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關鍵詞：縣域中職；遠程教育；培訓中心；教學資源；學習平臺；師資隊伍

隨著信息技術和計算機技術的成熟和深入應用，使得遠程教育技術成為可能。遠程教育技術為新時期的教育發(fā)展提供了有力的技術支持，在很大程度上也不斷推進了我國縣域中職教育的現(xiàn)代化。同時，由于社會各界近年來對中職教育越來越重視，從多個方面都為縣域中職教育提供了更多的教育資源，使得中職教育的教學體系更加完善，教學質(zhì)量得到提高。因此，在現(xiàn)階段，加強縣域中職現(xiàn)代化遠程教育培訓中心的建設成為當前的重要任務。所以，相關人員要不斷明確當前縣域中職現(xiàn)代化遠程培訓中心建設存在的問題，才能夠在實際建設過程中制定針對性的措施，不斷優(yōu)化建設成效，推動其發(fā)展。

一、縣域中職現(xiàn)代遠程培訓中心建設的意義和現(xiàn)實作用

（一）縣域中職現(xiàn)代遠程培訓中心建設的現(xiàn)實意義

1.有利于實現(xiàn)縣域中職教育資源的現(xiàn)代化，使學有所教。在網(wǎng)絡科技越來越發(fā)達的當下，資源整合成為最直接和有效的方式，在教育中也是一樣。在傳統(tǒng)的教育過程中，由于區(qū)域地理位置的限制，特別是一些農(nóng)村地區(qū)，由于交通不發(fā)達，信息不通暢，導致同等級別的學生所達到的教學資源有著很大的差別，從而嚴重限制了學校的教育功能。[1]但在現(xiàn)代化遠程教育培訓中心的建設下，通過網(wǎng)絡技術和計算技術，能夠及時和充分地收集網(wǎng)絡資源，發(fā)揮遠程教育的功能，滿足教學資源的應用以及學生學習的資源需要。

2.有利于實現(xiàn)教育和學習公平。在現(xiàn)代化遠程教育中，由于都是以網(wǎng)絡作為重要載體，使得同等學校的師生都能夠實現(xiàn)資源共享。同時，由于高等教育已經(jīng)從原來的精細化教育轉變?yōu)榇蟊娀逃?，遠程教育為傳統(tǒng)教學中很多不符合精英教育條件的學生提供了學習可能，促使教育逐漸公平化。

3.有利于終身學習理念的實現(xiàn)。終身學習一直以來都是人們所倡導，也是正在貫徹的學習理念。在現(xiàn)代化遠程教育背景下，更有助于人們樹立終身學習理念，從而促進人們的終身發(fā)展，實現(xiàn)教育的最終目標。

（二）縣域中職現(xiàn)代化遠程培訓中心建設的實際作用

首先，能夠使相關教育資源利用率的最大化。通過網(wǎng)絡傳輸?shù)姆绞竭M行教學，實現(xiàn)了資源的重復利用，降低了教學成本，提高了師生的教學效率；其次，真正實現(xiàn)自由學習。在遠程教育背景下，教育不再受到時間、空間的限制，更不會受制于課堂，只要人們愿意，隨時隨地都可以進行學習；最后，打破了傳統(tǒng)的教學方式，實現(xiàn)“以人為本”的教育理念。[2]在遠程教育背景下，改變了傳統(tǒng)的以書本、課堂、教師為中心的教學模式，而是將學習主動權交給學生，學生可以針對自己的需求選擇相應的教學資源，可以利用網(wǎng)絡通訊請教行業(yè)內(nèi)頂尖的專家學者，提高學習效果。

二、縣域中職現(xiàn)代遠程教育培訓中心建設存在的問題

當前，縣域中職現(xiàn)代遠程教育培訓建設正在如火如荼的進行著，但由于建設理念、建設方式的不恰當，以及相關工作人員的思想觀念的限制，導致在建設縣域中職現(xiàn)代遠程教育培訓中存在很多問題。包括資源的重復建設嚴重，缺乏相應完善的師資力量，以及服務體系不夠完善，多媒體功能教室建設不完整，等等。

（一）資源重復建設嚴重

在新時期背景下，縣域中職顯然已經(jīng)充分意識到縣域中職遠程教育培訓中心建設的重要作用。因此，在實際教學過程中就出現(xiàn)了過度建設、重復建設等狀況，導致縣域中職現(xiàn)代遠程教育培訓中心建設資源的浪費。注重表面工程，沒有注重實際的需求，更沒有針對實際的需要進行統(tǒng)一的、科學的規(guī)劃。[3]除此之外，現(xiàn)代遠程培訓中心建設還存在重開發(fā)、輕應用的狀況。即在進行建設的過程中付出了很多資源，但卻沒有將其實際地應用到教學過程中，從而，造成了資源的重復和浪費，與當前的科學發(fā)展觀嚴重相悖。

（二）缺乏完備的師資力量

現(xiàn)代遠程教育手段畢竟是新世紀背景下的新的教學措施和手段，需要專業(yè)的人才進行操作才能夠實現(xiàn)遠程教育的功用，達到運用現(xiàn)代遠程教育培訓中心進行教育的目的。但是，就目前來說，縣域中職中嚴重缺乏相對應的師資力量，沒有專業(yè)的、高素質(zhì)現(xiàn)代遠程教育從業(yè)人員，從而導致現(xiàn)代遠程教育培訓中心不能夠發(fā)揮其作用。造成這種狀況的原因主要是，在現(xiàn)代遠程教育這個新領域中，對人才的要求非常高，需要相對長的時間對人才進行系統(tǒng)的培養(yǎng)。同時，很多學校也沒有充分意識到一支高素質(zhì)、高能力現(xiàn)代教育培訓教師建設的作用，而更加注重硬件設施的建設，從而導致重硬輕軟的現(xiàn)象，缺乏完善的師資力量。

（三）相應的支持服務體系不完善

現(xiàn)代化教育培訓中心的建設和應用并非是獨立的，而是一個復雜、繁瑣的整體。需要多方面的協(xié)調(diào)“作戰(zhàn)”，以及相關硬件設施的相互搭配，才能夠有效地實施現(xiàn)代化遠程教育。但是，就目前來說，現(xiàn)代化遠程教育培訓中心建設的支助服務體系還不完善，缺乏相應的互動性，使得各個硬件之間不能夠建立起完善和有效的互動聯(lián)系，個性化不足。[4]除此之外，現(xiàn)代化遠程教育的實施需要一個專門的場所，即多功能、多媒體教室和有效終端，保障遠程協(xié)作教育的有效開展。然而，當前恰好遠程協(xié)作教室建設相對滯后，不能夠滿足現(xiàn)代化遠程教育手段的實施要求。

三、縣域中職現(xiàn)代遠程教育培訓中心建設的措施

（一）構建完善的、豐富的現(xiàn)代遠程教育教學資源工程體系

要想現(xiàn)代遠程教育培訓中心發(fā)揮作用，就應該構建一個擁有豐富教學資源的網(wǎng)絡學習平臺，并以此為出發(fā)點開展現(xiàn)代遠程教育培訓中心的建設。[5]這個網(wǎng)絡工程體系主要包括多媒體、教學資源庫、題庫、資料課件庫及網(wǎng)絡結構的建設。同時，包括適合多種教學模式的教學支撐系統(tǒng)和遠程教育管理系統(tǒng)的研制開發(fā)，共同組成完善的、系統(tǒng)的遠程教育資源，建立現(xiàn)代化遠程教育培訓中心。

（二）加強對教育協(xié)作學習平臺工程的建設

協(xié)作學習平臺是遠程教育培訓中心的一個重要配套設施，能夠實現(xiàn)網(wǎng)絡環(huán)境的互通，打破區(qū)域地理的限制。遠程協(xié)作教室是寫作學習平臺的主要體現(xiàn)方式，可以針對不同的課程進行遠程教育教室的設計。[6]在遠程教室中，可以隨時隨地開展視頻通話，交互電子白板，實現(xiàn)更好的教學。但在當前的建設標準下，需要利用“AVCON”建立遠程教室。包括PC終端、交互電子白板、投影設備、編譯碼器以及擴音設備等，同時，還需要數(shù)據(jù)協(xié)作服務器、軟件、MCU、有效IP等。

（三）構建完善和健全的師資隊伍

教師是教學活動開展的組織者、踐行者和引導者。在現(xiàn)代化遠程教育背景下，需要建設一支素質(zhì)高、業(yè)務能力強、專業(yè)技術高的教師隊伍實施現(xiàn)代化遠程教育操作。因此，現(xiàn)有的相關教學工作人員應該積極地轉變觀念，不斷深入學習，更快地適應新時期背景下現(xiàn)代遠程教育技術。轉變自己的教學角色，掌握現(xiàn)代化科技和技術教育手段，不斷提高自身的教學能力和業(yè)務素養(yǎng)。同時，作為學校，相關部門應該加強構建一支強有力的、健全的、符合時展規(guī)律的教師隊伍。建立完善的考評機制和競爭上崗機制，不斷激發(fā)教師踴躍學習遠程教育技術的積極性。并且，在教學過程中，也要多鼓勵教師使用現(xiàn)代化遠程教育技術，改變和開發(fā)各種實訓類課程，靈活地進行教學活動的開展。[7]除此之外，將現(xiàn)代化遠程教育教學技術的使用納入職稱考核中，督促教師時時進行現(xiàn)代遠程教育技術的學習，從多個方面、多個角度共同構建一支高質(zhì)量、高素質(zhì)的縣域中職現(xiàn)代化遠程教育培訓中的教師隊伍，不斷促進現(xiàn)代化遠程教育及時的實施和發(fā)展，提高縣域中職教育質(zhì)量的提高?？傊?，縣域中職現(xiàn)代化遠程教育培訓中的建設，不僅是新時期背景下社會對中職教育的需求，是提高縣域中職教學質(zhì)量的需要，更是新時期背景下保障教育公平、貫徹終身學習理念以及“以人為本”的教學理念的重要手段和措施，也是當前縣域中職學生學習迫切需求。因此，相關研究人員和工作人員，應該在實際工作中不斷加強縣域中職現(xiàn)代化遠程教育培訓中心的建設。通過構建完善的、豐富的現(xiàn)代遠程教育教學資源工程體系、加強對教育協(xié)作學習平臺工程的建設，以及構建完善和健全的師資隊伍，多方面、多角度、多平臺共同努力，不斷提高縣域中職現(xiàn)代化遠程教育培訓中心的建設力度，增強其在實際教學過程中的應用效果，全面推動縣域中職教育的發(fā)展。

作者:馬娟 單位:江蘇省淮安工業(yè)中等專業(yè)學校

參考文獻：

[1]中國糧食研究培訓中心“糧食行業(yè)遠程教育研究”課題組.新時期糧食行業(yè)職業(yè)教育培訓跨越式發(fā)展研究——糧食行業(yè)現(xiàn)代遠程教育思考[J].中國糧食經(jīng)濟,2006（1）:41-44.

[2]郝丹,劉莉.教學改革意識與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提升——第四次“中國遠程教育教師論壇”綜述[J].中國遠程教育,2012（7）:5-9.

[3]曹鳳余,鄧幸濤.遠程教育與學習型行業(yè)建設——第16次“中國遠程教育學術圓桌”綜述[J].中國遠程教育,2008（1）:5-19.

[4]郭炯,黃榮懷,陳庚.我國現(xiàn)代遠程教育運行現(xiàn)狀及質(zhì)量保證措施——基于“在京現(xiàn)代遠程教育校外學習中心評估”的研究[J].開放教育研究,2009（1）：40-46.

[5]席東梅.加快構建以就業(yè)為導向的現(xiàn)代職業(yè)教育體系——教育部召開2014年度職業(yè)教育與成人教育工作視頻會議[J].中國職業(yè)技術教育,2014（10）:15-27.

篇2

1.二者培養(yǎng)目標相同，都是探索職業(yè)崗位特點，培養(yǎng)合格人才。職業(yè)培訓的培養(yǎng)目標是，培育具有一定專業(yè)職業(yè)道德和實用技能的應崗人才。由于培訓時間的限制，只能學習現(xiàn)代企業(yè)上崗用得上的技能知識、培訓內(nèi)容有著鮮明的現(xiàn)時針對性和實用性。而高職和中職，作為一種學歷教育，學制二年或三年，學習的知識，技能較完備系統(tǒng)。它不但要培育人才的技能和應崗能力，而且還要培養(yǎng)人才的長遠的研發(fā)能力，注重行業(yè)技能的前瞻性。圍繞這種職業(yè)應崗的能力，還要培養(yǎng)人才具有解釋、說明這種能力“所以然”的基本知識。還要學習與這個專業(yè)相關或相近的其他專業(yè)知識和技能，學習與這個專業(yè)相配套的文化課的知識和技能。可見，高、中等職業(yè)技術教育的培養(yǎng)目標，應當首先是具有專業(yè)知識和過硬技能的實用型人才，其次，還是具有綜合素質(zhì)的復合型人才。由此可見，目前職業(yè)院校把自己的人才培養(yǎng)目標，定位在“實用”、“有用”、“管用”，這不免有些門檻過低和失之偏頗，把自己的人才培養(yǎng)目標等同于短期職業(yè)培訓。

2.二者都實行雙證書制度。目前無論高職或中職，都推崇職業(yè)技能鑒定，讓學生在求學之余，獲得一個或幾個與自己專業(yè)相關相近的從業(yè)人員資格證書。與此同時，勞動和人事部門主管職業(yè)培訓的基地，也辦起了中等職業(yè)學校，對新上崗的職工進行學歷教育。本來，高、中職發(fā)學歷證書，職業(yè)培訓發(fā)從業(yè)人員技術資格證書，現(xiàn)在雙方都出現(xiàn)了交叉現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的背后是人才市場，“雙證書制度”已經(jīng)成為用人市場的必然要求，作為培養(yǎng)人才的學校也只能這樣做。但這種職業(yè)技能鑒定在高、中職院校較為混亂的現(xiàn)象是與學生對職業(yè)技能鑒定的盼望追求不相稱的。各級教育行政管理部門，要從學校和學生的利益出發(fā)，把這個嚴肅的從業(yè)人員資格證書考試，協(xié)調(diào)管理一下。學校的職業(yè)技能鑒定應當由學校管理，應當與社會接軌，與國際接軌，這應當成為高、中職院校學生職業(yè)技能鑒定的可行性發(fā)展方向。另外，主管職業(yè)技能培訓的機關，要把職業(yè)培訓與中職教育嚴格分開，有能力辦職業(yè)教育學校的，就讓其辦學，但要與短期職業(yè)培訓分開，不能美其名曰為二年或三年制職業(yè)教育，實際在校一年或二年，就讓學生到廠就業(yè)，或者說成實習，這種濫發(fā)學歷證書的現(xiàn)象，必然對中職教育有所傷害。

3.二者都有一定的師資力量和實習設備，承擔教學與技能實習任務。職業(yè)學校的師資力量和實習設備，相對來說較為龐大和雄厚；高職或中職的專業(yè)課教師，不但是龐大的教學力量，而且是實習管理，教科研的主要力量。高、中職院校，擔負著為國家和地方建設培養(yǎng)高、中、初級專門人才的使命，理所當然地應當成為探索職業(yè)崗位特點的攻堅主力軍，但由于高、中職院校辦學時間短，師資中的教科研能力較薄弱，學生實習條件不完善。另外，由于職評中，專業(yè)課教師的技能資格缺乏認可，僅憑論文幾篇、科研幾項及參編教材就可獲得職稱，對專業(yè)課老師的技術能力沒有相應評審條件，這對在執(zhí)教第一線的專業(yè)課教師無疑是一個不好的導向。目前，高、中職院校以“實用，應崗”為目標，以職業(yè)技能鑒定證作為衡量學生技能和就業(yè)的標準，忘記了自己的“綜合素質(zhì)培養(yǎng)復合型人才”的職能，向職業(yè)培訓看齊的做法，實在是一種無奈之舉。再加上師資中的教科研力量僅限于執(zhí)教的職能而不被重視，實習條件因財力影響不完善，又使部分專業(yè)課教師的技能傳授受到影響，因而，高、中職院校探索職業(yè)崗位的特點，培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的復合型人才的目標定位不能落實，只能退而求其次，以“實用”為目標，以“從業(yè)資格證”為能力依據(jù)，等同于職業(yè)崗位培訓了。這些問題的解決，一需要教育行政管理部門高度重視，二需要一個事實上的時間過程。

4.二者針對職業(yè)特點選編教材的方向目標是一致的。職業(yè)教育要與社會職業(yè)崗位用人才能的實際需要相符合，要根據(jù)各行各業(yè)的崗位特點來選編教材。這一點，兩種教育的方向目標相同。不同的是，職業(yè)培訓注重的是專業(yè)技能、職業(yè)道德等等，而高、中職教育除了注重技能培養(yǎng)外，還注重專業(yè)基本理論的培養(yǎng)，注重人才的綜合素質(zhì)、拓寬人才的使用面。因而，他們的培養(yǎng)計劃和使用教材，就有著很大的差異。就注重人才的技能培養(yǎng)這一點來講，目前，各種職業(yè)技能鑒定的教材，能較準確地反映這個行業(yè)的用人技能要求的特點，而且還注重知識的更新，但還不太適合目前高、中職的教學，一是這些教材偏重于實用技能，而理論解釋不透。二是這些教材的章節(jié)安排、內(nèi)容條理，其教條性不太強。由于目前的中職從上世紀八十年代中葉辦學，高職從本世紀初辦學，專業(yè)配套教材還不正規(guī)，從針對職業(yè)崗位特點和技能更新的角度，高、中職院校應將職業(yè)技能鑒定的教材，引入職業(yè)學校的課堂，作為學生和老師的參考。這是目前職業(yè)院校教材改革的一個方向，也是職業(yè)學校鼓勵學生參加職業(yè)技能鑒定的原因。目的是讓職業(yè)學校的師生對社會各個行業(yè)崗位，其職業(yè)特點、技能特點有一個基本的把握。

但僅僅做到這一關是不夠的，職業(yè)院校的專業(yè)課教師，多為正規(guī)院校本科或研究生畢業(yè)，也有長期從事行業(yè)實踐的工程師和高級技工，理應成為教材攻堅的主要力量。高、中職院校的專業(yè)課教師，要從自己對社會崗位特點的長期觀察中，在對各種行業(yè)培訓教材和國際同行業(yè)教材的對比研究中，在長期的執(zhí)教實踐和對學生口味的探索中，自編和選定出好的主教材、配套教材和實訓教材。到那時，我們才可以說，我國職業(yè)技術教育終于有了與其專業(yè)相適應的教材。目前，我國中職教育教材的雛形和輪廓已較為清晰，高職教育教材的編寫才剛剛開始。高、中職教材，同專業(yè)主要專業(yè)課基本相同，而且內(nèi)容也多見重復，只不過高職教材內(nèi)容比中職多一些。到底高、中職教育的區(qū)別在哪里？如何讓學生免除知識重復之苦?？梢?，高、中職教材編選的任務還相當繁重。對高、中職專業(yè)教材的探索僅停留在利用職業(yè)技能鑒定教材的水平上是遠遠不夠的。職業(yè)院校的專業(yè)課教師，在探索崗位職業(yè)特點，探索具有職教特色的實踐性教學規(guī)律，探索適合職業(yè)教育的一整套專業(yè)課教材方面，路漫漫而修遠，其重任而在肩。

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摘要：在職業(yè)培訓中，學校應重視，且努力做好職業(yè)道德教育，促使他們既掌握所從事職業(yè)的理論知識、專業(yè)技能等專業(yè)素質(zhì)，又具備該職業(yè)所需的職業(yè)道德，為社會輸送技術過硬、品質(zhì)過優(yōu)的專業(yè)人才。

關鍵詞：職業(yè)培訓 職業(yè)道德 教育

德國哲學家恩格斯曾說：“每一個階段甚至每一個行業(yè)，都各有各的道德”。這里的“道德”指的既有社會道德，又有職業(yè)道德，二者是相輔相成的。社會道德包含職業(yè)道德，而職業(yè)道德是社會道德的具體表現(xiàn)。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中必須遵循的符合職業(yè)特點要求的行為準則、思想情操與道德品質(zhì)。①因此，在對學生開展職業(yè)培訓過程中，學校應重視，且努力做好職業(yè)道德教育，為社會輸送技術過硬、品質(zhì)過優(yōu)的專業(yè)人才。

一、職業(yè)培訓中職業(yè)道德教育的現(xiàn)狀

在進行職業(yè)培訓后，學生的職業(yè)道德素養(yǎng)還遠遠達不到用人單位的要求，落后于社會的發(fā)展需要。鑒于此，其目前情況如下：

1.學校側重于技能培訓，忽視職業(yè)道德教育

學校為培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)技術人才，安排教師重點講授專業(yè)理論、技能操作課程，加大專業(yè)課的課時數(shù)，而對職業(yè)道德的教育的重視不夠，沒有把其放在應有的位置，且教師在教學中教學方法單調(diào)、教學模式一層不變，未能使學生看到“好處”、成效，不能激發(fā)學生對職業(yè)的熱愛、對職業(yè)道德的關注。

2.教師只重視技能培訓，不重視職業(yè)道德教育

部分學校是直接安排專業(yè)課教師順帶上職業(yè)道德課；部分學校雖安排思想政治課教師上，但這些教師沿用“老套路”，不結合職業(yè)道德教育實際進行教學。這些教師沒有接受過系統(tǒng)的職業(yè)道德教育培訓，未能具備良好的職業(yè)道德教育的教學水平，這難以調(diào)動學生的積極性，亦使他們?nèi)狈μ嵘齻€人修養(yǎng)的動力。

3.學生沒有意識到職業(yè)道德的重要性

相當一部分學生只圖眼前境況，卻未能從長遠的發(fā)展來看待職業(yè)道德。普遍認為只要掌握了職業(yè)技能就可以找到好工作，職業(yè)道德的好壞與是否有利于自身發(fā)展沒有多大關系，看不到職業(yè)道德素質(zhì)的高低是否影響將來的發(fā)展空間，繼而忽視職業(yè)道德培養(yǎng)。

二、加強職業(yè)培訓中職業(yè)道德教育的主要途徑

每一行業(yè)都有其職業(yè)道德，且具有鮮明的職業(yè)性，因此，從業(yè)人員在職業(yè)活動中都必須重視職業(yè)道德教育，遵守本行業(yè)的職業(yè)道德。學校作為培養(yǎng)人才的“搖籃”，那怎樣才能抓好學生的職業(yè)道德，做到“道德”與“技能”并重呢？

1.增強職業(yè)道德教育

職業(yè)道德首先要從道德意識抓起。職業(yè)道德教育在職業(yè)培訓中具有基礎性的作用，學校要督促教師做好培訓工作。一是要根據(jù)學生實際，細化，并強化職業(yè)道德要求，適時地拓展職業(yè)道德知識。二是要結合學生專業(yè)，有針對性地開展本職業(yè)道德教育。三是要靈活運用培訓方法，結合現(xiàn)場觀摩法、師生互動法、影片賞析法等教學方法，生動地講解職業(yè)道德。

2.把職業(yè)道德教育融入到技能培訓中去

教育部在《教育部關于以就業(yè)為導向深化高等職業(yè)教育改革的若干意見》中指出：“學校要將職業(yè)道德教育與職業(yè)素質(zhì)教育內(nèi)容融入課程教學中，加強學生職業(yè)能力與職業(yè)養(yǎng)成教育?！睂W校應積極貫徹教育部的文件精神，加大職業(yè)道德教育的力度，一手抓“技能培訓質(zhì)量”，一手抓“職業(yè)素質(zhì)質(zhì)量”。對學生進行職業(yè)培訓時，在開展專業(yè)課過程中，也要視專業(yè)、對象的不同而開設相應的職業(yè)道德教育，且要把職業(yè)道德教育融入到技能操作培訓中去講解、示范及運用。職業(yè)培訓的職業(yè)道德教育，要從基本的道德著手，從基本的職業(yè)行為規(guī)范開始，再深入地講解本職業(yè)的“行規(guī)”，培養(yǎng)學生認識、接受，乃至實踐“行規(guī)”。通過培訓，努力使學生對職業(yè)道德由“感性認識”上升到“理想認識”，身體力行，做到“知行合一”。這樣，既可以使學生掌握職業(yè)道德的理論知識，又可以使這些枯燥的理論轉化為指導他們具體技能訓練的“武器”。

3.改變學生對職業(yè)道德的原有認識

從學生到員工，他們的良好的職業(yè)道德素質(zhì)，對學校、企業(yè)的發(fā)展起到推動作用。當學生在接受培訓時，一定要改變他們對職業(yè)道德是空洞的、不切實際等原有的錯誤、膚淺認識，要聯(lián)系實際生活、工作，排除他們心中的疑慮、困惑，讓他們在從事本職業(yè)活動時，清楚地了解到自己的行為哪些該做、不該做，在做正確時才能得到認可時，就可以增強他們的積極性，培養(yǎng)他們的主人翁意識。這樣，他們便以高度的責任心去開展工作，一心一意地為做好每一件事。此外，也要使學生意識到職業(yè)道德可以提高自己的社會威望、收入等，與自己將來的發(fā)展息息相關，這樣才能促使他們自覺地、實事求是地按照職業(yè)道德的要求去規(guī)范言行舉止，促進他們不斷進步。

三、職業(yè)道德教育在職業(yè)培訓中的作用

要想成為一名合格的從業(yè)人員，不但要掌握所從事職業(yè)的理論知識、專業(yè)技能等專業(yè)素質(zhì)，而且還要具備該職業(yè)所需的職業(yè)道德。職業(yè)道德是每個從業(yè)者在職業(yè)活動中的行為要求，這樣才能完成所從事職業(yè)對社會承擔的責任與義務。因此，在職業(yè)培訓中，學校應為學生營造良好的學習氛圍，豐富德育教育，切實提升學生的職業(yè)素養(yǎng)；“身教重于言教”，教師需密切結合學生專業(yè)，豐富教學方式，提高職業(yè)道德素質(zhì)，從行動上影響學生，做好表率作用，促使學生加強道德修養(yǎng)，樹立正確的“從業(yè)觀”；學生需扎實地掌握本行業(yè)的規(guī)范、準則、禮儀等職業(yè)道德，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，為社會提高“德”“能”兼?zhèn)涞膶嵱眯腿瞬拧?/p>

參考文獻：

[1]宦平主編.德育·職業(yè)道德與職業(yè)指導（第二版第三冊）[M].北京：中國勞動社會保障出版社，2010.10-11.

篇4

【關鍵詞】對話 對話式培訓模式 職業(yè)教育 應用

Application of the “dialogic training mode” in the vocational education

Zhong Wenhao

【Abstract】When cultivating the complex ability of the students who study in the secondary vocational school, the open education idea should be adopted. Rounding that, the writer has made an introduction on the idea and connotation of the dialogic training mode and on how to apply that mode to cultivate students’ complex ability in the vocational education course.

【Keywords】Dialogue Dialogic training mode Vocational education Application

目前,職業(yè)學校的教學模式還是以傳統(tǒng)的“講授式教學”為主。“講授式教學”中師生關系是主體和客體的關系。講授者教師是主體,聽講者學生是客體。作為主體,教師的主要任務是用講授的內(nèi)容來填滿學生。作為客體,學生的主要任務是聽講,把教師所講的內(nèi)容儲存起來。

1.講授式教學存在的主要問題。

1.1 在這種教學過程中,師生之間沒有對話,沒有交流,教師與學生是一種垂直關系,而不是一種平等的關系。在教師的講授過程中,講授的內(nèi)容往往是遠離學生生活經(jīng)驗、脫離現(xiàn)實的。

1.2 講授式教學是一種“銀行儲蓄式”的教學,學生就像是銀行里開的“戶頭”,教師則是“儲戶”。教師進行講授,進行存款,而學生則被動地聽、接受、記憶和重述,進行儲存。師生之間以這種“你儲我存”取代了相互的交流――學生“戶頭”里的存款越多,他們發(fā)展批判意識就越少,而這種批判意識可以使他們作為世界的改革者介入于這個世界。

1.3 講授式教學中,學生被看作是要進行適應和調(diào)整的人。學生越是被動地學,越會傾向于去適應世界,而不是去改造世界。

因此,我們應以“自主、合作、探究式教學”來取代“講授式教學”,在職業(yè)教育教學中應重視采用“對話式培訓模式”。

2.什么叫“對話式培訓模式”。“對話式培訓模式”是戴姆勒―克萊斯勒公司首創(chuàng)的。對話式培訓模式強調(diào)教育的對話性和互動性,要求教師盡可能把自己擺在和學生平等的位置上,通過提問、討論的方式,培養(yǎng)他們的品格和社會關鍵能力,幫助他們吸收知識,讓他們自發(fā)地提高理解力、分析力、感受力和表達力。

在“對話式培訓模式”的教學中關鍵是“對話”。在教育教學過程中:

2.1 對話要平等。對話應在平等的基礎上才能進行,教師不能在教學過程中不自覺地回到“知識灌輸者”的角色。只是自己口若懸河,沒有學生發(fā)表的權力。不讓別人講話的人是不人道的。因此,對話不是一個人對另一個人進行思想灌輸,也不是用來征服別人的手段,而是對話雙方為了獲得解放去征服世界、去改造世界,也就是師生共同成長,共同學習。

2.2 對話要信任。在教學過程中,教師要相信學生做事有能力,有創(chuàng)造力,有發(fā)展力。這樣對話才可能進行。相信人是對話的先決條件,是先于面對面的對話的。

2.3 對話要有希望。如果沒有希望,也不會有對話。在對話過程中,教師對學生的不完善提出改進的希望,學生對未知有征服的希望。弗萊雷指出:“希望并不等于叫人們兩手交叉被動地等待,而是要充滿希望地進行斗爭?！?/p>

2.4 提問是對話的關鍵。對話是教育的主要途徑之一,要使對話有成效,提問是關鍵。教師不應只是知識的傳遞者,而更應成為問題的提出者。提問實際上是對現(xiàn)實問題進行批判分析。教師在教學過程中要提出能夠激起思考的問題,要能激勵學生自己提出問題。

通過提問,學生不僅僅會回答問題,更重要的是要學會對答案提出疑問。

3.“對話式培訓模式”在職業(yè)教育教學中的應用。

3.1 “對話式培訓模式”在職業(yè)教育理論教學中的應用?！皩υ捠脚嘤柲Ｊ健痹诶碚摻虒W中的具體體現(xiàn)就是討論。在討論課中,學生不僅要聽講,還要不停地提問、質(zhì)疑、辯論。教師在討論課中要善于引導,善于提問,教師在討論課中相當于主持人的角色。例如在講授發(fā)動機冷卻系故障診斷課時可采用討論課的形式。首先,教師通過一個具體的有關發(fā)動機冷卻系故障案例來引出問題:發(fā)動機水溫高。然后讓學生進行分組討論發(fā)動機水溫高的原因有哪些?在討論過程中,學生可進行查閱資料,每個小組都要進行發(fā)言,教師把學生的結論寫在黑板上,并且教師在學生發(fā)言時也要提出自己的問題,以幫助學生進一步理清自己的思想,最后教師進行小結。要組織好討論課要注意以下問題:

①課前教師把要討論的課題事先布置給學生,讓學生通過上網(wǎng)、查閱資料等方法做好準備。

②教師要準備案例,在討論課中掌控好討論的方向、內(nèi)容,要善于引導,善于提問。

③課后要布置與討論課中內(nèi)容相關的作業(yè),作業(yè)要有創(chuàng)新性。

④教師要精心選取討論課的課題,并不是所有的內(nèi)容都適合采用討論課的形式。

⑤在討論課中也要采取靈活多樣的教學方式,如采用多媒體、實物、幻燈片等。

3.2 “對話式培訓模式”在職業(yè)教育實訓教學中的應用?！皩υ捠脚嘤柲Ｊ健痹趯嵱栒n中的操作過程是這樣的:以小組的形式,培訓教師給出一個工作項目(比如發(fā)動機的組裝)讓小組在4周或6周的時間內(nèi)完成。在這個過程中,培訓教師只提供指導、咨詢,一切工作由小組獨立完成,同時記錄小組中每位學員的綜合能力的表現(xiàn)情況,并給出評價。一個項目結束后,學員也用同樣的表格進行自我評價。之后,教師與學員進行對話,分析雙方評分的差距,然后教師提出措施讓學員去改善。例如,在發(fā)動機組裝的工作項目中,某位學員表現(xiàn)得責任能力不夠,教師在不傷學員自尊的前提下指出該學員在哪些方面存在不足,需要改進。然后提出具體的改進措施,如在一周的時間內(nèi),發(fā)動機組裝所用的工具、設備的清潔、整理和工作場所的清掃由該學員來負責。

3.2.1 在實訓教學過程中實施“對話式培訓模式”應注意的問題。

①“對話式培訓模式”的教學方法宜采用項目教學法。

②團隊學習中,實訓教師作為觀察者、咨詢者與評價者。

③由實訓老師在實訓開始時描述與關鍵能力有關的要求,每一位學生都應了解企業(yè)對他的期望,以及對其綜合能力的評價,因此他必須為此付出努力。

④須有個性化的促進措施。即當一個項目結束后,對學生的社會關鍵能力評價完成后,須對學生提出個性化的改進措施。

3.2.2 如何評價學生的綜合能力。

①綜合能力無法直接測量,但可以通過觀察予以評價。

觀察記錄應是中性的;觀察周期至少應為四周。

②采用標準化的問卷作為評價關鍵能力時紀錄可觀察的行為方式的基礎。

例如觀察學生的“合作能力”中“尊重他人意見”一項時,可在以下幾點進行紀錄:在會話中審視自己的出發(fā)點;共同決策;坦誠和正直地與人相處。這樣,實訓教師就能知道,他應該觀察什么。

3.2.3 根據(jù)紀錄下來的觀察資料,將關鍵能力的評估分為兩個相互無關的子區(qū)域,并按照一個滿分70點的評分表進行評估。當中間值為30-40點時,評語為“符合要求”。各個子區(qū)域在“負向”區(qū)最低將給予“完全不符合要求”的評語(0-10點),在“正向”區(qū)最高可隊獲得“超過要求”(60-70點)的評語。

主動性與獨立性、交流能力、合作能力、解決問題的能力、責任能力等能力評分表同工作方法評分表。

注:①評估自己的關鍵能力(第1行)。

②觀察同組學生一周,然后評估其關鍵能力(第二行)。

③對自己的評估進行比較,討論其區(qū)別并與同伴共同思考如何加以改善。

3.2.4 案例。

①實訓項目:汽車發(fā)動機拆裝實訓

②時間:4周,第二周實訓子項目結束時,進行一次對話;第四周實訓全部結束時,進行第二次對話。

方法:項目工作,團隊工作,在汽車實訓室進行。

形式:2人一組

過程:

3.2.5 綜合能力評分細則。

4.應用“對話式培訓模式”在職業(yè)教育教學中存在的問題。

4.1 在校應用“對話式培訓模式”受到學校教學環(huán)境空間、時間上的限制。比如在某一專業(yè)應用“對話式培訓模式”來培養(yǎng)學生綜合能力時,要有好的實訓項目,實訓設備要有保證,實訓的時間要足夠。

4.2 現(xiàn)在職業(yè)學校的班級人數(shù)較多,在開展討論課時較難組織。

4.3 在實訓課的對話結束后,針對性強的促進措施不多,經(jīng)驗不足。

綜上所述,盡管“對話式培訓模式”存在諸多問題,但它是一種解放的教育教學模式,它打破了傳統(tǒng)的壓迫式的教育教學方式。它在職業(yè)教育教學的發(fā)展中必然會越來越體現(xiàn)出它的生命力并得到廣泛的應用。

參考文獻

1 薛涌.《一歲就上常青藤》.中國青年出版社,2009

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關鍵詞：高校中層干部；干部教育培訓；PDCA；模糊綜合評價

中圖分類號：C931.3 文獻標志碼：A 文章編號：16720539（2012）06009506

高校開展中層干部教育培訓質(zhì)量評價是加強師資隊伍建設和管理、全面提高教育培訓質(zhì)量、深化教育改革的有效舉措，是高校實施規(guī)范化、科學化管理的重要手段[1，2]。一些學者已經(jīng)展開了對高校干部考核的相關研究。施云姝從考核高校管理干部自身素質(zhì)和工作業(yè)績的三個子系統(tǒng)，即思想道德子系統(tǒng)、能力素質(zhì)子系統(tǒng)及工作業(yè)績子系統(tǒng)進行干部綜合考核研究[3]；孟令軍從干部的德、能、勤進行干部綜合考核研究，并針對機關黨政、系部院行政、系部院黨務設計了不同的績效考核指標[4]；王輔俊從德、能、勤、績、廉五個方面確定了考核評價指標體系[5]。然而，現(xiàn)有研究主要集中于對干部的“德、能、勤、績”等結果性指標的構建研究方面，評價方法多以定性分析為主，且未對高校中層干部教育培訓整個過程的質(zhì)量進行考核，這不利于對教育培訓工作的改進和完善。因此，如何全面、客觀、科學地評價高校中層干部教育培訓工作的質(zhì)量，使高校中層干部教育培訓能夠被納入剛性的干部管理系統(tǒng)，對促進高校干部選拔、培訓、考察、使用形成良性循環(huán)機制 [6]具有重要的現(xiàn)實意義和理論意義。本文就此作一分析。

一、高校中層干部教育培訓質(zhì)量

（一）高校中層干部教育培訓策劃

高校中層干部教育培訓策劃包括教育培訓課程策劃和教育培訓課程安排。教育培訓工作能否達到預期效果，取決于教育培訓的思路、形式、內(nèi)容和方式方法等是否符合高校中層干部的內(nèi)在需要。提高教育培訓的實效性，要把握高校中層干部的需求信息[6]，以學員的需求為基礎，安排教育培訓班次，設計教育培訓內(nèi)容，并選擇相應的教育培訓方式；還要安排好教育培訓的時間、地點、教學器材、教育培訓教材、教育培訓教師，以確保教育培訓工作能有步驟地展開。

（二）高校中層干部教育培訓實施

高校中層干部教育培訓實施包括制定教育培訓課程內(nèi)容、選擇教育培訓方式、提高教育培訓效果、組織教育培訓課程考核四個方面。教育培訓課程的內(nèi)容，要滿足高校中層干部的任職資格要求、職業(yè)生涯規(guī)劃、自身條件及單位對其培養(yǎng)方向；為了教育培訓工作的評估和后續(xù)工作，要進行系統(tǒng)、完整的教育培訓記錄工作，包括簽到記錄、教育培訓過程的記錄、教育培訓檔案的記錄等[7]；教育培訓要以掌握知識和技能為中心，創(chuàng)新教學形式，運用專題講座、交流研討、課題調(diào)研、參觀考察等多種形式，讓學員在探索中形成自己的觀點，交換自己的理解和對問題的認識，充分調(diào)動學習的主動性；教育培訓考核形式要與教育培訓形式相符，確保考核的有效性。

（三）高校中層干部教育培訓檢查

高校中層干部教育培訓檢查包括老師講課效果和學員聽課效果。老師要做好教育培訓材料的準備工作，運用一定的授課技巧，積極調(diào)動學員的積極性，確保其完全吸收應掌握的知識；學員聽課效果注重學員的感受、學習效果以及在工作中的應用。教育培訓后需要考核學員對于所傳授的知識、技能的了解程度、吸收程度以及教育培訓的知識或技能在工作中是否得到了運用。

（四）高校中層干部教育培訓改進

高校中層干部教育培訓改進包括教育培訓的總結和教育改進兩方面。培訓后要收集教師和學員對培訓的評價和意見，通過對培訓反饋結果進行統(tǒng)計分析并總結，不斷改進工作，使培訓效果不斷提高。

二、高校中層干部教育培訓質(zhì)量

評價方法選擇 模糊綜合評價法是在模糊數(shù)學的理論基礎上，把層次分析法與模糊決策法有效地結合起來，將模糊的安全信息定量化，從而對多因素進行定量評價與決策[9]的一種評價方法。對于高校中層干部教育培訓質(zhì)量評價來說，由于其影響因素的復雜性，可以將其劃分成不同層次，以便確定不同層次的權重，從而得出各層次對干部教育培訓質(zhì)量評價的影響程度。由于干部教育培訓質(zhì)量評價標準均帶有模糊性，對于這些非線性的評價，也只有通過模糊運算法則，才能較全面地匯總各評價主體意見，得到可比的量化結果。因此，本文對干部教育培訓質(zhì)量評價采用模糊綜合評價法，能夠更加科學地反應評價對象的優(yōu)劣程度，分析結果更加接近實際情況。模糊綜合評價法[1]的具體步驟如下：

（一）建立因素集

根據(jù)高校中層干部教育培訓質(zhì)量評價指標體系，高校中層干部教育培訓質(zhì)量的影響因素主要有以下幾個方面：培訓策劃、培訓實施、培訓檢查、培訓改進，分別記為U1，U2 ，U3，U4。其二級評價因素如表1中的二級指標所示。

（二）建立評判集

根據(jù)高校中層干部教育培訓實際情況，把評價等級分為：非常好、較好、一般、較差、非常差，其分別記為V1，V2，V3，V4，V5。

（三）運用層析分析法確定指標權重

確定評價指標權重的方法較多，結合高校中層干部教育培訓的特點，可采用層次分析法（AHP）確定指標權重。邀請具有豐富中層干部教育培訓和組織工作經(jīng)驗的專家，讓他們根據(jù)表2判斷矩陣元素的標度方法依次兩兩比較重要程度，逐層進行比較、判斷，經(jīng)過多輪意見征詢、反饋和調(diào)整后，建立判斷矩陣，繼而根據(jù)AHP中排序權向量計算的特征根方法計算出指標權重。

三、實證分析

以中國民航大學中層干部教育培訓為例，對其教育培訓的質(zhì)量進行模糊綜合評價。

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關鍵詞：中小企事業(yè)單位；教育；培訓

一、中小企事業(yè)單位職工教育培訓存在的問題

1.認識不足，導致重視不夠職工教育是為職工提供學習機會、提高內(nèi)在素質(zhì)、轉變思想觀念、提高技能的一種主要途徑,開展職工教育既是企業(yè)發(fā)展需求,又是個人成長進步的基本要求。目前，無論是領導層還是職工，都存在對學習培訓重要性認識不到位的問題。2.教育培訓內(nèi)容功利化和不切實際只注重對生產(chǎn)任務完成有效的、應急性質(zhì)的培訓，對建設、經(jīng)營、管理等方面系統(tǒng)的學習不重視，對立即產(chǎn)生經(jīng)濟效益和社會效益的培訓有興趣，對產(chǎn)生隱形的、潛移默化作用的教育學習不重視。由于存在為培訓而培訓的現(xiàn)象，有的培訓內(nèi)容與實際應用不相符，只是走走過場，搞搞形式，根本不切單位發(fā)展的實際或需要。3.中小企事業(yè)單位職工培訓教育方法不靈活存在重形式不重結果現(xiàn)象，只求完成培訓任務就行，指令性的做法較多,全面開展各類崗位的針對性培訓不到位。培訓方式多為“填鴨式”、“灌輸式”，利用新技術手段不足。4.教育培訓制度不全面職工培訓缺乏科學、系統(tǒng)的管理制度，不能根據(jù)實際情況進行籌劃；未能建立培訓評價考核制度規(guī)范，不能對職工教育培訓效果進行合理評價，不能根據(jù)信息反饋來糾正偏差，進行控制。缺乏相應的激勵機制，職工雖然通過學習提升了自身能力素質(zhì)，但沒有通過學習培訓使報酬得到一定的提高或得到其他獎勵，知識的增加與實際利益掛鉤結合不緊密。

二、職工教育培訓應突出的重點內(nèi)容

1.加強思想政治教育思想政治工作要側重政治理論教育,是向受教育者灌輸正確的的政治傾向、思想意識的重要手段,以此確立職工的政治信念,使他們樹立崇高政治覺悟和正確的社會主義理想信念，做到愛國、愛黨、愛社會主義市場經(jīng)濟制度，樹立良好的職業(yè)道德,用正確的人生觀和價值觀來調(diào)控自己的職業(yè)行為。定期深入細致地開展政治理論教育，引導干部職工深入學習黨的基本政策理論，切實用黨的最新理論武裝頭腦，指導實踐，是保證正確政治方向的需要，也是促進做好本職工作、打牢政治覺悟必不可少的思想基礎。2.加強職業(yè)道德教育如何提高職工的職業(yè)水平是職業(yè)道德建設的重要內(nèi)容。職業(yè)道德是人們從事職業(yè)活動所遵循的道德準則、道德情操、道德品質(zhì)的總和。切實抓好職工的職業(yè)道德教育,就可以及時調(diào)整職工的思想意識、道德觀念,使職工干一行，愛一行，做一項，專一項。通過加強職業(yè)道德教育培訓，引導職工在日常工作中遵循職業(yè)道德的行為準則,引導職工遵守一定職業(yè)范圍內(nèi)普遍的道德規(guī)范、道德標準和特殊的道德要求,在用各項規(guī)定制度規(guī)范自身言行的同時，用正確的道德信念自我約束。3.加強干部管理能力培訓一個領導干部的素質(zhì)高低有時將直接影響一個單位的發(fā)展，因此對領導干部的培訓教育非常重要且必要。加強對領導干部的培訓，以政治理論、管理理論、社會主義市場經(jīng)濟理論為主要內(nèi)容豐富他們的知識面顯得尤為重要。尤其是涉及經(jīng)濟效益、社會效益的建設方面，領導干部的政治素養(yǎng)、能力水平、管理方法直接決定單位整體建設和發(fā)展，領導干部不是只會干，主要的是會管，會帶領大家發(fā)展，會調(diào)動群眾的積極性，會給廣大職工以工作的動力和激情。4.加強技術性崗位技能培訓當前，中小企事業(yè)單位正處在大發(fā)展階段，中小企事業(yè)單位各自領域的新技術、新理論突飛猛進，這些新知識，新方法對專業(yè)技術人員提出了新的更高要求。技術崗位不同于一般性工作崗位，攻克關鍵性技術，突破技術難題，普及應用新技術，通過科技引領自身企業(yè)的發(fā)展，離不開掌握關鍵性技術的人才，因此，加強技術性人才的培訓，非常重要，沒有這部分人員的專業(yè)知識，一個單位將失去前進的動力或能力。5.加強和諧人際關系的培訓，構建和諧工作環(huán)境構建一個和諧的企業(yè)人際關系非常重要，是保證單位內(nèi)部人人心情舒暢安心工作的前提。一個單位中，假如有部分人經(jīng)常不講誠信和友善，不講團結互助，見了利益就搶，看見工作就推，自私自利，見有好處就爭，有困難推給別人，久而久之，就會使這個單位的機體受到不良的侵蝕，造成沒有友善、沒有互助、沒有團結，一盤散沙的局面，單位建設很難得到正常的發(fā)展。所以，創(chuàng)造一個和諧團結向上的人際關系環(huán)境也是單位發(fā)展的不可缺少的內(nèi)容。

三、中小企事業(yè)單位教育培訓的對策

1.方法靈活多樣中小企事業(yè)單位培訓的效果在很大程度上取決于培訓方法的選擇，當前，企業(yè)培訓的方法有很多種，要選擇合適有效的培訓方法，需要考慮到培訓的目的、培訓的內(nèi)容、培訓對象的特點。具體來說主要有以下幾種：一是傳統(tǒng)的講授法：指老師通過語言系統(tǒng)講授知識。二是交換工作崗位法：指員工不定期變換工作崗位，使其獲得不同崗位的技能，達到一專多能。三是拜師學藝法：由技術能手一對一、一對幾的師帶徒培訓。四是現(xiàn)代科技培訓法，利用新的視聽技術，如投影儀、錄像、電腦或利用網(wǎng)絡進行學習，這種方法，更應是當前和今后推廣應用的學習方法，更適合參加工作后的在崗培訓。五是這些年流行的體驗式培訓，如公開課、拓展訓練、各類職業(yè)資格考試、繼續(xù)教育等。2.內(nèi)容切實新穎培訓按內(nèi)容可以分為四種：技能培訓、素質(zhì)培訓、新科技知識培訓和工作態(tài)度培訓。一是技能培訓：是企業(yè)針對崗位的需求，對員工進行的崗位能力培訓。技能是指為滿足工作需要必備的能力，就像駕駛車輛，基本的起步、停車、加減檔、交通規(guī)則要會做。而技巧則是在技能的基礎上，要通過不斷的重復、提高，才熟能生巧，達到別人做不到的高度或水平。高層領導的培訓在于企業(yè)長遠規(guī)劃、目標的制定與實施，重點是會用人。中層干部的培訓在于執(zhí)行力的學習提高，是領導能力、方法的訓練。一般員工技能的培訓是按計劃、按流程、按標準進行實際操作，要具備完成本職工作的能力。二是員工素質(zhì)培訓：主要有文化素質(zhì)、作風養(yǎng)成、心理素質(zhì)、工作生活習慣等，重點在于員工遵守規(guī)章制度、法律法規(guī)、有好的作風和素質(zhì)。三是新科技知識培訓：要適應行業(yè)發(fā)展轉型的需要，對與本行業(yè)相關的新材料、新工藝、新技術進行了解跟蹤，掌握行業(yè)動態(tài)，不斷淘汰落后產(chǎn)品和工藝技術，適時更新產(chǎn)品、新工藝，使本企業(yè)始終立于不敗之地，要對企業(yè)的轉型及產(chǎn)品更新有一定的知識儲備。四是工作態(tài)度培訓：態(tài)度決定一切，沒有良好的態(tài)度，即使能力再好也沒有用。員工的態(tài)度決定其敬業(yè)精神、團隊合作、人際關系和個人職業(yè)生涯發(fā)展，這方面的培訓，也是企業(yè)發(fā)展的關鍵。3.模式、目的明確職工培訓是一個長期的過程，要不斷探索新的培訓模式。例如，把學歷教育、崗位培訓和技能培訓結合起來；把干部培訓、專業(yè)技術人員的繼續(xù)教育和工人的技術等級考核結合起來；本著按需施教，缺什么學什么原則，創(chuàng)新模式方法；培訓工作還有強調(diào)針對性和實用性、能力型和實用型的結合，以便做到學以致用。要加大培養(yǎng)優(yōu)秀人才、高科技人才、年輕創(chuàng)新人才力度；把培訓重心從一般的基礎知識、技能培訓不斷轉移到培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識、參與市場競爭的高素質(zhì)復合型人才上來。

小結

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【關鍵詞】語文教師；培訓；綜合素質(zhì)；提高

在應試教育背景下，教育教學的主體是教師，壟斷課堂，擔負著傳授知識的職責。對學生而言，在這種教育教學環(huán)境下，學生的獨立人格并未得到尊重，學習氛圍過于枯燥，很容易導致學生對學習產(chǎn)生厭倦情緒。在新課改的貫徹落實下，隨著素質(zhì)教育的逐步推M，學生在教育教學中的主體地位逐漸得到體現(xiàn)，為更好地開展教育教學工作，實現(xiàn)對學生能力和素質(zhì)的全面培養(yǎng)，應對語文教師的綜合素質(zhì)和能力予以提升，而這需要語文教師培訓工作的開展來實現(xiàn)。

1.轉變教學理念

隨著新課改的貫徹落實，語文教師的職責不再局限于知識傳授及學生管理，也逐漸成為學生提升自身綜合能力與素質(zhì)的引導者，對學生的全面發(fā)展具有一定的促進作用。語文教師作為學生文學素養(yǎng)、思想道德品質(zhì)等綜合素質(zhì)的培育者和引導者，不僅要為學生的學習指引方向，也應引導學生養(yǎng)成良好的學習習慣，促使學生掌握科學、適宜的學習方法，激發(fā)學生的學習興趣，促使學生能夠積極、主動的參與學習活動，從而為學生的未來發(fā)展奠定堅實基礎。

素質(zhì)教育背景下，語文教師應充分尊重學生在教育教學中的主體地位，充分挖掘學生的潛力，以便對學生的創(chuàng)新能力、思維能力等綜合能力進行全面培養(yǎng)和提升。語文教師作為語文教學的研究者，隨著教育教學背景、政策的改變，教師也應對教學方法、教學內(nèi)容進行創(chuàng)新，并對自身的教學理念進行轉變，在積累自身學識的基礎上，通過接受培訓，增加自身的教學經(jīng)驗，明確教學目標，以此實現(xiàn)對教育教學的創(chuàng)新，從而確保教育教學工作的開展能夠符合素質(zhì)教育的相關要求。

學生是具有獨立人格、獨立思想的個性群體，而在傳統(tǒng)教育教學環(huán)境下，教師并未真正對學生的獨立人格予以尊重。隨著素質(zhì)教育的逐步推進，在教育教學過程中，學生不再局限于被動學習知識，也逐漸成為知識的建構者。在這種現(xiàn)代教育教學環(huán)境下，為確保學生能夠真正實現(xiàn)對知識的自主構建，教師在教育教學中，應充分尊重學生的主體地位，在傳授學生知識和技能的同時，對學生的創(chuàng)造能力、創(chuàng)新能力等綜合能力進行培養(yǎng)，并對學生的潛能進行挖掘，以便確保學生能夠得到更好地發(fā)展?；诖?，在語文教師培訓工作開展中，教師在豐富自身學識、積累教學經(jīng)驗的同時，也應轉變自身的教學理念，在實際教育教學中，以學生為本開展教學工作，促使學生能夠掌握科學的學習方法，引導學生樹立正確的人生觀、價值觀，以便確保學生在完成知識和技能學習的基礎上，也能學會做人的道理。

2.培養(yǎng)人文素質(zhì)

“以身立教，為人師表”是每位教師都應堅持的教學信念，而這對教師自身的能力和素質(zhì)也有較高的要求，特別是教師的綜合素質(zhì)。素質(zhì)教育背景下，人文教育的實施需要依靠教師來實現(xiàn)，而教師自身的人文素養(yǎng)也直接影響著學生人文素質(zhì)的培養(yǎng)和提升效果。為確保教師在學生人文素質(zhì)的提升過程中能夠真正發(fā)揮榜樣的作用，語文教師在提高自身業(yè)務能力和教學水平的基礎上，也應對自身的人文素養(yǎng)進行培養(yǎng)和提升，增強人格魅力，強化自身的自然感召力，以便為素質(zhì)教育的落實予以支持，為學生樹立榜樣。基于這一目標，語文教師應對自身的專業(yè)素養(yǎng)、人文素質(zhì)進行提升，對教育教學問題進行深入研究，對教學方向和目標進行明確，對自身的學識進行豐富，對教學方法進行創(chuàng)新，以此擴大自身的知識面，提高自身的人文素養(yǎng)和道德品質(zhì)，以便為教育教學工作的開展奠定基礎。

為實現(xiàn)對教師綜合素質(zhì)的提高，在語文教師培訓過程中，應重視對人文知識的培訓，在此基礎上增強教師的人文知識底蘊，促使教師能夠掌握豐富的人文知識，以便為人文知識教學和人文素質(zhì)的培養(yǎng)提供科學保障。同時，語文教師也應對自身的人文價值觀進行轉變，在教育教學過程中，對學生的獨立人格、主體地位予以充分的尊重，樹立以學生為本的教育觀念，充分挖掘學生的潛能，以便在傳授學生知識，培養(yǎng)學生能力和素質(zhì)的基礎上，教育學生如何做人。精神的培養(yǎng)不是依靠知識的教育就能夠實現(xiàn)，需要通過精神的感染來完成。因此，為實現(xiàn)對學生的精神培育，教師應具備高尚的師德和人文品格，即教師要具備正確的價值觀、人生觀和世界觀，利用自身的精神去感染、引導學生，促使學生能夠樹立正確的人生觀念，據(jù)此培養(yǎng)學生的責任心，培育學生不畏艱辛、勇于創(chuàng)新的精神，以此實現(xiàn)對傳統(tǒng)美德的傳承，以便培育出言行一致、樂于助人的學生。此外，在教育教學中，語文教師也應給予學生充分的人文關懷，對學生的獨立人格、思想予以尊重，公平公正的對待每一位學生，尊重學生的意見和建議，愛護學生，以此贏得學生的尊重。在教育教學過程中，教師應依據(jù)不同學生的個性化特征及學習能力、學習基礎，在轉變教學理念的基礎上，對教學方法進行創(chuàng)新，平等接納每一位學生，不以學習成績的高低區(qū)別對待學生，培養(yǎng)學生良好的學習習慣，引導學生樹立爭取的人生觀、價值觀，充分挖掘學生的潛能，以便確保學生的綜合能力和素質(zhì)能夠得到全面提升，從而為學生的未來發(fā)展奠定堅實基礎。

結束語

綜上所述，教師作為學生學習生涯的引路人，教師自身的思想道德品質(zhì)及人文素養(yǎng)會影響到學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。因此，為實現(xiàn)對學生綜合能力和素質(zhì)的全面培養(yǎng)與提升，在素質(zhì)教育背景下，教師應對自身的教學理念進行轉變，重視對自身人文素質(zhì)的培養(yǎng)和提升，充分尊重學生的獨立人格，關心并愛護學生，平等對待每位學生，據(jù)此對自身的綜合素質(zhì)進行提高，以便為學生培養(yǎng)工作的開展奠定基礎。

【參考文獻】

[1]陳培霞.語文教師的培訓應注重提高人文素質(zhì)[J].教育與職業(yè)，2005（9）

篇8

關鍵詞：職業(yè)教育培養(yǎng)目標定位實施

Abstract: this article through to the secondary education vocational skills training target this remarkable topic positioning, analyzes the problems existing in the secondary education, make sure to realize the secondary vocational education skills training goal of the implementation of the measures. Through establishing effective the talent training scheme to realize the training target, enables the student to have the development in the future, for the school to bring social benefits.

Keywords: vocational education training target positioning implementation

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：

隨著中等職業(yè)教育的迅速發(fā)展，中職教育的培養(yǎng)目標的定位成為人們關注的話題，由于中職學生的文化內(nèi)涵、年齡、經(jīng)歷等諸多因素，使其在教育教學管理和實習就業(yè)方面與高中或大學學生有著明顯的區(qū)別，面對年輕、天真、對未來充滿希望和渴望的中職學生，我們要設定什么樣的培養(yǎng)目標，才能使學生盡快適應社會的需要，從而健康穩(wěn)步發(fā)展。

1 中等職業(yè)技能人才培養(yǎng)目標定位

中等職業(yè)技能人才培養(yǎng)是以滿足生產(chǎn)第一線的技術人才需求為目標，主要培養(yǎng)具有實踐操作能力的技術應用型人才的一種教育形式。結合我國現(xiàn)階段和今后很長一段時期企業(yè)人才需求情況來看，中等技能人才具有廣闊的市場需求，也是我國職業(yè)技術教育的主要任務。我們的技能培養(yǎng)目標包括：具備相應的專業(yè)能力、一定的社會適應能力、勝任某一項工作所需的身體條件以及未來發(fā)展的潛在能力等。

2 存在問題的分析

第一，混淆中等職業(yè)教育與普通?？?、本科教育的區(qū)別，無中等職業(yè)教育特色。長久以來，由于社會上存在重學術輕技術、重學歷輕技能的偏見，再加上職業(yè)院校普遍辦學時間短，辦學理念不成熟，實訓設施和實訓教師不到位，管理不完善，而且生源相對較差。在這種情況下，一些職業(yè)院校不是在學科專業(yè)建設和辦學特色上下功夫，不注重培養(yǎng)學生的學習興趣而是灌輸專業(yè)知識、考試考核上下功夫，導致學生厭學，本來生源有限。在這樣的教學體制下培養(yǎng)出來的學生，理論與實踐脫節(jié)，脫離學校的培養(yǎng)目標，難以適應社會對技能人才的需求。

第二，重視專業(yè)技能，而忽略綜合技能。認為中等職業(yè)教育就是培養(yǎng)技術工人，所以基礎課、理論課可有可無，只需讓學生掌握某一方面操作技術，通過技能鑒定，然后把他們推向企業(yè)即可。這種片面迎合企業(yè)現(xiàn)實用人需求，片面追求就業(yè)率的做法，短期內(nèi)看，可能對學校吸引生源、擴大規(guī)模、提高效益等都有好處。

3 實現(xiàn)中等職業(yè)教育技能培養(yǎng)目標的實施辦法

1）改革現(xiàn)有專業(yè)課程體系模式。中等職業(yè)教育，不同于大學普通教育，它具有鮮明的職業(yè)性和技能性的特征，是職業(yè)教育的基礎。它典型的應用性、突出的技能性、較強的實踐性，決定了課程設置應始終圍繞培養(yǎng)對象的職業(yè)能力這一主題，將課程與培養(yǎng)目標以及專業(yè)能力有機地結合，不單純追求學科的系統(tǒng)性和完整性，也不能單純追求現(xiàn)有工作崗位能力培養(yǎng)需求，而是根據(jù)培養(yǎng)目標的能力因素和崗位需求，篩選出學科中與培養(yǎng)職業(yè)能力直接有關，并且使用頻率較高的專業(yè)知識內(nèi)容，配合實踐性教育環(huán)節(jié)，形成一個以綜合能力培養(yǎng)為主體，突出技能和崗位要求為目的的課程體系。

2）加強師資隊伍建設。師資隊伍建設是學科專業(yè)建設的重中之重，而“雙師型”教師隊伍建設是提高教育教學質(zhì)量的關鍵。人才資源是學校的第一資源，建設一支學科專業(yè)水平高、結構合理的師資隊伍是辦好專業(yè)的重要因素。從學科專業(yè)建設和結構調(diào)整需要出發(fā)，有重點、有傾向性地引進急需人才，加大對人才的吸引力度，為高層次人才提供更加優(yōu)越的工作、學習和生活條件，并使其各盡所能，調(diào)動一切積極因素，創(chuàng)造寬嚴適度、人人奮發(fā)向上的人事管理環(huán)境，形成尊重人才的良好氛圍。加強在職教師特別是青年教師的崗位培訓，使其由單純的“理論型”或“技能型”教師向“雙師型”教師轉變。加強教研、科研工作，建立健全教學質(zhì)量監(jiān)控與評價體系，不斷提高教師的教學科研水平，提高教學質(zhì)量。

3）在教學工作上，側重綜合能力培養(yǎng)。使培養(yǎng)對象具備扎實、夠用和適度超前的理論知識，能在一定程度上憑借理論知識獨立解決問題，主動適應社會生產(chǎn)方式、方法的變革。重視學生動手能力的提高的同時，注重德智體美勞全方位發(fā)展，即綜合能力較強，以保持學生個體發(fā)展的后勁。

3.1 專業(yè)能力

中職學生畢業(yè)要具有勝任某一工作的專業(yè)能力。學生在校期間要進行知識、理論的學習，要進行技能的訓練。其最終轉化為或體現(xiàn)為專業(yè)能力。只有具備勝任某一項工作專業(yè)能力的畢業(yè)生才有可能是合格的畢業(yè)生。當然專業(yè)能力強，不一定考試分數(shù)就高。當學校的測試體系與未來工作要求相適應時，專業(yè)能力與考試分數(shù)相關，且成正比例關系；當學校測試體系與未來工作要求脫節(jié)或相反時，考試分數(shù)則不一定反映專業(yè)能力。

3.2 道德約束能力

道德是人們處理人與人、人與自然、人與社會關系的行為規(guī)范。其中很重要的一個方面是職業(yè)道德。職業(yè)通俗地講是人們謀生的手段。職業(yè)道德則是人們謀生時必須遵循的行為規(guī)范。從長遠來講，不道德的行為將給行為人及社會帶來不利益。中職學生要想在社會上謀生、立足，就要善于愉悅地接納道德規(guī)范，并按其規(guī)定去做，且長期堅持內(nèi)化為行為指南。這樣，才能在所從事的行業(yè)中乃至社會上生存立足。

3.3 心理調(diào)適能力

做為一個市場經(jīng)濟的競爭主體，必然有成功也有失敗，有順利也要面對挫折。而這些都會引起心理變化。劇烈的變化，可引發(fā)心理問題，甚至心理疾病。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，競爭程度的加深，心理問題將越來越突出。中職學生應具備一定的心理調(diào)適能力，應能夠通過自己調(diào)適或求助于專業(yè)人士，保持心理健康，防止心理疾病的發(fā)生。

3.4 公關或人際交往能力

人是社會的人，不可能獨自一人生活。馬克思說：“人是社會關系的總和”。人要想生存于世，不可避免地要處理與他人與社會的各種各樣的關系。而且隨著社會的發(fā)展，全球一體化趨勢的加強，生活在“地球村”中的人們之間的交往將更加頻繁。在這種交往中，如何展示自己，取得對方信任、理解、支持；如何處理與對方的各種利害沖突，實現(xiàn)雙贏；如何回應他人的友好或敵意，這些都要求中職學生要想立足于世，必須具有公關意識，具備公關能力，能很好地與人相處，拓展自己更大的生存空間，爭取到有利于自己事業(yè)發(fā)展的良好人際環(huán)境。

3.5 法制觀念

市場經(jīng)濟是“法制經(jīng)濟”。隨著我國社會的發(fā)展，法制將越來越完善，在社會中的作用也將日益重要。法制將成為我們行為的強制規(guī)則。違反者將受到國家強制力的懲罰。為了防止被懲罰，中職學生必須具有良好的法制觀念。而且，中職學生以后也可能到國外發(fā)展，將受到所在國法律的約束。中職學生要知道哪些是允許做的，哪些是禁止做的；應該怎樣做，不應該怎樣做。要學會在法制框架內(nèi)追求自己的利益最大化。

3.6 身體適應工作需要的能力

因專業(yè)的不同，對勝任工作所需要的身體（生理）條件有不同的要求。如文字錄入員可能要求手指靈活，而廚師則可能需要嗅覺、視覺靈敏。中職學生要通過訓練具有相應的勝任某一項工作所需的身體（生理）條件。

3.7 未來發(fā)展的潛在能力

中職學校教育與短期培訓的相同點在于都培養(yǎng)學生的專業(yè)能力，不同之處在于中職學校教育不僅要培養(yǎng)學生的專業(yè)能力使學生就業(yè)，而且還要培養(yǎng)學生未來發(fā)展的潛在能力，使其以后能發(fā)展。未來發(fā)展的潛在能力有許多方面，主要有以下幾種：

1）對行業(yè)發(fā)展乃至社會發(fā)展的預測能力；中職學生畢業(yè)后要能夠根據(jù)行業(yè)及社會實際，通過對收集到的各種信息進行分析、整合、判斷，對本行業(yè)的發(fā)展趨向有所預測。因為現(xiàn)在一生從事多種職業(yè)已成為普遍現(xiàn)象。這就要求中職畢業(yè)生要想得到很好地發(fā)展，不僅要對本行業(yè)的前景有預測能力，還要對相關行業(yè)或可能從事的行業(yè)乃至社會的發(fā)展做出預測。進而，能夠根據(jù)行業(yè)及社會的發(fā)展要求，不斷調(diào)適自己，以適應社會，立于不敗之地。

2）自我提高能力；可以在畢業(yè)以后，通過書籍、音像、電視、網(wǎng)絡、講座等多種途徑，不斷進行提高，使自己的各方面素質(zhì)不斷提升，以適應社會的不斷前進發(fā)展。不僅有本行業(yè)深入鉆研的能力，而且要具有跨行業(yè)、跨領域發(fā)展的潛力，具備相應的基本素質(zhì)。

3）創(chuàng)新能力精神；根據(jù)社會發(fā)展的需求，在現(xiàn)有基礎上，創(chuàng)造出新的適合社會發(fā)展的事業(yè)。

篇9

1 職高教師現(xiàn)代教育技術培訓課程建設

現(xiàn)狀

對職高教師現(xiàn)代教育技術培訓課程建設的現(xiàn)狀進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在培訓課程的內(nèi)容、形式、實施、編撰等方面存在一些問題。

在內(nèi)容上存在“滯后性” 培訓實踐中發(fā)現(xiàn)，87.4%的教師非常希望接受一些新技術、新工具的培訓與練習，希望借鑒、參考一些在新教育理念指導下使用信息技術工具的教學案例。這說明培訓課程的內(nèi)容設置與教師需求之間存在一定的“滯后性”，即：培訓課程內(nèi)容往往以教育技術學科知識為本位，傾向于保持知識的系統(tǒng)性和邏輯性。

在形式上缺乏“立體化” 培訓課程在形式上還是主要以書面教材為主，很少能夠結合網(wǎng)絡、多媒體等通過多種形式來呈現(xiàn)知識，教學方法顯得非常單調(diào)。例如，在對技術實踐性相對較強的職業(yè)院校進行培訓時，64.1%的教師反映缺少能夠體現(xiàn)所任教學科特色的電子教材或者網(wǎng)絡資源。

在實施中忽視教師的“學習特點” 培訓課程在實施方式上還是采取集中講授為主。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，97.7%的教師希望在培訓過程中能夠結合自己的專業(yè)教學實踐去認識和接受新的知識。這就要求培訓課程在實施中考慮到受訓教師作為成人學習者具有較強自學能力的特點，考慮他們不同的學習起點、生活教學經(jīng)歷，允許他們按照自己的需求更多地進行自主學習，而不是“一刀切”。

在編撰中沒有結合教師所在學校、專業(yè)的需求 要達到培訓所要求的提高教師信息素養(yǎng)和信息化教學實踐能力的目的，單靠純粹的死記硬背和簡單的操作技能模仿是不行的，必須要將知識技能和學校的需求、教師的科研教學實踐結合起來。這要求培訓課程在編撰時就考慮到這一點，最好能提供體現(xiàn)所講授的知識技能和教師的科研教學實踐相結合的作品案例。

2 職高教師現(xiàn)代教育技術培訓的微型課程

針對職高教師現(xiàn)代教育技術培訓課程建設現(xiàn)狀，筆者認為應該大力提倡在職高教師現(xiàn)代教育技術培訓中進行微型課程的設計與實施。微型課程也稱作短期課程或課程單元，是在學科范圍內(nèi)由一系列半獨立的單元組成的一種課程形式。微型課程基于信息技術與課程整合、小容量教學單元，它鼓勵“教學決策、假設檢驗、合作”等高級思維或技能。

職高教師現(xiàn)代教育技術培訓中的微型課程具有鮮明的特點。

1）靈活性。微型課程在課程內(nèi)容和形式上不一定由課程知識體系的邏輯性所決定，很多情況下是根據(jù)教師的學習興趣、教學實踐需求以及所在學校的宏觀需求等因素來建設的。

2）半獨立性。微型課程和系統(tǒng)化的培訓教材是互為補充、配套使用的，它既要在一定程度上體現(xiàn)培訓知識的連貫性，更要體現(xiàn)時代要求和教師需求的“重點”知識與技能。

3）校本性。微型課程的建設不僅要考慮社會需求和教師的學習興趣，還要從學校信息化環(huán)境建設、學科專業(yè)的建設等現(xiàn)實情況出發(fā)進行綜合考慮，真正做到為學校的發(fā)展和教師的成長服務。

3 職高教師現(xiàn)代教育技術培訓微型課程

建設

職高教師現(xiàn)代教育技術培訓微型課程的建設與開發(fā)是一個相對完整的系統(tǒng)工程，包括了任務目標、學習內(nèi)容、學習活動、學習環(huán)境、學習評價等方面（圖1）。

任務目標的設計 促進職高信息化建設、提高教師信息化教學實踐能力是開展職高教師現(xiàn)代教育技術培訓的目的。所以，職高教師現(xiàn)代教育技術培訓微型課程的任務目標應該是情景性、開放性的，也就是：1）任務目標要來自于教學實踐，要根據(jù)職高教學實踐中的真實問題來設計課程目標，重點發(fā)展教師的動手實踐能力和解決問題的能力，并根據(jù)教學實踐不斷深化、拓展目標；2）任務目標要短小、凝練，既要服從教育技術學科的系統(tǒng)知識，更應該選擇職高教學實踐中急需解決的問題作為課程目標，使得目標設計更具整合性和針對性。例如，在“多媒體課件制作”這一微型課程中的任務目標就是：教師要能夠利用PowerPoint制作一個能夠播放細胞分解視頻資料的多媒體課件。

學習內(nèi)容的設計 職高教師現(xiàn)代教育技術培訓微型課程在學習內(nèi)容的設計上要同時兼顧水平和垂直兩個方面，既要涵蓋現(xiàn)代教育技術學的“重點”知識，又要適應教師的學習特點以及學科教學的特點，與教師的興趣、需要、能力、知識經(jīng)驗背景相適應。例如，在“教育技術基本理論”這一微型課程中，在學習內(nèi)容的設計上既提綱挈領地介紹教學設計模式及其影響，又結合教師的課堂教學實踐給出運用“拋錨式”“隨即進入式”等教學策略的案例。

學習活動的設計 職高教師現(xiàn)代教育技術培訓微型課程中學習活動的設計強調(diào)的是“做中學”，“做”是為了“學”，也就是注重教師的學習建構過程、培養(yǎng)教師的問題意識，讓他們在解決課堂教學問題的實踐和練習中去掌握教育技術培訓的知識和技能。如在“信息化教學設計”這一微型課程的學習活動中注重“協(xié)作學習”的設計，教師按照“展示原有教學設計方案——討論教學設計方案——修正教學設計方案——形成信息化教學設計方案”的步驟進行學習。

學習環(huán)境的設計 喬納森認為，學習環(huán)境是以技術為支持的，而技術在學習過程中是學習者探索、建構和反思學習的工具，而且需要社會背景等因素的支持。因此，職高教師現(xiàn)代教育技術培訓微型課程中學習環(huán)境的設計要注意：1）提供數(shù)量豐富的、形式多樣的學習資源，如書面教材、圖形圖像、音頻視頻、網(wǎng)絡資源等；2）提供交互友好的技術平臺，能夠支持教師對理論模塊進行網(wǎng)上的自主學習，可以支持學生進行小組討論和協(xié)作學習。在培訓實踐中，開發(fā)培訓學習管理平臺，在“學習資源”模塊為教師提供學習資源，而且在“學習論壇”模塊可以允許教師進行交流討論，提出問題，通過Agent技術為教師的問題進行解答。

學習評價的設計 職高教師現(xiàn)代教育技術培訓微型課程中的學習評價注重評價內(nèi)容的豐富性和靈活性，一方面是教師的學習結果形式多樣化，包括電子作品（課件）、信息化教學設計方案等；另一方面是評價手段多樣化，在評價過程中通常采取自評與互評相結合、閉卷考試與對口頭報告、展示活動評價相結合等方法。

參考文獻

[1]劉運華，衷克定，趙國慶.新加坡微型課程研究項目的實踐與啟示[J].中國電化教育，2005（11）：98-101.

篇10

關鍵詞：呼叫中心；培訓；問題；對策

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）11-00-01

我國國內(nèi)呼叫中心最早出現(xiàn)于上個世紀90年代，起源于電信行業(yè)。雖然起步較晚，但是最近幾年發(fā)展非常迅速。2011年，中國呼叫中心市場規(guī)模逼近500億元人民幣，但仍有巨大的潛力可待挖掘。呼叫中心具有綠色、低能源、投資回報率高以及技術密集與勞動密集同存等特點，這些特點必然將使其成為我國未來產(chǎn)業(yè)轉型的重要基礎和經(jīng)濟增長趨勢。

隨著呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展，各個呼叫中心之間的競爭也越來越激烈。對于呼叫中心來講，人是最為寶貴的資產(chǎn)，具有優(yōu)秀的技能和豐富的經(jīng)驗的呼叫中心從業(yè)人員更是呼叫中心最為寶貴的財富。呼叫中心的從業(yè)人員水平?jīng)Q定了呼叫中心的服務水準，是呼叫中心在激烈的競爭中保持領先地位的重要因素。但是，我國現(xiàn)有的呼叫中心培訓體系中都存在著一些影響呼叫中心發(fā)展的問題亟待解決。

一、呼叫中心的培訓需求分析

一般來說，呼叫中心的組織結構有三種類型：職能型組織結構、項目型組織結構以及矩陣型組織結構?，F(xiàn)在的呼叫中心多是大型綜合性的呼叫中心，為滿足其承接多個企業(yè)的呼叫中心業(yè)務的需要，一般采用的是矩陣型的組織結構，其組織結構如下表所示。

根據(jù)以上呼叫中心的組織結構，其人員崗位主要圍繞運行部門項目設置。包括：呼叫中心總經(jīng)理；電話行銷經(jīng)理/客服經(jīng)理；電話行銷主管/客服主管；電話行銷/客服項目組長；電話行銷專員/客戶服務專員；質(zhì)監(jiān)主管/專員；其他各部門經(jīng)理/主管/專員。

由呼叫中心的崗位設置可以得知，呼叫中心從業(yè)人員的技能根據(jù)不同的崗位有不同的需求，最重要的是呼叫中心一線員工和管理者的技能培訓。

對于一線的電話行銷專員/客戶服務專員，培訓要使其對呼叫中心有整體了解，并且能夠正確的看待自身在呼叫中心中所扮演的角色。掌握自己的工作流程。同時，通過培訓了解如何進行服務解決客戶問題，并進行有效推銷，掌握處理客戶投訴等特殊事件的技巧。除此之外，呼叫中心的一線員工還必須具備一些特殊的職業(yè)素養(yǎng)，例如：客戶溝通技巧以及壓力和情緒管理等，都是呼叫中心員工需要具備的職業(yè)素養(yǎng)。

呼叫中心的一線管理人員，不僅僅要了解基本的呼叫中心知識，還要對呼叫中心的運行有整體的了解，同時掌握呼叫中心的信息管理方法。一線管理人員也要具備基本的管理技巧。一線管理者是與一線員工直接溝通，管理一線員工的最基層管理者，所以要學會如何與員工進行有效溝通并掌握正確關懷員工的技巧，以及如何對自己的團隊進行有效的管理。

二、呼叫中心職業(yè)培訓中存在的問題分析

呼叫中心是以人力資源為根本的行業(yè)，呼叫中心服務人員以及管理人員的水平與呼叫中心的密切相關。呼叫中心人員的職業(yè)培訓也得到了企業(yè)越來越多的關注，但是縱觀現(xiàn)在呼叫中心的實際培訓過程和培訓體系，我們還是不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的呼叫中心職業(yè)培訓中存在著很多問題。

1.呼叫中心培訓體系的系統(tǒng)性、連續(xù)性差

由于呼叫中心的員工在入職之初，掌握基本的工作技巧對其特別重要，而且能夠及時快速的滿足大批量的用人需求，所以現(xiàn)在各個呼叫中心的培訓體系往往特別注重員工入職培訓，多采用集中式的知識、技能灌輸模式，以員工盡早能夠滿足上崗需求為目的而進行。但是，這種簡單而有明確實際目的性的培訓在呼叫中心的運營過程中也出現(xiàn)了非常多的問題。例如，嚴重的人員流失就與這種簡單粗暴的培訓方式密切相關。員工入職時雖然通過培訓掌握了工作所需的基本技能，但是員工在這種培訓過程中并沒有產(chǎn)生對這種工作崗位的認同感，加上呼叫中心工作枯燥、單一、工作時間長等特點，直接引起呼叫中心人員流失率高的問題。有效的培訓體系當然不僅僅只是傳授工作技能的培訓，更重要的是為員工提供持續(xù)的企業(yè)文化的培養(yǎng)，為員工提供系統(tǒng)的職業(yè)生涯發(fā)展所需的培訓，這是現(xiàn)在的呼叫中心培訓體系不能實現(xiàn)的。

2.呼叫中心內(nèi)部培訓實力不足

一般來說，呼叫中心內(nèi)部都設有人力資源管理部門，在人力資源管理部門下設本公司的培訓部門，為企業(yè)的呼叫中心人才培養(yǎng)提供培訓服務。但是，我們也注意并意識到，呼叫中心內(nèi)部的培訓部門往往培訓師資源不足，提供的培訓也都是比較基本的知識和技能方面的培訓，如果要提供科學的系統(tǒng)培訓，這些培訓資源遠遠不夠。這也是為什么呼叫中心的內(nèi)部培訓更注重員工的上崗知識技能培訓、不能夠提供給員工系統(tǒng)化職業(yè)培訓的重要原因之一。如果不能夠擴展呼叫中心內(nèi)部的培訓能力，或者通過外部尋求專業(yè)化、系統(tǒng)化的員工培訓，僅僅依賴呼叫中心內(nèi)部的員工培訓是很難達到建立高質(zhì)量的呼叫中心人才需求水平的。

3.呼叫中心培訓內(nèi)容針對性差、培訓方式單一

現(xiàn)在，有一些規(guī)模比較大、做的比較好的呼叫中心已經(jīng)意識到普通的上崗知識技能培訓的不足，并且希望能夠建立系統(tǒng)化的呼叫中心職業(yè)培訓體系。但是，這些培訓體系仍然存在很多問題。問題主要存在于培訓內(nèi)容針對性差和培訓方式單一上。呼叫中心對于員工的培訓，目的是：保證滿足公司員工的數(shù)量、質(zhì)量需求，減少員工流失率。但呼叫中心內(nèi)部的員工素質(zhì)不同，所在崗位和所需任職技能素養(yǎng)也不同，由于受呼叫中心現(xiàn)在的培訓能力所局限，很難進行有針對性培訓，導致培訓效果不理想。同時，現(xiàn)在有些大型呼叫中心的培訓課程雖然已經(jīng)很豐富，但是多采用最普通的講授灌輸式方法進行，有些培訓師雖然非常優(yōu)秀，培訓過程精彩不斷，但是由于授課過程缺少受訓者的參與，所以培訓的影響時間非常有限。

三、呼叫中心職業(yè)培訓的發(fā)展方向

1.建立完善的呼叫中心職業(yè)培訓體系

完善的呼叫中心職業(yè)培訓體系必須是有針對性、系統(tǒng)的培訓體系，這樣的呼叫中心培訓體系必須是對呼叫中心內(nèi)部的各個崗位、各個級別的員工進行詳細的培訓需求分析，提出不同的有針對性的培訓計劃，并對這些培訓計劃進行整合，最后形成一個系統(tǒng)的呼叫中心職業(yè)培訓體系。

2.職業(yè)培訓由呼叫中心內(nèi)部轉向專業(yè)培訓機構

由于呼叫中心內(nèi)部的培訓資源不足、專業(yè)性不夠等問題一直阻礙著呼叫中心職業(yè)培訓體系的發(fā)展，所以未來必然有很多專業(yè)的呼叫中心培訓機構，包括開設呼叫中心的職業(yè)院校在內(nèi)的具有專業(yè)的培訓資源的培訓機構陸續(xù)興起，呼叫中心將其內(nèi)部的培訓工作外包。不但有利于呼叫中心內(nèi)部資源整合優(yōu)化，同時能夠提高呼叫中心職業(yè)培訓的專業(yè)性。

3.有針對性的豐富呼叫中心內(nèi)容、培訓方式多元化