導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇商務(wù)酒店管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店和星級(jí)酒店的區(qū)別

商務(wù)酒店主要的服務(wù)對(duì)象是商務(wù)人士而并非旅游度假客人，在地理位置、酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格方面為商務(wù)人士提供更加便利的服務(wù)，其與經(jīng)濟(jì)型酒店的主要區(qū)別在于服務(wù)品質(zhì)，商務(wù)酒店提供的服務(wù)單一，經(jīng)濟(jì)型酒店側(cè)重個(gè)人和家庭。近年來(lái)，隨著人們對(duì)酒店多元化的需要，經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí)，與星級(jí)酒店奢華的布置相比，經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店的裝飾溫馨、舒適、清新，還具有一定的創(chuàng)意性，意在給客戶營(yíng)造出一種家的氛圍，既滿足了客戶的住宿需求，又降低了酒店的經(jīng)營(yíng)成本。此外，經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店的定位十分明確，主要服務(wù)對(duì)象是國(guó)內(nèi)外的游客和商務(wù)散客。由此可以看出，經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店具有更高的商業(yè)價(jià)值和發(fā)展前景。

二、經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店的管理現(xiàn)狀

我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，與國(guó)際貿(mào)易的聯(lián)系也十分緊密，一方面給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，另一方面也使國(guó)外的酒店入駐我國(guó)酒店市場(chǎng)，而國(guó)外酒店大多具有雄厚的資本和悠久的歷史，比如著名的四季酒店、希爾頓酒店等，這些酒店的加入給國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和威脅。加上我國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量日益增長(zhǎng)，截止2016年1月1日，我國(guó)提供有限服務(wù)的酒店數(shù)量有21481家，同比增長(zhǎng)了約5100家，客房總數(shù)約200萬(wàn)間，同比增長(zhǎng)45萬(wàn)間，經(jīng)濟(jì)型酒店約2萬(wàn)家，漲幅達(dá)到27.815。此外，隨著我國(guó)反腐倡廉的進(jìn)一步進(jìn)行，“三公消費(fèi)”大幅減少，使得高星級(jí)酒店的運(yùn)營(yíng)陷入兩難境地。因此，經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店需要做好酒店管理工作，才能在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)步健康發(fā)展，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前酒店管理存在以下問(wèn)題。

（一）布局不合理

調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店的客源市場(chǎng)主要分布在發(fā)達(dá)地區(qū)和省會(huì)城市，中西部大部分地區(qū)的酒店數(shù)量較少，而且酒店在觀光旅游、度假旅游和私人旅游市場(chǎng)方面沒(méi)有樹立鮮明的品牌。因此，目前經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店并沒(méi)有適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求，尤其是重點(diǎn)旅游地區(qū)的開(kāi)發(fā)力度不足。

（二）服務(wù)項(xiàng)目單一，管理水平不高

受到經(jīng)營(yíng)成本的限制，經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店的服務(wù)項(xiàng)目過(guò)于單一，酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不全，服務(wù)不夠規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量也不高，無(wú)形中會(huì)流失一批客源。由于經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目較少，大多數(shù)集中在餐飲上，對(duì)顧客的吸引力不足，其優(yōu)勢(shì)容易被人們忽略，發(fā)展也比較緩慢。此外，目前我國(guó)酒店行業(yè)缺乏完整的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店的關(guān)注度不足，也是導(dǎo)致其發(fā)展緩慢的原因之一。

三、提高經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店管理的對(duì)策

（一）做好市場(chǎng)定位

經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)需求，做好市場(chǎng)定位，結(jié)合客戶需求，做好市場(chǎng)調(diào)查，分析消費(fèi)者對(duì)酒店的期望和消費(fèi)方式等，形成一個(gè)面向大眾群體的多元化的發(fā)展格局，再逐步發(fā)展到高級(jí)階段，追求更高的發(fā)展目標(biāo)。

（二）做好內(nèi)部管理工作

首先，應(yīng)該建立一套科學(xué)合理的管理制度和操作規(guī)范，提高服務(wù)人員的工作能力，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店當(dāng)天營(yíng)業(yè)狀況的審核，以便隨時(shí)解決酒店經(jīng)營(yíng)當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。此外，還可以舉辦對(duì)酒店工作人員的培訓(xùn)活動(dòng)，做好職工的職業(yè)規(guī)劃，關(guān)心員工的工作生活。

（三）以集團(tuán)化形式發(fā)展

首先，一強(qiáng)大的酒店品牌不僅需要合理的策劃，更重要的是在酒店發(fā)展過(guò)程中的投入以及經(jīng)驗(yàn)。其次，酒店想要更好的發(fā)展，需要將服務(wù)質(zhì)量作為首要原則，同時(shí)不斷創(chuàng)新新的服務(wù)模式，豎立起有著強(qiáng)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。另外，酒店的發(fā)展需要結(jié)合創(chuàng)新理念，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。最后，酒店還需要做好資源整合工作，向集團(tuán)化方向發(fā)展，需要將資本、資金以及規(guī)模的優(yōu)勢(shì)有效的結(jié)合在一起。集團(tuán)化發(fā)展可以將各類資源有效的利用在一起，形式具有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)、資金以及資本勢(shì)力。隨著經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展，為整個(gè)酒店集團(tuán)提供了新的發(fā)展機(jī)遇，在進(jìn)行發(fā)展的過(guò)程中，國(guó)內(nèi)的酒店有著更好的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，因此，需要牢牢把握住發(fā)展的機(jī)遇，投入更多的精力到內(nèi)部管理中，將服務(wù)向特色化發(fā)展，增強(qiáng)酒店的品質(zhì)，進(jìn)而保證經(jīng)濟(jì)型酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)定生存和發(fā)展。

（四）建立起具有一定特色的經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店

在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店的管理時(shí)，需要立足于品牌化和特色化的發(fā)展方式。在進(jìn)行品牌的樹立時(shí)，需要以吸引顧客的消費(fèi)偏好為目的，提高在消費(fèi)者心目中的認(rèn)同感，消費(fèi)者通常會(huì)根據(jù)品牌的形象來(lái)決定是否進(jìn)行消費(fèi)。同樣規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)的酒店，有著品牌特色的酒店更能吸引消費(fèi)者的目光。

（五）連鎖和特許經(jīng)營(yíng)策略

我國(guó)酒店行業(yè)想要更好的發(fā)展，需要從原來(lái)的分散狀態(tài)走向集中化。其主要的原因是隨著酒店數(shù)量的增多，在發(fā)展水平方面并沒(méi)有顯著地提高，進(jìn)而限制了酒店業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店不僅規(guī)模小，同時(shí)資金較為缺乏，通過(guò)連鎖和特許經(jīng)營(yíng)的策略，非常適合這類酒店的發(fā)展，可以為酒店帶來(lái)良好的品牌效應(yīng)，同時(shí)吸引足夠的客源，保證酒店的服務(wù)質(zhì)量。還可以學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，采取開(kāi)放式連鎖加盟的方式，對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行整合，將資源更好的進(jìn)行配置。

四、結(jié)語(yǔ)

篇2

一、電子商務(wù)管理的內(nèi)涵

電子商務(wù)起源于20年前的專用增值網(wǎng)絡(luò)和EDI的應(yīng)用，在Internet的商用推動(dòng)下電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，而且表現(xiàn)出一些與Internet相關(guān)的特點(diǎn)：信息化、虛擬性、全球性、社會(huì)性。什么是電子商務(wù)？以陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院電子商務(wù)研究所所長(zhǎng)李琪教授為代表的中國(guó)電子商務(wù)專家分析認(rèn)為，電子商務(wù)是指在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的過(guò)程。

（一）組織形態(tài)

1.虛擬企業(yè)

從本質(zhì)上講，虛擬企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜開(kāi)放的巨系統(tǒng)。所謂的復(fù)雜開(kāi)放的巨系統(tǒng)是指規(guī)模復(fù)雜，功能目標(biāo)多樣，且維數(shù)高、空間大、影響因素眾多，并且有極大的隨機(jī)性，有的還受制約于主觀因素影響的開(kāi)放系統(tǒng)。

（1）虛擬企業(yè)的定義

虛擬企業(yè)是一種利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)等手段，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化作出快速反應(yīng)的企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，所以又稱動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。從信息網(wǎng)絡(luò)的角度來(lái)說(shuō)就是指企業(yè)組織無(wú)形化，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)加以聯(lián)結(jié)的企業(yè)組織，如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上銀行等都為虛擬企業(yè)；從組織的角度來(lái)說(shuō)就是指為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，通過(guò)應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)組織。在合作過(guò)程中各成員彼此互不干涉，且共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共同分享利益；當(dāng)預(yù)期目標(biāo)達(dá)到之后，此組織即將解體。如多個(gè)實(shí)體企業(yè)組成的“企業(yè)集團(tuán)”。

（2）虛擬企業(yè)的特點(diǎn)

合作型競(jìng)爭(zhēng)。虛擬企業(yè)是建立在共同目標(biāo)上的合作型競(jìng)爭(zhēng)，在數(shù)字化信息時(shí)代，合作比競(jìng)爭(zhēng)更加重要。

動(dòng)態(tài)性。虛擬企業(yè)能動(dòng)態(tài)地集成和利用資源，從而保持技術(shù)領(lǐng)先。虛擬企業(yè)能夠快速有效地集成和利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，各成員企業(yè)以及各個(gè)環(huán)節(jié)的員工都能參與技術(shù)創(chuàng)新的研究和實(shí)施工作，因而更能夠維持技術(shù)領(lǐng)先地位。

組織扁平化。扁平化的網(wǎng)絡(luò)組織能對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化作出快速反應(yīng)。由于信息技術(shù)的高度發(fā)展將極大地改變企業(yè)內(nèi)部信息的溝通方式和中間管理層的作用，虛擬企業(yè)通過(guò)社會(huì)化協(xié)作和契約關(guān)系，外包非核心零部件生產(chǎn)和認(rèn)證零部件質(zhì)量的可靠性，使企業(yè)的管理組織扁平化、信息化，削減了中間層次，使決策層貼近執(zhí)行層。學(xué)習(xí)型組織。虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是學(xué)習(xí)型組織。由于虛擬企業(yè)是由不同企業(yè)組成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，有著共同的價(jià)值觀，所以能采用學(xué)習(xí)型組織。

2. 電子商務(wù)企業(yè)

電子商務(wù)時(shí)代是社會(huì)生產(chǎn)能力與商品過(guò)剩的時(shí)代，客戶存在極大的商品選擇空間和余地，而且表現(xiàn)出“個(gè)性化”需求特征。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，按多品種小批量組織生產(chǎn)。產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，“客戶滿意度”則是企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。

純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過(guò)提供交易信息和交易平臺(tái)（主要是交易訂單和交易結(jié)算）公共服務(wù)提高交易主體之間的交易效率。我們可以將電子商務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)概括為以下三個(gè)方面：公共交易信息服務(wù)、公共交易平臺(tái)服務(wù)、公共應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。它具有中介特征、有償服務(wù)特征、電子經(jīng)紀(jì)的廣泛性、知識(shí)性與情報(bào)性等特征。

3. 企業(yè)電子商務(wù)

企業(yè)電子商務(wù)是新世紀(jì)的新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。電子商務(wù)是以Internet、Intranet為架構(gòu)，以父易的雙方為主體，以銀行的支付結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為依托的一種全新的商業(yè)模型；是一種能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行連接的商業(yè)模型，電子商務(wù)是信息商務(wù)。

從商務(wù)的角度來(lái)講，企業(yè)電子商務(wù)就是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支點(diǎn)的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)。從企業(yè)組織理論的角度講，傳統(tǒng)企業(yè)若要開(kāi)展真正意義上的電子商務(wù)，實(shí)行基于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)運(yùn)作模式，那么它必然會(huì)形成一種有別于實(shí)體組織、虛擬組織的新型組織形態(tài)——企業(yè)電子商務(wù)組織。所以從組織形態(tài)的角度講，企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源、進(jìn)行生產(chǎn)的一種組織形式。

(二）電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容

從電子商務(wù)的組織形態(tài)中可以看出無(wú)論是虛擬企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、還是企業(yè)電子商務(wù)從事的都是電子商務(wù)活動(dòng)。我們可從橫向和縱向兩個(gè)方面來(lái)探討電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容。

1.橫向

電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容從橫向看主要是體現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與市場(chǎng)（消費(fèi)者）之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)內(nèi)部之間的電子商務(wù)。

(1) 企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。是指企業(yè)可以使用互聯(lián)網(wǎng)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商定貨、接收發(fā)票和付款結(jié)算。B-to-B的商業(yè)模式直接關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，由于企業(yè)與企業(yè)之間有現(xiàn)成的龐大的交易，通過(guò)電子商務(wù)可以大大加快這種交易的速度，使企業(yè)迅速見(jiàn)效，因此，企業(yè)紛紛開(kāi)展電子商務(wù)，企業(yè)的改造和管理的提升也明顯地向電子商務(wù)型企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)移。電子商務(wù)的核心是信息流更加有效的管理。企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)主要有三個(gè)方面：即企業(yè)本身、供應(yīng)商和客戶。企業(yè)通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)，對(duì)內(nèi)能夠提高內(nèi)部管理過(guò)程的效率，對(duì)外能夠有效地定位市場(chǎng)、擴(kuò)展市場(chǎng)、提供個(gè)性化服務(wù)以贏得客戶滿意度，并加強(qiáng)與供應(yīng)商合作，使業(yè)務(wù)流程科學(xué)化。企業(yè)-企業(yè)方面，公司可以使用網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨、接收發(fā)票和付款。電子商務(wù)在這方面的應(yīng)用已經(jīng)有很多年的歷史，而且使用得也很好，特別是通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)或增值網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的電子數(shù)據(jù)交換。

(2) 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。主要通過(guò)網(wǎng)上商品瀏覽、挑選，在線支付、配送等環(huán)節(jié)完成。網(wǎng)上零售已無(wú)可爭(zhēng)議的成為典型的網(wǎng)上電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，其中又可使企業(yè)自己銷售自己的產(chǎn)品為網(wǎng)站企業(yè)提供一個(gè)平臺(tái)，讓其他企業(yè)向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品。企業(yè)——消費(fèi)者方面基本等同于電子化的零售，它主要隨著WWW網(wǎng)的出現(xiàn)而迅速地發(fā)展起來(lái)。目前，在Internet上遍布各種類型的商業(yè)中心，出售從鮮花、書籍到計(jì)算機(jī)、汽車等的各種消費(fèi)商品和服務(wù)。

(3) 政府對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。指企業(yè)與政府部門的電子商務(wù)。政府上網(wǎng)后通過(guò)政府服務(wù)網(wǎng)（GSN)提供各種行政應(yīng)用和便民服務(wù)的同時(shí)，也直接參加電子商務(wù)活動(dòng)，實(shí)施政府網(wǎng)上采購(gòu)工程。它包括信息、數(shù)據(jù)利用、政府采購(gòu)等等。企業(yè)可以針對(duì)不同的問(wèn)題訪問(wèn)有關(guān)的網(wǎng)站并可以迅速有效的得到問(wèn)題的詳盡解答。企業(yè)，政府方面，包括公司與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。例如在美國(guó)，政府采購(gòu)清單可以通過(guò)h-temet，公司可以以電子化的方式回應(yīng)。目前在這方面應(yīng)用還很少，但隨著政府利用自己的行為去促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，這方面的應(yīng)用一定會(huì)迅速增長(zhǎng)。美國(guó)政府已經(jīng)宣布從1997年1月起將通過(guò)EDI完成政府年度采購(gòu)任務(wù)，并于1999年最終取消紙面單證。

(4) 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。主要有員工與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者和員工與消費(fèi)者等電子商務(wù)。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（也稱為內(nèi)特網(wǎng)）創(chuàng)建的電子商務(wù)活動(dòng)。消費(fèi)者-政府方面的應(yīng)用尚未出現(xiàn)，但隨著企業(yè)-消費(fèi)者方面和企業(yè)一政府方面的發(fā)展，政府也許會(huì)把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放和個(gè)人財(cái)產(chǎn)稅的征收方面。

2. 縱向

電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容從縱向看主要體現(xiàn)在電子商務(wù)的形成和電子商務(wù)管理的職能兩方面。

企業(yè)的發(fā)展沿襲了歷史，歷史是發(fā)展的。電子商務(wù)活動(dòng)從產(chǎn)生到發(fā)展，都不會(huì)隨時(shí)代的變遷而變化。無(wú)論是20世紀(jì)80年代的基于EDI的商務(wù)運(yùn)作全過(guò)程的電子化，還是20世紀(jì)90年代的基于全球計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，他們所從事的仍然是電子商務(wù)活動(dòng)。

從電子商務(wù)管理的職能看，電子商務(wù)管理仍然具有決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能。在決策中，決策者可以通過(guò)全球計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的決策軟件進(jìn)行信息收集、市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)整理等進(jìn)行決策；在組織活動(dòng)中，組織者可以通過(guò)決策目標(biāo)將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)成員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)；在領(lǐng)導(dǎo)中，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)指導(dǎo)人們的行為，溝通人們之間的信息，增強(qiáng)相互的理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力；在控制中，管理者通過(guò)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃；創(chuàng)新職能，特別是技術(shù)創(chuàng)新是電子商務(wù)管理中最突出的一個(gè)職能，電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)發(fā)展是與計(jì)算機(jī)技術(shù)、軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)發(fā)、研制和創(chuàng)新分不開(kāi)的。因?yàn)榘l(fā)生變化的和新興的標(biāo)準(zhǔn)、快速的技術(shù)創(chuàng)新以及對(duì)于處理、存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)資源不斷提高的要求與電子商務(wù)的發(fā)展都要求技術(shù)不斷推陳出新。

電子商務(wù)活動(dòng)把橫向和縱向緊密聯(lián)系在一起，揭示了電子商務(wù)管理的內(nèi)涵，反映了電子商務(wù)管理的本質(zhì)。

二、電子商務(wù)的應(yīng)用

電子商務(wù)的應(yīng)用范圍很廣，涉及到人們的生活、工作、學(xué)習(xí)及消費(fèi)等眾多領(lǐng)域，其管理和應(yīng)用也涉及到政府、金融及用戶等多方面。我們僅從企業(yè)、市場(chǎng)(消費(fèi)者）和政府三方面來(lái)探討電子商務(wù)的應(yīng)用。

(一)企業(yè)

0. 售中服務(wù)和售后服務(wù)。網(wǎng)上售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付等商務(wù)過(guò)程。網(wǎng)上售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息以吸引客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。

1. 在企業(yè)信息化建設(shè)上的應(yīng)用。國(guó)內(nèi)企業(yè)在信息化建設(shè)上大多初建規(guī)模，許多企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況采用了網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化、管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源計(jì)劃等電子商務(wù)的應(yīng)用。

(二）市場(chǎng)（消費(fèi)者）

在電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)需求發(fā)生了根本性的變化。消費(fèi)者（投資者）可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行以下電子商務(wù)活動(dòng)：

1.在線父著據(jù)消費(fèi)者可以在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從大量的供應(yīng)商中反復(fù)比較，找到理想的供應(yīng)商，進(jìn)行交易，如機(jī)票預(yù)訂、旅行注冊(cè)、網(wǎng)上購(gòu)物等。

2. 電子銀行。網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生使傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)生了根本性的變化。客戶可以在網(wǎng)上支取現(xiàn)金，在網(wǎng)上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，也可以進(jìn)行網(wǎng)上貸款等。

3. 網(wǎng)上證券交易。網(wǎng)上證券交易是指投資者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行證券買賣的一種方式。證券投資者利用互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地的進(jìn)行快捷交易、查詢等。

4. 網(wǎng)上保險(xiǎn)。投保人可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)上進(jìn)行咨詢、承保、理賠等。

(三）政府

政府即是電子商務(wù)的管理者，又是電子商務(wù)的使用者。政府機(jī)構(gòu)及其工作人員通過(guò)電子方式可從網(wǎng)上獲取信息和信息，政府機(jī)關(guān)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，也可以在網(wǎng)上采購(gòu)和進(jìn)行電子招標(biāo)，進(jìn)行網(wǎng)上項(xiàng)目申請(qǐng)、審批和注冊(cè)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，電子福利支付，電子稅務(wù)，公民參與公共決策，網(wǎng)上選舉，網(wǎng)上民意調(diào)查，公務(wù)員網(wǎng)上招聘，網(wǎng)上公共事業(yè)服務(wù)等。

三、電子商務(wù)管理對(duì)象

從商務(wù)的角度講，企業(yè)電子商務(wù)就是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支點(diǎn)的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)，此時(shí)，企業(yè)電子商務(wù)的研究對(duì)象是企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)。從組織形態(tài)的角度講，企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)單元來(lái)配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)的一種組織形式，此時(shí)，企業(yè)電子商務(wù)的研究對(duì)象就是企業(yè)電子商務(wù)組織。

篇3

1電子商務(wù)在酒店管理應(yīng)用中存在的主要問(wèn)題

1.1酒店的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)較為薄弱

最近幾年，在我國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展中，電子商務(wù)得到了較為廣發(fā)的應(yīng)用，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因就是酒店的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者充分的意識(shí)到了電子商務(wù)具有較大的發(fā)展?jié)摿Γ瑫r(shí)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在這一過(guò)程中應(yīng)用越來(lái)越普遍，在酒店管理的過(guò)程中使用電子商務(wù)能夠更好的順應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展，但是從當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，很多酒店的電子商務(wù)都存在著和現(xiàn)實(shí)需求脫節(jié)的現(xiàn)象，這樣也就無(wú)法在最大程度上展現(xiàn)出電子商務(wù)自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，甚至還會(huì)對(duì)酒店自身的發(fā)展產(chǎn)生非常不利的影響。

1.2欠缺必要的技術(shù)支持

在酒店管理當(dāng)中使用電子商務(wù)，必須要有相應(yīng)的技術(shù)去支持，不然這種應(yīng)用無(wú)法實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，也無(wú)法很好的體現(xiàn)出其自身的管理目標(biāo)。但是從某種角度上來(lái)說(shuō)，如果加強(qiáng)技術(shù)方面的投入又會(huì)使酒店運(yùn)行中面對(duì)的壓力大大的提升，比如說(shuō)人才、設(shè)備的引進(jìn)和維護(hù)等等，這些都會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展水平。但是當(dāng)今有很多酒店為了能夠在短期之內(nèi)就獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益，在管理中很少使用電子商務(wù)，這樣也無(wú)法很好的保證其具備較強(qiáng)的技術(shù)支持，這些因素集中的反映到酒店管理當(dāng)中的時(shí)候就可能會(huì)造成酒店的非正常發(fā)展，

1.3網(wǎng)址、網(wǎng)上的價(jià)格存在問(wèn)題

當(dāng)前電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用也從某個(gè)角度上證明酒店具備了更加廣闊的發(fā)展空間，但是，從當(dāng)前主要的發(fā)展形勢(shì)上來(lái)看，酒店的網(wǎng)址和網(wǎng)上所顯示出的價(jià)格也存在著一定的不足，比如說(shuō)很多人根本就記不住酒店的網(wǎng)址，需要在搜索引擎上搜索才能找到酒店的網(wǎng)站，而當(dāng)前電子商務(wù)的普及度還需要進(jìn)一步的提升，所以很多酒店網(wǎng)上的價(jià)格和現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的價(jià)格基本是一致的，甚至價(jià)格比現(xiàn)實(shí)中的價(jià)格還要高，這樣也就嚴(yán)重的影響到了人們對(duì)酒店的印象，對(duì)電子商務(wù)在酒店管理中的應(yīng)用效果也會(huì)產(chǎn)生非常不利的影響。

2推動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)酒店管理中應(yīng)用的有效途徑

2.1擴(kuò)大宣傳，保證網(wǎng)上交易的安全性

消費(fèi)者可以借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)對(duì)酒店進(jìn)行預(yù)訂和付款，同時(shí)它也是電子商務(wù)在酒店管理中得到應(yīng)用的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，這樣一來(lái)一方面可以很好的讓消費(fèi)者對(duì)酒店有更加全面和科學(xué)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)還能夠提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。當(dāng)前，很多酒店和銀行都開(kāi)展了非常密切的合作，但是在程度上還需要不斷的加強(qiáng)，所以，在酒店管理的過(guò)程中，一定要不斷加強(qiáng)向消費(fèi)者宣傳的力度，同時(shí)還要采取有效的措施保證網(wǎng)上交易的安全性。舉例來(lái)說(shuō)，可以大力向消費(fèi)者宣傳網(wǎng)上交易，同時(shí)還要在這一過(guò)程中和銀行開(kāi)展信用卡和電子支票等相對(duì)較為先進(jìn)的支付方式。這樣一來(lái)也使得支付的安全性得到了顯著的提升，在這一過(guò)程中，一方面充分的保證了網(wǎng)上交易的順利開(kāi)展，同時(shí)也使得交易的安全性得到了較好的保障，此外還能為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展也有著十分積極的作用。

2.2培養(yǎng)多全能型的酒店電子商務(wù)人才

在酒店自身的建設(shè)和發(fā)展中，人才一直是一個(gè)非常重要的因素，在酒店管理的過(guò)程中，對(duì)預(yù)期的效果主要就在于酒店內(nèi)部是否具備較多的高層次專業(yè)性人才，所以酒店在電子商務(wù)應(yīng)用的時(shí)候，一定要采取有效的措施培養(yǎng)一些專業(yè)性和綜合性都比較強(qiáng)的人才，只有這樣，才能更好的保證酒店的發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展水平，保證酒店既定的發(fā)展目標(biāo)得以良好的實(shí)現(xiàn)。首先是酒店要按照自身發(fā)展的實(shí)際狀況加大人才的引進(jìn)力度，這樣才能更好的優(yōu)化酒店自身的人力資源結(jié)構(gòu)，同時(shí)也能更好的順應(yīng)電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展。其次是酒店應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)有的電子商務(wù)人才去對(duì)員工的分工進(jìn)行合理的分配，這樣一來(lái)一方面能夠很好的為員工的發(fā)展提供良好的條件，同時(shí)還能加強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的認(rèn)識(shí)了了解。最后是酒店應(yīng)該積極的開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，指派一些專業(yè)人員外出學(xué)習(xí)或者是邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家來(lái)講座，這樣也就能夠達(dá)到提高人才綜合素質(zhì)的水平，從而也很好的提升了電子商務(wù)在酒店管理過(guò)程中的應(yīng)用效果，提升了酒店的管理水平，促進(jìn)了酒店的健康發(fā)展。

2.3整合資源、合理定位

電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單地建立一個(gè)屬于酒店自己的網(wǎng)站，而是通過(guò)酒店內(nèi)部的各種部門整合為一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體，最大程度發(fā)揮酒店的潛能。酒店開(kāi)展電子商務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照自身的特點(diǎn)，建立自身的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及因特網(wǎng)聯(lián)接。將酒店的業(yè)務(wù)流程組織化、整合化，就是將采購(gòu)部門、管理部門、服務(wù)部門、公關(guān)部門、餐飲部門等整合在酒店內(nèi)部網(wǎng)上，將具體的業(yè)務(wù)信息化。然后通過(guò)Internet的及時(shí)性、便捷性，在第一時(shí)間處理主要業(yè)務(wù)，使這些部門每個(gè)系統(tǒng)既能夠獨(dú)立運(yùn)行，又能夠系統(tǒng)運(yùn)行。因此，酒店在設(shè)計(jì)和建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，首先要準(zhǔn)確定位，要先考慮商務(wù)需求和商務(wù)目標(biāo)是什么，然后再考慮選用或開(kāi)發(fā)什么樣的技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)。調(diào)查表明，國(guó)內(nèi)許多酒店，計(jì)算機(jī)技術(shù)仍然停留在初級(jí)應(yīng)用階段，基本上只能做一些簡(jiǎn)單的文字處理和最普通的數(shù)據(jù)報(bào)表處理，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。就是已經(jīng)上網(wǎng)的酒店，也都是制作網(wǎng)頁(yè)或建立一個(gè)不能及時(shí)更新網(wǎng)站的階段，為酒店本身做宣傳和廣告，銷售預(yù)訂功能尚未在網(wǎng)上大規(guī)模展開(kāi)，酒店服務(wù)與電子商務(wù)的還未徹底整合，不能實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)項(xiàng)目與顧客需求的全天候、自動(dòng)化對(duì)接。作為一種新的業(yè)務(wù)探索模式，酒店電子商務(wù)是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在虛擬時(shí)空中的補(bǔ)充，其定位應(yīng)滿足酒店市場(chǎng)的發(fā)展要求，順應(yīng)酒店戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢(shì)。

3結(jié)論

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；生態(tài)化財(cái)務(wù)管理；內(nèi)涵；管理目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)途徑

近幾年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展極大地促進(jìn)了信息技術(shù)的提高，企業(yè)的傳統(tǒng)財(cái)會(huì)信息管理模式也發(fā)生了日新月異的變化。在電子商務(wù)時(shí)代下，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式因其整體觀念薄弱、過(guò)分強(qiáng)調(diào)短期利益已經(jīng)不能更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，有人提出了企業(yè)需要生態(tài)化財(cái)務(wù)管理，就是要體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)體的利益，追求企業(yè)價(jià)值和社會(huì)效益的統(tǒng)一。價(jià)值網(wǎng)作為企業(yè)的運(yùn)作模式，可以被財(cái)務(wù)管理借鑒，從而使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理成為更急注重整體利益、更加靈活的管理模式。

一、生態(tài)化財(cái)務(wù)管理的內(nèi)涵

生態(tài)化財(cái)務(wù)管理是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以客戶需求為核心，以加強(qiáng)部門和企業(yè)關(guān)系為目標(biāo)，研究?jī)r(jià)值網(wǎng)企業(yè)群體的資金運(yùn)動(dòng)與所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)關(guān)系，以探索出企業(yè)群生態(tài)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展的一種財(cái)務(wù)管理和控制的方法。具體包括幾個(gè)方面的含義：第一，生態(tài)化財(cái)務(wù)管理更強(qiáng)調(diào)以客戶需求為中心。生態(tài)化財(cái)務(wù)管理注重實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值，顧客價(jià)值是消費(fèi)者的購(gòu)買價(jià)值和購(gòu)買成本之間的差額，由此可以看出，提高顧客消費(fèi)價(jià)值可以通過(guò)抬高其購(gòu)買價(jià)值或者降低購(gòu)買成本來(lái)實(shí)現(xiàn)。在成本管理方面，生態(tài)化財(cái)務(wù)管理要以顧客創(chuàng)造價(jià)值為工作重點(diǎn)，通過(guò)提供顧客購(gòu)買總價(jià)值來(lái)形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不要局限于降低短期成本。第二，生態(tài)化財(cái)務(wù)管理重視企業(yè)群價(jià)值網(wǎng)。價(jià)值網(wǎng)強(qiáng)調(diào)的是以客戶的需求為核心，加強(qiáng)企業(yè)之間的交流和合作，互相扶持、互相依托，各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)以形成價(jià)值體系，共同實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，走向合作共贏。因此，只有價(jià)值網(wǎng)整體利益增大時(shí)才能為自身企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)長(zhǎng)期的價(jià)值和收益。因此，生態(tài)化財(cái)務(wù)管理要鼓勵(lì)具有核心優(yōu)勢(shì)的企業(yè)加入價(jià)值網(wǎng)中，在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)更加注重整體的利益。第三，生態(tài)化財(cái)務(wù)管理價(jià)值網(wǎng)需要借助于互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)群價(jià)值網(wǎng)是為了更快的滿足客戶需求，加強(qiáng)企業(yè)合作而形成的群體，價(jià)值網(wǎng)的形成要依賴于互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為這種企業(yè)發(fā)展模式提供了可能性，促進(jìn)了企業(yè)群之間進(jìn)行技術(shù)和管理理念的交流，促進(jìn)生態(tài)化財(cái)務(wù)管理的協(xié)同發(fā)展，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)群的協(xié)同、可持續(xù)發(fā)展。

二、電子商務(wù)環(huán)境基礎(chǔ)下的生態(tài)化財(cái)務(wù)管理研究

（一）電子商務(wù)環(huán)境下的生態(tài)化財(cái)務(wù)管理目標(biāo)

傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)“效益最大化”、“企業(yè)股東財(cái)富最大化”，這兩種目標(biāo)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，表現(xiàn)出是一種股東為自己謀私利的思想，強(qiáng)調(diào)物質(zhì)資本的決定性作用。但是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，知識(shí)同樣可以作為創(chuàng)造巨額財(cái)物的資本，并能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)高額的經(jīng)濟(jì)利益。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理中，人才和知識(shí)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起決定性作用。一方面，企業(yè)利用現(xiàn)代化手段與客戶、合作者之間建立關(guān)系，以客戶為中心，對(duì)客戶的需求給予快速反應(yīng)；另一方面，由于知識(shí)所有者成為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的來(lái)源，所以無(wú)形資產(chǎn)成為企業(yè)發(fā)展的重要資源，今后企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)不應(yīng)再過(guò)多的強(qiáng)調(diào)股東權(quán)益，還要充分認(rèn)識(shí)到無(wú)形資產(chǎn)所有者等其他利益相關(guān)體的重要性。生態(tài)化財(cái)務(wù)管理目標(biāo)給我們的啟示是，企業(yè)財(cái)務(wù)管理必須要制定合理的目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，既要考慮到企業(yè)自身的發(fā)展，還要兼顧環(huán)境資源、社會(huì)效益等方面的問(wèn)題。生態(tài)化財(cái)務(wù)管理理論的應(yīng)用有助于抬高企業(yè)在公眾面前的好感度和影響力，能夠獲得客戶、合作伙伴的信息，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)“價(jià)值最大化”的實(shí)現(xiàn)。

（二）生態(tài)化財(cái)務(wù)管理的實(shí)施途徑

1.構(gòu)建網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)背景下，傳統(tǒng)的金字塔組織結(jié)構(gòu)不能更好的順應(yīng)時(shí)展的趨勢(shì)，企業(yè)組織更加趨向于網(wǎng)狀的扁平化組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)中，管理者位于塔頂，下面是分層次和級(jí)別的員工，在實(shí)際工作中，員工只能逐級(jí)上報(bào)，容易出現(xiàn)時(shí)間延誤的情況。在網(wǎng)狀的扁平化組織結(jié)構(gòu)中，能夠?qū)⒔M織級(jí)別拉平，減少了層級(jí)隸屬關(guān)系，每個(gè)人都是企業(yè)的重要的節(jié)點(diǎn)，都是價(jià)值的創(chuàng)造者。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)各部門加以明確，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不再只是高層管理者的事情；企業(yè)業(yè)務(wù)不再是銷售部門的事情；同樣的，財(cái)務(wù)管理不再只是財(cái)務(wù)部門的事情。企業(yè)成員要形成共同學(xué)習(xí)體，不僅要對(duì)員工進(jìn)行“量”的管理，更要進(jìn)行“質(zhì)“的集中管理和調(diào)配。在合作的機(jī)制下，了解更多員工的需求，并讓更多的員工參與到企業(yè)決策中來(lái)，使組織管理更具有彈性，以調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。此外，還需要充分考慮到每個(gè)個(gè)體的不同心理特質(zhì)，將不同的人調(diào)適到最合適的崗位，使其行為能夠更好的與他人合作，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生最大的效能。

2.完善財(cái)務(wù)管理部門信息系統(tǒng)

首先，隨著科技的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步，很多企業(yè)都利用信息技術(shù)進(jìn)行財(cái)會(huì)信息的管理，尤其是為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值網(wǎng)形式的企業(yè)模式，信息傳遞是重要的一項(xiàng)工作，而利用信息系統(tǒng)則對(duì)信息的傳遞、儲(chǔ)存提供了便利，財(cái)會(huì)信息管理信息化為企業(yè)節(jié)約了人力、物力和財(cái)力，提高了財(cái)會(huì)信息管理工作的效率和準(zhǔn)確率。財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的利用是重要的環(huán)節(jié)，目前很多企業(yè)的財(cái)務(wù)信息管理人員對(duì)軟件的使用還處于初級(jí)階段，又因業(yè)務(wù)量大而無(wú)暇進(jìn)行學(xué)習(xí)，因此容易導(dǎo)致各部門之間存在的信息阻塞。信息化管理模式為企業(yè)財(cái)會(huì)信息管理帶來(lái)便利的同時(shí)，還會(huì)有一些不良影響；其次，雖然網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為企業(yè)內(nèi)部信息的安全帶了風(fēng)險(xiǎn)，但是其為企業(yè)的財(cái)會(huì)信息管理的信息管理帶來(lái)的便利也是不可置否的。由于網(wǎng)絡(luò)本身就有安全隱患，使得企業(yè)的信息安全受到外界因素的影響，這些外界不安定因素包括黑客網(wǎng)絡(luò)侵入、計(jì)算機(jī)病毒等，如果企業(yè)管理人員疏于防范，則內(nèi)部信息安全很容易被泄露；另外，利用信息化管理模式也對(duì)企業(yè)管理人員的判斷能力提出了更高的要求，在實(shí)際工作中，受到諸多外界條件的干擾，容易出現(xiàn)虛假信息，導(dǎo)致財(cái)會(huì)信息真實(shí)性不高。企業(yè)財(cái)會(huì)信息管理管理者今后應(yīng)針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全不斷維護(hù)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)硬件的投入，以保證內(nèi)部財(cái)務(wù)的安全；最后，財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)大部分并非來(lái)自于財(cái)務(wù)部門，因此龐大的數(shù)據(jù)量的輸入需要在各部門之間建立密切的合作，以保證錄入信息化管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是真是有效的，防止信息出現(xiàn)錯(cuò)位而對(duì)企業(yè)的效益產(chǎn)生影響。

三、結(jié)語(yǔ)

由上文可知，在價(jià)值網(wǎng)理論的指導(dǎo)下，企業(yè)之間建立了長(zhǎng)期合作的關(guān)系，同時(shí)企業(yè)與消費(fèi)者之間也形成了一個(gè)生態(tài)圈，這個(gè)生態(tài)圈可以自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我修復(fù)，使企業(yè)的生存和發(fā)展無(wú)限擴(kuò)展并獲得更多的發(fā)展機(jī)遇。電子商務(wù)時(shí)代下的生態(tài)化財(cái)務(wù)管理，必須協(xié)同于各個(gè)部門進(jìn)行工作，重視企業(yè)各個(gè)利益相關(guān)者，而不是過(guò)分強(qiáng)大股東利益最大化。只有將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益統(tǒng)一起來(lái)，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

作者:岳丹 單位:河南大學(xué)民生學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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[2]馮毅,張玉榮.淺談電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理[J].現(xiàn)代商業(yè),2011(06).

[3]劉玉紅.電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新研究[J].中國(guó)商貿(mào),2011(20).

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；財(cái)務(wù)管理；特點(diǎn)

一、電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理呈現(xiàn)的新特點(diǎn)

1.財(cái)務(wù)管理更趨復(fù)雜化

（1）商務(wù)活動(dòng)參與的主體增多

電子商務(wù)是以商品交易為中心，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以第三方平臺(tái)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的商業(yè)行為。電子商務(wù)比傳統(tǒng)上商務(wù)行為的參與主體更加復(fù)雜，一般而言，傳統(tǒng)商務(wù)行為的參與主體包括買方、賣方、中間商等，而電子商務(wù)雖然也是一種商務(wù)行為，但從根本上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)在賣方、買方的基礎(chǔ)上，又多了第三方平臺(tái)，以及物流等的參與。從這里來(lái)看，電子商務(wù)的參與者事實(shí)上是增多了。一種商務(wù)行為的參與者越多，表明這種商務(wù)行為所面臨的挑戰(zhàn)也在不斷增多，面臨著誠(chéng)信、交易、運(yùn)輸、商業(yè)信任等問(wèn)題，這是任何一個(gè)在多元主體參與下的商務(wù)行為都必須面臨的問(wèn)題。

（2）結(jié)算程序復(fù)雜化

傳統(tǒng)的商務(wù)行為參與主體單一，從而商務(wù)行為的轉(zhuǎn)賬行為也比較單一，一般通過(guò)銀行付款、手手付款等都是比較常見(jiàn)的商務(wù)付款行為，這樣的商務(wù)付款行為，從根本上來(lái)書，比較安全，風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較低，不可否認(rèn)，傳統(tǒng)的商務(wù)轉(zhuǎn)賬行為在現(xiàn)代仍然有著巨大的市場(chǎng)，不少商業(yè)行為仍然采取這種商業(yè)付款行為。電子商務(wù)視角下的轉(zhuǎn)賬行為，大多采用手機(jī)銀行、支付寶、微信專轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行結(jié)算。這樣的結(jié)算方式在一定程度上，依然面臨著一些技術(shù)操作的問(wèn)題。

（3）交易成功的概率有所降低

電子商務(wù)視野下，買方購(gòu)買東西的方式更加方便快捷，有了更多的選擇面，很多情況下，電子商務(wù)的行為者，可以把自己的商品擺到第三方平臺(tái)，這樣在第三方平臺(tái)的技術(shù)的支持下，買方對(duì)賣方的商品就有了更多的選擇的空間，不可否認(rèn)，買方的選擇權(quán)一旦得到滿足，那么這個(gè)商品被買方的選中的可能性就會(huì)降低，由此就會(huì)導(dǎo)致交易成功的概率降低。

2.財(cái)務(wù)管理涉及的領(lǐng)域更加多元

（1）會(huì)計(jì)學(xué)與電子商務(wù)的有機(jī)結(jié)合

電子商務(wù)環(huán)境下，財(cái)務(wù)信息的管理絕不是依靠某一方面的專業(yè)知識(shí)就可以進(jìn)行相當(dāng)不錯(cuò)的財(cái)務(wù)管理行為的，實(shí)際上在電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理，需要財(cái)務(wù)管理人員既要精通會(huì)計(jì)學(xué)知識(shí)，又必須精通電子商務(wù)知識(shí)，這是由電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理的本質(zhì)所決定的。只有在電子商務(wù)環(huán)境下，熟悉財(cái)務(wù)管理的知識(shí)，又懂得電子商務(wù)的知識(shí)，才能在點(diǎn)電子商務(wù)的激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。前以述及，電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理復(fù)雜化的幾個(gè)趨勢(shì)，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物，電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理行為越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越不能簡(jiǎn)單地等而視之。會(huì)計(jì)學(xué)理論的熟練掌握是進(jìn)行電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理的前提和基礎(chǔ)，沒(méi)有會(huì)計(jì)學(xué)的專業(yè)知識(shí)作為理論支撐，很難完成財(cái)務(wù)管理行為，另一方面，電子商務(wù)方面的知識(shí)，是進(jìn)行電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理行為的必須，這是因?yàn)?，僅僅掌握會(huì)計(jì)學(xué)的專業(yè)知識(shí)是不能應(yīng)付電子商務(wù)面臨的復(fù)雜趨勢(shì)的。在這樣的分析的基礎(chǔ)上，只有把會(huì)計(jì)學(xué)與電子商務(wù)的專業(yè)知識(shí)有機(jī)結(jié)合才能做好財(cái)務(wù)管理的工作。

（2）對(duì)會(huì)計(jì)人員的要求有所提高

傳統(tǒng)上，會(huì)計(jì)人員管理企業(yè)的財(cái)務(wù)工作，往往方式比較單一，其面臨的財(cái)務(wù)管理工作并不復(fù)雜，基本上只有有一些財(cái)務(wù)管理的常識(shí)就可以勝任這種工作。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要是因?yàn)?，傳統(tǒng)的商業(yè)行為比較單一，商業(yè)行為一旦單一，那么針對(duì)這種商業(yè)行為的財(cái)務(wù)管理工作也就比較單一，這是歷史發(fā)展的使然。然而，電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)行為無(wú)論這種商業(yè)行為的主體方面、內(nèi)容方面還是模式方面都面臨著變革的需要，這種變革的歷程恰恰是商業(yè)管理行為的越發(fā)復(fù)雜化的過(guò)程。針對(duì)這種過(guò)程與這種挑戰(zhàn)，實(shí)際上，對(duì)會(huì)計(jì)人員的要求也在逐漸提高，會(huì)計(jì)人員越來(lái)越需要掌握更加全面的知識(shí)，不能僅僅只掌握會(huì)計(jì)知識(shí)，會(huì)計(jì)人員的綜合素質(zhì)往往面臨著提高的必要，只有提高會(huì)計(jì)人員的綜合素質(zhì)，才能在激烈的電子商務(wù)環(huán)境下取得財(cái)務(wù)管理的優(yōu)勢(shì)。

3.財(cái)務(wù)信息漏洞增多

（1）財(cái)務(wù)信息的表現(xiàn)形式更加多樣

傳統(tǒng)的商務(wù)行為之下，財(cái)務(wù)信息往往以比較單一的形式表現(xiàn)出來(lái)，也就是說(shuō)，傳統(tǒng)的商務(wù)行為在一定程度上造就了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)信息比較單一，往往其制作會(huì)計(jì)報(bào)表的形式也比較單一、原始，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)行為中，商業(yè)主體、商業(yè)交往、交易方式等都比較單一，這樣產(chǎn)生的財(cái)務(wù)信息也就比較原始和單一。在電子商務(wù)環(huán)境之下，更多的財(cái)務(wù)信息越來(lái)越以電子的形式表現(xiàn)出來(lái)，以電子額形式表現(xiàn)出來(lái)的財(cái)務(wù)信息往往比傳統(tǒng)的形式表現(xiàn)出來(lái)的財(cái)務(wù)信息更加多樣，財(cái)務(wù)信息表現(xiàn)的形式面臨著多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，但從根本上來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)信息的保護(hù)措施也應(yīng)該跟上這種變化趨勢(shì)，如果對(duì)財(cái)務(wù)信息的監(jiān)管措施沒(méi)能應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)信息的表現(xiàn)形式的多元化，就很容易造成財(cái)務(wù)信息監(jiān)管的疏漏，在某些情況下，就容易泄露出不應(yīng)該泄露的財(cái)務(wù)信息，這是必須要引起在電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理工作的注意的。

（2）財(cái)務(wù)信息的監(jiān)管面臨挑戰(zhàn)

電子商務(wù)環(huán)境下，財(cái)務(wù)信息的多元化表現(xiàn)形式，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)信息監(jiān)管面臨的困難。總起來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)信息監(jiān)管，面臨著內(nèi)部監(jiān)管和外部監(jiān)管的雙重挑戰(zhàn)。從內(nèi)部監(jiān)管來(lái)看，電子商務(wù)行為的復(fù)雜化發(fā)展趨勢(shì)，使電子商務(wù)行為下的財(cái)務(wù)管理行為面臨著更大的挑戰(zhàn)，財(cái)務(wù)管理行為已經(jīng)不再僅僅是一種財(cái)務(wù)信息的匯集，而對(duì)企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理工作更應(yīng)該報(bào)以謹(jǐn)慎的態(tài)度。從外部監(jiān)管來(lái)看，我們認(rèn)為最主要的是要對(duì)信息外部泄露提高足夠的清醒認(rèn)識(shí)，不能對(duì)外部信息監(jiān)管的措施失之大意。很多情況之下，對(duì)外部監(jiān)管措施的大意導(dǎo)致了很多監(jiān)管程序失敗的問(wèn)題，監(jiān)管程序不到位，在一定程度上就會(huì)影響財(cái)務(wù)信息的不當(dāng)泄露，財(cái)務(wù)信息的泄露是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)挑戰(zhàn)。信息安全越來(lái)越成為一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)方面，而財(cái)務(wù)信息最能反映一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，實(shí)際上，財(cái)務(wù)信息的泄露就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的泄露，在根本上都會(huì)威脅企業(yè)的快速發(fā)展。

二、電子商務(wù)環(huán)境下加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息安全工作的對(duì)策

1.加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息安全的技術(shù)工作

（1）更新財(cái)務(wù)信息安全意識(shí)

財(cái)務(wù)信息安全工作，必須以樹立財(cái)務(wù)信息安全意識(shí)為前提，電子商務(wù)環(huán)境下，財(cái)務(wù)管理工作面臨著多重挑戰(zhàn)，其中，最重要的挑戰(zhàn)就是財(cái)務(wù)管理工作常常面臨著泄密的風(fēng)險(xiǎn)。這就需要。無(wú)論是財(cái)務(wù)信息的管理者還是財(cái)務(wù)信息的領(lǐng)導(dǎo)者都需要增強(qiáng)財(cái)務(wù)信息安全意識(shí)。從現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)講，財(cái)務(wù)安全信息意識(shí)是企業(yè)信息安全的重要組成部分。財(cái)務(wù)信息安全往往蘊(yùn)藏著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最重要的核心機(jī)密。領(lǐng)導(dǎo)者只有增強(qiáng)財(cái)務(wù)信息安全意識(shí)，才能在這種意識(shí)的指導(dǎo)下完成財(cái)務(wù)信息安全的保護(hù)工作，財(cái)務(wù)信息安全意識(shí)是在財(cái)務(wù)管理工作中逐步養(yǎng)成并雨衣實(shí)踐化的。

（2）研究新的信財(cái)務(wù)息安全技術(shù)手段

財(cái)務(wù)信息安全技術(shù)手段是信息安全技術(shù)手段的重要組成部分，也是信息安全的一個(gè)重要分支，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)看來(lái)，任何一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者都在不斷地采取措施增強(qiáng)企業(yè)的信息安全手段。在傳統(tǒng)的商業(yè)交往行為中，信息安全手段往往比較原始和單一，很多措施都是最原始的信息安全技術(shù)手段，沒(méi)有或者較少包含技術(shù)手段。在電子商務(wù)環(huán)境下，信息安全面臨著巨大的挑戰(zhàn)，往往不是傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)信息安全技術(shù)手段就能解決的，所以在電子商務(wù)日益風(fēng)行的當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，必須把財(cái)務(wù)信息安全技術(shù)手段提高到應(yīng)有的高度，在企業(yè)平時(shí)的管理工作中，把加強(qiáng)研發(fā)財(cái)務(wù)信息安全技術(shù)手段作為財(cái)務(wù)信息安全的重中之重。也就是說(shuō)，在企業(yè)已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)信息安全意識(shí)的情況下，不斷摸索企業(yè)財(cái)務(wù)信息的監(jiān)管手段，謀求企業(yè)財(cái)務(wù)信息安全措施的實(shí)施手段，加強(qiáng)技術(shù)安全的研發(fā)工作，為企業(yè)技術(shù)安全的研發(fā)工作不斷增強(qiáng)新的支持力度。

2.增強(qiáng)向市場(chǎng)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)信息管理的能力

（1）樹立向本行業(yè)不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)

市場(chǎng)是最好的老師，也是各個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)和歷練的主戰(zhàn)場(chǎng)，而市場(chǎng)中的不同競(jìng)爭(zhēng)者之間，往往存在著強(qiáng)弱之分，只有在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷地增強(qiáng)向同行業(yè)學(xué)習(xí)的能力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)是，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，同行業(yè)之間往往存在著這樣的一種情況：有的技術(shù)手段，你有，而我沒(méi)有。有的技術(shù)手段，我有，你沒(méi)有。這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展使然，這也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的常態(tài)。在電子商務(wù)環(huán)境下，情況尤其如此，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有企業(yè)不斷地增強(qiáng)向其他同行業(yè)學(xué)習(xí)的意識(shí)，不斷在同行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)同行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自己的不足之處，才能不斷增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在這樣的基礎(chǔ)上才能不斷加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)手段，以強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)手段為基礎(chǔ)，強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在向其他同行業(yè)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，練就自己的財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)信息的管理本領(lǐng)，在電子商務(wù)環(huán)境中，增強(qiáng)自己的財(cái)務(wù)信息管理手段。

（2）不斷總結(jié)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

總結(jié)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：第一、學(xué)會(huì)總結(jié)別人的成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)。這就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷競(jìng)爭(zhēng)中，任何市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，都要學(xué)會(huì)不斷增強(qiáng)自己向別人成功經(jīng)驗(yàn)不斷靠攏的意識(shí)，在向別人學(xué)習(xí)的過(guò)程中，使自己的財(cái)務(wù)信息安全意識(shí)增強(qiáng)，同時(shí)增強(qiáng)自身的財(cái)務(wù)信息安全技術(shù)手段。同時(shí)，也要學(xué)會(huì)，不斷總結(jié)市場(chǎng)的教訓(xùn)，有的同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，尤其是在財(cái)務(wù)信息管理過(guò)程中，處于不利地位，經(jīng)常遭遇財(cái)務(wù)信息管理工作的泄露，對(duì)于這樣的工作教訓(xùn)，尤其是在電子商務(wù)環(huán)境下，更應(yīng)該注意多多地總結(jié)。第二、學(xué)會(huì)總結(jié)和認(rèn)真對(duì)待自己的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。每一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者都不可能是全身而退的，也許在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，你面臨著的困難被你征服了，這就表明，你取得了一定的成功，對(duì)于這樣的經(jīng)驗(yàn)一定要學(xué)會(huì)宣揚(yáng)、發(fā)掘，對(duì)于自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的不利的教訓(xùn)，也要學(xué)會(huì)總結(jié)，只有這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好地學(xué)會(huì)管理自己的財(cái)務(wù)信息。

3.建立有效的財(cái)務(wù)信息管理機(jī)制

（1）提高財(cái)務(wù)工作人員工作的積極性

財(cái)務(wù)信息管理工作的順利開(kāi)展，離不開(kāi)財(cái)務(wù)工作人員工作的積極性，財(cái)務(wù)工作人員才財(cái)務(wù)管理工作中，尤其是在電子商務(wù)激烈的環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)中，一定要樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷提高自己工作的積極性。然而，財(cái)務(wù)工作人員的積極性，往往是要靠企業(yè)管理者的激發(fā)來(lái)創(chuàng)造的，很難想象沒(méi)有一定的激勵(lì)手段，一個(gè)企業(yè)的員工的積極性能夠達(dá)到什么樣的程度。在這方面，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)財(cái)務(wù)工作人員一定要學(xué)會(huì)使用人性化管理和制度化管理的有機(jī)結(jié)合來(lái)管理財(cái)務(wù)工作人員，人性化管理是建立在對(duì)員工的深切的關(guān)懷的基礎(chǔ)上的，對(duì)員工，尤其是對(duì)財(cái)務(wù)信息工作者，領(lǐng)導(dǎo)者一定要多多地站在財(cái)務(wù)信息工作者的立場(chǎng)來(lái)考慮電子商務(wù)環(huán)境下工作的復(fù)雜性與艱巨性。制度化管理是對(duì)財(cái)務(wù)工作人員的管理要有一定的量化標(biāo)準(zhǔn)，不能僅僅靠人性化管理，人性化管理過(guò)度的話，就容易忽視制度的作用，一定要建立合理的制度來(lái)管理財(cái)務(wù)工作人員。

（2）建立財(cái)務(wù)信息安全監(jiān)測(cè)機(jī)制

財(cái)務(wù)信息安全監(jiān)測(cè)機(jī)制是一種在企業(yè)內(nèi)部的對(duì)財(cái)務(wù)信息管理工作的監(jiān)管機(jī)制，就是說(shuō)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理過(guò)程中，一定要樹立經(jīng)常性地堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理工作的機(jī)制。電子商務(wù)環(huán)境并不是沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)的交易環(huán)境，很多未知的交易風(fēng)險(xiǎn)都可能對(duì)這種交易帶來(lái)不必要的麻煩，在這種情況下，一定要經(jīng)常性地對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息管理工作進(jìn)行安全性能的監(jiān)測(cè)，確保企業(yè)的財(cái)務(wù)信息管理工作不出現(xiàn)任何披露。同時(shí)，在這樣的情況下，也更能保證電子商務(wù)環(huán)境的清凈，建立良好的電子商務(wù)市場(chǎng)交易環(huán)境，保護(hù)好市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的財(cái)務(wù)信息安全。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

關(guān)鍵詞: 電子商務(wù);物流模式; 物流一體化; 第三方物流

近幾年來(lái)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息高速公路的建設(shè)，電子商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)成為一股浪潮，迅速在Internet上蓬勃開(kāi)展起來(lái)。電子商務(wù)正在迅速滲透到每一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，連接起企業(yè)、社團(tuán)、政府和個(gè)人。在電子商務(wù)改變著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，物流業(yè)也不可避免的受到影響。時(shí)至今日，電子商務(wù)與物流的關(guān)系愈加緊密。 一方面，電子商務(wù)對(duì)物流活動(dòng)產(chǎn)生了重大影響。在電子商務(wù)形勢(shì)下，物流業(yè)應(yīng)采取新的發(fā)展策略。另一方面，物流業(yè)對(duì)電子商務(wù)的影響更是不可忽視。因此，電子商務(wù)下的物流及其管理，是需要特別研究的新領(lǐng)域。

一、電子商務(wù)物流管理的分析

處于初級(jí)階段的我國(guó)物流業(yè)，剛剛走上市場(chǎng)化的軌道，還談不上體系和規(guī)模。作為舶來(lái)品的物流這一概念，是七十年代末引入我國(guó)的。從引進(jìn)物流的第一天起，我國(guó)的引進(jìn)、研究就與國(guó)外有很大的不同，主要集中研究和考察國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的物流，從宏觀角度和社會(huì)再生產(chǎn)領(lǐng)域考察物流。直到九十年代初，商業(yè)系統(tǒng)才開(kāi)始重視連鎖經(jīng)營(yíng)與物流配送關(guān)系的研究，使商業(yè)系統(tǒng)對(duì)物流的研究邁向了新的高度。西方國(guó)家對(duì)物流的研究側(cè)重于研究物流與企業(yè)的關(guān)系，不論從物流作為企業(yè)的工具還是作為利潤(rùn)源泉，都側(cè)重于從微觀角度對(duì)物流進(jìn)行研究。實(shí)際上我國(guó)產(chǎn)業(yè)界目前正在形成五條物流體系:以海洋運(yùn)輸為代表的運(yùn)輸物流體系，以商品加工和配送為代表的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，以服務(wù)型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為代表的制造商物流體系，以海空港集散為代表的口岸物流體系，以及正在浮現(xiàn)的以電子商務(wù)為代表的配送物流體系?？傊W(wǎng)絡(luò)化程度不高，還處于發(fā)展的初級(jí)階段。另外電子商務(wù)的興起，使物流產(chǎn)業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中扮演了一個(gè)更為重要的角色。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)的物流業(yè)面臨巨大桃戰(zhàn)，加入WTO以后，跨國(guó)流通企業(yè)逐步大幅度進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。而因特網(wǎng)的興起，電子商務(wù)的飛速發(fā)展，B2B, B2C等概念的提出，將改變商業(yè)模式和經(jīng)濟(jì)格局。因此，如何借鑒和引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的信息及管理技術(shù)，加快我國(guó)物流業(yè)的現(xiàn)代化，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，是一個(gè)非常迫切的課題。

二、電子商務(wù)物流管理的模式

1、傳統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)改造模式

傳統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)改造模式這里指的就是對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的改造，供應(yīng)鏈管理是對(duì)供應(yīng)、需求、原材料采購(gòu)、市場(chǎng)、生產(chǎn)、庫(kù)存、定單、分銷發(fā)貨等的管理，包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供應(yīng)商到顧客的每一個(gè)環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)賴以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是企業(yè)電子商務(wù)管理中最重要的課題。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，企業(yè)供應(yīng)鏈可以耗費(fèi)企業(yè)高達(dá)25%的運(yùn)營(yíng)成本。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的上下游企業(yè)進(jìn)行整合，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商及產(chǎn)品服務(wù)商以及往來(lái)銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個(gè)面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈，目的是為了降低采購(gòu)成本和物流成本，加快企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 而企業(yè)所涉及的主要是B2B的電子商務(wù)，即企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。

2、建立社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化的物流中心模式

物流中心是進(jìn)行商品流通必要的基礎(chǔ)設(shè)施，許多新型企業(yè)，特別是高科技制造企業(yè)、全球分銷企業(yè)及全球第三方物流企業(yè)建設(shè)了許多物流中心，不少跨國(guó)公司在全球的產(chǎn)品分銷僅靠一個(gè)物流中心，因此物流中心是決定公司成敗的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)實(shí)體。 物流中心的主要功能包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、物流信息處理等。但這并不是說(shuō)所有的物流中心都必須具備所有這些功能，或者不能有其他的功能，事實(shí)上，一個(gè)物流中心應(yīng)該有其核心功能，并且物流中心的功能應(yīng)該根據(jù)情況向上、向下進(jìn)行延伸，在實(shí)際設(shè)計(jì)中最為關(guān)鍵的是要確定如何根據(jù)情況向上、向下延伸及延伸的范圍。

3、物流一體化

所謂物流一體化，就是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至消費(fèi)者供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。它是指物流業(yè)發(fā)展的高級(jí)和成熟的階段。物流業(yè)高度發(fā)達(dá)，物流系統(tǒng)完善，物流業(yè)成為社會(huì)生產(chǎn)鏈條的領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，能夠?yàn)樯鐣?huì)提供全方位的物流服務(wù)。物流一體化的發(fā)展可進(jìn)一步分為三個(gè)層次：物流自身一體化、微觀物流一體化和宏觀物流一體化。物流自身一體化是指物流系統(tǒng)的觀念逐漸確立，運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和其他物流要素趨向完備，子系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)作，系統(tǒng)化發(fā)展。微觀物流一體化是指市場(chǎng)主體企業(yè)將物流提高到企業(yè)戰(zhàn)略的地位，并且出現(xiàn)了以物流戰(zhàn)略作為紐帶的企業(yè)聯(lián)盟。宏觀物流一體化是指物流業(yè)發(fā)展到這樣的水平：物流業(yè)占到國(guó)家國(guó)民總產(chǎn)值的一定比例，處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的主導(dǎo)地位。它使跨國(guó)公司從內(nèi)部職能專業(yè)化和國(guó)際分工程度的提高中獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

4、第三方物流電子化模式

第三方物流是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。在某種意義上可以說(shuō)，它是物流專業(yè)化的一種形式。第三方物流隨著物流業(yè)發(fā)展而發(fā)展。第三方物流是物流專業(yè)化的重要形式。物流業(yè)發(fā)展到一定階段必然會(huì)出現(xiàn)第三方物流的發(fā)展，而且第三方物流的占有率與物流產(chǎn)業(yè)的水平之間有著非常規(guī)律的相關(guān)關(guān)系。西方國(guó)家的物流業(yè)實(shí)證分析證明，獨(dú)立的第三方物流要占社會(huì)的50%，物流產(chǎn)業(yè)才能形成。所以，第三方物流的發(fā)展程度反映和體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家物流業(yè)發(fā)展整體水平。我國(guó)第三方物流的引入是近幾年的事情、第三方物流以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)吸引了越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日趨完善和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，商家之間的價(jià)格戰(zhàn)也愈演愈烈，為了保持較高的利潤(rùn)，如何降低成本成為當(dāng)務(wù)之急。而第三方物流這種以合同制提供系統(tǒng)全套物流的方式，可以使商品減少庫(kù)存及運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用，成為商品“第三利潤(rùn)”的來(lái)源。我國(guó)的第三方物流還處于起步階段，但是發(fā)展迅速，市場(chǎng)潛力非常大。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，45%的企業(yè)將在未來(lái)一兩年內(nèi)選擇新的物流商，其中7 5%的企業(yè)將選擇新型物流企業(yè)，而不是原來(lái)的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸企業(yè)，并且6 0%的企業(yè)將把所有的綜合物流業(yè)務(wù)外包給新型的物流企業(yè)，以便獲得更低成本的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、包裝加工、、營(yíng)銷策略、信息服務(wù)等全面物流服務(wù)。企業(yè)對(duì)新型物流服務(wù)的需求迅速擴(kuò)大，使第三方物流市場(chǎng)成為新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和豐厚利潤(rùn)的源泉。

5、適合中國(guó)國(guó)情的綜合物流模式

中國(guó)目前物流企業(yè)在數(shù)量上，供大于求，供給數(shù)量大于實(shí)際能力；在質(zhì)量上有所欠缺，滿足不了需求的質(zhì)量；物流網(wǎng)絡(luò)資源豐富，利用和管理水平低；缺乏有效的物流管理者。因此，我們提出，作為物流企業(yè)完全可以不進(jìn)行固定資產(chǎn)的再投資，采用委托的形式，運(yùn)用自己成熟的物流管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們將這種方式概括為以綜合物流為主的第三方物流運(yùn)作模式。目前，國(guó)有大中型企業(yè)不景氣的現(xiàn)狀為這種物流模式的產(chǎn)生和發(fā)展提供了低成本高擴(kuò)張的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，大力推廣和發(fā)展綜合物流運(yùn)作模式正逢其時(shí)。

總之，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)之一就是能大大簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)運(yùn)作成本。而電子商務(wù)下企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)的建立和保持必須以可靠和高效的物流運(yùn)作為保證。現(xiàn)代企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不僅需要生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品、采取正確的營(yíng)銷策略，以及強(qiáng)有力的資金支持，更需要加強(qiáng)“品質(zhì)經(jīng)營(yíng)”，即強(qiáng)調(diào)“時(shí)效性”，其核心在于服務(wù)的及時(shí)性、產(chǎn)品的及時(shí)性、信息的及時(shí)性和決策反饋的及時(shí)性。這些都必須以強(qiáng)有力的物流能力作為保證。

作者單位：沈陽(yáng)化工學(xué)院

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Research for Logistics Management Model Based on Electronic-commerce

GAO Wei

(Shengyang Institute of Chemical Technology, Shenyang 110142,China)

篇7

【關(guān)鍵詞】電子商;售后服務(wù)質(zhì)量;顧客滿意度

1.研究背景

如今的電子商務(wù)發(fā)展迅速，事實(shí)上，電子商務(wù)的售前和售后是相輔相成的，銷售是售后的基礎(chǔ)，而售后又是銷售的保障。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，廠家對(duì)售后服務(wù)的重視度不斷提高，企業(yè)大多建立了獨(dú)立的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。過(guò)去傳統(tǒng)的管理方式已不足以解決這些問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的出現(xiàn)極大地促進(jìn)了信息的流通。21世紀(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時(shí)代，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單純的產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展成為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，愈來(lái)愈多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注售后服務(wù)領(lǐng)域。

2.電子商務(wù)的特點(diǎn)研究

2.1電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)是指兩方或多方通過(guò)計(jì)算機(jī)和某種形式的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(直接連接的網(wǎng)絡(luò)或Internet等等)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。它以數(shù)字化電子手段，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)， 包括商業(yè)信息的與檢索、電子廣告、電子合同簽署、電子貨幣支付和售前售后服務(wù)等一系列過(guò)程。其顯著的特點(diǎn)是在完成商務(wù)活動(dòng)聯(lián)結(jié)的過(guò)程中，減少了面對(duì)面的接觸和手工處理過(guò)程。1997年11月6日至7日在法國(guó)首都巴黎，國(guó)際商會(huì)舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議(THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC關(guān)于電子商務(wù)最權(quán)威的概念闡述：電子商務(wù)(ELECTRONIC COMMERCE)，是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易;從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。

2.2 電子商務(wù)的功能

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。

(1)廣告宣傳。電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽器，在Internet上各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)(Home Page)和電子郵件 (E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

(2)咨詢洽談。電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)，新聞組(News Group)和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議(Whiteboard Conference)來(lái)交流即時(shí)的圖形信息。

3.目前電子商務(wù)模式下的售后服務(wù)現(xiàn)狀和所面臨的問(wèn)題

3.1目前我國(guó)電子商務(wù)模式下的售后服務(wù)現(xiàn)狀

來(lái)自商務(wù)部一組官方數(shù)據(jù)顯示：2008年中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)3.1萬(wàn)億元人名幣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額達(dá)1257億元人名幣;2009年中國(guó)的電子商務(wù)交易額達(dá)3.8萬(wàn)億元人名幣，網(wǎng)絡(luò)交易額達(dá)2586億元人名幣，同比分別增長(zhǎng)21.7%和105.8%。另?yè)?jù)國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)第三方研究結(jié)構(gòu)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)檢測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：截止到2010年12月，中國(guó)電子商務(wù)交易額已逾4.5萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)22%。[1]上述數(shù)據(jù)有力的證明了中國(guó)電子商務(wù)在穩(wěn)定而快速的增長(zhǎng)，中國(guó)電子商務(wù)的前景是非常誘人的。但是，電子商務(wù)交易額快速增長(zhǎng)的背后，其應(yīng)該伴隨增長(zhǎng)售后服務(wù)發(fā)展的卻不是那么的盡人意。

3.2目前電子商務(wù)模式下售后服務(wù)所面臨的問(wèn)題

隨著電商的發(fā)展，各大領(lǐng)域的涉足，一直以來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量差、服務(wù)環(huán)節(jié)繁瑣、服務(wù)承諾苛刻、服務(wù)質(zhì)量低下等各種關(guān)于售后體驗(yàn)的評(píng)論甚囂塵上。有哪些方面的售后服務(wù)環(huán)節(jié)需要加以改進(jìn)的呢?

其一，服務(wù)承諾。目前，國(guó)內(nèi)電商的服務(wù)承諾仍然比較苛刻。以京東商城為例，其退換貨的規(guī)則是這樣的：首先，必須是商品產(chǎn)生了質(zhì)量問(wèn)題，其次，退貨后京東還要和品牌合作商共同判定該產(chǎn)品是否在退貨范圍之內(nèi)。如此一來(lái)，即便是一些真有質(zhì)量問(wèn)題的商品，如果沒(méi)有得到京東與合作品牌廠家的認(rèn)可，也可能被拒絕在退貨大門之外。至于像手感、顏色、網(wǎng)絡(luò)顯示與實(shí)際落差之類的“準(zhǔn)質(zhì)量”問(wèn)題，理所當(dāng)然就更不在京東的退貨范圍之內(nèi)了。套用一句沃爾瑪?shù)姆?wù)理念，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，可是在和國(guó)內(nèi)多數(shù)電商打交道的過(guò)程中，顧客卻“永遠(yuǎn)感覺(jué)自己是不對(duì)的”。所以，國(guó)內(nèi)電商企業(yè)若要提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)，就要從改變服務(wù)承諾做起，徹底顛覆一些“固有”的服務(wù)理念。

其二，服務(wù)模式。如今，越來(lái)越多的電商定位于“綜合類百貨零售商”這一角色。可以想見(jiàn)，這些電商平臺(tái)涉及的商品類別之廣、品牌數(shù)量之巨，再加上顧客分布在全國(guó)各地，所以，國(guó)內(nèi)多數(shù)電商的售后服務(wù)一般都是外包的。

4.電子商務(wù)交易模式下售后服務(wù)問(wèn)題的相關(guān)解決方法

4.1售后服務(wù)理念的重新認(rèn)識(shí)

網(wǎng)購(gòu)?fù)对V居高不下，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的售后服務(wù)成為了制約其發(fā)展的重要一環(huán)。因此，電商加快提高產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送和售后服務(wù)是根本。同時(shí)，國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)盡快健全相應(yīng)的法規(guī)制度，為家電網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展掃清障礙，提供法律保障，凈化市場(chǎng)環(huán)境。傳統(tǒng)理念認(rèn)為售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，它既是一個(gè)服務(wù)流程的末端也是新一輪銷售與服務(wù)的起點(diǎn)。如果從產(chǎn)品生命周期理論出發(fā)，這種定位顯然低估了產(chǎn)品售后服務(wù)的地位。

4.2提高售后服務(wù)的創(chuàng)新能力

只有從每一個(gè)用戶入手，對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)進(jìn)行適合顧客個(gè)性化需求的改進(jìn) 才能真正符合消費(fèi)者的需求。

4.3創(chuàng)建規(guī)范的服務(wù)流程和相應(yīng)的績(jī)效考核體系

首先應(yīng)有一整套規(guī)范化的服務(wù)流程，同時(shí)也要建立相應(yīng)的正負(fù)激勵(lì)，形成和諧的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高售后服務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性。

4.4完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)支付等第三方服務(wù)體系的構(gòu)建

要想在電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，只有建立完善的物流配送及網(wǎng)絡(luò)支付體系，并將其作為整體電子商務(wù)解決方案的一部分，將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進(jìn)行捆綁，真正的融合、滲透到電子商務(wù)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，而絕非簡(jiǎn)單的將其外包給第三方。

4.5重視與消費(fèi)者的溝通

面對(duì)現(xiàn)實(shí)的種種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)更加需要通過(guò)電子商務(wù)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。而電子商務(wù)環(huán)境下的售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展又具有至關(guān)重要的作用。

5.結(jié)論

電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)方式，正越來(lái)越多的改變著企業(yè)以及個(gè)人。電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理作為一種新興的管理理念和方法，雖然它在理論以及應(yīng)用實(shí)施方面都不很成熟，但是隨著電子商務(wù)應(yīng)用的普及，加上理論研究的深入以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，它必然會(huì)在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域大放異彩。未來(lái)商務(wù)領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)，將是以服務(wù)為重點(diǎn)的比拼，因此只有盡快完善企業(yè)的售后服務(wù)系統(tǒng)，才能抓住市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)，領(lǐng)先一步占領(lǐng)經(jīng)營(yíng)模式的制高點(diǎn)，從而保證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存。售前和售后達(dá)到平衡的狀態(tài)，兩者便可以互動(dòng)和良性循環(huán)，這是最理想的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，要達(dá)到這種狀態(tài)不是那么容易，但是作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，只能是在能力范圍內(nèi)朝著理想的狀態(tài)去努力，時(shí)刻保持一種理性的思維與觀念，就能很好去平衡售前和售后的問(wèn)題。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]黃輝.論電子商務(wù)面臨的問(wèn)題及相應(yīng)對(duì)策.

[4]郭德洪，李傳昭，黃俊.第三方物流運(yùn)作系統(tǒng)及其戰(zhàn)略.

篇8

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 財(cái)務(wù)管理 創(chuàng)新

一、電子商務(wù)與財(cái)務(wù)管理模式概述

（一）電子商務(wù)理論

電子商務(wù)（Electronic Commerce）簡(jiǎn)稱“EC”，是指基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，交易當(dāng)事人或參與人利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貨物、服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等貿(mào)易活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。狹義上講，電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的所有商務(wù)活動(dòng)，鏈接生產(chǎn)者、服務(wù)商、中間商、信息掮客等多方行為。廣義上，電子商務(wù)泛指一切通過(guò)“電子”手段進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。

（二）電子商務(wù)特征

電子商務(wù)特征包括基本屬性及特性兩種。一方面，基本屬性包括商業(yè)性、交易性、信息性等，這是基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息傳輸模式及商務(wù)本身的商業(yè)性質(zhì)決定的。另一方面，電子商務(wù)的特性包括以下幾個(gè)方面：首先，電子商務(wù)信息以數(shù)據(jù)流方式傳遞，減少了商貿(mào)過(guò)程中人力物力的消耗，實(shí)現(xiàn)了低成本與高效率的結(jié)合，具有明顯的數(shù)字性特征。第二，電子商務(wù)交易鏈一體化，網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時(shí)傳遞與處理，具有實(shí)時(shí)性特征。第三，電子商務(wù)通過(guò)信息技術(shù)將所有商貿(mào)信息形成集合，集中處理，運(yùn)算嚴(yán)謹(jǐn)、處理流程嚴(yán)密，具有極強(qiáng)的集成性特征。

（三）電子商務(wù)基本模式

當(dāng)前，電子商務(wù)基本涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)，至今，電子商務(wù)的主要模式包括以下幾種：1.線上支付與線下交易（online-office），簡(jiǎn)稱O2O；2.消費(fèi)者間（customer-customer），簡(jiǎn)稱C2C；3.企業(yè)對(duì)企業(yè)（business-business），簡(jiǎn)稱B2B；4.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（business-customer），簡(jiǎn)稱B2C。

（四）電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)由傳統(tǒng)的企業(yè)單方利潤(rùn)、價(jià)值最大化，向客戶、企業(yè)雙方利潤(rùn)、價(jià)值最大化過(guò)渡，企業(yè)不但需要持續(xù)關(guān)注自身利潤(rùn)及價(jià)值，還應(yīng)持續(xù)關(guān)注客戶價(jià)值，以留住客戶，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。一般的，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要分為兩方面。首先，企業(yè)電子商務(wù)以客戶為中心，在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，企業(yè)只有對(duì)客戶利益充分關(guān)注，盡可能滿足客戶利益需求，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，達(dá)到利潤(rùn)最大化、價(jià)值最大化，因此，電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理需要關(guān)注雙方利益協(xié)調(diào)。另一方面，電子商務(wù)環(huán)境下，人力資源、知識(shí)資源成為企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)型資源，若財(cái)務(wù)管理目標(biāo)僅歸結(jié)于股東目標(biāo)，忽視相關(guān)主體，必將導(dǎo)致利潤(rùn)相關(guān)方的沖突。

二、電子商務(wù)下財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新分析

（一）財(cái)務(wù)管理內(nèi)容創(chuàng)新分析

首先，電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)管理的地位大大提高。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)資產(chǎn)及擴(kuò)大再生產(chǎn)的基礎(chǔ)是廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn)，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，尤其在電子商務(wù)環(huán)境中，品牌、專利、軟件等以知識(shí)為基礎(chǔ)價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)管理才是電商環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。其次，電子商務(wù)改變了企業(yè)資本結(jié)構(gòu)，知識(shí)資本占主導(dǎo)地位，因此，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理中的籌資、投資將轉(zhuǎn)變?yōu)榛I知、投知，企業(yè)必須重視知識(shí)資本潛在收益能力的發(fā)掘，合理規(guī)劃資本結(jié)構(gòu)。

（二）財(cái)務(wù)管理職能創(chuàng)新

財(cái)務(wù)管理職能主要包括決策、計(jì)劃、控制三大板塊，電子商務(wù)條件下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理職能出現(xiàn)一些新的特點(diǎn)。

首先，電子商務(wù)使得企業(yè)能在更廣范圍乃至全球范圍開(kāi)展商貿(mào)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)能夠更好地與現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合起來(lái)，可通過(guò)共享中心，合并多地區(qū)、多價(jià)值鏈的數(shù)據(jù)，節(jié)約了信息管理成本，保護(hù)了稀缺信息資源。第二，財(cái)務(wù)分析實(shí)時(shí)化，提高財(cái)務(wù)決策科學(xué)性。計(jì)算機(jī)的分析功能無(wú)需贅述，在電子商務(wù)背景之下，企業(yè)獲取信息量大大提高，信息干擾增大，人工財(cái)務(wù)分析已經(jīng)無(wú)法滿足財(cái)務(wù)分析要求，通過(guò)計(jì)算機(jī)構(gòu)建模型，方案可行性往往能在幾秒鐘運(yùn)算出來(lái)，提高財(cái)務(wù)決策科學(xué)性。第三，實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)管理，提高財(cái)務(wù)控制水平。一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下，企業(yè)有能力對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，將靜態(tài)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理；另一方面，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的會(huì)計(jì)核算能夠及時(shí)抓住企業(yè)經(jīng)營(yíng)與資金狀況的動(dòng)態(tài)信息，制作動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)報(bào)表及報(bào)告，會(huì)計(jì)核算價(jià)值提高；最后，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)將銀行與企業(yè)鏈接起來(lái)，最大限度的為企業(yè)提供一手資金流信息。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略創(chuàng)新

（一）電子商務(wù)背景下企業(yè)籌資戰(zhàn)略

篇9

    [關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理

    供應(yīng)鏈概念經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展過(guò)程。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的進(jìn)一步發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,供應(yīng)鏈的概念范圍擴(kuò)大到了與其他企業(yè)的聯(lián)系,擴(kuò)大到企業(yè)外部環(huán)境,強(qiáng)調(diào)通過(guò)供應(yīng)鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過(guò)程將原材料轉(zhuǎn)換成成品到最終用戶的轉(zhuǎn)換過(guò)程,成為更大范圍更為系統(tǒng)的概念。

    一、供應(yīng)鏈的概念與內(nèi)涵

    1.供應(yīng)鏈的概念。我國(guó)著名學(xué)者馬士華等人認(rèn)為:供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè),通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制,從采購(gòu)原材料開(kāi)始,制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商,直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。

    美國(guó)學(xué)者史迪文斯(Stevens)認(rèn)為:通過(guò)增值過(guò)程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用戶的物流就是供應(yīng)鏈,它開(kāi)始于供應(yīng)的源點(diǎn),結(jié)束于消費(fèi)的終點(diǎn)。哈里森認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)菆?zhí)行采購(gòu)原材料,把它們轉(zhuǎn)換成中間產(chǎn)品和成品,并且將成品銷售到用戶的功能網(wǎng)鏈。

    這些定義都有一個(gè)共識(shí),即把供應(yīng)鏈看作是以核心企業(yè)為根節(jié)點(diǎn)的雙向樹狀結(jié)構(gòu)所組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系。

    2.供應(yīng)鏈的內(nèi)涵。從物流角度出發(fā),供應(yīng)鏈包含以下幾個(gè)基點(diǎn):

    (1)供應(yīng)鏈都是以物資為核心的,整個(gè)供應(yīng)鏈可以看作是一種產(chǎn)品的運(yùn)作鏈。供應(yīng)鏈根本目的是滿足需求,其中最主要的是滿足物資產(chǎn)品的需求,而且是最終的物資產(chǎn)品需求,也就是人們對(duì)最終產(chǎn)品的需求,故供應(yīng)鏈以物資為核心。

    (2)供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N聯(lián)合體。這種聯(lián)合包括結(jié)構(gòu)聯(lián)合和功能聯(lián)合。結(jié)構(gòu)的聯(lián)合指參與特定產(chǎn)品運(yùn)作的有關(guān)單元的聯(lián)合。功能聯(lián)合指產(chǎn)品運(yùn)作各功能的聯(lián)合。供應(yīng)鏈聯(lián)合體就是一個(gè)系統(tǒng)。而系統(tǒng)的生命力就在于協(xié)調(diào)配合。因此,供應(yīng)鏈最大的優(yōu)點(diǎn)與特點(diǎn)就是系統(tǒng)各企業(yè)單元之間的協(xié)調(diào)配合。如果一個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)不能夠協(xié)調(diào)配合,這個(gè)供應(yīng)鏈就不能叫做供應(yīng)鏈。

    (3)供應(yīng)鏈都有一個(gè)核心企業(yè),包括上游供應(yīng)鏈和下游供應(yīng)鏈。任何一個(gè)供應(yīng)鏈都必須有一個(gè)核心企業(yè),供應(yīng)鏈管理主要靠核心企業(yè)運(yùn)作。除了核心企業(yè)外,一條完整的供應(yīng)鏈還包括上游供應(yīng)鏈和下游供應(yīng)鏈。

    (4)供應(yīng)鏈都有一個(gè)共同的目的或宗旨,就是要以更低的成本,更好更多地滿足人民對(duì)某種產(chǎn)品的需求。

    二、供應(yīng)鏈管理的概念與目的

    供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)提高對(duì)供應(yīng)鏈的物流、信息流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃、控制和優(yōu)化,即行使通常管理的職能,進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制,以尋求建立供、產(chǎn)、銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,最大程度地減少內(nèi)耗與浪費(fèi),實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈效率的最優(yōu)化并保證供應(yīng)鏈各成員取得相應(yīng)的績(jī)效和利益,來(lái)滿足顧客需求的整個(gè)管理過(guò)程。

    供應(yīng)鏈管理的根本目的就是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,其首要的壓倒一切的目標(biāo)是提高顧客的滿意程度,即做到將正確的產(chǎn)品或服務(wù)(Right Product or Service),按照合適的狀態(tài)與包裝(Right Condition and Packing),以準(zhǔn)確的數(shù)量(Right Quantity)和合理的成本費(fèi)用(Right Cost),在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(Right Time)送到在指定地方(Right Place)的確定的用戶(Right Customer)。因此,最好的供應(yīng)鏈管理不是將財(cái)務(wù)指標(biāo)作為最重要的考核標(biāo)準(zhǔn),而是密切關(guān)注產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間、庫(kù)存水平和市場(chǎng)份額這一類情況。但是,以顧客滿意為目標(biāo)的供應(yīng)鏈管理必將帶來(lái)鏈中各環(huán)節(jié)的改革與優(yōu)化。因此,供應(yīng)鏈管理的作用就是在提高顧客滿意度的同時(shí)實(shí)現(xiàn)吸收的增長(zhǎng)(市場(chǎng)份額的增加) 、成本的降低,以及固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)的更加有效地運(yùn)用,從而全面提高企業(yè)實(shí)力。

    三、供應(yīng)鏈模型

    不同類型公司(企業(yè))的供應(yīng)鏈可能因其業(yè)務(wù)性質(zhì),屬制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)等而有所差異。不同企業(yè)供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)包含哪些企業(yè),這些企業(yè)各自出現(xiàn)在供應(yīng)鏈的什么位置,相互之間的關(guān)系應(yīng)怎樣,取決于諸多因素。因?yàn)楣?yīng)鏈所生產(chǎn)的產(chǎn)品復(fù)雜程度,生產(chǎn)所涉及的原材料的種類和原材料供應(yīng)所經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié),原材料供應(yīng)商的供貨能力及可供選擇的供應(yīng)商數(shù)量等可能會(huì)影響供應(yīng)商數(shù)量。供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)主要包括:供應(yīng)鏈的長(zhǎng)度(即所包含的層面) 、各層面供應(yīng)商或客戶的數(shù)量、各層面之間的聯(lián)系方式。典型的供應(yīng)鏈管理模型如下圖所示。

篇10

人類社會(huì)在穩(wěn)步發(fā)展的過(guò)程中，不僅構(gòu)建了科學(xué)的社會(huì)秩序，同時(shí)也衍生出優(yōu)良的管理方法，其不止引導(dǎo)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，同時(shí)也支持著現(xiàn)代教育體系的發(fā)展，促使其構(gòu)建起良好的教育結(jié)構(gòu)。因此，在現(xiàn)代電子商務(wù)教育中，確保實(shí)驗(yàn)教學(xué)利用優(yōu)良的管理手段，合理構(gòu)建實(shí)效化實(shí)訓(xùn)方案，提升電子商務(wù)教育質(zhì)量，是教學(xué)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。對(duì)此，本文考慮電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系應(yīng)用的科學(xué)管理模式，以知識(shí)管理為著眼點(diǎn)，構(gòu)建電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)境，確保電子商務(wù)教學(xué)的科學(xué)開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：

知識(shí)管理電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系構(gòu)建研究分析

一、商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系中應(yīng)用知識(shí)管理的價(jià)值解讀

眾所周知，知識(shí)管理手段的初始應(yīng)用場(chǎng)所主要為企業(yè)管理領(lǐng)域，借助知識(shí)的共享、傳播及推廣，龐大的企業(yè)發(fā)展可達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一，并以此保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的預(yù)定目標(biāo)。對(duì)此，教育教學(xué)發(fā)展在認(rèn)知知識(shí)管理效果的基礎(chǔ)上，于電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系中應(yīng)用知識(shí)管理，其所能獲取的價(jià)值如下所示：其一，確保知識(shí)利用的可持續(xù)性發(fā)展。教育可持續(xù)發(fā)展作為社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要組成，是保證教育優(yōu)化發(fā)展的關(guān)鍵。目前，研究知識(shí)解構(gòu)類文獻(xiàn)后不難發(fā)現(xiàn)，已知的知識(shí)構(gòu)建體系，主要以鑒別，獲得、開(kāi)發(fā)、解構(gòu)、記錄、傳遞、共享及再鑒別為循環(huán)體系而成，其雖然具備循環(huán)性，但卻呈現(xiàn)螺旋上升狀態(tài)，即是說(shuō)，知識(shí)的鑒別到再鑒別的過(guò)程中，人類的思考能力與行為意識(shí)都在以適合生存社會(huì)發(fā)展的前提下得以提升。正基于此，我國(guó)“十三五”規(guī)劃才將“學(xué)習(xí)型社會(huì)”構(gòu)建作為未來(lái)教育的發(fā)展目標(biāo)，其目的便是構(gòu)建符合社會(huì)發(fā)展的可持續(xù)循環(huán)學(xué)習(xí)體系。對(duì)此，于教育體系中引入知識(shí)管理，利用其知識(shí)體系共享、傳播及利用的先進(jìn)思維，打造科學(xué)的知識(shí)利用循環(huán)系統(tǒng)，從而保證知識(shí)利用的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)教育教學(xué)的循環(huán)上升發(fā)展，無(wú)論是對(duì)教育優(yōu)化，亦或是電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果凸顯，都有至關(guān)重要的作用。其二，電子商務(wù)學(xué)科綜合性資源的合理利用。知識(shí)管理手段不僅可促進(jìn)教育教學(xué)的可持續(xù)發(fā)展，其落實(shí)于電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系中，將保證電子商務(wù)教學(xué)科學(xué)應(yīng)用學(xué)科資源，打造符合受教群體發(fā)展的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所。眾所周知，電子商務(wù)專業(yè)是復(fù)合性極強(qiáng)的專業(yè)，其不僅橫跨管理、經(jīng)濟(jì)及計(jì)算機(jī)等技術(shù)，其本身可利用的社會(huì)資源也十分豐富。然后，面對(duì)自身專業(yè)復(fù)雜化，可用資源過(guò)于豐富，如何保證教學(xué)開(kāi)展的科學(xué)化，實(shí)驗(yàn)教學(xué)的精準(zhǔn)化，便要借助知識(shí)管理的統(tǒng)和與分配，篩選適合教學(xué)開(kāi)展的資料信息，并將其與實(shí)驗(yàn)內(nèi)容充分統(tǒng)和，將保證教學(xué)開(kāi)展的科學(xué)化。其三，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性，提升課堂教學(xué)活力。在應(yīng)用知識(shí)管理手段構(gòu)建實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系的過(guò)程中，電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)開(kāi)展將逐步由教師主導(dǎo)教學(xué)轉(zhuǎn)向?yàn)閷W(xué)生自主學(xué)習(xí)，以激發(fā)學(xué)生能動(dòng)性為基礎(chǔ)，促進(jìn)課堂教學(xué)活力的提升，以此來(lái)保證學(xué)生知識(shí)能力的掌握。此外，借助知識(shí)管理將校園資源及社會(huì)資源進(jìn)行有效統(tǒng)和，并借助學(xué)生的活絡(luò)思維來(lái)引導(dǎo)預(yù)判與再創(chuàng)造，將極大的激發(fā)課堂活力，提升學(xué)生的想象力，確保實(shí)驗(yàn)教學(xué)開(kāi)展迎合素質(zhì)教育要求。培育出適于現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的優(yōu)秀人才。

二、基于知識(shí)管理的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系構(gòu)建

在明確電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系中，科學(xué)應(yīng)用知識(shí)管理手段的實(shí)質(zhì)價(jià)值基礎(chǔ)上，利用知識(shí)管理技巧，構(gòu)建電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)新教育體系，應(yīng)在保證可持續(xù)教育環(huán)境構(gòu)建的基礎(chǔ)上，緊密集合理論與實(shí)際，促進(jìn)學(xué)生自主發(fā)展，激發(fā)教學(xué)活力。對(duì)此，分析知識(shí)管理結(jié)合實(shí)驗(yàn)教學(xué)的諸多情況，構(gòu)建迎合電子商務(wù)實(shí)際需求的教育體系至關(guān)重要。

1.知識(shí)管理應(yīng)用下電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系構(gòu)建的摸索歷程。知識(shí)管理體系雖然于電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中應(yīng)用尚屬于新鮮事物，但其在構(gòu)架電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式的過(guò)程中也經(jīng)歷了一段時(shí)間的摸索與適應(yīng)。就目前總結(jié)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中應(yīng)用知識(shí)管理基本上分為三個(gè)時(shí)期。第一時(shí)期：這一時(shí)期的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)在應(yīng)用知識(shí)管理手段時(shí)普遍側(cè)重于認(rèn)知教學(xué)培養(yǎng)。雖然應(yīng)用了豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，借助分析包括亞馬遜、EBAY等網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)認(rèn)知，但并未真正脫離教師主導(dǎo)教育方式，無(wú)法形成學(xué)生的自由發(fā)揮氛圍。第二時(shí)期：在進(jìn)一步認(rèn)知管理的科學(xué)應(yīng)用方法之后，進(jìn)入第二時(shí)期的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)在開(kāi)展過(guò)程中逐漸引入了數(shù)字化技術(shù)，借助科學(xué)的教學(xué)模型來(lái)迷你虛擬電子商務(wù)環(huán)境，以此來(lái)培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)知與了解電子商務(wù)內(nèi)涵。只是，在此階段的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，應(yīng)用的電子商務(wù)模擬系統(tǒng)存在一定的程序性，以既定程序?yàn)榛A(chǔ)的虛擬演練缺少變化，多次使用后不僅不能拓展學(xué)生視野，反而桎梏了其創(chuàng)新發(fā)展思維。第三時(shí)期：針對(duì)第一期與第二級(jí)教學(xué)發(fā)展的成果進(jìn)行優(yōu)化，從新審視知識(shí)管理的科學(xué)應(yīng)用，構(gòu)架起已知識(shí)管理為核心技術(shù)的第三期教育模式，在充分注重知識(shí)的交流與推廣的同時(shí)，加強(qiáng)了新知識(shí)的引入，社會(huì)資源的利用，并借助網(wǎng)絡(luò)鞏固與拓展了固有知識(shí)鏈，使其得以螺旋性上升，從而保證了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系構(gòu)建的科學(xué)化。

2.知識(shí)管理應(yīng)用下電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系構(gòu)建的新方案。基于第三時(shí)期的教學(xué)科研成果，進(jìn)行知識(shí)管理應(yīng)用基礎(chǔ)上的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系構(gòu)建，從學(xué)習(xí)組織建設(shè)及學(xué)習(xí)系統(tǒng)構(gòu)建兩方面出發(fā)，打造全新系統(tǒng)教學(xué)方法可注重以下內(nèi)容的貫徹：

2.1知識(shí)管理應(yīng)用基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)組織的建立。認(rèn)清知識(shí)管理的科學(xué)應(yīng)用之路的基礎(chǔ)上，構(gòu)建學(xué)習(xí)組織應(yīng)注重從鑒別知識(shí)點(diǎn)為始，直至推廣為止，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的自主性，形成以教師為輔，以學(xué)生為主的知識(shí)應(yīng)用體系。具體來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理技術(shù)下教學(xué)學(xué)習(xí)組構(gòu)建應(yīng)從以下幾點(diǎn)出發(fā)：首先，以教育者為基礎(chǔ)成立電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)知識(shí)管理組織，并構(gòu)建以知識(shí)引導(dǎo)為基礎(chǔ)的教育方略，時(shí)刻注重知識(shí)管理內(nèi)容的更新與優(yōu)化，并在人本的思維視角上，結(jié)合校園已有資源，打造溝通、交流、學(xué)習(xí)與互動(dòng)的教育平臺(tái)，以此來(lái)滿足教學(xué)開(kāi)展的實(shí)習(xí)需求。其次，利用優(yōu)秀的教學(xué)資源，在打造人本化教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)教學(xué)的趣味性與變化性，增加學(xué)生可手動(dòng)操作的部分，并增加實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的不可預(yù)判性，以此來(lái)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)勢(shì)態(tài)的判斷能力，并能根據(jù)實(shí)際的社會(huì)情況來(lái)調(diào)整商務(wù)戰(zhàn)術(shù)。再次，增強(qiáng)模擬環(huán)境的循環(huán)性，并在循環(huán)性上增加變化性，以此來(lái)促進(jìn)知識(shí)鏈條的循環(huán)上升，保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)成為學(xué)生能力培養(yǎng)的重要手段。最后，建立綜合知識(shí)庫(kù)及交流互動(dòng)平臺(tái)。充分結(jié)合社會(huì)資源與教學(xué)資源，并總結(jié)學(xué)生學(xué)習(xí)中收獲的體驗(yàn)，將有助于未來(lái)學(xué)科發(fā)展的內(nèi)容集合起來(lái)，組建便于查找的知識(shí)儲(chǔ)備庫(kù)，不僅能為當(dāng)前受教者提供知識(shí)支持，并能精進(jìn)教育者教學(xué)能力，還能為今后的受教者提供科學(xué)、完備的學(xué)習(xí)資料。

2.2知識(shí)管理應(yīng)用基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)的建立?；谥R(shí)管理用用基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)組織構(gòu)建是保證電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系軟環(huán)境的打造，與之相比，構(gòu)建學(xué)習(xí)系統(tǒng)則是從硬設(shè)施上加以考量，完備電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)開(kāi)展的基礎(chǔ)。具體來(lái)說(shuō)，其包括以下內(nèi)容：首先，實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)布置。目前，為保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)在交流的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)的擴(kuò)充，基于知識(shí)管理的共享思維布置實(shí)驗(yàn)環(huán)境，主要運(yùn)用以下幾種方式：其一，會(huì)議型布置法。該方法主要側(cè)重布置實(shí)驗(yàn)室的會(huì)議交流氛圍，以小組為單位構(gòu)建會(huì)議環(huán)境，采用數(shù)個(gè)圓桌排布實(shí)現(xiàn)各小組的集體交流。這是為小組教學(xué)打造的布局模式，可保證學(xué)生之間的充分交流；其二，示范性布置法。相較于會(huì)議型注重小組間討論，示范性則是以集體示范為著眼點(diǎn)，因此其教學(xué)環(huán)境主要是四周為受教者，中間為示范者，以此來(lái)形成示范教學(xué)及成果展示。其次，交流環(huán)境硬件基礎(chǔ)。以保證知識(shí)分享與推廣的思維視角，基于知識(shí)管理的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)在構(gòu)建交流平臺(tái)時(shí)需注重物理網(wǎng)絡(luò)及虛擬網(wǎng)絡(luò)的有效構(gòu)建。以路由器、交換機(jī)及個(gè)人電腦組建校園交流網(wǎng)絡(luò)，在以校園主機(jī)為門戶網(wǎng)站，連通外部網(wǎng)絡(luò)，從而形成由內(nèi)之外，由外至內(nèi)都能相互交流，彼此探討的科學(xué)環(huán)境。最后，技術(shù)軟件的優(yōu)化應(yīng)用。構(gòu)建良好的硬件環(huán)境基礎(chǔ)上，電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室需與相關(guān)科技組織進(jìn)行緊密合作，從二期教學(xué)開(kāi)展中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)，增大軟件調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)，豐富軟件內(nèi)部的可變因子，借助數(shù)字技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)的真實(shí)模擬，加大電子商務(wù)戰(zhàn)略開(kāi)展中，條件差異的變數(shù)性，以此來(lái)為學(xué)生創(chuàng)造更好的虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境，保證學(xué)生在利用軟件中能真正的感受現(xiàn)實(shí)商戰(zhàn)的嚴(yán)苛，并激發(fā)其不斷創(chuàng)新，勇于進(jìn)取的意志。

綜上所述，利用知識(shí)管理思維，在構(gòu)建電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)時(shí)，充分利用教學(xué)組織軟環(huán)境，學(xué)習(xí)系統(tǒng)硬設(shè)備，打造適合受教者學(xué)習(xí)的良好環(huán)境，可構(gòu)建起可持續(xù)發(fā)展的電子商務(wù)教學(xué)環(huán)境，不僅能向社會(huì)輸送高素質(zhì)、高能力的新型人才，同時(shí)亦能保證現(xiàn)代教學(xué)的優(yōu)化發(fā)展。

作者：胡婷鈺 單位：四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院

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