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關(guān)鍵詞： 大學(xué)生體質(zhì) 健康管理 體系構(gòu)建

學(xué)生體質(zhì)健康水平的下降已經(jīng)成為全社會特別關(guān)注的一個問題。隨著物質(zhì)生活水平的提高，勞動強(qiáng)度的降低，加上許多學(xué)生都是獨(dú)生子女，從小受家長的溺愛，變得懶惰，怕苦怕累，體力活動不足，不愛參加體育鍛煉；有些大學(xué)生參加體育鍛煉意識淡薄，對體育運(yùn)動不感興趣；有些大學(xué)生飲食不規(guī)律，暴飲暴食，想吃什么就吃什么，不注意遠(yuǎn)離垃圾食品，不注重飲食營養(yǎng)，如大學(xué)生經(jīng)常不吃早餐；有些大學(xué)生自我控制能力比較差，經(jīng)常熬夜上網(wǎng)，玩游戲、看電影、聊天，不能保證充足的睡眠，晚睡晚起，作息不規(guī)律；有些大學(xué)生養(yǎng)成酗酒、抽煙的習(xí)慣；有些女大學(xué)生為了身材苗條或者減肥，通過節(jié)食或服用藥物來達(dá)到瘦身的目的；有些大學(xué)生面臨完成學(xué)業(yè)和就業(yè)的壓力、人際交往的壓力、競爭的壓力等，導(dǎo)致長期處于緊張狀態(tài)，心理壓力過大，導(dǎo)致心理失調(diào)。

因此，加強(qiáng)對大學(xué)生的體質(zhì)健康教育，培養(yǎng)大學(xué)生對自身健康維護(hù)和管理的自覺性是非常必要的。

1.健康管理的概念

1.1健康的概念

現(xiàn)代健康的含義不僅僅是傳統(tǒng)所指的身體沒有病而已。根據(jù)“世界衛(wèi)生組織”的解釋：健康不僅指一個人沒有疾病或虛弱現(xiàn)象，更指一個人生理上、心理上和社會上的完好狀態(tài)。這就是現(xiàn)代關(guān)于健康的較完整的科學(xué)概念[1]。健康的四大基石分別是：合理膳食、適量運(yùn)動、生活規(guī)律和心理平衡。

1.2健康管理的概念

在筆者所搜集的文獻(xiàn)資料中，大部分研究者傾向于黃建始對健康管理的定義，即對個體或群體的健康進(jìn)行全面監(jiān)測、分析、評估、提供健康咨詢和指導(dǎo)及對健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)的全過程[2]。

2.高校大學(xué)生健康管理體系構(gòu)建

縱觀我國各級高校，學(xué)生的健康問題主要由學(xué)校的衛(wèi)生部門管理，學(xué)生的健康教育工作很不到位，大部分學(xué)校僅限于開展一些健康宣傳活動和定期的健康體檢。許多專家指出，很多慢性疾病都是因?yàn)榍嗌倌陼r期不良的生活方式造成的。為了減少這些疾病的發(fā)生，學(xué)校在健康教育方面要加大投入力度，適時地引入健康管理的理念，開展以學(xué)校為基礎(chǔ)的健康管理，讓大學(xué)生對自身的體質(zhì)健康有客觀的、正確的評價(jià)，并根據(jù)自身的體質(zhì)健康情況，進(jìn)行有效的維護(hù)和管理，促進(jìn)大學(xué)生身心健康發(fā)展。

以學(xué)校為基礎(chǔ)的大學(xué)生健康管理體系主要有以下四個步驟：（1）調(diào)查系統(tǒng)，即收集大學(xué)生與健康有關(guān)的信息；（2）評價(jià)系統(tǒng)，即對所收集的信息進(jìn)行分析和評價(jià)，對大學(xué)生的健康狀況及發(fā)展趨勢做出預(yù)測，達(dá)到預(yù)警的目的；（3）指導(dǎo)系統(tǒng)，針對學(xué)生的健康狀況制訂相應(yīng)的應(yīng)對方案；（4）干預(yù)系統(tǒng)，實(shí)施制訂的方案，對大學(xué)生的健康進(jìn)行干預(yù)（如下圖）。

2.1調(diào)查系統(tǒng)

調(diào)查系統(tǒng)主要是針對大學(xué)生體質(zhì)健康狀況有關(guān)的因素進(jìn)行調(diào)查和測試。（1）健康史調(diào)查（包括家族和個人的患病史），健康體檢，這些可以由學(xué)校的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)完成；（2）體質(zhì)健康測試，體育認(rèn)知調(diào)查、課外體育鍛煉情況調(diào)查、身體素質(zhì)測試，這些可以由體育教師或與體育有關(guān)的機(jī)構(gòu)完成；（3）通過調(diào)查問卷了解大學(xué)生的生活方式、營養(yǎng)狀況、體育鍛煉等，這些可以由班主任或輔導(dǎo)員完成；（4）心理健康測試，了解大學(xué)生的心理健康狀況，這些可以由心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)完成。最后把上述調(diào)查的結(jié)果匯總，為每個學(xué)生建立健康檔案。

體質(zhì)自評是了解大學(xué)生健康狀況的一個重要指標(biāo)。通過體質(zhì)自評調(diào)查問卷，了解大學(xué)生對自身體質(zhì)健康的主觀的評價(jià)及大學(xué)生的生活方式、飲食習(xí)慣、體育鍛煉習(xí)慣等，然后把體質(zhì)自評的調(diào)查結(jié)果與體質(zhì)健康測試、健康查體等得來的客觀的體質(zhì)狀況進(jìn)行對比，找出大學(xué)生體質(zhì)自評與客觀健康的差異。

2.2評價(jià)系統(tǒng)

評價(jià)系統(tǒng)主要是針對調(diào)查系統(tǒng)中所得到的調(diào)查和測試的結(jié)果，根據(jù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，利用有關(guān)的軟件進(jìn)行歸納整理、分析、評價(jià)，比如大學(xué)生體質(zhì)健康的等級、心理健康評估、大學(xué)生不良的生活方式、對體質(zhì)健康的認(rèn)知程度等。

通過分析大學(xué)生體質(zhì)自評和客觀差異產(chǎn)生的原因，找出影響大學(xué)生體質(zhì)健康狀況的原因，如對體質(zhì)健康的認(rèn)知水平，不良的生活、飲食習(xí)慣，體育鍛煉的態(tài)度等。

2.3指導(dǎo)系統(tǒng)

指導(dǎo)系統(tǒng)是指根據(jù)評價(jià)系統(tǒng)的分析結(jié)果，給學(xué)生提出一個改善和提高的意見和方法。比如側(cè)重于體育鍛煉的運(yùn)動處方，運(yùn)動技能的教學(xué)方案，心理輔導(dǎo)方法、政策法規(guī)的制定、促進(jìn)大學(xué)生健康的生活方式的形成等。

根據(jù)評價(jià)系統(tǒng)分析出的影響威海市高職大學(xué)生體質(zhì)健康狀況的原因，提出相應(yīng)的對策和方法。比如，深化體育教學(xué)改革，規(guī)范大學(xué)生的作息制度，增加體育設(shè)施，提高學(xué)生體育鍛煉的積極性等。

2.4干預(yù)系統(tǒng)

干預(yù)系統(tǒng)是指運(yùn)用指導(dǎo)系統(tǒng)給出的方法，對評價(jià)系統(tǒng)分析出的有關(guān)大學(xué)生體質(zhì)健康的因素進(jìn)行干預(yù)的過程。比如體育課、課外體育活動、健康知識的宣傳、政策法規(guī)的制定、心理輔導(dǎo)、生活方式輔導(dǎo)、疾病的防治等。

實(shí)施指導(dǎo)系統(tǒng)制定出的提高大學(xué)生體質(zhì)健康水平的對策和方法，對大學(xué)生的體質(zhì)健康進(jìn)行干預(yù)。比如，改進(jìn)教學(xué)方法，改善教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)對學(xué)生健康知識的教育，增設(shè)一些學(xué)生喜歡的運(yùn)動項(xiàng)目所需的器材和場地，開設(shè)豐富多彩的課外體育活動等。

綜上所述，大學(xué)生健康管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要國家、學(xué)校、家庭和學(xué)生共同努力。

參考文獻(xiàn)：

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［關(guān)鍵詞］ 旅游業(yè)；旅居社會；定居社會；網(wǎng)絡(luò)社會。

一、旅居社會的提出。

自18世紀(jì)40年代以來，隨著資本主義工業(yè)革命進(jìn)程，發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)得到了迅猛的發(fā)展，刺激了以旅居為目的的旅游業(yè)發(fā)展［1］。旅游業(yè)幾乎囊括了“現(xiàn)代化、知識化、信息化”等現(xiàn)代社會的所有優(yōu)點(diǎn)，同時也幾乎滿足“政府、企業(yè)和個人”的全方位社會訴求。旅游業(yè)的這些優(yōu)越性使得旅游業(yè)幾乎在短短的幾十年時間內(nèi)迅速崛起，成為全球最大的產(chǎn)業(yè)。中國乃至全球都為旅游業(yè)欣喜不已：中國旅游業(yè)在短短的30年內(nèi)發(fā)展已顯示出強(qiáng)大的生命力。截止到2010年，中國有24個省、市、自治區(qū)把旅游業(yè)確定為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或支柱產(chǎn)業(yè)來發(fā)展［2］。許多省、市把建成旅游大省、旅游大市或旅游強(qiáng)省、旅游強(qiáng)市作為新世紀(jì)的奮斗目標(biāo)之一；20世紀(jì)90年代中期以來，全世界170多個國家和地區(qū)中已有120多個國家和地區(qū)將旅游業(yè)列為21世紀(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)被看作是具有極大發(fā)展?jié)摿Φ摹靶率兰o(jì)產(chǎn)業(yè)”［3］。

隨著旅游業(yè)實(shí)踐的發(fā)展，“旅游活動、旅游現(xiàn)象、旅游產(chǎn)業(yè)、旅游經(jīng)濟(jì)”等已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界研究的關(guān)鍵詞，旅游研究成為時下學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)興奮點(diǎn)之一。但人們逐漸發(fā)現(xiàn)，旅游業(yè)的研究已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要，旅游業(yè)的內(nèi)涵和外延都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了原先人們對旅游的“狹隘預(yù)期”。為了突破“狹隘預(yù)期”人們嘗試對旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)行拓展（突破） 嘗試：第一次是試圖用休閑業(yè)來替代旅游業(yè)，認(rèn)為休閑業(yè)更好地表達(dá)了現(xiàn)有旅游業(yè)的內(nèi)涵和外延。2004年以杭州市“休博會”為標(biāo)志，業(yè)界推出了“休閑產(chǎn)業(yè)”企圖替代“旅游業(yè)”這一概念，國家旅游局也嘗試以廣東為試點(diǎn)推出“國民休閑計(jì)劃”，似乎休閑產(chǎn)業(yè)是旅游業(yè)發(fā)展的方向和歸宿。休閑產(chǎn)業(yè)的拋出在一定程度上突破了“狹隘預(yù)期”，使得旅游業(yè)的內(nèi)涵更為豐富，外延更為寬廣。但休閑產(chǎn)業(yè)依然沒有完全表達(dá)現(xiàn)有旅游業(yè)的全部，于是旅游業(yè)便進(jìn)行了第二次擴(kuò)張。業(yè)界和學(xué)界都認(rèn)定旅游業(yè)的邊界不同于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)“模糊和泛化”，政府認(rèn)定“抓旅游就是抓經(jīng)濟(jì)”（旅游=經(jīng)濟(jì)），學(xué)界認(rèn)為“旅游產(chǎn)業(yè)”其本質(zhì)是一種“新型的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)”，不僅僅是休閑產(chǎn)業(yè)。然而，旅游社會學(xué)家并不認(rèn)同“ 旅游產(chǎn)業(yè)” 是一個“ 純經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)”， 張凌云（2008） 針對世界旅游組織與聯(lián)合國統(tǒng)計(jì)司、國際勞工組織及其他有關(guān)旅游統(tǒng)計(jì)的協(xié)作機(jī)構(gòu)共同起草的《2008年國際旅游統(tǒng)計(jì)推薦方法》（International Recommendations for TourismStatistics 2008） 中所闡述的“個人的慣常環(huán)境”這一概念提出了“非慣常環(huán)境”這一概念［4］，企圖扭轉(zhuǎn)“純經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)”

旅游觀，并嘗試為旅游研究構(gòu)建一個全新的視角。值得肯定的是“非慣常環(huán)境”比以往的概念更能準(zhǔn)確地表達(dá)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)實(shí)，因?yàn)樗劝糜危舶蓍e，且不排斥經(jīng)濟(jì)。但“非慣常環(huán)境”既非一個產(chǎn)業(yè)概念，也非一個經(jīng)濟(jì)概念，似乎也不是一個準(zhǔn)確的社會概念，使用起來可操作性欠佳。為此，筆者在“非慣常環(huán)境”這個概念的基礎(chǔ)上，再拓展一點(diǎn)，再往前走一小步，提出“旅居社會”的概念替代之前紛繁概念，并認(rèn)為“旅居社會”是旅游業(yè)發(fā)展的方向和最終歸宿。

二、“旅居社會”的詮釋。

社會形態(tài)是奠立于一定的生產(chǎn)力之上的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑的統(tǒng)一，它主要反映了社會生活整體性特征。研究社會發(fā)展階段、社會類型通常有兩種劃分方法：一種以生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)劃分社會形態(tài)，即經(jīng)濟(jì)社會形態(tài)；一種是以生產(chǎn)力和技術(shù)發(fā)展水平以及與之相適應(yīng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為標(biāo)準(zhǔn)劃分，即技術(shù)社會形態(tài)。人類社會從技術(shù)社會形態(tài)呈現(xiàn)這樣的序列：漁獵社會—農(nóng)業(yè)社會—工業(yè)社會—信息社會。在整個序列中的每一個階段的社會形態(tài)是變化的和發(fā)展的，從“遷徙”的角度來看，漁獵社會主要是以“游牧”的生活為主，而農(nóng)業(yè)和工業(yè)社會則主要是以“定居”生活為主，到了信息社會由于信息化和現(xiàn)代交通工具的“時空壓縮”效應(yīng)，地球變成了“地球村”，人類再一次進(jìn)入到現(xiàn)代化的“游牧”生活（旅居生活），但這與漁獵社會的“游牧”生活有著本質(zhì)的區(qū)別和其社會質(zhì)量水平有了質(zhì)的飛躍。

旅游目的地以游客為主的外來人口規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了本土居民，其人口結(jié)構(gòu)發(fā)生了顛覆性的變化，從而引致社區(qū)組織的變化和重構(gòu)，并進(jìn)一步影響整個社會生產(chǎn)關(guān)系；與此同時由于旅游業(yè)的介入而引發(fā)旅游目的地生產(chǎn)力和技術(shù)水平也發(fā)生了根本的變化；這兩種變化的合力促使了旅游目的地整個社會形態(tài)的變化。為此，筆者把“以旅游產(chǎn)業(yè)為主、以旅居民為主的，以旅居生活為主”的“地理、經(jīng)濟(jì)、社會和文化”四合一的復(fù)合地理人文空間體稱之為“旅居社會”。具體表現(xiàn)為“游客規(guī)模”遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“定居民規(guī)?！钡闹糜文康牡兀热?，泰國的普吉島、印度尼西亞的巴厘島、云南麗江、四川的九寨溝、湖南的張家界等。這樣，從同一個時間截面來看，當(dāng)代社會可以劃分為三種主要社會形態(tài)：一是以定居為主的“定居社會形態(tài)”；二是以旅居為主的“旅居社會形態(tài)”；三是以網(wǎng)絡(luò)為主的“網(wǎng)絡(luò)社會形態(tài)”。在當(dāng)代信息和科技的雙重推力下，“旅居社會形態(tài)”和“網(wǎng)絡(luò)社會形態(tài)”已經(jīng)越來越取代“定居社會形態(tài)”，“旅居社會”發(fā)展越來越快，在全社會中所占的比例越來越重，幾乎成為全球化趨勢。可以預(yù)見旅居社會在不久的未來將成為未來社會的主流社會形態(tài)。第一部分的論述表明，旅游業(yè)發(fā)展的方向和歸宿決定了旅游業(yè)發(fā)展的軌跡是“旅游業(yè)—休閑產(chǎn)業(yè)—旅居社會”，而旅居社會是旅游業(yè)發(fā)展的最高形態(tài)。

旅居社會本身是一種高級社會形態(tài)。馬克思說：“人的依賴關(guān)系（起初完全是自然發(fā)生的），是最初的社會形態(tài)，在這種形態(tài)下，人的生產(chǎn)能力只是在狹窄的范圍內(nèi)和孤立的地點(diǎn)上發(fā)展著。以物的依賴性為基礎(chǔ)的人的獨(dú)立性，是第二大形態(tài)，在這種形態(tài)下，才形成普遍的社會物質(zhì)變換，全面的關(guān)系，多方面的需求以及全面的能力的體系。建立在個人全面發(fā)展和他們共同的社會生產(chǎn)能力成為他們的社會財(cái)富這一基礎(chǔ)上的自由個性，是第三個階段?！?［5］旅居社會是介于“物的依賴性社會”和“人的全面發(fā)展社會”之間的一種社會形態(tài)，一方面旅居社會擺脫不了當(dāng)今社會“對物的依賴性”，同時它在一定程度上脫離了“對物的依賴性”，追求“人的全面發(fā)展”。

由此可見，基于旅游目的地人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的視角，“旅居社會”可以說是對“旅游業(yè)發(fā)展全部”的完美表達(dá)；是對旅游業(yè)發(fā)展方向的一個判斷；是對旅游業(yè)發(fā)展歸宿的一個預(yù)言。

三、旅居社會的證據(jù)。

旅居社會的早期證據(jù)是中國明清時期的“會館”。會館的出現(xiàn)表明中國明清時期，商人的旅居生活已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。但中國會館只能視為旅居社會萌芽的標(biāo)志，是旅居社會的早期雛形。這是因?yàn)樯倘说穆镁悠淠康氖菫榱恕百嶅X”，從事商業(yè)性活動，而非為了追求一種“生活方式”；其二，由于當(dāng)時交通和信息的制約，商人旅居雖然是一種普遍現(xiàn)象，但旅居商人規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于定居民規(guī)模，更不能與當(dāng)代的游客規(guī)模相提并論。因此，無論從會館商人的生活質(zhì)量和旅居目的，還是從會館商人的人口規(guī)模來看，中國早期的旅居現(xiàn)象都難以稱之為“旅居社會”。

與中國早期會館不同，當(dāng)代旅居生活發(fā)生了“量”和“質(zhì)”的變化。首先，旅居民的構(gòu)成發(fā)生了變化，除了商務(wù)工作人員的長時間旅居生活之外，還主要包括了游客的旅居生活。其次，旅居民的規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于定居民的規(guī)模，“旅居民”成為旅游目的地社會的主要成員和規(guī)模穩(wěn)定的成員。比如，泰國的普吉島、印度尼西亞的巴厘島、云南麗江古城等旅居民（游客） 規(guī)模往往是本地居民人數(shù)的幾十倍甚至上百倍。再次，當(dāng)代的旅居民的主要目的不是從事商業(yè)性活動，而是追求一種“生活方式”。因此，無論從“量”上，還是從“質(zhì)”上來看，當(dāng)代旅居生活已經(jīng)成為當(dāng)代社會的一種“典型性生活”，足以構(gòu)成“旅居社會”形態(tài)。

當(dāng)代“旅居社會”的直接證據(jù)和動因主要源自四個方面：一是商務(wù)活動的常態(tài)化，中國處級以上的干部和絕大部分商人全年約有1/3的時間不在本地生活；二是置業(yè)旅游的發(fā)展，比如，云南景洪市2009 年48%的房產(chǎn)都是外地人購買；三是全民休閑計(jì)劃的推廣，目前正在廣東省試點(diǎn)；四是出于避寒和避暑而形成的國內(nèi)南北“候鳥式”的遷徙生活，比如，北方的黑龍江有實(shí)力的居民紛紛到南方的海南購房，形成了“黑龍江省三亞市”的旅居現(xiàn)象。正是這四個方面的原因，推動了旅居社會的形成和崛起。目前，為了應(yīng)對“旅居社會”的到來，一些配套的旅居社會制度建設(shè)已經(jīng)開始籌建，其中最具標(biāo)志意義的是“榮譽(yù)市民證”“休閑市民證”和“旅游居民身份證”。雖然早期的“榮譽(yù)市民”只頒給對旅游目的地有重大貢獻(xiàn)的外來人，并沒有大眾化，但它是“旅居民身份證”的雛形。最近幾年，隨著旅居生活的“典型化”和“主流化”，一些旅游目的地開始針對旅居民專門頒發(fā)“休閑市民戶口”“旅游居民身份證”等類似的旅居民身份證書， 比如，2009年廣東增城開始對游客發(fā)放市民休閑證，2010年湖南國民旅游休閑卡發(fā)行50萬張。此外，類似早期會館，但比會館更為高級化的旅居民聚集區(qū)開始在一些城市和旅游目的地出現(xiàn)。比如，在云南大理“洱海天域”的旅游地產(chǎn)只針對外地人銷售，在云南昆明安寧、騰沖等地也出現(xiàn)了專門為游客建設(shè)的“產(chǎn)權(quán)度假式的旅游小區(qū)”。旅居民的身份和生活場所逐步得到旅游目的地的認(rèn)可和甚至法定，這現(xiàn)象標(biāo)志著旅居生活的大眾化趨勢開始出現(xiàn)，旅居社會已經(jīng)逐步形成。

四、旅居社會的形成。

（一） 旅居社會的演變。

旅游業(yè)發(fā)展的過程本質(zhì)上是一個社會形態(tài)變遷的過程，是一個由傳統(tǒng)的“定居社會”向“旅居社會”變遷、轉(zhuǎn)型和重構(gòu)的過程。在這個變遷過程中，原有定居社會的社會制度、社會規(guī)范、社會結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式、生活方式等的“平衡態(tài)”的很快被打破，而新的更高水平的社會“平衡態(tài)”被重構(gòu)。旅居社會的發(fā)展路徑主要遵循：“純定居”的傳統(tǒng)社會形態(tài)—“定居為主，旅居為輔”的混合型社會形態(tài)—“定居為輔、旅居為主”的旅居社會形態(tài)。其中，“純定居”的傳統(tǒng)社會形態(tài)是一個封閉性傳統(tǒng)社會形態(tài)，主要以農(nóng)業(yè)人口為主，貧富差距較小，社會階層扁平化?？傮w生活水平較低，其生活方式主要圍繞農(nóng)耕和傳統(tǒng)文化娛樂為主，也缺乏相關(guān)的社會保障制度，與外界的交流和溝通極少。“定居為主，旅居為輔”的混合型社會形態(tài)中，游客開始進(jìn)入，旅居民開始介入傳統(tǒng)社會，成為一名新型的旅居民，并從本質(zhì)上打破了原有社會的封閉性，原有的生產(chǎn)和生活方式轉(zhuǎn)為以農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)為主。本地居民中的旅游帶頭人開始轉(zhuǎn)向農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)的混業(yè)經(jīng)營，部分精英甚至脫離農(nóng)業(yè)開始非農(nóng)化生產(chǎn)和生活。由于對傳統(tǒng)農(nóng)耕生產(chǎn)和生活的揚(yáng)棄，本地定居居民對社會保障的意識和需求增加，社會保障體制開始被重視。旅居民的世界觀和價(jià)值觀通過消費(fèi)行為傳遞給本地定居居民，部分定居的生活方式開始外來化和城鎮(zhèn)化。定居的本地居民對旅游業(yè)參與程度的差異以及話語權(quán)的差異，以及他們從旅游業(yè)中的獲利能力和獲利結(jié)果不同，從而導(dǎo)致貧富差距擴(kuò)大化，社會階層開始分化，但總體生活水平開始提高，其生活方式除了圍繞農(nóng)耕和傳統(tǒng)文化娛樂之外，也開始現(xiàn)代化，并且為了旅游業(yè)發(fā)展的需要他們會把傳統(tǒng)的生活方式與現(xiàn)代的生活方式相結(jié)合，同時存在“傳統(tǒng)生活方式的現(xiàn)代化”和“現(xiàn)代生活方式的傳統(tǒng)化”兩種傾向，居民開始與外界的交流和溝通?！岸ň訛檩o、旅居為主”的旅居社會形態(tài)中，整個旅游目的地的社會形態(tài)發(fā)生顛覆，完全由一個“農(nóng)耕定居”社會，轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥糜温镁由鐣?。由于旅游業(yè)帶來了財(cái)富的增加和城鎮(zhèn)化水平的提高，定居民的非農(nóng)化比例達(dá)到較高水平，居民之間的貧富差距開始縮小，社會結(jié)構(gòu)恢復(fù)扁平化，較高的經(jīng)濟(jì)總量保證了城鎮(zhèn)社會保障制度的實(shí)現(xiàn)和普及，居民的總體生活水平得到提升。定居民和旅居民在世界觀和價(jià)值觀上達(dá)成認(rèn)同，生活方式上認(rèn)同與共存，彼此互補(bǔ)干擾對方的生活方式。旅居社會的管理制度，特別是針對旅居民的社會管理制度開始健全。

（二） 旅居社會的構(gòu)成。

旅居社會的旅居民主要包括四種類型：短期到訪游客、間歇性到訪的置業(yè)旅游業(yè)主、旅居型自由職業(yè)者、由游客轉(zhuǎn)變而來的定居民（比如，因?yàn)榕c本地人結(jié)婚、有旅游行為變?yōu)榻?jīng)營行為的等） ①，其中，短期到訪游客是旅居民的主體。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，游客作為旅居社會的臨時居民，他們一般會在旅游城鎮(zhèn)生活1~30天左右，集中生活1~7天。雖然旅居民對于個體來說是暫時的，不穩(wěn)定的，但是對于旅游目的地來說，其游客群是能夠穩(wěn)定在一定的規(guī)模，并且游客的數(shù)量一般都遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過了定居民。旅游實(shí)踐表明，成熟的旅游目的地游客規(guī)模往往是本地居民人數(shù)的40~100倍之間。其次是間歇性到訪的置業(yè)旅游業(yè)主。一些游客因旅游而長期定居或把自己滿意的旅游目的地作為自己的第二居所而購置物業(yè)，并且這一趨勢得到明顯的發(fā)展，置業(yè)旅游成為目前旅游業(yè)界的時尚和潮流。拒不完全統(tǒng)計(jì)，置業(yè)游客在旅游目的地居留的時間往往超過1個月到6個月之間。為此，一些旅游目的地專門針對旅居民推出旅游地產(chǎn)。麗江和大理的旅游房地產(chǎn)銷售的對象不針對本地人而針對游客，他們甚至以強(qiáng)制的形式規(guī)定不能銷售給本地人。再次是旅居型自由職業(yè)者，他們把旅游視為自己的生活方式，為維持這種生活方式他們不得不在旅游目的地自由地選擇從事部分旅游工作。比如說，在云南的迪慶的一對美國夫婦，他們旅居在那里，但同時專門為美國游客提供旅游服務(wù)和咨詢。此外，在云南的迪慶縣、麗江市瀘沽湖岸邊的酒吧和大理洋人街上的一些酒吧中，有20%~30%的店鋪都是由一些旅居的外國游客或外地游客開的。最后是由游客轉(zhuǎn)變而來的定居民。旅游過程中人與人之間的交流所發(fā)生的情感現(xiàn)象，那就是游客與東道主之間的婚姻現(xiàn)象，游客與游客的婚姻現(xiàn)象以及由該現(xiàn)象導(dǎo)致的現(xiàn)代旅游婚姻經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，這種現(xiàn)象具有一定的普遍性和典型性。旅游婚姻對加強(qiáng)旅游目的地與外界的聯(lián)系，旅游目的地人口的非農(nóng)化，保持旅游目的地開放常態(tài)產(chǎn)生積極作用。麗江市的瀘沽湖畔有一家酒吧，就是一個廣東的游客愛上了本地姑娘之后夫妻二人旅游創(chuàng)業(yè)的結(jié)果。

五、旅居社會的建設(shè)。

筆者認(rèn)為“定居社會”“旅居社會”和“網(wǎng)絡(luò)虛擬社會”是當(dāng)今社會的三大具體社會形態(tài)，是中國社會主義建設(shè)和社會發(fā)展的根本問題，也是保持中國社會穩(wěn)定的三大支撐點(diǎn)。理論上，每一種社會形態(tài)都有其特定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑。對于旅居社會而言，只有做到“社會形態(tài)”（上層建筑） 適應(yīng)“旅游發(fā)展”（經(jīng)濟(jì)水平），旅游業(yè)才能實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、健康和有效發(fā)展，旅游業(yè)的價(jià)值才能最大化。如果社會構(gòu)建滯后旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，則旅游業(yè)發(fā)展的成果得不到及時的鞏固，旅游業(yè)效率和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)將被阻斷或延緩?？傮w看來，中國缺乏對未來旅居社會的預(yù)見和預(yù)設(shè)。就現(xiàn)階段而言，中國旅居社會的建設(shè)相對滯后于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)行的旅游目的地社會制度已經(jīng)不能滿足旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。

（一） 失語的“大多數(shù)”。

對于熱點(diǎn)的中國旅游目的地，諸如桂林、麗江、九寨溝、張家界等，旅居民已經(jīng)占到了全社會的絕大多數(shù)，社會成員結(jié)構(gòu)發(fā)生了顛覆性的變化，“定居公民”與“旅居公民”之間的關(guān)系成為一種新的社會關(guān)系，這種社會關(guān)系隨著旅游業(yè)的發(fā)展階段而不斷演進(jìn)，并成為一種主導(dǎo)社會關(guān)系。但是這些旅游目的地的社會管理制度還是沿襲了定居社會的管理制度，出現(xiàn)了傳統(tǒng)定居社會體制與旅居社會形態(tài)錯位，這是一個明顯的嚴(yán)重的滯后。如果按照民主或選票制的原則，旅居民對當(dāng)?shù)厣鐣慕ㄔO(shè)和管理更具有話語權(quán)。但現(xiàn)實(shí)是旅居民“集體失語”， 缺乏直接參與制度設(shè)計(jì)，旅居民對旅居社會的參與方式只能是“以腳投票”。當(dāng)然，旅居民的流動性和暫時性使其對這種話語權(quán)不感興趣或行使障礙，但這并不意味著旅居民不關(guān)切自己的旅居生活的利益。目前，旅游目的地地方政府在一定程度上承擔(dān)了旅居民代言人的作用，政府主要通過制度和政策的制定來保障旅居民的利益，客觀上成為旅居社會的倡導(dǎo)者和培育者。但作為一種新的社會形態(tài)的出現(xiàn)，單憑政府作為代言人是不夠的，也不足以保證這種社會形態(tài)的長治久安?？梢灶A(yù)見，隨著旅居社會的進(jìn)一步發(fā)展，旅居民的對于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會的價(jià)值凸現(xiàn)，利益的進(jìn)一步擴(kuò)大和顯性化，旅居民的身份必須從法律上給以確認(rèn)，并真正地成為旅居社會的法定成員，并通過恰當(dāng)?shù)闹贫仍O(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)自己的主張和權(quán)益。

（二） 旅居社會的構(gòu)建。

旅居社會管理與傳統(tǒng)的定居社會是不同，其社會管理的主要內(nèi)容是社區(qū)居民、旅居民、開發(fā)商和政府四者的關(guān)系管理；其經(jīng)濟(jì)管理的主要內(nèi)容是旅游經(jīng)濟(jì)的管理。其中，對旅游經(jīng)濟(jì)的管理又包括資源管理（自然資源管理和人文資源管理等）、游憩管理（游憩體驗(yàn)管理，游憩活動管理，游憩設(shè)施管理，解說系統(tǒng)管理等）、社會管理的核心是社區(qū)管理（定居民管理、旅居民管理、治安管理、社區(qū)設(shè)施管理等）。

由此可見，旅居社會與傳統(tǒng)定居社會最大的不同是對旅居民的管理，包括旅居民地位的確立，權(quán)益的主張和責(zé)任的界定。為了使旅居社會制度適用其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，并實(shí)現(xiàn)對中國未來旅居社會的預(yù)見和預(yù)設(shè)，以下兩件事情對旅居社會的構(gòu)建至關(guān)重要。

1. 旅居民身份的法定化：旅居民身份證。

旅居民以及由旅居民和定居民所構(gòu)成的旅居社會是一個不爭的事實(shí)。只是地方政府和原住民還沒有意識到旅居民將是一種新社會形態(tài)重構(gòu)的力量。中國的熱點(diǎn)旅游目的地應(yīng)該超前預(yù)知旅居社會的到來，并為之做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，這將有利于加快旅游業(yè)的發(fā)展和旅居社會的形成。為此，可以根據(jù)游客到訪的頻數(shù)（時間）、游客消費(fèi)的額度或是對旅游業(yè)有過重大貢獻(xiàn)的人建立法定的旅居民身份檔案，并為之提供定居民相關(guān)的待遇與福利。

2. 旅居民組織的法定化：旅居民委員會。

相對于定居民的居民委員會，可以成立旅居民委員會。

旅居民委員會是旅居民實(shí)現(xiàn)權(quán)利主張、利益主張和承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的機(jī)構(gòu)或平臺。其成員是全體旅居民，其任職人員可以選擇置業(yè)旅游者、旅居利益最大者或志愿游客，甚至可以對候選人通過推薦和網(wǎng)選的方式來確定。

3. 旅居民來源的多元化：旅居民政策。

旅游目的地要構(gòu)建旅居社會首先可以針對本地居民推行居民休閑計(jì)劃，除了國家法定假期之外，要充分利用民族節(jié)慶、社會假期（比如，三八婦女節(jié)、教師節(jié)、父親節(jié)、情人節(jié)等），優(yōu)化組合法定的、民族的和社會的節(jié)日時間，形成豐富的休假組合和旅游，營造良好的休閑政策和社會休閑氛圍；其次，可以大力推動置業(yè)旅游，通過相關(guān)貸款、優(yōu)惠和鼓勵政策的出臺，鼓勵有能力的游客購置房產(chǎn)，大力引進(jìn)“第二故鄉(xiāng)”居民，帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展；再次，可以面向客源市場推出“休閑居民證”或“旅居民身分證”，該證是旅居民的身份證明，游客可憑房產(chǎn)或旅游次數(shù)的累積獲得該證，享受與本地民同樣的旅游優(yōu)惠政策，吸引更多游客，并提高游客回頭率；復(fù)次，可以鼓勵游客來創(chuàng)業(yè)，把旅游業(yè)中的部分就業(yè)崗位和創(chuàng)業(yè)機(jī)會提供給游客，鼓勵有實(shí)力的游客來創(chuàng)業(yè)，成為旅游從業(yè)人員或業(yè)主；最后，可以鼓勵有能力和有條件的游客直接移民過來。

六、結(jié)束語。

旅游業(yè)不僅僅是一個產(chǎn)業(yè)，也不僅僅是一項(xiàng)事業(yè)，更不僅僅是一種純經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，其本質(zhì)恰恰是以旅游生產(chǎn)和旅居民為特征的一種新型社會形態(tài)。因此，基于旅游目的地人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的視角，“旅居社會”可以說是對“旅游業(yè)發(fā)展全部”的完美表達(dá)；是對旅游業(yè)發(fā)展方向的一個判斷；是對旅游業(yè)發(fā)展歸宿的一個預(yù)言?！岸ň由鐣薄奥镁由鐣焙汀熬W(wǎng)絡(luò)虛擬社會”是當(dāng)今社會的三大具體社會形態(tài)，旅居社會的提出能夠?yàn)槁糜螛I(yè)的研究提供一種新的視角，代表了未來社會的一種主流社會形態(tài)，是中國社會主義建設(shè)和社會發(fā)展的根本問題，也是保持中國社會穩(wěn)定的三大支撐點(diǎn)之一，更是中國和諧社會構(gòu)建的重要組成部分，值得業(yè)界、學(xué)界和政界的關(guān)注。

［注釋］。

①本文所指的旅居民主要是基于旅游的視角提出，限定于旅游目的地空間范圍內(nèi)且因?yàn)槁糜卧蚨鸬穆镁有袨榈娜藗?，有別于通常意義上的“旅居、僑居、移民”等傳統(tǒng)意義上的旅居民，因此本文所指的旅居民不包括通常意義上的跨國旅居民、僑居民、移民，也不包括進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民。

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［3］胡劍輝。未來旅游業(yè)的發(fā)展趨勢和對策［J］。旅游科學(xué)，1994，（4）：12-18.

篇3

很多零售強(qiáng)企業(yè)都采用顧客體驗(yàn)管理的方式進(jìn)行商品的銷售，能夠有效的促進(jìn)零售商品的銷售，本文引入了顧客管理的相關(guān)概念，介紹了的方式進(jìn)行零售的銷售，文中通過引入顧客體驗(yàn)管理的概念.介紹顧客體驗(yàn)管理的實(shí)施原則和實(shí)施的步驟，對顧客管理這方面的內(nèi)容提供一些建議，供讀者參考。

【關(guān)鍵詞】

顧客體驗(yàn)管理；零售企業(yè)；品牌競爭力

經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，我國的零售行業(yè)的競爭不僅要面對國內(nèi)的競爭還需要面對國外的競爭，在雙重壓力的背景下，零售企業(yè)需要采用全面的銷售模式，提高顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生的興趣，很多市場調(diào)查表明，人們的生活方式和消費(fèi)方式。已經(jīng)出現(xiàn)了實(shí)質(zhì)性的改變，消費(fèi)的商品逐漸走向了多樣化和個性化，不但人們的情感方面要滿足，價(jià)值取向更要滿足，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，人們在購買商品時，不但要物美價(jià)廉還要給人們一種美好的感受。

1 顧客體驗(yàn)的概念和特征

在《顧客體驗(yàn)管理》中，對顧客體驗(yàn)管理進(jìn)行定義，所謂顧客體驗(yàn)管理是指“戰(zhàn)略性地管理顧客對產(chǎn)品或公司全面體驗(yàn)的過程 ”，進(jìn)行顧客體驗(yàn)管理是一個廣義的說法，也就是讓企業(yè)知道顧客對產(chǎn)品的看法，顧客體驗(yàn)是在消費(fèi)的過程中實(shí)施的，在這個過程中，顧客參與了產(chǎn)品的銷售情景中，并且設(shè)計(jì)推動了銷售過程的產(chǎn)生，是一種更有親和力的銷售模式。

顧客體驗(yàn)管理具有以下幾個方面的特征：

（1）顧客和銷售商之間實(shí)現(xiàn)了互動性，能夠讓顧客體驗(yàn)到產(chǎn)品的個性化，能夠及時感受外部情境影響較大，注重顧客的管理概念，注重顧客 的滿意過程，并只注意購買的結(jié)果，在這個過程中強(qiáng)調(diào)了顧客的接觸和體檢以及建立良好的合作關(guān)系。

（2）實(shí)現(xiàn)關(guān)心方向的雙重性，在管理的過程中，采用這種方式一方面關(guān)心了銷售，另一方面也也注重了相互之間的信息傳遞，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與客戶的互動。

（3）增加了企業(yè)的價(jià)值，筆者研究了很多市場調(diào)查，人們的生活方式已經(jīng)逐步進(jìn)入了自我享受的時代，為企業(yè)的發(fā)展起到了很重要的作用。

2 顧客體驗(yàn)管理的實(shí)施原則和步驟

進(jìn)行顧客體驗(yàn)管理的中心在于顧客的感受，把提高顧客的滿意度做為企業(yè)進(jìn)行銷售的重點(diǎn)，顧客進(jìn)行體驗(yàn)的結(jié)果對他們滿意度起到?jīng)Q定性的作用，所以很多企業(yè)采用顧客體驗(yàn)管理需要從顧客本身出發(fā)，采用一定的方式提高顧客的滿意程度。

2.1 顧客體驗(yàn)管理的原則

顧客體驗(yàn)管理是一個全面的過程，需要按照一定的原則進(jìn)行體驗(yàn)管理。首先在進(jìn)行顧客體驗(yàn)管理的時候需要具有適應(yīng)性的原則，開展這項(xiàng)活動的時候，要讓顧客先適應(yīng)這方面的活動，在品牌定位、營銷戰(zhàn)略、目標(biāo)顧客消費(fèi)心理等因素的要求，過度體驗(yàn)或體驗(yàn)不足都不能令顧客滿意。其次，在體驗(yàn)中需要具有合法性。這種顧客體驗(yàn)管理活動，需要相關(guān)的人員要遵守法律原則，不能夠誤導(dǎo)顧客，在開展活動的時候不要進(jìn)行脫離實(shí)際的宣傳，宣傳過程需要具有科學(xué)性可行性，不做超出顧客需求的過度體驗(yàn)。最后，具有經(jīng)濟(jì)性的原則，開展體驗(yàn)活動時候，要注重經(jīng)濟(jì)效益，但是不要過分的追求體驗(yàn)的結(jié)果，以顧客的成 交率和重復(fù)購買率作為衡量顧客體驗(yàn)管理效率的關(guān)鍵指標(biāo)。

2.2 顧客體驗(yàn)管理的步驟

企業(yè)在實(shí)施顧客體驗(yàn)管理的時候，需要按照一定的方式進(jìn)行：

（1）了解顧客體驗(yàn)的要求

（2）按照要求，建立客戶體驗(yàn)平臺。

（3）建立顧客的體驗(yàn)關(guān)系。

（4）在體驗(yàn)關(guān)系中，進(jìn)行創(chuàng)新。

這個過程是一個系統(tǒng)分析的過程，需要按照客戶的體驗(yàn)需要進(jìn)行管理，客戶的體驗(yàn)是隨著環(huán)境的變化逐漸變化的，也要進(jìn)行創(chuàng)新的管理，是客戶能夠到滿意的要求，實(shí)現(xiàn)顧客體驗(yàn)管理活動更加優(yōu)異。

3 顧客體驗(yàn)步驟分析

3.1 分析客戶的體驗(yàn)管理

在進(jìn)行體驗(yàn)管理之前，需要分析客戶的需要。在這個經(jīng)濟(jì)時代，零售業(yè)顧客的需求和消費(fèi)發(fā)生了巨大的變化，很多顧客情中需要各種各樣的需求逐漸增加，找到個性化的需求，需要從根本上注意產(chǎn)品的質(zhì)量變化，達(dá)到購買產(chǎn)品的最終結(jié)果。另外一方面，這種需求不能夠在滿足被動的需要，很多零售企業(yè)在這方面常常會受到感染，很多宣傳因素在其中起到了一定的誘導(dǎo)操控的作用。是這些企業(yè)主動加入了零售企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造的過程中，所以要確定零售企業(yè)的目標(biāo)，在照顧顧客的基礎(chǔ)上對產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)行改造。把產(chǎn)品的生活中的一些文化背景結(jié)合在一起，按照不同的方式讓顧客去體驗(yàn)，這樣能夠加深顧客對產(chǎn)品的認(rèn)識。

3.2 設(shè)計(jì)顧客的體驗(yàn)內(nèi)容

設(shè)計(jì)顧客的體驗(yàn)內(nèi)容需要具有一定的科學(xué)性，其中顧客的體驗(yàn)內(nèi)容包括：零售產(chǎn)品的服務(wù)特點(diǎn)和產(chǎn)品美學(xué)，以及產(chǎn)品體驗(yàn)這個過程，都是非常全面的。另外，還需要在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)部裝飾上、為顧客創(chuàng)造良好的環(huán)境和氣氛。最后一部分再進(jìn)行體驗(yàn)信息廣告的設(shè)計(jì)，達(dá)到一定的營銷目的。

3.3 建立顧客體驗(yàn)平臺

在顧客的體驗(yàn)平臺中，需要聯(lián)系相關(guān)的零售品牌。這是產(chǎn)品銷售的紐帶，主要包括產(chǎn)品的體驗(yàn)定位和產(chǎn)品的體驗(yàn)描述，一般要求零售企業(yè)的品牌代表。體驗(yàn)平臺是聯(lián)系零售企業(yè)定位品牌，它與傳統(tǒng)的管理和營銷的定位概念相同，但是在洞察力和有用的、多感官的戰(zhàn)略內(nèi)容代替了模糊的定位。其中體驗(yàn)價(jià)值承諾需要確定顧客要什么養(yǎng)的體驗(yàn)，零售完成之后要完成這個承諾，不要糖顧客有失望的感覺。

另外，有些體驗(yàn)還包括：感官體驗(yàn)、知覺體驗(yàn)、認(rèn)知體驗(yàn)、行為及生活方式體驗(yàn)和社會地位體驗(yàn)等，這些方面都直接關(guān)系到人員的體驗(yàn)過程，和進(jìn)行體驗(yàn)的顧客具有緊密的聯(lián)系。

3.4 顧客體驗(yàn)管理活動的情感接觸

顧客體驗(yàn)活動需要進(jìn)行情感上的接觸，這方面是實(shí)現(xiàn)顧客之間能夠?qū)崿F(xiàn)一個良性的互動，要認(rèn)真對待與顧客的接觸。零售企業(yè)不要只把顧客當(dāng)成理性的購買者，要把那些顧客當(dāng)做一個情感的購買者，這方面是一個系統(tǒng)的工程，相關(guān)的零售企業(yè)需要注意這點(diǎn)，要把握好和顧客接觸的每一個瞬間，達(dá)到讓顧客進(jìn)行充分體驗(yàn)的目的。

其中視覺工具是通過顏色形狀、字體、圖像等要素的整合運(yùn)用使零售企業(yè)的名稱、標(biāo)識、標(biāo)語等給顧客產(chǎn)生很強(qiáng)的沖擊力。在這方面讓他們產(chǎn)生良好的肢體感覺，達(dá)到了情感交流的目的。對于聽覺工具，需要采用播放音樂的形式，讓顧客聽關(guān)于產(chǎn)品方面的內(nèi)容，在聽覺上讓顧客知道產(chǎn)品的信息。對于交流工具這方面需要采用廣告的形式，對內(nèi)對外交流物品。目前電子媒體，和相關(guān)的公共媒體都是一些交流的工具，在宣傳上能夠起到很好的作用。對于情感工具是一些產(chǎn)品采用人物代言的方式，來換氣顧客的情感體驗(yàn)。是這些企業(yè)主動加入了零售企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造的過程中，所以要確定零售企業(yè)的目標(biāo)，在照顧顧客的基礎(chǔ)上對產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)行相應(yīng)的改造。把產(chǎn)品的生活中的一些文化背景結(jié)合在一起，按照不同的方式讓顧客去體驗(yàn)，這樣能夠加深顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知和了解。

4 結(jié)束語

在如今激烈的市場競爭中，企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢就必須注重顧客體驗(yàn)管理，尤其是零售企業(yè)。因其經(jīng)營的特點(diǎn)，直接面對的是廣大的顧客，只有通過對顧客體驗(yàn)加以有效地把握和管理，才可以提高顧客對零售企業(yè)的滿意度和忠誠度，并最終提升零售企業(yè)的價(jià)值。因此，如何加強(qiáng)顧客體驗(yàn)管理就顯得尤為重要。只有注重每一次的交互過程中，顧客體驗(yàn)對于零售企業(yè)將來的利潤和收益的作用和影響，并且要優(yōu)化顧客體驗(yàn)、不斷推陳出新的顧客體驗(yàn)管理內(nèi)容才能成為零售企業(yè)吸引顧客、發(fā)展顧客、留住顧客的重要手段。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王遵義，陳衛(wèi).顧客體驗(yàn)管理在零售企業(yè)中的應(yīng)用[J].大江周刊（論壇），2013，（1）：35.

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篇4

確實(shí)，進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，憎惡公司、解放組織、釋放個體等等（內(nèi)部）管理的呼聲，一浪高過一浪，幾乎成為了時髦的管理流行詞，恨不得將“公司”掀個底朝天。

那么，你為什么“憎惡公司”呢？事實(shí)上，你憎惡的是老福特時代的“公司”，也就是早期生產(chǎn)制造時代的工業(yè)企業(yè)，再通俗點(diǎn)說，你憎惡的是“嚴(yán)格服從、執(zhí)行計(jì)劃、壓抑個性”的公司。

流水線下人性的消失

在社會工業(yè)化的早期，汽車制造只能依賴于極少數(shù)的專業(yè)的熟練工人，因此，昂貴的汽車只是當(dāng)時少數(shù)有錢人的專利產(chǎn)品。但是，福特公司的流水線生產(chǎn)方式的出現(xiàn)，使得每一個生產(chǎn)崗位具有了標(biāo)準(zhǔn)化和通用性。

由此，只有少數(shù)技術(shù)工人才能生產(chǎn)汽車的歷史，被徹底顛覆和改寫。當(dāng)一雙黑乎乎的挖煤工人的手，也能造出“神秘的汽車”時，就意味著一個最普通的體力勞動者的工作效率被提高到了曾經(jīng)非常吃香的技術(shù)工人的水平上。這是流水線生產(chǎn)方式本身的功勞和勝利，無論如何，這都是更早時期的“單品制”的生產(chǎn)方式所無法創(chuàng)造出來的勞動生產(chǎn)率。

因此，我們說流水線生產(chǎn)方式改寫了人類生活方式的歷史，其實(shí)一點(diǎn)都不夸張。準(zhǔn)時上下班、嚴(yán)格遵守工作制度、依據(jù)工作流程操作等等生產(chǎn)方式，不僅成為了我們今天最基本的管理方式和生產(chǎn)方式，而且成為了我們今天最基本的生活方式。事實(shí)上，工業(yè)化以來的二三百年的社會歷史，就是生產(chǎn)方式替代生活方式的歷史，更確切地說，是流水線制的生產(chǎn)方式造就了整個社會三點(diǎn)一線的生活方式，人類自身基于本性的生活方式反而被淹沒甚至是被消滅了。

長期以來，我們幾乎從沒有去懷疑它的正確性，但事實(shí)上，它卻扮演了“成也蕭何、敗也蕭何”的角色：在工業(yè)時代，體力勞動者的勞動生產(chǎn)率正是因流水線制的生產(chǎn)方式而出現(xiàn)。但是，在知識時代，工業(yè)時代的流水線制的生產(chǎn)方式，恰好成為了知識工作者生產(chǎn)率的阻礙，因?yàn)橹R工作者的生產(chǎn)率是因生活方式而不是生產(chǎn)方式所出現(xiàn)。曾經(jīng)的企業(yè)組織最大的特征，就在于將活生生的“個性人”，塑造成為了“標(biāo)準(zhǔn)人”――這是一個不容質(zhì)疑的客觀事實(shí)，也是企業(yè)組織曾經(jīng)取得輝煌業(yè)績的根本。

確實(shí)，在典型的工業(yè)企業(yè)時代，“個性人”是破壞組織效率的元兇！且不說流水線上的一線操作工人，被塑造成為了缺乏個性的標(biāo)準(zhǔn)人，即使是身居高位的管理層面，也是必須遵守組織規(guī)矩的標(biāo)準(zhǔn)人，這其中的原因很簡單：組織是有效的流程化組織，每一個人都是整個組織流程的一部分，通俗點(diǎn)說，在流水線上操作的一線工人，如果具有不服管理的個性，那么，他將破壞整個組織的流程而成為組織效率低下的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

組織效率的源泉，就在于排斥個性人，假如一個企業(yè)組織里所有的人，都能夠成為“服從命令聽指揮”的機(jī)械人，將是一個傳統(tǒng)企業(yè)管理者的最愛。

傳統(tǒng)管理的三個誤區(qū)

首先，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)管理體系，總是假設(shè)了一個錯誤定義：“企業(yè)是唯一輸出產(chǎn)品的組織”。

這是德魯克的看法，也是他無法走出管理困境的致命原因，德魯克認(rèn)為，過去的100年間，“體力勞動者”的工作效率，被提高了50倍以上，它主要?dú)w功于泰勒的科學(xué)效率主義，接下來，“知識工作者”的工作效率，成為了未來管理――也就是知識時代需要解決的首選問題，這也是德魯克晚年留下來的未解的管理命題。

但是，只要“企業(yè)是唯一輸出產(chǎn)品的組織”的命題存在，幾乎就沒有可能解決這個管理問題，因?yàn)樗碇粋€企業(yè)必須擁有共同的任務(wù)或目標(biāo)，于是，組織里所有的人，幾乎沒有例外的，必須為這個“（共同的標(biāo)準(zhǔn)）產(chǎn)品”而工作，否則，組織就失去了存在的意義。事實(shí)上，直到晚年，德魯克依舊這樣說：迄今為止，沒有跡象表明，個人能夠（單獨(dú)）生產(chǎn)制造產(chǎn)品，他的真實(shí)意思是：組織存在的價(jià)值，在于能夠完成個人無法完成的產(chǎn)品任務(wù)，這也是他無法提供未來管理路徑的真實(shí)原因，雖然他是那么的偉大，開創(chuàng)了“管理學(xué)”這門學(xué)科。

其次，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)管理體系，假設(shè)了另一個錯誤定義：“管理的意義，在于維持組織系統(tǒng)的有效運(yùn)行”。

雖然，從未有管理學(xué)家這么明確地說過，但是，之前幾乎所有的管理理論，都是圍繞著“企業(yè)組織的實(shí)質(zhì)是一個穩(wěn)定的權(quán)威體系”而進(jìn)行的，就如阿吉里斯所說，正式組織拒斥成熟的個性，卻歡迎嬰兒的個性；事實(shí)上，嬰兒式的員工甚至低能弱智者，反而能在組織中得到較高評價(jià)。

毫無疑問，“維護(hù)組織系統(tǒng)的有效運(yùn)行”的管理命題，是一種非常消極的管理，它雖然并不排斥發(fā)現(xiàn)問題并由此進(jìn)行變革，但是，它卻陷入了一個走不出的管理悖論，即：從發(fā)現(xiàn)問題，到解決問題，并不在于變革、而是為了組織更有效的運(yùn)行，它形成了阿吉里斯所說的“組織防衛(wèi)”。因此，所謂的“創(chuàng)新”最重要，至少，在傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)管理體系那里，是一個美麗的謊言，或者更苛刻地說，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)管理體系，是一個排斥創(chuàng)新的體系。

其三，由于第一個和第二個假設(shè)命題存在，于是，出現(xiàn)了第三個錯誤假設(shè)：“個人必須通過組織發(fā)揮作用”。

它代表著我們經(jīng)常使用的“價(jià)值觀統(tǒng)一”的老套路。它的言外之意是，組織才是最重要的，個人只能通過組織發(fā)揮作用，它意味著“人力資源的績效考核”是必須的，否則，你就是一個組織的破壞者、而不是一個組織的貢獻(xiàn)者。

但是，當(dāng)?shù)卖斂耸状翁岢觥叭肆Y源”的概念時，他肯定沒有想到的是，恰恰是“人，被看作了企業(yè)資源”，反而迫使企業(yè)必須像管理機(jī)器設(shè)備一樣地去管理人，事實(shí)上，“績效考核”的出籠，恰好帶來了這樣的管理悖論：組織越是成熟，越是遠(yuǎn)離人性；越是考核績效，越是排斥創(chuàng)新――它是一連串錯誤的管理邏輯的必然結(jié)果：因?yàn)槠髽I(yè)是唯一能夠輸出產(chǎn)品的組織，而個人幾乎沒有能力輸出產(chǎn)品，所以，組織是最重要的，個人必須依賴組織而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；同時，因?yàn)榻M織比個人重要，所以，價(jià)值觀統(tǒng)一和共同使命，變得不可或缺、非常重要。

它直接導(dǎo)致了“組織壓迫個體有理”的管理命題，因?yàn)樵诖笠?guī)模、大機(jī)器的生產(chǎn)方式下，站在流水線上工作的員工，既不需要個性發(fā)揮、也不需要創(chuàng)新能力，事實(shí)上，上一道工序的發(fā)揮和創(chuàng)新，將導(dǎo)致下一道工序的生產(chǎn)混亂，從這個意義來說，甚至連無私奉獻(xiàn)都成為了多余，因此，個體只需要服從組織指揮、按部就班地工作，企業(yè)的效益和效率就會自然出現(xiàn)。顯然，此時任何個性發(fā)揮或是創(chuàng)新活動，非但不具備任何貢獻(xiàn)性的意義、反而成為了名副其實(shí)的破壞性活動。

篇5

關(guān)鍵詞：低碳理念；家居設(shè)計(jì)；運(yùn)用

Abstract: along with the low carbon idea gradually came into people's life, low carbon household design way also gradually is recognized by people. This paper introduces the concept of low carbon household design, this paper summarized the low carbon under the principle of the principle of furniture design, this paper discusses the design of low carbon in contemporary household design of the application.

Keywords: low carbon idea; Household design; use

中圖分類號：S611文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

引言

進(jìn)入21世紀(jì)以來，居民的生活水平日益提高，居住觀念也在悄然變化．對居室的要求不再簡單地停留在居住空間面積和功能上，已經(jīng)從“生存型的居住空間”向“生態(tài)型的居住空間”轉(zhuǎn)變，人們越來越多地開始關(guān)注自己居住的空間環(huán)境，把無污染，綠色環(huán)保、生態(tài)當(dāng)作如今家居空間的主流設(shè)計(jì)觀念，這在我國的許多家居設(shè)計(jì)中得到了充分的體現(xiàn)。綠色設(shè)計(jì)、生態(tài)設(shè)計(jì)、田園式設(shè)計(jì)等具備各種生態(tài)理念的家居設(shè)計(jì)星羅棋布在高中低檔的居住區(qū)中。然而，自2008年初，隨著“低碳經(jīng)濟(jì)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的具體路徑和必由之路”這一命題被廣泛認(rèn)同，低碳經(jīng)濟(jì)、低碳城市以及低碳生活方式等理念也逐漸深入人心。順應(yīng)低碳理念的形成，未來新型家居空間的設(shè)計(jì)和建設(shè)，必然要滿足居民對生活理念植入、配套設(shè)施建設(shè)和建筑材料的選擇等方面提出更高的生態(tài)要求。

1家居設(shè)計(jì)中的低碳理念

1.1低碳相關(guān)概念

低碳經(jīng)濟(jì)，是指在可持續(xù)發(fā)展理念指導(dǎo)下，通過技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、新能源開發(fā)等多種手段，盡可能地減少煤炭石油等高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，達(dá)到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)雙贏的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。低碳經(jīng)濟(jì)的核心是能源技術(shù)和減排技術(shù)的創(chuàng)新。低碳生活，就是指生活作息時所耗用的能量要盡量減少，從而減低CO2，的排放量，簡單地理解，就是返璞歸真地去進(jìn)行人與自然的活動。低碳生活，對于普通人來說并不是一種能力而是一種態(tài)度。

1.2家居設(shè)計(jì)中低碳理念

低碳社會大背景下的家居空間設(shè)計(jì)應(yīng)按照“低碳設(shè)計(jì)、低碳生活方式、綠色碳匯”的新概念進(jìn)行設(shè)計(jì)和生活。居住生活方面提倡居民采取低碳生活方式，工程建設(shè)方面采用生態(tài)和智能的家居設(shè)計(jì)．注重植物環(huán)保特性的應(yīng)用，注重植物碳匯強(qiáng)度的應(yīng)用，合理配植等。使家居空間具備智能化和綠色健康的生態(tài)環(huán)境，以滿足可待續(xù)發(fā)展的社會要求以及廣大居民隨著生活水平不斷提高，從而進(jìn)一步提高家居質(zhì)量的要求。

2低碳理念下家具設(shè)計(jì)的原則

最大程度地降低能源消耗、最優(yōu)比例地整合自然能源、最高規(guī)格地提高設(shè)備效率，確保家居環(huán)境實(shí)現(xiàn)低碳甚至是零碳排放。“低碳”最原始的表現(xiàn)形式就是，如何用最少的錢干最多的事。最初，大家都盡量用最低的成本，最常見的材料和最簡單的設(shè)計(jì)飾家。但隨著社會的發(fā)展，追求排場、奢華風(fēng)格、特殊材料和大量功率不菲的電子產(chǎn)品(如射燈)則備受推崇，此舉無疑消耗了許多不必要的能源。因此，少用電子產(chǎn)品，少用花哨裝飾，少花錢多辦事才是符合低碳設(shè)計(jì)的三大裝修原則。

3低碳設(shè)計(jì)在現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)中的運(yùn)用

3.1設(shè)計(jì)師在低碳家居設(shè)計(jì)中的作用

家居設(shè)計(jì)作為一種正在蓬勃發(fā)展的行業(yè)，與每一個居民都息息相關(guān)。而家居設(shè)計(jì)師作為一種家居設(shè)計(jì)的主導(dǎo)著和倡導(dǎo)者，承載著設(shè)計(jì)的艱巨責(zé)任和不可推卻的義務(wù)。因此，低碳設(shè)計(jì)客觀上對室內(nèi)設(shè)計(jì)師提出了新的要求。

3.2低碳材料在低碳家居設(shè)計(jì)中的運(yùn)用

家居裝飾材料是家庭空氣污染的主要污染源之一，因此，選擇低碳環(huán)保的裝飾材料對健康的家居生活至關(guān)重要，也影響我們的生活健康。

3.2.1低碳磚、石材的使用

各種磚、石材在居室裝修中使用較多，但是如果使用天然石材不但浪費(fèi)自然資源，而且具有一定的輻射性，不能算作低碳建材。而經(jīng)過高溫?zé)频拇纱u以其多變的色澤和優(yōu)質(zhì)的抗污防滑性開始受到人們的喜愛，其更大的優(yōu)點(diǎn)是減少對自然資源的破壞，更加節(jié)能環(huán)保。各種新技術(shù)能夠滿足保證燒制用料環(huán)保，燒制出對人體無輻射且抗污性能好的磚。例如釉面瓷磚就屬此類型磚，其產(chǎn)品紋理與質(zhì)地更為堅(jiān)固厚實(shí)，圖案紋理細(xì)膩、紋路生長隨機(jī)隨意，酷似天然大理石，耐酸、耐堿性憂于大理石，抗折強(qiáng)度高，無放射性危害，適于各種場所使用，無輻射，環(huán)保，使用場所完全可以取代大理石。再例如通體?；纱u，采用經(jīng)典抗污技術(shù)，具有優(yōu)異的理化性能，整體磚坯通體?；療贫?，瓷磚吸水率接近于0，適用于室內(nèi)鋪裝，并具有超高硬度，恒久耐磨，超強(qiáng)抗污、防滑能力，致密度高，污物難以附著滲八，不會著色掛臟，在最大程度上達(dá)到防滲防污效果。

3.2.2皇環(huán)保木質(zhì)材料的使用

低碳生活對木材的資源使用效率要求很高。家居裝飾中人造板材用量最大，家庭中地板、家具、木門等都是裝修中的大件，但由于人造板材甲醛釋放量的累積效應(yīng)，人1門在裝修過程中只能盡量減少人造板的用量以求環(huán)保。其實(shí)，破解木板材裝修污染很容易，只要全部選擇環(huán)保產(chǎn)品，大量使用人造板材也不會產(chǎn)生污染。因此，無甲醛健康板、環(huán)保地板等開始出現(xiàn)，各種環(huán)保新技術(shù)運(yùn)用在產(chǎn)品中，為家營造出健康環(huán)保與舒適的環(huán)境。例如無甲醛人造板材是使用聚氯酯生態(tài)黏合劑和植物秸稈生產(chǎn)的。這種板材的核心技術(shù)來自一種經(jīng)過純生物改性的聚氨酯生態(tài)黏合劑，這種生態(tài)黏合劑無毒無害性能穩(wěn)定。

3.3低碳管理在低碳家居施工中的運(yùn)用

第一是人的管理。施工管理人員作為施工的主體，節(jié)能技術(shù)的使用和管理過程的實(shí)施都離不開人的操作，所以施工人員的整體素質(zhì)、技能水平是實(shí)現(xiàn)低碳管理的關(guān)鍵。所有的施工人員都要深刻地意識到低碳管理的重要性，以及實(shí)行施工低碳管理的必要性，只有從思想上有了重視，才能在工作中自覺地改變落后的施工技術(shù)和方法。施工管理單位應(yīng)培養(yǎng)適應(yīng)施工低碳管理的管理、技術(shù)人員，促使他們養(yǎng)成節(jié)能行為和節(jié)能習(xí)慣，提高他們的節(jié)能減排意識。

第二是施工過程中物的管理。項(xiàng)目施工過程中材料、水和電是產(chǎn)生浪費(fèi)的主要環(huán)節(jié)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人施工前必須按照預(yù)算報(bào)價(jià)的材料清單細(xì)化工程項(xiàng)目的材料用量，然后嚴(yán)格執(zhí)行按額領(lǐng)料，超額用料的必須書面說明，杜絕無畏浪費(fèi)。同時注意裝飾材料市場的信息，多采用綠色、可再生的低碳環(huán)保材料。施工用水、電，宜設(shè)專項(xiàng)管理人員，使用完畢后應(yīng)立即關(guān)閉相應(yīng)開關(guān)，杜絕“燈長明、水長流“現(xiàn)象”。

第三是對于施工機(jī)械的管理。對于機(jī)械設(shè)備要嚴(yán)把進(jìn)場關(guān)，應(yīng)杜絕效率低、耗能高、污染嚴(yán)重的機(jī)械設(shè)備進(jìn)入施工現(xiàn)場。施工工程中產(chǎn)生的廢料，必須分類專門堆放，可循環(huán)利用的廢料應(yīng)及時處理。不可再用的廢料和建筑垃圾，應(yīng)按照環(huán)境保護(hù)的要求，及時妥善處理。

第四是多采用“工廠化生產(chǎn)、現(xiàn)場安裝”的施工模式。所有的家具或裝飾半成品能在工廠完成的安裝工序一般在工廠完成。這不僅能減少施工現(xiàn)場的噪音、現(xiàn)場施工交叉污染，還能減少材料浪費(fèi)、人力資源消耗，且縮短了工期。同時在整個項(xiàng)目施工的過程中作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要積極主動協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)師、建設(shè)單位的關(guān)系，三方及時溝通，設(shè)計(jì)和施工思路達(dá)成一致．減少因三方溝通不暢帶來的工程變更、翻工等浪費(fèi)行為。

結(jié)束語

家居設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的不僅僅是人們生活的環(huán)境，更決定了居住者的生活方式，人們選擇某種居室設(shè)計(jì)就是選擇了某種生活方式。設(shè)計(jì)師與普通群眾一樣，都有同樣的心愿：希望我們生活的環(huán)境健康舒適，希望我們共同生活的地球能夠健康、可持續(xù)地發(fā)展下去。低碳經(jīng)濟(jì)的理念在家居設(shè)計(jì)中涉及的問題可能還遠(yuǎn)不止上述這些問題，但是，只要我們在家居設(shè)計(jì)中堅(jiān)持低碳模式，不斷地探索各種心得思路．就一定能使我們居住的環(huán)境變得更環(huán)保，更能與自然協(xié)調(diào)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

【關(guān)鍵詞】社區(qū)；健康管理；衛(wèi)生服務(wù)；策略

1 社區(qū)健康管理的概念與意義

健康管理是一種對個人及人群的健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面管理的過程，是健康管理循環(huán)的不斷運(yùn)行。[1]健康管理過程主要包括對個人及群體的健康進(jìn)行監(jiān)測、分析、評估，為其提供健康咨詢與指導(dǎo)，并對危害其健康的因素進(jìn)行干預(yù)。社區(qū)健康管理是指將健康人群、亞健康人群、疾病人群以社區(qū)為單位進(jìn)行的健康管理，在社區(qū)內(nèi)將被動的疾病治療變?yōu)橹鲃拥募膊☆A(yù)防與管理，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)服務(wù)的一個新模式。

有效的健康管理模式能夠調(diào)動個人及群體甚至是整個社會的積極性，利用有限的社會資源創(chuàng)造最大程度的健康效果。加強(qiáng)社區(qū)健康管理，可以預(yù)防和控制個人疾病的發(fā)展與群體疾病的蔓延，降低發(fā)病率、病死率以及疾病致殘率，可以有效防治慢性病的發(fā)生與發(fā)展并降低醫(yī)療成本，可以建立有效的個人、家庭及社區(qū)健康檔案以形成科學(xué)、完整的健康信息系統(tǒng)，為醫(yī)療衛(wèi)生部門制定與實(shí)施相關(guān)政策提供理論參考。加強(qiáng)社區(qū)健康管理，可以全面提高社區(qū)健康的整體水平，對良好的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的理論建設(shè)與實(shí)踐發(fā)展具有著重要的意義。

2 社區(qū)健康管理的發(fā)展與問題

我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)范圍包括預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、計(jì)劃生育、健康教育，“六位”一體，承擔(dān)著為社區(qū)居民提供基礎(chǔ)預(yù)防保健服務(wù)的工作。[2]社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有著良好的基礎(chǔ)醫(yī)療條件，因此以社區(qū)服務(wù)中心為平臺開展健康管理具有良好的時效性，既能夠滿足廣大人民群眾對基本醫(yī)療保健的需求，同時提高社區(qū)健康的整體水平。在我國健康管理還是一個新興行業(yè)，加之我國還是發(fā)展中國家，與發(fā)達(dá)國家相比較而言貧窮與患病人數(shù)眾多，但是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平卻相對落后，因此發(fā)展社區(qū)健康管理是一項(xiàng)非常艱巨的戰(zhàn)略任務(wù)，既有著廣泛的發(fā)展空間與前景，又在發(fā)展過程中遇到了社區(qū)人口老齡化、慢性病發(fā)病率升高、醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)用上漲等諸多問題。

2.1 社區(qū)人口老齡化

社區(qū)人口老齡化為社區(qū)健康管理帶來了很多困難，老年人群是多種疾病的易發(fā)群體，加之體質(zhì)上的衰退導(dǎo)致在健康管理過程中對疾病監(jiān)測與預(yù)防能力下降，以及在日常保健與康復(fù)護(hù)理上都要投入較大的人力與物力。

2.2 社區(qū)人口慢性病發(fā)病率升高

近年來我國慢性病死亡人數(shù)占總死亡人數(shù)的比例呈逐年上升的趨勢，社區(qū)人口慢性病發(fā)病率增高不僅造成了慢性病相關(guān)危險(xiǎn)因素的流行，降低了社區(qū)居民的健康水平，同時也給社區(qū)居民帶來了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

2.3 醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)用上漲

隨著我國人口數(shù)量的不斷增長、人口老齡化日益嚴(yán)重與衛(wèi)生服務(wù)需求量的增大，多種因素導(dǎo)致醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)用的增加，很多社區(qū)群眾不愿將錢花在疾病預(yù)防與日常保健上，忽視了健康管理的作用，影響了社區(qū)健康管理的建設(shè)與發(fā)展。

3 加強(qiáng)社區(qū)健康管理的策略

3.1 促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與政府合作

與政府合作主要是為了解決由于現(xiàn)階段社區(qū)健康管理制度還不夠完善，人們還不愿意為購買健康管理而付費(fèi)的實(shí)際問題。政府出資進(jìn)行財(cái)政支持，主要包括社區(qū)衛(wèi)生管理系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用、居民的部分醫(yī)療費(fèi)用與醫(yī)保費(fèi)用，以及社區(qū)健康教育工作者開展社區(qū)健康管理宣傳與教育的費(fèi)用支出。社區(qū)服務(wù)中心出力，對社區(qū)居民進(jìn)行檔案數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立，對居民的健康狀態(tài)進(jìn)行評估與制定管理方案，對危害健康的因素進(jìn)行干預(yù)，大力宣傳并開展健康管理教育。促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與政府聯(lián)手，共同為社區(qū)居民的健康保駕護(hù)航，提升社區(qū)健康的整體水平。

3.2 完善社區(qū)健康管理網(wǎng)絡(luò)化

社區(qū)健康管理系統(tǒng)是以滿足社區(qū)基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，融醫(yī)療、康復(fù)、保健、預(yù)防、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等為一體，利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)等現(xiàn)代化手段對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，以此來加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理水平的一種系統(tǒng)。[3]社區(qū)健康管理系統(tǒng)可以通過網(wǎng)絡(luò)收集社區(qū)居民的健康信息，應(yīng)用信息、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化技術(shù)對個人的健康狀況、危險(xiǎn)因素、就醫(yī)情況等進(jìn)行整體評估與分析，減少社區(qū)健康管理過程中的人力與物理投資，實(shí)現(xiàn)辦公與信息處理的自動化，并逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線的健康監(jiān)測、管理與教育。完善社區(qū)健康管理網(wǎng)絡(luò)化，可以在社區(qū)醫(yī)務(wù)工作人員與社區(qū)居民之間搭建起一座良好的溝通橋梁，為社區(qū)居民的健康拉起一張保護(hù)網(wǎng)。

3.3 加強(qiáng)社區(qū)健康管理教育

疾病的發(fā)病要通過一個不斷累積與發(fā)展的過程，加強(qiáng)社區(qū)健康教育可以做到將疾病防患于未然，病患可以熟知疾病的康復(fù)與保健知識，提升社區(qū)健康的整體水平。影響人類健康的主要因素包括：行為與生活方式、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)因素、環(huán)境因素以及生物遺傳因素，其中對人類影響最大的因素是行為與生活方式以及醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)因素。[4]社區(qū)健康教育的目的是通過對社區(qū)居民的生活與行為方式進(jìn)行干預(yù)，使得社區(qū)居民樹立健康意識，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，摒棄不健康的行為。加強(qiáng)社區(qū)健康教育，要通過學(xué)校、家庭、社區(qū)等多渠道對多人群以多種方式進(jìn)行健康知識的宣傳與普及：在校園里可以在兒童游戲過程中灌輸健康管理知識，在中小學(xué)生的課堂上講解健康管理的文化課程；在家庭里貼掛健康管理宣傳活頁；在社區(qū)里開展老年人健康管理俱樂部等。加強(qiáng)社區(qū)健康教育，可以提高社區(qū)居民的健康意識與文化水平，知病懂病防病，降低疾病的發(fā)病率。

4 小結(jié)

社區(qū)健康管理在我國還處于一個初級探索階段，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與完善是解決我國醫(yī)療矛盾的一大出路，加強(qiáng)社區(qū)健康管理可以有效的改善我國醫(yī)療體系與制度中所存在的一些問題，改善看病難與看病貴的實(shí)際狀況，實(shí)現(xiàn)人人享有醫(yī)療服務(wù)的權(quán)力。雖然要全面實(shí)現(xiàn)社區(qū)健康管理功能還需要多方面的努力，發(fā)展道路任重道遠(yuǎn)，但是在我國只有大力推進(jìn)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)開展健康管理服務(wù)，才能真正的將社區(qū)健康管理建設(shè)成一項(xiàng)惠民利民的服務(wù)項(xiàng)目，提升社區(qū)居民健康的整體水平。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]鄧晨珂，等.社區(qū)發(fā)展健康管理服務(wù)的價(jià)值分析[J].衛(wèi)生軟科學(xué)，2012，26（09）.

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P鍵詞：社區(qū) 衛(wèi)生服務(wù)中心 健康管理 家庭醫(yī)生制度

中圖分類號：R 197.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

健康管理是20世紀(jì)50年代末最先在美國提出的概念（Managed Care），其核心內(nèi)容是醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過對其醫(yī)療保險(xiǎn)客戶（包括疾病患者或高危人群）開展系統(tǒng)的健康管理，達(dá)到預(yù)防和控制疾病的發(fā)生與發(fā)展，降低醫(yī)療費(fèi)用，提高生命質(zhì)量的目的，針對個體及群體進(jìn)行健康教育，提高自我管理意識和水平，并通過健康信息采集、健康檢測、健康評估、個性化監(jiān)測方案、健康干預(yù)等手段對其生活方式相關(guān)的健康危險(xiǎn)因素，持續(xù)加以改善的過程和方法[1]。近十幾年來，紹興市慢性病發(fā)生率持續(xù)上升，就其原因而言與人們的生活水平提高、生活方式的改變、健康管理知識的缺乏密切相關(guān)，尤其在農(nóng)村，這種現(xiàn)象更加突出。健康管理作為新的衛(wèi)生服務(wù)理念，對于農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)有著重要意義。健康管理通過調(diào)動社區(qū)醫(yī)療服務(wù)資源，幫助居民認(rèn)識和控制各種健康危險(xiǎn)因素，開展個體健康教育，提供醫(yī)療需求與服務(wù)，輔助臨床診斷，并實(shí)現(xiàn)全程信息管理[2]，可有效控制慢性非傳染性疾?。ê喎Q慢性病）的發(fā)生和發(fā)展。健康管理通過社區(qū)這個平臺能更好地滿足社區(qū)居民不同層次的健康需求。

1 紹興市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心健康管理需求背景及現(xiàn)狀

1.1背景

紹興市城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作至今已走過了16年的歷程。目前已建立110個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，708個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，基本形成覆蓋全市城鄉(xiāng)布局合理和功能比較健全的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。但據(jù)了解，目前慢性病是紹興市居民的最主要死因，其中居前5位的死因?yàn)椋孩傺h(huán)系統(tǒng)疾病；②惡性腫瘤；③呼吸系統(tǒng)疾??；④損傷和中毒外部原因；⑤內(nèi)分泌、營養(yǎng)和代謝疾病。而當(dāng)前慢性病的管理理念是提倡三級預(yù)防，最重要的是以預(yù)防為主，通過宣傳、實(shí)行“合理膳食、適量運(yùn)動、戒煙酒、心理平衡”的科學(xué)生活方式，從而達(dá)到減少疾病發(fā)生的目的[3]。而這些人群健康保健知識比較缺乏，社區(qū)服務(wù)站的服務(wù)能力和服務(wù)理念也存在較多的不足。這對紹興市的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提出了巨大挑戰(zhàn)，迫切需要為社區(qū)居民提供健康管理，刻不容緩地推進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)中心健康管理。

1.2現(xiàn)狀

近年來，紹興市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心健康管理雖然得到較快發(fā)展，2012年，為確保社區(qū)居民慢性病用藥規(guī)范、方便， 紹興市衛(wèi)生計(jì)生委下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整市區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)過渡期允許配備使用的其他臨床常用藥品目錄的通知》。2015年，紹興市衛(wèi)生計(jì)生委下發(fā)了《關(guān)于明確年度市直標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建設(shè)任務(wù)的通知》，要求各單位按照標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建設(shè)和配備相關(guān)人員。在政策的推動下，截至目前， 全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對轄區(qū)居民的健康管理檔案也已基本建立。

2 發(fā)展困境

紹興市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過十六年的努為，為健康管理搭建了一個良好的平臺，無論從管理模式探索上，還是服務(wù)和信息建設(shè)方面都做了大量的工作，并取得了一定的成績，但與發(fā)展要求還存在一定的差距，特別在資金投入額度、服務(wù)能力、人才隊(duì)伍、政策落實(shí)、監(jiān)督管理方面工作還需完善。

2.1政府及相關(guān)部門對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心健康管理認(rèn)識不足

我國健康管理近幾年雖然得到蓬勃發(fā)展，但還處于初級階段，到目前為止，健康管理學(xué)科，還沒有進(jìn)入國家醫(yī)學(xué)學(xué)科目錄及教育體系，嚴(yán)重影響了學(xué)科人才隊(duì)伍建設(shè)。當(dāng)?shù)卣畬】倒芾碇匾暡粔?，認(rèn)識不足，資金投入有限，社區(qū)健康管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)短缺，部分開展健康管理的服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者和科室并不在編制內(nèi)，而是編外機(jī)構(gòu)。

2.2健康管理的規(guī)范和技術(shù)缺位

要推進(jìn)健康管理持續(xù)良好發(fā)展，需要有一支多學(xué)科綜合的健康管理人才隊(duì)伍。而目前健康管理人才普遍存在學(xué)歷低、專業(yè)不完全對口等問題，政府行政部門又對健康管理人才的學(xué)歷教育、繼續(xù)教育、職業(yè)教育重視不夠，沒有建立一套完整的培訓(xùn)體系，健康管理培訓(xùn)的師資力量薄弱，培訓(xùn)的知識點(diǎn)也只是碎片性的，沒有系統(tǒng)性、規(guī)范性、長效性的培訓(xùn)機(jī)制。嚴(yán)重影響了健康管理的服務(wù)和質(zhì)量，與健康管理的質(zhì)量要求存在一定的差距。尤其是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的紹興地區(qū)，其服務(wù)品質(zhì)和能力滿足不了日益增長的健康需求。健康管理信息化的標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)社區(qū)之間也存在明顯差異。

2.3居民對健康管理認(rèn)識不足，健康信息不完善

研究發(fā)現(xiàn)，多種慢性疾病的發(fā)生、發(fā)展與個人不良的生活方式直接相關(guān)。個人生活方式中的一個不良嗜好可能引起多種疾病，如飲酒、抽煙、不良的飲食習(xí)慣等。雖然大部分居民通過信息網(wǎng)絡(luò)大致了解了這些不良生活習(xí)慣對于健康的危害，但深層的了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是社區(qū)醫(yī)生專業(yè)水平有限，慢性病健康管理上的專業(yè)型人才缺乏，社區(qū)醫(yī)生進(jìn)社區(qū)只是性對疾病已診斷明確的居民了解相關(guān)信息，而且這些信息獲取也不完善，治療能力缺乏，對于慢性病管理平時以治療為主，輕健康教育，忽視在日常生活中對于疾病發(fā)展的作用，這些都造成健康管理不能迅速發(fā)展。

3 建議與對策

我國健康管理處于初級階段，要使健康管理事業(yè)得到健康持續(xù)發(fā)展，政府在促進(jìn)健康管理事業(yè)發(fā)展中應(yīng)起到引領(lǐng)的作用，特別在引導(dǎo)、監(jiān)督和保障方面。

3.1進(jìn)一步完善促進(jìn)健康管理發(fā)展的政策措施，加大財(cái)政的投入力度

健康管理的行業(yè)服務(wù)對象是面向社區(qū)居民，服務(wù)內(nèi)容是社區(qū)居民的身心健康問題。因此作為一名健康管理人員，需要有預(yù)防醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等多學(xué)科背景的復(fù)合型知識。當(dāng)然要吸引這些人才在社區(qū)工作，政府應(yīng)該創(chuàng)造其工作環(huán)境和物質(zhì)條件，出臺相應(yīng)有利的、有傾向的政策制度，使他們能安心在社區(qū)工作，這樣才能保證社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的健康管理工作能夠規(guī)范化、制度化、程序化、科學(xué)化的實(shí)施。

政府對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的決策定位與健康管理事業(yè)發(fā)展密不可分。作為地方行政部門，要制訂一整套的管理制度，在堅(jiān)持F行政策的同時，創(chuàng)造條件，提供有利的健康管理政策，加大投入，完善財(cái)稅支持?；鶎有姓块T要做好落實(shí)工作。

3.2以現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為平臺，規(guī)范和提升健康管理質(zhì)量

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展要求健康管理服務(wù)必須有全新的服務(wù)模式與之相適應(yīng)，這種全新的健康管理模式就是“醫(yī)院―社區(qū)―家庭”三級健康管理模式[4]。健康管理服務(wù)對象是社區(qū)居民，包括病人、亞健康人、健康人。當(dāng)?shù)厝松绮块T要聯(lián)動衛(wèi)生行政部門制訂一套規(guī)范的管理制度、工作流程和考核監(jiān)督機(jī)制。做到“小病在社區(qū)解決、當(dāng)疾病發(fā)展嚴(yán)重而社區(qū)醫(yī)療條件無法處理時，利用雙向轉(zhuǎn)診制度轉(zhuǎn)向上級醫(yī)院，病情控制或治愈后再轉(zhuǎn)回社區(qū)康復(fù)”。居民的健康教育和慢性病防治是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職責(zé)，不僅要根據(jù)居民的不同需求宣傳健康知識，指導(dǎo)疾病防治，更應(yīng)該利用健康管理信息平臺為居民建立健康檔案，收集健康資料，處理健康信息。同時社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要發(fā)揮家庭評估的作用，達(dá)到全面了解社區(qū)居民的健康狀況、開展健康教育的目的。

要整合健康資源，充分發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體作用，大醫(yī)院要下沉醫(yī)療資源，一方面派專家定期對社區(qū)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。每年根據(jù)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員不同的需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以適用技術(shù)為切入點(diǎn)，如一般診療和常用藥物的適用技術(shù)等來提高技術(shù)水平。另一方面對醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期的指導(dǎo)和監(jiān)督，加強(qiáng)對社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的約束力，防止延誤病情、過度治療，杜絕醫(yī)療資源浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，增加對社區(qū)衛(wèi)生資源的利用，減少醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)用，同時要掌握患者就醫(yī)流向。這樣既能節(jié)約醫(yī)療資源降低醫(yī)療費(fèi)用，又能促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展、促進(jìn)社區(qū)居民健康[5] 。

3.3以簽訂家庭醫(yī)生制度為模式，定期隨訪宣教，提高居民對健康管理的認(rèn)識

居民的文化層次和經(jīng)濟(jì)狀況以及年齡不同，對健康的認(rèn)識存在很大的差異。文化層次較高的、相對年輕而經(jīng)濟(jì)條件又比較優(yōu)越的人群，健康意識較強(qiáng)，平時能注意良好的生活習(xí)慣。而經(jīng)濟(jì)相對落后的偏遠(yuǎn)山區(qū)，尤其是老人，健康觀念淡薄，重治療輕預(yù)防，通過簽訂家庭醫(yī)生制度這一模式，由家庭醫(yī)生負(fù)責(zé)一定數(shù)量人群的健康管理，通過定期隨訪，了解每名居民的健康狀況及生活習(xí)慣，讓家庭醫(yī)生與居民形成更為緊密的服務(wù)關(guān)系，根據(jù)居民的不同需求進(jìn)行正確的引導(dǎo)，有針對性地進(jìn)行健康知識宣教，使居民逐漸接受健康的知識，改變不良的生活習(xí)慣，同時幫助居民樹立正確的就醫(yī)行為。通過簽訂家庭醫(yī)生制度，讓家庭醫(yī)生真正成為與居民密切相關(guān)的健康守門人。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 陳君石，黃建始.健康管理師[M].北京：中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社，2006.

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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)時代 大學(xué)生 思想教育

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、普及，對大學(xué)生的思維方式、行為模式、心理發(fā)展、價(jià)值觀念和政治趨向等都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，并對我國傳統(tǒng)的思想政治教育的理論與方法構(gòu)成嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。研究網(wǎng)絡(luò)時代大學(xué)生思想政治教育問題，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)對大學(xué)生影響的諸多表現(xiàn)

對大學(xué)生人生觀、價(jià)值觀的影響。大學(xué)階段是青年學(xué)生人生觀、價(jià)值觀形成的階段，容易接受新事物、新觀點(diǎn)，面對網(wǎng)絡(luò)文化這種開放性的、多元的文化，價(jià)值觀和人生觀都會受到不同國家的文化傳統(tǒng)、思想觀念和生活方式等的沖擊。

對大學(xué)生心理健康的影響。網(wǎng)絡(luò)形成的虛擬社會也造成了許多大學(xué)生逃避現(xiàn)實(shí)，沉浸在網(wǎng)絡(luò)社會虛擬世界中不能自拔。大學(xué)生中的發(fā)展性心理障礙給思想道德教育提出了更為復(fù)雜、更具有社會性的問題。

對大學(xué)生人際交往的影響。網(wǎng)絡(luò)社會人們在日常的生活和工作中都可以通過電腦的終端進(jìn)行聯(lián)系，使傳統(tǒng)的可視性、親和感的人際交往方式逐漸減少。長此以往，導(dǎo)致其人際交往的淡化，并逐步削弱人際交往的能力。

對大學(xué)生學(xué)習(xí)方式的影響。從宏觀來看，它可以使有限的教育資源得到最優(yōu)化的配置和充分的利用。從微觀來看， 互聯(lián)網(wǎng)使自主學(xué)習(xí)成為可能。而一些大學(xué)生識別能力和自制力不強(qiáng)而沉迷于電腦世界不能自拔。

網(wǎng)絡(luò)時代對大學(xué)生思想教育提出了新挑戰(zhàn)

傳播方式的改變?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展極大地加快了文化傳播的速度，信息的時效性進(jìn)一步突出，知識更新的周期大大縮短，傳播的時空限制大大突破。它正成為大學(xué)生獲取信息和知識的主要方式，這對培養(yǎng)大學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神，提高教育的質(zhì)量和效益具有重要意義。

教育方式的改變。隨著電腦普及程度提高和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展，新的教育方式正在逐步形成。網(wǎng)絡(luò)將和學(xué)校、家庭、社區(qū)一起成為大學(xué)生思想道德素質(zhì)教育陣地。

生活方式的改變。調(diào)查顯示，通信、獲取信息、聊天、下載軟件、玩游戲和購物是上網(wǎng)的主要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)交友、網(wǎng)絡(luò)旅游、電子商務(wù)等概念層出不窮，以共同的網(wǎng)絡(luò)傾向?yàn)榛A(chǔ)的各種虛擬組織也應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)正在成為大學(xué)生一種新的生活方式和社會存在。

成長方式的改變。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展推動了大批在校大學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)行動，他們大多掌握先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)律，首次創(chuàng)業(yè)的年齡普遍在20歲左右，甚至更低。他們改變了對成長的傳統(tǒng)看法和判斷依據(jù)，注重的是頭腦和技術(shù)。

網(wǎng)絡(luò)時代提高大學(xué)生思想教育有效性的對策和途徑

加強(qiáng)理論研究。高度重視網(wǎng)絡(luò)時代高校思想政治工作，牢固確立思想政治工作的核心地位。鑒于網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大發(fā)展趨勢，我們必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的理論研究，積極探索“網(wǎng)絡(luò)社會”中政治思想工作的規(guī)律和特點(diǎn)，探索其中不斷出現(xiàn)的新問題，分析其根源并找出相應(yīng)的解決辦法。

加強(qiáng)校園網(wǎng)站建設(shè)和管理。加強(qiáng)校園網(wǎng)站的建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)管理，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)開放性、交互性等優(yōu)勢，引導(dǎo)大學(xué)生自主學(xué)習(xí)、努力成才，利用學(xué)生對自己學(xué)校的關(guān)心、對自己切身利益的關(guān)注，適時開展思想政治工作可以收到最直接的效果。

篇9

2000年前后,我國針織內(nèi)衣業(yè)眾品牌激烈的“明星廣告大戰(zhàn)”,還令人記憶猶新。而隨著人們消費(fèi)觀念的趨于理性化,那些缺乏品質(zhì)優(yōu)勢與個性,概念宣傳遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越本身價(jià)值的產(chǎn)品,不久便被消費(fèi)者冷落。輝煌過后的內(nèi)衣企業(yè),在面臨可持續(xù)發(fā)展的困惑中積聚著內(nèi)力,生產(chǎn)規(guī)模大都在縮水。

可喜的是,隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及農(nóng)村城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快,內(nèi)衣的市場容量以每年20%的速度在增長,2007年已達(dá)到360億元。這為每個企業(yè)的發(fā)展注入了信心與活力。也為善抓機(jī)遇的企業(yè)提供了創(chuàng)新發(fā)展的土壤。

以針織內(nèi)衣起家的浙江紅頂服飾有限公司,在全球經(jīng)濟(jì)低迷時的背景下,加大了生產(chǎn)規(guī)模:在原有廠區(qū)2萬平米的基礎(chǔ)上,于今年5月,又啟用了一個3萬平米的新廠區(qū),構(gòu)建了不知慢運(yùn)動服飾工業(yè)園。公司董事長林國富表示,不僅要將旗下“不知”品牌發(fā)揚(yáng)光大,更要將“不知”打造成為大眾“慢運(yùn)動”生活服飾的第一品牌。

“不知”品牌已有20多年的歷史。自1985年創(chuàng)建時的生產(chǎn)加工型企業(yè),到兩年后的不知品牌化運(yùn)作,其內(nèi)衣系列產(chǎn)品的銷量平穩(wěn)持續(xù)地增長,2007年已達(dá)到超億元的銷售額。而林國富將這段歷史劃歸為“產(chǎn)品質(zhì)量時代”。他說,2008年是紅頂企業(yè)發(fā)展的拐點(diǎn),不知已進(jìn)入“品牌文化時代”。

以“慢運(yùn)動”提升品牌價(jià)值

不知品牌文化時代的最重要特征,就是“慢運(yùn)動”概念的創(chuàng)造性提煉,以及“不知慢運(yùn)動系列產(chǎn)品”的廣受追捧。

和林國富深入探討“慢運(yùn)動”理念,是一種“精神桑拿”,有驚喜的頓悟,又有似曾相識的同感,暢快淋漓。

慢運(yùn)動是客觀存在的一種生活方式,而對于身處現(xiàn)代競爭社會的人們來說,輕松從容的生活是珍貴的,甚至是奢侈的。所以,慢運(yùn)動也是人們追求的一種生活方式。林國富說:“慢運(yùn)動概念的創(chuàng)新價(jià)值在于:我們開發(fā)生產(chǎn)的專業(yè)慢運(yùn)動服飾,在服務(wù)這種生活方式的同時,也引導(dǎo)著人們擺脫精神壓力和緊張情緒,提高生活質(zhì)量?！?/p>

從另一角度看,這也是服飾業(yè)細(xì)分化趨勢使然。人們做瑜伽時要穿瑜伽服,打高爾夫穿高爾夫服。而對于愛好慢運(yùn)動的普通大眾,不知率先提供了專業(yè)的慢運(yùn)動服飾。這個專業(yè)性主要體現(xiàn)在與上班服、競技運(yùn)動服的區(qū)別上。目前,還沒有哪個服裝企業(yè)在普通大眾的慢運(yùn)動領(lǐng)域,對人們表現(xiàn)出服務(wù)與關(guān)懷。

“以慢運(yùn)動生活為主題的不知服飾包含3大產(chǎn)品系列,go forth(日常運(yùn)動生活系列),go home (日常家居生活系列),go self(貼身內(nèi)衣系列)均是日常生活使用頻率很高的貨品,也正是因?yàn)槠涔δ苄?日常生活所需)和文化價(jià)值(慢運(yùn)動生活)的有機(jī)結(jié)合,使不知品牌產(chǎn)品在大眾消費(fèi)者中深受歡迎。

慢運(yùn)動概念下的“不知”,正逐步演變?yōu)榇蟊姇r尚的慢運(yùn)動生活服飾第一品牌。它集合了內(nèi)衣系列、家居系列及運(yùn)動系列。不知慢運(yùn)動服飾所承載的專業(yè)與關(guān)懷元素,可以在這些產(chǎn)品的色彩、面料、設(shè)計(jì)及版型上得到相應(yīng)的詮釋。

“快終端”為銷售網(wǎng)絡(luò)快速擴(kuò)張護(hù)航

不知品牌文化時代的另一個重要特征,就是管理的進(jìn)一步提升。林國富說:“我們會完善現(xiàn)代企業(yè)制度,要用人才的團(tuán)隊(duì)組合代替“個人英雄”;要從自有資源的運(yùn)用,擴(kuò)展為社會資源的整合,國內(nèi)外的生產(chǎn)型、品牌型、資本型的企業(yè),都可以與我們合作。”

在產(chǎn)品質(zhì)量時代,不知系列產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì),在款式、功能等方面的求新求變,為遍布全國的銷售終端確保著競爭力。而如今,由于不知慢運(yùn)動生活服飾的三大類產(chǎn)品,每類都延伸出了數(shù)十款產(chǎn)品,使產(chǎn)品的整體格局呈現(xiàn)出很大的寬度,甚至還包括慢運(yùn)動器械等等。豐富的品類,為拉高終端的銷售量提供了有力支撐。而同時,也需要配套更高效的管理辦法。

現(xiàn)在不知的經(jīng)營模式是多元渠道的組合,有旗艦店,形象店及社區(qū)店。對于迅速擴(kuò)張的銷售網(wǎng)絡(luò),林國富在終端管理上自有一套提升方案,即為不知準(zhǔn)備了“1+N”快終端營銷模型?！?+N”結(jié)構(gòu)中的“1”,指在品牌的目標(biāo)市場商圈內(nèi),開設(shè)“慢運(yùn)動生活全品店”,俗稱旗艦店(“1”店),其功能以承載品牌形象,展示全產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為主,營銷和對消費(fèi)者的傳播輻射為輔;“N店”指在次級商圈、商場、社區(qū)等人口密集地區(qū),以生活圈為輻射半徑開設(shè)的多家小店,其主要功能是銷售產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)盈利。

2009年4月15日湖南分公司組建到6月15日短短的兩個月時間,“1+N”渠道模式在不知湖南分公司得到貫徹和發(fā)揚(yáng),通過提煉,不知湖南分公司在“1+N”的渠道模式基礎(chǔ)上制定了2009年的年度計(jì)劃中,形象的將螞蟻計(jì)劃落實(shí)到其中,并通過商品+服務(wù)的經(jīng)營方式,給“1+N”骨架上填上了肌肉,僅僅兩個月的時間,不知在湖南從無到有,在沒有一分錢廣告投入的情況下,發(fā)展到擁有專賣網(wǎng)點(diǎn)40余家,覆蓋了20余家縣市的渠道規(guī)模,在湖南業(yè)界引起了廣泛關(guān)注。

在長沙,才年滿22歲的小余,因聽說不知品牌在浙江等幾個市場都很紅火,而且自己在這幾年也存了點(diǎn)錢,就有了想自己做老板的想法,和家里人商量以后,總共出資才十多萬元錢,在長沙的一個人群相對集中的桔園小區(qū)開了一家不知專賣店,租金就2000元一個月,開業(yè)才兩個月,小余單店月銷售都突破了3萬,兩個月核算下一年的租金都快到手了,剩下的就都是賺的。還在上班的小余笑呵呵的說,開不知店真的很省心,想在長沙快點(diǎn)開出第二家店,而且還叫來自己的親戚在長沙開了幾家社區(qū)店,都取得了不錯的業(yè)績。不知慢運(yùn)動服裝長沙分公司總經(jīng)理柳志剛介紹說,“總公司給湖南的計(jì)劃是年內(nèi)開80家新店,從現(xiàn)在的開店勢頭來看,肯定沒有問題?！?/p>

同樣在河南新鄉(xiāng),從事多年服裝生意的王增墨對1+N店模式也深有感觸。過去,他曾多家服裝品牌,但從沒有一家能整合出象“1+N”快終端這種模式。今年9月,他一次性投入100多萬元,在新鄉(xiāng)市區(qū)黃金路段開出200多平方米的“不知”慢運(yùn)動服飾形象店,在當(dāng)?shù)貥I(yè)界引起了不小的轟動。公司原計(jì)劃到今年年底完成新鄉(xiāng)9各縣市區(qū)20家“N”店覆蓋,結(jié)果到5月底就拓展了16家。

“1+N”結(jié)構(gòu)聯(lián)動店模式的運(yùn)用,使得“不知”像一匹橫空出世的黑馬,進(jìn)行著慢運(yùn)動生活服飾的全國攻略。

“不知”的追求永無止境

林國富的創(chuàng)新實(shí)踐,為企業(yè)設(shè)定了宏大的發(fā)展格局。以“提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),提升人民群眾生活質(zhì)量”為已任,是不知自創(chuàng)建以來始終堅(jiān)持和實(shí)踐的。這種目標(biāo)和信念,繼續(xù)彰顯在不知的品牌文化時代。

對于“不知”這個很特別的品牌名稱,林國富解釋:是源自孔子的“知之為知之,不知為不知,是知也?！币粋€企業(yè)無論取得了怎樣的成就,始終保持著積極探索、勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神,追求永無止境。就好比一個人已經(jīng)很充實(shí)了,他還是虛懷若谷,保持著謙遜的內(nèi)心狀態(tài)?！霸掠瘎t虧”的自然現(xiàn)象,啟發(fā)著人們要用一種永不自滿的態(tài)度,來完成人生的理想。

篇10

關(guān)鍵詞：素質(zhì)教育；社區(qū)；大眾健身

把城市社區(qū)大眾健身與素質(zhì)教育結(jié)合起來是本研究的立足點(diǎn)與落腳點(diǎn)。城市社區(qū)大眾健身與素質(zhì)教育都是利國利民的大事，也都是當(dāng)前教育改革和體育教育改革的一個熱點(diǎn)問題，其意義及影響深遠(yuǎn)。城市社區(qū)大眾健身活動從本質(zhì)上講是社區(qū)體育在當(dāng)今社會發(fā)展變化的新階段，應(yīng)屬于體育范疇，而體育的本質(zhì)就是要完善人類自身的一項(xiàng)教育，是促進(jìn)人類身心和諧的一種活動，也是提高國民素質(zhì)的一項(xiàng)內(nèi)容。

一、大眾健身對素質(zhì)教育的作用

素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)的是要改變忽視身心健康素質(zhì)的錯誤傾向，著力于提高全民族各方面的整體素質(zhì)。國際間體育競賽是和平時期國與國競爭的舞臺，是顯示一個國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化的窗口,因此,現(xiàn)代的傳播媒介把它變成了傳播價(jià)值觀的理想載體。它能激發(fā)人的愛國主義精神，振奮民族精神，增強(qiáng)民族凝聚力。體育活動能促進(jìn)大腦組織的發(fā)育，提高改善中樞神經(jīng)系統(tǒng)的功能，使人頭腦清醒，思維敏捷,為學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識打下堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。體育來源于人類的生產(chǎn)勞動，體育教育本身也具備了生產(chǎn)勞動的實(shí)踐特點(diǎn)。這里所說的勞動素質(zhì),同樣不僅僅指簡單意義上的勞動,還包括實(shí)踐能力、動手能力、創(chuàng)造能力等諸多方面的因素。此外，大眾體育還可以培養(yǎng)人們良好的意志品質(zhì)，促進(jìn)心理素質(zhì)的健康發(fā)展。

二、城市社區(qū)大眾健身與素質(zhì)教育結(jié)合的意義

身體素質(zhì)是素質(zhì)的重要組成部分,在城市社區(qū)大眾健身中實(shí)施素質(zhì)教育,不但能增強(qiáng)人的體質(zhì),還能夠發(fā)揮教育的其它功能。城市社區(qū)大眾健身活動與素質(zhì)教育兩者之間是一種相互促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系，城市社區(qū)大眾健身的科學(xué)化有助于提高全民的素質(zhì)，而素質(zhì)教育的順利開展又有利于城市社區(qū)大眾健身的順利實(shí)施。兩者之間的具體關(guān)系主要有以下幾個方面。

1、城市社區(qū)大眾健身與素質(zhì)教育的結(jié)合有助于培養(yǎng)科學(xué)健身的意識

好奇心、求知欲、自信心與創(chuàng)造力的發(fā)展緊密相關(guān)、相互制約。城市社區(qū)大眾健身活動對于培養(yǎng)人們形成獨(dú)立的自學(xué)能力、自我鍛煉能力，使人們能堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用體育手段，自我鍛煉身體，終身從事體育鍛煉有著極為重要的意義。

2、城市社區(qū)大眾健身與素質(zhì)教育的結(jié)合有助于養(yǎng)成良好的生活方式

對于生活方式的理解，早在一百多年前，馬克思、恩格斯就在《德意志意識形態(tài)》一書中最早使用了生活方式這個概念，并在他們以后的著作中多次使用這一概念。他們指出：“人們用以生產(chǎn)資料即必須的生活資料的方式，首先取決于他們得到的現(xiàn)成的和需要的再生產(chǎn)的生活資料本身的特性，這種生產(chǎn)方式不僅應(yīng)當(dāng)從它是個人肉體存在的再生產(chǎn)這方面來加以考察。它在更大程度上是這些個人的一定的生活方式”。

3、城市社區(qū)大眾健身與素質(zhì)教育的結(jié)合有助于培養(yǎng)創(chuàng)新精神

當(dāng)今社會是一個學(xué)習(xí)形的社會，而學(xué)習(xí)的過程就是要養(yǎng)成不斷創(chuàng)新的精神。以創(chuàng)新理論為指導(dǎo)，把創(chuàng)新理論的精髓應(yīng)用在當(dāng)前素質(zhì)教育的實(shí)踐中，是我國教育所應(yīng)重點(diǎn)培育的能力之一。

三、利用市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律引導(dǎo)社區(qū)大眾健身更趨于科學(xué)化

我國社區(qū)體育是伴隨著改革開放政策的實(shí)行及經(jīng)濟(jì)體制改革逐步深化而發(fā)展起來的。在過去相當(dāng)長的時期內(nèi)，我國的社區(qū)體育一直處于自發(fā)組織的、缺乏科學(xué)指導(dǎo)的狀態(tài)下進(jìn)行的，所以真正意義上的城市社區(qū)健身活動還沒有建立起來。

1、必須建立健全完善的城市社區(qū)大眾健身的體制

城市社區(qū)大眾健身活動作為社區(qū)體育的一種發(fā)展變化的新形式，也應(yīng)是全民健身計(jì)劃順利實(shí)施的重要環(huán)節(jié)和有效途徑?！度窠∩碛?jì)劃綱要》中對社區(qū)體育活動的組織管理、社區(qū)體育的計(jì)劃方法、指導(dǎo)員以及場地、設(shè)施等都作了具體規(guī)定。在社區(qū)體育活動的組織管理方面，綱要規(guī)定：“積極發(fā)展社區(qū)體育。街道辦事處要加強(qiáng)對體育工作的組織，發(fā)揮居民委員會和基層體育自治的作用，做好社區(qū)體育工作。體育行政部門要給予支持和指導(dǎo)?！薄耙浞职l(fā)揮各群眾組織和社會團(tuán)體在開展群眾性體育活動中的重要作用，建立健全行業(yè)、系統(tǒng)體育協(xié)會和其他群眾體育組織，逐步形成社會化的全民健身組織網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

2、必須改變觀念促進(jìn)體育消費(fèi)

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國居民收入較低，居民的消費(fèi)行為更大的是具有供給制和自然經(jīng)濟(jì)的特征。社會提供給人們的機(jī)會較少，居民自我選擇體育活動的余地更小。我國長期實(shí)行的配給制度、福利制度以及公費(fèi)醫(yī)療制度，導(dǎo)致居民缺乏健康風(fēng)險(xiǎn)投資意識。隨著社會福利制度的進(jìn)一步改革和完善，政府要通過多種實(shí)踐活動的積極性，引導(dǎo)體育消費(fèi)，使大家逐步意識到合理的體育消費(fèi)是保障身體健康的重要途徑，進(jìn)而會更加主動地投入到體育健身活動中。

3、必須深入開展城市社區(qū)大眾健身的組織管理工作

強(qiáng)化組織管理是當(dāng)前城市社區(qū)大眾健身發(fā)展的迫切要求。推進(jìn)城市社區(qū)體育積極健康有序的快速發(fā)展是加強(qiáng)體育社區(qū)組織管理的根本目的。在推動社區(qū)體育的進(jìn)程中既要堅(jiān)決糾正那種認(rèn)為社區(qū)體育是自然發(fā)展的產(chǎn)物應(yīng)該自生自滅可以放任不管的錯誤認(rèn)識，又要注意處理好組織管理與促進(jìn)發(fā)展之間的關(guān)系，努力將管理與服務(wù)、管理與指導(dǎo)有機(jī)地結(jié)合起來，以管理促進(jìn)發(fā)展，努力滿足新時期人們不斷增長的體育需求。

參考文獻(xiàn)：

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