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關(guān)鍵詞： 職業(yè)院校;國際化趨勢;創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育

中圖分類號：G710文獻標識碼：A文章編號：1005-1422（2016）01-0115-02

黨的十明確提出 “鼓勵青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”和“以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè) ”的戰(zhàn)略思想，對于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育具有指導意義。本文嘗試在分析國內(nèi)外職業(yè)院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀以及得失的基礎(chǔ)上，探討國際化旅游創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的重要性，就如何提高學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識、催生學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)欲望等提出自己的幾點思考。

一、開展國際化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的意義

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，也可稱為“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神教育”或“企業(yè)家精神教育”。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育被聯(lián)合國教科文組織稱為教育的‘第三本護照’，被賦予了與學術(shù)教育、職業(yè)教育同等重要的地位。

在旅游職業(yè)院校進行的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，一般指廣義創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，又稱為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)教育，它是當代旅游職業(yè)教育與時俱進的選擇，是當前和今后我國很長一段時期旅游職業(yè)院校素質(zhì)教育的一項重點內(nèi)容。

據(jù)國家旅游局統(tǒng)計，2014年入境過夜游客已達5562萬人次，國內(nèi)旅游36.1億人次，同比增長10.7%;出境旅游11659萬人次，同比增長18.7%，海外消費達1648億美元，同比增長28%，列世界第一。中國旅游業(yè)隨著 “一帶一路”戰(zhàn)略的實施，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，給旅游業(yè)帶來巨大機會和挑戰(zhàn)，旅游職業(yè)教育應(yīng)主動順應(yīng)新時代的變化，積極開展國際化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。

二、旅游職業(yè)院校國際化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的幾點思考

（一）積極營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的氛圍

第一，進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)：人際交往能力、談判和推銷能力、企業(yè)形象策劃能力、合作能力、自我約束能力、適應(yīng)變化和承受挫折的能力。第二，培植創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，培育一套全社會能夠認同和接受的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育價值觀念。這是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的核心。積極倡導“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)光榮”和“公平正義”等共同價值觀，營造勞動致富光榮和崇尚公平正義的氛圍。創(chuàng)造一個良好的輿論和政策環(huán)境，使人人想創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、人人想做老板的理念付諸行動。英國著名戰(zhàn)略家羅伯特?湯普森認為：“國家實力等于人力加可用資源乘以意志?！币虼?，旅游職業(yè)院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的基本內(nèi)容應(yīng)包括創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識培養(yǎng)、遵紀守法教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境營造、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力鍛煉、加強職業(yè)指導、提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐六個方面。

（二）成立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育管理與協(xié)調(diào)機構(gòu)

旅游職業(yè)院校應(yīng)成立管理與協(xié)調(diào)機構(gòu)。如：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中心，來引導、督促本校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育活動。主要功能是進行理論的研究和本校實踐的具體指導。負責根據(jù)本校各專業(yè)設(shè)置的特點、優(yōu)勢來統(tǒng)籌選擇創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，進行相關(guān)領(lǐng)域課程體系的優(yōu)化配置及方案的論證，總結(jié)相關(guān)案例經(jīng)驗，評估實施效果，努力建構(gòu)具有特色的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育管理機制。

（三）建設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的孵化基地

旅游職業(yè)院校應(yīng)成立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的孵化基地來推動本校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作的具體落實。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育離不開一定的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐環(huán)境。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實踐基地既可以是真實的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境，也可以是模擬的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的孵化基地里，學生可以學習到全方位的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)，包括企業(yè)的生產(chǎn)、管理、營銷、財務(wù)等方方面面的知識和技能。當然，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方案的設(shè)計和完善，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的管理和落實，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)形式的選擇和組合，都將在該基地得到矯正、孵化和培育。在這個實踐教學過程中，學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識提高，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能增強，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)得到升華。

（四）設(shè)立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育基金

通過各種方式籌集資金以設(shè)立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育基金，來保障創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的持續(xù)性發(fā)展。在學生具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)才能之后，一個重要的問題，就是學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資金問題。學校應(yīng)當爭取獲得各級政府的資助，或者尋求企業(yè)的經(jīng)濟支持，也可自籌資金，借鑒風險基金的管理模式，設(shè)立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育基金，對本校有價值的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目進行原始資本的初步投入。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育基金應(yīng)有專人管理，對資助的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方案進行可行性研究，確定資助數(shù)額。另外，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育基金也可以加強與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育相關(guān)項目，如：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育師資培訓、科研、學生的發(fā)明創(chuàng)造和其他創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐活動的經(jīng)濟資助和投入。

（五）實行彈性學分制

圍繞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育進行課程體系的改革，實行彈性學制，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的成功實施創(chuàng)造條件。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育目標，需要通過相關(guān)課程這一核心環(huán)節(jié)來實現(xiàn)。由此，科學的課程結(jié)構(gòu)和體系，對實施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育就顯得十分重要。在這方面，我們應(yīng)以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的基本價值為標準，精選課程，加強課程的實用性和新穎性，在本專業(yè)基礎(chǔ)上突出與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育密切相關(guān)的課程，如：旅游創(chuàng)業(yè)管理、旅游互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、旅游國際互聯(lián)網(wǎng)營銷等課程，形成具體學科課程、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐課程相結(jié)合，必修課、選修課相統(tǒng)課程結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育特色的課程體系。同時，根據(jù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的特點，可以考慮實行彈性學制，以鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)高的學生有充分的時間進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐。

（六）修訂教學計劃

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育要納入教學計劃，要以提高學生綜合素質(zhì)培養(yǎng)學生綜合能力為主線，通過大量的案例和組織活動，按模塊的形式開展教學，同時講解必要的有關(guān)知識，為提高素質(zhì)和培養(yǎng)能服務(wù)。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的教學方法必須貫徹“以學生為主體，以教師為主導”的原則。全班學生分成若干小組進行，上課時教師提出問題、案例組織學生進行討論，挑選學生重點發(fā)言，其他學生點評，最后由教師講評。調(diào)動全體學生參與學習，在研討中學習。最后對學生進行考核，根據(jù)學生在課堂上參與教學的情況，各項實踐活動的參加程度和效果，編制和講讀商業(yè)計劃書的水平，最終評定學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的成績。

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的開設(shè)，是實施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的有效載體?？梢愿鶕?jù)學生的特點，為不同年級的學生開設(shè)不同的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類課程，課程分為必修課程和選修課程，學生修課可給予相應(yīng)的學分。在課程開設(shè)上可借鑒國內(nèi)外有所成就的學校的經(jīng)驗。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的方式主要有：以實際案例為主的知識教學，以自身體驗為主的活動組織，以模擬仿真為主的實戰(zhàn)訓練，以具體咨詢?yōu)橹鞯膫€別指導。在研究過程中將相關(guān)成功案例進行研究與分析，參考美國哈佛大學 MBA 課程的案例教學法，讓學生能直接參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維的培訓。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)案例教育可以促進交流研討案例集中反映了教師在教學中遇到的問題、矛盾、困惑，以及由此產(chǎn)生的想法、思路、對策等，就這些問題和想法開展交流、討論，對于學生提高分析能力和創(chuàng)業(yè)水平，是非常有益的。

以實際案例為主的課程開設(shè)。南非羅德大學管理系的做法可謂是這種模式的代表。該課程的主要目的是通過實踐教學培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。它包括三個模塊，模塊 1-商務(wù)基礎(chǔ)（2個月），包括四個子模塊（導論、動因和商務(wù)環(huán)境;個體特征和自我評級;思想激發(fā)和項目過濾;商務(wù)計劃準備）。模塊 2 被稱為 Alpha Project（6 個月），包括去實際的經(jīng)營和管理一個小公司。模塊 3 包括商業(yè)的職能領(lǐng)域并與模塊 2 并行。在每周的課堂教學階段，教師都會指導學生反思從小企業(yè)里得到的經(jīng)驗。每周邀請一個企業(yè)家來給他們分享經(jīng)驗，實際經(jīng)驗和角色模式是學習創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主要工具。在 Alpha Project 項目中，學校為逐步形成過程和發(fā)揮作用的過程。

（七）結(jié)合“產(chǎn)學研”開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育

通過走產(chǎn)、學、研一體化道路， 為學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供示范和實驗基地。我們所說的“產(chǎn)”是建立在旅游職業(yè)院校知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)上， 把技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢， 直接參與經(jīng)濟建設(shè);“學”和“研”則要緊密結(jié)合社會經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實， 通過導師制、科研訓練計劃和科技孵化， 為學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動提供試驗田。

（八）加強師資隊伍建設(shè)

培養(yǎng)一支具有較強創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)指導能力的教師隊伍，是推進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的重要條件。首先，教師必須具有較強的動手能力，能把自己的創(chuàng)新思想轉(zhuǎn)化為實踐能力，能通過課堂學習，課外活動和實踐教學培養(yǎng)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能。其次，教師設(shè)計各種生動活潑的教學活動，通過各種教學手段和環(huán)境，引導學生逐步形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的師資應(yīng)該考慮由各方面的專家組成，聘請具有豐富實踐經(jīng)驗的旅游市場學、酒店銷售學、會計學以及法律、工商、稅務(wù)等方面的專業(yè)人員做兼職教師，也可以請一些有旅游創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐經(jīng)驗并已經(jīng)取得成功的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者現(xiàn)身說法。

在實施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育過程中，也應(yīng)從實際出發(fā)，爭取企業(yè)的支持，努力開創(chuàng)具有旅游職業(yè)特色的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育模式。

參考文獻：

[1]董奇，張舒哲等.《學習的科學》 優(yōu)等生跨世紀叢書.北京：中國書籍出版社， 1996 .

[2]郭廣生.我和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有個約會-一大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育理論與實踐[M].北京：中國輕工業(yè)出版社，2010.

篇2

關(guān)鍵詞：工業(yè)企業(yè)管理；創(chuàng)新趨勢；信息化

“大力推進信息化和工業(yè)化融合，促進工業(yè)由大變強”，這是十七大提出的戰(zhàn)略部署，信息化被提到前所未有的戰(zhàn)略高度，信息化建設(shè)面臨新機遇。推進信息化建設(shè)和工業(yè)化融合是深入貫徹落實科學發(fā)展觀的客觀要求，也是實現(xiàn)企業(yè)管理經(jīng)濟效益好、科技含量高、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)化、提升市場競爭力的最優(yōu)選擇。

一、工業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)狀及問題

企業(yè)管理制度和方式與市場不匹配或脫節(jié)，企業(yè)管理信息溝通不暢，命令難以準確完全執(zhí)行，企業(yè)管理條塊分割嚴重，信息資源不能共享，管理方式落后，人力資源浪費嚴重，工作效率低，經(jīng)營管理漏洞多，辦公成本高，運營費用大；企業(yè)工作重心處于事后“核算型”，只能被動接受企業(yè)管理的后果，而不能實現(xiàn)事前“管理型”，主動預(yù)調(diào)，迎接瞬息萬變的市場化需求。所有這些都迫切需要企業(yè)創(chuàng)新管理方式，計算機的出現(xiàn)，使得信息化應(yīng)用于企業(yè)管理成為新趨勢。

二、工業(yè)企業(yè)管理信息化架構(gòu)和應(yīng)用平臺

企業(yè)信息化實質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。企業(yè)進行信息化管理，要建立“三大平臺”，即以ERP（企業(yè)資源計劃）為核心的經(jīng)營管理平臺、以MES（生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)）為核心的生產(chǎn)運營平臺和信息基礎(chǔ)設(shè)施與運營維護支持平臺，三大平臺的建成和有效運轉(zhuǎn)，標志著企業(yè)信息化管理的正式建立和管理能力的大幅提高。

1.ERP系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進管理思想于一身，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。主要宗旨是對企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，圍繞市場導向開展業(yè)務(wù)活動，提高企業(yè)的核心競爭力，從而取得最好的經(jīng)濟效益。所以，ERP首先是一個軟件，同時是一個管理工具。它是IT技術(shù)與管理思想的融合體，也就是先進的管理思想借助電腦，來達成企業(yè)的管理目標。 ERP的核心目的就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：管理整個供應(yīng)鏈資源、精益生產(chǎn)同步工程、事先計劃與事中控制。它可以實現(xiàn)：(1)優(yōu)化銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，提升客戶服務(wù)水平，加速貨款回收效率。(2)實現(xiàn)資金流、物流、信息流的統(tǒng)一管理，解決了內(nèi)部信息不暢通及管理困難等弊端。(3)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時處理，決策命令準確下達。(4)庫存下降30%～50%。(5)延期交貨減少46%。(6)采購提前期縮短55%。(7)停工待料減少45%。(8)制造成本降低12%。(9)產(chǎn)品物料結(jié)構(gòu)管理規(guī)范，確保業(yè)務(wù)部門嚴格執(zhí)行，提高產(chǎn)品質(zhì)量；(10)生產(chǎn)能力提高30%。(11)成本核算自動化，隨時掌握資金動態(tài)。

2.MES系統(tǒng)，MES就是制造執(zhí)行管理系統(tǒng)，它是企業(yè)CIMS信息集成的紐帶，是實施企業(yè)敏捷制造戰(zhàn)略和實現(xiàn)車間生產(chǎn)敏捷化的基本技術(shù)手段。MES可以為用戶提供一個快速反應(yīng)、有彈性、精細化的制造業(yè)環(huán)境，幫助企業(yè)減低成本、按期交貨、提高產(chǎn)品的質(zhì)量和提高服務(wù)質(zhì)量。適用于不同行業(yè)，能夠?qū)我坏拇笈可a(chǎn)和既有多品種小批量生產(chǎn)又有大批量生產(chǎn)的混合型制造企業(yè)提供良好的企業(yè)信息管理。主要負責車間生產(chǎn)管理和調(diào)度執(zhí)行。一個設(shè)計良好的MES系統(tǒng)可以在統(tǒng)一平臺上集成諸如生產(chǎn)調(diào)度、產(chǎn)品跟蹤、質(zhì)量控制、設(shè)備故障分析、網(wǎng)絡(luò)報表等管理功能，使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接可以同時為生產(chǎn)部門、質(zhì)檢部門、工藝部門、物流部門等提供車間管理信息服務(wù)。系統(tǒng)通過強調(diào)制造過程的整體優(yōu)化來幫助企業(yè)實施完整的閉環(huán)生產(chǎn)，協(xié)助企業(yè)建立一體化和實時化的ERP/ MES信息體系。

3.信息基礎(chǔ)設(shè)施與運營維護支持平臺，它是企業(yè)建立的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為共享信息資源提供的物質(zhì)基礎(chǔ)。它確保企業(yè)信息系統(tǒng)的正常運行和新的開發(fā)應(yīng)用。

三、工業(yè)企業(yè)管理信息化的作用

1.能提高企業(yè)經(jīng)營管理信息的準確性和及時性，有助于企業(yè)決策的進一步科學化。

2.能促使企業(yè)業(yè)務(wù)辦事程序和管理程序更加合理，從而有助于增強企業(yè)的快速反應(yīng)能力。

3.能進一步促進企業(yè)資源的合理組合及利用，使其在現(xiàn)有資源條件下達到最佳利用效果，從而大大提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率和管理效率。

4、能給企業(yè)提供一個的強大、快捷的信息交流平臺，有助于我們緊緊跟蹤一些先進經(jīng)驗和成果，從而有助企業(yè)的發(fā)展，提高員工的創(chuàng)新能力。

篇3

關(guān)鍵詞：創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)；生命周期；聚集經(jīng)濟；創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

中圖分類號：F273.1文獻標識碼：A文章編號：1001-6260(2009)03-0008-06

引言

近年來創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)如雨后春筍般發(fā)展起來。政府大有繼在郊區(qū)建造工業(yè)園區(qū)的大潮后，掀起在城市建造和改造“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)”的第二波熱浪。借鑒創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)達國家經(jīng)驗的“造園運動”，深圳、上海于2004年即帶頭建立創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地，隨即北京、南京、杭州、蘇州、青島等城市紛紛打造創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)。但值得我們注意的是，全國各地陸續(xù)出現(xiàn)的眾多創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)多數(shù)是一種跟隨現(xiàn)象，尤其是在只追求數(shù)量增加的思維模式的影響下，園區(qū)規(guī)劃建設(shè)者對園區(qū)企業(yè)的持續(xù)競爭力和區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的培育并沒有給予應(yīng)有的關(guān)注，這已經(jīng)影響了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

盡管英國人是最早提出“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”概念的，但是藝術(shù)家社區(qū)，或者說如今創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的早期雛形，仍需追溯到美國。廣為人們熟悉的有倫敦出現(xiàn)過的激進的切爾西(Chelsea)和當前的豪斯頓(Hoxton)藝術(shù)村，紐約一度瘋狂的格林尼治村 (Greenwish village)的“西村” (West village)和蘇荷區(qū)(SoHo)等。中國的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)也始于當代的藝術(shù)家社區(qū)，出現(xiàn)于上世紀90年代，尤以北京圓明園畫家村為代表。隨后，在中國的大江南北，相繼出現(xiàn)了大大小小不同形式的畫家村，如上海浦東五蓮路的上海畫家村、北京通州的宋莊、大山子的798工廠等等。由于這一群體的產(chǎn)生正逢90年代中國社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和體制變革的大背景，因而，許多研究都從制度和群體兩個維度著手，探討了畫家村產(chǎn)生的時代背景和社會基礎(chǔ)、藝術(shù)家的群體特殊性和生活方式，以及藝術(shù)創(chuàng)作與產(chǎn)業(yè)市場化的關(guān)系等。并且，基于研究者所選取的不同研究對象，形成了許多特色案例。總之，當前國內(nèi)外對于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的研究還剛剛起步，理論研究遠遠滯后于實踐發(fā)展。已有研究主要集中在產(chǎn)業(yè)發(fā)展對地區(qū)經(jīng)濟增長的作用、個案研究等，相比之下創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)競爭優(yōu)勢以及創(chuàng)新作用機理和動力機制的研究較少，理論探討不夠，已成為妨礙學科發(fā)展的一個大問題，實際需求十分迫切。

一、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)生命周期的演進規(guī)律

和任何事物的產(chǎn)生發(fā)展一樣，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)也有一個產(chǎn)生發(fā)展和逐漸演進的過程。對創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)進行生命周期演進分析的理論依據(jù)來源于產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的生命周期理論，如前所述，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)是近幾年才出現(xiàn)的新產(chǎn)業(yè)空間形態(tài)，它最初是以文化區(qū)的形式出現(xiàn)的，藝術(shù)家和文化人在其發(fā)展中起到了重要作用。但需要指出的是，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的類型可以是多種多樣的，既可以包括創(chuàng)作型的藝術(shù)中心和軟件中心，也可以包括消費型的時尚展覽和娛樂中心區(qū)。為此，作為一種基于研發(fā)、設(shè)計和精神創(chuàng)造的高端產(chǎn)業(yè)形態(tài)，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的生命周期與一般的產(chǎn)業(yè)區(qū)演進規(guī)律是不一樣的。雖然當今世界上的大多創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)還處于萌芽和發(fā)展階段，但是西方一些發(fā)達國家的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)已發(fā)展了10多年，通過自我演進形成了具有典型特征的生命周期演進規(guī)律。如Kscoff(2004)對紐約藝術(shù)中心的空間邏輯研究表明，現(xiàn)代藝術(shù)品市場的空間分布必然具有一種自我毀滅的特性，這一過程在紐約已反復(fù)了多次。1982年以來，紐約東區(qū)不到十年就經(jīng)歷過一次這樣的循環(huán)。藝術(shù)中心經(jīng)歷了衰敗―繁榮―喪失創(chuàng)造力―高檔消費區(qū)等階段以后，也使一個創(chuàng)作型的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)演進成了一個高檔的時尚消費創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)展覽區(qū)。這種“開始是藝術(shù)，結(jié)束是商業(yè)”的生命周期演進規(guī)律在自發(fā)型創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)中普遍存在。更為重要的是，作為生命周期規(guī)律，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)同樣經(jīng)歷萌芽―形成―發(fā)展―成熟―停滯―衰退階段。但是，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)似乎永無真正意義上的衰退期，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的生命周期演進規(guī)律和過程見圖1。

一般產(chǎn)業(yè)區(qū)生命周期理論對衰退的理解是經(jīng)濟、創(chuàng)新能力和企業(yè)數(shù)量衰減等，而圖1說明，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)作為創(chuàng)作中心的活力是衰退了，但是留下的卻是一個經(jīng)蛻變的新創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)，也即成熟的消費型創(chuàng)新中心，對創(chuàng)意經(jīng)濟的貢獻甚至比原來意義上的創(chuàng)作中心更大。進而言之，當創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)由創(chuàng)作中心演變成一個高檔和時尚的商

務(wù)中心時，由于其之前文化品位和聲譽效應(yīng)，也使得商務(wù)展覽中心的生命周期進入新的蛻變發(fā)展期，從而打破生命周期的演進規(guī)律。從另一個角度來看，它也可被視為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)高級類型及對原生狀態(tài)的轉(zhuǎn)換和升級：創(chuàng)作型創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M型創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)。需說明的是，經(jīng)蛻變后的“消費型創(chuàng)新中心”也是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)，以創(chuàng)意產(chǎn)品和服務(wù)展覽、銷售和休閑旅游等為主要經(jīng)濟發(fā)展方式，代表著創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)與一般生產(chǎn)型產(chǎn)業(yè)區(qū)不同的特征之一。

在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)發(fā)展演進過程中，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的萌芽階段是簡單的聚集效應(yīng)，區(qū)位選擇趨向于廉價的租金、寬敞的創(chuàng)作空間和激發(fā)靈感的空間氛圍等。由于創(chuàng)意階層屬“自由人士”，屬“獨來獨往”者和“炫酷一族”，因此在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)顯現(xiàn)階段，創(chuàng)意階層之間沒有太多的聯(lián)系，聚集也是純物理上的。然而，隨著創(chuàng)意產(chǎn)品或服務(wù)市場的需求量上升，聚集區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了各種各樣的中介組織和支持機構(gòu)，成為創(chuàng)意階層和市場之間聯(lián)系的紐帶，彈性分工由此發(fā)生。通過中間組織，創(chuàng)意階層之間開始彼此交流激發(fā)和創(chuàng)作靈感，從而形成了良好的競合網(wǎng)絡(luò)。一旦競合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)就會進入良睦發(fā)展期，吸引更多的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)入駐，更多的創(chuàng)業(yè)人士在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)中尋找發(fā)展的機會，從而推動創(chuàng)新的不斷產(chǎn)生，形成創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)模式，使創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)進入成熟期，并創(chuàng)立聲譽。當聲譽不斷擴大，創(chuàng)新不斷循環(huán)和得到自我強化時，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)隨之進入鼎盛時期，在全社會形成創(chuàng)意氛圍，創(chuàng)新不斷產(chǎn)生，隨即形成創(chuàng)意城市。也即，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)發(fā)展的系統(tǒng)形態(tài)是隨著演進階段的不斷深入而從初級階段發(fā)展到高級階段。并且，這種發(fā)展不是簡單的線性上升，而是具有系統(tǒng)演進螺旋型上升的性質(zhì)。

二、基于聚集效應(yīng)的靜態(tài)競爭優(yōu)勢分析

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)是一系列具有相互依存關(guān)系的個體、企業(yè)聚集在某一空間區(qū)位形成的“聚集經(jīng)濟”，主要基于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)要素稟賦在特定地理區(qū)位集中而在生產(chǎn)成本、運輸成本、廉價勞動力成本、交易成本、信息成本等方面獲得的成本優(yōu)勢，從根本上說是一種靜態(tài)競爭優(yōu)勢。

(一)聚集效應(yīng)的內(nèi)涵

德國人韋伯最早系統(tǒng)地闡述了聚集經(jīng)濟理論。韋伯(1997)認為，聚集實質(zhì)上是工業(yè)企業(yè)在空間集中分布的一種生產(chǎn)力布局形式， 聚集能夠使企業(yè)獲得成本節(jié)約的聚集經(jīng)濟，但只有把存在著種種內(nèi)外聯(lián)系的工業(yè)按一定規(guī)模集中布局在特定的地點，才能獲得最大限度的成本節(jié)約。韋伯的聚集經(jīng)濟理論尤其強調(diào)了工業(yè)企業(yè)在空間上的規(guī)模化，將聚集經(jīng)濟視為一種規(guī)模經(jīng)濟效益，或者說聚集能夠享受專業(yè)化分工的好處。

然而，分工的深化意味著專業(yè)化與多樣化并存，專業(yè)化經(jīng)濟和多樣化經(jīng)濟是分工經(jīng)濟的兩個維度。經(jīng)濟學家常用“范圍經(jīng)濟”概念來解釋這種多樣化經(jīng)濟，一般認為它源于交易費用。美國經(jīng)濟學家布魯姆等(2002)將新制度經(jīng)濟學提出并發(fā)展起來的交易成本賦予“空間”意義，認為交易成本在生產(chǎn)過程空間縱向分解或縱向一體化中起著決定性作用，因為生產(chǎn)過程在空間上的縱向分解導致交易費用增加，而相關(guān)的廠商或企業(yè)通過空間聚集可以減少交易費用，從而享受范圍經(jīng)濟效益。布魯姆等對范圍經(jīng)濟的理解更多的是從交易成本角度，實際上范圍經(jīng)濟更一般的內(nèi)涵是生產(chǎn)或交易上關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的一種協(xié)同效應(yīng)。對外部范圍經(jīng)濟的追求，也是企業(yè)地理空間聚集的重要誘因。

因此，聚集經(jīng)濟本質(zhì)是一種外部經(jīng)濟，確切地說，聚集經(jīng)濟主要是由與專業(yè)化相對應(yīng)的規(guī)模經(jīng)濟和與多樣化相關(guān)的范圍經(jīng)濟共同作用而形成的一種復(fù)合經(jīng)濟效應(yīng)。與此相關(guān)聯(lián)，企業(yè)聚集通過共享合作和共同行動還可獲得額外的好處，稱之為“集體效率” (connectiveefficiency)。集體效率有兩個來源：一個是外部經(jīng)濟，另一個是共同行動(Lawson，et al，1999)。聚集一旦在一個地方形成，就會引發(fā)螺旋式的自增強機制。原因主要在于聚集會引起交易成本降低，交易成本的降低可以導致企業(yè)的垂直化解，并引起進一步的聚集。

(二)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的聚集效應(yīng)

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)從一開始出現(xiàn)就顯現(xiàn)出了巨大的群落性聚集效應(yīng)。實踐證明，最初的藝術(shù)家們選擇租金便宜的閣樓和老倉庫，看似是被這些地區(qū)的低成本所吸引而聚集，事實上，更深層次的原因是這些地區(qū)靠近市中心，文化積淀非常明顯，且可以方便地獲得信息、資源、公共產(chǎn)品和服務(wù)，獲得“正外部性”經(jīng)濟。

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的發(fā)展需多文化的碰撞與交流而產(chǎn)生火花，因此，聚集對于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的發(fā)展是必需的。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的形成在于提供創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的各種信息、人才、發(fā)明和市場需求，由此把相關(guān)的各種企業(yè)、研發(fā)機構(gòu)、大眾傳媒、工作室、藝術(shù)家俱樂部、服務(wù)機構(gòu)、教育培訓機構(gòu)等組合在同一個空間。這樣不但降低了開發(fā)的成本，更重要的是能形成許多新的生產(chǎn)力組合?；ń?2006)把創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的這種聚集效應(yīng)比喻成孵化創(chuàng)意和生產(chǎn)力的“蜂房”。他認為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的建設(shè)者和管理者應(yīng)該建筑這樣一個蜂巢：真正的動力來自于成千上萬個小單位，蜂王的使命不過是鼓勵和協(xié)調(diào)，勤奮智慧的蜜蜂們自然會有巨大的創(chuàng)造力。縱觀國內(nèi)外創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)發(fā)展的過程，無不顯示著群落性聚集效應(yīng)。如英國謝菲爾德的文化產(chǎn)業(yè)區(qū)以產(chǎn)業(yè)聚集的“簇群效果”為主，包括了31棟文化類和創(chuàng)意類的建筑(千禧年博物館、大學科技區(qū)、圖書館、BBC電臺、藝術(shù)家村、油畫陳列室、創(chuàng)業(yè)投資公司、版權(quán)中介公司、電影院和娛樂中心等)組合在一起，形成相互聚合、滲透激活的“引爆效果”。加拿大首都的渥太華―卡爾頓科技園區(qū)，聚集了以大學為基礎(chǔ)而連接信息、軟件、游戲等的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，并獲得政府對信息和軟件產(chǎn)業(yè)開發(fā)的大力支持，充滿了科技和研發(fā)的氣息。臺北市的華山藝文特區(qū)，由非政府、非營利的“第三部門”主辦，吸引了大量文化人、藝術(shù)家、會展工作室和設(shè)計師等，成為舉辦各種創(chuàng)作、會展和交流的“藝文之家”。

(三)“聚集效應(yīng)”的局限性及其演進的內(nèi)在機理

從上述有關(guān)聚集效應(yīng)的論述可知，聚集效應(yīng)很容易形成，只要具備一些要素條件，最普遍的原生態(tài)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)一般都發(fā)源于聚集經(jīng)濟優(yōu)勢?？墒遣⒉皇撬袆?chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)都能保持長期繁榮，因為空間聚集所獲得的外部規(guī)模經(jīng)濟和外部范圍經(jīng)濟很容易被伴隨空間聚集而生的“擁擠成本”等因素所削弱，最終使創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)失去競爭力。

一般說來，產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)的企業(yè)相對于產(chǎn)業(yè)區(qū)外的企業(yè)而言，競爭優(yōu)勢主要來自兩個層面：由聚集經(jīng)濟產(chǎn)生的成本優(yōu)勢和由創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)帶來的技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初期，產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)企業(yè)通過彼此之間的協(xié)作和專業(yè)分工可以獲得生產(chǎn)效率上的改進，這種競爭優(yōu)勢是基于聚集經(jīng)濟而形成的。聚集經(jīng)濟優(yōu)勢歸根結(jié)底還是基于要素資源集中所獲得的低成本優(yōu)勢，這種優(yōu)勢很容易被削弱和模仿，而一旦聚集經(jīng)濟優(yōu)勢喪失，企業(yè)會選擇轉(zhuǎn)移到更有聚集經(jīng)濟優(yōu)勢的地區(qū)。Scott(1999)認為一個地區(qū)性的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)可能會因為生產(chǎn)系統(tǒng)的分化和鎖定效應(yīng)而導致發(fā)展停滯。由于路徑依賴的作用，一旦創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)朝某個給定的方向變化，則再進一步的質(zhì)變的可能性就會被預(yù)先占用，這樣產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意就受到局限，從而使創(chuàng)意處于危險的境地，印度婆羅門畫家文化風格的鎖定、法國電影的衰落就是最好的例證。因此，隨著創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的演進，市場在不斷成熟，競爭必然更加激烈，單純的成本優(yōu)勢是不夠的，必須轉(zhuǎn)變競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，提高創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的學習與創(chuàng)新能力，以贏得動態(tài)的競爭優(yōu)勢。在實踐中，許多原生態(tài)的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)都曇花一現(xiàn)，而硅谷的“創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)”獲得了長期的繁榮，從根本上說是創(chuàng)新活力的差異所致。在經(jīng)濟全球化背景下，地方性知識和能力的積累與創(chuàng)造將是地區(qū)優(yōu)勢的根本(賈根良，2001)，因此，如何保持產(chǎn)業(yè)區(qū)的創(chuàng)新活力以及“知識基礎(chǔ)”對于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的持續(xù)發(fā)展是關(guān)鍵問題。一般來說，在進入成熟期后，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)往往會因為創(chuàng)新內(nèi)源力的缺乏而喪失競爭優(yōu)勢，因此如何培育創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，使創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)由聚集經(jīng)濟向創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)演進，是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)獲取長期繁榮的關(guān)鍵。

由此，我們可以總結(jié)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)演進規(guī)律：創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)所帶來的技術(shù)(創(chuàng)新)優(yōu)勢比產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)企業(yè)由于深入的分工協(xié)作所帶來的成本優(yōu)勢更持久，因為聚集經(jīng)濟帶來的靜態(tài)競爭優(yōu)勢(如要素條件、分工協(xié)作)很容易隨外部環(huán)境的變化而被削弱，但動態(tài)的競爭優(yōu)勢是基于地方化知識和能力體系，難以被復(fù)制和轉(zhuǎn)移，故可以獲得更長久的“超額利潤”。因此，從創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)持續(xù)發(fā)展的角度來看，基于聚集經(jīng)濟的靜態(tài)競爭優(yōu)勢向基于創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)競爭優(yōu)勢演進是經(jīng)濟全球化背景下創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的客觀發(fā)展趨勢。

三、基于創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)競爭優(yōu)勢分析

創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(innovative networks)是指多個企業(yè)特別是中小企業(yè)為了獲得和分享創(chuàng)新資源而在所達成的共識和默契基礎(chǔ)上相互結(jié)成的合作創(chuàng)新體系(趙修衛(wèi)，2003)。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)作為一種地方根植性網(wǎng)絡(luò)，一個關(guān)鍵性特征就是內(nèi)部個體、企業(yè)、供應(yīng)商、顧客以及其他機構(gòu)間的互動、互補，通過給予產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)個體和企業(yè)廣泛的嘗試機會、降低創(chuàng)新成本與風險、增強集體學習機制、扶持企業(yè)衍生，賦予產(chǎn)業(yè)區(qū)創(chuàng)新活力，最終形成地方化知識和能力體系，這是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)長期競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)是地方化的知識和能力體系，包含產(chǎn)業(yè)區(qū)既存的核心能力、專用資產(chǎn)(資源)和組織學習能力。產(chǎn)業(yè)區(qū)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)既存的核心能力包括聚集網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)存在的知識和技能；產(chǎn)業(yè)區(qū)資產(chǎn)是知識和技能的載體，以使核心能力能夠得到充分利用；學習能力是產(chǎn)業(yè)區(qū)動態(tài)演進的關(guān)鍵，包括網(wǎng)絡(luò)內(nèi)知識的積累和技能的共享以及能夠使這些知識和技能成為一個整體的集體學習機制，比如產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)企業(yè)交互式學習的規(guī)則和慣例。產(chǎn)業(yè)區(qū)核心能力和資產(chǎn)相對來說是穩(wěn)定的，其變動取決于產(chǎn)業(yè)區(qū)學習能力的高低。

1.資源(資產(chǎn))共享以及能力互補優(yōu)勢。由于創(chuàng)意商業(yè)化的復(fù)雜性使得它們難以被單個企業(yè)完全控制，通過創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的建立，技術(shù)和市場的信息能夠在產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)間便捷傳播。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為個體、企業(yè)提供了一個信息交流的平臺，讓創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)個體、企業(yè)以較低成本獲得大量有價值的專業(yè)信息。

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)中單個個體、企業(yè)的資金、人才和技術(shù)等創(chuàng)新資源有限，難以取得創(chuàng)意商業(yè)化技術(shù)突破，即使取得成功創(chuàng)意也往往在開拓市場方面受到自身能力和資源的限制。但從整體來看，各個個體、企業(yè)擁有的創(chuàng)新資源具有一定的互補性，通過創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)形成專業(yè)化分工，類似于把其他企業(yè)的技術(shù)專長嫁接到了自己的核心能力上，集中精力于自己的核心專長，最終創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)個體、企業(yè)的成功創(chuàng)意商業(yè)化能力都得到了增強。

2.知識溢出效應(yīng)。創(chuàng)意產(chǎn)生過程所需的大部分知識本質(zhì)上是隱性的，大部分的成功創(chuàng)意依賴于個體在“干中學”所獲得的隱性知識(魯若愚 等，2000)。由于隱性知識很難傳遞，個體需要在面對面的接觸中學習彼此的經(jīng)驗，這就要求個體、企業(yè)建立起競爭者和供應(yīng)商面對面的交流、碰撞，以便于思想、靈感火花的產(chǎn)生。而創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)作為地方根植性網(wǎng)絡(luò)，其內(nèi)部個體、企業(yè)由于地理接近以及同類文化因素，加上人員頻繁流動，很容易實現(xiàn)隱性知識的傳播，獲得知識溢出效應(yīng)。

3.集體學習機制。成功創(chuàng)意要以既有知識為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出新的知識，因此可以認為創(chuàng)新是一個復(fù)雜的學習過程。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的根本優(yōu)勢就是集體學習機制―― 一種互動、開放式的學習過程。在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中，個體、企業(yè)不僅能夠利用知識外溢效應(yīng)得到個體難以獲得的知識，而且可以通過交互地溝通從而建立起互利的思維方式和交易規(guī)則，增加彼此的信任和默契。這種信任使得創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)個體、企業(yè)能夠分享創(chuàng)新所帶來的未來收益，而不是簡單地要求創(chuàng)新的現(xiàn)期回報，這是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的一個重要特征。

4.降低創(chuàng)意商業(yè)化的風險。由于創(chuàng)意商業(yè)化過程存在著諸多不確定性，在成功創(chuàng)意和商業(yè)化之間會存在著一定的時間差， 尤其是一些領(lǐng)域的技術(shù)改變非常迅速，產(chǎn)品生命周期很短，因此個體、企業(yè)在進行創(chuàng)意商業(yè)化過程中需要承擔較大的風險。但個體、企業(yè)創(chuàng)意商業(yè)化過程的這種不確定性帶入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由網(wǎng)絡(luò)承擔了創(chuàng)意商業(yè)化的組織功能，通過個體、企業(yè)間分工協(xié)作，減少了創(chuàng)意商業(yè)化的不確定性，降低了個體、企業(yè)參與創(chuàng)意商業(yè)化過程的風險。

四、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)培育創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)本身都有生命周期，但這個演進過程是復(fù)雜的，呈非線性軌跡，很多創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)維持了長期的繁榮，競爭優(yōu)勢不斷強化，而有的卻很快走向衰亡。要實現(xiàn)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)持續(xù)發(fā)展，必須提高產(chǎn)業(yè)區(qū)自身的創(chuàng)新能力，尤其是利用網(wǎng)絡(luò)組織對創(chuàng)新的支撐作用，推動創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的培育，促進創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)部集體學習，增強創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)整體創(chuàng)新能力。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的形成有賴于創(chuàng)意、研發(fā)和核心專長具有互補性的相關(guān)個體、企業(yè)的存在，而創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)一般都具備這樣的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，但它不是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)形成的充分條件。因此必須在尊重創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)成長規(guī)律的前提下，引入適當?shù)闹贫劝才排c干涉，克服企業(yè)間合作障礙，把握好培育創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)這項系統(tǒng)工程的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而推動創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的升級和持續(xù)發(fā)展。

1.倡導相互信任與默契的文化氛圍。信任、類同文化等社會資本是個體、企業(yè)間高效率協(xié)作的重要支撐因素，對于維持網(wǎng)絡(luò)內(nèi)企業(yè)間協(xié)作具有特殊的“粘合”作用。因此，“區(qū)域工業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點是培養(yǎng)集體一致性和信任感，支持當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成和經(jīng)營”(Porter， 2000) 。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建有賴于眾多個體、企業(yè)家基于相互信任與默契，建立起合作創(chuàng)新的理念。尤其是在產(chǎn)業(yè)區(qū)關(guān)鍵的成長期，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速擴展，技術(shù)和組織復(fù)雜程度的提高，必須有共同的價值觀和社團組織，將日益增加的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點有機地聯(lián)系在一起，保證新進入的企業(yè)和新信息可以融入整個產(chǎn)業(yè)區(qū)。共同愿景和收益分享的形式使得網(wǎng)絡(luò)成員能夠超越競爭，把減少機會主義行為的成本降到最低，而把主要精力集中在創(chuàng)新過程中。聚集區(qū)的形成必然伴隨著一系列制度和規(guī)則的建設(shè)，如知識產(chǎn)權(quán)法、反不正當競爭法、行業(yè)規(guī)范等，一方面，聚集區(qū)所在地(城市)政府會幫助聚集區(qū)進行制度和規(guī)則的建設(shè)，并將聚集區(qū)的制度和規(guī)則納入整個城市的法制體系和公共管理體系，另一方面，聚集區(qū)成員也會自發(fā)地建立大家共同遵守的制度和規(guī)則。

2.政府“穿針引線”，扮演好協(xié)調(diào)人角色。在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的起步階段，政府部門的適當介入是必要的。除了舉辦培訓、展覽、研討活動，出臺一些政策措施加以引導外，在起步階段充當協(xié)調(diào)人角色非常必要，但政府介入的實際效果與社會接受能力有關(guān)(杜靜， 2003)。社會接受能力是個體創(chuàng)意、企業(yè)研發(fā)能力、企業(yè)家精神和集體學習能力綜合作用的結(jié)果。具有一定的創(chuàng)意、研發(fā)能力是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的物質(zhì)基礎(chǔ)；企業(yè)家精神是對承擔創(chuàng)新風險的偏好，是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的人文基礎(chǔ)；集體學習能力是企業(yè)間互動學習與交流，是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的社會基礎(chǔ)。經(jīng)過培訓、展覽、研討和政策引導以及政府部門適當?shù)膮f(xié)調(diào)，具有企業(yè)家精神并有一定創(chuàng)意、研發(fā)能力的個體、企業(yè)―般就會進行合作交流。而當研發(fā)能力和企業(yè)家精神不足時，政府的介入就非常必要。

3.發(fā)揮高校、科研機構(gòu)等“創(chuàng)新中心”對技術(shù)擴散和集體學習過程的推動作用。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的培育需要創(chuàng)新中心的引擎作用，因此，要積極推動高校、科研機構(gòu)與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)企業(yè)的合作創(chuàng)新， 鼓勵文藝家、科研人員和大學教授參與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，這類人員的參與無疑能增強聚集區(qū)的知識資本，利用知識溢出效應(yīng)，分享創(chuàng)新資源，使高校和科研機構(gòu)成為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)創(chuàng)新的知識源泉。

4.提高創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)組織化程度。網(wǎng)絡(luò)的力量基礎(chǔ)在于內(nèi)部成員的緊密合作、集體意識以及自律。因此，企業(yè)要突破邊界的限制，同供應(yīng)商、客戶甚至競爭對手建立良好的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，自覺扎根并參與本地網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，對于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)發(fā)展所面臨的一些共同問題(如具有共享價值的關(guān)鍵性技術(shù)或設(shè)備、知識等資源的引入)，要通過集體的力量來協(xié)調(diào)或解決(蔡寧，2003)。當然，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是一個系統(tǒng)，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)不單是生產(chǎn)區(qū)，還是一個生活區(qū)，不單是企業(yè)，還要引入各種娛樂文化教育設(shè)施以及金融、法律、物流、信息服務(wù)、技術(shù)輔導中心等配套體系以及行業(yè)協(xié)會等中介機構(gòu)，為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)個體、企業(yè)合作創(chuàng)新起到必要的“粘合”和支撐作用。

5.保持網(wǎng)絡(luò)的開放性。在經(jīng)濟全球化的今天，知識更新速度非?？臁Ｒ３謩?chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)創(chuàng)新的活力，就要不斷更新內(nèi)部知識等資源，及時從產(chǎn)業(yè)區(qū)外部引入新的信息和技術(shù)，因此，要保持創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)對新進入者的開放性以及新信息(包括新技術(shù)、需求變動等)的敏感性，避免內(nèi)部僵化，不斷推進創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的持續(xù)學習和調(diào)整。

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On the Evolution of Creative Parks' Competitive Advantage：

from “Aggregation Effect” to“Innovation Network”

WANG Faming

(School of Public Administration， Shangdong Institute of Business and Technology， Yantai 264005)

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2010年春節(jié)期間，浙江省內(nèi)最大的酒水專賣連鎖企業(yè)久加久酒博匯，春節(jié)一個月銷了半個億。

2009年，上海新榮生酒文化管理有限公司在上海真如古鎮(zhèn)老街蘭溪路上的“9519名酒坊旗艦店”隆重開業(yè)，營業(yè)面積達6000平方米開創(chuàng)滬上酒類專賣之最。并以此為平臺，開辦法國品酒學校上海分校。同時公司已于香港注冊籌劃海外上市。

2009年9月，杭州利客滿酒業(yè)貿(mào)易有限公司旗下“利客滿”酒業(yè)連鎖專買店因水土不服，進入杭州市場兩年不到20家門店關(guān)閉19家，僅留一家總店。

駿德酒業(yè)、酒老板、紅酒客、紅酒坊、富隆酒業(yè)、橡木酒莊、泰勒瓦、中致酒行等知名的、不知名的。網(wǎng)店、實體連鎖店大家都在爭奪著上海的酒市場。

酒業(yè)專賣店體系是傳統(tǒng)渠道的有效果補充嗎？

發(fā)展電子商務(wù)，對于酒業(yè)渠道銷售者來說出何突出自己的核心優(yōu)勢？

如何穩(wěn)定一個高端的客戶群體，爭取更多的現(xiàn)金流？

接下來我將試著從以上三個問題入手，對酒業(yè)渠道銷售做一個大體的分析。我們都清楚，快速消費品都講究渠道為王。那么對于渠道商來說，更大的優(yōu)勢就在于贏在終端。

一、 酒業(yè)專賣，可以預(yù)見的未來

隨著《零售業(yè)態(tài)分類》國家標準修訂稿完成，連鎖便利超市將更快的進入發(fā)展，在《業(yè)態(tài)分類》中對超市業(yè)態(tài)進行了細分，各類專業(yè)店、專賣店未來發(fā)展將更有法可依。另一方面消費者權(quán)利意識的提升，大部分省市已叫?！爸x絕自帶酒水”和“開瓶費”等餐飲業(yè)不合理收費。消費者自己帶酒水，特別是自帶部分高端酒水的現(xiàn)象將會越來越多。

酒業(yè)專賣店的模式為精品高端酒提供了一個平臺。同時也為消費者提供一個良好的選購環(huán)境。對于渠道商業(yè)說，專賣店不僅能夠為特定檔次的特定人群服務(wù)，達到一個市場細分和聚焦的作用。同時，自建專賣店，慢慢的就能擺脫對餐飲酒店類的依賴和減少進入商超各種“入場費”“促銷費”“管理費”等的支出。

我們能購買到酒水的地方有：超市、便利店、酒類專買店、餐飲飯店等。這為廣大消費者購買酒水帶來了很大的便利。但由于餐飲飯店對于酒水加價經(jīng)常較高，消費者有一定的抵觸心理。而超市專買店等，不但品種多，可選擇的品牌等更為廣。關(guān)鍵是還有價格上的優(yōu)勢。酒業(yè)專賣店就是跟競爭對手比品服務(wù)，跟商場超市比便利性跟推廣力度，跟便利店比品位跟價格。

從過去10年酒類銷售渠道的發(fā)展情況來看從單純的以商場、超市為依托的模式，慢慢的向商場、超市、便利店、煙酒混合專賣店、酒類專買店、電子商務(wù)等等多元化渠道作為銷售的載體，作為酒業(yè)銷售中的一環(huán)，渠道商處于廠商與消費者的夾心層，做得好是兩頭都吃香，做不好是兩頭受氣。銷售渠道模式的增多，對于廠家來說有著更多的選擇，而對于渠道商來說，不去拓展一些新的渠道則意味著越來越依賴于餐飲商超，對廠家的重要性也就變得越來越低。因此建立專賣店對于渠道商自身的經(jīng)營管理能力也就有了更高層次的要求。

二、 專賣店到連鎖專賣店

直營連鎖，就是總公司直接經(jīng)營的連鎖店，由總公司直接投資經(jīng)營控制的一種零售經(jīng)理營式。這一類型的連鎖店并沒有加盟店的存在，因此對于品牌管理方面能夠更好的把控。總部采取直線的管理方式，直接掌管所有的門店，門店也同時完全接受總部的指揮。連鎖的主要目的在于“渠道經(jīng)營”，就是通過擴大產(chǎn)品與最終消費者的“接觸面”從而獲取利潤。因此這一類型的連鎖實際意義上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。

在我們酒業(yè)連鎖體系中為，當企業(yè)做到一定規(guī)模時，如果不能使信息得到及時有效的傳遞，門店對總公司沒有一種服從意識。那將不僅僅是決策層面的問題，而是整個公司如一盤散沙，連而不鎖。在這個大魚吃小魚，快魚吃慢魚的競爭環(huán)境下，企業(yè)如何更好的生存。連鎖，說得直白一些就是一個聰明的人帶著一幫傻瓜在做戰(zhàn)。對內(nèi)我們是一個總部，門店甲乙丙，對外我們是一個統(tǒng)一的整體。信息的實時有效傳遞，資源的整合有效利用。這是連鎖管理的核心所在。

資源的整合，是要讓整個連鎖體系成一為個整體，而不是獨立的一個個門店。因此達到一體化整合，可以讓企業(yè)更加靈活的應(yīng)對市場、增加可控動作、降低成本。目前酒業(yè)連鎖體系統(tǒng)中，大部分的連鎖企業(yè)也就只做到統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一退貨、統(tǒng)一結(jié)算的連鎖經(jīng)營。如何更深層次地做到整個企業(yè)資源的整合利用，這是各家都在追求的目標。

酒類連鎖專賣店鎖定的本來就是某些高端的客戶群體。如何更好的吸引回頭客，或者針對客戶的消費習慣提供令客戶滿意的服務(wù)。隨著競爭的激烈，終端并不是門店，而是在客戶心里。誰抓住客戶的心，誰就掌握了市場。比方打造一個全體門店共享的會員系統(tǒng)，不但能使所有的會員在體系內(nèi)的所有門店享受到一樣尊貴的服務(wù)，更為重要的是收集了高端客戶的聯(lián)系方式等信息。通過會員系統(tǒng)了解客戶的消費習慣。在過年過節(jié)或者新產(chǎn)品上市時適時的向會員提供這方面的信息，能夠很好的吸引客戶。通過會員儲值卡能夠更好的盤活公共客戶資源。酒類產(chǎn)品是公關(guān)送禮的首選，在中國這樣一個喜歡禮尚往來的國度。通過儲值卡的方式搶占更廣闊的禮品市場是件明智的事。會員儲值卡的推出還能使企業(yè)無息獲取大量的現(xiàn)金流。

我們在這提到的一體化并不是簡單的縱向統(tǒng)一進、銷、存、退、費、結(jié)等環(huán)節(jié)，一體化整合成功的一個階段性的標志是形成一個貫通整個集團的系統(tǒng)平臺，是業(yè)務(wù)平臺，更是管理平臺，同時也是溝通的平臺。作為業(yè)務(wù)平臺，以ERP的理論，能夠涵蓋集團的全面業(yè)務(wù)（進、銷、存、退、費、結(jié)），服務(wù)作業(yè)的各環(huán)節(jié)；作為管理平臺，以商業(yè)智能理論，能夠提供基于業(yè)務(wù)的考核和管理工具；作為溝通平臺，以供應(yīng)鏈的理論，建立服務(wù)上游、支持下游的信息通道。

三、 多渠道營銷，發(fā)展電子商務(wù)

如果說專賣店是點，連鎖專賣店是線，那么電子商務(wù)就是覆蓋全局的面。隨著連鎖門店布點的完畢，以門店為配送中心，利用電子商務(wù)，覆蓋外地及門店輻射以外的市場。我們前面說到B2C直銷平臺“也賣酒”獲得了300萬美元的風投；國家《零售業(yè)態(tài)分類》把零售會為有門店的跟無門店的零售兩大類。讓我們真實感受酒業(yè)電子商務(wù)的魅力。

目前酒業(yè)網(wǎng)上銷售平臺，運作得比較好的有紅酒客、519.com、也買酒等幾家。大部分的酒業(yè)經(jīng)銷商仍以傳統(tǒng)線下銷售為主，品牌，層層分銷。要想擴大市場占有率，改變企業(yè)競爭不利地位，發(fā)展電子商務(wù)是一個方向。電子商務(wù)不僅覆蓋面廣，對于傳統(tǒng)店面銷售好地段，高租金的弊端也是一個很好的彌補。有利于控制成本，保證價格優(yōu)勢。此外，在網(wǎng)上進行酒文化，酒評，品酒入門等知識普及。對于提高銷售也有很大的幫助。

酒類產(chǎn)品發(fā)展電子商務(wù)的核心問題有以下幾方面：會員系統(tǒng)，在線支付，訂單系統(tǒng)，清晰的庫存配送方案。個人認為做電子商務(wù)最擔心三主面：一是沒客戶，這是大家共同擔心的，這看各自的網(wǎng)站推廣力度了。二是物流配送，不小心摔了碰了那可都是錢。三是庫存，客戶下完訂單并付費了，才打電話跟客戶說對不起，您要的卡斯特男爵干白葡萄酒我們庫存沒貨了，換瓶同價位的長城干紅好嗎？不扯蛋嘛！

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關(guān)鍵詞 林業(yè)發(fā)展；栓皮櫟；軟木；陜西西安；長安區(qū)

中圖分類號 F326.2 文獻標識碼 A 文章編號 1007-5739（2013）08-0166-01

隨著我國綜合國力的不斷增強以及生態(tài)建設(shè)在廣大民眾心中地位的顯著性提高，我國林業(yè)發(fā)展的新模式經(jīng)過近20年的摸索已經(jīng)取得了一定的成就，但仍存在以下問題：一是我國人均森林面積不足世界平均水平的1/4，宜林地森林質(zhì)量差，距離滿足經(jīng)濟社會發(fā)展對森林資源質(zhì)與量的剛性需求，確保林業(yè)“雙增”目標的實現(xiàn)還有較大差距；二是我國已躍升為世界林產(chǎn)品生產(chǎn)和貿(mào)易大國，但木材對外依存度仍高達50%左右。面對我國林業(yè)產(chǎn)業(yè)競爭力和抵御金融風險能力仍十分薄弱的現(xiàn)狀，如何加快林業(yè)產(chǎn)業(yè)升級步伐成為亟需解決的問題。針對我國林業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，筆者認為大力提升林業(yè)科技自主創(chuàng)新能力，破解林業(yè)發(fā)展各環(huán)節(jié)存在的關(guān)鍵技術(shù)瓶頸，提倡創(chuàng)新林業(yè)發(fā)展的新模式，是全面提升、引領(lǐng)、支撐林業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

1 西安市長安區(qū)林業(yè)發(fā)展概況

1.1 林業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

西安市長安區(qū)位于關(guān)中平原中部，西安市南部，南依秦嶺，地處東經(jīng)108°38′～109°14′，北緯33°47′～34°18′。有林地面積50 302 km2，占林業(yè)用地的66.3%，全區(qū)森林覆蓋率33.98%[1]。為推動長安區(qū)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展，提高林地利用率，實現(xiàn)林興民富的發(fā)展戰(zhàn)略，近年來長安區(qū)林業(yè)建設(shè)取得了長足的發(fā)展。從封山育林戰(zhàn)略思想的實施開始，先后進行了天然林保護工程、迎面坡綠化工程、環(huán)村林帶建設(shè)工程等一系列的項目，從2007年開始著手建立核桃示范園、核桃基地，初步形成了具有當?shù)靥厣牧謽I(yè)發(fā)展點，進一步確保了森林的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

1.2 創(chuàng)新林業(yè)發(fā)展的建議

長安區(qū)林業(yè)經(jīng)過多年中規(guī)中矩的發(fā)展，取得了一定的成績，在一定程度上提高了森林覆蓋率，改善了生態(tài)環(huán)境，為林業(yè)可持續(xù)發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。然而，黨的十明確提出“要把生態(tài)文明建設(shè)放在重要地位”，在“十二五”期間單純的以提高森林覆蓋率從而改善生態(tài)環(huán)境為目的的發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)新時期下林業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。該區(qū)林業(yè)發(fā)展模式單一，天保工程、環(huán)村林帶建設(shè)等項目中，主要樹種為國槐、紅葉李、懸鈴木、板栗等，除單一的生態(tài)效益外并無任何附加值，這就與林興民富的初衷相悖。包括核桃示范園、林下經(jīng)濟等幾種模式的發(fā)展也只處在起步的階段。

針對以上問題，結(jié)合林業(yè)發(fā)展新的大環(huán)境，如何提高林業(yè)自主創(chuàng)新性，改變發(fā)展方式，形成具有特色的林業(yè)新面貌，已成為亟需解決的問題。為此，結(jié)合長安區(qū)的情況，在今后的林業(yè)工程中，可引入栓皮櫟樹種，發(fā)展軟木業(yè)，既可達到改善生態(tài)環(huán)境，提高林地利用率的目的，又可形成具有地域特色的林業(yè)發(fā)展新模式，增加林地附加值的效果。

2 栓皮櫟――長安區(qū)創(chuàng)新林業(yè)發(fā)展模式下的主要樹種

2.1 栓皮櫟特性概述

栓皮櫟又稱軟木櫟，以樹皮具有發(fā)達的栓木層而得名，屬殼斗科櫟屬植物，高達25 m，胸徑1 m，是我國暖溫帶落葉闊葉林和亞熱帶常綠落葉闊葉混交林的重要組成樹種。栓皮櫟林能較好的凈化環(huán)境，對大氣CO2增長的趨勢有反饋調(diào)節(jié)作用；其發(fā)達的根系可有效防止水土流失[2]。樹皮為木栓可制軟木，具有比重小、浮力大、彈性好、不透水、不透氣、耐酸、耐堿及對熱、聲、電絕緣等特性，是良好的絕緣材料。櫟炭火力強而耐久，是良好的薪炭材；皮不易燃燒，是防火林的優(yōu)良樹種。

2.2 栓皮櫟――軟木業(yè)發(fā)展模式概況

由于栓皮櫟生長緩慢，其樹皮20～25年才可首次環(huán)剝，以后可以每10年剝1次，是一種珍稀資源。由于其具有防腐、耐潮、耐磨、吸熱、隔音等特異的理化性能，可廣泛應(yīng)用于瓶塞、地板、室內(nèi)裝修、機械密封設(shè)備等領(lǐng)域。

我國栓皮櫟主產(chǎn)區(qū)集中在以陜西秦巴山區(qū)為中心的約1 500萬hm2的區(qū)域內(nèi)，其產(chǎn)量約占全國產(chǎn)量的80%。我國軟木工業(yè)起步于20世紀50年代，主要生產(chǎn)軟木轉(zhuǎn)、軟木紙。進入80年代以后才開始生產(chǎn)軟木地板等附加值較高的產(chǎn)品，逐步與國際接軌，但生產(chǎn)規(guī)模小，技術(shù)含量低。2000年我國軟木制品的出口量約為1 600 t，價值約230萬美元，出口產(chǎn)品的平均價格僅相當于國際同類產(chǎn)品的1/6～1/5。

歐洲的軟木樹種叫栓皮櫧，地中海沿岸的地理及氣候條件很適宜栓皮櫧的生長。軟木王國葡萄牙非常重視栓皮櫧基地林的建設(shè)，采取給林農(nóng)補貼的辦法，鼓勵大量種植優(yōu)質(zhì)速生的栓皮櫧林并立法保護栓皮櫧的栽培、采剝及利用。該國栓皮櫧林占森林面積的21%，軟木產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的30%，其軟木制品貿(mào)易占世界貿(mào)易總額的80%，年出口額達9億歐元[3]。由于進行人工栽培，栓皮的品質(zhì)十分優(yōu)良，附加值很高。栓皮及其制品已成為該國國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。葡萄牙軟木制品的質(zhì)量、產(chǎn)量及工藝技術(shù)堪稱世界一流。

2.3 在長安區(qū)發(fā)展軟木業(yè)的可行性

首先，長安區(qū)南依秦嶺，屬于暖溫帶半濕潤型大陸性季風氣候區(qū)，比較適合栓皮櫟的生長。其次，陜西省秦巴山區(qū)總面積有678.06萬hm2，年產(chǎn)栓皮可達逾2萬t。和工安區(qū)林業(yè)項目比較多，林業(yè)用地非常廣，如果在今后的林業(yè)項目中，創(chuàng)新思維大力發(fā)展栓皮櫟林，通過保護、擴大栓皮林面積，種植優(yōu)良樹種，提高栓皮林密度等措施，則陜西省及周邊地區(qū)的栓皮年產(chǎn)量就可達20萬～30萬t。

3 結(jié)語

近20年來，隨著我國綜合國力的增強，人民群眾無論是在生活環(huán)境還是生活品質(zhì)方面的需求都在不斷提高，尤其是對軟木地板、墻板、室內(nèi)軟木裝修等方面的要求量逐漸增大，我國軟木工業(yè)的發(fā)展步入了快速增長的時期，無論是從廠家數(shù)量還是產(chǎn)品質(zhì)量方面都逐步與世界接軌。國外以葡萄牙阿莫林為代表的知名軟木企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了中國市場的契機，并已入駐。加上十以后，國內(nèi)必然掀起一股以創(chuàng)新林業(yè)發(fā)展為主題的林業(yè)建設(shè)浪潮，筆者認為大力發(fā)展栓皮櫟林，從而帶動軟木工業(yè)的強勢崛起，勢必前景廣闊[4]。

4 參考文獻

[1] 張宏勃，趙艷麗.西安市長安區(qū)核桃金龜子的調(diào)查與防治[J].山東林業(yè)科技，2011（5）：138.

[2] 周建云，林軍.栓皮櫟研究進展與未來展望[J].西北林學院學報，2010（25）：43-49.

篇6

[關(guān)鍵詞]社區(qū)管理；物業(yè)管理；現(xiàn)狀及問題；融合創(chuàng)新模式

[中圖分類號]F279.12 [文獻標識碼]A [文章編號]1006-5024（2013）08-0165-04

[作者簡介]嚴梅，成都大學管理學院教研室主任、講師，碩士，研究方向為經(jīng)濟和社會。（四川成都610106）

一、社區(qū)管理與物業(yè)管理的關(guān)系

（一）管理的對象基本相同

社區(qū)管理的對象是社區(qū)居民，管理的目標是實現(xiàn)和保證社區(qū)居民的穩(wěn)定和和諧，物業(yè)管理的對象雖然有物業(yè)部分，但是物業(yè)也是居民的物業(yè)，居民是繳費主體，物業(yè)公司與居民直接接觸的機會和頻率更多。居民作為需求主體，社區(qū)和物業(yè)都是供給主體，供求均衡是各方都要追求的目標。

（二）管理的手段基本相同

社區(qū)為了達到管理的目的，必須采用各種手段，充分滿足居民的需求，最大程度消除社會矛盾和隱患；物業(yè)為了達到續(xù)簽合同的目的，也要盡力采用多種手段來最大化服務(wù)居民，最大程度爭取經(jīng)濟效益。

我們也要看到二者也有一些區(qū)別，不能將二者混為一談：

1.管理的目的不同。社區(qū)管理是為了實現(xiàn)一方的安定和諧，注重社會效益；物業(yè)管理是為了保障物業(yè)的維護和小區(qū)的安定，注重經(jīng)濟效益。

2.管理的區(qū)域不同。社區(qū)管理一般涵蓋若干個小區(qū)，要對社區(qū)所有居民的生存狀態(tài)負責；物業(yè)管理則只經(jīng)營管理某一小區(qū)，只是對本小區(qū)居民負責。

3.管理的內(nèi)容不同。社區(qū)管理的內(nèi)容非常廣泛，只要涉及居民的事務(wù)，基本都有不可推卸的管理責任；物業(yè)管理的內(nèi)容則主要側(cè)重于小區(qū)物業(yè)和環(huán)境的維護以及小區(qū)范圍內(nèi)的安定。

二、目前我國社區(qū)管理與物業(yè)管理的現(xiàn)狀及問題

（一）社區(qū)管理難以了解第一手的居民信息，物業(yè)管理了解居民信息卻難以解決問題

我國社區(qū)管轄面積較大，居民人數(shù)眾多，加之社區(qū)工作人員比較缺乏，對居民的各種需求和相關(guān)信息難以準確采集和獲知。物業(yè)管理的管轄范圍僅限于小區(qū)，居民與物業(yè)管理的聯(lián)系最為密切，互動機會較多。但是，由于社區(qū)管理與物業(yè)管理分屬于不同的管理部門和渠道，二者的配合總是難以見到成效。社區(qū)管理缺乏管理的細化，物業(yè)管理解決問題的力度和權(quán)力又明顯不足。

（二）社區(qū)管理缺乏內(nèi)在的動力，物業(yè)管理缺乏外在的推力

社區(qū)管理的本質(zhì)應(yīng)是互動式管理，自上而下的拉動必須與自下而上的推動有機結(jié)合，才能實現(xiàn)政府和居民的雙贏，這種發(fā)自居民內(nèi)部的推動力才是社區(qū)管理的核心和根本，才能以最小投入獲得最大產(chǎn)出。物業(yè)管理則比較缺乏政府和社會的理解和支持，在居民管理上基本陷入孤立狀態(tài)。

（三）二者之間相互推諉和指責，缺乏深度合作

社區(qū)管理與物業(yè)管理都要注重居民居住環(huán)境及安全問題的解決，但是由于二者分屬不同部門，導致對諸多問題的解決不是尋求齊心協(xié)力，而是相互推諉、相互指責，即使二者有一定程度的合作，也總是流于形式和表面。

（四）開發(fā)商、物業(yè)與居民的矛盾尤為突出

物業(yè)管理公司一般都是在業(yè)主入住之前通過開發(fā)商選聘，絕大多數(shù)物管公司都形成了對開發(fā)商負責的服務(wù)意識。但是，在業(yè)主入住之后，房屋的所有權(quán)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，前期物業(yè)服務(wù)合同已然不成立，物管必須接受業(yè)主的考察和評定，重新與業(yè)主簽訂服務(wù)合同。由于物管的服務(wù)意識沒有及時轉(zhuǎn)變，加之與開發(fā)商的緊密關(guān)系，在處理業(yè)主與開發(fā)商的糾紛時不是維護業(yè)主利益，而是錯誤地維護開發(fā)商利益。開發(fā)商完成住房銷售以后基本退出業(yè)主視線，一旦業(yè)主發(fā)現(xiàn)住房質(zhì)量及服務(wù)問題只能尋求物業(yè)公司解決，而物業(yè)公司并無義務(wù)承擔開發(fā)商遺留的住房質(zhì)量及服務(wù)的責任，從而造成開發(fā)商、物業(yè)與居民的矛盾尤為突出。

三、社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新模式

（一）物業(yè)管理納入社區(qū)管理，統(tǒng)一向居民提供有效供給

社區(qū)管理和物業(yè)管理都是面對居民，都要考慮如何滿足居民的需求。物業(yè)管理公司在業(yè)務(wù)上接受房管部門領(lǐng)導的同時，在居民服務(wù)上更需要接受社區(qū)的統(tǒng)一指導和管理，以便更好地服務(wù)于居民。

首先，物業(yè)管理公司的招標權(quán)應(yīng)該賦予社區(qū)。在小區(qū)業(yè)主委員會沒有產(chǎn)生之前，即小區(qū)住戶未達到50%以上，應(yīng)由社區(qū)代為招標選取合格物業(yè)公司實施前期物業(yè)管理，開發(fā)商與社區(qū)簽訂一份委托招標協(xié)議書；在小區(qū)業(yè)主委員會產(chǎn)生之后，即小區(qū)住戶達到50%以上，社區(qū)再將物業(yè)招標權(quán)移交小區(qū)業(yè)主委員會。社區(qū)對物業(yè)公司享有監(jiān)督權(quán)、調(diào)解權(quán)以及糾紛裁決權(quán)，物業(yè)公司則有義務(wù)在居民管理上充分配合社區(qū)需要。

開發(fā)商招標只是出于前期物業(yè)管理的需求而考慮，一方面會傾向于選聘有利害關(guān)系的管理人，容易引致開發(fā)商和居民的矛盾及糾紛，物業(yè)管理方也會竭力維護開發(fā)商的利益而不惜損害居民的利益。另一方面，開發(fā)商選聘物業(yè)管理人的出發(fā)點是維護自身權(quán)益的實現(xiàn)，在很大程度上不能有效保障物業(yè)的真正業(yè)主一居民的各種需求，這為物業(yè)管理人和居民不能良好地處理后期的物業(yè)管理關(guān)系埋下了禍根。物業(yè)管理人始終是代表居民的需要來運行物業(yè)管理，如果開發(fā)商先居民而和物業(yè)管理方簽訂物業(yè)合同，則在業(yè)主委員會成立之后必然面臨物業(yè)公司易主的可能，也必然引致物業(yè)管理公司運營過程的意外中斷，不利于保障公司的投入和產(chǎn)出。

為了更好地理順居民和物業(yè)管理的和諧共處關(guān)系，有必要由社區(qū)代表未來業(yè)主來選聘物業(yè)管理公司，從而緩解當前開發(fā)商、物業(yè)管理方和居民的各種沖突和糾紛。社區(qū)作為買賣房屋的第三方，也是為居民提供各種社區(qū)服務(wù)并且具有一定程度的居民管理權(quán)的政府基層單位，擔任前期物業(yè)管理的選聘方是再合適不過的。

社區(qū)作為物業(yè)管理選聘方的第一優(yōu)勢，能夠相對更好地代表未來業(yè)主的權(quán)益和開發(fā)商、物業(yè)管理方對話，在居民入住前能夠有足夠的實力來約束開發(fā)商和物業(yè)管理方。否則，沒有社區(qū)的集中組織和集中代表，個體居民維權(quán)的艱難就是必然。

社區(qū)作為物業(yè)管理選聘方的第二優(yōu)勢，便于物業(yè)管理方的持續(xù)經(jīng)營管理。目前大多數(shù)與開發(fā)商簽訂物業(yè)管理合同的公司，在業(yè)主委員會成立之后都相繼被解聘，引致公司經(jīng)營投入的短期性和運作的不規(guī)范性。從物業(yè)管理的角度，先期投入會占較大比例，如果沒有足夠的經(jīng)營期，虧損就成為常態(tài)表現(xiàn)，這也是前期物業(yè)管理方最為頭疼之處。由于前期物業(yè)管理方是和開發(fā)商簽約，其管理的出發(fā)點和立場都是開發(fā)商而絕非后來的業(yè)主，這種畸形關(guān)系是物業(yè)管理公司難以持續(xù)經(jīng)營的罪魁禍首。如果交由社區(qū)來和物業(yè)管理公司簽約，則在很大程度上緩解了業(yè)主和前期物業(yè)管理方的沖突和矛盾，物業(yè)管理公司也能清楚地進行管理定位，在最大程度上代表社區(qū)和居民的利益來接管開發(fā)商提交的房屋，代表社區(qū)和居民對開發(fā)商實施有效監(jiān)督和檢驗，從而有效避免開發(fā)商和物業(yè)管理方合謀欺詐業(yè)主的不正當行為。如此，物業(yè)管理方也能夠獲得業(yè)主的最大信任，形成良好的互助互利關(guān)系，為物業(yè)管理的持續(xù)有效進行取得了良好保障。

社區(qū)作為物業(yè)管理選聘方的第三優(yōu)勢，便于社區(qū)通過與物業(yè)管理公司的合作實現(xiàn)對居民的統(tǒng)一化管理。社區(qū)管理目前還比較散亂，宏觀管理有余，微觀管理嚴重不足。而通過和物業(yè)管理方的通力合作，可在極大程度上便于實現(xiàn)社區(qū)對居民的動態(tài)管理，便于社區(qū)的安定和諧穩(wěn)定。物業(yè)管理處可以作為社區(qū)的居民聯(lián)絡(luò)站，避免在管理上的分散，從而實現(xiàn)統(tǒng)一管理。

社區(qū)作為物業(yè)管理選聘方的第四優(yōu)勢，便于居民集中維護自身權(quán)益。居民作為個體，在購買開發(fā)商房屋以后發(fā)現(xiàn)問題一般是很難得到有效解決的，而如果交由社區(qū)來組織和維權(quán)，社區(qū)再聘用專業(yè)的物業(yè)管理公司來監(jiān)督房屋的建造并嚴格接收和檢驗房屋，就能在最大程度上消除開發(fā)商惡意欺詐和提供偽劣房屋的狀況。

其次，社區(qū)和物管共同組織居民活動，營造“樂活”社區(qū)，實現(xiàn)社區(qū)、物管、居民“三方共贏”。社區(qū)的志愿者活動、慈善活動、企業(yè)贊助活動、文體活動最終都要落實到各個小區(qū)，發(fā)動物業(yè)管理的力量來積極配合社區(qū)，能夠起到事半功倍的良好效果。社區(qū)和物管的對象都指向居民，社區(qū)側(cè)重于宏觀管理和服務(wù)，物管側(cè)重于微觀管理和服務(wù)，目前這兩種管理和服務(wù)并沒有實現(xiàn)有機統(tǒng)一，處于各自為政、互不干涉的狀態(tài)。宏觀管理是微觀管理的指導和監(jiān)督，微觀管理是實現(xiàn)宏觀管理的基礎(chǔ)和必由之路。人為分裂二者的辯證關(guān)系既是不經(jīng)濟的，也是不人性的。理順二者關(guān)系，就需要物管納入社區(qū)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一組織居民活動，共同營造良好的社區(qū)氛圍，從而達到社區(qū)、物管、居民“三方共贏”。

再次，社區(qū)和物管共同協(xié)作提供服務(wù)，做到服務(wù)產(chǎn)品“送貨上門”，實現(xiàn)居民供求數(shù)量和結(jié)構(gòu)的一致化。社區(qū)的很多服務(wù)產(chǎn)品如果能夠深入到小區(qū)，做到服務(wù)的細化，則這種管理既有利于社區(qū)和諧，又有利于物業(yè)管理的成效。如衛(wèi)生服務(wù)、教育服務(wù)、生活服務(wù)、體育鍛煉服務(wù)等，應(yīng)該細化產(chǎn)品深入到每一個小區(qū)，在每一個小區(qū)設(shè)置服務(wù)點，最大程度方便居民需求。隨著居民收入水平和文化水平的逐步提高，居民的需求方式也在很大程度上發(fā)生了變化，個性化需求、便利性需求成為目前居民需求的最大特點。物管納入社區(qū)統(tǒng)一管理，能夠提升商品供給渠道空間和速度，消除因管理不統(tǒng)一引致的路障和設(shè)限，打通社區(qū)服務(wù)渠道，也能有效保障信息溝通和反饋的上下直達。物管作為社區(qū)的聯(lián)絡(luò)站，可以集中登記居民的各種需求，由社區(qū)匯總后聯(lián)系各種社會資源提供有效供給，避免出現(xiàn)社區(qū)盲目供給造成的資源浪費和居民由此產(chǎn)生的不良情緒。

（二）物業(yè)管理是社區(qū)管理的窗口和平臺，是細化居民服務(wù)的一線管理

每一個小區(qū)都有物業(yè)管理辦公室，這個辦公室就是社區(qū)管理的窗口和平臺，是第一線的、也是微觀層面的居民管理與服務(wù)。社區(qū)則是第二線的，相對來說是宏觀層面的管理與服務(wù)。物業(yè)辦公室是社區(qū)的居民聯(lián)絡(luò)站，也是微型的居民工作站。社區(qū)的服務(wù)產(chǎn)品都可以借助物業(yè)辦公室這個平臺來提供，居民的各種需求建議也可以通過物業(yè)辦公室反饋到社區(qū)。社區(qū)管理模式因而演變?yōu)椋赫?街道辦-社區(qū)-小區(qū)物管辦-樓棟-住戶。這種模式更加細化、具體，充分考慮到每一個小區(qū)的差異，能夠最大程度達到政府與居民的有效溝通和理解，也能從微觀層面尋求物業(yè)公司對社區(qū)管理的配合。

物業(yè)管理成為社區(qū)管理的一線管理平臺，猶如企業(yè)的生產(chǎn)車間，或者猶如學校的班級。社區(qū)管理要細化到每一位居民，就必須突破物業(yè)管理的限制，將其作為自身的一個有機鏈接。如此，社區(qū)服務(wù)鏈條就不會遭遇瓶頸制約，能夠在社區(qū)和居民之間通行無阻。

（三）物業(yè)管理保持營利目的，屬于社區(qū)管理范疇中的營利部分

物業(yè)管理的營利性質(zhì)可以繼續(xù)保持，納入社區(qū)管理不會改變物業(yè)公司的原有屬性。社區(qū)服務(wù)也不只是無償性質(zhì)的，其中根據(jù)居民的實際需要，低收費以及正常收費也在其中。物業(yè)管理收費屬于正常收費性質(zhì)，如果能夠充分滿足居民安居的需求，提升居民的安居水平，那么付費是情理之中的事情。

社區(qū)服務(wù)既有免費服務(wù)的供給，也有付費服務(wù)的供給，物業(yè)管理則屬于后者。社區(qū)要從長遠利益出發(fā)，既要保障居民的權(quán)益實現(xiàn)，也要保障物管公司的權(quán)益實現(xiàn)。任何折損哪一方都不利于居民長遠利益的維護。因此，社區(qū)要根據(jù)本區(qū)實情，合理制定物業(yè)管理費用的收取標準，通過民主會議或者價格聽證的方式來制定各方都接受的條件。如此，一方面居民得到了滿意的服務(wù)愿意繼續(xù)聘任物管，另一方面物管得到了合理的利潤也會有積極性樂于繼續(xù)供給服務(wù)。此外，社區(qū)作為宏觀管理方，也同時達到了管理的目標。

四、社區(qū)管理與物業(yè)管理融合創(chuàng)新的社會價值

（一）通過物業(yè)管理平臺細化社區(qū)管理，最大程度實現(xiàn)社會效益

社區(qū)管理與服務(wù)是較為宏觀和粗化的，居民人數(shù)眾多，需求很難統(tǒng)一和協(xié)調(diào)解決。如果通過物業(yè)管理平臺將社區(qū)管理與服務(wù)細化到每一個居民小區(qū)，小區(qū)再進一步細化到每一棟住戶，則社區(qū)管理就有了較好的微觀運作層面和具體細化的管理手段，便于上情下達和下情上報，能夠很好地實現(xiàn)社會效益，最大程度保障居民的良好生活狀態(tài)。

其一，社區(qū)居民得到細化和針對性強的服務(wù)，安居樂業(yè)；其二，物業(yè)公司得到合理的利潤，積極供給服務(wù)；其三，居民的矛盾和沖突減少，社區(qū)能以最小投入實現(xiàn)社會效益的最大化，三方齊心協(xié)力最終達到和諧、安定的均衡狀態(tài)。社區(qū)在供給服務(wù)方面比較籠統(tǒng)和粗化，沒有深入了解居民的實際需求狀況，存在供求結(jié)構(gòu)不合理、供求數(shù)量不一致的問題。通過小區(qū)物業(yè)管理聯(lián)絡(luò)站，社區(qū)服務(wù)可以細化到住戶，以小區(qū)為單位再細分到樓棟，做到對居民的“網(wǎng)格式”管理，便于信息的及時溝通和傳遞，做到供求的基本一致，避免出現(xiàn)社區(qū)投入不少而居民卻不買賬的尷尬局面。

社區(qū)供求均衡是社區(qū)社會效益最大化的標志和表現(xiàn)，這種均衡既有供求數(shù)量的均衡，又有供求價格的均衡，還有供求結(jié)構(gòu)的均衡。供求數(shù)量的均衡表現(xiàn)在社區(qū)對某一服務(wù)和產(chǎn)品的供給量恰好等于居民對此的需求量，要達到這個要求，就需要管理工作細化到每一位居民，才能科學統(tǒng)計出居民的需求量。供求價格均衡表現(xiàn)在居民和服務(wù)、產(chǎn)品的供給者都要對成交價格滿意，要達到這點，也需要社區(qū)聯(lián)動物業(yè)方通過各種民主會議或聽證方式來保證實現(xiàn)。供求結(jié)構(gòu)的均衡表現(xiàn)在服務(wù)和產(chǎn)品的供給者所能提供的恰好是居民所想要的，要達到這點，更需要通過物業(yè)管理平臺細化居民的管理流程來實現(xiàn)。

（二）通過社區(qū)非營利方式服務(wù)于物業(yè)營利方式，最大程度協(xié)調(diào)居民與物業(yè)管理的關(guān)系

物業(yè)管理的運作模式屬于營利性質(zhì)，這種營利的實現(xiàn)只能以居民的繳費和配合管理為必要條件。如果物業(yè)管理與社區(qū)管理結(jié)合，那么物業(yè)管理比較容易為居民所理解和接受。居民從物業(yè)平臺享受到的社區(qū)服務(wù)的廣度和深度，直接決定或影響著物業(yè)公司的營利目標，并最終直接決定或影響著居民對物業(yè)公司的認同度。

社區(qū)作為居民和物業(yè)管理的協(xié)調(diào)者，能夠很好發(fā)揮自身優(yōu)勢處理兩者之間的矛盾和糾紛。首先，社區(qū)是政府管理的基層單位，有一定的權(quán)威性和調(diào)解能力；其次，社區(qū)管理屬于非營利模式，能夠代表大多數(shù)居民的利益來進行協(xié)調(diào)和溝通；此外，為了保障社區(qū)協(xié)調(diào)的公正、公開和公平，居民和物管方可以共同實施監(jiān)督。

（三）有效解決開發(fā)商、物業(yè)公司和居民的矛盾和沖突

物業(yè)公司納入社區(qū)管理，物業(yè)公司的招標權(quán)由社區(qū)代表小區(qū)業(yè)主行使，保障了業(yè)主的權(quán)益，避免了開發(fā)商為了售房需要捆綁物業(yè)公司的亂象，便于物業(yè)招標權(quán)的及時移交和監(jiān)督管理。居民遇到物業(yè)糾紛，可以通過社區(qū)協(xié)調(diào)解決，并可以由社區(qū)出面代表小區(qū)和開發(fā)商談判，能夠很好維護居民的權(quán)益。

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［關(guān)鍵詞］ 創(chuàng)新產(chǎn)出;創(chuàng)新環(huán)境;關(guān)聯(lián)性研究;政策理念

［中圖分類號］F224 ［文獻標識碼］A ［文章編號］ 1673-5595(2012)03-0019-05

一、引言

創(chuàng)新環(huán)境論最先是由歐洲創(chuàng)新環(huán)境研究小組(GREMI)的學者們在研究歐洲高新產(chǎn)業(yè)區(qū)過程中提出來的。根據(jù)GREMI的觀點,可以把企業(yè)看成是環(huán)境的產(chǎn)物,把創(chuàng)新環(huán)境視為培育創(chuàng)新和創(chuàng)新性企業(yè)的場所。環(huán)境是創(chuàng)新所必需的,在環(huán)境中是否能夠得到技術(shù)訣竅、地方性聯(lián)系和地方性投人,是否接近市場,能否得到高素質(zhì)勞動力,都是決定區(qū)域企業(yè)創(chuàng)新性的因素。企業(yè)要與其他企業(yè)一道,與培訓中心、技術(shù)轉(zhuǎn)移中心和地方權(quán)力機構(gòu)一道,利用環(huán)境中的各種資源,聯(lián)合產(chǎn)生新形式的本土化生產(chǎn)組織,創(chuàng)造有利于創(chuàng)新的環(huán)境。先后有許多學者對創(chuàng)新環(huán)境進行了研究,比較有影響的有:伯拉曼提和馬吉奧尼以社會文化環(huán)境作為研究的主要概念,把產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新活動與空間聚集緊密地結(jié)合到了一起,認為環(huán)境是一種發(fā)展的基礎(chǔ)和背景,能使創(chuàng)新的個體能夠創(chuàng)新并和其他創(chuàng)新機構(gòu)相互協(xié)調(diào)［1］。1997年經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）在《國家創(chuàng)新系統(tǒng)》報告中明確提出：國家創(chuàng)新系統(tǒng)由創(chuàng)新資源、創(chuàng)新機構(gòu)、創(chuàng)新機制、創(chuàng)新環(huán)境四個相互關(guān)聯(lián)、相互協(xié)調(diào)的主要部分構(gòu)成,其中創(chuàng)新環(huán)境是指為創(chuàng)新提供規(guī)則和機會的國家體制和結(jié)構(gòu)因素,包括國民基礎(chǔ)教育、通訊基礎(chǔ)設(shè)施、財政、金融、產(chǎn)業(yè)政策等［2］。帕特卯等建立了以企業(yè)為中心的創(chuàng)新系統(tǒng)模型,并將創(chuàng)新系統(tǒng)與產(chǎn)業(yè)集群聯(lián)系起來,提出了以產(chǎn)業(yè)集群為基礎(chǔ)的區(qū)域企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)構(gòu)成三要素、六因素。三類要素分別是環(huán)境、產(chǎn)業(yè)和市場,并稱之為GEM模型。其中環(huán)境要素是整個創(chuàng)新系統(tǒng)的供應(yīng)要素,即生產(chǎn)過程的投入要素,具體包括兩個因素:要素資源和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)設(shè)施［3］。斯得瑪分析了產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)合作的模式,重點研究了產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部企業(yè)合作的障礙,探討了如何克服文化對合作的不利影響,提出了通過企業(yè)合作來營造創(chuàng)新環(huán)境,從而提高產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新能力和競爭優(yōu)勢的途徑［4］。艾德斯奎特指出:創(chuàng)新環(huán)境的政策目標建立在這樣的理念之上,即對創(chuàng)新環(huán)境的理解,可以幫助決策者明確提高創(chuàng)新績效和整體競爭力的方法［5］。環(huán)境系統(tǒng)中活動者之間缺乏相互作用,公共部門的基礎(chǔ)研究與工業(yè)界的應(yīng)用研究之間配置不當,技術(shù)轉(zhuǎn)移機構(gòu)的失效以及產(chǎn)業(yè)部門信息獲取與吸收能力的不足,都會限制創(chuàng)新知識的擴散。要尋求改進,政府就必須為環(huán)境系統(tǒng)中各要素之間有效的合作提供基礎(chǔ)。

國內(nèi)的研究與國際上的研究相比具有一些不同的地方。國內(nèi)的研究對創(chuàng)新環(huán)境的研究突破了國外研究的某些框框的限制,不僅僅把創(chuàng)新環(huán)境研究作為國家創(chuàng)新系統(tǒng)理論研究的一個分支,而且把創(chuàng)新環(huán)境視為企業(yè)生存和發(fā)展的社會大環(huán)境,從多角度進行分析。比較有影響的有:趙強、楊錫懷等認為創(chuàng)新環(huán)境是產(chǎn)業(yè)集群的生命,他們研究了產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)面對同行競爭、持續(xù)性比較以及基本環(huán)境相似(如勞動和設(shè)備成本)時,如何以更快的速度、更低的成本使創(chuàng)新元素快速創(chuàng)新。他們認為企業(yè)的創(chuàng)新環(huán)境不是一個地域性概念(雖然深受地域環(huán)境影響,有時這種影響還很大),而是一個跨地域的功能性概念,并且能反映出地域性特征,強調(diào)社會根植性,強調(diào)整合關(guān)系,強調(diào)分工網(wǎng)絡(luò)特性［6］。王海燕把創(chuàng)新環(huán)境劃分為硬環(huán)境與軟環(huán)境。硬環(huán)境指與創(chuàng)新相關(guān)的硬件設(shè)施，例如,信息網(wǎng)絡(luò)、大型科研基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新基地等。軟環(huán)境指非實物的制度、政策、市場、文化等環(huán)境［7］。張俊對大學周邊知識型產(chǎn)業(yè)集聚的創(chuàng)新環(huán)境進行了研究,認為大學周邊的創(chuàng)新空間網(wǎng)絡(luò)和社會網(wǎng)絡(luò)對知識型產(chǎn)業(yè)集聚起了重要作用。創(chuàng)新社會網(wǎng)絡(luò)包括社會交流網(wǎng)、社會支持網(wǎng),其作用在于在創(chuàng)新過程中,隱性知識能夠得到充分的交流和溝通,促進創(chuàng)新成果的不斷涌現(xiàn)［8］。

綜合國內(nèi)外關(guān)于創(chuàng)新環(huán)境的研究可以歸納如下:第一,對創(chuàng)新環(huán)境的研究主要集中在企業(yè)外部的創(chuàng)新環(huán)境上,很少研究企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新環(huán)境;第二,對產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的合作創(chuàng)新環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新環(huán)境研究較多［9］,創(chuàng)新環(huán)境對企業(yè)創(chuàng)新能力影響的定量研究較少。筆者認為，企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境應(yīng)該包括企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)為其創(chuàng)新提供的資源環(huán)境、企業(yè)之間以及企業(yè)和科研機構(gòu)之間相互作用的內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化的狀態(tài)。外部環(huán)境主要是指影響企業(yè)創(chuàng)新過程演進的若干外部因素以及它們之間的協(xié)同作用所構(gòu)成的有機整體,主要包括產(chǎn)業(yè)環(huán)境、法律和政策環(huán)境、融資環(huán)境、財政支持環(huán)境、稅收支持環(huán)境、市場環(huán)境、社會服務(wù)環(huán)境等。本文擬以企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)出作為被解釋變量、創(chuàng)新的內(nèi)外環(huán)境作為解釋變量建立數(shù)理經(jīng)濟模型［10］,分析企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)外環(huán)境對其創(chuàng)新產(chǎn)出的影響以及企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)外環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)性,并利用2009年的截面數(shù)據(jù),對區(qū)域企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境與其創(chuàng)新產(chǎn)出關(guān)聯(lián)性進行實證研究。在此基礎(chǔ)上,提出優(yōu)化企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境的政策理念。

二、模型的構(gòu)建及其經(jīng)濟學意義

(一)模型構(gòu)建的假設(shè)條件

本文以企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)出q作為被解釋變量,以企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境投入h和外部環(huán)境投入m作為解釋變量,企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)出過程服從C-D型函數(shù)(考慮到模型簡化,用規(guī)模報酬不變函數(shù)),建立如下數(shù)理經(jīng)濟模型:

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在勞動力和資本投入即定的情況下，技術(shù)進步能夠帶來總產(chǎn)出的成倍增長，這一原則在零售業(yè)同樣適用。David Clementi (2002)認為，技術(shù)創(chuàng)新可以使商業(yè)企業(yè)減少成本，增加機會，使交易迅速有效地滿足用戶不斷改變的需求。相反，采用新技術(shù)時的遲疑只會帶來低成本差異、高的競爭價格,以及總市場收入的減少(Biotech Week,2004)。

一、零售業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新的動因

消費群的細分、業(yè)態(tài)的多樣化和市場的激烈競爭等因素促使零售企業(yè)必需為目標消費群提供針對性的商品結(jié)構(gòu)、價格和體驗，從而吸引和維持消費者，擴大銷售業(yè)績。對大多數(shù)零售企業(yè)而言，創(chuàng)新的動因都是商品管理和連鎖發(fā)展的需要、管理提升的需要、信息技術(shù)投資價值,以及改善顧客管理的需求。

1.商品管理和連鎖發(fā)展的需要。零售企業(yè)利潤低，要借助規(guī)?；?，連鎖化，才能獲益。隨著大型連鎖零售企業(yè)的規(guī)?；鐓^(qū)域發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用廣度與深度不斷擴大，并成為現(xiàn)代商業(yè)的核心競爭力，“用IT去做零售業(yè)”已經(jīng)逐漸成為零售業(yè)的重要經(jīng)營理念。信息技術(shù)的創(chuàng)新將有可能引發(fā)零售企業(yè)的全面創(chuàng)新，使零售業(yè)者能迅速鞏固市場，增強其經(jīng)營管理能力。

2.管理提升的需要。信息技術(shù)能夠改進業(yè)務(wù)流程，強化成本控制，規(guī)范經(jīng)營行為，提高管理水平。切實有效的信息系統(tǒng)還能夠起著中央集權(quán)控制，承載管理思想，規(guī)范和固化管理流程的功效。借助于信息技術(shù)，零售企業(yè)可以做到復(fù)雜問題簡單化，簡單問題程序化/體系化，建立完善管理體系之后，就可以大規(guī)模復(fù)制和擴張。

3.信息技術(shù)投資價值。零售企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，員工需要大量時間同顧客接觸，提供顧客服務(wù)，信息技術(shù)可以完成大量文字和手工處理的工作，員工可以有更多時間服務(wù)顧客；零售企業(yè)人才流失率高，依靠標準化的系統(tǒng)，可以降低人員培訓成本和減少人員流失的分享。零售企業(yè)使用信息科技，除可改善顧客關(guān)系管理與服務(wù)，亦有助垂直整合零售供應(yīng)鏈。

國外企業(yè)已經(jīng)開始普遍運用商業(yè)智能技術(shù)來分析POS機及相關(guān)設(shè)備每天產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，以幫助企業(yè)制定各種促銷策略。例如，沃爾瑪?shù)墓芾碣M僅占營業(yè)額的2%，而國內(nèi)一些零售企業(yè)的管理費高達零售額的7%。國家有關(guān)部門對全國100家企業(yè)進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)每投入1元錢的信息化改造，平均能帶來1.61元的經(jīng)濟效益。

4.改善顧客管理的需求。在顧客管理方面，如運用商業(yè)智能（Business Intelligence,BI）、POS相關(guān)技術(shù)，可系統(tǒng)地處理顧客資料、營銷業(yè)務(wù)與銷售績效，以及相關(guān)客戶資料搜集的工作，再由收集的資料進一步分析開發(fā)新的目標市場與模擬營銷策略。在供應(yīng)鏈管理上，電子化營運有助業(yè)者垂直整合零售供應(yīng)鏈。運用信息技術(shù)除可有效協(xié)助企業(yè)掌握產(chǎn)品庫存數(shù)量，并且可加速供應(yīng)鏈的物流，讓顧客可獲得到更好的服務(wù)。

二、零售業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新的趨勢

西方發(fā)達國家的零售業(yè)已廣泛的應(yīng)用先進技術(shù)，不斷促進零售企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。這種變化迫使企業(yè)重新考慮零售業(yè)站在市場前沿的特點，以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，加快信息傳遞速度與效率，提高信息精確度，提高零售業(yè)市場反應(yīng)能力。

縱觀零售業(yè)信息技術(shù)發(fā)展的脈絡(luò)，其創(chuàng)新呈現(xiàn)出如下趨勢：

1.從分散化到集成化。零售信息技術(shù)創(chuàng)新不再是分散進行，而是以集成化建設(shè)、互聯(lián)互通轉(zhuǎn)變，消除信息孤島和數(shù)字鴻溝。從分散分離到整合，不僅是一次技術(shù)飛躍，更重要的是一次管理思想和思維方式的大轉(zhuǎn)變。通過跨業(yè)態(tài)、跨區(qū)域、非對稱信息化的網(wǎng)絡(luò)集成、產(chǎn)品集成和應(yīng)用集成，零售企業(yè)可有效地實現(xiàn)系統(tǒng)之間、上下游企業(yè)之間，以及資金流、物流、信息流之間的無縫連接，更好地協(xié)調(diào)生產(chǎn)與銷售、運輸、儲存等各環(huán)節(jié)的聯(lián)系，優(yōu)化供貨程序、縮短物流時間及降低庫存，提高資金周轉(zhuǎn)率。

2.從單一化到網(wǎng)絡(luò)化。零售業(yè)信息化已不再局限于企業(yè)內(nèi)部的進銷存管理，開始擴展到整個網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注于影響它的兩大客戶：供應(yīng)商及顧客。

零售信息技術(shù)創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)化主要表現(xiàn)在橫向與縱向兩個方面。橫向網(wǎng)絡(luò)化體現(xiàn)于零售額企業(yè)（集團）內(nèi)部，以及企業(yè)與企業(yè)之間，其典型運用是基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（INTRANET）系統(tǒng)的連鎖經(jīng)營?？v向網(wǎng)絡(luò)化的重點在于企業(yè)與消費者之間的基于因特網(wǎng)（INTERNET）的網(wǎng)絡(luò)化。信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化增強了信息資源的獲取能力，擴展了零售業(yè)向其他領(lǐng)域滲透的能力。

3.由數(shù)據(jù)搜集到數(shù)據(jù)挖掘。信息技術(shù)不僅僅是對銷售數(shù)據(jù)的分析，更應(yīng)該完成對地理數(shù)據(jù)、客流變化、消費者習慣、競爭對手的分析等的綜合判斷。因此數(shù)據(jù)搜集只是企業(yè)信息化的入門階段，而數(shù)據(jù)挖掘則是高級境界。從消費者那里得到的任何數(shù)據(jù)，都是企業(yè)的資源與資本，而目前零售企業(yè)的系統(tǒng)中，對采集到的數(shù)據(jù)進行消費者研究的功能很少，這些亟需零售企業(yè)在信息化過程中彌補和完善。數(shù)據(jù)中尋找知識和思想、挖掘財富、發(fā)現(xiàn)決策依據(jù)，這些正是數(shù)據(jù)挖掘?qū)ζ髽I(yè)的直接貢獻，也是企業(yè)信息化的重要體現(xiàn)。

4.由數(shù)據(jù)處理到人機協(xié)同。傳統(tǒng)的信息技術(shù)關(guān)心數(shù)據(jù)的傳遞，即處理能力的增強。而未來更應(yīng)該關(guān)心資源的聚合和人機的協(xié)同，即信息資源必須按需結(jié)合，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)該人機協(xié)同。這種新系統(tǒng)強調(diào)人在回路中的重要性，在人與機器之間建立新型關(guān)系，突破現(xiàn)有系統(tǒng)將人排除在外的舊格局，將人作為系統(tǒng)內(nèi)部的一個重要組成部分來考慮。

5.由面向服務(wù)到面向體驗。作為供應(yīng)鏈末端的零售業(yè)，已全面進入體驗經(jīng)濟時代。零售企業(yè)可以運用呼叫中心（Call Center）、客流量統(tǒng)計(Head Counter)、無線射頻(RFID)、數(shù)據(jù)倉庫（DW）、顧客智能（CI）、多渠道營銷（Multi Channel）、在線顧客服務(wù)(Live Service)、顧客自助服務(wù)(Self Assistant Service)、消費社區(qū)(Consumer Community)等現(xiàn)代信息技術(shù)和先進的管理理念，通過分析顧客消費行為，連接顧客和供應(yīng)商，對業(yè)務(wù)進行細分、重組和強化等手段來最大限度提高顧客滿意度，并使得為顧客提供個性化的“一對一”的營銷和服務(wù)成為可能，從而全面促進企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化，真正打造排它性的核心競爭力。如位居全球前五大零售巨擘的德國Metro集團，與IBM、Microsoft、Intel、SAP、NCR等多家廠商共同提出“未來商店”應(yīng)用概念，透過個人購物幫手、信息查詢機、智能磅秤、電子貨架卷標、智能型貨架、電子廣告牌，以及RFID等科技的應(yīng)用，讓顧客享有不一樣的購物經(jīng)驗，同步協(xié)助店家監(jiān)控貨品流向與存貨數(shù)量。

三、零售信息技術(shù)創(chuàng)新的途徑

熊彼特指出所謂創(chuàng)新就是要“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，即“生產(chǎn)要素的重新組合”，就是要把一種從來沒有的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引進生產(chǎn)體系中去，以實現(xiàn)對生產(chǎn)要素或生產(chǎn)條件的“新組合”。創(chuàng)新思路的來源主要有:通過對競爭對手的觀察，內(nèi)部職工的構(gòu)思，合作伙伴和忠誠顧客的建議等等(Hans-Peter Liebmann等，2003)。零售企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的方向與途徑，應(yīng)當服務(wù)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略目標，滿足企業(yè)的目標市場需求，決定企業(yè)的技術(shù)能力積累，是其技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略成功實施的關(guān)鍵。主要包括兩方面：一是利用信息技術(shù)提高商業(yè)經(jīng)營效率；一是利用信息技術(shù)遷移商業(yè)經(jīng)營軌道 (周航，紀巖，2000)。因此，零售企業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新可采取以下途徑：

1.自主創(chuàng)新。自主創(chuàng)新即企業(yè)依靠自身力量獨立完成全部技術(shù)創(chuàng)新活動。由于所要求投入的人力、物力、財力較大，一般不適合中小企業(yè)采用。由于自主創(chuàng)新能力不僅僅是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，還是一個國家核心競爭力的體現(xiàn)，因此，政府可通過如下制度安排發(fā)揮更積極的作用：

(1)積極推動建立以企業(yè)為主體、市場為導向、應(yīng)用為主線、政產(chǎn)學研資有機結(jié)合的信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系;(2)搭建服務(wù)于企業(yè)的信息平臺，推動企業(yè)自主創(chuàng)新，提高企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運用、保護和實施的能力;(3)建立和強化研發(fā)投入機制，要充分調(diào)動社會資金，廣開融資渠道。

2.模仿創(chuàng)新。模仿創(chuàng)新是指企業(yè)通過購買引進和反求破譯等合法手段，吸收和掌握率先創(chuàng)新者的核心技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上對率先者技術(shù)進行改進和完善，進一步開發(fā)和生產(chǎn)富有競爭力的產(chǎn)品。模仿創(chuàng)新具有投入少、風險小、成功率高等優(yōu)勢，其方式主要有三種:

(1)引進模仿創(chuàng)新。引進國內(nèi)或國外率先創(chuàng)新的專利技術(shù)、專有技術(shù)，合法擁有該創(chuàng)新產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)，在掌握、消化、吸收的基礎(chǔ)上，模仿創(chuàng)新出新技術(shù)。(2)反求模仿創(chuàng)新。剖析現(xiàn)有率先創(chuàng)新產(chǎn)品，掌握其核心技術(shù)，進行模仿創(chuàng)新出更先進的技術(shù)產(chǎn)品。(3)專利模仿創(chuàng)新。通過查閱國內(nèi)外專利文獻，了解和掌握率先創(chuàng)新技術(shù)，然后再模仿創(chuàng)新。

3.合作創(chuàng)新。

合作創(chuàng)新指企業(yè)借助外部力量共同完成創(chuàng)新活動。一方面，研發(fā)不確定性的提高和研發(fā)成本不斷加大所帶來的風險對于大部分企業(yè)而言是難以獨立承受的，而合作創(chuàng)新可降低和分擔企業(yè)在研發(fā)中的風險和成本。另一方面，電信與廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、傳統(tǒng)信息服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)等產(chǎn)業(yè)融合的趨勢日趨明顯，合作創(chuàng)新能夠?qū)⒏喾闲枰难邪l(fā)資源聚集在一起，更重要的是這些互補性的資源之間還能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，創(chuàng)造出別的資源，而后者既具有稀缺性又具有難以模仿性，能夠幫助聯(lián)盟的成員在市場上更好的獲得并保持競爭優(yōu)勢。

四、我國零售信息技術(shù)創(chuàng)新途徑的現(xiàn)實選擇

1.鑒于我國零售業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用情況，零售企業(yè)在信息技術(shù)創(chuàng)新方面所采取的途徑主要是模仿創(chuàng)新及合作創(chuàng)新。

2.零售企業(yè)可以整合資源，進行信息技術(shù)聯(lián)合創(chuàng)新。通過聯(lián)盟技術(shù)合作等方式既提高企業(yè)信息化的水平，也突破了高昂的信息化成本的束縛，加快了信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。

3.在資金投入方面，國內(nèi)零售企業(yè)可以采取聯(lián)盟、合資等方式籌措資金，以此方式來解決單個企業(yè)在信息技術(shù)投入方面的資金來源問題；

篇9

如何在現(xiàn)今經(jīng)濟形勢下乘風破浪，百尺竿頭？這成了眾多線纜企業(yè)不斷探討的話題，各類大型行業(yè)論壇也將之定為主題加以深入探究，以求得突破。作為國內(nèi)線纜行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)——遠東電纜的CEO，多年的企業(yè)經(jīng)營管理實踐使我明確地認識到：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的第一驅(qū)動力。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的第一驅(qū)動力。企業(yè)創(chuàng)新，雖然最通常是指產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，但實際上，創(chuàng)新涵蓋企業(yè)的方方面面，包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新等，且各方面彼此關(guān)聯(lián)，需要全盤考慮。篇幅所限，本文將主要圍繞“技術(shù)創(chuàng)新”進行論述，希望能為全國線纜產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級貢獻一些經(jīng)驗。

技術(shù)創(chuàng)新是線纜企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和決定性因素。企業(yè)要想獲得長足發(fā)展，必須把增強自主創(chuàng)新能力作為一項發(fā)展戰(zhàn)略，貫徹到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面。企業(yè)要持續(xù)加大科研投入，加強技術(shù)創(chuàng)新，在關(guān)鍵領(lǐng)域掌握更多的擁有知識產(chǎn)權(quán)的革命性的技術(shù)，獲取更高的產(chǎn)品附加值，從而進一步提高公司的核心競爭力，在嚴峻的市場競爭中立于不敗之地。

技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)是主體、投入是保證、機制是關(guān)鍵、人才是根本。唯有通過成熟的技術(shù)逐步產(chǎn)業(yè)化并不斷調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，才能讓持續(xù)研發(fā)的新產(chǎn)品進軍市場前沿，才能真正體現(xiàn)企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。以遠東電纜為例，公司投入巨資引進國內(nèi)外最先進的實驗設(shè)備，并對科研項目累計投入數(shù)億元科研經(jīng)費，使得公司科技研發(fā)能力進一步提升，產(chǎn)品研發(fā)速度進一步加快，為企業(yè)的快速、健康、可持續(xù)發(fā)展提供強大的智力支持和技術(shù)保障，為企業(yè)產(chǎn)品搶占國際領(lǐng)先領(lǐng)域奠定堅實的基礎(chǔ)，更推動了行業(yè)的整體科研水平。此外，遠東電纜積極搭建自主創(chuàng)新平臺，組建電纜研究所，大力開展自主研發(fā)，并建成國內(nèi)一流的實驗室和檢測中心，以確保產(chǎn)品從設(shè)計到批量生產(chǎn)的整個流程都能達到高標準。遠東先后成立博士后科研工作站、院士專家工作站及國家認定企業(yè)技術(shù)中心，將高層次人才與公司的實際科研課題相結(jié)合，開展科技合作和聯(lián)合攻關(guān)；同時，積極開展對外技術(shù)交流與合作，吸納和轉(zhuǎn)化國內(nèi)外的最新線纜技術(shù)，始終保持遠東產(chǎn)品和技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢，以強勁的實力參與國內(nèi)、國際市場的競爭。

堅持機制創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合。隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)成為社會經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。線纜企業(yè)須建立并不斷升級電子商務(wù)平臺及模式，整合傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)，以“輕資產(chǎn)、平臺化、全球化”為路徑，做優(yōu)做強電線電纜產(chǎn)業(yè)。遠東電纜在全球首創(chuàng)“一網(wǎng)兩平臺”模式（即全球電纜行業(yè)門戶網(wǎng)站“電纜網(wǎng)”，全球首個電纜交易平臺“電纜買賣寶”，全球首個電纜材料交易平臺“中國電纜材料交易所”），有效促進了電纜全產(chǎn)業(yè)鏈、信息產(chǎn)業(yè)、物流產(chǎn)業(yè)和金融產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展。通過“電纜網(wǎng)”為業(yè)內(nèi)提供全面、及時、專業(yè)的信息資訊，分享資源，促進互動，推動全產(chǎn)業(yè)發(fā)展；通過“電纜買賣寶”為用戶的短段電纜需求、庫存電纜調(diào)劑、電纜附件配置提供信息、交易、物流、金融等快捷服務(wù)，從而減少生產(chǎn)成本、降低庫存滯留和浪費，增強線纜企業(yè)之間的商務(wù)溝通，并加強與客戶之間的誠信交流；通過“中國電纜材料交易所”有效提升現(xiàn)貨商品流通，合理配置資源，銜接產(chǎn)需、調(diào)劑供求，促進信息產(chǎn)業(yè)、物料產(chǎn)業(yè)、金融產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主體，人才是技術(shù)創(chuàng)新的載體。有了高素質(zhì)的具有創(chuàng)新精神的人才隊伍，技術(shù)創(chuàng)新才能向前推進，創(chuàng)新的目標和任務(wù)才能得以實現(xiàn)。企業(yè)創(chuàng)新，須堅持知人善任、人盡其才、才盡其用。在引進人才方面，不唯學歷論，注重人才的實際技能和發(fā)展?jié)摿Γ瑸槠髽I(yè)招徠英才，增強企業(yè)活力。充分尊重、鼓勵員工的能力和創(chuàng)造力，人盡其才并著重內(nèi)部培養(yǎng)，充分挖掘內(nèi)部人力資源的價值，這是維持企業(yè)人才隊伍穩(wěn)定的內(nèi)在動力。同時，注重人才的可持續(xù)發(fā)展，打造學習型企業(yè)，通過企業(yè)內(nèi)訓、外派培訓及聘請專家授課等方式提升員工的職業(yè)技能和工作效率。

創(chuàng)新不僅是企業(yè)提升效益的重要引擎，而且是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的必要條件，更是實現(xiàn)電線電纜行業(yè)又好又快發(fā)展的根本動力和活力源泉。我們應(yīng)通過創(chuàng)新加快線纜行業(yè)從加工制造向創(chuàng)新創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，從現(xiàn)代企業(yè)向創(chuàng)新型企業(yè)轉(zhuǎn)變。

參考文獻

[1]張國元.《企業(yè)創(chuàng)新理論研究》.蘭州大學出版社，2007

[2]王緒君.《管理學基礎(chǔ)》.中央廣播電視大學出版社，2001

篇10

激烈的競爭使得軟件園早已脫離單純的工程建設(shè)和維護層面,轉(zhuǎn)而向增值服務(wù)層面拓展。上海浦東軟件園率先在服務(wù)上進行新的嘗試,將十幾年來的努力成果進行了一次整體的梳理,并對自身發(fā)展進行重新定位,初步完成了從“以產(chǎn)品為中心”向“以服務(wù)為中心”的轉(zhuǎn)型。

近日,浦東軟件園為提升自身的服務(wù)層級和品牌內(nèi)涵,提出了以“星標準、心服務(wù)、新價值”為服務(wù)理念的“一站式服務(wù)”全新體系。同時,在品牌和企業(yè)文化塑造方面也有了新的突破。

厚積薄發(fā)轉(zhuǎn)型服務(wù)

經(jīng)過多年積累,服務(wù)模塊化和標準化成為浦東軟件園獨特的優(yōu)勢,同時成就了“浦東軟件園”的優(yōu)質(zhì)品牌?，F(xiàn)在浦軟的各項服務(wù)無一不是經(jīng)過了市場與行業(yè)的雙重檢驗,由最初的簡單零碎的職能部門發(fā)展成為系統(tǒng)而完整的模塊,而整合后的客戶服務(wù)部作為唯一面對客戶的窗口,成為聯(lián)系這些服務(wù)模塊并將其效用最大化的關(guān)鍵部門。這些服務(wù)模塊包括:

技術(shù)支持與網(wǎng)絡(luò)通信: 上海浦東軟件園技術(shù)服務(wù)平臺通過開放的模式、統(tǒng)一的管理,整合各類資源形成軟件技術(shù)的核心服務(wù)體系,為軟件企業(yè)提供全方位的技術(shù)增值服務(wù)。同時,園區(qū)以完善的綜合布線系統(tǒng)和寬帶網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備為基礎(chǔ),構(gòu)筑高速弱電通信網(wǎng)絡(luò),為客戶提供個性化的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、弱電系統(tǒng)的設(shè)計咨詢、建設(shè)和維護服務(wù)。

人才培養(yǎng)與人才交流: 該類服務(wù)包括人事、見習和培訓服務(wù)等包括提供人力資源服務(wù)的上海浦軟匯智人力資源服務(wù)有限公司、整合了世界級優(yōu)秀企業(yè)資源的上海浦東軟件園見習基地以及中高級IT人才培養(yǎng)機構(gòu)上海張江信息技術(shù)專修學院。

營運咨詢與商務(wù)推廣: 提供包括法律、會計及審計、企業(yè)注冊等企業(yè)營運事務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)、各種政策宣講及咨詢服務(wù)、各類市場推廣服務(wù)。

企業(yè)孵化與投資融資: 上海浦軟孵化器是由上海浦東軟件園股份有限公司投資建設(shè)的軟件與信息服務(wù)業(yè)專業(yè)孵化器。完善的配套設(shè)施和專業(yè)孵化服務(wù)體系、豐富的孵化經(jīng)驗和廣泛的孵化資源網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)吸引越來越多的優(yōu)秀項目入駐。

生活配套與基礎(chǔ)保障: 上海浦東軟件園各個園區(qū)內(nèi)擁有各種類型與規(guī)格的個性化辦公空間,并配有公寓、會所、商場等社會化生活空間,同時提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。

打造

“一站式”服務(wù)體系

在擁有完善的服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上,浦東軟件園開始建設(shè)“W+S(窗口加后臺支持)”的“一站式服務(wù)”架構(gòu)。這種體系架構(gòu)在整合內(nèi)部機構(gòu)的基礎(chǔ)上形成,目的是為了提升用戶體驗。對于浦東軟件園來說,新的服務(wù)架構(gòu)不但需要長久積累的服務(wù)經(jīng)驗,領(lǐng)導者的勇氣和信心也非常重要。

上海浦東軟件園股份有限公司總經(jīng)理助理葉慧坦言: “對于軟件園的入園企業(yè)來說,他們并不關(guān)心我們企業(yè)內(nèi)部的運營結(jié)構(gòu)與部門間的合作模式,而更在乎對整個服務(wù)系統(tǒng)的完整交互和體驗?？蛻糁艺\度就是建立在客戶對于浦軟園區(qū)的整體體驗上的,這就要求我們在與客戶直接接觸的內(nèi)部和外部運作方面達到一定程度的和諧?！?/p>

浦東軟件園的“一站式服務(wù)”包括三個方面: 全天候的400電話服務(wù)平臺、設(shè)于浦東軟件園各個園區(qū)內(nèi)的服務(wù)中心以及在建中的在線客服。

目前,400電話(4006761818)已經(jīng)開通,完善后的電話服務(wù)平臺不但成為“一站式服務(wù)”的重要窗口,也將有利于建立豐富的客戶數(shù)據(jù)庫資源。今后,從準客戶的入駐咨詢到老客戶對于物業(yè)緊急情況的投訴、從生活和商務(wù)服務(wù)咨詢到園區(qū)活動聯(lián)絡(luò),都可以用一個400電話解決,浦軟“有呼必應(yīng),一呼百應(yīng)”的承諾更是對電話平臺可行性的有力保障。

在線客服和新的服務(wù)中心也將相繼建成并投入使用。在線客服將與400電話聯(lián)網(wǎng)互動,多方位地解決客戶疑問。服務(wù)中心的服務(wù)商已全部到位,很快將提供專業(yè)的咨詢和生活服務(wù)。

為了推廣新的服務(wù)平臺,浦東軟件園特別制作了“實用錦囊”,內(nèi)容涵蓋了浦東軟件園所能提供和整合的所有生活、商務(wù)服務(wù)。錦囊將分發(fā)給所有入駐浦東軟件園企業(yè)的員工,成為人手一份的生活小貼士。

打造“世界級軟件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新社區(qū)”需要一流的服務(wù),而頂級的服務(wù)必須從基礎(chǔ)的點滴抓起。浦東軟件園在一站式服務(wù)方面的嘗試和努力彰顯了“心服務(wù)”的真諦。

用101%的客戶滿意度

煉就“浦軟標準”

浦東軟件園每年都會委托第三方獨立機構(gòu)進行園區(qū)企業(yè)滿意度測評,每次的結(jié)果都是符合標準的。然而,這并不能滿足浦軟對于自身的要求。

“我們希望獲得101%的客戶滿意度?！比~慧說,“這有兩層含義,一方面是希望我們的服務(wù)能夠超過客戶的預(yù)期,比100%還多一些; 另一方面,我們希望浦軟服務(wù)能夠覆蓋到園區(qū)周邊的軟件企業(yè),使得周邊企業(yè)對我們的服務(wù)和品牌有認同感。”

由于浦軟的定位不僅僅是簡單的軟件企業(yè)聚集地,還擔負著促進行業(yè)發(fā)展的職責,因此更需要戰(zhàn)略性和開拓性的眼光。而未來浦東軟件園也將更加重視產(chǎn)業(yè)信息的整合、傳遞、溝通與共享,為政府決策提供基本的參數(shù)和依據(jù)。