

三、時刻洞察專員心態(tài)，及時解決疑難病癥。

專員們大都來自不同省份，不同地區(qū);家庭條件，生活習俗，性格特點，文化教育程度等各方面迥然各異，千差萬別。在物欲橫流，瞬息萬變，竟爭殘酷的紛繁年代，他們的思維模式和思想境界理所當然的不拘一格，大相徑庭。隨時摸清、分析、掌控他們的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)潛藏的、不穩(wěn)定的消極因素，妥善處理，防患于未然，對于抑制和緩解招聘專員的流失，鼓舞招聘專員的士氣，的確起到了事半功倍的理想效果。

四、注重道德修養(yǎng)，加強團隊合作。

團隊組織作為社會實踐活動的聯(lián)合共體，無論是在企事業(yè)和公司中越來越顯現(xiàn)出它強大而不可抗拒的旺盛生命力。團隊合作的狀況如何，對公司的成功與發(fā)展愈來愈重要。

招聘專員隊伍就像馳騁在足球場上的一支球隊，勝敗的關鍵則在于這支球隊整體配合的默契程度。如果配合不佳，即使某人腳法奇準，技能再突出，至終也只能是功虧一簣，俯首敗北。于此，我特別注重隊員思想品格的教導和熏陶，許多建議和意見總是盡量讓招聘專員們共同探討，研究處理，不斷加強隊員之間的交流和自我更新，提高他們共同的方向感，信任感，讓他們真正體會到團隊合作精神的力量和作用，充分認識自己真實的人生價值。

五、合理協(xié)調各種人際關系，加大公司影響力。

作為最基層工作的招聘專員，確實具有舉足輕重，不可或缺的主要地位。既要處理好上司、同事、朋友之間的相互關系，又要保持和客戶緊密親切的聯(lián)系協(xié)作?？蛻羰巧系?，而我們則是連接公司與客戶的一條紐帶。連接的松與緊，好與壞，就在于這條紐帶的質量。經(jīng)常與客戶進行交流溝通，加深了解，增進友誼，縮短距離，解決問題，鞏固了護衛(wèi)點，也大大提高了公司的知名度和影響力。

今后，務必更加不斷創(chuàng)新，大膽開拓，深化公司管理運行機制的改革，并懇切希望能夠為公司肩挑重任，盡心盡力，奉獻所學，奮斗終生。

謝謝大家!

述職人：

_年_月_日

人事個人述職報告四尊敬的公司領導、親愛的同仁們：

_年_月_日，很榮幸地正式加入公司，成為公司中的一名新員工，在領導和周圍同事的幫助下，我漸漸熟悉了公司，漸漸進入自己的角色，開始了自己熱愛的人力資源職業(yè)新的生涯。短暫的一月里雖沒有在許多方面有所建樹，但對于自己這一個月的工作是深有體會，下面，將是我_年以來工作的一個年終總結。

一、社保公積金方面

由于以前沒怎么接觸過社保公積金，剛開始干起來的確有些吃力，從開始不懂什么叫公積金約定提取、普通提取，到現(xiàn)在不僅熟悉掌握，而且成功為公司兩名員工辦理了購房公積金的提取。期間，也總結了不同情況住房公積金的提取應該注意哪些事項，怎樣才能順利提取公積金等。人力工作繁瑣，社保公積金模塊更是瑣碎，它不僅需要你認真仔細，更需要你有強烈的責任心和很強的服務意識，要定期的為公司員工繳納各種保險和公積金，因為這些都是跟員工切身利益相關的。同時，也要時刻關注國家在這方面的政策，并不定時地對這些政策的更改更新采取相關措施。例如，公積金基數(shù)的調整，外部農村勞動力生育險的繳納等等。近期，已成功查閱了公司員工保險繳納情況，并打算為新轉正的員工及時把各種保險給補繳上。

二、新員工招聘與選拔方面

對于人力的招聘這個模塊自己應該還是比較熟悉比較擅長的，做起來入手也很快，因為畢竟以前是做這個模塊工作的。但同時，同以前招聘工作又有些不同，在以前，無論是去學校招聘還是應聘者主動找上門應聘，單位都處于上風，不怕招不到合適的員工。但現(xiàn)在情況卻大大不同，現(xiàn)在的單位不再是簡單的生產型企業(yè)，招聘不再那么簡單粗放式，而且地處于，一個國際化的大都市，招聘方式變了，簡單的粗放式逐漸由網(wǎng)絡招聘所取代，同時，又由于處于國際化的大都市，應聘者選擇的機會更多，所以人員流動也更大。這不得不給招聘人員帶來巨大的挑戰(zhàn)，怎樣用最少的成本和最快捷的方式為公司招到合適的員工成為人力的一大挑戰(zhàn)，目前，在自己今年年初的一個月里，已配合上級領導為公司成功招聘銷售助理3人，市場助理1人。

人力的工作不僅僅是這兩方面的工作，還有績效考核、人員培訓、薪酬福利等方面的工作很多內容都是需要人事人員來做的。對于以上那些方面也是自己今后想努力的方向，自己今后開展的工作也會朝那些方面發(fā)展，因為發(fā)現(xiàn)，公司這幾方面做的不是很完善，所以也需要自己不斷努力，在自己盡快熟悉公司各個方面后，盡快把其他幾個方面完善起來，爭取把人力各個方面工作做好。

三、今后工作規(guī)劃

(一)培訓方面

之所以把培訓放在首位，是發(fā)現(xiàn)公司在培訓方面有許多需要改善的地方，沒有系統(tǒng)的培訓體系和制度建設。所以自己今后會做以下方面工作：

1、建立健全的培訓體系并(“三嚴三實”專題教育總結匯報)形成制度包括對新員工的入職教育培訓、部門級培訓，專業(yè)培訓;

對于老員工的培訓有不定期的銷售技巧培訓，職業(yè)生涯培訓等。同時，從公司內部選拔培訓師，選拔一批內部優(yōu)秀人員作為公司講師，來為公司員工培訓。這些東西一旦建立起來，形成公司的規(guī)章制度長期實行下去。

2、外部講師的聘請公司要發(fā)展，就不得不走向外面世界，多了解外面，讓員工多充實下知識。

要在一年間定期組織一到兩次的培訓，

3、人力部門開發(fā)一些課件，對員工進行定期的培訓。

(二)績效考核方面

知道公司銷售助理是分為五個等級，建立等級工資制，但是感覺這有些單一，不足以全方位考核員工，等級工資制對員工的激勵不夠，我想在征得領導同意的情況下，建立另一種績效考核制度，由每個部門的主管來考核自己的員工，根據(jù)手下員工的多少來進行比例的劃分，分為四個等級，從0到4四個等級，等級之間有50-100元工資左右的差距，讓主管根據(jù)員工每個月的表現(xiàn)分別評等級。以此類推，相應主管由部門經(jīng)理進行考核。這樣能激勵表現(xiàn)更突出的員工，同時也鞭策那些工作起色不大之人。

公司不鼓勵員工請假，為了激勵員工，應該設有每個月的全勤獎，以表揚那些月度內沒有請過假的人，同時，也把這個作為年度評優(yōu)考核的一個重要依據(jù)。

作為一個后勤服務部門，深知服務好公司每個員工是人力部門人員最起碼的要求，為員工謀利，為企業(yè)分憂，也將是我們人力工作的方向，平衡好企業(yè)與員工之間的關系是對人力工作的最大挑戰(zhàn)。公司的發(fā)展壯大得益于主生產銷售部門的不斷進步，同時，職能管理部門也相應應該得到重視和提高，因為，光有生產和銷售，沒有足夠的管理能力，公司只能永遠停留在局限水平。希望人事部門得到領導的重視，來大力推行各項管理職能。我將不遺余力地為之而努力和奮斗。

謝謝大家!

述職人：

_年_月_日

人事個人述職報告五尊敬的領導：

您好，我叫，于_年_月_日入職，擔任公司人事助理一職。轉眼我進入已經(jīng)兩個多月了，進入公司期間我積極認真的學習公司的規(guī)章制度、熟悉公司組織架構、企業(yè)文化，在主管領導的指導和同事們的幫助下，我很快熟悉工作內容、進入工作角色，能夠獨立完成本職工作，在此對領導和同事們表示衷心的感謝，下面就我_年以來的工作內容做出如下總結：

我所在的崗位是人事助理，主要負責工作有以下幾部分：

1、員工勞動關系，首先是公司所有員工的檔案的管理，人事檔案是人力資源管理的重要組成部分，它記述和反映個人工作履歷。

我的工作是以個人為單位收集并整理檔案相關資料，集中進行保存以備查考。人員檔案是公司合理用人、選人的重要基礎。其次是每個月入職、離職員工勞動關系的建立和解除，按時到勞動部門進行勞動合同備案和解除，同時負責在職員工的勞動合同到期后的續(xù)簽等事宜。

2、社會保險，每月按照人社系統(tǒng)的統(tǒng)一要求，對公司員工社保、醫(yī)保新增和減少人員進行上報，及時更新，同時準備公司員工的社會保險費用繳納的相關材料，到社保醫(yī)、保窗口進行相關業(yè)務的辦理，及時將社保、醫(yī)保核定單返回公司進行后續(xù)工作。

3、工傷工作，員工在職期間發(fā)生工傷事故，負責工傷的申報，傷殘等級鑒定申報和后期醫(yī)療費用核銷及傷殘賠付費用的辦理工作。

4、培訓工作，主要負責監(jiān)督公司各部門及下屬子公司每月培訓計劃的完成情況，并且對每月的培訓進行統(tǒng)計，同時作出企管部培訓計劃。

結合工作實際，在以后的工作中我繼續(xù)加強人力資源知識、勞動法規(guī)以及政策性知識的學習，建立危機意識，以認真、勤勞、務實的態(tài)度鞭策自己，以積極進取的狀態(tài)為公司更好的服務。以上是我_年以來工作情況的總結，在工作中難免存在不足之處，望領導給予指正。

謝謝大家!

述職人：

篇3

述職報告是工作中一個很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來一些關于企業(yè)員工的述職報告，希望對大家有所幫助。

企業(yè)員工述職報告1

歲月催人老呀，不知不覺中我們又一次的迎來了新年，在2019年的工作中，我們_物業(yè)公司一直都致力于為業(yè)主們提供更好的服務，所以我自然也一直都在提升自己的個人工作能力，只想著如何幫助更多的業(yè)主。我這個人啊，并沒有太多的野心，所以我在工作的時候并沒有追求太多的個人利益，我更多的時候都是在想怎么才能給業(yè)主們提供幫助，讓大家能省一點心，為此我做了不少的工作。

由于我來到咱們物業(yè)公司的時間并不久，而且我之前也沒有從事類似的工作，所以我是沒有太多工作經(jīng)驗的，我只能先跟著公司里面的老員工先學習一段時間，然后再去了解更多的物業(yè)業(yè)務，最后才是面對面的和業(yè)主們談一些工作上的內容。首先，在公司里面學習的時候，我對咱們公司的了解是越來越多了，同時也摸清楚了咱們主要服務的區(qū)域和對象有哪些，不得不說，咱們公司的業(yè)務規(guī)模還是蠻大的，服務的區(qū)域比我想象中的還要大，所以我花費了不少的時間才漸漸地消化了物業(yè)的工作邏輯，既然知曉了自己的工作目標，我也得開始干一點實事了，畢竟只有“實踐才能出真知”，更何況我們的服務對象是諸多不同年齡段的業(yè)主呢。

這一年里，我走過了不少的地方，但是我主要負責的還是在_這一區(qū)域的業(yè)主，為了熟悉這一塊的環(huán)境和周圍的鄰居，我是從之前的同時那里掌握了不少業(yè)主們的信息，同時也知曉了業(yè)主們的夙愿，別看這一塊的業(yè)主好像不是很多，可每人每天的訴求量還是不少的，除開一些無關緊要的事情外，我們得盡快處理一些比較重要的事情，不然會引起業(yè)主們強烈的不滿，所以我一接手工作后，便馬不停蹄的去打電話回訪，或者上門去處理問題，有時候一天得處理幾十個問題，弄的我的確是有點疲憊。好在我這種負責任的態(tài)度還是贏得了不少業(yè)主們的贊譽的，每每聽到別人夸我什么什么的，我心里就如同打了雞血一樣，一下子就充滿了干勁。工作了這么久，我不僅熟悉了這一塊區(qū)域的業(yè)主，同時也讓自己的能力得到了不小的提升，現(xiàn)在我除了能友善的和業(yè)主們談天論地外，還能準確的解決大家的問題，這對于我來言的確是一個值得欣慰的改變。

相信在2020年里，我能為業(yè)主們提供更多更好的服務，讓大家對咱們_物業(yè)公司感到由衷的佩服!

企業(yè)員工述職報告2

對我來說結束的第二季度人事工作為自身的發(fā)展積累了不少經(jīng)驗，但日益提升的工作難度也意味著自己需要加強職業(yè)素養(yǎng)才行，所以我在人事工作中不敢有絲毫疏忽并較好地遵從了部門領導的指示，然而對于以后的發(fā)展來說還需要總結當前階段的經(jīng)驗，因此我對人事部第二季度完成的工作進行了簡單的總結。

我在第二季度的人事工作中加強了與職業(yè)院校之間的聯(lián)系并采取了校園招聘的模式，通過相互間的合作既能夠為公司的發(fā)展提供儲備人才也能夠幫助幫助這部分學生積累實踐經(jīng)驗，所以我和同事比較重視第二季度的招聘工作并對面試環(huán)節(jié)進行了大量的準備，雖然最終留在公司的新員工不多卻都是具備較高素質的，除此之外我也注重網(wǎng)絡招聘的信息并加強與應聘者的聯(lián)系，得益于我對招聘工作的重視導致在網(wǎng)絡招聘流程中獲取了不少優(yōu)質的人才，而且我也前往了本地的人才市場進行考察并組織過幾次臨時性的現(xiàn)場面試，由于這種做法比較考驗員工的臨場發(fā)揮從而在面試環(huán)節(jié)取得了不錯的效果。

相對于招聘環(huán)節(jié)的努力來說后續(xù)的崗前培訓也是同等重要的事情，至少在部門領導的安排下我邀請了其他部門的老員工前來進行講課，既要讓新員工對企業(yè)的文化理念產生認同感也要讓他們加強對技能的學習，所以我除了對培訓室進行清理以外還要制定出科學合理的課程來加強對新員工的培訓，所幸的是第二季度招聘的員工都能夠產生對企業(yè)的文化認同感從而減少了許多不必要的麻煩，但這項工作也要持續(xù)下去從而建立系統(tǒng)的培訓體系才行。

考勤事務與活動策劃的完成也是我在人事部工作中的具體表現(xiàn)，畢竟想要在人事崗位上獲得綜合性的發(fā)展還是要更加積極主動些才行，雖然存在極少數(shù)員工請假的狀況卻沒有出現(xiàn)任何遲到的現(xiàn)象，因此總的來說大多數(shù)員工對公司規(guī)定還是能夠做到嚴格遵守的，為了提升自身的文案水平導致我也參與到部分節(jié)假日活動的策劃之中，由于設置的活動獎品比較符合員工們的心理預期的緣故從而得到了不錯的評價，除此之外無論是辦公物資的采購還是部分設備的維護也盡到了自己的職責所在。

看似繁瑣卻極其重要的人事工作對我以后的發(fā)展而言無疑是很重要的，因此我會牢記部門領導在工作中的支持并對已經(jīng)完成事務進行分析，至少我應當在下一季度的人事部工作中擁有更好的表現(xiàn)才不會辜負領導的期盼。

企業(yè)員工述職報告3

轉瞬間，試用期就要過去了，我來到公司客服部也就要滿三個月的時間了，從該開始進入客服工作崗位什么都不懂的我，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠很好地完成工作的我，已經(jīng)有了非常大的進步了，這都是在這短短的三個月在公司各位領導的支持下獲得的?；厥走@三個月的具體工作，真的內心感概萬千，這三個月里面有過想要放棄的想法，也有過成功后想要做的更好的堅定，這些都是我工作經(jīng)歷中十分寶貴的?；蛟S從總的來看我這幾個月的工作表現(xiàn)在同期試用期員工中不是特別突出的，但是對于我一個新進入客服行業(yè)的員工來說絕對有了非常傲人的成績的，我自己也是比較滿意的。

在工作中我的崗位是一名電商客服，當有客人來我們公司的官網(wǎng)購買產品的時候，有疑問的時候就可以通過客服聞訊渠道來向我們了解產品的一些情況，我就要及時地認真地回答好他們，為他們解決困惑，并且是能夠促成這一次的交易。所以在工作上面我保持著高度的警惕，一旦有客人來聞訊我們的時候，我就是在最短的時間內跟客戶進行溝通，并且根據(jù)他們的問題做出最有效的回答，保證在跟客戶溝通的過程中表現(xiàn)出我們公司的高度的服務素質。為了更好地解答好客戶的問題，為公司的產品交易做出自己的努力。在工作中我嚴格按照公司的規(guī)定來做事情，對客戶有禮貌，再堅持公司利益的同時做到以客戶為先。

在學習中，因為我是剛剛進入客服行業(yè)的新員工，所以我對自己的能力是十分清楚的，跟客服部的各位同時相比我是有相當大的差距的，而且我要是想轉正的話自己的工作能力也必須要達到公司的要求才行，所以在工作中我通過具體的工作吸取經(jīng)驗，并且經(jīng)常向同事請教，從他們身上學習好的工作方法，并且將這些進行總結歸納為己用。在下班之余我也會經(jīng)常學習公司發(fā)給我的話術，熟悉這些客人經(jīng)常會問到的問題，這樣在客戶來找我們詢問問題的時候，我就能夠回答他們而不是去問別人再回答。最重要的這段時間我掌握了一個非常好的習慣，就是剛開始的時候領導讓我在每天下班的時候給自己一天的工作總一個總結回顧，是寫一寫，這段時間我慢慢地養(yǎng)成了這個習慣，所以我就能夠通過這個發(fā)現(xiàn)自己當天工作出現(xiàn)的問題，并且提前想好正確的應對措施，所以通過這個方法在客服工作上我就越來越少出現(xiàn)問題了。

在接下來的客服工作，我會為公司的發(fā)展繼續(xù)貢獻自己的一份力。

企業(yè)員工述職報告4

通過這段時間的努力不難發(fā)現(xiàn)_月份商場的銷售業(yè)績是令人滿意的，雖然是諸多員工共同努力的成果卻也蘊含著自身的一份努力，所以我在感到慶幸之余也希望以后的工作中也能夠取得這般好的成績，針對這類狀況我也總結了_月份完成的銷售工作從而對自身進行分析。

經(jīng)過簡單的分析不難發(fā)現(xiàn)銷售技巧的嫻熟運用才是自己得以進步的原因，雖然商場領導有時也會在工作中提供幫助卻也要憑借自身的努力才行，無論是努力過程中的充實感還是業(yè)績得以提升的成就感都是令人感到喜悅的，所以我比較珍惜在商場的銷售工作并為此付出了不少的心血，若是在領導提供平臺和機遇的情況下仍然無法做好銷售工作未免顯得自己太沒用了些，所以我將目標放在客戶開發(fā)的工作之中并真誠對待每個人，無論是商場服務禮儀的體現(xiàn)還是真誠待人的方式都容易得到客戶的認可，但是在開展銷售工作的過程中我也發(fā)現(xiàn)了自身的弊病并在同事的建議下加以改進，在得以進步的同時也能夠感受到商場的溫馨氛圍對自己起到了很大的幫助。

在探尋業(yè)績提升的方法之時也參考了同事的工作方式，畢竟總是閉門造車很容易令自己在銷售工作中陷入思想上的誤區(qū)，所以商場領導也會定期開展會議并與員工們探討工作上的事務，經(jīng)過相互間的交流找出自己在銷售工作中的不妥之處并加以改正自然能夠得到不小的進步，再加上我也十分用心地學習商場銷售技巧自然能夠在4月份得到不錯的收獲，只不過若是能夠將這份優(yōu)勢繼續(xù)保持下去則能夠得到較大的提升。

為了加強對銷售流程的認知導致我在商品知識的學習方面也花費了不少努力，主要還是隨著各類新式商品的出現(xiàn)導致我對這部分知識并不熟悉，或者說是很少能夠擠出時間學習商品知識來提升自身的底蘊，這樣導致隨著時間的流逝導致部分客戶的需求很難得到滿足，尤其是對某種品牌比較執(zhí)著的客戶往往需要在銷售工作中探討對方感興趣的話題，所幸的是我經(jīng)過這方面的教訓已經(jīng)意識到學習商品知識的重要性并會在下個月中不斷努力著。

通過_月份的努力不難發(fā)現(xiàn)自己在銷售工作中存在著不少可以進步的空間，所以我會審視這段時間的收獲并分析自身在工作中的不足表現(xiàn)，須知想要進步就得發(fā)憤圖強自然不能夠指望領導與同事永遠都會無底線地幫助自己，我會盡快沉淀下來并在以后的工作中繼續(xù)保持高業(yè)績的發(fā)展趨勢。

企業(yè)員工述職報告5

_月份的工作已經(jīng)過去了，我現(xiàn)在身懷感激，對自己的工作有了一個客觀的了解，知道自己身上有哪些不足之處，有些事情是必須要去面對的，也必須要有一個好的心態(tài)，我作為一名員工，應該保持好的狀態(tài)，再一個月的工作當中，我非常認真，也虛心的學習了各種業(yè)務，提高自己能力的同時，不忘記自己本職工作是什么，作為一名單位的員工，我也確實是把這些當做自己最重要的東西，有很多事情都應該懷著一顆感恩的心態(tài)，特別是在這個過程當中自己的進步是非常明顯的，也就四月份的工作回顧一下。

工作上面沒有特別大的疏漏，在工作當中我是比較認真的，從來都不會因為個人的原因而影響到日常的工作，有些事情是沒有辦法去忽略的，一定要細心，我這個人有一個優(yōu)點，就是認為做事情一定要細心，我的心細，這種品質一直到現(xiàn)在都有狀態(tài)，好的話就能夠認真做好工作當中的每一件事情，我也在慢慢的把自己的這種能力提高，這樣會給我在工作當中帶來不一樣的感受，能夠讓自己安心滿意，重要的是取得一定的成績，讓周圍的每一位同事都認可，我讓上級領導認可我，雖然說四月份的工作當中，或許會有一些做的不好的地方，可是我依然都很堅強，我很自信，相信自己能夠維持好一個好的狀態(tài)，這樣的狀態(tài)就是細心，能夠發(fā)現(xiàn)一些工作當中細微的不足，然后給予糾正，這種情況是非常重要的，也是，我一直都在追求的，我認為自己身上有很多的優(yōu)點，沒有被開發(fā)，但我會一步一步的提高自己，相信能夠在下個月展示不一樣的自己，做到更好，把工作提高到另外一個水平。

能力上面我覺得有些事情是不需要說的，隨著時間的推移工作，上面或許會有一些缺點，但這樣的缺點糾正之后，自己就得到了提高，我認為提高不一定就是自己各方面都要提高，我認為有時候提高是一種解決問題的提高，每當解決一個問題，自身能力就能夠獲得，或曉得到一些進步，了解了這個問題，在今后出現(xiàn)的時候才能夠知道怎么去解決，我真的非常的感慨，也相信我能夠處理好這么一件事情，雖然說有些東西不需要一步一個腳印，但一定要對自己嚴格要求，我認為有一些事情是沒有辦法去替代的，四月份的工作當中，在能力上面確實能夠感覺到自己進步了不少，提高自己的工作水平，我愿意在接下來的工作當中更加努力展示自己的價值，為我們單位爭取更多的利益，我會進一步提高自己的。

篇4

要通過述職報告，給自己定一個來年的前進方向，建立“一年前進一大步”的信心;給別人一個振奮，看到一個自信的、充滿活力的你在前進!不要把述職報告當成是“年終過關”，而要把它當成是展示自己才華的“時機”!下面就讓小編帶你去看看人力專員年度個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

人力專員述職報告1一、個人工作情況：

2020年，我在新的崗位上不斷地學習與摸索，從略懂管理到必須掌握與運用管理，并在人力資源管理工作中尋求更高的工作技能，且在調整中開展。在進一步做好人力資源部基礎性工作的同時，不斷完善與改進，加強定崗定員、管理制度完善，把握招聘動態(tài)，員工檔案的梳理，社保公積金的基數(shù)調整及勞務勞資的修改。2020年工作總結如下

(一)人事檔案及相關資料整理

員工檔案是隨時把握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案，包括在職人員員工檔案、離職人員員工檔案以及應聘人員檔案存檔等三部分，檔案的建立以及有效治理有利于人力資源部隨時把握在職人員以及人員流動情況。我部將2020年前人員信息及相關資料統(tǒng)一封存，并將2020年至今的人事資料進行梳理，分類管理。對各部門在職員工檔案完善齊全。

對于凡事來到公司應聘的人員(包括實習生)，都建立檔案資料，作為人才儲備資料，以便于部門需要人時隨時查閱，作為公司人才儲備，大大減低了招聘費用。

(二)勞資、福利情況

1、社會保險、住房公積金

按照相關法律要求，為員工辦理社會保險及住房公積金，及時辦理，并為員工提供相關信息的咨詢工作。

2、人力資源臺賬

為便于日后工作的便捷，我部特重新設計員工人力資源臺賬，里面包括：人員情況表、員工薪酬明細表、法定福利明細表(社保、公積金臺賬)、非法定福利明細表(店齡工資、夜值費等其他費用)。

3、考勤制度的完善。

2020年年初，我部在現(xiàn)有的考勤管理制度上做出了補充規(guī)定，要求部門計劃性排班，要求員工嚴格遵循打卡上下班，合理利用現(xiàn)代化電子系統(tǒng)的操控，進一步規(guī)范了員工考勤方面的管理。

(三)勞務勞資工作的流程與標準的梳理

建立完善的招聘、離職、人事檔案、考勤、薪資、合同、福利、激勵等勞務勞資的工作流程，更好的做好人力資源部工作的統(tǒng)一化，專業(yè)化。

二、個人經(jīng)驗總結：

1、對個人來講應該在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業(yè)素質，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被淘汰。

珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。

2、做好長期人員儲備工作。

便于部門缺編的補充。

3、做好新進人員維護，思想溝通等工作是穩(wěn)定員工的最好方法。

4、杜絕勞資糾紛也是人力資源的重要工作部分。

三、個人不足之處：

1、處事態(tài)度和方法的不成熟，有很多問題看得不夠透徹、想得不夠長遠，或者還是以以前簡單的思維方式去思考復雜的問題，以致有時會出現(xiàn)一些工作上的失誤和漏洞。

2、不夠自信。

自信需要底氣，底氣源于資本，只要我不斷的總結經(jīng)驗，不斷的學習提高，我相信一定能建立良好的自信心。

3、表達溝通能力需要提高。

雖然我不認為做人力資源要像業(yè)務員那樣巧舌如簧但是也不否認，語言上的過于直爽也是一個影響工作的缺點。

四、對公司的建議：

1、合理使用"建議信箱"，鼓勵員工積極提出建議。

2、加強企業(yè)文化的宣傳力度，讓企業(yè)文化深入到每一位員工的思維中，思維決定行為，行為養(yǎng)成習慣。

3、重視在職教育培訓，一個好的在職培訓系統(tǒng)會使每一位員工提高工作的激情，提高員工的忠誠度。

4、崗位職責明確，讓在職的每位員工都要清楚本崗位的職責。

5、繼續(xù)完善并確定人員編制，讓各部門員工工作效益產生最大化。

人力專員述職報告220____年7月，在工廠的工作調整中，根據(jù)我的意愿，被調至人力資源部門，主抓人事工作。對于我來說，這是一個新的課題，也是一個新的挑戰(zhàn)。半年來，在新的工作環(huán)境中，踏實工作，基本完成了今年的任務?，F(xiàn)分兩個方面向領導匯報。

一、思想，學習方面的情況：人力資源管理部門是履行人事管理職能的關鍵部門，我深感責任重大。能關心同事，以工廠利益為重，堅持原則。人力資源工作的政策性、原則性很強。本應當在有空余時間的時候，抓緊時間學習人力資源管理知識。但是在學習的過程中卻斷斷續(xù)續(xù)，沒有堅持。也沒有通過學習和工作的實踐，得到應有的收獲和鍛煉，執(zhí)行政策的水平?jīng)]有顯著提高。主觀能動性差，不會主動地給自己安排工作，缺少創(chuàng)新觀念。

二、主要工作情況和不足：

(一)積極與員工溝通，盡可能地了解員工的想法和需求，體現(xiàn)了員工和老板間的橋梁作用。但是有的時候，沒有掌握度，使得工作的性質發(fā)生了根本性的變化，從而影響了員工的工作，影響了效率和進度。

(二)在員工和工廠雙方的利益面前，有時做事太草率，沒有客觀地，公正地去思考，在此提前下，多次過多維護了員工的利益。

(三)嚴肅工作紀律和各項規(guī)定，對問題突出的員工，基本能夠及時進行談話。但是對于自身方面，卻沒有能夠嚴格要求自己，多次遲到，這給工廠其他員工帶來了很大的負面影響。

(四)開展教育培訓方面：沒有定期安排一些教育培訓座談，以及員工崗位技能培訓工作。致使一些員工的素質仍然停留在剛入廠時的那個階段，使得一些知識沒有得到普及，沒達到預期效果。由于主抓人事工作的我，沒有盡到該盡的責任，導致了員工的素質和工廠的發(fā)展沒有達到正比，所以，在這個方面，我是不合格的。

綜上，工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進，人力資源管理的知識掌握得還不夠，還需在今后加強學習，不斷提高。

三、__x__工作思路：新的一年，人力資源管理工作，將面臨新形勢、新任務，工作的要求會更高，我要努力工作，爭取把人力資源工作做得更好，以下是我x__年的工作思路：

要進一步轉變觀念，改進工作作風，工作上必須嚴謹細致，多與領導，同事溝通情況，要努力學習現(xiàn)代人力資源管理的理論，創(chuàng)造性地開展工作，要強化一切為市場、為基層、為員工服務的理念。

(一)要加強員工隊伍建設，要把品德、知識、能力和業(yè)績座位衡量人才的主要標準，建立高素質的員工隊伍，以適應激烈市場競爭。

(二)要加強用工管理。要實時地與車間部門主管溝通，制定合理的招聘方案，為加強勞動用工提供依據(jù)。以招“適合的員工”來實現(xiàn)工廠效益的最大化。

(三)要強化員工培訓工作。有針對性地制定培訓計劃和實施培訓。要加強培訓效果的評估，努力提高培訓的效果，提高員工的職業(yè)化水平。

(四)推進企業(yè)文化的建設。要通過組織座談、培訓等多種方式，積極宣貫漢鼎的企業(yè)文化，加強員工學習企業(yè)文化的督促和引導，營造良好的學習氛圍。

(五)推進工廠“5s”活動的實施，使得整頓，整理，清潔，清掃，素養(yǎng)等名詞不再停留在一無所知的層面。組織大家學習，使得人人心有“5s”，工作按照“5s”的要求來做。使工廠規(guī)范化和系統(tǒng)化。

最后，我衷心地感謝領導和同事在我工作中給予的關心和支持，謝謝

人力專員述職報告3回望20____年度的工作，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘對自己過去一年的工作做一個匯報。

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自20____年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了人才，水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。

公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。

上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化。

一、對于公司員工的人事檔案及資料進行收集及管理，使其更加完善化

保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。

二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續(xù)

到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

三、結合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表

其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜

對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。

五、公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施

比如以往只有市場推廣?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩畔磧械鈉放仆乒閿醚?，栽r靜懇駁靡允迪?每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。

六、進行促銷人員的管理工作

自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備的業(yè)務人才。

七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排人員、跟蹤落實人員的情況等。

八、幫助建立積極的員工關系，協(xié)調員工與管理層的關系，協(xié)助組織員工的各類活動

此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強，不斷提高自身專業(yè)素質，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。20____年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。

最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好!

人力專員述職報告4一、20____主要工作指標完成情況：

招聘工作：全年累計入職16人，離職62人，解除勞動關系5人，目前公司在職員工282人。

培訓工作：完成公司級培訓20次，培訓員工468人次，完成部門級培訓42次，培訓員工899人次，培訓計劃完成率98%，全年考取焊接工程師1人，油漆工程師3人，特種作業(yè)焊工20人，核級焊工5人，累計換證66人次。

考核工作：____年4月起對營銷部、質檢科進行考核，并舉行干部述職大會一次。

勞資關系：處理勞動爭議1起，處理12年遺留公傷爭議2起，處理12年遺留可能出現(xiàn)勞動爭議人員2人，新簽勞動合同16人次，續(xù)簽勞動合同82人次，公司合同簽約率100%，組織員工體檢2次。

行政工作：全年撰寫下發(fā)公司級文件21份，部門級文件24份。

二、20____年工作開展情況：

第一，加強個人思想道德和專業(yè)技能學習，積極提高個人職業(yè)素養(yǎng)。在____年的工作生活中，我積極參加公司黨支部的各項活動，不斷學習科學發(fā)展觀和

中國夢的重要思想，用黨的先進理論武裝自己、發(fā)展自己、壯大自己;另一方面我不斷加強人力資源法務知識學習，不斷提高自身業(yè)務技能，促進個人工作不斷向專業(yè)化發(fā)展。

第二，堅持“減員增效，效率優(yōu)先”的人力資源工作方針，降低企業(yè)用工成本。20____年公司訂單出現(xiàn)滑坡，員工工作量出現(xiàn)不飽和情況，對此，我始終堅持”減員增效，效率優(yōu)先”的原則，對于不合格的員工堅決淘汰，對于工作量不飽和的員工進行工作加量，對于部分輔助工種堅持離職不增人，在保證公司正常運營的情況下，勞動用工成本降低15.66%。

第三，拓展招聘渠道，完善公司人員招聘及配置體系，確保公司人力資源需求得到有效滿足。一是充分利用網(wǎng)絡招聘，結合現(xiàn)場招聘、校園招聘、校企合作等招聘方式，較好的實現(xiàn)了公司人力資源年度配置。二是加強員工入職和轉正管理，在員工勞動關系、資質證書、工作經(jīng)歷等方面進行嚴格控制，對于特殊工種，一律要求進行職業(yè)健康體檢，減少用工風險。在員工轉正前，全部進行轉正考核，13年公司雖只招聘了16人，但呈現(xiàn)出高學歷、年輕化的形態(tài)，有效補充了公司人力資源隊伍。

第四，以“團隊建設、技能發(fā)展”為核心培訓目標，著重加強對管理團隊的管理技能、溝通技能和員工的專業(yè)技能培訓，在公司內部形成了公司-部門-員工三級培訓體系，鼓勵員工自主學習，全面推動公司員工技能提升，為公司發(fā)展打造一支強有力的員工隊伍。

第五，以營銷部、質檢科考核工作為試點，結合年度干部考核工作，逐步發(fā)展完善公司考核體系。通過一年的考核試點，考核工作在營銷部、質檢科已形成常態(tài)，提升了員工的競爭意識和自我監(jiān)督意識，促員工隊伍工作績效的提升。

第六，以人為本，科學管理，打造和諧的勞資關系。____年以來，公司出臺了《關于實行上班時間中途休息的規(guī)定(試行)》，規(guī)定了員工上下午上班過程中均有15分鐘的休息時間，有效緩解了員工長時間工作帶來的疲勞，提高了工作效率和員工滿意度，促進了公司和諧勞資關系的建設。

第七，積極完善公司管理制度，提升企業(yè)管理水平。在____年的工作中，陸續(xù)撰寫下發(fā)了《就餐管理》《費用審批規(guī)定》等7個管理制度，有效補充了公司的管理體系，提升了公司整體管理水平。

三、____年工作中不足：

____年的工作中，在各級領導的大力關心和支持下我雖然工作中取得了一定的進步，但由于自身管理經(jīng)驗不足，工作中仍存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下方面：一是未能建立科學有效的培訓系統(tǒng)，企業(yè)人才造血功能出現(xiàn)功能性不足。二是人力資源管理體系不夠完善，未能完全發(fā)揮人力資源在公司發(fā)展中的引領、促進作用。

四、14年工作設想：充分發(fā)揮人力資源在企業(yè)發(fā)展中的基礎性地位，從人員招聘、收入分配、培訓開發(fā)、績效管理、中層干部管理、人才發(fā)展規(guī)劃等方面提升人力資源工作水平。

具體措施：

1.要在分析企業(yè)各級員工的規(guī)模、變動情況的基礎上，做好人員的招聘工作，加強人員招聘時的前瞻性與預測能力，滿足公司當前及今后一段時期專業(yè)結構、持證人員數(shù)量、專業(yè)技能人員要求;

2.要強化企業(yè)收入分配管理，調整收入分配結構，實現(xiàn)保障性薪酬向激勵性薪酬的轉變;

3.要加強員工的教育培訓和人才培養(yǎng)，建立以職業(yè)能力為導向、以工作業(yè)績

為支撐的人才評價體系和基于崗位能力素質的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，加快員工實際操作能力的培養(yǎng)，實現(xiàn)專業(yè)素質和管理水平提升;

4.要加強中層領導干部的管理，深化崗位技能學習，強化執(zhí)行力建設，提升企業(yè)管理素質，做好部門的領頭人;

5.要加強員工隊伍規(guī)劃，拓寬人才成長通道，建立生產一線崗位人員成才機制，有計劃組織優(yōu)秀人才在本專業(yè)及相近專業(yè)領域多崗位輪崗交流，不斷豐富其工作實踐經(jīng)驗，使公司人才的成長處于良性循環(huán)中。

以上是我____年工作匯報及____年工作設想，敬請各位領導評議，如有不足之處，敬請指正。再次感謝各級領導對我工作的關心、支持和幫助，謝謝大家!

人力專員述職報告5轉眼間，來到“____公司”已經(jīng)半年多了。在經(jīng)過了一段時間的新員工入職培訓后，我了解到了公司的概況，包括公司的起源和發(fā)展，學習了公司的企業(yè)文化，對公司的組織結構，日常工作流程等方面有了一些初步認識。而隨后的人事專員崗位職責培訓，在行政人事部主管的悉心教導和幫助下，我邊學習邊工作，從一個“門外漢”到現(xiàn)在對人事專員工作的熟練掌握，讓我寫下這篇述職報告，既是對我這樣一個初次接觸人事工作的新人的一種總結和積累，又是為了以后能夠更好的展開工作提供幫助，同時以此文章來鞭笞自己，讓自己更好的對這份工作全面具體的認識，也讓部門領導看到我想做好這份工作的決心。

行政人事部，這個開始讓我感到陌生的部門，在經(jīng)過一段時間的學習工作后，現(xiàn)在的我已經(jīng)充分認識了這個部門。作為為公司整體運行服務的一個基礎職能部門，行政人事部主要對公司行政事務、后勤總務、人力資源等工作負有實施、協(xié)調、監(jiān)督、管理的職責。而我擔任的人事專員一職，主要負責員工的招聘、培訓、社保、勞動合同管理等工作，配合相關領導制定、組織實施公司人力資源計劃，最大限度地開發(fā)人力資源，為實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人才保障。

一、下面我將分類對我這幾個月的工作做一個詳細匯報：

1、招聘工作;

a、結合20____年各部門人員需求計劃，并根據(jù)各部門人員的實際需求，通過各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類優(yōu)秀員工以配備各崗位;

b、20____年行政人事部共參加了__次招聘會(其中__次畢業(yè)院校雙選會)，吸引了大量人才前來應聘，并最終滿足了相關崗位的人員需求。

2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理;

a、為新員工辦理入職手續(xù)，建立并完善其電子檔和紙質檔案(含身份證、畢業(yè)證、學位證、職稱資格證書、體檢報告、照片等信息)，并為其發(fā)放《員工手冊》，20____年公司新入職職工人數(shù)為：__人;

b、協(xié)助部門主管及時為符合轉正條件的員工辦理轉正手續(xù);

c、為離職員工辦理離職手續(xù)，督促其物品/工作交接的順利完成，20____年公司離職員工人數(shù)為：__人;

d、參與收集整理20____年度及之前年度的各類檔案材料，將其按年份及種類進行分類歸檔，放置于__樓檔案室，并建立相應的電子檔案，方便查閱;

e、每月底對新進、轉正、調薪、離職人員進行統(tǒng)計核對并發(fā)至相關領導。

3、員工培訓工作;

協(xié)助部門主管對新入職員工開展入職培訓，20____年行政人事部共組織開展了__次針對入職____以內職工的培訓課，培訓內容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。

4、勞動合同及社保保險的綜合管理;

a、社會保險是指基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險;

b、及時與符合條件(通過公司考核)的員工簽訂勞動合同，并及時為其辦理社保保險的增加，20____年與公司簽訂勞動合同并增加社保的職工人數(shù)為：__人;

c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，并及時辦理其社保的減少工作，20____年與公司解除勞動合同并減少社保的職工人數(shù)為：__人。

5、值日及值班工作的綜合管理;

a、及時更新、完成公司日常及周末值日(值日人員)的安排檢查評比;

b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作，從我進入公司以來，在部門主管的指導下順利完成了__個節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。

6、管理公司工會，定期或不定期配合協(xié)調組織員工開展各種形式的活動，并做好與上級工會組織的對接、溝通工作。

二、下面是我的工作體會

1、學習是做好工作的重中之重;

我認為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。特別是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領域，更應該通過學習加強各個方面知識才能更好的進行工作。

2、之前的從業(yè)經(jīng)驗對目前工作的幫助;

畢業(yè)之后我在__公司從事了__年__的工作，其業(yè)務范圍與“____公司”大致相同，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種情況及行業(yè)情況;同時________工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理、管理及報表的制作整理工作，我在開始從事這份新工作時也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。

3、虛心請教，融入集體;

進入了行政人事部，我會找準自己的工作定位，做到踏實肯干，積極和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領導及其他有經(jīng)驗的同事請教，聽從領導的指揮，快速的融入這個新的環(huán)境。

4、認真負責的做好工作;

手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過程中，所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升，我努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。

5、工作中存在的不足。

a、由于今年才入職，當工作中面對一些突況時，應變能力不夠快，還有待提高;

b、有時會因工作雜、事情多而暫時忽略掉個別工作任務，說明我在工作過程中還不夠細心，以后應加強做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。

c、處理一些復雜的工作時不夠認真，導致工作的完成情況不夠理想，在20____年里，我將以最好的工作態(tài)度來迎接這份工作，面對挑戰(zhàn)絕不退縮。

三、20____年工作計劃

在20____年的工作基礎上，在20____年里，我除了要做好基本的日常工作外，20____年將重點做好、完善以下工作：

1、將人事資料與勞動合同整理完善，做到無漏洞;

2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表;

3、將公司人員社保購買到位;

4、協(xié)助領導做好對公司員工的人文關懷，增強員工的歸屬感，減少員工的離職率;

新的一年我將更加努力學習，力爭在提高自身專業(yè)素質上取得新突破，爭取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識，還要學習做人的道理，處世的方法，加強人際間的溝通，更好的適應公司的大環(huán)境。積極參與部門各類知識的培訓，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力。

篇5

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。述職報告的寫法依據(jù)報告的場合和對象而定，一般來說采用總結式寫法。下面就讓小編帶你去看看在線客服工作個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

在線客服述職報告1

現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們______商城經(jīng)過七年的風風雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入WTO，首聯(lián)集團成立，公司產權制度的調整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。

客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經(jīng)理素質，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個______人都更體現(xiàn)商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

素質的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：

第一，業(yè)務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴把素質教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現(xiàn)的問題。

第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之八，九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使______收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。

三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調動員工積極性。

調動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調動員工積極性。

在線客服述職報告2時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;

當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在201__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

在線客服述職報告3我是 20____年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當做自己的事去關心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。 20____ 年 8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來， 通過公司各項培訓我學到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡學習物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業(yè)務指標(

KPI )完成情況

嚴格按預算制度執(zhí)行，2010年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業(yè)費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率 100% ;對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理， 全年客戶滿意率 95.7%

2、年度重點工作總結

20____年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭____“我愛我家”有獎征文、重陽節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助2011年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

述職人：

20____年____月____日

在線客服述職報告4一、服務

客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢姡帐嵌嗝粗匾?。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經(jīng)理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。

打破框架，創(chuàng)新服務。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務經(jīng)理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調動員工積極性貴在設置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。

述職人：

20____年____月____日

在線客服述職報告5從____年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今，已經(jīng)九個多月過去了。九個月，并不算太長的時間，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。

想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠的地方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐服務員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨。

然后，我走上了現(xiàn)在這個崗位。

物業(yè)，這曾經(jīng)是一個我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位。

從剛來時候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。

從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務能力。

從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。

九個月，讓我成長了好多。

在這里，我的主要工作就是日常的打印復印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類，一是對外，主要是我所服務的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時管委會領導要過來，我們要通知各個班組做好準備，不能有一絲馬虎;因為是政府機構，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個不止是保安的工作，更有我們的職責，在他們沒有進入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關部門聯(lián)系。此類的事情時有發(fā)生，這就要求我們有很強的應變能力。還有一類對外就是供應商，我們要做好業(yè)主與供應商的橋梁，聯(lián)系他們及時送貨，及時開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們去溝通，催湊應付供應商的款，以便大家更好的合作。二是對內，就是公司內部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調各班組之間的問題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫盤點表等，我們也擔當著內勤的工作，耐心、細心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。

在這里，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團結。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當主持人，第一次帶領團隊參加比賽，第一次因為培訓成績好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。

記憶最深的是讓我當公司春晚主持人，那時候當聽到這個消息的時候自己心里很膽怯，從小我就有個缺點，見到生人或者一群人說話會臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個，對我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準備去“應戰(zhàn)”，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯誤，不過對我自己來說已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機會……

在這里，第一次覺得自己很重要。

尤其每一次看到領導們鼓勵的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發(fā)自內心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個團體。

“加油吧，這個崗位需要你!”我這樣的對自己說。

哪怕再多的困難，再多的風雨，我也會在我的崗位上一直努力下去。

總有一天，青澀的小草會成長為一棵大樹，加油!

篇6

述職報告必須把過去一段時間之內所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數(shù)字材料以及背景資料等。下面就讓小編帶你去看看人事專員的個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

人事專員的述職報告1我于20____年7月26日入職，至今工作已滿三個月了。時光飛逝，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事們的幫忙下，我邊學習，邊工作，有進步也有不足。下方就我入職三個月以來的工作，做出如下總結：

一、招聘工作：

1、招聘信息;

對日常招聘崗位進行分析，包括：崗位工作資料、任職資格、崗位梳理，都有哪些。對以上這些入職條件進行分析后，根據(jù)崗位的狀況，選取相應的人群，從而選取相應的招聘渠道，找到適宜的人員。8月份重點完成了產業(yè)營銷省內6市人才招聘信息網(wǎng)上刊登。

2、建立有效的人才庫;

對有用的人才及時儲備，以便臨時招聘用工時，有人可選，有人用;至今人才庫，存儲有效簡歷共31份。

3、招聘狀況統(tǒng)計表：8-10月份

4、在招聘工作中遇到的問題與推薦：

A：專業(yè)技術人員招聘難、招聘任務不能及時完成;

推薦與對策：

1、加大招聘職位的宣傳力度、增加招聘渠道。

(如報紙、各類招聘會);對于稀缺的人才可委托獵頭公司進行招聘。

2、在淡季人才需求量較少的時候，要進行人才儲備。

可招聘應屆畢業(yè)生，加大培訓力度，并對現(xiàn)有的人員進行淘汰。獲得人力的化，節(jié)省人力資源成本。為用工旺季做人才儲備;

二、薪酬相關：

8月份參與了薪酬評定方案、預訂中心預訂員考核提成方案以及預訂中心業(yè)務員考核提成方案的修訂。9月份完成薪酬調查問卷的設計，并于10月份完成薪酬調研問卷，同時回收7家單位的有效問卷進行的匯總，完成薪酬調查問卷匯總分析報告;完成總部員工薪酬套級及比較分析;完成主管至經(jīng)理級薪酬套級以及數(shù)據(jù)的比較。透過參與這幾項公司政策的學習、調整與修改極大的幫忙了我對公司及各分公司薪酬制度的了解。

三、部門常規(guī)性工作：

1、日常工作：考勤的整理、統(tǒng)計;

述職報告的整理匯總;集團人員的餐補、勞保費用、高溫福利的統(tǒng)計匯總;集團人員的生日統(tǒng)計及蛋糕卡的發(fā)放;集團人員的入職登記、背景調查以及離職人員辦理等相關手續(xù)與各基本資料的收集整理。

2、領導安排的臨時性工作;

四、分析：

A：個人潛力分析：

(一)自我的優(yōu)劣勢與崗位匹配狀況的認識

優(yōu)勢：有必須的親和力;具備必須的溝通、協(xié)調潛力，細致、認真、有耐心，服從指揮;能虛心的聽取別人的推薦，認同宋城集團的企業(yè)文化;具備必須的人力資源管理知識及經(jīng)驗，心態(tài)平和。

劣勢：思考事情不細致;缺乏對人力資源管理知識的整體系統(tǒng)整合，缺乏勞動法規(guī)的深度研究，以及缺乏必須的主動性。

(二)需改善和提高的方面

1、提高自身執(zhí)行力。

在取得成績的同時，不可否認我的執(zhí)行力還有些欠缺，在以后的工作中建立危機意識，做任何事情都為自我規(guī)定明確的時光段，提高自身的執(zhí)行力。

2、政策法規(guī)——持續(xù)性學習

我此刻的崗位是人事專員，結合工作實際，勞動法規(guī)以及政策性知識的學習將成為我學習的側重點

(三)常態(tài)性學習：

1、充分學習公司的各相關制度、文件;

有助于個人與企業(yè)愿景的統(tǒng)一、協(xié)調發(fā)展。

2、對今后工作分析

①針對工作中不足進行改善;

②在人力資源更加深入的學習;

③針對工作中進展不順利的問題，濾清思路從新整理;

五：總結

我能勝任本職工作，與領導交給我的其它工作。這與領導的指導和同事們的幫忙是分不開的，在此再次對領導和同事們表示衷心的感謝!以上是我近三個月以來，工作、思想狀況的總結。我將會一如既往去工作，以認真、勤勞、務實的態(tài)度鞭策自我，始終如一的努力工作。盡的努力，完成領導交給我的一切任務。

人事專員的述職報告2轉眼間，來到“____公司”已經(jīng)半年多了。在經(jīng)過了一段時間的新員工入職培訓后，我了解到了公司的概況，包括公司的起源和發(fā)展，學習了公司的企業(yè)文化，對公司的組織結構，日常工作流程等方面有了一些初步認識。而隨后的人事專員崗位職責培訓，在行政人事部主管的悉心教導和幫助下，我邊學習邊工作，從一個“門外漢”到現(xiàn)在對人事專員工作的熟練掌握，讓我寫下這篇述職報告，既是對我這樣一個初次接觸人事工作的新人的一種總結和積累，又是為了以后能夠更好的展開工作提供幫助，同時以此文章來鞭笞自己，讓自己更好的對這份工作全面具體的認識，也讓部門領導看到我想做好這份工作的決心。

行政人事部，這個開始讓我感到陌生的部門，在經(jīng)過一段時間的學習工作后，現(xiàn)在的我已經(jīng)充分認識了這個部門。作為為公司整體運行服務的一個基礎職能部門，行政人事部主要對公司行政事務、后勤總務、人力資源等工作負有實施、協(xié)調、監(jiān)督、管理的職責。而我擔任的人事專員一職，主要負責員工的招聘、培訓、社保、勞動合同管理等工作，配合相關領導制定、組織實施公司人力資源計劃，最大限度地開發(fā)人力資源，為實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人才保障。

一、下面我將分類對我這幾個月的工作做一個詳細匯報：

1、招聘工作;

a、結合20____年各部門人員需求計劃，并根據(jù)各部門人員的實際需求，通過各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類優(yōu)秀員工以配備各崗位;

b、20____年行政人事部共參加了__次招聘會(其中__次畢業(yè)院校雙選會)，吸引了大量人才前來應聘，并最終滿足了相關崗位的人員需求。

2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理;

a、為新員工辦理入職手續(xù)，建立并完善其電子檔和紙質檔案(含身份證、畢業(yè)證、學位證、職稱資格證書、體檢報告、照片等信息)，并為其發(fā)放《員工手冊》，20____年公司新入職職工人數(shù)為：__人;

b、協(xié)助部門主管及時為符合轉正條件的員工辦理轉正手續(xù);

c、為離職員工辦理離職手續(xù)，督促其物品/工作交接的順利完成，20____年公司離職員工人數(shù)為：__人;

d、參與收集整理20____年度及之前年度的各類檔案材料，將其按年份及種類進行分類歸檔，放置于__樓檔案室，并建立相應的電子檔案，方便查閱;

e、每月底對新進、轉正、調薪、離職人員進行統(tǒng)計核對并發(fā)至相關領導。

3、員工培訓工作;

協(xié)助部門主管對新入職員工開展入職培訓，20____年行政人事部共組織開展了__次針對入職____以內職工的培訓課，培訓內容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。

4、勞動合同及社保保險的綜合管理;

a、社會保險是指基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險;

b、及時與符合條件(通過公司考核)的員工簽訂勞動合同，并及時為其辦理社保保險的增加，20____年與公司簽訂勞動合同并增加社保的職工人數(shù)為：__人;

c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，并及時辦理其社保的減少工作，20____年與公司解除勞動合同并減少社保的職工人數(shù)為：__人。

5、值日及值班工作的綜合管理;

a、及時更新、完成公司日常及周末值日(值日人員)的安排檢查評比;

b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作，從我進入公司以來，在部門主管的指導下順利完成了__個節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。

6、管理公司工會，定期或不定期配合協(xié)調組織員工開展各種形式的活動，并做好與上級工會組織的對接、溝通工作。

二、下面是我的工作體會

1、學習是做好工作的重中之重;

我認為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。特別是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領域，更應該通過學習加強各個方面知識才能更好的進行工作。

2、之前的從業(yè)經(jīng)驗對目前工作的幫助;

畢業(yè)之后我在__公司從事了__年__的工作，其業(yè)務范圍與“____公司”大致相同，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種情況及行業(yè)情況;同時________工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理、管理及報表的制作整理工作，我在開始從事這份新工作時也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。

3、虛心請教，融入集體;

進入了行政人事部，我會找準自己的工作定位，做到踏實肯干，積極和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領導及其他有經(jīng)驗的同事請教，聽從領導的指揮，快速的融入這個新的環(huán)境。

4、認真負責的做好工作;

手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過程中，所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升，我努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。

5、工作中存在的不足。

a、由于今年才入職，當工作中面對一些突況時，應變能力不夠快，還有待提高;

b、有時會因工作雜、事情多而暫時忽略掉個別工作任務，說明我在工作過程中還不夠細心，以后應加強做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。

c、處理一些復雜的工作時不夠認真，導致工作的完成情況不夠理想，在20____年里，我將以最好的工作態(tài)度來迎接這份工作，面對挑戰(zhàn)絕不退縮。

三、20____年工作計劃

在20____年的工作基礎上，在20____年里，我除了要做好基本的日常工作外，20____年將重點做好、完善以下工作：

1、將人事資料與勞動合同整理完善，做到無漏洞;

2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表;

3、將公司人員社保購買到位;

4、協(xié)助領導做好對公司員工的人文關懷，增強員工的歸屬感，減少員工的離職率;

新的一年我將更加努力學習，力爭在提高自身專業(yè)素質上取得新突破，爭取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識，還要學習做人的道理，處世的方法，加強人際間的溝通，更好的適應公司的大環(huán)境。積極參與部門各類知識的培訓，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力。

虛心向同事學習，取他人之長，補自己之短。我會努力工作爭取做出好成績。隨著公司不斷擴大、規(guī)范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，收集整理，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發(fā)展要求。

以上是我的20____年年終述職報告，請領導監(jiān)督和指正。

人事專員的述職報告3回望20____年度的工作，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘對自己過去一年的工作做一個匯報。

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自20____年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了人才，水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。

公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。

上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化。

一、對于公司員工的人事檔案及資料進行收集及管理，使其更加完善化

保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。

二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續(xù)

到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

三、結合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表

其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜

對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。

五、公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施

比如以往只有市場推廣?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩畔磧械鈉放仆乒閿醚蹋詒靜懇駁靡允迪?每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。

六、進行促銷人員的管理工作

自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備的業(yè)務人才。

七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排人員、跟蹤落實人員的情況等。

八、幫助建立積極的員工關系，協(xié)調員工與管理層的關系，協(xié)助組織員工的各類活動

此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強，不斷提高自身專業(yè)素質，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。20____年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。

最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好!

人事專員的述職報告4尊敬的領導：

您好，我叫______，于20____年3月30日入職，擔任公司人事助理一職。轉眼我進入已經(jīng)兩個多月了,進入公司期間我積極認真的學習公司的規(guī)章制度、熟悉公司組織架構、企業(yè)文化，在主管領導的指導和同事們的幫助下，我很快熟悉工作內容、進入工作角色，能夠獨立完成本職工作，在此對領導和同事們表示衷心的感謝，下面就我入職兩個多月以來的工作內容做出如下總結：

我所在的崗位是人事助理，主要負責工作有以下幾部分：

1、員工勞動關系，首先是公司所有員工的檔案的管理，人事檔案是人力資源管理的重要組成部分，它記述和反映個人工作履歷。

我的工作是以個人為單位收集并整理檔案相關資料，集中進行保存以備查考。人員檔案是公司合理用人、選人的重要基礎。其次是每個月入職、離職員工勞動關系的建立和解除，按時到勞動部門進行勞動合同備案和解除，同時負責在職員工的勞動合同到期后的續(xù)簽等事宜。

2、社會保險，每月按照人社系統(tǒng)的統(tǒng)一要求，對公司員工社保、醫(yī)保新增和減少人員進行上報，及時更新，同時準備公司員工的社會保險費用繳納的相關材料，到社保醫(yī)、保窗口進行相關業(yè)務的辦理，及時將社保、醫(yī)保核定單返回公司進行后續(xù)工作。

3、工傷工作，員工在職期間發(fā)生工傷事故，負責工傷的申報，傷殘等級鑒定申報和后期醫(yī)療費用核銷及傷殘賠付費用的辦理工作。

4、培訓工作，主要負責監(jiān)督公司各部門及下屬子公司每月培訓計劃的完成情況，并且對每月的培訓進行統(tǒng)計，同時作出企管部培訓計劃。

結合工作實際，在以后的工作中我繼續(xù)加強人力資源知識、勞動法規(guī)以及政策性知識的學習，建立危機意識，以認真、勤勞、務實的態(tài)度鞭策自己，以積極進取的狀態(tài)為公司更好的服務。以上是我近兩個月以來工作情況的總結，在工作中難免存在不足之處，望領導給予指正。

人事專員的述職報告5自20____年3月23日來公司上班，被擔任人事管理員，在此工作中，我用我所學的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經(jīng)驗，根據(jù)公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現(xiàn)實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關規(guī)章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調整，從10月1日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產經(jīng)營提供動力支持;加強制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經(jīng)營，適時調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。我個人對我的工作述職如下：

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;

對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導實施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理。

⑴重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。

⑶辦理公司新進、離職、調動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。

⑷實行各部門負責人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。

⑸及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴各部門傳遞人員增補單。

⑵根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。

5、嚴肅勞動紀律。

⑴加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。

⑵嚴格考勤制度責任的落實。

⑶加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

6、認真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作;

對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統(tǒng)計工作。

每月對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進、離職、調動人員進行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務

1、貫徹執(zhí)行公司領導指示。

做好上、下聯(lián)絡溝通工工作，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領導意圖，起草有關規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。

負責公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內容要求完成。

3、協(xié)助公司領導，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高。

5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現(xiàn)場處理。

在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務;認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;

負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯(lián)絡。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。

9、公司總務工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。

11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。

12、保安、司機的監(jiān)督管理。

對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有異常的進行處理。

13、公司各種表格管理。

14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。

三、20____年計劃

根據(jù)部門____年的工作結合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展20____年度的工作，全面推行目標管理。

行政人事總務部在20____年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作

1、加大后勤服務及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務有關規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

2、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。

3、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。

為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。

4、完成日常人力資源招聘與配置。

5、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

6、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

7、加大內部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

8、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。

既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協(xié)助。

篇7

客服工作是公司產品銷售的延伸服務,是完善產品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑,也是提高公司品牌的重要途徑。下面是小編為大家整理的關于客服職員述職報告范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服職員述職報告范文1歲月如梭，不知不覺我來--乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。現(xiàn)在將一年的工作總結如下：

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

定期對--的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的”連珠炮”。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞--的名聲等。還一直強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

客服職員述職報告范文2尊敬的領導：

您好!我于20--年12月28日入職，根據(jù)公司的需要，目前擔任400電話客服一職，兩個多月以來，我在公司領導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握，現(xiàn)將工作情況簡要總結如下：

1、了解公司概況，熟記產品知識;熟悉公司客服工作流程及其相關部門工作流程;

2、明確客服行為準則和客服標準問答規(guī)范，參加客服電話技巧的和客服規(guī)范用語的培訓;同時自我學習售前、售中以及售后服務的相關知識;

3、聯(lián)系公司贊助的中歐華南之約中獎人，記錄相關信息;

4、可以及時地向倉庫人員反映中獎信息，保證準確、按時發(fā)貨;

5、發(fā)貨后對中獎者進行售后服務跟蹤;

6、能夠耐心、真誠地為客戶解答、查詢并反饋客戶所需信息;

7、能及時的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議，并在日報中向領導反映。

也許大家都認為找工作就要找對口的，可是并不這樣想，我覺得客服這個工作對我而言，是個很好的鍛煉和訓練，現(xiàn)在是一個服務經(jīng)濟時代，對客服的要求是越來越嚴格了。首先，客服專員對內代表客戶利益，對外代表公司形象，客服專員需要有陽光心態(tài)、服務意識、服務禮儀、聲音素質、業(yè)務知識、服務技巧以及應變能力，這也是自身素質、修養(yǎng)和能力的提升，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡單，而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的，我需要的就是挑戰(zhàn)自我，超越自我。我認為接待客戶比做一般的技術性工作更有趣，我喜歡與人打交道，我喜歡與人溝通。因為我認為與人溝通對我來講是一種挑戰(zhàn)，而我渴望挑戰(zhàn)，我喜歡讓一些很憤怒的人通過我最后平息怒火，而我的工作理念就是：做我所愛，愛我所做。

由于國內營銷的客服部才剛剛成立，許多設施和流程還不是很完善，例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會遇到些什么情況，有哪些常見的問題，以及我們又該采取什么措施去解決，這些都需要我們在實踐中慢慢去摸索和總結，但這樣反而能讓我學到更多。當然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給予指正，這也促進了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、工作經(jīng)驗有限，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，需多豐富自己的行業(yè)知識以及經(jīng)驗;

2、對產品專業(yè)知識掌握的不夠深，需要加強學習;

3、考慮問題有時不夠全面，需要向領導和同事學習。

同時，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題：

1、不同部門的工作有沖突、矛盾;

2、往往只解決服務瓶頸問題的個別環(huán)節(jié)或表明問題，不能充分調動企業(yè)各方面資源，全方位、從源頭上解決問題;缺乏服務瓶頸問題紡織的長效機制;

3、問題往往一時解決，又反復出現(xiàn)。

我覺得客服工作需改進的地方有如下幾個方面：

1、根據(jù)客戶需求快速制定相應流程和長效機制;

2、讓相關部門協(xié)商進行長期支持、配合客服工作，客服跟蹤才會進行得更迅速和有效;

3、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景，例如：充足的知識與技能培訓;

適度的工作輪換和內部工作拓展;有意識的內部管理人員的培養(yǎng)。

都說職場如戰(zhàn)場，但是當我融入到這個群體后，我發(fā)現(xiàn)這里的同事都很熱情，辦公室氣氛也很和諧，而且經(jīng)常會一起聚餐、聚會以及旅游，增進大家的友誼，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松、愉快。今年公司又采取了pca的考核制度，有利于促進我們在承諾期間內努力工作和學習，提高工作效率及工作質量，我覺得這是個挺不錯的政策?？傊?，很感謝卓先實業(yè)給我的這個實習的機會，讓我學到了很多，也成長了很多，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學業(yè)的終止，而是一種過渡和升華。我將在以后的工作和學習中不斷地超越和進步，和公司共同進退，我相信我這兩個多月來的學習一定能厚積薄發(fā)，將今后的工作做到盡善盡美。

客服職員述職報告范文3在過去的一年中，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。

客服職員述職報告范文4尊敬的各位領導，各位同事：

大家好!在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。20--年即將過去，一年的工作和學習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏!在此我對公司各位領導及同事們在過去的日子里對我的關心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領導批評指正：一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務。20--年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結。

個人工作回顧：

(一)客戶服務工作目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務及微笑服務。過去的工作中，真正領悟到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

(二)銷售工作作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領導商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關的工作，我以為這是領導給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領導的是一張不及格的答卷。

這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。

客服職員述職報告范文520--年6月我進入國際貨物運輸有限公司成為了一名客服部的員工。秉著認真學習的工作態(tài)度，快速的融入到了公司的工作氛圍中。在從事這個工作之前，我對貨物運輸?shù)墓ぷ饕粺o所知，但工作到現(xiàn)在，我成為了公司培養(yǎng)的客服部副經(jīng)理，主要負責公司的大客戶之一—尚德太陽能公司的貨物運輸?shù)墓ぷ?。通過將近一年的工作，我慢慢知道了集裝箱的規(guī)格，尺寸;大部分國家的主要港口，各主要船公司的優(yōu)勢航線，漸漸熟悉了貨物代出口的業(yè)務的流程。

一、工作中的心得

1、詢價。

在客戶詢價之前，最好對整個行業(yè)的價格有大致的了解，做到心中有數(shù)，由于我的客戶是公司的老客戶，在價格上并沒有太多的交鋒。

2、下單訂艙。

訂艙前，先要要考慮客戶貨物運輸?shù)暮骄€，以及對運輸要求。若在運輸時間等方面不能滿足客戶需要的話，一定要及時的告知客戶。我們應該著重要注意的是客戶訂艙時的訂艙單。要接受蓋有客戶公章的訂艙單，同時一定要仔細審核訂艙單上的所有內容，對發(fā)收貨人注意審核，很多的港口不接受收貨人為“TOORDER”，而作為貨代人要隨時了解各個船公司不斷變化的要求。

3、跟蹤船舶情況。

不要認為貨物上了船，工作就結束了，對運輸貨物的跟蹤非常關鍵，同時也是最能體現(xiàn)一個運輸公司服務的優(yōu)劣。當客戶問你貨到那里了?還有多少天到?等等的問題時，要迅速給出明確答復。

4、與客戶要保持良好聯(lián)系。

對客戶提出的問題及時的反映并努力的去解決，除了進行必要的郵件往來外，最好時不時的電話溝通。這樣，更有利于提高客戶對自己的信任，使得客戶與自己建立起親密的朋友似合作關系。

5、客戶維護。

每次客戶下單時，都建立文件夾，保存往來郵件信息，以及客戶的貨物信息。

二、未來的工作計劃

要繼續(xù)努力的加強對尚德太陽能公司的維護，即便是老顧客，也要保持耐心，認真細致的做好客戶的維護工作，不懈怠，不懶惰，與老客戶保持長久的良好合作狀態(tài)。進一步學習貨物運輸?shù)南嚓P知識，對于自己不是特別熟悉的工作環(huán)節(jié)要加強實踐。腳踏實地的做好本職工作。

篇8

實習期過后是否能順利轉正是一個很重要的環(huán)節(jié),是否能升職加薪,就看這次轉正的表現(xiàn)了,下面是小編為大家整理的關于轉正個人述職報告范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

轉正個人述職報告范文1時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容，支持和幫助，讓我充分感受到了領導們"海納百川"的胸襟，感受到了工業(yè)園人"不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹"的豪氣，也體會到了工業(yè)園人作為拓荒者的艱難和堅定、在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為工業(yè)園的一份子而驚喜萬分。

一年前，一群大膽創(chuàng)新，勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量、在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報、記得初次應聘時，我對工業(yè)園的認識僅僅局限于企業(yè)的聚集地，對招商主管一職的認識也僅局限于從事入園企業(yè)與各行政機關的協(xié)調工作及工業(yè)園的網(wǎng)站維護上、除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認識，了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。

一、通過理論學習和日常工作積累使我對工業(yè)園有了較為深刻的認識、記得初到工業(yè)園時，我拿到的第一份資料就是工業(yè)園的一期招商畫冊，然而對于楊市長致辭的理解也僅停留在字面上，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)、不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎、在這段時間里我認真學習了工業(yè)園的各相關資料，閱讀了《招商引資運作全攻略》《成功的引資》并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材，再加上日常工作積，累使我對工業(yè)園有了較為深刻的認識，也意識到了工業(yè)園的建設對推動懷化工業(yè)化進程的巨大作用。我們的工業(yè)園她不僅僅是企業(yè)的聚集地，更重要的是作為入園企業(yè)的孵化器，工業(yè)園的各項政策對入園企業(yè)均有著舉足輕重的影響，我國大部分高新技術企業(yè)，大中型企業(yè)均分布在工業(yè)園區(qū)內、如今的工業(yè)園建設也是一個地區(qū)工業(yè)發(fā)展的重要因素和衡量地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展程度的指標之一。目前經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境則是西部大開發(fā)，產業(yè)梯度由沿海向內地轉移，工業(yè)園正是順應了這一發(fā)展趨勢，抓住機遇成立了懷化市生態(tài)工業(yè)園這樣一家擁有先進體制的企業(yè)化運作的行政機構、"一級財政，一級金庫""一站式服務""最低收費區(qū)"等一系列優(yōu)惠政策的實施，這一切都讓我對工業(yè)園充滿了信心和憧憬。

轉正個人述職報告范文2從20--年12月至今，我進公司工作將近三個月時間。這段時間，我收獲很多，對我的人生的成長，思維的成熟具有重要的意義。三個月，一段人生的成長，一次角色的轉變，從學校到公司，由學生變?yōu)橐幻镜膯T工，整天面對的不再是老師和同學，而是領導和同事?，F(xiàn)在的生活環(huán)境和生活方式與以前迥然不同，但不管怎樣我已經(jīng)幸運的邁出了走向社會的第一步。

作為一個初入職場的新人，剛進公司的不安情緒，不知如何跟同事和上司溝通交流，不知該怎樣把工作做得更好。但是這三個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過項目經(jīng)理和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了從學生到職員的轉變，在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關網(wǎng)絡知識，很好地完成了各項任務。

做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。在這三個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足。

對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多;需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和網(wǎng)絡維護能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。作為初入職場的我，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要同事的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面。在公司的這段時間里，我學到了很多，感悟了很多。因此我更加迫切的實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的價值。我一定會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

轉正個人述職報告范文3尊敬的領導：

您好!

首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的，也很榮幸地能夠成為貴司的一員。

我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來又經(jīng)過培訓，又使我了解了以“以情服務、用心做事、務實高效、開拓進取”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。

一、以情服務、用心做事

工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問題自己不能回答時，我向領班、老隊員請教后，給予解答;工作中時刻想著自己代表的是公司，對處理違規(guī)違紀的事情都是做到‘禮先到’，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。

二、遵守制度、敢抓敢管

奧特萊斯、四樓影院施工期間，我按制度、按程序對工人進行管理，每天對進出的人員、貨物進行嚴格的檢查，以免可疑人員進入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，比如：‘進入施工區(qū)域沒戴安全帽;高空作業(yè)沒系安全帶;動火時沒有滅火設施’等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的制度、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。

三、任勞任怨、孜孜不倦

對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行;以堅持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責;生活中我也常常關心同事，經(jīng)常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。

工作中我也有很多不足處，但我時刻以“---”的標準來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的--人，能在世紀金源這個大舞臺上展示自己，能為世紀金源的輝煌奉獻自己的一份力量。

轉正個人述職報告范文4轉眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領導、財務審計部領導和同仁在段時間里給了我支持和幫助，讓我充分感受到了中天和諧，團結向上的文化。

進入中天已經(jīng)三個月了，對自已的工作總結如下：

一、品質方面

中天文化用人重品質，我個人認為會計人員品質很重要，我嚴格遵循會計的職業(yè)道德，認真加強思想政治學習，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

二、工作方面

本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，我及時地熟悉施工企業(yè)的會計制度，認真遵守各項規(guī)章制度，虛心向領導和同事請教，努力學習各項業(yè)務知識。目前我負責漢英高速公路和公司設備處的會計工作，作為工程項目的財務會計，風險意識尤其重要，我在工作中認真的審核每一筆業(yè)務，有疑問的單據(jù)及時訊問，做到防范風險在前，通過不斷學習，不斷積累，使工作效率和工作質量有了較大提高，較好地完成了各項工作任務。

三、學習生活方面

在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同志學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，主動向領導、同事們請教，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，這次領導給了我一個很好的機會，到隨岳中進行項目部間交叉財務檢查，，因為項目部的會計雖然獨檔一面盡心盡力，但在外部審計前先互相檢查可以防疏防漏;而對各名會計這是一個很好的學習機會。其將各員工電話費直接按限額報銷，規(guī)避個人收入所得稅;工程成本的比例控制，人工費占總成本的比例控制，機械使用費占總成本的比例控制;材料費占總成本的比例控制，機器設備租賃費先支付及預提再開票的處理，我也會在今后的工作中學習運用。

在今后的工作中，我相信自己，隨著時間的推移，我一定會做得越來越好!

當陌生的環(huán)境變得熟悉，當冬的飛雪迎來了春的新芽，不知不覺中三個月的試用期很快過去了。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。更深刻的體會到只有付出更多的汗水與辛勞，才能做好本職工作，不辜負領導的期望。所幸的是，單位領導們尤其是我的指導人給了我足夠的寬容和耐心，加上同事們毫無保留的“授業(yè)解惑”，無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在公司實習三個月的工作和學習中，我深深體會到了實踐經(jīng)驗與理論知識相結合的重要性，正所謂“從實踐中來，到實踐中去”。這三個月中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。首先需要調整好自己的心態(tài)，做事要有條不紊，不慌不亂，做事不能只求速度而忽略了質量。其次，財務方面的知識更新速度很快，這方面的知識仍要不斷的加強。其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。我認為財務工作是簡單的事情重復做，從小事做起，從細心做起，不斷總結經(jīng)驗才能把工作做得更好。從這點來說我是需要向同事們學習的，希望以后能夠做到順手拈來，不出差錯。當然還有其他一些不足需要我以后加以注意并改正。

費用會計的工作就是要從簡單的審核票據(jù)，粘貼票據(jù)等最基礎的工作做起。關于票據(jù)的審核方面，差旅費報銷單中，出差是否事前申請，實際行程與申請行程是否有較大出入，住宿費發(fā)票與實際出差地是否匹配，補貼天數(shù)金額是否填寫正確，當?shù)亟煌ㄙM，住宿費明細是否填寫完整。業(yè)務費用報銷單中，500元以上的費用支出是否提前寫申請，不能出現(xiàn)客戶信息，業(yè)務發(fā)生城市與實際出差地是否匹配，北京和所負責地區(qū)以及其他地區(qū)的費用報銷是否分單填寫。技術人員的手機費是否銷售費用是否選擇否，應該計入技術本埠的差旅費，

是否銷售費用是不是選擇的否等等。這些單據(jù)的審批要點已經(jīng)陪伴了我三個月了，從剛接手那會兒，每批一張單子就得翻筆記n多次，到現(xiàn)在這些審批要點已經(jīng)爛熟于心，我批單子的效率和質量都有很大的提高。我身為費用會計中的一員，首先要做一個好的執(zhí)行者，按時按質按量完成領導布置的任務，主動承擔工作。做好自己的本職工作之余，應多向其他同事學習，隨著對工作的熟悉，能進一步提出一些新的想法和一些好的建議。

財務工作本身就是一項團隊工作，作為其中的一分子，我惟有踏踏實實做事，謙虛低調做人，努力學習行業(yè)新知識，向同事們學習經(jīng)驗技巧，在領導和同事們的幫助下，盡力與其一起努力保證日常財務工作的運行，保證月底結賬的順利進行，及時提供準確的數(shù)據(jù)和財務分析以供領導層決策，同時做到自己負責區(qū)域的費用審核及其憑證制作不出差錯。這是我職責之所在，價值之所在。

以上是我在試用期的工作總結，感謝李丹丹在工作中給予我的巨大幫助和鼓勵，感謝其他同事的鼓勵與合作。在以后工作開展過程中，我將會熟悉更多的相關業(yè)務，不斷鞭策自己，不斷成長。作為一個入職尚不足一年的新人，我會繼續(xù)以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力發(fā)揮聰明才智，為單位的發(fā)展建設增磚添瓦。

轉正個人述職報告范文5三個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的'點滴表現(xiàn)中露出應有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤充滿信心——我堅信自己不是銹鐵!

一、工作表現(xiàn)以及學習進展

1、工作表現(xiàn)：

通過這些天的學習和工作，讓我受益匪淺。首先，讓我獲得了理論與實踐進行結合的機會，使我明白沒具體的實踐經(jīng)驗，一切理論都是空談，在工作的過程中我對自己的會計理論有了新的認識。更為重要的是：對于人與人之間的溝通、合作、協(xié)調有了新的體會，要想做好工作，首先要學會怎么樣去做人。

在跨入上海江河幕墻系統(tǒng)工程有限公司財務部的那一剎那，那種工作氣氛讓我懷有對正式投入工作的極大渴望，終于在領導的安排下，我接下了幾個剛剛開始施工的項目。對于一個一直處在實習中的人來說，這無非是一種賞賜、是一種運氣、是一種幸福、也是展示自己的平臺。既然領導給我提供了這樣好的平臺，我也努力把握了這次機會，開始正式全面地接觸項目上的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植莆窆ぷ鰲T誄戮鮮牡母ǖ枷攏諼業(yè)哪院＠鋃韻钅炕峒頻墓ぷ饔辛蘇宓娜鮮?，了斤喸A钅炕峒坪慫愎ぷ韉某絳潁喚鲅Щ崍巳綰未碭髦值ゾ藎葉雜牖峒乒ぷ韉目刂坪凸芾磧辛艘歡ǖ娜鮮??；峒乒ぷ韃⒉皇羌虻サ?/p>核算和事后控制，更重要的是管理與控制工作，對于項目會計而言，要學會如何發(fā)現(xiàn)成本控制的漏洞，然后找出預防方法。

這三個月的時間里，我能嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，準時上下班，從不遲到早退。遇到問題總是第一時間把它解決好，處理掉。在周邊的同事的幫助下，我明白了很多實習時一直糊涂的問題，能主動積極的承擔責任，虛心請教自己不明白的問題，收獲很多。

2、學習進展：

(1)、經(jīng)過這段時間的學習，使我對NC系統(tǒng)有了深刻的認識。在處理單據(jù)的時候，首先應該在腦海里思考該單據(jù)對應的會計分錄是什么，然后在NC中進行處理制單，檢驗與自己所想分錄是否一致，如此一一對照，讓我在學校中的所學，不會因智能的會計軟件而荒廢。在處理各種單據(jù)的時候，讓我知道作為一名財務工作者一定要細心再細心。

例如，在處理存貨模塊的單據(jù)時，材料出庫單據(jù)應該注意的問題就是，要看每張單據(jù)的收發(fā)類別，根據(jù)具體的收發(fā)類別做出相應的憑證。雖然在這過程中遇到過無數(shù)個問題，但是在我的指導老師的陳君的教導下，總是能夠輕松的解決。

一定要注意：1、公司轉出必須與工地收原材料一對一對的做，生成憑證是有調撥材料的話，必須要做出庫調整單將其調平，因為調撥材料科目無余額，是一個中轉科目。

2、車間領用材料在成本計算生成憑證時，應該將"輔助核算"中的部門根據(jù)單據(jù)的信息填上，計入制造費用。

3、在成本計算無單價時，首先要在出入庫流水賬中查詢單價，將出庫單價填入再進行成本計算。在這些工作中一定要細心，不能有絲毫馬虎。除此之外，鋁錠調價的處理、發(fā)票的查詢、調撥材料的調整處理、憑證審核和各種單據(jù)的錄入和審核等等都要仔細，認真。顯然對于這三個月時間的工作，已經(jīng)使我在處理日常工作顯得很輕松，對自己的所有的工作任務以及如何處理項目事宜有了熟練的掌握，也證明了自己可以獨立的去完成自己的工作，順利的處理好項目上的各種事宜，所以這一系列的工作為我在上海江河幕墻系統(tǒng)工程有限公司正式工作打下堅實的基礎。

(2)、雖然說自己的崗位是成本會計，但是在試用期間里，我也自己學著做費用的工作，向費用的老師趙莉、鄧娜虛心的請教著，老師對我都很好，總是不厭倦的回答我

的問題。當我想親自去接觸具體的費用工作時，她們總是支持著我，教我怎么做費用的賬，然后就讓我親自上陣去做各種各樣的單據(jù)，漸漸的自己也基本上能夠獨立去完成，日常的費用類做賬，感覺收獲很多。

(3)、這三個月可以說是自己收獲的日子，不光是自己本職崗位的工作可以輕松完成，而且對費用組的工作也有了，進一步的接觸與認識。但是這是不夠的，要成為一個地道的會計，必須熟悉除了成本費用之外的各個財務知識。所以在工作之余，我會仔細的去看各個崗位老師們做的各種單據(jù)。其中月末結賬，我是一直都沒有接觸過的，所以我對這一塊非常的感興趣，這個工作是我們的領導尹群芳部長從事的，在她的指導下，我學習了期末如何結轉銷售成本、各種費用等，還了解了點增值稅開票的工作流程以及抵扣發(fā)票的工作方法，這是在學校所學不到的東西，所以我也很認真的去學習，很慶幸有這樣的一個好的機會。

二、對工作環(huán)境的認識

自從三月開始到公司實習以來，已經(jīng)有好多個日日夜夜了，心里的感觸也是很深的，江河已經(jīng)闖入了我的生活，在以后的歲歲年年里它伴隨著我的成長。初到公司開始實習的時候，就有異常的興奮，畢竟有機會到總部財務管理中心去感受一下工作的氛圍。在總部實習的二十多天里，深深的被那種工作環(huán)境所吸引，那中和諧的、寧靜的、和睦的、朝氣蓬勃的工作氣氛，真的讓人激動人心，想想自己將要在這里奉獻自己的青春，真是畢業(yè)后最大的幸運。過了不久我就被分到了上海公司，沒來之前有一種擔心，擔心那種工作環(huán)境是不是還會讓人感到舒適。終于，那天我到了上海，在領導的安排下，來到了江河。開始正式投入自己的工作，很是擔心自己做不來怎么辦，心里很沒有底。真正開始接項目會計的任務，遇到的問題還真的很不少，本來就緊張的我一下子無從下手。就在這時，旁邊的老員工黃忠?？闯隽宋业臒o奈，于是他語重心長的給我講解，一遍又一遍的重復著我糊涂的問題，用他的話語震動著我的腦細胞，終于讓我恍然大悟，眼前豁然開朗。原來就這么簡單的問題，我給它想的太復雜了，所以自己把自己給套進去了。

篇9

品管部是組織內的重要部門，負責產品質量控制，質量體系建立和運行，生產質量監(jiān)督，以及與上級質量監(jiān)督檢驗局的接洽事宜。日常生產中，品管部監(jiān)控工廠、車間生產運轉情況的方方面面。下面就讓小編帶你去看看品管部個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

品管述職報告1各位領導、同志們：

大家好!

時光即逝，在不知不覺的忙碌中已經(jīng)到了____年，____公司伴隨著我走過了快兩年的歲月。特別是在過去的____年里過得非常的充實一年。在本司本部門及工廠跟進質量方面的人手少，但工作量并非少的情況下，我是以持著為公司服務的宗旨，以自己最大的能力、在克服各種困難的情況下去完成本部門本職的工作，及做好上級領導安排的工作。

我作為公司品管部中的一員，主要負責鈑金件這一塊的質量管理日常工作。主要工作包括成品進倉前檢驗、出貨檢(倉庫備好貨，在裝車前進行一次簡單的檢查)、本司外購成品及半成品檢驗、及客戶反饋質量問題事故處理。大部分鈑金件產品由工廠生產制造，產品制造完成后每天的下午或上午送到我司的待檢區(qū)，由倉庫點數(shù)之后上報給品管部作最后的進倉檢驗。全年完成進倉檢驗4935批次，其中合格批次為4733批次，合格率為95.91%。下半年由于工廠的人員變動，于是原來的質量管控能力明顯減弱。

另外全年跟進過三大項目①____不銹鋼浸化②____大地板制造③下半年________項目。對于這些項目第一個能夠順利的完成，第二個由于各種原因最終沒有交出過合格產品而項目終斷了，我分析原因如下：①重要關鍵部件在外在加，沒有得到很好的質量管控②此為從大項目而且是第一次做，各方面的人員對這一方面的技術還沒有熟悉。③人員對新產品而且是難度大的產品的態(tài)度不夠堅決、端正。第三個項目還在進行中，據(jù)所知有部分子項目完成不是很理想。對于客戶反饋質量問題事故方面主要有____、____、____。____全年到______現(xiàn)場質量事故處理13次， ______現(xiàn)場質量事故處理3次，______現(xiàn)場質量事故處理3次。

____年工作計劃、建議

① 完善現(xiàn)成的質量管控能力。自己本人會更加努力地學習相關方面的知識及技巧，同時希望公司提供一定量的人力及物力。

②車間要認真嚴格執(zhí)行6S管理{6S是指整理(SEIRI)整頓(SEITON)清掃(SEISO)清潔(SEIKETSU)素養(yǎng)(SHITSUKE)安全(SAFETY)}，這一點真的好希望嚴格執(zhí)行起來，希望像現(xiàn)在車間或倉庫里面的貨物放到亂七八糟，而且隨時隨地可看到煙頭的現(xiàn)象不再出現(xiàn)。6S管理是企業(yè)各項管理之基礎，特別是質量管理方面。6S管理中說到現(xiàn)場是一面鏡子,能直接反映企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低.

③ 為合理利用公司人力、物力、財力資源，進一步規(guī)范公司管理，使公司生產持續(xù)發(fā)展，不斷提高企業(yè)競爭力，要嚴格執(zhí)行公司的管理制度并不斷地完善。

④對于一些新產品或項目，建議設立項目制度。由某個人直接作為主要負責人，不能出現(xiàn)一人同時負責3個或3個以上有了一定規(guī)模的項目，那樣的話會搞得有些人好累好忙，有些人好閑沒事做。公司需要多位這一方面的人才。

⑤ 公司要盡快開發(fā)出并完善自主品牌的產品，靠別人的產品吃飯不是做大企業(yè)的出路。

品管述職報告2各位領導、同志們：

大家好!

光陰似箭，____年歲末即將過去，在這一年里，我們有過辛勤勞動的汗水，有面對艱難市場拓展時的無奈，有過公司產品質量不斷提升時的自豪。

____年是公司穩(wěn)定提升、重管理的一年，這一年關系著公司以后的發(fā)展和我們的生存，關系到我們的產品能否立足市場，以及是否得到廣大消費者的喜愛和認可。

____年是“練功”的一年，為了打造“學習型團隊”，開展了多種培訓。進行對零部件流程、GB2828.1計數(shù)抽樣檢驗標準零、整車檢驗流程、整車檢驗標準等培訓。

回顧過去、展望未來，我們是一個具有團隊協(xié)作精神的集體，一支能夠打硬仗的隊伍。在新的一年里，

我們要有更強的責任心與使命感，積極投入到各自的工作崗位中去。品質部的述職報告大致分為以下三方面的提綱向公司領導進行匯報：

一、____年主要完成的工作與取得的成績

二、____年度部門內部及公司目前存在的問題與建議

三、____年度的工作計劃與工作目標

一、____年主要完成的工作與取得的成績

品質部實際人員為7人，現(xiàn)有人員5人，與實際編制人員減少了2人，其中由于老員工及新進員工對檢驗的崗位各種因素壓力不適應工作崗位辭職、自離9人次，因流動人員的頻繁，部分同事的思想波動較大，影響隊伍的穩(wěn)定。同時，隨著人員的減少，工作量的增大，在一段時間內，給品管工作的開展帶到了一定的困難，但品質團隊并沒有被眼前的困難所嚇倒，而是充分發(fā)揮品質團隊精神，利用休息時間加班加點，克服

1、員工素質：古語云：“學無止境”，品質部為強化全體員工的自身素質，采取適時幫教、專場培訓和考試相結合的方式，先后舉行近課時的管理培訓與實際操作技能培訓。

通過全方位的培訓，使大家認識到只有不斷的提高自身素質，才能適應時代的需要，同時，為全方位適應公司的發(fā)展而做好準備。

2、民主意識建設：

為充分調動全員的工作熱情、參與意識及自我民主體現(xiàn)，品質部率先采用輪流主持早會形式，經(jīng)過一年的實施，通過大家的群策群力，使部門的民主建設得到很大的提升，取得了較好的效果。

3、執(zhí)行力的強化：

積極響應和嚴格遵守公司的規(guī)章制度和各項指令，推行5S活動、

3、廉政建設：

零部件檢驗是產品質量的源頭，因工作崗位的特殊性，零部件檢驗員需要與配套廠家經(jīng)常接觸，但他們不卑不亢，始終與配套廠家保持良好的合作關系，未有一例不正常往來。

4、齊心協(xié)力配合完成“電動車生產許可證”及“國家強制性3C復查”的資料完善審查，并順利通過。

1.質量控制：嚴格貫徹“抓源頭，舉一反三”的質量控制理念，不斷完善檢驗依據(jù)，加強檢驗。

全年到配套廠家學習、溝通、解決質量問題10余次。

加強完善零部件檢驗流程、檢驗標準及實物封樣。今年總計封樣達126件，并不斷加強樣件管理，對樣件進行了一次重新清理，對已不供貨廠家、狀態(tài)已變更等失效樣件給予分開，優(yōu)化和提高了樣件的準確性，并對零部件重量進行了登記。

2、對零部件的性能控制采用月初制定的試驗計劃+來貨不定期抽查制度+委托奔馬檢測相結合進行，全年共進行鹽霧試驗66件次，對不合格信息及時的反饋到相關部門和配套廠家。

3、信息傳遞：進貨檢驗嚴格按規(guī)定的急件2小時，一般件8小時出具結果的要求，且不合格信息均在20分鐘內傳遞到相關部門。

為充分調動人員積極性，對配套件到貨嚴格按相關技術要求和流程檢驗，并保證了“日清日高”。本年度共完成進貨檢驗9009079件(截至到12月30日)，合格數(shù)8908413件，總體合格率為98%，在來貨過程中用零部件來料檢驗不合格評審單向配套部反饋質量不合格信息823次，平均每月68次左右。

4、信息反饋：加強對配套廠家的質量信息反饋和處理，對在來貨過程中發(fā)現(xiàn)不良率較高的、生產線批量問題的、或市場反饋重大質量問題的，及時以書面形式反饋廠家整改，并按《質量保證協(xié)議書》的相關規(guī)定進行處罰，本年度累計對外發(fā)送《工作(業(yè)務)聯(lián)絡函》70份，對配套廠家的處罰累計達52638元，在不同程度上警示了配套廠家的質量意識，同時也為公司的質量基金創(chuàng)造了經(jīng)費來源。

4.分工合作：由于人員的流動性較大，為讓各員能夠充分適應檢驗各種配件的能力，對新進人員采取一對一的幫教措施和全體培訓相結合。

針對各員強弱項目采取優(yōu)勢互補策略，并進行相對應的分工，讓合適的人干合適的事，充分體現(xiàn)“用好人”的指導思想，全年共進行8次不同方式的分工，使大家在完成任務的同時承擔相應責任。對每月的錯漏檢形成書面的匯總信息公布，讓全員自我檢討，對癥下藥。

6.三包件鑒定：對市場退回的三包件，嚴格按三包管理細則執(zhí)行，全年共鑒定三包件12030件次。

對不符合三包退件原則的配件及時的出具《售后三包件鑒定表》，全年共有46份。大大約束了經(jīng)銷商的亂退件行為，樹立了公司形象。

7.清理庫存呆滯件：協(xié)助配件庫清理倉庫內的積壓配件和狀態(tài)混亂配件累計達3次，保證了入庫產品的合格率。

同時，為保障車間順利生產和減少質量隱患起到了積極的作用。

8、質量保證：簽定質量保證協(xié)議80份，扣質量保證壓金113.7500元。

1、整車檢驗：從9月1日接管整車檢驗(四個月)共檢驗整車電動車3535臺，摩托車8320臺(截止到12月30日)，電動車整車一次交檢合格率76.6%，摩托車整車檢驗一次交驗合格率82.7%。

為提高一次交檢合格率，加強了檢驗員的技能(整車檢驗流程、整車檢驗標準及生產現(xiàn)場的監(jiān)督指導)的培訓，

2、現(xiàn)場問題處理：對在生產現(xiàn)場出現(xiàn)的問題及時向主管領導匯報，并要求現(xiàn)場質檢員必須在10分鐘內給出處理結果，同時將問題以《生產現(xiàn)場問題處理意見書》的形式反饋到相關部門，以便下批次不重復發(fā)生。

全年共傳遞《生產現(xiàn)場問題處理意見書》10份，從而有效的促進與整合了各部門為生產服務理念與行動的提升，既提高了問題處理的時效性，又保證了產品質量，同時還保證了對客戶的交貨期。

3、工料廢判定：對生產現(xiàn)場產生的工、料廢進行嚴格、公正的判定，全年累計共判定工、料廢21691件次(截至到12月28日)，對零部件的檢驗工作起到了積極的促進作用和減少了與配套廠家退貨的爭議。

1.加強質量意識的宣傳：加強包裝員工的質量意識，在每位包裝員工做事前就必須把做事要求說給他們聽，在第一次沒做好必須說第二次，第二次不行必須說第三次，直到他聽進去為止。同時，在包裝組員工內部與質量意識強的員工進行重點溝通，促進其帶頭作用。

2、合格證放置與狀態(tài)核對：所有車輛在放合格證之前均嚴格按照生產計劃核對，從而有效的預防狀態(tài)錯誤和監(jiān)督成車檢驗的工作質量。

質量是企業(yè)的生命線，而質量管理體系則是企業(yè)的靈魂。要使企業(yè)在日益激烈的市場中占據(jù)一席之地，必須建立一個完整、高效的質量管理體系。結合部門的實際情況，對部門檢驗程序文件進行擬定，具體完成：

1、零部件檢驗流程：對零部件檢驗標準規(guī)范，完成對零部件檢驗流程的擬定，并上交到領導進行審核，。

2、零部件檢驗抽樣辦法:加強零部件檢驗抽檢比例，嚴格按照GB2828.1-20____(計數(shù)抽樣檢驗程序)，完成擬定零部件檢驗抽樣辦法，并上交到領導進行審核。

3、整車檢驗流程：對整車檢驗實施檢驗規(guī)范，完成對整車檢驗流程的擬定，并上交到領導審核。

4、整車檢驗標準：為了整車檢驗與調試生產現(xiàn)場的檢驗標準達到統(tǒng)一，完成了整車檢驗標準的擬定，并上交領導審核。

5、記錄表格：加強對生產線的監(jiān)控，對關鍵件重要崗位實施監(jiān)控，制定了(制程檢驗記錄表)，(生產現(xiàn)場問題反饋表)、實施監(jiān)控。

①計量器具校準工作：嚴格按照年度校準計劃計量器具、設備校準共2批次，全年校準率為90%，基本保證了在用計量器具的量值有效性。編制完成《____年計量器具及檢測設備總臺帳》及《____年度計量器具及檢測設備校準計劃》。

② 計量器具的補充：為完善檢測手段，加強質量控制，對現(xiàn)有計量器具及檢測設備做了適當補充，購買超力電摩的專用計量器具。

團隊建設：今年品質團隊建設與去年相比，進步不明顯，團隊中不和諧的聲音時而在耳邊響起;各員之間溝通技巧存在問題，相互學習氣氛不濃，總有單打獨斗的思想;團隊執(zhí)行力有所下降，部分人員出現(xiàn)應付心理，內部管理需要進一步規(guī)范;整個團隊說真話的人越來越少，大家都把心里話放在心里，因為一說出來就會傷害別人的利益，“坦誠面對”少了許多。

培訓與學習：____年品質部共進行了近10課時的管理培訓與實際操作技能培訓，通過強化培訓，整體上提升了員工素養(yǎng)，提高了品管團隊形象。但是，在某些方面效果并不明顯，因每個員工的接受能力不同，學到的東西也不同，培訓缺乏針對性。在____年將轉變培訓思路，重點加強對技能知識的培訓。

質量控制

① 現(xiàn)場問題處理不夠及時、果斷，嚴重影響了生產進程和增加了檢驗難度; ②隨著部門的人員流失率頻繁，造成有個別的同事思想不穩(wěn)定，在工作中心神不定;

③ 經(jīng)常因市場需求而改變零部件狀態(tài)，一些零部件才剛改進不久就要改其它狀態(tài)，這無形中增加了質量控制的難度;

⑥讓步接收的零部件太多，對配套廠家也缺少強有力的手段，處罰的力度不夠，久而久之，配套廠家就會養(yǎng)成隨意的心態(tài)，反正送貨好壞都是讓步接收，造成零部件質量不穩(wěn)定，嚴重影響生產進度及整車質量。

⑦ 部分配套廠家質量保證能力及配合度較差，給我司源頭控制帶來相當?shù)碾y度，造成不合格產品也要使用的局面，最終損害的還是公司品牌。

設備管理：檢測設備不完善，檢驗手段跟不上，缺乏檢測設備，性能檢測在失控狀態(tài);對現(xiàn)有檢測設備的利用率不高;

三、____年度的工作計劃與工作目標

二、____年度部門內部及公司目前存在的問題與建議

后附品質部____年度目標計劃。

堅決貫徹并嚴格執(zhí)行公司相關政策和部門內的各項要求，提高全員的執(zhí)行力;進一步加強部門內部溝通，達成內外標準的執(zhí)行統(tǒng)一，提升團隊的協(xié)作精神;繼續(xù)深化績效考核，不斷激發(fā)全員的工作積極性;加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸嘌滌肟際?，矚g咸嶸憊に刂剩獻ゲ分柿?，减少质量硽⑶G憂磕誆抗芾恚跎倌諍摹?/p> 成車檢驗控制：① 將成車檢驗的精力由外觀控制轉化成性能控制，幫助生產員工提升其素質，加強員工的自檢能力;②每月至少組織一次整車檢驗技術比武競賽，并強化流程操作的宣貫，通過競賽不斷發(fā)現(xiàn)自身所存在的不足，并加以改進。

零部件檢驗控制：① 認真統(tǒng)計分析車間的退換件頻率與分布，從而找出工作的突破點，將如何降低車間退換件的退換率為工作重點指標;②進一步細化及加強售后三包退件的監(jiān)控，并嚴格按照三包細則進行鑒定，規(guī)范三包件鑒定表，從而有效維護配套廠家與我司的相互利益;

③對來貨檢驗連續(xù)3批不合格的配套廠家書面通知改進，并對每月供應商排名情況進行有針對性的控制，對車間批量不良的或造成重大質量問題，加大對配套廠家的處罰力度;④每月組織相關人員對質量不穩(wěn)定的配套廠家有針對性的選擇1-2家進行實地走訪、考察，一方面幫助其完善質量控制能力，從而提高產品質量;另一方面對質量檢驗的方式、方法進行面對面的交流，以減少相互間判定標準不統(tǒng)一或檢驗糾紛的產生。

人員與素質提升：①要打造一流團隊，需要不斷的學習積累，只有學習才能成就競爭力，計劃每月舉行至少5課時的培訓，以理論與實際相結合的方式(重點注重實際操作技能)逐步提升各品管員的綜合素質;②進一步深化考核，每月對違規(guī)的項目進行統(tǒng)計，以增強平時工作的監(jiān)督檢查，不斷提高團隊執(zhí)行力;③為充分保障團隊的活力和更換新鮮血液，品管部全年必須確保10-15%的人員自然流動量。具體方式采用：以月度績效考核+日常工作質量為基礎，再結合個人做事的主動性、配合態(tài)度等全方位考慮。

綜 述

走過豐收的____年，我們能聽到新年的腳步，能感覺到新年的喜慶，當20____奧運年到來的時候，我們站在____年的邊緣，回頭看看從身前流逝的一年，我們不禁要好好的回顧：什么自己抓住了，什么自己錯過了??

新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。在以后的工作中，我們要以全新的面貌來面對更多的挑戰(zhàn)，努力打開一個工作的新局面;

新的一年，我們的工作應更加細致入微，更深入的學習更多的專業(yè)知識，不斷創(chuàng)新，提高自身素質;

新的一年，在各位領導的帶領及各位員工的共同努力下，我們有信心把各項工作做得更好。__x__也將是我們“整頓思想、鍛煉隊伍、勇于創(chuàng)新、大膽實踐”的一年。我們將更嚴格要求自己，團結拼搏、開拓進取，為三鈴科技美好的明天奉獻自己的力量。

品管述職報告3各位領導、同志們:

大家好!

我叫______，畢業(yè)于____廣播電視中等專業(yè)學校，食品檢驗專業(yè)。20____年2月進入____雙匯工作，20____年9月底競聘成為品管員，現(xiàn)在定崗于高溫后道。下面是我的述職報告，我的述職報告分為以下兩部份

一、20____年的工作總結

____年肉制品二車間市場投訴共__起，其中雜質__起，發(fā)霉變質__起，其它__起，發(fā)霉變質投訴以顆粒型產品為主，而引起發(fā)霉投訴的原因主要是破袋，無鋁扣，劃破，筋頭，腸體帶肉泥等問題產品入箱，所以我的工作重心主要還是放在包裝質量上。殺菌用回收水不及時更換也是引起發(fā)霉的原因之一，對此我們對殺菌用水的質量也非常關注，要求各班次按要求更換回收水，避免出現(xiàn)批量發(fā)霉退貨。在產品計量上我遵守整件計量不足嚴禁出廠的規(guī)定，對產品計量嚴格控制。

二、20____年的工作方向

____年任然要不段學習，熟悉更多的質量管理標準文件，以確保工作能做到玩無一失，正所謂產品質量無小事，必須要認真對待任何一起質量問題!要對車間每一道工序的工藝.產能.勞效以及人員操作有深入的了解，為以后更熟練的工作做好鋪墊!認真正確的做好自己的本職工作，嚴格控制產品質量，爭取更好的完成各項質量指標!身為一名品質管理員，我的職責就是控制產品質量，減少市場投訴，要時刻把住質量紅線的每一道關，對出現(xiàn)的質量問題或質量隱患嚴格按照標準處理，人們常說態(tài)度決定一切，好的態(tài)度總能產生好的驅動力，我會一直保持積極樂觀，努力向上的，虛心學習的心態(tài)去開展以后的工作，以飽滿的工作熱情，一如既往的勤奮工作并要以身作責，嚴格要求自己，律人先律己，絕不觸犯任何一條勞動紀律。

希望各位領導監(jiān)督。

品管述職報告4在公司領導的正確帶領與關懷及各級同時的配合下，順利的展開了本職崗位工作，在工作中有得有失，在此半年度個人述職中，本人對自己崗位工作進行了歸納和總結，用心做事，以德做人是我個人的理念，在工作中嚴格遵守職業(yè)道德，認真對待每一件事;

首先是落實自己崗位職責目的，半年來根據(jù)公司技術文件及規(guī)范管理制度，對事業(yè)部管理品質、技術文

件進行了要求與修訂，并落實執(zhí)行到生產現(xiàn)場，進行過程品質監(jiān)控和過程技術服務，為提高生產效率實時配合各相關單位的支持工作;在實際工作對現(xiàn)場生產的問題及時反饋、溝通、協(xié)調;在問題反饋的同時，進行相關的工藝要求和品質控制流程進行完善;充分有效的更新相關品質要求;

其次在進行技術管理，一直在不斷摸索和學習中進行個人能力的提升，同時展開資源共享，讓外界技術進行借鑒和實踐，不斷提升壓鑄事業(yè)部相關技術人員的工作能力和分析能力，運用相關的技術資源實踐到工作當中，指導和參與現(xiàn)場技術問題的討論，并對技術潛在的因素進行評審，突破相關技術難題，在前期開發(fā)中預估和杜絕問題提出相應的技術理念支持和評審

品管述職報告5尊敬的各位領導，同志們：

上午好!

我叫______,**年10月26日出生于甘肅省會寧縣。____年6月畢業(yè)于甘肅農業(yè)職業(yè)技術學院。____年5月—____年6月在____公司實習后轉為配種技術員。____年7月13日應聘到____公司做品管一職。

我此刻向各位領導匯報一下我擔任____得利品管一職以來思想，業(yè)務工作狀況。我是____年7月13日在五原沃得利工作，日前到臨沂福潤飼料廠參加品管的短期培訓，了解了飼料的生產工藝流程和對各種原料及成品料的檢驗方法。同時也領悟了品管的工作?；氐轿逶值美诠绢I導的關心下，在生產實踐過程中學到了一些新的東西。在思想方面。認真領悟雨潤的企業(yè)精神文化和核心理念。并時刻影響著我?！罢\信，勤敏，謙學，艱毅”是咱們企業(yè)的精神，同時也是我的精神支柱。是我以后在工作和領悟中所要堅持的基本路線。與雨潤共同發(fā)展和成長，是我的長期目標。在工作方面。與全場員工同心協(xié)力，全力配合，發(fā)奮做好本職工作。以飽滿的激情和活力投入每一天的工作。

此刻將在職期間的工作向領導做一下匯報。不足之處，請多多批評，指導。并在以后的工作中加以改正。主要的工作有以下幾點：

一：參加每一天的晨會，參加每周的生產例會，就生產中和生活中存在的問題領導進行認真的分析歸納，結合實際狀況制定了一些可加強了自我各方面的工作潛質。

二：認真參與領悟每周對生產性員工所組織的良好農業(yè)示范方面的領悟培訓。在生產中起到了細化和量化工作流程的作用，并進一步規(guī)范了生產的正規(guī)操作流程。同時也為咱們場內員工帶給了一個良好的探討問題及時反饋問題的平臺。在培訓中不斷完善自我，提高了自我的工作潛質。在以后的工作中少走彎路。

三.針對目前員工情緒問題和總經(jīng)理及時進行了溝通解決，1。張曉杰總經(jīng)理關于企業(yè)文化的培訓。2。我對員工的良好農業(yè)示范方面的培訓。

四：針對目前食品行業(yè)暴漏出的諸多問起。作為一個食品(養(yǎng)殖)企業(yè)，咱們務必要重視生物安全方面的問題?！邦A防為主，防治結合，防重于治”是咱們工作的要點。加強日常的消毒，免疫和保健方面的工作。規(guī)范藥物，飼料添加劑的試用。堅決不使用瘦肉精等有害人體健康的物質。在用藥方面要嚴格按照劑量，休藥期的要求使用。不大劑量用藥。盡可能的減少藥物殘留。使生產出來的生豬都貼合食品安全標準。(男人傷感簽名)

五：作為一個養(yǎng)殖企業(yè)。咱們務必思考生產效率和可持續(xù)發(fā)展的問題。結合生產實際狀況，制定科學，合理，實用的工作機制。最大限度的調動員工的工作用心性，提高執(zhí)行力度。合理分工，職責明確。在提高生產效率的同時，咱們更多的是要思考可持續(xù)發(fā)展的問題。作為一個現(xiàn)代化的養(yǎng)殖場。合理的使用資源，循環(huán)利用廢棄物，不但能夠減少對環(huán)境的污染。還能夠節(jié)約生產成本。

在以后的工作領悟中。堅持雨潤的企業(yè)精神和核心理念為主線。認真領悟各方面的知識。發(fā)奮使自我在各個方面的素質都能得到提高。謙虛，謹慎的做好每一件事。認真對待工作。和雨潤一齊成長。共同發(fā)展。

謝謝!

述職人：

篇10

經(jīng)理經(jīng)理，果然是什么都得經(jīng)我親自處理。大的方面如營銷計劃的制定、月度業(yè)績報表的填寫以及季度末向總公司作述職報告等，這些屬于經(jīng)理職責范圍內的工作自然得我親自動手;但小的方面，如貨物的搬運擺放、電話購物的受理發(fā)送以及環(huán)境衛(wèi)生的清潔打掃等等，這些本來不該經(jīng)理動手的活計我也照樣干。在我的領導下，小商場從開張的第三個月便開始贏利了。

我這樣的經(jīng)理，沒的挑了吧?但我的月薪卻只有1200元，無論是我家里人或是我的朋友都覺得少了點。于是借一次總公司開會的機會，我找到我們的大老板，拐彎抹角地向他表達了我希望增加工資的要求。老板說：我對你的要求表示理解，也一定會慎重考慮。先參加會議吧!

我耐著性子等待他的考慮結果，然而，等了兩個月仍然是濤聲依舊。有朋友鼓勵我說：你這么能干，干嘛不把老板炒了，另謀高就?我想想也是，于是打了一份辭職報告，送到大老板的手中。

大老板接過我的辭職報告看了一遍后，對我說：水往低處流，人往高處走。我會對你的辭職給予答復。不過我只想問一下，在離開本公司之前，你愿意替我辦妥一件事嗎?我問什么事。他說：很簡單，招聘一位接替你工作的商場經(jīng)理。招聘的全過程由你一手操辦，決定人選后帶來，讓我見一面就可以了。我想也沒想便說：沒問題。

我馬上擬定招聘廣告，送到報社。招聘廣告刊登后的第三天，應聘者便多達四五十人。我從中挑選了5位，約他們前來面試。

這5位面試者當中，有一位本科生、兩位大專生，均畢業(yè)于正規(guī)大學，目前尚未找到工作。其余的兩位也通過自學考試取得了大專文憑，其中一位在一家私營企業(yè)干過會計，另一位則是已經(jīng)下崗的國有企業(yè)的副廠長。這幾個人的檔次不可謂不高，但在問到他們對月薪的要求時，他們都很保守，竟小心翼翼地開出了低價。要價最高的是本科生1300元，而要價最低的則是下崗的副廠長800元!問他們何以如此實際，他們都表示，如今找份工作不容易，要求就不要那么高了。

把他們送走后，我就想，自己僅為中專畢業(yè)，而且毫無資歷可言，為什么在別人的誘惑下，找老板提出一些額外要求呢?我終于明白自己應該怎么辦了。于是，我又到總公司找到大老板。然而，還沒等我開口，大老板便問：招聘工作進展得怎么樣啦?我苦笑了一下，說：面試了幾個，總覺得還是不如我合適。老板說：可你已決定走了呀!我說：要是我收回我的辭職報告呢?你真是個聰明人!老板說著站起來拍了拍我的肩膀說：不瞞你說，公司現(xiàn)在是負債經(jīng)營，一時還難以給員工漲工資。好好干，等打開了局面，公司是不會虧待大家的。我連連點頭說：我明白，我明白。

此致