導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)療美容調(diào)查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我從事化妝品行業(yè)的第一家企業(yè)是絲寶集團，最開始所有產(chǎn)品就是從號稱日本皇家美容院的日本絲寶美容院引進的。早在上世紀90年代，絲寶的美容霜與諸多護膚產(chǎn)品就博得大眾的一致稱譽。因此當(dāng)我來到日本也自然對美容企業(yè)多了一些特殊的關(guān)注。

在因緣際會之下，我不僅見到了早已熟知的絲寶美容院，更見識了一家嶄新的美容企業(yè)——日本美妍株式會社。日本美研株式會社是一家從事化妝品、美容儀器、美容材料、美容健康服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)與銷售的公司。它迄今有25年的歷史，盡管相對中國企業(yè)而言時間已經(jīng)不短，但這在日本來說確實還是一個很年輕的企業(yè)。

日本美妍株式會社企業(yè)創(chuàng)始人已是滿頭白發(fā)，但仍然精神抖擻的與我們相談并推薦企業(yè)。我注意到一位微微發(fā)福的年輕人，據(jù)說就是老板兒子，在充滿威嚴的父親身旁，充滿微笑而又拘謹在一直站立一旁。在這日本兩代企業(yè)家的介紹中我們開始認識日本美妍株式會社的主要業(yè)務(wù)。

? 直營美容院

直營美容院是日本美妍株式會社開發(fā)最久的業(yè)務(wù)之一。在橫濱我們參觀了它的一個直營店。與國內(nèi)大多數(shù)美容院坐落在一樓不同，這個直營店坐落在一個寫字樓的四樓，面積約200平米，一共有7名美容師，擁有1000名左右會員，每天接待20-30名顧客，每月的營業(yè)收入在1000萬日圓（人民幣70萬元）左右。

目前美容院主要吸引顧客進店的手段是通過廣告與DM。當(dāng)時在夏季時最主要的營業(yè)項目是脫毛，其中宣傳促銷價格腋下脫毛13440日圓，其他部位脫毛35490日圓，這相當(dāng)于其平時價格的六折。美容院通過這種方式吸引顧客進店，再通過其他項目提高營業(yè)收入。

? 日本醫(yī)療美容研究協(xié)會

作為一種業(yè)務(wù)的拓展，日本美妍株式會社將業(yè)務(wù)很自然的拓展到了整形美容一塊。在日本整形美容即是一項高利潤的服務(wù)，但同時也是一項高風(fēng)險的業(yè)務(wù)。為了開拓更多生意，日本美妍株式會社特別在它旗下成立了日本醫(yī)療美容研究協(xié)會，這是一家特定非營利活動法人機構(gòu)，主要是面向全日本的美容院以及醫(yī)療美容機構(gòu)提供服務(wù)。現(xiàn)在全日本有170家店成為其會員。

日本醫(yī)療美容研究協(xié)會其盈利方式主要是通過向美容院介紹醫(yī)療美容機構(gòu)（如整形醫(yī)院）的服務(wù)，由醫(yī)療美容機構(gòu)向協(xié)會返還費用。同時為了美容院能規(guī)避風(fēng)險，還提供一系列的法律援助服務(wù)。

它為會員提供主要的主要服務(wù)包括：

1、組織專業(yè)的醫(yī)學(xué)美容人士為美容院在服務(wù)過程中出現(xiàn)的糾紛提供咨詢與幫助；

2、通過向顧客介紹整容以及專業(yè)醫(yī)療美容服務(wù)，為美容院向醫(yī)療美容機構(gòu)收得介紹費；

3、為美容院提供顧客索賠、中途解約等消費者糾紛的處理，以及必要法律文件的擬訂；

4、為會員提供統(tǒng)一的廣告營銷支持以及專業(yè)培訓(xùn)的教育支持；

從未來看這也為國內(nèi)美容專業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展提供了一條新的思路。

? DADA株式會社

作為日本美妍株式會社的另一公司，DADA株式會社主要從事美容儀器、美容材料的生產(chǎn)與銷售。

其主要產(chǎn)品是一臺美白去皺的儀器，其原理是通過相當(dāng)于100W電燈百萬分之一的電流作用人體產(chǎn)生正負電極，進而給肌膚帶來改善。主要輔助設(shè)備包括一個可以導(dǎo)電的黑手套，以及起到導(dǎo)電作用的化妝水。這種儀器自誕生以來外觀一直沒有太大改變，因為顧客已經(jīng)認同這一產(chǎn)品。

其最近新開發(fā)的一款儀器名為“renaissance-e-”，是采用550 NM-1200NM強脈沖光進行安全高效治療的綜合性美容儀器。其作用機理是使強脈沖光直達皮膚基底層，被色素病變組織吸收，擊碎皮膚內(nèi)部色素改善絡(luò)氨酸酶的活性。主要功能包括纖體瘦身、脫毛、嫩膚等多種功效。

它還有一款很有趣的產(chǎn)品。其老板到土耳其受海泥面膜的啟發(fā)而特別研發(fā)出的一款面膜。產(chǎn)品是通過鐵粉末和吸鐵石清理皮膚?，F(xiàn)代女性使用化妝品、以及空氣污染造成皮膚重金屬殘留，這個產(chǎn)品通過正負磁級酸化皮膚，進而將重金屬與污垢清理出來。產(chǎn)品非常具有賣點，在使用過程中具有很強的戲劇性，引人入勝。這個產(chǎn)品采用電視購物的形式進行銷售據(jù)說有了非常不錯的業(yè)績。

包括下節(jié)提到的長壽之里直銷公司，日本美妍株式會社作為一個美容企業(yè)居然包括直營美容院，整形美容中介與服務(wù)，美容儀器與產(chǎn)品生產(chǎn)，直郵產(chǎn)品的生產(chǎn)等多種經(jīng)營模式，仔細分析我們會發(fā)現(xiàn)這些經(jīng)營模式均是不需要太多成本就可實現(xiàn)盈利的低成本拓展模式。作為一個美容企業(yè)，日本美妍株式會社最大限度的利用企業(yè)資源擴展新的業(yè)務(wù)模式，給我們留下深刻的印象。

側(cè)面六：從長壽之里（KSK）株式會社看日本化妝品的無店鋪銷售；

傳統(tǒng)化妝品的業(yè)界認為，消費者購買化妝品之前，一定要經(jīng)過專業(yè)人員的膚質(zhì)諮詢；就算沒有諮詢，也一定要先試試看。不過，郵購化妝品市場的崛起，加上新新世代異于傳統(tǒng)的消費觀，將逐漸顛覆這項看法。郵購化妝品的銷售方式，摸不到、看不見實品，而且不一定能夠取得試用品，但這種僅憑目錄行銷的郵購化妝品，卻正在歐美日等國興起。

在中國大家最熟悉的直郵化妝品品牌就是DHC，可以說是DHC將這一全新的銷售模式帶入中國。但在DHC的誕生地日本，化妝品的無店鋪銷售非常普及。不僅化妝品公司，還有許多其他行業(yè)企業(yè)如全球最大的生產(chǎn)味精的企業(yè)味之素，索尼都涉足無店鋪銷售中。這是在品牌競爭激烈，傳統(tǒng)通路擁擠、人員費用高昂的日本市場中自然萌生的一種全新模式。

該調(diào)查報告顯示，按2002年的業(yè)績計算，日本郵購的整體市場規(guī)模達到2萬億4947億日元（約合人民幣1559億1875萬元），與上年相比增加了8.8％。今后隨著網(wǎng)上郵購的增長等將繼續(xù)擴大，預(yù)測2005年將達到3萬億1575億日元（約合人民幣1973億4375萬元）規(guī)模，擴大到約1.3倍。

非常有幸，我們在日本有機會接觸到一家無店鋪銷售的企業(yè)。長壽之里株式會社是一家專門從事化妝品通訊販賣（國內(nèi)稱為郵購）的企業(yè)，也是日本美研株式會社的下屬企業(yè)。因為日本美研株式會社的創(chuàng)始人是九州人，而九州又是日本知名的長壽老人之鄉(xiāng)，所以長壽之里的所有產(chǎn)品均采用九州天然的成分，在九州生產(chǎn)，這對向往長壽，渴望健康的日本人而言具有非常大的吸引力。

截止2006年，長壽之里的成立時間只有5年，是日本美研株式會社中成立最短的企業(yè)，但僅2006年的營業(yè)收入已經(jīng)達到50億日圓（合人民幣4億元）已經(jīng)成為日本美研株式會社最為核心的產(chǎn)業(yè)。長壽之里的宮田社長特別指出在日本化妝品通訊販賣的銷售前景非常好。

長壽之里的產(chǎn)品不多，但非常具有特色，除化妝品外還有火山巖礦泉水、保健食品等。其中化妝品比如采用鹿兒島櫻島上的火山灰制成的洗顏泥非常受歡迎，每年銷量可達250萬個；另外還有利用九州水果制造的卸妝油每年銷量可達20萬個。最近他們新研發(fā)出來的產(chǎn)品是利用珊瑚生產(chǎn)的防曬霜與化妝水，銷售也非常不錯。

長壽之里的核心銷售方式是每月通過各種免費發(fā)送的期刊進而吸引顧客購買。對于期刊的編輯與選題都是企業(yè)自己進行。透過拿到的2006年第4期《YOKA》雜志，可以看出企業(yè)在期刊編輯中非常用心。在期刊中既有非常具有可讀性的生活咨訊，如介紹一戶九州的農(nóng)村家庭生活，同時又有非常生動的產(chǎn)品介紹，比如用戶采訪，用戶來信選編等。

在銷售方式上，長壽之里沒有選擇象DHC一樣派送產(chǎn)品試用裝，而是完全通過產(chǎn)品的生動說明吸引顧客購買。如為了證實其特色的洗顏泥比一般潔面產(chǎn)品泡沫更豐富細膩，采用將一枚500日圓的硬幣放在兩組泡沫上的下沉幅度對比，將這一利益非常簡單但又非常生動的演示出來了。又比如為了說明其化妝水的肌膚滲透力強，采用將水、普通化妝水、長壽之里化妝水三組放在紙上，20分鐘后看它們的擴散幅度來證明這一利益。

在對企業(yè)刊物的寄送上，長壽之里采用兩種方式，一種是通過傳統(tǒng)的報紙、雜志以及免費的DM刊物夾帶，一種是企業(yè)直接向會員直接寄送?？飱A帶主要目的是吸引開發(fā)顧客，一旦顧客打電話訂購就成為會員，就由企業(yè)按照顧客提供的地址每兩個月向顧客定期寄送刊物。通過這種方式長壽之里已經(jīng)累計超過了100萬名的會員，其中每期寄送或派送的雜志有40萬份，反饋率達到20-30%。

同時為了保證顧客能夠更為頻繁的購買，長壽之里將產(chǎn)品設(shè)計成小容量，以保證顧客能在1-2個月內(nèi)能實現(xiàn)重復(fù)購買。與HINOKI公司不同，日本美研株式會社是個非常靈活的中小化妝品企業(yè)。企業(yè)的經(jīng)營者隨時跟蹤行業(yè)的發(fā)展與熱點并對企業(yè)的產(chǎn)品與經(jīng)營進行調(diào)整。非常強調(diào)產(chǎn)品與推介的銷售力。

可以預(yù)見隨著網(wǎng)絡(luò)的興起，未來通訊販賣將成為中國化妝品市場的一個新的、重要的商機。如何快速把握這一趨勢，并創(chuàng)造新的市場奇跡，體味長壽之里的營銷之道也許會給我們更多啟示。

側(cè)面七：從大坂、東京看日本的化妝品零售市場；

在普通人看來日本市場有許多特別之處，比如日本是全球第二大的化妝品市場，日本還是全球最大的奢侈品市場，其中超過80%的日本女性擁有一個以上的LV包，日本占LV全球市場的近40%。然而就在這樣一個市場高度成熟，高度全球化的國度里，許多日本本土消費品卻屹立不倒，構(gòu)成一個奇怪的景觀。就比如在日本，全球最大的飲料品牌可口可樂只能排名第五，而全球日化巨頭寶潔在日本的銷售也一直都不理想?？梢哉f日本消費者一直在默默、但頑強的堅持著自己。帶著這種好奇我陸續(xù)走進了大坂、東京的化妝品零售市場。

1、藥妝店：

在日本藥妝店非常發(fā)達，也是化妝品購買的最主要渠道。在藥妝店主要銷售藥品、保健食品、化妝品以及美容用品，其中化妝品占據(jù)主要銷量。我在《以客為尊—日本藥妝店》一文中對日本藥妝店的經(jīng)營有了詳細的解析，在此僅談?wù)勎覀€人對日本藥妝店的幾個突出感受。

首先，給我觸動最深的就是日本藥妝店的商品豐富性。與國內(nèi)許多店鋪稀稀拉拉的商品有天壤之別的是，在日本即使一個30-50平米的小店商品品種就有近萬個。這些化妝品店放棄了虛華的裝修與所謂的形象，直接利用最豐富的商品激發(fā)了消費者的沖動購買。在號稱全球最貴地價的日本，坪效無疑是零售店經(jīng)營的生命線，而商品豐富性又是坪效的生命線。

其次，給我觸動的就是日本藥妝店業(yè)態(tài)的豐富性；在東京與大阪等地的不僅有全場7折到85折的藥妝折扣店；還有超過2000平米，停放近百輛轎車的公路沿線化妝品店。這些日本藥妝店極大的改變我們對化妝品店的基本認識，常常給人一種化妝品店還可以這樣開的恍然大悟。的確化妝品店有很多種活法，就看我們是否找到最適合自己的一種。

最后，給我觸動的就是日本藥妝店品牌的豐富性。為了配合這一業(yè)態(tài)許多知名的日本化妝品品牌如SHISEIDO、KANEBO、KOSE等都推出許多專門為適應(yīng)專賣店需求而研制的產(chǎn)品系列。整個渠道異常豐富與繁榮，對比許多國內(nèi)知名的化妝品企業(yè)，尤其是歐美化妝品企業(yè)，對這一趨勢好像還置若罔聞，確實是令人扼腕嘆息。

2、百貨店：

此次到訪了大坂的SOGO、大丸、坂吉、坂神、東京伊勢丹、三越等百貨店，基本代表了日本市場中高端化妝品的主流市場。在這些百貨店中主要專柜品牌有SHISEIDO、LANCOME、COSMEDECORTE、HR、ESTEELAUDER、CLINIQUE CHANEL、KANEBO 、SOFINA、ALBION等，其他品牌包括BIOTHERM、AESOP、NARS、EST、AYURA、D’icila、POLA、YSL、DIOR、EFFUSAIS、ARMANI、AWAKE、VECUA、ORIGINS、SUQQU、RMK、HABA、CLE DE PEAU等。這些品牌往往在百貨店銷售的商品和藥妝店進行了區(qū)隔，使之不會相互沖突。

與中國不同，在高檔百貨店內(nèi)并非只有洋品牌才能生存，日本本土品牌占有非常重要甚至主流的位置。象資生堂甚至擁有幾個專柜品牌象AYURA、CLE DE PEAU 、EFFUSAIS、NARS、D’icila等同時存在一個商場。在這些百貨店中商品均按照廠家制定的統(tǒng)一零售價進行銷售，比較少看到進行各類促銷。但所有品牌均非常注重服務(wù)，BA人員的素質(zhì)非常高，尤其是現(xiàn)場的試用非常專業(yè)而且普遍。

更加令人驚奇是的是在東京資生堂專柜我們看到了一臺資生堂特別研制可以根據(jù)人像攝影自動模擬化妝的機器。消費者只需要站在儀器前，通過儀器的數(shù)碼攝像裝置，對人面部進行自動掃描分析，結(jié)合內(nèi)部軟件與彩妝推薦的設(shè)置對人像進行自動化妝并打印，消費者可以無需試用任何產(chǎn)品就可以知道自己化妝后的形象，可以說這一儀器充分展現(xiàn)了資生堂對市場深入研究的最新成果。

可以說在日本高檔百貨店作為日本人一定有種自豪感，而對于今天的中國化妝品業(yè)者身處任何一個中國的高檔百貨店可能只有一種感受，那就是——失望，對本土化妝品品牌缺位的失望。

3、品牌專賣店：

出藥妝店以及高檔百貨店外，在大坂、東京一些繁華的店鋪集中區(qū)都有化妝品品牌專賣店，主要品牌包括AVON、SK-II、The Faceshop、The BodyShop、Attenir、FanclHouse 、L’occitane、House of Rose 、Papayaclub、Cellule 、Orbis 、More Cosmetics。這些品牌多與傳統(tǒng)高端化妝品以肌膚保養(yǎng)品的定位不同，多有鮮明的特色與市場定位因此能獨開蹊徑，形成品牌專賣店。

甚至在東京最為繁華的銀座大街FANCL、SHISEIDO擁有整幢品牌大樓。在樓中不僅可以實現(xiàn)化妝品的產(chǎn)品銷售、還包括產(chǎn)品試用、美容服務(wù)、品牌歷史展示等多個方面，有的甚至還設(shè)有餐廳、水果吧等。但究其核心都是為了完整、全面、生動的展示品牌內(nèi)涵，進而持久的吸引并打動顧客。

4、便利店：

除以上所有渠道外，在日本我們隨處可見的24小時便利店也有部分個人護理產(chǎn)品與甚至化妝品出售，如FANCL，DHC但多為小規(guī)格或旅游裝。部分彩妝也針對年輕人群在便利店推出了專門的產(chǎn)品。

透過日本化妝品零售市場的驚鴻一瞥，也許能洞見明天中國化妝品零售市場的未來。

側(cè)面八：從員工福利制度看日本化妝品企業(yè)的員工管理：

為什么日本能生產(chǎn)制造出如此卓越品質(zhì)的商品，縱然有市場等諸多方面的推動，但最重要的因素我們不能不歸結(jié)于人。而如何調(diào)動人、發(fā)揮人的因素就不能不歸結(jié)為日本企業(yè)的員工福利制度。秋日的東京大學(xué)格外靜謐與安寧。聽取東大教授就日本的員工福利制度的講解使人對日本企業(yè)的核心競爭力的理解更深一層。

在國外的各國的社會保障也有區(qū)別，其中歐洲國家的保障厚，企業(yè)保障薄，美國國家保障少，大企業(yè)保障多，而日本的國家保障較多，企業(yè)保障也較多。其中日本員工參加醫(yī)療保險自己承擔(dān)30%，保險金承擔(dān)70%。

日本在二次大戰(zhàn)后在一些勞動強度大的行業(yè)建立了職工宿舍等福利；其色的是培養(yǎng)工制度，錄取小學(xué)或高等小學(xué)畢業(yè)的孩子提供宿舍與職業(yè)教育，培養(yǎng)完后在企業(yè)一直工作。二戰(zhàn)后日本50年代后快速發(fā)展，人均收入快速提高。人員快速由農(nóng)村向城市移動，由1/2減少到5%。為吸引農(nóng)村出來的員工企業(yè)提供宿舍等福利?？梢灶A(yù)見，現(xiàn)在中國處于日本60年代初情況員工住宅也就會成為主要問題。

隨著經(jīng)濟發(fā)展，70年代日本走上歐洲福利模式。建立全民醫(yī)療保險和養(yǎng)老年金，企業(yè)和員工各交一半，這是法定福利。其中日本員工工資外的平均福利占工資總額的18%。除此之外大企業(yè)還提供許多非法定的福利，其中一次性退休金非常豐厚。如企業(yè)為員工提供50萬日圓/月的薪水，工作25年一次性可獲得退休金相當(dāng)于25倍月薪約1500萬日圓。非法定的福利和職工人數(shù)成正比，越大的企業(yè)福利越好。中小企業(yè)就只有參加退休金共濟制度。

其中日本企業(yè)提供福利的原因主要是為了：留住員工，提供員工的工作積極性，穩(wěn)定職工生活等。許多人將福利認為是滯后的工資，相當(dāng)于強制的儲蓄。同時福利對企業(yè)節(jié)約稅負有幫助。同時工會更傾向于增長福利。同樣在日本，正式工以外的員工占員工總數(shù)的30%，非正式工包括臨時工和勞務(wù)公司的派遣工。同中國一樣非正式工在福利方面也一樣有許多不利待遇。

在日本對未來福利問題思考的關(guān)鍵在于判斷企業(yè)是否需要留住人才？因為終生雇傭制度已經(jīng)成為許多企業(yè)的負擔(dān)，許多新員工離職率高。員工對福利的需求也不同過去那樣強烈。員工更傾向需要僅維持健康的福利。因此在松下電器的職工可以選擇兩種福利模式，一是工資低退休金高，二是工資高退休金薄，通過彈性的福利制度為企業(yè)與員工提供多種選擇。

透過日本企業(yè)員工福利制度的了解使我們對日本這個國家的核心競爭力有了深層理解。為什么在日本這個國度里能生產(chǎn)出眾多全球知名的品牌，如果不能尊重人，激勵人我們無法想象能收獲一流的品質(zhì)與一流的品牌。企業(yè)經(jīng)營一切在在人，也必須一切為人，這就是日本企業(yè)員工福利制度對我們的啟示。

回顧短短行程，內(nèi)心感慨良多。對比日本與中國化妝品市場，如何能將“中國制造”真正變?yōu)椤爸袊鴦?chuàng)造”，如何能由“世界工廠”真正變?yōu)椤笆澜缙放啤?，可以肯定的說如果不能在創(chuàng)造美的領(lǐng)域持續(xù)領(lǐng)先，就不可能成就持續(xù)發(fā)展的化妝品企業(yè)。

早在1921年定下的資生堂管理5大守則中，我們已能窺見資生堂以及日本化妝品品牌今日的成功：

“第一，品質(zhì)。毋庸多言，這是資生堂賴以立足的資本。

第二，分享。所有與資生堂有關(guān)的企業(yè)和個人都要從資生堂的成功和進步中受益--最終，資生堂將成為最大的受益者。

第三，尊重。不用口號，要靠精致的產(chǎn)品和方便的連鎖服務(wù)向消費者傳達這一理念。

第四，穩(wěn)定。資生堂需要一個堅強的公司架構(gòu)，因為它的目標是屹立不倒。