導語：如何才能寫好一篇持續(xù)改進作風建設，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：作風建設；長效管理；疾控發(fā)展；實踐

無錫市疾病預防控制中心黨委堅持高標準、嚴要求，深入研判在長效性上存在的薄弱環(huán)節(jié)，加緊研究改進作風建設的新經驗新做法，探索建立具有特色的長效管理模式。

1深入研判作風建設的“形”與“勢”

1.1精神初步洗禮，但自覺意識還未得到內化

活動期間，組織廣大黨員干部深學細照，取得了一定成效，但更多是在各種要求和壓力下被動式的，一些黨員干部在學習主動性上還存在問題，“上有政策，下有對策”的思維習慣還未真正扭轉。

1.2整改初步落實，但深層問題還未得到根治

中心通過各黨支部主動認領、職能部門指令性認領、領導班子討論解決“三步走”，以及專項整改行動，實實在在解決了一批問題，但還存在著“三個缺乏”：個別工作問題缺乏有效抓手，少數(shù)深層問題缺乏深入調研，一些復雜問題缺乏創(chuàng)新意識。

1.3制度約束效應還未得到加強

中心按照制度建設計劃，先后修訂了44個制度，完善了13個預案，細化了345個業(yè)務規(guī)程，在人、財、物管理方面收獲了很好的制度成果，但在安全生產、人員管理等方面還存在制度“缺位”，部分制度約束效應還未真正“到位”，員工對制度認識還存在“錯位”。

2科學探索長效管理的“思”與“路”

2.1抓住關鍵要點

2.1.1要從嚴，凡事較真一點

從嚴治黨是必須一以貫之的行動要求，從制度層面營造對事不對人的文化氛圍，加強對黨員干部受紀律、講規(guī)矩的“較真”意識。

2.1.2要從實，凡事務實一點

干事創(chuàng)業(yè)要有扎扎實實的具體舉措。一方面要責任到人，明確分工和推進舉措，另一方面要配套激勵、考評、監(jiān)督和保障機制，在處理問題時能夠標本兼治。

2.1.3要從細，凡事慎微一點

注重在細微處著手，將作風建設層層深入，對突出問題，要細致剖析，對新出現(xiàn)的不良傾向，要提高警惕。

2.2把握內在導向

綜合總結和分析鎮(zhèn)江市疾控中心等兄弟單位在作風建設中的好經驗、好做法，發(fā)現(xiàn)只有將群眾路線作為一種習慣來養(yǎng)成和延續(xù)，黨的好作風才會弘揚下去。要加快實現(xiàn)作風建設長效化，全體黨員干部必須以黨性信仰為基石，以“三嚴三實”為標準，鑄就好思想靈魂，把握好規(guī)章制度的底線，堅守住黨紀國法的紅線，確保群眾路線優(yōu)良作風堅持和傳承。

2.3形成對策思路

立足經驗與問題，研判收獲與體會，下階段作風建設思路是：全面貫徹落實黨的十、十八屆三中、四中全會和系列重要講話精神，堅持黨的領導核心不動搖，踐行“三嚴三實”要求，緊扣“為民務實清廉”作風，突出問題導向，內化自覺意識，以“講學習、抓制度、嚴落實、聯(lián)群眾、重監(jiān)督”為基本方式，在抓常、抓細、抓長上下功夫，持續(xù)不斷把作風建設引向深入。

3全面提升優(yōu)良作風的“計”與“策”

3.1加強教育引導這個基礎

3.1.1突出入腦入心，在領會實質上下工夫

注重通過領導“領”學、專家“導”學、典型“引”學、薦書“送”學、觀影“選”學、問卷“考”學等方式，嚴格落實“”制度，健全常態(tài)化的學習制度，深入持久開展理想信念教育、群眾路線教育、黨風廉政教育，引導黨員干部全面把握、系統(tǒng)領會實質精神。充分運用宣傳資源、宣傳陣地和宣傳載體，科學準確、系統(tǒng)深入地組織好宣傳活動，用干部群眾樂于接受的形式，進一步凝聚共識、壯大主流輿論。

3.1.2突出法治思維，在文化養(yǎng)成上下功夫

把“規(guī)矩至上”的思維融入黨委、黨支部中心組學習內容，把中心制度、法律法規(guī)學習列入業(yè)余黨校、學術論壇、部門培訓必修科目，從嚴教育、分類施教、全員參與，靈活運用領導授課、案例教學、警示教育、考學評學等好辦法，不斷加深“按規(guī)辦事”的思維定勢，鼓勵大家積極投身法治實踐。

3.1.3突出學以致用，在成果轉化上下功夫

圍繞加快疾病防制提升主線，利用南京醫(yī)科大學、軍事醫(yī)學科學院以及美國、荷蘭、芬蘭等國知名大學優(yōu)質資源，整合學術學會力量，搭好繼續(xù)教育平臺，有針對性地開展人才培養(yǎng)、專業(yè)技能培訓、重點學科建設，積極鼓勵和引導員工出成績、出成果，力爭在、項目立項、國際交流等方面有突破，促進知識向能力素質上轉化，促進成果在為民服務上體現(xiàn)。

3.2把握制度建設這個根本

3.2.1完善黨內監(jiān)督

嚴格落實“兩個責任”，切實做好明責、定責、履責、督責、問責五個環(huán)節(jié)的主體責任和監(jiān)督責任的落實，剛化對“八項規(guī)定”的執(zhí)行力度，嚴格執(zhí)行領導干部個人重大事項報告、選拔任用有關事項報告及全程紀實復核，完善黨委工作制度和議事規(guī)則，嚴格經常性的黨內政治生活，善用批評與自我批評。

3.2.2規(guī)范內部管理

堅持執(zhí)行“三重一大”集體決策制度，以固化新經驗、研究新辦法、量化新依據(jù)，持續(xù)做好制度的“廢、改、立”工作，健全公務接待、出差審批、差旅費報銷管理等相關規(guī)章制度，抓緊在安全生產、人員管理、學科建設等方面研究新規(guī)定，保障相關工作開展有章可循、有據(jù)可依。

3.2.3構建科學體系

以民主集中制統(tǒng)領和規(guī)范其他制度，從實際性和可操作性入手，切實解決辦事條件和標準模糊、自由裁量權過大、罰則不力等問題，把彈性規(guī)定剛性化，強化制度建設的整體性，不僅要完善制度內容，還要健全相關配套制度，促進制度成冊、相互配套、形成完整體系，減少制度“漏洞”和管理“真空”。

3.3抓住執(zhí)行落實這個關鍵

3.3.1增強領導力

落實執(zhí)行的關鍵是領導率先垂范。嚴格落實“第一責任”，主要領導做到重要工作、重大問題、重點環(huán)節(jié)都以身作則、身體力行，親自部署、過問和協(xié)調；分管領導切實履行“一崗雙責”牢固樹立“抓好黨建就是最大的政績”的理念。

3.3.2增強執(zhí)行力

堅持以項目化推動重點工作，加強動態(tài)跟蹤和過程管理，及時協(xié)調解決落實中的困難和問題，確保重點項目順利推進。在關鍵環(huán)節(jié)和重點部位，發(fā)揮用制度辦事、管人的約束效力，依靠制度規(guī)范行為、堵住漏洞、防范錯誤。健全主體明確、層級清晰、具體量化的崗位責任制，形成部門之間、崗位之間的無縫責任鏈條，優(yōu)化設計工作流程，堅決革除“中梗阻”和“推諉扯皮”的現(xiàn)象。

3.3.3增強合作力

牢固確立上下“一盤棋”的思想，在解決各類復雜問題和完成各項具體任務的工作實踐中，注重整合優(yōu)勢力量，促進支部之間、部門之間凝聚成強大合力，做到接受任務不講條件，執(zhí)行任務不找借口，完成任務確保圓滿。

3.4突出群眾滿意這個標桿

3.4.1強化服務發(fā)展意識

以“牢固樹立服務觀念，穩(wěn)步提高工作質量；持續(xù)改進工作方法，不斷追求群眾滿意”為服務方針，圍繞“創(chuàng)發(fā)展之先讓群眾滿意”主題，以創(chuàng)建服務型黨支部為載體，著力強化窗口服務理念，豐富疾控業(yè)務內涵，提升質量保障能力；繼續(xù)落實領導干部聯(lián)系基層調查研究制度，加強對基層單位溝通和指導，深入開展城市醫(yī)生下基層活動，增強服務基層、服務企業(yè)、服務群眾的能力。

3.4.2倡導道德文明新風

堅持開展民主評議政風行風活動，激發(fā)公眾參與熱情，拓寬群眾評議渠道，推動中心作風持續(xù)改進；在鞏固文明城市創(chuàng)建成果的基礎上，大力推進文明素質教育，職業(yè)道德教育，社會主義核心價值觀教育，充分發(fā)揮工、青、統(tǒng)戰(zhàn)等組織作用，持續(xù)開展文體系列活動和道德講堂；依托“志愿無錫網”，鞏固并擴大志愿者隊伍，確?；顒又贫然?、常態(tài)化。

3.4.3把握選人用人導向

嚴格執(zhí)行干部選拔任用規(guī)定，逐步健全選拔競爭機制，優(yōu)先提拔政治堅定、能力突出、作風過硬、群眾公認的優(yōu)秀干部，形成良好的用人導向，營造公平公正的用人環(huán)境，充分發(fā)揮選人用人對作風建設的重要作用。

3.5重視監(jiān)督考評這個手段

3.5.1健全績效考核機制

科學設計績效考評體系，健全完善目標績效考評辦法，按照獎優(yōu)、治庸、罰劣的原則，完善與獎金掛鉤的獎懲制度，切實對作風優(yōu)良、業(yè)績突出的干部加獎和公示，對工作長期不在狀態(tài)、不作為的干部敢于問責，更好發(fā)揮目標績效管理在推動作風轉變中的重要作用。

3.5.2健全項目監(jiān)管機制

加大對科研項目、采購項目、工程項目的進度、成本控制、資金賬目等關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度；加大配套評估機制建設，落實群眾參與、專家咨詢、風險評估和集體討論決定制度，加強決策咨詢工作，堅持和完善民意反映機制，失誤糾錯機制和責任追究制度。

3.5.3健全權力內控機制

篇2

2014年工作計劃：

在新一年的工作中，我們將在縣委、縣政府和市局（公司）黨組的正確領導下，統(tǒng)一思想，堅定信心，緊緊圍繞“全面貫徹落實十八屆三中全會精神”的工作主線，以黨的群眾路線教育實踐活動為引領，認真思考、謀劃、實踐“三大課題”，把握工作重心，著力解決問題，通過六個持續(xù)，開創(chuàng)縣局工作新局面。

一是統(tǒng)一思想，持續(xù)深化工作作風新建設。在鞏固“改進作風年”活動成效的基礎上，以黨的群眾路線教育實踐活動為引領，轉化“共贏笑臉”活動成果，切實的做到政治思想過硬，工作作風轉變，整體素質增強，工作質量提高，持續(xù)改進工作作風建設。

二是奮力爭先，持續(xù)提升營銷工作新水平。堅持規(guī)范經營不動搖，完善信息監(jiān)測手段，提高科學營銷能力，豐富服務措施，提升客戶滿意度。及時總結分析和借鑒在現(xiàn)代卷煙零售終端建設所取得的經驗和存在的問題，不懈探索新思路，力爭實現(xiàn)新突破；強化監(jiān)管，有效提升徽映e家運行質量，積極實踐，強化135工作法的運用效果，持續(xù)提升營銷工作新水平

三是開拓創(chuàng)新，持續(xù)增強專賣管理新能力。以優(yōu)秀縣局標兵單位創(chuàng)建為推動，狠抓市場監(jiān)管，嚴厲打擊卷煙非法流通，強化工作協(xié)作機制的落實和法律宣傳服務，增強和創(chuàng)新內部監(jiān)督管理工作能力和水平，切實提升縣局規(guī)范經營水平，持續(xù)增強專賣管理新能力。

四是破解難題，持續(xù)展現(xiàn)隊伍建設新成效。以技能鑒定、崗位練兵、QC小組建設為抓手，以效能考核為保障，選樹先進典型，健全正向引導考核機制，全面扎實提升員工素質和能力，并以管理水平持續(xù)提升、工作重點難點為課題，強化分析研究，破解制約縣局發(fā)展的瓶頸。通過做強隊伍，實現(xiàn)業(yè)務做精，為縣局的持續(xù)健康發(fā)展提供強大動力保障。

篇3

一、總體目標

以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的十七大和中央省市紀委全會精神，緊密結合我局反腐倡廉建設、效能建設的實際，圍繞中心，服務大局，在胸制度建設和作風建設基礎上推進反腐倡廉建設，用反腐倡廉制度建設促進機關效能的提升和作風的優(yōu)化，著力構建完善的反腐倡廉制度體系，為加快我市旅游經濟又好又快發(fā)展，把旅游業(yè)培育成國民經濟的支柱產業(yè)提供有力的制度保障。

二、工作目標

通過反腐倡廉制度建設推進活動，我局將努力達到以下目標：

（一）制度意識進一步增強。認真總結幾年來機關效能建設中制度建設的經驗，進一步提高對制度建設在反腐倡廉工作格局中重要作用的認識，進一步增強黨員干部特別是領導班子加強對制度建設和貫徹執(zhí)行制度的自覺性。

（二）制度體系進一步完善。在已建立的效能制度體系的基礎上，針對腐敗和損害群眾利益行為多發(fā)易發(fā)領域和環(huán)節(jié)，強化以制約權力為核心，以科級以上干部為重點，以規(guī)范執(zhí)法行為和轉變工作作風為基本要求的反腐倡廉制度體系建設。

（三）制度執(zhí)行力進一步提高。充分運用宣傳培訓、投訴受理、監(jiān)督檢查、績效考評、責任追究等手段，不斷加大執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度，建立健全制度落實保障機制，提高反腐倡廉制度的執(zhí)行力。

（四）反腐倡廉建設和機關效能建設進一步增強。干部廉潔從政的自覺性明顯增強，機關效能明顯提高，從源頭上預防和治理腐敗工作取得明顯成效。

三、工作重點

我局在反腐倡廉制度建設推進年活動中，將切實抓好以下工作：

（一）抓好制度清理。對照《市機關工作質量管理標準》，結合我局機關效能制度建設和旅游工作的實際，對現(xiàn)有的制度進行認真清理，查找薄弱環(huán)節(jié)，特別是容易產生腐敗和損害群眾利益問題的制度漏洞，按照持續(xù)改進的要求，進行全面、系統(tǒng)的清理審查，分別以“堅持、充實、完善、廢止”進行分類。

（二）抓好制度完善。在全面清理、科學論證的基礎上，結合反腐倡廉建設和效能建設的要求，對缺乏有效性、不便操作的現(xiàn)有制度進行修訂完善，全面建立符合機關工作質量標準的市旅游局制度體系。

（三）抓好制度創(chuàng)新。研究反腐倡廉建設和效能建設面臨的新情況、新問題，著重把握以邊緣的、間接的、隱蔽的方式的特點和規(guī)律，進一步優(yōu)化工作流程，細化工作標準，強化過程評價，引入監(jiān)督機制，制定一批新的管理制度。

（四）抓好制度落實。抓好制度的學習培訓，增強廣大黨員干部的制度意識，為制度的執(zhí)行奠定思想基礎。抓好制度的宣傳，增強制度的公開性，為監(jiān)督制度執(zhí)行奠定群眾基礎。抓好制度落實的監(jiān)督檢查，盯住不落實的人，追究不落實的事，著力提高反腐倡廉制度的執(zhí)行力。

（五）突出抓好重點領域和關鍵環(huán)節(jié)的制度建設。針對我局情況，將重點抓好涉權、涉人、涉事、涉財、涉物等方面腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)的重點領域和關鍵環(huán)節(jié)的反腐倡廉制度建設；突出抓好領導班子的自身建設、監(jiān)督制約和領導干部廉潔從政、轉變作風等方面的反腐倡廉制度建設。

四、方法步驟

我局反腐倡廉制度建設推進年活動，從三月份開始，用10個月左右的時間開展這項工作，具體分為：動員部署、制度建設、總結考評三個階段。

第一階段：動員部署（3月份）。主要任務是進行廣泛的思想發(fā)動，切實提高廣大干部對推進反腐倡廉制度建設的重要性、必要性的認識，明確反腐倡廉制度建設推進年活動的總體要求、目標任務、工作重點和方法步驟。成立組織，制定工作方案。

1.深入進行思想發(fā)動。召開局機關全體人員會議，傳達《市反腐倡廉制度建設推進年活動實施方案》，組織學習黨的十七大、中央省市紀委全會精神，學習市紀委開展反腐倡廉制度建設推進年活動的有關要求，使全局機關干部充分認識開展反腐倡廉制度建設推進年活動的重要意義，把思想和行動切實統(tǒng)一到各項工作中去。

2.組織開展查擺活動。以科室為單位，圍繞腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)的重點領域、關鍵環(huán)節(jié)，圍繞單位、個人在效能建設、作風建設、廉政建設方面存在的突出問題，針對現(xiàn)有的制度進行查擺。

第二階段：制度建設（4月-10月）。主要任務是深入開展調查研究，圍繞反腐倡廉、提高效能、促進發(fā)展，從旅游工作的實際出發(fā)，對現(xiàn)有制度進行一次全面的審查和清理。在此基礎上，針對存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，切實抓好反腐倡廉制度的修訂、完善，針對制度落實中存在的問題，研究制定貫徹執(zhí)行制度的有效措施。

1.深入調查研究。市旅游局反腐倡廉制度建設活動領導小組組織召開座談會、個別訪談、開設意見箱等方式，廣泛聽取群眾、服務對象、機關干部意見、建議，找準單位內部容易發(fā)生腐敗和損害群眾利益的重點領域和關鍵環(huán)節(jié)，研究這些領域和環(huán)節(jié)腐敗產生的形式、特點、規(guī)律，查找制度建設方面的問題和薄弱環(huán)節(jié)。

2.抓好制度清理。對現(xiàn)有制度進行認真清理和審查，重點是單位內部管理、業(yè)務工作、評價考核、監(jiān)督檢查制度等，特別是重點領域和關鍵環(huán)節(jié)的反腐倡廉制度。并按照“堅持、充實、完善、廢止”的要求，做好分類登記。

3.切實完善制度。在全面清理、科學論證的基礎上，按照反腐倡廉建設和效能建設的要求，修訂完善制度，形成符合本單位實際的機關質量管理標準的制度體系。

4.做好制度公開。按照“公開為原則，不公開為例外”的要求，采取制度上墻、組織人員學習、網上公開、發(fā)放明白紙等方式，做好制度公開工作，接受內外監(jiān)督。

5.嚴格制度落實。要堅決維護制度的嚴肅性和權威性。采取明察暗訪、監(jiān)督檢查等形式，對制度的執(zhí)行情況進行全方位監(jiān)督檢查。認真總結制度建設和執(zhí)行中的好做法、好經驗，認真受理辦理投訴，及時曝光存在的問題，嚴肅查處違反制度的行為，嚴格執(zhí)行責任追究規(guī)定，不斷增強制度的剛性。

6.加強監(jiān)督檢查。市旅游局反腐倡廉制度建設推進年活動領導小組將根據(jù)工作進度安排組織督查調研。

第三階段：檢查總結（11月-12月）。主要任務是根據(jù)市反腐倡廉制度建設推進年活動的有關要求進行自查小結，做好迎接市反腐倡廉制度建設推進年活動領導小組的驗收工作?？偨Y經驗并探索建立長效機制。

篇4

一、工作目標

緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

二、工作內容

(一)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，

將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、逐步推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、推進同級醫(yī)院部分檢查檢驗結果互認等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節(jié)假日門診，加強簡易門診，充實門診力量，延長門診時間。推廣優(yōu)質護理服務，病房開展優(yōu)質護理服務，建立主管護士負責的小組責任制整體護理模式。開展整體化護理，合理調配護士人力，根據(jù)科室工作量實行彈性排班。實施護士崗位管理，建立護士績效考核制度，考核結果與護理服務的質量、數(shù)量、技術難度和患者滿意度相結合，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

2.加強“三基三嚴”培訓

以醫(yī)務人員能力素質建設為出發(fā)點，夯實醫(yī)療基本功，加強醫(yī)療法規(guī)、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓，繼續(xù)開展教學查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓練，嚴肅學習考核紀律，增強醫(yī)務人員法律意識，服務意識，規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療質量持續(xù)改進。

3.健全“醫(yī)療糾紛投訴制度”

進一步完善“醫(yī)療糾紛接待流程”，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，及時化解醫(yī)患矛盾，努力構建和諧醫(yī)患關系。

(二)加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。

1.落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度

嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質量管理與控制體系

建立醫(yī)療質量三級質控小組工作制度，加強科室醫(yī)療質量管理。建立醫(yī)療不良事件報告和醫(yī)療安全隱患的主動報告制度。進一步完善科主任目標責任制度，對科室醫(yī)療質量考核方案進行細化、優(yōu)化，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

3.加強藥品安全使用管理

認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項檢查，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。完善藥事管理領導組織，建立抗菌藥物管理制度，明確責任。進一步加強處方點評力度，建立抗生素分級使用管理制度，開展抗生素藥物培訓，嚴格掌握適應癥。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責和相應的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質量管理體系中的責任和任務并認真落實。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認真落實。建立不良藥品反應及時上報制度。

4、推進臨床路徑的管理工作

開展急診常見病病種的臨床路徑，逐步使醫(yī)療管理向專業(yè)化、精細化發(fā)展，持續(xù)改進醫(yī)療質量，滿足人民群眾的就醫(yī)需求。

5.加強院內感染管理

完善醫(yī)院感染管理組織，制定并落實相關規(guī)章制度。貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》和相關技術規(guī)范和指南，加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌，開展醫(yī)院感染監(jiān)測、建立醫(yī)院感染信息報告制度，做到出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。

(三)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度

堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合醫(yī)療衛(wèi)生特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，增強愛民、便民、利民的自覺性，引導廣大醫(yī)務人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范

制定醫(yī)務人員行為規(guī)范，簽訂醫(yī)德醫(yī)風責任書，完善服務承諾制度，強化各級干部的責任意識，進一步細化工作指標和考核標準，認真做好醫(yī)德考評落實工作，加大對醫(yī)療違法違紀行為的懲戒處罰力度，建立領導問責制度，形成有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件

嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良事件，充分發(fā)揮查處的警示作用。按照全市部署，開展收受醫(yī)藥回扣專項治理活動，完善制度建設，堵塞漏洞，注意杜絕不正之風產生的根源，凈化醫(yī)療環(huán)境。

(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.針對不同的崗位設計患者滿意度調查問卷，定期開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務，使患者滿意度逐步提升。

2.繼續(xù)開展民主評議活動，以評促糾、注重整改。不定期召開社會行風監(jiān)督員座談會，了解社會上對醫(yī)療衛(wèi)生服務的評價、存在的問題、不滿意的問題，有針對性地進行整改，促進社會對急診科評價的好轉。

三、活動步驟和安排

篇5

1、辦公室工作必須樹立全局意識。

辦公室是勞動與社會保障系統(tǒng)有序運轉的協(xié)調者。辦公室主任必須要從更高角度審視全局、從更深層次挖掘潛力，切實把任務要求傳達好，把各項工作安排好，把各個環(huán)節(jié)銜接好，確保勞動與社會保障各項管理要求準確、完整、客觀、及時地傳達落實到一線，促使勞動與社會保障整體工作步伐統(tǒng)一有序，協(xié)調一致。辦公室要努力成為整體管理思路和決策意圖的體現(xiàn)者。當前，勞動與社會保障發(fā)展過程中許多問題需要在前進的步伐中得以解決，沒有統(tǒng)一的思想認識和工作步調，克服困難和解決問題就無從談起。這就需要辦公室充分發(fā)揮勞動與社會保障信息交匯點和工作聯(lián)絡站的優(yōu)勢地位，加大督辦力度，深化服務內涵，用周密、務實的工作統(tǒng)領中心工作的“主線”，確保局領導管理意圖和決策部署貫徹到位，下級意見建議反饋及時，各項管理要求執(zhí)行到位。辦公室要努力成為對內對外工作的形象窗口。辦公室是聯(lián)系內外、溝通左右的窗口，工作成果直接反映著單位管理水平。其整體素質高低、工作能力優(yōu)劣，直接影響到單位的對內、對外形象。我們既要在工作中充分發(fā)揮辦公室承上啟下、協(xié)調左右的內部綜合管理職能，切實樹立積極有為、扎實肯干的良好形象；也要在對外交流、業(yè)務活動逐步增多的新情況下，有效把握適宜、規(guī)范、科學、真誠的交往原則，通過維護和展現(xiàn)高效務實、誠信嚴謹?shù)膶ν庑蜗螅〉蒙鐣鹘绲某浞掷斫夂驼J同，贏得工作主動。

2、辦公室工作必須提高服務能力。

服務是辦公室工作的最大特色。要突出服務針對性、及時性與有效性，需要服務方式不斷創(chuàng)新，管理方法不斷改進，服務能力全面提高。進一步強化業(yè)務學習，推動辦公室人員的整體工作能力與水平，從而不斷增強應對覆蓋面廣、涉及事務多、時間要求緊的突發(fā)性重大工作的能力，以深厚的政策水平和良好的技能儲備促進辦公室成為快速響應、執(zhí)行有力的精銳團隊。始終深化過程管理，努力實現(xiàn)從決策要素的單項服務向決策全過程服務的轉變。以往辦公室參謀、輔助作用較多停留于決策要素的梳理和整合上，新的形勢則要求辦公室在決策前要拿出高質量的參謀預案，為領導決策提供準確依據(jù)；在決策中要提供高水平的綜合協(xié)調，輔助決策意見順利出臺；在決策后要高效率地抓好貫徹落實，使決策意圖得到充分體現(xiàn)。始終找準工作焦點，緊緊圍繞單位總體部署和中心工作，正確看待并穩(wěn)妥處理帶有全局性和根本性的問題，把領導關注的、職工關心的難點、熱點問題及時反映出來，提供切實可行的解決方案，促成問題的順利解決。

3、辦公室工作必須追求工作實效。

篇6

一、再造流程、打造效能中心

1、推進“兩集中、兩到位”審批改革。鞏固“省示范行政服務中心”爭創(chuàng)成果，依法推進“兩集中”（部門行政審批職能向一個科室〈窗口〉集中、部門負責審批工作的科室〈窗口〉向發(fā)展中心集中），“兩到位”（職能歸并到位、審批授權到位）。實現(xiàn)一個領導分管，一個窗口對外，提高行政審批效率。

2、優(yōu)化審批服務流程。進一步簡化審批環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，全面實行“三制”審批制，完善落實“五聯(lián)”工作審批協(xié)調機制，嚴格執(zhí)行《重點投資項目審批服務跟蹤督查制度》和《重大工業(yè)項目“一站式”審批服務辦法》。

3、推進ISO9001：2000質量管理體系持續(xù)運行，在鞏固行政許可事項集中成果、一審一核和職能歸并機制的同時，完善窗口事項作業(yè)指導書，積極開展貫標工作，確保發(fā)展中心質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。

二、完善機制、打造監(jiān)管中心

1、規(guī)范審批程序。嚴格按照《行政許可法》和行政審批制度改革的有關規(guī)定，規(guī)范許可事項的操作規(guī)程，規(guī)范備案、核準事項的范圍和程序，防控審批服務過程中可能發(fā)生的權力尋租行為。

2、規(guī)范交易市場。切實履行監(jiān)管職能，規(guī)范與完善投標單位資格審查機制、評標專家?guī)旖ㄔO、工程招標評標方式、招投標機構管理、政府采購工作機制以及土地使用權出讓和產權交易制度建設等工作；完善投訴協(xié)調處理機制，適度延伸監(jiān)管范圍，加強對鎮(zhèn)（區(qū)）招投標分中心業(yè)務的檢查指導工作。

3、健全監(jiān)督機制。以持續(xù)高效運行ISO9001質量管理體系為目標，作好日常工作監(jiān)督；加強招投標資格預審和評標現(xiàn)場的監(jiān)督；完善專家評委抽取工作，招管辦、行業(yè)行政主管部門、招投標中心三方同場監(jiān)督機制；加大對招投標領域串標，抬標等違法活動的監(jiān)督查處力度。

三、優(yōu)化運作、打造服務中心

1、推進并聯(lián)審批。按照《行政許可法》提出的“便民、效能”原則和行政許可“統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理”的規(guī)定，進一步理順審批程序，暢通審批環(huán)節(jié)，明確部門責任，擴大聯(lián)審范圍，不斷改進行政審批方式。

2、推進網上審批。完善“一表通”軟件系統(tǒng)，完善內部局域網中發(fā)改窗口的備案系統(tǒng)，完善鎮(zhèn)（區(qū)）網上審批管理系統(tǒng)，努力開通“一卡通”業(yè)務，切實發(fā)揮中心功能和輻射優(yōu)勢。

3、拓展平臺功能。積極穩(wěn)妥拓展招投標平臺的功能，探索并擴大政府采購中集中、分批、定時采購的業(yè)務范圍；在爭取相關部門支持的前提下，擴大產權交易的內容；在積極溝通協(xié)調的前提下，完善土地進場交易工作。

4、推進政務公開。借行政審批制度改革“東風”，推進行政職能歸并，擴大“一審一核”范圍，盡可能實現(xiàn)政務信息同一口徑，同一個窗口對外公布，改變以往多頭管理，各自為政，說法不一的混亂局面。將重新修訂的辦事須知，辦事流程圖等相關信息，通過公告欄、窗口宣傳冊、電子大屏幕、電子觸摸屏、門戶網站等多種媒介向社會全面公開，實現(xiàn)多渠道，全方位的信息公開。

5、健全隊伍。加強鎮(zhèn)（區(qū)）員隊伍的業(yè)務政策培訓和協(xié)調指導工作，確保重點工業(yè)投資項目切實做到全面全程服務，營造良好投資審批環(huán)境。

6、完善激勵機制。嚴格執(zhí)行和合理運用“一規(guī)范五考核”制度，努力改進服務態(tài)度，提升服務水平，提高服務親和力。

四、提升素質、打造形象中心

1、加強理論學習。認真貫徹落實黨的十七大精神，進一步鞏固“作風建設年”活動成果，轉變工作作風，增強服務意識，提升能力素質。

2、發(fā)揮黨團作用。以打造“有事找窗口、滿意在中心”服務品牌為載體，爭創(chuàng)省級文明單位為動力，組織黨、團、婦積極開展“黨員示范崗”、“巾幗示范崗”、“青年文明號”等活動，進一步增強干部職工隊伍的凝聚力。

3、推進中心文化建設。強化窗口現(xiàn)場管理，規(guī)范服務禮儀，做到“三聲（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）、三清（解答政策一口清、收受材料一審清、辦理業(yè)務一手清）、五不讓（不讓辦事的群眾在中心受冷落、不讓馬虎差錯在中心發(fā)生、不讓可辦的事情在中心耽誤、不讓不良的風氣在中心出現(xiàn)、不讓黨的形象在中心受到影響）”。為中心的進一步發(fā)展提供精神動力和文化支撐。

篇7

（一）成立機構，明確責任。我縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位都成立了相應的“三好一滿意”活動工作領導小組，單位領導親自擔任組長，全面負責“三好一滿意”培訓活動的各項工作的組織實施。全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位制定了開展“三好一滿意”大力弘揚高尚醫(yī)德培訓活動實施方案，并按照實施方案進行全員培訓。根據(jù)活動要求各衛(wèi)生醫(yī)療單位通過開展培訓活動，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”；同時要加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”；其次通過加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，使全體醫(yī)務工作者努力做到“醫(yī)德好”；在活動過程中要深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

（二）廣泛動員，狠抓落實。我局要求全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位從學習、領會和貫徹有關開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領會“三好一滿意”的指導思想、活動目的、活動內容和活動步驟，實現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進“三好一滿意”工作的開展。

（三）開展“三好一滿意”活動重點解決了四方面問題

一是宗旨意識和群眾觀念問題。堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫(yī)患關系。

二是服務意識和方便群眾問題。進一步強化了服務意識，端正服務態(tài)度，轉變服務作風，優(yōu)化服務流程，規(guī)范服務行為，提高服務水平。規(guī)范服務行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫(yī)。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

三是質量意識和確保安全問題。進一步健全醫(yī)療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真落實各項醫(yī)療質量安全核心制度，加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質量安全管理，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。堅決糾正忽視醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決醫(yī)療質量和醫(yī)療安全突出問題，解決杜絕因責任心問題導致醫(yī)療事故發(fā)生。

四是廉潔意識和行業(yè)形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴肅查處亂收費、、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風正氣。

篇8

1，加強學習。提高員工素質。

化工丁班加強各類政治，業(yè)務學習，于時俱進。不斷提高人員綜合素質和創(chuàng)新能力。不斷改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。提高工作質量。該班每輪班進行一次班組學習。主要學習《公司安全管理文件》提高員工自我防范。自我保護意識?！读姿釞z修。清理規(guī)程》《工藝操作細則》。并結合，《百日安全無事故活動》真正達到安全生產。預防為主的目的。在<工會法><勞動合同法>學習考核中平均分達97分一上。年初班組成員與車間簽定《安全文明生產責任書》明確責任。把目標責任分解到人。組織全體人員認真學習內容，領會管理精神。要求每名成員履行職責。從點滴做起，從基礎做起。日常生產過程中做到三個一樣，1。領導在和領導不在一個樣。2。平時和節(jié)假日一個樣。3。輔助崗位和主要崗位要求一個樣。常年堅持召開班前班后會，讓每個上崗人員明確自己工作內容，工作流程。從穿戴防護用品做起。凡是進入崗位首先穿戴好個人防護用品。無論是刮風。下雨還是酷日當頭都能嚴格執(zhí)行。夯實了管理基礎。

2，嚴格操作規(guī)程。提高操作技能。

一，抓結合。找準切入點。傳幫帶與結對子結合。一老帶新。主輔崗位結合。培養(yǎng)一專多能手。理論與實踐結合。靈活運用。提高人員力量與實踐水平。對照標準。查不足，提高人員應對突發(fā)事件的能力。上半年的一次突然停電過程中，第一及時向有關領導匯報情況。第二，各崗位按照應急方按案，關閉閥門。開啟應急電源。水源。向主要設備。重要設備補充冷卻水。第三。設備內存硫酸。磷酸合理分流引導入罐，確保無浪費，無外排。消除了一起嚴重的污染事故發(fā)生。

二，建立班組常態(tài)機制。搭建職工交流，溝通。展示才華的平臺。積極開展勞動競賽和技術比武。1。練兵卡制度。根據(jù)各崗位的操作特點。對每個崗位的記錄報表。巡檢線路。內容工藝指標。安全防護等，制作成練兵卡。。發(fā)放到每個崗位，由技術員，班長隨機抽查。提問。掌握學習情況。當面點平，獎罰分明。2?，F(xiàn)場操作。對開停車流程，蒸汽流量調節(jié)流程。磷酸。硫酸流量調節(jié)。一二次水流量調節(jié)。設備模擬故障判斷。提問。處置。演練。提高實踐操作能力。消除安全隱患，員工的操作水平上了一個新的臺階。全年未發(fā)生一起人身。工藝。設備事故。全班2人榮獲集團公司操作能手，1人為崗位精英。4人被選拔為技能大賽選手。3。積極開展:五小活動。不斷挖掘員工潛力。抓消耗。降成本。對工藝指標。工藝流程提出合理化建議達十六項之多，尤其是污水回收利用，大膽提出。未氣洗滌水循環(huán)使用。減少洗滌塔一次水使用量。提高洗滌能力，提高沖盤水質量。促進濾布重復使用。起到了關鍵作用。實施改造后取得了良好的經濟效益。僅一次歲全年節(jié)約達十幾萬噸。減輕了勞動強度。為企業(yè)節(jié)約了大量的資金。

3。加強班組作風建設。密切協(xié)作。

化工生產一條線。配合協(xié)調是關鍵。在生產過程中。工藝上的銜接要做到有續(xù)緊密。必須讓內閣人員熟悉本崗位的工藝流程及上協(xié)下調。的必要性，了解相關聯(lián)的重要性。生產中存在的問題。集思廣益。群策群力。指標穩(wěn)定，系統(tǒng)高產。工藝清理司空見慣。為保證任務如期完成。清理任務合理分工合理搭配人員，明確作用內容。明確質量目標。人人肩上有擔子。變壓力為動力。發(fā)揚雷厲風行。不怕疲勞的作風，不遺余力。盡職盡責。分片包干，實行項目帶頭人制定度。包質量。包進度。包安全。達到優(yōu)質。高效。安全完成工作任務。

通過全班人員的努力?；ざ“喽啻卧诠窘M織的各項工藝指標競賽中取得好成績，從5月份到11月份，連續(xù)6個月獲得了產量。消耗。指標控制第一名。創(chuàng)建廠以來之最。為企業(yè)今后發(fā)展。壯大積累了寶貴的經驗財富。

篇9

關鍵詞：國有企業(yè) 人力資源 集約化管理

1.引言

在當前形勢下，進行集約化管理是國有企業(yè)提高效率與效益的最為關鍵的途徑。所謂人力資源集約化管理，也就是說，集合人力、物力、財力、管理等生產要素，進行統(tǒng)一配置，與此同時，在對生產要素進行集中、統(tǒng)一配置的過程中，也一定要秉承節(jié)儉、約束、高效的基本原則，以利于實現(xiàn)成本的降低、管理效率的提升，最終推動國有企業(yè)更好更快地發(fā)展，為經濟社會的發(fā)展創(chuàng)造出更多的價值。

2.國有企業(yè)人力資源集約化管理的幾種方法

2.1增強對國有企業(yè)職工的教育培訓和人才的培養(yǎng)。

人才培養(yǎng)對國有企業(yè)人力資源集約化管理十分重要。國有企業(yè)一定要建立完善的教育培訓管理制度，并堅決執(zhí)行。要在人才培養(yǎng)和開發(fā)的過程中做到以下幾點：第一，整合培訓資源，落實三級實訓規(guī)劃。第二，建立健全內訓師隊伍建設，實行專家授課制度。第三，貫徹國有企業(yè)職工崗位動態(tài)培訓管理辦法，發(fā)揮培訓對國有企業(yè)職工流動的支持作用。第四，建立以職業(yè)能力為導向、以工作業(yè)績?yōu)橹蔚娜瞬旁u價體系和基于崗位能力素質模型的國有企業(yè)職工職業(yè)生涯規(guī)劃。第五，重視選拔和培養(yǎng)高層次人才，進一步完善人才管理體系和激勵約束機制。與此同時，也必須進一步完善已有的培訓體系，增強各種實訓設備設施的建設，改進實訓設施條件，提高國有企業(yè)職工的實際操作能力。

2.2增強對國有企業(yè)收入分配的管理。

國有企業(yè)應該建立健全收入分配制度，將傳統(tǒng)保障薪酬轉變到激勵薪酬。對于國有企業(yè)管理層人員采取年薪制來進行收入分配，并且建立健全國有企業(yè)管理層人員業(yè)績考核辦法。與此同時，必須改變傳統(tǒng)的收入分配結構，對于國有企業(yè)的各級機關收入進行有效的控制和分配，并且將收入分配向基層一線的重要業(yè)務崗位進行傾斜。國有企業(yè)職工的工資分配必須和業(yè)績、定員、安全進行緊密的掛鉤，從而真正保證國有企業(yè)職工切實認識到按勞分配、多勞多得以及安全生產的意義。

2.3增強績效管理工作。

我國的國有企業(yè)必須高度重視績效管理工作，績效管理的關鍵就是建立機制；以國有企業(yè)發(fā)展目標為導向，通過對目標的分解，國有企業(yè)管理人員、國有企業(yè)職工根據(jù)目標任務、努力方向、任務要求形成一致，按照評價標準和方法進行檢查和評價，激勵國有企業(yè)職工持續(xù)改進工作績效，從而有利于推動國有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。具體來說，績效管理的推進過程應分為以下幾個環(huán)節(jié)：環(huán)節(jié)一，培訓和調研分析。環(huán)節(jié)二，組織方式的優(yōu)化。環(huán)節(jié)三，崗位的調整和崗位說明書的編制。環(huán)節(jié)四，考核指標的確定。環(huán)節(jié)五，考核體系的設計。環(huán)節(jié)六，試運行。環(huán)節(jié)七，配套政策，持續(xù)改進。進行績效管理的過程中需要重視以下幾個環(huán)節(jié)：流程的梳理、機構的調整、崗位的設置、崗位說明書的編制、競聘上崗和績效面談。

2.4加快人力資源管理的信息化和標準化建設。

在進行信息化建設的過程中建立一個平臺，將管理的全過程進行在線控制和智能分析。達到下面的“三個轉變”的目標：基礎信息管理從數(shù)據(jù)完整性向準確性轉變；從信息匯總向信息分析轉變；信息管理目標從反映結果向促進過程管控轉變。積極拓展業(yè)務應用范圍，開發(fā)人力資源關鍵業(yè)務工作流程，將人力資源管理控制系統(tǒng)與企業(yè)資源計劃進行數(shù)據(jù)對接，增強信息系統(tǒng)對國有企業(yè)人力資源集約化管理的支撐作用。增強對基礎數(shù)據(jù)的維護和核查，使信息系統(tǒng)的各種決策功能得到充分的發(fā)揮，使管理效率得到不斷的提高。加快人力資源管理的信息化建設，進而推進人力資源標準化建設，并且進一步建立健全國有企業(yè)的人力資源管理制度、標準和流程。

2.5增強隊伍規(guī)劃，進一步拓寬人才成長通道，幫助國有企業(yè)職工實現(xiàn)職業(yè)生涯計劃。

對當今的國有企業(yè)來說，人力資源工作的核心是前瞻性的人力資源規(guī)劃及對應的實施計劃，而人力資源規(guī)劃的核心就是隊伍規(guī)劃，這主要涵蓋了效率、人力成本、結構和素質四個方面的規(guī)劃工作。要增強隊伍規(guī)劃，關鍵就是效率和結構規(guī)劃。首先，國有企業(yè)必須借助于培訓來提高從業(yè)隊伍專業(yè)素質和管理水平，增強作風建設；其次，國有企業(yè)必須借助于營銷人才、戰(zhàn)略人才的引進來提高人員總體素質；最后，也必須從制度方面、思想方面、待遇方面避免高級技術人員的流失，實現(xiàn)用好人才和留住人才的良好局面。

3.結束語

國有企業(yè)實現(xiàn)人力資源集約化管理，是國有企業(yè)提高效率與效益的重要舉措，是深入貫徹落實科學發(fā)展觀的客觀要求。希望通過本文對于國有企業(yè)人力資源集約化管理的方法的探索，有利于國有企業(yè)全面推進人力資源集約化管理工作，切實有效地提升人力資源集約化管理水平。

參考文獻：

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篇10

關鍵詞：行風建設；優(yōu)質服務基層站所是行風建設和優(yōu)質服務的主戰(zhàn)場、一線平臺和直接踐行者。行風建設的好壞，必須通過基層站所來檢驗；優(yōu)質服務水平的高低，必然由站所的工作業(yè)績來決定。近幾年，公司在打基礎，抓基層，練內功方面，注重加強了行業(yè)作風建設和優(yōu)質服務工作，取得了明顯的成績。公司連續(xù)多年被評為“行風建設先進單位”；并在全市供電系統(tǒng)中名列第一。

但我們清醒地看到，我們行風建設和優(yōu)質服務工作仍然有一些不可忽視的問題：一是業(yè)擴報裝不能完全一站式服務，這既給客戶增添了麻煩，又延誤了供電時間。二是停電不能按時通知。國家電網公司承諾，供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告，這一承諾與基層實際條件有較大的距離。三是電壓偏低。近年來，農村家用電器全面進入家庭，用電負荷增長迅猛，部分農村臺區(qū)變壓器容量偏小、低壓干線線徑過細、供電半徑過長等突出問題，造成配電線路和配變出現(xiàn)滿載、卡口，導致每年在用電高峰期間電壓偏低，投訴問題逐年增多，既影響了供電部門的社會形象，又不能有效地做到增供擴銷。四是交費不便。部分邊遠地區(qū)群眾到供電所交費，路程遠、時間長，用戶反映強烈；有些專變客戶到銀行交費，需先到營業(yè)所背書，再到銀行交費進賬，后回到營業(yè)所交進賬單，反復跑幾次，給客戶交費帶來不便。雖然在客戶交費這個問題上，采取了多種措施方便客戶，但成效不大。

針對以上存在的客觀問題，經過分析研究，認為主要存在以下幾個方面的原因：

一是電網薄弱。隨著城區(qū)建設步伐加快和“家電下鄉(xiāng)”政策的引導，招商引進企業(yè)不斷增多，用電負荷增長迅猛，部分低壓線路過長、供電半徑過大、配電設備布點不合理、局部線徑細或接頭多、三相負荷嚴重不平衡等原因，導致在用電高峰期間空調無法啟動、用電故障頻繁發(fā)生等供電質量不合格；每年資金投入有限，導致有些老化線路不能及時更換，部分需新增配變的臺區(qū)不能及時得到改造，只能計劃到下一季度或明年完成。

二是服務設施不配套。隨著基層營業(yè)窗口建設力度的加強，“四優(yōu)”供電所、星級營業(yè)窗口創(chuàng)建等活動的深入開展，供電營業(yè)所增添了便民服務設施，營業(yè)基礎設施，營業(yè)環(huán)境得到了改善，但也暴露出一個問題，由于每年的建設資金有限，導致窗口建設發(fā)展不平衡，服務設施部分營業(yè)所有，部分沒有或是不齊全。如營業(yè)大廳電費查詢、繳費系統(tǒng)損壞后，不能及時更換或修理，成了擺設，配套設施不健全。

三是服務意識不牢固。由于農電工隊伍的不穩(wěn)定性，基層營業(yè)窗口人員的服務意識、服務行為存在一定的不穩(wěn)定性，雖然每年下大力氣對營業(yè)窗口人員進行培訓，但因個人主觀能動意識不強，平時學習不夠，在日常工作中，不能牢固樹立服務意識、責任意識，對供電優(yōu)質服務認識不夠，導致部分員工服務質量的下降，從而影響營業(yè)所供電優(yōu)質服務工作。

為了加強行風建設，搞好優(yōu)質服務工作，提高供電所管理水平，針對上述問題，我們應著重從以下幾個方面加以改進。

1.加大投入，建設堅強電網。做好電網規(guī)劃工作，樹立大規(guī)劃理念，不斷提高規(guī)劃水平，逐步建立電力市場滾動分析預測和電網規(guī)劃滾動優(yōu)化調整機制，使規(guī)劃更加切合實際，富于指導性和可操作性。提前謀劃，科學管理，對電網進行大規(guī)模的建設改造，拉大電網框架，完善電網結構；對供電線路、供電設備進行優(yōu)化升級，增強電網的供電能力，提高供電可靠性；對供電服務網點進行擴建和完善，實行供電服務的現(xiàn)代化、規(guī)范化。

2.搞好配套設施建設，方便客戶交費。必要的硬件設施建設是開展好優(yōu)質服務年活動的重要條件。加大服務設施的投入力度，對當前的收費方式、施工方式、報裝方式進行創(chuàng)新，建立和完善規(guī)范化、標準化的供電營業(yè)窗口，開通業(yè)擴報裝“綠色通道”，適時開展個性化、人性化服務，方便客戶，不斷滿足客戶的用電需求。按照市場經濟的思維方式對供電轄區(qū)內的客戶進行細分，設立服務對象等級制，對誠信客戶建立VIP制度。

3.加強隊伍建設，提高服務能力。重點加強對窗口人員、檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員的業(yè)務技能培訓和行為規(guī)范培訓，增強員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務技能。認真履行員工服務“十個不準”和供電服務“十項承諾”，規(guī)范服務行為，提高服務效率。認真貫徹落實《供電服務規(guī)范》，認真執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》和“三個十條”內容，通過創(chuàng)建學習型企業(yè)，不斷增強員工的知識積累，優(yōu)化知識結構，提高創(chuàng)新能力。

參考文獻：

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