導(dǎo)語：如何才能寫好一篇個人禮儀的基本要求，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關(guān)鍵詞]　航空；航空服務(wù)禮儀教學(xué)；航空服務(wù)禮儀專業(yè)

一、辦學(xué)思路的思考

培養(yǎng)目標(biāo)是教育的起點，也是歸宿，是理論指南，也是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評估標(biāo)準(zhǔn)。針對武漢地區(qū)航空業(yè)需求的各類人才，結(jié)合我院辦學(xué)的實際，把培養(yǎng)人才的目標(biāo)鎖定在空中服務(wù)和地面服務(wù)兩方面。即建立航空服務(wù)專業(yè)和開設(shè)航空服務(wù)(空乘方向)。按照高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)，制定培養(yǎng)方案。我院2008年航空服務(wù)專業(yè)教學(xué)計劃對本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)有如下規(guī)定：本專業(yè)培養(yǎng)擁護黨的基本路線，德、智、體、美等方面全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)道德和文化修養(yǎng)，掌握航空服務(wù)職業(yè)崗位群工作需要的理論知識，具備較高的英語水平和航空服務(wù)工作技能，能從事機場航站樓內(nèi)輔助服務(wù)、航空業(yè)務(wù)及航空業(yè)相關(guān)服務(wù)工作的高素質(zhì)技能性人才。

二、教學(xué)課程設(shè)計

課程類型B類，課程性質(zhì)必修，計劃時數(shù)64學(xué)時，分別于第一及第三學(xué)期開設(shè)，共4學(xué)分，實踐課時比例50％，是專業(yè)核心課程，《航空服務(wù)禮儀》是在介紹基本禮儀知識的基礎(chǔ)上，針對航空服務(wù)行業(yè)的特點，深入闡述了航空服務(wù)人員所應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范。為從事航空服務(wù)行業(yè)各種工作打下扎實的基礎(chǔ)。是航空服務(wù)(空中乘務(wù)方向)專業(yè)學(xué)生必修的一門職業(yè)技能課?！逗娇辗?wù)禮儀》的教學(xué)任務(wù)：通過不同教師的系統(tǒng)講授、示范操作與訓(xùn)練，使學(xué)生掌握航空服務(wù)禮儀的基本概念、常識、基本原理及方法技巧，為今后從事航空服務(wù)工作塑造良好形象、提高服務(wù)藝術(shù)，奠定堅實的基礎(chǔ)。

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禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面、從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應(yīng)注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

禮儀有個人禮儀、見面禮儀、公共禮儀、學(xué)校禮儀、公務(wù)禮儀、日常交際禮儀。今天我們只談學(xué)校禮儀。學(xué)校作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。

一、學(xué)生禮儀

學(xué)生是學(xué)校的工作主體，因此，學(xué)生具有的禮儀常識是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上，在活動中，在于教師和同學(xué)相處過程中都要遵守一定的禮儀。

1、課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。

（1）上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進入教室，應(yīng)得到教師的允許后，方可進入教室。

（2）聽講：在課堂上，要認(rèn)真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問時，應(yīng)先舉手，待點到你的名字時才可站起來回答，發(fā)言時，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。

（3）下課：聽到下課鈴響時，如老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：“再見”。待老師離開教室后，學(xué)生方可離開。

2、服飾儀表：穿著的基本要求是：合體；適時；整潔；大方；講究場合。

3、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進出或上下樓與老師相遇時，應(yīng)主動

向老師行禮問好。學(xué)生進老師的辦公室時，應(yīng)先敲門，井老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點，評頭論事，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

4、同學(xué)間禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團結(jié)友愛的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。

二、教師禮儀

教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各個方面成為一個優(yōu)秀的學(xué)生能夠仿效的榜樣。

教師的行為舉止：一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能

表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以和平、易接近、有主見之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷，或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做就有損于你在學(xué)生心目中的形象。

站姿：老師站著講課，既是對學(xué)生的重視，更有利于用身體語言強化教學(xué)效果。站著講課時，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。

手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進行。講課時忌諱敲擊講臺、或其他過分的動作。

教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。

表達要準(zhǔn)確：學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)的，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師教授時應(yīng)嚴(yán)格遵循科學(xué)的要求，不可庸俗化。

音量要適當(dāng)：講課不是喊口號，聲音不宜過大，否則，會給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，也會影響教學(xué)效果。

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關(guān)鍵詞：公共場所；禮儀；特點；原則

公共場所是人們生活不可缺少的組成部分，也是一個國家和地區(qū)文明禮儀的重要窗口?！皞€人在公共場所的舉止往往是其禮儀修養(yǎng)的真實寫照，而國民在公共場所的舉止往往是一個國家文明程度的真實反映。從這個角度講，無論是個人禮儀修養(yǎng)的加強，還是國家文明水平的提高，都應(yīng)從公共場所的禮儀開始。” [1]

一、公共場所的特點

（一）共有性。公共場所顧名思義是公共的，屬于大家的，人人都可以享受公共場所提供的空間和服務(wù)，它既屬于每一位公民，又不單獨屬于每一位公民，是大家共享的，因此，在公共場所的言行舉止要考慮到他人的存在。

（二）平等性。在公共場所，不管國別、民族、年齡、性別、職務(wù)的高低、財富的多寡等等，任何人沒有特權(quán)，大家是平等的，應(yīng)互相尊重，遵守共有的規(guī)則，和睦相處。

（三）人際陌生性。公共場所的人們來自四面八方，彼此不相識、不了解。沒有來自同事、熟人朋友的壓力，人們處于公共場所時舉止言行往往比較放松、隨意。

（四）人員構(gòu)成復(fù)雜性。人們可能來自不同國家、地區(qū)和民族，有著不同的職業(yè)、年齡、身份地位、風(fēng)俗習(xí)慣、，個人禮儀修養(yǎng)差別較大，這也給公共場所的統(tǒng)一管理帶來了一定的困難。

（五）管理松散性。相對于組織單位或各種特定場合，公共場所沒有那么多的規(guī)章制度、條條框框，約束相對較少。

二、公共場所禮儀的基本要求

禮儀是人們在社會交往過程中形成的，應(yīng)共同遵守的用以美化自身、敬重他人的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。公共場所禮儀是社會公德的具體體現(xiàn)，是為維護社會公共生活的正常進行而提出的最基本的禮儀規(guī)范，是所有社會成員都有必要掌握的。

（一）盡量給人方便

公共場所是共有的，人人可以進出，不是個人的私有領(lǐng)地。因此，言行舉止要考慮到他人的存在，時時提醒自己不要給別人帶來不便，要盡量給人以方便。如人多時不要并排行走，以免阻擋別人的道路；乘坐公共汽車時上車主動向里走，下車主動向外移；看演出或比賽時盡量不要遲到，中間不要隨意站起或來回走動，以免影響他人觀看等等。

（二）不干擾他人

公共場所人們的生活習(xí)慣、對環(huán)境的要求不同，因此在公共場所要注意約束自己的言行舉止，不干擾他人，不侵犯他人。這種侵犯包括空間侵犯、聲音侵犯、視覺侵犯等。

空間侵犯是指去搶占別人已經(jīng)占據(jù)的位置或空地。雖然公共場所是共有的，但如果有人先占據(jù)了它，那么他就暫時擁有了這個位置的使用權(quán)。要養(yǎng)成輕聲的習(xí)慣，說話要輕、走路要輕、開關(guān)門要輕、打電話要輕等等，尤其是在需要安靜的公共場所，如圖書館、博物館、美術(shù)館等。

在公共場所，我們希望目之所及是美麗的、文明的。因此公共場所的言行舉止應(yīng)符合大眾的風(fēng)俗習(xí)慣、審美要求，要照顧到他人的存在，不能為所欲為。如情侶間的親密行為不應(yīng)當(dāng)眾表演；儀表要整潔，不能光腳裸背、衣衫不整等等。

（三）與他人保持一致

公共場所的言行舉止應(yīng)遵守公共秩序，維護公共場所的和諧。交通規(guī)則是在人流量密集的地方為確保效率和安全而制定的規(guī)則，是道路暢通和出行安全的保證，每個人都有義務(wù)自覺遵守。排隊也是公共場所文明的重要標(biāo)志，只要兩個人以上一起交費、上車等就應(yīng)依次排隊，依序而行，這是對先來后到秩序的自覺遵守，也是避免糾紛、沖突和倚強凌弱的必要手段?！安尻牎睙o視別人的存在，侵犯別人的時間，是及其沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)，在任何一個文明的國度里都是令人不齒的。

（四）保持公共場所的整潔

首先是保持公共設(shè)施的完整，不損壞公物。公共設(shè)施是提供給所有人的一種“服務(wù)”，方便了大家的生活。由于公共設(shè)施分布零散，給管理帶來一定的難度，因此只靠專業(yè)部門管理很難到位，對社會公共物品的維護、愛惜，是每一個公民的義務(wù)和責(zé)任。

其次是保持公共場所的清潔衛(wèi)生。公共場所人流量大，環(huán)境衛(wèi)生除了靠環(huán)衛(wèi)工人的辛勤勞動之外，更要依靠大家來自覺維護。良好的衛(wèi)生習(xí)慣既是個人身體健康的需要，也是禮儀與修養(yǎng)的體現(xiàn)。干凈清潔的公共環(huán)境，為我們的休閑娛樂提供了舒適與方便，我們不僅有權(quán)享受，更有責(zé)任去維護。

（五）尊老愛幼、尊重女性

尊敬老人，愛護兒童，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代公民的基本修養(yǎng)。關(guān)愛老人和孩子就是關(guān)愛自己，每個人都有童年，每個人都會變老。據(jù)說從原始社會就已有了尊老愛幼的思想，在氏族公社內(nèi)部對喪失勞動能力的老人和尚無勞動和生活能力的兒童一樣分配勞動果實，實行義務(wù)撫養(yǎng)。關(guān)愛老人和孩子是人類善良本性的傳承，是人類發(fā)展繁衍的根本，是人類文明的體現(xiàn)。尊重女士，是國際社會公認(rèn)的禮儀原則。在公共場所每一名成年男士都有義務(wù)禮讓女士、照顧關(guān)心女士，展現(xiàn)紳士風(fēng)度。

三、公共場所禮儀的培養(yǎng)提高

（一）加強禮儀教育，培養(yǎng)自律意識

公共場所的禮儀主要靠自律，而自律意識的形成從根本上取決于教育。要細(xì)化教育內(nèi)容。禮儀教育既要宣傳文明禮儀對個人和地區(qū)形象、對建設(shè)和諧社會的重要性，提高思想認(rèn)識，更要講授具體場合的文明禮儀規(guī)范，讓人們知道怎么做才是正確的、有禮的，才是受人尊重的。要豐富教育形式。如地方報紙開辟禮儀專欄，講授禮儀知識；利用社區(qū)講堂、宣傳欄、文藝活動等多種形式開展教育；針對市民特別是青少年上網(wǎng)率高的實際，加強網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳等等，讓禮儀成為公民的必修課。要擴大教育范圍。從兒童抓起，培養(yǎng)良好的文明禮儀習(xí)慣；不能忽略老年人的禮儀教育，一些老年人由于文化水平不高、長期的不良生活習(xí)慣等導(dǎo)致公共場所文明禮儀素質(zhì)不高。

（二）營造良好環(huán)境，陶冶文明習(xí)慣

良好的環(huán)境對國民禮儀素質(zhì)的提高有著重要影響。在全社會營造一種良好的輿論導(dǎo)向和社會風(fēng)尚：不遵守社會公德、不文明的人和事，會受到大家的譴責(zé)；道德高尚、文明禮貌的人和事，會得到大家的尊重和肯定。優(yōu)化公共設(shè)施配置，如增加公共廁所、垃圾箱、停車位等公共基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)量，合理布局，以人性化的服務(wù)和管理引導(dǎo)國民養(yǎng)成文明習(xí)慣。加強居民文化活動場所建設(shè)，加強市容環(huán)境的整治，塑造環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、管理規(guī)范的城市文明的新形象，使人們潛移默化中逐步告別不文明習(xí)慣，培養(yǎng)出彬彬有禮的氣質(zhì)。

（三）加強監(jiān)督管理，規(guī)范文明行為

在教育引導(dǎo)的同時，必要的監(jiān)督和干預(yù)也是不可缺少的，監(jiān)督和自律結(jié)合，干預(yù)和養(yǎng)成結(jié)合，以監(jiān)督促自律，才能最終達到自律的目的。要加強輿論監(jiān)督，新聞媒體和廣大市民可對突出的不道德、不文明行為予以曝光，形成人人喊打之勢。要加強社會監(jiān)督，把市民素質(zhì)的提高和完善納入法律、政令軌道。如新加坡的法律制度非常完善，滲透到社會生活的方方面面，甚至連吃口香糖都專門立法。人們在細(xì)致入微的法律、政令約束下，逐步改變原有的生活方式，形成一種新的道德規(guī)范的文明習(xí)慣。

參考文獻

[1]麻美英．現(xiàn)代實用禮儀[M]．杭州：浙江大學(xué)出版社，2002.242.

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學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會1   “溝通不在于你說了什么，而在于你是怎么去說的。”來自江西師范大學(xué)商學(xué)院的楊穎教授在10月27日下午全縣教師禮儀培訓(xùn)的講座伊始，一句關(guān)于“溝通”的詮釋，便深深地觸動了我。我本以為這樣的培訓(xùn)會無趣又冗長，沒想到美麗端莊的楊教授既睿智又風(fēng)趣，她的講座，讓在座的老師們不時發(fā)出開心的笑聲，不時又若有所思地點頭稱是，時間就這么靜悄悄地流淌，以至于我們都不曾發(fā)現(xiàn)講座結(jié)束時天已漸黑。楊教授的精彩講座過后，我也對“溝通”這個禮儀培訓(xùn)內(nèi)容作了一些思考。

  “溝通不在于你說了什么，而在于你是怎么去說的。”當(dāng)你說了一大堆你想說的，別人都不認(rèn)同，或不愿聽你說，或根本沒聽懂，就說明你沒有和別人溝通的前提，或你和別人溝通的方式方法不對。

  作為教師，我們在工作上需要溝通的對象主要有領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長和學(xué)生。要把孩子培養(yǎng)教育好，需要學(xué)校、家庭、社會的配合，隨著家校合作工作在全縣的推廣普及，我認(rèn)為教師與家長溝通的能力與技巧，已成為教師日常工作不可或缺的一部分。那么教師如何從心開始做好與家長的溝通呢?

  首先，溝通從心開始，教師對待家長要以平等和尊重為前提。

  楊教授說：“成熟的麥穗，是飽滿而彎下腰的!”老師在和家長溝通時，要成熟穩(wěn)重，落落大方，事先把自己想要向家長表達的內(nèi)容意思想好，溝通時充分地尊重家長，把家長放在平等的位置上，對孩子出現(xiàn)的一些問題做善意地提醒，真誠地給予一些肯定與鼓勵，不能惡語相加、譏諷嘲笑，要和家長共同探討分析讓孩子變得更好的途徑與辦法，真正達到溝通的目的。如果家長來和老師溝通時是憂心匆匆的，那么家長在離開時應(yīng)該是有目標(biāo)和方向的，而不是帶著滿肚子怨氣回家再向孩子撒去，那樣溝通就失去了意義。

  溝通從心開始，教師對待家長要有陽光心態(tài)。

  通過楊教授講的生動有趣的《和尚下山化齋的故事》，我們明白了陽光心態(tài)是多么重要。我認(rèn)為陽光心態(tài)首先是對自己的一種保護，它可以讓我們的心靈更堅強，不那么脆弱。

  一個班的孩子多種多樣，一個班的家長更是形形。老師在和家長溝通時難免會因為各種原因讓家長誤解、誤會，作為老師我們要大度一些，試著站在家長的角度去理解家長，同時要讓家長感受到老師是把他們當(dāng)成朋友，大家都擁有一個美麗的初衷——攜手教育孩子成長、成才。這樣大多數(shù)情況下都能化解不必要的誤解和誤會。

  當(dāng)然，我也不認(rèn)為教師要有陽光心態(tài)就意味著要忍氣吞聲，當(dāng)我們碰到蠻不講理、蠻橫無理的家長時，領(lǐng)導(dǎo)和老師們就要統(tǒng)一站線，還一片尊師重教的朗朗青空。

  溝通從心開始，教師要理性看待學(xué)生。

  我們不可能把每個學(xué)生都塑造得100%完美，反過來說我們認(rèn)為100%完美的學(xué)生也并不一定是對的，因為每個人看待事物都有局限性，包括老師。這樣想著，我們?nèi)ズ托袨榱?xí)慣不盡如人意的孩子家長溝通時就會心平氣和多了，這樣寬容的心態(tài)有助于達到良好的溝通效果。

  溝通從心開始，教師對待家長請常常微笑。

  俗話說：笑一笑，十年少。楊教授在講座中也指出，微笑在溝通中有著神奇的魅力。當(dāng)我們向家長點頭微笑，傳達友善可親近的訊息，溝通就無處不在了。

  我想溝通要從心開始，這樣的溝通方法就是禮儀，我們要將這些禮儀慢慢養(yǎng)成一種優(yōu)秀的習(xí)慣，因為習(xí)慣成自然時，自然就很美!

  讓我們爭做美的使者，讓禮儀之花競相開放!

學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會2   剛開始選擇商務(wù)禮儀的時候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學(xué)分就行了。但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學(xué)到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時候的細(xì)節(jié)。

  一直以來對禮儀只有一個很籠統(tǒng)的概念，就簡簡單單的認(rèn)為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

  商務(wù)禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應(yīng)當(dāng)因場合不同而異，以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥。在不同的場合應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調(diào)和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。

  個人覺得大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個人的素養(yǎng)。在當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，為了在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學(xué)習(xí)禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的.重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。禮儀對每個人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人會愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，注重個人的談吐和修養(yǎng)，建立良好優(yōu)雅的形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而現(xiàn)在的商務(wù)活動離不開交流，沒有交流就不會有團結(jié)合作和發(fā)展，因此商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。

  學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會3

  X月X日，我到XX幼兒園看評幼兒禮儀教育，該幼兒園雖然硬件條件不是很好，設(shè)施也不夠完善，但幼兒園十分重視幼兒禮儀教育，準(zhǔn)備得非常充分，教師專心致注教學(xué)，其對幼兒禮儀教育的認(rèn)真度和專業(yè)度值得贊賞，本次幼兒禮儀教育活動取得了圓滿成功。這次幼兒禮儀教育活動，在我心中留下了深刻的印象，帶給我許多思想感受和新的啟迪，特敘述如下：

  一、要重視幼兒禮儀教育

  人無禮而不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。禮儀，對一個社會來說，是一種文化，是一個國家社會程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的集中反映。禮儀教育要常抓不懈，使全社會深刻認(rèn)識禮儀的重要，形成學(xué)禮儀、懂禮儀、用禮儀的濃厚氛圍，促進社會主義精神文明建設(shè)。對幼兒進行禮儀教育，使幼兒從小認(rèn)識禮儀，養(yǎng)成學(xué)禮儀、懂禮儀、用禮儀的習(xí)慣，對幼兒的健康成長十分有利。因此，要重視幼兒禮儀教育，切實把幼兒禮儀教育抓好，促進幼兒文明健康成長。

  二、對幼兒進行潛移默化的禮儀教育

  幼兒是人生中的第一階段，其心靈十分幼稚單純。因此，對幼兒進行禮儀教育要區(qū)別于其他年齡段的人，采用特殊的方式方法，做到與小學(xué)生的禮儀教育相銜接，使幼兒在潛移默化中接受禮儀教育。潛移默化就是采用講故事、做游戲的方式，不必說明這是禮儀教育，而是在禮儀教育中，使幼兒明確該怎樣說話，怎樣做事，怎樣與小朋友交往，怎樣聽父母和老師的話。使幼兒自然而然做到禮儀，成為一個聰明活潑、人人喜愛的`一名好孩子。

  三、讓幼兒親身感知、實踐文明禮儀

  要通過實境教育和實踐教育，讓幼兒親身感知、實踐禮儀，做到文明禮貌、舉止行為規(guī)范。在幼兒禮儀教育中，切實抓好三方面內(nèi)容：

  1、做到語言文明。語言文明是禮儀教育中最重要的內(nèi)容，讓幼兒做到語言文明，

  一是要講普通話，講盡量不講方言、土語。

  二是用詞文雅，要檢點語氣，顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。

  三是語言禮貌，要多說“你好”、“請”、“謝謝”、“再見”等日常禮貌語言。

  2、做到交際文明。要教育幼兒在與父母和老師交往中，聽父母和老師的話，做父母的好孩子，做老師的好學(xué)生。與小朋友交往，要做到團結(jié)友愛，互推互讓，有玩具大家一起玩，有畫圖大家一起看，成為小朋友們都喜愛的好伙伴。

  3、做到行為規(guī)范。

篇5

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應(yīng)注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

一、個人禮儀

(一)儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛(wèi)生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。

(二)言談

言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰"；很久不見為"久違"；請人批評為"指教''''；麻煩別人稱"打擾"；求給方便為"借光"；托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。

(三)儀態(tài)舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

二、見面禮儀

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。

2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

三、公共禮儀

(一)特定公共場所禮儀

1、影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。

2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。

(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時，不要為別人預(yù)占位置。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。

(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。

(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產(chǎn)，應(yīng)該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。

(二)乘車禮儀

1、騎自行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。

2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。

3、乘公共汽車：車到站時應(yīng)依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。

(三)旅游觀光禮儀

1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛護旅游觀光地區(qū)的公共財物。對公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。

2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對服務(wù)員要以禮相待，對他們所提供的服務(wù)表示感謝。

3、飯店進餐：尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

四、學(xué)校禮儀

學(xué)校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。

(一)學(xué)生禮儀

學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上，在活動中，在與教師和同學(xué)相處過程中都要遵守一定的禮儀。

1、課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。

(1)上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進入教室。

(2)聽講：在課堂上，要認(rèn)真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問時，應(yīng)該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發(fā)言時，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。

(3)下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道："再見"。待老師離開教室后，學(xué)生方可離開。

2、服飾儀表：穿著的基本要求是：合體；適時；整潔；大方；講究場合。

3、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進出或上下樓梯與老師相遇時，應(yīng)主動向老師行禮問好。學(xué)生進老師的辦公室時，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點，評頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

4、同學(xué)間禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團結(jié)友愛的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用"喂"、"哎"等不禮貌用語稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時，須用"請"、"謝謝"、"麻煩你"等禮貌用語。借用學(xué)習(xí)和生活用品時，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時歸還，并要致謝。對于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。

5、集會禮儀：集會在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場合，因此要格外注意集會中的禮儀。升國旗儀式：國旗是一個國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。無論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時，全體學(xué)生應(yīng)列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當(dāng)升國旗、奏國歌時，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應(yīng)抬頭注視。

6、校內(nèi)公共場所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學(xué)校公共財物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

(二)教師禮儀

教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

1、教師的行為舉止：一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

(1)目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷，或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你在學(xué)生心目中的形象。

(2)站姿：老師站著講課，既是對學(xué)生的重視，更有利于用身體語言強化教學(xué)效果。站著講課時，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。

(3)手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進行。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。

2、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。

(1)表達要準(zhǔn)確：學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教授時應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。

(2)音量要適當(dāng)：講課不是喊口號，聲音不宜過大，否則，會給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，也會影響教學(xué)效果。

(3)語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多余的話，給學(xué)生干凈利索的感覺。

(4)講課可以適時插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

3、與學(xué)生談話：

(1)提前通知，有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對學(xué)生的尊重。

(2)熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。

(3)分清場合，入情入理。在與人談話時，老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。不要言過其實，故意夸大事實，也不應(yīng)傳播不利團結(jié)或道聽途說的事情。

五、公務(wù)禮儀

(一)當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

(三)引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時要注意：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。

(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點。

(4)開會的時間宜緊湊。開"馬拉松"式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。

六、日常交際禮儀

(一)宴請禮儀

宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說"謝謝"。吃東西時要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。

(二)舞會禮儀

參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場?；加懈忻罢卟灰诉M人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會后再進舞池。

一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

(三)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：

(1)自報家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

(1)要守時守約。

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱"謝謝"，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示："打擾"之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說："請留步"。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意："再見"。

七、涉外禮儀

在國際交際中，禮賓是一項很重要的工作，許多外事活動，往往是通過各種交際禮賓活動進行的。一般來說，各種交際活動，國際上都有一定慣例，但各國往往又根據(jù)本國的特點和風(fēng)俗習(xí)慣，有自己獨特的做法，我們在對外交往中除應(yīng)發(fā)揚我國禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還應(yīng)尊重各國、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢，以禮相待。

篇6

禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

一、個人禮儀

(一)儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。

(二)言談

言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教’；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。

(三)儀態(tài)舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

4、起姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

二、見面禮儀

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人序是：先上級后下、級，先長輩后晚輩，先主人j士。

2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時必須立正、脫帽，西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。鄭重地；，嘴里不6。后應(yīng)雙6先女士后男表示尊重與能吃任何東目禮貌地注3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、。、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

三、公共禮儀

(一)特定公共場所禮儀

1影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座.如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的.在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡.

2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。

①要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。就座

甲，不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕

環(huán)，或用筆在卡片上涂抹劃線。

②要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。．．②對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞

(二)乘車禮儀*1、騎白行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。

2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。

3、乘公共汽車：車到站時應(yīng)依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。

(三)旅游觀光禮儀

1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛護旅游觀光地區(qū)的公共財物。對公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。

2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住展p不要在房間里大聲喧嘩或舉行叫司的聚會，以免影響其他客人。對服務(wù)員要以禮相待，對他們所提供的服務(wù)表示感謝。

3、飯店進餐：尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

四、學(xué)校禮儀

學(xué)校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。

(一)學(xué)生禮儀

學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上，在活動中，在與教師和同學(xué)相處過程中都要遵守一定的禮儀。

1、課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。

(1)上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進入教室。

(2)聽講：在課堂上，要認(rèn)真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問時，應(yīng)該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發(fā)言時，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。

(3)下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：“再見”。待老師離開教室后，學(xué)生方可離開。

2、服飾儀表：穿著指穿衣褲，著鞋襪。其基本要求是：

合體；適時；整潔；大方；講究場合。

3、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進出或上下樓梯與老師相遇時，應(yīng)主動向老師行禮問好。學(xué)生進老師的辦公室時或宿舍，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點，評頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

4、同學(xué)問禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團結(jié)友愛的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。同學(xué)問可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你’’等禮貌用語。借用學(xué)習(xí)和生活用品時，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時歸還，并要致謝。對于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。

5、集會禮儀：集會在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場合，因此要格外注意集會中的禮儀。升國旗儀式：國旗是一個國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。無論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時，全體學(xué)生應(yīng)列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當(dāng)升國旗，奏國歌時，要立正，脫帽；行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應(yīng)抬頭注視。

6、校內(nèi)公共場所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學(xué)校公共財物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

(二)教師禮儀

教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

1、教師的行為舉止：一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

(1)目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷、或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學(xué)生心目中的形象。

(2)站姿：老師站著講課，既是對學(xué)生的重視，更有利于用身體

語言強化教學(xué)效果。站著講課時，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。

(3)手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進行。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。

2、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。

(1)表達要準(zhǔn)確：學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教授時應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。

(2)音量要適當(dāng)：講課不是喊口號，聲音不宜過大，會給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，導(dǎo)致影響教學(xué)效果

(3)語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多余的話，給學(xué)生干凈利索的感覺。

(4)洪課可以適時插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

3、與學(xué)生談話：(1)提前通知，有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對學(xué)生的尊重。

(2)熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。

(3)分清場合，人情人理。老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。在與學(xué)生進行談話時，不要言過其實，故意夸大事實，也不應(yīng)傳播不利團結(jié)或道聽途說的事情。

五、公務(wù)禮儀

(一)當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

(三)引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時要注意：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換各片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會議禮儀

會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明日的。

(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點。

(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。

六、日常交際禮儀

(一)宴請禮儀

宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。

(二)舞會禮儀

參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，應(yīng)當(dāng)待學(xué)會后再進舞池。

一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞4跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

(三)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：

(1)自報家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

(1)要守時守約

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主

人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

七、涉外禮儀

在國際交際中，禮賓是一項很重要的工作，許多外事活動，往往是通過各種交際禮賓活動進行的。一般來說，各種交際活動，國際上都有一定慣例，但各國往往又根據(jù)本國的特點和風(fēng)俗習(xí)慣，有自己獨特的做法，我們在對外交往中除應(yīng)發(fā)揚我國禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還應(yīng)尊重各國、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢，以禮相待。

篇7

【關(guān)鍵詞】職業(yè)禮儀 教育教學(xué) 道德修養(yǎng) 文明

職業(yè)服務(wù)禮儀課程教學(xué)是培養(yǎng)高素質(zhì)職業(yè)人才的需要，對于提高畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)具有積極的意義，不過要真正發(fā)揮這門課的作用，提高教學(xué)效率達到我們的教學(xué)目標(biāo)，正確課程教學(xué)方法的使用十分重要。本文對此進行如下分析：

一、職業(yè)禮儀教育的內(nèi)容

高校禮儀教育的側(cè)重點應(yīng)是職業(yè)禮儀。因為職業(yè)禮儀既是職業(yè)規(guī)則和儀式的重要組成部分， 也是學(xué)生求得未來職業(yè)發(fā)展的強烈訴求。職業(yè)規(guī)則首先包括在職業(yè)活動中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則。禮儀所規(guī)定的儀容、儀態(tài)、語言的規(guī)范和準(zhǔn)則， 以及恭謙、誠懇、和善、適度的要求， 同時也是職業(yè)的規(guī)范和準(zhǔn)則。其次， 職業(yè)規(guī)則包括各種具有職業(yè)特征的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則。在現(xiàn)實社會里，根據(jù)不同職業(yè)的特點， 形成了不同職業(yè)的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則， 它們都屬于職業(yè)規(guī)則的內(nèi)容。如公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀等等， 都是行業(yè)的禮儀規(guī)范， 都具有職業(yè)特征， 是不同行業(yè)的職業(yè)規(guī)范的重要組成部分， 也是構(gòu)造職業(yè)道德的重要內(nèi)容。

二、《職業(yè)禮儀》教學(xué)的必要性

職業(yè)禮儀教育的現(xiàn)狀①學(xué)生的理論知識與實踐結(jié)合不夠嚴(yán)密。職場就是人與人之間的溝通交流與對話的平臺，職場禮儀是不同工作崗位人員對他人，對自己尊重的基本表現(xiàn)。目前國內(nèi)的職業(yè)禮儀方面存在著禮儀工作不到位，服務(wù)出現(xiàn)盲區(qū)的現(xiàn)象。很多畢業(yè)生走上工作崗位后不知道如何將書本上、課堂上的理論知識應(yīng)用到實際工作中去。比如在銀行的服務(wù)禮儀，在顧客遇到問題需要解決時，不能及時地想到解決辦法，導(dǎo)致顧客對服務(wù)的不滿意。②職業(yè)禮儀普遍存在敬業(yè)精神不夠，態(tài)度不好的現(xiàn)象。敬業(yè)精神是每一個職員都應(yīng)有的工作精神，無論從事何種行業(yè)，敬業(yè)精神是做好一項工作不可缺少的。但是在很多的崗位上普遍存在敬業(yè)精神缺失、禮儀素養(yǎng)較差、服務(wù)態(tài)度不積極的現(xiàn)象。還比如在銀行，有的工作人員對顧客的合理要求不能實現(xiàn)，言語態(tài)度不好，對顧客的要求也不能給予及時的滿足。不僅損壞了銀行的形象，還牽涉到整個銀行工作人員整體的利益。所以說加強職業(yè)禮儀教育教學(xué)活動具有十分積極的意義。

三、教學(xué)目標(biāo)及確立依據(jù)

（一）知識與能力

（1）進一步理解職業(yè)禮儀的基本要求。

（2）增強遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性。

（3）自覺踐行職業(yè)禮儀，做一個懂禮儀的人。

（二）過程和方法

在教學(xué)中，教師創(chuàng)設(shè)活動情境，恰當(dāng)運用角色扮演、討論、理性分析、自我反省等方法，讓學(xué)生自己去探究、體驗和領(lǐng)悟，參與教學(xué)過程，從而進一步理解職業(yè)禮儀的基本要求。教學(xué)手段采取情境教學(xué)、多媒體教學(xué)，產(chǎn)生自覺遵守職業(yè)禮儀的強烈信念，進而自覺踐行，讓學(xué)生做一個講文明、懂禮儀的人。

（三）情感、態(tài)度、價值觀方面

（1）感悟職業(yè)禮儀及文明習(xí)慣的力量及價值。

（2）打破“自我中心”意識，增強社會集體意識，將“講文明、懂禮儀”轉(zhuǎn)化為學(xué)生內(nèi)心的道德需要。

四、職業(yè)禮儀課程教學(xué)有效性的提高

（一）強調(diào)受教育者知、情、意、行的統(tǒng)一

要使人們的行為符合現(xiàn)代禮儀要求，必須提高對禮儀規(guī)范的認(rèn)識，陶冶尊重他人的情感，鍛煉履行禮儀規(guī)范的意志，養(yǎng)成良好的禮儀行為。在職業(yè)禮儀教育過程中，知、情、意、行是相互聯(lián)系、相互滲透、相互促進、缺一不可的。沒有知、情失去理性指導(dǎo)，意和行就會是盲目的；沒有情，就難以形成意、知就無法轉(zhuǎn)化為行；沒有意，便缺乏巨大的力量；知和情也就無法落到實處；沒有行，知、情、意都沒有具體的表現(xiàn)，也就都變成了空談。

（二）抓住課程重點難點

重點：提高遵守職業(yè)禮儀的自覺性。在了解了職業(yè)禮儀的基本要求，懂得了職業(yè)禮儀蘊含的道德意義和遵守職業(yè)禮儀的作用后，重在提高踐行職業(yè)禮儀的自覺性。從教學(xué)大綱的要求來看，這是本課的落腳點之一。從高職生的實際看，提高遵守職業(yè)禮儀的自覺性可以幫助個人以得體、有禮、有節(jié)的形象以及交流技巧，在激烈的市場競爭中顯示自己及所在行業(yè)的優(yōu)勢。所以，這是教學(xué)的重點。難點：做“講文明、懂禮儀”的人。青少年社會化的過程也就是全面的學(xué)習(xí)過程，其中既需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)書本知識，也需要學(xué)習(xí)如何做人，如何與人交往，禮儀的學(xué)習(xí)就屬于后者。傳統(tǒng)上常常把后者視為“不學(xué)而能”的事，學(xué)生也帶有輕視的態(tài)度，這就給教學(xué)造成一定的難度。所以，把這一內(nèi)容確定為教學(xué)的難點。

（三）專業(yè)設(shè)置職業(yè)禮儀課程

高校禮儀課程的設(shè)置，一般分為專業(yè)必修課程、專業(yè)選修課程、公共必修課程、公共選修課程。筆者認(rèn)為，禮儀應(yīng)該成為工商管理、旅游管理、公共管理等專業(yè)學(xué)生的必修課程；經(jīng)濟、法律、管理、文秘等所有專業(yè)的學(xué)生的選修課程。由于各高校開課課時普遍不多，要在^短的時間內(nèi)收到良好的教學(xué)效果，必須根據(jù)各專業(yè)的職業(yè)指向，選擇適合專業(yè)特點的禮儀教學(xué)內(nèi)容，才能達到良好的教學(xué)效果。

（四）使用多種教學(xué)方法

（1）游戲訓(xùn)練法。游戲訓(xùn)練法是一種在禮儀教學(xué)過程中常用的輔助方法。比如在講到求職面試禮儀的時候，我們可以運用游戲訓(xùn)練法，將學(xué)生分成不同的小組，分別扮演招聘方和應(yīng)聘方，把求職面試的具體禮儀規(guī)范運用到游戲當(dāng)中，在游戲過程中要綜合運用以前所學(xué)習(xí)的儀表禮儀、舉止禮儀、交往禮儀和職場禮儀等禮儀規(guī)范。

（2）情景演繹訓(xùn)練法。將學(xué)生分成幾個小組，分別模擬一個具體場景，將稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀等運用其中進行模擬演練，其他同學(xué)進行觀看、討論，老師最后做點評。這樣，學(xué)生不僅樂于參與，更重要的是無形中掌握并能運用這些禮儀規(guī)范。

（3）案例分析法。在課堂上，教師可以列舉自己身邊的同事作為真實的禮儀素材，讓學(xué)生討論、分析、得出結(jié)論，學(xué)生能深切感受到禮儀就在自己身邊，必須用禮儀來規(guī)范我們的言行，并形成習(xí)慣。

（4）日常養(yǎng)成法。確切地說，日常養(yǎng)成不是一種教學(xué)方法，但職業(yè)禮儀意識的形成和職業(yè)禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成不是一朝一夕的事，更不是開設(shè)一門《職業(yè)禮儀》課程就能完全解決的問題。要在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，促使學(xué)生在課后的學(xué)習(xí)、生活中自覺地踐行禮儀行為，逐漸使自己成為一個知禮、懂禮、遵禮、守禮、行禮、遵守職業(yè)道德的人。因此，職業(yè)禮儀課要達到良好的教學(xué)效果，應(yīng)該做到課堂學(xué)習(xí)和日常養(yǎng)成兩種教育方式的有機結(jié)合。

（5）知識性和操作性結(jié)合。禮儀是一門綜合性的學(xué)科，其內(nèi)容涉及民俗學(xué)、倫理學(xué)、管理學(xué)、交際學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識，它要求人們在人際交往中，自始至終以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人的“禮”的精神。禮儀學(xué)習(xí)首先表現(xiàn)為對禮儀原則和規(guī)范的認(rèn)識，它是禮儀行為的基礎(chǔ)。在禮儀教育中，我們要教育學(xué)生既懂得傳統(tǒng)之“禮”，更要懂得現(xiàn)代之“禮”；既要懂得民族之“禮”，更要懂得世界之“禮”；既要懂得宏觀之“禮”，更要懂得微觀之“禮”，要妥善處理傳統(tǒng)的和現(xiàn)代的、民族和世界的、宏觀的和微觀的關(guān)系，以現(xiàn)代禮儀為主，在學(xué)習(xí)掌握禮儀系統(tǒng)知識的基礎(chǔ)上，把禮儀與職業(yè)要求有機地結(jié)合起來，使學(xué)生在職業(yè)行為上有所依據(jù)，成為“達禮”之人。

五、結(jié)語

總之，要加強《職業(yè)禮儀》課程教學(xué)的有效性，必須重視理論知識講授與學(xué)生實踐活動的結(jié)合，只有在教學(xué)實踐中不斷思考、總結(jié)與完善職業(yè)禮儀課程的實踐性教學(xué)，才能培育出“陽光男孩、優(yōu)雅女生”的品質(zhì)，才能探索出一條能提高畢業(yè)生職業(yè)素質(zhì)的教學(xué)模式。

參考文獻：

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在日常生活工作中，第一印象很重要，而我們每個人都希望儀表堂堂、風(fēng)度翩翩、賞心悅目。人們的相貌是天生的，但我們的行為舉行的舉止的高雅是后天學(xué)習(xí)而來的。他的得體與否，直接反映出人們的內(nèi)在素養(yǎng)；舉止的規(guī)范到位與否，直接影響他人對自己的印象和評價。語言學(xué)家和行為學(xué)家的研究表明，在一條信息的有效傳遞過程中，有38%是有聲的語調(diào)（包括音調(diào)、變音和其他聲響），有7%是語義，而55%的信號是無聲的。人們在面對面交談時，其有聲部分低于35%，其余65%的交往信息是無聲的，包括人的表情、手勢、眼神、穿著、打扮等，其中以肢體語言最為重要，表達意思也是最為豐富。俗話說“坐有坐相、站有站相、行有風(fēng)度。”每一個人的舉止、動作，均與其修養(yǎng)、風(fēng)度有關(guān)。為了能使中職生有良好的氣質(zhì)與修養(yǎng)，在教學(xué)上對他們進行“內(nèi)修外煉”，在禮儀這門課程結(jié)束后，使他們能夠達到“坐有坐相、站有站相、行有風(fēng)度”。

2儀態(tài)禮儀的教學(xué)過程與方法

我們在學(xué)習(xí)儀態(tài)禮儀的時候要掌握其基本原則，在其前提下學(xué)習(xí)會更到位、周全。儀態(tài)禮儀的基本原則：一是要做到行為舉止要美觀大方，不拘謹(jǐn)，不矯揉造作讓人見到感覺很舒服，愿意和他交往；二是行為舉止要規(guī)范；它既是約定俗成的一種表現(xiàn)，我們不能隨意破壞，又是尊重他人的一種表現(xiàn)。要想得到他人的尊重，首先我們要尊重他人。

2.1直觀教學(xué)法

行為舉止禮儀的“內(nèi)修”是需要了解其的基本要求、正確的做法。但我們中職生對這些理論性的知識沒有興趣，學(xué)習(xí)的積極性不高。為了使學(xué)生能更加直觀對儀態(tài)禮儀的認(rèn)識，所以我們采用多媒體圖片展示，讓他們更加直觀的認(rèn)識其標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)，能夠更好的模擬練習(xí)。比如說：站姿、行姿及坐姿中我們的頭的方向，手的位置，腳的姿勢等。通過對圖片的認(rèn)識，真正做到抬頭、挺胸、收復(fù)、目光直視前方等。還可以通過圖片展示一些日常生活中我們自認(rèn)為是正確的行為舉止禮儀而實際上是不文明、沒有素養(yǎng)的一些動作。這樣的話，學(xué)生就能對儀態(tài)禮儀的正確標(biāo)準(zhǔn)做法印象更加深刻。

2.2學(xué)生演示教學(xué)法

基本理論知識講完之后，我們要對剛剛學(xué)的基本知識進行更深一步的學(xué)習(xí)，那就是“外修”。在這之前我們對禮儀的認(rèn)知很少，所以現(xiàn)在練習(xí)對我們來說不是很容易，既然這樣我們在課堂上應(yīng)該以百分百的精力來付出，只有這樣我們才能不斷提高我們的氣質(zhì)和素養(yǎng)。我們先找?guī)孜粚W(xué)生上臺示范他們?nèi)粘５恼咀恕⑿凶撕妥?，再進行依次指導(dǎo)，然后由我進行標(biāo)準(zhǔn)示范，接下來學(xué)生自主練習(xí)。首先、我們進行分小組，然后選出小組組長。其次、按照標(biāo)準(zhǔn)姿勢讓學(xué)生依次進行練習(xí)，先是站姿練習(xí)5分鐘，男生和女生不同的站姿練習(xí)；注意事項是男生的手的方法和女生不同，腳的姿勢也是不同的。然后是行姿練習(xí)5分鐘，分男生和女生不同的練習(xí)；注意事項是男生和女生的步伐不一樣，男生的步伐較大，體現(xiàn)出氣勢；而女生步伐嬌小，體現(xiàn)出淑女。最后是坐姿練習(xí)，分男生和女生不同的練習(xí)。注意事項是只坐椅子的三分之二或者沙發(fā)的二分之一，男生和女生手的方法及位置不一樣，腳的姿勢也是多變的。在整個練習(xí)過程中，小組組長和教師我要對做不到位的同學(xué)進行糾正他們的行為，讓他們能夠做得到位、標(biāo)準(zhǔn)、完美。

2.3小組討論教學(xué)法

在整個學(xué)習(xí)、練習(xí)過程中我們列舉出各種儀態(tài)禮儀的基本要求，正確標(biāo)準(zhǔn)姿勢，但是我們沒有提到儀態(tài)禮儀中的禁忌。每個小組的成員可以通過手中任何工具來找出儀態(tài)禮儀中的禁忌，然后統(tǒng)計起來寫到紙上，讓其中的一位成員來回答問題并且記入心中。了解這些禁忌之后，我們把這些禁忌從我們身邊刪除掉，只有這樣我們才能記住正確的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)。

2.4情景展示教學(xué)法

理論知識和技能訓(xùn)練都已經(jīng)進行結(jié)束了，那么我要對他們的學(xué)習(xí)進行檢驗，測試。首先需要每組的成員自己構(gòu)架一副情景圖，在這個情境中要包含所有成員、剛剛所學(xué)習(xí)的行為舉止禮儀等相關(guān)內(nèi)容，如先站姿、行姿、再坐姿依次進行；其次是每組的組長都要為其他組的成員進行打分，在這過程中必須是只打分不能糾正其動作，保持安靜；最后是所有小組成員演練完之后，我們的小組組長進行PK賽，依次進行展示，然后打分；所有分?jǐn)?shù)都實行均分制，比賽那個小組得分最高。

3實施評價反饋機制

教學(xué)既要注重過程的學(xué)習(xí)，還要注重教學(xué)的評價反饋。首先我們先進行小組內(nèi)部評價，每個小組找出自己小組里做的最好的成員，對他們進行表揚，而需要改進的成員進行鼓勵他們。然后是小組之間互相評價，結(jié)合每組成員的表現(xiàn)，然后綜合實際情況來評價，對表現(xiàn)很好的小組進行表揚，對于需要努力的小組給予鼓勵；最后是邀請其他專業(yè)老師點評，對情景練習(xí)的效果給予客觀評價，對教學(xué)過程中存在的問題進行總結(jié)和分析。通過這樣的分小組學(xué)習(xí)和練習(xí)，可以有效提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，充分調(diào)動課堂氣氛，還可加強學(xué)生之間的交流和溝通，即可以使學(xué)生掌握儀態(tài)禮儀的基本要領(lǐng)還，動作到位，還可以增強學(xué)生的團隊合作意識。

4小結(jié)

篇9

【關(guān)鍵詞】禮儀訓(xùn)練；導(dǎo)行；融行；育行

中圖分類號：G711 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1007-0125（2016）02-0154-02

“學(xué)會生存”、“學(xué)會認(rèn)知”、“學(xué)會做事”、“學(xué)會共同生活”是對未來人才素質(zhì)的基本要求，它是禮儀的四大支柱，也是構(gòu)建和諧社會的重要因子，是對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的繼承與發(fā)揚，也是學(xué)校禮儀訓(xùn)練的具體要求。

一、禮儀教育訓(xùn)練的實施

禮儀教育是構(gòu)建和諧社會，培養(yǎng)高素質(zhì)人才的一項重要內(nèi)容，也是國家示范性高等職業(yè)教育的建設(shè)內(nèi)容之一，我們既要傳承中國傳統(tǒng)文化，又要踐行中華民族的良好禮儀。

（一）做細(xì)做實禮儀規(guī)范

學(xué)校成立了禮儀隊，由學(xué)院航空服務(wù)專業(yè)實驗班部分學(xué)生組成，他們跟校外的師哥師姐們建立聯(lián)系，在日常生活學(xué)習(xí)之余交流實踐經(jīng)驗，在規(guī)范自己禮儀規(guī)范的同時，還出席學(xué)院的大小活動，給學(xué)生樹立禮儀典范。另外還在學(xué)生中招募了禮儀志愿者，要求為全院師生做禮儀榜樣，比如在教師節(jié)期間，志愿者們就在學(xué)院教工食堂門口迎送教師，食堂內(nèi)為教師送餐、收餐盤、指引入座。學(xué)習(xí)禮儀之后，學(xué)生自己在學(xué)生餐廳做出光盤行動標(biāo)識，自己把標(biāo)識貼在每一張餐桌上；在教室的每個燈的開關(guān)處，學(xué)生志愿者們自己制作成漂亮的節(jié)能環(huán)保卡片，鑲嵌在每一個燈座開關(guān)上；在廁所，你會看到來也沖沖，去也沖沖的卡通標(biāo)識，所以以學(xué)生為主體的禮儀教育，滲透到學(xué)生生活學(xué)習(xí)的各個方面。

（二）豐富課程設(shè)置

鑒于高職院校中大多數(shù)學(xué)生禮儀素質(zhì)較低的現(xiàn)實，首先在學(xué)院所有系部都增加了公共基礎(chǔ)課程《中國傳統(tǒng)文化》，中華民族歷史源遠流長，傳統(tǒng)文化博大精深，所有學(xué)生都重溫我國優(yōu)秀的知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)慣等文化傳統(tǒng)來傳承歷史、吸其精髓。中國傳統(tǒng)文化就是我們學(xué)習(xí)禮儀的基本。學(xué)生的自主活動是禮儀訓(xùn)練的目的，所以禮儀訓(xùn)練離不開活動，活動也是學(xué)生進行禮儀訓(xùn)練的空間，它是提升學(xué)生禮儀思維能力的真實載體，同樣也是禮儀訓(xùn)練的內(nèi)在動力。學(xué)生只有通過日?；顒硬拍苒`行禮儀規(guī)范，最終養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。因此，在完善課程設(shè)置的同時還豐富了學(xué)生的日?；顒诱n，日?；顒诱n以學(xué)生為主體，學(xué)習(xí)生活經(jīng)驗、體驗工作崗位，以促進他們知情意行相統(tǒng)一。

（三）規(guī)范禮儀教育內(nèi)容與形式

改變以往書本中對禮儀的死板的一些動作講解，充實禮儀內(nèi)容，發(fā)揮學(xué)生的參與式學(xué)習(xí)模式。學(xué)生的禮儀訓(xùn)練內(nèi)容從學(xué)校禮儀、家庭禮儀、校園禮儀到社交禮儀、職場禮儀，全面概括了從一個人的儀容與形象禮儀、涉外和餐飲、娛樂禮儀到社交禮儀、溝通與職場禮儀、科技時代禮儀、商務(wù)禮儀，即一個高職生成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人所需要的禮儀禮節(jié)要求，而對于這些禮儀禮節(jié)所要求的具體的站姿、走姿、坐姿、引導(dǎo)、微笑、發(fā)型服飾等等則是通過學(xué)生自己參與到教學(xué)活動中去，引導(dǎo)他們采用頭腦風(fēng)暴法、小組討論法、提問法、角色扮演、游戲、說唱、人體雕塑、歌舞等形式，在實踐中提升自己。

二、禮儀訓(xùn)練教育的結(jié)果

經(jīng)過一定時期禮儀訓(xùn)練，學(xué)生的禮儀現(xiàn)狀有了明顯的改善。再次以秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空服務(wù)專業(yè)2013級6130301班、2014級6140301班學(xué)生，環(huán)境設(shè)計專業(yè)1140303班、1140304班，市場營銷5140401班、5140501班學(xué)生為調(diào)查對象，采取網(wǎng)上問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：98%的學(xué)生認(rèn)為穿拖鞋進教室既不尊重老師又不文雅；90%的學(xué)生能夠爭取做到禮貌用語、謙和待人；在尊師重教方面，有95%的學(xué)生選擇不論何時何地見到老師時都應(yīng)上前打招呼；在餐廳打飯時有91%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該說聲“謝謝”；在坐人工售票公交車時，89%的人主動交錢買票，有故意逃票經(jīng)歷的占1%；在調(diào)查出勤情況中偶爾曠課、遲到的占3%，從來沒有曠課、遲到的85%；“不帶食物進教室”的學(xué)生占94%，過馬路闖紅燈，選擇從未闖過的占12%，偶爾闖一次的占30%，經(jīng)常闖紅燈的占8%；同學(xué)之間比名牌、比闊氣，盲目追求潮流占9%。禮儀訓(xùn)練前后對比，結(jié)果如下圖：

三、禮儀訓(xùn)練教育與行為自律

禮儀訓(xùn)練的比較研究表明：一個人的行為能力是與一個人接受禮儀訓(xùn)練的程度息息相關(guān)的，換句話說行為就是禮儀訓(xùn)練的結(jié)果。職業(yè)教育中通過禮儀訓(xùn)練不僅傳承了文明又規(guī)范了高職生的行為，它是基于禮儀知識上的一種“導(dǎo)行”訓(xùn)練；也是一種以禮儀為抓手的“融行”訓(xùn)練，同樣也是達到知行統(tǒng)一的“育行”訓(xùn)練。

（一）“導(dǎo)行”訓(xùn)練

“導(dǎo)”就是用良好的禮儀引導(dǎo)與疏導(dǎo)，“行”是學(xué)生的行為，它是禮儀訓(xùn)練的目的。高職院校的禮儀訓(xùn)練教育不是一種簡單的禮儀知識條條框框的講解，而是建立在禮儀知識基礎(chǔ)上，提升學(xué)生行為的實效訓(xùn)練與教育，高職生不同于初高中學(xué)生，他們都已經(jīng)成年，對于自己的就業(yè)職位與方向都有了自己的判斷與決定，他的行為將部分決定自己未來的生活。在人才招聘會現(xiàn)場，一個坐沒坐相，站沒站相，走沒走相，沒禮貌，不講究衛(wèi)生的應(yīng)聘者，無論何時他都不會面試成功的。當(dāng)一個人處在一個情境中，他首先是去判斷，根據(jù)所處狀況和自己的位置去決定自己的行為，從而才有了遇事后不同的個人行為，這完全是行為和意識自主性的體現(xiàn)。一個人接受了良好的禮儀訓(xùn)練，那么他基本的站、立、走、說話用語、語音語調(diào)都能顯示出來，甚至一個人的個人衛(wèi)生，衣著服飾都是自我形象素質(zhì)的體現(xiàn)。當(dāng)你看到一個人對于長輩或晚輩，微笑著打招呼，揮手與人告別，側(cè)身避讓對方，主動道歉，謙和禮讓等等行為，你會不自覺的豎起大拇指，這種端莊的行為，并不是背著條條框框去做的動作，它完全是一種在禮儀知識基礎(chǔ)上引導(dǎo)自主行為動作的過程，因此禮儀訓(xùn)練就是一種導(dǎo)行訓(xùn)練。

（二）“融行”訓(xùn)練

學(xué)校的禮儀訓(xùn)練不是一種比較細(xì)微末節(jié)的或表面形式的禮儀訓(xùn)練，而是一種以禮儀為抓手的行為訓(xùn)練，禮儀訓(xùn)練和行為訓(xùn)練是融合的，因此禮儀訓(xùn)練又是一種“融行”訓(xùn)練。從單一角度上講，職業(yè)院校的禮儀訓(xùn)練實際就是行為訓(xùn)練，禮儀就是行為的準(zhǔn)則，行為就是禮儀的反映?？偨Y(jié)學(xué)校的禮儀訓(xùn)練內(nèi)容，從儀容與形象禮儀、涉外和餐飲、娛樂禮儀到社交禮儀、溝通與職場禮儀、科技時代禮儀、商務(wù)禮儀，貫穿始終的原則就是誠信、友善、尊重與秩序，他們是禮儀訓(xùn)練的基本原則，也是個人行為的基本準(zhǔn)則。

1.誠信

誠信是指誠實不欺，言行一致，真實可信?！叭藷o信不立”，誠信是生命的動力，是生命的源泉，千百年來，誠信被中華民族視為自身的行為規(guī)范。誠信是行為的基礎(chǔ)，是人與人交往的前提條件。所以一個人首先就要做一個真實守信的人，之后才能做一個有用的人。如果一個人有了誠信，他的行為自律也便有了基礎(chǔ)，因此學(xué)生的行為自律不論學(xué)校禮儀、家庭禮儀、校園禮儀還是社交禮儀、職場禮儀都是從誠信開始的。

2.友善

“友”的意思是友好，一個人要表現(xiàn)友好，這是對他的行為要求；“善”就是心地善良，心存善意，這是禮儀基本的心理要求。如果一個人的外在行為離開了基本的內(nèi)心要求，那只能是違心偽善，而如果只強調(diào)內(nèi)心的善意而淡化外在的行為，又會產(chǎn)生誤解，所以友善要求是禮儀與行為的統(tǒng)一。換句話說，友善是處理人際關(guān)系的禮儀準(zhǔn)則之一，也是人的一種行為表現(xiàn)。

3.尊重

是否尊重他人是一個人內(nèi)在禮儀的外在表現(xiàn)，也反映一個人的禮儀文化修養(yǎng)的程度。在我們所處的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境中，經(jīng)常會見到不尊重他人的事情發(fā)生：惡意損壞別人的勞動成果，公共場所大聲喧嘩，任意打斷別人的話，跟對方交流時東張西望，講話粗魯野蠻等等，這些都是不尊重他人的行為表現(xiàn)。而禮儀就是要求用平和的心態(tài)尊重周圍的每一個人，用我們發(fā)自內(nèi)心的自然的行動去對待每一個人，因此尊重是禮儀教育的基礎(chǔ)，行為是尊重的歸宿。

4.秩序

秩序最直接的理解就是遵守秩序，不論在公開場合還是在秘密環(huán)境中都要以禮相讓，先人后己。如果大家都不注重禮儀與秩序，整個社會將會陷于混亂，也就沒有公平公正。而禮儀就是讓我們做到禮讓與遷就，遵守公共秩序，維護社會環(huán)境，因此秩序就是社會交往過程中人們穩(wěn)定的行為模式、結(jié)構(gòu)和狀態(tài)。

（三）“育行”訓(xùn)練

知行統(tǒng)一是禮儀訓(xùn)練的最終目的?！爸本褪侵R，“行”就是行為實踐，運用所知道的知識去指導(dǎo)行為實踐，就是“知行”，“知”為“行”提供基礎(chǔ)，“行”為“知”體現(xiàn)價值。有“知”無“行”，徒有其表，無“知”而“行”，必將大敗，所以先“知”而后“行”，以“知”指引“行”。禮儀訓(xùn)練就是要求在傳授基本的禮儀知識的同時，重視學(xué)生的行為實踐，使學(xué)生不論在學(xué)習(xí)、生活、家庭、社會、職場，都言行一致，知行統(tǒng)一。所以禮儀訓(xùn)練自始至終又是一種“育行”訓(xùn)練。

四、結(jié)束語

總之，禮儀訓(xùn)練在教學(xué)和實踐中承載了提升學(xué)生自律行為的載體，它在增強學(xué)生的禮儀素養(yǎng)的同時提升了高職生的自覺行為，讓高職院校的人才培養(yǎng)更符合社會市場的需求，為現(xiàn)代高職的教育理論再次添磚加瓦。

參考文獻：

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篇10

關(guān)鍵詞：高校禮儀；禮儀教育；措施

隨著社會的發(fā)展，在當(dāng)今高校教育教學(xué)活動中，禮儀教育占據(jù)著重要的地位。從目前的高校教育現(xiàn)狀來看，對禮儀教育的重視程度差別很大。禮儀教育在一些學(xué)校并沒有受到應(yīng)有的重視，高校禮儀教育教師應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生在接受良好的文化知識教育的同時，引導(dǎo)學(xué)生在日常生活的點點滴滴中注意自身素質(zhì)，從而擁有“腹有詩書氣自華”的個人修養(yǎng)。

一、高校禮儀教育的內(nèi)容

作為中國古代文化精髓不可或缺的一部分，禮儀一直是中國人待人接物的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是高等教育中實施素質(zhì)教育中對學(xué)生的重要培養(yǎng)環(huán)節(jié)。高等教育是培養(yǎng)高素質(zhì)高文化人才的必經(jīng)階段，所以在高校實施禮儀教育不僅是繼承中國傳統(tǒng)美德的要求，也是中國教育體系對重視教育的實質(zhì)要求。高校學(xué)生身居禮儀之邦，義不容辭地肩負(fù)著繼承傳統(tǒng)美德的責(zé)任，在貫徹素質(zhì)教育理念的教學(xué)模式下應(yīng)該努力把自己打造成為合格的中國高素質(zhì)公民。

“知書達禮，以禮待人”是當(dāng)代高校禮儀教育的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是一個高校學(xué)生應(yīng)該具備的最基本的素養(yǎng)之一。目前，高校禮儀教育的內(nèi)容主要是圍繞著包括接待禮儀、公共禮儀和個人禮儀等開展的，其中公共禮儀又包括會場禮儀、課堂禮儀、餐廳禮儀、宿舍禮儀、圖書館禮儀、自習(xí)室禮儀等，個人禮儀包含運動禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀、穿著禮儀、言行禮儀等一系列跟個人素養(yǎng)有關(guān)的禮儀。以上都是在高校中進行禮儀教育必須重視的內(nèi)容。

二、高校禮儀教育中存在的問題和不足

從社會文明進步的角度來看，高校禮儀教育也是推進社會文明發(fā)展、創(chuàng)建和諧社會的強烈要求。然而，在高校校園中仍存在諸多不懂禮儀、不知禮貌、不行文明的現(xiàn)象，嚴(yán)重違背了培養(yǎng)高素質(zhì)人才的教學(xué)目標(biāo)。

（一）網(wǎng)絡(luò)信息對學(xué)生禮儀教育的不良影響

伴隨著科技的快速發(fā)展，智能手機和電腦在學(xué)生中的逐漸普及，使網(wǎng)絡(luò)信息已經(jīng)遍布高校校園的角角落落，高校學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)信息最大的接收群體。但是由于網(wǎng)絡(luò)信息的魚龍混雜，加上高校學(xué)生由于缺乏社會經(jīng)驗，相對缺乏獨立辨別的能力，良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息容易對學(xué)生的言語和舉止產(chǎn)生諸多不良影響。譬如“我心中有千萬只在奔騰！”其中“”就是傳統(tǒng)的不文明用語的諧音；更嚴(yán)重的現(xiàn)象是諸如“你大爺?shù)?、你妹的”這類不文明用語在校園里盛行。這些看似時尚的網(wǎng)路用語在學(xué)生日常生活中的廣泛流傳，將會導(dǎo)致學(xué)生對文明用語的忽視。

（二）學(xué)生對待禮儀教育的漠視態(tài)度

目前高等教育的教學(xué)模式下，由于受傳統(tǒng)重視文化知識教學(xué)理念的影響，不少高校對待禮儀教育的態(tài)度比較淡漠。學(xué)校的教學(xué)理念往往是影響學(xué)生行為的主要因素，由于高校忽視禮儀教育，許多學(xué)生的禮儀修養(yǎng)、言行舉止與精神文明建設(shè)相違背，產(chǎn)生不和諧的校園氛圍。高校學(xué)生慢慢形成了對言行舉止散漫的不良態(tài)度，最終導(dǎo)致了學(xué)生對待禮儀教育漠視的態(tài)度。禮儀教育雖然是中國傳統(tǒng)美德的繼承和延續(xù)，但是不少重視文化教育的高校依然對禮儀教育抱著可有可無的態(tài)度，高校的學(xué)生甚至漠視禮儀教育對個人文化素質(zhì)的影響。忽視禮儀教育不僅不利于高校學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)，而且會對學(xué)生的價值觀產(chǎn)生不良的影響。

（三）忽略禮儀教育的重要性

傳統(tǒng)的教育理念只重視高校學(xué)生文化素質(zhì)的培養(yǎng)，把建設(shè)更美好明天的重任寄托在高校學(xué)生的身上，所以在課程的安排上高校只是把專業(yè)知識放在首位，基本沒有禮儀教育的一席之地。雖然不少高校已經(jīng)領(lǐng)會了新課改的精神，但是新的教學(xué)理念轉(zhuǎn)變并不是一時之間就可以取得良好效果的，而是需要一個漫長、堅持以恒的過程。處于轉(zhuǎn)型期的高校教育，目前仍然忽略了禮儀教育對高校學(xué)生的重要性，導(dǎo)致了禮儀教育在高校的實施受到了一定的阻礙。新課程改革要求重視學(xué)生的個性化培養(yǎng)，不少高校的學(xué)生錯把時尚當(dāng)做個性發(fā)展，錯誤地把個性化放大，從而蔑視傳統(tǒng)禮儀教育的重要性。

三、提高禮儀教育質(zhì)量的具體措施

（一）營造恰當(dāng)氛圍

對待禮儀教育的態(tài)度直接決定了禮儀教育實施的范圍，高校禮儀教育的氛圍直接影響了學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的效率。從目前高校教師和學(xué)生散漫的行為舉止和個性的穿著，完全彰顯了現(xiàn)階段高校禮儀教育氛圍營造過程中存在的諸多不足。為了打造最優(yōu)效果的禮儀教育，高校禮儀教育教師應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生對待禮儀教育漠視的態(tài)度，適當(dāng)?shù)亟o予正確有效的引導(dǎo)，在高校校園為學(xué)生營造一種文明、禮貌的校園氛圍，以便盡早遏制不良現(xiàn)象在高校校園的肆意盛行。

（二）合理設(shè)置課程

目前高校流傳的不文明網(wǎng)絡(luò)語言、個性扭曲的穿著打扮都顯現(xiàn)出了高校忽視禮儀教育課程設(shè)置的后果。高校課程的安排直接決定了學(xué)生接受教育的內(nèi)容，如果禮儀教育的課程沒有得到合理的調(diào)配，那么學(xué)生接受禮儀教學(xué)的時間也得不到有效的保障。一旦高校教學(xué)理念忽視禮儀教育的重要性，那么禮儀課程的編排也會退出學(xué)生的視線，導(dǎo)致高校學(xué)生逐漸遺忘禮儀隊自身修養(yǎng)的重要性。由此可見，合理設(shè)置高校禮儀教育的課程是保障學(xué)生接受良好禮儀教育的最基本要求，也是學(xué)生接受禮儀訓(xùn)練最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

四、結(jié)語

概而言之，對高校學(xué)生進行禮儀教育的重要意義不言而喻。高校禮儀教育的內(nèi)容是隨時社會的發(fā)展不斷變化的，需要高校能夠切實重視起禮儀教育的重要作用。學(xué)生要能夠端正接受禮儀教育的態(tài)度，虛心地接受教師的指導(dǎo)，隨時隨地注意自己的一言一行，就可以具備“優(yōu)雅大方、知書達禮”的氣質(zhì)。為其將來踏上社會后在工作和交際中起到良好的促進發(fā)展的作用。

參考文獻：

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