導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇家政公司的運(yùn)營(yíng)與管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：上市公司；盈余管理；公允價(jià)值

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673－291X（2011）05－0118－03

引言

為了提高會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性和可靠性，我國(guó)在2007年引入公允價(jià)值。 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中公允價(jià)值主要應(yīng)用于金融工具、投資性房地產(chǎn)、債務(wù)重組、非貨幣性資產(chǎn)交易、非同一控制下的企業(yè)合并等五個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)相關(guān)性分析和回歸分析發(fā)現(xiàn)公允價(jià)值的運(yùn)用對(duì)盈余管理的影響有限。一方面，公允價(jià)值計(jì)量提高了會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性和可靠性，進(jìn)而抑制了上市公司的盈余管理；但另一方面，由于某些客觀因素的存在，增加了上市公司的主觀判斷，進(jìn)而賦予了上市公司更大的自，為公司進(jìn)行盈余管理開(kāi)辟了新的空間。

一、實(shí)證研究

（一）研究假設(shè)

假設(shè)1：上市公司在金融工具計(jì)量中通過(guò)公允價(jià)值的應(yīng)用進(jìn)行盈余管理

2007年1月1日，上市公司在金融工具計(jì)量中有條件地引入了公允價(jià)值計(jì)量屬性，將公允價(jià)值的變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益，進(jìn)而引起當(dāng)期利潤(rùn)波動(dòng)。如交易性金融資產(chǎn)公允價(jià)值增加，在以前按成本與市價(jià)孰低法確認(rèn)時(shí)不會(huì)確認(rèn)這部分收益，而采用公允價(jià)值計(jì)量則將這部分收益計(jì)入當(dāng)期損益，反映在當(dāng)期業(yè)績(jī)中。因此，企業(yè)可能會(huì)利用公允價(jià)值這一計(jì)量屬性，來(lái)進(jìn)行盈余管理“創(chuàng)造”賬面利潤(rùn)。

假設(shè)2：上市公司通過(guò)公允價(jià)值在債務(wù)重組中的運(yùn)用達(dá)到盈余管理的目標(biāo)

2007年1月1日上市公司再次將公允價(jià)值引入債務(wù)重組中，公允價(jià)值計(jì)量模式的引入可能為部分公司利用債務(wù)重組創(chuàng)造利潤(rùn)帶來(lái)了機(jī)會(huì)。債務(wù)人可以通過(guò)現(xiàn)金、非現(xiàn)金資產(chǎn)、債務(wù)轉(zhuǎn)為資本、修改其他債務(wù)條件及其組合方式清償債務(wù)。債務(wù)人用非現(xiàn)金資產(chǎn)清償債務(wù)時(shí)，將產(chǎn)生債務(wù)重組收益和當(dāng)期損益兩部分收益。而債權(quán)人將產(chǎn)生債務(wù)重組損失。若非現(xiàn)金資產(chǎn)的公允價(jià)值越高，則債權(quán)人的債務(wù)重組損失也就越小。而債務(wù)人的債務(wù)重組收益也就越少，但其非現(xiàn)金資產(chǎn)的公允價(jià)值與賬面價(jià)值的差額也越大；反之亦然。這樣一來(lái)，債務(wù)重組中債權(quán)人與債務(wù)人兩者之間存在一個(gè)共同利益，即提高非現(xiàn)金資產(chǎn)的公允價(jià)值以減少債權(quán)人的損失、美化債務(wù)人的營(yíng)運(yùn)能力。這就為企業(yè)利用債務(wù)重組調(diào)整損益提供了動(dòng)機(jī)。

假設(shè)3：上市公司通過(guò)公允價(jià)值在非同一控制下的企業(yè)合并中的運(yùn)用達(dá)到盈余管理的目標(biāo)

新準(zhǔn)則規(guī)定，非同一控制下的企業(yè)合并，原則上應(yīng)按照購(gòu)買(mǎi)法的會(huì)計(jì)處理方法進(jìn)行，即購(gòu)買(mǎi)方在購(gòu)買(mǎi)日對(duì)作為企業(yè)合并對(duì)價(jià)付出的資產(chǎn)，發(fā)生或承擔(dān)的負(fù)債應(yīng)當(dāng)按照公允價(jià)值計(jì)量，公允價(jià)值與賬面價(jià)值的差額計(jì)入當(dāng)期損益。企業(yè)可以通過(guò)調(diào)節(jié)支付對(duì)價(jià)資產(chǎn)以及被購(gòu)方資產(chǎn)和負(fù)債的公允價(jià)值來(lái)操控利潤(rùn)，或是通過(guò)確認(rèn)被購(gòu)買(mǎi)方可辨認(rèn)凈資產(chǎn)公允價(jià)值來(lái)調(diào)節(jié)利潤(rùn)。如購(gòu)買(mǎi)企業(yè)可以通過(guò)重估支付對(duì)價(jià)資產(chǎn)的價(jià)值，直接將其公允價(jià)值和賬面價(jià)值的差額計(jì)入當(dāng)期損益，調(diào)節(jié)利潤(rùn)。另外，也可以利用大幅度壓低購(gòu)入資產(chǎn)的重估價(jià)值，以達(dá)到調(diào)節(jié)利潤(rùn)的目的。

（二）樣本選取與數(shù)據(jù)來(lái)源

選取2007年機(jī)械、儀電儀表行業(yè)滬深兩市上市公司為例，剔除了數(shù)據(jù)缺失的公司，共有110家。

所選的數(shù)據(jù)以2007年年報(bào)的截面數(shù)據(jù)為主，信息來(lái)源于中國(guó)證券網(wǎng)（http//省略/2006）、巨潮資訊（http：//省略）、巨靈金融終端等相關(guān)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)。

（三）本論文采用模型介紹

=b0 （ ）+b1 （） +b2 （）+αj∑NRi，j+εi，t

TA――公司i在年度t的應(yīng)計(jì)利潤(rùn)總額；

ΔREVi，t――公司i年度t的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入相對(duì)于年度t－1的變化；

ΔRECi，t――公司i年度t的應(yīng)收賬款金額相對(duì)于年度t－1的變化；

PPEi，t――公司i年度t末的固定資產(chǎn)總額；

A――公司i年度t－1末的資產(chǎn)總額，即t年初資產(chǎn)總額；

εi，t――殘差；

NRi，j――虛擬變量，各虛擬變量的含義見(jiàn)表1。

（四）實(shí)證結(jié)果分析

1.描述性統(tǒng)計(jì)分析

2.相關(guān)因子的相關(guān)性分析

3.線性回歸統(tǒng)計(jì)結(jié)果及其分析

二、結(jié)果分析

本論文采用實(shí)證分析方法，利用SPSS分析軟件，對(duì)所選取的機(jī)械、儀電儀表行業(yè)上市公司的研究變量進(jìn)行了分析。首先提出研究假設(shè)，然后在修正的瓊斯模型的基礎(chǔ)上構(gòu)建了本文的實(shí)證研究模型，最后對(duì)模型的相關(guān)變量進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性統(tǒng)計(jì)分析以及回歸分析。

從實(shí)證研究的結(jié)果來(lái)看，在0.1的顯著水平下，采用公允價(jià)值計(jì)量模式，在企業(yè)合并領(lǐng)域的應(yīng)用與應(yīng)計(jì)利潤(rùn)總額的相關(guān)性顯著，而在金融工具、債務(wù)重組領(lǐng)域的應(yīng)用與應(yīng)計(jì)利潤(rùn)總額的相關(guān)性不顯著。因此可以得出結(jié)論，在我國(guó)目前的市場(chǎng)和監(jiān)管環(huán)境下，公允價(jià)值的應(yīng)用對(duì)上市公司盈余管理水平的影響有限。換句話說(shuō)，上市公司利用公允價(jià)值這一手段進(jìn)行利潤(rùn)操縱的空間非常有限。

參考文獻(xiàn)：

[1] 阮美梅.基于公允價(jià)值的盈余管理研究[D].合肥：合肥工業(yè)大學(xué)，2009.

篇2

[關(guān)鍵詞] 家政服務(wù)業(yè) 電子商務(wù) 家政電子商務(wù) 需求分析 方案設(shè)計(jì)

一、引語(yǔ)

近年來(lái)，隨著人們生活質(zhì)量的提高、工作節(jié)奏的加快,以及消費(fèi)觀念的改變，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化已被越來(lái)越多的城市居民所認(rèn)同，家政服務(wù)業(yè)得到了迅速的發(fā)展。如今，家政服務(wù)已由簡(jiǎn)單的家庭服務(wù)延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務(wù)的多元化、專(zhuān)業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間。

然而目前家政行業(yè)還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務(wù)市場(chǎng)不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問(wèn)題，造成市場(chǎng)供需矛盾突出。比如，居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰(shuí)需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿(mǎn)足。那么客戶(hù)和家政企業(yè)雙方如何順利找到滿(mǎn)意的合作伙伴呢?此時(shí)，我們想到了建設(shè)一個(gè)公共的服務(wù)平臺(tái)，讓我們可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)讓客戶(hù)和家政服務(wù)公司零距離接解，這個(gè)平臺(tái)就是――家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站。

二、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)需求分析

1.家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。在我國(guó)，隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從煩瑣的家務(wù)勞動(dòng)中解脫出來(lái)，以便有更多的時(shí)間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)的人越來(lái)越多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有約70%的城市居民對(duì)家政服務(wù)有需求。另外，作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)，有巨大的市場(chǎng)潛力，有利于擴(kuò)大就業(yè)，為各級(jí)政府所支持。因此，家政服務(wù)這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)其發(fā)展前景和市場(chǎng)前景是極其廣闊的。

2.電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。21世紀(jì)是信息的時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代、電子商務(wù)的時(shí)代。電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟?lèi)生存及生活的模式，而控制與掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類(lèi)未來(lái)命運(yùn)的主宰。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第20次的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查，截至2007年6月,中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.62億（見(jiàn)圖）,僅次于美國(guó)2.11億 的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第二。專(zhuān)家預(yù)言，2010年電子商務(wù)的交易額可達(dá)1萬(wàn)億美元，電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎。

3.省略網(wǎng)上家政”、“媽媽在線”這類(lèi)全國(guó)性的服務(wù)平臺(tái)，他們采取B2C運(yùn)作模式，直接為費(fèi)者提供家政公司的業(yè)務(wù)信息，同時(shí)在全國(guó)各大城市誠(chéng)招運(yùn)營(yíng)商加盟。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站選擇自己滿(mǎn)意的“產(chǎn)品”。特別是“網(wǎng)上家政”率先實(shí)行網(wǎng)上對(duì)話產(chǎn)品――網(wǎng)上客服，使消費(fèi)者和家政公司可以取得直接聯(lián)系，進(jìn)行及時(shí)的溝通，充分發(fā)揮了網(wǎng)上家政的便捷性和實(shí)效性。

另一類(lèi)，像“中國(guó)家政網(wǎng)”、“浙江家政網(wǎng)”屬下的地區(qū)性網(wǎng)站，均在地方開(kāi)展業(yè)務(wù)，它們采取的是C2C模式，客戶(hù)和家政服務(wù)人員直接交流，實(shí)現(xiàn)雙向溝通。消費(fèi)者可以上網(wǎng)查詢(xún)各公司的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以及服務(wù)員的詳細(xì)資料；服務(wù)員也可以隨時(shí)查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務(wù)。這些家政網(wǎng)站的成功運(yùn)營(yíng)告訴我們，在全國(guó)各地市推行家政服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化是非常必要和可行的。

三、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)方案設(shè)計(jì)

1.實(shí)施新型電子商務(wù)模式，即以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以服務(wù)于廣大客戶(hù)為目的，運(yùn)用電子商務(wù)手段，將傳統(tǒng)家政公司和家政電子商務(wù)相結(jié)合,發(fā)展整體優(yōu)勢(shì)，解決黃岡家政水平低、規(guī)模小、各自為政的狀態(tài),提高整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.標(biāo)準(zhǔn)化是家政電子商務(wù)發(fā)展的王道。通過(guò)國(guó)家規(guī)范的家政職業(yè)培訓(xùn)體系、執(zhí)業(yè)資格人證體系，以及家政行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)實(shí)施對(duì)家政服務(wù)從業(yè)者的規(guī)范、約束,以及監(jiān)督，這樣能夠從事家政服務(wù)的人員在提供家政的職業(yè)方面的差異性會(huì)逐步縮小到可忽略的范圍,消費(fèi)者只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查看從業(yè)者的照片、服務(wù)等級(jí)、簡(jiǎn)歷等資料就可以決定是否聘任。

3.實(shí)施員工制家政服務(wù)組織模式。該模式實(shí)施的基本原則是:家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣給雇主，家政服務(wù)企業(yè)對(duì)家政服務(wù)員和雇主實(shí)施全面、全程管理,家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來(lái)。

4.搭建互動(dòng)交流平臺(tái), 雇員與雇主可以面對(duì)面的交流，了解顧客個(gè)性化需要，提供更為滿(mǎn)意的服務(wù)。另外，公司可以從中獲取重要的客戶(hù)反饋信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題,并在最短的時(shí)間里解決。

5.省略nic.省略/

[2]《家政企業(yè)為什么要開(kāi)展電子商務(wù)》來(lái)源:中國(guó)家政網(wǎng)

篇3

關(guān)鍵詞：多Agent；多Agent系統(tǒng)（MAS）；家政服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2011)21-5147-02

Study on Web Platform for Homemaking Service Based on Multi-Agent

QIN Feng-mei, XIANG Shou-chao

(Chongqing Zhengda Software Polytechnic College, Chongqing 400056, China)

Abstract: This paper presents the viewpoint “unified platform, distributed processing, unified coordination, classified processing", based on intelligent Multi-Agent network platform for homemaking service. The platform is not only a community service information platform, but a business operation one. All kinds of homemaking services, its information and management can adequately be dealt with on the platform. Through it, it is likely to realize all the homemaking market elements of the polymerization, the accomplishment of trading, management behavior etc, thus realize the intelligent management of homemaking service industry.

Key words: multi-agent; multi-agent system (MAS); homemaking service; network

隨著國(guó)內(nèi)城市化地不斷加快，人口老齡化的加劇，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)需求越來(lái)越高，家政服務(wù)業(yè)的重要性也日益凸顯。傳統(tǒng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)都是建立在人工流程的基礎(chǔ)上，依靠人員面對(duì)面或電話方式與用戶(hù)進(jìn)行接洽、交流。這種傳統(tǒng)的“低門(mén)檻、低標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)方式，其服務(wù)質(zhì)量和效果遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求。在2009年我們組織的對(duì)重慶市家政服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)研過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)已有家政服務(wù)的雇主中，對(duì)服務(wù)非常滿(mǎn)意的只占10%，65%的人認(rèn)為勉強(qiáng)合適；已請(qǐng)家政人員中，只有28%是通過(guò)家政服務(wù)公司推薦，而絕大多數(shù)家政服務(wù)人員主要還是通過(guò)朋友、親人渠道推薦。從這些分析中看出，傳統(tǒng)的“一張桌子，一把椅子”的家政服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展的需要。為規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)，整合家政市場(chǎng)資源，培育家政服務(wù)示范性企業(yè)，國(guó)家商務(wù)部、財(cái)務(wù)部于2009年4月推出家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心體系建設(shè)的項(xiàng)目，并提出了具體的規(guī)范和要求。相關(guān)地方城市相繼出臺(tái)了政策并啟動(dòng)建設(shè)，但大多都只是在建設(shè)一個(gè)供求信息靜態(tài)與展示的平臺(tái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的家政服務(wù)需求。

本文提出的基于Multi-Agent System（以下簡(jiǎn)稱(chēng)MAS）的家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)是由有多個(gè)自主的Agent組成，每個(gè)Agent都有自己職責(zé)，同時(shí)與其它Agent之間相互通訊、協(xié)作、配合，共同在線完成家政信息、預(yù)約、在線協(xié)商、訂單處理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)及其它相關(guān)服務(wù)，從而滿(mǎn)足雇主、家政從業(yè)人員、服務(wù)企業(yè)等不同角色的需求。該平臺(tái)不是簡(jiǎn)單的建立一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)，而是將服務(wù)作為產(chǎn)品的有機(jī)組成部分，制定科學(xué)的家政服務(wù)工作流程，采用多Agent技術(shù)，充分發(fā)揮Agent技術(shù)的自主性、交互性、智能性等特點(diǎn)，使得管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動(dòng)化、簡(jiǎn)易化、智能化，從而提高家政服務(wù)管理效率，改善、提高家政服務(wù)質(zhì)量。

1 多agent技術(shù)及協(xié)作概述

Agent是人工智能領(lǐng)域發(fā)展起來(lái)的具有感知能力、問(wèn)題求解能力和與外界進(jìn)行通訊能力的一個(gè)實(shí)體[1]。多Agent 系統(tǒng)作為分布式人工智能研究的一個(gè)前沿領(lǐng)域，它重點(diǎn)研究如何協(xié)調(diào)系統(tǒng)中的各個(gè)Agent的行為使其協(xié)同工作[2]。MAS研究的核心問(wèn)題就是多個(gè)Agent之間如何進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)與協(xié)作。多Agent協(xié)調(diào)是指具有不同目標(biāo)的多個(gè)Agent對(duì)其目標(biāo)、資源等進(jìn)行合理安排，以協(xié)調(diào)各自行為，最大程度的實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)；多Agent協(xié)作是指多個(gè)Agent通過(guò)協(xié)調(diào)各自行為，合作完成共同目標(biāo)。在多Agent系統(tǒng)中，單個(gè)Agent由于其知識(shí)、能力、等原因，通常無(wú)法獨(dú)立完成系統(tǒng)目標(biāo)任務(wù)，因而在實(shí)際系統(tǒng)中，往往需要其它Agent協(xié)助，這就產(chǎn)生了協(xié)作。一般而言，協(xié)調(diào)是在相互對(duì)抗或沖突的Agent之間進(jìn)行的，協(xié)作是在非對(duì)抗的Agent之間進(jìn)行的 。多Agent協(xié)作應(yīng)具備的條件包括協(xié)作意圖的產(chǎn)生、協(xié)作對(duì)象的存在、協(xié)作關(guān)系的建立等。其協(xié)作模式包括對(duì)話模式、會(huì)議模式、協(xié)同模式、層次模式等。實(shí)際應(yīng)用中往往需要各類(lèi)型的協(xié)作才能完成目標(biāo)任務(wù)，單一的協(xié)作模式不能滿(mǎn)足系統(tǒng)協(xié)作過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)系統(tǒng)目標(biāo)任務(wù)往往包含多種模型混合協(xié)作模式。層次模式就是其它三類(lèi)模式的綜合，層次模式是多Agent系統(tǒng)中Agent進(jìn)行協(xié)作的最理想模式，本文研究的家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)就是基于多agent的層次協(xié)作模式研究。

2 多agent家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)

2.1 業(yè)務(wù)模式

基于Agent的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、WEB等信息手段，為市民、企業(yè)提供供需對(duì)接服務(wù)。同時(shí)建立健全信息咨詢(xún)、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制訂、資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)監(jiān)督等功能，成為對(duì)接供需、規(guī)范服務(wù)、保障安全的重要載體。為市民提供多種服務(wù)請(qǐng)求與響應(yīng)手段，包括：電話、短信、郵件、網(wǎng)上交談。依托該系統(tǒng)可協(xié)助整合各類(lèi)家政服務(wù)資源，形成便利的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量保障居民安全、便利消費(fèi)。其業(yè)務(wù)模式如圖1所示。

2.2 業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

本系統(tǒng)由三大部分分組成，分別為系統(tǒng)管理模區(qū)、訂單過(guò)程控制與管理區(qū)、資源區(qū)。其中系統(tǒng)管理區(qū)主要提供各類(lèi)系統(tǒng)管理服務(wù)，包括用戶(hù)信息管理、家政服務(wù)資源管理、各類(lèi)策略管理以及各類(lèi)身份認(rèn)證等。資源區(qū)主要用于存儲(chǔ)系統(tǒng)的各類(lèi)數(shù)據(jù)，如雇員信息、訂單信息及其它相關(guān)信息。訂單過(guò)程控制與管理區(qū)是本系統(tǒng)的核心部分，主要是通過(guò)受理訂單Agent、派發(fā)訂單Agent、執(zhí)行訂單Agent、反饋訂單Agent等組成，訂單控制與管理業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)模型如圖2所示。

2.3 訂單控管理系統(tǒng)中多Agent協(xié)作機(jī)理

假設(shè)T0為訂單管理Agent接受的任務(wù)，該Agent將T0分解為訂單受理Agent T1、訂單派發(fā)Agent T2、訂單執(zhí)行Agent T3、訂單反饋Agent T4，其中訂單受理Agent可分為訂單審核Agent T11和訂單生成Agent T12；訂單執(zhí)行Agent T3可分為訂單合同Agent T31、訂單支付Agent T32等；訂單反饋Agent又可分為訂單執(zhí)行跟蹤Agent T41，訂單投訴管理Agent T42等。所以T0=T1+T2+T3+T4，其中T1=T11+T12，T3=T31+T32，T4=T41+T42……其任務(wù)分解樹(shù)所圖3示。

該樹(shù)的所有葉子結(jié)點(diǎn)代表分配給所有協(xié)作伙伴的子任務(wù)，它們組成總?cè)蝿?wù)。從系統(tǒng)的角度而言，這種協(xié)作體現(xiàn)了一種協(xié)同作用、優(yōu)化作用，而不是簡(jiǎn)單的功能疊加，而是能夠確保訂單系統(tǒng)之間采用最便捷的信息交流以及提出最佳解決問(wèn)題的方案。其訂單控管理系統(tǒng)中主要模塊及功能設(shè)計(jì)如表1。

根據(jù)以上協(xié)作機(jī)理及訂單管理系統(tǒng)的各模塊的功能設(shè)計(jì)，訂單控制與管理的各核心agent功能及協(xié)作過(guò)程如下：

1）訂單受理Agent：在接到雇主通過(guò)WEB或者其它智能通信方式的家政預(yù)約信息后，主要對(duì)登記的家政需求信息進(jìn)行審核、驗(yàn)證，同時(shí)對(duì)審核通過(guò)的家政需求與資源區(qū)的服務(wù)資源區(qū)的家政公司所提供的家政服務(wù)庫(kù)進(jìn)行智能分析和匹配，并生成一個(gè)訂單，返回給派發(fā)訂單Agent，包括訂單號(hào)、家政服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)工期等。如果資源信息庫(kù)所提供信息不能及時(shí)滿(mǎn)足該訂單需求，受理Agent會(huì)及時(shí)通過(guò)郵件和短信反饋給用戶(hù)。

2）訂單派發(fā)Agent：該Agent主要負(fù)責(zé)將訂單分派給有匹配業(yè)務(wù)能力的簽約家政公司。在派發(fā)訂單時(shí)，需根據(jù)訂單需求在線匹配為該訂單服務(wù)的家政服務(wù)公司，包括政公司的服務(wù)類(lèi)型，服務(wù)級(jí)別，服務(wù)區(qū)域，服務(wù)價(jià)格，用戶(hù)口碑等是否和訂單需求相符合，如果相符合，該訂單就可以派發(fā)到該家政公司。家政公司收到訂單后需要及時(shí)在系統(tǒng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋訂單收到確認(rèn)信息，包括公司編號(hào)、所接受訂單號(hào)。派發(fā)訂單Agent將此信息反饋給受理訂單Agent，由受理訂單Agent通過(guò)短信和郵件將訂單派發(fā)信息反饋給該訂單號(hào)對(duì)應(yīng)雇主。

3）訂單執(zhí)行Agent：各家政公司收到訂單后，及時(shí)聯(lián)絡(luò)雇主執(zhí)行訂單，包括組織雇主與雇員的面試等。當(dāng)面試合格后，三方進(jìn)行簽約并按協(xié)議支付定金。協(xié)約手續(xù)履行完畢后，開(kāi)始正式執(zhí)行訂單。訂單執(zhí)行Agent會(huì)反饋一個(gè)訂單執(zhí)行情況回執(zhí)表，包括訂單號(hào)，訂單受理家政公司編號(hào)，家政公司名稱(chēng)，服務(wù)人員基本信息、協(xié)約手續(xù)是否齊備等。

4）訂單反饋Agent：訂單反饋Agent主要負(fù)責(zé)訂單執(zhí)行情況跟蹤、反饋及訂單的回訪等。反饋包括定期反饋和不定期的反饋。

5）協(xié)同Agent 是進(jìn)行協(xié)同的核心，每個(gè)群組擁有一個(gè)自己的協(xié)同Agent，每個(gè)協(xié)同Agent也擁有一個(gè)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)該群組的成員信息，子任務(wù)分配表，共享資源表和訪問(wèn)權(quán)限表等信息，還包括從用戶(hù)Agent 中選擇的任務(wù)Agent信息。

以上各Agent都不能獨(dú)立完成訂單的派發(fā)、執(zhí)行以及訂單執(zhí)行情況跟蹤、反饋等，而是必須與其它共同完成訂單處理任務(wù)，各Agent的協(xié)作意圖非常明顯。協(xié)作對(duì)象既包括了訂單核心服務(wù)區(qū)的各Agent，也包括與系統(tǒng)管理區(qū)和資源區(qū)的互動(dòng)。其協(xié)作過(guò)程就是對(duì)任務(wù)不斷進(jìn)行分解共同完成的過(guò)程，是一種包含任務(wù)層、活動(dòng)層、規(guī)劃層、對(duì)話層的多層次協(xié)同模式的模型。從宏觀上講，各Agent的目標(biāo)是相同的，就是相互合作地去制定一個(gè)科學(xué)、合理，最低要求也應(yīng)是能夠便捷處理訂單的方案，謀求訂單成功處理。但為了實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)，在任務(wù)這一層次上，各Agent的任務(wù)是不同的，它們的局部目標(biāo)也是不同的，但都要促成總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，都要服從并服務(wù)于訂單管理與控制系統(tǒng)的總體目標(biāo)和企圖。

3 結(jié)束語(yǔ)

Agent間的合作是MAS研究的核心問(wèn)題。針對(duì)不同的實(shí)際應(yīng)用合作的方法不同?；贏gent的家政服務(wù)系統(tǒng)，選用Linux以及系列軟件不僅可以完成基本的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的任務(wù)，同時(shí)提供了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的服務(wù)支持、系統(tǒng)安全保護(hù)、軟件的無(wú)縫集成，給用戶(hù)的使用以極大的滿(mǎn)足，使傳統(tǒng)的家政業(yè)務(wù)通過(guò)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)而智能化，對(duì)家政業(yè)務(wù)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量及管理起到積極促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] Davis S R. Negotiation as a metaphor for distributed problem sovling[J].Artificial Intelligence,1983,20(1):63-109.

[2] Wooldridge M.多Agent系統(tǒng)引論[M].石純以,張偉,譯.北京：電子工業(yè)出版社,2003.

篇4

做的啥生意

魯先生在沈陽(yáng)某高校中成立了跑腿公司，這家公司的成員以勤工儉學(xué)的學(xué)生為主，在業(yè)務(wù)上則以給校內(nèi)外人員送外賣(mài)、代購(gòu)商品為主。公司規(guī)模雖然不大，但每月毛利都在萬(wàn)元以上，每年可獲純利10多萬(wàn)元。

如何賺

魯先生最初的靈感來(lái)自學(xué)生的“懶惰”。很多新生參加軍訓(xùn)之后，大多恨不得在床上多休息一會(huì)，誰(shuí)都不愿去擠食堂。但中午叫飯店外賣(mài)，飯店都說(shuō)忙不開(kāi)。另外，如果趕上天氣不好，學(xué)生們也普遍懶得外出購(gòu)物。

魯先生覺(jué)得如果在學(xué)校里開(kāi)一個(gè)跑腿公司，既方便了同學(xué)，又能讓有困難的學(xué)生勤工儉學(xué)，豈不是個(gè)好主意？魯先生把這個(gè)想法告訴了學(xué)校學(xué)生會(huì)，學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)人說(shuō)，現(xiàn)在國(guó)家在政策上鼓勵(lì)學(xué)生勤工儉學(xué)，只要魯先生的公司經(jīng)營(yíng)手續(xù)、證件沒(méi)問(wèn)題，就能在校內(nèi)開(kāi)公司。

不久，魯先生的跑腿公司正式成立了。在試營(yíng)業(yè)中，魯先生日均接單100多個(gè)，最少的一天賺了120元，最多一天賺了200多元?？吹接惺袌?chǎng)后，魯先生更堅(jiān)定了信心，于是擴(kuò)大了跑腿公司的規(guī)模。隨著影響力的提升，公司覆蓋的服務(wù)區(qū)已達(dá)到學(xué)校周邊3公里的范圍內(nèi)?，F(xiàn)在，魯先生已有了在沈陽(yáng)其他高校中開(kāi)設(shè)分公司的打算。

2開(kāi)燒烤俱樂(lè)部 巧賺旅游錢(qián)

做的啥生意

陳陽(yáng)在北京某高校內(nèi)開(kāi)了一家燒烤俱樂(lè)部。和燒烤餐廳不同，陳陽(yáng)并沒(méi)有被動(dòng)地等著學(xué)生光顧，而是主動(dòng)把學(xué)生們組織起來(lái)，舉辦各種名義的燒烤活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)了年獲純利15萬(wàn)元的業(yè)績(jī)。

如何賺

陳陽(yáng)首先和北京某大學(xué)學(xué)生會(huì)合作，經(jīng)營(yíng)手續(xù)辦理妥當(dāng)后，在該校經(jīng)營(yíng)燒烤俱樂(lè)部。俱樂(lè)部采用會(huì)員制管理，學(xué)生們只需繳納一定的會(huì)費(fèi)，就能享受陳陽(yáng)提供的服務(wù)：比市價(jià)略低的木炭、火爐等燒烤用品、提前準(zhǔn)備好的肉串、布置好的場(chǎng)地等。每次燒烤活動(dòng)，陳陽(yáng)都可以銷(xiāo)售大量的燒烤用具和飲料。通過(guò)這種方式，陳陽(yáng)可平均每月獲利5000多元。

同時(shí)，陳陽(yáng)和北京其他高校學(xué)生會(huì)聯(lián)系，以校際交流的名義組織校際學(xué)生燒烤聯(lián)誼會(huì)。年輕人本來(lái)就愛(ài)熱鬧、好交際，這種聯(lián)誼會(huì)正好滿(mǎn)足了年輕人的喜好，所以報(bào)名者非常踴躍。隨著活動(dòng)越來(lái)越頻繁，陳陽(yáng)的月收入也達(dá)到1―2萬(wàn)元。

假期來(lái)了，陳陽(yáng)的生意卻沒(méi)有淡起來(lái)。原來(lái)，他早就想好，利用學(xué)校假期，把各學(xué)校的學(xué)生們組織起來(lái)，進(jìn)行北京城郊短途旅行，在野外進(jìn)行燒烤。除了賣(mài)燒烤用品外，在租車(chē)、租場(chǎng)地他還能賺上一筆，例如他用500元每天的價(jià)格承租60人的大轎車(chē)，再按照每人30元/天標(biāo)準(zhǔn)向?qū)W生收租金，一下就能賺到近1300元。

3租自行車(chē) 巧賺廣告費(fèi)

做的啥生意

2006年初，劉超在天津開(kāi)了一家廣告公司，具備廣告經(jīng)營(yíng)許可證，有投放廣告的資格，因此以承攬各種廣告的設(shè)計(jì)和投放為業(yè)務(wù)。自2007年起，他利用自行車(chē)作為投放平臺(tái)，并靠租給高校學(xué)生使用，達(dá)到廣告投放的效果。一年之后，他已經(jīng)由此獲毛利將近百萬(wàn)元。

如何賺

劉超是受公交車(chē)廣告的啟發(fā)。他覺(jué)得把自行車(chē)作為一種廣告投放平臺(tái)，同樣會(huì)收到效果，還不存在行車(chē)線路單一問(wèn)題。那如何讓能做廣告的自行車(chē)在路上多起來(lái)呢？賣(mài)肯定是不行的，劉超把目光投向在校大學(xué)生。

原來(lái)劉超通過(guò)多方{查，發(fā)現(xiàn)很多在校大學(xué)生沒(méi)有自行車(chē)，他們外出辦事時(shí)，感覺(jué)打車(chē)太貴，公交車(chē)又不方便。而買(mǎi)輛自行車(chē)，平時(shí)用不著，還要面對(duì)防盜問(wèn)題，所以普遍反映還是花幾元錢(qián)租著用合算。

于是，劉超采購(gòu)了一批顏色鮮艷的山地自行車(chē)，在某高校里辦起了自行車(chē)租賃店，價(jià)格為2元/天。開(kāi)業(yè)的第一天，就租出了50多輛車(chē)，隨著時(shí)間推移，租車(chē)的學(xué)生愈來(lái)愈多，最高達(dá)每天200人次。不久，劉超在8個(gè)高校陸續(xù)開(kāi)了自行車(chē)租賃店。

看時(shí)機(jī)成熟，他找到了以大學(xué)生為主要目標(biāo)顧客群的天津某電腦商城聯(lián)系，經(jīng)過(guò)效果調(diào)查，該商城欣然同意合作，并支付給劉超15萬(wàn)元廣告費(fèi)。劉超把各類(lèi)電腦廣告噴繪在車(chē)筐、車(chē)輪上，鮮艷的車(chē)體配上廣告圖案，簡(jiǎn)直成了路上一道風(fēng)景線。后來(lái)，除了電腦商城外，劉超還陸續(xù)與眼鏡、MP3等經(jīng)銷(xiāo)商合作，擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)范圍，業(yè)績(jī)也增加了一倍。

開(kāi)校際運(yùn)輸公司 巧賺交通費(fèi)

做的啥生意

2006年，武漢市在城郊建了一所大學(xué)城，匯集了6所高校，學(xué)生和教職員工共有約10萬(wàn)人。大學(xué)城規(guī)模雖大，但地理位置偏僻，交通不便。武漢的趙先生從中找到了商機(jī)，開(kāi)了家校際運(yùn)輸公司。公司很受歡迎，每年可獲毛利50余萬(wàn)元。

如何賺

趙先生原來(lái)搞長(zhǎng)途貨運(yùn)，經(jīng)常在省際之間奔忙。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，一名在校大學(xué)生告訴他，現(xiàn)在大學(xué)城距市中心有20多公里，往返的公交線路少，出行十分不便。趙先生聽(tīng)后心里一動(dòng)，覺(jué)得這里有商機(jī)。他找到大學(xué)城，和學(xué)校后勤管理部門(mén)協(xié)商，租了學(xué)校里一個(gè)院子，開(kāi)起了專(zhuān)為學(xué)生提供出行服務(wù)的運(yùn)輸公司。

趙先生特意查詢(xún)了相關(guān)政策，發(fā)現(xiàn)國(guó)家允許以盈利為目的的班車(chē)運(yùn)營(yíng)，于是他設(shè)立了從大學(xué)城到武漢市中心的班車(chē)，為了和公交車(chē)競(jìng)爭(zhēng)，趙先生采取了兩個(gè)辦法：一是低價(jià)，班車(chē)的票價(jià)定為5元，比公交車(chē)低2元。二是方便，經(jīng)過(guò)針對(duì)學(xué)生需求的研究，班車(chē)的路線途經(jīng)武漢各大商業(yè)區(qū)、教職員工宿舍和火車(chē)站，因?yàn)閮r(jià)格便宜，而且乘坐方便，所以這趟班車(chē)受到了廣大教職員工、學(xué)生的歡迎，平均每天運(yùn)載乘客近千人次。

同時(shí)，趙先生還開(kāi)辟了來(lái)往于主校和分校間的班車(chē)線路，免去了學(xué)生們來(lái)回倒車(chē)的麻煩。不僅如此，趙先生還準(zhǔn)備了兩輛貨車(chē)，承攬校內(nèi)的貨運(yùn)業(yè)務(wù)，比如電腦、實(shí)驗(yàn)室器材等。多點(diǎn)開(kāi)花，使趙先生的一年就賺了50多萬(wàn)元。

4家政服務(wù)站進(jìn)高校 巧賺“獨(dú)苗”錢(qián)

做的啥生意

當(dāng)前大學(xué)生都是獨(dú)生子女，尤其有不少城市里的孩子，生活自理能力偏差。上海某家政公司經(jīng)理李容，把家政服務(wù)站開(kāi)進(jìn)了高校，每年可獲15萬(wàn)元的純利。

如何賺

李容的家政公司就在上海某高校附近，經(jīng)常接到大學(xué)生的“定單”。比如經(jīng)常有學(xué)生在剛開(kāi)學(xué)時(shí)來(lái)電，想找人幫忙清掃一下兩個(gè)月沒(méi)住過(guò)的寢室；還有不少學(xué)生讓保姆每周過(guò)去兩三趟，幫他們洗衣服、打掃房間。

后來(lái)，因?yàn)樾Ｍ馊藛T進(jìn)出學(xué)校有些不方便，李容干脆把家政服務(wù)站開(kāi)進(jìn)校園。為了獲得國(guó)家政策和高校支持，他和高校勤工儉學(xué)部合作，吸收校園內(nèi)自理能力強(qiáng)的貧困生為員工，組成了“大學(xué)生保姆”。這樣，對(duì)于貧困生，就可不出校園獲得一份工作助學(xué)；而對(duì)于李榮來(lái)說(shuō)，則能進(jìn)一步節(jié)省投資成本。

校園家政服務(wù)站的業(yè)務(wù)主要是清掃和洗衣服，也兼做物流配送，為學(xué)生們送貨上門(mén)?，F(xiàn)在，李容還打算在上海其他高校中再開(kāi)10―20所家政服務(wù)站。

5做校園直投雜志，巧賺“消費(fèi)”錢(qián)

做的啥生意

在成都某大學(xué)擔(dān)任校學(xué)生會(huì)干部的劉洪燕等人，經(jīng)常為學(xué)弟學(xué)妹們指導(dǎo)生活上的小細(xì)節(jié)：哪里的面最好吃，哪里的衣服最便宜。時(shí)間一長(zhǎng)，劉洪燕突發(fā)奇想：“為何不向商家拉拉贊助，出本消費(fèi)指南，這樣既能盈利，又可以給學(xué)弟學(xué)妹們提供一些優(yōu)惠?！?/p>

如何賺

篇5

創(chuàng)立于2002年的萬(wàn)泉河，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源服務(wù)供應(yīng)商之一。雖然面對(duì)智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)等新進(jìn)者漸漸成為行業(yè)巨頭，萬(wàn)泉河發(fā)展略顯緩慢，但是其在細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域牢牢占據(jù)一席之地，并于2014年成為深圳首家掛牌新三板的企業(yè)。

“之前并不愿意有資本進(jìn)入，在掛牌新三板之前，并沒(méi)有選擇融資?！蓖趿帘硎?，現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到資本的重要性，公司要想取得較快發(fā)展，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)研發(fā)與專(zhuān)業(yè)人才成為發(fā)展前提，而僅僅依靠原始積累，極有可能錯(cuò)失發(fā)展良機(jī)。

“我們剛剛完成了二次定增，用于移動(dòng)端新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)及推廣，希望借此實(shí)現(xiàn)公司的二次騰飛?！蓖趿琳f(shuō)。

經(jīng)營(yíng)模式待變

作為搭建招聘雙方職業(yè)合作平臺(tái)的有力推手，招聘行業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度和精準(zhǔn)度成為吸引客戶(hù)的重要因素。

雖然比不上傳統(tǒng)綜合類(lèi)網(wǎng)站的用戶(hù)量，但萬(wàn)泉河在行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)垂直招聘領(lǐng)域卻有非常大的占有量，公司旗下的中國(guó)醫(yī)療人才網(wǎng)、中國(guó)建筑人才網(wǎng)、中國(guó)汽車(chē)人才網(wǎng)等幾個(gè)領(lǐng)域的網(wǎng)站，市場(chǎng)占有率能達(dá)到60%～70%。區(qū)別于綜合型互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)信息服務(wù)供應(yīng)商，萬(wàn)泉河形成以“行業(yè)細(xì)分”為切入點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)模式，這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為公司迅速發(fā)展壯大的基石。

目前，萬(wàn)泉河旗下已擁有醫(yī)療、建筑、汽車(chē)、金融、印刷、旅游、化工、電力等近30個(gè)行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才網(wǎng)，其中，建筑、汽車(chē)、醫(yī)療、印刷四大行業(yè)的業(yè)務(wù)收入占到總收入近六成。

事實(shí)上，隨著社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化，細(xì)分行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)信息服務(wù)將成為行業(yè)未來(lái)發(fā)展之趨勢(shì)，雖然存在人才數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等壁壘，但該模式的相對(duì)可復(fù)制性和發(fā)展前景也吸引著不少競(jìng)爭(zhēng)者加入。加之綜合型互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)信息服務(wù)供應(yīng)商亦對(duì)自身現(xiàn)有模式進(jìn)行變更，使之向行業(yè)細(xì)分方向發(fā)展，當(dāng)前的萬(wàn)泉河面臨更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

王亮表示，萬(wàn)泉河積極探索業(yè)務(wù)方式和營(yíng)銷(xiāo)渠道的創(chuàng)新。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未普及的2012年，萬(wàn)泉河已經(jīng)推出手機(jī)客戶(hù)端，推動(dòng)客戶(hù)端技術(shù)研發(fā)的同時(shí)且注重客戶(hù)體驗(yàn)，以滿(mǎn)足求職者隨時(shí)隨地找工作，企業(yè)全方位查收簡(jiǎn)歷的需求。

根據(jù)公司年報(bào)，萬(wàn)泉河營(yíng)收主要來(lái)自會(huì)員企業(yè)、中高端人才推薦、獵頭服務(wù)業(yè)務(wù)及RPO業(yè)務(wù)?！霸摌I(yè)務(wù)收入主要有兩部分：第一是對(duì)企業(yè)提供獵頭服務(wù)，公司依托于自身海量人才數(shù)據(jù)庫(kù)，為客戶(hù)提供高級(jí)人才尋訪和推薦服務(wù)。第二是針對(duì)個(gè)人提供增值服務(wù)?！蓖趿两榻B。

萬(wàn)泉河成立以來(lái)，持續(xù)盈利到2013年，2013年當(dāng)年實(shí)現(xiàn)凈利675.8萬(wàn)元。然而，2014年掛牌以來(lái)，公司則出現(xiàn)虧損，2015年1-6月公司收入為1681.95萬(wàn)元，較上年同期下降18.52%，2015年1-6月公司虧損690.75萬(wàn)元，較上年同期增加虧損348.02%。

“一方面由于實(shí)體行業(yè)環(huán)境不夠景氣，某些行業(yè)對(duì)招聘人員需求階段性減弱，導(dǎo)致公司營(yíng)業(yè)收入持續(xù)下滑;另一方面，公司在新技術(shù)研發(fā)、專(zhuān)業(yè)人員配置方面支出增加?！蓖趿两榻B公司近兩年來(lái)凈利下滑的原因。

王亮直言，互聯(lián)網(wǎng)思維正在改變著傳統(tǒng)細(xì)分行業(yè)招聘領(lǐng)域。“去年成立了一家Boss直聘，短短半年就實(shí)現(xiàn)了1100萬(wàn)的注冊(cè)用戶(hù)，而我們完成這個(gè)數(shù)據(jù)整整用了十幾年?！睋?jù)了解，Boss直聘于2014年上線，實(shí)現(xiàn)了公司高管與求職者直接在線交流，加快面試流程的手機(jī)軟件。

“營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變才是增加收入渠道的關(guān)鍵。我們向移動(dòng)端的轉(zhuǎn)移起步并不晚，借助公司2014年在移動(dòng)招聘網(wǎng)開(kāi)發(fā)力度加大和產(chǎn)品完善，以及移動(dòng)支付普及，為個(gè)人提供具有附加值的找工作服務(wù)和產(chǎn)品并且在線支付，培養(yǎng)個(gè)人用戶(hù)付費(fèi)習(xí)慣。”王亮認(rèn)為，改變?cè)袠I(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)客戶(hù)的單一依賴(lài)，向個(gè)人用戶(hù)拓展收入來(lái)源，為公司開(kāi)辟更多的服務(wù)領(lǐng)域，才能逐步改善公司盈利能力。

在營(yíng)銷(xiāo)方式上，萬(wàn)泉河主要采用互聯(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)和合作伙伴相結(jié)合的模式，利用直銷(xiāo)快速跨區(qū)域運(yùn)營(yíng)一級(jí)城市，合作伙伴運(yùn)營(yíng)二級(jí)市場(chǎng)，快速實(shí)現(xiàn)本地化，實(shí)現(xiàn)招聘網(wǎng)站的跨區(qū)域運(yùn)營(yíng)。目前，已經(jīng)在近30個(gè)城市實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù)。

二次定增

醫(yī)療領(lǐng)域成為萬(wàn)泉河的首要突破口，公司自行開(kāi)發(fā)e陪護(hù)APP實(shí)現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)業(yè)健康護(hù)理的O2O應(yīng)用。

據(jù)王亮介紹，萬(wàn)泉河運(yùn)營(yíng)了12年的中國(guó)醫(yī)療人才網(wǎng)擁有150萬(wàn)醫(yī)生注冊(cè)會(huì)員及1.5萬(wàn)家合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)。依托于公司原有的醫(yī)學(xué)、護(hù)理等專(zhuān)業(yè)人才，為護(hù)理行業(yè)供需提供直接對(duì)接、交流平臺(tái)，目前e陪護(hù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)的三甲醫(yī)院。

王亮表示，繼e陪護(hù)之后，萬(wàn)泉河將推出更多細(xì)分行業(yè)應(yīng)用，而這一切需要借助資本的力量。公司近期完成了定增方案，計(jì)劃以非公開(kāi)發(fā)行股票方式募集資金4500萬(wàn)元，這也是萬(wàn)泉河第二次推出定增計(jì)劃。

“公司在武漢光谷建立了研發(fā)中心，未來(lái)重心將向移動(dòng)端傾斜。主要推廣就醫(yī)120、牛人網(wǎng)及阿里招聘三個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目?！蓖趿琳f(shuō)道。

據(jù)了解，萬(wàn)泉河獨(dú)立研發(fā)推出的專(zhuān)注醫(yī)療陪護(hù)領(lǐng)域的移動(dòng)應(yīng)用就醫(yī)120，服務(wù)項(xiàng)目主要包含e陪護(hù)、私人醫(yī)生、健康社區(qū)、患者互動(dòng)等4個(gè)模塊。牛人網(wǎng)及阿里招聘則分別針對(duì)高端人才及電商人才提供招聘服務(wù)。公司此次定向增發(fā)募集資金將用于移動(dòng)端新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)及推廣。

雖然定增發(fā)行順利，萬(wàn)泉河股票流通性并不算好，今年股價(jià)也持續(xù)走低。截至11月6日，公司股價(jià)為8元/股，和去年年末相比已經(jīng)縮水近三分之一?！傲魍ㄐ暂^差的原因在于目前公司股權(quán)主要集中在高層和員工持股中，集中程度較高?！蓖趿琳f(shuō)，作為一家成立了13年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，積累了13年的行業(yè)數(shù)據(jù)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，萬(wàn)泉河的潛在價(jià)值還有巨大的想象空間。

近期監(jiān)管層多位相關(guān)負(fù)責(zé)人曾提及，新三板將實(shí)行分層制度和轉(zhuǎn)板制度有望落地。對(duì)此，王亮表示，公司經(jīng)過(guò)2014年、2015年兩年的研發(fā)投入后，將實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，公司希望成為新三板頂層公司或者首批轉(zhuǎn)板企業(yè)。

王亮表示，掛牌新三板之后，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)有了很大轉(zhuǎn)變，開(kāi)始懂得如何借助資本實(shí)現(xiàn)公司的快速發(fā)展。

業(yè)務(wù)試錯(cuò)

當(dāng)前各類(lèi)招聘網(wǎng)站如雨后春筍般，競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化。綜合人力資源信息服務(wù)網(wǎng)站中華英才、前程無(wú)憂(yōu)、智聯(lián)招聘，分類(lèi)信息服務(wù)網(wǎng)站58同城、趕集網(wǎng)，社交招聘網(wǎng)的大街網(wǎng)，天際網(wǎng)、優(yōu)仕網(wǎng)，垂直領(lǐng)域則有后起之秀拉勾網(wǎng)等。此外，還有專(zhuān)注中高端人才的獵頭獵聘網(wǎng)、招聘網(wǎng)等招聘網(wǎng)站，都盯著人力資源這塊“蛋糕”。

日前的《2015中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)招聘行業(yè)報(bào)告》顯示，雖然中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)招聘市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局仍然是傳統(tǒng)招聘平臺(tái)處于領(lǐng)先地位，但市場(chǎng)已經(jīng)形成分類(lèi)信息平臺(tái)、垂直細(xì)分招聘平臺(tái)及社交招聘平臺(tái)，正在分食互聯(lián)網(wǎng)招聘市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)局面。

分析人士認(rèn)為，招聘行業(yè)呈現(xiàn)三大趨勢(shì)：移動(dòng)招聘、社交招聘與垂直招聘。已經(jīng)轉(zhuǎn)型的萬(wàn)泉河考慮的是如何對(duì)垂直領(lǐng)域進(jìn)行進(jìn)一步價(jià)值挖掘。

“我們認(rèn)為人才的流動(dòng)是按照行業(yè)流動(dòng)的，并不是地區(qū)的流動(dòng)。之前做酒店的找工作還是做酒店，做技術(shù)的還是做技術(shù)，尤其是在高端職位方面尤為明顯?！蓖趿琳J(rèn)為，公司要做的是為“專(zhuān)才”做好服務(wù)。

對(duì)此，萬(wàn)泉河進(jìn)行了不少?lài)L試。包括與深圳某家政公司合作，意圖構(gòu)建并拓寬公司家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。雖然后來(lái)因公司股東反對(duì)未能成行，但是王亮認(rèn)為，公司需要用于創(chuàng)新，有益的試錯(cuò)對(duì)公司轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)必不可少。

圖謀高端服務(wù)

不能推出更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，不能對(duì)將來(lái)市場(chǎng)準(zhǔn)確定位，不能解決人才引流和用戶(hù)黏性是大難題，在人力資源領(lǐng)域這個(gè)市場(chǎng)將會(huì)逐漸被淘汰。

怎樣利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)，深度挖掘商業(yè)價(jià)值，怎樣利用手中掌握的大數(shù)據(jù)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)突破性發(fā)展，也就是企業(yè)掌舵者最需要去思考的問(wèn)題。

以傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站轉(zhuǎn)為平臺(tái)公司成為王亮對(duì)萬(wàn)泉河的改造目標(biāo)。在成功定增募資后，萬(wàn)泉河一方面加大公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)的組建和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)投入;另一方面減少服務(wù)人員。

“對(duì)于招聘網(wǎng)站來(lái)講，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式以電話銷(xiāo)售為主。按照提供一個(gè)崗位公司可以獲得5萬(wàn)元收入來(lái)說(shuō)，公司一年至少可以完成1000個(gè)崗位供應(yīng)，按照這個(gè)數(shù)據(jù)公司每年最少實(shí)現(xiàn)5000萬(wàn)元的收入?！蓖趿帘硎?，在傳統(tǒng)“人海戰(zhàn)術(shù)”仍有微利的時(shí)候，選擇加大投入，革新產(chǎn)品業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)模式，決定轉(zhuǎn)型是需要勇氣的。

王亮表示，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一直有“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的法則，轉(zhuǎn)型成功業(yè)績(jī)會(huì)在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，而為了保持小的盈利不做出大的改變則很有可能坐失良機(jī)?！?014年到今年上半年的虧損是意料之內(nèi)的事情。下半年之后，轉(zhuǎn)型效果將顯現(xiàn)?！彼f(shuō)道。

具體來(lái)看，“就醫(yī)120”建設(shè)成了集移動(dòng)醫(yī)療、私人醫(yī)生、專(zhuān)家預(yù)約、患友互動(dòng)四位于一體的面向患者的非人力資源服務(wù)體系。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的嘗試和摸索，目前主要專(zhuān)注于為企業(yè)員工健康管理，解決員工的亞健康問(wèn)題?？蛻?hù)群專(zhuān)注于高 壓力和長(zhǎng)時(shí)間的金融及IT互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員。

篇6

《財(cái)經(jīng)天下》周刊=EW

陳小華=CXH

那些倒下的不死才奇怪

EW：58到家成立一年多有何意料之外的事？

CXH：一開(kāi)始我們就說(shuō)，58到家在2015年必然是估值10億美金以上的公司。結(jié)果我們達(dá)標(biāo)了，意料之中，無(wú)驚無(wú)喜。但實(shí)際做起來(lái)，我發(fā)現(xiàn)這件事越做越有意思，市場(chǎng)比預(yù)估的還大，這是驚喜。就好像養(yǎng)小孩，當(dāng)前身高體重都符合預(yù)期，但你知道他未來(lái)的發(fā)展會(huì)比預(yù)想的更好。58到家目前的市場(chǎng)規(guī)模、所處地位和資金儲(chǔ)備都比之前預(yù)想的好太多了。

EW：包括58到家在內(nèi)，一年前O2O行業(yè)都在燒補(bǔ)貼，現(xiàn)在是怎樣？

CXH：比起一年前，我們的家政、速運(yùn)、美甲等業(yè)務(wù)都去掉了所謂的保底工資，而且我們開(kāi)始抽成。為什么要這樣做？這個(gè)市場(chǎng)要想繁榮，必須滿(mǎn)足三個(gè)條件：其一，有一群努力奮斗的勞動(dòng)者，每個(gè)人都必須在勤奮、努力地服務(wù)客戶(hù);其二，有一群愿意為服務(wù)付錢(qián)的客戶(hù);滿(mǎn)足了前兩個(gè)條件才會(huì)有第三個(gè)――一家舍得在市場(chǎng)上花錢(qián)推動(dòng)規(guī)模擴(kuò)張的公司。

所以，對(duì)符合前兩點(diǎn)的城市，58到家會(huì)愿意去促成第三點(diǎn)，成為那個(gè)鋪天蓋地打廣告給補(bǔ)貼的公司。但在一開(kāi)始，這個(gè)行業(yè)的情況是一群懶散的勞動(dòng)者加一群不愿意付錢(qián)的客戶(hù)，靠著O2O公司拿錢(qián)去燒，最后公司死掉?，F(xiàn)在我們投到市場(chǎng)上的資金比原來(lái)少，勞動(dòng)者、客戶(hù)和我們共同承擔(dān)了這個(gè)市場(chǎng)的大規(guī)模發(fā)展成本，這樣才會(huì)持續(xù)盈利。

EW：資本冬天里，O2O領(lǐng)域是受質(zhì)疑最多的，但你還堅(jiān)決叫好？

CXH：他們不堅(jiān)定是因?yàn)榈瓜碌钠髽I(yè)太多。其實(shí)在我們看來(lái)，那些倒下的不死才奇怪。以上門(mén)按摩為例，體驗(yàn)跟店里不會(huì)有本質(zhì)區(qū)別，沒(méi)有真正改變什么，所以它的模型就必須要優(yōu)化創(chuàng)新。O2O看似死傷者眾，但仔細(xì)看看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)倒下的都是這樣的案例，無(wú)需盲目恐慌。

外界的聲音對(duì)我而言一直不那么重要。大家不看好某個(gè)領(lǐng)域，你才有進(jìn)入的機(jī)會(huì);但也不是說(shuō)大家都看好的領(lǐng)域，你就一定能成，這是身為創(chuàng)業(yè)者必須明白的，關(guān)鍵還是靠自己去找準(zhǔn)本質(zhì)。

58到家投的O2O企業(yè)沒(méi)一家出現(xiàn)資金問(wèn)題，因?yàn)槲覀內(nèi)ツ?月就意識(shí)到了問(wèn)題。2015年的寒冬未至之前，我們就把各種指標(biāo)全改了，包括補(bǔ)貼策略，運(yùn)營(yíng)效率策略。我們有相對(duì)保守的補(bǔ)貼政策和嚴(yán)格的效率要求。

EW：2015年5月，58到家發(fā)生了什么？為什么在那時(shí)候大幅調(diào)整了補(bǔ)貼政策？

CXH：去年3月，我們大規(guī)模做美甲業(yè)務(wù)，到了5月，就有大幾千的美甲師入駐。這時(shí)我傻了，沒(méi)料到我們招人能力這么強(qiáng)，遠(yuǎn)超預(yù)期，竟在一個(gè)多月新增了5000多名，這太快了！如果當(dāng)時(shí)這個(gè)速度不得到抑制，我們的訂單量很快會(huì)漲到每天20萬(wàn)單。那時(shí)我們每單補(bǔ)貼50到70塊，這種增速我們燒不起，會(huì)死！ 陳小華說(shuō)，他對(duì)“統(tǒng)治地位”的定義是：十倍于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。唯有這樣，打不打折、降不降價(jià)，才根本不用Care對(duì)方。

通俗點(diǎn)說(shuō)就是生得起養(yǎng)不起。想改變命運(yùn)只有一個(gè)辦法，就是每單虧損隨著規(guī)模的上漲要迅速同比下降，規(guī)模翻10倍，每單虧損就得變成1/10，你才能用同樣的錢(qián)盤(pán)起10倍規(guī)模。

因?yàn)槲覀兿Ｍ罱K把規(guī)模做得非常大，想要在未來(lái)單量上百萬(wàn)時(shí)，模式還能健康運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，我們提前用一個(gè)非常高的門(mén)檻來(lái)要求。就是說(shuō)，你的錢(qián)是對(duì)方的20倍，規(guī)模也是20倍沒(méi)用，這樣大家存活的時(shí)間是一樣的。我們必須調(diào)整策略，用同樣的錢(qián)維持更大的規(guī)模。為了這個(gè)目標(biāo)，我們用一套完整的理論和很多內(nèi)部指標(biāo)，在5月份做出了調(diào)整。

EW：美甲O2O一直有爭(zhēng)議，倒下了很多，58到家也曾卷入跟美甲師的官司，怎么回事？

CXH：事實(shí)上，我們的美甲業(yè)務(wù)已經(jīng)快接近盈利了。與美甲師的官司，上海法院已經(jīng)宣判，我們勝訴了，明確我們與美甲師確實(shí)不是勞動(dòng)關(guān)系。這是一個(gè)標(biāo)志性判例，只是我們不愿多提罷了。起因是有一個(gè)美甲師在接受采訪時(shí)說(shuō)，“我加入58是因?yàn)楫?dāng)時(shí)有個(gè)招商經(jīng)理說(shuō)了，在這里不干活也能每月拿保底錢(qián)，所以我就來(lái)了?！睂?duì)此我想說(shuō)，如果屬實(shí)，這屬于過(guò)度承諾，當(dāng)事經(jīng)理一定會(huì)被罰。

不勞而獲不是我們的價(jià)值觀，我們也不歡迎這樣的平臺(tái)合作者、員工乃至高管，不論什么級(jí)別我都會(huì)開(kāi)掉他。這跟法律或道德沒(méi)關(guān)系，是價(jià)值觀上絕對(duì)不能容忍。在O2O戰(zhàn)場(chǎng)早期，確實(shí)有過(guò)保底工資，后來(lái)就沒(méi)有了，不僅僅是美甲，包括家政、客運(yùn)在內(nèi)都沒(méi)有了。

我們強(qiáng)調(diào)“奮斗者為本，客戶(hù)第一”，就是必須保證一分耕耘、一分收獲，沒(méi)有付出絕對(duì)沒(méi)有回報(bào)，否則公司會(huì)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。我永遠(yuǎn)只關(guān)心用戶(hù)滿(mǎn)意度和我們自身素質(zhì)有沒(méi)有在增長(zhǎng)？美甲師的收入有沒(méi)有增長(zhǎng)？現(xiàn)在合作美甲師有幾千人，只要他們的工資在增長(zhǎng)，我們的訂單量在增長(zhǎng)，用戶(hù)體驗(yàn)和評(píng)價(jià)是好的，我就根本不擔(dān)心這種負(fù)面新聞。

EW：美甲是不是其實(shí)不適合上門(mén)？

CXH：就美甲來(lái)講，用戶(hù)體驗(yàn)涉及甲油質(zhì)量、技師水平、甲樣的豐富程度、服務(wù)的便利性、響應(yīng)時(shí)間等。坦白來(lái)講，這些方面O2O體驗(yàn)跟到店沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。同理，到家按摩在體驗(yàn)上也沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。體驗(yàn)無(wú)區(qū)別，我們就只能在效率上做文章。因?yàn)樯祥T(mén)不是目的，打掉線下才是目的。所以，我們推出了異業(yè)聯(lián)盟模式，就是跟一些女裝店、彩票站的老板合作，租用他們門(mén)面的一小塊閑置空間，互相招攬客戶(hù)。因?yàn)槊兰子脩?hù)與女裝用戶(hù)是高度重合的。

EW：算是承認(rèn)之前做美甲O2O失敗了？

CXH：確實(shí)是一種妥協(xié)。因?yàn)槊兰譕2O做了很久，但80%的客戶(hù)還是在線下店里。最重要的是，要解放思維，不要被上門(mén)、O2O等概念固化思維。我現(xiàn)在的思想甚至比一線員工更解放，如果能保證效率高體驗(yàn)好，58到家就不能開(kāi)美甲門(mén)店？沒(méi)有這樣做是因?yàn)殚_(kāi)門(mén)店復(fù)制性差，在全國(guó)開(kāi)1000家美甲店需要三年，但異業(yè)聯(lián)盟可以在6個(gè)月內(nèi)在全國(guó)建10000家。實(shí)際上，改為異業(yè)聯(lián)盟模式后，無(wú)論美甲師的人均訂單量還是效率，都是原來(lái)O2O時(shí)的三倍以上。要知道，美甲行業(yè)拼到最后，是看哪家能養(yǎng)活最多的美甲師。

所以，我是絕對(duì)不會(huì)拘泥于任何概念的。58同城能走到今天，很大一個(gè)因素是我們當(dāng)年不拘泥于“分類(lèi)”概念，只努力回答“部門(mén)怎么設(shè)，怎么做商業(yè)，怎么做用戶(hù)”這些問(wèn)題。到今天你看，全世界分類(lèi)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)方法都在學(xué)58同城。我的特點(diǎn)是，每來(lái)到一個(gè)領(lǐng)域，就不受原來(lái)的思維習(xí)慣影響。

投資加統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的方式

EW：一年多以來(lái)，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)哪些業(yè)務(wù)其實(shí)是不適合O2O的？

CXH：所有行業(yè)都適合O2O，只不過(guò)做的方式千差萬(wàn)別，比如不一定適合上門(mén)。最近半年，我們團(tuán)隊(duì)思維變化特別快，以2015年5月1日為分水嶺。在此之前，我們跟別的公司一樣，就是都談上門(mén)、補(bǔ)貼等等;之后，我們形成了自己的方法論和打法。第一，不看好補(bǔ)貼模式;第二，對(duì)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)的重點(diǎn)不在于是否上門(mén)，而是另三個(gè)因素：其一，運(yùn)作流程是否體驗(yàn)更好;其二，整個(gè)體系效率是否更好;其三，隨著規(guī)模擴(kuò)大，增速是否保持加速？這三點(diǎn)是我們?cè)u(píng)價(jià)所有商業(yè)模式好壞的標(biāo)準(zhǔn)，所以是否上門(mén)已經(jīng)不重要了，不拘泥于O2O這個(gè)概念。就好像滴滴、Uber和Airbnb，他們的模式好并不因?yàn)槭巧祥T(mén)服務(wù)，而是因?yàn)殚e置分享經(jīng)濟(jì)?？傊?，重點(diǎn)只在于你構(gòu)建的新體系跟舊有的相比，到底哪些環(huán)節(jié)改變了成本效率、體驗(yàn)有沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。

最近一年，58同城和58到家加起來(lái)投了將近20家公司，設(shè)計(jì)O2O的各條賽道，我跟姚勁波個(gè)人加起來(lái)還投了七八家。一次，有人跟我辯論，說(shuō)這個(gè)領(lǐng)域你可能不懂，我就告訴他，你別忽悠了，我們投的某個(gè)公司就是干這個(gè)的。事實(shí)上凡是涉及O2O的，我們要么就有投資在里面，要么就是孵化在里面，要么就是自己做，我們幾乎占了所有賽道。所以，我們的經(jīng)驗(yàn)就是，每個(gè)領(lǐng)域都可以做O2O，就看能否找對(duì)實(shí)施方式。O2O肯定是可行的，上門(mén)則不一定。

EW：為什么要進(jìn)入月嫂和保姆這種非標(biāo)行業(yè)？為什么不自營(yíng)？

CXH：我們“蓄謀”已久。正式啟動(dòng)月嫂服務(wù)前，先推出鐘點(diǎn)工服務(wù)，而且是自營(yíng)的。自營(yíng)最大優(yōu)點(diǎn)是節(jié)奏可控、體驗(yàn)可控。鐘點(diǎn)工服務(wù)的特點(diǎn)是客單價(jià)低、訂單量大。做鐘點(diǎn)工是賠錢(qián)的，掙一塊錢(qián)都難，但它可以幫我們建立對(duì)家政O2O領(lǐng)域的理解，從而建立起規(guī)模。所以，我們通過(guò)鐘點(diǎn)工的運(yùn)營(yíng)來(lái)建立、完善地面招募團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化獲取訂單能力和品牌。

與此同時(shí)，我們?cè)缭?014年就投資了一家線下的月嫂公司。你看，我們一邊是用鐘點(diǎn)工等自營(yíng)服務(wù)完善平臺(tái)、建立品牌;一邊是線下公司標(biāo)準(zhǔn)化地培訓(xùn)月嫂。兩邊準(zhǔn)備妥當(dāng)，時(shí)機(jī)就成熟了。區(qū)別于自營(yíng)鐘點(diǎn)工，月嫂我們是做平臺(tái)。由于先期做自營(yíng)業(yè)務(wù)夯實(shí)了平臺(tái)，現(xiàn)在那家線下月嫂公司的大部分訂單都是我們提供的，每賣(mài)出一單我就能拿走大部分利潤(rùn)。鐘點(diǎn)工一小時(shí)25元，但月嫂業(yè)務(wù)客單價(jià)高，我們的平臺(tái)又保證了訂單量，還避開(kāi)了自營(yíng)的最大問(wèn)題――線下成本太重。

不過(guò)，如馬化騰所說(shuō)，平臺(tái)的最大特點(diǎn)是半條命握在合作伙伴手上。我們通過(guò)投資加統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的方式，盡量將命運(yùn)握在自己手上。

對(duì)同樣高客單價(jià)的保姆業(yè)務(wù)，我們也在整合線下的保姆公司，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一價(jià)格。要加入我們平臺(tái)，就得按我們的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)培訓(xùn)。目前我們的保姆業(yè)務(wù)已進(jìn)入28個(gè)城市，擁有12000名經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證、背景調(diào)查、健康認(rèn)證、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)認(rèn)證等19項(xiàng)審核的保姆。

EW：如何保證保姆、月嫂這一塊的盈利？

CXH：我對(duì)保姆、月嫂業(yè)務(wù)的盈利根本不擔(dān)心。為什么？我知道每一家線下家政公司都是掙錢(qián)的，否則早關(guān)門(mén)了。而我們會(huì)比傳統(tǒng)家政更掙錢(qián)。一是，政府對(duì)每一個(gè)線下保姆的培訓(xùn)都要補(bǔ)貼1200到1500元，我們還沒(méi)去爭(zhēng)取這個(gè)補(bǔ)貼;二是，傳統(tǒng)培訓(xùn)是收費(fèi)的，我們都不收，不用擔(dān)心無(wú)人上門(mén)合作;三是，傳統(tǒng)家政四成以上訂單靠互聯(lián)網(wǎng)打廣告買(mǎi)流量而來(lái)。這正是我們58同城賴(lài)以發(fā)家致富的核心強(qiáng)項(xiàng)，我會(huì)把地面30個(gè)分公司全部投入保姆、月嫂業(yè)務(wù)，包括所有培訓(xùn)經(jīng)理、招商經(jīng)理。這樣中國(guó)最大的月嫂公司、保姆公司就誕生了。

我們要取得保姆和月嫂行業(yè)的領(lǐng)先統(tǒng)治地位。我給員工們定的最低目標(biāo)是：中國(guó)任何一個(gè)城市，你們都必須是前三名的，這樣你在全中國(guó)肯定是第一。2016年，我們的月嫂訂單大概有60%交易會(huì)是盈利的。

EW：你們?cè)噲D通過(guò)培訓(xùn)鐘點(diǎn)工學(xué)會(huì)高級(jí)技能來(lái)幫她們?cè)鍪眨瑢?shí)施結(jié)果怎樣？

CXH：我們通過(guò)培訓(xùn)，讓她們能提供深度保潔、沙發(fā)保養(yǎng)等增值服務(wù)?，F(xiàn)在很多城市排名前20%的鐘點(diǎn)工阿姨月收入在8000到10000元。阿姨們的收入平均增長(zhǎng)了40%到50%。

經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐，我們證明通過(guò)培訓(xùn)提升薪資的模式是行得通的?，F(xiàn)在我們的鐘點(diǎn)工用戶(hù)以老客戶(hù)為主，這一塊業(yè)務(wù)已經(jīng)穩(wěn)定了，家政重心可以向開(kāi)拓月嫂、保姆轉(zhuǎn)移。同樣，我們也會(huì)讓保姆通過(guò)技能升級(jí)來(lái)掙更多的錢(qián)，除傳統(tǒng)的清潔、衣物清洗、衣櫥收納等服務(wù)，我們還會(huì)培訓(xùn)她們學(xué)習(xí)西餐制作、植物養(yǎng)護(hù)、育兒早教、沖泡咖啡等專(zhuān)業(yè)化技能。

EW：58到家平臺(tái)上的O2O企業(yè)，如果你們沒(méi)投資，怎么管控？

CXH：這種非投資的合作伙伴，我最關(guān)心的是供給能力。合作伙伴對(duì)我們的本質(zhì)意義，就是能夠提供多少庫(kù)存給我。要知道，在O2O領(lǐng)域，幾乎只有58到家是真正在做全國(guó)覆蓋的上門(mén)業(yè)務(wù)，其他對(duì)手都是部分城市。所以，首先我們不可能只找一個(gè)覆蓋面窄的合作伙伴，那樣做起來(lái)太累;其次，大家要發(fā)自?xún)?nèi)心地互相信任。另外，在O2O領(lǐng)域找合作者，一般都希望我們?nèi)蘸髤⒐伞Ｋ栽谡労献鲿r(shí)，我們既有業(yè)務(wù)身份，又有潛在投資者身份，合作伙伴一般都對(duì)我們很坦誠(chéng)，不會(huì)在財(cái)務(wù)數(shù)字上造假，因?yàn)閷?duì)投資者說(shuō)謊的后果是很?chē)?yán)重的。

EW：諸如呱呱洗車(chē)這樣的合作伙伴，你們是其最大股東，合作方式有哪些特點(diǎn)？

CXH：我們不干預(yù)。我的觀點(diǎn)就是自己好好活，統(tǒng)治這個(gè)市場(chǎng)，用成功回報(bào)股東即可，所有的企業(yè)合作都基于利益。

我們投的企業(yè)是不會(huì)死的。原因很簡(jiǎn)單，首先，我們戰(zhàn)略投資的目的不是財(cái)務(wù)，而一定是跟我有業(yè)務(wù)合作。而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，你要是真的做不好，我們就會(huì)把你收回來(lái)自己做，因?yàn)槲覀儾荒軄G掉這個(gè)領(lǐng)域。所以洗車(chē)、按摩、美妝、月嫂任一領(lǐng)域，只要我們投了你，你說(shuō)你要死，而對(duì)手還沒(méi)死，我們絕對(duì)讓你活著。這個(gè)行業(yè)往往只需幾百萬(wàn)美元就能合掉前二三名，這個(gè)錢(qián)我們給得起。

EW：速運(yùn)又是什么情況？滴滴、Uber等都在盯著這塊業(yè)務(wù)。

CXH：速運(yùn)掙錢(qián)與否不在于業(yè)務(wù)本身，而是看你跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的份額各有多大。58速運(yùn)從58同城的搬家業(yè)務(wù)衍生而來(lái)，一開(kāi)始以搬家服務(wù)為主，后來(lái)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)深入，我們發(fā)現(xiàn)同城貨運(yùn)市場(chǎng)規(guī)模非常大，服務(wù)模式又可細(xì)分成多個(gè)方向，搬家只是其中很小一塊。所以最終我們定位在“貨運(yùn)的士”，以服務(wù)小B、C端用戶(hù)作為整個(gè)速運(yùn)業(yè)務(wù)的重心領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)基于用戶(hù)位置下單、服務(wù)者上門(mén)、在線支付及點(diǎn)評(píng)的O2O領(lǐng)域全閉環(huán)服務(wù)流程。這種業(yè)務(wù)模式的最大優(yōu)勢(shì)就是容易標(biāo)準(zhǔn)化管理，復(fù)制性較強(qiáng)。目前已開(kāi)通北京、上海、廣州、天津等30余個(gè)全國(guó)一二線城市。

速運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展至今，存活不是我們所擔(dān)憂(yōu)的，如何漂亮地活著才是要討論的事。我可以肯定地告訴你：我們的份額是第一，但離我要的“統(tǒng)治地位”還有距離。我對(duì)“統(tǒng)治地位”的定義是：十倍于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。唯有這樣，我們打不打折、降不降價(jià)，才根本不用Care對(duì)方。

具體到數(shù)字上，2016年58速運(yùn)應(yīng)該還會(huì)略微虧損，但不會(huì)像補(bǔ)貼戰(zhàn)時(shí)那樣每單虧那么多。我們會(huì)把節(jié)奏慢慢調(diào)整到微虧、平衡直至盈利?，F(xiàn)在，我們?cè)谌珖?guó)的貨車(chē)司機(jī)已有三萬(wàn)余人。在北京任何一個(gè)批發(fā)市場(chǎng)、任何時(shí)候找十輛車(chē)，肯定有四到五輛是我們平臺(tái)的司機(jī)。天津路上行駛的貨車(chē)，有四分之一是58速運(yùn)的。廣州批發(fā)市場(chǎng)份額更高，任何高峰期，堵在那里的貨車(chē)有70%都是我們平臺(tái)的。

創(chuàng)新都是由不專(zhuān)業(yè)的人干出來(lái)的

EW：A輪3億美元的融資意味著什么？

CXH：其實(shí)融資沒(méi)有改變我們的節(jié)奏。2014年11月，我們開(kāi)會(huì)宣布58到家上線;去年3月開(kāi)始做美甲業(yè)務(wù)，用一個(gè)月反超競(jìng)品;到5月因?yàn)橛唵瘟縿≡觯抡{(diào)貼補(bǔ)戰(zhàn)略;7月有一家速運(yùn)競(jìng)品宣布融資，我們58速運(yùn)第二天就宣布清場(chǎng)，結(jié)果速運(yùn)業(yè)務(wù)在接下來(lái)三個(gè)月漲了30多倍;這激進(jìn)的三個(gè)月中，我們同時(shí)在談融資，到9月談好。 58到家會(huì)把30個(gè)分公司全部投入保姆、月嫂業(yè)務(wù)，包括所有培訓(xùn)經(jīng)理、招商經(jīng)理。這樣中國(guó)最大的月嫂公司、保姆公司就誕生了。

可能有人會(huì)覺(jué)得我們?nèi)烁穹至?，因?yàn)橐环矫嫖覀冊(cè)谘a(bǔ)貼、規(guī)模增速等問(wèn)題上控制得這么嚴(yán);另一方面，又搞這么激進(jìn)的速運(yùn)業(yè)務(wù)清場(chǎng)。為什么會(huì)這樣？因?yàn)槲覀冎豢幢举|(zhì)，只要業(yè)務(wù)符合我們的指標(biāo)，我們花錢(qián)不計(jì)一切代價(jià);但如果不達(dá)標(biāo)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我摳得要死，一顆子彈都不打。

所以，打不打價(jià)格戰(zhàn)取決于我們的數(shù)據(jù)觀察和對(duì)手行動(dòng)。既不會(huì)因?yàn)橛绣X(qián)就鋪天蓋地地打，也不會(huì)因?yàn)闆](méi)錢(qián)就不打。所以，我們的節(jié)奏是不受融資情況擺布的，融資只是讓我們?cè)鰪?qiáng)信心，讓我們更堅(jiān)定不移地推行既有的預(yù)算和策略。

EW：58到家2016年的預(yù)算是多少？

CXH：3億美元，剛好花完A輪融資。就好像在解一道數(shù)學(xué)題，我就告訴資方，答案就是一年成本3億美元，同時(shí)我能保證公司業(yè)務(wù)效率是業(yè)內(nèi)最高的。這樣，就沒(méi)有人能打敗我，唯一會(huì)失敗的情況就是敗給自己。如果我保證效率的同時(shí)，又能花掉所有的錢(qián)，怎么會(huì)輸給效率比我低、資金又不如我的對(duì)手？所以，只要我們自己不失誤，最終達(dá)到的規(guī)模一定會(huì)遠(yuǎn)超對(duì)手。

這筆錢(qián)花完的時(shí)候，一是規(guī)模會(huì)變得非常大，二是份額在各個(gè)領(lǐng)域要是統(tǒng)治地位。當(dāng)然，從個(gè)人情感來(lái)講，我希望B輪融資能打破紀(jì)錄。畢竟，A輪破10億都是意料之中，最難的是B輪能否破百億，這才是真正前所未有的事。所以，這注定不是一場(chǎng)短跑比賽。百億的B輪融資，是我們給自己設(shè)的門(mén)檻：既要規(guī)模也要份額，還要財(cái)務(wù)的良好感覺(jué)。我們確實(shí)想做這么一件看起來(lái)不可能的事。

為什么A輪是3億？我們?cè)陬A(yù)算方面非常成熟，且會(huì)按月迭代。所以我們永遠(yuǎn)都知道現(xiàn)在的業(yè)務(wù)模型跑到3個(gè)季度后是怎么樣的情況，從而不停地優(yōu)化它。所以，我們給投資者看的是一系列可追溯的數(shù)據(jù)，讓他們看到我們對(duì)未來(lái)有清晰的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，業(yè)務(wù)模型也有實(shí)際數(shù)據(jù)支撐。比如我說(shuō)美甲快要盈利了，對(duì)方看了我們的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)就會(huì)相信?？傊?，我們是按上市公司的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做財(cái)務(wù)預(yù)算。

EW：你們總在強(qiáng)調(diào)要做一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，如何理解平臺(tái)級(jí)O2O應(yīng)該發(fā)揮的作用？

CXH：平臺(tái)不是規(guī)劃出來(lái)的，是實(shí)踐出來(lái)的。今天美團(tuán)是一個(gè)平臺(tái)，但它一開(kāi)始也只知道每日一團(tuán)，后來(lái)才越加越多，成了現(xiàn)在的樣子。我們也是，首先保證做平臺(tái)這個(gè)方向，然后在第一階段，也就是現(xiàn)階段，把所有的上門(mén)O2O都接進(jìn)來(lái)，運(yùn)營(yíng)好規(guī)模;第二階段可能不限于接進(jìn)O2O企業(yè)，可能會(huì)介入所有線下提供上門(mén)服務(wù)的企業(yè);第三階段，即使你個(gè)人提供上門(mén)服務(wù)，我們也歡迎你來(lái)開(kāi)店，不論你售賣(mài)的是個(gè)人時(shí)間還是技能。總之，只要平臺(tái)的量越來(lái)越大，規(guī)模效應(yīng)自然會(huì)到那一階段。

雖然我們有這三部曲計(jì)劃，但目前根本就沒(méi)有去想后面兩步，先把第一階段往大了做。只要你做好了第一步，后面肯定有路可走，太早考慮后面沒(méi)有意義。終極的理想是，這個(gè)平臺(tái)上有幾十萬(wàn)上百萬(wàn)供應(yīng)商，而不僅僅是那么幾個(gè)垂直類(lèi)的，這樣才能形成平臺(tái)。

EW：58到家和58同城之間是什么業(yè)務(wù)關(guān)系？