導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)談判技巧總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：商務(wù)談判；對外貿(mào)易；語言技巧

1商務(wù)談判概論

1.1商務(wù)談判的概念理解

商務(wù)談判是在商品經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，它已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必不可少的組成部分?？梢哉f，沒有商務(wù)談判，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)便無法進(jìn)行。小到生活中的購物還價(jià)，大到企業(yè)法人之間的合作、國家與國家之間的經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流，都離不開商務(wù)談判。

那么商務(wù)談判有哪些具體特點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)注意呢？

1.2商務(wù)談判的個(gè)性特點(diǎn)

商務(wù)談判是一項(xiàng)集政策性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一體的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，除了具有一般談判的共性外，還有其個(gè)性特點(diǎn)，表現(xiàn)在：

（1）商務(wù)談判以經(jīng)濟(jì)利益為目的。

（2）商務(wù)談判以價(jià)格談判為核心。

1.3商務(wù)談判的重要性

商務(wù)談判的重要性具體表現(xiàn)在：

（1）商務(wù)談判是商業(yè)交易活動(dòng)中的橋梁和紐帶。

（2）商務(wù)談判有利于企業(yè)獲取市場信息，為企業(yè)的正確決策創(chuàng)造條件。

（3）商務(wù)談判是企業(yè)樹立形象的重要手段。

（4）商務(wù)談判是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、取得經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。

（5）商務(wù)談判能夠提高管理水平。

2商務(wù)談判的語言技巧

2.1商務(wù)談判的溝通藝術(shù)

商務(wù)談判的語言技巧表現(xiàn)在談判者之間的語言溝通，貴在信息的交流，只有雙方或多方明白了對方的意思表示，才能作出正確的判斷和反應(yīng)，有效的溝通是商務(wù)談判成功的前提?？陬^語言、書面文字和行為動(dòng)作都是溝通的載體，它們幫助談判雙方傳遞信息、交流思想、增進(jìn)了解、加強(qiáng)認(rèn)識(shí)?？陬^溝通是有聲語言溝通方式，它主要通過信件、電子郵件、傳真、備忘錄、會(huì)議紀(jì)要等基本方法來完成。

2.2商務(wù)談判中的有聲語言

商務(wù)談判中的有聲語言也稱自然語言，有聲語言是指通過人的發(fā)聲器官表達(dá)的語言，一般理解為口頭語言，這種語言借助人的聽覺交流思想、傳遞信息。它主要是通過談判者之間的聽、問、敘、辯、說服等基本方法來完成的。談判中有聲語言的要求：準(zhǔn)確性、表述清楚、注意用詞。

2.3談判中有聲語言的溝通技巧

商務(wù)談判中的有聲語言主要是通過談判者之間的聽、問、答、辯、敘、說服等基本方法來完成的，溝通有效與否取決于以上方面的綜合表現(xiàn)。當(dāng)然涉及到聽、問、答、辯、敘述、說服等各方面的技巧。

2.2.1聽的技巧

聽的技巧表現(xiàn)在就是指談判者要善于傾聽，要有耐心地聽對方的發(fā)言，不要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，闡述自己的情況，反駁對方的不同意見。其實(shí)成功的談判者50%以上的時(shí)間是用來聽的，他們仔細(xì)傾聽，獲取大量的寶貴信息，增加談判的籌碼。

2.2.2問的技巧

“問”是商務(wù)談判中談判者獲取信息的重要手段，通過提問可以發(fā)現(xiàn)對方的需求，掌握對方的心理。在商務(wù)談判中，“問”主要分開放式提問和封閉式提問兩大類。所謂開放式提問，是指具有廣泛答復(fù)的問法，通常無法采用“是”或“否”等簡單的措辭作答復(fù)。通常在談判開始時(shí)使用，引導(dǎo)對方多說，進(jìn)而獲取相關(guān)信息。所謂封閉式提問，是指在一定范圍內(nèi)，在特定的領(lǐng)域得出特定的答復(fù)。一般用“是”或“否”即可予以答復(fù)。通常在談判的尾聲，用于縮小談判范圍，進(jìn)行收尾工作。

2.2.3答的技巧

如何才能做出較好的回答，最重要的還是實(shí)現(xiàn)記下最可能提出的那些問題。在談判之前，先扮演一個(gè)挑剔的角色去對問題作出聯(lián)想表演，準(zhǔn)備如何回答那些難對付的問題。你考慮的時(shí)間越長，想出的回答會(huì)越完美。但是，我們無法預(yù)知對方可能提出的所有問題，更多的時(shí)候談判的回答是一場即興表演。在談判中，談判人員的每一句話都負(fù)有責(zé)任，都將被對方看作是一種承諾。回答不當(dāng)易使己方陷于被動(dòng)，這都要求談判者回答問題時(shí)要有藝術(shù)性和技巧性。

2.2.4敘述的技巧

商務(wù)談判中的敘述就是基于己方的觀點(diǎn)、立場和方案等，通過闡述來表達(dá)關(guān)于參加本次談判的基本觀點(diǎn)和意見，使對方有所了解。從內(nèi)容上可分為開場闡述和總結(jié)陳述兩種。開場闡述是各方對己方談判觀點(diǎn)的第一次陳述，通過對談判觀點(diǎn)的介紹，說明己方參加投票的基本立場及要求?？偨Y(jié)陳述則是在談判的各個(gè)階段或全部談判結(jié)束前作的陳述。一方面它要對取得的成果進(jìn)行肯定性總結(jié)，另一面還要為接下來的談判打好基礎(chǔ)。

2.2.5辯的技巧

在商務(wù)談判中，由于利益、立場的差別，會(huì)不可避免地出現(xiàn)觀點(diǎn)的對立，辯論則能使這種對立得到溝通和解決。談判中的討價(jià)還價(jià)就集中體現(xiàn)在辯上。

2.2.6說服的技巧

談判中能否說服對方接受自己的觀點(diǎn)，是談判能否成功的一個(gè)關(guān)鍵。說服是談判過程中最艱苦、最復(fù)雜，同時(shí)也是最富有技巧性的工作。那么在談判過程中，談判者應(yīng)當(dāng)如何說服對方，順利達(dá)成協(xié)議呢？下面我們從兩個(gè)方面論述這個(gè)問題。

（1）創(chuàng)造說服對方的條件。

①要說服對方改變初衷，應(yīng)當(dāng)首先改善與對方的人際關(guān)系。

②在進(jìn)行說服時(shí)，還要注意向?qū)Ψ綄⒛阒赃x擇他為說服對象的理由，使對方重視與你交談的機(jī)會(huì)。

③把握說服的時(shí)機(jī)。

（2）說服的一般技巧。

取得對方的信任，不要只說自己的理由。

從談話一開始，就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)說“是”的良好氛圍，而不要形成一個(gè)“否”的氣氛。

努力尋求雙方的共同點(diǎn)。

強(qiáng)調(diào)彼此利益的一致性。

不要直接批評、責(zé)怪、抱怨對方。

要誠摯地向?qū)Ψ秸f明，如果接受了你的意見將會(huì)有什么利弊得失。

說服要耐心。

說服要由淺入深，從易到難。

不可用脅迫或欺詐的方法說服。

運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)說服對方。

2.2.7協(xié)調(diào)的技巧

成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色地協(xié)調(diào)的結(jié)果。對于成功的談判，人們常常用這樣一個(gè)例子來描述：某一家庭有兩個(gè)男孩，有一天兄弟倆為吃一塊蛋糕而爭吵起來，誰都想多吃一點(diǎn)，而不愿平分，為此鬧得不可開交。他們的父親向他們建議：由一個(gè)孩子先來切蛋糕，他愿意怎么切就怎么切，另一個(gè)孩子則擁有優(yōu)先挑選的權(quán)力。兩個(gè)孩子都覺得這個(gè)建議挺公正，就接受了，結(jié)果，兄弟倆高興的地分完蛋糕。這樣，既滿足了雙方的需求，又維護(hù)了雙方的關(guān)系，同時(shí)又不毫不費(fèi)事地解決了矛盾，所以談判的效率很高。

3商務(wù)談判的語言特性

篇2

[關(guān)鍵詞]高職學(xué)生 目標(biāo)內(nèi)容調(diào)整 課堂教學(xué)組織 模擬談判 考核

一、課程教學(xué)對象的特點(diǎn)及教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容設(shè)計(jì)

高職院校的國際商務(wù)談判課程的多安排在第四、五學(xué)期,每周兩課時(shí),約15個(gè)教學(xué)周,教學(xué)時(shí)數(shù)與本科生相同;小班教學(xué),學(xué)生人數(shù)40～50人。

1.教學(xué)對象與教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)

與本科生知識(shí)、學(xué)習(xí)能力比較,高職學(xué)生有兩點(diǎn)先天不足:一是文化基礎(chǔ)知識(shí)修養(yǎng)的不足;二是學(xué)習(xí)能力導(dǎo)致的知識(shí)拓展能力的不足,國際商務(wù)專業(yè)的高職生也不例外。在前期的學(xué)習(xí)中,國際商務(wù)學(xué)生接觸的相關(guān)課程主要有國際貿(mào)易理論、國際金融、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)等,可以說在相關(guān)專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備上有了一定基礎(chǔ),但仍有很大的局限性。首先,其專業(yè)知識(shí)僅以一般貨物貿(mào)易的相關(guān)知識(shí)為限,而對國際商務(wù)談判可能涉及的大型機(jī)電產(chǎn)品貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、國際投資、國際勞務(wù)合作、國際工程承包等知識(shí)并無接觸。其次,對研習(xí)國際商務(wù)談判所需要的綜合人文化知識(shí)素養(yǎng)、溝通交流能力等,缺少學(xué)習(xí)生活的積累,也是高職學(xué)生先天不足的表現(xiàn)。

絕大多數(shù)現(xiàn)行的國際商務(wù)談判教科書的內(nèi)容設(shè)計(jì),均將學(xué)生的專業(yè)背景、文化背景及知識(shí)要求建立在較高的水平之上。其內(nèi)容構(gòu)成表現(xiàn)出以下特點(diǎn):(1)對國際商務(wù)談判的理論、原則、程序等做深入、系統(tǒng)的介紹(約占總篇幅的25%以上);(2)談判策略、技巧的介紹細(xì)致深入(約占總篇幅的25%以上);(3)占篇幅15%以上的國際商務(wù)談判的教學(xué)案例則大多選用國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的著名重大談判或是大型機(jī)器設(shè)備的貿(mào)易談判。(4)國際文化知識(shí)的介紹內(nèi)容寬泛(約占總篇幅的20%)。按照一學(xué)期,每周兩課時(shí)的安排,這種內(nèi)容設(shè)計(jì)很不適合高職學(xué)生的專業(yè)知識(shí)水平與能力。

2.高職的教學(xué)目標(biāo)及內(nèi)容的調(diào)整

國際商務(wù)談判課程的最大特點(diǎn)是其理論性和實(shí)踐性。教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該是既要使學(xué)生了解和掌握國際商務(wù)談判理論、社會(huì)學(xué)、跨文化、各種談判技巧和價(jià)格計(jì)算方法等理論知識(shí)體系,還要使學(xué)生對國際商務(wù)談判的作業(yè)過程與技巧有所掌握。但面對高職學(xué)生的具體情況,教師必須對教學(xué)目標(biāo)及內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,以有限的教學(xué)條件取得最佳的教學(xué)效果。據(jù)此,筆者對高職學(xué)生的國際商務(wù)談判教學(xué)有以下認(rèn)識(shí):

國際商務(wù)談判的教學(xué)指導(dǎo)思想應(yīng)為:結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況和培養(yǎng)目標(biāo),以一般商務(wù)談判為例,使學(xué)生在其已具備的專業(yè)知識(shí)背景之上了解商務(wù)談判一般理論原則和掌握基本談判過程的必要知識(shí)、技巧及其過程控制。教學(xué)目標(biāo)設(shè)定為:使學(xué)生掌握一般商品的國際商務(wù)談判基本知識(shí)和技巧,熟知國際貨物買賣合同洽商的基本內(nèi)容,初步具備各種談判方式下國際貨物買賣合同的洽商能力。使學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)對國際貨物貿(mào)易談判的過程、特點(diǎn)、各環(huán)節(jié)的操作有盡可能深入的了解。

根據(jù)國際商務(wù)專業(yè)高職學(xué)生的專業(yè)知識(shí)背景及文化知識(shí)基礎(chǔ),考慮到其后就業(yè)崗位的定向,教師可將國際商務(wù)談判課程的教學(xué)目標(biāo)集中到對一般國際貿(mào)易合同談判的研究。具體地說就是理論學(xué)習(xí)主要使學(xué)生掌握一般商務(wù)談判的基本原則和策略,熟悉國際商務(wù)談判從組織到實(shí)施全過程的實(shí)踐操作和控制,掌握國際商務(wù)談判的一般技巧,了解我們主要貿(mào)易國家和地區(qū)的文化特點(diǎn)。如理論教學(xué)內(nèi)容可篩選出以國際商務(wù)談判基本原則、基本程序、常用策略、常用技巧等進(jìn)行介紹,而略去影響商務(wù)談判的法律因素、心理因素以及大型談判所涉及的談判人員組織管理等知識(shí);課堂實(shí)踐教學(xué)選用一般貿(mào)易的典型案例并注意多種常用談判形式(如往來函電、面談、電話等形式)的介紹。這樣就將本課程的學(xué)習(xí)重點(diǎn)集中到了培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生在國際貨物貿(mào)易談判方面的實(shí)際操控能力上。課堂實(shí)訓(xùn)教學(xué)案例選用一般貿(mào)易合同,運(yùn)用學(xué)生在前課程中已經(jīng)有所了解的國際貨物買賣合同的主要條款內(nèi)容,強(qiáng)化其對貨物貿(mào)易談判過程的掌握和合同條款之間相互關(guān)系的把握。

二、教學(xué)形式組織和方法調(diào)整

為實(shí)現(xiàn)上述教學(xué)目標(biāo),提高學(xué)生對基本知識(shí)的理解,加強(qiáng)實(shí)際商務(wù)談判能力的訓(xùn)練,在不增加課時(shí)的條件下需要對教學(xué)方法予以改進(jìn)。筆者試行的做法是:引入研究性學(xué)習(xí)和課堂實(shí)踐訓(xùn)練的教學(xué)方法,聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)理論知識(shí),模擬實(shí)踐研究談判過程。具體的課堂教學(xué)組織如下:

1.聯(lián)系實(shí)際學(xué)理論,進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)

聯(lián)系實(shí)際學(xué)理論,一是指在教學(xué)內(nèi)容上選擇實(shí)踐中最常用的原則、策略予以研究,不常用者不作介紹;二是不對這些知識(shí)本身的基礎(chǔ)理論進(jìn)行研究探討。

(1)教學(xué)組織形式

研究性學(xué)習(xí)是指圍繞教學(xué)內(nèi)容,將單純的教師課堂講授變?yōu)閷W(xué)生充分參與的課堂學(xué)習(xí),即開展研究性學(xué)習(xí)。

商務(wù)談判基本理論教學(xué)的研討方式,在概述講解后,根據(jù)前述的原則,選擇重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容,劃分“國際商務(wù)談判的基本原則、國際商務(wù)談判的基本程序、談判目標(biāo)確定與價(jià)格核算、報(bào)價(jià)策略”等7～8個(gè)問題,采取預(yù)習(xí)、課堂討論、講述、總結(jié)的四段教學(xué)法。具體過程為:(1)學(xué)生課前預(yù)習(xí);(2)研究――課堂分組討論(約35分鐘);(3)學(xué)生課堂講述(約20分鐘);(4)教師點(diǎn)評、歸納總結(jié)(約35分鐘)。

第一個(gè)環(huán)節(jié),學(xué)生預(yù)習(xí)。教師在下課前把下一講的學(xué)習(xí)內(nèi)容交給學(xué)生,如請分析和比較商務(wù)談判中八種讓步策略的運(yùn)用條件等,要求學(xué)生課后自行預(yù)習(xí)、研究,并(或)根據(jù)內(nèi)容查閱相關(guān)資料。

第二個(gè)環(huán)節(jié),課堂討論。學(xué)生8～10人為一組,組長兩名,學(xué)生結(jié)合自學(xué)的感受,在課堂上討論,組長安排記錄。此時(shí)教師巡回指導(dǎo)、引導(dǎo)討論。

第三環(huán)節(jié),學(xué)生課堂講述。各小組出一名代表上臺(tái)講述所研討內(nèi)容,并接受臺(tái)下同學(xué)質(zhì)疑,進(jìn)行解答,此時(shí)允許小組其他成員進(jìn)行補(bǔ)充或代為答疑。

最后由教師進(jìn)行點(diǎn)評,對所研究的理論知識(shí)進(jìn)行歸納總結(jié)。

(2)教學(xué)效果

國際商務(wù)談判的能力要求首先是表達(dá)與思辨,研究性學(xué)習(xí)以商務(wù)談判知識(shí)為對象給學(xué)生提供自學(xué)、訓(xùn)練表達(dá)、思辨的機(jī)會(huì)。不僅有利于學(xué)習(xí)能力的提高,而且可提高學(xué)生的表達(dá)、思辨能力,為商務(wù)談判打基礎(chǔ)。

教學(xué)實(shí)踐表明,研究性學(xué)習(xí)可調(diào)動(dòng)絕大多數(shù)同學(xué)的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性,討論和講述過程鍛煉和提高了學(xué)生商務(wù)專業(yè)知識(shí)的表達(dá)能力,加深了對談判知識(shí)的理解,提高了教學(xué)效果。

(3)存在的問題和應(yīng)對措施

在研究性學(xué)習(xí)中,有少數(shù)學(xué)生不預(yù)習(xí)、不能參與研討學(xué)習(xí)。對此,筆者采取了如下兩點(diǎn)措施:一是隨機(jī)要求學(xué)生將自己對課文的預(yù)習(xí)筆記交教師檢查(一學(xué)期五次);二是將學(xué)生的課堂發(fā)言計(jì)入平時(shí)成績。經(jīng)驗(yàn)表明,上述做法對促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性有一定效果。

2.課堂模擬商務(wù)談判,訓(xùn)練實(shí)際能力

在第8教學(xué)周之后,組織學(xué)生進(jìn)行兩次課堂模擬商務(wù)談判。課堂模擬談判組織如下。

(1)模擬商務(wù)談判教學(xué)目標(biāo)。第一次模擬教學(xué)目標(biāo)為:使學(xué)生初步體會(huì)國際商務(wù)談判原則、策略的把握,熟習(xí)不同貿(mào)易術(shù)語條件下價(jià)格商定時(shí)的換算技巧。

第二次模擬教學(xué)目標(biāo)為:使學(xué)生能夠體會(huì)各項(xiàng)合同條件之間的相互關(guān)系,商務(wù)談判原則、策略的把握。

(2)談判內(nèi)容。兩次模擬實(shí)踐的設(shè)定條件不同,交易商品都選定品質(zhì)條件較為簡單的種類。第一次設(shè)定學(xué)生磋商內(nèi)容以FOB、CFR、CIF不同貿(mào)易術(shù)語條件下的價(jià)格條款為主,即交貨條件、付款方式、等予以確定;第二次模擬的磋商內(nèi)容涉及合同的所有主要條件,時(shí)間可以延長至課外。

(3)教學(xué)組織。將討論小組分為兩隊(duì),各代表買方、賣方,每隊(duì)選定一名主談代表負(fù)責(zé)己方的談判組織。雙方在課堂上按照教師給定的條件進(jìn)行合同談判。第一次安排在課堂上完成。第二次需要3～4課時(shí)的時(shí)間,可根據(jù)情況在課堂內(nèi)或是部分課外時(shí)間進(jìn)行。學(xué)生談判過程中教師巡回做指導(dǎo)。

(4)談判結(jié)果研究。各組談判若達(dá)成交易,則按要求完成合同制作并簽署合同;若未能達(dá)成交易,則由兩名隊(duì)長寫出小組的談判總結(jié)。教師對各組的談判結(jié)果在課堂上進(jìn)行分析點(diǎn)評。

三、課程教學(xué)效果考核

本課程的考核采取平時(shí)考核與期末考核相結(jié)合的方式,即平時(shí)成績(作業(yè)和課堂表現(xiàn))占總成績的40%,期末考核成績占總成績的60%。

期末考核以完成一項(xiàng)綜合模擬國際商務(wù)談判任務(wù)為題,分組完成從談判準(zhǔn)備直到組織談判、簽約的全部工作過程。

1.考題設(shè)計(jì)。給定一種交易商品采購價(jià)(或生產(chǎn)成本)及其市場零售參考價(jià),給定擬出口銷售國家(地區(qū)),給定標(biāo)準(zhǔn)中英文合同格式。要求學(xué)生自行調(diào)查搜集資料,確定出口成本/市場銷售價(jià)格(出口方/進(jìn)口方)之后自行組織模擬談判。

2.時(shí)間及組織要求。課下以小組為單位自行完成,時(shí)間要求為一周,必須有準(zhǔn)備和談判兩個(gè)環(huán)節(jié)。準(zhǔn)備階段的工作主要是商品市場調(diào)研、談判目標(biāo)設(shè)定。第二階段,談判過程,須提前將談判時(shí)間、地點(diǎn)計(jì)劃報(bào)告教師,以便接受檢查。

3.交卷要求。(1)每個(gè)人的商品價(jià)格分析、談判策略和原始談判記錄;(2)各隊(duì)的談判總結(jié);(3)小組的談判組織記錄;(4)完成簽訂的進(jìn)出口合同;(5)買賣雙方談判成員名單。

4.期末成績評定。(1)根據(jù)所簽訂合同的情況分別給與買賣方不同成績;(2)根據(jù)隊(duì)長的談判總結(jié)給出買賣各方的組織成績;(3)根據(jù)個(gè)人的價(jià)格分析、原始談判記錄給定個(gè)人談判成績。其中第(1)項(xiàng)中對所簽訂合同考察主要有兩點(diǎn):一是合同所定價(jià)格、支付條件對于買賣雙方的優(yōu)劣差異;二是合同的規(guī)范性、完整性。

參考文獻(xiàn):

篇3

關(guān)鍵詞：高職；商務(wù)談判；教學(xué)改革

在商務(wù)交流越來越多、經(jīng)濟(jì)關(guān)系越來越復(fù)雜的今天，商務(wù)談判已成為商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是決定經(jīng)營者商務(wù)工作成敗的關(guān)鍵，因此誰能擁有優(yōu)秀的商務(wù)談判人才，誰就能在市場競爭中獲得更多的利益。為了順應(yīng)市場需要，我國高職院校紛紛開設(shè)了《商務(wù)談判》課程，旨在通過該課程的教學(xué)，使學(xué)生較好地掌握商務(wù)談判的有關(guān)理論、策略、技巧，成為社會(huì)需要的談判人才?！渡虅?wù)談判》是實(shí)踐性和實(shí)務(wù)操作性很強(qiáng)的課程，但目前不少高職院校在教學(xué)中存在著“重理論輕實(shí)踐”的問題，致使培養(yǎng)出來的學(xué)生對商務(wù)談判技能掌握不足，難以勝任企業(yè)的實(shí)際談判工作需要。為此，對目前商務(wù)談判課程教學(xué)模式進(jìn)行改革，探索以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力為主的新的教學(xué)模式已勢在必行。筆者從事商務(wù)談判教學(xué)工作近10年，在不斷的教學(xué)思考和實(shí)踐中，對商務(wù)談判教學(xué)模式改革形成了初步的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)施中取得了較好的效果。

一、高職《商務(wù)談判》課程教學(xué)改革的目標(biāo)

高職院校的教育是以培養(yǎng)高水平的技能型、應(yīng)用型人才為目標(biāo)，通過對《商務(wù)談判》課程的教學(xué)模式改革，旨在改變目前大多數(shù)高職院校在教學(xué)中“以理論教學(xué)為主、老師占主體地位、學(xué)生變動(dòng)接受知識(shí)、考前拼命背、考后全部忘”的現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙岳碚撝R(shí)夠用為原則，以學(xué)生為主體，教、學(xué)、做有機(jī)融合，理論和實(shí)踐一體化，突出培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)談判與溝通過程中的職業(yè)能力”。目標(biāo)分解如下：

1、掌握商務(wù)談判基礎(chǔ)理論知識(shí)。高職教育要求學(xué)生在校應(yīng)掌握與所學(xué)專業(yè)群相關(guān)的理論知識(shí)，具備較扎實(shí)的知識(shí)能力，因?yàn)槔碚撝R(shí)是學(xué)生將來職業(yè)能力拓展的基礎(chǔ)。商務(wù)談判基礎(chǔ)理論知識(shí)主要包括商務(wù)談判概念、商務(wù)談判程序、商務(wù)談判各階段的任務(wù)和談判策略、技巧等。

2、提高學(xué)生商務(wù)談判的職業(yè)能力。高職教育要求不同專業(yè)學(xué)生在求職就業(yè)時(shí)應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)能力，商務(wù)談判職業(yè)能力包括很多方面的內(nèi)容，可歸納為書寫能力、溝通能力、判斷能力、行動(dòng)能力。

二、以項(xiàng)目為導(dǎo)向、以工作過程為主線，設(shè)計(jì)課程教學(xué)內(nèi)容

在設(shè)計(jì)《商務(wù)談判》的教學(xué)內(nèi)容時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的無縫對接，突出學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)，可以采用項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的模式，以工作過程為主線，打破以介紹談判原理知識(shí)講授為主的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，以商務(wù)談判的工作過程為中心安排教學(xué)內(nèi)容體系。在具體設(shè)計(jì)中，可以先選擇一個(gè)大的背景項(xiàng)目為基礎(chǔ)，在大背景項(xiàng)目下再根據(jù)談判過程，創(chuàng)建多個(gè)學(xué)習(xí)情境，分解總談判任務(wù)為各分項(xiàng)任務(wù)，擬定任務(wù)解決方案。以筆者所授的《商務(wù)談判》課程為例，本人在安排課程內(nèi)容時(shí)，根據(jù)商務(wù)談判活動(dòng)的實(shí)際工作過程，設(shè)計(jì)了八個(gè)連貫的項(xiàng)目模塊：認(rèn)知商務(wù)談判、商務(wù)談判準(zhǔn)備工作、商務(wù)談判開局階段策略與技巧、商務(wù)談判報(bào)價(jià)階段策略與技巧、商務(wù)談判磋商階段策略與技巧、商務(wù)談判締約階段策略與技巧、商務(wù)談判溝通技巧、商務(wù)談判禮儀運(yùn)用，每個(gè)項(xiàng)目又對應(yīng)若干子任務(wù)。該課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目化教學(xué)，突出《商務(wù)談判》課程的應(yīng)用性和實(shí)踐性。

三、以培養(yǎng)職業(yè)能力為目標(biāo)，改革課程教學(xué)方法

當(dāng)前的商務(wù)談判教學(xué)方式多為教師在課堂上教，學(xué)生在下面聽，教師是主體，學(xué)生是被動(dòng)接受者和旁觀者，教學(xué)效果不佳，學(xué)生的談判能力很難形成。因此結(jié)合課程特點(diǎn)，以培養(yǎng)職業(yè)能力提高綜合素質(zhì)為目標(biāo)，積極開展商務(wù)談判課程的教學(xué)方法改革，運(yùn)用先進(jìn)的行之有效的教學(xué)方法，以學(xué)生為主體，“教、學(xué)、做”有機(jī)融合，能夠達(dá)到事半功倍的效果。具體說，筆者在商務(wù)談判教學(xué)實(shí)踐和研究中，總結(jié)出了如下幾種教學(xué)方法，它們的應(yīng)用將對增強(qiáng)高職學(xué)生的談判技能、提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)起著舉足輕重的作用。

1、案例分析教學(xué)法

即在介紹商務(wù)談判基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上，由教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選擇相對典型、難度適中的教學(xué)案例，組織學(xué)生分析、討論，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用談判理論來分析談判案例的能力。具體實(shí)施該方法時(shí)，也可由教師確定一定的談判范圍，學(xué)生自己查找相關(guān)商務(wù)談判案例，向教師匯報(bào)案例分析的結(jié)果，教師通過提問來考察學(xué)生的案例分析能力。需要說明的是，案例教學(xué)側(cè)重于對案例的理論分析，無法讓學(xué)生真正領(lǐng)悟商務(wù)談判從籌劃到組織實(shí)施、再到完成的全過程的各項(xiàng)工作內(nèi)容，更不能讓學(xué)生身臨其境去感悟談判中的各種氣氛與談判策略的運(yùn)用，因此僅靠這種教學(xué)方法不能全部實(shí)現(xiàn)課程的教學(xué)目標(biāo)。

2、觀摩影視資料教學(xué)法

在課堂教學(xué)中，可根據(jù)需要選擇一些影視資料讓學(xué)生觀摩，如談判禮儀、經(jīng)典談判實(shí)況（如中美貿(mào)易談判、香港談判）等視頻資料。通過觀摩影視資料，既能豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又能使學(xué)生直觀地感受到談判的進(jìn)程安排、談判的禮儀、談判各方在談判中所使用的語言、策略等內(nèi)容，從而提高了學(xué)生對談判的實(shí)際應(yīng)用能力。

3、情景模擬談判教學(xué)法

模擬談判教學(xué)是指在商務(wù)談判教學(xué)中，將學(xué)生分成不同小組，分別扮演不同的談判角色，選擇合適談判項(xiàng)目，兩兩對陣，模擬、預(yù)演談判過程?！渡虅?wù)談判》情景模擬教學(xué)以談判內(nèi)容為主線，以談判項(xiàng)目為載體，通過創(chuàng)建一個(gè)談判的真實(shí)情境，讓學(xué)生分組進(jìn)行談判，使他們實(shí)踐如何進(jìn)行商務(wù)談判的準(zhǔn)備、如何制定談判計(jì)劃、如何開局與報(bào)價(jià)、如何磋商與讓步、如何使用各種策略、如何結(jié)束談判以及在談判中如何與對方溝通、如何運(yùn)用商務(wù)禮儀等。這種教學(xué)方法可以提高學(xué)生的參與度，可以讓學(xué)生把課堂上所學(xué)的理論知識(shí)具體地運(yùn)用到商務(wù)談判的實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，從而加深對商務(wù)談判程序和內(nèi)容的掌握，既培養(yǎng)了學(xué)生對商務(wù)談判技巧、策略的綜合運(yùn)用能力，同時(shí)又鍛煉了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作和商業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力。

情景模擬談判教學(xué)法的組織實(shí)施過程主要包括組成談判小組、確定談判對象和談判項(xiàng)目、談判準(zhǔn)備、模擬談判的組織與實(shí)施、談判小結(jié)的撰寫及上交等5個(gè)環(huán)節(jié)。

其中，談判項(xiàng)目的選取至關(guān)重要，可由教師指定一定的談判范圍，讓學(xué)生自行確定談判項(xiàng)目，組織談判資料，如某次商品采購談判、某服務(wù)談判等。在學(xué)生實(shí)踐過程中，除了考察其對商務(wù)談判工作準(zhǔn)備和商務(wù)談判進(jìn)程各階段的策略運(yùn)用，還應(yīng)涉及談判室的布置、談判時(shí)機(jī)的選擇、座次的安排、方案計(jì)劃書和合同的撰寫、商務(wù)禮儀知識(shí)。為了配合學(xué)生的演練，學(xué)校最好能建立商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室，為學(xué)生營造逼真的談判氛圍?？傊瑢W(xué)生通過情景模擬可以真正掌握商務(wù)談判的理論知識(shí)，提高談判中書寫、溝通、判斷、行動(dòng)等方面的能力。

4、參與社會(huì)實(shí)踐教學(xué)法

在課堂教學(xué)之余，教師可以布置學(xué)生通過參加一些社會(huì)實(shí)踐，讓學(xué)生實(shí)際接觸商務(wù)談判，進(jìn)一步提升談判能力。如可以讓學(xué)生自行聯(lián)系一些企業(yè)，做產(chǎn)品銷售工作，在與價(jià)格磋商中培養(yǎng)談判能力；也可參與一些企業(yè)的實(shí)踐談判活動(dòng)，親身體驗(yàn)如何談判；還可鼓勵(lì)學(xué)生到批發(fā)市場低價(jià)批發(fā)一些商品再高價(jià)賣出；另外也可以讓學(xué)生到商場觀察顧客與店員的討價(jià)還價(jià)等。筆者所在的連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院，每年都會(huì)組織學(xué)生展開模擬展銷會(huì)，從尋找商品供應(yīng)商，到與供應(yīng)商議價(jià)采購商品，再到如何將商品賣出去，甚至包括如何獲得供應(yīng)商的贊助，這整個(gè)過程都需要用到商務(wù)談判技能。為此，筆者積極鼓勵(lì)學(xué)生參加展銷會(huì)，來檢驗(yàn)和提高自己的談判能力。

四、以檢測學(xué)生實(shí)踐能力為中心，創(chuàng)新課程考核形式

目前，高職院校《商務(wù)談判》課程的考核普遍采用卷面考試的形式，一張?jiān)嚲矶ǔ煽?，造成學(xué)生考試前忙著突擊背知識(shí)點(diǎn)、考完試什么都忘的情景，根本無法全面檢測出學(xué)生對談判知識(shí)的掌握和應(yīng)用能力，因此急需要對課程考核形式進(jìn)行創(chuàng)新。筆者在商務(wù)談判教學(xué)探索中，逐漸形成了一套以檢測學(xué)生實(shí)踐能力為中心的考核模式，即平時(shí)成績考核加期末成績考核。一方面，為引導(dǎo)學(xué)生重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程，提高學(xué)生平時(shí)的課堂參與積極性，教師可設(shè)置平時(shí)成績考核環(huán)節(jié)比例，并適當(dāng)提高平時(shí)考核成績比例（如可將平時(shí)考核成績比例設(shè)置為50%），考核標(biāo)準(zhǔn)具體可從學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)態(tài)度、課堂表現(xiàn)、回答問題質(zhì)量、討論問題積極性、參與團(tuán)隊(duì)情況等方面進(jìn)行；另一方面，期末考核以全真模擬談判演練代替?zhèn)鹘y(tǒng)閉卷作答（考核成績比例可相應(yīng)設(shè)置為50%），考核標(biāo)準(zhǔn)從商務(wù)談判的準(zhǔn)備、商務(wù)談判過程中商務(wù)禮儀的應(yīng)用、談判陳述、談判各階段策略的使用、談判效果、談判總結(jié)這六個(gè)方面進(jìn)行考核，并通過小組自評、教師評價(jià)、小組互評等方式給出團(tuán)隊(duì)最終成績，個(gè)人成績與團(tuán)隊(duì)成績掛鉤，兼顧個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用和表現(xiàn)，來確定個(gè)人期末成績。改變后的考核形式分階段、分內(nèi)容來對學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考察，能夠較客觀全面地檢測出學(xué)生的商務(wù)談判實(shí)踐能力。

總之，《商務(wù)談判》是一門實(shí)踐性和應(yīng)用性非常強(qiáng)的課程，需要高職院校教師結(jié)合課程教學(xué)目標(biāo)、課程特點(diǎn)和崗位要求，積極探索行之有效的教學(xué)模式，從培養(yǎng)高職學(xué)生的職業(yè)能力入手，不斷提高教學(xué)效果，為社會(huì)輸送一批批合格的商務(wù)談判人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]張麗芳，宋桂華.實(shí)用商務(wù)談判[M].北京交通大學(xué)出版社，2008.

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商務(wù)談判研究報(bào)告篇01營銷N112 楊昀睿 20xx451090922

商務(wù)談判綜合訓(xùn)練是市場營銷專業(yè)必修課中的實(shí)踐課。通過商務(wù)談判綜合訓(xùn)練，使學(xué)生在實(shí)際操作中熟悉、掌握談判的基本理論、基本原則和基本方法，把握商務(wù)談判的準(zhǔn)備、開局和簽約的各個(gè)階段的運(yùn)作，掌握商務(wù)談判開始之前收集情報(bào)的方法，組建談判團(tuán)隊(duì)并掌握制定談判計(jì)劃的方法，熟悉商務(wù)談判的策略和技巧，并且能夠在模擬談判活動(dòng)中熟練運(yùn)用。

此次實(shí)訓(xùn)要求我們掌握商務(wù)談判前情報(bào)收集的基本方法;制定商務(wù)談判計(jì)劃的基本方法并學(xué)會(huì)制定商務(wù)談判計(jì)劃;商務(wù)談判地點(diǎn)選擇方法及布置場地的技巧，掌握模擬談判的方法;商務(wù)談判各階段的談判方法、技巧和策略，包括開局、報(bào)價(jià)、議價(jià)、讓步階段;在商務(wù)談判中準(zhǔn)確把握結(jié)束時(shí)機(jī)，熟練運(yùn)用商務(wù)談判的結(jié)束技巧和促成簽約的策略。

商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)分三個(gè)階段：1. 商務(wù)談判準(zhǔn)備：收集情報(bào);制定商務(wù)談判計(jì)劃。2.商務(wù)談判過程：開局、報(bào)價(jià)、議價(jià)、讓步各階段特點(diǎn)及策略實(shí)施。3. 商務(wù)談判結(jié)束：把握時(shí)機(jī)，結(jié)束談判，簽訂合同。

談判前，我們根據(jù)各自特點(diǎn)，合理分工，發(fā)揮各自所長，組長掌握進(jìn)度，督促成員完成任務(wù)。談判準(zhǔn)備我作為小組的法律顧問，給組員收集并提供了大量的電腦報(bào)價(jià)，制定了初步的談判計(jì)劃，再和組員們商量改進(jìn)。談判過程中，我負(fù)責(zé)扮演咨詢者，配合主談，在一

些問題上通過紙條的方式給主談提供必要的信息，議價(jià)時(shí)候問對方一些保障的問題。雙方同意達(dá)成合作時(shí)，提供合同，公正等，使模擬談判完整。

商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，在這次實(shí)習(xí)中我們進(jìn)行了商務(wù)談判業(yè)務(wù)的模擬操作。通過對角色的分工，我對談判的各環(huán)節(jié)及各種人員的安排配置都有了進(jìn)一步的了解。這讓我對商務(wù)談判有了新的認(rèn)識(shí)：不論在日常生活里，還是在商業(yè)往來中，不管你是不是商人，律師，談判都無時(shí)不發(fā)生，小到買件日用品的討價(jià)還價(jià)，大到各種正式非正式的商務(wù)談判?？傊勁忻繒r(shí)每刻都在你的身邊，從某種程度上甚至深刻地影響著你生活質(zhì)量的高低以及生意場上的成敗得失。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人與人之間的經(jīng)濟(jì)交往日趨頻繁，為了實(shí)現(xiàn)和滿足商業(yè)利益，商務(wù)談判迅速發(fā)展起來并成為促進(jìn)貿(mào)易雙方達(dá)成交易的重要環(huán)節(jié)。然而，商務(wù)談判并不是在只在商務(wù)沖突出現(xiàn)時(shí)才進(jìn)行。商務(wù)談判是商務(wù)各方當(dāng)事人在追求共同商業(yè)目標(biāo)過程中，實(shí)現(xiàn)維護(hù)雙方商業(yè)利益以及商業(yè)價(jià)值的一種有力手段。談判的結(jié)果不是要有一方輸或者贏，而是雙贏互惠。如何實(shí)現(xiàn)雙贏互惠才是我們進(jìn)行商務(wù)談判的最終目的。

在模擬談判期間，我的組織能力、協(xié)調(diào)能力以及溝通能力得到了很好的鍛煉。也非常感謝老師給我們創(chuàng)造了一次鍛煉的機(jī)會(huì)。

我針對本次模擬談判的認(rèn)識(shí)與不足及收獲等方面做了以下實(shí)訓(xùn)總結(jié)，希望通過總結(jié)能整體上認(rèn)識(shí)其中的不足和可取之處。

一、認(rèn)識(shí)：

1、全面的收集信息對于一次正式的談判是很重要的，直接決定著談判的進(jìn)度及達(dá)成一致的成功率。對電腦的了解使得我在對方推薦電腦時(shí)候第一反應(yīng)出應(yīng)有的價(jià)格，給大家一個(gè)提示。

2、談判之前，要先想一下自己的優(yōu)勢，并且應(yīng)該貫穿談判的始終，這樣才會(huì)處于主動(dòng)地位。我們作為買方，是去選擇，而不是一定就要購買，重在雙贏，這樣使得我們在談判中處于主動(dòng)。

3、談判時(shí)，應(yīng)該時(shí)刻保持清醒的頭腦，思維敏捷，不要陷入對方的怪圈，要不斷轉(zhuǎn)換思路，扭轉(zhuǎn)談判劣勢。在談判中，對方推薦了一臺(tái)電腦，引我們購買，我負(fù)責(zé)咨詢該電腦，其他人負(fù)責(zé)詢問其他電腦。

4、學(xué)會(huì)緩解氣氛，適當(dāng)聊幾句輕松的話題，拉近雙方的距離，這也是一個(gè)讓對方作出讓步的絲毫無損的方式。在雙方僵持的時(shí)候，我把話題接下去，問一個(gè)讓對方放松的問題，就是她們之前推薦的電腦的一些售后。

5、在談判開始之前應(yīng)該設(shè)定一些最優(yōu)期望目標(biāo)、可接受目標(biāo)及最低目標(biāo)等，這樣才可以避免談判的盲目進(jìn)行。談判中在對方給出價(jià)格時(shí)候，我及時(shí)把我們能承受的最高價(jià)格交給大家，讓大家心里都有一個(gè)目標(biāo)。

二、不足：

1、犀利的言語反擊也是必要的，當(dāng)對方一再拿價(jià)格與之前比較時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)就可以反駁為這是對我們的威脅，不是高素質(zhì)的談判人員應(yīng)該做的，而我們?nèi)匀辉谥v道理，我們堅(jiān)持雙贏。

2、開局時(shí)氣氛就很緊張，直奔主題，隨主談?dòng)休p松的交流，但是對

方并沒有在意，或許這也是此次談判成敗的一個(gè)因素吧。

3、我們在主談和輔談的合作和分工上雖然沒有什么大錯(cuò)誤，但還是有一點(diǎn)問題就是：除了主談以外組員話都不多，雖然輔談人只需在口頭和態(tài)度上對主談人的觀點(diǎn)表示支持就可以了，但是這個(gè)是一個(gè)訓(xùn)練，還是需要都參與談判。

4、我們小組人員對各自分工不是很明確，以至于主談把我的分工介紹為秘書。

5、在談判中，對方推薦了一臺(tái)電腦，引我們購買，我負(fù)責(zé)咨詢該電腦，其他人負(fù)責(zé)詢問其他電腦。但是由于我不熟練，思路沒有及時(shí)轉(zhuǎn)換過來，和主談沒有協(xié)調(diào)好，問題有太多跳躍的情況。

6、對方說付款方式時(shí)說網(wǎng)銀手續(xù)費(fèi)，我方并沒有察覺不對，沒有給予反駁，后來經(jīng)過老師提點(diǎn)才知道企業(yè)真實(shí)談判是不會(huì)說網(wǎng)銀這些的，這可以說是嘗試性錯(cuò)誤。

三、收獲：

雖然這是一次模擬談判，卻也讓我們感受到了談判的氣氛，雙方扮演不同的角色，當(dāng)為了自己公司的利益而爭執(zhí)不下、不肯相讓時(shí)，談判過程中的激烈爭辯，都在一定程度上鍛煉了我們的能力。

在這門課中學(xué)到了很多，最主要的是讓我知道我自己考慮問題不全面，沒有經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)原因，但更多的沒有體會(huì)到談判人員的處境，思維不夠發(fā)散，因此需要更多的實(shí)踐體會(huì)，將這些實(shí)戰(zhàn)性的東西消化于實(shí)際;再者，要細(xì)心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細(xì)節(jié)，很重要但卻很容易忽視;最后，就是深刻體會(huì)到今日事，今

日畢，學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的過程，重在積累，而不是填鴨式的學(xué)習(xí)。

經(jīng)過老師的指點(diǎn)，我充分認(rèn)識(shí)了此次模擬談判的不足之處，讓我學(xué)到更多談判技巧，經(jīng)過了這次談判，我們每個(gè)人都會(huì)或多或少從中領(lǐng)悟到一些東西，或是幾點(diǎn)體會(huì)，或是一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，或是認(rèn)識(shí)到自己的不足，那就讓我們找準(zhǔn)方向，這對我們以后的談判將有不少借鑒之處。

商務(wù)談判研究報(bào)告篇02談判 20xx-12-28 17:47:45 閱讀880 評論0 字號(hào)：大中小 訂閱

一談判的定義 談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達(dá)成

協(xié)議的過程。

二概要 ：12月16日上午，我專業(yè)進(jìn)行一了一次模擬談判。主要內(nèi)容是，我方S公司(日方)向T公司(中方)出售一批FP-148貨車，由于貨車使用時(shí)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，致使T公司蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失，

T公司向我公司要求索賠，就索賠問題雙發(fā)展開了一次長達(dá)40分鐘的索賠談判。

三談判的階段

此次的談判過程分為六個(gè)階段：

1.導(dǎo)入階段：主要是讓談判參與者通過介紹相互認(rèn)識(shí)，彼此熟悉，以創(chuàng)造一個(gè)有利于談判的良好氣氛。

2.概說階段：談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方所了解。

3.明示階段：根據(jù)前一階段談判各方表述的意見，尤其是相互存異或有疑問處，談判各方此時(shí)會(huì)進(jìn)一

步明確各自的利益、立場和觀點(diǎn)。

4.交鋒階段：談判各方的目的都是為了獲得自己的所需的利益，自然就會(huì)有矛盾，而矛盾的激化就會(huì)導(dǎo)致對立的狀態(tài)的出現(xiàn)，這時(shí)候，談判各方互相交鋒，彼此爭論，緊張交涉，討價(jià)還價(jià)，逐漸確定妥協(xié)的

范圍。

5.妥協(xié)階段：交鋒的結(jié)束，便是尋求妥協(xié)途徑的時(shí)刻。妥協(xié)階段就是各方相互讓步，尋求一致，達(dá)成

妥協(xié)。

6.協(xié)議階段：在這一階段，談判各方經(jīng)過交鋒和妥協(xié)，或求同去異，基本或一定程度達(dá)到自

己的目的，于是便拍板同意，各自在協(xié)議書上簽字，握手言歡，談判宣告結(jié)束。

四談判過程中應(yīng)用的談判技巧

1寬松的環(huán)境

正如被侖所說：如果能把敵人變成朋友，就等于我們勝利了。因此談判一開始，我方為避免劣勢首先采取了拉近感情，緩解氣氛的策略。我對中國的文化有著深厚的興趣，我國和日方歷來及有相同的文化淵源，希望我們在談判桌上合作愉快，在談判桌下，我們能成為朋友，不知貴方是否贊同我方的意見?中方對我方的觀點(diǎn)并無異議。 既然是談判，那么雙方就需要交流，誰都喜歡一個(gè)寬松的交流環(huán)境，因?yàn)槿嗽谳p松和諧的氣氛中，更容易聽取不同意見。高明的談判者往往都是從中心議題之外開始，逐步引入正題。輕松和諧的談判氣氛，能夠拉近了雙方的距離，讓雙方把緊繃的神經(jīng)放松下來。切入正題之后就容易找到共同的語言，化解雙方的分歧或矛盾。在套近乎的同時(shí)，高明的談判者會(huì)隨著話題的不斷深入，采取擠牙

膏的方法，順順當(dāng)當(dāng)?shù)厥箤Ψ阶龀鲆粋€(gè)又一個(gè)的承諾，直到滿足自己的所欲為止。

2化解沖突

雖然我們都在追求雙贏，但不是任何問題都能達(dá)到雙贏，通常當(dāng)談判陷入僵局的情況下，都是因?yàn)檎勁姓卟扇×鍪降恼勁蟹椒?。這時(shí)的情況只有一種：必須有一方作出一定的讓步來達(dá)成協(xié)議。但這樣，談判就會(huì)變?yōu)橐粓鲆庵玖⒌妮^量，看誰最固執(zhí)或者誰慷慨。這時(shí)，談判就會(huì)陷入一場持久的僵局中，不利于雙方以后的進(jìn)一步合作。這時(shí)候，我們就需要淡化立場，而要追求利益的共同點(diǎn)，因?yàn)槲覀冊S多人

在感情用事下，往往忽略了在雙方對立的立場背后，既存在沖突的利益，還可能存在共同的或可以彼此兼容的利益。當(dāng)然，讓步的談判并不等于是失敗的談判。在談判中最忌諱的是隨意作出不當(dāng)?shù)淖尣健Ｓ薪?jīng)驗(yàn)的談判者會(huì)用對自己不重要的條件去交換對對方無所謂、但對自己卻很在意的一些條件。這樣的談判才能是一個(gè)雙贏的談判。在這場談判中中方?jīng)r中方在貨車質(zhì)量上雖然只字未提索賠問題，但已為索賠說明了理由和事實(shí)根據(jù)，展示了中方談判威勢，我方對中方的這一招早有預(yù)料，因?yàn)樨涇嚨馁|(zhì)量問題是一個(gè)無法回避的事實(shí)，我方無心在這一不利的問題上糾纏。我方的策略是盡量壓低賠償金額，中方對貨車質(zhì)量這一關(guān)鍵問題緊追不舍，我方有意日方轉(zhuǎn)了話題，答非所問，但中方步步緊逼，我方步步為營，談判氣氛漸趨緊張。在談判開始不久，就在如何認(rèn)定貨車質(zhì)量問題上陷入僵局。隨后我方代表在中方所提質(zhì)量問題攻勢下，及時(shí)調(diào)整了談判方案，采用以柔克剛的手法，向?qū)Ψ教咂で虿?不!對商檢公證機(jī)關(guān)的結(jié)論，我們是相信的，我們是說貴國是否能夠作出適當(dāng)讓步。否則，我們無法向公司交待。我方作出讓步，最后以每輛貨車

14萬日元的價(jià)格達(dá)成一制協(xié)議。

3隱藏你的感情

在商務(wù)交往中，人的情緒高低可以決定談判的氣氛，如何對待談判者的情感表露，特別是處理好談判者的低落的情緒，甚至是憤怒的情緒，對今后雙方的進(jìn)一步合作有深遠(yuǎn)的影響。當(dāng)然，我們期待談判對手的感情泄露能有助于談判的順利進(jìn)行。但個(gè)人的情緒是有一定的傳染性。有時(shí)處理不當(dāng)，矛盾激化，會(huì)使談判陷入不能自拔的境地。雙方為了顧及臉面而彼此絕不作出任何讓步。結(jié)果雙方之間很難再合作

下去。因此，對待和把握談判者的感情表露也是解決人的問題的一個(gè)重要方面。

4提出最佳選擇

要想最快的達(dá)到談判的目的，就需要做多方面的準(zhǔn)備，比較好的方法是根據(jù)實(shí)際情況，提出多樣選擇方案，從中確定一個(gè)最佳方案，作為達(dá)成協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)。有了多種應(yīng)付方案，就會(huì)使你有很多的余地。同時(shí)，你的最佳選擇越可行，越切合實(shí)際，你改變談判結(jié)果的可能性就越大。因?yàn)槟愠浞至私夂驼莆者_(dá)成協(xié)議與不達(dá)成協(xié)議的各種利弊關(guān)系，進(jìn)而就比較好地掌握了談判的主動(dòng)權(quán)，掌握了維護(hù)自己利益的方法，

就會(huì)迫使對方在你所希望的基礎(chǔ)上談判

價(jià)格雖然不是談判的全部，但毫無疑問，有關(guān)價(jià)格的討論依然是談判的主要組成部分，在任何一次商務(wù)談判中價(jià)格的商通常會(huì)占據(jù)70%以上的時(shí)間，很多沒有結(jié)局的談判也是因?yàn)殡p方價(jià)格上的分歧而最終

導(dǎo)致不歡而散。

在這次談判中，我深深體會(huì)到無論以何種條件成交，最重要的是要讓對方感覺自己贏得了談判，對方只有通過自己的努力把價(jià)格談下來，才會(huì)相信這是你能承受的最低價(jià)格，否則即使你有三寸不爛之舌，對方也不會(huì)相信。再小的生意也要做長線，只有在對方心里平衡的前提下，你才會(huì) 無論以何種條件成交，最重要的是要讓對方感覺自己贏得了談判，對方只有通過自己的努力把價(jià)格談下來，才會(huì)相信這是你能承受的有下次交易的機(jī)會(huì)，倘若你寸土不讓，這次也許可以成交，但下次就會(huì)十分困難了，談判桌上沒有絕對的信任，即使你有極佳的客情。請記住，當(dāng)對方猜不到你的底牌，而你又不能讓價(jià)時(shí)，你很有可能錯(cuò)失

下一次的交易機(jī)會(huì)。

簡單說，作為賣方希望以較高的價(jià)格成交，而作為買方則期盼以較低的價(jià)格合作，這是一個(gè)普遍規(guī)律，它存在于任何領(lǐng)域的談判中。雖然聽起來很容易，但在實(shí)際的談判中做到雙方都滿意，最終達(dá)到雙贏的局面卻是一件不簡單的事情，這需要你的談判技巧和膽略.索賠問題也不例外，賠償方希望盡量降低

索賠額，被賠償方則希望盡可能多的獲得賠償。

一個(gè)優(yōu)秀的談判者，首先要有商人的精明，要意識(shí)到談判并不是無休止地討價(jià)還價(jià)，也不是要蠻橫不講理。談判應(yīng)是互惠互利的，沒有勝敗之定論，成功的談判每一方都是勝者，談判應(yīng)是基于雙方(或多方)的需要，尋求共同最大利益的過程，在這一過程中，每一方都渴望滿足直接與間接的需要，但必須顧及

對立的需要，談判才能成功。

作為一名營銷策劃專業(yè)的學(xué)生，在不久的將來我們即將步入社會(huì)，面對眾多的客戶，我們將會(huì)有一場接著一場的談判，這就需要我們掌握談判技巧和掌控局面的本事。我們在平時(shí)就要鍛煉自己和別人進(jìn)

行交流。為我們的以后做準(zhǔn)備。

商務(wù)談判是當(dāng)事人為實(shí)現(xiàn)商品交易目標(biāo)，而就交易條件進(jìn)行相互協(xié)商的活動(dòng)。人生無處不談判，推銷產(chǎn)品是談判，生意往來是談判，上街購物要談判，連夫妻溝通都要談判，只要想把自己的想法讓別人接受，就需要談判。所以談判不只是老板或主管階級的專利，不論您現(xiàn)在是什么身份，時(shí)時(shí)刻刻都需要具備面對各種談判的能力。而商務(wù)談判是談判的一種，在交易過程中承擔(dān)著不可替代的作用，是維護(hù)己方利益、爭取更多收益的重要手段。

為了加強(qiáng)我們對商務(wù)談判的理解，親身體驗(yàn)商務(wù)談判時(shí)的心情，提升我們的臨場實(shí)踐能力等，從XX年5月開始，我們在商務(wù)談判授課老師陳立峰老師的帶領(lǐng)下，進(jìn)入了一場模擬談判的準(zhǔn)備階段。具體包括分組、確定談判題目、分配角色、分工、收集資料、編劇本、小組內(nèi)模擬談判等，最后于XX年6月15日，在a樓***教室進(jìn)行了最后的模擬談判演示。通過這次模擬談判，我們?nèi)〉枚喾矫娴氖斋@，以下是我本人的一點(diǎn)收獲和認(rèn)識(shí)：

1.談判是課本知識(shí)的總結(jié)

談判的全過程將課本的內(nèi)容大致保羅了進(jìn)去，通過組織整合課本的知識(shí)要點(diǎn)，大致找到了課本書的骨干。因此，能站在一個(gè)較高的層次上對整本書的內(nèi)容有一個(gè)比較清晰地認(rèn)識(shí)。

2.談判注重利益

利益是所有人都在追求的可口蛋糕，談判自然也是為了獲取和維護(hù)利益而存在，最好的談判結(jié)局就是雙贏，所以在談判時(shí)，我們不僅要充分考慮到自身的利益，也要為對方的利益著想，這樣才有可能是談判取得圓滿的結(jié)局。

3.談判的最高境界

談判絕對不是一場只有你輸我贏的零和游戲，不是劍拔弩張完全對立的生死決斗。雙贏優(yōu)勢的談判需要了解如何運(yùn)用各種技巧，化戾氣為祥和，在雙方意見交換中，各自達(dá)成自己的理想目標(biāo)，進(jìn)而更增加彼此長遠(yuǎn)的交情，(轉(zhuǎn)載自，請保留此標(biāo)記。)真正達(dá)到雙贏的最高境界。

4.談判就像下棋

談判就像下棋，不但要隨機(jī)應(yīng)變，還要算無遺策，唯有能夠完全操控過程的人，才可以主導(dǎo)談判的過程。

借著現(xiàn)場的談判實(shí)習(xí)，可以更深入體會(huì)如何運(yùn)用談判技巧，營造談判的有利氣氛。

5.談判是個(gè)人思想的綜合藝術(shù)表現(xiàn) !

什么時(shí)候該大驚失色?什么時(shí)候該壓縮談判時(shí)間?什么時(shí)候又該岔開話題?向別人讓步多少，才能達(dá)到雙贏的理想結(jié)果?開場、中場與收場各要有些什么樣的策略?這些錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，正是個(gè)人的思想的綜合表現(xiàn)藝術(shù)。

6.用證據(jù)說話

提問題要切中要害，解決問題的方案必須有理有據(jù)，用證據(jù)說話，讓對方啞口無言，這樣才有可能讓對方信服并接受我方要求。

7.肢體語言的表達(dá)

在談判中肢體語言起著重要的傳遞信息和溝通作用。協(xié)調(diào)的肢體語言意味著自我情緒的一種控制，是謙和但不謙卑的態(tài)度。俗話說把決斷寫在心里的往往是勝利者，把決斷寫在臉上的往往是失敗者。肢體語言的表達(dá)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，在不同的場合，不同的情況下，協(xié)調(diào)的肢體語言是營造氛圍的催化劑，是一種禮儀。

8. 語言的運(yùn)用

我選擇去....;我打算....;試試看有沒有其他可能性.這都屬于可能性語言的運(yùn)用，可能性語言開始了一種全新的溝通技巧，可以避免無意中的傷害，引發(fā)思考更多的可能性。通常我們所處的立場不同、所處環(huán)境不同，很難了解對方的感受，因此對別人的失意、挫折、傷痛，不要大嘴巴，而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情?？赡苄哉Z言是縝密、雙贏的思維的體現(xiàn)，也是有智慧的表達(dá)個(gè)人意見的方式。因此我們要管住自己的舌頭，不要大嘴巴，縮小自我，在團(tuán)隊(duì)中不斷歷練語言的運(yùn)用能力，做5%的人。

另外，在組織此次談判的過程中我擔(dān)任小組副組長一職，負(fù)責(zé)協(xié)助組長找資料、分配角色、并與另一小組溝通交流工作進(jìn)程。而在談判小組內(nèi)我分到市場調(diào)查員的角色，編材料、算數(shù)據(jù)等等，這兩個(gè)角色都讓我學(xué)到了一些東西，比如：交流、協(xié)作等?？傊疀]有白干活

商務(wù)談判心得體會(huì)

經(jīng)過這一個(gè)星期的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了很多。這次商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)進(jìn)行了模擬的商務(wù)談判，通過自己找資料，與組員商量，還是對商務(wù)談判有了一定的認(rèn)識(shí)。商務(wù)談判就是買賣雙方為了促成買賣成交而進(jìn)行的，或是為了解決買賣雙方爭議或爭端的一種行為方式或手段。它作為關(guān)系交易成敗的一種手段，涉及買賣雙方的經(jīng)濟(jì)利益，商

務(wù)談判的目的是參與談判的買賣各方都須通過與對方打交道或正式的洽談，并促使對方采取某種行為或作出某種承諾來達(dá)到自己的目的，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

通過這次談判，我感受到了組員的協(xié)作精神，也有很大的收獲。我們這組是負(fù)責(zé)唐獅加盟株洲總，然后與唐獅總部進(jìn)行談判。我們小組通過分工合作很順利的與對方達(dá)成共識(shí)。同時(shí)通過這次模擬談判我主要認(rèn)識(shí)了 一些這些在商務(wù)談判中要注意的知識(shí)，全面的收集信息對于一次正式的談判是很重要的。我們小組在開始幾天搜集資料，晚上就坐到一起討論總結(jié)資料。

特別是在星期四的晚上，我們兩個(gè)小組去商務(wù)談判室演練。開始兩個(gè)小組都不知道從何下手，總是一討論就拍桌子、吵架。因?yàn)槎枷胧棺约旱睦孀畲蠡?，誰都不松口，不肯退讓。演練的時(shí)候我們的協(xié)議沒有達(dá)成?；貋砗?，我們小組又坐到一起，通過進(jìn)一步的斟酌問題，在第二天的正式談判中達(dá)到了很好的效果。我們看到了濃濃的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，也感受到了合作的偉大力量。談判過程中的激烈爭辯，迂回退讓，都在一定程度上鍛煉了我們的能力，也讓我們認(rèn)識(shí)到了自己的不足。我想說的是我們真的都付出很多，同時(shí)也得到了很多。

商務(wù)談判研究報(bào)告篇03過這次商務(wù)模擬談判，我們大家都受益匪淺。首先，這種實(shí)際模擬操作，突破了傳統(tǒng)的理論教育方式，讓我們親身經(jīng)歷，更加深有體會(huì);其次，通過這樣一個(gè)過程，讓我們對談判的流程有了更進(jìn)一步的了解。

通過這次的商務(wù)談判，讓我發(fā)現(xiàn)商務(wù)談判是所有銷售工作中不可或缺的關(guān)鍵一環(huán),很多人銷售工作做的很好,但一提到談判就猶如魚梗在喉。談判既是矛也是盾。進(jìn)，可以攻擊對手。退，可保護(hù)自己。使自己的利益最大化是每一個(gè)談判者的最終目標(biāo)。但每個(gè)談判者都應(yīng)該牢記：每次談判都有潛在的共同利益，只有圍繞著共同利益，才可以使談判順利進(jìn)行下去。 商務(wù)談判能增加企業(yè)的利潤，商務(wù)談判是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的手段;商務(wù)談判是企業(yè)獲取市場信息的重要途徑;商務(wù)談判是企業(yè)開拓市場的重要力量。

談判的關(guān)鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質(zhì)是最重要的，其次要有比備的專業(yè)能力和相關(guān)的知識(shí)能力。除了注意談判人員的個(gè)人素質(zhì)，還應(yīng)該注意其選擇任用。一個(gè)項(xiàng)目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào)，在談判過程中，言語腔調(diào)，表情神態(tài)，動(dòng)作，技巧等細(xì)節(jié)都能影響整場談判的趨勢，只有擁有談判主控話語權(quán)，在談判中占有優(yōu)勢的團(tuán)隊(duì)，才能使談判結(jié)果趨向期望值，取得成功。選對人，才能做對事。

其次是商務(wù)談判的禮儀問題。上一點(diǎn)談到了人，涉及到人的問題我覺得最重要的就是禮儀。禮儀是談判人員道德和文化素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。不論男女人員，在談判時(shí)的著裝、言行，可能關(guān)及到一場談判的成敗。而且關(guān)系到所代表公司或企業(yè)的形象聲譽(yù)，當(dāng)然個(gè)人的就更不在話下了。所以每一個(gè)談判人員對這個(gè)商務(wù)禮儀的積累學(xué)習(xí)十分重要。

談判策略也是至關(guān)重要的，它指導(dǎo)著整場的談判。談判人員在談判前必須做一個(gè)周密而完善的策略，商討各個(gè)談判成員所扮演的角色，制訂和預(yù)測在談判中所采用的形式策略和應(yīng)對方式。在一場談判中，開場時(shí)怎樣奠定基礎(chǔ)，過程中如何隨機(jī)應(yīng)變，對常用的17種談判策略如何運(yùn)用，語言的使用技巧，報(bào)價(jià)及還價(jià)的策略等，都是值得先去思考注意的。企業(yè)發(fā)展講求戰(zhàn)略，商務(wù)談判講究策略，而談判策略具有明顯的階段性和潛伏性，因?yàn)楹芏鄦栴}只有在談判進(jìn)行時(shí)才出現(xiàn)，它是潛伏的，但在談判中又會(huì)出現(xiàn)。針對這種潛伏性問題，那么策略的制訂就必然具有階段性?？偟恼f來，談判策略終要影響最終談判結(jié)果，制訂有效的談判策略是很有意義的。

談判細(xì)節(jié)決定談判成敗。在談判桌上什么該說，要怎么說，什么事情是可以拍板，什么時(shí)候可以妥協(xié)，甚至到穿著，會(huì)場布置，翻譯人員的邀請等等都是很細(xì)節(jié)性考慮的問題，比如在談判時(shí)的語氣語速，說堅(jiān)決了表示該問題不能松口，說模糊了表示對方在躲避該問題，語調(diào)低了表示準(zhǔn)備不充足，語調(diào)響了表示他們在該問題上沒有回旋的余地，當(dāng)然，這些都是要在談判的氛圍中去體會(huì)的，有時(shí)表達(dá)錯(cuò)一個(gè)意思將會(huì)導(dǎo)致本場談判失敗。不論是談判，做事也應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。

談判的實(shí)踐性和實(shí)用性極強(qiáng)，在這次模擬商務(wù)談判中我學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面，沒有經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)原因，但更多的沒有體會(huì)到談判人員的處

境，思維不夠發(fā)散，因此需要更多的實(shí)踐體會(huì)，將這些實(shí)戰(zhàn)性的東西消化于實(shí)際;再者，要細(xì)心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細(xì)節(jié)，很重要但卻很容易忽視;最后，就是深刻體會(huì)到今日事，今日畢。學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的過程，重在積累，而不能想一蹴而就。

商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

在本期的第十三周我們迎來了我們的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)。這次實(shí)訓(xùn)由我們的王鵬老師帶領(lǐng)，并且這次實(shí)訓(xùn)主要圍繞著若爾蓋草原生態(tài)環(huán)境問題和四川兩河鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)主題展開，為期一周的商務(wù)模擬談判。王老師讓我們進(jìn)行模擬談判是為了鍛煉我們對所學(xué)知識(shí)的靈活掌握程度和實(shí)際運(yùn)用能力，作為年輕大學(xué)生的我們要學(xué)會(huì)把知識(shí)學(xué)以致用，理論與實(shí)際充分結(jié)合。這次實(shí)訓(xùn)老師把全班同學(xué)分成五個(gè)小組，并且這五個(gè)小組分別扮演不同的角色，在若爾蓋草原生態(tài)環(huán)境問題中有兩小組同學(xué)分別扮演牧民和政府并展開辯論;在四川兩河鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)中有三小組同學(xué)分別扮演農(nóng)民、政府和電力公司也展開了精彩的辯論。在圍繞著這兩個(gè)主題的模擬談判中雖然有一些不盡人意的地方但還是有一些收獲，以下是我對本次模擬商務(wù)談判的總結(jié)，希望通過此次總結(jié)吸取其中的可取之處并在以后的學(xué)習(xí)生活中不斷改進(jìn)、不斷提高、不斷超越。

一、認(rèn)識(shí)：

1、從談判前的人員分工、收集整理相應(yīng)的資料到現(xiàn)場模擬談判展現(xiàn)出小組成員的協(xié)調(diào)能力、動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作能力及各方面溝通、組織能力。同時(shí)增進(jìn)了小組成員的友誼，也拉進(jìn)了老師和同學(xué)之間的距離。

2、談判前，資料的收集、整理對談判很重要，影響著談判的進(jìn)度和達(dá)成一致的成功率。

3、談判時(shí)，明確自身立場時(shí)刻保持清醒的頭腦不要陷入無謂的爭論中亂了方位，同時(shí)要有敏捷的思維，不斷轉(zhuǎn)換思路，扭轉(zhuǎn)談判形勢。

4、學(xué)會(huì)控制談判氛圍，一張一弛，拉近談判雙方距離，增進(jìn)雙方感情促進(jìn)談判圓滿達(dá)成。

5、在談判開始之前分配好談判選手各自的任務(wù)、職責(zé)以達(dá)到相互配合、相互協(xié)調(diào)的目的，從而提高談判成功率。

二、不足：

1、在語言表達(dá)方面，犀利的言語反擊也是必要的但要注意場合不要過激，這樣既不失涵養(yǎng)又留有繼續(xù)談判的空間，并且作為一個(gè)談判人員要時(shí)刻提醒自己，此次的你不僅代表你自己還代表這你所代表的公司單位，不能胡來、不講道理。

2、談判開局時(shí)雙方代表有一方態(tài)度一直很強(qiáng)勢，根本沒有站穩(wěn)立場，沒有值得參考借鑒的觀點(diǎn)、想法，讓談判一度陷入爭執(zhí)，甚至僵局冷場。

3、各組代表成員對各己的分工不明確，在雙方互遞資料的時(shí)候出現(xiàn)混亂。

三、收獲：

在這周的實(shí)訓(xùn)中，雖然只是一次模擬談判，但也讓我感受到了談判的氛圍，反思到以下幾點(diǎn)：

1、商務(wù)談判的原則。在商務(wù)談判中不要在立場上討價(jià)還價(jià)，爭執(zhí)不休，這樣會(huì)降低談判的效率，要協(xié)調(diào)談判雙方的利益，只有站在對方的利益上考慮問題，多為對方考慮，在保持自己利益的上盡量為對方的利益考慮，然后再互贏得基礎(chǔ)上提出自己的看法，不要因?yàn)樽约旱脑蛉ヘ?zé)怪對方，要有良好的談判情緒，有良好的溝通，是對方了解自己的談判是誠心的而不是虛情假意，當(dāng)然，談判的人要言而有信，說話要留有余地，少聽多講!

2、商務(wù)談判的技巧。在談判的過程中，要注意幾點(diǎn)：1.講話技巧，不要言語粗劣，語氣要委婉但是又不失陽剛之氣，接下來是要密切注意對方的反應(yīng)，看對方的反應(yīng)隨時(shí)改變自己的應(yīng)對策略;2.提問技術(shù)，再提問題的過程中要抓住重點(diǎn)，不要問一些無關(guān)緊要的問題;3.回答技巧，回答的時(shí)候要注意言簡意賅，不要廢話連篇。4.說服技巧，在說服對方的時(shí)候，要做好利益分析，簡化接收手續(xù)，當(dāng)對方不滿時(shí)，要避免爭論。

3、商務(wù)談判的策略。要明白對方的需求，在知道對方的需求時(shí)，才能更好的在談判的過程中獲得談判的優(yōu)勢。

4、在商務(wù)談判中，我們要時(shí)刻保持冷靜清醒的頭腦，這樣才有利于自己的談判，才能在談判的過程中獲得有利的地位。

篇5

關(guān)鍵詞：商務(wù)談判 大客戶銷售 心得技巧

做大客戶銷售工作近十年后，經(jīng)歷過非常多的商務(wù)談判場合。也曾在職業(yè)生涯中接受過多次談判專題培訓(xùn)，又在后來的MBA課堂上系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過一門《商務(wù)談判》的課程?？偟母杏X是，商務(wù)談判與其說是一個(gè)研究課題，倒不如說是一項(xiàng)技能或能力，所謂“百看不如一練”，想在短期內(nèi)通過學(xué)習(xí)相關(guān)理論而掌握談判技巧近似奢望，關(guān)鍵在于談判經(jīng)歷的積累。如果能在經(jīng)驗(yàn)獲得之后，有意識(shí)地歸納總結(jié)，若還能百戰(zhàn)歸來再讀書，結(jié)合理論做一些文字性的梳理，對提高商務(wù)談判能力是大有裨益的。下面即是筆者在實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)上總結(jié)出的幾點(diǎn)心得。

一、有所為有所不為

商務(wù)談判的基石是利益，在一個(gè)正常的商業(yè)社會(huì)中，不同的主體可以通過談判進(jìn)行利益交換，最終達(dá)到共贏的目的。而達(dá)到這種目的，除了通過討價(jià)還價(jià)、適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)，最終另各方滿意之外，還可以通過創(chuàng)新的交易方案設(shè)計(jì)達(dá)到談判各方的利益最大化，而后者顯然更為技高一籌。

因此，在談一單生意之前，我們總是應(yīng)該分析對手的利益訴求點(diǎn)在哪里，如果我方無法滿足或者我方獲益的可能性很小，那就沒有必要浪費(fèi)時(shí)間和感情了。例如我們在投標(biāo)之前就已經(jīng)了解到其它幾家投標(biāo)單位事實(shí)上在圍標(biāo)或存在這樣那樣的不足為外人道也的問題，客戶亦早已心照不宣地心有所屬了，我們就沒有必要再參與投標(biāo)而為他人做嫁衣裳。除非抱著廣結(jié)善緣的心態(tài)，則不妨一試，但萬不可抱著與此相反的攪局心態(tài)，畢竟生意就是生意，和為貴，賭氣心態(tài)要不得。

再例如，對于一些政府客戶，若負(fù)責(zé)人有索賄的暗示，且明顯地已游弋在法律的邊緣，便犯不上甘冒風(fēng)險(xiǎn)而因小失大。在大客戶銷售領(lǐng)域，這種場合并不鮮見，各人的底線各異，在往下探討便屬于到商業(yè)倫理的范疇了。

然而，在拒絕與客戶談判時(shí)也不能過于生硬，畢竟生意場上風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)、低頭不見抬頭見，因此要以這樣那樣的技巧達(dá)到“婉拒”客戶的效果。

二、示之以弱，贏得信任

如果父母賜予你一副或憨態(tài)可掬、或清新可人，總之是讓人賞心悅目的形象，那么恭喜你，可以在談判對手面前獲得一定的“美麗津貼” 了。如果你還有年輕的優(yōu)勢，并且展示的不是咄咄逼人的一面，恰似懵懂的談判新手，也能消減談判對手的防備心態(tài)?？傊@兩點(diǎn)優(yōu)勢通常能在會(huì)面之初、談判伊始取得不錯(cuò)效果，往往能開個(gè)好頭兒。

每個(gè)人都有他好為人師的一面，因?yàn)槿藗兛梢詮闹蝎@得滿足感。特別是面對政府或者企業(yè)里的長者，你如果能以一副謙恭的姿態(tài)聆聽，對方總會(huì)在談完正事兒之后，把話題引向長輩對后輩的指引或建議等較為隨意或私人的話題。他們說得過癮（因?yàn)闈M足了心理上的一種表達(dá)欲和控制欲），你也常有與君一席話，勝讀十年書的感受，即使沒有，起碼可以表現(xiàn)出相當(dāng)受用的姿態(tài)。如此，雙方在不知不覺中便拉近了感情距離，當(dāng)對方能親昵地稱你一句“小X”之后，許多溝通交流的障礙便早已悄然消融了。

當(dāng)然，過于年輕也有不利的一面，可能一開始會(huì)給對方“嘴上沒毛，辦事不牢”的印象，甚至自己也常有震不住場的惶恐，但交易畢竟是長期的，遇到心理障礙或困難時(shí)，多想想、甘羅等這些少年老成的形象。并且在實(shí)際操作中嚴(yán)格要求自己——辦事兒靠譜兒，如果經(jīng)得住時(shí)間的檢驗(yàn)，便會(huì)建立牢固的信任。

三、示之以強(qiáng)，寸土必爭

大客戶營銷理論里有關(guān)于決策者、守門人等決策鏈的論述，人們也常常有“閻王好見，小鬼難纏”的感覺。一單生意即使得到了來自最高負(fù)責(zé)人的首肯，在談判具體的交易時(shí)仍然會(huì)遭到實(shí)施者的逼宮，或者遭遇他們在談判桌外額外的利益訴求。

此時(shí)，你可視情況保持適度的強(qiáng)硬姿態(tài)，例如對于出于討好上級動(dòng)機(jī)的惡意討價(jià)還價(jià)，可以采取能拖則拖、顧左右而言他的策略；對于額外需要的應(yīng)酬，則可以適當(dāng)?shù)靥氯笱埽竽圉q一樣滑走；對于拿不上臺(tái)面的利益要求，則可以看似不經(jīng)意地表達(dá)出警告的意思，以讓對方知難而退。當(dāng)然，如果應(yīng)用這些技巧不夠嫻熟時(shí)，總會(huì)吃些小虧或遇到麻煩。然而，談判技能不正是在無數(shù)次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)中而得到提升么？

總之，對于小鬼，既不能輕易得罪，又不能輕易讓步，有理、有利、有節(jié)即可。

四、交易完成，保持聯(lián)系

在茫茫商海中，能坐在一張談判桌前不能不說是修來的一種緣分，買賣不成仁義在，何況是與對方完成了一單交易？人脈來之不易，怎能輕易放過而不用心積累？在日益浮躁的社會(huì)意識(shí)潮流之下，一錘子買賣，翻臉不認(rèn)人的現(xiàn)象并不鮮見，我們盡量不去學(xué)它。

保持誠信，為客戶著想是一單交易成功的前提，有時(shí)只要自己以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡最大努力實(shí)踐承諾，即使結(jié)果與客戶的要求仍有一定的距離，也往往能取得客戶的諒解，因此，一單成功交易的背后，自己的努力固然重要，客戶的通情達(dá)理亦不可或缺，我們沒有理由不長期對客戶保持感恩的心態(tài)，對他們應(yīng)該像對待衣食父母一樣真誠。

篇6

［關(guān)鍵詞］課程項(xiàng)目化 國際商務(wù) 談判 教學(xué)

《國際商務(wù)談判與溝通》即目前高校商務(wù)英語專業(yè)普遍開設(shè)的《國際商務(wù)談判》課程。任何的商務(wù)談判，都是以談判雙方的有效溝通為前提。在商務(wù)活動(dòng)中，談判與溝通無處不在。有學(xué)者認(rèn)為，非正式的談判即是溝通，正式的溝通即是談判；兩者之間，相輔相成，缺一不可。所以，筆者認(rèn)為《國際商務(wù)談判》更名為《國際商務(wù)談判與溝通》，具有更大的現(xiàn)實(shí)意義，更加有助于學(xué)生的談判能力和溝通能力的培養(yǎng)與強(qiáng)化。為了行文方便，下文提到的《國際商務(wù)談判》和《國際商務(wù)談判與溝通》為同一概念、同一課程。

我國的高等職業(yè)教育近年來雖然獲得蓬勃發(fā)展，但是真正適合高職培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生特點(diǎn)的教材開發(fā)和教學(xué)理論的探索，還比較滯后；這是一個(gè)普遍的問題?！叭胧馈焙?，中國越來越緊密地融入了經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中。伴隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和高等教育的大眾化，“瓶頸”問題日益突出，這就是高職教育的人才培養(yǎng)質(zhì)量與社會(huì)需求之間的矛盾。產(chǎn)生這一矛盾的主要原因是課程問題，從更深層次看，是由高素質(zhì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)與具有明顯學(xué)科化傾向的課程模式不協(xié)調(diào)造成的。高職教育作為高等教育的一個(gè)類型，其人才培養(yǎng)規(guī)律不同于學(xué)術(shù)人才培養(yǎng)規(guī)律。當(dāng)前高職教育所面臨的核心任務(wù)就是課程的改革，課程項(xiàng)目化是突出高職辦學(xué)特色、促使課程改革走向優(yōu)質(zhì)的一條有效途徑。

在此，筆者結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)歷，借鑒目前較為先進(jìn)的“課程項(xiàng)目化”理論，嘗試運(yùn)用工學(xué)結(jié)合的模式，探討適合高職高專商務(wù)英語專業(yè)《國際商務(wù)談判與溝通》課程教學(xué)的新思路、新方法。

一、《國際商務(wù)談判》課程的現(xiàn)狀

國際商務(wù)談判是一門新興的、融多學(xué)科的、實(shí)務(wù)性強(qiáng)的邊緣學(xué)科，該課程旨在研究國際商務(wù)談判具體過程及實(shí)務(wù)，是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性應(yīng)用課程，是國際商務(wù)學(xué)科體系中的一門基礎(chǔ)課，也是商務(wù)英語專業(yè)的骨干支撐課程。

1.教材存在的問題

目前我國《國際商務(wù)談判》的教材主要分為三大類型。第一類為商務(wù)談判英語口語教材。該類教材根據(jù)各類商務(wù)談判內(nèi)容，將其分解成具體的商務(wù)談判英語對話，很容易導(dǎo)致該門課程變成典型的商務(wù)英語口語課。第二類為理論型的全英商務(wù)談判教材。該類教材以介紹商務(wù)談判的學(xué)科性知識(shí)為對象，專業(yè)詞匯眾多，超越了高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的理解和應(yīng)用能力，容易導(dǎo)致該門課程變成典型的商務(wù)英語閱讀課程。第三類是談判英語對話和理論知識(shí)相結(jié)合的教材。該類教材把商務(wù)談判內(nèi)容具體分解為各項(xiàng)主題，每項(xiàng)主題在進(jìn)行了簡單的、必要的商務(wù)談判知識(shí)介紹后附有與此內(nèi)容相關(guān)的商務(wù)談判英語對話。這類教材將商務(wù)談判知識(shí)和談判英語巧妙地結(jié)合。但是目前該類教材有關(guān)商務(wù)談判知識(shí)的介紹還是著重學(xué)科性知識(shí)的介紹，而非商務(wù)談判語言知識(shí)與技巧的講解。

以上三類教材，都沒有擺脫明顯的學(xué)科化傾向，依舊依照學(xué)術(shù)人才培養(yǎng)的軌跡，不能滿足現(xiàn)階段高職高專商務(wù)英語專業(yè)對高技能型國際商務(wù)談判人才培養(yǎng)的要求，亟需改進(jìn)和完善。

2. 教學(xué)存在的問題

許多從事一線教學(xué)工作的同仁，都對《國際商務(wù)談判》的教學(xué)進(jìn)行過探討。趙東（2006）提倡在教學(xué)過程中，引進(jìn)案例與情景教學(xué)法；任大廷（2008）認(rèn)為對學(xué)生開展模擬涉外商務(wù)談判實(shí)踐環(huán)節(jié)的鍛煉很重要；范新民（2010）強(qiáng)調(diào)在教學(xué)中對學(xué)生進(jìn)行跨文化能力的培養(yǎng)。這些都為我們繼續(xù)完善這門課程的教學(xué)和科研工作，提供了很有價(jià)值的借鑒成果。

但是，筆者認(rèn)為高職院校要真正培養(yǎng)出高素質(zhì)的國際商務(wù)談判專門人才，就必須借鑒“課程項(xiàng)目化”理論，對現(xiàn)階段《國際商務(wù)談判》課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行大膽的增刪和全新的整合。

二、“課程項(xiàng)目化”理論

1.課程項(xiàng)目化是高職院校課程改革的必然選擇

課程項(xiàng)目化是指根據(jù)職業(yè)能力培養(yǎng)需要和地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，將專業(yè)基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成訓(xùn)練具體技能的項(xiàng)目，并根據(jù)項(xiàng)目組織原則實(shí)施教學(xué)與考核以培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力的課程設(shè)計(jì)。課程項(xiàng)目化立足職業(yè)崗位要求，把現(xiàn)實(shí)職業(yè)領(lǐng)域的生產(chǎn)、管理、經(jīng)營、服務(wù)等實(shí)際工作內(nèi)容和過程作為課程的核心，把典型的職業(yè)工作任務(wù)或工作項(xiàng)目作為課程的主體內(nèi)容，并與國家相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求相銜接，若干個(gè)項(xiàng)目課程組成課程模塊，進(jìn)而有機(jī)地構(gòu)成與職業(yè)崗位實(shí)際業(yè)務(wù)密切對接的課程體系。

課程項(xiàng)目化的核心任務(wù)是要在知識(shí)與任務(wù)之間建立聯(lián)系，以職業(yè)情境中的實(shí)際問題為中心，以知識(shí)與行動(dòng)的產(chǎn)生式表征方式來組織課程內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)學(xué)生在完成工作任務(wù)的過程中主動(dòng)建構(gòu)理論知識(shí)和實(shí)踐技能，從而有利于培養(yǎng)和提升學(xué)生的職業(yè)能力。

2.高職課程項(xiàng)目化的設(shè)計(jì)要求

高職課程項(xiàng)目化的設(shè)計(jì)應(yīng)該符合以下三項(xiàng)原則：其一是實(shí)踐性原則，就是項(xiàng)目的出現(xiàn)必須源自實(shí)踐領(lǐng)域，是與學(xué)生未來的職業(yè)實(shí)踐相關(guān)聯(lián)的，這樣的項(xiàng)目才具有驅(qū)動(dòng)性，學(xué)生探究的興趣和解決問題的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度才大。其二是相關(guān)性原則，是指可以把工作內(nèi)容相關(guān)程度比較高的任務(wù)模塊合并在一起。根據(jù)這個(gè)原則，既可以把同一個(gè)任務(wù)領(lǐng)域的幾個(gè)單項(xiàng)任務(wù)模塊合并在一起，也可以把幾個(gè)不同任務(wù)領(lǐng)域的模塊合并在一起，從而實(shí)現(xiàn)按照工作體系進(jìn)行課程項(xiàng)目化門類的劃分。其三是思考性原則，是指項(xiàng)目的設(shè)計(jì)必須有一定的智力含量，有一定的難度和思考空間，是“智慧+技能”的智能化項(xiàng)目，而不是純粹動(dòng)作技能方面的項(xiàng)目。只有這樣的項(xiàng)目，才能達(dá)到促使學(xué)生將理論和實(shí)踐整合起來的目的。

三、《國際商務(wù)談判與溝通》的項(xiàng)目化課程設(shè)計(jì)

若干個(gè)項(xiàng)目課程組成課程模塊，若干個(gè)課程模塊有機(jī)地構(gòu)成的一門學(xué)科的課程體系，這樣就形成了一門新的課程。

傳統(tǒng)《國際商務(wù)談判》課程的教學(xué)內(nèi)容基本按照先理論、后案例的框架安排，雖然也貫徹了實(shí)踐性原則，但是相關(guān)性不強(qiáng)，不利于學(xué)生構(gòu)建自己的知識(shí)體系。案例的引入，如果不能很好地貫徹啟發(fā)性原則，就不能激起學(xué)生學(xué)習(xí)和思考的興趣。

為了解決上述問題，筆者依據(jù)“課程項(xiàng)目化”理論，以工作過程為導(dǎo)向，構(gòu)建《國際商務(wù)談判與溝通》的課程新體系。

1.根據(jù)典型的工作任務(wù)，劃分為四大模塊

首先引入兩條分類標(biāo)準(zhǔn)，一條以典型的工作任務(wù)為導(dǎo)向，確定四大談判類型，它們是銷售談判、投資談判，技術(shù)貿(mào)易談判和國際商務(wù)合同談判，即四大課程模塊。然后根據(jù)談判的具體程序，分為談判前的準(zhǔn)備，談判中的語言運(yùn)用和溝通技巧、談判后的簽約等其他事項(xiàng)。

2.聯(lián)系工作實(shí)際，劃分課程項(xiàng)目

國際商務(wù)談判的內(nèi)容紛繁復(fù)雜，容易掛一漏萬。而就目前我國高職院校的辦學(xué)條件和培養(yǎng)目標(biāo)來看，要做到面面俱到，不可能也不現(xiàn)實(shí)。如何利用有限的課堂時(shí)間，向?qū)W生展示課程的精華所在，如何指導(dǎo)學(xué)生具備國際商務(wù)談判的基本能力和技巧，以便應(yīng)對今后的日常工作，是擺在教師面前的難題，也是一個(gè)迫切需要解決的問題。

在與外貿(mào)企業(yè)的有關(guān)專家座談后，我們發(fā)現(xiàn)：銷售談判在商務(wù)交往中很常見，也是商務(wù)人士日常接觸最多的業(yè)務(wù)；國際商務(wù)合同的談判是外貿(mào)工作中典型的談判，里面也包括銷售合同的談判，非常適合商務(wù)英語專業(yè)課程的培養(yǎng)目標(biāo)。因此，我們決定將這兩類談判加以整合，形成“國際銷售談判”重點(diǎn)模塊，組織教學(xué)。下面是圖表說明：

圖表最后一欄，標(biāo)有數(shù)字1-13的部分，是若干個(gè)具體的項(xiàng)目課程，它們組成“國際銷售談判”的課程模塊。

3.項(xiàng)目課程的教學(xué)案例

項(xiàng)目課程被分析出來以后，就要考慮具體的教學(xué)步驟。在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，教師至始至終要考慮如何巧妙地將國際商務(wù)談判的原則、過程、策略與技巧、談判程序與談判結(jié)構(gòu)、雙贏理念、談判力及相關(guān)因素、談判者性格類型與談判模式、文化模式等知識(shí)恰如其分地嵌入其中，不求面面俱到，但求重點(diǎn)突出；如何引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地思考并總結(jié)這些理論知識(shí)，而不采用灌輸?shù)姆椒?。只有這樣，才能很好地貫徹“課程項(xiàng)目化”理論的實(shí)踐性、相關(guān)性和思考性原則。下面對項(xiàng)目5“歡迎詞”（Welcoming Speech）的教學(xué)步驟進(jìn)行闡述。

教學(xué)內(nèi)容（2課時(shí)：90分鐘） 教學(xué)方法

輔助手段 講授法、演示法、角色扮演法、案例法、練習(xí)法（教法）；寫作實(shí)訓(xùn)、演說實(shí)訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)（學(xué)法）；黑板、多媒體（教學(xué)輔助手段）

本課的教學(xué)目標(biāo)是：

知識(shí)目標(biāo)：掌握歡迎詞的格式和常用表達(dá)法；明確禮儀性演說是以人際關(guān)系為中心的溝通行為，演說的表達(dá)方式及演說時(shí)的氣氛也是關(guān)鍵所在；了解一些相關(guān)的商務(wù)禮儀。

能力目標(biāo)：能根據(jù)商務(wù)溝通的原則和具體情境的要求，寫出帶有禮貌和熱情口吻的英文歡迎詞，并當(dāng)眾演說；嘗試將相關(guān)的商務(wù)禮儀固化到自己的個(gè)人行為中。

情感目標(biāo)：通過例行的商務(wù)活動(dòng)和歡迎詞的演說，促進(jìn)與員工和客戶的感情，維系好人際之間的關(guān)系；增強(qiáng)與人溝通的信心，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神以及熱情、沉穩(wěn)、堅(jiān)定的職業(yè)風(fēng)范與素養(yǎng)。

課程設(shè)計(jì)的獨(dú)到之處是：先實(shí)踐、后理論。要求學(xué)生在寫作和演說之后，獨(dú)立歸納總結(jié)學(xué)習(xí)成果。課堂的設(shè)計(jì)，針對禮儀性演說―歡迎詞“簡短、清晰、誠懇”的特點(diǎn)，堅(jiān)持教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的原則，通過教師的講解和示范，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。采用創(chuàng)設(shè)新情境，獨(dú)立寫作、獨(dú)立演說、相互評價(jià)等方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，使他們能夠積極主動(dòng)地獲取知識(shí)，形成主動(dòng)探索、主動(dòng)求知的學(xué)習(xí)品德。這種學(xué)習(xí)品德的養(yǎng)成，會(huì)使學(xué)生受益終生。

四、結(jié)語

利用“課程項(xiàng)目化”理論設(shè)計(jì)《國際商務(wù)談判與溝通》的課程新體系，關(guān)鍵點(diǎn)在于分析出符合國際商務(wù)活動(dòng)實(shí)際需要的項(xiàng)目，然后依據(jù)相關(guān)原則，安排教學(xué)環(huán)節(jié)。“課程項(xiàng)目化”理論目前多被理工類的高職院校采用，并收到了很好的教學(xué)效果?，F(xiàn)在，它正在被廣泛推廣和普及。筆者認(rèn)為，這樣的理論也可以被文科類專業(yè)采用，于是借鑒它，對自己的教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行了一定程度的探索，希望可以開辟出商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)的一片新天地。

參考文獻(xiàn)：

[1] 路海萍：課程項(xiàng)目化：高職院校課程改革走向的選擇[J]. 職業(yè)技術(shù)教育 人大復(fù)印資料，2009，8

篇7

一般來說，商務(wù)談判的過程可以劃分為準(zhǔn)備階段、開局階段、摸底階段、磋商階段、成交階段和協(xié)議后階段等幾個(gè)基本階段。

商務(wù)談判基本過程一：談判準(zhǔn)備階段談判準(zhǔn)備階段是指談判正式開始以前的階段，其主要任務(wù)是進(jìn)行環(huán)境調(diào)查，搜集相關(guān)情報(bào)、選擇談判對象、制定談判方案與計(jì)劃、組織談判人員、建立與對方的關(guān)系等。

準(zhǔn)備階段是商務(wù)談判最重要的階段之一，良好的談判準(zhǔn)備有助于增強(qiáng)談判的實(shí)力，建立良好的關(guān)系，影響對方的期望，為談判的進(jìn)行和成功創(chuàng)造良好的條件。

商務(wù)談判基本過程二：談判開局階段開局階段是指談判開始以后到實(shí)質(zhì)性談判開始之前的階段，是談判的前奏和鋪墊。

雖然這個(gè)階段不長，但它在整個(gè)談判過程中起著非常關(guān)鍵的作用，它為談判奠定了一個(gè)在的氛圍和格局，影響和制約著以后談判的進(jìn)行。

因?yàn)檫@是談判雙方的首次正式亮相和談判實(shí)力的首次較量，直接關(guān)系到談判的主動(dòng)權(quán)。

開局階段的主要任務(wù)是建立良好的第一印象、創(chuàng)造合適的談判氣氛、謀求有利的談判地位等。

商務(wù)談判基本過程三：談判摸底階段摸底階段是指實(shí)質(zhì)性談判開始后到報(bào)價(jià)之前的階段。

在這個(gè)階段，談判雙方通常會(huì)交流各自談判的意圖和想法，試探對方的需求和虛實(shí)，協(xié)商談判的具體方程，進(jìn)行談判情況的審核與倡議，并首次對雙方無爭議的問題達(dá)成一致，同時(shí)評估報(bào)價(jià)和討價(jià)還價(jià)的形勢，為其做好準(zhǔn)備。

摸底階段，雖然不能直接決定談判的結(jié)果，但是它卻關(guān)系著雙方對最關(guān)鍵問題(價(jià)格)談判的成效;同時(shí)，在此過程中，雙方通過互相的摸底，也在不斷調(diào)整自己的談判期望與策略。

商務(wù)談判基本過程四：談判磋商階段磋商階段是指一方報(bào)價(jià)以后至成交之前的階段，是整個(gè)談判的核心階段，也是談判中最艱難的，是談判策略與技巧運(yùn)用的集中體現(xiàn)，直接決定著談判的結(jié)果。

它包括了報(bào)價(jià)、討價(jià)、還價(jià)、要求、抗?fàn)?、異議處理、壓力與反壓力、僵局處理、讓步等諸多活動(dòng)和任務(wù)。

磋商階段與摸底階段往往不是截然分開的，而是相互交織在一起的，即雙方如果在價(jià)格問題上暫時(shí)談不攏，又會(huì)回到其他問題繼續(xù)洽談，再次進(jìn)行摸底，直至最后攻克價(jià)格這個(gè)堡壘。

商務(wù)談判基本過程五：談判成交階段成交階段是指雙方在主要交易條件基本達(dá)成一致以后，到協(xié)議簽訂完畢的階段。

成交階段的開始，并不代表談判雙方的所有問題都已解決，而是指提出成交的時(shí)機(jī)已經(jīng)到了。

實(shí)際上，這個(gè)階段雙方往往需要對價(jià)格及主要交易條件進(jìn)行最后的談判和確認(rèn)，但是此時(shí)雙方的利益分歧已經(jīng)不大了，可以提出成交了。

成交階段的主要任務(wù)是對前期談判進(jìn)行總結(jié)回顧，進(jìn)行最后的報(bào)價(jià)和讓步，促使成交，擬定合同條款及對合同進(jìn)行審核與簽訂等。

商務(wù)談判基本過程六：協(xié)議后階段合同的簽訂代表著談判告一段落，但并不意味著談判的活動(dòng)的完結(jié)，談判的真正的目的不是簽訂合同，而履行合同。

篇8

由于國際商務(wù)談判課程具有的特殊性地位，在教學(xué)過程中，通過對該課程現(xiàn)狀的研究和教學(xué)分析，以及模擬談判教學(xué)的嘗試，提出教學(xué)改革的必要性、方法和建議。

【關(guān)鍵詞】

國際商務(wù)談判，教學(xué)，改革

一、國際商務(wù)談判課程性質(zhì)及現(xiàn)狀

（一）課程性質(zhì)

國際商務(wù)談判是一門涉及管理學(xué)、市場營銷學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，使用外語溝通交流，具有很強(qiáng)實(shí)踐性和應(yīng)用性的綜合邊緣學(xué)科，是經(jīng)營類專業(yè)的一門核心課程。設(shè)置該門課程目的是要改變以往那種完全依靠商務(wù)人員主觀想法和個(gè)人性格特點(diǎn)隨意進(jìn)行交流談判的狀況，從理論和方法上使商務(wù)人員有所提高，在此基礎(chǔ)上根據(jù)各自特點(diǎn)和具體情況，有方法、有步驟地進(jìn)行富有成效的商務(wù)談判活動(dòng)。因此，學(xué)生實(shí)際解決問題、應(yīng)變力和創(chuàng)新等能力培養(yǎng)在本門課程中就顯得尤為重要。

（二）課程現(xiàn)狀

國際商務(wù)談判課程目前教學(xué)方式主要是以教師講述為主，且理論教學(xué)的內(nèi)容較多，學(xué)生的談判實(shí)際操作與實(shí)踐很少。對教師來說，把握課堂教學(xué)進(jìn)度的節(jié)奏和組織學(xué)生參與溝通談判等方面的能力要求較高。由于許多教師缺乏商務(wù)談判的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)效果不是很理想。通常國際商務(wù)談判課程采用的是傳統(tǒng)教學(xué)方法，包括講授、問答、討論等一系列方法。教材方面的使用也多為國內(nèi)商務(wù)談判內(nèi)容，畢竟國際商務(wù)談判需要了解跨文化溝通方面相關(guān)內(nèi)容，教材的選擇也尤為重要。

二、國際商務(wù)談判模擬談判教學(xué)改革必要性

隨著全球經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，掌握國際商務(wù)談判技巧的重要性日益凸顯，引入先進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，注重培養(yǎng)學(xué)生談判能力，進(jìn)行模擬談判教學(xué)改革已經(jīng)成為必然的選擇。模擬談判教學(xué)改革，可以充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，提高教學(xué)質(zhì)量，達(dá)到提升學(xué)生的表達(dá)和溝通等方面能力的目的。

（一）有助于提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性

模擬談判教學(xué)以情境學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，通過教師和同學(xué)的幫助，借助一定情景模擬，使用談判技巧，達(dá)到對知識(shí)的掌握和運(yùn)用。這個(gè)過程中，學(xué)生是活動(dòng)的主體，教師則應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)搜集分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場和企業(yè)的有關(guān)資料，主動(dòng)和談判對象溝通交流，對所有涉及的問題提出假設(shè)，努力解決，使學(xué)生成為知識(shí)運(yùn)用的主動(dòng)者，由此激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，使學(xué)生自覺進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。

（二）有利于教師發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)指導(dǎo)

模擬談判教學(xué)有利于教師了解學(xué)生對知識(shí)的理解、掌握和靈活運(yùn)用的情況，從中發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)指導(dǎo)。例如，國際商務(wù)談判理論中買賣雙方報(bào)價(jià)原則和細(xì)節(jié)，看似簡單，在學(xué)生情景模擬談判中就會(huì)暴露出問題，比如先后報(bào)價(jià)的利弊問題，不利于本方利益的獲得等問題。模擬談判結(jié)束后，教師將對出現(xiàn)的問題進(jìn)行說明糾正，由于學(xué)生的親身體驗(yàn)，會(huì)認(rèn)真地聽取教師意見和建議，并留下深刻的印象。

（三）有助于培養(yǎng)和提高學(xué)生的個(gè)人綜合素質(zhì)

模擬談判教學(xué)使原來講授式教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)榍榫场贤?、理解等現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)過程，借助多媒體，使教師和學(xué)生通過情景模擬等形式來學(xué)習(xí)，對學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)和良好人際關(guān)系的形成有明顯的促進(jìn)作用。

三、模擬談判教學(xué)改革的方法及考核

（一）教學(xué)方式

首先結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)，選擇適合的談判案例進(jìn)行修改，將其改為學(xué)生生活中能遇到的情景，這樣能讓學(xué)生更好地把握談判條件。另外，可以選擇社會(huì)當(dāng)前熱點(diǎn)案例，便于學(xué)生收集信息等準(zhǔn)備工作，使學(xué)生模擬談判時(shí)能更好自由發(fā)揮。然后學(xué)生自由組合并分組，選出公認(rèn)的主要負(fù)責(zé)人，這樣便于小組成員之間相互了解。以58人組合為宜，根據(jù)每個(gè)成員的特長進(jìn)行分工，確定組長、主談判、商務(wù)人員、技術(shù)人員、法律人員、翻譯人員等角色。教師應(yīng)把模擬談判相關(guān)的內(nèi)容提前2周左右布置給學(xué)生，讓學(xué)生有充分的時(shí)間做準(zhǔn)備，以小組為單位，熟悉模擬談判案例，制定談判計(jì)劃。院部應(yīng)設(shè)置模擬談判室，各談判小組經(jīng)過充分準(zhǔn)備之后，根據(jù)所學(xué)談判步驟，進(jìn)入模擬談判階段，其中模擬談判在不同階段應(yīng)分別采用不同的談判策略和技巧。教師應(yīng)在整個(gè)談判過程中協(xié)助學(xué)生掌控談判節(jié)奏，使之有序進(jìn)行。模擬談判結(jié)束以后，教師對學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)和總結(jié)的環(huán)節(jié)非常重要，既明確學(xué)生優(yōu)點(diǎn)與不足，又對之后進(jìn)行模擬談判的學(xué)生起到了指導(dǎo)作用。另外，教師也可以讓學(xué)生之間互評，使學(xué)生從別人身上找到自己需要學(xué)習(xí)和借鑒的地方。

（二）考核方式

教師應(yīng)改變傳統(tǒng)的試卷考核，改為多種考核方式結(jié)合來考察學(xué)生?？己顺煽兂似谀┧烙浻脖车脑嚲砜己?，還應(yīng)結(jié)合模擬談判情況給予團(tuán)隊(duì)的成績，這樣可以有助于模擬談判中學(xué)生的參與度和團(tuán)隊(duì)精神的提高?；蛘咴黾悠綍r(shí)表現(xiàn)作為考核的一部分。這樣可以更好的督促學(xué)生對理論的理解和應(yīng)用。

四、模擬談判教學(xué)改革的建議

（一）提高教師的綜合水平

國際商務(wù)談判是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，需要具有豐富商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)的雙師型教師。然而目前大多數(shù)教師是畢業(yè)后直接成為老師，普遍缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此學(xué)?？梢酝ㄟ^組織教師外出培訓(xùn)或進(jìn)修、支持教師到企業(yè)掛職鍛煉等形式來提高教師的實(shí)踐能力。

（二）實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)

國際商務(wù)談判屬于交叉學(xué)科，需要掌握多方面知識(shí)為基礎(chǔ)。大四第一學(xué)期進(jìn)行該實(shí)踐環(huán)節(jié)比較成熟。有了前3年的知識(shí)積累，為開展模擬談判實(shí)踐教學(xué)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）提高模擬談判教學(xué)改革的認(rèn)識(shí)

要端正學(xué)生對模擬談判實(shí)踐教學(xué)的態(tài)度，使之積極參與到教學(xué)過程中。可能部分學(xué)生對模擬談判認(rèn)識(shí)不夠，有的會(huì)因擔(dān)任不重要的角色而敷衍等等原因，會(huì)導(dǎo)致模擬談判的教學(xué)效果受到一定影響。

（四）注重模擬談判的現(xiàn)場布置

談判現(xiàn)場的布置包括談判桌椅擺放、電子設(shè)備的位置擺放、模擬談判的各方國旗等。使談判情景更加真實(shí)，使學(xué)生更加重視模擬談判實(shí)踐，達(dá)到更好的情景模擬效果。

（五）加強(qiáng)英語的使用

由于國際商務(wù)談判課程的特殊性，具有跨文化交流的特點(diǎn)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)具有掌握基本的英語聽說讀寫能力和商務(wù)知識(shí)。但是，目前學(xué)生將英語與商務(wù)知識(shí)融合運(yùn)用的能力比較欠缺。這就需要選用合適的英文版教材，提高學(xué)生在國際商務(wù)談判方面的詞匯量，并在模擬談判過程中，鼓勵(lì)口語較好的學(xué)生用英語進(jìn)行溝通，這樣的教學(xué)改革效果會(huì)更好。

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關(guān)鍵詞：高職院校 市場營銷 商務(wù)談判 教學(xué)模式

隨著我國高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，提高高職院校學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量越來越顯得尤為重要，這就要求高職教育的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。商務(wù)談判是高職市場營銷專業(yè)學(xué)生的一門重要課程，如何創(chuàng)新教學(xué)模式使學(xué)生通過學(xué)習(xí)掌握實(shí)施談判的基本技能，悟出提高談判技巧的措施，我們在這方面進(jìn)行了一些有益的探索。我們在教學(xué)堅(jiān)持以往對學(xué)生進(jìn)行較為系統(tǒng)的基本知識(shí)、基礎(chǔ)理論傳授的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對學(xué)生基本技能的訓(xùn)練，重視對學(xué)生創(chuàng)造性和創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，將全面的素質(zhì)教育滲透到專業(yè)教育之中，最終使知識(shí)教育、能力訓(xùn)練和素質(zhì)培養(yǎng)有效結(jié)合起來。

一、高職院校商務(wù)談判課程教學(xué)現(xiàn)狀

1、高職學(xué)生知識(shí)層次與培養(yǎng)目標(biāo)矛盾

知識(shí)和能力二者之間是一種由低到高的遞增關(guān)系，知識(shí)是第一層次，能力是第二層次，高職教育培養(yǎng)的是技能型、復(fù)合型等實(shí)用人才，要更多地為現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)。但是高職學(xué)生知識(shí)層次較低，對技能的理解與掌握有一定影響。在商務(wù)談判教學(xué)環(huán)節(jié)對知識(shí)理解不到位，從而在實(shí)踐環(huán)節(jié)影響了技能的提升。

2、合適的商務(wù)談判教材不易選擇

我國關(guān)于商務(wù)談判的研究起步較晚，在商務(wù)談判理論研究方面相對來說落后于歐美一些國家。國內(nèi)商務(wù)談判教材內(nèi)容空洞，案例過時(shí)、抽象，很難與實(shí)際相結(jié)合。

3、高職學(xué)生的特點(diǎn)影響學(xué)習(xí)效果

現(xiàn)在的高職學(xué)生，有三個(gè)依賴性：一是學(xué)習(xí)的依賴性，習(xí)慣于跟著考試走，離開了試卷，就不知道應(yīng)當(dāng)如何讓去學(xué)習(xí)新知識(shí)；二是思維的依賴性，不理解大學(xué)，不懂的大學(xué)需要用一種新的方法學(xué)習(xí)，不會(huì)主動(dòng)質(zhì)疑；三是溝通的依賴性，不知道如何與人溝通，依賴他人創(chuàng)造溝通環(huán)境，不會(huì)主動(dòng)與人溝通。商務(wù)談判是一門實(shí)踐性相當(dāng)強(qiáng)的學(xué)科，不主動(dòng)去接受新知識(shí)，提高自身能力，只想著試卷上的成績是沒有用的，是不能指導(dǎo)實(shí)際工作的。

4、商務(wù)談判教學(xué)中道德教育缺乏

商務(wù)談判的過程無時(shí)無刻不在反映談判者的道德、修養(yǎng)；無時(shí)無刻不在發(fā)揮談判者的智慧、勇氣。實(shí)踐中遵守職業(yè)道德、深諳商務(wù)談判奧秘的人能于談笑間攻占市場，廣拓財(cái)源；也有初涉商務(wù)談判者摒棄道德與良知，以非法手段獲取利益而面臨法律制裁。因此，商務(wù)談判教學(xué)不僅使受教育者的智性得以提高，更要注重受教育者的道德教育。

5、教學(xué)條件薄弱

目前高職院校的課程教學(xué)模式主要是以教師講授為主，而且集中在理論講授，學(xué)生的操作與實(shí)踐較少。由于大多數(shù)高校教師缺乏商務(wù)談判實(shí)踐，制約了教師在教學(xué)方式上難有所突破。另外，商務(wù)談判實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)對教學(xué)環(huán)境及設(shè)備的要求較高，在學(xué)生人數(shù)多的情況操作有一定難度。

二、高職院校商務(wù)談判課程創(chuàng)新教學(xué)模式探索

（一）創(chuàng)新課堂理論教學(xué)模式

1、教學(xué)內(nèi)容的選擇

基礎(chǔ)理論是商務(wù)談判課程的主干部分，主要講述商務(wù)談判的基本原理、基本原則、基本程序、基本技巧。在教學(xué)內(nèi)容的取舍上，不要拘泥于教材的范圍，而是應(yīng)大膽突破國內(nèi)傳統(tǒng)教材對談判知識(shí)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性描述，本著想要學(xué)會(huì)談判就要“認(rèn)識(shí)談判大師、研究經(jīng)典案例”的思路，將基辛格、、龍永圖等經(jīng)典談判案例介紹給學(xué)生，在不同的章節(jié)里，分別從研究談判的角度展示給學(xué)生。

2、教學(xué)方式的創(chuàng)新

商務(wù)談判本身就是一種通過雙方或多方之間的溝通與交流最終解決沖突、維持關(guān)系或建立合作構(gòu)架的過程。因此商務(wù)談判教學(xué)僅靠教師一人站在講臺(tái)上講授，不僅形式刻板，而且由于場景的單調(diào)和個(gè)人思維的局限性，很難引起學(xué)生的共鳴。這就需要進(jìn)行互動(dòng)教學(xué)，克服學(xué)生的三個(gè)依賴性，通過構(gòu)建巧妙的模擬情景，可以讓學(xué)生置身于真實(shí)的環(huán)境中去感悟談判課程中相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，激發(fā)表達(dá)思想的欲望，從而不斷提高自身的技能。在模擬情境的創(chuàng)建中，情景的生動(dòng)性與形象性至關(guān)重要，是上好一堂課的關(guān)鍵，創(chuàng)設(shè)的情景越活潑、生動(dòng)、準(zhǔn)確，學(xué)生就越能理解所傳遞的信息。這就要求教師花費(fèi)一定的時(shí)間去巧妙設(shè)計(jì)情景。筆者結(jié)合商務(wù)談判教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為在情景設(shè)計(jì)中應(yīng)該把握好以下幾點(diǎn)：

（1）要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)完整的情景模擬教學(xué)方案

方案要體現(xiàn)具體性，即所設(shè)談判情景，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)具體談判的事件，而不能只是一個(gè)問題；同時(shí)要具有新穎性，即所設(shè)談判情景使用的材料一定要新，不是學(xué)生在平時(shí)經(jīng)常遇到的，一看到這情景，他們有一種新鮮感，愿意主動(dòng)去參與模擬；方案要具有針對性，即所設(shè)談判情景要么能突出教材中的重點(diǎn)或難點(diǎn)，要么是為了直觀的展示教材中某一個(gè)比較抽象的內(nèi)容，要么是為了引人人勝、便于教學(xué)的需要。

（2）背景設(shè)計(jì)不能太復(fù)雜

由于學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，無論是環(huán)境感受還是心理狀態(tài)，都與實(shí)際工作現(xiàn)場存在較大偏差，有相當(dāng)部分的能力需要到工作場所繼續(xù)培養(yǎng)和鍛煉，模擬情景練習(xí)只是盡量在縮小理論學(xué)習(xí)和社會(huì)需求的差距，因此情景設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡量符合學(xué)生的具體特點(diǎn)，最好以學(xué)?；虻胤浇?jīng)濟(jì)為大背景，既便于學(xué)生收集資料，又為學(xué)生充分發(fā)揮個(gè)人的潛能提供足夠的空間。

（二）創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，重視模擬談判教學(xué)環(huán)節(jié)

商務(wù)談判模擬是真實(shí)談判的預(yù)演，是商務(wù)談判準(zhǔn)備工作中的重要內(nèi)容，它是根據(jù)課堂上所講授的基本理論、原則和策略，結(jié)合學(xué)生的各方面的相關(guān)知識(shí)和能力，分別扮演談判雙方的角色，提出各種假設(shè)和臆測，從對手的談判立場、觀點(diǎn)、風(fēng)格等出發(fā)和己方主談人員進(jìn)行談判的想象練習(xí)和實(shí)際表演。商務(wù)談判模擬實(shí)訓(xùn)，可以幫助學(xué)生把課堂上所學(xué)的知識(shí)用于實(shí)踐，把較枯燥的理論變?yōu)樯鷦?dòng)、有趣的實(shí)踐過程，幫助學(xué)生熟悉和了解實(shí)際談判中的各個(gè)環(huán)節(jié)，對于培養(yǎng)學(xué)生的談判能力，提高談判的技巧，掌握談判的策略尤為重要。

1、模擬談判的內(nèi)容

模擬談判的內(nèi)容就是實(shí)際談判中的內(nèi)容，所以，模擬談判的內(nèi)容可以選擇一些企業(yè)、部門或大型或小型的談判內(nèi)容為參考，或就價(jià)格問題為主體，或就其它問題為主體，并把問題所發(fā)生的背景、市場情況、談判雙方對比以及雙方彼此之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等引進(jìn)課堂，作為談判內(nèi)容進(jìn)行談判。

2、模擬談判的方式

組成談判小組：談判小組的規(guī)模以4人左右為宜，并在小組中確定主談人和輔談人。這一環(huán)節(jié)可由學(xué)生自己來完成，自由組合，但教師要對主談的要求和輔談的分工給以明確。比如主談人應(yīng)具有思維敏捷、深思熟慮掌握談判主動(dòng)性、善于邏輯推理、帥才風(fēng)度等特點(diǎn)，而輔談中要有精通法律的，要有長于財(cái)務(wù)的，要有熟悉商務(wù)的等等。學(xué)生可根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行分組和分工。談判小組制訂各自的談判計(jì)劃和談判方案。談判小組組成以后，在談判之前應(yīng)幫助他們制訂各自的談判計(jì)劃和談判方案，作為小組成員的共同文件，以提供奮斗目標(biāo)，并供大家討論，指導(dǎo)工作等等。模擬談判的組織應(yīng)按正式談判的方式來進(jìn)行，越接近正式談判越好。指導(dǎo)教師做好各種資料及物質(zhì)準(zhǔn)備，可讓學(xué)生根據(jù)主客場的要求事先布置好會(huì)場（談判會(huì)場的布置也是教學(xué)中的技能點(diǎn)），整個(gè)談判最好用攝像機(jī)記錄下來，以便在總結(jié)中給學(xué)生回放。模擬談判的對手事先抽簽決定。指導(dǎo)教師規(guī)定談判的時(shí)間，談判必須有的環(huán)節(jié)，比如互相介紹，開場白，己方陳述和討價(jià)還價(jià)等。模擬談判小結(jié)：模擬談判結(jié)束之后，應(yīng)好好評定和結(jié)工作，并對之進(jìn)行鑒定。

總之，商務(wù)談判課程教學(xué)必須體現(xiàn)高職教學(xué)以學(xué)生為主體，強(qiáng)調(diào)教、學(xué)、做合一，手、腦、機(jī)并用的特點(diǎn)；必須適應(yīng)商務(wù)談判課改革發(fā)展的要求，將創(chuàng)新的教學(xué)模式應(yīng)用到教學(xué)過程中，提高學(xué)生知識(shí)、技能和素質(zhì)，從而最終實(shí)現(xiàn)教育服務(wù)社會(huì)的目標(biāo)。

注：本文為山東省教改立項(xiàng)項(xiàng)目，《基于工作過程系統(tǒng)化的市場營銷人才培養(yǎng)模式研究》階段性成果。

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篇10

一、模擬談判教學(xué)的重要意義

模擬談判，是指正式談判前的“彩排”。它是將談判班子的全體成員分為兩部分，一部分人員扮演對方角色，模擬對方的立場、觀點(diǎn)和風(fēng)格，與另一部分己方人員對陣，預(yù)演談判過程。

模擬談判教學(xué)則是指將模擬談判的形式應(yīng)用于《商務(wù)談判》課堂教學(xué)當(dāng)中，將學(xué)生分成不同小組，分別扮演不同的談判角色，兩兩對陣，模擬、預(yù)演談判過程。采用模擬談判的教學(xué)方式有如下重要意義。

1、有助于理論聯(lián)系實(shí)際，更好地把握商務(wù)談判的相關(guān)知識(shí)

在進(jìn)行模擬談判教學(xué)的過程中，需要將商務(wù)談判的相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通，按照商務(wù)談判程序的要求，進(jìn)行小組分工、資料收集、計(jì)劃擬訂以及開局階段的陳述、磋商階段的洽談和結(jié)束階段的合同簽訂等工作，整個(gè)課程的知識(shí)理論體系在模擬談判中得到充分的反映和運(yùn)用。理論知識(shí)是進(jìn)行模擬談判的基礎(chǔ)，同時(shí)在模擬談判的過程中也更易發(fā)現(xiàn)對知識(shí)掌握的不足之處，從而有助于理論和實(shí)踐更好的融合。

2、有助于加強(qiáng)學(xué)生的參與程度，更好的激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

學(xué)生以小組團(tuán)隊(duì)的形式承擔(dān)某種談判角色，通過情景模擬和體驗(yàn)式教學(xué)增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，形成自主學(xué)習(xí)。在合理分工的基礎(chǔ)上增強(qiáng)每個(gè)學(xué)生的參與性，使小組成員各司其職，各盡其力，對商務(wù)談判的相關(guān)理論理解更加透徹、清晰。此形式也有助于加強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，相互督促、相互討論、相互學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

3、有助于發(fā)現(xiàn)問題，便于教師及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)

通過模擬談判教學(xué)，易了解學(xué)生對知識(shí)的理解和掌握的情況，從中發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)。比如，在商務(wù)談判理論中要求報(bào)價(jià)要清楚、準(zhǔn)確，學(xué)生也普遍認(rèn)可這一要求，但看似簡單的道理在實(shí)際的模擬談判中卻暴露出問題。在一次貨物買賣的模擬談判中，一小組將對自己的貨物報(bào)價(jià)闡述為“我們貨物的報(bào)價(jià)為十萬左右”，報(bào)價(jià)十分模糊，不利于己方利益的獲取，同時(shí)也顯露出對部分理論知識(shí)理解的不透徹、不扎實(shí)。對于出現(xiàn)的問題，當(dāng)模擬談判結(jié)束后教師要進(jìn)行相應(yīng)總結(jié)，將出現(xiàn)的問題一一列出，進(jìn)行說明糾正，由于是學(xué)生親身體驗(yàn)過，因而，學(xué)生會(huì)特別認(rèn)真聽取教師的意見，印象深刻。

4、有助于活躍課堂氣氛，互相觀摩學(xué)習(xí)

各小組經(jīng)過較為充分的準(zhǔn)備、分工、演練以后躍躍欲試，愿意在課堂的談判對陣中一顯身手，因而使課堂的氣氛十分活躍。如在一次模擬談判中，兩小組分別從教室的兩個(gè)門進(jìn)入，握手、簡單寒暄、就座，開局十分生動(dòng)，引來課堂中其他同學(xué)更大的興趣，更加關(guān)注實(shí)質(zhì)性談判的具體內(nèi)容和同學(xué)的表現(xiàn)。同時(shí)，在兩小組對陣的過程中，其他同學(xué)都在觀摩，通過看其他小組的模擬過程，有助于學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問題。當(dāng)談判結(jié)束后，學(xué)生之間也可相互提問，共同交流，形成互動(dòng)學(xué)習(xí)。

二、模擬談判教學(xué)的步驟與要求

1、教師確定模擬談判的內(nèi)容

運(yùn)用模擬談判教學(xué)，教師應(yīng)首先限定模擬談判的類型和內(nèi)容。在類型上，本人在商務(wù)談判模擬教學(xué)中主要選用貨物買賣談判，因?yàn)榭紤]到另一主要類型技術(shù)貿(mào)易談判相對更加抽象、復(fù)雜，學(xué)生不易把握。如果難度太大，反而難于激發(fā)學(xué)生的興趣。內(nèi)容方面可以豐富多彩，但教師應(yīng)做一定的限定，使得既有多樣性又具有一定的可比性，如選定家電制造企業(yè)和其零售商之間的談判，可從“康佳、創(chuàng)維”等制造企業(yè)以及“國美、蘇寧”等零售巨頭中選擇，標(biāo)的可從各種型號(hào)的等離子電視中進(jìn)行選擇。

2、進(jìn)行學(xué)生分組，確定談判對象與內(nèi)容

由于學(xué)生人數(shù)較多，而且談判時(shí)間有限，因而需要進(jìn)行適當(dāng)分組。兩兩小組進(jìn)行談判，組數(shù)應(yīng)為偶數(shù)。而且模擬談判工作量較大，需要學(xué)生分工協(xié)作完成，組員人數(shù)一般以6-10人為宜，人數(shù)過少，難度大，考慮難免不夠周全，談判優(yōu)勢相對較??；人數(shù)過多，易有混水摸魚之嫌。可以由學(xué)生自己組隊(duì)，方便他們在課下的溝通。

清晰分組后，教師要具體安排各組的談判內(nèi)容，根據(jù)各小組的意愿以及統(tǒng)籌安排，將對陣小組的談判內(nèi)容具體確定。如確定其中兩個(gè)小組對陣，一方作為康佳，一方作為國美，即“康佳和國美之間就42英寸的等離子電視進(jìn)行模擬談判”。各小組身份清晰，標(biāo)的清晰，便于進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

3、課前的準(zhǔn)備工作

模擬談判要求在課前做大量的準(zhǔn)備工作，各小組要進(jìn)行人員的合理分工，包括主談人、輔談人、記錄人員等的確定，進(jìn)行資料的收集，掌握己方和對方的背景，同時(shí)各小組要制定商務(wù)談判方案。商務(wù)談判方案是指為實(shí)現(xiàn)商務(wù)談判目標(biāo)，事前進(jìn)行全面、總體的設(shè)想所寫出的書面材料，即根據(jù)談判目標(biāo)將所制定的談判內(nèi)容、談判方法、談判組織、談判策略、完成期限等內(nèi)容寫成的文字材料。談判議程和可行性方案是重點(diǎn)。

4、課上的開局、磋商及結(jié)束階段的模擬

準(zhǔn)備工作越充分，課堂上模擬談判的優(yōu)勢越明顯，效果越好。各小組的計(jì)劃性、靈活應(yīng)變性、心理承受力等方面在這一部分得到更加充分的體現(xiàn)。如一些小組考慮得更為全面，開局階段寒暄、握手培養(yǎng)良好的談判氣氛，清晰的陳述并提出倡議；磋商階段針對主要議題按計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行，遇到意外的因素進(jìn)行靈活的應(yīng)變，雙方你來我往、唇槍舌劍，絲毫沒有懈怠和退縮，尤其是價(jià)格議題更是重中之重，雙方更加謹(jǐn)慎，運(yùn)用多種策略和方法爭取更好地解決方式；結(jié)束階段，多數(shù)小組簽訂合同，而個(gè)別小組宣告談判破裂。

5、課下的方案整理及提交

除了前期的準(zhǔn)備和課上的論戰(zhàn)以外，課后的總結(jié)分析是必不可少的一環(huán)。要求提交的文字材料包括商務(wù)談判方案、商務(wù)談判記錄、合同以及個(gè)人總結(jié)。個(gè)人總結(jié)部分能夠更好地反映學(xué)生在模擬談判中承擔(dān)的主要工作，可以結(jié)合自身的工作以及小組的表現(xiàn)，分析出現(xiàn)的問題、個(gè)人的體會(huì)以及以后改進(jìn)的方法，能夠讓學(xué)生進(jìn)行反思，更有利于對商務(wù)談判理論知識(shí)以及實(shí)踐的體驗(yàn)與掌握，同時(shí)也有利于看出各小組成員是否真正參與到整個(gè)的談判中來。

三、模擬談判教學(xué)中存在的主要問題

1、客觀因素

（1）談判環(huán)境受限。由于是課堂教學(xué)，因而活動(dòng)空間僅限于教室，學(xué)生只能按照固定桌椅就座，側(cè)身相向，難以直面相對，較難形成正式談判室的氣氛。同時(shí)，受座位限制，主談人、輔談人座位不明確，之間的暗示交流不方便，對方小組一覽無遺，因而某些情況下會(huì)出現(xiàn)同組人員搶話說的情況，使談判場面有些混亂。

（2）談判時(shí)間受限。模擬談判由于要求基本具備相應(yīng)的談判知識(shí)，因而應(yīng)在基本理論知識(shí)講完后進(jìn)行，但每學(xué)期商務(wù)談判課程理論內(nèi)容任務(wù)重，在教學(xué)計(jì)劃中只能安排兩節(jié)或四節(jié)課的時(shí)間進(jìn)行模擬談判，分到各組一般從開局到結(jié)束只能有一節(jié)課的時(shí)間，時(shí)間的局限使得談判不能充分展開，部分小組只能談到價(jià)格問題，并且由于時(shí)間的要求倉促結(jié)束，或立刻接受對方的價(jià)格要求以便簽訂合同，或雙方宣告談判破裂，使得策略、方法難以找到用武之地。

2、主觀因素

（1）部分教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限。對于承擔(dān)《商務(wù)談判》課程的部分教師而言，參加或觀摩實(shí)際企業(yè)的商務(wù)談判活動(dòng)機(jī)會(huì)十分有限，因而對模擬談判的理解和掌握大多來自于二手資料和自身的思考，對模擬談判的模擬真實(shí)性的把握尚顯不足。所以，教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的局限性對模擬談判的效果有一定的影響。

（2）部分學(xué)生的認(rèn)識(shí)不足。部分學(xué)生對模擬談判的重要意義認(rèn)識(shí)不夠，為了獲得較高的成績，在策略、方法的使用方面有“作秀”的成分。如事前某兩組學(xué)生已經(jīng)相互協(xié)商好使用的一些方法和策略，本應(yīng)作為本方細(xì)則議程的保密事項(xiàng)成了公開的“秘密”，使用黑白臉的策略加強(qiáng)效果，但表演痕跡過重，而沒有充分反映對目標(biāo)的極力爭取、對策略的靈活應(yīng)對，所以體驗(yàn)效果受到一定影響。

四、加強(qiáng)《商務(wù)談判》課程中模擬談判教學(xué)效果的幾點(diǎn)建議

1、改善談判環(huán)境，增強(qiáng)模擬的真實(shí)性

由于談判環(huán)境對談判效果的影響較大，所以建議學(xué)?；?qū)W院能夠提供專門的談判室、談判桌作為教學(xué)所用，情景更加真實(shí)，更有助于學(xué)生進(jìn)行位置的考慮，掌握東道主和談判對手之間的座次禮儀方面的內(nèi)容，同時(shí)有助于談判雙方各自在組員之間進(jìn)行暗示，達(dá)到更好的情景模擬效果。

2、加強(qiáng)對商務(wù)談判多媒體資料的觀摩，增強(qiáng)對模擬談判的理解與把握

目前市面上商務(wù)談判的多媒體資料多以講授式為主，部分資料中會(huì)進(jìn)行一些情景的模擬和展示，但僅限于個(gè)別問題的說明，從開局到磋商再到結(jié)束階段的全面的情景展示很少見。為增強(qiáng)對實(shí)際情況的了解和掌握，觀摩一些企業(yè)的實(shí)際或模擬的談判資料會(huì)很有幫助。因而，學(xué)校和學(xué)院能否與一些企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，獲取一些相關(guān)的錄像資料；同時(shí)，一些學(xué)院會(huì)組織商務(wù)談判的模擬大賽，建議將其比賽的狀況錄下，教師在指導(dǎo)的同時(shí)也可將之在課堂教學(xué)中使用。

3、選擇模擬談判內(nèi)容時(shí)特別注意其可行性與多樣性

模擬談判教學(xué)中內(nèi)容的選定十分重要，既要注意其可行性，選擇一些學(xué)生熟悉的企業(yè)進(jìn)行模擬，效果會(huì)更好；不熟悉的一些技術(shù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)盡量避免，因?yàn)檫@些領(lǐng)域談判中對于專業(yè)技術(shù)等方面的知識(shí)要求高，難度太大，學(xué)生操作的可行性受限制。同時(shí)還要注意內(nèi)容的多樣性，如果內(nèi)容太單一，多個(gè)小組均談判同樣的內(nèi)容，易使觀摩的學(xué)生厭倦和疲憊；而多樣化的內(nèi)容更能夠激發(fā)學(xué)生的興趣，作為不同的企業(yè)身份參與談判，具有新奇感和吸引力，學(xué)生也可以從不同的談判對象和過程中受益更多。

4、教師應(yīng)注意傾聽各組的談判，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析