導語：如何才能寫好一篇民營醫(yī)院服務理念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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醫(yī)院管理文化是指關于研究醫(yī)院管理理論、領導體制、管理模式、運行機制、管理措施及領導藝術的文化?？梢哉f，醫(yī)院管理文化是醫(yī)院管理思想的集中體現(xiàn)，也是醫(yī)院管理實踐經(jīng)驗的科學總結?？梢?，它和傳統(tǒng)意義上的文化不同，醫(yī)院管理文化不僅是一種文化現(xiàn)象，而且是一種管理理念及理念指導下的管理實踐;不僅是醫(yī)院在運營中自然形成的自在文化，更是精心塑造和培養(yǎng)的自為文化;它所關注的不僅是醫(yī)療活動本身，也不僅是醫(yī)院員工對工作的熱愛和由此而來的成就感和滿足感，更重要的是醫(yī)院決策層正確領會國家政策導向，洞察市場經(jīng)濟發(fā)展和社會變革對醫(yī)療市場帶來的動態(tài)影響，從而對醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、運行機制、管理理念及管理措施進行適時的調整。通過醫(yī)院文化而進行的醫(yī)院管理不是硬控制，而是軟約束。醫(yī)院管理文化在醫(yī)院建設與發(fā)展中具有強烈的導向作用、重要的凝聚作用、對不良行為的約束作用、對員工的激勵作用和對社會的輻射作用。

2現(xiàn)代民營醫(yī)院管理文化的形成及特點

民營醫(yī)院誕生于市場經(jīng)濟的大環(huán)境中，生存在于競爭，核心競爭力就是生存與發(fā)展的動力。面對龐大的發(fā)展成熟的公立醫(yī)院群體，民營醫(yī)院必須拓展自己生存與發(fā)展的空間，在這種不對稱的競爭中，相對于競爭對象必須具有比較優(yōu)勢，尋找競爭對象的弱項，揚民營醫(yī)院自身之長，避公立醫(yī)院之短，確立自身經(jīng)營與發(fā)展，立足于醫(yī)療市場的經(jīng)營理念、管理模式、運行機制、發(fā)展思路和管理措施，從而形成自身獨特的管理文化。民營醫(yī)院管理文化首先脫胎于公立醫(yī)院管理文化。絕大多數(shù)民營醫(yī)院的決策層(領導)和專家來自于公立醫(yī)院，他們在公立醫(yī)院成長、成熟、成就，已具備相對成熟的管理理念和行為準則，對公立醫(yī)院優(yōu)勢和弊端有深層次的認識。民營醫(yī)院要立足于競爭激烈的醫(yī)療市場，其管理理念一定要揚長避短，在自身優(yōu)勢項目上遠遠超越公立醫(yī)院，并在實踐中不斷調整和創(chuàng)新。由于民營醫(yī)院所有人是個人(股份制股東)，他們多數(shù)是企業(yè)家或有辦企業(yè)的閱歷，其辦醫(yī)院的主導思想是投資，并追求效益最大化。由于經(jīng)營與服務理念受到企業(yè)管理文化的巨大影響，因而優(yōu)秀企業(yè)的管理文化成為民營醫(yī)院管理文化學習、吸收與借鑒的重要源泉。正是成熟的公立醫(yī)院管理文化與優(yōu)秀的企業(yè)管理文化的有機結合，并在實踐中不斷創(chuàng)新，孕育了現(xiàn)代民營醫(yī)院的管理文化，并使之有了一個較高的起點。遺憾的是，近些年來民營醫(yī)院如雨后春筍，但優(yōu)秀的民營醫(yī)院并不多見，尤其是規(guī)模較大的綜合性民營醫(yī)院，除了辦院的基本條件外，相對成熟的現(xiàn)代醫(yī)院管理文化的缺失是重要因素之一。醫(yī)院文化被喻為醫(yī)院的靈魂，實踐表明:一所優(yōu)秀的現(xiàn)代民營醫(yī)院，其管理文化最顯著的特征，就是善于吸收、借鑒，管理理念不墨守成規(guī)，在實踐中加強建設，不斷創(chuàng)新，使其內涵更適合于民營醫(yī)院的生存與發(fā)展。最大限度發(fā)揮醫(yī)院管理文化在醫(yī)院運營中的導向、凝聚、約束、激勵和輻射作用。

3現(xiàn)代民營醫(yī)院管理文化的內涵

任何一家民營醫(yī)院在逐漸形成自身特色管理文化的過程中，其管理理念不斷受到實踐的檢驗，能用先進的文化指導醫(yī)院發(fā)展，能用現(xiàn)代管理理念指導醫(yī)院實踐，就能使醫(yī)院彰顯出生機和活力。筆者采集在實踐中頗有成效且具有標桿意義的做法(醫(yī)院管理文化外在表現(xiàn))進行研究。

3.1實行董事會領導下的院長負責制

“院長負責制”是當前公立醫(yī)院現(xiàn)行的領導體制，其核心內容為:“院長負責，黨委保證監(jiān)督，職工民主管理”。黨、政、工，職責明確，關系明晰，一部《院長工作條例》規(guī)定院長責、權相當，并受到制約。當前具有一定規(guī)模的、發(fā)展較好的民營醫(yī)院多實行“董事會領導下的院長負責制”，這顯然是具有企業(yè)特色的醫(yī)院領導體制。董事由股東擔任，醫(yī)院運營的“三重一大”(重大事項決策、重要干部任免、重大項目安排、大額資金支出)必須經(jīng)董事會討論批準，同時設立“監(jiān)事會”(股東擔任)，履行保證監(jiān)督職責，現(xiàn)代民營醫(yī)院院長較多的是表現(xiàn)為管理者角色(實行)，而較少表現(xiàn)領導者角色(決策);民營醫(yī)院管理模式多采用與公立醫(yī)院相似的“院、科二級負責制”，比較而言，民營醫(yī)院在科室管理和?？漆t(yī)療活動上是首席專家與科室行政主管的高度統(tǒng)一;在激勵措施上更多的是發(fā)揮經(jīng)濟杠桿作用。

3.2低端定位，高端管理的經(jīng)營理念

針對當前我國醫(yī)療市場服務的主體是社會中底階層，一些綜合性民營醫(yī)院主動申請為非營利性、醫(yī)保定點和新農合定點醫(yī)院，既能享受國家免稅(企業(yè)稅)的優(yōu)惠政策，又能搶占醫(yī)療市場的份額，這種“低端定位”看似非營利，其實是明智之舉。而在醫(yī)院管理上卻追求“高端目標”，實施以科室績效考核為基礎的醫(yī)院績效管理，一些民營醫(yī)院率先于公立醫(yī)院實施，且比公立醫(yī)院有成效。以績效管理為主線構建醫(yī)院管理體系，充分發(fā)揮績效考核在規(guī)范醫(yī)療活動、約束服務行為、真實反映科室乃至醫(yī)院整體運營狀況、以及薪酬依據(jù)、獎優(yōu)罰劣等方面的積極作用。

3.3引進高端人才，建設特色?？频霓k院策略

醫(yī)院核心競爭力表現(xiàn)為在同類醫(yī)院中具有可比優(yōu)勢，要想實現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢，保持高層次人才資源的穩(wěn)定與不斷壯大至關重要?，F(xiàn)代民營醫(yī)院全面趕超公立醫(yī)院尚待時日，但在建設重點科室，形成特色?？坪螅匀痪涂膳c公立醫(yī)院分庭抗禮?，F(xiàn)代民營醫(yī)院高薪聘請公立醫(yī)院退休的優(yōu)秀高年資專家，以其深厚的專業(yè)功底、豐富的臨床經(jīng)驗和學術上的成就在同行中享有較高的聲譽，依重他們作為學科帶頭人，不但具備良好的專業(yè)素質、思想素質和道德素質，而且能夠很好地協(xié)調競爭與合作、穩(wěn)定與發(fā)展，有效處理醫(yī)、護、患關系等。他們以其淵博的知識、嚴謹?shù)膶W風和人格魅力帶動科室人員相互學習，相互激勵，推動學科發(fā)展。在醫(yī)院價值評價中，一個高端人才帶動一個科室的發(fā)展，一個高層次人才群體決定著醫(yī)院的未來。

3.4力求管理團隊精英化的管理措施

公立醫(yī)院最明顯的弊端之一就是冗員過多，因而人浮于事、因人設崗的現(xiàn)象比比皆是，雖嘗試過人事制度改革但收效并不大。鑒于民營醫(yī)院“自主經(jīng)營，自負盈虧”企業(yè)性質的運行機制，迫使它對外追求效益最大化，對內追求成本最小化，容不得冗員寄生，許多職能部門僅有最低人員配置，工作人員身兼數(shù)職已成常態(tài)，超常的工作壓力迫使庸者知難而退。主要管理職能部門聯(lián)合辦公，既有個人分工，又有團隊合作，久而久之，留優(yōu)棄劣，不僅沒有冗員滋生的土壤，且逐步形成一支精兵簡政的精英管理團隊。

3.5穩(wěn)步經(jīng)營，快速發(fā)展的發(fā)展思路

稍具規(guī)模的綜合性民營醫(yī)院都有“穩(wěn)步經(jīng)營、快速發(fā)展”的思路，該欲望的初衷(原始動力)不僅僅是想擴大市場份額，最重要的還是規(guī)避市場風險;“穩(wěn)步經(jīng)營”是指重點扶持基礎科室、特色科室和績效不錯的重點骨干科室;“快速發(fā)展”是以重點特色科室為骨干帶動相關科室(?？?的創(chuàng)建和發(fā)展。相對于本區(qū)域內的競爭對象，堅持“你無我有，你弱我強，你強我避”的發(fā)展原則，具有遠見卓識的民營醫(yī)院決策人(董事會)必定有一部中長期的發(fā)展規(guī)劃，并將其分解為具體的短期奮斗目標。即將全面推行的醫(yī)療體制改革，國家鼓勵非公資本進入醫(yī)療市場，如影隨形地必有一系列優(yōu)惠政策出臺，顯然是民營醫(yī)院快速發(fā)展的最大利好。而一些公立醫(yī)院面對醫(yī)療體制改革躊躇不前、觀望等待，無疑又給民營醫(yī)院快速發(fā)展創(chuàng)造了機遇。能否抓住這一難得的機遇將醫(yī)院做大做強，是檢驗民營醫(yī)院決策者的智慧、發(fā)展理念，乃至醫(yī)院管理文化的最好實踐。

3.6以人為本，履行社會責任的服務理念

在服務理念上民營醫(yī)院與公立醫(yī)院不應當有本質差別，雖然在醫(yī)院性質、投資渠道、辦院形式上有所不同，但只要是辦醫(yī)院就必須承擔并履行救死扶傷的社會責任，為社會提供優(yōu)質醫(yī)療服務，讓群眾滿意。以人為本就是以病人為中心全方位研究和思考病人的需求，設計診療服務最佳流程，提供優(yōu)質、舒心、方便、快捷的全程醫(yī)療服務，不僅要抓服務質量，讓患者治好病，還要抓服務效率，讓患者治得起病;以人為本也包括以醫(yī)務人員為主體，強調現(xiàn)代人需求的多重性出發(fā)，尊重人的價值，精心倡導醫(yī)院員工共同的價值觀和積極進取的理想信念，激發(fā)潛力，增強凝聚力，提高責任感和使命感，鼓勵他們在完成醫(yī)療工作任務后獲得成就感和滿足感，在為社會提供優(yōu)質醫(yī)療服務的同時，使他們在職業(yè)發(fā)展道路上走得更遠?，F(xiàn)代民營醫(yī)院十分重視塑造自身的社會形象，熱衷于創(chuàng)建“百姓信得過醫(yī)院”“誠信醫(yī)院”等，媒體上民營醫(yī)院的醫(yī)療廣告更是鋪天蓋地，殊不知中國有古訓:“大勝勝于德”，最好的“口碑”是老百姓口口相傳的。

4提升現(xiàn)代民營醫(yī)院管理文化的路徑

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作為民營醫(yī)院，經(jīng)營管理理念至關重要。2001年，西安三秦醫(yī)院根據(jù)民營醫(yī)院林立，市場出現(xiàn)白熱化競爭的態(tài)勢，對領導班子進行了調整，組成了以黃翔為院長的新一屆領導班子。新的領導班子上任后，為醫(yī)院的經(jīng)營注入了全新的管理理念。首先，他們對醫(yī)院的經(jīng)營業(yè)務進行調整，增加臨床科室眼科、五官科、中西醫(yī)結合科、泌尿外科等科室。同時，健全了各項規(guī)章制度，理順了各項業(yè)務關系。經(jīng)過調整，三秦醫(yī)院的內部改革取得了明顯成效，促進了醫(yī)院的進一步發(fā)展壯大。

在發(fā)展過程中，西安三秦醫(yī)院把患者的需求總是放在第一位。2003年，該院根據(jù)醫(yī)療市場的需求，又增設了特色科室：子宮肌瘤診室、乳腺病診室、前列腺診室、胃腸病診室、結石病診室和專家門診，特色科室設立后又吸引來了不少的患者，門診量得到進一步提高。截至2005年9月，西安三秦醫(yī)院已有建筑面積3500平方米，33余個科室，120余醫(yī)技人員，其中享受國務院特殊津貼專家2人。此外，醫(yī)院還擁有多種先進的檢測診斷技術設備，如：CRS體外短波電容熱療系統(tǒng)、全計算機微波治療儀、泌尿系全套多媒體熒光顯示微分析系統(tǒng)、陰式B超、前列腺導融治療儀。

西安三秦醫(yī)院從建院開始就非常重視醫(yī)德、誠信建設，本著“為百姓親情服務”的理念竭力使廣大患者擺脫疾病和痛苦。該院向社會推出了誠信宣言，堅持執(zhí)行“不索要紅包、不接受吃請、不開大處、不做亂檢查、不用偽劣藥、不少發(fā)劑量、不亂劃藥價、不亂收費用”等十六項誠信措施。在此基礎上，于2005年1月又推出“親情醫(yī)療、熱線親情、醫(yī)療陪護、親情假日、醫(yī)療親情連心卡、親情健康卡”等五項“親情醫(yī)療服務措施”。該措施推出后，深受廣大公眾的歡迎和好評，社會誠信度得到患者的進一步認可。

除此之外，西安三秦醫(yī)院院長黃翔也特別注重開展公益活動，以此回報廣大市民、患者的支持和信賴。2004年3月，西安三秦醫(yī)院院長黃翔攜員工前往西安兒童福利院慰問孤殘兒童，為孤殘兒童送去價值五千元的生活用品，被孤殘兒童譽為“愛心大使”；2005年11月18日，由該院傾情贊助，西安市人口與計劃生育委員會、西安市文化局、西安市廣播電視局共同舉辦的“全市農村部分計劃生育家庭獎勵扶助金首發(fā)儀式暨三秦醫(yī)院杯關愛女孩成長弘揚婚育新風文藝匯演”在市委禮堂舉行。此次活動，西安三秦醫(yī)院除了贊助巨額的經(jīng)費外，還專門制作了價值500元的免費體檢和優(yōu)惠就診卡片，向參加本次活動的代表發(fā)放。同時承諾向所有獲得獎勵扶助金的計劃生育家庭提供一年期，價值五百元的免費健康檢查。諸如此類的公益活動，該院開展了很多，都深受患者、市民的歡迎。

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［關鍵詞］公共關系；服務營銷；財務管理

［中圖分類號］R1 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）13-0120-02

1 案例背景

北京安定門中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建于2001年5月,東鄰莊嚴典雅的皇家建筑――地壇,南瀕古皇城護城河,與雄偉壯麗的安定門、雍和宮隔水相望。北京安定門中醫(yī)醫(yī)院是中國中醫(yī)藥管理局主管的全國名中醫(yī)學術委員會直屬醫(yī)院,是一家集中醫(yī)醫(yī)療、科研、康復、保健為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。2006年12月,安定門中醫(yī)醫(yī)院被確定為“北京市基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構”。

2 相關理論依據(jù)

2.1 公共關系理論

公共關系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會公眾的關系,促進公眾對組織的認識,理解及支持,達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。作為公共關系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分,公共關系的含義是指這種管理職能：評估社會公眾的態(tài)度,確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序,擬訂并執(zhí)行各種行動方案,提高主體的知名度和美譽度,改善形象,爭取相關公眾的理解與接受。

2.2 服務營銷理論

“服務營銷”是一種通過關注顧客,進而提供服務,最終實現(xiàn)有利的交換的營銷手段。實施服務營銷首先必須明確服務對象,即“誰是顧客”。像飲料行業(yè)的顧客分為兩個層次：分銷商和消費者。對于企業(yè)來說,應該把所有分銷商和消費者看做上帝,提供優(yōu)質的服務。通過服務,提高顧客滿意度和建立顧客忠誠度。

2.3 財務管理

財務管理是民營醫(yī)院內部管理的重要組成部分,是指對民營醫(yī)院有關資金籌集、使用、分配等財務活動所進行的計劃、組織、控制、協(xié)調等工作的總稱。在目前我國醫(yī)療市場激烈的競爭環(huán)境下,民營醫(yī)院必須采取有效措施強化財務管理,促進自身健康、有序地發(fā)展。

3 安定門醫(yī)院美譽度存在的問題

3.1 公共關系危機

有報道稱,在我國此前涉嫌的虛假醫(yī)療廣告中,80%以上來自民營醫(yī)療機構,受此牽連,民營醫(yī)療行業(yè)也被整體卷進誠信危機中。來自中國醫(yī)院院長決策研究中心最近的調查顯示,在150名從未到民營醫(yī)院看過病的受訪群眾中,61.3% 的人明確表示“印象中大部分民營醫(yī)院社會公信度差,不值得信賴”,只有8%的人表示在“小病”情況下愿意到民營醫(yī)院就診,而愿意到民營醫(yī)院“住院”的比例則更是低得可憐。誠信度降低,結果必然是收入大打折扣。由于受到我國民營醫(yī)院大環(huán)境的影響,安定門中醫(yī)醫(yī)院也遇到了誠信度的問題。相對于醫(yī)療企業(yè)來說,“誠信”作為一項普遍適用的道德規(guī)范和行為準則,是建立行業(yè)之間、單位之間、醫(yī)院與病人之間、醫(yī)師與病人之間互信、互利、良性互動的道德杠桿，是社會、單位穩(wěn)定的道德基石。

3.2 服務水平落后

陳舊的服務理念是許多失敗者的致命傷：把醫(yī)療服務僅僅歸結為技術服務,而不知還有精神服務、文化服務和情感服務；把服務對象只看做是疾病的載體和技術授予的對象,而忽視了他們是活生生的人；把服務對象視為可以隨意支配,甚至斥責的“下人”,而不懂得尊重人、理解人、愛護人；把服務對象視為“撈錢”的對象,不懂得只有讓患者受益、醫(yī)院才能獲利的道理。

3.3 資金問題

醫(yī)院相對于其他行業(yè)來說對資金的投入規(guī)模需求相對較大,民營醫(yī)院的發(fā)展普遍存在資金不足或相對不足的情況,資金的用途包括基礎設施、設備、藥品、器械、人才引進等受醫(yī)療市場的特殊性影響,資金的回流周期也相對較長。但醫(yī)院的投資又有特殊性,一次投入,固定設施的投資使用期長;但另一方面,如果醫(yī)院經(jīng)營不善,資金撤出時比較困難，因為固定投資的設備專業(yè)性強,買方較少,而醫(yī)院用后的樓房等不動產(chǎn)很難改作他用,資金的撤出風險很大。吸引不到社會資金,使得醫(yī)院資金鏈短缺。面臨既不能擴張,又不能在醫(yī)療方面投入，使得醫(yī)院陷入瀕臨倒閉的窘境。

4 安定門醫(yī)院提升美譽度的策略

4.1 公共關系策略

(1)溝通與政府有關職能部門的關系。溝通與衛(wèi)生行政部門的關系,確保在行業(yè)準入與執(zhí)業(yè)監(jiān)管方面得到公平對待；溝通與藥品監(jiān)督部門的關系,這涉及藥品和醫(yī)療器械質量監(jiān)管；溝通與醫(yī)療保險部門的關系,這關系到醫(yī)院能否納入醫(yī)保定點范圍,這一點非常重要,應當做為民營醫(yī)院公關的一個重點；溝通與工商管理部門的關系,這關系到醫(yī)院廣告宣傳與營銷競爭手段；溝通與稅務部門的關系,以期獲得稅收優(yōu)惠政策等。

(2)溝通與新聞媒體的關系。盡可能加大醫(yī)院正面宣傳,在醫(yī)院輻射區(qū)域樹立“誠信”、“正統(tǒng)”的良好形象。在醫(yī)院品牌塑造中,醫(yī)院公關人員可發(fā)展或創(chuàng)造很多對醫(yī)院有利的新聞,以提高醫(yī)院的聲譽。每個醫(yī)院都會發(fā)生一些感人的故事,如果將這些故成新聞,則會形成醫(yī)院品牌的效力形象。同時,盡可能減少甚至杜絕負面報道,避免跟媒體成為冤家對頭。

(3)溝通與政法部門的關系。當前,醫(yī)療糾紛是困擾醫(yī)院的最頭痛的問題之一,醫(yī)院正常秩序和工作人員人身受到威脅的現(xiàn)象時有發(fā)生,處理好與當?shù)卣ú块T尤其是當?shù)毓矙C關的關系,有利于得到及時援助和公正處理。

(4)溝通與當?shù)厣鐓^(qū)的關系。積極參加社區(qū)的活動,支持社區(qū)的工作,通過社區(qū)回報社會,可以使醫(yī)院被當?shù)厣鐓^(qū)居民順利接納,從而迅速站穩(wěn)腳跟,這對醫(yī)院也很重要。

(5)構建風險管理機制,防范化解經(jīng)營風險。醫(yī)療行業(yè)是高風險行業(yè),特別是處于我國當前社會急劇變革的時期,說每個醫(yī)院都危機四伏也不算是危言聳聽。一場突如其來的經(jīng)營風險,輕則可能使醫(yī)院遭受重創(chuàng),重則可能導致醫(yī)院倒閉。因此,有效地規(guī)避風險,妥善地化解危機,達到減少影響,降低損失,直至變害為利,是現(xiàn)代醫(yī)院管理者必備的重要素質。規(guī)避風險,化解危機,需要構建有效的風險管理機制。

4.2 新的服務理念

即把病人置于各項工作的中心位置,融情感服務、文化服務于技術服務之中,讓病人在接受診療服務過程中,感受人間的真情和人文關愛。拓寬服務對象,既不再局限于服務病人,還把目光投向健康消費市場,將服務范圍拓展到健康人和亞健康人群,全力打造健康產(chǎn)業(yè)。調整服務流程,引入現(xiàn)代工業(yè)的作業(yè)流程技術,改造昔日“以醫(yī)院為中心”的服務流程。

根據(jù)患者就醫(yī)的流向和某一服務環(huán)節(jié)的流量和流速,設置數(shù)量適宜的服務窗口和指示標識,最大限度地方便病人,并減少其等候時間。優(yōu)化服務環(huán)境,在院內弘揚人文精神,營造人性化的服務環(huán)境,從綠地、花卉的種植,采光照明,背景音樂、禮貌用語，乃至門診的無障礙通道,為空腹檢查者提供早餐,為哺乳婦女設置“育嬰?yún)^(qū)”,廁所裝上扶手和緊急呼叫電鈴等。提高服務質量,推行“四個提升”,即把被動服務提升為主動服務,把隨機服務提升為全程服務,把規(guī)范服務提升為病人意想不到的滿意服務,把單項醫(yī)療質量提升為全面關注病人的生命質量、生活質量和生存質量。

4.3 擴展融資渠道

(1)加快資本積累。通過資本循環(huán)積累自有資金,讓資本最大地增值,這是企業(yè)最基礎、最根本的籌資渠道。要搞好商品經(jīng)營的資本循環(huán),必須從市場需求的實際出發(fā),重點抓好從商品資本到貨幣資本的“驚險的一跳”。其中,資金積累的關鍵,一是附加值的大小,重點是提高科技附加值,銷售附加值與名牌附加值；二是加速資金周轉,提高資金周轉次數(shù)。企業(yè)通過商品經(jīng)營的資本循環(huán),可以從生產(chǎn)成本中提取科技發(fā)展基金與折舊基金以用于企業(yè)的發(fā)展,尤其是科技發(fā)展基金可達銷售額的1％以上,是企業(yè)經(jīng)營良性循環(huán)的根本保證,還可以從利潤中提取生產(chǎn)發(fā)展基金,或用于擴大再生產(chǎn),或補充流動資金的不足。

(2)申請北京市政府投資。對于國家或地方的重點建設項目,可以申請國家財政或地方財政投資,通過國有資本金的形式投入企業(yè)。對于過去“撥改貸”政策時期的國家財政貸款,在符合當前政策的前提下,也可申請實現(xiàn)“貸改投”,轉為國有資本金。根據(jù)國家的宏觀政策,政府財政中還有種種重點科技項目貸款、支農貸款、扶貧貸款、環(huán)境治理貸款等低息或貼息貸款,也是符合項目條件的企業(yè)可爭取的籌資渠道。醫(yī)院作為公共醫(yī)療建設的一部分,對于北京市政府更有利于提高福利水平。

5 結 論

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,醫(yī)療體制改革進程的加快,醫(yī)療機構之間的競爭已經(jīng)拉開了序幕。醫(yī)院,特別是政府扶持的國家大型醫(yī)院要在區(qū)域競爭中取勝,必須進行新的戰(zhàn)略設計、經(jīng)營定位與品牌策劃,逐步脫離政府的政策扶持,走以市場及品牌為導向的自食其力的道路。提高自己的知名度,才可以在市場站住腳。

參考文獻:

［1］張云,張景云.公共關系管理［M］.北京：科學出版社,2006.

［2］秦隴一,曾凡海.服務營銷學［M］.北京：科學出版社,2009.

篇4

以黨的精神和科學發(fā)展觀為指導，以世代服務品牌建設為抓手，立足本區(qū)實際，切實承擔宣傳倡導、技術服務、政策服務、信息管理、藥具發(fā)放和人員培訓綜合服務職能，不斷提升優(yōu)質服務水平。搞好計劃生育公共型服務，拓展倡導型服務和特需型服務項目，努力實現(xiàn)期間全區(qū)育齡群眾享有優(yōu)質的避孕節(jié)育、生殖健康、家庭保健服務。

二、工作目標

按照人性化服務環(huán)境、親情化服務方式和多樣化服務內容、規(guī)范化管理規(guī)程、標準化評估及品牌建設標準，建立區(qū)、街道、社區(qū)三級服務網(wǎng)絡聯(lián)動工作模式，積極探索適合城區(qū)運行的工作機制，由點到面，分步實施，突出重點，整體推進。力爭用三年時間，完善全區(qū)人口和計劃生育公共服務平臺，將全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生/計生服務陣地拓展成非醫(yī)院化的生殖健康/家庭保健“世代服務”中心。并實行統(tǒng)一的技術標準、操作細則、管理規(guī)范、監(jiān)督評估及培訓計劃，構建“世代服務”與和諧相適應的人口計生公共服務新體系。

三、主要任務

（一）認真貫徹以人為本服務理念

以人為本、以服務對象為中心是“世代服務”的核心理念，是一切服務行為的準則。為此，要把牢固樹立和貫徹落實以人為本的服務理念貫穿于“世代服務”的全過程，全區(qū)人口計生干部和科技管理人員要加強學習，加強宣傳教育和培訓與指導，使以人為本理念深入人心，并轉化為每位工作人員的自覺行動，保證“世代服務”中心在改建、擴建、新建與推廣各項規(guī)范要求中順利實施。

（二）切實抓好“世代服務”推進工作

1.塑造人性化環(huán)境。年重點抓好我區(qū)胥江、雙塔新建2家公立衛(wèi)生服務中心建設，根據(jù)各自實際開展各具特色的服務，創(chuàng)出服務品牌。對現(xiàn)有服務機構4家民營衛(wèi)生服務中心列入改造計劃。按照統(tǒng)一的標準，對機構內外環(huán)境、功能區(qū)分及其布局、設施和清潔衛(wèi)生等進行全面的修飾和整治，營造溫馨、舒適的居家式氛圍。

2.執(zhí)行規(guī)范化管理。建立統(tǒng)一規(guī)范的管理系統(tǒng)，按照《世代服務中心建設指導手冊》，認真執(zhí)行“世代服務”的技術服務標準和操作細則，堅持質量至上，確保為服務對象提供安全、適宜、優(yōu)質的技術服務。

3.施行標準化評估。以服務對象的滿意度為最終評判標準，建立崗位績效考核制，分別按目標任務完成情況、服務對象滿意程度、社會宣傳推廣業(yè)績等進行相應的績效考核。

4.建設職業(yè)化隊伍。按照“世代服務”賦予的計劃生育技術服務新的工作內涵、工作模式和工作理念，全區(qū)各級必須適應“世代服務”品牌建設的需要和要求，尤其是社區(qū)服務中心每位計生技術服務人員，通過參訓并認真學習領會“世代服務”內涵，提高全新認識與服務技能水平。不斷優(yōu)化和提升技術服務能力、咨詢技巧能力、溝通協(xié)調能力和質量管理能力，努力打造一支專業(yè)互補、分工合作、一專多能、協(xié)調發(fā)展的管理與服務者隊伍。

(三)深入開展“世代服務”品牌宣傳

以開辟專欄，通過新聞媒體宣傳、發(fā)放宣傳折頁、制作廣告等形式，大力宣傳推介“世代服務”品牌建設，將“世代服務”理念、服務內容、服務方式、服務效果等豐富內涵深入人心，不斷增強“世代服務”品牌的知曉度與覆蓋面。

（四）不斷拓展計生技術服務內涵

圍繞“避孕節(jié)育方法知情選擇/新技術、新方法推廣”、“避孕節(jié)育隨訪服務/避孕藥具不良反應、不良事件監(jiān)測”、“生殖道感染綜合防治/宮頸癌早期篩查/艾滋病干預”等工作要素。實施避孕節(jié)育/生殖健康/家庭保健促進行動計劃，努力提升育齡群眾的生殖健康水平。

(五)大力宣傳普及優(yōu)生優(yōu)育知識

立足“孕前服務、科學倡導、高危轉診”優(yōu)生優(yōu)育知識普及面工作思路，積極開展出生缺陷干預新三年規(guī)劃實施，以一級干預為主，努力降低出生缺陷的發(fā)生率。通過與市立醫(yī)院共同扶持建立的潤達衛(wèi)生服務中心“世紀嬰兒”培育基地，探索適合0-3歲嬰幼兒早期教育“五化模式”。建立由社區(qū)及社會各方參與的區(qū)級早教管理指導服務中心與工作體系，將“世紀嬰兒”早教模式向人口密集的社區(qū)延伸，讓更多的嬰幼兒享受優(yōu)生優(yōu)育的公益服務。

(六）著力完善“世代服務”三級職能

人口計生服務體系由區(qū)、街道、社區(qū)三級服務組織構成，各級均要圍繞宣傳教育、技術服務、藥具發(fā)放、人員培訓、信息管理、政策服務六大功能開展工作。

1.區(qū)級主要依托生殖健康服務中心、行政服務中心以及衛(wèi)生技術資源優(yōu)勢，承擔所轄街道、社區(qū)“世代服務”中心的指導，包括計劃生育/生殖健康/家庭保健服務和計劃生育技術指導和培訓任務，開展避孕節(jié)育、孕前準備和指導、生殖健康咨詢、人口早期教育、宣傳指導與培訓、政策法規(guī)咨詢、人口信息管理、藥具發(fā)放與管理等服務項目。

2.街道依托社區(qū)衛(wèi)生服務中心和街道行政服務中心兩個陣地，承擔人口和計劃生育宣傳倡導、隨訪服務、藥具發(fā)放、人員培訓、流動人口管理服務、行政事務受理等工作。街道行政服務中心均應設立世代服務崗，受理人口計生行政事務。街道按服務功能設置的“世代服務”公立衛(wèi)生服務中心和社區(qū)民營衛(wèi)生服務中心，要在拓展服務功能、提升服務水平上下功夫，不定期深入到企業(yè)、學校開展優(yōu)質綜合服務。

3.社區(qū)主要承擔“世代服務”宣傳倡導、隨訪服務、咨詢指導、信息采集、行政事務受理、藥具發(fā)放等基本職能。社區(qū)民營衛(wèi)生服務中心按執(zhí)業(yè)許可要求承擔服務區(qū)域內查環(huán)查孕、咨詢隨訪、避孕藥具發(fā)放等人口和計劃生育綜合服務職能，并負責提供業(yè)務咨詢、培訓指導，協(xié)助人口和計劃生育行政部門開展宣傳倡導、政策服務、人口信息綜合管理等工作。

四、保障措施

1.加強領導，確保有序推進

各街道和有關部門要加強計生服務體系建設的重要性和緊迫性的認識，把服務體系建設作為政府公共服務平臺，積極爭取黨政領導對“世代服務”品牌推進工作的支持，周密部署，穩(wěn)步實施。著力抓好責任落實，在制定服務機構改造、設施完善和優(yōu)化等計劃和方案時，合理安排進度，及時研究解決推進過程中遇到的各種困難和問題，共同強化“世代服務”功能作用，確保計生服務體系建設工作有序推進。

2.加強指導，確保整體推動

制定“世代服務”工作規(guī)范，一是在區(qū)、街、社區(qū)人口計生行政服務窗口統(tǒng)一服務標識，統(tǒng)一服務標牌，統(tǒng)一服務標準，規(guī)范各級計生窗口服務流程。二是加強社區(qū)計生技術服務規(guī)范，細化政府購買項目的認定、考核與兌現(xiàn)工作。三是區(qū)生殖健康服務中心與社區(qū)衛(wèi)生服務機構搞好聯(lián)動工作，以“告知、預約、轉診、隨訪”服務鏈為紐帶，不斷拓展“世代服務”功能。四是加強計生協(xié)會網(wǎng)絡建設，發(fā)揮“零距離”志愿者與“世代服務”互動作用，形成相互聯(lián)動的服務體系。

篇5

在華山醫(yī)院時我很忙，負責大的腫瘤，門診看的不多，每個禮拜大概五六十個病人，真正上臺的手術十來個。我手下團隊很厲害，一年要做1700臺手術。到這里后，我的病人量跌了80%。目前，一個禮拜接待的病人大概十五六個，手術量大概三臺。

這個困難我事先有預估。我還是有點信心，因為我有技術。我會的東西比較多，腫瘤看得很好，腦血管病開刀很好，腦血管微創(chuàng)介入治療也很好。這幾塊同時達到國內頂尖水平的醫(yī)生不多。即使我這里的病人少，外面會診還非常多，病人基礎很廣泛，所以短期內我可以保持技術水平不滑坡。而且我的學生很多，有很多醫(yī)生知道我，不會出現(xiàn)換一家醫(yī)院就不被承認的情況。

過去我的病人有兩類，一類是直接到華山醫(yī)院找到我，另一類是通過外面的醫(yī)生?，F(xiàn)在病人可以直接找到我，微博、微信都是手段。我要做自己的品牌宣傳，這是身份變遷帶來的必然。也有人說我高調，沒辦法，出來的醫(yī)生必須要做這個事情，你必須要讓社會、老百姓很直接地感受到你，知道你。

離開華山醫(yī)院這么好的品牌，到一個沒有名氣的地方重建自己的品牌，這是一個大大的跌落。我需要重新再上來，這更考驗我的能力、水平。以前是依托醫(yī)院品牌生存，現(xiàn)在要依托市場生存，要把在業(yè)內的影響力轉化為市場上的影響力。我們這些自由執(zhí)業(yè)的醫(yī)生必須過這一關，要有一個斷奶期，自己找到奶喝。

想想也不可怕，慢慢做就是。品牌是逐漸樹立起來的，華山醫(yī)院的品牌也是一點點積累的?，F(xiàn)在的優(yōu)勢在于，網(wǎng)絡資訊發(fā)達了，品牌的塑造時間大大縮短，我還能干20年，30年，還有機會把品牌樹起來。要是像過去一樣，我就沒有機會，就不出來了。 公私差別

在華山醫(yī)院的時候，我對病人的態(tài)度還算蠻不錯的，但出來后還是感到了體制內外服務理念的差異。那時“朝南坐”，對病人好不好，是我個人意愿，高興就對你好一點，不高興就對你不好一點。但現(xiàn)在，從很多細節(jié)上都在提升病人的就醫(yī)體驗。

比如門診，我們通過客服系統(tǒng)和醫(yī)療助理系統(tǒng)，推廣預約制。12點鐘看病的不用8點鐘來，減少等待時間。這個系統(tǒng)并不難，公立醫(yī)院也可以做，但它太忙，病人太多，而且也沒驅動力。公立醫(yī)院的領導是行政制，對上負責。

以前我看門診很簡單，5分鐘一個。病人很多，時間不能太長。我在這兒，可以給病人20分鐘，講到病人理解為止。醫(yī)患矛盾很大問題在于溝通，病人滿意了，很大一部分矛盾就解決了。如果病人有事找不到人，可能就火了，就像航班延誤沒解釋一樣。要是有人來安慰你，給你送食物和水，反復解釋、道歉，火氣就會小一點。

我們在醫(yī)生跟病人之間架了一道橋。我做醫(yī)生很忙，做院長也很忙，花在病人上的時間有限。但病人有問題找我，可以通過服務人員來解決。過去我在公立醫(yī)院接電話很快，因為很忙，三兩句就打斷對方，不讓說了?，F(xiàn)在我要么不接，比如可能剛好在手術、開會、思考，或累得不想講話，接了就會盡量把事情講清楚。我還編了一部分短信，引導他們到我的助理那邊，等我方便時再慢慢和病人講清楚。

美國醫(yī)生都有醫(yī)療服務人員幫忙，但中國的公立醫(yī)院里沒有。公立醫(yī)院也反復教育醫(yī)護人員要提高服務質量，要多微笑、耐心一點給病人解釋，但做不到。而且服務不僅僅是一個微笑，而是得實實在在從職能、流程、崗位上變革。沒有配套的體系，做不到的。 醫(yī)改難題：審批制和評價體系

出來后，我給自己三個定位：好醫(yī)生，好院長，好合伙人。目前，“好醫(yī)生”最成熟，“好院長”正在進行，“好合伙人”還在構思。

上海德濟醫(yī)院是一家營利性醫(yī)院，未來服務有兩塊：基本醫(yī)療服務加特需服務，對不同需求的人提供不同的服務。一家民營醫(yī)院，不能完全定位在醫(yī)保上，除非享受政府補貼，否則運營不下去。我們?yōu)楦叨丝蛻籼峁└玫姆?，賺了錢，醫(yī)院才可能運營。

目前，我們這里還沒有醫(yī)保資質，這是醫(yī)院運營到現(xiàn)在最大的困難，也只能等待政策扶持。主管部門來過這里調研，認可我們是一家值得信賴的醫(yī)院，但從認可到給你資質還有一個過程，我們只能反復呼吁能夠盡快縮短這一過程。

中國行政體系是審批制，這個過程一般要好幾年。但任何一家真正從零起步的民營醫(yī)院一開始都是不完善的，發(fā)展也是一個完善的過程，這個時候需要輸血。就像一個病人很虛弱時你不給他營養(yǎng)，等他已經(jīng)恢復的時候你才給他，這個有點問題。

我不太清楚將來的改革方向，但我有一個設想，審批制度能不能改成另外一個制度。比如醫(yī)院符合基本標準，就先給一個什么資質讓醫(yī)院做起來，但是嚴格監(jiān)察，寬進嚴出，一發(fā)現(xiàn)違規(guī)，立刻吊銷資質證書。

作為院長，我知道醫(yī)院前期可能要虧損兩三年，我們有心理準備。問題是如果虧損太厲害，背后的資本壓力會很大。

現(xiàn)在，一些資本向我打探辦民營醫(yī)院的事情，我就跟他們講，第一，前期投入要很大，之后準備5年輸血期，醫(yī)生培訓、醫(yī)保資質、病人口碑及醫(yī)院品牌建立等都要有時間。投醫(yī)院的人如果5年打算都沒有，就不要做了。醫(yī)院活下去后的3年內也別想太多利潤，做這個事情前5年是送錢，后5年是公益，賺不了錢，但是有社會效益。10年以后你可能賺錢了，但不能掙大錢。如果想賺快錢、高利潤，不要投醫(yī)療。

我經(jīng)常出國，看到國外的醫(yī)院服務很好，效率很高，醫(yī)患矛盾也不尖銳。我們都向往這樣的好，但做不起來，肯定有問題。我想我們做一些事情，去改變這個東西，或者推進它。

去年10月份左右，德濟醫(yī)院的管理者郭輝院長找我，希望我去做院長，也愿意我去那里做試點改革。我們的想法比較一致，不走公立醫(yī)院的老路子，也不走以往一些民營醫(yī)院坑蒙拐騙的老路，而是建立一個比較新的發(fā)展模式，使我們的民營醫(yī)院真正上一個臺階。這樣我出來就很有意思了，既可以繼續(xù)做好手術，救助病人，還可以做一個不同的醫(yī)院出來。

一些理念已開始推行，比如預約制的門診服務等。另一些也在嘗試，比如學科建設上，神經(jīng)外科等重點科室一定要有自己的核心人員，穩(wěn)定的隊伍。另一部分非重點的科室，可以對外開放給好的自由執(zhí)業(yè)醫(yī)生，為他們提供場所。前些日子，一個投資公司來找我，想在我們這里開設一個口腔整形外科。我說行，看看那個醫(yī)生需要什么條件，我能不能提供，雙方是否談得攏。我自己不會找一個主任來建這個科室，也不會想到培養(yǎng)一個團隊來做這個事情，因為這不是我的專業(yè)。

另一個是在醫(yī)院內部加強對住院醫(yī)師的培訓。我們會學習美國住院醫(yī)的培訓制度，需要的話還可以送醫(yī)生出國培訓。目前我培養(yǎng)的人是為我所用，將來一定是為社會所用。

篇6

關鍵詞：新時期 醫(yī)院文化 建設路徑

中圖分類號：R 197.3 文獻標識碼：A

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，我國醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)得到空前發(fā)展。醫(yī)院作為醫(yī)療市場主要的參與主體，加速其自身文化建設，能夠全面貫徹科學發(fā)展觀，提升醫(yī)院軟實力，推進先進價值體系建設，促進醫(yī)院全面發(fā)展，統(tǒng)一醫(yī)院意志，凝聚發(fā)展力量，進而實現(xiàn)有效提升醫(yī)院管理水平，塑造醫(yī)院核心競爭能力，打破市場競爭格局。

本文基于對醫(yī)院文化對醫(yī)院發(fā)展的積極意義探討，有針對性地分析當前醫(yī)院文化建設過程中存在的主要問題及關鍵影響因素，進而積極探討醫(yī)院文化的建設路徑。

1.新時期醫(yī)院文化的內涵

醫(yī)院文化作為醫(yī)院發(fā)展的軟實力，是推進醫(yī)院職工進步、提升醫(yī)療服務水平、加速醫(yī)院發(fā)展壯大的主要動力。從廣義上講，醫(yī)院文化重在加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風、全面提升醫(yī)護人員職業(yè)道德和醫(yī)院硬件文化等方面建設；具體來看，醫(yī)院文化是醫(yī)院建設方向、醫(yī)院管理、醫(yī)患關系、醫(yī)療服務等方面文化特質的綜合體現(xiàn)，是滿足廣大人民群眾的需求，明確醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展方向，塑造良好的醫(yī)院形象，規(guī)范醫(yī)院職工的行為，協(xié)調醫(yī)院、醫(yī)護人員及患者三者間的利益平衡，完善醫(yī)院職工激勵機制等方面的行動綱領。推進醫(yī)院的文化建設，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的導向功能、凝聚功能、約束功能、激勵功能和輻射功能，將醫(yī)院文化滲透貫穿到醫(yī)院管理和為病人服務的全過程中，全面提高醫(yī)院整體素質、醫(yī)療服務水平，樹立良好的醫(yī)院形象，為醫(yī)院取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益提供保障。

2.新時期醫(yī)院文化建設的現(xiàn)狀分析

2.1文化建設目標缺乏科學依據(jù)

醫(yī)院文化對醫(yī)院發(fā)展壯大具有非常重要的現(xiàn)實意義，而科學合理的建設目標是推進醫(yī)院文化建設的首要條件。然而，為迎合我國醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，醫(yī)院在制定文化建設目標及方案中，存在為改革而發(fā)展文化，為貫徹精神而發(fā)展文化，致使醫(yī)院文化建設目標出現(xiàn)不切合實際、不明確的現(xiàn)象。具體表現(xiàn)在脫離醫(yī)院實際情況和發(fā)展基礎，未能有效辨別其發(fā)展方向及趨勢，目標制定缺乏合理的規(guī)劃設計，目標執(zhí)行方案過于假、大、空且盲目追求形式文化，導致大量的人力、物力及財力浪費，對醫(yī)院發(fā)展造成一定的負面影響。

2.2文化建設觀念缺乏統(tǒng)一認識

民營醫(yī)院的出現(xiàn)，加劇了醫(yī)療行業(yè)的競爭，進而推進醫(yī)院對文化建設的重視。由于發(fā)展觀念的差異，公立醫(yī)院基于慣性思維、創(chuàng)新意識差、重視度低、缺乏具體化等眾多原因，依然將文化建設停留在低層次的觀念建設上，民營醫(yī)院由于缺乏公益導向、目標受經(jīng)濟利益最大化的驅使，文化建設缺乏精神內涵，加上二者相互競爭，導致醫(yī)院文化建設的功效發(fā)揮依然處于低水平層次。

2.3實施過程中注意表象形式

結合醫(yī)院當前文化建設目標制定缺乏科學指導、發(fā)展觀念滯后等現(xiàn)狀，在醫(yī)院實際文化建設過程中，存在建設實施過程中表象化嚴重的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

文化建設等同于娛樂。大部分醫(yī)院認為文化建設就是要滿足員工的文化娛樂需求，只要經(jīng)常組織各種娛樂、體育、讀書項目活動，豐富職工精神生活就等同于文化建設。卻對醫(yī)院的發(fā)展理念、服務宗旨、核心價值沒有進行充分滲透，為了活動而活動，致使文化建設以小充大、流于形式。

表象化嚴重。在醫(yī)院文化建設中，存在見樣學樣，脫離本院的實際發(fā)展需求及發(fā)展理念，盲目地追隨公眾認可的一些醫(yī)院的好的做法，將醫(yī)院建設停留在喊口號上， 認為醫(yī)院文化建設就是搞搞院徽、唱唱院歌、再來穿些統(tǒng)一的院服，開會將醫(yī)院精神提出來，開完會將醫(yī)院精神掛在嘴邊等等，使得醫(yī)院文化建設缺乏實質內容。

思想政工化。醫(yī)院文化建設存在偏差，將文化建設重點放在思想政治工作上，認為醫(yī)院文化建設就是組織醫(yī)院職工做好政治學習、思想政治教育，未將文化與工作內容、服務理念及醫(yī)院的發(fā)展理念結合進來，忽略文化建設對員工領會醫(yī)院精神內涵和核心價值觀取向的積極意義。

3.推進醫(yī)院文化建設的方向

結合當前醫(yī)院文化建設過程中存在的主要問題，如何有效推進醫(yī)院文化建設，將醫(yī)院文化與醫(yī)院發(fā)展、社會需求綜合起來，具體從以下三個方向入手：

3.1加強醫(yī)院組織建設

醫(yī)院作為主要的醫(yī)療人員聚集地，知識密集型的行業(yè)性質要求必須加強醫(yī)院的組織建設，以推進企業(yè)的文化建設。主要做好：首先是轉變經(jīng)營模式，創(chuàng)新管理機制，提高醫(yī)院的民主化、科學化程度，充分發(fā)揮醫(yī)院職工的潛力，將科學的整體發(fā)展規(guī)劃與人才發(fā)展規(guī)劃充分有效結合，體現(xiàn)醫(yī)院職業(yè)技能特點。其次是加大人力資源的投資開發(fā)力度，引進敢闖敢干、思維活躍的專業(yè)人才，加強醫(yī)院科研、教學及醫(yī)療管理等的建設，從人員角度逐步滲透醫(yī)院文化的有機構成。最后是注重醫(yī)院理論與實踐相結合的有效轉換，提高科研、理論的轉換效率，以及實踐的理論抽象，進一步提升醫(yī)院的文化根源性建設力度。2注重醫(yī)院的法制化、人性化建設。醫(yī)患關系處理，是醫(yī)院形象塑造及品牌美譽度的主要影響因素，是推進醫(yī)院文化建設的主要內容。這就要求醫(yī)院職工充分認識法律的功能和作用，在使用法律法規(guī)維護自身權益的同時，時刻警示自己的職責所在，避免醫(yī)護工作人T違反法律法規(guī)及職業(yè)道德的現(xiàn)象出現(xiàn)，進而盡可能地減少醫(yī)療糾紛，改變社會對醫(yī)護人員的片面認識，以法律的精神去向公眾傳遞醫(yī)院的精神內涵。同時，以人性化的管理模式，激勵員工主人翁意識的建立，進而從根本上推進醫(yī)院文化的建設。

3.2樹立正確的價值觀、服務觀

病人作為醫(yī)院的主要服務對象，其滿意程度直接影響醫(yī)院的效用發(fā)揮水平，因此要求醫(yī)院樹立正確的價值觀念和服務觀念，并將之觀察落實到醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、實際經(jīng)營管理及日常醫(yī)療服務工作之中，實現(xiàn)醫(yī)院、員工和患者三方的利益均衡，確保醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。

4.推進醫(yī)院文化建設的具體路徑探討

4.1找準差距，重建醫(yī)院三大文化

文化建設不是從無到有的過程，而是對已有文化的揚棄，為有效推進醫(yī)院的文化建設，應對醫(yī)院的發(fā)展目標、辦院宗旨、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習慣、服務對象、價值觀念等方面進行全面的調查分析研究，結合新時期對醫(yī)院發(fā)展的具體要求，找準醫(yī)院文化建設與社會公眾、醫(yī)院發(fā)展要求之間的差距，進而重建醫(yī)院的管理文化、物質文化和精神文化。具體做法有：首先在管理文化方面，引進先進的管理經(jīng)驗，建立系統(tǒng)的醫(yī)療管理制度和行政管理制度，實行精細化、標準化的服務質量管理。主要通過建立醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)院職工的工作行為，融入醫(yī)院的宗旨及價值觀念，傳遞醫(yī)院的積極正能量，同時行政管理方面強調人性化管理，充分發(fā)揮職能的技術潛能、素質潛能。其次在物質文化建設方面，打破傳統(tǒng)的醫(yī)療基建、O備引進及醫(yī)院環(huán)境建設，重視從細節(jié)著手，通過設立便民設施、優(yōu)化導醫(yī)、就診流程等最大限度地滿足患者的需求，并建立信息反饋管理系統(tǒng)，從不同角度強化醫(yī)院的文化建設。最后在精神文化建設方面，著重醫(yī)院價值觀念體系的優(yōu)化或重構，集中體現(xiàn)醫(yī)院的精神、辦院宗旨、發(fā)展理念及其貫徹方針，創(chuàng)辦內部刊物，積極開展文化娛樂活動，豐富員工的精神生活，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體意識。

4.2強調醫(yī)院文化建設的目標設計，注重目標執(zhí)行的可操作性

醫(yī)院文化建設目標不能長期停留在走形式的層次上，要注重科學方法的應用，從定量和定性兩個維度分別對醫(yī)院建設的目標逐一細化分解，體現(xiàn)醫(yī)院文化建設的共性特征，更要結合醫(yī)院的特色，突出醫(yī)院文化建設的個性特征。同時，目標的制定是為了更好地落實執(zhí)行，為確保醫(yī)院文化建設的執(zhí)行性及可操作性，明確各年度的分目標和具體內容，強調醫(yī)院文化建設的投入預算、進度安排、考核與驗收的標準與方式、如何監(jiān)督管理等相關問題。

4.3建立醫(yī)院文化建設的監(jiān)督管理制度

首先，文化建設是醫(yī)院的長期投資項目，應該將該項費用支出納入年度經(jīng)費預算之中，而不能視為臨時性支出，以確保文化建設的長期穩(wěn)定投入。其次，文化建設作為軟實力建設，缺乏有效的監(jiān)督將嚴重制約醫(yī)院文化建設的進度，明確監(jiān)督管理任務，由醫(yī)院黨政、工會等相關人員組成監(jiān)督小組，監(jiān)督醫(yī)院文化建設的開展。最后，醫(yī)院文化建設應得到領導的高度重視和積極倡導，前提是領導要充分認識文化建設對醫(yī)院發(fā)展的作用，明確醫(yī)院文化建設的現(xiàn)狀及目標，強化醫(yī)院文化建設的落實執(zhí)行。

綜上所述，只有高度重視和加強醫(yī)院的文化建設，從根本上強化醫(yī)院、職工的文化建設意識，推進醫(yī)院文化與工作的融合，有效處理醫(yī)患關系，提高社會公眾對醫(yī)院的滿意度，提升醫(yī)院的社會形象，真正地提高醫(yī)院的綜合實力和核心競爭能力，樹立區(qū)域品牌，形成區(qū)域優(yōu)勢，進一步發(fā)展擴大醫(yī)院社會影響力，確保我國醫(yī)療體制改革的成效。

參考文獻：

[1] 董曉婷.探討宣傳工作在醫(yī)院文化建設的作用[J].東方企業(yè)文化，2015（3）.

[2] 劉，岳宇紅.新媒體在醫(yī)院宣傳中的應用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2014（31）：66- 67.

篇7

關鍵詞公立醫(yī)院人力資源管理對策

隨著我國醫(yī)療市場經(jīng)濟的不斷改革，醫(yī)院賴以生存的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。醫(yī)療市場由原先的單一結構發(fā)展成多元結構，打破了公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面［1］。出現(xiàn)公立醫(yī)院、民營醫(yī)院以及其他合資醫(yī)院同時并存、相互競爭的狀況。從表面上看這是醫(yī)療服務質量與價格的競爭。從深層次看這是不同醫(yī)療服務體之間管理的競爭、經(jīng)營理念的競爭。從本質上看是人力資本的競爭。公立醫(yī)院人力資源能否最大限度的發(fā)揮效能，是關系到公立醫(yī)院能否在激烈的醫(yī)療市場競爭中求得生存與發(fā)展的關鍵。

公立醫(yī)院人力資源管理的重要性

21世紀，人類進入了一個以知識主宰世界的新經(jīng)濟時代，人力資源與知識資本優(yōu)勢將成為醫(yī)院的核心競爭力，人力資源的價值將成為衡量醫(yī)院競爭力的標志。醫(yī)院中人是一種最重要的資源，人力資源管理的恰當與否直接影響到醫(yī)院的運行效率。因此，加強醫(yī)院人力資源管理，建立一直穩(wěn)定地高素質醫(yī)療隊伍十分必要和重要［2］。

我國當前公立醫(yī)院人力資源管理存在的問題

人力資源管理的觀念淡?。汗⑨t(yī)院目前人力資源管理只是管人的“進出”，具體業(yè)務也僅停留在考勤、工資調整、人事檔案管理等事務性工作方面，沒有達到對人力資源管理的根本目的，而且導致了人事部門在醫(yī)院管理中的地位被削弱。一些醫(yī)院管理者對人力資源的認識不夠，缺乏正確的人力資源管理觀念。認為人力資源管理方面的投入不能夠給醫(yī)院帶來經(jīng)濟利益，沒有樹立科學的人力資源開發(fā)和管理理念。在當前醫(yī)療市場激烈競爭的環(huán)境下，公立醫(yī)院必須意識到，醫(yī)院與員工的平等地位，二者是相互依存相互促進的關系［3］。醫(yī)院將員工聘請到醫(yī)院來工作，從本質上來講，二者的目的是相統(tǒng)一的，基于以上分析可以看到，公立醫(yī)院的人力資源開發(fā)與管理工作者應當把醫(yī)院的發(fā)展目標同醫(yī)院員工的職業(yè)生涯規(guī)劃有機的結合在一起，從而實現(xiàn)“雙贏”。

人力資源配置失衡：我國的公立醫(yī)院由于歷史的原因常常是一種粗放型的配置，大多數(shù)人員是一個崗位定終身。醫(yī)院是由各種素質不同的人組成的一個群體，只有形成合理的人才結構，人才之間才能實現(xiàn)結構方面的互補，人才的集體效用才能得以發(fā)揮。醫(yī)院編制一般是由擁有的病床數(shù)量決定的。病床與衛(wèi)生人員之比一般為1:1.5左右，特別是二級以上的醫(yī)院，人力資源浪費嚴重。增加的人力資源成本會轉嫁到患者身上，使患者的就醫(yī)費用增加，醫(yī)院的競爭力下降［4］。

缺乏人力資源管理的專門人才：目前，許多中小醫(yī)院沒有設立人力資源部，大多由辦公室履行人力資源管理的職能。即使設了人力資源部的醫(yī)院，在行使人力資源管理職能的時候，也普遍存在一些問題。主要表現(xiàn)在：第一、人力資源管理人員在人力資源管理專業(yè)方面的知識儲備不足，專業(yè)技能不夠；第二、缺乏系統(tǒng)的人力資源職業(yè)培訓，取得人力資源管理師職業(yè)資格的寥寥無幾。他們雖然有豐富的行政管理經(jīng)驗，但往往缺乏系統(tǒng)的人力資源管理知識，憑所謂的經(jīng)驗和感覺辦事。多數(shù)中小醫(yī)院的領導對人力資源管理知識的學習培訓認識不足，沒有有效安排人力資源管理者進行系統(tǒng)的人力資源管理知識的培訓學習。人力資源管理者在沒有管理咨詢的前提下，很難做出科學的、專業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。

人才的晉升與使用機制尚不完善：職稱評定受學歷、資歷、崗位等限制，在一定程度上阻礙了優(yōu)秀人才的脫穎而出。雖然強調考評結合，但很難看到被評者的實際工作能力、工作態(tài)度，只是部分庸者下、能者上。另外，職稱評審年年有，造成職稱貶值，統(tǒng)一職稱人員實際工作能力、專業(yè)技術水平相差太大。職稱終生制，且與工資、績效掛鉤。這種一勞永逸不完善的職稱評審制度同樣制約了員工的發(fā)展。

績效評估體系不科學：在績效管理實踐中,績效考核結果一般劃分為優(yōu)秀、良好、稱職、待改進和不稱職等若干等級。如何科學、合理地劃分考核等級,確定不同考核結果人員的比例分布,對績效管理的成功推進是很關鍵的?？冃Э己瞬灰欢ㄒx出優(yōu)秀的,只要把不合格、待改進的評價出來,績效管理就有了很重要的意義。

公立醫(yī)院人力資源管理的對策

篇8

民營醫(yī)院工作計劃一

20xx年總體工作思路是：“強化內涵建設、提高管理水平，保證醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質量，提高服務效率，改善醫(yī)療環(huán)境、提高服務質量”。以“讓患者放心、讓社會滿意”為目標，以“規(guī)范管理、強化內涵、提升服務”為重點，強化工作責任，完善制度和措施，不斷創(chuàng)新管理機制，積極采取有效措施，統(tǒng)籌推進醫(yī)院各項工作，促進醫(yī)院工作持續(xù)、健康發(fā)展。

一、強化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風教育

堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以法治院與以德治院并舉；認真學習并嚴格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理條例》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等相關法律法規(guī)；建立醫(yī)患之間相互理解、相互尊重、相互關心的規(guī)范化和人性化醫(yī)療管理、服務模式；進一步加強加強醫(yī)院的對外宣傳和文化建設，加強醫(yī)院精神文明建設和行風建設，努力營造醫(yī)院又好又快發(fā)展良好環(huán)境。

二、強化醫(yī)療質量管理，確保醫(yī)療安全

1、認真落實醫(yī)院患者安全工作目標，完善醫(yī)療質量控制和安全管理，以及醫(yī)院內部感染管理，加強醫(yī)患溝通和病情告知制度，完善各項監(jiān)控體系，形成層層抓安全，人人講安全，環(huán)環(huán)保安全的良好機制，確保醫(yī)院各項工作安全開展，實現(xiàn)醫(yī)院大局穩(wěn)定，在穩(wěn)定中加快發(fā)展。

2、以繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”建設、開展“三好一滿意”服務等活動為契機，繼續(xù)加強“三基三嚴”訓練，大力開展技術大比武和崗位大練兵活動，不斷充實科室技術力量，要積極營造濃厚質量安全意識，形成“人人講質量、科科抓質量、全院重質量”的良好氛圍。

3、注重醫(yī)患溝通，構建和諧的醫(yī)患關系。繼續(xù)深入開展“三優(yōu)一滿意“活動，強化便民惠民醫(yī)療服務措施，加強與病人的溝通和交流，保護患者知情權和隱私權，關心、愛護、理解、尊重患者。在醫(yī)療服務活動中，堅持使用文明用語，做到“六不講”：不講生硬唐突語，不講諷刺挖苦語，不講損害患者人格語，不講傷害患者自尊語，不講庸俗口頭語，不講欺騙糊弄語。加強醫(yī)患和諧、護患和諧、醫(yī)護和諧、科室之間和諧，牢固樹立全院一盤棋的思想，堅持“臨床圍著病人轉”，“醫(yī)技、行政、后勤圍著臨床轉”的服務意識，建立健全陪護、陪檢體系的靈活運行機制。加強對病人投訴和電話隨訪的各項工作，完善監(jiān)督體系，提高服務水平。

4、進一步完善醫(yī)技科室的布局、流程、設備、設施，專業(yè)設置和人員配備達到合理規(guī)范。醫(yī)技檢查科室要落實全面的質量管理與改進制度，實施質量控制，執(zhí)行技術操作規(guī)范，提供報告及時、規(guī)范、準確，定期開展臨床隨訪和質量評價，滿足臨床服務需要。

5、科室與科室之間，臨床與醫(yī)技之間、臨床與護理之間要相互協(xié)調配合，多交流，遇事從醫(yī)院大局出發(fā)，不相互扯皮、推委；在全體員工中繼續(xù)倡導全員營銷意識，我們要將醫(yī)院的事業(yè)當成自己的事業(yè)，把醫(yī)院的發(fā)展與自己的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，用同一個聲音向社會向患者宣傳我們自己。

三、加快學科群建設，注重人才梯隊培養(yǎng)

1、加強醫(yī)院學科建設是提高醫(yī)院核心競爭力的有效途徑，目前我院對學科建設已有初步的雛形，部分科室的技術及業(yè)績均有較大提高，新一年我們要堅持走好這條路，在穩(wěn)固現(xiàn)在科室力量基礎上繼續(xù)衍生新的拳頭科室與技術產(chǎn)品，應用“資源共享、優(yōu)勢互補、協(xié)作攻關”的方式將普外科與泌尿外科相結合、內科與胃腸科、消化內科與肝病科等有機組合起來，提高重大疾病的診治能力、培養(yǎng)復合型醫(yī)學人才、優(yōu)化梯隊組合；

2、繼續(xù)開發(fā)結石科、皮膚科、胃腸科等二線科室，抓住老年愛心護理這個項目試點，帶動醫(yī)院內科良性發(fā)展，加大營銷轉診力度及范圍，利用好醫(yī)保、農合、城鎮(zhèn)職工生育保險、“四免一救助”政策進一步提升住院及病床使用率，以創(chuàng)造更高的臨床和科研效益，提高自身的核心競爭力，從而帶動和促進醫(yī)院的快速發(fā)展。

3、繼續(xù)引進資深學科帶頭人，鼓勵職工以各種形式參加本專業(yè)學歷教育、繼續(xù)教育，努力造就一支高素質、高技能的專業(yè)人才梯隊，為醫(yī)院醫(yī)療技術水平的提高打下堅實基礎。同時，注重管理隊伍建設，充實管理人員，有計劃選拔管理人員進行培訓深造，提高管理素質和能力；

四、堅持以科學管理為保障

1、修訂和完善醫(yī)院各項規(guī)章制度，充實調整醫(yī)院各管理委員會，進一步發(fā)揮其在醫(yī)院管理中的作用；完善醫(yī)院財務預決算制度，強化成本核算和資產(chǎn)管理；主動適應新一輪醫(yī)改政策，加強醫(yī)保和新農合管理及合理開發(fā)利用；

2、加強醫(yī)院文化建設，凝練醫(yī)院精神；關心職工生活，12年將為全院職工進行免費健康體檢，同時依據(jù)醫(yī)院規(guī)定調整職工工齡工資，以維護職工權益為出發(fā)點，努力解決職工關心的熱點、難點和利益問題，在保證醫(yī)院業(yè)務收入和效益增長長的同時，使職工收入和福利待遇得到穩(wěn)步提高，

3、后勤保障部門要增強服務意識，提高服務水平，規(guī)范工作程序，加強內部管理；做到定時和不定時檢查維護院內各類設備，切實主動做好下收、下送、下修工作；抓好安全生產(chǎn)，加強停放車輛管理，改善飲食花色品種、保障食品衛(wèi)生，保證醫(yī)院有一個安全平穩(wěn)、有序運轉的良好環(huán)境，共同構建和諧醫(yī)院。

五、完善營銷體系建設：

新一年我們要繼續(xù)開展下鄉(xiāng)義診工作，組織醫(yī)生、設備、藥品到周邊農村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為農村居民及務工人員等免費體檢義診，積極樹立醫(yī)院良好形象的同時，培植相關病源客戶；加大有償體檢的營銷力度，重點對企事業(yè)單位、有實力的私營商戶等進行開發(fā)，提升體檢收入。擴大轉診范圍，走訪新的周邊診所和社區(qū)，向縣級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、衛(wèi)生服務站等機構輻射滲透，與相關醫(yī)保管理人員取得聯(lián)系，增加協(xié)議單位數(shù)量的同時，重點開發(fā)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保及職工醫(yī)保病人的轉診，并努力提高現(xiàn)有轉診客戶的維護服務質量；

六、繼續(xù)深入實行目標績效管理：

為了進一步強化醫(yī)院核心競爭力，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益，20xx年我們將繼續(xù)在各科室深入開展目標績效管理工作，強化制度規(guī)范化，健全和完善醫(yī)院二級職能機構設置，實行中層干部及科主任、護士長的任期綜合目標責任制管理，建立崗位目標績效考核制度，以勞動生產(chǎn)率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標，由每個科室的直接管理者（科主任、護士長）負責本科室績效結果，每個科室形成一個具體的績效管理單位，從符合醫(yī)院文化；符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院年度目標；與本崗位職責相一致；符合本科室的目標；符合行業(yè)質量標準與規(guī)程，體現(xiàn)出該職位對流程終點的支持上等方面來綜合評估制定具體實施細則，試點運行，提高醫(yī)療質量安全、提升員工技能、強化責任心。

同志們：20xx年是落實完成“十一五”發(fā)展規(guī)劃、全面推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關鍵之年，醫(yī)院的工作任務繁重而艱巨。全院廣大黨員干部和職工要認真學習實踐科學發(fā)展觀，統(tǒng)一思想，堅定信心，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，團結協(xié)作，求實苦干，為開創(chuàng)醫(yī)院改革發(fā)展新局面而努力奮斗。

民營醫(yī)院年度工作計劃二

新的一年里，如何進一步認識科學發(fā)展觀，創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的新概念，與時俱進，深化改革，引入競爭機制，把握經(jīng)營策略，至關重要。我們要樹立以市場為導向，以技術為先導，以誠信為根本，以質量為核心，以管理為手段，以發(fā)展為目標的經(jīng)營理念，切實安排好全年的工作。

一、更新發(fā)展觀念

科學發(fā)展觀是新形勢下一種新的價值判斷，是一個新的政策取向，也是一次新的理論創(chuàng)新和新的思想解放。我們必須在實踐中樹立和落實好科學發(fā)展觀。

1、要形成以進為先的發(fā)展共識。

我們常說，發(fā)展是第一要務，改革是唯一出路，穩(wěn)定壓倒一切。要使醫(yī)院發(fā)展與進步，必須要改變過去市場意識薄弱，機制不活，服務滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費和透支的局面，必須要從實際出發(fā)，認真調整經(jīng)營策略，堅持“科技興院、人才強院”的辦院方針，對發(fā)展的目標明確定位，對發(fā)展的重點繼續(xù)調整發(fā)揮作用，實現(xiàn)新的飛躍。

2、要堅持以人為本的發(fā)展理念。

以人為本，就是要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，以人民群眾的根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需要，切實保障人民的健康權益。發(fā)展要堅持以人為中心的發(fā)展，這是發(fā)展的第一要義，也是發(fā)展的核心問題。我們要堅持做到在發(fā)展的理念上，要體現(xiàn)人本思想；在發(fā)展的內涵上，要體現(xiàn)人文精神；在發(fā)展方式上，要體現(xiàn)人情關懷。走真正意義上的科學的、健康的、文明的發(fā)展觀。教育全體員工，始終把病人看成是親人、朋友，創(chuàng)造溫馨的人文環(huán)境、主動關心病人，為病人提供終極服務，完全按照病人的需求和期望去做，樹立醫(yī)院形象，贏得社會好評。

3、把握適應潮流的發(fā)展方式

當今，為適應醫(yī)療衛(wèi)生改革，所有醫(yī)院都在采取措施，圍繞病人需要，提高服務質量和技術水平。這就迫使我們要審時度勢，根據(jù)變化的形勢，改變經(jīng)營策略。要進一步下大力氣，提高醫(yī)療質量，要把科技興院、人才強院、推動技術進步提到戰(zhàn)略高度作為醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)的重點措施和首要目標。實現(xiàn)由服務創(chuàng)新到技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略轉移，形成自己的品牌和特色。

二、理清發(fā)展思路

1、轉變服務理念

今年是衛(wèi)生部確定的“管理年”。轉變服務觀念，改善服務態(tài)度，提高服務質量，這應是我們管理工作重點?，F(xiàn)在醫(yī)務人員有六個等級：“有的把病人看成親人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人當人看。這六個等級中，前三者是完全轉變了服務理念，后三者就有待或者說要盡快轉變。我們要教育職工，必須始終時刻記住把病人當親人、朋友、熟人，切實做好人文關懷，醫(yī)院才能在市場競爭中占領一席之地。

2、“營銷”管理理念

營銷是市場競爭的產(chǎn)物，在市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)療市場主體一定要研究市場，離開這一點，醫(yī)院的經(jīng)營與發(fā)展就會失去方向。我們要通過對醫(yī)療市場的分析，尋找自己生存和發(fā)展空間，制定有效的戰(zhàn)略計劃。因此，營銷管理是醫(yī)院管理的一項重要內容，全院必須要切實做好“營銷”這篇文章，將營銷的意識自覺地體現(xiàn)在日常工作中，成為一種習慣，這是醫(yī)院立于不敗之地的基矗我們應該建立全員營銷意識，每一個醫(yī)院員工，都是醫(yī)院的營銷員，要把每一位病人都作為自己的營銷對象，創(chuàng)新是醫(yī)院營銷的靈魂。我們要創(chuàng)造一個醫(yī)療服務的新概念，引導醫(yī)療消費的新潮流，讓病人感動，占領醫(yī)療服務市常

三、加快發(fā)展步伐

發(fā)展是硬道理。只有發(fā)展，才能滿足需求，只有發(fā)展，才能提高自己。我們要緊緊把握裝用較低的費用，提供較優(yōu)質的服務，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務需要”這一改革目標。

民營醫(yī)院工作計劃三

新的一年里，如何進一步認識科學發(fā)展觀，創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的新概念，與時俱進，深化改革，引入競爭機制，把握經(jīng)營策略，至關重要。我們要樹立以市場為導向，以技術為先導，以誠信為根本，以質量為核心，以管理為手段，以發(fā)展為目標的經(jīng)營理念，切實安排好全年的工作。

一、更新發(fā)展觀念科學發(fā)展觀是新形勢下一種新的價值判斷，是一個新的政策取向，也是一次新的理論創(chuàng)新和新的思想解放。

我們必須在實踐中樹立和落實好科學發(fā)展觀。

1、要形成以進為先的發(fā)展共識。我們常說，發(fā)展是第一要務，改革是唯一出路，穩(wěn)定壓倒一切。要使醫(yī)院發(fā)展與進步，必須要改變過去市場意識薄弱，機制不活，服務滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費和透支的局面，必須要從實際出發(fā)，認真調整經(jīng)營策略，堅持“科技興院、人才強院”的辦院方針，對發(fā)展的目標明確定位，對發(fā)展的重點繼續(xù)調整發(fā)揮作用，實現(xiàn)新的飛躍。

2、要堅持以人為本的發(fā)展理念。以人為本，就是要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，以人民群眾的根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需要，切實保障人民的健康權益。發(fā)展要堅持以人為中心的發(fā)展，這是發(fā)展的第一要義，也是發(fā)展的核心問題。我們要堅持做到在發(fā)展的理念上，要體現(xiàn)人本思想；在發(fā)展的內涵上，要體現(xiàn)人文精神；在發(fā)展方式上，要體現(xiàn)人情關懷。走真正意義上的科學的、健康的、文明的發(fā)展觀。教育全體員工，始終把病人看成是親人、朋友，創(chuàng)造溫馨的人文環(huán)境、主動關心病人，為病人提供終極服務，完全按照病人的需求和期望去做，樹立醫(yī)院形象，贏得社會好評。

3、把握適應潮流的發(fā)展方式當今，為適應醫(yī)療衛(wèi)生改革，所有醫(yī)院都在采取措施，圍繞病人需要，提高服務質量和技術水平。這就迫使我們要審時度勢，根據(jù)變化的形勢，改變經(jīng)營策略。要進一步下大力氣，提高醫(yī)療質量，要把科技興院、人才強院、推動技術進步提到戰(zhàn)略高度作為醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)的重點措施和首要目標。實現(xiàn)由服務創(chuàng)新到技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略轉移，形成自己的品牌和特色。

二、理清發(fā)展思路

1、轉變服務理念今年是衛(wèi)生部確定的“管理年”。轉變服務觀念，改善服務態(tài)度，提高服務質量，這應是我們管理工作重點?，F(xiàn)在醫(yī)務人員有六個等級：“有的把病人看成親人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人當人看。這六個等級中，前三者是完全轉變了服務理念，后三者就有待或者說要盡快轉變。我們要教育職工，必須始終時刻記住把病人當親人、朋友、熟人，切實做好人文關懷，醫(yī)院才能在市場競爭中占領一席之地。

2、“營銷”管理理念營銷是市場競爭的產(chǎn)物，在市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)療市場主體一定要研究市場，離開這一點，醫(yī)院的經(jīng)營與發(fā)展就會失去方向。我們要通過對醫(yī)療市場的分析，尋找自己生存和發(fā)展空間，制定有效的戰(zhàn)略計劃。因此，營銷管理是醫(yī)院管理的一項重要內容，全院必須要切實做好“營銷”這篇文章，將營銷的意識自覺地體現(xiàn)在日常工作中，成為一種習慣，這是醫(yī)院立于不敗之地的基礎。我們應該建立全員營銷意識，每一個醫(yī)院員工，都是醫(yī)院的營銷員，要把每一位病人都作為自己的營銷對象，創(chuàng)新是醫(yī)院營銷的靈魂。我們要創(chuàng)造一個醫(yī)療服務的新概念，引導醫(yī)療消費的新潮流，讓病人感動，占領醫(yī)療服務市場。

三、加快發(fā)展步伐發(fā)展是硬道理。

只有發(fā)展，才能滿足需求，只有發(fā)展，才能提高自己。我們要緊緊把握住“用較低的費用，提供較優(yōu)質的服務，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務需要”這一改革目標。

1、開發(fā)人力資源我們必須按照時代要求，重視人才資源的人力建設與開發(fā)工作。醫(yī)院的競爭說到底是人力資源的競爭。醫(yī)院要生存和發(fā)展，重點是人才。高素質的人才資源是現(xiàn)代化醫(yī)院建設的決定性因素。我們必須廣招有用之才，加盟福興醫(yī)院建設。要做到以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。因為辦一所醫(yī)院，需要各種資源，其中職工隊伍始終是第一資源，醫(yī)療、護理、科研、預防保健、行政、后勤無一不是醫(yī)院的＇職工去完成的。我們必須始終堅持以職工隊伍為本、尊重人、關心人、愛護人、培養(yǎng)人、發(fā)展人、不斷地提高職工的物質和精神生活水平，努力幫助他們實現(xiàn)自身的社會價質和人生目標。

2、拓展品牌優(yōu)勢要樹立市場營銷理念，瞄準市場要求，建立健全營銷網(wǎng)絡，發(fā)揮自身的特色品牌優(yōu)勢，鞏固家門口的上海醫(yī)院的聲譽，大力開發(fā)潛在的醫(yī)療市場，要適時的抓住機遇，與時俱近，提高綜合實力，拓展新的業(yè)務，占領醫(yī)療市場。

3、加強學科建設重點學科是醫(yī)院整體建設的一面旗幟，重點學科建設是醫(yī)院內涵建設的重點內容，是醫(yī)院發(fā)展的機遇。“院有重點，科有特色，人有專長”的發(fā)展思路將有利于加大對重點學科建設的投入和考核力度。我們要將醫(yī)院的婦產(chǎn)科、泌尿科作為重點學科加強建設，重點扶持，還將適時扶持新的特色門診和重點?？疲扇〈胧?，進一步提升?？朴绊懥Γ炀歪t(yī)療服務競爭強勢，拉開同級醫(yī)院競爭距離的根本力量和不斷滿足人民群眾對醫(yī)療保健需求的動態(tài)力量。

4、倡導人文服務醫(yī)院是一個特殊的場所，醫(yī)療行業(yè)是一個以人的保健為工作對象和目標的特殊行業(yè)，醫(yī)院的一切工作總是圍繞病人來進行。我們要在激烈的醫(yī)療市場競爭中，將人文醫(yī)學深深地植根于醫(yī)院工作中的方方面面，必須堅持“以病人為中心”去提升醫(yī)療服務的品位，占領醫(yī)療服務市場。

5、立足狠抓當前新的一年里，為了更好營銷，促成發(fā)展，我們必須狠抓當前，落實措施，確保各項任務和目標實現(xiàn)。

（一）抓制度貫徹醫(yī)療規(guī)章制度是醫(yī)院長期實踐經(jīng)驗的總結，違反或不嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、法律、法規(guī)，容易造成不良醫(yī)療后果，發(fā)生醫(yī)療糾紛，引發(fā)病人不滿，從而失去誠信。

要引導醫(yī)務人員正確執(zhí)行國家的法律、法規(guī)，部門的規(guī)章制度及操作規(guī)程，教育他們在醫(yī)療活動中應該做什么，不應該做什么。我們必須以抓制度管理為落腳點，制定嚴格的管理制度和獎懲措施，在實踐中要堅持反復抓，抓反復，保證各項制度、法規(guī)貫徹落到實處。

（二）抓學習培訓醫(yī)院新建，人員來自四面八方，專業(yè)水平和診療習慣各不相同，為了提高大家的業(yè)務水平和綜合專業(yè)能力，要加強對專業(yè)人員的培訓。

醫(yī)院要根據(jù)業(yè)務建設需要，制定業(yè)務培訓計劃。院部要定期不定期的舉行專家講學、學術報告、經(jīng)驗交流等；科室要開展業(yè)務學習、技術練兵、操作表演等。全院活躍學術空氣，營造學習氣氛，采取多種方式與渠道，加強業(yè)務學習與培訓，不斷提高業(yè)務技術水平。

（三）抓質量管理要進一步建立質量管理體系，制訂質量管理目標，明確質量管理重點，規(guī)范醫(yī)療行為，切實加強醫(yī)療質量的管理與考核，加強醫(yī)療質量安全教育，采取措施，避免差錯事故發(fā)生。

嚴格從醫(yī)準入制，對重點影響醫(yī)療質量的規(guī)章制度，法律、法規(guī)必須嚴格執(zhí)行，并經(jīng)常組織督查，建立醫(yī)療質量責任追究制，保證醫(yī)療質量不斷提高，確保醫(yī)療安全。

（四）抓優(yōu)質服務以抓優(yōu)質服務為重點，做到“以病人為中心”，以滿意為目標，實施全程優(yōu)質服務。

全院職工要愛崗敬業(yè)，堅守崗位，以院為家，勤奮工作，做好本職工作。我們要為病人努力改革管理制度，改進就醫(yī)環(huán)境，改善服務態(tài)度，提高技術水平，內強素質，外樹形象，更進一步落實首向負責制，提高導醫(yī)服務，公布收費價格，實行一日費用清單制，推行接待病人一條龍服務，開展整體護理，病人選醫(yī)生，對危重病人做到先搶救后摧款，住院病人做到醫(yī)技檢查有專人護送等，鞏固文明誠信建設成果，積極爭創(chuàng)“青年文明號”先進集體。

（五）抓職業(yè)道德高尚的醫(yī)德醫(yī)風是每一個醫(yī)務工作者必須具備的基本素質。

我們必須堅持以抓職業(yè)道德為先導，制定職業(yè)道德、崗位行為規(guī)范，樹立醫(yī)務人員的自律精神和誠信意識。醫(yī)生誠，病人信是維護醫(yī)患關系的基礎。要實行醫(yī)務公開，院務公開，全員掛牌服務，設立舉報電話，投訴信箱，定時召開病員及家屬座談會，適時開展問卷調查，進行電話回訪等，進行醫(yī)德醫(yī)風督查，接受病人的監(jiān)督。對好人好事要給予及時表揚與獎勵，對違反醫(yī)德醫(yī)風承諾內容的人和事一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即查處，一旦查實，堅決懲處，決不姑息。

（六）抓干部考核醫(yī)院的院、科兩級干部在醫(yī)院管理實踐中承擔著核心的骨干作用，管理干部的決策力，執(zhí)行力和創(chuàng)造力及其他組織領導能力，很大程度上決定了醫(yī)院的發(fā)展空間和速度。

今年要加大對干部的培養(yǎng)和考核，我們要求干部要加強自身素質提高，以身作則帶頭做好各項工作，并要在各自的崗位上認真履行職責，創(chuàng)新工作，在實踐中創(chuàng)造優(yōu)異績效，促成自身成長，促進醫(yī)院發(fā)展。

（七）抓成本核算隨著醫(yī)療改革的深入和醫(yī)保制度的實施，醫(yī)療服務項目和病種成本核算越來越受到重視。

針對存在的問題，我們要堅持勤儉辦院，加強成本核算管理。要完善成本核算的項目、名稱、科目分類規(guī)范及其對應關系的標準，確定成本核算內容和方法，探索理想模式；對管理和后勤保障部門發(fā)生的各項費用，能夠核定標準的，實行相對控制，不能核定標準的實行絕對控制。

（八）抓目標管理為了進一步深化醫(yī)院內部改革，提高管理水平和醫(yī)療質量，調動全院職工的工作積極性，更好地完成醫(yī)院全年的各項任務和經(jīng)濟收入，我們將在去年考核提獎的基礎上綜合二級醫(yī)院標準，制定各科、各部門目標考核責任書，定期進行檢查考核，并與獎懲掛鉤兌現(xiàn)。

（九）抓數(shù)據(jù)說話我院新建，深感積累和收集十分重要。

工作中我們要注重對資料的收集和積累，凡事盡量的要用真實的數(shù)據(jù)說話。這樣才有說服力。在醫(yī)療市場激烈競爭的今天，在處理醫(yī)患關系實行“舉證倒置”時，處理很多問題時需要憑證據(jù)說話。門診、住院病歷書寫要規(guī)范、各種醫(yī)療文書書寫要規(guī)范。我們在與患者的溝通中，對主要治療手段、重要檢查、藥物不良反應、手術情況與費用清單等都必須要有認真的記錄、并且書寫要規(guī)范，符合要求，避免糾紛發(fā)生?？傊卺t(yī)院規(guī)范化管理和經(jīng)營中，我們要求一定要做到記錄要規(guī)范，要完整，反應的數(shù)據(jù)要真實、要可靠。

篇9

口腔作為人體重要的器官之一，承擔著飲食、呼吸、表達等功能。口腔健康是人類健康的重要組成部分，一個人口臭會影響他的交際和工作；一口亮白的牙齒會增添個人魅力；口腔疾病還會引發(fā)多種并發(fā)癥， 如心血管疾病、糖尿病、呼吸系統(tǒng)疾病等，嚴重者甚至威脅生命。同時，口腔健康也是國家整體健康水平、社會文明程度和國民素質的重要標志之一。我國政府十分重視國民的口腔健康，隨著國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化，中國的口腔衛(wèi)生事業(yè)得到了快速發(fā)展。

改革開放后這些年來，我國口腔醫(yī)學得到了前所未有的發(fā)展。根據(jù)有關資料，中國現(xiàn)有口腔醫(yī)師（大學水平）約2.5萬人，口腔醫(yī)師和人口比為1:5萬?？谇会t(yī)學院、系共有36所，每年口腔大學畢業(yè)生約1500人。全國口腔醫(yī)院或牙病防治院約100所，綜合醫(yī)院口腔科約1萬個，口腔病床約1萬張。中國口腔醫(yī)學界與世界同道們的交流與合作也更趨密切。

然而，據(jù)國家衛(wèi)生部2007年6月最新公布的官方調查顯示，我國5歲兒童97%的齲齒未經(jīng)治療，12歲兒童89%的恒牙齲病未經(jīng)治療，中老年人群的患齲的牙齒中有78.9%～91.7%的齲齒未治療，同時，隨著經(jīng)濟發(fā)展和生活條件日益改善，有了一定經(jīng)濟基礎的人們開始在健康和審美需求方面投入更多精力，牙齒美容業(yè)務隨之需求猛增。從口腔醫(yī)療的整體狀況來看，我國正規(guī)醫(yī)院所能提供的服務，遠遠滿足不了牙科病人的需求。

北京大學口腔醫(yī)學院呂培軍教授表示社會主義市場經(jīng)濟體制下口腔行業(yè)的發(fā)展以及口腔醫(yī)療機構的生存與提高已不僅僅是內部醫(yī)療管理和慣性運轉所能完成的。開放市場的發(fā)展目標要求許多行業(yè)加快形成“政府辦”與“社會辦”相結合的產(chǎn)業(yè)格局。因此口腔行業(yè)的發(fā)展也應該走依托社會的社會化、產(chǎn)業(yè)化道路。

目前，盡管綜合醫(yī)院口腔科和公立口腔?？漆t(yī)院仍然是口腔醫(yī)療服務的主要提供者，主導著國內口腔行業(yè)。但民營口腔醫(yī)療機構的發(fā)展速度和規(guī)模影響在社會資本的參與整合下已然不可小視。國內民營（大中型）品牌牙科門診，如佳美口腔、永康口腔、瑞爾齒科等在各自多年的發(fā)展之后已經(jīng)逐漸起到了一定的經(jīng)濟效應和社會效應。從現(xiàn)階段看，由于整體性的供不應求，利潤空間較大，口腔醫(yī)療服務市場各方競爭日趨激烈。

政府主導多渠道辦醫(yī)

隨著今年8月的首輪私募融資成功，來自英國馬丁可利、美國海納亞洲創(chuàng)投的1000萬美元注入資金使北京佳美口腔管理集團如虎添翼。談到融資后集團的發(fā)展，佳美董事長劉佳豪氣十足：“今年年底之前開店總數(shù)有望達到110家！佳美還有望創(chuàng)造在北京、南京等全國一線城市一天之內同時開業(yè)60家口腔診所的“神話”。

與國際資本“牽手”后的佳美集團以颶風過境之姿通過并購和開新店“雙管齊下”的方式，使佳美口腔連鎖店在全國各大城市如雨后春筍般遍地生根。

而成立于2001年初，如今市場規(guī)模已擴展至全國的北京永康口腔醫(yī)療集團高層也在近日和多家風險投資機構頻頻接觸，尋求長期合作。

口腔醫(yī)療服務市場低風險高回報的特性和巨大的行業(yè)潛力已使其成為最具投資價值的傳統(tǒng)行業(yè)。而近年來中國政府的政策支持和鼓勵，更使越來越多的社會資本投向口腔醫(yī)療機構。

與其他民營機構的發(fā)展軌跡相類似,近兩年來由于政府相關部門積極鼓勵社會組織和個人參與醫(yī)療服務事業(yè)，對于社會資金投入醫(yī)療事業(yè)的，允許出資人取得合理回報。民營口腔醫(yī)療機構以其專業(yè)的獨特性和投資額度相對偏小而得以快速膨脹發(fā)展。雖然民營醫(yī)療機構被希望以其專業(yè)和服務的特色滿足多層次的就醫(yī)需求，而成為我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，但據(jù)相關統(tǒng)計資料顯示，至今為止，民營醫(yī)療機構的診療人次數(shù)僅占全國醫(yī)療機構總診療人數(shù)的2.7％。因此巨大的市場潛力是眾多民營醫(yī)療機構、尤其是口腔醫(yī)療機構迅速發(fā)展的主要動力。

中國政府鼓勵社會力量辦醫(yī)，強調在強化公立醫(yī)院的公益性的同時要加強公共部門與私營部門之間的合作，努力增加醫(yī)療衛(wèi)生籌資渠道、擴大醫(yī)療衛(wèi)生資金來源。衛(wèi)生部發(fā)言人毛群安曾在衛(wèi)生部新聞會上強調，引入社會力量，多渠道辦醫(yī)，是衛(wèi)生部長期以來堅持的一個方向。

同時，在近年來指導全國衛(wèi)生工作的過程中，相關部門不斷通過政策引導、稅收優(yōu)惠等方式，積極鼓勵和引導社會資金進入醫(yī)療衛(wèi)生領域，著力構建多元化投資和多渠道辦醫(yī)的新格局，進一步提高衛(wèi)生資源配置的效率，更好地滿足人民群眾的多層次醫(yī)療需求。衛(wèi)生部副部長陳嘯宏表示：“政府要把私營部門的發(fā)展納入衛(wèi)生整體發(fā)展規(guī)劃中，制定相關的政策鼓勵、支持和引導私營部門發(fā)展，并在這個基礎上引導私營部門為公共利益和目標服務?！?/p>

在整個訪談過程中，佳美董事劉佳屢次強調此番佳美融資成功要歸功于政府的政策支持和引導。相比于佳美口腔早年“登陸”北京時遇到的一系列困難和阻力，如今，政策壁壘的打消為佳美走上高速發(fā)展之路注入了活力。而在2007最佳商業(yè)模式中國峰會上，劉佳強調：今天政府能給我們佳美集團連鎖醫(yī)療機構許可證，是希望民營企業(yè)家向整合非公有制延伸。這種整合將促使企業(yè)家把傳統(tǒng)的模式進行創(chuàng)新、組合。以前，中國是不允許外資進入醫(yī)療和教育市場的。此次佳美口腔結合國際資本，得到境外兩家基金上千萬美元的投資，中國政府并沒有害怕，還大力支持，這說明政府對傳統(tǒng)行業(yè)的變革，給予了很大的政策支持。

外資注入

傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)走向時尚

衛(wèi)生部副部長高強在年內舉行的“2007中國發(fā)展高層論壇”上強調：中國政府鼓勵外國資本進入中國醫(yī)療市場。中國加入WTO后，中國衛(wèi)生部和商務部曾聯(lián)合發(fā)文，承諾“鼓勵外國資本進入中國辦合資醫(yī)院，外資的股份最高可占到10%”。

與國際資本合作正慢慢成為中國本土化醫(yī)療機構追求更高發(fā)展的一條道路。已成功實現(xiàn)資本對接的佳美集團董事長劉佳在談到選擇國際投資公司的經(jīng)驗時表示，佳美選擇風險投資公司并不以資金的雄厚為唯一評判標準，而是“選擇最適合自己的”。英國馬丁可利在投資中國企業(yè)的過程中長年積累下來的管理經(jīng)驗和技術必將為佳美事業(yè)錦上添花；而美國海納亞洲創(chuàng)投基金目前已經(jīng)投資過如家等連鎖企業(yè)，在連鎖化經(jīng)營方面經(jīng)驗豐富。佳美則于今年獲得政府部門頒布的連鎖經(jīng)營營業(yè)執(zhí)照，正在全力推廣大規(guī)模的、可批量復制的商業(yè)模式。兩大巨頭在談判桌上“一拍即合”。

至于引進外資后醫(yī)療機構的具體管理工作，高強副部長在政府工作會議上明確表示：“外資醫(yī)院如在中國提供醫(yī)療服務，中國政府對其醫(yī)療衛(wèi)生的技術、治療質量、醫(yī)務人員的資質要依法嚴格監(jiān)管。但對這些醫(yī)院的經(jīng)濟管理，政府肯定不會干預?！敝鞴懿块T的支持為佳美集團在引入外資的同時為具體經(jīng)營管理工作注入新鮮血液奠定了良好基礎。

對目前正處于由本土化向國際化發(fā)展時期的佳美口腔管理集團而言，國際資本帶給佳美的不僅是資金方面的支持，品牌效應、管理經(jīng)驗等無形資產(chǎn)對佳美的發(fā)展具有更重要的意義。融資成功后，佳美口腔在財務標準化、人力資本國際化、企業(yè)管理制度化、企業(yè)控制科學化等方面都發(fā)生了很大變化。

佳美的醫(yī)療連鎖經(jīng)營結構模式值得稱道，注入國際資金，利用現(xiàn)代的連鎖經(jīng)營模式發(fā)展傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)，使今天的佳美具有國際資本市場的時尚氣息。劉佳認為：必須用國際資本和市場經(jīng)濟來規(guī)范中國醫(yī)療市場。

面對從本土醫(yī)療連鎖機構成功轉型為跨國醫(yī)療連鎖財團的新佳美，劉佳坦言，融資成功后，自己也從私營企業(yè)主變成了職業(yè)經(jīng)理人，如今，怎樣才能讓這些資金實現(xiàn)價值最大化是他著重考慮的問題。

發(fā)展之路人才培養(yǎng)是關鍵

在不久前召開的全國衛(wèi)生人才工作會議上，衛(wèi)生部黨組書記、副部長高強強調，加強衛(wèi)生系統(tǒng)人才隊伍建設是衛(wèi)生工作的基礎。衛(wèi)生人事人才工作是衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，只有加強衛(wèi)生人才隊伍能力建設，調整衛(wèi)生人才結構，努力提高衛(wèi)生人才隊伍的整體素質，才能為衛(wèi)生事業(yè)和人民群眾健康提供人才保障。

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)要想獲得長足發(fā)展，人才儲備十分關鍵，而在高質量醫(yī)生資源缺乏的口腔醫(yī)學領域，打造專業(yè)醫(yī)護人才隊伍尤為重要。

日前，中華口腔醫(yī)學會會長張震康就此問題指出，我國口腔病患病率高達97.6%，幾乎人人罹患牙病，但口腔醫(yī)師嚴重短缺，平均每2萬人中才有1名牙醫(yī)。在美國，每1500個人就有一個牙醫(yī)，韓國每4000～5000人就有1個牙醫(yī)。瑞士甚至達到每700～800人就有一個牙醫(yī)。反觀中國，在支付能力較強的職業(yè)人群中，每8600人才有一名受過大學教育的牙科醫(yī)生提供相關服務。中國的牙醫(yī)數(shù)量和整體水平遠遠低于世界發(fā)達國家水平，在民營醫(yī)療機構，專業(yè)人才缺乏狀況尤為明顯。有資料顯示目前99%的口腔醫(yī)療專業(yè)人才都掌握在公立醫(yī)療機構手中，相應1%的民營口腔醫(yī)療機構專業(yè)人才很多是最初由公立醫(yī)療機構中“分化”出來的創(chuàng)業(yè)者，雖然這些人具較高專業(yè)水準和職稱背景，對民營醫(yī)療機構的定位和專業(yè)性起到了積極的作用，但現(xiàn)有的專業(yè)醫(yī)護人才遠遠不能滿足民營醫(yī)療機構發(fā)展的要求。

“未來口腔市場的競爭將是人才的競爭?！北本┘衙揽谇还芾砑瘓F董事長劉佳一語中的。在找到適合自己的優(yōu)良經(jīng)營模式并得到投資基金之后，能否使集團發(fā)展更上一層樓，醫(yī)生隊伍是關鍵。誰擁有高質量的牙醫(yī)資源，就擁有最強大的競爭力。

佳美目前選擇醫(yī)生的標準在外人眼中可能會過于嚴苛，只有符合以下條件，才能進入佳美工作：5年以上的工作經(jīng)驗，三甲醫(yī)院工作經(jīng)驗，副主治醫(yī)師，無事故記錄。按照這個標準招進來的醫(yī)生，佳美還將對其進行全脫產(chǎn)培訓3個月到6個月。未來幾年，醫(yī)生資源儲備是否充足對佳美能否沒有后顧之憂地一路快速前進影響甚大，基于此，劉佳用3年的時間醞釀了一個長線發(fā)展的計劃：自己培養(yǎng)醫(yī)生。

與國外著名醫(yī)學院合作開展醫(yī)療教育，是劉佳在人才培養(yǎng)方面要走的下一步棋。屆時，長江三角洲(上海)、珠江三角洲(廣州)和北京，將出現(xiàn)佳美集團與歐洲、美國和亞洲的著名大學合作開辦的3所專業(yè)培養(yǎng)口腔醫(yī)護人才的大學。“采取這樣合作開展醫(yī)療教育的人才培養(yǎng)方式，不僅可以為走上高速發(fā)展之路的企業(yè)源源不斷地輸送人才，更可以為國家培養(yǎng)專業(yè)人才，對整個口腔行業(yè)都將有所促進。無疑是一種雙贏互利的模式?！?/p>

由于行業(yè)歷史久遠，發(fā)展速度快，醫(yī)療技術和設備材料先進等原因，口腔醫(yī)療服務業(yè)在世界發(fā)達國家如美國、德國、瑞士等國行業(yè)發(fā)展較為純熟，口腔醫(yī)療行業(yè)的很多新技術和材料均來自歐美國家。通過與境外醫(yī)學院的交流合作，也可以為國內口腔醫(yī)療市場注入新鮮血液，通過引進國外先進的醫(yī)療技術和優(yōu)秀服務理念，提高醫(yī)護人員的專業(yè)素質，從而為大眾提供更高質量的醫(yī)療服務。

牙科診所遍地開花的佳美集團開展醫(yī)療教育，條件可謂得天獨厚。眾所周知，醫(yī)學是一門實踐科學，口腔醫(yī)學尤為突出。在臨床實踐階段，是否能為實習醫(yī)生提供一個良好的平臺，使其能及時鞏固和拓展已學的口腔基本理論知識及初步具備臨床工作能力，對醫(yī)生的個人成長十分重要。而在醫(yī)療設備先進，培訓系統(tǒng)完整的佳美口腔，這個問題可以迎刃而解。

作為一個醫(yī)療機構，在人才培養(yǎng)機制日趨完善的同時，更要能提供具有競爭力的發(fā)展前景和薪酬待遇才能留得住人才。對學生畢業(yè)后的就業(yè)問題，劉佳表示，在佳美與國際知名大學開辦的醫(yī)學院接受教育的學生，可以自主選擇是否留在佳美工作。

實行連鎖經(jīng)營

加快行業(yè)發(fā)展

目前在綜合醫(yī)療市場，國有公立醫(yī)院占據(jù)市場95％的份額，民營口腔醫(yī)療機構僅占5％左右的份額。

隨著市場需求的不斷擴大，越來越多私營牙科醫(yī)療機構的開設也給政府帶來了新的管理問題：簡單的政府管理機構需要管理更多的私營從業(yè)人員以及更多的私營機構，同時還要處理更多由于市場發(fā)展帶來的新問題。

政府部門監(jiān)管尚無法真正減輕民營醫(yī)療機構在投資、管理、決策等實際經(jīng)營過程中的不合理問題，市場經(jīng)濟下口腔醫(yī)學的發(fā)展以及民營口腔的發(fā)展是一個綜合的改革過程，更需要民營醫(yī)療機構積極協(xié)調、發(fā)展與政府和社會的多邊關系。同時，實行連鎖經(jīng)營是加快行業(yè)發(fā)展的一種很好的形式，民營醫(yī)療機構選擇建立在先進的經(jīng)營理念、嚴格的質量控制和完善的管理制度下輸出優(yōu)良資金、輸出優(yōu)良管理、輸出優(yōu)良理念的先進產(chǎn)業(yè)文化連鎖，有利于規(guī)范管理，標準統(tǒng)一，塑造企業(yè)形象，而內部的人才共享又是根據(jù)市場的需求作合理的再分配和再利用，減少企業(yè)的財力人力浪費，減輕企業(yè)負擔，有利于企業(yè)發(fā)展。這種連鎖模式在民營口腔醫(yī)療發(fā)展初級階段可以有效節(jié)省資源和縮短行業(yè)整體發(fā)展時間。

篇10

在中國二孩政策全面放開時，美中宜和醫(yī)療集團也階段性完成了北京市場布局。10月20日，美中宜和婦兒醫(yī)院北京萬柳院區(qū)正式開業(yè)，不僅為該區(qū)域內擁有剛需的知識精英階層提供了更多的醫(yī)療選擇，而且標志著美中宜和布局北京中高端婦兒市場的戰(zhàn)略規(guī)劃基本完成。

旗艦萬柳，關鍵一局

美中宜和成立于2006年，用5年時間積累并沉淀出一套安全、專業(yè)的醫(yī)院管理體系，逐步奠定了在婦兒醫(yī)療領域的品牌影響力。目前，美中宜和已經(jīng)擁有北京、天津、杭州、深圳8家運營中的、以及3家建設中的醫(yī)療及護理機構，覆蓋京津冀、珠三角和長三角三大區(qū)域。其中，北京市場則是重中之重，分布有麗都院區(qū)、亞運村院區(qū)、萬柳院區(qū)，及綜合門診中心和禧月閣月子會所共5家醫(yī)療及護理機構。

在北京，海淀區(qū)居民家庭人均可支配收入連年居各區(qū)縣首位，并且萬柳區(qū)域集中了優(yōu)質的教育資源和自然資源，是知識精英階層的聚焦腹地。但與此不匹配的是高端醫(yī)療資源的嚴重匱乏。北京市內超過60%的高端醫(yī)療資源都集中在朝陽區(qū)。體量約21000平米的美中宜和萬柳院區(qū)的落成，無疑是為該區(qū)域內潛在用戶提供了更多的醫(yī)療選擇。

自2006年成立以來，美中宜和用10年的時間精耕細作，已經(jīng)在北京市場培育了良好的用戶口碑。因此，作為美中宜和醫(yī)療集團旗下的一家旗艦型醫(yī)院，北京萬柳院區(qū)的開業(yè)對于該集團的提速拓展意義重大。美中宜和醫(yī)療集團創(chuàng)始人兼CEO胡瀾博士表示：“從去年開始，美中宜和集團的區(qū)域拓展進入快車道，而我們的發(fā)展策略遵循了點面結合的模式，面是指重點布局的京津冀、珠三角和長三角三大區(qū)域，而點則是指我們的大本營北京市場。進一步夯實美中宜和在北京市場的地位，使良好的用戶口碑可以從北京輻射全國，萬柳院區(qū)的開業(yè)是關鍵一局?！?/p>

據(jù)胡瀾介紹，美中宜和以前的院區(qū)都是從已有的建筑改造而成，而萬柳院區(qū)是完全按照美中宜和的規(guī)劃，從平地上建造而成的。從醫(yī)療實用功能來說，這是第一家完完全全按照美中宜和醫(yī)療理念來設計和建造的醫(yī)院。

關于市場布局，胡瀾進一步解釋道，醫(yī)療機構在哪兒布局最重要的是跟著需求走。假設說現(xiàn)在北京進行人口疏散，如果在某些區(qū)域需要我們這樣的醫(yī)療機構，我們就會把醫(yī)院開到那里。未來隨著北京發(fā)展和人口的變化，可能又會出現(xiàn)新的需求，所以目前只能說是完成了階段性布局。

擴張底氣，萬有引力

公開資料顯示，預計2015年私立醫(yī)院將接收國內大約13%的患者，到2016年私立醫(yī)院的數(shù)量甚至可能超過公立醫(yī)院。今年全國兩會上，總理也強調應支持社會辦醫(yī)。全面放開二孩政策而帶來的生育小高峰造成了婦產(chǎn)醫(yī)療資源的緊缺，尤其是對高端婦兒醫(yī)療大幅度增加的需求，給美中宜和這樣的高端婦兒醫(yī)療集團提供了良好的發(fā)展契機。完成北京市場布局之后，美中宜和將集中精力完善長三角、珠三角以及京津冀其他區(qū)域的布局。

2015年美中宜和在全國共有四家醫(yī)療機構開業(yè)。在胡瀾看來，這得益于管理能力和拓展能力的長期積累，同時也說明美中宜和的發(fā)展是分階段的，現(xiàn)在確實進入了快速成長期?！拔覀兦捌诘姆e累使現(xiàn)在有了基礎和底氣進入這個階段，所以2015年這四家醫(yī)療機構的開業(yè)也是一種必然?！焙鸀懷a充道，一個醫(yī)院的開業(yè)并不是一件很難的事情，可能更多的是硬件上的建設。但萬柳醫(yī)院的落成是隨著美中宜和軟硬件能力同步復制進來的，開業(yè)伊始就已經(jīng)達到了醫(yī)療服務品質的高水準，它不僅僅是一個物理空間，它的背后囊括著美中宜和的優(yōu)勢，這些才是醫(yī)院未來最核心最重要的部分。“我們已經(jīng)在這個行業(yè)內掌握了一種能力，放到其他地方都可以適用，這是美中宜和未來生存空間最核心的保障。”

萬柳醫(yī)院吸引了年富力強的醫(yī)生，他們來自安貞醫(yī)院、友誼醫(yī)院、宣武醫(yī)院等北京三甲醫(yī)院，院區(qū)內所有醫(yī)生、護士、麻醉師均全部來自三甲綜合、二級專科醫(yī)院。胡瀾坦陳，“雖然美中宜和在民營醫(yī)院里做得比較好，但對于我們想快速發(fā)展擴張規(guī)模來說，人才還是遠遠不夠。”美中宜和希望為自由執(zhí)業(yè)的醫(yī)生搭建一個理想的平臺，并促進政策性松綁。

除此之外，美中宜和還為醫(yī)生提供到國外學習和培訓的機會，包括哈佛醫(yī)學院的幾大附屬醫(yī)院、梅奧診所，以及其他全球一流醫(yī)療機構。

保持耐心，方得始終

2013年11月美中宜和獲得美國華平投資集團1億美元投資，這也是華平在中國投資的第一家高端醫(yī)療集團。華平投資集團執(zhí)行董事方敏在接受《首席財務官》采訪時表示，其實投資的本職就是投“人”，行業(yè)宏觀層面大家都看得到，最關鍵是能不能找到長期合作、相互信賴的合作伙伴和團隊。“我們當時投資美中宜和最關鍵的還是對胡總和她團隊的信賴，認為能夠長期走五年、十年甚至更長的時間。這些信任來源于哪里？首先是整個團隊國際化的背景，美中宜和跟國內很多民營醫(yī)療機構不同。在我們選擇投資對象時，美中宜和能夠脫穎而出，是因為他們始終以醫(yī)療本質為核心的服務理念，他們敬畏醫(yī)療，敬畏生命。第二，因為胡瀾在業(yè)內的口碑非常優(yōu)秀，合作伙伴對她們的評價非常好，所以我們會選擇和美中宜和合作?！?/p>

美中宜和CFO陳霄表示，選擇投資人時最關鍵的一點是其對這個行業(yè)的理解。醫(yī)療行業(yè)跟其他很多行業(yè)特別不一樣，需要更多的耐心，需要了解這個行業(yè)的規(guī)律，需要對回報周期的各方面（包括什么樣的標準、什么樣的企業(yè)是好的企業(yè)等）做衡量，而不僅僅是從財務的角度去衡量。只有特別深入理解什么樣的醫(yī)療機構是優(yōu)秀的才能視野更加長遠。簡單來說，就是要找志同道合的投資人。所以美中宜和在做投資人選擇時，都是具備類似的特質，即投資周期比較長且對行業(yè)理解有深度的投資人。