導語：如何才能寫好一篇商業(yè)銀行企業(yè)文化建設，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、商業(yè)銀行企業(yè)文化的重要性

（一）企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力

企業(yè)要持續(xù)發(fā)展、必須要有自己的企業(yè)文化，俗話說得好“小富在術、中富在智、大富在德”。商業(yè)銀行要持續(xù)發(fā)展，要不斷獲得向前發(fā)展的動力，就要有自己特色的企業(yè)文化，才能有凝聚力，才能有傳承，才會有創(chuàng)新，才會能到發(fā)展。

（二）企業(yè)競爭力的源泉

技術和管理是企業(yè)競爭力不可缺少的主要組成部分，操控技術和管理的是人才，人才是商業(yè)銀行企業(yè)的核心競爭力。良好的企業(yè)文化能夠吸引人才，造就人才，發(fā)揮人才潛能。

（三）企業(yè)文化是企業(yè)靈魂

商業(yè)銀行產(chǎn)品不能僅僅作為單獨的產(chǎn)品，對于客戶或消費者來說，還注入了這個企業(yè)的文化理念。在當代銀行業(yè)，金融產(chǎn)品俯拾皆是，如果沒有自身的文化特色，產(chǎn)品推出之后就會消失的滾滾溶流之中，不僅客戶很難會購買，恐怕都不會引起他們的注意。

二、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設中存在的問題

（一）對企業(yè)文化認識模糊

一是對企業(yè)為文化建設不重視，追求經(jīng)濟效益，片面的認為企業(yè)文化就是員工的文化生活。使企業(yè)文化建設邊緣化。

二是對企業(yè)文化建設內(nèi)容理解模糊。只注重對行徽、行標、服裝、裝修風格等方面，重形象輕內(nèi)涵，不注重把企業(yè)精神表現(xiàn)在經(jīng)營活動和職工思維方式、行為習慣中。

三是把企業(yè)文化與企業(yè)制度、思想政治工作混淆。企業(yè)文化與制度建設、思想工作有異曲同工的作用，但是企業(yè)文化站位更高、包含面更廣。企業(yè)制度、思想工作是內(nèi)外結合解決員工工作、生活問題，企業(yè)文化能給員工以引領，為其發(fā)展指明方向。

四是把企業(yè)文化理解為企業(yè)品牌文化。企業(yè)文化可以通過企業(yè)品牌文化體現(xiàn)出來，但不是唯一的體現(xiàn)方式，企業(yè)文化的建設包含更多的是在營銷建設、制度建設、員工培養(yǎng)等諸多方面。

（二）商業(yè)銀行領導對企業(yè)文化建設工認識不足

如果說文化是企業(yè)的靈魂，那么企業(yè)家便是企業(yè)文化的靈魂。尤其是企業(yè)文化形成初期，總會帶上企業(yè)家個人色彩。如果他們進對企業(yè)文化建設的認識停留在做秀、趕時髦、走過場的誤區(qū)內(nèi)，會直接阻礙企業(yè)文化的形成和發(fā)展。

（三）企業(yè)文化缺乏個性，模仿抄襲現(xiàn)象嚴重

缺乏個性，模仿抄襲，創(chuàng)新能力差，是目前商業(yè)銀行企業(yè)文化建設中的通病?；臼悄汩_展什么項目，發(fā)展哪方面重點，我拿過來換稱自己的名字，盲目照搬知名企業(yè)建設企業(yè)文化的做法，就成為自己的企業(yè)文化了。盲目的以為企業(yè)文化建設可以“多快好省”地建立起來。

三、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設中的對策

（一）科學的制定企業(yè)文化的內(nèi)容

首先，根據(jù)社會的發(fā)展趨勢，博采眾長，指定企業(yè)文化發(fā)展計劃。結合未來我國商業(yè)銀行發(fā)展趨勢，根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標，同時借鑒吸外國優(yōu)秀銀行發(fā)展經(jīng)驗。去其糟粕，取其精華，立足于自身銀行傳統(tǒng)，制定適宜自身發(fā)展的企業(yè)文化發(fā)展計劃。

其次，重視個性發(fā)展。一個優(yōu)秀的銀行企業(yè)，不是要打敗所有的對手，而是要形成自身獨特的競爭優(yōu)勢。不同的企業(yè)處于不同環(huán)境，企業(yè)文化不能雷同，必須突出本身的特點。

（二）領導帶頭身體力行，高度重視企業(yè)文化

企業(yè)領導是整個企業(yè)的帶頭人、模范、榜樣、準繩，企業(yè)領導者的模范行為是一種無聲的號召，對員工起著重要的示范作用。大到整個集團的領導、下到每個分行的負責人，都是企業(yè)文化的領導者、執(zhí)行者、貫徹者，必須以身作則，以高度的使命感和責任心，高站位、放遠眼光，發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢推動企業(yè)文化建設。

（三）完善企業(yè)文化建設機制

企業(yè)文化的建設是一個完整的、有機的體系，要從企業(yè)性質及企業(yè)發(fā)展的長遠出發(fā)籌規(guī)劃、系統(tǒng)實施。將企業(yè)制度建設、讓員工培養(yǎng)機制、宣傳機制、激勵機制等等方面全部納入企業(yè)文化建設機制中來，追求效益的同時，更要尋求企業(yè)文化的發(fā)展。

（四）樹立良好的企業(yè)形象，營造濃厚的企業(yè)文化氛圍

良好可信的形象，是企業(yè)文化的主要內(nèi)容，是企業(yè)所擁有的無形資產(chǎn)。商業(yè)銀行的企業(yè)文化，必須管住到企業(yè)形象之中，體現(xiàn)在每一個細節(jié)，每一個員工身上。宣傳推廣企業(yè)職工的閃光點，使升華、滲透于經(jīng)營、管理的各個角落。

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一、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設要以科學發(fā)展觀為指引

全面貫徹科學發(fā)展觀是我國商業(yè)銀行長期的任務?？茖W發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展,核心是以人為本,基本要求是全面協(xié)調可持續(xù),根本方法是統(tǒng)籌兼顧。商業(yè)銀行企業(yè)文化作為商業(yè)銀行的經(jīng)營哲學,必須體現(xiàn)科學發(fā)展觀的要求。商業(yè)銀行員工的共同理想、基本價值觀、作風、習慣和行為規(guī)范必須體現(xiàn)發(fā)展這個第一要務,必須體現(xiàn)以人為本,必須體現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展。商業(yè)銀行既要追求自身經(jīng)營效益,又要追求社會效益;既要追求業(yè)務發(fā)展數(shù)量、速度,又要追求業(yè)務發(fā)展質量、效率;既要追求高額任務、指標的完成,又要關心員工的身心健康;既要追求經(jīng)營利潤,又要肩負社會責任。商業(yè)銀行的一切業(yè)務運作,特別是信貸投向和信貸結構調整,必須服務于社會主義生態(tài)文明建設,服務于低碳經(jīng)濟發(fā)展,服務于資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設。我國和諧社會的總要求是:民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。商業(yè)銀行的內(nèi)部管理和業(yè)務運作都要圍繞這個總要求進行。

二、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設要突出誠信行業(yè)屬性

商業(yè)銀行是信用機構。誠實守信是商業(yè)銀行文化的本色。各家商業(yè)銀行,雖然業(yè)務經(jīng)營有所不同,但誠信始終是大家信奉的宗旨和恪守的原則。誠信,就是要求商業(yè)銀行員工遵守職業(yè)道德,維護行業(yè)、職業(yè)信譽,講信用,守承諾,忠誠老實,對國家、人民、股東和客戶高度負責。從當前情況來看,我國各商業(yè)銀行要建立公平對待客戶機制。要堅持依法合規(guī)、誠實守信、公開透明、公平公正、文明規(guī)范原則。要大力倡導商業(yè)銀行主動踐行市場主體應盡的商業(yè)和社會責任,為客戶提供文明規(guī)范服務,共同維護良好的市場秩序和金融秩序,推動銀行業(yè)健康發(fā)展,保障客戶合法權益,促進社會和諧進步。從具體業(yè)務環(huán)節(jié)來看,各商業(yè)銀行在向客戶營銷理財產(chǎn)品時,應客觀進行風險提示,要反對誤導消費者的行為。各商業(yè)銀行要忠實履行與客戶的合約,保障客戶獲得相應質量的服務。商業(yè)銀行同業(yè)之間也應大力提倡文明競爭、和諧競爭。

三、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設要把文明規(guī)范服務作為重要內(nèi)容

從某種意義上來說,商業(yè)銀行的企業(yè)文化就是服務文化。文明構筑和諧,規(guī)范促進發(fā)展。自2005年0月中國銀行業(yè)協(xié)會頒布《中國銀行業(yè)文明服務公約》以來,各家商業(yè)銀行積極開展文明規(guī)范服務系列活動。隨后,中國銀行業(yè)協(xié)會又相繼頒布了《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)零售業(yè)務服務規(guī)范》等系列服務規(guī)范,各家商業(yè)銀行認真學習、貫徹執(zhí)行。為深入開展文明規(guī)范服務系列活動,首先,各商業(yè)銀行要進一步加強服務意識教育,全體員工要牢固樹立“客戶至上、“以客戶為中心的理念。其次,各商業(yè)銀行要加強對文明規(guī)范服務工作的領導。各級商業(yè)銀行管理者要樹立“商業(yè)銀行靠服務吃飯的思想,重溫“客戶是銀行的衣食父母名言,視優(yōu)化服務為“飯碗工程,把文明規(guī)范服務作為第一位的工作,勤研究、勤部署、勤運作、勤督促、勤檢查,力求服務興行、服務強行。各級商業(yè)銀行要把文明規(guī)范服務工作納入行長經(jīng)營績效考核,并設置較高考核分數(shù)進行考核。再次,各商業(yè)銀行在各級管理人員晉升時要把是否重視文明規(guī)范服務、抓文明規(guī)范服務是否有成效作為決定晉升的重要依據(jù)。各商業(yè)銀行要加大員工工資收入與服務文化建設掛鉤的力度,促使廣大員工自覺優(yōu)化各崗位、各渠道、各環(huán)節(jié)的金融服務,提升整體金融服務水平。

四、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設要體現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營要求

銀行業(yè)是高風險行業(yè)。風險防范是商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展的重要支撐。各級商業(yè)銀行在企業(yè)文化建設中要大力弘揚穩(wěn)健經(jīng)營的管理文化。穩(wěn)健經(jīng)營可以說是中國金融業(yè)“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新十字行風的基本點。商業(yè)銀行企業(yè)文化的先進性就是靠大力加強“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新十字行風來實現(xiàn)。要達到穩(wěn)健經(jīng)營目標就必須做到嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新。加入世界貿(mào)易組織后,特別是國際金融危機發(fā)生以來,中國的商業(yè)銀行必須面對國內(nèi)外許多新情況、新問題。在嚴峻的挑戰(zhàn)和影響面前,我國各商業(yè)銀行要立于不敗之地,必須堅持穩(wěn)健經(jīng)營。穩(wěn)健經(jīng)營是商業(yè)銀行生存的基本保障。穩(wěn)健經(jīng)營要求商業(yè)銀行對國家、人民、股東、客戶、社會和員工高度負責,堅持審慎的會計原則,當規(guī)范、合格的企業(yè)公民。要積極防范和化解金融風險,確保金融資產(chǎn)安全。所謂穩(wěn)健就是穩(wěn)定、理性、適度、有序、健康、安全。各家商業(yè)銀行要高度重視風險防范,形成各具特色的風險防控文化,讓中國銀行業(yè)以穩(wěn)健的雄姿立于世界同業(yè)之林。

五、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設要通過創(chuàng)新鑄造卓越

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關鍵詞:金融危機;商業(yè)銀行;企業(yè)文化;路徑選擇

2008年全面爆發(fā)的金融危機,導致全球經(jīng)濟進入寒冬,如今它所帶來的影響不但還未消除,而且正在繼續(xù)深化。在這場由次級貸款引發(fā)的金融危機中,商業(yè)銀行體系的穩(wěn)定性遭遇嚴峻考驗。企業(yè)文化建設工作作為影響商業(yè)銀行穩(wěn)定性的一大重要因素,值得引起人們的深思。

商業(yè)銀行企業(yè)文化是商業(yè)銀行在長期業(yè)務經(jīng)營和管理活動中逐步形成并被企業(yè)員工普遍認同和遵循的,它包括價值觀念、企業(yè)精神、思維方式、職業(yè)道德、行為規(guī)范、企業(yè)形象以及全體員工對企業(yè)的責任感、榮譽感等,是獨具金融行業(yè)特色的物質文化和精神文化的綜合體現(xiàn)。商業(yè)銀行企業(yè)文化是商業(yè)銀行在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式,是一種以凝聚人心實現(xiàn)自我價值、提升企業(yè)競爭力的無形力量和資本。

一、商業(yè)銀行企業(yè)文化的特點

(一)商業(yè)銀行企業(yè)文化的普遍性

商業(yè)銀行的企業(yè)文化是普遍存在的,有商業(yè)銀行的地方就有企業(yè)文化,且各行分支機構必須與總行在經(jīng)營理念上保持高度一致。企業(yè)文化不是商業(yè)銀行中的某些人所特別享用的,而是全體員工共同擁有的。

(二)商業(yè)銀行企業(yè)文化的多樣性

企業(yè)文化的存在形式具有多樣性:它既有有形的部分,如企業(yè)的規(guī)章制度、獨特的品牌形象等;也有無形的部分,如廣為流傳的企業(yè)口號、員工的言行舉止等。

(三)商業(yè)銀行企業(yè)文化的獨特性

企業(yè)文化蘊涵著商業(yè)銀行自身鮮明的特點,這種特點既來自于銀行本身,也反映了社會、時代乃至歷史的變遷。商業(yè)銀行是經(jīng)營貨幣、信貸等業(yè)務的特殊行業(yè),其企業(yè)文化還具有風險文化和信用文化的特點。

(四)商業(yè)銀行企業(yè)文化的傳承性

商業(yè)銀行企業(yè)文化是在實踐中慢慢積累起來的,是無法一蹴而就的,而良好的企業(yè)文化會世代相傳,并在這過程中不斷積累完善。

二、商業(yè)銀行企業(yè)文化的重要性

(一)強化商業(yè)銀行的內(nèi)部凝聚力

商業(yè)銀行企業(yè)文化的優(yōu)劣關系銀行的長遠發(fā)展,涉及員工的個人利益,且存在于經(jīng)營活動的各個方面。好的企業(yè)文化有利于培育員工的價值觀念,并促使員工自覺用既定的道德規(guī)范約束自己的行為,激勵全行員工拼搏進取,起到了內(nèi)部向心力的作用。

(二)增強商業(yè)銀行的行業(yè)競爭力

當前,金融業(yè)的競爭日益激烈,各家銀行都以爭奪市場份額為競爭的主要目標。在全球金融不斷革新的形勢下,許多銀行在常規(guī)業(yè)務以外拓展了許多延伸業(yè)務,以此來提高自身的市場占有率。而面對眾多銀行經(jīng)營業(yè)務大同小異的情況,企業(yè)文化成為了商業(yè)銀行可另辟天地的重要部分,是商業(yè)銀行競爭差異化的來源,是商業(yè)銀行取得成功的重要因素。

(三)提高商業(yè)銀行的社會認同度

商業(yè)銀行的經(jīng)營發(fā)展已置身于一個更為活躍、更為開放的環(huán)境中,企業(yè)文化內(nèi)涵能為銀行創(chuàng)造良好的公眾形象和社會聲譽,也更符合人民不斷增強的人本生活思維。有些商業(yè)銀行成為了上市公司,其品牌知名度更會影響投資者的喜好。

三、我國商業(yè)銀行企業(yè)文化存在的問題

“企業(yè)文化”的概念自20世紀80年代傳入我國以來,經(jīng)歷了一定的發(fā)展和演變,逐漸被人們所關注。但觀察我國各主要商業(yè)銀行的經(jīng)營狀況,可以發(fā)現(xiàn),企業(yè)文化一直是我國商業(yè)銀行的弱項?，F(xiàn)今商業(yè)銀行企業(yè)文化體系還存在各個方面的問題:

(一)對商業(yè)銀行企業(yè)文化建設缺乏正確認識

我國很多商業(yè)銀行的領導者尚未真正認識到企業(yè)文化對于經(jīng)營與管理、改革與發(fā)展的重要意義,在管理方面大多測重于業(yè)務的經(jīng)營質量與金融產(chǎn)品和服務的擴展延伸,在文化建設方面雖有涉及,但多停留于表面,不易得到社會公眾的認可。而對企業(yè)文化的理解上也存在誤區(qū),不少銀行特別是基層銀行片面地認為企業(yè)文化建設就是搞一些文娛活動,做一些外在形象的包裝。有些銀行甚至為建設文化而建設文化,不注重經(jīng)濟效益,不注重經(jīng)濟效益與文化建設的實際聯(lián)系,使文化建設失去了其根本意義。

(二)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設缺乏高效率

我國銀行業(yè)的企業(yè)文化建設多存在著急功近利的短期行為,對于制度和理念,常常是提出容易、實踐難,一些企業(yè)初步形成了企業(yè)文化之后,并沒有隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和管理水平的變化,不斷地總結經(jīng)驗,引導企業(yè)文化向前發(fā)展。商業(yè)銀行缺乏完善的監(jiān)督文化建設效率的機制,也缺乏對文化建設持之以恒的精神。

(三)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設缺乏創(chuàng)意

銀行的企業(yè)文化是社會整體文化環(huán)境的具體反映,也是銀行自身發(fā)展的反映。社會文化、企業(yè)經(jīng)營不是一成不變而是處在不斷地發(fā)展變化過程中的,所以商業(yè)銀行企業(yè)文化也要隨著社會、銀行自身的變化而不斷做出調整、創(chuàng)新。但我國商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設普遍缺乏個性,很多商業(yè)銀行不注重創(chuàng)新,使得文化建設與社會文化發(fā)展、銀行自身發(fā)展嚴重脫節(jié),在一定程度上這樣的企業(yè)文化不僅不能推動銀行的發(fā)展,甚至會阻礙銀行的發(fā)展。

四、金融危機形勢下我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的路徑選擇

(一)明確制度內(nèi)涵

只有正確、適宜的制度內(nèi)涵才能對企業(yè)文化起導向和滲透作用,才能體現(xiàn)企業(yè)價值觀的行為準則和規(guī)范,引導員工的行為朝著有利于實現(xiàn)企業(yè)目標的方向發(fā)展,為企業(yè)在市場競爭中的發(fā)展提供動力源,最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,增強企業(yè)的實力。而企業(yè)的發(fā)展壯大又能促使員工產(chǎn)生自豪感,并約束自己的言行,自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,維護企業(yè)形象,積極參與企業(yè)文化的建設,從而形成一種良性循環(huán),而各種形式的文化活動都是在此基石上進行的。因此,賦予企業(yè)文化明確的核心與豐富的內(nèi)涵,是建設商業(yè)銀行企業(yè)文化的基礎。商業(yè)銀行必須堅持共性與個性相統(tǒng)一的原則,把握時代脈搏,突出本企業(yè)特點,把內(nèi)外部環(huán)境有機地結合起來,以此奠定構建優(yōu)良文化氛圍的基礎。

例如,十多年來,民生銀行的資產(chǎn)規(guī)模從原來的13.8億達到現(xiàn)在的1萬多億;利潤由原來幾千萬的水平到現(xiàn)在上百億的稅前利潤;分支機構由剛開始的獨門獨店到現(xiàn)在的400多家……這一切都源自于民生人對信念的執(zhí)著追求。民生銀行行長洪崎曾表示:“我們的信念就是要把民生銀行辦成和諧、均衡、可持續(xù)發(fā)展的好銀行,既要建設我們的精神家園,也要建設我們的物質家園。每一個民生人都需要一個夢想?！?/p>

(二)改革成員觀念

1、商業(yè)銀行管理者的觀念改革。商業(yè)銀行的管理者是企業(yè)文化的最初創(chuàng)造者,他們的觀念與抉擇將決定企業(yè)文化建設的未來方向。管理者不能只從領導者的意愿出發(fā),應明確銀行的文化建設必須與其經(jīng)營管理緊密結合起來,明確企業(yè)文化的實踐意義是為了增強銀行實力,而不是僅為了取悅員工或顧客。商業(yè)銀行的管理者又不僅僅是企業(yè)文化的創(chuàng)造者,他們在企業(yè)文化建設的過程中還應學會用自身的優(yōu)良品德去贏得人心,用自己的人格力量去鼓舞、引導全行成員。

2、商業(yè)銀行員工的觀念改革。歷史遺留下來的傳統(tǒng)觀念使得我國商業(yè)銀行的員工對于企業(yè)缺少主人翁意識,不利于銀行的生存與發(fā)展。銀行管理應該是全體員工共同的責任,沒有大家的關心與參與,銀行的發(fā)展是不可能充滿活力的。因此,管理者應該從企業(yè)文化建設方面入手,逐步培養(yǎng)員工的主人翁意識,使員工的敬業(yè)奉獻精神、自我發(fā)展意識和拼搏創(chuàng)新風格都得到長遠發(fā)展,還可通過建立管理者與員工之間的信息交流和員工參與管理的制度、增加管理決策的透明度等方法,來改變員工對銀行陳舊的觀念。只有對每位員工的成長都給予關心和重視,才能換取到員工對銀行的真誠付出。這樣,全行人員才能萬眾一心、共同抵御金融危機所帶來的沖擊。例如,作為華爾街五大投資銀行之一的高盛銀行將個人對財富、聲譽的貪婪與野心成功轉化成了真正的團隊精神。在高盛,只有“我們”,沒有“我”。這種團隊精神讓高盛不向任何人保證將在未來數(shù)年中,給予多少薪酬,也不按交易員賺取的利潤給他們提成,而是對所有管理者和員工一視同仁,而不像別的公司那樣縱容個人,即便是華爾街最優(yōu)秀的個人。2008年的金融危機使華爾街的投資銀行幾乎全軍覆沒,而高盛銀行最后卻能逆勢而起,與它深遠的企業(yè)文化密不可分。

(三)堅持人本理念

1、努力培養(yǎng)和造就一大批在商業(yè)銀行企業(yè)文化方面具有較高素質、較強能力和較為成熟的人才,讓他們在激烈的市場競爭中發(fā)揮最大的管理效率。重視人才培養(yǎng),銀行的企業(yè)文化建設才能向多元化發(fā)展;而重視企業(yè)文化建設,才能為銀行的人才培養(yǎng)提供一個良好的環(huán)境。人才是核心競爭能力的載體,而這也正是企業(yè)文化發(fā)展的源泉和目標。

2、留心客戶的切身需求,并以此作為文化建設的中心。須知以客戶為基礎才是銀行長久發(fā)展的動力所在,因此,商業(yè)銀行所關注的不只是利潤,還有與客戶建立的長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略關系,為其提供真正有價值的服務。例如,我國的招商銀行在致力于制度建設的同時,始終高度重視企業(yè)文化建設,加強了企業(yè)文化管理隊伍的建設,印發(fā)了《招商銀行企業(yè)文化管理師管理暫行辦法》,擴大了基層員工參與招商銀行企業(yè)文化工作的覆蓋面。同時,始終堅持以客戶為中心,尊重和關愛客戶,發(fā)現(xiàn)需求,提供個性化的產(chǎn)品和服務,滿足客戶的期待與夢想。

(四)構建富含創(chuàng)造力的企業(yè)文化

不同的歷史時期,商業(yè)銀行的外部環(huán)境、內(nèi)部條件、經(jīng)營戰(zhàn)略所包含的因素總是不同的,因而,不同時期的企業(yè)文化的目標指向也必然會隨之發(fā)生變化。商業(yè)銀行企業(yè)文化的生成、擴展、進步和更迭,其核心價值觀念時刻受到周圍不斷變化的環(huán)境的沖擊,員工的行為不斷受到來自不斷擴展的市場的驅策。金融危機以后,包括國有商業(yè)銀行在內(nèi)的所有金融企業(yè),原有的價值觀受到日益強烈的挑戰(zhàn),員工普遍的思想行為也受到反復沖擊和砥礪。這就更加要求商業(yè)銀行在構建企業(yè)文化時,應堅持繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則,融匯外國文化、傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代文化,去粗取精,使商業(yè)銀行企業(yè)文化具有現(xiàn)代化、豐富化、多樣化的特點,具有鮮明的時代感和時效性,使商業(yè)銀行的經(jīng)營行為和員工的行為更加適應變革的環(huán)境和日新月異的國際市場。例如,成立于1812年的美國花旗銀行,其企業(yè)文化的升華大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務形式都在不斷進行創(chuàng)新。它相信,轉變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關鍵。這就是說,企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進行創(chuàng)新?；ㄆ煦y行在微觀方面構建金融超市,在宏觀方面組建金融集團,積極參與世界金融競爭,抗衡國際金融風險,主動挑戰(zhàn)風險,從風險中挖掘市場,盈得利潤和發(fā)展空間。另外,深度創(chuàng)新金融科技,加大對自身的技術更新和網(wǎng)絡建設。這些,都是值得我國商業(yè)銀行在企業(yè)文化創(chuàng)新方面學習和借鑒的寶貴經(jīng)驗。

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5、馬蔚華.文化之旅:商業(yè)銀行企業(yè)文化理論與招商銀行實踐[M].華夏出版社,2007.

篇4

作為一種具有特色的指導思想、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理方法、道德價值觀念、企業(yè)歷史積淀的傳統(tǒng)行為準則和習慣意識,企業(yè)文化是決定企業(yè)生存發(fā)展的重要因素。商業(yè)銀行的企業(yè)文化是在商業(yè)銀行的長期發(fā)展過程中逐漸形成的,具有相對穩(wěn)定性。優(yōu)秀的銀行企業(yè)文化可以對內(nèi)產(chǎn)生強大的精神凝聚力量,對外可以塑造完美的企業(yè)形象,已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分,是商業(yè)銀行進行科學管理、加強員工隊伍建設的重要途徑。

二、商業(yè)銀行的文化架構

物質文化建設。物質文化建設是商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的重要組成部分。它主要包括物質形象的塑造和經(jīng)營效益兩個方面的內(nèi)容。抓好物質文化建設,不僅是增強商業(yè)銀行實力的必然要素,也是商業(yè)銀行開拓發(fā)展的必然趨勢。因此商業(yè)銀行在企業(yè)文化建設中必須以塑造良好的物質形象為基礎,以提高經(jīng)營效益為目標。為精神文化建設、行為文化建設和制度文化建設提供良好的文化發(fā)展平臺。

在物質文化建設過程中,商業(yè)銀行一方面要結合實際情況,以有限的資金做到物質建設的整齊、樸實、統(tǒng)一性。按照總行統(tǒng)一規(guī)劃的標識,進一步搞好營業(yè)網(wǎng)點建設,突出商業(yè)銀行的特色服務。提高科技水平,搞好電子化建設,提高服務水平和質量。同時做好廣告宣傳,為塑造商業(yè)銀行企業(yè)形象奠定良好的基礎。另一方面,商業(yè)銀行要突出經(jīng)營業(yè)務重點,抓好業(yè)務經(jīng)營管理,無論在哪個部門都要緊緊圍繞業(yè)務經(jīng)營這一核心工作。抓好存、貸款工作,尤其在貸款工作方面,要堅持誰主管誰負責、誰放誰收的原則保證清收責任目標的落實。

行為文化建設。它是企業(yè)文化的第二層,是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)、經(jīng)營、學習、娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、人際關系活動、文化體育活動中所產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關系的動態(tài)體現(xiàn)。也是企業(yè)精神和企業(yè)價值觀的折射。作為商業(yè)銀行的主體,其廣大員工的群體行為決定著企業(yè)整體精神風貌和文明程度。因此,塑造員工的群體行為是企業(yè)文化的重要目的之一。這主要包括:

1、開發(fā)企業(yè)員工的智力,激勵員工勇往直前的奮斗精神。

2、通過有效的有針對性的培訓提高企業(yè)員工的業(yè)務素質,進而使商業(yè)銀行的服務質量提高,使其在競爭中不被淘汰、與時俱進。

3、增強員工的歸屬感,要使員工意識到企業(yè)文化是無形資產(chǎn),是企業(yè)發(fā)展和員工成長必不可少的精神財富。進而在共同的積極氣氛下,提高工作效率。

制度文化建設。企業(yè)的制度體系主要包括企業(yè)內(nèi)部的各種制度,具體分為企業(yè)領導體制、企業(yè)組織機構和企業(yè)管理制度三個方面。

一個成功的銀行要靠企業(yè)精神凝聚員工的思想和行為,同時也要用適宜的嚴格的制度管理、約束員工,規(guī)范經(jīng)營行為,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。因此構建良好、有效的規(guī)章制度是必然的。主要包括:員工行為規(guī)范、部門崗位職責、工作目標管理制度、等級管理辦法、績效考核制度等等。把制度建設作為商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的一項重要內(nèi)容,使各項管理工程有章可循,使商業(yè)銀行管理工作進入規(guī)范化、制度化的軌道,保證其他文化組成部分的順利建設。

精神文化建設。精神文化建設是商業(yè)銀行整個文化體系的核心。它是一種更深層次的文化現(xiàn)象。商業(yè)銀行精神文化是在一定社會文化背景和意識形態(tài)的影響下而形成的一種精神內(nèi)容和文化理念。它主要包括企業(yè)理念、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營目標、行為準則、企業(yè)道德、員工格言和企業(yè)價值觀等等。

企業(yè)文化體系最重要的構成部分是企業(yè)價值觀。員工從進入商業(yè)銀行開始,就不斷被企業(yè)的共同價值觀所熏陶、影響,在經(jīng)過同化、內(nèi)化等過程,逐漸將自己的價值觀和企業(yè)價值觀趨于一致,并最終將企業(yè)價值觀融合為自己本身的價值觀,使之在日常工作生活中,不斷以企業(yè)價值觀為導向來指導自己的行為。企業(yè)價值觀優(yōu)良建設,有利于企業(yè)內(nèi)部核心凝聚力的結成及員工歸屬感的形成。進而使員工的行為得到有效規(guī)范,績效水平得到大幅度提高。企業(yè)價值觀的形成和構建是一項長期過程,需要管理層和執(zhí)行層的共同努力和奮斗。同樣,它給企業(yè)帶來的

效益也是長遠而巨大的。

三、商業(yè)銀行企業(yè)文化的構建

核心文化的構建。核心文化,主要包括價值觀和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。價值觀主要由銀行精神、銀行經(jīng)營宗旨、銀行哲學、員工信條、職業(yè)道德等構成。銀行精神是整個企業(yè)及其員工精神風貌的總體反映,是銀行企業(yè)文化的核心、銀行哲學是銀行的世界觀和方法論;職業(yè)道德是調整員工與銀行、社會之間關系的非制度行為規(guī)范的總和;員工信條是倡導員工行為的標語或口號;經(jīng)營宗旨是銀行經(jīng)營的最終追求。構建好核心文化,一是要深入挖掘商業(yè)銀行多年來形成的具有獨特個性和價值的經(jīng)營宗旨、哲學、精神。二是要對商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、管理體制、人員素質、經(jīng)營效益進行深入細致的分析、構建出具有導向、激勵、規(guī)范、聚集、滲透五大功能的核心文化。

動態(tài)文化的構建。動態(tài)文化的性質類似于制度文化和行為文化的性質。動態(tài)文化基本由內(nèi)、外兩大部分構成:一是銀行內(nèi)部系統(tǒng),主要有內(nèi)部機構的設置、員工培訓及員工行為準則;二是銀行對外系統(tǒng),主要是服務質量管理體系、公共關系、市場營銷、產(chǎn)品和品牌創(chuàng)新等。無論是內(nèi)部還是對外系統(tǒng)的構建,都必須符合核心文化的構建原則。構建行業(yè)銀行動態(tài)文化,應該根據(jù)現(xiàn)代商業(yè)銀行的特色、建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行運作機制、有利于防范金融風險的內(nèi)部管理體系。構建涵蓋業(yè)務規(guī)范、服務語言、服務標準、服務流程等手段的服務質量管理體系。

篇5

關鍵詞：城市商業(yè)銀行；戰(zhàn)略發(fā)展；企業(yè)文化

中圖分類號：F832.35 文獻標識碼：A 文章編號：1003－9031（2008）11－0072－04

戰(zhàn)略發(fā)展是“硬實力”，企業(yè)文化是“軟實力”。硬的為實，軟的為虛，只有虛實結合才能更好更快地發(fā)展。脫胎于城市信用社的城市商業(yè)銀行，走過十多年的風雨歷程，從創(chuàng)始之初的臨深履薄到今天各項發(fā)展戰(zhàn)略的緊鑼密鼓，已將自身推向了市場注意力的漩渦地帶。然而由于文化對于戰(zhàn)略發(fā)展的滯后或者缺失，相對于整個風生水起的中國銀行業(yè)改革，城市商業(yè)銀行發(fā)展仍舊顯得有些“窘迫”。建設以戰(zhàn)略發(fā)展為導向的企業(yè)文化，確保各項發(fā)展戰(zhàn)略的有效落實，對于城市商業(yè)銀行而言已經(jīng)刻不容緩。

一、城市商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化建設的內(nèi)在聯(lián)系

1．城市商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略是著眼于發(fā)展的謀劃。從某種意義上說，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是統(tǒng)帥企業(yè)經(jīng)營行為的“上位”概念，是對企業(yè)發(fā)展中整體性、長期性、基本性問題的系統(tǒng)謀劃，其最高境界就是通過完成各項戰(zhàn)略部署來實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的使命愿景。不同性質的企業(yè)具有不同的發(fā)展戰(zhàn)略，同一企業(yè)的不同發(fā)展階段也具有不同的發(fā)展戰(zhàn)略。[1]具體到城市商業(yè)銀行而言，由于起點低，包袱重，人員素質參差不齊，從一開始，其發(fā)展戰(zhàn)略就有別于國有銀行和股份制商業(yè)銀行。在較長一段時間內(nèi)，“夾縫中求生存、謀發(fā)展”是其發(fā)展戰(zhàn)略的“最強音”。待發(fā)展到一定階段，當一個城市、一塊地盤的金融蛋糕無法滿足時，這時候業(yè)務擴張則成為城市商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的“主旋律”。

2．企業(yè)文化是城市商業(yè)銀行信奉并付諸于實踐的價值理念。有兩層涵義：企業(yè)文化是一種屬于意識形態(tài)的范疇的價值理念，它經(jīng)過反復凝練，挖掘升華，最終會移植和內(nèi)化為企業(yè)員工的氣質和精神；企業(yè)文化又是一種比其它任何類型文化更注重實踐的價值理念。[2]它以企業(yè)管理運行為落腳點，通過改變企業(yè)員工的思維和行為，平衡企業(yè)內(nèi)外部各種利益關系，來解決企業(yè)中存在的現(xiàn)實問題和矛盾。縱觀城市商業(yè)銀行企業(yè)文化發(fā)展過程，無論是城市商業(yè)銀行在整個銀行體系中處于怎樣的地位，或者是處于哪一個發(fā)展階段，其企業(yè)文化的建設都強調意識形態(tài)與經(jīng)營實踐的統(tǒng)一，即概括性與可操作性的統(tǒng)一。更為具體一點，城市商業(yè)銀行企業(yè)文化既體現(xiàn)一般性銀行文化的本質規(guī)律，又突出與國有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行迥異的地方銀行文化特色，這是由城市商業(yè)銀行特殊的市場定位所決定的。

3．城市商業(yè)銀行的企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略應具有高度匹配性。發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化相當于“目標”與“手段”的關系。一般而言，發(fā)展戰(zhàn)略是指導企業(yè)該“做什么”，而企業(yè)文化則告訴企業(yè)“怎么做”，它通過影響決策者的決策來影響戰(zhàn)略的制定，又通過影響全體員工的思想行為來影響戰(zhàn)略的執(zhí)行。只有戰(zhàn)略但企業(yè)文化模糊的企業(yè)，即使目標清晰，往往會因系統(tǒng)不夠協(xié)同而導致戰(zhàn)略執(zhí)行不力，難以落到實處。[3]就如不同的目標應采取不同的手段一樣，“變則通、通則達”的權變思想一樣體現(xiàn)在企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略的相互匹配關系中。因此，處在戰(zhàn)略發(fā)展上升期或轉型期的企業(yè)，其文化也應該由一種形態(tài)向另一種更高形態(tài)的演進或升華。特別是對于正處在戰(zhàn)略發(fā)展機遇期的城市商業(yè)銀行來說，面臨的外部環(huán)境壓力以及內(nèi)部機制體制轉型所帶來的挑戰(zhàn)比以往任何發(fā)展階段都更為嚴峻。城市商業(yè)銀行的企業(yè)文化必須在保證原有文化核心價值觀延續(xù)性的前提下，根據(jù)經(jīng)濟金融環(huán)境的改變、銀行戰(zhàn)略發(fā)展的調整，來進行整合、再造、提升，在傳承和發(fā)展中，實現(xiàn)向更高平臺更高境界的嬗變，這是城市商業(yè)銀行追求持續(xù)健康發(fā)展的必由之路。

二、當前我國城市商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的模式及相互關系

面對監(jiān)管的要求和日益激烈的市場競爭，城市商業(yè)銀行基于戰(zhàn)略發(fā)展的改革創(chuàng)新一浪高過一浪。如北京、寧波、南京、上海等一些資質較好的城市商業(yè)銀行通過先引進戰(zhàn)略投資者，后跨區(qū)經(jīng)營或上市，來壯大發(fā)展實力；而部分城市商業(yè)銀行則通過先“聯(lián)合重組”組建省域股份制銀行，如徽商銀行、江蘇銀行和吉林銀行，然后再謀劃引進戰(zhàn)略投資者、跨區(qū)經(jīng)營、上市等戰(zhàn)略；還有一些城市商業(yè)銀行采取區(qū)域內(nèi)“業(yè)務聯(lián)合”的方式來實現(xiàn)業(yè)務擴張的目的。[4]此類一行一策的戰(zhàn)略發(fā)展路徑，推動著整個城市商業(yè)銀行群體呈現(xiàn)出“階梯式”上升的發(fā)展態(tài)勢。

在整個城市商業(yè)銀行群體戰(zhàn)略全面推進的形勢下，當前可供城市商業(yè)銀行選擇的具體發(fā)展戰(zhàn)略主要有引進戰(zhàn)略投資者、跨區(qū)經(jīng)營、上市、聯(lián)合重組、業(yè)務聯(lián)合五種模式（見表1）。

1.跨區(qū)域經(jīng)營戰(zhàn)略。擺脫先天不足的單一城市地域限制，享受與股份制銀行同等的“國民待遇”，是城市商業(yè)銀行一項重要的發(fā)展戰(zhàn)略。[5]跨區(qū)經(jīng)營對城市商業(yè)銀行的技術、內(nèi)控等各方面的能力有很高的要求，目前南京、寧波、北京、上海等11家城市商業(yè)銀行都通過異地設分行的方式實現(xiàn)了跨區(qū)域經(jīng)營。此外，眾多城市商業(yè)銀行還通過設立縣域支行和組建村鎮(zhèn)銀行，為跨區(qū)域經(jīng)營積累經(jīng)驗，探索“管理輸出、人才輸出、文化輸出”的成熟模式。自全國首家城市商業(yè)銀行縣域支行――長沙市商業(yè)銀行瀏陽支行成立以來，截至2007年末，全國123家城市商業(yè)銀行中有72家共設立了347家縣域支行。另外，從2007年開始，在監(jiān)管部門的支持下，包頭、吉林、南充、福州等8家城市商業(yè)銀行組建了村鎮(zhèn)銀行。

2.引進戰(zhàn)略投資者戰(zhàn)略。引進戰(zhàn)略投資者包括引進境內(nèi)戰(zhàn)略投資者和引進境外戰(zhàn)略投資者。早在2002年城市商業(yè)銀行大規(guī)模增資擴股時，民營資本便入股城市商業(yè)銀行，許多上市公司也參股了城市商業(yè)銀行。其中，“浙商行模式”是城市商業(yè)銀行股權多元化一個成功的例子，從2003年開始，包括杭州、溫州、寧波在內(nèi)的浙江8家城市商業(yè)銀行，通過增資擴股已經(jīng)基本完成了民營資本進入的過程。在民營資本最活躍的溫州，至2006年末，國有股僅占8.6％。同時，引進境外戰(zhàn)略投資者更是城市商業(yè)銀行最首當其沖的重要選擇。外資不僅可以帶來資金，其最大的優(yōu)勢在于為城市商業(yè)銀行提供最稀缺的核心技術和管理能力。上海銀行是我國首家引入境外戰(zhàn)略投資者的城市商業(yè)銀行，之后南京、寧波、北京、杭州、西安、天津等10家城市商業(yè)銀行也引進了境外戰(zhàn)略投資者。

3.上市戰(zhàn)略。上市不僅可以改善資本結構，還可以擴充資本金，建立持久的資本補充機制，用更高的標準規(guī)范銀行經(jīng)營，以期在更高層次上參與市場競爭。在金融混業(yè)經(jīng)營的全球趨勢下，城市商業(yè)銀行上市也加大了通過資本市場完成收購形成金融控股集團的可能性。目前已有南京、寧波、北京3家城市商業(yè)銀行在A股成功上市。上市后，三家城市商業(yè)銀行的資本充足率、業(yè)務發(fā)展能力和市場拓展能力都得到了大幅提高。緊隨其后，上海銀行、天津銀行、溫州銀行、重慶銀行、長沙市商業(yè)銀行等多家城市商業(yè)銀行也在積極籌備相關上市事宜。

4.聯(lián)合重組戰(zhàn)略。銀監(jiān)會鼓勵和支持城市商業(yè)銀行重組改造和聯(lián)合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源整合、共同發(fā)展，從而突破單個城市的限制，實現(xiàn)跨區(qū)域發(fā)展?；丈蹄y行是我國首家由城市商業(yè)銀行合并重組而成的商業(yè)銀行，繼安徽之后，江蘇和吉林兩省也通過聯(lián)合重組組建了省級區(qū)域性銀行江蘇銀行和吉林銀行。另外，部分城市商業(yè)銀行正在積極探索在省內(nèi)以一家資質較好的城市商業(yè)銀行為主體，對符合條件的其它城市商業(yè)銀行進行分步吸收合并的聯(lián)合重組模式。

5.業(yè)務聯(lián)合戰(zhàn)略。這是比較松散型靈活型的合作，基本上不受限制，適合所有的城市商業(yè)銀行，較為成功的范例是2005年成立的“河北省城市商業(yè)銀行合作組織”，由6家城市商業(yè)銀行組成，在銀行卡業(yè)務、信息化建設、經(jīng)營管理、國際業(yè)務、跨行交易清算等多個領域開展合作。還有長沙市商業(yè)銀行牽頭的湖南省內(nèi)“五行一社”（長沙、湘潭、株洲、衡陽、岳陽、邵陽）“芙蓉卡六市聯(lián)合發(fā)卡”、上海銀行牽頭成立的“城市商業(yè)銀行資金清算中心”等等，最低限度地降低了區(qū)域限制，提高了基礎性資源的利用效率。

城市商業(yè)銀行的各個具體發(fā)展戰(zhàn)略并非完全排斥、互不關聯(lián)，它們之間可以互有交集、相互促進，如圖1所示。

比如，通過引進境外戰(zhàn)略投資者可以完善公司治理結構和股權結構，提高經(jīng)營管理水平，這有利于為城市商業(yè)銀行上市創(chuàng)造優(yōu)越條件，還可以通過外資戰(zhàn)略股東為跨區(qū)經(jīng)營解決IT系統(tǒng)、內(nèi)控制度等相關的技術難題。上市則可進一步補充資本金（如上市后南京銀行和寧波銀行的資本充足率分別提高到近25%和17%），有了充實的資本，至少能滿足未來2-3年間內(nèi)增長的需要，從而為跨區(qū)域經(jīng)營、兼并收購或參股控股其他金融機構等發(fā)展戰(zhàn)略打好基礎、做好準備。如上市后，南京銀行獲準進入2-3個城市，北京銀行擬1.275億元參股廊坊市商業(yè)銀行。另外，從已經(jīng)上市的深發(fā)展、浦發(fā)、興業(yè)、招商等幾家股份制銀行來看，目前都已通過資本市場的企業(yè)債券或增發(fā)等方式進行再融資，說明上市對于銀行來說，將會帶來更多的發(fā)展機遇。反過來，城市商業(yè)銀行跨區(qū)經(jīng)營后，將業(yè)務越做越多，經(jīng)營規(guī)模、市場份額、盈利能力、資產(chǎn)質量等各方面經(jīng)營指標也將得到更大提高，更有利于城市商業(yè)銀行的上市。從已上市的三家城市商業(yè)銀行來看，上市前北京銀行在天津、西安，南京銀行在泰州、寧波銀行在上海、杭州都已經(jīng)異地設行。而業(yè)務聯(lián)合和聯(lián)合重組本身就是對區(qū)域化發(fā)展的推進，同時業(yè)務聯(lián)合往往能通過城市商業(yè)銀行業(yè)務間的合作為聯(lián)合重組奠定良好的基礎?？傊灰幚淼卯?，各項發(fā)展戰(zhàn)略可以在城市商業(yè)銀行業(yè)務大發(fā)展、戰(zhàn)略大突破的熱潮中齊頭并進，共同推動城市商業(yè)銀行發(fā)展躍上新的臺階。

三、城市商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略模式的影響因素

由于規(guī)模和質量上的差距，整個城市商業(yè)銀行群體呈現(xiàn)出“中間鼓、兩邊扁”的分化前行格局。對于城市商業(yè)銀行個體而言，必須充分考慮整個行業(yè)發(fā)展的因素及各種潛在的可能性，選擇適合自身發(fā)展條件的發(fā)展戰(zhàn)略（如圖2）。少數(shù)優(yōu)質城市商業(yè)銀行在激烈的競爭中脫穎而出，凈資產(chǎn)收益率、不良貸款率等財務指標均已躋身于中國銀行業(yè)優(yōu)質水平之列。引進境外戰(zhàn)略投資者或上市或跨區(qū)域經(jīng)營已成為這些城市商業(yè)銀行進一步壯大發(fā)展實力、提升核心競爭力的第一選擇。形成鮮明對比的是，仍有部分城市商業(yè)銀行處于改革困境中，其改組雖然已經(jīng)有所進展，但仍然困難重重，引進戰(zhàn)略投資者、上市等發(fā)展戰(zhàn)略可謂遙遙無期，這些城市商業(yè)銀行的戰(zhàn)略選擇應該是向下扎根，力爭成為良好社區(qū)銀行。而絕大多數(shù)城市商業(yè)銀行屬于中間層次，這部分城市商業(yè)銀行占比最高，目前還不具備上市或跨區(qū)域發(fā)展的條件，這類城市商業(yè)銀行可以通過合并重組或業(yè)務聯(lián)合來搭建城市商業(yè)銀行互助平臺，從而提高自身經(jīng)營實力，在達到相關監(jiān)管條件后，再實施上市、跨區(qū)經(jīng)營等發(fā)展戰(zhàn)略。

四、城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設要以戰(zhàn)略發(fā)展為導向

現(xiàn)階段城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設要根據(jù)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境和資源約束情況，來建立以自身發(fā)展戰(zhàn)略為導向的企業(yè)文化。[6]根據(jù)各發(fā)展戰(zhàn)略的特質和要求，不同等級的城市商業(yè)銀行因所選擇的發(fā)展戰(zhàn)略不同導致了其企業(yè)文化也具有不同的文化特征。從圖2可以看出：對于滿足各項發(fā)展戰(zhàn)略條件的優(yōu)質城市商業(yè)銀行，應以戰(zhàn)略發(fā)展為導向強化企業(yè)文化的適應性、兼容性及開拓性；對于其它大部分城市商業(yè)銀行而言，企業(yè)文化建設則更多的是注重文化的兼容性和開拓性。

1．建設以“適應性”為主要特征的企業(yè)文化。主要對象是實施“上市、跨區(qū)經(jīng)營”發(fā)展戰(zhàn)略的城市商業(yè)銀行。就上市而言，建設以“適應性”為主要特征的企業(yè)文化，意味著城市商業(yè)銀行要適應上市后的規(guī)?；?、現(xiàn)代化、專業(yè)化、國際化的發(fā)展要求。上市后銀行的業(yè)務發(fā)展空間將會得到更大的擴展，品牌效應將會提升。上市也使得城市商業(yè)銀行的市場化程度更高，由被動監(jiān)管上升到主動披露，由地方銀行上升到公眾公司，推動城市商業(yè)銀行向全國性銀行邁出關鍵的一步。就跨區(qū)經(jīng)營而言，城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設也應注重適應性。通過跨區(qū)經(jīng)營，城市商業(yè)銀行打破原來的“單一城市”壁壘，將業(yè)務擴張到一個相對比較陌生的市場環(huán)境，原來的那一套管理辦法、市場拓展策略、風險防范機制、內(nèi)控機制、激勵體制機制能否適應當?shù)氐乃?，這些就必須注重提升企業(yè)文化的適應性，充分發(fā)揮其導向、凝聚、激勵、推動的作用。面對上市及跨區(qū)經(jīng)營兩個全新的發(fā)展階段，城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設必須具備適應新規(guī)則，適應新環(huán)境，適應新的發(fā)展平臺的特質和能力。

2．建設以“兼容性”為主要特征的企業(yè)文化。主要對象是實施“引進境外戰(zhàn)略投資者、聯(lián)合重組及業(yè)務聯(lián)合”發(fā)展戰(zhàn)略的城市商業(yè)銀行。就引進境外戰(zhàn)略投資者而言，企業(yè)文化面臨最大的挑戰(zhàn)是來自不同資本的融合可能帶來的文化沖擊。引進境外戰(zhàn)略投資者后，外資成為城市商業(yè)銀行的戰(zhàn)略股東，根據(jù)其參與程度，或多或少會給管理理念、價值理念等造成一定的影響，這時企業(yè)文化就必須具備兼容性，吸納國外先進文化，將本土化和國際化進行很好的融合。就聯(lián)合重組而言，其本身就是對業(yè)務、管理、文化、機制等是眾多方面的重組改造，重組后的新銀行企業(yè)文化建設必須能兼容重組前銀行個體文化中的精粹優(yōu)秀成分，有效推進資源整合、協(xié)調發(fā)展。就業(yè)務聯(lián)合而言，更多的是在銀行卡業(yè)務、信息化建設、人員交流培訓等一些具體業(yè)務方面的合作，如果合作雙方的企業(yè)文化具有足夠的兼容性，那么就有利于實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補的目的，從而增強聯(lián)合各方的整體競爭力。

3．建設以“開拓性”為主要特征的企業(yè)文化。主要對象是以良好社區(qū)銀行為戰(zhàn)略方向的城市商業(yè)銀行。這部分城市商業(yè)銀行自身尚未成長穩(wěn)健，相對于城市商業(yè)銀行群體中業(yè)務發(fā)展較好、經(jīng)營實力較強的城市商業(yè)銀行，還處于創(chuàng)業(yè)階段。市場定位于社區(qū)銀行后，細分市場、差異化服務、目標客戶群比以前更深更細，業(yè)務經(jīng)營、市場營銷、金融服務、客戶結構相應有別于以前，因此，“開拓性”應是這部分銀行企業(yè)文化的重點。[7]同樣，聯(lián)合重組及跨區(qū)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略也具有同樣性質。聯(lián)合重組是對新銀行個體的重新組建，跨區(qū)經(jīng)營是對另一個地區(qū)的市場拓展和開發(fā)，也必須在企業(yè)文化的建設時著重考慮開拓性因素?！?/p>

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篇6

【關鍵詞】農(nóng)村商業(yè)銀行；特色企業(yè)文化

《道德經(jīng)》中“天下萬物無生于有，有生于無”告訴我們：“無形的東西往往比有形的東西更重要，一個企業(yè)沒有文化，就是沒有靈魂。”一個具有璀璨企業(yè)文化的企業(yè)其生命力必然是強大無比、仄仄生輝，璀璨的企業(yè)文化猶如神奇的魔力，使其員工在其金色閃光下游刃有余、不遺余力的工作，使企業(yè)與其合作伙伴擁有“義結金蘭”、攻不可破的合作關系。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的一張華麗明信片成就魅力無窮的企業(yè)，海爾集團總裁張瑞敏曾說“企業(yè)的競爭是文化的競爭，唯有高揚品質高雅的企業(yè)文化才能在市場中立于不敗之地[1]”。各省農(nóng)村商業(yè)銀行于2012年改制成立，要使農(nóng)商行在在眾多同行業(yè)中取得優(yōu)勢地位，必須構建獨具農(nóng)村商業(yè)銀行特色的企業(yè)文化。

一、農(nóng)村商業(yè)銀行特色企業(yè)文化之解讀

人作為一種社會存在，他們時刻都要有一種文化來調節(jié)和規(guī)范自身的行為。所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)的經(jīng)營理念、價值體系、歷史傳統(tǒng)和工作作風，表現(xiàn)為企業(yè)成員的整體精神、共同的價值標準，符合時代要求的道德規(guī)范和追求發(fā)展的文化素質，是現(xiàn)代企業(yè)管理制度的靈魂?，F(xiàn)代企業(yè)文化的作用機理，主要是協(xié)調和激勵，協(xié)調機制著眼于職工自身的能動性，則賦予人們以共同的價值觀和思維、行為方式，是一種柔性的潛移默化的協(xié)調；激勵機制在社會責任、企業(yè)的目標支持下為職工滿足自我實現(xiàn)的愿望提供了手段。

農(nóng)村信用合作社銀行之所以改制為農(nóng)村商業(yè)銀行，引進先進的法人治理、產(chǎn)權明晰、權責明確、管理科學的現(xiàn)代企業(yè)管理制度來經(jīng)營管理，是為了緊跟時代節(jié)奏，適應發(fā)展要求。但是農(nóng)村商業(yè)銀行也具有自己的特色文化——以“農(nóng)”為基點、以“農(nóng)”為核心又包涵開拓創(chuàng)新的企業(yè)文化。這一特色是由它最初創(chuàng)立的目的是為農(nóng)村、農(nóng)民、農(nóng)業(yè)服務決定的，其經(jīng)營網(wǎng)點主要遍布于中國廣闊的農(nóng)村，主要客戶是被看成弱勢群體而又是剛剛崛起的新時代農(nóng)民。隨著城鎮(zhèn)化建設進程的推進和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，農(nóng)村商業(yè)銀行承擔著農(nóng)村與城市之間主要金融業(yè)務往來。開拓創(chuàng)新企業(yè)文化精神是使它立于不敗之地的重要支柱。

二、構建意農(nóng)村商業(yè)銀行特色企業(yè)文化建設的必要性

第一，農(nóng)村新形勢呼喚農(nóng)村合作銀行擁有新的企業(yè)文化。黨的十六屆五中全會提出建設社會主義新農(nóng)村以來，我國農(nóng)村經(jīng)濟結構調整取得巨大成功，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、市場化經(jīng)營逐漸展開，農(nóng)村的信貸業(yè)務驟增，農(nóng)村商業(yè)銀行必須適應這種新形勢以良好的“法人治理”現(xiàn)代企業(yè)文化來滿足日益增長的農(nóng)村金融服務需求；第二，激烈的國內(nèi)外金融市場競爭更需要我們搞好企業(yè)文化建設，塑造良好的社會形象和信譽，擴大影響，提高知名度；第三，農(nóng)村商業(yè)銀行作為農(nóng)村信用社的后身，既繼承了農(nóng)村信用社“支持三農(nóng)、服務三農(nóng)”的歷史責任，也保留了農(nóng)村信用社單純、封閉和鄉(xiāng)村化的“企業(yè)文化”[2]，在這種文化環(huán)境下成長起來的員工是不堪一擊的、老化的、沒有戰(zhàn)斗力的，因此，我們必須塑造一種新的企業(yè)文化來做為農(nóng)村商業(yè)銀行全體員工的最高行為標準和規(guī)范，為農(nóng)村商業(yè)銀行健康快速的發(fā)展提供有力保障。

三、構建獨具農(nóng)村商業(yè)銀行特色的企業(yè)文化

《金融時報》的記者在2003年對全國金融系統(tǒng)企業(yè)文化建設座談會所做的短評已經(jīng)指出：對深切體驗著金融改革與開放的帶來的文化大震蕩的國內(nèi)大多數(shù)金融機構，特別對于進行公司治理的國有商業(yè)銀行來說，企業(yè)文化還像一只芳香撲鼻、色澤誘人的大蘋果，想吃卻不知如何下口[3]。十幾年探索之后，中國的金融企業(yè)文化獲得了突飛猛進的發(fā)展，為我們農(nóng)村商業(yè)銀行創(chuàng)建獨具特色的企業(yè)文化提供了豐富的借鑒資源，但只靠借鑒遠遠不夠，事物各有千秋，關鍵我們自己還要據(jù)實進行企業(yè)文化創(chuàng)新。

（一）“愛”字當頭以人為本，“農(nóng)”字為中心揚職業(yè)道德，培育誠信文化，樹我農(nóng)商行良好信用形象

以人為本是一種價值取向，強調尊重人、解放人、依靠人和為了人。以人為本可濃縮為三個字，那就是“要愛人”。常言道“大愛無疆”，愛是一切困難的軟化劑。對于我們農(nóng)村商業(yè)銀行愛要從兩個方面出發(fā)：第一，愛我們的客戶，融入鄉(xiāng)村文化。招銀較早推出了“客戶是上帝、也是親人”等理念，要求員工在任何情況下都要給客戶提供滿意的服務。農(nóng)商行之所以以“農(nóng)”字為品牌，是因為它服務三農(nóng)，形象定位于百姓銀行，區(qū)域定位農(nóng)村市場，客戶定位于廣大農(nóng)戶；品種定位于農(nóng)村小額信用貸款[4]農(nóng)村商業(yè)銀行的客戶大多是農(nóng)民朋友，通常人們對具有斤斤計較、愛貪便宜的小農(nóng)思想的農(nóng)民報以很大的偏見，難纏、愚鈍、無知是對農(nóng)民朋友的慣有的評價。理解農(nóng)民，消除偏見，做好農(nóng)民的理財管家，把當?shù)氐泥l(xiāng)村文化融入我農(nóng)村商行企業(yè)文化里面，這是農(nóng)商行特色文化的一個方面。小額的品種貸款更需要農(nóng)商行的員工耐心、細致的職業(yè)道德素養(yǎng)。第二，愛員工。農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營網(wǎng)點60%以上設置在經(jīng)濟、文化等落后的農(nóng)村，相對于繁華的城市，農(nóng)商行的員工的心理極為容易失衡，呈現(xiàn)出心情浮躁和情緒波動的狀態(tài)。要守住員工的“心”，就要為員工創(chuàng)造一個和諧、舒適的文化氛圍，開展豐富多彩的文化娛樂活動，如知識競賽、歌唱比賽等，其次為員工提供公平的競爭平臺，形成“你追我趕、能者多得，兼顧大局的和諧文化氛圍，創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍。

（二）“改”字推進，完善經(jīng)營制度管理，引進人才，培育創(chuàng)新文化

美國經(jīng)濟學家科特研究表明要使企業(yè)長壽并使業(yè)績持續(xù)增長，必須建立與市場環(huán)境適應度高的企業(yè)文化，不斷創(chuàng)新是銀行基業(yè)長青的秘訣。首先、創(chuàng)新始于改革，農(nóng)商行企業(yè)文化改革就要革掉臟亂的舊環(huán)境與精神面貌、粗暴的舊服務態(tài)度、封閉狹隘的舊思想觀念，創(chuàng)立因地制宜的科學管理制度，如制定詳細的衛(wèi)生管理制度、與時俱進的禮貌禮儀制度和嚴格的監(jiān)督管理制度等，以優(yōu)美整潔的辦公環(huán)境、員工整齊的儀表儀容、文明友好的態(tài)度服務于客戶。其次“因您而變”，創(chuàng)新個性化金融產(chǎn)品，在客戶的心目中樹立起個性化特色形象，親民便民利民，才能最大限度地贏得市場。如中行憑借豐富的外匯經(jīng)營經(jīng)驗和完善的全球網(wǎng)絡，成為外匯業(yè)務的首選，以此為鑒，要使“農(nóng)民發(fā)家致富就找農(nóng)商行”成為農(nóng)民的口號，我農(nóng)村商業(yè)銀行也要憑借覆蓋中國99%農(nóng)村經(jīng)營網(wǎng)點及企業(yè)雄厚的實力把農(nóng)村小額信貸業(yè)務辦成獨具特色、不可取代的金融產(chǎn)品。

企業(yè)培育創(chuàng)新文化，重中之重是“引進人才，培育人才、重視人才?！笔紫龋嘤艹龅你y行家，《創(chuàng)造卓越》一書指出領導者應具備應變力、敏感力、忍耐力、遠見力等品質，既是戰(zhàn)略策略思考家，又是企業(yè)文化的培育者。在花旗發(fā)展歷程中，先后有10多位總裁為花旗的存和發(fā)展做出了杰出的貢獻。農(nóng)商行因主要在農(nóng)村經(jīng)營信貸業(yè)務，容易被“與農(nóng)民打交道不需要什么高深的謀略”的想法所蒙蔽，新時代的農(nóng)民需要理財能手，并會自主的選擇理財能手，因此農(nóng)商行也需要具有“農(nóng)民”思想的銀行家作為領導者，這樣農(nóng)商行才能有繪聲繪色的創(chuàng)新理念；其次，著力打造人才平臺，疏通人才通道，構筑人才高地，彰顯人才效應，這就要求農(nóng)商行敞開胸襟、不茍一格加強、保持對外交流，引進專業(yè)金融與企業(yè)管理人才，加大員工培訓力度，建立有效的激勵機制。

（三）以“穩(wěn)”字求可持續(xù)發(fā)展，培育農(nóng)商行企業(yè)風險管理文化

任何企業(yè)的未來目標都不是單純追求規(guī)模無限擴大，而是追求規(guī)模與效益之間最好的平衡。實踐過程中逐步培育成“穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)健康發(fā)展”的風險管理理念是農(nóng)商行的生存發(fā)展之計。作為為適應農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展新形勢的農(nóng)商行，由于它的起點低、底子薄弱、人員素質較低、受農(nóng)村經(jīng)濟影響大等先天不足，在目前其經(jīng)營形勢良好的情況下，更要放眼未來，注重提高風險意識和風險控制能力，使風險理念滲透到每一個操作環(huán)節(jié)和每一個員工日常行為中。首先，在經(jīng)營管理過程中要始終秉承“立足農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要”這一理念，適時改善經(jīng)營管理制度，調整發(fā)展方向，形成獨具“農(nóng)業(yè)”特設的風險防范管理文化；其次，加強法治化建設，使農(nóng)商行的各項規(guī)章制度與國家的法律規(guī)章密切接軌，把法治理念融入到企業(yè)的風險管理文化中。最后，要加強與地方政府、村委會等基層組織的合作與交流，切實做到為農(nóng)民客戶“量體裁衣”開發(fā)新的金融服務產(chǎn)品，以便產(chǎn)品適銷對路，防范風險發(fā)生。

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篇7

關鍵詞：農(nóng)村商業(yè)銀行；問題；對策；三農(nóng)

中圖分類號：F832 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）003-000-01

農(nóng)村商業(yè)銀行是我國農(nóng)村金融體制改革的產(chǎn)物，前身是我國農(nóng)村信用合作社，其現(xiàn)已成為我國金融體系中的一員，對“三農(nóng)”經(jīng)濟的健康發(fā)展起著至關重要的作用[1]。目前，隨著農(nóng)村金融體制的不斷改革，多元化農(nóng)村金融市場已經(jīng)逐漸形成。農(nóng)村商業(yè)銀行在機遇和挑戰(zhàn)并存的情況下，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略已成為其必由之路。

一、農(nóng)村商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展面臨的主要問題

1.業(yè)務范圍過于集中，風險突出

目前，農(nóng)村商業(yè)銀行金融資產(chǎn)主要針對該縣（市）的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)進行配置，這種單一的地域經(jīng)營模式，一方面導致貸款的行業(yè)集中度、客戶集中度偏高，面臨的產(chǎn)業(yè)風險要遠遠高于其他銀行。另一方面不利于農(nóng)村商業(yè)銀行的業(yè)務發(fā)展和產(chǎn)品創(chuàng)新，其突出表現(xiàn)為：農(nóng)村商業(yè)銀行結算渠道不暢通，當資金跨地區(qū)流動時，就超出了其業(yè)務能力范圍，從而造成客戶流失。

2.創(chuàng)新能力尚顯不足，業(yè)務品種較少

目前，我國農(nóng)村商業(yè)銀行主要盈利來源還是依靠存貸款的利息差，缺乏業(yè)務創(chuàng)業(yè)和開發(fā)能力，在知識技術含量高、盈利能力高的中間業(yè)務上沒有形成有競爭優(yōu)勢的品牌產(chǎn)品，發(fā)展相對滯后，中間業(yè)務投入大，收入低的狀況較突出，使農(nóng)村商業(yè)銀行在市場競爭中處于劣勢。

3.內(nèi)控管理尚待加強，風險管理工具缺乏

近年來，我國農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展較為迅速，但相應的內(nèi)部控制管理存在諸多問題，不能適應新時期農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的需要，具體體現(xiàn)在：不能充分認識到內(nèi)控管理的重要性；內(nèi)控機制滯后，制度條文不嚴謹，可操作性不強；內(nèi)控執(zhí)行不力；“三會”制度未嚴格執(zhí)行，存在越權行事情況，權力制約失衡；沒有明確稽核部門的獨立職能和權力，造成稽核職能弱化，難以發(fā)揮其監(jiān)督作用。另外，長期以來，農(nóng)村商業(yè)銀行風險管理機制不健全，普遍缺乏風險管理的金融工具，存在潛在的經(jīng)營風險。

4.人才儲備不夠充分，企業(yè)文化建設有待加強

農(nóng)村商業(yè)銀行人才儲備不充分、隊伍老化、弱化等突出問題，嚴重影響其服務質量和服務效益。目前，銀行隊伍普遍缺乏整體的現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營意識，創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力亟待提升。同時由于尚未建立完善的人才隊伍建設、人才開發(fā)機制和人員激勵機制，應對內(nèi)外部的經(jīng)濟變數(shù)的信息反應遲緩，行動力不佳，不能適應新時期農(nóng)村商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的需要。另外，企業(yè)文化是農(nóng)村商業(yè)銀行的“企業(yè)靈魂”，目前農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)文化尚在起步階段，還需進一步建設和探索。

二、農(nóng)村商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展對策

1.明確市場定位，實施差異化戰(zhàn)略

目前，農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展相比國有商業(yè)銀行、股份制銀行和外資銀行還存在一定的差距。為應對激烈的市場競爭，并基于現(xiàn)階段的中國國情，決定了農(nóng)村商業(yè)銀行必須服務縣域經(jīng)濟、中小企業(yè)，扎根于“三農(nóng)”，為三農(nóng)服務，走差異化戰(zhàn)略。為減少產(chǎn)業(yè)風險的影響，農(nóng)村商業(yè)銀行應建立“以市場為導向，以客戶為中心，以風險防范為基礎，以資本回報為目標，以發(fā)展速度為途徑”的市場化經(jīng)營管理模式和機制，以廣大中小企業(yè)和城鄉(xiāng)居民為業(yè)務發(fā)展主體，做實做優(yōu)小額農(nóng)貸，優(yōu)化農(nóng)村金融資源配置、信貸投入規(guī)模和結構，滿足該地區(qū)中小企業(yè)及城鄉(xiāng)居民的服務需求[2]。同時結合自身特點，適當參與到本地主流經(jīng)濟規(guī)模型工業(yè)經(jīng)濟中去。應允許農(nóng)村商業(yè)銀行跨縣（市）域經(jīng)營，通過購并、充足等方式，優(yōu)勢互補，實現(xiàn)規(guī)模和資本的擴張。

2.積極開發(fā)業(yè)務品種，拓寬業(yè)務空間

就農(nóng)村商業(yè)銀行長期發(fā)展來看，單純以公司業(yè)務為主的運營模式不利于銀行的可持續(xù)健康發(fā)展。因此，農(nóng)村商業(yè)銀行有必要創(chuàng)新金融業(yè)務和品種，研發(fā)更多的金融產(chǎn)品，積極開展個人金融業(yè)務，重點加強電子金融產(chǎn)品的推出。在三農(nóng)集中的地區(qū)，進一步做大做強做優(yōu)農(nóng)戶小額信用貸款，加大產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新力度，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保體系、醫(yī)療保險、農(nóng)村富裕資金多元化投向、中間業(yè)務、業(yè)務等的參與，針對農(nóng)戶進城經(jīng)商開展農(nóng)村工商戶小額信用貸款。另外，農(nóng)村商業(yè)銀行可與其他銀行、券商、保險公司合作，開展組合業(yè)務，適當開辦投資、證券、保險、典當、房地產(chǎn)信貸、資產(chǎn)評估等業(yè)務，逐步增加非資產(chǎn)類業(yè)務的盈利途徑，創(chuàng)新農(nóng)村商業(yè)銀行的服務范圍和項目，從而為農(nóng)村商業(yè)銀行多創(chuàng)效益提供基礎。

3.完善內(nèi)控制度，加強風險管理

隨著農(nóng)村金融體制改革的不斷深入，農(nóng)村商業(yè)銀行面臨重要的發(fā)展機遇，同時也面臨著一定的信用風險、操作風險、市場風險。因此銀行應著力構建制度、流程、系統(tǒng)“三位一體”的內(nèi)部控制管理體系：建立健全內(nèi)控制度全流程管理機制，夯實制度建設；著力推進制度內(nèi)控措施實現(xiàn)流程化，強化內(nèi)控管理核心抓手；通過信息系統(tǒng)建設強化創(chuàng)新業(yè)務內(nèi)控管理，形成內(nèi)控管理有力支撐，將內(nèi)部控制貫穿于銀行活動的全過程。另外，農(nóng)村商業(yè)銀行應強化風險管理理念，以風險度量為基礎，運用以定價覆蓋風險成本和風險資本的配置兩大管理手段，加強風險管理工作。

4.重視人才培養(yǎng)，加強企業(yè)文化建設

人才是核心競爭力，農(nóng)村商業(yè)銀行要堅持“以人為本”的管理理念，堅持公開、公平、公正的原則采取多種模式選拔聘用人才，建立完善的人才培養(yǎng)和培訓機制，對現(xiàn)有人力資源進行開發(fā)和利用。同時完善激勵機制，制定全員技能目標要求的總體方案，技能與工資掛鉤，促使銀行員工積極學習，從而提高提高人員的整體素質。另外，企業(yè)應加強企業(yè)文化建設，即建立“誠信、團隊、犧牲、創(chuàng)新、奉獻”的企業(yè)精神文化，建立企業(yè)行為文化約束企業(yè)員工行為，建立企業(yè)形象文化宣傳農(nóng)村商業(yè)銀行，密切與農(nóng)民群眾的交流聯(lián)系。

新時期，農(nóng)村商業(yè)銀行為求得發(fā)展，必須把可持續(xù)發(fā)展的普遍性引入到農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的特殊性之中，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，改變落后的粗放型管理模式，合理開發(fā)和利用所有的經(jīng)濟資源，積極探索創(chuàng)新管理模式，提高自身競爭力，促進農(nóng)村商業(yè)銀行健康、穩(wěn)定、良性、有序發(fā)展。

參考文獻：

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商業(yè)銀行核心競爭力要素的素質差別分析。

現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的要素，一般認為包括制度、文化、經(jīng)營戰(zhàn)略、技術等方面。作為商業(yè)銀行特別是股份制商業(yè)銀行，要提升核心競爭力，首先應該分析處在市場競爭中的各商業(yè)銀行之間核心競爭力要素的素質差別，從而找出并且提升符合本行特色的核心競爭力要素，否則，撇開區(qū)分核心競爭力要素的素質差別來討論提升核心競爭力，是很難找到提升核心競爭力的有效途徑的。

核心競爭力要素的素質是指構成企業(yè)核心競爭力要素的基本內(nèi)涵，以及這些內(nèi)涵在市場競爭當中與同行業(yè)或者同類企業(yè)比較所體現(xiàn)出的本質上的特色和差異?？疾旌诵母偁幜σ卦诿總€商業(yè)銀行之間的區(qū)別和聯(lián)系，即要看哪些要素的素質對每個商業(yè)銀行來說是相同的，哪些是不同的，這樣有助于找準商業(yè)銀行核心競爭力的優(yōu)勢要素所在和提升核心競爭力的途徑。

首先在制度方面，從現(xiàn)代企業(yè)法人治理結構看，國有商業(yè)銀行都在進行股份制改造，商業(yè)銀行將建立起以股東會、董事會、監(jiān)事會、高級管理層為架構的公司治理結構；從內(nèi)控機制看，各商業(yè)銀行都有來自于內(nèi)部比較健全的管理制度和風險內(nèi)控制度，同時，還有來自于央行和銀監(jiān)機構的外部監(jiān)管等等。制度方面對各家商業(yè)銀行來說沒有本質區(qū)別。

其次在經(jīng)營戰(zhàn)略目標方面，各商業(yè)銀行都以實現(xiàn)效益最大化為目標，經(jīng)營戰(zhàn)略定位為“以客戶為中心，以效益為目的”，并全面開拓和發(fā)展資產(chǎn)、負債及中間業(yè)務，積極創(chuàng)新各類金融產(chǎn)品。所以，對商業(yè)銀行來說在經(jīng)營戰(zhàn)略方面也沒有本質上的區(qū)別。

最后在技術方面，隨著科技水平的不斷提升，國有商業(yè)銀行采用高科技手段，對各類金融產(chǎn)品進行包裝，采用先進的計算機技術來管理和支撐前臺業(yè)務，因此對商業(yè)銀行來說存技術水平上也沒有大的區(qū)別，形不成明顯的競爭優(yōu)勢。

對商業(yè)銀行來說，在行與行之間核心競爭力要素唯一有區(qū)別的只能體現(xiàn)在文化方面，每家商業(yè)銀行都在創(chuàng)建有別于其它商業(yè)銀行的企業(yè)文化，通過企業(yè)文化來形成團隊精神，以團隊參與市場競爭，因此企業(yè)文化是商業(yè)銀行提高核心競爭力的絕對優(yōu)勢，商業(yè)銀行要形成核心競爭力必須在企業(yè)文化建設上做文章，發(fā)揮絕對優(yōu)勢，而企業(yè)文化建設的關鍵是如何培育和形成企業(yè)員工對企業(yè)理念的認可和在企業(yè)理念支配下對企業(yè)發(fā)展壯大貢獻智慧和勞動的動力。

商業(yè)銀行提高核心競爭力的障礙分析

在提升核心競爭力上存在思想誤區(qū)。首先要形成核心競爭力，才能提升核心競爭力，沒有形成核心競爭力，只能是“無源之水，無本之木”。對我國的商業(yè)銀行來說，特別是對各級分支機構來說，還處于核心競爭力的形成階段，應在核心競爭力的形成上下功夫。

對提升核心競爭力要素定位不準。在提升核心競爭力上往往以各家商業(yè)銀行共有的金融產(chǎn)品和服務質量、服務水平等相對優(yōu)勢作為提升核心競爭力的關鍵，沒有找準區(qū)別于其它商業(yè)銀行的絕對優(yōu)勢，注重了相對優(yōu)勢，放棄了絕對優(yōu)勢，有失偏頗。 對提升核心競爭力的實踐重視不夠。反映在對企業(yè)文化建設成果總結、探索研究不夠，沒有形成能夠提升商業(yè)銀行核心競爭力的企業(yè)文化，這也是觀念誤區(qū)產(chǎn)生的效應。

提高商業(yè)銀行核心競爭力的對策選擇

通過分析，在制度、文化、經(jīng)營戰(zhàn)略、技術四種因素中，作為商業(yè)銀行只有在文化方面才能形成與同行或同業(yè)之間的素質差異，一家商業(yè)銀行一旦形成了區(qū)別于同業(yè)的企業(yè)文化特征，并使員工能在企業(yè)文化理念的支配下心甘情愿地為企業(yè)奉獻，也就形成了該行的絕對優(yōu)勢，這是一種獨特的其它銀行所沒有的優(yōu)勢。因此，商業(yè)銀行要提升核心競爭力，既要發(fā)揮制度、經(jīng)營戰(zhàn)略、技術等相對優(yōu)勢，更要發(fā)揮企業(yè)文化這個絕對優(yōu)勢，做到二者的有機結合。

樹立“以人為本”的企業(yè)理念是形成商業(yè)銀行核心競爭力的關鍵 經(jīng)典作家認為，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。人是執(zhí)行路線、方針、政策、決定的主體，也是創(chuàng)造社會財富、實現(xiàn)企業(yè)效益的出發(fā)點和歸宿。商業(yè)銀行要提升核心競爭力，應賦予“以人為本”理念具體的內(nèi)涵，建立起以實現(xiàn)企業(yè)價值和員工個人價值“雙重價值”最大化為目標的企業(yè)文化理念，讓員工心里感到在銀行能夠實現(xiàn)個人價值的最大化。一旦人的積極性不高或者不去主動發(fā)揮個人智慧才能，即便有好制度、宏偉的經(jīng)營戰(zhàn)略以及較高的科技水平支持，實現(xiàn)銀行價值最大化都將是一紙空文。

建立科學合理的用人機制、薪酬分配制度，發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，是提升商業(yè)銀行核心競爭力的核心 要使商業(yè)銀行員工能夠在企業(yè)文化理念支配下充分發(fā)揮潛能，就必須賦予“以人為本”真正的內(nèi)涵，空洞的、口號式的文化內(nèi)涵等于企業(yè)文化的缺失。我們認為，目前在國有控股的股份制商業(yè)銀行要建立“以人為本”的企業(yè)理念，必須從用人機制、薪酬分配制度上下工夫。由于我國市場經(jīng)濟還沒有真正發(fā)育成熟，還沒能形成能上能下、能進能出、通過人力資源市場選拔人才的機制，因此，商業(yè)銀行應該重視內(nèi)部培育和建立人才培養(yǎng)、選拔機制，為人人要成才、人人能成才、人人會成才創(chuàng)造良好環(huán)境，使每個員工樹立起成才和實現(xiàn)個人價值的成就感。否則，在人力資源市場還未發(fā)育成熟，通過市場機制選拔人才不現(xiàn)實的情況下，放松和漠視內(nèi)部人才的培養(yǎng)和選拔，可能導致商業(yè)銀行出現(xiàn)“人才缺、走人才”和“走人才、缺人才”的惡性循環(huán)狀態(tài)。

國有商業(yè)銀行改革過程中，在內(nèi)部分配機制和激勵約束機制方面都在作有益的探索，但普遍存在的傾向是注重各級管理層級的薪酬提升和績效分配比重，而對一線經(jīng)辦崗位和經(jīng)營人員的薪酬激勵比重偏低或保持原有計劃體制下的薪酬結構，這在很大程度上挫傷了為銀行直接創(chuàng)造價值的經(jīng)辦崗位和經(jīng)營人員的積極性。銀行業(yè)是有別于工商企業(yè)的特殊企業(yè)，在公務員工資和優(yōu)勢行業(yè)的工資呈剛性增長的背景下，商業(yè)銀行的分配制度沒能使員工的薪酬得到提升，反而呈下降趨勢，這也是影響員工工作積極性的因素之一。商業(yè)銀行薪酬

分配制度的改革，應該追求達到一種狀態(tài)，即各級管理層薪酬的改變，并不會使員工的崗位薪酬待遇下降，也就是說提高各級管理層級的薪酬待遇，就必須提高員工的薪酬待遇，否則，就會挫傷員工的積極性，從而導致員工因薪酬待遇的不公影響創(chuàng)造力的發(fā)揮。商業(yè)銀行應走出一條科學合理的薪酬制度改革和激勵約束制度改革的路子。

關心和解決員工后顧之憂，提高福利待遇，是調動員工價值創(chuàng)造力、提高商業(yè)銀行核心競爭力的重要因素之一商業(yè)銀行的宏偉藍圖、經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷計劃、效益、價值創(chuàng)造等等都要依靠員工的辛勤工作來實現(xiàn)。如果員工感受不到來自銀行內(nèi)部管理層對其后顧之憂的關心，感受不到除勞動價值創(chuàng)造外的福利(福利金和技能技術的培訓、考察休養(yǎng)等等)回報，僅僅以考察績效兌現(xiàn)貨幣收入作為對員工創(chuàng)造價值的回報(這種回報是理所當然的，是純粹意義上按勞分配和按價值創(chuàng)造分配)，必然會讓員工對以人為本的理念產(chǎn)生懷疑。員工感受不到有別于其它銀行或優(yōu)于其它銀行的福利、個人價值需求回報及溫暖，不但增強不了員工對本行的凝聚力、向心力，而且原形成的凝聚力和向心力會受到損害。因此，關心員工的后顧之憂，給予員工價值創(chuàng)造之外的福利回報，也是調動員工積極性的很重要的因素之一。

篇9

1、深化股份制改革，促進股份制商業(yè)銀行股權結構進一步合理化。對股份制商業(yè)銀行而言，主要任務是培育多種形式的持股主體。對內(nèi)，公開上市是解決此問題的主要途徑。一方面，公開上市可以促進股份制商業(yè)銀行股權結構合理化，使各方參與主體都能對經(jīng)營決策進行權衡和選擇，對銀行的經(jīng)營層起制約作用。另一方面，由于股權社會化，有助于股份制商業(yè)銀行借助外部力量，推動法人治理結構的完善，隨著更多的社會股東參與其中，將對銀行的經(jīng)營決策形成更大的制約力量。目前，11家股份制商業(yè)銀行中已有5家在國內(nèi)上市，剩下的幾家也在做上市的努力。對外，可考慮引入外資分散股權。允許外國投資者（尤其是外國金融機構）持股，可以直接學習和借鑒國外股份制商業(yè)銀行的先進管理經(jīng)驗，促使我國股份制商業(yè)銀行的產(chǎn)權制度盡快地完善起來。

2、完善股份制商業(yè)銀行公司治理結構。西方商業(yè)銀行的治理模式，一種典型的分類是墨蘭德給出的“二分法”，是以英國、美國為代表的英美法系型治理模式和以日本、德國為代表的大陸法系型治理模式。美國花旗銀行是以外部人監(jiān)督為主的市場型治理結構（典型的英美模式），這種治理結構以高度分散型的股權結構為基礎；日本東京三菱銀行與德意志銀行股權結構相對集中，其公司治理結構以內(nèi)部人監(jiān)督為主。在我國經(jīng)濟轉軌的過程中，鑒于證券市場發(fā)展不規(guī)范，市場監(jiān)督機制不健全，銀行經(jīng)理人市場空白和市場信用制度缺失的實際情況，股份制商業(yè)銀行治理結構的選擇應當以內(nèi)部人監(jiān)督的公司治理結構為起點，同時借鑒外部人監(jiān)督模式中關于股權分散、充分發(fā)揮市場機制作用的做法，逐步創(chuàng)造條件，向外部人監(jiān)督的銀行公司治理結構轉變，進而解決股份制商業(yè)銀行“內(nèi)部人控制”問題，使股份制商業(yè)銀行真正成為市場主體，形成有效的自我約束機制。一方面，要確保依法產(chǎn)生董事會。由于股份制商業(yè)銀行或多或少帶有地方色彩，地方政府往往從局部利益出發(fā)，插手或干預銀行高層人員的選任工作，這十分不利于銀行建立有效的內(nèi)部治理構。因此，相關地方政府需要轉變觀念，摒棄“黨管干部”的慣性思維，保證股份制商業(yè)銀行依法產(chǎn)生董事長、監(jiān)事長和總經(jīng)理(總行行長)，而非行政指派。另一方面，要調整董事會構成，推廣獨立董事制度。股份制商業(yè)銀行應聘請一定數(shù)量的獨立董事，強化董事會決策的科學性，從而切實加強董事會對經(jīng)營層的制約和監(jiān)管。

3、妥善解決股份制商業(yè)銀行“內(nèi)部人控制”問題，降低成本。目前，我國股份制商業(yè)銀行內(nèi)部人控制的問題集中反映了銀行公司治理結構不完善、缺乏有效的市場化監(jiān)督評估機制、剩余索取權和剩余控制權錯位、缺乏市場化的激勵機制和市場化的競爭壓力等方面的問題。內(nèi)部人控制的負面績效從外面表現(xiàn)形式上是多種多樣的，但實質上反映的是成本問題。為了進一步健全和完善我國股份制商業(yè)銀行的內(nèi)部控制制度，應著手從以下幾個方面努力：一是合理界定資源配置權力邊界，明確各級經(jīng)理人員（行長）的權能定位，健全權力監(jiān)督機制。嚴格實行分級授權、分級管理制度，建立經(jīng)理人員（行長）年審制度，完善干部異地交流和崗位輪換制度，使之逐步實現(xiàn)制度化、規(guī)范化，推行經(jīng)理人員（行長）決策失誤責任制度，使管理人員的權責利對稱統(tǒng)一，完善高級管理人員換崗審計制度。二是建立健全按勞分配和按生產(chǎn)要素分配相結合的分配制度。股份制商業(yè)銀行制度創(chuàng)新必須充分注重人力資本所有者權益的保護，給予人力資本所有者相當?shù)氖Ｓ嗨魅?。股份制商業(yè)銀行要在加強津、補貼管理，取締工資外非法收入的基礎上，通過嚴格考核，對高級管理人員實行擁有剩余索取權、與經(jīng)營業(yè)績掛鉤的年薪制；對一般員工實行與實際貢獻掛鉤的崗位工資制，拉開個人收入分配的檔次。三是完善內(nèi)控機構，健全內(nèi)部制約機制。在嚴格遵守金融法律規(guī)章制度的基礎上，建立健全具有高度獨立性、權威性、管理嚴謹、運作規(guī)范、垂直領導、直接向法人代表負責的內(nèi)控約束機制。四是建立健全各種內(nèi)部行政管理和財務管理規(guī)章制度，強化內(nèi)部稽核（審計）和會計監(jiān)督。

4、我國股份制商業(yè)銀行企業(yè)文化再造策略。根據(jù)對企業(yè)文化的核心層和層所指范疇，結合股份制商業(yè)銀行經(jīng)營管理的自身特點，可以把股份制商業(yè)銀行企業(yè)文化分為理念文化、風險文化、營銷文化三個方面。這些不同類型的文化是一個有機的整體，都是股份制商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的主要內(nèi)容，不可或缺。下面，分別從上述三個方面，闡述我國股份制商業(yè)銀行企業(yè)文化的微觀再造。

（1）理念文化再造。股份制商業(yè)銀行的理念文化，應該是一個多要素組成的理念體系，這些理念包括價值觀、風險、人才、創(chuàng)新。在這個體系中，成功是股份制商業(yè)銀行的最終目標，是其他理念得以存在的基礎，價值觀是核心，風險是關鍵，人才是保障，創(chuàng)新是催化劑，這四個方面共同構建了股份制商業(yè)銀行的理念文化。因此，股份制商業(yè)銀行在理念文化建設中應該從以上四個方面嘗試拓展。我國股份制商業(yè)銀行要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須根據(jù)外部的金融環(huán)境，結合自身的經(jīng)營情況，樹立自己的價值觀，以價值觀為核心，以企業(yè)精神為指導依據(jù)，并將它的價值觀貫徹到股份制商業(yè)銀行的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略目標、經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略中去，同時通過企業(yè)精神來促進企業(yè)文化的建設和完善。富有凝聚力的風險文化是股份制商業(yè)銀行寶貴的精神財富，它能夠統(tǒng)一全行上下的思想認識，帶出了一支強有力的、有理念、有審慎工作習慣的員工隊伍，這對于有效的防范和化解股份制商業(yè)銀行經(jīng)營過程中的信貸風險，保證和提高股份制商業(yè)銀行資產(chǎn)質量至關重要。實踐證明，一流的銀行源自一流的服務，一流的服務源自一流的員工，員工的素質直接關系到企業(yè)的未來發(fā)展，股份制商業(yè)銀行必須牢固樹立人本管理思想，把聘用、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀的人才作為股份制商業(yè)銀行長期的基本的政策。

（2）風險文化再造。商業(yè)銀行是經(jīng)營和管理風險的企業(yè)，培育良好的風險文化，是商業(yè)銀行信貸業(yè)務健康、穩(wěn)定發(fā)展的首要條件。我國股份制商業(yè)銀行在風險文化再造過程中，應該考慮以下幾個方面：股份制商業(yè)銀行在培養(yǎng)自己風險文化的過程中，不僅要根據(jù)本國國情和本行的實際情況，更要積極借鑒國外商業(yè)銀行的經(jīng)驗和教訓，制定符合本行自身特點的規(guī)章制度，使之成為股份制商業(yè)銀行風險文化理念的一部分，并在實踐檢驗中不斷豐富和完善；股份制商業(yè)銀行要制定正確的信貸政策，并把它植根到銀行員工的理念和實際行動中去，從而保證健康風險文化的形成。同時，股份制商業(yè)銀行還要重視對員工進行各種形式的業(yè)務培訓，重視前后臺人員的交流，減少部門之間的摩擦，努力在全行形成統(tǒng)一的風險文化；股份制商業(yè)銀行要加強對信貸人員隊伍建設，提高其風險識別能力，培養(yǎng)其對銀行的高度責任感和忠誠度。

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【關鍵詞】農(nóng)信銀行 企業(yè)文化 全方位發(fā)展 【中圖分類號】F832.3 【文獻標識碼】A

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的異軍突起，銀行業(yè)金融機構的競爭日趨白熱化。在金融新常態(tài)下，面對優(yōu)勝劣汰、適者生存的行業(yè)挑戰(zhàn)，農(nóng)信銀行如何繼續(xù)做好農(nóng)村金融服務的主力軍，發(fā)揮好對“三農(nóng)”和中小企業(yè)的服務優(yōu)勢？核心在于高起點、大力度地做好企業(yè)文化的建設工作。

浙江農(nóng)信系統(tǒng)的企業(yè)文化建設，經(jīng)歷了從無到有，從混亂到清晰，從局部到整體的構建過程。以浙江金華成泰農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱成泰銀行）為代表，其積極按照省聯(lián)社和金華辦事處企業(yè)文化建設的有關要求，在構建企業(yè)文化體系的過程中，注重挖掘具有浙江農(nóng)信特色的企業(yè)文化，凸顯“成人達己，泰定民生”的核心經(jīng)營理念，內(nèi)強企業(yè)素質，外塑企業(yè)形象，打造了受廣大客戶群體歡迎的“當?shù)厝嗣褡约旱你y行”，在各項工作中都取得了可喜的成績。

一個核心：定位明確，合理配置金融資源

農(nóng)信機構扎根農(nóng)村，立足服務于“三農(nóng)”和中小企業(yè)，是農(nóng)村金融服務的主力軍，成泰銀行為此不遺余力，全力支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。信貸資金優(yōu)先滿足“三農(nóng)”需求，資金再緊不緊“三農(nóng)”。為解決廣大農(nóng)民貸款難、擔保難等問題，成泰銀行多年來結合農(nóng)民實際，量身定制，相繼推出“小額信用貸款”、“農(nóng)戶聯(lián)?！?、“來料加工經(jīng)紀人貸款”、“農(nóng)民專業(yè)合作社貸款”、“林權抵押貸款”等十余個支農(nóng)產(chǎn)品，以推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整升級為重點，大力扶持現(xiàn)代型農(nóng)業(yè)、集約型農(nóng)業(yè)，打造農(nóng)業(yè)示范帶和種養(yǎng)業(yè)基地。

大力支持中小企業(yè)發(fā)展，簡化貸款審批程序，致力打造小企業(yè)專項貸款等扶企品牌，降低企業(yè)貸款利率，為減輕企業(yè)負擔作最大讓利。截止2010年底，成泰銀行純農(nóng)業(yè)貸款占全部貸款的36.54%，小型企業(yè)貸款占到47.35%，轄內(nèi)90%以上的農(nóng)戶貸款由成泰銀行發(fā)放，金融資源得到合理、公平的有效配置，基本滿足了廣大農(nóng)民和中小企業(yè)的資金需求，實現(xiàn)了將自身價值提升和社會效益凸顯的有機結合。

四大抓手：多管齊下，重塑企業(yè)整體形象

完善法人治理，新班子煥發(fā)新活力。2016上半年，成泰銀行按照一級法人治理框架要求，對所有股東代表、董、監(jiān)事會成員重新組織推選，組建新一屆股東代表、董監(jiān)事會以及新一屆領導班子，并進一步明確班子各自的分工和職責，法人治理更加完善，班子結構更加合理，整體戰(zhàn)斗力進一步增強。按照總部建設扁平化管理要求，從實際出發(fā)，由原先5家改為19家支行的直接考核和扁平化管理，縮短了管理鏈，充分調動了支行積極性，工作效率得到有效提高。

建設合規(guī)文化，發(fā)揮管理約束功能。合規(guī)文化是規(guī)范企業(yè)業(yè)務經(jīng)營活動和規(guī)范職工行為的總稱，作為企業(yè)文化的主要部分，是確保安全經(jīng)營的前提。為此金華成泰商業(yè)銀行，從內(nèi)部管理工作實際出發(fā)，總結以往經(jīng)驗教訓，理順內(nèi)控管理整個體系，牢牢抓住內(nèi)控重點，提出了“引進來 走出去”的合規(guī)文化建設思路，建立了一套行之有效的內(nèi)控機制，培育起良好的合規(guī)文化氛圍。同時，細化各項業(yè)務經(jīng)營管理制度操作程序，使企業(yè)的各項工作朝著有序、規(guī)范和法治的方向發(fā)展。

注重行為文化，著力提高員工素質。企業(yè)行為文化是職工在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的活動文化。通過開展全省性的各類教育活動和業(yè)務技能文化活動，營造積極向上、和諧健康的文化氛圍。首先，堅持每年開展主題系列教育活動。教育職工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)進??；其次，持續(xù)不斷地開展崗位培訓和業(yè)務技能競賽活動，以提高職工技能、增長職工才干、實現(xiàn)職工自身價值，激勵職工奮發(fā)向上，并直接與職工崗位工資系數(shù)、用人選拔、聘用掛鉤。

民主評議行風，樹立企業(yè)嶄新形象。2015年以來，成泰銀行根據(jù)各級部門民主評議行風活動的總體部署，上下重視，全員參與，扎實開展民主評議行風活動暨“轉作風 提效能 促發(fā)展”主題實踐活動。一是統(tǒng)一思想，深入動員。召開主題活動動員大會和民主評議行風活動，把活動要求貫徹到每位員工，在全行形成“人人了解行風評議、人人參與行風評議”的良好氛圍；二是活用載體，做好宣傳。通過營業(yè)網(wǎng)點擺放宣傳展板，內(nèi)刊設立專欄，電子屏滾動播放活動標語等形式，深入宣傳開展評議活動的目的、意義；三是暢通渠道，接受監(jiān)督。在每個網(wǎng)點公布投訴電話，設置舉報信箱，接受社會各界的監(jiān)督；四是形式多樣，廣征意見。開展銀行建設金點子征集及行風活動問卷調查等活動，積極動員行內(nèi)員工和社會各界參與成泰銀行建設 ；五是標桿固化，有效推進。在去年標桿網(wǎng)點建設的基礎上，繼續(xù)外聘社會中介機構，開展明查暗訪并組織培訓，鞏固效果，樹立標桿，對網(wǎng)點建設和員工標準化服務提出更高、更細的要求，使各網(wǎng)點整體環(huán)境和員工形象煥然一新。

兩顆紅心：發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，積極主動承擔社會責任

大力扶貧助弱，幫助弱勢群體圓夢。一是為貧困學子升學鋪路搭橋。作為占金華市本地95%以上生源地助學貸款的金融機構，成泰銀行十分重視助學貸款的發(fā)放工作，積極組織信貸人員走千家訪萬戶，掌握轄內(nèi)貧困學生家庭情況和助學貸款的信貸資金需求，讓更多的困難家庭享受到國家的信貸優(yōu)惠政策；二是為下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)保駕護航。成泰銀行鼓勵扶持下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新推出了“失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額擔保貸款”，認真將“排民憂、解民難、助民困”三項工作落到實處，為下崗職工真正帶去了福音；三是做低收入農(nóng)戶致富的堅強后盾。積極主動與地方政府合作推出扶貧小額貸款業(yè)務，以財政扶貧資金為支持，以銀行發(fā)放貸款為主要方式，按照“小額流動，有償使用，持續(xù)發(fā)展”的原則，提供小額貸款服務，幫助低收入農(nóng)戶發(fā)展生產(chǎn)、自主創(chuàng)業(yè)和增加收入。

打造綠色銀行，履行環(huán)境保護責任。一是全面貫徹落實國家環(huán)保政策。高度關注國家關于“雙高”行業(yè)的貸款投放政策，堅決落實國家環(huán)保法律法規(guī)及信貸資金投向、投量監(jiān)管要求，把是否有利于環(huán)境保護、有利于改善生態(tài)環(huán)境作為信貸支持的重要標準；二是實施綠色信貸政策，嚴格控制對“三高”（高污染、高耗能、高耗水）企業(yè)的信貸進入，防止盲目投資和低水平重復建設，以實際行動拒絕不利于環(huán)保的客戶資金需求，積極引導客戶節(jié)約資源、保護環(huán)境；三是結合實際制定內(nèi)部節(jié)能措施，嚴格控制公車使用，推行辦公用品循環(huán)使用，規(guī)定空調使用頻率和溫度，大力倡導勤儉節(jié)支之風，以實際行動支持國家節(jié)能減排政策。

一個堅持：營造氛圍，培育良好信用環(huán)境

良好的信用環(huán)境，是銀行業(yè)穩(wěn)健持續(xù)經(jīng)營的基礎，也是地方經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的前提。作為一個“服務社會、服務三農(nóng)”工作的農(nóng)信機構，建立誠信文化既是基本工作內(nèi)容，也是一種榮耀。多年來，成泰銀行一直致力于農(nóng)村金融市場的信用建設，推出了一系列鼓勵信用的制度和舉措。例如，每年開展大規(guī)模的信用戶、信用村、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)的創(chuàng)建評定工作，通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村及村內(nèi)農(nóng)戶整體和個體的綜合還貸能力、道德品質和信守承諾等方面進行評價，確定重合同守信用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村和農(nóng)戶。對評為信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、信用村的轄內(nèi)農(nóng)戶，提供貸款和利率優(yōu)惠政策。

在開展業(yè)務經(jīng)營活動中，要求別人誠實守信，自己也要身體力行。在每個服務網(wǎng)點，開設意見箱、舉報電話，歡迎社會監(jiān)督；對登門辦事的顧客，第一接待人必須無條件的給予解答或幫助指引能夠辦理的人；對違規(guī)的人和事，及時處理，絕不姑息養(yǎng)奸，給職工和社會一個滿意的答復。通過信用創(chuàng)建工程的深入開展，成泰銀行進一步優(yōu)化了地方信用環(huán)境，為促進農(nóng)村經(jīng)濟良性發(fā)展和社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

浙江農(nóng)信企業(yè)文化的建設已經(jīng)摸索出一條符合自身特色的新路子，今后的發(fā)展，需在現(xiàn)有基礎上繼續(xù)完善和提升，實現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，企業(yè)文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統(tǒng)一，為農(nóng)信系統(tǒng)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強有力的文化支撐。

（作者為浙江金華成泰農(nóng)村商業(yè)銀行副行長）

【參考文獻】