導語：如何才能寫好一篇防范養(yǎng)老詐騙宣傳方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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*****年是我單位深入推進各項工作的一年，省級民族團結(jié)進步示范創(chuàng)建工作拉開序幕，兩位干部辦理退休手續(xù)離開單位。為傳承中華民族孝老愛親傳統(tǒng)美德，大力營造養(yǎng)老孝老敬老社會氛圍，按大姚縣老齡工作委員辦公室通知要求，我單位認真開展了敬老月活動，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、高度重視，加強領(lǐng)導。

為組織好敬老月活動，弘揚孝老愛老傳統(tǒng)美德，局機關(guān)高度重視，召開班子會研究，成立敬老月活動籌備工作組，由一名分管領(lǐng)導親自參與籌備，制定工作方案，明確活動主題、活動時間、活動形式，抽調(diào)了工作人員，明確工作要求，為敬老月活動提供了堅強的組織保障。

二、結(jié)合實際，精心謀劃。

根據(jù)******工作關(guān)系，主動向分管領(lǐng)導匯報，結(jié)合兩家退休老干部的實際，制定了兩家單位合并開展活動的計劃，構(gòu)建敬老愛融共進的活動氛圍，為開展好今年的敬老月活動增添了活力。

三、周密布署，認真組織。

緊緊圍繞活動宗旨，突出活動主題，精心策劃，周密部署，活動開展形式多樣、內(nèi)容豐富。一是深入開展走慰問老年人活動。根據(jù)我單位退休干部有長期居住在鄉(xiāng)下農(nóng)村、身體不好、生活困難的情況，局班子安排專人送去慰問金，帶去黨和政府的溫暖，祝愿他早日康復(fù)，增強他與病魔抗爭決心，讓他對生活充滿希望，獲得感和幸福感越來越強；二是認真組織兩位干部退休座談會。今年我單位一名干部因患長期慢性病，另一位得到晉升職級，兩位同志申請?zhí)崆巴诵荨０凑崭刹繕s譽退休制度，單位分別與他們談心談話，給他們專題召開座談會，給他們授帶，為他們送上牌匾，聽取他們的退休人生規(guī)劃，安慰他們經(jīng)?；貑挝涣私夤ぷ髑闆r，建議他們保重身體保住健康、教育好下一代，要求他們退休不褪色、尊守黨的政策和國家法律法規(guī)；三是老干部座談會形式多樣。座談會上，通報了部門重點工作情況，讓他們了解單位工作情況，縣委領(lǐng)導還到會上聽取老干部的工作建議，讓他們感受“離崗不職、離職不家”；四是活動內(nèi)容豐富?；顒又?，既學習了組織部、老干局的通知文件，學習中華人民共和國國旗法，學習民法典、學習老年人權(quán)益保障法，學習張桂梅同志先進事跡，宣傳老年人防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、金融詐騙、“以房養(yǎng)老”詐騙和保健品購物詐騙等知識，深化老年人對各種詐騙犯罪活動危害性、表現(xiàn)特性常用手法等方面內(nèi)容的認知，引導

老年人樹立防騙意識、掌握防騙常識，增強對詐騙犯罪活動的鑒別力和防止上當受騙的免疫力。宣傳老年人維權(quán)典型案例，増強全社會維護老年人合法權(quán)益意識，提高老年人維護自身權(quán)益意識。還開展愛國衛(wèi)生、科普知識、老年人健康知識講座，宣傳老年人健康管理、老年健康與醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、高血壓患者健康管理、糖尿病患者健康管理等國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)政策，圍繞常態(tài)化疫情防控、營養(yǎng)膳食、運動健康、心理健康、傷害預(yù)防、疾病預(yù)防、合理用藥、康護護理、中醫(yī)養(yǎng)生保健等，宣傳老年健康科學知識，同時還開展“智慧助老”活動，幫助家屬使用智能手機，努力消除老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，圍繞老年人“不會用、不敢用、不想用、不能用”智能手機問題，切實保障信息時代老年人的各項政治待遇。

*******單位

***年**月**日

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1．實施策略

（1）政策引領(lǐng)，組織保障賦能

一是宣傳到位。宣傳普及“智能技術(shù)提升老年人生活質(zhì)量”的理念，引導老年人樹立數(shù)字時代的思維模式；開展專項調(diào)研，掌握老年人智能手機應(yīng)用能力現(xiàn)狀和學習需求。二是優(yōu)化組織。成立街道老年人智能技術(shù)教育工程領(lǐng)導小組，出臺“智享銀齡”智能手機使用培訓活動實施方案，將智能手機培訓列入社區(qū)考核，區(qū)社區(qū)學院全程指導。三是強化隊伍。智能手機應(yīng)用普及推廣，師資隊伍建設(shè)至關(guān)重要，只有打造一支專兼結(jié)合、適合老年人需要、富有愛心的師資隊伍，才能保證在培訓中做到“送教上門”“小班化教學”“隨教隨學”。成校依托區(qū)內(nèi)之江學院的大學生志愿者，組建了50余人的專職師資團隊，為每位學員實實在在地學會智能手機操作服務(wù)，成校每次培訓至少安排三名老師授課。同時，成校還依托老年大學陣地，在老年大學學員中培育了一批智能手機使用骨干學員，以“傳幫帶”的形式，下沉到各社區(qū)和文化禮堂，幫助老年人一對一學習。四是落實經(jīng)費。根據(jù)柯橋區(qū)老年人智能技術(shù)應(yīng)用普及行動兩年行動目標，區(qū)財政落實專項資金，?？钣玫嚼夏耆酥悄芗夹g(shù)教學培訓中，明確在農(nóng)村文化禮堂、居家養(yǎng)老照料中心實施的教學培訓按場次給予補助，并對老年人智能技術(shù)普及中實際使用教材全額進行補助。

（2）依托“三大載體”，打造

“三個課堂”一是依托社區(qū)文化禮堂，打造“家門口課堂”。成校采取“三單制”培訓模式開展“老年人智能手機應(yīng)用普及”行動，即“社區(qū)下訂單，學校配菜單，政府來買單”。2022年的街道社區(qū)教育培訓將智能手機培訓列為一項主要的培訓菜單，各社區(qū)精準摸排需要培訓的人員數(shù)量，成校則將名單匯總歸類，制定教學計劃，分層分班進社區(qū)培訓，讓老年人在家門口就學會智能手機操作。二是依托老年大學，打造“X+智能課堂”。成校自2011年開設(shè)柯橋街道老年大學以來，目前已發(fā)展擁有32個教學班、7個社區(qū)教學點、700多人規(guī)模的綜合性老年大學，將近十分之一的智能手機培訓對象集中在老年大學。成校從2018年起開設(shè)智能手機學制班，每年報名的學員有40多人，目前學制班已從初級班升級到進階班。此外，在所有老年大學班級通過“X+智能”模式植入智能技術(shù)課程，每年開展至少5學時的短訓。成校圍繞智能手機日常應(yīng)用APP，編寫《老年人智能技術(shù)應(yīng)用入門》《老年人智能手機使用進階教程》兩本教材，提升學習質(zhì)量。三是依托在線平臺，打造“網(wǎng)上課堂”。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”教育優(yōu)勢，組織開展線上教學活動。依托“柯橋區(qū)終身學習在線平臺”開設(shè)智能手機培訓專欄，開發(fā)智能手機普及推廣配套系列微課，簡單易學，為更多老年人便利化學習提供網(wǎng)上教學服務(wù)。同時，成校將這些微課視頻發(fā)送到居家養(yǎng)老照料中心、城市書屋等公共場所滾動播放，讓老人隨時觀看學習。

（3）資源整合，健全共建共享機制

目前，街道各社區(qū)都在打造智慧云社區(qū)，通過數(shù)據(jù)整合，實現(xiàn)信息等資源共享。一方面通過社區(qū)公眾號開設(shè)老年常青課堂，把智能手機30個課程上傳，包括智能手機基本應(yīng)用、生活常用APP等，讓老年人足不出戶居家學習。同時，以打造柯橋區(qū)“智慧文化禮堂”為契機，在50～60歲初老人員中培養(yǎng)一批社區(qū)骨干學員，讓他們熟練操作智能手機各項功能，下沉到各文化禮堂為老年人提供個性化服務(wù)。

2．特色與亮點

（1）分層施教，實行小班化”教學

老年人因年齡層次、所用手機系統(tǒng)、對智能手機應(yīng)用掌握程度等不同，在培訓中存在“混齡混機”的現(xiàn)象，給教學帶來一定的難度，傳統(tǒng)的講座式教學模式并不適合他們。經(jīng)過摸索，成校采取“小班化教學”，每個班控制在20人左右，一般設(shè)主講1名、助教2名，分層分類施教，確保每一位學員都能學會。

（2）對志愿者開展“種子”培訓

為確保志愿者為中老年人智能手機教學提供高質(zhì)量服務(wù)，成校聘請智能手機技術(shù)推廣員為志愿者進行先期數(shù)字化技能教學培訓。通過集中授課、現(xiàn)場協(xié)助教學、上門一對一服務(wù)等形式，培育了一支適合老年人教學的富有特色的志愿者隊伍。

（3）與反詐相結(jié)合，邁過“數(shù)字陷阱”

智能手機在帶來生活便利的同時，也讓電信詐騙有機可乘，特別是老年人更是重災(zāi)區(qū)。因此，成校在開展智能手機普及行動時，把預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙等安全教育列入培訓內(nèi)容，引導老年人正確認識與使用智能技術(shù)，樹立理性消費觀念，增強風險防范意識，邁過“數(shù)字陷阱”。

（4）組織學員收看“浙開大?浙里美”空中課

在疫情防控嚴峻的當下，為滿足老年大學學員線上學習需求，成校利用“浙開大?浙里美”空中公益課堂，指導學員關(guān)注“浙學通”微信小程序，確保關(guān)注率100%。每天在群里當天課程，提醒學員在家觀看，在群里分享學習心得。通過線上學習的方式，對智能手機APP的使用更加得心應(yīng)手。

（5）設(shè)計載體，提高老人子女的參與度

在老年人智能手機應(yīng)用普及中，光靠課堂的教學是遠遠不夠的，需要進行更多的實踐操作。為讓子女主動融入老年人智能手機的學習，成校在老年大學招生中采取網(wǎng)上報名繳費的形式，讓老人們在子女的幫助下共同完成，子女的參與也提升了老人的學習效果。成校留下老人子女的手機號，通過短信平臺將學習內(nèi)容發(fā)給子女，讓他們在家耐心輔導，共同幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”。

3．主要成果

（1）掀起智能手機學習熱潮

助老跨越“數(shù)字鴻溝”從2018年街道老年大學開設(shè)智能手機學制班以來，通過骨干學員傳幫帶、以點帶面、以老扶老、以黨員志愿者個對個輔導、社區(qū)地毯式掃盲輔導辦班等形式，共開展培訓178場次、2500余人次，智能手機學習和交流成為老年人的“時髦”話題，全街道掀起了智能手機的學習熱潮。管墅社區(qū)老年人數(shù)字化技能教學、大渡社區(qū)“常青課堂”等，通過線上線下結(jié)合，將智能手機學習觸角延伸到了每位老人的指尖，讓老年人盡快追上“數(shù)字快車”。

（2）提升老年人幸福指數(shù)

推進和諧社會建設(shè)老年人學會了使用智能手機后，不但能給出行、就醫(yī)等帶來生活便利，更能刷微信、玩抖音、看新聞、聽戲曲……給日常生活帶來一抹亮色，幫助老年人排解孤獨、寂寞，讓老年人擁有更多獲得感、安全感，提升了他們的幸福指數(shù)。老年人的幸福指數(shù)是社會和諧的晴雨表，能夠帶動一個或者幾個家庭甚至是整個社會的快樂與和諧。智能手機普及行動是一項老人滿意、子女放心、社會受益、多方得利的民心工程。

（3）促進終身教育發(fā)展

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（中國建設(shè)銀行撫州市分行，江西撫州344000）

［摘要］信用交易是市場化的必然產(chǎn)物，而信用卡是金融業(yè)現(xiàn)代化的象征。信用卡具有消費信貸功能，它為我們提供了一種新的消費模式，成為商業(yè)銀行一個潛力巨大的利潤增長點。本文分析了商業(yè)銀行做大做強信用卡業(yè)務(wù)的原因，剖析了我國商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及問題，重點論述了我國商業(yè)銀行做大做強信用卡業(yè)務(wù)的策略。

［

關(guān)鍵詞 ］商業(yè)銀行；信用卡業(yè)務(wù)；策略研究

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.22.051

信用卡既是個人消費的支付工具，又是消費信貸和小微信貸產(chǎn)品。其業(yè)務(wù)包含發(fā)卡、收單、分期、風險控制等。截至2013年年末，我國已發(fā)行銀行卡共計42.14億張，其中信用卡累計發(fā)卡3.91億張，人均擁有信用卡0.29張。而美國人均持有信用卡已超過8張，可見信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展空間巨大。

1商業(yè)銀行為什么要做大做強信用卡業(yè)務(wù)

如下三個方面可以看出，商業(yè)銀行必須做大做強信用卡業(yè)務(wù)：①必要性。商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的核心是銀行卡和信用卡，信用卡業(yè)務(wù)的黏合性、帶動性非常強，卡基支付還有很大的發(fā)展空間。同時利息收入、收單收入、傭金收入、分期付款手續(xù)費收入、年費收入等信用卡業(yè)務(wù)收入來源廣，特別是分期付款是商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的“高產(chǎn)田”。②緊迫性。信用卡客戶資源屬于稀缺資源，不可再生資源。從國家戰(zhàn)略來說，我國從2015年開始不準發(fā)磁條卡，只能發(fā)芯片IC卡，2013年、2014年這兩年已正式磁條卡向IC卡遷移，現(xiàn)在正是各行爭奪優(yōu)質(zhì)客戶，爭搶優(yōu)質(zhì)資源的最佳時機。③可行性。信用卡作為消費信貸載體，市場空間很大，在當前環(huán)境下完全契合市場需求的產(chǎn)品。信用卡連接創(chuàng)新業(yè)務(wù)，不論是卡基支付，還是基于賬戶支付，其存量用戶始終是支付創(chuàng)新的基礎(chǔ)。從保障方面來看尚算完備，銀聯(lián)和商業(yè)銀行內(nèi)設(shè)有專門的風險防范部門，公安部也有專門部門打擊銀行卡犯罪。

2我國商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和問題

2.1從商業(yè)銀行內(nèi)部分析

從認識方面來說，商業(yè)銀行決策層、領(lǐng)導層以及各級行領(lǐng)導班子等對信用卡業(yè)務(wù)的認識不到位，重視度不夠，沒有意識到這是飯碗工程、戰(zhàn)略工程。對信用卡的宣傳和培訓也不夠，有很多銀行自己的員工都不用本行卡，更不用說很多客戶也不會用卡。對銀行員工來說，信用卡業(yè)務(wù)流程長，手續(xù)繁雜，激勵機制不到位，形成風險后追責力度大，很多員工不愿做，怕?lián)L險，放不開手腳。同時，商業(yè)銀行部門之間、各項業(yè)務(wù)之間的聯(lián)動營銷意識不強，缺失執(zhí)行力。

2.2從市場環(huán)境方面分析

商業(yè)銀行之間無序競爭、盲目競爭、不公平競爭導致市場不規(guī)范，整個行業(yè)、產(chǎn)業(yè)受損。銀行卡犯罪猖獗，套現(xiàn)、偽卡、惡意透支等惡劣行為嚴重影響了銀行卡、信用卡的社會形象和客戶的體驗感受。在市場拓展方面，縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行卡滲透率偏低，業(yè)務(wù)發(fā)展滯后。對客戶來說，信用額度授權(quán)太低，門檻太高，審查審批流程太長，導致客戶望而生畏。信用卡分期付款業(yè)務(wù)受信貸規(guī)模影響，一直得不到大力發(fā)展。在考核方面，與個人信貸業(yè)務(wù)沒整合，影響分期付款的發(fā)展，結(jié)果信用卡的消費信貸功能發(fā)揮不夠。

3我國商業(yè)銀行做大做強信用卡業(yè)務(wù)的策略

3.1統(tǒng)一思想認識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

商業(yè)銀行要想做大做強信用卡業(yè)務(wù)，全行上下首先要高度重視，思想認識高度統(tǒng)一，全行全員要充分認識到信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性、緊迫性和可行性。充分認識到信用卡業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行未來飯碗，是戰(zhàn)略工程，是開展其他業(yè)務(wù)的紐帶。商業(yè)銀行要發(fā)展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造收入，要提高市場競爭力，就必須大力發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，必須把信用卡業(yè)務(wù)當成主營業(yè)務(wù)，當成鎖定客戶、留住客戶的好業(yè)務(wù)、好產(chǎn)品來對待。由此，商業(yè)銀行應(yīng)加大對信用卡業(yè)務(wù)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓力度，盡快提高信用卡發(fā)售人員、業(yè)務(wù)辦理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)定本行員工要用本行卡，通過親身使用來感受信用卡業(yè)務(wù)水平，同時指導外部客戶學會用卡、安全用卡、防控風險。

3.2規(guī)范業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化考核機制

銀行業(yè)有一句名言：“不做公司業(yè)務(wù)現(xiàn)在沒飯吃，不做零售業(yè)務(wù)未來沒飯吃。”各個商業(yè)銀行要規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的標準操作流程，簡化發(fā)卡流程，盡快統(tǒng)一信用卡的發(fā)行標準、持卡人的資格以及對信用卡持有人的擔保措施，實現(xiàn)零售業(yè)務(wù)批發(fā)做，形成規(guī)模效益，從而降低人工和經(jīng)營成本。針對信用卡透支風險或者可能發(fā)生的不可抗力事件，商業(yè)銀行應(yīng)預(yù)先設(shè)計好一整套應(yīng)對方案，確保能夠收回資金，將風險和損失降低到最小。在發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)的過程中，商業(yè)銀行要構(gòu)建科學的考核體系及激勵機制，考核業(yè)績的指標從單一的發(fā)卡量轉(zhuǎn)變?yōu)榛羁?、用卡均消費量等綜合指標，積極組織業(yè)務(wù)培訓活動，開展發(fā)卡競賽，保證及時兌現(xiàn)，形成全員營銷的氛圍。

3.3加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提升營銷能力

商業(yè)銀行要加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)造信用卡業(yè)務(wù)的生態(tài)鏈，與產(chǎn)業(yè)驅(qū)動者共同設(shè)計金融產(chǎn)品和服務(wù)。深入開展內(nèi)部聯(lián)動營銷、提升協(xié)同營銷能力。一是加強個人條線聯(lián)動，將信用卡營銷滲透至傳統(tǒng)網(wǎng)點、理財中心、個貸中心等個人條線渠道。二是推進對公條線協(xié)同營銷，改變只給員工分任務(wù)的單一發(fā)卡渠道，要抓項目，做大客戶，重點圍繞公司、集團、機構(gòu)、小企業(yè)等工資客戶，養(yǎng)老金和企業(yè)年金客戶，開展項目式精準營銷。三是綜合實施后，各支行產(chǎn)品經(jīng)理之間要確保 “三個協(xié)同”，即“協(xié)同營銷、協(xié)同服務(wù)、協(xié)同支持”，要為客戶提供涵蓋發(fā)卡、分期、商戶等信用卡業(yè)務(wù)范疇的綜合化信用卡營銷方案，提升條線整合營銷協(xié)同性，切實將條線客戶優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)卡成果。

3.4加強風險控制，防范信用風險

國家相關(guān)部門應(yīng)修改《商業(yè)銀行法》，修訂《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》，完善《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》，制訂《信用控制法》，出臺《消費信貸保護法》，完善人民銀行的征信系統(tǒng)，建立全國范圍內(nèi)信息體系，以法律法規(guī)作為保障和依托，降低發(fā)卡銀行的信貸風險，為信用卡消費創(chuàng)造一個有法可依的安全的用卡環(huán)境。隨著信用卡業(yè)務(wù)扁平化進程的推進，商業(yè)銀行各網(wǎng)點要及時識別虛假開戶，阻止惡意套現(xiàn)等詐騙活動，對于信用風險的預(yù)防與識別，發(fā)卡銀行要加大對客戶審查力度，嚴格落實“三親見，兩核查，四個現(xiàn)場”，做好信用卡業(yè)務(wù)的風險控制。風險追責要客觀，應(yīng)按照是否有道德風險來決定是否對客戶經(jīng)理進行處罰，同時認真總結(jié)教訓，改進工作方法。在加大行內(nèi)催收力度的同時，也可委托律師事務(wù)所以及委外催收公司進行不良透支清收。

4結(jié)論

信用卡是一種現(xiàn)代化、電子化和國際化的貨幣形態(tài)，近年來，商業(yè)銀行投入大量的人力物力的資源到個人信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展中，商業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)在我國的發(fā)展勢頭迅猛，有力地拓展了消費市場。為順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，商業(yè)銀行應(yīng)建立信用卡業(yè)務(wù)生態(tài)鏈，以開放的視野做大做強信用卡業(yè)務(wù)，推動我國經(jīng)濟快速向前發(fā)展。

參考文獻：

［1］楊保東.我國信用卡市場存在的問題及其對策［J］.中國市場，2012（5）.