導(dǎo)語：如何才能寫好一篇文化營銷理論，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、文化營銷是市場營銷理論發(fā)展的必然

20世紀50年代末，杰羅姆?麥卡錫（Jerome?McCarth）提出4Ps理論，即產(chǎn)品（ Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。這一理論使市場營銷的四個基本要素通過不同的組合策略，像玩“魔方”一樣，出現(xiàn)光怪陸離的神奇效果。4Ps強調(diào)以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品銷售為目的，認為企業(yè)只要能生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，采用合理的價格，通過適當(dāng)?shù)姆咒N渠道，再加上必要的促銷手段，就能實現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。

20世紀80年代，美國市場學(xué)家羅德明向傳統(tǒng)的4Ps理論發(fā)起挑戰(zhàn)，提出4Cs理論，即消費者需求（Consumer）、成本（Cost）、便利性（Convenience）、溝通（Communication）。與4Ps理論相比，該理論強調(diào)忘掉產(chǎn)品，記住客戶的需求與期望；忘掉價格，記住成本與顧客的費用；忘掉地點，記住方便顧客；忘掉促銷，記住與顧客溝通。

20世紀90年代，美國的舒爾茨（Don.E.Schultz）提出4Rs理論，即關(guān)聯(lián)（Related）、反映（Reflect）、關(guān)系（Relation）、回報(Reward) 。該理論闡述了全新的營銷要素，它包括與客戶建立關(guān)聯(lián)，提高市場反映速度，重視關(guān)系營銷和營銷回報。這一理論強調(diào)以競爭為導(dǎo)向，注重關(guān)系營銷，維護企業(yè)與客戶之間的長期合作關(guān)系。

20世紀90年代中后期，隨著高科技產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，高科技企業(yè)、高技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)，營銷觀念和營銷方式也不斷豐富與發(fā)展，并形成獨具風(fēng)格的新型營銷理念，即4Vs營銷組合理論。所謂4Vs是指差異化（Variation）、功能化（Versatility）、附加值（Value）、共鳴（Vibration）。這一理論強調(diào)顧客差異化，功能彈性化，產(chǎn)品附加值以及消費者在消費產(chǎn)品時所產(chǎn)生的共鳴。

4Ps理論通過滿足現(xiàn)實的具有相同或相近的顧客需求并獲利最大化；4Cs理論通過滿足現(xiàn)實的和潛在的個性化需求來培養(yǎng)顧客忠誠度；4Rs理論通過適應(yīng)需求變化并創(chuàng)造需求，追求各方互惠關(guān)系最大化；4Vs理論主要滿足顧客追求個人體驗和價值最大化需求。從營銷理論的發(fā)展過程可以看出，營銷中的文化蘊量隨著營銷學(xué)的發(fā)展而越來越厚重。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和營銷學(xué)本身的不斷健全，“文化營銷”作為一個專門的營銷領(lǐng)域必然從幕后走到前臺。

文化營銷與傳統(tǒng)營銷有明顯區(qū)別：（1）傳統(tǒng)營銷的核心是交易，企業(yè)通過與顧客發(fā)生交易活動從中獲利，考慮使每一筆交易的收益最大化，是以交易為導(dǎo)向；文化營銷的核心是關(guān)系，企業(yè)從顧客與品牌的良好關(guān)系中獲利，考慮與顧客保持長期關(guān)系所帶來的收益和貢獻，是以關(guān)系為導(dǎo)向。（2）傳統(tǒng)營銷強調(diào)大傳播、大促銷和分銷渠道，其指導(dǎo)思想是大規(guī)模營銷；文化營銷強調(diào)顧客價值和顧客資產(chǎn)，其指導(dǎo)思想是一對一和大規(guī)模定制營銷。（3）傳統(tǒng)的營銷注重爭奪新顧客和獲得更多的顧客，強調(diào)高市場份額，認為高市場份額代表高忠誠度，但是真正的顧客忠誠是一個遠比市場份額復(fù)雜的概念，因為忠誠還包括顧客的偏愛和態(tài)度。文化營銷則注重以更小的成本留住顧客和保持顧客，強調(diào)顧客占有率和范圍經(jīng)濟。顧客占有率是指企業(yè)贏得一個顧客終身購買物品的百分比，測度的是同一顧客是否重復(fù)購買；范圍經(jīng)濟是指同一顧客向同一個企業(yè)購買相關(guān)零配件、其他產(chǎn)品和新產(chǎn)品給企業(yè)帶來的利潤。

二、經(jīng)濟文化一體化的趨勢為文化營銷奠定了社會基礎(chǔ)

上個世紀70年代以來，現(xiàn)代市場經(jīng)濟的一個重要趨勢就是經(jīng)濟與文化一體化發(fā)展。許多學(xué)者都注意到文化與經(jīng)濟的共生互動關(guān)系，文化對經(jīng)濟發(fā)展的促進作用，經(jīng)濟發(fā)展對文化發(fā)展的推動作用。法國學(xué)者佩音在《新發(fā)展觀》中指出，在經(jīng)濟增長中，文化因素是決定減緩或加速經(jīng)濟增長以及檢驗經(jīng)濟增長是否合理的基礎(chǔ)。美國波特蘭市州立大學(xué)經(jīng)濟學(xué)家蒲林科曼在《文化經(jīng)濟學(xué)》中根據(jù)文化發(fā)展的特質(zhì)分析多種經(jīng)濟現(xiàn)象的實質(zhì)，論證文化與經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系。在我國隨著市場經(jīng)濟的逐步發(fā)展，也有許多學(xué)者關(guān)注經(jīng)濟與文化的內(nèi)在關(guān)系，呼吁經(jīng)濟發(fā)展不能脫離文化。賈春峰在1992年提出了“文化力”概念，認為21世紀的競爭是綜合國力競爭。文化力在綜合國力中具有巨大的凝聚力量、鼓舞力量和推動力量。文化力主要包括智力、精神力量、文化網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)文化四大內(nèi)涵。“市場經(jīng)濟發(fā)展中‘文化力’是推動力、導(dǎo)向力、凝聚力、鼓舞力。市場經(jīng)濟的發(fā)展離開了‘文化力’ ?的支柱，就失去了智力支持和精神動力。”文化因素不斷地滲透到企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)計、廣告宣傳、形象塑造等活動中去。

經(jīng)濟與文化一體化的另一個現(xiàn)象是文化本身也正日益成為消費對象，形成一個龐大的文化經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)。文學(xué)藝術(shù)、新聞出版、廣播電視、圖書館、博物館、園林展覽館、科技教育、體育等文化活動正日益走向市場成為文化產(chǎn)業(yè)。日本學(xué)者土界屋太一在《知識價值革命》中說：進入80年代以來，人們所追求的不是可以用數(shù)量計算的“舒適感”“外形美”以及豐富多彩的精神生活等。美國未來學(xué)家奈斯比特在《大趨勢》中提供了一項數(shù)據(jù)：自1965年以來美國參觀博物館的人數(shù)由每年2億人次增加到5億人次，有會員資格的室內(nèi)音樂社團從1979年的21個增至1985年的578個。我國進入80年代文化市場也顯繁榮之狀。據(jù)1998年1月21日《揚子晚報》報道：中央芭蕾舞團在上海首場演出《天鵝湖》，售價300-800元的票價一購而空。意大利經(jīng)典歌劇《阿伊達》每張600元的票供不應(yīng)求。營銷活動作為經(jīng)濟活動中從生產(chǎn)到消費過程的一個重要環(huán)節(jié)，在經(jīng)濟與文化一體化這一趨勢下，受到文化的影響形成文化特色，也是理所必然的。

三、文化營銷是市場經(jīng)濟發(fā)展的需要

市場是有文化性的，市場文化就是適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，通過經(jīng)濟和文化的結(jié)合或融合產(chǎn)生的，既能推動經(jīng)濟發(fā)展又能夠豐富文化生活的文化形態(tài)。市場經(jīng)濟的發(fā)展越來越多地依靠文化力的注入，市場經(jīng)濟越發(fā)達，市場文化就越發(fā)達。從人的角度來分析，人已經(jīng)從單純的“經(jīng)濟人”、“社會人”轉(zhuǎn)向“文化人”。我們可以借助美國心理學(xué)家馬斯洛的“人類需要層次論”來分析人們?yōu)槭裁葱枰幕癄I銷。他把人的需求按其重要性和發(fā)生的先后分為五個層次：生理上的需要，安全上的需要，感情和歸屬上的需要，地位和受人尊敬的需要，自我實現(xiàn)的需要。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對產(chǎn)品的需求也越來越高。人們已經(jīng)滿足了生理上的需要和安全上的需要，消費者購買產(chǎn)品不僅僅是為了物質(zhì)上的滿足，而很大程度上是為了滿足精神上的需要，他們希望自己有個性，有品位，希望得到別人的贊賞與尊敬，達到自我實現(xiàn)的需要。越是一些高貴物品，越是一些有地位有文化的人，他們更需要文化營銷。舉個例子來說，手機從它的作用來說主要是為了打電話，無論其款式、顏色、品牌、價格如何，只要能通話，能滿足人們打電話這一需求，它們在本質(zhì)上都是一致的。但事實并非如此，手機款式有區(qū)別，價格有高低，顏色各不同。這是因為人們對手機的需要不僅僅滿足于通話的低層次需求，他們還希望通過手機證明他們的地位價值，并希望以手機為載體顯示他們的尊貴典雅與氣質(zhì)等等深層次的文化內(nèi)涵，滿足高層次的需要。

四、文化營銷是企業(yè)對宏觀環(huán)境的反應(yīng)

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論文摘要:在促銷外國產(chǎn)品與服務(wù)的過程中，營銷渠道在直接或間接地傳播著文化。中國市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)對于營銷渠道中一些可能影響國民核心價值觀的文化負面因素，進行必要的控制和引導(dǎo)，同時加強中國傳統(tǒng)又化的傳播，使?fàn)I銷渠道能夠發(fā)揮促進國民生活水平提高的積極作用。

    在現(xiàn)有的市場營銷理論中，專門針對文化現(xiàn)象的研究主要體現(xiàn)在兩個層面:一是營銷活動對特定文化背景下的消費者所構(gòu)成的心理影響;二是特定文化環(huán)境對營銷活動正常開展所形成的影響。而從營銷渠道中文化傳播這一獨特的視角研究外國文化對中國國民生活的影響，現(xiàn)有的理論成果并不是很多。因此，本文主要探索營銷渠道中外國文化傳播對中國國民生活的潛在影響力。

一、營銷渠道中外國文化傳播問題的提出

    在中國加人w to時，理論界當(dāng)時主要關(guān)注的問題是外國企業(yè)及其產(chǎn)品的競爭力對中國市場所構(gòu)成的威脅和沖擊，并較有針對性地提出了許多應(yīng)對措施。這些措施中，重點強調(diào)了中國市場開放的層次性和提高民族工業(yè)素質(zhì)的緊迫性。那時，在行業(yè)關(guān)注度排序上，關(guān)系國民經(jīng)濟命脈的一些重要行業(yè)，如石油、石化，金融、保險、證券，鐵路、民航，郵電、通信、電力、礦產(chǎn)、煤炭、能源，和一些競爭能力較弱的行業(yè)，如汽車、軟件開發(fā)、計算機、家電、農(nóng)業(yè)等，是學(xué)者們關(guān)注的重點對象。這些行業(yè)由于都是生產(chǎn)行業(yè)，是再生產(chǎn)過程中的源頭環(huán)節(jié)，因而受到廣泛的重視。相反，對于批發(fā)和零售行業(yè)，他們關(guān)注的并不是很多，研究的也不是很透。這可能是由于批發(fā)與零售屬于生產(chǎn)過程結(jié)束之后的銷售經(jīng)營環(huán)節(jié)，因而被認為從屬于生產(chǎn)活動，地位并不是很重要。但是，中國市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，一個重要的事實擺在人們面前，那就是外國的批發(fā)商和零售商在中國市場中扮演著越來越重要的角色，其發(fā)展速度已經(jīng)遠遠超出了人們的預(yù)料。

    大量外國批發(fā)與零售企業(yè)進人中國市場，并不是一件壞事。但大量外國產(chǎn)品與服務(wù)進入中國市場的同時，這些產(chǎn)品與服務(wù)的附帶品—外國文化，也會隨之進人中國。盡管引進的外國文化大多有利于中國經(jīng)濟和社會的發(fā)展，但不可否認，確實有相當(dāng)一部分外國文化，對中國文化具有排斥性和替代性。畢竟文化交流與文化輸人是完全不同的兩個概念:前者強調(diào)的是主動地尋找文化中的共同點與積極的一面;而后者則是較為被動地接受來自強勢文化國家的影響?，F(xiàn)階段，批發(fā)商與零售商已經(jīng)成為外國文化輸人的主要渠道之一，他們在傳輸外國文化方面，地位與作用遠遠超過了設(shè)在中國的外資企業(yè)，這種現(xiàn)象需要引起中國市場監(jiān)管部門的高度重視。

二、外國文化在營銷渠道中的表現(xiàn)形式

    可以說，任何一種產(chǎn)品都或多或少地包括了其生產(chǎn)國家的文化特征。只要有了人類的智慧施加于產(chǎn)品生產(chǎn)加工過程之中，所形成的產(chǎn)品就會或多或少地帶有一些文化的特點，只是這些特點是否能夠被輕易察覺而已。比如，同樣是汽車，未總裝之前都是一些標(biāo)準(zhǔn)化的零部件，但是在按照一定的設(shè)計樣式組裝之后，就已經(jīng)有了生產(chǎn)國所堅持的生產(chǎn)理念和經(jīng)營文化特點了:有的國家生產(chǎn)的車寬大而穩(wěn)重;有的國家生產(chǎn)的車簡便而輕巧;有的車型設(shè)計追求速度與性能，有的則追求外觀與感受。來自國外的一些普通生活用品所包括的文化特點主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的外形及其包裝、標(biāo)簽與說明書上，這些不同之處就是文化的客觀體現(xiàn)。又如，在一家西式餐館用餐時，顧客會更多地受到外國文化的影響，這種影響來自于服務(wù)的理念、服務(wù)的流程、用餐的方式、產(chǎn)品的式樣、產(chǎn)品介紹方式、餐館的內(nèi)外陳設(shè)及各類廣告的內(nèi)容等方面。這些環(huán)節(jié)中所包括的文化元素對于不同層次的消費者具有程度各異的影響，特別是對一些青少年顧客群體而言，其影響力遠遠超過中老年顧客群體。如果進人中國市場的外國產(chǎn)品是電影、電視、文學(xué)、藝術(shù)作品，則其文化的影響力會更大，因而對于中國國民核心價值觀的沖擊也會更大。

市場營銷中的渠道是產(chǎn)品流動的場所。銷售這些帶有文化特點的產(chǎn)品，是批發(fā)商與零售商的重要職能。但是，以怎樣的方式來促銷這些產(chǎn)品，是否一定要帶有產(chǎn)品生產(chǎn)國的文化特點來促銷某一類產(chǎn)品，這是需要認真對待與深人研究的問題?？陀^地講，在市場開放的環(huán)境中，市場監(jiān)管者無法控制與引導(dǎo)合法的外國產(chǎn)品的銷售，但是，他們應(yīng)當(dāng)能夠?qū)τ谶@些產(chǎn)品的銷售形式，特別是含有文化傳播性質(zhì)的一些促銷活動進行監(jiān)督與引導(dǎo)。營銷渠道不同于生產(chǎn)場所，由于它主要是面對最終消費者的，因此，其中的文化傳播具有受眾擴大化的特點，并在某種程度上能夠改變當(dāng)?shù)厝藗兊南M習(xí)慣，甚至改變核心價值觀。由于以批發(fā)商和零售商為主力的經(jīng)銷商，其銷售網(wǎng)絡(luò)具有區(qū)域廣泛性、市場滲透性、經(jīng)營系統(tǒng)性、合作穩(wěn)定性的特點，因而它們所產(chǎn)生的影響不是像生產(chǎn)企業(yè)所產(chǎn)生的影響那樣僅僅局限于生產(chǎn)所在地，而是以一個不斷擴大的、持續(xù)延伸的人際網(wǎng)絡(luò)向外擴散。因此，對于外國文化傳播，特別是發(fā)達國家相對于中國的強勢文化傳播，中國政府應(yīng)當(dāng)加強市場的監(jiān)管力度，把營銷渠道中的文化傳播控制在一定的范圍之內(nèi)，在倡導(dǎo)文化多元性的同時，也要防止一些強勢文化對于弱勢文化的替代。例如，以在中國舉辦外國的節(jié)慶文化活動來促銷外國產(chǎn)品，或者以同類型活動促銷中國的產(chǎn)品，都會直接或間接地把外國文化傳播到中國。雖然，在所傳播的文化中，可能有一部分是積極的，甚至對于改造中國文化中的落后內(nèi)容是非常有幫助的，但是確實也不能排除一些國家利用營銷渠道直接推銷其對中國文化有損害的文化產(chǎn)品。因此，應(yīng)加強營銷渠道中文化傳播的監(jiān)管，把營銷渠道中文化傳播的影響力控制在一定范圍內(nèi)。

三、引導(dǎo)營銷渠道中外國文化傳播的措施

    在對待營銷渠道中外國文化傳播的潛在影響力方面，可以采取的態(tài)度主要有三種:置之不理、廣泛接納和謹慎對待。

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（一）語言的全球本土化首先從這一品牌的商標(biāo)來看用的是英文即Balabala（巴拉巴拉），就如同我們非常熟悉的Meters/bonwe（美特斯邦威）、Jeanswest（真維斯）等。通過使用英文拼寫的logo來傳遞品牌所帶來的國際化和時尚化。其次巴拉巴拉童裝的廣告語為“童年不同樣”。這也體現(xiàn)出一定的西方文化價值觀。巴拉巴拉通過對孩子的深刻洞察，提出“童年不同樣”的口號。在巴拉巴拉的世界里，每個孩子都是不一樣的，調(diào)皮搗蛋、古靈精怪、愛玩愛鬧都是孩子的天性。“童年不同樣”強調(diào)的是每一個個體的差異性，這一西方的價值觀也越來越被中國的年輕家長所接受和認同。

（二）視覺吸引的全球本土化上世紀80年代末和90年代初，我國大陸企業(yè)形象設(shè)計開始起步。受到經(jīng)濟因素影響，我國的企業(yè)形象設(shè)計從理念到方法均趨向于日本。1988年廣東太陽神公司在我國率先導(dǎo)入企業(yè)形象設(shè)計并迅速在社會公眾中樹立起了良好的企業(yè)形象設(shè)計，提升了企業(yè)知名度。90年代中期，中國企業(yè)形象設(shè)計達到了。從此中國企業(yè)形象設(shè)計盛行起來，直到現(xiàn)在依然在不斷發(fā)展應(yīng)用中。近年來，由于認識到了企業(yè)形象設(shè)計對企業(yè)的重要性，這種重要性也從國際一些領(lǐng)先企業(yè)中得到印證。中國企業(yè)從中受到了啟發(fā)，對企業(yè)形象設(shè)計越來越重視，開始瘋狂效仿國外企業(yè)創(chuàng)建自己的企業(yè)形象。但是由于現(xiàn)在中國形象設(shè)計出于發(fā)展階段，還不成熟，加之企業(yè)負責(zé)人對企業(yè)形象的一知半解，導(dǎo)致中國很多企業(yè)的企業(yè)形象設(shè)計都非常不規(guī)范，有的甚至毫無意義。

巴拉巴拉童裝品牌創(chuàng)立于2002年，是中國領(lǐng)先具有國際視野的時尚大眾童裝品牌。從一幅2014網(wǎng)絡(luò)版的廣告圖片中我們可以看到，廣告中的模特人物為一中國女孩和兩個外國女孩，呈現(xiàn)出全球化和本土化混合的特征。巴拉巴拉的一則電視廣告“母女篇”，其故事情節(jié)是一對中國母女在浴后，四五歲的女兒突然問媽媽，“媽媽，你的肚子上怎么有一道疤呀？”“那是醫(yī)生要把你從我肚子里取出來，”媽媽回答道。女兒愣了愣說：“媽媽，你為什么要吃我？”此時傳來了畫外音：“巴拉巴拉，童年不同樣?！边@則廣告創(chuàng)造了一個特定的情景——看見孩子的不同。來源于安徒生家喻戶曉的“小紅帽”的童話故事情節(jié)巧妙地互文到這則廣告中，讓我們驚詫于孩子奇特的思維模式時，也深深地記住了這一廣告和這一品牌。從這一故事中，我們也感受到全球化和本土化的混合。另一則巴拉巴拉的電視廣告“爺孫篇”，講述的是一位頭發(fā)稀疏的爺爺坐在外面，一個小男孩提著澆花的小桶來到爺爺身邊給他往頭上澆水。爺爺驚詫地問道，“這是干什么？”孩子笑著說：“這樣你的頭發(fā)就會長出來了。”此時傳來了畫外音：“巴拉巴拉，童年不同樣?！毕嘈趴吹竭@個畫面，你一定會忍俊不禁，你是否能體會到孩子與眾不同的孝道呢？這兩則電視廣告，分別用一對母女和爺孫的組合，讓我們感受到中國傳統(tǒng)的文化價值觀，即家庭觀。

二、結(jié)語

通過對其廣告話語的多維度分析，我們發(fā)現(xiàn)全球化和本土化的融合。這也證實了洛克的研究，他發(fā)現(xiàn)服裝廣告中本的服裝上、藝術(shù)書籍的圖書插圖上等。中國剪紙已經(jīng)成為中國民俗文化的代表元素為世界所認識和熟悉。在我國的國際教育中，剪紙課程已經(jīng)成為學(xué)生所學(xué)習(xí)的課程之一。

（一）東北剪紙文化在商業(yè)價值上的發(fā)展傳統(tǒng)的東北剪紙往往只是作為民間婦女的“女紅”技藝，并沒有多少進入商業(yè)流通領(lǐng)域，因而也就很少產(chǎn)生商業(yè)價值。隨著社會的發(fā)展進程，一些民間剪紙作品也逐漸進入了商業(yè)流通之中，并且隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善，又出現(xiàn)了新的設(shè)計、制作和銷售體系，剪紙文化逐步走向了商業(yè)化。

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【關(guān)鍵詞】影視公司 營銷管理 方法 重要性 禁忌

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，影視行業(yè)獲得了較快的發(fā)展，然而也離不開影視公司進行有效的營銷管理工作的作用。影視公司要想獲得更好的發(fā)展空間，需要公司方面制定全面的營銷計劃，并且對計劃進行執(zhí)行以及策劃一系列的工作流程，也需要公司領(lǐng)導(dǎo)和員工認識到公司營銷管理工作的重要性和規(guī)避管理禁忌。

一、影視公司進行營銷管理的方法

影視公司的營銷管理方法有多種，但是制定營銷計劃、制定執(zhí)行方案、制定工作流程是公司更好開展?fàn)I銷管理工作所必須具備的方法策略。首先，制定全面的公司營銷管理計劃。影視公司制定全面的營銷管理計劃，對公司的工作開展起重要的指導(dǎo)作用，而營銷管理的計劃制定需要遵循實事求是原則，方可使計劃更為全面和科學(xué)合理。結(jié)合公司自身發(fā)展的實際進行計劃制定，才能更好適應(yīng)公司發(fā)展的要求。其次，制定執(zhí)行營銷管理計劃的方案。制定執(zhí)行方案應(yīng)該有具體的步驟，可以制定簡單易行的方案，但要包括應(yīng)該具有的事項。在制定執(zhí)行營銷管理計劃方案之后，要對相關(guān)人員進行有效的培訓(xùn)，以確保員工順利開展?fàn)I銷工作。最后，制定營銷管理工作的流程。對營銷管理人員的具體工作步驟進行設(shè)定，以規(guī)范和制約員工的營銷行為，進而提升營銷的業(yè)務(wù)水平。此外，對員工承擔(dān)職責(zé)發(fā)揮著重要的規(guī)范作用。

二、影視公司營銷管理的重要性

首先，信息的重要性。市場營銷工作要求工作人員需要在最短時間獲取市場有效信息，進而對其信息做出快速反應(yīng)。市場是瞬息萬變的，而影視公司所采取的應(yīng)對措施無法靈活應(yīng)對市場的變化，因此，影視公司要想更好掌握市場信息情況，就需要建立有效的信息系統(tǒng)，進而對市場信息及時掌握和追蹤，既可以提高影視公司對市場變化的反應(yīng)能力，又可以增強影視公司的競爭力。其次，考核的重要性。影視公司對員工進行業(yè)績的考核十分有必要，不僅可以提高營銷人員的業(yè)績水平，而且對營銷人員具有一定的激勵作用。因此，影視公司應(yīng)該充分注重市場信息和員工考核的重要性，進而提高公司的營銷管理工作。

三、影視公司營銷管理中的禁忌

公司在營銷管理工作中，存在較多方面的禁忌，因此，公司要想促進影視公司工作的更好開展，需要規(guī)避其禁忌，以促使公司走正確的營銷管理道路。

（一）營銷管理沒有計劃

公司的發(fā)展離不開計劃，因而公司倘若沒有一定的營銷管理計劃，則員工工作方面缺乏指導(dǎo)方針以及領(lǐng)導(dǎo)方面沒有明確的奮斗目標(biāo)。目前，較多公司存在著營銷目標(biāo)脫離市場發(fā)展實際、營銷計劃沒有嚴格執(zhí)行、營銷人員沒有具體的業(yè)績目標(biāo)等問題，從而導(dǎo)致營銷管理計劃不周詳，不利于公司的更好發(fā)展。

（二）營銷過程沒有控制

單純注重結(jié)果，而不注重過程的公司是不會有更大發(fā)展空間的，公司通過營銷過程，可以對營銷人員進行有效的監(jiān)督和控制，進而可以加強對員工的更好管理。但實際上，許多影視公司對營銷人員沒有實行有效的管理，對營銷人員的工作沒有較多的控制，從而導(dǎo)致員工的工作增加了更多的隨意性。

（三）對客戶沒有進行管理

對客戶有深刻的認識和充分的了解，可以促使公司更易達到營銷的目標(biāo)，然而，目前我國較多影視公司的客戶管理意識薄弱，從而導(dǎo)致公司客戶易流失。因此，影視公司要想獲得更好發(fā)展，需要加強對客戶的管理，了解客戶所想，為客戶提供所需，則可以極大程度促進公司營銷工作的順利開展。

（四）營銷信息沒有反饋

營銷信息對影視公司的發(fā)展有重要影響，一方面，公司的營銷人員與市場接觸較大，更容易了解市場的變化和最新動向，如果營銷人員不能將信息及時反饋給公司，則會影響公司的決策;另一方面，營銷人員在營銷活動中會遇到較多的問題，而及時將問題信息反饋，有利于使公司采取有效的對策。因此，公司應(yīng)該建立一個完善的信息系統(tǒng)，從而有利于營銷人員向公司及時反饋市場信息。

（五）營銷業(yè)績沒有考核

公司對營銷人員進行業(yè)績考核十分重要，有利于促進營銷人員的營銷水平提高，也有利于促進營銷人員的營銷業(yè)績的提高，進而對公司發(fā)展有極大的促進作用。目前，較多公司沒有對營銷人員的業(yè)績進行有效考核，從而導(dǎo)致企業(yè)營銷水平低下。為此，公司應(yīng)該積極制定員工業(yè)績考核制度。

（六）營銷管理制度不完善

目前，許多影視公司的營銷管理制度不完善，所以導(dǎo)致公司的營銷管理工作不能有效開展。為此，公司應(yīng)該加強對內(nèi)部制度的完善，從而促使公司員工的工作有制度可依可循，以促進公司營銷管理工作更好開展。

四、結(jié)論

綜上所述，影視公司要想獲得更好發(fā)展，需要采取正確的營銷管理方法和策略，切忌采取不合理的營銷管理策略，以免給公司和員工造成不必要的損失。首先，要培養(yǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的營銷管理意識;其次，指導(dǎo)企業(yè)利用正確方法開展?fàn)I銷管理工作;最后，規(guī)避營銷管理中的禁忌。

參考文獻：

[1]冷勁輝.成都市M小額貸款有限公司的營銷管理問題研究[D].電子科技大學(xué)，2012.

篇5

集中抄表系統(tǒng)主要由三部分組成，即硬件平臺、軟件平臺和數(shù)據(jù)傳輸。每一部分都具有較強的兼容性和適應(yīng)性，因此必須不定時地對其進行升級或更換，以保證系統(tǒng)的先進性和穩(wěn)定性。硬件平臺主要包括顯示模塊和數(shù)據(jù)采集器等。數(shù)據(jù)采集器可以與電表數(shù)據(jù)相銜接，從而對用戶的用電數(shù)據(jù)進行自動采集，這樣可以將采集的數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫進行進一步檢測；電壓檢測系統(tǒng)可以對用戶的電壓進行實時檢測，并將檢測的數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)集中器，這樣可以防止因電壓問題而造成設(shè)備損壞，避免不必要的人員傷亡和經(jīng)濟損失。通過電壓監(jiān)測，可以分析用戶是否有私自斷開電壓小鉤等竊電行為。顯示模塊是指可以顯示漢字和數(shù)字的顯示屏，它可以公開用戶的用電數(shù)據(jù)，方便用戶查詢和掌握自己的用電情況，及時繳費。軟件平臺指的是以應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫等作為支撐的一個平臺。應(yīng)用軟件可以對操作系統(tǒng)進行日常的管理和維護，數(shù)據(jù)庫可以進行數(shù)據(jù)之間的采集和交換。除了上述幾個方面外，軟件平臺還具有故障警報和控電等功能。數(shù)據(jù)傳輸是指對硬件設(shè)備的數(shù)據(jù)進行連接，從而推動信息快速傳輸?shù)膶崿F(xiàn)。隨著我國現(xiàn)代科技的不斷進步，3G數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)已被廣泛運用，不僅節(jié)省了數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁M用，還加快了數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣龋岣吡藬?shù)據(jù)傳輸?shù)男屎唾|(zhì)量。

2實踐中的不足

2.1線路易受干擾

雖然集中抄表系統(tǒng)已在電力營銷管理中獲得廣泛應(yīng)用，但由于受技術(shù)等方面的影響，集中抄表系統(tǒng)在實踐過程中還存在一些缺陷。首先，線路的干擾比較大，特別是在大功率的調(diào)速裝備中，該現(xiàn)象更加嚴重。如果線路受到較大的干擾，就會使線路在負荷頻率上產(chǎn)生較大的波動，從而導(dǎo)致電能信號失真，會在一定程度上影響系統(tǒng)的判斷，造成誤判、錯判現(xiàn)象頻發(fā)。針對這一現(xiàn)象，需要對集中器的線路進行改造，以有效屏蔽干擾源，及時過濾掉干擾性較強的信息，從而確保傳輸?shù)碾娔苄盘柕臏?zhǔn)確性，全面提高對電能信號的判別力。

2.2電能信號易損耗

線路建設(shè)工作在時間上存在一定的差異，這就導(dǎo)致線路在功能方面存在差異。老式的傳輸線路由于安裝時間較早，出現(xiàn)故障的概率相對較高，因此極大地威脅著整個供電系統(tǒng)的安全性，降低了系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。而新建設(shè)的傳輸線路由于配有一定數(shù)量的電容補償裝備，傳輸線路的信號極易受到干擾，造成信號失真，嚴重時還會對供電系統(tǒng)的功能和正常運行造成干擾。針對這一問題，在設(shè)計集中抄表系統(tǒng)時，首先要統(tǒng)一設(shè)計要求，對技術(shù)也要進行統(tǒng)一的改造，從而確保電能信號能夠快速、準(zhǔn)確地傳送，全面提高電能系統(tǒng)的綜合性能。

3具體實踐

電力企業(yè)的首要宗旨是為人民提供服務(wù)，所以電力營銷工作也應(yīng)該逐步將工作的重點轉(zhuǎn)向為用戶提供更好的用電服務(wù)上。要想做到這點，就需要電力企業(yè)不斷完善管理系統(tǒng)，及時監(jiān)控用戶的用電情況；在供電過程中一旦發(fā)現(xiàn)故障情況，要及時采取措施，快速解決供電故障，從而確保供電工作的安全，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。從目前的情況看，我國集中抄表系統(tǒng)還只能對數(shù)據(jù)實現(xiàn)單項的傳輸和處理，也就是將用戶的用電情況傳送給供電企業(yè)，但相信隨著科技的進步，集中抄表系統(tǒng)必然會朝著雙向傳送的方向發(fā)展。另外，相關(guān)的電力營銷管理部門還要對集中抄表系統(tǒng)的功能進行改進，使其具備自動分辨故障和自動進行停、送電處理的功能。不斷增強集中抄表系統(tǒng)的雙向性，即不僅可以將用戶的用電信息傳送給供電企業(yè)，還可以將供電企業(yè)的相關(guān)信息傳送給用戶，實現(xiàn)信息的雙向交換，從而促進供電企業(yè)工作效率的全面提升。供電企業(yè)在進行集中抄表時，還要對服務(wù)質(zhì)量加以重視，在設(shè)計和改造集中抄表系統(tǒng)時，要注重對硬件平臺的優(yōu)化，可以加入硬件組合模塊，這樣能使系統(tǒng)自動停電通知，及時告知用戶恢復(fù)供電的時間，真正實現(xiàn)電力營銷管理的智能化和數(shù)字化，使之成為我國智能電網(wǎng)的一部分。此外，還要使集中抄表系統(tǒng)能夠自動分析供電系統(tǒng)中的故障，例如，如果系統(tǒng)發(fā)生缺零或電表燒壞等故障，集中抄表系統(tǒng)就可以自動發(fā)出報修信息，并自動生成報修數(shù)據(jù)。集中抄表系統(tǒng)還要能夠自動監(jiān)控用戶的費用情況，如果用戶欠費，則系統(tǒng)會對用戶進行遠程停電操作，并及時向用戶發(fā)出欠費信息，保證用戶的正常用電。國家相關(guān)的部門也要加快供電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂工作，不斷規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，從而提升我國集中抄表系統(tǒng)在電力營銷管理中的應(yīng)用水平，為集中抄表工作的進步和優(yōu)化提供更加廣闊的發(fā)展空間。

4結(jié)束語

篇6

隨著電力體制改革的不斷深化，我國的電力企業(yè)也在發(fā)生不斷地轉(zhuǎn)變，已建立了“以客戶為中心，滿足客戶需求”的營銷管理理念，“以營銷服務(wù)為中心”的營銷機制，并逐漸建立了營銷組織和營銷服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)，使我國有了一支較為訓(xùn)練有素、能吃苦耐勞的營銷隊伍。但縱使如此，其還存在著較多的問題，主要表現(xiàn)在：（1）沒有樹立較為完善的競爭和服務(wù)意識；（2）電力企業(yè)所提供的電力服務(wù)以及管理體制過于單一、粗糙，從而造成不能完全滿足市場以及客戶的需求；（3）由于我國大部分的電網(wǎng)都是按區(qū)域劃分，由小電網(wǎng)多次聯(lián)網(wǎng)而形成的，從而造成電力的運營模式極?。唬?）由于企業(yè)一直過于強調(diào)專業(yè)管理而忽視了整體協(xié)調(diào)，造成電力在實際的運行過程中，真正管理電力營銷和服務(wù)的人員及部門甚少；（5）營銷人員職業(yè)道德素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)的技能。因此，面對我國現(xiàn)階段電力企業(yè)的發(fā)展，雖然在諸多方面已取得了較大的成績，但仍存在著許多亟待解決的問題。

2.精細化管理的發(fā)展策略

2.1樹立企業(yè)形象

目前，隨著新能源的開發(fā)和應(yīng)用力度，企業(yè)的形象對于其在能源市場上的發(fā)展至關(guān)重要。因此，只有樹立良好的企業(yè)形象，與客戶建立良好的新型供用電關(guān)系，以“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠”的服務(wù)為指導(dǎo)思想，才能捍衛(wèi)企業(yè)在能源市場的地位。提高企業(yè)形象，應(yīng)當(dāng)注意以下三點：

2.1.1建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)系統(tǒng)主要包括面對客戶的營業(yè)窗口、電網(wǎng)的規(guī)劃建設(shè)、運行維護以及故障搶修等環(huán)節(jié)，必須協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)的工作進程，以確保工作質(zhì)量達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.2提高電能質(zhì)量。電能質(zhì)量是樹立企業(yè)良好形象的基礎(chǔ)，電能質(zhì)量的好壞是前提條件，所以必須提高電能質(zhì)量，才能樹立良好的企業(yè)形象。

2.1.3轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展觀念。培養(yǎng)電力工作人員樹立良好的服務(wù)意識、競爭意識以及市場意識；此外，電力工作人員還應(yīng)多渠道的提高客戶對電力市場的了解以及對電能知識的掌握，例如舉辦電力知識競賽，加大宣傳力度等，從而，提高企業(yè)服務(wù)形象。

2.2強化依法經(jīng)營意識

通過不斷加強供用電合同的簽約及執(zhí)行管理，以有效的法律手段來維護供用電的秩序，使經(jīng)營風(fēng)險得到不斷的防范，與此同時，還要不斷強化職工的法律意識，加強電網(wǎng)企業(yè)中所存在的不必要的風(fēng)險，使風(fēng)險防范機制不斷健全，保證其能夠逐漸順應(yīng)市場的發(fā)展需求。

2.3積極開拓用電市場

在不同時期人們對電力的需求量也會不同，因此，電力企業(yè)應(yīng)聯(lián)合政府等相關(guān)部門根據(jù)用電的實際情況，來細分用電市場，實施重點突破的方式；其次，要根據(jù)市場需求，采取有效方式，加大宣傳力度，從而達到最大化的增加電能的用電量；最后，電力企業(yè)需制定合理的營銷目標(biāo)，通過控制大型的能源消費市場，來改善農(nóng)村的電網(wǎng)質(zhì)量。

2.4堅持以營銷管理創(chuàng)新為手段

為實現(xiàn)企業(yè)的營銷效益最大化，首先企業(yè)要以利潤為中心，不斷推進企業(yè)的管理進程,解決電網(wǎng)企業(yè)中存在的問題，提高抗御風(fēng)險和持續(xù)盈利的能力；其次要加強職員的績效考核，以完善并推廣考核機制，從而達到管理創(chuàng)新的目標(biāo)，并要求每個管理部門精細化管理各層；最后為規(guī)避電力市場營銷中存在的風(fēng)險，應(yīng)做到大力研究市場，建立出一套資金落實、內(nèi)容具體、節(jié)電效益量化的適合電力發(fā)展并順應(yīng)市場發(fā)展的方式。

2.5加強電網(wǎng)建設(shè)

電力營銷的基礎(chǔ)便是電能質(zhì)量，想要有效的滿足客戶對供電質(zhì)量的要求，電力企業(yè)要抓住市政建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)的契機，不斷加快電網(wǎng)建設(shè)的步伐，從而實現(xiàn)超前發(fā)展電網(wǎng)。

2.6構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，引進高新技術(shù)

為有效地提升電力企業(yè)的售后管理水平，應(yīng)努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，依據(jù)現(xiàn)代化高科技引進更多適合電力發(fā)展的高新技術(shù)，如可充分利用當(dāng)前較為成熟的計算機和通信技術(shù)，建立電力的管理和營銷管理系統(tǒng)，同時企業(yè)要堅持“精細化管理”的理念，不斷細化售后服務(wù)，真正做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費公開化和管理集中化，使電力市場營銷水平得到不斷提高。

2.7利用價格政策

在不斷實現(xiàn)電量最大化時，加強對用電業(yè)務(wù)的管理也同樣重要，因此正確劃分用電性質(zhì)通過價格政策來優(yōu)化管理顯得也是極為重要的，應(yīng)嚴格按照電量制定收費政策，正確無誤地做好用電業(yè)務(wù)間的銜接工作；其次，為促進更多的用戶用電，除了有力的宣傳外，還要給予大工業(yè)用戶分時電價的優(yōu)惠政策；最后要通過政府及有關(guān)部門的協(xié)調(diào)來回收電費。

3結(jié)束語

篇7

一、高校人力資源管理文化現(xiàn)狀分析

優(yōu)秀的理論可以指導(dǎo)實踐，人力資源管理（Human Resource Management，簡稱HRM）是一門實踐性很強的學(xué)科，也是一門綜合性很強的學(xué)科，它的理論借鑒了許多其他領(lǐng)域的研究成果。總的說來，傳統(tǒng)的學(xué)校管理理論，從管理學(xué)的角度來看，反映了古典管理理論對學(xué)校管理的影響。古典管理理論以“科學(xué)主義”和“經(jīng)濟人”、“理性人”的哲學(xué)假設(shè)為基礎(chǔ)，在管理過程強調(diào)理性的分析與嚴密的控制。依靠制度控制、重視理性分析、強調(diào)定量研究是傳統(tǒng)學(xué)校管理模式基本特征，總的來說人力資源開發(fā)和管理的理論基礎(chǔ)由學(xué)習(xí)理論、系統(tǒng)理論、經(jīng)濟學(xué)理論和績效理論四個理論構(gòu)成。

學(xué)習(xí)理論（Learning Theory）關(guān)注的是個體的學(xué)習(xí)行為；系統(tǒng)理論（System Theory）是戴明哲學(xué)的核心內(nèi)容，以系統(tǒng)論觀點來看待人力資源開發(fā)，不把人力資源開發(fā)和管理看作是組織中一個孤立的事件，把它當(dāng)成整個組織系統(tǒng)中的一部分；績效理論（Performance Theory）的出現(xiàn)，標(biāo)志著人力資源開發(fā)從以“學(xué)習(xí)”為中心轉(zhuǎn)移到以“績效”為中心，這種理論認為人力資源開發(fā)必須要為實現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻，必須要圍繞組織中關(guān)鍵的績效要求來開展，把績效理論和系統(tǒng)理論相結(jié)合，出現(xiàn)了“高績效工作系統(tǒng)”的概念；經(jīng)濟學(xué)理論（Economics Theory）是人力資源開發(fā)的又一個理論基礎(chǔ)，人是一種特殊的資本，人所具有的知識、技能和經(jīng)驗?zāi)軌蛱岣呓M織的生產(chǎn)率從而給組織帶來經(jīng)濟價值。而提高組織的生產(chǎn)率正是人力資源開發(fā)活動的一個中心內(nèi)容。

傳統(tǒng)管理模式作為學(xué)校管理的一種主要模式，對于學(xué)校管理擺脫經(jīng)驗化的管理藩籬，對于沖破管理的主觀隨意性無疑起了積極作用，特別是在學(xué)校管理由經(jīng)驗性管理向科學(xué)化管理的起步階段，作用是明顯的。但隨著管理水平的提升，學(xué)校發(fā)展進入了創(chuàng)辦特色學(xué)校的階段，這種過分理性化追求的管理模式，其局限性就顯而易見了：它使管理人員陷入了條條框框中，限制了他們對管理思想的深刻洞察，忽視了對管理中的主體及其能動性的正確把握?？梢哉f，以權(quán)威、命令、政策、法規(guī)、守則等管理方式和手段對員工進行控制、監(jiān)督和懲罰的管理，顯然不是建立在尊重人、相信人、弘揚人的主體性基礎(chǔ)上的管理。工業(yè)經(jīng)濟時代的傳統(tǒng)教育是一種“標(biāo)準(zhǔn)化”的教育，與之相適應(yīng)的學(xué)校管理是強求統(tǒng)一的管理，而未來經(jīng)濟時代的教育是鼓勵創(chuàng)新的教育，與之相適應(yīng)的學(xué)校管理是有較高理智水平的人本性管理?；谶@種判斷，有的專家認為，以人為本為主要特征的管理將成為21世紀學(xué)校管理的主導(dǎo)管理模式。

二、人力資源管理文化中的人本精神透析

歷史上曾經(jīng)把以人為本當(dāng)作資產(chǎn)階級人性論批判過，造成思想認識上的混亂和實踐中的無所適從，現(xiàn)在面對高校管理思想觀念的變革，有必要對人本精神的價值重新加以認識。

“以人為本”的思想和主張，在我國古已有之，人本精神是東方管理思想的精髓?？鬃诱f，“仁者人也，”他認為管理的最高境界是“仁政”。孟子的“民為貴”也反映了這種人本的思想。在西方，“以人為本”的提法源自費爾巴哈的人本主義哲學(xué)。費爾巴哈繼承了文藝復(fù)興以來尤其是18世紀法國唯物主義的人文主義、人道主義的思想，第一次鮮明的提出了“人本主義”（Humanism）的哲學(xué)口號。他宣稱自己的哲學(xué)改革，就是要創(chuàng)立人本學(xué)，以反對宗教神學(xué)。人本主義頌揚人的價值、尊嚴和力量，強調(diào)人的地位和作用，重視人性和人格。這種“以人為本”的思想原則相對于蔑視人的神權(quán)至上觀念，是具有歷史進步意義的，在歷史上曾起過反對封建專制主義和宗教神權(quán)的進步作用，而且至今仍然在反對非人道主義的思想和活動中起著積極的作用。

但是，不容忽視的是，人本主義思潮“以人為本”的思想原則，與辯證唯物主義和歷史唯物主義關(guān)于人和社會問題的思想原則有相互矛盾的地方。辯證唯物主義認為人和人的思想是自然界長期發(fā)展的產(chǎn)物，而“以人為本”的提法容易導(dǎo)出人是自然、宇宙的根本或本質(zhì)的結(jié)論；歷史唯物主義認為人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和，而“以人為本”的思想原則卻是從抽象的、先驗的“人性”出發(fā)，去說明人和社會問題；如果不是以對真理的把握為基礎(chǔ)，而把“以人為本”作為實現(xiàn)價值的根據(jù)，其結(jié)果會導(dǎo)致主觀主義、實用主義和個人主義、利己主義的價值觀?？梢?，“以人為本”的提法具有一定的抽象性和不確定性，作為一種思想原則，其自身具有內(nèi)在的矛盾。如果籠統(tǒng)的提“以人為本”，容易在思想上產(chǎn)生模糊，在實踐中出現(xiàn)混亂。因此，在不同的情況下提“以人為本”時，應(yīng)該對其思想內(nèi)涵有科學(xué)的解釋和明確的界定。在高校倡導(dǎo)“以人為本”，必須對“人”作明確的說明。高校人力資源管理的不是“一般的人”而是培養(yǎng)社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的教師，這關(guān)系到教育的培養(yǎng)方向和教師的個人發(fā)展問題。高校的人力資源管理“以人為本”針對的主要是高校的領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理部門對待教職工的引進、安置和考評等，主張的是理解人、尊重人、愛護人、關(guān)心人和重視人的發(fā)展，目的是充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，搞好學(xué)校的各項工作。而這種“以人為本”已經(jīng)突破人本主義思潮中的“以人為本”的思想內(nèi)涵，是堅持社會主義條件下人盡其才的科學(xué)的發(fā)展觀。

所以這種堅持科學(xué)發(fā)展觀的人本精神，有利于科技文化發(fā)展和創(chuàng)造性人才的成長?？萍嘉幕陌l(fā)展要求有獨立個性的人，既善于學(xué)習(xí)繼承，又敢于懷疑批判和創(chuàng)新。而造就創(chuàng)造性人才就需要有高揚人文精神的環(huán)境。

三、當(dāng)前高校人力資源管理文化中的誤區(qū)和解決機制

1.“以人為本”管理理念應(yīng)對管理理念僵化

高等學(xué)校人力資源管理者在觀念上不重視人力資源管理工作，對人力資源管理這一新理念還缺乏了解，把人事工作當(dāng)作組織的行政事務(wù)之一，以事為中心，恪守人員進、出、管的管理模式，招募人才、錄用、考核、獎懲、工資、福利、退休等業(yè)務(wù)，做到人事相宜?！肮俦疚弧钡乃枷雵乐兀苌喜荒芟?，能進不能出，重身份而輕崗位，人才缺乏交流等現(xiàn)象嚴重。

所以高校的人力資源管理者應(yīng)該做到管理理念人本化，樹立人本管理理念，認識到人力資源的資本屬性，不能視人力為簡單的成本，實施簡單的人事行政管理。應(yīng)該創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境來吸引人才，聚集人才。

2.“一視同仁”的平等思想應(yīng)對“洋”“土”有別或內(nèi)外有別

高等學(xué)校在引進人才待遇方面普遍存在洋”“土”有別或內(nèi)外有別的現(xiàn)象。對引進的具有國外經(jīng)歷的人才高薪以待；而對于國內(nèi)具有同樣才能的人才卻不予重視。在國內(nèi)也同樣重視外地引進的，輕視自己培養(yǎng)的，或者相反。

所以高校的人力資源管理者應(yīng)該做到管理思想平等化，必須以全球的眼光來看待人力資源，著眼全球，實施人才戰(zhàn)略。要善于培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)和利用國內(nèi)的人才，使這兩方面的人才，各展優(yōu)勢，取長補短。不能搞雙重標(biāo)準(zhǔn)。只要是能實實在在地對國家、人類、世界作出貢獻的，不論其是國內(nèi)的還是海外的，都是可以為我所用的優(yōu)秀人才。

3.“優(yōu)勝劣汰”的管理機制應(yīng)對競爭激勵乏力

高等學(xué)校人力資源管理的激勵手段和競爭機制并不是很完善，人事制度改革的措施有些不配套，考核、評估辦法落后，人員積極性不高，競爭意識、危機意識淡薄，沒有追求效益的責(zé)任和動力。在體制上缺乏有效的人力資源長期規(guī)劃，在吸引人才、培訓(xùn)人才、工資管理等方面的工作主要遵從上級文件，而不顧高校的實踐需要，隨意性大，致使人事管理工作無法承擔(dān)起為高校的長期發(fā)展提供人力資源保證的重任。

所以高校的人力資源管理者應(yīng)該做到管理文化市場化，即在評價各種激勵和競爭機制的基礎(chǔ)上，從戰(zhàn)略的角度配置和利用有效的人力資源機制，真正做到人力資源優(yōu)化配置和合理使用，實施符合自己學(xué)校特點的“優(yōu)勝劣汰”戰(zhàn)略機制，以適應(yīng)高校參與國內(nèi)外高級人才競爭的需要。

4.“人盡其才”的倫理關(guān)懷應(yīng)對流動渠道不暢

在高等學(xué)校的人力資源管理中，人才單位所有，流動渠道不暢，人才資源難盡其用這是普遍存在的突出問題。人力資源管理部門把主要目標(biāo)放在了崗位人員的配置上，以崗位配置為目標(biāo)，缺乏對員工的跟蹤考核。教職工上崗之后，基本是一“崗”定終身，自己想調(diào)換一下單位或崗位，沒有一定的“關(guān)系”是基本不可能的。即使有的教職工經(jīng)過培訓(xùn)，或另有所長，也難以如愿以償。勞動力基本沒有自由支配其勞動的權(quán)利。在此情況下，要使職工的積極性得以較好地發(fā)揮是不可能的。只要完成教學(xué)、科研和后勤服務(wù)所需勞動力配置，也就萬事大吉了。至于跟蹤考核分析所投人的勞動力是否適應(yīng)崗位需要、是否人盡其用，根本無暇顧及。正是由于這種管理上的弊端，大部分高校缺乏對人力資源的整體規(guī)劃，人為地限制了人力資源的自我發(fā)展空間，使高校人力資源得不到充分利用。

所以高校的人力資源管理者應(yīng)該做到管理渠道戰(zhàn)略化，不拘泥與人力資源的簡單配置，而是要做到人才流通渠道順暢，跟蹤分析及時，注重個人發(fā)展空間，做到整體規(guī)劃合理，人盡其才。

5.“價值實現(xiàn)”的人文環(huán)境應(yīng)對人才價值觀念差異

高等學(xué)校人力資源管理者在對人才價值的認識上存在誤區(qū)，在思想方法、思想觀念上，總是過分強調(diào)和信賴物質(zhì)生活、待遇等方面的東西，根深蒂固地認為，只要“生活條件好，物質(zhì)待遇高，就可以吸引來人才，也可以使人才被吸引”。

篇8

關(guān)鍵詞：西方文化；消費心理；沖擊

隨著經(jīng)濟活動全球化的發(fā)展，越來越多具有共性特征的文化物質(zhì)被不同國家和民族的文化所選擇和吸收，漸漸被強化成為人的心理特征和行為特征：而另外一些傳統(tǒng)的、帶有強烈的排他性的文化物質(zhì)被抑制，甚至失去了整體意義和價值，從而出現(xiàn)趨同的全球消費文化。

進入20世紀90年代以后，隨著改革開放的進一步深化，外國文化得以流入中國，人們受到西方文化影響的同時，眾多跨國公司作為“經(jīng)濟全球化的主要載體”開始也紛紛登陸中國，其中以美歐日為代表的西方跨國公司起到了最主要的作用。經(jīng)濟快速發(fā)展的中國已經(jīng)成為全球市場的重要組成部分?？鐕驹跐M足全球市場需求的同時，在一定程度上培育了一種全球趨同的消費文化，使得不同國家的消費行為出現(xiàn)了“相似性”。

在這種背景下，中國消費文化勢必要受到外來文化的沖擊，出現(xiàn)被“西化”的傾向也在所難免。我們國人在認可西方商品的同時，也逐漸對西式文化理念與思維方式潛移默化的接受，當(dāng)這種接受行為成為一種習(xí)慣并產(chǎn)生一定社會效應(yīng)時，西式文化已在某種程度上成功的確立于社會意識中。然后，這又同時反映于對西方商品的接受程度上，以此循環(huán)。由此，中國的消費習(xí)慣便受到西方文化的影響，愈發(fā)趨于西化。

隨著全球經(jīng)濟一體化的加快，跨國界的貿(mào)易、旅行、文化交流等活動日趨增多，特別是國際上跨國公司大量進入我國，這一切無不通過其消費文化滲透并影響著我國的消費者群體，改變著其消費習(xí)慣。

外來消費文化在我國的登錄，并被追求時尚和新潮一代所追捧。在某些商品的消費領(lǐng)域，西方消費文化甚至還成為當(dāng)今社會的消費主流。

最突出的體現(xiàn)在下面幾個領(lǐng)域：服飾文化，西服成了各種正式場合的服裝，近兩年來歐美風(fēng)潮也席卷我國的大小角落，女士們以歐美風(fēng)格的服飾為潮流為美，男士們也走上英倫紳士的道路。飲食文化，洋快餐在中國快餐市場上占領(lǐng)了統(tǒng)帥地位，而法式餐廳等洋餐館更是上流人士的心頭之好，對我們的中餐企業(yè)構(gòu)成了很大的威脅。飲酒文化，要說飲酒，我國自古以來便有深厚的飲酒文化，可現(xiàn)如今，外來的酒文化，似乎成為了國人眼中優(yōu)雅文化的代表。

茶飲文化，在中國年輕人眼中也逐漸被更富有“生活時尚”氣息的咖啡文化所代替。生日文化，不管大人小孩，凡過生日者必有生日蛋糕，但是吃中國長壽面的人又還剩下多少?汽車文化，雖然中國汽車行業(yè)在不斷快速發(fā)展，

但是眾所周知，在世界汽車排行榜上，中國是否分到了自己的一份?也正是因為中國汽車發(fā)展不能滿足人們對汽車的需求，另一方面外來文化的消費觀念潛移默化的不斷刺激，使得中國的汽車行業(yè)里，消費的幾乎都是外來的汽車，而且也成為一種身份和地位的象征。影視文化，從我們接受的影視文化來看，年輕人的視野逐漸被歐美及日韓演藝文化占據(jù)。

面對外來文化，機遇與挑戰(zhàn)并存。目前中國消費者(特別是年青一代消費者)對于西方發(fā)達國家產(chǎn)品的普遍認同和接受，是造成西方產(chǎn)品和品牌對民族產(chǎn)品和品牌嚴重擠壓的原因之一。從某種意義上來說，很多的中國消費者在消費一種代表某種文化的東西，而不僅僅是產(chǎn)品本身。作為理性的消費者，應(yīng)該避免消費盲從，樹立正確的消費觀。但是，另一方面，我們的企業(yè)也該順應(yīng)時代的發(fā)展，積極應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。主要注意下面幾點：

1.提升民族品牌，發(fā)揮中國傳統(tǒng)文化的強大優(yōu)勢，使其在國內(nèi)的市場表現(xiàn)和商品出口貿(mào)易方面能發(fā)揮出突出的作用。

2.中國也應(yīng)該在國際間創(chuàng)造出獨具中華文化特色的文化商品，并且?guī)悠渌M產(chǎn)品。管理部門應(yīng)該采取更加有效的、積極的方式進一步推動對外漢語教學(xué)和文化傳播，扶持相關(guān)文化產(chǎn)品的發(fā)展出口。

3.將其營銷活動與某種特殊的文化符號相聯(lián)系，具體可以分為以下幾點：

(1)使用該文化下的明星代言企業(yè)產(chǎn)品，使消費者產(chǎn)生“愛屋及烏”的移情效應(yīng)。如TCL手機曾經(jīng)邀請著名影星金喜善代言一款手機，取得了良好效果。

(2)利用植入性營銷，在電視、電影、電子游戲等文化產(chǎn)品中展示企業(yè)產(chǎn)品形象或者標(biāo)志。如海爾兄弟

(3)在商品促銷和事件營銷中，充分利用有關(guān)文化元素。

(4)企業(yè)應(yīng)重視產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)。企業(yè)應(yīng)重視產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)，尤其是提升消費者對產(chǎn)品的感知質(zhì)量，這會進一步增加消費者的購買意向。

篇9

集中抄表系統(tǒng)是一個結(jié)構(gòu)化的開放式系統(tǒng)，采集器通過電能表的通信接口采集電量數(shù)據(jù)，并通過一定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳輸?shù)焦╇娖髽I(yè)數(shù)據(jù)庫中，做為電費結(jié)算的依據(jù)。目前大多數(shù)居民集中居住區(qū)都已經(jīng)安裝了集中抄表系統(tǒng)，并投入使用，大大降低了抄表人員的勞動強度，和人為因素造成的抄表誤差。本文對集中抄表系統(tǒng)提出一些設(shè)計改進，使其能增加實時電壓監(jiān)測、故障報修、信息、電費控制等功能，提高電力營銷信息化程度。

2集中抄表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和工作原理

2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

2.2系統(tǒng)的組成

從上面的結(jié)構(gòu)圖可以看出集中抄表系統(tǒng)是一個結(jié)構(gòu)化的開放式系統(tǒng)，主要有三個部分：分別是硬件部分、軟件平臺、數(shù)據(jù)傳輸。各個部分都具有較強的兼容性、移置性、升級性和可維護性，方便進行二次開發(fā)和性能改進。同時各個部分的升級換代和功能擴充都很方便，無需對整個系統(tǒng)做大的改動。

2.3硬件部分

原來的集中抄表系統(tǒng)硬件部分只有數(shù)據(jù)采集器和數(shù)據(jù)集中器，我擴充設(shè)計了電壓監(jiān)測模塊、控電模塊和顯示模塊。

數(shù)據(jù)采集器：數(shù)據(jù)采集器能通過485總線與電能表建立數(shù)據(jù)通信連接，并針對不同的電能表型號，自動選擇合適的通訊規(guī)約，實時自動采集各個用戶的用電數(shù)據(jù)，并將采集到的信息發(fā)送到數(shù)據(jù)集中器。

數(shù)據(jù)集中器：數(shù)據(jù)集中器的主要功能就是將采集器采集到的電能信息數(shù)據(jù)，和其他硬件模塊采集的數(shù)據(jù)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫，并對傳送的數(shù)據(jù)進行校驗，防止數(shù)據(jù)在傳輸中發(fā)生改變。

電壓監(jiān)測模塊：電壓監(jiān)測模塊通過傳感器和電壓采樣線對用戶電能表的電壓實施實時監(jiān)鍘。并經(jīng)模數(shù)電路轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)信息，然后將采集的電壓數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)集中器內(nèi)。可以監(jiān)測相對地、相對相、相對零等電壓，以及電壓的異常波動。電壓采樣由于采用了光電隔離措施，能有效的避免強電串入弱電對人身安全帶來的威脅，和防止設(shè)備的損壞。

控電模塊：控電模塊是帶復(fù)式控制功能的開關(guān)組合模塊，主要功能是對用戶的電源實現(xiàn)遠程控制，能根據(jù)系統(tǒng)操作員的指令自動切斷或投入用戶的電源。要求切斷容量適合，并且?guī)щ娮詣訌?fù)位功能。

顯示模塊：顯示模塊是能顯示點陣漢字的信息顯示屏，可以安裝在數(shù)據(jù)采集器上，它的主要功能是顯示各種用電信息，如電費金額、電壓信息、欠費信息、停電通知和故障信息等等。

2.4軟件平臺

軟件部分由應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、硬件支撐平臺組成。其中應(yīng)用軟件負責(zé)對系統(tǒng)進行日常管理操作；數(shù)據(jù)庫負責(zé)采集數(shù)據(jù)的交換、引用、索引；支撐平臺負責(zé)硬件部分的運行、維護。我主要在應(yīng)用軟件中增加了故障報警功能、信息功能、控電操作功能。

應(yīng)用軟件：系統(tǒng)管理軟件已封裝成標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX控件，可以方便的與供電公司電力營銷管理系統(tǒng)連接。

數(shù)據(jù)庫：通過采用CIGS中間層可以使應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，維護簡單易行。CICS其全稱是CustomerInformationControlSystem，即客戶信息控制系統(tǒng)。CICS通過關(guān)系數(shù)據(jù)庫從主數(shù)據(jù)庫中獲得資源，建立在操作系統(tǒng)、1SO的分布式計算環(huán)境和Encina服務(wù)上。

硬件支撐平臺：硬件支撐平臺采用了固化核心和遠程程序下載技術(shù)，基于BIOS的硬件結(jié)構(gòu)，使得軟件功能的升級擴充都無需進行現(xiàn)場維護，可以在遠程操作端自動完成。

2.5數(shù)據(jù)傳輸

數(shù)據(jù)傳輸部分主要負責(zé)建立硬件設(shè)備之間的數(shù)據(jù)鏈路，將采集到的數(shù)據(jù)傳輸、發(fā)送，并確保傳輸快速準(zhǔn)確。原先的設(shè)計有PLC、485、以太網(wǎng)和手機無線網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)技術(shù)發(fā)展，我對3G技術(shù)在集中抄表系統(tǒng)中的應(yīng)用，做了簡單的介紹和預(yù)想。

電力載波：電力線載波PowerLineCarrier，簡稱PLC是電力系統(tǒng)特有的通信方式，它是利用現(xiàn)有電力線，通過載渡方式高速傳輸模擬或數(shù)字信號的技術(shù)。優(yōu)點是使用電力線作為傳輸介質(zhì)，不需要線路投資。但是缺點是由于配電變壓器對電力載波信號有阻隔作用，所以PLC只能用在同一配變的供電區(qū)域內(nèi)。

RS－485：RS－485是串行數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)，具有接線簡單，傳輸距離長(最大傳輸距離約為1219米)的優(yōu)點，但是傳輸速度低，只能用于抄表采集模塊之間的通信。

以太網(wǎng)：以太網(wǎng)采用拓撲總線結(jié)構(gòu)，具有傳輸速度高，連接方便，通用性強的特點。缺點是在電纜供電的小區(qū)內(nèi)只能在地下電纜管線內(nèi)走線，施工難度大，日常維護困難。

無線方式：主要有GPRS、CDMA兩種技術(shù)，GPRS、CDMA都是無線通信網(wǎng)絡(luò)，利用移動手機的本站發(fā)射信號。所以在構(gòu)建集中抄表系統(tǒng)時。不必重新建設(shè)機站，也不需要中繼器，組網(wǎng)簡單，建設(shè)費用低，可以適合各種施工地形，減少網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護。

3G是英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動通信技術(shù)。相對1G和2G主要是提升了傳輸速度，3G技術(shù)在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)／每秒)、384kbps(千字節(jié)／每秒)以致144kbps的傳輸速度。目前3c技術(shù)蓬勃發(fā)展，將來極有可能代替GPRS和CDMA成為尤線數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹髁Γ袁F(xiàn)在也應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊預(yù)留3G升級接口，一旦技術(shù)成熟就可以立即向3G過渡。

3集中抄表系統(tǒng)在電力營銷管理的應(yīng)用

隨著人民生活水平的不斷提高，人們對電力的需求已經(jīng)不僅僅滿足于有電用，良好的供電質(zhì)量和服務(wù)水平，成為社會對供電企業(yè)的新要求。在電力營銷的發(fā)展過程中，原來以用電管理為主的職能正逐漸向用電服務(wù)為主的方向過渡，供電企業(yè)為提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平，必需要有一套完善的電力營銷管理系統(tǒng)，對用戶的用電狀態(tài)進行實時監(jiān)測，及時掌握低壓配電網(wǎng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)異常供電和異常線損、定位電網(wǎng)故障，杜絕供電隱患。但是目前用電監(jiān)控裝置只是以低壓電網(wǎng)中的配變和單位用戶專變?yōu)楸O(jiān)測對象，對廣大的居民用電狀況沒有實時監(jiān)測、控制的能力。

現(xiàn)階段集中抄表系統(tǒng)的建設(shè)相當(dāng)于在居民用戶端與供電企業(yè)之間架設(shè)起一條信息高速公路，但這條信息高速公路設(shè)計是單向的，只能將數(shù)據(jù)信息從用戶端上傳至供電企業(yè)。但是通過對該系統(tǒng)進行設(shè)計改進，我們完全可以把它建設(shè)成雙向傳輸?shù)男畔⒏咚俟罚眠@條數(shù)據(jù)鏈路來實現(xiàn)雙向的信息交換，從而為居民用戶提供豐富的用電服務(wù)。對集中抄表系統(tǒng)的設(shè)計改進主要通過增加硬件組合模塊和軟件分析操作模塊，使其能實現(xiàn)以下幾種功能：

自動分辨故障類型，發(fā)生缺相、接地、缺零、電表燒壞等故障時。彈出報修信息，自動生成報修單。

自動控制用戶欠費，對欠費用戶遠程操作停電，發(fā)送欠費通知信息。

自動停電通知，告知用戶最新的用電信息。

其中故障報修功能、信息功能屬于電力用戶服務(wù)的增強，欠費信息通知、控電操作功能是電費管理的增強，從而實現(xiàn)對居民用電狀況進行實時管理，達到提高電力營銷管理信息化的目的。

4結(jié)束語

通過對集中抄表系統(tǒng)進行改進，提高電力營銷管理的信息化程度，提高供電質(zhì)量和用電服務(wù)水平，其帶來的經(jīng)濟效益和社會效益是十分巨大的。與此同時，我們也應(yīng)該注意到目前該類系統(tǒng)設(shè)計尚無統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，配套軟件功能也有待提高。希望各生產(chǎn)企業(yè)與供電企業(yè)緊密協(xié)作，在實際運行中發(fā)現(xiàn)問題，及時改進，進一步完善和提高系統(tǒng)的各項功能，也希望有關(guān)部門加快國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，使集中抄表系統(tǒng)在用電管理中切實發(fā)揮作用。

篇10

關(guān)鍵詞：跨文化理論 意識 文化

修訂后的大學(xué)英語教學(xué)大綱規(guī)定其教學(xué)目的是“培養(yǎng)學(xué)生具有較強的閱讀能力和一定的聽說寫譯能力，使他們能用英語交流信息。大學(xué)英語教學(xué)應(yīng)幫助學(xué)生打下扎實的語言基礎(chǔ)，掌握良好的語言學(xué)習(xí)方法，提高文化素養(yǎng)，以適應(yīng)社會發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)的需要”［1］1?，F(xiàn)階段我國大學(xué)外語教學(xué)實現(xiàn)上述教學(xué)目的的主要途徑就是通稱的精讀課，但長期以來大學(xué)英語精讀課成了教師逐字逐句分析詞匯語法結(jié)構(gòu)，學(xué)生課堂上記筆記，考試背筆記，局限于語言知識細節(jié)的滿堂灌。作為交際工具載體具有鮮活生命力的語言成了枯燥、毫無趣味的死板材料，學(xué)生為了考試而死記硬背這些語言材料。實際上，語言作為交際的工具、文化的載體，不應(yīng)當(dāng)僅作為抽象的語言材料來傳授學(xué)習(xí)，而應(yīng)當(dāng)結(jié)合與其相關(guān)的文化因素作為一個有機整體來傳授，語言的教學(xué)和學(xué)習(xí)必須聯(lián)系文化因素。

一、跨文化理論（Cross-Culturalism）與語言教學(xué)的基本理解

學(xué)界普遍把愛德華?霍爾（Edward Hall）1945年發(fā)表的《無聲的語言》（The Silent Language）視為跨文化研究的開山之作。雖然跨文化研究的歷史不長，但其反映的社會現(xiàn)象卻可以追溯到原始部族間的通婚(intermarriage)。部族間的通婚不僅促進了部族人口素質(zhì)的改善，也帶來了部族間的文化交流?，F(xiàn)代跨文化交際是在世界經(jīng)濟日益全球化(globalization)的大趨勢中產(chǎn)生的，是研究世界政治經(jīng)濟文化交流并解決由此帶來的文化沖突為中心和目的，它綜合了語言學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)及心理學(xué)等各學(xué)科對文化沖突的見解，對語言交際、非語言交際、交際手段、思維模式、價值觀念和認識行為等交際要素進行分析，闡釋跨文化交際的內(nèi)涵，認為不同文化背景的人在交際過程中由于各交際要素上的差異可能造成交際障礙，合作受阻，交際失敗。在日?？缥幕浑H活動中，交際一方通常運用第二語言進行交際，因此交際成功與否不光受到第二語言的熟練程度、語境、交際策略的限制，還受交際雙方的思維方式、價值觀念、語言心理、、習(xí)俗禮節(jié)等制約］2］68-72。

“文化”一詞源于拉丁語，意為土地的開墾、植物的栽培，后轉(zhuǎn)義為人的身體和精神培養(yǎng)，特別是藝術(shù)、道德、天賦的培養(yǎng)。人類學(xué)家和哲學(xué)家都給文化下過自己的定義。所謂文化，語言學(xué)家Douglas H. Brown說，“文化是信念、習(xí)慣、生活模式和行為的總和，這一切大致上為占據(jù)著特定地理區(qū)域的人們所共有。我們每行一事，無一不隱藏著文化的含義，留下文化的足跡，文化使一群人或一類人與另一群人或一類人區(qū)別開來?！保?］11美國文學(xué)家Kiluck John則認為“文化是歷史所創(chuàng)造的生存式樣的系統(tǒng)，既包括顯型式樣，又包括隱型式樣，它具有為整個群體共享的傾向，或在一定時期中為群體的特定部分所共享?！保?］327凡此種種理解和觀點都沒有超越杰出的文化人類學(xué)家泰勒（E. B. Taylor）1871年就給文化所下的明確而根本的定義，他認為：文化，就其廣泛的民族學(xué)意義來說，乃是包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗和任何人作為一名社會成員而獲得的能力和習(xí)慣在內(nèi)的復(fù)雜整體［5］79。通而觀之，文化有狹義與廣義之分，狹義的文化是藝術(shù)、道德等社會意識形態(tài)及與之相適應(yīng)的制度和機構(gòu)的總和，而廣義的文化則包括人們生活方式的方方面面。作用于語言的文化因素應(yīng)該是人們創(chuàng)造的一切的總和，是廣義上的文化，它涉及并滲透到人類生活的各個方面。同時，文化也不是一成不變的，它還是個動態(tài)的、具有時空維度的概念。相同地區(qū)不同時代，相同時代不同地區(qū)人們的價值觀念和行為方式都存在著千差萬別，存在著主導(dǎo)“話語”，存在著主導(dǎo)的文化和主導(dǎo)的話語，要想進入其主導(dǎo)文化就必須了解并操縱其主導(dǎo)文化話語。

文化大系統(tǒng)的其他要素必須由語言來傳播，而語言本身是構(gòu)成文化大系統(tǒng)的要素之一，這便是語言是作為文化的

一部分和作為文化傳播媒介的雙重性質(zhì)。六十年代中期，人們開始意識到文化在語言教學(xué)中的作用。語言學(xué)家和外語教育理論家們開始擺脫索緒爾(Saussure)的結(jié)構(gòu)主義語言學(xué)、喬姆斯基(Chomsky)的轉(zhuǎn)換生成語法及結(jié)構(gòu)心理學(xué)的長期影響，意識到社會文化在語言教學(xué)中的地位和作用。語言學(xué)家拉多（R. Lado）在其《語言教學(xué)：科學(xué)的方法》（Language Teaching: A Specific Approach）中指出：“我們不掌握文化背景就不可能教好語言。語言是文化的一部分，因此，不懂得文化的模式和準(zhǔn)則，就不可能真正學(xué)到語言?！保?］由此可以清楚地看到語言和文化的關(guān)系：文化包括語言，語言是文化的組成部分；同時，語言又是文化的載體，人類所有的文化現(xiàn)象都在語言中得到反映。文化是人類賴以生存的環(huán)境，文化的民族和社會屬性同樣也體現(xiàn)在其載體――語言上，即所謂的語言鑲嵌在文化中。

因此，為了在不同語言之間進行交流為目的而學(xué)習(xí)掌握一門語言，除了掌握其聽說讀寫譯等技巧外，還要了解它所承載的文化要素。繼拉多之后，海姆斯(D. H. Hymes)1972年發(fā)表了著名的《論交際能力》（On Communicative Competence），指出“一個學(xué)語言的人，他的言語能力不僅包括他是否能造出合乎語法的句子，而且還包括他是否恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z言的能力”［7］，在文中第一次提出了交際能力（communicative competence）這一概念，認為一種語言的習(xí)得不能脫離社會文化的客觀環(huán)境，提出了交際能力的四個要素，即語法性、可行性、得體性和現(xiàn)實性，后兩個因素和文化直接相關(guān)。但是語言學(xué)界對這一理論問題沒有一致的看法。學(xué)界普遍較為接受的是卡納爾和斯溫（Canale & Swain）提出的語言交際能力理論，認為語言交際能力至少應(yīng)包括四個方面：語法能力（也稱語言能力，即linguistic competence，指掌握有關(guān)詞匯和語法規(guī)則的知識）、社會語言能力（sociolinguistic competence，即關(guān)于語用方面的知識，使語言運用得體）、語篇能力（discoursal competence，即掌握和組織連貫的話語而不是孤立的句子的能力）和會話策略能力（strategic competence，即運用言語的和非言語的手段進行有效語言交際的能力）；要進行有效的語言交際，僅僅掌握語言能力是不夠的。使用同樣的語言，不同的人在不同的場合用不同的方式進行交際交流，其含義可能完全不同；而其中作為交際主體的人卻又是作為其文化的具體載體而出現(xiàn)，由他體現(xiàn)出來的文化上的千差萬將對交際的過程產(chǎn)生重要的影響。文秋芳教授1999年提出了自己的“跨文化交際能力”模式。該模式包括了前人所講到的交際能力，還增加了跨文化能力（Cross-Cultural Competence）；其中交際能力包括三部分：語言能力、語用能力和策略能力；跨文化能力也包括三部分：對文化差異的敏感性、對文化差異的寬容性和處理文化差異的靈活性，而這三種跨文化能力都要求對兩種語言和文化相當(dāng)熟悉，尤其是母語及其文化對于深刻理解外語文化極其重要，應(yīng)該有它在外語教學(xué)中的地位［8］55-120。由于語言教育理論家的努力，文化背景對語言的影響日益為人們重視起來。

二、文化因素在精讀教與學(xué)中的重要性

我們的英語教學(xué)一直都比較注重語法，不重視英語語言文化的傳授和交際能力的培養(yǎng)，許多大學(xué)生雖然高考成績不錯，但對所學(xué)語言涉及和反映的文化所知甚少，這些都增加了大學(xué)英語教師在精讀課中傳授英語知識培養(yǎng)學(xué)生語言技能的同時，介紹英語國家社會文化的緊迫性。以現(xiàn)在幾乎每個非英語專業(yè)的大學(xué)生都要參加的四六級考試中的聽力測試為例，雖然聽力材料中明確地談到測試題目中的答案，但是學(xué)生由于缺乏這方面的知識，在聽的過程中不能形成聽力識別的興奮點，造成理解上的障礙。如1991年6月六級試題中的第16題：

What are you advised to do when you get a wrong number in making a long distance call?

A）Check your number and call again.

B）Tell the operator what has happened.

C）Ask the operator to put you through.

D）Ask the operator what has happened.

雖然聽力短文最后一段明確指出遇到這種情況該怎么辦“call the operator and explain what happened”， 卻有將近一半的考生未能選對正確答案B)。其中主要原因之一也許是他們?nèi)狈@一特定的背景知識，不知道在美國打長途電話遇到困難時可以向長途臺接線員（operator）求助而形成聽力理解上的障礙。有20%成績較好的考生誤選A)，顯然是根據(jù)自己的經(jīng)驗，想當(dāng)然地回答問題［9］16。誠然，如果考生的聽力能足夠好，聽懂語言材料并答對問題也許根本不成問題。但是如果考生掌握了這一背景知識，即使聽的能力一般也能夠聽懂并完成試題。其實，老師如果在上課時（如外教社《大學(xué)英語聽力》第二冊第三課接打?qū)Ψ礁顿M電話）稍微增加一些背景知識的介紹，學(xué)生遇到類似問題就可以自信地選出答案，不必瞎猜。

三、利用一切機會創(chuàng)設(shè)課堂語言環(huán)境，傳授社會文化知識

綜上所述，大學(xué)英語教師應(yīng)該也可能利用一切機會融社會文化背景于教學(xué)之中，因為學(xué)生在中學(xué)時期打下的良好語言基礎(chǔ)可以幫助教師部分地從枯燥繁瑣的語法講解中解脫出來。教師可以利用具有豐富文化蘊含(culture-loaded)的詞語、句子和情景進行介紹，幫助學(xué)生更好地理解詞語的構(gòu)成和運用、句子的含義和課文語篇。

詞語是語言的構(gòu)成要素。自從有文字以來，語言（表現(xiàn)為詞匯）成了記載人類生活、傳播人類智慧的載體。就以最常見的breakfast為例，恐怕大學(xué)生當(dāng)中知道其構(gòu)成及含義的并不多。breakfast是由break（打破）和fast（齋戒）構(gòu)成的，因為每天的第一餐打破了前一天晚上至第二天早上就餐前不吃不喝的齋戒狀態(tài)，因此，這一頓就是breakfast（早餐）。了解了這些，這個單詞比乍學(xué)之時的一個個毫無意義的字母好記多了。在講到motel(汽車旅館)，drive-in等詞的時候便可適當(dāng)介紹美國的汽車文化。motel由motor(汽車)+hotel（旅館）構(gòu)成，指設(shè)在公路兩旁不僅提供自己開車的旅客住宿，還提供汽車“住宿”的車庫或停車場的路邊旅店；而drive-in則指顧客無需下車即可得到服務(wù)，如drive-in restaurant或fast-food drive-in（“免下車”餐館或快餐店），drive-in movie/cinema（“免下車”電影/電影院），drive-in banks（“免下車”銀行）。這樣，讓學(xué)生既了解了文化，又了解了構(gòu)詞法，增加了詞匯學(xué)習(xí)的樂趣。

當(dāng)然，教師不僅能在詞匯上做文章，還可以利用課文來營造英語氛圍。教師在積極調(diào)動學(xué)生用英語介紹相關(guān)的社會文化背景，鍛煉口語表達能力之后，對不足之處進行補充。外教社《大學(xué)英語》第一冊中Unit Five: A Miserable， Merry Christmas和Unit Seven: The Sampler都是從不同角度表現(xiàn)西方社會慶祝圣誕節(jié)的動人故事，教師可以請學(xué)生根據(jù)所知介紹西方國家慶祝這一傳統(tǒng)節(jié)日的來歷與習(xí)俗，補充疏漏之處，并有意識地引導(dǎo)學(xué)生注意課文的側(cè)重點。如果有了老師的周密指導(dǎo)和悉心介紹，學(xué)生得到的就不僅是全面的英語知識和技能，還有對英語國家社會、歷史、政治和文化的了解。

事實上，諸多大學(xué)英語教材在編寫過程中都不同程度地將文化視角作為其選材的原則之一。外研社的《新視野大學(xué)英語》就選編有不少異域文化氣息濃郁的課文，如第二冊第一單元的Time-Conscious Americans，第三單元的Marriage Across the Nations等；而外教社的《大學(xué)英語（全新版）》綜合教程每冊都包括有兩至三個單元英語國家社會生活的課文，如第三冊的Changes in the Way We Live，Civil-Rights Heroes，Security 等等。教師們完全可以在講解語言知識、培養(yǎng)交際技能的同時很方便有效地給學(xué)生傳授點點滴滴的文化背景信息。

四、運用各種媒介，加強課外學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率

為了有效地使社會文化因素最大限度地促進英語的教與學(xué)，教師和學(xué)生都必須培養(yǎng)在課內(nèi)外都把語言放到文化整體當(dāng)中來學(xué)習(xí)的意識。教師除了在課堂上將中西方人際交往中諸多方面的差異融合到教學(xué)中，還應(yīng)該經(jīng)常關(guān)注世界時事以及由此帶來的語言新變化；翻閱時代感強的有關(guān)英語國家社會、政治、經(jīng)濟、科學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、風(fēng)土人情、歷史和宗教等的書籍、報刊、雜志以便擴大知識面，更新知識，不斷了解其文化生活動態(tài)，向?qū)W生不斷介紹新知識，推薦新書目，充實課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。與此同時，教師還要有意識地培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際意識，調(diào)動其主動性，引導(dǎo)他們重視對文化背景的了解?？梢酝ㄟ^讓學(xué)生觀看英文電影、電視、幻燈、錄像，提高他們的鑒賞能力；向他們推薦易讀、易懂的西方國家文化背景的書報雜志，如《英美概況》、《英語國家背景文化知識》、《美國英語與美國文化》、Background to Britain， Background to the US， English Salon， English World等等，讓學(xué)生多看課外讀物，瀏覽英文網(wǎng)頁，訂閱英文報刊；組織中外文化差異專題講座、英語角、英語周或英語晚會等，采取多種形式和手段創(chuàng)設(shè)多樣的語言環(huán)境，充分利用一切可以利用的資源，擴大視野，加強文化知識的理解和運用。通過激發(fā)學(xué)生的興趣，提高社會文化素養(yǎng)來促進英語的學(xué)習(xí)，而通過令廣大學(xué)生頭疼的大學(xué)英語四六級考試將成為語言學(xué)習(xí)過程中的副產(chǎn)品。

參考文獻：

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[6] 省略/report/list.hcam.

[7] 省略/file_post/display/read.php