導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇商務(wù)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；身份認(rèn)證；防火墻

1引言

電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本的優(yōu)勢(shì)，使得政府與企業(yè)都十分重視并推動(dòng)電子商務(wù)的建設(shè)和發(fā)展。電子商務(wù)發(fā)展到今天,主要問(wèn)題在于時(shí)空的分離導(dǎo)致了安全問(wèn)題的出現(xiàn),信息的安全性是當(dāng)前發(fā)展電子商務(wù)最迫切需要解決的問(wèn)題之一。研究和分析電子商務(wù)的安全性問(wèn)題,特別是針對(duì)企業(yè)自身情況,充分借鑒以往電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),開(kāi)發(fā)出符合企業(yè)特殊的電子商務(wù)系統(tǒng),已經(jīng)成為目前發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵，而安全體系的構(gòu)建顯得尤為重要。

2電子商務(wù)的主要安全要素

目前電子商務(wù)工程正在全國(guó)迅速發(fā)展。實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵是要保證商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中系統(tǒng)的安全性，即應(yīng)保證在基于Internet的電子交易轉(zhuǎn)變的過(guò)程中與傳統(tǒng)交易的方式一樣安全可靠。從安全和信任的角度來(lái)看，傳統(tǒng)的買賣雙方是面對(duì)面的，因此較容易保證交易過(guò)程的安全性和建立起信任關(guān)系。但在電子商務(wù)過(guò)程中，買賣雙方是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)聯(lián)系，由于距離的限制，因而建立交易雙方的安全和信任關(guān)系相當(dāng)困難。時(shí)空的分離導(dǎo)致了安全問(wèn)題的出現(xiàn)，電子商務(wù)交易雙方（銷售者和消費(fèi)者）都面臨安全威脅，電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1信息真實(shí)性、有效性

電子商務(wù)以電子形式取代了紙張，如何保證這種電子形式的貿(mào)易信息的有效性和真實(shí)性則是開(kāi)展電子商務(wù)的前提。電子商務(wù)作為貿(mào)易的一種形式，其信息的有效性和真實(shí)性將直接關(guān)系到個(gè)人、企業(yè)或國(guó)家的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)。

2.2信息機(jī)密性

電子商務(wù)作為貿(mào)易的一種手段，其信息直接廠代表著個(gè)人、企業(yè)或國(guó)家的商業(yè)機(jī)密。傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易都是通過(guò)郵寄封裝的信件或通過(guò)可靠的通信渠道發(fā)送商業(yè)報(bào)文來(lái)達(dá)到保守機(jī)密的目的。電子商務(wù)是建立在一個(gè)較為開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的，商業(yè)防泄密是電子商務(wù)全面推廣應(yīng)用的重要保障。

3.3信息完整性

電子商務(wù)簡(jiǎn)化了貿(mào)易過(guò)程，減少了人為的干預(yù)，同時(shí)也帶來(lái)維護(hù)商業(yè)信息的完整、統(tǒng)一的問(wèn)題。由于數(shù)據(jù)輸入時(shí)的意外差錯(cuò)或欺詐行為，可能導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的差異。此外，數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中信息的丟失、信息重復(fù)或信息傳送的次序差異也會(huì)導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的不同。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)充分保證數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)及電子商務(wù)完整性檢查的正確和可靠。

3.4信息可靠性、不可抵賴性和可鑒別性

可靠性要求即是能保證合法用戶對(duì)信息和資源的使用不會(huì)被不正當(dāng)?shù)鼐芙^；不可否認(rèn)要求即是能建立有效的責(zé)任機(jī)制，防止實(shí)體否認(rèn)其行為；可控性要求即是能控制使用資源的人或?qū)嶓w的使用方式。在傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易中，貿(mào)易雙方通過(guò)在交易合同、契約或貿(mào)易單據(jù)等書(shū)面文件上手寫(xiě)簽名或印章來(lái)鑒別貿(mào)易伙伴，確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴行為的發(fā)生。

在無(wú)紙化的電子商務(wù)方式下，通過(guò)手寫(xiě)簽名和印章進(jìn)行貿(mào)易方的鑒別已是不可能的。因此，要在交易信息的傳輸過(guò)程中為參與交易的個(gè)人、企業(yè)或國(guó)家提供可靠的標(biāo)識(shí)。在1nternet上每個(gè)人都是匿名的，電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)充分保證原發(fā)方在發(fā)送數(shù)據(jù)后不能抵賴；接收方在接收數(shù)據(jù)后也不能抵賴。

3電子商務(wù)安全系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。為了保證電子商務(wù)交易能順利進(jìn)行，要求電子商務(wù)平臺(tái)要穩(wěn)定可靠，能不中斷地提供服務(wù)。任何系統(tǒng)的中斷，如硬件、軟件錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)故障、病毒等都可能導(dǎo)致電子商務(wù)系統(tǒng)不能正常工作，而使貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻和地點(diǎn)的有效性得不到保證，往往會(huì)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

所以就整個(gè)電子商務(wù)安全系統(tǒng)而言，安全性可以劃分為四個(gè)層次，

1)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的安全

2)通訊的安全性

3)應(yīng)用程序的安全性

4)用戶的認(rèn)證管理

其中2、3、4是通過(guò)操作系統(tǒng)和Web服務(wù)器軟件實(shí)現(xiàn)，而網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的安全性依靠防火墻保證，我們應(yīng)該首先保證網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的安全性。

3.1網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的安全

防火墻是一種由計(jì)算機(jī)硬件和軟件的組合，使互聯(lián)網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)之間建立起一個(gè)安全網(wǎng)關(guān)，從而保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)免受非法用戶的侵入，它其實(shí)就是一個(gè)把互聯(lián)網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)（通常指局域網(wǎng)或城域網(wǎng)）隔開(kāi)的屏障。防火墻的應(yīng)用可以有效的減少黑客的入侵及攻擊，為電子商務(wù)的施展提供個(gè)相對(duì)更安全的平臺(tái)。

防火墻是在連接Internet和Intranet保證安全最為有效的方法，防火墻能夠有效地監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的通信信息，并記憶通信狀態(tài)，從而作出允許/拒絕等正確的判斷。通過(guò)靈活有效地運(yùn)用這些功能，制定正確的安全策略，將能提供一個(gè)安全、高效的Intranet系統(tǒng)。應(yīng)給予特別注意的是，防火墻不僅僅是路由器、堡壘主機(jī)或任何提供網(wǎng)絡(luò)安全的設(shè)備的組合，它是安全策略的一個(gè)部分。安全策略建立了全方位的防御體系來(lái)保護(hù)機(jī)構(gòu)的信息資源，這種安全策略應(yīng)包括：規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)、服務(wù)訪問(wèn)、本地和遠(yuǎn)地的用戶認(rèn)證、撥入和撥出、磁盤(pán)和數(shù)據(jù)加密、病毒防護(hù)措施，以及管理制度等。所有有可能受到網(wǎng)絡(luò)攻擊的地方都必須以同樣安全級(jí)別加以保護(hù)。僅設(shè)立防火墻系統(tǒng)，而沒(méi)有全面的安全策略，那么防火墻就形同虛設(shè)。

3.2通訊的安全

在客戶端瀏覽器和電子商務(wù)WEB服務(wù)器之間采用SSL協(xié)議建立安全鏈接，所傳遞的重要信息都是經(jīng)過(guò)加密的，這在一定程度上保證了數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中的安全。目前采用的是瀏覽器缺省的40位加密強(qiáng)度，也可以考慮將加密強(qiáng)度增加到128位。為在瀏覽器和服務(wù)器之間建立安全機(jī)制，SSL首先要求服務(wù)器向?yàn)g覽器出示它的證書(shū)，證書(shū)包括一個(gè)公鑰，由一家可信證書(shū)授權(quán)機(jī)構(gòu)（CA中心）簽發(fā)。瀏覽器要驗(yàn)征服務(wù)器證書(shū)的正確性，必須事先安裝簽發(fā)機(jī)構(gòu)提供的基礎(chǔ)公共密鑰（PKI）。建立SSL鏈接不需要一定有個(gè)人證書(shū)，實(shí)際上不驗(yàn)證客戶的個(gè)人證書(shū)情況是很多的。驗(yàn)證個(gè)人證書(shū)是為了驗(yàn)證來(lái)訪者的合法身份。而單純的想建立SSL鏈接時(shí)客戶只需用戶下載該站點(diǎn)的服務(wù)器證書(shū)（下載可以在訪問(wèn)之前或訪問(wèn)時(shí)）。驗(yàn)證此證書(shū)是合法的服務(wù)器證書(shū)通過(guò)后利用該證書(shū)對(duì)稱加密算法（RSA）與服務(wù)器協(xié)商一個(gè)對(duì)稱算法及密鑰，然后用此對(duì)稱算法加密傳輸?shù)拿魑摹４藭r(shí)瀏覽器也會(huì)出進(jìn)入安全狀態(tài)的提示。[]

3.3應(yīng)用程序的安全性

即使正確地配置了訪問(wèn)控制規(guī)則，要滿足計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全性也是不充分的，因?yàn)榫幊体e(cuò)誤也可能引致攻擊。程序錯(cuò)誤有以下幾種形式：程序員忘記檢查傳送到程序的入口參數(shù)；程序員忘記檢查邊界條件，特別是處理字符串的內(nèi)存緩沖時(shí)；程序員忘記最小特權(quán)的基本原則。整個(gè)程序都是在特權(quán)模式下運(yùn)行，而不是只有有限的指令子集在特權(quán)模式下運(yùn)行，其他的部分只有縮小的許可；程序員從這個(gè)特權(quán)程序使用范圍內(nèi)建立一個(gè)資源，如一個(gè)文件和目錄。不是顯式地設(shè)置訪問(wèn)控制（最少許可），程序員認(rèn)為這個(gè)缺省的許可是正確的。

這些缺點(diǎn)都被使用到攻擊系統(tǒng)的行為中。不正確地輸入?yún)?shù)被用來(lái)騙特權(quán)程序做一些它本來(lái)不應(yīng)該做的事情。緩沖溢出攻擊就是通過(guò)給特權(quán)程序輸入一個(gè)過(guò)長(zhǎng)的字符串來(lái)實(shí)現(xiàn)的。程序不檢查輸入字符串長(zhǎng)度。假的輸入字符串常常是可執(zhí)行的命令，特權(quán)程序可以執(zhí)行指令。程序碎塊是特別用來(lái)增加黑客的特權(quán)的或是作為攻擊的原因?qū)懙?。例如，緩沖溢出攻擊可以向系統(tǒng)中增加一個(gè)用戶并賦予這個(gè)用戶特權(quán)。訪問(wèn)控制系統(tǒng)中沒(méi)有什么可以檢測(cè)到這些問(wèn)題。只有通過(guò)監(jiān)視系統(tǒng)并尋找違反安全策略的行為，才能發(fā)現(xiàn)象這些問(wèn)題一樣的錯(cuò)誤。

3.4用戶的認(rèn)證管理

1)身份認(rèn)證

電子商務(wù)企業(yè)用戶身份認(rèn)證可以通過(guò)服務(wù)器CA證書(shū)與IC卡相結(jié)合實(shí)現(xiàn)的。CA證書(shū)用來(lái)認(rèn)證服務(wù)器的身份，IC卡用來(lái)認(rèn)證企業(yè)用戶的身份。個(gè)人用戶由于沒(méi)有提供交易功能，所以只采用ID號(hào)和密碼口令的身份確認(rèn)機(jī)制。

2)CA證書(shū)

要在網(wǎng)上確認(rèn)交易各方的身份以及保證交易的不可否認(rèn)性，需要一份數(shù)字證書(shū)進(jìn)行驗(yàn)證，這份數(shù)字證書(shū)就是CA證書(shū)，它由認(rèn)證授權(quán)中心（CA中心）發(fā)行。認(rèn)證中心（CA）就是承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)，能簽發(fā)數(shù)字證書(shū)，并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。認(rèn)證中心通常是企業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是受理數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng)、簽發(fā)及對(duì)數(shù)字證書(shū)的管理。CA中心一般是社會(huì)公認(rèn)的可靠組織，它對(duì)個(gè)人、組織進(jìn)行審核后，為其發(fā)放數(shù)字證書(shū)，證書(shū)分為服務(wù)器證書(shū)和個(gè)人證書(shū)。建立SSL安全鏈接不需要一定有個(gè)人證書(shū)，實(shí)際上不驗(yàn)證客戶的個(gè)人證書(shū)情況是很多的。驗(yàn)證個(gè)人證書(shū)是為了驗(yàn)證來(lái)訪者的合法身份。而單純的想建立SSL鏈接時(shí)客戶只需用戶下載該站點(diǎn)的服務(wù)器證書(shū)（下載可以在訪問(wèn)之前或訪問(wèn)時(shí)進(jìn)行）。

3)安全套接層SSL協(xié)議

安全套接層SSL協(xié)議是Netscape公司在網(wǎng)絡(luò)傳輸層與應(yīng)用層之間提供的一種基于RSA和保密密鑰的用于瀏覽器與Web服務(wù)器之間的安全連接技術(shù)。

SSL通過(guò)數(shù)字簽名和數(shù)字證書(shū)來(lái)實(shí)行身份驗(yàn)證，數(shù)字證書(shū)是從認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA，CertificateAuthority）獲得的，通常包含有唯一標(biāo)識(shí)證書(shū)所有者的名稱、唯一標(biāo)識(shí)證書(shū)者的名稱、證書(shū)所有者的公開(kāi)密鑰、證書(shū)者的數(shù)字簽名、證書(shū)的有效期及證書(shū)的序列號(hào)等。在用數(shù)字證書(shū)對(duì)雙方的身份驗(yàn)證后，雙方就可以用保密密鑰進(jìn)行安全的會(huì)話了。

SSL協(xié)議在應(yīng)用層收發(fā)數(shù)據(jù)前，協(xié)商加密算法、連接密鑰并認(rèn)證通信雙方，從而為應(yīng)用層提供了安全的傳輸通道；在該通道上可透明加載任何高層應(yīng)用協(xié)議（如Http、Ftp、Telnet等）以保證應(yīng)用層數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?/p>

SSL協(xié)議握手流程由兩個(gè)階段組成：服務(wù)器認(rèn)證和用戶認(rèn)證。

①服務(wù)器認(rèn)證

客戶端向服務(wù)器發(fā)送一個(gè)“Hello”信息，以便開(kāi)始一個(gè)新的會(huì)話連接；服務(wù)器根據(jù)客戶的信息確定是否需要生成新的主密鑰，如需要?jiǎng)t服務(wù)器在響應(yīng)客戶的“Hello”信息時(shí)將包含生成主密鑰所需的信息；客戶根據(jù)收到的服務(wù)器響應(yīng)信息，產(chǎn)生一個(gè)主密鑰，并用服務(wù)器的公開(kāi)密鑰加密后傳給服務(wù)器；服務(wù)器恢復(fù)該主密鑰，并返回給客戶一個(gè)用主密鑰認(rèn)證的信息，以此讓客戶認(rèn)證服務(wù)器。這樣通過(guò)主密鑰引出的密鑰對(duì)一系列數(shù)據(jù)進(jìn)行加密來(lái)認(rèn)證服務(wù)器，從而建立安全的通信通道。

②用戶認(rèn)證

經(jīng)認(rèn)證的服務(wù)器發(fā)送一個(gè)提問(wèn)給客戶，客戶則返回?cái)?shù)字簽名后的提問(wèn)和其公開(kāi)密鑰，從而向服務(wù)器提供認(rèn)證。SSL協(xié)議支持各種加密算法，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，獨(dú)立于應(yīng)用層協(xié)議，且被大部分瀏覽器和Web服務(wù)器內(nèi)置，便于在電子交易中應(yīng)用。但SSL是一個(gè)面向連接的協(xié)議，起初并不是為了支持電子商務(wù)而設(shè)計(jì)的，只能提供交易中客戶與服務(wù)器間的雙方認(rèn)證，在涉及多方的電子交易中，SSL協(xié)議不能協(xié)調(diào)各方面的安全傳輸和信任關(guān)系。為此，開(kāi)發(fā)出了在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層中專為電子商務(wù)而設(shè)計(jì)的SET協(xié)議。

4安全管理

為了確保系統(tǒng)的安全性，除了采用上述技術(shù)手段外，還必須建立嚴(yán)格的內(nèi)部安全機(jī)制。對(duì)于所有接觸系統(tǒng)的人員，按其職責(zé)設(shè)定其訪問(wèn)系統(tǒng)的最小權(quán)限。按照分級(jí)管理原則，嚴(yán)格管理內(nèi)部用戶帳號(hào)和密碼，進(jìn)入系統(tǒng)內(nèi)部必須通過(guò)嚴(yán)格的身份確認(rèn)，防止非法占用、冒用合法用戶帳號(hào)和密碼。

建立網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)日志，記錄與安全性相關(guān)的信息及事件，有情況出現(xiàn)時(shí)便于跟蹤查詢。定期檢查日志，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全威脅。

對(duì)于重要數(shù)據(jù)要及時(shí)進(jìn)行備份，且對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)視其重要性提供不同級(jí)別的數(shù)據(jù)加密。

5結(jié)束語(yǔ)

安全實(shí)際上就是一種風(fēng)險(xiǎn)管理。任何技術(shù)手段都不能保證1OO％的安全。但是，安全技術(shù)可以降低系統(tǒng)遭到破壞、攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。決定采用什么安全策略取決于系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)要控制在什么程度范圍內(nèi)。電子商務(wù)的安全運(yùn)行必須從多方面入手，僅在技術(shù)角度防范是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。安全只是相對(duì)的，而不是絕對(duì)的。因此，為進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)體系的完善和行業(yè)的健康快速發(fā)展，必須在實(shí)際運(yùn)用中解決電子商務(wù)中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，使電子商務(wù)系統(tǒng)相對(duì)更安全。

參考文獻(xiàn):

[1]吳洋.電子商務(wù)安全方法研究[D].天津大學(xué),2006.

[2]李艷.電子商務(wù)信息安全策略研究[J].甘肅科技,2005,(06)

篇2

一般認(rèn)為信息技術(shù)會(huì)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最近出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢(shì)，但有調(diào)查表明美國(guó)過(guò)去二十年中在信息技術(shù)上的投資并沒(méi)有明顯改善知識(shí)工作者的效率和效益。究其原因有學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正向基于知識(shí)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移，前者是變革相對(duì)較慢、以預(yù)期為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，一般信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需要。但在這個(gè)過(guò)程中有些組織沒(méi)能根據(jù)商務(wù)環(huán)境的改變及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認(rèn)為這樣的組織很大程度上為它們過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒(méi)能深刻理解知識(shí)和信息的區(qū)別。本文將從更實(shí)際的角度討論這個(gè)問(wèn)題。

知識(shí)可理解為“具有某種行動(dòng)能力的潛能”，而信息則“與對(duì)象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個(gè)觀點(diǎn)和著名信息系統(tǒng)哲學(xué)家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)”相符：“知識(shí)隱藏于使用者的頭腦中，不是簡(jiǎn)單的信息堆積…，而是知識(shí)工作者如何對(duì)一系列相關(guān)信息反映”。暢銷書(shū)《知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強(qiáng)調(diào)“只有人能很好扮演知識(shí)創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計(jì)算機(jī)最多是一種工具，作為一種高效信息運(yùn)送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生行動(dòng)的能力。

2商務(wù)模式變革：從連續(xù)改進(jìn)到企業(yè)再造

過(guò)去十年中商務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)變的標(biāo)志之一是全面質(zhì)量管理(TQM)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程逐漸改進(jìn)不同，BPR側(cè)重于基于信息技術(shù)對(duì)企業(yè)流程作整體性的重新設(shè)計(jì)。

從逐漸改進(jìn)到企業(yè)再造

全面質(zhì)量管理(TQM)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

改變程度增量激烈

起點(diǎn)現(xiàn)有流程從零開(kāi)始

頻率一次性/連續(xù)一次性

所需時(shí)間短長(zhǎng)

參與方式自底向上自頂向下

典型范圍狹窄跨職能部門(mén)

風(fēng)險(xiǎn)中等高

主要發(fā)起方式統(tǒng)計(jì)控制信息技術(shù)

改變類型文化文化/結(jié)構(gòu)

但BPR也不能算作最終答案，它沒(méi)有提供向基于Internet和萬(wàn)維網(wǎng)的商務(wù)的轉(zhuǎn)變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開(kāi)發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開(kāi)發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內(nèi)部功能集成的ERP系統(tǒng)互補(bǔ)，創(chuàng)造了一種無(wú)縫集成的電子商務(wù)環(huán)境。目前看來(lái)制約這種商務(wù)環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內(nèi)外部）。

過(guò)去四十年中增強(qiáng)企業(yè)智能的信息處理模式經(jīng)歷了三階段：自動(dòng)化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應(yīng)付商務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代外部市場(chǎng)信息有時(shí)甚至比企業(yè)提品和服務(wù)的商務(wù)邏輯更重要?！霸咏?jīng)濟(jì)”正向“比特經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標(biāo)加水泥”發(fā)展，我們必須對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)因素從更準(zhǔn)確的角度作出再評(píng)價(jià)，信息資產(chǎn)、知識(shí)資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)等讓很多虛擬企業(yè)短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無(wú)法想象的價(jià)值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？

基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術(shù)的重要性，但從成功案例來(lái)看商務(wù)模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素。著要求我們必須應(yīng)用新的價(jià)值規(guī)律衡量其供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系，這就不僅僅是業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，而要重新思考整個(gè)業(yè)務(wù)模型和組織間的信息流。

3從業(yè)務(wù)過(guò)程再設(shè)計(jì)到電子商務(wù)模式創(chuàng)新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認(rèn)為這是一個(gè)“重新思考和再造一切”的時(shí)代，企業(yè)都基于信息開(kāi)展業(yè)務(wù)，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于審查、調(diào)整業(yè)務(wù)開(kāi)展的方式，以適應(yīng)環(huán)境激烈改變?，F(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預(yù)先定義好的模式開(kāi)展商務(wù)也能成功，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)對(duì)環(huán)境的清晰認(rèn)識(shí)，并相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計(jì)劃評(píng)論》期刊上對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過(guò)精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時(shí)你根本沒(méi)法預(yù)測(cè)...，因此我們更多強(qiáng)調(diào)對(duì)外界的快速響應(yīng)，而不再是完全靠計(jì)劃工作。我們對(duì)世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情?！?/p>

虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務(wù)規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實(shí)踐也許成為明天公司前進(jìn)的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務(wù)和信息體系結(jié)構(gòu)的變化作出相應(yīng)調(diào)整，學(xué)會(huì)充分利用現(xiàn)有知識(shí)和新知識(shí)。

4從信息處理到知識(shí)創(chuàng)造

知識(shí)管理論文和專著常把組織過(guò)去的歷史知識(shí)作為預(yù)測(cè)非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來(lái)的行動(dòng)方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點(diǎn)存在很大的問(wèn)題，與電子商務(wù)相關(guān)的三種神話是：

神話1：知識(shí)管理技術(shù)能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)闹R(shí)和信息傳遞給適當(dāng)?shù)娜?。?yīng)該說(shuō)這種觀點(diǎn)只適合過(guò)時(shí)的商業(yè)模式;在相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)中業(yè)務(wù)呈現(xiàn)增量變化，高級(jí)主管們能通過(guò)檢查歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。但信息時(shí)代的商務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應(yīng)付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對(duì)什么時(shí)間什么人需要什么信息作出預(yù)測(cè)。

神話2：知識(shí)管理技術(shù)能存儲(chǔ)知識(shí)員工的智能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。數(shù)據(jù)庫(kù)和群件技術(shù)能存儲(chǔ)一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無(wú)法存儲(chǔ)有意義的決策模式；而且信息特別是知識(shí)與應(yīng)用環(huán)境密切相關(guān)，同樣的信息在不同時(shí)間或環(huán)境中不同人會(huì)有不同反映。存儲(chǔ)知識(shí)需要知識(shí)型員工有分享知識(shí)的愿望和將知識(shí)明確表達(dá)出來(lái)的能力，后一個(gè)過(guò)程太難實(shí)現(xiàn)。

神話3：知識(shí)管理技術(shù)能有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)員工經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的傳播。這種論斷也是建立在預(yù)測(cè)信息需求的基礎(chǔ)上。雖然信息技術(shù)能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進(jìn)行包含復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的通信。從另一個(gè)角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過(guò)去的研究表明盡管有內(nèi)容詳實(shí)的報(bào)告和數(shù)據(jù)庫(kù)，大部分高級(jí)經(jīng)理都喜歡通過(guò)與他們認(rèn)為知識(shí)淵博的人探討交互過(guò)程來(lái)決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務(wù)模式的創(chuàng)新，也不利于知識(shí)庫(kù)的更新和新知識(shí)的創(chuàng)造。

5向切實(shí)可行的知識(shí)管理邁進(jìn)

將知識(shí)管理同技術(shù)緊密聯(lián)系到一起只會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)硬軟件廠商產(chǎn)生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過(guò)多強(qiáng)調(diào)技術(shù)會(huì)迷失關(guān)鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識(shí)管理的基本工具，現(xiàn)在技術(shù)上談的更多的是知識(shí)門(mén)戶、智能和基于“推送”的技術(shù)(push-basedtechnologies)；盡管技術(shù)上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的答案：如何撲獲、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)移知識(shí)？如何確保知識(shí)工作者共享知識(shí)？為了找到答案，組織必須清楚知識(shí)和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語(yǔ)義上的，而對(duì)企業(yè)信息過(guò)量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時(shí)間很多媒體和網(wǎng)絡(luò)主管爭(zhēng)奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務(wù)時(shí)代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識(shí)成功應(yīng)用到具有市場(chǎng)的新產(chǎn)品和服務(wù)中去。知識(shí)管理能通過(guò)結(jié)合數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)能力。

與傳統(tǒng)方式不同，這個(gè)定義從知識(shí)管理產(chǎn)出的角度分析了與商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)會(huì)有很多選擇來(lái)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，如客戶關(guān)系管理（SCM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷售鏈管理等。

6根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施知識(shí)管理

目前對(duì)知識(shí)管理的理解很多是基于過(guò)時(shí)的商務(wù)模型，這會(huì)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。下表說(shuō)明了商務(wù)模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識(shí)管理的基本假設(shè)，調(diào)整相應(yīng)戰(zhàn)略以適應(yīng)新電子商務(wù)的需要。

傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

商務(wù)戰(zhàn)略預(yù)測(cè)提高應(yīng)變能力

信息技術(shù)集中式分散式

高層管理的角色順從自我控制

組織知識(shí)過(guò)程應(yīng)用創(chuàng)造與更新

公司資產(chǎn)有形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)

組織設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化適度“混亂”

6.1商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展變化要求從不同角度理解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和依靠長(zhǎng)期預(yù)測(cè)不同，在“新”世界開(kāi)展商務(wù)要多用“場(chǎng)景規(guī)劃”（scenarioplanning）之類的技術(shù)理解未來(lái)的演變。但這并不是是說(shuō)要完全消除組織的計(jì)劃，而是利用場(chǎng)景模擬來(lái)發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會(huì)制定計(jì)劃，但不會(huì)完全依賴這些計(jì)劃，這種觀點(diǎn)在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經(jīng)常會(huì)審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場(chǎng)并積極響應(yīng)是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識(shí)，發(fā)現(xiàn)“商務(wù)理論”與動(dòng)態(tài)變化環(huán)境的差異。

6.2技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變

隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實(shí)踐”的形式。但用靜態(tài)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)描述動(dòng)態(tài)商務(wù)環(huán)境的流程往往使業(yè)務(wù)處理不太靈活。隨著商務(wù)環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進(jìn)化的障礙。我們必須考慮設(shè)計(jì)能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)、比較購(gòu)物就考慮了市場(chǎng)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結(jié)構(gòu)化方式具體表示市場(chǎng)數(shù)據(jù)。不論是外購(gòu)還是自行開(kāi)發(fā)，都要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。

邁肯錫的觀點(diǎn)是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務(wù)處理、集成商務(wù)邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學(xué)習(xí)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。這種柔性技術(shù)和系統(tǒng)才能支持實(shí)踐社區(qū)（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專家組成的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)。毫無(wú)疑問(wèn)，建設(shè)虛擬的消費(fèi)者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。

6.3高層管理角色的轉(zhuǎn)變

管理學(xué)學(xué)者和經(jīng)理們不再過(guò)多強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)開(kāi)展的慣例，因?yàn)槊?控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境的劇烈變化。高層經(jīng)理要從命令-控制的角色向“感覺(jué)和響應(yīng)”轉(zhuǎn)移。如果說(shuō)知識(shí)在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話，組織應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)組織遠(yuǎn)景的承諾，而不是強(qiáng)求適應(yīng)規(guī)則和所謂的“最佳實(shí)踐”。

高層經(jīng)理應(yīng)把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產(chǎn)生不同信息，還要讓他們?cè)L問(wèn)組織信息。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樯虅?wù)環(huán)境快速變化，高級(jí)經(jīng)理的決策和底層實(shí)施是分開(kāi)的。對(duì)信息存在多種不同理解可有多種方案響應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)改變。

6.4組織知識(shí)過(guò)程的轉(zhuǎn)變

通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐有利于處理可預(yù)料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開(kāi)發(fā)最佳實(shí)踐。但商務(wù)環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評(píng)價(jià)關(guān)鍵假設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)更新現(xiàn)有知識(shí)、創(chuàng)造新知識(shí)并在商務(wù)中應(yīng)用，而不是傳統(tǒng)“舊經(jīng)濟(jì)”中在知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)知識(shí)，需要知識(shí)的人從知識(shí)庫(kù)取出后再加上重新理解的過(guò)程。

傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個(gè)問(wèn)題后往往基于業(yè)務(wù)環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當(dāng)前已有知識(shí)尋求解決方案，個(gè)人會(huì)從處理模型得出不同結(jié)論，但組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個(gè)方向發(fā)展。

6.5組織資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移版權(quán)所有

彼德.德魯克認(rèn)為知識(shí)對(duì)個(gè)人、對(duì)經(jīng)濟(jì)都是最寶貴的資產(chǎn)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)要素包括土地、勞動(dòng)力和資本都沒(méi)有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評(píng)估其資產(chǎn)?，F(xiàn)實(shí)中一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實(shí)際有形資產(chǎn)有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值。傳統(tǒng)的計(jì)量方法不能有效度量知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)公司和其它信息技術(shù)企業(yè)的成功來(lái)源于“回報(bào)增加”。傳統(tǒng)生產(chǎn)因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產(chǎn)和知識(shí)資產(chǎn)遵循不同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因?yàn)橹R(shí)“外化”的結(jié)果，隨著用戶網(wǎng)絡(luò)成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務(wù)，也就創(chuàng)造了更多的價(jià)值。

6.6組織設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)遵循控制結(jié)構(gòu)，新的商務(wù)環(huán)境要求組織保持適當(dāng)“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書(shū)中描述的缺乏固定結(jié)構(gòu)和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務(wù)環(huán)境中，知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者能進(jìn)行“自我設(shè)計(jì)”，在分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出解決方案，并重新評(píng)估和審視方案的產(chǎn)生過(guò)程。這樣通過(guò)鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)、重新思考，這種過(guò)程促進(jìn)了行動(dòng)反思和新知識(shí)創(chuàng)造。通過(guò)這種方式質(zhì)疑所有假設(shè)，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實(shí)踐而是尋求更好、更適合動(dòng)態(tài)環(huán)境的解決方案。

7結(jié)論

篇3

論文提要：BtoC是目前電子商務(wù)的一種主要形式，在具體運(yùn)作過(guò)程中對(duì)已銷售商品的配送問(wèn)題是制約BtoC進(jìn)一步發(fā)展的最大瓶頸。本文就郵政物流在BtoC交易中所具有的優(yōu)勢(shì)以及當(dāng)前我國(guó)BtoC交易中現(xiàn)實(shí)存在的物流配送瓶頸進(jìn)行分析，并針對(duì)利用郵政物流解決BtoC物流瓶頸的根本之道提出一些建議。

BtoC指企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前電子商務(wù)領(lǐng)域中的BtoC交易額雖然不及BtoC，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，BtoC交易將取得飛速發(fā)展，并將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。從近兩年來(lái)我國(guó)BtoC網(wǎng)站的交易來(lái)看，無(wú)論是交易量還是交易額都成倍增長(zhǎng)，為消費(fèi)者提供了大量的商品并正在逐步改變?nèi)藗兊馁?gòu)買習(xí)慣。但是，由于我國(guó)的物流體系還不完善，跟不上電子商務(wù)本身的發(fā)展，以致形成了物流配送瓶頸，制約了BtoC業(yè)務(wù)的發(fā)展，所以研究BtoC業(yè)務(wù)中的物流運(yùn)作模式是極其必要的。很多專家認(rèn)為，下一次電子商務(wù)的熱潮只會(huì)在物流瓶頸解決之后才能真正來(lái)臨。針對(duì)我國(guó)當(dāng)前整個(gè)物流體系在BtoC交易中的現(xiàn)狀，本人認(rèn)為郵政物流在我國(guó)電子商務(wù)BtoC交易中將發(fā)揮重要作用。

一、中國(guó)郵政在BtoC交易中的優(yōu)勢(shì)

（一）中國(guó)郵政具有良好的信譽(yù)。郵政“百年老店”的良好信譽(yù)，是其參與電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。擁有近百年實(shí)物投遞經(jīng)驗(yàn)的郵政企業(yè)對(duì)我國(guó)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的了。在傳統(tǒng)投遞領(lǐng)域，郵政員工上門(mén)服務(wù)具有很強(qiáng)的安全感，對(duì)于委托人而言，郵政在確保其商品運(yùn)輸安全、商業(yè)機(jī)密等方面同樣也具有良好的信譽(yù)，因此中國(guó)郵政可相對(duì)較易地將其業(yè)務(wù)延伸到物流特別是BtoC交易的線下物流配送中去。

（二）中國(guó)郵政擁有強(qiáng)大的配送能力和完善的配送網(wǎng)絡(luò)

首先，中國(guó)郵政201個(gè)郵區(qū)中心局組織嚴(yán)密、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活，能覆蓋全國(guó)2，800多個(gè)縣級(jí)以上城市。隨著先進(jìn)的郵政網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行體制的推行，將這些中心局改建成較大規(guī)模的配送中心之后，郵政完全有能力承擔(dān)物流的處理、存儲(chǔ)、配送等服務(wù)。

其次，中國(guó)郵政擁有一個(gè)由飛機(jī)、火車、汽車等不同運(yùn)輸工具組成的龐大的干線運(yùn)輸網(wǎng)，不但擁有自己的專用運(yùn)輸機(jī)，還擁有110多條鐵路郵路和450余輛郵政專用車廂，各類郵運(yùn)車輛4.9萬(wàn)輛。通過(guò)郵政干線運(yùn)輸網(wǎng)，中國(guó)郵政可以迅速、準(zhǔn)確、安全、方便地把郵件、物品運(yùn)送到目的地。

第三，中國(guó)郵政有遍布城鄉(xiāng)、規(guī)模強(qiáng)大、品牌統(tǒng)一的營(yíng)業(yè)網(wǎng)和投遞網(wǎng)。中國(guó)郵政現(xiàn)有服務(wù)功能齊全的營(yíng)業(yè)局所6.6萬(wàn)處，投遞局所4.8萬(wàn)多處，投遞人員11萬(wàn)人，投遞用機(jī)動(dòng)車輛5，500輛，自行車9萬(wàn)多輛。中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)范圍在物流配送行業(yè)中絕對(duì)是首位。

（三）中國(guó)郵政已經(jīng)建成一個(gè)可提供資金結(jié)算的綠卡網(wǎng)。在資金流方面，中國(guó)郵政同樣具有其他物流企業(yè)不具備的優(yōu)勢(shì)，建成了一個(gè)可提供全國(guó)范圍內(nèi)資金結(jié)算的綠卡網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了通存通兌，這對(duì)于其他物流企業(yè)來(lái)說(shuō)是根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。而從事BtoC業(yè)務(wù)的網(wǎng)站正需要這種便捷的資金流，省去了再和其他商業(yè)銀行發(fā)生業(yè)務(wù)的麻煩，減少了中間環(huán)節(jié)，加速了交易流程，縮短了交易時(shí)間，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是更加有利的。另外，BtoC網(wǎng)站還可以充分利用龐大的綠卡消費(fèi)群體進(jìn)行營(yíng)銷，擴(kuò)大網(wǎng)站在線銷售的范圍，獲得更多的潛在顧客。

二、我國(guó)BtoC交易現(xiàn)實(shí)存在的物流配送瓶頸

我國(guó)郵政物流由于自身的特質(zhì)使其在物流行業(yè)中擁有其他物流企業(yè)所不具備的優(yōu)勢(shì)，但由于我國(guó)當(dāng)前電子商務(wù)整個(gè)大環(huán)境的現(xiàn)狀導(dǎo)致了目前BtoC交易并不能充分地利用郵政物流的優(yōu)勢(shì)，在某些方面還存在著一些欠缺。

（一）物流企業(yè)信息化程度不夠。當(dāng)前，我國(guó)的物流企業(yè)上網(wǎng)的還比較少，即使上網(wǎng)也僅限于介紹企業(yè)概況、業(yè)務(wù)范圍、報(bào)價(jià)等基本功能，極少有提供運(yùn)費(fèi)支付、在途貨物查詢等功能，與聯(lián)邦快遞和聯(lián)合包裹服務(wù)（UPS）等世界級(jí)的物流公司相比，我國(guó)物流企業(yè)的信息化程度還很低。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是要依賴第三方物流企業(yè)提供快捷、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)，物流企業(yè)的信息化水平是決定電子商務(wù)物流配送水平的一個(gè)關(guān)鍵因素。

（二）物流企業(yè)電子化、集成化管理程度普遍較低。電子商務(wù)迎合了現(xiàn)代顧客多樣化的需求，大量定制化生產(chǎn)將是電子商務(wù)企業(yè)從事的一項(xiàng)重要任務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)只有通過(guò)電子化、集成化物流管理把供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來(lái)，才能對(duì)顧客的個(gè)性化需求做出快速反應(yīng)，保證電子商務(wù)物流通暢。目前，我國(guó)企業(yè)的集成化供應(yīng)鏈管理還處于理論探討階段。

（三）物流企業(yè)高素質(zhì)人才缺乏。當(dāng)前，我國(guó)的物流企業(yè)一方面缺少?gòu)氖挛锪骼碚撗芯颗c實(shí)務(wù)的專門(mén)人才；另一方面缺少既懂IT技術(shù)又懂電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)人才，而上述人才的短缺直接影響了我國(guó)電子商務(wù)與物流配送體系的發(fā)展。就安徽郵政物流來(lái)看，現(xiàn)有人員5，493人，其中初中以下文化程度的就占了1/2，中級(jí)職稱和本科以上學(xué)歷寥寥無(wú)幾，更不要說(shuō)專業(yè)的物流服務(wù)人才了，這種人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)將直接影響物流服務(wù)的質(zhì)量和物流服務(wù)品牌的樹(shù)立。

三、郵政物流解決BtoC交易物流瓶頸的根本之道

當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)的BtoC交易中現(xiàn)實(shí)存在著被大家公認(rèn)的物流配送瓶頸，但電子商務(wù)的飛速發(fā)展也為物流配送創(chuàng)造了眾多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，各種略具配送基礎(chǔ)的傳統(tǒng)企業(yè)都將電子商務(wù)的物流配送看作是自己的發(fā)展機(jī)遇，郵政物流也不例外。下面就中國(guó)郵政物流在解決我國(guó)商務(wù)網(wǎng)站BtoC業(yè)務(wù)物流瓶頸中的根本之道提出一些建議。

（一）樹(shù)立品牌內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。郵政的品牌家喻戶曉，是企業(yè)、用戶可以信賴的對(duì)象。而這一品牌內(nèi)涵很容易延伸到物流企業(yè)中去，在郵政物流參與電子商務(wù)BtoC交易過(guò)程中，應(yīng)利用自己卓越的品牌資產(chǎn)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮綜合信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，去贏得市場(chǎng)，贏得用戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）創(chuàng)造以客戶為中心的全新商務(wù)模式。在如今的BtoC交易中呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：一是響應(yīng)的極短化；二是可見(jiàn)性；三是靈活性；四是小批量、多批次。而這種以客戶為中心的全新商務(wù)模式對(duì)物流配送服務(wù)提出了巨大的挑戰(zhàn)，因此電子商務(wù)的發(fā)展需要強(qiáng)大的現(xiàn)代化物流體系作支撐，在線可以解決商品流通過(guò)程中的商流、信息流、資金流，但卻無(wú)法解決物流問(wèn)題，最后的貨源配置還是需要商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移來(lái)實(shí)現(xiàn)。在我國(guó)，郵政物流則正好具有這方面的優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商流活動(dòng)之后，通過(guò)有效的郵政物流配送系統(tǒng)對(duì)實(shí)物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時(shí)的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)。

（三）構(gòu)筑“購(gòu)、銷、送”一體的連鎖配送供應(yīng)鏈系統(tǒng)。供應(yīng)鏈連接著上、下游企業(yè)，其任務(wù)就是支持物流從原始供應(yīng)商，經(jīng)過(guò)多個(gè)生產(chǎn)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)到達(dá)最終顧客。良好的供應(yīng)鏈關(guān)系可以降低電子商務(wù)企業(yè)的庫(kù)存量、提高物流配送速度、增加物流服務(wù)水平。Amazon網(wǎng)站之所以能夠有效地與全球各地出版商建立緊密的聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)訂購(gòu)并獲得所需的書(shū)本，正是得益于良好的供應(yīng)鏈關(guān)系。同樣，中國(guó)郵政物流也與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的渠道關(guān)系，進(jìn)而建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的利益共同體的意識(shí)，通過(guò)簽訂長(zhǎng)期契約和建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟相結(jié)合的方式，與電子商務(wù)網(wǎng)站聯(lián)合，努力走聯(lián)合之路，求得共同發(fā)展。

（四）提供便捷、安全、高效的資金支付方式。中國(guó)郵政提供電子商務(wù)網(wǎng)上支付和網(wǎng)下貨到付款服務(wù)。利用郵政綠卡金融網(wǎng)，提供交易雙方網(wǎng)上資金安全劃轉(zhuǎn)，也可以遵照交易雙方選擇，提供電子匯款服務(wù)；利用投遞網(wǎng)絡(luò)，提供送貨上門(mén)時(shí)代收貨款服務(wù)，同時(shí)解決企業(yè)投送商品與收款的難題，這是其他任何第三方物流企業(yè)所不具備的。

（五）建立完善的信息系統(tǒng)，為BtoC在線配送系統(tǒng)提供支撐。信息系統(tǒng)是郵政配送成功運(yùn)作的關(guān)鍵，郵政物流系統(tǒng)的綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)已經(jīng)形成了一個(gè)初步的信息系統(tǒng)，以此為平臺(tái)，可以建立一個(gè)物流連鎖配送系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、分揀、配貨、運(yùn)輸?shù)戒N售的信息化管理，實(shí)時(shí)掌握整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，提高管理效率和運(yùn)作水平。

（六）加強(qiáng)物流專業(yè)人才的引進(jìn)和現(xiàn)有人員的培訓(xùn)工作。發(fā)展現(xiàn)代物流，人才是關(guān)鍵，郵政物流同樣如此。目前，我國(guó)郵政物流實(shí)施的人才造血和換血工程對(duì)于整個(gè)郵政物流的進(jìn)一步發(fā)展來(lái)說(shuō)具有極其深遠(yuǎn)的影響。一方面從各大高校中引進(jìn)物流專業(yè)的高才生補(bǔ)充到郵政物流隊(duì)伍中來(lái)，通過(guò)他們帶來(lái)一些新的物流理論；另一方面對(duì)現(xiàn)有員工加強(qiáng)培訓(xùn)，讓他們不斷地吸取當(dāng)前最新的一些實(shí)用物流技術(shù)，提高整個(gè)郵政物流的工作效率。

在中國(guó)電子商務(wù)時(shí)代即將來(lái)臨之際，中國(guó)郵政物流擁有非常難得的發(fā)展機(jī)遇。只要郵政物流始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，以自己優(yōu)質(zhì)、高效、低成本和創(chuàng)新的服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)，中國(guó)郵政物流將成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“驕子”，將帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

一、電子商務(wù)管理的內(nèi)涵

電子商務(wù)起源于20年前的專用增值網(wǎng)絡(luò)和EDI的應(yīng)用，在Internet的商用推動(dòng)下電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，而且表現(xiàn)出一些與Internet相關(guān)的特點(diǎn)：信息化、虛擬性、全球性、社會(huì)性。什么是電子商務(wù)？以陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院電子商務(wù)研究所所長(zhǎng)李琪教授為代表的中國(guó)電子商務(wù)專家分析認(rèn)為，電子商務(wù)是指在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的過(guò)程。

（一）組織形態(tài)

1.虛擬企業(yè)

從本質(zhì)上講，虛擬企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜開(kāi)放的巨系統(tǒng)。所謂的復(fù)雜開(kāi)放的巨系統(tǒng)是指規(guī)模復(fù)雜，功能目標(biāo)多樣，且維數(shù)高、空間大、影響因素眾多，并且有極大的隨機(jī)性，有的還受制約于主觀因素影響的開(kāi)放系統(tǒng)。

（1）虛擬企業(yè)的定義

虛擬企業(yè)是一種利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)等手段，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化作出快速反應(yīng)的企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，所以又稱動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。從信息網(wǎng)絡(luò)的角度來(lái)說(shuō)就是指企業(yè)組織無(wú)形化，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)加以聯(lián)結(jié)的企業(yè)組織，如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上銀行等都為虛擬企業(yè)；從組織的角度來(lái)說(shuō)就是指為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，通過(guò)應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)組織。在合作過(guò)程中各成員彼此互不干涉，且共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共同分享利益；當(dāng)預(yù)期目標(biāo)達(dá)到之后，此組織即將解體。如多個(gè)實(shí)體企業(yè)組成的“企業(yè)集團(tuán)”。

（2）虛擬企業(yè)的特點(diǎn)

合作型競(jìng)爭(zhēng)。虛擬企業(yè)是建立在共同目標(biāo)上的合作型競(jìng)爭(zhēng)，在數(shù)字化信息時(shí)代，合作比競(jìng)爭(zhēng)更加重要。

動(dòng)態(tài)性。虛擬企業(yè)能動(dòng)態(tài)地集成和利用資源，從而保持技術(shù)領(lǐng)先。虛擬企業(yè)能夠快速有效地集成和利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，各成員企業(yè)以及各個(gè)環(huán)節(jié)的員工都能參與技術(shù)創(chuàng)新的研究和實(shí)施工作，因而更能夠維持技術(shù)領(lǐng)先地位。

組織扁平化。扁平化的網(wǎng)絡(luò)組織能對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化作出快速反應(yīng)。由于信息技術(shù)的高度發(fā)展將極大地改變企業(yè)內(nèi)部信息的溝通方式和中間管理層的作用，虛擬企業(yè)通過(guò)社會(huì)化協(xié)作和契約關(guān)系，外包非核心零部件生產(chǎn)和認(rèn)證零部件質(zhì)量的可靠性，使企業(yè)的管理組織扁平化、信息化，削減了中間層次，使決策層貼近執(zhí)行層。學(xué)習(xí)型組織。虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是學(xué)習(xí)型組織。由于虛擬企業(yè)是由不同企業(yè)組成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，有著共同的價(jià)值觀，所以能采用學(xué)習(xí)型組織。

2. 電子商務(wù)企業(yè)

電子商務(wù)時(shí)代是社會(huì)生產(chǎn)能力與商品過(guò)剩的時(shí)代，客戶存在極大的商品選擇空間和余地，而且表現(xiàn)出“個(gè)性化”需求特征。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，按多品種小批量組織生產(chǎn)。產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，“客戶滿意度”則是企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。

純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過(guò)提供交易信息和交易平臺(tái)（主要是交易訂單和交易結(jié)算）公共服務(wù)提高交易主體之間的交易效率。我們可以將電子商務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)概括為以下三個(gè)方面：公共交易信息服務(wù)、公共交易平臺(tái)服務(wù)、公共應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。它具有中介特征、有償服務(wù)特征、電子經(jīng)紀(jì)的廣泛性、知識(shí)性與情報(bào)性等特征。

3. 企業(yè)電子商務(wù)

企業(yè)電子商務(wù)是新世紀(jì)的新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。電子商務(wù)是以Internet、Intranet為架構(gòu)，以父易的雙方為主體，以銀行的支付結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為依托的一種全新的商業(yè)模型；是一種能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行連接的商業(yè)模型，電子商務(wù)是信息商務(wù)。

從商務(wù)的角度來(lái)講，企業(yè)電子商務(wù)就是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支點(diǎn)的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)。從企業(yè)組織理論的角度講，傳統(tǒng)企業(yè)若要開(kāi)展真正意義上的電子商務(wù)，實(shí)行基于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)運(yùn)作模式，那么它必然會(huì)形成一種有別于實(shí)體組織、虛擬組織的新型組織形態(tài)——企業(yè)電子商務(wù)組織。所以從組織形態(tài)的角度講，企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源、進(jìn)行生產(chǎn)的一種組織形式。

(二）電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容

從電子商務(wù)的組織形態(tài)中可以看出無(wú)論是虛擬企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、還是企業(yè)電子商務(wù)從事的都是電子商務(wù)活動(dòng)。我們可從橫向和縱向兩個(gè)方面來(lái)探討電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容。

1.橫向

電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容從橫向看主要是體現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與市場(chǎng)（消費(fèi)者）之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)內(nèi)部之間的電子商務(wù)。

(1) 企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。是指企業(yè)可以使用互聯(lián)網(wǎng)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商定貨、接收發(fā)票和付款結(jié)算。B-to-B的商業(yè)模式直接關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，由于企業(yè)與企業(yè)之間有現(xiàn)成的龐大的交易，通過(guò)電子商務(wù)可以大大加快這種交易的速度，使企業(yè)迅速見(jiàn)效，因此，企業(yè)紛紛開(kāi)展電子商務(wù)，企業(yè)的改造和管理的提升也明顯地向電子商務(wù)型企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)移。電子商務(wù)的核心是信息流更加有效的管理。企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)主要有三個(gè)方面：即企業(yè)本身、供應(yīng)商和客戶。企業(yè)通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)，對(duì)內(nèi)能夠提高內(nèi)部管理過(guò)程的效率，對(duì)外能夠有效地定位市場(chǎng)、擴(kuò)展市場(chǎng)、提供個(gè)性化服務(wù)以贏得客戶滿意度，并加強(qiáng)與供應(yīng)商合作，使業(yè)務(wù)流程科學(xué)化。企業(yè)-企業(yè)方面，公司可以使用網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨、接收發(fā)票和付款。電子商務(wù)在這方面的應(yīng)用已經(jīng)有很多年的歷史，而且使用得也很好，特別是通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)或增值網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的電子數(shù)據(jù)交換。

(2) 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。主要通過(guò)網(wǎng)上商品瀏覽、挑選，在線支付、配送等環(huán)節(jié)完成。網(wǎng)上零售已無(wú)可爭(zhēng)議的成為典型的網(wǎng)上電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，其中又可使企業(yè)自己銷售自己的產(chǎn)品為網(wǎng)站企業(yè)提供一個(gè)平臺(tái)，讓其他企業(yè)向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品。企業(yè)——消費(fèi)者方面基本等同于電子化的零售，它主要隨著WWW網(wǎng)的出現(xiàn)而迅速地發(fā)展起來(lái)。目前，在Internet上遍布各種類型的商業(yè)中心，出售從鮮花、書(shū)籍到計(jì)算機(jī)、汽車等的各種消費(fèi)商品和服務(wù)。

(3) 政府對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。指企業(yè)與政府部門(mén)的電子商務(wù)。政府上網(wǎng)后通過(guò)政府服務(wù)網(wǎng)（GSN)提供各種行政應(yīng)用和便民服務(wù)的同時(shí)，也直接參加電子商務(wù)活動(dòng)，實(shí)施政府網(wǎng)上采購(gòu)工程。它包括信息、數(shù)據(jù)利用、政府采購(gòu)等等。企業(yè)可以針對(duì)不同的問(wèn)題訪問(wèn)有關(guān)的網(wǎng)站并可以迅速有效的得到問(wèn)題的詳盡解答。企業(yè)，政府方面，包括公司與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。例如在美國(guó)，政府采購(gòu)清單可以通過(guò)h-temet，公司可以以電子化的方式回應(yīng)。目前在這方面應(yīng)用還很少，但隨著政府利用自己的行為去促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，這方面的應(yīng)用一定會(huì)迅速增長(zhǎng)。美國(guó)政府已經(jīng)宣布從1997年1月起將通過(guò)EDI完成政府年度采購(gòu)任務(wù)，并于1999年最終取消紙面單證。

(4) 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。主要有員工與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者和員工與消費(fèi)者等電子商務(wù)。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（也稱為內(nèi)特網(wǎng)）創(chuàng)建的電子商務(wù)活動(dòng)。消費(fèi)者-政府方面的應(yīng)用尚未出現(xiàn)，但隨著企業(yè)-消費(fèi)者方面和企業(yè)一政府方面的發(fā)展，政府也許會(huì)把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放和個(gè)人財(cái)產(chǎn)稅的征收方面。

2. 縱向

電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容從縱向看主要體現(xiàn)在電子商務(wù)的形成和電子商務(wù)管理的職能兩方面。

企業(yè)的發(fā)展沿襲了歷史，歷史是發(fā)展的。電子商務(wù)活動(dòng)從產(chǎn)生到發(fā)展，都不會(huì)隨時(shí)代的變遷而變化。無(wú)論是20世紀(jì)80年代的基于EDI的商務(wù)運(yùn)作全過(guò)程的電子化，還是20世紀(jì)90年代的基于全球計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，他們所從事的仍然是電子商務(wù)活動(dòng)。

從電子商務(wù)管理的職能看，電子商務(wù)管理仍然具有決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能。在決策中，決策者可以通過(guò)全球計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的決策軟件進(jìn)行信息收集、市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)整理等進(jìn)行決策；在組織活動(dòng)中，組織者可以通過(guò)決策目標(biāo)將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)成員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)；在領(lǐng)導(dǎo)中，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)指導(dǎo)人們的行為，溝通人們之間的信息，增強(qiáng)相互的理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力；在控制中，管理者通過(guò)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃；創(chuàng)新職能，特別是技術(shù)創(chuàng)新是電子商務(wù)管理中最突出的一個(gè)職能，電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)發(fā)展是與計(jì)算機(jī)技術(shù)、軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)發(fā)、研制和創(chuàng)新分不開(kāi)的。因?yàn)榘l(fā)生變化的和新興的標(biāo)準(zhǔn)、快速的技術(shù)創(chuàng)新以及對(duì)于處理、存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)資源不斷提高的要求與電子商務(wù)的發(fā)展都要求技術(shù)不斷推陳出新。

電子商務(wù)活動(dòng)把橫向和縱向緊密聯(lián)系在一起，揭示了電子商務(wù)管理的內(nèi)涵，反映了電子商務(wù)管理的本質(zhì)。

二、電子商務(wù)的應(yīng)用

電子商務(wù)的應(yīng)用范圍很廣，涉及到人們的生活、工作、學(xué)習(xí)及消費(fèi)等眾多領(lǐng)域，其管理和應(yīng)用也涉及到政府、金融及用戶等多方面。我們僅從企業(yè)、市場(chǎng)(消費(fèi)者）和政府三方面來(lái)探討電子商務(wù)的應(yīng)用。

(一)企業(yè)

0. 售中服務(wù)和售后服務(wù)。網(wǎng)上售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付等商務(wù)過(guò)程。網(wǎng)上售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息以吸引客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。

1. 在企業(yè)信息化建設(shè)上的應(yīng)用。國(guó)內(nèi)企業(yè)在信息化建設(shè)上大多初建規(guī)模，許多企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況采用了網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化、管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源計(jì)劃等電子商務(wù)的應(yīng)用。

(二）市場(chǎng)（消費(fèi)者）

在電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)需求發(fā)生了根本性的變化。消費(fèi)者（投資者）可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行以下電子商務(wù)活動(dòng)：

1.在線父著據(jù)消費(fèi)者可以在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從大量的供應(yīng)商中反復(fù)比較，找到理想的供應(yīng)商，進(jìn)行交易，如機(jī)票預(yù)訂、旅行注冊(cè)、網(wǎng)上購(gòu)物等。

2. 電子銀行。網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生使傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)生了根本性的變化?？蛻艨梢栽诰W(wǎng)上支取現(xiàn)金，在網(wǎng)上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，也可以進(jìn)行網(wǎng)上貸款等。

3. 網(wǎng)上證券交易。網(wǎng)上證券交易是指投資者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行證券買賣的一種方式。證券投資者利用互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地的進(jìn)行快捷交易、查詢等。

4. 網(wǎng)上保險(xiǎn)。投保人可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)上進(jìn)行咨詢、承保、理賠等。

(三）政府

政府即是電子商務(wù)的管理者，又是電子商務(wù)的使用者。政府機(jī)構(gòu)及其工作人員通過(guò)電子方式可從網(wǎng)上獲取信息和信息，政府機(jī)關(guān)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，也可以在網(wǎng)上采購(gòu)和進(jìn)行電子招標(biāo)，進(jìn)行網(wǎng)上項(xiàng)目申請(qǐng)、審批和注冊(cè)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，電子福利支付，電子稅務(wù)，公民參與公共決策，網(wǎng)上選舉，網(wǎng)上民意調(diào)查，公務(wù)員網(wǎng)上招聘，網(wǎng)上公共事業(yè)服務(wù)等。

三、電子商務(wù)管理對(duì)象

從商務(wù)的角度講，企業(yè)電子商務(wù)就是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支點(diǎn)的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)，此時(shí)，企業(yè)電子商務(wù)的研究對(duì)象是企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)。從組織形態(tài)的角度講，企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)單元來(lái)配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)的一種組織形式，此時(shí)，企業(yè)電子商務(wù)的研究對(duì)象就是企業(yè)電子商務(wù)組織。

篇5

電子商務(wù)必將改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式。但這種改變的進(jìn)度如何，影響多深刻、多廣泛，企業(yè)如何駕馭電子商務(wù)潮流或跟上電子商務(wù)潮流，保持或強(qiáng)化自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；如何不被潮流所拋棄或不走過(guò)頭，形成自己的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)；政府在發(fā)展、促進(jìn)、規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展方面的可為空間有多大，什么是政府的恰當(dāng)抉擇，已經(jīng)成為擺在企業(yè)、政府面前的重大挑戰(zhàn)。

一、電子商務(wù)概念、種類與特點(diǎn)

有關(guān)電子商務(wù)概念的定義、分析很多，但認(rèn)識(shí)并不統(tǒng)一。為了認(rèn)清問(wèn)題和研究便利，我們的電子商務(wù)研究就從電子商務(wù)概念、特點(diǎn)、分類做起。

計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展可分為三個(gè)相互有交叉的階段，即1960?1980年的以事務(wù)處理系統(tǒng)為中心的由機(jī)器替代人的手工勞動(dòng)的自動(dòng)化階段(DPera)，1980?1995年的以專業(yè)工作電子化管理為中心的計(jì)算分析處理、數(shù)據(jù)管圖形分析及其打印的辦公自動(dòng)化時(shí)代(microera)1990年開(kāi)始的計(jì)算機(jī)與電子通訊技術(shù)共同發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代(networkera)。從廣義上看，計(jì)算機(jī)應(yīng)用的所有發(fā)展都有商業(yè)價(jià)值和商業(yè)意義，都是計(jì)算機(jī)在商業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用，都可稱為電子商務(wù)。如果慮及電子通訊在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中的作用與意義，廣義的電子商務(wù)就可定義為以計(jì)算機(jī)、電子通訊為基礎(chǔ)的商務(wù)活動(dòng)，其內(nèi)容涉及以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的商品的制造、支持計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用的技術(shù)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品制造、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用、電訊技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，以及與此相關(guān)的系列產(chǎn)業(yè)，如計(jì)算機(jī)制造、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)上訂單的貨物配送、電子貨幣、軟件開(kāi)發(fā)，等等。這就是說(shuō)，電子商務(wù)是一個(gè)涉及眾多產(chǎn)業(yè)的含義很廣的概念。從狹義上看，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物，它特指直接應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動(dòng)，如網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)上營(yíng)銷、企業(yè)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)、基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)其他商務(wù)管理。人們?nèi)粘Ｕf(shuō)的電子商務(wù)，主要是指狹義的電子商務(wù)。

廣義的電子商務(wù)可分為基于網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)商務(wù)信息處理技術(shù)的功能性業(yè)務(wù)??狹義電子商務(wù)、支持網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)商務(wù)信息處理運(yùn)行的支持性業(yè)務(wù)、作為標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)數(shù)據(jù)和信息處理系統(tǒng)的服務(wù)于特定產(chǎn)業(yè)的特殊電子商務(wù)(如傳統(tǒng)的EDI技術(shù))。

工具性、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)性是電子商務(wù)的基本性質(zhì)。除了支持電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，如光纖導(dǎo)線制造、電子通訊網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備維護(hù)、計(jì)算機(jī)零配件制造等，電子商務(wù)的發(fā)展從本質(zhì)上講是企業(yè)商務(wù)管理、政府信息處理等的工具革命。工具革命是影響人類生產(chǎn)、生活的根本性革命，意義十分深遠(yuǎn)。現(xiàn)代的工業(yè)基礎(chǔ)、交通運(yùn)輸、電子技術(shù)、教育水平，造就了電子商務(wù)革命與以往任何一次產(chǎn)業(yè)革命不同的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)革命特點(diǎn)。

首先，電子商務(wù)革命呈加速發(fā)展態(tài)勢(shì)。從20世紀(jì)60?70年代電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)及其在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，到簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)聯(lián)接、內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)的發(fā)展一直處于加速升級(jí)狀態(tài)，其普及、推廣速度大大快于以往任何一次產(chǎn)業(yè)革命。

其次，電子商務(wù)革命是在不成熟和高速變化中展開(kāi)的。電子商務(wù)革命至今沒(méi)有定型，也沒(méi)有形成統(tǒng)一的發(fā)展范式，不確定、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和管理協(xié)調(diào)、安全性受到挑戰(zhàn)仍然是其面臨的主要問(wèn)題。

其三，成長(zhǎng)迅速是電子商務(wù)發(fā)展、革命的另一特點(diǎn)。目前。電子商務(wù)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一種交易與交流方式、一種企業(yè)管理手段，正以驚人的速度成長(zhǎng)著。無(wú)論是網(wǎng)線的擴(kuò)張、互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加、企業(yè)上網(wǎng)的普及，還是企業(yè)，學(xué)校、政府內(nèi)部管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化，電子商務(wù)每年都在以百分之幾十至百分之幾百的速度發(fā)展著。目前，電子商務(wù)已經(jīng)成為全球最具活力的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、拉動(dòng)點(diǎn)。

其四，電子商務(wù)在總體上具有開(kāi)放性、易進(jìn)人性、創(chuàng)新性、易變性特點(diǎn)。目前，這些特點(diǎn)還有強(qiáng)化趨勢(shì)。電子商務(wù)的這些特點(diǎn)使其具有極強(qiáng)的滲透力。

其五，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并不矛盾。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，形成了它們之間的相互促進(jìn)局面。當(dāng)然，電子商務(wù)在有些方面正在替代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)，但是，在更多的方面，二者是相互補(bǔ)充和促進(jìn)。事實(shí)上，這正是電子商務(wù)生命力和創(chuàng)新力的源泉。

其六，電子商務(wù)的高速發(fā)展與現(xiàn)代教育普及、經(jīng)濟(jì)技術(shù)基礎(chǔ)有很大關(guān)系。但是，電子商務(wù)的“高技術(shù)”與友好用戶界面的完美化結(jié)合，則是其得以迅速普及、推廣的重要原因。

二、電子商務(wù)與電視、廣播、電話經(jīng)營(yíng)的比較

電子商務(wù)與電視、廣播、電話的經(jīng)營(yíng)相比，有相似性，也有不同。

上網(wǎng)服務(wù)與打電話服務(wù)十分相似。“網(wǎng)吧”或“公用電話”為顧客提供計(jì)時(shí)、計(jì)次上網(wǎng)或打電話服務(wù)；固定客戶按月或計(jì)時(shí)、計(jì)次付上網(wǎng)或打電話費(fèi)用。起初，使用者少，“網(wǎng)吧”或“公用電話”唱主角；隨著使用的普及，固定客戶逐步占主導(dǎo)地位，“網(wǎng)吧”或“公用電話”只起補(bǔ)充作用。

從業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較中可以看出，電子商務(wù)比電視、廣播、電話等的業(yè)務(wù)更具綜合性，且以不同方式覆蓋了這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，出現(xiàn)了基于網(wǎng)絡(luò)的電話、傳真、電視、電影、廣播；強(qiáng)化了使用主體的主動(dòng)性，增強(qiáng)了主體的選擇空間，形成了網(wǎng)上互動(dòng)，改變了單向傳輸信息的局面；其易使用性與便利性已經(jīng)接近甚至超過(guò)了現(xiàn)在的電視、廣播，而與電話同步。

與廣播的發(fā)展相似，電子商務(wù)的發(fā)展也會(huì)依次出現(xiàn)“諸侯競(jìng)爭(zhēng)，一片混亂”，產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與壟斷出現(xiàn)，保持競(jìng)爭(zhēng)與產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟占主導(dǎo)地位的局面。目前，電子商務(wù)正處于“諸侯競(jìng)爭(zhēng)，一片混亂”與產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、壟斷出現(xiàn)之間，產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未定型，雖有壟斷苗頭，如微軟公司在個(gè)人計(jì)算機(jī)辦公軟件和視窗操作系統(tǒng)上的壟斷，但在電子商務(wù)的軟、硬件方面的競(jìng)爭(zhēng)仍然很激烈，真正意義的壟斷尚未形成。

有關(guān)電子商務(wù)、電視，廣播、電話經(jīng)營(yíng)在賣點(diǎn)、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容、非廣告收入、其他收入支點(diǎn)方面的異同，可參見(jiàn)附表的具體比較。從表中可以看出，電子商務(wù)、電視、廣播、電話經(jīng)營(yíng)有很強(qiáng)的相似性，只是電子商務(wù)的綜合性更強(qiáng)、更有現(xiàn)代特點(diǎn)而已。與此同時(shí)，我們看到，電子商務(wù)并不神秘，其發(fā)展必須有賣點(diǎn)支持或有其他穩(wěn)定收入來(lái)源。

三、電子商務(wù)發(fā)展的革命性意義

電子商務(wù)的發(fā)展是站在以往電話、電影、電視、廣播、傳真等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，其革命性更徹底，影響也更深遠(yuǎn)。

顧永才認(rèn)為，“今天的電子商務(wù)不在于只是擁有最耀眼的Web頁(yè)面，而是在于要成功地集成前臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng)；以便最大限度地利用企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。”

筆者認(rèn)為，電子商務(wù)的革命性意義主要有三：第一，它是一個(gè)巨大的新產(chǎn)業(yè)。這個(gè)新產(chǎn)業(yè)會(huì)替代一些過(guò)時(shí)的舊產(chǎn)業(yè)，會(huì)壓迫一些產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重組，會(huì)成為(或已經(jīng)成為)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要增長(zhǎng)點(diǎn)。第二，它是一場(chǎng)交易方式的革命。它的廉價(jià)、高效的交易方式將促成企業(yè)內(nèi)部與外部圍繞交易方式的企業(yè)管理革命，并將產(chǎn)生適合于電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)管理模式、企業(yè)組織模式。第三，電于商務(wù)造就的與傳統(tǒng)產(chǎn)品不同的新產(chǎn)品、新空間、新理念，如網(wǎng)上電話、電影、電視、音樂(lè)、書(shū)籍，將對(duì)人們的生產(chǎn)、生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。事實(shí)上，只有電子商務(wù)的大發(fā)展才真正預(yù)示著人類信息時(shí)代的來(lái)臨。

電子商務(wù)目前面臨一些嚴(yán)重問(wèn)題，如安全問(wèn)題、技術(shù)不成熟問(wèn)題。但是，這些問(wèn)題一方面是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的障礙，另一方面又是其充滿挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)之所在。從本質(zhì)上看，這些問(wèn)題絲毫不會(huì)減小電子商務(wù)的魅力，更不會(huì)降低其革命意義。

四、我國(guó)政府層面的電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略

國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的政策指導(dǎo)框架，是決定企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要外部環(huán)境。制定國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展政策、戰(zhàn)略，必須注意電子商務(wù)的社會(huì)性、革命性，必須注意電子商務(wù)與其他產(chǎn)業(yè)的關(guān)系，必須兼顧、包容未來(lái)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

筆者以為，我國(guó)政府層次的電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略的要點(diǎn)應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

第一，把支持企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)作為一項(xiàng)基本政策。支持企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)基本技術(shù)開(kāi)發(fā)，強(qiáng)化我國(guó)電子商務(wù)技術(shù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略的關(guān)鍵。這是因?yàn)?，電子商?wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給其相關(guān)技術(shù)帶來(lái)了巨大市場(chǎng)，抓住這一市場(chǎng)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展意義重大；我國(guó)不可能完全依靠國(guó)外的電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)造出世界領(lǐng)先的中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造中國(guó)式的電子商務(wù)奇跡。

第二，把創(chuàng)造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境作為政府的一項(xiàng)中心工作。除了產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向性支持外，政府對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的支持還應(yīng)表現(xiàn)在創(chuàng)造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境上，如完善與電子商務(wù)發(fā)展密切相關(guān)的法律，減少電子商務(wù)法律糾紛；在稅收、開(kāi)發(fā)區(qū)政策，優(yōu)先發(fā)展產(chǎn)業(yè)政策上，給電子商務(wù)投資企業(yè)以優(yōu)惠；在項(xiàng)目審批、企業(yè)設(shè)立、用地規(guī)劃等方面，給予政策傾斜，以此形成一種企業(yè)有充分自主投資權(quán)、發(fā)展動(dòng)力、發(fā)展空間的充滿活力的電子商務(wù)發(fā)展機(jī)制。

第三，積極支持電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)建設(shè)。對(duì)于單個(gè)企業(yè)投資存在困難的電子商務(wù)發(fā)展項(xiàng)目．政府可以通過(guò)參股投資、提供專項(xiàng)資助等方式，支持電子商務(wù)的發(fā)展；對(duì)于具有公益性、公共產(chǎn)品性、半公共產(chǎn)品性的電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)項(xiàng)目，如國(guó)家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)基本數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)，網(wǎng)絡(luò)干線鋪設(shè)與管理，政府直接投資建設(shè)或以政府為主支持企業(yè)投資建設(shè)，是完全可行的，有時(shí)甚至是十分必要的。

總而言之，與電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)的具有基礎(chǔ)性特征的公共產(chǎn)品、半公共產(chǎn)品投資，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境建設(shè)，電子商務(wù)發(fā)展關(guān)鍵技術(shù)開(kāi)發(fā)支持，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下我國(guó)政府強(qiáng)化電子商務(wù)發(fā)展的基本適當(dāng)手段和戰(zhàn)略性取向，也是我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展所必需的外部條件。

五、我國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

在企業(yè)層面上，電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化的內(nèi)部信息處理、交流系統(tǒng)的完善；電子商務(wù)的基于因特網(wǎng)的與顧客交流的良好界面，規(guī)范化的數(shù)據(jù)交換與個(gè)性化的數(shù)據(jù)交換相結(jié)合，是企業(yè)內(nèi)部智能管理系統(tǒng)的外向延伸，是企業(yè)的更為廣泛的智能化觸角。這種良好強(qiáng)大的信息交流界面，使個(gè)性化需求更容易表達(dá)，使企業(yè)更易進(jìn)行以顧客為中心的低成本的彈性生產(chǎn)，由此也就必然形成企業(yè)由大規(guī)模批量化生產(chǎn)向突出顧客個(gè)性滿足的個(gè)性化生產(chǎn)方向的轉(zhuǎn)變。

電子商務(wù)的信息、智能化發(fā)展導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)員工的素質(zhì)要求更高，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的合作要求更高。以功能為中心的精干組織、小組團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)結(jié)構(gòu)彈性化、授權(quán)、關(guān)心員工和強(qiáng)調(diào)員工的多層次的自我實(shí)現(xiàn)的當(dāng)前的高技術(shù)企業(yè)和知識(shí)化企業(yè)的經(jīng)典管理模式，將逐步成為運(yùn)用電子商務(wù)的普通企業(yè)的必然選擇。這就是說(shuō)，電子商務(wù)的發(fā)展歷程不僅是企業(yè)的內(nèi)外信息溝通手段的飛躍過(guò)程，而且是企業(yè)知識(shí)化、信息化、智能化過(guò)程，是企業(yè)技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)、人力素質(zhì)的升華過(guò)程。對(duì)此，企業(yè)的技術(shù)管理、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)管理必需進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)化、信息化改造。強(qiáng)化企業(yè)的創(chuàng)新能力，強(qiáng)化企業(yè)員工的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新主動(dòng)性、創(chuàng)新素質(zhì)，使企業(yè)能在新的條件下健康成長(zhǎng)，將逐步成為企業(yè)成功發(fā)展的必由之路。

因此，電子商務(wù)的發(fā)展正在改變企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，正在改變企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)特性與范圍經(jīng)濟(jì)構(gòu)架，正在樹(shù)立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)效率、效益的新標(biāo)準(zhǔn)，正在形成全新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式、企業(yè)成長(zhǎng)模式。

在電子商務(wù)逐步成為企業(yè)重要的管理、經(jīng)營(yíng)工具的新條件下，不同規(guī)模、不同產(chǎn)業(yè)組合的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)會(huì)產(chǎn)生新的變化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更趨于立體化，企業(yè)發(fā)展將更加多元化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)彈性將成為其應(yīng)付這種新的具有迅變特性的環(huán)境的基本前提。適應(yīng)這一變化導(dǎo)向，企業(yè)的以功能為中心的小組將成為企業(yè)的核心模塊或基本單位。根據(jù)環(huán)境對(duì)企業(yè)的要求，由具有多種組合形式的小組構(gòu)造出適宜的企業(yè)組織形式，并通過(guò)這些組織形式的不斷調(diào)整，保持企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將成為企業(yè)在新條件下生存、發(fā)展的主要途徑。

企業(yè)內(nèi)部組織是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的根本構(gòu)架。企業(yè)外部的廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟則是企業(yè)在保持自己特點(diǎn)、功能基本不變的前提下，保持自己基本活力和存在意義的條件下，借用外部力量，構(gòu)造自己競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力手段。在技術(shù)發(fā)展處于“爆炸”狀態(tài)的今天，在電子商務(wù)作為有效信息處理手段的今天，企業(yè)獨(dú)立開(kāi)發(fā)所有自己生存、發(fā)展必需的先進(jìn)技術(shù)存在不可能、不經(jīng)濟(jì)、不具時(shí)間有效性問(wèn)題。企業(yè)間的協(xié)作配套、技術(shù)合作開(kāi)發(fā)、技術(shù)外包內(nèi)包戰(zhàn)略聯(lián)盟，則是企業(yè)解決這些問(wèn)題的重要、有效、有生命力的“雙贏”戰(zhàn)略。事實(shí)上，企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)開(kāi)發(fā)自己?jiǎn)为?dú)無(wú)法進(jìn)行開(kāi)發(fā)的技術(shù)，增強(qiáng)自己市場(chǎng)力，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，減少“兩敗俱傷”的不可回避的選擇。

由于電子商務(wù)的發(fā)展技術(shù)、路線還沒(méi)有定型，企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展與利用的方向選擇上存在著選錯(cuò)路線造成重大方向性失誤的風(fēng)險(xiǎn)。筆者認(rèn)為，目前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)正由傳統(tǒng)的獨(dú)立專線線路經(jīng)濟(jì)??電話線、輸電線、電視傳輸線、專用網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)分立經(jīng)濟(jì)，向共同經(jīng)濟(jì)、多相多功能兼容的網(wǎng)線合作經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，形成多相兼容的高效率的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)線經(jīng)營(yíng)新局面，只是時(shí)間問(wèn)題。任何企業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)，無(wú)論是硬件開(kāi)發(fā)還是軟件開(kāi)發(fā)，如果不適應(yīng)這一趨勢(shì)，都將面臨被迅速淘汰的巨大風(fēng)險(xiǎn)，都將面臨走入歧途的風(fēng)險(xiǎn)。需要指出的是，雖然目前這一問(wèn)題還沒(méi)有得到人們的充分認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)線還沒(méi)有大規(guī)模地取代現(xiàn)有電子商務(wù)技術(shù)，但是，這是一個(gè)已經(jīng)有成功范例的基本趨勢(shì)，是不可抗拒的發(fā)展規(guī)律。

篇6

原文

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，電子商務(wù)作為信息處理技術(shù)的一個(gè)飛躍，其影響不會(huì)僅僅停留在交易手段和貿(mào)易方式上，而且由于這些因素的改變，尤其是供應(yīng)鏈的縮短，市場(chǎng)核心的轉(zhuǎn)移，以及各方面管理成本的大幅度降低，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)改革自身，重新適應(yīng)新環(huán)境，迅速投入新環(huán)境的最佳契機(jī)。全文分四部分：

第一部分介紹我國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，特別詳細(xì)介紹中小企業(yè)的發(fā)展情況并通過(guò)亞馬遜和中山市服裝廠的案例從客觀和主觀的角度分析電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響。

第二部分介紹電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)影響。著重闡述電子商務(wù)在對(duì)挖掘出更多的潛在的客戶，擴(kuò)大銷售，掌握更多的商務(wù)信息方面的優(yōu)勢(shì)。本部分還將分出另一個(gè)層次介紹中小企業(yè)使用電子商務(wù)中存在的一些主要障礙。

第三部分主要說(shuō)明對(duì)于中小企業(yè)的電子商務(wù)的開(kāi)展政府應(yīng)該給與的政策和幫助，并從企業(yè)的角度闡述應(yīng)該采用什么對(duì)策來(lái)面對(duì)信息化的浪潮。

第四部分主要是具體分析寧波華德的成功案例，詳細(xì)的介紹其方案的各個(gè)組成部分和具體的作用并提出了一套中小企業(yè)電子商務(wù)的解決方案。

目錄

一、概述

（一）企業(yè)信息化

（二）電子商務(wù)的概念

（三）電子商務(wù)對(duì)人類的影響

（四）電子商務(wù)在企業(yè)中的作用

二、中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）企業(yè)信息化的現(xiàn)狀

（二）電子商務(wù)在中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（三）電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響

（四）影響中小企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)展的因素

三、企業(yè)應(yīng)該如何面對(duì)信息化的浪潮

（一）實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新

（二）實(shí)現(xiàn)功能創(chuàng)新

（三）政府在中小企業(yè)電子商務(wù)中的作用

（四）中小企業(yè)電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

四、中小企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施

（一）案例分析

（二）中小企業(yè)電子商務(wù)方案

（三）電子商務(wù)展望

參考資料

1.李洪心，《電子商務(wù)概論》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2000

2.霍國(guó)慶，《企業(yè)戰(zhàn)略信息管理》，科學(xué)出版社，2001

3.顧永才，《企業(yè)電子商務(wù)實(shí)務(wù)》，中華工商聯(lián)合出版社，2000

4.左美云，《網(wǎng)絡(luò)企業(yè)》，長(zhǎng)春出版社，2000

篇7

本文作者：馬倩工作單位：云南師范大學(xué)商學(xué)院

對(duì)于網(wǎng)上客戶關(guān)系管理而言，其價(jià)值主要來(lái)自于客戶在因特網(wǎng)上的“完美體驗(yàn)”，客戶可以直接訪問(wèn)相關(guān)界面。而在一般的客戶關(guān)系管理中，客戶一般無(wú)法直接訪問(wèn)相關(guān)界面或職能。另外，一般的客戶關(guān)系管理所提供的工具，更多是針對(duì)與客戶有關(guān)的部門(mén)或獨(dú)立員工而設(shè)計(jì)的，而不是針對(duì)客戶并直接為實(shí)現(xiàn)客戶職能、營(yíng)銷和服務(wù)智能而設(shè)計(jì)的。與此相對(duì)，網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的所有職能，則都是基于因特網(wǎng)重新設(shè)計(jì)的，是針對(duì)客戶的。同時(shí)，網(wǎng)上客戶關(guān)系管理是基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用，它包括自助服務(wù)知識(shí)庫(kù)、自動(dòng)電子郵件應(yīng)答、個(gè)性化的網(wǎng)站內(nèi)容、在線產(chǎn)品捆綁和價(jià)格等。此外，網(wǎng)上客戶關(guān)系管理使因特網(wǎng)用戶可以利用自己所偏愛(ài)的溝通渠道同企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)，從而使企業(yè)可以利用信息技術(shù)來(lái)取代昂貴的客戶服務(wù)。這樣，企業(yè)既可以極大地提高效率，也可以大大提高客戶滿意度，降低服務(wù)成本。嚴(yán)格意義上講，客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)并沒(méi)有直接的關(guān)系。實(shí)施電子商務(wù)首要的一點(diǎn)就是必須利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的所謂電子商務(wù)是沒(méi)有多大意義的，這就相當(dāng)于把前綴“e”去掉只剩下“Business”了。而客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)的是如何獲得新客戶，留住重要的客戶，至于要用什么技術(shù)那是另一回事，沒(méi)有什么可用的技術(shù)照樣要管理好客戶關(guān)系。當(dāng)然，到目前為止，像eCRM、eService、eSales等名詞就是這類有別于傳統(tǒng)客戶服務(wù)模型開(kāi)發(fā)出的功能模塊。那么，客戶關(guān)系管理的應(yīng)用系統(tǒng)在整個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)架構(gòu)中處于什么位置？它對(duì)有效地進(jìn)行電子商務(wù)有什么幫助？我們來(lái)看一個(gè)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)功能圖：從這個(gè)功能圖來(lái)看，由于客戶，更準(zhǔn)確地說(shuō)是行“e”化的客戶，是整個(gè)電子商務(wù)最重要的驅(qū)動(dòng)者?；ヂ?lián)網(wǎng)的使用大大加強(qiáng)了客戶的選擇權(quán)，使企業(yè)“懶惰”的空間越來(lái)越小。作為以實(shí)現(xiàn)CRM經(jīng)營(yíng)理念為目的的CRM應(yīng)用顯然起著排頭兵的作用，客戶不滿意，沒(méi)有訂單，內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)再快，企業(yè)照樣倒閉；反過(guò)來(lái)說(shuō)，企業(yè)通過(guò)成功的，包括互聯(lián)網(wǎng)的多渠道營(yíng)銷策略，即使在一定時(shí)期內(nèi)贏得了很多訂單，如果內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)不靈、交貨期太長(zhǎng)、售后服務(wù)太差，客戶同樣會(huì)投向具有更靈敏反應(yīng)機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

電子商務(wù)模式下進(jìn)行網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的優(yōu)點(diǎn)：100%基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件是一場(chǎng)巨大的變革，它可以為客戶帶來(lái)巨大的商業(yè)利益，其顯著優(yōu)點(diǎn)可以概括如下：①降低成本：通過(guò)集中軟件的實(shí)施和維護(hù)，可以節(jié)約時(shí)間和資金，降低管理成本。②增強(qiáng)與其他應(yīng)用軟件之間的“對(duì)接”：網(wǎng)上客戶關(guān)系管理在與其他應(yīng)用軟件的“對(duì)接”中可以讓人們?cè)谧约核幍娜魏蔚胤蕉嫉玫剿枰膫€(gè)性化信息。從更深層面來(lái)說(shuō)，由于不同用戶、渠道和設(shè)備都不需要進(jìn)行軟件安裝，所以企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以更加快速地發(fā)展，而隨著這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，企業(yè)的收入也就會(huì)不斷增長(zhǎng)。③無(wú)所不在的用戶：基于因特網(wǎng)的軟件界面是簡(jiǎn)單的、通過(guò)瀏覽器可以觀看的因特網(wǎng)的界面，這使得凡是可以接觸到因特網(wǎng)的人都可以便利地加以使用。這樣，任何可以接觸到網(wǎng)絡(luò)的人，都可以通過(guò)基于因特網(wǎng)的軟件與企業(yè)建立起某種聯(lián)系，員工即使不在辦公室的時(shí)候，他照樣可以加以利用。此外，企業(yè)還可以從大量的事務(wù)處理中獲益，包括可以促進(jìn)交流、增強(qiáng)合作和提高效率。這些都推動(dòng)了新型商業(yè)應(yīng)用的發(fā)展，如客戶自助服務(wù)、合作伙伴管理和B2B商務(wù)等。④易于使用并節(jié)約培訓(xùn)成本：由于人們已經(jīng)普遍具備與“因特網(wǎng)站”互動(dòng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，這就使得基于因特網(wǎng)的軟件非常容易使用，采用瀏覽器方式的網(wǎng)上客戶關(guān)系對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)比較容易掌握，從而為企業(yè)節(jié)約了大量的用戶培訓(xùn)成本，消除了“上了系統(tǒng)”卻無(wú)人使用的風(fēng)險(xiǎn)。⑤在客戶端硬件上的投入較少：基于因特網(wǎng)的應(yīng)用，對(duì)客戶端的要求沒(méi)有C/S結(jié)構(gòu)那么高。由于不需要在客戶端運(yùn)行軟件，也就不需要對(duì)硬件升級(jí)。這樣，企業(yè)就不需要花費(fèi)大量的資金和人力用于硬件升級(jí)。⑥程序缺陷少、系統(tǒng)快速穩(wěn)定：由于大多數(shù)基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件都是用Java之類的工具開(kāi)發(fā)的，程序員發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)比較小，軟件比較穩(wěn)定。除此之外，基于因特網(wǎng)的軟件處理事務(wù)的時(shí)間一般較短，速度也快。所以說(shuō)，客戶關(guān)系管理應(yīng)用關(guān)系著整個(gè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用構(gòu)架的成功與否。為了保證互聯(lián)網(wǎng)客戶運(yùn)轉(zhuǎn)高效合理，電子商務(wù)本身就務(wù)必要使得企業(yè)把整個(gè)內(nèi)部和外部的作業(yè)機(jī)制打造成一個(gè)整體劃一的服務(wù)主體，這樣的主體遵循了以客戶請(qǐng)求為中心的原則。想要使得企業(yè)在電子商務(wù)市場(chǎng)之中獲得有利的地位，主要是要及時(shí)成功的完成電子商務(wù)模型的轉(zhuǎn)變。反之，非但不能獲得更多的客戶，其本來(lái)?yè)碛械目蛻粢矔?huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和大批新興的技術(shù)型企業(yè)逐漸的吸引走。如此一來(lái)就會(huì)威脅到企業(yè)的生存，而不僅僅是企業(yè)能不能贏利的問(wèn)題。相同的，從客戶價(jià)值方面來(lái)講，客戶對(duì)數(shù)據(jù)的收集和整理離不開(kāi)一個(gè)比較系統(tǒng)和完善的信息系統(tǒng)作為支撐。然而當(dāng)下我國(guó)的商業(yè)銀行采用的IT技術(shù)還不夠完善，信息系統(tǒng)集成性還不能滿足需要。這常常就會(huì)導(dǎo)致各商業(yè)銀行的個(gè)人客戶信息出現(xiàn)缺漏或者錯(cuò)誤，這樣的不完整的客戶信息就會(huì)促使決策出現(xiàn)失誤。由于客戶消費(fèi)行為挑剔性與理智性的不斷提高，銀行就務(wù)必要順應(yīng)這樣的發(fā)展趨勢(shì)實(shí)時(shí)的做出相應(yīng)的響應(yīng)。銀行必須提供一個(gè)整合的客戶數(shù)據(jù)環(huán)境來(lái)解決和客戶的及時(shí)溝通并提供智能化的IT解決方案。當(dāng)然，隨著銀行管理流程的不斷的改善和老客戶個(gè)人資料不斷增加，個(gè)人信息質(zhì)量將會(huì)逐漸有所增加。但是根據(jù)現(xiàn)在的情況來(lái)說(shuō)，從客戶終生價(jià)值的角度實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值管理，當(dāng)前的數(shù)據(jù)質(zhì)量還是難以提供充分保證。

客戶終身價(jià)值作為一種戰(zhàn)略思想，目前在我國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行上也存在缺陷。在企業(yè)戰(zhàn)略上我國(guó)很多企業(yè)的管理還處在產(chǎn)業(yè)規(guī)劃管理階段，主要是集中產(chǎn)業(yè)投資方面的戰(zhàn)略思考，根本沒(méi)有回歸到超經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)戰(zhàn)略思考階段，即對(duì)于在既定產(chǎn)業(yè)內(nèi)如何生存如何獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題沒(méi)有做系統(tǒng)思考，這主要是在戰(zhàn)略層面上還表現(xiàn)為產(chǎn)品為中心的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，而不是客戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，在業(yè)務(wù)層面表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部組織與外部操作行為的不一致性。在客戶關(guān)系研究上，也僅僅是理論上探索而沒(méi)有做行為實(shí)踐。在企業(yè)操作層面上，由于企業(yè)內(nèi)部政策的不一致導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的不一致。在企業(yè)內(nèi)部雖然有些部門(mén)，例如營(yíng)銷部門(mén)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到關(guān)系優(yōu)勢(shì)的重要性，已經(jīng)開(kāi)始著手進(jìn)行客戶終身價(jià)值分析，已經(jīng)為此做出了大量的市場(chǎng)工作，但是企業(yè)的其他部門(mén)并沒(méi)有改變過(guò)去的傳統(tǒng)做法，例如在激勵(lì)方式上還是基于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)或者市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)模式，這樣必然影響了營(yíng)銷部門(mén)的市場(chǎng)策略和企業(yè)的終極目標(biāo)。因此在企業(yè)中為了統(tǒng)一的客戶終身價(jià)值建立關(guān)系優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)行為的同一性，將直接決定客戶終生價(jià)值策略在企業(yè)內(nèi)的執(zhí)行。因此，我們需要在新的經(jīng)濟(jì)模式下，在電子商務(wù)的背景下，充分地將客戶關(guān)系管理與客戶的終生價(jià)值整合起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。

篇8

1.1電子商務(wù)環(huán)境下用戶數(shù)據(jù)存在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

1.1.1硬件風(fēng)險(xiǎn)

自從1946年世界上第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生后，計(jì)算機(jī)一直都被稱為西方世界的產(chǎn)物。計(jì)算機(jī)和有關(guān)產(chǎn)品的制造技術(shù)，大部分都是國(guó)外產(chǎn)商在控制，中國(guó)的計(jì)算機(jī)制造業(yè)，很多就是停駐在周邊的產(chǎn)品上，沒(méi)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的意識(shí)。處于電子商務(wù)環(huán)境中，用戶數(shù)控的管理與計(jì)算機(jī)技術(shù)息息相關(guān)。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，所以硬件的更新也要不停地加快速度。如果一個(gè)老化的設(shè)備沒(méi)有得到及時(shí)的更新，就會(huì)使存儲(chǔ)數(shù)據(jù)無(wú)法得到穩(wěn)定，電子商務(wù)系統(tǒng)的兼容性也會(huì)降低，會(huì)造成用戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量與應(yīng)用受到影響。因此，這種過(guò)時(shí)的裝備會(huì)成為不法份子所要攻擊的對(duì)象。

1.1.2軟件風(fēng)險(xiǎn)

這幾年，軟件平臺(tái)經(jīng)常改朝換代，被淘汰掉的軟件環(huán)境，可能是因?yàn)闆](méi)有相對(duì)應(yīng)的運(yùn)行環(huán)境造成不能操作的情況，導(dǎo)致原有數(shù)據(jù)被損壞。所以，對(duì)于運(yùn)行用戶數(shù)據(jù)的軟件平臺(tái)一定要實(shí)施定期有效的檢測(cè)和維護(hù)，才能保證數(shù)據(jù)的可靠性和完整性。目前網(wǎng)絡(luò)在線的升級(jí)與維護(hù)，深受廣大用戶的喜愛(ài)。但是這樣的方式會(huì)使電子商務(wù)系統(tǒng)的信息存在極大的安全風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樯?jí)與維護(hù)數(shù)據(jù)包，傳輸路線，數(shù)據(jù)發(fā)送方都無(wú)法確定身份和來(lái)源，那就很難實(shí)施第三方的測(cè)試，所以也就不能保證安全性與可靠性，因此一定要選擇具有相當(dāng)高的可靠性方式。在升級(jí)維護(hù)的時(shí)候，這些數(shù)據(jù)可能會(huì)被不法份子利用，這樣就會(huì)成為直接攻擊用戶數(shù)據(jù)的捷徑。

1.2電子商務(wù)環(huán)境下用戶數(shù)據(jù)存在的管理風(fēng)險(xiǎn)

1.2.1制度缺失

2012中國(guó)個(gè)人信息保護(hù)大會(huì)于2012年3月15日在京召開(kāi)。由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院，中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心舉辦的會(huì)議“，保護(hù)個(gè)人信息，增強(qiáng)行業(yè)自律”是這個(gè)會(huì)議所要宣揚(yáng)的主題。工業(yè)與信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所副所長(zhǎng)劉九如在會(huì)上表明，自2011年下半年開(kāi)始，電子科學(xué)情報(bào)研究所對(duì)個(gè)人信息保護(hù)也展開(kāi)了研究工作，2500多份調(diào)查問(wèn)卷交予社會(huì)公眾，而且拜訪了騰訊和百度等很多公司。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的信息存在著嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)查中大約有75%的公眾提出要增強(qiáng)立法保護(hù)個(gè)人信息。筆者急切地希望我國(guó)對(duì)于法律法規(guī)方面加強(qiáng)完善，最好能夠制定關(guān)于個(gè)人信息的保護(hù)法。

1.2.2重視不足

電子商務(wù)行業(yè)在繁榮發(fā)展的時(shí)候，也有著激烈的競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)的從業(yè)者為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)中得到有利的位置，都會(huì)使用降低成本的手段，從而提升利潤(rùn)。所以在這種過(guò)程中，往往只追求利益的存在而忽略安全的問(wèn)題。首先是由于安全工作無(wú)法直接帶來(lái)有效的效益，乃至只能投入而無(wú)法產(chǎn)出的情況；其次是由于安全工作中具有長(zhǎng)期性與復(fù)雜性，需要的資金量是很大的，因?yàn)檫@是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，所以在短時(shí)間里是不能夠獲取收益的；最后是因?yàn)橹袊?guó)的電子商務(wù)從業(yè)者都存在缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況，對(duì)于安全問(wèn)題沒(méi)有完全的認(rèn)知能力。

1.2.3用戶安全意識(shí)淡薄

用戶對(duì)于安全的意識(shí)很薄弱也會(huì)影響到用戶數(shù)據(jù)安全。由于數(shù)據(jù)的所有者就是用戶，若用戶自己對(duì)于個(gè)人信息都沒(méi)有安全意識(shí)，那就更談不上數(shù)據(jù)安全了。中國(guó)用戶對(duì)于個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)與能力一點(diǎn)都不符合電子商務(wù)高速的發(fā)展。存在的主要問(wèn)題有：對(duì)于殺毒軟件沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的升級(jí)和查殺；隨便安裝來(lái)路不明的軟件和插件；訪問(wèn)沒(méi)有安全性的網(wǎng)站或者是被“釣魚(yú)”；密碼設(shè)置的過(guò)于簡(jiǎn)單或者是長(zhǎng)時(shí)間不更換；對(duì)于個(gè)人信息隨意散布或者主動(dòng)透露；網(wǎng)絡(luò)交友不慎，輕信謠言導(dǎo)致受騙等。

二、電子商務(wù)環(huán)境下用戶數(shù)據(jù)安全管理的對(duì)策建議

2.1用戶數(shù)據(jù)安全管理的目標(biāo)

用戶數(shù)據(jù)的安全管理目標(biāo)是為了保障用戶數(shù)據(jù)在收集、加工、存儲(chǔ)、利用的全部生命周期中，其中原始性、真實(shí)性、完整性與有效性都不要受到外界原因的影響，不因?yàn)橥话l(fā)事件和惡意的因素而受到破壞，更改與泄露。主要包含了以下幾個(gè)方面。

2.1.1保證用戶數(shù)據(jù)支撐環(huán)境的完整可用

用戶數(shù)據(jù)的支撐環(huán)境是指對(duì)于用戶數(shù)據(jù)實(shí)施讀取、修改、輸出、維護(hù)之類操作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。處于電子商務(wù)環(huán)境中，用戶數(shù)據(jù)的管理脫離不了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。如果脫離支撐環(huán)境，用戶數(shù)據(jù)就沒(méi)有了存在的價(jià)值與意義，就存在著看不到也摸不到的情況。所以想要保障用戶數(shù)據(jù)的安全，就要實(shí)施保護(hù)支撐環(huán)境，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)作并且安全具有可靠性。

2.1.2保證用戶數(shù)據(jù)載體的安全

用戶數(shù)據(jù)是根據(jù)磁、光之類的介質(zhì)作為保存載體的，若離開(kāi)了載體，用戶數(shù)據(jù)是不可能獨(dú)立存在的。載體是用戶可以一直生存下去的基本環(huán)境。用戶數(shù)據(jù)的安全性是和載體的可靠性與安全性密切相關(guān)的。因?yàn)檩d體需要存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)的數(shù)量很大，所以經(jīng)常被作為主要的攻擊對(duì)象。若載體出現(xiàn)故障或者被惡意攻擊，就會(huì)導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)不能讀取或被泄露，受到不能彌補(bǔ)的損失。所以，確保用戶數(shù)據(jù)載體的實(shí)體安全性，是用戶數(shù)據(jù)必須具有的管理。

2.2用戶數(shù)據(jù)安全管理體系設(shè)計(jì)

2.2.1技術(shù)方面

(1)反病毒和安全掃描技術(shù)。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中病毒是很常見(jiàn)的，也是最大的安全問(wèn)題。計(jì)算機(jī)病毒會(huì)因?yàn)橛?jì)算機(jī)的發(fā)展而變化，也會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的繁榮而有效地得到大規(guī)模傳播與擴(kuò)散。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一直都存在安全漏洞的問(wèn)題，這是無(wú)法泯滅的，只能減少安全隱患。在防御病毒攻擊與填補(bǔ)安全漏洞中用到的主要手段就是反病毒與安全掃描技術(shù)。利用病毒查殺與實(shí)時(shí)防御，不僅可以及時(shí)地將已經(jīng)存在的病毒清除掉，還可以防御新病毒的侵入和病毒對(duì)數(shù)據(jù)所造成的破壞和泄露。通過(guò)安全掃描會(huì)發(fā)現(xiàn)軟件中會(huì)有漏洞和“后門(mén)”程序的存在，可以安裝補(bǔ)丁，預(yù)防漏洞與“后門(mén)”被不法分子利用，給數(shù)據(jù)造成安全隱患。

(2)防火墻和入侵檢測(cè)技術(shù)。防火墻屬于一種隔離技術(shù)，位于特定區(qū)域和外界環(huán)境的中心處，可以掌控特定區(qū)域和外界的溝通，起到了保護(hù)特定區(qū)域安全的作用。計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中，軟件和硬件的結(jié)合就形成了防火墻，能夠依據(jù)安全策略掌控進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的行為和流向，并且可以將日志保存，實(shí)施審核。在電子商務(wù)中，像計(jì)算機(jī)、服務(wù)器這些用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與運(yùn)行的設(shè)備都需要安裝防火墻，因?yàn)榉阑饓梢宰鳛椴话踩蛩氐倪^(guò)濾器。能夠?qū)?shù)據(jù)實(shí)施實(shí)時(shí)的監(jiān)控，并且可以對(duì)那些數(shù)據(jù)訪問(wèn)的請(qǐng)求實(shí)施判別，還能及時(shí)地拒絕、中斷、防御有可疑性的訪問(wèn)與傳輸行為。實(shí)時(shí)檢測(cè)和事后檢測(cè)都屬于入侵檢測(cè)技術(shù)。

2.2.2管理方面

電子商務(wù)環(huán)境中的用戶數(shù)據(jù)所存在的安全隱患，大部分都是因?yàn)楣芾淼脑?。這就是“千里之堤，潰于蟻穴”。管理方面出現(xiàn)一個(gè)小漏洞，都會(huì)給用戶數(shù)據(jù)帶來(lái)安全隱患。所以，在管理用戶數(shù)據(jù)的制度中，要做好很多保護(hù)策略，確保數(shù)據(jù)的安全性。只有將法律法規(guī)進(jìn)行深度的完善，加強(qiáng)執(zhí)法力度，提升制度的適用性與可操作性，建立完整的監(jiān)督制度，將社會(huì)監(jiān)督發(fā)展下去，這樣才能夠推動(dòng)個(gè)人信息安全的保護(hù)工作。在有需要的時(shí)候，也可以借助其他國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，將第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)引進(jìn)我國(guó)，可以對(duì)收集與個(gè)人信息企業(yè)的安全管理水準(zhǔn)實(shí)施鑒定，可以提供可靠的信息給政府執(zhí)法，將企業(yè)的信息保護(hù)制度做到更好。關(guān)于用戶數(shù)據(jù)的安全管理體系，所介入的范圍很廣泛，涵蓋層面也比較多。利用多措并舉的方式，實(shí)施齊抓并管，這樣就可以保證這個(gè)體系的正常運(yùn)作，還能夠從根源上保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全。

三、結(jié)語(yǔ)

篇9

本文從實(shí)踐出發(fā)，以交易成本理論和價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈理論為主要基礎(chǔ)，對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行了剖析，研究了中國(guó)現(xiàn)階段農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)主要應(yīng)用的模式；在此基礎(chǔ)上比較評(píng)價(jià)了當(dāng)前適合中國(guó)國(guó)情的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式；對(duì)今后一段時(shí)期較具前途的電子商務(wù)模式進(jìn)行了探討。

一、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式現(xiàn)狀

結(jié)合近年農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的實(shí)踐，本文歸納出以下七種具有代表性的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式：

（1）目錄模式（catalogue），也有學(xué)者把這種模式稱之為網(wǎng)上黃頁(yè)（webyellowpage），（2）信息中介（informationintermediary），（3）虛擬社區(qū)（virtualcommunities），（4）電子商店（e-shop），（5）電子采購(gòu)（e-procurement），（6）價(jià)值鏈整合（valuechanintegration），（7）第三方交易市場(chǎng)（third-partymarketttpiace）。

通過(guò)歸類分析，把七種農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式大體上分為三類：

第一類是初級(jí)模式，包括目錄模式、信息中介模式、虛擬社區(qū)模式。其共同點(diǎn)是不進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品實(shí)物的網(wǎng)上交易，而是為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上實(shí)物交易提供服務(wù)。

1、目錄模式，一是鏈接到某一綜合信息平臺(tái)上（門(mén)戶網(wǎng)站如雅虎等）；二是建立自己的網(wǎng)站用以信息。這種模式主要是介紹各類公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，推薦產(chǎn)品，宣傳企業(yè)的業(yè)績(jī)。

2、農(nóng)產(chǎn)品信息中介模式，主要是以提供信息中介服務(wù)來(lái)幫助農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)獲得相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品信息，在某種程度上僅僅是商務(wù)服務(wù)行為。

3、農(nóng)產(chǎn)品虛擬社區(qū)，雖然能為整個(gè)價(jià)值鏈或價(jià)值鏈系統(tǒng)增加信息交換量，但并不屬于價(jià)值鏈上的任何一個(gè)元素。因?yàn)槿绱?，它正式成為一種附加功能，主要用它為其他商業(yè)模式（電子商店、第三方交易場(chǎng)所、價(jià)值鏈整合商）提供輔助功能。其發(fā)展上也存在著局限性。

通過(guò)總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)：上述這三種模式主要是從不同的角度分別為農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的電子商務(wù)提供宣傳、信息和交流溝通服務(wù)，基本上只是一個(gè)信息交換平臺(tái)，僅僅是電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)模式。

第二類是電子商務(wù)具有較大規(guī)模和較強(qiáng)實(shí)力的高級(jí)模式：包括電子商店模式、電子采購(gòu)模式、價(jià)值鏈整合模式。其共同點(diǎn)是進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品實(shí)物的網(wǎng)上交易。但是它們的情況又各不相同。

4、農(nóng)產(chǎn)品電子商店模式的驅(qū)動(dòng)者一般是賣方或買方單方，整個(gè)模式的發(fā)展受宏觀網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)偏好的影響很大。另外，交易過(guò)程需要交易各方如中介方、金融、物流、保險(xiǎn)、稅務(wù)的配合，一般不具勢(shì)力的網(wǎng)站，在目前環(huán)境下很難實(shí)現(xiàn)交易。

5、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的電子采購(gòu)模式實(shí)施的前提是農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)內(nèi)部信息化已經(jīng)完善，并且需要將后端應(yīng)用連接起來(lái)的靈活接口，在此基礎(chǔ)上要增加適合企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，物流配送系統(tǒng)，只有這樣庫(kù)存管理以及相應(yīng)的電子采購(gòu)系統(tǒng)完善配套才能實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)要實(shí)現(xiàn)erp、crm、scm及電子采購(gòu)系統(tǒng)的融合才能實(shí)現(xiàn)該模式。而目前中國(guó)的實(shí)際情況是大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)連內(nèi)部信息化尚未實(shí)現(xiàn)。故現(xiàn)階段要采取此種模式較為困難。

6、開(kāi)展價(jià)值鏈整合電子商務(wù)模式的，主要是資金比較充足的上市農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)或行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)集團(tuán)，對(duì)于一般企業(yè)應(yīng)用這種模式還存在一些困難和障礙。主要表現(xiàn)在：環(huán)境問(wèn)題、相關(guān)價(jià)值鏈上企業(yè)間配合問(wèn)題、人才問(wèn)題等方面，而最重要的還是資金問(wèn)題。雖然電子商務(wù)能夠降低交易成本，但是，龐大的資金投入也不是一般企業(yè)所能承擔(dān)的。即便能夠承擔(dān)，龐大的初期投入、長(zhǎng)期維護(hù)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用跟降低的交易成本之間的比較優(yōu)勢(shì)一時(shí)也很難平衡。因此，一般來(lái)說(shuō)，采用價(jià)值鏈整合模式的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)自身必須是一個(gè)具有號(hào)召力的大企業(yè)或服務(wù)提供商，往往這種模式的采用者大多是具有知名品牌和較大的規(guī)模的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)。對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)目前絕大多數(shù)的還是中小型企業(yè)，開(kāi)展價(jià)值鏈整合的電子商務(wù)還比較困難。所以，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)價(jià)值鏈整合模式的采用，在現(xiàn)階段普遍推廣具有較大的局限性。

第三類是適于中國(guó)國(guó)情并具有相對(duì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)的第三方市場(chǎng)模式。

本文從電子交易的角度對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)七種模式進(jìn)行了綜合分析，從分析中可以看出，任何模式都是與特定的需求、資源環(huán)境信息相關(guān)的，沒(méi)有什么“模式”是“放之四海而皆準(zhǔn)”的；其適應(yīng)性、其優(yōu)劣是相對(duì)而言的。在中國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，本文認(rèn)為現(xiàn)階段采用第三方交易市場(chǎng)模式，應(yīng)用于中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子市場(chǎng)具有廣泛的實(shí)際意義。

7、第三方市場(chǎng)模式應(yīng)用于中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子市場(chǎng)具有廣泛的實(shí)際意義。因?yàn)?，中?guó)農(nóng)業(yè)中小型企業(yè)及農(nóng)戶占企業(yè)總量的99%，它們與大企業(yè)相比，有著自身的弱點(diǎn)，如資金不足、生產(chǎn)規(guī)模小、缺乏人才、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)過(guò)窄等。而電子商務(wù)是未來(lái)企業(yè)的主流生存方式之一，因此，越來(lái)越多的中小企業(yè)甚至農(nóng)戶開(kāi)始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。但是，一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)是十分復(fù)雜的，需要企業(yè)有相當(dāng)大的投入，而這對(duì)于實(shí)力不足者來(lái)說(shuō)是一大難題。在這種情況下，第三方交易市場(chǎng)模式的優(yōu)勢(shì)就顯露出來(lái)，為大宗農(nóng)產(chǎn)品交易提供了平臺(tái)，具有較高的匹配能力。往往能在買方和賣方都十分分散的情況下取得成功。

總之，不同的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式，解決或緩解了目前農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易中存在的不同的問(wèn)題，因此有不同的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性：價(jià)值鏈整合和第三方交易市

場(chǎng)能有效地解決農(nóng)產(chǎn)品交易環(huán)節(jié)過(guò)多的問(wèn)題；信息的暢通、透明能夠規(guī)范交易各方的行為，網(wǎng)上商店、電子采購(gòu)、價(jià)值鏈整合、第三方交易市場(chǎng)四種模式中規(guī)范的交易流程、科學(xué)的交易方式能夠減少傳統(tǒng)交易中存在的交易不規(guī)范的頑疾；農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的七種主要模式都具備信息的收集、功能，并且采用這些模式的企業(yè)為了聚集人氣和提供完善的服務(wù)，都加強(qiáng)了信息的服務(wù)能力，使參與者能得到比較全面的相關(guān)交易信息，在一定程度上消除信息不對(duì)稱性；信息中介模式能有效降低農(nóng)產(chǎn)品交易中收集信息的成本；電子商店、電子采購(gòu)、價(jià)值鏈整合、第三方交易市場(chǎng)能分別不同程度減低交易成本；第三方交易市場(chǎng)模式，通過(guò)有效的網(wǎng)上交易手段及和約交易，能夠減少交易的波動(dòng)幅度；同時(shí)，針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品交易量大、生產(chǎn)的季節(jié)性和區(qū)域性特點(diǎn)，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)也有不同的模式適應(yīng)性。

本文根據(jù)中國(guó)現(xiàn)階段與農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的特點(diǎn)和電子商務(wù)的適應(yīng)性，進(jìn)行匹配分析（表1）。

從表1中我們可以看出：

1、根據(jù)目前中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品及其貿(mào)易的特點(diǎn)，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式中的目錄、信息中介、虛擬社區(qū)等以信息服務(wù)為主的模式具有普遍實(shí)用性，目前這些模式已得到業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可和普遍應(yīng)用。

2、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上銷售，首先需要在網(wǎng)上展列所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，必然應(yīng)用網(wǎng)上商店模式。一般來(lái)講，農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上采購(gòu)之前，都會(huì)建立自己的網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)，在網(wǎng)上向自身的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，因此往往農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)也采用電子采購(gòu)業(yè)務(wù)模式。

3、部分大型農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)對(duì)上下游供應(yīng)商和經(jīng)銷商等中小型企業(yè)有較大的吸引力，彼此構(gòu)成了龐大的供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈體系。這些大型農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始用網(wǎng)絡(luò)整合價(jià)值鏈，以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。

4、具體到大宗農(nóng)產(chǎn)品電子交易中，第三方交易市場(chǎng)模式比較符合農(nóng)產(chǎn)品及其貿(mào)易的特點(diǎn)，是農(nóng)產(chǎn)品流通領(lǐng)域主要采用的業(yè)務(wù)模式。第三方交易市場(chǎng)面向企業(yè)和用戶形成了綜合性的公共平臺(tái)，其特點(diǎn)是包含了其它模式所不具有的一些功能，比較符合中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品及其貿(mào)易的特點(diǎn)，是目前大宗農(nóng)產(chǎn)品交易中主要采用的模式。

二、適合中國(guó)現(xiàn)狀的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式—第三方交易市場(chǎng)模式

第三方市場(chǎng)模式除了降低交易成本而外，相對(duì)于其它模式而言，還有其它主要優(yōu)勢(shì)：

（1）價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

加入或參與某一第三方市場(chǎng)模式網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺(tái)所需費(fèi)用少之又少；

（2）信息優(yōu)勢(shì)。

第三方市場(chǎng)模式的專業(yè)化運(yùn)作，專業(yè)化推廣、專業(yè)化服務(wù)，往往知名度較高，信息量巨大，以中國(guó)糧食貿(mào)易網(wǎng)（）為例，每天更新幾百條專業(yè)信息。

（3）技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

第三方交易市場(chǎng)較大的交易規(guī)模和其必備的管理技術(shù)力量，能較好地體現(xiàn)該模式的一般技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

（4）集聚優(yōu)勢(shì)。

信譽(yù)好的第三方交易市場(chǎng)往往能夠吸引一大批企業(yè)加盟，從而積聚數(shù)量龐大的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，這種積聚優(yōu)勢(shì)往往具有良好的示范效應(yīng)。

本文在第三方交易市場(chǎng)模式分析中發(fā)現(xiàn)：這些第三方交易市場(chǎng)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即在具體運(yùn)營(yíng)中，都有相對(duì)成熟的經(jīng)營(yíng)思路和營(yíng)收模式。而其它電子商務(wù)模式則大多停留在為企業(yè)本身服務(wù)的層面。另外，從中國(guó)各類農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)公司獲利的角度來(lái)看，采用第三方交易市場(chǎng)模式的企業(yè)贏利狀況較好，這也從另一方面反映了這種模式在中國(guó)的適應(yīng)性。

綜上所述，這七種模式中，第三方交易市場(chǎng)模式在目前階段或者說(shuō)在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的起步階段更為適合中國(guó)的國(guó)情，具有較廣泛的實(shí)用性。

三、電子拍賣是較具前途的第三方交易市場(chǎng)模式

1、國(guó)際上農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的運(yùn)用主要通過(guò)電子拍賣方式進(jìn)行。（注）由于農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)往往都是數(shù)量極大，所以在交易中，不僅交易數(shù)量巨大，而且交易十分頻繁。國(guó)際上著名研究機(jī)構(gòu)麥肯錫的默思卡尼表示，不同的第三方市場(chǎng)會(huì)適合不同的產(chǎn)品線，大宗商品類型的產(chǎn)品很合適拍賣模式的第三方交易市場(chǎng)。

2、農(nóng)產(chǎn)品的電子拍賣被國(guó)內(nèi)外廣泛應(yīng)用。2003年底聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議公布2003年電子商務(wù)與發(fā)展報(bào)告指出，目前農(nóng)產(chǎn)品銷售采用多種不同的在線銷售模式。電子拍賣在農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易方面得到廣泛使用。在過(guò)去幾年中，已經(jīng)建立了棉花、谷物、大豆、木制品、牲畜、奶制品及多種其它食品等許多電子拍賣市場(chǎng)。本文在電子拍賣一章已介紹，歐美、澳大利亞、亞洲的日本、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家及中國(guó)臺(tái)灣的各拍賣市場(chǎng)提供電子拍賣服務(wù)。在國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家積極發(fā)展本國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子拍賣的同時(shí)，中國(guó)國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)了許多農(nóng)產(chǎn)品電子拍賣模式的成功案例。

3、電子拍賣模式具備諸多優(yōu)勢(shì)。盡管在線拍賣采用與交易廳離線拍賣具有相同的程序，但前者在便捷、靈活，成本等方面優(yōu)于傳統(tǒng)方式。使用電子拍賣交易系統(tǒng)后，競(jìng)買人再不需要扯著嗓子叫價(jià)，也不需頻頻舉手，看到所買的貨物價(jià)格適合時(shí)只需按一下手中的競(jìng)價(jià)器即可，拍賣人員即通過(guò)移動(dòng)式電子拍賣車（移動(dòng)式拍賣）或電子拍賣控制臺(tái)（固定式拍賣）來(lái)主持拍賣，避免了因環(huán)境吵雜而引起的失誤。此外，電子拍賣第三方交易市場(chǎng)可以解決交易過(guò)程中的各項(xiàng)事務(wù)，如貨物理貨、拍賣競(jìng)價(jià)、資金結(jié)算、客戶資料管理、數(shù)據(jù)分析等，所以整個(gè)拍賣交易過(guò)程除需幾個(gè)技術(shù)人員控制電腦外，其余全部工作都可以交給電腦進(jìn)行操作，拍賣效率可以大大提高。

4、農(nóng)產(chǎn)品電子拍賣方式已經(jīng)越來(lái)越引起了政府各涉農(nóng)部門(mén)及重點(diǎn)企業(yè)的重視。國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)2003年啟動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，在對(duì)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行更新改造的同時(shí)，根據(jù)不同地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的發(fā)育程度，各地政府利用國(guó)債投資對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)的信息管理系統(tǒng)、信息采集系統(tǒng)、電子結(jié)算系統(tǒng)以及電子拍賣系統(tǒng)給予適當(dāng)補(bǔ)助，積極扶持農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)。

篇10

[關(guān)鍵詞]協(xié)同商務(wù)生物密碼電子簽章

在傳統(tǒng)交易過(guò)程中，買賣雙方是面對(duì)面的，很容易保證交易過(guò)程的安全性，建立起信任關(guān)系。但在電子商務(wù)過(guò)程中，買賣雙方是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)聯(lián)系的，在地域環(huán)境上跨度很大，因而建立交易雙方的安全和信任關(guān)系相當(dāng)困難。而協(xié)同商務(wù)作為下一代的電子商務(wù)模式，比傳統(tǒng)的電子商務(wù)所面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)更大，需要處理更為復(fù)雜的安全問(wèn)題。

一、協(xié)同商務(wù)企業(yè)所面臨的信息安全威脅

協(xié)同商務(wù)企業(yè)所面臨的安全威脅主要來(lái)自企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部和企業(yè)集團(tuán)之間。內(nèi)部威脅主要是當(dāng)企業(yè)公共設(shè)施對(duì)內(nèi)部員工實(shí)行開(kāi)放時(shí)，內(nèi)部電子郵件、即時(shí)通信及FTP等方式會(huì)成為機(jī)密泄漏的重要途徑。企業(yè)集團(tuán)之間的安全威脅主要是當(dāng)協(xié)同商務(wù)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或其他公用網(wǎng)絡(luò)處理事務(wù)和執(zhí)行通信時(shí)，如果通信超出防火墻的安全范圍而進(jìn)入傳送階段，就有可能被監(jiān)聽(tīng)截取。在交易過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)中央系統(tǒng)安全性被破壞、商品遞送狀況和客戶資料被競(jìng)爭(zhēng)者獲悉、公司名稱被他人冒充頂替、企業(yè)和企業(yè)之間的機(jī)密數(shù)據(jù)被獲取等現(xiàn)象，這些一方面會(huì)惡化協(xié)同商務(wù)的生態(tài)環(huán)境，使用戶和企業(yè)遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，另一方面使協(xié)同商務(wù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證、企業(yè)文檔的機(jī)密性、完整性和印章的不可抵賴性提出了更高的要求。

二、協(xié)同商務(wù)企業(yè)信息安全技術(shù)研究

1.生物密碼保障

生物密碼保障技術(shù)是以生物識(shí)別技術(shù)為基礎(chǔ)，依靠指紋、聲音、臉孔、視網(wǎng)膜、掌紋等身體特征來(lái)進(jìn)行身份驗(yàn)證的一種解決方案。生物密碼保障技術(shù)的核心在于如何獲取這些生物特征，并將之轉(zhuǎn)換為數(shù)字信息，作為密碼存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)中，利用可靠的匹配算法來(lái)完成驗(yàn)證與識(shí)別個(gè)人身份的過(guò)程。它最大的優(yōu)點(diǎn)是密碼具有惟一性，從理論上說(shuō)，生物特征認(rèn)證可以為協(xié)同商務(wù)企業(yè)提供最可靠的網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證，它所使用生物密碼幾乎不可能被仿冒，安全性很高。但從實(shí)際應(yīng)用來(lái)看，此技術(shù)還有很大的局限性。首先，生物特征識(shí)別的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性還有待提高，特別是如果進(jìn)行協(xié)同商務(wù)運(yùn)作的用戶身體受到傷殘或污漬的影響，就無(wú)法正常識(shí)別，這就有可能喪失商機(jī)，造成經(jīng)濟(jì)利益的損失。其次，認(rèn)證系統(tǒng)的終端設(shè)備復(fù)雜，不易攜帶，給開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的用戶帶來(lái)不便。第三，由于研發(fā)過(guò)程投入大，生物密碼認(rèn)證系統(tǒng)的成本非常高，無(wú)法在中小型協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中推廣運(yùn)行。

2.動(dòng)態(tài)口令

動(dòng)態(tài)口令技術(shù)使用一次性口令（OTP，One-TimePassword）機(jī)制。這種機(jī)制的最大特點(diǎn)是客戶端不需要安裝軟件，且用戶的真實(shí)口令無(wú)須在網(wǎng)上傳輸，又由于具有一次性的特點(diǎn)，可以有效防止重放攻擊。它由用戶端的EPCARD和安全認(rèn)證服務(wù)器兩部分組成。EPCARD是發(fā)給每個(gè)用戶的動(dòng)態(tài)口令發(fā)生器，通過(guò)同步信任認(rèn)證算法使口令無(wú)法被預(yù)測(cè)、跟蹤和竊取，無(wú)需頻繁更換口令；安全認(rèn)證服務(wù)器是整個(gè)系統(tǒng)的核心部分，它可以控制所有用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)，提供認(rèn)證、授權(quán)和審計(jì)服務(wù)。OTP機(jī)制也存在一些不足之處，例如：動(dòng)態(tài)令牌需要定期更換，累計(jì)成本較高，系統(tǒng)擴(kuò)展性不強(qiáng)，而且對(duì)于協(xié)同商務(wù)企業(yè)的文檔完整性、不可抵賴性不能提供有效保障，這些在很大程度上限制了此技術(shù)的應(yīng)用。

3.硬件認(rèn)證

硬件認(rèn)證技術(shù)是以智能卡為硬件介質(zhì)的認(rèn)證技術(shù)。智能卡包含內(nèi)存、微處理器和智能卡閱讀器的串行接口，從安全的觀點(diǎn)看，它具備“身份識(shí)別信息”的存儲(chǔ)能力，該信息能夠被讀取。并通過(guò)智能卡閱讀器連接到PC上進(jìn)行驗(yàn)證，能夠被企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的用戶所訪問(wèn)。用智能卡存儲(chǔ)密鑰更為安全，因?yàn)榧词咕W(wǎng)絡(luò)交易用戶的計(jì)算機(jī)出現(xiàn)安全問(wèn)題，協(xié)同商務(wù)企業(yè)用戶所持有的私鑰不會(huì)隨之一起被盜，所以用戶的身份對(duì)于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)說(shuō)具有一定的可信任性。但智能卡憑借的是硬件介質(zhì)的存儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)，單獨(dú)使用時(shí)具有“瞬時(shí)”性，即認(rèn)證只在當(dāng)時(shí)有效而加密算法被破解后以前的加密結(jié)果就可能被解密，這一點(diǎn)成為硬件認(rèn)證技術(shù)在應(yīng)用時(shí)的最大瓶頸。

4.電子簽章

電子簽章技術(shù)涵蓋了加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、訪問(wèn)控制技術(shù)、數(shù)字認(rèn)證技術(shù)等多個(gè)方面，其中最成熟的是數(shù)字簽名技術(shù)，它以公鑰和私鑰的“非對(duì)稱”加密技術(shù)為基礎(chǔ)。在電子簽章系統(tǒng)中由計(jì)算機(jī)程序?qū)⒚荑€和需傳送的文件濃縮成信息摘要予以運(yùn)算，得出數(shù)字簽章，將數(shù)字簽章并同原交易信息傳送給對(duì)方，接受方可用公鑰來(lái)驗(yàn)證該信息確實(shí)由發(fā)送方傳送、并可查驗(yàn)文件在傳送過(guò)程中是否被篡改，有效防止對(duì)方抵賴。電子簽章技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名、數(shù)字水印、生物密碼，以及硬件認(rèn)證技術(shù)的整合，積極消除各種技術(shù)中的缺陷，同時(shí)充分發(fā)揮各自在不同方向上的優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)閰f(xié)同商務(wù)企業(yè)提供相對(duì)完整和可靠的安全服務(wù)。

綜上所述，在協(xié)同商務(wù)企業(yè)中，要保證內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)信息資源的安全，使用電子簽章技術(shù)將事半功倍。它所體現(xiàn)出的加密機(jī)制、數(shù)字簽名機(jī)制、訪問(wèn)控制機(jī)制、數(shù)據(jù)完整性機(jī)制、認(rèn)證交換機(jī)制、公證機(jī)制等諸多安全機(jī)制方便有效，可以在最大程度上保證協(xié)同商務(wù)企業(yè)各類文檔的機(jī)密性、完整性和電子印章的不可抵賴性，并同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)協(xié)同商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證。

三、結(jié)束語(yǔ)

協(xié)同商務(wù)企業(yè)通過(guò)信息安全技術(shù)的引入可以達(dá)到一個(gè)新的安全水平。電子簽章技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用具有高安全性、易操作性、可擴(kuò)展性和良好的通用性，它滿足了協(xié)同商務(wù)企業(yè)在政務(wù)和商務(wù)中對(duì)效率、安全、方便等多方面的需求，在很大程度上解除了企業(yè)的后顧之憂。隨著協(xié)同商務(wù)模式的進(jìn)一步拓展，基于電子簽章技術(shù)所提出的安全技術(shù)方案也將更加成熟，更加完善。

參考文獻(xiàn):

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