導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性和意義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]經(jīng)營(yíng) 誠(chéng)信 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

信用經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高級(jí)形態(tài)。誠(chéng)信是企業(yè)的一種資源，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有巨大的促進(jìn)作用。因此，企業(yè)必須做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立良好的形象，只有這樣，才能真正提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性

當(dāng)前，由于我國(guó)還處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初級(jí)階段，在經(jīng)濟(jì)生活中，產(chǎn)品質(zhì)量偏低、假冒偽劣商品層出不窮，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，損壞了企業(yè)的形象，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生很大的破壞性，導(dǎo)致了市場(chǎng)交易成經(jīng)本的增加。而良好的信任關(guān)系是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的劑，可以大大節(jié)省交易成本，提高整個(gè)社會(huì)的獲利水平，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信，可以降低成本，提高工作效率。一是誠(chéng)信企業(yè)可以降低銷售成本，可以獲得更多的中間商、經(jīng)銷商、顧客的信任，中間商、經(jīng)銷商可以幫助你做宣傳、促銷你的產(chǎn)品，使你的產(chǎn)品不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，從而達(dá)到既能節(jié)省銷售費(fèi)用又能打開(kāi)產(chǎn)品銷路的“雙贏”效果；二是可以降低交易成本，提高交易效率。交易是需要成本的，從組織的層面來(lái)說(shuō)，對(duì)某一家企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況失去了信任，財(cái)務(wù)支付是先付款還是先交貨，就是一個(gè)很值得討論的問(wèn)題，雙方勢(shì)必會(huì)為此付出高昂的交易費(fèi)用；對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量缺乏信任，就必然會(huì)在產(chǎn)品檢驗(yàn)上花費(fèi)過(guò)多原本不必要的精力，如果企業(yè)對(duì)企業(yè)的交往中失去了信任，“道德風(fēng)險(xiǎn)”將膨脹到驚人的地步，交易費(fèi)用隨之增高，勢(shì)必會(huì)樹(shù)立過(guò)高的交易門(mén)檻，終止本來(lái)可能發(fā)生的交易。

2.樹(shù)立誠(chéng)信，企業(yè)可以建立長(zhǎng)期信任的客戶關(guān)系，供應(yīng)商通過(guò)其銷售人員與顧客接觸，營(yíng)銷人員通過(guò)做到誠(chéng)實(shí)、有能力、處處為顧客著想而獲得顧客的信任，這種關(guān)系可以給顧客帶來(lái)好處，顧客可以信任供應(yīng)商在承諾的時(shí)間提供質(zhì)量滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使得企業(yè)贏得大量的目標(biāo)顧客，使你的產(chǎn)品、你的品牌深入人心、有口皆碑。

3.樹(shù)立誠(chéng)信，能增進(jìn)公司內(nèi)部員工信任度，同時(shí)還可以贏得銀行的信任，公司內(nèi)部員工之間的信任氣氛能增進(jìn)交流，帶來(lái)更強(qiáng)的相互信賴的信心，可減少員工的流動(dòng)和員工間的磨擦，這樣能夠增強(qiáng)公司的凝聚力，提高企業(yè)形象，增強(qiáng)員工的滿足感，從而使公司運(yùn)轉(zhuǎn)更加有效；贏得銀行信任，能保證企業(yè)發(fā)展的運(yùn)轉(zhuǎn)資金。

4.誠(chéng)信可以給公司帶來(lái)很大的無(wú)形資產(chǎn)，可以給公司帶來(lái)很大的價(jià)值，也可以給股東帶來(lái)更大的價(jià)值。

因此，誠(chéng)信對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅僅是一種道德的問(wèn)題，更是長(zhǎng)期利益得到保證，公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。

二、實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的方法和途徑

1.建立系統(tǒng)、完善的企業(yè)信用管理制度

（1）重視企業(yè)信用文化物質(zhì)層面的建設(shè)：在建設(shè)企業(yè)信用文化時(shí)，一是要注意產(chǎn)品中的信用因素。以往的產(chǎn)品常常局限在產(chǎn)品特定的物質(zhì)形態(tài)和具體用途上，而在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中，產(chǎn)品則更多地被理解為人們通過(guò)交易而獲得的物質(zhì)和精神需求的滿足，即產(chǎn)品必須要給消費(fèi)者帶來(lái)物質(zhì)和精神上的利益。因此，產(chǎn)品中必須蘊(yùn)含著給買者帶來(lái)滿足和信任感，即信用因素。二是要重視企業(yè)容貌中的信用文化的特征，它包括企業(yè)的名稱、象征物、空間結(jié)構(gòu)與布局等。這些標(biāo)識(shí)物最初并不具有象征意義，只是源于決策者的符號(hào)編碼，區(qū)別本企業(yè)與其他企業(yè)，避免不同企業(yè)及產(chǎn)品的誤認(rèn)。但在不斷的交易活動(dòng)中，在購(gòu)買者的不斷言說(shuō)過(guò)程中，企業(yè)的特質(zhì)不斷積淀在這些符號(hào)之中，從而賦予這些符號(hào)價(jià)值意義。因此，企業(yè)的容貌不僅僅是一個(gè)符號(hào)、一個(gè)稱號(hào)、它體現(xiàn)了企業(yè)在社會(huì)公眾中的信用形象。三是提高產(chǎn)品的技術(shù)含量。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要從產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)抓起，大力推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，創(chuàng)出名牌產(chǎn)品，這是構(gòu)筑企業(yè)良好信用的基石。

（2）建立信用管理和組織機(jī)構(gòu)，包括設(shè)立企業(yè)內(nèi)部的信用部門(mén)。企業(yè)應(yīng)重視交易全過(guò)程的信用管理。要堅(jiān)持從嚴(yán)管理，強(qiáng)化訓(xùn)練，大力提高員工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使員工敬業(yè)愛(ài)崗，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌和優(yōu)良的工作作風(fēng)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，把自己的企業(yè)建成競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、信用好、不斷發(fā)展壯大的好企業(yè)。

2.通過(guò)完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

誠(chéng)信理念的建立固然與道德素養(yǎng)息息相關(guān)，但僅靠道德教化是不夠，在加強(qiáng)道德規(guī)范建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)強(qiáng)化和完善各種法規(guī)和制度。由于我國(guó)公司治理結(jié)構(gòu)存在缺陷，主要表現(xiàn)在：公司權(quán)力主要集中在董事會(huì)，監(jiān)事會(huì)有名無(wú)權(quán)，根本無(wú)法發(fā)揮監(jiān)督作用，造成董事會(huì)中權(quán)力過(guò)于集中，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理由一人擔(dān)任的現(xiàn)象也普遍存在。因而我國(guó)公司治結(jié)構(gòu)急需要改革：一是實(shí)行決策控制權(quán)和決策經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，賦予監(jiān)事會(huì)決策控制權(quán)，包括對(duì)重大決策的審批權(quán)、對(duì)經(jīng)理人員的任免權(quán)、對(duì)重大公司經(jīng)營(yíng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控權(quán)等。賦予公司經(jīng)理層決策經(jīng)營(yíng)權(quán)，并逐步將董事會(huì)的權(quán)限分解到這兩個(gè)高層組織中。二是監(jiān)事會(huì)的人員應(yīng)由各相關(guān)利益集團(tuán)代表組成，如債權(quán)人代表、內(nèi)部職工代表、小股東代表等，并引入獨(dú)立于公司利益的外部人，對(duì)負(fù)責(zé)決定經(jīng)營(yíng)權(quán)的公司經(jīng)理層進(jìn)行監(jiān)督。三是為保證內(nèi)部決策權(quán)的有效制衡，應(yīng)嚴(yán)禁公司經(jīng)營(yíng)者與監(jiān)事會(huì)成員相互兼職。

另外，完善公司治理結(jié)構(gòu)應(yīng)建立在公司股權(quán)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，否則公司治理會(huì)面臨根本性的制度難題而無(wú)法改善。

3.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督與控制

篇2

誠(chéng)信是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，它直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗和發(fā)展。物流業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，不只是在車輛、倉(cāng)庫(kù)等硬件方面的競(jìng)爭(zhēng)，還有誠(chéng)信等軟件競(jìng)爭(zhēng)。物流誠(chéng)信是物流企業(yè)對(duì)社會(huì)和客戶的一種基本承諾，即公平、公正、高效、守約地把商流活動(dòng)的物質(zhì)成果傳遞給最終消費(fèi)者，并忠實(shí)地為物流信息使用者們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)物流企業(yè)的誠(chéng)信管理，可以提高物流服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增加客戶滿意度。

2007年5月，江蘇省交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)組織開(kāi)展了“江蘇省汽車運(yùn)輸行業(yè)質(zhì)量管理辦法、誠(chéng)信服務(wù)百家優(yōu)秀企業(yè)”推薦評(píng)選活動(dòng)。2007年8月，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)在北京舉行首批物流企業(yè)信用評(píng)價(jià)A級(jí)信用企業(yè)新聞會(huì)，并向社會(huì)了首批20多家A級(jí)信用物流企業(yè)的名單。有關(guān)協(xié)會(huì)組織評(píng)選活動(dòng)并把企業(yè)的信用狀況公示出來(lái)，正是說(shuō)明了誠(chéng)信對(duì)于物流服務(wù)業(yè)的重要性，希望通過(guò)宣傳報(bào)道誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的典型，引導(dǎo)我國(guó)第三方物流服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)信用自律，樹(shù)立以“誠(chéng)信為榮、失信為恥”的觀念，形成“知法守法、誠(chéng)實(shí)守信、兌現(xiàn)承諾、失信必懲”的行業(yè)氛圍，創(chuàng)建健康有序的物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

2、物流行業(yè)存在的誠(chéng)信缺失現(xiàn)象及產(chǎn)生的原因

現(xiàn)階段，我國(guó)第三方物流企業(yè)誠(chéng)信缺失現(xiàn)象較為普遍，分析原因，導(dǎo)致我國(guó)物流市場(chǎng)誠(chéng)信危機(jī)的原因主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.物流企業(yè)投入不足導(dǎo)致的誠(chéng)信危機(jī)。由于物流業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低而利潤(rùn)高，物流成為近年較熱門(mén)行業(yè)而引起市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。部分企業(yè)實(shí)力差，設(shè)施、設(shè)備條件非常有限，也紛紛加入到物流行業(yè)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，于是采取非正常手段拿到客戶訂單，但最終因?yàn)橘Y源不足、服務(wù)能力限制不能完成合同條款而造成違約，在利益與金錢(qián)的驅(qū)使下把誠(chéng)信丟失，從而失信于客戶企業(yè)。

2.企業(yè)管理不完善導(dǎo)致的誠(chéng)信危機(jī)。部分物流企業(yè)管理水平差，個(gè)別員工的操作失誤導(dǎo)致企業(yè)失信于客戶：比如廣州某物流企業(yè)把客戶特地從國(guó)外買回來(lái)寄回老家給妻子的結(jié)婚周年紀(jì)念禮物弄丟；本該發(fā)送到深圳的貨物被運(yùn)到了上海；因?yàn)樗拓泦T的粗心而把當(dāng)天要發(fā)送出去的貨物落下，導(dǎo)致送貨時(shí)間延誤，貨主無(wú)法準(zhǔn)時(shí)收到貨物；有的貨物就算準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，運(yùn)到的貨物卻不正常破損；某物流公司由于經(jīng)營(yíng)管理不善，欠了貨主一大筆貨款無(wú)法償還，最終選擇卷款逃跑，等等。類似這樣的事件，在我國(guó)物流服務(wù)市場(chǎng)時(shí)有發(fā)生。

3.物流企業(yè)缺乏職業(yè)道德導(dǎo)致的誠(chéng)信危機(jī)。某物流運(yùn)輸企業(yè)明明知道客戶要求承運(yùn)的禁運(yùn)品，但是還向客戶承諾可以進(jìn)行承運(yùn)只是運(yùn)費(fèi)很貴，最終賺了小錢(qián)卻丟失了寶貴的企業(yè)信譽(yù)；有的物流公司對(duì)不了解物流運(yùn)作的客戶漫天要價(jià)；部分第三方物流企業(yè)還存在著實(shí)際服務(wù)水平和承諾之間存在相當(dāng)大的差異。這些物流服務(wù)失信的現(xiàn)象在實(shí)際的操作中更是屢見(jiàn)不鮮。

4.物流企業(yè)與客戶雙方不信任導(dǎo)致的誠(chéng)信危機(jī)。

第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)雙方在合作的執(zhí)行過(guò)程中，一方面要利用各自的核心能力進(jìn)行合作，在另一方面又為保護(hù)核心能力和商業(yè)秘密而設(shè)置壁壘，這必然會(huì)引發(fā)伙伴間的不信任，甚至引起戰(zhàn)略伙伴間的不合作，也導(dǎo)致合作雙方的成本增加和服務(wù)質(zhì)量降低。另外，部分客戶企業(yè)擔(dān)心與第三方物流合作后，自己對(duì)物流失去直接的控制力，一旦雙方的協(xié)作中出現(xiàn)問(wèn)題，比如第三方物流企業(yè)不能完全理解并按照客戶企業(yè)的要求來(lái)完成物流業(yè)務(wù)，就可能會(huì)出現(xiàn)物流失控的現(xiàn)象。

3、對(duì)第三方物流企業(yè)誠(chéng)信管理的建議

物流企業(yè)想盡快擺脫陷入“誠(chéng)信危機(jī)”處境，必須重視物流誠(chéng)信管理的重要性，正確認(rèn)識(shí)物流企業(yè)在誠(chéng)信管理中存在的問(wèn)題，找出應(yīng)對(duì)的方法和措施。

1.政府、行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)管理。

制定規(guī)范的行業(yè)準(zhǔn)則，建立嚴(yán)格的物流市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。政府要加大對(duì)物流業(yè)的投資力度，做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為物流業(yè)的發(fā)展提供物質(zhì)基礎(chǔ)，并對(duì)能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)，給予資金、技術(shù)等方面的支持和激勵(lì)。通過(guò)制定行業(yè)準(zhǔn)則來(lái)促進(jìn)第三方物流企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，使從業(yè)人員形成共同的道德價(jià)值觀。比如物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì)推出的A級(jí)誠(chéng)信物流企業(yè)的評(píng)選，無(wú)疑將為物流行業(yè)營(yíng)造誠(chéng)信守法的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

2.完善物流法律法規(guī)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，有一部分第三方物流企業(yè)利用相關(guān)的法規(guī)、制度中存在漏洞來(lái)進(jìn)行違法經(jīng)營(yíng)，謀取小利，而危害客戶企業(yè)利益和我國(guó)物流業(yè)的健康發(fā)展。這就要求我們的立法部門(mén)加快速度完善相應(yīng)的物流法律、法規(guī)，使雙方企業(yè)在合作過(guò)程中有法可依，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)也可找到解決的辦法?！犊爝f服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)于2008年1月1日起實(shí)施，將進(jìn)一步促進(jìn)和規(guī)范我國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展。

3.開(kāi)展培訓(xùn)教育，樹(shù)立誠(chéng)信觀念。員工是企業(yè)的主體，企業(yè)要將物流誠(chéng)信作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，使誠(chéng)信管理成為企業(yè)管理中不可或缺的一部分。由管理層倡導(dǎo)并大力推動(dòng)合法經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信待客，通過(guò)經(jīng)常的培訓(xùn)教育和潛移默化，努力在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)公平、公正、和諧、講誠(chéng)信的企業(yè)文化氣氛；增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和榮譽(yù)感。誠(chéng)信觀念的樹(shù)立也有利于第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)之間開(kāi)展互信合作。

4.大力發(fā)展和完善物流保險(xiǎn)業(yè)。大力發(fā)展和完善物流保險(xiǎn)，推動(dòng)我國(guó)物流責(zé)任賠償制度的完善。物流保險(xiǎn)制度可以看作是對(duì)物流業(yè)的保障和激勵(lì)機(jī)制，為經(jīng)營(yíng)者分擔(dān)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。但是物流保險(xiǎn)的發(fā)展在我國(guó)現(xiàn)行的市場(chǎng)環(huán)境下還存在很多問(wèn)題，主要在于市場(chǎng)環(huán)境不完善、市場(chǎng)主體的特殊性、物流保險(xiǎn)產(chǎn)品不完善，以及物流業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)之間缺乏信任等方面。物流公司和保險(xiǎn)公司之間要不斷加強(qiáng)對(duì)話，爭(zhēng)取建立合作伙伴關(guān)系，對(duì)推動(dòng)物流市場(chǎng)和保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展都具有重要的意義。

5.物流企業(yè)要不斷提高企業(yè)自身的實(shí)力和服務(wù)能力。物流企業(yè)要全面提高自己的整體實(shí)力，不斷提高物流服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上不斷拓寬自己的業(yè)務(wù)范圍，以滿足日益發(fā)展的物流市場(chǎng)的需要。完善企業(yè)的物流設(shè)施設(shè)備，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的物流技術(shù)、經(jīng)營(yíng)理念和管理制度。提高企業(yè)員工的專業(yè)知識(shí)。學(xué)習(xí)國(guó)外物流企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，提升企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)力。從而更好地滿足客戶的不同要求，并在客戶心目中留下“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”的印象，增加客戶企業(yè)對(duì)本企業(yè)的信任感。

4、結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化速度加快，第三方物流服務(wù)業(yè)具有巨大的市場(chǎng)需求，同時(shí)面臨更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。物流企業(yè)要建立良好的誠(chéng)信體系，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)、管理理念，不斷增強(qiáng)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力；相關(guān)管理機(jī)構(gòu)和權(quán)威部門(mén)則要加強(qiáng)宏觀調(diào)控和政策指導(dǎo)、輿論監(jiān)督引導(dǎo)，努力創(chuàng)造良好的物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和行業(yè)氛圍，以促進(jìn)第三方物流企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以利于我國(guó)物流市場(chǎng)的健康快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

一是強(qiáng)化終端建設(shè)意識(shí)

零售終端是煙草行業(yè)對(duì)外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶與消費(fèi)者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶品牌培育能力、消費(fèi)引導(dǎo)能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對(duì)消費(fèi)者，零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認(rèn)識(shí)到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。

二是強(qiáng)化終端服務(wù)意識(shí)

客戶經(jīng)理要樹(shù)立服務(wù)零售客戶的意識(shí)，積極主動(dòng)地為客戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，為他們提供市場(chǎng)信息，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的二次購(gòu)買和購(gòu)買心理的變化。所以，零售客戶要讓來(lái)店里購(gòu)買商品的消費(fèi)者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外，零售客戶還應(yīng)主動(dòng)改善店面形象，提升商品的展示效果，通過(guò)為消費(fèi)者提供增值服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者上門(mén)。

三是重視信息采集和客戶細(xì)分

市場(chǎng)信息和客戶信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強(qiáng)零售終端建設(shè)必須重視市場(chǎng)信息和客戶信息的采集工作。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經(jīng)理認(rèn)真采集市場(chǎng)信息和客戶信息，在細(xì)分市場(chǎng)中細(xì)分客戶，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，提高客戶滿意度。

四是確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位

明碼標(biāo)價(jià)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的體現(xiàn)，也是維護(hù)零售客戶利益、消費(fèi)者利益和國(guó)家利益的重要舉措。一些零售客戶沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)的意識(shí)，個(gè)別地方的卷煙零售價(jià)格執(zhí)行不到位，嚴(yán)重影響了守法經(jīng)營(yíng)的零售客戶的收益，也對(duì)品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行不到位，根本原因是客戶對(duì)這項(xiàng)工作不夠重視。因此，行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強(qiáng)宣傳，通過(guò)廣泛宣傳卷煙明碼標(biāo)價(jià)的目的、意義和作用，取得客戶的認(rèn)同的同時(shí)，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，建立切實(shí)可行的制度，引導(dǎo)客戶相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位。

篇4

[關(guān)鍵詞] 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站； 信任； 投訴處理； 博弈

[中圖分類號(hào)] f713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] a [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）07- 0077- 03

0 引 言

自2008年我國(guó)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站滿座網(wǎng)上線至今，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及前景一直備受關(guān)注。由于我國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻較低，一時(shí)間上千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛成立，雖然經(jīng)過(guò)了2011年“電商寒冬”的洗禮，但至今仍有近3 000家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站活躍在團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)上。如此龐大的數(shù)量必然會(huì)帶來(lái)彼此間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的未來(lái)走向如何很值得關(guān)注。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站迅猛發(fā)展的背后，也暴露了一系列問(wèn)題。專家學(xué)者從不同的視角對(duì)此進(jìn)行了分析研究，如從消費(fèi)者羊群行為的視角來(lái)研究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)欺詐，并提出增加已瀏覽者信息、建立用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)等改進(jìn)意見(jiàn)[1]，或是從經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)管理、用戶習(xí)慣、法律法規(guī)的角度深入探究[2]。但在所有的研究成果中，對(duì)于團(tuán)購(gòu)信任問(wèn)題的研究相對(duì)匱乏，而團(tuán)購(gòu)作為一種新型的電子商務(wù)模式，因其具有折扣力度大、購(gòu)買人數(shù)眾多等一系列特點(diǎn)，使信任問(wèn)題顯得更加重要。同時(shí)，投訴處理隸屬于信任管理的一部分，但對(duì)于這一方面，雖然也有學(xué)者提出售后管理不完善的觀點(diǎn)[3]，但并沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的論證，因此不能從根本上引起團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的重視。本文運(yùn)用博弈論方法論述投訴問(wèn)題處理對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建立良好信任的重要性。

1 現(xiàn)階段團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的信任現(xiàn)狀

為調(diào)查消費(fèi)者對(duì)于團(tuán)購(gòu)的認(rèn)知情況，筆者在網(wǎng)上進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。總共收回問(wèn)卷53份，有效問(wèn)卷53份。其中全日制學(xué)生占被調(diào)查人數(shù)的79.15%。根據(jù)cnnic《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示[4]，學(xué)生仍是網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體，因此該調(diào)查具有一定的參考價(jià)值。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有30.19%的人不會(huì)選擇團(tuán)購(gòu)，而在不選擇團(tuán)購(gòu)的原因中，產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有保證、售后服務(wù)沒(méi)有保證、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信譽(yù)問(wèn)題分別占有43.75%、37.5%、31.25%的比重。由此可見(jiàn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如何加強(qiáng)信任機(jī)制的建立，對(duì)于吸引消費(fèi)者進(jìn)行團(tuán)購(gòu)具有重要意義。

由于團(tuán)購(gòu)購(gòu)買人群數(shù)量龐大，目前各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站很少設(shè)立信用評(píng)價(jià)板塊，不過(guò)對(duì)此做出彌補(bǔ)的是各團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站，如團(tuán)800（tuan800.com）導(dǎo)航網(wǎng)站，它在設(shè)立用戶反饋板塊的同時(shí)，還在其公布的月度《中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中對(duì)各網(wǎng)站的投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)團(tuán)800最新公布的《2012年7月份中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，7月份團(tuán)800團(tuán)購(gòu)?fù)对V區(qū)（bbs.tuan800.com/complain）新增團(tuán)購(gòu)?fù)对V466起，其中369起得到解決，解決率為79.18%；總計(jì)466起投訴涉及70家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，剔除沒(méi)有明確投訴對(duì)象的81起，平均每家網(wǎng)站被投訴5.5次。同時(shí)通過(guò)對(duì)用戶投訴的解決情況的了解發(fā)現(xiàn)，有20家網(wǎng)站做到了100%解決，另有16家網(wǎng)站0解決。由此看見(jiàn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)投訴問(wèn)題的處理態(tài)度存在很大差異，這必將不利于團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展。

2 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商家之間的博弈分析

2.1 前提假設(shè)

在團(tuán)購(gòu)的活動(dòng)中，網(wǎng)站、商家與消費(fèi)者形成了基于群體博弈的三方博弈的格局[5]，本文假設(shè)在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中消費(fèi)者是理智的并且始終誠(chéng)信交易，而商家存在誠(chéng)信、失信兩種交易行為的前提下，分析團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商家之間的利益變化。商家是否誠(chéng)信交易與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的收益具有直接關(guān)系。如果商家誠(chéng)信交易，則商家與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站能夠得到各自期望的收益；如果商家沒(méi)有誠(chéng)信交易，理智的消費(fèi)者因?yàn)槊墒軗p失一定會(huì)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上對(duì)該商家進(jìn)行投訴，交由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行處理。當(dāng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收到消費(fèi)者的投訴時(shí)，可以做出處理或者不處理兩種行為，同時(shí)，即使團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及時(shí)做出處理，也存在著處理成功與處理失敗這兩種結(jié)果。假設(shè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在處理投訴過(guò)程中無(wú)論成功與否都要付出一定的成本代價(jià)，但只要做出處理就會(huì)對(duì)網(wǎng)站的信任產(chǎn)生積極影響。由于付出代價(jià)與收獲信任的變化擬合程度較低，本文從

出代價(jià)與收獲信任兩個(gè)方面來(lái)分析團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于投訴問(wèn)題的處理行為。

2.2 模型的建立及分析

2.2.1 付出代價(jià)的角度

當(dāng)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)時(shí)，商家會(huì)獲得預(yù)期收益e，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也不會(huì)因?yàn)槭酆筇幚矶冻龃鷥r(jià)。如果商家失信，則會(huì)獲得收益e1，因?yàn)榇嬖诓徽\(chéng)信經(jīng)營(yíng)的額外收益，所以e1 > e。此時(shí)消費(fèi)者會(huì)向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提出投訴，如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不做處理，則付出的代價(jià)為0。一旦做出處理，若處理成功，商家的額外收益e1 - e將會(huì)被收回，同時(shí)要付出代價(jià)作為對(duì)消費(fèi)者和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的補(bǔ)償，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的補(bǔ)償體現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為處理該問(wèn)題付出的代價(jià)c由商家承擔(dān)，此時(shí)商家的收益為e2，e2 < e - c；若處理失敗，則商家同樣會(huì)獲得含有額外收益的收益e1，而網(wǎng)站也會(huì)付出代價(jià)c。具體關(guān)系如圖1所示。

e：商家誠(chéng)信交易時(shí)獲得的收益，e > 0；

e1：商家失信交易時(shí)獲得的收益，e1 > e > 0；

e2：商家失信交易并受到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站處罰時(shí)的收益，e2 < e - c；

c：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為處理商家不誠(chéng)信交易問(wèn)題所付出的人力、資金等成本代價(jià)。

2.2.2 收獲信任的角度

此時(shí)，商家在博弈中的收益與上一種情況相同，不贅述，僅討論團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在不同決策方案中的收益問(wèn)題。當(dāng)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站獲得預(yù)期收益即信任m。如果商家失信，此時(shí)消費(fèi)者會(huì)向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提出投訴。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如果選擇不做處理，則網(wǎng)站就會(huì)失去消費(fèi)者的信任，信任受損，此時(shí)收益為m1（m1 < 0），而只要選擇做出處理，網(wǎng)站就能實(shí)現(xiàn)對(duì)信任的挽回。如果處理成功，消費(fèi)者還會(huì)一如既往地相信該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，網(wǎng)站的信任不會(huì)受損，收益仍為m；若處理失敗，則團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任雖然有所挽回，但還是會(huì)損失一部分，最后收益為m2（0 < m2 < m）。具體關(guān)系如圖2所示。

e：商家誠(chéng)信交易時(shí)獲得的收益，e > 0；

e1：商家失信交易時(shí)獲得的收益，e1 > e > 0；

e2：商家失信交易并受到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站處罰時(shí)的收益，e2 < e - c；

m：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的期望收益，即收獲的信任，m > 0；

m1：商家失信時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不做出處理時(shí)的收獲信任，m1 < 0；

m2：商家失信時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站做出處理但處理失敗時(shí)收獲的信任，0 < m2 < m。

2.3 結(jié)論

從以上兩方面分析可以看出，在商家誠(chéng)信交易時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家均會(huì)獲得最大收益，這與人們的認(rèn)知相符，同時(shí)，誠(chéng)信交易也是所有市場(chǎng)的理想交易狀態(tài)。

在商家失信交易時(shí)，如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站僅從付出的代價(jià)，即成本的角度來(lái)看，不作處理和處理成功都是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的最優(yōu)策略，此時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在金錢(qián)上沒(méi)有任何損失，即實(shí)現(xiàn)了利益最大化。但從網(wǎng)站信任的角度來(lái)看，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站做出處理并且處理成功是最優(yōu)策略（m > m2 > m1）。同時(shí)，如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站做出處理，即使處理失敗，也同樣會(huì)得到消費(fèi)者的同情，對(duì)信任的影響會(huì)減少很多；相反，如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于商家的失信行為采取置之不理的態(tài)度，不做出處理，則一定會(huì)失信于消費(fèi)者，長(zhǎng)此以往，必然不利于發(fā)展長(zhǎng)期顧客。綜合以上分析可以得出結(jié)論，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于投訴做出處理并且處理成功是最優(yōu)策略，這也符合人們的一般性認(rèn)識(shí)。

團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)自進(jìn)入洗牌階段開(kāi)始，各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在銷售額方面的競(jìng)爭(zhēng)逐漸減弱，如何提高自身信任已經(jīng)成為新的關(guān)注點(diǎn)。因此，各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)堅(jiān)守提高自身綜合實(shí)力、爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的立場(chǎng)，即使?fàn)奚糠纸?jīng)濟(jì)利益，也要為獲取消費(fèi)者的信任做出更多努力。

3 對(duì)提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信任的一些建議

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信任的建立，離不開(kāi)商家、消費(fèi)者和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站三方面的共同努力，本文就團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任管理給出以下幾點(diǎn)建議：

第一，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建立必要的售后監(jiān)管機(jī)制。售后監(jiān)管不再假手于團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站，以實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的進(jìn)一步接觸，在第一時(shí)間了解消費(fèi)者的需求，及時(shí)做出反饋，從而提高網(wǎng)站的綜合實(shí)力。消費(fèi)者在進(jìn)行團(tuán)購(gòu)消費(fèi)時(shí)，商品的選擇、購(gòu)買、使用及反饋是一條完整的鏈條，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為連接消費(fèi)者和商家的“中間人”，必須為消費(fèi)者提供足夠的平臺(tái)來(lái)完成這一系列活動(dòng)，而這也正是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建立的目的所在。但是目前很多網(wǎng)站在巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，為了達(dá)到增加銷售額的目的，只注重前期的推廣銷售，無(wú)暇顧及售后管理，忽視了消費(fèi)者是否得到滿意服務(wù)這一問(wèn)題，這也就是前文提到的有

近23%的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于消費(fèi)者投訴不作處理的原因。

第二，加強(qiáng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的售后處理能力。通過(guò)對(duì)圖2的分析可見(jiàn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)投訴做出處理時(shí)能否成功直接決定了網(wǎng)站的信任，處理成功的概率越大，那么網(wǎng)站的信任受到的影響也就越小。因此，投訴處理能力是每一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該認(rèn)真考慮的。加強(qiáng)網(wǎng)站對(duì)于售后問(wèn)題的處理能力，就需要吸引有能力的人員加入管理團(tuán)隊(duì)，因此，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)必不可少。

第三，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站慎重選擇合作商家。信任程度高的網(wǎng)站更容易獲得商家的青睞，同樣，信任度高的商家也應(yīng)該是網(wǎng)站合作對(duì)象的首選，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不應(yīng)該為暫時(shí)的利益而選擇與給出更高利潤(rùn)但是誠(chéng)信不好的商家合作。由于商家的信任度也是由消費(fèi)者評(píng)定的，因此選擇信任度高的商家，也就相當(dāng)于吸收了商家的顧客成為自己的顧客。不僅如此，與誠(chéng)信的商家合作還能起到宣傳網(wǎng)站、提高網(wǎng)站知名度的效果，并且減少了網(wǎng)站處理售后問(wèn)題時(shí)付出的代價(jià)。

第四，加大對(duì)于失信商家的懲罰力度。沒(méi)有誠(chéng)信交易的商家不僅損害了消費(fèi)者的利益，而且對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展也有很大危害。對(duì)于受到消費(fèi)者投訴的失信商家，一經(jīng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站調(diào)查處理證實(shí)無(wú)誤，除了對(duì)其進(jìn)行如退還消費(fèi)金額、承擔(dān)網(wǎng)站處理費(fèi)用、道歉等必要的懲處外，還可采取行業(yè)內(nèi)警告等方式，督促商家合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

4 結(jié) 語(yǔ)

對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)既是實(shí)現(xiàn)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有力保證，同時(shí)也能促進(jìn)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不僅要保證自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也要重視合作商家的交易行為是否誠(chéng)信。消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中占有越來(lái)越重要的地位，對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言，誰(shuí)擁有足夠多、足夠穩(wěn)定的消費(fèi)群，誰(shuí)就能在團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。在團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展中，各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在消費(fèi)者中的影響力將成為主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，具體表現(xiàn)在信任水平高低的較量上。本文以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站售后管理中的投訴問(wèn)題處理為切入點(diǎn)，從成本和信任兩個(gè)角度對(duì)網(wǎng)站和商家的利益進(jìn)行了博弈分析，證明了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于投訴問(wèn)題處理的重要性。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只有加強(qiáng)信任管理，對(duì)于消費(fèi)者的投訴做出積極的處理，才能逐漸積累網(wǎng)站本身的信任，從而為網(wǎng)站的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

主要參考文獻(xiàn)

[1] 秦永恒，萬(wàn)迪昉. 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)欺詐成因分析與應(yīng)對(duì)——基于消費(fèi)者羊群行為視角[j]. 經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯，2011（5）.

[2] 江蕓蕓. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)信任危機(jī)根源的研究[j]. 電子商務(wù)，2010（12）.

[3] 何程，季云. 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)信任問(wèn)題研究[j]. 商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2012（1）.

篇5

同志們:

在新春佳節(jié)即將來(lái)臨之際，我們?cè)谶@里隆重召開(kāi)××縣“AA級(jí)”信用企業(yè)命名大會(huì)。這對(duì)我縣深化改革，建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)，加快推進(jìn)和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)具有重要意義。在此，我代表縣委、縣人民政府向獲得“AA級(jí)”信用企業(yè)的單位表示熱烈的祝賀！

誠(chéng)信是投資創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)，是改善投資發(fā)展環(huán)境的重要內(nèi)容。為加強(qiáng)我縣企業(yè)信用管理，縣工商局在州工商局的積極指導(dǎo)下，在全縣開(kāi)展了企業(yè)信用征信管理活動(dòng)，有效促進(jìn)我縣企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信和建立企業(yè)信用制度，講信用、辦實(shí)業(yè)、創(chuàng)品牌、求發(fā)展已在全縣企業(yè)界達(dá)成共識(shí)。希望獲此殊榮的企業(yè)要繼續(xù)保持誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)道德，起好示范帶頭作用，為××的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

下面，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化誠(chéng)信建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感

誠(chéng)實(shí)守信是建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。十六屆三中全會(huì)作出了進(jìn)一步完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的決定。當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中突出的薄弱環(huán)節(jié)是信用體系，直接影響著經(jīng)濟(jì)發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上既是契約經(jīng)濟(jì)，又是信用經(jīng)濟(jì)，要求必須堅(jiān)持以誠(chéng)為本、信譽(yù)至上。假冒偽劣，坑蒙拐騙，不講道德，互不信任，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就失去了基礎(chǔ)。企業(yè)是社會(huì)主義活動(dòng)的主體，解決了企業(yè)的信用問(wèn)題，也就抓住了社會(huì)信用問(wèn)題的主要環(huán)節(jié)，同時(shí)有助于帶動(dòng)全社會(huì)信用觀念的養(yǎng)成和我國(guó)個(gè)人信用體系的建立，并給社會(huì)各界的人們帶來(lái)直接的利益。因此，我們必須加快推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，以誠(chéng)信建設(shè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

誠(chéng)實(shí)守信是全面建設(shè)小康社會(huì)的需要。誠(chéng)信對(duì)一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)城市來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。從目前我縣的情況看，個(gè)別企業(yè)有意無(wú)意的損害寶貴的誠(chéng)信資源，假冒偽劣、不守信用、不講信譽(yù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，一定程度上損害了××形象，影響了我縣在全州率先全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，迫切需要我們加大誠(chéng)信建設(shè)力度，創(chuàng)造適宜經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好環(huán)境，吸引更多的資金、技術(shù)和人才共同參與，共同建設(shè)××。

誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)立業(yè)之道，興業(yè)之本。信用是一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)通行證。一個(gè)企業(yè)講不講信用，信用度的高低，關(guān)系著它在經(jīng)濟(jì)往來(lái)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的基本形象。信用缺失了、客戶跑了、市場(chǎng)也就丟了，企業(yè)將難以發(fā)展?！罢\(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)”是我縣與國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)接軌，企業(yè)參與經(jīng)濟(jì)交往和合作、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最基本的要求，也是我們加大招商引資力度，加快改革開(kāi)放軟環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容之一。因此，強(qiáng)化誠(chéng)信建設(shè)，通過(guò)加強(qiáng)信用管理，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信守約，自覺(jué)照章納稅、守法經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)、督促企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念有利于全面提高企業(yè)信用意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、加大宣傳力度，努力營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)氛圍

宣傳是開(kāi)展企業(yè)信用管理工作的關(guān)鍵。只有形成誠(chéng)實(shí)守信的大環(huán)境，才能確保企業(yè)信用管理工作順利進(jìn)行。要堅(jiān)持集中宣傳教育與經(jīng)常性宣傳教育相結(jié)合，做到長(zhǎng)流水，不斷線。充分發(fā)揮報(bào)紙、電視等宣傳媒體的作用，開(kāi)辦專題專欄，對(duì)誠(chéng)信建設(shè)進(jìn)行立體式、多層次、綜合性的動(dòng)態(tài)報(bào)道。即要善于發(fā)現(xiàn)和大力宣傳在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的信用道德優(yōu)良、信用行為過(guò)硬、信用制度健全、信用效果顯著的先進(jìn)典型，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者學(xué)有目標(biāo)、見(jiàn)賢思齊。又要對(duì)社會(huì)上出現(xiàn)的不道德、不文明、不守信行為，進(jìn)行適度曝光，促使那些社會(huì)信用較差的行業(yè)和單位深刻反思，盡快改變面貌。要在社會(huì)上形成“誠(chéng)實(shí)守信光榮，不守信用可恥”的強(qiáng)大輿論氛圍，引導(dǎo)企業(yè)、單位和個(gè)人自覺(jué)維護(hù)信用關(guān)系，逐步在社會(huì)上形成誠(chéng)信為本、信用是金的良好風(fēng)尚。

三、深入開(kāi)展“誠(chéng)信”活動(dòng)，全面提升企業(yè)信用管理水平

企業(yè)信用管理制度雖然在我國(guó)還處在起步階段，但是加強(qiáng)企業(yè)信用管理已成為提高企業(yè)信用，增強(qiáng)企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力的迫切要求。工商行政管理部門(mén)要充分發(fā)揮職能作用，認(rèn)真總結(jié)開(kāi)展“誠(chéng)信”活動(dòng)的方法和經(jīng)驗(yàn)，把加強(qiáng)和完善“誠(chéng)信”企業(yè)的確認(rèn)工作與建立企業(yè)信用制度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)深入廣泛開(kāi)展“誠(chéng)信”活動(dòng)，加強(qiáng)信用管理，不斷提高企業(yè)的信用等級(jí)。一是按照“制定政策、創(chuàng)造環(huán)境、加強(qiáng)監(jiān)管、提高信用”的要求，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的積極性，及時(shí)為征信管理部門(mén)提供企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的各類信息。二是鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)自身的信用管理，在制訂“誠(chéng)信”企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)企業(yè)建立自身的信用管理制度，同時(shí)建立客戶信用檔案、簽約前的資信調(diào)查等一系列制度，提高企業(yè)的信用管理水平。三是解決信用領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題。即要通過(guò)開(kāi)展“誠(chéng)信”活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)和樹(shù)立一批質(zhì)量信得過(guò)，服務(wù)信得過(guò)，合同信得過(guò)的誠(chéng)信典型，引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化信用意識(shí)。又要確定一些干擾市場(chǎng)秩序、影響發(fā)展環(huán)境、干部群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，開(kāi)展集中治理行動(dòng)，務(wù)必見(jiàn)到實(shí)效，使一些社會(huì)信用較差、群眾反映強(qiáng)烈的企業(yè)盡快改變面貌，讓人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到企業(yè)信用滾滾里的成果。四是認(rèn)真研究信用服務(wù)的最佳運(yùn)作模式，精心培育信用市場(chǎng)需求，使之產(chǎn)業(yè)化，實(shí)現(xiàn)從初期以政府推動(dòng)為主，逐步向市場(chǎng)化運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變。

企業(yè)要重視塑造良好的信用形象，把誠(chéng)信作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，樹(shù)立名牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化信用意識(shí)，規(guī)范信用服務(wù)，以真誠(chéng)贏得信譽(yù)，用信譽(yù)保證效益。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)。要深入學(xué)習(xí)與企業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)，如《公司法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《合同法》等，不斷增強(qiáng)法律意識(shí)，牢固樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的觀念，遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平竟?fàn)幍脑瓌t，依法開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，自覺(jué)接受工商行政管理部門(mén)的監(jiān)督管理，二是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部制度建設(shè)。認(rèn)真貫徹有關(guān)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的法律、法規(guī)和相關(guān)的政策，端正企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律意識(shí)，從企業(yè)文化、治理結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)懲機(jī)制、管理制度等多方面入手，建立健全從合同的簽訂、組織生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)到合同實(shí)際履行等各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，明確各自的責(zé)任，使企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有章可循，防范和化解信用危機(jī)。三是嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理。按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定進(jìn)行核算，依法建賬，嚴(yán)禁弄虛作假，保證會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整。四是加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量第一、用戶至上的方針，最大限度滿足用戶需要的質(zhì)量觀念，嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，確保不合格產(chǎn)品不出廠，嚴(yán)禁生產(chǎn)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品。五是嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)要求，及時(shí)、足額繳納應(yīng)繳稅款，做到不欠（漏）稅、不騙（抗）稅。六是妥善處理好勞動(dòng)關(guān)系。這是企業(yè)經(jīng)濟(jì)生活中的重要方面，關(guān)系到企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，更關(guān)系到社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)與改革開(kāi)放事業(yè)的成敗。它不僅是企業(yè)問(wèn)題，也是社會(huì)問(wèn)題；不僅是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，也是政治問(wèn)題。企業(yè)界和社會(huì)各界應(yīng)引起重視，要堅(jiān)持“雙維護(hù)”原則，既要維護(hù)職工的利益，以要維護(hù)企業(yè)的利益，建立起良好的勞動(dòng)關(guān)系。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，通力合作，確保誠(chéng)信建設(shè)取得實(shí)際效果

篇6

企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，就好比是一部機(jī)器，需要各個(gè)部件的協(xié)同工作才能完成整個(gè)流程，才有可能取得經(jīng)營(yíng)的勝利。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)包含的如產(chǎn)品、人才、營(yíng)銷等相關(guān)元素都是很重要的?？墒?，首先一點(diǎn)企業(yè)必須要清楚的是：企業(yè)的定位是什么？不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的企業(yè)銷售目標(biāo)，五年或十年企業(yè)達(dá)到多少金額的銷售規(guī)模；而是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的走向，企業(yè)的最終發(fā)展是什么樣子的一種規(guī)劃！

之所以這里要強(qiáng)調(diào)企業(yè)高效定位的重要性，主要是根據(jù)目前醫(yī)藥市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)有關(guān)。那些運(yùn)營(yíng)良好的企業(yè)紛紛在品牌塑造和市場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)作上面下功夫，逐漸擺脫單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和渠道爭(zhēng)奪。轉(zhuǎn)而通過(guò)對(duì)企業(yè)的重新評(píng)估，重新規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展定位，無(wú)論是“百姓藥 輔仁造”式的產(chǎn)品適應(yīng)方向主導(dǎo)企業(yè)定位，還是“做放心藥，做良心藥”式的社會(huì)責(zé)任型誠(chéng)信定位，或者“藥材好，藥才好”式的產(chǎn)品品質(zhì)驅(qū)動(dòng)型定位……都是一種高效而明確的企業(yè)發(fā)展之路，并指引著這些企業(yè)的良性發(fā)展。

一． 高效定位意義深遠(yuǎn)

為什么說(shuō)企業(yè)的明確定位在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有如此重要的地位，無(wú)外乎以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1、 確定企業(yè)發(fā)展方向

我國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)，特別是中小型的醫(yī)藥企業(yè)，無(wú)論是生產(chǎn)型企業(yè)還是經(jīng)營(yíng)性

企業(yè)，其企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路大多帶有企業(yè)創(chuàng)業(yè)者個(gè)人很濃重的英雄主義色彩。企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者大多根據(jù)個(gè)人的近期短視行為，將企業(yè)設(shè)定在以圈錢(qián)為目標(biāo)的定位，從而忽視了企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，往往是“各領(lǐng)三兩年”?？梢钥吹?，我國(guó)企業(yè)的平均壽命和經(jīng)營(yíng)規(guī)模都是比較小的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足。

而回過(guò)頭來(lái)看經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)，如這兩年來(lái)發(fā)展迅速的深圳郎歐醫(yī)藥有限公司，其設(shè)立的“致力于做中國(guó)最好的高端處方藥營(yíng)銷公司”的企業(yè)定位，推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展的主旋律，始終圍繞這個(gè)目標(biāo)做文章，從而在近兩年醫(yī)藥市場(chǎng)相對(duì)蕭條的情況下逆流而上，取得了銷售的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

2、 布局企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)

有了高效的企業(yè)定位，企業(yè)發(fā)展有了明確的指導(dǎo)思想，并以文件形式予以肯定，企業(yè)的企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為就有了明確的指引，會(huì)極大提高企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)整個(gè)過(guò)程的成效。

在企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)往往犯的一個(gè)通病就是目標(biāo)不明確。企業(yè)不是根據(jù)自己本身的發(fā)展規(guī)劃制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃布局，而是根據(jù)市場(chǎng)的波動(dòng)進(jìn)行布局規(guī)劃。例如前兩年經(jīng)過(guò)媒體和學(xué)者熱炒的“第三終端藍(lán)?！保么笈髽I(yè)紛紛進(jìn)入，在尚沒(méi)有第三終端的具體情況、主導(dǎo)因素和產(chǎn)品適應(yīng)情況下，就開(kāi)展了一系列市場(chǎng)促銷、推廣活動(dòng)。最后的結(jié)果是養(yǎng)肥了第三終端的某些人，企業(yè)落得個(gè)財(cái)、形象兩虧的尷尬局面，不得不令人深思！

二． 如何把握關(guān)鍵、高效實(shí)施

明確企業(yè)的發(fā)展定位，確實(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)講有著深刻的意義。那么企業(yè)究竟該從那些方面來(lái)實(shí)施呢？依據(jù)對(duì)最近兩年的成功企業(yè)的分析不難看出，其主要是從以下三個(gè)方面來(lái)實(shí)施的：

1、 品牌定位

現(xiàn)代型的企業(yè)，已經(jīng)不單單是在賣產(chǎn)品，而是賣一種概念、一個(gè)品牌。雖然產(chǎn)品相對(duì)于企業(yè)來(lái)講在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中仍然占據(jù)著相當(dāng)重要的地位，單并不是起到絕對(duì)性的因素的。

就我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)目前占據(jù)相當(dāng)規(guī)模的商業(yè)經(jīng)營(yíng)性企業(yè)來(lái)講，因?yàn)楸旧淼臈l件決定了其不具備自己生產(chǎn)產(chǎn)品的條件，依靠實(shí)施產(chǎn)品來(lái)賺取差價(jià)獲得的收益。如果過(guò)分依靠產(chǎn)品來(lái)維持市場(chǎng)銷售，當(dāng)生產(chǎn)企業(yè)也看到其中利潤(rùn)的時(shí)候，一旦收回產(chǎn)品權(quán)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就會(huì)陷入困境。而如果企業(yè)平時(shí)注重自身企業(yè)品牌的塑造，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)積累起一批自己的客戶群和市場(chǎng)口碑，那么即使失去一個(gè)品種，還會(huì)有其它的品種補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，畢竟并不是每個(gè)企業(yè)都具有獨(dú)立進(jìn)行市場(chǎng)操作的能的。而這種產(chǎn)品更迭對(duì)企業(yè)的影響則可以降到最低。

2、 產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位，主要是針對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)講的。因?yàn)楸旧懋a(chǎn)品由自己生產(chǎn)并開(kāi)展市場(chǎng)銷售活動(dòng)，因而從產(chǎn)品立項(xiàng)之處，就應(yīng)該為產(chǎn)品的將來(lái)進(jìn)行詳細(xì)的描畫(huà)：將來(lái)產(chǎn)品應(yīng)該走什么渠道、是什么身價(jià)、達(dá)到什么樣的高度等等。

其實(shí)產(chǎn)品定位在當(dāng)前的醫(yī)藥企業(yè)中比較盛行，因?yàn)榇蠹叶己芸粗禺a(chǎn)品對(duì)企業(yè)自身和品牌的引導(dǎo)作用，其主要方向有：

A、 產(chǎn)品品質(zhì)

以訴求企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)，全力打造企業(yè)產(chǎn)品的高品質(zhì)。如新郎歐藥業(yè)的“走精品路線之路”，就很好的確立其在醫(yī)藥商業(yè)渠道的獨(dú)特地位。而皖西制藥以六味地黃丸為主打的“藥材好，藥才好”則重點(diǎn)闡述了產(chǎn)品的選料地道帶來(lái)的良好品質(zhì)。

B、 產(chǎn)品通路

主要是企業(yè)產(chǎn)品的適銷渠道，用企業(yè)產(chǎn)品的適應(yīng)性實(shí)施指定通路的排他性企業(yè)定位和競(jìng)爭(zhēng)。如輔仁藥業(yè)的“百姓藥，輔仁造”表明了其走的是普藥營(yíng)銷之路，而郎歐藥業(yè)則通過(guò)對(duì)外訴求“致力于做中國(guó)最好的高端處方藥營(yíng)銷公司”，表明了其主要發(fā)力于臨床渠道的決心和信心。

C、 用藥安全

主要是借助最近兩年醫(yī)藥行業(yè)出現(xiàn)的諸如“魚(yú)腥草事件”“齊二藥事件”折射出的民眾普遍關(guān)心的用藥問(wèn)題，提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任心和使命感，保證患者用藥安全。其代表企業(yè)就是修正藥業(yè)的“做良心藥，做放心藥”的企業(yè)定位。

3、 營(yíng)銷定位

企業(yè)靠什么實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流通獲得利潤(rùn)，歸根結(jié)底就是企業(yè)的營(yíng)銷行為。企業(yè)講求營(yíng)銷定位，應(yīng)該上升到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度，必須認(rèn)真謹(jǐn)慎。

A、 渠道導(dǎo)向型

企業(yè)產(chǎn)品適合哪個(gè)渠道，以哪個(gè)渠道為主戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)決策層必須要有明確的定位。在營(yíng)銷適銷對(duì)路的要求下，渠道需求才是企業(yè)產(chǎn)品最終有市場(chǎng)的地方。所以企業(yè)必須根據(jù)自身產(chǎn)品情況和渠道實(shí)際情況，決定企業(yè)在哪種渠道發(fā)力。

B、 人才競(jìng)爭(zhēng)型

不可否認(rèn)，企業(yè)的多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，強(qiáng)化了精英型人才對(duì)于企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。所以，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)不僅僅是產(chǎn)品、市場(chǎng)、資本等方面的競(jìng)爭(zhēng)，還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因而，企業(yè)的發(fā)展與高素質(zhì)人才的關(guān)系日趨緊密。

篇7

特色與亮點(diǎn)

《公司的經(jīng)營(yíng)》課件集成了視頻、動(dòng)畫(huà)、圖形、聲音等多媒體素材，從調(diào)動(dòng)學(xué)生的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、直觀感受入手，帶動(dòng)學(xué)生思考關(guān)于公司如何科學(xué)合理經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，整個(gè)課件界面清新活潑，頁(yè)面導(dǎo)航操控性強(qiáng)。

本課件通過(guò)四個(gè)主題，激發(fā)學(xué)生的探索欲望，讓學(xué)生真實(shí)研究、親切參與；四個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)遵循學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，能夠使學(xué)生漸步提高認(rèn)知；課件注重了動(dòng)態(tài)性、美觀性，交互性、選擇性，能很好地服務(wù)于教師的教和學(xué)生的學(xué)。

教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)策略

我的參賽作品是針對(duì)人民教育出版社出版的高中一年級(jí)思想政治必修1《經(jīng)濟(jì)生活》第二單元第五課第一框《公司的經(jīng)營(yíng)》所制作的教學(xué)用課件。提到“企業(yè)”，學(xué)生想到的幾乎都是大的跨國(guó)公司，明顯對(duì)中國(guó)企業(yè)缺乏了解，更缺乏信心。本課件以“九陽(yáng)股份有限公司的發(fā)展”為主線，采用一例到底的方法，讓學(xué)生通過(guò)這個(gè)山東本土民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展了解有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)的相關(guān)知識(shí)，明確銳意創(chuàng)新、誠(chéng)實(shí)守信、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中的價(jià)值和意義，更讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到魯商的力量、中國(guó)的力量。

結(jié)合教學(xué)目標(biāo)、策略以及學(xué)生的年齡特點(diǎn)，我制作課件時(shí)使用的軟件是Flash。為了更好體現(xiàn)交互性，提高課件使用的自由度，我采用超鏈接和按鈕控制的方法，讓課件服務(wù)于學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。課件設(shè)計(jì)的幾個(gè)模塊，符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。即使打亂順序，單獨(dú)使用也可突破重難點(diǎn)，充分體現(xiàn)了對(duì)使用者——教師、學(xué)生的尊重。

設(shè)計(jì)思路及內(nèi)容結(jié)構(gòu)

圍繞思想政治課課程目標(biāo)和本課教學(xué)目標(biāo)的調(diào)整設(shè)計(jì)理念，課件對(duì)多種媒體信息進(jìn)行整合，以學(xué)生為主體，用活動(dòng)貫穿課堂。由符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的情境導(dǎo)入、挑戰(zhàn)未知、再攀高峰、學(xué)以致用四個(gè)課堂環(huán)節(jié)組成，通過(guò)導(dǎo)航頁(yè)，用動(dòng)態(tài)導(dǎo)航按鈕將其有機(jī)組合起來(lái)，每個(gè)環(huán)節(jié)中設(shè)置了前進(jìn)、后退與返回按鈕，充分利用了Flash軟件靈活控制場(chǎng)景的優(yōu)點(diǎn)，使課堂不再“平鋪直敘”，可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)路徑和學(xué)習(xí)進(jìn)度實(shí)時(shí)調(diào)整，操作靈活簡(jiǎn)便，交互性強(qiáng)。

課件的整體色調(diào)為灰白色，顯得雅致、清新。導(dǎo)航頁(yè)最上方表明了課題和版本，四個(gè)環(huán)節(jié)使用了風(fēng)格統(tǒng)一的卡通素材，并選擇了符合環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)意圖的形象，生動(dòng)有趣，可提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；導(dǎo)航菜單（學(xué)習(xí)內(nèi)容）從左至右順序羅列，配以顏色各異又可點(diǎn)明主題的動(dòng)態(tài)按鈕，使之一目了然，生動(dòng)活潑。

課件各環(huán)節(jié)的版面設(shè)計(jì)相似，保持了課件的整體性效果，每一環(huán)節(jié)的導(dǎo)航內(nèi)容和返回導(dǎo)航頁(yè)的動(dòng)態(tài)按鈕放在最左面。內(nèi)容展示區(qū)背景仍為灰白色，這樣文字、圖形、圖表、視頻的選用就比較自由了，使學(xué)生能輕松地看清所有材料，教師也無(wú)需再為配色大費(fèi)周章。展示區(qū)下方設(shè)置了可前后翻頁(yè)的兩個(gè)動(dòng)態(tài)按鈕，方便學(xué)習(xí)者選擇操作。課件交互功能通過(guò)三個(gè)動(dòng)態(tài)按鈕實(shí)現(xiàn)，操作簡(jiǎn)單明了，無(wú)需學(xué)習(xí)便可輕松使用。

1.情景導(dǎo)入

這一部分的制作是為了使學(xué)生通過(guò)該環(huán)節(jié)，能順利地參與到課堂活動(dòng)中，進(jìn)而了解預(yù)定學(xué)習(xí)目標(biāo)和知識(shí)框架。

（1）視頻導(dǎo)入，引發(fā)學(xué)生關(guān)注生活

為了能讓學(xué)生自然地進(jìn)入本節(jié)課的學(xué)習(xí)，我讓學(xué)生觀看了“講述九陽(yáng)的故事”的視頻（如下頁(yè)圖1），優(yōu)美的旋律、清晰的文字提示，使學(xué)生仿佛置身其中，能夠快速了解九陽(yáng)公司的發(fā)展歷程，配上教師的導(dǎo)語(yǔ)，學(xué)生對(duì)這一民營(yíng)企業(yè)的親切感油然而生。為下一步的學(xué)習(xí)公司合理經(jīng)營(yíng)做好鋪墊，用身邊的案例較好地實(shí)現(xiàn)了引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注生活的預(yù)期目標(biāo)。

（2）目標(biāo)框架，為學(xué)生指明方向

該張幻燈片簡(jiǎn)單明了地出示了本章節(jié)的學(xué)習(xí)目標(biāo)和知識(shí)框架體系，通過(guò)框圖和箭頭的形式（如圖2），將本節(jié)課的知識(shí)框架展示了出來(lái)，既符合高中生的學(xué)習(xí)和認(rèn)知習(xí)慣，使學(xué)生明確了本節(jié)課的三維目標(biāo)，又使學(xué)生對(duì)本章節(jié)的知識(shí)有了一個(gè)宏觀上的把握，明確的目標(biāo)和思路有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和理解。

2.挑戰(zhàn)未知

作為本節(jié)課概念學(xué)習(xí)的難點(diǎn)，該內(nèi)容通過(guò)從視頻中選擇兩個(gè)事關(guān)九陽(yáng)發(fā)展的關(guān)鍵事件，讓學(xué)生通過(guò)典型文字材料的信息搜集與整合，回答教師提出的思考題，完成概念部分的學(xué)習(xí)。

（1）閱讀思考，使學(xué)生辨清概念

通過(guò)思想政治學(xué)科最常見(jiàn)的材料分析題的形式（如下頁(yè)圖3），讓學(xué)生通過(guò)文本閱讀和問(wèn)題引領(lǐng)，掌握基礎(chǔ)概念的辨析，分清企業(yè)和公司、有限責(zé)任公司和股份有限公司；同時(shí)通過(guò)材料分析了解成立公司的條件，以及進(jìn)行公司改革的必要性。這樣就避免了把課本上的概念直接拋給學(xué)生帶來(lái)的生硬感。

（2）隨堂筆記，幫學(xué)生做好落實(shí)

隨堂筆記部分通過(guò)簡(jiǎn)單清晰的圖示（如下頁(yè)圖4），為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了有效幫助，起到了梳理知識(shí)體系的作用。讓學(xué)生養(yǎng)成隨時(shí)記錄和落實(shí)的習(xí)慣。課件在生動(dòng)性、多元性、直觀性方面有諸多優(yōu)勢(shì)，但由于翻頁(yè)造成核心知識(shí)無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間停留，往往是上課時(shí)熱熱鬧鬧，下課了啥也不知道，如果讓學(xué)生養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣，就可以有效化解這一弊端，既減少了教師重復(fù)書(shū)寫(xiě)板書(shū)的勞動(dòng)，又成就了學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，也便于學(xué)生自學(xué)、預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)。

3.再攀高峰

為了讓學(xué)生更好地掌握公司經(jīng)營(yíng)這一重點(diǎn)知識(shí)，理解誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，全面認(rèn)識(shí)企業(yè)兼并、破產(chǎn)的意義，我設(shè)計(jì)了內(nèi)容最為豐富的環(huán)節(jié)。前后翻頁(yè)的設(shè)計(jì)，可以保證學(xué)習(xí)過(guò)程中隨時(shí)回顧，便于學(xué)生總結(jié)時(shí)形成完整的認(rèn)識(shí)，也方便了教師強(qiáng)調(diào)重難點(diǎn)時(shí)的隨機(jī)選擇。

（1）素材整合，助學(xué)生探秘九陽(yáng)

利用文字、圖表、圖示、聲音、動(dòng)畫(huà)、影像等多種媒體素材，為學(xué)生創(chuàng)設(shè) “探秘九陽(yáng)成功秘訣”的任務(wù)（如下頁(yè)圖5），充分調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)參與，讓他們尋找到企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的共性規(guī)律。這樣既可以激發(fā)學(xué)生的探究欲望，又培養(yǎng)了他們帶著目的讀文字、讀圖表、看視頻，迅速提取整合信息和進(jìn)行概括總結(jié)的能力。在此，我還對(duì)教材進(jìn)行了二次開(kāi)發(fā)，選取了九陽(yáng)熱心公益的感人視頻，讓學(xué)生思考企業(yè)要如何承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任，起到教育升華的作用。

及時(shí)利用隨堂筆記讓學(xué)生整理“公司成功經(jīng)營(yíng)的因素”這一重點(diǎn)知識(shí)，讓學(xué)生將感性認(rèn)識(shí)升華為理性表述，保證了語(yǔ)言的規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)。

（2）漫畫(huà)引入，導(dǎo)學(xué)生追思三鹿

首先通過(guò)生動(dòng)的漫畫(huà)和精煉的文字材料讓學(xué)生重溫“三鹿毒奶粉”事件帶給我們的震驚，從這個(gè)曾經(jīng)是乳品行業(yè)龍頭老大的企業(yè)身上，反思和感悟：誠(chéng)信是企業(yè)的生命線，加深理解誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)的重要性。同時(shí)，這個(gè)案例的價(jià)值還可以得到更加充分的使用，以突破“企業(yè)兼并、破產(chǎn)”這一難點(diǎn)。我以三元6.1650億元拍下三鹿資產(chǎn)為例，讓學(xué)生思考企業(yè)兼并的意義；又以“三鹿”死了，“九陽(yáng)”火了，乳制品業(yè)的災(zāi)難成就小家電產(chǎn)業(yè)的奇跡，讓學(xué)生全面認(rèn)識(shí)企業(yè)破產(chǎn)的意義。

同樣，利用隨堂筆記讓學(xué)生梳理知識(shí)，明確破產(chǎn)兼并的必然性和目的，并補(bǔ)充說(shuō)明兼并破產(chǎn)只是手段而非目的，政府要“鼓勵(lì)兼并、規(guī)范破產(chǎn)”，克服“一并就靈”、“一破就行”的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生辯證看待事物的能力。

（3）框架導(dǎo)圖，讓學(xué)生科學(xué)建構(gòu)

經(jīng)過(guò)前面的學(xué)習(xí)和筆記的整理，學(xué)生已經(jīng)對(duì)所學(xué)知識(shí)有了一定的認(rèn)識(shí)，出示簡(jiǎn)單明了的知識(shí)框架圖，為學(xué)生建立起知識(shí)間的聯(lián)系，只理出關(guān)鍵詞，就為其如何利用提供了自由選擇的空間。既可以作為教師提問(wèn)檢查學(xué)生掌握情況的依托，又可作為課堂小結(jié)時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生回顧知識(shí)的工具，更可作為學(xué)生課后復(fù)習(xí)鞏固的參考。這樣就保證了整堂課的完整性和嚴(yán)謹(jǐn)性，適合高中階段高考科目的要求。

4.學(xué)以致用

（1）現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，激學(xué)生主動(dòng)思考

為了讓學(xué)生更好地掌握和運(yùn)用本節(jié)課所學(xué)的重點(diǎn)知識(shí)，我設(shè)計(jì)了立足實(shí)際的挑戰(zhàn)——為實(shí)現(xiàn)“百年九陽(yáng)”出謀劃策的環(huán)節(jié)，通過(guò)文本和圖示引領(lǐng)學(xué)生客觀地分析九陽(yáng)下一步發(fā)展中面臨的來(lái)自同行的競(jìng)爭(zhēng)和來(lái)自企業(yè)自身發(fā)展的危機(jī)，讓學(xué)生為其出謀劃策。既是對(duì)本課知識(shí)的鞏固和檢查，更讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的目的是回到生活，指導(dǎo)生活，讓學(xué)生體會(huì)到所學(xué)的知識(shí)需要經(jīng)受實(shí)踐的檢驗(yàn)，也能在實(shí)踐中得到發(fā)展。

（2）圖示闡釋，拓學(xué)生知識(shí)視野

其中比較出彩的是給學(xué)生引入了“企業(yè)發(fā)展周期”這一概念，通過(guò)兩個(gè)精選圖示讓學(xué)生理解，并認(rèn)識(shí)到二次創(chuàng)業(yè)、三次創(chuàng)業(yè)的必要性，讓學(xué)生理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)絕不是一個(gè)一勞永逸的話題，企業(yè)如果原地踏步就是衰退了（如下頁(yè)圖6）。進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到無(wú)論是企業(yè)、個(gè)人，乃至國(guó)家，只有不斷保持拼搏進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的精神，才能永葆生機(jī)和活力。

關(guān)鍵技術(shù)處理

1.兩個(gè)主場(chǎng)景的設(shè)計(jì)與控制

本課件首先分為主場(chǎng)景和分頁(yè)場(chǎng)景兩個(gè)部分，我通過(guò)stop（ ）函數(shù)使主場(chǎng)景動(dòng)畫(huà)停留在69幀的位置，而通過(guò)導(dǎo)航按鈕元件中的this.gotoAndPlay（2）的命令控制動(dòng)畫(huà)繼續(xù)運(yùn)行，并且通過(guò)_root.play（ ）；_root.p=1，這一變量控制動(dòng)畫(huà)運(yùn)行具體哪一頁(yè)分場(chǎng)景。

2.大量原件的設(shè)計(jì)與控制

為了較好地實(shí)現(xiàn)動(dòng)畫(huà)的交互運(yùn)行，而且使程序條理清楚，方便編輯和修改，我在制作過(guò)程中，使用了大量的圖形、影片剪輯和按鈕原件。其中主界面中的導(dǎo)航按鈕、主場(chǎng)景背景、場(chǎng)景介紹，卡通形象，分頁(yè)場(chǎng)景，前進(jìn)后退等元件是控制動(dòng)畫(huà)展示與運(yùn)行的主要組成部分。

3.分場(chǎng)景不同頁(yè)面的控制設(shè)計(jì)

不同的學(xué)習(xí)階段對(duì)應(yīng)著不同的場(chǎng)景頁(yè)面，而分場(chǎng)景中每一頁(yè)的控制很容易和主場(chǎng)景相沖突，我在動(dòng)作設(shè)置中主要使用了on （press） {_root.pages.page1.nextFrame（ ）和on （press） {_root.pages.page1.prevFrame（ ）；這兩個(gè)函數(shù)命令，控制該按鈕在該場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)而不影響主場(chǎng)景的控制（如下頁(yè)圖7）。

4.按鈕懸停動(dòng)態(tài)效果的實(shí)現(xiàn)

為了調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣，增加課件的動(dòng)態(tài)效果，我為每個(gè)按鈕設(shè)置了動(dòng)畫(huà)效果，配合生動(dòng)悅耳的音效，在課堂上較好地抓住了學(xué)生的注意力，從而引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

在效果制作的過(guò)程中，主要使用了star.onRollOver，star.onDragOut，star.onRollOu，star.onMouseMove等幾個(gè)函數(shù)來(lái)控制按鈕坐標(biāo)的變化，以實(shí)現(xiàn)鼠標(biāo)與按鈕的動(dòng)態(tài)交互。

5.音頻和視頻素材的使用

課件中的音頻和視頻素材為課件的整體效果增色不少，音頻通過(guò)元件屬性定義即可實(shí)現(xiàn)，而視頻的插入則是調(diào)用FLVPlayback插件，嵌入Flash文件（如下頁(yè)圖8），這樣在相應(yīng)頁(yè)面調(diào)用視頻原件即可實(shí)現(xiàn)視頻播放。

評(píng)價(jià)與反思

1.喜憂參半——不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)

課件的合理使用使得教學(xué)流程更加充實(shí)、流暢，較好地達(dá)成了預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)。反思課件的使用過(guò)程，我認(rèn)為有兩點(diǎn)感受最深：一是利用按鈕和超鏈接，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際情況調(diào)整預(yù)設(shè)，實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)和生成的和諧統(tǒng)一。二是通過(guò)可調(diào)可控的路徑，根據(jù)學(xué)生思考的進(jìn)度和疑惑，隨時(shí)暫停、回看，促成師生和諧、教學(xué)相長(zhǎng)。當(dāng)然這個(gè)課件還有很多不足，如無(wú)法及時(shí)記錄學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)生成的思路和想法就是一個(gè)很明顯的缺憾，其實(shí)利用電子白板的交互功能就可以輕松地解決這一問(wèn)題。對(duì)于數(shù)字化學(xué)習(xí)工具創(chuàng)新設(shè)計(jì)，我是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的新手。要駕馭它并使它服務(wù)于教與學(xué)還需要在實(shí)踐中不斷探索、實(shí)踐，這只是一個(gè)起點(diǎn)。

2.審慎選擇——技術(shù)技法，設(shè)計(jì)目的

制作課件的工具眾多，但我認(rèn)為適合的才是最好的。教師的任務(wù)是要熟悉和了解這些工具的特點(diǎn)和屬性，讓他們更好地服務(wù)于學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。為此我們必須確立好自己創(chuàng)作課件、學(xué)件的基本標(biāo)準(zhǔn)：①為學(xué)生“好”學(xué)、教師“好”用而設(shè)計(jì)；②為學(xué)生“活”學(xué)、教師“活”用而設(shè)計(jì)；③為學(xué)生“樂(lè)”學(xué)、教師“樂(lè)”用而設(shè)計(jì)；④為學(xué)生“公平”學(xué)、教師“公平”用而設(shè)計(jì)。我想呼吁更多的技術(shù)專家和一線教師投身于數(shù)字化學(xué)習(xí)工具的開(kāi)發(fā)工作中，為實(shí)現(xiàn)教育公平成就中國(guó)夢(mèng)，做出自己的努力。我想這也正是NOC活動(dòng)舉辦的真正價(jià)值和追求所在。

幕前幕后

在參加、觀摩比賽的過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)了許多值得尊重的同行。有歷經(jīng)七年艱苦研發(fā)專利作品的年長(zhǎng)教師、有一所學(xué)校同時(shí)獲得三個(gè)創(chuàng)新獎(jiǎng)的優(yōu)秀校園團(tuán)隊(duì)、有每年都參賽每年都在進(jìn)步的鐵桿支持者，每個(gè)人的參賽經(jīng)歷都在感動(dòng)著我。我想這樣的教師肯定沒(méi)有時(shí)間去倦怠和埋怨，他們的生活每天都充滿挑戰(zhàn)的樂(lè)趣，這是一種可以成就自己并帶動(dòng)別人的巨大力量。在比較中我也明顯感受到高中數(shù)字化學(xué)習(xí)工具開(kāi)發(fā)應(yīng)用與小學(xué)、初中技術(shù)和理念上的差距。當(dāng)然我們也有自己的優(yōu)勢(shì)，在現(xiàn)場(chǎng)陳述和答辯過(guò)程，高中課程的理性魅力得到了展現(xiàn)，從高中階段教與學(xué)的特點(diǎn)來(lái)看，在數(shù)字化學(xué)習(xí)工具制作方面還有巨大的潛力。

有了榜樣，會(huì)讓我們明確奮斗的方向，而有了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，我們就有了搏擊長(zhǎng)空的勇氣。作為淄博代表隊(duì)的一員，我深刻認(rèn)識(shí)到，團(tuán)體合作的優(yōu)勢(shì)，連續(xù)幾年蟬聯(lián)團(tuán)體總分第一的強(qiáng)大支撐，使得這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都充滿信心，教師們相互協(xié)助、提出修改意見(jiàn)，讓我們的綻放更加自信、美麗。但成績(jī)代表的只是過(guò)去，在今后的日子里，我們會(huì)努力學(xué)習(xí)、實(shí)踐，力爭(zhēng)用自己的智慧為學(xué)生構(gòu)建一扇神奇的門(mén)，推開(kāi)門(mén)，讓學(xué)生窺見(jiàn)門(mén)內(nèi)的精彩，入門(mén)，共赴一場(chǎng)思維的盛宴；然后推開(kāi)另一扇門(mén)，讓學(xué)生看見(jiàn)門(mén)外的世界，出門(mén)，奔赴對(duì)更大的、未知世界的探索。

評(píng)委印象

在對(duì)參賽作品進(jìn)行初評(píng)時(shí)，一打開(kāi)《公司的經(jīng)營(yíng)》，就被主界面上的幾個(gè)卡通人所吸引，在一連串平淡無(wú)奇的作品之后，這個(gè)課件讓人耳目一新。

主頁(yè)幾乎沒(méi)有進(jìn)行配色處理，在白色的背景上，就是簡(jiǎn)單卻不失專業(yè)的分項(xiàng)導(dǎo)航，但這種單調(diào)反而增強(qiáng)了卡通人的表現(xiàn)力，給人輕松、靈動(dòng)的第一印象。

跳動(dòng)的場(chǎng)景切換，跟隨式的晃動(dòng)按鈕，恰到好處的音效，使整個(gè)作品生動(dòng)活潑，改變了政治課常見(jiàn)的刻板面貌。充分利用了Flash在按鈕控制上的優(yōu)勢(shì)，使按鈕的動(dòng)態(tài)交互在平淡的背景上成為一個(gè)亮點(diǎn)。

以當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)發(fā)展實(shí)例作為貫穿整個(gè)作品的引線來(lái)進(jìn)行教學(xué)，貼合實(shí)際，有說(shuō)服力，但在實(shí)際教學(xué)中要避免廣告嫌疑，增加橫向的對(duì)比，應(yīng)將學(xué)生的思維方式向發(fā)散思維方向引導(dǎo)，打破思維定式。

與界面和導(dǎo)航的活潑相比，具體內(nèi)容的展示上顯得不夠靈活，基本是板書(shū)式的內(nèi)容展現(xiàn)，課件內(nèi)容略顯單薄。在細(xì)節(jié)上，視頻素材沒(méi)有仔細(xì)處理，視頻上的標(biāo)志仍能看到，視頻質(zhì)量也不夠高。

篇8

關(guān)鍵詞:誠(chéng)信文化;企業(yè);企業(yè)形象

中圖分類號(hào):F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)28-0048-02

攀鋼集團(tuán)冶金工程技術(shù)有限公司(下簡(jiǎn)稱攀冶公司)是具有國(guó)家建筑業(yè)總承包一級(jí)資質(zhì)的大型建筑施工企業(yè),近年來(lái),公司在全體干部職工中深入扎實(shí)開(kāi)展誠(chéng)信文化建設(shè)活動(dòng),著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的思想觀念,著力解決影響和制約公司持續(xù)健康發(fā)展的突出問(wèn)題,樹(shù)立了信得過(guò)、靠得住、值得交的企業(yè)形象。公司連續(xù)第九年獲四川省“守合同重信用企業(yè)”稱號(hào),今年4月又獲得了四川省“守法誠(chéng)信示范單位”稱號(hào),并榮獲“全國(guó)優(yōu)秀施工企業(yè)”稱號(hào)。2009年,公司全力克服金融危機(jī)沖擊等各種不利因素,創(chuàng)造了優(yōu)異的業(yè)績(jī),完成總產(chǎn)值31.79億元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)7 032萬(wàn)元,全面完成了全年指標(biāo)和三年經(jīng)營(yíng)承包目標(biāo),同時(shí)還一舉摘取了“魯班獎(jiǎng)”和“國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程”獎(jiǎng),向著企業(yè)良性發(fā)展的軌道邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。

一、深入開(kāi)展“講誠(chéng)信、塑形象”教育活動(dòng),為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)

攀冶公司自2008年底開(kāi)始,以“講誠(chéng)信、塑形象”教育活動(dòng)為載體,深入開(kāi)展誠(chéng)信文化建設(shè)。為了確?！爸v誠(chéng)信、塑形象”活動(dòng)的順利開(kāi)展,公司按照學(xué)習(xí)教育和宣傳動(dòng)員、查找問(wèn)題和落實(shí)整改、總結(jié)評(píng)估和建立機(jī)制等三個(gè)階段狠抓落實(shí),結(jié)合實(shí)際,精心組織,扎實(shí)推進(jìn),形成了一系列富有特色、卓有成效的做法,促進(jìn)了公司的持續(xù)健康發(fā)展。

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),營(yíng)造良好氛圍,保證了“講塑”活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色。公司建立并落實(shí)了三項(xiàng)制度,加強(qiáng)了對(duì)“講塑”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制度,加強(qiáng)了對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度,兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持對(duì)聯(lián)系點(diǎn)單位的“講塑”活動(dòng)給予經(jīng)常性指導(dǎo)。三是建立督促檢查制度,公司“講塑”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組分階段深入到各分公司,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,認(rèn)真總結(jié)基層好的做法。

運(yùn)用多種宣傳教育形式,使“講塑”活動(dòng)到一線。公司上下組織開(kāi)展了“誠(chéng)信做事、誠(chéng)實(shí)做人”大討論,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入到項(xiàng)目部和班組,通過(guò)討論聽(tīng)取職工的意見(jiàn)和建議,引導(dǎo)他們樹(shù)立“以誠(chéng)信樹(shù)立形象、以形象贏得市場(chǎng)”的觀念,正確處理“市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、企業(yè)形象與管理進(jìn)步”三者之間的關(guān)系。組織干部職工學(xué)習(xí)“講塑”活動(dòng)宣傳提綱、《攀冶公司誠(chéng)信事例》等資料,舉辦了“講塑”活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽和演講賽,開(kāi)展了“講塑”活動(dòng)問(wèn)卷調(diào)查,收集職工意見(jiàn)和建議50余條,提高了干部職工對(duì)“講塑”活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)。

堅(jiān)持以輿論為引導(dǎo),公司上下充分利用各級(jí)報(bào)臺(tái)、內(nèi)部刊物、簡(jiǎn)報(bào)、局域網(wǎng)、廠務(wù)公開(kāi)欄等,大力宣傳開(kāi)展“講塑”活動(dòng)的目的和意義,及時(shí)推廣“講塑”活動(dòng)好的做法和典型經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)信息溝通,建立了教育活動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)16期、動(dòng)態(tài)70余條,學(xué)習(xí)交流材料160余篇。各分公司結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際,組建演講團(tuán)到項(xiàng)目部及施工一線巡回演講,在職工中開(kāi)展“誠(chéng)信格言、誠(chéng)信故事”征集活動(dòng),在黨員中開(kāi)展誠(chéng)信主題實(shí)踐活動(dòng)等,在全公司營(yíng)造出了深入開(kāi)展“講塑”活動(dòng)的濃厚氛圍。

2.找準(zhǔn)問(wèn)題,積極整改,努力塑造“信得過(guò)、靠得住、值得交”的企業(yè)形象。找準(zhǔn)問(wèn)題,制定對(duì)策,抓好整改,是“講塑”教育活動(dòng)的關(guān)鍵所在。公司從班組到項(xiàng)目部(科室),從各分公司到公司本部,分層次召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、經(jīng)營(yíng)管理人員專題研討會(huì)和職工座談?dòng)懻摃?huì)90余次,對(duì)照規(guī)章制度自查、自檢和自糾,不怕揭短、不怕暴露問(wèn)題,層層反思在經(jīng)營(yíng)管理和對(duì)外業(yè)務(wù)交往中有違誠(chéng)信的現(xiàn)象和問(wèn)題。公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)組成用戶回訪小組,通過(guò)座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷等形式,分別對(duì)15家業(yè)主、用戶單位進(jìn)行了走訪,虛心聽(tīng)取業(yè)主、總承包方、小甲方的意見(jiàn),基本找準(zhǔn)了公司在市場(chǎng)觀念、安全質(zhì)量管理、外協(xié)隊(duì)伍管理、現(xiàn)場(chǎng)文明施工等方面存在的問(wèn)題和不足。本著實(shí)事求是找差距、自我剖析抓整改的原則,公司領(lǐng)導(dǎo)班子先后兩次召開(kāi)查擺問(wèn)題和剖析原因?qū)ｎ}會(huì),將甲方、業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,歸納為八個(gè)方面的問(wèn)題,下發(fā)至各分公司,自下而上、逐級(jí)逐層地開(kāi)展討論,找準(zhǔn)了公司在誠(chéng)信方面存在的突出問(wèn)題,為制定整改措施提出了諸多建議。公司通過(guò)多次專題研究,從市場(chǎng)意識(shí)、總承包管理、分包管理、制度執(zhí)行力、隊(duì)伍建設(shè)等九個(gè)方面明確了進(jìn)一步深化“講塑”活動(dòng)、提升公司形象的對(duì)策措施,要求各分公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行,同時(shí)反饋到所有走訪單位。

堅(jiān)持邊查邊改、邊整邊改,公司堅(jiān)持“以誠(chéng)信闖市場(chǎng)、以誠(chéng)信促發(fā)展”,結(jié)合實(shí)際扎實(shí)開(kāi)展“保質(zhì)量、保安全、保進(jìn)度、塑形象”活動(dòng),基層黨支部認(rèn)真探索在“提升項(xiàng)目部形象、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保施工質(zhì)量”等工作中發(fā)揮黨員作用的有效途徑和方法,優(yōu)質(zhì)、安全、高效地推進(jìn)了重點(diǎn)工程建設(shè),在西昌項(xiàng)目、攀鋼釩方圓坯連鑄機(jī)、攀研院中試線、選鈦擴(kuò)能改造等重點(diǎn)工程建設(shè)中,向業(yè)主、甲方展示了公司“信得過(guò)、靠得住、值得交”的企業(yè)形象。

3.著眼企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,積極探索和構(gòu)建誠(chéng)信文化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。公司結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真研究、積極探索和建立誠(chéng)信文化建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制,建立和完善了職工誠(chéng)信機(jī)制、職工信用管理機(jī)制、誠(chéng)信評(píng)估機(jī)制、信息溝通機(jī)制,確保了誠(chéng)信文化建設(shè)順利推進(jìn)、不斷深化。

堅(jiān)持邊改邊建立相關(guān)制度,不斷修訂和完善各項(xiàng)工作制度。加強(qiáng)了監(jiān)督考核,針對(duì)反映比較集中的問(wèn)題,公司專門(mén)組織了經(jīng)營(yíng)管理的專項(xiàng)檢查,對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改,對(duì)相關(guān)的責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行了考核和處罰,使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和職工個(gè)人行為做到了“有制可依、有制必依、違制必究、執(zhí)法必嚴(yán)”。下屬修建分公司制定完善了五年發(fā)展規(guī)劃和安全管理、質(zhì)量管理等二十余項(xiàng)制度,在打造品牌、提升特色上下功夫,使誠(chéng)信文化建設(shè)更加規(guī)范化、科學(xué)化;設(shè)計(jì)院制定了《設(shè)計(jì)院總承包工程管理體系》,建立健全了做強(qiáng)做精設(shè)計(jì)、延伸設(shè)計(jì)服務(wù)職能、確保工程優(yōu)質(zhì)安全高效的長(zhǎng)效機(jī)制,展示了工程總承包的良好形象;建筑分公司建立了分包隊(duì)伍綜合履約能力信譽(yù)等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了對(duì)分包隊(duì)伍的有效管控。各具特色的長(zhǎng)效機(jī)制,將誠(chéng)信文化建設(shè)不斷推向深入,干部職工的誠(chéng)信意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),公司的市場(chǎng)形象進(jìn)一步提升,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效果進(jìn)一步顯現(xiàn)。

二、緊緊圍繞公司發(fā)展大局,誠(chéng)信文化建設(shè)取得了明顯成效

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,職工的誠(chéng)信意識(shí)普遍增強(qiáng)。通過(guò)“講塑”教育活動(dòng),各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和經(jīng)營(yíng)管理人員深刻領(lǐng)悟到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,尤其在全球金融危機(jī)的深刻背景下,“講誠(chéng)信、塑形象”對(duì)公司生存發(fā)展的極端重要性。廣大干部職工深刻地體會(huì)到,自己的誠(chéng)信理念、誠(chéng)信行為還不能完全適應(yīng)公司發(fā)展的需要,還需不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,樹(shù)立正確的市場(chǎng)觀、競(jìng)爭(zhēng)觀、效益觀,用科學(xué)規(guī)范、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工程報(bào)價(jià)、合同履行、現(xiàn)場(chǎng)簽證等工作;信譽(yù)是企業(yè)的“敲門(mén)磚”、形象是企業(yè)的一面鏡子,信譽(yù)好、形象佳就能贏得市場(chǎng),就能擴(kuò)大生存和發(fā)展空間,就能鑄就企業(yè)發(fā)展的常青基業(yè);“適應(yīng)市場(chǎng)、依法治企、合法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理”等誠(chéng)信理念在各級(jí)干部和經(jīng)營(yíng)管理人員中逐步鞏固,并成為干部職工的自覺(jué)行動(dòng)。

2.建立健全規(guī)章制度,企業(yè)管理水平進(jìn)一步提升。在“講塑”活動(dòng)中,公司兩級(jí)管理部門(mén)結(jié)合實(shí)際對(duì)原有的規(guī)章制度進(jìn)行了清查梳理,修訂完善了與誠(chéng)信建設(shè)相適應(yīng)的專項(xiàng)管理制度、規(guī)定和辦法,相繼制定了《工程項(xiàng)目綜合信息系統(tǒng)管理辦法》、《工程分包管理辦法》、《分包及零星勞務(wù)安全管理辦法》等制度,進(jìn)一步理順了管理流程。不斷強(qiáng)化各級(jí)各層次的執(zhí)行力,尤其在總包項(xiàng)目管理、指揮部管理、外協(xié)隊(duì)伍管理、現(xiàn)場(chǎng)文明施工、投標(biāo)報(bào)價(jià)等工作中,嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度,加大監(jiān)督考核力度,使經(jīng)營(yíng)管理處于受控狀態(tài),提升了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)控,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保持了健康進(jìn)行。公司圍繞全年目標(biāo),結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際,加強(qiáng)過(guò)程控制,特別是公司組織的經(jīng)營(yíng)管理專項(xiàng)檢查,深挖根源,從嚴(yán)進(jìn)行考核處理,在堵塞漏洞、強(qiáng)化管理、降本增效等方面都取得了一定成效。各級(jí)管理人員的合同意識(shí)、成本意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有所增強(qiáng),以精細(xì)化管理為重點(diǎn)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理得到進(jìn)一步規(guī)范和提高。各分公司在受金融危機(jī)影響嚴(yán)重、工程任務(wù)不足且不均衡、經(jīng)營(yíng)壓力加大的情況下,挖潛降耗,圍繞設(shè)計(jì)優(yōu)化、技術(shù)優(yōu)化、施工優(yōu)化等大做文章,提高了工程項(xiàng)目的盈利能力;在分包管理和招投標(biāo)管理上,建立完善了外協(xié)隊(duì)伍的資信檔案,嚴(yán)格招投標(biāo)程序,規(guī)范了外協(xié)隊(duì)伍管理。在攀鋼熱軋酸洗線整體搬遷、方圓坯連鑄機(jī)等重點(diǎn)項(xiàng)目施工中,參戰(zhàn)單位堅(jiān)持“恪守標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針,抓好質(zhì)量控制,確保不生產(chǎn)、不轉(zhuǎn)交不合格工程及產(chǎn)品,密切配合小甲方做好后續(xù)服務(wù),保證了這兩項(xiàng)重點(diǎn)工程一次性試車成功。

篇9

關(guān)鍵詞：休閑農(nóng)業(yè)；發(fā)展；理論；實(shí)踐

農(nóng)業(yè)發(fā)展是在當(dāng)前時(shí)代背景下社會(huì)有關(guān)部門(mén)的主要工作內(nèi)容，而休閑農(nóng)業(yè)作為新型的農(nóng)業(yè)類型，其重要性自然不言而喻。因此，要想加快休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展，就需要農(nóng)民及相關(guān)人員對(duì)休閑農(nóng)業(yè)的理論進(jìn)行透徹的了解，在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展[1]。

1休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的理論

作為開(kāi)展休閑農(nóng)業(yè)的載體，農(nóng)村的環(huán)境、農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)以及農(nóng)民的生活對(duì)于休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義。與此同時(shí)，休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展又以農(nóng)業(yè)有的資源作為發(fā)展基礎(chǔ)，依托于傳統(tǒng)文化，以增進(jìn)人們對(duì)于農(nóng)村生活以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的體驗(yàn)和感觸為最終目的。因此，在發(fā)達(dá)國(guó)家，具有將服務(wù)性和生產(chǎn)性融為一體的休閑農(nóng)業(yè)已經(jīng)逐漸普及，并且被人們所接受。在我國(guó)，休閑農(nóng)業(yè)雖然尚且處于起步階段，但是隨著政府的扶持和推動(dòng)，也成為了農(nóng)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的熱點(diǎn)。由于休閑農(nóng)業(yè)具有馬克思休閑思想、城鄉(xiāng)一體化、產(chǎn)業(yè)融合以及外部性理論作為依托和支持，因此在具有悠久農(nóng)業(yè)歷史的我國(guó)，休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的前景必然是極其廣闊的[2]。

2休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的策略

2.1以農(nóng)為本

農(nóng)業(yè)作為休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)，只有做到以農(nóng)為本，對(duì)休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展方向和進(jìn)程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，才能夠?qū)崿F(xiàn)休閑農(nóng)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的主體是農(nóng)民，載體是農(nóng)村所獨(dú)有的自然環(huán)境，因此，政府應(yīng)當(dāng)在重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展絕對(duì)不可占用農(nóng)民耕地的同時(shí)，鼓勵(lì)開(kāi)展休閑農(nóng)業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的負(fù)責(zé)人對(duì)荒山、荒灘以及村內(nèi)的廢棄空地進(jìn)行合理的利用。

2.2因地制宜，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)模式

休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)所處地區(qū)的歷史、交通、資源以及區(qū)域特色等具有差異性的因素進(jìn)行巧妙的結(jié)合，開(kāi)展與之相對(duì)應(yīng)的休閑農(nóng)業(yè)模式，例如農(nóng)業(yè)主題公園等。而在城市的郊區(qū)以及景區(qū)的周邊地區(qū)進(jìn)行休閑農(nóng)業(yè)的開(kāi)發(fā)和發(fā)展時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到因地制宜，突出所依托環(huán)境的特色，進(jìn)行適度的發(fā)展。只有做到結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展有針對(duì)性地進(jìn)行創(chuàng)新，才能加強(qiáng)農(nóng)業(yè)與生態(tài)的融合，由此提高農(nóng)產(chǎn)品所具有的附加價(jià)值[3]。

2.3進(jìn)行規(guī)范化管理，促進(jìn)生態(tài)保護(hù)進(jìn)程

休閑農(nóng)業(yè)正是依托于農(nóng)業(yè)環(huán)境所產(chǎn)生的，因此，企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以及加大對(duì)休閑農(nóng)業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理重要性的宣傳力度，逐步對(duì)管理的規(guī)范化以及服務(wù)的高效化進(jìn)行推進(jìn)。與此同時(shí)，要想使管理呈現(xiàn)規(guī)范化的狀態(tài)，完善的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)也是必不可少的。通過(guò)培訓(xùn)提高工作人員的綜合素質(zhì)，可以為生態(tài)保護(hù)工作的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人還應(yīng)當(dāng)針對(duì)休閑農(nóng)業(yè)的特點(diǎn)，將負(fù)責(zé)休閑農(nóng)業(yè)的講解員和引導(dǎo)員納入培訓(xùn)的范圍之內(nèi)，并且執(zhí)行持證上崗的工作制度，從根本上提高工作人員的綜合素質(zhì)和能力，為休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。大量引進(jìn)人才也是促進(jìn)休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的有效途徑之一，企業(yè)負(fù)責(zé)人可以通過(guò)人才引進(jìn)的方式，加快對(duì)經(jīng)營(yíng)休閑農(nóng)業(yè)的場(chǎng)所在水電、安全防護(hù)等基礎(chǔ)設(shè)施方面的建設(shè)，并且通過(guò)對(duì)衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等輔助設(shè)施進(jìn)行完善，達(dá)到提高游客滿意度的效果[4]。

2.4政府進(jìn)行引導(dǎo)，創(chuàng)建示范區(qū)

政府在休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)該肩負(fù)起引導(dǎo)的職責(zé)，在進(jìn)行規(guī)范化管理、宏觀調(diào)控和指導(dǎo)等方面充分發(fā)揮自身的作用，調(diào)動(dòng)起有關(guān)部門(mén)進(jìn)行休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展和建設(shè)的積極性，將市場(chǎng)配置在休閑農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中所起到的決定性作用進(jìn)行最大化發(fā)揮。政府還應(yīng)當(dāng)充分利用宏觀調(diào)控的特性，通過(guò)對(duì)“最美休閑村”的稱號(hào)以及休閑農(nóng)業(yè)的等級(jí)等進(jìn)行評(píng)定，從而帶動(dòng)全國(guó)的休閑農(nóng)業(yè)進(jìn)行高效的創(chuàng)新和發(fā)展。另一方面，政府應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營(yíng)休閑農(nóng)業(yè)的主體進(jìn)行鼓勵(lì)，使其通過(guò)對(duì)資本、流動(dòng)要素以及品牌的高效結(jié)合，達(dá)到創(chuàng)造知名休閑農(nóng)業(yè)品牌的目的。而誠(chéng)信作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本，政府在休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念灌輸?shù)矫恳粋€(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的心中也是非常必要的，以提升企業(yè)的信譽(yù)度，達(dá)到提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的效果[5]。

2.5保護(hù)環(huán)境

作為休閑農(nóng)業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中需要遵循的核心價(jià)值理念，“開(kāi)發(fā)和保護(hù)同行、生態(tài)和生產(chǎn)并重”對(duì)于休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用。政府在發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)環(huán)境的承載力以及資源的可再生能力進(jìn)行合理的統(tǒng)籌規(guī)劃，將保護(hù)環(huán)境作為首要目標(biāo)，以此實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、效益以及生態(tài)環(huán)境的全面可持續(xù)發(fā)展。綜上所述，休閑農(nóng)業(yè)作為依托于社會(huì)城市化和工業(yè)化進(jìn)程的不斷加深而產(chǎn)生的全新農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，其特點(diǎn)在于融合了傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及新興的旅游兩個(gè)功能，在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境中煥發(fā)出了奪目的光彩以及強(qiáng)大的生命力，因此，休閑農(nóng)業(yè)無(wú)可爭(zhēng)議地成為了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的熱點(diǎn)所在，并且對(duì)于推進(jìn)農(nóng)業(yè)以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有無(wú)法替代的重要作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉春旭,劉德法.科學(xué)發(fā)展現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)思考[J].中國(guó)石油大學(xué)學(xué)報(bào),2015，11(04)：43-46.

[2]許玉乾.科學(xué)發(fā)展現(xiàn)與人本經(jīng)濟(jì)學(xué)[J].國(guó)家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào),2015,16(3)：38-41．

[3]陳惠雄.人本經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要理論現(xiàn)點(diǎn)[J].財(cái)經(jīng)論叢,2014，09(3)：68-72．

[4]王冰,郝豫.快樂(lè)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究進(jìn)展及其公共政策內(nèi)涵[J].上海經(jīng)濟(jì)研究，2015,13(12)：20-25．

篇10

微博源

@周濱同學(xué)的輕茶杯：發(fā)表了博文《茶葉電商超低價(jià)，誰(shuí)是“贏”家？》（《中華合作時(shí)報(bào)茶周刊》3月19日2版頭條專稿）（3月21日18：29）

本期話題 茶葉電商超低價(jià)，誰(shuí)是“贏”家？

關(guān)鍵詞

茶葉

電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

低價(jià)

品質(zhì)

便宜沒(méi)好貨

@黃山茶人：當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格低于正常成本的時(shí)候，它是什么？誰(shuí)都清楚。這就是為什么可以造假，而且市場(chǎng)很好的主要原因。明明知道是假的還去支持，自己害自己的悲劇每天都在上演。

@班九_(tái)禪意茶人：電商超低價(jià)傾銷劣質(zhì)茶，對(duì)無(wú)基本茶知識(shí)的消費(fèi)者及茶產(chǎn)業(yè)是災(zāi)難性的！

@天使月明子：這種低價(jià)亂象，不僅傷害了消費(fèi)者，同時(shí)也傷害了用心做茶、做好茶的茶農(nóng)、茶商……還是一句話：一分錢(qián)一分貨，別讓低端劣質(zhì)茶秒殺了你的健康！

@英子茶語(yǔ)：輸贏只在信譽(yù)也。俗話說(shuō)：“便宜沒(méi)好貨?！北阋苏家粌纱问沁\(yùn)氣好，長(zhǎng)期的就要重新考慮了。

@茗茶坊美婦：抓住一些消費(fèi)者只顧便宜，不慮茶品質(zhì)的心理。俗話說(shuō)“一分錢(qián)一分貨”很有道理。

@不是美女也風(fēng)情：好迷茫。我算是茶農(nóng)吧，可是我的茶都價(jià)格高啊，做不了活動(dòng)，沒(méi)有人氣，要是也像他們一樣做如此低的價(jià)格，我還不如不做茶了。

@靜清和：還是勸朋友們，少喝茶、喝好茶、喝淡茶。亂喝茶不一定健康，要學(xué)會(huì)健康喝茶。這是我始終如一的原則與追求。

@海峽茶道：購(gòu)買物美價(jià)廉的商品，這是消費(fèi)者的普遍心理。然而，低價(jià)有時(shí)候是無(wú)良商家設(shè)下的“誘人”陷阱，是以犧牲產(chǎn)品品質(zhì)為代價(jià)的，以次充好，魚(yú)龍混雜，這是茶葉電商中常有的現(xiàn)象。因此，在網(wǎng)上買茶時(shí)，不是價(jià)格越低越好，關(guān)鍵還是要看茶本身的質(zhì)量。

誠(chéng)信第一

@茶友高峰：前提是健康，其次是合理的利潤(rùn)。不過(guò)，現(xiàn)在的茶品標(biāo)價(jià)有多少是這樣的？如果高標(biāo)價(jià)加高折扣，我個(gè)人認(rèn)為就是不誠(chéng)信。如果標(biāo)價(jià)都沒(méi)人信，只是一個(gè)數(shù)字，那又有什么意義？又怎么展示真誠(chéng)和信譽(yù)？茶企和茶友的利益真的是沖突的嗎？茶友呼喚有責(zé)任心的茶企、茶人。

@乾亨德：要看低價(jià)格是長(zhǎng)期還是短期的，如短期屬于市場(chǎng)正常競(jìng)爭(zhēng)手段，如長(zhǎng)期還得看堅(jiān)持低價(jià)格的產(chǎn)品是否是同一類產(chǎn)品。市場(chǎng)永遠(yuǎn)都是在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)、完善的，中國(guó)茶產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)終端還沒(méi)有完全培育起來(lái)，應(yīng)鼓勵(lì)更多人、更多的銷售方式參與。中國(guó)茶產(chǎn)業(yè)需要的是中國(guó)人把茶“喝”起來(lái)，怎樣方便喝、輕松喝、快捷喝、健康喝是當(dāng)務(wù)之急。

@素語(yǔ)茶緣生態(tài)茶：相信消費(fèi)者的逐漸成熟和理性一定會(huì)使那些用良心做事的商家獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。素語(yǔ)茶緣正在探索一條開(kāi)放透明、產(chǎn)銷對(duì)接的茶葉電商之路，這條路會(huì)很漫長(zhǎng)，但我們會(huì)堅(jiān)守：讓消費(fèi)者喝上放心的好茶，讓真正種茶的人共享收益。

@veeki桃：是！抽干水份，撇去泡沫，平易賣茶。

@海峽茶道：不論是實(shí)體店，還是電子商務(wù)，低價(jià)也好。高價(jià)也罷，任何的銷售方式都是以誠(chéng)信為前提的。與其它的商品不同，判斷茶品質(zhì)是否優(yōu)劣有著特殊性，從外觀上無(wú)法直接判斷，還需要通過(guò)試泡、聞香、品嘗以后才知道。然而，電商是一個(gè)虛擬的平臺(tái)，這些感官評(píng)判方法無(wú)從下手，這就更加顯現(xiàn)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性。

走出自己的路

@茶百科：1、茶葉電商是必然。未來(lái)茶農(nóng)也好、茶商也罷，平起競(jìng)爭(zhēng)；2、是低價(jià)還是奢侈品價(jià)，讓市場(chǎng)的歸市場(chǎng)；3、別貪，讓制茶的歸制茶，讓喝茶的歸喝茶。讓茶商回歸茶商，做人要有底線；4、輸了的是不再網(wǎng)上買茶、不在此家買茶；贏的了是培養(yǎng)了一些年輕人愛(ài)上茶、傳播茶；5、阿彌陀佛，吃茶去……

@乾亨德：一、這就是產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；c小作坊的不同之處；就是薄利多銷與厚利少銷的不同之處。二、定位要清晰，能服務(wù)什么樣的消費(fèi)群體，就是做什么樣的產(chǎn)品，不能做與本位錯(cuò)位的工作。三、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是充分分工經(jīng)濟(jì)，不能像計(jì)劃經(jīng)濟(jì)一樣，什么都能做、什么都想做、什么都做不精、什么都做不好。

@木木的笛子：最唾棄用低價(jià)打亂市場(chǎng)的人，到最后假貨被扶正，正規(guī)商家與消費(fèi)者雙方皆輸。電商現(xiàn)在是好渠道，未來(lái)更是，但隨波逐流沒(méi)意義了。找到自己的優(yōu)勢(shì)，增加產(chǎn)品附加值才是突破口。

@周濱同學(xué)的輕茶杯：我們完全肯定電商模式，現(xiàn)代化的腳步是無(wú)法阻擋的，我們要善用現(xiàn)代渠道提升消費(fèi)觀念，降低企業(yè)成本，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

@海峽茶道：發(fā)展茶葉電商是大勢(shì)所趨，但打價(jià)格戰(zhàn)決非理智的做法，而且當(dāng)其日趨白熱化時(shí)，就會(huì)演變成惡性競(jìng)爭(zhēng)，勢(shì)必危及整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。當(dāng)然，同實(shí)體店?duì)I銷一樣，茶葉電商也存在同質(zhì)化的問(wèn)題，找準(zhǔn)自身定位、創(chuàng)出自身特色至關(guān)重要。在保證貨真價(jià)實(shí)或物有所值的前提下，合理的利潤(rùn)是消費(fèi)者可以理解和接受的。

規(guī)范管理市場(chǎng)

@Sprite子恒：茶葉市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，但市場(chǎng)這個(gè)蛋糕是大家的，一個(gè)好的優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)也是需要所有茶商茶人茶館茶廠共同努力培養(yǎng)出來(lái)的，無(wú)論是電商還是什么，最后決定其生命的是市場(chǎng)。愿茶葉之路越走越好。

@希望在田園上：究竟誰(shuí)來(lái)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者？誰(shuí)為培養(yǎng)成本買單？開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是否要設(shè)立一個(gè)準(zhǔn)入機(jī)制？能否建立自律誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)環(huán)境？

@安然茶舍：亟需規(guī)范、管理，電商平臺(tái)負(fù)有不可推卸的責(zé)任！沒(méi)有平臺(tái)的支持，在網(wǎng)上買好茶非常困難。