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篇1

關(guān)鍵詞：護(hù)理安全管理； 護(hù)理質(zhì)量； 價(jià)值分析；

在臨床研究中，一般對(duì)心內(nèi)科患者予以藥物救治[1],所以，藥物的安全管理以及應(yīng)用是保證患者安全的最基本原則。針對(duì)于此，本文通過對(duì)心內(nèi)科護(hù)理用藥安全管理進(jìn)行分析，得出護(hù)理用藥安全價(jià)值，具體報(bào)告如下。

1 基本數(shù)據(jù)

1.1 資料

2016年1月~2016年6月，我院共收治心內(nèi)科患者32例，其中男性18例，女性14例，最大年齡82歲，最小年齡54歲，中位年齡（69.1±11.4）歲，其中19例為冠心病、5例為心律失常、3例高血壓、5例心肌病。納入依據(jù)：經(jīng)過臨床確診，納入心內(nèi)科治療中。排除依據(jù)：肝腎功能障礙；精神病癥。

1.2 方法

1.2.1 心內(nèi)科護(hù)理用藥安全存在問題

（1） 藥物保存：因心內(nèi)科藥物類型多樣，護(hù)理人員長時(shí)期需要對(duì)藥物進(jìn)行核算以及清查，和藥物長時(shí)間進(jìn)行接觸，同時(shí)出現(xiàn)摩擦，導(dǎo)致藥物包裝破損，名字不清楚，藥物辨認(rèn)難度加大，臨床用藥安全降低。 （2） 藥物管理體制缺陷：僅僅將不同類型藥物亂放，沒有嚴(yán)格對(duì)靜脈藥物以及非靜脈藥物歸納整理，如口服藥物以及外敷藥物放在一起，藥物保存沒有按照規(guī)定執(zhí)行，對(duì)需要進(jìn)行避光的藥物沒有冷藏等，同時(shí)少數(shù)藥物臨床應(yīng)用較少，造成變質(zhì)以及過期。 （3） 醫(yī)囑審核：臨床醫(yī)師因工作繁瑣，導(dǎo)致藥方和規(guī)定劑量不一致，護(hù)理人員因?qū)Υ祟悊栴}忽視，導(dǎo)致臨床用藥劑量缺乏，或者用藥劑量加大，造成臨床有效率降低。醫(yī)師以及護(hù)理人員溝通較少[2],護(hù)理人員在交接班時(shí)，沒有仔細(xì)核對(duì)上一名工作人員的記錄，剛?cè)朐褐委煹幕颊邲]有根據(jù)醫(yī)囑用藥，導(dǎo)致治療時(shí)間延誤。在醫(yī)師對(duì)藥方書寫時(shí)，可能導(dǎo)致字跡混亂，或者沒有問清楚問題，安全隱患發(fā)生[3].護(hù)理人員對(duì)用藥基本知識(shí)缺少，不能依據(jù)患者的基本情況配合醫(yī)師進(jìn)行治療，如對(duì)于心絞痛患者來說，護(hù)理人員需要根據(jù)患者的臨床反應(yīng)進(jìn)行處理，應(yīng)用硝酸酯以及鈣通道阻滯劑治療，對(duì)糖尿病以及高血壓患者進(jìn)行用藥處理，對(duì)血糖指標(biāo)予以控制。

1.2.2 心內(nèi)科用藥安全管理對(duì)策

（1） 對(duì)分類制度進(jìn)行管理：對(duì)搶救常需藥物放在可見的位置；對(duì)常規(guī)藥物分類管理，同時(shí)標(biāo)注藥物數(shù)量以及名字；對(duì)即將過期的藥物專門放在一個(gè)柜子里保管，標(biāo)注過期時(shí)間，過期的藥物要立即銷毀；對(duì)需要避光的藥物放置在保存柜保存，對(duì)需要冷藏的藥品放在冰箱中。 （2） 強(qiáng)化護(hù)理人員培訓(xùn)指導(dǎo)：護(hù)理人員是患者臨床藥物治療的主要看管人員，也是患者病癥觀察最為仔細(xì)的研究人員，所以護(hù)理人員的整體能力關(guān)系到用藥安全性，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行護(hù)理知識(shí)講解以及教育宣傳，對(duì)新知識(shí)進(jìn)行了解，在臨床救治中，和醫(yī)師保持默契，減少因藥物知識(shí)缺乏導(dǎo)致藥物利用過度。同時(shí)，還需要對(duì)護(hù)理人員的基本職業(yè)道德進(jìn)行考察，提升護(hù)理人員的職業(yè)榮譽(yù)感。 （3） 對(duì)用藥環(huán)節(jié)進(jìn)行完善：盡可能的采用計(jì)算機(jī)設(shè)備等開具藥方，降低人為失誤，對(duì)藥物進(jìn)行集中管理，提升靜脈滴注的用藥安全性，降低藥物使用失敗率。在用藥前，告知用藥過程中可能存在的不良反應(yīng)，讓患者做好心理準(zhǔn)備。 （4） 強(qiáng)化藥敏檢驗(yàn)，進(jìn)行皮試前，需要準(zhǔn)備搶救藥物，保證患者生命安全。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)采用spss17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)矯正檢驗(yàn)，其中護(hù)理滿意度護(hù)理前后對(duì)比，用率（%）的形式表示，行卡方檢驗(yàn)，組間對(duì)比P<0.05,證實(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義存在。

2 結(jié)果

進(jìn)行護(hù)理安全管理后，患者的滿意度有顯著提升，其中護(hù)理前，對(duì)32例患者進(jìn)行調(diào)查，滿意12例，總滿意度37.5%,護(hù)理后，滿意30例，總滿意度93.75%,組間對(duì)比X2=21.3333, P<0.05.

3 討論

在臨床護(hù)理工作管理中，想要最大程度降低醫(yī)療糾紛發(fā)生幾率以及降低護(hù)理事故，需要提升護(hù)理人員對(duì)護(hù)理安全的了解，強(qiáng)化護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)護(hù)理危險(xiǎn)要素進(jìn)行強(qiáng)化，降低護(hù)理意外的發(fā)生幾率，提升臨床護(hù)理滿意度[3].

通過本次研究證實(shí)，護(hù)理后，滿意30例，總滿意度93.75%,組間對(duì)比差異性顯著。因此，通過將護(hù)理用藥安全管理模式貫穿到心內(nèi)科中，有效提升了護(hù)理人員抵抗風(fēng)險(xiǎn)的技能，讓護(hù)理人員明確各項(xiàng)護(hù)理操作流程方法，臨床安全價(jià)值很高。

參考文獻(xiàn)

[1]張麗杰， 李櫟楊。用藥護(hù)理指導(dǎo)師在心血管住院患者口服用藥治療中的作用[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志， 2011, 17 （34） :4165~4167

篇2

    p>。醫(yī)院檔案是醫(yī)院在日常工作中形成的文件、簿冊(cè)、圖表、錄音、錄像等各門類及載體的檔案,是醫(yī)院管理工作中的原始憑證,是醫(yī)學(xué)科學(xué)研究的基礎(chǔ),是醫(yī)院進(jìn)行宣傳教育的生動(dòng)資料,因此,醫(yī)院檔案管理信息化顯的尤為重要。近年來,隨著我院檔案管理信息化的逐步推進(jìn),其優(yōu)勢(shì)不斷表現(xiàn)出來,但隨之而來的也出現(xiàn)了一些問題,對(duì)此我們進(jìn)行了認(rèn)真的分析和總結(jié),現(xiàn)總結(jié)如下。

    1 醫(yī)院檔案管理信息化的特點(diǎn)及存在的問題

    1.1醫(yī)院檔案管理信息化的特點(diǎn) ①醫(yī)院檔案管理信息化是應(yīng)用信息技術(shù)對(duì)檔案信息系統(tǒng)集成、有序分類、便于查詢、開發(fā)應(yīng)用,對(duì)檔案的鑒定分類、編目、排序、檢索、歸檔保存等進(jìn)行高效的管理,以提高醫(yī)院管理的工作效率;②醫(yī)院檔案管理信息化是用信息流來調(diào)控檔案物流,最終實(shí)現(xiàn)“無紙化”管理,促進(jìn)醫(yī)院管理工作的不斷創(chuàng)新。

    1.2醫(yī)院檔案管理信息化存在的問題 ①醫(yī)院檔案管理信息化需要投入大量資金進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),不止需要購買電子信息產(chǎn)品重要性,而且必須跟上電子信息產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度,定期進(jìn)行維修、更換、升級(jí)等,這一點(diǎn)從根本上嚴(yán)重制約了醫(yī)院檔案管理信息化工作的發(fā)展;②醫(yī)院檔案管理信息化缺乏國家法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)以及技術(shù)保障,電子文件的法律地位尚未確立,因此,信息安全技術(shù)問題,缺乏明確的管理性、業(yè)務(wù)性和技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn);③醫(yī)院檔案管理信息化建設(shè)的前提和必要條件是檔案工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,而現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不能滿足檔案信息化的快速發(fā)展,從而直接影響著檔案信息化建設(shè)的步伐[2]。

    2 醫(yī)院檔案管理信息化的重要性

    2.1有利于保護(hù)珍貴的檔案原件,改善歸檔方式 將醫(yī)院的各類檔案進(jìn)行信息化手段處理后,可以有效地保護(hù)檔案原件,可以避免檔案原件被過多地直接使用,或過多借閱、使用原件而造成原件的損壞,以達(dá)到保護(hù)檔案原件的目的,可以有效地降低和避免重要資料丟失的風(fēng)險(xiǎn),此外,大大改善了工作條件,信息改動(dòng)時(shí)只需輸人指令就可以自動(dòng)完成系統(tǒng)調(diào)整,有效地提高了工作效率。

    2.2有利于檔案信息資源的檢索和利用 檔案信息資化采用了電子目錄和電子文檔歸檔,提供了快捷的電子信息查詢系統(tǒng),比檔案原件更易于導(dǎo)航,可增強(qiáng)對(duì)原始檔案的應(yīng)用程度和應(yīng)用范圍,更有利于醫(yī)院各部門、各醫(yī)療科室按需瀏覽,并保持隨機(jī)存取,提高了檔案原件的利用率。

    2.3有利于改善檔案信息資源的管理模式 各類醫(yī)院檔案信息化處理以后,可以極大限度地提高檔案的運(yùn)行效率,使檔案信息更加形象、直觀,最大限度地方便了檔案檢索和利用,并且節(jié)省了大量的儲(chǔ)存空間,節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力資源,同時(shí)又保障了檔案的安全備份,真正做到了“有備無患”。

    3 促進(jìn)醫(yī)院檔案管理信息化的幾點(diǎn)意見

    3.1加強(qiáng)檔案信息化配套工作的建設(shè) 要加大資金投入力度,保障檔案信息化建設(shè)所需的軟、硬件配套設(shè)施齊全,同時(shí)檔案信息化建設(shè)應(yīng)與醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同步進(jìn)行,以檔案室為中心將院內(nèi)的相關(guān)計(jì)算機(jī)進(jìn)行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng),將信息建立在統(tǒng)一的管理平臺(tái)上,方便使用者在任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)上查看相關(guān)資料,在實(shí)現(xiàn)資源共享的同時(shí)也體現(xiàn)了數(shù)字化檔案管理的時(shí)效性,在完善檔案信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的同時(shí),逐步實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)一體化[3]。

    3.2對(duì)檔案人員進(jìn)行系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn) 檔案人員要邊學(xué)邊實(shí)踐,不斷提高檔案信息化管理水平,才能應(yīng)對(duì)檔案信息化出現(xiàn)的問題。醫(yī)院應(yīng)組織檔案人員進(jìn)行技術(shù)性的培訓(xùn),使他們不僅要掌握計(jì)算機(jī)理論知識(shí)和運(yùn)用技能,使自己熟練使用各種現(xiàn)代化信息工具,特別是網(wǎng)絡(luò)傳輸工具,為更快更好地開發(fā)檔案信息打下牢固的技術(shù)基礎(chǔ)重要性,還要讓檔案人員通過深入臨床一線調(diào)查研究醫(yī)療、教學(xué)和科研對(duì)檔案信息的需求,在熟悉檔案室基礎(chǔ)上,熟練快速地為醫(yī)院提供檔案的利用。

    3.3建立電子文件管理制度,保障檔案安全 電子文件管理規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化是檔案信息化建設(shè)迫切需要,因此,醫(yī)院要遵循國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,吸收國內(nèi)相關(guān)行業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本院的實(shí)際情況建立健全有關(guān)電子文件管理的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、制度,如電子文件的收集、歸檔、鑒定和銷毀制度,利用和保密制度等,并嚴(yán)格按照制定的制度開展工作。此外,要根據(jù)電子文件的特點(diǎn),執(zhí)行相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范電子文件的數(shù)據(jù)格式,實(shí)現(xiàn)電子文件、電子檔案的全程管理,對(duì)檔案信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控,防止電腦黑客的盜取、篡改檔案信息和破壞信息系統(tǒng),防止電腦病毒入侵,確保醫(yī)院檔案信息管理的安全[4]。

    總之,信息化處理在醫(yī)院檔案管理中具有十分重要的意義,因此,我們要充分利用信息化建設(shè),讓醫(yī)院檔案管理工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化,為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展發(fā)揮更大的作用。

    【參考文獻(xiàn)】

    [1]吳蔚,試論醫(yī)院檔案管理信息化處理的優(yōu)勢(shì)[J],實(shí)用醫(yī)學(xué)雜志,2009,8(32):74-75.

    [2]王兆學(xué),淺議醫(yī)院檔案管理信息化建設(shè)[J],黑龍江科技信息,2009,1(5):182.

篇3

【關(guān)鍵詞】 心內(nèi)科護(hù)士；臨床用藥；安全

1 引言

護(hù)士人員主要工作是用藥和觀察藥效，所以如果護(hù)士人員對(duì)藥物知識(shí)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)一些要去的配伍禁忌方面沒有概念，就會(huì)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤用藥，嚴(yán)重威脅病人的生命安全。因此，加強(qiáng)護(hù)士人員臨場(chǎng)用藥的安全管理是減少醫(yī)療事故和糾紛的一個(gè)重要方法，也是取得病人信任，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)蒸蒸日上的重要手段。本文主要對(duì)心內(nèi)科護(hù)士人員的臨床用藥情況進(jìn)行分析，以期能夠真正的起到幫助和知道護(hù)士人員安全用藥的目的。

2 當(dāng)前心內(nèi)科護(hù)士人員臨床用藥過程中常見問題及其原因

臨床用藥上出現(xiàn)錯(cuò)用、漏用以及配伍禁忌藥物使用在一起造成醫(yī)療事故的事情近年來比較常見，心內(nèi)科呼市人員臨床用藥過程中常見的問題及其原因主要有以下幾點(diǎn)：

2.1 口服用藥不規(guī)范、不嚴(yán)謹(jǐn) 一般護(hù)士人員要按時(shí)給病人發(fā)放藥物，并叮囑病人按時(shí)吃藥，但是目前存在很多病人用藥不及時(shí)，很多藥物發(fā)下去后沒有及時(shí)服用，形成大量剩藥的問題[1]。出現(xiàn)這類問題的主要原因是：①護(hù)士人員緊缺，無法顧及到所有病人。②醫(yī)生處方字跡潦草，導(dǎo)致藥劑師發(fā)藥失誤。

2.2 輸液過程不規(guī)范 心內(nèi)科護(hù)士人員在輸液過程中存在輸液不記錄或記錄時(shí)間不正確、輸液速度較快等問題。出現(xiàn)這類問題的主要原因是：一、沒有一個(gè)規(guī)范的制度來約束護(hù)士人員或現(xiàn)有制度無法起到約束護(hù)士人員的作用，且有些護(hù)士人員缺乏服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心不夠。二、心內(nèi)科疾病病人一般癥狀均比較嚴(yán)重，需要頻繁進(jìn)行輸液換藥，但是由于護(hù)士人員不足等問題，有些護(hù)士為了顧及到每一個(gè)病人因此只能加快滴液速度。

2.3 化藥液使用不規(guī)范 正確輸液藥物均要按照正確比例進(jìn)行配置，要求做好防止污染的工作，且在所有的化藥液中粘貼好標(biāo)記，確保藥物之間無交織污染現(xiàn)象。但是目前心內(nèi)科護(hù)士人員在管理藥物是存在無菌觀念缺乏且無污染意識(shí)淡薄，在輸液上沒有粘貼清除標(biāo)記的現(xiàn)象，甚至還存在一些抗生素在化開后很久才使用的現(xiàn)象，缺乏現(xiàn)化先用的意識(shí)。出現(xiàn)這類問題的原因主要是：護(hù)士人員對(duì)藥物禁忌知識(shí)了解不夠透徹，且心內(nèi)科工作量比較大，大多時(shí)間均比較忙亂，因此在一些細(xì)節(jié)上無法做到完善。

3 解決心內(nèi)科護(hù)士用藥問題的主要措施

3.1 定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行用藥知識(shí)的培訓(xùn) 由于很多護(hù)士人員在投身護(hù)理事業(yè)后一般比較少主動(dòng)去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，導(dǎo)致出現(xiàn)原來的藥物使用知識(shí)與現(xiàn)實(shí)的臨床用藥要求存在很大差距，在實(shí)際用藥過程中容易出現(xiàn)失誤的現(xiàn)象。因此，針對(duì)這一問題就要對(duì)護(hù)士人員進(jìn)行每年幾次或幾年幾次的定期藥物培訓(xùn)，并要求每一個(gè)護(hù)士人員自覺閱讀和學(xué)習(xí)新的藥物使用知識(shí)。另外，心外科的所有護(hù)士都應(yīng)該有一種發(fā)現(xiàn)和收集藥品說明書的意識(shí)，盡量收集常接觸或不常接觸但是非常重要的藥物說明書，每天盡量抽出時(shí)間學(xué)習(xí)了解，從而保障在工作的同時(shí)使知識(shí)得到不斷的補(bǔ)充和完善[2]。通過這種方式不斷更新護(hù)士人員的用藥知識(shí)，提高用藥的安全。

3.2 定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行道德素質(zhì)的教育，增強(qiáng)責(zé)任感 臨床上出現(xiàn)用藥錯(cuò)誤引發(fā)醫(yī)療糾紛的原因除了護(hù)士人員對(duì)藥物知識(shí)認(rèn)識(shí)不夠之外，更大的原因在于很多護(hù)士人員缺乏一個(gè)“白衣天使”應(yīng)該有的約束力和責(zé)任心。有些護(hù)士人員在給病人用藥時(shí)極少對(duì)藥物進(jìn)行檢查，從藥劑領(lǐng)取處領(lǐng)取藥物后不進(jìn)行檢查直接用在病人身上，或?qū)δ骋凰幬锎嬖诓乱蓵r(shí)沒有及時(shí)解疑，直接用藥。針對(duì)這些情況需要定期對(duì)護(hù)士人員進(jìn)行道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)護(hù)士人員的責(zé)任感。每一個(gè)護(hù)士人員有醫(yī)院發(fā)給的道德修養(yǎng)小冊(cè)子，在年終時(shí)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些小冊(cè)子的內(nèi)容進(jìn)行閱讀，并對(duì)護(hù)士進(jìn)行考核，確保所有的護(hù)士都能夠擁有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)水平。

3.3 完善查對(duì)制度，要求呼市人員嚴(yán)格實(shí)行 醫(yī)院制定一個(gè)完善的查對(duì)制度，制度中明確要求護(hù)士人員需要遵守的規(guī)則以及違反規(guī)則需要承擔(dān)的責(zé)任等。確保每一護(hù)士人員都能夠自覺在心中樹立一個(gè)標(biāo)桿，努力做好每一件事。同時(shí)，護(hù)士人員還需要準(zhǔn)確且及時(shí)的做好醫(yī)藥使用囑咐工作，確保病人在使用某種藥物前了解該藥物的藥效以及注意事項(xiàng)。為了確保一些實(shí)習(xí)護(hù)士人員用藥無誤，醫(yī)院需要安排一些經(jīng)驗(yàn)比較豐富且具有職業(yè)資格的資深護(hù)士人員對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士生的用藥進(jìn)行監(jiān)督，囑咐護(hù)士生要規(guī)范用藥。另外為了確保用藥安全，需要在用藥時(shí)保證至少有兩個(gè)護(hù)士人員對(duì)藥物類型進(jìn)行核對(duì)。同時(shí)，為了確保病人對(duì)藥物有更詳細(xì)的了解，在病人提出藥物使用相關(guān)問題時(shí)，需要耐心且詳細(xì)給予解答，且對(duì)一些存在疑問醫(yī)囑要及時(shí)了解并糾錯(cuò)，避免事故出現(xiàn)。

3.4 做好藥物配伍禁忌的認(rèn)識(shí)工作 藥物配伍禁忌是容易造成醫(yī)療事故出現(xiàn)的一個(gè)重要因素，由于心內(nèi)科病人癥狀都比較嚴(yán)重，需要的藥物種類比較多，且由于護(hù)士人員工作量比較大，因此由于太忙的或藥物太亂的原因容易出現(xiàn)將有配伍禁忌的藥物放在一起的想象，給病人的生命安全帶來極大的威脅。因此針對(duì)這類問題需要嚴(yán)厲叮囑護(hù)士人員在藥物使用過程中必須要多加注意藥物的配伍禁忌，盡量在日常工作中多加閱讀藥物的使用說明書，了解其中的禁忌并銘記于胸，避免出現(xiàn)在慌亂時(shí)錯(cuò)誤搭配形成禁忌，威脅病人生命健康[3]。如心內(nèi)科中左氧氟沙星和丹參酮ⅡA磺酸鈉配伍后會(huì)形成結(jié)晶，最后輸液器受到堵塞，嚴(yán)重的話威脅病人生命安全，因此必須要求所有護(hù)士人員做好配伍禁忌的知識(shí)了解。

3.5 做好護(hù)士工作時(shí)間安排 心內(nèi)科相對(duì)于其他比較穩(wěn)定的科室，如婦科來說屬于突發(fā)事件比較多的一個(gè)科室，由于經(jīng)常有病人需要搶救，因此必須要有護(hù)士人員二十四小時(shí)值班，但是由于工作強(qiáng)度比較大，如何做到既保障有人值班又能夠讓護(hù)士有更多的休息時(shí)間則需要做好工作時(shí)間的安排。如可以使用彈性排班的方式，發(fā)揮護(hù)士人員的積極性，實(shí)現(xiàn)效率的提高。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄭月玲，岳曉莉.護(hù)士臨床安全用藥的監(jiān)督與管理[J].中外醫(yī)療，2010，15（19）：125-126.

篇4

[關(guān)鍵詞]人事檔案信息資源；開發(fā)利用；意義；策略

人事檔案作為人才資源信息的縮影，是人才信息的重要載體，是在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成的人才的最原始記錄。通過人事檔案可以更好的反映出人才的品性和業(yè)績(jī)。所以需要加強(qiáng)對(duì)人事檔案信息資源的開發(fā)利用，從而更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)人才資源的開發(fā)，為人事決策提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、人事檔案信息資源開發(fā)利用的意義

（一）人事檔案信息資源開發(fā)利用，是實(shí)現(xiàn)人事檔案工作根本目的的主要途徑。通過對(duì)人事檔案信息資源的開發(fā)利用，可以有效的發(fā)揮人事檔案信息的重要作用，使人事檔案能夠更好的為人事工作和黨的中心工作提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我國在經(jīng)濟(jì)建設(shè)過程中需要大量的人才，這就需要強(qiáng)化人才隊(duì)伍的挖掘和培養(yǎng)工作。人事檔案中由于具有豐富的人事資料，這就為人力資源的開發(fā)利用奠定了良好的基礎(chǔ)。所以人事檔案部門需要加大對(duì)人事檔案信息資源的有序開發(fā)，確保更好的滿足人事檔案工作的需求，使其自身的使用價(jià)值更好的體現(xiàn)出來，更好的為人事決策提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）人事檔案信息資源開發(fā)利用，是對(duì)其衡量人事檔案管理工作優(yōu)劣的基本標(biāo)尺。任何檔案保存的重要的意義都在于實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案的利用。檔案質(zhì)量的好壞直接決定了檔案利用的效果。內(nèi)容真實(shí)、材實(shí)完整、編排有序的人事檔案內(nèi)容其利用起來也具有較強(qiáng)的高效性。反之，人事檔案的利用工作則無法有效的開展起來。在對(duì)人事檔案信息資源進(jìn)行利用過程中，需要做好人事檔案的基礎(chǔ)工作，為人事檔案利用工作奠定良好的基礎(chǔ)。通過開發(fā)人事檔案利用工作，可以在信息反饋過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，從而更好的改進(jìn)工作。

（三）人事檔案信息資源開發(fā)利用，是科學(xué)而合理地開發(fā)人才資源的必要條件。在人事檔案開發(fā)利用過程中，需要對(duì)各種資源進(jìn)行合理利用，充分的發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，并從中獲取最大化的效益。人事工作需要對(duì)人才進(jìn)行開發(fā)、培養(yǎng)和使用，需要充分的調(diào)動(dòng)人的積極性，充分的了解人員的道德修養(yǎng)、經(jīng)歷和工作業(yè)績(jī)，從而實(shí)現(xiàn)人才的選拔，合理實(shí)現(xiàn)人才的優(yōu)化配置，充分的發(fā)揮人才的重要作用。利用人事檔案資源進(jìn)行人才開發(fā)過程中，需要避免用人中的隨意性和盲目性，合理實(shí)現(xiàn)人才的配置，為其聰明才智的發(fā)揮創(chuàng)造良好的條件。

二、人事檔案信息資源開發(fā)利用的策略

（一）重視人事檔案材料的收集和檔案信息開發(fā)

根據(jù)人事工作的發(fā)展，廣泛收集人事檔案材料，不斷充實(shí)檔案內(nèi)容，完整反映人事情況，減少時(shí)間差造成的信息老化，避免時(shí)效性失真，是檔案信息開發(fā)的基礎(chǔ)。人事檔案材料中除了反映歷史記載外，還必須有現(xiàn)實(shí)的“動(dòng)態(tài)”材料，特別是要注重收集反映改革開放以來，各種人才德、能、勤、績(jī)等方面的材料，收集干部的年度考核材料、任免材料、各種獎(jiǎng)勵(lì)材料、科學(xué)技術(shù)成果材料、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘材料、培訓(xùn)材料等。在收集工作中，要把握人事檔案材料形成的各個(gè)環(huán)節(jié)，掌握人事檔案材料形成的規(guī)律，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地收集新形成的人事檔案材料，使其齊全完整，促進(jìn)其內(nèi)容向立體化和量化方面轉(zhuǎn)化。為檔案信息開發(fā)打好基礎(chǔ)，為考察、選拔、培養(yǎng)和使用人才提供可靠的依據(jù)。

（二）認(rèn)真履行開發(fā)檔案信息資源的職責(zé)

一要破除傳統(tǒng)觀念的束縛，全面理解人事檔案的價(jià)值。在嚴(yán)格執(zhí)行《保密法》和《干部檔案工作條例》的前提下，為開發(fā)利用人事檔案信息資源創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。二要用歷史的、全面的、發(fā)展的觀點(diǎn)看人才，不能因一時(shí)一事的某些枝節(jié)問題而“一葉障目，不見泰山”。三要在科學(xué)、審慎、求實(shí)的原則下，多渠道、多形式地向組織人事部門提供在現(xiàn)代化建設(shè)中具有典型意義的各類人員的檔案信息，為使用好人才提供依據(jù)；四要倡導(dǎo)人事檔案可以有條件地向本人開放的觀念，打破過去公民對(duì)人事檔案的神秘感和陌生感，使公民認(rèn)識(shí)到履行一定的手續(xù)可以知曉有關(guān)人事檔案的內(nèi)容，并利用人事檔案解決實(shí)際問題。

（三）努力開發(fā)人事檔案利用領(lǐng)域

由于過去缺乏對(duì)人事檔案的開發(fā)利用，其作用遠(yuǎn)未被發(fā)揮出來。今后應(yīng)加強(qiáng)信息資源建設(shè)，采用編輯各類人員的各種信息資料，在現(xiàn)代信息技術(shù)普遍應(yīng)用基礎(chǔ)上，利用數(shù)字化手段，以綜合檔案信息資源為處理核心，對(duì)數(shù)字檔案信息資源進(jìn)行收集、管理，通過高速寬帶通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施相連接和提供利用，實(shí)現(xiàn)資源共享，拓寬人事檔案信息資源開發(fā)利用領(lǐng)域.充分發(fā)揮人事檔案作用。

（四）明確人事檔案開發(fā)利用的方向

首先，加快推動(dòng)人事檔案向開發(fā)利用型轉(zhuǎn)變，在工作中要堅(jiān)持開發(fā)利用并重，將指導(dǎo)和服務(wù)有效的結(jié)合起來，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)這個(gè)中心，從而加快推動(dòng)人事檔案開發(fā)利用的進(jìn)程。

其次，加快檔案服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，在改變過去等、靠、要的思想觀念，在人事檔案工作中，采取積極主動(dòng)的服務(wù)方式，將檔案工作與選拔人才有效的結(jié)合起來，主動(dòng)為用人單位提供人才信息服務(wù)，加快推動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的步伐。

最后，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立良好的服務(wù)觀點(diǎn)，檔案工作人員需要增強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感，從而更好的完成檔案的收集、整理和鑒別工作，加快推動(dòng)人事檔案開發(fā)利用的步伐。

三、結(jié)束語

目前人事檔案需要為人事工作和黨的中心工作服務(wù)為其工作的出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化人事檔案的利用工作，在人事檔案工作中努力提高服務(wù)的質(zhì)量，并進(jìn)一步為檔案工作人員指明方向，培養(yǎng)其具有良好的綜合職業(yè)素養(yǎng)，工作中樹立良好的服務(wù)意識(shí)，從而更好的檔案信息使用者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加快推動(dòng)檔案事業(yè)健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]朱蘭蘭.檔案信息資源開發(fā)利用對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展影響力測(cè)度問題初探[J].檔案學(xué)通訊，2011-05-18.

篇5

[關(guān)鍵詞]案例教學(xué)法；心血管內(nèi)科；護(hù)理教學(xué)

[中圖分類號(hào)]R714.252[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1672-5654（2017）12（c）-0097-02

案例教學(xué)法是基于學(xué)生角度出發(fā)的教學(xué)方法，通過采用具體的臨床病例對(duì)學(xué)生進(jìn)行情景重現(xiàn)，不僅能有效提升學(xué)生的反應(yīng)能力和思考能力，并且還能使其更好地掌握臨床實(shí)踐相關(guān)的操作和提升其對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握能力，是一種能夠提升學(xué)生整體素質(zhì)的教學(xué)模式。心血管內(nèi)科是醫(yī)學(xué)體系中較為重要的學(xué)科之一，且隨著臨床心血管病例的不斷增多，對(duì)心血管內(nèi)科護(hù)理人員的需求和要求也不斷增多，心血管內(nèi)科專業(yè)的護(hù)生作為未來的護(hù)理人員接班人，不僅要全面掌握心血管相關(guān)的理論知識(shí)，還需具備良好的臨床護(hù)理實(shí)踐能力，才能更好地勝任臨床護(hù)理工作。為此，教師在教學(xué)過程中，需快速轉(zhuǎn)變?cè)械慕虒W(xué)模式，采用案例教學(xué)這一新型的教學(xué)模式，才能有效改善和提升學(xué)生的整體能力及創(chuàng)造能力[1]。

1案例教學(xué)法在心血管內(nèi)科護(hù)理教學(xué)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

1.1有助于活躍課堂教學(xué)氛圍

小組討論和觀點(diǎn)陳述是案例教學(xué)法中的重要環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，每名學(xué)生都能參與其中和進(jìn)行主動(dòng)發(fā)言，并能將自身對(duì)臨床病例的見解、觀點(diǎn)以及發(fā)現(xiàn)的新問題闡述出來。因此，在這種教學(xué)模式下，課堂變成了學(xué)生展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，且每位學(xué)生都愿意和積極主動(dòng)地參與到課堂舞臺(tái)的展示中，使原來沉悶的課堂氛圍逐漸變得活躍起來。此外，學(xué)生進(jìn)行臨床病例探討和陳述觀點(diǎn)的過程中，由于各個(gè)學(xué)生的認(rèn)知水平和看待問題的角度不盡相同，或者其從不同視覺看待問題所運(yùn)用的知識(shí)也存在一定的差異，而其通過相互交流和探討，便會(huì)使多種學(xué)科產(chǎn)生橫向聯(lián)系，使學(xué)生對(duì)所學(xué)的知識(shí)能夠進(jìn)行融會(huì)貫通。

1.2有助于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，多為教師在上面講授，學(xué)生只能被動(dòng)地在臺(tái)下接受教師所傳授的知識(shí)，這樣教學(xué)模式不僅無法讓教師全面了解學(xué)生對(duì)其講解知識(shí)的掌握情況，并且難以激發(fā)學(xué)生對(duì)課堂內(nèi)容的學(xué)習(xí)興趣和探索欲望。長此以往，還易使學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的情緒，而采用案例法進(jìn)行教學(xué)，不僅能使每名學(xué)生都能參與到問題的討論中，且還能有效提高學(xué)生探索問題的欲望和能力。

1.3有助于充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性

在案例教學(xué)法中，教師給定學(xué)生具體的臨床案例后，學(xué)生需根據(jù)該案例呈現(xiàn)的體征、癥狀、輔助檢查結(jié)果等進(jìn)行綜合分析，必要時(shí)還需查閱相關(guān)的資料，才能作出科學(xué)的診斷，進(jìn)而設(shè)計(jì)有效的治療和護(hù)理預(yù)后方案。而在這個(gè)學(xué)習(xí)過程中，不僅能使學(xué)生將臨床實(shí)踐與教科書的基礎(chǔ)理論知識(shí)緊密銜接起來，還能使學(xué)生全面了解和掌握臨床某一病例的體征、癥狀、輔助檢查、診斷、治療以及預(yù)后過程和方法。并且案例教學(xué)法還是一種多元化、個(gè)性化的教學(xué)模式，學(xué)生可采用多種渠道和方法獲取與臨床病例相關(guān)的知識(shí)，而學(xué)生為解決病例中涉及的問題進(jìn)行相關(guān)資料查找和小組探討的過程中，將能促進(jìn)其自身的思考分析問題能力、自主學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、語言表達(dá)能力、人際溝通能力以及創(chuàng)新能力得到快速提升。因此，教師在學(xué)生總結(jié)臨床案例的同時(shí)，可不斷引導(dǎo)其不斷分析和總結(jié)心血管內(nèi)科的基本知識(shí)內(nèi)涵，并充分聯(lián)系心血管內(nèi)科學(xué)與教學(xué)案例和積極探索與掌握臨床案例的解決方法，將能為其以后的臨床護(hù)理實(shí)踐工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[2]。

1.4有助于學(xué)生深刻理解記憶臨床實(shí)踐相關(guān)的知識(shí)

在案例教學(xué)法中，教師還需讓學(xué)生根據(jù)自身所掌握的知識(shí)點(diǎn)評(píng)臨床案例，以使學(xué)生從能多個(gè)角度對(duì)不同學(xué)科間的基本知識(shí)進(jìn)行理解。因此，這不僅能鞏固學(xué)生的基本理論，和有效拓寬學(xué)生的知識(shí)面，并且通過真實(shí)的臨床案例，還有助于學(xué)生更好的了解和感受到患者的痛苦，從中促進(jìn)其在未來投身于臨床實(shí)踐工作中，能夠更高地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.5有助于不斷提升教師的綜合素質(zhì)

在實(shí)施案例教學(xué)法的過程中，教師不僅要選擇具有良好教學(xué)作用和典型的臨床病例，并且還需根據(jù)臨床病例設(shè)計(jì)針對(duì)性的問題以及回答學(xué)生在探尋病例答案過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，若教師無充分的理論知識(shí)儲(chǔ)備、熟悉與該病例有關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科、臨床學(xué)科、橋梁學(xué)科知識(shí)、靈活運(yùn)用本專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)以及臨床實(shí)踐相關(guān)的能力，其將無法保證案例教學(xué)過程的順利實(shí)施。因此，教師采用案例教學(xué)法進(jìn)行授課，其實(shí)也是不斷提高其自身綜合素質(zhì)與能力的過程，此外，為了培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的應(yīng)用型人才以及能在課堂上與學(xué)生進(jìn)行有效的互動(dòng)，教師還需了解疾病相關(guān)的輔助檢查、診斷、治療等前沿知識(shí)，并且在學(xué)生進(jìn)行案例探討的過程中，能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒、仔細(xì)觀察學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和情緒變化、準(zhǔn)確把握每位學(xué)生對(duì)臨床護(hù)理知識(shí)的接受程度，然后再因材施教，這些過程會(huì)使得教師的人文科學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備不斷提升。

2案例教學(xué)法在心血管內(nèi)科護(hù)理教學(xué)中的具體應(yīng)用實(shí)施過程

在教學(xué)過程中，教師首先需對(duì)學(xué)生傳授心血管內(nèi)科相關(guān)的基本知識(shí)，包括臨床理論知識(shí)和一些簡(jiǎn)單的臨床實(shí)踐操作技能，待其全面了解所學(xué)章節(jié)的知識(shí)點(diǎn)后，再實(shí)施整體的案例教學(xué)。教學(xué)案例需選擇近年來真實(shí)發(fā)生且較為典型的臨床案例，以對(duì)學(xué)生所學(xué)的基本知識(shí)進(jìn)行啟發(fā)，并通過分析案例找到最佳的解決問題方案。在案例資料分發(fā)給學(xué)生后，需引導(dǎo)班級(jí)每位學(xué)生都能參與其中并進(jìn)行分析，教師可在課堂將學(xué)生分成討論小組或讓學(xué)生在課余時(shí)間自主組隊(duì)進(jìn)行探討、分析和總結(jié)，在下堂課開始前，鼓勵(lì)學(xué)生自主總結(jié)和點(diǎn)評(píng)該案例教學(xué)中的經(jīng)典案例，若學(xué)生自主性不足，教師也可采用隨機(jī)抽取的方法進(jìn)行。病例的選擇、問題設(shè)計(jì)及探討以及案例點(diǎn)評(píng)需注意以下幾點(diǎn)要求。

2.1臨床案例選擇

臨床案例的選擇需與教學(xué)中包含的知識(shí)點(diǎn)緊密聯(lián)系，且與教學(xué)任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容及目標(biāo)相統(tǒng)一，能夠反映出典型和個(gè)性化的案例。例如，在心血管內(nèi)科護(hù)理教學(xué)中，便可采用存在心肌梗死等典型性案例或出現(xiàn)心絞痛癥狀完全符合臨床治療及護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)等案例。這樣的要求需要教師在開展案例教學(xué)前需做好充分的課前準(zhǔn)備，對(duì)教學(xué)過程進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，提前完成病例設(shè)計(jì)、教案撰寫、課件設(shè)計(jì)及制作等工作，并對(duì)學(xué)生可能提出的問題進(jìn)行有效預(yù)測(cè)和探尋出有效的解決方案，才能保證案例教學(xué)過程的順利和高效實(shí)施[3]。

2.2基于臨床案例的問題設(shè)計(jì)和探討

基于臨床案例問題的設(shè)計(jì)應(yīng)具有一定的啟發(fā)性和針對(duì)性，問題設(shè)計(jì)可遵循由簡(jiǎn)到繁、由表及里、由淺入深的原則，讓學(xué)生帶著相關(guān)病例問題進(jìn)行分析，不僅能實(shí)現(xiàn)問題的引導(dǎo)功能，且還有助于激發(fā)學(xué)生的思維空間。在問題探討的過程中，教師與加強(qiáng)與學(xué)生的交流討論，使學(xué)生能夠準(zhǔn)確把握病例中蘊(yùn)含的知識(shí)點(diǎn)和充分發(fā)揮其小組討論的集體智慧。

2.3全面點(diǎn)評(píng)臨床案例

案例教學(xué)法中的重點(diǎn)是病例點(diǎn)評(píng)，為了達(dá)到良好的教學(xué)效果，教師不僅要引導(dǎo)學(xué)生對(duì)病例中涉及的知識(shí)點(diǎn)和重難點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行明確，還需總結(jié)和分析討論結(jié)果。最后，教師需根據(jù)學(xué)生探討過程中存在的重難點(diǎn)知識(shí)進(jìn)和共性問題進(jìn)行全面闡述。

3案例教學(xué)法在心血管內(nèi)科護(hù)理教學(xué)中的應(yīng)用效果

3.1能有效提升學(xué)生的護(hù)理專業(yè)技能和案例分析能力

華麗等人[2]通過對(duì)50名心血管內(nèi)科護(hù)理學(xué)員（25名對(duì)照組學(xué)生采用傳統(tǒng)的教學(xué)法進(jìn)行帶教，25名觀察組學(xué)生采用案例教學(xué)法帶教）進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，研究結(jié)果顯示，兩組學(xué)生的理論考試成績(jī)對(duì)比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），但觀察組學(xué)生的護(hù)理技能成績(jī)（80.9±6.9）分明顯高于對(duì)照組（74.9±4.5）分，觀察組學(xué)生的案例分析成績(jī)（85.9±5.3）分明顯高于對(duì)照組（77.5±4.7）分。王洪芳[3]通過對(duì)60名心血管內(nèi)科本科系學(xué)生（30名對(duì)照組學(xué)生改革前教學(xué)模式，30名研究組學(xué)生采用案例教學(xué)法帶教）進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，研究組學(xué)生的理論考試成績(jī)（92.5±3.1）分明顯高于對(duì)照組（78.6±2.6）分，研究組學(xué)生的護(hù)理技能成績(jī)（95.3±5.8）分明顯高于對(duì)照組（75.8±4.7）分，研究組學(xué)生的案例考核成績(jī)（96.5±61）分明顯高于對(duì)照組（76.8±5.3）分，說明了案例教學(xué)法能有效提升學(xué)生的護(hù)理專業(yè)技能和案例分析能力。

3.2有助于提升學(xué)生對(duì)心血管內(nèi)科護(hù)理教學(xué)的興趣和綜合能力

華麗等人研究中還表示，觀察組中有84%的學(xué)生對(duì)案例教學(xué)法較為感興趣，學(xué)生們認(rèn)為案例分析過程能夠使其從原來被動(dòng)接受知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)接受知識(shí)，從而能有效激發(fā)其學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力，并大大提高其學(xué)習(xí)的熱情和主動(dòng)性。并且學(xué)生均表示在該種學(xué)習(xí)模式中，其擁有了更多的學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)，通過針對(duì)性地開展學(xué)習(xí)和主動(dòng)挖掘所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)，使其自身的臨床護(hù)理操作技能、團(tuán)隊(duì)合作能力及語言溝通能力得到快速提升。

4結(jié)語

在心血管內(nèi)科護(hù)理教學(xué)中應(yīng)用案例教學(xué)法，充分發(fā)揮了學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位，不僅能有效提高學(xué)生對(duì)臨床護(hù)理實(shí)踐的能力、自主學(xué)習(xí)能力以及綜合素質(zhì)，同時(shí)還能顯著提高教師的教學(xué)質(zhì)量，因此其是一種應(yīng)用效果良好的教學(xué)方法，可被應(yīng)用于各種學(xué)科的醫(yī)學(xué)體系教學(xué)中。

[參考文獻(xiàn)] 

[1] 邱祥春.案例教學(xué)法在心血管內(nèi)科教學(xué)中的應(yīng)用[J].蒙古民族大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2014，29（5）：610-612. 

[2] 華麗，席淑華，陸蒼蒼，等.案例教學(xué)法在心血管內(nèi)科護(hù)理教學(xué)中的應(yīng)用[J].上海護(hù)理，2015，15（4）：88-89. 

篇6

【關(guān)鍵詞】機(jī)械制造業(yè);信息技術(shù);檔案管理

1 機(jī)械制造業(yè)對(duì)檔案進(jìn)行信息化管理的必要性及其它的重要意義

1.1 機(jī)械制造業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫需運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行完善

依據(jù)數(shù)據(jù)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)特征，對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行合理分析、組織、存儲(chǔ)和管理的倉庫就稱之為檔案數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫既是企業(yè)對(duì)檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存的平臺(tái)，更是企業(yè)對(duì)檔案進(jìn)行有效管理的工具。而為了對(duì)具有完整性以及科學(xué)性的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行建立，企業(yè)就需在檔案管理工作中對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行有效運(yùn)用，即從企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況出發(fā)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的信息資源，編制出與企業(yè)發(fā)展方向相一致并具有企業(yè)特色的檔案信息數(shù)據(jù)庫。對(duì)當(dāng)前企業(yè)檔案管理信息化的施行情況進(jìn)行深入分析可知，在閱讀文檔和技術(shù)檔案信息的過程中，不同部門之間仍舊存在一些問題，比如文檔信息的存儲(chǔ)格式并未達(dá)到一致，各種文檔格式無法相互兼容，技術(shù)檔案中同類產(chǎn)品圖紙資料圖號(hào)編寫不一致或不相關(guān)聯(lián)等問題。因此，為了使機(jī)械制造業(yè)檔案系統(tǒng)的資源、服務(wù)、應(yīng)用和共享之間相互解耦，企業(yè)就需加強(qiáng)信息技術(shù)的運(yùn)用，遵循統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化的原則對(duì)企業(yè)檔案信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行建設(shè)，使檔案管理工作更具利用效率和實(shí)際價(jià)值。

1.2 機(jī)械制造業(yè)檔案資源收藏量以及網(wǎng)絡(luò)化拓展的需要

當(dāng)前，通過信息技術(shù)已在諸多企業(yè)的檔案管理工作中得到了有效運(yùn)用，但在檔案信息化管理的過程中，企業(yè)也遇到了一些難題，最為嚴(yán)重的就是企業(yè)缺乏創(chuàng)新以及科技情報(bào)分析等一些檔案信息資源，因此，為了使企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，企業(yè)檔案管理部門就需加強(qiáng)各種信息資源運(yùn)用力度，對(duì)企業(yè)檔案存儲(chǔ)信息的深度以及廣度進(jìn)行拓展和延伸，使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力得到更快的提升。另外，加大信息技術(shù)的運(yùn)用力度還可使企業(yè)檔案資源的網(wǎng)絡(luò)化程度得到擴(kuò)大，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的日常工作進(jìn)行控制和管理，使企業(yè)工作的效率以及可視程度得到提升，幫助企業(yè)更好地完成，完善內(nèi)部管理工作。

1.3 機(jī)械制造業(yè)需運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)檔案管理人才進(jìn)行培養(yǎng)

隨著社會(huì)的發(fā)展以及人民群眾生活水平的提高，我國機(jī)械制造行業(yè)也面臨著新的挑戰(zhàn)。對(duì)當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行分析可知，企業(yè)檔案管理人員雖已具備了一定的職業(yè)技能以及素質(zhì)，但在信息化的大背景下，大部分企業(yè)的檔案管理工作還無法跟上時(shí)代步伐。因此，為了使企業(yè)檔案管理人員的綜合素質(zhì)得到理工作的完善，就需加強(qiáng)信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。在企業(yè)檔案管理工作中運(yùn)用信息技術(shù)，可使檔案管理人員盡快適應(yīng)信息化時(shí)代機(jī)械制造企業(yè)的發(fā)展需求，并獲得較高的信息技術(shù)運(yùn)用能力以及管理能力。

2 加強(qiáng)信息技術(shù)運(yùn)用對(duì)機(jī)械制造業(yè)檔案管理工作的影響

通過檔案信息技術(shù)運(yùn)用，規(guī)范了檔案工作程序，跟蹤了事件的始終，從而保證了檔案的完整性。信息技術(shù)可形成企業(yè)相互連接的紐帶，企業(yè)集團(tuán)成員之間產(chǎn)生的電子文件（數(shù)據(jù)），以及在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營、人事、技術(shù)等大量信息，經(jīng)這一紐帶將企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各成員聯(lián)系起來。利用信息技術(shù)，還保障檔案的安全保護(hù)和保密管理，利用者通過身份驗(yàn)證進(jìn)入信息平臺(tái)查閱、查詢文件、圖紙及資料等所需信息，為此，也大大的減少了檔案管理人員的工作量。

2.1 使企業(yè)的檔案載體得到轉(zhuǎn)變

運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行全程管理，可使企業(yè)各部門間的數(shù)據(jù)共享得到實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)的每一項(xiàng)管理活動(dòng)中，電子版本已受到了有效運(yùn)用。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的幫助下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙變得更為精確、科學(xué)，圖紙的修改工作也愈加便捷。針對(duì)大型設(shè)備（產(chǎn)品）往往繪制設(shè)計(jì)出大量的成套圖紙，產(chǎn)品種類繁多，企業(yè)的技術(shù)檔案管理工作也較為繁雜。因此，和保存蠟紙圖相比，運(yùn)用信息存儲(chǔ)圖紙電子版本就具有了諸多優(yōu)越性，比方說儲(chǔ)存、修改便捷、隨用隨出圖，無需曬圖裝訂等工作。大大的節(jié)省了成本開支。

2.2 使企業(yè)檔案分類方案得到優(yōu)化

一般而言，企業(yè)的檔案劃分為，技術(shù)檔案、設(shè)備檔案、基建檔案、文書檔案、會(huì)計(jì)檔案以及人事檔案，企業(yè)應(yīng)用檔案信息系統(tǒng)建立信息化平臺(tái)，利用這一平臺(tái)的各種模塊對(duì)檔案進(jìn)行信息化管理的一種新的管理方法，傳統(tǒng)的檔案分類方案會(huì)得以優(yōu)化。具體而言，就是在各個(gè)管理模塊中放入一份完整而科學(xué)的檔案信息，而后計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就會(huì)依據(jù)相關(guān)指令對(duì)檔案進(jìn)行分析和管理。在企業(yè)檔案管理工作中加強(qiáng)信息技術(shù)的運(yùn)用，一方面可使企業(yè)檔案的分類模式得到優(yōu)化，另一方面便于企業(yè)的利用者查詢、查閱工作，使檔案管理工作變得更加科學(xué)、高效。

2.3 促進(jìn)企業(yè)檔案管理收集、歸檔效率的提高

運(yùn)用信息技術(shù)，企業(yè)檔案管理人員可依據(jù)相關(guān)規(guī)章準(zhǔn)則以及操作步驟，對(duì)檔案進(jìn)行遠(yuǎn)程接收與管理。在計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)的幫助下，企業(yè)檔案所包含的信息也更具科學(xué)性、可靠性、完整性以及實(shí)時(shí)性。在進(jìn)行設(shè)計(jì)工作時(shí)，企業(yè)可依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)設(shè)計(jì)過程中的原始資料以及變更信息進(jìn)行細(xì)致記錄，并在不同版本上對(duì)當(dāng)前的有效資料完成注明，使最終設(shè)計(jì)出的圖紙的完整性以及準(zhǔn)確性得到保障。另外，在賬務(wù)管理、設(shè)備管理、科技管理、項(xiàng)目管理等工作中運(yùn)用信息技術(shù)，可使檔案自動(dòng)編目、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)以及自動(dòng)檢索等得到完成。依據(jù)相關(guān)準(zhǔn)則以及要求，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還可對(duì)企業(yè)檔案的分類目錄、全宗目錄以及目錄索引等進(jìn)行編制。這樣一來，企業(yè)檔案管理人員工作效率也可得到提升。

2.4 使企業(yè)檔案和科技情報(bào)資料的“一體化”管理得到實(shí)現(xiàn)

企業(yè)將相關(guān)檔案和信息資料納入企業(yè)信息管理總體系里面，并對(duì)企業(yè)的檔案信息資料進(jìn)行管理控制就稱之為檔案和科技情報(bào)資料“一體化”管理。具體而言，就是企業(yè)將所有檔案資料以及科技情報(bào)投入到企業(yè)信息管理機(jī)制中進(jìn)行統(tǒng)一管理，并對(duì)企業(yè)的科技情報(bào)搜集工作以及檔案管理工作進(jìn)行合理協(xié)調(diào)，使兩者得到巧妙結(jié)合，最終使企業(yè)的檔案信息得到有效運(yùn)用。企業(yè)信息管理系統(tǒng)主要由檔案管理系統(tǒng)以及情報(bào)資料管理系統(tǒng)等構(gòu)成，其工作內(nèi)容就是對(duì)企業(yè)的各種檔案以及科技情報(bào)資料進(jìn)行有效控制管理，為企業(yè)的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、經(jīng)營以及管理等工作提供科學(xué)可靠的信息。運(yùn)用信息技術(shù)完成一體化管理后，企業(yè)信息管理系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)之間就會(huì)產(chǎn)生緊密聯(lián)系，并構(gòu)成一個(gè)多方位、多角度的信息網(wǎng)絡(luò)體系，使信息數(shù)據(jù)庫中信息的相互檢索利用得到實(shí)現(xiàn)，最終促進(jìn)企業(yè)檔案信息的資源共享。

3 結(jié)束語

綜上所述，隨著我國機(jī)械制造行業(yè)的飛速發(fā)展以及企業(yè)管理模式的不斷更新，在企業(yè)檔案管理工作中，信息技術(shù)所發(fā)揮的作用將越來越大。為了提升企業(yè)檔案管理工作的效率，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，企業(yè)就需對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行合理、有效運(yùn)用。加強(qiáng)信息技術(shù)運(yùn)用會(huì)給企業(yè)檔案管理工作帶來諸多有益影響，比方說可使企業(yè)的檔案載體得到轉(zhuǎn)變、優(yōu)化檔案分類方案、提升企業(yè)檔案管理工作的效率、促進(jìn)企業(yè)檔案和情報(bào)資料“一體化”管理的實(shí)現(xiàn)。（下轉(zhuǎn)第337頁）（上接第202頁）因此，我們就需結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，對(duì)信息技術(shù)運(yùn)用給企業(yè)檔案管理工作帶來的影響進(jìn)行分析，并進(jìn)一步完善企業(yè)信息技術(shù)管理體系，最終為推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展助以一臂之力。

【參考文獻(xiàn)】

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(2012年11月26日最高人民法院審判委員會(huì)第1561次會(huì)議通過自2013年1月1日起施行)

為正確審理侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)民事糾紛案件，依法保護(hù)信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)，促進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，維護(hù)公共利益，根據(jù)《中華人民共和國民法通則》《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》《中華人民共和國著作權(quán)法》《中華人民共和國民事訴訟法》等有關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合審判實(shí)際，制定本規(guī)定。

第一條人民法院審理侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)民事糾紛案件，在依法行使裁量權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)兼顧權(quán)利人、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和社會(huì)公眾的利益。

第二條本規(guī)定所稱信息網(wǎng)絡(luò)，包括以計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、固定電話機(jī)、移動(dòng)電話機(jī)等電子設(shè)備為終端的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、固定通信網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)，以及向公眾開放的局域網(wǎng)絡(luò)。

第三條網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者未經(jīng)許可，通過信息網(wǎng)絡(luò)提供權(quán)利人享有信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的作品、表演、錄音錄像制品，除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其構(gòu)成侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)行為。

通過上傳到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、設(shè)置共享文件或者利用文件分享軟件等方式，將作品、表演、錄音錄像制品置于信息網(wǎng)絡(luò)中，使公眾能夠在個(gè)人選定的時(shí)間和地點(diǎn)以下載、瀏覽或者其他方式獲得的，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其實(shí)施了前款規(guī)定的提供行為。

第四條有證據(jù)證明網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者與他人以分工合作等方式共同提供作品、表演、錄音錄像制品，構(gòu)成共同侵權(quán)行為的，人民法院應(yīng)當(dāng)判令其承擔(dān)連帶責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者能夠證明其僅提供自動(dòng)接入、自動(dòng)傳輸、信息存儲(chǔ)空間、搜索、鏈接、文件分享技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，主張其不構(gòu)成共同侵權(quán)行為的，人民法院應(yīng)予支持。

第五條網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者以提供網(wǎng)頁快照、縮略圖等方式實(shí)質(zhì)替代其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者向公眾提供相關(guān)作品的，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其構(gòu)成提供行為。

前款規(guī)定的提供行為不影響相關(guān)作品的正常使用，且未不合理損害權(quán)利人對(duì)該作品的合法權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者主張其未侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的，人民法院應(yīng)予支持。

第六條原告有初步證據(jù)證明網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者提供了相關(guān)作品、表演、錄音錄像制品，但網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者能夠證明其僅提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，且無過錯(cuò)的，人民法院不應(yīng)認(rèn)定為構(gòu)成侵權(quán)。

第七條網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)教唆或者幫助網(wǎng)絡(luò)用戶實(shí)施侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)行為的，人民法院應(yīng)當(dāng)判令其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者以言語、推介技術(shù)支持、獎(jiǎng)勵(lì)積分等方式誘導(dǎo)、鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)用戶實(shí)施侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)行為的，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其構(gòu)成教唆侵權(quán)行為。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者明知或者應(yīng)知網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)，未采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施，或者提供技術(shù)支持等幫助行為的，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其構(gòu)成幫助侵權(quán)行為。

第八條人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的過錯(cuò)，確定其是否承擔(dān)教唆、幫助侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的過錯(cuò)包括對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)行為的明知或者應(yīng)知。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者未對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的行為主動(dòng)進(jìn)行審查的，人民法院不應(yīng)據(jù)此認(rèn)定其具有過錯(cuò)。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者能夠證明已采取合理、有效的技術(shù)措施，仍難以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)行為的，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其不具有過錯(cuò)。

第九條人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的具體事實(shí)是否明顯，綜合考慮以下因素，認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者是否構(gòu)成應(yīng)知：

(一)基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者提供服務(wù)的性質(zhì)、方式及其引發(fā)侵權(quán)的可能性大小，應(yīng)當(dāng)具備的管理信息的能力；

(二)傳播的作品、表演、錄音錄像制品的類型、知名度及侵權(quán)信息的明顯程度；

(三)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者是否主動(dòng)對(duì)作品、表演、錄音錄像制品進(jìn)行了選擇、編輯、修改、推薦等；

(四)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者是否積極采取了預(yù)防侵權(quán)的合理措施；

(五)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者是否設(shè)置便捷程序接收侵權(quán)通知并及時(shí)對(duì)侵權(quán)通知作出合理的反應(yīng)；

(六)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者是否針對(duì)同一網(wǎng)絡(luò)用戶的重復(fù)侵權(quán)行為采取了相應(yīng)的合理措施；

(七)其他相關(guān)因素。

第十條網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，對(duì)熱播影視作品等以設(shè)置榜單、目錄、索引、描述性段落、內(nèi)容簡(jiǎn)介等方式進(jìn)行推薦，且公眾可以在其網(wǎng)頁上直接以下載、瀏覽或者其他方式獲得的，人民法院可以認(rèn)定其應(yīng)知網(wǎng)絡(luò)用戶侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)。

第十一條網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者從網(wǎng)絡(luò)用戶提供的作品、表演、錄音錄像制品中直接獲得經(jīng)濟(jì)利益的，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其對(duì)該網(wǎng)絡(luò)用戶侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的行為負(fù)有較高的注意義務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者針對(duì)特定作品、表演、錄音錄像制品投放廣告獲取收益，或者獲取與其傳播的作品、表演、錄音錄像制品存在其他特定聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)利益，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為前款規(guī)定的直接獲得經(jīng)濟(jì)利益。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者因提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而收取一般性廣告費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，不屬于本款規(guī)定的情形。

第十二條有下列情形之一的，人民法院可以根據(jù)案件具體情況，認(rèn)定提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)知網(wǎng)絡(luò)用戶侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)：

(一)將熱播影視作品等置于首頁或者其他主要頁面等能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者明顯感知的位置的；

(二)對(duì)熱播影視作品等的主題、內(nèi)容主動(dòng)進(jìn)行選擇、編輯、整理、推薦，或者為其設(shè)立專門的排行榜的；

(三)其他可以明顯感知相關(guān)作品、表演、錄音錄像制品為未經(jīng)許可提供，仍未采取合理措施的情形。

第十三條網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到權(quán)利人以書信、傳真、電子郵件等方式提交的通知，未及時(shí)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施的，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其明知相關(guān)侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)行為。

第十四條人民法院認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取的刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施是否及時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)權(quán)利人提交通知的形式，通知的準(zhǔn)確程度，采取措施的難易程度，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的性質(zhì)，所涉作品、表演、錄音錄像制品的類型、知名度、數(shù)量等因素綜合判斷。

第十五條侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)民事糾紛案件由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄。侵權(quán)行為地包括實(shí)施被訴侵權(quán)行為的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、計(jì)算機(jī)終端等設(shè)備所在地。侵權(quán)行為地和被告住所地均難以確定或者在境外的，原告發(fā)現(xiàn)侵權(quán)內(nèi)容的計(jì)算機(jī)終端等設(shè)備所在地可以視為侵權(quán)行為地。

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關(guān)鍵詞：新華制藥；內(nèi)部控制；應(yīng)收賬款；缺陷

一、前言

山東新華制藥股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“新華制藥”）是中國制藥工業(yè)的50強(qiáng)，該公司旗下有9家控股子公司。在2012年3月23日，信永中和會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)新華制藥公司出具了否定意見的內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告。

信永中和認(rèn)為，新華制藥的內(nèi)部控制方面主要有兩個(gè)比較嚴(yán)重的缺陷：一是，新華制藥的下屬子公司山東新華醫(yī)藥貿(mào)易有限公司并沒有規(guī)定多頭授信的情況，在實(shí)際執(zhí)行中，醫(yī)貿(mào)公司的三個(gè)部門分別向同一客戶授信，使得公司對(duì)一個(gè)客戶的授信額度太大。二是，醫(yī)貿(mào)公司對(duì)部分客戶的授信超出了客戶的注冊(cè)資本，導(dǎo)致部分客戶的授信額度過大，而且在公司中沒有授信就進(jìn)行發(fā)貨的情況也存在。

二、新華制藥內(nèi)部控制缺陷分析

（一）上述重大缺陷使新華制藥對(duì)山東欣康祺醫(yī)藥有限公司及其存在擔(dān)保關(guān)系方形成了6.07億元的應(yīng)收賬款。但是由于欣康祺醫(yī)藥資金鏈斷裂、經(jīng)營出現(xiàn)異常的情況，可能使新華制藥的應(yīng)收賬款得不到回收、遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。所以2011年度，新華制藥對(duì)上述應(yīng)收款項(xiàng)計(jì)提了4.86億元壞賬準(zhǔn)備，使得新華制藥2011年度增收卻不增利。

（二）欣康祺醫(yī)藥公司分析。

山東省國資委事實(shí)上才是新華制藥的實(shí)際控制人，新華集團(tuán)是它的控股股東。欣康祺醫(yī)藥一直以來都是新華制藥的大客戶，新華制藥的應(yīng)收票據(jù)中，欣康祺是金額較大的前五名往來客戶，涉及金額高達(dá)300萬元。2011年欣康祺醫(yī)藥為新華制藥帶來了1.49億元的營業(yè)收入，成為了新華醫(yī)藥的第三大的客戶。

但在2011年12月30日欣康祺由于涉嫌非法吸收公眾存款案已被公安局立案?jìng)刹?，金額更是高達(dá)10億元。由于欣康祺醫(yī)藥被立案?jìng)刹?，欣康祺醫(yī)藥等5家公司欠新華制藥子公司的貨款也很有可能不能收回。

三、新華制藥內(nèi)部控制缺陷產(chǎn)生的原因

1.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)淡薄。

新華制藥與欣康祺醫(yī)藥一直是合作伙伴關(guān)系，而且欣康祺醫(yī)藥也是新華制藥的重要客戶、發(fā)揮著關(guān)鍵作用，但是新華制藥卻沒有提起應(yīng)有的關(guān)注和注意，沒有足夠的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)來應(yīng)對(duì)。假如新華制藥在批準(zhǔn)對(duì)欣康祺的信用銷售之前能夠進(jìn)行資信評(píng)估，同時(shí)實(shí)時(shí)關(guān)注欣康祺的運(yùn)營狀況，將很有可能減少甚至避免此次損失的發(fā)生。

2.應(yīng)收賬款內(nèi)部控制聯(lián)動(dòng)體系缺失，部門間缺乏溝通。

溝通對(duì)一個(gè)部門，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展中都擁有重要的意義。在現(xiàn)實(shí)狀況中，銷售部門往往片面追求高銷售額，沒有從全局考慮，所以不太注重和財(cái)務(wù)部門及信用部門的合作，使得公司應(yīng)收賬款金額巨大，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)增高。在本案中，新華制藥產(chǎn)生了對(duì)部分客戶超過其注冊(cè)資本的賒銷以及未授信發(fā)貨的情況，反映了企業(yè)的銷售部門、財(cái)務(wù)部門以及信用部門之間缺乏溝通和聯(lián)系，過高的注重自身利益和目標(biāo)，可見其應(yīng)收賬款內(nèi)部控制聯(lián)動(dòng)體系的缺失。

3.應(yīng)收賬款監(jiān)督機(jī)制薄弱。

有效的監(jiān)督可能夠使企業(yè)防微杜漸，防患于未然。但是，在我國，很多企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)督缺乏應(yīng)有的重視，新華制藥的應(yīng)收賬款內(nèi)部控制系統(tǒng)存在著缺陷也是其被出具否定意見報(bào)告案的根本原因。新華制藥內(nèi)部根本沒有發(fā)現(xiàn)公司在應(yīng)收賬款制度的設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面所存在的缺陷和不足，也沒有專門的人員和部門進(jìn)行監(jiān)督管理，造成巨額應(yīng)收賬款不能收回，給企業(yè)帶來巨大的損失。這就暴露出企業(yè)的應(yīng)收賬款監(jiān)督體系薄弱，企業(yè)應(yīng)該得到足夠的重視，加強(qiáng)應(yīng)收賬款監(jiān)督機(jī)制。

4.集團(tuán)內(nèi)部機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)獨(dú)立分割。

新華制藥是一個(gè)上市公司，而且有很多子公司，這也要求整個(gè)企業(yè)的應(yīng)收賬款系統(tǒng)不能獨(dú)立而更應(yīng)該成為一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一的整體。根從企業(yè)的自我控制評(píng)價(jià)報(bào)告中我們可以看出，新華制藥在銷售管理方面內(nèi)部控制設(shè)計(jì)主要是針對(duì)流程設(shè)計(jì)，而忽略了站在集團(tuán)的角度，從宏觀出發(fā)按組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)管理進(jìn)行宏觀上和總體上的協(xié)調(diào)。新華制藥的應(yīng)收賬款管理體系中有漏洞的存在，企業(yè)部門只是通過自己部門的數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析和決策，而忽視了部門和分公司之間的溝通與合作，部門數(shù)據(jù)獨(dú)立分割，未能從集團(tuán)的角度進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析和控制。

四、思考與建議

1.企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

新華制藥通過被出具否定意見內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告的事件，企業(yè)高層應(yīng)該提起應(yīng)有的關(guān)注，注意增強(qiáng)管理層和員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高員工的素質(zhì)，特別是高層管理人員的風(fēng)險(xiǎn)防范能力及素質(zhì)。盡可能的避免由于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的疏忽和防范意識(shí)不強(qiáng)所造成的損失，提高企業(yè)控制風(fēng)險(xiǎn)的能力，避免此類事件的再次發(fā)生，降低企業(yè)的損失。

2.設(shè)立獨(dú)立的應(yīng)收賬款信用管理部門。

由于財(cái)務(wù)部門、信用部門與銷售部門的協(xié)調(diào)與溝通永遠(yuǎn)是應(yīng)收賬款內(nèi)部控制中的重要問題。所以企業(yè)應(yīng)該建立獨(dú)立的應(yīng)收賬款信用管理部門。原因有以下兩點(diǎn)：第一，假如應(yīng)收賬款信用由銷售部門管理，其很有可能只兼顧本部門的利益存在僥幸心理，甚至存在明知銷售風(fēng)險(xiǎn)過大，還熟視無睹的現(xiàn)象。其二，財(cái)務(wù)部門往往從財(cái)務(wù)的角度出發(fā)，比較注重應(yīng)收賬款的安全性，可能會(huì)影響銷售規(guī)模的合理擴(kuò)大。所以設(shè)立專門的管理部門才是最可行最有效的方法?？梢詼p少部門之間的溝通成本，縮小管理盲區(qū)。還可以避免各部門由于單純考慮部門本身的利益而對(duì)集團(tuán)造成的損失。

3.加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督。

加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，僅僅通過建立應(yīng)收賬款信用管理部門是不夠的。財(cái)務(wù)部門還注意及時(shí)對(duì)賒銷業(yè)務(wù)進(jìn)行核算監(jiān)督并積極反饋至企業(yè)管理層、信用管理部門、銷售部門等相關(guān)機(jī)構(gòu)，使其能更好的分析和應(yīng)對(duì)。信用部門定期檢查信用政策的制定和執(zhí)行情況，根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行政策調(diào)整。銷售部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的銷售政策。各部門協(xié)調(diào)合作，建立起完整的應(yīng)收賬款管理和控制體制。

4.加強(qiáng)各部門溝通，建立信息共享平臺(tái)。

企業(yè)在日常經(jīng)營中由于員工之間、部門之間缺乏必要的聯(lián)系和溝通，導(dǎo)致在工作中產(chǎn)生分歧和摩擦甚至影響到公司的效率和利益，使企業(yè)難以形成凝聚力，因此，增進(jìn)溝通是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。所以企業(yè)應(yīng)建立起應(yīng)收賬款的信息共享平臺(tái)，設(shè)計(jì)完整的應(yīng)收賬款控制系統(tǒng)。避免幾個(gè)部門同時(shí)向同一客戶授信，使得授信額度過大的現(xiàn)象發(fā)生。

5.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款企業(yè)的信息關(guān)注

企業(yè)的應(yīng)收賬款信用管理部門和高層管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)收賬款企業(yè)尤其是有大額應(yīng)收賬款的企業(yè)保持必要的關(guān)注，及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及動(dòng)態(tài)，不至于處于被動(dòng)地位。在本案例中作為與欣康祺有重要往來的企業(yè)，新華制藥沒有保持足夠的警惕和關(guān)注。以至于到事件發(fā)生時(shí)處于被動(dòng)的地位，如果企業(yè)能及時(shí)把握對(duì)方動(dòng)態(tài)，調(diào)整應(yīng)收賬款政策，將能避免許多不必要的損失。（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧越，符丹.新華制藥內(nèi)部控制失效案例分析[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2013，8：46-47.

篇9

關(guān)鍵詞:外貿(mào)客戶；信用風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)管理；外貿(mào)企業(yè)；客戶信用風(fēng)險(xiǎn)

Abstract: In recent years further sped up the development along with our country trade export， the foreign trade customer credit risks question highlights day by day. Our country Foreign trade enterprise customer credit risks manage the debt which creates defective to fall behind and so on questions to become the bottleneck which the Foreign trade enterprise develops. This article first carries on the structure analysis to our country Foreign trade enterprise customer credit risks' characteristic， then analyzes its origin， then guards against the customer credit risks from the new angle of view for our country Foreign trade enterprise to put forward the countermeasure proposal.

key word: Foreign trade customer; Credit risks; Risk management; Foreign trade enterprise; Customer credit risks

前言

加入WTO和世界經(jīng)濟(jì)一體化，給我國外經(jīng)貿(mào)事業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇。與之相伴隨的卻是，中國出口企業(yè)日益陷入海外應(yīng)收賬款“黑洞”。相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，中國出口企業(yè)的海外應(yīng)收賬款累計(jì)至少超過1000億美元，相當(dāng)于中國2004年總出口額的五分之一，而且這種海外呆壞賬正在以每年150億美元的速度增加。外貿(mào)企業(yè)的很多利潤被壞賬所吞噬，許多外貿(mào)企業(yè)不堪重負(fù)，甚至破產(chǎn)倒閉，有的即使能夠維持經(jīng)營，在經(jīng)營中也常常進(jìn)退維谷，阻礙了企業(yè)的正常發(fā)展。另一種極端情況就是部分外貿(mào)企業(yè)由于懼怕壞賬風(fēng)險(xiǎn)采取非常謹(jǐn)慎的信用政策，甚至宣稱對(duì)非信用證業(yè)務(wù)一律不做，結(jié)果限制了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在與各國經(jīng)貿(mào)往來中我國外貿(mào)企業(yè)并未充分重視客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的管理，在對(duì)外貿(mào)易客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理上的欠缺造成的債務(wù)拖欠和應(yīng)收賬款問題已成為外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

外貿(mào)企業(yè)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)特征

下面筆者結(jié)合美國鄧白氏公司中國代表對(duì)我國外貿(mào)企業(yè)大量逾期應(yīng)收賬款問題的調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)，對(duì)我國外貿(mào)企業(yè)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的特征進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，從更深層次上理解我國外貿(mào)企業(yè)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)狀。

從來源結(jié)構(gòu)看，我國對(duì)外貿(mào)易客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的來源以海外華人公司為主。從我國國際貿(mào)易拖欠案件所涉及的海外公司性質(zhì)看，我國的外貿(mào)信用風(fēng)險(xiǎn)主要是由海外華人客戶帶來的。筆者認(rèn)為這些為數(shù)不多的海外華人，包括港、澳、臺(tái)地區(qū)的華人以及少數(shù)原籍中國大陸后來移居海外的華人具有與中國同族同種和語言相通的優(yōu)勢(shì)，他們對(duì)中國的國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境比較熟悉，了解到我國處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變過程中，各方面的管理仍不完善，存在著各種法律、管理漏洞，外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部的信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和信用風(fēng)險(xiǎn)管理能力薄弱。同時(shí)他們又抓住我國部分外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)存在著的一定急功近利和或多或少的崇洋媚外的心態(tài)，使得部分海外華人進(jìn)口商可以肆意拖欠我國外貿(mào)企業(yè)貨款，或詐騙屢屢得手，詐騙成功率要高于一般外國進(jìn)口商。

從起因結(jié)構(gòu)看，我國對(duì)外貿(mào)易客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的直接起因以惡意欺詐為主。具體結(jié)構(gòu)為:有意欺詐的拖欠款占60%;產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量或交貨期有爭(zhēng)議的占25%;屬于我方外貿(mào)企業(yè)交易嚴(yán)重失當(dāng)及管理失誤的占15%;交易人員私下默契臺(tái)底交易占2.5%;其他性質(zhì)占2.5%。我國對(duì)外貿(mào)易的過半貨款拖欠是由客戶的惡意欺詐引起，而非人們通常理解的主要是由諸如產(chǎn)品質(zhì)量或貨期等貿(mào)易糾紛引起。

從外貿(mào)企業(yè)性質(zhì)結(jié)構(gòu)看，我國對(duì)外貿(mào)易客戶信用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的國際拖欠所涉及的企業(yè)以國內(nèi)的全資中資企業(yè)為主體。具體結(jié)構(gòu)為: 80%來自國內(nèi)的企業(yè)，其中的50%為國有外貿(mào)企業(yè)，30%為私營外貿(mào)企業(yè);另外20%來自三資企業(yè)。從企業(yè)結(jié)構(gòu)中，我們可以明顯了解到我國外資外貿(mào)企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和水平相對(duì)要優(yōu)于中資的外貿(mào)企業(yè)。

從客戶新舊特征看，過半數(shù)的國際貨款拖欠由老客戶造成。根據(jù)鄧白氏國際(上海)信息咨詢公司1997年度受理的我國398件國際應(yīng)收賬款追討案件的統(tǒng)計(jì)顯示，其中的200個(gè)案件是由老客戶產(chǎn)生的，而非人們通常理解的國際貨款拖欠主要由資信不良的新客戶造成。

外貿(mào)企業(yè)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的成因分析

透過以上表面數(shù)據(jù)，我們可以看出造成我國外貿(mào)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)損失的原因除了企業(yè)主體信用管理觀念的嚴(yán)重缺乏外，來自企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的影響也是至關(guān)重要的。具體來說，我國外貿(mào)企業(yè)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)成因主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

相關(guān)部門缺乏信用風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

由于從政府到企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)都比較淡漠，對(duì)信用管理工作重視不夠，導(dǎo)致政府對(duì)企業(yè)缺乏政策引導(dǎo)和有效支持;有的企業(yè)雖然感到信用風(fēng)險(xiǎn)管理需要，但苦于所知不多無從下手，且成本較高，在本來利潤率不高的情況下不愿為此支付費(fèi)用，進(jìn)而產(chǎn)生畏難情緒，甚至干脆漠視不管。目前中國出口企業(yè)的壞賬率超過5%，而發(fā)達(dá)國家企業(yè)卻只有0.25%至0.5%的水平，國際平均水平也只在1%左右。中國企業(yè)出口中遇到的很多困難，一開始并不是對(duì)方存心拖欠，而是中國企業(yè)自己出現(xiàn)制度和管理失誤。

企業(yè)內(nèi)部職責(zé)不明確

在我國外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)有的管理職能中，應(yīng)收賬款的管理職能基本上是由銷售部和財(cái)務(wù)部這兩個(gè)部門承擔(dān)的。然而在實(shí)踐中這兩個(gè)部門卻常常職責(zé)分工不清，不能形成協(xié)調(diào)與制約機(jī)制，容易造成外貿(mào)企業(yè)在客戶開發(fā)、信用評(píng)估、合約簽訂、資金安排、組織貨源、品質(zhì)監(jiān)督、租船訂艙、制單結(jié)匯等諸多貿(mào)易環(huán)節(jié)出現(xiàn)決策失誤并導(dǎo)致信用損失。外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部職責(zé)不明確已成為企業(yè)賬款拖欠趨勢(shì)得不到有效抑制的根本原因。

外貿(mào)企業(yè)產(chǎn)權(quán)不明晰

產(chǎn)權(quán)不明晰使得很多國有外貿(mào)企業(yè)管理者為了應(yīng)付上級(jí)主管部門業(yè)績(jī)考核，不顧企業(yè)長遠(yuǎn)利益，盲目賒銷;有的企業(yè)迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，單純追求銷售額增長，盲目打價(jià)格戰(zhàn)。這些行為導(dǎo)致了企業(yè)應(yīng)收賬款上升，銷售費(fèi)用上升、負(fù)債增加，呆賬壞賬增加，效益下降，偏離了最終利潤這一企業(yè)最主要的目標(biāo)。強(qiáng)化企業(yè)信用管理，就是要在銷售收入增長和風(fēng)險(xiǎn)控制這兩個(gè)目標(biāo)之間尋求協(xié)調(diào)一致，保證最終利潤這一根本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

信用管理方法落后

目前我國外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)人員信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱，信用風(fēng)險(xiǎn)防范手段單一，沒能掌握或運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評(píng)估和預(yù)測(cè)，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)。在銷售業(yè)務(wù)管理上，由于缺少信用額度控制，在一定程度上給企業(yè)銷售人員違規(guī)經(jīng)營、違章操作，甚至與客戶勾結(jié)留下可乘之機(jī)。在賬款回收工作上更是缺少專業(yè)化的方法。

加強(qiáng)外貿(mào)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策建議

通過以上分析，我們清晰地看出現(xiàn)今我國外貿(mào)企業(yè)已不是單純的信用管理技術(shù)、手段的缺失，還包括有企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)，和相應(yīng)企業(yè)文化落后等諸多因素制約外貿(mào)企業(yè)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理的建立和實(shí)施。

我國外貿(mào)企業(yè)可依據(jù)自身?xiàng)l件選擇實(shí)施以下的對(duì)策:大型外貿(mào)企業(yè)可成立客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理專職機(jī)構(gòu)來建立健全并貫徹實(shí)施科學(xué)的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度;中小型外貿(mào)企業(yè)可考慮實(shí)施信用管理委托制。中小型外貿(mào)企業(yè)，尤其是我國外貿(mào)經(jīng)營權(quán)下放以后初次涉足外貿(mào)領(lǐng)域的為數(shù)眾多的私營企業(yè)，可考慮直接將客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作“外包”給信用管理咨詢公司。與企業(yè)自己設(shè)立專門的管理部門相比，實(shí)行信用管理委托制可以節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力，降低企業(yè)的管理成本，具有快速性、專門性和靈活性等優(yōu)點(diǎn);借鑒國際通行的信用風(fēng)險(xiǎn)管理手段降低外貿(mào)信用風(fēng)險(xiǎn)。我國外貿(mào)企業(yè)在建立起信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度的基礎(chǔ)上，在對(duì)外貿(mào)易的實(shí)踐中應(yīng)該學(xué)會(huì)借鑒國際通行的信用風(fēng)險(xiǎn)管理的先進(jìn)做法和手段，諸如國際保理、福費(fèi)廷和出口信用保險(xiǎn)等。這些在西方國家中相當(dāng)成熟并行之有效的信用風(fēng)險(xiǎn)管理做法雖然在我國正逐漸得到應(yīng)用，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有普及，因此我國商務(wù)部應(yīng)大力推廣。

參考文獻(xiàn):

篇10

論文摘要:近年來隨著我國外貿(mào)出口的進(jìn)一步加快發(fā)展,我國企業(yè)被外方拖欠貨款的問題日益凸顯。我國外貿(mào)企業(yè)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理上的欠缺造成的債務(wù)拖欠等問題已成為外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。文章首先對(duì)我國外貿(mào)企業(yè)貨款拖欠問題的現(xiàn)象進(jìn)行客觀分析,然后剖析其深層次成因,進(jìn)而從新的視角為我國外貿(mào)企業(yè)解決該問題提出建議。

近年來隨著我國對(duì)外貿(mào)易的迅速發(fā)展，出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)糾紛也有所增加。其中國際貿(mào)易拖欠，即在對(duì)外貿(mào)易中應(yīng)收款不能及時(shí)安全收回，大量外匯滯留損失在外，成為困擾我國眾多外貿(mào)企業(yè)的一大難題。

而且隨著人民幣的升值，這一難題造成的損失也在擴(kuò)大。支付結(jié)算是進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)鏈上最關(guān)鍵的一環(huán)。伴隨著科技的發(fā)展,支付結(jié)算工具日漸增多,這給貿(mào)易雙方帶來了周轉(zhuǎn)與交易的便利,但由于商業(yè)信用與銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的存在,其中也潛伏了風(fēng)險(xiǎn)。以托收方式為例,若買方違約,拒絕贖單,賣方便無法收回貨款。

一、造成我國出口貨款被外方拖欠的原因

從國外統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上我們可以分析一下造成我國出口貨款被外方拖欠的原因：

1.從國際貿(mào)易拖欠案起因結(jié)構(gòu)看,我國對(duì)外貿(mào)易客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的直接起因以惡意欺詐為主。具體結(jié)構(gòu)為:有意欺詐的拖欠款占60%;產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量或交貨期有爭(zhēng)議的占25%;屬于我方外貿(mào)企業(yè)交易嚴(yán)重失當(dāng)及管理失誤的占15%;交易人員私下默契臺(tái)底交易占2.5%;其他性質(zhì)占2.5%。我國對(duì)外貿(mào)易的過半貨款拖欠是由客戶的惡意欺詐引起,而非人們通常理解的主要是由諸如產(chǎn)品質(zhì)量或貨期等貿(mào)易糾紛引起。

2.從國際貿(mào)易拖欠案件所涉及的海外公司看：（1）海外華人公司（包括我國港、澳、臺(tái)公司）占50％；（2）不良外籍公司占20％；（3）純?yōu)樨浳镉袪?zhēng)議的公司占20％；（4）駐外機(jī)構(gòu)占5％；（5）其他占5％。

3.從外貿(mào)企業(yè)性質(zhì)結(jié)構(gòu)看,我國對(duì)外貿(mào)易客戶信用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的國際拖欠所涉及的企業(yè)以國內(nèi)的全資中資企業(yè)為主體。具體結(jié)構(gòu)為:80%來自國內(nèi)的企業(yè),其中的50%為國有外貿(mào)企業(yè),30%為私營外貿(mào)企業(yè);另外20%來自三資企業(yè)。

4.從客戶新舊特征看,過半數(shù)的國際貨款拖欠由老客戶造成。而非人們通常理解的國際貨款拖欠主要由資信不良的新客戶造成。

二、外貿(mào)業(yè)務(wù)中普遍存在的問題

幾年來人們經(jīng)過對(duì)幾十起不同類型國際貿(mào)易拖欠案件進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在外貿(mào)業(yè)務(wù)中普遍存在以下問題：

1.不重視對(duì)外商資信調(diào)查。資信調(diào)查是我國外貿(mào)公司對(duì)外成交不應(yīng)缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，外商資信狀況直接關(guān)系到外貿(mào)公司能否嚴(yán)格履行合同，安全收匯、收貨。有些外貿(mào)公司在進(jìn)出口貿(mào)易中，對(duì)外商既不做資信調(diào)查，又輕率采用對(duì)出口方具有極大風(fēng)險(xiǎn)的付款方式（D／A、T／T），給國外一些不法商人欺詐行騙造成可乘之機(jī)。在對(duì)外貿(mào)易中，即使多年合作的老客戶資信情況和經(jīng)營狀況也并非一成不變。當(dāng)老客戶付款出現(xiàn)異常時(shí)，如果缺乏警覺，不及時(shí)進(jìn)行資信調(diào)查，了解其目前營運(yùn)狀況，便會(huì)喪失避免風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)。

2.貨物質(zhì)量有問題，履約不嚴(yán)肅。出口中不按時(shí)交貨，貨物品質(zhì)、數(shù)量、規(guī)格與合同不符，導(dǎo)致外方索賠現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

3.合同條款有紕漏，業(yè)務(wù)操作不規(guī)范。有些合同貨物品質(zhì)規(guī)格不具體，違約責(zé)任不明確，支付條款不對(duì)等，出現(xiàn)爭(zhēng)議難以解決。在信用證條件下的交易中，由于不嚴(yán)格審證，操作不慎，出現(xiàn)單證不符，遭對(duì)方拒付貨款的不乏其例。

4.不重視運(yùn)用法律手段保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。在對(duì)外貿(mào)易中“重關(guān)系，輕索賠”是十分普遍的現(xiàn)象，寧可國家利益受損失，也不愿或不善于拆諸法律，有的公司選擇國外不良討債公司追款，反受其害。

從上述現(xiàn)象和存在的客觀問題進(jìn)行深層次的分析，可以得出以下結(jié)論，國際貿(mào)易拖欠的形成，既有國外原因又有國內(nèi)原因。就國外原因而言，海外一些不良公司利用我國開放之際，積極擴(kuò)大對(duì)外貿(mào)易，但相應(yīng)的法律體系尚不健全，外貿(mào)公司業(yè)務(wù)人員與管理者還未完全熟悉國際操作規(guī)范，又有急于求成的心態(tài)，用人情或小恩小惠等方式，將我外貿(mào)公司僅有的一些原始警戒攻破，或在合同條款和操作方法上設(shè)下圈套，為今后拖欠制造理由。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，我國企業(yè)逾期未收匯屬于國外方面諸多原因中，進(jìn)口商信譽(yù)差和我駐外機(jī)構(gòu)有意拖欠約占50％的比重。另外，造成我國外貿(mào)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)損失的原因除了企業(yè)主體信用管理觀念的嚴(yán)重缺乏外,來自企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的影響也是至關(guān)重要的。

三、我國外貿(mào)企業(yè)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的成因

具體來說,我國外貿(mào)企業(yè)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)成因主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.外貿(mào)公司體制與現(xiàn)代化的國際經(jīng)貿(mào)發(fā)展要求不適應(yīng)。我國外貿(mào)公司并不是真正意義上的公司制，雖經(jīng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，擴(kuò)大自，但在經(jīng)營、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)制度等方面沒有建立一套健全的制度，對(duì)業(yè)務(wù)人員和業(yè)務(wù)活動(dòng)缺少必要的監(jiān)督和制約，因此既不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，又不能妥善解決問題。外貿(mào)企業(yè)產(chǎn)權(quán)不明晰，使得很多國有外貿(mào)企業(yè)管理者為了應(yīng)付上級(jí)主管部門業(yè)績(jī)考核,不顧企業(yè)長遠(yuǎn)利益,盲目賒銷;有的企業(yè)迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,單純追求銷售額增長,盲目打價(jià)格戰(zhàn)。這些行為導(dǎo)致了企業(yè)應(yīng)收賬款上升,銷售費(fèi)用上升、負(fù)債增加,呆賬壞賬增加,效益下降,偏離了最終利潤這一企業(yè)最主要的目標(biāo)。強(qiáng)化企業(yè)信用管理,就是要在銷售收入增長和風(fēng)險(xiǎn)控制這兩個(gè)目標(biāo)之間尋求協(xié)調(diào)一致,保證最終利潤這一根本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.相關(guān)部門缺乏信用風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，由于從政府到企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)都比較淡漠,對(duì)信用管理工作重視不夠,導(dǎo)致政府對(duì)企業(yè)缺乏政策引導(dǎo)和有效支持;有的企業(yè)雖然感到信用風(fēng)險(xiǎn)管理需要,但苦于所知不多無從下手,且成本較高,在本來利潤率不高的情況下不愿為此支付費(fèi)用,進(jìn)而產(chǎn)生畏難情緒,甚至干脆漠視不管。目前中國出口企業(yè)的壞賬率超過5%,而發(fā)達(dá)國家企業(yè)卻只有0.25%至0.5%的水平,國際平均水平也只在1%左右。中國企業(yè)出口中遇到的很多困難,一開始并不是對(duì)方存心拖欠,而是中國企業(yè)自己出現(xiàn)制度和管理失誤。

3.企業(yè)內(nèi)部職責(zé)不明確，在我國外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)有的管理職能中,應(yīng)收賬款的管理職能基本上是由銷售部和財(cái)務(wù)部這兩個(gè)部門承擔(dān)的。然而在實(shí)踐中這兩個(gè)部門卻常常職責(zé)分工不清,不能形成協(xié)調(diào)與制約機(jī)制,容易造成外貿(mào)企業(yè)在客戶開發(fā)、信用評(píng)估、合約簽訂、資金安排、組織貨源、品質(zhì)監(jiān)督、租船訂艙、制單結(jié)匯等諸多貿(mào)易環(huán)節(jié)出現(xiàn)決策失誤并導(dǎo)致信用損失。外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部職責(zé)不明確已成為企業(yè)賬款拖欠趨勢(shì)得不到有效抑制的根本原因。

4.一些公司管理水平低和業(yè)務(wù)人員素質(zhì)差是造成國際貿(mào)易拖欠的直接原因。近年來，過分強(qiáng)調(diào)國際市場(chǎng)開拓，忽略了國際市場(chǎng)的復(fù)雜性和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范；過分強(qiáng)調(diào)開拓面和追求成交額，放松了對(duì)國際拖欠的管理。對(duì)外商進(jìn)行資信調(diào)查在我國外貿(mào)公司中沒有制度化，業(yè)務(wù)過程中隨意性大，在調(diào)查的案件中，我外貿(mào)易公司以D/P或D/A成交的占50％，以T/T、銀行轉(zhuǎn)賬形式成交的占25％。

5.對(duì)外貿(mào)企業(yè)運(yùn)作中的行為規(guī)范管理不嚴(yán)格。有些外貿(mào)公司以承包、放權(quán)為名，實(shí)際是放任自流，致使內(nèi)外串通、損公肥私、的事件屢禁不止。

6.法律意識(shí)淡薄。一些企業(yè)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)人員習(xí)慣于用行政手段處理問題，不敢于、不善于動(dòng)用法律手段解決對(duì)外貿(mào)易中的問題。有的公司在明顯是外方違約或欺詐，使公司遭受重大損失的情況下，也不采取有效的法律措施。

7.國有資產(chǎn)自我保護(hù)機(jī)制不健全。在財(cái)務(wù)和考績(jī)制度上不能及時(shí)反映企業(yè)逾期未收匯的狀況，對(duì)造成損失的直接責(zé)任者也無相應(yīng)的懲治措施。主管部門不了解國際拖欠的問題，因而無法設(shè)立預(yù)警線，難以制定行之有效的監(jiān)管措施。

8.信用管理方法落后。目前我國外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)人員信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱,信用風(fēng)險(xiǎn)防范手段單一,沒能掌握或運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評(píng)估和預(yù)測(cè),交易中往往是憑主觀判斷做決策,缺少科學(xué)的決策依據(jù)。在銷售業(yè)務(wù)管理上,由于缺少信用額度控制,在一定程度上給企業(yè)銷售人員違規(guī)經(jīng)營、違章操作,甚至與客戶勾結(jié)留下可乘之機(jī)。在賬款回收工作上更是缺少專業(yè)化的方法。

由于經(jīng)營和管理體制上存在缺陷，國際貿(mào)易拖欠問題不斷發(fā)生，被拖欠的企業(yè)不愿意將事情暴露，所以問題難及早發(fā)現(xiàn)，形成一個(gè)逃避監(jiān)管的死角。如不及早研究和解決國際拖欠問題，必然會(huì)給國家造成重大損失。

四、避免和解決國際拖欠問題的對(duì)策

要從根本上解決問題，只有在建立現(xiàn)代企業(yè)制度改革中，深化我國外貿(mào)體制改革，加快外貿(mào)企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，使外貿(mào)企業(yè)的管理機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制得到徹底改善。對(duì)此，應(yīng)完善制度，強(qiáng)化管理，制定防范措施，最大限度地避免國際拖欠案件的發(fā)生，并逐步建立起國際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防、監(jiān)控、治理機(jī)制。

1.提高外貿(mào)業(yè)務(wù)人員素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)國際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)的研究，外貿(mào)企業(yè)要注重業(yè)務(wù)人員防范國際拖欠能力的培訓(xùn)，對(duì)剛剛從事外貿(mào)工作的人員和近年來取得進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)尤為重要。外經(jīng)貿(mào)院校也應(yīng)開設(shè)有關(guān)課程，同時(shí)各進(jìn)出口商會(huì)應(yīng)對(duì)本行業(yè)進(jìn)出口公司提供國際市場(chǎng)開拓與風(fēng)險(xiǎn)管理的咨詢服務(wù)。

2.建立外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)范操作程序。加強(qiáng)內(nèi)部管理和對(duì)外商資信調(diào)查，是避免發(fā)生國際拖欠的主要措施。尤其以D/P、D/A成交的貿(mào)易，需要進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審和有關(guān)部門出具的資信調(diào)查。從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)看，堅(jiān)持對(duì)新客戶先資信調(diào)查后成交，對(duì)老客戶定期進(jìn)行調(diào)查或發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及時(shí)調(diào)查，可使境外拖欠案件下降50％。我國外貿(mào)企業(yè)對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的防范一直是進(jìn)出口業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范中一個(gè)較為薄弱的環(huán)節(jié),特別是在出口貿(mào)易中,我國外貿(mào)企業(yè)因詐騙而受到的損失是很大的。所以,今后我國要新增設(shè)信用管理部門,從規(guī)范客戶資信管理體系入手,多角度、多方位、動(dòng)態(tài)了解客戶狀況,統(tǒng)一整理分析客戶信息資源,評(píng)定客戶資信類型或等級(jí),并隨所掌握信息的變化及時(shí)更新評(píng)估結(jié)果,盡量做到知己知彼。接著要完善客戶信用控制體系,對(duì)不同資信類型或等級(jí)的客戶應(yīng)在預(yù)付款、信貸擔(dān)保、貨款拖欠時(shí)間等方面予以不同的對(duì)待。新晨

3.外貿(mào)公司在無法確定交易風(fēng)險(xiǎn)程度的情況下，應(yīng)向保險(xiǎn)公司辦理出口信用險(xiǎn)；貨款逾期三個(gè)月，一定要有追索行動(dòng)。發(fā)現(xiàn)對(duì)方逾期不付款，如三個(gè)月自己追收不回，應(yīng)積極尋求外部途徑解決（包括仲裁、訴訟等法律途徑）。國際貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)表明，在貨款逾期三個(gè)月時(shí)即進(jìn)行追索，損失可以減少70％左右；外經(jīng)貿(mào)管理部門應(yīng)對(duì)外貿(mào)企業(yè)逾期未收匯問題進(jìn)行專題調(diào)查；加強(qiáng)對(duì)國際經(jīng)貿(mào)法律的宣傳教育，增強(qiáng)法律意識(shí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律手段處理和解決問題。從事國際貿(mào)易涉及到廣泛、復(fù)雜的法律，貿(mào)易的每一種方式，交易的每一個(gè)環(huán)節(jié)，合同的每一個(gè)條款，都是一種法律關(guān)系的體現(xiàn)，涉及不同的權(quán)利與義務(wù)。因此，在對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)中，必須依法辦事，嚴(yán)格遵守合同，注重發(fā)揮律師的作用，這是被國際貿(mào)易實(shí)踐證明了的成功經(jīng)驗(yàn)。

4.我國外貿(mào)經(jīng)營權(quán)下放以后初次涉足外貿(mào)領(lǐng)域的為數(shù)眾多的私營企業(yè),可考慮直接將客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作“外包”給信用管理咨詢公司。與企業(yè)自己設(shè)立專門的管理部門相比,實(shí)行信用管理委托制可以節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力,降低企業(yè)的管理成本,具有快速性、專門性和靈活性等優(yōu)點(diǎn);借鑒國際通行的信用風(fēng)險(xiǎn)管理手段降低外貿(mào)信用風(fēng)險(xiǎn)。我國外貿(mào)企業(yè)在建立起信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度的基礎(chǔ)上,在對(duì)外貿(mào)易的實(shí)踐中應(yīng)該學(xué)會(huì)借鑒國際通行的信用風(fēng)險(xiǎn)管理的先進(jìn)做法和手段。

雖然外貿(mào)信用風(fēng)險(xiǎn)還將長期存在，但只要我們認(rèn)真地正視和研究這個(gè)問題，就完全可以把貨款拖欠的難題解決。

參考文獻(xiàn):