導(dǎo)語：如何才能寫好一篇工業(yè)統(tǒng)計工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導(dǎo)思想

2013年是“十二五”的開局之年，全市工業(yè)、能源統(tǒng)計要開好局、起好步、服好務(wù)，緊緊圍繞“十二五”規(guī)劃以及地方黨委、政府的中心工作，統(tǒng)籌謀劃，開拓創(chuàng)新，全面完成上級和局黨組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。以不斷提高工業(yè)能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，以提升統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力為目標(biāo)，強(qiáng)化統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)評估審核，推進(jìn)統(tǒng)計制度方法改革，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測分析，全面提升各級工業(yè)能源統(tǒng)計的工作水平與服務(wù)能力。

二、工作措施

（一）多措并舉，不斷提高對工業(yè)能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量控制能力

統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計工作的生命線，提高工業(yè)、能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量是我們統(tǒng)計工作永恒的主題，更是我們統(tǒng)計人的使命所在。從目前看，全省工業(yè)、能源統(tǒng)計的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量存在一定的問題，應(yīng)引起我們的高度重視。國家統(tǒng)計局、省統(tǒng)計局明確提出要把提高統(tǒng)計源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量作為2013年頭等大事來抓，我們也勢在必行。具體工作思路是：

數(shù)據(jù)質(zhì)量評估與抽查相結(jié)合，著力加大數(shù)據(jù)質(zhì)量抽查力度。根據(jù)2011年制定的《市工業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量控制及評估辦法》、《市能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量控制及評估辦法》，進(jìn)一步加強(qiáng)對全市及各地統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估審核；在做好數(shù)據(jù)質(zhì)量評估的同時，加大數(shù)據(jù)質(zhì)量抽查工作力度，市局工業(yè)（能源）處將建立定期抽查制度，抽點(diǎn)是工業(yè)總產(chǎn)值增速奇高、同期數(shù)與上年實(shí)際上報數(shù)明顯不符、規(guī)下升規(guī)上企業(yè)同期數(shù)明顯偏低、工業(yè)總產(chǎn)值明顯高于主營業(yè)務(wù)收入、新建投產(chǎn)納入統(tǒng)計以及工業(yè)增加值率明顯偏高、能源消費(fèi)與工業(yè)總產(chǎn)值增速匹配性、協(xié)調(diào)性不強(qiáng)的企業(yè)，必要時與執(zhí)法部門聯(lián)合進(jìn)行抽查，抽查結(jié)果將作為地區(qū)工業(yè)、能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量認(rèn)定和工業(yè)、能源數(shù)據(jù)評估、核算的重要參考依據(jù)。

綜合數(shù)據(jù)審核與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審核相結(jié)合，著力加大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審核。對基層企業(yè)數(shù)據(jù)的審核，采用計算機(jī)審核與人工審核相結(jié)合原則，對明顯不合理的企業(yè)數(shù)據(jù)逐一進(jìn)行審核，充分利用工業(yè)、能源月度分企業(yè)數(shù)據(jù)庫，加大對增速奇高、同期數(shù)變化大、工業(yè)總產(chǎn)值與主要產(chǎn)品產(chǎn)量、用電量、主營業(yè)務(wù)收入、能源消費(fèi)等指標(biāo)增速明顯不匹配的企業(yè)數(shù)據(jù)的審核力度，只有提高工業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，綜合數(shù)據(jù)質(zhì)量的可靠性才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

事前審核與事后審核相結(jié)合，著力加大事前審核力度。事前審核是指統(tǒng)計數(shù)據(jù)在本級統(tǒng)計部門報送上一級統(tǒng)計部門前對數(shù)據(jù)進(jìn)行的審核。由于月報時間較緊，月報時進(jìn)行全面查詢有一定的難度，因此，事前審核要突出對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)數(shù)據(jù)和偏離度大的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核。事后審核則是在月報結(jié)束后，對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面審核，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知企業(yè)糾正，避免下月出現(xiàn)類似問題。

關(guān)口前移，把好新增定報企業(yè)的“進(jìn)出口關(guān)”。搞準(zhǔn)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)名錄，是貫徹實(shí)施統(tǒng)計方法制度、做好年定報工作的前提和基礎(chǔ)。2013年，各地年內(nèi)新增企業(yè)的申報時間、申報內(nèi)容和申報手續(xù)等必須按照有關(guān)規(guī)定要求嚴(yán)格執(zhí)行，申報標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一提高到連續(xù)生產(chǎn)三個月且主營業(yè)務(wù)收入累計達(dá)2000萬元及以上企業(yè)。新增企業(yè)必須是各地經(jīng)過業(yè)務(wù)輔導(dǎo)且已具備報表上報條件的企業(yè)，申報材料也必須按申報要求提供并在規(guī)定時間內(nèi)上報市局，經(jīng)市局現(xiàn)場檢查符合條件的才向省局提出申請，經(jīng)省局批準(zhǔn)后才能作為新增定報企業(yè)統(tǒng)計。除破產(chǎn)、停產(chǎn)等情況外，凡年底單位清查時年主營業(yè)務(wù)收入達(dá)500萬元及以上的工業(yè)企業(yè)必須納入2011年工業(yè)、能源年報統(tǒng)計范圍，同樣主營業(yè)務(wù)收入達(dá)不到500萬元的企業(yè)退出年報范圍。按照最新年報會議精神，只有在年報清查庫中年主營業(yè)務(wù)收入達(dá)2000萬元及以上的工業(yè)企業(yè)才能納入明年的工業(yè)定報統(tǒng)計范圍。

規(guī)范要求，嚴(yán)格控制企業(yè)產(chǎn)值同期數(shù)上報。必須始終如一地把規(guī)范和控制產(chǎn)值同期數(shù)上報作為控制數(shù)據(jù)質(zhì)量的一種重要手段，防止因缺報、少報同期數(shù)導(dǎo)致速度虛增現(xiàn)象發(fā)生，要求各地認(rèn)真做好工業(yè)總產(chǎn)值等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)年報的分月核實(shí)表。對“定報名錄庫兩年都有的企業(yè)，同期數(shù)必須采用上年上報的實(shí)際數(shù)”。對于由規(guī)模下上升為規(guī)模上和由于改制、重組、拆分、搬遷等變更登記的企業(yè)，不得缺報同期數(shù)；2013年內(nèi)新建投產(chǎn)企業(yè)不填報同期數(shù)。對于未按規(guī)定填報同期數(shù)的企業(yè)，只可參與當(dāng)期工業(yè)增加值總量的計算，但不能參與工業(yè)發(fā)展速度的計算。

（二）夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化工業(yè)能源統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)水平

加強(qiáng)和充實(shí)統(tǒng)計力量，健全統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)。近年來，工業(yè)能源統(tǒng)計工作任務(wù)不斷增加，力量與任務(wù)之間的矛盾更加突出，特別是能源統(tǒng)計力量還比較薄弱，大多數(shù)轄市區(qū)沒有專設(shè)機(jī)構(gòu)，部分轄市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、主管部門）、企業(yè)工業(yè)、能源統(tǒng)計人員力量不足、調(diào)動頻繁等現(xiàn)象依然存在，為保證工業(yè)能源統(tǒng)計工作的有序開展，要求各地、各部門、各企業(yè)進(jìn)一步健全統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)，一定程度上充實(shí)、穩(wěn)定工業(yè)能源統(tǒng)計力量。

提升基層統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)水平的有效手段，也是保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵措施之一。近年來，隨著統(tǒng)計方法制度改革力度的加大，對工業(yè)能源統(tǒng)計工作也提出了新的更高的要求，再加上工業(yè)能源統(tǒng)計人員隊(duì)伍的不斷壯大、統(tǒng)計人員的變動頻繁，為此，持之以恒地加強(qiáng)各級工業(yè)能源統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)就顯得更為迫切和必要。因此，要求各轄市區(qū)每年采取以會帶訓(xùn)或?qū)ｎ}培訓(xùn)等方式，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、主管部門）以及規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)至少進(jìn)行一次系統(tǒng)的統(tǒng)計專業(yè)知識和統(tǒng)計法律法規(guī)培訓(xùn)，以切實(shí)提高全市各級工業(yè)能源統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和法制觀念，進(jìn)一步提升駕馭統(tǒng)計工作的適應(yīng)能力。市局計劃明年在適當(dāng)時候舉辦一次全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上綜合統(tǒng)計部門的工業(yè)能源統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

全面推進(jìn)工業(yè)能源統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)。各地要在鞏固大中型工業(yè)企業(yè)規(guī)范化建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，出實(shí)招，下苦功，全面推進(jìn)小型工業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)，確保在“原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表”三方面全面達(dá)標(biāo)，真正做到全市所有的規(guī)模工業(yè)企業(yè)有產(chǎn)值計算表、建立全市統(tǒng)一的工業(yè)能源統(tǒng)計電子臺帳、統(tǒng)計報表齊全并且數(shù)出有據(jù)。市局明年將對工業(yè)能源統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)開展考核驗(yàn)收工作，利用執(zhí)法檢查、統(tǒng)計調(diào)研、專題檢查等方式對部分基層企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展實(shí)地檢查驗(yàn)收，檢查驗(yàn)收結(jié)果作為評判各地基礎(chǔ)工作推進(jìn)成效的依據(jù)，納入年度考核的重要內(nèi)容之一，同時對統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)表現(xiàn)突出的部門和企業(yè)進(jìn)行表彰。各地要制訂統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)工作的具體推進(jìn)計劃，加強(qiáng)對規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的檢查、指導(dǎo)、督促，并按照《市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)考核細(xì)則》的要求組織好本地區(qū)的考核驗(yàn)收。

（三）銳意進(jìn)取，積極推進(jìn)全市工業(yè)能源統(tǒng)計方法制度改革

嚴(yán)格執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)并注意相關(guān)數(shù)據(jù)的銜接。從2013年定期報表起，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由原來的500萬元提高到2000萬元，這一標(biāo)準(zhǔn)的變動，一方面減輕了我們基層統(tǒng)計部門的工作量，另一方面也為各地進(jìn)一步提高工業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量提供了有利條件，各地必須嚴(yán)格執(zhí)行新的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)，并要特別關(guān)注新標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)的銜接，確保新標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確反映當(dāng)?shù)毓I(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行走勢。

如實(shí)填報企業(yè)的分行業(yè)產(chǎn)值。從明年定報起，工業(yè)統(tǒng)計方法制度明確規(guī)定，所有的規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)必須填報分行業(yè)產(chǎn)值，因此要求各地在年報清查期間，集中精力做好每個規(guī)模工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品的核對、核實(shí)工作，對凡是存在跨不同行業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)，必須如實(shí)上報其相應(yīng)不同行業(yè)的分行業(yè)產(chǎn)值，以確保我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的客觀、真實(shí)反映。

認(rèn)真做好非工業(yè)企業(yè)重點(diǎn)耗能單位能源消費(fèi)統(tǒng)計。為了準(zhǔn)確地弄清全社會能源消費(fèi)總量，今年國家能源統(tǒng)計方法制度上加大了對第三產(chǎn)業(yè)能源的統(tǒng)計工作力度，新增加了非工業(yè)企業(yè)重點(diǎn)耗能單位能源消費(fèi)情況季報表，要求各地年報期間認(rèn)真做好年耗能萬噸以上第三產(chǎn)業(yè)單位的摸底清查工作，實(shí)事求是，確保符合條件的單位明年起按季度及時上報。

建立健全單位GDP能耗的季度核算工作。明年起，能源統(tǒng)計報表制度中已正式增加季度單位GDP能耗核算報表，為全面掌握我市全社會能源消費(fèi)總量，準(zhǔn)確、及時地核算我市單位GDP能耗下降情況，有效提升全市能源統(tǒng)計工作能力，市局從明年起將逐步建立起部門能源統(tǒng)計報表季報制度，加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)與配合，明確工作職責(zé)，共同做好季度能源核算和市能源平衡表編制工作。明年，對占全社會能源消費(fèi)總量近72%份額的規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的能源消費(fèi)統(tǒng)計數(shù)據(jù)市局將進(jìn)一步加大核查力度，各地要高度重視能源統(tǒng)計工作和規(guī)模以上工業(yè)能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，切實(shí)提高能源消費(fèi)、工業(yè)生產(chǎn)、用電量等相關(guān)指標(biāo)的協(xié)調(diào)性、匹配性。此外，各地還要高度關(guān)注能源消費(fèi)與工業(yè)增加值、地區(qū)生產(chǎn)總值這三個指標(biāo)數(shù)據(jù)之間的銜接，準(zhǔn)確把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展與能源消耗的關(guān)系。我市已建立能源統(tǒng)計年度公報制度，各地在市里沒有公布的情況下，不得公布本地區(qū)的數(shù)據(jù)。

積極做好單位名錄庫比對、核實(shí)和確認(rèn)。國家統(tǒng)計局發(fā)文規(guī)定，今年各級統(tǒng)計機(jī)構(gòu)要開展規(guī)模以上工業(yè)、資質(zhì)內(nèi)建筑業(yè)、限額以上批發(fā)和零售業(yè)、限額以上住宿和餐飲業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營業(yè)等專業(yè)年定報調(diào)查單位與單位名錄庫的比對、核實(shí)和確認(rèn)工作，確認(rèn)后的單位名錄提供各專業(yè)年定報使用。從2011年年報開始，各級統(tǒng)計機(jī)構(gòu)有關(guān)專業(yè)將本專業(yè)年定報調(diào)查獲得的新增、變更和注銷等單位變動情況、單位基本信息變更資料，以及主要數(shù)據(jù)資料于報告期后12日內(nèi)反饋同級名錄庫主管部門，以更新名錄庫。各地工業(yè)統(tǒng)計部門要積極做好有關(guān)工作，研究名錄庫與常規(guī)統(tǒng)計調(diào)查單位及單位基本情況數(shù)據(jù)的統(tǒng)一銜接，規(guī)范調(diào)查單位統(tǒng)一管理。

繼續(xù)完善全市新興產(chǎn)業(yè)綜合統(tǒng)計報表制度。由于全國、全省沒有統(tǒng)一的新興產(chǎn)業(yè)綜合統(tǒng)計報表制度，目前我市執(zhí)行的制度尚在試行之中，為了能更客觀、更準(zhǔn)確、更及時地反映我市新興產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展的實(shí)際情況，我局將針對制度試行過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，協(xié)同市發(fā)改委、市經(jīng)信委和市科技局對市新興產(chǎn)業(yè)綜合統(tǒng)計報表制度不斷地加以修訂和完善。

（四）把握重點(diǎn)，繼續(xù)做好企業(yè)成本費(fèi)用調(diào)查年報和大中型工業(yè)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報

高度重視成本費(fèi)用調(diào)查年報工作。從2009年年報開始，企業(yè)成本費(fèi)用調(diào)查已成為工業(yè)統(tǒng)計的一項(xiàng)常規(guī)報表工作任務(wù)，由于成本費(fèi)用調(diào)查數(shù)據(jù)直接關(guān)系到各地工業(yè)增加值及增加值率的核算，各地必須保持清醒認(rèn)識，高度重視此項(xiàng)工作，加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制與審核，確保調(diào)查結(jié)果客觀反映各地工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：一是嚴(yán)格按照國家統(tǒng)計局工業(yè)司確定的調(diào)查單位名錄進(jìn)行布置，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得變更調(diào)查企業(yè)；二是進(jìn)一步加強(qiáng)對調(diào)查企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)工作，為提高各地成本費(fèi)用調(diào)查業(yè)務(wù)能力與水平，省局工業(yè)處已經(jīng)組織對各縣（市、區(qū)）統(tǒng)計局有關(guān)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，希望各地下一步及時開展對轄區(qū)內(nèi)調(diào)查企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)工作；三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量審核與控制，加大增加值構(gòu)成項(xiàng)與相關(guān)財務(wù)指標(biāo)、工業(yè)總產(chǎn)值年定報數(shù)據(jù)間關(guān)聯(lián)審核力度，確保調(diào)查數(shù)據(jù)客觀反映當(dāng)?shù)毓I(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際狀況，對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題及時研究加以解決。

全力推進(jìn)工業(yè)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報工作。網(wǎng)上直報是統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集方式的改革方向，近年來國家統(tǒng)計局對工業(yè)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報工作日益重視，將聯(lián)網(wǎng)直報作為提高源頭統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)抗干擾能力的重要措施之一。各地要繼續(xù)加強(qiáng)大中型工業(yè)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查督促和數(shù)據(jù)銜接，按時、高質(zhì)量完成網(wǎng)上直報和季度專項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，在確保全市大中型工業(yè)企業(yè)100%直報率的同時，大膽探索，創(chuàng)造條件，借鑒丹陽的成功經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)本地區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的網(wǎng)上直報工作，盡快實(shí)現(xiàn)常規(guī)報表報送方式和網(wǎng)上直報的并軌，為全國即將推行的一套表提前準(zhǔn)備。

（五）創(chuàng)新作為，努力提升全市工業(yè)能源統(tǒng)計服務(wù)能力和水平

完善工業(yè)經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)的月度預(yù)測制度。為及時掌握各地工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，避免工業(yè)統(tǒng)計主要指標(biāo)數(shù)據(jù)異常波動，分析相關(guān)指標(biāo)匹配程度，我們建立了轄市區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)月度預(yù)測制度，將數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的關(guān)口前移，變事后控制為事前控制，規(guī)定各地在每月25日之前上報當(dāng)月工業(yè)經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)預(yù)測數(shù)據(jù)，要求預(yù)報的大數(shù)相對準(zhǔn)確，與正式上報數(shù)差異不能過大。主要指標(biāo)大數(shù)預(yù)報制度的建立，便于我們提前掌握各地工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大致數(shù)據(jù)情況，結(jié)合工業(yè)用電等相關(guān)數(shù)據(jù)情況，對各地工業(yè)生產(chǎn)、效益趨勢做出初步分析判斷，一旦發(fā)現(xiàn)趨勢不符或數(shù)據(jù)波動異常的地區(qū)及時進(jìn)行反饋，責(zé)成對數(shù)據(jù)進(jìn)一步進(jìn)行核查或做出詳細(xì)書面解釋，確保工業(yè)經(jīng)濟(jì)主要數(shù)據(jù)能客觀反映全市及各地工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢。

建立重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)跟蹤監(jiān)測工作。重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)是全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的有力支撐，及時了解他們的經(jīng)營狀況、存在問題和原因，對準(zhǔn)確把握、科學(xué)研判全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢至關(guān)重要。為此，從明年開始，全市將對年銷售收入前三十強(qiáng)工業(yè)企業(yè)建立統(tǒng)計月度跟蹤監(jiān)測工作，通過上報預(yù)測報表、召開座談會以及實(shí)地調(diào)研等多種形式，加強(qiáng)和重點(diǎn)企業(yè)的溝通與聯(lián)系，強(qiáng)化對重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量的全過程控制，各轄市區(qū)要積極配合、協(xié)助市局共同完成此項(xiàng)工作。

主動服務(wù)，多出精品。當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)存在諸多不確定因素，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)亦面臨一系列“兩難”問題和矛盾，經(jīng)濟(jì)形勢的復(fù)雜性已成為常態(tài)并日益加深，各級領(lǐng)導(dǎo)干部對迫切需要了解當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，尤其是地方工業(yè)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行狀況以及全社會節(jié)能降耗情況，這就要求我們在搞準(zhǔn)工業(yè)、能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，密切關(guān)注國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢，深入分析宏觀經(jīng)濟(jì)政策對本地區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)、節(jié)能降耗的影響，跟蹤監(jiān)測運(yùn)行走勢，及時發(fā)現(xiàn)新動向、新情況、新問題，發(fā)揮統(tǒng)計部門的職能優(yōu)勢，當(dāng)好參謀助手，為地方黨委政府提供統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提出有價值的政策建議。各地應(yīng)加強(qiáng)分析研究，及時提供相關(guān)統(tǒng)計信息，加強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)和節(jié)能降耗的統(tǒng)計監(jiān)測與分析，特別是要注意分析本地區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的苗頭性、代表性的問題，及時提供第一手分析材料。加強(qiáng)課題開發(fā)與研究，深入挖掘，充分利用經(jīng)濟(jì)普查、成本費(fèi)用調(diào)查、生產(chǎn)月報、財務(wù)月報等數(shù)據(jù)資源，巧借外力，積極研究轉(zhuǎn)變地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、工業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢、企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營能力等對“十二五”發(fā)展具有戰(zhàn)略性、前瞻性等深層次的問題。

（六）認(rèn)真做好與本專業(yè)相關(guān)的其他工作。

一是認(rèn)真做好文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計報表的收集、審核、匯總等工作；

二是認(rèn)真做好生態(tài)市創(chuàng)建、國家級節(jié)水型城市創(chuàng)建、創(chuàng)新型城市創(chuàng)建以及創(chuàng)業(yè)型城市創(chuàng)建的資料收集、整理和核實(shí)工作；

三是認(rèn)真做好名牌產(chǎn)品和免檢產(chǎn)品申報資料數(shù)據(jù)的核實(shí)工作；

四是認(rèn)真做好市文明單位申報企業(yè)數(shù)據(jù)的核實(shí)工作；

篇2

一、主營業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《二00五年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、2005年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

（二）服務(wù)方面：

1、于2005年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于2005年1月被評為**市“市級青年文明號”、2005年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時2005年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點(diǎn)管理：

1、2005年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、2005年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費(fèi)189643.86。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結(jié)2005年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

五、2006年工作思路：

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接2006年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

篇3

關(guān)鍵詞：文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計；統(tǒng)計措施；

中圖分類號：G05 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、要明確文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計的內(nèi)涵

文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計是近時期提出的一項(xiàng)專業(yè)統(tǒng)計方向，作為基層統(tǒng)計部門就是要根據(jù)自身不同情況多思考、多探索、多摸索、多總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)、多發(fā)現(xiàn)問題，為做好文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。

文化產(chǎn)業(yè)的概念表述是：文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)指為社會公眾提供文化、娛樂產(chǎn)品和服務(wù)的活動，以及與這些活動有關(guān)聯(lián)的活動的集合。文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計的范圍及分類嚴(yán)格按照國家統(tǒng)計局制定的《文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，該產(chǎn)業(yè)分類以部門管理需要和文化活動的特點(diǎn)將文化產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)劃分為新聞服務(wù)、出版發(fā)行和版權(quán)服務(wù)、廣播電視電影服務(wù)、文化藝術(shù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)文化服務(wù)、文化休閑娛樂服務(wù)、其他文化服務(wù)、文化用品設(shè)備及相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、文化用品設(shè)備及相關(guān)產(chǎn)品的銷售共九大行業(yè)，涉及80個國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)小類。

二、要明確文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計的內(nèi)容和重要意義

發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、全面建設(shè)小康社會的重要內(nèi)容，開展文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計，全面準(zhǔn)確地掌握當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、結(jié)構(gòu)、效益、速度等基本狀況，是盤點(diǎn)地方文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展成果的需要，是各級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的需要。

文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計的主要內(nèi)容，一是反映當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)總體規(guī)模、全貌的指標(biāo)，如文化產(chǎn)業(yè)單位數(shù)、從業(yè)人員數(shù)、年末資產(chǎn)、總產(chǎn)出、增加值以及測算增加值所需的相關(guān)指標(biāo)；二是反映文化產(chǎn)業(yè)各行業(yè)規(guī)模、特色的業(yè)務(wù)活動指標(biāo)，如書刊、音像、電子出版物的進(jìn)出口情況，廣播、電視節(jié)目套數(shù)，廣播、電視人口綜合覆蓋率、公共圖書館個數(shù)等等。

三、明確搞好文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計面臨的困難

文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計還是一項(xiàng)新興的專業(yè)，沒有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，在實(shí)際統(tǒng)計調(diào)查中還面臨著一些困難。

（一）調(diào)查對象龐大，界定調(diào)查范圍存在一定的困難。根據(jù)國家統(tǒng)計局制定的《文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類》標(biāo)準(zhǔn)來看，文化產(chǎn)業(yè)的分布非常廣泛，這為及時、準(zhǔn)確地統(tǒng)計文化產(chǎn)業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、發(fā)展速度帶來了很大的困難。從文化產(chǎn)業(yè)的三個層次來看，存在的難易各不相同。1、核心層單位容易界定，存在的困難相對最小。核心層集中了新聞服務(wù)業(yè)、出版發(fā)行和版權(quán)服務(wù)業(yè)、廣播電視電影業(yè)、文化藝術(shù)服務(wù)業(yè)等，這些單位與人們心目中的文化概念一致，在調(diào)查時很容易把握。2、層困難相對較大。層集中了網(wǎng)絡(luò)文化服務(wù)業(yè)、文化休閑娛樂服務(wù)業(yè)、其他文化服務(wù)業(yè)等單位，這些單位界定還是比較清晰，但單位性質(zhì)多為私營企業(yè)，調(diào)查報表收集存在一定的困難。3、相關(guān)層單位雜、把握難度最大。相關(guān)層集中了文化用品、設(shè)備及相關(guān)文化產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售企業(yè)，這些單位最大的難點(diǎn)有三種情況：一是生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品多樣化，既有文化產(chǎn)品，又有非文化產(chǎn)品，文化產(chǎn)品與非文化產(chǎn)品混合經(jīng)營情況非常普遍。二是規(guī)模以下工業(yè)企業(yè)、限額以下批發(fā)零售企業(yè)。目前這兩種企業(yè)都沒有固定報表，年度數(shù)據(jù)基本靠抽樣調(diào)查測算。三是數(shù)據(jù)質(zhì)量很難把握。這部分單位基本為私營企業(yè)，財務(wù)制度不夠健全，數(shù)據(jù)質(zhì)量普遍偏低，大多數(shù)單位存在瞞報行為。

（二）調(diào)查任務(wù)繁重，基層統(tǒng)計力量存在一定困難。文化產(chǎn)業(yè)調(diào)查涉及眾多行業(yè)，涵蓋第二、第三產(chǎn)業(yè)，單位多、分布廣，工作任務(wù)重。首先是摸清單位數(shù)任務(wù)繁重。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展有個循環(huán)過程，企業(yè)的新增、消亡也是個新陳代謝過程，每年都有很多企業(yè)關(guān)停，同時也有很多企業(yè)新生，這就需要付出大量的人力、物力、時間去做好單位目錄庫摸底、維護(hù)、更新工作。其次，報表審核任務(wù)繁重。文化產(chǎn)業(yè)基層報表分企業(yè)單位、行政事業(yè)單位、社團(tuán)單位三種，每種報表會計核算制度要求不一致，這對報表審核提出了更高的技術(shù)要求，大大增加了工作量。第三，報表渠道不暢通。很多文化產(chǎn)業(yè)單位多為規(guī)下、限下企業(yè)，規(guī)模小，基礎(chǔ)差，財務(wù)制度不健全，統(tǒng)計力量薄弱，配合程度低，報表收集非常困難。另外就是目前基層統(tǒng)計力量比較薄弱。在縣區(qū)級統(tǒng)計部門，通常一個人要承擔(dān)兩個或兩個以上的專業(yè)任務(wù)，本來工作壓力就非常大，再抽調(diào)人員從事文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作，勢必工作壓力更大。

（三）落實(shí)經(jīng)費(fèi)困難，保障工作順利開展存在一定困難。文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計涉及單位多，技術(shù)要求高、工作任務(wù)重，必要的經(jīng)費(fèi)保障是開展文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)，但是，從其他專業(yè)統(tǒng)計開展的情況看，要想獲得做好文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計必須的工作經(jīng)費(fèi)，還需要各級統(tǒng)計部門付出巨大的艱辛和努力。

四、做好文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計必須采取的幾項(xiàng)措施

文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計是一項(xiàng)全新的統(tǒng)計工作，以往積累的經(jīng)驗(yàn)較少，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，但統(tǒng)計工作又具有共性，從我們基本的統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，應(yīng)該預(yù)先做好以下幾方面準(zhǔn)備工作。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全協(xié)調(diào)機(jī)制。文化產(chǎn)業(yè)涉及范圍廣、難度大、要求高，是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，需要很多部門的配合支持，應(yīng)充分發(fā)揮宣傳、統(tǒng)計、文化、旅游、工商等多部門的職能，建立暢通的信息交流和資源共享機(jī)制，確保文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作制度化、規(guī)范化，為文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作的順利開展提供良好的保障。

（二）加強(qiáng)調(diào)伍建設(shè)。一支高素質(zhì)的隊(duì)伍是做好工作的關(guān)鍵，針對這一問題，一要高度重視統(tǒng)計隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)調(diào)整人員，保障工作的順利進(jìn)行；二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使專業(yè)統(tǒng)計人員熟悉文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計內(nèi)容、文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計范圍、文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計報表制度；三要加強(qiáng)統(tǒng)計法制培訓(xùn)，使基層報表人員提高統(tǒng)計法制意識，如實(shí)填報報表。

（三）加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障，創(chuàng)造必要的工作條件。必要的經(jīng)費(fèi)是做好文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作的保障，從目前的情況看，越是基層，經(jīng)費(fèi)落實(shí)越是困難，在源頭上制約了統(tǒng)計工作的順利開展，影響數(shù)據(jù)質(zhì)量。要把經(jīng)費(fèi)落實(shí)列進(jìn)預(yù)算，形成固定的經(jīng)費(fèi)落實(shí)機(jī)制，全力保障文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作的順利進(jìn)行。

篇4

關(guān)鍵詞：企業(yè)；統(tǒng)計；基礎(chǔ)工作；規(guī)范化管理

企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作是統(tǒng)計工作的根本源頭，通過精簡機(jī)構(gòu)、減員增效工作的有序推進(jìn)，再加上信息化技術(shù)的發(fā)展影響，統(tǒng)計工作面臨著嚴(yán)重削弱局面。做好統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的規(guī)范化，可提高統(tǒng)計工作整體質(zhì)量和效率，促進(jìn)企業(yè)順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)改革的深化，從而提高企業(yè)統(tǒng)計工作水平和企業(yè)管理水平。

1企業(yè)統(tǒng)計工作規(guī)范化的重要意義

（1）加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的規(guī)范化，企業(yè)的會計基礎(chǔ)工作也就是企業(yè)會計工作中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，做好企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的規(guī)范化對指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動高效開展具有重要作用。企業(yè)的基礎(chǔ)工作主要是服務(wù)企業(yè)核算及監(jiān)督等一系列工作，加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的規(guī)范化水平，能為企業(yè)管理工作以及經(jīng)濟(jì)活動的開展奠定基礎(chǔ)。（2）有利于使基礎(chǔ)統(tǒng)計工作制度落到實(shí)處。保障各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，能提高企業(yè)經(jīng)營管理效率，根據(jù)企業(yè)有關(guān)部門和生產(chǎn)經(jīng)營管理需要，設(shè)計和制定出符合企業(yè)管理發(fā)展的實(shí)施細(xì)則，提升企業(yè)基礎(chǔ)工作的工作效率和管理水平，促進(jìn)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的完整和準(zhǔn)確。（3）有利于提高企業(yè)的管理水平。統(tǒng)計基礎(chǔ)工作是企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是企業(yè)管理的重要手段和工具，能提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益，對調(diào)整企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。企業(yè)基礎(chǔ)統(tǒng)計工作涉及到財務(wù)、施工、人力資源等方面，為企業(yè)提供全面、準(zhǔn)確、系統(tǒng)可靠的數(shù)據(jù)管理資料，這不僅是企業(yè)基礎(chǔ)統(tǒng)計工作的需要，也是加強(qiáng)企業(yè)管理的需要。

2當(dāng)前企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作存在的不足分析

2．1企業(yè)統(tǒng)計觀念淡薄

很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的重視不夠，讓企業(yè)統(tǒng)計觀念淡薄。還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所作所為的重要標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中，由于企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作人員設(shè)置不合理、業(yè)務(wù)建設(shè)的不合理，都極大的影響了統(tǒng)計人員的工作積極性，長此以往，還阻礙企業(yè)統(tǒng)計人員的創(chuàng)新精神，在具體工作中，比較容易出現(xiàn)被動應(yīng)付。

2．2統(tǒng)計機(jī)構(gòu)精簡化帶來的弊端

企業(yè)中很多人認(rèn)為統(tǒng)計工作只是搞搞數(shù)字，對企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置不應(yīng)太多，特別是在很多企業(yè)基礎(chǔ)管理中，在企業(yè)管理的重組改制、減員增效下，由于精簡了很多人員和崗位，導(dǎo)致統(tǒng)計基礎(chǔ)工作崗位設(shè)置不科學(xué)，當(dāng)前企業(yè)管理中存在著統(tǒng)計基礎(chǔ)工作人員缺乏，讓企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計工作規(guī)范化水平降低，盡管有部分人身在統(tǒng)計崗位上，卻并沒有為之設(shè)置相應(yīng)的統(tǒng)計崗位，很難樹立起統(tǒng)計基礎(chǔ)工作在企業(yè)中的地位。

2．3缺乏專業(yè)的教育和培訓(xùn)

信息時代的到來讓信息化知識成為各行各樣發(fā)展的重要內(nèi)容，尤其是在現(xiàn)代企業(yè)管理中，很多管理層對統(tǒng)計基礎(chǔ)工作并不十分重視，也不注重企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計機(jī)構(gòu)的建立，再加上統(tǒng)計工作人員素質(zhì)參差不齊，企業(yè)也沒有對統(tǒng)計人員進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)，也為建立起長期發(fā)展機(jī)制，多是選擇吸收統(tǒng)計兼職工作人員，而是統(tǒng)計兼職工作人員越來越多，使得高素質(zhì)統(tǒng)計人才匱乏，信息技術(shù)應(yīng)用也嚴(yán)重缺乏，表現(xiàn)出明顯的應(yīng)用不足。

2．4統(tǒng)計工作缺少對外部市場信息的加工分析

在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)，競爭日益激烈的現(xiàn)代社會，很多統(tǒng)計基礎(chǔ)工人員在統(tǒng)計工作中，比較偏重于統(tǒng)計報表，甚至認(rèn)為統(tǒng)計報表上報了也就是統(tǒng)計工作目標(biāo)就達(dá)到了，呈現(xiàn)出明顯的統(tǒng)計工作不扎實(shí)，在企業(yè)經(jīng)營管理中存在著明顯不足。目前企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的統(tǒng)計人員年齡普遍偏大，很多新進(jìn)的人員對統(tǒng)計基礎(chǔ)工作不夠熟悉，我國加入世貿(mào)組織以后，很多企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作轉(zhuǎn)變?yōu)樗鸭?、整理?nèi)部數(shù)據(jù)為主，企業(yè)缺少對外部市場信息的加工和分析，無法滿足企業(yè)參與市場競爭所需條件。

3加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的途徑

3．1企業(yè)及統(tǒng)計人員要轉(zhuǎn)變市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)新觀念

企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化主要對統(tǒng)計人員的控制與管理，在當(dāng)代社會，企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，企業(yè)為了做好企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的統(tǒng)計人員的控制與管理，首先，企業(yè)要轉(zhuǎn)變原有的管理體制，依據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際狀況，建立起監(jiān)督和服務(wù)制度。其次，統(tǒng)計工作人員要認(rèn)識到企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的難點(diǎn)和熱點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，充分利用企業(yè)的統(tǒng)計信息資料和信息手段，多領(lǐng)域的進(jìn)行專題研究。最后，做好企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級，對影響企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)因素進(jìn)行定量分析，防止在企業(yè)統(tǒng)計工作中出現(xiàn)不利情況，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3．2提高企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的規(guī)范化管理

俗話說：無規(guī)矩不成方圓。為了有效提高企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理水平，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視統(tǒng)計基礎(chǔ)工作，讓統(tǒng)計工作人員認(rèn)識到規(guī)范化管理對企業(yè)發(fā)展的重要性。只有企業(yè)上下重視統(tǒng)計基礎(chǔ)工作，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展，明確各部門和人員的職責(zé)權(quán)限，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，配備專職或兼職執(zhí)法人員，做好統(tǒng)計法律法規(guī)的宣傳工作，按照企業(yè)統(tǒng)計業(yè)務(wù)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，建立起統(tǒng)計法律法規(guī)的學(xué)習(xí)制度。定期的對企業(yè)統(tǒng)計人員進(jìn)行專業(yè)考試和定期培訓(xùn)，并且在這樣的管理下，不斷的改進(jìn)和完善各項(xiàng)措施，做好統(tǒng)計人員的培養(yǎng)計劃，給企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)持基礎(chǔ)。

3．3建立健全統(tǒng)計原始記錄

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的原始記錄是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營與管理的原始依據(jù)。建立健全統(tǒng)計原始記錄是做好統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)工作之一。原始記錄的管理要科學(xué)，做到完整配套、格式規(guī)范、統(tǒng)一編號、分級管理。原始記錄的設(shè)置與建立與企業(yè)生產(chǎn)管理狀況相適應(yīng)的記錄原則。主要包括確定記錄對象、記錄表式、記錄人員等。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動，制定流轉(zhuǎn)程序按規(guī)定期限和程序完成傳遞，建立健全統(tǒng)計原始記錄要按照要求進(jìn)行填寫，在原始記錄中時間、計量單位、各項(xiàng)數(shù)值、文字說明及記錄人簽名都要做好準(zhǔn)確、真實(shí)記錄，確保原始記錄與實(shí)物、賬卡準(zhǔn)確無誤。

3．4做好企業(yè)統(tǒng)計信息化建設(shè)

統(tǒng)計臺賬是根據(jù)各種報表的需要，并將其按照一定的標(biāo)準(zhǔn)記錄資料、定期整理成冊，確保報表數(shù)據(jù)的真實(shí)性。目前很多企業(yè)統(tǒng)計都是手工臺賬，存在著很多弊端。在計算機(jī)技術(shù)日益發(fā)展的今天，統(tǒng)計人員應(yīng)掌握計算機(jī)技術(shù)，建立電子臺賬，避免手工臺賬的缺陷。首先，工業(yè)企業(yè)應(yīng)配備必要的微機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備，以規(guī)范、科學(xué)的統(tǒng)計指標(biāo)體系為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集、整理、傳輸、存儲、應(yīng)用、管理的現(xiàn)代化。其次，做好計算機(jī)數(shù)據(jù)備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失，提高信息傳輸效率，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量安全。最后，統(tǒng)計人員應(yīng)在工作中做到嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，遵循一致性、真實(shí)性以及可比性的原則，運(yùn)用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)度企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)控、預(yù)測，提高統(tǒng)計人員的經(jīng)濟(jì)分析，保證統(tǒng)計基礎(chǔ)工作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升提供必要的保障。

4結(jié)語

本文通過對針對目前企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作方面存在的問題進(jìn)行深入分析，認(rèn)識到制度不完善以及工作人員綜合素質(zhì)不高等問題對企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的規(guī)范化管理帶來的不利影響，為了有效提高統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的規(guī)范化管理，僅僅依靠統(tǒng)計部門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，可通過采用統(tǒng)計人員轉(zhuǎn)變市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)新觀念、提高企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的規(guī)范化管理、建立健全統(tǒng)計原始記錄以及企業(yè)及做好企業(yè)統(tǒng)計信息化建設(shè)等措施，促進(jìn)企業(yè)管理與決策水平的提高，只有以扎實(shí)的基礎(chǔ)工作做保障，才能真正鞏固統(tǒng)計工作在企業(yè)管理中的地位。

作者:李敏 單位:廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司柳州卷煙廠

參考文獻(xiàn):

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篇5

一、當(dāng)前企業(yè)統(tǒng)計工作存在的問題

我國國有企業(yè)特別是國有大中型企業(yè)，自五十年代起，逐步建立了一套較為完整正規(guī)的統(tǒng)計制度和指標(biāo)體系。在生產(chǎn)企業(yè)，以產(chǎn)值產(chǎn)量統(tǒng)計為核心；在流通企業(yè)，以商品購銷調(diào)存統(tǒng)計為核心。從班組起，就建立了規(guī)范的登統(tǒng)制度，嚴(yán)格地按統(tǒng)一規(guī)定的口徑、范圍、計算方法進(jìn)行核算。但近年來，我們在調(diào)查研究和統(tǒng)計執(zhí)法檢查工作中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作明顯減弱。一是統(tǒng)計工作得不到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)計部門和統(tǒng)計崗位被撤銷或合并，統(tǒng)計人員變動頻繁；二是企業(yè)統(tǒng)計臺賬和原始記錄越來越不健全，填報統(tǒng)計指標(biāo)的隨意性加大，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量下降。隨著改革開放的深入和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)所有制形式由單一的國有、集體發(fā)展到包括私營、個體、股份制、外商投資等多種形式并存，經(jīng)營方式與管理模式也日益多樣化，許多新企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。在這些新成立的企業(yè)中，有相當(dāng)一部分沒有像老企業(yè)那樣建立規(guī)范的企業(yè)統(tǒng)計制度，甚至沒有明確設(shè)立職能和統(tǒng)計工作崗位，國家統(tǒng)計報表由財會人員或其他部門人員代填代報，一些統(tǒng)計指標(biāo)也難以按照統(tǒng)計制度的具體要求來計算填報。

由于企業(yè)統(tǒng)計工作存在諸多問題，所以統(tǒng)計對企業(yè)經(jīng)營管理者決策的參考作用就有所減弱，或者說就沒有發(fā)揮過太大的作用。作用越小就越得不到重視，越得不到重視就越難以有效發(fā)揮作用。之所以陷入這樣一個怪圈，筆者認(rèn)為主要在于企業(yè)管理者和部門統(tǒng)計人員或是對統(tǒng)計工作的內(nèi)容了解不夠，或是對統(tǒng)計工作的性質(zhì)認(rèn)識不清。這些“不夠”與“不清”歸納起來有以下幾點(diǎn)：一是認(rèn)為統(tǒng)計是計劃經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)物，是反映計劃完成情況、為計劃而服務(wù)的，市場經(jīng)濟(jì)條件下統(tǒng)計的地位和作用應(yīng)該弱化。二是認(rèn)為統(tǒng)計是為政府統(tǒng)計部門和上級主管部門服務(wù)的，只是為了完成上報任務(wù)，工作越多企業(yè)負(fù)擔(dān)越重。三是認(rèn)為統(tǒng)計對企業(yè)而言，主要是在總結(jié)工作時充實(shí)一下工作報告，對經(jīng)營決策沒有多少實(shí)際意義。四是認(rèn)為統(tǒng)計僅反映生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)模，而當(dāng)前企業(yè)僅以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以盈利為目的，這只有依賴于財務(wù)與會計的工作，統(tǒng)計無能為力。

二、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計工作改革措施

（一）建立健全企業(yè)統(tǒng)計管理體制與運(yùn)行方式。長期以來，在不同類型的企業(yè)中，各種統(tǒng)計業(yè)務(wù)分別由不同的部門負(fù)責(zé)，分別有主管領(lǐng)導(dǎo)呈送并對外報出。這種管理體制及運(yùn)行方法存在著諸多弊端。如沒有一個專門的部分從企業(yè)適應(yīng)市場競爭的多側(cè)面多角度、從經(jīng)營管理的全方位來綜合考慮企業(yè)需要的各種統(tǒng)計信息，更談不上對企業(yè)目前匯總的各種統(tǒng)計信息進(jìn)行更高層次的配套綜合分析，即使企業(yè)各部門之間也難以實(shí)現(xiàn)有效的信息交換與共享。至于部分近年來新成立的企業(yè)，根本就沒有考慮建立統(tǒng)計工作的作用，僅是由財會或業(yè)務(wù)人員代報統(tǒng)計報表，當(dāng)然更難以在企業(yè)經(jīng)營決策中發(fā)揮統(tǒng)計工作的作用。針對這些問題，加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計工作應(yīng)從以下方面入手：

第一，設(shè)立綜合統(tǒng)計部門，并明確其職責(zé)。筆者認(rèn)為，不論何種行業(yè)的大中型企業(yè)，都應(yīng)該設(shè)立綜合統(tǒng)計機(jī)構(gòu)。如果企業(yè)從精簡機(jī)構(gòu)提高效率的目的出發(fā)，不設(shè)獨(dú)立的統(tǒng)計機(jī)構(gòu)，那么也應(yīng)在其他機(jī)構(gòu)中設(shè)立綜合統(tǒng)計崗位，明確其職能，并使其保持相對獨(dú)立性。

第二，明確各個職能部門的統(tǒng)計職能及責(zé)任。在現(xiàn)代企業(yè)中，無論是直線職能還是事業(yè)部制，對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的統(tǒng)計信息都決不僅限于計劃統(tǒng)計部門內(nèi)部。如，勞資部門掌握機(jī)構(gòu)人員數(shù)字、基建部門掌握投資數(shù)字、技術(shù)部門掌握技改數(shù)字、營銷部門掌握銷售數(shù)字等。因此，為確保企業(yè)統(tǒng)計資料的系統(tǒng)性、完整性，應(yīng)該在各部工作職責(zé)中明確相應(yīng)的統(tǒng)計責(zé)任，要求其按確定的口徑、范圍及時間提供相應(yīng)的統(tǒng)計資料及分析報告，要特別重視一些被忽視的部門的信息。

第三，將統(tǒng)計信息自下至上的單向運(yùn)行變?yōu)樯舷伦笥抑g的多向運(yùn)行。這種信息運(yùn)行方式應(yīng)該包括三個層次：一是各種基礎(chǔ)信息由各基層單位（如班組、柜臺）向職能部門運(yùn)行，滿足各職能部門的匯總需要；二是各職能部門的專項(xiàng)信息向綜合統(tǒng)計部橫向運(yùn)行，滿足其綜合對比及分析研究的需要；三是經(jīng)過加工、分析的各種綜合信息由綜合部門向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門及基層單位多向運(yùn)行，分別滿足其管理決策、研究問題和了解情況的需要。

（二）科學(xué)設(shè)置和完善指標(biāo)體系，規(guī)范企業(yè)統(tǒng)計工作，使統(tǒng)計資料實(shí)現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營管理所用與為統(tǒng)計部門所用的有機(jī)結(jié)合。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的所有制形式不斷豐富，原有的統(tǒng)計指標(biāo)體系在很大程度上已不能適應(yīng)企業(yè)自身的發(fā)展要求?？茖W(xué)設(shè)置和完善指標(biāo)體系，已成為企業(yè)統(tǒng)計工作的當(dāng)務(wù)之急。我們必須根據(jù)企業(yè)管理需要設(shè)計統(tǒng)計報表和指標(biāo)體系，要克服貪大求全的統(tǒng)計作法，處理好宏觀與微觀、需求與可行的關(guān)系，刪繁就簡，講究高效務(wù)實(shí)。例如，我們在進(jìn)行大中型科技統(tǒng)計時，科技人員按職稱學(xué)歷分組中再按性別分組，科技項(xiàng)目按項(xiàng)目統(tǒng)計人力、物力、財力等這類指標(biāo)企業(yè)微觀管理都不需要、宏觀管理又無多大作用的要堅(jiān)決刪除。企業(yè)增加值核算，從生產(chǎn)法角度核算，核算很完備的大型企業(yè)都很難滿足其核算要求，改成分配法核算更有利于企業(yè)核算，有利于提高統(tǒng)計數(shù)字質(zhì)量。

在具體設(shè)置和完善指標(biāo)體系時，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則，既滿足國家宏觀的要求，也要滿足企業(yè)微觀的要求。一是全面性原則。指標(biāo)體系內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的狀況，企業(yè)運(yùn)營收入、效益和投資情況，企業(yè)人力資源以及當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)等方面的信息，并且盡量使指標(biāo)按市場要求細(xì)化；二是規(guī)范性原則。指標(biāo)體系應(yīng)從指標(biāo)名稱、指標(biāo)概念、統(tǒng)計口徑、審核關(guān)系、取數(shù)來源等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和要求，力求指標(biāo)設(shè)置更加科學(xué)化；三是及時性原則。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，新型業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn)，市場競爭格局不斷變化，要對指標(biāo)體系及時進(jìn)行調(diào)整，堅(jiān)持適度超前，并不斷擴(kuò)大統(tǒng)計指標(biāo)規(guī)模，力爭以規(guī)模效應(yīng)為企業(yè)決策提供服務(wù)支撐；四是客觀性原則。指標(biāo)體系要能客觀有效地反映本企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程中和市場經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)濟(jì)效益、市場競爭能力、主要業(yè)務(wù)的發(fā)展前景等重要信息。

篇6

在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。

在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。

后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。

不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理安排。

篇7

關(guān)鍵詞 燃?xì)馄髽I(yè) 企業(yè)統(tǒng)計 信息化

中圖分類號：F 224 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計工作的特性

由于所處行業(yè)不同，統(tǒng)計工作對統(tǒng)計指標(biāo)有不同的要求，統(tǒng)計工作有不同的統(tǒng)計特性。燃?xì)馄髽I(yè)在開展統(tǒng)計工作時，不僅要對本企業(yè)相關(guān)經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計外，還需要結(jié)合所處行業(yè)要求對相關(guān)管理指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計，如燃?xì)馄髽I(yè)的燃?xì)廨敳盥省?/p>

燃?xì)馄髽I(yè)的燃?xì)廨敳盥试诤艽蟪潭壬戏从沉巳細(xì)馄髽I(yè)的管理水平，也是反映燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一項(xiàng)重要指標(biāo)。燃?xì)馄髽I(yè)的輸差率作為燃?xì)馄髽I(yè)開展有效經(jīng)營管理的重要手段，如何有效控制燃?xì)馄髽I(yè)的輸差率就成為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)管理工作，需要燃?xì)馄髽I(yè)所有員工的努力，尤其需要燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計工作人員的重視。燃?xì)馄髽I(yè)的燃?xì)廨敳盥适侵溉細(xì)馄髽I(yè)生產(chǎn)端出站時的總?cè)細(xì)夤?yīng)量與燃?xì)庥脩舳俗罱K的總?cè)細(xì)馐褂昧恐龋渲腥細(xì)庥脩舳俗罱K的總?cè)細(xì)馐褂昧渴侵溉細(xì)馄髽I(yè)工作人員在用戶抄表讀取的最終使用量。燃?xì)廨敳钍侵溉細(xì)庠诠?yīng)、使用過程中受管網(wǎng)損耗、泄露、用戶偷盜、燃?xì)獬砭_度以及燃?xì)獬砉ぷ魅藛T疏忽等原因影響而出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)現(xiàn)象。因此，降低燃?xì)馄髽I(yè)的燃?xì)廨敳盥剩訌?qiáng)燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)部管理，革新燃?xì)馄髽I(yè)的技術(shù)，提高燃?xì)馄髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就需要燃?xì)馄髽I(yè)加強(qiáng)對燃?xì)廨敳盥实慕y(tǒng)計分析工作，需要燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計工作人員定期開展對輸差率的統(tǒng)計分析。

燃?xì)馄髽I(yè)想要在經(jīng)濟(jì)效益管理中取得好成績，就需要完善企業(yè)管理制度，健全企業(yè)管理機(jī)構(gòu)，更新企業(yè)管理技術(shù)，確保企業(yè)管理質(zhì)量。針對燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計工作的重要性，燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計工作的特性，本文主要探討如何實(shí)現(xiàn)燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計工作信息化建設(shè)。

二、燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計工作信息化建設(shè)

（一）燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計信息系統(tǒng)應(yīng)用。

隨著現(xiàn)代化技術(shù)手段的不斷進(jìn)步，燃?xì)馄髽I(yè)如果還是一味的采取傳統(tǒng)的統(tǒng)計手段分析數(shù)據(jù)，是無法在諸多的數(shù)據(jù)中正常運(yùn)轉(zhuǎn)的。因此，為了實(shí)現(xiàn)燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計工作信息化建設(shè)，提高燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計工作水平，就需要在燃?xì)馄髽I(yè)運(yùn)用統(tǒng)計軟件，建設(shè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

目前，燃?xì)馄髽I(yè)在已有的統(tǒng)計軟件報表制度下，已經(jīng)大大提高了燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量，但是仍有很多統(tǒng)計工作是由人工操作的，這就限制了燃?xì)馄髽I(yè)對統(tǒng)計信息的需求。因此，為了提高燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計信息質(zhì)量，保障燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計工作水平，就需要燃?xì)馄髽I(yè)更新統(tǒng)計工作技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)計工作網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，運(yùn)用計算機(jī)統(tǒng)計軟件開發(fā)信息管理系統(tǒng)，加快燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計工作的自動化建設(shè)。

（二）燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)。

燃?xì)馄髽I(yè)數(shù)據(jù)庫是燃?xì)馄髽I(yè)開展統(tǒng)計信息管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計信息的主要窗口。為了實(shí)現(xiàn)燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計工作的持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計系統(tǒng)的信息化建設(shè)，就需要燃?xì)馄髽I(yè)在復(fù)雜的統(tǒng)計環(huán)境中，結(jié)合自身的統(tǒng)計調(diào)查體系，構(gòu)建統(tǒng)計管理體系，建設(shè)統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)庫。

在燃?xì)馄髽I(yè)建設(shè)統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)庫，首先要制定實(shí)行統(tǒng)一的統(tǒng)計制度（包括統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理程序、統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理模式等），其次要開發(fā)設(shè)立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息庫（包括統(tǒng)計數(shù)據(jù)應(yīng)用軟件、統(tǒng)計數(shù)據(jù)指標(biāo)代碼、統(tǒng)計數(shù)據(jù)文件格式等）?？傊ㄔO(shè)燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)庫，將統(tǒng)計信息儲存于信息數(shù)據(jù)庫內(nèi)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享，提高企業(yè)信息處理效率。

（三）燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析。

燃?xì)馄髽I(yè)的統(tǒng)計工作不僅僅是信息數(shù)據(jù)的收集，更重要的是對信息數(shù)據(jù)的分析。開展燃?xì)馄髽I(yè)信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是企業(yè)統(tǒng)計工作的關(guān)鍵內(nèi)容，是燃?xì)馄髽I(yè)做決策的重要依據(jù)。燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計工作人員在開展工作時，針對企業(yè)需求收集各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料，依據(jù)統(tǒng)計報表進(jìn)行填制，但這只是統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)，其關(guān)鍵環(huán)節(jié)是工作人員依據(jù)收集的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，通過對信息數(shù)據(jù)的梳理整合，結(jié)合燃?xì)馄髽I(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況，分析得出燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)在規(guī)律，并給出相應(yīng)的發(fā)展建議。

在開展燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計工作數(shù)據(jù)分析時，要強(qiáng)化燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)部信息的橫向交流，運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，深度挖掘燃?xì)馄髽I(yè)收集的各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料，找出企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，預(yù)測企業(yè)發(fā)展的前景趨勢，發(fā)揮燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計工作的真正作用。

（四）燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計人才的培養(yǎng)。

在燃?xì)馄髽I(yè)中，統(tǒng)計工作人員素質(zhì)的高低也直接影響著統(tǒng)計工作的效率。一個合格的統(tǒng)計工作人員至少需要具備四項(xiàng)基本素質(zhì)，首先，需要具有較好的統(tǒng)計工作職業(yè)道德，要有愛崗敬業(yè)的精神；其次，需要具備多學(xué)科的知識結(jié)構(gòu)，如管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等；再次，需要具備基礎(chǔ)的統(tǒng)計知識和技能；最后，需要具備熟練的統(tǒng)計分析能力和計算機(jī)運(yùn)用能力，以便統(tǒng)計信息的收集、分析。

燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計工作人員不僅僅需要具備基本的工作素質(zhì)，還需要依據(jù)工作的實(shí)際情況，加強(qiáng)對不同層次統(tǒng)計人才的培養(yǎng)建設(shè)：第一，強(qiáng)化統(tǒng)計機(jī)構(gòu)的管理職能，明確每位員工的職責(zé)；第二，構(gòu)建靈活的用人機(jī)制，以實(shí)現(xiàn) “人盡其才”的工作效果；第三，營造和諧的統(tǒng)計人員工作氛圍。

（作者單位：重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司）

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：工作流；企業(yè)；辦公自動化系統(tǒng)；需求分析

中圖分類號：TP317文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599 (2012) 02-0000-02

Demand Analysis for Corporate Office Automation System Based on Workflow

Zeng Larong

(Zhaoqing Industry&Trade Vocational School,Zhaoqing526060,China)

Abstract:With the changing of communications technology and the Internet rapid development and corporate office business process needs,the running of the business office business processes must require the participation of different organizational departments,which requires cross-sectoral collaboration in the enterprise business processes to increase workflow-based enterprise office automation system,we can fully meet this requirement.Enterprise office automation system based on workflow needs analysis.

Keywords:Workflow;Enterprises;Office automation systems;Needs analysis

一、引言

二十世紀(jì)七十年代中期在發(fā)達(dá)國家迅速發(fā)展起來一種先進(jìn)的技術(shù)，即，辦公自動化（Office Automation，簡稱OA），它有機(jī)結(jié)合了計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)無紙化辦公。在當(dāng)前形勢下，它已經(jīng)能夠在我國的企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等社會各界得到非常廣泛的應(yīng)用，有利于切實(shí)實(shí)現(xiàn)辦公效率的提升、辦公流程的規(guī)范、辦公成本的節(jié)約。隨著通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和企業(yè)辦公業(yè)務(wù)流程需求的不斷變化，企業(yè)辦公業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行必須要求不同的組織部門的參與，這就要求企業(yè)中跨部門協(xié)作的業(yè)務(wù)流程的增加，通過基于工作流的企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)，可以充分滿足這一要求。基于工作流的企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的需求分析顯得尤為重要。

二、工作流的相關(guān)概述

工作流管理聯(lián)盟對工作流的進(jìn)行了如下的定義：工作流是可以完全或者部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，它能夠按照相關(guān)的過程規(guī)則，能夠在不同的執(zhí)行者之間實(shí)現(xiàn)文檔、信息或任務(wù)的傳遞與執(zhí)行。工作流是一種反映業(yè)務(wù)流程的計算機(jī)化的模型，它是為了在先進(jìn)計算機(jī)環(huán)境支持下實(shí)現(xiàn)經(jīng)營過程集成與經(jīng)營過程自動化而建立的可由工作流管理系統(tǒng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)模型。

具體來說，工作流具有以下幾個基本概念：

（一）業(yè)務(wù)過程（Business Process）

也稱為經(jīng)營過程，業(yè)務(wù)過程是一系列結(jié)構(gòu)化的、可度量的活動。為了實(shí)現(xiàn)某個業(yè)務(wù)目標(biāo)，在專業(yè)設(shè)計人員工作下，分清楚構(gòu)成業(yè)務(wù)過程的各個活動之間的聯(lián)系，根據(jù)特定客戶或市場產(chǎn)生指定的功能。

（二）活動(Activity)

實(shí)現(xiàn)流程邏輯步驟的工作任務(wù)，活動一般分為手工操作和自動處理兩類，是在過程執(zhí)行過程中工作流引擎能夠處理的最小工作單元。

（三）過程定義（Process Definition)

形式化描述業(yè)務(wù)流程，支持系統(tǒng)建模和運(yùn)行過程自動化。流程可以分解為一系列子流程和活動，其定義主要包括描述流程起始、流程終止以及一些關(guān)于個體行為的信息，如組織成員、IT相關(guān)的應(yīng)用和數(shù)據(jù)等。

（四）過程/活動實(shí)例(Process/Activity Instances)

實(shí)際運(yùn)行中的一個流程或活動，每個實(shí)例代表一個能獨(dú)立控制執(zhí)行、具有內(nèi)部狀態(tài)的線程。

（五）手工操作(Manual Activity)

在業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行過程中無需借助計算機(jī)就能實(shí)現(xiàn)的活動。

（六）工作流管理系統(tǒng)（Workflow management system）

工作流管理系統(tǒng)是完成工作流的定義和管理，并按照在計算機(jī)中預(yù)先定義好的工作流邏輯推進(jìn)工作流實(shí)例執(zhí)行的軟件系統(tǒng)。它的主要功能是：存儲和解釋流程定義；創(chuàng)建和管理運(yùn)行環(huán)境中的工作流實(shí)例；控制工作流的執(zhí)行者和工作流應(yīng)用之間的交互等。

三、基于工作流的企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的需求分析

通過基于工作流的企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的需求分析，可以得出企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)該具備下面的功能。

（一）公文管理功能

企業(yè)行政部門公務(wù)信息的一個非常重要的存在形式就是公文。通過公文管理，可以實(shí)現(xiàn)對公文的新建、編輯和刪除等等，能夠在公文從產(chǎn)生、流轉(zhuǎn)一直到最終存檔或者銷毀的整個生命周期中，妥善加工、利用和保護(hù)公文。

公文管理是企業(yè)行政部門教育工作者的一項(xiàng)非常重要的工作任務(wù)。公文管理的工作量是非常巨大的，而且，它也是非常瑣碎和繁雜的，需要許多的人員參與進(jìn)來，能否妥善做好公文管理工作，直接關(guān)系到公務(wù)活動能否取得良好的效果。具體來說，公文管理模塊應(yīng)該涵蓋下面的幾個基本功能：發(fā)文管理、收文管理、公文處理流程維護(hù)、公文檢索和公文統(tǒng)計。

（二）事務(wù)處理功能

雖然不同的事務(wù)處理活動存在著各自不同的特征，但是，每一項(xiàng)事務(wù)處理活動都必須進(jìn)行各種形式的基本數(shù)據(jù)處理活動，這主要涵蓋了數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)保存和文檔生成等多個環(huán)節(jié)。事務(wù)處理功能中的事務(wù)主要包括處理信來訪、會議組織、后勤服務(wù)等。事實(shí)上，事務(wù)處理功能中的事務(wù)是一種狹義的事務(wù)處理，能夠?qū)Σ块T辦公活動中信息查詢、資料分析、統(tǒng)計匯總等活動的有效性起到非常重要的保障性作用。

（三）流程管理功能

通常情況下，通過流程管理功能，可以有效地監(jiān)督和控制工作過程。流程管理是基于工作流的企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的關(guān)鍵功能。在各種工作流程的執(zhí)行過程中，流程的進(jìn)展以及流程主要節(jié)點(diǎn)上的人員工作情況都可以隨時得到監(jiān)督和控制，工作的進(jìn)展情況、任務(wù)完成情況可以得到直接的掌握，工作中的各種困難和問題可以得到及時的了解。按照預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和條件，能夠?qū)⒐ぷ髦械钠钫页鰜恚瑥亩鴮τ谟嘘P(guān)方面進(jìn)行提示或者督導(dǎo)并執(zhí)行相應(yīng)的對策，以便實(shí)現(xiàn)任務(wù)的圓滿完成。通過健全的流程管理功能，企業(yè)公務(wù)處理的所有工作環(huán)節(jié)都能夠被記錄和跟蹤，從而保證工作的執(zhí)行過程的順利開展，一旦出現(xiàn)問題，也可以進(jìn)行立即更正。

（四）檔案管理功能

按照文件生命周期理論，文件從開始產(chǎn)生直到最終毀滅或者永久存檔是一個完整的運(yùn)動過程，根據(jù)文件的具體改變形式，這一過程主要包括不同的階段，文件在不同的階段由于它所具備的特定的價值形態(tài)而與服務(wù)對象、保存場所和管理形式之間具備著相互對應(yīng)的關(guān)系。在電子化公務(wù)處理系統(tǒng)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)的公文或者其他形式的文件，為了方便在以后的工作中參考和借鑒，存在著許多都最終是必須歸檔保存的。

（五）日程管理功能

通過企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的日程管理功能，可以有效地管理企業(yè)各個部門的工作人員從事公務(wù)活動的日程，可以有效避免傳統(tǒng)的辦公環(huán)境中通過各種日程表、記事本、便條等方法記錄工作安排、提示待辦事項(xiàng)等方式的固有缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了日程管理的使用范圍和效用的擴(kuò)大化。與此同時，日程管理功能也可以實(shí)現(xiàn)自動提醒，有利于工作安排的主動性。通過日程管理功能，借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)，能夠有效安排企業(yè)各個部門工作人員舉行會議的地點(diǎn)、人員、時間、具體的流程等等，可以自動化的安排工作計劃、節(jié)假日休息時間、辦公會議等業(yè)務(wù)活動。

另外，基于工作流的企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)該具備較強(qiáng)的安全性和足夠的可擴(kuò)展性?；诠ぷ髁鞯钠髽I(yè)辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)采用全面開放的安全體系結(jié)構(gòu)，保證系統(tǒng)的物理安全和邏輯安全。物理安全指系統(tǒng)設(shè)備及相關(guān)設(shè)施受到物理保護(hù)，免于被破壞和丟失。邏輯安全包括信息完整性、保密性和可用性，建立相應(yīng)的安全管理制度?；诠ぷ髁鞯钠髽I(yè)辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)該建設(shè)統(tǒng)一身份認(rèn)證和單點(diǎn)登錄體系，考慮用戶賬號、密碼使用安全策略?；诠ぷ髁鞯钠髽I(yè)辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)該有足夠的可擴(kuò)展性，可以通過服務(wù)器等硬件設(shè)備的添加來滿足業(yè)務(wù)應(yīng)用的增加、業(yè)務(wù)量的加大或者應(yīng)用終端用戶的增加，而無需對系統(tǒng)邏輯構(gòu)架、系統(tǒng)應(yīng)用或業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行改動，保證了這種擴(kuò)展是快速的、有效的。使得系統(tǒng)能夠隨著業(yè)務(wù)的變化而非常容易的做出改變。同時，必須應(yīng)充分考慮對其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)內(nèi)容聚合以及應(yīng)用整合能力，可以方便地與第三方解決方案（如安全管理、系統(tǒng)管理軟件）集成，更好地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息共享和溝通。

四、結(jié)束語

綜上所述，隨著企業(yè)信息化建設(shè)的快速發(fā)展，企業(yè)各個部門之間的交流也正在變得更加頻繁，這種情況下，基于工作流的企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的研究和應(yīng)用得到了廣泛的關(guān)注，該領(lǐng)域具有較高的實(shí)用價值和發(fā)展前景。本文將工作流這一新的技術(shù)運(yùn)用到企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)，可以驗(yàn)證工作流技術(shù)在企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)中應(yīng)用的可行性和正確性。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

關(guān)鍵詞：工作過程；網(wǎng)絡(luò)；技能型

中圖分類號：G642文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2011)17-4148-01

信息化的企業(yè)需要兩類人才：網(wǎng)絡(luò)工程師、網(wǎng)站設(shè)計師，根據(jù)各方面人才市場數(shù)據(jù)分析，市場需求在增加，而我們的就業(yè)率卻很低。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？分析原因主要是現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)的人才質(zhì)量不能符合企業(yè)要求，造成學(xué)生就業(yè)困難。據(jù)調(diào)查企業(yè)人士反映，前來面試求職的學(xué)生普遍缺乏實(shí)際編程和動手能力，需要經(jīng)過6到12個月的培訓(xùn)才能勝任工作。這樣一來，無形中加重了企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)，不得不投入有經(jīng)驗(yàn)的工程師花費(fèi)大量的時間和精力培訓(xùn)新人，相當(dāng)于企業(yè)投資對學(xué)生進(jìn)行了一年的崗前教育。

解決就業(yè)突出問題的關(guān)鍵，是踐行工作過程系統(tǒng)化教學(xué)觀，從人才培養(yǎng)目標(biāo)定位、人才培養(yǎng)方案的制定等方面突出人才培養(yǎng)的針對性和應(yīng)用性。發(fā)動教研室骨干教師廣泛開展社會調(diào)查，調(diào)研工作崗位、分析工作任務(wù)，確定工作崗位群，定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，通過專家座談會提煉典型工作任務(wù)，并進(jìn)行描述；歸納出行動領(lǐng)域，由行動領(lǐng)域按照職業(yè)成長的邏輯規(guī)律歸納出學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系，并對學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程標(biāo)準(zhǔn)、考核表等資料的編寫；在學(xué)習(xí)領(lǐng)域中，根據(jù)職業(yè)能力設(shè)置學(xué)習(xí)情境；對學(xué)習(xí)情境進(jìn)行細(xì)化，得出具體學(xué)習(xí)任務(wù)（學(xué)習(xí)子情境），由此制定出培養(yǎng)職業(yè)能力的人才培養(yǎng)方案。

工作過程系統(tǒng)化教學(xué)觀與以往在以下方面有很大不同：

教學(xué)內(nèi)容：教學(xué)內(nèi)容從學(xué)科教育到科學(xué)教育（培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神、科學(xué)態(tài)度和科學(xué)方法）與人文教育（培養(yǎng)學(xué)生健全的人格、IT職業(yè)素質(zhì)）相結(jié)合；從分科課程到綜合課程（減少課程，進(jìn)行整合，如計算機(jī)基礎(chǔ)、組裝與維護(hù)進(jìn)行綜合，JAVA與SQL SERVER綜合）；按照認(rèn)知規(guī)律，遵循從簡單到復(fù)雜的排序方法，組織教學(xué)內(nèi)容。

教學(xué)過程：在教學(xué)實(shí)施過程中按照“資訊、計劃、決策、實(shí)施、檢查、評估”六步工作法進(jìn)行。資訊階段的主要任務(wù)是明確應(yīng)該干什么，計劃階段的主要任務(wù)是明確怎樣采取行動，決策階段的主要任務(wù)是確定工作方法，實(shí)施階段的主要任務(wù)是完成工作，檢查階段的主要任務(wù)是檢查任務(wù)是否完成以及完成的質(zhì)量，評估階段的主要任務(wù)是提出改進(jìn)措施。在實(shí)施過程中注重一體化教學(xué)以學(xué)生為主體，模擬工作過程。

教學(xué)方法：“角色換位，方法融合”， 角色換位指教師從知識的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生探索知識的引導(dǎo)者，從課堂教學(xué)的主宰者轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂活動的參與者，從課堂教學(xué)活動的組織者轉(zhuǎn)化為學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，方法融合指多種教學(xué)方法與六步工作法的有機(jī)結(jié)合。將項(xiàng)目教學(xué)法、案例分析教學(xué)法、角色扮演法、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法、小組式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法、開放性虛擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法等多種教學(xué)方法融入資訊、計劃、決策、實(shí)施、檢查、評估中。

教學(xué)手段：教學(xué)手段要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的嬗變。即在繼承傳統(tǒng)教學(xué)手段（包括傳統(tǒng)的電化教學(xué)）優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮計算機(jī)、多媒體等現(xiàn)代化教學(xué)手段在提高教育活動效率、增強(qiáng)教育功能、減少教學(xué)難度等方面的作用。如虛擬實(shí)驗(yàn)技術(shù)，提供模擬軟件，讓學(xué)生自主進(jìn)行課程實(shí)驗(yàn)，不受時間、地點(diǎn)限制。提供詳細(xì)的教學(xué)錄像，對技能進(jìn)行直觀的介紹，同時提供精品課、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供詳盡的課程資源。

考核方式：多年教學(xué)的實(shí)踐證明，傳統(tǒng)的考試方法不能滿足本專業(yè)對學(xué)生學(xué)習(xí)情況的真正掌握的要求，改傳統(tǒng)的理論型的“試卷”考試方法為實(shí)踐型機(jī)試和學(xué)生提交的“作品”的考試方法，注重學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力和專業(yè)技能的測試。建立以過程性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合的考評制度，促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新能力的發(fā)展。

教學(xué)團(tuán)隊(duì)：教師素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)要求甚高，除了崇高的職業(yè)道德，豐富的知識底蘊(yùn)，必備的傳統(tǒng)教育教學(xué)能力之外。通過雙師型教師的培養(yǎng)，使之具備扎實(shí)的教育科學(xué)理論功底、豐富的實(shí)踐動手能力、健康的心理和人格，為工作過程系統(tǒng)化教學(xué)提供強(qiáng)有力保障。

實(shí)訓(xùn)基地：為使學(xué)生在校期間就能體驗(yàn)企業(yè)對學(xué)生職業(yè)能力的需求，在人才培養(yǎng)方案中安排學(xué)生通過社會實(shí)踐到企業(yè)進(jìn)行鍛煉，真正了解企業(yè)，以便學(xué)生規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，在校內(nèi)建立較完善的、能夠模擬企業(yè)環(huán)境的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)體系，使學(xué)生可以在實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)過程中體驗(yàn)企業(yè)要求、鍛煉職業(yè)素質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生體會企業(yè)文化。

當(dāng)今社會競爭日益激烈，中國人口結(jié)構(gòu)問題漸顯，無論從學(xué)生、還是教師、學(xué)校各角度若不改革，道路會愈來愈窄。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的改革是一個長期的系統(tǒng)工程，需要在教學(xué)工作中根據(jù)市場的情況不斷的進(jìn)行研討、改進(jìn)和探索，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技能型人才成長。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】職業(yè)院校 任務(wù)分析 工作描述 用學(xué)轉(zhuǎn)置

1 引言

職業(yè)院校是以培養(yǎng)專業(yè)技能人才為培養(yǎng)目標(biāo)，提高學(xué)生實(shí)際操作能力。隨著時代的進(jìn)步，我國早進(jìn)入信息化時代，使用的手機(jī)、電腦、筆記本、平板，哪一個也離不開網(wǎng)絡(luò)的支撐，無論是企業(yè)老總，還是政府單位，大家都很重視單位網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，網(wǎng)站建完，建博客，建完博客，建微信，網(wǎng)絡(luò)信息已經(jīng)無處不在。社會對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的需求量日益增多。培養(yǎng)出符合信息化井噴的時代要求的專業(yè)技術(shù)人才是職業(yè)院校面臨的重大課題，許多有條件的職業(yè)院校將其定位自己的專業(yè)課題加以研究。

2 職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的人才目標(biāo)

現(xiàn)在我國的職業(yè)院校一般培養(yǎng)人才的目標(biāo)定位是技能加應(yīng)用，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的學(xué)生要能夠獨(dú)立建網(wǎng)站、微信群等虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺，能夠靈活地使用網(wǎng)絡(luò)上的資源，配置完善自己維護(hù)的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺。

該專業(yè)有網(wǎng)絡(luò)工程、網(wǎng)站建設(shè)與管理和網(wǎng)絡(luò)管理三個方向，培養(yǎng)的就業(yè)生要能夠依據(jù)企業(yè)老總為單位建設(shè)符合需要的網(wǎng)頁平臺，完成其硬件的配置，以及單位虛擬網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)等等，能夠?qū)挝坏木W(wǎng)站安全進(jìn)行分析；根據(jù)企業(yè)需求完成網(wǎng)站的維護(hù)，內(nèi)容更新，網(wǎng)絡(luò)營銷等工作，掌握網(wǎng)絡(luò)信息獲取途徑，當(dāng)網(wǎng)站出現(xiàn)問題或網(wǎng)絡(luò)中斷之后，可以及時恢復(fù)網(wǎng)站頁面。[1]

3 涉及的基本概念

一般的教育課程系統(tǒng)倫理知識的課程體系和應(yīng)用理論的技能培訓(xùn)體系，職業(yè)院校的教學(xué)課程有著自身獨(dú)特的特征，理論必須和實(shí)習(xí)結(jié)合在一起，理論指導(dǎo)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)過程的結(jié)論驗(yàn)證理論知識，兩者相互影響，相互作用。所謂的工作過程系統(tǒng)化就是將一個專業(yè)以后就業(yè)的工作各個環(huán)節(jié)系統(tǒng)化的分解成一個一個要素，然后指向教學(xué)課程的相關(guān)內(nèi)容，然后從事的職業(yè)中的每一個工作過程在教學(xué)課程中都能找的對應(yīng)的內(nèi)容。因此工作過程系統(tǒng)化課程的主要目標(biāo)就是以畢業(yè)生的就業(yè)為目標(biāo)，以后可能從事的行業(yè)的工作過程系統(tǒng)的開發(fā)畢業(yè)生的潛在就業(yè)技能，工作過程的特征有：綜合性、運(yùn)動性和固定性。[2]

4 職業(yè)教育中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)課程調(diào)整的必要性

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)是服務(wù)于企事業(yè)單位的一門綜合性專業(yè)，任何單位都需要網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等專業(yè)技術(shù)人才，但是現(xiàn)在的職業(yè)院校的有關(guān)課程的安排還停留在應(yīng)試教育的時代，很多課程缺少實(shí)踐環(huán)節(jié)，缺少應(yīng)用的步驟，教學(xué)方式單一，教學(xué)評價就是最終評價系統(tǒng)，嚴(yán)重與社會脫節(jié)，不能滿足企事業(yè)單位的需要，畢業(yè)生很難勝任崗位需求，總是要經(jīng)過一段時間的企事業(yè)單位培訓(xùn)，才能真正上手工作。通過查閱有關(guān)資料，現(xiàn)在單位所需要的網(wǎng)絡(luò)方面的人才有網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站維護(hù)兩種，職業(yè)院校的畢業(yè)生要想勝任以上兩種崗位職責(zé)的需求，就要進(jìn)一步改革以前的填鴨式加一張?jiān)嚲淼慕虒W(xué)評價方法，該專業(yè)的課程調(diào)整的方向就是按照崗位的需要，設(shè)計相應(yīng)的教學(xué)環(huán)節(jié)，反復(fù)練習(xí)，靈活掌握技能。[3]

5 基于工作過程系統(tǒng)化調(diào)整網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)有關(guān)課程的思路 [4]

構(gòu)建職業(yè)院校計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)工作過程系統(tǒng)化課程體系的步驟有：行業(yè)任務(wù)分析，主要的工作描述、用學(xué)轉(zhuǎn)置。

第一步，行業(yè)任務(wù)分析，就是針對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的就業(yè)行業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)化、理論化分析，主動接觸有關(guān)企事業(yè)單位，了解他們對職業(yè)院校計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)畢業(yè)生的需求在哪里，聽取他們對本單位從事網(wǎng)絡(luò)工作人員的描述，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的行業(yè)任務(wù)主要有：網(wǎng)頁美化、網(wǎng)絡(luò)布線、網(wǎng)站建設(shè)及相關(guān)硬件配置、網(wǎng)站維護(hù)及單位網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)等幾十項(xiàng)任務(wù)。[4]

第二步，主要的工作描述，通過上一步的行業(yè)任務(wù)分析，進(jìn)一步明確了企事業(yè)單位對職業(yè)院校計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)畢業(yè)生的具體需求，針對每一個需求進(jìn)行有關(guān)工作描述，然后確定職業(yè)院校計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)相應(yīng)的課程設(shè)置。例如，網(wǎng)頁美化，就是針對某一個單位的網(wǎng)站現(xiàn)狀，根據(jù)單位進(jìn)一步改進(jìn)的需求，收集單位需求的網(wǎng)絡(luò)資源，利用PhotoShop等軟件有效改善網(wǎng)頁的背景、結(jié)構(gòu)等相關(guān)要素，這是一種具體的定向工作任務(wù)[5]；像網(wǎng)站建設(shè)及相關(guān)硬件配置的工作描述就是針對單位的性質(zhì)、文化、項(xiàng)目資金等情況，開始網(wǎng)站后臺開發(fā)及數(shù)據(jù)庫的建立，由此為基礎(chǔ)，完成服務(wù)平臺的設(shè)計和研發(fā)任務(wù)，再然后就是測試網(wǎng)站的運(yùn)行能力。

6 基于工作過程系統(tǒng)化調(diào)整網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)有關(guān)課程的具體要求 [4]

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的工作過程系統(tǒng)化建設(shè)課程要求，職業(yè)院校進(jìn)一步加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，只有高層次人才引進(jìn)，專業(yè)的工作過程系統(tǒng)化研究才有可能。同時加大對精品課程的評選，刺激教師運(yùn)用多種教學(xué)手法開展精品專業(yè)技術(shù)課程的設(shè)計和講授。在此基礎(chǔ)上，職業(yè)學(xué)院還要加強(qiáng)校外的實(shí)習(xí)地點(diǎn)的建設(shè)，職業(yè)學(xué)院可以與企業(yè)合作，人才交流的方式走出校園，找實(shí)習(xí)基地，一方面，有利于工作過程系統(tǒng)化建設(shè)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)，另一方面有利于學(xué)生不斷的接觸社會，在“工作”中學(xué)習(xí)，把企業(yè)真正的請進(jìn)校園教學(xué)生，讓學(xué)生零距離“工作”，比學(xué)校的實(shí)訓(xùn)場所更現(xiàn)實(shí)、更貼近社會，同時在企業(yè)里，學(xué)生不光學(xué)習(xí)到專業(yè)技能，而且將學(xué)到如何做到團(tuán)隊(duì)合作，與人交際等東西，企業(yè)里還有一些成熟的技術(shù)路線，但沒有為什么，這一點(diǎn)可以讓學(xué)生從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中反推專業(yè)理論；校企合作另一個好處就是可以不斷地培訓(xùn)企業(yè)的在職員工，為他們學(xué)習(xí)理論知識提供了條件[5]。

7結(jié)語

構(gòu)建職業(yè)院校計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)工作過程系統(tǒng)化課程體系，只是職業(yè)學(xué)院教學(xué)改革的縮影之一。搞好體系構(gòu)建工作，將有力地推動職業(yè)院校畢業(yè)生就業(yè)工作，將有力地提升學(xué)生的職業(yè)技能和素養(yǎng)，有效縮短其融入企業(yè)、融入社會的速度。

參考文獻(xiàn)：