導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇科學(xué)發(fā)展的意義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、農(nóng)機(jī)化決定農(nóng)村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的程度

新農(nóng)村建設(shè)把生產(chǎn)發(fā)展作為先決條件,生產(chǎn)的發(fā)展靠什么,靠生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)力的相互作用。農(nóng)業(yè)機(jī)械是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中最重要的先進(jìn)生產(chǎn)工具,是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力中最具有活力的要素,是農(nóng)村、農(nóng)業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)力的代表。建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村,必須搞好農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè),要求合理配置和綜合利用農(nóng)業(yè)資源,不斷改善和增強(qiáng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施和基本條件,這就需要農(nóng)機(jī)化的支持。在大規(guī)模農(nóng)田水利基本建設(shè)中,機(jī)械化施工可加快工程進(jìn)度,保證工程質(zhì)量,降低工程投資;在土壤改良、深耕深松等機(jī)械化作業(yè)中,可改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件,減少水土流失,在農(nóng)作物秸稈還田、青貯氨化、氣化等綜合利用措施和化肥深施技術(shù)中實(shí)現(xiàn)機(jī)械化,可減少秸桿焚燒和化肥流失對(duì)水質(zhì)、空氣的污染,增加土壤有機(jī)質(zhì);在旱作農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā),節(jié)水灌溉等機(jī)械化技術(shù)中,可實(shí)現(xiàn)水資源的合理利用,充分發(fā)揮水資源的效益。所有這些,都是農(nóng)業(yè)生態(tài)建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展必不可少的。因此,大力發(fā)展農(nóng)業(yè)機(jī)械化,是提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力,解放和發(fā)展生產(chǎn)力,促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化,建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村最直接、最有效的途徑。

2、農(nóng)業(yè)機(jī)械化是農(nóng)民生活寬裕的保障

農(nóng)業(yè)機(jī)械化的一個(gè)重要功能就是替代農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力,節(jié)省勞動(dòng)時(shí)間,把農(nóng)村富余勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移。農(nóng)業(yè)機(jī)械在農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展不僅代替人力,直接創(chuàng)造財(cái)富,而且它的載體功能、改造功能、開(kāi)發(fā)功能等都能直接使農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。如小麥等小籽粒作物的精播,可以大量節(jié)省種子、化肥、農(nóng)藥及水。節(jié)支就是增收,農(nóng)民收入提高?？梢?jiàn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化為農(nóng)民增收做出了突出貢獻(xiàn),為建設(shè)新農(nóng)村,提高農(nóng)民生活水平提供了有力的支撐及強(qiáng)大的保障。

3、農(nóng)村村容整治需要農(nóng)業(yè)機(jī)械化來(lái)提升設(shè)施水平

農(nóng)業(yè)機(jī)械化在生態(tài)環(huán)境建設(shè)和保護(hù)中的作用。如機(jī)械化保護(hù)性耕作,既減少土壤的風(fēng)蝕水蝕,又抵制地表?yè)P(yáng)塵,防止水土流失,使農(nóng)村最根本的兩種自然資源--耕地和水得到保護(hù)和利用。又如機(jī)械化秸稈綜合利用,通過(guò)機(jī)械化將秸稈直接粉碎還田、秸稈青貯等工程技術(shù)的應(yīng)用,不僅使秸稈變廢為寶,直接為農(nóng)民增加了收入,而且從源頭上清除了污染源,不僅避免了因秸稈堆放引起火災(zāi)現(xiàn)象的發(fā)生,而且也避免了因焚燒秸稈造成的資源浪費(fèi)和環(huán)境污染,而且促進(jìn)了農(nóng)村村容村貌的整潔。

4、農(nóng)機(jī)化代表農(nóng)業(yè)的先進(jìn)生產(chǎn)力

新農(nóng)村建設(shè)是把生產(chǎn)發(fā)展作為先決條件,生產(chǎn)力必然成為最重要、最活躍的因素,因此,抓住了開(kāi)放和發(fā)展生產(chǎn)力,就抓住了生產(chǎn)發(fā)展的關(guān)鍵和根本。具有科學(xué)知識(shí)、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和勞動(dòng)技能的勞動(dòng)者同一定科學(xué)技術(shù)相結(jié)合的、以生產(chǎn)工具為主的勞動(dòng)資料是生產(chǎn)關(guān)系中的兩大構(gòu)成要素,簡(jiǎn)單地講就是人和工具。人運(yùn)用工具的程度,促進(jìn)或決定著生產(chǎn)力的發(fā)展。開(kāi)放和發(fā)展生產(chǎn)力,關(guān)鍵是創(chuàng)造和運(yùn)用先進(jìn)的生產(chǎn)工具,而農(nóng)業(yè)機(jī)械就是最重要的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工具,是農(nóng)村、農(nóng)業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)力的代表,因此大力發(fā)展農(nóng)機(jī)化,用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)裝備農(nóng)業(yè),提高農(nóng)業(yè)裝備水平,是提高農(nóng)業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率,提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力,解放和發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力,促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展最直接、最有效、最重要的途徑。

5、農(nóng)機(jī)化是生產(chǎn)發(fā)展的重要支撐

“生產(chǎn)發(fā)展”的核心是提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力,而農(nóng)機(jī)化是提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力的關(guān)鍵,綜觀發(fā)達(dá)國(guó)家農(nóng)業(yè)發(fā)展進(jìn)程,機(jī)械化都是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的先導(dǎo)環(huán)節(jié),農(nóng)業(yè)實(shí)現(xiàn)機(jī)械化普遍比實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化早20―30年。從我國(guó)來(lái)看,農(nóng)機(jī)化在農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的貢獻(xiàn)率為25%,尤其是在搶農(nóng)時(shí),抗災(zāi)害方面,農(nóng)機(jī)發(fā)揮著不可替代的作用。要繼續(xù)穩(wěn)定發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn),不斷提高生產(chǎn)能力,除嚴(yán)格保護(hù)耕地和依靠生化技術(shù)外,必須通過(guò)加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化,進(jìn)一步提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)集約化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；?在提高土地產(chǎn)出率、資源利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率上下功夫,增強(qiáng)農(nóng)業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

篇2

關(guān)鍵詞：科學(xué)發(fā)展；異化理論；反思

中圖分類號(hào):A81 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-1605（2007）07-0012-05

科學(xué)是社會(huì)過(guò)程和認(rèn)識(shí)過(guò)程的統(tǒng)一體。唯物主義歷史觀把科學(xué)理解為人對(duì)世界實(shí)踐掌握基礎(chǔ)上對(duì)世界理論掌握的歷史產(chǎn)物，科學(xué)的進(jìn)步推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展?，F(xiàn)在，人們已越來(lái)越認(rèn)識(shí)到生產(chǎn)力的進(jìn)步所依賴的幾乎都是科學(xué)研究成果向物質(zhì)生產(chǎn)的轉(zhuǎn)移。然而，在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，一方面必須發(fā)展科技，提高生產(chǎn)力，另一方面生態(tài)環(huán)境問(wèn)題、人口問(wèn)題、現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)等又使我們必須不斷應(yīng)對(duì)科學(xué)發(fā)展的負(fù)效應(yīng)。對(duì)科學(xué)發(fā)展進(jìn)行反思就是希望找到科學(xué)發(fā)展的軌跡以控制科學(xué)在未來(lái)發(fā)展的形態(tài)和對(duì)人類社會(huì)的作用。

本文從馬克思的異化理論出發(fā)，試圖用批判理論的方法研究科學(xué)發(fā)展，即立足于現(xiàn)實(shí)，通過(guò)揚(yáng)棄科學(xué)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的異化形態(tài)來(lái)確立未來(lái)科學(xué)發(fā)展的理想形態(tài)，從而確立科學(xué)發(fā)展的軌跡。這樣，對(duì)科學(xué)發(fā)展的思考就擺脫了本體論的思維框架。而且，這其中所蘊(yùn)涵的從抽象到具體和從具體上升到抽象的辯證法為研究科學(xué)發(fā)展提供了新的理論方法。

一

西方學(xué)者從兩條思路對(duì)科學(xué)發(fā)展的負(fù)效應(yīng)進(jìn)行了批判。論證之一是在援引和求助于克拉格斯（Klages）或者海德格爾較舊的社會(huì)理論觀點(diǎn)前提下，把科學(xué)和技術(shù)稱為永恒持久的異化因素，即把科學(xué)作為生產(chǎn)力這一事實(shí)看成是萬(wàn)惡之源。按照這一理論的邏輯，科學(xué)發(fā)展必然產(chǎn)生人與自然、人與勞動(dòng)手段、人與技術(shù)的不斷異化，進(jìn)而導(dǎo)致反對(duì)科學(xué)技術(shù)的斗爭(zhēng)。另外一條論證路線是以法蘭克福學(xué)派的思想傳統(tǒng)為基礎(chǔ)。這一傳統(tǒng)的理論出發(fā)點(diǎn)是：科學(xué)變成資本主義社會(huì)直接的和主要的生產(chǎn)力。這就使得圍繞著工業(yè)革命的巨大機(jī)器而形成的舊的階級(jí)矛盾和沖突趨于消失。于是，科學(xué)成了資本主義社會(huì)最主要的意識(shí)形態(tài)。這兩種論證隱含著一個(gè)假設(shè)性問(wèn)題：究竟是科學(xué)正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N直接生產(chǎn)力，還是科學(xué)已經(jīng)是一種直接生產(chǎn)力。這就意味著科學(xué)是從精神文化領(lǐng)域向著物質(zhì)文化領(lǐng)域轉(zhuǎn)變，還是科學(xué)按其本質(zhì)仍是原來(lái)的科學(xué)?？茖W(xué)的應(yīng)用范圍更加廣泛，科學(xué)的產(chǎn)物更加重要。以上兩條論證路線各執(zhí)問(wèn)題的一端，將理論論證的基礎(chǔ)指向了對(duì)科學(xué)本體的預(yù)設(shè)。

從馬克思的異化理論探討科學(xué)發(fā)展,就是從異化的角度批判科學(xué)的現(xiàn)實(shí)異化形態(tài)，通過(guò)揚(yáng)棄科學(xué)發(fā)展的負(fù)作用得出科學(xué)發(fā)展的未來(lái)理想形態(tài)，進(jìn)而得出科學(xué)發(fā)展的軌跡。這體現(xiàn)了用辯證的“總體分析”方法觀察和分析科學(xué)，即將科學(xué)置于社會(huì)的與歷史的總體過(guò)程當(dāng)中，從科學(xué)在社會(huì)和歷史的總體過(guò)程中所具有的地位與作用確定科學(xué)的性質(zhì)和意義，從而考察科學(xué)的產(chǎn)生、變化和發(fā)展，用批判理論的方法探討科學(xué)發(fā)展，摒棄對(duì)科學(xué)本身理想狀態(tài)的預(yù)設(shè)。這樣，對(duì)科學(xué)發(fā)展的反思就突破了本體論的思維框架。而這其中所蘊(yùn)涵著的辯證法更體現(xiàn)了用批判理論反思科學(xué)發(fā)展在方法論上的創(chuàng)新。

人們一般從三個(gè)方向描繪科學(xué)的特點(diǎn)。第一個(gè)方向是把科學(xué)與特定認(rèn)識(shí)的生產(chǎn)聯(lián)系起來(lái)。第二個(gè)方向是把科學(xué)家的活動(dòng)放在首位，并以此也把科學(xué)在這方面的社會(huì)特征放在首要位置。第三個(gè)方向是把科學(xué)確定為未來(lái)的一種直接生產(chǎn)力。每一種規(guī)定都選擇了科學(xué)這種“無(wú)窮無(wú)盡的現(xiàn)象”的某個(gè)確定方向。這三種理解之間似乎并沒(méi)有一種確定的關(guān)系可以統(tǒng)一。而通過(guò)異化理論就能從現(xiàn)實(shí)出發(fā)把握科學(xué)這三個(gè)方面規(guī)定的特定關(guān)系。用異化理論反思科學(xué)發(fā)展所提供的理論方法包括從抽象到具體和從具體上升到抽象這兩個(gè)環(huán)節(jié)。把對(duì)科學(xué)超越具體歷史條件的抽象理解轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)科學(xué)具體化、對(duì)象化的認(rèn)識(shí)，就是從抽象到具體的過(guò)程。批判科學(xué)的具體形態(tài)并予以揚(yáng)棄，得出科學(xué)發(fā)展的理想形態(tài)，進(jìn)而超越特定的歷史條件，達(dá)到科學(xué)的本質(zhì)特性，就是從具體上升到抽象的過(guò)程。

異化理論首先揭示了科學(xué)異化現(xiàn)象背后的物化基礎(chǔ)。這就使對(duì)科學(xué)發(fā)展的反思進(jìn)入第一個(gè)環(huán)節(jié)：從抽象上升到具體?！榜R克思在指出社會(huì)現(xiàn)實(shí)中的物化現(xiàn)象的同時(shí)，首先肯定了它是一種客觀存在，是一種客觀的社會(huì)現(xiàn)實(shí)性，在這個(gè)基礎(chǔ)上，他才進(jìn)而從主體的角度，從價(jià)值選擇的角度對(duì)它做出價(jià)值的評(píng)價(jià)和分析。”［1］15科學(xué)的物化是科學(xué)異化的客觀基礎(chǔ)?？茖W(xué)的異化形態(tài)是在科學(xué)的物化過(guò)程中產(chǎn)生的?？茖W(xué)在社會(huì)中所展現(xiàn)的是對(duì)象化、具體化后所呈現(xiàn)出的形態(tài)。所謂從抽象上升到具體的環(huán)節(jié),就是把科學(xué)認(rèn)識(shí)作為脫離全部歷史特點(diǎn)的這種抽象放置到具體的歷史條件下來(lái)考察。以科學(xué)的物化為理論前提審視科學(xué)，意味著從現(xiàn)實(shí)出發(fā)反思科學(xué)發(fā)展。這不是進(jìn)行抽象的價(jià)值批判而是做具體的事實(shí)判斷。

用異化理論批判科學(xué)的現(xiàn)狀還具有超越現(xiàn)實(shí)的意義。科學(xué)在現(xiàn)實(shí)中的異化狀態(tài)是進(jìn)行揚(yáng)棄的基礎(chǔ)和前提?？茖W(xué)的理想狀態(tài)的獲得需要將對(duì)科學(xué)發(fā)展的反思推進(jìn)到第二個(gè)環(huán)節(jié)：從具體上升到抽象。如果把科學(xué)認(rèn)識(shí)看成是用確定的、條理化的方式反映整個(gè)世界或部分世界的精神生產(chǎn)與“知識(shí)”這個(gè)概念的融合，那么科學(xué)發(fā)展的具體形態(tài)就是由歷史決定的認(rèn)識(shí)過(guò)程在特定社會(huì)條件下的產(chǎn)物。這樣，所謂從具體上升到抽象的環(huán)節(jié),就是將科學(xué)從具體的歷史條件中剝離出來(lái)，進(jìn)而抽象出科學(xué)作為精神生產(chǎn)在超越特定歷史條件下的特點(diǎn)。這一個(gè)環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)了異化理論批判方法的超越性。

二

科學(xué)發(fā)展需要同具體的物質(zhì)條件相結(jié)合,而這種結(jié)合伴隨著科學(xué)發(fā)展的異化過(guò)程。按照馬克思的異化理論，異化的第一層含義是：“相對(duì)于人的意識(shí)和意志而言的異化，凡物質(zhì)性的東西都是獨(dú)立于人的意識(shí)之外的，因而對(duì)人的意識(shí)和意志來(lái)說(shuō)是異在的、異化的。”［1］13科學(xué)的異化發(fā)展首先有一個(gè)對(duì)象化或物化過(guò)程。從這層含義上分析，科學(xué)異化發(fā)展的特點(diǎn)就在于:科學(xué)是在人有目的的理性活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了自我具體化或自我對(duì)象化。正是在具體的物化過(guò)程中，科學(xué)作為“一般勞動(dòng)”，即人類思維的精神產(chǎn)品形成了獨(dú)立于科學(xué)創(chuàng)造者意識(shí)和意志的客觀力量,并且，科學(xué)的異化發(fā)展使得科學(xué)的創(chuàng)造性越來(lái)越受到科學(xué)物化產(chǎn)物的制約。

科學(xué)是在同物質(zhì)生產(chǎn)的結(jié)合中實(shí)現(xiàn)自我具體化或自我對(duì)象化的。科學(xué)生產(chǎn)的是知識(shí)，物質(zhì)生產(chǎn)的是物質(zhì)的使用價(jià)值。如果把科學(xué)納入到勞動(dòng)的視野中，那么科學(xué)在精神生產(chǎn)層面和在物質(zhì)生產(chǎn)層面的區(qū)別就相對(duì)化了。馬克思在《資本論》中這樣寫(xiě)道：“附帶指出，應(yīng)當(dāng)把一般勞動(dòng)和共同勞動(dòng)區(qū)別開(kāi)來(lái)。二者都在生產(chǎn)過(guò)程中起作用，并互相轉(zhuǎn)化，但是它們也有區(qū)別。一般勞動(dòng)是一切科學(xué)工作，一切發(fā)現(xiàn)，一切發(fā)明。這種勞動(dòng)部分地以今人的協(xié)作為條件，部分地又以前人勞動(dòng)的利用為條件，共同勞動(dòng)以個(gè)人之間的直接協(xié)作為條件。”用從抽象到具體的辯證法理解馬克思的這段話,則可以把科學(xué)的具體化、對(duì)象化看成是和特定的物質(zhì)生產(chǎn)結(jié)合的過(guò)程,科學(xué)作為一般勞動(dòng)使科學(xué)認(rèn)識(shí)超越全部歷史特點(diǎn)。共同勞動(dòng)是以直接協(xié)作為條件,也就是在特定歷史社會(huì)條件下的具體勞動(dòng)?！耙磺锌茖W(xué)工作、一切發(fā)現(xiàn)、一切發(fā)明”只有在對(duì)象化,即和現(xiàn)實(shí)的條件相結(jié)合下才可能對(duì)生產(chǎn)發(fā)生作用。也就是說(shuō)，科學(xué)的生產(chǎn)作用是其具體化、對(duì)象化的產(chǎn)物而不是科學(xué)的抽象性質(zhì)。所以，馬克思此處雖然沒(méi)有對(duì)科學(xué)做出明確的定義，但可以得出以下結(jié)論：科學(xué)作為“一般勞動(dòng)”與“共同勞動(dòng)”的聯(lián)系和區(qū)別只是在對(duì)生產(chǎn)發(fā)生作用下、兩者轉(zhuǎn)化的過(guò)程中才會(huì)出現(xiàn)。把科學(xué)理解為“一般勞動(dòng)”是科學(xué)本身對(duì)象化、具體化的需要。

科學(xué)對(duì)生產(chǎn)所起的作用是科學(xué)物化的結(jié)果。在科學(xué)發(fā)展的異化過(guò)程中，這種作用卻被強(qiáng)制到發(fā)展社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)力的方向上?？茖W(xué)作為“一般勞動(dòng)”的具體化、對(duì)象化被限定在以特定的方式來(lái)提高社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)力的規(guī)定中。在馬克思看來(lái)，協(xié)作能達(dá)到作為孤立的個(gè)人所不能達(dá)到的生產(chǎn)率，所以協(xié)作是一種“社會(huì)勞動(dòng)的自然力”。這種力量只有在共同勞動(dòng)中才能產(chǎn)生。誠(chéng)如馬克思所說(shuō)：“如果說(shuō)單個(gè)人的力量的聯(lián)合能夠增加他們的生產(chǎn)力，那這決不是說(shuō)，他們只要全體加在一起，即使他們不共同勞動(dòng)，就能在數(shù)量上擁有這種勞動(dòng)能力。”［2］80基于協(xié)作而產(chǎn)生的社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)力的提高有兩個(gè)方向:其一是改變共同勞動(dòng)的方式；其二是提高在特定方式下共同勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)的條件。這兩種都是科學(xué)物化有可能進(jìn)行選擇的方式。但在科學(xué)發(fā)展的異化狀態(tài)下，科學(xué)只對(duì)社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)力在第二個(gè)方向上的發(fā)展起作用，這就必然導(dǎo)致科學(xué)發(fā)展的片面性。

現(xiàn)實(shí)中“共同勞動(dòng)”的實(shí)現(xiàn)條件制約了科學(xué)作為“一般勞動(dòng)”向“共同勞動(dòng)”的轉(zhuǎn)化方式?？茖W(xué)的具體化和對(duì)象化是在一定“共同勞動(dòng)”的條件下發(fā)生的。從“一般勞動(dòng)”向“共同勞動(dòng)”的轉(zhuǎn)化,首先是由于創(chuàng)造了能更好地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的“共同勞動(dòng)”而得以完成的。于是，科學(xué)便成為生產(chǎn)的重要要素發(fā)揮生產(chǎn)力作用。科學(xué)的生產(chǎn)力作用不是體現(xiàn)在促進(jìn)“共同勞動(dòng)”的先進(jìn)的合作方式上,而是以消失著的而又同時(shí)不斷更新的中介形式出現(xiàn)。這種中介被包括在（作為社會(huì)個(gè)體的物質(zhì)知識(shí)的）社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)力的運(yùn)動(dòng)中。也就是說(shuō),科學(xué)的發(fā)展被限定在以特定的合作方式基礎(chǔ)上，不斷提高這種“共同勞動(dòng)”實(shí)現(xiàn)的條件規(guī)定之中?？梢哉f(shuō),正是由于科學(xué)為已有的“共同勞動(dòng)”提供了更好的實(shí)現(xiàn)條件，從而才產(chǎn)生了外在于科學(xué)的力量。這種力量控制了科學(xué)的發(fā)展并和科學(xué)的創(chuàng)造性相對(duì)立。科學(xué)發(fā)展的片面性導(dǎo)致勞動(dòng)方式的單一性?？茖W(xué)作為“一般勞動(dòng)”陷入了異化狀態(tài)。

科學(xué)發(fā)展的異化狀態(tài)現(xiàn)實(shí)地體現(xiàn)為：科學(xué)為在特定的“共同勞動(dòng)”模式下促進(jìn)勞動(dòng)分工和提供更大的生產(chǎn)動(dòng)力提供理論上的支持?；趨f(xié)作的社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展如果被限定在特定的勞動(dòng)協(xié)作模式中,就只能通過(guò)更精細(xì)的分工和更大動(dòng)力來(lái)提高它。這樣，科學(xué)的主要任務(wù)就是為人們釋放潛在的自然力提供智力支持。大規(guī)模自然力的使用必將促使改進(jìn)機(jī)器體系的設(shè)計(jì)，促進(jìn)勞動(dòng)的分工和協(xié)作,從而激發(fā)由分工和協(xié)作而產(chǎn)生的“社會(huì)勞動(dòng)的自然力”?？茖W(xué)和技術(shù)的緊密結(jié)合可以從十九世紀(jì)末葉以來(lái)技術(shù)的科學(xué)化趨勢(shì)日益明顯中找到明證。科學(xué)發(fā)展的這種狀態(tài)在西方者阿多諾看來(lái)：“生產(chǎn)力的解放，那種支配自然的精神的行動(dòng)與對(duì)自然的暴力統(tǒng)治有密切關(guān)系。這種統(tǒng)治可以暫時(shí)地告退，但沒(méi)有它，生產(chǎn)力的概念就是不可思議的，更不用說(shuō)生產(chǎn)力的解放了。‘解放’（derentfesselten）一詞具有威脅的含義。”［3］科學(xué)技術(shù)對(duì)人類所產(chǎn)生的巨大危險(xiǎn)性，如果從異化的角度看則可以這樣理解：正是由于科學(xué)的這種異化發(fā)展才使生產(chǎn)力的“解放”顯示其威脅性。在特定的歷史條件下，科學(xué)和技術(shù)結(jié)合成體系變成第一位的生產(chǎn)力,是科學(xué)發(fā)展的異化產(chǎn)物并以此獲得科學(xué)的社會(huì)存在形式?？茖W(xué)發(fā)展的異化產(chǎn)物以各種形式進(jìn)入社會(huì)層面,并表現(xiàn)為科學(xué)技術(shù)的“雙刃劍”作用。

三

科學(xué)在具體的社會(huì)關(guān)系中獲得發(fā)展的同時(shí)，科學(xué)自身也成了社會(huì)權(quán)力的組成部分。按照馬克思的異化理論，異化的第二層含義是：“在社會(huì)關(guān)系異化的基礎(chǔ)上產(chǎn)生出來(lái)的社會(huì)權(quán)力的異化?！保?］13從這層含義分析,科學(xué)發(fā)展中的異化則意味著科學(xué)作為精神生產(chǎn)的產(chǎn)物成為了獨(dú)立于精神生產(chǎn)者的社會(huì)精神特權(quán),并且變成與工人相異化、相對(duì)立的社會(huì)力量。這涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容:一方面表現(xiàn)為由于物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展產(chǎn)生了只有用科學(xué)的方法才能解決的問(wèn)題。所以,“科學(xué)的物化模式變成了社會(huì)文化的生活世界，并且通過(guò)自我理解贏得了客觀的力量”［4］?？茖W(xué)也就獲得社會(huì)精神文化特權(quán)?？茖W(xué)理性變成了現(xiàn)實(shí)的力量,制約了科學(xué)研究者的組成和分工協(xié)作。另一方面，科學(xué)被納入資本的邏輯范疇,且轉(zhuǎn)化為構(gòu)筑社會(huì)關(guān)系的因素，從而導(dǎo)致科學(xué)與工人相對(duì)立。

科學(xué)作為社會(huì)權(quán)力的異化首先體現(xiàn)在科學(xué)作為社會(huì)精神文化特權(quán),制約了科學(xué)研究者的組成和分工協(xié)作。起初，技術(shù)人員從經(jīng)驗(yàn)性技術(shù)知識(shí)中提煉、抽象出科學(xué)的因素促進(jìn)生產(chǎn)，提高單個(gè)具體勞動(dòng)的生產(chǎn)力?？茖W(xué)的探索者主要是技術(shù)人員。社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)力的形成使科學(xué)研究再也無(wú)法離開(kāi)實(shí)驗(yàn)室。因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)觀察和實(shí)驗(yàn)的方式,才能為自然力的發(fā)掘和使用提供理論支持。科學(xué)知識(shí)和科學(xué)理論逐漸發(fā)展成只有“圈內(nèi)人士”才可能理解的形態(tài)。對(duì)自然現(xiàn)象背后規(guī)律的探求成為獨(dú)立的職業(yè),并有專門(mén)從事科學(xué)研究的科學(xué)家來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。科學(xué)家把觀察和實(shí)驗(yàn)的結(jié)果用有別于日常生活的語(yǔ)言加以描述。于是，科研活動(dòng)和日常生活分開(kāi)，形成了相對(duì)獨(dú)立的科學(xué)家共同體。

建立在工業(yè)生產(chǎn)之上的學(xué)科分工制約了科學(xué)研究者的分工和協(xié)作。圍繞工藝技術(shù)的改進(jìn)，科學(xué)以力學(xué)作為自身發(fā)展的起點(diǎn)。一旦社會(huì)勞動(dòng)建立在工業(yè)大機(jī)器生產(chǎn)上,就意味著必須采用能量高的動(dòng)力源以驅(qū)動(dòng)龐大的機(jī)器系統(tǒng)。發(fā)掘并釋放自然界潛在的能量使科學(xué)產(chǎn)生了學(xué)科分工：首先是化學(xué)，其次是來(lái)自用顯微鏡進(jìn)行基本研究的物理理論。磁場(chǎng)中導(dǎo)體的運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)了機(jī)械能、熱能和電能的轉(zhuǎn)化并構(gòu)筑了電磁學(xué)。以電磁學(xué)為基礎(chǔ)產(chǎn)生了作為新能源和其它能源相互轉(zhuǎn)化的理論。能源的開(kāi)發(fā)利用圍繞著大功率、高能量和低成本、高利潤(rùn)。于是沿這一發(fā)展趨勢(shì)，磁流體動(dòng)力學(xué)便產(chǎn)生了。隨著各門(mén)學(xué)科的誕生，科學(xué)家就被分配在不同的研究方向上。

科學(xué)作為社會(huì)權(quán)力的異化還體現(xiàn)在科學(xué)與生產(chǎn)者相分離、相對(duì)立上。科學(xué)的這種異化表現(xiàn)有一個(gè)客觀的異化基礎(chǔ)。生產(chǎn)者與自己的產(chǎn)品及勞動(dòng)手段的客觀異化狀態(tài)同時(shí)也轉(zhuǎn)移到包含在它們之中的科學(xué)上。在特定的異化狀態(tài)下，科學(xué)被納入資本的邏輯范疇，變成與工人相異化、相對(duì)立的社會(huì)力量。隨著科學(xué)發(fā)現(xiàn)成為新的發(fā)明或生產(chǎn)方法改進(jìn)的基礎(chǔ)，生產(chǎn)過(guò)程就成了科學(xué)應(yīng)用的過(guò)程。資本的無(wú)限擴(kuò)張需要把自然因素列入資本的組成部分。自然科學(xué)為直接的生產(chǎn)過(guò)程服務(wù)的同時(shí)，科學(xué)也就被當(dāng)作資本自我保存的條件。這里包含的“不僅是科學(xué)力量的增長(zhǎng)，而且是科學(xué)力量已經(jīng)表現(xiàn)為固定資本的尺度，是科學(xué)力量得以實(shí)現(xiàn)和控制整個(gè)生產(chǎn)的范圍和廣度”［2］20－21。于是,便出現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：科學(xué)越是和生產(chǎn)相結(jié)合，就越是成為資本獲得財(cái)富的手段，也就越是和工人相對(duì)立。

對(duì)生產(chǎn)者而言，生產(chǎn)與科學(xué)的結(jié)合可以有千差萬(wàn)別種形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。而在以機(jī)器為基礎(chǔ)的大工業(yè)中，生產(chǎn)過(guò)程中的智力同體力勞動(dòng)分離，智力變成資本支配勞動(dòng)的權(quán)力。正如馬克思所說(shuō)：“變得空虛了的單個(gè)機(jī)器工人的局部技巧，在科學(xué)面前，在巨大的自然力面前，在社會(huì)的群眾性勞動(dòng)面前，作為微不足道的附屬品而消失了：科學(xué)、巨大的自然力、社會(huì)的群眾性勞動(dòng)都體現(xiàn)在機(jī)器體系中，并同機(jī)器體系一道構(gòu)成‘主人’的權(quán)力。”［2］268－269對(duì)這種現(xiàn)象的理解，在海德格爾的社會(huì)理論觀點(diǎn)前提下，科學(xué)和技術(shù)成為永恒持久的異化因素。如果從西方理論出發(fā)，則是把科學(xué)和技術(shù)的合理性本身看作統(tǒng)治的合理性基礎(chǔ)。這兩種理論都從外在的標(biāo)準(zhǔn)批判了科學(xué)技術(shù)本身。前一種理論將生產(chǎn)者在社會(huì)中的地位從科學(xué)發(fā)展過(guò)程中外化出來(lái)，并把使社會(huì)和生產(chǎn)者“畸形發(fā)展的異化壓力”的原因歸于科學(xué)這種異化因素。而后一種理論則表明，“當(dāng)代資本主義自動(dòng)化生產(chǎn)中物役性的主要方面，已經(jīng)不僅僅是過(guò)去的死勞動(dòng)――資本，而是一種以合理的科學(xué)規(guī)律面目出現(xiàn)的科學(xué)理性本身?！保?］這實(shí)際上把科學(xué)理性看成是獨(dú)立于科學(xué)發(fā)展過(guò)程的因素。從這種立場(chǎng)講，科學(xué)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)力的解放卻更深地加重了對(duì)人的奴役。誠(chéng)如“阿多諾與霍克海默曾明確斷言這種解放將走向自己的反面，即從對(duì)自然的奴役滑到對(duì)人自身的奴役，這被指認(rèn)為‘啟蒙辯證法’”［6］。然而，僅僅做出抽象的批判是沒(méi)有現(xiàn)實(shí)意義的。所以，從人本主義出發(fā)對(duì)科學(xué)做出價(jià)值批判并不能對(duì)科學(xué)發(fā)展起到建設(shè)性的作用。

科學(xué)的現(xiàn)實(shí)形態(tài)是其內(nèi)在發(fā)展和社會(huì)過(guò)程交織作用的結(jié)果?？茖W(xué)本身的內(nèi)在發(fā)展使科學(xué)有可能為直接的生產(chǎn)過(guò)程服務(wù)。同時(shí)，生產(chǎn)的發(fā)展反過(guò)來(lái)又為從理論上征服自然提供了手段。科學(xué)和生產(chǎn)的結(jié)合不是外在力量的強(qiáng)制，而是科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在過(guò)程和社會(huì)過(guò)程的統(tǒng)一。從異化的角度解剖就能發(fā)現(xiàn)，一旦資本把科學(xué)納入自身的邏輯范疇，那么這種結(jié)合就可以借助機(jī)器體系把科學(xué)作為對(duì)活勞動(dòng)進(jìn)行占有的合理性基礎(chǔ)。因?yàn)樯a(chǎn)對(duì)科學(xué)發(fā)展具有了決定性意義，即“發(fā)明就將成為一種職業(yè)，而科學(xué)在直接生產(chǎn)上的應(yīng)用本身就成為對(duì)科學(xué)具有決定性的和推動(dòng)作用的要素”［2］216-217。這樣，就把科學(xué)和人相對(duì)立的現(xiàn)象看成是客觀的、必然的，并可以超越的歷史過(guò)程的一部分。這一視角所提供的不是本體論預(yù)設(shè)的價(jià)值批判，而是立足于客觀現(xiàn)實(shí)的事實(shí)判斷。

馬克思的異化理論為科學(xué)發(fā)展理論提供了跳出本體論預(yù)設(shè)的新思路。對(duì)科學(xué)所進(jìn)行的這種事實(shí)判斷是在從抽象到具體，再?gòu)木唧w上升到抽象的辯證法中產(chǎn)生的。對(duì)現(xiàn)存科學(xué)所產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)的批判需要一個(gè)科學(xué)的理想形態(tài)。但是，科學(xué)的理想形態(tài)并不是某種價(jià)值判斷的結(jié)果。從價(jià)值懸設(shè)下的“應(yīng)該”來(lái)批判科學(xué)的負(fù)效應(yīng)只是一種思想上的批判，而無(wú)法從根本上改變科學(xué)的狀態(tài)?？茖W(xué)擺脫具體歷史條件的理想形態(tài)實(shí)際上就存在于現(xiàn)存的具體科學(xué)形態(tài)之中?？茖W(xué)的負(fù)效應(yīng)正是科學(xué)形態(tài)扭曲的表現(xiàn)。從價(jià)值懸設(shè)下的“應(yīng)該”走向現(xiàn)實(shí)中的“具體”只是完成了第一步，第二步就是要對(duì)具體的科學(xué)形態(tài)予以揚(yáng)棄并獲得科學(xué)真正的理想形態(tài)。由此所得到的科學(xué)發(fā)展軌跡才能夠成為科學(xué)發(fā)展的方向標(biāo)，并為現(xiàn)實(shí)中的科學(xué)發(fā)展提供合理的指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

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［3］阿多諾.否定的辯證法［M］.重慶：重慶出版社，1993：305.

［4］哈貝馬斯.作為“意識(shí)形態(tài)”的技術(shù)與科學(xué)［M］.上海：學(xué)林出版社，1999：71.

篇3

落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀是一個(gè)不斷探索、不斷創(chuàng)新的過(guò)程。我認(rèn)為學(xué)習(xí)好黨的十七大精神，落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀對(duì)于我們更好地肩負(fù)起時(shí)代賦予的使命，從新的歷史起點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用科學(xué)發(fā)展重要理論，創(chuàng)新工作，構(gòu)建和諧，科學(xué)制定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和符合職工意愿的發(fā)展戰(zhàn)略，帶領(lǐng)職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快地和諧發(fā)展具有十分重要的意義。

一、以人為本的科學(xué)發(fā)展觀是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)、目的、內(nèi)涵和要求的總體看法和根本觀點(diǎn)。

企業(yè)的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)，目的是發(fā)展。而以人為本的科學(xué)發(fā)展觀是我們解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中各種矛盾和問(wèn)題的基礎(chǔ)和前提。

就以人為本的科學(xué)發(fā)展觀與企業(yè)發(fā)展而言，我認(rèn)為它不僅包括要發(fā)展企業(yè)，而且包括為什么發(fā)展和怎樣發(fā)展的問(wèn)題。有什么樣的發(fā)展觀，就會(huì)有什么樣的發(fā)展道路、發(fā)展模式和發(fā)展戰(zhàn)略，就會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生根本性、全局性的重大影響，在這個(gè)發(fā)展的過(guò)程中我們必須做到堅(jiān)持以人為本、科學(xué)發(fā)展。

黑龍江煙草工業(yè)有限責(zé)任公司的前身哈爾濱卷煙總廠自成立之初提出的從咬住低檔煙生產(chǎn)思路不放松、堅(jiān)定低檔煙發(fā)展不動(dòng)搖的思想，到“走特色路、打特色牌、構(gòu)建特色型和諧企業(yè)”的特色戰(zhàn)略，每一個(gè)戰(zhàn)略決策都飽含了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者睿智的抉擇，是適應(yīng)時(shí)展要求、符合企業(yè)自身特點(diǎn)的特色之路，是對(duì)企業(yè)客觀條件的準(zhǔn)確定位，更是企業(yè)深入貫徹落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀的產(chǎn)物。實(shí)踐證明，王董事長(zhǎng)提出的思路和戰(zhàn)略經(jīng)受住了考驗(yàn)，使龍江煙草工業(yè)在行業(yè)改革的大潮中勇立潮頭，得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。企業(yè)重組整合四年來(lái)，產(chǎn)量由原來(lái)的70.5萬(wàn)箱，增長(zhǎng)至84.5萬(wàn)箱，增長(zhǎng)了14萬(wàn)箱，稅利總額由7.5億元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的15.9億元，增長(zhǎng)1.12倍，利潤(rùn)由5000萬(wàn)元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的2.15億元，增長(zhǎng)四倍多，職工收入穩(wěn)步提高，增長(zhǎng)一倍多。這些輝煌業(yè)績(jī)的取得，正是我們秉承以人為本的科學(xué)發(fā)展觀打造出的嶄新局面，正是其在企業(yè)得到真正落實(shí)的碩果。

二、把“以人為本的科學(xué)發(fā)展觀”作為總方針，指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，夯實(shí)思想基礎(chǔ)。

對(duì)于企業(yè)而言，在新的歷史時(shí)期，把堅(jiān)持“以人為本、貫徹科學(xué)發(fā)展觀”作為總方針，既是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，又是全面建設(shè)和諧企業(yè)的需要，也是順應(yīng)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的必然選擇。因此企業(yè)的各項(xiàng)工作都要服從于、服務(wù)于這個(gè)方針，用這個(gè)方針指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐。要在“以人為本”上做文章，牢牢抓住“以人為本”這個(gè)核心，把構(gòu)建和諧企業(yè)和調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性作為根本來(lái)抓，從改革和完善機(jī)制入手，從教育培訓(xùn)、提高職工素質(zhì)做起，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。要廣泛深入地聯(lián)系職工群眾，開(kāi)展調(diào)查研究，正確處理各種關(guān)系，高度重視職工的精神和物質(zhì)文化生活需求，尊重職工意愿和民主管理權(quán)利，鼓勵(lì)和支持職工技術(shù)創(chuàng)新，關(guān)心困難職工，關(guān)愛(ài)離退休職工，切實(shí)解決好他們最直接、最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)事求是、真抓實(shí)干，認(rèn)真踐行“立黨為公、執(zhí)政為民”，努力做到“情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀”，把發(fā)展的成果惠及到絕大多數(shù)干部職工。要逐步樹(shù)立尊重人、關(guān)心人、理解人、教育人、引導(dǎo)人、激勵(lì)人的觀念，通過(guò)講紀(jì)律、講原則、講責(zé)任、講團(tuán)結(jié)、講學(xué)習(xí)、講正氣不斷加強(qiáng)企業(yè)黨員干部職工的自身修養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、努力踐行“以人為本的科學(xué)發(fā)展觀”，全面建設(shè)和諧班組，推進(jìn)企業(yè)又好又快地和諧發(fā)展。

企業(yè)發(fā)展是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，但是在這個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程中恒久不變的是要用以人為本的科學(xué)發(fā)展觀來(lái)強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，而班組是構(gòu)成企業(yè)的最基本細(xì)胞，是企業(yè)的最前沿陣地，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和方針目標(biāo)的具體執(zhí)行者、實(shí)踐者，因此我們要全面建設(shè)和諧班組，為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

和諧班組建設(shè)是推進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展的載體，在這項(xiàng)工作中我們要堅(jiān)持以人為本。為此我們要按照“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”原則，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)的班組建設(shè)，把班組建設(shè)作為一條貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的主線。

要全面建設(shè)和諧班組，就要制定嚴(yán)格規(guī)范、切實(shí)可行的和諧班組建設(shè)實(shí)施方案，并從以人為本的觀點(diǎn)出發(fā)，逐步確立人際關(guān)系和諧化、工作程序規(guī)范化、生產(chǎn)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)指標(biāo)最優(yōu)化、效率目標(biāo)最大化、素質(zhì)提升全面化的“六化”標(biāo)準(zhǔn)。

篇4

[關(guān)鍵詞] 科學(xué)發(fā)展觀 以人為本 公立醫(yī)院 內(nèi)涵分析

堅(jiān)持以人為本, 樹(shù)立全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展觀,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀是新時(shí)期建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想, 它既是一種宏觀的管理理論認(rèn)識(shí), 也是一種切實(shí)的管理行為實(shí)踐, 對(duì)公立醫(yī)院今后的發(fā)展同樣具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和極強(qiáng)的指導(dǎo)意義。當(dāng)前,新的醫(yī)療體制改革方案已經(jīng)確定,中國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)正面臨著重大機(jī)遇,也面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。當(dāng)巨大的變革來(lái)臨之際,我們必須用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)院建設(shè)的全局,把握醫(yī)院時(shí)間科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵,堅(jiān)持以人為本,堅(jiān)持全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展,不斷增強(qiáng)醫(yī)院綜合實(shí)力,促進(jìn)醫(yī)院全面建設(shè)。

一、堅(jiān)持“以人為本”

科學(xué)發(fā)展的核心內(nèi)容是“以人為本”。作為醫(yī)院,首先要以病人為中心,全心全意為人民健康服務(wù),把患者滿意作為醫(yī)院工作的首要任務(wù);其次要把員工滿意作為醫(yī)院管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。醫(yī)患關(guān)系是“需要”與“需要的滿足”之間的關(guān)系,這種關(guān)系構(gòu)成了醫(yī)院發(fā)展的基本矛盾。以病人為中心,是醫(yī)院發(fā)展基本矛盾的主要方面。如果不始終堅(jiān)持以病人為中心,不努力滿足人民群眾的生命健康需要,醫(yī)院就失去了存在的前提。在競(jìng)爭(zhēng)中必然難以生存,更談不上發(fā)展了。以員工隊(duì)伍為本,盡管是醫(yī)院發(fā)展基本矛盾的次要方面,如果不加以重視,極有可能影響到“以病人為中心”,只有讓員工滿意, 才有患者更多的滿意。因此,醫(yī)院必須始終堅(jiān)持做到以員工隊(duì)伍為本,形成“尊重人、關(guān)心人、依靠人、培養(yǎng)人”的文化氛圍,不斷提高員工的物質(zhì)和精神生活水平,努力幫助他們實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值和人生目標(biāo)。

二、堅(jiān)持“全面發(fā)展”

十六屆六中全會(huì)指出:“社會(huì)要和諧,首先要發(fā)展”。這里所指的發(fā)展就是“全面發(fā)展”?！叭姘l(fā)展”是強(qiáng)調(diào)發(fā)展的整體性, 在一個(gè)統(tǒng)一體中各種要素都要能得到充分而有效的發(fā)展。對(duì)于醫(yī)院而言,“全面建設(shè)”的內(nèi)涵就是要做到以下幾點(diǎn):

1.要以質(zhì)量和安全為價(jià)值取向

質(zhì)量與安全是醫(yī)院永恒的主題、醫(yī)療服務(wù)是公益,享受醫(yī)療保健服務(wù)是人的基本權(quán)力。可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)質(zhì)量觀要求醫(yī)院必須改變以經(jīng)濟(jì)利益為主導(dǎo)的價(jià)值取向,建立“以病人為中心”、“以質(zhì)量安全為核心”的醫(yī)院大質(zhì)量觀,使醫(yī)院質(zhì)量管理工作保持正確的前進(jìn)方向。

2.要以內(nèi)涵建設(shè)為發(fā)展方向

學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、科技創(chuàng)新、內(nèi)部管理等是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重點(diǎn),是保證醫(yī)院質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo),通過(guò)內(nèi)涵建設(shè)使醫(yī)院質(zhì)量積累更厚的底蘊(yùn),有效地促進(jìn)技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量、科研與教學(xué)、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、質(zhì)量與成本的全面發(fā)展。

3.要以患者滿意為核心標(biāo)準(zhǔn)

要以患者滿意度作為評(píng)判醫(yī)院質(zhì)量的核心標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員更加關(guān)注患者的心理感知和社會(huì)需求,為患者提供人性化的醫(yī)療服務(wù),確保醫(yī)院質(zhì)量能夠有效滿足人民群眾的健康需求,從而有針對(duì)性地改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量工作,不斷提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量水平。

4.要以文化建設(shè)為有效載體

把加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的重要載體,積極營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍,進(jìn)一步激勵(lì)醫(yī)院干部職工的主人翁意識(shí),發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,強(qiáng)化人的歸屬感和集體榮譽(yù)感。努力營(yíng)造既用感情留人,更用事業(yè)留人的良好氛圍,建立和諧的院內(nèi)人際關(guān)系,為人蛻變成人才創(chuàng)造一切有利的條件。

5.要以管理就是服務(wù)為理念

突出臨床醫(yī)療、教學(xué)、科研中心工作地位,科學(xué)設(shè)置行政管理流程,方便、快捷地做好事務(wù)性工作,讓廣大臨床一線的醫(yī)務(wù)人員,把時(shí)間多用在病人身上、學(xué)生身上,多用在提高醫(yī)療技術(shù)身上、科研創(chuàng)新身上,建立高效的為臨床醫(yī)療、教學(xué)、科研服務(wù)的行政管理和后勤保障運(yùn)行機(jī)制。

6.要以滿足群眾就醫(yī)需求為目標(biāo)

堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,不斷拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)范圍,著眼醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展,緊跟醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展,在繼續(xù)鞏固、強(qiáng)化原有優(yōu)勢(shì)技術(shù)的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造一切條件,不斷開(kāi)創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)領(lǐng)域,滿足廣大群眾日益增長(zhǎng)的就醫(yī)需求。

三、堅(jiān)持“協(xié)調(diào)發(fā)展”

堅(jiān)持“協(xié)調(diào)發(fā)展”,就是對(duì)影響醫(yī)院發(fā)展的諸多要素做到系統(tǒng)思考、全面兼顧、統(tǒng)籌平衡。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō),堅(jiān)持“協(xié)調(diào)發(fā)展”應(yīng)處理好以下幾個(gè)關(guān)系:

1.堅(jiān)持速度與質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展

醫(yī)院建設(shè)必須講求速度,要搶抓機(jī)遇。沒(méi)有速度就談不上發(fā)展,發(fā)展緩慢等于不發(fā)展。就我們醫(yī)院而言,現(xiàn)在的條件與其他大學(xué)附屬醫(yī)院和三甲醫(yī)院有較大差距,這要求我們必須積極主動(dòng)創(chuàng)造條件謀求發(fā)展。在發(fā)展的過(guò)程中,我們還必須強(qiáng)調(diào)發(fā)展速度與建設(shè)質(zhì)量的一致性。正確處理兩者的關(guān)系,就是要堅(jiān)持走內(nèi)涵建設(shè)的發(fā)展道路,通過(guò)優(yōu)化管理全面提升發(fā)展效率,做到發(fā)展速度與兩個(gè)效益的統(tǒng)一、發(fā)展數(shù)量與發(fā)展質(zhì)量的統(tǒng)一,當(dāng)前發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展的統(tǒng)一。

2.堅(jiān)持外延與內(nèi)涵協(xié)調(diào)發(fā)展

要堅(jiān)持內(nèi)涵與外延發(fā)展并舉,以內(nèi)涵建設(shè)為主。一般來(lái)說(shuō),外延建設(shè)注重規(guī)模、數(shù)量的投入;內(nèi)涵建設(shè)則主要通過(guò)挖掘潛力、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效率求得效益。科學(xué)發(fā)展觀強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展,醫(yī)院只有堅(jiān)持內(nèi)涵建設(shè)與外延發(fā)展相協(xié)調(diào),以內(nèi)涵的提升為主,才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。內(nèi)涵的提升,應(yīng)當(dāng)是我們醫(yī)院“十一五”發(fā)展的基本任務(wù),只有人才、學(xué)科建設(shè),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平這幾個(gè)重點(diǎn)都上了層次,“十一五”期間的發(fā)展才是真正有績(jī)效的發(fā)展。

3.堅(jiān)持醫(yī)教研全面協(xié)調(diào)發(fā)展

作為教學(xué)醫(yī)院,我們必須認(rèn)識(shí)到醫(yī)療、教學(xué)、科研是“一體兩翼”的關(guān)系,醫(yī)療是主體,科研教學(xué)是兩翼。脫離了臨床的科研,就不是醫(yī)院科研的發(fā)展方向;脫離了臨床的教學(xué),也不能培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才,而教學(xué)和科研也同時(shí)能夠促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的提高。因此,要以醫(yī)療技術(shù)水平的高標(biāo)準(zhǔn)帶動(dòng)教學(xué)、科研的整體提升,以臨床中的問(wèn)題作為教學(xué)、科研的主攻方向,并把教學(xué)和科研的優(yōu)秀成果應(yīng)用于臨床醫(yī)療當(dāng)中,實(shí)現(xiàn)醫(yī)、教、研全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

4.堅(jiān)持“可持續(xù)發(fā)展”

醫(yī)院的發(fā)展需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)的發(fā)展,必須從一下幾個(gè)方面做好工作:一是要堅(jiān)持自主創(chuàng)新,尤其是技術(shù)和管理上的創(chuàng)新,促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,不斷提高科技對(duì)醫(yī)院發(fā)展的貢獻(xiàn)率,不斷向患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的技術(shù)服務(wù);二是要高效低耗。不斷優(yōu)化資源配置,降低成本,提高效率,最大限度地減低患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),處理好醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系,做到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重,而不片面追求經(jīng)濟(jì)效益;三是要卓越服務(wù)。醫(yī)院發(fā)展要轉(zhuǎn)變“重技術(shù)輕服務(wù)”的傾向,要及時(shí)了解患者需求,改進(jìn)服務(wù),延伸服務(wù),接近需求。最大限度滿足患者不斷增長(zhǎng)的需求;四是是要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。醫(yī)院?jiǎn)T工作為醫(yī)療技術(shù)的載體,管理行為的執(zhí)行者,醫(yī)療服務(wù)的提供者,他們的數(shù)量和質(zhì)量得到提高后,不僅能滿足當(dāng)前醫(yī)院建設(shè)的需要,也是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

參考文獻(xiàn):

[1]徐愛(ài)華:“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀在構(gòu)建社會(huì)主義和諧醫(yī)院中的實(shí)踐與思考[J].上海市社會(huì)主義學(xué)院學(xué)報(bào),2008,1:44～48

[2]郭明華 李 哲 勞 寧:樹(shù)立醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀 實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展[J].醫(yī)院管理雜志,2007,14(3):163～165

篇5

[關(guān)鍵詞]以人為本；科學(xué)發(fā)展；高校圖書(shū)館

高校圖書(shū)館作為高校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。圖書(shū)館以其豐富的文獻(xiàn)資源、快捷的檢索手段和先進(jìn)的信息傳播技術(shù)，在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、學(xué)科專業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。高校圖書(shū)館把科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)圖書(shū)館建設(shè)的重要原則，對(duì)于推動(dòng)和促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的科學(xué)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、始終樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的理念

做好服務(wù)，首先要在思想上真心為讀者服務(wù)，在態(tài)度上誠(chéng)懇為讀者服務(wù)。“尊重讀者、 理解讀者、關(guān)心讀者、幫助讀者”不能僅僅是一句口號(hào)?！耙磺袨榱俗x者，為了一切讀者，為了讀者一切”不能變成為文字游戲。為讀者服務(wù)是圖書(shū)館的天職，圖書(shū)館是讀者服務(wù)而存在的，因?yàn)樽x者服務(wù)而發(fā)展。全心全意為讀者服務(wù)是圖書(shū)館不變的宗旨，真心實(shí)意為讀者服務(wù)，是圖書(shū)館工作永恒的主題，也是圖書(shū)館賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

二、不斷提高“讀者第一、服務(wù)育人”的水準(zhǔn)

教育部《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程(修訂)》中規(guī)定“高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)以讀者第一、服務(wù)育人為宗旨，健全服務(wù)體系，做好服務(wù)工作。”這是對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的科學(xué)表述，既指明了工作的宗旨，又說(shuō)明了工作的內(nèi)容、形式和方法。

根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的要求，要做好圖書(shū)館的服務(wù)工作，即健全服務(wù)體系，至少要從以下幾個(gè)方面著手。

1、充分了解讀者需求。正確引導(dǎo)學(xué)生閱讀

高校圖書(shū)館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，其主要服務(wù)對(duì)象是教師和學(xué)生。

大一的學(xué)生，知識(shí)結(jié)構(gòu)比較單一，閱讀面較窄，學(xué)習(xí)目的尚不明確，因而有一定的閱讀的盲目性。膽怯、隨意、目的性不強(qiáng)是這類學(xué)生的特點(diǎn)。圖書(shū)館要重點(diǎn)引導(dǎo)，通過(guò)文獻(xiàn)檢索課、新老讀者交流會(huì)、圖書(shū)信息講座、書(shū)評(píng)等活動(dòng)，幫助學(xué)生確立科學(xué)的學(xué)習(xí)觀念和方法。讓他們盡快適應(yīng)大學(xué)的閱讀學(xué)習(xí)生活。

大二的學(xué)生，對(duì)圖書(shū)館已經(jīng)熟悉，能根據(jù)自身需要進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)。從閱讀的內(nèi)容來(lái)看，這類學(xué)生有兩大類型：一是求知型。他們需要查閱大量的專業(yè)文獻(xiàn)，以提高自身的文化修養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)；二是娛樂(lè)型。這類學(xué)生進(jìn)入圖書(shū)館主要是為了放松自己，對(duì)專業(yè)性的書(shū)籍較少涉及，大多是娛樂(lè)性的文學(xué)和藝術(shù)讀物。做好這類讀者的導(dǎo)讀工作尤為關(guān)鍵。

大三的學(xué)生，根據(jù)其查閱文獻(xiàn)資料的主要范圍和目的，可將其分為兩類，一為深造型，即準(zhǔn)備攻讀碩士或博士學(xué)位的學(xué)生，他們從早到晚待在圖書(shū)館內(nèi)，放假也一樣；二為實(shí)踐型，即準(zhǔn)備投身于社會(huì)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)的學(xué)生，在圖書(shū)館查找的是人才市場(chǎng)需求的信息和介紹社會(huì)情況、傳授適應(yīng)社會(huì)能力的各類文獻(xiàn)。圖書(shū)館應(yīng)征求這類讀者的意見(jiàn)，在圖書(shū)選購(gòu)上盡可能滿足其需求。

大四的學(xué)生，臨近畢業(yè)，他們要用大量的時(shí)間查詢本專業(yè)以及相關(guān)專業(yè)的文獻(xiàn)信息資料，撰寫(xiě)畢業(yè)論文。這個(gè)階段的學(xué)生壓力比較大，有時(shí)甚至?xí)@得很焦慮。工作人員在服務(wù)這類讀者時(shí)一定要有耐心。

研究生是高校科研隊(duì)伍中的新生力量，他們?yōu)榱俗龊瞄_(kāi)題報(bào)告，撰寫(xiě)學(xué)位論文，需要查閱該專業(yè)的最新研究動(dòng)態(tài)和最新研究成果。他們到圖書(shū)館一是查閱碩、博士論文摘要，二是進(jìn)入圖書(shū)館網(wǎng)站，下載有關(guān)碩、博士論文，他們需要充分利用圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)資源、電子資源，這類讀者閱歷豐富，知識(shí)面廣，有相當(dāng)?shù)膬?yōu)越感，借書(shū)多屬專業(yè)書(shū)。服務(wù)這些讀者，對(duì)工作人員專業(yè)要求比較高，這就需要管理人員熟悉圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目，能夠正確指引讀者。

教師的閱讀具有廣泛、系統(tǒng)、專深的特點(diǎn)，他們對(duì)專業(yè)文獻(xiàn)需求大大超過(guò)學(xué)生的需求。老教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，學(xué)術(shù)造詣深厚，多是學(xué)科帶頭人，其閱讀多是研究型的，來(lái)圖書(shū)館一般是查找有關(guān)最新出版的學(xué)術(shù)水平高、在本專業(yè)領(lǐng)域領(lǐng)先的書(shū)刊資料以及歷史文獻(xiàn)資料。中年教師年富力強(qiáng)，是教師隊(duì)伍中的骨干力量，起著承上啟下的作用，他們擔(dān)負(fù)著繁重的教學(xué)、科研任務(wù)。他們到圖書(shū)館一般總是有針對(duì)性地查閱最新的文獻(xiàn)資料，然后選擇重點(diǎn)的文獻(xiàn)借回去參考，表現(xiàn)為研究型、應(yīng)用型和學(xué)習(xí)型三方面的閱讀需求特點(diǎn)。青年教師是教師隊(duì)伍中的新生力量，大多在第一線，擔(dān)任教學(xué)輔導(dǎo)工作，他們精力旺盛、思想敏銳、學(xué)習(xí)勤奮，是圖書(shū)館資源最積極的利用者，表現(xiàn)為學(xué)習(xí)型、研究型和應(yīng)用型三方面的閱覽需求特點(diǎn)。

2、科學(xué)規(guī)劃館藏布局。盡力方便讀者查閱

服務(wù)的最高境界是沒(méi)有服務(wù)。就讀者而言，圖書(shū)館的館藏布局是否合理尤為重要。一般說(shuō)來(lái)，圖書(shū)容易查找和讀者少走彎路才是合理的圖書(shū)分布方式。這就要求書(shū)室布局合理，書(shū)架排列清晰，圖書(shū)分類細(xì)致，圖書(shū)的排列路徑符合人們的習(xí)慣。用簡(jiǎn)捷的文字或者圖標(biāo)表明圖書(shū)分類簡(jiǎn)表和圖書(shū)架位排列圖，在各類圖書(shū)和每排兩側(cè)設(shè)立分類標(biāo)志牌。運(yùn)用坐標(biāo)式標(biāo)注法，把每個(gè)書(shū)架按區(qū)、按排、按類編上對(duì)應(yīng)的數(shù)字，把每架上圖書(shū)的索書(shū)號(hào)首尾號(hào)與其所占的架位相對(duì)應(yīng)。通過(guò)這些標(biāo)志的引導(dǎo)，使讀者對(duì)圖書(shū)館的館藏布局很快了然于胸，而節(jié)省大量的查找時(shí)間。

3、優(yōu)化讀書(shū)學(xué)習(xí)環(huán)境，注重讀者服務(wù)過(guò)程

環(huán)境影響人的心境，舒適優(yōu)雅的環(huán)境使人感到愉悅，而擁擠臟亂的環(huán)境使人覺(jué)得壓抑、煩躁。圖書(shū)館的環(huán)境，從靜態(tài)的到動(dòng)態(tài)的，從自然的到人文的，從硬件到軟件，從館藏、設(shè)施到布局、衛(wèi)生，甚至一草一木都在無(wú)聲地影響著讀者。

書(shū)刊閱覽室要衛(wèi)生整潔，書(shū)刊齊整，書(shū)桌擺放整齊且注意采光和疏密度，室內(nèi)懸掛一些勵(lì)志的格言警句，點(diǎn)綴一些鮮活的綠色植物，使空曠的房間既安靜又生動(dòng)。電子閱覽室是讀者集中的地方，更要注重優(yōu)美環(huán)境的營(yíng)造，如擺放一些能吸收射線的綠色植物，在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置飲水機(jī)，將一些常用的數(shù)據(jù)庫(kù)和專業(yè)信息量較大的網(wǎng)站的網(wǎng)址，用醒目的標(biāo)示貼在廣告欄上，并收藏在每個(gè)計(jì)算機(jī)的收藏夾中，方便讀者使用。

讀者服務(wù)過(guò)程是圖書(shū)館員通過(guò)動(dòng)態(tài)服務(wù)行為，為讀者構(gòu)建一個(gè)兼具知識(shí)獲取和人文關(guān)懷雙重功能的軟環(huán)境，最大限度地滿足讀者的閱讀需求和心理需求。在這個(gè)動(dòng)態(tài)的服務(wù)過(guò)程中，有幾個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)不容忽視。

一是館員的形象，它給予讀者的是“第一印象”。在服務(wù)過(guò)程中，館員要時(shí)刻注意自己的服飾、容貌和舉止。服飾作為人們表現(xiàn)自我的重要手段，最能展示一個(gè)人的身份、職業(yè)、性格、氣質(zhì)、修養(yǎng)以及心理狀態(tài)，館員的服飾一般提倡職業(yè)化的著裝。青年館員追求時(shí)尚，但要注意服飾的端莊大方，而中老年館員的服飾切忌暮氣沉沉，拖拉懈怠，過(guò)于隨便；容貌

是人際交往中最先被注意的，館員要根據(jù)自身的條件進(jìn)行必要的修飾，塑造良好的個(gè)人形象。這里需要特別指出的是，在注意外表的同時(shí)，館員更應(yīng)著力內(nèi)在氣質(zhì)的培養(yǎng)，貌由心生，人的容貌往往能反映其內(nèi)心世界和文化底蘊(yùn)，館員要掌握更專業(yè)，更全面的知識(shí)，培養(yǎng)高雅的氣質(zhì)和聰慧的頭腦。舉止反映的是館員的儀態(tài)，它通過(guò)站姿、坐姿、行姿及一系列體態(tài)語(yǔ)言，向讀者傳遞館員的精神面貌和心理狀態(tài)的信息，得體的舉止向讀者滲透著親和力。

二是館員的語(yǔ)言。如果說(shuō)館員的形象給讀者的是第一印象，那么語(yǔ)言則是溝通的第一步。有效溝通是通往卓越服務(wù)的關(guān)鍵所在?！把詾樾穆暋保岷偷穆曊{(diào)表示坦率和友善，文雅含蓄的談吐表現(xiàn)較高的修養(yǎng)。在擁擠的借還處，館員一句“請(qǐng)稍等”就能使讀者靜下心來(lái)，即使讀者有怨氣也能化解：對(duì)個(gè)別夾帶書(shū)刊出去的讀者說(shuō)聲“你忘了辦借閱手續(xù)了”，既能化解尷尬，體現(xiàn)館員的人格魅力，又能起到一種潛移默化的教育作用。

三是館員的行為。高品質(zhì)的服務(wù)僅靠禮貌和微笑是不夠的，還要靠館員的行為。任何一個(gè)崗位或者流程，都有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，要做好服務(wù)工作，館員首先耍有事業(yè)心責(zé)任感。我們常說(shuō)，認(rèn)真可以把事l隋做對(duì)，用心才能把事情做好。用心，就是認(rèn)真的認(rèn)真，就是至始至終的認(rèn)真。其次，就是在我們的管理服務(wù)中，在制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范時(shí)，要盡量細(xì)化、具體化，把管理規(guī)則細(xì)化到每個(gè)人不需培訓(xùn)就懂得如何具體操作。最后，館員要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，如館員把每天要做的事情一一列出，一天結(jié)束后看看完成了沒(méi)有，做好了沒(méi)有，沒(méi)有完成或沒(méi)有做好的原因是什么，這樣一來(lái)，天長(zhǎng)日久，就會(huì)形成習(xí)慣，有利于今后工作的開(kāi)展。又如每一個(gè)館員都能把常規(guī)的、有周期的事情定時(shí)完成：把為讀者服務(wù)的所有物品都能有序固定擺放，這也我們常說(shuō)的時(shí)間、空間定置習(xí)慣訓(xùn)練。這樣館員的配合就會(huì)更加默契，工作效率就會(huì)大大提高。還有換位思考習(xí)慣，就是站在服務(wù)對(duì)象的角度思考問(wèn)題，很多時(shí)候，我們都努力了，但就是不到位，究其原因，多數(shù)是因?yàn)闆](méi)有站在讀者的角度去思考。

4、不斷拓展服務(wù)內(nèi)容。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式

圖書(shū)館的“讀者服務(wù)”是一個(gè)包含有各種有形和無(wú)形要素的集合體，它包括核心服務(wù)和服務(wù)兩部分內(nèi)容。核心服務(wù)又稱主服務(wù)，是圖書(shū)館讀者服務(wù)的主要內(nèi)容，例如圖書(shū)借閱、文獻(xiàn)檢索，報(bào)刊雜志閱覽等，它體現(xiàn)了圖書(shū)館的基本功能。服務(wù)又稱輔助服務(wù)或附加服務(wù)，例如服務(wù)于讀者的復(fù)印、掃描、影像設(shè)備、休閑茶吧、新書(shū)短信、郵件提示等等，為讀者提供各種便利。圖書(shū)館的服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，它沿著服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)過(guò)程的路線不斷提升，這是一個(gè)從抽象到具體的過(guò)程。只有把握好這個(gè)過(guò)程，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。

篇6

【關(guān)鍵詞】科學(xué)發(fā)展觀；管理觀念；管理體制

一、我國(guó)高校管理工作的現(xiàn)實(shí)狀況

（1）管工作缺乏創(chuàng)新意識(shí)。管理工作沿用傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式管理方法和自上而下的行政命令式管理模式。在高校整體工作架構(gòu)中，各級(jí)管理人員扮演著“傳聲筒”的被動(dòng)角色，缺乏參與式管理和研究型管理的主體意識(shí)。

（2）管理工作缺乏足夠重視。強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生的主體地位，忽視和削弱管理隊(duì)伍的培養(yǎng)，管理工作處于高校的從屬地位。特別是院系一級(jí)的管理隊(duì)伍建設(shè)，人員素質(zhì)和工作效率難如人愿，缺乏科學(xué)的管理規(guī)范和績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，地位的從屬性造成了管理者責(zé)任意識(shí)、主體意識(shí)、參與意識(shí)的缺失。

（3）管理隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)偏低。在于高校決策層觀念陳舊，對(duì)管理缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)，管理人員地位和作用得不到肯定，從屬心理嚴(yán)重地挫傷了管理人員的積極性和進(jìn)取心，長(zhǎng)此以往，造成了管理崗位人員學(xué)歷層次偏低，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)狀。凡此種種弊端，嚴(yán)重影響著管理質(zhì)量和管理水平的提高，制約著高校教學(xué)科研工作的發(fā)展。

二、強(qiáng)調(diào)以人為本的新管理觀念

管理的目的是為人服務(wù)，其核心觀念便是以人為本。更新觀念是高校管理創(chuàng)新的思想保證，只有突破傳統(tǒng)觀念束縛，突破僵化保守的思維定式，突破常規(guī)思考方式才能樹(shù)立自覺(jué)創(chuàng)新意識(shí)，才能樹(shù)立敢于冒險(xiǎn)，勇于創(chuàng)新的觀念，才能找到發(fā)展的新辦法和新思路。

（1）以人為本。將人才資源開(kāi)發(fā)作為高校管理的永恒主題。高校是一個(gè)地區(qū)、國(guó)家乃至一個(gè)民族社會(huì)文明、文化發(fā)展、科學(xué)進(jìn)步的搖籃，高校更是夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的橋梁，有學(xué)者甚至將高校形象地比喻為“人文精神薈萃，科學(xué)精神勃發(fā)”的“精神殿堂”，是推動(dòng)人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的“動(dòng)力場(chǎng)”。在這個(gè)神圣的殿堂中，管理隊(duì)伍的建設(shè)與師資隊(duì)伍的建設(shè)具有同等重要的地位，甚至可以說(shuō)，沒(méi)有一支高素質(zhì)、高水平的管理隊(duì)伍，就很難匯聚一支高素質(zhì)的師資隊(duì)伍。正視我國(guó)高校管理工作中存在的問(wèn)題，克服傳統(tǒng)守舊的經(jīng)驗(yàn)式管理弊端，借鑒西方先進(jìn)的管理理論、管理模式、管理思想，結(jié)合我國(guó)高校管理的實(shí)際，創(chuàng)新高校管理理論，對(duì)促進(jìn)我國(guó)高等教育的社會(huì)化、同際化發(fā)展具有十分重要的意義。

（2）和諧發(fā)展，促進(jìn)師生人文精神與科學(xué)精神的協(xié)調(diào)發(fā)展是高校管理工作的核心。隨著我國(guó)高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，建設(shè)一支高素質(zhì)的師資隊(duì)伍已在各高校中引起_廣足夠的重視，吸引人才，留住人才的相關(guān)激勵(lì)措施紛紛臺(tái)，許多高校在財(cái)力十分緊張的情況下，為他們提供了相當(dāng)優(yōu)越的工作、生活環(huán)境和津貼、福利待遇。高校因此匯聚了一大批較為優(yōu)秀的各類專業(yè)人才，如何發(fā)揮人才專長(zhǎng)，推動(dòng)高校教學(xué)科研的進(jìn)一步發(fā)展，筆者認(rèn)為，營(yíng)造寬松、和諧、舒暢的生活環(huán)境，創(chuàng)造求實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取的工作氛圍，構(gòu)建自由、獨(dú)立、協(xié)作、均衡發(fā)展的人文環(huán)境，無(wú)疑是高校管理工作中關(guān)系到事業(yè)興衰成敗的主旨。

從管理本身的角度講，高校管理工作具有較大的模糊性和不確定性，難以像工廠那樣實(shí)行精確的量化管理，盡量調(diào)動(dòng)教職工的積極性和主觀能動(dòng)性，讓其自覺(jué)自愿地全身心投入育人工作是高校管理的根本所在。深刻認(rèn)識(shí)高等學(xué)校管理的這種特殊性，就需要不斷更新理念，特別是要遵循科學(xué)發(fā)展觀所倡導(dǎo)的“以人為本”的理念。這是因?yàn)?，首先，高校發(fā)展必須相信師生員工的積極性和創(chuàng)造性，依靠師生員工來(lái)推進(jìn)學(xué)校的建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)高等教育培養(yǎng)人、塑造人的根本目的。其次，學(xué)校的管理活動(dòng)從根本上說(shuō)就是要充分尊重師生的權(quán)利和個(gè)性，充分考慮到他們的正當(dāng)權(quán)益和合理要求，進(jìn)而滿足師生的學(xué)習(xí)、工作及其發(fā)展等各方面的利益需要。最后，在管理過(guò)程中只有注重人性化特點(diǎn)，充分發(fā)揮體現(xiàn)出理解人，尊重人等人文關(guān)懷特點(diǎn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)師生的利益需求，這也符合管理是手段不是目的的特點(diǎn)。因此，樹(shù)立“以人為本”的核心理念，才能在制定制度和政策上始終堅(jiān)持把廣大師生員工的切身利益放在首位，才會(huì)從廣大師生員工的根本利益出發(fā)謀求學(xué)校的全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

三、創(chuàng)新管理體制，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展

近年來(lái)，在伴隨高等教育的快速發(fā)展過(guò)程中，一些人認(rèn)為大學(xué)發(fā)展越快越好、越大越好、層次越高越好，認(rèn)為這并不存在損害后代人的利益問(wèn)題，也沒(méi)有增長(zhǎng)極限，這種觀念事實(shí)上是片面的。歷史經(jīng)驗(yàn)表明，大學(xué)如果不能取得自身內(nèi)生態(tài)平衡和自身與社會(huì)的生態(tài)平衡，不僅會(huì)使大學(xué)面臨著危機(jī)，而且還會(huì)給后代帶來(lái)不可估量的負(fù)面影響。高校辦學(xué)目標(biāo)、辦學(xué)思路的實(shí)現(xiàn)，辦學(xué)效益、辦學(xué)能力的提高，在相當(dāng)大的程度上取決于學(xué)校的管理制度問(wèn)題，即首先要建立有一整套健全的科學(xué)民主管理制度，包括教學(xué)管理制度，科研管理制度，行政管理制度，后勤管理制度，而且還要使他們各就各位，各負(fù)其責(zé)，各盡其心，互相配合，彼此協(xié)調(diào)，共同促進(jìn)。其次，更重要的是學(xué)校要以管理改革、體制創(chuàng)新為動(dòng)力來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。建立和完善現(xiàn)代大學(xué)制度，促使大學(xué)逐漸完善自我發(fā)展和自我約束相統(tǒng)一的機(jī)制，提高自我發(fā)展和自我約束相協(xié)調(diào)的能力的體制創(chuàng)新目標(biāo)則是清晰的，創(chuàng)新管理體制就是要圍繞這一目標(biāo)來(lái)逐步進(jìn)行，只有這樣才能使大學(xué)獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

四、完善管理機(jī)制

營(yíng)造人文環(huán)境，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力。管理隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，管理人員要在流動(dòng)中求穩(wěn)定、求發(fā)展。高校管理工作的特點(diǎn)要求管理者具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)，高校管理是一個(gè)從“人化”到“人格化”的教育過(guò)程，管理人員身處其中，良好的人文環(huán)境是激發(fā)管理者工作積極性的重要因素，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的人文化關(guān)懷是培養(yǎng)管理者團(tuán)隊(duì)精神的重要條件，團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新求實(shí)的人文環(huán)境、公平競(jìng)爭(zhēng)、和諧友善的工作環(huán)境、便利的生活環(huán)境是各項(xiàng)管理工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)，要使管理人員意識(shí)到，只要努力工作，盡職盡責(zé)，同樣可以和教學(xué)崗位的教師一樣，職務(wù)、職稱得到晉升，待遇得到提高，管理人員就有了歸屬感，工作的熱情、激情、創(chuàng)造力等潛能就可以得到充分發(fā)揮?？傊?，對(duì)管理人員政治上充分信任，工作上大膽使用，生活上熱情關(guān)心，增強(qiáng)管理崗位的吸引力，鼓勵(lì)優(yōu)秀人才脫穎而出，把具有管理知識(shí)、管理能力、管理經(jīng)驗(yàn)、管理激情的人員吸引到管理隊(duì)伍中來(lái)，增強(qiáng)管理隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和生命力。

五、打造新的管理隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展

管理隊(duì)伍是管理的主體，其政治素質(zhì)、知識(shí)水平和科學(xué)管理能力的高低，對(duì)于高等教育的發(fā)展起著舉足輕重的作用。高校管理隊(duì)伍應(yīng)該說(shuō)是管理素質(zhì)較高的一類，但是，這并不能掩蓋目前管理隊(duì)伍中存在的缺失，這主要表現(xiàn)在高校管理的用人機(jī)制不完善，在教育管理活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中管理主體往往是能人提不上來(lái)，庸才沉不下去，加上對(duì)管理隊(duì)伍的重視不夠，降格以求，導(dǎo)致冗員堆積，嚴(yán)重制約了管理主體的潛能的發(fā)揮。同時(shí)，由于長(zhǎng)期把高等教育管理工作單純地視為行政管理工作，工作人員遵循行政服從，執(zhí)行照辦的工作方法，從根本上扼制了管理工作人員的創(chuàng)新意識(shí)。此外，重使用，輕培養(yǎng)提高，很多人員專業(yè)不對(duì)口，管理工作能力缺少，其結(jié)果直接影響管理的績(jī)效。

總之，我們要結(jié)合實(shí)際，以科學(xué)的發(fā)展觀念，面對(duì)目前高校管理的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，結(jié)合管理理論科學(xué)知識(shí)，創(chuàng)建符合學(xué)校、社會(huì)、國(guó)家需要的管理隊(duì)伍，是當(dāng)前也是今后高校管理工作的重點(diǎn)所在。

篇7

論文摘要：本文通過(guò)對(duì)上海甩掛運(yùn)輸行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的分析，闡述了推動(dòng)甩掛運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展應(yīng)大力倡導(dǎo)、扶植具有創(chuàng)新意識(shí)和規(guī)?；?jīng)營(yíng)的集團(tuán)性運(yùn)輸企業(yè)，推廣一車(chē)多掛的模式，力圖對(duì)甩掛運(yùn)輸這一先進(jìn)的道路運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)方式的發(fā)展起到一定的參考和推動(dòng)作用。

甩掛運(yùn)輸是指帶有動(dòng)力的機(jī)動(dòng)車(chē)將隨車(chē)拖帶的承載裝置，包括半掛車(chē)、全掛車(chē)甩留在目的地后，再拖帶其他裝滿貨物的承載裝置返回原地，或者駛向新的地點(diǎn)的一種運(yùn)輸方式。也可簡(jiǎn)單理解為一輛帶有動(dòng)力的主車(chē)，連續(xù)拖帶兩個(gè)以上承載裝置的運(yùn)輸方式。

甩掛運(yùn)輸方式具有組織效率高、運(yùn)營(yíng)成本低、管理信息化等特點(diǎn)，是我國(guó)道路運(yùn)輸行業(yè)改善運(yùn)輸組織結(jié)構(gòu)和物流效率的有效手段，對(duì)節(jié)能減排、建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)有著重要意義。因此，推動(dòng)甩掛運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展是當(dāng)前道路運(yùn)輸行業(yè)不斷向現(xiàn)代物流方式延伸的重要課題之一。

用于甩掛運(yùn)輸?shù)能?chē)輛稱為“半掛牽引車(chē)”和“掛車(chē)”。其中，半掛牽引車(chē)是指裝備有特殊裝置用干牽引半掛車(chē)的商用車(chē)輛(俗稱半掛拖頭)。其種類包括:專門(mén)牽引掛車(chē)無(wú)貨廂的專用牽引車(chē)、半掛牽引車(chē)、鞍式牽引車(chē)。掛車(chē)是指就其設(shè)計(jì)和技術(shù)特性需由汽車(chē)或拖拉機(jī)牽引，才能正常使用的一種無(wú)動(dòng)力的道路車(chē)輛，用于載運(yùn)貨物和特殊用途Ill

根據(jù)上海的實(shí)際情況，又將掛車(chē)按用途分為:普通半掛車(chē)、廂式半掛車(chē)、罐式半掛車(chē)、平板半掛車(chē)、集裝箱半掛車(chē)、白卸半掛車(chē)、特殊結(jié)構(gòu)半掛車(chē)等。

1甩掛運(yùn)輸?shù)闹匾饔?/p>

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和貿(mào)易交流的不斷擴(kuò)大，對(duì)外口岸和交通樞紐的貨物吞吐量也不斷增大，特別是伴隨集裝箱在現(xiàn)代化運(yùn)輸中的廣泛應(yīng)用，形成了以集裝箱運(yùn)輸為主的甩掛運(yùn)輸方式。作為公路運(yùn)輸?shù)闹匾M成部分之一，甩掛運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)生及應(yīng)用將以往傳統(tǒng)公路運(yùn)輸中的多種散雜貨物、多種包裝形式、多件不同規(guī)格和重量的貨物進(jìn)行編號(hào)，統(tǒng)一成標(biāo)準(zhǔn)貨組，實(shí)現(xiàn)集裝箱化，使貨物在各種不同運(yùn)輸方式(如鐵路、公路、水路)間不拆分裝卸就進(jìn)行銜接運(yùn)輸，彌補(bǔ)了散雜貨運(yùn)輸中勞動(dòng)強(qiáng)度大及效率低下的缺陷，達(dá)到了速度快、費(fèi)用低、損耗少的現(xiàn)代道路運(yùn)輸要求。因此，甩掛運(yùn)輸已逐步發(fā)展成為當(dāng)代運(yùn)輸生產(chǎn)中一種無(wú)可替代的重要運(yùn)輸組織方式‘2]

甩掛運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在:能夠?qū)Υ罅可⒓s貨的運(yùn)輸爭(zhēng)取有效的工作時(shí)間，快速周轉(zhuǎn)車(chē)輛運(yùn)力;能夠減少對(duì)物品的破損和公路的占用;能夠提高貨物裝載容積和噸位利用率;能夠保證散件雜貨運(yùn)輸過(guò)程中的防盜和防污染;能夠?qū)嵭胸浳锒逊帕銕?kù)存，提高倉(cāng)庫(kù)利用率;能夠采用站點(diǎn)接駁，提供門(mén)到門(mén)運(yùn)輸服務(wù);能夠遵循國(guó)家節(jié)能減排工作的宗旨，降低油耗，保護(hù)環(huán)境;能夠運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)化、智能化信息平臺(tái)調(diào)度，提升管理科學(xué)化水平等諸多甩掛運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)。

據(jù)國(guó)家權(quán)威部門(mén)估算，在道路運(yùn)輸中采取甩掛方式，可提高車(chē)輛運(yùn)輸效率30%一50%，降低成本30%一40%，油耗下降20%一30%。如我國(guó)現(xiàn)有運(yùn)力全部實(shí)行甩掛運(yùn)輸，整體運(yùn)輸能力將提高40%以上。

2甩掛運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

甩掛運(yùn)輸作為一種先進(jìn)的運(yùn)輸組織方式，已逐步受到道路運(yùn)輸行業(yè)的廣泛重視，也得到了政府部門(mén)的積極提倡和支持。近年來(lái)，在車(chē)輛管理政策上調(diào)整了牽引車(chē)與掛車(chē)使用同一塊牌號(hào)的限制，實(shí)行頭尾分開(kāi)上牌，為甩掛運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展提供了有利條件，使甩掛車(chē)輛得到了充分利用。目前我國(guó)約有牽引車(chē)23萬(wàn)輛，掛車(chē)30.2萬(wàn)輛。牽引車(chē)與掛車(chē)比達(dá)到1:1.3，但與世界發(fā)達(dá)國(guó)家1:2.5以上的標(biāo)準(zhǔn)仍有較大差距。

目前，我國(guó)甩掛運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展依然緩慢，大型的集團(tuán)性、規(guī)模性運(yùn)輸組織方式少至甚少，從甩掛運(yùn)輸現(xiàn)狀看，在甩掛運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展和推動(dòng)中仍存在著相關(guān)制約因素和瓶頸問(wèn)題tat，主要包括:公路規(guī)劃與運(yùn)輸站場(chǎng)的布局不配套，道路設(shè)施限制多，影響了道路貨運(yùn)生產(chǎn)力水平的提高，加大了能源消耗;車(chē)輛管理制度不完善，各地規(guī)費(fèi)征收政策、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一;牽引車(chē)、掛車(chē)檢測(cè)時(shí)間不同，使年檢次數(shù)頻繁，占用大量生產(chǎn)時(shí)間;牽引車(chē)無(wú)固定牽引掛車(chē)，出車(chē)時(shí)攜帶較多證件，交接、保管繁瑣;掛車(chē)?yán)寐实?，且?bào)廢年限設(shè)定過(guò)短，導(dǎo)致資源浪費(fèi);技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善，車(chē)輛生產(chǎn)質(zhì)量有待提高，箱體與掛車(chē)尺寸標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)稱等問(wèn)題較突出;法規(guī)不健全，市場(chǎng)不規(guī)范，違法無(wú)照經(jīng)營(yíng)、擾亂運(yùn)輸市場(chǎng)、惡性競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)相壓價(jià)、效益下降等問(wèn)題突出，外掛車(chē)輛、假牌套牌等非法經(jīng)營(yíng)行為，加劇惡性循環(huán);運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、散戶多，建立運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力有限，組織化程度差、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)薄弱、管理手段落后、運(yùn)輸工具檔次低、經(jīng)營(yíng)形式單一等因素導(dǎo)致運(yùn)力分散，以及誠(chéng)信服務(wù)缺失等的情形，致使先進(jìn)性運(yùn)輸組織優(yōu)勢(shì)弱化;管理部門(mén)缺乏對(duì)道路運(yùn)輸整體的布局和調(diào)控，同時(shí)運(yùn)輸企業(yè)過(guò)度依賴政府的政策扶持，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱，缺乏調(diào)研分析和融入市場(chǎng)的適應(yīng)性能力。

3甩掛運(yùn)輸在上海的發(fā)展情況

1978年9月，隨著上海第一條國(guó)際集裝箱航線的開(kāi)航，甩掛運(yùn)輸也開(kāi)始起步，當(dāng)年港口集裝箱吞吐量在1976標(biāo)準(zhǔn)箱。進(jìn)入90年代初，上海經(jīng)營(yíng)甩掛運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)已發(fā)展到15家，甩掛運(yùn)輸車(chē)輛擁近500輛，約占全國(guó)甩掛運(yùn)輸車(chē)輛總數(shù)的25%。隨著上海集裝箱運(yùn)輸能力的提高，到2007年港口集裝箱吞吐量突破2600萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)箱。為適應(yīng)港口集裝箱和其他甩掛運(yùn)輸需要，上海發(fā)展應(yīng)用了港口集裝箱、危險(xiǎn)品貨物箱、干貨箱、冷藏箱、特種箱以及超大型的甩掛運(yùn)輸業(yè)務(wù)。

目前，上海甩掛運(yùn)輸企業(yè)已發(fā)展到40家左右，甩掛運(yùn)輸車(chē)輛約2.35萬(wàn)輛。但牽引車(chē)數(shù)與掛車(chē)數(shù)相比仍偏少，二者比率為1:1(同期相比深圳達(dá)到約1:2)，有的企業(yè)甚至存在頭多尾少不對(duì)稱現(xiàn)象。運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式、組織形式的發(fā)展和甩掛車(chē)輛的發(fā)展也不平衡，在車(chē)輛規(guī)模上，100輛以上規(guī)模的單位占總單位數(shù)的0.017%，車(chē)輛數(shù)占總數(shù)的43% ; 100輛以下車(chē)輛規(guī)模的零星企業(yè)和個(gè)體私營(yíng)運(yùn)輸散戶占總單位數(shù)的99.983%，車(chē)輛數(shù)占總數(shù)的57%0

由于本市零星企業(yè)和個(gè)體私營(yíng)運(yùn)輸散戶占比重較多，甩掛運(yùn)輸規(guī)模普遍較小、組織化程度過(guò)低、物流服務(wù)的低層次，這一現(xiàn)狀與推動(dòng)運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展，優(yōu)化公路運(yùn)輸，搞好“三個(gè)服務(wù)”、建設(shè)環(huán)境友好型資源節(jié)約型的城市發(fā)展目標(biāo)不相協(xié)調(diào)。

為加大對(duì)甩掛運(yùn)輸?shù)闹С至Χ?，促進(jìn)甩掛運(yùn)輸在“十一五”期間得到快速發(fā)展。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、公安部、交通部三部委聯(lián)合發(fā)文鼓勵(lì)有條件的道路運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)展集裝箱牽引車(chē)甩掛運(yùn)輸。交通部在2001-2010年道路運(yùn)輸業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要里明確提出要大力提高運(yùn)輸效率，大力鼓勵(lì)發(fā)展廂式車(chē)、半掛車(chē)、特種專用汽車(chē)及重型車(chē)，并對(duì)推薦車(chē)型制定了相應(yīng)的優(yōu)惠政策和管理辦法。上海作為我國(guó)重要的特大型交通樞紐和港口貿(mào)易城市，積極倡導(dǎo)和大力發(fā)展甩掛運(yùn)輸行業(yè)已經(jīng)到了刻不容緩的關(guān)鍵階段，為此提出幾點(diǎn)基本設(shè)想:

3 .1政策支持鼓勵(lì)甩掛運(yùn)輸發(fā)展

根據(jù)國(guó)家積極提倡和鼓勵(lì)甩掛運(yùn)輸發(fā)展的政策指向，管理部門(mén)應(yīng)盡可能加大鼓勵(lì)措施，在政策、行政許可、培植骨干企業(yè)方面加以扶持和引導(dǎo)，運(yùn)用杠桿作用體現(xiàn)鼓勵(lì)甩掛運(yùn)輸開(kāi)展的力度，包括:對(duì)甩掛車(chē)輛在規(guī)費(fèi)征收政策上制定優(yōu)惠措施，統(tǒng)一確定征收標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量標(biāo)誰(shuí)，并鼓勵(lì)運(yùn)輸企業(yè)使用推薦的車(chē)型，促進(jìn)運(yùn)力結(jié)構(gòu)調(diào)整;降低掛車(chē)的購(gòu)置稅征收標(biāo)準(zhǔn)，降低企業(yè)發(fā)展甩掛運(yùn)輸中因掛車(chē)數(shù)量多而產(chǎn)生的較大成本支出;選擇優(yōu)秀的、有創(chuàng)新意識(shí)的骨干運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)示范，相關(guān)企業(yè)可享有政府給予的政策支持，以此提高企業(yè)的信心，調(diào)動(dòng)運(yùn)輸企業(yè)的積極性，引導(dǎo)運(yùn)輸企業(yè)加快發(fā)展甩掛運(yùn)輸。

3.2充分依托和利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)

上海屬于沿海城市，經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，公路建設(shè)初具規(guī)模、信息技術(shù)高效和集裝箱運(yùn)量增長(zhǎng)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，從港口集裝箱的吞吐量層面看，據(jù)預(yù)測(cè)到2020年港口集裝箱吞吐量達(dá)4000萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)箱，集裝箱吞吐量的增長(zhǎng)好似催化劑，將進(jìn)一步提升甩掛運(yùn)輸需求量的比重。

同時(shí)，上海的大型骨千運(yùn)輸企業(yè)可以依托自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、運(yùn)輸資源保障有力等優(yōu)勢(shì)，組織規(guī)?；?、集約化經(jīng)營(yíng)，提高甩掛運(yùn)輸車(chē)輛數(shù)量規(guī)模，開(kāi)展一車(chē)多掛運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)牽引車(chē)、掛車(chē)比例達(dá)到1 : 2--1:2.5的運(yùn)力。

3 .3發(fā)展甩掛運(yùn)輸多式聯(lián)運(yùn)

多式聯(lián)運(yùn)是指以集裝箱為運(yùn)輸單位，將不同的運(yùn)輸方式(海、陸、空、內(nèi)河)有機(jī)結(jié)合在一起，構(gòu)成連續(xù)的、綜合的一體化貨物運(yùn)輸。作為一種新型的高級(jí)運(yùn)輸組織方式，將組織貨物連貫街接運(yùn)輸而途中不需要換箱和裝箱操作，減少貨物因換裝卸時(shí)對(duì)貨物的損毀可能、提高運(yùn)輸效率和質(zhì)量、縮短運(yùn)輸時(shí)間、降低運(yùn)輸成本，提供門(mén)到門(mén)的運(yùn)輸服務(wù)。上海的海運(yùn)、公路、鐵路集裝箱運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，形成合力，加快甩掛運(yùn)輸?shù)亩嗍铰?lián)運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，把甩掛運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)做大做強(qiáng)。

3 .4規(guī)范運(yùn)輸市場(chǎng)，推進(jìn)規(guī)?；s化經(jīng)營(yíng)

依法加大對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)管力度，整合運(yùn)輸隊(duì)伍，提倡誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法懲處各類違法違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范公路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，提升運(yùn)輸組織服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，建立以市場(chǎng)為主體的資質(zhì)、服務(wù)、誠(chéng)信考核體系，營(yíng)造運(yùn)輸市場(chǎng)良好氛圍。

同時(shí)，積極引導(dǎo)一些經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、散戶多、運(yùn)力分散的甩掛運(yùn)輸群體向現(xiàn)代運(yùn)輸模式轉(zhuǎn)型，通過(guò)大型規(guī)模性骨干運(yùn)輸企業(yè)的培植，加快營(yíng)運(yùn)模式的轉(zhuǎn)變，使這部分甩掛運(yùn)輸群體逐步實(shí)現(xiàn)合理可行的現(xiàn)代運(yùn)輸模式，從而帶動(dòng)運(yùn)輸行業(yè)整體的健康有序發(fā)展。

3.5科學(xué)規(guī)劃路網(wǎng)布局，建立信息平臺(tái)

對(duì)于公路建設(shè)，應(yīng)科學(xué)規(guī)劃布局，優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，增加高等級(jí)公路建設(shè)，提高路況質(zhì)量，統(tǒng)籌區(qū)域和城鄉(xiāng)交通一體化的建設(shè)，建立以公路運(yùn)輸為樞紐的現(xiàn)代物流園區(qū)，促進(jìn)公路建設(shè)和運(yùn)輸方式的融合發(fā)展，發(fā)揮路網(wǎng)規(guī)模效益與公路交通運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)。

運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)道路運(yùn)輸發(fā)展，建立以公路網(wǎng)絡(luò)為依托的運(yùn)輸組織信息平臺(tái)，優(yōu)化資源配置結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)功能，充分發(fā)揮公路運(yùn)輸整體優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)甩掛運(yùn)輸規(guī)?；⒓s化經(jīng)營(yíng)水平和組織化程度。

3.6加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)

加強(qiáng)鼓勵(lì)和推進(jìn)甩掛運(yùn)輸發(fā)展的宣傳工作，借鑒試點(diǎn)示范經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，讓運(yùn)輸企業(yè)了解甩掛運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)所在，增加透明化，引導(dǎo)鼓勵(lì)運(yùn)輸企業(yè)走規(guī)?；⒓s化經(jīng)營(yíng)道路，促進(jìn)甩掛運(yùn)輸?shù)挠行虬l(fā)展。

篇8

X射線發(fā)現(xiàn)及其在醫(yī)學(xué)上的應(yīng)用，及放射學(xué)和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)影像學(xué)的形成和發(fā)展，不僅是自然科學(xué)史上的一個(gè)重大里程碑，而且在相當(dāng)程度上改變了醫(yī)學(xué)科學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)的進(jìn)程，為人類疾病的預(yù)防、診斷、治療作出了巨大貢獻(xiàn)。

1醫(yī)學(xué)影像學(xué)的發(fā)展方向生命科學(xué)和信息科學(xué)將是新世紀(jì)科學(xué)發(fā)展的主要學(xué)科

一方面分子生物學(xué)將推進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，生物技術(shù)、基因工程和醫(yī)學(xué)生物工程的結(jié)合.將加速預(yù)防和診治技術(shù)的更新。另一方面，社會(huì)、地理和生態(tài)環(huán)境的影響愈來(lái)愈受到重視，兩者微觀和宏觀因素的結(jié)合，將促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)各領(lǐng)域的發(fā)展，甚至使其面貌發(fā)生根本的變化。面對(duì)這一新形勢(shì)，醫(yī)學(xué)影像學(xué)將如何發(fā)展。

1.1隨生命科學(xué)的進(jìn)展，分子生物學(xué)、生物和基因工程（人類基因組、疾病基因組學(xué)）等，將深入和影響基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)和影像學(xué)的進(jìn)程和發(fā)展。實(shí)際上，生理、功能和代謝成像以及基因診斷和治療已經(jīng)并將進(jìn)一步深入影像學(xué)診治及基礎(chǔ)研究、所謂生物醫(yī)學(xué)成像，分子、基因成像已提上日程。

1.2隨醫(yī)學(xué)生物工程和計(jì)算機(jī)、微電子技術(shù)的進(jìn)展，新一代影像和介入設(shè)備和器械，如多層面螺旋CT、MR（如 臟、神經(jīng)）專用機(jī)等的開(kāi)發(fā)、功能的改進(jìn)、各種影像設(shè)備的圖像采集和顯示新技術(shù)（如三維仿真成像、MR頻譜以及各種圖像的融合）和精確度的提高等；與生物技術(shù)相結(jié)合，組織和（或）疾病特異性對(duì)比劑的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，影像診斷和介入治療將不斷拓展新領(lǐng)域，向廣度和深度發(fā)展。

1.3隨信息科學(xué)的進(jìn)展，由于影像學(xué)的數(shù)字化、圖像存儲(chǔ)與通訊系統(tǒng)（PACS）和遠(yuǎn)程影像學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)系統(tǒng)，智能型計(jì)算機(jī)和工作站，計(jì)算機(jī)輔助診斷和治療等的進(jìn)展和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)影像學(xué)將會(huì)到來(lái)。 人工智能技術(shù)（如機(jī)器人）將會(huì)用于影像診斷和介入治療的操作。

1.4社會(huì)、地理和環(huán)境因素。受人類衛(wèi)生保健的影響，對(duì)重大病痛如癌癥、腦血管痛等發(fā)生、發(fā)展的意義應(yīng)有新的認(rèn)識(shí)，國(guó)內(nèi)外資料表現(xiàn)，約40 喪病的發(fā)生、發(fā)展直接或間接與環(huán)境因素有關(guān)。隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生活水平的提高，人口老齡化，對(duì)人們健康的認(rèn)識(shí)和醫(yī)療服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變，廣大人民對(duì)安全、有效而微或無(wú)創(chuàng)性診治技術(shù)的要求將會(huì)不斷提高。影像學(xué)診斷將由大體形態(tài)學(xué)為主的階段向生理、功能、代謝和（或）基因成像過(guò)渡；對(duì)比增強(qiáng)由一般性向組織和（或）疾病特異性方向發(fā)展，圖像分析由定性向定量發(fā)展；介入治療含基因治療向?qū)崟r(shí)、立體、少或無(wú)射線介導(dǎo)，進(jìn)而與內(nèi)鏡、微創(chuàng)治療、外科相融合方向發(fā)展。對(duì)疾病及發(fā)生機(jī)理的認(rèn)識(shí)，將從器官、細(xì)胞向分子、基因水平深入，從個(gè)體診治到群體的衛(wèi)生保健，如低劑量螺旋CT對(duì)肺癌的篩查等，對(duì)疾病防治將具有新的含義。

2現(xiàn)代醫(yī)學(xué)影像學(xué)的形成和特征

1972年CT的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，使放射學(xué)進(jìn)入了一個(gè)以體層成像和電子計(jì)算機(jī)圖像重建為基礎(chǔ)的新階段。50～60年代單獨(dú)應(yīng)用的放射性同位素和超聲診斷，也逐步發(fā)展成為放射性核素和超聲成像。近20年的發(fā)展，已形成多種成像技術(shù)，包括CT、磁共振、數(shù)字減影血管造影和X線數(shù)字成像、核醫(yī)學(xué)和超聲成像組成的影像診斷學(xué)，結(jié)合介入治療共同構(gòu)成了診斷和治療兼?zhèn)涞默F(xiàn)代醫(yī)學(xué)影像學(xué)，介入治療現(xiàn)已成為與內(nèi)科、外科并列的三大治療技術(shù)。因此，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)影像學(xué)是臨床診療科室（專業(yè)），以高科技為基礎(chǔ)能向廣大人民和病員提供先進(jìn)的診斷和治療技術(shù)和服務(wù)。從而必須改變?nèi)藗儗?duì)影像科室和影像醫(yī)師的認(rèn)識(shí)：既從事診斷又從事治療。醫(yī)學(xué)影像學(xué)作為一個(gè)科室（或?qū)I(yè)）必須診治兼?zhèn)?，包括影像診斷、超聲、核醫(yī)學(xué)和介入治療亞專業(yè)分工，同時(shí)又要?jiǎng)澐稚窠?jīng)、胸部、腹部、骨關(guān)節(jié)影像學(xué)等，各有分工側(cè)重，協(xié)調(diào)發(fā)展，與其他科室相互配合，共同前進(jìn)。這樣才能促進(jìn)本學(xué)科的發(fā)展。

3醫(yī)學(xué)影像學(xué)科建設(shè)

篇9

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—科學(xué)發(fā)展觀是堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。

以人為本，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿足人們的多方面需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展；以人為本，不僅要求發(fā)展是為了人，而且要求發(fā)展必須依靠人，要求通過(guò)發(fā)展不斷提高人的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展。在現(xiàn)實(shí)中人因受到或需求尊重而激發(fā)的潛能，在日常工作中也不容忽視。

我們的員工經(jīng)常置身于這樣的情景中：客房部每天的離店結(jié)賬時(shí)間是在中年12店以前，但某位客人詢問(wèn)前臺(tái)接待人員，自己是否能在下午2：00之前再離店；KTV的服務(wù)員被要求提供劣質(zhì)白酒，菜單上沒(méi)有客人要點(diǎn)的酒，然而顧客卻堅(jiān)持不要用其他酒來(lái)替換；餐廳菜肴出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，客人感到非常不滿，要求餐廳的服務(wù)員立即進(jìn)行賠償和補(bǔ)救，同時(shí)客人希望馬上得到答復(fù)......諸如此類的問(wèn)題常常會(huì)令服務(wù)員們應(yīng)接不暇；但是此時(shí)客人們往往會(huì)得到服務(wù)員的這樣的回答：“不行，這不符合我們的制度”或“我得和我的主管商量一下”，甚至?xí)?tīng)到很無(wú)奈的回答：“我希望能為您做點(diǎn)什么，但是現(xiàn)在我什么也做不了，而且這并不是我的錯(cuò)。”可以設(shè)想，遇到如此尷尬的景況，客人不悅之情是顯而易見(jiàn)的。但是如果換一種方式解決問(wèn)題呢?如果能授權(quán)服務(wù)員打破規(guī)章制度，自發(fā)和靈活地處理一些問(wèn)題，而不是互相推諉或僅指望管理人員來(lái)處理問(wèn)題，結(jié)果很可能會(huì)令客人感到滿意。

對(duì)員工的授權(quán)不僅僅是簡(jiǎn)單意義上的授予其權(quán)力，而是管理人員在將必要的權(quán)力、信息、知識(shí)和報(bào)酬賦予服務(wù)一線員工的同時(shí)，讓他們主觀能動(dòng)地、富有創(chuàng)新地工作。也就是說(shuō)“授權(quán)”通過(guò)賦予服務(wù)人員一定的權(quán)力，來(lái)發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性?！笆跈?quán)”可以實(shí)現(xiàn)休養(yǎng)院內(nèi)部有關(guān)的信息、知識(shí)和報(bào)酬的共享，使員工對(duì)休養(yǎng)院和客人有較充分的了解，并因此備受激勵(lì)。除此之外，“授權(quán)”還強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的尊重，把員工從細(xì)枝末節(jié)的嚴(yán)格規(guī)定和制度中解放出來(lái)，讓他們自己尋找解決問(wèn)題的方法，并對(duì)自己的決定和行為負(fù)責(zé)。適當(dāng)“授權(quán)”能喚起員工的工作責(zé)任感；創(chuàng)造性和對(duì)顧客的真切關(guān)懷。“授權(quán)”不但使員工工作更投入，而且還會(huì)使顧客滿意度增加。員工這種自我負(fù)責(zé)的，對(duì)客人熱情而周到的服務(wù)，可以成為休養(yǎng)院保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效舉措之一。

對(duì)員工授權(quán)的方式

授予員工一定的決策權(quán)?！笆跈?quán)”被認(rèn)為是在工作中給予員工一定的決策權(quán)，即授予員工一定的人事、資金等資源的支配權(quán)力，并允許員工照自己認(rèn)為最好的方式行使權(quán)力，以便于當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)時(shí)，不需要再去找不在現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)負(fù)責(zé)的管理者。而是打破常規(guī)，主動(dòng)、靈活地為顧客做好服務(wù)工作。美國(guó)學(xué)者鮑恩和勞勒(BowenandLawer)認(rèn)為：對(duì)服務(wù)一線員工的授權(quán)可以采用多種形式，如“允許員工自己決定怎樣做才能使顧客更加高興；或給予員工幾乎沒(méi)有限制的權(quán)力，去對(duì)任何服務(wù)中的差錯(cuò)進(jìn)行補(bǔ)救。”而授予員工一定決策權(quán)也就是使員工在決定服務(wù)程序的問(wèn)題上有了一個(gè)延伸的發(fā)言權(quán)。例如，美國(guó)馬里奧特(Marriott)飯店公司在其下屬的多家餐館里規(guī)定，任何雇員只要認(rèn)為需要就可以用不超過(guò)餐廳規(guī)定限額的額外支出安撫不滿的顧客，如為顧客免費(fèi)送上飲料，甚至可以代付賬單。

建立和工作績(jī)效密切相連的報(bào)酬體系。我們的員工都非常希望他們的辛勤工作能夠得到充分肯定，他們?cè)跒樾蒺B(yǎng)院創(chuàng)造滿意的顧客、利潤(rùn)的同時(shí)，休養(yǎng)院也需要對(duì)他們給予回報(bào)，使他們和休養(yǎng)院共享利潤(rùn)。因此，在休養(yǎng)院內(nèi)部建立一種和工作績(jī)效密切相連的報(bào)酬體系，視服務(wù)員工的工作績(jī)效的好壞程度而給予相應(yīng)的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)，無(wú)疑是對(duì)服務(wù)員工的一種肯定和激勵(lì)，使他們的工作責(zé)任感和滿意感增強(qiáng)，更好地為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。例如，美國(guó)的費(fèi)爾菲爾德賓館是馬里奧特飯店公司的一個(gè)分支，他們的客房清潔人員在特別繁忙的日子里，可以“競(jìng)標(biāo)”打掃更多房間，每打掃一個(gè)房間就額外得到半小時(shí)的報(bào)酬，而優(yōu)秀的“競(jìng)標(biāo)”員工則可以拿到相應(yīng)的獎(jiǎng)酬。

對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

一線的員工和顧客的距離是最近的，如果在服務(wù)之前員工沒(méi)有接受過(guò)任何培訓(xùn)和指導(dǎo)，那么當(dāng)服務(wù)差錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)，他們就會(huì)不知如何應(yīng)對(duì)不滿的顧客，在處理服務(wù)差錯(cuò)時(shí)可能會(huì)不知所措，缺乏信心，就不能決定哪一種是最好的解決方法。所以當(dāng)服務(wù)差錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)，如何來(lái)進(jìn)行補(bǔ)救需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，因此需要對(duì)服務(wù)一線的員工進(jìn)行培訓(xùn)。

休養(yǎng)院可以從以下兩個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行補(bǔ)救的培訓(xùn)：

A．提高服務(wù)意識(shí)

經(jīng)常是員工被授予了權(quán)力，但是卻不愿意主動(dòng)地進(jìn)行補(bǔ)救。這種情況的出現(xiàn)可能有很多原因，包括缺少激勵(lì)，缺少責(zé)任心，即沒(méi)有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)的重點(diǎn)：向員工強(qiáng)調(diào)休養(yǎng)院的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則，使員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作態(tài)度。

B、提高服務(wù)知識(shí)和技能

當(dāng)員工有了一定決策權(quán)，可以對(duì)服務(wù)差錯(cuò)做出及時(shí)的反應(yīng)；有權(quán)力獨(dú)立地進(jìn)行補(bǔ)救后，應(yīng)該繼續(xù)培養(yǎng)他們?nèi)ト绾蝿?chuàng)造性地為顧客解決各種服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，提高隨機(jī)應(yīng)變能力；及提高服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，增強(qiáng)做好補(bǔ)救工作的信心；如何做適當(dāng)?shù)臎Q策。以及如何設(shè)身處地為顧客著想等......培訓(xùn)不僅能夠改進(jìn)員工的服務(wù)方式，使他們?cè)趯?duì)顧客服務(wù)時(shí)更加細(xì)心周到，而且由此能在很大程度上提高顧客的滿意感。所以要進(jìn)行一些有針對(duì)性的、有主題的培訓(xùn)。

例如，有些補(bǔ)救中，服務(wù)員工可能會(huì)忽視他們采取的措施對(duì)其他部門(mén)服務(wù)工作的影響。休養(yǎng)院總服務(wù)臺(tái)接待員允許不滿的旅客提前登記入住，會(huì)打亂客房部清潔衛(wèi)生工作計(jì)劃。要防止這類問(wèn)題，管理員工就需要對(duì)服務(wù)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工了解自己在整個(gè)服務(wù)體系中的作用，以及自己的工作與其他部門(mén)員工的工作關(guān)系。還有些服務(wù)員工可能會(huì)不顧成本，給予顧客過(guò)多的賠償。要防止這類問(wèn)題，管理員工應(yīng)使服務(wù)員工了解合理的賠償限額。在服務(wù)工作發(fā)生差錯(cuò)后，員工有權(quán)按照本飯店的服務(wù)質(zhì)量承諾制度，賠償顧客的損失。

飯店員工授權(quán)的意義

使服務(wù)員工在提供服務(wù)的過(guò)程中對(duì)顧客需求做出快捷而直接的答復(fù)

休養(yǎng)院對(duì)服務(wù)第一線員工授權(quán)是一項(xiàng)有效的管理措施。授權(quán)可以有效地提高員工工作靈活性，員工可以根據(jù)服務(wù)需要調(diào)整自己的行為，在每一個(gè)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻更好地滿足顧客提出的要求。被授權(quán)的員工在顧客到來(lái)之前就擁有了所有必要的資源，來(lái)為顧客提供他們所要求的服務(wù)，

使服務(wù)員工

在補(bǔ)救過(guò)程中向不滿的顧客作出快捷而直接的答復(fù)

在休養(yǎng)院對(duì)顧客服務(wù)中既有履行服務(wù)程序，如登記和安排客人在客房部的房間里住宿；也包括對(duì)服務(wù)不善進(jìn)行補(bǔ)救，比如把客人從低樓層重新安排到他最初要求的能通覽滇池的房間。如果院方對(duì)服務(wù)員工適當(dāng)?shù)厥跈?quán)，允許員工按自己認(rèn)為最好的方式行使權(quán)力，在第一時(shí)間糾正服務(wù)差錯(cuò)，就可以讓情緒不滿的顧客變得滿意，甚至成為忠實(shí)顧客。但是如果休養(yǎng)院不授權(quán)服務(wù)員工，對(duì)顧客采取必要地補(bǔ)救措施，而是推卸責(zé)任或讓顧客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么休養(yǎng)院服務(wù)在補(bǔ)救這一項(xiàng)上就有所欠缺了。

改善員工的自我意識(shí)和對(duì)工作的認(rèn)識(shí)

授權(quán)可以反映一種心理上的態(tài)度，授權(quán)可以增強(qiáng)員工的工作控制感。休養(yǎng)院嚴(yán)格的規(guī)章制度會(huì)使員工缺少發(fā)言權(quán)和地位。而授權(quán)可以讓服務(wù)員工擁有發(fā)言權(quán)，并且使他們感到自己是工作的“主人”，他們會(huì)覺(jué)得自己負(fù)有責(zé)任，感到工作非常有意義。

被授權(quán)的員工會(huì)更加熱情地對(duì)待顧客

有研究表明，旅游服務(wù)企業(yè)的顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度在很大程度上是由員工的禮貌、熱情和積極配合的態(tài)度構(gòu)成的。顧客希望我們的員工對(duì)他們的需求表示關(guān)心，而被授權(quán)的員工受到了來(lái)自管理人員的良好的指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督，報(bào)酬制度也相對(duì)公平和合理，他們會(huì)對(duì)顧客的需求做出更為積極地反映。

被授權(quán)的員工可以為服務(wù)活動(dòng)出謀劃策

授權(quán)意味著放開(kāi)對(duì)基層員工的控制，鼓勵(lì)員工發(fā)揮主動(dòng)性和想象力并為此給予獎(jiǎng)勵(lì)。被授權(quán)的基層員工往往隨時(shí)準(zhǔn)備提出自己的觀點(diǎn)，提出新的服務(wù)想法和意見(jiàn)，對(duì)“我們的工作怎樣做最好”擁有發(fā)言權(quán)，這樣，就可以極大地改善和提高休養(yǎng)院的服務(wù)質(zhì)量，

篇10

【關(guān)鍵詞】科學(xué)發(fā)展觀 國(guó)有企業(yè) 工會(huì)工作 探討

科學(xué)發(fā)展觀理論是在黨的十六屆三中全會(huì)提出來(lái)的，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。當(dāng)前，隨著改革步伐的加快，國(guó)企工會(huì)工作的對(duì)象領(lǐng)域、手段方法都發(fā)生了重大變化。面對(duì)新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)，工會(huì)必須要與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極探索順應(yīng)企業(yè)發(fā)展、滿足職工需求、體現(xiàn)時(shí)代要求的工作機(jī)制、活動(dòng)載體，以新局面促進(jìn)企業(yè)工會(huì)工作上水平。文中結(jié)合實(shí)際情況，以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)國(guó)有企業(yè)工會(huì)工作進(jìn)行研究探討。

一、國(guó)企企業(yè)工會(huì)工作面臨的境況和原因分析

（一）工會(huì)推動(dòng)發(fā)展的作用不足。隨著改革力度的推進(jìn)，國(guó)有企業(yè)逐步走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，組織開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。其中，有一部分企業(yè)管理者在追求利潤(rùn)、做大做強(qiáng)的過(guò)程中，對(duì)工會(huì)組織在推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)、技術(shù)進(jìn)步等方面的作用認(rèn)識(shí)不足，經(jīng)常忽視了對(duì)工會(huì)組織的建設(shè)和資金、政策支持，導(dǎo)致工會(huì)組織在企業(yè)中的地位不高、作用不強(qiáng)的局面，降低了工會(huì)對(duì)企業(yè)中心工作的貢獻(xiàn)率，使得工會(huì)工作被邊緣化，惡性循環(huán)嚴(yán)重影響了工會(huì)作用發(fā)揮。

（二）服務(wù)企業(yè)職工的力度不足。隨著時(shí)代的進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活躍，職工面臨更多外部環(huán)境的誘惑。國(guó)有企業(yè)必須提供良好的待遇福利、學(xué)習(xí)提升和發(fā)展渠道，才能吸引和留住人才。但實(shí)際上，很多國(guó)有企業(yè)因經(jīng)營(yíng)狀況不佳，不能提供理想的工作和生活條件，不重視企業(yè)文化建設(shè)，且企業(yè)存在一些與員工利益相抵觸的現(xiàn)象，工會(huì)組織置之不理或未能及時(shí)有效解決，容易使職工缺失對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，從而影響工會(huì)工作的開(kāi)展。

（三）工會(huì)適應(yīng)形勢(shì)的能力不足。新的形勢(shì)下，對(duì)工會(huì)工作提出來(lái)更高要求，但不少國(guó)有企業(yè)工會(huì)組織仍然不能適應(yīng)，普遍存在以下現(xiàn)象：由于編制名額有限，工會(huì)專職人員數(shù)量較少；一些分管工會(huì)的人員身兼數(shù)職，不能全身心投入到工會(huì)工作；工會(huì)人員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，部分工會(huì)人員能力欠缺、責(zé)任心不夠，不熟悉精通業(yè)務(wù)，不積極服務(wù)職工；工會(huì)工作組織和機(jī)制不健全完善，工作流程不規(guī)范；未能協(xié)調(diào)好服務(wù)企業(yè)發(fā)展和職工群眾兩大方面，出現(xiàn)顧此失彼現(xiàn)象。

二、以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)國(guó)企工會(huì)工作的實(shí)施措施

為不斷適應(yīng)市場(chǎng)和發(fā)展的需求，必須要正視以上國(guó)有企業(yè)工會(huì)工作中存在的各種不足?？茖W(xué)發(fā)展觀明確提出了發(fā)展的對(duì)象、方法和目的，對(duì)指導(dǎo)國(guó)企工會(huì)工作具有十分重要的指導(dǎo)意義。我們要按照發(fā)展、以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的原則，堅(jiān)持助推企業(yè)發(fā)展，服務(wù)職工群眾，完善自身建設(shè)，全面提升工會(huì)組織能力和作用。

（一）以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，要堅(jiān)持發(fā)展原則，提升工會(huì)服務(wù)發(fā)展能力。發(fā)展是科學(xué)發(fā)展觀的第一要義，撇開(kāi)發(fā)展一切都是空談，而國(guó)有企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中不發(fā)展則難以立足，因此國(guó)企工會(huì)組織要站在科學(xué)發(fā)展的時(shí)代高度，通過(guò)科學(xué)決策、科技創(chuàng)新作為工會(huì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要手段。當(dāng)前，國(guó)有企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而重大決策是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化決策不僅是黨政領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，工會(huì)組織也要以義不容辭的態(tài)度積極參與、主動(dòng)謀劃。要在源頭引導(dǎo)職工群眾發(fā)揮聰明才智，形成質(zhì)量高、實(shí)效強(qiáng)的計(jì)劃方案。

在參與企業(yè)科學(xué)決策的基礎(chǔ)上，工會(huì)還要進(jìn)一步提升服務(wù)中心工作的能力，瞄準(zhǔn)涉及企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、項(xiàng)目發(fā)展、工程建設(shè)等方面的重難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)， 構(gòu)建以工會(huì)牽頭，生產(chǎn)部門(mén)、全體職工共同參與的群眾性技術(shù)創(chuàng)新體系， 最大限度調(diào)度職工勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造潛能。注重培養(yǎng)選樹(shù)勞動(dòng)模范、技術(shù)能手，充分發(fā)揮專業(yè)示范帶頭作用，探索培育職工創(chuàng)新工作室，引導(dǎo)職工立足崗位創(chuàng)新創(chuàng)效，對(duì)產(chǎn)生了良好經(jīng)濟(jì)和環(huán)保效益的創(chuàng)新實(shí)踐，積極給予精神鼓勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)。

（二）以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，要堅(jiān)持以人為本原則，全面服務(wù)職工群眾。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心要義，與工會(huì)全心全意服務(wù)職工群眾的宗旨一脈相承，由此，工會(huì)堅(jiān)持以人為本就是要尊重員工的權(quán)利、權(quán)益，關(guān)心關(guān)懷職工，幫助職工進(jìn)步提升。堅(jiān)持和完善以職代會(huì)、廠務(wù)公開(kāi)為基本形式的民主管理，保證職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。落實(shí)平等協(xié)商和集體合同制度，依法保護(hù)職工的勞動(dòng)安全、保險(xiǎn)福利、休息休假等權(quán)益。完善勞動(dòng)保護(hù)三級(jí)監(jiān)督檢查體系，加強(qiáng)群眾性生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)工作。

做好職工療休養(yǎng)、健康檢查等關(guān)懷工作，拓寬送溫暖和扶貧幫困渠道，抓好特重病會(huì)員救助工作，堅(jiān)持小型多樣、陶冶情操的原則，開(kāi)展職工群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)和諧建設(shè)。積極迎合職工學(xué)習(xí)提升的訴求，廣泛深入開(kāi)展職工技能培訓(xùn)和生產(chǎn)競(jìng)賽，組織職工崗位培訓(xùn)、互助培訓(xùn)、以賽促訓(xùn)，引導(dǎo)職工提升業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)、技術(shù)精的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。

（三）以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，要堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)原則，完善工會(huì)自身建設(shè)。全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求，而面對(duì)新時(shí)期的挑戰(zhàn)，工會(huì)組織則需要不斷進(jìn)步完善，必須全面夯實(shí)基礎(chǔ)工作，統(tǒng)籌兼顧各方利益，創(chuàng)新和拓展工作思路。堅(jiān)持全面原則具體表現(xiàn)為三方面：一是健全組織建設(shè)，不斷發(fā)展壯大工會(huì)人員隊(duì)伍，為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的力量保障。二是規(guī)范工作機(jī)制，建立健全工會(huì)工作運(yùn)行和考核激勵(lì)機(jī)制，深度總結(jié)基層的良好實(shí)踐。三是提高工會(huì)干部素質(zhì)，加大對(duì)工會(huì)干部培訓(xùn)力度，努力提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)能力。

堅(jiān)持協(xié)調(diào)原則就是要統(tǒng)籌兼顧服務(wù)企業(yè)與服務(wù)職工，避免注重整體利益而犧牲職工權(quán)益，也要注意避免強(qiáng)調(diào)職工眼前利益，忽視企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。堅(jiān)持可持續(xù)原則，必須與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新工作思路，建設(shè)開(kāi)放型工會(huì)理念，加強(qiáng)工會(huì)與企業(yè)各職能部門(mén)的溝通聯(lián)系，使工會(huì)成為“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”的職工群眾組織，擴(kuò)大工作影響力和滲透力，在新的歷史起點(diǎn)上推進(jìn)工會(huì)事業(yè)。