導語：如何才能寫好一篇政府述職報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

本人自今年年初到我鎮(zhèn)工作以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導下，在各分管領(lǐng)導的指導下，在同事們的幫助下，我遵規(guī)守紀，愛崗敬業(yè)，能嚴格要求自己，認認真真學習、勤勤懇懇工作、堂堂正正做人，自覺主動深入基層，積極投身到農(nóng)村改革與建設(shè)的滾滾潮流之中，取得了一定的成績?，F(xiàn)將一年來的思想、工作情況述職如下：

一、認真學習、態(tài)度端正，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平

    我深刻地認識到“理論是實踐的先導”這句話的深刻涵義。在平時，我積極主動學習各種政治理論知識，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極參加黨委、政府每周兩次的集中學習并認真做好了學習筆記，在工作之余通過報紙、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道學習了黨的十七屆六中全會精神，通過學習，充分領(lǐng)會了黨和國家各項基本政策的精神實質(zhì)，提高了自己了政治理論水平。并根據(jù)工作實際情況，努力用理論指導實踐，解決工作中出現(xiàn)的實際問題。通過不斷向同事們請教學習，加強了業(yè)務知識水平，重點學習了安全生產(chǎn)工作、勞務輸轉(zhuǎn)工作及新農(nóng)保有關(guān)政策、制度，明確了工作思路，提高了自身工作能力和工作水平。

  二、求真務實、開拓進取，認真做好本職工作

   （一）、努力做好勞務輸轉(zhuǎn)、勞動力培訓工作

在領(lǐng)導的安排和上級部門的指導下按時完成了今年上級部門下達的勞務輸轉(zhuǎn)、勞動力培訓的各項任務，為了切實推動我鎮(zhèn)農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移、加速發(fā)展勞務經(jīng)濟、增加農(nóng)民收入，引導我鎮(zhèn)富余勞動力由體力型向技能型轉(zhuǎn)變。全年有組織輸轉(zhuǎn)勞動力7930人次，培訓勞動力725人，實現(xiàn)勞務收入7006萬元。在做好勞務輸轉(zhuǎn)工作的同時，每個月及時準確地上報了勞務輸轉(zhuǎn)報表。

（二）、重點做好新農(nóng)保工作

   為進一步做好新型城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險試點工作，在經(jīng)聯(lián)委楊主任的帶領(lǐng)下：一是強化宣傳，努力提高農(nóng)村居民的參保積極性。通過進村入戶，結(jié)合新農(nóng)保宣傳資料、宣傳標語等內(nèi)容，利用鎮(zhèn)政府公開欄、村務公開欄長期宣傳新農(nóng)保相關(guān)政策和經(jīng)辦流程。對不同人群采取不同的宣傳方式，宣傳新農(nóng)保的好政策。給農(nóng)民講清、講透，消除顧慮，與農(nóng)民對比算賬，引導農(nóng)民著眼長遠，早參多繳，改變農(nóng)村傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念，把更多的服務送到農(nóng)民身邊，使新農(nóng)保這一優(yōu)惠的政策家喻戶曉，參保人數(shù)不斷增多。二是及時清理數(shù)據(jù)，規(guī)整參保檔案。從4月1日至5月10日，利用一個多月的時間連同各村村官加班加點，針對參保人員的基礎(chǔ)信息資料進一步審核，重點對戶籍性質(zhì)、身份證號、個人繳費情況等進行逐一訂證核對無誤后對參保檔案進行蓋章、裝訂、歸檔，保證了基礎(chǔ)信息的真實完整性，為下一步工作打下了堅實的基礎(chǔ)。三是認真做好新農(nóng)保享受待遇人員工資發(fā)放工作，按時上報新農(nóng)保工資發(fā)放表，確保做到每月新增人員信息準確，做到了不漏報、不瞞報，保證每個到齡老人都能領(lǐng)到養(yǎng)老保險金。認真做好了今年新農(nóng)保參保人員的信息錄入工作。截止今年12月，全鎮(zhèn)新農(nóng)保享受待遇人數(shù)2932人，全年共發(fā)放養(yǎng)老金204.5萬元。

  （三）報表工作

按照工作安排和上級有關(guān)部門的要求，每個月20日前向人社局報送新農(nóng)保工資發(fā)放表及各類統(tǒng)計報表，向縣勞務辦報送勞務輸轉(zhuǎn)報表，認真做好縣上各部門安排的報表任務。

二、包村工作

一是順利完成了唐家坡村人大代表和黨代表的選舉工作；二是唐家坡村新農(nóng)保工作，通過加班入戶下隊，唐家坡村新農(nóng)保參保率達到99.03%，圓滿完成了上級下達的任務。

篇2

一、認真完成各類月報、季報及基金決算工作

社會保障資金報表，涉及面廣，工作量大，要求報送及時，很多數(shù)據(jù)都與有關(guān)單位存在口徑對應關(guān)系，編制的難度較大。今年我縣在市業(yè)務部門的指導下，認真進行數(shù)據(jù)的采集與論證，按時完成了就業(yè)資金月報、醫(yī)改投入季報、重點社保資金季報的報送。特別是年終決算工作，編報時要考慮到與相關(guān)部門數(shù)據(jù)口徑的一致，與各類月報季報口徑的一致，為做好這項工作，社保股的同志在做好賬務處理的同時，積極與各相關(guān)單位對賬，經(jīng)過認真努力，順利通過了決算匯總上報。

二、強化各項社會保險基金的征管工作。

我縣加大社會保險基金征管力度，堅持擴面與征繳并重，充分發(fā)揮了財政職能作用，積極協(xié)助和督促地稅和勞動部門加大宣傳力度，完善征收體制，提升服務水平，抓好基數(shù)核定和擴面征繳。截止底，我縣共入庫企業(yè)養(yǎng)老金6623萬元，失業(yè)金1004萬元，醫(yī)療保險金6076萬元，工傷保險148萬元，生育保險金66元，其他保險490萬。為各類人員保險金的發(fā)放和各項事業(yè)的開展，提供了重要的資金保證，一定程度上維護了我縣的穩(wěn)定和發(fā)展。

三、積極籌措資金，確保各項社保工作落實

根據(jù)省市有關(guān)文件規(guī)定，我縣積極籌集社會保障資金，逐年加大本級預算對社會保障的投入，切實保障人民群眾的民生問題。

(一)促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)工作。今年以來，我縣認真貫徹落實再就業(yè)政策，將縣級配套列入年初預算，積極爭取省市補助資金彌補縣本級財力的不足。就業(yè)資金專項用于再就業(yè)培訓、職業(yè)介紹補貼等支出，并制定職業(yè)培訓和職業(yè)介紹補助標準，嚴格撥付程序，并實行資金的跟蹤問效管理。深入到現(xiàn)場查看就業(yè)園區(qū)建設(shè)情況，按照規(guī)定撥付組織起來就業(yè)資金。認真推行下崗職工小額貸款，鼓勵支持下崗職工實現(xiàn)再就業(yè)。目前，已撥付各項再就業(yè)資金1268萬元，再就業(yè)資金余額控制在合理范圍。

篇3

一、深入學習，不斷提高政策理論水平

學習是進步的階梯，對于每個人都是終身任務，作為一位鎮(zhèn)主要領(lǐng)導干部，我首先樹立的是“形勢逼人，不進則退；任務逼人，不學則退”的緊迫感，緊跟時代步伐，在持久學和深入學上下功夫，堅持不懈地加強學習，用科學發(fā)展觀武裝頭腦，指導工作。從深層次上挖掘、理解科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，在干中學，在學中干，防止淺嘗輒止，從而進一步提高政策理論水平，加強自身修養(yǎng)?！皩W在前，用在前”是對每一位領(lǐng)導的首要要求，作為一名基層的領(lǐng)導干部，把握好、運用好政策是開展農(nóng)村工作的前提，為此我在中央、省市縣委關(guān)于農(nóng)村工作的相關(guān)政策上做到先學一步，融會貫通，只有這樣才能更好地履行自己的職責。讓組織放心，讓群眾滿意，這是我孜孜追求的目標。在學習理論的同時還注重向?qū)嵺`學習，取他人之長，補己之短，通過學習，提高自身素質(zhì)，掌握工作的主動權(quán)。

二、擺正位置，維護班子的整體團結(jié)

在工作上我擺正位置、選準角度，堅持黨委書記是決策的第一責任人，鎮(zhèn)長是執(zhí)行書記決策的第一責任人。以“加強團結(jié)增活力，凝聚民心創(chuàng)業(yè)績”為指導思想，像珍惜生命一樣珍惜團結(jié)。堅持做到胸懷大局，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，把心思用在工作上，把精力用在事業(yè)上，在工作實踐中，堅決貫徹好民主集中制，既當主角，又當配角，相互補臺，同唱一臺戲。作為政府工作的主要負責人，我始終堅持總攬工作大局，但不包攬一切，放手更放心地讓各位主管領(lǐng)導抓好本職工作，讓他們感覺到位子是實的，功勞是大家的，責任是自己的，這樣才能充分調(diào)動他們的工作積極性，上對縣委、縣政府負責，下為全鎮(zhèn)百姓分憂，做到通力合作不分家，充分發(fā)揮班子的整體效能，努力在班子內(nèi)部形成關(guān)系融洽、互相尊重、互相支持、團結(jié)共事的和諧局面。

三、堅持把發(fā)展作為第一要務，認真履行工作職責，促進整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展

（一）主要指標快速增長，綜合實力再上新臺階。全年完成國內(nèi)生產(chǎn)總值5.0746億元，實現(xiàn)增加值1.6138億元，上繳稅金1233萬元，分別較XX年增長24.5%、53%、35.2%。農(nóng)民人均收入4020元，較上年增長15.2%，地方財政一般預算收入達到1001.59萬元，較上年增長52%,引進縣外境內(nèi)資金7050萬元,為縣定責任目標3000萬的蒙古自治區(qū)23.5%,較上年增長122%,人口自然增長率控制在5‰以內(nèi)。社會大局穩(wěn)定。黨的建設(shè)進一步加強。民營經(jīng)濟、財政收入、農(nóng)民人均純收入在全縣名列前茅,被縣委、縣政府評為績效考核、財稅貢獻和發(fā)展民營經(jīng)濟先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在全縣三級干部會議上受到隆重表彰。

（二）招商引資成效顯著，項目建設(shè)扎實推進，民營經(jīng)濟快速發(fā)展。XX年年，鎮(zhèn)黨委、政府把全力開展招商引資，放手發(fā)展民營經(jīng)濟作為實現(xiàn)經(jīng)濟跨越式發(fā)展的主要途徑。緊緊抓住紫竹花園、乾瑞花園、康樂小區(qū)、河洛花園、東漢禽業(yè)等重點項目，突出重點，強化服務，努力開創(chuàng)我鎮(zhèn)招商引資和民營經(jīng)濟工作新局面。全年新上項目10個，其中投資1000萬元以上的項目5個，分別是紫竹花園房地產(chǎn)開發(fā)項目，計劃總投資11000萬元，其中從洛陽市住房公積金管理中心引資2050萬元，已全部到位并投入使用；乾瑞花園房地產(chǎn)開發(fā)項目，計劃總投資5380萬元，其中從三門峽客商引進資金2650萬元，已全部到位并投入使用；肉鴨孵化項目，是東漢禽業(yè)有限公司后又上的一個后續(xù)項目，計劃投資1000余萬元，已建成投產(chǎn)；河洛花園計劃總投資3800萬元，建設(shè)工程正在緊張進行中，洛寧縣紅十字醫(yī)院計劃總投資5000萬元，翔梧路商業(yè)街年初即將開工建設(shè)。隨著翔梧路兩側(cè)門面房的建成投用，小肥羊、天府火鍋、重慶老媽火鍋等一批餐飲企業(yè)和興龍、林楓、易家裝飾等一批建材裝飾企業(yè)相繼落戶翔梧路，縣城經(jīng)濟中心進一步東移。全鎮(zhèn)農(nóng)畜產(chǎn)品加工、商貿(mào)物流、房地產(chǎn)開發(fā)、餐飲服務、交通運輸?shù)犬a(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出生機勃發(fā)的良好發(fā)展態(tài)勢。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進展順利，縣城框架進一步拉大。堅持“高標準規(guī)劃、高質(zhì)量建設(shè)、高速度發(fā)展、高效能管理”的原則，加快縣城建設(shè)步伐。積極支持配合縣城建設(shè)重點工程，創(chuàng)造良好的施工環(huán)境，有力地保證了京寧南路、公安路、建設(shè)路、古城路南段等縣城建設(shè)重點工程的如期竣工，達到了人民群眾滿意，開發(fā)商滿意，縣委、縣政府滿意。翔梧路建成通車，形成了縣城東花壇以東的又一個重要十字交叉，極大地改善了縣城的南北交通狀況，拉大了縣城框架，推動了縣城中心的東移。加大永興大道兩側(cè)開發(fā)建設(shè)力度，配合用地單位做好供地和開發(fā)建設(shè)工作。保供地、保穩(wěn)定，為建設(shè)單位創(chuàng)造了一個較好的施工環(huán)境，保證了永寧大道開發(fā)建設(shè)的順利進行。藥監(jiān)局辦公大樓、縣計生服務中心辦公大樓、農(nóng)業(yè)局辦公大樓、檢察院技偵樓、城區(qū)派出所辦公樓相繼建成。采取措施，集中力量加強轄區(qū)衛(wèi)生創(chuàng)建工作，衛(wèi)生創(chuàng)建工作水平進一步提高。

（四）、突出重點，以點帶面，推動新農(nóng)村建設(shè)全面實施。鎮(zhèn)黨委、政府把新農(nóng)村建設(shè)市級示范村鳳翔村作為全鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)的試點村和重點村來抓，以點帶面，起到了很好的示范帶動作用。目前鎮(zhèn)村兩級在鳳翔村共投資90余萬元，已完成村主干道和村內(nèi)巷道硬化2500米，修筑排水邊溝1500米，載植綠化樹林800棵，花灌木XX棵，拆遷違障建筑5戶500平方米，修復殘垣斷壁650米，新建大門樓40個，漿砌護坡1500平方米，建垃圾中轉(zhuǎn)池3個，建休閑小區(qū)1處，粉刷外墻5600平方米，改造飲水工程，解決了群眾飲用水安全問題。村委辦公樓、連鎖超市、衛(wèi)生所和戶用沼氣工程已建成投入使用。全鎮(zhèn)各個村的新農(nóng)村建設(shè)工作都取得了新的成績，東關(guān)村的招商引資項目洛陽東漢禽業(yè)有限公司已發(fā)展成全縣最大的蓄產(chǎn)品加工龍龍頭企業(yè)。西街村委新辦公樓正在建設(shè)之中，預計今年上半年可投入使用。西關(guān)村完成了村容村貌重點整治任務，村容村貌煥然一新。

（五）各項社會事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，穩(wěn)定工作進一步加強。按照落實科學發(fā)展觀，建設(shè)和諧社會的要求，統(tǒng)籌經(jīng)濟社會發(fā)展，投入更多的精力和財力，發(fā)展各項社會事業(yè)，為群眾辦實事、辦好事。認真落實黨的各項惠農(nóng)政策，做好糧食直補、退耕還林補貼、水庫移民后期扶持等各項資金的發(fā)放工作。落實農(nóng)村學生“兩免一補”，強力推進教育體制改革，全面推行校長負責制、教師聘任制，調(diào)動了教師工作積極性。社會救助體系進一步完善，關(guān)注弱勢群體，擴大低保覆蓋范圍，全鎮(zhèn)享受城鎮(zhèn)居民最低生活保障達的 人，享受農(nóng)村居民最低生活保障 人，全年發(fā)放低保資金 萬元，向農(nóng)村“五保戶”發(fā)放五保供養(yǎng)金 萬元，救助孤兒 人，發(fā)放資金 元。全鎮(zhèn)普查登記殘疾人 人，辦理殘疾證 個，確定救助對象 名。辦理下崗職工再就業(yè)優(yōu)惠證 人，安置“4050”人員再就業(yè) 人。全面推行新型農(nóng)民合作醫(yī)療，全鎮(zhèn)參保農(nóng)民人，參保率達 %。人口自然增長率控制在 ‰，穩(wěn)定了全鎮(zhèn)低生育水平?？茖W組織,扎實工作,普查任務圓滿完成。高度重視工作，積極推行“六崗六責”制度，開展聯(lián)合集中辦案和集中處理老戶活動，解決了一大批群眾反映強烈的熱點、難點問題。落實“四個優(yōu)先”，解決了復員退伍軍人穩(wěn)定問題。切實加強社會治安綜合治理，保證了社會穩(wěn)定和人民群眾生命財產(chǎn)安全，社會治安綜合治理和穩(wěn)定工作在全市名列前茅。

四、廉潔自律，樹立領(lǐng)導干部良好形象

篇4

一、圍繞改革發(fā)展大局，主動發(fā)揮參謀助手職能

發(fā)揮參謀助手作用是辦公室工作的應守之本。面對新形勢、新任務，辦公室履行職責的目標定位不僅在于完成領(lǐng)導交辦的工作任務，而且立足體現(xiàn)工作的主動性、創(chuàng)新性，更好地為市委、市政府決策服務。我們注意把握改革發(fā)展穩(wěn)定大局，根據(jù)年度及一個時期的中心工作，力求就一些全局性、戰(zhàn)略性及熱點難點問題出謀劃策，提出建議。一是注意前瞻性。今年市委、市政府將全面小康、項目建設(shè)、宜居工程作為全市工作的三項重點，辦公室圍繞重點超前做好調(diào)查研究，全面了解情況，掌握工作重點、難點，思考工作推進計劃、方法，及時為領(lǐng)導建言。對全球金融風暴對區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟的沖擊和影響，在力所能及的層面上予以分析和評估，提出幫助、扶持、緩解中小企業(yè)經(jīng)營困難，調(diào)整財稅收入工作目標的建設(shè)性見解，供領(lǐng)導參考。二是發(fā)揮主動性。發(fā)揮辦公室掌握情況比較全面、把握全局能力較強、分析問題比較客觀的優(yōu)勢，就領(lǐng)導需要決策的問題主動提出意見和建議，為領(lǐng)導決策提供必要的依據(jù)和更多的參考。為保證工作的推進，根據(jù)工作需要，積極參與解決問題，不回避矛盾，不畏懼困難，不退縮承擔責任。財政貸款辦理抵押、繭絲綢公司財政借款和財政擔保貸款、募集慈善基金、解決電影放映員待遇、石港鎮(zhèn)辦公大樓建設(shè)報批等工作，根據(jù)領(lǐng)導要求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門按既定部署和計劃落實到位。三是追蹤實效性。檢查督查是辦公室工作的重要職責，是促進工作落實的重要手段。辦公室始終把協(xié)助領(lǐng)導做好決策落實作為重中之重，努力創(chuàng)新督查思路和方法，不斷加大督查工作力度。對市政府年度重點工作、市政府重要會議、會議紀要明確的事項、為民辦實事項目、“兩會”建議提案和市領(lǐng)導交辦事項進行定期和不定期督查，必要時編發(fā)《督查專報》，及時向領(lǐng)導反饋情況，推動工作的開展。

二、圍繞提高辦公室整體功能，營造科學發(fā)展、和諧事業(yè)境界

營造科學發(fā)展、和諧事業(yè)的工作氛圍是一級組織、一個部門和單位的應擔之責。這樣的工作環(huán)境不僅是追求和向往的目標，也是一種境界。辦公室嚴格堅持民主集中制的組織原則，按照工作規(guī)范和程序，堅持集體領(lǐng)導，重大問題集體討論決策，分工工作各自負責，互相尊重、互相理解、互相支持，做到感情上多溝通，思想上多交流，工作上多商量，形成工作合力，發(fā)揮整體功能。對辦公室建設(shè)中的問題，注意聽取和征求多方面意見，集思廣益。高度重視維護班子成員、集體與個體、個體與個體之間的團結(jié)，大家倍加珍惜走到一起合作共事的機會和緣分，力促“五湖四?！?，堅決杜絕“小圈子”。辦公室班子和辦公室集體相互信任、相互配合、相互謙讓、相互寬容，坦誠相見，和衷共濟。我在工作中尤其感受深刻的是，我們班子中的各位成員和辦公室的全體同志對我的工作給予了無私的支持和幫助。辦公室努力從政治上、工作上、生活上關(guān)心同志，創(chuàng)造條件，充分發(fā)揮每位同志的工作積極性和創(chuàng)造性，力爭為更多同志提供政治上進步的平臺和施展個人能力及抱負的機會。關(guān)心辦公室同志的切身利益，盡可能改善工作生活條件，幫助解決實際困難。辦公室致力于形成一個既有集中又有民主、既有紀律又有自由、既有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢、生動活潑的局面。

三、圍繞堅定正確的理想信念，加強自身建設(shè)

篇5

一、注重努力學習，提高工作水平

我始終把學習作為一項重要工作，不斷提高自己的理論水平和工作能力。一是認真學習理論知識。自覺地學習馬列主義、思想，學習黨的十六大、十六屆五中、六中全會精神和十七大報告，努力提高自己的理論水平，不斷解放思想，更新觀念，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力。二是堅持理論聯(lián)系實際。堅持理論和實踐相結(jié)合，注意運用理論知識，分析和判斷形勢，以科學的發(fā)展觀指導工作實踐。認真學習經(jīng)濟、法律、科技和辦公室業(yè)務知識，拓寬知識面，提高業(yè)務水平。注意學習聯(lián)系工作所必備的專業(yè)知識，提高處理復雜問題的能力。三是積極參加政治活動。凡是辦公室組織的各項活動，我都積極參加，沒有特殊情況一般不缺席，把參加政治活動作為提高自己黨性修養(yǎng)、理論水平和政治敏銳性的好機會，以較好地適應工作崗位，承擔相應的工作，無愧于組織信任。

二、協(xié)調(diào)處理事務，當好參謀助手

根據(jù)辦公室分工，我除主持市政府法制辦工作外，主要聯(lián)系政法、財稅、社保等工作，工作繁忙，任務較重。我注意科學安排，巧彈鋼琴，努力完成工作任務。

1、發(fā)揮參謀助手作用。一是為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。圍繞市委、市政府的中心工作，深入基層、深入實踐進行調(diào)查研究，科學進行分析，形成有針對性的建議，為領(lǐng)導決策提供準確、真實、科學的依據(jù)。二是為領(lǐng)導出好點子。針對工作中的難點、熱點問題，深入分析聯(lián)系工作的特點，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提出有價值的建議和解決問題的辦法。三是協(xié)助領(lǐng)導謀思路。注意認真分析復雜多變的形勢，把握工作走勢，為市領(lǐng)導提出工作思路，做了一些建設(shè)性的工作。

2、協(xié)助推進重點工作。主動協(xié)助市領(lǐng)導就所聯(lián)系工作中的市重點工程、重點工作進行檢查督促。協(xié)助領(lǐng)導制訂工作方案，尋找解決難點問題的辦法，保證按時有序推進，確保重點工作落實到位。

3、妥善處理棘手問題。我就領(lǐng)導交辦的熱點、難點問題，周密思考，精心籌劃，及時協(xié)調(diào)，使大量的難以解決的問題迎刃而解。近一年，我協(xié)調(diào)處理了大量的市領(lǐng)導交辦的棘手問題，及時化解矛盾，維護社會穩(wěn)定。

4、參與組織重大活動。我還與辦公室同志一起，積極參與市里組織的重大活動。在組織活動時，我注重實地調(diào)查，仔細考慮每個工作環(huán)節(jié)，避免發(fā)生差錯，使重大活動能夠高質(zhì)量地順利進行。

三、做好辦文辦會，按時完成任務

為了完成領(lǐng)導交辦的辦文任務，我經(jīng)常加班加點，及時完成辦文任務。

一是組織文稿的起草。為了完成領(lǐng)導交辦材料的起草任務，我與辦公室的同志一起深入基層調(diào)研，外出進行考察，閱讀大量的資料，確保文字材料起草任務高質(zhì)量完成。

二是認真把好文件審簽關(guān)。我非常仔細地閱讀文件，從法律、政策和文字上把好關(guān)，力求所審核和簽發(fā)的文件準確無誤。還認真負責地簽發(fā)好行政復議決定書等法律文書。

三是認真做好會務工作。我與大家一起認真負責地做好會務工作，仔細把握好每個工作環(huán)節(jié)，避免會務出錯，確保會議順利召開。

四、強化服務意識，提高服務質(zhì)量

我努力適應新形勢的需要，不斷強化為部門、為基層、為企業(yè)和人民服務的意識，努力提高服務水平。

一是努力為部門服務。做好上傳下達工作，努力為部門服務，只要部門需要，一般我都有求必應，及時協(xié)調(diào)解決問題，協(xié)助組織活動，協(xié)同部門一起接受上級的檢查和達標驗收等活動。

二是積極為基層服務。凡鎮(zhèn)和有關(guān)基層單位的同志到辦公室辦事，我都能笑臉相迎，熱情接待，以最快的速度幫助辦好，力求讓基層同志滿意。

三是主動為企業(yè)服務。陪同企業(yè)負責人到相關(guān)部門辦理手續(xù)，幫助解決急需解決的問題，盡量滿足企業(yè)的要求。

五、嚴格要求自己，保持清正廉潔

我時刻牢記黨的宗旨、嚴于律己，注意把握好自己，做到依法從政，當好人民公仆。

一是強化自律意識。充分認識廉政建設(shè)責任制和反腐敗斗爭的重要性，注意學習依法從政的規(guī)定，強化自律意識，增強拒腐防變的能力，筑牢思想道德和黨風廉政建設(shè)兩道防線。

二是注意團結(jié)同志。服從市政府辦公室的領(lǐng)導，維護領(lǐng)導班子的團結(jié)統(tǒng)一，對領(lǐng)導集體決策和部署能堅決貫徹執(zhí)行，不打折扣。工作中講團結(jié)，與班子成員和工作人員交換意見，虛心接受別人的批評，工作中相互支持，相互配合，相互理解。

篇6

近年來，我鎮(zhèn)在村級黨務、村務管理、鎮(zhèn)村干部的管理和教育等方面，雖做了些工作，但由于不注重細節(jié)上的把握，不注重從嚴要求，從嚴考核，一段時期造成工作上的被動和管理上的散亂。圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動，新的一任黨委、政府班子從4月26日宣布班子組建開始，即迅速深入討論，形成共識，首要的是要抓好規(guī)范村級財務、村務管理和鎮(zhèn)村干部隊伍作風建設(shè)，以此為切入，達到凝心聚力、團結(jié)實干的目的，達到振奮精神，鼓舞士氣的目的。我們于5月6日召開全鎮(zhèn)基層組織、鎮(zhèn)村干部隊伍整頓大會，針對問題，出臺措施，狠抓整改。一是針對鎮(zhèn)村干部存在的“四個不強”的問題，整頓思想作風，整頓工作作風，整頓紀律作風。我們把黨員副科干部全部下派到村任支部副書記，黨員普通干部全部下派到村任支部委員，其中工作比較復雜的三畛、張家溝、北家莊、小泉溝四個自然村均派鎮(zhèn)干部擔任黨小組副組長。這樣，各村的兩委會、兩議會鎮(zhèn)下派干部每次必須參加，每個重大事項必須提前和下派干部協(xié)商，強化了對村工作的監(jiān)督。建立鎮(zhèn)村干部會議制度、出勤制度、學習制度、值班制度、重大事項報告制度等制度，嚴格遵守工作紀律，集體活動嚴格按照要求進行，工作期間不得在工作場所，下鄉(xiāng)期間不得在所在村打麻將、打撲克、打電腦游戲，不醉酒，不干與自身工作無關(guān)，有損鎮(zhèn)村干部形象的事情，樹立風清氣正、人人爭先、個個出力的工作局面。對全鎮(zhèn)7名村官進行調(diào)配，剩余5個村按片各自選配兼任村官。發(fā)揮村官作用，各行政村、自然村會議記錄本由鎮(zhèn)統(tǒng)一收回，會議記錄全部由村官記錄，平時由村官保管，確保了村級會議的真實性。把7個村官選派協(xié)助鎮(zhèn)政府6個站所工作，讓他們長見識，學本領(lǐng)。6月份各支部均召開了由全體黨員參加的民主生活會，鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長參加。2個村組織開展了外出參觀學習活動。出臺了村級年度工作千分考核辦法，明確了8類20項重點工程鎮(zhèn)村責任人，形成了工作合力。二是針對村務、黨務管理三個不規(guī)范的問題，開展找黨員活動，“暖人心”活動，規(guī)范村務管理活動，加強陣地建設(shè)活動。組織鎮(zhèn)村干部60余人到黃鎮(zhèn)北塔地村、小屯莊村、古交鎮(zhèn)城底學習新農(nóng)村建設(shè)、支部建設(shè)，組織建立黨建之窗專題博客，開通短信平臺，組織開展黨務資料評比活動，組織開展支部三基建設(shè)檢查活動，組織開展支部陣地觀摩活動。通過檢查推動,因村而異確立不同的創(chuàng)建標準，達到了院內(nèi)干凈整潔，室內(nèi)煥然一新、窗明幾凈，辦公設(shè)施齊全，版面制度上墻，內(nèi)容更新，檔案健全，平時有人值守的目的。摸員底子，分門別類建立黨員信息檔案，聯(lián)系外出務工黨員，探望年老體弱黨員，走訪在村中青年黨員，建立支委聯(lián)系黨員制度，黨員例會制度，從而使黨員找到組織，組織聯(lián)系到黨員。圍繞四議兩公開，嚴格重大事項提前報告制度，嚴格執(zhí)行村務管理的會議制度，出臺了集體資產(chǎn)、資源處置管理辦法，新建工程管理辦法，村級合同備案、審管理辦法，自然村財務管理辦法，村民代表管理辦法，兩議會議事規(guī)則等有關(guān)村務管理的十項制度。

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二、基礎(chǔ)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展并重，新農(nóng)村建設(shè)穩(wěn)步推進。

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三、優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，積極招商引資。

發(fā)展的支撐依賴與項目建設(shè)，群眾增加收入依賴項目建設(shè)。我們一手抓現(xiàn)有項目的發(fā)展壯大，一手抓新項目經(jīng)濟的引進落戶。我們實現(xiàn)新引進項目的新突破，投資5000萬元的吉港水泥啟動投產(chǎn), 投資5000萬元的氮化硅項目已經(jīng)落地,我們實現(xiàn)舊有企業(yè)發(fā)展的新擴張，兩個支柱企業(yè)喜躍發(fā)公司、百城鋼鐵成為全縣的亮點企業(yè)，喜躍發(fā)公司承攬黃泥線等多項縣級重點工程，承攬?zhí)丫€等多項省級重點項目，公司業(yè)務邁出國門，群眾務工到了非洲。百城鋼鐵成為全縣的稅收支柱企業(yè)，但目前受到環(huán)保等影響，面臨效益下滑，短期停產(chǎn)的不利局面。這兩個重點企業(yè)，已成為Xx鎮(zhèn)群眾務工增收的主要渠道，成為帶動Xx鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展的主要亮點，成為全縣的骨干企業(yè)。

四、實施城鄉(xiāng)清潔工程，綜合整治環(huán)境。

我鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)清潔是從迎接省市校安工程檢查開始的，重點是高速出口到Xx中學路段，在無資金，群眾因收秋出工困難的情況下，我們自己動手，鎮(zhèn)村干部連續(xù)勞動半個月，自加壓力，抽調(diào)鏟車、汽車清理堆積如上的廢料堆，鏟除殘垣斷壁，墊支砌墻、整理、粉刷，高標準、高質(zhì)量完成任務，實現(xiàn)了Xx高速出口的徹底整治。這一仗，凝聚了干勁，展現(xiàn)了Xx鎮(zhèn)鎮(zhèn)村干部的精神風貌。

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五、以社會穩(wěn)定為重點，以教育為主攻，和諧社會建設(shè)有序進行。

保穩(wěn)定始終是我們?nèi)旯ぷ鞯闹攸c，保穩(wěn)定涉及的工作方方面面，體現(xiàn)到平時的點點滴滴，反映到日常工作的每一個細節(jié)。不論是護林防火、安全生產(chǎn)、防汛防疫、還是地質(zhì)災害、危房排查和農(nóng)村財務，不論是群眾上訪還是干部矛盾，都需要我們堅持原則，嚴格把關(guān)，都需要我們細心細致、靈活應付。從處理解決遺留問題，保重點工程順利進行，從上原、南高莊、小泉溝等村啟動基礎(chǔ)工程建設(shè)，從Xx村間伐樹木，從妥善處理藍頓旭美薯業(yè)因施工與大泉溝群眾糾紛，從制定有關(guān)村務管理的管理開始，一樁一樁、一件件，鎮(zhèn)村干部無不細心、用心、費心，無不陽光、公正、公開，真正做到讓群眾放心，讓上級放心。

教育始終是我們的工作重點，是建設(shè)特色文化名鎮(zhèn)的主攻方向，我們高度重視校園安全工作，配備了專兼職保安，完善基礎(chǔ)設(shè)施，明確規(guī)章制度。我們成功舉辦Xx中學新教學樓落成，修復慶典活動，成功借省市校安工程檢查的契機，高標準整治中學校園，高標準實施綠化、美化，高標準硬化操場，高標準布置教學樓、宿舍樓、餐廳，Xx中學成為全省一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學。我們成功舉辦太原市志愿服務活動，成功舉辦太原市送書下鄉(xiāng)活動，成功舉辦棘針溝古廟會，成功獲得地稅杯籃球賽第三名，特別是9月31號，在晉商國際大酒店成功舉辦Xx籍家鄉(xiāng)在外人士聯(lián)誼會，成立建設(shè)新Xx同鄉(xiāng)促進會，擴大了影響，提升了凝聚力。

大力推廣新型合作醫(yī)療制度，全鎮(zhèn)合作醫(yī)療參合率達90%以上。抓好計生工作，全面完成手術(shù)、結(jié)扎、社會扶養(yǎng)費征收三大任務。積極推行農(nóng)村養(yǎng)老保險，完成養(yǎng)老保險金征繳任務。以扶貧濟困為手段，做好民政殘疾人工作，關(guān)心貧困人口，弱勢群體生活生產(chǎn)。

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六、以農(nóng)廉為抓手，深入推進黨風廉政建設(shè)。

鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府以學習教育為基礎(chǔ)，以農(nóng)廉工作為平臺，以責任制為抓手，全面加強和推進了黨風廉政建設(shè)工作。狠抓鎮(zhèn)村兩級干部理論學習和黨性鍛煉，認真學習和落實《廉政準則》，強化廉政承諾，廉政述職，促進鎮(zhèn)村干部自覺遵守黨紀國法，廉潔從政，從思想根源上拒腐防變。全面開展農(nóng)廉工作，認真落實868制度，規(guī)范鎮(zhèn)村干部行為，規(guī)范鎮(zhèn)村干部工作，從制度上確保廉潔從政。把責任制作為落實黨風廉政建設(shè)的總抓手，把農(nóng)廉工作，868制度，反腐倡廉的各項工作任務，分解到各個班子成員頭上，分解到各村干部身上，納入全年目標考核之中。黨政聯(lián)席會議定期、不定期聽取鎮(zhèn)紀委廉政建設(shè)匯報，及時研究解決工作中存在的困難和問題，保證推進了鎮(zhèn)村兩級干部黨風廉政建設(shè)工作。

篇7

一、勤于學習，努力提高思想政治業(yè)務素質(zhì)。

首先，加強了思想政治學習。除積極參加中心組理論學習、職工政治學習等集體學習活動外，同時，利用工作之余的閑瑕時間，對黨的方針、政策、路線、法律法規(guī)及“三個代表”重要思想、相關(guān)理論文章進行了認真學習；九月份又在黨校進行了為期20天的黨性教育培訓，對“三基本”、“四教育”等基礎(chǔ)理論進行了系統(tǒng)學習，并進行了黨性分析，對照黨性分性個性，深刻剖析自己。通過參加上述活動，在對“三個代表”重要思想的產(chǎn)生時代背景、實踐基礎(chǔ)、科學內(nèi)涵、精神實質(zhì)和歷史地位的認識達到了新的高度，對黨在新時期、新階段作出的新決策、新論斷及新任務有了更清醒認識，更加堅定地把握住正確的政治方向、政治立場和政治觀點。

其次，加強了業(yè)務知識學習。面臨新的工作崗位，特別作為一名新提拔領(lǐng)導干部，不僅要求自身熟悉精通相關(guān)業(yè)務，而且還要組織、指揮、領(lǐng)導相關(guān)部門、同志有序開展工作。這就不得不迫使進行相關(guān)知識的學習。在這大半年時間里，通過購買、查閱相關(guān)書籍、資料，請教他人等方式，對預算外資金管理、行政事業(yè)單位財務結(jié)算辦法、賬務處理，預決算編制及調(diào)整辦法，稅收征管辦法，公路法，農(nóng)民負擔管理條例以及稅費改革相關(guān)文件精神進行了認真學習，避免了犯原則性錯誤，提升了自己業(yè)務知識水平。

三是加強了法律知識學習。在正推行依法治國，依法行政，事事要求依法進行的今天，法律無疑成為了我們工作、生活必須遵循的規(guī)則，我們的各項活動都必須在這個框架內(nèi)進行。因而，法律已成為每一位公務人員的必修課，學法、知法、守法、用法、護法，是我們的基本義務。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，我首先對《刑法》、《治安管理處罰條例》、《行政復議法》、《婚姻法》、《土地管理法》、《稅收管理法》《預算外資金管理條例》、《會計法》、《人口與計劃生育法》等相關(guān)法律法規(guī)進行了學習和了解，進一步提高了自身的依法決策、依法管理、依法行政能力。

二、樂于工作，切實增強為人民服務本領(lǐng)。

半年來，緊緊圍繞黨委政府中心工作，在各位同志協(xié)助配合及幫助支持下，通過參與、協(xié)助、獨立完成等方式，較好地完成了自身承擔的各項工作。這大半年的工作過程，實際就是不斷學習，接受煅煉的過程。在這個過程中，盡管還存在不盡人意的地方，但總的來說，達到了煅煉、積累、提高的目的。

（一）財稅工作

首先，加強了財務管理工作，進一步理清財政思路，適時掌握財務收支狀況，為主要領(lǐng)導科學決策提供財務信息。同時抓好資金調(diào)度，確保重點工程、中心工作順利開展和職工工資的按時發(fā)放。

其次，完善了制度建設(shè)，建立健全了限額預算、歸口接待、小車管理、職工差旅包干等制度，以制度管理約束人，盡量減少人為隨意性，既有效控制經(jīng)費支出，又避免了因經(jīng)濟紛爭而影響團結(jié)穩(wěn)定。

三是積極組織財源，加強與財政、國稅、地稅、工商等部門的聯(lián)系，掌握稅收入庫動態(tài)，對照目標任務查找差距，有針對性的開展工作。同時，加強與納稅對象溝通，盡力幫助他們解決其面臨的困難，敦促他們自覺履行納稅義務，確保各稅的按時入庫。

（二）交通建設(shè)工作

一是制定了年初規(guī)劃，將市級下達我鎮(zhèn)的硬化支路1.4公里，新建及維修村級公路4.7公里，建成“院院通”水泥板路10公里的交通建設(shè)任務，全部進行了責任分解，與各村簽訂了目標責任書，保證了工作的順利實施。截止9月底，全鎮(zhèn)共硬化支路1.4公里,新建維修村級公路4.9公里，建成“院院通”水泥路14.7公里，修建便民橋2座，基本解決了全鎮(zhèn)人民行路難問題；同時做好了代表全市迎接廣安市交通實事目標檢查工作，上級領(lǐng)導對此較為滿意。二是積極協(xié)助配合市交通部門對廣溪公路祿市段的整治工作；三是完成旅游公路（黃花梨度假村橫山公路）3公里的建設(shè)任務；四是對轄區(qū)內(nèi)祿（市）代（市）公路及相關(guān)村級進行了全面整修，保證了道路暢通。

（三）農(nóng)民負擔管理工作

一是嚴格按照上級規(guī)定及稅費改革精神，堅持“取之有度，用之合理”的原則,對2009年度農(nóng)民負擔任務進行下達，不加碼，未攤派，得到了群眾的認同，維護了基層穩(wěn)定，促進了稅費順利收取。

二是加強涉農(nóng)收費管理監(jiān)督。積極協(xié)助配合市農(nóng)業(yè)、物價、審計、監(jiān)察等部門對鎮(zhèn)域內(nèi)建房、婚姻登記、計劃生育、中小學收費、農(nóng)村電價等面向農(nóng)民有收費行為的部門行業(yè)進行了實地檢查，糾正了亂收費現(xiàn)象，進一步規(guī)范了收費行為，提高了收費透明度，減少消除了群眾疑慮，密切了干群關(guān)系。

三是強化了稅費征收管理。按照往年慣例，在黨委政府的領(lǐng)導下，在廣大村社干部及人民群眾密切配合下，精心組織夏秋兩季旺征工作。對今年農(nóng)稅、兩工的征收政策作了深入宣傳，對每家每戶的稅費繳納數(shù)額事先進行了公示；同時設(shè)立稅務大廳，稅費征管實行微機操作，直接開票到戶；加強員工管理，強化服務意識，提高服務質(zhì)量；并制定相應激勵措施，大大激發(fā)了各農(nóng)戶自覺繳納稅費的積極性和主動性。截止11月底，全鎮(zhèn)共完成農(nóng)稅及附加83萬元,義務工折資款23萬元,分別占全年任務的92%和89%。

四是完善村級財務管理，加強村務公開，幫助村社追收集體欠賬。

全鎮(zhèn)各村均實行了村級零招待費制度，取消了村級接待費；對村級辦公經(jīng)費開支實行民主理財、按季公開，先審核，后公開，保證公開內(nèi)容的真實性。另外，在公安部門的大力協(xié)助下，加大對拖欠村級集體資產(chǎn)的催收力度，對原、現(xiàn)任村社干部及部分村民挪用、侵吞、擠占集體公款、財物等行為進行了一一追查，共追回公共財產(chǎn)3萬余元。

（四）其他工作

服從組織統(tǒng)一調(diào)度、安排，協(xié)助參與黨委、政府其他中心工作，如“三個轉(zhuǎn)變”現(xiàn)場會籌備、全國水保工作現(xiàn)場會準備、計生執(zhí)法清理及駐村聯(lián)村工作等等。

三、嚴于律已，牢守廉潔從政紀律。

首先，加強了廉政知識學習，特別是以對《廉潔從政準則》、《紀律處分條例》及其相關(guān)資料進行認真學習，深刻領(lǐng)會，以曉通規(guī)則，分清有所為有所莫為，以把握正確的人生方向。其次，關(guān)注法制欄目，以案例警示進行自我教育，做到警鐘長鳴，時刻讓自己保持清醒的頭腦，強化拒腐防變意識。三是端正自己言行，嚴格要求自己，強化全心全意為人民服務的“公仆”意識，從平常做起，把持每一細節(jié)，時常告誡自己“莫以惡小而為之”、“千里之堤，潰于蟻穴”，“天網(wǎng)恢恢，疏而不漏”，不能利用手中一時的權(quán)力謀取不正當利益，決不能因一已私欲作出有損黨，有損國家和人民利益的事。

篇8

述職報告應認真總結(jié)出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，才會確實具有指導意義。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報告1首先，感謝您們能給我機會____物業(yè)管理公司工作成長學習的機會。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導交代的每一項任務，同時主動為領(lǐng)導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，公司領(lǐng)導的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽被肪場⒅貧攘鞒蹋形蜆?a href='//xuexila.com/chuangye/guanli/qiyewenhua/' target='_blank'>企業(yè)文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力：

接手____項目后，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準、保質(zhì)期限等國家省市標準。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.保安部周勤務執(zhí)行制度;

3.保潔勤務工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導的支持下，桂林萃島物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報告2本人于________大學畢業(yè)，所學專業(yè)為____，于2020年__月__開始在______物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對物業(yè)有了一個比較完整的認識;對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在空閑時間準備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學習掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓。要求積極上進，愛護物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報告3我叫______，2020年__月__號入職，擔任客服專員一職，截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來，非常感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心和指導，以及各位同事的幫助;使我深深感受到大家庭的溫暖。完善系統(tǒng)的入職培訓，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規(guī)章制度，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色，熟悉工作內(nèi)容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲;實操訓練及每周的內(nèi)部培訓，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細節(jié)。在我看來，這是短暫的兩個多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的人，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。通過公司領(lǐng)導對我們工作的總結(jié)，我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

當然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學習、多思考;和其他客服人員一起，共同把事情做好。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報告4本人20____年10月到____物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持____物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20____年，____物業(yè)服務處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算2010年____物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。

舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2____物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20____年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于2010年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)____實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三、服務方面

20____年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經(jīng)統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務。

20____年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)____物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正述職報告5公司李總、各位同仁：

大家好!

年初，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫____年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達的目標管理責任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

一、簡述指標完成情況

年初，按李總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標?？茖W安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96%;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。

李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

二、回顧反思落實整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結(jié)____年：只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。

4、制度上過于講情面。

未有進一步量化制度，把制度落到實處。

5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。

公司和員工應是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。

6、打造企業(yè)品牌。

企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。

責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。

三、20____年工作計劃與思路

20____年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，____年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務的基礎(chǔ)上，____年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

篇9

大家好。我作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政機關(guān)選派大學生來到鄉(xiāng)駐村扶貧時至今日已經(jīng)快兩年了，首先我要向各位領(lǐng)導對我兩年來的工作和生活給予的支持和關(guān)懷表達感謝。剛下基層時，只是膚淺的認為下基層就是為了得到鍛煉，但是到現(xiàn)在，我已經(jīng)切實的感受到了農(nóng)村工作確實能夠讓人有所作為，并且迅速成長，這兩年來我的收獲無比珍貴?，F(xiàn)在我將我兩年來的工作情況匯報如下：

我在駐村扶貧這個崗位上開始人生新的征程時自己是充滿期待的。從一開始工作我就給自己定下了一個要求，要以自己的能力做出一番成績，不好高騖遠，要踏踏實實，抱著認真嚴肅的態(tài)度開展各項工作。既然我是一名大學生，就應該切切實實的為廣大農(nóng)村服務，把自己的工作做好，把自己學到的知識運用好。同時，在這一年來我也不斷地從書本上、從周圍的前輩身上學習，不斷提升自己的水平和能力，以更好的服務于民。

一、按時完成組織和部門分配給我的例行工作。對我所涉及的村鎮(zhèn)建設(shè)，國土房管，地災防治，水利普查等方面的工作絕不拖組織后退，力爭優(yōu)質(zhì)，保量，提前完成。

二、配合村兩委完成各項工作。來到村兩年來，先后完成了大大小小數(shù)十項任務，保證了各項工作的順利開展。通過與村民和村組干部交談，了解了村情，為工作的開展奠定基礎(chǔ)。

三、盡我所能，幫助村養(yǎng)豬專業(yè)合作社發(fā)展壯大。村養(yǎng)豬專業(yè)合作社是在村村民等人的帶領(lǐng)下組織起來的，而我在該合作社成立的過程中也付出過不少勞動，為合作社的組建和發(fā)展貢獻了一份力量。

接下來，我的工作重點將是積極發(fā)動群眾投入到新農(nóng)村建設(shè)當中去，為農(nóng)民朋友們講解國家近年來的惠民政策，通過自己的努力，讓廣大農(nóng)民朋友知曉自己已經(jīng)得到的和將要得到的實惠

篇10

述職報告應認真總結(jié)出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，才會確實具有指導意義。下面就讓小編帶你去看看客服部轉(zhuǎn)正個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

客服部轉(zhuǎn)正述職報告1各位領(lǐng)導、同事：

你們好!

我叫____，于20____年11月25日進入____物業(yè)公司，在____小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領(lǐng)導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。

在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：

改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是____物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝?，为晤U俏鏌搗訓氖杖ぷ髯齪悶痰妗?/p>下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，____已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。

另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。

使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

三、下一步工作計劃：

(一)對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。

短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。

(二)交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

(三)對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

(四)對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。

再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。

但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行____物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的述職，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。

客服部轉(zhuǎn)正述職報告2認真回想入職幾個月以來，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我先對自己試用期做了一些總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進行了一些梳理，并根據(jù)實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

作為一名客服人員，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名客服人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉(zhuǎn)做客服售后，領(lǐng)導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而客服售后我打算先這么去做：

一、關(guān)于退換貨

流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二、關(guān)于售后電話

這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情。

第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。

三、物流跟蹤

如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

四、開發(fā)票事宜

按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

客服部轉(zhuǎn)正述職報告3幾個月來，我在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和批評指導下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結(jié)合幾個月來的工作實際向各位領(lǐng)導和同事作以匯報，請予審議。

一、個人工作回顧

(一)加強學習，積極探索，部門上下，眾志成城

作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質(zhì)部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業(yè)務水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應的業(yè)務能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導及____等人請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。

在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導又相當重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。

在總監(jiān)的牽頭和指導下我們對設(shè)備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng)造了效益。

特別是部門的況副經(jīng)理，____等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導、總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

(二)公司24小時服務熱線的受理工作

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結(jié)。

因為____等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導及相關(guān)的負責人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。

(三)工作任務聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作

此項工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導匯報，在統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求。

(四)駐外訪談工作

我主要負責____管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責人，為公司領(lǐng)導了解駐外管理處的情況提供了信息。

(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作

聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。

夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態(tài)度，認真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導提供準確的數(shù)據(jù)和信息。

(六)職能管控、職能服務的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質(zhì)部應當首當其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理，使其數(shù)據(jù)及時準確的傳達給領(lǐng)導。

(七)培訓與學習

總監(jiān)一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創(chuàng)造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白。

在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。

二、存在著不足

(一)工作中有時注意力還不夠集中

主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。

(二)學習方面還不夠主動

尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

(三)對自己的要求不能做到一個標準

特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。

(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識

一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，本來這是一件好事，但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。

工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展工作的思路。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作，也希望各級領(lǐng)導和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

三、今后提高工作水準的舉措

蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道。

提高

在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、專業(yè)技巧是必要的。

發(fā)揚

自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚20____年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動自己的積極性，嚴格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進一步。

客服部轉(zhuǎn)正述職報告4本人______，畢業(yè)于________大學，所學專業(yè)為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

客服部轉(zhuǎn)正述職報告5從20____年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設(shè)和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導和同事進行溝通，盡快的融入了____這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20____年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20____年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

2、負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設(shè);

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;

4、從20____年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識;

5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;

6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;

7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

8、根據(jù)公司領(lǐng)導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領(lǐng)導和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平;

2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;