導(dǎo)語：如何才能寫好一篇溝通技巧知識點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】護理專業(yè)；禮儀與人際溝通課程；教學(xué)思考

社會在不斷地發(fā)生的變化，我們的教學(xué)不能脫離了實踐、脫離了社會而展開，在人性化服務(wù)的大背景下，我們要不斷地課程進行改革與實踐，更好地實現(xiàn)學(xué)生與社會的接軌。在教學(xué)過程中，我們不斷地總結(jié)，采取何種方式才能讓學(xué)生更好地接收到護理禮儀與人際溝通方面的知識。在理論課的教學(xué)和實踐課的教學(xué)中，我有一些自己的想法和經(jīng)驗，在教學(xué)實踐中我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生能更好地掌握相關(guān)的禮儀和溝通知識與技巧。

我們注重在課前的診斷與課中的教師演示，通過學(xué)生對某一特定場景的演示，如：如何接待患者，如何減輕患者的焦慮，在演示過程中，教師注意觀察學(xué)生在知識點方面的表現(xiàn)，在點評過程中，注重從知識點方面入手，指出學(xué)生表演上非常到位的方面，再點出學(xué)生需要整改的部分。在這一過程中對學(xué)生的基本情況有一定的了解，方便教師在演示過程中注重范圍和強度。對學(xué)生積極性的調(diào)取也是一個非常好的方法。

師生之間在課堂上的互動不僅能調(diào)動學(xué)生對課程知識探索的一個興趣，還能增強學(xué)生對知識點記憶的強度。在教師演示之后，我們不能覺得課程內(nèi)容已經(jīng)深入學(xué)生的腦海，畢竟學(xué)生們的知識掌握能力不一，對一個個重要的知識點要反復(fù)的再演示，糾正學(xué)生的錯誤，引導(dǎo)學(xué)生回歸正確的知識點。采取這種“回顧――糾錯――再演示”的方式使學(xué)生加深對需要掌握的知識點的印象。學(xué)生們在自身和同學(xué)的表演過程、結(jié)果的比較中找到自身想要的答案，在討論中明白課程的內(nèi)容。

護理禮儀與人際溝通最主要的特征是禮儀知識和溝通技巧的習(xí)得性和應(yīng)用性，因此我們在課程的教學(xué)中還要不斷地進行訓(xùn)練，達到學(xué)生的習(xí)得性與應(yīng)用性統(tǒng)一。因此在實訓(xùn)中，我們會讓同學(xué)們進行分組的練習(xí)，一般是4-6人一組，扮演各種角色，教師給予一定的指導(dǎo)，觀察同學(xué)們在角色表演中對課程內(nèi)容的掌握。對個別表現(xiàn)較差的同學(xué)還可以給予單獨的一對一式的指導(dǎo)，達到教學(xué)相長的目的。

在教學(xué)過程中，我們還采用了“角色交換演繹仿真案例”，讓同學(xué)們在其中去感受不同角色的心理變化和心理訴求，以角色互換的方式來站在他人角度思考在具體的溝通案例當(dāng)中我們應(yīng)該如何注意自己的言辭與行為。在這樣一個演繹的過程中，肯定會有好有壞，通過同學(xué)們的觀察來討論在溝通過程中我們影響溝通的因素，將來在具體的操作中我們應(yīng)該如何避免這些因素的干擾性。通過讓學(xué)生接觸該項訓(xùn)練，使他們了解到對病人心理、生理、文化、道德、述求等方面的正確評估對解決患者就醫(yī)問題的重要性，只有充分了解了他們的相關(guān)方面才能使他們更為輕松地接收治療，積極配合。

禮儀與溝通知識技能的評估是對學(xué)生進行學(xué)習(xí)的一個有效評價，我們采取的評估形式包括定性和定量兩方面。定性方面包括社交禮儀與人際溝通幾個方面；護患溝通、護士儀表等是定量的方面。結(jié)合自我評估和他人評估的方法，借助實際操作（自薦信的撰寫、簡歷的制作等等，把護理職業(yè)禮儀（護士儀容、儀態(tài)）和護際、護患溝通能力融合，檢驗學(xué)生對禮儀知識和溝通技巧掌握與運用的實際綜合能力。評估能使學(xué)生更清晰的看出自身知識的短板在什么地方，使之后的學(xué)習(xí)目標(biāo)更加明確。

我覺得在我小護理禮儀與人際溝通課程的教學(xué)實踐中還應(yīng)該加入真正的實戰(zhàn)經(jīng)驗收集環(huán)節(jié)，即接觸社會和臨床。因為我們知道進行禮儀修養(yǎng)與溝通技巧的培訓(xùn)不能紙上談兵，必須與實踐相結(jié)合，這才是進行課程訓(xùn)練的根本方法。為此，我們在教學(xué)計劃應(yīng)增加臨床見習(xí)和社會實踐?；顒涌梢允嵌嘣喾绞降?，比如打敬老院關(guān)愛老人，與老人進行溝通到醫(yī)院見習(xí)，參與正規(guī)的導(dǎo)醫(yī)工作等常規(guī)護理工作等。這樣不僅可以最大限度地挖掘不同層次學(xué)生的內(nèi)在潛能，還能讓學(xué)生感受到課堂教學(xué)與實際操作之間的差距，注重自身的調(diào)節(jié)與提高。

【參考文獻】

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篇2

關(guān)鍵詞：語言與溝通；課程群建設(shè)；應(yīng)用型人才；培養(yǎng)；探索

高職生職業(yè)能力由基本能力、專業(yè)能力和關(guān)鍵能力構(gòu)成?；灸芰ψ鳛橐粋€現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的基本素質(zhì)和從業(yè)能力，包括語言表達能力、文字表達能力、自理和自律能力、計算機操作能力等。由此可見，高職生的語言表達能力是基本能力的重要組成部分。旨在滿足不同崗位需要的高職生的語言表達能力、溝通交往能力的培養(yǎng)，在新的發(fā)展時期面臨不少新的問題。因此，高職語言與溝通課程群建設(shè)如何適應(yīng)高職應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求就成了我們的新課題。

一、培養(yǎng)高職學(xué)生語言與溝通能力的重要性

(一)培養(yǎng)語言與溝通能力是高職學(xué)生就業(yè)和學(xué)校生存發(fā)展的需要

一方面，它受畢業(yè)生嚴(yán)峻的就業(yè)形勢的影響。高職學(xué)生作為應(yīng)用型人才，既要有較強的動手能力，又要有一定的管理能力和水平。因此，職業(yè)語言和溝通能力的優(yōu)劣直接影響到他們的崗位選擇、職位升遷、工作業(yè)績。語言與溝通的能力作為容易外顯的能力之一，在用人單位錄用中占有比較大的權(quán)重。

另一方面，它關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展。高職院校如果不能面對嚴(yán)峻形勢早作調(diào)整，幫助學(xué)生化解就業(yè)壓力，不僅直接影響到本校畢業(yè)生的就業(yè)，而且直接威脅到學(xué)校的招生。高職學(xué)生在職業(yè)語言與溝通能力方面的優(yōu)勢不凸顯，高職院校的品牌就會被質(zhì)疑，就業(yè)的先機就會失去。因此，高職生的語言與溝通的能力更應(yīng)該作為學(xué)校畢業(yè)生和學(xué)校的品牌加以建設(shè)。

(二)培養(yǎng)語言與溝通能力是高職學(xué)生提高生活質(zhì)量的需要

一是提高學(xué)生在校期間的生活質(zhì)量的需要。良好的口語溝通能力，有利于高職學(xué)生搞好人際關(guān)系，使學(xué)生健康成長，二是提高學(xué)生步入社會后的生活質(zhì)量的需要。這實際上是學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力形成的需要。高職學(xué)生在人校前的口語表達、交際能力發(fā)展很不平衡，如果在高職教育中再一次被忽視，將導(dǎo)致他們畢業(yè)之后缺乏較強的社會交際能力，與客觀的社會發(fā)展形勢對口語交際能力提出的更高要求漸行漸遠。改正生活口語表達溝通中的不文明現(xiàn)象，拓展學(xué)習(xí)語言與溝通知識對提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力的作用，強化職業(yè)演說與溝通能力的針對性訓(xùn)練，提升高職學(xué)生的核心競爭力，有助于高職學(xué)生緊跟時代的步伐，更好地與時代接軌，為成為職業(yè)崗位上的具有較強口語溝通能力的、可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)用型人才打好基礎(chǔ)。

鑒于此，加強高職學(xué)生語言與溝通能力的訓(xùn)練，特別是強化學(xué)習(xí)溝通交際口語和職業(yè)口語能力的訓(xùn)練，是今后高職教育發(fā)展的必然選擇。

二、以實踐性、應(yīng)用性為導(dǎo)向，以能力為本位，建設(shè)語言與溝通課程群體系

(一)語言與溝通課程群的課程目標(biāo)與開發(fā)原則

課程是實現(xiàn)教育目的和培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段，是提高教學(xué)質(zhì)量的核心。語言與溝通課程群的課程建設(shè)目標(biāo)明確，主要對演說、口才、交際溝通等基本理論進行概述，以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，重點加強實踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，加強學(xué)生的口語表達和交往能力訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生演說與溝通的能力，發(fā)展學(xué)生個性，以應(yīng)對現(xiàn)代社會生活、工作中的交際、求職、應(yīng)聘與自我推銷，使學(xué)生勝任職業(yè)工作崗位的需要，適應(yīng)社會的發(fā)展。

開發(fā)課程主要遵循以下五個原則：

1.實用性

針對高職“基于工作過程”的教學(xué)改革，課程的知識點選擇應(yīng)覆蓋企業(yè)在實際應(yīng)用過程中的綜合語言表達需要，充分體現(xiàn)面向應(yīng)用、以需要為導(dǎo)向的高職特色。比如，在“演說與溝通的藝術(shù)”課程中我們設(shè)置其中一項內(nèi)容是“口語溝通的技巧”，涉及“如何與陌生人交流”、“如何與上司、下屬、同事相處”、“如何表揚與批評別人”等，這些內(nèi)容對高職生有很強的實用性。

2.專業(yè)性

根據(jù)高職不同的專業(yè)，開設(shè)有針對性的語言與溝通課程。如，旅游管理專業(yè)開設(shè)“導(dǎo)游語言的藝術(shù)”，文秘專業(yè)開設(shè)“政務(wù)禮儀與語言溝通技巧”，市場營銷專業(yè)開設(shè)“商務(wù)談判與推銷藝術(shù)”等。這些課程，既培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，也鍛煉了他們的語言表達與溝通的技能。

3.時效性

知識點的選擇具有先進性、靈活性。根據(jù)高職生業(yè)余時間到社會參加各種商品推銷活動的需要，開設(shè)“推銷語言藝術(shù)”專題，把學(xué)生帶到學(xué)院的超市，親自對顧客進行推銷，教師及時點評學(xué)生推銷語言的得失；針對大學(xué)生就業(yè)面試，專門開設(shè)了“大學(xué)生就業(yè)面試專題”，從網(wǎng)絡(luò)等媒體找到最新的面試內(nèi)容，著重對學(xué)生面試時的語言表達與溝通能力進行訓(xùn)練，并在學(xué)院舉行真正的畢業(yè)招聘會，給學(xué)生親自感受和嘗試與用人單位面對面的機會，使學(xué)生在步入社會之前掌握一定的面試技巧，幫助學(xué)生順利獲得就業(yè)的機會。

4.層次性

課程與知識點的選擇盡量做到由淺入深、循序漸進，以符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和接受能力。在每個專業(yè)的第一學(xué)期先開設(shè)基礎(chǔ)的“普通話培訓(xùn)與測試”課程，第二學(xué)期開設(shè)“演講與口才”、“演說與溝通的藝術(shù)”等課程進行銜接，第二學(xué)年開設(shè)專業(yè)性的課程，如“營銷語言的藝術(shù)”、“商務(wù)談判的語言技巧”等。這樣由基礎(chǔ)課程，到銜接課程，到專業(yè)課程，逐步遞進，學(xué)生的知識水平不斷豐富，能力得到提高。

5.多樣性

多樣性指的是課程類型的多樣性。針對不同專業(yè)分別開設(shè)公共選修課、專業(yè)選修課、專業(yè)必修課、專業(yè)實踐課，凸顯高職特色。

(二)語言與溝通課程群的構(gòu)成及課程開設(shè)一覽表

(三)語言與溝通課程群的評價方式

1.改變評價方式

(1)拓寬評價的范圍。知識評價過程與結(jié)論并重。在考試過程中，我們應(yīng)該把學(xué)生的思考力度、回答提問的態(tài)度、應(yīng)變能力等對學(xué)生發(fā)展至關(guān)重要的內(nèi)容納人考試評價的視野之內(nèi)。評價的信息來源由課堂延伸到生活中，學(xué)生課外的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)效率、作業(yè)態(tài)度、人際交往、文體活動的參與程度也應(yīng)納入評價的總體系。評價的領(lǐng)域由單一走向多元，除知識領(lǐng)域，還包括認(rèn)識領(lǐng)域、情感領(lǐng)域和心智動作技能領(lǐng)域。

(2)打破傳統(tǒng)評價模式。職業(yè)教育所培養(yǎng)的是面向生產(chǎn)一線的高技能應(yīng)用型人才，它注重的是動手能力、操作能力、運用能力。高等職業(yè)教育的學(xué)生只要掌握基本理論就可以了，重點在于實際的運用。所以，考試要重點考查學(xué)生運用能力、實踐操作能力和讀書能力。

2.考試的形式與程序

考試的形式是筆試加口試(技能)考核，其中口試是單個考生逐一口試。

考試的程序是學(xué)生抽題――學(xué)生完成筆試部分――學(xué)生進行口試(技能)考核。

3.成績評定：總成績=考試成績(占60％)+平時成績

(占40％)。

考試成績由口試(技能)成績和筆試成績構(gòu)成。

三、以培養(yǎng)高職應(yīng)用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)，建立語言與溝通課程群內(nèi)容體系

(一)基礎(chǔ)課程內(nèi)容

基礎(chǔ)課程“普通話培訓(xùn)與測試”，根據(jù)高職學(xué)生參加普通測試的需要，安排三個板塊的教學(xué)內(nèi)容：語音基本知識與正音訓(xùn)練、朗讀訓(xùn)練、說話訓(xùn)練。學(xué)生通過參加普通話選修課，學(xué)習(xí)普通話知識，糾正方音，提高了語言溝通的質(zhì)量，并且要求每一位高職學(xué)生都必須參加各省市組織的普通話水平測試，獲得二級乙等的證書，為以后就業(yè)打下基礎(chǔ)。

(二)銜接課程內(nèi)容

銜接課程“演說與溝通的藝術(shù)”，我們?nèi)匀徊捎冒鍓K形式，分為五個板塊：基本口語表達訓(xùn)練、演說技巧訓(xùn)練、辯論技巧訓(xùn)練、溝通技巧訓(xùn)練、態(tài)勢語言訓(xùn)練。學(xué)生通過學(xué)習(xí)這門課程，提高了語言表達與溝通交際的能力。

(三)專業(yè)課程內(nèi)容

“推銷口才訓(xùn)練”包括推銷口才的基本訓(xùn)練、推銷成功的語言訓(xùn)練、推銷中說話的禁忌和錯誤防范。

“商務(wù)談判的語言技巧”包括談判策略、談判溝通技巧、談判語言技巧。

“現(xiàn)代漢語”包括語音、語匯、語法、漢字、修辭。

“教師口語”包括一般口語交際訓(xùn)練、教學(xué)口語訓(xùn)練、教育口語訓(xùn)練。

“導(dǎo)游語言的藝術(shù)”包括導(dǎo)游語言必備知識、導(dǎo)游講解二十五技法、金牌導(dǎo)游語言運用三十六計、流動游覽導(dǎo)游講解、導(dǎo)游購物營銷講解實戰(zhàn)妙法。

“政務(wù)禮儀與語言溝通技巧”包括政務(wù)禮儀、語言溝通的修辭技巧、語境調(diào)控訓(xùn)練、職場語言溝通策略、職場說服策略。

語言與溝通課程群的每門課程的內(nèi)容，以實踐性和實用性為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生的能力為主線，形成以培養(yǎng)高職應(yīng)用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)的課程內(nèi)容體系。

四、以提高高職學(xué)生應(yīng)用和創(chuàng)新能力為本，更新語言與溝通課程群的教學(xué)模式

在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容確定以后，教師能否恰當(dāng)?shù)剡x用教學(xué)方法，就成為其能否完成任務(wù)、實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的決定性因素。教學(xué)方法不僅影響學(xué)生對知識和技能的掌握，而且影響學(xué)生智能和個性的發(fā)展。高職語言與溝通課程群的教學(xué)，推行以項目為載體，以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線的教學(xué)模式。把理論教學(xué)與實踐項目相結(jié)合、理論指導(dǎo)與生活實踐相結(jié)合、理論拓展與職業(yè)能力相結(jié)合，實現(xiàn)了知識傳授、素質(zhì)養(yǎng)成、能力培養(yǎng)的一體化。

(一)推行項目導(dǎo)向教學(xué)法

項目導(dǎo)向教學(xué)法圍繞項目組織和展開教學(xué)，使學(xué)生直接參與項目全過程。它是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學(xué)活動。比如，舉行一場班級演講比賽，學(xué)生分別擔(dān)任演講比賽籌備委員會的成員，有負(fù)責(zé)組織策劃的，有負(fù)責(zé)宣傳寫海報的，有負(fù)責(zé)聯(lián)系教師做評委的，有聯(lián)系企業(yè)贊助的，有擔(dān)任演講比賽主持人的等等，同時要求全班每個同學(xué)都要寫好自己的演講稿并進行演講。通過項目的實施，學(xué)生了解一場演講比賽從籌劃到舉行的整個過程，并在這個過程中鍛煉自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、語言能力，展示自己的演講水平。

(二)采用小組合作學(xué)習(xí)法

小組合作學(xué)習(xí)法是由學(xué)生自由組合成學(xué)習(xí)小組，由小組成員共同完成項目。例如，舉行一場隊列的辯論賽，教師把辯題的正反兩個觀點分配給各學(xué)習(xí)小組，各小組根據(jù)辯題分工合作，進行調(diào)查研究，通過收集信息，甄別觀點，形成辯論稿，然后在辯論賽上展示雙方的調(diào)查結(jié)果。這種方式的實質(zhì)就是學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我授課。在課堂展示的過程中又鍛煉了他們團隊合作精神以及表達、交際和現(xiàn)代多媒體技術(shù)運用能力。

(三)加強實踐環(huán)節(jié)教學(xué)

根據(jù)高職人才培養(yǎng)目標(biāo)及學(xué)生特點、專業(yè)需要，我們以“理論夠用，注重實踐”為教學(xué)原則，將實踐環(huán)節(jié)分為三個階段進行。第一階段是課堂實訓(xùn)。采用多元互動法，通過講解、示范、錄音、錄像、試講、講評、模擬表演、觀摩等方法，把語言與溝通理論知識放到練習(xí)中去掌握。第二階段是課外實踐。課外實踐，既可以利用學(xué)生社團組織舉行多種多樣的活動，如演講比賽、主持人大賽、朗讀大賽、辯論賽等，檢驗學(xué)生的語言與溝通能力，也可以鼓勵學(xué)生利用節(jié)假日參加社會活動，比如電器、家具等產(chǎn)品推銷活動。通過這些生活中的實踐機會，讓學(xué)生充分認(rèn)識到語言與溝通能力的重要性，并在實際的工作中提高自己的語言與溝通能力。第三階段是課外實習(xí)。利用高職生到企業(yè)單位實習(xí)的機會鍛煉他們的語言與溝通能力。比如，文秘專業(yè)的學(xué)生在辦公室擔(dān)任秘書工作，如何與人溝通交往就是他們特別要注意的問題；旅游專業(yè)學(xué)生在旅游公司進行導(dǎo)游服務(wù)時，如何與游客溝通、如何講解好景點，也是他們必須面對的課題；營銷專業(yè)的學(xué)生在超市進行推銷工作時，如何使得產(chǎn)品推銷成功就是他們面臨最大難題。學(xué)生在實習(xí)結(jié)束后，都必須上交一份自己在實習(xí)中語言與溝通能力重要性的匯報。這樣循序漸進的階梯訓(xùn)練，使學(xué)生語言表達、溝通能力得到切實的鍛煉和提高，為其順利走上工作崗位，早日成為開放型、創(chuàng)新型、能力型人才打下良好的基礎(chǔ)。

篇3

1.1方法

聯(lián)合組護生采取院校聯(lián)合帶教。帶教教師提前介入到護生所在學(xué)校開展前期心理、理論、操作培訓(xùn)；邀請學(xué)校教師與護生共同到科室體驗實習(xí)過程；體驗結(jié)束后，醫(yī)院學(xué)校共同分享護生的實習(xí)體驗經(jīng)歷，總結(jié)護生的成功與不足。具體如下。

精心組織實習(xí)前的培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)護生到醫(yī)院實習(xí)前，由科室精心挑選和組織帶教教師深入學(xué)校，針對兒科護理的特點、臨床護理要求，制訂出“院校聯(lián)合模式”培訓(xùn)計劃，開展情景培訓(xùn)，重點針對護生到兒科實習(xí)可能遇到的常見困難和問題及應(yīng)對方法開展心理疏導(dǎo)，講解應(yīng)對、交流溝通技巧。以直觀、形象、生動的方式，讓學(xué)生融入到特定的情景中，加深學(xué)生對?？评碚摰纳羁汤斫夂蛯嶋H操作的感性認(rèn)識，設(shè)身處地地思考問題及解決問題[4]，使護生提前做好思想和方法上的準(zhǔn)備。有效的帶教能增強護生的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識，對其樹立正確的職業(yè)觀、價值觀具有重要意義[5]。

對臨床常見、常用的兒科操作技術(shù)作現(xiàn)場示教對臨床常見、常用的兒科操作技術(shù)作現(xiàn)場示教、分步講解，并指導(dǎo)護生親自操作，縮短了學(xué)校教學(xué)與醫(yī)院實際操作中的距離，使帶教教師有充足時間對護生進行耐心細致地指導(dǎo)。護生到醫(yī)院后不再對兒科?？谱o理操作技術(shù)有陌生和畏懼感，拉近了帶教教師與護生之間的師生情誼。

邀請學(xué)校教師現(xiàn)場觀摩和實踐體驗護生實習(xí)過程中，熱情邀請護生所在學(xué)校教師到實習(xí)醫(yī)院兒科現(xiàn)場觀摩自己學(xué)生的實習(xí)情況，認(rèn)真組織護生學(xué)校教師與自己的學(xué)生一道參與并親身體驗實習(xí)，共同切磋技藝，從而大力激發(fā)學(xué)生工作熱情，提升教師的實踐能力。減輕醫(yī)院環(huán)境對護生造成的心理壓力。

認(rèn)真開展實習(xí)效果綜合評估反饋學(xué)習(xí)結(jié)束后，由醫(yī)院牽頭組織召開護生實習(xí)效果評估反饋會，全體實習(xí)護生、醫(yī)院和學(xué)校雙方分管領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院帶教教師和學(xué)校學(xué)科教師共同參加會議，科室對照護生體驗過程，綜合護生的實際情況進行逐一點評，肯定成績，指出不足，提出希望和要求，為以后正式到院實習(xí)做好準(zhǔn)備，也為再次回校學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)與方向。同時護生也為科室反饋實習(xí)建議，促進了科室的帶教工作。

1.2統(tǒng)計學(xué)處理應(yīng)用SPSS18.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料以x±s表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以率表示，采用χ2檢驗。P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

聯(lián)合組護生理論考試平均成績、操作考試合格率、患者滿意度高于傳統(tǒng)組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3討論

3.1帶教過程中存在問題

3.1.1護生兒科理論知識掌握難護生在學(xué)校期間學(xué)到的護理知識主要具有綜合性、普遍適用性特點，到兒科臨床實習(xí)時才發(fā)現(xiàn)兒科理論知識點比成人科室更復(fù)雜難記，如簡單的生命體征，成人科室一般就是一個范圍的定值，而在兒科不同年齡階段有不同的正常值及表現(xiàn)，如血壓要根據(jù)不同年齡進行計算：收縮壓（mmHg）＝（年齡×2），舒張壓則為收縮壓的2/3。護生在實習(xí)期間常常不易記牢，知識點容易混淆。

3.1.2護生兒科護理操作技術(shù)上手難在兒科打針、發(fā)藥成了實習(xí)護生的“攔路虎”?；純阂姷结t(yī)生護士就哭鬧，即使在輸液臺上，患兒手上看不到血管，穿刺成功后又因手動而引起手腫，以致護生對兒科的輸液、打針產(chǎn)生了恐懼心理。配藥、發(fā)藥原本是很簡單的工作，可小兒的用藥量卻要按體質(zhì)量來計算，而護生在學(xué)校很少涉及計算。鑒于兒科患者的特殊性，絕大多數(shù)患兒存在恐懼情緒和拒絕心理，而相當(dāng)一部分患兒家長也不愿意實習(xí)護生進行護理操作[6]，導(dǎo)致護生實際操作機會偏少，護理操作技術(shù)能力得不到鍛煉和提高。

3.1.3護生與患兒和家屬溝通難陳瑜等[7]認(rèn)為，單純的學(xué)校生活、長期的應(yīng)試教育，使兒科護生的心理素質(zhì)及臨床應(yīng)變能力相對欠缺，缺乏溝通技巧能力，綜合素質(zhì)偏低[8]。而患兒正處于生長發(fā)育階段，心理發(fā)育尚不成熟，溝通時不能清楚地表達情感，尤其是嬰幼兒，尚不能完全通過語言進行溝通[9]。陪患兒到院就診的家長也特別多，因過于心疼患兒，在治療過程中護生常常會因多種原因引起家長的責(zé)難，甚至大打出手。與患兒和家長的溝通在臨床上顯得特別困難，甚至一些護生根本不敢與家屬進行正面交流、溝通。

3.1.4護生職業(yè)選擇定位難由于在學(xué)校學(xué)習(xí)和到醫(yī)院臨床實習(xí)之間存在強烈反差，致使護生對擔(dān)任兒科護士心中產(chǎn)生陰影，嚴(yán)重影響其職業(yè)選擇定位，長遠來看，對醫(yī)院兒科護理工作的均衡發(fā)展和兒科護理人才的培養(yǎng)極為不利。

3.2院校聯(lián)合帶教模式的優(yōu)勢

3.2.1提前介入干預(yù)，縮短護生實習(xí)適應(yīng)期院校聯(lián)合模式采取醫(yī)院提前主動介入到學(xué)校，針對擬實習(xí)的護生開展培訓(xùn)和心理疏導(dǎo)，與護生進行技巧交流，了解護生的思想動態(tài)及理論與技能掌握情況，對存在的問題及時糾正和補充[10]。情景模擬教育，使理論學(xué)習(xí)貼近護理工作情景，讓學(xué)生感覺是以護士的角色來學(xué)習(xí)、思考、判斷和認(rèn)識[11]，縮短了護生到科后的實習(xí)適應(yīng)期，從而能較快地投入到專業(yè)學(xué)習(xí)中去。

3.2.2師生互動，有利于面對面解決理論、操作難題院校聯(lián)合模式的運用，可以讓臨床帶教教師有時間、有精力對護生進行耐心細致的指導(dǎo)，避免了臨床帶教教師在繁忙的工作中無法對護生一一進行指導(dǎo)。同時護生在接觸患兒前也能對兒科臨床常規(guī)的護理進行反復(fù)練習(xí)，有疑問時可及時得到帶教教師解答。到病區(qū)實習(xí)時，可以較為熟練地為患兒護理，大大提高了兒科實習(xí)期間的操作時間，解決了在兒科實習(xí)中上手難的問題。增強了護生在兒科學(xué)習(xí)和工作的信心，為以后的職業(yè)選擇奠定了良好的基礎(chǔ)。

3.2.3促進臨床帶教教師教學(xué)能力提高醫(yī)院的帶教教師大多是臨床的操作能手，但對于教學(xué)并沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，方式、方法都比較粗暴、簡單，較為落后。通過院校聯(lián)合模式的開啟對臨床帶教教師提出了教學(xué)要求，學(xué)科知識的強化，PPT的制作，親和力、授課能力的培養(yǎng)，大大提高了兒科帶教教師的教學(xué)水平。

篇4

1．資料與方法

1．1一般資料:我院作為二級甲等綜合醫(yī)院，承擔(dān)著多家醫(yī)學(xué)院校的臨床實習(xí)任務(wù)，近五年，平均每年約有200名護生在我院各科室實習(xí)，由護理部安排中級職稱以上的護士(副主任護師、主管護師)或工作能力、教學(xué)能力較強的高年資護師擔(dān)任帶習(xí)老師，筆者作為主管護師，近五年共帶實習(xí)生58名，其中大專生24名，中專生34名，女生56名，男生2名，均順利完成在骨科的實習(xí)任務(wù)，職業(yè)意識和職業(yè)道德得到強化，對骨科常見病、多發(fā)病的表現(xiàn)、病情變化規(guī)律、護理常規(guī)有了一定的認(rèn)識，對骨科常進行的基礎(chǔ)護理、?？谱o理操作技能有了一定程度上的掌握，對骨科常用的理療、功能鍛煉器具的使用也能部分掌握;對護患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系、護患溝通、醫(yī)護溝通有一定認(rèn)識。

1．2方法:

1．2．1結(jié)合骨科?？铺攸c，制定帶教計劃。護理部安排實習(xí)護生在我科實習(xí)時間為四周，由于我科護理?？菩詮?，病情急、重且復(fù)雜多變，護士的?？评碚撍?、觀察能力、工作責(zé)任心常影響病情轉(zhuǎn)歸。為了能夠讓護生更好地了解臨床骨科護理知識、盡快熟悉日常護理工作，制定合理的帶教計劃就非常重要，我們主要做好以下幾點:①責(zé)任落實到人，實行“一對一”固定跟人跟班模式，明確帶教老師職責(zé)，便于帶教老師對護生的管理;②合理安排時間，職業(yè)道德教育、護患溝通能力和技巧教育、護理教學(xué)查房、護理操作演示、?？谱o理講課都提前安排時間和老師，要求實習(xí)學(xué)生全部參加;③帶教老師根據(jù)護生的實綱要求，對護生本階段的實習(xí)進行考核和評價。

1．2．2帶教方法:

①入科教育:帶教組長統(tǒng)一對護生進行入科安全教育和職業(yè)道德教育，主要介紹科室特色、收治疾病種類、潛在的安全隱患(包括消防和防盜)、如何盡早發(fā)現(xiàn)并排除不安全因素，確保病人安全;強化護生的服務(wù)意識、責(zé)任意識，教育護生穿上神圣的白大褂，就是病人健康的守護神，病人和家屬就對我們寄予了非常高的期望，我們要不辱使命，盡職盡責(zé)，踏實做好自己的本職工作;強化溝通意識，培養(yǎng)溝通技巧，教育護生要禮貌對待患者及其家屬，在對病人做任何操作前，都應(yīng)與病人或家屬溝通，向他們講明操作的作用、注意事項和病人如何配合、尊重患者，注意保護患者隱私;教育護生要培養(yǎng)團隊合作精神和溝通交流能力，服從領(lǐng)導(dǎo)，尊重老師，團結(jié)同事，不懂的要虛心請教，切忌不懂裝懂，注意維護集體形象。

②操作規(guī)范演示:由帶教老師對常用基礎(chǔ)護理及骨科?？谱o理操作進行規(guī)范化演示，邊示范邊講解每步操作的要點、注意事項，注意教育護生將愛傷意識貫穿操作始終，使病人感受到護士的關(guān)心，實習(xí)護生要仔細觀察、學(xué)習(xí)老師的操作細節(jié)，帶著問題學(xué)習(xí)，反復(fù)練習(xí)，不斷總結(jié)，直至基本掌握。

③定期小講課:選臨床經(jīng)驗豐富的帶教老師擔(dān)任授課人，選題一般為骨科常見病的病情觀察要點，骨科常用藥物的作用、用法、用藥的注意事項、不良反應(yīng)及處理要點，長期臥床病人的基礎(chǔ)護理，如何有效預(yù)防褥瘡、墜積性肺炎、尿路感染等并發(fā)癥，如何合理飲食、配合治療、預(yù)防便秘，骨科病人的功能鍛煉，如何預(yù)防肌肉萎縮、關(guān)節(jié)僵硬，骨科常用理療器械的使用等，以多媒體的形式制作課件，圖文并茂，生動形象，加深學(xué)生印象，要求學(xué)生作好筆記，小講課對鞏固實習(xí)護生的基礎(chǔ)理論和提高實習(xí)護生的臨床技能水平有很大的幫助。

④出科理論及操作技能考核:出科理論及操作技能考核能幫助帶教老師了解實習(xí)護生對骨科護理理論知識的掌握情況及操作熟練情況，理論考試內(nèi)容主要為骨科病情觀察的內(nèi)容、專科護理要點、簡單的病例分析，操作考試為基礎(chǔ)護理操作和?？谱o理操作，對照操作評分標(biāo)準(zhǔn)評分，考試結(jié)果及時反饋給護生，使他們知道哪些知識點和操作要點還沒有掌握，及時進行強化訓(xùn)練，直至掌握。

⑤教學(xué)評價會:實習(xí)結(jié)束前，由護士長組織教學(xué)評價會，帶教老師和實習(xí)護生參加，首先實習(xí)護生對本階段的實習(xí)進行總結(jié)，然后帶教老師進行點評，對實習(xí)過程中好的表現(xiàn)予以肯定和鼓勵，對不足也要客觀指出，以利于學(xué)生不斷改進、提高，也希望護生對帶教老師的不足予以指出，使帶教老師不斷改進帶教方法，提高帶教質(zhì)量。

篇5

關(guān)鍵詞：口腔醫(yī)學(xué)；基層；醫(yī)療崗位需求；職業(yè)能力

我國是口腔疾病的高發(fā)國家，而目前我國的口腔醫(yī)學(xué)教育和口腔衛(wèi)生事業(yè)與發(fā)達國家相比差距很大，且地區(qū)發(fā)展不平衡，廣大農(nóng)村基層地區(qū)的人們?nèi)缘貌坏秸?guī)有效的口腔醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。因此，高職醫(yī)學(xué)院校為社會基層培養(yǎng)高素質(zhì)的口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)應(yīng)用型人才符合現(xiàn)階段中國國情，是解決當(dāng)前基層口腔衛(wèi)生需求問題的重要舉措。但由于各種原因，高職醫(yī)學(xué)院?？谇会t(yī)學(xué)專業(yè)在教學(xué)模式上普遍存在專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)不明確、課程設(shè)置高度模仿五年制本科、口腔基礎(chǔ)和專業(yè)課程課時不足、教學(xué)內(nèi)容應(yīng)用性不強、教學(xué)手段單一落后、實踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱等問題，嚴(yán)重影響了教學(xué)效果，致使培養(yǎng)出來的畢業(yè)生崗位適應(yīng)性差，動手能力不強，難以適應(yīng)基層工作崗位的需要。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代，高等醫(yī)學(xué)教育必須順應(yīng)時代的要求，培養(yǎng)具有獲取知識、應(yīng)用知識、獨立思考、綜合分析和解決問題能力的人[1]，如何培養(yǎng)符合現(xiàn)代和未來崗位需求的醫(yī)學(xué)人才是高職醫(yī)學(xué)院校不可回避的問題。肇慶醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)?？谇幌翟谏钊胄袠I(yè)基層調(diào)研的基礎(chǔ)上，基于學(xué)生未來就業(yè)的基層口腔衛(wèi)生服務(wù)崗位對職業(yè)能力的需求，開展三年制高職高?？谇会t(yī)學(xué)教學(xué)改革研究，現(xiàn)就基層口腔醫(yī)學(xué)人才需求調(diào)研、職業(yè)能力分析、教學(xué)改革等方面進行探討。

1基層口腔醫(yī)療人才需求調(diào)研

為了使我校開設(shè)的口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)能夠更適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和市場的需求、課程教學(xué)適合實際崗位需要，本著以就業(yè)為導(dǎo)向的原則，調(diào)研組深入珠三角、粵西地區(qū)以及周邊市縣區(qū)，對63家基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)進行口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)人才需求、工作任務(wù)和流程、職業(yè)核心能力、崗位知識與技能需求、行業(yè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢等方面的調(diào)查，調(diào)查對象主要包括社會用人單位負(fù)責(zé)人、臨床一線工作者、相關(guān)行業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、人才市場上有關(guān)企業(yè)的招聘人員、我院歷屆畢業(yè)生等，采取了個別訪談、參觀交流、問卷調(diào)查、座談會等方式進行調(diào)查。高職高?？谇会t(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位主要是基層醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)口腔診療中心、個體牙科診所等，主要從事口腔常見病、多發(fā)病的診治、修復(fù)和預(yù)防工作?；鶎涌谇会t(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)人才需求的重點是熟練掌握口腔疾病的診治和預(yù)防技能、各種義齒的設(shè)計和制作技能、各種牙齒的拔除技能等，能與病人進行融洽的溝通，有較強的團隊合作意識和人際交往能力，具備獲取專業(yè)領(lǐng)域新技術(shù)、新方法的創(chuàng)新精神與能力等。調(diào)研組在深入基層調(diào)研的基礎(chǔ)上，明確基層口腔衛(wèi)生服務(wù)單位的崗位人才需求現(xiàn)狀，在充分考慮社會經(jīng)濟發(fā)展、市場需求和社會崗位群發(fā)展變化的情況下，基于學(xué)生未來就業(yè)的基層口腔衛(wèi)生服務(wù)崗位工作過程對知識和技能的需求，提出并分析了高職高專口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)應(yīng)具備的職業(yè)能力。

2基層口腔醫(yī)療崗位的職業(yè)能力分析

職業(yè)能力是指高職高?？谇会t(yī)學(xué)畢業(yè)生在工作崗位從事口腔疾病臨床診療工作所必須具備的，并在該職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的多種能力的綜合，筆者將其歸納為專業(yè)技術(shù)能力、社會綜合能力、可持續(xù)發(fā)展能力3個方面。

2.1專業(yè)技術(shù)能力

專業(yè)技術(shù)能力是崗位職業(yè)能力的核心和基礎(chǔ)，是高職教育的重點內(nèi)容。

2.2社會綜合能力

社會綜合能力是從事職業(yè)活動所需要的適合其生存環(huán)境的公眾化言行舉止的一系列社會行為能力[2]，包括社會適應(yīng)能力、人際交往能力、分析解決問題能力、自我調(diào)控能力和團隊協(xié)作能力。畢業(yè)生在復(fù)雜多變的社會中需要良好的社會適應(yīng)能力、自我調(diào)控能力和解決問題能力；在生活和工作中處理醫(yī)患、同事、上下級等各種人際關(guān)系時，需要良好的人際交往能力和團隊協(xié)作能力。畢業(yè)生在具備一定專業(yè)技術(shù)能力的基礎(chǔ)上，社會能力的強弱將直接影響他們今后的工作發(fā)展。

2.3可持續(xù)發(fā)展能力

可持續(xù)發(fā)展能力是指掌握了具體崗位現(xiàn)有專業(yè)技能，并且能隨著社會發(fā)展和技術(shù)進步而進行自我知識更新，使自身潛力不斷釋放、技能不斷提高的能力[3]，包括自學(xué)能力、信息處理能力和實踐創(chuàng)新能力。隨著社會的發(fā)展，即使目前的知識技能“管用、夠用、實用”，將來卻不一定。學(xué)生在學(xué)校不僅要學(xué)知識，還要學(xué)習(xí)獲得知識的方法，學(xué)會今后如何生存和發(fā)展。為適應(yīng)社會發(fā)展的需要，高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)不能僅僅局限于向目前某一崗位群輸送人才，而要立足于人的可持續(xù)發(fā)展和社會崗位的不斷變化，最大限度地挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛能，為其后續(xù)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3基于基層口腔醫(yī)療崗位需求的教學(xué)改革

為提高口腔醫(yī)學(xué)生的基層口腔醫(yī)療崗位職業(yè)能力，我?？谇幌到陙黹_展了一系列的教學(xué)改革工作，探索符合我國基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)需求的三年制口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

3.1加強“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式

我系與行業(yè)專家和社會用人單位代表組成專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會，在專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和畢業(yè)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中對學(xué)生思想道德素質(zhì)、專業(yè)知識與技能、交流與溝通技巧、社會綜合能力、自學(xué)能力、人格修養(yǎng)和價值觀等方面進行了詳細規(guī)定。校企共同構(gòu)建“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，校企在實訓(xùn)資源整合、課程體系、教材、師資隊伍建設(shè)、教學(xué)管理、技能考核等方面全方位合作、全過程參與，深入?yún)⑴c專業(yè)建設(shè)和教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，使口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)生滿足用人單位的需求，使口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)和行業(yè)企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)。

3.2基于崗位工作過程開發(fā)課程體系和改革教學(xué)內(nèi)容

我系對學(xué)生未來的就業(yè)崗位進行工作任務(wù)與職業(yè)能力分析，基于基層崗位工作和技能需求構(gòu)建課程體系和制訂教學(xué)計劃，打破以學(xué)科理論為中心的課程體系，以職業(yè)崗位所需的理論知識和技術(shù)能力為中心進行課程整合和優(yōu)化，以實際臨床應(yīng)用為目的，以培養(yǎng)實際應(yīng)用能力為主線，突出專業(yè)操作技能的培養(yǎng)，使課程體系不再是五年制本科的壓縮版。

3.3開展“教學(xué)做一體化”教學(xué)，提高學(xué)習(xí)效率

我系根據(jù)社會需求和崗位需要開展“教學(xué)做一體化”教學(xué)，綜合運用PBL教學(xué)、CBL教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)，把知識點劃分為一個個臨床工作任務(wù)或問題，要求學(xué)生在一定的時間內(nèi)（一般為2~3天）自己翻閱教材、查詢資料，進行思考、分析、歸納、解答問題后，上交作業(yè)。上課時教師進行提問和互動，啟發(fā)學(xué)生進一步思考、討論，鼓勵學(xué)生發(fā)表見解，最后教師循序漸進地推導(dǎo)、講解，歸納知識點。學(xué)生利用課余時間主動學(xué)習(xí)，自己尋找答案和分析思考，充分發(fā)揮個人能力，徹底激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在透徹掌握專業(yè)知識的同時，有效培養(yǎng)了自學(xué)能力、實踐創(chuàng)新能力和分析解決問題能力。

3.4設(shè)置模擬臨床情景的崗前綜合性實訓(xùn)課程，培養(yǎng)專業(yè)綜合能力

我系依據(jù)職業(yè)崗位技能需求，基于臨床工作過程，將口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)各門課程中的所有基本知識和技能進行優(yōu)化整合，構(gòu)建口腔醫(yī)學(xué)崗前綜合實訓(xùn)課程，教學(xué)內(nèi)容包括口腔病史采集和臨床檢查、疾病鑒別診斷、制訂診療方案、綜合病例分析、綜合病歷書寫、常見病病例匯報、綜合性強化實訓(xùn)、醫(yī)患關(guān)系和溝通技能等，包含了與口腔基層衛(wèi)生服務(wù)崗位工作相關(guān)的全部專業(yè)知識和能力。該課程模擬臨床接診病人的情景，在口腔模擬實訓(xùn)室采用“接診病人—病史采集—?？茩z查—病癥分析—鑒別診斷—診療原則—操作實訓(xùn)—病歷書寫”的實訓(xùn)教學(xué)模式，在加強學(xué)生專業(yè)理論知識和基本操作技能培養(yǎng)的同時，有效培養(yǎng)學(xué)生的綜合實踐能力和臨床思維能力，使校內(nèi)實踐教學(xué)與校外頂崗實習(xí)實現(xiàn)有機銜接與融通。

3.5醫(yī)學(xué)人文教育貫穿專業(yè)人才培養(yǎng)全程

我國醫(yī)學(xué)模式已向“生物—心理—社會”醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代口腔醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更多地關(guān)注人的心理狀態(tài)、生存狀態(tài)和社會因素[4]，這就要求新時代的口腔科醫(yī)生不僅有精湛的醫(yī)術(shù)，更具有高度的人文關(guān)懷意識、高尚的醫(yī)德與良好的服務(wù)態(tài)度[5]。我系將醫(yī)學(xué)人文教育滲透人才培養(yǎng)全程，把醫(yī)學(xué)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)社會學(xué)等課程內(nèi)容融入醫(yī)學(xué)專業(yè)課程教學(xué)中，教師言傳身教地灌輸“以病人為中心”的人文關(guān)懷理念，強調(diào)臨床實踐中“以人為本”的理念、各種口腔病人的心理特點以及醫(yī)患溝通技能。我系積極開展各種醫(yī)學(xué)人文主題活動、口腔社區(qū)義診和志愿者社會實踐活動，使口腔醫(yī)學(xué)生早早樹立人文關(guān)懷意識，提高他們的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)，使知識、能力、素質(zhì)三方面得到全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.6加強學(xué)生對醫(yī)患溝通的學(xué)習(xí)，樹立現(xiàn)代社會醫(yī)患關(guān)系意識

近年來醫(yī)患糾紛日益增多，權(quán)威報道稱80%的醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)。因此，強化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識、培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧是減少醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵，而將這一內(nèi)容的學(xué)習(xí)提前到醫(yī)學(xué)生的教育教學(xué)中，對醫(yī)患糾紛的發(fā)生更能起到預(yù)防作用。所以我系積極舉辦醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)療案例、醫(yī)患溝通方面的專家講座和學(xué)生演講比賽，并要求專業(yè)課教師在講述某一疾病的同時講述診療該疾病容易發(fā)生的一些醫(yī)患糾紛案例，并教會學(xué)生一些常用的醫(yī)患溝通技巧，使其懂得預(yù)防、避免和處理醫(yī)患糾紛。

3.7早期開展社會實踐活動，強化職業(yè)服務(wù)和創(chuàng)業(yè)意識

除校內(nèi)實踐教學(xué)以外，我系強調(diào)早接觸臨床、早接觸社會、早接觸病人，從第一學(xué)期開始就開展課間社會實踐活動和寒暑假社區(qū)見習(xí)，如開展社區(qū)口腔健康調(diào)查、常見病義診咨詢、口腔健康宣教等活動，提高學(xué)生口腔崗位工作技能和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)意識。另外，我系自2012年開始在口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)中開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目———民營口腔診所創(chuàng)建與經(jīng)營。組織學(xué)生以小組為單位，對周邊口腔社區(qū)診所開展行業(yè)調(diào)研和社會實踐，深入了解民營口腔診所的行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和經(jīng)營管理模式，并在教師指導(dǎo)下進行口腔診所設(shè)計和模擬經(jīng)營管理訓(xùn)練。創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神，提高了創(chuàng)業(yè)能力，并有效培養(yǎng)和鍛煉了學(xué)生的社會交往能力、人際溝通能力和團隊協(xié)作能力。

3.8利用現(xiàn)代信息技術(shù)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源

我系充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建設(shè)和開發(fā)精品課程網(wǎng)站、微課學(xué)習(xí)平臺、師生交流平臺、校園網(wǎng)習(xí)題庫等數(shù)字化（網(wǎng)絡(luò)）學(xué)習(xí)資源，重視優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用。微課是指經(jīng)過精心的信息化教學(xué)設(shè)計，以視頻為主要載體，記錄課堂內(nèi)繞某個知識點或教學(xué)環(huán)節(jié)開展的簡短、完整的教學(xué)活動[6]。我系自2014年開始開展微課教學(xué)，教師將每個知識點或口腔操作技術(shù)制作成5分鐘左右的微課視頻，放在學(xué)校微課平臺及精品課程網(wǎng)站供學(xué)生下載到個人電腦或智能手機上學(xué)習(xí)，學(xué)生可充分利用課余的“碎片時間”進行學(xué)習(xí)。微課視頻可重復(fù)觀看，是一種不受時間和地點等條件限制的方便高效的教學(xué)資源，已成為課堂教學(xué)的有益補充。

3.9重視實踐技能考核和過程性考核，使教、學(xué)、評有機結(jié)合

我系采用過程性考核、期末實踐技能考核及期末理論考核的方式對學(xué)生進行成績評定，過程性考核指分階段對學(xué)生的理論和實踐進行考核，平時成績包括每次解決問題的成績、病例報告成績和學(xué)習(xí)態(tài)度，占課程總成績的40%。過程性考核的目的不在于成績本身，而在于在教學(xué)過程中了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，及時給予學(xué)生正確的引導(dǎo)，使學(xué)生從被動接受評價轉(zhuǎn)變?yōu)榭释u價和積極參與評價[7]，從而促進教學(xué)質(zhì)量的提高和教學(xué)改革的不斷深入?？谇会t(yī)學(xué)專業(yè)課程期末實踐技能考核參照口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師實踐技能考試方式，采用客觀結(jié)構(gòu)化能力多站式考核方式，占課程總成績的30％。

4結(jié)語

我?？谇幌凳冀K堅持人才培養(yǎng)必須適應(yīng)目前與未來口腔基層職業(yè)崗位需求的原則，開展行業(yè)人才需求調(diào)研和崗位職業(yè)能力分析，根據(jù)市場需要開設(shè)專業(yè)，根據(jù)專業(yè)崗位技能需求設(shè)置課程，根據(jù)課程體系設(shè)計教學(xué)模式，建設(shè)醫(yī)教結(jié)合的“雙師型”專任教師隊伍和職業(yè)氛圍濃厚的口腔醫(yī)學(xué)實訓(xùn)基地，校企全方位合作、全過程參與人才培養(yǎng)和教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，逐漸形成符合我國基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)需求的三年制口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)模式。學(xué)校自2008年起，委托第三方人才培養(yǎng)質(zhì)量評價機構(gòu)，開展畢業(yè)生人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤調(diào)研，為教學(xué)質(zhì)量管理、招考辦法改革、專業(yè)課程體系優(yōu)化、人才培養(yǎng)方案制訂、課程調(diào)整創(chuàng)新等方面提供科學(xué)依據(jù)。調(diào)研數(shù)據(jù)證明，我系開展的一系列教學(xué)改革工作切實提高了學(xué)生的專業(yè)技術(shù)能力、社會綜合能力和可持續(xù)發(fā)展能力，使畢業(yè)生符合我國基層醫(yī)療機構(gòu)的崗位需求，成為我國基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)“下得去、用得上、留得住”的實用型口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)技能人才。

參考文獻：

[1]李娜，宋錦璘，鄧鋒，等.以崗位需求為導(dǎo)向構(gòu)建口腔臨床醫(yī)學(xué)本科綜合教學(xué)模式的初步探討[J].中國高等醫(yī)學(xué)教育，2011（1）：92-93.

[2]肖放鳴.高職學(xué)生社會能力培養(yǎng)探析[J].教育探索，2010（8）：32-34.

[3]崔德明.培養(yǎng)高職院校學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力的途徑探究[J].教育與職業(yè)，2009（5）：44-45.

[4]張軒，余占海，殷麗華.口腔醫(yī)學(xué)生人文關(guān)懷意識教育探索[J].西北醫(yī)學(xué)教育，2014，19（4）：740-741.

[5]趙弼洲，余占海.口腔醫(yī)學(xué)生人文素質(zhì)教育的意義和思考[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2010，31（10）：72-73.

篇6

關(guān)鍵詞：酒店管理 情景教學(xué)法 人才培養(yǎng)

近年來，隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，酒店服務(wù)業(yè)也迎來了發(fā)展黃金期。但目前中職院校的培養(yǎng)模式、觀念及生源素質(zhì)等方面存在諸多問題，造成輸送的人才與企業(yè)要求相差甚遠。本文從轉(zhuǎn)變教學(xué)模式入手，通過采用情景教學(xué)法，結(jié)合具體教學(xué)案例，通過實驗分析創(chuàng)新培養(yǎng)模式對酒店專業(yè)教學(xué)效果的影響。

一、情景教學(xué)法簡介

情景教學(xué)法又稱情景式教學(xué)，它是在直接法和聽說法的基礎(chǔ)上，利用視聽手段形成的教學(xué)法。它創(chuàng)設(shè)典型的場景，與語言描繪相結(jié)合，激起學(xué)生熱烈的學(xué)習(xí)情緒，從而促其主動參與教學(xué)過程。

情景創(chuàng)設(shè)的方法、手段多種多樣，結(jié)合中職學(xué)生的特點及酒店管理專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容，主要可以采取以下幾種途徑進行情景創(chuàng)設(shè)。

1.多媒體動態(tài)感受場景

多媒體是一種綜合利用各種信息技術(shù)來進行信息處理和信息傳遞的手段，它集成了視覺與聽覺等多種媒介，可以有效提高學(xué)習(xí)的趣味性。

2.肢體語言豐富情景

肢體語言，顧名思義是通過身體動作或姿勢傳遞信息、表情達意的。它具有形象性和分析性，能使抽象的東西具體化，有時比語言描述更清楚、更直觀，能溝通學(xué)生與老師的感情。

3.角色扮演情景

角色扮演即通過形象的語境氛圍，讓學(xué)生模擬書中情景，它可以有效地加深學(xué)生對書中知識點的充分理解，促進學(xué)生牢固掌握所學(xué)知識點，形成思維習(xí)慣，逐步提高語言運用的技能。角色扮演不是對某一單一環(huán)節(jié)的情景再現(xiàn)，而是對所學(xué)酒店管理知識的綜合運用。它可以使學(xué)生在逐項完成工作任務(wù)的同時，掌握相應(yīng)的表達方法與溝通技巧。

二、情景教學(xué)法應(yīng)用于課堂中的教學(xué)實驗

1.實驗?zāi)康?/p>

實驗通過模擬酒店具體工作場景，讓學(xué)生進行角色扮演，從而將情景教學(xué)法應(yīng)用到酒店專業(yè)具體課程的教學(xué)中，為學(xué)生創(chuàng)造一個融視、聽、說于一體的教學(xué)環(huán)境，使學(xué)生身臨其境，加深對課本及專業(yè)的理解，從而學(xué)習(xí)及鍛煉酒店方面的工作技能，以期更好地契合酒店的人才需求。

2.實驗對象及場景劃分

實驗選取廣州市輕工技師學(xué)院酒店管理專業(yè)兩個班共計80名學(xué)生為實驗對象，實驗時間為一個學(xué)期共計20周，實驗教材選用暨南大學(xué)出版社出版的《前廳服務(wù)》，本書采用情景式教學(xué)法思路編寫，書中主要設(shè)計了以下三個情景。情景一：懇親會客人的接送服務(wù)，主要包括客房預(yù)訂、禮賓迎送等內(nèi)容。情景二：安利公司年會的前臺接待，主要包括散客及團體客人的入住登記及結(jié)賬服務(wù)等內(nèi)容。情景三：酒店特色項目的推薦服務(wù)，主要包括個性化服務(wù)項目訓(xùn)練、酒店特色項目服務(wù)等內(nèi)容。

3.實驗方案

參與實驗的班級為A班和B班。A班以傳統(tǒng)教學(xué)模式授課，首先由學(xué)生預(yù)習(xí)并熟悉書中內(nèi)容，上課時由老師具體講解知識點并提問，學(xué)生如有不懂的地方可以向老師提問，最后老師布置課堂作業(yè)，學(xué)期末進行課程考核。

B班采用情景教學(xué)法授課，上課時劃分若干學(xué)習(xí)小組，學(xué)生根據(jù)書中的內(nèi)容并結(jié)合生活經(jīng)驗，構(gòu)思情景并進行角色扮演，之后利用靶盤進行自評及小組互評，最后老師再對各小組表現(xiàn)進行點評，并對相關(guān)知識點展開教學(xué)。

4.實驗結(jié)果

實驗的評判結(jié)果主要采用以下三個指標(biāo)：教學(xué)過程表現(xiàn)、期末成績及廣交會實習(xí)表現(xiàn)。實驗結(jié)果如下：B班學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣及課堂參與積極性要高于A班；B班學(xué)生期末平均成績?yōu)?5.6分，A班學(xué)生期末平均成績?yōu)?0.4分，B班平均成績高于A班5.2分；在廣交會實習(xí)過程中，結(jié)合企業(yè)反饋情況，B班學(xué)生的業(yè)務(wù)能力及融入能力要高于A班。

三、小結(jié)

情景教學(xué)法可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，增加學(xué)生課堂參與度，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力；情景教學(xué)法有助于學(xué)生評判性思維能力的培養(yǎng)，有利于提高人文素質(zhì)、綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力；情景教學(xué)法可以在很大程度上提高教學(xué)質(zhì)量，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻：

[1]鄧蘭珍，朱朦朦.前廳服務(wù)[M].廣州：暨南大學(xué)出版社，2010.

[2]李國強，金環(huán).我國中職教育發(fā)展中存在的問題及對策探討[J].中等職業(yè)教育，2009（6）.

[3]李永軍.“模擬酒店”教學(xué)模式在職業(yè)教育中的應(yīng)用[J].職業(yè)教育研究，2006（8）.

篇7

超聲醫(yī)學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科，也是一門臨床橋梁學(xué)科，因此我們希望超聲診斷學(xué)的專業(yè)課英語教學(xué)主要以實踐訓(xùn)練為主，提高學(xué)生在專業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用英語的能力。我們采用以中文超聲診斷學(xué)為基礎(chǔ)，英文原版超聲診斷學(xué)為主要參考，結(jié)合當(dāng)前超聲醫(yī)學(xué)的最新研究進展，作為超聲醫(yī)學(xué)專業(yè)英文授課內(nèi)容，同時側(cè)重于臨床實踐活動和案例式授課［3］。

二、目前中國醫(yī)學(xué)專業(yè)英語教學(xué)模式及其優(yōu)缺點

1.全英語教學(xué)

中國不是傳統(tǒng)的英語系國家，大部分中國教師還不具備全英語授課帶教的能力，對于年紀(jì)較大的教師而言更是如此。盡管其具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗和專業(yè)知識，但在全英文教學(xué)中卻不能完全發(fā)揮作用［4］。雖然我校專業(yè)課英語教學(xué)主要由中青年教師承擔(dān)，即便如此，首先教師對知識的表達遠不如用中文那樣準(zhǔn)確，對機理的闡述也不如用中文那樣清晰，學(xué)生的提問也難以得到有針對性地回答。因此教學(xué)很難達到準(zhǔn)確傳授知識、隨心所欲地交流思想的境界；更難以像學(xué)習(xí)基礎(chǔ)英語那樣生動有趣。而就學(xué)生而言，由于目前中國教育對英語語言學(xué)習(xí)的重視，大部分大學(xué)生英語水平都較以前有很大提高，但是在英語聽說方面，都不能夠達到自如交流的水平，而影像專業(yè)術(shù)語單詞多較長，突然面對大量生僻的專業(yè)英語詞匯和大量的縮略語，再加上部分詞組看似熟悉卻猜不出關(guān)鍵含義，學(xué)生很容易跟不上教學(xué)節(jié)奏，從心理上容易產(chǎn)生恐懼和厭惡。常見問題是學(xué)生在課堂上沉默寡言，反應(yīng)平平；更談不上與教師溝通與交流。所以學(xué)生對知識點的理解和掌握也不如對中文那樣容易，也就更不容易發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)中的存在問題和難點，也很難提出有針對性問題。由于語言表達和交流障礙，教師一般借助多媒體和幻燈片教學(xué)，或多或少存在照本宣科，教師對課件的依賴性特別大；這些都導(dǎo)致教學(xué)過程中教與學(xué)的互動減少，影響教學(xué)效果［5］。盡管學(xué)校采取了很多措施，教師英語水平也有了大幅度提高，但在短期內(nèi)要達到一個較高水平也不是容易的事情。

2.雙語教學(xué)

雙語是指在某個國家或某個地區(qū)有兩個或者兩個以上民族同時存在，并存在兩種或者兩種以上文化歷史背景下，可能或必須運用兩種語言進行交流的情景［6］?！半p語教學(xué)”是指用兩種語言作為教學(xué)媒介語，通過學(xué)習(xí)學(xué)科知識來達到掌握第二語言的目的。著名教育家奧蘇伯爾指出：在學(xué)習(xí)第二語言時，竭力設(shè)法避免學(xué)習(xí)者本族語言的中介作用，這既是不現(xiàn)實的，也是無效的［7］。因而，“雙語教學(xué)”不是簡單的母語加第二語言，而是要從聽說讀寫上培養(yǎng)學(xué)生第二語言的綜合能力，培養(yǎng)學(xué)生用第二語言思考、解決問題的能力。其實質(zhì)就是用教學(xué)語言來促使學(xué)生語言能力的發(fā)展［8］。在我國，“雙語教學(xué)”是指除漢語外用一門外語作為課堂主要用語進行學(xué)科教學(xué)，目前絕大部分是用英語。它要求教師用正確流利的英語進行知識講解，但又不絕對地排除漢語，避免由于語言滯后造成學(xué)生的思維障礙；教師還應(yīng)利用非語言行為，直觀、形象地提示和幫助學(xué)生理解教學(xué)內(nèi)容，以降低學(xué)生在英語理解上的難度。目前適用于我國高等院校的雙語教學(xué)模式主要是加強模式和雙語協(xié)助模式［9］。其中加強模式以英語教學(xué)為主，對其中無法表述清楚或難以闡述的部分，再由母語教學(xué)來彌補，以防學(xué)科自身目標(biāo)的偏差，對學(xué)生來講，這種模式增加了掌握所學(xué)知識的難度。而雙語協(xié)助模式是指在課堂上較為平衡地使用兩種語言作為教學(xué)語言。該模式有利于學(xué)生兩套符號的交叉利用。自由切換，但常常導(dǎo)致語言輸入有限，影響學(xué)生使用任何一種語言進行自如表達。這種模式在我國雙語教學(xué)中最為常見。當(dāng)然，實現(xiàn)雙語教學(xué)還有一些重要問題有待解決。如突出的一個問題就是師資。這個問題已經(jīng)成為我國高等院校開展雙語教學(xué)的一個瓶頸。但對我校來說這卻不是問題。因我校及醫(yī)院每年都有數(shù)批青年骨干赴國外學(xué)習(xí)和深造，其中大部分人的英語水平都能夠勝任醫(yī)學(xué)專業(yè)英語的教學(xué)。而我院超聲科教學(xué)師資不僅是多年從事超聲診斷學(xué)臨床工作的高年資醫(yī)師，具有豐富的臨床及專業(yè)科教學(xué)經(jīng)驗，同時也具有良好的英語表達能力。在超聲診斷學(xué)英語教學(xué)中，學(xué)生普遍反映教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果顯著。若是雙語教學(xué)經(jīng)驗豐富之后，不僅僅適合對我國學(xué)生的教學(xué)，同時也可能適用于對留學(xué)生的教學(xué)［10］。

3.情景教學(xué)

篇8

關(guān)鍵詞：商務(wù)；溝通課程；多元化；教學(xué)模式；改革探究

一、引言

從學(xué)科性質(zhì)上講，商務(wù)溝通是一門實踐性強、學(xué)生參與性高的課程。筆者經(jīng)過多年的教學(xué)實踐，探索出了案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法和情景模擬教學(xué)法等幾種教學(xué)方法，深受學(xué)生們的歡迎。如果將這幾種方法綜合運用，課堂效果更佳。與傳統(tǒng)的單一教學(xué)方式相比，多元化教學(xué)模式提倡學(xué)生積極參與，真正做到了以學(xué)生為主。下面，本文將對以上這三種方法逐一進行分析：

二、案例教學(xué)法

（一）概念界定

案例教學(xué)法，也可稱之為個案教學(xué)法、實例教學(xué)法等，該方法是由美國哈佛大學(xué)的法學(xué)院率先提出的，20世紀(jì)70年代得到普遍推廣。案例教學(xué)法主要是通過教師來主導(dǎo)的教學(xué)方式，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生們的學(xué)習(xí)特點，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，創(chuàng)設(shè)合適的案例，在課上組織學(xué)生們分析、表達、研究，給學(xué)生們營造一種學(xué)術(shù)氛圍，使其在特定的環(huán)境中積極思考，主動溝通交流，從而提升他們的綜合素質(zhì)。

（二）實施步驟

1.選擇案例

上文已經(jīng)提到，案例教學(xué)法是由教師主導(dǎo)的一種授課方法，所涉及到的案例也是教師根據(jù)課堂內(nèi)容選擇出的正面或者反面典型，這樣在保證其緊貼教學(xué)目標(biāo)的同時還賦予案例趣味性和代表性，有利于充分調(diào)動學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣。例如，教師在講授關(guān)于語言溝通技巧的時候可以從網(wǎng)上選取兩段對話視頻，并積極引導(dǎo)學(xué)生找出視頻中所使用到的溝通技巧與表達方式，使學(xué)生們帶著問題去觀看視頻。

2.案例分析

首先，為了加深學(xué)生們對于案例的印象，應(yīng)當(dāng)提倡學(xué)生獨立回答相關(guān)問題，然后教師再根據(jù)實際情況組織學(xué)生們以小組為單位進行探討，推薦出代表在課堂上發(fā)言，或者引導(dǎo)各小組之間辯論。教師要善于把握時間，認(rèn)真傾聽學(xué)生們的言論，找到他們語言表達的優(yōu)點，便于提升學(xué)生的專業(yè)能力。

3.教師總結(jié)

教師總結(jié)是商務(wù)溝通課堂的重要環(huán)節(jié)，及時的點評和總結(jié)能夠起到畫龍點睛的作用。此外，教師在案例教學(xué)法實施過程中還可以通過真人秀來將課堂重點直觀的展現(xiàn)出來。例如，在講授商務(wù)禮儀相關(guān)知識點時，教師可以事前在網(wǎng)上搜集相關(guān)的圖片，然后親自示范標(biāo)準(zhǔn)的坐姿、站姿、行姿，還可以請學(xué)生們對于如何撿起掉在地上的手絹這一細節(jié)進行演示。在這過程中我們就會發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生可能會直接彎腰去撿，而有些學(xué)生會選擇先蹲下來再去撿手絹，很顯然，后者顯得更加有禮貌、有教養(yǎng)。教師要對兩種行為做出科學(xué)合理的點評，增強課堂效果。教師在講授商務(wù)溝通課程的過程中采用案例教學(xué)法能夠?qū)⒖菰镫y懂的理論知識轉(zhuǎn)化成生動的案例，使知識點淺顯易懂，有利于提升學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣、活躍課堂氣氛。

三、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法

（一）概念界定

任務(wù)驅(qū)動法是一種基于構(gòu)建主義理論的教學(xué)方法，提倡學(xué)生主動發(fā)現(xiàn)商務(wù)溝通課程中的具體任務(wù)學(xué)會根據(jù)問題制定出相關(guān)的方案去解決問題。

（二）實施步驟

筆者以“溝通的要素”為例來對任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法作如下說明：

1.布置任務(wù)

教師應(yīng)事先在網(wǎng)絡(luò)上下載好一段具有代表性的對話視頻，該視頻要具備語言溝通的八要素，然后將全班學(xué)生進行分組，并要求每組學(xué)生指派一名代表上臺演示PPT。

2.學(xué)生準(zhǔn)備

學(xué)生的準(zhǔn)備工作包括根據(jù)視頻制定演講方案與PPT，使組內(nèi)的全體成員都要參與到任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方法當(dāng)中，這樣才能充分體現(xiàn)出團隊的合作精神。

3.學(xué)生展示

準(zhǔn)備環(huán)節(jié)完成之后，教師要鼓勵學(xué)生們積極展示自身的成果，使其真正體會到實踐的樂趣。通過學(xué)生展示，我們可以看到每個小組選擇的切入點各有特色，制作的PPT精美有趣，對于任務(wù)的分析也很到位，用心的完成了學(xué)習(xí)任務(wù)，達到了商務(wù)溝通課堂的目標(biāo)。

4.考核評價

不同于其他教學(xué)方法，任務(wù)驅(qū)動法主要是由學(xué)生自主學(xué)習(xí)來完成的一種課堂方式，受他人影響較小。該方法提倡合作探究、自由學(xué)習(xí)，鼓勵學(xué)生們在商務(wù)溝通課堂上掌握與人交流的各項技能，同時還能使他們自身的實際操作技能和創(chuàng)新意識得到培養(yǎng)。所以，教師要給予學(xué)生們充分的主動性，不應(yīng)過多干預(yù)學(xué)生們的思路，最大限度地保證學(xué)生們對于商務(wù)溝通課程學(xué)習(xí)的主觀能動性。

四、情景模擬教學(xué)法

（一）概念界定

所謂“情景模擬教學(xué)法”就是仿真模擬事件或者事情發(fā)生的過程，通過情景再現(xiàn)幫助學(xué)生加深對教學(xué)內(nèi)容的理解，從而實現(xiàn)在有限的時間里，最大限度提升自身認(rèn)知的目的。具體來講，該教學(xué)模式通過圍繞某一個特定的教學(xué)目標(biāo)，人為創(chuàng)設(shè)故事情景，科學(xué)分配人物角色將事件發(fā)生的整個過程進行再現(xiàn)，使學(xué)生們親身體驗到教材所蘊含的哲理，有利于他們職業(yè)技能的提升。

（二）實施步驟

關(guān)于實施步驟這一環(huán)節(jié)，筆者將以“拜訪客戶”為例進行說明，它主要分為以下各方面：

1.準(zhǔn)備工作

在情景模擬正式開始之前，教師需要告訴學(xué)生們所要模擬的內(nèi)容、要求，明確課堂要求，根據(jù)學(xué)生特點進行分組，引導(dǎo)學(xué)生合理挑選角色，爭取通過該教學(xué)方法使學(xué)生們真正掌握與客戶溝通交流的語言技巧。教師要認(rèn)清自身肩負(fù)的責(zé)任和重?fù)?dān)，及時對學(xué)生的角色進行指導(dǎo)，如果學(xué)生們對于角色的理解存在難度，教師有必要對其中的難點進行講解，提出科學(xué)的建議。

2.學(xué)生演練

各項準(zhǔn)備工作完成之后，就需要進行真正的演練階段，這就要求學(xué)生們必須將每一次練習(xí)都當(dāng)成真實的場景來對待。當(dāng)然對于商務(wù)溝通課程，演練的真實目的主要在于使班級上的每一位學(xué)生都參與到課堂當(dāng)中，并不是要求學(xué)生必須要表演的到位、具備練就高超的演技等，教師應(yīng)當(dāng)依據(jù)學(xué)生們情景模擬所涉及的內(nèi)容是否全面來科學(xué)評價。

3.學(xué)生評價

在每組學(xué)生表演完畢后，教師要鼓勵學(xué)生交叉打分，對各自的表演進行評價，做到實事求是，指出對方的優(yōu)缺點，便于后期的改進。

4.教師總結(jié)

教師要在肯定學(xué)生成績的同時也應(yīng)當(dāng)客觀評價學(xué)生們的情景模擬活動，針對其中存在的不足之處提出合理化建議和具體的改進思路。情景模擬法使學(xué)生們在表演的過程中鍛煉了自身的組織、策劃以及語言表達等多項能力，大大提高了其綜合素質(zhì)。以上三種方式均強調(diào)學(xué)生們要深入?yún)⑴c到教學(xué)工作中，因為只有充分發(fā)揮出學(xué)生們的主觀能動性才能實現(xiàn)學(xué)生的主體作用。教師在商務(wù)溝通課程的講授中應(yīng)當(dāng)靈活運用多種教學(xué)方法，以實現(xiàn)多元化教學(xué)模式的改革，爭取避免傳統(tǒng)單一教學(xué)模式的弊端，提升課堂效率。

五、結(jié)語

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（1）護士嚴(yán)重缺編，加大了護士的工作量，導(dǎo)致護患溝通不及時，護理質(zhì)量得不到保證。（2）護士無職業(yè)資格上崗，一旦發(fā)生糾紛，醫(yī)院將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，而護士本人也將承擔(dān)經(jīng)濟賠償和刑事責(zé)任。（3）醫(yī)院規(guī)章制度不健全，護理工作流程缺乏科學(xué)性，護理環(huán)節(jié)質(zhì)量控制未落實到位，護理安全監(jiān)管出現(xiàn)漏洞。（4）護理管理者水平低，不能合理、有效地利用人力資源；職責(zé)劃分不明確，出現(xiàn)工作相互推諉；對護理工作中存在的問題，不能依法解決。

2其他因素

進行侵入性、有創(chuàng)性操作，如頸外靜脈穿刺置管術(shù)、經(jīng)外周中心靜脈置管術(shù)等，護士未履行知情同意書簽字手續(xù)，引發(fā)糾紛。儀器設(shè)備狀況不佳，貽誤患者搶救治療或安全防護差，造成患者意外損傷等。

3培養(yǎng)護士法律意識的措施

3.1加強護士職業(yè)道德修養(yǎng)道德觀念的進步，促進了法律的進化，法律的權(quán)威又保證了道德的完善[5]。培養(yǎng)護士良好的道德情操，樂于為人類健康服務(wù)的奉獻精神，忠于職守、愛崗敬業(yè)的高尚品德，自尊、自愛、自強、自律的道德行為以及慎獨修養(yǎng)等是培養(yǎng)護士法律意識，強化法制觀念的基礎(chǔ)。

3.2舉辦法制教育專題講座將法制教育納入護士繼續(xù)教育培訓(xùn)課程，定期舉辦法律知識講座。采取邀請法律專家或醫(yī)院護理管理專家集中授課的方式，讓護士熟悉并掌握《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《護士條例》、《護士執(zhí)業(yè)注冊管理辦法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》等相關(guān)法律、法規(guī)，并對相應(yīng)知識點進行考核。

3.3對護士進行案例糾錯法教育[6]本院護理部每月召開護士長會對各科室存在的護理缺陷、糾紛、差錯、事故進行分析討論；在每季度召開的全院護士大會上，對典型案例進行糾錯法教育，讓護士指出案例中存在哪些問題，查找問題產(chǎn)生的根源，提出針對性的改進措施。通過糾錯法教育使護士達成共識，加強質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，保障護理安全。

3.4日常工作中加強法制觀念護士長要善于在臨床工作中引導(dǎo)護士學(xué)法、守法，強調(diào)患者生命健康權(quán)、醫(yī)療權(quán)、隱私權(quán)、知情同意權(quán)等受法律保護。讓護士充分認(rèn)識到護理行為時刻都受到法律的制約，任何對患者合法權(quán)益的損害，侵犯者都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任[7]。同時可利用晨會、交接班、護理查房等多種形式進行溝通技巧、風(fēng)險意識、法制觀念等的教育培訓(xùn)。

3.5完善護理規(guī)章制度護理的各項規(guī)章制度是長期護理實踐的科學(xué)總結(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行各項護理規(guī)章制度、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制是保證護理安全、提高護理質(zhì)量的重要措施，也是培養(yǎng)法制觀念的有效途徑。

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【關(guān)鍵詞】 專科責(zé)任護士；燒傷患者；健康教育

1 方 法

1.1 建立有效環(huán)境溝通基礎(chǔ)，為患者創(chuàng)造溫馨舒適的住院環(huán)境，對待病人主動熱情關(guān)心體貼取得病人和家屬高度信任感。建立良好護患關(guān)系，加強與患者護患溝通。在交流溝通中要遵守個體化原則，根據(jù)病人適應(yīng)能力，具體情況具體對待，善于抓住與病人交流契機，不一定要有固定時間，地點與病人正式交流，治療護理時健康教育也可以收到意想不到的效果。

1.2 病人入院后，護士即展開對病人及等家屬全方位健康教育，介紹醫(yī)院環(huán)境，疾病知識，用藥指導(dǎo)，檢查治療目的方法。手術(shù)前后注意事項：飲食營養(yǎng)、鍛煉與休息、康復(fù)指導(dǎo)、預(yù)防保健、出院指導(dǎo)的相關(guān)知識、講解燒傷疾病轉(zhuǎn)歸及治療措施，鼓勵正確對待自己疾病，度過心理危機，避免因負(fù)性情緒因素導(dǎo)致患者抑郁及對疾病治療不配合，了解患者及家屬對疾病態(tài)度，告知家屬應(yīng)關(guān)心體貼患者，并給予安慰，開導(dǎo)鼓勵與支持。切忌在患者面前表現(xiàn)厭煩、冷淡、更不能在患者面前訴說勞累，討論病情等。

1.3 根據(jù)患者實際情況，制定合理健康教育計劃：休克期后應(yīng)告知家屬在飲食與營養(yǎng)上與醫(yī)院配合，做好營養(yǎng)膳食準(zhǔn)備工作，滿足患者營養(yǎng)需求。創(chuàng)面修復(fù)期護士在指導(dǎo)幫助患者認(rèn)識到康復(fù)訓(xùn)練相關(guān)知識重要性，積極開展相關(guān)康復(fù)訓(xùn)練，并指導(dǎo)患者床上肢體功能位放置被動活動關(guān)節(jié)，防止疤痕增生，并對該期患者健康教育進行重點評估。

1.4 恢復(fù)期患者應(yīng)相互交流，信息反饋，有利于增強患者康復(fù)信心，激發(fā)與疾病斗爭的積極情緒，早日以健康心態(tài)進入社會，在探視條件下，鼓勵患者與家屬溝通與交流，讓患者時刻感受到親情的溫暖。也利于家屬及時了解患者心理負(fù)擔(dān)，對健康教育知識點了解是否完善，也可以改善患者因?qū)膊〔涣私舛a(chǎn)生抵抗情緒

1.5 建立回訪制度，延伸健康教育護理服務(wù)：對于出院病人進行電話回訪，了解病人病情及家屬情況，使患者在出院后依然得到關(guān)心和幫助。

2 護理人員

?？曝?fù)責(zé)護理具備護士及以上技術(shù)職稱，護理專業(yè)大專及以上學(xué)歷，從事臨床護理工作5年以上，具有良好護患關(guān)系，良好溝通技巧和表達能力，熟練掌握燒傷專科知識護理人員。

2.1 職責(zé) 以患者及家屬為對象，通過以上有計劃的系統(tǒng)教育，改善患者的心理狀況，提高患者對燒傷疾病知識了解，減少并發(fā)癥，促進患者早日康復(fù)，建立健康行為方式。

2.2 按護理程序的方法評估患者及家屬的教育需求，建立教育目標(biāo)，選擇適當(dāng)?shù)慕逃椒?，?zhí)行教育計劃，及時進行效果評價。

2.3 患者入院24小時內(nèi)完成規(guī)定的健康教育項目，記錄住院患者健康教育評估表。

2.4 病區(qū)對護士和責(zé)任組長負(fù)責(zé)每月2次病區(qū)工休座談會的賈康康教育，分別記錄在“工休座談會”記錄本上。

3 健康教育的質(zhì)量控制實行三項質(zhì)控

責(zé)任護士自查，護士長每周不定期抽查，護理部每月質(zhì)控檢查，根據(jù)三級質(zhì)控結(jié)果及患者出院前填寫意見表及電話回訪情況，對責(zé)任護士每月綜合成績考評1次不合格者與護士工作績效成績掛鉤。根據(jù)住院患者健康教育意見表“信息反饋”專科責(zé)任護士比常規(guī)教育方式健康教育滿意度明顯提高。

4 體 會

加強教育，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，健康教育是醫(yī)學(xué)發(fā)展迫切需要，我國絕大部分護理人員沒有接受過有關(guān)健康教育課程規(guī)范培訓(xùn)，健康教育本身是一種治療方法，病人有權(quán)利享受這種護理服務(wù)，不重視健康教育業(yè)會導(dǎo)致患者對護理服務(wù)不滿意，只有重視健康教育才能更好保證患者接受健康教育權(quán)利，提高護患關(guān)系，根據(jù)不同患者自身條件，采取一對一為主的個體化教育方式，教育內(nèi)容循序漸進。全面系統(tǒng)，質(zhì)控檢查結(jié)果也表明患者對健康知識掌握比較好，利于建立指導(dǎo)，合作或參與的新型護患關(guān)系，使患者在有限時間內(nèi)較好掌握健康知識。促進康復(fù)，起到了重要作用。

參考文獻