導語：如何才能寫好一篇醫(yī)療核心制度實施方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導思想

為落實科學發(fā)展觀，建立社會主義和諧社會，通過建立大病統(tǒng)籌為主的農村醫(yī)療互助共濟制度，不斷增強農民抵御重大疾病風險的能力，全面提高我縣農民醫(yī)療保健水平，努力構建“和諧*縣”。

二、主要目標

20*年全縣新型農村合作醫(yī)療制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達100%，基本覆蓋全縣農村居民。

三、基本原則

建立新型農村合作醫(yī)療制度應遵循以下原則：

（一）政府組織、引導、支持，農民自愿參加的原則；

（二）以住院統(tǒng)籌為主，兼顧部分慢性病門診治療和住院分娩的原則；

（三）個人、集體和政府多方籌資的原則；

（四）以收定支、收支平衡、保障適度、略有節(jié)余、逐步調整的原則；

（五）嚴格管理、民主監(jiān)督、公開辦事的原則。

四、組織管理

（一）成立縣新型農村合作醫(yī)療管理委員會，由縣政府主要領導任主任、分管領導為副主任，縣政府辦、發(fā)改委、農委、*局、財政局、衛(wèi)生局、人事局、民政局、廣電局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府等單位主要負責人以及農民代表為成員，下設辦公室在縣衛(wèi)生局，由縣衛(wèi)生局主要負責人兼任辦公室主任。主要負責全縣新型農村合作醫(yī)療的有關組織、協(xié)調、管理和指導工作。

（二）成立縣新型農村合作醫(yī)療監(jiān)督委員會，由縣紀檢委主要領導任主任，縣人大、政協(xié)相關負責人任副主任，縣監(jiān)察局、審計局、物價局、法制辦、司法局等部門主要負責人和農民代表為成員。下設辦公室在縣監(jiān)察局，由縣監(jiān)察局主要負責人兼任辦公室主任。負責對全縣合作醫(yī)療基金的收支、使用、補償情況進行監(jiān)督。

（三）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府成立相應的新型農村合作醫(yī)療管理和監(jiān)督組織，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負責人任組長，分管鄉(xiāng)鎮(zhèn)長任副組長，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政、農業(yè)、民政、衛(wèi)生等單位負責人為成員。負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)新型農村合作醫(yī)療的有關組織、協(xié)調、管理、監(jiān)督和指導工作。

（四）各村確定一名協(xié)管員配合做好村級新型農村合作醫(yī)療的組織、宣傳、人員登記、醫(yī)療基金的籌集上繳工作。

（五）各相關職能部門各負其責，各司其職，密切配合。

1.縣衛(wèi)生局：配合縣新型農村合作醫(yī)療管理委員會辦公室做好啟動工作的協(xié)調和醫(yī)療服務機構的行業(yè)管理工作；

2.縣財政局：負責落實新型農村合作醫(yī)療經(jīng)辦機構經(jīng)費、農村合作醫(yī)療配套資金以及基金使用與管理；

3.縣民政局：負責統(tǒng)籌農村五保戶、特困戶（農村低保戶）、重點優(yōu)撫對象個人參合基金部分及大病救助工作；

4.縣發(fā)改委：負責將建立新型農村合作醫(yī)療制度納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃；

5.縣人事局、縣編辦：負責縣新型農村合作醫(yī)療經(jīng)辦機構編制和人員的落實工作；

6.縣廣電局：負責推行新型農村合作醫(yī)療制度的宣傳工作；

7.縣審計局：負責對新型農村合作醫(yī)療基金收支和管理使用情況進行年度專項審計；

8.縣*局：負責做好參合人員的戶籍認定工作；

9.縣農委：配合做好新型農村合作醫(yī)療的宣傳發(fā)動工作；

10.縣物價局：負責縣內醫(yī)療機構診療項目收費標準及藥品價格、藥店銷售藥品的價格監(jiān)督工作；

11.縣監(jiān)察局：負責各地政府、有關部門工作人員在新型農村合作醫(yī)療工作中履行職責情況的監(jiān)察工作。

五、經(jīng)辦機構

（一）設立*縣新型農村合作醫(yī)療管理中心（以下簡稱合管中心），主要職責：

1.負責辦理農民醫(yī)療費用的補償和結算；

2.負責做好有關統(tǒng)計報表的上報工作；

3.向縣新型農村合作醫(yī)療管理委員會報告基金的收支使用情況；

4.負責對定點醫(yī)療機構進行價格及診療行為監(jiān)督檢查。

（二）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府設立新型農村合作醫(yī)療經(jīng)辦機構，人員由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府分管領導、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所和衛(wèi)生院主要負責人組成，并確定一名財政所工作人員擔任專管員，確定一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員擔任結報員，業(yè)務上接受縣合管中心指導。主要職責：

1.在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府直接領導和組織下，負責收取農民個人自籌基金；

2.受縣合管中心委托，與農戶簽訂參加農村合作醫(yī)療協(xié)議；

3.向農戶發(fā)放《合作醫(yī)療就診證》；

4.負責所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加合作醫(yī)療農戶的信息資料收集、檔案建立、統(tǒng)計臺賬等工作。

六、參加范圍

參加新型農村合作醫(yī)療的對象為：我縣農業(yè)在冊戶籍人口，以戶為單位參加。

七、籌資與管理

（一）20*年參加新型農村合作醫(yī)療的農戶在20*年3月20日前，到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦機構以戶為單位繳納合作醫(yī)療個人參合基金，由經(jīng)辦機構向農戶開具縣財政部門監(jiān)制的收款憑證，簽訂參合協(xié)議，取得《合作醫(yī)療就診證》后，即為新型農村合作醫(yī)療參加人員。

（二）新型農村合作醫(yī)療基金由中央財政補助、省縣財政配套和農民個人交納三部分構成。20*年每人每年50元，其中中央財政補助20元，省、縣財政補助20元，農民以戶為單位每人每年交納10元。

（三）農戶交納的基金由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織征收。可以直接入戶收繳或由農戶直接到鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦機構繳納。

（四）農村五保戶、特困戶（農村低保戶）、重點優(yōu)撫對象參加新型農村合作醫(yī)療的基金由縣民政部門從醫(yī)療救助資金中列支。農村五保戶、特困戶（農村低保戶）、重點優(yōu)撫對象參合后因患大病重病發(fā)生住院治療的費用，在新型農村合作醫(yī)療補助的部分扣除后個人負擔的醫(yī)療費用過高或難以承擔的，可向縣民政部門申請醫(yī)療救助。

（五）鼓勵社會團體和個人資助新型農村合作醫(yī)療。社會團體、個人、鄉(xiāng)、村集體經(jīng)濟對新型農村合作醫(yī)療的扶持資金，可直接繳存到縣財政新型農村合作醫(yī)療專戶，由縣合管中心開具專用收款憑證。該資金用于補助新型農村合作醫(yī)療基金。

（六）由縣財政部門在國有商業(yè)銀行設立新型農村合作醫(yī)療基金專用賬戶。實行專戶管理，專款專用，封閉運行，嚴格執(zhí)行收支兩條線各項管理規(guī)定，并接受同級財政、審計部門的管理與監(jiān)督。

（七）鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦機構可設立短期收入過渡戶，暫存由鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦機構征收的農民個人繳納的基金收入。收入過渡戶的收入要及時繳入縣財政新型農村合作醫(yī)療專戶，做到月末無余額。收入過渡戶除向縣財政新型農村合作醫(yī)療專戶劃轉基金等收入外，不得發(fā)生其它支付業(yè)務。

（八）新型農村合作醫(yī)療基金均用于統(tǒng)籌賬戶。主要用于參加新型農村合作醫(yī)療農民的住院費用補助、部分慢性病門診治療費用補助、住院分娩定額補助等。根據(jù)當年合作醫(yī)療基金結余情況，可酌情增加補償內容。

八、補償范圍與標準

（一）補償時效：按照“當年繳費，次年受益”的原則，參加對象必須在規(guī)定時間內交納農戶自籌基金部分，享受合作醫(yī)療待遇從繳費次年1月1日起至12月31日止，憑《合作醫(yī)療就診證》及身份證到定點醫(yī)院就醫(yī)，按規(guī)定享受相應補償。

（二）補償范圍：

1.支付患者因病住院治療費用。主要包括：住院期間發(fā)生的藥品費、手術費、材料費、住院費、治療費、化驗費、檢查費等。

2.支付門診治療慢性病費用。主要包括：惡性腫瘤、肝硬化腹水、腎功能衰竭、糖尿病合并并發(fā)癥、肺心病、高血壓性心臟病等六種疾病。在縣外醫(yī)院門診治療慢性病費用不予補償。

3.支付育齡婦女持證住院分娩定額補助。

4.下列情況發(fā)生的費用不予補償：

⑴首次參加新型農村合作醫(yī)療者，交費前已患疾病（20*年1月1日前）所支付的醫(yī)療費；

⑵自購藥品、新型農村合作醫(yī)療藥品目錄以外的藥品費用、康復就醫(yī)和非定點醫(yī)療機構就醫(yī)及未經(jīng)縣合管中心同意自行轉診的醫(yī)療費用；

⑶因醫(yī)療事故、各種原因造成的集體性食物中毒所致的醫(yī)療費用；

⑷打架斗毆、自殺、自殘、犯罪行為、酗酒、酒后鬧事、吸毒、性病、交通事故等人為因素發(fā)生的費用；

⑸鑲牙、配鏡、裝配假眼、假肢、義齒、美容、手術矯形等非治療性醫(yī)療費用及輸血、營養(yǎng)品、保健品等費用；

⑹就醫(yī)交通費、陪伴費、伙食費用，請上級專家會診的費用；

⑺住院病人故意拖延出院，確認治愈或可治療終結而拒不出院的，從確認的次日起發(fā)生的醫(yī)療費用；

⑻有掛名不住院或冒名頂替住院等欺詐行為發(fā)生的醫(yī)療費用。

6.特殊檢查補償規(guī)定：CT、核磁共振、彩超等單次檢查治療費用在100元以上的特殊輔助檢查，由患者自付20%后，再納入總費用中按相關比例進行補償；

篇2

衛(wèi)生局：

根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結合當前衛(wèi)生工作實際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

活動開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實施方案，進行

了廣泛的宣傳發(fā)動，組織廣大干部職工認真學習文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內容和方法步驟。同時，各醫(yī)療衛(wèi)生機構對照本實施方案和《2011年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質量、醫(yī)療服務、醫(yī)德醫(yī)風等方面存在問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。各醫(yī)療單位能根據(jù)活動要求，結合本單位實際情況，利用各種形式加強學習和教育，注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。堅持廉潔行醫(yī)，充分利用宣傳教育、群眾舉報等有效線索，對重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進醫(yī)院院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變醫(yī)院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

同時規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門診醒目位置設立意見箱，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，不搞形式主義。各項措施的到位切實改善了醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風，受到了社會的好評。

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。

(一)改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關活動，加強了護患溝通、醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優(yōu)質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質護理服務等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質服務。努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

(二)優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

(三)實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權，加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。

醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

(一)認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。各醫(yī)療單位能夠以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，各單位每月進行一次以上院內培訓，每季度進行一次業(yè)務考試，鞏固和提高了醫(yī)務人員的理論知識。

(二)加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。

(三)每月開展一次“處方點評”工作。

為提高處方書寫質量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請市人民醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。經(jīng)處方點評發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報批評進

行處罰。如今各醫(yī)院的處方點評工作已初見成效，處方質量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意“是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

(一)認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

篇3

1．切實改善醫(yī)療服務

加強醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫(yī)療服務水平。創(chuàng)新服務流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實門診醫(yī)師，合理安排工作時間，堅持準時開診，保證病人及時就診。建立醫(yī)療費用公開透明制度，住院病人實行一日一清單制度，病人可以隨時查詢藥品價格、住院費用等詳細情況，深受病人的好評。

加強醫(yī)患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果，結合開展醫(yī)院管理年活動，切實加強醫(yī)院基礎管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴格技術準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，加強藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。

2、切實提高醫(yī)療服務質量

醫(yī)療質量安全事關群眾的健康安危，是醫(yī)療服務的生命線，是醫(yī)院管理的核心內容和永恒主題。醫(yī)療安全百日專項檢查活動首先要提高醫(yī)療質量，提升服務水平。加強醫(yī)療質量管理，狠抓規(guī)章制度的落實，時刻堅持“以病人為中心”，以質量為核心，以質量安全為主題，認真落實各項規(guī)章制度、崗位職責，嚴格執(zhí)行診療技術常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中。成立謝橋衛(wèi)生院醫(yī)療質量管理小組,加強醫(yī)療文書質量管理，嚴格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》，對病案質量實施全程監(jiān)控和管理。制定謝橋衛(wèi)生院專業(yè)技術人員考核方案，以落實獎懲機制，確保獎懲到位，對醫(yī)療服務質量考核成績優(yōu)異的科室或個人給予表揚和物質獎勵；對醫(yī)療服務質量考核結果不達標的科室或個人除給予經(jīng)濟處罰和全院通報批評外，并將處罰結果記入個人技術檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結果與個人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術人員自身技術素質的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務人員業(yè)務素質。

3．依法妥善處置醫(yī)患糾紛

依據(jù)有關法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權益。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》成立了謝橋衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛協(xié)調處理小組，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預防處置機制，周密落實相關防控措施，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)和惡性事件。

篇4

一、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，充分發(fā)揮中醫(yī)藥作用

在市、縣行政領導機構的高度重視和支持下，我院緊抓深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革之機遇，加強醫(yī)院管理，改善診療環(huán)境，優(yōu)化就診流程，強化醫(yī)療質量和服務水平，不斷拓展業(yè)務范圍，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢。    

1、醫(yī)院改革試點工作情況：     

按照國務院《關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的實施意見》及《 2017年公立醫(yī)院改革試點工作實施方案》的相關精神，醫(yī)院一是制定了《 中醫(yī)院人事制度改革實施方案》、《 自主招聘醫(yī)技藥護專業(yè)人員的管理規(guī)定》、《 中醫(yī)院行管考核管理規(guī)定》。二是成立了由院長  同志任組長，其他班子成員和職能科室主任為成員的醫(yī)院改革領導小組。三是打破職工身份界限，實行短期、長期聘用合同制，逐步完善晉級、晉升、降職、降級、解聘、辭退制度。四是深化分配制度改革，實行績效考核工資制。擴大了單位內部分配自主權，將技術、管理、效益等生產要素納入分配方案之中，極大地調動了職工的工作積極性。  

2、國家基本藥物制度建設及實施情況    

為貫徹落實《國家基本藥物制度》，醫(yī)院成立由 院長任組長， 任副組長，藥劑科等科室負責人為成員的實施工作領導小組。制定了醫(yī)院基本藥物的實施方案。  （1）、對基本藥物實行網(wǎng)上集中招標采購

醫(yī)院現(xiàn)有西藥品種203個，中成藥品種114個，共計710個，其中基藥251個，占全部藥品品規(guī)數(shù)79%。中藥飲片408種，中藥配方顆粒288個，對以上藥品（包括非目錄藥品），醫(yī)院藥劑科通過醫(yī)藥采購服務平臺在網(wǎng)上實行統(tǒng)一集中采購，其藥物生產企業(yè)資質合法，均為達標企業(yè)。    

（2）實施績效考核和激勵機制

與實施國家基本藥物制度同步，醫(yī)院建立了以醫(yī)療質量、用藥規(guī)范、工作數(shù)量和群眾滿意度為核心的績效考核制度，完善了績效綜合考核和激勵機制，提高了醫(yī)務人員醫(yī)療服務水平，改善了服務質量。為城鄉(xiāng)居民提供了基本藥物、基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務。 

（3）加強基本藥物質量安全監(jiān)督     

醫(yī)院嚴格基本藥物管理制度，強化了對基藥進貨、驗收、儲存、調配環(huán)節(jié)的監(jiān)督，加強了對基本藥物不良反應監(jiān)測，建立健全了藥品安全預警和應急處理機制，保證了基本藥物質量和用藥安全。     

3、在基本醫(yī)療保障制度中中醫(yī)政策的落實：     

為充分發(fā)揮中醫(yī)藥在醫(yī)改中的優(yōu)勢作用，切實緩解看病難、看病貴等問題，醫(yī)院根據(jù)國家有關精神，制定了一系列中醫(yī)藥優(yōu)惠政策：一是向群眾大力宣傳中醫(yī)藥文化理念，引導民眾崇尚中醫(yī)、相信中醫(yī)、選擇中醫(yī)，促進醫(yī)務人員熱愛中醫(yī)、使用中醫(yī)、發(fā)展中醫(yī)；二是搞好中醫(yī)藥的繼承與創(chuàng)新，組織中醫(yī)藥人員認真學習四部（內經(jīng)、傷寒、金匱、溫病）經(jīng)典著作，并認真組織考試，近年中醫(yī)人員考試合格率為100%；三是鼓勵中醫(yī)人員運用中醫(yī)藥技術和手段治療疾病，規(guī)定中醫(yī)門診處方量不得低于40%，中藥銷售額不低于藥品銷售額的35%，住院部中醫(yī)處方量不低于50%，中藥治療不低于60%，銷售額不低于藥品銷售額的25%；四是中草藥處方量及收入較上年增長迅速。2020年醫(yī)院中草藥處方數(shù)比去年同期增長62%。中草藥收入：至2020年10月比去年同比增長32.7%。五是非藥物療法治療人次占門診比例由之前的18.2%增加到23.5%，門診中藥處方比例達到36.58%，中藥飲片處方比例達31.52%。六是門診、住院病人平均費用及住院天數(shù)穩(wěn)步下降，中醫(yī)藥“簡、便、驗、廉”的特色優(yōu)勢得到充分體現(xiàn)，社會群眾對醫(yī)院的認可度明顯提高。

4、在基本公共衛(wèi)生服務中開展中醫(yī)藥服務情況    

一是結合醫(yī)院實際情況，開展了門診預約服務和特殊病人的綠色通道，優(yōu)化了急診和門診流程，使病人隨到隨查，隨到隨治。二是改善就醫(yī)環(huán)境，開展便民服務。醫(yī)院實行單休日門診、“一站式服務”、“中醫(yī)藥特色護理”及“先診療后付費”模式，極大地方便了患者就醫(yī)。三是努力建設中醫(yī)特色?？疲t(yī)院針灸康復科、肛腸科現(xiàn)為渭南市重點中醫(yī)?？?。醫(yī)院從資金、人員、設備購置等方面加大其建設力度，充分發(fā)揮其中醫(yī)特色優(yōu)勢和品牌效應。四是落實市、縣新型農村合作醫(yī)療相關政策，將中醫(yī)服務項目的報銷費用在原比例的基礎上逐步提高，鼓勵參合群眾選擇中醫(yī)藥“簡、便、廉、驗”治療手段。     

二、中醫(yī)藥治未病工程的建設與推進       

醫(yī)院成立了中醫(yī)藥“治未病”工作領導小組和中醫(yī)“治未病”技術指導小組，制定了中醫(yī)“治未病”工作的制度及職責。二是開展了“治未病”診療項目20余項，主要為：藥物帖敷療法、針挑療法、斷食療法、推拿療法、按摩療法、刮痧療法、熱敷療法、冷敷療法、梳頭療法、霧化吸入療法、藥物熏洗療法、藥酒療法、藥茶療法、艾灸療法、蠟療法、耳穴療法等。三是加強對“治未病”工作情況的評估，進一步完善各項工作機制，總結經(jīng)驗、完善制度，保障“治未病”各項工作順利開展。    

三、中醫(yī)藥服務體系建設    

1、中醫(yī)科室建設及人員配置     

醫(yī)院按照相關規(guī)定并結合實際，合理設置了內科、外科、婦產科、急診科等中醫(yī)藥臨床科室；同時設置了藥劑科、檢驗科、功能科、放射科等醫(yī)技科室。醫(yī)院不斷引進醫(yī)、藥、護等方面的中醫(yī)藥人員，優(yōu)化了醫(yī)院衛(wèi)生技術人員結構。醫(yī)院現(xiàn)有中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師（含執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師）占醫(yī)院執(zhí)業(yè)醫(yī)師（含執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師）比例達61%。中藥專業(yè)技術人員3人，臨床科室負責人70%具備中級以上中醫(yī)專業(yè)技術職稱，且從事相關專業(yè)六年以上或經(jīng)過西學中等培訓。醫(yī)院目前開設的6個病區(qū)中，4個病區(qū)設有中醫(yī)綜合治療室，門診中醫(yī)綜合治療區(qū)設在針灸康復科。     

2、中醫(yī)藥適宜技術培訓我院被白水縣衛(wèi)健局設為中醫(yī)藥適宜技術推廣基地，醫(yī)院成立了適宜技術推廣小組，設立了專門的多媒體技術推廣教室（100余平方米），負責全縣中醫(yī)藥培訓與考核工作。醫(yī)院有中醫(yī)藥適宜技術推廣專職管理人員2名，專兼職師資人員3名。配置了三維多功能牽引床、中藥熏蒸治療儀、多功能電動牽引椅等數(shù)十種適宜技術推廣設備，開展了中醫(yī)藥適宜技術篩選項目8項，如電針治療偏頭痛、非藥物治療頸椎病、刮痧防止感冒技術、溫補法治療慢性胃炎等。2020年全年，醫(yī)院開展中醫(yī)藥適宜技術培訓3次，培訓人員總數(shù)182余人。    

3、對農村或社區(qū)的中醫(yī)藥服務     

2020年，醫(yī)院基層指導科開展了對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生

中醫(yī)適宜技術的培訓，共計150余人參加。醫(yī)院與堯禾、收水、西固、雷村四個衛(wèi)生院建立了對口幫扶，采用接受進行進修、巡回醫(yī)療、輪流下派、技術培訓等形式，對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構開展中醫(yī)藥業(yè)務指導。全年對口支援下派醫(yī)務人員共8人，接收基層醫(yī)務人員進修5余人。

四、繼續(xù)醫(yī)學教育和支農工作 

醫(yī)院派出1位年青醫(yī)師到省中醫(yī)醫(yī)院進行理論和實踐的

全面培訓，以提高年青醫(yī)師的執(zhí)業(yè)水平。我院與陜西省中醫(yī)醫(yī)院建立醫(yī)療聯(lián)合體，與 市中醫(yī)醫(yī)院建立對口幫扶協(xié)作單位，醫(yī)務科負責此項工作。另外，定期到社區(qū)進行健康教育講座。 

五、“二級甲等”中醫(yī)醫(yī)院的創(chuàng)建評審工作。

今年3-8月份，醫(yī)院多次組織職工開展創(chuàng)建“二甲”

中醫(yī)醫(yī)院培訓會，累計參加培訓人員300余人次，讓廣大醫(yī)務人員正確理解和熟練掌握《二級中醫(yī)醫(yī)院評審標準實施細則》的相關內容，結合“全國二級中醫(yī)醫(yī)院評審標準及實施細則”，多次去蒲城縣中醫(yī)醫(yī)院參觀學習，并邀請市中醫(yī)醫(yī)院、蒲城縣中醫(yī)醫(yī)院專家來我院進行指導，9月12-14日，經(jīng)省級專家組的檢查評審與驗收，于10月24日我院被評為二級甲等中醫(yī)醫(yī)院（渭南市衛(wèi)健局【渭衛(wèi)發(fā)2020】39號）。

六、師承教育情況     

積極開展師承教育，培養(yǎng)了?？茖W術繼承人。2020年元月我院石智勇主任中醫(yī)師被陜西省任命為名老中醫(yī)，醫(yī)院根據(jù)上級部門要求成立了名老中醫(yī)傳承工作室，并配備了示教室，制定了師承教育計劃與激勵措施，同時積極開展名老中醫(yī)學術經(jīng)驗繼承工作，制定了《 中醫(yī)醫(yī)院名老中醫(yī)傳承工作實施方案》，加強?？茖W術繼承人培養(yǎng)，配備了針灸銅人、火罐、艾灸、毫針等基礎診療設備，同時配備了書柜、培訓演講牌，購買了中醫(yī)經(jīng)典書籍20余種，為名老中醫(yī)配備了助手，8名中青年中醫(yī)醫(yī)生為繼承人跟隨其學習；

七、加強重點?？平ㄔO，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢     

針對醫(yī)院“針灸康復、肛腸”特色中醫(yī)科室及中西醫(yī)結合的肝、肺、心腦血管、肝膽、乳腺、泌尿等優(yōu)勢明顯的臨床科室，醫(yī)院一是加大人力、財力及設備的支持力度，今年在重點?？平ㄔO上累計投資100余萬元，做好了針灸康復肛腸市級重點中醫(yī)?？频脑u審驗收工作。二是制定向中藥飲片、院內制劑、中醫(yī)適宜技術傾斜的激勵方案，積極鼓勵重點科室開展新技術、新項目的研究與應用。三是聘請了全國中醫(yī)知名專家吳茂榮主任醫(yī)師到院坐診指導。

八、中醫(yī)文化宣傳

今年以來，醫(yī)院投資15萬元對院內進行了中醫(yī)文化氛圍建設，院內設立中醫(yī)文化墻，整修路面與綠化帶；綜合住院樓內設置中醫(yī)文化展室，中醫(yī)文化壁柱，樓道內懸掛中醫(yī)文化知識、中醫(yī)養(yǎng)生知識、健康教育等宣傳牌，設置老中醫(yī)傳承工作室、示教室，中醫(yī)藥氛圍濃厚。

積極響應上級主管部門的號召，下基層、進村鎮(zhèn)進行宣傳中醫(yī)藥文化大型義診活動5次，在縣城廣場積極參加中醫(yī)藥法頒布一周年大型義診活動、世界肝炎日、愛耳日、結核病、艾滋病防治、預防接種等宣傳義診活動13次。

九、控感工作

1、按照上級部門要求，醫(yī)院建離了醫(yī)療廢物貯存點，配置了專職人員、防護用品、消毒用品及監(jiān)控設施，1到10月份醫(yī)院感染監(jiān)測出院病例467人次，無醫(yī)院感染病例，無漏報病例，醫(yī)院感染率0%。院內感染、醫(yī)療廢物知識培訓4次，考試2次，培訓合格率90%?？剖易龅结t(yī)療廢物分類收集，院內及運送途中無醫(yī)療廢物流失、泄露、買賣等情況，無意外事故發(fā)生。1-10月份共收集轉運醫(yī)療廢物2621.56公斤。

2、1-10月份共上報傳染病15例（乙肝15例）、肺結核疑似病人0例、無手足口病0例。查現(xiàn)行病例無漏報。傳染病知識培訓4次，傳染病知識考試2次，合格率95%。3-4月份分別進行結核病、瘧疾防治知識宣傳各1次。

十、護理工作

（1）、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局二級中醫(yī)醫(yī)院評審標準要求，完善各項護理指標，完善各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行護理核心制度，提高護理質量，提高患者滿意度。 

篇5

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立“以病人為中心”的服務觀念和為人民服務的宗旨，不斷提高醫(yī)療服務質量和管理水平，通過管理年活動，使醫(yī)療服務更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會，使群眾親自感受到加強醫(yī)院管理帶來的實際效果。

二、實施步驟

（一）動員部署階段（20*年6月）

1、制定20*年醫(yī)院管理年活動實施方案。

2、召開專題大會，對20*年度“管理年”工作活動重新安排和部署。

（二）組織實施階段（20*年7月~20*年3月）

1、針對20*年自查和督查中發(fā)現(xiàn)的問題，認真整改。

2、按照20*年醫(yī)院管理年工作目標和要求，狠抓落實。

（1）提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全。

組織醫(yī)務人員重新學習法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行人員準入制度，嚴格執(zhí)行崗位責任制和診療技術規(guī)范。健全質控組織，完善核心制度，強化質量管理，特別是要注重急診急救、院內感染、分級護理、傳染病疫情報告、抗菌藥物的臨床應用、臨床檢驗和臨床用血管理，加強重點?？平ㄔO，強化運行病歷監(jiān)控，開展全員安全教育，制定防范處理醫(yī)療事故預案，建立健全醫(yī)患溝通制度，充分尊重患者的知情權和選擇性。

（2）改進服務流程，改善就診環(huán)境。

優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)，院內服務標識規(guī)范醒目，規(guī)范服務用語，便民服務措施落實，改變門診“三長一短”狀況，杜絕、生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

（3）加強財務管理，控制醫(yī)藥費用。

完善價格公示制，費用查詢制，定期進行醫(yī)療服務信息公示，為患者提供費用清單，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，降低醫(yī)療成本，控制人均醫(yī)療費用。

（4）強化醫(yī)德教育，糾正不正之風。

認真組織開展以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀教育，積極開展精神文明創(chuàng)建活動，扎實開展治理醫(yī)藥領域商業(yè)賄賂工作。健全醫(yī)德醫(yī)風考評和獎罰制度，完善接受投訴、、調查、處理的工作程序，落實糾風工作責任制。認真完成衛(wèi)生下鄉(xiāng)、支農、救災等政府指定性任務，不斷加強內涵建設。

3、每季組織一次檢查，并將檢查結果進行通報。

（三）總結和完善階段（20*年4月）

迎接省市衛(wèi)生行政部門檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，召開醫(yī)院“管理年”活動總結工作會議，研究部署下一步開展醫(yī)院管理評審工作，推進醫(yī)院管理科學化、規(guī)范化和標準化建設，探索創(chuàng)新管理和服務模式，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

篇6

一、加強組織領導，提高思想認識

醫(yī)療服務是醫(yī)院工作的重要組成部分,加強醫(yī)德醫(yī)風建設，全面改善醫(yī)療服務，是衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以人為本、貫徹落實科學發(fā)展觀的根本要求，是促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要舉措，是“一切以病人為中心”的具體體現(xiàn)。在確保醫(yī)療質量與安全的基礎上，全面改善醫(yī)療服務，有利于提高人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務的滿意度，有利于減少并緩解醫(yī)患矛盾，從而有利于構建和諧醫(yī)患關系。各醫(yī)療機構要統(tǒng)一思想認識，高度重視加強醫(yī)德醫(yī)風建設、改善醫(yī)療服務的重要性，結合醫(yī)院管理年活動的開展，加強醫(yī)院基礎管理，全面落實專項行動各項措施要求，為病人提供“安全、有效、方便、優(yōu)質”的醫(yī)療服務。

二、明確職責分工，密切科室合作

“全面改善醫(yī)療服務，推進醫(yī)德醫(yī)風建設”專項行動是今年醫(yī)院管理年活動的重要內容，區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)院管理年活動領導小組作為專項行動工作的領導小組。各醫(yī)療機構也要成立相應的領導小組及工作小組，負責制定本單位專項行動實施方案，并組織實施，確保專項行動順利開展。專項行動涉及到醫(yī)院管理的多個方面，包括醫(yī)務、護理、行風、門急診、財務、后勤、信息、宣傳等多個科室，各醫(yī)療機構既要明確各個科室的職責分工，又要加強科室間的合作，要建立層層責任制，醫(yī)院主要領導是第一責任人，分管領導直接負責，具體抓落實，職能科室各負其責，全院職工全員參與，層層分解任務，落實責任，逐級負責，一抓到底。

三、結合單位實際，制定實施方案

各醫(yī)療機構要根據(jù)省衛(wèi)生廳提出的三大工作目標、十項工作措施以及市衛(wèi)生局重點工作要求，結合本單位實際制定切實可行的工作方案。方案內容要體現(xiàn)在方便群眾就醫(yī)，改善服務質量，密切醫(yī)患關系上；方案的措施要具體、要切實可行，要人人參與；方案的落實要有階段計劃，既要體現(xiàn)長期目標，又要有具體的落實時間，對比較簡單、效果肯定，近期就能做到的要立即實施，對需要時間或需要實踐驗證的，可先行試點，逐步推行，要確保專項行動在明年7月份前取得實實在在的效果。

四、突出工作重點，務求取得實效

（一）切實改善服務態(tài)度，創(chuàng)建“滿意窗口”

醫(yī)務人員的不良服務態(tài)度是群眾就醫(yī)過程中反映的突出問題之一。各醫(yī)療機構要以創(chuàng)建“人民滿意窗口”為抓手，切實改善醫(yī)務人員的服務態(tài)度，要切實抓好醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，建立醫(yī)務人員不良服務行為計分制度，對經(jīng)常被投訴不良服務行為計分較高的醫(yī)務人員要與年終考核、職稱晉升、崗位安排等掛鉤，對群眾反應突出的醫(yī)務人員要調離窗口崗位，直至待崗教育。

（二）優(yōu)化服務流程，改善就診環(huán)境

1、優(yōu)化服務流程。各醫(yī)療機構要在優(yōu)化、簡化服務流程上下功夫。采取各種措施，盡量減少病人排隊、等候以及在各窗口來回的次數(shù)和時間。

2、各醫(yī)療機構要在候診、侯查大廳安排足夠導醫(yī)人員引導患者候診、侯查。

3、合理安排檢查。對于門診病人不需要特殊準備的檢查要做到當天及時檢查。對病房病人與需要特殊準備的門診病人預約檢查要合理安排檢查時間，避開門診病人檢查高峰。要加強醫(yī)院信息化建設，創(chuàng)造條件設立門診醫(yī)師工作站，各種檢查結果能及時轉送到醫(yī)師工作臺，減少病人等候檢查結果的時間。方便患者查取報告。

4、合理安排門急診力量，實行彈性排班與彈性工作制。各醫(yī)療機構要根據(jù)門急診量及高峰時間，合理安排門急診醫(yī)務人員，實行彈性排班與彈性工作制，盡量縮短病人的陪診、侯查時間，同時也要合理安排好醫(yī)務人員的休息。有條件的醫(yī)院要推行專家門診“全日制”，當天就診當天了，方便農村和外地患者就醫(yī)。

（三）做好咨詢服務工作

各醫(yī)療機構要加強一站式服務及其他服務臺的人員配置，安排責任性強，業(yè)務熟悉的人員為病人及時解答就醫(yī)過程中遇到的問題，方便病人咨詢。要加強宣傳，讓社會和人民群眾了解醫(yī)院的功能和任務、科室設置、特色專科、專家門診等情況，引導患者選擇就醫(yī)。

（四）及時處理投訴，化解醫(yī)患矛盾

各醫(yī)療機構要按照市衛(wèi)生局《關于進一步加強以病人為中心構建和諧醫(yī)患關系工作的意見》（寧衛(wèi)〔2007〕43號）要求及時有效地處理投訴，化解醫(yī)患矛盾。對于發(fā)生的損害病人身體健康的事件，要及時組織專家討論，必要時可外請專家討論，明確事件原因、正確對待醫(yī)方存在的問題，善于承擔責任，以便公平、公正及時解決醫(yī)療糾紛。對發(fā)生的醫(yī)患糾紛要在分析原因的基礎上，及時在適當?shù)姆秶鷮β毠みM行教育，避免類似的情況再次發(fā)生。

（五）加強宣傳教育，樹立先進典型

各醫(yī)療機構要廣泛宣傳此項活動的意義，加強對職工的教育和培訓，提高思想認識，充分調動廣大職工參與此項活動的積極性、創(chuàng)造性，激發(fā)主動改善服務的意識、能力和水平，使職工充分認識實施全面改善醫(yī)療服務對病人、醫(yī)院和自身價值實現(xiàn)的重要性，使每一位醫(yī)護人員樹立并強化“病人第一、服務第一、質量第一”的觀念。要注意樹立先進典型，對專項行動中發(fā)現(xiàn)的先進人物、先進事跡、先進經(jīng)驗要及時宣傳、推廣，以典型引路。

（六）加強基礎管理，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全

各醫(yī)療機構要通過對各項基礎管理制度的“三抓”（抓建立完善、抓教育培訓、抓貫徹落實），著重在強化內涵建設上下功夫，促進醫(yī)療服務質量和安全核心制度及規(guī)范的落實，保障醫(yī)療安全。

（七）創(chuàng)造條件，促進分級醫(yī)療形成

實行分級醫(yī)療，合理利用醫(yī)療資源，引導病人“小病在社區(qū)，康復回社區(qū)”，緩解大醫(yī)院門診壓力，是提高醫(yī)療服務質量的重要保障，現(xiàn)階段要做好以下工作。

1、加強健康宣教，引導患者就診。要加強對群眾的健康知識宣教，樹立合理的就醫(yī)習慣，對于常見病多發(fā)病要引導患者到基層醫(yī)療機構就診。

2、加強對口支援，提高基層醫(yī)療機構技術水平，使群眾放心在基層醫(yī)療機構就診。

3、實行社區(qū)首診與雙向轉診制，合理分流病人，減輕大醫(yī)院醫(yī)療壓力。

五、強化督導檢查，及時總結推廣

區(qū)衛(wèi)生局將加強對各醫(yī)療衛(wèi)生單位的監(jiān)督、檢查和指導，確保專項行動不搞形式，不走過場，取得實實在在的成效。區(qū)衛(wèi)生局將其納入對所屬醫(yī)院的年度考核結果。

各醫(yī)療機構要建立以病人滿意度為重要指標的監(jiān)督考評體系，建立不良服務行為記分制度，納入對職工的績效考核，與個人獎金、晉升、科研、繼續(xù)教育等掛鉤，嚴格實行獎懲制度，使全體職工達成“病人滿意與否是評價工作好壞的重要指標”的共識。

篇7

方案一：醫(yī)院崗前培訓方案根據(jù)衛(wèi)生專業(yè)技術人員繼續(xù)教育規(guī)定和工作需要，為使20XX新進人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設過程及辦院理念，熟悉工作崗位特點和要求，了解醫(yī)療行業(yè)相關法律法規(guī)，增強團隊意識以及集體榮譽感和自豪感。特制定此新進工作人員培訓方案，具體內容如下：

一、培訓目的：通過有效的培訓，提高員工的自身素質和業(yè)務水平，盡快適應我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。

二、培訓時間：7月22日―7月30日

三、培訓地點：體育城、醫(yī)院會議室

四、培訓內容：

（一）陽光城拓展訓練

（二）院內培訓

1、正視現(xiàn)實 審視自己 作好人生職業(yè)規(guī)劃

（1）學習醫(yī)院核心制度，找到立足方位感

（2）學習醫(yī)院文化理念，找到價值認同感

（3）學習醫(yī)院發(fā)展歷史，找到職業(yè)規(guī)劃感

2、醫(yī)院業(yè)務發(fā)展相關情況）

3、醫(yī)教科培訓內容 (待定)

4、院感――預?？婆嘤杻热?/p>

（1）傳染病報告

（2）醫(yī)院感染控制

（3）相關法律法規(guī)內容培訓

5、保衛(wèi)科培訓內容

（1）消防安全知識培訓

（2）工作崗位注意事項

6、藥劑科培訓內容

**品、抗菌素、處方管理相關內容

7、財務科培訓內容

（1）欠費管理

（2）職工費用報銷程序及標準

（3）差理費管理條例

8、醫(yī)保辦培訓內容

9、急救知識與技能培訓

五、培訓制度：

六、培訓費用：體育場拓展訓練費用340/人，合計9860元。

七、培訓考核

（一）筆試。

（二）通過學習以上內容，以書面形式，談談此次崗前培訓的心得。

方案二：醫(yī)院崗前培訓方案為使新聘的臨床醫(yī)生充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設過程及辦院理念，了解工作崗位特點和要求，培養(yǎng)其團隊合作精神以及集體榮譽感和自豪感。特制定新聘臨床醫(yī)生崗前培訓計劃，具體安排如下：

一、培訓機構：崗前培訓工作組：

組長：

副組長：

組員：

二、培訓目的：通過有效的培訓，提高員工的自身素質和業(yè)務水平，盡快適應我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能醫(yī)院崗前培訓方案醫(yī)院崗前培訓方案。

二、培訓時間：即報到的第一天起培訓。

三、培訓地點：醫(yī)教科辦公室

四、培訓內容：

（一）醫(yī)院概況（人力資源培訓內容）

1、院訓（團結、誠信、求真、務實、開拓、創(chuàng)新）；

2、服務承諾：“心貼心的服務、手握手的承諾”；

3、醫(yī)院的基本概況（發(fā)展史及遠景）；

4、醫(yī)院的行政組織結架；

5、醫(yī)院獎罰制度；

6、學習員工手冊；

（二）醫(yī)教科培訓內容

1、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》；

2、《醫(yī)療機構管理條例》；

3、《醫(yī)療機構管理條例實施細則》；

（三）質控科培訓內容：

1、府城醫(yī)院核心制度手冊（發(fā)放至個人）；

2、醫(yī)療機構藥事管理法規(guī)匯編；

3、住院病歷質量管理實施細則；

4、府城醫(yī)院醫(yī)療文書獎懲補充條例；

5、運行病歷考核標準（發(fā)放至個人）；

6、終末病歷考核標準；

7、新版《病歷書寫基本規(guī)范》

8、中醫(yī)、中西醫(yī)結合病歷書寫基本規(guī)范；

9、常見手術預防用抗菌藥物表（發(fā)放至個人）；

10、處方評價標準（發(fā)放至個人）；

11、府城醫(yī)院抗菌藥物分級目錄（發(fā)放至個人）；

12、**品和**臨床應用指導原則；

13、國家基本藥物目錄（發(fā)放至個人）；

14、**品和**臨床使用培訓后進行考核習題。

15、《抗生素管理制度》；

16、《抗生素類藥物分級使用管理實施方案》(試行)；

院感培訓內容：

醫(yī)院感染知識培訓:

1、醫(yī)院感染相關概念；

2、手衛(wèi)生；

3、醫(yī)療廢物管理制度；

4、職業(yè)暴露；

5、無菌操作基本常識；

6、醫(yī)院感染報告報告制度；

7、醫(yī)院感染暴發(fā)報告流程；

8、醫(yī)院感染診斷標準；

9、多重耐藥菌醫(yī)院感染管理制度；

10、多重耐藥菌報告流程；

傳染病防控知識培訓:

1、傳染病報告組織機構職責；

2、傳染病的報告制度及報告流程；

3、傳染病信息報告；

4、傳染病報告卡填寫要求；

5、常見傳染病的診斷；

6、考核與評估；

（五）醫(yī)務科培訓內容：

1、《中華人民共和國傳染病防治法》；

2、《中華人民共和國藥品管理法》；

3、《醫(yī)療事故分級標準》（試行）；

4、《醫(yī)療事故處理條例》；

5、《首診科室與首診醫(yī)生負責制度》；

6、《三級醫(yī)師負責制度》；

7、《值班、交接班制度》；

8、《處方制度》；

9、《轉院、轉科制度》；

（六）急救知識培訓（重癥醫(yī)學科）

1、心肺復蘇；

2、輸液反應；

五、授課形式：幻燈片形式進行授課。

篇8

關鍵詞：基層醫(yī)院；文化建設；人才規(guī)劃

隨著醫(yī)療服務體制改革的不斷推進和醫(yī)療市場競爭的不斷加劇，基層醫(yī)院的生存和發(fā)展正面臨前所未有的挑戰(zhàn)，如何提升醫(yī)院人性化服務品質，實行與城市大醫(yī)院差異化競爭，成為基層醫(yī)院亟待解決的問題。積極探索人性化服務新思路 ，全力打造醫(yī)院文化新品牌，越來越受到基層醫(yī)院的重視，進行合理的規(guī)劃方向是很重要的一個創(chuàng)新方向。同時也由于現(xiàn)在正處于醫(yī)療體制改革的攻堅期，社會矛盾凸顯期，醫(yī)療體系的不完善，導致了醫(yī)療糾紛的時有發(fā)生和醫(yī)患關系的緊張，那么關于醫(yī)院方面就有很多問題有待解決。所以，醫(yī)院中的人文文化建設很重要的問題。

一、確定醫(yī)院文化建設的總體規(guī)劃

醫(yī)院的文化建設是未來的發(fā)展趨勢，我們必須要重視它。首先確立目標，建立文化建設的體系，以建設中國特色社會主義文化為依據(jù)，借鑒一些國外文化思想，根據(jù)我們的國情來制作合理的體系，做好整體的布局和規(guī)劃；接著制定合理可行的方案，引進傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化思想，不斷采納別的領域的文化建設研究方案，進行創(chuàng)新改進，逐漸定下基本格局；最后一步就是全面實施，在打好基礎之后，在典型的一些醫(yī)院內全面實施文化建設，尋求適合每個醫(yī)院特有的文化體系，圍繞醫(yī)院文化建設的總目標，并且在制度上加以保證文化思想的傳播。

二、做好醫(yī)院文化的規(guī)劃與實施

確定了基本目標和總體方向，接下來我們就要做好規(guī)劃，實現(xiàn)以文化建設為主要目標，主要依靠幾個原則：成熟性原則、適用性原則、集成性原則、一致性原則和標準化原則。

成熟性原則，主要適用于一些年代比較長久的醫(yī)院，由于經(jīng)過長時間的運行，無論從積累的口碑還是醫(yī)療體系方面都相對成熟，更加適合去進行文化規(guī)劃。而且相對于現(xiàn)代化建設的醫(yī)院，這些醫(yī)院具有更加深厚的文化基礎底蘊，相對水平也比較高，所以更加適用于文化建設的實施。

具體操作是設計出專門的文化體系，該體系中包括核心價值體系、制度行為文化體系和物質文化建設體系等，那么在體系的運行當中，會更加方便醫(yī)院的文化建設，對于醫(yī)院的整體氛圍也有著很大程度上的提高，甚至延伸到患者的就醫(yī)、診斷、取藥和住院這些方面。從患者選擇來這里就醫(yī)的那一刻起，個人信息等就會傳入到這個體系當中，醫(yī)院的文化思想也會深入人心。

適用性原則，以前也出現(xiàn)過醫(yī)院文化建設的一些觀點，但是，由于很多方面方面的原因，最后都是以失敗而告終。所以，我們在進行文化建設時，應選擇符合相應醫(yī)院的，一定要與醫(yī)院的各方面都要相吻合，找出最合適的，并且能夠節(jié)約成本這樣才能更大程度上推行文化建設的目標，大幅度的發(fā)展。

集成性原則，簡單來說，就是圍繞醫(yī)院文化建設的總目標。文化建設并不是一蹴而就的，是需要很多的思路集合而成的，在選擇合適的文化建設系統(tǒng)時也是如此，只有集合很多不同的方案，才能夠達成適合每個醫(yī)院的設計目標。

一致性原則，就是醫(yī)院在文化規(guī)劃與實施的過程當中，堅持醫(yī)院文化建設的原則。一致性是很重要的，o論何種方式方法，其中的核心也都是一致的，萬變不離其中。要與醫(yī)院最原始的建設實施方案達成一致，讓所選擇的文化系統(tǒng)附和著開始的規(guī)劃方案，最終實現(xiàn)醫(yī)院真正的文化建設。

標準化原則，在進行文化規(guī)劃和實施的時候，盡量要選擇那些標準化比較高的一些文化建設系統(tǒng)，在形成文化系統(tǒng)的初期遵循一些原來文化建設的原則。醫(yī)院文化建設主要目的之一就是提升醫(yī)院整體的文化水平，而只有選擇標準化的文化建設體系，才能提高醫(yī)院的文化建設，才能準確在系統(tǒng)內實行文化建設。標準化是解決信息交換和共享的有效途徑，只有遵循標準化原則，才更更好的推進文化建設的不斷進展，營造一個更加專業(yè)的環(huán)境。

三、做好文化建設的人才規(guī)劃和培養(yǎng)

醫(yī)院做好人才規(guī)劃也是文化建設成功與否的關鍵問題。第一，應該選好帶頭人，無論在什么單位當中，核心就是帶頭人。一個好的領頭人能夠積極地帶領調動，使文化的建設更加的向前邁進，所以，要選擇一個優(yōu)秀的領頭人。第二，做好技術人員的培訓，醫(yī)院要想能夠盡快的實現(xiàn)文化建設，工程人員的培訓是很重要的。要讓這些工作人員能夠熟練地掌握文化體系的每個環(huán)節(jié)，確保每個環(huán)節(jié)都有專業(yè)的人員答疑解惑，能夠及時的處理故障，還能夠及時的進行維護，使文化建設能夠順利的進行。最后，就是要做好文化的引進，隨著文化建設的不斷普及，醫(yī)院對于文化建設的人才的需求也在不斷的增加，可以向國外或者是國內已經(jīng)有先例的醫(yī)院引進人才。因為文化建設的人才的稀缺，要想盡快的進行文化建設，就需要外來引進人才，也可以通過這些別的地方過來的專業(yè)人才，帶來和本醫(yī)院所不相同的文化建設，吸納好的方面，并且不斷地創(chuàng)新，實現(xiàn)整體文化建設。

四、總結

自古以來，醫(yī)學就一直被認為是最具人文傳統(tǒng)的一門學科，醫(yī)生是最富含人情味的職業(yè)，醫(yī)生不僅僅只關注病人有病部位的治療，更應當關愛病人的整個身心。一家優(yōu)秀的醫(yī)院必定是具有較高的技術水平、良好的人文環(huán)境、有一大批具有高尚醫(yī)德和對患者具悲憫之心的醫(yī)務人員。只有全面實施醫(yī)院文化規(guī)劃，落實實施方案，通過從文化展示、流程布局、區(qū)域功能、人文關懷等方面實施醫(yī)院文化建設，提升醫(yī)院文化軟實力，增強向心力和凝聚力，促進醫(yī)院快速發(fā)展。通過文化熏陶，也能進一步提升醫(yī)務人員人文素養(yǎng)，共建和諧醫(yī)患關系。

參考文獻：

[1]胡寶豐，李雅君. 對中醫(yī)醫(yī)院傳承中醫(yī)藥文化的思考與實踐[J]. 中醫(yī)藥管理雜志，2016（15）：97-99.

[2]王虹. 中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設的實踐與思考[J]. 湖北中醫(yī)雜志，2014（03）：76-77.

篇9

2012年3月14日，國務院印發(fā)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》，進一步明確了2012年至2015年新一輪醫(yī)改的規(guī)劃和任務，并將醫(yī)改的重心逐步從基層上移到公立醫(yī)院，將更多涉及體制機制改革問題。截至2011年底，我國城鄉(xiāng)居民參加基本醫(yī)保人數(shù)超13億，覆蓋率達95%以上。這標志著惠及全民的醫(yī)療保障網(wǎng)基本建成。

3年來，在17個國家試點城市、37個省級試點城市、超過2000家公立醫(yī)院開展了改革試點，2011年新增非公立醫(yī)療機構1.3萬多個。

這是一組非常令人興奮的數(shù)字。就是這些數(shù)字表明我國編織起世界最大的全民醫(yī)保網(wǎng)，讓8.32億農民成為最大受益群體；就是這些數(shù)字標志著國家基本藥物制度的基本建立，老百姓的用藥負擔的得以減輕；就是這些數(shù)字讓基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系覆蓋城鄉(xiāng)，方便了百姓就醫(yī)；就是這些數(shù)字讓全國人民共享均等化的基本公共衛(wèi)生服務，重大公共衛(wèi)生服務項目惠及億萬群眾；就是這些數(shù)字使公立醫(yī)院全面推行便民惠民措施，百姓在雙休日和節(jié)假日也可以看病就醫(yī)。同樣，就是這些數(shù)字奠定了我國基本醫(yī)療衛(wèi)生制度的一個基礎。

3年來，《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案（2009—2011年）》確定的五項重點改革任務全面完成，實現(xiàn)了預期目標。3年前的愿望終于成為現(xiàn)實，“病有所醫(yī)”的千年夢想終于實現(xiàn)。

大事微評：

總體看，三年醫(yī)改起步穩(wěn)健、進展順利，取得了重要階段性成果和明顯成效。全民基本醫(yī)保初步實現(xiàn)，基層服務能力明顯加強，基本醫(yī)療衛(wèi)生制度建設取得重大進展，基本醫(yī)療衛(wèi)生服務的可及性、公平性顯著提高。特別是基層醫(yī)改實現(xiàn)了“四提高、一降低”的顯著成效，即城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保障水平明顯提高，基本公共衛(wèi)生服務均等化水平明顯提高，基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力明顯提高，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構服務效率明顯提高，基本藥物價格明顯降低。人民群眾得到了很大的實惠，對醫(yī)改普遍比較滿意。國際社會也給予積極評價，世界衛(wèi)生組織報告認為，中國醫(yī)改五項重點工作的主題，將引領中國衛(wèi)生體系朝著正確的方向前進；世界銀行認為，為13億人解決醫(yī)保問題非常重要，中國在這方面走在了世界前面；世界著名醫(yī)學雜志《柳葉刀》認為，中國醫(yī)改的目標和總體戰(zhàn)略是值得效仿的，中國在為全民提供平價且公平的基本醫(yī)療服務方面已經(jīng)取得了巨大成就。

實踐證明，改革方向正確、路徑清晰、措施得力、成效巨大，有力推動了民生保障和改善，加強了社會事業(yè)建設，促進了社會和諧和公平正義，全社會的改革共識進一步擴大、信心更加堅定，形成了黨和政府贏得了民心，人民群眾得到了實惠，醫(yī)務人員受到了鼓舞，衛(wèi)生事業(yè)得到發(fā)展的多贏局面。

篇10

為鞏固我院等級評審成果，進一步加強內涵建設，突出我院整體服務和管理水平，以“以病人為中心，結合我院自評存在的問題，制訂實施方案，由我院院領導成立持續(xù)整改巡查工作領導小組，進行全面細致的自查，巡查報告匯報如下:

一、存在的問題及整改措施

1、各種管理委員會的名單沒有及時更新。

整改措施:請辦公室根據(jù)醫(yī)院人事調整，及時變更相應的人員組成。

2、抗菌藥物使用需要進一步規(guī)范，部分醫(yī)生超權限使用抗菌藥物。

整改措施:要求藥材科根據(jù)有關規(guī)定重新修訂我院抗菌藥物分級使用管理規(guī)定，并組織全體醫(yī)生學習抗菌藥物的合理使用。

3、臨床路徑的實施還有待加強。

整改措施:繼續(xù)加強臨床路徑的實施，適時推出新的病種的臨床路徑。

4、出院患者電話隨訪率還沒有達到100%。

整改措施:要求相關科室加強出院患者隨訪，每月最少一次。

5、醫(yī)療文書書寫不規(guī)范。門診處方書寫不規(guī)范，要素不全，劑量用法不詳。部分醫(yī)務人員病例書寫不規(guī)范、不及時。各種記錄不規(guī)范，各種門診日志記錄登記不全、不連續(xù)、不全面。部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進一步建立、健全、落實各科室相關制度，

二、強化醫(yī)療質量管理，建章建制，狠抓落實，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。

(1)建立醫(yī)療衛(wèi)生工作整改制度的長效機制。由醫(yī)療衛(wèi)生整改活動領導小組負責醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理工作，建立定期組織人員對醫(yī)療衛(wèi)生工作管理監(jiān)察制度，醫(yī)院每周組織相關科室人員對各科室醫(yī)療工作情況進行專項巡查，將巡查存在的問題登記上報院辦并即時提出整改措施，責任到人，限期進行整改，并組織相關人員進行整改情況檢查。

下一步工作計劃

1、認真貫徹執(zhí)行法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。

2、完善并執(zhí)行規(guī)劃、計劃和各項規(guī)章制度，促使各項工作有序、高效運行并協(xié)調發(fā)展。

3、認真做好各項記錄，保證資料和信息的真實性、準確性、完整性和有效性。