導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播效果，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞 移動互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)輿情；大數(shù)據(jù)；輿情引導(dǎo)

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2015）145-0097-02

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心報告顯示，通過手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)民的主要上網(wǎng)方式。移動互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的重要成果，它的出現(xiàn)不同于傳統(tǒng)的媒體，不僅豐富了互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容，也對傳統(tǒng)傳播方式形成了較大的沖擊。通過自身獨(dú)特理念、價值、方式及渠道的構(gòu)建，移動互聯(lián)網(wǎng)傳播對社會有了更加深刻的促進(jìn)作用。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點(diǎn)

2015年2月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至到2014年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)有6.49億，2014年網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)設(shè)備是智能手機(jī)，使用率為64.1%。其中，截至到2014年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，有43.8% 的網(wǎng)民表示喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表評論，非常喜歡的占6.7%，比較喜歡的占37.1%。

1.1 終端平臺移動化

用戶上網(wǎng)從電腦向平板、手機(jī)轉(zhuǎn)移，尤其是4G時代的到來，移動設(shè)備的上網(wǎng)速度和觀看清晰度明顯增強(qiáng)，手機(jī)用戶的數(shù)量處于明顯迅速增長，移動互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)信息傳播提供更為便利的條件。

移動互聯(lián)網(wǎng)不同于之前互聯(lián)網(wǎng)的重要特點(diǎn)是終端移動化，任何人任何時間任何地點(diǎn)都可以接入互聯(lián)網(wǎng)，人人都可以隨時隨地對自己發(fā)現(xiàn)的新聞或者關(guān)心的話題事件通過微博微信等自媒體進(jìn)行或者評論，從而移動互聯(lián)網(wǎng)時代跨越了官方媒體的審查，提升了信息傳播速度，移動互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了傳播的跨時空。

移動互聯(lián)網(wǎng)在突發(fā)事件和公共議題的設(shè)置環(huán)節(jié)中以微信、客戶端等APP為代表成為新的信源?；凇叭ブ行幕钡幕緦傩?，互聯(lián)網(wǎng)成為新的公民表達(dá)各自意見的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)空間成為人們發(fā)表言論的重要場所，從而形成了網(wǎng)絡(luò)輿情的重要渠道。

1.2 輿情傳播強(qiáng)關(guān)系化

互聯(lián)網(wǎng)時代傳播呈網(wǎng)狀，傳播者與受眾之間多是陌生人之間建立起來的聯(lián)系。然而在移動互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)社交多是基于熟人之間建立起來的，我們把它稱之為傳播的強(qiáng)關(guān)系，如微信、騰訊QQ好友，一般移動社交是現(xiàn)實(shí)生活中的朋友、同學(xué)、同事或者親人，這種基于熟人信息的傳播模式降低了傳播過程中的信任成本，使得移動互聯(lián)網(wǎng)比之前的受眾之間有更強(qiáng)的關(guān)聯(lián)程度，傳播效果也會相對之前有更強(qiáng)更為迅速的影響力。

以微信為例，微信好友的添加主要以手機(jī)通訊錄和qq好友為主，朋友圈中“雷達(dá)加好友”“面對面群聊”也是半熟人的關(guān)系，基于雙方同意的熟人間傳播容易形成較高的信任度，轉(zhuǎn)發(fā)率、可信度以及到達(dá)率都明顯

增強(qiáng)。

隨著手機(jī)制造成本的下降，價格的降低，智能手機(jī)開始普及，3G和4G網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的人開始使用手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)用戶的年齡跨度增大，其中低收入低學(xué)歷的群體也可以使用手機(jī)上網(wǎng)來獲取信息。移動終端的傳播在社會輿論形成流變當(dāng)中扮演了越來越重要的角色，它與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)輿論傳播共同構(gòu)建了不同于以往的媒體生態(tài)和輿論環(huán)境?！耙粚σ弧薄岸鄬Χ唷钡木珳?zhǔn)傳播很容易形成病毒式傳播，實(shí)現(xiàn)深層次的輿情滲透。

1.3 傳播形式碎片化

移動互聯(lián)網(wǎng)視聽化語言更好地增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)，信息內(nèi)容與用戶的互動性增強(qiáng)，出現(xiàn)了文字、圖片、動畫、視頻短片等形式共存的網(wǎng)絡(luò)輿論場。人人都是傳播者，信息傳播的碎片化由此產(chǎn)生，其重要表現(xiàn)為信息來源多樣化、分析視角多角度化、文本信息零散性及信息要素缺失性。

信息傳播的碎片同時還帶來了意見性信息傳播的碎片化，及網(wǎng)絡(luò)意見的異質(zhì)與分裂。在移動互聯(lián)網(wǎng)中，有相同情緒的受眾很容易形成聚集，這種情緒互相感染，形成同樣的輿論。同時“網(wǎng)絡(luò)水軍”的出現(xiàn)和推動，某種程度上也會混淆公共輿論和網(wǎng)絡(luò)輿論的視聽。另一角度來看，信息傳播的碎片化對受眾來說，反而不利于受眾對信息的判斷和客觀認(rèn)識。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)輿情是“通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和”?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下輿論環(huán)境的特性，網(wǎng)絡(luò)輿論日益凸顯出其“雙刃劍”的作用。該現(xiàn)象為輿情工作的引導(dǎo)提出的巨大挑戰(zhàn)。

2.1 政府部門組織對網(wǎng)絡(luò)輿情的控制被減弱

網(wǎng)絡(luò)輿情的控制是當(dāng)今政府的重要組成部分。作為群眾行使各項(xiàng)重要權(quán)利的陣地與途徑，網(wǎng)絡(luò)為群眾的提供了越來越便利的訴求表達(dá)、溝通交流、建言獻(xiàn)策的途徑與方式。

但是，進(jìn)入自媒體時代，媒體格局發(fā)生變化，人人都是傳播者，政府主導(dǎo)輿論的場面發(fā)生變化。移動互聯(lián)網(wǎng)時代更是強(qiáng)化這一點(diǎn)。網(wǎng)民可以第一時間用手機(jī)圖片、視頻信息。政府部門在移動輿論場中處于劣勢，特別是在網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處置過程中，個別政府部門缺乏處理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技巧，從而喪失解決問題的最佳時機(jī)，應(yīng)對不及時導(dǎo)致失去輿論的引導(dǎo)地位而處于被動

局面。

2.2 線上線下聯(lián)動增大的發(fā)生

移動互聯(lián)網(wǎng)時代中通信工作使用的便捷，促進(jìn)了具有相同或相似看法受眾的聚集，同時也便于同類受眾的相互影響，從而形成較為集中的輿論表達(dá)。

移動終端的位置服務(wù)大大提升了人們對現(xiàn)實(shí)活動的組織能力。通過“查找附近人”可以與一定距離的用戶連接溝通。當(dāng)微信內(nèi)容真假難辨信息安全性降低的時候，微信輿情就會在民眾恐慌中產(chǎn)生巨大的推動作用如果監(jiān)管部門在微信輿情形成擴(kuò)散的短時間內(nèi)認(rèn)識不足應(yīng)對遲緩風(fēng)險評估不夠，就很有可能演變成為微信輿情危機(jī)，并進(jìn)而轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)中的。

2.3 網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的碎片化為輿情研判帶來難題

人們越來越習(xí)慣于在微博、微信、博客等社交平臺上表達(dá)訴求，分享觀點(diǎn)、意見，由此產(chǎn)生的幾百億甚至幾千億條的超大數(shù)據(jù)量構(gòu)成了大數(shù)據(jù)的重要部分。這些數(shù)據(jù)在拓展人們視野、激增信息量的同時，也帶來了大量令人真假難辨的虛假信息，從而可能引發(fā)公眾恐慌并導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生。

作為發(fā)表意見的渠道，網(wǎng)絡(luò)輿情常常為負(fù)面的，如情緒型言論、誠信危機(jī)、語言暴力和媚俗化。自媒體作為“節(jié)點(diǎn)共享”的即時信息網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)出網(wǎng)上數(shù)據(jù)無限性和網(wǎng)民關(guān)注能力有限性之間的矛盾。它的即時交互性使得信息傳播更加便捷，每一個用戶都可以自行甄別、吸收、評價、傳播。同時，個性化的觀點(diǎn)更易找到認(rèn)同的關(guān)注者，不斷被強(qiáng)化，導(dǎo)致輿論偏激情緒的加劇。

在自媒體社交平臺上，每一個用戶都既可以是信息者，又同時接受其他用戶的信息。他們的信息相互交錯，衍生出新的結(jié)論，使得突發(fā)事件輿情管理的難度越來越大。碎片化的信息在轉(zhuǎn)發(fā)的過程中被標(biāo)題黨斷章取義，從而影響網(wǎng)絡(luò)輿情的研判

3 移動互聯(lián)網(wǎng)時代有效網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)

政府應(yīng)將移動互聯(lián)網(wǎng)看作匯聚民意、推動政府工作的重要資源，正確客觀的應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)輿情帶來的挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮交流互動、提升自身的輿論研判能力，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。

3.1 提升政府輿情的分析和研判能力

輿情分析能力和研判能力是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的前提。政府要積極探索移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究方法。

輿情分析和研判是整個輿情工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，移動互聯(lián)網(wǎng)時代要在繼承傳統(tǒng)數(shù)據(jù)研究方法的基礎(chǔ)上利用大數(shù)據(jù)。碎片化的信息為網(wǎng)絡(luò)輿情資料的收集帶來更多的數(shù)據(jù)源。大數(shù)據(jù)時代，建立起以微信為代表的移動新媒體的立體化的輿情監(jiān)測系統(tǒng)。政府可以聘請“第三方”專業(yè)數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)為網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析，比如最近幾年出現(xiàn)的人民網(wǎng)輿情檢測室、新華網(wǎng)輿情在線等信息研究機(jī)構(gòu)。

由于網(wǎng)絡(luò)輿情的處置往往涉及多個部門，因此實(shí)現(xiàn)相關(guān)職能部門的聯(lián)動體系，有效應(yīng)對輿情，首先應(yīng)該提升政府人員的新媒體素質(zhì)，將媒介素養(yǎng)尤其是移動媒體素養(yǎng)納入到人才建設(shè)中。最基本的是能夠會用、愛用、善用各類新媒體。

3.2 強(qiáng)化政府的輿論引導(dǎo)能力

議程設(shè)置是引導(dǎo)輿論的重要環(huán)節(jié)。議程設(shè)置和輿論引導(dǎo)之間存在信息的關(guān)聯(lián)。通過議程設(shè)置，政府的工作和政策成為人民關(guān)注的焦點(diǎn)，政府和媒體聯(lián)合引導(dǎo)輿論實(shí)現(xiàn)合力效應(yīng)。

使用現(xiàn)代化的傳播手段進(jìn)行輿論引導(dǎo)，需要重點(diǎn)打造開放和平民化的交流平臺。通過這些平臺與民眾直接溝通，有利于建立兩者之間的信任。

通過微博、微信等新媒體形式中活動設(shè)置，積極組織群眾就社會熱點(diǎn)問題通過網(wǎng)絡(luò)開展討論、建議等活動，同時通過合理獎懲機(jī)制的運(yùn)用，保持公民的參政議政熱情，優(yōu)化政民關(guān)系。

3.3 建立突發(fā)事件預(yù)警和處理機(jī)制

危機(jī)管理是政府樹立良好形象，積極進(jìn)行輿論導(dǎo)向的重要內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)，特別是新媒體時代，積極穩(wěn)妥的突發(fā)事件預(yù)警與處理機(jī)制是掌握主動、正向引導(dǎo)輿論的關(guān)鍵。

網(wǎng)絡(luò)媒體危機(jī)事件中，病毒性傳播的危機(jī)信息特點(diǎn)會導(dǎo)致短期內(nèi)的強(qiáng)輿論漩渦，并導(dǎo)致不可預(yù)知的結(jié)果。作為危機(jī)處理的主題，政府部門應(yīng)積極主動的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論的議程設(shè)置工作，及時準(zhǔn)確掌握輿情的前提下預(yù)測輿情走勢來適時設(shè)置議題引導(dǎo)輿論。

信息預(yù)警是通過搜集信息運(yùn)用科學(xué)的方法對信息進(jìn)行檢測，使組織能夠提前了解警示信號，在危機(jī)事件采取預(yù)防措施。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)輿論傳播速度之快和后果之大不可預(yù)測，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)不良或者不可控的情況是，輿情研判及引導(dǎo)部門應(yīng)該避免與其對抗的行為及措施，而應(yīng)該在危機(jī)中尋求合適的發(fā)力點(diǎn)進(jìn)行形象修復(fù)，以緩解輿情危機(jī)，避免更大的不良影響。危機(jī)處理中的首要任務(wù)就是根據(jù)輿情研判的結(jié)果進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的議題設(shè)置，通過該項(xiàng)危機(jī)信息機(jī)制的舉措來逐步掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)權(quán)。與不良信息的病毒式速度傳播的特點(diǎn)相同，危機(jī)處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)信息如果通過科學(xué)合理的方式也會呈現(xiàn)出非常強(qiáng)的傳播速度及效果。在此基礎(chǔ)上，相關(guān)部門仍然需要注重在構(gòu)建通常的信息傳播渠道的基礎(chǔ)上，危機(jī)相關(guān)機(jī)構(gòu)、媒體及NGO等組織之間充分的信息溝通與交流。

篇2

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，有關(guān)移動化、視聽化及數(shù)據(jù)化，這將是網(wǎng)絡(luò)傳播新出現(xiàn)的三大發(fā)展趨勢。首先，作為最為重要的信息傳播通道將是移動互聯(lián)網(wǎng)，此時信息不僅將由當(dāng)前的及時傳播向?qū)崟r傳播進(jìn)行演變，而且也將由時下的大眾傳播向個人化傳播進(jìn)行過渡；此外，在快速移動互聯(lián)網(wǎng)這種環(huán)境之中，其最為重要的傳播內(nèi)容將是移動視頻，因視頻對社會公眾的沖擊力更大，基于社會化分享，就極易出現(xiàn)動員式傳播，從而帶來規(guī)模極大的社會群體轟動和互動；再者，就用戶的所有行為來看，都可變成某種數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)不僅可用于分析，而且還可進(jìn)行記錄，通過挖掘這些數(shù)據(jù)，就可對某些趨勢進(jìn)行有效預(yù)測，以此來對社會公眾的心理行為進(jìn)行判斷。因此，在網(wǎng)絡(luò)傳播移動化、視聽化及數(shù)據(jù)化等新趨勢下，將使得網(wǎng)絡(luò)行為管理能與網(wǎng)絡(luò)輿論管理進(jìn)行有機(jī)融合，從而大大提高了網(wǎng)絡(luò)輿情的可預(yù)測性。正是基于此，以下就網(wǎng)絡(luò)傳播新趨勢對網(wǎng)絡(luò)輿論的影響這個課題，進(jìn)行一些分析和探討。

1 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)傳播的新趨勢分析

正如上述，移動化、視聽化及數(shù)據(jù)化，這是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)傳播新出現(xiàn)的發(fā)展趨勢；以下就以移動化趨勢為例，簡要分析一下網(wǎng)絡(luò)傳播的心趨勢。就通信技術(shù)而言，真正開啟移動互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)志，應(yīng)是移動網(wǎng)絡(luò)4G技術(shù)的出現(xiàn)和快速發(fā)展。3G技術(shù)的到來，為移動互聯(lián)網(wǎng)帶來了極好的承載，但因其通信技術(shù)存在著某些不足，致使這種通信技術(shù)未能在我國得到快速發(fā)展。而由3G通信技術(shù)發(fā)展起來的4G網(wǎng)絡(luò)因其網(wǎng)絡(luò)速度可高達(dá)100Mbps的下載速度而得到我國政府的大力支持并投入大量人力財力進(jìn)行建設(shè)；這種具有高速傳輸?shù)?G網(wǎng)絡(luò)，可把以前3G網(wǎng)絡(luò)時代備受網(wǎng)速困擾的手機(jī)電視、視頻電話等應(yīng)用進(jìn)行成功解決。在4G網(wǎng)絡(luò)下，凡是可在網(wǎng)上實(shí)施的業(yè)務(wù)，都將借助這種高速傳輸?shù)?G網(wǎng)絡(luò)而成功地進(jìn)行無線上網(wǎng)。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)不斷移動化將是網(wǎng)絡(luò)傳播的一大發(fā)展新趨勢。

2 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)傳播新趨勢對網(wǎng)絡(luò)輿論的影響分析

2.1 傳播渠道的移動化，促使信息傳播由即時傳播和大眾傳播轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)時傳播和個人化傳播

1）信息傳播由當(dāng)前的即時傳播向?qū)崟r化傳播發(fā)展所帶來的影響。正是互聯(lián)網(wǎng)的移動化，大大模糊了有關(guān)線上和線下的差別，促使信息能夠全面包圍用戶。這這種信息傳播發(fā)展為實(shí)時化之時，讓公民隨時隨地進(jìn)行報警成為可能，這就把社會輿論的生成機(jī)制進(jìn)行了極為深刻的改變?；谑謾C(jī)這些移動終端，可把任一地方所發(fā)生的“突發(fā)事件”進(jìn)行現(xiàn)場傳播，隨便一個人，都有機(jī)會讓自己成為實(shí)時信息者。就當(dāng)前的移動傳播來看，不僅具有人際傳播的特點(diǎn)，同時還兼具大眾傳播和群體傳播等特點(diǎn)；不管是哪種社會議題，只要它們能夠引起人們的足夠關(guān)注這些信息就可借助人際傳播、大眾傳播以及群體傳播等模式進(jìn)行快速擴(kuò)散，這樣就極有可能讓越來越多的個人和組織先后參與討論此社會議題，最終帶來了規(guī)模極大的群體互動。在當(dāng)前這種形勢下，不管是哪個社會問題，一旦演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)言論，就將變得極為尖銳，再加上移動互聯(lián)網(wǎng)能夠極為快速地對信息進(jìn)行傳遞，這樣在無形之中就極大地增加了網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管

難度。

2）信息傳播由當(dāng)前的大眾傳播向個人化傳播發(fā)展所帶來的影響。在這個傳播階段，其最大的特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)輿論非中心化。伴隨著日益成熟的信息傳播技術(shù)，將使得諸如“數(shù)字鴻溝”等問題在移動互聯(lián)網(wǎng)上得到有效解決，不管是用戶所參與的信息生產(chǎn)、還是廣大用戶所參與的信息傳播，其門檻都將大大降低下來。從用戶這個位置來看，用戶可基于個人所特有的愛好和興趣來對相關(guān)微信公號進(jìn)行關(guān)注，在此基礎(chǔ)上，不僅可以對自身所感興趣的公共賬號信息進(jìn)行被動地接收，而且也可以根據(jù)自身的需要來主動發(fā)出指令來進(jìn)行相關(guān)信息的索取。此外，用戶也可以親自創(chuàng)建微信公共賬號，并進(jìn)一步做好自己所創(chuàng)建的這個媒體平臺的經(jīng)營，在完成信息采編之后，再向?qū)Υ诵畔⑦M(jìn)行訂閱的用戶進(jìn)行推送。由此可見，正是由于互聯(lián)網(wǎng)的移動化，使得網(wǎng)絡(luò)傳播由大眾傳播發(fā)展成為個人化傳播，這就對網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生了極為深刻的影響。

2.2 傳播渠道的視頻化，促使動員式傳播的產(chǎn)生

由于視頻聲影并茂，因而具有極大的沖擊性，在當(dāng)前這種社會化分享形勢之下極易出現(xiàn)動員時傳播，從而出現(xiàn)規(guī)模極大的群體轟動和互動效應(yīng)。眾所周知，視頻自身不僅具有極高的沖擊性和真實(shí)性，而且還具有極強(qiáng)的現(xiàn)場感，因而極易把社會公眾的情結(jié)點(diǎn)燃起來。在這方面，就有國外的專家做過這方面的實(shí)驗(yàn)，通過這個實(shí)驗(yàn)表明，正是視頻在傳播過程中同時應(yīng)用聲音和圖像這兩個通道，可把人的聽覺和視覺同時同步進(jìn)行有效刺激，因而能夠得到極好的傳播效果。相比于以往的純文字傳播和純圖像傳播，視頻傳播的背景信息不僅更為完整，而且也更為生動，這樣就可讓廣大網(wǎng)民有可能從多個角度和多個方位對所發(fā)生事件進(jìn)行感知，致使社會公眾能夠更為自覺地參與社會議題的討論，這就大大提高了公眾對于議題的卷入程度，從而極大地提高了議題的傳播效果。立足于當(dāng)前這種快速傳播的移動互聯(lián)網(wǎng)，視頻既可像文字一樣進(jìn)行快速傳播，同時還可像圖片一樣快速地進(jìn)行傳播，這樣就使得政府對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的控制，將面臨著極大的挑戰(zhàn)。實(shí)踐表明，立足于影像力量所完成的視聽傳播，將產(chǎn)生巨大的社會穿透力，即使把文字、語言、圖像、聲音等疊加起來，也無法與這種穿透力相比擬。

2.3 網(wǎng)絡(luò)傳播的數(shù)據(jù)化，極大地提高了網(wǎng)絡(luò)輿情的可預(yù)測性

正是網(wǎng)絡(luò)傳播的數(shù)據(jù)化，使得網(wǎng)絡(luò)行為管理能夠有效融合進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論管理，這樣就極大地增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)輿情的可預(yù)測性。當(dāng)前所研究的網(wǎng)絡(luò)輿情，更多的是聚焦于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，特別是針對某些顯著性事件的輿情動態(tài)監(jiān)測，這種監(jiān)測不僅包括其傳播范圍的監(jiān)測，而且還包括對其影響力的研判，不僅可有效了解所發(fā)生事件的過去，而且還可對事件未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)判。所有這些，都是立足于網(wǎng)絡(luò)傳播的數(shù)據(jù)化。在網(wǎng)絡(luò)時代，大數(shù)據(jù)的核心內(nèi)容，就是預(yù)測；立足于網(wǎng)絡(luò)傳播的數(shù)據(jù)化，可對整群數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和有效處理，克服了以往的依賴數(shù)量眾多的隨機(jī)取樣；借助諸如機(jī)器學(xué)習(xí)、模式識別以及自然語言處理等人工智能技術(shù)，參照以往的所積累的人工經(jīng)驗(yàn)，就可對未來實(shí)驗(yàn)輿情進(jìn)行預(yù)警，對未來網(wǎng)絡(luò)輿情所將產(chǎn)生的影響及態(tài)勢進(jìn)行有效研判，這樣就可對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn) 行精準(zhǔn)化預(yù)測，這是以往僅靠人類所積累經(jīng)驗(yàn)所無法完成的。

3 結(jié)論

總之，隨著網(wǎng)絡(luò)傳播新時代的到來，將對網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生較為深刻的影響；網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測將不再僅僅局限于公眾話語表達(dá)的表層，而將進(jìn)一步深入到公眾社會話語的表達(dá)及相關(guān)社會訴求的預(yù)測等；因此，在當(dāng)前全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展這一形勢下，就網(wǎng)絡(luò)傳播新趨勢對網(wǎng)絡(luò)輿論的影響這一課題進(jìn)行深入分析，可讓相關(guān)政府部門更好地了解受眾的信息消費(fèi)習(xí)慣，從而能夠更好地了解輿情現(xiàn)狀、并進(jìn)一步做好趨勢預(yù)測。

參考文獻(xiàn)

篇3

政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人與政府網(wǎng)絡(luò)傳播

政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人是政府與網(wǎng)民互動的一種新方式。政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的首要作用是傳播與回應(yīng),傳播政府的公共信息,回應(yīng)網(wǎng)民對政府行為的質(zhì)疑。政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人作為政府與受眾溝通的橋梁,及時回應(yīng)來自網(wǎng)絡(luò)的各類質(zhì)疑和訴求,推動了網(wǎng)民與政府的良性互動,網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人由于充分地利用了現(xiàn)代傳播手段和規(guī)律以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)反應(yīng)迅速的優(yōu)勢,確實(shí)比一般的新聞發(fā)言人可以更好地了解民意、把握輿論。①

政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人體現(xiàn)政府理念。政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人開拓了政府與網(wǎng)民交流的權(quán)威通道,有望對疏解網(wǎng)絡(luò)民意產(chǎn)生實(shí)效;以一種官方和制度化的新形式表達(dá)了對網(wǎng)絡(luò)民意、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的平視(而非俯視)、正視(而非側(cè)視)與重視(而非蔑視),體現(xiàn)出行政理念的日趨成熟。②

政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的實(shí)際表現(xiàn)也是政府形象的傳播。在新媒體平臺上,政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人代表了政府形象,其參與網(wǎng)絡(luò)互動的頻率、對待焦點(diǎn)問題的效率與態(tài)度、在網(wǎng)絡(luò)互動交流中秉持的理念等都可以視為考察政府形象的新指標(biāo)。

政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的傳播定位問題

政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人是在媒體融合日益突出、網(wǎng)絡(luò)議題風(fēng)起云涌的語境下出現(xiàn)的,目前,它面臨的最大問題是定位問題。

政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人內(nèi)涵模糊。首先,界定模糊,網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人是指網(wǎng)絡(luò)上的傳統(tǒng)新聞發(fā)言人,還是專職以網(wǎng)絡(luò)為平臺進(jìn)行與回應(yīng)的發(fā)言人?傳統(tǒng)的新聞發(fā)言人可借助網(wǎng)絡(luò)平臺信息,而網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的文本內(nèi)容也一樣可以被傳統(tǒng)媒體刊載。其次,政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人是個體還是群體,如果從信息的角度來看,個體足矣,因?yàn)榫W(wǎng)民會主動傳播各種議題;若從了解網(wǎng)民訴求、輿論演變的角度來看,政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人則需要一個團(tuán)隊(duì)的支撐。

政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人業(yè)務(wù)重疊。目前與政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人業(yè)務(wù)重疊的部門很多,許多政府部門也開設(shè)有咨詢、、投訴等網(wǎng)上渠道,這可能給網(wǎng)民造成多方問訊困擾。另外,網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的業(yè)務(wù)開展方式也未固定,是定期的網(wǎng)絡(luò)新聞會,還是在各種論壇主動回應(yīng)各種議題,從目前來看,前者居多。

政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人對傳播效果預(yù)期過高。有些已建立新聞發(fā)言人機(jī)制的政府機(jī)構(gòu)希望通過設(shè)立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人來建構(gòu)政府形象并提高輿論引導(dǎo)的實(shí)效性,這顯然過高估計了政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的傳播效果。實(shí)際上,政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的出現(xiàn)并未改變新聞發(fā)言人代表政府信息的基本框架,網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人自很小,他的出現(xiàn)與輿論引導(dǎo)的有效性沒有因果關(guān)系,過高估計其傳播效果不利于網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的健康發(fā)展。

多部門聯(lián)動框架中的定位不清。政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人是網(wǎng)上行政的外在呈現(xiàn)形式,其內(nèi)涵是政府各個部門之間的聯(lián)動,到目前為止,有關(guān)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言的聯(lián)動機(jī)制尚不明晰,它與其他部門之間的聯(lián)動機(jī)制是另立爐灶還是基于現(xiàn)有框架,不但要突破行政級別的限制也要充分考慮新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)受眾的新特點(diǎn)。

政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的傳播定位策略

政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人必須準(zhǔn)確定位,才能在動態(tài)環(huán)境下掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展變化并在團(tuán)隊(duì)的配合下與回應(yīng),具體應(yīng)從以下幾個方面展開:

網(wǎng)民與政府溝通時具有公信力的渠道。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人對民生問題的關(guān)注程度以及解決問題的效率是其取得網(wǎng)民信任的基礎(chǔ),而要做到這一點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人應(yīng)以民生問題為導(dǎo)向,以突發(fā)事件、民生問題的與回應(yīng)為主。只有政府新聞發(fā)言人的公信力高于其他渠道才能在網(wǎng)絡(luò)互動中爭取主動,在各種渠道的重疊中有效地將自己區(qū)別出來。而且政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人還應(yīng)從政府網(wǎng)站中走出來深入到各個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇中了解輿情,參與即時互動。至于日常公共信息的,政府網(wǎng)站的其他平臺或者傳統(tǒng)媒體皆可承擔(dān),則不一定需要網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人。③

推動公共管理部門與網(wǎng)民良性互動的實(shí)踐者。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人在重大信息的方面,擁有權(quán)威、快速的傳播優(yōu)勢,能夠?qū)⒄母鞣N信息迅速傳遞出去,他的出現(xiàn)是對網(wǎng)民知情權(quán)的尊重。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人還應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)輿情與政府決策之間搭建橋梁,將真實(shí)輿論與政府決策有針對性地結(jié)合起來,進(jìn)一步推動政府形象建設(shè),尤其是在民生議題方面,網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人對突出民生問題的及時、準(zhǔn)確回應(yīng)將有效地減少各種信息傳播的偏差。

輿情分析及網(wǎng)民行為研究的專家。政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人應(yīng)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論生成機(jī)制與演變形態(tài)的基本特點(diǎn)并能基于這些特點(diǎn)主動與網(wǎng)民互動溝通。輿情分析涉及的領(lǐng)域有:關(guān)注由突發(fā)公共事件引起的網(wǎng)絡(luò)輿情變化;對文本信息的測量,對語義及傾向性的測量;與輿情監(jiān)測部門、危機(jī)應(yīng)對部門的充分協(xié)調(diào)。網(wǎng)民行為分析則包括:網(wǎng)絡(luò)自組織的形成與演變;網(wǎng)絡(luò)新意見群體的影響力;參照群體的壓力;等等。掌握了輿情分析與網(wǎng)民行為變化才能在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)中與網(wǎng)民良性互動。

在媒介融合時代,網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人傳者的身份既是政府形象的塑造者,又是網(wǎng)民知情權(quán)實(shí)現(xiàn)的終端,網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人需要在媒體意識轉(zhuǎn)變、渠道建構(gòu)、內(nèi)容選擇、受眾研究、輿情監(jiān)測等方面不斷改進(jìn)定位策略,從而取得網(wǎng)絡(luò)互動的實(shí)效。

注 釋:

①鄧聿文:《為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人喝彩還為時尚早》,《東方早報》,2009-09-09。

②徐峰:《網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人:以虛擬倒逼現(xiàn)實(shí)》,《廣州日報》,2009-08-09(A5)。

③李勁峰、王麗:《政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的新角色該怎樣演?》,新華網(wǎng)貴州頻道省略/chinanews/2009-09/15/content_17704705.htm

篇4

鄒伯安

（中國石油大港油田公司，天津 300280）

[摘 要] 本文通過認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，提出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對方案，以有效應(yīng)對、妥善處理網(wǎng)上不穩(wěn)定因素，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)輿情；特點(diǎn)；對策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015. 05. 059

[中圖分類號] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）05- 0121- 02

互聯(lián)網(wǎng)作為一種公用信息的載體，具有快捷性、普及性，對社會的發(fā)展和人們的思想產(chǎn)生著越來越深刻的影響，成為引導(dǎo)社會輿論和提升企業(yè)形象的重要陣地。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)輿論多元多變，輿情復(fù)雜，熱點(diǎn)密集，網(wǎng)上言論空前活躍，的各類訴求和情緒會在網(wǎng)上有不同程度的表現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為信息集散地和社會輿論的放大器。網(wǎng)絡(luò)輿論是反映社情民意的風(fēng)向標(biāo)。及時收集網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，掌握各種預(yù)警性、行動性網(wǎng)絡(luò)輿情信息，認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，提出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對方案，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情長效工作機(jī)制，有效應(yīng)對、妥善處理網(wǎng)上不穩(wěn)定因素，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，為企業(yè)提供第一手網(wǎng)絡(luò)輿情資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)，為維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定和人心安定，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情主要通過網(wǎng)站、電子郵件、新聞評論、BBS（論壇）、博客、維基、微博、微信、騰訊QQ、新浪UC、麥圈等多種即時聊天工具等途徑轉(zhuǎn)播。具有速度快、范圍廣、信息量大以及自由性、即時性、交互性、匿名性等諸多特點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的這些特性，使得網(wǎng)絡(luò)輿情在表達(dá)和傳播的過程中呈現(xiàn)出的一些區(qū)別于現(xiàn)實(shí)輿情的特點(diǎn)。

1.1 自由性與豐富性

由于互聯(lián)網(wǎng)信息轉(zhuǎn)播的自由性、便捷性等，民眾表達(dá)輿情的意愿更加強(qiáng)烈，表達(dá)渠道更加暢通，傳播速度也更快，對共同的社會問題發(fā)表意見，出現(xiàn)了分布于社會各處的意識傳動，人與人之間的相互訴說呈現(xiàn)輻射狀態(tài)，所涉及的社會問題和事件包羅萬象、極為豐富。

1.2 隱匿性與外顯性

相對于傳統(tǒng)信息傳播，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播也同樣具有隱匿性。正是由于這種隱匿性，人們無需像在現(xiàn)實(shí)生活中那樣因?yàn)槟撤N顧慮而掩飾自己的真實(shí)情緒和態(tài)度，在網(wǎng)絡(luò)匿名的狀態(tài)下，人們可以暢所欲言。通過一個人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言論，能夠較為清楚地推斷出他的情緒和態(tài)度，這種外顯且較為真實(shí)的輿情，尤其是涉及敏感問題的輿情，在現(xiàn)實(shí)中并不很容易捕捉，這也就使得網(wǎng)絡(luò)輿情具有更強(qiáng)的外顯性。

1.3 情緒化與非理性

隨著社會運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變、社會組織結(jié)構(gòu)的變化、利益群體的調(diào)整，都直接影響每個社會成員切身的經(jīng)濟(jì)利益和社會地位；生活節(jié)奏加快、下崗失業(yè)、貧富差距拉大、社會競爭加劇等問題使得一些人的心理結(jié)構(gòu)失衡，緊張、焦慮、困惑、不滿等社會情緒浮動，浮躁心理流行。但是民眾對現(xiàn)實(shí)的種種不滿往往缺乏適當(dāng)?shù)呐沤馇?，而網(wǎng)絡(luò)為民眾宣泄情緒提供了最佳的渠道，各種情緒、態(tài)度和意見基本是以原生態(tài)形式得到展現(xiàn)。客觀地說，民眾的輿情表達(dá)是理性和非理性的混合體，但是相對缺少理性，甚至有偏激的情緒或態(tài)度，這一旦形成規(guī)模和普遍現(xiàn)象后，很容易導(dǎo)致社會的不穩(wěn)定。

1.4 個性化與群體化性

輿情的主題是民眾，輿情表達(dá)傾注了個人的情感、意志和認(rèn)識等主觀因素。社會心理學(xué)研究表明，人在匿名狀態(tài)下容易擺脫角色關(guān)系的束縛，容易個性化，表露自己的真實(shí)感受，容易堅持己見，保持個人獨(dú)立性。但現(xiàn)實(shí)中，網(wǎng)民往往有意無意間形成易于溝通的群體。實(shí)踐證明，網(wǎng)民中的群體化傾向更加突出。網(wǎng)民輿情的表達(dá)與群體化特點(diǎn)并不矛盾，個性化在博客和微博上體現(xiàn)更加明顯，而群體化在BBS和騰訊QQ群更突出。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)、政治和社會形勢的深刻發(fā)展變化，涉穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作更為復(fù)雜和嚴(yán)峻。企業(yè)涉穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作是新形勢下一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。積極實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，不斷探索規(guī)律，總結(jié)理論，健全完善長效工作機(jī)制是做好企業(yè)涉穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的根本之道。

（1）深刻認(rèn)識做好維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要性，將之?dāng)[在更加突出的位置抓緊抓實(shí)抓好。維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作是維穩(wěn)工作的重要組成部分，針對企業(yè)涉穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情逐步增多的趨勢，必須全面發(fā)揮維穩(wěn)戰(zhàn)線“網(wǎng)上和網(wǎng)下、虛擬與現(xiàn)實(shí)”兩個戰(zhàn)場相互輔助和支撐作用。將維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情與維穩(wěn)重點(diǎn)工作同部署、同要求、同落實(shí)、同考核。

（2）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度，進(jìn)行分級管理并作出相應(yīng)對策，最大程度地避免、縮小和消除突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論事件對企業(yè)造成的負(fù)面影響，營造良好的輿論環(huán)境。

（3）不斷加強(qiáng)改善監(jiān)測軟硬件設(shè)施，改進(jìn)手段，確保維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的順利開展。啟動全天候維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有害穩(wěn)定信息，立即組織協(xié)調(diào)屏蔽、封堵、刪除。全力配合支持有關(guān)部門一線排查，掌控和處置工作，緊密結(jié)合，協(xié)同合力，確保維穩(wěn)工作目標(biāo)任務(wù)的完成。

（4）建立工作預(yù)警、協(xié)同聯(lián)動、風(fēng)險評估、應(yīng)急處置、目標(biāo)管理考核等工作制度。逐步健全完善維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作體系，推進(jìn)工作規(guī)范化、制度化，形成縱向到底，橫向到邊、運(yùn)行敏捷、傳遞快捷的工作系統(tǒng)。通過維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作管理制度，強(qiáng)化各部門各單位的協(xié)同動作，形成從上到下有工作機(jī)制、有隊(duì)伍、有制度的“一盤棋”局面，形成“信息暢通、聞訊必動、各負(fù)其責(zé)、主動配合”的工作聯(lián)動機(jī)制。

（5）健全基層維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)制。推行首辦責(zé)任制，努力把網(wǎng)絡(luò)輿情解決在首辦環(huán)節(jié)、解決在基層和萌芽狀態(tài)，不把矛盾和問題推給上級、推向社會。同時兩級部門積極合作，共同做好工作，構(gòu)筑起精力集中在一線、矛盾發(fā)現(xiàn)在一線，問題解決在一線的工作機(jī)制。

篇5

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)輿情 應(yīng)對策略

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）24-0300-01

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，在給我們提供了諸多工作生活學(xué)習(xí)上便利之門的同時，也給我們了解民情民意開了一扇窗。廣大網(wǎng)民越來越習(xí)慣于藉著網(wǎng)絡(luò)的自由、開放和隱匿的特性，利用博客、微博、微信或其他傳播載體訴說他們的需求和表達(dá)他們的意見。網(wǎng)絡(luò)雖說是虛擬的世界，但已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)社會的組成部分，也儼然是一個大社會?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)常出現(xiàn)小問題擴(kuò)大化，局部問題全局化，簡單問題復(fù)雜化，個體問題公眾化，一般問題熱點(diǎn)化。面對如此復(fù)雜多樣的網(wǎng)絡(luò)輿情，我們?nèi)绻惶幚?、處理不及時或處理不妥當(dāng)，就會引起網(wǎng)民的不滿，甚至引發(fā)惡性。因此，我們究竟該如何應(yīng)對和處理好網(wǎng)絡(luò)輿情，尤其是其中的負(fù)面輿情？又該如何引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確走向？這是我們在實(shí)際工作中所要思考的。

一、信息時代網(wǎng)絡(luò)輿情特征

1、自由與可控。從管控角度來講，網(wǎng)絡(luò)輿情即是自由的。我們要讓網(wǎng)民說話，讓他們暢所欲言，充分訴說各自的訴求和意見。同時，網(wǎng)絡(luò)輿情是可控的。由于互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)通性，只要是在網(wǎng)絡(luò)中活動過，都可以進(jìn)行定位和追蹤。

2、即時與互動。網(wǎng)絡(luò)輿情的存在是即時的又是互動的。這樣的特性大大增加了我們在管控上的難度。

3、隱匿與外顯。由于網(wǎng)絡(luò)的隱匿性，網(wǎng)民能任意表達(dá)各自真實(shí)的情緒和意見。在隱匿的同時又是外顯的。當(dāng)你在表達(dá)時，你所表達(dá)出來情緒和意見又完全暴露在互聯(lián)網(wǎng)上。這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的隱匿性所帶來的外顯性。

二、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題

“任何消息，如果官方出來否定，那就是真的了。”這話雖是網(wǎng)民的調(diào)侃，但背后折射的則是政府相關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的得與失。我們在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的時候，往往會出現(xiàn)一些偏差和錯誤，造成不良的影響。

1、理念錯誤。經(jīng)過前些年的網(wǎng)絡(luò)反腐，許多人對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生恐懼，認(rèn)為網(wǎng)民是不非理性的，不愿、不敢與網(wǎng)民對話，擔(dān)心表錯態(tài)說錯話，往往以低調(diào)為理由，刻意回避網(wǎng)絡(luò)。

2、方法不當(dāng)。我們常常覺得報紙好，又很有權(quán)威性，所以什么都發(fā)表在報紙上。但現(xiàn)在看報紙的人是越來越少，其影響力越來越少。所以在使用方法的時候要有一定的策略，在配置上要有策劃，在應(yīng)對上也是要策劃的。對網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力要有足夠的理解重視。

3、應(yīng)對無力。一出現(xiàn)問題，就推諉含糊，動不動就偽造像“臨時工”這樣一些借口來搪塞網(wǎng)民，毫無真誠、真實(shí)而言。有的則采取封堵刪等粗暴惡劣手法，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，促使網(wǎng)民情緒更加激化。

三、如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情往往是零散的、不成系統(tǒng)的、還處于醞釀當(dāng)中的。是網(wǎng)民圍繞某一具體的現(xiàn)實(shí)事件所表達(dá)出來的一種認(rèn)識和態(tài)度，但它還沒有形成真正的輿論。網(wǎng)絡(luò)輿情如果處理得好，就會變成良性的輿論，能夠促進(jìn)我們工作的展開。如果處理不當(dāng)，就會將社會引向負(fù)面狀況。因此，要通過我們的努力，使網(wǎng)絡(luò)輿情變成良性的輿論。面對網(wǎng)絡(luò)輿情，我們可以采取一些行之有效的方法，使網(wǎng)絡(luò)輿情向著良性方向發(fā)展。

1、信息的收集與歸類。1）熱點(diǎn)的識別。在信息收集的時候，要把敏感的、熱門的話題進(jìn)行收集整理。2）關(guān)注信息的傾向。特別要注意那些別有用心的挑撥的意見，找出它的傾向。3）尋找主題。要關(guān)注近期國家和本地的有些主題。使用關(guān)健詞對輿情進(jìn)行收集分析。4）建立輿情追蹤機(jī)制。專人負(fù)責(zé)輿情的摘錄分類分析整理。

2、信息的研判。收集到網(wǎng)絡(luò)輿情以后，要加以監(jiān)控、研判。推測它的趨勢和走向，做到心里有數(shù)。進(jìn)行檢測研判需要做好：1）去偽存真。要做好負(fù)面信息的真?zhèn)魏藢?shí)工作。有些負(fù)面信息，有可能說的是真的，也有可能是謠言。如果是謠言，就一定要及時地辟謠予以回應(yīng)，不然的話它會形成不良的社會影響。同時還要對網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)進(jìn)行評估，如他說的這些內(nèi)容，是因?yàn)樗娴氖钱惣悍肿?，還是只是一時的沖動，我們要對這些網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)進(jìn)行評估。2）趨勢研判。當(dāng)一個網(wǎng)絡(luò)輿情收集到了以后，就要它的影響和發(fā)展趨勢進(jìn)行研判，確定其是向好的方面發(fā)展，還是走向壞的方面發(fā)展。

3、回應(yīng)與溝通。在掌握輿情信息的基礎(chǔ)上對網(wǎng)絡(luò)民意及時回應(yīng)、主動溝通。1）不要怕事。說實(shí)在的，誰都怕事，尤其在中國，“多一事不如少一事”是普遍心理。但是我們做這個工作，是躲不過去的，也許你主動一點(diǎn)，發(fā)展就會更好一些。2）及時回應(yīng)。及時回應(yīng)要注意搶在第一時間，及時回應(yīng)，你的及時回應(yīng)有可能把一個惡性事件扼殺在萌芽中。另外，有很多老百姓只不過發(fā)發(fā)牢騷，你的及時回應(yīng)會讓他感覺到很溫暖，可以拉近彼此之間的距離。3）主動。要主動，不要總是被動，不要你撥我一下，我就動一下。4）有效途徑。在傳播時要通過有效途徑，要想好選擇什么途徑達(dá)到傳播的目的，節(jié)省時間。

4、引導(dǎo)說明。對于輿情一定要避免它向負(fù)面的方向轉(zhuǎn)換，要積極一些、主動一點(diǎn)，把事情做在前頭，搶得先機(jī)。1）以人為本。在引導(dǎo)說明的時候，一定要注意以人為本。所有事情的背后都是人，所以，尊重人、尊重生命是我們的最高原則。你尊重別人的時候，也是尊重我們自己。2）換位思考。還要注意換位思考。老百姓跟我們還是不一樣，雖然我們的待遇低一點(diǎn)，但衣食無憂，有些問題我們還是能解決的。但是老百姓解決一些事情還是挺難的。3）坦誠相待。還要坦誠相待。有的時候老百姓只是想要一句話，要你的那顆真心。我們把這些給了他，沒有什么事解決不了。4）準(zhǔn)備充分。在引導(dǎo)說明當(dāng)中要真的說明白了。老說這個不知道，那個不清楚，只會引起更大的麻煩。

5、危機(jī)管理。我們知道，社會危機(jī)還是蠻多的，既有天災(zāi)，也有人禍。這么多的事情，該怎么處理，是需要思考的。1）危機(jī)的分類分層管理。也就是說，要注意危機(jī)的分類、分層。危機(jī)是聯(lián)動式的，是多種社會力量參與的，所以危機(jī)管理單獨(dú)靠自己是不行，而是要有一種完整的體系和機(jī)制。工作上要有體系意識、機(jī)制意識、環(huán)節(jié)意識，做事不要只看“樹木”，而是要看“森林”。在森林中，把所有的樹貫穿成一個整體，這樣才能做好。2）應(yīng)急響應(yīng)。新聞發(fā)言人機(jī)制還要建立的，在媒體這么充裕的時代，宣傳干部應(yīng)該成為新聞發(fā)言人，能夠代表一級機(jī)構(gòu)，能夠向公眾宣布，做到謹(jǐn)慎說話，對事情負(fù)責(zé)，對國家負(fù)責(zé)，對民眾負(fù)責(zé)，這是我們要做的。3）追蹤效果。絕對不能一件事做完了就結(jié)束了，雖然做完很高興，但過去就過去了。沒有追蹤的話，你的經(jīng)驗(yàn)就沒有真正成長起來。所以，事情做完之后，做一個追蹤和評估，這是需要的。

篇6

【關(guān)鍵詞】高校 突發(fā)事件 應(yīng)對方法

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日漸成熟和完善，徹底打破了信息傳輸?shù)牡赜蛳拗萍皶r間限制，無論身在何處，只要輕輕扣動鼠標(biāo)就能在2秒鐘之內(nèi)完成信息的分享或轉(zhuǎn)載，對時事的評論和回復(fù)也簡單快捷。由于高校學(xué)生是使用網(wǎng)絡(luò)最多的群體之一，因此，高校突發(fā)事件一旦形成，信息就會以冪次方的速度爆炸式傳播。在此過程中，網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍：既保證了信息的公開透明，便于輿論監(jiān)督，又容易造成信息傳輸?shù)钠x或失真。這就要求高校必須迅速作出回應(yīng)，進(jìn)行有效的輿情引導(dǎo)、疏散群情激憤的網(wǎng)絡(luò)圍觀者。而"人人網(wǎng)"作為高校學(xué)生普遍使用的SNS網(wǎng)站具有天然的優(yōu)勢。

一、高校利用"人人網(wǎng)"疏散突發(fā)事件輿情的必要性

之所以說"人人網(wǎng)"有利于高校突發(fā)事件的順利解決，是由高校突發(fā)事件的特征和"人人網(wǎng)"的性能決定的。

1、高校突發(fā)事件的含義。高校突發(fā)事件，一般是指由于自然、社會或高校自身的原因，在高校內(nèi)部及周邊地區(qū)突然發(fā)生的，以高校師生員工為主體（有時是在高校校園內(nèi)的其他社會人員），對高校的教學(xué)、工作、生活秩序產(chǎn)生較大影響和沖擊，造成或可能造成高校師生員工人身傷亡、財產(chǎn)損失，并危及社會安全和公眾生活秩序的緊急事件。高校突發(fā)事件不僅關(guān)系到學(xué)生的人身財產(chǎn)安全、有序的教學(xué)秩序，而且關(guān)系到家庭、學(xué)校以及社會的和諧安寧。由定義可知，高校突發(fā)事件的涉事方包括學(xué)校、學(xué)生、學(xué)生家庭（或第四方）在內(nèi)，無論對學(xué)校還是學(xué)生家庭，其影響都非同小可。

2、高校突發(fā)事件引起的網(wǎng)絡(luò)輿情具有不可控性。首先，我國對互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)范管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上充斥的信息可謂良莠不齊，如果任由其傳播，不僅不利于事件的順利解決，反而有可能導(dǎo)致事態(tài)更加嚴(yán)重。所以，及時對不良輿情進(jìn)行分析、引導(dǎo)對于高校突發(fā)事件的良性發(fā)展和盡快解決具有積極的作用。其次，高校突發(fā)事件發(fā)生后，信息會在短時間內(nèi)形成傳播中心，并向四面八方輻射。經(jīng)過多次傳播后，難免會導(dǎo)致信息失真。在這種情況下，高校只有現(xiàn)身說法，澄清事實(shí)才能稀釋高漲的積聚的網(wǎng)絡(luò)輿情。最后，從近幾年高校突發(fā)事件發(fā)生的過程來看，事件的發(fā)生、發(fā)展和消退都與媒體息息相關(guān)。突發(fā)事件最1先會經(jīng)由傳統(tǒng)媒體或網(wǎng)絡(luò)媒體紕漏，之后就會出現(xiàn)二者交替報導(dǎo)、持續(xù)關(guān)注的情形。大眾不僅可以在線下發(fā)表自己的觀點(diǎn)看法，還可以借由網(wǎng)絡(luò)暢通無阻地抒發(fā)內(nèi)心的想法。與此同時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的缺失讓大多數(shù)人在對事件進(jìn)行評價和回復(fù)時沒有畏懼感。而且線上的交流很可能演變?yōu)榫€下的實(shí)踐，后果不容樂觀。因此，對高校突發(fā)事件的應(yīng)對必須快速、有效。

3、"人人網(wǎng)"疏散網(wǎng)絡(luò)輿情的優(yōu)勢。作為深受大學(xué)生群體喜愛的社交網(wǎng)站，"人人網(wǎng)"無疑為引導(dǎo)和疏散高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情提供了一個很好的載體和形式。首先，"人人網(wǎng)"自身的強(qiáng)大功能吸引著大學(xué)生的眼球。從"人人網(wǎng)"面對的人群看，"人人網(wǎng)"秉持"因?yàn)檎鎸?shí)，所以精彩"的口號，要求所有用戶均實(shí)名注冊，針對的用戶群則主要是高校學(xué)生，但是注冊程序非常簡便，只要一個郵箱或手機(jī)號就可完成。在這里，每一位"人人網(wǎng)"用戶都活躍在自己熟識的同學(xué)朋友圈里，彼此之間聯(lián)系親密、互相信任?？梢娨?人人網(wǎng)"為載體進(jìn)行輿情引導(dǎo)就是在有群眾基礎(chǔ)的地方進(jìn)行引導(dǎo)，可以達(dá)到事半功倍的效果。再者，"人人網(wǎng)"界面設(shè)置具有開放性。用戶可以隨時隨地將自己內(nèi)心的想法通過狀態(tài)、日志、視頻等形式予以。所有這些更新只要允許都會在好友的列表中顯示，并且對方可以隨時進(jìn)行回復(fù)、評論。這樣就實(shí)現(xiàn)了用戶之間的互動交流。最后，"人人網(wǎng)"所呈現(xiàn)的內(nèi)容涉及大學(xué)生日常生活的各個方面，包括飲食、服飾、娛樂、求職、游戲以及學(xué)習(xí)等等。這就使得大學(xué)生對"人人網(wǎng)"具有了黏性需求。那么，在這樣一個開放性強(qiáng)、互動交流便捷、用戶量大且黏性十足的平臺消息，必然會起到"一石激起千層浪"的效果，只要方法合理得當(dāng)就能對網(wǎng)絡(luò)輿情起到疏散、稀釋的良好效果。

二、以"人人網(wǎng)"應(yīng)對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的方法

新媒體為大眾提供了最快捷的麥克風(fēng)，輿情的解析和傳播之間只有很短的過渡時間。所以，時效性決定有效性，傳播力決定影響力，透明度決定美譽(yù)度，話語權(quán)決定主導(dǎo)權(quán)。2010年10月16日完發(fā)生的"李剛門"事件，之所以愈演愈烈，與校方對學(xué)生下達(dá)封口令，遲遲不對事件予以回應(yīng)等息息相關(guān)。利用"人人網(wǎng)"進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)時，必須第一時間作出回應(yīng)、在尊重用戶的交流習(xí)慣的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)充分有效傳播、真實(shí)有序處理、方式方法得當(dāng)。

1、事件發(fā)生時第一時間做出回應(yīng)并在"人人網(wǎng)"實(shí)時。社會化媒體時代，危機(jī)傳播具有即時性特點(diǎn)。危機(jī)一旦初露端倪，信息便以"秒速度"在互聯(lián)網(wǎng)的各節(jié)點(diǎn)間交互流通。所以，面對高校突發(fā)事件，必須在"黃金24小時"內(nèi)作出合理回應(yīng)。一方面，要立即成立事件調(diào)查辦公室，查明起因、發(fā)展及后果。在事件未查明之時應(yīng)該校方對事件的基本態(tài)度以及決心。另一方面，要直面媒體和公眾，更要及時致歉，促使輿論朝著有利于高校聲譽(yù)、事件明晰以及事態(tài)平息的方向發(fā)展。

2、在處理突發(fā)事件過程中要充分發(fā)揮"人人網(wǎng)"的傳播力。危機(jī)發(fā)生時，應(yīng)立即成立危機(jī)處理小組，以最快速度進(jìn)行內(nèi)部人力、財力、物力與外部政府、媒體、社會利益相關(guān)者的資源整合，協(xié)力商討危機(jī)級別并及時執(zhí)行一致性應(yīng)對措施。必要時，應(yīng)舉行公開的新聞會，同時將會的全部或者主要內(nèi)容在"人人網(wǎng)"上進(jìn)行。在此過程中，的內(nèi)容必然引來圍觀甚至質(zhì)疑。不管公眾的態(tài)度如何，負(fù)責(zé)消息的工作人員都要沉著冷靜，耐心傾聽，針對不同的觀點(diǎn)進(jìn)行解釋、回復(fù)和評論。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交流不同于面對面的聊天，我們無法通過語氣和表情來全方位的表達(dá)內(nèi)心的觀點(diǎn)，對方看到的只是一排排生硬的文字。所以，只有恰當(dāng)?shù)拇朕o和誠懇的回應(yīng)才能使"人人網(wǎng)"強(qiáng)大的傳播力發(fā)揮正面功效。

。

3、對事件的回應(yīng)和信息的要真實(shí)有序。首先，高校應(yīng)本著公開透明的原則，全面處理所反映的各種問題，即時通過"人人網(wǎng)"調(diào)查進(jìn)展與結(jié)果。其次，保持和媒體及公眾的互動，主動接受反饋信息，及時完善危機(jī)處理方案，并實(shí)時。不能進(jìn)行急于撇清關(guān)系力爭清白的"事實(shí)對話"，而要重視與公眾情感溝通的"價值對話"，表達(dá)要準(zhǔn)確簡潔，不隨意發(fā)表個人觀點(diǎn)。最后，應(yīng)在"人人網(wǎng)"上及時事件的處理進(jìn)程，最重要的是要就高校未來的工作改進(jìn)提出明確的方案。

此外，以"人人網(wǎng)"為平臺要注意相關(guān)的角色定位。一是要注意網(wǎng)民的角色定位。網(wǎng)民是突發(fā)事件的評論員，擔(dān)任的是輿論監(jiān)督的責(zé)任，他們有權(quán)利要求政府或高校就突發(fā)事件作出合理正確的解釋和處理行為。二是要明確這是個熟人社區(qū)，熟人之間說話有既定的習(xí)慣和方法，說話方式得契合用戶的心理預(yù)期。而者作為輿情的引導(dǎo)者，要恰當(dāng)?shù)靥幚砗眠@兩個身份之間的關(guān)系。

三、結(jié)語

大眾麥克風(fēng)時代，對高校突發(fā)事件的處理絕非單純的滅火搶險，他需要高校以更加先進(jìn)的理念來面對事件的發(fā)生，并且以更加先進(jìn)的平臺來引導(dǎo)突發(fā)事件輿情發(fā)展的動向，只有這樣才能營造一個安全、文明、和諧、向上的校園環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1]喻國明.中國社會輿情年度報告2013，[M].人民日報出版社

[2]人人網(wǎng)首頁.http：///SysHome.do.

[3]曾潤喜.網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作機(jī)制研究[J].圖書情報工作

[4]邊雋.高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制研究[D].鄭州：河南大學(xué)碩士學(xué)位論文

[5][美]理查德·C·博克斯.公民治理：引領(lǐng)21世紀(jì)的美國社區(qū)[M].孫柏瑛，等譯.北京：中國人民大學(xué)出版社

篇7

[關(guān)鍵詞]重大突發(fā)事件；應(yīng)急救災(zāi)；輿論引導(dǎo)

2015年8月12日晚，天津?yàn)I海新區(qū)瑞海國際物流有限公司危險品倉庫發(fā)生爆炸，引起特別重大人員財產(chǎn)損失。事故發(fā)生后，消防和武警部隊(duì)迅速投入應(yīng)急搶險救災(zāi)。在救災(zāi)過程中，由于現(xiàn)場發(fā)生二次爆炸，造成消防官兵人員犧牲，相關(guān)輿情一時間與爆炸事件本身輿情相重合，大有蔓延而難以控制之勢。隨后，一組反映消防和武警部隊(duì)官兵進(jìn)入火場救災(zāi)，名為“最美的逆行”圖片開始在網(wǎng)絡(luò)上流傳，在極短的時間內(nèi)迅速走紅并形成網(wǎng)絡(luò)話題，有效地轉(zhuǎn)移了不良輿論焦點(diǎn)，引導(dǎo)主流輿論向正面議題轉(zhuǎn)換，效果良好。

一、輿情基本情況

在天津港爆炸事故發(fā)生之前，“最美逆行”一詞并未作為輿論熱詞出現(xiàn)，其產(chǎn)生、流傳和走熱是依托于天津港爆炸這一重大突發(fā)事件的發(fā)展和輿情走向。

（一）輿情高峰明顯，形成集群效應(yīng)

在百度指數(shù)中以“最美的逆行”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索可以發(fā)現(xiàn)，在“8.12”天津港爆炸之前，“最美的逆行”一詞的搜索指數(shù)為0，而在事故第二天也就是8月13日，該詞條的搜索指數(shù)迅速提升為2726，形成了輿論高峰，說明“最美的逆行”開始形成話題效應(yīng)。在微博場域，第一個就天津港爆炸救援事件發(fā)表“最美的逆行”圖片的“妖妖小精”賬戶，自該微博之時起，短短1小時即被轉(zhuǎn)發(fā)近20萬次。截至13日12時28分，轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到507631次，評論達(dá)到36264次，點(diǎn)贊達(dá)到162196次，閱讀量達(dá)到650.8萬，掀起了一股微博熱潮。這種短時間內(nèi)的大量轉(zhuǎn)發(fā)很容易形成輿論高峰，并有效帶動輿情發(fā)展的走向，化解和轉(zhuǎn)移不良輿論的繼續(xù)生成和發(fā)展。

（二）話題形成長尾效應(yīng)持續(xù)發(fā)酵

通過百度指數(shù)形成的數(shù)據(jù)圖可以看到，在“8.12”爆炸事故發(fā)生10天以后，關(guān)于“最美的逆行”的百度搜索指數(shù)降到了500以下，基本可以認(rèn)定該輿情已不再具備話題性。但是我們發(fā)現(xiàn)，在“8.12”爆炸事故的相關(guān)救援活動已經(jīng)基本結(jié)束的情況下，該話題的百度搜索指數(shù)并沒有像預(yù)想的那樣消失，而是以長尾效應(yīng)的形式持續(xù)發(fā)酵，基本保持在100-200區(qū)間內(nèi)。根據(jù)長尾理論的觀點(diǎn)，長尾累積所形成的數(shù)量或效應(yīng)同樣驚人，甚至總量可能超越關(guān)鍵的“頭部”。在“最美的逆行”話題中，其長尾效應(yīng)所引發(fā)的關(guān)注度和影響力同樣蘊(yùn)含著相當(dāng)大的輿論引導(dǎo)潛力。

（三）話題成為專有代名詞，實(shí)現(xiàn)次級傳播

從“最美的逆行”話題的輿情分析中可以發(fā)現(xiàn)，在最初的話題傳播中，“最美的逆行”的指向單一明確，所指的就是天津港爆炸中參與救援的消防和和武警官兵。而在該輿情結(jié)束之后的長尾傳播中，“最美的逆行”的所指發(fā)生了變化，指向轉(zhuǎn)變?yōu)閺V義上的消防官兵和參與搶險救災(zāi)的部隊(duì)官兵，具有了更加廣泛的概念。在2016年1月份百度搜索“最美的逆行”詞條，可以發(fā)現(xiàn)許多的搜索內(nèi)容已經(jīng)不再是天津港爆炸的相關(guān)報道，而是針對消防、和武警官兵的典型宣傳報道和其他新聞報道，“最美的逆行”在新聞報道和新媒體文章中已經(jīng)漸漸成為了該類人群的象征概念，在后來的新聞宣傳中發(fā)揮了重要作用，成功實(shí)現(xiàn)了次級傳播。

二、話題形成輿論熱度的原因

“最美的逆行”話題的形成發(fā)展和后來對于輿論的有效引導(dǎo)是多個因素共同作用的結(jié)果，除去宏觀視野下的傳播環(huán)境和媒介生態(tài)因素外，還有以下幾方面原因值得研究：

（一）觸動網(wǎng)民情感支點(diǎn)，以情動人

重大突發(fā)事件往往會造成巨大的生命財產(chǎn)損失，救災(zāi)過程中同樣有著相當(dāng)大的危險。因此，每當(dāng)有重大突發(fā)事件發(fā)生時，人民群眾和救援人員的生命安全往往是報道的重中之重。在這種情況下，對生命給予關(guān)注尊重和緬懷的情感型報道往往能取得意想不到的效果。此外，網(wǎng)民簡單化、直接化的情感表達(dá)方式和無序化、易變性的情感宣泄需求直接導(dǎo)致了情感性信息在網(wǎng)絡(luò)空間的快速傳播。“最美的逆行”話題恰恰就是這樣一種有利于網(wǎng)民情感表達(dá)和宣泄的平臺。事故發(fā)生之初，由于現(xiàn)場情況復(fù)雜，消防隊(duì)員在進(jìn)行滅火施救的過程中突遇二次爆炸，且強(qiáng)度遠(yuǎn)勝第一次，造成了消防隊(duì)員的犧牲。這種意外情況使得網(wǎng)民對于消防隊(duì)員的緬懷和尊敬情感大大增加，而“最美的逆行”圖片恰好契合了網(wǎng)民這種心理，打動了許許多多的網(wǎng)民，使得話題迅速升溫。

（二）巧借“最美”話題，借力打力

在近幾年的網(wǎng)絡(luò)話語體系中，“最美”一詞出現(xiàn)的頻率很高。隨著“最美”的升溫，其內(nèi)涵也有了較為固定的模式：即指熱愛本職工作，在本職崗位上做出不平凡業(yè)績，且經(jīng)過宣傳使得廣大受眾為之感動的某個人物?！白蠲馈辈皇侵竿饷?，而是指內(nèi)在品質(zhì)。在這樣的話語體系中，能夠被冠以“最美”標(biāo)簽的人物或群體在傳播之初就給人以先入為主的良好印象，且在傳播中能夠迅速得到受眾的認(rèn)可，在網(wǎng)絡(luò)傳播中取得先機(jī)?！白蠲赖哪嫘小闭墙柚恕白蠲馈睒?biāo)簽的傳播影響力，實(shí)現(xiàn)了有效傳播。

（三）依托漫畫載體，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播

“最美的逆行”話題起初是由一張漫畫圖片在網(wǎng)絡(luò)空間的迅速擴(kuò)散而產(chǎn)生的。在隨后的二次傳播中，網(wǎng)友和媒體根據(jù)這張圖片了許多類似的照片、漫畫等內(nèi)容，使得話題進(jìn)一步豐富和升溫。雖然事后證實(shí)，該圖片是微博賬戶“妖妖小精”對韓國一名網(wǎng)友的原創(chuàng)圖片稍加修改后進(jìn)行的（原圖取材于韓國首爾南山隧道發(fā)生出租車爆炸后，人員疏散時一名網(wǎng)友隨手拍攝的照片），有盜圖和侵犯原創(chuàng)性的嫌疑。但不可否認(rèn)的是，這張漫畫圖片的象征意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其本身。中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所調(diào)查顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶總體特征呈現(xiàn)出低年齡、低學(xué)歷、低收入和在校學(xué)生多、企業(yè)人員多、無業(yè)人員多的“三低三高”特點(diǎn)。這樣的網(wǎng)民特點(diǎn)決定了作為漫畫圖片形式傳播的“最美的逆行”話題，其信息接受和表現(xiàn)十分淺顯直接，較為適應(yīng)網(wǎng)民信息接受需求，適合網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)。

三、對軍隊(duì)?wèi)?yīng)急救災(zāi)行動輿論引導(dǎo)的啟示

（一）找準(zhǔn)受眾情感支點(diǎn)，做到一擊即中

在應(yīng)急搶險救災(zāi)活動中，由于人民群眾和我軍救援官兵的生命財產(chǎn)安全會受到嚴(yán)峻威脅，因此受眾情感慰藉需求和宣泄需求大大增加，對于有效的情感類信息接受程度會大大增加。同時，由于我軍在重大突發(fā)事件中常常是應(yīng)急搶險救災(zāi)的主力，官兵的無私奉獻(xiàn)精神和沖鋒在前的行為都會感動廣大民眾和網(wǎng)民。在這種情況下，輿論引導(dǎo)應(yīng)該緊緊抓住“感情牌”，了解受眾，尤其是數(shù)量眾多、類型多樣的網(wǎng)民的情感需求，找準(zhǔn)受眾在突發(fā)災(zāi)難中的情感支點(diǎn)，適時適量地進(jìn)行信息和輿論引導(dǎo)，做到一擊即中，有效地引導(dǎo)正面輿論。

（二）借力網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，提升引導(dǎo)效率

我軍在進(jìn)行應(yīng)急救災(zāi)行動的輿論引導(dǎo)過程中，應(yīng)該積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)空間輿論生成發(fā)展的規(guī)律，有效遵循網(wǎng)絡(luò)媒介環(huán)境下信息傳播的規(guī)律，巧妙借力網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題不失為一個有效的途徑。一般來說，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題的傳播面廣，網(wǎng)民接受程度高，形式內(nèi)容多樣，符合網(wǎng)民信息接受的要求。應(yīng)急救災(zāi)活動的輿論引導(dǎo)若能夠有效借力這些網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，可以在受眾信息接受上做到先人一步、高人一籌，提高輿論引導(dǎo)的效率。例如之前國防部網(wǎng)站推送的“國防部版小蘋果”，就是借助“小蘋果”這一網(wǎng)絡(luò)熱門歌曲的影響力所進(jìn)行的軍隊(duì)形象及征兵宣傳。從結(jié)果來看，傳播范圍、傳播效果、輿論影響力以及“傳播性價比”都取得了比較大的進(jìn)步，提升了輿論引導(dǎo)的效率。

篇8

“中國式”危機(jī)公關(guān)“幫倒忙”

首先，集體沉默，以拖待變。河南光山校園傷害案發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣w失聲，擔(dān)心家丑外揚(yáng)，選擇了“躲”和“拖”，部分官員面對記者采訪表現(xiàn)得冷漠而倨傲，對公眾的質(zhì)疑不屑一顧。冷處理的結(jié)果是危機(jī)非但沒有解除，反而招來更多非議。從河南光山官方應(yīng)對來看，在輿情初發(fā)期，有關(guān)部門未能以誠懇的態(tài)度掌握信息轉(zhuǎn)播主動權(quán)，尤其是一波三折的新聞會，更是欲蓋彌彰，反而激起廣大網(wǎng)民強(qiáng)烈的好奇心；在輿情發(fā)酵期，面對聲勢浩大的負(fù)面輿情，有關(guān)部門對公眾在事件中的反應(yīng)預(yù)估不足，顯得措手不及，并未通過媒體或者其他渠道官方聲音，而是沉默應(yīng)對。

公共危機(jī)面前“集體沉默”，不僅影響信息傳遞的真實(shí)性和有效性，還會影響組織效能，進(jìn)而影響處理輿情的效果。沉默永遠(yuǎn)是應(yīng)對輿論的下策，地方政府這種罔顧民意應(yīng)對輿情的“鴕鳥”心態(tài)已不可避免的給政府形象和公信力造成了損害。這看似冷漠的舉動，實(shí)則是多年來清理“負(fù)面新聞”思維模式下的必然舉動。作為社會事務(wù)管理部門，地方政府一定要正視輿情危機(jī)，以積極主動的姿態(tài)、公開透明的信息與公眾保持良好的溝通。如果面對輿情危機(jī)時“無可奉告”，主動放棄話語權(quán)，不僅難以促使事件朝著有利于解決的方向發(fā)展，往往還會干擾問題的解決。

其次，封堵消息，控制輿論。本次校園傷害案出現(xiàn)后，河南光山縣委宣傳部官方的光山網(wǎng)曾掛出一條小學(xué)生被砍的消息，并稱12月15日上午9時30分將召開新聞會。這本是好的開始，在“疏”上做文章，及時消息同網(wǎng)民坦誠溝通，完全可以防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然而，晚些時候這則消息被撤下，隨后數(shù)日沒有任何消息，也沒有設(shè)置議題，當(dāng)?shù)貓蠹埖葌鹘y(tǒng)媒體的傳播力顯然受到了限制而“失聲”。應(yīng)該說，光山縣的信息公開程度是很不夠的，或者說是一種控制式的、過濾式的有限公開。而在這期間，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)形成了第一輪輿論風(fēng)暴。光山方面消極對待本次輿情，最終導(dǎo)致其喪失有效控制事態(tài)發(fā)展的最佳時機(jī)，被卷進(jìn)輿情漩渦。

公共事件產(chǎn)生后，媒體與公眾對事件的相關(guān)信息有著巨大的要求，這是信息饑渴效應(yīng)使然。面對紛繁的網(wǎng)絡(luò)輿情，特別是在網(wǎng)絡(luò)面前，如果采取“屏蔽”、“刪帖”等強(qiáng)制手段，往往是按下葫蘆浮起瓢，容易導(dǎo)致事態(tài)的進(jìn)一步激化，給政府部門的公信力造成重大損害。輿情沸沸之際，不能把“封堵打壓”這種非常態(tài)的應(yīng)對輿情手段當(dāng)成“救命稻草”、“萬能鑰匙”，一定要搶占輿論制高點(diǎn)，反應(yīng)迅捷，先聲奪人，除了要正常處理事件，還必須使公眾獲得事件相關(guān)信息，這樣才能達(dá)到事件處理的最好效果。

再次，喪事喜辦，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。光山校園血案讓萬千網(wǎng)民揪心，就在信息空白期與輿情發(fā)酵期反復(fù)碰觸之際，2012年12月17日，《信陽日報》頭版刊文《光山：努力辦好人民滿意的教育》，再度引起爭議，有網(wǎng)友甚至直言“不要臉”。從一開始的麻木冷漠到現(xiàn)在的自我表揚(yáng)，河南光山事件背后也許有“高參”在進(jìn)行“中國式的危機(jī)公關(guān)”，聲東擊西另設(shè)議題，喪事喜辦轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，無非是想在輿論原有的道路上另辟蹊徑，引導(dǎo)受眾的目光逐漸遠(yuǎn)離核心事件。從網(wǎng)絡(luò)輿論的反應(yīng)來看，顯然有些操之過急，本該收官的戲提前上演，結(jié)果引起觀眾起哄。

議程設(shè)置是媒介引導(dǎo)輿論的一種客觀功能，也體現(xiàn)了媒介話語的意識形態(tài)權(quán)力?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種公眾可廣泛、即時、互動地進(jìn)行意見表達(dá)和交流的平臺，網(wǎng)民群體其實(shí)已經(jīng)構(gòu)成傳播的主體。河南光山政府此前集體沉默，放棄議題設(shè)置的主動權(quán)，結(jié)果網(wǎng)絡(luò)輿論自發(fā)形成先導(dǎo)性意見，在短時間內(nèi)急速傳導(dǎo)，形成一種強(qiáng)大的輿論聲勢。地方政府文過飾非的文章，讓公眾感覺不到政府解決問題的誠意和努力，社會力量沒有轉(zhuǎn)化為政府行動的有效支撐。至此，本次輿情指數(shù)和烈度急速飆升，河南光山縣政府形象和公信力同時瓦解。事實(shí)上，一旦不利輿情形成大趨勢，被“眾口鑠金”的輿情所裹挾，再想改變輿論風(fēng)向就很難了。

政府形象嬗變的網(wǎng)絡(luò)因素

第一，政府角色缺位。自媒體時代輿情傳播速度迅速，幾乎和新聞事件同步，并且來勢兇猛，一條微博可能點(diǎn)燃一陣輿論風(fēng)潮。河南光山校園傷害案輿情蔓延之快與政府部門處置之慢有著鮮明反差。據(jù)媒體報道，當(dāng)記者到當(dāng)?shù)夭稍L時，村干部因?yàn)樗绞虏辉冢逃值娜嗽谵k公室玩游戲。記者核實(shí)犯罪嫌疑人有精神病的消息是否準(zhǔn)確時，該縣委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說，“討論這有啥意義？”當(dāng)?shù)卣块T研判輿情被動消極，不僅折射了權(quán)力的傲慢，還凸顯了一些公務(wù)人員對政府角色定位的模糊。政府的公信力和民眾的互信度，是社會健康運(yùn)行和良性發(fā)展的重要資本，這種資本需要長期的互動才能累積起來。有些地方政府習(xí)慣用排斥社會參與的權(quán)力機(jī)制來解決各種錯綜復(fù)雜的社會矛盾，政府公共治理的理念和技巧還嚴(yán)重滯后。

第二，社會心理失衡。隨著轉(zhuǎn)型時期社會矛盾不斷增多，權(quán)力機(jī)關(guān)或官員行為失范現(xiàn)象不斷曝光，許多民眾通過自身的感受或間接的方式，積累了對一些地方政府部門的不信任心理。河南光山校園傷害案在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)的圍觀熱潮與地方官員冷漠回應(yīng)形成明顯對照，由此不難理解公眾的對立乃至憤怒情緒。在信息發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時代，社會公眾更加積極參與到社會管理中來，并且更加勇于承擔(dān)社會責(zé)任。在新的形勢下，地方政府部門在強(qiáng)力締造社會穩(wěn)定的同時，更要官民之間的良性溝通和順暢互動，小心翼翼維護(hù)社會公正。這也要求我們的政府不斷適應(yīng)民主、開放、互動的網(wǎng)絡(luò)生活，積極探索網(wǎng)絡(luò)時代危機(jī)應(yīng)對方式、加強(qiáng)和改善社會管理的方法和途徑。

第三，公眾情緒共振。網(wǎng)絡(luò)時代的公共治理，要求我們把網(wǎng)絡(luò)輿論場作為了解民情、掌握民意的晴雨表，政府職能部門在處置輿情的同時必須考量網(wǎng)絡(luò)輿論場的存在。目前，網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)等無線終端已經(jīng)互聯(lián)，人們對網(wǎng)絡(luò)信息的關(guān)注度越來越高，參與者越來越多。河南光山校園傷害案一石激起千層浪，除了社會普遍存在的焦慮情緒外，還契合了社會輿論生態(tài)燃點(diǎn)低、擴(kuò)散快、爆點(diǎn)大、參與廣等特點(diǎn)，必然對地方政府形象形成巨大沖擊?？陀^來看，政府對網(wǎng)絡(luò)情緒的安撫和正面回應(yīng)，已經(jīng)成為政府引導(dǎo)輿論、有效進(jìn)行社會管理的重要內(nèi)容。面對各類突發(fā)事件，政府還需多下點(diǎn)“活血化瘀”的功夫，才能化解各種顯性或隱性的不穩(wěn)定因素。

第四，媒體引導(dǎo)走偏。伴隨著新媒體時代的到來，輿論環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的變化，公眾不再是信息的被動接受者，而成為多元信息的制造者與參與者，話語權(quán)和權(quán)的下移使受眾也具備了自我議程設(shè)置的能力。那種“你不說，世界永遠(yuǎn)不知道”的時代早已成為過去時，任何管控輿論的想法和行為都是瘋狂且愚蠢的?！豆馍剑号k好人民滿意的教育》一文引來眾多網(wǎng)友口誅筆伐即說明光山縣有關(guān)部門的輿情應(yīng)對明顯失當(dāng)，基本無效。面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，涉事輿情主體如果走不出傳統(tǒng)思維定勢和路徑依賴，很容易走進(jìn)管控輿論的“死胡同”。也許相關(guān)部門炮制這篇文章的本意是“提高政府的公信力和社會凝聚力”，想通對輿情的引導(dǎo)和管控扶正抑偏、防止和化解不當(dāng)炒作。但是，隱瞞事實(shí)無異于掩耳盜鈴，這種“虛晃一槍”的處置技巧只會引來網(wǎng)民更多的質(zhì)疑和不滿，激起公眾普遍反感和厭惡。

互聯(lián)網(wǎng)改變了世界，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用與發(fā)展使當(dāng)今社會進(jìn)入了全民傳播時代，各種輿論信息充斥網(wǎng)絡(luò)空間，從近年網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件可以看出，地方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情能力越強(qiáng)，工作就會越主動，駕馭復(fù)雜局面的能力也就越強(qiáng)。相反，處理不好，應(yīng)對不及時，會給黨和政府形象帶來損害。

河南光山校園傷害案輿情演繹過程

2012年12月14日早晨，一男子持刀在光山縣文殊鄉(xiāng)陳棚村完全小學(xué)門口砍傷學(xué)生22人、群眾1人。

12月14日，光山22名小學(xué)生被砍傷后，家屬悲痛欲絕，一些留守孩子的父母匆匆往家趕。新華社記者到縣里采訪，村干部因?yàn)樗绞虏辉?，教育局的人在辦公室玩游戲。記者核實(shí)犯罪嫌疑人有精神病的消息是否準(zhǔn)確，縣委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)卻說，“討論這有啥意義？”

12月14日近中午，河南光山縣委宣傳部主辦的光山網(wǎng)首先披露了小學(xué)生被砍的消息，并稱15日上午9時30分將召開新聞會。而14日晚些時候，光山有關(guān)方面撤下消息，單方告知15日的新聞會取消，并開始封鎖消息。截至15日晚的兩天內(nèi)，光山縣委縣政府集體失聲。

12月17日，《信陽日報》頭版刊文贊光山教育：《光山：努力辦好人民滿意的教育》，再度引起爭議。有網(wǎng)友甚至直言“不要臉”。

篇9

摘 要 近年來，隨著網(wǎng)站、博客、微博、微信、論壇、吧貼等網(wǎng)絡(luò)新媒體的悄然興起，日漸受到世人青睞。受眾單一被動接受信息的時代正在被互動分享信息的時代所取代。傳播媒體的變化，同時也為新聞宣傳工作帶來了新的挑戰(zhàn)。長期以來，國有企業(yè)新聞宣傳工作的主要載體是報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體。面對新媒體環(huán)境，如何因勢利導(dǎo)，順勢而為，充分利用新媒體優(yōu)勢促進(jìn)國有企業(yè)新聞宣傳工作大有作為、錦上添花，是當(dāng)前宣傳工作的一項(xiàng)重要課題。

關(guān)鍵詞 新媒體時代 國有企業(yè) 輿情宣傳 問題 對策

一、新媒體在當(dāng)今時代信息傳播中的地位及特點(diǎn)

早期，聯(lián)合國教科文組織對新媒體下過一個定義：新媒體就是網(wǎng)絡(luò)媒體。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和更新，新媒體逐步拓展為以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的多種媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、移動電視、智能手機(jī)、觸摸媒體等。美國《連線》雜志將新媒體定義為：“所有人對所有人的傳播”。相對于報刊、戶外廣告、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新統(tǒng)計，截至2016年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)51.7%。其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，在整體網(wǎng)民中占到92.5%?？梢姡旅襟w在信息傳播中占據(jù)著越來越重要的地位。

新媒體有著什么吸引力讓大眾趨之若鶩呢？

第一，傳播速度快。新媒體傳輸速度快，覆蓋面廣，不受時間、空間的限制，一條新聞在很短時間就可以傳遍整個世界，其中，通過微博、微信、論壇進(jìn)行信息傳播可以實(shí)現(xiàn)與新聞事件發(fā)生、發(fā)展同步進(jìn)行，真正實(shí)現(xiàn)“第一時間”現(xiàn)場直播的訴求。

第二，信息容量大。新媒體所包含的信息量大，這些信息包括與事件相關(guān)的背景信息，專家評述及廣大公眾的觀點(diǎn)反饋等，這些都是傳統(tǒng)媒體無法提供的。報刊的容量有限，廣播及電視的信息傳遞時間短暫，新媒體卻可以依靠海量的信息容量和無時間限制的優(yōu)勢為公眾提供更多更全面的信息。

第三，參與互動性強(qiáng)。相對于報紙、廣播、電視等只能被動接受的傳統(tǒng)媒體而言，新媒體可以通過先進(jìn)的技術(shù)手段，使媒體與受眾零距離接觸。任何人都可以在新媒體平臺上信息、言論和觀點(diǎn)，互相交流討論。

新媒體的這些特性，如果不善加利用，很可能會將企業(yè)引入“塔西陀陷阱”，即一旦失去用戶的信任，不論做什么都會被用戶質(zhì)疑。對于這點(diǎn)，新媒體的張力遠(yuǎn)超以往任何一種傳播平臺。

二、新媒體時代國有企業(yè)輿論宣傳工作現(xiàn)狀

一是思想認(rèn)識落后。當(dāng)前的信息傳播態(tài)勢表明，傳統(tǒng)媒體空間已被網(wǎng)絡(luò)新媒體嚴(yán)重擠壓，在某些領(lǐng)域甚至不能引起年輕人的關(guān)注了。但我們的對外宣傳及輿情應(yīng)對工作仍難以跳出傳統(tǒng)媒體時代形成的陳舊思維模式，文件式、報告式、通稿式的信息屢見不鮮，缺乏與新媒體的平等交流和良性互動。這也反映出我們對“人人皆媒體”傳播環(huán)境認(rèn)識仍然不足，沒有充分意識到或許某個“司空見慣”的“尋常小事”，就有可能瞬間引爆網(wǎng)絡(luò)，并由此造成難以挽回的負(fù)面影響。面對這種嚴(yán)峻形勢，如果我們的宣傳報道工作依然停留在過去的思維模式上，過度依靠報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，忽視論壇、微博、微信等眾多新媒體，勢必會影響并制約宣傳報道工作服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)作用的發(fā)揮。

二是管理手段簡單?，F(xiàn)階段，大部分國有企業(yè)輿情管理的一般做法，就是通過安排輿情工作人員定期進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)檢索、重點(diǎn)網(wǎng)站監(jiān)看等簡單手段來檢測評估自身輿情環(huán)境，在這過程中，輿情工作人員僅憑著感覺、經(jīng)驗(yàn)來判斷輿情信息的關(guān)聯(lián)性和嚴(yán)重程度，大都缺乏先M的輿情監(jiān)控工具和在此基礎(chǔ)上的科學(xué)分析研判機(jī)制，從而依此制定出切實(shí)可行有效的輿情應(yīng)對策略。

三是應(yīng)對方法陳舊。對于可能或已經(jīng)發(fā)生的負(fù)面輿情，出于害怕出錯、不想承擔(dān)責(zé)任，或者“家丑不可外揚(yáng)”的心態(tài)，我們還是固守著傳統(tǒng)的“鴕鳥”模式，希望可以關(guān)起門來解決問題，甚至還停留在認(rèn)為只要“搞定”了媒體就萬事大吉的心態(tài)上。殊不知，在新媒體環(huán)境下輿情很難被批量清除、有效控制或直接干預(yù)了?，F(xiàn)實(shí)往往是，涉事主體在耗費(fèi)了巨大成本之后，仍舊無法收到預(yù)期效果，甚至?xí)鸸姺锤?，進(jìn)而加速輿情惡化。

三、新媒體時代國有企業(yè)加強(qiáng)輿論宣傳工作的對策

作為國有企業(yè)，承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)、政治、社會三大責(zé)任，始終置身于信息開放及輿論監(jiān)督的大環(huán)境中。因此，在新媒體環(huán)境下，與時俱進(jìn)，創(chuàng)新思路，充分運(yùn)用新媒體優(yōu)勢，加強(qiáng)新聞宣傳力度，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)能力，營造良好內(nèi)外輿論環(huán)境，對于企業(yè)的健康發(fā)展至關(guān)重要。

（一）建立健全機(jī)制，打造專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)

在企業(yè)內(nèi)部成立輿論宣傳專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立由黨委書記負(fù)責(zé)、相關(guān)部門參與的輿論宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理企業(yè)對外宣傳及輿情應(yīng)對工作。

1.建立健全輿情預(yù)警機(jī)制。確定專門的輿情應(yīng)對管理部門，建立輿情定期排查機(jī)制，分析梳理有可能成為輿情的熱點(diǎn)、敏感話題，召開由相關(guān)業(yè)務(wù)部門參加的輿情信息聯(lián)席會議，通報輿情信息，分析研判形勢，確定應(yīng)對方法。

2.建立健全新聞工作機(jī)制。建立新聞發(fā)言人制度，設(shè)立新聞發(fā)言人以及相應(yīng)的新聞工作機(jī)構(gòu)。面對突發(fā)輿情，新聞發(fā)言人要在企業(yè)授權(quán)范圍內(nèi)，及時發(fā)聲，解疑釋惑，澄清事實(shí)，提出整改方案，大力傳播正面聲音，迅速掌握話語權(quán)，積極影響和引導(dǎo)輿論走向。

3.建立健全輿情監(jiān)控工作機(jī)制。在特定時間段對重要媒體進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，掌握輿情動態(tài)，追蹤輿情發(fā)展。建立輿情匯報反饋制度，詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄輿情產(chǎn)生時間、主要內(nèi)容、受眾反應(yīng)等各項(xiàng)內(nèi)容，必要時編發(fā)《輿情快報》，及時向主管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)報送。每天定時進(jìn)行常態(tài)化搜索，查閱當(dāng)天所有媒體信息，對輿情動態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)控。在發(fā)生重大輿情時，進(jìn)行不間斷實(shí)時監(jiān)控。

（二）及時公開信息，搶占輿論制高點(diǎn)

在新媒體的傳播環(huán)境中，主動就意味著“搶先”，意味著對輿論話語權(quán)的搶占，意味著對輿論引導(dǎo)制高點(diǎn)的占領(lǐng)。主動公開信息、保障信息透明不僅是滿足公眾知情權(quán)的需求，也是最大限度利用媒體傳播的“首因效應(yīng)”，使得公眾在一開始接觸到的就是真實(shí)的信息，從而讓流言和謠言的傳播缺少空間和動力，解除人們可能會有的疑慮心理。

據(jù)統(tǒng)計，一般突發(fā)事件發(fā)生后，2小時之內(nèi)網(wǎng)上就會出現(xiàn)文字或視頻，約6小時就可能被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，約24小時網(wǎng)上跟帖就會達(dá)到，形成熱點(diǎn)。加上目前微博和微信等手機(jī)移動網(wǎng)絡(luò)終端的廣泛深入應(yīng)用，當(dāng)事人或目擊者甚至可以對突發(fā)事件進(jìn)行現(xiàn)場直播，形成輿論熱點(diǎn)的時間更是大幅縮短。

發(fā)生輿情事件后，在可能引發(fā)公眾關(guān)注、輿論反響的情況下，要把握好“黃金4小時”應(yīng)對時機(jī)，盡可能迅速反應(yīng)、主動出擊，及時安排官方渠道進(jìn)行準(zhǔn)確、全面的信息，清晰闡述事件詳情、動態(tài)發(fā)展、官方態(tài)度、處理措施等，并從理性的視角發(fā)表評論，做到主動引領(lǐng)，有的放矢，順勢而為。

值得注意的是，在信息時，要把握信息的語言措辭、立場態(tài)度，主動融入到新媒體的語言環(huán)境中，掌握新媒體的互動模式，既不能有損尊嚴(yán)，又要“接地氣”，把握好與媒體溝通的尺度和距離，從容而得體，大方而謹(jǐn)慎，快報事實(shí)，慎報原因，以免陷入新一輪的輿情危機(jī)。

（三）善于借媒用媒，傳播企業(yè)正能量

目前，新媒體已成為企業(yè)輿情的重要曝光渠道，其中論壇、微信、微博成為企業(yè)輿情信息的集散地和放大器，是企業(yè)輿情的主戰(zhàn)場。因此，要加大企業(yè)微信、微博等平臺建設(shè)和管理力度，針對負(fù)面消息，要善用微博、微信等新媒體，主動與事件當(dāng)事人進(jìn)行溝通，化解、轉(zhuǎn)移與企業(yè)有關(guān)的熱點(diǎn)敏感問題，有效稀釋、中和、平衡負(fù)面輿論，干擾、阻止和反制網(wǎng)上出現(xiàn)的惡意炒作。

此外，要主動做好企業(yè)文化品牌宣傳，多邀請媒體進(jìn)行專題策劃宣傳引導(dǎo)，讓專家學(xué)者和媒體記者走進(jìn)一線采訪，感知企業(yè)發(fā)展歷程，領(lǐng)略員工精神風(fēng)貌，通過他們的報道消除誤解、引導(dǎo)輿論，讓媒體與社會公眾了解企業(yè)運(yùn)行模式，支持企業(yè)服務(wù)工作，用“好聲音”傳播企業(yè)正能量。

（四）平時苦練內(nèi)功，消除輿情風(fēng)險根源

對于國有企業(yè)特別是民生國企來說，用戶既是弱勢群體，同時也是我們的“上帝”。當(dāng)他們的問題得不到解決，個人生活受到影響時，他們就會把希望寄托于媒體、網(wǎng)絡(luò)上，進(jìn)而大肆渲染、吐槽、呼吁、發(fā)泄，希望引起相關(guān)部門和社會大眾的關(guān)注，以便自己的問題得到解決。

反過來講，這些輿情風(fēng)險往往來自于企業(yè)的內(nèi)因，即來自于我們各個崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。打鐵還須自身硬。這就要求企業(yè)的每個工作崗位，要不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)c服務(wù)質(zhì)量，努力提高用戶滿意度，只有解決根源問題，消解內(nèi)因，才能從根本上杜絕輿情發(fā)生。

（五）加強(qiáng)員工引導(dǎo)，形成輿論宣傳合力

員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是企業(yè)對外交往中非常重要的公共關(guān)系行為主體。在一些敏感問題、熱點(diǎn)問題和突發(fā)事件中，有時候某位員工的不恰當(dāng)言論，甚至?xí)蔀槭录闹苯訉?dǎo)火索。因此，我們要教育引導(dǎo)員工，在媒體面前謹(jǐn)言慎行，在輿情事件中不信謠、不傳謠，并自覺抵制謠言，維護(hù)企業(yè)形象。員工是企業(yè)的主人，理應(yīng)引導(dǎo)他們積極參與輿情宣傳工作，充分發(fā)揮其輿情引導(dǎo)“監(jiān)督員”和“戰(zhàn)斗員”的作用，從而形成輿論宣傳的“人民陣線”，為企業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。

四、結(jié)語

綜上，在新媒體時代，國有企業(yè)的輿論宣傳工作要因時而動，順勢而為，應(yīng)以化解社會矛盾、維護(hù)企業(yè)形象為出發(fā)點(diǎn)，樹立高度的政治責(zé)任感和危機(jī)感，研究新媒體、運(yùn)用新媒體，以飽滿的熱情、創(chuàng)新的思維和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，迎接新媒體時代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2016年分析報告.

[2] 胡小喬.新媒體時代企業(yè)輿情管理與危機(jī)應(yīng)對趨勢.公關(guān)世界，2013（5）.

[3] 沈可心.新媒體時代輿情應(yīng)對的“金點(diǎn)子”.中國農(nóng)村金融，2013（6）.

篇10

當(dāng)前國有大型企業(yè)輿情管理的總體情況呈現(xiàn)兩個突出特點(diǎn)：

一是在宣傳工作方面，過度依靠傳統(tǒng)媒體資源，對以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的新媒體系統(tǒng)缺乏足夠認(rèn)識與重視。因此，傳播方式僵化、溝通渠道單一成為制約國有大型企業(yè)良性輿隋管理的關(guān)鍵因素之一。

二是在企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置中沒有專業(yè)輿情管理機(jī)構(gòu)或輿情管理機(jī)構(gòu)不成系統(tǒng)。新媒體通過扁平化傳播系統(tǒng)可將信息、觀點(diǎn)迅速大量匯聚，構(gòu)建了基于個人通信終端的大口碑傳播系統(tǒng)，而當(dāng)下大型企業(yè)在進(jìn)行輿情管理的時候?qū)Α叭巳私悦襟w”的傳播環(huán)境認(rèn)知不足，很容易成為這些“自媒體”的質(zhì)疑對象。

2010年7月16日，遼寧省大連市開發(fā)區(qū)新港鎮(zhèn)輸油管道發(fā)生爆炸引發(fā)火災(zāi)。多名參戰(zhàn)消防官兵和公安民警經(jīng)過15個小時連續(xù)奮戰(zhàn)，大火被成功撲滅。救災(zāi)過程中，大連新潛海面執(zhí)行清理油污任務(wù)的消防戰(zhàn)士墜海犧牲，令人扼腕。但與之相關(guān)的國企反應(yīng)卻極為麻木，鮮有慰問感謝的表態(tài)。甚至其地方分公司還在不久后召開了“7·16”火災(zāi)事故搶險救援表彰大會。這種舉動經(jīng)報端披露即刻引起輿論強(qiáng)烈反彈。

正因在突發(fā)事件處理上的一系列失誤，使火災(zāi)事故成為“導(dǎo)火索”，媒體的矛頭開始直指這一大型壟斷企業(yè)，“某某公司發(fā)文規(guī)范用詞禁提壟斷”“某某公司中秋節(jié)萬元禮單”等負(fù)面消息不斷出現(xiàn)，給企業(yè)的社會形象帶來損失。

構(gòu)建輿情管理體系的幾個方面

在當(dāng)前輿情環(huán)境下，一些企業(yè)也做出了積極調(diào)整，初步構(gòu)建了自身的輿情管理體系?？傮w來說，這些具體措施可以概括為以下幾個方面：

第一、加強(qiáng)官方媒體建設(shè)，建立具有快速反應(yīng)能力的信息機(jī)制。面對此起彼伏的網(wǎng)絡(luò)輿論事件，國有大型企業(yè)比較重視官方網(wǎng)站、報紙、雜志的傳播價值，發(fā)揮其信息公開的作用。同時也在不斷推動傳統(tǒng)媒體探索傳播改革，重建傳統(tǒng)媒體公信力，特別調(diào)整傳統(tǒng)宣傳手法和話語模式，建立基于親民、普適價值的話語體系，在此基礎(chǔ)上致力于不斷完善更具親和力、更能夠?qū)崿F(xiàn)輿論引導(dǎo)的信息機(jī)制。

第二、不斷提升與媒體溝通能力。一旦出現(xiàn)有關(guān)企業(yè)的敏感不實(shí)信息，企業(yè)可與媒體有效溝通，控制虛假、等信息的擴(kuò)散；同時與媒體的良好關(guān)系也保證企業(yè)的正面形象可以通過各類媒體向社會傳播。

第三、組建專業(yè)輿情引導(dǎo)和管理機(jī)構(gòu)。國有大型企業(yè)近年來不斷補(bǔ)充相關(guān)專業(yè)人才，在原有公關(guān)（宣傳）機(jī)構(gòu)中建立了輿情分析、輿情引導(dǎo)、輿情調(diào)控等專業(yè)部門。這些專業(yè)部門在企業(yè)遇到輿情風(fēng)險的時候可以提前介入，將風(fēng)險控制在很低的水平上，在無重大輿情時，這些部門也可以通過議程設(shè)置，為企業(yè)營造良好的輿隋環(huán)境。

第四、加大輿情監(jiān)控的經(jīng)費(fèi)投入。除上述三方面的資金投入外，還可引入第三方機(jī)制，投資購買第三方網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，聘請專業(yè)輿情分析與管理機(jī)構(gòu)，采用更科學(xué)的方法監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情。

雖然，國有大型企業(yè)已經(jīng)重視輿情并做了大量有效的工作，但在輿情管理上還存在一些問題和不足。觀念上，國有大型企業(yè)輿情管理基本上采取的是爆發(fā)后滅火加滅火后冷卻的處理方式。這屬于輿情封堵的思想，這樣的觀念雖然能夠解一時的困境，但很容易在社會大眾內(nèi)心深處積累更多的誤解和不滿，一旦再次發(fā)生輿情，其帶來的負(fù)面影響會更大，因此堵的觀念是影響輿隋管理的首要因素。

輿情管理的優(yōu)化建議