導(dǎo)語：如何才能寫好一篇殘疾人禮儀培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：就業(yè)導(dǎo)向;職業(yè)素質(zhì);就業(yè)競爭力

特殊教育學(xué)生在求職過程中都遭遇過就業(yè)歧視，嚴重影響他們就業(yè)的同時，在無形中傷害著他們原本就脆弱的心靈，使他們在進入社會前就對社會和工作產(chǎn)生了一種較強的排斥心理。雖然接受過高等教育，但他們的維權(quán)意識仍舊不強，懂得使用法律武器維護自己勞動權(quán)益的為數(shù)甚少，自認倒霉仍是大多數(shù)殘疾人大學(xué)生對待就業(yè)歧視的唯一辦法。殘疾大學(xué)生就業(yè)思想脈絡(luò)動態(tài)和擇業(yè)價值取向，取決于學(xué)校對殘疾大學(xué)生的就業(yè)觀念、自身能力、就業(yè)準備，以及對就業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

一、加強職業(yè)化素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念

特殊教育學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培育方向需要注意三個方面：1.新時期社會大環(huán)境下忽視特教學(xué)生就業(yè)對共建和諧社會的重要性。很多企事業(yè)單位對殘疾人就業(yè)存在著偏差和誤解，他們只是企業(yè)免稅的工具，憑借國家對殘疾人的按比例就業(yè)制度，在不影響市場大的競爭環(huán)境下，留出一定的市場份額，由一些福利企業(yè)生產(chǎn)加工，擴大殘疾人就業(yè)崗位。2.用人單位在殘疾人勞動權(quán)利和就業(yè)認識上仍存在偏差，缺乏法律意識，忽視對殘疾人大學(xué)生的就業(yè)保護和就業(yè)促進，忽視殘疾人保障法的效應(yīng)。3.殘疾人自身存在的問題，反映在就業(yè)觀念、就業(yè)意識和擇業(yè)觀念上，由于殘疾人的身體原因，在與正常人的交往中大多比較自卑、缺乏自信?！暗?、靠、要”的消極思想比較嚴重、參與社會生活的競爭力、競爭意識弱、缺乏正確的擇業(yè)觀，與就業(yè)的實際相脫節(jié)等因素，這些都嚴重制約了殘疾人就業(yè)工作發(fā)展?，F(xiàn)階段解決殘疾人就業(yè)，首先就要解決好殘疾人在就業(yè)觀念和意識“薄、弱、差”的問題。從提高殘疾人大學(xué)生的思想素質(zhì)方面入手，解決在思想上的就業(yè)問題，從而促進殘疾人大學(xué)生的就業(yè)。殘疾人學(xué)生對自身要有準確定位，準確的就業(yè)定位應(yīng)為“崗位技術(shù)型”。

二、加強就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)

殘疾人自身素質(zhì)不適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展需要，缺乏競爭意識和能力，是導(dǎo)致就業(yè)難的一個重要因素。“二低”現(xiàn)象在殘疾人中十分普遍，即“文化水平低，技能水平低”，殘疾人成為就業(yè)競爭中的弱者是不爭的事實。因此，做好殘疾人的就業(yè)工作，加強殘疾人的素質(zhì)培訓(xùn)，是工作中的重中之重。1.以就業(yè)需求為出發(fā)點，大力加強就業(yè)前培訓(xùn)。2.以職業(yè)要求為落腳點，大力加強在職培訓(xùn)。3.以創(chuàng)業(yè)意識為關(guān)節(jié)點，大力加強創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。

三、加強崗前培訓(xùn)，促進企業(yè)文化與殘疾人大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的對接

殘疾人大學(xué)生是社會的一個特殊構(gòu)成，身體狀況、生活背景及受教育程度與健全人的差異，導(dǎo)致他們適應(yīng)社會的能力較差。目前，越來越多的企業(yè)希望通過打造企業(yè)文化來塑造核心競爭力。殘疾人畢業(yè)生的理念和行為方式能否適應(yīng)未來企業(yè)的要求，能否適應(yīng)企業(yè)文化，對他們能否立業(yè)成才有著重要影響。面對這種形勢，從事殘疾人教育的特殊教育學(xué)校應(yīng)抓住殘疾人大學(xué)生畢業(yè)前的頂崗實習期，開展貼近實際就業(yè)崗位的模擬性綜合實訓(xùn)，針對實際情況，制訂出詳細的培訓(xùn)方案，對殘疾人大學(xué)生進行培訓(xùn)，鼓勵他們樹立自尊、自信、自強、自立的人生觀，并全面系統(tǒng)地進行公司管理理念、安全生產(chǎn)及崗位操作技能的培訓(xùn)，大大地激發(fā)了他們的工作熱情。1.加強德育教育，把殘疾人大學(xué)生的日常禮儀作為一種習慣在日常學(xué)習生活中應(yīng)用，最終在走上工作崗位時，這種禮儀習慣會成為殘疾人學(xué)生職業(yè)素質(zhì)表現(xiàn)的一個亮點。2.“樹人為本，德育為先”。在向社會培養(yǎng)和輸送人才的過程中，特教學(xué)校注重對殘疾人大學(xué)生人格的塑造和道德水平的提高。學(xué)生“知”與“行”背離，這就需要學(xué)校進行正確的引導(dǎo)，糾正他們認知上的偏差。尤其是企業(yè)員工的團結(jié)協(xié)作、積極進取、精益求精等優(yōu)秀的文化價值理念與團隊精神，更能夠激發(fā)學(xué)生的求知欲，凈化他們的人格品質(zhì)，使殘疾人大學(xué)生逐步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。3.積極開展教育教學(xué)制度建設(shè)、團隊素質(zhì)訓(xùn)練、模擬職業(yè)面試等滲透企業(yè)文化元素的新活動，營造學(xué)習氛圍，讓殘疾人大學(xué)生在校園文化的潛移默化中接近并達到企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)要求。

四、加強心理健康教育

特殊教育學(xué)校在開展殘疾人大學(xué)生職業(yè)教育時必須更新觀念，改革教學(xué)內(nèi)容，重視職業(yè)能力的培養(yǎng)，扭轉(zhuǎn)在職業(yè)教育中對技術(shù)方面的教育培訓(xùn)傾盡全力而忽視職業(yè)心理健康教育的不平衡局面。在職業(yè)教育中，除了安排技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習的時間外，要適時安排職業(yè)心理健康教育內(nèi)容，讓學(xué)生正確了解社會、認識自己、選擇職業(yè)、適應(yīng)職業(yè)，做好接受就業(yè)崗位挑戰(zhàn)的心理準備?？傊?，要提高特殊教育學(xué)生的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，增強就業(yè)競爭力。教育引導(dǎo)殘疾人大學(xué)生進一步更新就業(yè)觀念，培養(yǎng)他們的社會交往意識和合作意識，提高他們的自信心和耐挫力，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)意識和能力，提高他們的學(xué)習能力和可持續(xù)發(fā)展能力，增強他們的就業(yè)競爭力，從而進一步提升就業(yè)層次。只有這樣，才能適應(yīng)就業(yè)市場對“厚基礎(chǔ)、寬口徑、高素質(zhì)”的復(fù)合型人才的需求。

作者:郭麗華 單位:遼寧特殊教育師范高等?？茖W(xué)校

參考文獻：

［1］中華人民共和國教育部高等教育司.全國高職高專校長聯(lián)席會.縱橫職場———高等職業(yè)教育學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo).北京：高等教育出版社，2005.

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一、 部內(nèi)制度

為解決由于人數(shù)眾多導(dǎo)致會員不能及時參與活動的協(xié)會現(xiàn)狀，我部決定實行以下制度：

1. 干事、會員記分制（細則后詳）

2. 小組制度

將會員分成若干小組，每小組任命一名干事?lián)涡〗M長，干事起到承上啟下的作用，及時地將協(xié)會和部內(nèi)決定、信息傳達給會員。若會員有何意見、新創(chuàng)意，可向小組長反映，被吸納的將會得到相應(yīng)的加分（加分細則附注），這樣既能完善優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，又能很好的使每位會員都能及時的參與到每次活動中來。

3. 紀錄監(jiān)察制度

（1）實行部內(nèi)積分制，年底評選優(yōu)秀干事、優(yōu)秀會員，細則后詳。

（2）由干事輪流制記錄每次部門會議、校內(nèi)校外活動，每小組成員出勤情況，若會員無故缺席一次，扣一分；無故缺席三次以上，則取消其競選優(yōu)秀會員資格；無故缺席超過五次，則與協(xié)會記錄監(jiān)察部協(xié)商予以開除。若小組長未通知到會員導(dǎo)致會員缺席，則對小組長扣分。

二、部內(nèi)活動

1. 10.28 干事納新（6-8人）

2. 10.30 部內(nèi)會員見面會 禮儀小組、文藝小組報名

3. 11.04 選拔禮儀小組、文藝小組成員

4. 每兩周部內(nèi)舉辦“會員風采大展”活動，內(nèi)容大致如下：

第一環(huán)節(jié) 會員多元化 多形式展示自己

第二環(huán)節(jié) 以“保健生活小常識、基本身體檢查以及民間治病偏方”為內(nèi)容的競賽

兩輪下來，根據(jù)相應(yīng)排名給予不同分值的加分，累積到年底的積分榜。

會員風采大展 初定時間 11.13、11.27、12.11

5. 11.19­­—11.21 繼續(xù)開展“瓶換花”活動

6. 11.28、29 希望能夠繼續(xù)開展協(xié)會經(jīng)典活動——“衛(wèi)生進社區(qū)，服務(wù)你我他”義診活動，以社區(qū)內(nèi)孤寡老人，五保戶等弱勢群體為服務(wù)對象，為老人們測量血壓，講解血壓常識，同時用 “會員風采大展”活動中的競賽知識為老人志愿服務(wù)。

7. 12.16—12.23 年底最后一次活動面向全校同學(xué)舉辦“志愿者閃閃之星”大型賽事，以志愿服務(wù)內(nèi)容為主線，力求不同于學(xué)校往屆賽事，大致環(huán)節(jié)已成型，具體方案后定。

另附：與長春華益志愿者協(xié)會建立長久聯(lián)系，多爭取參加其組織的到福利院做義工以及社會志愿服務(wù)活動。時間根據(jù)華益志愿者協(xié)會活動再安排。

以上便是我部2009年度工作計劃，各活動期間穿插協(xié)會固定活動：血壓計培訓(xùn)、擺桌椅、按摩技能培訓(xùn)，走進敬老院、孤兒院等。

協(xié)會集體活動初步計劃

除血壓計培訓(xùn)、擺桌椅、按摩技能培訓(xùn)，走進敬老院、孤兒院固定活動外，下附2009年度（下）國際公益節(jié)日：

10月28日 世界“男性健康日”

10月31日 世界勤儉日

11月 9日消防宣傳日

11月10日 世界青年節(jié)

11月14日 世界糖尿病日

11月17日 國際大學(xué)生節(jié)

11月第四個星期四感恩節(jié)

12月 1日世界艾滋病日

12月 3日世界殘疾人日

12月 5日國際志愿人員日

12月10日 世界人權(quán)日

12月11日 世界防治哮喘日

12月15日 世界強化免疫日

12月24日 平安夜

12月25日 圣誕節(jié)

可適當根據(jù)時間舉辦各樣活動，其中

1、 11月10日 世界青年節(jié)、11月17日 國際大學(xué)生節(jié) 、12月 5日 國際志愿人員日 舉辦相應(yīng)活動，具體方案后定。

2、 11月第四個星期四感恩節(jié) 在校園舉辦“抱抱”活動，讓大家以善意、和諧感恩生活。同時舉行大型簽名活動，讓師生寫下要感恩的人或事。

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隨著生活水平的不斷提高，人們對健康狀況、生活品質(zhì)給予了更多的關(guān)注和投入，雖然康復(fù)保健行業(yè)也因此有了很大發(fā)展，但消費者對醫(yī)療或保健從業(yè)人員的綜合素質(zhì)也提出了更高的要求。與此同時，中等衛(wèi)生學(xué)校、中醫(yī)院校以及美容美發(fā)職業(yè)學(xué)校，培養(yǎng)出大批各個層次的醫(yī)療康復(fù)和保健人員，使這一行業(yè)的人才市場逐步供過于求。

這樣的形勢下，我們培養(yǎng)的學(xué)生是否能經(jīng)得起市場的考驗?zāi)兀?/p>

一、市場反饋

在近6年的市場研究中，我們看到的情形是令人擔憂的：信賴和選擇盲人按摩師的顧客，從1998年的80%下降到2004年的不足50%；40%的顧客反映盲人按摩“太痛、不舒服”；用人單位方面，超過90%的盲人按摩所企業(yè)主表示，在巨大的經(jīng)營壓力下，不得不雇一些綜合條件好、更能吸引顧客的健全按摩師；超過80%的企業(yè)主不愿雇請短期培訓(xùn)班畢業(yè)的年齡偏大、身體條件差的學(xué)生；超過40%的企業(yè)主認為很難招到專業(yè)知識扎實、手法好、心理又健康的盲人按摩師；超過70%的企業(yè)主反映盲人按摩師不穩(wěn)定、跳槽頻繁。

在對以中專和短訓(xùn)班畢業(yè)的初中級按摩師的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)在?；虍厴I(yè)初期的學(xué)生就業(yè)觀念不成熟，不能較客觀全面地分析自身的優(yōu)勢與劣勢，對自己專業(yè)能力評價過高，就業(yè)預(yù)期定位與現(xiàn)實存在明顯差距，常只與行業(yè)中多數(shù)未接受過學(xué)歷教育的按摩師比學(xué)歷，而看不到自身在工作經(jīng)驗、綜合服務(wù)能力等方面的不足。在畢業(yè)兩個月至半年的學(xué)生中，對前景感到憂慮者，從1998年的40%增加到80%；近40%不能正視自己所面臨的壓力，對市場競爭持否認和逃避的消極態(tài)度，希望依靠保護性政策，使盲人按摩業(yè)獲得生存和發(fā)展。

應(yīng)該說，盲人按摩師在市場競爭中暴露出的問題是多方面的。特別明顯的是，有些盲人按摩師自我評價過高，但又不愿面對市場競爭，遭受挫折后常常不知所措，遇到問題，不能采取積極解決的辦法而選擇頻繁跳槽。這對于他們的穩(wěn)定就業(yè)是沒有好處的。

二、教育背景

解決這些問題，需要個人、學(xué)校和社會的共同努力。作為職業(yè)教育工作者，我們更關(guān)注的是盲人如何能得到更好的教育和引導(dǎo)。

我國目前的視力殘疾人約有870萬，有就業(yè)需要的數(shù)量也相當巨大，而他們當中能夠得到良好教育和全面康復(fù)訓(xùn)練的，卻只占很小比例。從出生到7歲的早期教育是智力開發(fā)和個性心理品質(zhì)形成的最基礎(chǔ)和最重要的階段，但這一階段的工作在上世紀90年代以前幾乎是一片空白。到上個世紀90年代中期以后，才開始倡導(dǎo)對盲童進行早期干預(yù)。而與同年級的普校相比，盲?；A(chǔ)教育的知識結(jié)構(gòu)和整體水平還有較大差距。上世紀90年代中期以前，多數(shù)盲校的物理、化學(xué)、英語課程近乎空白。另外，許多盲校出于安全考慮，采用封閉式管理，學(xué)生參加校外社會交往活動機會很少，這對學(xué)生能力的發(fā)展和個性的完善也造成不利的影響。

在這樣的背景下，想取得職業(yè)教育的成功，其困難和復(fù)雜程度是可想而知的。

盲人按摩學(xué)歷教育的情況又如何呢？學(xué)生的整體情況當然要好得多，但如果是用培養(yǎng)醫(yī)療按摩人員的標準來衡量，結(jié)果也不是讓人滿意的。如在剛畢業(yè)的某大專班30名學(xué)生中，70%對生理學(xué)等課程中涉及到物理、化學(xué)的概念并不理解；某特教中專20名二年級在校學(xué)生，在學(xué)完生理學(xué)課程后，不能真正理解和清楚講述“滲透壓”這一概念。對全國多所特教中專、盲校、職業(yè)高中，在沿海開放城市從業(yè)的畢業(yè)生進行的抽樣調(diào)查中，也能看出類似的情況。

三、職業(yè)教育對策

對于殘疾人，職業(yè)教育與臨床康復(fù)、社區(qū)康復(fù)等，都是廣義的康復(fù)工作的組成部分，都圍繞著幫助殘疾人走向自立、回歸社會，讓他們有較好的生活質(zhì)量這樣一個目標。國外學(xué)者，通過全面考察，認為殘疾人就業(yè)（職業(yè)準備性）的綜合影響因素包括以下幾個方面：1.殘疾人就業(yè)的一般情況，如接受專業(yè)訓(xùn)練程度、就業(yè)資格、工作經(jīng)驗等；2.就業(yè)愿望，包括勞動態(tài)度、本人希望、對就業(yè)信息掌握情況等；3.維持職業(yè)生活能力，包括生活自立程度、體力等；4.社會生活的適應(yīng)性，即處理各種社會問題的能力；5.手的技能，包括手指的動作靈巧性、運動速度，肩、肘、前臂、腕的運動速度，上肢肌肉力量；6.信息加工能力，包括視覺功能、聽覺功能、信息交流能力等；7.理解與學(xué)習能力，包括語言的理解能力、說話能力、閱讀能力、書寫能力與數(shù)字處理能力；8.身體姿勢維持能力；9.移動能力，包括外出、利用交通設(shè)施的能力。因此，盲人按摩師的培訓(xùn)工作與普通院校的中醫(yī)康復(fù)和推拿專業(yè)相比，其特殊性絕不僅僅是使用盲文教材和降低某些課程的要求，而是應(yīng)該廣泛引入康復(fù)醫(yī)學(xué)的思想和操作方法，讓學(xué)生在掌握專業(yè)技術(shù)的同時，給予更全面的訓(xùn)練和引導(dǎo)，使他們的綜合就業(yè)能力（市場競爭力）得到最大可能的提高。做到這一點并不容易，其中有兩方面的工作應(yīng)給予高度重視。

（一）充分地評估后制定合理的教學(xué)計劃

為提高教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)放棄一些缺乏師資及教學(xué)設(shè)備的培訓(xùn)點，打破以往的刻板純專業(yè)教學(xué)流程，在一定的區(qū)域范圍內(nèi)集中人力物力，對學(xué)生殘疾程度、能力發(fā)展水平進行充分評估，制定出適合不同程度學(xué)生的教學(xué)計劃。學(xué)生入學(xué)前，除以往視力的檢查、文化程度的考核以外，還應(yīng)對生活自理能力、獨立行動能力、社會交往能力、心理健康水平進行評估。盡管學(xué)校的評估，很難做到專業(yè)康復(fù)醫(yī)師所做的那樣詳盡準確，但卻可以通過與學(xué)生本人及其家人的交談和對其行為的觀察，做好記錄，綜合分析后將他們劃分成若干等級，根據(jù)不同等級制定最適合的教學(xué)方案。例如，同是為期一年的培訓(xùn)班，小學(xué)以下文化程度、理解能力較差者，手法練習應(yīng)占一半以上課時，專業(yè)理論知識內(nèi)容減少而時間相對延長；初中以上文化程度者，手法練習占40%課時，理論知識適當提高深度、廣度。生活自理能力、運動能力、體質(zhì)較差者，應(yīng)加大體能訓(xùn)練的力度并設(shè)置定向行動、自理能力訓(xùn)練乃至個別行為矯正的課程。做到真正的因材施教。

（二）根據(jù)盲生特點設(shè)置課程

專業(yè)技術(shù)能力的高低對個人獲得成功的影響只是部分因素，良好的社會適應(yīng)力、敬業(yè)樂業(yè)的精神等，才是更為重要的。所以，根據(jù)盲生特點，必須開設(shè)心理健康教育、社會能力發(fā)展、市場經(jīng)濟就業(yè)指導(dǎo)課程。由于視力殘疾造成的不利影響是多方面和巨大的，因此想要提高學(xué)生的市場競爭力，這些課程的開設(shè)就和專業(yè)課程同等重要。心理健康教育應(yīng)是一門專業(yè)性很強的必修課，可由有一定殘疾人工作經(jīng)驗的心理學(xué)專業(yè)或醫(yī)學(xué)專業(yè)教師擔任。目前學(xué)校心理健康教育、學(xué)生心理衛(wèi)生方面的教材很多，學(xué)?？筛鶕?jù)學(xué)生理解接受能力等特點選用合適的教材，課時和內(nèi)容多少因培訓(xùn)時間長短而定。通過心理健康教育，使學(xué)生正視殘疾，樹立戰(zhàn)勝殘疾，平等參與社會的信心，培養(yǎng)良好的工作和生活態(tài)度。

社會能力發(fā)展課程，近年才在盲校教育中得到重視，除少數(shù)盲校學(xué)生外多數(shù)盲人都缺乏這方面的系統(tǒng)引導(dǎo)和培訓(xùn)，而這些知識和技能，在就業(yè)前進一步地提高和強化是十分必要的。從注意個人衛(wèi)生、如何修飾儀表、獨立行動，到社交禮儀、與人溝通的技巧，以及不過分強調(diào)自身殘疾、懂得平等互惠的人際交往等等，所有這些對日后求職和實際就業(yè)都有很大幫助。對于盲人按摩師的培訓(xùn)，應(yīng)把重點放在定向行動、實用公關(guān)禮儀、人際交往和溝通技巧上。定向行動訓(xùn)練，對于未接受過培訓(xùn)的盲人是十分必要的，但在職業(yè)教育中卻往往被我們忽視。公關(guān)禮儀、溝通技巧的培訓(xùn)，目前在酒店等服務(wù)業(yè)的員工培訓(xùn)中已相當普遍，市面上亦可買到這方面的文字和影視材料。學(xué)?？筛鶕?jù)條件選用其中一些作為借鑒，或聘請有經(jīng)驗的培訓(xùn)師給學(xué)生講課。

篇4

認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“三個”建設(shè)的實際，積極探索新時期殘疾人思想道德建設(shè)的規(guī)律，大力提倡“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，教育和引導(dǎo)殘疾人樹立中國特色社會主義的理想信念和正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高全體殘疾人的道德素養(yǎng)，努力構(gòu)建民主法治、公平公正、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會秩序和風尚。

二、主要任務(wù)

以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以遵守法律法規(guī)和愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點，以感恩社會、回報社會為主線，開展深入持久的宣傳教育和系列道德實踐活動。

（一）社會公德。以“禮”為切入點，突出懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)的主題，教育引導(dǎo)廣大殘疾人知義明禮、互助友愛、和睦相處、遵紀守法、保護環(huán)境。

（二）職業(yè)道德。以“誠”為切入點，突出誠實守信的主題，教育引導(dǎo)廣大殘疾人牢固樹立誠信為本、操守為重、守信光榮、失信為恥的信用意識和道德觀念，全面提升道德水平。

（三）家庭美德。以“和”為切入點，突出孝敬老人、寬容、禮讓的主題，教育引導(dǎo)廣大殘疾人大力弘中華傳統(tǒng)美德，在生活中提倡尊老愛幼、男女平等、反對暴力、移風易俗、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)的良好風尚。

三、方法途徑

（一）開展“爭做好人，感恩幸?！毕冗M推薦活動。按照“好人”的推薦要求，每年推出生活在基層、工作在一線、在平凡崗位上做出了不平凡成績的，鼓舞人樂觀向上、自強不息、團結(jié)奮進的優(yōu)秀殘疾人或殘疾人群體，讓廣大殘疾人學(xué)有榜樣，趕有目標，見賢思齊，營造學(xué)好人、做好人、回報社會的動態(tài)氛圍。

（二）組織“感恩社會、共建和諧”主題演講比賽活動。要組織發(fā)動廣大殘疾人結(jié)合自已的工作、生活，由感而發(fā)，暢談生活的巨大變化、飽含深情地表達對黨和國家對殘疾人的關(guān)心、支持，對改善殘疾人生活狀況的感激之情，感恩之意，也表達自已自強、自立、頑強拼搏的生活態(tài)度，開展“真情感恩，傾情回報”演講比賽。

（三）舉辦“感恩、自強、責任”主題征文活動。要組織殘疾人從感恩家鄉(xiāng)，感恩母校，感恩社會，講述曾經(jīng)幫助過自己的人和事，社會的關(guān)愛、國家的幫助、組織的關(guān)懷。廣大殘疾人更應(yīng)知恩圖報，自強不息，不斷完善提升自己。在今后的生活中心懷感恩，微笑前行，并會用實際行動來回報社會，為構(gòu)建和諧社會，建設(shè)“三個”努力！

（四）組織開展“提素質(zhì)、話小康、思進取”主題讀書活動。要根據(jù)實際，組織各類殘疾人開展多種形式的讀書活動：組織殘疾人積極參加圖書館、文化館等公共文化機構(gòu)舉辦的各類講座、報告、培訓(xùn)等活動；組織志愿者為行動不便的殘疾人送書上門或為盲人開展“面對面朗讀”；舉辦讀書交流、演講和主題征文活動；聘請專家學(xué)者通過座談、講座等形式與殘疾人面對面交流；組織出版機構(gòu)和社會各界為殘疾人捐書贈書；發(fā)揮網(wǎng)站和數(shù)字資源便民優(yōu)勢，組織開展殘疾人讀書會活動；向殘疾人推薦優(yōu)秀圖書。

（五）開展好豐富多彩的文化娛樂活動。要以加強殘疾人文化建設(shè)，活躍殘疾人文化生活為主要目標。緊緊依托各類文化設(shè)施和場地，廣泛組織殘疾人開展全民助殘健身活動、殘疾人自強模范和助殘先進報告會暨殘疾人藝術(shù)團巡演活動、殘疾人特教學(xué)校藝術(shù)匯演活動、無障礙電影進社區(qū)活動、“牽手殘疾人，走進圖書館”公益文化活動、殘疾人才藝展示活動、文化助殘志愿活動等健康向上、形式多樣、特色鮮明的文化活動，豐富基層殘疾人精神文化生活，滿足殘疾人基本文化需求，使“平等、參與、共享”的現(xiàn)代社會殘疾人觀更加深入人心，營造良好社會氛圍。

四、實施步驟

殘疾人思想道德教育活動的時間安排：從年8月開始到2013年6月結(jié)束。分宣傳發(fā)動、專題教育、檢查驗收三個階段：

（一）宣傳發(fā)動。各縣（縣、區(qū)）殘聯(lián)要成立開展殘疾人思想道德教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組及工作機構(gòu)，明確活動對象和內(nèi)容，根據(jù)市殘聯(lián)的統(tǒng)一安排部署，結(jié)合地殘疾人思想道德教育活動實際情況，精心安排部署。要采取張貼標語、懸掛橫幅、召開會議等多種形式，切實做好開展活動的宣傳工作，努力營造開展活動的良好輿論氛圍。

（二）專題教育。以活動為載體，吸引殘疾人普遍參與，充分發(fā)揮群眾的主動性和創(chuàng)造性，寓教于服務(wù)、管理和各種活動之中，為廣大殘疾人提供實踐道德規(guī)范的廣闊舞臺，把道德知識提升轉(zhuǎn)化為道德能力，使殘疾人既成為道德建設(shè)的參與者、實踐者，又是道德建設(shè)的受益者，使殘疾人在實踐參與中思想得到熏陶、精神得到充實、道德得到升華。

（三）檢查驗收。各縣（市、區(qū)）殘聯(lián)要對照本次活動安排部署及要求，對活動開展情況認真進行“回頭看”，查漏補缺。發(fā)現(xiàn)措施不到位、任務(wù)不落實、問題未解決、制度不健全等情況和問題，要及時進行整改補課，切實將各項工作任務(wù)落到實處，保證教育活動取得實實在在的效果。對活動開展情況認真進行全面系統(tǒng)的自查總結(jié)，總結(jié)活動經(jīng)驗、鞏固活動成果，形成系統(tǒng)的活動總結(jié)報告，及時上報市殘聯(lián)。市殘聯(lián)將對各項工作進行一次全面檢查驗收，并將檢查情況作為創(chuàng)優(yōu)爭先考核的依據(jù)。

五、職責任務(wù)

推進殘疾人思想道德建設(shè)，需要各級殘聯(lián)（協(xié)）的共同努力，各盡其責，相互配合，扎實推進。

（一）村、社區(qū)殘協(xié)：負責本村、社區(qū)殘疾人思想道德教育。要以家庭教育為主，結(jié)合開展“文明新風戶”、“五好文明家庭”、“文明職工”創(chuàng)建活動，圍繞美化環(huán)境、優(yōu)化秩序、活躍文化、完善社務(wù)、和諧人際關(guān)系、提高殘疾人素質(zhì)六個方面的內(nèi)容，建立殘疾人和村、社區(qū)之間互助互動的雙向服務(wù)體系，分利用村、社區(qū)服務(wù)活動室、圖書室、廣場等現(xiàn)有文化體育活動設(shè)施，組織開展豐富多彩、健康有益的活動。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道殘聯(lián)：負責本轄區(qū)的殘疾人思想道德教育，指導(dǎo)各殘協(xié)開展教育活動。充分發(fā)揮殘疾人康復(fù)庇護安養(yǎng)機構(gòu)、殘疾人職業(yè)培訓(xùn)中心的職能，積極與共青團、婦聯(lián)、工會、各種志愿者隊伍聯(lián)合起來，實現(xiàn)各施其職，各盡所長。

（三）各縣（市、區(qū)）殘聯(lián)：負責本轄區(qū)的殘疾人思想道德教育，把殘疾人道德建設(shè)與殘疾人業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，納入目標管理責任制，制定規(guī)劃，完善措施。充分發(fā)揮殘疾人專門協(xié)會在殘聯(lián)與各類殘疾人之間的橋梁和紐帶作用；在網(wǎng)站開辦“思想道德專版”、“城市文明大家談”、“普法天地”等欄目，大力頌先進人物和先進事跡，公開曝光落后的、丑惡的社會現(xiàn)象，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向。

（四）市殘聯(lián)：圍繞黨和政府的中心工作，結(jié)合社會生活實際，針對殘疾人關(guān)注的熱點、難點問題，深入實際調(diào)查研究，制定貫徹實施意見，安排部署加強工作指導(dǎo)。做到每年確定一個主題，每年都有新典型，結(jié)合實際，整體推進。

六、工作要求

（一）高度重視，精心組織。開展系列思想道德教育活動，不斷提高殘疾人素質(zhì)，是我市殘疾人精神文明建設(shè)的重要舉措。各級有關(guān)部門要從建設(shè)幸福的高度出發(fā)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確定專人負責，制定詳細的實施方案和工作計劃，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、部署到位、人員到位、措施到位，切實抓好落實。充分發(fā)揮特教學(xué)校、殘疾人康復(fù)庇護安養(yǎng)機構(gòu)、殘疾人職業(yè)培訓(xùn)中心和勞動服務(wù)中心的職能，充分發(fā)揮殘疾人專門協(xié)會在殘聯(lián)與各類殘疾人之間的橋梁和紐帶作用，努力完善殘疾人思想道德教育體系和網(wǎng)絡(luò)，積極與共青團、婦聯(lián)、工會、各種志愿者隊伍聯(lián)合起來，實現(xiàn)各施其職，各盡所長。

（二）重心下沉，活躍基層。殘疾人思想道德教育活動重點在基層。各級殘聯(lián)要結(jié)合本地實際，開展有特色、有主題、有內(nèi)容的豐富多彩的社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘疾人思想道德教育活動，制定實施方案，認真組織開展各類活動，讓殘疾人就近就便地參與，使他們在參與中受益，豐富他們的精神文化生活。

篇5

關(guān)鍵詞：門診服務(wù)；引導(dǎo)

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化和醫(yī)療市場競爭的加劇，為了解決醫(yī)院發(fā)展中存在的問題，適應(yīng)人民群眾醫(yī)療需求，創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，發(fā)揮門診導(dǎo)診有越來越明顯的重要性[1]。到醫(yī)院的患者，第一接觸是門診導(dǎo)診護士，在導(dǎo)診中如何做到為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)的是對醫(yī)院的質(zhì)量管理水平， 并提高門診服務(wù)的滿意度[2]。2015年1月～2016年年1月，門診導(dǎo)分診服務(wù)效果良好，現(xiàn)報道如下。

1 方法

1.1確定導(dǎo)診護士資格 要求具有大專及以上學(xué)歷，10年以上的臨床工作經(jīng)驗，具有系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)理論知識，熟悉醫(yī)療診斷，反應(yīng)敏捷，處事果斷，良好的溝通能力和語言表達能力，熱愛導(dǎo)診工作，具有良好的服務(wù)意識、職業(yè)道德和全心全意為患者服務(wù)的理念。

1.2指導(dǎo)護士培訓(xùn) 指導(dǎo)護士崗位培訓(xùn)期間的三維提前行為。

1.2.1禮儀培訓(xùn)是護理人員的內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，導(dǎo)診禮儀服務(wù)是給患者良好的第一印象。以醫(yī)院護理禮儀手冊為主要材料，組織導(dǎo)診護士學(xué)習、討論和交流，利用多媒體設(shè)備，觀察組織導(dǎo)診護士護士禮儀培訓(xùn)視頻，包括儀表禮儀、語言禮儀；案例分析和論證組織導(dǎo)診護士，在工作中表現(xiàn)為溫柔和親切的交談，給人優(yōu)雅、端莊、溫暖的感覺[3]。

1.2.2基礎(chǔ)知識和技能培訓(xùn)，熟悉醫(yī)院環(huán)境、學(xué)科分布、專家經(jīng)驗和坐診時間，熟悉小門診手術(shù)的指征，門診檢查要求，常規(guī)檢查正常值，藥理作用特殊檢查表和常用藥品，對新技術(shù)、新項目的開發(fā)條件有所理解、掌握心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）和患者的急救搶救和護理技能。

1.2.3語言交際和語言溝通技巧的培訓(xùn)，培訓(xùn)包括語言表達、個人態(tài)度、心理素質(zhì)和禮貌，尊重隱私，掌握平等、規(guī)范、靈活性原則，以"我是患者"為主題探討模擬組織和顯示。

1.3發(fā)展導(dǎo)診行為規(guī)范和相關(guān)工藝制定行為規(guī)范的導(dǎo)診護士，導(dǎo)診護士要求做到眼勤、口勤、腿勤；勤奮，開展"規(guī)范服務(wù)、文明實踐"活動，加強導(dǎo)管理，加強服務(wù)細節(jié)管理，門診的急救過程中，各科就診過程中，傳染病的治療過程和火災(zāi)、爆炸、地震門診爆裂，停電和患者的急救治療過程中病情突變，分散在各個服務(wù)項目集中并優(yōu)化[4]。

1.4規(guī)范導(dǎo)診 導(dǎo)診服務(wù)直接關(guān)系到患者在門診的就診，所以首先考慮是否方便患者。門診設(shè)綜合服務(wù)中心，有3名護士、婦產(chǎn)科和兒科的1名人員，每一個崗位有1名護士。家庭護士的迎接和接受患者，根據(jù)患者的初步篩選癥狀。流動性，老年人，身體虛弱的患者積極幫助或輪椅推送治療，幫助注冊，采取檢查；緊急情況下，及時引導(dǎo)到急診室，妥善處理，并盡快處理，對一些特殊困難患者，以指導(dǎo)其專業(yè)訪問，提供專業(yè)醫(yī)療服務(wù)；對可疑傳染病及時處理隔離，并引導(dǎo)患者進入大廳，提供水，可以看一些健康教育材料。

1.5指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

1.5.1門診導(dǎo)分診服務(wù)質(zhì)量檢查 參考相關(guān)文獻，制定導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量的檢驗標準，檢驗項目包括語言行為、人文關(guān)懷、環(huán)境管理、感染控制、健康教育、病情觀察、急救能力、護理安全管理、系統(tǒng)管理、護理質(zhì)量管理中的10大類，每個項目建立質(zhì)量標準扣除標準，總分100分，不符合扣1分，大于或等于90合格，

1.5.2患者滿意度 在患者從醫(yī)院門診指導(dǎo)服務(wù)滿意度結(jié)束之前。評價形式包括非常滿意、滿意、不滿意的3種選擇，非常滿意+滿意=總滿意率。患者滿意度測評結(jié)果直接納入科室考核和年度考核，患者滿意度大于或等于90%。

2 結(jié)果

實施門診導(dǎo)診服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量檢查和患者滿意度調(diào)查均>90%。

3 總結(jié)

人員素質(zhì)是提高門診導(dǎo)分診服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，隨著信息時代的到來，患者的需求也在不斷的變化和升級，對門診的導(dǎo)診要求也越來越高，服務(wù)質(zhì)量水平直接影響到醫(yī)院的形象和聲譽。門診導(dǎo)診護士的資質(zhì)要求，崗前培訓(xùn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習熱情，提高責任護士的職業(yè)感，同時提高導(dǎo)診護士的綜合素質(zhì)，提高導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量。

本文的研究數(shù)據(jù)表明，導(dǎo)診護士主動接待，問候患者，為患者解決問題，主動護送老、弱、殘疾人，不僅可以讓患者享受到方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與信任，讓各部門的工作順利開展。標準服務(wù)是提高門診導(dǎo)診質(zhì)量的保證。標準全方位的服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院生存的基礎(chǔ)。開展指導(dǎo)是新的醫(yī)療模式的需要，細化和規(guī)范急救門診，傳染病門診治療過程和事故急救處理流程，堅持以患者為中心，以人為本，充分發(fā)揮窗口指導(dǎo)作用，縮短患者就診時間，提高門診導(dǎo)診質(zhì)量。數(shù)據(jù)顯示，門診導(dǎo)分診服務(wù)規(guī)范實施后，逐年提高導(dǎo)診品質(zhì)，患者滿意度從2014年的78%增加到2016年99%。因此，服務(wù)規(guī)范不僅可以為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，也是提高門診導(dǎo)診的質(zhì)量保證。

參考文獻：

[1]劉漢英，陳秀娜，方怡娟，等.醫(yī)院導(dǎo)診工作的做法與體會[J].實用醫(yī)技雜志，2007，14（16）：2191-2192.

[2]梁美榮，李洪軍，胡光瑞.門診工作中對導(dǎo)診護士能力的培養(yǎng)[J].吉林醫(yī)學(xué)，2007，28（6）：859-860.

[3]馬綻梅.門診護士溝通技巧培訓(xùn)及效果[J].護理與康復(fù)，2009，8（9）：795-796.

篇6

“當賽場奏起國歌，觀眾肅立并行注目禮是大家民族自豪感的一種表達?！北本┒Y儀學(xué)院李檸院長表示，在重大國際比賽中，每當中國選手獲比賽的勝利而奏響國歌的時候，運動員以及教練員經(jīng)常情不自禁地流下熱淚，他們跟唱國歌，注視國旗緩緩上升的場面非常感人。場外的絕大部分觀眾也都能自覺起立并目送國旗升到頂端。這個時候，觀眾和運動員的感情是相融相通的，愛國的情感也上升到最頂點。但是，在一些國內(nèi)的比賽場上，特別是非國際比賽場上，奏國歌升國旗的時候，部分觀眾的行為就遠不如國際賽場那樣得體。

李檸院長認為，比賽場下觀眾的行為，是一場特殊的比賽項目，和場上運動員一樣，場外觀眾也代表國家的榮譽，在升國旗、奏國歌這樣的莊嚴時刻，觀眾的行為不僅僅代表他個人，更反映出一個民族的凝聚力。所以她建議體育場上的觀眾，要做一個懂行、懂禮的職業(yè)體育迷。

在北京舉行的國際大型比賽及2008年奧運會上，升別國國旗、奏別國國歌的場面會經(jīng)常出現(xiàn)，國外的觀眾會把自己國家的國旗帶到賽場為本國的選手搖旗助威。而同時我們也應(yīng)該明白，各國的國歌和國旗都是神圣不可侵犯的，尊重別國或國際友人就要對他們的國歌和國旗表示尊重。有意或無意對別國的國歌和國旗表現(xiàn)出不恭不敬，通常會被理解為對對方的失禮，甚至是對對方的蓄意冒犯和挑釁。

去年的亞洲杯上，北京綠色狂飆拉拉隊展示出了北京球迷的新風采，大多數(shù)球迷都能在奏別國國歌、升別國國旗時莊嚴肅立。但一小部分激進的球迷還是為整屆比賽文明的賽場氣氛抹上了一筆“失望”。在亞洲杯決賽中國隊以1比3輸給日本隊后，部分球迷對比賽結(jié)果不滿，并在比賽結(jié)束后聚集在工人體育場外焚燒日本國旗泄憤。在重慶分賽場日本隊所在小組的比賽中，每當比賽前奏日本國歌時，重慶的球迷就會向日本國歌發(fā)出噓聲。聯(lián)合國在“序言”中闡述了“大小各國平等權(quán)利”的信念。由此可見，現(xiàn)代的國際關(guān)系應(yīng)以公認“平等”為基礎(chǔ)。國家尊嚴受到尊重；國家元首、國旗、國歌不受侮辱。這里說的“國家尊嚴”一詞雖然比較抽象，但在禮儀活動中卻十分重要。如果有一方的尊嚴受到損害，就必然會損害相互關(guān)系。對于國家元首、國旗、國歌等國家的代表或象征，不但不應(yīng)當受到侮辱（這是最起碼的要求），而且應(yīng)當表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬。所以，在一切正式場合如果遇到升國旗、奏國歌時，都應(yīng)當肅穆致敬，無論是哪個國家的國旗和國歌。

在去年的中國科學(xué)與人文論壇上，北京市市長坦言，北京2008年奧運會，作為市長的他，最擔心的是“奏別國國歌時中國觀眾能不能起立”、“沒有贏得金牌的選手能不能贏得同胞的掌聲”。

北京國際禮儀學(xué)院院長李檸說，有些人覺得奏別國國歌、升別國國旗沒必要表示敬意，反正也不是自己國家的國歌和國旗。其實，這是一種很失禮的行為。尊重是相互的，當中國選手在雅典奧運會不斷奪金、五星紅旗一次次在別國的賽場升起時，當激昂的義勇軍進行曲不斷地在人們的耳邊奏響時，雅典的觀眾及世界各地的觀眾都對我們的國旗、國歌表現(xiàn)出了應(yīng)有的尊重。所以，就算是作為回報，在北京奧運會上每一個觀眾也應(yīng)該尊重別國國歌、國旗，在國際比賽現(xiàn)場及其他社交場合，每一個人代表的都不僅是自己，而是自己的國家，當別國的國歌奏響時，請莊嚴肅立，這是一個泱泱大國的每一個民眾應(yīng)該具有的禮儀風范與精神風貌。新聞看臺

首都文明辦舉辦干部禮儀培訓(xùn)班

信報訊（記者翟烜）6月24日、25日，首都文明辦在順義財會培訓(xùn)中心舉辦了首都文明辦干部文明禮儀培訓(xùn)班。首都文明辦張慧光主任及其他領(lǐng)導(dǎo)和全體干部參加了此次培訓(xùn)。

開班儀式上，張慧光主任強調(diào)指出，雖然全市精神文明建設(shè)方面取得了一定的成績，但是為了更好地辦一屆出色的奧運會，還要在已有的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大文明禮儀建設(shè)，治標治本。她要求首先從首都文明辦的干部做起，學(xué)習文明禮儀，并能夠把課堂上學(xué)到的禮儀知識學(xué)以致用，以身作則，在首都的精神文明建設(shè)中充分發(fā)揮模范帶頭作用。

培訓(xùn)過程中，首都文明辦領(lǐng)導(dǎo)及干部認真學(xué)習國際禮儀知識，踴躍參與互動活動，并表示能把學(xué)到的知識運用到實際之中。“文明賽場杯”北京球迷足球賽開賽

信報訊（記者翟烜）上周六，由團市委、首都文明辦主辦，北京球迷協(xié)會承辦的2005“文明賽場杯”北京球迷足球賽在奧體中心全面開賽，參加比賽的12支球隊從今天起將展開為期半個月的角逐。

據(jù)了解，參加本次比賽的足球隊全部由球迷組成，分別是城八區(qū)選派的八支文明球迷聯(lián)隊、北京球迷協(xié)會“綠色狂飆”文明球迷聯(lián)隊、韓國“紅魔”文明球迷聯(lián)隊、北京車友文明球迷聯(lián)隊和著名音樂人文明球迷聯(lián)隊。本次比賽旨在傳播文明觀賽文化，豐富、活躍球迷的文體生活，加強球迷間的互動交流，演練拉拉隊文明助威陣形、歌曲、口號。將“文明賽場杯”北京球迷足球賽構(gòu)建成展示球迷精神風貌、傳播賽場文明禮儀的品牌活動。此次比賽的口號是“文明迎奧運、禮儀促和諧”、“賽出文明、賽出風格”。

據(jù)悉，團市委舉辦的2005北京社區(qū)青年文化體育節(jié)也于當天拉開帷幕。團市委副書記方力表示，從6月到11月期間，全市團組織將以“展青春風采，樹文明禮儀，建人文奧運，創(chuàng)和諧社區(qū)”為主題，以“周末青春賽場”、“周末青春課堂”、“周末青春舞臺”為主要形式，陸續(xù)推出三人籃球賽、定向越野賽、雙人自行車環(huán)湖賽、競技體育時尚秀、青年風采展示大賽等一系列青少年精品活動項目。品味什剎海 感受奧運風

——西城區(qū)奧林匹克文化節(jié)7月2日開幕

信報訊（記者黃 宇）昨天，西城區(qū)奧林匹克文化節(jié)組委會工作人員透露，作為第三屆“北京2008”奧運文化節(jié)重要組成部分，西城區(qū)將于7月2日、3日、9日、10日，在什剎海開展一系列豐富多彩的文化活動。

本屆文化節(jié)以“品味什剎海 感受奧運風”為主題，通過“雅頌國風——風雅什剎?！?、“助威奧運——動感什剎?！?、“逛海子去——印象什剎?！比齻€創(chuàng)意策劃，舉辦系列文化旅游活動，通過文化、藝術(shù)的形式，充分體現(xiàn)奧林匹克精神，展示廣大市民良好的精神風貌；傳播和展示中華優(yōu)秀文化，進一步推動文化興區(qū)戰(zhàn)略的實施，促進功能街區(qū)發(fā)展，打造西城區(qū)的文化旅游品牌，將什剎海培育成為2008年北京人文奧運的亮點。

篇7

——社區(qū)工作者的十年創(chuàng)文歷程

創(chuàng)建全國文明城市是全國建設(shè)小康社會．推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)新的發(fā)展階段，經(jīng)濟和社會各項事業(yè)全面進步，物質(zhì)文明、政治文明與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，精神文明建設(shè)取得顯著成就．市民整體素質(zhì)和文明程度較高的城市。全國文明城市稱號是反映我國城市整體文明水平的綜合性榮譽稱號?！度珖拿鞒鞘袦y評體系》的各項指標，都直接關(guān)系每個市民的切身利益。比如，加強居民小區(qū)安全設(shè)施建設(shè)，維護殘疾人合法權(quán)益，打擊假冒偽劣商品，加強社區(qū)文化活動陣地建設(shè)和管理，改善城市公共交通條件，提高食品衛(wèi)生合格率，增加人均住宅建筑面積，完善最低生活保障體系，降低空氣污染指數(shù)，改善小街小巷設(shè)施等等。

通過文明城市的創(chuàng)建，有利于建立更加廉潔高效的服務(wù)政府，有利于建立公正公平的法制社會，有利于建立規(guī)范守信的市場環(huán)境，有利于建立和諧幸福的小康社會。也就是說，創(chuàng)建全國文明城市不僅是市委、市政府確定的奮斗目標，它更是每個人應(yīng)為自己的美好生活而奮斗的目標。

XX位于XX市主城區(qū)中心地帶，轄區(qū)內(nèi)“三無”樓院較多，自從社區(qū)工作者穿上“綠馬夾”成為眾多的文明志愿者中的一員后，他們就開始了從未有過的忙碌。特別是那些“三無”樓院的環(huán)境衛(wèi)生臟亂差現(xiàn)象嚴重，從頂樓到樓底，清掃垃圾，洗門，鏟除小廣告全都要他們親自去做。

每天早上，當人們路過XX東路XX社區(qū)，總會看到一位年齡不大，滿臉掛滿笑容，的社區(qū)工作者，她便是XX社區(qū)黨總支部書記XX，路過的熟人總?cè)滩蛔≌f一嘴：“XX書記，又是那么早呀！”她總是微笑著點點頭，接著忙手頭的工作。在不斷的問候聲中，大家都默契地知道，書記這是和“創(chuàng)文”鉚上了。XX在文明創(chuàng)建活動中，以身作責，身先士卒，從十年前的桃李年華到如今的儀態(tài)萬千，但創(chuàng)建活動從未停止，初期經(jīng)常深入小區(qū)樓院、串門入戶，面對面做好創(chuàng)建宣傳，認真聽取群眾意見，就群眾反映的問題進行匯總和及時反饋，協(xié)助社區(qū)創(chuàng)文辦開展一系列創(chuàng)文宣傳活動。她自學(xué)文明禮儀各種書籍后，對轄區(qū)居民進行文明禮儀知識傳播培訓(xùn)，提高了轄區(qū)居民文明城市創(chuàng)建的知曉率和參與率。在她的影響下，社區(qū)涌現(xiàn)出一大批文明創(chuàng)建先進個人。社會文明離不開志愿工作者的努力，也離不開居民的辛勤付出和支持。XX書記堅持十年如一日的帶領(lǐng)著社區(qū)全體成員辛勤付出，發(fā)動轄區(qū)駐區(qū)單位積極參與到文明城市創(chuàng)建各項工作中來。

出生于1986年的社區(qū)兩保站副站長xx看上去更像是一個大女孩，在XX書記的帶動下，XX市創(chuàng)建全國文明城市期間，她的身影經(jīng)常出現(xiàn)在大街小巷，拿著油漆刷著小廣告、拎著火鉗撿著垃圾……，XX書記總說別看葉鴻一個女同志，干起活來一點都不含糊。

社區(qū)中人數(shù)最多的工作人員就是這些，既溫柔又有膽量、還身強力壯的“女漢子”，她們常常就是這樣白天一手拎著垃圾袋，一手拿著火鉗走街串巷清理陳年的垃圾死角，晚上在換套衣服在精神抖索的開展入戶宣傳，到了第二天面對著如同“雨后春筍”般不斷出現(xiàn)的“小廣告”，在開始重復(fù)之前的工作，也是她們用瘦弱而又“強壯”的身軀肩負著XX市創(chuàng)建文明城市工作中多項指標任務(wù)。

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[關(guān)鍵詞]科技館；講解員； 服務(wù)水平； 創(chuàng)新

中圖分類號：G322.2 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）18-0075-01

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，社會大眾對科技文化的需求也在快速增加，科技館建設(shè)和科普教育工作正是滿足人們對科技文化需求的社會窗口。為充分發(fā)揮科技館作為科普教育基地的社會功能，具備與時俱進和質(zhì)優(yōu)量多的科技展品是硬件基礎(chǔ)，同時也需要優(yōu)秀的講解員向觀眾傳播科技知識。作為講解員，要充分發(fā)揮好自己的服務(wù)作用，不僅要做到有效的引導(dǎo)觀眾參觀、對館內(nèi)陳列展品進行細致解說，還要滿足不同觀眾的參觀需求，讓其最大化的獲取科技知識和深刻掌握科學(xué)方法。那么，如何提升科技館講解員服務(wù)工作水平，就是從事科技館講解工作的相關(guān)人員應(yīng)該思考和研究的。

一、從源頭抓起，選拔出高質(zhì)量科技館講解員

科技館講解員是科普工作的執(zhí)行者，也是科技館的名片。工作中講解員面對不同年齡層次、不同知識層次的觀眾，要保證其充分發(fā)揮宣傳和教育職能，同時也能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，講解員的基本素養(yǎng)和能力就顯得很重要，所以一定要從源頭抓起，積極做好選拔工作。一個合格的講解員應(yīng)該具備以下素養(yǎng)和能力。

1.良好的思想品德與職業(yè)道德是基礎(chǔ)

講解員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，有熱愛祖國、熱愛科技館事業(yè)、熱愛講解工作、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，只有具備這些素養(yǎng)，才能讓講解員真正樹立起“以人為本，觀眾至上”的工作理念，全心全意為觀眾服務(wù)。

2.保證良好的文化知識修養(yǎng)

科技館講解工作具有專業(yè)知識性強、工作對象復(fù)雜、重復(fù)性大的特點，講解員不僅要有相關(guān)的專業(yè)知識背景和豐富的專業(yè)知識，同時要積極上進，勤奮好學(xué)，不斷豐富自己的知識庫，對講解的展品能夠充分全面地掌握科學(xué)原理?？萍拣^講解員最好是理工科、中文、播音或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，本科（或以上）學(xué)歷，便于深入理解展品所蘊含的深刻內(nèi)涵和原理。

3.具備良好的觀眾形象

作為科技館的“名片”，講解員的形象十分重要，讓觀眾有一個好印象是服務(wù)工作順利完成的開端，良好的形象也會使講解員本身更加自信。身體健康，身高達標、面容姣好是基本的職業(yè)要求，除此外講解員還應(yīng)該具備良好的禮儀素養(yǎng)，做到衣著整潔，妝容得體，體現(xiàn)莊重、知性、大方，同時保持言行舉止得體、微笑迎客、主動熱情。

4. 具有良好的語言表達能力，善于交流

語言表達能力在講解工作中十分重要，標準的普通話是講解員應(yīng)該具備的基本語言能力，外語講解員語言也應(yīng)達到相應(yīng)的水平，對一些特殊人群比如在少數(shù)民族地區(qū)進行的流動科技館展覽則應(yīng)該考慮到少數(shù)民族群眾的語言特點，挑選能夠用少數(shù)民族語言講解的工作人員或翻譯。此外，講解員還應(yīng)具有良好的觀察能力、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能服務(wù)于不同的講解對象，做到“因人施講”，及時靈活地處理好講解中遇到的突發(fā)問題。

二、開展培訓(xùn)，提升科技館講解員的業(yè)務(wù)能力

在優(yōu)質(zhì)選拔的基礎(chǔ)上，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提升講解員業(yè)務(wù)能力最快、最便捷的有效手段，知識技能的培訓(xùn)加上實踐工作的鍛煉，能夠使講解員較快的熟悉講解工作基本流程、發(fā)現(xiàn)自身不足和找到學(xué)習改進的方法。

1.積極開展講解員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

新入職講解員往往存在專業(yè)知識背景不同、素質(zhì)參差不齊、對講解工作不知從何下手、對展品認識陌生或有不同理解。對此，可挑選館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干、講解能手對新講解員開展業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，對日常展品涉及到的知識進行全面培訓(xùn)。另外，老員工也應(yīng)該定期培訓(xùn)，在培訓(xùn)中主要針對近段時期講解服務(wù)工作中遇到的問題和新展品的知識進行交流學(xué)習，“討論式”、“總結(jié)式”的交流都十分有益于講解員相互促進。

2.進行講解員技能技巧培訓(xùn)

優(yōu)秀的講解員不僅擁有豐富的專業(yè)知識，同時還應(yīng)具備專業(yè)、高效的講解技能和技巧，為此專業(yè)技能培訓(xùn)顯得十分重要，比如語言、禮儀方面的培訓(xùn)。語言訓(xùn)練可以從發(fā)音、語意、語言、節(jié)奏等方面進行培訓(xùn)，讓講解員能夠用標準、清晰、流暢而又充滿美感的語言向觀眾進行講解。禮儀方面的培訓(xùn)包括儀態(tài)、儀容、儀表等方面的培訓(xùn)，通過規(guī)范的禮儀方培訓(xùn)既能提升講解員的觀眾形象，也能使其更自信、更好地完成講解工作。

3.用實踐檢驗培訓(xùn)效果

實踐是檢驗真理的唯一標準，開展培訓(xùn)之后應(yīng)該采取相應(yīng)的檢驗手段來檢測培訓(xùn)效果，同時也在實踐中更好的發(fā)現(xiàn)講解員不足之處及時進行完善。通過現(xiàn)場講解模擬、講解技能考核、業(yè)務(wù)知識考核、技能技巧方面的競賽等，讓講解員在實踐中增長見識，開拓眼界，不斷提高服務(wù)水平。

三、積極創(chuàng)新，提升講解服務(wù)水平

科技館講解是講解員與觀眾間的面對面交流，要使講解順利完成，就必須具有較強的吸引力，做到因人施講，積極創(chuàng)新，以確保觀眾感興趣，能夠耐心聆聽，掌握科普知識。

1.講解語言規(guī)范有新意

講解員的語言應(yīng)該是語音語調(diào)適度、音質(zhì)優(yōu)美、語言節(jié)奏適中、語言生動規(guī)范，做到言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。在以展品為客觀依據(jù)的同時，運用自己的專業(yè)知識，對觀眾進行針對性、靈活性的講解，比如針對不同年齡層次的觀眾使用不同的開場白；遇到老年人觀眾應(yīng)該適當放慢語速、耐心對答、適當重復(fù)；針對殘疾人士，要保持一視同仁的心態(tài)，語言中應(yīng)該盡量避開與之身體殘疾的字眼。此外，可以適當運用恰當?shù)闹w語言做補充，例如規(guī)范、適時、準確、利索優(yōu)美的手勢往往能使講解更生動有趣。當然，肢體語言的運用須適度適時且符合禮儀規(guī)范，夸張做作或者錯誤的肢體動作只會給講解帶來相反的效果。

2.不默守陳規(guī)，轉(zhuǎn)變講解觀念

科技館講解是講解員與觀眾講解知識、傳遞情感的交流過程，并不是講解員一個人的“背書式”口述，目的是讓觀眾真正的理解和接受展品所蘊含的先進科學(xué)知識。所以，科技館講解員應(yīng)轉(zhuǎn)變照本宣科、完成任務(wù)的老觀念，應(yīng)針對觀眾不同需求，及時觀察觀眾反應(yīng)，適時調(diào)整自身講解方式和技巧，多進行開放式、交流式的互動講解，激發(fā)觀眾的求知欲及探索的興趣，使其參與到展品的使用操作、科技問題的探討中來，以形成愉悅、輕松的講解氛圍，最大程度地發(fā)揮科技館科普教育的功能。

3.運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新講解手段

現(xiàn)代科技日新月異，許多科技手段越來越多的被運用到人們的生活、工作中，作為科普的窗口單位，科技館展示設(shè)備不斷更新，一些新的講解方式逐步被采用，如：利用多媒體語音系統(tǒng)、PPT、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)等工具輔助講解員進行講解服務(wù)。這些新科技手段的采用，結(jié)合講解員生動形象的解說，能讓觀眾更直觀的理解科技展品的使用原理和深刻的知識內(nèi)涵，從而使講解員的講解服務(wù)工作達到事半功倍的效果。

參考文獻：

[1]張紅燕.科技館講解員如何提高自身服務(wù)水平[J].中國科技博覽，2013

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以十七大精神為指導(dǎo)，加強小公民道德建設(shè)，樹立基本道德觀念，養(yǎng)成良好的社會行為習慣。繼續(xù)堅持以德育為核心，創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，拓展少先隊活動的時空，充分發(fā)揮少先隊組織在推進素質(zhì)教育中的獨特作用。

二、工作目標

1、切實加強未成年人思想道德建設(shè)，形成全員育人的良好氛圍。

2、加強班主任隊伍建設(shè)，提高班主任整體素質(zhì)。激發(fā)班主任參與德育科研的熱情，努力提高德育科研水平。

3、培養(yǎng)學(xué)生的自律、自我管理能力，培養(yǎng)隊干部的自主管理能力與策劃活動能力3。

4、注重結(jié)合節(jié)假日、重大活動開展各類主題性活動。加強學(xué)生行為規(guī)范訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生良好的環(huán)境意識。

5、做好少先隊陣地建設(shè)工作，利用“三結(jié)合”德育網(wǎng)絡(luò)大力拓展社區(qū)少先隊工作舞臺，保障少先隊各項工作的順利開展。

三、工作重點

1、繼續(xù)加強學(xué)生的行為規(guī)范養(yǎng)成教育，從小處著手，從小處落實。對《好習慣記錄冊》進行修改，并開展每兩周為周期的“好習慣之星”評選。

2、緊抓祖國華誕60周年這一契機，以此為主題整和各項活動，使德育活動形成系列。繼續(xù)開展“四色”實踐活動，推進德育主題教育。

a、紅色系列：

活動一：九月底開展“紅詩會”，以愛國詩歌朗誦的形式迎接祖國六十華誕。

活動二：十二月底開展“紅歌會”，以愛國歌曲大合唱的形式迎接元旦。

b、綠色系列：

活動一：結(jié)合10月4日“世界動物日”、10月16日“世界糧食日”等開展環(huán)保活動。

活動二：十一月開展科技月活動。

c、藍色系列：

活動一：開展交通安全教育活動。

活動二：結(jié)合11月9日“全國消防日”開展消防安全教育。

d、粉色系列：

活動一：九月份開展推普周活動。

活動二：十二月開展讀書月活動。

活動三：結(jié)合重陽節(jié)、12月3日“世界殘疾人日”開展慈孝教育、文明禮儀教育。

4、繼續(xù)開展班主任培訓(xùn)活動。

四、工作安排

九月份：

1、開學(xué)式：言行舉止顯規(guī)范，詩書歌樂慶華誕

2、班主任例會

3、慶祝教師節(jié)

4、第十二屆全國推普周活動

5、愛國主義教育周活動

6、迎國慶活動：紅詩會

十月份：

1、班主任例會

2、環(huán)保教育

3、慶祝建隊60周年

4、兒童軍校第21期集訓(xùn)活動

十一月份：

1、班主任例會

2、科技節(jié)活動

3、消防安全教育

4、期中家長會

十二月份：

1、班主任例會

2、讀書周活動

3、迎新年活動：紅歌會

一、二月份：

1、班主任例會

2、交通安全教育

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  ——2010年欽州學(xué)院團委創(chuàng)新志愿服務(wù)載體，積極推進愛心接力薪火相傳

   2010年，欽州學(xué)院團委緊緊圍繞北部灣經(jīng)濟區(qū)“培養(yǎng)什么人”、“怎么培養(yǎng)人”這一戰(zhàn)略主題，以大學(xué)生青年志愿者協(xié)會等團學(xué)組織為平臺，努力創(chuàng)新青年志愿服務(wù)活動載體，著力打造工作亮點，切實加強校園文化建設(shè)，為促進大學(xué)生成長成才營造良好的文化環(huán)境。學(xué)院采取了一系列扎實有效的措施，開展了以“感恩、奉獻、成才”為主題的系列志愿服務(wù)活動，積極倡導(dǎo)“讓志愿服務(wù)成為青年大學(xué)生的一種生活習慣”的理念，使愛心接力棒在大學(xué)校園內(nèi)外薪火相傳，產(chǎn)生了積極的社會輻射作用。

 一、科學(xué)制定工作目標和思路

欽州學(xué)院團委一直致力于努力拓展新形勢下大學(xué)生思想致治教育的有效途徑，開拓了具有地方特色的志愿服務(wù)體系積極服務(wù)學(xué)校發(fā)展、服務(wù)地方發(fā)展，并為大學(xué)生成才成長創(chuàng)造條件。大學(xué)生志愿服務(wù)一直以來都是大學(xué)生社會實踐的重要內(nèi)容，而社會實踐是大學(xué)生思想政治教育的重要環(huán)節(jié)，對于促進大學(xué)生了解社會、了解國情，增長才干、奉獻社會，鍛煉毅力、培養(yǎng)品格，增強社會責任感具有不可替代的作用。

今年以來，學(xué)院團委緊緊圍繞北部灣經(jīng)濟區(qū)開放開發(fā)這一中心，著力實施人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，成立具有針對性、實效性、長效性的志愿服務(wù)工作隊或志愿服務(wù)基地，并在政策、制度上予以有力支持，提供了專項經(jīng)費作志愿服務(wù)工作保障。結(jié)合學(xué)院“地方性、海洋性、國際性”的辦學(xué)特色， 深入開展“感恩、奉獻、成才”主題教育，引導(dǎo)大學(xué)生在社會實踐當中鍛煉成長成才，以志愿服務(wù)為載體，培養(yǎng)大學(xué)生吃苦耐勞、克服困難、甘于奉獻、積極進取的精神品質(zhì)，發(fā)展大學(xué)生自愛、自律、自強的優(yōu)良品格，培養(yǎng)大學(xué)生成為地方經(jīng)濟發(fā)展需要的創(chuàng)新型應(yīng)用人才，為北部灣經(jīng)濟區(qū)的開放開發(fā)提供堅強的智力支撐和人才保障。按照這樣的工作目標和思路，學(xué)院團委組織開展了一系列富有特色的志愿服務(wù)活動，如道路交通安全青年志愿服務(wù)、關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)、助殘志愿服務(wù)、大學(xué)生普法志愿服務(wù)、紅絲帶志愿服務(wù)工作，積極籌備、策劃、實施形式多樣的志愿服務(wù)活動，在服務(wù)地方、服務(wù)社會的實踐中充分展示“團結(jié)一致，艱苦拼搏，迎難而上，勇創(chuàng)一流”的欽州學(xué)院精神。

二、明確指導(dǎo)思想和基本原則

欽州學(xué)院的志愿服務(wù)立足北部灣發(fā)展，培養(yǎng)適應(yīng)北部灣經(jīng)濟發(fā)展所需的人才，學(xué)院團委堅持“立足地方、圍繞中心，服務(wù)大局，服務(wù)基層，關(guān)注民生”的服務(wù)宗旨，發(fā)揮了大學(xué)生志愿服務(wù)的無私奉獻、服務(wù)大局優(yōu)良品德，積極服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展、學(xué)校建設(shè)發(fā)展。

欽州學(xué)院團委堅持貫徹黨的教育方針，牢固樹立育人為本、德育為先的理念，解放思想、實事求是、與時俱進，不斷開創(chuàng)大學(xué)生思想政治教育工作新局面，扎扎實實地推進志愿服務(wù)各項工作，營造“貼近實際、貼近生活、貼近大學(xué)生”的“溫馨校園”。在這基礎(chǔ)上，圍繞“成才成長”目標，堅持以理想信念教育為核心，以愛國主義教育為重點，以思想道德建設(shè)為基礎(chǔ)，以大學(xué)生全面發(fā)展為目標，著力打造品牌質(zhì)量的志愿服務(wù)，不斷提高大學(xué)生思想政治教育工作水平，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的中國特色社會主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人。

三、狠抓志愿隊伍建設(shè)：完善自我，輻射他人

欽州學(xué)院團委多年來一直堅持以建設(shè)志愿服務(wù)專業(yè)化隊伍為著力點，有效促進大學(xué)生自身成長成才的同時，引導(dǎo)他們常懷感恩之情，用實際行動去奉獻愛心，幫助弱勢，感染他人。

（一）完善制度，明確職責，建立組織保障

欽州學(xué)院團委在學(xué)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，先后制定《青年志愿協(xié)會管理章程》、《欽州學(xué)院大學(xué)生青年志愿活動工作條例》、《欽州市道路交通安全志愿者職責及安全保護規(guī)定》、《欽州學(xué)院運動會出志愿者管理制度》等制度，規(guī)范各類志愿服務(wù)工作的管理，完善推優(yōu)評優(yōu)機制，強化志愿者活動的常規(guī)發(fā)展。形成“志愿服務(wù)不間斷，愛心精神全天候，無私奉獻代代傳”的良性、常規(guī)發(fā)展機制。同時，明確志愿服務(wù)的目標，通過對各項志愿服務(wù)統(tǒng)籌規(guī)劃有效提高志愿服務(wù)的執(zhí)行力，明確各項志愿服務(wù)的職責以確保大學(xué)生各盡其才、用盡其才。

（二）結(jié)合實際，科學(xué)定位，把握形勢任務(wù)

欽州學(xué)院團委根據(jù)欽州市和欽州學(xué)院的實際情況，面臨著北部灣大開發(fā)的良好形勢，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，明確志愿服務(wù)領(lǐng)域，重點抓與北部灣經(jīng)濟大開發(fā)實際情況及問題相關(guān)的志愿服務(wù)專業(yè)化隊伍建設(shè)，讓大學(xué)生在志愿服務(wù)中發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢積極服務(wù)地方建設(shè)，同時也讓大學(xué)生積極參與到文明交通建設(shè)、農(nóng)民工子女的教育問題、普及法律知識活動等活動中來。

（三）定期培訓(xùn)，提高素質(zhì)，形成良好風氣

欽州學(xué)院團委高度重視志愿服務(wù)專業(yè)化隊伍的建設(shè)，特別是大學(xué)生志愿者的綜合素質(zhì)和優(yōu)良作風的培養(yǎng)。為確保志愿服務(wù)工作的專業(yè)化要求，通過定期定點專業(yè)培訓(xùn)，加大宣傳教育力度。例如邀請交警支隊宣教科定期為交通安全志愿開展交通安全知識學(xué)習培訓(xùn)工作，以提高服務(wù)的水平和能力，據(jù)不完全統(tǒng)計,一年多來,培訓(xùn)規(guī)模達3000多人次。崗前培訓(xùn)是保證志愿者上崗服務(wù)的提前，大學(xué)生志愿者在定期定點培訓(xùn)中掌握了專業(yè)知識，養(yǎng)成了敢于吃苦、甘于奉獻、互助友愛的優(yōu)良作風。

（四）加強監(jiān)督，開展評建，建立長效機制

為了激勵志愿者能夠做好志愿服務(wù)，欽州學(xué)院團委強化監(jiān)督問責制，建立學(xué)生干部帶頭執(zhí)行的機制，鼓勵先進個人和先進事跡。把精品志愿服務(wù)活動納入志愿服務(wù)長效機制，不斷壯大專業(yè)化志愿服務(wù)隊伍，以點帶面，以先進事跡促進志愿服務(wù)隊伍建設(shè)。根據(jù)大學(xué)生參與志愿服務(wù)工作的情況，激勵優(yōu)秀志愿者和志愿活動良性發(fā)展。

四、狠抓服務(wù)載體創(chuàng)新：圍繞中心，打造亮點

欽州學(xué)院大學(xué)生青年志愿者“圍繞中心，服務(wù)大局，服務(wù)基層，關(guān)注民生”的宗旨，將青年學(xué)生的一腔熱血化作點滴細微的行動，充分彰顯當代大學(xué)生熱情奔放、滿懷感恩、擔當責任、樂于奉獻的良好精神風貌。學(xué)院積極倡導(dǎo)“讓志愿服務(wù)成為青年大學(xué)生的一種生活方式”的理念，開展服務(wù)載體創(chuàng)新工作，為志愿者搭建服務(wù)平臺，著力志愿服務(wù)工作專業(yè)化建設(shè)，將思想政治教育貫穿于志愿服務(wù)之中，使志愿服務(wù)活動常態(tài)化、專業(yè)化、特色化。

1．依托紅絲帶防艾志愿服務(wù)工作隊開展防艾教育工作。2005年在VSO（英國海外志愿服務(wù)工作社）與我校師資培訓(xùn)的合作項目基礎(chǔ)上，借助VSO的技術(shù)支撐，成立了紅絲帶志愿服務(wù)工作隊，享受該組織每年提供的免費培訓(xùn)機會，培養(yǎng)了一批熟悉開展預(yù)防艾滋病宣傳、教育的志愿者。紅絲帶志愿服務(wù)工作隊成為欽州市第一個防艾的NGO，經(jīng)常深入社區(qū)、大中專院校開展同伴教育等防艾宣傳、教育工作，活動得到欽州市疾病控制中心、市防艾辦和團區(qū)委的肯定，社團活動獲得全區(qū)高校學(xué)生社團精品活動稱號。

2010年11月28日開展“防艾總動員——欽州社區(qū)之行”的活動，為廣大市民宣傳防治艾滋病基本知識，增進校外市民對艾滋病的了解，引起對艾滋病防護的重視。11月29日，紅絲帶志愿服務(wù)工作隊在校園內(nèi)燈光球場舉行心型蠟燭晚會，共同為艾滋病病人祈福。11月30日晚，欽州市委員會、欽州市人民政府、欽州市防治艾滋病工作委員會聯(lián)合欽州學(xué)院紅絲帶志愿服務(wù)工作隊開展“手挽手筑起防艾長城，心連心構(gòu)建和諧港灣”活動，志愿者前往欽州灣廣場協(xié)助防艾晚會進行宣傳工作。在工作過程中，紅絲帶志愿服務(wù)工作隊隊員們身披志愿者挎肩、胸貼防艾紅絲帶，在寒風中遞發(fā)防艾知識宣傳單，并為前來咨詢的人們耐心講解關(guān)于艾滋病的知識。工作毫不懈怠，將“履行承諾，遏制艾滋”的主題付諸實踐。在校內(nèi)，紅絲帶防艾志愿者積極開展防艾知識競賽、走進學(xué)生公寓、走進五四紅旗團支部和先進班級開展同伴教育活動，在同齡人中講解宣傳正確使用安全套，多形式地開展防艾宣傳教育工作。

2．開展道路交通安全志愿服務(wù)活動服務(wù)地方維穩(wěn)工作。為了推動交通安全知識宣傳進入校園，讓越來越多的學(xué)生認識到交通安全的重要性，欽州學(xué)院團委聯(lián)合欽州市交警支隊、欽州市團委，在本校先后招募了三批大學(xué)生交通安全志愿者，共計150人。通過親自參與體驗交通管理和崗前專業(yè)培訓(xùn)工作，使志愿者們養(yǎng)成了自覺遵守交通法規(guī)的良好習慣，從而帶動廣大青年學(xué)生成為參與維護交通安全的社會力量代表。

志愿者們積極配合市公安局交警支隊開展的交通安全維護活動，2010年9月18日，為喜迎中秋節(jié)、國慶節(jié)的到來，積極響應(yīng)市委、市政府關(guān)于創(chuàng)文明新城的號召，與市公安局交警部門、消防攜手合作，在以南珠西大街的隔離欄為清潔工程示范點，開展“創(chuàng)文明新城——愛護隔離欄、集體清洗大行動”，為廣西區(qū)運動會的成功舉辦，為建設(shè)宜商宜居新欽州、創(chuàng)建優(yōu)美整潔的市容環(huán)境貢獻一份應(yīng)盡的義務(wù)。

除此以外，志愿者利用雙休日和節(jié)假日的時間，一共上路協(xié)勤1035人次，開展交通安全知識宣傳975人次。他們認真履行交通安全志愿者的職責，為老、弱、病、殘、孕人士提供扶持過街服務(wù)，為問路者提供指路或帶路服務(wù)。在開展幫助和服務(wù)時，他們著裝規(guī)范，儀表端正、精神飽滿，態(tài)度和藹，協(xié)勤用語文明、規(guī)范、禮貌、嚴謹，充分展示了大學(xué)生志愿者的親和力和陽光健康的精神面貌。他們不僅在工作時間做到如此，在日常的學(xué)習和生活中，他們也很好的發(fā)揮了志愿者的模范帶頭作用，嚴格遵守道路交通安全法律法規(guī)，向身邊的朋友和親人宣講道路交通安全知識，避免交通安全事故的發(fā)生。

3. 積極啟動關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動。2010年10月13日欽州學(xué)院團委與市第十小學(xué)結(jié)對“關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)基地”正式啟動，成為全國第一批結(jié)對共建的團組織。欽州學(xué)院團委將選派2名青年教師們和111名大學(xué)生青年志愿者們與第十小學(xué)的農(nóng)民工子女們開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐贈等一系列的特別輔導(dǎo)和幫助活動。欽州學(xué)院通過三種特色活動載體開展志愿服務(wù)工作，一是開展“大手牽小手”活動，就是由我校111名大學(xué)生志愿者與111名農(nóng)民工子女結(jié)成對子，進行“一對一”的幫扶；二是開展“班級結(jié)對共建”活動，從我校的“五四”紅旗團支部里精選出7個“五四”紅旗團支部與第十小學(xué)的七個班級結(jié)成對子進行幫扶；三是開展“快樂成長課堂”，以專題的形式為農(nóng)民工子女開展美術(shù)、體育、音樂、舞蹈、演講等方面的興趣輔導(dǎo)。從而形成點對點、面對面，點面結(jié)合的網(wǎng)狀關(guān)愛輔導(dǎo)體系，努力營造“心手相牽、快樂成長”的良好氛圍。

欽州學(xué)院廣泛動員大學(xué)生志愿者為農(nóng)民工子女健康成長提供形式多樣、切實有效的志愿服務(wù) ，大學(xué)生在“一對一”、“班級結(jié)對共建”、“快樂成長課堂”中發(fā)揮自己專業(yè)特長，學(xué)以致用，付出無私的愛，增強了他們的社會責任感。

4．助殘幫扶志愿服務(wù)。2008年5月欽州學(xué)院與欽州市殘聯(lián)對結(jié)成立了欽州市第一個助殘志愿者工作聯(lián)絡(luò)站。當時招募了60名志愿者，到今年為止，志愿者規(guī)模不斷壯大，現(xiàn)已有近100人。欽州學(xué)院聘請專業(yè)人員對志愿者進行如何與殘疾人溝通、常用啞語等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

2010年3月19日 協(xié)助欽州市殘聯(lián)做好欽州市殘疾人職業(yè)能力評估在線測試工作，幫助300 名殘疾人順利地完成了職業(yè)能力、職業(yè)興趣和職業(yè)價值觀等方面的職業(yè)適應(yīng)水平的在線測評工作，對我市以后有針對性地開展殘疾人就業(yè)服務(wù)工作及促進殘疾人就業(yè)具有實際意義。大學(xué)生志愿者在今年5月都開展助殘活動日活動，為殘疾人舉辦娛樂活動，把快樂帶給他們。

2010年10月27日青年志愿者協(xié)會在欽州市中山公園開展關(guān)愛智障、聾啞小朋友的愛心行動。志愿者通過帶領(lǐng)智障、聾啞小朋友參觀動物世界，游玩兒童游樂場，與小朋友深入交流，幫助他們堅定身殘志不殘的信念。

2010年11月20日近80名志愿者在欽州學(xué)院組織下前往三墩島麻風病康復(fù)村為殘疾人士開展獻愛心活動，志愿者們幫助村里人完成田間地頭的松土、除草、收谷物等體力重活，幫助殘疾人士整理房間、修好電閘等，并為村里的孤寡老人送上在校內(nèi)募捐的善款700多元。

欽州學(xué)院助殘志愿者無私奉獻，真誠付出，他們的工作得到了社會各界的肯定。

5．快速開展抗旱救災(zāi)志愿服務(wù)活動。2010年3月，為盡快幫助我區(qū)桂西北遭受特重大旱災(zāi)的群眾解決生活用水困難的問題， 欽州學(xué)院黨委、團委迅速在學(xué)校組織開展“我為災(zāi)區(qū)捐瓶水”抗旱救災(zāi)捐贈活動，組織了100多名大學(xué)生志愿者，擔任捐贈宣傳工作和募集工作。3月30日中午，志愿者們將捐贈的首批100多件愛心水裝上車，同時帶動全校近10000名師生踴躍捐款，學(xué)校派專車，由黨委書記帶隊，團委書記和青年志愿者代表親自將愛心水、和愛心款（6萬多元）送到河池鳳山縣。志愿者們以實際行動為災(zāi)區(qū)人民分憂解難，為抗旱救災(zāi)工作貢獻綿薄之力?？购稻葹?zāi)活動后，欽州學(xué)院與河池鳳山縣 中亭鄉(xiāng)結(jié)對子，幫助當?shù)貙W(xué)校、農(nóng)村建設(shè)“愛心水柜”。

6．積極普法教育志愿服務(wù)。今年以來19名大學(xué)生成為欽州市第二批消防法宣傳志愿者，經(jīng)過欽州市消防支隊培訓(xùn)后，協(xié)助消防支隊在本校、中小學(xué)、社區(qū)開展消防急救、宣傳《消防法》等志愿服務(wù)工作。

2010年4月29日，“欽州市大學(xué)生稅法教育基地”授牌儀式正式啟動，標志著我市第一個稅法教育基地的建立。 稅法宣傳志愿者們配合市國稅局、地稅局把稅法教育基地作為稅收宣傳教育的一個重要平臺。2010年10月27日，普法志愿者作為欽州學(xué)院學(xué)生代表參加欽州市人民檢察院“檢察開放日”活動。

依托大學(xué)生法律協(xié)會積極開展普法活動，通過邀請律師事務(wù)所的律師開展專題講座、“模擬法庭”的形式，加強大學(xué)生消防法律知識、司法制度、稅收法制教育和學(xué)習，把知識教育與法律教育結(jié)合起來，教育和培養(yǎng) 大學(xué)生成為新時期的學(xué)法、懂法、守法的好公民。

7．開展愛心支教志愿服務(wù)工作。依托外國語學(xué)院團總支和外語協(xié)會的力量，每星期欽州學(xué)院都會派出英語口語好的大學(xué)生志愿者前往欽州市金光特殊教育學(xué)校，為聾啞兒童上英語課，讓他們象正常的孩子一樣有機會感受英語、學(xué)習英語，為他們打開另一扇通往陽光的心靈之窗。

2010年7月19日“情系社區(qū)，兒童共享快樂暑假”志愿服務(wù)活動啟動儀式暨欽州學(xué)院大學(xué)生社會實踐基地授牌儀式在欽州市欽南區(qū)文峰街道辦事處文昌社區(qū)正式啟動，近 20名大學(xué)生志愿者于7月19日至31日，通過開設(shè)有安全知識、校園禮儀、走進世博、英語口語、書法、繪畫等課程和專題講座在青少年文化中心開展支教活動。

支教志愿服務(wù)豐富了大學(xué)生校園生活，通過對青少年的關(guān)愛和教育，運用所學(xué)的專業(yè)知識服務(wù)地方、回報社會，真正在實踐中“受教育、長才干、做貢獻”，為將來更好地回報社會打下堅實的基礎(chǔ)。

8．開展“溫暖同行”志愿服務(wù)。“溫暖同行”是欽州學(xué)院在四川廣元市劍閣縣毛壩鄉(xiāng)毛壩小學(xué)設(shè)立“海豚圖書室”的活動。在紀念“汶川大地震”一周年之際，欽州學(xué)院團委組織各級團學(xué)組織自愿捐款16000多元購買優(yōu)秀兒童書籍500多冊，在六一兒童節(jié)為四川廣元市劍閣縣毛壩鄉(xiāng)毛壩小學(xué)送上一份特殊的禮物——建立一個“海豚圖書室”，希望災(zāi)區(qū)的小朋友在災(zāi)后一樣能共享知識所帶來的歡樂和力量，象海豚之鄉(xiāng)的海豚一樣，做善良、樂于助人、執(zhí)著、有團隊精神的人。欽州學(xué)院團委還與該小學(xué)簽訂了捐贈協(xié)議書，三年內(nèi)會持續(xù)分期為小學(xué)捐贈書籍1200冊。大學(xué)生志愿者參與了災(zāi)區(qū)重建活動，在實踐行動中實踐“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神。

9．開展“中越青年大聯(lián)歡欽州活動”志愿服務(wù)。為開展2010年8月25日到8月29日的中越青年大聯(lián)歡欽州分會場五大項活動的志愿服務(wù)工作，學(xué)院團委通過對近500多名的報名者的層層篩選，組織188名志愿者（含2名越南語專業(yè)教師），擔任接待志愿者、翻譯志愿者、禮儀志愿者。并制定了《中越青年大聯(lián)歡欽州活動欽州學(xué)院志愿者工作相關(guān)管理規(guī)則》，為志愿者的思想指明遵循的方向，讓他們緊緊圍繞著“準確定位、備足功課、規(guī)范服務(wù)、力求圓滿”12字方針政策，發(fā)揮志愿者的出色服務(wù)水準。

五、工作成效與經(jīng)驗體會

    欽州學(xué)院團委加強校園文化建設(shè)以有效引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的理想信念，不斷拓展了思想政治教育的形式，以志愿服務(wù)作為有效方法和途徑，深入推進社會主義核心價值體系學(xué)習教育，增強大學(xué)生思想政治教育的針對性實效性，并在社會實踐中提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)。

近年來，欽州學(xué)院志愿服務(wù)隊伍充分突顯出學(xué)院緊密圍繞北部灣經(jīng)濟區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展需求，培養(yǎng)了和鍛煉了一大批建設(shè)當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的志愿服務(wù)主力軍。在“人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)、引領(lǐng)文化”等方面發(fā)揮了重要的突擊隊作用，并獲得社會的一致好評和上級主管部門的多項嘉獎。

欽州學(xué)院青年志愿者協(xié)會被自治區(qū)高校工委、教育廳評為省級優(yōu)秀社團（2007年-2008年度）；區(qū)級星級社團稱號（2009年度）；連年獲得校級優(yōu)秀學(xué)生社團稱號；2008-2009關(guān)心殘疾兒童奉獻愛心志愿服務(wù)活動獲得校級社團精品活動稱號，2009-2010年三墩島志愿服務(wù)活動獲得校級社團精品活動稱號。  

這些成績的取得，歸結(jié)起來，主要有以下幾點因素：

1．領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴密，是確保高校大學(xué)生志愿服務(wù)工作常規(guī)化的關(guān)鍵所在。欽州學(xué)院以黨委書記為領(lǐng)導(dǎo)核心，緊緊圍繞“培養(yǎng)什么人”、“怎么培養(yǎng)人”為育人主線，執(zhí)行落實培養(yǎng)大學(xué)生“長才成長”目標，充分發(fā)揮相關(guān)部門以及各個二級學(xué)院團學(xué)組織的能動性，在加強和改進大學(xué)生思想政治教育主線上穩(wěn)抓志愿服務(wù)工作，認真落實到以優(yōu)秀教師骨干引導(dǎo)和帶動學(xué)生積極投身“感恩、奉獻、成才”為主題教育的志愿服務(wù)工作當中來，在政策、制度上給予重視，并成立志愿服務(wù)專項經(jīng)費，保障志愿服務(wù)工作能夠常規(guī)化進行。校黨委書記銀建軍、院長李尚平、黨委副書記賴每等學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)多次百忙之中抽空出席志愿服務(wù)活動，給予志愿者工作很大的肯定和大力支持。

2．學(xué)校劃撥專項經(jīng)費與倡導(dǎo)義務(wù)服務(wù)相結(jié)合，是確保各項志愿服務(wù)活動順利開展的重要條件。學(xué)校在辦學(xué)經(jīng)費相對緊缺的情況下，爭取到學(xué)校每年將支持大學(xué)生志愿服務(wù)工作經(jīng)費列為年度預(yù)算，鼓勵大學(xué)生走出校園，走進社區(qū)、工廠和基層群眾，讓學(xué)生在服務(wù)社會的各種志愿活動中接受教育，不斷成長。

3．大力倡導(dǎo)人人參與，不斷擴大志愿服務(wù)的覆蓋面，推進志愿服務(wù)隊伍科學(xué)化、專業(yè)化，是擴大志愿服務(wù)影響力的重要前提。隨著欽州學(xué)院志愿服務(wù)隊伍的壯大，充分發(fā)揮了欽州學(xué)院為北部灣經(jīng)濟建設(shè)提供有力人才保障的優(yōu)勢。學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)生積極參與，關(guān)注欽州市地方發(fā)展情況和問題，關(guān)注北部灣經(jīng)濟發(fā)展中的民生問題，讓他們在志愿服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展中親身融入改善文明交通狀況，幫助農(nóng)民工子女，宣傳各種法律知識，幫助災(zāi)區(qū)度過災(zāi)難，幫助殘疾人了解他們內(nèi)心世界等等這些社會義務(wù)工作中來，加強大學(xué)生作為主人翁的意識，提升他們的社會責任感，讓他們?yōu)闃淞?、為地方、為學(xué)校建設(shè)發(fā)展而奮斗的志向。

4．樹立典型，加強宣傳，挖掘志愿服務(wù)特色，是為志愿服務(wù)活動營造良好校園文化輿論氛圍的重要保證。為更好地開展加強和改進大學(xué)生思想政治教育工作，欽州學(xué)院團委重視開展校園文化建設(shè)的各種宣傳工作，各二級學(xué)院的團學(xué)組織，針對每一項志愿服務(wù)活動都會制定宣傳方案。在志愿服務(wù)活動開展期間，積極利用校報、校園網(wǎng)、校園廣播、墻報等校園媒體對活動進行及時宣傳，以加大大學(xué)生通過校園文化建設(shè)達到思想政治教育的力度，同時也充分利用當?shù)孛襟w資源，例如廣西電視臺、廣西電臺、廣西新聞網(wǎng)、廣西交通廣播電臺、欽州日報、欽州晚報、欽州電視臺、欽州電臺等新聞媒體對多項志愿服務(wù)活動進行了專題報道，營造了良好的校園文化輿論氛圍。