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作者：張 俠

來源：《職業(yè)·下旬》2010年第11期

隨著我國城市化和現(xiàn)代化快速發(fā)展,物流業(yè)務量倍增,對倉儲管理提出了更高的要求。因此傳統(tǒng)的倉儲系統(tǒng)正在向具有自動化、信息化、智能化和網(wǎng)絡化的現(xiàn)代倉儲系統(tǒng)轉(zhuǎn)型,對倉儲管理人才的要求也向信息化方向發(fā)展。

一、我國倉儲管理信息系統(tǒng)存在的主要不足

自動化倉儲水平較低。據(jù)統(tǒng)計,我國目前建成的300座左右立體倉庫,僅有50多座是全自動,其中高度在l2米以上的大型立體倉庫僅有8座。這些倉庫主要應用在煙草、醫(yī)藥、食品、通訊、家具制造業(yè)、機械制造業(yè)等傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè),信息化水平低。目前我國整個物流企業(yè)只有39%的配備信息系統(tǒng),配備信息系統(tǒng)的僅38%具有倉儲管理信息系統(tǒng),缺乏應有的公共信息平臺。倉儲管理過程環(huán)節(jié)多而且復雜,信息量大,對從業(yè)人員的技術要求很高,而多數(shù)倉儲工作人員對信息化的認識不足。

二、我國倉儲管理信息化發(fā)展趨勢

1.我國倉儲管理系統(tǒng)狀況

倉儲管理系統(tǒng)(WMS)是現(xiàn)代信息技術在倉庫管理中的具體應用與實踐。WMS就是倉儲里面的作業(yè)系統(tǒng),包括整個物流中心的入庫、庫位優(yōu)化,定單履行,出庫任務管理等,是優(yōu)化庫存、提高員工作業(yè)效率的系統(tǒng)。國內(nèi)企業(yè)應用的WMS主要有三種類型:一是配送中心業(yè)務的應用系統(tǒng),系統(tǒng)功能包括進貨管理、庫存管理、訂單管理、揀選、復核、配送、終端管理、商品與貨位基本信息管理等功能模塊;二是以倉儲業(yè)的經(jīng)營決策為重點的應用系統(tǒng);三是以倉儲作業(yè)技術的整合為主要目標的系統(tǒng),主要解決各種自動化設備的信息系統(tǒng)之間整合與優(yōu)化的問題。

2.倉儲管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢

(1)仿真技術的應用。仿真技術是集計算機技術、多媒體技術、通訊技術、控制技術于一體的現(xiàn)代高科技,它能以合理的成本模仿出一個真實的環(huán)境。仿真技術在倉儲管理系統(tǒng)中主要應用在以下幾個方面:倉儲管理系統(tǒng)的設計、倉儲成本估算、倉儲庫存的控制與倉儲物流操作方式的選擇布局、設施和設備數(shù)量、人員的安排等。

(2)RFID系統(tǒng)。RFID(radio frequency identification)是一種非接觸式的自動識別技術。該系統(tǒng)主要包括入庫管理模塊、庫存模塊和出庫模塊,將貨物信息編碼寫進電子標簽,并把電子標簽安裝在相對應的貨物上,利用無線射頻信號來識別貨物,并獲取其相關信息數(shù)據(jù)。最基本的RFID系統(tǒng)是由電子標簽、閱讀器、天線和通訊系統(tǒng)四部分組成,當電子標簽進入磁場區(qū)域后,接收的

讀取器發(fā)出信號,憑借感應電流所獲得的能量發(fā)送出存儲在芯片中的產(chǎn)品信息,或者主動發(fā)送某一頻率的信號;閱讀器讀取信息并譯碼后,送至倉儲管理系統(tǒng)進行相關處理。

三、倉儲應用人才要求與培養(yǎng)

1.我國物流人才缺乏

物流人才是全國12種緊缺人才之一,目前各類大專院校物流專業(yè)年培養(yǎng)規(guī)模遠遠跟不上現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的需要。

2.對應用物流人才的要求

具體來講,物流應用型人才應具備國際貿(mào)易和通關知識、倉儲運輸專業(yè)知識、財務成本管理知識、外語知識、安全管理知識、法律知識和其它如環(huán)保等方面的知識,具備嚴謹周密的思維方式、團隊合作和奉獻精神、信息技術的學習和應用能力、組織管理和協(xié)調(diào)能力、異常事故和應急作業(yè)的處理能力、物流質(zhì)量的持續(xù)改進能力等。從市場需求的角度看,我國今后對物流專業(yè)的人才要求特征為:綜合能力強,勝任不同類型的就業(yè)崗位;具備良好的基礎專業(yè)物流知識;“復合型物流”人才。

3.培養(yǎng)措施

(1)建立學習型企業(yè),全面提高員工素質(zhì)。在目前缺乏實踐經(jīng)驗的情況下,可采取去發(fā)達國家考察學習,請專業(yè)人士或高校教師介紹經(jīng)驗、傳授知識、辦學習班等,或在技術院校招聘物流專業(yè)技術型人才,盡快解決操作人員和維修人員缺乏的局面。做到干中學,學中干。

(2)改革物流人才培養(yǎng)模式。高校物流專業(yè)教學要有針對性地開展專業(yè)教學改革,強調(diào)能力本位的綜合化教學模式。要綜合使用“問題教學、案例教學、多媒體教學” 等多種教學方法,提高學生對知識的接受程度;要推進先進的現(xiàn)代化教學手段,讓學生在網(wǎng)上跟蹤國內(nèi)和國際上物流產(chǎn)業(yè)的最新發(fā)展信息;要開展拓展實踐性教學,經(jīng)常組織學生到物流公司、大型倉儲基地、貨物集配中心等處實習,形成對物流系統(tǒng)各個結(jié)點的感性認識。

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關鍵詞：心內(nèi)科；護理管理；護理質(zhì)量

0引言

心內(nèi)科收治的大多是病情危重的患者，他們一般發(fā)病較急，病情復雜多變，對他們實施護理是比較重要的。若護士對患者護理不當，不僅對患者生命產(chǎn)生威脅，還會使護患之間的關系變得緊張，嚴重影響醫(yī)院的聲譽。本文將本院在心內(nèi)科的住院患者應用風險管理措施，收到了較好的效果，現(xiàn)將相關情況匯報如下。

1資料與方法

1.1一般資料

將本院在2015年收治的心內(nèi)科住院患者其中60例作為研究資料，其中，男性患者為40例，女性患者為20例?；颊叩哪挲g為32—74歲，患者的平均年齡為58.5歲。全部患者都實施風險管理護理措施。

1.2方法

風險管理措施主要內(nèi)容為：（1）要建立健全風險管理體系，能夠有效的防范差錯事故的發(fā)生，這是保證護理安全的重要基礎。我們要根據(jù)本院的心內(nèi)科的實際情況，建立健全相關的安全管理、意外處理等制度，預防安全事故的發(fā)生。（2）提升護士的業(yè)務水平，要不斷提高護士的綜合素養(yǎng)和技能，要對風險管理的內(nèi)容進行深入的了解，使護士深刻的掌握核心技能，要隨時保持應急的狀態(tài)，醫(yī)院要定期對護士進行相關內(nèi)容的培訓。在實際的護理工作中若有問題產(chǎn)生要及時分析產(chǎn)生問題的原因，并及時進行解決，這樣護士的服務能力提高了，護理質(zhì)量顯著的提升了。（3）開展定期風險護理培訓，使護士對法律意識和風險意識有所提高，拓展護士的知識面，完善護士的知識結(jié)構(gòu)，針對心內(nèi)科護理的風險因素，護士要進行及時的分析，并及時找出潛在的風險，使護士的風險意識不斷提高，降低風險事件的發(fā)生率。（4）和諧護患關系，護士在平時的護理工作中要多與患者進行溝通，護士要掌握科學的護理技巧，多安慰患者、鼓勵患者，緩解患者的不良情緒，預防危險事件的發(fā)生。

1.3統(tǒng)計學方法

應用SPSS18.0軟件進行統(tǒng)計分析，以（±s）表示計量資料，應用t進行檢驗；以率（%）表示計數(shù)資料，比較經(jīng)χ2進行檢驗。

2結(jié)果

結(jié)果為：與實施風險管理之前比較，患者的投訴率和護理差錯發(fā)生率在實施后都顯著的降低了，患者對護士的護理滿意度都顯著的提高了，在病區(qū)管理、服務態(tài)度與規(guī)范性方面都得到了顯著的提升。這就表明：在心內(nèi)科為患者實施風險管理之后，護士的風險防范意識有效的提高了，經(jīng)過相關的培訓與學習，護士的業(yè)務技能熟練了，面對風險事件的能力得到了顯著的增強，使護患溝通更加的暢通了，產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛明顯減少[1,2]。

3討論

心內(nèi)科是醫(yī)院的重要科室，心內(nèi)科收治的患者大多是病情危急、復雜的，患者的病情變化快，常危及患者的生命健康。心內(nèi)科也是比較容易發(fā)生安全隱患的科室，對患者的疾病治療是不利的。心內(nèi)科發(fā)生安全隱患的主要原因為：一些護士的法律意識不強，在護理中不認真履行“三查七對”原則，不按照相關的護理規(guī)范進行操作，還有的就是護士的操作技術不嫻熟，或是護士的主觀因素造成風險事件的發(fā)生。一些護士對與護患溝通的重要意義沒有清楚的認識，平時不與患者進行交流，或是和患者說話的態(tài)度不好，語氣生硬，進而產(chǎn)生護患糾紛。因此，將風險管理應用于心內(nèi)科臨床護理中意義是重大的，應引起我們的重視。風險管理主要指的是對臨床實踐中的一些可能存在的風險進行識別、處理、評價，降低醫(yī)療風險事件的發(fā)生率，和諧護患關系[3]。本文我們對本院收治的心內(nèi)科的住院患者作為研究的一般資料，對這些患者我們實施了風險管理措施，對本科的護士進行了相關的培訓指導，讓他們具備較全面的風險管理知識與意識，然后他們就可以用自己的專業(yè)技術去為患者服務，還有就是護士注重與患者的交流溝通，在平時的工作中多與患者進行有效的溝通，態(tài)度要和藹，語言要和氣，讓患者感受到溫暖的力量，護士要詳細了解患者的實際情況，有針對性的為患者實施心理護理，緩解患者的不良情緒，讓患者信任護士，積極的配合治療與護理，從而減少危險事件的發(fā)生率。我們通過本文的研究得到的結(jié)果為：護士在為患者實施了護理風險管理之后，患者對護士的投訴率和護士發(fā)生的護理差錯幾率都顯著的降低了。這就使得護理質(zhì)量得到了顯著的提升，患者得到了全面的護理。此外，在病區(qū)管理、護士的服務態(tài)度、服務規(guī)范與患者的滿意度等方面，實施風險管理之后比實施前要高了許多，護士的服務態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變，面對風險的態(tài)度也有了較好的轉(zhuǎn)變，患者對護士充滿了信任，護患關系達到了和諧。通過本文的研究證實，在心內(nèi)科疾病臨床護理中應用風險管理，能夠取得較佳的護理效果，值得在臨床上推廣應用。

參考文獻

[1]郭艷.基層醫(yī)院不安全易發(fā)因素分析及管理對策分析[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2016,16(16):117.

[2]王德鳳.護理風險管理在內(nèi)科護理安全管理中的運用效果評價[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2016,16(09):80.

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關鍵詞：安全培訓 煤礦企業(yè) 特點 內(nèi)容

據(jù)國家安監(jiān)總局統(tǒng)計2003年1月至2013年12月，全國共發(fā)生19900起事故，其中煤礦事故5860起，占事故總數(shù)的30%，煤礦事故具有發(fā)生率高、死亡率高、損失率高的特點，已成為國家和諧、穩(wěn)定、有序、高效發(fā)展的障礙，煤礦如何提高安全生產(chǎn)效益，減少事故的發(fā)生已成為亟待解決的問題。

目前各企業(yè)在解決安全問題上，把重點都放在如何提高安全技術、增強安全管理上，如研發(fā)各種新型設備、創(chuàng)造各種新型工藝、建立健全各種安全生產(chǎn)責任制度、建設新型企業(yè)安全文化等方式來提高的安全生產(chǎn)水平。這些方法對提高企業(yè)安全水平起到了一定的作用，但是安全技術和安全管理只是面向企業(yè)中高層的管理人員，在一線工作的職工接觸較少，經(jīng)過大量調(diào)研發(fā)現(xiàn)[1]，許多企業(yè)對職工的安全培訓仍然做的不到位，大量職工尤其是一線職工仍然存在一些安全意識薄弱、安全文化素質(zhì)低、安全技能水平差等現(xiàn)象，整個企業(yè)安全水平大幅提升很難實現(xiàn)。

安全培訓[2]作為提升職工安全素質(zhì)、提高職工安全技能、保障企業(yè)安全生產(chǎn)的重要因素，在提高企業(yè)安全水平上有著不可忽略的作用。通過安全培訓，職工能夠很好的了解企業(yè)各生產(chǎn)系統(tǒng)的安全點，做到對整體大安全的解讀；另外通過安全培訓，能使職工意識到自己的崗位安全職責，更好地實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的意識轉(zhuǎn)變；第三，安全培訓面向的是全員，不同文化背景、學歷、工作環(huán)境的職工都能接受到，很好地彌補了安全技術和安全管理的不足，給企業(yè)實現(xiàn)整體安全提升創(chuàng)造了條件。

1 煤礦安全培訓的特點

煤礦安全培訓[3]不同于一般技術教育，定期進行安全培訓，其目的是使從事煤炭生產(chǎn)的職工系統(tǒng)地掌握企業(yè)有關安全生產(chǎn)的方針政策、法律、規(guī)程和安全技能。全面提高煤礦企業(yè)管理水平和職工隊伍素質(zhì)，是企業(yè)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)安全生產(chǎn)，建設現(xiàn)代化礦井的戰(zhàn)略措施之一。煤礦安全培訓較一般技術教育有以下特點：

1.1 針對性：煤礦安全培訓對各類學員安全技能的培訓是不同的，煤礦安全培訓的對象分為煤礦礦長、煤礦安全管理人員、煤礦特種作業(yè)人員、煤礦其他從業(yè)人員四類，其中其他從業(yè)人員又包括井下班組長、技術管理人員和一般從業(yè)人員等。針對學員的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容進行有針對性的安全技能培訓，如煤礦特種作業(yè)人員分為煤礦井下電氣作業(yè)、煤礦安全檢查作業(yè)、煤礦探放水作業(yè)、煤礦瓦斯檢查作業(yè)、煤礦探放水作業(yè)、煤礦井下爆破作業(yè)、煤礦防突作業(yè)、煤礦采煤機操作作業(yè)等11項，根據(jù)學員所在崗位性質(zhì)和安全管理職責范圍展開有針對性的培訓，以實現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)的安全操作，全面保障生產(chǎn)安全。

1.2 全面性：煤礦安全培訓面向的是煤礦企業(yè)所有職工，從礦長到一線職工都要接受安全培訓，使作業(yè)人員全面掌握安全生產(chǎn)技能、應急避災知識、事故救援與處理、自救與互救知識，實現(xiàn)全員安全知識提升，安全意識增強，安全文化水平增長。

1.3 科學性、時效性：安全培訓的教材都是由國家安全教育委員會編制，每年都會進行新法律法規(guī)、新工藝新設備、新的安全管理知識的更新和學習。每一項安全技能標準都依據(jù)《煤礦安全規(guī)程》、《操作規(guī)程》、《作業(yè)規(guī)程》等國家標準進行設定，是學員能夠及時有效的掌握最新、最權威的安全理論和技術。

1.4 強制性：煤礦安全培訓作為實現(xiàn)煤礦企業(yè)安全目標的內(nèi)容之一，具有國家強制性，《安全生產(chǎn)法》《煤炭法》《勞動法》等法律對職工參加安全培訓進行了強制要求。各安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門，對煤礦企業(yè)安全培訓實行監(jiān)督檢查，要求實現(xiàn)“十二五”期間，工礦商貿(mào)等行業(yè)從業(yè)人員全部達到持證上崗，努力實現(xiàn)8個100%。

1.5 周期性：為進一步加強企業(yè)職工安全意識，牢固樹立“安全第一”的思想，對取得安全操作資格證書的人員，定期進行安全復審培訓。尤其是從事安全管理的煤礦企業(yè)職工，如煤礦安全管理人員、煤礦井下班組長、煤礦技術管理人員、煤礦一般從業(yè)人員，通過每年一次的資格證復審培訓，消除其懈怠、疲勞心理，通過不間斷的安全培訓，強化安全理念，樹立安全思想，落實安全責任。

2 煤礦安全培訓的內(nèi)容

2.1 安全法規(guī)。安全生產(chǎn)方針：安全生產(chǎn)的含義及其法律意義；法律基礎：法律的本質(zhì)特征、分類、法律規(guī)范沖突的解決原則、法律關系（主體、內(nèi)容、客體）；安全法律法規(guī)：《煤炭法》、《安全監(jiān)察條例》、《安全生產(chǎn)法》等。

2.2 建設與生產(chǎn)技術。礦井地質(zhì)：地質(zhì)作用與巖石分類，煤的形成，煤層結(jié)構(gòu)及特征，地質(zhì)構(gòu)造；開采技術：井田開拓，礦井開拓方式，礦山壓力及其控制，采煤方法，急傾斜煤層開采等。

2.3 礦井通風與災害防治。礦井通風：井下空氣和風流，通風系統(tǒng)、通風阻力、通風動力、風流的測量；礦井瓦斯防治：瓦斯概述，瓦斯爆炸及其防治；礦井瓦斯抽放；火災及粉塵防治，煤炭自燃發(fā)火及防滅火措施，煤塵的危害及煤塵的防治；水災、爆破事故防治；通風安全儀器、儀表；頂板災害防治等。

2.4 安全管理與安全培訓。安全管理基礎知識：安全管理的十大特性，十項職責，四種觀點，五項原則，管理基本原理（五大手段，六大保障體系），安全管理體制和機構(gòu)及制度；安全管理制度和方法：22項制度，區(qū)（隊）班組安全管理，現(xiàn)代安全管理技術。

2.5 搶險救災與事故處理。按照《災害預防與處理計劃的編制》，礦井救災方法，礦山救護，事故處理與調(diào)查進行。

2.6 自救、互救與創(chuàng)傷急救。按照礦工自救互救的原則與避災方法，創(chuàng)傷急救的方法，自救器的使用方法進行。模擬教學加實驗教學，學員現(xiàn)場進行人工呼吸、胸外心臟按壓、止血包扎、固定搬運等自救互救的學習和演練。

2.7 職業(yè)病的防護。職業(yè)的形成：職業(yè)病知識介紹，職業(yè)病成因，職業(yè)病分類，職業(yè)危害因素的特點及防治的措施；職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認證；OHSMS體系；職業(yè)病防治及安全培訓：粉塵與塵肺病等。

3 煤礦安全培訓的意義

通過安全培訓，實現(xiàn)煤礦企業(yè)全面安全水平的提升具有以下實際意義：

3.1 增加職工尤其是一線職工的安全知識。煤礦一線職工具有年齡、學歷、素質(zhì)參差不齊、難以管理的特點，通過安全法律法規(guī)的教育培訓，能夠有效地提高職工的安全意識，發(fā)現(xiàn)危險，掌握應急知識，服從管理。

3.2 增強職工安全素質(zhì)。煤礦職工普遍存在安全意識薄弱、危險意識差、僥幸心理嚴重的特點，通過安全文化教育培訓，培養(yǎng)良好的安全心理，增強辨識危險的能力、矯正不良的操作習慣，有利于實現(xiàn)安全管理水平的提高。

3.3 提高職工安全技能。通過安全專業(yè)知識培訓，使職工更好地掌握各自生產(chǎn)線的操作事項，了解工作崗位存在的危險以及易發(fā)生事故的地點。避免“三違”的發(fā)生，強化職工按章操作，避免事故的發(fā)生，提高生產(chǎn)的效率，有利于實現(xiàn)安全技術水平的提升。

3.4 塑造良好的企業(yè)形象。從一線職工到企業(yè)領導，全面的安全知識、良好的安全素質(zhì)、強硬的安全技能，有效地展現(xiàn)了企業(yè)的安全形象。

4 結(jié)論

國家安全生產(chǎn)要實現(xiàn)“管理、裝備、培訓”三并重，這充分體現(xiàn)了安全培訓在煤礦生產(chǎn)中的重要地位，通過安全培訓，不僅能有效地提升職工的安全素質(zhì)，也能實現(xiàn)企業(yè)安全管理和安全技術的全面提高，彌補了安全管理和安全技術在安全生產(chǎn)上的“空缺”，對實現(xiàn)煤礦企業(yè)整體安全水平的提高具有實際重大的意義。

參考文獻：

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關鍵詞：電氣設備；運行管理；維護；要點

電力設備處于運行狀態(tài)時，由于受電力負荷及機械負荷的沖擊，其絕緣水平、壽命和設備性能等，均會收到一定的影響。因此，為了確保電力設備運行的安全性，就必須做好設備運行管理與維護工作。但由于設備運行為復雜的系統(tǒng)，包括故障檢查、設備運行管理與維護等多方面，所以只有相互協(xié)調(diào)，才能取得良好的效果。

一、電力設備的技術特點

在戶外運行的電氣設備，比如變壓器、斷路器和線路等，易受到自然環(huán)境的影響，比如手雷電、風雨的影響，發(fā)生故障的幾率比較大，安全運行無法保障，所以需要在運行管理及維護上加大力度。

當前，電力設備的種類比較多，而且比較分散，不采用自動化管理系統(tǒng)，無法及時了解和掌握設備的運行狀態(tài)，發(fā)生故障后也會增加查找的難度，由于線路受損，導致大面積停電現(xiàn)象。

在無人值班機電室和少人值班機電室建設不斷加快的新形勢下，電力設備的自動化水平顯著提升，微機控制在電氣設備計量、保護、通訊和事故告警等方面，均得到了良好的應用，可確保自動化系統(tǒng)的工作狀態(tài)和設備的正常工作。

電氣設備在運行過程中，應做好以下幾方面的工作：一是自動化水平較高的設備，定期進行檢測，及時掌握設備的運行狀態(tài)，并比較各種測試數(shù)據(jù)，作為指定合理運行管理與維護措施的依據(jù)；二是對于外力破壞、自然環(huán)境造成故障，應制定應急搶修預案，提高應急反應能力；三是積極開展電力設備預防性試驗，按照其特點，制定年度預防性規(guī)劃，根據(jù)試驗結(jié)果總結(jié)設備試驗的經(jīng)驗；三是對于在試驗中發(fā)現(xiàn)的設備缺陷，制定完善的檢修計劃，定期檢修缺陷設備的裝填，使其盡快回復健康水平[1]。同時，總結(jié)各種缺陷的處理方法，制定完善的應急預案，降低消除缺陷的時間。

二、電氣設備檢查的要點

（一）仔細觀察。通過仔細觀察，筆者認為可發(fā)現(xiàn)的異常情況包括：變形、斷線和破裂；漏水、漏氣和漏油；冒煙、火花；變色、燒焦、油變黑，以及不正常動作、存在雜物等。

（二）耳聽鼻聞。電氣設備在交流電的作用下，會發(fā)出振動所特有的聲音，而且具有一定的規(guī)律性。因此，認真聽這些是聲音，時間一長，便可掌握聲音變化的規(guī)律，在此基礎上，可根據(jù)聲音高低、節(jié)奏和音色的變化等，來判斷設備是否運行異常[2]。

電力設備的絕緣材料，如果過熱，會產(chǎn)生交焦糊氣體，工作人員一聞就能夠聞得到，且可準確辨別。因此，在檢查電氣設備時，如果聞到絕緣材料氣味或設備過熱而產(chǎn)生的氣味，則必須仔細檢查，找到冒煙的部位，這對于查找和確定冒煙部位，具有重要的作用。

（三）手觸摸。在檢查設備過程中，檢查人員還可用手觸摸設備，主要是了解設備負荷大小，在了解此類故障的基礎上，尋求故障的解決辦法。但是需要注意的是，禁止工作人員用手觸摸帶電運行的設備，主要是用手觸摸，判斷振動、溫度的變化范圍是否超過規(guī)定，比如如果存在局部發(fā)熱、振動等，就可初步判斷設備出現(xiàn)了運行故障。這也是檢查故障的一個有效方法，具有重要的意義。

三、電氣設備的運行管理與維護

電力設備的運行管理與維護具有相當?shù)膹碗s性，必須制定一套完整的運行管理與維護制度。這一套完整的運行管理制度，包括巡視檢查、崗位責任制、交班制定、設備維修、缺陷處理，以及安全管理責任制、倒閘操作等。制定完善的制度后，工作人員需嚴格遵守，根據(jù)制度進行電力設備的運行管理與維護。在運行管理過程中，還需要及時總結(jié)經(jīng)驗，制定故障的應急措施，主要包括以下幾方面的工作：

一是完善的崗位責任制，將設備進行分配，由專人負責管理，并具有臺賬，做到權責分明、管理科學；二是配電室操作設備時，嚴格按照安全工作規(guī)程進行，并制定有效的安全與技術措施，避免帶負荷拉隔離等誤操作安全事故，造成人員損失；三是建立缺陷管理制度，定期對電力設備進行預防性試驗，及時消除設備故障和安全隱患，確保設備的正常運行；四是完善資料管理制度，必須具有完整的原始資料與運行資料記錄，并交由專人保管，做好設備故障的記錄；最后，加強對人員的培訓，使其了解最新的及時和運行管理知識，提高運行管理及維護的有效性。

結(jié)語：電力設備的運行管理和維護是一項專業(yè)性強的工作，具有相當?shù)膹碗s性，涉及到方方面面。在本文中，筆者主要從電氣設備的運行特點和設備故障檢查的方法，以及電氣設備的運行管理及維護要點等方面做了簡要的分析。為了保證電氣設備的正常運行，還需要做好設備的保養(yǎng)工作，加大檢查力度，切實消除各種潛在的故障。

參考文獻：

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社區(qū)安全工作計劃范文1   為了認真貫徹公安部和教育部《關于加強社區(qū)安全保衛(wèi)工作意見的緊急通知》和“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”的指示精神，做好安全工作生產(chǎn)預防工作的重要性，減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生確保安全生產(chǎn)工作的順利進行和保一方平安，維護社區(qū)穩(wěn)定，社區(qū)根據(jù)有關安全生產(chǎn)的要求，特制定本年度安全生產(chǎn)工作計劃。具體內(nèi)容如下：

  一、認真學習安全生產(chǎn)知識，增強安全生產(chǎn)意識

  認真學習和貫徹安全生產(chǎn)的一系列責任制，在依法行政、后勤監(jiān)督、等工作過程中嚴格執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》的精神。對安全生產(chǎn)要有高度的認識，“安全第一，預防為主”是安全工作的指導方針，我們不能在發(fā)生事故后才去找原因，重要的是采取有效的事前控制措施，根據(jù)社區(qū)的實際情況，落實、完善安全制度。

  二、建立健全安全生產(chǎn)工作領導小組及安全生產(chǎn)工作責任制

  成立以社區(qū)書記、主任為安全生產(chǎn)第一責任人，社區(qū)安全員及轄區(qū)單位代表為成員的領導小組。

  (略)

  三、加強日常檢查、增強責任感，認真落實安全生產(chǎn)責任制

  大部份的事故不是突發(fā)的，他們事先一般會出現(xiàn)征兆，這些征兆是可以發(fā)現(xiàn)的，我們將會加強日常的檢查，對有隱患的店面，單位給予整改，并制定一套行之有效的消防安全管理方法，從根本上杜絕安全事故的發(fā)生，在提高社區(qū)居民的安全意識基礎上，不斷增強責任感，把安全生產(chǎn)的責任落實到每個人。認真完成上級布置的各項任務，具體工作安排如下：

  1、利用轄區(qū)宣傳欄板出宣傳板報，懸掛紅布條，張貼安全生產(chǎn)畫冊。

  2、發(fā)放安全生產(chǎn)材料，利用各種活動進行圖片展覽及開展安全生產(chǎn)咨詢活動，提高轄區(qū)居民的安全意識。

  3、召集轄區(qū)中小學生、樓梯長、店面負責人、轄區(qū)企事業(yè)單位負責人觀看安全生產(chǎn)教育碟片。

  4、要求轄區(qū)企事業(yè)單位對員工進行安全生產(chǎn)培訓。

  5、組織樓梯長，店面負責人，舉辦一場安全講座及安全會議。

  6、每月堅持對轄區(qū)所有店面進行安全大檢查。

  7、做好安全生產(chǎn)月及“11、9”消防日的宣傳工作。

  四、做好公眾集聚場所安全的整治工作，對社區(qū)廠房、公寓、店面、出租房、堅決給予制止并責令限期整改。

  五、每月召開安全生產(chǎn)例會，傳達上級主管部門的會議精神，總結(jié)上月工作情況及存在的缺點與問題，布置本月的安全生產(chǎn)工作，使安全生產(chǎn)工作有條有理，堅持每月出板報，張貼宣傳圖片，發(fā)放各種安全生產(chǎn)的宣傳材料，讓居民隨時都能了解安全生產(chǎn)的重要性。

  六、社區(qū)將全力支持上級領導布置的工作，認真組織、配合領導做好安全生產(chǎn)工作，使安全意識真正深入人心，并體現(xiàn)到社區(qū)的方方面面，保證安全工作萬無一失。

  社區(qū)安全工作計劃范文2

  20__年，我們_社區(qū)在區(qū)政府、綜治辦、司法局的領導下，在海蘭街道辦事處的領導下，認真貫徹落實省、市、區(qū)政法工作會議精神，大力開展綜治維穩(wěn)和平安創(chuàng)建活動，不斷增強社會治安防控能力，加強矛盾糾紛排查調(diào)處工作，全力維護社會政治穩(wěn)定，為我社區(qū)經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。現(xiàn)將20__年度開展安全工作總結(jié)如下：

  一、社區(qū)將安全工作擺在首要位置，根據(jù)上級指示精神，年初制定工作計劃，做到措施到位，制度完善，責任明確，將安全工作深入到轄區(qū)各個樓區(qū)，一抓到底。與轄區(qū)單位簽訂責任狀，完善制度，做到月訪，每個節(jié)日之前，查隱患、做到以防為主、重點治理的原則。如：電線老化，安全用電，門市房的用火用電地段進行加大檢查力度，以強化安全工作的管理工作。

  二、加強基礎性工作和日常安全監(jiān)管。加強專項整治和事故隱患的排查整改，規(guī)范工作程序，落實工作責任，建立健全安全監(jiān)管工作目標責任制考核機制;要提高監(jiān)管效率;要加強安全檢查和督查。

  三、強化安全生產(chǎn)宣傳教育工作。進一步抓好宣傳教育工作，增強公民的消防安全意識，提高公民的自救能力，預防事故或減少火災發(fā)生。繼續(xù)充分利用宣傳欄、黑板報、橫幅等形式，深入廣泛宣傳《安全生產(chǎn)法》、《消防法》，提高全民安全生產(chǎn)意識，減低意外風險。

  5月12日，是全國第二個“防災減災日”。為了增強社區(qū)居民的防災減災意識，從而最大程度地減輕災害損失，社區(qū)于5月12日開始在轄區(qū)范圍內(nèi)開展防災減災宣傳活動。截止到13日，社區(qū)共出板報8期，發(fā)放宣傳單300余份，動員鼓勵社區(qū)成員參與防災減災和工作，著力提高社區(qū)防范抵御各類災害的整體能力。

  為了全方位、多角度提高師生的災害應急救助能力，增強師生的公共安全意識，提高師生應急避險和自救互救能力，社區(qū)與轄區(qū)單位第二小學在5月7日—13日開展防災減災宣傳周活動，活動期間，社區(qū)組織師生參加應急救助演練，包括逃生演練、防震演練，通過一系列內(nèi)容豐富、形式活潑的活動，培養(yǎng)學生安全防范意識，提高師生的自護自救互救能力，減少安全事故的發(fā)生。

  5月15日在中央街華富門前參加由區(qū)政法委組織的“共建平安黑河、平安愛輝、平安社區(qū)、平安校園”大型宣傳活動，現(xiàn)場發(fā)放宣傳單千余份，社區(qū)還以出版報的形式進行宣傳，宣傳標語是“全黨動手全民參與、全力創(chuàng)建平安愛輝”依靠全社會力量共同維護社會治安秩序，構(gòu)建平安和諧社會。

  四、深入廣泛宣傳安全發(fā)展指導原則和“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，如：二小在清明節(jié)前夕，我們下委進行走訪、檢查，宣傳不在街頭燒紙，宣傳文明祭掃，革除陋習。每半年檢查二次，抽查四次，開安全會議4次。通過以上活動使轄區(qū)單位正確認識安全工作的重要性，與社會穩(wěn)定的關系，與人民生活的關系。

  鹿源春社區(qū)按照市政府應急辦《紀念〈中華人民共和國突發(fā)事件應對法〉實施__周年宣傳活動方案》的部署的要求，積極開展社區(qū)的宣傳活動。

  社區(qū)成立了以社區(qū)書記為組長、社區(qū)安全骨干為成員的應對突發(fā)事件領導小組，健全突發(fā)事件快速處置機制，完善各項規(guī)章制度，精心組織、廣泛宣傳和普及應急管理知識和安全知識，為建設“平安愛輝”、“和諧愛輝”發(fā)揮社區(qū)的積極作用。

  社區(qū)利用宣傳欄宣傳《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》;制作條幅懸掛于社區(qū)門前;10月22日，聘請海蘭街道辦事處主管安全的領導孫志宏主任和司法所韓江為居民講授公共安全知識和防災自救常識，增強居民群眾維護公共安全和危機防范意識，努力在全社區(qū)營造防災減災的良好輿論氛圍。

  為了開展好安全活動，突出宣傳普及安全法律、法規(guī)和安全知識，發(fā)動轄區(qū)居民群眾參與，投身到安全生產(chǎn)活動中來，培育人人講安全，人人關心安全的文化意識，讓安全意識深入到轄區(qū)的每個居民之中和每個家庭當中，營造人人關注安全，關愛生命的氛圍，進一步提高小區(qū)居民的安全意識。

社區(qū)安全工作計劃范文3   為了全面開展創(chuàng)建"綠色社區(qū)"活動，鞏固XX-20xx年度綠色社區(qū)創(chuàng)建成果，進一步提高社區(qū)環(huán)境質(zhì)量和建設水平，根據(jù)云南省省級"綠色社區(qū)"及**市市級"綠色社區(qū)"的考評標準要求，結(jié)合東門社區(qū)實際，在縣委政府、環(huán)保局、建設局，衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排下，結(jié)合東門社區(qū)的實際情況，特制定20xx年"綠色社區(qū)"創(chuàng)建年度工作計劃。

  一、創(chuàng)建"綠色社區(qū)"活動的目的

  通過開展創(chuàng)建"綠色社區(qū)"活動，結(jié)合"三項"整治，以改善城市環(huán)境質(zhì)量和生態(tài)環(huán)境為目標，提高全民環(huán)境保護意識，引導社區(qū)居民自覺參與環(huán)境保護，營造整潔優(yōu)美生活環(huán)境。

  二、創(chuàng)建"綠色社區(qū)"活動的主要內(nèi)容

  (一)環(huán)境管理方面

  1、創(chuàng)建領導機構(gòu)，社區(qū)分管領導抓綠色社區(qū)創(chuàng)建工作，并有專人具體負責。

  2、建有完整的環(huán)保檔案、資料。

  3、編寫具體的綠色社區(qū)創(chuàng)建及發(fā)展計劃和創(chuàng)建工作總結(jié)。

  4、成立一支環(huán)衛(wèi)工人隊伍，能經(jīng)常性地開展環(huán)衛(wèi)工作，并在社區(qū)內(nèi)設置環(huán)境監(jiān)督員。

  5、制訂綠色社區(qū)公民行為規(guī)范，提高居民的環(huán)境意識和環(huán)境素質(zhì)。

  6、落實綠色社區(qū)環(huán)?；顒拥慕?jīng)費。

  (二)、環(huán)境建設方面

  1、盡可能杜絕噪聲擾民現(xiàn)象，力爭經(jīng)治理使社區(qū)內(nèi)固定噪聲源達到晝間60分貝，夜間50分貝。在小區(qū)內(nèi)設置

  禁鳴標志，車輛進入小區(qū)禁止鳴號。

  2、爭取社區(qū)內(nèi)的餐飲業(yè)全部使用清潔能源，油煙凈化器和污水隔油池建造率100%。

  3、新建小區(qū)綠地面積達35%以上，改建、擴建小區(qū)綠地面積達25%以上，無侵占綠地現(xiàn)象。

  4、社區(qū)生活垃圾實行分類收集;安全收集并處置廢日關燈管等危險廢品;開展廢舊物資回收利用。

  5、設立社區(qū)居民休閑、娛樂、健身的產(chǎn)所及器械設施。

  6、力爭社區(qū)污染源達標排放，居民對綠色社區(qū)滿意率達到70%以上。

  (三)環(huán)境宣傳方面

  1、設立環(huán)境宣傳櫥窗、宣傳欄、警示牌、管理處。社區(qū)文化活動中心擺放環(huán)境報刊和環(huán)境書籍。

  2、社區(qū)每年開展3次環(huán)?？破罩R培訓講座。

  3、社區(qū)居民對保護七彩云南和發(fā)展低碳經(jīng)濟、倡導低碳生活的知曉率達到90%以上。

  (四)環(huán)境行為方面

  1、能組織調(diào)解環(huán)境污染矛盾糾紛。

  2、積極推廣居民使用新型節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能技術以及綠色無氟冰箱等綠色產(chǎn)品。

  3、提倡居民使用購物袋、無磷洗衣粉、拒絕白色污染和一次性餐具，倡導綠色消費生活。

  4、引導居民關心社區(qū)環(huán)境建設與管理，愛護社區(qū)內(nèi)的綠地、樹木和綠化設施。

  5、培養(yǎng)居民不放養(yǎng)家禽、()不亂倒亂扔垃圾等環(huán)保行為習慣。

  三、創(chuàng)建"綠色環(huán)保社區(qū)"活動具體時間安排

  (一)制定方案階段：5月31日前完成。成立創(chuàng)建活動領導機構(gòu)，制定創(chuàng)建活動實施方案。

  (二)組織實施階段：9月20日前完成。組織實施工作計劃，對創(chuàng)建過程中出現(xiàn)的問題及時解決或上報縣七彩辦(縣環(huán)保局法規(guī)宣傳科辦公室)，統(tǒng)一研究解決，確保創(chuàng)建工作順利完成。

  (三)自查申請階段：10月20日前完成。社區(qū)自查合格后，向縣七彩辦(縣環(huán)保局法規(guī)宣傳科辦公室)提出驗收申請。

篇6

關鍵詞：實驗室 安全 管理 衛(wèi)生檢驗 教學

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）09（a）-0196-02

Abstract：Laboratory safety and management is a required course of students majoring in sanitary inspection.Through theory teaching （including safety management，accident treatment，waste management and resource management）and practice training （including using and maintain of laboratory instruments，practice of laboratory management，visit and learn，laboratory design）， the students’s laboratory safety awareness should be increased，the accidents happened in the laboratory should be decreased or avoided，the students could gain the ability of setting up and management of a sanitary inspection laboratory，which would be helpful to the study of students and their laboratory jobs after graduation.

Key Words：Laboratory；Safety；Management；Sanitary inspection；Teaching

眾所周知，社會上很多行業(yè)或領域都需要實驗室，實驗室在科學研究、檢驗檢疫和教學方面起著十分重要的作用。在高校，許多專業(yè)都有開設實驗課，尤其是理、工、農(nóng)、醫(yī)等學科，這些學科的學生在畢業(yè)后有很多還是要在實驗室開展工作。實驗室的工作牽涉到方方面面。實驗室的安全與管理不僅關系到實驗人員的人身安全，還影響著科研和實驗教學的順利開展。為了培養(yǎng)學生的實驗室安全意識和知識、培養(yǎng)學生管理實驗室的能力，當前已有一些高校開設了實驗室安全與管理這一門課程，其中是衛(wèi)生檢驗專業(yè)學生必修的一門課程。作為高校衛(wèi)生檢驗專業(yè)的教師，筆者結(jié)合自身的教學經(jīng)歷在此對衛(wèi)生檢驗專業(yè)實驗室安全與管理課程的教學進行了探討。

1 理論教學內(nèi)容

實驗室的工作牽涉到方方面面，這決定了實驗室安全與管理課程內(nèi)容需要涵括各方面的內(nèi)容。主要包括[1]：安全管理、意外事故處理、廢棄物管理、資源管理、實驗室評價制度。由于涉及的內(nèi)容比較多，學生學習任務也比較重，如何挑選學習內(nèi)容、讓學生在有限的時間內(nèi)學到更多的、更實用的知識就顯得很重要。經(jīng)過精心挑選之后，下面將各方面教學知識點作進一步的闡述。

1.1 安全管理

安全管理是實驗室工作的首要問題。內(nèi)容主要包括：用電安全（儀器安全用電、安全電壓、觸電和靜電的預防）；危險化學品的管理與使用（危險化學品的確定原則、毒性分類、最新的危險化學品目錄、常見的劇毒化學品，有毒化學試劑、腐蝕性試劑、強氧化性試劑、易燃易爆試劑的管理與使用，電離輻射的防護）；普通化學試劑的安全使用；生物安全（與微生物安全相關的國家法律法規(guī)和標準，生物危害程度分級，生物安全防護等級，生物安全柜的結(jié)構(gòu)和使用，微生物實驗室的消毒（地面、物體表面和空氣消毒），無菌室紫外殺菌燈的安全管理，感染性生物以及生物材料的管理和使用）；不同類型原因?qū)е碌膶嶒炇野踩鹿拾咐治鯷2-5]。

1.2 廢棄物管理

如果對實驗中產(chǎn)生的廢棄物處理不當，就有可能造成污染環(huán)境、實驗人員的人身傷害等危害。因此，廢棄物管理在整門課程中也處于重要的位置。教學內(nèi)容包括：生物廢棄物處理（生物廢棄物的分類、消毒與滅菌、生物安全滅菌袋）；化學廢棄物處理（氣體廢棄物、重金屬廢棄物、有機廢液、酸堿廢液）；放射性污染物處理（常見放射性廢棄物；放射性廢水/廢氣/固體廢棄物）。這部分的教學同時也提高了學生的實驗環(huán)保意識[6]。

1.3 實驗室意外事故處理

為了避免學生在發(fā)生實驗室意外事故時候措手無策或者手忙腳亂，為了將意外事故的危害降到最低，非常有必要訓練學生處理意外事故的能力。教學內(nèi)容包括：實驗室起火的處理（包括各種常用滅火器和滅火材料的介紹和使用）、化學品意外事故處理（吸入中毒氣體的處理、化學試劑傷害皮膚的處理）；危險生物或生物材料意外事故的處理；燒傷、燙傷和觸電等傷害的應急處理、實驗室藥箱的設置與管理。

1.4 資源管理

主要內(nèi)容包括：實驗用水（不別級別的實驗用水及其制備方法，蒸餾水、雙蒸水、去離子水、超純水，超純水電阻率及其制備設備）；化學試劑的分級分類（分級純度、標簽顏色、英文符號）；常用化學試劑的濃度和別名（如甘油和丙三醇，三氯甲烷和氯仿，石炭酸和苯酚，乙酸和冰乙酸的濃度，濃鹽酸、濃硫酸、磷酸和濃硝酸的摩爾濃度）；溶液濃度單位（M、mol/L、N、ppm、ppb等）；實驗試劑和材料的購買；實驗材料和試劑的存放和管理（如何保障有序存放以方便查找）；標準物質(zhì)的管理；濾紙的分類和使用（定性和定量濾紙區(qū)別及其應用）；濾膜的分類和使用（有機膜和無機膜）；儀器設備的日常管理（管理制度制訂和維護）；實驗記錄的重要性及其規(guī)范和存檔；儀器說明書等實驗室資料的保存；儀器設備購置的流程；微生物菌種的購買和管理（國際上和國內(nèi)主要的菌種保藏中心，新買菌株的培養(yǎng)活化，常用菌種保存方法）；干燥器（常用干燥劑的特點以及干燥器的維護）；玻璃器皿（玻璃材料及其制作的常用實驗室器皿，各種玻璃材料的熱穩(wěn)定性和酸堿耐受性，玻璃器皿的洗滌，玻璃器皿的晾干和烘干）；移液管的正確使用；塑料器皿（塑料種類其制作的實驗室常用塑料制品、塑料制品的耐熱和耐壓性能、適合高壓蒸汽滅菌的塑料制品）；實驗室規(guī)劃與設計（實驗室布局、實驗桌設計和擺放、儀器設備的擺放、給水排水和供電）。

1.5 實驗室評價制度

國際實驗室認可制度（認可組織ILAC，認可協(xié)議和標準）；國際良好實驗室規(guī)格（GLP）；國際醫(yī)學實驗室認可制度；中國實驗室評價制度（作用、主管機構(gòu)CNAS）；實驗室資質(zhì)認定與實驗室認可的區(qū)別（強制性、適用范圍、評審依據(jù)）；現(xiàn)場評審；評審員培訓；中國科研實驗室概況（國家/省部級重點實驗室）。

2 實踐教學內(nèi)容

2.1 安全設備的使用以及急救技能訓練

必須使學生掌握涉及到實驗室安全的相關設備工具的使用（滅火器、護目鏡和防毒面具），掌握一些急救技能（燒傷、燙傷、流血和觸電等傷害的急救、人工呼吸）。

2.2 常用儀器設備的使用和管理

在我們的教學經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)，雖然學生基本都會使用一些實驗室常用的儀器設備，但是很多學生還是沒有注意一些細節(jié)，有關儀器設備維護方面的知識還是很欠缺。因此，很有必要加強學生這方面知識的培訓。

通過演示和實操讓學生掌握一些常用的實驗器材設備的正確使用和維護，扎實掌握衛(wèi)生檢驗專業(yè)最基本的實驗技能，比如：電子天平（水平的調(diào)整校正、天平的清潔護理以及使用注意事項）；pH計（校準、電極保護液使用）；超凈工作臺和生物安全柜（清潔和維護、使用注意事項）；高壓鋼瓶（減壓閥的使用、鋼瓶的擺放、鋼瓶顏色標記）；微量移液器（常見的錯誤使用行為和維護）、離心機（平衡、轉(zhuǎn)頭更換、離心管的選擇、冷凍離心機的使用注意事項）；高壓蒸汽滅菌器（使用注意事項）；微波爐、電爐、馬弗爐（安裝和使用注意事項）；PCR儀（使用注意事項）；比色杯（種類、清洗和使用注意事項）；低溫冰箱（維護和管理）；液氮罐、氮吹儀、超聲波細胞破碎儀、真空抽濾泵、真空冷凍干燥機、旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)儀、加熱板的使用；分液漏斗的防漏；滴定管的排除氣泡；氣相色譜儀、液相色譜儀、離子色譜儀等的使用和維護（開關機流程、機器運行操作、色譜柱的更換）；火焰原子吸收分光光度計（氣路的檢漏、空氣壓縮機的使用）。

2.3 管理實習生實踐

將學生分組分配到各個實驗室（教學實驗室或科研實驗室）擔任實驗室管理實習生，為期兩周，讓學生利用課后時間盡可能多地親身體驗實驗室管理中涉及到的各方面內(nèi)容，比如：危險化學品的管理、廢棄物管理、儀器設備管理和維護、實驗試劑和材料的購買和管理、實驗用水的制備（蒸餾水機、去離子水、超純水機）、菌種活化和保存（斜面保存法、低溫冷凍保存法）、干燥器干燥劑的維護、核酸電泳區(qū)的管理、超聲波清洗器的使用、玻璃器皿和塑料器皿的清洗。實習結(jié)束后，要求學生完成實結(jié)報告。

2.4 校外參觀實踐

安排學生到校外一些專業(yè)檢驗檢測公司或者疾病控制中心等機構(gòu)的實驗室參觀學習，讓學生了解這些校外實驗室的運作及其在安全與管理上的經(jīng)驗。同時要求學生寫參觀感悟。

2.5 實驗室設計方案

理化檢驗和微生物檢驗是衛(wèi)生檢驗的主要組成部分，因此讓學生運用所學的實驗室安全與管理知識以及微生物和理化檢驗知識，結(jié)合相關實踐，分別完成創(chuàng)建理化檢驗實驗室和微生物檢驗實驗室的規(guī)劃方案，包括實驗室布局（通風、抽氣設備、水池和實驗桌、藥品柜布局，電路設計）、常用儀器設備清單及其在實驗室中的合理放置（如：超凈工作臺、離心機、高壓蒸汽滅菌鍋、氣相色譜儀、液相色譜儀、分光光度計等的放置）、實驗室安全制度、管理制度等的制訂，鍛煉學生初步具備創(chuàng)立并管理實驗室的能力。

3 結(jié)語

課程考核將采取理論考試和實踐考核相結(jié)合的形式，其中理論考試占總成績的60%，實踐成績占總成績的40%。理論考試將考查學生對基本的實驗室安全與管理知識的掌握，實踐成績將綜合考慮學生在常用儀器設備使用和維護考核、實驗室管理實習、校外參觀學習、實驗室設計等方面上的表現(xiàn)。最終，通過理論學習和實踐訓練，提高學生的實驗室安全意識，避免或盡可能減少人為原因造成的實驗室安全事故的發(fā)生，使學生初步具備創(chuàng)立并管理衛(wèi)生檢驗實驗室的能力，無論是對學生的在校學習還是日后從事相關實驗工作都有極大的幫助。

參考文獻

[1] 和彥苓.實驗室安全與管理[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2015.

[2] 李志紅.100起實驗室安全事故統(tǒng)計分析及對策研究[J].實驗技術與管理，2014，31（4）：210-216.

[3] 張成立.從幾起案例談化學實驗室事故及對策[J].廣州化工，2011，39（9）：191-192.

[4] 王哲清.實驗室的空氣污染和爆炸事故[J].中國醫(yī)藥工業(yè)雜志，2002，33（3）：145-146.

篇7

關鍵詞：地鐵客車司機 管理方法 管理手段

中圖分類號：U231文獻標識碼： A

0引言

“安全第一，預防為主，安全責任，重在落實”。預防與落實是安全管理工作的基礎，安全管理是細節(jié)的管理，人的管理。事故發(fā)生的原因或是誘因中，絕大多數(shù)與人為因素有關，所以，只有做好對作業(yè)人員的管理，主動控制事故鏈和風險源，消除安全隱患，才能有效防止事故的發(fā)生和控制事態(tài)的發(fā)展。地鐵客車司機安全管理，首先要抓好人的安全管理，再次是要做好對“事”的過程控制。在地鐵運營的不同時期，客車司機的安全管理有不同的管控重點和管理手段。

1 運營籌備期，主要抓好對“人”的安全思想教育和列車調(diào)試、學習操縱的安全控制，組織好演練和文本、規(guī)章的編制工作。

1.1 安全意識來源于完善的安全思想教育。人的意識決定他的行為和思想，乘務人員隊伍主要來自校招，校招人員由于無實際工作經(jīng)歷，實踐經(jīng)驗少，尚未樹立牢固的安全意識；乘務管理骨干人員主要來自的社招，雖然安全意識較強，但在安全思想觀念上，需要由舊的安全思想觀念向地鐵運營安全管理思維轉(zhuǎn)變。因此，乘務客車司機的安全管理，必須從管理人員隊伍和乘務人員隊伍兩方面雙管齊下：一是對乘務客車司機管理人員重點進行“安全管理知識、安全管理原則、安全管理方法”的培養(yǎng)。二是對乘務人員重點進行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度、事故處理規(guī)則及通用安全知識、乘務專業(yè)安全通用知識、事故案例、安全生產(chǎn)責任制度的教育。

1.2 安全思想是生產(chǎn)人員對安全生產(chǎn)認知程度的評價。在經(jīng)過理論教育、現(xiàn)場實踐后，每位乘務員會因自己的實踐經(jīng)歷和安全意識不同而形成對制度、事件認識和評價的差異，久而久之就各自形成了不同的安全思想。要使客車司機普遍樹立牢固的安全思想，必須堅持開辦每月一期的《乘務客車司機安全生產(chǎn)信息通報》，對行車好人好事、行車事件及苗頭進行宣傳教育，對乘務客車司機每月的違章違紀信息、作業(yè)未達標考核信息進行月度匯總公布，對客車司機起到考核教育和獎勵激勵作用。

1.3 作業(yè)標準是行車安全的制度保障。作業(yè)標準內(nèi)容不但要達到安全操作的要求，而且更重要的是要進行文本編制后的流程化，將制度文本變成指導現(xiàn)場作業(yè)的操作指引。

1.4 行為規(guī)范是要使司機的作業(yè)行為有統(tǒng)一的規(guī)范標準。首先要有一個指導行為標準的規(guī)范文本，其次是要在作業(yè)中，不斷對照作業(yè)標準，進行作業(yè)人員未達標的行為進行宣傳、教育，不斷糾正作業(yè)人員的非標準化作業(yè)行為。

1.5 獎懲和考核是鼓勵先進鞭策后進的主要手段。乘務安全管理工作中必須使用考核和獎懲相結(jié)合的激勵機制，使工作表現(xiàn)好的人受到鼓勵，繼續(xù)保持其積極良好的工作表現(xiàn)，同時使表現(xiàn)一般和較差的人受到鞭策，認識到自己工作的差距，提高執(zhí)行作業(yè)標準的自覺性，改正自己執(zhí)行工作標準的思想和行為偏差。

1.6 “人性優(yōu)先”體現(xiàn)在以安全為本的人性化管理。在人的管理過程中，必須始終堅持“以人為本，制度管人”的人性化和制度化管理相結(jié)合的基本原則。以人為本的人性化管理，既要做到管理的制度化，又要做到在制度化管理中，以人性化優(yōu)先為原則。既要防止人性化管理的“自由化”，更要防止制度化管理的“教條化”。

2開通運營后，主要抓好對“事”的管理：即抓好客車司機對一次出乘作業(yè)標準的執(zhí)行和行車非設備控制項的安全管控。

“危害分析，完善方案，實施跟進，及時整改”是指對行車安全生產(chǎn)事務的過程管理。過程管理強調(diào)對“過程”進行管理，強調(diào)對全過程、全面的把握和對關鍵點的監(jiān)督，具備全面控制的功能。

2.1 危害分析：主動做好事前的安全危害分析工作，將事故消滅在生產(chǎn)過程之前。安全生產(chǎn)的每一件行車事故，必然是生產(chǎn)過程中的事故，在制定一項行車生產(chǎn)組織方案時，必須同時進行該項工作的安全危害分析。通過在制定方案時的危害分析，使所有現(xiàn)場管控人員和作業(yè)人員對該項工作的危害源有一個深刻的認識，便于更有效控制方案實施過程中的安全關鍵點。

2.2 完善方案：該環(huán)節(jié)主要任務是制定控制措施，是危害分析工作的目的所在。通過組織全體客車司機進行一次作業(yè)標準工作指引的危害分析推廣、制定措施及修訂評審工作，使管理人員和客車司機全面掌握作業(yè)過程中的危害因素。

2.3 實施跟進：在修訂完善的所有方案和措施中，由于均是事前計劃和控制措施，在實施過程中，必然會有考慮不周的疏漏之處，因而必須對方案及措施的實施過程進行密切跟進。跟進的方式主要有：組織對工作過程的明查暗訪、組織參加作業(yè)人員的定期交流會、組織對階段成果和存在問題的分析研討。

2.4 及時整改：在方案、指引的實施過程中發(fā)生事故苗頭時，特別是有性質(zhì)較惡劣的苗頭及傾向時，必須立即重新組織對該作業(yè)方案、指引等程序文本的危害分析，并將重新分析出的重點控制措施列入指引后，重新對指引文本進行評審實施。

3 綜上所述，我們可以簡單地將地鐵客車司機的安全管理劃分為“必要條件”和“充要條件”?！氨匾獥l件”是地鐵客車司機安全管理必須具備的準備條件，主要包括管理制度、作業(yè)標準、操作指引、信息處置和應急處置預案流程等軟件設施?！俺湟獥l件”是在管理過程必須做好一些重要管理項目，主要有事件分析管理、關鍵人員管理、非設備控制項管理、危險源管理和突發(fā)事件危機控制管理。

3.1 客車司機安全管理的“必要條件”主要是指對管理文本的整章建制和強化落實，確?？蛙囁緳C的作業(yè)和安全管理“有章可循，有法可依”。具體而言主要有以下四方面：

3.1.1 編制并乘務客車司機《安全管理辦法》。主要包括人身安全、行車安全、消防安全和危險源管控的內(nèi)容，同時還必須包含員工的“三級安全”管理制度和各級安全管理職責內(nèi)容。

3.1.2 不斷完善并嚴格落實乘務客車司機《一次乘車作業(yè)標準》。標準內(nèi)容主要包括客車司機班前休息制度、出退勤制度、車場檢車整備作業(yè)標準、正線站臺作業(yè)標準、終點站折返作業(yè)標準和交接班作業(yè)標準等。

3.1.3 嚴格按照乘務客車司機《培訓管理辦法》狠抓客車司機崗前培訓、班前培訓和正線列車模擬故障培訓、正線列車救援演練培訓和非正常行車組織演練培訓。

3.1.4 編制《標準化客車隊管理辦法》和《客車司機績效管理辦法》，全面推進客車司機班組建設和車隊小組建設工作，在車隊和小組中開展紅旗車隊、紅旗小組評比工作，利用激勵和考核制度，強化班組安全管理基礎。

3.2 客車司機安全管理的“充要條件”，主要是指管理中必須要全面推進和重點落實的管控項目，它是客車司機安全管理“必要條件”的重要補充，是安全管理“必要條件”得以具體實施的重要保障。主要有以下六項：

3.2.1 制定客車隊人員素質(zhì)分析制度，堅持定期分析車隊人員思想、業(yè)務素質(zhì)。根據(jù)不同時期，分析當前人員動態(tài)信息，根據(jù)分析結(jié)果制定對策進行實施。把安全不穩(wěn)定因素控制或消滅在事前，這完全符合安全事故“事前管理”理論。

3.2.2 編制實施《行車信息反饋及處理制度》，建立一條暢通、獎懲嚴明的安全生產(chǎn)信息反饋渠道，建立一套正確快速處理安全生產(chǎn)信息的流程指南。建立乘務隊長、運用調(diào)度員對上線司機進行有效的監(jiān)督的責任追究制度，建立乘務管理人員崗位的行車信息處理及責任追究制度，形成安全信息閉環(huán)管理制度。

3.2.3 及時組織行車工作的日常事件分析，做好安全管理“小題大做”的工作?！靶〔恢?，則大患”，乘務行車安全管理，必須及時做好對典型安全生產(chǎn)事件的公開分析、通報教育工作，必須要善于以小見大，居安思危，對安全問題的后果要以最小概率、最嚴重事件發(fā)生為依據(jù)，全面透徹進行分析、控制和管理。

3.2.4堅持對生產(chǎn)設備設施進行本質(zhì)安全管理。行車生產(chǎn)設備設施，難免存在不合理設計，但對于在安全生產(chǎn)中存在非本質(zhì)安全的設備設施情況，必須及時提出技術改進，實現(xiàn)安全管理本質(zhì)的安全。對非設備控制項的人工駕駛的安全逐項編制控制管理制度。

3.2.5大力抓好關鍵人員的控制管理工作?！岸贪遄永碚摗备嬖V我們：在一個團隊里，決定這個團隊戰(zhàn)斗力強弱的不是那個能力最強、表現(xiàn)最好的人，而恰恰是那個能力最弱、表現(xiàn)最差的落后者，因此，必須大力抓好安全關鍵人的管理，才能提高整體的安全。對關鍵人主要是通過談話、幫教、跟蹤、回訪的形式進行管控。

3.2.6 及時識別客車司機作業(yè)中新發(fā)生的危險源項目，堅持對已經(jīng)識別的危險源進行控制，定期對司機進行危險源控制措施的強化教育，重點檢查危險源控制措施落實情況，定期分析危險源控制效果，不斷改善危險源控制措施。

4 在客車司機安全管理過程中，必須處理好以下幾種關系，要依靠管理制度。用“鐵手腕、鐵心腸、鐵面孔”的管理形式來規(guī)范客車司機的行為，以半軍事化管理的形式按“高標準，嚴要求”的方式管理起來，將工作重心放在現(xiàn)場檢查和現(xiàn)場安全工作指導上，將客車司機“關愛”工作當作安全管理的工作重心來抓。

4.1 在安全管理工作中，堅持把工作深入到地鐵客車司機的生活層面。收集和了解客車司機的最新思想動態(tài)，堅持與乘務員“零距離接觸、面對面交流”，使管理人員能夠及時傾聽客車司機心聲，做到想職工之所想，急職工之所急，幫職工之所需，做好員工生活上的兄長和朋友。

篇8

述職報告本身的目的是管理者通過述職者了解其一定周期內(nèi)的工作履職情況及相關業(yè)績，所以述職的天然使命就是向你的老板們?nèi)コ尸F(xiàn)業(yè)績，下面小編給大家分享一些護士個人述職報告2021年最新范文，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!

護士個人述職報告2021年最新范文1尊敬的各位領導，各位同事：

大家好!

我來到x工作已有x年了，在科室的密切配合和支持下，在護士長及科主任的正確領導下，我本著“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作，認真地完成了工作任務，積極主動認真地學習護士專業(yè)知識。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，我感覺通過每月對護理知識的理論和實踐地鞏固，受益良多。在專業(yè)知識和工作能力方面，我本著“把工作做地更好”這樣一個目標，積極完成以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認真書寫護理記錄，遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

在這些年的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的藝術”。

“護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！弊o士應該是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。我會盡自己地努力工作，希望見到更多的家庭歡聲笑語。

當然在工作中仍有不足之處，如工作中不細心，面部微笑不夠，在今后的工作中一定努力提高自己的技術，提高微笑服務，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。

我覺得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)做出自己應有的貢獻。

護士個人述職報告2021年最新范文2時光飛速，轉(zhuǎn)眼又是一年，回想去年，我院眼科醫(yī)院、新院、寧南醫(yī)院一一落成，發(fā)展不斷壯大，而今年，更是值得慶賀，不僅僅順利透過了衛(wèi)生部“三甲復審”工作，還先后獲得眼科、臨床護理等兩項重點?？啤Ｗ鳛橐幻贻p的護士長，隨著時間的推移，在院領導和護理部的指引及幫忙下，我慢慢理解了護士長這個主角，懂得如何團結(jié)一致、人文化管理，圓滿完成了各項護理工作，現(xiàn)總結(jié)如下:

一、嚴格落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，保障護理安全

1、依據(jù)科室目前工作狀況及人員構(gòu)成，按照護理部要求，重新制定各班工作職責及流程，分工明細，各盡其職。

2、核心制度的落實

(1)主班與治療班每一天下午對病房醫(yī)囑進行大核對，小夜班與兩頭班或大夜班核對臨時處理醫(yī)囑，每周護士長周一、周五核對醫(yī)囑并檢查病歷的書寫問題，提高護理質(zhì)量，保障護理安全。

(2)治療室統(tǒng)一規(guī)范藥品標簽及位置，在治療時嚴格執(zhí)行“三查七對”制度，定期提問核心制度，讓每位護士銘記于心，將理論運用到臨床工作中。

(3)規(guī)范診療醫(yī)囑本、長期及臨時輸液卡格式，字跡清晰，顏色一致。

(4)每一天嚴格交接班，老年絕對臥床患者，定時翻身拍背，做好皮膚的護理，防止并發(fā)癥的發(fā)生。

(5)做好轉(zhuǎn)交接工作，尤其全麻術后的交接工作，在今年的交接工作中，由于發(fā)現(xiàn)及時，用心成功搶救了一例全麻術后心跳呼吸驟停的患者。

3、職責組長每一天檢查病歷的書寫，對出現(xiàn)的問題，以便簽形式留言，督促年輕護士不斷成長，護士長每周不定時檢查病歷，保障病歷的準確性。

二、人文管理，協(xié)調(diào)科室順利發(fā)展

1、病房管理是護士長的主要職責所在，只有從病房中才能發(fā)現(xiàn)問題，每一天晨會主動與夜班、白班共同交接班，每周二科室大交班，隨時巡視病房，與患者溝通交流，詢問患者心理感受。

2、身邊隨時攜帶小筆記本，將科室出現(xiàn)的問題記錄下來晨會反饋，每月科會集中反饋，保證每一位護士均能了解科室發(fā)展的動態(tài)，使科室順利發(fā)展

3、每月護理查房去除以往按部就班模式，選取科室病重病人為查房題目，科室所有人員均提前復習，由護士長隨機指定人員進行講授并提問，業(yè)務學習自定題目，制作幻燈，全科講授，充實護士長及科室護理人員理論知識，調(diào)動大家用心性。

4、定期與其他科護士長交流管理經(jīng)驗，取長補短，提高護理管理潛力。

5、在護理部及科主任的支持下，參加了衛(wèi)生部舉辦的“萬名護理管理人員培訓班”和骨科coa高峰論壇會議，充實管理知識，提升管理潛力，提高管理質(zhì)量。

6、做好一次性耗材的管理，杜絕浪費，防止過期。

7、組織科室人員用心參加醫(yī)院各項活動，在今年趣味運動會中獲得了優(yōu)秀獎，學制度用制度比賽中獲得三等獎，全院授課比賽中獲得二等獎，科室均給予了必須的獎勵，并鼓勵大家今后再接再厲，踴躍參加，發(fā)揮才能及光芒。

三、強化培訓，提升護士綜合素質(zhì)

(1)護理操作及理論定期組織大家進行?？撇僮骷袄碚摰膶W習，利用晨會定期抽查掌握程度，在醫(yī)院組織的理論和操作考試中，我科護士考試合格率100%。

(2)護理科研今年護理人員忙于工作，忽略了護理科研的重要性，使得今年發(fā)表的文章較少，透過研究生期間學習的科研知識，主動向科室人員講解，凡是遇到有疑問的課題，大家主動查閱參考文獻，共同探討可行性，爭取在明年的工作中爭取發(fā)表2-3篇核心文章。

(3)彈性排班每周排班前根據(jù)病人的病情、手術日、不同時段的護理工作量及護士的潛力和需求等5個因素實行彈性排班，滿足大家需求，促進科室和諧發(fā)展。

(4)繼續(xù)教育俗話說“活到老，學到老”，醫(yī)學是一門復雜的學問，需要大家不斷繼續(xù)學習，才能夠提高自身綜合素質(zhì)，年初給大家定一個學習的目標，年底考核，作為評優(yōu)的標準之一，讓大家主動學習，主動交流，并爭取為大家?guī)Ыo更多的出去交流和進修的機會。

四、深化優(yōu)質(zhì)護理服務，提升護士及患者滿意度

1、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，對臥床患者做好基礎護理，為病人帶給舒適的環(huán)境，定期檢查優(yōu)質(zhì)護理服務落實狀況。

2、改革原有工作模式，科室共有x名護士，故實行職責制整體護理，即每位護士根據(jù)病房病人的數(shù)量分管2-3個病房，負責病房病人的一切治療，為病人帶給連續(xù)而優(yōu)質(zhì)的護理服務。

3、為了把護士還給病人，使護士有更多的時間為病人服務，在院領導及護理部領導的幫忙下，實現(xiàn)了藥品、器械及物資的下收下送。

在辛勤的工作中，2019年即將過去，在完成醫(yī)院工作目標的同時，我們本著“以病人為中心”，給病人送去了光明，帶來了生活上的福音，然而略感遺憾的是今年護理科研論文及新技術、新業(yè)務相對薄弱，期望在新的一年里，讓我們繼續(xù)攜起手來，團結(jié)一致，踏實敬業(yè)，在圓滿完成工作的同時，重視科研培訓，加大科研力量，灌輸科研意識，使骨二科護理人員不僅僅在工作中表現(xiàn)一流，在科研立項及新技術、新業(yè)務上仍與時俱進，走在醫(yī)院的前列，為科室和醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻!

護士個人述職報告2021年最新范文3尊敬的領導：

一年來我在院領導及分管院長的領導下，在各科的密切配合支持下，在護士長的團結(jié)協(xié)作努力完成護理工作任務，總結(jié)如下：

一、政治思想方面

積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務理念，適應衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。

二、增強法律意識

認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，兩次參加學習班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

三、規(guī)范護理工作制度

深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執(zhí)行非注冊護士執(zhí)業(yè)，使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規(guī)范化、科學化管理。

四、加強業(yè)務學習，努力提高護理隊伍素質(zhì)

加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到每一個護理崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。加強愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念，提高了整體護士素質(zhì)及應急能力。加強業(yè)務學習，護理部每月組織業(yè)務講座，護士長積極認真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業(yè)務學習，每周一題晨會提問，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓練。

五、加強護理質(zhì)量管理，提高護理優(yōu)質(zhì)高效服務

從護理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說明了護理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務的另一個車輪，因而護理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升、降息息相關，加強護理質(zhì)量管理，提高護理質(zhì)量特別重要。各科室護士長嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標責任制以來更是加班加點，身先士卒，當好紅管家。充分發(fā)揮了護士、病人、領導間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務，做出了很大的貢獻。

加強質(zhì)量控制，嚴格落實制度，認真檢查。護理部分管院長蔡院長每周一次不定期檢查、督導各科工作質(zhì)量，同質(zhì)檢科密切配合，每月一次護理工作全面檢查，并及時反饋信息。加強危重病人的管理，護理人員做到熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率。加強病房管理，做到護理單元的整潔，在外環(huán)境較差的情況下，努力為病人創(chuàng)造一個清潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，減少差錯事故的發(fā)生。

深入開展整體的護理，積極發(fā)揮責任護士的主觀能動性，認真檢查并組織全院護士長共同查房，特別加強入院介紹、出院指導、護理計劃、護理措施落實，病人對責任護士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強了護士的責任心。加強護理表格書寫質(zhì)量管理，護士長認真把關，對年輕護士認真?zhèn)?、幫、帶，努力提高護理病歷質(zhì)量。護理部認真組織護理安全工作會議，對全院各科出現(xiàn)的缺點、差錯，認真總結(jié)、分析、查找工作隱患，加強護理安全管理，防患于未燃，使護理工作到位率較高。

六、努力作好醫(yī)院感染管理工作

在我院沒設感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術室、供應室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監(jiān)測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。

此致

敬禮!

護士個人述職報告2021年最新范文4尊敬的醫(yī)院領導：

您好!

時間確實是過的很快的，回憶這過去的一年來，確實在工作方面，有著非常大的提高，這對我個人而言是一個很大的挑戰(zhàn)，我也希望自己在這方面能夠做的更加的到位一點，在這方面我也渴望吸取更多的工作經(jīng)驗，作為一名醫(yī)護工作人員，我一直以來都是對自己各個方面很有信心的，所以在這方面，我希望自己能夠得到更多哦的成長和進步，在這一點上面我還是做的比較認真的，所以，對于這一年的工作我也做一番述職：

我對自己的工作是比較有信心的，在這一點上面我還是感受到了自身的進步，未來還是應該要做的更好一點，在這個過程當中我也是希望能夠得到更多的認可，我從來都不會忽視對自己工作能力的提高，我認為這對我是非常重要的一件事情，工作當中應該要做的更加細心認真一點，作為一名醫(yī)護工作人員，首先就是要做到對自己的工作有信心liuXUE86。com，在這一點上面，我還是有著非常端正的態(tài)度，這也是我應該要去調(diào)整好的，在工作當中我也希望得到認可，服務好每一位病人，讓病人感受到溫暖，這非常的重要，也是我的職業(yè)素養(yǎng)之一，做好這些基礎的，我也時刻在準備著，對于自己這一方面的，我感覺還是非常有信心的，我知道在這個過程當中，應該要不斷的調(diào)整好自己的心態(tài)。

這一年來我也是希望自己可以調(diào)整好心態(tài)，無論是在什么事情上面都應該維持一個好的狀態(tài)，這一點也是毋庸置疑的，作為一名醫(yī)護工作人員，我這方面的工作態(tài)度一定要有，在這年終之際這些都是一個非常大的挑戰(zhàn)，這一點也是毋庸置疑的，希望能夠得到更多的認可，作為一名護士，在這一點上面應該要做好準備的，作為一名護士我也一定會更加嚴格的要求自己，這一年來我還是調(diào)整好了自己的心態(tài)，我也希望自己能夠在這方面落實的更加到位一點，這也是我對自己的工作態(tài)度，在這年終之際我也特別希望自己可以接觸的更多，工作也是自己事情，希望自己可以在未來做的更好一點的，以后我也一定會繼續(xù)努力的去調(diào)整好心態(tài)，嚴格的要求自己，希望在新的一年里做出好的成績來，進一步提高自身業(yè)務水平，做一名優(yōu)秀醫(yī)護人員，如果有什么不足之處，我會努力調(diào)整好，請院領導批評指正。

此致

敬禮!

護士個人述職報告2021年最新范文5我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。

把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

現(xiàn)將我科護理工作述職匯報如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實

1、科室領導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。

確保了護理基礎質(zhì)量和安全。

2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長責任組長責任護士助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。

使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士x數(shù)，同(社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作總結(jié)及小結(jié))時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。

7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務和責任制整體護理

(1)開展優(yōu)質(zhì)護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生;基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

(2)臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護，每個護士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式，逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。

(3)病人滿意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質(zhì)量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到92%

五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量，確保護理安全。

(1)加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。

(2)堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。

(3)嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，

六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績，但還有不足;如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。

病人方面：

①在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務，不放心讓護士照顧患兒。

護理人員方面：

①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

③由于護理人員自身素質(zhì)及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。

管理方面：

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相當?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作。

篇9

1.1目的

為了有效預防、及時控制和消除重大傳染性疾病的危害，規(guī)范我區(qū)重大傳染性疾病的應急處置工作，保障和促進公眾身體健康與生命安全，維護正常的社會秩序，特制定本預案。

1.2工作原則

預防為主常備不懈提高全社會防范重大傳染性疾病的意識，落實各項防范措施，做好人員、技術、物資和設備的應急儲備工作。對各類可能引發(fā)重大傳染性疾病的情況及時進行分析、預警，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

統(tǒng)一領導分級負責根據(jù)重大傳染性疾病的范圍、性質(zhì)和危害程度，區(qū)人民政府成立的重大傳染性疾病應急處置組織指揮機構(gòu)，負責重大傳染性疾病應急處置的統(tǒng)一領導和指揮，各有關部門按照預案規(guī)范，在各自的職責范圍內(nèi)做好重大傳染性疾病應急處置的有關工作。

依法規(guī)范及時反應區(qū)人民政府要完善重大傳染性疾病應急預案體系，為重大傳染性疾病應急處置工作提供系統(tǒng)、科學的制度保障。區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要按照相關法律、法規(guī)和規(guī)章制度的規(guī)定，對重大傳染性疾病和可能發(fā)生的重大傳染性疾病做出快速反應，及時、有效開展疫情監(jiān)測、報告和處置工作。

依靠科學加強合作開展重大傳染性疾病防范、處置的科研與培訓，為重大傳染性疾病應急處置提供先進、完備的科學技術保障。完善衛(wèi)生資源的合理配置，加強部門與部門間的合作，實現(xiàn)資源共享。加強健康教育，提高公眾的防范意識與能力，組織、動員公眾廣泛參與重大傳染性疾病的應急處置工作。

1.3編制依據(jù)

《中華人民共和國傳染病防治法》

《中華人民共和國國境衛(wèi)生檢疫法》

國務院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》

《省實施〈突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例〉辦法》

1.4現(xiàn)狀

近年來，特別是上世紀九十年代末期，我區(qū)重大傳染病疫情時有發(fā)生。隨著社會、經(jīng)濟的發(fā)展，氣候與環(huán)境的變化，人口的流動，新發(fā)傳染病不斷出現(xiàn)，一些曾經(jīng)得到有效控制的傳染病死灰復燃，傳染病傳播、流行的危險性加劇。區(qū)作為市的一個中心城區(qū)，人口密度和流動量大，核心部門和公共場所多，傳染病傳播流行的危險性日益增大。

1.5適用范圍

本預案所指的重大傳染性疾病是指年度內(nèi)本省范圍內(nèi)及本區(qū)出現(xiàn)的鼠疫、霍亂、肺炭疽、傳染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感首發(fā)病例，連續(xù)出現(xiàn)2例以上輸入性的鼠疫和肺炭疽疫情及霍亂、傳染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感暴發(fā)疫情；或者出現(xiàn)乙類、丙類傳染病暴發(fā)或多例死亡；或在以往非流行地區(qū)發(fā)生法定傳染病疫情；或出現(xiàn)不明原因的新發(fā)傳染病以及上級衛(wèi)生行政部門規(guī)定的重大傳染性疾病疫情。

本預案適用于本區(qū)行政區(qū)域內(nèi)較大（Ⅲ級）、一般（Ⅳ級）重大傳染性疾病的應急處置工作和具體響應發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的特別重大（Ⅰ級）、重大（Ⅱ級）重大傳染性疾病的應急處置工作。

2、應急組織體系及職責

2.1組織指揮體系

重大傳染性疾病疫情發(fā)生后，區(qū)人民政府根據(jù)同級或上級衛(wèi)生行政部門的建議和重大傳染性疾病應急處置需要，成立區(qū)長任指揮長，主管衛(wèi)生工作副區(qū)長任副指揮長，衛(wèi)生、公安、教育、農(nóng)林、文體、建設、財政、勞動與社會保障、人事、商貿(mào)、發(fā)改、統(tǒng)計、工商、民政、宣傳、交通、紅十字會及相關社會團體、機構(gòu)等有關部門主要負責人為成員的重大傳染性疾病應急處置指揮部，統(tǒng)一領導、指揮應急處置工作。指揮部下設辦公室，辦公室設區(qū)衛(wèi)生局，由衛(wèi)生局局長任辦公室主任。各部門各街道（局、鄉(xiāng)）根據(jù)本部門職責及應急處置工作需要，設置相應的應急處置指揮機構(gòu)。

2.2部門職責

衛(wèi)生局：協(xié)助制訂防治工作應急預案與工作方案；做好疫情監(jiān)測與報告；組織協(xié)調(diào)專業(yè)技術人員進行現(xiàn)場調(diào)查處置、密切接觸者追蹤調(diào)查；對病人和疑似病人采取就地隔離、就地觀察、就地治療措施；做好疫區(qū)（點）的隨時消毒或終末消毒工作；指導并監(jiān)督公共場所消毒；開展衛(wèi)生技術人員培訓、衛(wèi)生知識宣傳、食品衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生和傳染病防治的執(zhí)法監(jiān)督管理等工作；完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

農(nóng)林水利局：發(fā)揮動物防疫工作的職能作用，制訂重大動物疫病防治工作方案；統(tǒng)一組織開展動物疫病的疫情監(jiān)測、報告、免疫、撲殺、消毒和病害產(chǎn)品的無害處理；與交通、鐵路、民航、公安等部門共同做好動物防疫監(jiān)督檢查站的設立，加強與衛(wèi)生部門聯(lián)系和信息溝通，開展技術交流合作；協(xié)同配合相關部門共同搞好重大傳染病的防治，完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

公安分局：負責疫情、疫區(qū)現(xiàn)場封鎖和治安管理；搞好交通疏導，保障疫情處理車輛、人員迅速抵達疫區(qū)；對病人隔離治療和密切接觸者醫(yī)學觀察不予配合的，依法采取強制隔離措施；完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

交通局：負責旅客的體溫檢測、健康登記和健康檢查；設立留驗站，對病人、疑似病人和可疑對象進行留驗和隔離觀察；對交通工作和有關場所進行定期消毒；做好司乘人員的防治知識培訓；保障防治物資的及時運送，完成區(qū)人民政府交辦的其他工作。

教育局：負責做好學校、托幼機構(gòu)的健康教育工作；落實學校的各項防治措施；根據(jù)緊急控制措施要求，落實學校半封閉、封閉管理和停課、停學等措施；完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

建設局：負責做好城市飲用水衛(wèi)生安全管理及對建筑工地民工的宣傳、防護和以體溫檢測為主的健康監(jiān)測工作，督促建設單位和施工企業(yè)改善民工生產(chǎn)、生活條件；根據(jù)疫情狀況，負責對建筑工地采取封閉管理或協(xié)助采取隔離控制措施；完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

文化體育局：負責對文化娛樂場所的管理，根據(jù)疫情需要，負責對娛樂場所采取消毒、限制、停業(yè)等措施；完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

宣傳部：負責宣傳防治工作的法律法規(guī)和重大舉措；開辟健康欄目，普及防治知識；宣傳報道防治工作先進集體、先進個人的事跡；完區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

財政局：負責制訂防治經(jīng)費保障方案及相關政策；建立防治工作應急儲備金并將防治經(jīng)費列入財政預算；保證防治物資和病人隔離治療、密切接觸者醫(yī)學觀察所需經(jīng)費及衛(wèi)生部門防治工作經(jīng)費的落實；根據(jù)國家和上級政府的有關政策，完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

民政局：負責制訂農(nóng)民和未參加醫(yī)保的城鎮(zhèn)困難群眾的醫(yī)療的具體辦法；負責安全火化重大傳染性疾病死亡者遺體；完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

勞動與社會保障、人事部門：督促有關單位落實重大傳染性疾病患者救治期間、密切接觸者在醫(yī)學觀察期間的各項工資待遇，做好相關人員醫(yī)療費用的醫(yī)?；鸾Y(jié)算工作；制訂防治人員的獎勵、補貼等相關政策；完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

紅十字會：負責募集防治物資及資金，開展各種形式的救助工作；完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

商貿(mào)局、工商局：負責防治物資的組織、供應，保證物資供應及時、充足；加強防治物資的質(zhì)量監(jiān)督，打擊制假行為；加強藥品、診斷試劑、醫(yī)療器械等的質(zhì)量監(jiān)督管理；打擊、制止借機傾銷物品、哄抬物價的行為，維護正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序；加強農(nóng)貿(mào)市場、集貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生及流動人口的管理；完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

愛衛(wèi)辦：負責組織動員開展愛國衛(wèi)生運動；完成區(qū)人民政府交辦的其他防治工作。

其它部門按照相關職能積極做好防治工作。特別是各街道辦事處（鄉(xiāng)）應按照職能職責，協(xié)助各個部門的相關工作，一旦疫情發(fā)生，應配合相關部門對流動人員進行有效地管理。

2.3專家咨詢委員會

組建區(qū)重大傳染性疾病專家咨詢委員會，負責對重大傳染性疾病相應的級別以及采取的重要措施提出建議；對重大傳染性疾病應急準備提出咨詢建議；參與制定、修訂重大傳染性疾病技術方案；對重大傳染性疾病應急處置進行技術指導；承擔重大傳染性疾病日常管理機構(gòu)和應急指揮機構(gòu)交辦的其它工作。

2.4衛(wèi)生應急專業(yè)機構(gòu)及職責

重大傳染性疾病的專業(yè)機構(gòu)包括各級各類醫(yī)療機構(gòu)、疾病預防控制機構(gòu)及衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)。

2.4.1醫(yī)療機構(gòu)：主要負責病人現(xiàn)場搶救、收治和轉(zhuǎn)運工作；協(xié)助疾病預防控制機構(gòu)人員開展標本的采集、流行病學調(diào)查；做好醫(yī)院消毒隔離、個人防護和醫(yī)療垃圾處置工作，防止院內(nèi)交叉感染和污染；控制醫(yī)源性疾患的發(fā)生，按照國家規(guī)定的時限及方式及時報告疫情。

2.4.2疾病預防控制機構(gòu)：主要負責疾病和健康監(jiān)測、健康教育、現(xiàn)場流行病學調(diào)查、標本采集與檢驗檢測、環(huán)境和物品的衛(wèi)生學處置等。

區(qū)疾病預防控制中心承擔全區(qū)重大傳染性疾病應急現(xiàn)場流行病學調(diào)查處置和實驗室檢測的技術指導和技術支持任務。

2.4.3衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)：主要執(zhí)行對事件發(fā)生地的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生以及醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的疫情報告、醫(yī)療救治、傳染病防治、職業(yè)病防治的衛(wèi)生監(jiān)督和執(zhí)法檢查，調(diào)大傳染性疾病應急處置工作中的違法行為，并向衛(wèi)生行政部門提出處置建議。

2.5組織體系框架圖

3、預警和預防機制

3.1監(jiān)測

3.1.1醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)監(jiān)測

區(qū)衛(wèi)生局按照國家統(tǒng)一規(guī)定和要求，結(jié)合本區(qū)實際情況，組織醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展重點傳染病和重大傳染性疾病的主動監(jiān)測。各級醫(yī)療、區(qū)疾病預防控制、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所負責重大傳染性疾病的日常監(jiān)測工作。

轄區(qū)內(nèi)區(qū)級以上的綜合醫(yī)院、街道鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務中心要建立傳染病預檢分診制度，縣級以上有條件的綜合醫(yī)院要建立健全感染科，安排具有傳染病診治經(jīng)驗的醫(yī)師坐診，及時檢出與報告?zhèn)魅静〔∪?；各鄉(xiāng)街社區(qū)衛(wèi)生服務中心至少要確定1名傳染病主診醫(yī)生，專門負責傳染病篩查與診治工作。

區(qū)衛(wèi)生行政部門要加強對監(jiān)測工作的管理和監(jiān)督，保證監(jiān)測質(zhì)量。

3.1.2其他監(jiān)測

車站、碼頭、旅游景區(qū)（點）、賓館、建設工地等要開展旅客、游客、民工等流動人口的健康監(jiān)測，街道（鄉(xiāng)）、社區(qū)（村）等基層組織要密切關注本轄區(qū)內(nèi)外出、外來流動人口的健康情況，學校、托幼機構(gòu)、機關、廠礦、社區(qū)、村組要密切關注本轄區(qū)、本單位人員的健康狀況，一旦發(fā)現(xiàn)重大傳染性疾病或可疑情況，要立即向區(qū)疾病預防控制機構(gòu)或衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)報告。

3.2報告

根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》，任何單位和成年公民有權利，有義務向各級人民政府及其有關部門報告重大傳染疾病及其隱患，有權向上級政府部門舉報不履行或者不按照規(guī)定履行重大傳染性疾病應急處置職責的部門、單位及個人。

3.2.1責任報告單位和責任報告人

3.2.1.1責任報告單位

·法定的重大傳染性疾病監(jiān)測機構(gòu)；

·各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)；

·衛(wèi)生行政部門；

·有關單位，主要包括重大傳染性疾病發(fā)生單位、與群眾健康和衛(wèi)生保健工作有密切關系的機構(gòu)，如衛(wèi)生檢驗檢疫機構(gòu)、食品藥品監(jiān)督檢驗機構(gòu)、環(huán)境保護監(jiān)測機構(gòu)、教育機構(gòu)和獸醫(yī)機構(gòu)（報告共患病的動物疫情）等。

3.2.1.2責任報告人

執(zhí)行職務的各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的醫(yī)療衛(wèi)生人員、個體執(zhí)業(yè)醫(yī)生。

3.2.2報告時限和程序

各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和有關單位發(fā)現(xiàn)重大傳染性疾病，應在2小時內(nèi)按法定報告程序向區(qū)疾控中心和區(qū)衛(wèi)生行政部門報告

接到重大傳染性疾病信息報告的區(qū)疾控中心和區(qū)衛(wèi)生行政部門應當在2小時內(nèi)分別向區(qū)人民政府、上級衛(wèi)生行政部門和上級相關機構(gòu)報告，并立即組織進行現(xiàn)場調(diào)查確認，隨時報告事態(tài)進展情況。

3.2.3報告內(nèi)容

重大傳染性疾病報告應分為首次報告、進程報告和結(jié)案報告，要根據(jù)事件的嚴重程度、事態(tài)發(fā)展和控制情況及時報告事件進程。

報告未經(jīng)調(diào)查確認的重大傳染性疾病或隱患的相關信息，應說明信息來源、危害范圍、事件性質(zhì)的初步判定和擬采取的主要措施。

經(jīng)調(diào)查確認的重大傳染性疾病報告應包括事件性質(zhì)、波及范圍、危害程度、流行病學分布、事態(tài)評估、控制措施等內(nèi)容。

3.2.4報告方式

區(qū)轄內(nèi)各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)在使用電話、傳真等進行報告的同時，應直接通過互聯(lián)網(wǎng)上的疫情報告專用系統(tǒng)報告重大傳染性疾病。區(qū)疾病預防控制機構(gòu)應及時審核信息，確保信息的準確性，并統(tǒng)計匯總、分析，按照有關規(guī)定報告本級衛(wèi)生行政部門和上級疾控機構(gòu)。

3.3疫情通報

區(qū)衛(wèi)生局接到重大傳染性疾病報告后，應在二小時內(nèi)及時向區(qū)人民政府有關部門報告。必要時，要根據(jù)事件性質(zhì)和有關要求及時分別向周邊區(qū)（縣）衛(wèi)生行政部門通報疫情。

發(fā)現(xiàn)國（境）外患者，或有國（境）外旅行史的內(nèi)地患者，區(qū)疾病預防控制機構(gòu)和衛(wèi)生行政部門應按規(guī)定逐級上報，由衛(wèi)生部或衛(wèi)生部授權省衛(wèi)生廳負責通報相關國際組織、國家和地區(qū)。

3.4預警

根據(jù)重大傳染性疾病性質(zhì)、危害程度、涉及范圍，重大傳染性疾病預警分為一般（IV級，藍色）、較重（III級，黃色）、嚴重（II級，橙色）和特別嚴重（I級，紅色）四級，期標準按可能發(fā)生的實際級別的相應情況確定。

區(qū)衛(wèi)生局接到我區(qū)發(fā)生或有可能對我區(qū)造成重大影響的省外、市、區(qū)外發(fā)生重大傳染性疾病的報告后，經(jīng)初步核實，及時報區(qū)重大傳染性疾病應急指揮部，并提出預警建議，由區(qū)人民政府提請上級權限部門向社會預警。

3.5預警支持系統(tǒng)

區(qū)衛(wèi)生行政部門要督促轄區(qū)內(nèi)建立健全，區(qū)、街道（鄉(xiāng)）、社區(qū)（村）三級重大傳染性疾病監(jiān)測網(wǎng)絡，保證監(jiān)測系統(tǒng)完整。并負責健全和完善區(qū)、街道（鄉(xiāng)）二級重大傳染性疾病疫情報告系統(tǒng)的督查工作，確保信息通暢。

區(qū)轄內(nèi)各類各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要成立傳染病管理科，建立健全傳染病管理工作規(guī)范，安排專職疫情管理人員；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社會衛(wèi)生服務機構(gòu)要安排專人負責傳染病疫情搜集、報告與管理工作。

區(qū)轄內(nèi)各類各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要開展重大傳染性疾病疫情網(wǎng)絡直報，軍隊所屬醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)發(fā)現(xiàn)地方就診的傳染病病人、病原攜帶者、疑似傳染病病人時，要按照屬地管理原則，及時通過網(wǎng)絡報告疫情。尚未實施網(wǎng)絡直報的街鄉(xiāng)衛(wèi)生院要積極創(chuàng)造條件，盡快實施重大傳染性疾病網(wǎng)絡直報。

全區(qū)要逐步建立統(tǒng)一的重大傳染性疾病信息監(jiān)測、傳遞網(wǎng)絡和統(tǒng)一的報警電話，實現(xiàn)信息共享。

4、應急響應

4.1分級

重大傳染性疾病實際級別分為一般、較大、重大、特別重大四級，即：

4.1.1一般重大傳染性疾?。↖V級）

·腺鼠疫在市區(qū)內(nèi)發(fā)生，一個平均潛伏期內(nèi)病例數(shù)10例以下。

·霍亂在區(qū)內(nèi)發(fā)生，1周內(nèi)發(fā)病10例以下。

·市區(qū)內(nèi)發(fā)生傳染性非典型肺炎疑似病例。

·市區(qū)動物間發(fā)生重大人畜共患傳染病暴發(fā)或流行，境外出現(xiàn)人感染病例，本轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)人感染病例。

·縣級以上衛(wèi)生行政部門認定的其它一般重大傳染性疾病。

4.1.2較大重大傳染性疾?。↖II級）

·市內(nèi)發(fā)生肺鼠疫、肺炭疽病例，一個平均潛伏期內(nèi)病例數(shù)5例以下。

·市內(nèi)發(fā)生腺鼠疫流行，一個平均潛伏期內(nèi)連續(xù)發(fā)病10例以上；或流行范圍波及2個以上區(qū)、縣（市）。

·區(qū)內(nèi)發(fā)生霍亂暴發(fā)流行，一周內(nèi)發(fā)病10-30例；或疫情波及2個以上區(qū)、縣（市）；或本市近5年來首次發(fā)生霍亂疫情。

·市內(nèi)發(fā)生傳染性非典型肺炎臨床診斷或?qū)嶒炇掖_診病例，或2個以上區(qū)、縣（市）發(fā)生傳染性非典型肺炎疑似病例。

區(qū)內(nèi)一周內(nèi)乙、丙類傳染病發(fā)病水平超過前5年同期平均發(fā)病水平1倍以上。

·市內(nèi)動物間發(fā)生人畜共患傳染病暴發(fā)或流行，出現(xiàn)人感染病例。

·區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)群體性不明原因疾病。

·市以上衛(wèi)生行政部門認定的其它較大重大傳染性疾病。

4.1.3重大重大傳染性疾?。↖I級）

·在市內(nèi)，一個平均潛伏期內(nèi)發(fā)生5例及以上肺鼠疫、肺炭疽病例；或者相關聯(lián)的疫情波及2個以上的區(qū)、縣（市）。

·市范圍內(nèi)發(fā)生霍亂流行，1周內(nèi)發(fā)病31-100例。

·發(fā)生傳染性非典型肺炎續(xù)發(fā)病例；或疫情波及2個以上地市。

·乙類、丙類傳染病疫情波及2個以上區(qū)、縣（市），一周內(nèi)發(fā)病水平超過前5年同期平均發(fā)病水平2倍以上。

·本市范圍內(nèi)動物間發(fā)生人畜共患傳染病暴發(fā)或流行，2個以上區(qū)、縣（市）出現(xiàn)人感染病例，或疫情局部擴散，或出現(xiàn)人感染二代病例。

·發(fā)生群體性不明原因疾病，擴散到2個以上區(qū)、縣（市）。

·鼠疫、炭疽、傳染性非典型肺炎、艾滋病、霍亂、脊髓灰質(zhì)炎等菌種、毒種丟失。

·省級以上衛(wèi)生行政部門認定的其它重大重大傳染性疾病。

4.1.4特別重大重大傳染性疾?。↖級）

·肺鼠疫、肺炭疽在省內(nèi)大、中城市發(fā)生，病情有擴散趨勢；或肺鼠疫、肺炭疽疫情波及2個以上的省份，并有進一步擴散趨勢。

·霍亂在本市范圍內(nèi)流行，1周內(nèi)發(fā)病100例以上；或疫情波及2個以上縣區(qū)，有擴散趨勢。

·群體性不明原因疾病，同時波及多個縣區(qū)，并有擴散趨勢，造成重大影響。

·國內(nèi)發(fā)生新傳染??；或我國尚未發(fā)現(xiàn)的傳染病發(fā)生或傳入，并有擴散趙勢；或發(fā)現(xiàn)我國已消滅傳染病。

·動物間發(fā)生人畜共患傳染病暴發(fā)或流行，2個以上縣區(qū)同時出現(xiàn)人感染病例，有擴散趨勢。

·省以上衛(wèi)生行政部門認定的其它特別重大重大傳染性疾病。

4.2應急處置的原則

發(fā)生一般、較大、重大和特別重大重大傳染性疾病時，區(qū)人民政府按照分級響應的原則根據(jù)相應級別做出應急反應。同時，要遵循事件發(fā)生發(fā)展的客觀規(guī)律，結(jié)合實際情況和預防控制工作的需要，及時升級應急處置級別，以有效控制事件，減少危害。

區(qū)重大傳染性疾病應急指揮部應根據(jù)本級人民政府衛(wèi)生行政部門的建議和實際工作需要，決定是否啟動預案和成立應急指揮部。

啟動高級別預案時，事發(fā)地低級別預案同時啟動。

區(qū)重大傳染性疾病應急指揮部對在學校、地區(qū)性或全國、全省性重要活動期間等發(fā)生的重大傳染性疾病，要高度重視，可相應提高報告和處置級別，確保事件迅速、有效控制，維護社會穩(wěn)定。

重大傳染性疾病應急處置要采取邊調(diào)查、邊核實、邊搶救、邊處置的方式，以有效措施控制事態(tài)發(fā)展。

我區(qū)雖未發(fā)生重大傳染性疾病，區(qū)衛(wèi)生行政部門接到通報后，要及時通知相應的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)做好應急處置所需人員與物資準備，采取必要的預防控制措施，防止重大傳染性疾病在本行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生，并服從上一級衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一指揮和調(diào)度，支援重大傳染性疾病發(fā)生地區(qū)的應急處置工作。

4.3重大傳染性疾病的分級響應

4.3.1一般重大傳染性疾病的應急響應

接到一般重大傳染性疾病報告后，區(qū)衛(wèi)生行政部門應立即組織專家進行調(diào)查確認和綜合評估。同時，迅速組織醫(yī)療、疾病預防控制和衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)開展重大傳染性疾病的現(xiàn)場處置工作，并按照規(guī)定向區(qū)人民政府和上一級衛(wèi)生行政部門報告。

區(qū)人民政府負責組織有關部門開展重大傳染性疾病的應急處置工作。

區(qū)衛(wèi)生行政部門接到報告后，應當在2小時內(nèi)組織專家對重大傳染性疾病應急處置進行技術指導。必要時，提請省市衛(wèi)生行政部門予以支持。

4.3.2較大重大傳染性疾病的應急響應

4.3.2.1市衛(wèi)生行政部門應急響應

接到較大重大傳染性疾病報告后，衛(wèi)生行政部門要立即落實各項防控措施，并按規(guī)定向區(qū)人民政府及上級衛(wèi)生行政部門報告有關信息。

區(qū)衛(wèi)生行政部門應立即組織本級或上級專家調(diào)查確認，落實標本采集、現(xiàn)場流行病學及衛(wèi)生學調(diào)查、病人救治、密切接觸者防護和消毒處置等緊急控制措施，并按照規(guī)定程序和時限進行報告。

4.3.2.2區(qū)人民政府應急響應

區(qū)人民政府接到報告后，要立即組織有關部門開展疫情調(diào)查處置工作，并及時向上級人民政府報告。區(qū)人民政府要在接到報告后及時組織有關部門協(xié)助衛(wèi)生行政部門做好疫情信息收集、人員疏散安置、依法進行疫區(qū)的確定與封鎖、隔離和輿論宣傳等工作；保證應急處置所需的醫(yī)療救治和預防用防護設備、藥品、醫(yī)療器械等物資的供應。

重大或特別重大傳染性疾病的應急響應程序按照全省或全市應急預案的要求實施。

4.4指揮和協(xié)調(diào)

遇到重大傳染性疾病疫情，要在2個小時內(nèi)成立應急處置指揮部，區(qū)衛(wèi)生行政部門酌情派出有關負責人和專家參與應急處置指揮部。在區(qū)應急處置指揮部的統(tǒng)一指揮下，負責指揮重大傳染性疾病的緊急救援和現(xiàn)場處置。

區(qū)應急處置指揮部全面負責應急處置工作，現(xiàn)場指揮部具體負責現(xiàn)場指揮工作并及時向區(qū)應急處置指揮部報告情況，請示重大問題。各部門、各單位服從現(xiàn)場指揮部的指揮調(diào)度。

4.5緊急處置

4.5.1現(xiàn)場調(diào)查

接到重大傳染性疾病報告后，重大傳染性疾病應急指揮部要在1小時內(nèi)派出疾病預防控制、衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督等相關人員依據(jù)有關法律法規(guī)、規(guī)章和技術規(guī)范開展流行病學調(diào)查和衛(wèi)生學調(diào)查。

4.5.2采樣與檢測

4.5.2.1標本采集

區(qū)疾病預防控制人員在進行流行病學和衛(wèi)生學調(diào)查的同時，要按照生物安全防護及相關疾病標本采集、保存、運送要求，立即開展標本的采集與上送工作，并根據(jù)防控工作需要開展相關疾病的鑒別診斷。各級各類醫(yī)療機構(gòu)要配合疾病預防控制人員做好住院病人標本的采集。

4.5.2.2標本檢測

區(qū)疾病預防控制機構(gòu)接到標本后，具備檢測條件的，要在1小時內(nèi)組織有關人員開展檢測，并留樣備查；對于不具備相關檢測條件的，要立即報告區(qū)應急處置指揮部，并安排專人送上級疾病預防控制機構(gòu)檢測。

4.5.3事件原因初步確定

現(xiàn)場衛(wèi)生學調(diào)查和流行病學調(diào)查基本結(jié)束后，現(xiàn)場指揮部應當及時召集現(xiàn)場調(diào)查處置人員和參加醫(yī)療救治的醫(yī)務人員會商，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和臨床表現(xiàn)，研究提出事件原因的初步意見，并及時報告同級重大傳染性疾病應急指揮部，通報醫(yī)療救治機構(gòu)，為醫(yī)療救治提供指導。

4.5.4現(xiàn)場控制

事件原因初步確定以后，現(xiàn)場處置人員應當根據(jù)重大傳染性疾病的類別、性質(zhì)及應急處置工作的需要，及時報告區(qū)應急處置指揮部，依法采取相應的現(xiàn)場控制措施。

4.5.5醫(yī)療救治

醫(yī)療救治實行統(tǒng)一調(diào)度、分級負責、屬地管理、就地救治的原則，區(qū)衛(wèi)生行政部門負責醫(yī)療救治的統(tǒng)一調(diào)度工作。

4.5.5.1現(xiàn)場醫(yī)療救援

發(fā)生重大傳染性疾病后，區(qū)重大傳染性疾病應急指揮部迅速派遣應急醫(yī)療救治組趕赴現(xiàn)場進行臨床診斷、病人搶救。區(qū)重大傳染性疾病應急指揮部根據(jù)醫(yī)療救治組專家的意見，組織轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)和救護車輛分別不同情況接收病人。輕度癥狀的病人由所在地醫(yī)療機構(gòu)收治或者進行醫(yī)學觀察；重度癥狀的病人，由指定收治醫(yī)院收治；危重病人由專人護送至指定收治醫(yī)院搶救治療。

4.5.5.2醫(yī)療救治力量調(diào)度

發(fā)生一般重大傳染性疾病，區(qū)衛(wèi)生行政部門組織轄區(qū)內(nèi)就近的醫(yī)療機構(gòu)救治病人；發(fā)生較大重大傳染性疾病，由區(qū)衛(wèi)生行政部門組織轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)療機構(gòu)救治病人，危重病人送指定收治醫(yī)院救治，上級衛(wèi)生行政部門派遺臨床醫(yī)學專家予以指導；發(fā)生重大重大傳染性疾病，區(qū)衛(wèi)生行政部門組織轄區(qū)內(nèi)市以上醫(yī)療機構(gòu)按照就地救治的原則統(tǒng)一調(diào)配轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)療救治力量，由省市衛(wèi)生行政部門調(diào)配發(fā)生地以外的醫(yī)療機構(gòu)予以支援；發(fā)生特別重大重大傳染性疾病，區(qū)衛(wèi)生行政部門在省市衛(wèi)生行政部門的指導下，統(tǒng)籌調(diào)配轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)療救治力量，省市衛(wèi)生行政部門派遺臨床醫(yī)學專家組進行技術指導，調(diào)配發(fā)生地以外的醫(yī)療機構(gòu)予以支援，必要時，由省市衛(wèi)生行政部門逐級向衛(wèi)生部請求支援。

4.5.5.3轉(zhuǎn)運與轉(zhuǎn)診

請求市公共衛(wèi)生救治中心在市衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一領導下，具體負責重大傳染性疾病應急處置過程中病人和疑似病人轉(zhuǎn)運轉(zhuǎn)診的指揮調(diào)度工作，請求市急救中心（站）、傳染病醫(yī)院（病區(qū)）或指定的醫(yī)療機構(gòu)具體承擔病人的轉(zhuǎn)運。

4.5.5.4病人的治療與搶救

各級醫(yī)療機構(gòu)接到重大傳染性疾病通報后，要根據(jù)事件性質(zhì)，應立即成立醫(yī)療救治專家組，隨時準備對病人和疑似病人進行救治與隔離。

4.5.5.5病人的出院與觀察

確診病人經(jīng)治療達到規(guī)定的出院標準后方可出院，疑似病人排除診斷或達到臨床診斷病人出院標準時方可出院。病人出院后，由區(qū)疾病預防控制機構(gòu)負責追蹤觀察。

4.5.6消毒處置

區(qū)疾病預防控制、衛(wèi)生監(jiān)督人員到達現(xiàn)場后，在開展流行病學調(diào)查、衛(wèi)生學調(diào)查、標本采集工作的同時，要迅速對患者居住場所、接觸過的物品及其他可能污染的場所和物品按有關規(guī)范要求進行隨時消毒。在疫情處置結(jié)束后，要對疫區(qū)實行嚴格的終末消毒。

4.5.7交通口岸的檢疫

因重大傳染病應急處置需要，由區(qū)人民政府報告市人民政府批準，鐵路、交通部門要在火車客運站、汽車客運站設立傳染病留驗站。

留驗站工作人員要認真做好病人、疑似病人的隔離、留驗觀察、轉(zhuǎn)診以及初步調(diào)查、疫情報告工作，妥善保管有關資料，并向轉(zhuǎn)診的醫(yī)療機構(gòu)辦好交接手續(xù)，提供相關資料。留驗站應每天向當?shù)刂卮髠魅拘约膊碧幹弥笓]部報告留驗站工作情況。

4.6應急工作人員的安全防護

醫(yī)療衛(wèi)生人員及其他有關工作人員進行現(xiàn)場流行病學調(diào)查、衛(wèi)生學調(diào)查和醫(yī)療救治等工作時，要根據(jù)重大傳染性疾病的性質(zhì)和防控工作需要，采取相應的防護措施。

4.7群眾的安全防護

區(qū)重大傳染性疾病應急處置指揮部在組織開展病人救治與現(xiàn)場處置工作的同時，根據(jù)疫情性質(zhì)及危害程度，采取預防服藥、預防接種、發(fā)放防護設備等有效的防護措施保護暴露人群。安排疾病預防控制、衛(wèi)生監(jiān)督及醫(yī)療救治人員攜帶必要的藥械在疫區(qū)開展巡回醫(yī)療，指導與督查水源、食品、環(huán)境消毒等工作。

4.8社會動員與參與

重大傳染性疾病應急處置需要動員社會成員參與時，按照分級動員原則，報請市人民政府批準由區(qū)人民政府組織社會動員。

4.9重大傳染性疾病的調(diào)查分析與后果評估

按照分級負責的原則，重大傳染性疾病發(fā)生后，區(qū)人民政府應在疫情處置不同階段，組織衛(wèi)生行政等部門對已采取的措施進行分析、總結(jié)，對社會、政治、經(jīng)濟、公眾健康等方面可能造成的后果進行綜合評估，并及早采取有效防控措施，減少重大傳染性疾病造成的損失。評估報告要及時上報市人民政府和上級衛(wèi)生行政部門。

4.10新聞報道

建立重大傳染性疾病新聞發(fā)言人制度，區(qū)應急處置指揮部要向社會及時、準確、全面地重大傳染性疾病及控制工作開展情況，其他集體單位和部門無權。

媒體對重大傳染性疾病要進行客觀的報道，正確引導輿論，注重社會效果，防止產(chǎn)生負面影響。境外記者采訪報請市外事辦協(xié)調(diào)組織。

4.11應急響應的結(jié)束

重大傳染性疾病應急響應的結(jié)束需符合以下條件：重大傳染性疾病原因及隱患或相關危險因素消除后，或末例傳染病病例發(fā)生后經(jīng)過最長潛伏期無新的病例出現(xiàn)。

一般重大傳染性疾病，區(qū)衛(wèi)生行政部門組織專家進行分析論證，提出結(jié)束應急響應的建議，報請區(qū)應急委批準后實施，并向市應急委報告。

較大重大傳染性疾病由市衛(wèi)生行政部門組織專家進行分析論證，提出應急響應結(jié)束的建議，報市應急委批準后實施，并向省應急委報告。

重大、特別重大傳染性疾病由省衛(wèi)生行政部門組織專家進行分析論證，提出應急響應結(jié)束的建議，報省重大傳染性疾病應急委員會批準，并向國務院及有關部委報告。

區(qū)衛(wèi)生行政部門應及時請求上級衛(wèi)生行政部門，及時組織專家對重大傳染性疾病應急響應結(jié)束的分析論證提供技術指導和支持。

5、后期處置

5.1善后處置

區(qū)人民政府要組織有關部門對因參與應急處置工作致病、致殘、死亡的人員，按照國家有關規(guī)定，給予相應的補助和撫恤；對參加應急處置一線工作的專業(yè)技術人員按合理的補助標準予以補助。對重大傳染性疾病應急處置期間緊急調(diào)集、征用有關單位、企業(yè)的物資和勞務給予補償。

5.2社會救助

根據(jù)重大傳染性疾病應急處置工作需要，區(qū)紅十字會要積極爭取國際、國內(nèi)紅十字組織的支持，民政部門要積極募集應急物資與資金，對貧困人員進行救濟。

街道（鄉(xiāng)）及社區(qū)居委會（村）要安排專人運送、分發(fā)生活必需品，保障群眾的基本生活。

5.3保險

事發(fā)后通知有關保險機構(gòu)及時主動趕赴現(xiàn)場定損理賠。

5.4調(diào)查與總結(jié)

重大傳染性疾病應急處置結(jié)束后15天內(nèi)，區(qū)衛(wèi)生局應在區(qū)人民政府的領導下，組織有關人員對重大傳染性疾病應急處置情況進行評估，評估內(nèi)容主要包括事件概況、現(xiàn)場調(diào)查處置概況、患者救治情況、所采取措施的效果評價、應急處置過程中存在的問題、取得的經(jīng)驗以及處置類似事件的意見建議。評估報告應報本級人民政府應急委員會和上一級衛(wèi)生行政部門。

6、保障措施

6.1通信與信息保障

區(qū)建立重大傳染性疾病應急處置決策指揮系統(tǒng)的信息、技術平臺，承擔重大傳染性疾病應急處置及相關信息收集、整理、分析、和信息傳遞等工作。信息系統(tǒng)由網(wǎng)絡傳輸系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及相關技術機構(gòu)組織，覆蓋區(qū)、街道的網(wǎng)絡系統(tǒng)，采用分級負責的方式進行實施。要在充分利用現(xiàn)在資源的基礎上建設醫(yī)療救治信息網(wǎng)絡，實現(xiàn)醫(yī)療救治機構(gòu)、疾病預防控制機構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)與衛(wèi)生行政部門之間的信息共享。

6.2應急支援與裝備保障

6.2.1現(xiàn)場救援與裝備保障

區(qū)衛(wèi)生行政部門要建立現(xiàn)場應急處置設施設備的信息數(shù)據(jù)庫，明確各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)現(xiàn)場救援與裝備類型、數(shù)量、存放位置。各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要按照要求，配備現(xiàn)場應急處置所需的車輛、藥品、器械，并不斷更新、補充。

在緊急情況下，區(qū)應急處置指揮部有權緊急調(diào)用轄區(qū)內(nèi)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位、醫(yī)藥器械公司的救援設備與藥械，任何單位不得拒絕，由此造成的損失經(jīng)當?shù)噩F(xiàn)場應急指揮部組織專家評估后，從上級財政下?lián)芗氨炯壺斦膶ｍ椊?jīng)費中給予補償。

6.2.2應急隊伍保障

區(qū)衛(wèi)生行政部門按照“平戰(zhàn)結(jié)合、因地制宜，分類管理、分級負責，統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)”的原則建立重大傳染性疾病應急處置隊伍。

1、預警評估專家組：成立由流行病學、微生物檢驗、動物防疫、公共衛(wèi)生管理、臨床和統(tǒng)計學等多學科專家組成的預警評估專家組，負責綜合分析疫情信息、評估和調(diào)整疫情處置級別。

2、流行病學專家組：區(qū)成立流行病學專家組，區(qū)疾控中心成立流行病學調(diào)查組。

3、臨床診治專家組：區(qū)成立1-2個臨床診治專家組，由呼吸、傳染、急診、重癥監(jiān)護（ICU）、放射、感染、流行病學和中醫(yī)等專業(yè)的專家組成。

4、現(xiàn)場處置機動隊：區(qū)疾控中心和衛(wèi)監(jiān)所分別成立由消毒、檢驗、檢測和衛(wèi)生監(jiān)督等專業(yè)技術人員組成的現(xiàn)場處置機動隊。

區(qū)衛(wèi)生行政部門對應急處置隊伍實行計算機網(wǎng)絡化管理，建立應急處置隊伍資料庫；并根據(jù)重大傳染性疾病應急處置需要，對隊伍及時進行調(diào)查，定期開展培訓和演練，提高應急救治能力。

必要時，報請上級重大傳染性疾病應急指揮部協(xié)調(diào)駐地軍隊及武警所屬醫(yī)療單位參與應急處置工作。

6.2.3交通運輸保障

交通、鐵路部門要建立道路、水運交通運輸保障數(shù)據(jù)庫，明確保障車輛提供單位、數(shù)量、功能和駕駛員名冊，保障應急處置人員及防治藥品和器械的運送。

6.2.4醫(yī)療衛(wèi)生保障

按照“分級負責、平戰(zhàn)結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧、科學建設，因地制宜、合理布局、整體規(guī)劃、分步實施”的原則，逐步在全區(qū)范圍內(nèi)建立功能完善、反應靈敏、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展的重大傳染性疾病應急處置醫(yī)療救治體系，主要包括醫(yī)療救治指揮系統(tǒng)、醫(yī)療救治機構(gòu)和醫(yī)療救治隊伍。

區(qū)應以市公共衛(wèi)生救治中心為依托，并根據(jù)需要選擇轄區(qū)內(nèi)綜合醫(yī)院急診科建立急救網(wǎng)絡。

區(qū)人民醫(yī)院要配備相應的救治技術力量和設備成立由呼吸、傳染專業(yè)技術人員組成的專家組，配足醫(yī)務人員，并設立隔離區(qū)（室）及門診。各中心衛(wèi)生院設立傳染病門診和隔離留觀室。

6.2.5治安保障

公安機關要做好重大傳染性疾病應急處置中的治安保障工作，并依法協(xié)助衛(wèi)生行政部門落實強制隔離措施。

6.2.6物資保障

區(qū)人民政府及其有關部門根據(jù)衛(wèi)生行政部門提出的計劃，做好處置重大傳染性疾病的物資和生產(chǎn)能力儲備。

6.2.7經(jīng)費保障

區(qū)發(fā)展與改革部門應保障重大傳染性疾病應急基礎設施項目建設經(jīng)費。區(qū)財政部門按規(guī)定落實對重大傳染性疾病應急處置專業(yè)技術機構(gòu)的財政補助政策和重大傳染性疾病應急處置經(jīng)費。

區(qū)人民政府應積極通過國際、國內(nèi)等多渠道籌集資金，用于重大傳染性疾病應急處理工作。

6.2.8社會動員保障

按照重大傳染性疾病應急處置工作需要，區(qū)應急委確定事發(fā)地是否需要動員人民群眾參與及參與的程度。確需動員社會公眾參與時，事發(fā)地、街（鄉(xiāng)）和社區(qū)（村）要通過多種形式深入發(fā)動群眾，廣泛動員社會各界參與、支持突發(fā)公共衛(wèi)生應急處置工作。

6.3宣傳、培訓與演習

6.3.1公共信息交流

區(qū)人民政府要組織有關部門利用廣播、電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)、手冊等多種形式對社會公眾廣泛開展重大傳染性疾病應急知識的普及教育，提高群眾應對重大傳染性疾病的意識與能力。

6.3.2培訓

區(qū)人民政府要將重大傳染性疾病應急管理知識列為公務員培訓與考核的重要內(nèi)容。區(qū)衛(wèi)生行政部門要把重大傳染性疾病應急處置相關知識列入衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員崗位培訓和在職教育的基本內(nèi)容，每年組織開展一次以上應急處置相關知識、技能的培訓，推廣最新知識和先進技術，建立考核制度，定期進行考核。

6.3.3演習

區(qū)衛(wèi)生行政部門根據(jù)上級衛(wèi)生部門的要求要按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分類實施、分級負責、突出重點、適應需求”的原則，采取定期和不定期相結(jié)合形式，組織開展重大傳染性疾病的應急演習，并對演練結(jié)果進行總結(jié)和評估，進一步完善應急預案。

6.4督查和責任追究

6.4.1督查

區(qū)重大傳染性疾病應急指揮部辦公室負責本預案執(zhí)行的監(jiān)督管理。

區(qū)人民政府根據(jù)不同時期應急工作的重點，每年有針對性地組織1-2次督查。對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行分析整理，并根據(jù)存在的問題提出政策性和技術性建議。

篇10

關鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；現(xiàn)狀；優(yōu)質(zhì)服務

電力工業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)之一，關系著國家能源的安全。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力體制改革的進一步深入，電力企業(yè)要想立足于市場，就必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，采取各種策略來加強營銷。而在電力營銷中，加強優(yōu)質(zhì)服務，是獲得政府及社會的認可、進而提升企業(yè)的無形資產(chǎn)價值的根本舉措。

一、電力企業(yè)營銷市場現(xiàn)狀

隨著電力供需形勢的日益緩解，電力市場正轉(zhuǎn)向疲軟狀態(tài)?？茖W技術日新月異，新能源不斷開發(fā)，其它替代能源正與電力爭奪市場額，電力市場將面臨著電能替代產(chǎn)品激烈的競爭。隨著電力體制改革的深入，實現(xiàn)了政企分離，其原有的行政職能被消除，加上近幾年電力工業(yè)的飛速發(fā)展，電力市場逐步由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，因此電力已經(jīng)沒有多少優(yōu)勢可言。

此外，由于長期以來電力的緊張形勢，造成了供電企業(yè)存在著管理不規(guī)范的嚴重問題，企業(yè)職工也形成了不良的思想觀念以及工作作風。保修難、供電質(zhì)量差、服務質(zhì)量差等時有發(fā)生，然而用戶對供電服務質(zhì)量要求不斷提高，這導致供電企業(yè)在群眾心目中留下了比較差的印象。

二、電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的重要性

電力企業(yè)要想搶占市場，必須進行改革創(chuàng)新，開展優(yōu)質(zhì)化服務。所謂優(yōu)質(zhì)服務就是通過在營銷過程中，采取各種方式，為廣大客戶提供方便、快捷和高效的服務，以提高電力企業(yè)的信譽度、增強企業(yè)競爭力、擴展電力市場，從而獲得更高的效益。

優(yōu)質(zhì)服務作為電力產(chǎn)品的重要組成，在電力營銷中顯示出了越來越重要的地位。（1）優(yōu)質(zhì)服務是營銷理念的重要組成部分。一個企業(yè)只有對內(nèi)抓管理，才能在外樹形象，才會有滿意的客戶；（2）優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)承擔經(jīng)濟和社會責任的客觀要求。電力企業(yè)不僅要維護電網(wǎng)穩(wěn)定、服務好客戶，更要參與社會經(jīng)濟建設。企業(yè)一味地追求利益的最大化在當今社會是行不通的，還要考慮社會責任，企業(yè)需要增大服務成本以改善社會競爭環(huán)境，而優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)承擔責任的保證；（3）優(yōu)質(zhì)服務是保證電力企業(yè)經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的重要途徑。企業(yè)只有通過優(yōu)質(zhì)服務，才能有效地減少電網(wǎng)事故，從而降低企業(yè)成本，促進經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展。

三、提升優(yōu)質(zhì)服務的創(chuàng)新研究

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立服務意識

面對日益激烈的市場競爭，電力企業(yè)必須在抓好生產(chǎn)與建設的同時，擺正與客戶的關系，牢固樹立服務為宗旨、客戶至上的思想觀念，以客戶的滿意度為出發(fā)點和落腳點，做到全過程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務。電力企業(yè)還要樹立競爭意識，克服“大一統(tǒng)”的理念，做到“人無我有、人有我優(yōu)”，鼓勵員工要有主動服務的意識，實現(xiàn)電力服務由被動應急型向主動服務型轉(zhuǎn)變，力求在電力市場營銷中處于有利地位，最終提高社會滿意度、提升企業(yè)的形象。

（二）加強電網(wǎng)建設，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定

電網(wǎng)是電力營銷最基本的物質(zhì)基礎，是電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)電能的基本手段。不同電壓等級的安全輸送和安全運行、用電設備的安全可靠等都是不可或缺的條件基礎。因此有關人員要嚴格做好中間檢查、隱蔽工程檢查、竣工檢查、各種施工紀錄檢查、施工資質(zhì)的檢查，從而在電力設備的生產(chǎn)、調(diào)試、運行及維護的過程之中保證電網(wǎng)安全運行，提高供電的可靠性。

（三）培養(yǎng)提升職工素質(zhì)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務新水平

人是生產(chǎn)要素中最活躍、最重要的因素。電力企業(yè)營銷中優(yōu)質(zhì)服務的提升離不開高素質(zhì)的職工隊伍建設。因此，電力企業(yè)要加強對企業(yè)營銷人員的業(yè)務和技能培訓，組織學習供電的一些基本的法律法規(guī)，在思想上有一個統(tǒng)一的認識，并要培訓員工學習一些客戶心理學、市場營銷學等相關方面的知識，逐步調(diào)整營銷隊伍的知識結(jié)構(gòu)，全面提高企業(yè)員工的素質(zhì)，以適應新形勢下的電力營銷市場。還要強化營銷人員管理中的優(yōu)質(zhì)服務意識、市場意識和競爭意識，提升營銷人員的營銷技能。電力企業(yè)還需在企業(yè)內(nèi)部建立、健全激勵監(jiān)督機制，為優(yōu)質(zhì)服務提供制度保障，將優(yōu)質(zhì)服務與監(jiān)督、檢查結(jié)合，體現(xiàn)獎懲分明，規(guī)范企業(yè)的服務行為。增強協(xié)調(diào)處理能力，完善售后服務工作，為客戶解除后顧之憂，提高企業(yè)的信譽和地位。

（四）完善服務手段，豐富服務項目

建立全方位服務體系，在營業(yè)網(wǎng)點建設上，統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局，簡化工作操作程序，加快業(yè)務流程，提高辦事效率；建立電力客戶服務中心，開通統(tǒng)一服務熱線“95598”，為客戶提供業(yè)務咨詢，有利于及時解決客戶用電受阻問題，受理客戶的投訴舉報、用電業(yè)務咨詢等業(yè)務，實行全過程的便捷服務；實行首問負責制和項目負責制，加強對電力建設的管理；建立科學防盜系統(tǒng)，盡可能地減少售電量的流失，設立“流動便民服務車”，走出營業(yè)廳，為客戶提供上門服務，并加強對客戶的跟蹤回訪，定期對客戶進行走訪、指導，擅于傾聽客戶意見，及時解決客戶的用電問題；開展供電局預存電費或銀行代購點，開展電費充值卡、網(wǎng)上交費等服務業(yè)務；供電企業(yè)還可通過DSM展示中心的建立，向客戶傳播電力需求側(cè)管理知識，推廣高效節(jié)能的設施設備，引導客戶采用科學的用電方式，讓客戶充分了解電能的優(yōu)越性。

（五）加大宣傳力度，拓展供電服務承諾

廣泛借助電視臺、廣播電臺及網(wǎng)站等多種媒體向社會公開電力供應服務等的最新消息，宣傳電能在生產(chǎn)和生活中的重要性、便利性，尤其是在環(huán)保上的清潔、安全和無污染的特點。建立與客戶良好互動機制，直接了解用戶用電的疑問，及時反饋的信息，樹立為客戶創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造效益的電力營銷理念，建立企業(yè)良好的服務形象。還可進行價格促銷、饋贈促銷，適當降低價格，并向客戶適當贈些電器產(chǎn)品，來刺激電力消費。

供電服務承諾是供電企業(yè)向用戶作出的一種保證，它是靜態(tài)的語言表達的一種。企業(yè)服務承諾要建立在詳細的市場調(diào)查和分析的基礎之上，根據(jù)自身能力做出承諾，承諾要適度，不能過高也不能太低，避免帶來負面影響。企業(yè)承諾還需顧及到社會利益，以此來保證優(yōu)質(zhì)服務。

（六）運用科技手段，建立營銷服務管理系統(tǒng)

科技手段是提高企業(yè)服務質(zhì)量的有效載體。加快開發(fā)營銷信息系統(tǒng)的步伐，應用先進的服務設施和技術手段，在借鑒西方發(fā)達國家的經(jīng)驗基礎上，建立營銷服務信息管理系統(tǒng)，是提升電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)化服務的有效手段。實施營銷業(yè)務電子化，主要包括：業(yè)擴報裝和流程管理，合同管理，電費管理，報修投訴，劃賬付費管理及需求側(cè)管理等，從而將營銷與服務二者有機結(jié)合，統(tǒng)一為一體，拓展客戶服務功能，最大程度來滿足客戶對電力的需求。設置客戶服務需求信息中心，及時反饋服務工作問題及客戶的需求，為客戶定期培訓用電管理的技術，從而穩(wěn)定消費市場份額，提高市場的競爭力。

四、結(jié)論

服務是企業(yè)發(fā)展之本，是促進電力企業(yè)發(fā)展的根本途徑。電力企業(yè)要想立足于市場，獲得經(jīng)濟效益，就必須要進行優(yōu)質(zhì)服務的創(chuàng)新。企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變營銷思想觀念；改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電能的質(zhì)量和可靠性；加強企業(yè)員工高素質(zhì)的培養(yǎng)；完善服務手段，擴展服務項目；廣泛運用科技，建立高效的營銷服務管理系統(tǒng)，在規(guī)范中完善服務、提高質(zhì)量，從而增強對客戶的吸引力，尋求更大的發(fā)展。

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