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關(guān)鍵詞 ：高速公 路施工階段 項(xiàng)目管理

高速公路項(xiàng)目管理是以高速公路為研究對(duì)象，按項(xiàng)目組建管理機(jī)構(gòu)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率地計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織和控制，一旦項(xiàng)目完成后管理機(jī)構(gòu)隨之撤消的一種管理方法。施工管理是指工程從施工準(zhǔn)備、建筑安裝直到交工驗(yàn)收的全部施工過(guò)程的全面管理，其中包括質(zhì)量管理、技術(shù)管理、計(jì)劃管理、設(shè)備管理、物資管理、勞動(dòng)管理、經(jīng)濟(jì)管理等。

1 我國(guó)高速公路施工階段的項(xiàng)目管理存在問(wèn)題

目前我國(guó)高速公路施工階段的項(xiàng)目管理主要存在如下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

（1）高速公路工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更多，為施工帶來(lái)不確定因素。以姜眉公路寶雞段為例，該工程的施工地段在秦嶺深山的古褒斜道上，路線沿紅巖河、龜川河逆流而上，穿山跨河，地質(zhì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，涵、橋、隧工程項(xiàng)目多，隨著項(xiàng)目的深入，需要變更原不合理的設(shè)計(jì)。

（2）公路工程項(xiàng)目建設(shè)工期短，施工難度大。我國(guó)高速公路建設(shè)任務(wù)非常繁重，許多高速公路工程正在緊張的施工建設(shè)中，還有很多高速公路在等待審批和開(kāi)工。然而，與這種繁重工作任務(wù)不相稱的是我國(guó)高速公路工程施工測(cè)繪管理方式還很落后，屬于粗放式管理模式，這種管理模式的不足主要表現(xiàn)在容易因?yàn)闇y(cè)量而耽擱土石方費(fèi)用、工程進(jìn)度難以精確控制、測(cè)量工程事故容易發(fā)生。

（3）不能?chē)?yán)格遵守施工管理程序。第一，先檢驗(yàn)而后有檢驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。第二，施工管理中，存在著先開(kāi)工后報(bào)告的現(xiàn)象。第三，存在不按規(guī)定頻率檢驗(yàn)的情況。

（4）資料假、亂、缺，技術(shù)資料欠缺是接包方的一大通病。由于接包方技術(shù)資料管理人員的經(jīng)驗(yàn)不足，加之未能按時(shí)進(jìn)行技整性較差，有的資料真實(shí)性、可靠性也不足。

（5）企業(yè)自檢環(huán)節(jié)薄弱。企業(yè)自檢是工程質(zhì)量保證的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。凡是沒(méi)經(jīng)接包方自檢以及自檢不合格的工序，監(jiān)理工程師有權(quán)拒絕質(zhì)檢簽字認(rèn)可。但有些接包方的質(zhì)量保證體系并不健全，自檢機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)，接包方不先自檢而直接報(bào)監(jiān)理檢查的情況時(shí)有發(fā)生。

2加強(qiáng)高速公路施工階段項(xiàng)目管理的方法和策略

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐表明主要通過(guò)加強(qiáng)下幾個(gè)方面來(lái)建設(shè)和管理來(lái)解決高速公路施工階段的一些相關(guān)問(wèn)題：項(xiàng)目管理部的建設(shè)、“三控、兩管、一協(xié)調(diào)”的管理和施工資料管理。

2.1項(xiàng)目管理部的建設(shè)

在完成與中標(biāo)單位簽訂合同、監(jiān)理和施工招標(biāo)、做好現(xiàn)場(chǎng)的“三通一平”后，項(xiàng)目管理就正式進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的施工管理階段，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和實(shí)際情況，在施工現(xiàn)場(chǎng)建立相適應(yīng)的項(xiàng)目管理部，作為建設(shè)方或者是總承包方，在建立項(xiàng)目管理部時(shí)需要做好以下兩個(gè)方面的工作：

（1）制定規(guī)章制度。制定各種基本的項(xiàng)目部規(guī)章制度，明確項(xiàng)目成員權(quán)責(zé)。這樣項(xiàng)目管理者才有可能發(fā)揮每一個(gè)成員的積極性和創(chuàng)造性，充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。（2）項(xiàng)目部人員配備。應(yīng)當(dāng)根據(jù)復(fù)雜程度和建設(shè)項(xiàng)目大小合理配備項(xiàng)目管理人員，一般的項(xiàng)目部是由若干專業(yè)技術(shù)人員和一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理組成，筆者認(rèn)為不論建設(shè)項(xiàng)目大小和復(fù)雜程度如何，項(xiàng)目經(jīng)理是必須明確且必不可少的。

2.2“三控、兩管、一協(xié)調(diào)”的管理

工程項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和投資三大控制是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的整體，它們之間是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，必須合理確定三大目標(biāo)，防止發(fā)生盲目追求單一目標(biāo)而干擾或沖擊其他目標(biāo)的現(xiàn)象。現(xiàn)場(chǎng)管理、合同管理也是貫穿施工階段中的全過(guò)程管理的重點(diǎn)對(duì)象，這兩者的管理在施工階段能夠反映一個(gè)企業(yè)的管理水平。一協(xié)調(diào)重點(diǎn)是指對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中各工種之間，各協(xié)作單位之間，各項(xiàng)目部之間的關(guān)系。主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi)：

（1）工程項(xiàng)目進(jìn)度控制。工程項(xiàng)目進(jìn)度控制除監(jiān)理對(duì)本工程項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)度控制外，項(xiàng)目管理部也要對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理。為此，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)采取了以下措施： 1）為保證進(jìn)度，在項(xiàng)目的資源分配上也做了充分的安排，基本上做到了資金優(yōu)先安排，人員優(yōu)先保證。并依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際開(kāi)發(fā)計(jì)劃，制訂了項(xiàng)目資金動(dòng)態(tài)平衡表。2）為保證施工進(jìn)度，還應(yīng)當(dāng)制訂了相應(yīng)的工期延誤處罰措施，并把單體工程的總體工期分解到分部，利用分部工期來(lái)保證總工期。3）按照公司的統(tǒng)一安排，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，制訂了項(xiàng)目總體控制性開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并把項(xiàng)目分成幾個(gè)子系統(tǒng)，分別制訂了詳細(xì)的開(kāi)發(fā)實(shí)施方案。4）在招標(biāo)施工項(xiàng)目部時(shí)，我們不僅要求其提供施工圖，還要提供資源平衡計(jì)劃，尤其是在特殊季節(jié)如：農(nóng)忙季節(jié)的人員保證措施。

（2）工程項(xiàng)目質(zhì)量控制。1）組織施工，努力抓好工程質(zhì)量安全管理。在工的管理上要嚴(yán)格按照“三檢查、二堅(jiān)持、一過(guò)硬”。 2）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)一線工人的管理。項(xiàng)目管在提高管理人員意識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)生產(chǎn)工人也要加強(qiáng)。具體的做法是實(shí)施“一選擇，二教育，三管理”。3）科學(xué)管理，建立健全各項(xiàng)管理制度。制定崗位任制和各項(xiàng)規(guī)章制度是項(xiàng)目管理的首要任務(wù)和重要部。項(xiàng)目經(jīng)理必須重視制度的建立，在施工現(xiàn)場(chǎng)必須抓好促及落實(shí)工作，并在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上。

（3）協(xié)調(diào)管理。為保證開(kāi)發(fā)工作的順利進(jìn)行，營(yíng)造一個(gè)良好的開(kāi)發(fā)環(huán)境，做好各項(xiàng)與開(kāi)發(fā)工作有關(guān)的對(duì)內(nèi)對(duì)外的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的。

（4）工程項(xiàng)目投資控制。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在投資控制上應(yīng)制訂了一系列的措施，。主要有以下幾條： 1)對(duì)施工階段的工程經(jīng)濟(jì)簽證，應(yīng)當(dāng)制訂了嚴(yán)格的流程，并要求所有簽證必須按期進(jìn)行，并避免了因此而產(chǎn)生的更多的經(jīng)濟(jì)支出。2)加強(qiáng)合同管理，認(rèn)真落實(shí)合同有關(guān)涉及施工階段條款的約定，做到合同條款的真正履約。3)在施工階段加大了對(duì)工程變更的審查力度，尤其對(duì)其經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)和施工方案的選擇上，通過(guò)一系列流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)監(jiān)督審核通過(guò)的變更的真正落實(shí)情況。

（5）合同管理。在保證合同履約方面，應(yīng)當(dāng)主要采取了以下措施：1)在項(xiàng)目管理部中，專門(mén)安排了專職人員對(duì)合同進(jìn)行跟蹤管理，根據(jù)施工進(jìn)度隨時(shí)核查合同履約情況，對(duì)于違約行為及時(shí)給予制止。2)對(duì)施工過(guò)程中出現(xiàn)的各種簽證、變更，及時(shí)簽署補(bǔ)充協(xié)議，并督察變更、簽證的實(shí)際履約情況，確保合同的完整性，為工程結(jié)算提供合同依據(jù)。3)充分把握好合同收尾。合同收尾是對(duì)施工水平、開(kāi)發(fā)管理、合同管理的綜合檢驗(yàn)。

2.3施工資料管理

為保證施工資料管理的規(guī)范化和科學(xué)性，我們要求質(zhì)量項(xiàng)目管理部門(mén)必須從以下幾個(gè)方面抓起：（1）加強(qiáng)過(guò)程控制是保證竣工資料真實(shí)有效的手段，監(jiān)理單位工程管理人員、工程技術(shù)人員、工程項(xiàng)目建設(shè)單位要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，做到工程建設(shè)與資料整理同步進(jìn)行。（2）從工程項(xiàng)目立項(xiàng)抓起是做好竣工資料的前提配備專門(mén)的資料管理機(jī)構(gòu)和管理人員，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目竣工資料的整理、收集和歸檔管理工作，實(shí)行“三同步”管理制度。（3）做好工程資料的分段分期移交，隨時(shí)整理在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，總體竣工資料是由各種施工行為形成的，但在與之簽署的服務(wù)合同中就應(yīng)該明確各自就資料審核移交的責(zé)任，對(duì)于不能及時(shí)移交的情況，要給予處罰。

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關(guān)鍵詞：合同管理；預(yù)算管理；現(xiàn)場(chǎng)管理；竣工結(jié)算管理

中圖分類號(hào)：K826.16 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：做好工程設(shè)計(jì)概算工作，需要認(rèn)識(shí)到以下各方面的重要性：

一、認(rèn)識(shí)做好工程設(shè)計(jì)概算工作的重要性

工程造價(jià)的確定與控制貫穿于項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程。設(shè)計(jì)概算工作是項(xiàng)目經(jīng)過(guò)決策，進(jìn)入初步設(shè)計(jì)階段工程造價(jià)的確定與控制。設(shè)計(jì)概算工作應(yīng)包括設(shè)計(jì)概算的編制和概算審核兩部分。一般工業(yè)和民用建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，可采用初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)，稱為“兩階段設(shè)計(jì)”。對(duì)于技術(shù)上復(fù)雜而又缺乏設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目也可采用初步設(shè)計(jì)、擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)(技術(shù)設(shè)計(jì))和施工圖設(shè)計(jì)，稱為“三階段設(shè)計(jì)”。設(shè)計(jì)概算是指工程項(xiàng)目在初步設(shè)計(jì)階段(包括技術(shù)設(shè)計(jì))，根據(jù)設(shè)計(jì)意圖，通過(guò)編制工程概算文件(修正概算文件)預(yù)先測(cè)算和確定的工程造價(jià)。概算造價(jià)較估算造價(jià)準(zhǔn)確性有所提高，但他受估算造價(jià)的控制。概算造價(jià)的層次性十分明顯，分建設(shè)項(xiàng)目概算總造價(jià)、各個(gè)單項(xiàng)工程概算綜合造價(jià)、各單位工程概算造價(jià)。當(dāng)設(shè)計(jì)采用三階段設(shè)計(jì)時(shí)，技術(shù)設(shè)計(jì)階段要對(duì)初步設(shè)計(jì)概算進(jìn)行修正調(diào)整，修正概算造價(jià)比概算造價(jià)精確，但受概算造價(jià)控制。

二、 加強(qiáng)項(xiàng)目人員的管理

1、 加強(qiáng)項(xiàng)目班子的穩(wěn)定性：萬(wàn)丈高樓平地起，穩(wěn)定而又團(tuán)結(jié)合作的項(xiàng)目班子對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生效益來(lái)說(shuō)是基礎(chǔ)，是前提、是保證。

2、 加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目預(yù)算人員的重視：經(jīng)驗(yàn)表明，一個(gè)配備專職預(yù)算員的項(xiàng)目和一個(gè)沒(méi)有預(yù)算員或兼職預(yù)算員的項(xiàng)目效果是大不一樣的。好多沒(méi)有預(yù)算員的項(xiàng)目在項(xiàng)目竣工后，與結(jié)算有關(guān)的資料不是丟了，就是不全了或是忘了辦理等等。總之，對(duì)后續(xù)結(jié)算工作造成了很大不利因素。應(yīng)該說(shuō)，至少對(duì)于500 萬(wàn)元以上的項(xiàng)目都應(yīng)該配備專職的預(yù)算人員。

3、 加強(qiáng)項(xiàng)目班子人員的責(zé)任心：工作的責(zé)任心在任何時(shí)候、任何工作中都重要。特別是對(duì)預(yù)結(jié)算工作，項(xiàng)目的技術(shù)人員起著至關(guān)重要的作用。針對(duì)安裝工程專業(yè)較多這個(gè)特點(diǎn)，只有施工現(xiàn)場(chǎng)的專業(yè)技術(shù)員才能清楚全面地反映出現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)情況，只要責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真，現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)聯(lián)絡(luò)，經(jīng)濟(jì)簽證，工作做扎實(shí)了，該算的就能算回來(lái)，該降低的成本就降低了。如何加強(qiáng)責(zé)任心，一要靠項(xiàng)目人員自身的素質(zhì)修養(yǎng)；二要靠公司的一些獎(jiǎng)勵(lì)措施；三各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度要真正落實(shí)下去。

三、掌握要素價(jià)格市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

工程建設(shè)所需要的設(shè)備與材料品種多、價(jià)格不一，購(gòu)置設(shè)備材料的費(fèi)用在造價(jià)構(gòu)成中占有很大的比重，材料、人工費(fèi)占總價(jià)的比例一般為60%～80%。因此價(jià)格在市場(chǎng)中的動(dòng)態(tài)變化直接影響到工程的投資，也是合同風(fēng)險(xiǎn)中相當(dāng)重要的因素，建設(shè)單位應(yīng)重點(diǎn)注意其動(dòng)態(tài)變化而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。要求工程造價(jià)編制人員對(duì)設(shè)備材料的品種、規(guī)格、性能和價(jià)格做到心中有數(shù)。在工程造價(jià)編制時(shí)必須及時(shí)了解市場(chǎng)價(jià)格，預(yù)測(cè)其變化趨勢(shì)，使造價(jià)準(zhǔn)確合理，減少風(fēng)險(xiǎn)的潛在因素。在實(shí)施中更應(yīng)密切關(guān)注，搞好動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整材料訂貨，確定合理要素價(jià)格，減少風(fēng)險(xiǎn)。因此，在資料收集方面，工程造價(jià)人員應(yīng)對(duì)具體工程的造價(jià)指標(biāo)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析、對(duì)合同中工期、質(zhì)量、造價(jià)三要素的控制要求及相應(yīng)違約責(zé)任要做到心中有數(shù)，為合同的實(shí)施創(chuàng)造有利條件。

四、加強(qiáng)審核力度，力求準(zhǔn)確

概預(yù)算編制有時(shí)時(shí)間緊、任務(wù)急、工程繁雜，難免多算、漏算、重復(fù)計(jì)算，這就要加強(qiáng)審核力度，提高概預(yù)算編制的準(zhǔn)確性。

1審核工程量、審核采用的定額單價(jià)、指標(biāo)是否合適(1)根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)說(shuō)明、施工組織設(shè)計(jì)的要求審核工程量。(2)定額具有科學(xué)性、權(quán)威性，它的形式、內(nèi)容、人材機(jī)消耗量都經(jīng)科學(xué)方法統(tǒng)計(jì)而得，故定額具有一定的參考價(jià)值。審核采用的定額名稱、規(guī)格、計(jì)量單位、內(nèi)容是否滿足施工方法要求，審核套用定額是否準(zhǔn)確，是否符合實(shí)際。(3)定額包含內(nèi)容是否與設(shè)計(jì)相符。如定額含筋率、混凝土標(biāo)號(hào)等。(4)補(bǔ)充定額是否符合要求，計(jì)算是否正確

2審核設(shè)備、材料價(jià)格對(duì)設(shè)備、材料價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)進(jìn)行審核，設(shè)備、材料價(jià)格是否包括運(yùn)雜費(fèi)，運(yùn)輸方法、措施是否符合實(shí)際，做到既要滿足工程要求，又要努力降低費(fèi)用。目前設(shè)計(jì)概算編制中存在的問(wèn)題 ：

1、概算編制應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的建設(shè)方針和經(jīng)濟(jì)政策，但目前仍有一些設(shè)計(jì)院沒(méi)有采用相關(guān)建筑工程概算定額，編制的概算很不規(guī)范，沒(méi)有按相關(guān)工程造價(jià)編制與審核的規(guī)定進(jìn)行概算編制。單位工程概算表、單項(xiàng)工程綜合概算表、總概算表這三級(jí)概算表，相互混編分不清。有些項(xiàng)目只做了靜態(tài)投資，沒(méi)有計(jì)算動(dòng)態(tài)投資，對(duì)項(xiàng)目的投資計(jì)劃、資金籌措與運(yùn)用、建設(shè)資金的借貸利息均無(wú)考慮。

2．設(shè)計(jì)概算要完整、正確地反映設(shè)計(jì)內(nèi)容，要認(rèn)真了解設(shè)計(jì)意圖，根據(jù)設(shè)計(jì)文件、圖紙準(zhǔn)確計(jì)算工程量，避免重算和漏算。設(shè)計(jì)修改后，要及時(shí)修改概算。但目前編制的概算離要求的差距較大，初步設(shè)計(jì)有些內(nèi)容深度不夠，概算中只能估算，甚至于對(duì)概算編制工作不夠重視。如初步設(shè)計(jì)經(jīng)審查后，涉及初步設(shè)計(jì)內(nèi)容的修改，一般設(shè)計(jì)院把初步設(shè)計(jì)提出的問(wèn)題留到施工圖設(shè)計(jì)時(shí)來(lái)解決，造成初步設(shè)計(jì)概算不能反映真實(shí)情況；再加上編制人員對(duì)工程概算定額不夠熟悉，定額套用、換算存在一定差錯(cuò)，也不能按計(jì)算規(guī)則進(jìn)行工程量的計(jì)算，冒高、漏算比較多，造成單位工程概算造價(jià)的不準(zhǔn)確。

3．只有堅(jiān)持結(jié)合擬建工程的實(shí)際，反映工程所在地當(dāng)時(shí)的價(jià)格水平，在影響造價(jià)的各種因素進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上正確使用定額、指標(biāo)、費(fèi)率和價(jià)格等各項(xiàng)編制依據(jù)，才能提高設(shè)計(jì)概算的準(zhǔn)確性。目前編制的概算常在取費(fèi)、材料調(diào)差上出現(xiàn)差錯(cuò)，甚至于商品砼不知怎樣調(diào)差，造成設(shè)計(jì)概算不能正確的反映施工條件和實(shí)際價(jià)格。

結(jié)束語(yǔ)：

工程造價(jià)對(duì)從業(yè)提出了較高的要求，造價(jià)人員既要掌握工程概預(yù)算的專業(yè)知識(shí)、相關(guān)的法律法規(guī)政策，又要對(duì)設(shè)計(jì)、設(shè)備材料采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)工藝、工程整體結(jié)構(gòu)、投資分析控制等方面的知識(shí)熟悉。工程造價(jià)工作是一項(xiàng)工作時(shí)間長(zhǎng)、工作內(nèi)容項(xiàng)目繁多，要求非常細(xì)致的工作。就是對(duì)概預(yù)算非常熟悉的人員，也難免有一些疏漏和難以處理的棘手問(wèn)題。加上現(xiàn)在新材料、新技術(shù)不斷出現(xiàn)，必須要不斷學(xué)習(xí)才能較好地完成工作任務(wù)。工程造價(jià)咨詢單位要關(guān)心概預(yù)算造價(jià)人才的培養(yǎng)，為造價(jià)人員的深造和提高搭建平臺(tái)，以有利于我國(guó)各類工程的有利建設(shè)，實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)。

參考文獻(xiàn)

【1】耿明巖.怎樣才能做好工程項(xiàng)目的預(yù)結(jié)算管理工作. 《民營(yíng)科技》 2011年05期

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關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目管理 績(jī)效建設(shè) 目標(biāo)結(jié)果考核

一、工程項(xiàng)目管理中績(jī)效考核的內(nèi)容

1.進(jìn)度管理績(jī)效考核指標(biāo)體系

保證指標(biāo)可包括文件化的進(jìn)度管理體系已建立、進(jìn)度績(jī)效指標(biāo)已分解、開(kāi)工手續(xù)符合規(guī)定要求、按合同工期能保證履約、施工組織設(shè)計(jì)已編制報(bào)審、勞務(wù)分包和工程分包管理良好、進(jìn)行了以前工程的回訪保修、進(jìn)行了進(jìn)度管理方面的自我考評(píng)等。策劃方面考核指標(biāo)可在合同工期條件分析書(shū)編制情況、施工主要資源計(jì)劃制訂情況、施工組織設(shè)計(jì)編制與審批情況、施工總進(jìn)度計(jì)劃編制情況、工期延誤單簽訂情況、項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)度績(jī)效指標(biāo)分解情況等方面設(shè)置。進(jìn)度控制和改進(jìn)考核指標(biāo)可在技術(shù)保障情況、物資保障情況、機(jī)械設(shè)備保障情況、人力資源保障情況、進(jìn)度管理過(guò)程檢查、過(guò)程管理的完善與提高情況、成品保護(hù)情況、以前工程的回訪保修計(jì)劃編制和落實(shí)情況等方面來(lái)設(shè)置。進(jìn)度效果考核指標(biāo)可在形象進(jìn)度與總進(jìn)度計(jì)劃的符合情況、進(jìn)度管理顧客滿意情況、投訴情況及竣工總結(jié)的編寫(xiě)情況等方面來(lái)設(shè)置。

2.質(zhì)全替理靖效考核指標(biāo)體系

保證指標(biāo)可包括文件化的質(zhì)量管理體系已建立、能達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和公司創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)、質(zhì)量管理指標(biāo)已分解、施工組織設(shè)計(jì)已編制具有質(zhì)量技術(shù)管理方面內(nèi)容并已審批、沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重不合格和質(zhì)量事故、項(xiàng)目施工質(zhì)量水平和顧客滿意度達(dá)到要求，進(jìn)行了質(zhì)量管理方面的自我考評(píng)等。策劃階段考核指標(biāo)可在施工組織設(shè)計(jì)的編制與報(bào)審、施工方案的編制與報(bào)審、技術(shù)交底和技術(shù)措施的編制與報(bào)審、創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃（方案）的編制與報(bào)審、設(shè)計(jì)圖紙審查和圖紙會(huì)審記錄管理、指標(biāo)分解情況等方面來(lái)設(shè)置。過(guò)程控制和改進(jìn)考核指標(biāo)可在項(xiàng)目施工質(zhì)量與設(shè)計(jì)、規(guī)范及項(xiàng)目質(zhì)量策劃的符合情況，過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制情況以及混凝土、砂漿試件、鋼筋連接接頭試驗(yàn)情況，“樣板先行”制度執(zhí)行情況，項(xiàng)目施工期間使用各種材料（土建、水、電）質(zhì)量情況，施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、技術(shù)交底和技術(shù)措施的執(zhí)行和過(guò)程管理，工程設(shè)計(jì)圖紙和洽商變更管理，工程內(nèi)業(yè)資料的編寫(xiě)、收集和整理，施工現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量管理，自我評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)，合同條件變化后的評(píng)價(jià)情況等方面來(lái)設(shè)置。結(jié)果評(píng)價(jià)階段考核指標(biāo)可在過(guò)程主要階段質(zhì)量驗(yàn)收結(jié)果以及質(zhì)量目標(biāo)完成情況，質(zhì)量缺陷（包括施工期間和竣工后工程），竣工技術(shù)資料，顧客滿意度，自我評(píng)價(jià)符合性指標(biāo)情況等方面來(lái)設(shè)置。

3.成本管理績(jī)效考核指標(biāo)體系

成本管理的考核可分三個(gè)階段進(jìn)行，即開(kāi)工期、施工期、竣工期，在項(xiàng)目施工的不同階段考核重點(diǎn)不同。開(kāi)工期考核內(nèi)容重點(diǎn)是造價(jià)和成本管理策劃方案的編制，制訂與甲方之間的工作程序和流程、分析工程盈虧點(diǎn)，根據(jù)分析結(jié)果判定成本和造價(jià)管理的重點(diǎn)并制定針對(duì)性措施。施工期的考核重點(diǎn)是目標(biāo)成本和策劃方案的落實(shí)情況、自我評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)調(diào)整，保證工程項(xiàng)目的造價(jià)和成本始終處于受控狀態(tài)，考核內(nèi)容包括收人確權(quán)（即驗(yàn)工計(jì)價(jià)及設(shè)計(jì)變更、工程洽商、現(xiàn)場(chǎng)簽證、暫定金額等批價(jià)調(diào)整）和成本支出的確權(quán)（即分供合同招投標(biāo)、簽訂、履行、結(jié)算）、造價(jià)資料管理和結(jié)算準(zhǔn)備情況?？⒐て诘目己酥攸c(diǎn)是竣工結(jié)算書(shū)的編制情況和及時(shí)報(bào)審情況。保證指標(biāo)可包括文件化的成本管理體系已建立，項(xiàng)目經(jīng)理已按時(shí)、足額交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金，工程不虧損，項(xiàng)目經(jīng)理部沒(méi)有編造資料、應(yīng)付考核檢查、策劃與實(shí)施“兩層皮”情形，發(fā)包人、分供合同供應(yīng)商與項(xiàng)目經(jīng)理部的往來(lái)文件中以授權(quán)代表簽字形式確認(rèn)經(jīng)濟(jì)往來(lái)文件的有效性、簽字人有有效的授權(quán)委托書(shū)、經(jīng)濟(jì)往來(lái)文件保證具有有效性，分供合同的簽訂沒(méi)有先斬后奏情況，與分供合同供應(yīng)商必須按月驗(yàn)工計(jì)價(jià)（月結(jié)月清），沒(méi)有在成本管理上造成其他重大損失、惡劣影響。策劃考核指標(biāo)可包括承包合同學(xué)習(xí)研讀、理解情況、工程量復(fù)核及施工預(yù)算編制、造價(jià)管理策劃、成本控制策劃等方面。成本控制和改進(jìn)考核指標(biāo)可在總包合同的履行動(dòng)態(tài)管理情況，造價(jià)資料管理情況，驗(yàn)工計(jì)價(jià)、設(shè)計(jì)變更、工程洽商、施工簽證、施工索賠與反索賠等與收人確權(quán)相關(guān)的管理情況，勞務(wù)分包、專業(yè)分包、機(jī)械租賃、材料和其他各項(xiàng)服務(wù)采購(gòu)的招投標(biāo)情況、分供合同簽訂和履行管理、分供合同支出確權(quán)情況、分段結(jié)算和竣工結(jié)算情況，策劃方案的實(shí)施自我評(píng)價(jià)和改進(jìn)、調(diào)整情況等方面來(lái)設(shè)置。成本管理績(jī)效評(píng)價(jià)考核指標(biāo)可在成本管理績(jī)效水平、成本管理績(jī)效結(jié)果等方面來(lái)設(shè)置。

4.資會(huì)譽(yù)組靖效考核指標(biāo)體系

資金管理績(jī)效考核主要考核項(xiàng)目經(jīng)理部的按總包合同約定的收款實(shí)現(xiàn)率和施工過(guò)程中的百元產(chǎn)值資金占用率，并輔之考核項(xiàng)目經(jīng)理部在財(cái)務(wù)管理方面的遵章守規(guī)情況、會(huì)計(jì)工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度、財(cái)務(wù)檔案管理情況。

5.員工滿戀度調(diào)查

調(diào)查的內(nèi)容可主要包括對(duì)工作條件、人際關(guān)系、工作群體、成長(zhǎng)與發(fā)展、相互之間信任、信息傳遞、項(xiàng)目管理、薪酬待遇方面、員工在項(xiàng)目的安全穩(wěn)定感、項(xiàng)目民主管理、重大事項(xiàng)決策的制度執(zhí)行情況度、領(lǐng)導(dǎo)勤政廉潔自律、工作能力、責(zé)任心和處理問(wèn)題的公正性等。

二、考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲機(jī)制的有機(jī)結(jié)合

為了使考核起到應(yīng)用的作用，達(dá)到預(yù)期的效果，同時(shí)提高企業(yè)的自覺(jué)性、積極性，提高執(zhí)行力度，考核結(jié)果要與獎(jiǎng)懲機(jī)制掛鉤。首先，考核結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)理部的平時(shí)工資獎(jiǎng)金發(fā)放掛鉤。企業(yè)要將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的過(guò)程管理績(jī)效考核結(jié)果直接與該項(xiàng)目經(jīng)理部的崗位工資、過(guò)程績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放掛鉤，考核結(jié)果作為調(diào)整項(xiàng)目經(jīng)理部階段工資獎(jiǎng)金總額的依據(jù)。假設(shè)考核內(nèi)容有5項(xiàng)，5項(xiàng)指標(biāo)考核均為合格時(shí)，不獎(jiǎng)不罰，全額支付項(xiàng)目經(jīng)理部成員的崗位工資。當(dāng)5大項(xiàng)指標(biāo)有不合格項(xiàng)時(shí)，按每項(xiàng)每人每月扣罰項(xiàng)目主要成員一定數(shù)額的崗位工資。當(dāng)5大項(xiàng)指標(biāo)考核有3項(xiàng)（含）以上為優(yōu)秀時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部可發(fā)過(guò)程績(jī)效獎(jiǎng)金，根據(jù)優(yōu)秀項(xiàng)數(shù)和每項(xiàng)指標(biāo)的得分情況，給予不同額度的獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)5大項(xiàng)指標(biāo)考核為優(yōu)秀的項(xiàng)數(shù)低于3項(xiàng)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部沒(méi)有過(guò)程績(jī)效獎(jiǎng)金。其次，考核結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)理部主要成員的撤換結(jié)合，如果由于項(xiàng)目經(jīng)理部的責(zé)任而使本項(xiàng)目有3大項(xiàng)指標(biāo)未能完成，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，撤換項(xiàng)目主要責(zé)任者。再次，考核結(jié)果與對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部成員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和后備資格結(jié)合。公司建立項(xiàng)目經(jīng)理部主要成員的崗位業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)辦法，把對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的虧損與盈利情況、過(guò)程管理績(jī)效考核情況作為對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部主要成員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主要依據(jù)。評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)人個(gè)人業(yè)績(jī)檔案，作為其職務(wù)升降、選拔、聘用的依據(jù)。過(guò)程管理績(jī)效考核方法再科學(xué)、再有效，也不可能一踐而就。必須堅(jiān)持循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)改進(jìn)的原則，對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)要逐步提高，對(duì)考核辦法要不斷完善、改進(jìn)，才能發(fā)揮更好的效果。

結(jié)語(yǔ)：建筑工程項(xiàng)目管理的績(jī)效考核方法，是一個(gè)漫長(zhǎng)而細(xì)致的工作，不存在一蹴而就的途徑。為了達(dá)到這樣目的，則必須堅(jiān)持循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)改進(jìn)的原則，對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)要逐步提高，對(duì)考核辦法要不斷完善、改進(jìn)，才能發(fā)揮更好的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1].鄒進(jìn)，工程項(xiàng)目管理績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的構(gòu)建及開(kāi)發(fā)研究[J].項(xiàng)目管理，2011年第10期。

篇4

【關(guān)鍵詞】施工成本；成本控制；項(xiàng)目管理

一、建筑工程項(xiàng)目成本管理中存在的主要問(wèn)題

⑴ 沒(méi)有形成一套完善的責(zé)權(quán)利相結(jié)合的成本管理體制。

管理活動(dòng)，都建立責(zé)權(quán)利相結(jié)合的管理體制才能取得成效，成本管理也不例外。成本管理體系中項(xiàng)目經(jīng)理享有至高無(wú)上的權(quán)力，在成本管理及項(xiàng)目效益方面對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。其它業(yè)務(wù)部門(mén)主管以及各部門(mén)管理人員都應(yīng)有相應(yīng)的責(zé)任、權(quán)力及利益分配相配套的管理體制加以約束和激勵(lì)。而現(xiàn)行的施工項(xiàng)目成本管理體制，沒(méi)有很好地將責(zé)權(quán)利三者結(jié)合起來(lái)。有些項(xiàng)目經(jīng)理部簡(jiǎn)單地將項(xiàng)目成本管理的責(zé)任歸于成本管理主管，沒(méi)有形成完善的成本管理體系。例如遼寧鞍山瑞城御園工程項(xiàng)目，因施工工藝問(wèn)題導(dǎo)致返工，造成直接經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元，卻因職責(zé)分工不明確，最終不了了之，使項(xiàng)目蒙受了巨大的損失。又如施工現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，土方開(kāi)挖缺少一個(gè)切實(shí)可行的施工方案及現(xiàn)場(chǎng)簽證不明確，最終存在重復(fù)挖土，幸好在成本部的仔細(xì)核對(duì)中，剔除重復(fù)的土方量，未造成損失。此種情況下，如果不進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)在一定程度上挫傷成本核算人員的積極性，就不利于工程項(xiàng)目的成本管理與控制。

⑵ 忽視工程項(xiàng)目“質(zhì)量成本”的管理和控制。

“質(zhì)量成本”是指保證和提高工程質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而蒙受的經(jīng)濟(jì)損失?！百|(zhì)量成本”分為內(nèi)部故障成本（如返工、停工等引起的費(fèi)用）、外部故障成本（如保修、索賠等引起的費(fèi)用）、質(zhì)量預(yù)防費(fèi)用和質(zhì)量檢驗(yàn)費(fèi)用等4類。保證質(zhì)量往往會(huì)引起成本的變化，但不能因此把質(zhì)量與成本對(duì)立起來(lái)。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)未能充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量和成本之間的辯證統(tǒng)一關(guān)系，習(xí)慣于強(qiáng)調(diào)工程質(zhì)量，而對(duì)工程成本關(guān)心不夠，造成工程質(zhì)量雖然有了較大提高，但增加了提高工程質(zhì)量所付出的質(zhì)量成本，使經(jīng)濟(jì)效益不理想，企業(yè)資本積累不足。例如，施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生變更或是簽證，項(xiàng)目經(jīng)理部及工程師往往看重的技術(shù)施工方案，而忽視成本的考慮。

⑶ 忽視工程項(xiàng)目“工期成本”的管理和控制。

“工期成本”是指為實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)而采取相應(yīng)措施所發(fā)生的一切費(fèi)用。工期目標(biāo)是工程項(xiàng)目管理三大主要目標(biāo)之一，施工企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)合同工期是取得信譽(yù)的重要條件。工程項(xiàng)目都有其特定的工期要求，保證工期往往會(huì)引起成本的變化。施工企業(yè)對(duì)工期成本的重視也不夠，特別是項(xiàng)目經(jīng)理部雖然對(duì)工期有明確的要求，但對(duì)工期與成本的關(guān)系很少進(jìn)行深入研究，有時(shí)會(huì)盲目地趕工期要進(jìn)度，造成工程成本的額外增加。又由于施工中工序銜接緊密，沒(méi)有過(guò)多的考慮時(shí)間，存在口頭協(xié)議，過(guò)后又缺少及時(shí)的書(shū)面手續(xù)，造成結(jié)算時(shí)雙方的矛盾沖突，致使工期滯后，進(jìn)而使工程成本增加。

二、建筑工程項(xiàng)目成本管理中解決問(wèn)題基本方法

⑴建立規(guī)范、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)權(quán)利相結(jié)合的成本管理體制。責(zé)權(quán)利相結(jié)合的成本管理模式和體制。施工項(xiàng)目經(jīng)理部是以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，施工企業(yè)成本管理的主體是施工項(xiàng)目經(jīng)理部，施工項(xiàng)目經(jīng)理部成本管理的主體是項(xiàng)目全體管理人員及施工作業(yè)隊(duì)全體施工人員，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成本管理的核心領(lǐng)導(dǎo)，這樣形成了一個(gè)以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的成本管理體系。對(duì)成本管理體系中的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人的工作職責(zé)和范圍要進(jìn)行明確的界定；賦予相應(yīng)的權(quán)利，以充分有效地履行職責(zé)；在責(zé)任支配下完成工作任務(wù)后，需要用一定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)去刺激，徹底打破過(guò)去那種干好干壞一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣的格局。這樣層層落實(shí)，逐級(jí)負(fù)責(zé)，使項(xiàng)目成本管理工作做到責(zé)權(quán)利無(wú)空白，無(wú)重疊，事事有人管，責(zé)任有人擔(dān)，一切有章可循，有據(jù)可查，使項(xiàng)目的成本管理工作形成一個(gè)完整的成本管理體系，便于形成責(zé)權(quán)利相結(jié)合的成本管理體制，便于調(diào)動(dòng)職工的積極性和主動(dòng)性，便于大家共同為項(xiàng)目的成本管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

⑵從質(zhì)量成本管理上要效益。對(duì)施工企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量并非越高越好，超過(guò)合理水平時(shí)，屬于質(zhì)量過(guò)剩。無(wú)論是質(zhì)量不足或過(guò)剩，都會(huì)造成質(zhì)量成本的增加，都要通過(guò)質(zhì)量成本管理加以調(diào)整。

質(zhì)量成本管理的目標(biāo)是使4類質(zhì)量成本的綜合達(dá)到最低值。一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量預(yù)防費(fèi)用起初較低，隨著質(zhì)量要求的提高逐漸會(huì)增加，當(dāng)質(zhì)量達(dá)到一定水平再要求提高時(shí)，該項(xiàng)費(fèi)用就會(huì)急劇上升。質(zhì)量檢驗(yàn)費(fèi)用較為穩(wěn)定，不過(guò)隨著質(zhì)量的提高也會(huì)有一定程度的增長(zhǎng)。而質(zhì)量損失則不然，開(kāi)始時(shí)因質(zhì)量較差，損失很大，隨著產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)，該項(xiàng)損失逐步減少。三者交叉的作用，必須能找到一個(gè)質(zhì)量成本最低的理想點(diǎn)。

正確處理質(zhì)量成本中幾個(gè)方面的相互關(guān)系即質(zhì)量損失（內(nèi)、外部故障損失）、預(yù)防費(fèi)用和檢驗(yàn)費(fèi)用間的相互關(guān)系，采用科學(xué)合理、先進(jìn)實(shí)用的技術(shù)措施，在確保施工質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)要求水平的前提下，盡可能降低工程成本。項(xiàng)目經(jīng)理部也不能為了提高企業(yè)信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而使工程全面出現(xiàn)質(zhì)量過(guò)?，F(xiàn)象，導(dǎo)致完成工程量不少，經(jīng)濟(jì)效益低下的被動(dòng)局面。

⑶從工期成本控制上要效益。如何處理工期與成本的關(guān)系，是施工項(xiàng)目成本管理工作中的一個(gè)重要課題，即工期成本的管理與控制對(duì)施工企業(yè)和施工項(xiàng)目經(jīng)理部來(lái)說(shuō)，并不是越短越好，而是需要通過(guò)對(duì)工期的合理調(diào)整來(lái)尋求最佳工期點(diǎn)成本，把工期成本控制在最低點(diǎn)。

工期成本管理的目標(biāo)是正確處理工期與成本的關(guān)系，使工期成本的總和達(dá)到最低值。工期成本表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是項(xiàng)目經(jīng)理部為了保證工期而采取的措施費(fèi)用；一方面是因?yàn)楣て谕涎佣鴮?dǎo)致的業(yè)主索賠成本，這種情況可能是由于施工環(huán)境及自然條件引起的，也可能是內(nèi)部因素所造成，如停工、窩工、返工等，因此所引起的工期費(fèi)用，可稱其為工期損失。一般來(lái)說(shuō)，工期越短，工期措施成本越小；但當(dāng)工期短至一定限度時(shí)，工期措施成本則會(huì)急劇上升。而工期損失則不然，因自然條件引起的工期損失，其損失額度相應(yīng)較小，通常情況下不予賠償或賠償額度較小，該部分工期損失可不予考慮。因施工項(xiàng)目?jī)?nèi)部因素造成的工期損失，隨著時(shí)間的推移，經(jīng)驗(yàn)的積累會(huì)逐漸減少。綜合工期成本的各種因素，就會(huì)找到一個(gè)工期成本為最低的理想點(diǎn)。這一點(diǎn)也就是工期最短并且成本最低的最優(yōu)點(diǎn)。

篇5

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院社區(qū)結(jié)合模式； 延續(xù)性護(hù)理； 二次剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦； 母嬰健康

The Effect of Continuous Nursing on the Recovery of Maternal and Infant Health after Secondary Caesarean Section Maternal under Combined Mode of Hospital and Community/HU Xia.//Medical Innovation of China，2017，14（12）：104-107

【Abstract】 Objective：To discuss the effect of continuous nursing on the health of maternal and child after secondary caesarean section maternal under combined mode of hospital and community.Method：200 cases of maternal with secondary caesarean section admitted in our hospital from January 2015 to December 2016 were selected，they were divided into control group and observation group according to the random number table method，100 cases in each group.The parturient women in control group were given conventional perinatal nursing service and guidance，the parturient women in observation group were given continuous nursing intervention measures under the combined mode of hospital and community on the basis of the implementation of conventional nursing service.The scores of anxiety，depression and life quality of two groups were analyzed，the incidence rate of maternal complications and the occurrence rate of neonatal disease after delivery of two groups were summarized.Result：The incidence of complications in the observation group was 4%，which was lower than 18% in the control group，the difference was statistically significant（P

【Key words】 Combined mode of hospital and community； Continuous nursing； Secondary caesarean section maternal； Maternal and infant health

First-author’s address：Nanqu Hosipital in Zhongshan City，Zhongshan 528455，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2017.12.029

近年來(lái)，各種因素導(dǎo)致剖宮產(chǎn)率不斷上升，隨著二孩政策的開(kāi)放，瘢痕子宮再次妊娠分娩已成為產(chǎn)科常見(jiàn)問(wèn)題[1]。由于瘢痕子宮及二次剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦年齡普遍偏大等多種因素，大部分產(chǎn)婦以再次剖宮產(chǎn)為分娩結(jié)局[2]。然而因手術(shù)、高齡及個(gè)體等因素，導(dǎo)致產(chǎn)婦產(chǎn)后修復(fù)期長(zhǎng)、心理問(wèn)題多，且出院后產(chǎn)婦多因家庭人際關(guān)系不協(xié)調(diào)、自我照顧能力和育兒能力差、缺乏產(chǎn)后恢復(fù)知識(shí)及正確育兒知識(shí)的系統(tǒng)指導(dǎo)，以致出現(xiàn)焦慮及抑郁等負(fù)面情緒，對(duì)母嬰健康產(chǎn)生不良影響[3-4]。為了加強(qiáng)高危產(chǎn)婦出院后的護(hù)理服務(wù)管理，本院聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展醫(yī)院與社區(qū)相結(jié)合的護(hù)理模式對(duì)二次剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦出院后提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，并獲得滿意效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2015年1月-2016年12月

本院產(chǎn)科收治的200例二次剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦，隨機(jī)分為對(duì)照組與觀察組，各100例。納入標(biāo)準(zhǔn)：第二次剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦、足月單胎、新生兒出生時(shí)Appgar評(píng)分正常[5]；無(wú)合并妊娠期嚴(yán)重并發(fā)癥、無(wú)母乳喂養(yǎng)禁忌證、溝通能力較好。對(duì)照組，產(chǎn)婦年齡30～43歲，平均（40.2±1.0）歲，

體重51～87 kg，平均（69.2±4.0）kg，孕周為

36～42周，平均（38.3±0.5）周；觀察組，產(chǎn)婦年齡

29～42歲，平均（39.3±0.8）歲，體重52～88 kg，平均

（70.5±3.9）kg，孕周35～42周，平均（39.0±1.0）周。兩組產(chǎn)婦的一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。研究均取得產(chǎn)婦本人及家屬的同意并取得院內(nèi)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)，產(chǎn)婦家庭住址及產(chǎn)后休養(yǎng)均在本市，符合隨訪條件。

1.2 護(hù)理方法 對(duì)照組產(chǎn)婦接受常規(guī)的基礎(chǔ)、?？?、心理護(hù)理及健康教育等護(hù)理服務(wù)措施。觀察組在實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)施醫(yī)院與社區(qū)相結(jié)合的延續(xù)護(hù)理服務(wù)模式。具體內(nèi)容包括：（1）成立延續(xù)性護(hù)理服務(wù)小組：醫(yī)院與社區(qū)相結(jié)合，成立由醫(yī)院相關(guān)科室與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)合的延續(xù)護(hù)理服務(wù)小組。成員由醫(yī)院產(chǎn)、兒科護(hù)理人員、社區(qū)服務(wù)站相關(guān)護(hù)理專業(yè)人員共10人組成。醫(yī)院參入的6名護(hù)理人員中，要求產(chǎn)、兒科護(hù)理人員各有主管護(hù)師1名、護(hù)師2名，社區(qū)的護(hù)理人員4名，要求具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；成員均能講流利的粵語(yǔ)和普通話，具有良好溝通能力。小組成員之間建立QQ、微信群，方便隨時(shí)無(wú)間隙溝通、聯(lián)絡(luò)，并保證醫(yī)院、社區(qū)全天24 h有1人QQ、微信在線服務(wù)，手機(jī)處于暢通狀態(tài)，以便及時(shí)解答和解決產(chǎn)婦及家屬的各種問(wèn)題。（2）明確社區(qū)延續(xù)性護(hù)理服務(wù)成員的主要職能：醫(yī)院與所在轄區(qū)社區(qū)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系，產(chǎn)婦出院后將隨訪關(guān)系歸屬于產(chǎn)婦坐月子所在地社區(qū)，以方便對(duì)母嬰進(jìn)行延續(xù)及管理。社區(qū)產(chǎn)婦、嬰兒管理責(zé)任人要與產(chǎn)婦家屬確定長(zhǎng)期固定的聯(lián)絡(luò)關(guān)系，并以母嬰問(wèn)題家庭干預(yù)小組的形式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通與反饋。在產(chǎn)婦出院后的第3天、第7天、第14天、第28天、第35天，社區(qū)護(hù)理人員到產(chǎn)婦家庭了解產(chǎn)婦的身心狀況及嬰兒健康情況，并詳細(xì)記錄。同時(shí)與產(chǎn)婦親屬進(jìn)行日常交流，充分調(diào)動(dòng)產(chǎn)婦家庭成員的能動(dòng)性和配合性，形成有效的社區(qū)、家庭支持系統(tǒng)。（3）規(guī)范延續(xù)性護(hù)理服務(wù)內(nèi)容：對(duì)產(chǎn)婦及嬰兒提供全面的、有利于產(chǎn)后康復(fù)的知識(shí)及個(gè)性化的健康指導(dǎo)內(nèi)容。如產(chǎn)褥期的護(hù)理要點(diǎn)、注意事項(xiàng)、并發(fā)癥的預(yù)防及護(hù)理、產(chǎn)后子宮復(fù)舊及形體恢復(fù)、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、護(hù)理、堅(jiān)持良好的生活習(xí)慣及飲食原則，常見(jiàn)的新生兒疾病及新生兒的喂養(yǎng)和護(hù)理等內(nèi)容[6-7]。（4）建立產(chǎn)婦延續(xù)護(hù)理服務(wù)檔案：將所有研究對(duì)象聯(lián)系方式登建檔，產(chǎn)婦出院時(shí)對(duì)其進(jìn)行身心狀況評(píng)估，詳細(xì)記錄入檔。檔案的內(nèi)容主要記錄產(chǎn)婦、嬰兒的基本情況，如產(chǎn)婦姓名、年齡、孕產(chǎn)次、住院期間及手術(shù)、分娩情況，新生兒的身長(zhǎng)、體重、性別、出生時(shí)的一般情況，產(chǎn)婦出院的時(shí)間、主管醫(yī)生，延續(xù)性護(hù)理服務(wù)的護(hù)士、社區(qū)護(hù)理的責(zé)任人等。檔案的重點(diǎn)內(nèi)容記錄產(chǎn)婦在院期間出現(xiàn)的生理及心理問(wèn)題，產(chǎn)婦、嬰兒接受過(guò)哪些特殊的治療，產(chǎn)婦接受過(guò)何種心理問(wèn)題輔導(dǎo)。目前的生理及心理狀態(tài)、突出的家庭及育兒?jiǎn)栴}，還需要延續(xù)追蹤及輔導(dǎo)的負(fù)性心理問(wèn)題等[8-9]。（5）延續(xù)護(hù)理服務(wù)小組成員的合理分工：產(chǎn)科護(hù)理人員負(fù)責(zé)產(chǎn)婦情況的咨詢、記錄、追蹤和反饋服務(wù)。兒科護(hù)理人員負(fù)責(zé)新生兒情況的咨詢、記錄、追蹤和反饋服務(wù)。社區(qū)人員負(fù)責(zé)產(chǎn)婦的定期家庭訪視，及時(shí)解決產(chǎn)婦、嬰兒圍產(chǎn)期中的康復(fù)問(wèn)題，出現(xiàn)疑難及解決不了的問(wèn)題及時(shí)與產(chǎn)兒科專業(yè)護(hù)理人員溝通、反饋，產(chǎn)科、兒科護(hù)理人員視情況安排產(chǎn)婦、嬰兒回院復(fù)診。（6）建立多形式多渠道的延續(xù)護(hù)理服務(wù)手段：①利用現(xiàn)代通訊工具，如電話隨訪服務(wù)，組建QQ群組和微信群組，使用短信提醒功能等傳遞產(chǎn)婦、嬰兒服務(wù)信息。②發(fā)放產(chǎn)婦康復(fù)知識(shí)及育兒宣教手冊(cè)、個(gè)性化護(hù)理及健康指導(dǎo)備忘宣教單，提醒出院后應(yīng)注意的個(gè)體問(wèn)題。③醫(yī)院24 h熱線電話及個(gè)體一對(duì)一手機(jī)咨詢服務(wù)。④定期隨訪服務(wù)，出院2周安排一次產(chǎn)科、兒科護(hù)理專業(yè)人員家庭訪視[10-11]。

1.3 觀察指標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) （1）產(chǎn)婦并發(fā)癥發(fā)生率，包括產(chǎn)后子宮復(fù)舊不良、切口感染、乳腺炎、產(chǎn)后便秘是產(chǎn)婦產(chǎn)褥期常見(jiàn)并發(fā)癥。（2）新生兒疾病發(fā)生率，包括新生兒肺炎、病理性黃疸、腹瀉、尿布疹、臍炎是嬰兒的常見(jiàn)疾病。（3）產(chǎn)婦生活質(zhì)量評(píng)價(jià)，采用產(chǎn)婦生活質(zhì)量諾丁漢健康量表（NHP）評(píng)估產(chǎn)婦生活質(zhì)量情況[12]，主要指標(biāo)包括家庭和睦、睡眠質(zhì)量、機(jī)體營(yíng)養(yǎng)狀態(tài)、精神健康等，每項(xiàng)指標(biāo)為100分，得分越高表示產(chǎn)婦生活質(zhì)量越高。（4）產(chǎn)婦焦慮、抑郁情緒評(píng)價(jià)，產(chǎn)婦入院時(shí)及出院后14 d，采用心理焦慮自評(píng)表（SAS）及抑郁自評(píng)表（SDS）進(jìn)行不良情緒評(píng)估[13]，兩種測(cè)評(píng)方法均為ABCD四級(jí)評(píng)分，A級(jí)：沒(méi)有出現(xiàn)焦慮抑郁情緒；B級(jí)：小部分時(shí)間出現(xiàn)焦慮抑郁情緒；C級(jí)大部分時(shí)間出現(xiàn)焦慮抑郁情緒；D級(jí)：絕大部分時(shí)間出現(xiàn)焦慮抑郁情緒。共20題，每題為1～4分，由患者自行填寫(xiě)后護(hù)士計(jì)分，將患者總分乘以1.25取整數(shù)，即為標(biāo)準(zhǔn)分，70分以上者為重度焦慮。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)量資料用（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，比較采用 x2檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

2.1 兩組產(chǎn)婦出院后并發(fā)癥發(fā)生率比較 觀察組產(chǎn)婦并發(fā)癥發(fā)生率為4%，低于對(duì)照組的18%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（ x2=10.010，P=0.002），見(jiàn)表1。

2.2 兩組新生兒出院后健康狀況比較 觀察組新生兒出院后疾病發(fā)生率為4%，低于對(duì)照組的27%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（ x2=20.195，P=0.000），見(jiàn)表2。

2.3 兩組產(chǎn)婦出院后生活質(zhì)量評(píng)價(jià)比較 觀察組產(chǎn)婦生活質(zhì)量各相關(guān)指標(biāo)評(píng)分均高于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.4 兩組產(chǎn)婦入院時(shí)、出院后14 d的SAS、SDS評(píng)分比較 兩組產(chǎn)婦入院時(shí)的SAS、SDS評(píng)分比較，差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；經(jīng)醫(yī)院社區(qū)結(jié)合模式下實(shí)施延續(xù)性護(hù)理干預(yù)14 d后，觀察組產(chǎn)婦SAS、SDS評(píng)分均低于對(duì)照組，差均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

二次剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦因年齡大、高危因素多、育兒能力及婚姻家庭等問(wèn)題，存在很多生理、社會(huì)因素引起的負(fù)性心理問(wèn)題，由此產(chǎn)生的壓抑、焦慮情緒導(dǎo)致產(chǎn)婦產(chǎn)后抑郁癥高發(fā)。文獻(xiàn)[14-16]報(bào)道，嚴(yán)重的產(chǎn)后抑郁癥，不僅影響母嬰身心健康，甚至危害母嬰生命。解決產(chǎn)婦生理與心理上的問(wèn)題，預(yù)防產(chǎn)后抑郁癥，給產(chǎn)科工作者提出了又一新的課題。醫(yī)療水平不斷提高及二胎引起的產(chǎn)科床位不足，使產(chǎn)婦住院時(shí)間縮短，產(chǎn)婦的健康宣教及護(hù)理支持無(wú)法在住院期間完全提供，出院后產(chǎn)婦正處于渴求自我保健、嬰兒護(hù)理知識(shí)和產(chǎn)后護(hù)理支持階段[17-18]。為此，筆者探索通過(guò)醫(yī)院與社區(qū)相結(jié)合模式，對(duì)二次剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦出院后實(shí)施延續(xù)性護(hù)理服務(wù)的效果研究，結(jié)果顯示，醫(yī)院與社區(qū)結(jié)合下的延續(xù)性護(hù)理服務(wù)模式，對(duì)二次剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦出院后母嬰的康復(fù)有著重要意義。（1）筆者通過(guò)成立延續(xù)性護(hù)理服務(wù)小組及對(duì)護(hù)理服務(wù)小組成員合理分工；使產(chǎn)婦出院后能通過(guò)一定的組織管理形式獲得延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，同時(shí)使延續(xù)性護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目有專人抓、專人管，避免由于出院后產(chǎn)后護(hù)理脫節(jié)給產(chǎn)婦帶來(lái)身心健康的影響。（2）通過(guò)建立產(chǎn)婦延續(xù)護(hù)理服務(wù)檔案、明確社區(qū)延續(xù)性護(hù)理服務(wù)成員的主要職能，有利于對(duì)產(chǎn)婦、嬰兒提供全面的產(chǎn)后康復(fù)知識(shí)及個(gè)性化健康內(nèi)容指導(dǎo)，并做到各成員各司其能、各負(fù)其責(zé)。（3）通過(guò)規(guī)范延續(xù)性護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、建立多形式多渠道的延續(xù)性護(hù)理服務(wù)手段，有利于小組成員針對(duì)產(chǎn)婦、嬰兒普遍存在的問(wèn)題和重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行宣教，告知產(chǎn)婦及新生兒的照顧要點(diǎn)，并可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等多重交流方式對(duì)產(chǎn)婦出院進(jìn)行及時(shí)持續(xù)的母嬰護(hù)理知識(shí)教育與指導(dǎo)[19]。最終達(dá)到降低產(chǎn)婦并發(fā)癥及新生兒疾病發(fā)生率、提高產(chǎn)婦生活質(zhì)量的目的。（4）與產(chǎn)婦家屬建立穩(wěn)固的咨詢、溝通關(guān)系，有利于了解和針對(duì)性解決產(chǎn)婦的家庭及社會(huì)等問(wèn)題，使產(chǎn)婦以積極、輕松的心態(tài)度過(guò)圍產(chǎn)期，促進(jìn)圍產(chǎn)期的生理康復(fù)[20]。本研究還顯示，產(chǎn)婦并發(fā)癥和新生兒疾病的發(fā)生率與產(chǎn)后焦慮及抑郁情緒呈正相關(guān)，與產(chǎn)婦的生活質(zhì)量呈負(fù)相關(guān)。降低產(chǎn)婦并發(fā)癥和新生兒疾病的發(fā)生率，能減少產(chǎn)婦的焦慮及抑郁癥發(fā)生，提高產(chǎn)婦的生活質(zhì)量。

綜上所述，為二次剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦提供醫(yī)院社區(qū)結(jié)合模式下的延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，對(duì)二次剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦出院后的母嬰康復(fù)有積極的作用，筆者會(huì)繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取對(duì)二次剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦提供醫(yī)院與社區(qū)相結(jié)合的常模及常態(tài)管理與服務(wù)，以促進(jìn)母嬰康復(fù)。

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篇6

2007年，魏雪和先生、TCL集團(tuán)董事長(zhǎng)李東生發(fā)起“華萌基金”，資助貧困的、品學(xué)兼優(yōu)的中學(xué)生，幫助他們完成高中甚至是大學(xué)學(xué)業(yè)。今年，華萌通過(guò)資源眾籌的方式成功舉辦了第二屆華萌夏令營(yíng)。

7月20日，魏雪在責(zé)任中國(guó)“眾籌+”志愿大學(xué)堂第32期的公開(kāi)演講，在演講中她談到了資源眾籌的力量，那么在她看來(lái)，眾籌將為公益帶來(lái)怎樣的變革？

資源眾籌的力量

2015年可以說(shuō)是華萌基金教育項(xiàng)目創(chuàng)新的元年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、資源眾籌等新方式將華萌基金獎(jiǎng)學(xué)金助學(xué)項(xiàng)目由1.0版本升級(jí)到了2.0版本，未來(lái)我們還會(huì)向著3.0版本努力，進(jìn)一步提升公益項(xiàng)目的社會(huì)影響力。

教育公益是樹(shù)人的公益，需要營(yíng)養(yǎng)均衡、方能好木成林，尤其是對(duì)這些處于人生關(guān)鍵階段的學(xué)生，不但要幫助他們完成學(xué)業(yè)，也要幫助學(xué)生全面提升綜合素質(zhì)，具備善的力量和愛(ài)的能力，我們希望孩子要對(duì)自己負(fù)責(zé)任、對(duì)社會(huì)有愛(ài)心、對(duì)人類有貢獻(xiàn)。

我和先生提出了“發(fā)展型”助學(xué)模式。我所理解的“發(fā)展型”助學(xué)模式，就是指除了提供資金之外，我們會(huì)給同學(xué)提供非常立體的幫助。例如：組織夏令營(yíng)、建立學(xué)友平臺(tái)……每一步我們都在跟著同學(xué)們一起走，跟校方、同學(xué)們一直保持良好的溝通，隨時(shí)掌握他們的變化和需求，不斷創(chuàng)新出新的項(xiàng)目。

公益項(xiàng)目的創(chuàng)新是提升公益有效性的持久動(dòng)力。公益項(xiàng)目最怕資源浪費(fèi)，浪費(fèi)的結(jié)果就是有效性的低下。時(shí)代在發(fā)展、公益的環(huán)境也在變化，只有不斷地適應(yīng)環(huán)境的變化、用創(chuàng)新的方式去改造項(xiàng)目才能提升公益有效性，讓項(xiàng)目變得持久。只有創(chuàng)新，才能為公益事業(yè)輸送新鮮血液。比如我們建立華萌學(xué)生大學(xué)圓夢(mèng)獎(jiǎng)學(xué)金綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、用互聯(lián)網(wǎng)評(píng)選以激發(fā)鄉(xiāng)村教師內(nèi)心自我認(rèn)可等方式，都是公益創(chuàng)新的做法。

篇7

2009年，我第一次切身接觸一個(gè)公益項(xiàng)目，項(xiàng)目點(diǎn)在汶川。我主要負(fù)責(zé)后勤工作，包括攝影攝像、文化保護(hù)內(nèi)容的記錄采集等。幸運(yùn)的是，這讓我有機(jī)會(huì)從側(cè)面去觀察思考一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行，對(duì)于初入公益領(lǐng)域的新人，如何快速了解項(xiàng)目管理的結(jié)構(gòu)、活動(dòng)執(zhí)行的種種細(xì)節(jié)是很重要的一步，而做后勤工作是個(gè)合適的位置。一個(gè)項(xiàng)目的新晉志愿者，如果不是預(yù)設(shè)好的特殊技術(shù)崗位，一般也要從基本的運(yùn)營(yíng)雜務(wù)做起。多做多看，也能讓新人找到最適合的位置，發(fā)現(xiàn)不足之處，更有利于未來(lái)的發(fā)展。

在初步接觸公益項(xiàng)目的同時(shí)，不妨選擇一些不同方向的公益人傳記和項(xiàng)目紀(jì)實(shí)來(lái)閱讀。我2006年讀到?尤努斯的傳記《窮人的銀行家》，這是一本時(shí)至今日仍會(huì)時(shí)常拿出閱讀的作品。他的格萊珉銀行誕生于1976年，開(kāi)創(chuàng)了小額信貸的公益模式，可以說(shuō)是最早的社會(huì)企業(yè)。這一模式用小額貸款資助窮人自力更生，償還貸款，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的公益循環(huán)，已經(jīng)在全球得到廣泛復(fù)制。除此之外，諸如講述葛瑞格?摩頓森故事的《三杯茶》，臺(tái)灣公益人張瓊齡的《從Me到We的旅程》以及戴維?伯恩斯坦的《如何改變世界――用商業(yè)手段更好地解決社會(huì)問(wèn)題》都是值得一讀的入門(mén)讀物，可以幫助讀者打開(kāi)眼界，建立對(duì)公益模式的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)。

技能獲取

從2009年之后我專注于鄉(xiāng)村地區(qū)的兒童教育和文化保護(hù)，這要求我進(jìn)行方方面面專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)習(xí)。在田野工作中，基礎(chǔ)的野外生存技能是不容忽視的，不妨找一些戶外類社團(tuán)，參加一些野營(yíng)活動(dòng)，大到急救、生存技能，小到走路、爬山的正確方法都至關(guān)重要，一個(gè)小細(xì)節(jié)的疏忽可能會(huì)導(dǎo)致身體的永久損傷。在這方面可以關(guān)注一些戶外網(wǎng)站，比如8264戶外資料網(wǎng)、綠野網(wǎng)等等。也可以隨身攜帶一本生存手冊(cè)，以備查閱。

一般的公益項(xiàng)目都會(huì)涉及大量與人接觸的工作，會(huì)遇到很多問(wèn)題，如：如何進(jìn)行有效溝通，從怎樣的出發(fā)點(diǎn)去構(gòu)思項(xiàng)目活動(dòng)，活動(dòng)完成后該如何評(píng)估。這時(shí)我們就需要社會(huì)心理學(xué)的專業(yè)知識(shí)，戴維?邁爾斯的《社會(huì)心理學(xué)》是一本世界流行的教材，內(nèi)容基礎(chǔ)易懂。但在閱讀專業(yè)教材的時(shí)候，我們的目的并不完全是要將這些專業(yè)內(nèi)容套用到實(shí)踐之中，更重要的是在專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)中培養(yǎng)一種思考問(wèn)題的模式。就好像大學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，可能在未來(lái)的生活中早就忘了那些復(fù)雜的公式和定理，但卻了解了事物的運(yùn)行規(guī)律。對(duì)心理學(xué)的了解也是如此，當(dāng)面對(duì)一個(gè)事件的時(shí)候，社會(huì)心理學(xué)的學(xué)習(xí)會(huì)幫助公益人更全面、科學(xué)地進(jìn)行評(píng)估和分析，并且在錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)更快找到修正的方向。如果要從事支教類工作，教育心理學(xué)方面的閱讀也是必要的。

在做公益項(xiàng)目時(shí)，要針對(duì)不同的地區(qū)了解特定的宏觀知識(shí)。在很多年前，我讀到了的《鄉(xiāng)土中國(guó)》，這是一本了解中國(guó)農(nóng)村社會(huì)不可錯(cuò)過(guò)的經(jīng)典著作。中國(guó)社會(huì)、鄉(xiāng)土社會(huì)的社會(huì)關(guān)系是怎么樣的，造成這種關(guān)系的根本原因是什么，都在書(shū)中得到了解讀。有太多的公益項(xiàng)目犯了將城市思維帶到鄉(xiāng)村的錯(cuò)誤，最后顯得自己格格不入。公益人以一個(gè)外來(lái)者的身份走入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，如何做到入鄉(xiāng)隨俗不是一件容易的事情。除了《鄉(xiāng)土中國(guó)》，先生的《生育制度》、《鄉(xiāng)土重建》同樣值得推薦，都有助于城市人從宏觀角度理解中國(guó)鄉(xiāng)村社會(huì)。

一些特定的，即使適用范圍較窄的知識(shí)也值得學(xué)習(xí)。在2011年我第一次前往云南省德宏州的景頗族聚集地開(kāi)展工作之前，我想了以下幾個(gè)問(wèn)題：面對(duì)當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境有什么需要準(zhǔn)備的？到了當(dāng)?shù)匚液屠相l(xiāng)聊什么？景頗族有沒(méi)有什么特殊的文化習(xí)俗和禁忌？有什么合適的禮物可以帶過(guò)去？為了解答這幾個(gè)問(wèn)題，我選擇了西南學(xué)者編著的《當(dāng)代云南景頗族簡(jiǎn)史》和《云南少數(shù)民族村落文化建設(shè)探索》，這種書(shū)可能對(duì)一般讀者毫無(wú)意義，但對(duì)于要深入當(dāng)?shù)毓ぷ鞯娜藖?lái)說(shuō)則是價(jià)值連城。一本介紹少數(shù)民族歷史的專門(mén)著作會(huì)講述大量細(xì)節(jié)，基本的生活習(xí)慣、飲食特點(diǎn)、信仰禁忌等都一一寫(xiě)明。而它們對(duì)云南村落文化的探索則可以視為《鄉(xiāng)土中國(guó)》的細(xì)化版，探討了云南當(dāng)?shù)氐姆N種特殊情況。書(shū)本之外，還可以考慮通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)等學(xué)術(shù)平臺(tái)，搜索一些前沿的科研成果，吸收其中有用的部分。對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r的基本了解是對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?，這也讓我在德宏的工作開(kāi)展得很順利。要知道，一個(gè)從北京來(lái)的陌生人，卻非常了解自己民族的事情，他就覺(jué)得你對(duì)他的文化有認(rèn)同感，這種文化認(rèn)同感是一座良好的溝通橋梁，讓我們迅速與當(dāng)?shù)厝私⑵鹆吮舜碎g的信任。

管理素質(zhì)

志愿者作為活動(dòng)的執(zhí)行者，完成以上所說(shuō)的內(nèi)容基本足夠了。但是如果作為一名項(xiàng)目管理者，還需要補(bǔ)充更多的知識(shí)。首要的是管理知識(shí)，許多公益項(xiàng)目的活動(dòng)設(shè)計(jì)很精彩，但是機(jī)構(gòu)本身管理混亂，導(dǎo)致好的策劃因?yàn)榉N種原因無(wú)法實(shí)施，非常遺憾。在現(xiàn)代中國(guó)，想做好一個(gè)公益項(xiàng)目，不僅要成為一名出色的執(zhí)行者，還要具備管理者的素質(zhì)。

管理公益組織和管理企業(yè)的思路類似，如果作為第一負(fù)責(zé)人，需要對(duì)一個(gè)組織的基本架構(gòu)、人力資源、財(cái)務(wù)三大部分的設(shè)計(jì)有所了解。各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人則最好具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。中國(guó)非營(yíng)利組織的財(cái)務(wù)工作并不復(fù)雜，日常的核算業(yè)務(wù)也不會(huì)很多，所以基本的初級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)就足夠完成日常的會(huì)計(jì)工作了，初級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)和會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)教材就可以滿足知識(shí)的要求。當(dāng)然，如果有企業(yè)會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，工作上手也基本沒(méi)有障礙。

瑣碎的日常工作解決之后，真正的困難發(fā)生在遠(yuǎn)期的戰(zhàn)略規(guī)劃上。即便對(duì)于成熟的工商企業(yè)而言，制定準(zhǔn)確的戰(zhàn)略規(guī)劃也不是容易的事情。不過(guò)相較于商業(yè)市場(chǎng)，公益界的優(yōu)勢(shì)在于信息相對(duì)透明，不同組織之間涉及的機(jī)密內(nèi)容較少，可以更好地做到資源共享與溝通。這時(shí)，大城市里的公益沙龍就顯得格外重要，在專注自己的項(xiàng)目事務(wù)之余，可以盡量跳出來(lái)看看別人的經(jīng)驗(yàn)，并吸收到自己的經(jīng)驗(yàn)中去。這時(shí)的閱讀不妨回到最初的人物傳記和項(xiàng)目紀(jì)實(shí)之中，只是閱讀的目的不再是建立興趣和基礎(chǔ)理解，而要更深入地挖掘成功案例的原因和內(nèi)涵，并且選擇有針對(duì)性的案例來(lái)閱讀。比如與媒體溝通的問(wèn)題不妨去看看上海三聯(lián)出版社的《表達(dá)的力量：當(dāng)中國(guó)公益組織遇上媒體》，支教上的問(wèn)題可以參考葉楠的《把夢(mèng)留住》這類的紀(jì)實(shí)文學(xué)，涉及鄉(xiāng)村工作的可以選擇三聯(lián)書(shū)店出版的《我最寶貴的》，社會(huì)企業(yè)方面也有《公益之癢》、《公益新思維――10個(gè)中國(guó)社會(huì)企業(yè)家的故事》等相關(guān)著作。

除去上文提到的中文著作，西方世界關(guān)于公益領(lǐng)域的相關(guān)著作更多，但是大多在國(guó)內(nèi)難以購(gòu)買(mǎi)，如果有條件可以選擇亞馬遜電子書(shū)的Kindle電子書(shū)商店選購(gòu)。不過(guò)由于價(jià)格較高，也有社會(huì)環(huán)境等方面的客觀原因，內(nèi)容并不是完全適合國(guó)內(nèi)公益組織參考。

最后，對(duì)于一切問(wèn)題的學(xué)習(xí)，閱讀都是必不可少的，但作為一種被動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，僅僅依靠閱讀也是行不通的。在自己的閱讀研究之外，不能脫離實(shí)踐檢驗(yàn)，也不能脫離同行之間的交流，甚至需要依靠對(duì)后來(lái)者的講授。授人以魚(yú)不如授人以漁，閱讀、思考、輸出都很重要。中國(guó)的公益事業(yè)作為一個(gè)方興未艾的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，其理論體系正在形成的過(guò)程之中，也就更需要同時(shí)兼顧理論與實(shí)踐的結(jié)合。如何將國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)和已有的理論內(nèi)容結(jié)合到國(guó)內(nèi)的現(xiàn)實(shí)工作中來(lái)，將是未來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)中國(guó)公益人需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

（作者專注公益事業(yè)，并為校園、社會(huì)公益組織提供咨詢服務(wù)）

相關(guān)推薦書(shū)目：

《窮人的銀行家》，?尤努斯，生活?讀書(shū)?新知三聯(lián)書(shū)店

《三杯茶》，葛瑞格?摩頓森/大衛(wèi)?奧利弗?里林，吉林文史出版社

《如何改變世界――用商業(yè)手段更好地解決社會(huì)問(wèn)題》，戴維?伯恩斯坦，中信出版社

《社會(huì)心理學(xué)》，戴維?邁爾斯，人民郵電出版社

《鄉(xiāng)土中國(guó)》，，上海人民出版社

《生育制度》，，商務(wù)印書(shū)館

《鄉(xiāng)土重建》，，岳麓書(shū)社

《當(dāng)代云南景頗族簡(jiǎn)史》，李向前，張方元，云南人民出版社

《云南少數(shù)民族村落文化建設(shè)探索》，楊宗亮，四川大學(xué)出版社

《表達(dá)的力量：當(dāng)中國(guó)公益組織遇上媒體》，曾繁旭；上海三聯(lián)書(shū)店

《把夢(mèng)留住》，葉楠，廈門(mén)大學(xué)出版社

篇8

關(guān)鍵詞：社區(qū) 公益服務(wù)問(wèn)題

中圖分類號(hào)： G648 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

一、社區(qū)公益服務(wù)的內(nèi)涵

所謂社區(qū)，是指一定數(shù)量居民組成的、具有內(nèi)在互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的地域性的生活共同體；地域、人口、組織結(jié)構(gòu)和文化是社區(qū)構(gòu)成的基本要素。 “公益”在新華字典中被解釋為“公共的利益，多指衛(wèi)生、救濟(jì)等群眾福利事業(yè)。"詞源中意為“公共之利益?；趯?duì)公益概念的理解，筆者認(rèn)為公益服務(wù)有廣義和狹義之分，廣義的公益服務(wù)指為社會(huì)大眾或社會(huì)中某些人口群體的利益而實(shí)施的服務(wù)或計(jì)劃，既包括政府部門(mén)發(fā)起的農(nóng)業(yè)、環(huán)保、水力、教育、扶貧、交通領(lǐng)域的公益服務(wù)計(jì)劃，如國(guó)家教育部門(mén)的“211工程"、科技部門(mén)的“863計(jì)劃"，社會(huì)保障部門(mén)實(shí)施的“人才建設(shè)工程"、“下崗工人再就業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃"等；也包括民間組織發(fā)起實(shí)施的扶貧、婦女兒童發(fā)展、教育等服務(wù)。

本文所指的社區(qū)公益服務(wù)是狹義的公益服務(wù)，是一種以非政府組織為主體，為更好地達(dá)成公益目的而在社區(qū)發(fā)動(dòng)居民積極參與的各種公益服務(wù)或活動(dòng)。社區(qū)公益服務(wù)的內(nèi)容主要包括社區(qū)照顧、社區(qū)環(huán)境保護(hù)、知識(shí)傳播、社區(qū)治安、志愿服務(wù)等等。

二、我國(guó)城市社區(qū)公益服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1、公益服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)法律制度不健全

公益服務(wù)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與民主政治不斷發(fā)展和公眾活動(dòng)日益多樣化的產(chǎn)物，我國(guó)社區(qū)公益服務(wù)與西方國(guó)家相比發(fā)展也相對(duì)緩慢，對(duì)于規(guī)范公益組織及公益計(jì)劃方面的配套法律建設(shè)十分匱乏，我國(guó)的《公益事業(yè)捐贈(zèng)法》、《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》、《基金會(huì)管理?xiàng)l例》和《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》中雖然都有對(duì)公益組織的財(cái)產(chǎn)處理的相關(guān)規(guī)定，遺憾在于這些規(guī)定流于籠統(tǒng)和寬泛，缺乏可操作性。在社區(qū)公益服務(wù)方面觀念滯后和法律規(guī)范缺位就表現(xiàn)得更為突出，這有可能成為今后很長(zhǎng)一段時(shí)間束縛社區(qū)公益服務(wù)發(fā)展的因素之一。

2、城市社區(qū)公益服務(wù)缺乏系統(tǒng)的組織和管理

目前在城市社區(qū)公益服務(wù)方面，各地區(qū)普遍沒(méi)有設(shè)置專門(mén)的管理機(jī)構(gòu)，即使設(shè)置了相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的地區(qū)也往往是采取由各相關(guān)崗位人員兼任組成聯(lián)合辦公機(jī)構(gòu)的方式，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)專人專崗。這一方面使得崗位職責(zé)不明確，降低公益服務(wù)的質(zhì)量與效率，另一方面，他們很容易將原有的行政管理的思路和工作方式帶入社區(qū)公益服務(wù)的過(guò)程中，不利于社區(qū)非政府組織的培育及項(xiàng)目管理機(jī)制的創(chuàng)新。

3、城市社區(qū)公益服務(wù)的參與度不高，缺乏公眾監(jiān)督

從當(dāng)前調(diào)研情況看，居民對(duì)社區(qū)組織的公益服務(wù)相關(guān)活動(dòng)參與度普遍不高，經(jīng)常遇到組織的一場(chǎng)社區(qū)公益講座準(zhǔn)備了一個(gè)月，結(jié)果只有十幾個(gè)居民來(lái)聽(tīng)，不僅打擊自己的工作積極性也是對(duì)社區(qū)公益資金的浪費(fèi)。不僅如此，據(jù)有些社區(qū)工作人員介紹，經(jīng)常參與社區(qū)活動(dòng)的居民大概只占到居民總數(shù)的5%左右，而且集中與老年人群體。這種情況的出現(xiàn)除了居民公益理念有待提升和服務(wù)或活動(dòng)本身的形式過(guò)于單一之外，還有一個(gè)重要原因就是相關(guān)信息不公開(kāi)、不透明，缺乏公眾監(jiān)督。在一項(xiàng)社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目中，居民與組織者之間有“委托―_"關(guān)系的性質(zhì)，如果兩者之間存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，這就使得公眾難以監(jiān)管公益組織的行為。公益組織可能利用信息優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行暗箱操作，在資金使用、項(xiàng)目操作中為組織或個(gè)人牟利。公眾不會(huì)去參加自己不了解的活動(dòng)，不會(huì)去選擇自己不信任的服務(wù)。

4、城市社區(qū)公益事業(yè)資金來(lái)源單一，缺乏資金保障

近幾年我國(guó)政府非常重視公益事業(yè)的發(fā)展，陸續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域投放了很多的資金，但這些資金來(lái)源往往是比較單一的，主要是來(lái)自政府部門(mén)和一些政治色彩濃厚的慈善機(jī)構(gòu)，而且這種公益資金往往更多應(yīng)用于宏觀層面，而對(duì)于社區(qū)層面的公益事業(yè)投資是相對(duì)較少的。即使有些關(guān)注社區(qū)公益事業(yè)發(fā)展的項(xiàng)目也往往采用由政府或全國(guó)性的慈善機(jī)構(gòu)間接投放資金于社區(qū)公益事業(yè)的方式來(lái)進(jìn)行，這樣不僅容易被機(jī)構(gòu)挪作他用而造成社區(qū)公益基金的流失，而且也可能因?qū)ι鐓^(qū)需求的不了解而使公益資金很難發(fā)揮最大的作用。另外，近些年一些地方政府開(kāi)始嘗試探索直接安排專項(xiàng)資金，由社區(qū)基層組織直接運(yùn)用于社區(qū)公益服務(wù)的提供和活動(dòng)的組織過(guò)程中，但是作為一種探索與嘗試，這部分資金普遍水平比較低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及西歐和美國(guó)政府對(duì)的社區(qū)非政府組織的資金支持力度。

三、關(guān)于完善我國(guó)社區(qū)公益服務(wù)的建議

1、要出臺(tái)政策或法律，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)公益服務(wù)的項(xiàng)目化管理

目前我國(guó)對(duì)于公益慈善活動(dòng)的項(xiàng)目化管理運(yùn)作處于嘗試階段，很多政策、制度都沒(méi)有相應(yīng)配套，處于無(wú)法可依的狀態(tài)，相關(guān)管理還不成熟。本文建議一是，政府要出臺(tái)政策或法律對(duì)公益慈善等非營(yíng)利組織開(kāi)展的公益慈善活動(dòng)進(jìn)行明確定義。二是，政府要出臺(tái)政策或法律明確社會(huì)工作專業(yè)在社區(qū)公益服務(wù)中的作用，保證專業(yè)人員的崗位及薪酬。三是，政府在制定和出臺(tái)相關(guān)政策架構(gòu)、制度體系時(shí)應(yīng)該盡量向公益慈善活動(dòng)的項(xiàng)目化管理模式傾斜，對(duì)于社區(qū)公益服務(wù)的資金來(lái)源及使用、項(xiàng)目的申請(qǐng)、審批及評(píng)估參照社會(huì)工作專業(yè)化的項(xiàng)目管理的需要制定相關(guān)政策。

2、設(shè)置獨(dú)立的公益服務(wù)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，明確部門(mén)職責(zé)及審批程序

筆者認(rèn)為，為了更有效的促進(jìn)社區(qū)公益服務(wù)質(zhì)量的提升，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作項(xiàng)目化管理模式的構(gòu)建，應(yīng)該在民政系統(tǒng)設(shè)立一個(gè)由社會(huì)工作專業(yè)人員組成的專門(mén)的社區(qū)公益項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目的審批與評(píng)估。在設(shè)立方式上，它應(yīng)該在省市一級(jí)設(shè)立，各區(qū)縣設(shè)分支機(jī)構(gòu)，不需要每個(gè)社區(qū)均設(shè)立管理機(jī)構(gòu)，只需以派駐專業(yè)社工的方式進(jìn)行即可，這樣便于資源的整合以及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的推廣；在部門(mén)職責(zé)上，這個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目資金的籌集及管理、項(xiàng)目的審批及評(píng)估和發(fā)展社區(qū)非政府組織等工作；在人員構(gòu)成上，除少數(shù)的財(cái)務(wù)及技術(shù)崗位外，應(yīng)全部雇傭?qū)I(yè)社會(huì)工作者，以保證社區(qū)公益服務(wù)社會(huì)工作項(xiàng)目化管理的運(yùn)行。

3、加強(qiáng)社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目的科學(xué)化評(píng)估

對(duì)于社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估來(lái)說(shuō)，在評(píng)估內(nèi)容方面，筆者認(rèn)為既應(yīng)該對(duì)社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目在調(diào)查、策劃、申報(bào)、執(zhí)行、結(jié)束各階段的實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行過(guò)程評(píng)估，也應(yīng)該從目標(biāo)完成情況、服務(wù)對(duì)象的改變等方面進(jìn)行結(jié)果評(píng)估；在評(píng)估形式方面，筆者認(rèn)為，可由項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域的專家、居民代表、資深社會(huì)工作者組成評(píng)估小組對(duì)各完成的社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目第三方進(jìn)行評(píng)審，并將評(píng)審結(jié)果與獎(jiǎng)懲機(jī)制相關(guān)聯(lián)；在評(píng)估方法上，筆者認(rèn)為可以采用問(wèn)卷調(diào)查、電話訪問(wèn)、評(píng)估會(huì)、焦點(diǎn)小組等多種形式，力求客觀程序項(xiàng)目的完成情況，總結(jié)寶貴經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)社區(qū)公益服務(wù)社會(huì)工作項(xiàng)目化管理模式的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 徐永祥．社區(qū)工作[M]．北京：高等教育出版社，2004。

篇9

將家里的書(shū)論斤賣(mài)掉，對(duì)于多數(shù)人來(lái)說(shuō)，并不情愿。捐出去呢？聽(tīng)起來(lái)是個(gè)不錯(cuò)的主意，但是怎么捐卻是個(gè)問(wèn)題。

出資寄出？很多人熱情減了一半。寄往哪里？熱情又冷卻幾分。如果附近有家常逛的店鋪設(shè)有捐書(shū)點(diǎn)呢？愛(ài)心似乎瞬間有了延續(xù)的可能。

諾曼姿發(fā)起的公益項(xiàng)目“22厘米希望”，將這樣的想法變成了現(xiàn)實(shí)。而根據(jù)其提供的數(shù)據(jù)，從2012年1月項(xiàng)目啟動(dòng)日至2013年3月，全國(guó)已有近千家諾曼姿加盟店參與募集舊書(shū)活動(dòng)，其中有200余家終端店在店內(nèi)設(shè)立了專門(mén)的“愛(ài)心捐書(shū)站”，累計(jì)募集舊書(shū)數(shù)千冊(cè)，滿足了大批貧困孩子的學(xué)習(xí)需求。此外，諾曼姿還通過(guò)購(gòu)買(mǎi)新書(shū)及圖書(shū)館硬件改造的形式捐贈(zèng)了11所“諾曼姿愛(ài)心圖書(shū)館”。

22厘米，一本書(shū)的長(zhǎng)度，釋放的善能量卻不可限度。

募集舊書(shū)很簡(jiǎn)單？別鬧了

“22厘米希望”的建立，與諾曼姿總經(jīng)理劉小俐對(duì)公益的理解不無(wú)關(guān)系。由于孩子在國(guó)外念書(shū)，劉小俐深受?chē)?guó)外公益理念的影響，“在國(guó)外，普通人的公益意識(shí)非常強(qiáng)。而事實(shí)上，很多公益是普通人隨手就可以做到的，不像國(guó)內(nèi)，常常會(huì)將公益提到非常高尚的高度?！?/p>

在這樣的公益理念指導(dǎo)下，如何讓更多人力所能及地參與到企業(yè)發(fā)起的公益中來(lái)，是劉小俐主要考慮的。很顯然，遍布全國(guó)的合作網(wǎng)點(diǎn)是諾曼姿可以立時(shí)調(diào)動(dòng)的難得的資源——借助這些網(wǎng)點(diǎn)資源，可以發(fā)動(dòng)盡可能多的消費(fèi)者參與其中，但至于利用它們做什么，則頗費(fèi)腦筋。

經(jīng)過(guò)多方考察挑選后，諾曼姿最終選擇與立人鄉(xiāng)村圖書(shū)館及海外中國(guó)教育基金會(huì)進(jìn)行合作，募集舊書(shū)后通過(guò)上述兩個(gè)公益組織長(zhǎng)期向貧困地區(qū)學(xué)生捐贈(zèng)書(shū)籍。舊書(shū)何來(lái)？自然是從終端顧客手中來(lái)。有人由此質(zhì)疑，諾曼姿做了什么？

而事實(shí)上，就像立人鄉(xiāng)村圖書(shū)館這樣的純公益組織一樣，其本身雖然沒(méi)有付出購(gòu)書(shū)成本，但是其在募集書(shū)籍、篩選書(shū)籍、尋找合適的捐贈(zèng)目標(biāo)等方面付出的精力和成本并不低。最終的公益目的的達(dá)成，顯然是愛(ài)心人士和組織方共同努力的結(jié)果。這也正是諾曼姿作為公益活動(dòng)發(fā)起方與執(zhí)行方的意義所在。

至于最終為何選擇以募集舊書(shū)作為公益項(xiàng)目的切入點(diǎn)，在劉小俐看來(lái)還有以下原因：首先，幾乎每家都有舊書(shū)，號(hào)召大家捐書(shū)基本沒(méi)有門(mén)檻。其次，閱讀書(shū)籍對(duì)于人類來(lái)說(shuō)是個(gè)持續(xù)行為，足以支撐捐書(shū)的可持續(xù)性。最重要的，因?yàn)檫@種公益行為的組織難度相對(duì)較低，終端網(wǎng)點(diǎn)也很容易參與進(jìn)來(lái)，從而保障活動(dòng)向前發(fā)展。何況，終端網(wǎng)點(diǎn)還可以從人氣及美譽(yù)度等方面受益，何樂(lè)而不為。

據(jù)了解，諾曼姿“22厘米希望”公益項(xiàng)目有兩種操作模式：一種是終端店主動(dòng)提出申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并通過(guò)考核后，在店內(nèi)設(shè)立諾曼姿愛(ài)心捐書(shū)站，負(fù)責(zé)接收顧客平時(shí)捐贈(zèng)的書(shū)籍；一種則是較為松散的形式，諾曼姿在其店中臨時(shí)設(shè)立愛(ài)心捐書(shū)點(diǎn)，在有限的幾天里號(hào)召顧客到店捐書(shū)，店方則以諾曼姿產(chǎn)品（中小樣或正品）作為愛(ài)心回饋返給顧客。

事實(shí)上，一旦參與其中，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)，募集舊書(shū)并不像想象中那般簡(jiǎn)單。為了保證捐贈(zèng)書(shū)籍的質(zhì)量及項(xiàng)目執(zhí)行到位，諾曼姿不得不為“22厘米希望”項(xiàng)目成立了專門(mén)團(tuán)隊(duì)，并制訂出一套詳細(xì)的流程。

根據(jù)立人鄉(xiāng)村圖書(shū)館及海外中國(guó)教育基金會(huì)的需求，“22厘米希望”對(duì)捐贈(zèng)書(shū)籍有著嚴(yán)格的要求，比如在書(shū)籍種類上，主要募集以下幾類：名著、科普類書(shū)籍、童話故事等少兒讀物、適合孩子閱讀的舊雜志、以作文輔導(dǎo)等書(shū)為主的教輔書(shū)、教師參考書(shū)等。武打、言情及特別破舊的書(shū)籍則不符合要求。

終端店會(huì)對(duì)書(shū)籍進(jìn)行初次篩選。在顧客捐書(shū)時(shí)，終端店還要進(jìn)行詳細(xì)的登記及信息錄入，包括顧客的名字、聯(lián)系方式、捐贈(zèng)書(shū)籍的信息等。之后，這些書(shū)籍將交由商二次篩選，由其制作的捐書(shū)登記表將發(fā)給諾曼姿總部進(jìn)行第三次篩選，最后，立人鄉(xiāng)村圖書(shū)館及海外中國(guó)教育基金會(huì)進(jìn)行第四次篩選。符合要求的書(shū)籍，最終將由諾曼姿商直接寄送到指定的受捐學(xué)校。

受贈(zèng)學(xué)校收到書(shū)后，立人鄉(xiāng)村圖書(shū)館及海外中國(guó)教育基金會(huì)會(huì)在第一時(shí)間將相關(guān)捐贈(zèng)信息公布在各自官網(wǎng)上，諾曼姿也會(huì)在品牌官網(wǎng)上進(jìn)行同步更新。與此同時(shí)，諾曼姿總部會(huì)根據(jù)最終捐書(shū)名單，為每位捐書(shū)顧客填寫(xiě)感謝回執(zhí)卡（會(huì)注明受捐學(xué)校名稱等信息），寄到終端店，然后再由終端店電話告知顧客領(lǐng)取。

“公開(kāi)透明很重要?！眲⑿±?qiáng)調(diào)。只有讓顧客清楚知道自己所捐書(shū)籍的具體去向，才能取得他的信任感，從而鼓勵(lì)他繼續(xù)參與。

公益與營(yíng)銷(xiāo)共贏？有挑戰(zhàn)

企業(yè)做公益，很容易被人聯(lián)想到背后隱藏著莫大的商業(yè)目的。但事實(shí)上，公益和商業(yè)是可以實(shí)現(xiàn)共贏的，前提則是將公益項(xiàng)目執(zhí)行到位。

為此，諾曼姿就“22厘米希望”公益項(xiàng)目對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行了持續(xù)培訓(xùn)，以讓大家真正領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目的公益理念。但是項(xiàng)目在終端落地時(shí)，不少經(jīng)銷(xiāo)商不可避免地做出了急功近利的行為。比如有顧客來(lái)店捐書(shū)時(shí)，他們會(huì)側(cè)重于借機(jī)向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，將捐書(shū)這一愛(ài)心行為本身忽略掉了——這正是劉小俐最為擔(dān)心的。

劉小俐明白，一旦在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)偏差，公益性質(zhì)就會(huì)發(fā)生改變，這樣的結(jié)果非但無(wú)益于品牌，還會(huì)對(duì)品牌帶來(lái)不良影響。為了避免大家走入誤區(qū)，諾曼姿不得不對(duì)終端店實(shí)施了更嚴(yán)格的資格提交及培訓(xùn)考核規(guī)定。

但事實(shí)上，在執(zhí)行過(guò)程中，急功近利的并非只有商家。劉小俐介紹，一些顧客也會(huì)抱著換產(chǎn)品的心態(tài)參與進(jìn)來(lái)。這個(gè)時(shí)候，細(xì)節(jié)把控就變得愈加重要——細(xì)節(jié)執(zhí)行越嚴(yán)苛，公益的本質(zhì)就顯現(xiàn)得越明顯，反而會(huì)受到各方參與者的尊重與配合。這是個(gè)有趣的現(xiàn)象。

為了彰顯公益行為本身的價(jià)值，諾曼姿嚴(yán)格限定每家店舉辦“舊書(shū)換產(chǎn)品”的促銷(xiāo)活動(dòng)每年最多不能超過(guò)4次。而在設(shè)有專門(mén)的“愛(ài)心捐書(shū)站”的終端店里，顧客到店捐書(shū)，通常只會(huì)得到一個(gè)愛(ài)心書(shū)簽，并沒(méi)有任何產(chǎn)品回報(bào)。

將與公益直接關(guān)聯(lián)的營(yíng)銷(xiāo)行為比例降到最低，在潛移默化中樹(shù)立品牌形象，同時(shí)通過(guò)細(xì)節(jié)的合理設(shè)置來(lái)間接推動(dòng)品牌營(yíng)銷(xiāo)，這才是劉小俐希望的結(jié)果。在其看來(lái)，愛(ài)心捐書(shū)活動(dòng)本身可以提高終端店的知名度及美譽(yù)度，并可以帶來(lái)一定的客流。捐書(shū)顧客被告知去領(lǐng)取感謝回執(zhí)卡，又會(huì)形成二次到店客流。另外，在捐書(shū)過(guò)程中，顧客登記下的資料也是十分有效的信息，之后，終端店和品牌可以通過(guò)短信平臺(tái)，給這些目標(biāo)客戶發(fā)送公益資訊及品牌活動(dòng)信息。

經(jīng)過(guò)不斷摸索，諾曼姿“22厘米希望”公益項(xiàng)目逐漸完善成熟。去年7月起，“22厘米希望”開(kāi)始擴(kuò)大活動(dòng)范圍，嘗試走進(jìn)社區(qū)和大學(xué)校園舉行捐書(shū)活動(dòng)?！吧鐓^(qū)是直接的消費(fèi)群體，學(xué)生是潛在的消費(fèi)群體。”劉小俐稱。

篇10

馬艷麗：我覺(jué)得公益對(duì)于明星來(lái)說(shuō)，其實(shí)是非常有價(jià)值和意義的一件事。明星們本身就比普通人擁有更多的優(yōu)勢(shì)和資源，那我覺(jué)得作為一個(gè)公眾人物，就應(yīng)該有這樣一種心態(tài)，懷著感恩的心情去給這個(gè)社會(huì)回饋更多。在你做這件事情的時(shí)候，本身就可以獲得很多正能量，不僅是對(duì)你公眾形象的樹(shù)立，其實(shí)更多地，是對(duì)你個(gè)人的一種激勵(lì)和完善。

FC：從一位名模到一位設(shè)計(jì)師、董事長(zhǎng)，再到一位母親，從而參與到各種慈善的事業(yè)中，甚至是慈善項(xiàng)目的形象大使（“幸福工程”形象大使），您有怎樣的心路歷程？

馬艷麗：說(shuō)起我最開(kāi)始關(guān)注慈善和公益，其實(shí)是挺自然的一件事?？吹搅艘恍┎恍野l(fā)生，我相信每個(gè)人心里或多或少地都會(huì)有一些觸動(dòng)，那么當(dāng)然也就會(huì)盡自己的能力去提供一些幫助。后來(lái)我就覺(jué)得要幫助的人確實(shí)很多，如果不能系統(tǒng)地去跟進(jìn)這些事情，那種力量相對(duì)就會(huì)弱一些。所以在2005年的時(shí)候，也是機(jī)緣巧合，我覺(jué)得也是一種緣分，就接觸到幸福工程，我做他們的形象大使。其實(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，做不做大使已經(jīng)不重要了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我剛剛做了母親，而它又是一個(gè)救助貧困母親的項(xiàng)目，所以我就想，要集中精力，非常專注地做一個(gè)我能給予一些幫助的慈善項(xiàng)目。

所以從2005年開(kāi)始到現(xiàn)在，我基本上對(duì)這個(gè)項(xiàng)目從了解、理解，到更深入地做一些事情，現(xiàn)在它已經(jīng)在社會(huì)上成為有一定影響力的慈善項(xiàng)目。最重要的是，通過(guò)這么多年，我也真的給予了一些貧困地方的貧困家庭、貧困母親健康的引導(dǎo)，并改變了她們生活的方式和條件。說(shuō)實(shí)話，這個(gè)讓我從中獲取了很多很多的正能量，感覺(jué)到人生更加豐富和飽滿，覺(jué)得自己也是有能力可以幫到別人的。

FC：在這些公益活動(dòng)中是否有印象比較深的故事可以和我們分享？又收獲了怎樣的快樂(lè)？

馬艷麗：比如說(shuō)通過(guò)幸福工程，我也在甘肅認(rèn)了干女兒，對(duì)我來(lái)講這也是上天給我的一個(gè)禮物。通過(guò)這個(gè)救助的過(guò)程，你也會(huì)認(rèn)識(shí)很多貧困母親，從這些貧困母親身上又會(huì)看到很多閃光點(diǎn)，她們很堅(jiān)強(qiáng)、很樂(lè)觀，但她們的生活和我們這個(gè)大環(huán)境來(lái)比的話真的落差特別大，她們的追求可能就是能掙點(diǎn)錢(qián)，然后幫孩子看病，能使一個(gè)家基本的生活需求得到滿足，這樣她們就已經(jīng)很知足了。看到她們?cè)谀敲磮?jiān)強(qiáng)地生活，我心里真的非常欣慰。我和當(dāng)年救助的很多母親最后都成為了朋友，也會(huì)帶她們到北京看天安門(mén)，或者一些演出，讓她們看看大城市的生活狀態(tài)。其實(shí)這些對(duì)我來(lái)講，也是在豐富自己人生的經(jīng)歷。

FC：現(xiàn)在一說(shuō)到公益大家都比較敏感，原因是多種多樣的，從明星詐捐，高調(diào)慈善，還有郭美美等等事件，很多公眾人物都不敢“做好事”了，覺(jué)得可能吃力不討好，您怎么看待這種心態(tài)？

馬艷麗：的確在公益過(guò)程當(dāng)中，你也會(huì)碰到一些非議，比如說(shuō)你是在作秀啊，做一些面子活啊。說(shuō)實(shí)話，第一次聽(tīng)見(jiàn)的時(shí)候心里確實(shí)覺(jué)得委屈。我們?nèi)ジ拭C坐大巴車(chē)十幾個(gè)小時(shí)，路很顛，恨不得頭都沖出車(chē)頂了，那種經(jīng)歷沒(méi)有人看到，我們也不會(huì)把這個(gè)當(dāng)成宣傳的話題。但是十幾個(gè)二十個(gè)義工跟著你，那些地方吃得也不好，睡得也不好，都是一些80后的孩子，他們?cè)敢飧胰プ鲞@樣的事情，如果說(shuō)被誤解的話，孩子們的心里也會(huì)覺(jué)得很委屈。第一次聽(tīng)到的時(shí)候，心里面真的會(huì)有點(diǎn)不舒服，但是后來(lái)你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)也是一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，因?yàn)榇_實(shí)有很多不完善的地方，所以才造成有些人對(duì)公益有些誤解，這個(gè)東西你也不能完全去避免掉。其實(shí)最后你調(diào)整自己心態(tài)的方法是什么呢，我做我該做的事，做我想做的事，做對(duì)我來(lái)說(shuō)有意義的事，至于別人怎么去理解你，完全可以忽略不計(jì)了，因?yàn)閷?duì)你起不到任何影響，這也是一個(gè)過(guò)程。

FC：我們可以看到許多時(shí)尚與慈善相結(jié)合的活動(dòng)，也有很多時(shí)尚與公益相嫁接的活動(dòng)，時(shí)尚與公益看似毫無(wú)關(guān)系，但卻是反復(fù)被使用的慈善主題，您覺(jué)得時(shí)尚與慈善、公益最大的聯(lián)系點(diǎn)在哪兒？

馬艷麗：我的理解主要來(lái)自時(shí)尚的概念，時(shí)尚本身包括很多的內(nèi)容，文化、歷史等等，我可以通過(guò)這樣一種人文的形式，用時(shí)尚領(lǐng)域具有一定領(lǐng)導(dǎo)力的人的思想和特殊的話語(yǔ)權(quán)，用一種時(shí)尚的理念和方式去傳播，去做公益?，F(xiàn)在這個(gè)大環(huán)境，無(wú)論做任何事情都需要有創(chuàng)意、有突破。通過(guò)這些創(chuàng)意和突破，你傳遞出希望起到的振動(dòng)作用，像電波一樣，一圈一圈全部反射出去，我覺(jué)得這是一種無(wú)形的力量。你是一個(gè)公眾人物，你是一個(gè)設(shè)計(jì)師、藝術(shù)者、創(chuàng)作者，然后在這個(gè)行業(yè)里你有一定的影響力，利用各種有形或無(wú)形的方式，可以看到成果。這個(gè)就是時(shí)尚在做公益時(shí)候的優(yōu)勢(shì)。