導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：汽車(chē)；租賃；營(yíng)銷(xiāo)方案；創(chuàng)新

1 齊齊哈爾商務(wù)車(chē)租賃市場(chǎng)現(xiàn)狀

目前齊齊哈爾租賃市場(chǎng)中商務(wù)車(chē)大約有3000多輛，其中最受客戶青睞的依次是別克GL8、江淮瑞風(fēng)、廣本奧德賽、福特全順、風(fēng)行、金杯，共占齊齊哈爾商務(wù)車(chē)租賃市場(chǎng)的80%份額。別克在齊齊哈爾租賃市場(chǎng)的行情非常好，主要因?yàn)閯e克GL8在商務(wù)車(chē)中所屬高檔地位，乘坐舒適，性能穩(wěn)定，而且價(jià)格適中，通常是來(lái)齊齊哈爾出席活動(dòng)、會(huì)議的人士首選用車(chē)。

齊齊哈爾汽車(chē)租賃市場(chǎng)中傳統(tǒng)淡季在3，4月份，5月份由于正處一些國(guó)家法定節(jié)日期間開(kāi)始出現(xiàn)回漲，6，7，8月份趨于平穩(wěn)，進(jìn)入9月明顯增長(zhǎng)，在10月國(guó)慶期間迎來(lái)第一個(gè)高峰，在此期間以到齊齊哈爾旅游的人較多。11，12月份會(huì)部分回落，但也保持較高水平，在此期間商務(wù)車(chē)的客戶以來(lái)齊齊哈爾出席商務(wù)活動(dòng)居多。在春節(jié)期間會(huì)出現(xiàn)火爆，一般都得提前半個(gè)月才能租到車(chē)，80%的租車(chē)客戶為外地返鄉(xiāng)工作者，20%的客戶為在齊齊哈爾當(dāng)?shù)氐木用瘢饕园萦H訪友為主，或者全家旅游。

2 商務(wù)車(chē)的客戶范圍分析

⑴長(zhǎng)期包租用車(chē)。大部分為常駐齊齊哈爾的企業(yè)、辦事機(jī)構(gòu)等，或者為上班族提供上下班接送服務(wù)。

⑵會(huì)議用車(chē)。在齊齊哈爾或鄰近市區(qū)召開(kāi)的各類(lèi)會(huì)議，如會(huì)務(wù)組工作用車(chē)，貴賓和會(huì)議代表接送用車(chē)，組織考察參觀或集體用車(chē)。

⑶文化體育、節(jié)慶活動(dòng)用車(chē)。在齊齊哈爾或臨近市區(qū)舉辦大型文化體育活動(dòng)、各類(lèi)節(jié)慶活動(dòng)，如節(jié)慶活動(dòng)的工作用車(chē)、貴賓接待專(zhuān)車(chē)。

⑷展覽（博覽）會(huì)用車(chē)。在齊齊哈爾或臨近市區(qū)舉辦各類(lèi)大型展覽會(huì)或博覽會(huì)，如會(huì)展籌備工作用車(chē)，參展商務(wù)客人接送用車(chē)，觀眾參觀用車(chē)。

⑸旅行社包車(chē)。為組團(tuán)來(lái)齊齊哈爾或臨近市區(qū)旅游的人群提供旅行用車(chē)。

⑹賓館、酒店配套用車(chē)。為高檔賓館、酒店提供配套貴賓用車(chē)服務(wù)，使客人在抵達(dá)賓館前就享受或離開(kāi)賓館后能繼續(xù)享受高檔用車(chē)服務(wù)。

⑺機(jī)場(chǎng)接送用車(chē)。為客戶提供機(jī)場(chǎng)接送用車(chē)，并可接受客戶委托，去機(jī)場(chǎng)代接或代送客人。

3 尋找客源的建議

⑴針對(duì)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、上班族租車(chē)。由于這類(lèi)客戶為長(zhǎng)期客戶，這部分客戶為忠實(shí)客戶，他們對(duì)公司的信息比較容易接受，而且往往能夠帶動(dòng)周邊的朋友來(lái)租用環(huán)球公司的車(chē)，因此要合理利用現(xiàn)有資源。

建議：A、完善客戶資料的收集與整理，并適度回訪，提供周到的服務(wù)。B、對(duì)老客戶提供一定優(yōu)惠，或者為已出租的商務(wù)車(chē)免費(fèi)進(jìn)行維護(hù)、清洗。

⑵尋求會(huì)議、活動(dòng)、展覽舉辦方的合作。由于這類(lèi)客戶較少，但利潤(rùn)較高，因此很有必要與舉辦方多爭(zhēng)取合作的機(jī)會(huì)。

建議：A、免費(fèi)為這些活動(dòng)舉辦方提供文具有品，如活動(dòng)專(zhuān)用紙張、筆，在這些文具用品上打廣告。B、在舉辦地點(diǎn)留下公司廣告宣傳卡片，并為出入現(xiàn)場(chǎng)的人員發(fā)放公司宣傳欄。

⑶加強(qiáng)與旅行社、賓館酒店、機(jī)場(chǎng)的合作。這部分客戶數(shù)量較大，而且最能賺得回頭客，如果服務(wù)較好，將給客戶帶來(lái)良好的印象，潛在消費(fèi)更大。

建議：A、與旅行社合作接送旅客服務(wù)，在旅行社宣傳畫(huà)上打廣告，在商務(wù)車(chē)上放有宣傳畫(huà)冊(cè)。B、與賓館、酒店合作接送旅客出行服務(wù)，并且在旅客房間里留下公司宣傳卡片。C、與機(jī)場(chǎng)合作，在機(jī)場(chǎng)候車(chē)室、廣告屏里打廣告。

4 未來(lái)如何把業(yè)務(wù)做大并擴(kuò)展

⑴抓住機(jī)遇。齊齊哈爾扎龍旅游以及碾子山旅游等項(xiàng)目，以及農(nóng)博會(huì)等活動(dòng)，都是汽車(chē)租賃行業(yè)發(fā)展的契機(jī)。

具體措施：

A、加強(qiáng)與旅行社、賓館酒店、機(jī)場(chǎng)合作，提前簽訂合作協(xié)議，包括旅客接送、廣告宣傳方面等的合作。B、贊助活動(dòng)舉辦方的舉行的活動(dòng)，特別是在大運(yùn)會(huì)期間可以免費(fèi)為一些活動(dòng)舉辦方提供服務(wù)，這樣能夠保證利益，而且廣告又打能打出去。

⑵推廣品牌。業(yè)務(wù)要想做大，很大一部分得靠信息的傳播，因此在現(xiàn)實(shí)條件下，最可行的途徑就是借助于媒體的推廣，才能讓更多的人群了解公司。

具體措施：A、定期推出制作精美的產(chǎn)品手冊(cè)、利用雜志，報(bào)紙、廣播等媒體盡力渲染租車(chē)選擇指導(dǎo)，租車(chē)的特色服務(wù)。B、時(shí)常更新公司網(wǎng)站信息，并鼓動(dòng)公司內(nèi)部有寫(xiě)作能力的人員博客文章以吸引更多的潛在消費(fèi)者。C、E-mail營(yíng)銷(xiāo)（這個(gè)現(xiàn)在比較流行，把產(chǎn)品信息傳播出去，普遍發(fā)E-mail）。D、利用第三方博客平臺(tái)的文章功能開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。E、利用外網(wǎng)論壇發(fā)貼。

⑶做好服務(wù)。汽車(chē)租賃行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，口碑對(duì)一個(gè)公司是相當(dāng)重要的。要想能夠留住老客戶，挖掘新客戶，一定要給客戶帶來(lái)好的服務(wù)，得讓客戶感覺(jué)是在享受。

篇2

隨著汽車(chē)產(chǎn)品制造水平、技術(shù)差異的日漸趨同，汽車(chē)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更多體現(xiàn)在能否為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，作為提供服務(wù)前沿的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，其服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力重要性日益凸顯。面對(duì)日趨激烈的車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升與創(chuàng)新，關(guān)系汽車(chē)生產(chǎn)廠家的生存與發(fā)展，應(yīng)當(dāng)給予高度重視。

一、汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是指依靠服務(wù)質(zhì)量來(lái)獲得顧客良好的評(píng)價(jià)，通過(guò)良好的口碑吸引、維護(hù)并增進(jìn)與顧客之間的關(guān)系，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。 即企業(yè)通過(guò)其服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員與消費(fèi)者互動(dòng)，提升服務(wù)價(jià)值，提高顧客對(duì)服務(wù)的認(rèn)知和滿意度，建立起穩(wěn)定客戶關(guān)系的一系列活動(dòng)。其核心內(nèi)容是豐富產(chǎn)品自身的內(nèi)涵和外延，增加其附加值，提升產(chǎn)品層次，提高品牌忠誠(chéng)度。

汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是指以顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論為指導(dǎo)，提升汽車(chē)的競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)模式，滿足消費(fèi)者在汽車(chē)消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程中得到系統(tǒng)全面的服務(wù)。目的是為了提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客滿意的同時(shí)，使得各個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)都能得到增值。

二、我國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題

我國(guó)已經(jīng)連續(xù)多年成為全球第一大汽車(chē)市場(chǎng)，廣大汽車(chē)消費(fèi)者也日趨成熟。在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，消費(fèi)者不在僅僅追求對(duì)產(chǎn)品本身的滿意，同時(shí)更為注重購(gòu)車(chē)體驗(yàn)和售后服務(wù)。這就要求汽車(chē)廠家除了要提供卓越的產(chǎn)品外，還要提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這在客觀上就要求汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商具備出色的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力?，F(xiàn)實(shí)情況表明，我國(guó)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在這方面并沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，他們一直以來(lái)都是將新車(chē)銷(xiāo)售作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重點(diǎn)，視售后服務(wù)為新車(chē)銷(xiāo)售的輔助環(huán)節(jié)，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商們并沒(méi)有就售后服務(wù)如何滿足顧客需求做深入思考和系統(tǒng)實(shí)踐。

1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念滯后于發(fā)展。汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)有形商品營(yíng)銷(xiāo)范疇，主要體現(xiàn)將為客戶提供終身服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)，旨在建立經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者之間長(zhǎng)久依賴的雙贏關(guān)系。經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售不僅是品牌汽車(chē)，同時(shí)也應(yīng)是提供該汽車(chē)品牌下的全面服務(wù)。總體而言，過(guò)去幾年我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售形式很好，部分品牌的汽車(chē)供不應(yīng)求，消費(fèi)者以能夠盡快買(mǎi)到車(chē)為最優(yōu)先目標(biāo)，忽視了產(chǎn)品的售后服務(wù)。在這種背景下，經(jīng)銷(xiāo)商將大部分資源和精力都投入在汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)上，對(duì)售后服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)管理投入不足。由于我國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商存在很多與上述問(wèn)題類(lèi)似的為攫取利潤(rùn)不惜犧牲消費(fèi)者權(quán)益的行為，結(jié)果導(dǎo)致消費(fèi)者的信任危機(jī)。這樣服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念嚴(yán)重制約了汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的健康發(fā)展。

2、售后服務(wù)質(zhì)量有待提升。大多數(shù)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)把獲取最大利潤(rùn)作為當(dāng)前的首要目標(biāo)，這種短視理念必然會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題的產(chǎn)生。例如，在汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售形勢(shì)大好的情況下，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商常常提高銷(xiāo)售價(jià)格或收取高額定金延期交車(chē)，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)車(chē)滿意度大幅降低。還有就是維修方案及價(jià)格不透明問(wèn)題十分突出。消費(fèi)者對(duì)車(chē)輛維修情況一無(wú)所知，更談不上維修所需真正的成本費(fèi)用。久而久之，由于維修方案及價(jià)格不透明，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)商也就失去了信任，汽車(chē)服務(wù)品牌形象大打折扣。

3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)性不夠。由于行業(yè)壁壘不高、進(jìn)入門(mén)檻較低，我國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商目前的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化程度普遍不高，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，尤其是高端營(yíng)銷(xiāo)管理人才十分缺乏。加之近幾年汽車(chē)市場(chǎng)快速發(fā)展，導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商之間相互過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，人才流動(dòng)十分頻繁，團(tuán)隊(duì)合作不夠。汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)現(xiàn)代汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等方面都有著較高的要求，因此，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商必須加大高素質(zhì)人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度，加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展能力。

篇3

關(guān)鍵詞：就業(yè)為導(dǎo)向；職業(yè)教育；培養(yǎng)方式

引言：汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)，又名汽車(chē)維修接待，顧名思義就是汽車(chē)維修時(shí)接待客戶的汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)，需要懂基本的汽車(chē)知識(shí)和常見(jiàn)的汽車(chē)故障，技術(shù)性的要求雖不是很高，但也需要相當(dāng)?shù)募夹g(shù)功底，并且相當(dāng)依賴于4S店的存在。目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)從業(yè)人員有相當(dāng)一部分來(lái)自于中職或高職，基本確立在以汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)和汽車(chē)檢測(cè)與維修專(zhuān)業(yè)為專(zhuān)業(yè)依托的培養(yǎng)模式下。

一、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的素質(zhì)和能力

汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的主體是在汽車(chē)維修企業(yè)中，一般以4S店為主，稱之為汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)，在一般的維修企業(yè)中被默認(rèn)為維修接待，只要涉及到汽車(chē)維修，就必然有維修接待人員，而非狹義上4S店中對(duì)維修接待人員的稱呼。由于維修接待涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容多，知識(shí)技能需求全，從職業(yè)教育對(duì)汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)人才的培養(yǎng)上來(lái)講，這就對(duì)接待人員提出了更高的要求，否則無(wú)法使學(xué)生完全適應(yīng)并勝任企業(yè)用人崗位的需要。

（一）溝通能力。從職業(yè)崗位上來(lái)說(shuō)，服務(wù)顧問(wèn)大多數(shù)的工作時(shí)間實(shí)在與客戶溝通，所面對(duì)的也是客戶，在完成接車(chē)與交車(chē)的整個(gè)流程中也需要和客戶進(jìn)行交流，所以良好的溝通能力是這項(xiàng)工作的重點(diǎn)之一。于是這就需要服務(wù)顧問(wèn)在接待客戶的時(shí)候需要擁有眾多對(duì)待客戶的技巧與話術(shù)去專(zhuān)業(yè)全面的了解客戶的問(wèn)題，收集好客戶的相關(guān)信息，并及時(shí)的反饋。這種溝通不僅僅是語(yǔ)言，還包含例如傾聽(tīng)在類(lèi)的多種接待技巧。

（二）專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與動(dòng)手實(shí)踐能力。要能夠完全勝任服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位，必須要具備非常全面的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。汽車(chē)各部件、總成等名稱、操縱方法、特性、原理、功能，以及保修政策，各項(xiàng)檢查的步驟知識(shí)。通過(guò)這些知識(shí)結(jié)合客戶的問(wèn)題、需求及檢查之后，有效、正確的為客戶做出引導(dǎo)，為后臺(tái)機(jī)修提供維修方案和思路。

（三）客戶對(duì)話技巧。服務(wù)顧問(wèn)在與客戶對(duì)話的過(guò)程中，需要懂得豐富的對(duì)話技巧，在對(duì)不同客戶的不同意見(jiàn)的時(shí)候表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)完客戶的需求，用最簡(jiǎn)單、清晰、簡(jiǎn)短、有效的話術(shù)去傳遞信息

（四）抗壓能力。作為服務(wù)顧問(wèn)需要面對(duì)各種各樣的客戶，與各種各樣的人打交道，每個(gè)客戶的問(wèn)題也很多并且非常繁瑣。面對(duì)眾多問(wèn)題需要解決，面對(duì)客戶與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，壓力很大。這就需要服務(wù)顧問(wèn)有很好的抗壓能力。

（五）計(jì)算機(jī)能力。計(jì)算機(jī)技能在當(dāng)今已經(jīng)是每個(gè)工作者的基礎(chǔ)性工作技能之一了。服務(wù)顧問(wèn)需要將收集到的客戶相關(guān)信息、需求等及時(shí)記錄并反饋，通過(guò)CRM管理軟件建立客戶檔案、派工、報(bào)表等等都需要使用計(jì)算機(jī)軟件。因此服務(wù)顧問(wèn)`有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，準(zhǔn)確快速的使用計(jì)算機(jī)軟件。

二、當(dāng)今國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)崗位人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)從大的方面來(lái)講包含很多內(nèi)容，比如維修、養(yǎng)護(hù)、救援、信息咨詢、保險(xiǎn)、二手車(chē)交易等，當(dāng)今國(guó)內(nèi)主要還是維修和保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)顧問(wèn)的工作內(nèi)容主要是業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務(wù)，客戶投訴處理。其核心工作流程包含有預(yù)約-準(zhǔn)備工作-接車(chē)/落單-修理/進(jìn)行工作-質(zhì)檢-交車(chē)/結(jié)賬-跟蹤。從預(yù)約開(kāi)始就需要溝通，目前4S店服務(wù)顧問(wèn)都有多年的工作經(jīng)歷，當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題，但作為職業(yè)教育剛?cè)胄械男氯藖?lái)說(shuō)，僅預(yù)約溝通就不是一件容易的事情。準(zhǔn)備工作又需要有相關(guān)的配件知識(shí)，哪些屬于易損件、常用件，這就需要有相當(dāng)豐富的配件知識(shí)，而很多高職院校并未開(kāi)設(shè)相關(guān)課程。接待的環(huán)境、設(shè)施、客戶的資料，內(nèi)部的溝通每一樣都需要按照公司的要求和規(guī)定來(lái)進(jìn)行。接車(chē)派單過(guò)程需要專(zhuān)業(yè)的接待，對(duì)車(chē)輛故障的判斷，同時(shí)還要求懂得維修的計(jì)費(fèi)方法，汽車(chē)維修市場(chǎng)價(jià)格，維修合同的簽訂方式，客戶的檔案管理，汽車(chē)收費(fèi)后服務(wù)軟件的基礎(chǔ)，服務(wù)接待的技巧。交車(chē)結(jié)賬又需掌握財(cái)務(wù)結(jié)算的知識(shí)，保修索賠的政策程序，以及處理客戶投訴的方法。單只看這幾項(xiàng)所包含的內(nèi)容不僅多，而且廣。而當(dāng)前汽車(chē)職業(yè)教育專(zhuān)業(yè)設(shè)置中，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)和汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)雖然都有開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，確并沒(méi)有對(duì)兩種專(zhuān)業(yè)學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，課程學(xué)習(xí)也沒(méi)有針對(duì)性，無(wú)法將兩種專(zhuān)業(yè)學(xué)生知識(shí)能力優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，而對(duì)這兩種專(zhuān)業(yè)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)缺陷卻無(wú)法很好的進(jìn)行彌補(bǔ)，造成培養(yǎng)出來(lái)的服務(wù)顧問(wèn)在工作中時(shí)常會(huì)遇到一些問(wèn)題不容易處理，使之不能獨(dú)立、完整、出色的完成服務(wù)顧問(wèn)所有工作[1]。這種不經(jīng)細(xì)分，不量而做的培養(yǎng)方式，當(dāng)然也就談不上將職業(yè)教育做到以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)的人才也就不符合企業(yè)用人的要求，不僅降低高職畢業(yè)生的競(jìng)爭(zhēng)力，也使企業(yè)逐步失去信心。

三、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)人才培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐

武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院汽車(chē)工程學(xué)院堅(jiān)持走校企合作，工學(xué)結(jié)合的辦學(xué)路子，針對(duì)汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)崗位能力培養(yǎng)，為解決當(dāng)今國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)崗位人才培養(yǎng)的問(wèn)題，提出五點(diǎn)人才特色培養(yǎng)模式。

（一）十分的企業(yè)忠誠(chéng)度。（1）學(xué)院文化。學(xué)院文化作為企業(yè)文化在學(xué)校的同類(lèi)類(lèi)比，是全體學(xué)生認(rèn)同的共同的價(jià)值觀，在企業(yè)被認(rèn)為是企業(yè)活的靈魂，它具有較強(qiáng)的凝聚功能，因此，對(duì)穩(wěn)定員工起著重要的作用。世界上所有的優(yōu)秀企業(yè)都有自己特色的企業(yè)文化，其中，他們都有一個(gè)核心的價(jià)值觀，使員工都在一個(gè)共同的信念下工作。只有員工有了共同的信念，努力追求與企業(yè)共同成長(zhǎng)的目標(biāo)，共同發(fā)展的理念，有了統(tǒng)一的思想，才能積極地創(chuàng)造性地完成工作。而在校園創(chuàng)建與之匹配的學(xué)院文化成為培養(yǎng)企業(yè)忠誠(chéng)度的第一步。（2）重視個(gè)體，職業(yè)規(guī)劃。學(xué)生在入學(xué)就配以職業(yè)生涯規(guī)劃課程，依據(jù)學(xué)生才能、素質(zhì)的不同，合理地規(guī)劃適合學(xué)生學(xué)習(xí)的課程，將來(lái)適合的工作崗位，結(jié)合學(xué)科專(zhuān)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，幫助學(xué)生有步驟、有計(jì)劃地制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃[2]。這種方式在學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后就能實(shí)現(xiàn)公司為自己設(shè)計(jì)的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，得到相應(yīng)的報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)或升遷的機(jī)會(huì)。（3）情感管理。將師生之間的情感進(jìn)行聯(lián)系，思想進(jìn)行溝通。滿足學(xué)生的心理需求，形成和諧融洽學(xué)習(xí)氛圍的一種管理方式。情感管理在學(xué)校中進(jìn)行在企業(yè)中體現(xiàn)，可以將企業(yè)目標(biāo)與學(xué)生個(gè)人心理目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，學(xué)生個(gè)人心理目標(biāo)也得到實(shí)現(xiàn)。情感管理最能體現(xiàn)管理的親和力，其核心是激發(fā)學(xué)生的積極性，消除學(xué)生的消極情緒。

（二）專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。從學(xué)生入學(xué)起，指導(dǎo)學(xué)生更廣泛的了解所學(xué)專(zhuān)業(yè)和社會(huì)用人需求，了解該專(zhuān)業(yè)下的崗位需要及職業(yè)特點(diǎn)，灌輸職業(yè)思想，增加往屆或是高年級(jí)優(yōu)秀學(xué)生交流機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)企業(yè)相關(guān)人士講座，參觀校外實(shí)訓(xùn)基地等。此外在專(zhuān)業(yè)課的課堂上引入企業(yè)管理模式，以企業(yè)規(guī)范要求學(xué)生，學(xué)校即是企業(yè)，學(xué)生即是員工，學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)前就已經(jīng)進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)。

（三）不同專(zhuān)業(yè)，不同對(duì)待。目前中高職開(kāi)設(shè)服務(wù)顧問(wèn)課程的專(zhuān)業(yè)多數(shù)為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)和汽車(chē)維修與檢測(cè)專(zhuān)業(yè)。針對(duì)汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)崗位特點(diǎn)和就業(yè)市場(chǎng)用工單位對(duì)學(xué)生的要求，我院汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)在湖北省高等職業(yè)教育品牌專(zhuān)業(yè)，以及汽車(chē)檢車(chē)與維修專(zhuān)業(yè)在湖北省重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)兩大專(zhuān)業(yè)建設(shè)期中充分考慮到不同專(zhuān)業(yè)同崗位的實(shí)際工作情況以及用人單位需求制定了不同路線，不同方式的人才培養(yǎng)方案?？紤]到營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生溝通能力較強(qiáng)，而汽車(chē)相關(guān)故障診斷知識(shí)較弱的狀況進(jìn)行剖析，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在其核心專(zhuān)業(yè)課中已將溝通的技巧運(yùn)用的比較熟練，在汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)課程中將重點(diǎn)放在車(chē)輛的故障診斷上，配以汽車(chē)故障診斷實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)，診斷內(nèi)容不必過(guò)深，能滿足正常工作需要，以能初步判斷或能判斷出故障大致部位或故障原因?yàn)橐?，使得學(xué)生成為具備診斷技能的接待人員。汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)學(xué)生，溝通能力較弱，而汽車(chē)相關(guān)故障診斷知識(shí)較強(qiáng)，則汽車(chē)檢測(cè)與維修專(zhuān)業(yè)學(xué)生將汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)課程的重點(diǎn)放在客戶接待上，配以客戶接待實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)，以客戶滿意為宗旨，使得學(xué)生成為具備熟練接待能力的診斷人員。

（四）課程設(shè)置合理，符合崗位需求。職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向針對(duì)崗位所需的溝通能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和動(dòng)手能力、對(duì)話能力、抗壓能力和計(jì)算機(jī)能力開(kāi)設(shè)《大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃》、《心理健康教育》、《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》、《汽車(chē)商務(wù)禮儀》、《汽車(chē)構(gòu)造與性能》等課程依據(jù)循序漸進(jìn)，能力遞進(jìn)的關(guān)系開(kāi)設(shè)，從易到難層層推進(jìn)職業(yè)能力，滿足崗位需求知識(shí)和能力。

（五）以賽代訓(xùn)，提升技能。將行業(yè)職業(yè)技能大賽與課堂的教學(xué)相結(jié)合，將大賽的要求、標(biāo)準(zhǔn)、精神融入專(zhuān)業(yè)課程體系，從教材到課程根據(jù)大賽的要求、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，為其服務(wù)，并且每年組織學(xué)生參加省級(jí)、國(guó)家級(jí)、行業(yè)內(nèi)的比賽，學(xué)校也會(huì)每年組織學(xué)生進(jìn)行技能大比拼，為學(xué)生提升技能提供良好的平臺(tái)[3]。同時(shí)在教學(xué)的過(guò)程中也加入了競(jìng)賽的設(shè)計(jì)元素，尤其是在實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)體現(xiàn)競(jìng)賽性和競(jìng)技性。以這樣一些方式進(jìn)行考核，并逐步代替考試功能，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)中也在考核，避免學(xué)生實(shí)訓(xùn)不認(rèn)真不積極的情緒，更提升學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力。

四、結(jié)束語(yǔ)

汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)是一項(xiàng)圍繞客戶滿意為目標(biāo)宗旨的工作，為達(dá)成工作崗位的需求，需要從業(yè)人員具備較強(qiáng)的售后服務(wù)接待等業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也要具備汽車(chē)售后維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)診斷能力，既要懂得相應(yīng)技術(shù)流程方法又要能夠掌握客戶溝通方式，知識(shí)面廣，業(yè)務(wù)能力要求高 [4]。汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)在接待與維修、客戶與企業(yè)之間起著重要的橋梁作用，高度的客戶滿意度直接帶來(lái)的是企業(yè)的品牌形象。職業(yè)教育在以就業(yè)為導(dǎo)向的前提下，旨在針對(duì)崗位需求、崗位特點(diǎn)的情況下，建立合理的培養(yǎng)模式，提升學(xué)生就業(yè)技能，滿足企業(yè)用人需要。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李歐紋，以就業(yè)為導(dǎo)向，工學(xué)結(jié)合的中職學(xué)校人才培養(yǎng)方式，2015

[2] 唐偉，汽修專(zhuān)業(yè)高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng).高教高職研究，2013.

篇4

關(guān)鍵詞 汽車(chē)服務(wù)工程 應(yīng)用型人才 培養(yǎng)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Training Pattern Researches about Applied

Talents of Automobile Service Engineering

——Take Hubei University of Arts and Science as an example

LIU Zhen

（Hubei University of Arts and Science， Xiangyang， Hubei 441053）

Abstract Based on the requirements on applied talents in Xiangyang area of automobile service status in Xiangyang area， describes the objectives of training applied talents of automobile service engineering in Hubei University of Arts and Science， introduces the application of automobile service talents training pattern should pay attention to basic quality ，teaching methods and evaluation system.

Key words automobile service engineering； applied talents； training pattern

0 前言

襄陽(yáng)聚集了東風(fēng)公司旗下東風(fēng)股份、東風(fēng)風(fēng)神、東風(fēng)康明斯、東風(fēng)德納車(chē)轎、東風(fēng)神龍工廠、東風(fēng)儀表、東風(fēng)電氣等一批國(guó)內(nèi)知名的優(yōu)勢(shì)骨干企業(yè)，是東風(fēng)集團(tuán)商用車(chē)、乘用車(chē)兼有，發(fā)動(dòng)機(jī)、零部件皆備，產(chǎn)品線最全、產(chǎn)業(yè)鏈最完整的事業(yè)基地。2012年，全市汽車(chē)工業(yè)總產(chǎn)值700多億元，2013年突破1000億元，占全部工業(yè)總產(chǎn)值的近50%。而伴隨著襄陽(yáng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，湖北文理學(xué)院認(rèn)識(shí)到汽車(chē)服務(wù)業(yè)貫穿于整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)比汽車(chē)產(chǎn)業(yè)規(guī)模更為龐大的產(chǎn)業(yè)，并于2008年開(kāi)辦了汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)。在該專(zhuān)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，我院并未簡(jiǎn)單地照搬照抄相關(guān)院校的培養(yǎng)方案，或是凡事想當(dāng)然、閉門(mén)造車(chē)，而是以相關(guān)院校的培養(yǎng)方案為參考，從舉辦該專(zhuān)業(yè)的宗旨及專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)對(duì)人才需求等諸多因素來(lái)決定自己的培養(yǎng)模式。

1 汽車(chē)服務(wù)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)

汽車(chē)服務(wù)業(yè)包括汽車(chē)售前、售中、售后三方面的服務(wù)。以轎車(chē)為例，所謂售前服務(wù)是指產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制與市場(chǎng)調(diào)查等成品出廠前的服務(wù)；售中服務(wù)是指促成銷(xiāo)售的服務(wù)，包括銷(xiāo)售咨詢、廣告宣傳、貸款與保險(xiǎn)資訊等服務(wù)；售后服務(wù)是指整車(chē)出售及其后與轎車(chē)使用相關(guān)的服務(wù)，包括維修保養(yǎng)、車(chē)內(nèi)裝飾（或改裝）、金融服務(wù)、事故保險(xiǎn)、索賠咨詢、舊車(chē)轉(zhuǎn)讓、廢車(chē)回收、事故救援、市場(chǎng)調(diào)查與信息反饋等內(nèi)容。①由此可見(jiàn)，汽車(chē)服務(wù)業(yè)涉及面廣，也就決定了汽車(chē)服務(wù)人才具有需求量大、知識(shí)層次多等特點(diǎn)。

我院對(duì)汽車(chē)服務(wù)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)為：本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)能服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、適應(yīng)技術(shù)發(fā)展需要、具有創(chuàng)新觀念、掌握扎實(shí)的汽車(chē)技術(shù)和汽車(chē)服務(wù)理論知識(shí)，掌握一定的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，具備較強(qiáng)的汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理能力，能在汽車(chē)整車(chē)與零部件制造、汽車(chē)服務(wù)型企業(yè)或部門(mén)從事汽車(chē)技術(shù)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠、定損公估等工作的應(yīng)用型高級(jí)工程技術(shù)人才。

2 汽車(chē)服務(wù)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)模式

由于汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)發(fā)展時(shí)間短，目前符合該專(zhuān)業(yè)本科能力培養(yǎng)體系“對(duì)口”的教材嚴(yán)重不足，并且現(xiàn)有教材普遍存在知識(shí)過(guò)時(shí)、重理論輕實(shí)踐的尷尬局面，②導(dǎo)致企業(yè)在學(xué)校招不到合適的人才，畢業(yè)生往往空有理論知識(shí)而需要幾月甚至幾年的時(shí)間才能勝任工作崗位。為此，高校應(yīng)進(jìn)行教學(xué)改革，在教學(xué)中引入企業(yè)的流程與項(xiàng)目管理方法，培養(yǎng)應(yīng)用型人才。

2.1 注重基礎(chǔ)素質(zhì)的培養(yǎng)

這里所說(shuō)的基礎(chǔ)素質(zhì)教育以通識(shí)教育課程為主，但應(yīng)結(jié)合學(xué)科基礎(chǔ)要求，并考慮專(zhuān)業(yè)技術(shù)特點(diǎn)。基礎(chǔ)素質(zhì)包含思想道德素質(zhì)、心理素質(zhì)及文化素質(zhì)。其中文化素質(zhì)包含了職業(yè)道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)。優(yōu)秀的基礎(chǔ)素質(zhì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)及今后的工作都會(huì)起到至關(guān)重要的作用。汽車(chē)是一個(gè)復(fù)雜的機(jī)電結(jié)合體，它與當(dāng)前發(fā)展迅猛的科技緊密結(jié)合，學(xué)生只有擁有扎實(shí)的基本功和良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德，方能在復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中，承受挫折并學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，克服困難。

因此，我院十分注重基礎(chǔ)素質(zhì)的培養(yǎng)。比如在入學(xué)教育中除對(duì)基本的校園機(jī)構(gòu)和管理體制進(jìn)行講解外，還加入了實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)基地及合作企業(yè)——東風(fēng)汽車(chē)試車(chē)場(chǎng)和東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司襄陽(yáng)工廠的參觀，讓學(xué)生們對(duì)專(zhuān)業(yè)有初步認(rèn)識(shí)；專(zhuān)門(mén)聘用了心理指導(dǎo)老師，以及時(shí)有效地解決學(xué)生心理和思想上的各種問(wèn)題；畢業(yè)教育中結(jié)合汽車(chē)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的就業(yè)指導(dǎo)；通識(shí)課程教學(xué)中加入了對(duì)職業(yè)素質(zhì)的教育，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際工作情況，加深學(xué)生的理解；此外，定期請(qǐng)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)校舉辦講座，并與學(xué)生進(jìn)行交流互動(dòng)，加深學(xué)生們對(duì)工作的體會(huì)。

2.2 注重教學(xué)手段的多樣性

汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)課教學(xué)中，不僅需要有扎實(shí)的理論教學(xué)，還應(yīng)有相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。我院將汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)依托行業(yè)，實(shí)行各種形式的聯(lián)合辦學(xué)，探索產(chǎn)學(xué)合作等人才培養(yǎng)模式，與東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司、襄陽(yáng)市綜合性能檢測(cè)中心和襄陽(yáng)地區(qū)眾多的汽車(chē)4S店等簽約，建立校外實(shí)訓(xùn)基地，提供本校汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)崗位；企業(yè)的資深專(zhuān)家作為專(zhuān)業(yè)的客座教授，為學(xué)生開(kāi)設(shè)汽車(chē)技術(shù)或商務(wù)知識(shí)講座；并為本校汽車(chē)專(zhuān)業(yè)教師提供進(jìn)修的崗位，提高專(zhuān)業(yè)教師技術(shù)和管理水平。只有這樣才能保證知識(shí)的推陳出新，使學(xué)生將書(shū)本知識(shí)與該領(lǐng)域最新的技術(shù)和動(dòng)向充分結(jié)合。

2.3 注重考核體系的合理性

考核體系的改革的原則是考試應(yīng)有利于改進(jìn)教學(xué)，有利于學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和能力的培養(yǎng)，有利于學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，有利于提高學(xué)生的綜合能力和素質(zhì)。長(zhǎng)期以來(lái)，由于受傳統(tǒng)教育模式和體制的影響，我國(guó)高校在考試目的、內(nèi)容、方式和評(píng)價(jià)等方面存在很多問(wèn)題，導(dǎo)致學(xué)生只注重考試結(jié)果而不注重學(xué)習(xí)過(guò)程。我院汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的核心課程汽車(chē)運(yùn)用工程、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)檢測(cè)與診斷技術(shù)等對(duì)其考核形式和內(nèi)容上都做了較大的改革。通過(guò)閉卷考試、半開(kāi)卷考試、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)報(bào)告、單元考試、案例分析、研究報(bào)告等形式培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新性能力?？荚噧?nèi)容減少標(biāo)準(zhǔn)化的、記憶為主的知識(shí)內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)生理解、應(yīng)用、分析、綜合和評(píng)價(jià)能力的測(cè)定，使考試從知識(shí)測(cè)試轉(zhuǎn)向素質(zhì)測(cè)試，全面反映學(xué)生綜合能力和真實(shí)水平。真正做到從不同環(huán)節(jié)、不同階段、不同方面，系統(tǒng)地、綜合地、過(guò)程性地引導(dǎo)、評(píng)價(jià)、診斷、督導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)，全面評(píng)估和考核學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程。

3 結(jié)束語(yǔ)

汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)是新辦的本科專(zhuān)業(yè)，全國(guó)已有超過(guò)80所本科院校開(kāi)設(shè)此專(zhuān)業(yè)，各高校也都在為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的汽車(chē)服務(wù)人才而不斷探索。湖北文理學(xué)院汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)正以襄陽(yáng)地區(qū)汽車(chē)行業(yè)為依托，通過(guò)專(zhuān)業(yè)與襄陽(yáng)地區(qū)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)對(duì)接，及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)定位，加強(qiáng)校企合作，促進(jìn)汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)建設(shè)，同時(shí)結(jié)合我院的辦學(xué)定位和發(fā)展方向，深入改革教學(xué)模式，努力培養(yǎng)出能為襄陽(yáng)地區(qū)乃至全國(guó)地區(qū)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的應(yīng)用型人才。

注釋

篇5

【關(guān)鍵詞】實(shí)踐教學(xué)；創(chuàng)業(yè)；就業(yè)；人力資本

一、汽車(chē)服務(wù)行業(yè)人才存在缺口的原因

（1）汽車(chē)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員受過(guò)高等教育的比重較小。導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的技術(shù)力量薄弱，知識(shí)水平不高。傳統(tǒng)的短期培養(yǎng)的汽車(chē)行業(yè)低學(xué)歷的技工人員已經(jīng)滿足不了汽車(chē)高質(zhì)服務(wù)的需要。由于汽車(chē)維修技術(shù)與飛速發(fā)展的汽車(chē)自身技術(shù)存在較大差距，傳統(tǒng)的僅依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行維修的方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代汽車(chē)維修的需求，隨著汽車(chē)技術(shù)的發(fā)展，更需要的是能夠進(jìn)行汽車(chē)診斷、進(jìn)行換件的專(zhuān)業(yè)性維修人員。（2）汽車(chē)服務(wù)行業(yè)各項(xiàng)工作的開(kāi)展中缺乏復(fù)合專(zhuān)業(yè)人才。為滿足日益增長(zhǎng)的消費(fèi)者汽車(chē)服務(wù)需求，汽車(chē)服務(wù)行業(yè)更需要專(zhuān)業(yè)化的管理和連鎖性的經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)建和擴(kuò)大品牌信譽(yù)，提高消費(fèi)者的信賴度，這樣才能讓消費(fèi)放心消費(fèi)，更好地促進(jìn)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。目前，河北省服務(wù)業(yè)人才需求的質(zhì)與量都呈現(xiàn)明顯增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，從各大網(wǎng)址的河北省招聘的職位分布來(lái)看，機(jī)修工、模具維修、車(chē)間工藝員、汽車(chē)消費(fèi)信貸、汽車(chē)保險(xiǎn)調(diào)停和保險(xiǎn)擔(dān)保等多個(gè)層面，然而，這些職位要么要求有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，要么要求了解汽車(chē)行業(yè)相關(guān)知識(shí)，這說(shuō)明，現(xiàn)在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)招聘的崗位，既需要有本專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)，也需要具有汽車(chē)相關(guān)的本專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能滿足用人單位的需要，比如：汽車(chē)保險(xiǎn)，相關(guān)應(yīng)聘者不僅僅要掌握保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，還要善于溝通，了解和掌握消費(fèi)主體的心理，懂消費(fèi)心理學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，同時(shí)，在汽車(chē)產(chǎn)品方面也要具備一定的知識(shí)和技能儲(chǔ)備，這樣才能夠在汽車(chē)領(lǐng)域中，為汽車(chē)消費(fèi)族提供高質(zhì)的服務(wù)。（3）汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)中，汽車(chē)服務(wù)工作的人員在自我培訓(xùn)方面，存在教育信息獲得不暢通的問(wèn)題。一方面，對(duì)于關(guān)注和想從事汽車(chē)服務(wù)工作的人員，他們往往不知道如何去學(xué)習(xí)、如何去進(jìn)修，但現(xiàn)在的教育與培訓(xùn)，在三、四年的學(xué)習(xí)中很難系統(tǒng)地、全面地對(duì)各方面的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行傳授與講解，也沒(méi)有達(dá)到讓每個(gè)學(xué)生能自主學(xué)習(xí)各方面知識(shí)的效果。教育培訓(xùn)效果與汽車(chē)服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)的脫節(jié)，相關(guān)人員很難一次性通過(guò)某個(gè)專(zhuān)業(yè)或某個(gè)學(xué)校的培訓(xùn)與教育之后，獲得理想中的崗位。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于學(xué)校的教育應(yīng)該與企業(yè)需求相聯(lián)系，專(zhuān)業(yè)教育需要向以“以業(yè)為主，多業(yè)為輔”的教學(xué)發(fā)展，在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生掌握本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)的同時(shí)，積極自主地學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，甚至是跨學(xué)科的知識(shí)。另一方面，對(duì)于已經(jīng)從事汽車(chē)服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作的人員，他們的繼續(xù)教育機(jī)會(huì)與時(shí)間較少。在繼續(xù)教育方面，對(duì)于已就業(yè)人員，要想保證收入水平能夠不斷提高，就必須不斷提升自己的技能與知識(shí)?？墒?，現(xiàn)在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)高技能進(jìn)修的教育機(jī)構(gòu)較少，主要是因?yàn)槠?chē)制造自身的水平在不斷提高，能提供相應(yīng)教育的機(jī)構(gòu)教學(xué)要求更高，而且還要滿足能夠在從業(yè)人員的休息日提供培訓(xùn)服務(wù)，在多方面都存在困難。

二、高等院校加強(qiáng)人力資本培育的思路

20世紀(jì)60年代，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨和貝克爾首先創(chuàng)立了比較完整的人力資本理論，它包括兩個(gè)核心的觀點(diǎn)：一是在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中，人力資本比物質(zhì)資本的作用大；二是人力資本的核心是提高人口質(zhì)量，教育投資是人力投資的主要部分。在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展中，需要掌握行業(yè)人才需求特點(diǎn)，培育市場(chǎng)需要的人力資本。隨著汽車(chē)行業(yè)高技術(shù)的發(fā)展，與汽車(chē)相關(guān)的服務(wù)行業(yè)更需要培養(yǎng)的是符合汽車(chē)服務(wù)需求的、具有創(chuàng)造思想的人才，這些人才要運(yùn)用新思想到實(shí)踐中，形成特色服務(wù)與產(chǎn)品，創(chuàng)造出價(jià)值，進(jìn)而更好地推動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，在人力資本培育方面要注意引導(dǎo)人才把新思想“轉(zhuǎn)化”為解決問(wèn)題的能力，“創(chuàng)新”服務(wù)與品質(zhì)。

按照《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010～2020年）》提出的我國(guó)近10年教育發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)：到2020年，我國(guó)教育事業(yè)將基本實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化，基本建成學(xué)習(xí)型社會(huì)，進(jìn)入人力資源強(qiáng)國(guó)行列。我國(guó)高等院校必須不斷完善人才培養(yǎng)方案，在教學(xué)、教改中敢于創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，不斷提升高等院校人力資源的素質(zhì)與能力。因此，培育汽車(chē)服務(wù)人才的實(shí)踐教學(xué)必須以綱要中的目標(biāo)為努力方向，各種活動(dòng)與措施必須要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化高校課程改革、全面實(shí)施素質(zhì)教育為主要導(dǎo)向，更好地培養(yǎng)復(fù)合型人才，加速提高教師教學(xué)水平與學(xué)生的素質(zhì)。目前，河北省汽車(chē)服務(wù)行業(yè)人才培育機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)設(shè)置還很單一，沒(méi)有對(duì)學(xué)生們有意識(shí)地進(jìn)行綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)需求有較大的差距。針對(duì)當(dāng)前汽車(chē)服務(wù)人才培養(yǎng)的需要，以優(yōu)化學(xué)校硬、軟件環(huán)境為前提，更好地培育汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的人力資本，促進(jìn)汽車(chē)服務(wù)復(fù)合人才培育的思路，如圖1所示。

第一，優(yōu)化學(xué)校教學(xué)資源，提升學(xué)生知識(shí)面。過(guò)去僅學(xué)習(xí)本學(xué)科知識(shí)的教育方式，已經(jīng)不能很好地滿足當(dāng)前市場(chǎng)的需要，在汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域，需要跨學(xué)科或交叉學(xué)科知識(shí)掌握豐富的人才，才能滿足市場(chǎng)對(duì)人力資本的要求，因此，在學(xué)校教育中，我們首先要做到優(yōu)化學(xué)校的教學(xué)資源，來(lái)更好地培養(yǎng)高質(zhì)人才。當(dāng)前，大學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)課程主要通過(guò)選修和必修的方式進(jìn)行選擇，并獲得相關(guān)信息，對(duì)于跨專(zhuān)業(yè)的課程和非選修、非必修的課程，學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)會(huì)面臨許多困難?？梢酝ㄟ^(guò)開(kāi)放教育信息，優(yōu)化學(xué)校教學(xué)資源，增加學(xué)生獲得教育知識(shí)的途徑，通過(guò)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生的知識(shí)面。高等院校應(yīng)盡可能在教育中應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，公開(kāi)各專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的信息與教學(xué)資料，優(yōu)化學(xué)校教學(xué)資源，一方面，這有利于在現(xiàn)代教學(xué)模式改革中，各院?？梢曰ハ啻龠M(jìn)，吸取彼此的成功經(jīng)驗(yàn)，共同促進(jìn)教育改革與發(fā)展；另一方面，教育、教學(xué)信息的全面公開(kāi)，有利于學(xué)生跨專(zhuān)業(yè)，多方向、多途徑，不拘一格的實(shí)現(xiàn)自身的自覺(jué)學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新與實(shí)踐。第二，聘任汽車(chē)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)教師，以社團(tuán)活動(dòng)促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)。大學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)在校園文化建設(shè)中起著關(guān)鍵的作用，大學(xué)生社團(tuán)組織的活動(dòng)能夠反映時(shí)代特點(diǎn)，發(fā)揮思想領(lǐng)航的作用。我們可以將以前分散管理的社團(tuán)組織，通過(guò)聘請(qǐng)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)教師，在教師的指導(dǎo)下，使得不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生共同開(kāi)展有關(guān)學(xué)習(xí)汽車(chē)知識(shí)的活動(dòng)，使活動(dòng)的目的更加明確，活動(dòng)的意義更加突出。實(shí)踐是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，大學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)是培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)與能力的大學(xué)生素質(zhì)教育中的重要途徑，它的主要目的是為了提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力和提升對(duì)理論的認(rèn)識(shí)創(chuàng)造能力。提高實(shí)際操作能力是汽車(chē)服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)的重要內(nèi)容，高等院校要發(fā)展汽車(chē)行業(yè)相關(guān)工作的實(shí)踐教學(xué)與實(shí)踐活動(dòng)，滿足汽車(chē)市場(chǎng)人力資源需求，形成高等院校人才培育的特色與風(fēng)格。

總之，在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的人才教育方面要注重實(shí)踐課程的教學(xué)，而這些符合汽車(chē)服務(wù)企業(yè)需求的人才為了保證能夠隨著汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展更好地滿足市場(chǎng)的需求，就必須不斷地提高自身的能力。從汽車(chē)服務(wù)人才培育課程方面，更需要注重實(shí)踐教學(xué)與生產(chǎn)需要相結(jié)合，在實(shí)踐課程教學(xué)方面，內(nèi)容上應(yīng)該具有易理解、知識(shí)量大、涉及面廣等特點(diǎn)，與理論課程教學(xué)相比，需要更多的實(shí)際操作，實(shí)際模擬練習(xí)，就對(duì)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)人才需求而言，實(shí)踐教學(xué)需要盡可能讓學(xué)生掌握基本的技術(shù)能力，了解一些服務(wù)的技巧，提高人才在應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題中的能力，為能迅速進(jìn)入企業(yè)，不斷提高工作效率，適應(yīng)工作做好充足的準(zhǔn)備。

三、加強(qiáng)復(fù)合型人才培養(yǎng)的具體措施

（1）增加學(xué)生技能培訓(xùn)的時(shí)間與機(jī)會(huì)。汽車(chē)服務(wù)行業(yè)人才的培育是要以不斷滿足汽車(chē)服務(wù)需求為目標(biāo)，而隨著人們消費(fèi)水平的提高，人們更加注重個(gè)性文化和個(gè)性需求，因此，我們必須了解和把握消費(fèi)需求的變化，才能滿足日益提高的消費(fèi)需求。要增加學(xué)生技能培訓(xùn)的時(shí)間與機(jī)會(huì)，這需要高等院校與企業(yè)共同為學(xué)生創(chuàng)造條件。一方面，學(xué)校需要及時(shí)根據(jù)就業(yè)的需求，更新并制定科學(xué)合理的培養(yǎng)方案；另一方面，學(xué)校和企業(yè)應(yīng)該積極主動(dòng)為學(xué)生創(chuàng)造實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，簽訂長(zhǎng)期的合作協(xié)議，可以通過(guò)假期實(shí)訓(xùn)、周末實(shí)習(xí)等多種方式，配合學(xué)生的閑置時(shí)間，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。（2）推進(jìn)教學(xué)方式改革。通過(guò)學(xué)校教學(xué)信息的公開(kāi)化，除了學(xué)生通過(guò)必修或選修課程進(jìn)行學(xué)習(xí)以外，使學(xué)生可以利用自由時(shí)間，不受約束地、自發(fā)地去學(xué)習(xí)有關(guān)課程，允許非選修的學(xué)生進(jìn)入課堂。汽車(chē)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)在需求的人才需要多學(xué)科的知識(shí)，更強(qiáng)的溝通能力，比如：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員，除了掌握營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外，還需要掌握外語(yǔ)、金融和汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的服務(wù)內(nèi)容存在交叉性，服務(wù)的對(duì)象也不僅限于國(guó)內(nèi)居民，所以，為了學(xué)生能夠更好地掌握多學(xué)科的知識(shí)，我們需要在學(xué)校中加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)跨學(xué)科知識(shí)的思想，使學(xué)生們能夠自己科學(xué)合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，提高學(xué)習(xí)的收益。（3）加強(qiáng)實(shí)踐模擬教學(xué)。通沙盤(pán)訓(xùn)練或?qū)嵺`模擬，可以通過(guò)學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)或者教學(xué)實(shí)習(xí)等方式，在教師的指導(dǎo)下開(kāi)展有關(guān)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作的模擬訓(xùn)練或比賽活動(dòng)。這樣，可以學(xué)生在實(shí)踐模擬中更好地尋找到自己就業(yè)的主要方向，發(fā)現(xiàn)自己的不足，為就業(yè)做好準(zhǔn)備。（4）推廣網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)。通過(guò)優(yōu)秀課程、精品課程的評(píng)選，最終要將有關(guān)教學(xué)過(guò)程以視頻的方式公布于網(wǎng)上，這既有利于同行教師之間了解相關(guān)的教學(xué)信息與不足，也有利于為學(xué)生提供教學(xué)知識(shí)創(chuàng)造了更好的途徑，加強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)多學(xué)科知識(shí)的方式。（5）加強(qiáng)學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)的就業(yè)服務(wù)效果?，F(xiàn)在學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)的開(kāi)展，絕大多數(shù)是非計(jì)劃性且沒(méi)有科學(xué)規(guī)劃的，高等院校可以通過(guò)社團(tuán)活動(dòng)公開(kāi)，聘請(qǐng)導(dǎo)師指導(dǎo)的方式，以服務(wù)就業(yè)，勇于創(chuàng)業(yè)為核心，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，有計(jì)劃、有效率地開(kāi)展有關(guān)活動(dòng)。比如：可以聘請(qǐng)汽車(chē)美容的從業(yè)人員開(kāi)展就業(yè)講座，或者有關(guān)經(jīng)驗(yàn)的座談會(huì)，等等，這樣既可以成為教學(xué)實(shí)踐課堂的補(bǔ)充，也可以將多學(xué)科、不同專(zhuān)業(yè)的同學(xué)共同組織起來(lái)，互相交流學(xué)科知識(shí)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生自主地向復(fù)合型人才發(fā)展。總而言之，現(xiàn)在學(xué)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或者汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大學(xué)本科的學(xué)習(xí)時(shí)間才四年時(shí)間，而汽車(chē)的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)都是向前發(fā)展的，僅以短暫的學(xué)習(xí)是不能滿足不斷發(fā)展的汽車(chē)服務(wù)行業(yè)需要的，如果想獲得更高的工作回報(bào)，就需要不斷的提升自己的綜合能力，這樣才能滿足不斷提升的汽車(chē)服務(wù)的需求。

篇6

關(guān)鍵詞：實(shí)踐教學(xué)；創(chuàng)業(yè)；就業(yè)；人力資本

項(xiàng)目來(lái)源：2012年河北省民生調(diào)研課題（課題編號(hào)：201201274）

中圖分類(lèi)號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：河北省汽車(chē)服務(wù)行業(yè)人力資本需求

收錄日期：2012年9月12日

汽車(chē)是絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)居民消費(fèi)的重要組成部分，甚至在他們的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中占據(jù)重要地位，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的汽車(chē)消費(fèi)需求呈現(xiàn)了多樣化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)。面對(duì)技術(shù)發(fā)展與需求變化，汽車(chē)服務(wù)人才只有掌握滿足消費(fèi)服務(wù)要求的各項(xiàng)技術(shù)與知識(shí)，不斷地提升自己，以服務(wù)取勝，才能夠保證工作崗位收入水平不會(huì)下降過(guò)快。在汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)方面，高等院校應(yīng)該通過(guò)各種有效措施，在把握汽車(chē)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化既有教學(xué)資源，推進(jìn)實(shí)踐教學(xué)改革與發(fā)展，提高汽車(chē)行業(yè)人員的素質(zhì)，增強(qiáng)人力資本在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)中的作用。

一、汽車(chē)服務(wù)行業(yè)人才存在缺口原因分析

隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)量的增加，使得與汽車(chē)相關(guān)的行業(yè)，如汽車(chē)二手車(chē)交易、報(bào)廢、美容、汽車(chē)用品供應(yīng)和汽車(chē)酒店等行業(yè)也蓬勃發(fā)展起來(lái)。由于汽車(chē)已進(jìn)入高科技產(chǎn)品時(shí)代，廣大消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)技術(shù)由外行變?yōu)閮?nèi)行，汽車(chē)的服務(wù)需求也越來(lái)越高。從汽車(chē)行業(yè)人力資本培育方面，歸納和總結(jié)河北省汽車(chē)服務(wù)行業(yè)存在這些問(wèn)題的主要原因主要有兩大方面：

1、汽車(chē)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員受過(guò)高等教育的比重較小，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)技術(shù)力量薄弱，知識(shí)水平不高。傳統(tǒng)的短期培養(yǎng)的汽車(chē)行業(yè)低學(xué)歷的技工人員已經(jīng)滿足不了汽車(chē)高質(zhì)服務(wù)的需要。由于汽車(chē)維修技術(shù)與飛速發(fā)展的汽車(chē)自身技術(shù)存在較大差距，傳統(tǒng)的僅依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行維修的方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代汽車(chē)維修的需求，隨著汽車(chē)技術(shù)的發(fā)展，更需要的是能夠進(jìn)行汽車(chē)診斷、進(jìn)行換件的專(zhuān)業(yè)性維修人員。

2、汽車(chē)服務(wù)行業(yè)各項(xiàng)工作開(kāi)展中缺乏復(fù)合專(zhuān)業(yè)人才。為滿足日益增長(zhǎng)的消費(fèi)者汽車(chē)服務(wù)需求，汽車(chē)服務(wù)行業(yè)更需要專(zhuān)業(yè)化的管理和連鎖性的經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)建和擴(kuò)大品牌信譽(yù)，提高消費(fèi)者的信賴度，這樣才能讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，更好地促進(jìn)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。目前，河北省服務(wù)業(yè)人才需求的質(zhì)與量都呈現(xiàn)明顯的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，從各大網(wǎng)址的河北省招聘的職位分布來(lái)看，包括機(jī)修工、模具維修、車(chē)間工藝員、汽車(chē)消費(fèi)信貸、汽車(chē)保險(xiǎn)調(diào)停和保險(xiǎn)擔(dān)保等多個(gè)層面。然而，這些職位要么要求有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，要么要求了解汽車(chē)行業(yè)相關(guān)知識(shí)。這說(shuō)明，現(xiàn)在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)招聘的崗位，既需要有本專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)，也需要具有汽車(chē)相關(guān)的本專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能滿足用人單位的需要。比如汽車(chē)保險(xiǎn)，相關(guān)應(yīng)聘者不僅僅要掌握保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，還要善于溝通，了解和掌握消費(fèi)主體的心理，懂消費(fèi)心理學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，同時(shí)在汽車(chē)產(chǎn)品方面也要具備一定的知識(shí)和技能儲(chǔ)備，這樣才能夠在汽車(chē)領(lǐng)域中為汽車(chē)消費(fèi)族提供高質(zhì)的服務(wù)。

3、汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)中，汽車(chē)服務(wù)工作人員在自我培訓(xùn)方面存在教育信息獲得不暢通的問(wèn)題。一方面對(duì)于關(guān)注和想從事汽車(chē)服務(wù)工作的人員，他們往往不知道如何去學(xué)習(xí)、如何去進(jìn)修，但現(xiàn)在的教育與培訓(xùn)，在三、四年的學(xué)習(xí)中很難系統(tǒng)地、全面地對(duì)各方面的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行傳授與講解，也沒(méi)有達(dá)到讓每個(gè)學(xué)生能自主學(xué)習(xí)各方面知識(shí)的效果。教育培訓(xùn)效果與汽車(chē)服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)的脫節(jié)，導(dǎo)致相關(guān)人員很難一次性通過(guò)某個(gè)專(zhuān)業(yè)或某個(gè)學(xué)校的培訓(xùn)與教育之后，獲得理想中的崗位。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于學(xué)校的教育應(yīng)該與企業(yè)需求相聯(lián)系，專(zhuān)業(yè)教育需要向以“一業(yè)為主，多業(yè)為輔”的教學(xué)發(fā)展，在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生掌握本專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，積極自主地學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，甚至是跨學(xué)科的知識(shí)；另一方面對(duì)于已經(jīng)從事汽車(chē)服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作的人員，他們的繼續(xù)教育機(jī)會(huì)與時(shí)間較少。在繼續(xù)教育方面，對(duì)于已就業(yè)人員，要想保證收入水平能夠不斷提高，就必須不斷提升自己的技能與知識(shí)，因?yàn)楦呤杖霑?huì)引致更多的競(jìng)爭(zhēng)者加入，利潤(rùn)或收入水平自然會(huì)下降?？墒?，現(xiàn)在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)高技能進(jìn)修的教育機(jī)構(gòu)較少，主要是因?yàn)槠?chē)制造自身的水平在不斷提高，能提供相應(yīng)教育的機(jī)構(gòu)教學(xué)要求更高，而且還要滿足能夠在從業(yè)人員的休息日提供培訓(xùn)服務(wù)，在多方面都存在困難。因此，我們需要推進(jìn)教學(xué)與培訓(xùn)的發(fā)展與改革，可以通過(guò)信息公開(kāi)化、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、遠(yuǎn)程教學(xué)等多種方面滿足人力資本提升的需要。

二、高等院校加強(qiáng)人力資本培育的思路

篇7

【關(guān)鍵詞】汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)；崗位能力；課程體系；構(gòu)建

0 概述

根據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2015年?yáng)|風(fēng)汽車(chē)的銷(xiāo)量是387.25萬(wàn)輛，一汽集團(tuán)的銷(xiāo)量是284.38萬(wàn)輛，長(zhǎng)安汽車(chē)的銷(xiāo)量是277.65萬(wàn)輛、北汽集團(tuán)的銷(xiāo)量是248.90輛，廣汽集團(tuán)的銷(xiāo)量是130.31萬(wàn)輛。未來(lái)5年的增長(zhǎng)幅度從40%到130%。同時(shí)，國(guó)內(nèi)主要汽車(chē)企業(yè)都制定了“十三五”產(chǎn)銷(xiāo)目標(biāo)。除上汽集團(tuán)未公布具體的產(chǎn)銷(xiāo)目標(biāo)外，其他幾大汽車(chē)集團(tuán)都公布了2020年的產(chǎn)銷(xiāo)目標(biāo)，其中東風(fēng)汽車(chē)560萬(wàn)輛、一汽集團(tuán)400萬(wàn)輛、長(zhǎng)安汽車(chē)450萬(wàn)輛、北汽集團(tuán)450萬(wàn)輛、廣汽集團(tuán)300萬(wàn)輛。這些汽車(chē)包括合資企業(yè)和自主品牌的所有產(chǎn)品。中國(guó)汽車(chē)行業(yè)正處于最好的政策背景下。國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需的措施給品牌企業(yè)帶來(lái)了巨大機(jī)會(huì)，汽車(chē)周邊及汽車(chē)售后產(chǎn)品也將直接受益。因此，汽車(chē)服務(wù)類(lèi)人才已成為緊缺技術(shù)人才。作為高職教育，學(xué)生在就業(yè)上愿意從基層做起，愿意并勝任技術(shù)工種；與同類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科院校比較，職業(yè)教育培養(yǎng)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)際操作技能，培養(yǎng)的是企業(yè)一線工作人員，學(xué)生更受用人單位的歡迎。因此，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)人才需求量大的長(zhǎng)線專(zhuān)業(yè)，具有很好的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場(chǎng)前景。下面，根據(jù)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際淺析汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)模式和課程體系建設(shè)。

1 專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

以汽車(chē)銷(xiāo)售及售后行業(yè)人才需求為依據(jù)，以提高學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為宗旨，在面向汽車(chē)銷(xiāo)售、維修接待崗位培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，把專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)崗位逐步拓展到二手車(chē)鑒定與評(píng)估、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠等方向。推行職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“專(zhuān)門(mén)化”培養(yǎng)模式，深化工學(xué)結(jié)合的力度。培養(yǎng)“下得去、用得上、干得好、留得住”達(dá)到業(yè)內(nèi)1年工作經(jīng)驗(yàn)水平的技術(shù)技能人才。

2 專(zhuān)業(yè)面向主要崗位職責(zé)及能力目標(biāo)分析

2.1 汽車(chē)銷(xiāo)售崗位

2.1.1 崗位主要職責(zé)

組織、實(shí)施汽車(chē)的銷(xiāo)售計(jì)劃， 完成汽車(chē)銷(xiāo)售客戶接待、車(chē)輛介紹、客戶洽談及成交的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程；與相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)交流。

2.1.2 崗位的知識(shí)和能力要求

1）知識(shí)要求。具備商務(wù)禮儀、公文應(yīng)用與寫(xiě)作、交流與溝通、汽車(chē)結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)、汽車(chē)工作原理表述、汽車(chē)使用性能與評(píng)價(jià)指標(biāo)、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的應(yīng)用、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)、車(chē)貸、汽車(chē)使用、維護(hù)、保修等常識(shí)

2）能力要求。具有良好的思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、人際交往能力；有較好的服務(wù)意識(shí)；具有嫻熟的店面接待能力。能進(jìn)行產(chǎn)品簡(jiǎn)介及六方位繞車(chē)演練；能利用各種溝通技巧有效實(shí)施客戶溝通、企業(yè)內(nèi)部員工溝通。

2.2 汽車(chē)維修接待崗位

2.2.1 崗位主要職責(zé)

通過(guò)交談了解客戶的維修要求，檢查汽車(chē)并確認(rèn)維修內(nèi)容，簽訂維修合同等但客戶認(rèn)可，安排汽車(chē)維修并監(jiān)護(hù)維修進(jìn)度，向客戶說(shuō)明汽車(chē)修復(fù)情況和費(fèi)用，解釋故障原因并指導(dǎo)客戶正確使用和維護(hù)汽車(chē)。

2.2.2 崗位的知識(shí)和能力要求

1）崗位的知識(shí)。具備商務(wù)禮儀、電話溝通、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、汽車(chē)結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)、汽車(chē)使用性能與評(píng)價(jià)指標(biāo)、汽車(chē)常見(jiàn)維護(hù)、維修作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)。

2）能力要求。能將服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、電話溝通話術(shù)，在工作中貫穿服務(wù)過(guò)程全程；能正確說(shuō)出汽車(chē)在各種使用條件下的使用方法；能運(yùn)用汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的工作流程對(duì)定期保養(yǎng)車(chē)輛進(jìn)行接待、問(wèn)診、估價(jià)、派工、監(jiān)控、交車(chē)及回訪。

2.3 汽車(chē)配件管理崗位

2.3.1 崗位主要職責(zé)

根據(jù)車(chē)間生產(chǎn)規(guī)模制訂年度，按維修需要及時(shí)采購(gòu)配件，對(duì)配件進(jìn)行質(zhì)量鑒定，配件的庫(kù)存管理和發(fā)放，舊件的環(huán)保處理。

2.3.2 崗位的知識(shí)和能力要求

1）知識(shí)要求。具備汽車(chē)?yán)碚摗⑵?chē)構(gòu)造及維修知識(shí)，商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及車(chē)輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，配件市場(chǎng)供需狀況、物流管理、企業(yè)管理知識(shí)和汽車(chē)配件管理知識(shí)。

2）能力要求。具有一定的溝通交流能力，能操作配件管理系統(tǒng)，執(zhí)行訂貨相關(guān)程序，對(duì)配件入庫(kù)和發(fā)料進(jìn)行編制管理。

2.4 二手車(chē)鑒定評(píng)估崗位

2.4.1 崗位主要職責(zé)

根據(jù)客戶委托、對(duì)二手車(chē)進(jìn)行核查證件、稅費(fèi)、技術(shù)狀況鑒定、價(jià)值評(píng)估鑒定等工作。

2.4.2 崗位的知識(shí)和能力要求

1）知識(shí)要求。具備商務(wù)禮儀、溝通協(xié)調(diào)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)運(yùn)用、企業(yè)管理、機(jī)動(dòng)車(chē)維修、二手車(chē)鑒定評(píng)估等知識(shí)。

2）能力要求。能駕駛汽車(chē)，熟悉當(dāng)?shù)芈窙r；具有較強(qiáng)的語(yǔ)言交流、表述能力；能確認(rèn)被評(píng)估車(chē)輛及評(píng)估委托人的相關(guān)資料；能對(duì)被評(píng)估車(chē)輛進(jìn)行拍照；能核對(duì)、分析車(chē)輛技術(shù)狀況并評(píng)估車(chē)輛價(jià)值；能編寫(xiě)二手車(chē)鑒定評(píng)估報(bào)告并歸檔等。

2.5 汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠崗位

2.5.1 崗位主要職責(zé)

接受客戶委托，為客戶設(shè)計(jì)車(chē)輛投保方案，對(duì)車(chē)輛保險(xiǎn)條例進(jìn)行據(jù)實(shí)說(shuō)明，開(kāi)具報(bào)單和相關(guān)文件憑證；接受客戶的報(bào)案，對(duì)事故車(chē)輛能夠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，確進(jìn)行事故損失估損，能夠正確計(jì)算付額，并整理出具相應(yīng)文件憑證。

2.5.2 崗位的知識(shí)和能力要求

1）知識(shí)要求。具備汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)構(gòu)造、汽車(chē)美容與裝飾基礎(chǔ)知識(shí)。

2）能力要求。具有一定交流溝通、商務(wù)禮儀能力，能運(yùn)用汽車(chē)保險(xiǎn)的基本知識(shí)判斷事故車(chē)是否在賠付范圍內(nèi)；能根據(jù)出險(xiǎn)處理流程進(jìn)行報(bào)案、定損，根據(jù)車(chē)輛所買(mǎi)保險(xiǎn)、出險(xiǎn)情況、責(zé)任劃定進(jìn)行理賠。

3 課程體系構(gòu)建

在完成企業(yè)職業(yè)崗位（群）的基本能力和職業(yè)能力調(diào)查后，以汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)典型工作任務(wù)為載體，以本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生應(yīng)掌握的技能點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)點(diǎn)為核心，構(gòu)建基于工作導(dǎo)向、能力滲透式的課程體系?；谄?chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作流程課程體系如表1所示。

4 Y束語(yǔ)

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)人才需求量大的長(zhǎng)線專(zhuān)業(yè)，具有很好的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場(chǎng)前景。專(zhuān)業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)需要建設(shè)結(jié)構(gòu)合理的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)委員會(huì)；深入市場(chǎng)調(diào)研，加強(qiáng)與企業(yè)合作，校企共同構(gòu)建基于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作流程的“工作過(guò)程導(dǎo)向”的人才培養(yǎng)模式和課程體系；形成人才共育、過(guò)程共管、成果共享的緊密型校企合作機(jī)制；將本專(zhuān)業(yè)建成工學(xué)結(jié)合、校企深度合作的品牌專(zhuān)業(yè)，在區(qū)域內(nèi)、行業(yè)內(nèi)的高職院校中起到帶動(dòng)和引領(lǐng)作用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]吳曉艷.于工作過(guò)程導(dǎo)向的汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)探討[J].科技視界，2013.31：239.

篇8

關(guān)鍵詞 汽車(chē)服務(wù)工程 實(shí)踐教學(xué)改革 實(shí)踐能力 創(chuàng)新精神

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

當(dāng)前，我國(guó)汽車(chē)工業(yè)在面臨大發(fā)展空間的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，特別是汽車(chē)服務(wù)業(yè)人才的缺口迅速擴(kuò)大，對(duì)汽車(chē)服務(wù)業(yè)人才素質(zhì)的要求迅速提高。教育部的一個(gè)統(tǒng)計(jì)顯示，目前我國(guó)各級(jí)各類(lèi)汽車(chē)服務(wù)業(yè)人才缺口約有100萬(wàn)，尤其缺乏高層次的汽車(chē)服務(wù)技術(shù)人才和汽車(chē)服務(wù)管理人才，因此加強(qiáng)汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)具有重大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)踐教學(xué)是本科教學(xué)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，是深化理論知識(shí)、進(jìn)行科學(xué)訓(xùn)練、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的重要途徑，是實(shí)施“高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”的重要內(nèi)容。①本文試從實(shí)踐教學(xué)體系、內(nèi)容、教學(xué)團(tuán)隊(duì)、共享平臺(tái)和校企合作等方面進(jìn)行分析，介紹長(zhǎng)沙理工大學(xué)汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)如何強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。

1 實(shí)踐教學(xué)體系的建設(shè)

以培養(yǎng)實(shí)踐能力為主線，構(gòu)建“一體化、三層次、四平臺(tái)、五結(jié)合”的實(shí)踐教學(xué)體系。即將教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)三位融為一體；基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)、綜合設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)和研究創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)三個(gè)層次環(huán)環(huán)相扣，由淺入深、循序漸進(jìn)，形成一體化的有機(jī)整體。將汽車(chē)服務(wù)工程實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目按“模塊”進(jìn)行系統(tǒng)整合，相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備按功能被劃分為“四大實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)”，即汽車(chē)基礎(chǔ)平臺(tái)，汽車(chē)性能試驗(yàn)平臺(tái)，汽車(chē)質(zhì)量與安全平臺(tái)和實(shí)踐技能訓(xùn)練平臺(tái)。其中汽車(chē)基礎(chǔ)平臺(tái)由汽車(chē)陳列室、汽車(chē)構(gòu)造實(shí)驗(yàn)室、汽車(chē)數(shù)字化設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室、汽車(chē)總成拆裝實(shí)習(xí)基地和汽車(chē)駕駛實(shí)訓(xùn)基地組成，汽車(chē)性能試驗(yàn)平臺(tái)由發(fā)動(dòng)機(jī)性能實(shí)驗(yàn)室、汽車(chē)電器電子實(shí)驗(yàn)室、汽車(chē)整車(chē)性能實(shí)驗(yàn)室和新能源汽車(chē)實(shí)驗(yàn)室組成，汽車(chē)質(zhì)量與安全平臺(tái)由汽車(chē)碰撞實(shí)驗(yàn)室、汽車(chē)安全仿真實(shí)驗(yàn)室和汽車(chē)零部件無(wú)損檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室組成，實(shí)踐技能訓(xùn)練平臺(tái)由汽車(chē)CAD/CAE/CAM實(shí)驗(yàn)室、汽車(chē)動(dòng)態(tài)拆裝基地、汽車(chē)維修實(shí)訓(xùn)基地和大學(xué)生創(chuàng)新基地組成。平臺(tái)之間、層次之間相互聯(lián)系，形成以學(xué)生為主體的開(kāi)放式實(shí)踐教學(xué)和自主式、合作式、研究式實(shí)踐訓(xùn)練模式。實(shí)現(xiàn)師資隊(duì)伍建設(shè)與學(xué)科建設(shè)相互結(jié)合、實(shí)驗(yàn)教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合、實(shí)驗(yàn)教學(xué)與科學(xué)研究相結(jié)合、校內(nèi)實(shí)驗(yàn)教學(xué)與校外實(shí)訓(xùn)基地相結(jié)合、第一課堂與第二課堂相結(jié)合的“五結(jié)合”實(shí)踐教學(xué)。

新的實(shí)踐教學(xué)體系將過(guò)去以科學(xué)為中心的“分析模式”改為以工程實(shí)踐為中心的“綜合模式”，把人才培養(yǎng)與職業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合，滿足了不同出口學(xué)生的要求。

2 實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的整合優(yōu)化

2.1 構(gòu)建適合大交通學(xué)科的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系

在理論課程整合的基礎(chǔ)上，調(diào)整實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系的整體優(yōu)化。按照基礎(chǔ)性、綜合設(shè)計(jì)性、研究創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)要求設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，減少驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)，充實(shí)并增加與工程結(jié)合的綜合設(shè)計(jì)性、研究創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)，確保專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)必要的學(xué)時(shí)，使之面向大交通學(xué)科。例如，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程中增加交通流調(diào)查項(xiàng)目，與汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)相結(jié)合；在單片機(jī)原理課程中增加交通流管理仿真實(shí)驗(yàn)，與交通工程相結(jié)合。

重新編寫(xiě)實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱和實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)，將部分教師科研成果引入實(shí)踐教學(xué)中，以科研促教學(xué)。例如，結(jié)合國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目，開(kāi)設(shè)了“內(nèi)燃機(jī)瞬態(tài)排放實(shí)驗(yàn)”。

實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的整合優(yōu)化必須有計(jì)劃有步驟地加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)軟、硬件建設(shè)，不斷改善實(shí)踐教學(xué)條件。新建了新能源汽車(chē)實(shí)驗(yàn)室，可開(kāi)展電動(dòng)汽車(chē)整車(chē)性能、電機(jī)特性、能量回收等實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生站在汽車(chē)技術(shù)發(fā)展的前沿。新建了汽車(chē)零部件無(wú)損檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，可開(kāi)展汽車(chē)傳動(dòng)系統(tǒng)的振動(dòng)噪聲檢測(cè)以及零部件的超聲自動(dòng)檢測(cè)。

2.2 核心課程的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容外延探索

實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容循序漸進(jìn)由淺入深、符合教育基本規(guī)律，有利于對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)的逐步提高。但對(duì)于專(zhuān)業(yè)核心課程，必然會(huì)有部分實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容與其它課程相關(guān)，在理論課程整合的基礎(chǔ)上，實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容外延是可能的。如發(fā)動(dòng)機(jī)性能實(shí)驗(yàn)，就可以與工程熱力學(xué)實(shí)驗(yàn)和發(fā)動(dòng)機(jī)故障診斷實(shí)驗(yàn)相結(jié)合，形成一個(gè)大的綜合實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，非常有利于學(xué)生對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與原理的深刻理解。

2.3 增設(shè)創(chuàng)新模塊，實(shí)踐創(chuàng)新能力培養(yǎng)品牌化

實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容改革的目的之一是要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生應(yīng)用實(shí)踐能力、創(chuàng)新精神和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。②在開(kāi)放型實(shí)踐教學(xué)體系的實(shí)踐技能訓(xùn)練平臺(tái)中增設(shè)創(chuàng)新模塊，著重開(kāi)發(fā)研究創(chuàng)新性自主實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。在教師指導(dǎo)下，學(xué)生自主選題，從查閱相關(guān)文獻(xiàn)、自主確定實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹M定實(shí)驗(yàn)方法設(shè)計(jì)、組織設(shè)備和材料、自主完成實(shí)驗(yàn)、分析處理數(shù)據(jù)、直到產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、撰寫(xiě)論文或研究報(bào)告、答辯等各個(gè)環(huán)節(jié)得到系統(tǒng)訓(xùn)練。

近三年，汽車(chē)服務(wù)工程學(xué)生開(kāi)展創(chuàng)新性試驗(yàn)國(guó)家級(jí)項(xiàng)目4項(xiàng)、省級(jí)項(xiàng)目7項(xiàng)、校級(jí)項(xiàng)目30項(xiàng)。獲得“挑戰(zhàn)杯”全國(guó)大學(xué)生課外科技學(xué)術(shù)作品競(jìng)賽國(guó)家三等獎(jiǎng)兩項(xiàng)，省級(jí)一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)1項(xiàng)、三等獎(jiǎng)兩項(xiàng)；獲得全國(guó)大學(xué)生“工程訓(xùn)練綜合能力競(jìng)賽”國(guó)家二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，湖南省一等獎(jiǎng)5項(xiàng)，二等獎(jiǎng)4項(xiàng)?，F(xiàn)汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)學(xué)生已形成了參加以“挑戰(zhàn)杯”、“工程訓(xùn)練綜合能力競(jìng)賽”為代表的科技創(chuàng)新大賽的熱潮；形成了以“汽車(chē)文化藝術(shù)節(jié)”為代表的校內(nèi)知名的科技文化活動(dòng)品牌；培育了以汽車(chē)協(xié)會(huì)、模型藝術(shù)協(xié)會(huì)等在學(xué)生中具有良好口碑的品牌學(xué)生社團(tuán)。

3 實(shí)踐教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

實(shí)踐教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)采取“走出去，引進(jìn)來(lái)” 的模式。“走出去”即從政策上激勵(lì)實(shí)踐教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教師到企業(yè)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)和深造，參與企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制造，積累團(tuán)隊(duì)教師的工程經(jīng)驗(yàn)，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)教師的實(shí)踐教學(xué)能力。近年，本專(zhuān)業(yè)引進(jìn)青年博士6人，正分階段分批進(jìn)入企業(yè)交流學(xué)習(xí)?！耙M(jìn)來(lái)”是指聘請(qǐng)企業(yè)高級(jí)工程技術(shù)人員擔(dān)任客座教授或指導(dǎo)教師，組織這些具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)本專(zhuān)業(yè)講學(xué)、與青年博士進(jìn)行面對(duì)面的交流，使“青年教師培養(yǎng)導(dǎo)師制”落到實(shí)處。堅(jiān)持實(shí)行高水平教授建設(shè)實(shí)驗(yàn)室、管理實(shí)驗(yàn)室的制度，接受?chē)?guó)內(nèi)外其他高校的實(shí)踐教師來(lái)團(tuán)隊(duì)作訪問(wèn)學(xué)者，交流汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

4 實(shí)踐教學(xué)共享平臺(tái)建設(shè)

建立實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源的計(jì)算機(jī)管理制度，實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)方法與手段、電子教案等均已上網(wǎng)，可全方位實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上瀏覽實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目、網(wǎng)上預(yù)約實(shí)驗(yàn)、查詢成績(jī)、網(wǎng)上教學(xué)輔導(dǎo)。主要實(shí)踐教學(xué)設(shè)備都上載到“湖南高校大型儀器設(shè)備公用網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)資源共享。

5 推進(jìn)校企合作

建立學(xué)校、行業(yè)、社會(huì)共同組成的專(zhuān)業(yè)建設(shè)委員會(huì)，合作探討行業(yè)發(fā)展對(duì)人才質(zhì)量的要求，制定專(zhuān)業(yè)建設(shè)計(jì)劃和人才培養(yǎng)方案；與“長(zhǎng)株潭”地區(qū)的汽車(chē)行業(yè)骨干企業(yè)簽訂合作協(xié)議，從建立實(shí)習(xí)基地，到共建汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)，共享教學(xué)和研究資源；建立保證專(zhuān)業(yè)建設(shè)質(zhì)量的管理制度，學(xué)校與共建企業(yè)共同實(shí)施建設(shè)過(guò)程監(jiān)控和管理，不斷優(yōu)化建設(shè)目標(biāo)，完善建設(shè)措施，提高建設(shè)質(zhì)量，促進(jìn)雙方的全面合作。

基金項(xiàng)目：（湖南省普通高等學(xué)校教學(xué)改革研究項(xiàng)目（湘教通[2010]243號(hào)）“汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新改革的研究與實(shí)踐”）

注釋

篇9

一、專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及職業(yè)崗位能力分析

1、培養(yǎng)目標(biāo)

本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，德、智、體、美等方面全面發(fā)展的，具有良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新精神，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理第一線需要的，具有汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)服務(wù)行業(yè)相應(yīng)崗位必備的理論基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)門(mén)知識(shí)，具有較強(qiáng)的汽車(chē)商務(wù)評(píng)價(jià)與業(yè)務(wù)接待能力、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃與評(píng)估鑒定能力，具有良好的職業(yè)道德、創(chuàng)業(yè)精神和健全的體魄，能從事汽車(chē)及其相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作，有可持續(xù)發(fā)展能力的高端技能型專(zhuān)門(mén)人才。

2、職業(yè)崗位能力分析（見(jiàn)表1）

二、科學(xué)構(gòu)建專(zhuān)業(yè)課程體系

課程體系構(gòu)建要遵循職業(yè)教育的規(guī)律，體現(xiàn)“職業(yè)性、開(kāi)放性、時(shí)效性”，突出學(xué)生的“專(zhuān)業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力”的培養(yǎng)與提高；課程體系構(gòu)建要遵循因地制宜、因材施教的原則，與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要相結(jié)合；課程體系要依據(jù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)面向的不同進(jìn)行設(shè)計(jì)；課程體系構(gòu)建要遵循時(shí)效性原則，隨著市場(chǎng)需求的變化而變化。

構(gòu)建工作崗位實(shí)際需要的課程體系是以首崗實(shí)際需要的知識(shí)和能力為核心，遷移崗位、發(fā)展崗位需要的知識(shí)和能力為外延來(lái)構(gòu)建的，崗位是基礎(chǔ)。應(yīng)該組織專(zhuān)業(yè)教師深入企業(yè)、深入行業(yè)與專(zhuān)家和企業(yè)的一線精英，針對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)崗位，采用訪談、問(wèn)卷、研討、論證等方式，進(jìn)行崗位分析。依據(jù)在實(shí)際工作中具體工作任務(wù)出現(xiàn)的頻繁程度、重要性以及所能承載的知識(shí)與技能水平，確定本專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)的典型工作任務(wù)，再由專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)的典型工作任務(wù)所需要的知識(shí)與技能為基礎(chǔ)構(gòu)建專(zhuān)業(yè)課程體系。

三、成立“雙師”教學(xué)團(tuán)隊(duì)

高職師資隊(duì)伍組成結(jié)構(gòu)不應(yīng)是“高職稱、高學(xué)歷”的“雙高”型師資結(jié)構(gòu)，而應(yīng)是既懂理論又懂實(shí)踐的“雙師”型師資結(jié)構(gòu)，對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)就是“講師+營(yíng)銷(xiāo)師”的師資模式。專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由專(zhuān)業(yè)帶頭人、專(zhuān)任老師、兼職教師組成。專(zhuān)任教師具備“雙師素質(zhì)”，累計(jì)有一年以上至企業(yè)鍛煉的經(jīng)歷；具有中級(jí)或以上職業(yè)資格證書(shū)；專(zhuān)業(yè)帶頭人除滿足專(zhuān)任教師應(yīng)具備的基本條件外，還應(yīng)具有副高級(jí)及以上職稱，能把握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、統(tǒng)籌規(guī)劃和組織專(zhuān)業(yè)建設(shè)，引領(lǐng)專(zhuān)業(yè)發(fā)展；兼職教師是行業(yè)專(zhuān)家、具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員和能工巧匠。

四、建立“校企合作”模式

在專(zhuān)業(yè)建設(shè)過(guò)程中，按照“專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)范建設(shè)，稱得上是一個(gè)“合格專(zhuān)業(yè)”，而專(zhuān)業(yè)建設(shè)特色發(fā)展是進(jìn)一步衡量本專(zhuān)業(yè)是否優(yōu)秀的最高標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)業(yè)特色發(fā)展的核心在于校企合作人才培養(yǎng)模式的導(dǎo)入。

篇10

[關(guān)鍵詞]汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)；理實(shí)一體化；考核

[DOI]1013939/jcnkizgsc201704186

“汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)”是汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心課程。課程根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，圍繞職業(yè)崗位群的工作內(nèi)容和職業(yè)崗位能力要求，確立了課程的知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)，知識(shí)和能力培養(yǎng)體系符合汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)崗位的任職要求，對(duì)培養(yǎng)汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)務(wù)能力及職業(yè)素養(yǎng)起明顯促進(jìn)作用。通過(guò)銷(xiāo)售能力的提升和經(jīng)驗(yàn)的積累，使學(xué)生獲得內(nèi)化的職業(yè)能力，為學(xué)生在銷(xiāo)售崗位就業(yè)提供基本的技能保障。以保證汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。“汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)”理實(shí)一體化考核體系的建立是通過(guò)創(chuàng)造一種真實(shí)或仿真的教學(xué)實(shí)景，更體現(xiàn)理論和實(shí)踐的密切配合，培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力。

1“汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)”課程理實(shí)一體化設(shè)計(jì)思路

11設(shè)計(jì)理念

“以學(xué)生為中心”教育思想，依據(jù)“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、工學(xué)結(jié)合、能力培養(yǎng)”的原則，以提高學(xué)生整體素質(zhì)為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)學(xué)生汽車(chē)銷(xiāo)售綜合能力，特別是創(chuàng)新能力和實(shí)際操作能力為主線，兼顧學(xué)生后續(xù)發(fā)展需要，選取符合汽車(chē)銷(xiāo)售職場(chǎng)所要求的銷(xiāo)售知識(shí)、素質(zhì)和能力為教學(xué)內(nèi)容；在基礎(chǔ)知識(shí)的選擇上以應(yīng)用為目的，突出針對(duì)性和實(shí)用性。

12設(shè)計(jì)思路

以汽車(chē)銷(xiāo)售的實(shí)際流程為教學(xué)主線，以實(shí)際工作中所需的知識(shí)、能力為出發(fā)點(diǎn)，組織教學(xué)，選擇經(jīng)典案例，使學(xué)生掌握汽車(chē)銷(xiāo)售的基本概念、基本原理和基本方法，以培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

基于一線各級(jí)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員職業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)的要求，運(yùn)用汽車(chē)商務(wù)情景仿真軟件，以經(jīng)濟(jì)車(chē)型為載體，使學(xué)生經(jīng)過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，能夠掌握汽車(chē)銷(xiāo)售全流程所需的相關(guān)業(yè)務(wù)能力。即掌握：潛在客戶開(kāi)發(fā)、店內(nèi)接待、客戶需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)成交、交車(chē)服務(wù)、精品銷(xiāo)售、延伸服務(wù)等汽車(chē)銷(xiāo)售關(guān)鍵環(huán)節(jié)所需的各項(xiàng)技能與知識(shí)。并希望學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)能夠建立一定的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與銷(xiāo)售自覺(jué)。

2“汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)”課程理實(shí)一體化考核目標(biāo)

汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生汽車(chē)銷(xiāo)售能力的主要課程。銷(xiāo)售能力培養(yǎng)的主要途徑是通過(guò)實(shí)踐的鍛煉來(lái)養(yǎng)成銷(xiāo)售習(xí)慣和銷(xiāo)售行為。汽車(chē)銷(xiāo)售更體現(xiàn)理論和實(shí)踐的密切配合，表現(xiàn)為一種程序化的活動(dòng)，體現(xiàn)了以顧客為中心的買(mǎi)方市場(chǎng)觀念。為了固化學(xué)生行為，培養(yǎng)學(xué)生銷(xiāo)售能力，改革以往試卷+筆答的形式，改成演示+口答的形式，考核學(xué)生的綜合能力。

3“汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)” 課程理實(shí)一體化考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)的考試往往以筆試的形式進(jìn)行考核，為了全方位、多主體、多元化地對(duì)學(xué)生所學(xué)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行考核，“汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)”課程理實(shí)一體化考核分為平時(shí)任務(wù)和最終成果展示兩個(gè)部分。

31平時(shí)的任務(wù)考核指標(biāo)

平時(shí)的任務(wù)考核主要分為六個(gè)部分，分別是潛在客戶開(kāi)發(fā)、客戶接待、顧客需求分析、汽車(chē)產(chǎn)品介紹、試乘試駕、延伸服務(wù)。

（1）任務(wù)一：潛在客戶開(kāi)發(fā)。本任務(wù)所運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)為：成為潛在客戶的條件、尋找潛在客戶的渠道、潛在客戶的拜訪要點(diǎn)，檢驗(yàn)學(xué)生篩選潛在客戶的能力、拓展客戶的能力、拜訪客戶的能力，使學(xué)生能夠根據(jù)自身情況，篩選潛在客戶，并設(shè)置出拜訪客戶的方案?？己嗽u(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)為：必須有潛在客戶拜訪名單和拜訪方案，視為合格；能夠明確指出客戶拓展渠道為較好；能夠根據(jù)客戶特點(diǎn)，選擇合適的拜訪方案為良好；能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，成功地拜訪客戶為優(yōu)秀。

（2）任務(wù)二：客戶接待。本任務(wù)所運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)為：接待前準(zhǔn)備、接待流程、接待禮儀，考察學(xué)生待人接物的能力和察言觀色能力，使學(xué)生能夠?qū)?lái)訪客戶，熱情接待，并根據(jù)客戶表現(xiàn)，選擇適合客戶的接待方式?？己嗽u(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)為：必須在1分鐘內(nèi)接待客戶，引導(dǎo)其看車(chē)為合格；能夠積極主動(dòng)接待客戶，并選用合適的稱呼為較好；能夠積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶看車(chē)，并進(jìn)行自我介紹為良好；能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，成功地接待客戶為優(yōu)秀。

（3）任務(wù)三：顧客需求分析。本任務(wù)所運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)為：顧客購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型分析、5W2H提問(wèn)法、傾聽(tīng)要點(diǎn)?？疾鞂W(xué)生顧客購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型的分析能力、提問(wèn)的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力。使學(xué)生能夠通過(guò)提問(wèn)溝通判斷顧客購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型，掌握顧客購(gòu)買(mǎi)意圖?？己嗽u(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)為：必須有需求分析評(píng)估表視為合格；需求分析評(píng)估表的內(nèi)容基本填寫(xiě)視為較好；需求分析評(píng)估表的內(nèi)容全部填寫(xiě)為良好；能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，創(chuàng)造性地完成需求分析評(píng)估表為優(yōu)秀。

（4）任務(wù)四：汽車(chē)產(chǎn)品介紹。本任務(wù)所運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)為：六方位介紹法、FABE法、競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型介紹技巧、銷(xiāo)售話術(shù)技巧?？疾鞂W(xué)生與顧客交流的能力、對(duì)顧客異議的處理能力、說(shuō)服顧客的能力、突發(fā)事件的處理能力。使學(xué)生能夠根據(jù)顧客需求，選擇恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)顧客進(jìn)行汽車(chē)產(chǎn)品介紹?？己嗽u(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)為：能夠運(yùn)用六方位介紹法對(duì)

汽車(chē)產(chǎn)品進(jìn)行介紹為合格；能夠結(jié)合FABE法和六方位介紹法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹為較好；能夠恰當(dāng)?shù)貙?duì)競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型評(píng)估，并對(duì)車(chē)內(nèi)設(shè)備進(jìn)行演示為良好；能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，創(chuàng)造性地完成汽車(chē)產(chǎn)品介紹為優(yōu)秀。

（5）任務(wù)五試乘試駕。本任務(wù)所運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)為：試乘試駕前準(zhǔn)備內(nèi)容、試乘試駕流程話術(shù)、試乘試駕注意事。考察學(xué)生試乘試駕不同路段的解說(shuō)能力、對(duì)顧客要求的處理能力、說(shuō)服顧客的能力、突發(fā)事件的處理能力。使學(xué)生能夠交付相關(guān)證件，簽署試乘試駕協(xié)議，根據(jù)不同路段特點(diǎn)，進(jìn)行汽車(chē)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)介紹以及顧客安全駕駛提醒?？己嗽u(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)為：必須檢查試乘試駕證件以及簽署試乘試駕協(xié)議書(shū)視為合格；能夠在試乘試駕前向顧客說(shuō)明路線圖為較好；能夠在試乘試駕過(guò)程中展示汽車(chē)產(chǎn)品為良好；能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，創(chuàng)造性地完成任務(wù)為優(yōu)秀。

（6）任務(wù)六延伸服務(wù)。本任務(wù)所運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)為：預(yù)購(gòu)單的填寫(xiě)、汽車(chē)貸款的計(jì)算、汽車(chē)保險(xiǎn)的計(jì)算、汽車(chē)精品的介紹、交車(chē)儀式?？疾鞂W(xué)生突發(fā)事件的處理能力、貸款保險(xiǎn)的計(jì)算能力、精品銷(xiāo)售的說(shuō)服能力、交車(chē)現(xiàn)成的布置能力。使學(xué)生能夠根據(jù)交易情況，對(duì)顧客進(jìn)行精品銷(xiāo)售，填寫(xiě)顧客預(yù)購(gòu)單、汽車(chē)貸款與保險(xiǎn)說(shuō)明單，并為顧客舉行交車(chē)儀式?？己嗽u(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)為：能夠根據(jù)交易狀況，填寫(xiě)顧客預(yù)購(gòu)單、貸款以及保險(xiǎn)說(shuō)明單為合格；如顧客貸款，能夠?yàn)轭櫩椭朴嗊€款方案為較好；如顧客訂車(chē)，為顧客舉行交車(chē)儀式為良好；能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，創(chuàng)造性地完成整車(chē)銷(xiāo)售后期模擬為優(yōu)秀。

32成果展示考核指標(biāo)

最終成果展示需要考生扮演銷(xiāo)售顧問(wèn)，主考官扮演顧客的角色進(jìn)行情境仿真模擬考核。具體考核指標(biāo)主要是客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、客戶交易處理與促成交易以及洽談結(jié)束。

（1）客戶接待?？蛻艚哟饕疾斓木唧w內(nèi)容為顧客進(jìn)店后銷(xiāo)售顧問(wèn)1分鐘之內(nèi)迎接您，并主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)訪意圖；著裝令您感到專(zhuān)業(yè)、整潔、漂亮；主動(dòng)自我介紹并給您他/她的名片；詢問(wèn)顧客的稱呼，并在整個(gè)接待過(guò)程中一直這樣接待；積極主動(dòng)地引導(dǎo)您看車(chē)，態(tài)度柔和、接待和講解過(guò)程熱情、無(wú)怠慢情緒。

（2）需求分析。銷(xiāo)售顧問(wèn)主動(dòng)了解顧客之前的選車(chē)和用車(chē)經(jīng)歷并主動(dòng)詢問(wèn)顧客對(duì)新車(chē)需求；根據(jù)客戶需求，為客戶提供不同車(chē)型；主動(dòng)提議與您坐下來(lái)休息交談；主動(dòng)提供可選擇的飲品種類(lèi)，并詢問(wèn)您的意見(jiàn)；在整個(gè)交談過(guò)程中，向您提供相關(guān)的產(chǎn)品資料。

（3）產(chǎn)品介紹。銷(xiāo)售顧問(wèn)根據(jù)顧客需求介紹車(chē)輛的相關(guān)功能并強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的好處；在不詆毀競(jìng)品車(chē)型的前提下，著重介紹了本品相對(duì)于競(jìng)品車(chē)型的優(yōu)勢(shì)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題做到清晰的回答。

（4）試乘試駕。銷(xiāo)售顧問(wèn)主動(dòng)提供試乘試駕；主動(dòng)介紹路線、所需時(shí)間、體驗(yàn)點(diǎn)、注意事項(xiàng)；主動(dòng)要求您填寫(xiě)《試乘試駕協(xié)議書(shū)》和《試乘試駕反饋表》；審驗(yàn)并復(fù)印客戶駕照；提醒車(chē)上乘客系好安全帶。