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關(guān)鍵詞 漁業(yè)資源；增殖放流；效果評估；江蘇常州

中圖分類號 S932 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1007-5739（2014）12-0261-02

Study on Assessment of Enhancement Effect of Fishery Stock in Changzhou City

SU Zhi-feng 1 WU Jian-min 1 LIU Wei-yang 1 HE Jin-jun 2 XU Jun-hua 3

（1 Changzhou Fisheries Law Enforcement Office，Changzhou Jiangsu 213002； 2 Changzhou Fisheries Extension； 3 Changdang Lake Management Committee Office of Jintan and Liyang）

Abstract This paper made the economic，ecological and social benefits assessment of releasing 46.58 million tail different specifications species in Changzhou different waters during 2012―2013. The results showed that the recapture amount was 19 097.03 tons，the increment of resources was 16 557.956 0 tons，fishing output 2 269.995 tons of nitrogen，793.204 tons of phosphorus，2 287.60 tons of carbon sequestration，consume 210 753.8 tons of blue-green algae，and fishing in the waters of yield increase of 152 tons. Comprehensive benefits reached 369.676 7 million Yuan，which accounted for 79.22% of incremental benefit resources.The rate of return on investment was 205.38 times. By research and analysis，this paper put forward resource increases benefits，conversion benefits and growth benefits as quantitative indicators for assessment of enhancement effect.

Key words fishery stock；enhancement；effect assessment；Changzhou Jiangsu

漁業(yè)資源增殖放流是恢復(fù)漁業(yè)資源、修復(fù)漁業(yè)水域生態(tài)環(huán)境和促進(jìn)漁業(yè)增效、漁民增收的有效途徑。常州市漁業(yè)主管部門在歷年承擔(dān)農(nóng)業(yè)部長江瀕危/淡水經(jīng)濟(jì)物種增殖放流項(xiàng)目基礎(chǔ)上，還擴(kuò)展實(shí)施了湖泊、河塘以及網(wǎng)圍養(yǎng)殖和池塘循環(huán)水養(yǎng)殖凈化區(qū)的生態(tài)放流。為了科學(xué)客觀地評價(jià)漁業(yè)資源增殖放流效果，該文從經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和社會效益3個(gè)層面對2012―2013年增殖放流效果進(jìn)行了評估研究。

1 材料與方法

1.1 放流物種

2012―2013年分別在長江、湖河（天目湖、上黃濕地、城市河道）、池塘/網(wǎng)圍（長蕩湖網(wǎng)圍養(yǎng)殖和循環(huán)水養(yǎng)殖凈化區(qū)）放流鰱鳙魚、胭脂魚、長吻、翹嘴、黃尾鲴、泥鰍、螺螄、河蚌等不同規(guī)格物種4 658萬尾（表1）。

1.2 調(diào)查方式

通過采樣調(diào)查、水質(zhì)監(jiān)測、社會調(diào)查等，對放流物種增殖效果進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

1.3 評估方法

綜合放流效果統(tǒng)計(jì)量評估法[1]、理論推算法[2]、魚骨層析法[3]和黑箱方法[4]，結(jié)合常州增殖放流情況和調(diào)查資料，以量化指標(biāo)為主建立評價(jià)體系指標(biāo)，包括以回捕量、回捕收入和增殖放流投資回報(bào)率為主的預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益，以放流資源增量、氮磷輸出、藻類消耗和碳匯輸出為主的生態(tài)服務(wù)價(jià)值，以公眾參與、媒體報(bào)道、帶動放魚、漁業(yè)增產(chǎn)、漁民增收為主的社會效益價(jià)值。

篇2

高職畢業(yè)生的擇業(yè)觀在對畢業(yè)生擇業(yè)時(shí)依次考慮因素的問題調(diào)查中，41.2%的用人企業(yè)發(fā)現(xiàn)高職學(xué)生擇業(yè)時(shí)認(rèn)為“發(fā)展前景”最重要；35.3%的用人企業(yè)發(fā)現(xiàn)學(xué)生擇業(yè)時(shí)認(rèn)為“工作報(bào)酬”最重要；其它選項(xiàng)依次是工作環(huán)境、是否管理崗位、工作強(qiáng)度與條件，所占百分比分別為：8.8%、8.8%、5.9%。這組數(shù)據(jù)顯示學(xué)生擇業(yè)時(shí)把直接經(jīng)濟(jì)收入和未來的個(gè)人發(fā)展?fàn)顩r作為成功擇業(yè)的主要標(biāo)準(zhǔn)，說明擇業(yè)觀中存在較大比重的短期“求利”傾向。高職畢業(yè)生的價(jià)值觀在對畢業(yè)生價(jià)值觀問題的調(diào)查中，47.1%的用人單位認(rèn)為畢業(yè)生價(jià)值觀最大的問題是“急功近利”；23.5%的用人單位認(rèn)為是“個(gè)人主義”；20.6%的用人單位認(rèn)為是“享樂主義”。調(diào)查結(jié)果顯示：有近一半畢業(yè)生的價(jià)值觀存在的主要問題是“急功近利”，說明當(dāng)前大學(xué)生受當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)“利益驅(qū)動”的感染和影響很嚴(yán)重，限制了大學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。高職畢業(yè)生的職業(yè)誠信在對我院畢業(yè)生“誠信”水平看法的問題上，94.1%用人單位認(rèn)為我院畢業(yè)生“大多數(shù)人講誠信”；2.9%認(rèn)為“有嚴(yán)格的監(jiān)督就講誠信，否則就不講”；有2.9%認(rèn)為“普遍不講誠信”。調(diào)查結(jié)果顯示：絕大部分用人單位對我院畢業(yè)生主流的誠信度是認(rèn)可的，但也有兩家用人單位對我院畢業(yè)生主流的誠信度是不夠認(rèn)可的。誠信是職業(yè)活動中不可或缺的道德品質(zhì)。誠信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的原則，更是樹立企業(yè)形象的根本。誠信度是考核一個(gè)人職業(yè)道德水準(zhǔn)的重要指標(biāo)。高職畢業(yè)生最欠缺的職業(yè)道德素質(zhì)在高職學(xué)生最缺乏的職業(yè)道德素質(zhì)問題上，50.0%用人單位認(rèn)為大學(xué)畢業(yè)生最缺乏的職業(yè)道德素養(yǎng)是“吃苦耐勞”；17.6%用人單位認(rèn)為大學(xué)畢業(yè)生最缺乏“責(zé)任意識”；17.6%用人單位認(rèn)為大學(xué)畢業(yè)生最缺乏“敬業(yè)精神”。關(guān)于對當(dāng)前高職學(xué)生職業(yè)道德素質(zhì)方面最反感的問題，38.2%用人單位最反感“缺乏責(zé)任感，做事‘吊兒郎當(dāng)’”；29.4%用人單位最反感“缺乏團(tuán)隊(duì)精神”；17.6%用人單位最反感“頻繁跳槽”；14.7%用人單位最反感“對薪酬要求過高”。調(diào)查結(jié)果顯示，用人企業(yè)認(rèn)為高職畢業(yè)生最缺乏的三方面職業(yè)道德素養(yǎng)依次是吃苦耐勞、責(zé)任意識、敬業(yè)精神；最反感的問題是缺乏責(zé)任感、缺乏團(tuán)隊(duì)精神和頻繁跳槽?？梢?，高職畢業(yè)生職業(yè)道德素養(yǎng)的主要問題是吃苦耐勞精神缺乏，責(zé)任意識不足、愛崗敬業(yè)精神較差和團(tuán)隊(duì)合作能力不強(qiáng)。

用人單位所看重的職業(yè)道德素養(yǎng)調(diào)查職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在職業(yè)活動實(shí)踐中，按照職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范，在職業(yè)道德品質(zhì)方面的自我鍛煉和自我改造，從而使自己形成高尚的職業(yè)道德品質(zhì)，達(dá)到較高的精神境界。為了解我院畢業(yè)生職業(yè)道德水平，該項(xiàng)調(diào)查基于用人單位所看重的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)品質(zhì)、實(shí)踐能力等三個(gè)方面設(shè)置了10個(gè)問題，對畢業(yè)生的用人單位進(jìn)行了調(diào)查。1．用人單位看重的職業(yè)素養(yǎng)在船舶企業(yè)對員工職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)注問題上，50.0%用人單位看重員工的職業(yè)道德；41.2%用人單位看重員工的職業(yè)技能。在關(guān)于當(dāng)前大學(xué)生最欠缺的職業(yè)素養(yǎng)問題上，29.4%用人單位認(rèn)為當(dāng)前大學(xué)生最欠缺的職業(yè)素養(yǎng)是“職業(yè)道德”；23.5%用人單位認(rèn)為是“職業(yè)技能”；20.6%用人單位認(rèn)為是“創(chuàng)新能力”；14.3%用人單位認(rèn)為是“職業(yè)意識”。在關(guān)于企業(yè)文化中的哪一方面更為重視的問題上，35.3%用人單位重視企業(yè)價(jià)值觀；26.5%用人單位重視企業(yè)精神；17.6%用人單位重視企業(yè)管理。在關(guān)于影響企業(yè)發(fā)展最重要的因素問題上，67.6%用人單位認(rèn)為是管理水平；17.6%用人單位認(rèn)為是專業(yè)人才；17.6%用人單位認(rèn)為是企業(yè)文化。調(diào)查結(jié)果顯示：用人單位最看重的職業(yè)素養(yǎng)是：職業(yè)道德和職業(yè)技能。這兩項(xiàng)又恰好是目前高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)中最為欠缺的。因此，加強(qiáng)高職院校在校學(xué)生的職業(yè)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)在校生職業(yè)道德教育，同時(shí)注入船舶制造企業(yè)文化，進(jìn)一步提高船舶類高職學(xué)生綜合素質(zhì)，為船舶制造企業(yè)輸送合格滿意的技術(shù)人才，是當(dāng)下船舶類高職院校的重要任務(wù)。2．用人單位看重的職業(yè)品質(zhì)在關(guān)于職業(yè)道德教育最重要方面的調(diào)查中，61.8%用人單位認(rèn)為“愛崗敬業(yè)，忠于職守”最重要；17.6%用人單位認(rèn)為“團(tuán)結(jié)協(xié)作”最重要；14.7%用人單位認(rèn)為“遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信”最重要。在關(guān)于優(yōu)秀員工應(yīng)具有哪些優(yōu)秀品質(zhì)問題調(diào)查中，用人單位認(rèn)為優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)依次表現(xiàn)為：“溝通能力強(qiáng)，善于合作”（85.3%）、“忠于職守，愛崗敬業(yè)”（79.4%）、“較強(qiáng)的專業(yè)技能”（70.6%）、“為人正直，誠實(shí)守信”（67.6%）、“愛學(xué)習(xí)，有創(chuàng)新精神”（67.6%）、“有組織能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效率地工作”（11.8%）。在船舶制造企業(yè)最看重員工哪些優(yōu)良品質(zhì)的調(diào)查中，用人單位對優(yōu)秀品質(zhì)的選項(xiàng)按百分率從高到低依次為：愛崗敬業(yè)（85.3%）、團(tuán)結(jié)合作（76.4%）、開拓創(chuàng)新（52.9%）、誠實(shí)守信（41.2%）、遵紀(jì)守法（32.4%）、勤勞節(jié)儉（23.5%）辦事公道（8.8%）、文明禮貌（8.8%）。調(diào)查結(jié)果顯示：船舶制造企業(yè)最為看重的職業(yè)道德品質(zhì)為：愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)合作、開拓創(chuàng)新、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法。3．用人單位看重的職業(yè)能力在當(dāng)前高職學(xué)生就業(yè)核心能力問題上，61.8%用人單位認(rèn)為是實(shí)際操作能力；26.5%用人單位認(rèn)為是人際溝通能力；14.7%用人單位認(rèn)為是團(tuán)結(jié)協(xié)作能力；只有8.8%用人單位認(rèn)為是愛崗敬業(yè)精神。此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，高職學(xué)生就業(yè)的優(yōu)勢是實(shí)際操作能力，劣勢是缺乏愛崗敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。在新入職大學(xué)生能力考評問題上，47.1%用人單位最看重新入職大學(xué)生的執(zhí)行能力；29.4%用人單位最看重新入職大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力；23.5%用人單位最看重新入職大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。在問及“在提拔管理人員時(shí)更看重大學(xué)生哪些表現(xiàn)”問題時(shí)，用人單位認(rèn)為提拔大學(xué)畢業(yè)生時(shí)首要考慮最多的分別是責(zé)任意識（25.0%）和團(tuán)隊(duì)意識（25.0%），其次是敬業(yè)精神（20.6%），高于通常人們所認(rèn)為的工作業(yè)績（17.6%）和工作能力（5.9%）。關(guān)于影響畢業(yè)生在用人企業(yè)發(fā)展的因素問題上，29.4%用人單位認(rèn)為是畢業(yè)生工作態(tài)度不端正；23.5%用人單位認(rèn)為是畢業(yè)生缺乏敬業(yè)精神；20.6%用人單位認(rèn)為是畢業(yè)生的表達(dá)、交際能力不足；14.7%用人單位認(rèn)為是畢業(yè)生業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)；11.8%用人單位認(rèn)為是畢業(yè)生誠信度不高影響了在企業(yè)的發(fā)展。調(diào)查結(jié)果顯示：船舶制造企業(yè)最為看重的職業(yè)能力為：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力、人際交往能力、專業(yè)實(shí)踐能力。

在價(jià)值觀問題上，畢業(yè)生表現(xiàn)為“急功近利”、“個(gè)人主義”和“享樂主義”有所滋長，缺乏吃苦耐勞精神，難于扎根工作崗位開展工作創(chuàng)新。用人企業(yè)認(rèn)為高職畢業(yè)生缺乏吃苦耐勞、責(zé)任意識、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神在高職學(xué)生最缺乏的職業(yè)道德素質(zhì)問題上，用人企業(yè)認(rèn)為高職畢業(yè)生最缺乏的三方面職業(yè)道德素養(yǎng)依次是吃苦耐勞、責(zé)任意識、敬業(yè)精神；最反感的問題是缺乏責(zé)任感、缺乏團(tuán)隊(duì)精神和頻繁跳槽。由此可見，吃苦耐勞、責(zé)任意識、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神是高職畢業(yè)生急待提高的職業(yè)道德素養(yǎng)。用人單位對畢業(yè)生職業(yè)道德的基本要求調(diào)查顯示：船舶制造企業(yè)最看重的員工職業(yè)素養(yǎng)：一是職業(yè)道德，二是職業(yè)技能。這兩項(xiàng)也是用人企業(yè)認(rèn)為目前高職畢業(yè)生素養(yǎng)中最為欠缺的。近些年來，企業(yè)在用人過程中，越來越體會到企業(yè)員工的職業(yè)道德水平對企業(yè)經(jīng)營至關(guān)重要，從以對員工的技能要求為主轉(zhuǎn)向重視員工的職業(yè)道德素質(zhì)要求。通過調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析發(fā)現(xiàn)，用人單位對畢業(yè)生職業(yè)道德素質(zhì)的基本要求是：愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)合作、誠實(shí)守信、開拓創(chuàng)新、遵紀(jì)守法。圍繞上述要求，船舶制造企業(yè)最為看重的職業(yè)能力為：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力、人際交往能力、專業(yè)實(shí)踐能力。在我院2012年畢業(yè)生雙選會上，有的大型企業(yè)在招聘新員工時(shí)就提出：“態(tài)度比能力更重要”。某船舶企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)人表示，具有良好的工作態(tài)度、誠實(shí)的個(gè)性，比起他有最優(yōu)秀的能力更為重要，員工的技能可以通過培訓(xùn)來提高，但在短期內(nèi)改變其工作態(tài)度卻更困難。因此培養(yǎng)具有較高職業(yè)道德修養(yǎng)的勞動者既是企業(yè)的愿望，也是職業(yè)教育的社會責(zé)任所在。總之，本次調(diào)查中受訪企業(yè)的態(tài)度相當(dāng)端正，使我們得到的資料豐富且詳盡。通過分析，了解了我院畢業(yè)生在工作崗位上的職業(yè)道德表現(xiàn)和存在的問題；勾勒出了船舶制造企業(yè)所需要的畢業(yè)生的職業(yè)道德素質(zhì)。本次調(diào)研，對船舶高職院校開展職業(yè)道德教育；對即將進(jìn)入船舶企業(yè)、尋求工作職位及職業(yè)發(fā)展機(jī)會的所有在校大學(xué)生都具有一定的參考意義。

作者：張子睿 鄭學(xué)貴 陸桐 單位：渤海船舶職業(yè)學(xué)院

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關(guān)鍵詞 體育教育專業(yè) 評估以人為本

1前言

改革開放30年來，我國社會取得巨大的發(fā)展，也使體育教育專業(yè)發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)，更充滿無限機(jī)遇。一方面，高校體育教育專業(yè)招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，相應(yīng)教學(xué)設(shè)施配套建設(shè)提高了硬件基礎(chǔ)。另一方面，社會對體育教育專業(yè)提出了新要求，但高校體育教育專業(yè)所培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)不容樂觀，畢業(yè)生就業(yè)難度加大。依據(jù)現(xiàn)實(shí)需求教育部教育部辦公廳頒布《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評估方案（試行）》（教高廳［2004］21號）全面組織開展本科體育專業(yè)評估工作，指導(dǎo)全國普通高校學(xué)校體育專業(yè)進(jìn)行全面評估，“以評促建”推動普通高校體育教育專業(yè)的健康發(fā)展。

2普通高校體育教育專業(yè)評估的內(nèi)涵和作用

2.1普通高校體育教育專業(yè)評估的內(nèi)涵

體育教育專業(yè)評估是以體育教育專業(yè)為對象，依據(jù)已構(gòu)建的相應(yīng)評估標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用切實(shí)可行的評估手段，通過科學(xué)的定性與定量分析，對體育教育專業(yè)進(jìn)行價(jià)值判斷，它在教育評估中屬于專業(yè)評估的范疇。通過分析高校體育教育專業(yè)評估工作可以看出，體育教育專業(yè)評估強(qiáng)調(diào)于兩方面。一方面，強(qiáng)調(diào)體育教育專業(yè)所培養(yǎng)人才的質(zhì)量，關(guān)注圍繞本專業(yè)開展的教學(xué)是否有利于學(xué)生畢業(yè)后從事體育教育事業(yè)的需求；另一方面強(qiáng)調(diào)體育教育專業(yè)自身規(guī)劃，能否保證體育教育專業(yè)發(fā)展的長期性和規(guī)范性。

2.2普通高校體育教育專業(yè)評估實(shí)施專業(yè)評估的作用

2.2.1普通高校體育教育專業(yè)評估實(shí)具有導(dǎo)向作用

評估的導(dǎo)向作用，就是指評估可以引導(dǎo)普通高校體育教育專業(yè)趨于預(yù)設(shè)目標(biāo)發(fā)展，體育教育專業(yè)的評估是規(guī)范的評估工作，具有針對性的評價(jià)目的、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評價(jià)程序嚴(yán)格。為普通高校體育教育專業(yè)指引正確軌道，轉(zhuǎn)變被評估高校的教育觀念、教學(xué)課程，達(dá)到國家預(yù)期的培養(yǎng)能從事體育教學(xué)、科研、管理復(fù)合型體育教育人才的目標(biāo)。通過評估的導(dǎo)向作用修正高校教學(xué)的目標(biāo)和方向，規(guī)范高校教育教學(xué)行為。

2.2.2普通高校體育教育專業(yè)評估實(shí)具有鑒定作用

評估的鑒定作用，是指通過體育教育專業(yè)評估工作認(rèn)定高校體育教育專業(yè)是否合格。鑒定作用使評估者能在一定程度上掌握高校體育教育專業(yè)的辦學(xué)水平，利于確定優(yōu)秀和篩選拙劣；也可以使高校體育教育專業(yè)根據(jù)評估結(jié)論找修正改進(jìn)發(fā)展目標(biāo)。評估鑒定作用主要指對體育教育專業(yè)教育活動的優(yōu)劣進(jìn)行甄選、選拔和分等這一作用。

2.2.3普通高校體育教育專業(yè)評估實(shí)具有改進(jìn)作用

評估的改進(jìn)作用，就是指通過體育教育專業(yè)評估工作發(fā)現(xiàn)高校體育教育專業(yè)所存在的問題和不足，雙向信息反饋，使高校體育專業(yè)了解自身發(fā)展不足，推動高校體育教育專業(yè)不斷完善優(yōu)化。體育教育專業(yè)評估的目的不僅在于區(qū)分優(yōu)劣，而是分析評估過程中發(fā)現(xiàn)的問題并給予以指導(dǎo)，改善體育教育專業(yè)教學(xué)質(zhì)量、提高師資隊(duì)伍素養(yǎng)、貫徹國家方針指明方向。體育教育專業(yè)評估改進(jìn)作用，得以落實(shí)的基礎(chǔ)是全方位、多角度真實(shí)地了解高校體育教育專業(yè)的現(xiàn)狀。

3普通高校體育教育專業(yè)評估解析

3.1明確普通高校體育教育專業(yè)評估原則

評估的原則是評估工作的指導(dǎo)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，評估原理建立在評估主體和客體與實(shí)施環(huán)境全面了解和分析的基礎(chǔ)上，以進(jìn)一步保障評估的客觀性。促進(jìn)高校體育教育專業(yè)明確發(fā)展方向，更好地發(fā)揮在培養(yǎng)體育教育專業(yè)人才中的作用，在具體的體育教學(xué)專業(yè)評估工作中，實(shí)現(xiàn)科學(xué)性與可操作性、系統(tǒng)性與層次性、動態(tài)性和靜態(tài)性、定性和定量評估的評估工作的原則。

3.2完善普通高校體育教育專業(yè)評估指標(biāo)體系

根據(jù)在中央7號文件的精神和《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評估方案（試行）》的主要內(nèi)容，在構(gòu)建高校體育教育專業(yè)評估指標(biāo)體系時(shí)，充分考慮現(xiàn)實(shí)情況結(jié)合多種分類標(biāo)準(zhǔn)，采用過程評估和效果評估兩維度構(gòu)建指標(biāo)。從體育教育專業(yè)管理、體育教育專業(yè)社會需求，學(xué)生的學(xué)習(xí)能力三個(gè)維度進(jìn)行過程評估；從效果評估主要從高校體育教育專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，高校體育教育專業(yè)自身建設(shè)，學(xué)生主觀感受三個(gè)維度進(jìn)行效果評估。評估方法包括建立評估指標(biāo)體系、收集的評估資料，分析處理數(shù)據(jù)，并給出了價(jià)值判斷。具體評估方法的選擇，應(yīng)根據(jù)評估的不同階段，選擇合適的方法來評估。

3.3創(chuàng)立普通高校體育教育專業(yè)評估機(jī)制

評估機(jī)制包括評估工作領(lǐng)導(dǎo)體制、管理體制和運(yùn)行機(jī)制。由于高校體育教育專業(yè)評估受到評估系統(tǒng)內(nèi)外諸要素的制約和影響，評估過程的任一環(huán)節(jié)都會影響評估工作的信度和效度。因此，選定評估工作實(shí)施人員應(yīng)是相關(guān)領(lǐng)域權(quán)威人士并從事過相關(guān)評估工作，得以加大評估工作效用，是保證評估工作效果的重要前提。在評估過程的優(yōu)化上，要重點(diǎn)把握評估目標(biāo)的選定、評估內(nèi)容方法的確立、評估情景的創(chuàng)設(shè)、評估過程的監(jiān)控及評估結(jié)果的反饋等各個(gè)工作環(huán)節(jié)，優(yōu)化評估方案及評估過程，構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的評估組織與實(shí)施整體活動過程。

3.4強(qiáng)化普通高校體育教育專業(yè)評估反饋

在評估過程中，及時(shí)對評估的各個(gè)環(huán)節(jié)做出信息反饋，是評估的科學(xué)化的保證，是評估結(jié)果的準(zhǔn)確性、客觀性的基礎(chǔ)。最終，通過評價(jià)結(jié)果檢驗(yàn)、評估結(jié)果分析診斷、評估結(jié)果信息反饋、評估工作總結(jié)等工作環(huán)節(jié)，確保評估結(jié)果反饋渠道暢通，并做到制度化、及時(shí)化，進(jìn)而保證高校體育教育專業(yè)評估的準(zhǔn)確有效。

4結(jié)語

進(jìn)行高校體育教育專業(yè)評估，在評估中運(yùn)用以人為本重要思想以學(xué)生為中心，是對高校體育教育專業(yè)健康發(fā)展的重要推動，更是對我國體育教育事業(yè)的發(fā)展的高度責(zé)任。通過對于普通高校體育教育專業(yè)評估工作的開展，肯定優(yōu)勢、發(fā)現(xiàn)問題，指引前進(jìn)，更加持續(xù)的提升普通高校體育教育專業(yè)培養(yǎng)人才的素質(zhì)，促進(jìn)我國體育教育事業(yè)的全新飛躍。

參考文獻(xiàn)：

篇4

[關(guān)鍵詞] 創(chuàng)業(yè)教育；教育定位；教育評估；研究型大學(xué)

[中圖分類號] G640 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-893X（2013）03?0025?04

1947年，邁爾斯?梅斯（Myles Mace）教授在哈佛商學(xué)院為MBA學(xué)生開設(shè)了《新創(chuàng)業(yè)管理學(xué)》，該課程標(biāo)志著創(chuàng)業(yè)教育開始進(jìn)入人們的視野。發(fā)展到今天，美國的創(chuàng)業(yè)教育無論是在教育方式、途徑、內(nèi)容，還是在目標(biāo)轉(zhuǎn)變上都已經(jīng)走向成熟。我國創(chuàng)業(yè)教育的探索開始于 2002年，首先在清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、上海交通大學(xué)等高校探索進(jìn)行。2010年，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》明確要求大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)能力必須提升到教學(xué)改革的內(nèi)容層面上。2012年教育部明確提出把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育貫穿于人才培養(yǎng)的全過程，并制訂高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)基本要求。2012年8月，為確保創(chuàng)業(yè)教育朝著科學(xué)化、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展，教育部制定的《普通本科學(xué)校創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)基本要求（試行）》出臺。目前，創(chuàng)業(yè)教育已成為重點(diǎn)推進(jìn)領(lǐng)域，并且涵蓋了高職、本科等層次。在推進(jìn)過程中，評估是保障創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，但是由于高校性質(zhì)不同、層次各異、培養(yǎng)目標(biāo)存在很大的差別，評價(jià)指標(biāo)、權(quán)重系數(shù)和評價(jià)方法等也應(yīng)分層次區(qū)分對待。因此，建立一套科學(xué)合理、適用性較強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系迫在眉睫。而目前關(guān)于研究型大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量評價(jià)的文章相對較少，對于研究型大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育該如何開展，設(shè)立何種指標(biāo)予以評估的研究卻不多。本文試圖彌補(bǔ)這一不足。

一、研究型大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育的定位

創(chuàng)業(yè)教育評估實(shí)用性和特殊性要求，學(xué)校評估的指標(biāo)選擇、權(quán)重系數(shù)、形式等內(nèi)容應(yīng)與大學(xué)的性質(zhì)和層次相呼應(yīng)。具體來說，職業(yè)類大學(xué)更加注重實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)，創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)注重專業(yè)技能培養(yǎng)，技能性的評估是這類高校的重點(diǎn)。教學(xué)型大學(xué)堅(jiān)持基礎(chǔ)理論教學(xué)與實(shí)踐性教學(xué)并重，肩負(fù)著為社會輸送大量應(yīng)用型人才的重任。這類大學(xué)的創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)以創(chuàng)業(yè)學(xué)知識傳授為起點(diǎn)，通過創(chuàng)業(yè)倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、環(huán)境學(xué)等方面知識的傳授，讓學(xué)生理解和熟悉如何在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的市場運(yùn)作中，科學(xué)、實(shí)用、合理地進(jìn)行選址、融資成本、戰(zhàn)略規(guī)劃、抵御風(fēng)險(xiǎn)等操作。研究型大學(xué)作為國家自主創(chuàng)新的“思想庫”，引領(lǐng)高端科技發(fā)展，應(yīng)該培養(yǎng)具有合作意識、創(chuàng)新精神、冒險(xiǎn)精神和社會責(zé)任感，能夠在國家和區(qū)域政治、經(jīng)濟(jì)、文化中起到引領(lǐng)作用的創(chuàng)新型人才，這就要求其創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)學(xué)理論研究、新產(chǎn)品與市場開發(fā)、現(xiàn)代管理方法等體系的研究與傳授并重。

二、研究型大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育評估的內(nèi)容

創(chuàng)業(yè)教育評估是指各級教育部門、高校自身或

者經(jīng)過教育行政部門認(rèn)可的社會組織，對高校創(chuàng)業(yè)教育的水平、質(zhì)量、條件等方面，進(jìn)行綜合的考核和評定。其目的是，通過評估提高高校創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量、培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力、增強(qiáng)大學(xué)生適應(yīng)社會需要的能力，同時(shí)發(fā)揮政府、社會對學(xué)校辦學(xué)的監(jiān)督作用，不斷提高總體辦學(xué)水平和辦學(xué)質(zhì)量。

創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容指標(biāo)是質(zhì)量評定的基礎(chǔ)單元。指標(biāo)確立的科學(xué)與否，直接關(guān)系到創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量評價(jià)的信度和效度。由于創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境和運(yùn)作過程非常復(fù)雜，這就需要一套系統(tǒng)全面的質(zhì)量評價(jià)體系?；诖?，本文以研究型大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育的“指導(dǎo)思想”“教育教學(xué)”“師資隊(duì)伍”“創(chuàng)業(yè)環(huán)境”“科研創(chuàng)新”“教學(xué)效果”六個(gè)方面為主線，將評估內(nèi)容劃分為15大類共37項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)。具體指標(biāo)如表1所示。

（一）指導(dǎo)思想

“指導(dǎo)思想”主要是指研究型大學(xué)辦學(xué)定位和辦學(xué)思路中符合或直接針對創(chuàng)業(yè)教育的部分。由于創(chuàng)業(yè)教育是一項(xiàng)錯綜復(fù)雜的活動，事先確立明確的方向和層次定位必不可少。研究型大學(xué)應(yīng)發(fā)揮創(chuàng)業(yè)教育“領(lǐng)頭羊”的作用，找準(zhǔn)定位，明確創(chuàng)業(yè)教育的目標(biāo)、層次定位和服務(wù)面向。指導(dǎo)思想指標(biāo)又可細(xì)分為“辦學(xué)定位”和“辦學(xué)思路”兩項(xiàng)指標(biāo)。研究型大學(xué)的創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)更加注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)品質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注甚而直接參與知識創(chuàng)業(yè)特別是高技術(shù)含量創(chuàng)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)在課程設(shè)置和教學(xué)方法上，研究型大學(xué)應(yīng)遵循教育教學(xué)規(guī)律，找準(zhǔn)理論創(chuàng)新與實(shí)踐操作的平衡點(diǎn)，不能偏廢其一。

（二）教育教學(xué)

筆者將“教育教學(xué)”二級指標(biāo)分為“課程設(shè)置”“教學(xué)方法”“課外活動”“創(chuàng)業(yè)競賽”“課外實(shí)踐”等五項(xiàng)指標(biāo)。“課程設(shè)置”既應(yīng)包括指導(dǎo)性強(qiáng)的理論性課程，也應(yīng)包含與創(chuàng)業(yè)有關(guān)的實(shí)踐課程?？梢砸院诵恼n程開設(shè)數(shù)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)生涯規(guī)劃學(xué)時(shí)數(shù)、模擬創(chuàng)業(yè)公司等實(shí)踐課程的學(xué)時(shí)數(shù)以及學(xué)生參與率作為衡量指標(biāo)。

“教學(xué)方法”的優(yōu)劣直接關(guān)系到創(chuàng)業(yè)教育的成效。創(chuàng)業(yè)教育與普通教育的最大區(qū)別就是實(shí)踐性強(qiáng)。創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)顛覆以教師、教材為中心的教學(xué)方法和以考試成績?yōu)橹行牡目己酥贫龋瑢⒗碚摽己伺c實(shí)踐考核結(jié)合起來。在教學(xué)過程中，現(xiàn)代信息技術(shù)直接服務(wù)于教學(xué)，以便學(xué)生能夠獲悉最新動態(tài)和信息。小班授課能夠幫助學(xué)生在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，能夠直接快速地溝通與討論。創(chuàng)業(yè)教育的特殊性要求在教學(xué)中必須增加商業(yè)實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，因此案例教學(xué)、企業(yè)家授課時(shí)數(shù)也成為衡量教學(xué)方法的重要指標(biāo)。

“課外活動”“創(chuàng)業(yè)競賽”“課外實(shí)踐”等實(shí)踐模塊，重在培養(yǎng)學(xué)生的動手能力和創(chuàng)新思維能力，可以通過創(chuàng)業(yè)論壇、創(chuàng)業(yè)沙龍等課外創(chuàng)意活動數(shù)量、創(chuàng)業(yè)科技活動數(shù)量、“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽作品數(shù)、創(chuàng)業(yè)活動參與率、聯(lián)合校外企業(yè)數(shù)量與類型、企業(yè)教學(xué)基地?cái)?shù)量作為衡量的三級指標(biāo)。

（三）師資隊(duì)伍

創(chuàng)業(yè)活動復(fù)雜多變的動態(tài)環(huán)境決定了創(chuàng)業(yè)教育必須造就一支水平較高、結(jié)構(gòu)合理的師資隊(duì)伍。師資隊(duì)伍的水平如何、結(jié)構(gòu)怎樣，可用“師資結(jié)構(gòu)”“創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷”“管理閱歷”等指標(biāo)來衡量。其中，“師資結(jié)構(gòu)”又可用教師的學(xué)歷、職稱、專業(yè)、年齡等方面的信息來反映。由于創(chuàng)業(yè)活動本身繁雜，環(huán)境復(fù)雜多變，教師除具有深厚的專業(yè)理論知識外，創(chuàng)造性思維和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)就顯得尤為重要。因此，學(xué)校在提高任課老師學(xué)識和素質(zhì)的同時(shí)，還應(yīng)再聘請創(chuàng)業(yè)成功人士或者企業(yè)管理者做兼職教師，以保障創(chuàng)業(yè)教育的效果?！皠?chuàng)業(yè)經(jīng)歷”（“有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的教師比例”“管理閱歷”）中從事過企業(yè)管理的教師比例等指標(biāo)就顯得十分重要。

（四）創(chuàng)業(yè)環(huán)境

創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境主要是指為保證創(chuàng)業(yè)教育順利進(jìn)行而營造的創(chuàng)業(yè)氛圍和環(huán)境。創(chuàng)業(yè)環(huán)境直接影響到創(chuàng)業(yè)知識的學(xué)習(xí)成效，創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)思維的培育，可從“創(chuàng)業(yè)教育軟性環(huán)境”和“創(chuàng)業(yè)教育硬性環(huán)境”兩個(gè)方面創(chuàng)設(shè)。“創(chuàng)業(yè)教育軟性環(huán)境”的創(chuàng)設(shè)，主要目的是通過氛圍營造、校園文化、政策輔助等方式激發(fā)和促進(jìn)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情。“創(chuàng)業(yè)教育軟環(huán)境”可以通過“創(chuàng)業(yè)研究活動數(shù)量”“學(xué)術(shù)講座次數(shù)”“學(xué)校對創(chuàng)業(yè)教育的關(guān)注度”“創(chuàng)業(yè)社團(tuán)數(shù)量”等指標(biāo)來衡量?！皠?chuàng)業(yè)教育硬環(huán)境”指學(xué)校通過提供教育經(jīng)費(fèi)或者硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)來保障創(chuàng)業(yè)教育的順利開展和創(chuàng)業(yè)文化的形成。該二級指標(biāo)又可通過以下幾個(gè)指標(biāo)來衡量：“創(chuàng)業(yè)中心或機(jī)構(gòu)數(shù)量”“孵化器、創(chuàng)業(yè)園等基地建設(shè)情況”“學(xué)校設(shè)立的創(chuàng)業(yè)基金對具可行性的項(xiàng)目的覆蓋范圍”“書籍資料、網(wǎng)絡(luò)等信息資源服務(wù)及利用率”。

（五）科研創(chuàng)新

研究型大學(xué)是國家自主創(chuàng)新的“思想庫”，應(yīng)著力培養(yǎng)具有合作意識、創(chuàng)新精神、冒險(xiǎn)精神等全方位發(fā)展的創(chuàng)新型人才。產(chǎn)品專業(yè)化、新市場開發(fā)和創(chuàng)業(yè)學(xué)理論體系的研究應(yīng)成為研究型大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育的重點(diǎn)，并且占有相對較重的權(quán)數(shù)?！罢撐谋灰么螖?shù)”“學(xué)?？蒲谐晒麑?shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)移的數(shù)量”“學(xué)?？蒲谐晒麑?shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)移的經(jīng)濟(jì)效益”“科研成果被相關(guān)政府部門采納的次數(shù)”等可用來反映“科研創(chuàng)新”指標(biāo)。

（六）教學(xué)效果

“教學(xué)效果”，主要通過“學(xué)生滿意度”和“社會評價(jià)”兩個(gè)方面進(jìn)行衡量。“學(xué)生對課程設(shè)置和教學(xué)效果的滿意度”“學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力提升狀況”可作為“學(xué)生滿意度”的三級指標(biāo)。“社會評價(jià)”能夠直接反應(yīng)出社會對學(xué)校創(chuàng)業(yè)教育的態(tài)度，是學(xué)校創(chuàng)業(yè)教育的指向標(biāo)，該因素可設(shè)以下3個(gè)指標(biāo)：“學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率”“學(xué)生就業(yè)增加率”“企業(yè)對畢業(yè)生知識和能力的滿意度”。

三、研究型大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育評估指標(biāo)權(quán)重的確定

權(quán)重又稱權(quán)數(shù)，常用W表示。權(quán)重代表了評價(jià)指標(biāo)的重要性程度，可用如下兩種方法確定。

（一）專家評定法（經(jīng)驗(yàn)性權(quán)數(shù)法）

專家評定法是由行業(yè)內(nèi)專家對指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)的重要程度進(jìn)行估量，然后對各指標(biāo)的權(quán)重給出建議值，再經(jīng)統(tǒng)計(jì)取平均值以最終確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。高?？裳堃恍┢髽I(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)者、教師（與學(xué)生）代表及有關(guān)理論工作者，以論證會的形式共同討論商定適合各研究型大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育評估的權(quán)重系數(shù)。

以三級指標(biāo)為例。假設(shè)指標(biāo)總數(shù)為n，征求m位專家對上述指標(biāo)的意見，并計(jì)算出m位專家所給出的各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重的算術(shù)平均值：

（i=1，2，3，…，n）

其中 i 第i項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重的算術(shù)平均值，wit表示第t位專家給出的第i項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重值。對諸 做歸一化處理，設(shè) =D（n為指標(biāo)總數(shù)），則得各指標(biāo)的權(quán)重為：wi = （i=1，2，…，n），且 =1，相應(yīng)的權(quán)重集合為：{w1，w2，…，wn}。

（二）德爾斐咨詢法

德爾斐咨詢法是20世紀(jì)50年代美國蘭德公司赫爾默開發(fā)的一種專門的咨詢方法。研究型大學(xué)也可利用這種方法來分配權(quán)重。指標(biāo)的重要性程度可分為“很重要”“重要”“一般”“不重要”等級別，并且賦予不同的數(shù)值。分發(fā)第二輪咨詢表時(shí)，除將第一輪咨詢情況反饋給專家外，還要請專家重新對偏差較大的指標(biāo)重新賦值。在經(jīng)過幾輪反復(fù)咨詢后，取得相應(yīng)的權(quán)重值。

另外，與德爾斐法相似的還有關(guān)鍵特征調(diào)查法。該法主要是請參與調(diào)查的專家和有關(guān)人員，對上述指標(biāo)進(jìn)行甄選投票，并且賦予相應(yīng)權(quán)重值，最后由調(diào)查組織者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，再將各指標(biāo)的得票率進(jìn)行歸一化處理，即得到相應(yīng)的權(quán)重集合。

四、結(jié)語

大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育評估指標(biāo)體系的創(chuàng)建，不僅關(guān)系到創(chuàng)業(yè)教育的順利實(shí)施，也關(guān)系到國家高新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展。創(chuàng)業(yè)教育評估體系是一個(gè)復(fù)雜繁瑣的工程。因此，高校要明確目標(biāo)定位、仔細(xì)推敲指標(biāo)設(shè)置、選對科學(xué)有效的方法。關(guān)于研究型大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育評估的研究畢竟較少，對于實(shí)際評估尚缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)。我們期望，初步提出的上述框架能夠在推動研究型大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育良性開展上起到一些作用，也希望經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)不斷完善和改進(jìn)評估體系。

參考文獻(xiàn)：

篇5

【關(guān)鍵詞】平衡記分卡 價(jià)值評估 指標(biāo)體系

一、問題的提出

目前企業(yè)價(jià)值評估采用的評估模型主要有基于現(xiàn)金流量的估價(jià)模型（股利折現(xiàn)模型、折現(xiàn)現(xiàn)金流量模型）、基于收益的模型（經(jīng)濟(jì)增加值、市場增加值）、基于資產(chǎn)的估價(jià)模型（凈資產(chǎn)估價(jià)法）、期權(quán)估價(jià)模型（實(shí)物期權(quán)估價(jià)法）和基于乘數(shù)的估價(jià)模型，但無論哪一種模型都主要是從財(cái)務(wù)層面和有形成果進(jìn)行評價(jià)，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，受到越來越多的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。對于非財(cái)務(wù)指標(biāo)的研究，德魯克、霍爾、卡普蘭和諾頓等都提出了重要的觀點(diǎn)，其中卡普蘭和諾頓的平衡記分卡綜合考慮了財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，在企業(yè)價(jià)值評估中運(yùn)用廣泛。

然而平衡記分卡所提出的四個(gè)維度是一個(gè)完美的評價(jià)體系，如何保持財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的邏輯緊密性有較大難度。另外，企業(yè)不能獨(dú)自生存，經(jīng)營環(huán)境對價(jià)值評估亦有重大影響。本文就是在平衡記分卡的基礎(chǔ)上綜合考慮環(huán)境因素，建立企業(yè)價(jià)值評估全面指標(biāo)體系。

二、構(gòu)建價(jià)值評估指標(biāo)體系的基礎(chǔ)：平衡記分卡

上世紀(jì)90年代初，哈佛商學(xué)院的Rober Kaplan和諾朗諾頓研究所所長David Norton發(fā)展出一種全新的企業(yè)績效管理方法：平衡記分卡。平衡記分卡已經(jīng)成為一種管理工具，在大型公司得到了廣泛的采納和應(yīng)用并且越來越普及。他們認(rèn)為，在當(dāng)今社會，影響經(jīng)營成敗的關(guān)鍵因素有顧客、學(xué)習(xí)和成長、內(nèi)部經(jīng)營和財(cái)務(wù)四個(gè)方面，平衡記分卡的目的就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)閷?yīng)方面的可衡量目標(biāo)和方法，再細(xì)化為若干指標(biāo)，通過這個(gè)全面的衡量框架，幫助企業(yè)找到關(guān)鍵的成功因素，以及評價(jià)這些關(guān)鍵成功因素的指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)日常經(jīng)營中的適時(shí)控制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)。平衡記分卡的基本原理如圖1所示。

1、顧客角度。顧客如何看我們向顧客提品和服務(wù)，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。在顧客關(guān)心的時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本上下功夫，企業(yè)就能夠保證工作有成效。

2、內(nèi)部業(yè)務(wù)角度。我們必須擅長什么？一個(gè)企業(yè)不是樣樣均優(yōu)，但必須在某些方面滿足生產(chǎn)產(chǎn)品的機(jī)能，擁有競爭優(yōu)勢。應(yīng)找出這些方面，制定考核指標(biāo)，將其越做越好。

3、創(chuàng)新學(xué)習(xí)角度。我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)必須不斷成長，這包括人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)、能力等方面的進(jìn)步，還必須有學(xué)習(xí)的能力。

4、財(cái)務(wù)角度。我們怎樣滿足股東？企業(yè)主營的直接結(jié)果是使股東獲得財(cái)務(wù)價(jià)值的回報(bào)，確定企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)仍然是績效測評的內(nèi)容。

實(shí)質(zhì)上，它提供了一種有助于從顧客、學(xué)習(xí)和成長、內(nèi)部經(jīng)營和財(cái)務(wù)四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的角度解釋戰(zhàn)略的框架，這些角度通常指的是“價(jià)值創(chuàng)造必需”。能夠涵蓋平衡記分卡以上角度內(nèi)容的應(yīng)該是企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略。愿景為戰(zhàn)略規(guī)劃和評估提供了藍(lán)圖，所產(chǎn)生的基于價(jià)值的戰(zhàn)略必須通過企業(yè)的以上四個(gè)角度或“價(jià)值創(chuàng)造必需”進(jìn)行解釋。

為什么稱此方法為平衡記分卡呢？可從三個(gè)角度來觀察：外部衡量及內(nèi)部衡量之間的平衡，其中外部衡量強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)面及顧客面，而內(nèi)部衡量強(qiáng)調(diào)內(nèi)部企業(yè)流程及學(xué)習(xí)和成長面；結(jié)果面衡量及未來面衡量之間的平衡；主觀面衡量及客觀面衡量之間的平衡。這種方法通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)考核手段之間的相互補(bǔ)充“平衡”，不僅使績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具，同時(shí)也是在定量評價(jià)與定性評價(jià)之間、客觀評價(jià)與主觀評價(jià)之間、指標(biāo)的前饋指導(dǎo)與后饋控制之間、組織的短期增長與長期發(fā)展之間、組織的各個(gè)利益相關(guān)者的期望之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績效考核與戰(zhàn)略實(shí)施過程。

平衡記分卡將公司的戰(zhàn)略與績效管理結(jié)合起來，通常按照財(cái)務(wù)、客戶、流程和人員四個(gè)角度來設(shè)定目標(biāo)，每個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)都有一個(gè)或多個(gè)量化的指標(biāo)。每一項(xiàng)指標(biāo)都是一系列因果關(guān)系中的一環(huán)，通過它們把相關(guān)部門的目標(biāo)同組織的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起；每個(gè)指標(biāo)又設(shè)有目標(biāo)值，實(shí)現(xiàn)每個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)都要有一個(gè)行動方案，公司目標(biāo)逐級向下分解，直至落實(shí)到每個(gè)員工。

三、以平衡記分卡為基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)價(jià)值評估指標(biāo)體系

1、財(cái)務(wù)層面指標(biāo)設(shè)計(jì)。企業(yè)價(jià)值的財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)我們選取目前普遍采用的經(jīng)濟(jì)增加值（EVA），它的關(guān)鍵驅(qū)動因素是資本成本和投資報(bào)酬率，按杜邦分析體系分解如圖2所示。

2、客戶層面指標(biāo)設(shè)計(jì)?？蛻魧用嫱ǔ０◣讉€(gè)核心的或概括性指標(biāo)，這些指標(biāo)代表一個(gè)經(jīng)過深思熟慮和確實(shí)執(zhí)行的戰(zhàn)略應(yīng)該獲得的成果，核心結(jié)果指標(biāo)包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率以及在目標(biāo)市場中所占的份額。核心客戶成果的具體驅(qū)動因素與特定市場有關(guān)，它反映客戶是否轉(zhuǎn)移或維持與供應(yīng)商的忠誠關(guān)系，見圖3。

3、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面指標(biāo)設(shè)計(jì)。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面重視的是對客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部流程。為了獲得長期的財(cái)務(wù)成功，企業(yè)可能需要創(chuàng)造全新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足現(xiàn)有的和未來客戶的新需求。對許多企業(yè)來說，創(chuàng)新過程在推動未來財(cái)務(wù)業(yè)績方面比短期經(jīng)營周期更為有效。

創(chuàng)新流程包括兩個(gè)部分。首先，管理者要進(jìn)行市場調(diào)研，確認(rèn)市場規(guī)模、客戶偏好及目標(biāo)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格定位。其次，企業(yè)還必須發(fā)揮充分的想象，尋找企業(yè)能夠提品和服務(wù)的全新機(jī)會和市場，見圖4。

4、學(xué)習(xí)與成長層面指標(biāo)設(shè)計(jì)。學(xué)習(xí)與成長層面確立了企業(yè)要創(chuàng)造長期的成長和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架。企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長有三個(gè)主要來源：人、系統(tǒng)和組織程序，財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程一般會揭示人、系統(tǒng)、程序的實(shí)際能力和實(shí)現(xiàn)突破性成績所需的能力之間的差距，為了彌補(bǔ)這個(gè)差距，企業(yè)必須投資于員工技術(shù)的再造、信息技術(shù)和系統(tǒng)的加強(qiáng)、組織程序和日常工作的理順，這些都是學(xué)習(xí)與成長層面追求的目標(biāo)。因此，學(xué)習(xí)與成長層面可以分為三個(gè)主要范疇：員工能力、信息系統(tǒng)、激勵、授權(quán)和協(xié)作。

員工角色的轉(zhuǎn)變是企業(yè)管理思想最劇烈的變革之一，這一轉(zhuǎn)變要求更新員工技能，以便調(diào)動員工的思維和創(chuàng)造力來達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，如圖5所示。要想使員工在當(dāng)今競爭環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有的作用，就必須使他們獲得關(guān)于客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和決策所造成的財(cái)務(wù)后果等方面的足夠信息。盡管員工擁有技術(shù)、又能毫無障礙地獲得信息，但如果他們無心追求企業(yè)的最大利益，或無權(quán)作決策和采取行動，還是無法對企業(yè)做出貢獻(xiàn)。因此，激勵員工的積極性和主動性營造企業(yè)氛圍十分重要。

5、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。公司的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表反映了公司的發(fā)展?fàn)顩r。這兩個(gè)可見部分就像平衡記分卡中的財(cái)務(wù)指標(biāo)，屬于滯后指標(biāo)，對公司來說就是其未來產(chǎn)生利潤或者正現(xiàn)金流的能力，是企業(yè)價(jià)值的根本驅(qū)動因素，屬于平衡記分卡中的領(lǐng)先指標(biāo)。生存環(huán)境對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生重大影響，在進(jìn)行企業(yè)價(jià)值評估時(shí)必須予以考慮，包括宏觀環(huán)境和行業(yè)結(jié)構(gòu)。主要指標(biāo)包括貨幣政策、財(cái)政政策、消費(fèi)傾向、行業(yè)競爭力、進(jìn)出壁壘、集中度、行業(yè)成長等。

綜上所述，筆者構(gòu)建了企業(yè)價(jià)值評估指標(biāo)體系，見表1。

四、結(jié)論

企業(yè)價(jià)值評估是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須建立一套行之有效的評估指標(biāo)體系。本文結(jié)合平衡記分卡，綜合考慮了宏觀環(huán)境因素建立了一套較為全面的指標(biāo)體系，以期對建立科學(xué)的企業(yè)價(jià)值評估系統(tǒng)有所幫助。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 羅伯特?卡普蘭、大衛(wèi)?諾頓：平衡記分卡[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2004.

[2] 羅伯特?卡普蘭、大衛(wèi)?諾頓：戰(zhàn)略地圖[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2005.

[3] 戴維?弗里克曼、雅各布?托勒瑞德：公司價(jià)值評估[M].中國人民大學(xué)出版社，2006.

篇6

Abstract: Agricultural modernization is the goal of the development of agricultural industry in China. From the construction level of rural basic facilities, agricultural mechanization and electrification and agricultural production efficiency, the paper constitutes a system of assessment index to evaluate comprehensively the modernization level of 17 cities in Shandong province with entropy method. The assessment result will help local government to allocate resource rationally and promote the steady development of agricultural industry.

關(guān)鍵詞: 農(nóng)業(yè);現(xiàn)代化水平;熵權(quán)

Key words: agriculture;modernization level;Entropy method

中圖分類號:F327;F320?1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1006-4311(2009)10-0019-03

0引言

“三農(nóng)”問題一直是我國黨和政府關(guān)注的焦點(diǎn),近年來國家政策向農(nóng)村傾斜,支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。在一系列惠農(nóng)措施推動下,我國夏糧連續(xù)六年增產(chǎn),成為我國應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)、確保社會穩(wěn)定的重要保障。黨的十七大將發(fā)展中國特色農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化作為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重要途徑。山東省是我國農(nóng)業(yè)大省,合理配置有限資源,提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展水平,堅(jiān)持科技化、集約化、可持續(xù)發(fā)展模式,提高農(nóng)業(yè)和生產(chǎn)效率是確保農(nóng)民增產(chǎn)增收、減緩城市就業(yè)壓力的關(guān)鍵,是政府面臨的重要課題。對不同地區(qū)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平和農(nóng)業(yè)機(jī)械化程度進(jìn)行評估可以為政府制定相關(guān)政策,以提高資源配置效率,確保地區(qū)均衡發(fā)展,提供重要依據(jù)。

農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化是實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑,也是解決“三農(nóng)”問題的關(guān)鍵,因此許多學(xué)者從不同角度建立相應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)體系,對農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平進(jìn)行定量評估。采用的方法包括數(shù)據(jù)包絡(luò)法[1-2]、層次分析法[3]、綜合指數(shù)法[4]以及灰色關(guān)聯(lián)度法[5]等。這些賦權(quán)方法大多存在一定的主觀隨意性,在由專家對各指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán)時(shí),專家組對各分目標(biāo)之間的比較、評分存在較大工作量。為降低評價(jià)時(shí)的主觀性對評價(jià)結(jié)果產(chǎn)生的偏差,本文利用從熱力學(xué)引申而來的熵權(quán)法對山東省各地市農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平進(jìn)行定量評估。

1各地市農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平分析

(1)樣本。

本文嘗試對山東省各地市的農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平進(jìn)行評估。評估樣本分別為濟(jì)南市、青島市、淄博市、棗莊市、東營市、煙臺市、濰坊市、威海市、濟(jì)寧市、泰安市、日照市、萊蕪市、臨沂市、德州市、聊城市、濱洲市、和荷澤市17個(gè)地級市。

(2)指標(biāo)。

農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ),也是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化程度的重要指標(biāo);基礎(chǔ)設(shè)施的完善不僅可以大幅提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)率,改善農(nóng)民的生活質(zhì)量,并在很大程度上改善農(nóng)村物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)水平。農(nóng)業(yè)機(jī)械化和電氣化程度也是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志,農(nóng)業(yè)機(jī)械化和電氣化將在很大程度上提高土地的利用效率,促進(jìn)農(nóng)民增產(chǎn)增收,實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)的集約化生產(chǎn)和可持續(xù)發(fā)展。為對各地市農(nóng)業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行分析,本文從三個(gè)層面分為農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平指標(biāo)、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)水平和農(nóng)業(yè)產(chǎn)出效率方面,選擇了9個(gè)具體的主要指標(biāo)。這三個(gè)層面的9個(gè)主要具體指標(biāo)分別如下:

①農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平指標(biāo),包括:

1) 農(nóng)村自來水普及率;

2) 農(nóng)村通車率;

3) 農(nóng)村固定電話普及率。

②農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)水平指標(biāo),主要反映農(nóng)業(yè)機(jī)械化和電氣化發(fā)展水平,包括:

1) 每公頃耕地化肥施用量;

2) 每公頃用電量;

3) 每公頃機(jī)械動力;

4) 有效灌溉比例。

③農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率指標(biāo),主要反映各地市耕地的產(chǎn)出效率和農(nóng)村勞動力的勞動生產(chǎn)率,包括:

1) 耕地產(chǎn)出率;

2) 勞動生產(chǎn)率。

(3)分析方法。

熵權(quán)法是一種在綜合考慮各因素所提供信息量的基礎(chǔ)上,計(jì)算一個(gè)綜合指標(biāo)的數(shù)學(xué)方法。熵權(quán)法在評價(jià)指標(biāo)權(quán)重時(shí)減少了評價(jià)過程中人為主觀因素對評價(jià)結(jié)果的影響,能夠更客觀地反映各評價(jià)指標(biāo)對綜合指標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。作為一種客觀綜合評價(jià)方法,它主要是根據(jù)各指標(biāo)傳遞給決策者的信息量大小來確定其權(quán)數(shù)。熵原本是一個(gè)熱力學(xué)概念,最先由Shannon C?E?引入信息論,現(xiàn)已在工程技術(shù)、社會經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。根據(jù)信息論基本原理,信息是系統(tǒng)有序程度的度量;而熵則是系統(tǒng)無序程度的度量;二者絕對值相等,但符號相反。

熵權(quán)法的基本原理是:假設(shè)研究對象由n個(gè)樣本單位組成,反映樣本質(zhì)量的評價(jià)指標(biāo)有m個(gè),分別為xi(i=1,2,…,m),并測出原始數(shù)據(jù)。設(shè)實(shí)際測出的原始數(shù)據(jù)矩陣為:

R′=(r′ij)m×ni=1,2,…,m;j=1,2,…,n

其中:r′ij是第j個(gè)樣本在第i個(gè)指標(biāo)上的得分。對R′進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,消除指標(biāo)間不同單位、不同度量的影響,以便得到各指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化得分矩陣。標(biāo)準(zhǔn)化方法一般有直線型、折線型和曲線型等。考慮標(biāo)準(zhǔn)化后的數(shù)據(jù)rij受r′ij、min│r′ij│和max│r′ij│的影響,采用極值法對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

設(shè)原是數(shù)據(jù)矩陣為R′=(r′ij)m×n,標(biāo)準(zhǔn)化后的矩陣為R=(rij)m×n,則具體的標(biāo)準(zhǔn)化公式為:

2分析結(jié)果及說明

本文利用2008年山東省統(tǒng)計(jì)年鑒中的相關(guān)數(shù)據(jù),對各地市相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理,得到2007年山東省17個(gè)地市各指標(biāo)數(shù)據(jù),如表1所列。

根據(jù)以上指標(biāo)體系和指標(biāo)值,對各地市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率進(jìn)行綜合評價(jià),得出17個(gè)地市的綜合評分及其在全省的排名情況如表2所列。

從以上分析結(jié)果來看,農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平較高的地市包括淄博、煙臺、棗莊、威海、以及萊蕪市等,這些地區(qū)的農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平、農(nóng)業(yè)機(jī)械化和電氣化學(xué)化水平以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率在全省處于較好水平。而東營、臨沂、濱州、聊城和荷澤5個(gè)市的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化綜合指標(biāo)則在全省處于較差水平,其中,濱州市雖然在農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平方面在全省處于較高水平,但農(nóng)業(yè)機(jī)械化和電氣化水平則遠(yuǎn)低于全省其他地市,導(dǎo)致該地區(qū)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化整體水平較低。無論是從農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平、農(nóng)業(yè)機(jī)械化和電氣化程度以及勞動生產(chǎn)效率等方面,這5個(gè)地區(qū)在全省17個(gè)地市中均處于比較落后的水平。

3政策建議

通過對各地區(qū)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平的綜合評價(jià)可以看出,山東省各地區(qū)之間農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平存在較大的不均衡性,東部和中部經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和機(jī)械化水平都遠(yuǎn)高于西部不發(fā)達(dá)地區(qū)。這一方面是由于當(dāng)?shù)剞r(nóng)民收入水平較低,對農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的投入不到位,另一方面也表明對于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū),政府應(yīng)給予更多的政策優(yōu)惠,完善這些地區(qū)的農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施,提高其現(xiàn)代化水平。針對以上分析結(jié)果,本文提出應(yīng)從以下幾個(gè)方面促進(jìn)全省農(nóng)業(yè)的均衡發(fā)展,提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率。

(1)加大對經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的政策傾斜力度。

從以上分析結(jié)果可以看出,農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平較差的地區(qū)大多為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū),在這些地區(qū)地方政府僅靠自身力量無法完成對農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的全部投入,因而需要對這些地區(qū)加大政策傾斜力度,拓寬當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)融資渠道,并加大農(nóng)村地區(qū)小額信貸的建設(shè),為農(nóng)民進(jìn)行農(nóng)業(yè)機(jī)械化和化學(xué)化提供資金支持。

(2)以提高農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)水平作為解決農(nóng)村問題的途徑。

農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平既是一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的體現(xiàn),同時(shí)也是提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率,促進(jìn)農(nóng)民增產(chǎn)增收,改善農(nóng)民生活水平的關(guān)鍵因素。經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)往往難以通過自身力量提升農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平,反過來農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和機(jī)械化水平等方面的落后又會進(jìn)一步阻礙農(nóng)業(yè)效率的提升,從而進(jìn)一步影響到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的提高和農(nóng)民收入的增加,從而陷入惡性循環(huán)。因而地方政府應(yīng)把農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平的提升作為解決農(nóng)村問題的關(guān)鍵途徑,多方面采取措施,解決經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施落后以及農(nóng)村機(jī)械化水平較低等問題。

(3)促進(jìn)農(nóng)業(yè)技術(shù)不斷進(jìn)步。

農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化是一個(gè)綜合產(chǎn)業(yè)技術(shù)不斷提高的過程,不僅體現(xiàn)在農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)業(yè)機(jī)械化等方面,還體現(xiàn)在農(nóng)業(yè)技術(shù)的不斷進(jìn)步。只有農(nóng)業(yè)信息技術(shù)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營理念、市場營銷理念等不斷完善和提高才能提高基礎(chǔ)設(shè)施和機(jī)械和電氣等現(xiàn)代化設(shè)施的利用效率,實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的可持續(xù)發(fā)展,增強(qiáng)自身造血功能,從而實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和生態(tài)效益。因而,實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化必須將農(nóng)業(yè)硬件條件的改善和軟件的進(jìn)步相結(jié)合,否則,農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化將無法進(jìn)入依賴自身?xiàng)l件發(fā)展壯大的可持續(xù)增長軌道。

4結(jié)束語

農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化是實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、消除二元結(jié)構(gòu)的必經(jīng)之路。在推動農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的過程中,一方面要拓寬農(nóng)村特別是欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村的融資渠道,改善其基礎(chǔ)設(shè)施和農(nóng)業(yè)機(jī)械化、電氣化設(shè)施,對農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平較低的地區(qū)進(jìn)行政策傾斜;另一方面地方政府要充分重視農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化在解決農(nóng)村問題中的重要作用,多方面采取措施增加對農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的投入力度。此外,農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化不僅表現(xiàn)為硬件設(shè)施的先進(jìn),還體現(xiàn)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營理念的進(jìn)步,只有二者相結(jié)合才能夠推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)。

參考文獻(xiàn):

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篇7

1引言

1999年我國印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定》首次提出“要研究和探索產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度評價(jià)方法，向用戶提供真實(shí)可靠的產(chǎn)品質(zhì)量信息”的要求，自此以顧客為導(dǎo)向，力求滿足顧客需求，追求客戶滿意，期待獲得顧客忠誠成為企業(yè)競爭關(guān)注的焦點(diǎn)。中小企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)增長的重要力量，為中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長發(fā)揮了巨大作用。然而，與大型企業(yè)相比，我國中小企業(yè)普遍缺乏資本和技術(shù)。因此，只有真正樹立用戶至上的價(jià)值觀，從顧客需求出發(fā)，立足于所熟悉的產(chǎn)業(yè)，針對顧客不滿意的地方進(jìn)行持續(xù)不斷的改進(jìn)，才能有效提升中小企業(yè)的競爭力，并獲取更高的市場份額。文章通過對我國中小企業(yè)顧客滿意度測評的研究，為中小企業(yè)開展顧客滿意度調(diào)查和提升顧客滿意度提供了依據(jù)。

2文獻(xiàn)綜述

針對顧客滿意度研究，田月華、陳玲玲在顧客滿意度的述評中將顧客滿意度的研究分為模式研究和測量，其中模式研究分為差異模式、績效模式、顧客讓渡價(jià)值理論和消費(fèi)者歸因理論，將測量分為測量方法、顧客滿意級度、指標(biāo)和定量評價(jià)方法。熊百妹、宋思根對國內(nèi)顧客滿意度的測評研究進(jìn)行了梳理，將顧客滿意度測評研究分為測評指標(biāo)體系、測評方法和提升策略三個(gè)方面。文章研究所指的顧客滿意度測評主要是運(yùn)用一定的模型或方法，對顧客滿意度進(jìn)行的測量和評價(jià)。

文章通過對中國知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫檢索，對顧客滿意度測評的研究相對較多，測評方法也趨于多樣性，但針對中小企業(yè)顧客滿意度研究的文獻(xiàn)相對較少。陳洪安對中小企業(yè)實(shí)施顧客滿意度戰(zhàn)略的基本思想、必要性和對策建議等方面進(jìn)行了探討。孫建紅和邢寶山從電子商務(wù)信息系統(tǒng)角度論述了電子商務(wù)企業(yè)滿意度和電子商務(wù)顧客滿意度，以此衡量電子商務(wù)在中小企業(yè)的應(yīng)用。胡彥澤對中小企業(yè)顧客滿意度存在的問題進(jìn)行了分析，并探討了相應(yīng)的提升措施。付越從中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷方面提出了顧客滿意度提升的策略。由此可見，對于中小企業(yè)顧客滿意度的研究主要集中在戰(zhàn)略分析、應(yīng)用分析和策略分析等定性研究層面，定量的測評研究相對較少。

3測評原則

31經(jīng)濟(jì)性原則

經(jīng)濟(jì)性原則指的是在保證中小企業(yè)顧客滿意度測評質(zhì)量的前提下，盡量降低整個(gè)測評過程中的測評成本。一般而言，對于顧客滿意度的測評過程包括初步調(diào)研分析、指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、顧客滿意度計(jì)算、結(jié)果分析和持續(xù)改進(jìn)等環(huán)節(jié)，如圖1所示。相比大型企業(yè)，中小企業(yè)缺乏一定的人力、物力和財(cái)力，因此對于整個(gè)顧客滿意度的測評過程耗費(fèi)的時(shí)間不宜過長，組織和參與的人員也不宜過多，在保證測評質(zhì)量的前提下，針對測評過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)盡量減少成本。

32重要性原則

中小企業(yè)相比大型企業(yè)，規(guī)模相對較小，主營業(yè)務(wù)和工作流程也相對簡單。因此，針對中小企業(yè)顧客滿意度測評指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)各個(gè)中小企業(yè)自身經(jīng)營的目標(biāo)和產(chǎn)品的特點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)和核心業(yè)務(wù)，分清主次，對中小企業(yè)起到?jīng)Q定性作用的指標(biāo)做出重點(diǎn)評價(jià)。有時(shí)，過多的評價(jià)指標(biāo)不僅會增加測評成本，而且還會帶來測評過程的混亂，導(dǎo)致整個(gè)評價(jià)體系的失效。

33實(shí)用性原則

目前對于顧客滿意度的測量模型和方法眾多，包括結(jié)構(gòu)方程模型、回歸分析、層次分析、模糊綜合評價(jià)、因子分析、相關(guān)性分析、主成分分析、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、熵和聚類分析等。其中有些模型和方法相對比較復(fù)雜，對收集的數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)精度也有特殊要求。針對中小企業(yè)顧客滿意度測量模型和測評方法的選擇，應(yīng)秉承實(shí)用性原則，杜絕應(yīng)用華而不實(shí)的不適合中小企業(yè)的測評模型和方法，突出方法和模型的有效性和可操作性。

34定性與定量相結(jié)合原則

顧客滿意度的測評體現(xiàn)的是由定性認(rèn)識到定量認(rèn)識最終再到定性認(rèn)識的過程。定性測評是對顧客滿意度研究對象性質(zhì)和屬性等質(zhì)的分析判斷；定量測評是通過數(shù)量分析對顧客滿意度相對精確的客觀性反映。定性測評側(cè)重于對評價(jià)對象性質(zhì)和整體屬性的價(jià)值判斷，具有較強(qiáng)的主觀性，在缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下難以形成一致的結(jié)論。在整個(gè)測評中，定性測評決定了測評方向，定量測評是具體展開工作的方式方法，定量測評要在定性測評的引導(dǎo)下進(jìn)行。因此，對于中小企業(yè)顧客滿意度的測評應(yīng)遵循定性與定量相結(jié)合的原則。

35連貫性原則

對于中小企業(yè)而言，環(huán)境隨時(shí)在發(fā)生變化，企業(yè)也要隨著環(huán)境變化及時(shí)做出調(diào)整。因此，對于顧客滿意度開展的測評工作不是一勞永逸的，需要隨著時(shí)間持續(xù)不斷地進(jìn)行，同時(shí)滾動顧客滿意度測評的結(jié)果，這些結(jié)果隨時(shí)間推移追蹤續(xù)效，從而建立中小企業(yè)顧客滿意度的動態(tài)情報(bào)系統(tǒng)，有效推動中小企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和業(yè)績的不斷提升。

4測評模型

目前國內(nèi)外對于顧客滿意度的測評，提出了多種顧客滿意度測評的模型并應(yīng)用于實(shí)踐。例如，瑞典于1989年建立了顧客滿意度指數(shù)模型，美國于1994年建立了自己的ACSI模型，國內(nèi)顧巧論、季建華對基于大規(guī)模定制的顧客滿意度模型進(jìn)行了研究。對于中小企業(yè)的顧客滿意度測評模型，按照以上實(shí)用性原則，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)可靠性和有效性。實(shí)踐中，四分圖模型、KANO模型、AHP模型和CSI模型在實(shí)踐中被充分證明具備一定的可靠性和有效性，而且應(yīng)用起來相對比較簡單，對中小企業(yè)的測評具有一定的適用性。下面就四種模型進(jìn)行簡單的對比和分析，如表1所示，以方便測評過程中的選擇和應(yīng)用。

現(xiàn)實(shí)中，中小企業(yè)開展顧客滿意度測評過程中，可以利用KANO模型對指標(biāo)進(jìn)行挖掘和分類，利用AHP模型構(gòu)建指標(biāo)體系和確定指標(biāo)權(quán)重，利用四分圖模型對測評結(jié)果進(jìn)行診斷和分析。同時(shí)，對于不同行業(yè)中不同中小企業(yè)的顧客滿意度的橫向?qū)Ρ?，則可以利用CSI模型進(jìn)行測評和分析。因此，四種模型不僅可以單獨(dú)應(yīng)用于中小企業(yè)顧客滿意度某一方面的測評，而且個(gè)別模型也可以搭配起來使用。例如本文實(shí)例研究中的層次結(jié)構(gòu)模型與四分圖模型的搭配，可以對顧客滿意度進(jìn)行較全面的測評和分析，體現(xiàn)了顧客滿意度定性和定量相結(jié)合的測評原則。

5實(shí)例研究

A公司是一家集生產(chǎn)加工、工藝開發(fā)、禮品設(shè)計(jì)為一體的中小型有機(jī)玻璃加工制造企業(yè)。公司目前客戶主要集中在內(nèi)地及港臺地區(qū)。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和顧客群體的不斷增多，公司客戶管理和服務(wù)水平相對滯后，為了更好地提升顧客滿意度和顧客忠誠度，特組織對A公司的顧客滿意度進(jìn)行測評和分析。

51指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

通過對A公司的初步調(diào)查，結(jié)合公司的主要業(yè)務(wù)和作業(yè)流程，歸納出品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度和價(jià)格5個(gè)影響顧客滿意度的二級指標(biāo)和18個(gè)三級指標(biāo)，按照層次結(jié)構(gòu)模型，構(gòu)建了A公司顧客滿意度指標(biāo)體系。

52指標(biāo)體系權(quán)重的確定

權(quán)重是反映各指標(biāo)對顧客滿意度影響程度的尺度。針對指標(biāo)體系權(quán)重的確定，目前可采用的方法比較多，有層次分析法（AHP）、因子分析法、主成分分析法和專家意見法等，文章采用專家意見與AHP相結(jié)合的方式來確定。

AHP由美國運(yùn)籌學(xué)家托馬斯?賽蒂教授于20世紀(jì)70年代初期提出，是一種定性和定量相結(jié)合的、系統(tǒng)化、層次化的分析方法。文章結(jié)合專家意見使用層次分析法軟件yaahp 102對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，采用1～9的標(biāo)度類型，計(jì)算了顧客滿意度的指標(biāo)體系的權(quán)重，并經(jīng)過一致性檢驗(yàn)，獲得以下權(quán)重值數(shù)據(jù)。

53顧客滿意度計(jì)算

顧客滿意度測評采用順序量表中的5級李克特量表，5級態(tài)度分別是：非常滿意、滿意、一般、不滿意和非常不滿意，相應(yīng)的賦值為100、80、60、40、20，顧客根據(jù)對事物的普遍看法和心里感知選擇相應(yīng)的態(tài)度等級，其評價(jià)值的大小是所有問卷該項(xiàng)指標(biāo)的平均值。

以現(xiàn)場調(diào)研和電子郵件兩種方式對A公司主要客戶進(jìn)行了客戶滿意度的調(diào)查工作。調(diào)查共發(fā)放問卷52份，收回48份，有效問卷48份，有效率為923%。

經(jīng)過調(diào)查獲得數(shù)據(jù)之后，要對數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和整理，計(jì)算出各級指標(biāo)的顧客滿意度指數(shù)。顧客滿意度指數(shù)是指根據(jù)顧客滿意度測評數(shù)據(jù)，對各指標(biāo)評價(jià)值加權(quán)平均而得到的結(jié)果，計(jì)算公式如下：

CSI=WiXi

式中：CSI為顧客滿意度指數(shù)；Wi為第i個(gè)測評指標(biāo)的綜合權(quán)重系數(shù)；Xi是顧客對第i個(gè)測評指標(biāo)的評價(jià)值。經(jīng)過計(jì)算整理，得到表9。

54結(jié)果分析

對顧客滿意度的評價(jià)結(jié)果進(jìn)行直觀分析是非常重要的，而從眾多的調(diào)查數(shù)據(jù)和信息中尋找影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素作為企業(yè)改進(jìn)的對象就更為重要，因此，文章采用四分圖模型對結(jié)果進(jìn)行診斷分析。

圖2四分圖模型

如圖2所示，橫坐標(biāo)為三級指標(biāo)顧客滿意度評價(jià)值，縱坐標(biāo)為三級指標(biāo)綜合權(quán)重系數(shù)，縱、橫坐標(biāo)上的分割線分別為綜合權(quán)重系數(shù)的平均值及指標(biāo)評價(jià)值的平均值。用三級指標(biāo)的評價(jià)值與綜合權(quán)重系數(shù)打點(diǎn)，可使指標(biāo)落在不同的象限中。本次測評三級指標(biāo)的評價(jià)值均值為685183，指標(biāo)權(quán)重系數(shù)均值為00555。根據(jù)四分圖模型分析結(jié)果為：A公司的優(yōu)勢指標(biāo)有B1、B3、B4和E1，這是A公司需要保持并謀求創(chuàng)新的方面；重要程度較低而得分較高的指標(biāo)有A2、A4、C3、D1和D3，需要繼續(xù)保持；重要程度較低而評價(jià)值也較低的指標(biāo)有A1、A3、B2、C2、C4、D2和D4，對于這些指標(biāo)，A公司需要穩(wěn)步改進(jìn)和提高；A公司的劣勢指標(biāo)有C1和E2，這是A公司后期需要重點(diǎn)改進(jìn)的方面。

篇8

一、目前商業(yè)銀行項(xiàng)目評估存在諸多問題

1、對貸款企業(yè)的分析不足。貸款企業(yè)是項(xiàng)目投資者或發(fā)起人，其基本狀況反映了企業(yè)在競爭中的生存能力，決定著項(xiàng)目的成功與否。評估中存在的問題主要為

(1)難以獲取真實(shí)的財(cái)務(wù)信息。目前許多企業(yè)有幾套報(bào)表，甚至在同一家銀行為不同的目的而編造不同的報(bào)表。

(2)對貸款企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)未作詳細(xì)的分析，未對貸款企業(yè)的現(xiàn)有負(fù)債進(jìn)行深入的調(diào)查，未對企業(yè)及法人代表的個(gè)人品行、資信作全面的調(diào)查。

(3)對貸款企業(yè)的管理能力和技術(shù)水平難以作出客觀的評價(jià)。在項(xiàng)目評估中往往都隱含了一個(gè)假設(shè)：即不同的企業(yè)擁有相同的管理能力和技術(shù)，都能順利運(yùn)作(或?qū)嵤?此項(xiàng)目，與貸款企業(yè)的實(shí)力和努力程度無關(guān)，這顯然是一個(gè)不符合實(shí)際前提的假設(shè)，這也是項(xiàng)目評估的一個(gè)缺陷，有些公司在某一行業(yè)項(xiàng)目做得很成功，但做另一行業(yè)項(xiàng)目卻失敗。

2、市場預(yù)測存在的問題

(1)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建立的初期，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)處于升級換代的高峰期，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不夠穩(wěn)定，企業(yè)制度、政策法規(guī)的變化難以預(yù)測，這樣增加了市場預(yù)測的難度。

(2)目前預(yù)測方法、預(yù)測技術(shù)落后，預(yù)測水平較低。

(3)數(shù)據(jù)的可靠性較差，數(shù)據(jù)水分很大，歷史資料不完整，缺乏對歷史資料的客觀分析。

3、投資估算與資金籌措評估中存在的問題

(1)項(xiàng)目評估的投資估算照搬可研報(bào)告中的投資估算，未對土建、設(shè)備及其他費(fèi)用進(jìn)行深入的調(diào)查，有的企業(yè)有意增加投資額，為了取得更多貸款以挪作它用。有的企業(yè)由于資本金不足，人為降低投資額，套取銀行貸款，項(xiàng)目投資不足變?yōu)椤鞍肜印惫こ蹋破茹y行追加貸款，實(shí)行“釣魚工程”。

(2)項(xiàng)目自籌資金評估中存在的問題：只要企業(yè)投入的資金均作為資本金，評估未分析自籌資金是否有償。只有無償?shù)淖曰I資金才可作資本金。如公司的股東借給公司的資金不能并作項(xiàng)目的資本金。

4、項(xiàng)目評估方法有待進(jìn)一步完善

(1)目前項(xiàng)目評估主要以《建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價(jià)方法與參數(shù)》第二版(下稱《方法與參數(shù)》)為依據(jù)，然而《方法與參數(shù)》不可避免地帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的烙印。諸多如確定1993年的行業(yè)基準(zhǔn)收益率來做折現(xiàn)率已過時(shí)了?！斗椒ㄅc參數(shù)》主要針對工業(yè)項(xiàng)目和交通項(xiàng)目的評價(jià)，對其它待業(yè)如文化、教育、衛(wèi)生、房地產(chǎn)、農(nóng)業(yè)、通訊、市政、水利等的項(xiàng)目評估未提出具體的評估方法。而上述行業(yè)的項(xiàng)目評估有其特殊性，且上述行業(yè)也是商業(yè)銀行信貸支持的重點(diǎn)。

(2)由于缺乏各行業(yè)的評估規(guī)范，評估人員在選擇參數(shù)，測算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)主觀因素較大。

5、商業(yè)銀行復(fù)合型評估人員缺乏。由于項(xiàng)目評估要求評估人員素質(zhì)高，不僅熟悉一般評估方法，還需要懂工程技術(shù)知識、經(jīng)濟(jì)知識、會計(jì)知識，而目前銀行缺乏既懂技術(shù)、又懂經(jīng)濟(jì)的復(fù)合型項(xiàng)目評估的專業(yè)人才。

二、改進(jìn)商業(yè)銀行項(xiàng)目評估的對策

1、強(qiáng)化對貸款企業(yè)現(xiàn)狀的綜合分析。

(1)認(rèn)真分析企業(yè)近三年的資產(chǎn)負(fù)債情況，資產(chǎn)中應(yīng)重點(diǎn)分析應(yīng)收賬款、其他應(yīng)收款、存貨、對外投資等情況；負(fù)債中應(yīng)分析短期借款、應(yīng)付賬款、長期借款；所有者權(quán)益應(yīng)分析：實(shí)收資本中注冊資金實(shí)際到位情況。資本公積是否由于土地評估價(jià)增值而形成的，通過近三年的資產(chǎn)負(fù)債對比可發(fā)現(xiàn)問題。對損益表應(yīng)著重分析其銷售收入的真實(shí)性，分析其產(chǎn)品產(chǎn)量、單價(jià)，抽查原始的發(fā)貨憑證、合同、收入的進(jìn)賬單等，可調(diào)查其收入是否有夸大。

分析近三年的單位產(chǎn)量的銷售成本，從中可發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品成品是否人為地降低了成本。通過上述分析可判斷企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率及盈利真實(shí)性。

(2)對企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)做出詳細(xì)的分析。著重分析公司的章程、會計(jì)師事務(wù)所驗(yàn)資報(bào)告和營業(yè)執(zhí)照等情況，調(diào)查該企業(yè)是否為改制后的企業(yè)，對原企業(yè)職工安置、產(chǎn)權(quán)處置是否徹底，審查政府出臺的對該企業(yè)的改制方案，企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是否明晰等。

(3)對企業(yè)或有負(fù)債應(yīng)作詳細(xì)調(diào)查，企業(yè)何時(shí)已為哪些企業(yè)作了抵押擔(dān)保，這對于防范信貸風(fēng)險(xiǎn)很重要。

(4)對企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的經(jīng)營管理水平進(jìn)行評估分析，對管理者的思想道德、文化修養(yǎng)、家庭情況、工作經(jīng)歷以及工作中的主要成就等進(jìn)行分析，以確定管理者是否適合項(xiàng)目的管理，對企業(yè)的資信進(jìn)行評估，對企業(yè)法人的信用進(jìn)行全面調(diào)查等。只有這樣才能科學(xué)全面地評估貸款企業(yè)的現(xiàn)狀信用、生產(chǎn)經(jīng)營狀況及發(fā)展前景等。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)信息調(diào)查工作，完善高新信息系統(tǒng)。商業(yè)銀行應(yīng)從全行的角度研究行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，利用先進(jìn)的科學(xué)手段，建立一套自上而下全行共享的，能夠迅速、及時(shí)反映經(jīng)濟(jì)、行業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向，計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。擁有這樣一套信息網(wǎng)絡(luò)，不僅能夠及時(shí)掌握國家宏觀政策和項(xiàng)目所處行業(yè)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，而且還能對項(xiàng)目所處行業(yè)產(chǎn)業(yè)以及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)及可替代品的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，當(dāng)然產(chǎn)品的供需、價(jià)格也可利用互聯(lián)網(wǎng)查尋，也可到省級的行業(yè)協(xié)會調(diào)查，可聘請各行業(yè)、專業(yè)的專家進(jìn)行咨詢。只有這樣才能對項(xiàng)目的市場分析作出科學(xué)的判斷，這也是判斷項(xiàng)目評估質(zhì)量高低的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

3、正確估算項(xiàng)目的總投資，對企業(yè)資本金嚴(yán)格審查。

(1)估算項(xiàng)目的總投資，以可研報(bào)告為參考，對其土建面積、單價(jià)應(yīng)核實(shí)，對購買設(shè)備、安裝應(yīng)咨詢有關(guān)廠家，其它費(fèi)用可比照類似項(xiàng)目進(jìn)行測算。項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)有初步設(shè)計(jì)，也可參照設(shè)計(jì)概算進(jìn)行項(xiàng)目估算。若項(xiàng)目正在施工有施工預(yù)算，若項(xiàng)目已經(jīng)竣工并有竣工決算，項(xiàng)目評估的投資估算應(yīng)按照施工企業(yè)工程所需貨款決算――預(yù)算――概算――估算的順序決定其投資額，其估算精度依次降低。

(2)自籌資金中應(yīng)對資本金來源的落實(shí)情況嚴(yán)格把關(guān)。一是自籌資金必須分清是否有償，只有無償?shù)淖曰I資金才可作為資本金。二是已明確出具資本金的各方，需要求其提供承諾出資的文件。以實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán)作價(jià)出資的，需要求提供有評估資質(zhì)的單位出具的資產(chǎn)評估證明等有關(guān)材料。三是提供已到位資本金的證明，應(yīng)提供至評估時(shí)止的投資情況(工程完成量、投資額)。投資額應(yīng)提供：已支付款項(xiàng)發(fā)票、銀行轉(zhuǎn)賬單等。這些已投入的資金如施工單位墊資、他行借款、其它負(fù)債(集資、個(gè)人借款等)實(shí)際已到位的資本金的來源證明和缺口資本金如何落實(shí)等。資本金比例不能低于國家頒布的最低標(biāo)準(zhǔn)，建議對風(fēng)險(xiǎn)高的項(xiàng)目，應(yīng)先使用資本金或資本金比例上浮。

4、著重研究文、教、衛(wèi)、房地產(chǎn)、農(nóng)業(yè)、廣電等產(chǎn)業(yè)的項(xiàng)目評估，評估過程中定量分析與定性分析并重。

(1)應(yīng)著重了解上述待業(yè)的特殊性，了解各行業(yè)的項(xiàng)目評估規(guī)范，依據(jù)這些評估規(guī)范編制各行業(yè)專用的評估軟件。

(2)評估過程中應(yīng)采用定量分析與定性分析并重。目前評估的復(fù)雜計(jì)算工作可通過計(jì)算機(jī)軟件來實(shí)現(xiàn)，評估人員輸入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)即可計(jì)算出結(jié)果，但不注重分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的取值的準(zhǔn)確性，因此應(yīng)注重定性分析。強(qiáng)調(diào)具體項(xiàng)目具體分析，突出項(xiàng)目特點(diǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，充實(shí)其它經(jīng)濟(jì)方面分析(如交通項(xiàng)目，車流量的增長速度與當(dāng)?shù)谿DP增長速度密切相關(guān))，只有定性分析做好了，才能突出定量分析的作用，也可從多角度分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)取值的準(zhǔn)確性。

篇9

一年內(nèi)兩次重大事故，一時(shí)間將液氨制冷行業(yè)推到了風(fēng)口浪尖。生產(chǎn)與儲存液氨所需的承壓類壓力容器的安全更是受到了廣泛關(guān)注。

涉氨企業(yè)承壓類特種設(shè)備調(diào)研

為全面評估涉氨企業(yè)承壓類壓力容器的危險(xiǎn)源和安全隱患，我們選取了上海市的14家涉氨企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。參與本次調(diào)研的企業(yè)性質(zhì)差異明顯，有國有企業(yè)、大型私企及小型私企；投用時(shí)間跨度較大，最早可以追溯到20世紀(jì)70年代，最新的企業(yè)投用僅2年。

在僅涉及壓力管道和壓力容器這兩項(xiàng)考察目標(biāo)下，多家企業(yè)存在未注冊和檢驗(yàn)超期情況，企業(yè)對于承壓類特種設(shè)備的重視程度有待提高，其中3家企業(yè)安全形勢不容樂觀。因此，經(jīng)過相關(guān)部門研究決定，2家企業(yè)被勒令停運(yùn)，1家企業(yè)進(jìn)行氟制冷改造工程。其他單位在相關(guān)部門監(jiān)督下進(jìn)行整改，并使其能夠符合安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。

本次調(diào)研根據(jù)國務(wù)院安委會制定的《涉氨制冷企業(yè)液氨使用專項(xiàng)治理技術(shù)指導(dǎo)書（試行）》制定了調(diào)研檢查表，突出高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的檢查監(jiān)督，從企業(yè)的基本信息、工藝操作、設(shè)備狀況、安全附件及安全管理5個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查。

企業(yè)的基本信息重點(diǎn)監(jiān)測企業(yè)液氨的儲存量、設(shè)備的投用日期等。液氨儲量多少直接判斷是否構(gòu)成重大危險(xiǎn)源，液氨儲量越大，潛在的事故可能性就越大。調(diào)研的企業(yè)中，有8家液氨儲量超過10 t，構(gòu)成重大危險(xiǎn)源，需要針對其進(jìn)行重大危險(xiǎn)源管理。

設(shè)備投用日期對于了解設(shè)備的使用情況有很大的幫助，設(shè)備使用越早，越容易發(fā)生事故。投用較早的設(shè)備在設(shè)計(jì)和安裝標(biāo)注方面不夠規(guī)范。而且，使用時(shí)間長的設(shè)備損傷更加嚴(yán)重，需要更多關(guān)注。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，設(shè)備使用年限10年以上的企業(yè)共有5家，需要對其進(jìn)行特別監(jiān)督。

設(shè)備狀況統(tǒng)計(jì)的主要項(xiàng)目是壓力容器及壓力管道的登記與檢驗(yàn)、液氨泄露事故的情況、設(shè)備運(yùn)行失效事故的記錄三個(gè)方面，并從設(shè)備的設(shè)計(jì)布置、容器管道登記檢驗(yàn)、設(shè)備的運(yùn)行記錄、企業(yè)設(shè)備檢驗(yàn)以及是否發(fā)生事故等方面對設(shè)備進(jìn)行分析。

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)未發(fā)生過液氨事故。但14家企業(yè)中，僅有4家企業(yè)有設(shè)備運(yùn)行故障失效事故記錄，表明企業(yè)在運(yùn)行過程中對于設(shè)備一般故障不夠重視，這往往造成了液氨事故的隱患。

液氨制冷循環(huán)系統(tǒng)的承壓設(shè)備分為高壓設(shè)備和低壓設(shè)備。高壓設(shè)備是指節(jié)流元件之前的設(shè)備壓力較高的設(shè)備，通常有高壓儲液桶、高壓管道、集油器、油冷卻器等，其特點(diǎn)是設(shè)備無保溫且操作壓力較高。低壓設(shè)備指的是節(jié)流閥后壓縮機(jī)前的設(shè)備，通常有低壓循環(huán)桶、低壓管道等，其主要特點(diǎn)是溫度比較低，因工況不同，設(shè)備的溫度可能降低到0 ℃以下，并且都有保溫層。

在液氨制冷循環(huán)體系中，處于高壓下的容器和管道無保溫層，并且這些設(shè)備外部都有防銹漆涂層，設(shè)備的材料大都是碳鋼，但仍可能因?yàn)榕c壓縮機(jī)相連的管道發(fā)生振動，導(dǎo)致疲勞破壞。

由于低壓設(shè)備的溫度可能在0 ℃以下，并且設(shè)備外部都包覆了保溫層，因此，可能發(fā)生的損傷更加復(fù)雜。除高壓設(shè)備可能發(fā)生的損傷外，還包括暴露于大氣中的設(shè)備發(fā)生的外部腐蝕；含保溫設(shè)備發(fā)生的保溫層下腐蝕；低溫情況下可能發(fā)生的脆性斷裂等。

除了以上對于液氨系統(tǒng)中設(shè)備可能發(fā)生的損傷研究，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中的液氨管道都存在焊接缺陷問題，其中未焊透與未熔合缺陷普遍超標(biāo)。未焊透與未熔合缺陷的存在，對于管道系統(tǒng)的安全有較大影響，在運(yùn)行過程中由于交變載荷的作用或熱氨融霜操作不當(dāng)，可能會導(dǎo)致管道泄漏等事故發(fā)生。但是，要求企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)全部更新設(shè)備是不現(xiàn)實(shí)也不經(jīng)濟(jì)的做法，根據(jù)適用性評價(jià)的原則，有關(guān)研究表明，當(dāng)未焊透缺陷的剩余壁厚不小于2 mm時(shí)，仍能夠滿足適用性的要求。

涉氨企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評估

按承壓類特種設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)方法，將調(diào)研的14家企業(yè)分為三種風(fēng)險(xiǎn)等級，低風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)和中高風(fēng)險(xiǎn)（見圖1）。其中6家企業(yè)處于低風(fēng)險(xiǎn)等級。雖然每個(gè)企業(yè)的具體情況有所不同，但低風(fēng)險(xiǎn)等級的共同點(diǎn)在于，事故后果對應(yīng)的安全管理內(nèi)容（如應(yīng)急管理預(yù)案的制定和演練等）制定的十分完整，這有效降低了事故后果的等級。從失效可能性角度來看，這些企業(yè)的運(yùn)行時(shí)間都較短，同時(shí)企業(yè)對于設(shè)備和人員都有較好的管理方法和措施，保證了設(shè)備失效可能性較低。此外，從低風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)中可以看出，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)值的高低與液氨儲量有一定關(guān)系，如某企業(yè)的液氨儲量只有0.4 t，其風(fēng)險(xiǎn)值為低風(fēng)險(xiǎn)；所有低風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)所含有的液氨量都低于14家企業(yè)的液氨平均儲量（約28 t），這也反應(yīng)出液氨儲量對于風(fēng)險(xiǎn)值的影響。

5家企業(yè)為中風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，其中3家企業(yè)的基本風(fēng)險(xiǎn)值都較高，如一企業(yè)液氨儲量巨大，達(dá)到120 t，另兩家企業(yè)設(shè)備使用年限都在30年以上。但這3家企業(yè)通過有效的管理、設(shè)備維護(hù)及人員培訓(xùn)等，使得企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)降低到可接受風(fēng)險(xiǎn)之內(nèi)。對這3家企業(yè)而言，保持當(dāng)前的管理模式，在經(jīng)濟(jì)接受范圍內(nèi)適當(dāng)引入新的檢測技術(shù)或加強(qiáng)安全培訓(xùn)可進(jìn)一步降低風(fēng)險(xiǎn)。

篇10

關(guān)鍵詞 員工培訓(xùn) 效果評估 柯氏理論

企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，近幾年保險(xiǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展，也是保險(xiǎn)人才不斷進(jìn)步和涌現(xiàn)的結(jié)果。在保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部，對員工的培訓(xùn)成為了人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。而在培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，培訓(xùn)效果評估作為承上啟下的重要環(huán)節(jié)，是整個(gè)培訓(xùn)成果的核心。但是，員工培訓(xùn)效果的評估也是目前企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)中最容易被忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。由于企業(yè)缺乏對員工培訓(xùn)的系統(tǒng)評估，妨礙了對員工培訓(xùn)效果的界定，從而影響了員工培訓(xùn)對企業(yè)競爭力的提升。

一、柯氏理論的模型建立

1959年，柯克帕特里克（Donald L.Kirkatrick）在其博士論文中提出了柯氏評估模型。該評估模型包括反應(yīng)層級評估、學(xué)習(xí)層級評估、行為層級評估、結(jié)果層級評估等四個(gè)層級的評估，又稱四級評估模型，[1]簡稱“4R”評價(jià)模型。

階段一：反應(yīng)評價(jià)（Reaction）又稱學(xué)員反應(yīng)評價(jià)，通過向?qū)W員發(fā)放征詢表，主要了解學(xué)員對授課人員授課技巧、課程設(shè)計(jì)、課程組織等方面的滿意程度。

階段二：學(xué)習(xí)評價(jià)（Learning）又稱學(xué)習(xí)效果評價(jià)，測試被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果，通過對學(xué)員培訓(xùn)前和培訓(xùn)后知識及技能進(jìn)行考核等方式來了解學(xué)員學(xué)習(xí)的效果。

階段三：行為評價(jià)（Behavior）又稱改變行為評價(jià)，測定被培訓(xùn)者在培訓(xùn)后是否會將所學(xué)的知識和技能運(yùn)用到工作中，并通過對與未參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行對比等方式來評價(jià)培訓(xùn)效果。

階段四：成果評價(jià)（Result）又稱培訓(xùn)效果評價(jià)，從培訓(xùn)活動結(jié)束后給企業(yè)帶來的產(chǎn)品質(zhì)量的提高、生產(chǎn)效率的提高等方面來測算為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益，通過對比企業(yè)培訓(xùn)所付出的培訓(xùn)費(fèi)用，從而評價(jià)培訓(xùn)效果。

二、P保險(xiǎn)公司培訓(xùn)效果評估中的現(xiàn)狀和出現(xiàn)的問題

（一）培訓(xùn)評估的現(xiàn)狀

P保險(xiǎn)公司是世界500強(qiáng)企業(yè)，擁有強(qiáng)大的市場地位和客戶群。現(xiàn)有內(nèi)勤員工13185人，員工平均年齡為37.6歲，全日制本科學(xué)歷占比達(dá)到83%，是一家高素質(zhì)、人才強(qiáng)的企業(yè)。目前公司主要培訓(xùn)體系如圖1。

其中培訓(xùn)評估和反饋是由人力資源部和培訓(xùn)部采取報(bào)表的形式進(jìn)行評估，主要包括培訓(xùn)過程和培訓(xùn)結(jié)果兩個(gè)方面。針對培訓(xùn)過程的評估維度有：授課內(nèi)容、授課技巧、授課狀態(tài)等方面。針對培訓(xùn)結(jié)果的評估主要采取卷面考試的方式來進(jìn)行。

（二）培訓(xùn)評估中出現(xiàn)的主要問題分析

以P保險(xiǎn)公司為例，公司培訓(xùn)評估內(nèi)容側(cè)重于兩個(gè)方面：一是學(xué)員對培訓(xùn)課程的內(nèi)容、教授方法和教學(xué)環(huán)境等相關(guān)問題的看法；二是學(xué)員在培訓(xùn)課程中收獲的工作技能、工作B度和專業(yè)知識。從這完整的1138份評估報(bào)告分析中可得出：79.09%的評估采取了滿意度評估；有51.16%采取筆試或者口試評估；有17.21%的采取了培訓(xùn)前后員工行為的改善來評估；而采用培訓(xùn)投資回報(bào)率或其他專業(yè)評估的僅為2.23%。通過與柯氏評估模型進(jìn)行分析對比可以看出，目前P保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)評估重點(diǎn)還主要放在對學(xué)員反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層的評估，只達(dá)到“柯氏模式”的前兩個(gè)層級，而對更高層級的行為層和結(jié)果層的評估卻涉足不多。究其原因，有受評估時(shí)間和預(yù)算限制的緣故，也有評估過程中技術(shù)難題無法解決的原因。該公司培訓(xùn)評估在行為層和結(jié)果層評估的空白也反映了絕大部分中國企業(yè)實(shí)施“柯氏模式”的現(xiàn)狀。

三、柯氏評估模型在P保險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)評估中的應(yīng)用

（一）反應(yīng)層評估

反應(yīng)層評估可以看作是對培訓(xùn)項(xiàng)目自身的評估。通過這一層級的評估，可以幫助培訓(xùn)項(xiàng)目的組織者與實(shí)施者充分了解到培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性。對于反應(yīng)層的評估，依據(jù)目前P保險(xiǎn)公司在培訓(xùn)項(xiàng)目反映層評估中已形成的較為成熟的指標(biāo)來設(shè)計(jì)問卷，評估的內(nèi)容主要包含學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的評價(jià)、對培訓(xùn)師資的評價(jià)、對教學(xué)質(zhì)量的評價(jià)等三個(gè)指標(biāo)。

（二）學(xué)習(xí)層評估

學(xué)習(xí)層評估是對評估效果的直接反應(yīng)，這一層級的評估衡量的是學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度，資料的收集方法主要是通過統(tǒng)一的考試。在P保險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)過程中，可以直接通過培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試來取得相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

（三）行為層評估

行為的轉(zhuǎn)變是一個(gè)過程，需要一定的時(shí)間。同樣學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后到實(shí)際工作中發(fā)生行為的改變也是一個(gè)過程，需要經(jīng)過一定的時(shí)間，但在這個(gè)轉(zhuǎn)變的時(shí)間內(nèi)，會有很多非培訓(xùn)的因素引起學(xué)員行為的變化，這些因素包括學(xué)員自身轉(zhuǎn)變的主動性、引發(fā)行為改變的工作環(huán)境等。因此這一層級的評估不可能只用一項(xiàng)或幾項(xiàng)客觀的指標(biāo)來考察，所以在這一層級的評估中主要采用問卷并結(jié)合訪談的方式進(jìn)行。而問卷和訪談的核心在于“學(xué)員培訓(xùn)后的工作質(zhì)量”和“學(xué)員培訓(xùn)后的工作態(tài)度”。

（四）結(jié)果層評估

結(jié)果層評估是衡量員工培訓(xùn)對組織及個(gè)人的影響，是培訓(xùn)效果評估中難度最大的一部分。因?yàn)閺呐嘤?xùn)結(jié)束到結(jié)果的產(chǎn)生，中間需要一段時(shí)間，在這段時(shí)間里組織內(nèi)外部的變化都可能導(dǎo)致結(jié)果的改變。結(jié)果層評估的相關(guān)指標(biāo)包括硬指標(biāo)和軟指標(biāo)兩部分，硬指標(biāo)主要是那些無可爭議的客觀數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一般比較容易收集，軟指標(biāo)指的是態(tài)度、滿意度等，這些數(shù)據(jù)往往比較難以收集和把握。所以，這一層級要通過同時(shí)收集硬指標(biāo)和軟指標(biāo)來進(jìn)行評估。結(jié)果層評估指標(biāo)細(xì)化為：培訓(xùn)工作對整個(gè)P保險(xiǎn)公司的影響；培訓(xùn)工作對學(xué)員所在部門的影響；培訓(xùn)工作對學(xué)員自身的影響。

四、結(jié)語

P保險(xiǎn)公司作為中國保險(xiǎn)業(yè)的佼佼者，在員工培訓(xùn)方面一直是其他企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。但是，在其相對完善的培訓(xùn)評估方面仍然存在著一些問題。本文運(yùn)用柯氏評估模型，從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、成果層四個(gè)評估層面來增強(qiáng)培訓(xùn)效果。在完善對學(xué)員反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層評估的基礎(chǔ)上，逐步增加行為層和結(jié)果層評估在整個(gè)評估體系中所占的比重。通過細(xì)化四個(gè)評估層面的評估指標(biāo)，以調(diào)查問卷數(shù)據(jù)和訪談內(nèi)容為手段，進(jìn)行定量分析，客觀地反映出員工培訓(xùn)效果，并從中得到反饋信息，提出更有針對性的員工培訓(xùn)方案，以此來提高培訓(xùn)效率，增強(qiáng)員工的培訓(xùn)技能，提升公司的競爭力。

（作者單位為太平洋人壽大連分公司人力資源部）

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