導(dǎo)語：如何才能寫好一篇個人信息安全行為規(guī)范，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

《孫子兵法》講：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，這句話充分說明了信息的重要性。對企業(yè)來說信息是企業(yè)經(jīng)營活動的基礎(chǔ)，是把握營銷機會的關(guān)鍵，企業(yè)對市場和客戶信息的了解越深入，越能在營銷活動中贏得先機，那么作為移動客服我們要了解客戶的什么信息呢？具體來說，我們要掌握的信息包括客戶身份、喜好、需求、聯(lián)系方式等基本資料，也就是在客戶開通手機業(yè)務(wù)的時候登記的客戶個人信息，包括姓名、性別、出生年月、身份證以及電話、地址等基本信息，有時候也包括家庭，學(xué)歷，工作、收入等等。

由于我國沒有專門的法律保護(hù)個人信息安全，公眾和社會也普遍缺乏個人信息保護(hù)的意識，我們對客戶的信息進(jìn)行登記時客戶并不會有異議，甚至認(rèn)為這是理所當(dāng)然，而且他們也不會想到自己的個人信息存在被竊取和利用的風(fēng)險。

2012年，央視315晚會曝光了羅維鄧白氏公司出售用戶信息，該公司可向客戶提供多達(dá)1.5億的個人詳盡信息數(shù)據(jù)，按地域、時間、身份、資產(chǎn)情況等各方面進(jìn)行精準(zhǔn)篩選。有人奇怪，為什么孕婦剛生完孩子，推銷奶粉的電話就打來了；病人檢查完身體，檢查單還沒看明白，相應(yīng)的醫(yī)藥公司就打電話賣藥來了。

中國軟件測評中心研究員劉陶把個人信息比喻成“很多錢裝在紙糊的銀行里，很容易被黑客破解?！笨墒俏覀兡懿蛔蕴煅摹⑻詫?，卻不能不辦理手機業(yè)務(wù)，更不能不買房買車！

大量事實證明，隨著個人信息竊取技術(shù)和手段越來越高級，當(dāng)前沒有哪個行業(yè)不存在信息泄露，電信行業(yè)也是。雖然各企業(yè)也采取了一系列保護(hù)個人信息的措施，但真正做好客戶信息的保護(hù)對我們來說仍然任重道遠(yuǎn)。我覺得保護(hù)個人信息安全首先要靠國家法律法規(guī)，嚴(yán)厲制裁非法竊取和利用個人信息的行為；其次我們企業(yè)也要采取措施，設(shè)立各種行為規(guī)范，并對危害客戶信息安全的行為實施法律制裁，而且還要從技術(shù)手段上提供針對性的支撐和限制，采取合理的綜合管控手段，配合切實有效的管理；最后，要提升工作人員的信息安全意識，養(yǎng)成良好的信息安全行為習(xí)慣。

為保護(hù)個人信息安全，近年來廣州移動客服中心也從管理、技術(shù)等方面采取了許多措施，比如采取“金庫模式”，該模式的核心就是對涉及用戶敏感信息的關(guān)鍵操作要參考銀行“關(guān)鍵操作、多人完成、分權(quán)制衡”的原則，實現(xiàn)操作與授權(quán)分離，確保所有敏感操作都有嚴(yán)格的控制；并且與涉及用戶敏感信息的員工簽訂保密協(xié)議；在全公司定期組織開展客戶信息安全管理學(xué)習(xí)活動，切實提高全員客戶信息安全保護(hù)意識。除此之外，公司還制定了“五條禁令”，對泄露或交易客戶信息提出了嚴(yán)厲的管理要求，并通過實施《中國移動客戶信息安全保護(hù)管理規(guī)定》等系列制度來建立客戶信息常態(tài)化保護(hù)體系。

上文我們提到保護(hù)客戶私有信息不被泄露，并沒有說客戶私有信息不能利用，尤其對于我們來說，怎樣在合理并且合法的情況下將我們手中掌握的大量信息轉(zhuǎn)化成更加優(yōu)質(zhì)的品牌和服務(wù)，是我們移動人應(yīng)該思考的問題。