導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電商平臺(tái)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

目前市場(chǎng)上還有第三方機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查主體的形式又有多種，以汽車(chē)行業(yè)為例，可以分為以下3類(lèi)：①由一些協(xié)會(huì)開(kāi)展的，如由中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)貿(mào)易委員會(huì)、中國(guó)環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)等單位共同主辦的“中國(guó)汽車(chē)品牌顧客滿(mǎn)意度研究”；②由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)的國(guó)家級(jí)汽車(chē)滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)報(bào)告，其核心是中國(guó)汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)（CACSI），該指數(shù)的測(cè)評(píng)體系是中國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)（CCSI）測(cè)評(píng)體系的重要構(gòu)成部分；③由專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)研究公司自己出資獨(dú)立完成的滿(mǎn)意度研究，比較著名的有J.D.Power針對(duì)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的滿(mǎn)意度研究，其于2004年首次向社會(huì)公開(kāi)的調(diào)查數(shù)據(jù)共有4項(xiàng)，其中包括售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研（CSI）。上海地區(qū)醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查最初是以市醫(yī)療設(shè)備器械管理質(zhì)控中心和學(xué)會(huì)的自身力量來(lái)進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)和結(jié)果分析，后期也邀請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的國(guó)際化市場(chǎng)咨詢(xún)公司幫助優(yōu)化設(shè)計(jì)和完善結(jié)果統(tǒng)計(jì)。而全國(guó)其他地區(qū)的醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)調(diào)查的主體單位主要是以學(xué)會(huì)或質(zhì)控中心的方式進(jìn)行，通過(guò)與相關(guān)專(zhuān)業(yè)雜志社合作，并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司幫助設(shè)計(jì)和統(tǒng)計(jì)，提升了專(zhuān)業(yè)化管理水平。而對(duì)照成熟行業(yè)的做法，比如以汽車(chē)行業(yè)為參照，醫(yī)療設(shè)備滿(mǎn)意度調(diào)查目前還是停留在用戶(hù)端和第三方調(diào)查階段，還缺少與相關(guān)廠商如醫(yī)療器械行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，缺少通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)的內(nèi)部制定規(guī)范和自查來(lái)進(jìn)行評(píng)審的內(nèi)容，更沒(méi)有納入國(guó)家層面的滿(mǎn)意度調(diào)查指數(shù)覆蓋范圍。

2評(píng)價(jià)的內(nèi)容

醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)的內(nèi)容涉及廣泛，從基本的安裝、維修、備件的提供，到定期維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)，再到人員培訓(xùn)和科研合作等，并和設(shè)備自身的復(fù)雜程度，如設(shè)備系統(tǒng)的集成度、操作性、安全性、影響面等因素相關(guān)，不同種類(lèi)的設(shè)備售后服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有所側(cè)重，見(jiàn)圖1。如何選擇是需要重點(diǎn)考慮的因素。對(duì)于一般的設(shè)備主要是圍繞保障運(yùn)行為中心的基本維修服務(wù)，而對(duì)于重要的醫(yī)療設(shè)備還必須包括安全質(zhì)量保障方面的內(nèi)容，包括預(yù)防性維護(hù)、監(jiān)測(cè)驗(yàn)收、系統(tǒng)升級(jí)等，而更高的要求還體現(xiàn)在對(duì)于客戶(hù)的培訓(xùn)，積極幫助用戶(hù)開(kāi)展科研合作、功能開(kāi)發(fā)等更高層次工作。

3評(píng)價(jià)對(duì)象的選擇

醫(yī)療設(shè)備行業(yè)的特點(diǎn)是種類(lèi)多、產(chǎn)量小、廠家大小不一，很難以一個(gè)同樣的尺度來(lái)評(píng)價(jià)比較各個(gè)不同種類(lèi)設(shè)備生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)，為了實(shí)現(xiàn)有效管理，需要分類(lèi)和取舍。（1）選擇日常管理有難度和應(yīng)用較廣泛的產(chǎn)品類(lèi)別。在品類(lèi)選擇方面，應(yīng)根據(jù)售后服務(wù)管理的難度來(lái)選擇優(yōu)先需要調(diào)查的品類(lèi)，為了保證調(diào)查數(shù)據(jù)的充分性，還應(yīng)選擇具有相對(duì)比較廣泛應(yīng)用的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查。上海在2007年啟動(dòng)時(shí)就選擇了問(wèn)題比較多、應(yīng)用比較廣泛的5個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別進(jìn)行調(diào)查，隨著受調(diào)查用戶(hù)的接受程度的提高和管理拓展的需要，2009年拓展到7種，2011年再擴(kuò)大到8種，2012年擴(kuò)大到13種，而對(duì)一些專(zhuān)科設(shè)備，由于服務(wù)相對(duì)好或量少未被納入監(jiān)管范圍。（2）同類(lèi)別內(nèi)應(yīng)以主流廠家品牌為主。在最初的售后服務(wù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在進(jìn)口廠家、國(guó)產(chǎn)廠家、大型設(shè)備廠家、一般設(shè)備廠家、廠家維修站、商維修站和第三方維修等，各方之間的差異巨大。由于供應(yīng)商數(shù)量龐大，一些小的服務(wù)商變動(dòng)快，故滿(mǎn)意度調(diào)查管理的重點(diǎn)應(yīng)放在品牌的主流廠家上，其商服務(wù)可看作是該品牌服務(wù)的延續(xù)，品牌對(duì)于大廠家是優(yōu)勢(shì)，也正因?yàn)檫@點(diǎn)，他們會(huì)更加重視社會(huì)輿論的影響，其評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)受到更多重視。（3）采用相對(duì)滿(mǎn)意度比較的效果更佳。滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)分受到專(zhuān)業(yè)設(shè)備特點(diǎn)、生態(tài)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)程度和調(diào)查方式等多因素影響，其絕對(duì)值會(huì)發(fā)生變動(dòng)，無(wú)法代表絕對(duì)服務(wù)水平，而比較有意義的是該品牌與其同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，生產(chǎn)廠家會(huì)更加看重類(lèi)似競(jìng)爭(zhēng)廠家之間的差異和排名先后，故調(diào)查產(chǎn)品的分類(lèi)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，將相類(lèi)似的產(chǎn)品放在一起比較排名，容易形成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)。（4）適度選擇同類(lèi)品牌數(shù)量。在調(diào)查中需要對(duì)各類(lèi)品牌進(jìn)行一個(gè)初選，以方便受訪者統(tǒng)一填寫(xiě)，入選數(shù)量不宜太少，太少會(huì)導(dǎo)致缺少競(jìng)爭(zhēng)，甚至造成個(gè)別品牌孤芳自賞；但也不宜過(guò)多，太多的品牌入選，一方面會(huì)造成受訪者的工作量增大，另一方面小的廠家用戶(hù)量少，其采樣數(shù)據(jù)會(huì)比較少，容易引起調(diào)查數(shù)據(jù)的波動(dòng)，造成整個(gè)排名次序的波動(dòng)，由于大裝機(jī)量的品牌服務(wù)商的售后服務(wù)難度要高于小裝機(jī)量的品牌服務(wù)商的售后服務(wù)，故需要對(duì)各品牌的基本裝機(jī)量有個(gè)門(mén)檻要求，過(guò)少的用戶(hù)調(diào)查數(shù)據(jù)不建議納入排名中。上海地區(qū)2007年啟動(dòng)調(diào)查時(shí)就沒(méi)有求大而全，而是設(shè)定將本地區(qū)主流品牌納入監(jiān)管范圍，每個(gè)數(shù)量為4~7個(gè)，而且每年在啟動(dòng)前由專(zhuān)家委員會(huì)討論推薦入選品牌，2009年以后還特別重視將國(guó)產(chǎn)品牌納入范圍，同時(shí)加入其他品牌的收容項(xiàng)，以期得到整個(gè)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)。

4受訪對(duì)象的選擇

目前我們調(diào)查的醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)主要是指各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在用的醫(yī)療設(shè)備，故收集調(diào)查數(shù)據(jù)的對(duì)象應(yīng)為醫(yī)院?jiǎn)挝坏挠脩?hù)，而且在某個(gè)地區(qū)的調(diào)查要覆蓋盡可能多的各種級(jí)別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在這其中又分為以下3個(gè)調(diào)查對(duì)象。（1）設(shè)備管理部門(mén)。設(shè)備管理部門(mén)是醫(yī)院內(nèi)負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備保障管理的職能部門(mén)，許多醫(yī)院設(shè)備部門(mén)具有相關(guān)的臨床工程技術(shù)人員，他們工作在設(shè)備維護(hù)保障的第一線，掌握了有關(guān)設(shè)備售后服務(wù)的全面信息，理應(yīng)作為受訪調(diào)查對(duì)象。上海地區(qū)的售后服務(wù)調(diào)查就是以醫(yī)學(xué)裝備管理部門(mén)作為調(diào)查的主體。（2）臨床醫(yī)技使用部門(mén)。某些醫(yī)療設(shè)備聚集在某個(gè)專(zhuān)門(mén)的臨床醫(yī)技部門(mén)，部門(mén)的醫(yī)護(hù)人員對(duì)各廠家的售后服務(wù)也有直接接觸，他們的感受也是對(duì)廠家的服務(wù)評(píng)價(jià)的重要數(shù)據(jù)，也可以作為一個(gè)類(lèi)別設(shè)備的調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)源。上海地區(qū)的調(diào)查除了調(diào)查醫(yī)學(xué)裝備管理部門(mén)以外，還采集了放射科、超聲科和血透室部分一線醫(yī)技人員的滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)，其可以作為一個(gè)重要的補(bǔ)充。（3）業(yè)內(nèi)管理和技術(shù)專(zhuān)家。對(duì)業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)的調(diào)查也是一種有效的抽樣調(diào)查方式，具有一定的代表性，也是在大范圍內(nèi)采樣時(shí)的一個(gè)屈就方式，但對(duì)其抽樣方式和數(shù)量要事先研究以確保分層合理，數(shù)據(jù)可靠。若是以上幾種方式混合調(diào)查，還要對(duì)各自人群進(jìn)行分析，分別對(duì)各類(lèi)調(diào)查對(duì)象群體設(shè)定權(quán)重，再進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。

5調(diào)查的區(qū)域范圍設(shè)定

（1）建議以省市地區(qū)用戶(hù)為一個(gè)調(diào)查群體。調(diào)查的用戶(hù)范圍選擇有多種方式，相應(yīng)的采樣方式也有多種，可以是全國(guó)、省或地市，其中對(duì)于全國(guó)范圍的調(diào)查需要的樣本量應(yīng)足夠大，其調(diào)查的工作量也會(huì)非常大，但影響也會(huì)非常大；一個(gè)省的調(diào)查樣本量可以適當(dāng)少一些，操作上相對(duì)比較方便，影響也較大；而某個(gè)地市的調(diào)查樣本量不需要太多，實(shí)施方便，但影響力相對(duì)是局限在當(dāng)?shù)?。同時(shí)考慮到我國(guó)疆土遼闊，東西地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分布結(jié)構(gòu)不同，醫(yī)學(xué)裝備的檔次、各地對(duì)服務(wù)的需求重點(diǎn)差距較大，故評(píng)價(jià)調(diào)查的指標(biāo)可以根據(jù)當(dāng)?shù)匦枨筇厣凸芾黼y點(diǎn)適當(dāng)增減，以更加好地反映出當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)特點(diǎn)和廠家之間售后服務(wù)的差異。（2）參考主要廠家服務(wù)部門(mén)的分工范圍。廠家服務(wù)部門(mén)的分布也是一個(gè)重要考量因素，目前國(guó)內(nèi)各生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)一般都是在各省或市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，對(duì)設(shè)備裝機(jī)量大的省，廠家一般會(huì)在該省設(shè)立辦事處。裝機(jī)量少的地區(qū)，可能選擇幾個(gè)地區(qū)設(shè)立一個(gè)辦事處，一個(gè)省的醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)支持的管理能力、技術(shù)服務(wù)水平與該省辦事處經(jīng)理的理念和管理水平、現(xiàn)場(chǎng)工程師的技術(shù)能力和工作態(tài)度相關(guān)，一個(gè)辦事處售后服務(wù)部門(mén)的管理風(fēng)格、服務(wù)水平會(huì)趨于同質(zhì)化，故將他們作為一個(gè)群體來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)是比較合適的。結(jié)合以上兩個(gè)因素，對(duì)一個(gè)省或地區(qū)進(jìn)行調(diào)查，得到的結(jié)果可以對(duì)該省或地區(qū)各廠家的一個(gè)獨(dú)立的售后服務(wù)部門(mén)的服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，該種選擇方式具有可操作性，結(jié)果也具有針對(duì)性。

6結(jié)果與影響

由于此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果對(duì)于各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備管理部門(mén)采購(gòu)維修管理具有重要價(jià)值，而對(duì)于相關(guān)廠家服務(wù)部門(mén)更加具有影響力，所以調(diào)查結(jié)果的應(yīng)選擇具有影響力的平臺(tái)，包括各種專(zhuān)業(yè)的年會(huì)、年度工作大會(huì)或地區(qū)的管理會(huì)議上加以公布，并邀請(qǐng)相關(guān)廠家參與，有條件的話可以設(shè)立頒獎(jiǎng)活動(dòng)，對(duì)獲得優(yōu)秀名次的廠家予以表彰，增加活動(dòng)的互動(dòng)性和激勵(lì)性，并以書(shū)面方式年度調(diào)查報(bào)告。目前江蘇省、浙江、湖北、內(nèi)蒙古、廣東、四川、安徽等地區(qū)啟動(dòng)的各省范圍的醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查多是在各省市的醫(yī)學(xué)工程年會(huì)上公開(kāi)，其滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果連同各類(lèi)排名結(jié)果由《中國(guó)醫(yī)療設(shè)備》雜志社統(tǒng)一印刷，每年度還將結(jié)果進(jìn)行整理形成中國(guó)主要地區(qū)的售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告（白皮書(shū)），這將形成合力推動(dòng)中國(guó)醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展。

7滿(mǎn)意度調(diào)查的展望

篇2

事件：老麥給格雷格打電話。格雷格同時(shí)正在跟一個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商交涉他服務(wù)升級(jí)的問(wèn)題。他對(duì)運(yùn)營(yíng)商的抱怨很多……

用戶(hù)在日常接受服務(wù)過(guò)程中恐怕也有左圖類(lèi)似的體驗(yàn)。從這里邊可以看到主要有三個(gè)問(wèn)題，首先，服務(wù)提供商本身提供的服務(wù)水平很差，包括網(wǎng)絡(luò)性能問(wèn)題、信號(hào)覆蓋問(wèn)題等等。其次，在出現(xiàn)了客戶(hù)投訴以后，服務(wù)提供商的響應(yīng)速度遲緩。最后，由于對(duì)客戶(hù)感知和關(guān)懷不夠，出現(xiàn)了在客戶(hù)提出投訴以后無(wú)法獲得用戶(hù)最基本的客戶(hù)資料。這些因素自然而然的導(dǎo)致客戶(hù)最終離開(kāi)，選擇購(gòu)買(mǎi)其他服務(wù)商的服務(wù)。

客戶(hù)流失加劇，造成嚴(yán)重后果

針對(duì)這個(gè)情況，英國(guó)CiaoResearch公司幫助BMC對(duì)亞太地區(qū)7個(gè)國(guó)家的4，000名用戶(hù)進(jìn)行了一項(xiàng)客戶(hù)流失調(diào)查報(bào)告，其中有600多位中國(guó)用戶(hù)。調(diào)查表明，更換供應(yīng)商的情況普遍存在。在過(guò)去的12個(gè)月中，近四分之三接受調(diào)查的中國(guó)用戶(hù)更換了供應(yīng)商。

與亞太地區(qū)所有用戶(hù)相比，中國(guó)的用戶(hù)有79％出于某種原因更換了供應(yīng)商。一個(gè)用戶(hù)流失減少的收入乘以年流失率(2.2)和中國(guó)城市成年人口比例，這種情況造成的企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失可高達(dá)每年6030億元。

此時(shí)，可能會(huì)有人質(zhì)疑，作為IT服務(wù)管理提供商，BMC為什么要發(fā)起這項(xiàng)調(diào)查?BMC軟件公司中國(guó)地區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理朱健松告訴記者在最初拿到報(bào)告時(shí)，他誤以為拿到的是BMC公司自己的客戶(hù)流失的報(bào)告，看過(guò)以后發(fā)現(xiàn)，這份報(bào)告是一份對(duì)提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)極具價(jià)值的報(bào)告，“我們努力更加深入地了解客戶(hù)流失的原因，這對(duì)于我們的客戶(hù)具有重要意義。”

報(bào)告中不但將客戶(hù)流失的原因進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并且將IT服務(wù)管理上升到業(yè)務(wù)和客戶(hù)的角度來(lái)考慮。調(diào)查還表明，IT支持客戶(hù)記錄功能、主動(dòng)提供客戶(hù)服務(wù)、預(yù)防服務(wù)問(wèn)題的發(fā)生都對(duì)客戶(hù)的忠誠(chéng)度構(gòu)成重要影響。其中，有84％的客戶(hù)希望提高服務(wù)問(wèn)題的解決速度；77％的客戶(hù)希望供應(yīng)商更加主動(dòng)地通報(bào)存在的問(wèn)題；60％的客戶(hù)希望供應(yīng)商避免發(fā)生問(wèn)題。

客戶(hù)流失分析報(bào)告里也提供了一些給企業(yè)的借鑒經(jīng)驗(yàn)，例如，消費(fèi)者愿意保持忠誠(chéng)度，但前提是必須得到正確的對(duì)待。消費(fèi)者在得到高質(zhì)量、高水平、高性?xún)r(jià)比的服務(wù)將保持他的忠誠(chéng)度；價(jià)格一直左右消費(fèi)者行為，但如果持續(xù)長(zhǎng)期服務(wù)策略，也有助于提高忠誠(chéng)度；消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)、職能化服務(wù)的需求更迫切，主動(dòng)溝通可提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度。例如，針對(duì)不同客戶(hù)群體定制的個(gè)性化服務(wù)。

如何解決客戶(hù)流失問(wèn)題

IT支持不力造成的損失，其產(chǎn)生的后果是長(zhǎng)期的，服務(wù)水平不穩(wěn)將影響當(dāng)前及今后的客戶(hù)。失望的客戶(hù)帶來(lái)的負(fù)面效果，其影響力是得到預(yù)期服務(wù)的客戶(hù)好評(píng)的兩倍。因此，不能滿(mǎn)足客戶(hù)預(yù)期將給企業(yè)帶來(lái)不利后果：丟失現(xiàn)有客戶(hù)并產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)、對(duì)潛在客戶(hù)產(chǎn)生負(fù)面影響、得不到好評(píng)丟失潛在客戶(hù)。

只要有可供選擇的供應(yīng)商，就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)者的流失。那么客戶(hù)流失是否能夠得到解決?朱健松表示，“企業(yè)必須具備相應(yīng)的IT系統(tǒng)和流程，與業(yè)務(wù)構(gòu)建正確的關(guān)系，才能從根源上解決客戶(hù)流失和忠誠(chéng)度問(wèn)題?！眻?bào)告通過(guò)分析提出了六項(xiàng)措施可幫助降低客戶(hù)流失對(duì)企業(yè)構(gòu)成的影響：

第一，傾聽(tīng)“忠告者”意見(jiàn)。消費(fèi)者愿意向其服務(wù)商提出建議，他們的意見(jiàn)有助于企業(yè)從根源上解決客戶(hù)流失，采取相應(yīng)步驟提高忠誠(chéng)度。

第二，主動(dòng)溝通。企業(yè)應(yīng)該確保其業(yè)務(wù)部門(mén)能夠采取主動(dòng)措施與客戶(hù)溝通服務(wù)問(wèn)題。通過(guò)IT系統(tǒng)的檢測(cè)，探測(cè)到基礎(chǔ)設(shè)施的性能對(duì)服務(wù)構(gòu)成的影響，并時(shí)時(shí)主動(dòng)通知客戶(hù)存在的問(wèn)題。

第三，支持服務(wù)人員。改進(jìn)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)，幫助前臺(tái)客戶(hù)服務(wù)人員掌握客戶(hù)合同以及客戶(hù)歷史資料的完整記錄。

第四，將IT由后臺(tái)變?yōu)榍芭_(tái)。企業(yè)的IT工作人員應(yīng)當(dāng)從業(yè)務(wù)內(nèi)部及外部的角度了解相關(guān)業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素，以及IT系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)所接受的服務(wù)有何影響。

第五，采用BSM策略。BSM策略可實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)角度管理IT，幫助企業(yè)開(kāi)展并運(yùn)營(yíng)的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程，提供客戶(hù)預(yù)期的服務(wù)。

第六，根據(jù)對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成的影響制定業(yè)務(wù)和IT的服務(wù)策略。根據(jù)不同客戶(hù)特點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)構(gòu)成的影響測(cè)定業(yè)務(wù)服務(wù)水平以及為其提供支持的相關(guān)IT服務(wù)水平。

通過(guò)采用BSM，可幫助企業(yè)從業(yè)務(wù)角度管理IT，讓IT最大化的支持對(duì)業(yè)務(wù)有益的流程(如ITIL，自動(dòng)化技術(shù)管理等)，并優(yōu)化所有與客戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)的業(yè)務(wù)交易流程，保證優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。BMC的BSM可幫助服務(wù)運(yùn)營(yíng)建立自動(dòng)化系統(tǒng)，快速高效地處理有可能導(dǎo)致客戶(hù)流失的問(wèn)題，減少客戶(hù)流失造成的經(jīng)濟(jì)損失。

BSM的成功案例

以上海浦東發(fā)展銀行為例，他們?cè)凶灾餮邪l(fā)的服務(wù)臺(tái)軟件的服務(wù)流程，但是，隨著整個(gè)業(yè)務(wù)量的增加和擴(kuò)大，已經(jīng)不能繼續(xù)支持下去。此時(shí)，他們請(qǐng)BMC公司給他們做了一個(gè)IT現(xiàn)狀的分析和咨詢(xún)。結(jié)果顯示，公司原有的IT支撐不夠，公司的12個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)均處在一種半自動(dòng)的狀態(tài)。因此BMC建議在一期IT系統(tǒng)構(gòu)建中，實(shí)現(xiàn)把IT部門(mén)的管理納入到BSM，并以一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)做為試點(diǎn)來(lái)推動(dòng)在業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)施BSM戰(zhàn)略。

最后被選定試點(diǎn)的業(yè)務(wù)部門(mén)為貿(mào)易服務(wù)臺(tái)。貿(mào)易服務(wù)臺(tái)主要經(jīng)營(yíng)跨國(guó)的結(jié)算和清算的業(yè)務(wù)，面對(duì)的客戶(hù)是進(jìn)出口公司、外資銀行和境外銀行等。貿(mào)易服務(wù)臺(tái)的業(yè)務(wù)分成非核心業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)兩種。爭(zhēng)對(duì)非核心業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)進(jìn)行分析并建模；對(duì)那些經(jīng)常重復(fù)的非核心業(yè)務(wù)歸類(lèi)，建立規(guī)范化的流程。而對(duì)于核心業(yè)務(wù)，則是通過(guò)梳理重新制訂業(yè)務(wù)流程并不斷完善。在一期的試點(diǎn)中，貿(mào)易服務(wù)臺(tái)的業(yè)務(wù)被做成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)一站式的網(wǎng)上服務(wù)，這是對(duì)國(guó)際結(jié)算模式的一種突破，使服務(wù)臺(tái)變成專(zhuān)家型的核心業(yè)務(wù)輔助平臺(tái)。

貿(mào)易服務(wù)臺(tái)把很多的日常業(yè)務(wù)、客戶(hù)體驗(yàn)與后臺(tái)IT流程有序的結(jié)合了起來(lái)，是比較典型的面向客戶(hù)的一個(gè)BSM案例。這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)時(shí)驗(yàn)收的時(shí)候，朱健松用了兩個(gè)字來(lái)形容整個(gè)項(xiàng)目，那就是“順暢”。因?yàn)镮T部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的人全程參與進(jìn)來(lái)，大家在開(kāi)發(fā)中不斷磨合，最后把業(yè)務(wù)和IT很好結(jié)合起來(lái)。業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的認(rèn)可度非常高，因?yàn)轫?xiàng)目完成后，實(shí)實(shí)在在的幫助了業(yè)務(wù)的發(fā)展，達(dá)到了他的業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高了客戶(hù)忠誠(chéng)度，使得客戶(hù)流失率降低了。

篇3

論文摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)教育特別是高等教育的期望越來(lái)越大，要求越來(lái)越嚴(yán)格，學(xué)校的教育質(zhì)量已成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

本文介紹了電子科技大學(xué)成都學(xué)院的基本情況，分析了成都學(xué)院在教學(xué)環(huán)境和硬件設(shè)施上的優(yōu)勢(shì)和不足，并對(duì)其面臨的問(wèn)題提出解決的方案。

全文共分五大部分，內(nèi)容包括：電子科技大學(xué)成都學(xué)院基本情況；研究教學(xué)環(huán)境和設(shè)施滿(mǎn)意度的重要性和必要性；成都學(xué)院教學(xué)環(huán)境和設(shè)施現(xiàn)狀分析；教學(xué)環(huán)境和設(shè)施滿(mǎn)意度因素分析； 關(guān)于改進(jìn)成都學(xué)院教學(xué)環(huán)境和設(shè)施的建議 。

第一章 導(dǎo)論

1.1 電子科技大學(xué)成都學(xué)院基本情況

1.1.1 學(xué)院簡(jiǎn)介

電子科技大學(xué)成都學(xué)院是由國(guó)家教育部批準(zhǔn)建立的獨(dú)立學(xué)院（教發(fā)函 [2004]21 號(hào)），是采用新模式新機(jī)制舉辦的以本科層次為主的普通高等學(xué)校。電子科技大學(xué)是其辦學(xué)主體，成都國(guó)騰實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司作為合作者提供辦學(xué)硬件設(shè)施。

電子科技大學(xué)成都學(xué)院坐落于國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)——成都高新西區(qū)，現(xiàn)有本、專(zhuān)科學(xué)生5600 余名，占地 700 畝，規(guī)劃面積 1500 畝。是國(guó)家首批示范性軟件學(xué)院電子科技大學(xué)軟件學(xué)院本科教學(xué)基地、國(guó)家國(guó)際軟件人才培訓(xùn)基地、國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)基地人才培訓(xùn)中心、國(guó)家 863 IC 設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)化基地和軟件孵化器人才培養(yǎng)中心。 MOTOROLA 成都軟件中心、 Intel 、大唐電信、邁普、國(guó)騰等眾多知名高新技術(shù)企業(yè)緊鄰學(xué)院，校企聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室與人才實(shí)踐基地的建立和面向行業(yè)“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的立體組合式項(xiàng)目實(shí)踐的強(qiáng)化，使得學(xué)院培養(yǎng)的兼有扎實(shí)系統(tǒng)理論功底和強(qiáng)勁實(shí)踐創(chuàng)新能力，具備可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ闹R(shí)技能型人才受到社會(huì)歡迎， 2003 年 8 月，學(xué)院被四川省委、省政府授予“四川省人才開(kāi)發(fā)先進(jìn)單位”。

依托電子科技大學(xué)電子信息人才培養(yǎng)積淀和獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的科研教學(xué)實(shí)力，通過(guò)以專(zhuān)業(yè)實(shí)踐為核心的知識(shí)技能型人才培養(yǎng)體系的建立，借助廣泛開(kāi)展的國(guó)際合作，包括與英國(guó)劍橋大學(xué)、英國(guó)東安格利亞大學(xué)、英國(guó)布魯內(nèi)爾大學(xué)、香港城市大學(xué)的本 / 碩深造、學(xué)術(shù)合作等項(xiàng)目，與微軟公司、 MOTOROLA 公司、 IBM 公司、 CISCO 公司、美國(guó)硅谷 Rayton 集團(tuán)建立的項(xiàng)目合作關(guān)系，成都學(xué)院致力于培養(yǎng)在工程實(shí)踐領(lǐng)域具備突出攻堅(jiān)能力、專(zhuān)業(yè)技能及管理能力的產(chǎn)業(yè)急需高質(zhì)量人才。

學(xué)院現(xiàn)設(shè)有 6 個(gè)院系：計(jì)算機(jī)系、微電子技術(shù)系、電子信息工程系、經(jīng)濟(jì)與管理工程系、圖形藝術(shù)系、航空分院；專(zhuān)業(yè)包括：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、通信工程、集成電路設(shè)計(jì)與集成系統(tǒng)、信息安全、網(wǎng)絡(luò)工程、電子信息工程、生物技術(shù)、信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、財(cái)務(wù)管理、英語(yǔ)、動(dòng)畫(huà)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、通信技術(shù)、旅游管理（空乘及航空服務(wù)）等。

學(xué)院以培養(yǎng)知識(shí)技能型、復(fù)合型、國(guó)際化、有特色人才為目標(biāo)，以軟件、微電子、通信、電子工程等電子信息技術(shù)為核心，通過(guò)與四川航空公司等其它領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外企業(yè)合作，創(chuàng)辦特色專(zhuān)業(yè)，工、管、文和藝術(shù)類(lèi)學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展，立足成都、輻射西部，努力成為國(guó)內(nèi)知名的培養(yǎng)知識(shí)技能型人才的綜合性大學(xué)。

1.1.2人才培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)

強(qiáng)大的優(yōu)質(zhì)師資力量，保障高水平人才的培養(yǎng) 校企合作產(chǎn)學(xué)研一體化和企業(yè)教學(xué)實(shí)踐基地，保障工程技能型人才的培養(yǎng) 國(guó)際合作項(xiàng)目的廣泛開(kāi)展，保障國(guó)際化人才的培養(yǎng) 多層次知識(shí)學(xué)習(xí)體系，靈活的專(zhuān)業(yè)深造選擇，保障人才的個(gè)性化培養(yǎng) 豐富的校園文化，濃郁的科技人文氛圍，保障高素質(zhì)復(fù)合型人才的培養(yǎng) 以教學(xué)科研型院校定位為平臺(tái)，保障有持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ闹R(shí)技能型人才培養(yǎng)。

1.1.3 電子科技大學(xué)選派優(yōu)秀師資

優(yōu)秀師資是保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的前提。電子科技大學(xué)大力支持成都學(xué)院的各項(xiàng)教學(xué)工作，選派了 300 多名有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和從事科研前沿工作的教師到學(xué)院授課，同時(shí)派出了優(yōu)秀的教學(xué)管理和學(xué)生管理干部，從而保證了成都學(xué)院學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范性與科學(xué)性。來(lái)自電子科技大學(xué)教育專(zhuān)家組成學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)制定教學(xué)培養(yǎng)方案、指導(dǎo)教學(xué)過(guò)程、監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量。由資深教授擔(dān)任的教學(xué)顧問(wèn)廣泛聽(tīng)取學(xué)生對(duì)教學(xué)的反饋意見(jiàn)，有效地保障了人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

1.1.4 校企合作產(chǎn)學(xué)研一體化

學(xué)院依靠電子科技大學(xué)在中國(guó)電子信息領(lǐng)域積累的眾多科研院所合作關(guān)系和國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀行業(yè)資源，將合作企業(yè)國(guó)騰集團(tuán)作為“國(guó)家級(jí)重點(diǎn)高新企業(yè)”的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域資源及其國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀合作伙伴擴(kuò)展成學(xué)院的實(shí)踐基地，將電子信息領(lǐng)域強(qiáng)勁的科研教學(xué)實(shí)力與行業(yè)實(shí)踐優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步融合。

學(xué)院現(xiàn)已與微軟公司、 MOTOROLA 公司、 IBM 公司、 CISCO 公司、美國(guó)硅谷 Rayton 集團(tuán)等建立了人才培養(yǎng)合作關(guān)系，為學(xué)生提供了便利的實(shí)踐條件。部分學(xué)生已進(jìn)入 MOTOROLA 成都軟件中心、國(guó)騰集團(tuán)等企業(yè)實(shí)訓(xùn)。

學(xué)院不僅擁有一批長(zhǎng)期工作在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)業(yè)實(shí)踐一線的資深研發(fā)工程師和高層管理人員作為學(xué)生實(shí)踐課指導(dǎo)教師，而且大量的學(xué)生在高年級(jí)進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)踐；在學(xué)院的支持下，一批學(xué)生利用自主技術(shù)創(chuàng)辦的企業(yè)已開(kāi)始高速的商業(yè)運(yùn)作。實(shí)踐環(huán)節(jié)的加強(qiáng)使人才培養(yǎng)與企業(yè)需求真正實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫鏈接，企業(yè)實(shí)踐基地的蓬勃發(fā)展為學(xué)生就業(yè)提供了綠色通道。

1.1.5 國(guó)際合作項(xiàng)目廣泛開(kāi)展

學(xué)院通過(guò)與國(guó)際知名院校和企業(yè)合作，使學(xué)生接受與國(guó)際同步的現(xiàn)代化教育，加強(qiáng)學(xué)生的國(guó)際意識(shí)培養(yǎng)和實(shí)踐技能的培養(yǎng)，提高畢業(yè)生在國(guó)際國(guó)內(nèi)人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

學(xué)院共享全球教育資源，多名來(lái)自英國(guó)劍橋和印度的外教為學(xué)生開(kāi)設(shè)了全英文技術(shù)課程。學(xué)院設(shè)立了留英獎(jiǎng)學(xué)金，以資助和獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)院被劍橋大學(xué)錄取的學(xué)生；學(xué)院已與英國(guó)東安格利亞大學(xué)實(shí)施 3+1+1 （即 3 年國(guó)內(nèi)本科、 1 年國(guó)外本科和 1 年國(guó)外碩士）碩士研究生培養(yǎng)計(jì)劃，首批學(xué)生已赴英學(xué)習(xí)；與英國(guó)布魯內(nèi)爾大學(xué)、香港城市大學(xué)從 2005 年起實(shí)施學(xué)生互動(dòng)、交流培養(yǎng)項(xiàng)目。與此同時(shí)，學(xué)院還將繼續(xù)與國(guó)外知名大學(xué)洽談，逐年擴(kuò)大和豐富對(duì)外合作的范圍與形式。

1.1.6 多層次知識(shí)學(xué)習(xí)體系

學(xué)院為提高學(xué)生綜合素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，已為二年級(jí)以上學(xué)生開(kāi)辦了雙學(xué)士學(xué)位班，包括工商管理、外語(yǔ)、法律等專(zhuān)業(yè)。學(xué)生可以在電子科技大學(xué)本部或?qū)W院任意選修雙學(xué)士課程，學(xué)業(yè)完成后由電子科技大學(xué)授予雙學(xué)士學(xué)位或輔修專(zhuān)業(yè)證書(shū)。同時(shí)，學(xué)院將各種含金量高的認(rèn)證培訓(xùn)融入教學(xué)計(jì)劃，以增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。另外，在尊重人才個(gè)性化發(fā)展的前提下，學(xué)生除可自選課程進(jìn)行學(xué)習(xí)外，還可以在學(xué)院范圍內(nèi)轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)；部分專(zhuān)業(yè)配備了指導(dǎo)教師，對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)培養(yǎng)。

1.1.7 豐富的校園文化

在電子科技大學(xué)統(tǒng)一指導(dǎo)下，學(xué)院學(xué)生建立了 50 多個(gè)社團(tuán)與協(xié)會(huì)，自辦了多種刊物，組建了有線廣播站，組織了體育類(lèi)聯(lián)賽、文藝演出、校園文化藝術(shù)月、學(xué)風(fēng)建設(shè)宣傳周等系列活動(dòng)，并榮獲了“成都市暑期社會(huì)實(shí)踐優(yōu)秀集體”、“電子科技大學(xué)優(yōu)秀分團(tuán)委”、“電子科技大學(xué) 2004 年秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)學(xué)生組團(tuán)體第一名”等稱(chēng)號(hào)。積極上進(jìn)的校園文化氛圍，帶動(dòng)了良好院風(fēng)的樹(shù)立；學(xué)院重視素質(zhì)教育，引導(dǎo)學(xué)生全面成才，除開(kāi)設(shè)了眾多人文素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)管理課程外，還舉辦了“英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法”、“就業(yè)與成才”等講座，眾多學(xué)術(shù)科研單位、企業(yè)的精英人士，紛紛來(lái)院開(kāi)設(shè)專(zhuān)題報(bào)告，濃郁的科技人文氛圍建立起學(xué)院新時(shí)代數(shù)碼人文空間。

1.1.8 以教學(xué)科研型院校定位為平臺(tái)

電子科技大學(xué)深厚的電子信息學(xué)科底蘊(yùn)，為成都學(xué)院知識(shí)技能型人才具有可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ呐囵B(yǎng)提供了基石。中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的騰飛需要一大批有扎實(shí)理論功底和豐富工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高層次知識(shí)技能型人才，作為在電子信息教育領(lǐng)域奮斗多年的電子科技大學(xué)深刻的了解培養(yǎng)研究型人才和培養(yǎng)工程領(lǐng)域知識(shí)技能型人才的兩套體系的不同，只有理論功底深厚、具備科研攻關(guān)潛力的人才在未來(lái)的工程應(yīng)用領(lǐng)域中才具備快速提升的能力，才具備獲得長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展的潛力。電子科技大學(xué)成都學(xué)院在加大實(shí)踐教學(xué)的同時(shí)，仍繼承了電子科技大學(xué)專(zhuān)業(yè)功底扎實(shí)、理論素質(zhì)全面的培養(yǎng)特點(diǎn)，為學(xué)生未來(lái)發(fā)展和專(zhuān)業(yè)深造提供了強(qiáng)勁動(dòng)力，保障了教育價(jià)值的無(wú)限提升。

1.1.9 現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)生活環(huán)境

學(xué)院位于 IT 業(yè)聚集、生態(tài)環(huán)境優(yōu)越的成都市高新西區(qū)，為學(xué)生提供了良好的生活學(xué)習(xí)環(huán)境。至 2005 年 9 月，學(xué)院將擁有共計(jì) 38 萬(wàn)余平方米的教學(xué)樓、辦公樓、實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)館、學(xué)生公寓、學(xué)生餐廳、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)和游泳池等體育設(shè)施。學(xué)生宿舍配有衛(wèi)生間、電話、電視及寬帶網(wǎng)端口；校園內(nèi)設(shè)有郵局、醫(yī)院、超市、洗衣房和自動(dòng)提款機(jī)等生活服務(wù)設(shè)施。

學(xué)院擁有計(jì)算機(jī)組成原理實(shí)驗(yàn)室、數(shù)字邏輯實(shí)驗(yàn)室、基礎(chǔ)物理實(shí)驗(yàn)室、電子技術(shù)實(shí)驗(yàn)室；擁有充足的語(yǔ)音室、多媒體教室、計(jì)算機(jī)機(jī)房等設(shè)施；所有教室和教學(xué)區(qū)均有音頻廣播播放聽(tīng)力訓(xùn)練。

學(xué)院按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定實(shí)行獎(jiǎng)學(xué)金制度，包括國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金、年度綜合獎(jiǎng)學(xué)金、專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，優(yōu)秀生出國(guó)短期培訓(xùn)獎(jiǎng)學(xué)金和出國(guó)留學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金等。 2004 年起學(xué)院設(shè)立了“學(xué)生軟件創(chuàng)新基金”，以鼓勵(lì)學(xué)生在校期間創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的積極性 。

學(xué)院創(chuàng)新的辦學(xué)思路、嚴(yán)格的管理和高質(zhì)量的人才培養(yǎng)贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以及學(xué)生、家長(zhǎng)與社會(huì)的認(rèn)同與好評(píng)。時(shí)任國(guó)務(wù)院副總理的李嵐清同志 2002 年 10 月到學(xué)院視察時(shí)，對(duì)學(xué)院的工作給予了高度的肯定，國(guó)家科技部、教育部和眾多省市領(lǐng)導(dǎo)也多次到學(xué)院視察，鼓勵(lì)學(xué)院做好示范，探索按新模式辦學(xué)的新路子。

為加大學(xué)院發(fā)展力度，學(xué)院將在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步增加投資進(jìn)行校園基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。至 2005 年 9 月電子科技大學(xué)成都學(xué)院將成為在校生接近萬(wàn)人的綜合性大學(xué)。

1.2 論文寫(xiě)作背景

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)教育特別是高等教育的期望越來(lái)越大，要求越來(lái)越高，學(xué)校的教育質(zhì)量和教學(xué)環(huán)境已成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。那么，我國(guó)高校又該如何不斷提高教育質(zhì)量和環(huán)境，迎接21世紀(jì)和WTO的挑戰(zhàn)呢？我們認(rèn)為，企業(yè)界貫徹實(shí)施ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在世界上已有30多萬(wàn)家企業(yè)通過(guò)ISO9000論證，我國(guó)也有1萬(wàn)余家企業(yè)通過(guò)論證注冊(cè)。如同企業(yè)一樣，高校也十分重視質(zhì)量，實(shí)踐中也確有一些院校在探索建立高校教育質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。那么高校是否也能通過(guò)貫徹實(shí)施ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)改進(jìn)質(zhì)量和提高業(yè)績(jī)呢？筆者認(rèn)為完全可以。因?yàn)榕c企業(yè)相比，高校內(nèi)部也存在著一個(gè)與企業(yè)相類(lèi)似的“生產(chǎn)系統(tǒng)”，它有自己的“產(chǎn)品”--畢業(yè)生和“生產(chǎn)過(guò)程”--教學(xué)過(guò)程，所以借鑒企業(yè)經(jīng)驗(yàn)建立高校自己的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)將為不斷提高教育質(zhì)量提供有效的保證。成都學(xué)院作為一才成立不久的獨(dú)立型學(xué)院，必須在教學(xué)環(huán)境及設(shè)施上做到高質(zhì)量，才能吸引大批優(yōu)秀的高中畢業(yè)生報(bào)考。本文試著對(duì)成都學(xué)院教學(xué)環(huán)境和設(shè)施進(jìn)行了分析，由于作者水平有限，難免有學(xué)多疏漏之處，希望各位老師、領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)、指正。

1.3研究教學(xué)環(huán)境的重要性及必要性

1.3.1 教學(xué)環(huán)境的特點(diǎn)

學(xué)校教學(xué)環(huán)境與其他環(huán)境一樣，都是人類(lèi)生存環(huán)境的組成部分，因而在本質(zhì)上各種環(huán)境具有一致性。但教學(xué)環(huán)境作為一種特殊的社會(huì)環(huán)境，具有自己特殊的要素構(gòu)成和環(huán)境特征。教學(xué)環(huán)境的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下幾方面：

(1)具有特定的環(huán)境區(qū)域

教學(xué)環(huán)境區(qū)域是一個(gè)外在封閉性與內(nèi)在開(kāi)放性的有機(jī)統(tǒng)一體。教學(xué)環(huán)境區(qū)域的封閉性表現(xiàn)在，世界各地的大多數(shù)中小學(xué)都具有特定的環(huán)境區(qū)域，有與外界環(huán)境相區(qū)別的環(huán)境界限，這種界限一般都是從校園圍墻或類(lèi)似圍墻的其他隔離物為標(biāo)識(shí)的。在這種明確的界限之內(nèi)，形成了相對(duì)封閉的校園環(huán)境。教學(xué)環(huán)境區(qū)域的開(kāi)放性表現(xiàn)在，從環(huán)境內(nèi)部機(jī)制來(lái)看，中小學(xué)教學(xué)環(huán)境是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，它向外部環(huán)境開(kāi)放，接受來(lái)自外界的各種影響，同時(shí)也向外界輻射強(qiáng)大的影響。

(2) 具有特定的環(huán)境主體

學(xué)校教學(xué)環(huán)境的主體是學(xué)校全體教職工和學(xué)生，尤其是教師和學(xué)生。教師之間、學(xué)生之間和師生之間相互作用、相互影響，形成了學(xué)校內(nèi)部特有的各種社會(huì)關(guān)系和社會(huì)心理氣氛，這些社會(huì)關(guān)系和社會(huì)心理氣氛又進(jìn)一步構(gòu)成了學(xué)校穩(wěn)定的社會(huì)心理環(huán)境。

(3) 具有特定的環(huán)境內(nèi)涵

學(xué)校教學(xué)環(huán)境所以有別于其他環(huán)境，不僅取決于它有自己的環(huán)境區(qū)域和環(huán)境主體，在很大程度上更取決于其特定的環(huán)境內(nèi)涵。一般來(lái)說(shuō)，其內(nèi)涵有以下諸項(xiàng)規(guī)定性。（1）規(guī)范性：教學(xué)環(huán)境是育人的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所，是根據(jù)全面促進(jìn)人的發(fā)展這一特殊需要和國(guó)家的教育方針、學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)而設(shè)計(jì)、建設(shè)和組織起來(lái)的。因此，環(huán)境建設(shè)的各個(gè)方面都必須符合育人的規(guī)范要求。（2）可控性：與其他一些自發(fā)形成的環(huán)境或自然環(huán)境相比，教學(xué)環(huán)境具有易于調(diào)節(jié)控制的特點(diǎn)。人們可以根據(jù)教學(xué)活動(dòng)的需要，不斷對(duì)教學(xué)環(huán)境進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)控制，擷取其中對(duì)人的身心發(fā)展具有積極意義的因素，消除和抑制不符合發(fā)展需要的因素，使教學(xué)環(huán)境向著有利于教學(xué)活動(dòng)順利進(jìn)行的方向發(fā)展。（3）純化性：由于教學(xué)環(huán)境的主客體因素是在追求真理、掌握知識(shí)、發(fā)展身心這樣一些共同的高尚的目標(biāo)下組織在一起的，各種環(huán)境因素都經(jīng)過(guò)了一定的選擇、凈化、提煉和加工等純化處理。因而，相對(duì)于其他環(huán)境來(lái)說(shuō)，教學(xué)環(huán)境絕少外界的喧囂浮華，更沒(méi)有鬧市中的燈紅酒綠，這里充盈的只有朗朗的讀書(shū)聲和對(duì)真理的向往。正因?yàn)閷W(xué)校環(huán)境具有這種純化的特征，自古至今，人們都把學(xué)?？醋鞣彪s紛擾的社會(huì)中的一方凈土。（4）教育性：教學(xué)環(huán)境不僅僅是教學(xué)活動(dòng)賴(lài)以進(jìn)行的物質(zhì)依托和舞臺(tái)，構(gòu)成教學(xué)環(huán)境的各種環(huán)境因素本身就具有教育意義；正因?yàn)榻虒W(xué)環(huán)境是一個(gè)育人的場(chǎng)所，所以人們?cè)跇?gòu)建教學(xué)環(huán)境時(shí)，對(duì)它的教育功能的需要已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越對(duì)物質(zhì)功能的需要，這也是教學(xué)環(huán)境相異于其他環(huán)境的一個(gè)主要特征。

1.3.2 教學(xué)環(huán)境的功能

教學(xué)環(huán)境對(duì)教學(xué)活動(dòng)及個(gè)體發(fā)展所產(chǎn)生的一切影響，都是通過(guò)自身的功能屬性表現(xiàn)出來(lái)的。所謂功能，是指事物本身的功效能力，是一個(gè)系統(tǒng)所具有的對(duì)其他系統(tǒng)施加影響的一種屬性，亦可稱(chēng)功能性屬性。教學(xué)環(huán)境特有的要素結(jié)構(gòu)和環(huán)境特征決定了其特有的功能原理。積極良好的教學(xué)環(huán)境具有以下六種功能，這六種功能從不同的側(cè)面對(duì)教學(xué)活動(dòng)和學(xué)生身心發(fā)展施加影響，并最終通過(guò)從總體上提高教學(xué)活動(dòng)的效果和促進(jìn)個(gè)體的發(fā)展而顯示出自身在教學(xué)中的極端重要性。

(1) 導(dǎo)向功能

方向和目標(biāo)是人們行動(dòng)的指南，也是行動(dòng)的動(dòng)力。教學(xué)環(huán)境的導(dǎo)向功能，是指教學(xué)環(huán)境可以通過(guò)自身各種環(huán)境因素集中一致的作用，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)接受一定的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，使他們向著社會(huì)所期望的方向發(fā)展。如前所述，教學(xué)環(huán)境是按照人的身心發(fā)展的特殊需要和國(guó)家教育方針，學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)的具體要求組織起來(lái)的育人場(chǎng)所，它集中體現(xiàn)了社會(huì)主流文化的精神和價(jià)值取向，體現(xiàn)了國(guó)家和社會(huì)對(duì)年輕一代成長(zhǎng)發(fā)展的期望。這些要求和期望滲透在學(xué)校內(nèi)部的各種環(huán)境因素中，形成一種具有強(qiáng)大約束力的精神氛圍，導(dǎo)引著學(xué)生的思想，規(guī)范著學(xué)生的行為，塑造著學(xué)生的個(gè)性。教學(xué)環(huán)境的這種導(dǎo)向作用對(duì)于學(xué)生個(gè)體的社會(huì)化過(guò)程具有十分重要的意義。

(2) 凝聚功能

教學(xué)環(huán)境的凝聚功能，主要是指教學(xué)環(huán)境可以通過(guò)自身特有的影響力，將來(lái)自不同地理區(qū)域、社會(huì)階層和家庭背景的少年兒童聚合在一起，使他們對(duì)學(xué)校環(huán)境產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感。教學(xué)環(huán)境是傳道、授業(yè)、解惑的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所，這里洋溢著追求真理、探索知識(shí)的學(xué)習(xí)氣氛，充盈著歡快的歌聲、笑聲和讀書(shū)聲，青少年對(duì)于知識(shí)的渴望在這里可以得到最大的滿(mǎn)足，他們的才情和稟賦、興趣和愛(ài)好在這里能得到最佳的發(fā)展。因而，學(xué)校教學(xué)環(huán)境對(duì)于求知欲旺盛的青少年來(lái)說(shuō)，具有極大的吸引力和凝聚力。更為重要的是，教學(xué)環(huán)境是師生共同創(chuàng)建的，這里的每一棵樹(shù)木，每一叢花草，每一處壁報(bào)專(zhuān)欄，都凝聚著學(xué)生閃光的智慧，滲透著學(xué)生辛勤的汗水。這一切都能激發(fā)起學(xué)生對(duì)周?chē)h(huán)境的無(wú)比關(guān)心和摯愛(ài)，增強(qiáng)他們對(duì)于學(xué)校環(huán)境的歸屬感和認(rèn)同感。

(3) 陶冶功能

教學(xué)環(huán)境的陶冶功能，是指良好的教學(xué)環(huán)境可以陶冶學(xué)生的情操，凈化他們的心靈，養(yǎng)成他們高尚的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣。個(gè)體的思想信念、道德情操和行為習(xí)慣總是在一定的社會(huì)環(huán)境中形成的。教學(xué)環(huán)境作為青少年長(zhǎng)期生活于其中的、可知可感、具體生動(dòng)的一種微觀社會(huì)環(huán)境，在青少年道德情感和道德行為的形成中有著其他環(huán)境不可替代的重要作用。實(shí)踐證明，優(yōu)雅美觀、整潔文明的校園，窗明幾凈、生氣盎然的學(xué)習(xí)環(huán)境，積極向上的班風(fēng)、校風(fēng)，和諧友好的人際關(guān)系，各種有益的集體活動(dòng)等等，都是可供陶冶情感、培養(yǎng)品格的有利的環(huán)境條件。教學(xué)環(huán)境對(duì)人的教育作用不是強(qiáng)行灌輸?shù)模窃⒔逃谏鷦?dòng)形象和美好的情境中，通過(guò)有形的。無(wú)形的，或物質(zhì)的、精神的多種環(huán)境因素的綜合作用，在耳濡目染中、潛移默化中熏陶、感化學(xué)生，從而產(chǎn)生一種“隨風(fēng)潛人夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的教育效應(yīng)。這種教育效應(yīng)較之單純說(shuō)教更易于被學(xué)生理解并引起情感上的共鳴，更利于全面陶冶、塑造人的高尚情操和優(yōu)良品德。因此，揭示教學(xué)環(huán)境的這一功能并積極運(yùn)用這一功能進(jìn)行品德教育，必將大大提高學(xué)校德育的質(zhì)量。

(4) 激勵(lì)功能

教學(xué)環(huán)境的激勵(lì)功能，是指良好的教學(xué)環(huán)境可以有效激勵(lì)師生員工的工作熱情和工作動(dòng)機(jī)，提高他們工作的積極性，從而推進(jìn)學(xué)校教育、教學(xué)工作的順利開(kāi)展，提高教學(xué)工作的質(zhì)量。在一個(gè)良好的和諧的教學(xué)環(huán)境中，各種環(huán)境因素都可以成為感染和激勵(lì)師生工作積極性的有利因素。例如，整潔幽靜、綠樹(shù)成蔭的校園，寬敞明亮、色彩柔和的教室，生動(dòng)活潑、積極向上的課堂氣氛，以及嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班風(fēng)、校風(fēng)，都能給師生心理上帶來(lái)極大的滿(mǎn)足感和愉悅感，能充分激發(fā)起他們內(nèi)在的工作動(dòng)力。特別是優(yōu)良的班風(fēng)和校風(fēng)，更是一種由師生共同創(chuàng)建培育出來(lái)強(qiáng)大的精神力量，這種無(wú)形的力量反過(guò)來(lái)又作為一種最持久、最穩(wěn)定的激勵(lì)力量，推動(dòng)著學(xué)校教學(xué)工作，激勵(lì)著師生振奮精神、團(tuán)結(jié)向上。

(5) 健康功能

教學(xué)環(huán)境的健康功能，是指教學(xué)環(huán)境對(duì)于師生的生理與心理健康狀況具有重大影響。學(xué)校教學(xué)環(huán)境是師生長(zhǎng)期工作、學(xué)習(xí)、生活的環(huán)境，環(huán)境的優(yōu)劣與他們的身心健康關(guān)系密切。對(duì)于大部分時(shí)間在學(xué)校度過(guò)的青少年來(lái)說(shuō)，學(xué)校教學(xué)環(huán)境與他們的健康狀況有著更為直接的關(guān)系。在一個(gè)衛(wèi)生條件良好，沒(méi)有空氣、水源污染，遠(yuǎn)離城市噪音，一切教學(xué)設(shè)施完善充足的教學(xué)環(huán)境中學(xué)習(xí)，學(xué)生的身體健康必然能得到有效保障。相反，如果一個(gè)學(xué)校周?chē)Ｄ隉熿F彌漫，噪音不斷，教室內(nèi)光線幽暗，空間狹小，學(xué)生的身體健康無(wú)疑會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害。另外，教學(xué)環(huán)境中是否有和諧寬松的學(xué)習(xí)氣氛和良好互助的人際關(guān)系，對(duì)學(xué)生的心理健康狀況的影響也是明顯的。重視教學(xué)環(huán)境的這一功能，對(duì)于保證青少年學(xué)生的健康水平具有重要意義。

(6) 美育功能

教學(xué)環(huán)境的美育功能，是指良好的教學(xué)環(huán)境有利于激發(fā)學(xué)生的美感，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生正確的審美觀和高尚的審美情趣，豐富他們的審美想象，提高他們感受美、鑒賞美和創(chuàng)造美的能力。審美是人的一種高級(jí)心理活動(dòng)，人與環(huán)境之間有著直接的審美聯(lián)系。實(shí)踐表明，在一個(gè)和諧良好的教學(xué)環(huán)境中，處處都蘊(yùn)藏著豐富的審美內(nèi)涵，校園中的自然美、教室里的裝飾美、教學(xué)中的創(chuàng)造美，以及師生的儀表美、情感美、語(yǔ)言美等等，都對(duì)學(xué)生正確審美觀的形成產(chǎn)生著重要影響。感受美和鑒賞美只是美育的起點(diǎn)，更重要的是使學(xué)生由感受、鑒賞校園的美，進(jìn)而“按著美的規(guī)律”用自己的雙手去美化校園、美化自己的生活，增強(qiáng)表達(dá)美和創(chuàng)造美的能力。

1.3.3 結(jié)論

綜上所述，教學(xué)環(huán)境對(duì)教師和學(xué)生的影響是巨大的。教學(xué)環(huán)境從不同的方面影響和制約著師生內(nèi)在的心理活動(dòng)與外顯的行為表現(xiàn)，這是現(xiàn)代學(xué)校教育必須正視的一個(gè)現(xiàn)實(shí)。但是，師生作為教學(xué)環(huán)境的主體，反過(guò)來(lái)對(duì)環(huán)境又施加著積極能動(dòng)的影響。他們?cè)诮邮墉h(huán)境影響的同時(shí)，又不斷運(yùn)用自己的智慧和雙手調(diào)節(jié)、控制。改造和建設(shè)著適宜于自己身心發(fā)展的教學(xué)環(huán)境?？梢哉f(shuō)，教學(xué)環(huán)境的每一個(gè)組成部分，無(wú)論是物質(zhì)的還是精神的，都深深地打上了環(huán)境的主體——師生的印記。我們研究教學(xué)環(huán)境問(wèn)題，目的是全面了解和發(fā)現(xiàn)教學(xué)環(huán)境對(duì)人的各種影響及其影響方式，從而更好地發(fā)揮環(huán)境主體的能動(dòng)性，有目的、有計(jì)劃地改變和消除各種不利的環(huán)境影響，充分利用環(huán)境的積極因素促進(jìn)自身發(fā)展。

在教學(xué)實(shí)踐中，教學(xué)環(huán)境的以上功能能否發(fā)揮出來(lái)、發(fā)揮得怎樣，作為教學(xué)環(huán)境主體的師生，能否對(duì)教學(xué)環(huán)境施加積極能動(dòng)的影響，要受到多方面因素的制約，其中最重要的一個(gè)因素就是教學(xué)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。學(xué)校的絕大部分教學(xué)活動(dòng)都是在教室里進(jìn)行的，教學(xué)環(huán)境中與師生關(guān)系最密切的也是教室的教學(xué)環(huán)境，所以，我們把教學(xué)環(huán)境創(chuàng)設(shè)的范圍限定于教室教學(xué)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，以使教學(xué)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)對(duì)廣大師生來(lái)說(shuō)更具有現(xiàn)實(shí)的可操作性。教室教學(xué)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)可分為教室物理環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和教室心理環(huán)境的創(chuàng)設(shè)兩部分。

第二章 成都學(xué)院教學(xué)環(huán)境及功能分析

2.1成都學(xué)院教學(xué)環(huán)境特點(diǎn)分析

電子科技大學(xué)成都學(xué)院坐落于國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)——高新西區(qū)，占地面積700畝。電子科技大學(xué)成都學(xué)院是由電子科技大學(xué)申辦，教育部批準(zhǔn)的本科層次獨(dú)立學(xué)院。成都國(guó)騰實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司作為合作者提供硬件設(shè)施，作為國(guó)家級(jí)首批示范學(xué)院——電子科技大學(xué)軟件學(xué)院本科教學(xué)基地，國(guó)家國(guó)際軟件人才培訓(xùn)基地，國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)中心等，電子科大成都學(xué)院至成立以來(lái)，一直采用新的教學(xué)模式和教學(xué)機(jī)制，力求培養(yǎng)出于社會(huì)無(wú)縫接軌的技能性人才。

學(xué)院課程以多媒體教學(xué)為主，老師均來(lái)自于電子科技大學(xué)，并有多位優(yōu)秀教師。學(xué)院一直把辦學(xué)質(zhì)量作為自己的生命線。學(xué)院的綠化工作做得很不錯(cuò)，為在這里學(xué)習(xí)的同學(xué)提供了一個(gè)安寧和舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，日趨完善教學(xué)設(shè)施也將會(huì)給同學(xué)們帶來(lái)新的感受。

2.2成都學(xué)院教學(xué)環(huán)境功能分析

正如馮林院長(zhǎng)所說(shuō)：成都學(xué)院培養(yǎng)人才就是知識(shí)技能型的應(yīng)用人才。成都學(xué)院的學(xué)生出去后要有一技之長(zhǎng)，要靠一技之長(zhǎng)來(lái)獲得企業(yè)的青睞，是學(xué)生出去以后在企業(yè)中在社會(huì)中有自己的位置。

學(xué)院以培養(yǎng)知識(shí)技能型、復(fù)合型、國(guó)際化、有特色人才為目標(biāo)，以軟件、微電子、通信、電子工程等電子信息技術(shù)為核心，通過(guò)與四川航空公司等其它領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外企業(yè)合作，創(chuàng)辦特色專(zhuān)業(yè)，工、管、文和藝術(shù)類(lèi)學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展，立足成都、輻射西部。

學(xué)院目前設(shè)有6個(gè)院系：計(jì)算機(jī)系，微電子技術(shù)系，電子信息工程系，圖形藝術(shù)系，航空分院。學(xué)院培養(yǎng)人才的方向主要集中在計(jì)算機(jī)科學(xué)于技術(shù)，集成電路設(shè)計(jì)與集成系統(tǒng)，信息安全，信息管理與信息系統(tǒng)等。

第三章 成都學(xué)院教學(xué)硬件條件調(diào)查分析

3.1 食堂滿(mǎn)意度調(diào)查分析

俗話說(shuō)，民以食為天.不論在任何地方，吃飯都是大家所必須面臨的首要問(wèn)題。學(xué)校也不例外，一個(gè)學(xué)校食堂是否合同學(xué)們的口味，是否能為同學(xué)們提供優(yōu)良的就餐環(huán)境也就成為了同學(xué)們衡量一所高校是否高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。

成都學(xué)院作為一所才成立不久的示范性學(xué)院，要想讓已經(jīng)就讀的同學(xué)覺(jué)得滿(mǎn)意，就必須重視食堂這一塊。

筆者對(duì)成都學(xué)院先后成立的正陽(yáng)餐廳和晨曦餐廳做了一番調(diào)查，近200名的同學(xué)自愿參加了調(diào)查，給出了他們對(duì)食堂各個(gè)方面的態(tài)度和看法。

首先是最先成立的正陽(yáng)餐廳的調(diào)查報(bào)告。

正陽(yáng)食堂飯菜份量，品總，味道調(diào)查結(jié)果：

圖 3?1正陽(yáng)餐廳飯菜份量品種味道調(diào)查結(jié)果

正陽(yáng)食堂飯菜價(jià)格調(diào)查結(jié)果

圖 3?2正陽(yáng)餐廳飯菜價(jià)格調(diào)查結(jié)果

正陽(yáng)食堂就餐時(shí)間調(diào)查結(jié)果

圖3?3正陽(yáng)餐廳就餐時(shí)間調(diào)查結(jié)果

我們暫時(shí)不對(duì)正陽(yáng)餐廳進(jìn)行分析，下面我們看一看新食堂晨曦餐廳的調(diào)查報(bào)告：

晨曦食堂飯菜份量，品總，味道調(diào)查結(jié)果

圖 3?4晨曦餐廳飯菜品種味道調(diào)查

晨曦食堂飯菜價(jià)格調(diào)查結(jié)果

圖 3?5 晨曦食堂飯菜價(jià)格調(diào)查結(jié)果

晨曦食堂就餐時(shí)間調(diào)查結(jié)果

圖 3?6晨曦食堂就餐時(shí)間調(diào)查結(jié)果

下面我們分別分析一下正陽(yáng)餐廳和晨曦餐廳的調(diào)查報(bào)告：

首先是正陽(yáng)餐廳：

根據(jù)調(diào)查報(bào)告我們可以看出，正陽(yáng)餐廳可以說(shuō)是相當(dāng)不得民心。93％的同學(xué)認(rèn)為正陽(yáng)餐廳打的飯菜份量不足，93％的同學(xué)認(rèn)為菜品很少，飯菜的口味也有57％的同學(xué)選擇了差，至于飯菜的價(jià)格更是100％的同學(xué)選擇了太貴（而并非貴）。就餐時(shí)間93％的同學(xué)應(yīng)該延長(zhǎng)。

其次是晨曦餐廳：

總體來(lái)說(shuō)，晨曦餐廳比起正陽(yáng)餐廳要好一些，但形勢(shì)依然不容樂(lè)觀。69％的同學(xué)認(rèn)為晨曦餐廳打的飯菜份量不足，74％的同學(xué)認(rèn)為菜品很少，飯菜的口味有23％的同學(xué)選擇了差，飯菜的價(jià)格為28％同學(xué)選擇太貴和57％的同學(xué)選擇貴。就餐時(shí)間70％的同學(xué)應(yīng)該延長(zhǎng)。

現(xiàn)在，讓我們直觀來(lái)對(duì)比一下兩個(gè)食堂的情況：

通過(guò)對(duì)比兩個(gè)食堂我們可以看出：晨曦餐廳在人氣度，也就是滿(mǎn)意度上高出很多，特別體現(xiàn)在飯菜的份量、菜品數(shù)目上。

篇4

（一）統(tǒng)計(jì)服務(wù)不斷深化拓展

1、著力強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)服務(wù)。圍繞區(qū)全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，積極貫徹落實(shí)上級(jí)部門(mén)及區(qū)委區(qū)政府經(jīng)濟(jì)分析會(huì)議精神，及時(shí)提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析依據(jù)，為區(qū)委、區(qū)政府把握各個(gè)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步提供可靠的統(tǒng)計(jì)資料。特別是區(qū)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)狠抓工作落實(shí)確保全年經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)完成動(dòng)員會(huì)后，加大對(duì)GDP、十大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、工業(yè)、貿(mào)易、投資、高新技術(shù)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、節(jié)能降耗等行業(yè)的監(jiān)測(cè)力度，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，積極向區(qū)委區(qū)政府提供高質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。截至目前共撰寫(xiě)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析12篇。同時(shí)，加強(qiáng)街鎮(zhèn)協(xié)調(diào)，強(qiáng)化對(duì)區(qū)屬主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)目標(biāo)任務(wù)的監(jiān)測(cè)力度。開(kāi)展每月街鎮(zhèn)七大指標(biāo)的運(yùn)行分析和目標(biāo)任務(wù)監(jiān)測(cè)，強(qiáng)化月度目標(biāo)任務(wù)分解，狠抓經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)的完成率，在分析屬地企業(yè)單位發(fā)展運(yùn)行的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)篩查未統(tǒng)單位，協(xié)調(diào)相關(guān)街鎮(zhèn)提出針對(duì)性措施，較好地完成了街鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)監(jiān)測(cè)服務(wù)。

2、深入開(kāi)展民情民意及各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查。在認(rèn)真完成上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)布置的黨風(fēng)廉政建設(shè)、法治、平安、萬(wàn)人評(píng)組工、地鐵沿線人口調(diào)查等5項(xiàng)民情民意調(diào)查工作的同時(shí)，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，開(kāi)展民情民意調(diào)查工作。先后開(kāi)展了征地拆遷和諧指數(shù)調(diào)查、中小企業(yè)與浙商回歸關(guān)聯(lián)度調(diào)查、居家養(yǎng)老滿(mǎn)意度調(diào)查、流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)調(diào)查、戶(hù)籍人口計(jì)生服務(wù)、全區(qū)投資意向、全區(qū)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)等7項(xiàng)調(diào)查，其中征地拆遷和諧指數(shù)調(diào)查報(bào)告得到了區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定，為區(qū)政府決策提供了民意參考。認(rèn)真部署并開(kāi)展了全區(qū)城鄉(xiāng)住戶(hù)一體化調(diào)查、勞動(dòng)力月度調(diào)查及千分之五人口抽樣調(diào)查等，受到上級(jí)部門(mén)的充分肯定。

3、深入基層開(kāi)展重點(diǎn)企業(yè)走訪調(diào)研。今年以來(lái)局各專(zhuān)業(yè)科室先后走訪了我區(qū)工業(yè)、貿(mào)易、房地產(chǎn)等企業(yè)142家，指導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，傳遞當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)地了解掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合各自專(zhuān)業(yè)，深入分析，形成了8篇統(tǒng)計(jì)調(diào)研分析報(bào)告，供相關(guān)部門(mén)參考。

4、認(rèn)真開(kāi)展一流中心區(qū)指標(biāo)體系統(tǒng)計(jì)方法制度研究。認(rèn)真落實(shí)區(qū)委區(qū)政府工作要求，緊密結(jié)合發(fā)展實(shí)際，積極配合區(qū)委辦制定了《區(qū)現(xiàn)代化一流中心區(qū)指標(biāo)監(jiān)測(cè)評(píng)估辦法》，并設(shè)計(jì)了打造“國(guó)內(nèi)一流的現(xiàn)代化中心區(qū)”主觀評(píng)價(jià)民情民意調(diào)查問(wèn)卷，收集了25個(gè)可參照的國(guó)內(nèi)中心城區(qū)的主要社會(huì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，為下一步進(jìn)行監(jiān)測(cè)評(píng)估做好準(zhǔn)備。

（二）統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)不斷鞏固夯實(shí)

1、做好數(shù)據(jù)質(zhì)量核查工作。積極配合省、市上級(jí)部門(mén)做好住宿餐飲業(yè)、建筑業(yè)、固定資產(chǎn)投資等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域的數(shù)據(jù)質(zhì)量核查，進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量控制和評(píng)估工作。三是加強(qiáng)基本單位名錄庫(kù)管理。定期與工商、稅務(wù)及相關(guān)經(jīng)濟(jì)部門(mén)信息互通與共享，及時(shí)掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)信息；發(fā)揮各街鎮(zhèn)（園區(qū)）統(tǒng)計(jì)調(diào)查隊(duì)伍的作用，定期反饋區(qū)域內(nèi)企業(yè)情況；各專(zhuān)業(yè)認(rèn)真做好年報(bào)及明年定報(bào)專(zhuān)業(yè)單位名錄庫(kù)篩查工作，切實(shí)做好名錄庫(kù)更新與維護(hù)。四是做好年度檔案整理工作。按照全區(qū)檔8案考核標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成了2011年度統(tǒng)計(jì)檔案整理歸檔工作，順利通過(guò)了區(qū)檔案館的考核。

2、落實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)長(zhǎng)效機(jī)制。在總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)和調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有社區(qū)統(tǒng)計(jì)管理模式進(jìn)行了改革優(yōu)化，進(jìn)一步加強(qiáng)了社區(qū)統(tǒng)計(jì)力量。同時(shí)，以區(qū)政府辦的名義轉(zhuǎn)發(fā)了《區(qū)社區(qū)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作實(shí)施意見(jiàn)》，并及時(shí)下發(fā)了《區(qū)社區(qū)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作考核辦法》、《區(qū)社區(qū)（村）統(tǒng)計(jì)調(diào)查經(jīng)費(fèi)管理辦法》和《區(qū)關(guān)于社區(qū)統(tǒng)計(jì)調(diào)查員工資福利待遇的指導(dǎo)性意見(jiàn)》等配套性文件，形成了較為系統(tǒng)完善的政府購(gòu)買(mǎi)社區(qū)統(tǒng)計(jì)管理機(jī)制。實(shí)施了社區(qū)統(tǒng)計(jì)調(diào)查經(jīng)費(fèi)使用情況專(zhuān)項(xiàng)檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)社區(qū)統(tǒng)計(jì)專(zhuān)項(xiàng)資金的管理。二是建立統(tǒng)計(jì)工作考評(píng)機(jī)制。首次將統(tǒng)計(jì)工作納入全區(qū)綜合考評(píng)內(nèi)容，制定了詳細(xì)的街鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作考核辦法，強(qiáng)化了對(duì)基層統(tǒng)計(jì)工作的管理和考核。三是建立村級(jí)統(tǒng)計(jì)調(diào)查規(guī)范化建設(shè)機(jī)制。制定村級(jí)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作規(guī)范化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)，進(jìn)一步規(guī)范村級(jí)統(tǒng)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，落實(shí)了村級(jí)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助，并督促相關(guān)街鎮(zhèn)做好工作落實(shí)。四是加強(qiáng)年度全市統(tǒng)計(jì)調(diào)查先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）評(píng)選和復(fù)評(píng)工作指導(dǎo)。積極搭建街鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)年參評(píng)和復(fù)評(píng)單位的臺(tái)賬及業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極整改落實(shí)。

3、實(shí)施統(tǒng)計(jì)稽查強(qiáng)化案件查處。明確年度統(tǒng)計(jì)稽查工作重點(diǎn)，從4月起，各科室逐月開(kāi)展統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查，截至目前已檢查單位36家，發(fā)現(xiàn)違法行為16起，對(duì)其中的15家單位當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行處理，1家單位進(jìn)行了立案處理。三是積極開(kāi)展統(tǒng)計(jì)普法教育宣傳。組織全局機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)《統(tǒng)計(jì)法》和《省統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》，并將依法統(tǒng)計(jì)知識(shí)納入?yún)^(qū)委中心組學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)高校統(tǒng)計(jì)專(zhuān)家給全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部和部分企業(yè)家進(jìn)行授課，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法工作；組織全區(qū)各街鎮(zhèn)開(kāi)展“統(tǒng)計(jì)法制宣傳月”活動(dòng)，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)和海報(bào)，開(kāi)展廣場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，積極營(yíng)造濃厚的依法統(tǒng)計(jì)氛圍。

（三）統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)不斷邁上臺(tái)階

1、強(qiáng)化基層統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)。一是切實(shí)抓好統(tǒng)計(jì)人員從業(yè)資格報(bào)名和繼續(xù)教育。采取區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)（村）三級(jí)聯(lián)動(dòng)抓好全區(qū)從業(yè)資格報(bào)名，全區(qū)共有515人參加統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格考試，報(bào)名人數(shù)相較去年穩(wěn)中有升；加強(qiáng)對(duì)全區(qū)年底統(tǒng)計(jì)繼續(xù)教育的組織領(lǐng)導(dǎo)，共舉辦培訓(xùn)班7期，參訓(xùn)人員達(dá)1003人次。二是積極開(kāi)展統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。利用年報(bào)會(huì)和各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織全區(qū)企事業(yè)單位統(tǒng)計(jì)人員開(kāi)展統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，不斷增強(qiáng)基層統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)水平。全年共開(kāi)展培訓(xùn)46期，培訓(xùn)1817人次。三是實(shí)施街鎮(zhèn)、社區(qū)（村）統(tǒng)計(jì)員教育培訓(xùn)。以社區(qū)統(tǒng)計(jì)調(diào)查員新入職為契機(jī)，組織召開(kāi)全區(qū)街鎮(zhèn)、社區(qū)（村）統(tǒng)計(jì)員培訓(xùn)班，對(duì)基層統(tǒng)計(jì)員各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了基層統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍的統(tǒng)計(jì)能力。全年共開(kāi)展培訓(xùn)3期，培訓(xùn)167人次。

2、提升機(jī)關(guān)干部素質(zhì)。認(rèn)真制訂活動(dòng)實(shí)施方案，周密部署各階段工作安排。局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，各科室隊(duì)深入基層一線，積極開(kāi)展調(diào)查走訪，切實(shí)增強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)干部的責(zé)任感和使命感，增進(jìn)了基層對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的了解和互動(dòng)。二是深化學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。召開(kāi)機(jī)關(guān)干部月度學(xué)習(xí)例會(huì)，深化理論、政策學(xué)習(xí)，拓展豐富統(tǒng)計(jì)干部工作視野。組織局中層干部赴兄弟城區(qū)交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)吸收“他山之玉”，促進(jìn)工作再上臺(tái)階。三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。以深入開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為抓手，圍繞打造“國(guó)內(nèi)一流現(xiàn)代化中心區(qū)”，明確了工作目標(biāo)和重點(diǎn)，引導(dǎo)全局黨員干部進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層的意識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任感，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入企業(yè)基層，走訪調(diào)查研究，提高服務(wù)效能。同時(shí)，進(jìn)一步解放思想，增強(qiáng)改革創(chuàng)新意識(shí)，不斷創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)工作的理念和觀念，積極調(diào)整工作方法，強(qiáng)化與上級(jí)部門(mén)及相關(guān)部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)，提高了工作效能和工作質(zhì)量，樹(shù)立了統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)求真務(wù)實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)新進(jìn)取、服務(wù)基層的良好形象。

二、明年統(tǒng)計(jì)工作思路

2014年統(tǒng)計(jì)工作思路是：深入貫徹落實(shí)黨的十精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“打造國(guó)內(nèi)一流現(xiàn)代化中心區(qū)”總目標(biāo)，按照區(qū)委區(qū)政府年度工作目標(biāo)要求，突出“三個(gè)”重點(diǎn)，鞏固“三項(xiàng)”基礎(chǔ)，增強(qiáng)“四種”意識(shí)，力爭(zhēng)在提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)、夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)、建設(shè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍等方面有新的突破，為“全面建設(shè)城市新門(mén)戶(hù)、都市新中心、浙商新高地、金融新藍(lán)?！睉?zhàn)略目標(biāo)提供統(tǒng)計(jì)支撐，努力開(kāi)創(chuàng)統(tǒng)計(jì)工作新局面。

（一）圍繞中心工作，突出“三個(gè)”重點(diǎn)。

1、進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)工作。一是圍繞全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展月度、季度統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，分析判斷經(jīng)濟(jì)運(yùn)行走勢(shì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)警。二是強(qiáng)化對(duì)地區(qū)生產(chǎn)總值、服務(wù)業(yè)增加值、工業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)值、社會(huì)消費(fèi)品零售額、固定資產(chǎn)投資、十大產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新能力、節(jié)能降耗等重點(diǎn)行業(yè)和指標(biāo)的監(jiān)測(cè)分析力度，積極做好各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的飽和支撐，為總目標(biāo)提供依據(jù)，開(kāi)展分街鎮(zhèn)考核指標(biāo)的月度考核排序工作，為區(qū)委區(qū)政府研究經(jīng)濟(jì)工作提供好統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)保障。三是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展評(píng)價(jià)，認(rèn)真做好市對(duì)區(qū)綜合考評(píng)、打造國(guó)內(nèi)一流的現(xiàn)代化中心區(qū)指標(biāo)體系等相關(guān)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)工作，努力為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做好統(tǒng)計(jì)服務(wù)。

2、深入開(kāi)展統(tǒng)計(jì)調(diào)查研究。一是依據(jù)“樞紐、創(chuàng)新、低碳、人文”城區(qū)建設(shè)目標(biāo)，以政府出臺(tái)的民生政策、人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題為切入口，加強(qiáng)選題，創(chuàng)新調(diào)查思路和方法，抓實(shí)做好各類(lèi)民情民意專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。二是嚴(yán)格按照省市上級(jí)部門(mén)要求，認(rèn)真做好城鄉(xiāng)住戶(hù)一體化調(diào)查、月度勞動(dòng)力調(diào)查、糧食生產(chǎn)監(jiān)測(cè)、千分之五人口抽樣調(diào)查等常規(guī)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，加強(qiáng)數(shù)據(jù)評(píng)估，確保調(diào)查質(zhì)量。三是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查研究，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的決策部署，制定年度調(diào)查計(jì)劃，撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析報(bào)告，提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)計(jì)服務(wù)。

3、認(rèn)真實(shí)施第三次經(jīng)濟(jì)普查。一是抓好“三項(xiàng)”落實(shí)。按照省市有關(guān)要求，不折不扣地完成好機(jī)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)和人員的落實(shí)，積極創(chuàng)造好普查條件。二是認(rèn)真完成試點(diǎn)。根據(jù)試點(diǎn)方案，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，保質(zhì)保量完成普查試點(diǎn)工作，為正式普查做好準(zhǔn)備。三是廣泛宣傳動(dòng)員。及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，利用報(bào)紙、電臺(tái)、數(shù)字電視、戶(hù)外廣告及宣傳品廣泛開(kāi)展普查宣傳，營(yíng)造普查氛圍。四是加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理。做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，全力以赴完成正式普查各階段工作，確保普查質(zhì)量。

（二）提升工作業(yè)績(jī)，鞏固“三項(xiàng)”基礎(chǔ)。

1、努力完善統(tǒng)計(jì)質(zhì)量基礎(chǔ)。一是加強(qiáng)基層企業(yè)，特別是“四上”單位統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大力推進(jìn)企業(yè)“一套表”的實(shí)施，努力提升基層統(tǒng)計(jì)員業(yè)務(wù)水平，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量。二是推進(jìn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)，切實(shí)抓好全區(qū)統(tǒng)計(jì)從業(yè)人員持證率和統(tǒng)計(jì)繼續(xù)教育工作，規(guī)范企業(yè)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬制度，嘗試推行企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誠(chéng)信認(rèn)證機(jī)制。三是扎實(shí)做好名錄庫(kù)建設(shè)與維護(hù)，建立與區(qū)工商、國(guó)稅、地稅、民政等相關(guān)部門(mén)的定期協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)部門(mén)間信息互通，強(qiáng)化街鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)名錄庫(kù)管理職責(zé)，及時(shí)更新名錄庫(kù)信息，全力做好統(tǒng)計(jì)“應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)”。

2、合力提升基層統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。一是推行街鎮(zhèn)及社區(qū)（村）兩級(jí)基層統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)，繼續(xù)有效實(shí)施政府購(gòu)買(mǎi)社區(qū)統(tǒng)計(jì)服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)員管理和培訓(xùn)，制定基層統(tǒng)計(jì)工作制度，規(guī)范基層統(tǒng)計(jì)工作臺(tái)賬。二是開(kāi)展實(shí)踐幫帶活動(dòng)，鍛煉基層統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)能力。將數(shù)據(jù)審核節(jié)點(diǎn)延伸至各街鎮(zhèn)社區(qū)統(tǒng)計(jì)調(diào)查站，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期開(kāi)展集中會(huì)審，加強(qiáng)隊(duì)街鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)管理和考核。三是組織實(shí)施全市統(tǒng)計(jì)調(diào)查先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建工作，科學(xué)設(shè)置街鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作考核辦法，明確重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任，提升全區(qū)基層統(tǒng)計(jì)工作整體水平。

3、全面推進(jìn)依法統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。一是抓好統(tǒng)計(jì)執(zhí)法工作的常態(tài)化管理，組織開(kāi)展經(jīng)常性統(tǒng)計(jì)稽查，加大統(tǒng)計(jì)違法案件查處力度，營(yíng)造依法統(tǒng)計(jì)良好環(huán)境。二是扎實(shí)推進(jìn)依法行政各項(xiàng)工作，建立健全依法行政各項(xiàng)制度規(guī)范，完善權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)提高依法行政規(guī)范化水平。

(三)打造一流團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)“四種”意識(shí)。

1、主動(dòng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。不斷提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)量與水平。加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部十精神學(xué)習(xí)和統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高統(tǒng)計(jì)理論素養(yǎng)，積極開(kāi)展企業(yè)走訪，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)；深入調(diào)研思考，提升統(tǒng)計(jì)分析的深度和廣度，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，更多更好地為區(qū)委區(qū)政府科學(xué)決策提供統(tǒng)計(jì)服務(wù)。

2、有效增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。明確工作目標(biāo)，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位。密切關(guān)注區(qū)黨代會(huì)、人代會(huì)及經(jīng)濟(jì)工作年度指標(biāo)完成進(jìn)度，扎實(shí)做好各專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究對(duì)策建議，積極發(fā)揮參謀助手作用。