導(dǎo)語：如何才能寫好一篇文化產(chǎn)品營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：中國企業(yè)；方案營銷；優(yōu)勢；制約因素

1方案營銷的涵義及優(yōu)勢

1.1方案營銷的涵義

方案營銷是指：“通過調(diào)查、研究和分析，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者多種相關(guān)需求，企業(yè)從顧客的眼光、思想、利益來分析顧客的要求，并向顧客提供有形產(chǎn)品、服務(wù)和信息的一種組合方案，是企業(yè)提供給顧客的用以解決問題，創(chuàng)造更高價(jià)值的一攬子工具”。

簡單地說，方案營銷就是站在顧客的角度看問題，幫助顧客解決問題，以豐富顧客價(jià)值為核心開展?fàn)I銷，以系統(tǒng)的解決方案來贏得消費(fèi)者。它關(guān)注消費(fèi)者的行為變化趨向，制定品牌戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略，因此，所謂“解決方案”不只是以產(chǎn)品來滿足顧客需求，也不是一般意義上的“產(chǎn)品+全方位的服務(wù)”，而是在顧客的參與下，根據(jù)顧客的需要，設(shè)計(jì)符合顧客特殊要求的超越產(chǎn)品功能利益的個(gè)性化服務(wù)整合體。它強(qiáng)調(diào)了顧客的參與性，將消費(fèi)者納入到營銷過程中，通過消費(fèi)者的參與溝通，創(chuàng)造出對(duì)消費(fèi)者來說最具有價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的組合，從而形成消費(fèi)者和企業(yè)間建立長久聯(lián)系和相互依賴。因此，方案營銷就是幫助顧客發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求，并根據(jù)顧客的需求設(shè)計(jì)、提供相應(yīng)的一攬子商品。它指導(dǎo)了顧客整個(gè)價(jià)值鏈都向下游延伸，整個(gè)方案營銷貫穿于顧客使用產(chǎn)品和服務(wù)的整個(gè)過程，而不僅僅停留在購買這個(gè)層次上。

1.2方案營銷的優(yōu)勢

（1）方案營銷使顧客的讓渡價(jià)值最大化。它豐富了顧客的價(jià)值，花同樣多的錢，買更多有價(jià)值的東西，這無疑是消費(fèi)者更想得到的。在以前，企業(yè)總是試圖說服顧客相信他們事先設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品或服務(wù)，而方案營銷卻打破了這種模式。在方案營銷的模式下，企業(yè)不僅要提供一個(gè)“產(chǎn)品十服務(wù)十信息”的組合體，而且要鎖定消費(fèi)者，根據(jù)消費(fèi)者需求調(diào)整計(jì)劃、產(chǎn)品和服務(wù)，以迎合消費(fèi)者的需求，這樣使顧客與企業(yè)建立一種長期的利益關(guān)系，使顧客與企業(yè)成了新的共同體。

（2）方案營銷從生產(chǎn)、制造、出售和售后服務(wù)都是從消費(fèi)者的需求來入手的。企業(yè)和顧客相互溝通、相互交流，以顧客的需求為起點(diǎn)，搜集更多、更深的顧客信息來重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，然后量身訂做，將產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù)和信息融合起來，作為個(gè)性化的方案向顧客出售。這樣豐富了顧客的價(jià)值，進(jìn)一步培養(yǎng)了消費(fèi)者的“忠誠度”，這樣就對(duì)企業(yè)的再生產(chǎn)和企業(yè)品牌發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

（3）方案營銷能進(jìn)一步創(chuàng)造需求，擴(kuò)展了產(chǎn)品的附加值。方案營銷使企業(yè)從產(chǎn)品的提供者變?yōu)榻鉀Q方案的提供者，它以產(chǎn)品組合代替了單一的產(chǎn)品，進(jìn)一步拓展消費(fèi)者需求的深度和寬度。這將為企業(yè)帶來豐厚的利潤，也會(huì)使企業(yè)朝著更強(qiáng)更大的方向發(fā)展。

隨著消費(fèi)者需求更加挑剔，企業(yè)必須以新的目光重新審視消費(fèi)者，不斷對(duì)他們進(jìn)行定位和細(xì)分，不斷去改善與消費(fèi)者的溝通方式。被稱為“營銷之父”的菲利浦•科特勒說：“贏得和保持顧客的關(guān)鍵是比競爭對(duì)手更好的理解顧客的需求和購買進(jìn)程，以及向他們提供更多價(jià)值”。方案營銷正是符合了這一思想，以顧客的整體需求為中心，為顧客提供更多的價(jià)值，使每個(gè)顧客都能得到自己滿意的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客成為企業(yè)的“上帝”。

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2中國企業(yè)實(shí)施方案營銷的優(yōu)勢和制約因素

解決方案營銷在當(dāng)今歐美高新技術(shù)行業(yè)極為流行，在中國也逐步為中國企業(yè)所接受。那么“方案營銷”是否適應(yīng)中國企業(yè)的發(fā)展呢？實(shí)際上，中國企業(yè)實(shí)施方案營銷有其獨(dú)特的優(yōu)勢。

2.1中國企業(yè)實(shí)施方案營銷的優(yōu)勢

（1）中國企業(yè)更了解中國人的消費(fèi)思維和消費(fèi)習(xí)慣。著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家劉光明說：“沒有文化涵養(yǎng)的營銷是沒有生命力的，它最終會(huì)在市場競爭中敗下陣來”。中國企業(yè)對(duì)中國文化有著深入的了解，這樣就能很好的抓住消費(fèi)者的需求心理，強(qiáng)化方案創(chuàng)意，設(shè)計(jì)出最適合中國消費(fèi)者的營銷方案，使消費(fèi)者需求和廠商的生產(chǎn)能更好的銜接。（2）中國企業(yè)擁有外國企業(yè)沒有的獨(dú)特資源。如人脈資源、文化資源、心理優(yōu)勢、民族自豪感等。它可以更好調(diào)動(dòng)起全社會(huì)的資源，為己所用，可以更好的整合各種社會(huì)資源，設(shè)計(jì)出最符合中國人標(biāo)準(zhǔn)的營銷方案。使消費(fèi)者使用商品時(shí)，能夠獲得一種自豪感，而非僅僅停留在商品的表面。

（3）中國企業(yè)擁有較為穩(wěn)定的顧客群。中國企業(yè)在本地成長壯大，使得企業(yè)擁有大量較為忠誠的顧客群，這些顧客群都是企業(yè)十幾年培養(yǎng)出來的忠誠顧客，如果本土企業(yè)能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的營銷方案，使消費(fèi)者真正得到實(shí)惠，從中受益，那么，消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)系將更加緊密，中國本土企業(yè)就會(huì)在“與狼共舞”的競爭中占有更多的優(yōu)勢。

2.2方案營銷在中國實(shí)施的制約因素

當(dāng)然，方案營銷在中國的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，還有很長的路要走，就目前而言，還有許多不利的因素制約著方案營銷的發(fā)展。

（1）方案營銷前期需要投入大量的人、財(cái)、物資源，進(jìn)行社會(huì)分析，市場調(diào)研，營銷分析等等，但方案營銷收益卻是一個(gè)長期的過程。目前國內(nèi)許多企業(yè)在發(fā)展中戰(zhàn)略眼光很浮淺，他們更多的看重的是眼前的利益。因此，很多企業(yè)都是有很好的想法，但實(shí)施起來卻有相當(dāng)大的難度。

（2）關(guān)于方案營銷的理論知識(shí)太少，這樣就使得方案營銷在實(shí)施過程中缺少“軟環(huán)境”。現(xiàn)在國內(nèi)出版市場很熱，可想尋找一本關(guān)于方案營銷的書就非常困難，由于缺乏理論作指導(dǎo)，必然會(huì)影響方案營銷的整體發(fā)展。

（3）專業(yè)人才的缺乏同樣是制約方案營銷的又一難題。目前日趨激烈的國際競爭歸根到底是人才的競爭，在我國由于方案營銷剛剛興起，中國企業(yè)沒有形成科學(xué)有效的人才培訓(xùn)和使用機(jī)制，還缺乏大量的具有很高決策力的高層方案營銷的決策者。營銷人才的缺乏將是中國企業(yè)實(shí)施方案營銷最大的軟肋。

3方案營銷在中國企業(yè)的實(shí)踐及努力的方向3.1方案營銷在中國企業(yè)的應(yīng)用

2006年，《電腦商報(bào)》舉辦了以“方案增值，協(xié)作共贏”為主題的全國中小企業(yè)方案營銷論壇，為客戶提供專業(yè)的解決方案和服務(wù)是這次會(huì)議的主題。這次論壇體現(xiàn)了方案營銷不僅僅是針對(duì)消費(fèi)者，還要針對(duì)渠道商、商的觀點(diǎn)，這無疑也是方案營銷的創(chuàng)新點(diǎn)。這個(gè)論壇在全國引起了強(qiáng)烈的反響，使方案營銷的地位進(jìn)一步鞏固。可見，中國的中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到方案營銷的重要性，并不斷進(jìn)行著創(chuàng)新和發(fā)展。

作為中國民族企業(yè)的驕傲——中國“海爾”率先實(shí)施了方案營銷，值得廣大企業(yè)學(xué)習(xí)和借簽。海爾筆記本在2005年就實(shí)施了方案營銷這一模式：海爾與中國聯(lián)通聯(lián)合推出超值套餐：凡購買海爾筆記本即可獲得價(jià)值2000元聯(lián)通CDMA網(wǎng)卡一張，另加2400元的一年不限流量的無線上網(wǎng)費(fèi)用。這種將不同行業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)整合在一起銷售的模式，使本來一款14000元的筆記本電腦，經(jīng)過“方案營銷”后就變成了“6500元的筆記本電腦+價(jià)值2000元的網(wǎng)卡+2400元的上網(wǎng)費(fèi)用”。也就是說：“用戶在購買海爾筆記本同時(shí)，將得到海爾在企業(yè)信息化投入方面的個(gè)性化增值服務(wù)”，獲得了一個(gè)普遍需求的解決方案。2006年，海爾公司又推出了“一站解決、一次解決”的家電消費(fèi)觀點(diǎn)，根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的解決方案。它針對(duì)消費(fèi)者目前對(duì)家居布置擔(dān)憂的心理，推出了“家電成套買”，即“成套設(shè)計(jì)、成套購買、成套服務(wù)、成套升級(jí)”。24小時(shí)服務(wù)熱線會(huì)根據(jù)顧客的需要量身提供專業(yè)建議。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)金額的大小提供不同程度的優(yōu)惠，豐富了消費(fèi)者的整體價(jià)值。海爾的方案營銷不是死盯住價(jià)格，而是以創(chuàng)造“價(jià)值”為重。從消費(fèi)者整體利益出發(fā)，提供個(gè)性化的服務(wù)和整體解決方案，讓整個(gè)服務(wù)增值。

在這種解決方案的營銷中，“產(chǎn)品組合”代替了“產(chǎn)品”，“增值服務(wù)”代替了“服務(wù)”，“教導(dǎo)消費(fèi)”代替了“消費(fèi)”。它的基礎(chǔ)是建立在客戶不是需要某種產(chǎn)品，而是需要能滿足某一種需要的所有產(chǎn)品這一點(diǎn)共識(shí)上。

3.2中國企業(yè)實(shí)施方案營銷的方向

（1）培養(yǎng)一種創(chuàng)新的營銷文化。始終以能為消費(fèi)者提供個(gè)性化的營銷方案為目標(biāo)，建立科學(xué)、合理、有效的營銷觀念。通過創(chuàng)新營銷觀念的建設(shè)，培養(yǎng)與企業(yè)共同生存和發(fā)展的價(jià)值觀念，從而形成一種凝聚力和向心力。同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)與市場的互動(dòng)關(guān)系，努力發(fā)現(xiàn)潛在的市場和創(chuàng)新市場，以注重企業(yè)、顧客和社會(huì)三方共同利益為中心，把與消費(fèi)者的溝通放在特別重要的位置，促使?fàn)I銷觀念不斷創(chuàng)新。（2）建立、健全營銷創(chuàng)新策略。以市場作為企業(yè)的目標(biāo)，向市場提供更有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，如制定目標(biāo)市場策略，使產(chǎn)品和服務(wù)突出地理區(qū)域特色、文化特色、技術(shù)特色。另外向消費(fèi)者提供超值服務(wù)，不僅僅關(guān)注提供有形的產(chǎn)品，更要關(guān)注延伸產(chǎn)品的創(chuàng)新。對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行市場細(xì)分，建立科學(xué)化的營銷方案，根據(jù)地理、人口和市場的特點(diǎn)細(xì)分變量，充分調(diào)動(dòng)一切營銷資源，建立個(gè)性化的營銷策略。

（3）加強(qiáng)營銷渠道的創(chuàng)新。營銷渠道創(chuàng)新，才能真正的把方案營銷的益處最大限度的送到消費(fèi)者手中，更好的滿足顧客的需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。因此，要最大限度的利用現(xiàn)代化的營銷渠道，比如使用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)可將商品直接展示在消費(fèi)者的面前，回答消費(fèi)者的提問，接受顧客定單。這種直接的互動(dòng)和超越時(shí)空的電子購物將成為方案營銷最重要的渠道。

（4）塑造一支優(yōu)秀的方案營銷團(tuán)隊(duì)。打造一支強(qiáng)有力的專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該從轉(zhuǎn)變觀念開始，應(yīng)努力培養(yǎng)方案營銷的高素質(zhì)人才，對(duì)營銷人員進(jìn)行全方位的知識(shí)和技能的培訓(xùn)，以便方案營銷能更好的實(shí)施。

參考文獻(xiàn)

［1］馮朝霞.新經(jīng)濟(jì)條件下市場營銷戰(zhàn)略探討［J］.河南高等商業(yè)專科學(xué)院學(xué)報(bào),2005，(13).

［2］李文偉.淺談方案營銷［J］.新營銷,2005，(11).

篇2

關(guān)鍵詞：營銷體系；房屋建筑設(shè)計(jì)；適應(yīng)性

中圖分類號(hào)： TU2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

在建筑項(xiàng)目招投標(biāo)體制下，建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)不僅需要在技術(shù)層面獲得客戶的青睞，還須在市場營銷范疇下建立起前期接觸機(jī)制。似乎業(yè)界同行對(duì)此較為反感，但建立在偶然性大于必然性的競標(biāo)背景下，惟有加強(qiáng)前期溝通與接觸，才能深化客戶對(duì)該設(shè)計(jì)方案的理解。畢竟，與采購專用性資產(chǎn)不同的是，這里的客戶往往并不是業(yè)界專家，其更像是執(zhí)行資本運(yùn)作的人格化代表。

所謂“營銷體系”可以理解為，營銷活動(dòng)所依次經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié)的總合。以4PS為代表的營銷體系，分別經(jīng)歷了產(chǎn)品選擇、價(jià)格制定、渠道建立、促銷構(gòu)建等四個(gè)環(huán)節(jié)。然而，就房屋建筑設(shè)計(jì)本身來看，其無法完全依照上述4個(gè)環(huán)節(jié)開展?fàn)I銷活動(dòng)。理由在于，其作為高端服務(wù)型產(chǎn)品無法通過調(diào)研來確定產(chǎn)品形態(tài)和價(jià)格；同時(shí)，設(shè)計(jì)方案的專用性也使得分銷渠道成為多余，且更不需要促銷的參與。

為此，如何建立營銷體系與房屋建筑設(shè)計(jì)的適應(yīng)性模式，便成為本文將要討論的問題。

一、對(duì)房屋建筑設(shè)計(jì)的技術(shù)環(huán)境分析

本文不打算討論建筑設(shè)計(jì)的具體技術(shù)流程，而是假設(shè)技術(shù)具有可行性的前提下，聚焦于技術(shù)環(huán)境分析。具體包括：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境等三個(gè)方面。

（一）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

這里以建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為考察對(duì)象。眾所周知，房屋建筑設(shè)計(jì)不僅須滿足客戶對(duì)建筑項(xiàng)目的功能要求，也須控制在一定的造價(jià)之內(nèi)。因此，后者便構(gòu)成了技術(shù)環(huán)境中的經(jīng)濟(jì)因素。從目前我國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，以及對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)的價(jià)值取向，都使得客戶對(duì)于項(xiàng)目造價(jià)更為敏感。當(dāng)然，在造價(jià)控制下將能在一定程度上維系正常的資金投入，但造價(jià)概算仍然基于房屋建筑設(shè)計(jì)圖紙而進(jìn)行的。實(shí)踐表明，諸多由國家設(shè)計(jì)院所轉(zhuǎn)型而來的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，似乎相對(duì)更關(guān)注內(nèi)部結(jié)構(gòu)的合理性，而弱化了對(duì)項(xiàng)目造價(jià)的考慮。

（二）社會(huì)環(huán)境分析

如果說以上技術(shù)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境須在“工具理性”的驅(qū)動(dòng)下來適應(yīng)，那么建筑設(shè)計(jì)的社會(huì)環(huán)境則需要與當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境相匹配。上文已經(jīng)指出，客戶方一般并不是建筑設(shè)計(jì)業(yè)內(nèi)的專家，其只是從概念出發(fā)給出房屋的一般構(gòu)想。此時(shí)，設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)則需要在多元目標(biāo)導(dǎo)向下給予滿足。因此，充分考慮當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)人文環(huán)境，并在房屋的功能定位上最大化的滿足當(dāng)?shù)孛癖娀蛏碳业氖褂闷?，這種設(shè)計(jì)方案才能獲得客戶青睞。而目前在這個(gè)方面更多的體現(xiàn)為，設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)把設(shè)計(jì)理念強(qiáng)加給了 當(dāng)?shù)孛癖姟?/p>

（三）自然環(huán)境分析

這里的自然環(huán)境也可以稱作自然生態(tài)環(huán)境。其對(duì)于房屋建筑設(shè)計(jì)而言，不僅關(guān)于它的室內(nèi)朝向，還關(guān)注于它的整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)能否與自然環(huán)境形成共生效果。如，根據(jù)不規(guī)則的土地表面形態(tài)合理設(shè)計(jì)房屋結(jié)構(gòu)，以及根據(jù)當(dāng)?shù)氐刭|(zhì)結(jié)構(gòu)科學(xué)設(shè)計(jì)承重結(jié)構(gòu)等。

以上三個(gè)方面的環(huán)境分析說明，如何通過營銷體系的適應(yīng)性建構(gòu)來逐一滿足它們，將最終決定營銷體系的適應(yīng)性程度。

二、技術(shù)環(huán)境對(duì)營銷體系的要求

遵循營銷體系的本質(zhì)特征，將產(chǎn)品選擇、營銷組合、公共關(guān)系等三個(gè)方面引入到房屋建筑設(shè)計(jì)中來。那么技術(shù)環(huán)境對(duì)它們的要求，可歸納為以下三個(gè)方面。

（一）對(duì)產(chǎn)品選擇的要求

作為專用性很強(qiáng)的房屋建筑建設(shè)方案，一般植根于客戶方所給出的基本要求之中。在此基礎(chǔ)上針對(duì)產(chǎn)品選擇的要求體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1．經(jīng)濟(jì)環(huán)境適應(yīng)性要求。簡單而言，這里的適應(yīng)性要求便是成本造價(jià)控制要求。在造價(jià)控制的基礎(chǔ)上，再來努力尋求與客戶實(shí)際需求間的契合態(tài)勢。實(shí)踐表明，客戶選擇方案時(shí)的往往更關(guān)注方案的建設(shè)周期、造價(jià)和功能優(yōu)勢。

2．社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性要求。特別對(duì)于涉外房屋建筑設(shè)計(jì)中，對(duì)于社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)性更為關(guān)注。如，針對(duì)東南亞、中東國家民眾多建設(shè)的房屋建筑，對(duì)于房間的功能定位應(yīng)展開市場調(diào)研。

3．自然環(huán)境適應(yīng)性要求。關(guān)于這一點(diǎn)，一般不構(gòu)成房屋建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的難題。但在競標(biāo)中的方案陳述環(huán)節(jié)應(yīng)突出本設(shè)計(jì)與自然環(huán)境的共生效應(yīng)。

（二）對(duì)營銷組合的要求

若要使客戶青睞本機(jī)構(gòu)的房屋建筑方案，還應(yīng)使客戶感覺到方案具有增值效果。所謂“增值效果”在這里可以理解為，方案不僅能夠滿足客戶的基本要求，且其所釋放的功能定位形成了外部性效應(yīng)。這時(shí)，我們把它稱為營銷組合。由此可見，其仍然依賴于在設(shè)計(jì)方面的構(gòu)思，而不是傳統(tǒng)意識(shí)上的產(chǎn)品組合。

（三）對(duì)公共關(guān)系的要求

從營銷體系的構(gòu)成上看，公共關(guān)系構(gòu)成了6PS中的一個(gè)要素。與客戶關(guān)系管理不同，公共關(guān)系不僅包括與客戶的關(guān)系，還包括與各類媒介、政府的關(guān)系。不難看出，對(duì)于諸多從事房屋建筑設(shè)計(jì)的機(jī)構(gòu)來說，在公共關(guān)系的把握上呈現(xiàn)出明顯的軟肋。為此，設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過廣告宣傳、建筑實(shí)物展示等途徑夯實(shí)以上能力。

以上三個(gè)方面的要求，就為下文的模式構(gòu)建提供了路徑指向。

三、要求驅(qū)動(dòng)下的適應(yīng)性模式構(gòu)建

這里并不討論營銷體系的具體構(gòu)建，并且在“要求”部分已經(jīng)對(duì)此進(jìn)行了一定的討論。這里主要關(guān)注于，如何在建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部形成營銷適應(yīng)性的土壤，以及如何從企業(yè)行為中去滿足這一點(diǎn)。為此，筆者將從以下三個(gè)方面進(jìn)行闡述。

（一）將營銷觀念植入機(jī)構(gòu)文化中

首先應(yīng)在能源機(jī)構(gòu)塑造產(chǎn)品營銷的文化氛圍，特別對(duì)于“客戶關(guān)系管理”要素更是文化營造的重點(diǎn)。從具體的實(shí)施步驟來看，可以遵循這樣的環(huán)節(jié)：（1）機(jī)構(gòu)管理層根據(jù)產(chǎn)品營銷的適應(yīng)性要求，提煉出核心價(jià)值觀；（2）通過儀式、樹立標(biāo)桿，以及績效考核等方式推動(dòng)這一核心價(jià)值觀；（3）在員工崗位培訓(xùn)內(nèi)容中，增強(qiáng)營銷觀念培育的權(quán)重。

（二）跟蹤當(dāng)?shù)爻鞘械陌l(fā)展動(dòng)態(tài)

房屋建筑設(shè)計(jì)產(chǎn)品營銷的目的存在著社會(huì)效益性，因此機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)組建專門團(tuán)隊(duì)，密切跟蹤城市的發(fā)展動(dòng)態(tài)。動(dòng)態(tài)方面著重掌握開發(fā)區(qū)的建設(shè)狀況、城市范圍拓展的方向、城市社會(huì)人文環(huán)境的具體情況等。通過主動(dòng)掌握情況，從而在建筑方案設(shè)計(jì)上努力與城市發(fā)展同步。

（三）與當(dāng)?shù)卣?、民眾保持良好的溝?/p>

政府作為管理當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)事業(yè)的實(shí)體，必然影響到客戶在房地產(chǎn)領(lǐng)域的開發(fā)狀況。建立與政府良好的溝通關(guān)系，不僅能改善政府對(duì)自身的態(tài)度，還將借助政府的引見來獲得客戶的重視從而獲得經(jīng)濟(jì)收益。因此，建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)在遵循低碳發(fā)展的同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)政府的目標(biāo)導(dǎo)向，在社會(huì)和自然環(huán)境適應(yīng)性上針對(duì)地方房地產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行整體設(shè)計(jì)理念調(diào)整。與民眾的溝通則在于，強(qiáng)化他們多本機(jī)構(gòu)項(xiàng)目設(shè)計(jì)上的認(rèn)可度，從而營造出有利于我方的輿論環(huán)境。

綜上所述，以上便構(gòu)成筆者對(duì)文章主題的討論。

篇3

隨著消費(fèi)者購物需求的不斷升級(jí)以及零售業(yè)同行之間的競爭不斷愈加激烈，所有傳統(tǒng)的營銷方式一定會(huì)趨于一種以滿足消費(fèi)者更高級(jí)心理需求為主的、讓消費(fèi)者情感得到共鳴并且最終得到自我實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向的營銷方式。這種更追求創(chuàng)新性和互動(dòng)性的營銷方式就是體驗(yàn)營銷，通過與消費(fèi)者進(jìn)行深入溝通，知道消費(fèi)者想要什么，讓消費(fèi)者知道想要什么，進(jìn)而讓消費(fèi)者在購買過程中獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足感。

體驗(yàn)營銷是指讓消費(fèi)者從生活與情境出發(fā)，塑造消費(fèi)者追求的生活方式的感官體驗(yàn)環(huán)境，創(chuàng)造消費(fèi)者情緒抒發(fā)方式，激發(fā)消費(fèi)者創(chuàng)造靈感，鼓勵(lì)其參與行動(dòng)改變現(xiàn)狀，最終讓消費(fèi)者找到相同生活方式群體的歸屬感。消費(fèi)者獲得的不只是產(chǎn)品的滿足，而是生活方式的解決方案，他們甚至愿意為感性需求的滿足而付出更高的代價(jià)。

在聯(lián)縱智達(dá)體驗(yàn)營銷研究中心看來零售業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營銷可以分為三個(gè)步驟：通過調(diào)研與接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)掌握消費(fèi)者感性想法，通過產(chǎn)品宣傳與環(huán)境氛圍讓消費(fèi)者知道自己想要的，通過解決方案與人員溝通讓消費(fèi)者自我實(shí)現(xiàn)。

知道消費(fèi)者想要什么

(1)調(diào)研。調(diào)研的內(nèi)容是顧客的感性認(rèn)識(shí)。從體驗(yàn)營銷的5個(gè)層面來展開對(duì)消費(fèi)者購物心理的由淺入深的調(diào)查研究。

例如，調(diào)查感覺：這家品牌店是否能讓我在感官上有特別的感受;調(diào)查情感：走進(jìn)這家品牌店是否使我有一種心情愉悅的感覺;調(diào)查行動(dòng)：這家專賣店是否有意引導(dǎo)與我進(jìn)行互動(dòng)交流;調(diào)查思考：這家品牌店是否有意刺激我對(duì)某些事物的聯(lián)想;調(diào)查關(guān)聯(lián)：購買這個(gè)品牌的顧客是否和我是同一類人。除了問卷調(diào)查，在賣場可粘貼“請幫助我們提高”的標(biāo)語，或通過服務(wù)員與顧客進(jìn)行深度交流。

(2)接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)。接觸點(diǎn)就是在售前、售中、售后分解顧客的體驗(yàn)過程(感覺情感思考行動(dòng)關(guān)聯(lián))，運(yùn)用不同的工具實(shí)施營銷策略。

在售前，可利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳冊等讓顧客感知賣場的主題;當(dāng)顧客走進(jìn)賣場，立刻感覺到音樂、燈光、氣味等主題氛圍;當(dāng)顧客產(chǎn)生購買欲望時(shí)，應(yīng)通過產(chǎn)品制作激發(fā)他們創(chuàng)造性思考，去認(rèn)識(shí)和解決問題;通過參與活動(dòng)感受這種生活方式，展示自我認(rèn)知和價(jià)值觀;最后通過與環(huán)境中的其他消費(fèi)者與服務(wù)人員溝通，深刻體會(huì)源自社會(huì)文化意義的相互影響和對(duì)社會(huì)地位的需求，使其樂意成為這一群體或文化的一部分。

個(gè)人認(rèn)為，美國快餐連鎖巨頭麥當(dāng)勞在這方面是做的比較到位的，相信去過麥當(dāng)勞用餐的人都不難感覺到其標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的服務(wù)：每當(dāng)走進(jìn)店內(nèi)，會(huì)有親切一致的問候聲迎面而來，當(dāng)你點(diǎn)餐的時(shí)候，服務(wù)員會(huì)露出友善的微笑耐心給你點(diǎn)餐，同時(shí)，如果有新品推出他們會(huì)詢問你是否需要嘗試新品，點(diǎn)單結(jié)束等候上單時(shí)，服務(wù)員會(huì)告訴你請?jiān)谝粋?cè)等候，讓后面的顧客可以上前點(diǎn)單，另外，通過餐盤上擺放的食物你也能發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律，那就是帶有麥當(dāng)勞標(biāo)志的那一面是對(duì)著顧客的，這種細(xì)節(jié)都能說明麥當(dāng)勞的服務(wù)員訓(xùn)練有素，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)非常講究規(guī)范化。因此，在麥當(dāng)勞用餐你會(huì)感受到親切，方便，快捷，安全，溫暖，這種舒適的購物體驗(yàn)和消費(fèi)環(huán)境會(huì)吸引大批目標(biāo)人群一次又一次地光顧。

讓消費(fèi)者知道想要什么。

(1)產(chǎn)品宣傳。在消費(fèi)者思考前，需要通過產(chǎn)品宣傳讓消費(fèi)者在感覺、情感上得到體驗(yàn)。這里的產(chǎn)品宣傳不僅僅停留在產(chǎn)品功能的層面，而是要把產(chǎn)品所象征的意義融入進(jìn)去，這種象征意義是廣義的，也就是說它可以代表一種生活理念、一種價(jià)值追求或者是一種精神狀態(tài)。星巴克在每一本宣傳冊都印上第三空間概念，與一般企業(yè)宣傳不同，它宣傳的是體驗(yàn)，是除了工作和家庭之外的第三種生活狀態(tài)。星巴克告訴他的消費(fèi)者，星巴克就代表了這第三種空間，在這里你沒有束縛、沒有壓力和煩惱，有的只是享受咖啡的輕松自在和朋友相聚的歡樂休閑。除雜志型廣告目錄、宣傳小冊、產(chǎn)品呈現(xiàn)、吉祥物等方法，網(wǎng)絡(luò)也是一個(gè)極其有用的體驗(yàn)途徑?，F(xiàn)在很多企業(yè)也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上做廣告，通過故事情節(jié)模仿現(xiàn)場氣氛，甚至滿足現(xiàn)實(shí)中無法實(shí)現(xiàn)的需求。

(2)環(huán)境氛圍。環(huán)境是零售業(yè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。只要能讓音樂、燈光、氣味、圖畫、布局等所有工具在統(tǒng)一的主題下營造氣氛，就能讓消費(fèi)者融入情景中。例如，整個(gè)星巴克就像一杯咖啡：夾帶暗紅的咖啡色墻壁，淺黃色隔板，或深或淺的咖啡色桌椅、沙發(fā)，加上暗黃色柔和的燈光，四周充滿咖啡的香味，再嘬上一口醇香的咖啡，整個(gè)人似乎溶入到濃濃的咖啡中。耳邊的爵士樂讓人雀躍，更添一份輕松與愉悅。墻壁上的掛畫或色彩紛呈、抽象感覺十足，給人以時(shí)尚與個(gè)性的張揚(yáng)感?？Х瑞^內(nèi)的一切，都圍繞著咖啡文化而設(shè)計(jì)。

讓消費(fèi)者自我實(shí)現(xiàn)

(1)解決方案。自我實(shí)現(xiàn)是消費(fèi)者需求的最高層次，也是體驗(yàn)營銷的最關(guān)鍵部分。體驗(yàn)營銷中的“體驗(yàn)”是要消費(fèi)者經(jīng)過自我思考與嘗試去獲得的解決方案。商家要做的是對(duì)產(chǎn)品的文化、功能、搭配方案的介紹及制作展示等，幫助他們找到最適合自己的方案。如：宜家把家具賣場打造成消費(fèi)者尋找靈感和設(shè)計(jì)思路的地方，消費(fèi)者可根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格、材料大小、顏色等思考搭配方式。星巴克則讓消費(fèi)者自己選擇添加濃縮咖啡的量、奶的種類、香草或杏仁等不同口味或選擇咖啡沖器與咖啡豆自己沖調(diào)。

(2)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)。要滿足顧客思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)的需求，必須通過與顧客的互動(dòng)溝通制定彰顯出主題生活方式的銷售解決方案。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)是體驗(yàn)的最高層次，讓消費(fèi)者找到群體歸屬感并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值觀，它是所有體驗(yàn)策略的結(jié)果。在零售業(yè)中，人員溝通能夠?qū)﹃P(guān)聯(lián)體驗(yàn)起到很大的促進(jìn)作用。

篇4

(關(guān)鍵詞)跨文化市場營銷文化差異文化變革

適應(yīng)化策略標(biāo)準(zhǔn)化策略自我參照標(biāo)準(zhǔn)

第二次世界大戰(zhàn)以來，電子計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)已使我們的世界變得越來越

小，并推動(dòng)它朝著一體化的方向發(fā)展口然而，也必須清楚地看到我們所處的仍

是一個(gè)多元化的世界，文化便是這多元化世界的重要區(qū)分因子。伴隨國與國之

間經(jīng)濟(jì)往來的增加和深化，跨國性的市場營銷策略已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注。

其中，國與國之間的文化差異是國際市場營銷所面對(duì)的最重要也是最棘手的問

題：對(duì)于跨國公司來說，處理不好外國市場與母國市場在整個(gè)營銷管理過程中

所滲透進(jìn)的文化之間存在的差異，輕則會(huì)使得公司成本提高，影響其利潤；重

則會(huì)導(dǎo)致公司破產(chǎn)。因此，對(duì)于從事國際營銷的跨國公司而言，了解在不同文

化間進(jìn)行營銷的原則和方法無疑是必要的，同時(shí)也是極其重要的。

一文化與營銷的關(guān)系

1文化對(duì)營銷的影響

篇5

本方案企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該非常注重營銷部門的地位，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略都是建立在營銷部門對(duì)大量市場信息進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并提出的基礎(chǔ)上，即企業(yè)的戰(zhàn)略是絕對(duì)以市場為導(dǎo)向，以顧客需求為核心來制定。

本方案是筆者結(jié)合自身在營銷工作中的心得，企業(yè)的戰(zhàn)略定位的調(diào)整方面的經(jīng)歷，并在充分吸收菲利普.科特勒先生的營銷思想精華整理出來，希望能與大家分享并互相提高。

一、分析營銷機(jī)會(huì)

1、管理營銷信息與衡量市場需求

（1）、營銷情報(bào)與調(diào)研

（2）、預(yù)測概述和需求衡量

2、評(píng)估營銷環(huán)境

（1）、分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢

（2）、對(duì)主要宏觀環(huán)境因素的辨認(rèn)和反應(yīng)（包括人文統(tǒng)計(jì)環(huán)境、環(huán)境、環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、環(huán)境、文化環(huán)境）

3、分析消費(fèi)者市場和購買行為

（1）、消費(fèi)者購買行為模式

（2）、消費(fèi)者購買行為的主要因素（包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素等）

（3）、購買過程（包括參與購買的角色，購買行為，購買決策中的各階段）

4、分析團(tuán)購市場與團(tuán)購購買行為（包括團(tuán)購市場與消費(fèi)市場的對(duì)比，團(tuán)購購買過程的參與者，機(jī)構(gòu)與政府市場）

5、分析行業(yè)與競爭者

（1）、識(shí)別公司競爭者（行業(yè)競爭觀念，市場競爭觀念）

（2）、辨別競爭對(duì)手的戰(zhàn)略

（3）、判定競爭者的目標(biāo)

（4）、評(píng)估競爭者的優(yōu)勢與劣勢

（5）、評(píng)估競爭者的反應(yīng)模式

（6）、選擇競爭者以便進(jìn)攻和回避

（7）、在顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向中進(jìn)行平衡

6、確定細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場

（1）、確定細(xì)分市場的層次，模式，程序，細(xì)分消費(fèi)者市場的基礎(chǔ)，細(xì)分業(yè)務(wù)市場的基礎(chǔ)，有效細(xì)分的要求；

（2）、目標(biāo)市場的選定，評(píng)估細(xì)分市場，選擇細(xì)分市場；

二、開發(fā)營銷戰(zhàn)略

1、營銷差異化與定位

（1）、產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、渠道差異化、形象差異化

（2）、開發(fā)定位戰(zhàn)略——推出多少差異，推出那種差異

（3）、傳播公司的定位

2、開發(fā)新產(chǎn)品

（1）、新產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn)，包括外部環(huán)境分析（機(jī)會(huì)與威脅分析）

（2）、有效的組織安排，架構(gòu)設(shè)計(jì)

（3）、管理新產(chǎn)品開發(fā)過程，包括營銷戰(zhàn)略，商業(yè)分析，市場測試，商品化

3、管理生命周期戰(zhàn)略

（1）、產(chǎn)品生命周期包括需求、技術(shù)生命周期，產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段

（2）、產(chǎn)品生命周期中的營銷戰(zhàn)略，引入階段、成長階段、成熟階段、衰退階段，產(chǎn)品生命周期概念的歸納和評(píng)論

4、自身定位——為市場領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者和補(bǔ)缺者設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略

（1）、市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略，包括擴(kuò)大總市場，保護(hù)市場份額與擴(kuò)大市場份額

（2）、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭對(duì)手，選擇一個(gè)進(jìn)攻戰(zhàn)略，選擇特定的進(jìn)攻戰(zhàn)略

（3）、市場追隨者戰(zhàn)略

（4）、市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略

5、設(shè)計(jì)和管理全球營銷戰(zhàn)略

（1）、關(guān)于是否進(jìn)入國際市場的決策

（2）、關(guān)于進(jìn)入哪些市場的決策

（3）、關(guān)于如何進(jìn)入該市場的決策，包括直接出口，間接出口，許可證貿(mào)易，合資直接投資，國際化進(jìn)程

（4）、關(guān)于營銷方案的決策（4P）

三、營銷方案

1、管理產(chǎn)品線、品牌和包裝

（1）、產(chǎn)品線組合決策

（2）、產(chǎn)品線決策，包括產(chǎn)品線、產(chǎn)品線長度、產(chǎn)品線化、產(chǎn)品線特色化、產(chǎn)品線削減

（3）、品牌決策

（4）、包裝和標(biāo)簽決策

2、設(shè)計(jì)定價(jià)策略與方案

（1）、制定價(jià)格包括選擇定價(jià)目標(biāo)，確定需求，估算成本，分析競爭者成本、價(jià)格和提供物、選擇定價(jià)法，選定最終價(jià)格

（2）、修訂價(jià)格，地理定價(jià)，價(jià)格折扣和折讓，促銷定價(jià)，差別定價(jià)，產(chǎn)品組合定價(jià)

3、選擇和管理營銷渠道

（1）、渠道設(shè)計(jì)決策

（2）渠道管理決策

（3）、渠道動(dòng)態(tài)

（4）、渠道的合作、沖突和競爭

4、設(shè)計(jì)和管理整合營銷傳播（開發(fā)有效傳播，包括確定目標(biāo)受眾，確定傳播目標(biāo)，設(shè)計(jì)信息，選擇傳播渠道，編制總促銷預(yù)算，管理和協(xié)調(diào)整合營銷傳播）

5、管理廣告，銷售促進(jìn)和公共關(guān)系

（1）、開發(fā)和管理廣告計(jì)劃，包括確定廣告目標(biāo)，廣告預(yù)算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評(píng)價(jià)廣告效果

（2）、銷售促進(jìn)

（3）、公共關(guān)系

6、管理銷售隊(duì)伍

（1）、銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)，包括銷售隊(duì)伍目標(biāo)，銷售隊(duì)伍戰(zhàn)略，銷售隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，銷售隊(duì)伍規(guī)模，銷售隊(duì)伍報(bào)酬）

（2）、銷售隊(duì)伍管理，包括招牌和挑選銷售代表，銷售代表培訓(xùn)，銷售代表的監(jiān)督，銷售代表的極力，銷售代表的評(píng)價(jià)

四、管理營銷

1、營銷組織，營銷部門的演進(jìn)，組織營銷部門的，營銷部門與其他部門的關(guān)系，建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略

2、營銷執(zhí)行監(jiān)控以保證營銷的有效性

篇6

市場營銷計(jì)劃更注重產(chǎn)品與市場的關(guān)系，是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場營銷努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場營銷效能，必須學(xué)會(huì)如何制訂和執(zhí)行正確的市場營銷計(jì)劃。

1、房地產(chǎn)營銷計(jì)劃的內(nèi)容

在房地產(chǎn)市場營銷中，制訂出一份優(yōu)秀的營銷計(jì)劃十分重要。一般來說，市場營銷計(jì)劃包括：

1、計(jì)劃概要：對(duì)擬議的計(jì)劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。

2、市場營銷現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場，產(chǎn)品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。

3、機(jī)會(huì)與問題分析：綜合主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計(jì)劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題。

4、目標(biāo)：確定計(jì)劃在銷售量、市場占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。

5、市場營銷策略：提供用于完成計(jì)劃目標(biāo)的主要市場營銷方法。

6、行動(dòng)方案：本方案回答將要做什么？誰去做？什么時(shí)候做？費(fèi)用多少？

7、預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表：綜述計(jì)劃預(yù)計(jì)的開支。

8、控制：講述計(jì)劃將如何監(jiān)控。

一、計(jì)劃概要

計(jì)劃書一開頭便應(yīng)對(duì)本計(jì)劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述，計(jì)劃概要可讓高級(jí)主管很快掌握計(jì)劃的核心內(nèi)容，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計(jì)劃概要之后。

二、市場營銷現(xiàn)狀

計(jì)劃的這個(gè)部分負(fù)責(zé)提供與市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。

1、市場情勢

應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場的資料，市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額，并按市場細(xì)分與地區(qū)細(xì)分來分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。

2、產(chǎn)品情勢

應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價(jià)格、差益額和純利潤等的資料。

3、競爭情勢

主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。

4、宏觀環(huán)境情勢

應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢，即人口的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治法律的、社會(huì)文化的趨向。

三、機(jī)會(huì)與問題分析

應(yīng)以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢和整個(gè)營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。

1、機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分析

經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動(dòng)，應(yīng)把機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。

2、優(yōu)勢與劣勢分析

應(yīng)找出公司的優(yōu)劣勢，與機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)相反，優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)在因素，前者為外在因素，公司的優(yōu)勢是指公司可以成功利用的某些策略，公司的劣勢則是公司要改正的東西。

3、問題分析

在這里，公司用機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢與劣勢分析的研究結(jié)果來確定在計(jì)劃中必須強(qiáng)調(diào)的主要問題。對(duì)這些問題的決策將會(huì)導(dǎo)致隨后的目標(biāo)，策略與戰(zhàn)術(shù)的確立。

四、目標(biāo)

此時(shí)，公司已知道了問題所在，并要作為與目標(biāo)有關(guān)的基本決策，這些目標(biāo)將指導(dǎo)隨后的策略與行動(dòng)方案的擬定。

有兩類目標(biāo)-----財(cái)務(wù)目標(biāo)和市場營銷目標(biāo)需要確立。

1、財(cái)務(wù)目標(biāo)

每個(gè)公司都會(huì)追求一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，企業(yè)所有者將尋求一個(gè)穩(wěn)定的長期投資的蓋率，并想知道當(dāng)年可取得的利潤。

2、市場營銷目標(biāo)

財(cái)務(wù)目標(biāo)必須要轉(zhuǎn)化為市場營銷目標(biāo)。例如，如果公司想得180萬元利潤，且其目標(biāo)利潤率為銷售額的10％，那么，必須確定一個(gè)銷售收益為1800萬元的目標(biāo)，如果公司確定每單元售價(jià)20萬元，則其必須售出90套房屋。

目標(biāo)的確立應(yīng)符合一定的標(biāo)準(zhǔn)：

·各個(gè)目標(biāo)應(yīng)以明確且可測度的形式來陳述，并有一定的完成期限。

·各個(gè)目標(biāo)應(yīng)保持內(nèi)在的一致性。

·如果可能的話，目標(biāo)應(yīng)分層次地加以說明，應(yīng)說明較低的目標(biāo)是如何從較高的目標(biāo)中引申出來。

五、市場營銷策略

應(yīng)在此列出主要的市場營銷策略綱要，或者稱之為”精心策劃的行動(dòng)”。在制定營銷策略時(shí)往往會(huì)面對(duì)多種可能的選擇，每一目標(biāo)可用若干種方法來實(shí)現(xiàn)。例如，增加10％的銷售收益的目標(biāo)可以通過提高全部的房屋平均售價(jià)來取得，也可以通過增大房屋銷售量來實(shí)現(xiàn)。同樣，這些目標(biāo)的每一目標(biāo)同樣也可用多種方法取得。如促進(jìn)房屋銷售可通過擴(kuò)大市場提高市場占有率來獲得。對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行深入探討后，便可找出房屋營銷的主要策略。

策略陳述書可以如下所示：

目標(biāo)市場：高收入家庭，特別注重于男性消費(fèi)者及各公司，注重于外企。

產(chǎn)品定位：質(zhì)量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。

價(jià)格：價(jià)格稍高于競爭廠家。

配銷渠道：主要通過各大著名房地產(chǎn)公司銷售。

服務(wù)：提供全面的物業(yè)管理。

廣告：針對(duì)市場定位策略的定位的目標(biāo)市場，開展一個(gè)新的廣告活動(dòng)，著重宣傳高價(jià)位、高舒適的特點(diǎn)，廣告預(yù)算增加30％。

研究與開發(fā)：增加25％的費(fèi)用以根據(jù)顧客預(yù)購情況作及時(shí)的調(diào)整。使顧客能夠得到最大的滿足。

市場營銷研究：增加10％的費(fèi)用來提高對(duì)消費(fèi)者選擇過程的了解，并監(jiān)視競爭者的舉動(dòng)。

六、行動(dòng)方案

策略陳述書闡述的是用以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的主要市場營銷推動(dòng)力。而現(xiàn)在市場營銷策略的每一要素都應(yīng)經(jīng)過深思熟慮來作回答：將做什么？什么時(shí)候去做？誰去做？將花費(fèi)多少？等等具體行動(dòng)。

七、預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表

行動(dòng)方案可使經(jīng)理能編制一個(gè)支持該方案的預(yù)算，此預(yù)算基本上為一項(xiàng)預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表。主管部門將審查這個(gè)預(yù)算并加以批準(zhǔn)或修改。

八、控制

計(jì)劃的最后一部分為控制，用來控制整個(gè)計(jì)劃的進(jìn)程。通常，目標(biāo)和預(yù)算都是按月或季來制定的。這樣公司就能檢查各期間的成果并發(fā)現(xiàn)未能達(dá)到目標(biāo)的部門。

有些計(jì)劃的控制部分還包括意外應(yīng)急計(jì)劃，簡明扼要地列出可能發(fā)生的某些不利的情況時(shí)公司應(yīng)采取的步驟。

8、2市場營銷計(jì)劃的執(zhí)行

營銷執(zhí)行是將營銷計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過程，并保證這項(xiàng)任務(wù)之完成，以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的既定目標(biāo)。

策略所論及的是營銷活動(dòng)是”什么”和”為什么”的問題，而執(zhí)行則論及到”誰”去執(zhí)行，在”什么地點(diǎn)”、”什么時(shí)間”和”怎么樣”去執(zhí)行等問題。策略與執(zhí)行密切相關(guān)，策略指導(dǎo)著執(zhí)行，如給營銷方案分配一些基金，指導(dǎo)房屋銷售人員改變推銷重點(diǎn)，重印價(jià)格表等。另外，執(zhí)行也是一種策略反饋，即預(yù)計(jì)在執(zhí)行某一策略過程中會(huì)產(chǎn)生的因難將影響策略的選擇。

影響有效執(zhí)行營銷方案的因素主要有四個(gè)方面：

1、發(fā)現(xiàn)及診斷問題的技能；

2、評(píng)定存在問題的公司層次的技能；

3、執(zhí)行計(jì)劃的技能；

4、評(píng)價(jià)執(zhí)行效果的技能。

一、診斷技能

當(dāng)營銷計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí)，策略與執(zhí)行之間的內(nèi)在緊密關(guān)系會(huì)造成一些難以診斷的問題。如銷售率低究竟是由于策略欠佳還是因?yàn)閳?zhí)行不當(dāng)呢？此外還得確定究竟應(yīng)確定是什么問題（診斷）還是應(yīng)確定采取什么行動(dòng)的問題？對(duì)每個(gè)問題都有不同的管理”工具”組合與不同的解決方法。

二、存在問題的公司層次

營銷的執(zhí)行問題在公司3個(gè)層次的任一層上都會(huì)發(fā)生。

1、營銷功能層次

銷售、辦理許可證、廣告、新產(chǎn)品計(jì)劃、配銷渠道等等功能，在執(zhí)行營銷任務(wù)時(shí)是必須履行的。

2、營銷方案層次

即把各種營銷功能協(xié)調(diào)組合在一些，構(gòu)成一整體活動(dòng)。例如房屋商通過定價(jià)、促銷和配銷的整體功能活動(dòng)將房屋售給顧客。

3、營銷政策層次

這里管理部門所關(guān)心的是：引導(dǎo)從事營銷工作的人去理解本組織的主張及其在營銷活動(dòng)中的作為。營銷的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及更具體的各種報(bào)酬、招聘、訓(xùn)練和銷售政策等要素，都體現(xiàn)了該組織的營銷文化。如果房地產(chǎn)公司的工作人員在與客房，開發(fā)商和其他人交易時(shí)采用社會(huì)性營銷觀念，就需要有達(dá)到這一目標(biāo)的明確的營銷政策。營銷政策對(duì)能否有效執(zhí)行營銷方案的影響最大，其次才是執(zhí)行營銷功能的能力。因此，營銷方案能否有效地執(zhí)行，主要取決于制訂和執(zhí)行健全的政策。

三、執(zhí)行市場營銷的技能

為了有效地執(zhí)行營銷方案，公司的每個(gè)層次即功能、方案、政策等層次都必須運(yùn)用一整套技能。主要包括：配置、監(jiān)控、組織和相互影響。

1、配置技能

指營銷經(jīng)理給功能、政策和方案3個(gè)層次分配時(shí)間、資金和人員的能力。如按何種方式來有效配置好房地產(chǎn)推銷人員是每個(gè)房地產(chǎn)公司都面臨的一個(gè)共同問題。

2、監(jiān)控技能

建立和管理一個(gè)對(duì)營銷活動(dòng)效果進(jìn)行追蹤的控制系統(tǒng)。控制有4種類型年度計(jì)劃控制、利潤控制、效率控制和策略控制。從執(zhí)行的角度出發(fā)，我們主要關(guān)心的是前3種類型。

3、組織技能

涉及營銷人員之間為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而應(yīng)具有的關(guān)系結(jié)構(gòu)。掌握構(gòu)成控制系統(tǒng)的集中化程度和正規(guī)化程度及理解非正式營銷組織的地位和作用，是制定有效執(zhí)行程序的重要先決條件。非正式系統(tǒng)與正式系統(tǒng)的交互作用將影響許多執(zhí)行活動(dòng)的效率。

4、相互影響技能

指公司人員之間相互影響，尤指經(jīng)理影響他人把事情辦好的能力。營銷人員不僅必須有能力推動(dòng)本組織的人員有效地執(zhí)行理想的策略，還必須推動(dòng)組織外的人或企業(yè)，如營銷調(diào)研企業(yè)、廣告商、經(jīng)銷商來執(zhí)行理想的策略，哪怕他們的目標(biāo)不會(huì)正好與組織的目標(biāo)相同。

組織內(nèi)每個(gè)問題出現(xiàn)的頻率，可能與企業(yè)的規(guī)模，市場位置和企業(yè)與之競爭的行業(yè)增長率有關(guān)系，而卓越的營銷執(zhí)行需要的在3個(gè)層次（功能、方案、政策）上的4個(gè)方面（配置、監(jiān)控、組織、相互影響）的管理技能。

四、執(zhí)行的評(píng)價(jià)技能

在市場上取得良好的績效并不一定能證明營銷執(zhí)行得好。因此很難用績效來區(qū)分策略好/執(zhí)行差和策略差/執(zhí)行好的情況。但是，我們可為評(píng)價(jià)一個(gè)公司的執(zhí)行效果做一些基本的準(zhǔn)備工作。要證明營銷執(zhí)行工作有效，應(yīng)包括對(duì)下列問題的正面回答：

1、有無明確的營銷主題、強(qiáng)有力的營銷領(lǐng)導(dǎo)和能促進(jìn)和誘發(fā)美德的企業(yè)文化？

2、公司的營銷活動(dòng)中有無健全的次級(jí)功能？屬于銷售功能的配銷、定價(jià)和廣告是否都管理得很好？

3、公司的營銷方案是否形成整體，并以集中的方式向各類顧客群進(jìn)行營銷活動(dòng)？

4、公司營銷管理部門與

（1）其他與營銷有關(guān)的人員如銷售人員；

（2）公司的其他職能部門；

（3）顧客與同行的相互關(guān)系是否良好？

5、管理部門采用什么監(jiān)控方法使自己不僅知道自身的活動(dòng)狀況，而且也知道顧客和潛在顧客的行動(dòng)狀況？

6、管理部門給各種營銷工作分配的時(shí)間、資金和人員是否得當(dāng)？

篇7

   房地產(chǎn)銷售部門的工作計(jì)劃

   策略所論及的是營銷活動(dòng)是”什么”和”為什么”的問題，而執(zhí)行則論及到”誰”去執(zhí)行，在”什么地點(diǎn)”、”什么時(shí)間”和”怎么樣”去執(zhí)行等問題。策略與執(zhí)行密切相關(guān)，策略指導(dǎo)著執(zhí)行，如給營銷方案分配一些基金，指導(dǎo)房屋銷售人員改變推銷重點(diǎn)，重印價(jià)格表等。另外，執(zhí)行也是一種策略反饋，即預(yù)計(jì)在執(zhí)行某一策略過程中會(huì)產(chǎn)生的因難將影響策略的選擇。

   影響有效執(zhí)行營銷方案的因素主要有四個(gè)方面：

   1.發(fā)現(xiàn)及診斷問題的技能；

   2.評(píng)定存在問題的公司層次的技能；

   3.執(zhí)行計(jì)劃的技能；

   4.評(píng)價(jià)執(zhí)行效果的技能。

   一、診斷技能

   當(dāng)營銷計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí)，策略與執(zhí)行之間的內(nèi)在緊密關(guān)系會(huì)造成一些難以診斷的問題。如銷售率低究竟是由于策略欠佳還是因?yàn)閳?zhí)行不當(dāng)呢？此外還得確定究竟應(yīng)確定是什么問題（診斷）還是應(yīng)確定采取什么行動(dòng)的問題？對(duì)每個(gè)問題都有不同的管理”工具”組合與不同的解決方法。

   二、存在問題的公司層次

   營銷的執(zhí)行問題在公司3個(gè)層次的任一層上都會(huì)發(fā)生。

   1.營銷功能層次

   銷售、辦理許可證、廣告、新產(chǎn)品計(jì)劃、配銷渠道等等功能，在執(zhí)行營銷任務(wù)時(shí)是必須履行的。

   2.營銷方案層次

   即把各種營銷功能協(xié)調(diào)組合在一些，構(gòu)成一整體活動(dòng)。例如房屋商通過定價(jià)、促銷和配銷的整體功能活動(dòng)將房屋售給顧客。

   3.營銷政策層次

   這里管理部門所關(guān)心的是：引導(dǎo)從事營銷工作的人去理解本組織的主張及其在營銷活動(dòng)中的作為。營銷的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及更具體的各種報(bào)酬、招聘、訓(xùn)練和銷售政策等要素，都體現(xiàn)了該組織的營銷文化。如果房地產(chǎn)公司的工作人員在與客房，開發(fā)商和其他人交易時(shí)采用社會(huì)性營銷觀念，就需要有達(dá)到這一目標(biāo)的明確的營銷政策。營銷政策對(duì)能否有效執(zhí)行營銷方案的影響最大，其次才是執(zhí)行營銷功能的能力。因此，營銷方案能否有效地執(zhí)行，主要取決于制訂和執(zhí)行健全的政策。

   三、執(zhí)行市場營銷的技能

   為了有效地執(zhí)行營銷方案，公司的每個(gè)層次即功能、方案、政策等層次都必須運(yùn)用一整套技能。主要包括：配置、監(jiān)控、組織和相互影響。

   1.配置技能

   指營銷經(jīng)理給功能、政策和方案3個(gè)層次分配時(shí)間、資金和人員的能力。如按何種方式來有效配置好房地產(chǎn)推銷人員是每個(gè)房地產(chǎn)公司都面臨的一個(gè)共同問題。

   2.監(jiān)控技能

   建立和管理一個(gè)對(duì)營銷活動(dòng)效果進(jìn)行追蹤的控制系統(tǒng)?？刂朴?種類型年度計(jì)劃控制、利潤控制、效率控制和策略控制。從執(zhí)行的角度出發(fā)，我們主要關(guān)心的是前3種類型。

   3.組織技能

   涉及營銷人員之間為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而應(yīng)具有的關(guān)系結(jié)構(gòu)。掌握構(gòu)成控制系統(tǒng)的集中化程度和正規(guī)化程度及理解非正式營銷組織的地位和作用，是制定有效執(zhí)行程序的重要先決條件。非正式系統(tǒng)與正式系統(tǒng)的交互作用將影響許多執(zhí)行活動(dòng)的效率。

   4.相互影響技能

   指公司人員之間相互影響，尤指經(jīng)理影響他人把事情辦好的能力。營銷人員不僅必須有能力推動(dòng)本組織的人員有效地執(zhí)行理想的策略，還必須推動(dòng)組織外的人或企業(yè)，如營銷調(diào)研企業(yè)、廣告商、經(jīng)銷商來執(zhí)行理想的策略，哪怕他們的目標(biāo)不會(huì)正好與組織的目標(biāo)相同。

   組織內(nèi)每個(gè)問題出現(xiàn)的頻率，可能與企業(yè)的規(guī)模，市場位置和企業(yè)與之競爭的行業(yè)增長率有關(guān)系，而卓越的營銷執(zhí)行需要的在3個(gè)層次（功能、方案、政策）上的4個(gè)方面（配置、監(jiān)控、組織、相互影響）的管理技能。

   四、執(zhí)行的評(píng)價(jià)技能

   在市場上取得良好的績效并不一定能證明營銷執(zhí)行得好。因此很難用績效來區(qū)分策略好/執(zhí)行差和策略差/執(zhí)行好的情況。但是，我們可為評(píng)價(jià)一個(gè)公司的執(zhí)行效果做一些基本的準(zhǔn)備工作。要證明營銷執(zhí)行工作有效，應(yīng)包括對(duì)下列問題的正面回答：

   1.有無明確的營銷主題、強(qiáng)有力的營銷領(lǐng)導(dǎo)和能促進(jìn)和誘發(fā)美德的企業(yè)文化？

   2.公司的營銷活動(dòng)中有無健全的次級(jí)功能？屬于銷售功能的配銷、定價(jià)和廣告是否都管理得很好？

   3.公司的營銷方案是否形成整體，并以集中的方式向各類顧客群進(jìn)行營銷活動(dòng)？

   4.公司營銷管理部門與（1）其他與營銷有關(guān)的人員如銷售人員；（2）公司的其他職能部門；（3）顧客與同行的相互關(guān)系是否良好？

   5.管理部門采用什么監(jiān)控方法使自己不僅知道自身的活動(dòng)狀況，而且也知道顧客和潛在顧客的行動(dòng)狀況？

   6.管理部門給各種營銷工作分配的時(shí)間、資金和人員是否得當(dāng)？

   7.為完成營銷活動(dòng)和處理與顧客的相互關(guān)系、管理部門是如何組建的？是否有向顧客及同行敝開的，容易進(jìn)入的”組織機(jī)構(gòu)大門”？

   要將策略和執(zhí)行在市場上產(chǎn)生的結(jié)果區(qū)分開來終究是一項(xiàng)因難的工作。但是，強(qiáng)調(diào)公司需要擅長執(zhí)行營銷計(jì)劃和做好策略性的營銷規(guī)劃則會(huì)全面提高公司的績效。

   房地產(chǎn)銷售部門的工作計(jì)劃

   招商工作是“特洛伊城”項(xiàng)目運(yùn)營的重要基礎(chǔ)。該工作開展順利與否，也直接影響公司的項(xiàng)目銷售。因此，在新的一年，招商應(yīng)有計(jì)劃地、有針對(duì)性地、適時(shí)適量地開展工作。

   1、合理運(yùn)用廣告形式，塑造品牌擴(kuò)大營銷

   新的一年公司將擴(kuò)大廣告投入。其目的一是塑造“特洛伊城””品牌，二是擴(kuò)大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，“特洛伊城”應(yīng)在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效果評(píng)估、周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復(fù)、設(shè)計(jì)呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。

   2、努力培養(yǎng)營銷隊(duì)伍，逐步完善激勵(lì)機(jī)制

   策略陳述書可以如下所示：

   目標(biāo)市場：高收入家庭，特別注重于男性消費(fèi)者及各公司，注重于外企。

   產(chǎn)品定位：質(zhì)量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。

   價(jià)格：價(jià)格稍高于競爭廠家。

   配銷渠道：主要通過各大房地產(chǎn)公司銷售。

   服務(wù)：提供全面的物業(yè)管理。

   廣告：針對(duì)市場定位策略的定位的目標(biāo)市場，開展一個(gè)新的廣告活動(dòng)，著重宣傳高價(jià)位、高舒適的特點(diǎn)，廣告預(yù)算增加30%。

   研究與開發(fā)：增加25%的費(fèi)用以根據(jù)顧客預(yù)購情況作及時(shí)的調(diào)整。使顧客能夠得到的滿足。

   市場營銷研究：增加10%的費(fèi)用來提高對(duì)消費(fèi)者選擇過程的了解，并監(jiān)視競爭者的舉動(dòng)。

   一、行動(dòng)方案

   策略陳述書闡述的是用以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的主要市場營銷推動(dòng)力。而現(xiàn)在市場營銷策略的每一要素都應(yīng)經(jīng)過深思熟慮來作回答：將做什么？什么時(shí)候去做？誰去做？將花費(fèi)多少？等等具體行動(dòng)。

   二、預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表

   行動(dòng)方案可使經(jīng)理能編制一個(gè)支持該方案的預(yù)算，此預(yù)算基本上為一項(xiàng)預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表。主管部門將審查這個(gè)預(yù)算并加以批準(zhǔn)或修改。

   三、控制

   計(jì)劃的最后一部分為控制，用來控制整個(gè)計(jì)劃的進(jìn)程。通常，目標(biāo)和預(yù)算都是按月或季來制定的。這樣公司就能檢查各期間的成果并發(fā)現(xiàn)未能達(dá)到目標(biāo)的部門、

   房地產(chǎn)銷售部門的工作計(jì)劃

   市場營銷計(jì)劃更注重產(chǎn)品與市場的關(guān)系，是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場營銷努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場營銷效能，必須學(xué)會(huì)如何制訂和執(zhí)行正確的市場營銷計(jì)劃。

   房地產(chǎn)營銷計(jì)劃的內(nèi)容

   在房地產(chǎn)市場營銷中，制訂出一份優(yōu)秀的營銷計(jì)劃十分重要。一般來說，市場營銷計(jì)劃包括：

   1、計(jì)劃概要：對(duì)擬議的計(jì)劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。

   2、市場營銷現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場，產(chǎn)品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。

   3、機(jī)會(huì)與問題分析：綜合主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計(jì)劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題。

   4、目標(biāo)：確定計(jì)劃在銷售量、市場占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。

   5、市場營銷策略：提供用于完成計(jì)劃目標(biāo)的主要市場營銷方法。

   6、行動(dòng)方案：本方案回答將要做什么？誰去做？什么時(shí)候做？費(fèi)用多少？

   7、預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表：綜述計(jì)劃預(yù)計(jì)的開支。

   8、控制：講述計(jì)劃將如何監(jiān)控。

   一、計(jì)劃概要

   計(jì)劃書一開頭便應(yīng)對(duì)本計(jì)劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述，計(jì)劃概要可讓高級(jí)主管很快掌握計(jì)劃的核心內(nèi)容，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計(jì)劃概要之后。

   二、市場營銷現(xiàn)狀

   計(jì)劃的這個(gè)部分負(fù)責(zé)提供與市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。

   1、市場情勢

   應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場的資料，市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額，并按市場細(xì)分與地區(qū)細(xì)分來分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。

   2、產(chǎn)品情勢

   應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價(jià)格、差益額和純利潤等的資料。

   3、競爭情勢

   主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。

   4、宏觀環(huán)境情勢

   應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢，即人口的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治法律的、社會(huì)文化的趨向。

   三、機(jī)會(huì)與問題分析

   應(yīng)以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢和整個(gè)營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。

   1、機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分析

   經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動(dòng)，應(yīng)把機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。

   2、優(yōu)勢與劣勢分析

   應(yīng)找出公司的優(yōu)劣勢，與機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)相反，優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)在因素，前者為外在因素，公司的優(yōu)勢是指公司可以成功利用的某些策略，公司的劣勢則是公司要改正的東西。

   3、問題分析

   在這里，公司用機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢與劣勢分析的研究結(jié)果來確定在計(jì)劃中必須強(qiáng)調(diào)的主要問題。對(duì)這些問題的決策將會(huì)導(dǎo)致隨后的目標(biāo)，策略與戰(zhàn)術(shù)的確立。

   四、目標(biāo)

   此時(shí)，公司已知道了問題所在，并要作為與目標(biāo)有關(guān)的基本決策，這些目標(biāo)將指導(dǎo)隨后的策略與行動(dòng)方案的擬定。

   有兩類目標(biāo)——財(cái)務(wù)目標(biāo)和市場營銷目標(biāo)需要確立。

   1、財(cái)務(wù)目標(biāo)

   每個(gè)公司都會(huì)追求一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，企業(yè)所有者將尋求一個(gè)穩(wěn)定的長期投資的蓋率，并想知道當(dāng)年可取得的利潤。

   2、市場營銷目標(biāo)

   財(cái)務(wù)目標(biāo)必須要轉(zhuǎn)化為市場營銷目標(biāo)。例如，如果公司想得180萬元利潤，且其目標(biāo)利潤率為銷售額的10%，那么，必須確定一個(gè)銷售收益為1800萬元的目標(biāo)，如果公司確定每單元售價(jià)20萬元，則其必須售出90套房屋。

   目標(biāo)的確立應(yīng)符合一定的標(biāo)準(zhǔn)：

   各個(gè)目標(biāo)應(yīng)以明確且可測度的形式來陳述，并有一定的完成期限。

   各個(gè)目標(biāo)應(yīng)保持內(nèi)在的一致性。

   如果可能的話，目標(biāo)應(yīng)分層次地加以說明，應(yīng)說明較低的目標(biāo)是如何從較高的目標(biāo)中引申出來。

篇8

一個(gè)好的房地產(chǎn)營銷方案必須有一個(gè)好的計(jì)劃書，以在整體上把握整個(gè)營銷活動(dòng)。

市場營銷計(jì)劃更注重產(chǎn)品與市場的關(guān)系，是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場營銷努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場營銷效能，必須學(xué)會(huì)如何制訂和執(zhí)行正確的市場營銷計(jì)劃。

房地產(chǎn)營銷計(jì)劃的內(nèi)容

在房地產(chǎn)市場營銷中，制訂出一份優(yōu)秀的營銷計(jì)劃十分重要。一般來說，市場營銷計(jì)劃包括計(jì)劃概要：對(duì)擬議的計(jì)劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。

1.市場營銷現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場，產(chǎn)品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。

2.機(jī)會(huì)與問題分析：綜合主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計(jì)劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題

3.目標(biāo)：確定計(jì)劃在銷售量、市場占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。

4.市場營銷策略：提供用于完成計(jì)劃目標(biāo)的主要市場營銷方法。

5.行動(dòng)方案：本方案回答將要做什么?誰去做?什么時(shí)候做?費(fèi)用多少?

6.預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表：綜述計(jì)劃預(yù)計(jì)的開支。

7.控制：講述計(jì)劃將如何監(jiān)控。

一、計(jì)劃概要

計(jì)劃書一開頭便應(yīng)對(duì)本計(jì)劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述，計(jì)劃概要可讓高級(jí)主管很快掌握計(jì)劃的核心內(nèi)容，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計(jì)劃概要之后。

二、市場營銷現(xiàn)狀

計(jì)劃的這個(gè)部分負(fù)責(zé)提供與市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。

1.市場情勢

應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場的資料，市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額，并按市場細(xì)分與地區(qū)細(xì)分來分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。

2.產(chǎn)品情勢

應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價(jià)格、差益額和純利潤等的資料

3.競爭情勢

主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述

篇9

關(guān)鍵詞:社會(huì)營銷；人類學(xué)；消費(fèi)者；營銷組合

中圖分類號(hào)：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）16-0176-03

引言

在20世紀(jì)70年代，當(dāng)著名營銷學(xué)家菲利普·科特勒和著名社會(huì)學(xué)家杰拉爾德·查爾曼意識(shí)到商品營銷理念同樣可以用于銷售創(chuàng)意、態(tài)度、行為時(shí)，他們便創(chuàng)立了社會(huì)營銷學(xué)這樣一個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域[1]。社會(huì)營銷由于涉及到營銷人員或其組織的社會(huì)或公益目標(biāo)，因此人們一般認(rèn)為社會(huì)營銷的定義與商業(yè)營銷領(lǐng)域有所不同。社會(huì)營銷的定義與其他領(lǐng)域中只考慮到營銷人員或者他們組織目標(biāo)的商業(yè)市場營銷的確是不一樣的[2]。不過與主流市場營銷一樣，社會(huì)營銷也會(huì)將重點(diǎn)放在消費(fèi)者身上。因此，社會(huì)營銷規(guī)劃的過程同樣需要“營銷組合”，即4P組合，指：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷[3]。

產(chǎn)品。社會(huì)營銷產(chǎn)品的產(chǎn)品未必一定是實(shí)質(zhì)性（有形）的。社會(huì)營銷范圍內(nèi)的具有延續(xù)性的現(xiàn)有產(chǎn)品包括從有形的，實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)品（如空氣凈化器），服務(wù)（如體檢），實(shí)踐（如母乳喂養(yǎng)），甚至是無形的思想（不醉酒駕車）。目標(biāo)個(gè)人必須首先認(rèn)識(shí)到他們有一個(gè)真正需要解決的問題，而提供的產(chǎn)品將會(huì)很好地解決此問題[4]。

價(jià)格。在社會(huì)營銷中，“價(jià)格”是指消費(fèi)者為了獲得某種利益而必須放棄的某種利益的代表。對(duì)于一個(gè)社會(huì)營銷人員來講，要確定產(chǎn)品特別是實(shí)物產(chǎn)品的價(jià)格需要考慮很多方面的問題。如果免費(fèi)提品或者產(chǎn)品定價(jià)過低，消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不好。另外，如果價(jià)格太高，有些人可能負(fù)擔(dān)不起這筆花費(fèi)。如此，社會(huì)營銷人員必須從各個(gè)方向平衡考慮，衡量各方面的利益，往往最后都至少以收取象征性的費(fèi)用以顯示產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)賦予其在交易意義上的“尊嚴(yán)”不同于主流營銷的實(shí)踐，社會(huì)營銷中對(duì)于成本和收益的看法或者感知可以通過研究得知，并可用于產(chǎn)品定位[1，5]。

渠道。社會(huì)營銷產(chǎn)品和服務(wù)必須通過某種方式才能被消費(fèi)者所獲取。對(duì)于有形的產(chǎn)品，必須采用一定的分銷渠道。對(duì)于一種無形的產(chǎn)品，進(jìn)行營銷的地點(diǎn)不太明確的，但是通過消費(fèi)者決定獲取信息或培訓(xùn)中的渠道可知。這可能包括醫(yī)生辦公室、商場、大眾傳播媒介，或在家庭示范。渠道的另一個(gè)要素是決定如何確保產(chǎn)品的可獲取性和交付服務(wù)的質(zhì)量。通過確定的目標(biāo)受眾的活動(dòng)和習(xí)慣以及他們對(duì)于目前服務(wù)的傳遞系統(tǒng)的體驗(yàn)和滿意度，研究人員可以確定提供服務(wù)提供渠道的最佳方案[5]。

促銷。促銷組成包括對(duì)廣告的綜合運(yùn)用、公關(guān)，促銷，媒體宣傳，人員推銷和娛樂傳媒。重點(diǎn)是建立和維持產(chǎn)品的市場需求。除公益廣告或商業(yè)廣告之外，社會(huì)營銷在產(chǎn)品推廣方面還有很多其他的方式：如優(yōu)惠券，媒體事件，社論，“特百惠”式的派對(duì)或店內(nèi)展示等。研究對(duì)于確定最有效和最高效的達(dá)到受眾和增加需求的渠道是至關(guān)重要的。推廣的措施必須要在文化上因地制宜方能成功，這一事實(shí)證實(shí)了人類學(xué)家的重要性[6]。

政策是指社會(huì)營銷方案支持政策的事實(shí)。通常情況下，要使得方案實(shí)施更加有效，對(duì)應(yīng)的政策變革是必要的。因此，如果艾滋病/艾滋病毒可以應(yīng)用社會(huì)營銷的方式，通過強(qiáng)調(diào)的正確使用來進(jìn)行遏制的話，社會(huì)和政府的政策可能需要修改以便促進(jìn)（幫助）此方案的實(shí)施。錢袋是指用于社會(huì)營銷方案的基金。大多數(shù)是通過依靠一些資金來源，如基金會(huì)，政府贈(zèng)款或捐款來發(fā)展社會(huì)營銷的。資金的限制問題則為戰(zhàn)略的發(fā)展增加了另一個(gè)方向[4]。

一、社會(huì)營銷原理

社會(huì)營銷依賴兩個(gè)基本假設(shè)。第一個(gè)假設(shè)是，一些行為能夠被改變，并且非常值得去改變，因?yàn)樗岣吡藗€(gè)人的生活質(zhì)量，作為回報(bào)，它會(huì)提高整個(gè)社會(huì)的生活質(zhì)量。第二個(gè)基本假設(shè)是，社會(huì)作為一個(gè)整體或者整個(gè)社會(huì)的人有責(zé)任幫助個(gè)人在他們和他們的社會(huì)的利益最大化的前提下做出選擇[4]。這兩個(gè)觀點(diǎn)暗示的是，社會(huì)營銷的概念必須通過受過教育的、出于善意的專業(yè)人士從事；他們能夠非常有效地界定各種各樣的社會(huì)問題，同時(shí)，提高社會(huì)定群體的生活水平，無論是國內(nèi)還是國外[5]。

根據(jù)格溫博士的說法，這兩個(gè)基本假設(shè)證明這樣一個(gè)事實(shí)：大多數(shù)經(jīng)常使用社會(huì)營銷技術(shù)的人，無論是公共組織還是私人組織，他們都有義務(wù)保障和促進(jìn)公共福利。多邊援助組織、各級(jí)政府和社會(huì)公益組織，特別是致力于通過特殊的促進(jìn)計(jì)劃達(dá)到社會(huì)福利的非政府組織，主要依賴社會(huì)營銷活動(dòng)去得到對(duì)公眾有用的社會(huì)信息，這些信息經(jīng)常面向小群體，例如在美國和其他國家的許多非政府組織致力于使節(jié)育信息和提供者能夠給窮人和未受良好教育的婦女使用[6~7]。

在工業(yè)化國家里，例如美國，大多數(shù)的社會(huì)營銷的成果已經(jīng)變成了以抵制性營銷為導(dǎo)向，它的目的在于抵制特殊的行為；而在發(fā)展中國家里，社會(huì)營銷的成果大多是具有代表性地促進(jìn)特定的行為。例如，盡管在發(fā)達(dá)國家或發(fā)展中國家里，社會(huì)營銷者關(guān)注高危人群，美國的營銷活動(dòng)傾向于禁止醉酒駕車或降低吸煙；而在發(fā)展中國家里，他們特有的目標(biāo)是關(guān)注問題，例如，提升待產(chǎn)孕婦的產(chǎn)前護(hù)理水平、早期免疫等等 [7~8]。

南加利福尼亞大學(xué)馬歇爾商學(xué)院教授拉爾斯·佩爾奈博士指出，社會(huì)營銷涉及為消費(fèi)者提供想法而不是銷售東西。營銷教授菲什拜因利用休假的時(shí)間為疾病控制中心工作，目的是嘗試降低通過使用帶來的傳染病發(fā)生率。同時(shí)他也證明共用針管在吸毒文化中已經(jīng)根深蒂固以至很難阻止。菲什拜因發(fā)起一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，鼓勵(lì)人們在使用針管之前把針管清洗干凈，他的目標(biāo)是很符合現(xiàn)實(shí)的 [9~10]。

篇10

一、客戶關(guān)系的定義

客戶關(guān)系管理主要是指企業(yè)銷售方案的制定、發(fā)展以及應(yīng)用都是依據(jù)市場客戶為重心進(jìn)行，依據(jù)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的信息獲取和定位系統(tǒng)，對(duì)市場客戶資源進(jìn)行有效的應(yīng)用和分析，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行整合和定位應(yīng)用，對(duì)發(fā)現(xiàn)的潛在客戶資源進(jìn)行有效的應(yīng)用和分析，加大與之的溝通，促使客戶和企業(yè)之間的認(rèn)知和理解，同時(shí)增強(qiáng)與之的信任合作關(guān)系，以此達(dá)到經(jīng)濟(jì)利益的最大化?？偠灾?，客戶關(guān)系管理工作的實(shí)施將影響到企業(yè)市場營銷的成果和作用，這也對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展和建立可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略戰(zhàn)策構(gòu)成了一定的影響，更是企業(yè)實(shí)際發(fā)展過程中最需要注重的問題之一，需要企業(yè)的內(nèi)部管理人員進(jìn)行有效的研究與分析。

二、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的重要影響意義

1.客戶關(guān)系管理可以降低企業(yè)市場營銷中的風(fēng)險(xiǎn)

客戶關(guān)系管理工作實(shí)施的基礎(chǔ)需要企業(yè)可以在市場上找到新的客戶資源，同時(shí)與客戶之間構(gòu)成完善的信賴關(guān)系，以此實(shí)現(xiàn)雙贏的發(fā)咋目標(biāo)。其中最為重要的就是企業(yè)和客戶之間建立友好、信任的關(guān)系，擁有共同的追求。以此才有助于企業(yè)與客戶之間構(gòu)建完善的關(guān)系，企業(yè)也可以依據(jù)此資源進(jìn)行有效的管理。與此相反，相應(yīng)的工作就沒有意義，在現(xiàn)階段的市場經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)在進(jìn)行市場營銷的過程中不斷的獲取客戶支持，從而構(gòu)建企業(yè)穩(wěn)定的合作對(duì)象，提升自身的經(jīng)濟(jì)效益，這也是企業(yè)進(jìn)行市場營銷中的群眾基礎(chǔ)。只有進(jìn)行有效的維護(hù)好企業(yè)外部的客戶關(guān)系，從而拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的內(nèi)部凝聚力和外部的競爭力。

從另一個(gè)角度來說，企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系進(jìn)行有效的管理工作，有助于企業(yè)實(shí)施市場營銷的相關(guān)工作可以受到客戶群體的關(guān)注，同時(shí)可以有效的對(duì)自身發(fā)展和問題進(jìn)行反饋，有助于企業(yè)進(jìn)行有效的調(diào)整工作。相對(duì)于企業(yè)來水，客戶關(guān)系是否可以穩(wěn)定，最重要的并不是企業(yè)的宣傳工作，而是企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，因此提升產(chǎn)品質(zhì)量才是維護(hù)企業(yè)客戶關(guān)系的有效方式。同時(shí)，也需要結(jié)合有效的宣傳工作、銷售方案等多樣化的工作全面進(jìn)行，這樣不但有助于提升企業(yè)在市場營銷中減少改善過后的風(fēng)險(xiǎn)問題，還提升了市場銷售的成果，還可以對(duì)市場發(fā)展和內(nèi)部發(fā)展制定一個(gè)明確的發(fā)展方向和認(rèn)知，更可以促使企業(yè)及時(shí)調(diào)整自身發(fā)展方案，對(duì)企業(yè)自身市場銷售方案進(jìn)行有效的實(shí)施和明確。

2.客戶關(guān)系管理可以提升企業(yè)市場營銷中的盈利水平

對(duì)于市場營銷中的客戶關(guān)系管理來說，需要從多方面對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理工作重要性的理解和認(rèn)識(shí)，以此提升對(duì)客戶份額的關(guān)注，提升企業(yè)的發(fā)展利益。企業(yè)內(nèi)部的很多活動(dòng)都是為了提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益從而達(dá)到最有效的目的，以此獲取有效的利益。并且在實(shí)際發(fā)展的過程中，客戶關(guān)系管理對(duì)其發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響意義，其中最重要的就是為了分析客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)份額和價(jià)值的作用。若是對(duì)我國較為成功的案例進(jìn)行研究與分析就可以知道，很多大中型企業(yè)在市場營銷的過程中擁有很多可以發(fā)展的客戶關(guān)系，從而為自身產(chǎn)品的銷售工作建立完善的合作平臺(tái)。在維護(hù)客戶關(guān)系的過程中，企業(yè)需要結(jié)合多樣化發(fā)展的熱力物理，同時(shí)也要結(jié)合專業(yè)的管理人才對(duì)客戶資源進(jìn)行有效的管理工作。除此之外，還需要對(duì)客戶利益份額對(duì)市場營銷的方案進(jìn)行多方面的調(diào)整，很多產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣將影響產(chǎn)皮內(nèi)在整體市場中的價(jià)值定位，也決定客戶對(duì)企業(yè)的信賴關(guān)系。因此，企業(yè)需要對(duì)自身產(chǎn)品的質(zhì)量和市場內(nèi)外的影響因素，依據(jù)市場營銷方案進(jìn)行有效的研究與分析，提供有助于提升客戶利益的營銷方案和價(jià)格，以此吸引客戶的注意和回饋，以此促使客戶關(guān)系得到完善，企業(yè)只有依據(jù)穩(wěn)定的客戶關(guān)系和合作系統(tǒng)，為企業(yè)利益的提升奠定有效的工作。

3.客戶關(guān)系管理可以提升企業(yè)在市場營銷中的優(yōu)勢構(gòu)成

現(xiàn)階段的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系已經(jīng)收到了企業(yè)創(chuàng)建者的關(guān)注和認(rèn)識(shí)。很多管理人員已經(jīng)依據(jù)實(shí)際發(fā)展的案例和經(jīng)驗(yàn)制定有效的客戶關(guān)系關(guān)系系統(tǒng)，提升自身的發(fā)展市場，找到客戶資源的綜合能力，依據(jù)對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系的管理不但有助于提升企業(yè)在客戶中的良好形象，同時(shí)還可以促使企業(yè)在日益競爭激勵(lì)的市場環(huán)境中發(fā)揮出其優(yōu)勢，企業(yè)在自身發(fā)展的過程中依據(jù)市場營銷策略和銷售方式影響企業(yè)的有效發(fā)展。而市場營銷方案和銷售形式的設(shè)定和應(yīng)用將受到客戶關(guān)系管理的影響。因此，企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中設(shè)定的方案需要結(jié)合客戶的需求和市場環(huán)境進(jìn)行，在發(fā)展到一定時(shí)期之后，對(duì)客戶進(jìn)行有效的調(diào)查和分析，以此獲取有效的市場營銷方案。

現(xiàn)階段，在不斷發(fā)展的過程中，我國企業(yè)需要不斷完善創(chuàng)新觀念，在市場營銷中構(gòu)成自身獨(dú)特的優(yōu)勢。這樣才有助于獲取更多的客戶，客戶也才認(rèn)可這些發(fā)展特色和創(chuàng)新意識(shí)，從而有助于企業(yè)與客戶建立有效的合作關(guān)系。企業(yè)要想實(shí)施更好的利益合作，不但需要結(jié)合優(yōu)質(zhì)的資源，還需要建立有效的特色工作，以此讓客戶獲取有效的售后服務(wù)工作，提升企業(yè)的信譽(yù)，從而確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，客戶關(guān)系管理的維護(hù)工作有助于企業(yè)需要結(jié)合客戶序曲制定有效的市場營銷方案，同時(shí)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷發(fā)展和變化的過程中進(jìn)行改變，促使客戶可以獲取與之心里要求相符的企業(yè)工作，促使客戶關(guān)系管理工作得到可持續(xù)發(fā)展。

4.客戶關(guān)系管理有助于提升企業(yè)在市場營銷中的競爭能力

企業(yè)在實(shí)際銷售的過程中，需要將營銷工作理解為推銷，以此促使其只注重短期的發(fā)展經(jīng)濟(jì)利益，忽視了客戶關(guān)系管理工作。在實(shí)際發(fā)展的過程中，客戶關(guān)系管理是企業(yè)進(jìn)行市場競爭過程中重要的影響因素，其中主要分為以下幾點(diǎn)：第一，優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理工作可以有效發(fā)現(xiàn)市場中重要的人才，從而為企業(yè)發(fā)展提供有效的人力資源。第二，對(duì)客戶關(guān)系實(shí)施有效的管理工作有助于提升企業(yè)發(fā)展的品牌，從而拓展企業(yè)的知名度。第三，優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理是企業(yè)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的基礎(chǔ)工作，以此才有助于企業(yè)文化中融入以客戶為發(fā)展方向的觀念，從而更好地完善企業(yè)文化，培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展內(nèi)部工作人員的工作理念，對(duì)于企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的發(fā)展有一定的影響意義，而這些對(duì)于提升企業(yè)競爭力是重要的組成部分。因此，有效的客戶關(guān)系管理工作可以提升企業(yè)在市場營銷中的競爭力。

三、在客戶關(guān)系管理根本上的市場營銷策略

客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的市場營銷有一定的影響性，對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有重要的意義，因此在實(shí)際企業(yè)發(fā)展的過程中，需要堅(jiān)持對(duì)客戶關(guān)系管理中的市場營銷工作進(jìn)行有效的工作。

1.提升企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提升客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可度

在實(shí)施市場營銷的過程中，不但認(rèn)識(shí)到了客戶關(guān)系對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響意義，還需要對(duì)客戶關(guān)系管理的重要性進(jìn)行分析，從而認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性，對(duì)市場中存在的多樣化的客戶關(guān)系管理進(jìn)行科學(xué)化的分析和劃分，促使企業(yè)對(duì)市場發(fā)展信息有一定的認(rèn)識(shí)和了解。這樣才有助于滿足客戶的心理需求，提升客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度和依賴性，以此促使企業(yè)在市場中占據(jù)的地位得到有效的鞏固，不斷拓展企業(yè)在市場中的發(fā)展板塊。除此之外，企業(yè)在實(shí)施市場營銷方案的過程中，管理人員需要將工作的重點(diǎn)放在企業(yè)文化建設(shè)上，而企業(yè)的文化發(fā)展需要依據(jù)客戶為主要發(fā)展方向，只有構(gòu)建更多的客戶信息，提升客戶服務(wù)工作的過程和企業(yè)工作的水平，才可以促使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到改善，從而提升企業(yè)自身的發(fā)展能力，并且不斷提升市場占有率。

2.對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效管理，實(shí)施科學(xué)銷售工作

現(xiàn)階段的市場經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展的過程中，京二胡對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的要求和工作需求也在不斷的提升，現(xiàn)代化企業(yè)實(shí)施的市場營銷管理工作主要是對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效的劃分，對(duì)客戶信息和客戶需求進(jìn)行有效的明確，以此為客戶提供有效的產(chǎn)品服務(wù)和警聲服務(wù)。同時(shí)，需要我國企業(yè)管理人員對(duì)客戶關(guān)系信息構(gòu)建科學(xué)化的客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并對(duì)客戶的反饋信息進(jìn)行全面的分析，現(xiàn)階段市場營銷在發(fā)展的過程中，總會(huì)出現(xiàn)客戶信息流動(dòng)的問題，但是企業(yè)需要對(duì)客戶的流失問題進(jìn)行有效的分析，以及新客戶加入的原因進(jìn)行分析，并且進(jìn)行分別對(duì)待，實(shí)施科學(xué)化的營銷管理模式，以此找到市場營銷的問題，并制定有效的解決方案，以此對(duì)市場營銷策略進(jìn)行有效的調(diào)整工作。

3.注重客戶信息獲取工作

對(duì)企業(yè)中的客戶關(guān)系進(jìn)行有效的管理不但體現(xiàn)在科學(xué)分類和提升產(chǎn)品質(zhì)量的工作中，還需要對(duì)企業(yè)內(nèi)外的客戶信息進(jìn)行有效的獲取，企業(yè)在市場營銷實(shí)施的過程中，需要提升對(duì)客戶資料管理工作的控制，依據(jù)對(duì)客戶信息的獲取分析，可以有效的了解客戶需求，促使企業(yè)可以有效的為客戶提供有效的服務(wù)，企業(yè)在對(duì)客戶信息進(jìn)行全面綜合的過程中，可以結(jié)合現(xiàn)階段的高科技技術(shù)，構(gòu)建完善的客戶管理體系，將客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，之后依據(jù)對(duì)客戶信息的分析提升企業(yè)的服務(wù)水平，調(diào)節(jié)自身的生產(chǎn)構(gòu)成，促使企業(yè)的發(fā)展更符合企業(yè)的需求，企業(yè)也可以構(gòu)建完善的客戶訪問記錄，將客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品鎘工作態(tài)度進(jìn)行總結(jié)和分析，從而分析其企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，并制定有效的解決方案，促使企業(yè)在市場營銷活動(dòng)中得到有效的提升。