導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)行業(yè)分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 電子商務(wù)模式 實踐技能

0 引言

目前很多電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生雖然掌握了大量的理論知識，但不知道如何應(yīng)用于實踐，對電子商務(wù)應(yīng)具有的實踐能力極其困惑。很多同學(xué)感覺對實踐技能的訓(xùn)練太少，有的僅僅是對電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的簡單模擬的實訓(xùn)，缺乏現(xiàn)實中的電子商務(wù)及模式運營、解決方案等的能力。未來，我國電子商務(wù)將迎來一個高速發(fā)展時期。中國互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展經(jīng)歷了從廣告市場的爭奪，到短信息市場的爭奪，再到游戲市場的爭奪的不同發(fā)展階段，而不久的將來會很快就要進(jìn)入對電子商務(wù)市場的爭奪。

從高職教育的就業(yè)市場分析，為了能使電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在激烈的電子商務(wù)市場中經(jīng)的住考驗，在以后的工作中能游刃有余，應(yīng)該重視加強對學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)。

電子商務(wù)指利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種商貿(mào)活動的一種商業(yè)交易模式。凡是以商務(wù)為目的，以電子為手段的業(yè)務(wù)模式都納入廣義的電子商務(wù)范疇，如ERP、CRM等。電子商務(wù)以傳統(tǒng)工商業(yè)（當(dāng)然也包括IT等新興行業(yè)）為主體，即所謂水泥+鼠標(biāo)模式；純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站不過是一個補充，但它同時也是促使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向電子商務(wù)方向發(fā)展的催化劑和推進(jìn)器。

從上面對電子商務(wù)概念、主體以及模式分析，通過對教授《電子商務(wù)概論》等電子商務(wù)專業(yè)課程的總結(jié)和體驗，我認(rèn)為高職電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)掌握商務(wù)模式（B2B、B2C、C2C等）、營銷和電子商務(wù)解決方案的規(guī)劃，完全面向應(yīng)用，簡單實用的實踐技能為主。

1 計算機操作技能

1.1 計算機硬件

1.1.1 選擇和管理服務(wù)器硬件的能力：選擇處理速度快、存儲量大、可靠性能高、能保障信息安全、支持多種設(shè)備、能安裝多種應(yīng)用程序的硬件設(shè)備。根據(jù)需求出發(fā)，考慮可伸縮性、可靠性、可用性、易管理、經(jīng)濟、安全、兼容性、品牌和服務(wù)支持等因素。具有硬件管理及維護(hù)的能力

1.1.2 選擇和使用客戶機硬件的能力：選擇性能穩(wěn)定、品牌和服務(wù)支持好、經(jīng)濟實惠滿足安裝各種應(yīng)用程序的硬件設(shè)備。具有使用和維護(hù)常見計算機硬件故障的能力。

1.1.3 選擇和使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和傳輸介質(zhì)的能力：具有選擇不同網(wǎng)絡(luò)配置條件下的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和傳輸介質(zhì)的能力，如路由器、交換機、Hub、光纖、同軸電纜、雙絞線等。并掌握其使用方法。

1.1.4 選擇和使用外圍設(shè)備的能力：如打印機、掃描儀、投影儀、數(shù)碼照相機、數(shù)碼攝像機；獨立聲卡、顯卡、網(wǎng)卡、視頻卡；移動硬盤、u盤、mp3、mp4、記憶棒、商務(wù)通等外圍硬件。

1.2 計算機軟件

1.2.1 操作系統(tǒng)軟件

服務(wù)器操作系統(tǒng)：windows 2000 server、windows 2003 server、linux服務(wù)器操作系統(tǒng)軟件的安裝、使用、管理。

客戶機操作系統(tǒng)：微軟系列操作系統(tǒng)、linux操作系統(tǒng)的使用和管理。

1.2.2 應(yīng)用軟件

辦公軟件：office系列辦公軟件、wps系列辦公軟件。

常用軟件：下載工具軟件、溝通交流軟件、瀏覽器軟件、殺毒軟件、系統(tǒng)測試、備份軟件、防火墻軟件。

網(wǎng)站開發(fā)軟件：HTML語言、JAVA語言、動態(tài)網(wǎng)站設(shè)計軟件、平面處理軟件、圖片壓縮、圖像捕捉、圖像瀏覽、動畫設(shè)計軟件、視頻處理軟件、格式轉(zhuǎn)換軟件、特效制作軟件、數(shù)據(jù)庫開發(fā)軟件、ftp軟件、服務(wù)器軟件。

1.3 計算機網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與應(yīng)用：

培養(yǎng)組建局域網(wǎng)的能力、接入internet的能力、計算機和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力。通過上機和上網(wǎng)實踐，具備互聯(lián)網(wǎng)信息搜索及能力，熟悉各種搜索及方法。通過“計算機和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力測試”。對國內(nèi)網(wǎng)站形成自己的理解和把握，完成相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)站研究，形成對某一特定種類的網(wǎng)站的“綜合分析報告”。

1.4 網(wǎng)站的設(shè)計與開發(fā)

在自己的網(wǎng)上店鋪運作及發(fā)展理念的基礎(chǔ)上設(shè)計并開發(fā)一個為之服務(wù)的小型電子商務(wù)網(wǎng)站。掌握網(wǎng)站圖像處理的技巧和方法，熟練使用至少一種網(wǎng)站設(shè)計和開發(fā)工具。掌握PHP腳本語言及MYSQL數(shù)據(jù)庫進(jìn)行動態(tài)網(wǎng)站的設(shè)計。在實踐初期每人設(shè)計并提交一套“網(wǎng)站設(shè)計及實施方案”，在實踐結(jié)束后提交一套可以運行的網(wǎng)站程序，和一份“網(wǎng)站設(shè)計及實施結(jié)果報告”。

2 實際商務(wù)及商務(wù)模式的運營能力

2.1 商務(wù)及管理能力

通過市場調(diào)查和商務(wù)談判，熟悉并理解傳統(tǒng)商務(wù)的運作模式，掌握商務(wù)談判的方法及技巧，具備商務(wù)談判的能力，分析自己市場調(diào)查的結(jié)果和商務(wù)談判過程，形成“市場調(diào)查報告”和“商務(wù)談判分析報告”。

2.2 電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件的操作

熟悉電子商務(wù)交易環(huán)境及流程，結(jié)合實踐完成“分析報告”。

2.3 建立網(wǎng)上商店實踐

熟悉便宜啦網(wǎng)站的文化定位和運作模式，熟悉網(wǎng)站的各種功能及網(wǎng)站的各種商務(wù)活動，形成一個利用便宜網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上銷售的“商業(yè)計劃書”，并按照“商業(yè)計劃書”來建立一個網(wǎng)上商店，并通過“網(wǎng)上店鋪”的開業(yè)審核。如淘寶。

2.4 網(wǎng)上商店經(jīng)營實踐

通過實踐，掌握電子商務(wù)模式的確立方法，掌握傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和手段，并掌握結(jié)果的分析方法。分析有關(guān)網(wǎng)站，運用并比較各種促銷策略，能夠運用所學(xué)，依托自己的網(wǎng)站商店開展網(wǎng)絡(luò)營銷實踐活動，在實踐初期設(shè)計并提交一套“市場營銷方案”，在實踐結(jié)束提交“市場營銷結(jié)果分析報告”。

2.5 大型市場營銷活動的策劃和實施

通過實踐，掌握大型市場營銷活動的策劃方法，在實踐活動中熟練地運用傳統(tǒng)的市場營銷手段，掌握市場營銷結(jié)果的分析方法。在實踐初期每人設(shè)計并提交一套“大型市場營銷活動的策劃方案”，一套或幾套獲選方案將由學(xué)生分組實現(xiàn)，每人在小組討論后需提交一份具體的“個人工作計劃”，在實踐結(jié)束后提交一份“個人工作總結(jié)”和“大型市場營銷活動結(jié)果分析報告”。

2.6 網(wǎng)上商店的期權(quán)轉(zhuǎn)化實踐（電子商務(wù)實務(wù)的操作能力）

利用所學(xué)知識對自己網(wǎng)上商店的長期發(fā)展進(jìn)行合理設(shè)計，分析現(xiàn)有成果和期權(quán)，形成一份“商業(yè)計劃書”，其中必須分析期權(quán)的轉(zhuǎn)化方式和方法。

2.7 大型電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

學(xué)生可以與相關(guān)企、事業(yè)單位聯(lián)系，結(jié)合學(xué)生對特定行業(yè)或商業(yè)的理解，并與學(xué)生電子商務(wù)知識結(jié)合，與相關(guān)企業(yè)或單位達(dá)成合作，獨立設(shè)計并開發(fā)一套較大型的電子商務(wù)系統(tǒng)。在實踐初期每人設(shè)計并提交一套“系統(tǒng)設(shè)計及實施方案”，并提交與企業(yè)或單位的“合作意向書”，在實踐結(jié)束后提交一套可以運行的程序，撰寫論文。

現(xiàn)在伴隨著INTERNET的發(fā)展和電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)已不在是霧中看花。現(xiàn)在很多的人比較迷茫，認(rèn)為電子商務(wù)沒有多大出路。我們得承認(rèn)，現(xiàn)在他確實還不成熟和存在不足，但路已明朗，只是有一些曲折和不平坦。原因包括:從行業(yè)特點來看：因為電子商務(wù)是個新興的行業(yè)，又是一個屬于高科技的行業(yè)。因而他的起點高，價值高，具有巨大的市場潛力，有很大的吸引力。同時又從目前的發(fā)展?fàn)顩r來看：無論是從BTOC，CTOC，BTOB，還是GTOB，CTOB都已初具規(guī)模，尤令人注目的是BTOB，交易額更是達(dá)到上百億。此外，令我們欣喜的是未來我國的電子商務(wù)市場將成為最大的市場之一。而這些信息也意味著將需要大量的人才，而我們將擁有很大的發(fā)展空間，其前景大為樂觀。

因而我們應(yīng)該加強電子商務(wù)專業(yè)實踐技能培養(yǎng)，使電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生掌握好知識和實踐技能，隨時隨地關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，并結(jié)合電子商務(wù)的行業(yè)知識，培養(yǎng)出新形勢下優(yōu)秀的電子商務(wù)人才。

參考文獻(xiàn)

[1]廣東省電子商務(wù)市場應(yīng)用技術(shù)重點實驗室.gdec.org.cn.

篇2

Google目前每月從廣告中收入30億美元——其中大部分都來自搜索結(jié)果旁邊的文字小廣告。

大家可能會感到驚訝：這怎么可能？在搜索廣告上花錢那么多的又是誰呢？

作為一家銷售文字廣告系列分析軟件的公司的創(chuàng)始人，拉里·金(Larry Kim)指出：答案就在那些“一位客戶就意味著一大筆長期收入”的行業(yè)中。

金的公司W(wǎng)ordstream通過軟件分析了讓自己的廣告出現(xiàn)在搜索結(jié)果旁的廣告者們?yōu)槟男┧阉髟~語付費最多，并且將排名前1萬者按行業(yè)分組。他們將所謂的每次點擊費用(也就是廣告者為每一次有人點擊其廣告而付給Google的費用，簡稱CPC)乘以人們以該詞進(jìn)行搜索的總次數(shù)，然后根據(jù)適用于不同行業(yè)的關(guān)鍵詞對餅圖進(jìn)行劃分。

排在首位的是什么行業(yè)？是保險。各個保險公司迫不及待地競相為贏得新客戶而出價，為每次點擊付給Google的費用高達(dá)54美元以上。根據(jù)Wordstream的統(tǒng)計結(jié)果，它們在Google的搜索廣告收入中一共占了24%。

其次是從事貸款業(yè)務(wù)的公司，其CPC為44美元以上，在Google收入中約占13%。

“很多律師在尋找客戶，”金說，“盡管他們需要為50至100次點擊付費才能真正得到一個客戶，但是在一場持續(xù)幾年并一直每小時收費500美元的官司中，他們可以收回成本。在公司按月支付高額費用的CRM軟件行業(yè)，也存在同樣的情況?！?/p>

說到律師，典當(dāng)與法律行業(yè)分別出現(xiàn)在第三、第四位。

排在第20位的是一個有點奇怪的行業(yè)——臍帶血。

“我以前不了解那是什么，”金對Wire.com說，“原來這個行業(yè)是幫有錢的家長把自己孩子的臍帶保存下來，寄希望于里面的干細(xì)胞將來能夠用于治愈疾病。保存臍帶血需要支付一大筆預(yù)付款，以及不菲的后續(xù)費用?！?/p>

于是這又是一個能從一名客戶身上長期大量賺錢的行業(yè)，使得為每次點擊付費27美元也不失明智，哪怕50名廣告點擊者中只有1名最終簽單。

根據(jù)Wordstream的統(tǒng)計結(jié)果，前20項行業(yè)類別占了Google廣告收入的70%。Wordstream銷售的軟件讓公司與搜索引擎市場顧問組織并管理他們的廣告系列，此外，它也提供一些免費的關(guān)鍵詞分析工具。

其余的30%呢？

大約1000種不同的行業(yè)類別共同構(gòu)成了剩下的30%，它們一項比一項更窄小——這一現(xiàn)象被金稱為“長尾”，這一說法源自Wired雜志文章與克里斯·安德森(Chris Anderson)后來出的書。那些行業(yè)類別共同“表現(xiàn)出極大的花費?！苯鹫f。

20大最昂貴Google關(guān)鍵字類別：

1、保險；2、貸款；3、典當(dāng)；4、律師；5、信貸；6、律師；7、捐贈；8、學(xué)位；9、虛擬主機；10、專利申請；11、電話會議；12、貿(mào)易；13、軟件；14、數(shù)據(jù)恢復(fù)；15、轉(zhuǎn)讓；16、燃?xì)?電力；17、課程；18、康復(fù)；19、醫(yī)療；20、臍帶血（來源：搜狐IT 編選：）

《關(guān)于2010-2011年度：中國電子商務(wù)系列研究報告定制的通知》

依托擁有的100余位國內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業(yè)定制各項報告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會與企業(yè)委托的課題研究、項目申報等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)來實現(xiàn)對行業(yè)運行的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析。

作為國內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達(dá)通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林(麥網(wǎng))、庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯海科技、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫等，以及團購領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、F團、窩窩團、阿丫團、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團、酷團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點研究與監(jiān)測對象。

篇3

第一季中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟整體發(fā)展情況：

中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場規(guī)模穩(wěn)定增長，且領(lǐng)先于實體經(jīng)濟發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對實體經(jīng)濟強省的滲透更強，互聯(lián)網(wǎng)已成企業(yè)發(fā)展的不可或缺資源。

篇4

消費保是由中國電子商會、《消費電子》雜志社、深圳市消費寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦的消費維權(quán)投訴平臺，致力于在消費者和企業(yè)之g架起一座良性溝通的橋梁，幫助消費者一站式解決日常生活中遇到的各種消費問題。

雙方達(dá)成合作后，消費保將會以數(shù)據(jù)分析的形式，向國家工商總局提供一季度、半年、前三季度和全年的消費分析報告：

（一）統(tǒng)計分析消費投訴輿情

消費保將會向國家工商總局分析最新的消費者投訴數(shù)量、趨勢和特點；分析消費者投訴集中的商品、企業(yè)、品牌以及分析消費者投訴的主要問題及原因分析。

（二）消費投訴分析維度

在提供給國家工商總局的分析報告樣本基礎(chǔ)上消費保會再從以下三個維度進(jìn)行選擇性分析：

（1）在基礎(chǔ)分析方面對歷年的投訴數(shù)量、分省的投訴數(shù)量以及各經(jīng)濟區(qū)域（六大經(jīng)濟區(qū)、東中西部等）的投訴數(shù)量進(jìn)行分析比較；

（2）在關(guān)聯(lián)分析方面對投訴與行業(yè)企業(yè)分布、投訴與地域產(chǎn)業(yè)分布、投訴與市場主體經(jīng)營規(guī)模進(jìn)行分析比較；

（3）而在疊加分析方面，消費保將會分析消費電子領(lǐng)域消費者投訴的熱點分布，并且按照行業(yè)企業(yè)、綜合企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、第三方交易平臺經(jīng)營者這兩個維度加以區(qū)分電子商務(wù)企業(yè)。在針對假冒偽劣商品投訴的行業(yè)分布、被投訴售假市場主體的地域分布進(jìn)行準(zhǔn)確分析；分析人口分布、經(jīng)濟水平、人口流動、季節(jié)因素、節(jié)假日因素、促銷活動對消費者投訴的影響；分析消費者投訴分布對產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的反映；分析消費者投訴分布對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不平衡的反映。

（三）提供典型投訴案例及消費警示

篇5

關(guān)鍵詞：跨境電商；跨境物流信息系統(tǒng)；構(gòu)建

一、我國跨境電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

跨境電子商務(wù)是指，利用現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)平臺與資源優(yōu)勢，探索制定跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)體系以及跨境電子商務(wù)進(jìn)出口所涉及的在線通關(guān)、檢驗檢疫、退稅、結(jié)匯等基礎(chǔ)信息標(biāo)準(zhǔn)和接口規(guī)范，實現(xiàn)海關(guān)、國檢、國稅、外管等部門與電子商務(wù)企業(yè)、物流配套企業(yè)之間的標(biāo)準(zhǔn)化信息流通。

隨著全球經(jīng)濟的跨越式發(fā)展，作為新型貿(mào)易發(fā)展方式的跨境電子商務(wù)憑借其特有的優(yōu)勢，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)作為新的交易熱點，促使世界各國的電商巨頭等積極加緊布局全球跨境貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)，以求擴大市場份額，贏得發(fā)展先機?？缇畴娮由虅?wù)主要涉及的專業(yè)包括交易平臺服務(wù)以及物流配送、電子支付、信用服務(wù)等?？缇畴娮由虅?wù)發(fā)展勢頭迅猛，據(jù)《2015-2020年中國電子商務(wù)行業(yè)市場前瞻與投資略規(guī)劃分析報告》數(shù)據(jù)顯示，2014年跨境電商交易額達(dá)到4.2萬億元，其中出口占比約85.4%，進(jìn)口占比約14.6%，較2013年的3.1萬億元跨境電商交易額，同比增長33.3%，預(yù)計到2016年跨境電商進(jìn)出口額將增至6.5萬億元，年增速超30%。但是由于跨境電子商務(wù)受監(jiān)管政策缺陷、個性化消費需求維持難、跨境物流以及資金流日趨復(fù)雜、跨境物流信息平臺建設(shè)等方面的限制，我國跨境電子商務(wù)物流的發(fā)展困難重重。

二、構(gòu)建跨境物流信息系統(tǒng)的必要性分析

相較于國際物流巨頭聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹、DHI、TNT以及馬士基等而言，我國中國郵政速遞“國際e郵寶”、順豐速遞“SFBuy”以及根據(jù)不同電商模式整合資源而形成的各種跨境物流服務(wù)，雖在較大程度上促進(jìn)了我國跨境電商的發(fā)展，但在國際物流覆蓋面、物流配送模式以及效率、物流信息化建設(shè)、供應(yīng)鏈集成管理方面仍存在較大差距，難以滿足跨境電商企業(yè)的發(fā)展需求。如何完善和拓展跨境物流網(wǎng)絡(luò)以及跨境電商物流信息平臺的建設(shè)亟待解決。只有解決好跨境電商物流問題才能不斷擴大我國在全球跨境電子商務(wù)市場的規(guī)模。

（一）信息不對稱問題?？缇澄锪鞯倪\輸分境內(nèi)段和境外段。由于境內(nèi)境外物流信息化水平發(fā)展不一致，配送方式和配送信息系統(tǒng)銜接不暢，致使?fàn)I銷策略難以順利實施，不利于資源的整合利用，為企業(yè)帶來或大或小的損失。其次，跨境電商物流信息不對稱致使運輸以及到貨簽收等情況小詳，容易使得跨境消費者客戶滿意度和忠誠度下降。再者，由于跨境采購信息不夠透明，跨境貿(mào)易資源難以有效整合，天貓國際等國內(nèi)很多跨境電商平臺正面臨著“愁采小愁銷”的難題。跨境電商的發(fā)展迫切需要建立大數(shù)據(jù)平臺和智能物流協(xié)同系統(tǒng)來突破信息不對稱的限制。

（二）信息系統(tǒng)對接不暢?？缇澄锪鞯倪\輸過程包括境內(nèi)段和境外段。得益于近幾年電子商務(wù)業(yè)務(wù)的飛速增長，境內(nèi)段物流的信息化程度很高，但境外段物流的信息化水平卻不能與之匹配，境內(nèi)段配送方與境外段配送方信息系統(tǒng)對接不暢，成為導(dǎo)致旺季物流不暢的主要原因?？缇畴娮由虅?wù)物流需要專業(yè)的信息技術(shù)的支撐。與傳統(tǒng)企業(yè)不同，電子商務(wù)賣家都是通過信息技術(shù)來實現(xiàn)商務(wù)合作與交易的，這就要求物流服務(wù)商以專業(yè)的信息技術(shù)來與之對接。此外，物流本身就是信息化要求較高的行業(yè)，不同的物流商進(jìn)行資源整合更需要專業(yè)的信息技術(shù)的支持。目前，在物流發(fā)達(dá)且語言交流障礙較小的歐洲國家，信息對接比較方便，但在發(fā)展中國家及小語種國家，信息對接則不是那么通暢。建立標(biāo)準(zhǔn)化的物流信息平臺有利于實現(xiàn)跨境物流的通暢。

（三）物流時間長且浮動范圍大。跨境電商由于涉及跨境較復(fù)雜且各國間政策差異較大，很難像內(nèi)貿(mào)電商一樣通過自建物流的方式來解決跨境電商的物流問題?？缇畴娚痰奈锪?，物流周期是非常長的，到美國和歐洲一般要7-15天左右，到南美、巴西、俄羅斯更長（25-35天左右），除了物流時間長之外，物流還存在時效投遞不穩(wěn)定的問題，收貨時間波動很大，有時7天收到，有時20天收到。因此，非常有必要建立物流信息系統(tǒng)，有利于減少中間的不確定因素，提高物流的效率。

三、如何構(gòu)建跨境物流信息系統(tǒng)

（一）企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)對接。隨著物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧物流、大數(shù)據(jù)等概念的認(rèn)知進(jìn)一步加深，物流信息化建設(shè)成為全球關(guān)注的焦點?！段锪鳂I(yè)發(fā)展中長期規(guī)劃（（2014-2020年）》的12項工程中，物流信息平臺也包括在內(nèi)。我國政府應(yīng)根據(jù)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀，引導(dǎo)跨境物流企業(yè)、電商平臺、國際承運商、國內(nèi)承運商等實現(xiàn)戰(zhàn)略同盟，利用大數(shù)據(jù)、云計算、“互聯(lián)網(wǎng)十物流”等建立集成電子商務(wù)、跨境倉儲、物流實時信息、金融政策、市場營銷等所有服務(wù)環(huán)節(jié)的跨境綜合性信息服務(wù)平臺，不斷開拓新的電商模式，快速解決不同應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)格式、通訊協(xié)議等層面的數(shù)據(jù)對接、多平臺協(xié)作以及數(shù)據(jù)交換問題。由政府引導(dǎo)具有大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢的阿里、在云計算領(lǐng)域領(lǐng)先的亞馬遜以及京東、eBay等電商積極探索能實現(xiàn)支付對接的信息系統(tǒng)，進(jìn)一步推動跨境物流的智能化建設(shè)。

（二）發(fā)揮移動端的優(yōu)勢。移動跨境電商的發(fā)展情況跟各國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況相關(guān)。對于美國之類的發(fā)達(dá)市場，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程完備，跨境電商從PC到移動端的發(fā)展有很大的存量空間。在一些新興市場，整個電商的發(fā)展水平可能是中國幾年前的水平，比如說像俄羅斯、東南亞和非洲，大量用戶不需要進(jìn)入PC端跨境電商市場，直接進(jìn)入移動跨境電商市場，這是未來移動跨境電商發(fā)展的巨大的增量市場?？缇畴娚唐髽I(yè)利用移動端拓展自身的物流信息平臺，用戶隨時隨地就可以享受到跨境電商的物流服務(wù)，增加客戶的滿意度。

（三）國家公共信息平臺的支持。該系統(tǒng)以政府主導(dǎo)開發(fā)的公共平臺為基礎(chǔ)，根據(jù)源頭可追溯，過程可監(jiān)控，流向可追蹤的原則建立質(zhì)量安全信息流，根據(jù)前端放開、中間可控、后續(xù)抽檢原則，建立質(zhì)量安全監(jiān)管流。通過公共平臺，擴展檢驗檢疫的監(jiān)督管理功能。隨著跨境電商檢驗檢疫局監(jiān)管系統(tǒng)以及其他公共信息平臺的上線，將為中國的跨境電子商務(wù)提供更加便捷的服務(wù)。作為跨境電商物流信息系統(tǒng)的輔助系統(tǒng)，有助于提高跨境電商物流的效率，促進(jìn)我國跨境電商的發(fā)展。

四、總結(jié)

跨境電商的發(fā)展離不開跨境物流，但物流的發(fā)展離不開信息系統(tǒng)的建立?？缇畴娚滔啾葌鹘y(tǒng)電商具有諸多新特征，尤其是物流信息系統(tǒng)上，中國跨境電商則遇到新的問題與風(fēng)險。本文在分析中國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從信息不對稱，信息系統(tǒng)對接不暢和物流時間長且浮動范圍大三個方面的討論提出構(gòu)建跨境物流信息系統(tǒng)的必要性。最后提出通過企業(yè)、消費者、政府三個主體的緊密配合，在獲得國家公共信息平臺的支持下，充分發(fā)揮移動端的優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)對接。（作者單位：貴州財經(jīng)大學(xué)工商學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)安全；信息管理

中圖分類號：TP393.08 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）01-00-02

電子商務(wù)為新經(jīng)濟發(fā)展帶來了契機，但是如果使電子商務(wù)要真正成為一種主導(dǎo)的商務(wù)模式，就必須在網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)上有更大的突破。全新的交易和支付模式，使得網(wǎng)絡(luò)安全問題最備受關(guān)注，因此如何更好的解決這個問題是推進(jìn)電子商務(wù)更好更快發(fā)展的動力。但是因為安全問題是不斷發(fā)展變化的，所以解決安全問題的手段也會不斷變化，但變化中有不變，這就是所要解決的根本問題是不變的。因此研究電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全對于當(dāng)今社會具有現(xiàn)實意義。

一、電子商務(wù)發(fā)展對國內(nèi)外經(jīng)濟的影響情況

1.什么是電子商務(wù)

1997年11月在法國巴黎，國際電子商務(wù)協(xié)會于舉行的世界電子商務(wù)會議對電子商務(wù)的概念進(jìn)行的闡述：實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動電子化。

具體可以分為以下幾個方面：

1.涵蓋范圍：電子商務(wù)要求交易各方所有的商務(wù)活動等均以電子化方式進(jìn)行的。

2.技術(shù)：一種多技術(shù)的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)、自動捕捉數(shù)據(jù)等。

3.涵蓋的業(yè)務(wù)：談判、信息交換、銷售、售前售后服務(wù)、網(wǎng)上支付和結(jié)算、物流運輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營共享的ERP商業(yè)方法等。

概括起來，所謂電子商務(wù)就是交易各方利用電子計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)活動過程中的電子化、無紙化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。

2.電子商務(wù)對世界經(jīng)濟發(fā)展的影響

由于電子商務(wù)交易和支付的跨時空特性，大大縮短了商務(wù)活動時間和距離，促進(jìn)國際服務(wù)貿(mào)易和技術(shù)貿(mào)易的發(fā)展。更是利用信息技術(shù)化的手段便利了以圖像、文字、聲音為媒體的非物質(zhì)性商品的傳輸，并加速了技術(shù)商品化的進(jìn)程，從而使服務(wù)貿(mào)易和技術(shù)貿(mào)易將在國際貿(mào)易中占據(jù)越來越重要的地位。

3.電子商務(wù)對中國經(jīng)濟和社會發(fā)展的影響

中國在全球經(jīng)濟一體化中起到舉足輕重的作用，而電子商務(wù)加速了這一過程的發(fā)展，它為我國國民經(jīng)濟的持續(xù)、健康、快速發(fā)展增加新的動力和增長點，同時也帶來了更多的貿(mào)易機會和就業(yè)創(chuàng)業(yè)機會。

信息技術(shù)將是我國引進(jìn)技術(shù)發(fā)展自己的重點領(lǐng)域，我國重視科技的發(fā)展，這也是外商青睞中國這個蓬勃發(fā)展的最大潛在市場的投資方向。阿里巴巴、淘寶和京東等國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的崛起使我國和國際電子商務(wù)先進(jìn)水平的差距越來越小，可以說電子商務(wù)的興起為我國的企業(yè)，尤其是靈活、適應(yīng)性強為突出特點的中小企業(yè)提供了趕超世界先進(jìn)水平的機會。

二、電子商務(wù)發(fā)展面臨的網(wǎng)絡(luò)安全問題分析

商品經(jīng)濟學(xué)認(rèn)為安全與效率，是一切商品交易必須考慮的兩個問題。作為新興貿(mào)易方式的存在與發(fā)展，那么電子商務(wù)也必須滿足這兩個要求。電子商務(wù)的高效和跨時空性已經(jīng)得到了人們充分的認(rèn)可，但國內(nèi)外各大電子商務(wù)網(wǎng)站都尚未形成成熟的網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)運營模式。如今，隨著在線貿(mào)易規(guī)模和交易金額的增加，如何構(gòu)建與傳統(tǒng)法律價值接近的網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)則體系也越來越被人們關(guān)注。

1.信息泄漏和竊取。在電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)和支付賬戶信息等機密資料的泄漏和竊取。這里主要包括兩個方面：交易雙方進(jìn)行交易的商業(yè)信息內(nèi)容和銀行卡賬號密碼等被第三方通過技術(shù)和黑客手段竊?。唤灰滓环教峁┙o另一方使用的文件被第三方非法使用或者傳播。

2.傳輸過程被竄改。在電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)信息的真實性和完整性的問題。電子的交易信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)倪^程中，可能被他人通過技術(shù)方式非法修改、刪除或重改，這樣就使信息失去了真實性和完整性。那么交易過程會中斷或?qū)е乱环绞艿綋p失。

3.身份識別問題。電子商務(wù)是非面對面的交易模式，如果在網(wǎng)上進(jìn)行貿(mào)易的過程中不進(jìn)行身份識別，第三方就有可能假冒交易一方的身份，以破壞交易、破壞被假冒一方的信譽或盜取被假冒一方的交易成果等。因此在進(jìn)行身份識別后，電子商務(wù)交易雙方就可防止“相互猜疑”的情況。尤其是在網(wǎng)上支付和結(jié)算方面問題尤為突出。

4.電腦病毒問題。從計算機網(wǎng)絡(luò)在國內(nèi)普及以后，各種新型蠕蟲特洛伊等病毒及其變種迅速增加，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展又為病毒的傳播提供了最好的媒介。中國目前有世界上最多的網(wǎng)絡(luò)使用群體，因此這也為不少新病毒利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了傳播途徑，還有眾多病毒借助于網(wǎng)絡(luò)變異傳播得更快，對計算機硬件、數(shù)據(jù)和交易信息造成了極大破壞，動輒可能造成數(shù)百億美元的經(jīng)濟損失。

5.黑客問題。隨著各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工具和編程代碼的公開和傳播，黑客己經(jīng)不像過去那樣非電腦高手不能成為黑客。曾經(jīng)大鬧雅虎網(wǎng)站的“黑手黨男孩”就沒有受過什么專門訓(xùn)練，只是向網(wǎng)友下載了幾個攻擊軟件并學(xué)會了如何使用，就在互聯(lián)網(wǎng)上大干了一場。在問題爭端發(fā)生后，中國黑客和日本黑客在2012年底也進(jìn)行了一場網(wǎng)絡(luò)技術(shù)攻防戰(zhàn)。

2012年4月，中國電子商務(wù)協(xié)會公布的《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)安全分析報告》，該報告顯示，目前對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全問題，除了電腦病毒和黑客造成的破壞之外，危害最大的是網(wǎng)絡(luò)釣魚式攻擊，尤其是在電子商務(wù)BTC和CTC交易網(wǎng)站和網(wǎng)上銀行等平臺，網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊主要以騙取用戶各種在線交易的各類登陸賬號和銀行卡賬戶、密碼從而造成嚴(yán)重經(jīng)濟損失。該報告指出了目前威脅最大的三種網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊方式：假冒網(wǎng)站、郵件欺騙、木馬病毒等總共監(jiān)測到上百起釣魚式攻擊方式。隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)和3 G無線網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的進(jìn)一步普及，商家和消費者將面臨更多的線上交易安全風(fēng)險。

三、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的解決對策

1.提高對網(wǎng)絡(luò)信息安全重要性的認(rèn)識。計算機信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)信息化逐漸滲透到商務(wù)活動和社會經(jīng)濟的各個領(lǐng)域，在將來電子商務(wù)貿(mào)易的高速發(fā)展中，如果因網(wǎng)絡(luò)安全問題的發(fā)生，而很可能促成全部或局部經(jīng)濟損失和貿(mào)易活動的失敗。在思想上要把信息資源共享與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)有機統(tǒng)一起來。作為個人電子商務(wù)用戶要定期修改密碼備份資料，養(yǎng)成安全的上網(wǎng)支付習(xí)慣。作為企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全必須建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全服務(wù)體系，防止非法用戶利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全缺陷進(jìn)行數(shù)據(jù)的竊取、偽造和破壞。

2.加快網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人才的培養(yǎng)。我國需要大批信息安全人才來適應(yīng)新的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)形勢。VISA就曾經(jīng)為中國培訓(xùn)信用卡高技術(shù)人才，這才有后來的中國銀聯(lián)。畢竟高素質(zhì)的人才只有在高水平的研究教育環(huán)境中才能迅速成長。我國電子商務(wù)業(yè)和銀行業(yè)應(yīng)該共同合作加大對有良好基礎(chǔ)的科研教育基地的支持和投入，開創(chuàng)行業(yè)內(nèi)培訓(xùn)和資格認(rèn)證機構(gòu)，并加強和國外的先進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全經(jīng)驗技術(shù)交流，及時掌握國際上最先進(jìn)的安全防范手段和技術(shù)措施，確保內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)安全處在高水平，來應(yīng)對一切可能發(fā)生的威脅。

3.加強網(wǎng)絡(luò)安全管理。我國網(wǎng)絡(luò)安全管理除現(xiàn)有的部門分工外，需要建立一個具有高度權(quán)威的信息安全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。不僅僅只是銀行業(yè)和電子商務(wù)行業(yè)建立，而是在中央建立起這樣一個組織，才能在國內(nèi)電子商務(wù)高速發(fā)展中有效地統(tǒng)一、協(xié)調(diào)各部門的職能，防范在線交易過程的威脅。同時加快立法進(jìn)程，健全法律體系，對個人和企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)從事電子商務(wù)貿(mào)易從法律上進(jìn)行約束。

4.建立網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險防范機制，注重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)范化。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)過程中，因為國內(nèi)技術(shù)人才和設(shè)備的滯后、道德規(guī)范蒼白、法律疲軟等原因，往往會使電子商務(wù)陷于困境以及不法分子鉆空，這就必須建立網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險防范機制。為網(wǎng)絡(luò)安全而產(chǎn)生的防止和規(guī)避風(fēng)險的方法有多種，但總的來講不外乎危險產(chǎn)生前的預(yù)防、危險發(fā)生中的抑制和危險發(fā)生后的補救。目前，國外銀行業(yè)和電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)頒布和開發(fā)出許多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，目的就是要在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中保證電子商務(wù)貿(mào)易的絕對安全。我國應(yīng)從這種趨勢中得到啟示，在發(fā)展新興貿(mào)易方式的同時，拿出既符合國情又順應(yīng)國際潮流的技術(shù)規(guī)范。

5.強化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新。在計算機軟硬件技術(shù)上，我國出來落后，因此很多核心技術(shù)方面不能自主，這將影響我國在國際上電子商務(wù)的公平性，同時也會對我國信息安全帶來極大的安全隱患。因此我國應(yīng)及時建立自主的網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)體系，利用好國內(nèi)外兩個資源，統(tǒng)一組織進(jìn)行信息安全關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，以創(chuàng)新的思想，超越固有的約束，構(gòu)筑具有中國特色的網(wǎng)絡(luò)信息安全體系。

綜上實現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵是要保證商務(wù)活動過程中系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全性，而網(wǎng)絡(luò)安全是發(fā)展的、動態(tài)的。今天安全明天就不一定很安全，因為網(wǎng)絡(luò)的攻防是此消彼長、道高一尺、魔高一丈的事情，尤其是安全技術(shù)，它的敏感性、競爭性以及對抗性都是很強的，這就需要不斷地檢查、評估和調(diào)整相應(yīng)的安全策略。沒有一勞永逸的安全，也沒有一蹴而就的安全。

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【關(guān)鍵字】：電子商務(wù)網(wǎng)站評價

隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn),市場競爭日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度,用戶們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站,網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進(jìn)一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運營狀況、品牌實力和發(fā)展?jié)摿Φ?評估網(wǎng)站的價值,以便作出投資決策。消費者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站,以獲得最好的服務(wù)和最大的價值。解決這些問題就必須采用合適的標(biāo)尺和方法來評估網(wǎng)站。因此,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的強烈社會需求促使網(wǎng)站評價的研究和實踐活動蓬勃發(fā)展起來。本文擬對電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究與應(yīng)用進(jìn)行分析,以利于進(jìn)一步推動這一研究的深入開展和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站評價應(yīng)用更健康地發(fā)展。

1.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用

電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評估。作為電子商務(wù)市場發(fā)展和完善的重要推動力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過評價活動促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善,從而推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用主要表現(xiàn)在以下方面:

1.1被評價的電子商務(wù)網(wǎng)站

通過網(wǎng)站評價,網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認(rèn)識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足,作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻(xiàn)[1]對此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個方面:

(1)擴大知名度?？陀^、公正的評價結(jié)果往往會得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對擴大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。

(2)吸引新用戶。互聯(lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評價結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。

(3)增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4)了解行業(yè)競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網(wǎng)站評比,通過網(wǎng)站評比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對手的整體狀況和各項指標(biāo)的排名,從而認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足,便于改進(jìn)。

(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對網(wǎng)站進(jìn)行排名,這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營模式,而不僅僅是價格競爭。網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。

1.2測評機構(gòu)和評比網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站評價的社會需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評價方法和指標(biāo),以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評價對象,為顧客、被評價網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評價結(jié)果。測評機構(gòu)和評比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網(wǎng)站(,)對電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。

因此,評比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費者之間聯(lián)系的通道,為消費者提供中立、公正的被評網(wǎng)站的信息,幫助消費者選擇合適的網(wǎng)站。另外評比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于網(wǎng)站的評價及其評價指標(biāo)對網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導(dǎo)意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評價網(wǎng)站的地位將越來越重要。

1.3顧客

電子商務(wù)網(wǎng)站評價能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評價結(jié)果,獲得可靠的各個商務(wù)網(wǎng)站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購物方面,消費者利用網(wǎng)站評分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買到價廉物美的產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型

根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實踐來看,電子商務(wù)網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同,可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。

根據(jù)網(wǎng)站評價的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價。

根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價,因各行業(yè)有其特殊性,故其評價標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。

根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評測機構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價機構(gòu)以其獨有的方法展開對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價,各自的目的和服務(wù)對象不盡相同。

(1)行業(yè)性組織的測評機構(gòu)。行業(yè)性組織的測評機構(gòu),在我國又稱為官方的測評機構(gòu)。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機構(gòu)。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查”,并分別了有關(guān)的調(diào)查報告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式,并在調(diào)查報告的末尾有一個基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10佳優(yōu)秀站點”。

美國消費者聯(lián)盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測評活動,CU是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗產(chǎn)品,向公眾檢測報告,并保護(hù)消費者。CU的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站ConsumerReportsOnline主要對如下9類網(wǎng)站進(jìn)行評比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。

(2)商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評比網(wǎng)站有美國的Gomez和Bizrate。

BizRate1com公司成立于1996年,號稱是第一網(wǎng)上購物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評比的資料,即BizRate所有資料全部來自對真實顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計的網(wǎng)上購物者收集直接的反饋信息,對近4000家網(wǎng)上商店進(jìn)行評分。由此得出的評比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

Gomez是一個為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評測的機構(gòu)。即Gomez通過綜合業(yè)界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評價法,高質(zhì)量的社區(qū)評比,以及在線企業(yè)的評論,為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗評測、電子商務(wù)基準(zhǔn)測試和用戶導(dǎo)購等服務(wù),以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易。Gomez的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗評測的企業(yè)。

國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站,如易購網(wǎng)等也屬于此種類型,只是國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡單,主要是對各購物網(wǎng)站的商品價格進(jìn)行比較。

(3)各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評比領(lǐng)域,并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評價做出了突出的貢獻(xiàn)。Forrester是用在線消費者調(diào)查、站點表現(xiàn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強力評比法”(ForresterPowerRankings)對某個站點進(jìn)行評價,為消費者提供全面、客觀的評價結(jié)果,幫助消費者更好地做出在線消費的決策,同時也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營努力做一個公正的評價。

我國的賽迪網(wǎng)、CTC中國競賽在線、《中國計算機世界》等機構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價活動,評選優(yōu)秀的網(wǎng)站,在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評比網(wǎng)站。與CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告是為國家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同,品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點?？紤]到一些“重量級”的站點在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點,尤其是一些比較優(yōu)秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢想熱訊品網(wǎng),網(wǎng)星品網(wǎng)等。國內(nèi)的“品網(wǎng)”,嚴(yán)格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優(yōu)秀的個人站點而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站;二是它們的評比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的方法

電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的方法很多,從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:

(1)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計就是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調(diào)查機構(gòu)如MediaMetrix公司、ACNielsen媒體研究所等采用獨立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機構(gòu),如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計周期內(nèi)(一個月或一個星期),對于一個用戶來說,訪問一個網(wǎng)站一次或多次都按一個用戶數(shù)計算。

但是,國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致,國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機構(gòu)采用的是實際監(jiān)測的手段,而上述國內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網(wǎng)站排名對于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。

(2)專家評價。專家評價法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查,依靠專家的知識和經(jīng)驗,由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。

例如,CTC中國競賽在線于1999年10月舉辦的“99中國優(yōu)秀網(wǎng)站評選”,將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10個類別。初選由評選機構(gòu)選定20個以內(nèi)的候選網(wǎng)站,評選活動首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見,最終結(jié)果則由評選委員會根據(jù)綜合因素評定,實際上主要決定于專家評價。

專家評價法有集思廣益的優(yōu)點,可以對各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點,也不便于當(dāng)面提出,從而影響整個評價結(jié)果的公正性。

(3)問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費較多人力。

但是,由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費用等多種因素有關(guān),問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。

對于任何一家評比網(wǎng)站來說,建立科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn),并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評價,都擺脫不了主觀因素的影響,因為各人的經(jīng)歷、偏好有所不同,對每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評比方法都存在一定的缺陷。

(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評價方法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態(tài)監(jiān)測、市場調(diào)查、專家評估為一體的綜合評價模式,這需要有科學(xué)的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權(quán)威、公正的專家團體,也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。

在這種評價方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評價指標(biāo)體系;然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。例如文獻(xiàn)[2]對綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含ASP平臺服務(wù)、ICP內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站)在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進(jìn)行了綜合評價,測試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo),綜合比較了其各功能模塊,對其商業(yè)模式進(jìn)行了基本面戰(zhàn)略能力描述,并做出了優(yōu)劣勢分析比較評介。超級秘書網(wǎng)

建立這樣一個電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報道,這樣的綜合評價網(wǎng)正在建設(shè)之中。

4.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系

如前所述,電于商務(wù)網(wǎng)站評價類型眾多,由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同,所以不同的網(wǎng)站有不同的評價標(biāo)準(zhǔn)。如文獻(xiàn)[3]列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評價標(biāo)準(zhǔn)。其中,網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評價指標(biāo)。

Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標(biāo)。Gomez制定了5個一級類指標(biāo):易用性、用戶信心,站點資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。

BizRate制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)共有10項:再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運輸和處理、送貨準(zhǔn)時性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。

消費者聯(lián)盟(CU)網(wǎng)站ConsumerReportsOnline的評價內(nèi)容包括以下幾方面:網(wǎng)站流量,銷售額,網(wǎng)站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務(wù)),使用方便性(設(shè)計、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個性化),然后專家根據(jù)各項指標(biāo)的綜合結(jié)果對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。

CNNIC的評價指標(biāo)有:站點的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現(xiàn)率,站點速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯誤率,站點設(shè)計。

綜上所述,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同,有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測評,有的側(cè)重于信息服務(wù)評價,而有的側(cè)重于客戶滿意度的評價。對于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言,我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個方面進(jìn)行評價:①技術(shù)指標(biāo)。包括站點速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個人隱私保護(hù)等。⑥經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。

5.我國電子商務(wù)網(wǎng)站評價展望

正如前述,電子商務(wù)評價的社會需求促使了許多評價機構(gòu)的誕生,也促進(jìn)了評價研究的發(fā)展。從總體來講,國外電子商務(wù)網(wǎng)站評價的研究和實踐要比國內(nèi)成熟。

首先,在評價內(nèi)容上,國外的評價內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù),以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國內(nèi)的網(wǎng)站評價還主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評價。這既反映了我國電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國電子商務(wù)活動中對客戶的重要性和價值認(rèn)識存在不足。

其次,在評價方法上,雖然國內(nèi)外網(wǎng)站評價都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價等方法,但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因為我國真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時,較少采取加權(quán)指標(biāo)評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法,影響了評價的準(zhǔn)確性。

再次,雖然我國易購網(wǎng)和CNNIC在網(wǎng)站評價方面有一定的影響,但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評價網(wǎng)站,影響了評價網(wǎng)站價值的發(fā)揮。

因此,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價要加強理論研究和實踐的應(yīng)用:一是要加強網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面,根據(jù)行業(yè)的不同特點,確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評價內(nèi)容與指標(biāo)體系;另一方面,積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評價法、模型評價法和動態(tài)分析評價法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法,使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機構(gòu)的評價網(wǎng)站的建設(shè),將之作為一個完善和規(guī)范電子商務(wù)市場的舉措,作為市場監(jiān)管的手段之一。正因為如此,面對國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

參考文獻(xiàn)

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篇8

中國房產(chǎn)網(wǎng)站月度覆蓋人數(shù)

Q2房產(chǎn)網(wǎng)站用戶規(guī)模同比微幅增長，但用戶黏性減弱

根據(jù)《iResearch-2011Q2房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷季度數(shù)據(jù)報告》，艾瑞IUT監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在"國八條"以及隨后密集的房地產(chǎn)市場調(diào)控政策相繼出臺、銀根緊縮及信息敏感期已過的影響下，各地房產(chǎn)市場觀望氣氛漸成，樓市低迷。Q2的房產(chǎn)網(wǎng)站受此影響，用戶覆蓋人數(shù)環(huán)比下降，但同比仍維持小幅增長。

艾瑞IUT監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011年Q2，房產(chǎn)網(wǎng)站用戶季度總訪問次數(shù)為125076萬次，同比去年下降2.1%，環(huán)比上季度下降8.8%。此外，由IUT監(jiān)測數(shù)據(jù)，除季度總訪問次數(shù)外，季度總訪問頁面數(shù)及有效瀏覽時長等用戶深度訪問指標(biāo)，均出現(xiàn)小幅度的環(huán)比同比下降，總體看來，2011年Q2，房產(chǎn)網(wǎng)站的用戶黏性有所下降。

房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷需多元化發(fā)展增強用戶黏性、提高營銷價值

以上數(shù)據(jù)顯示，2011年Q2房產(chǎn)網(wǎng)站用戶規(guī)模雖然同比仍略有上升，但環(huán)比降幅明顯，用戶的訪問黏性也有降低。受房產(chǎn)限購政策、保障房政策及銀根緊縮等多重政策影響，房產(chǎn)市場正由賣方轉(zhuǎn)向買方市場，消費者觀望情緒濃厚，購買決策過程逐漸變得復(fù)雜和漫長，對房產(chǎn)信息的需求也正向全面化和深度化方向轉(zhuǎn)變。以前以門戶房產(chǎn)頻道、垂直房產(chǎn)網(wǎng)站上簡單的品牌廣告和樓盤信息披露為主的房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷策略已經(jīng)不能滿足消費者對房產(chǎn)信息的需求，房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷需多元化發(fā)展增強用戶黏性，提升營銷價值。

電商、搜索引擎、微博和即時通訊助力房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷

2011年以來，房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷開始嘗試多元化立體式營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，從搜索引擎入口開始，房產(chǎn)網(wǎng)站信息平臺、電子商務(wù)交易平臺、微博互動、即時通訊服務(wù)及溝通等多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用結(jié)合，為房產(chǎn)網(wǎng)站用戶提供全方位立體式的信息覆蓋，以符合用戶對房產(chǎn)類信息的深度要求，增強用戶黏性。

房產(chǎn)電商增加了購房渠道，將解決房產(chǎn)交易信息流與部分資金流問題

2011年5月6日，新浪樂居正式開通國內(nèi)首個專業(yè)房產(chǎn)電子商務(wù)頻道，嘗試將價格高端、交易過程復(fù)雜的房產(chǎn)交易電商化發(fā)展。隨后其他房產(chǎn)媒體也陸續(xù)開通了房產(chǎn)電商。

目前在房產(chǎn)電商頻道上進(jìn)行銷售的房產(chǎn)類型和銷售方式多樣，為買賣雙方開拓了新的銷售渠道和方式；電子商務(wù)交易涉及信息流、資金流和物流，目前，房產(chǎn)電商解決了信息流和部分資金流問題。房產(chǎn)電商化，讓房源信息公開透明詳盡的展示在交易平臺上，將能促進(jìn)房產(chǎn)交易健康有序發(fā)展；房產(chǎn)交易涉及資金大額房產(chǎn)電商頻道通過引入第三方支付方式或者以房產(chǎn)電商企業(yè)作為第三方擔(dān)保的形式實現(xiàn)交易定金的支付，用戶較易接受。

房產(chǎn)電商處于發(fā)展早期，還需要房產(chǎn)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷地嘗試與探索，通過各種市場推廣方式吸引買賣雙方的關(guān)注和使用；加強行業(yè)律己，逐步建立起房產(chǎn)電商的口碑和信任度，以增強行業(yè)發(fā)展的持續(xù)動力，相信房產(chǎn)電商平臺會給波動的房產(chǎn)市場帶來新的力量。

搜索引擎參與房產(chǎn)營銷，一站式服務(wù)提升用戶體驗，提高營銷價值

Web2.0時代，大眾獲取信息行為模式正逐漸轉(zhuǎn)向具有鮮明網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS(Attention注意、Interest興趣、Search搜索、Action行動、Share分享)，根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)，搜索信息已經(jīng)成為工作日網(wǎng)絡(luò)使用第一需求；艾瑞IUT監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011年6月，百度日均覆蓋人數(shù)達(dá)到1.2億人。

新浪樂居與百度在去年合作基礎(chǔ)上，2011年6月創(chuàng)新合作房產(chǎn)品牌專區(qū)，在百度搜索首頁實現(xiàn)房產(chǎn)搜索的"框計算"，當(dāng)用戶在搜索框內(nèi)搜索品牌專區(qū)合作品牌時，百度將在首頁頂端2/3屏的位置，顯示包括樓盤具體信息、咨詢電話、官網(wǎng)地址、品牌宣傳圖等全方面信息，幫助用戶一站式獲取所有相關(guān)信息，方便快捷的滿足用戶需求同時，顯著提高品牌營銷價值。借助百度巨大的流量入口資源，品牌專區(qū)合作的詳細(xì)信息將極大的提高品牌企業(yè)的曝光率和營銷效果；方便用戶的同時提升營銷效果，房產(chǎn)搜索品牌專區(qū)或?qū)⒊蔀榉慨a(chǎn)營銷常用方式。

微博平臺搭建房地產(chǎn)企業(yè)與用戶溝通橋梁，助力企業(yè)建立品牌影響力，提升營銷價值

隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展和完善，新一輪的競爭是品牌競爭，開發(fā)商應(yīng)以實實在在的物業(yè)在樓市中構(gòu)筑其品牌基礎(chǔ)，堆積其無形資產(chǎn)。企業(yè)品牌的構(gòu)建需要通過向用戶不斷傳遞企業(yè)信息和品牌價值觀，在主動、自覺和精心的品牌形象創(chuàng)造和維護(hù)中逐步形成。到目前為止，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)幾乎從開發(fā)商、承銷商、商、研究咨詢機構(gòu)到廣告商，均在微博平臺上開通了企業(yè)和高層的官方微博，為傳播企業(yè)文化、企業(yè)品牌做積累。利用微博平臺，幫助企業(yè)和個人以更低的成本快速信息，通過與用戶共享和互動的方式更快獲得用戶的認(rèn)可，建立起企業(yè)的口碑和品牌，已經(jīng)是房產(chǎn)行業(yè)公認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

自2010年新浪、騰訊、搜狐等幾大門戶相繼發(fā)力微博，微博用戶規(guī)模獲得迅速發(fā)展，使用習(xí)慣得以快速形成，微博已經(jīng)成為當(dāng)今最有影響力的信息和共享平臺。根據(jù)艾瑞研究數(shù)據(jù)，截止2011年7月，微博用戶規(guī)模達(dá)到2.6億。而新浪微博作為最有價值的微博平臺之一，已經(jīng)幫助眾多房產(chǎn)企業(yè)迅速發(fā)展起官方微博，利用"自媒體"平臺，與用戶直接溝通和互動?？梢灶A(yù)見，未來將有更多房產(chǎn)企業(yè)使用微博營銷。

以即時通訊工具為基礎(chǔ)，提供整合營銷服務(wù)

即時通訊工具(IM)是目前應(yīng)用最廣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之一，根據(jù)艾瑞IUT數(shù)據(jù)，2011年7月，即時通訊工具月度覆蓋用戶規(guī)模為3.7億，人均單日有效使用時間達(dá)到38分鐘。目前，IM可同時提供交流、信息、娛樂、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客服等多種服務(wù)，隨著即時通訊工具技術(shù)和用戶規(guī)模進(jìn)步以及營銷競爭的加劇，IM提供整合營銷服務(wù)的能力也逐漸受到更多廣告主的關(guān)注。

6月騰訊房產(chǎn)頻道正式上線，依托騰訊產(chǎn)品矩陣，騰訊房產(chǎn)頻道與各產(chǎn)品線的無縫對接，將能通過實現(xiàn)跨平臺一站式的房產(chǎn)信息服務(wù)，為房產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)提供增值功能，對房產(chǎn)企業(yè)有較大吸引力。在房產(chǎn)營銷領(lǐng)域，對IM的利用才剛起步，隨著騰訊房產(chǎn)頻道的上線，除了網(wǎng)站平臺外，微博、論壇、QQ群等社交元素都將成為房產(chǎn)營銷的組成部分，房地產(chǎn)行業(yè)也將迎來跨平臺的整合營銷時代。艾瑞即將《iResearch-2011Q2房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷季度數(shù)據(jù)報告》，將對房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷市場發(fā)展趨勢及營銷熱點進(jìn)行深入研究，敬請關(guān)注。（來源：艾瑞網(wǎng)）

《關(guān)于2010-2011年度：中國電子商務(wù)系列研究報告定制的通知》

依托擁有的100余位國內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業(yè)定制各項報告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會與企業(yè)委托的課題研究、項目申報等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)來實現(xiàn)對行業(yè)運行的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析。

作為國內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達(dá)通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林(麥網(wǎng))、庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯海科技、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫等，以及團購領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、F團、窩窩團、阿丫團、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團、酷團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點研究與監(jiān)測對象。

篇9

關(guān)鍵詞：外貿(mào)新業(yè)態(tài)；跨境小額貿(mào)易；外貿(mào)資訊服務(wù)；貿(mào)易流程服務(wù)；訂單對接

中圖分類號：F74

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2014）02007404

1傳統(tǒng)外貿(mào)電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀

傳統(tǒng)外貿(mào)電子商務(wù)模式是以阿里巴巴、廣州環(huán)球市場為代表，基于B2B平臺的電子商務(wù)，國內(nèi)企業(yè)通過平臺產(chǎn)品和服務(wù)信息，國外買家通過平臺瀏覽信息，雙方在線上詢價和洽談業(yè)務(wù)，達(dá)成交易意向后，轉(zhuǎn)入線下按照傳統(tǒng)方式進(jìn)行采購的國際貿(mào)易模式。10年前，傳統(tǒng)的外貿(mào)B2B電子商務(wù)模式是大多數(shù)中小企業(yè)進(jìn)行國際貿(mào)易營銷的主要渠道，但是，由于這種交易模式無法徹底解決成交轉(zhuǎn)化率不高、在線交易功能有限、客戶忠誠度差、惡性競爭等方面的缺陷，目前已經(jīng)無法完全適應(yīng)外貿(mào)形勢的發(fā)展。面對越來越激烈的國際市場競爭，企業(yè)希望獲得功能更多、更強大的電子商務(wù)服務(wù)。

2外貿(mào)電子商務(wù)領(lǐng)域的四種新興業(yè)態(tài)

隨著專業(yè)化分工的不斷深化及互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)在

貿(mào)易各環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，傳統(tǒng)的外貿(mào)B2B電子商務(wù)模式已經(jīng)無法完全適應(yīng)外貿(mào)形勢的發(fā)展，無法滿足企業(yè)對電子商務(wù)的深層次需求，外貿(mào)電子商務(wù)領(lǐng)域逐步出現(xiàn)并發(fā)展壯大了以下四種新的業(yè)態(tài)：

（1）跨境小額貿(mào)易類。以亞馬遜、eBay、阿里巴巴全球速賣通、敦煌網(wǎng)等第三方綜合性平臺或深圳易寶科技、北京蘭亭集勢等大型自建獨立平臺為載體，依托國內(nèi)完備供應(yīng)鏈，采用網(wǎng)絡(luò)營銷手段，直接開展跨境小額批發(fā)和零售的外貿(mào)B2C電子商務(wù)模式。2005年，外貿(mào)B2C電子商務(wù)以eBay為主導(dǎo)開始興起；2007年，在我國開始出現(xiàn)并迅速發(fā)展。據(jù)最著名的第三方國際支付平臺Paypal統(tǒng)計，2011年通過該平臺支付的中國內(nèi)地跨境小額貿(mào)易金額已超過150億美元，現(xiàn)階段交易主要集中在北京、上海、廣東、浙江等地。其中，廣東特別是深圳的跨境小額貿(mào)易最活躍，出現(xiàn)了多個大型自建獨立交易平臺及大量借助eBay、亞馬遜平臺開展交易的跨境小額貿(mào)易公司。同時，這些企業(yè)還自發(fā)成立了推動跨境小額貿(mào)易模式發(fā)展的協(xié)會組織——海外貿(mào)易聯(lián)合會。另外，特別值得一提的是佛山艾詩凱奇電氣有限公司，該公司利用低成本、高效率的電子商務(wù)營銷手段，在國際市場上成功把SKG品牌打造成小家電行業(yè)的名牌。外貿(mào)B2C電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)模式有以下兩種：

①國內(nèi)直發(fā)。網(wǎng)上接單，產(chǎn)品以郵政小包裹的形式從國內(nèi)寄出，通過國際快遞送到國外消費者手中。這類跨境貿(mào)易交易時間長，一般需要15-20天，通常沒有辦理通關(guān)和商檢等手續(xù)，無法正常結(jié)匯和退稅，依賴地下錢莊回籠資金或留存海外，屬于灰色交易。金融危機以來，發(fā)展非常迅猛，根據(jù)業(yè)界的推測，2012年全國年交易額超過1億美元的企業(yè)已超過20家。國家有關(guān)部門已經(jīng)關(guān)注到跨境小額貿(mào)易模式的創(chuàng)新性和成長性，2012年初，國家發(fā)改委、海關(guān)總署等八部委以杭州全麥電子商務(wù)公司作為首家試點企業(yè)，探索跨境小額貿(mào)易模式規(guī)范化陽光化的途徑。2012年底，試點工作正式啟動，鄭州、上海、重慶、杭州和寧波5市成為首批試點城市。

②海外建倉。網(wǎng)上接單，產(chǎn)品以包裹的形式從海外倉庫寄出，通過快遞送到國外消費者手中。這類跨境貿(mào)易在產(chǎn)品集中發(fā)往海外倉庫的時候，辦理了正常的通關(guān)和商檢等手續(xù)，可以正常結(jié)匯和退稅，屬于陽光交易。同時，由于交易時間短，一般只需要2-3天，客戶體驗比較好，忠誠度和回頭率高，跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，為了提高運營效率，通常都會設(shè)立海外倉庫，開展國際化經(jīng)營。

（2）外貿(mào)資訊服務(wù)類。以上海特易信息科技有限公司為代表，通過合法手段收集和整合全球貿(mào)易數(shù)據(jù)，從大數(shù)據(jù)中挖掘信息，幫助中小企業(yè)利用外貿(mào)數(shù)據(jù)和資訊，精確了解國外買家需求，主動開展國際營銷的電子商務(wù)平臺。特易信息以會員制收費形式為主，累計服務(wù)企業(yè)已超過8000家。主要業(yè)務(wù)模式是：

①提供行業(yè)市場資訊。利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)對38個主要國家的海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行對碰處理和深度分析，把分散的國際貿(mào)易交易信息轉(zhuǎn)化為相互聯(lián)系的、準(zhǔn)確的、可作為決策依據(jù)的資訊，幫助企業(yè)進(jìn)行長期有效的行業(yè)市場評估。

②提供外貿(mào)交易情報。建立第三代采購商搜索引擎，整合全球142個國家及地區(qū)的采購商資源，構(gòu)建海關(guān)提單、貨運提單等實時資料庫，幫助企業(yè)監(jiān)測目標(biāo)客戶和競爭對手的交易明細(xì)及交易分析報告，評估市場需求和潛在購買力，準(zhǔn)確分析自身優(yōu)勢與劣勢，制定貼合市場需求的營銷策略，通過郵件和短訊等形式向外貿(mào)企業(yè)第一時間傳遞行業(yè)市場變化和國外買家的最新動向。

（3）貿(mào)易流程服務(wù)類。以深圳一達(dá)通企業(yè)服務(wù)有限公司為代表，以中小企業(yè)為服務(wù)對象，一站式提供貿(mào)易流程和貿(mào)易融資服務(wù)的電子商務(wù)平臺。提供部分流程服務(wù)的代表企業(yè)還有廣東廣新電子商務(wù)有限公司（廣新達(dá)）等。2012年上半年，一達(dá)通的進(jìn)出口金額達(dá)6.7億美元，排在全國一般貿(mào)易企業(yè)第13位，預(yù)計全年將超過25億美元，累計服務(wù)企業(yè)已超過6000家。主要業(yè)務(wù)模式是：

①承接貿(mào)易流程服務(wù)外包。依托自主研發(fā)的進(jìn)出口在線服務(wù)系統(tǒng)，把進(jìn)出口流程專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，一站式為企業(yè)提供通關(guān)、退稅、結(jié)匯、商檢、倉儲、物流等貿(mào)易流程服務(wù)。企業(yè)只需付每單500元的服務(wù)費即可獲得以上一攬子服務(wù)，享受倉儲、物流等環(huán)節(jié)的優(yōu)惠費率，同時還可以通過系統(tǒng)實時監(jiān)控進(jìn)出口流程的每個環(huán)節(jié)。

②承接貿(mào)易融資服務(wù)外包。通過全程掌控貿(mào)易流程，獲取交易環(huán)節(jié)的詳細(xì)數(shù)據(jù)和信息，在國內(nèi)企業(yè)、國外買家和金融機構(gòu)之間發(fā)揮重要的中介擔(dān)保作用，使企業(yè)無需任何抵押即可便捷享受買斷式的退稅融資、信用證融資、賒銷融資和備貨融資等貿(mào)易金融服務(wù)。一方面，通過確保貿(mào)易的真實性，幫助金融機構(gòu)解決貿(mào)易融資信息不對稱的問題，降低貿(mào)易融資風(fēng)險，簡化中間流程，使貿(mào)易融資類金融產(chǎn)品真正落地、惠及企業(yè)；另一方面，根據(jù)交易數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)評估融資需求，整理融資信息，利用標(biāo)準(zhǔn)化的程序提交融資申請。

（4）促進(jìn)訂單對接交易類。以大型知名展會采購商資源為基礎(chǔ)，通過設(shè)定綜合指標(biāo)體系，智能匹配供應(yīng)商和采購商的電子商務(wù)平臺。這類平臺是傳統(tǒng)貿(mào)易資源依賴型和提升型，代表機構(gòu)是香港貿(mào)發(fā)局，國內(nèi)正在向這個方向發(fā)展的代表企業(yè)是廣交會電子商務(wù)有限公司。主要業(yè)務(wù)模式是：

①訂單對接。整合歷屆廣交會積累的600多萬采購商數(shù)據(jù)，在平臺上設(shè)置采購商專屬窗口，以采購商為主要服務(wù)對象，通過一定指標(biāo)參數(shù)智能匹配相應(yīng)的供應(yīng)商，并推送至采購商專屬窗口進(jìn)行供需雙方配對。

②第三方一站式服務(wù)。在線整合物流、倉儲、金融、保險等第三方服務(wù)機構(gòu)，形成集商機查詢、供需配對、在線交易、在線融資、在線投保為一體的電子商務(wù)云服務(wù)綜合體。

3利用外貿(mào)電子商務(wù)新模式，優(yōu)化傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)營方式

金融危機倒逼傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)型升級，外貿(mào)電子商務(wù)新模式已經(jīng)出現(xiàn)了重新整合傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)營方式的苗頭，正在深刻改變著貿(mào)易的經(jīng)營理念和管理手段，改變著貿(mào)易的運作方式和實現(xiàn)速度，成為中小企業(yè)優(yōu)化外貿(mào)經(jīng)營方式、實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的一個重要手段。外貿(mào)電子商務(wù)新模式不僅是傳統(tǒng)貿(mào)易模式的重要補充，甚至在不遠(yuǎn)的將來成為外貿(mào)的主流模式。主要體現(xiàn)在：

（1）減少貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，讓利潤回歸生產(chǎn)企業(yè)，實現(xiàn)廣東產(chǎn)品海外直銷。國際貿(mào)易未來的發(fā)展趨勢是貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)將不斷減少，中小企業(yè)可以利用電子商務(wù)平臺，以B2C跨境小額貿(mào)易方式為主，通過“前電后廠”新模式把傳統(tǒng)外貿(mào)的五個環(huán)節(jié)減少到兩或三個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)廣東產(chǎn)品海外直銷。一是依托第三方綜合平臺或自建獨立平臺，利用論壇營銷、社交網(wǎng)絡(luò)營銷、搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎廣告等電子商務(wù)營銷手段，縮短交易中間環(huán)節(jié)，直接打通廣東產(chǎn)品與海外終端消費者的通道，自主掌控傳統(tǒng)貿(mào)易模式中的海外營銷部分，重新?lián)碛挟a(chǎn)品的國際市場定價權(quán)，把產(chǎn)業(yè)鏈的主要利潤留存在國內(nèi)經(jīng)營者的手中；二是成為專業(yè)化外貿(mào)電子商務(wù)平臺供應(yīng)鏈的一環(huán)，把海外營銷環(huán)節(jié)交給專業(yè)化外貿(mào)電子商務(wù)平臺，使企業(yè)更專注于自身具有優(yōu)勢的研發(fā)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，同時，發(fā)揮平臺的互動優(yōu)勢，利用其反饋的海外市場需求動向、消費特征和消費者偏好等數(shù)據(jù)信息指導(dǎo)未來產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計和生產(chǎn)，使產(chǎn)品更貼合海外消費者的需求，提升產(chǎn)品國際市場競爭力；三是論壇營銷、社交網(wǎng)絡(luò)營銷、搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎廣告等電子商務(wù)營銷手段具有參與度忠誠度高、互動性強、扁平化、全球化的特點，產(chǎn)品一旦給客戶產(chǎn)生良好的體驗，可以通過這個廣告渠道，在國際上打造行業(yè)細(xì)分市場內(nèi)的廣東名牌。

（2）轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，化被動為主動，實現(xiàn)外貿(mào)精準(zhǔn)營銷。目前，大部分中小企業(yè)的外貿(mào)經(jīng)營理念仍停留在依賴展會營銷、人脈營銷、B2B電子商務(wù)營銷等傳統(tǒng)外貿(mào)拓展方式上，對利用外貿(mào)交易數(shù)據(jù)、國外買家和競爭對手狀況等貿(mào)易情報主動開展精準(zhǔn)營銷的認(rèn)識不足。通過此次調(diào)研，我們強烈感覺到中小企業(yè)可以通過使用外貿(mào)資訊類電子商務(wù)平臺提供的信息數(shù)據(jù)和深度分析，一是幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，從被動“搶抓訂單”的粗放營銷理念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印皠?chuàng)造訂單”的精準(zhǔn)營銷理念；二是利用大量外貿(mào)情報指導(dǎo)國際市場開發(fā)，了解海外市場的利潤點、市場發(fā)展等狀況，化被動接受市場變化為主動發(fā)現(xiàn)市場、開發(fā)市場，進(jìn)行科學(xué)決策；三是可以精準(zhǔn)定位，細(xì)分客戶，尋找優(yōu)質(zhì)的采購商，通過分析和密切關(guān)注目標(biāo)買家的采購行為、供應(yīng)商分布狀況和穩(wěn)定程度，洞悉市場機會，開拓新商機；四是實時監(jiān)測客戶需求變化和競爭對手交易狀況，維護(hù)客戶忠誠度，避免自己買家的流失。

（3）實現(xiàn)貿(mào)易流程便利化，降低經(jīng)營成本、規(guī)避貿(mào)易風(fēng)險和提升核心競爭力。中小企業(yè)可以通過使用貿(mào)易流程服務(wù)類電子商務(wù)平臺提供的貿(mào)易流程和貿(mào)易融資服務(wù)，一是縮短通關(guān)時間和交運時限，提升經(jīng)營效率；二是享受物流、倉儲等環(huán)節(jié)的優(yōu)惠費率，降低運營成本；三是利用貿(mào)易融資，減少資金占壓，提高資金的流動性，規(guī)避貿(mào)易風(fēng)險，同時，通過向國外買家提供優(yōu)惠的付款條件增強自身貿(mào)易競爭力，擴大貿(mào)易機會，增加出口；四是外包非核心業(yè)務(wù)有利于企業(yè)把主要精力投入到自身具有優(yōu)勢的研發(fā)、設(shè)計、創(chuàng)新、制造和市場營銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升核心競爭力，加快轉(zhuǎn)型升級。

4加快發(fā)展外貿(mào)電子商務(wù)新模式面臨的瓶頸問題和政策障礙

外貿(mào)電子商務(wù)的新興業(yè)態(tài)目前還處于發(fā)展階段，即市場啟動期，特點是市場快速增長，產(chǎn)業(yè)資源快速涌入，用戶初具規(guī)模，但進(jìn)一步發(fā)展仍然面臨很多亟需解決的瓶頸問題和政策障礙。

4.1跨境小額貿(mào)易類

（1）出口退稅周期太長，增加了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)成本。目前，大部分跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)企業(yè)還處于市場起步階段，十分依賴低價競爭的模式迅速擴大用戶群體，行業(yè)利潤率不是很高，出口退稅往往成為企業(yè)利潤的一個主要部分。在實際操作中，由于出口退稅的周期太長，一般都需要半年以上，企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)壓力非常大，不利于業(yè)態(tài)的快速成長。

（2）快速增長的國內(nèi)直發(fā)跨境小額貿(mào)易亟需規(guī)范化陽光化。目前，國內(nèi)直發(fā)的跨境小額貿(mào)易通常沒有辦理通關(guān)和商檢等手續(xù)，無法正常結(jié)匯和退稅，依賴地下錢莊回籠資金，屬于灰色交易。金融危機以來，這類交易發(fā)展勢頭迅猛，有些平臺達(dá)到平均每天3萬個包裹的發(fā)貨量，業(yè)態(tài)的迅速發(fā)展需要有關(guān)政府部門根據(jù)貿(mào)易交易方式的變化，盡快確立邊界，出臺使其規(guī)范化陽光化的監(jiān)管機制。

（3）供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的生產(chǎn)企業(yè)對跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)模式的認(rèn)識程度不高。大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)對跨境小額貿(mào)易的市場潛力和市場前景估計不足，由于單次訂單量小，生產(chǎn)企業(yè)不愿意與外貿(mào)電子商務(wù)平臺配套，使得外貿(mào)電子商務(wù)平臺山寨產(chǎn)品泛濫，真正具有品牌優(yōu)勢和質(zhì)量優(yōu)勢的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品沒有借助外貿(mào)B2C電子商務(wù)平臺進(jìn)行全球化營銷。

（4）專業(yè)人才緊缺，無法滿足新業(yè)態(tài)迅速擴張的需要?？缇承☆~貿(mào)易電子商務(wù)模式的技術(shù)圈子非常小，掌握IT技術(shù)、搜索引擎優(yōu)化技術(shù)、供應(yīng)鏈管理知識、網(wǎng)絡(luò)營銷知識的專業(yè)人才十分緊缺，平臺企業(yè)都在搶人才。目前，學(xué)校和社會培訓(xùn)機構(gòu)沒有設(shè)立培養(yǎng)此類人才的對口專業(yè)，從業(yè)人員主要依靠平臺企業(yè)自己培養(yǎng)，增長緩慢，人才缺口限制了這種業(yè)態(tài)的迅速擴張。

4.2外貿(mào)資訊服務(wù)類

（1）國內(nèi)海關(guān)貿(mào)易統(tǒng)計數(shù)據(jù)閉塞，造成國內(nèi)外信息數(shù)據(jù)資源不對稱。上世紀(jì)60年代以來，許多發(fā)達(dá)和發(fā)展中國家逐漸認(rèn)識到提高貿(mào)易透明度，讓市場有序化競爭將更有利于本國國際競爭力的提升，因此紛紛立法規(guī)定，公開不涉及國家安全問題的海關(guān)詳細(xì)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。我國的作為世界第二貿(mào)易大國，海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的合理化公開和商業(yè)化運用十分滯后。目前，國內(nèi)外貿(mào)資訊類平臺可以提供全球多個國家貨物貿(mào)易的詳盡數(shù)據(jù)及分析，卻無法明確知道我國貨物貿(mào)易的詳細(xì)情況，無法使用數(shù)據(jù)對碰得出更有價值的貿(mào)易情報作為外貿(mào)企業(yè)的商業(yè)決策參考，使外貿(mào)企業(yè)面臨著越來越嚴(yán)重的信息不對稱問題。同時，部分平臺也通過各種不正當(dāng)渠道獲得我國海關(guān)進(jìn)出口報關(guān)單、艙單數(shù)據(jù)庫，導(dǎo)致國內(nèi)外貿(mào)資訊行業(yè)魚龍混雜、惡性競爭。

（2）國內(nèi)外貿(mào)資訊服務(wù)平臺鳳毛麟角，發(fā)展十分緩慢。發(fā)達(dá)國家和部分新興市場國家的外貿(mào)資訊業(yè)發(fā)展已經(jīng)十分成熟，外貿(mào)資訊平臺非常普及，外貿(mào)企業(yè)可以隨時隨地查詢到本國任意買家的全球供應(yīng)商分布狀況，采購產(chǎn)品的詳細(xì)描述、交易數(shù)量、包裝信息、運輸信息等，全球競爭對手的出口狀況，采購商的詳細(xì)資料，以及交易次數(shù)、頻次等深度情報信息。我國外貿(mào)資訊平臺起步較晚，規(guī)模均不大，發(fā)展緩慢，需要政府出臺相關(guān)扶持政策加快行業(yè)發(fā)展速度。

（3）公共服務(wù)中間地帶嚴(yán)重缺失。近幾十年來，歐美、日韓、新加坡和我國香港、臺灣地區(qū)等政府部門都建立了依托官方或半官方專責(zé)機構(gòu)的外貿(mào)公共資訊服務(wù)體系。目前，內(nèi)地只有廣東開始構(gòu)建外貿(mào)公共資訊服務(wù)體系，但還處于起步階段，需要不斷完善和提升，需要不斷加強具有公信力的外貿(mào)公共資訊服務(wù)體系對商業(yè)外貿(mào)資訊平臺的支持和引導(dǎo)。

（4）中小企業(yè)使用外貿(mào)資訊服務(wù)的意識十分落后。目前，外貿(mào)資訊的應(yīng)用已經(jīng)成為歐美、日韓、印度及我國香港地區(qū)的企業(yè)開展國際貿(mào)易的普及型工具，成為企業(yè)決策的重要依據(jù)。相對而言，我省企業(yè)，特別是中小企業(yè)，運用外貿(mào)資訊開展國際貿(mào)易營銷的意識還十分落后，仍然局限于展會營銷、人脈營銷等傳統(tǒng)方式，對新興的網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)營銷等方式知之甚少。因此，必須借助政府和行業(yè)組織的力量加強宣傳推廣，讓更多的企業(yè)能夠熟悉和運用外貿(mào)資訊服務(wù)開拓國際市場。

4.3貿(mào)易流程服務(wù)類

（1）海關(guān)、稅務(wù)、商檢等部門現(xiàn)有的一些監(jiān)管政策不能與新興業(yè)態(tài)相適應(yīng)。目前，海關(guān)管理政策只把企業(yè)劃分為生產(chǎn)型和型，稅務(wù)管理政策也只分為自營企業(yè)和企業(yè)。傳統(tǒng)的外貿(mào)公司只部分環(huán)節(jié)，不承擔(dān)風(fēng)險，但是一達(dá)通這類貿(mào)易流程服務(wù)平臺企業(yè)，即不是生產(chǎn)企業(yè)，也不是傳統(tǒng)外貿(mào)公司，但卻要承擔(dān)環(huán)節(jié)的風(fēng)險。在實際操作中，平臺企業(yè)將眾多中小企業(yè)的產(chǎn)品“打包”集中報關(guān)、報檢、結(jié)匯，盡管平臺通過專業(yè)團隊內(nèi)部審單，失誤率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于眾多企業(yè)分散申報，但根據(jù)目前的監(jiān)管規(guī)定，一次失誤就處罰整個平臺，平臺企業(yè)將面臨被降級的巨大風(fēng)險。

（2）進(jìn)出口統(tǒng)計歸宿地的問題。由于各地的貿(mào)易數(shù)據(jù)是以海關(guān)進(jìn)出口統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，有的地方政府出于貿(mào)易統(tǒng)計歸屬地的考慮，出現(xiàn)限制外地平臺本地出口的傾向。

（3）超基數(shù)部分的出口退稅問題。由于涉及地方財政負(fù)擔(dān)超基數(shù)部分的出口退稅問題，有的地方政府出現(xiàn)不愿意扶持平臺企業(yè)做大做強的傾向。

5政策建議

外貿(mào)電子商務(wù)新興業(yè)態(tài)的出現(xiàn)和快速成長，是國際貿(mào)易領(lǐng)域優(yōu)勝劣汰市場經(jīng)濟法則的體現(xiàn)，也是未來貿(mào)易的一種發(fā)展趨勢，悄然改變著國際貿(mào)易的格局。有關(guān)政策建議如下：

（1）加強宏觀政策引導(dǎo)，出臺促進(jìn)外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見。提出財政、稅收、融資、用地、人才等一攬子扶持政策，為外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展構(gòu)建良好的政策環(huán)境。建立外貿(mào)電子商務(wù)的管理機制，有序推進(jìn)外貿(mào)電子商務(wù)信用體系、監(jiān)管體系建設(shè)，健全行業(yè)準(zhǔn)則和行為規(guī)范，探索建立外貿(mào)電子商務(wù)綜合監(jiān)管平臺。完善覆蓋全行業(yè)的、指標(biāo)科學(xué)的外貿(mào)電子商務(wù)統(tǒng)計體系，建立跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)企業(yè)的登記備案和分類管理制度，掌握行業(yè)經(jīng)濟數(shù)據(jù)，為更加全面客觀地了解貨物貿(mào)易進(jìn)出口的情況、科學(xué)評估專項扶持資金的績效和政府決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)。

（2）引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)變外貿(mào)經(jīng)營理念，積極進(jìn)入跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)平臺的供應(yīng)鏈體系。通過政府的渠道和平臺，啟動外貿(mào)電子商務(wù)巡回宣講會，宣傳和推廣成功經(jīng)驗，使廣大外貿(mào)中小企業(yè)消除認(rèn)識誤區(qū)，積極利用新興業(yè)態(tài)改變傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)營模式，推動自身轉(zhuǎn)型升級。積極整合第三方綜合性平臺、大型行業(yè)平臺和專業(yè)市場平臺資源，扶持成長性創(chuàng)新性特征顯著、發(fā)展勢頭迅猛的專業(yè)化跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)平臺，舉辦傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)平臺的見面會，積極引導(dǎo)優(yōu)勢出口行業(yè)和優(yōu)質(zhì)企業(yè)與電子商務(wù)平臺配套，幫助傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)利用B2C跨境小額貿(mào)易商業(yè)模式，建立精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，深度開發(fā)國際市場。

（3）大力推進(jìn)校企合作，加快建立外貿(mào)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)機制。加快外貿(mào)電子商務(wù)領(lǐng)域人才的培養(yǎng)力度，建立多層次、多類型的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)和服務(wù)體系。支持相關(guān)高校和科研院所加強多學(xué)科交叉整合，加快培養(yǎng)跨境電子商務(wù)模式交易、物流、支付等平臺或企業(yè)亟需的專業(yè)人才。大力推進(jìn)校企合作，選擇在行業(yè)內(nèi)有一定影響力的企業(yè)，以及省內(nèi)具備電子商務(wù)人才培養(yǎng)能力的高校、職校等教育機構(gòu)，構(gòu)建跨境電子商務(wù)專業(yè)人才聯(lián)合培養(yǎng)體系。同時，大力推動各類社會培訓(xùn)機構(gòu)開展外貿(mào)電子商務(wù)人才培訓(xùn)。依托國家或省的各項重大專項、科技計劃、示范工程和重點企業(yè)，培養(yǎng)跨境電子商務(wù)高層次人才和領(lǐng)軍人才。加快引進(jìn)跨境電子商務(wù)的高層次人才，完善配套服務(wù)，鼓勵海外專業(yè)人才積極投身外貿(mào)電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)。

（4）加強對跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)模式未來風(fēng)險研判。對跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)模式未來面臨的風(fēng)險進(jìn)行深入細(xì)致的研究，科學(xué)研判形勢，提出應(yīng)對措施。其中包括：外貿(mào)電子商務(wù)與現(xiàn)行國際貿(mào)易規(guī)則的沖突，增長速度過快引發(fā)目標(biāo)市場國采取反制措施引發(fā)的風(fēng)險，設(shè)立海外倉庫開展國際化經(jīng)營面臨的政策風(fēng)險，營銷模式、物流和支付服務(wù)過度依賴國外企業(yè)的隱藏風(fēng)險等。

參考文獻(xiàn)

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篇10

【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥流通企業(yè)；經(jīng)營管理；發(fā)展戰(zhàn)略

我國是世界第二大經(jīng)濟體，人口約占全球的五分之一，醫(yī)藥終端市場規(guī)模已達(dá)1.5萬億元。隨著人口老齡化加劇、醫(yī)保體系不斷完善、民眾生活水平提高及對健康的日益重視，可以預(yù)見，國內(nèi)醫(yī)藥市場將保持穩(wěn)步擴張的態(tài)勢，藥品流通行業(yè)發(fā)展前景可期。

1我國醫(yī)藥流通行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

一是行業(yè)集中度不高，企業(yè)數(shù)量過多。我國藥品流通行業(yè)最大的特征是小而散，企業(yè)數(shù)量眾多，大型企業(yè)少，市場集中度不高。根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局公布的數(shù)據(jù)，2015年底，全國共有藥品批發(fā)企業(yè)13508家，藥品零售門店44.81萬家。藥品主營業(yè)務(wù)收入超過100億元的批發(fā)企業(yè)15家，前100家的主營業(yè)務(wù)收入之和占全國市場的86.1%；其中，前3家的主營業(yè)務(wù)收入之和占全國市場的30.9%[1]。浙江現(xiàn)有醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)330家，其中英特集團和華東醫(yī)藥兩家龍頭企業(yè)的年銷售額均超過150億元，年銷售額在1.5億元以下的占企業(yè)總數(shù)的80%[2]。反觀歐美發(fā)達(dá)國家及日本的醫(yī)藥流通行業(yè)，企業(yè)數(shù)量不多，但規(guī)模大、市場集中度高。美國醫(yī)藥市場約占全球市場的40%，全美醫(yī)藥批發(fā)商、分銷商總共不到50家，規(guī)模最大的3家企業(yè)占有96%的市場份額[3]。德國共有10家大型藥品批發(fā)企業(yè)，規(guī)模最大的3家企業(yè)占有60%～70%的市場份額。法國共有藥品批發(fā)企業(yè)8家，規(guī)模最大的3家企業(yè)占有95%的市場份額[4]。日本共有藥品批發(fā)企業(yè)79家，規(guī)模最大的4家企業(yè)占有80%的市場份額[5]。顯而易見，與世界發(fā)達(dá)國家相比，我國醫(yī)藥流通行業(yè)具有強烈的整合需求和極大的整合空間。有研究機構(gòu)提出觀點，國內(nèi)醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)數(shù)量從現(xiàn)有的1.3萬余家減少一半是比較合理的。二是行業(yè)整體利潤率偏低，零售毛利率好于批發(fā)業(yè)務(wù)。醫(yī)藥流通行業(yè)還有一大特征就是毛利率普遍比較低。從世界范圍看，歐洲藥品批發(fā)商的平均毛利率在9%左右，凈利率在1%～2%[6]。美國最大的醫(yī)藥保健分銷企業(yè)——麥克森（McKesson）公司2013～2015財年的凈利率分別為1.1%、0.9%、1.2%。日本醫(yī)藥批發(fā)商的平均毛利率不到7%[5]。我國醫(yī)藥流通行業(yè)的毛利率與日本大體相當(dāng)，在6.7%左右，大型企業(yè)的平均凈利率高于美國。綜合相關(guān)企業(yè)的公開數(shù)據(jù)，2015年，國藥控股的毛利率為8.20%、凈利率為2.51%[7]；上海醫(yī)藥毛利率12.1%、凈利率3.2%[8]，其分銷、工業(yè)、零售的毛利率分別為6.14%、50.78%、15.99%[9]；九州通的毛利率7.50%、凈利率1.40%[10]，其中批發(fā)業(yè)務(wù)的毛利率為7.11%，零售的毛利率為17.87%[11]；南京醫(yī)藥批發(fā)業(yè)務(wù)的毛利率4.86%，零售的毛利率為22.52%[12]；英特集團的毛利率為5.44%[13]、凈利率為0.89%?？傮w看，醫(yī)藥流通行業(yè)的毛利率較低，大型企業(yè)盈利能力較強，規(guī)模小的企業(yè)經(jīng)營壓力較大。

2醫(yī)藥流通行業(yè)發(fā)展所面臨的政策環(huán)境

隨著國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，相關(guān)政策的效應(yīng)將不斷顯現(xiàn)，給醫(yī)藥流通行業(yè)帶來深刻影響。公立醫(yī)院改革相關(guān)舉措，將扭轉(zhuǎn)過往幾年醫(yī)藥市場高速增長趨勢。隨著公立醫(yī)院改革的深入，破除以藥養(yǎng)醫(yī)、取消醫(yī)院藥品加成、嚴(yán)格控制醫(yī)藥費用、遏制醫(yī)藥過度用藥等政策，將抑制藥品消費的過快增長。據(jù)統(tǒng)計，近5年來，我國藥品流通行業(yè)銷售同比增長呈現(xiàn)逐年下降趨勢，2010年為24.6%，2011年為23.0%，2012年為18.5%，2013年為16.7%，2014年為15.2%，2015年為10.2%[14]。我國藥品流通行業(yè)銷售同比增幅逐年回落，既有基數(shù)不斷加大的原因，更是政策作用的結(jié)果。藥品消費市場保持中低速增長將會變成常態(tài)。對企業(yè)來說，要獲得高速發(fā)展，就需要通過收購兼并尋求外延擴張之路。新的藥品采購機制和醫(yī)藥電商的興起，將加快流通行業(yè)的洗牌。藥品采購招標(biāo)制度的改革完善、流通領(lǐng)域“兩票制”的實施，將進(jìn)一步規(guī)范藥品流通秩序，壓縮中間環(huán)節(jié)，降低虛高藥價。同時，國家推出“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計劃，鼓勵醫(yī)藥電商發(fā)展，支持探索電子處方等網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療健康服務(wù)應(yīng)用，利用互聯(lián)網(wǎng)提供藥品配送等，簡化藥品交易渠道，暢通藥品銷售和使用信息，縮短藥品產(chǎn)業(yè)鏈，形成新的藥品供應(yīng)生態(tài)體系。而這些政策必定會對市場帶來擠出效應(yīng)，同時也給收購兼并帶來更多機會。國家藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，將進(jìn)一步鼓勵流通企業(yè)做大做強?！笆濉睍r期，《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2015）》明確鼓勵藥品流通企業(yè)開展兼并重組，不斷做大做強；提出形成1～3家年銷售額超千億元的大型醫(yī)藥商業(yè)集團、行業(yè)集中度明顯提高的目標(biāo)[15]。雖然這些目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)，但與歐美國家及日本相比，我國醫(yī)藥流通行業(yè)整合的需求仍十分迫切。國家藥品流通行業(yè)“十三五”規(guī)劃預(yù)計會繼續(xù)鼓勵通過收購兼并，打造一批全國或區(qū)域性龍頭骨干企業(yè)，加快改變小而散的狀況，提高醫(yī)藥流通資源的配置效率。另外，醫(yī)藥分開推動了醫(yī)院處方外流，并為醫(yī)藥流通企業(yè)與醫(yī)院開展深度合作提供了機會。

3醫(yī)藥流通行業(yè)要如何提高市場競爭力

根據(jù)醫(yī)藥流通行業(yè)的特點以及所處的政策環(huán)境，醫(yī)藥流通企業(yè)要找準(zhǔn)定位，把握機遇，充分用好政策紅利，擴大市場占有率，提高經(jīng)營效益和市場競爭力。首先，實施并購重組，加速企業(yè)擴張。從位居國內(nèi)醫(yī)藥流通行業(yè)前三甲的國藥集團、華潤醫(yī)藥、上海醫(yī)藥的發(fā)展軌跡看，國藥集團、華潤醫(yī)藥、上海醫(yī)藥都實施了積極的外延并購策略，通過收購兼并實現(xiàn)迅速擴張。浙江英特藥業(yè)過去幾年也實施了一系列的并購，擴大了市場份額。在未來醫(yī)藥市場總?cè)萘吭鲩L趨于穩(wěn)定的大環(huán)境下，各個市場主體之間此長彼消、不進(jìn)則退。藥品流通企業(yè)，尤其是有一定實力和規(guī)模的企業(yè)，應(yīng)該把收購兼并這一擴張戰(zhàn)略放在重要位置，在有效整合現(xiàn)有分支機構(gòu)或營銷網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，主動出擊，通過收購兼并占領(lǐng)更多市場。而在收購兼并的過程中，要注意選擇有助于市場份額快速提升的優(yōu)質(zhì)公司作為收購兼并的目標(biāo)，如具有較強輻射功能的區(qū)域優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥公司，區(qū)域市場占有率較高、與醫(yī)院粘合度強的地方企業(yè)。當(dāng)然，收購兼并這樣的企業(yè)代價也很高，但當(dāng)前多元化的融資渠道尤其是資本市場，為這種收購兼并提供了可能。其次，開拓業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強競爭能力。上海醫(yī)藥集團作為一家從區(qū)域性公司發(fā)展起來的全國性龍頭企業(yè)，在深耕主業(yè)的同時，大舉布局相關(guān)產(chǎn)業(yè)，取得明顯成效，呈現(xiàn)出了穩(wěn)步健康發(fā)展的態(tài)勢和較高的行業(yè)影響力，是醫(yī)藥流通企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀范例。一方面，要咬定主業(yè)目標(biāo)不放松，深耕主業(yè)：①加大產(chǎn)品和客戶的開發(fā)力度，大力拓展上下游市場；②不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)，改善服務(wù)，尤其是加強與醫(yī)療機構(gòu)的合作，聯(lián)手推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，如開展藥房托管、供應(yīng)鏈管理、藥事服務(wù)、物流管理和信息增值服務(wù)、患者康復(fù)及后期用藥服務(wù)等[16]；③深入研究“兩票制”和各地藥品采購招標(biāo)政策變化留給藥品配送企業(yè)作為的空間，主動出擊，尋求與生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)的有效合作，發(fā)掘新的業(yè)務(wù)模式。另一方面，在深耕主業(yè)的同時，還應(yīng)積極拓展業(yè)務(wù)：圍繞主營業(yè)務(wù)，延伸上下游產(chǎn)業(yè)鏈，擴展相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增強競爭力，提高抗風(fēng)險能力，譬如涉足醫(yī)藥制造業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)等。第三，發(fā)展電子商務(wù)，創(chuàng)新經(jīng)營模式。我國醫(yī)藥電子商務(wù)進(jìn)入門檻較高，網(wǎng)絡(luò)銷售品種受到限制，物流配送效率較低，網(wǎng)上售藥不進(jìn)入醫(yī)保，這些因素嚴(yán)重制約了醫(yī)藥電商的發(fā)展，與國家鼓勵發(fā)展電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)＋和信息經(jīng)濟的取向相悖。因此，在加強監(jiān)管的前提下，支持醫(yī)藥電商發(fā)展是必然趨勢。而醫(yī)藥電子商務(wù)亦具有廣闊的發(fā)展空間。國內(nèi)不少知名醫(yī)藥流通企業(yè)未雨綢繆，在醫(yī)藥電商領(lǐng)域開展布局，如九洲通、國藥集團、上海醫(yī)藥、英特藥業(yè)等。截止到2016年8月底，全國已獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》的企業(yè)752家，其中B2B199家，B2C553家。醫(yī)藥流通企業(yè)發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)，一是要建設(shè)好企業(yè)自身的信息化平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)醫(yī)藥流通模式的創(chuàng)新，提高信息、產(chǎn)品、資金在上下游機構(gòu)之間的流轉(zhuǎn)效率，改善服務(wù)，達(dá)到擴大市場份額和降本增效的目的。二是要積極創(chuàng)建B2B、B2C服務(wù)平臺，順應(yīng)銷售模式的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建網(wǎng)上醫(yī)藥“社區(qū)”，開展O2O服務(wù)，依托平臺開拓健康管理服務(wù)；對接醫(yī)院處方分流，對接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用藥需求。第四，加強內(nèi)部管控，提升經(jīng)營績效。醫(yī)藥流通企業(yè)毛利率偏低，運營成本較高，企業(yè)管理水平直接影響經(jīng)營績效。因此應(yīng)加強內(nèi)部管控，提升經(jīng)營績效：①要強化成本管控。無論大企業(yè)還是小企業(yè)，如果管理粗放、成本高企，這么低的毛利率是很難實現(xiàn)盈利的。要圍繞控制和降低經(jīng)營成本（采購成本）、管理費用、銷售費用、財務(wù)費用，采取有針對性的措施，如采購議價、節(jié)人增效、庫存管理、貨款回收、優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債等。②強化員工隊伍建設(shè)。人力資源對一個企業(yè)的重要性不言而喻。首先要把好入門關(guān)，根據(jù)崗位職責(zé)需要，選拔優(yōu)秀人員充實隊伍，不斷優(yōu)化企業(yè)人員結(jié)構(gòu)。完善激勵措施，激發(fā)員工的工作熱情，讓每位人員都能在各自的崗位上發(fā)揮最大的潛能。③加強企業(yè)文化建設(shè)，提高員工對企業(yè)的責(zé)任感和歸屬感，建立一支優(yōu)秀的員工隊伍。④強化質(zhì)量安全意識。增強全員質(zhì)量意識，完善質(zhì)量安全制度，提高安全管理人員專業(yè)素養(yǎng)，落實質(zhì)量安全責(zé)任，加強全過程監(jiān)管，確保不出任何質(zhì)量問題。這是企業(yè)的立足之本，也是企業(yè)的發(fā)展之源。

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