導(dǎo)語：如何才能寫好一篇非言語溝通方式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：非言語溝通；交流

Abstract:Beginning from the brief introduction to the concept of nonverbal communication as well as its features， this paper elaborates on the role the nonverbal communication plays in conversations. It is found that one′s appearance， movements and facial expressions are frequently employed to express one′s thoughts and feelings in the course of communication. Merely as far as the delivering of information is concerned， sometimes nonverbal languages may convey more expressive and more infectious ideas than verbal languages. The appropriate and accurate use of nonverbal languages greatly helps coordinate the mutual relationships and improve the quality of communication.

Key words:nonverbal language; communication; exchange of idea; function

非言語溝通是人們經(jīng)常應(yīng)用并且不被人們注意的溝通表達(dá)方式，它比言語交流更常見，也更富有表達(dá)力。關(guān)于非言語溝通在人際溝通中的重要性，有人總結(jié)過這樣一個公式［1］：交際雙方的相互理解=語調(diào)（占38%）+表情（55%）+語言（7%）。因此，研究非言語溝通的作用很有必要。

一、非言語溝通及其特點

非言語溝通是指通過非語言文字符號進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。人們利用身體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實物標(biāo)志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖像和裝飾等來表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向。人們在日常交往中往往會發(fā)現(xiàn)，有時非語言溝通可以起到語言文字所不能替代的作用，一個人的手勢、表情、眼神、笑聲等都可以說話或傳情。所以，非言語溝通不僅是利用語言進(jìn)行信息交流的一種補充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。

非言語溝通具有以下六個方面的特點：

1.普遍性。在人類溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺不自覺地學(xué)會了非言語溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產(chǎn)生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動，這種非言語溝通是人們在語言符號產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實踐活動的發(fā)展，社會的進(jìn)步和人際交往范圍的擴大，人們的非言語溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非言語溝通能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達(dá)方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非言語溝通的信息共享更強一些。國際音樂節(jié)和舞蹈節(jié)邀請了許多國家的歌唱家一起同臺演出，有時并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越言語障礙進(jìn)行人與人之間的非言語溝通與交流。

2.民族性。不同的民族有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣決定了其特有的非言語溝通符號。例如，在我國的侗族，如果不會唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達(dá)自己對他人的歡迎和。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對女性而言。但中國人往往不太習(xí)慣，而更習(xí)慣以握手的方式來表達(dá)同樣的感情。

3.社會性。人與人之間的關(guān)系是一種社會關(guān)系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會因素都對非言語溝通產(chǎn)生影響。社會中的不同職業(yè)角色，不同階層都對非言語溝通有著較細(xì)微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達(dá)友好就顯得缺乏禮貌了。

4.審美性。非言語溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對此類行為的認(rèn)同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達(dá)，但也有可能給別人傳達(dá)一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會影響人際溝通。

5.規(guī)范性。這種規(guī)范性是指一個社會群體或一個民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長期以來對非言語溝通所產(chǎn)生的社會認(rèn)同。每一種社會角色都有著被大家承認(rèn)的行為舉止準(zhǔn)則，在運用非語言符號時，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規(guī)范性，便會造成誤解和障礙。

6.情境性。非言語溝通一般不能夠單獨使用，不能脫離當(dāng)時當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號與真實環(huán)境背景聯(lián)系起來的人，才能使非語言符號運用得準(zhǔn)確、適當(dāng)。

二、非言語溝通的作用

長期以來，非語言符號可用來傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢，這些非語言符號都有著豐富的含義。［2］在特定的場合，非語言符號都可起到特有的作用。具體有以下幾種：

（一）表情答意作用

在日常工作、生活中，人們普遍運用較多的非言語工具是目光語和手勢語，目光語和手勢語等非言語在許多情況下具有語言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語可以表現(xiàn)多種感情，根據(jù)情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對，寒氣逼人等。目光語通常有以下幾種作用：提供信息；調(diào)節(jié)互動；啟發(fā)引導(dǎo)；告誡批評；表達(dá)關(guān)系。［3］如護(hù)士在為服務(wù)對象實施護(hù)理的過程中，對手術(shù)后病人投以詢問的目光，對年老體弱者投以關(guān)愛的目光，對進(jìn)行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵的目光，而對神志清醒的不合作的病人投以責(zé)備、批評的目光。此時雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵，或產(chǎn)生內(nèi)疚。同樣，病人一個贊許的目光，可使護(hù)理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價值。

手勢是有聲語言的延伸，是非言語中重要的表達(dá)方式，富有極強的表情達(dá)意的功能，表達(dá)的信息豐富多彩。［4］如病人剛?cè)朐簳r，護(hù)士手掌心朝上，引導(dǎo)病人到床邊，表示禮貌；病人出院時，揮動單手表示辭別、再見；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術(shù)后病人示意下床活動時，OK手勢表示支持和允許；如病情不允許離床活動，則擺手表示不同意；當(dāng)學(xué)生在犯錯誤后及時承認(rèn)錯誤并積極改正，老師拍拍學(xué)生的肩予以肯定；或者學(xué)生在回答出自己提出的問題后能豎起大拇指，得到的效果勝過口頭表示。但手勢語可因民族、國家、地區(qū)的不同所表達(dá)的含義不同。因此，如醫(yī)院有外賓時應(yīng)謹(jǐn)慎使用。

（二）表達(dá)友善與鼓勵

一個和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關(guān)系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠(yuǎn)的關(guān)系信號。［5］在現(xiàn)實生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個標(biāo)志。微笑是一種知心會意、表示友好的笑，是在社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情，既悅己又悅?cè)恕Ｐ睦韺W(xué)家曾做過這樣一個實驗：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進(jìn)行判斷，說出對哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強。結(jié)果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應(yīng)聘者應(yīng)把微笑貫穿于面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關(guān)注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進(jìn)而增加面試成功的概率。對面試官來說，適時的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應(yīng)聘者莫大地鼓勵，從而有助于面試的順利進(jìn)行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語言，不同國家或不同文化對面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時候?qū)腿丝偸切δ樝嘤拖嗨?，哪怕是家人去世，而國人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過面部表情反映出來，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細(xì)致的，能夠真實、準(zhǔn)確地反映感情，傳遞信息。

（三）逼真的替代

在非言語溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學(xué)習(xí)和生活中運用廣泛，它是通過發(fā)音器官或身體的某部分所發(fā)出的非言語性聲音而進(jìn)行的溝通方式，主要表現(xiàn)在人們說話時的聲調(diào)高低、強弱和抑揚頓挫的掌握上或說話的停頓和沉默會產(chǎn)生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場，人們無法聽見對方的講話，便可以用手勢來指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實彈射擊場要求要有緊張、嚴(yán)肅的氛圍，老師在學(xué)生射擊過程中，除在射擊前和射擊結(jié)束時下達(dá)正常的口令外，在射擊過程中不針對單個或部分學(xué)生下達(dá)口令，只是簡短提示，以免驚嚇其他學(xué)生而發(fā)生意外事故。

在一定的場景下，我們會發(fā)現(xiàn)，即使對方?jīng)]有說一句話，但我們從對方的表情上已經(jīng)了解到對方的意思。當(dāng)一個人不能聽或者說時，非言語符號常常代替言語來表達(dá)意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認(rèn)同的規(guī)則下才能應(yīng)用，否則便容易引起誤解。［1］

（四）相互了解，增進(jìn)感情

在溝通過程中，傾聽和講話一樣具有說服力［6］。因為專注地傾聽別人講話，則表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽一番思想活躍、觀點新穎、信息量大、情感波動較大的談話，傾聽者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽。要求傾聽者聚精會神，積極調(diào)動知識、經(jīng)驗儲備及感情等，使大腦處于緊張狀態(tài)，接受信號后，立即加以識別、歸類、解碼，做出相應(yīng)的反應(yīng)，表示出理解或疑惑、支持或反對、愉快或難受等。適當(dāng)?shù)膬A聽對對方的一種尊重和可獲得對方的信任。

在復(fù)雜的商場上，傾聽使你更真實的了解對方的立場、觀點、態(tài)度，了解對方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系，甚至是小組內(nèi)成員意見的分歧，從而使你掌握談判的主動權(quán)。不能否認(rèn)，談話者也會利用講話的機會，向你傳遞錯誤的信息或是對他有利的情報。這就需要傾聽者保持清醒的頭腦，根據(jù)自己所掌握的情況，不斷進(jìn)行分、過渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯誤的信息，哪些是對方的煙幕，進(jìn)而了解對方的真實意圖。使對方變得不那么固執(zhí)己見，更有利于達(dá)成一個雙方都妥協(xié)的協(xié)議。監(jiān)獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監(jiān)獄警察便成了部分服刑人員在臨時環(huán)境中的傾訴對象。而作為聽者不是簡單的“聽”，其中的技巧若能掌握適度，不僅僅是得到服刑人員的信任，對方也認(rèn)為獲得了尊重，雙方之間的距離必然會拉近，傾聽者更能了解對方的性格特點、部分家庭情況及其思想動態(tài)，在溝通過程中還可以發(fā)掘重要線索，有利于公安機關(guān)及時給予他(她)們所需的疏導(dǎo)和幫教。

三、結(jié)語

總之，非言語行為是伴隨語言行為發(fā)生的，是深動的、持續(xù)的，它可更直觀形象地表達(dá)語言行為所表達(dá)的意思，比語言行為更接近事實。特定環(huán)境下的非語言行為具有特定的意義，它能夠穩(wěn)定對方的情緒，改善對方不良的心理狀態(tài)，增強對方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對方得到關(guān)愛、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過觀察對方的表情、動作、手勢等了解對方的心理需求和心理變化，滿足對方的生理及心理的需要。由此可見，交流雙方恰到好處的應(yīng)用非言語行為，能彌補某些狀態(tài)下語言交流的不足，促進(jìn)雙方溝通，提高交流質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

［1］熊源偉.人際傳播學(xué)［M］.廣州:中山大學(xué)出版社，1991.

［2］王德海，周圣坤.傳播與溝通［M］.北京:中國農(nóng)業(yè)大學(xué)出版社，2002.

［3］郭慶光.傳播學(xué)教程［M］.北京:中國人民大學(xué)出版社，2001.

［4］王扣英，張玉玲.淺談護(hù)士非言語溝通技巧［J］.泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2004，4(6):5455.

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關(guān)鍵詞：跨文化交際；非言語交際；體態(tài)語

中圖分類號：H31文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-0118（2012）05-0307-02

一、前言

人們的交際分為言語交際和非言語交際。言語交際是人們交流思想、傳播信息和溝通情感的重要手段，但卻不是唯一的手段。美國學(xué)者艾伯特·梅瑞賓認(rèn)為在信息傳遞的過程中，人與人之間的溝通93%是通過非言語溝通進(jìn)行的，只有7%是通過語言溝通的。而在非言語溝通中，有55%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢等肢體語言進(jìn)行的，只有38%是通過音調(diào)的高低進(jìn)行的。艾伯特·梅瑞賓提出了一個著名溝通公式：溝通的總效果＝7%的語言＋38%的音調(diào)＋55%的面部表情。美國體語研究權(quán)威伯德惠斯特爾認(rèn)為即使在人們面對面交流時，有聲交際也低于35%，而65%的交際是無聲的。薩莫瓦也認(rèn)為在面對面的交際中，信息的社交內(nèi)容只有35%左右是言語行為，其他都是通過非言語行為傳遞的。一個人平均每天僅用10分鐘講話，平均每句話僅占2.5秒，其余絕大部分時間，都是通過非言語手段向外發(fā)出的。人的臉部大約能做出2500種表情。人們在使用語言進(jìn)行交際的同時，還常借助于體態(tài)語、副語言、環(huán)境語和客體語言等一系列的非語言手段。由此不難看出，在人們的日常交際行為中，非言語交際是整個交際過程中不可或缺的部分，非言語交際所傳遞的信息要比言語交際傳遞的信息更多、更豐富，從而占有更重要的地位。隨著國際間交往的日益頻繁，跨文化交際也越來越重要。非言語交際作為跨文化交際的一個重要的組成部分，不僅在跨文化交際中發(fā)揮著重要的作用，而且在我們的生活中更是密不可分。體態(tài)語作為非言語交際中最豐富的一種，已經(jīng)成為我們研究和學(xué)習(xí)英語國家文化中不可或缺的內(nèi)容。

二、體態(tài)語

態(tài)勢語又稱體態(tài)語，它是一種利用表情、眼神、手勢、身姿等非語言因素配合有聲語言傳遞信息、表情達(dá)意的言語輔助形式，是口語交際中經(jīng)常使用的輔助手段。體態(tài)語在英語中有body language, body movements, gestures, body behavior, kinesics等，在漢語中有身體語言、態(tài)勢語、手勢語、體語、身勢學(xué)等。不管名稱為何，它都是用身體動作來表達(dá)情感、交流信息、說明意向的非言語溝通手段。包括姿態(tài)、手勢、面部表情和其他非言語手段。如點頭、搖頭、揮手、瞪眼等。常被認(rèn)為是辨別說話人內(nèi)心世界的主要根據(jù)。如在中國古代見面時的禮儀體態(tài)語是作揖，現(xiàn)在是握手；英語國家的人除了握手外更多的是擁抱和親吻。英美人用聳肩表示遺憾和驚奇，中國人用拍肩表示鼓勵或關(guān)心等。法斯特說：“體態(tài)語是用以同外界交流感情的全身或部分身體的反射性或非反射性動作。”Kinesics是伯德惠斯特爾（Birdwhistell）創(chuàng)造的一個詞，主要指的是對體態(tài)語學(xué)科的研究。據(jù)估計，人體可以做出多達(dá)27萬種姿勢和動作，比人體能發(fā)出的聲音還要多。如此多的姿勢和動作，它們所表達(dá)的含義也是很復(fù)雜的，有的清晰，有的模糊，有的具體，有的籠統(tǒng)。在這些分類當(dāng)中,比較有影響的是?？寺?Ekman)和弗里森(Friesen)的分類法,他們把人的身體和臉部的連續(xù)動作按照各種行為的起因、用法和代碼情況分為象征性動作、說明性動作、情緒表露動作、調(diào)節(jié)性動作和適應(yīng)性動作五大類。薩莫瓦等學(xué)者從體態(tài)行為的角度將體態(tài)語分成外表和衣著、身體動作、面部表情、目光交流和凝視、體觸行為等。在跨文化交際中，體態(tài)語是根據(jù)人體部位的動作進(jìn)行分類的，包括：手勢、面部表情、目光接觸和體觸行為。

（一）手勢語

布羅斯納安（Brosnahan）認(rèn)為，“手勢實際上是體態(tài)語的核心。”在人們的日常交際中，人們的手勢動作最多，表達(dá)的含義也最生動和細(xì)膩，同時運用起來也最自如。在大多數(shù)情況下，人們通過手部的接觸和動作可以解讀對方的心理活動或心理狀態(tài)，同時還可以把自己的意圖傳達(dá)給對方。我們之所以說手勢是姿勢語的重要組成部分，是因為它在姿勢語中動作最明顯，表現(xiàn)最自由。人們在交流中，會不自覺的用手勢來輔助，在這種情況下，手勢需要準(zhǔn)確、自然、和諧，切忌隨便和畫蛇添足。一般在表示積極意義時，手勢動作會向上向前向內(nèi)，而表示消極意義時，手勢動作而不自覺的會向下向后向外。雖然手勢動作是我們接觸和使用最多的動作，但是在跨文化交際中，手勢動作稍有不同，就會產(chǎn)生與我們的意圖截然相反的效果。比如叫人過來時，英語國家的人一般有兩個動作，一是食指朝上向里勾動，在中國，這種手勢給人以不大正派的感覺。二是用手掌向上或向左朝自己方向揮動招呼成年人過來，對幼兒或小動物則手掌朝下向自己方面揮動。中國人則正好相反，手心向下招呼成年人，向上招呼幼兒和動物。在跨文化交際中，有三個最基本的手勢動作：豎起大拇指，在英語國家，這個手勢包含了三種含義，首先，喜歡搭便車的旅行者常常會對來往的車輛做出這一手勢，意在告知車?yán)锏乃緳C我想搭便車；其次表示“好，不錯，沒問題”和“OK”手勢所表示的意思相似；最后，假如人們突然豎起拇指，那么這樣的手勢便帶有侮辱性，表示“舉起雙手”或“就這么著”。

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管理預(yù)測是管理計劃的基礎(chǔ),為編制科學(xué)、合理的管理控制目標(biāo)提供依據(jù)。管理預(yù)測對提高管理計劃的科學(xué)性、降低成本和提高經(jīng)濟效益,具有重要的作用。

1.工料費用預(yù)測。首先應(yīng)分析工程項目采用的人工費,再分析工人的工資水平及社會勞務(wù)的市場行情。根據(jù)工期及準(zhǔn)備投入的人員數(shù)量,分析該項工程合同價格中人工費是否包含在其中。

2.材料費預(yù)測。材料費占建設(shè)費用的比重極大,應(yīng)作為重點予以準(zhǔn)確把握,分別對主材、輔材、其他材料費進(jìn)行逐項分析,重新核定材料的供應(yīng)地點、購買價格、運輸方式及裝卸費;分析額定中規(guī)定的材料規(guī)格與實際采用材料規(guī)格的不同,對比實際采用配合比的水泥用量與定額用量的差異,匯總分析預(yù)算中的其他材料費。

3.機械使用費預(yù)測。投標(biāo)中的機械設(shè)備型號、數(shù)量一般是采用定額中的施工方法套算出來的。與工地實際施工有一定差異,工作效率也有不同,因此,要測算實際的機械使用費。同時,還得計算可能發(fā)生的機械租賃費及需新購置的機械設(shè)備費的攤銷費,對主要機械重新核定臺班產(chǎn)量定額。

4.輔助工程費的預(yù)測。輔助工程量是指工程量清單或設(shè)計圖紙中沒有給定而施工中不可缺少的。根據(jù)實施性施工組織設(shè)計作好具體實際的預(yù)測。

5.大型臨時設(shè)施費的預(yù)測。大型臨時設(shè)施費的預(yù)測應(yīng)詳細(xì)調(diào)查,充分地比較論證,從而確定合理的目標(biāo)值。

6.小型臨時設(shè)施費、工地轉(zhuǎn)移費預(yù)測。小型臨時設(shè)施費包括臨時設(shè)施的搭設(shè)、需根據(jù)工期長短和擬投入的人員、設(shè)備的多少來確定。臨時設(shè)施的規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn),按時間發(fā)生并參考以往工程施工中包干控制的歷史數(shù)據(jù)確定目標(biāo)值。工地轉(zhuǎn)移費應(yīng)根據(jù)轉(zhuǎn)移距離的遠(yuǎn)近和擬轉(zhuǎn)移人員、設(shè)備的多少核定預(yù)測目標(biāo)值。

二、工程管理中建立有效的溝通體系

1.溝通體系的內(nèi)容。一個比較完整有效的溝通管理體系應(yīng)該包含溝通計劃編制、信息分發(fā)、績效報告和管理收尾幾方面的內(nèi)容:

(1)溝通計劃決定項目干系人的信息溝通,即誰需要什么信息,什么時候需要,怎樣獲得。

(2)信息使需要的信息及時發(fā)送給項目干系人。

(3)績效報告收集和傳播執(zhí)行信息,包括狀況報告、進(jìn)度報告和預(yù)測。

2.溝通載體和形式的選擇。溝通的載體有口頭、書面、肢體語言。溝通的形式通常有書面溝通、口頭溝通、非語言溝通和電子媒介4種形式。書面溝通的優(yōu)點是具有可以持久、有形和可核實性,但其耗費更多的時間和缺乏有效的反饋。口頭溝通的優(yōu)點是快速反饋,但其在傳遞的過程中容易失真。非言語溝通主要包含著體態(tài)語言和語調(diào),任何非言語溝通是和口頭溝通聯(lián)合一起的。電子媒介最大的優(yōu)點是廉價和迅速,并同時可以傳遞給許多人,在不久的將來,電子媒介在工程管理的溝通中將起著越來越重要的作用。

3.主動溝通、溝通的過濾和反饋。在工程管理中提倡主動溝通,尤其是明確了必須溝通的時候。當(dāng)溝通是項目經(jīng)理面對用戶或上級、團隊成員面對項目經(jīng)理時,主動溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系,更能表明你對項目的重視和參與,這會使溝通的另一方滿意度大大提高,對整個項目非常有利。

在工程管理中,工程管理者還必須消除溝通中過濾信息的一些機制和保障,以保持溝通渠道暢通。建立溝通反饋機制,任何溝通都要保證知識沒有偏差,并定期檢查項目溝通情況,不斷加以調(diào)整。

三、尋找有效途徑,實現(xiàn)管理目標(biāo)

1.組織措施。要明確項目經(jīng)理部的機構(gòu)設(shè)置與人員配備,明確項目經(jīng)理部、公司或施工隊之間的職權(quán)關(guān)系的劃分。項目經(jīng)理部是作業(yè)管理班子,是企業(yè)法人指定項目經(jīng)理做他的代表人來管理項目的工作班子,項目建成后既行解體。所以他不是一個經(jīng)濟實體,應(yīng)對單位整體利益負(fù)責(zé),同時應(yīng)協(xié)調(diào)好公司于公司之間的債、權(quán)、利的關(guān)系。

2.技術(shù)措施。采取技術(shù)措施是在施工階段充分發(fā)揮技術(shù)人員的主觀能動性,對標(biāo)書中主要技術(shù)方案作必要的技術(shù)經(jīng)濟論證,以尋求較為經(jīng)濟可靠的方案。這樣可以降低工程成本,如采用新材料、新技術(shù)、新工藝節(jié)約能源,提高機械化操作等經(jīng)濟措施。

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【關(guān)鍵詞】心理咨詢 大學(xué)生 心理健康教育

隨著我國高等教育的迅速發(fā)展，“985工程”和“211工程”的順利實施，教育資源的整合，不斷增長的大學(xué)生群體如何健康發(fā)展，怎樣把他們培養(yǎng)成為具備優(yōu)秀人格，健康心理，社會責(zé)任感，誠信等優(yōu)秀品質(zhì)的全面建設(shè)小康社會的主力軍，是高等教育面臨的新課題?！吨袊胀ǜ叩葘W(xué)校德育大綱(試行)》明確指出：“要把心理健康教育作為高等學(xué)校德育的重要組成部分，大學(xué)生應(yīng)具備良好的個性心理品質(zhì)和自尊、自愛、自律、自強的良好品格和較強的心理調(diào)適能力。”加強大學(xué)生心理健康教育工作是新形勢下全面貫徹黨的教育方針，實施素質(zhì)教育的重要舉措，是促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展的重要途徑和手段，是高等學(xué)校德育工作的重要組成部分。

一、大學(xué)生中存在的心理問題

由于大學(xué)生正處于人生轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵時期，從表面上看，他們的生理發(fā)育已日趨成熟，但是他們在心理上卻處于“人生第二期斷乳”階段，大學(xué)生的種種心理困擾和精神障礙時有發(fā)生。從而阻礙著大學(xué)生的全面發(fā)展。近年來，中國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，競爭壓力的增加，新舊價值的撞擊，導(dǎo)致大學(xué)生心理衛(wèi)生問題有明顯增加的趨勢。因心理和行為問題導(dǎo)致的惡性事件屢有發(fā)生。擇業(yè)社交，學(xué)習(xí)生存過程中產(chǎn)生的抑郁、偏執(zhí)、孤獨、敏感心理癥狀持續(xù)增多。性、犯罪等失范出軌現(xiàn)象，更成為社會負(fù)潮流中不可忽視的支流。如轟動全國的馬加爵事件，清華大學(xué)劉海洋用硫酸傷熊事件……這些令人震驚事件的發(fā)生固然有社會、教育、法制的等諸多原因，但不可以否認(rèn)的是，他們都與當(dāng)代大學(xué)生的心理健康狀況失衡不無關(guān)系。我國第三次精神衛(wèi)生工作會議透露的數(shù)據(jù)顯示，有焦慮不安、恐怖、神經(jīng)衰弱和抑郁情緒等問題的大學(xué)生占學(xué)生總數(shù)的16%以上?？梢姡?dāng)代大學(xué)生的心理健康問題日益嚴(yán)重，這是不得不引起我們的關(guān)注。

二、大學(xué)生心理咨詢的常用技巧

近年來，各地教育工作部門和學(xué)校在推進(jìn)和加強大學(xué)生心理咨詢工作方面作了大量的工作，進(jìn)行了積極的探索，取得了一些成功的經(jīng)驗和效果。許多高校成立心理健康教育、心理輔導(dǎo)或咨詢的專門機構(gòu)，開展了相應(yīng)的教育教學(xué)。筆者在多年的工作中總結(jié)了一些方法。

(一)注意傾聽是解決問題的第一步

在對大學(xué)生進(jìn)行心理咨詢時，要靈活運用各種咨詢技巧來調(diào)節(jié)個體大學(xué)生的心理失衡，使他們盡早恢復(fù)到健康的心理狀態(tài)。因此，在技巧運用方面就應(yīng)該做到：對咨詢者的第一個要求便是注意地傾聽大學(xué)生來詢者的訴說，有效的咨詢者應(yīng)先成為一名優(yōu)秀地傾聽者。他的重要意義在于，第一，它表達(dá)了對大學(xué)生來詢者的積極關(guān)心與尊重，從而有助于相互信任的咨詢關(guān)系的建立。第二，耐心和注意地傾聽可使大學(xué)生來詢者能有對象的傾訴其內(nèi)心的苦惱，有助于情緒宣泄或治療的作用。第三，只有通過耐心傾訴，咨詢者才能了解大學(xué)生來詢者的心理問題及其根源，才能與來詢者一起找到解決問題的方法。

(二)常用的技巧

根據(jù)傾聽的內(nèi)容，傾聽一般分選擇性傾聽與非選擇性傾聽。而非選擇性傾聽在針對大學(xué)生心理咨詢中發(fā)揮著重要的作用。他的主要目的是鼓勵大學(xué)生來詢者訴說以便最終搞清他(她)的問題是什么。因此，應(yīng)把握好對如下技巧的運用。

1.非言語行為

非言語行為是實現(xiàn)非言語溝通的重要手段。要做到：(1)仔細(xì)觀察大學(xué)生來訪者的面部表現(xiàn)。要知道，面部表情是僅次于語言外的主要信息員。(2)注意目光與目光接觸。這樣不僅使咨詢者從來訪者的嚴(yán)重看出焦慮、恐懼、失望、無助和疑惑，也可看出期望、滿意、喜悅、自信和信任，而且也是來訪者從咨詢者眼中“讀出了”溫暖、信心、理解、通感和希望。(3)還要正確運用好手勢和體語等其它非言語行為。因此，咨詢者在運用非言語行為上，應(yīng)顯得有條不紊、放松、自然。

2.副語言與簡短接話

副語言是介于語言溝通和非言語溝通之間的溝通手段。因而，在咨詢會談中，咨詢者要善于利用副語言表達(dá)自己對大學(xué)生來詢者的情緒支持、安慰、鼓勵信任和希望，以增強言語溝通的感染力。接話是指咨詢者盡可能地接著大學(xué)生來詢者剛才的話題說盡可能短的詞句。其目的是要達(dá)到：一是給大學(xué)生來詢者一個機會，以便探索與理清自己的思想；二是表示咨詢者認(rèn)真傾聽了大學(xué)生來詢者的訴說并鼓勵他(她)繼續(xù)說下去。但也要注意：一是不要引入新話題；二是咨詢者不要馬上發(fā)表看法和意見。

3.沉默

咨詢會談中發(fā)生沉默。主要來自兩方面：一是由咨詢者引起的沉默；另一方面是由大學(xué)生來詢者引起的沉默。前者又可分有意設(shè)置的沉默和過長的失控的沉默。由咨詢者有意設(shè)置的沉默可激發(fā)大學(xué)生來詢者深入他的話題。而過長的失控的沉默則會使大學(xué)生來詢者感到不安，無所適從和對話停止。這種情況大多是由于咨詢者注意力不集中，跟不上大學(xué)生來詢者思路所致，應(yīng)當(dāng)盡可能避免。由大學(xué)生來詢者引起的沉默，可能基于以下三方面原因：(1)大學(xué)生來詢者正在思考某種東西；(2)大學(xué)生來詢者覺得難以繼續(xù)說下去；(3)大學(xué)生來詢者只是不知道除了談過的話之外他還說或做些什么。一般而言，有經(jīng)驗的咨詢者從剛才對話內(nèi)容中便可判斷出來詢者沉默的原因，并采用適當(dāng)?shù)募记墒勾髮W(xué)生來詢者繼續(xù)說下去，做到有的放矢。

心理咨詢在大學(xué)生心理健康教育占據(jù)舉足輕重的地位，只有正確運用科學(xué)的、先進(jìn)的咨詢方法，咨詢技巧，才能使大學(xué)生來詢者的心理健康得以維護(hù)和保持，促進(jìn)大學(xué)生的綜合素質(zhì)全面提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]陶國富.大學(xué)生心理學(xué).立信會計出版社，2004，5.

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關(guān)鍵詞:思想政治教育;方法;藝術(shù)

一、思想政治教育方法藝術(shù)的含義

方法，中國古代稱之為“方術(shù)”、“方略”或“辦法”，指為達(dá)到預(yù)期目的所采用的手段或方式;古希臘文“metodos”則稱之為“方向”或“道路”，原意為沿著一定的路徑(前進(jìn))。藝術(shù)，在現(xiàn)代主要包括兩種含義。一是指人們在精神文化領(lǐng)域創(chuàng)造的反映現(xiàn)實但比現(xiàn)實更具典型性的，能夠使人產(chǎn)生強烈美感和靈魂震撼的文化樣式，如音樂、舞蹈、喜劇、繪畫、雕塑等。二是指富有創(chuàng)造性的方式、方法，也就是人們常說的工作技巧和技法。如談話藝術(shù)、演講藝術(shù)等。方法和藝術(shù)都具有“工具”的屬性，但藝術(shù)的層次更高，它提倡美感性、愉悅性和自由性。而方法不帶有任何情感。但藝術(shù)作為方法巧妙運用的結(jié)晶，就決定了它必須通過一定的方法來體現(xiàn)。因此，兩者在社會實踐活動中有機地結(jié)合就構(gòu)成了方法藝術(shù)，即一切方法的巧妙運用，是方法的一般性與技巧性的有機統(tǒng)一，是主體在方法審美層面的“創(chuàng)造”。綜上所述，思想政治教育方法藝術(shù)就是指在把握思想政治教育規(guī)律的基礎(chǔ)上對思想政治教育方法加以創(chuàng)造，靈活嫻熟地運用各種技巧的總和。

二、思想政治教育方法藝術(shù)的特點

任何事物都是普遍性與特殊性的統(tǒng)一，思想政治教育方法藝術(shù)的特點主要有:

(一)表現(xiàn)形式的審美性。

思想政治教育方法表現(xiàn)形式上的審美性，主要體現(xiàn)在語言、態(tài)勢、圖畫和情景等方面。通過這些，寓思想政治教育于藝術(shù)美之中，從而達(dá)到“寓教于樂”、“樂中受教”的高度。此外，思想政治教育方法藝術(shù)的審美性具有自己的獨特性，它是與特定的思想性緊密聯(lián)系的。因為它不論采取哪種藝術(shù)表現(xiàn)形式，目的都是傳播教育者的意識形態(tài)。

(二)構(gòu)成要素的綜合性。

思想政治教育方法藝術(shù)是一門綜合駕馭內(nèi)容、時間和手段的藝術(shù)。既是巧妙運用時間的藝術(shù)，又是靈活把握教育目標(biāo)的藝術(shù)，更是精心配制教育內(nèi)容和媒體的藝術(shù)。［1］教育者作為思想政治教育方法藝術(shù)的主要運用者和創(chuàng)造者，必須具備廣博的知識、敏銳的洞察力和豐富的想像力等，這本身就體現(xiàn)了構(gòu)成要素的綜合性。

(三)操作過程的靈活性。

在思想政治教育過程中的教育對象是人，而人的思想和靈魂都是“活”的，這就要求思想政治教育方法藝術(shù)也必須是“活”的，這樣才能與實際需要相適應(yīng)。如果教育者不注意事物發(fā)展過程中的千變?nèi)f化、千差萬別的情況，不善于采取靈活的策略和方法，而搞形式上的“一刀切”，這樣就不能達(dá)到預(yù)期效果。

三、思想政治教育方法藝術(shù)的運用

研究思想政治教育方法藝術(shù)的目的是指導(dǎo)實踐。在思想政治教育過程中，方法藝術(shù)內(nèi)容豐富。對此，筆者擬從內(nèi)容豐富的方法藝術(shù)中，選取幾種典型的、基礎(chǔ)性的方法藝術(shù)略加闡述。

(一)語言藝術(shù)的運用。

語言是思想政治教育者開展工作，與教育對象互動的主要工具。語言的運用對思想政治教育的成效有很大影響。

1．準(zhǔn)確通俗，富有邏輯性。

教育者在思想政治教育過程中一定要使用準(zhǔn)確通俗的語言，這樣最能讓教育對象在心理上主動接受。當(dāng)然，準(zhǔn)確通俗語言的運用時建立在良好的邏輯基礎(chǔ)之上的。只有符合邏輯，教育者的語言才可能具有說服力。因此，教育者在使用語言時一定要有較強的邏輯性，不然就產(chǎn)生不了任何教育效果。

2．風(fēng)格多樣化，把握針對性。

針對性就是從實際出發(fā)，有的放矢，針對不同對象的不同思想問題，對癥下藥。把握針對性是思想政治教育語言藝術(shù)最重要、最基本的要講求，也是語言藝術(shù)產(chǎn)生吸引力的根源。因而，在思想政治教育過程中教育者要避免“千人一腔”，做到“到什么山唱什么歌”，針對不同對象采用不同風(fēng)格的語言。如教師批評學(xué)生，對外向型性格的學(xué)生，教師的語言就可以“直截了當(dāng)”，而對內(nèi)向型性格的學(xué)生則應(yīng)“點到為止”。

(二)激勵藝術(shù)的運用。

一般而言，激勵藝術(shù)的運用需要遵循自身的一些特定原則要求:

1．物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合。

正如馬克思所說:“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)?！保?］思想政治教育者就必須從人的內(nèi)在需要出發(fā)，將物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合，調(diào)動人們工作、學(xué)習(xí)和自我修養(yǎng)的積極性，以實現(xiàn)思想政治教育的目標(biāo)。

2．及時表揚，適度鼓勵。

看準(zhǔn)、捕捉激勵契機是做到及時表揚的前提，這就要求思想政治教育者一定要做有心人，善于捕捉各種思想信息和教育時機，及時對教育對象進(jìn)行表揚，以提高思想政治教育的效果。激勵方法都正確，但如果激勵的程度不夠或過頭勢必會使激勵的整體效果大打折扣。所以，思想政治教育者在實踐中要努力把握適度，做到既夠而又不過，這樣才能有效地激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性，使思想政治的社會功能充分發(fā)揮出來。

3．適當(dāng)批評。

批評不能損傷他人的自尊，心理學(xué)告訴我們，正常情況下人們是不愿意被批評的，往往喜歡聽一些表揚自己的話。因此，思想政治教育者在對受教育者進(jìn)行批評時要根據(jù)其接受程度和心理特征。批評只有被教育對象內(nèi)心所接受才能達(dá)到較好的效果。

(三)溝通藝術(shù)的運用。

溝通藝術(shù)的運用包括言語溝通藝術(shù)的運用和非言語溝通藝術(shù)的運用。教育者首先應(yīng)學(xué)會如何使用積極、美好的語言。非言語溝通對言語溝通的表達(dá)起著重要的輔助作用，兩者的合理搭配使用會收到意想不到的效果。

作者：于琴琴 單位:重慶師范大學(xué)政治學(xué)院

參考文獻(xiàn):

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關(guān)鍵詞: 工程項目;管理;方法

中圖分類號: D922.297

文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A

1 做好管理預(yù)測,確定管理目標(biāo)

(1)工料費用預(yù)測。工料費用預(yù)測首先應(yīng)分析工程項目采用的人工費,再分析工人的工資水平及社會勞務(wù)的市場行情。根據(jù)工期及準(zhǔn)備投入的人員數(shù)量,分析該項工程合同價格中人工費是否不包含其中。

(2)材料費預(yù)測。材料費占建設(shè)費用的比重極大,應(yīng)作為重點予以準(zhǔn)確把握,分別對主材、輔材、其他材料費進(jìn)行逐項分析,重新核定材料的供應(yīng)地點、購買價格、運輸方式及裝卸費;分析額定中規(guī)定的材料規(guī)格與實際采用材料規(guī)格的不同,對比實際采用配合比的水泥用量與定額用量的差異,匯總分析預(yù)算中的其他材料費。

(3)機械使用費預(yù)測。投標(biāo)中的機械設(shè)備型號、數(shù)量一般是采用定額中的施工方法套算出來的。與工地實際施工有一定差異,工作效率也有不同,因此要測算實際將要發(fā)生的機械使用費。同時,還得計算可能發(fā)生的機械租賃費及需新購置的機械設(shè)備費的攤銷費,對主要機械重新核定臺班產(chǎn)量定額。

(4)施工方案引起費用變化的預(yù)測。工程項目中標(biāo)后,必須結(jié)合施工現(xiàn)場的實際情況,制定技術(shù)上切實可行和經(jīng)濟合理的實際性施工組織設(shè)計。結(jié)合項目所在地的經(jīng)濟、自然地理條件、施工工藝、設(shè)備選擇、工期安排的實際情況,比較實施施工組織設(shè)計所采用的施工方法與標(biāo)書編制的不同,或與定額中施工方法的不同,應(yīng)據(jù)實作出正確的預(yù)測。

(5)輔助工程費的預(yù)測。輔助工程量是指工程量清單或設(shè)計圖紙中沒有給定而施工中不可缺少的。根據(jù)實施性施工組織設(shè)計作好具體實際的預(yù)測。

(6)大型臨時設(shè)施費的預(yù)測。大型臨時設(shè)施費的預(yù)測應(yīng)詳細(xì)調(diào)查,充分地比較論證,從而確定合理的目標(biāo)值。

(7)小型臨時設(shè)施費、工地轉(zhuǎn)移費預(yù)測。小型臨時設(shè)施費包括臨時設(shè)施的搭設(shè)、需根據(jù)工期長短和擬投入的人員、設(shè)備的多少來確定。臨時設(shè)施的規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn),按時間發(fā)生并參考以往工程施工中包干控制的歷史數(shù)據(jù)確定目標(biāo)值。工地轉(zhuǎn)移費應(yīng)根據(jù)轉(zhuǎn)移距離的遠(yuǎn)近和擬轉(zhuǎn)移人員、設(shè)備的多少核定預(yù)測目標(biāo)值。

2 工程管理中建立有效的溝通體系

2.1 溝通體系的內(nèi)容

一個比較完整有效的溝通管理體系應(yīng)該包含溝通計劃編制、信息分發(fā)、績效報告和管理收尾幾方面的內(nèi)容:

(1)溝通計劃決定項目干系人的信息溝通,即誰需要什么信息,什么時候需要,怎樣獲得;

(2)信息使需要的信息及時發(fā)送給項目干系人;

(3)績效報告收集和傳播執(zhí)行信息,包括狀況報告、進(jìn)度報告和預(yù)測;

(4)項目在達(dá)到目標(biāo)或因故終止后,需要進(jìn)行收尾,管理收尾包含項目結(jié)果文檔的形成,包括項目記錄收集、和對項目的效果(成功或教訓(xùn))進(jìn)行的分析以及這些信息的存檔(以備將來利用)。

以上種種情形都要考慮到,分析后的結(jié)果要在溝通計劃中體現(xiàn)并能滿足不同人員的信息需求,這樣建立起來的溝通體系才會全面、有效。

2.2 溝通載體和形式的選擇

溝通的載體有口頭、書面、肢體語言。溝通的形式通常有書面溝通、口頭溝通、非言語溝通和電子媒介四種形式。書面溝通的優(yōu)點是具有可以持久、有形和可核實性,但其耗費更多的時間和缺乏有效的反饋?？陬^溝通的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋,但其在傳遞的過程中容易失真。非言語溝通主要包含著體態(tài)語言和語調(diào),任何非言語溝通是和口頭溝通聯(lián)合一起的。電子媒介最大的優(yōu)點是廉價和迅速,并同時可以傳遞給許多人。在不久的將來,電子媒介在工程管理的溝通中將起著越來越重要的作用。

2.3 主動溝通、溝通的過濾和反饋

在工程管理中提倡主動溝通,尤其是明確了必須溝通的時候。當(dāng)溝通是項目經(jīng)理面對用戶或上級、團隊成員面對項目經(jīng)理時,主動溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系,更能表明你對項目的重視和參與,這會使溝通的另一方滿意度大大提高,對整個項目非常有利。在工程管理中,工程管理者還必須消除溝通中過濾信息的一些機制和障礙,以保持溝通渠道暢通。項目經(jīng)理應(yīng)在溝通管理計劃中根據(jù)項目的實際情況,明確雙方認(rèn)可的溝通渠道,如與用戶之間通過正式的報告溝通與項目成員之間通過電子郵件溝通。建立溝通反饋機制,任何溝通都要保證知識沒有偏差,并定期檢查項目溝通情況,不斷加以調(diào)整。

3 尋找有效途徑,實現(xiàn)管理目標(biāo)

3.1 組織措施

首先要明確項目經(jīng)理部的機構(gòu)設(shè)置與人員配備, 明確項目經(jīng)理部、公司或施工對之間的職權(quán)關(guān)系的劃分。項目經(jīng)理部是作業(yè)管理班子,是企業(yè)法人指定項目經(jīng)理做他的代表人來管理項目的工作班子,項目建成后既行解體。所以他不是一個經(jīng)濟實體,應(yīng)對單位整體利益負(fù)責(zé),同時應(yīng)協(xié)調(diào)好公司與公司之間的責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系。

3.2 技術(shù)措施

采取技術(shù)措施是在施工階段充分發(fā)揮技術(shù)人員的主觀能動性,對標(biāo)書中主要技術(shù)方案作必要的技術(shù)經(jīng)濟論證,以尋求較為經(jīng)濟可靠的方案。這樣可以降低工程成本,如采用新材料,新技術(shù)、新工藝節(jié)約能源,提高機械化操作等經(jīng)濟措施。

(1)人工費管理。人工費占全部工程費用的比例較大,一般在10%左右。所以要嚴(yán)格控制人工費。要從用工數(shù)量控制,有針對性地減少或縮短某些工序的工日消耗量,從而達(dá)到降低工日消耗、控制工程成本的目的。

(2)材料費的管理。材料費一般占全部工程費的60―80%,直接影響工程成本和經(jīng)濟效益。一般做法是要按量、價分離的原則,主要做好兩方面的工作:一是對材料用量的管理:首先是堅持按定額確定材料消耗量,實行限額領(lǐng)料制度。其次是改進(jìn)施工技術(shù),推廣使用降低料耗的各種新技術(shù)、新工藝、新材料;再就是對工程進(jìn)行功能分析,對材料進(jìn)行性能分析,力求用低價材料代替高價材料,加強周轉(zhuǎn)料管理,延長周轉(zhuǎn)次數(shù)等;三是對材料價格進(jìn)行管理:主要是由采購部門在采購中加以管理。首先對市場行情進(jìn)行調(diào)查,在保質(zhì)保前提下貨比三家,擇優(yōu)購料。其次是合理組織運輸,就近購料,選用最經(jīng)濟的運輸方式,以降低運輸成本。再就是合理確定進(jìn)貨批量與批次盡可能降低材料儲備。

(3)機械費的管理:盡量減少施工中所消耗的機械量,通過施工組織、機械調(diào)配,提高機械設(shè)備的利用率和完好率。同時加強現(xiàn)場設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,降低大修、經(jīng)常性修理等各項費用的開支。避免使用不當(dāng)造成機械設(shè)備的閑置。加強租賃設(shè)備計劃的管理,充分利用社會閑置機械資源,從不同角度降低機械使用費。

4 結(jié)語

面對激烈的市場競爭環(huán)境和日益復(fù)雜的工程建設(shè)項目,項目管理的水平直接關(guān)系到企業(yè)利潤的高低,影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。現(xiàn)代建設(shè)工程項目必須要從項目的策劃、運作、實施到完成進(jìn)行全過程的監(jiān)控與管理,使工程項目管理更加科學(xué)、合理、有效。因而,對于項目管理人員來說,不僅需要各種專業(yè)的知識,而且還要掌握一些現(xiàn)代的管理方法和技能。

參考文獻(xiàn)

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組織程序

準(zhǔn)備階段開始階段討論階段匯報階段評價階段

無領(lǐng)導(dǎo)小組測評要素

1.舉止儀表：

主要包括動機特征、自信心、獨立性、靈活性等特點，還包括考察問題時從大處著眼還是關(guān)注細(xì)節(jié)

2.言語表達(dá)：

考生言語表達(dá)的流暢性、清晰性、組織性、邏輯性和說服性

3.思維邏輯：

主要包括理解能力、分析能力、綜合能力、推理能力、想象力、創(chuàng)新力以及信息的檢索和利用能力

4.交際能力：

主要有語言和非語言的溝通能力、說服能力、影響力、人際交往的意識與技巧、團隊精神等

5.應(yīng)變能力：

在實際情景中，解決突發(fā)性事件的能力，能快速妥當(dāng)?shù)亟鉀Q棘手問題

6.職位匹配：

對職位的選擇是否源于對事業(yè)的追求，是否有奮斗目標(biāo)，是否積極努力、兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)。

無領(lǐng)導(dǎo)小組面試高分技巧

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是面試中經(jīng)常使用的一種測評方式，它通過給一組應(yīng)試者一個與工作相關(guān)的問題，讓應(yīng)試者們進(jìn)行一定時間的討論，來檢測應(yīng)試者的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語溝通能力(如面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢等)等各個方面的能力和素質(zhì)。

在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，每位考生都想脫穎而出，都想引起考官的注意，希望能夠給考官留下一個深刻的印象。但是，作為考生，如何在小組面試中贏得這次面試?成為眾多考生關(guān)心的問題。

1、馬太效應(yīng)

在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，考試在一開始的時候要盡量多發(fā)言，給考官留下一個美好的效應(yīng)，即首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)，會使你在討論過程中得到考官和考生的認(rèn)同。在這個贏家通吃的社會，一定在開始的時候表現(xiàn)自己。在面試中，可以肯定的是，不說話分?jǐn)?shù)肯定很低;多說話一定不扣分，但要注意方式方法，所以面試就要好好表現(xiàn)自己。開口說話引導(dǎo)討論或搶先亮出自己的觀點，不僅可以給考官留下深刻的印象，而且還可能引導(dǎo)其他考生的思想和見解，甚至把自己的思想灌輸給他們，從而能為接下來的討論贏得鋪墊、積累觀點。

在傾聽其他考生發(fā)言時候，要注意傾聽，注重自己的儀表儀態(tài)和言行舉止，學(xué)會壓制自己的情緒，絕對不能怒目瞪眼、出口傷人，不要做出失禮的行為。應(yīng)以大局為重，團結(jié)起來，以解決分歧的心態(tài)去克服困難，積極地達(dá)成共識。

2、合適的角色

在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，考官挑選的是具有領(lǐng)導(dǎo)潛力的人，要求考生具有掌握全局、積極影響他人的能力。對于我們考生來講，任何一項角色都不是一成不變的，考生一定要根據(jù)自身的實際情況，靈活掌握。在面試中，各種情況都有可能發(fā)生，考場情況瞬息萬變。

在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，一般可以分為以下幾個角色：領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、破冰者、總結(jié)者等，考生應(yīng)該根據(jù)自己情況，合適定位。比如有些考生的語言表達(dá)能力有所欠缺，但是思路清晰，能夠?qū)?fù)雜問題的解決提出很好的建議，點子很多，這樣的考生可以在面試中扮演一個意見貢獻(xiàn)者以及時間控制者的角色，在個人陳述和小組討論階段，盡量多做傾聽，避免長篇大論。

因為這樣很可能會暴露自己在語言表達(dá)方面的缺陷，從而給考官帶來不良印象，而有些考生的語言表達(dá)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力都很強，但是性格方面過于強勢，這樣的考生在小組討論中應(yīng)盡量多觀察，多協(xié)調(diào)，多傾聽，多征求其他小組成員的意見，避免在討論中發(fā)言次數(shù)過多，給考官留下強勢、沒有團隊精神的印象。

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1.1有利于患兒改善病情

如果護(hù)患雙方進(jìn)行充分溝通患兒及其家屬對一些醫(yī)療問題的疑慮就會消解，對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信任，其對護(hù)理操作的順利完成具有積極作用可進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量有利于患兒病情改善或康復(fù)。

1.2有利于穩(wěn)定家長的心理

通過有效溝通，與患兒家屬解釋清楚病情取得家屬的配合進(jìn)一步促進(jìn)患兒病情改善。隨著患兒病情的好轉(zhuǎn)家屬的急躁、疑惑心理就會漸漸消除，心理趨于穩(wěn)定，患兒和家屬就可以心情愉悅地配合醫(yī)療檢查及護(hù)理操作從而形成良好的醫(yī)療環(huán)境。

1.3有利于改善醫(yī)患關(guān)系

患兒及其家長進(jìn)入病房后對醫(yī)療護(hù)理的需求非常強烈護(hù)士要耐心介紹病房環(huán)境，各項輔助檢查的必要性。用自己的專業(yè)及時向患兒及其家屬介紹疾病的相關(guān)情況及治療、護(hù)理的各項措施通過有效溝通，讓其對疾病治療有一個正確的認(rèn)識。護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)問題要與患兒及其家屬一起積極面對始終站在患兒及其家屬的角度思考、行動。

2有效溝通在兒科護(hù)理中的應(yīng)用效果

2.1提高護(hù)理技術(shù)

有效溝通的最終目的是要利于患兒康復(fù)而護(hù)理技術(shù)和醫(yī)療水平是根本。如果護(hù)理人員技術(shù)水平較低不能很好地完成護(hù)理任務(wù)家屬就會有所抱怨，其結(jié)果是傷害了護(hù)理人員的自尊心護(hù)理人員也因此出現(xiàn)情感抵觸護(hù)患雙方產(chǎn)生戒備心理被此不信任產(chǎn)生溝通障礙。精湛的技術(shù)是對患兒及其家屬最好的安慰是取得其信任最有效的良方。護(hù)理人員要不斷鞏固專業(yè)知識和專業(yè)技能尤其是兒科專科技能加嫻熟的穿刺技術(shù)對兒科護(hù)士尤為重要少，一針見血可以消除家屬由于心疼孩子而產(chǎn)生的緊張、焦躁情緒漢避免給患兒造成不必要的痛苦。另外還要不斷掌握新知識、新技術(shù)努力提高業(yè)務(wù)水平將提高護(hù)理質(zhì)量作為一名護(hù)理人員不l解的追求。

2.2豐富人文知識

護(hù)理工作紛繁復(fù)雜，對護(hù)理人員的綜合素質(zhì)要求高，除醫(yī)學(xué)專業(yè)知識及專業(yè)技能外還涉及心理學(xué)等人文社會科學(xué)要求護(hù)士有健康開朗、穩(wěn)定的情緒較強的自控能力寬容豁達(dá)的胸懷盡心盡力為患兒提供促進(jìn)其身心健康恢復(fù)的人文環(huán)境。如減少使用床號稱呼改用姓名主動親切地使用名字稱呼莊動感受患兒及其家屬的情緒變化，讓他們明確感受到關(guān)心和尊重。

2.3運用口頭語言溝通技巧

在護(hù)患溝通中，口頭語言尤其重要熟練掌握語言溝通技巧，講究語言的藝術(shù)性和靈活性對于建立和諧的護(hù)患關(guān)系具有積極作用。接待患兒及其家屬時使用恰當(dāng)熱情的語言充分尊重患兒及其家屬字會引導(dǎo)患兒對話使患兒及其家屬有親切感。不同年齡、不同性格的患兒有不同的心理特點護(hù)理人員要根據(jù)其心理特點用兒童的語言、行為方式與之交流充分尊重小患者拉近與患兒的心理距離肚患兒主動配合醫(yī)療護(hù)理工作。對患兒家屬要學(xué)會傾聽。通過傾聽表達(dá)對患兒的關(guān)心、對家屬的理解緩解家屬的緊張情緒。對一些特殊病情的患兒表達(dá)時要選擇恰當(dāng)?shù)臅r機使用恰當(dāng)?shù)恼Z言，既要清楚明白地表達(dá)問題漢要讓患兒和家屬接受。

2.4非語言溝通的重要性

護(hù)理人員在病房的一言一行對患兒及家屬往往傳達(dá)出一定的信息，他們對醫(yī)護(hù)人員的非語言行為較為敏感常利用這些信息來補充和證實語言溝通中的疑問。護(hù)理人員除口頭語言外還應(yīng)充分發(fā)揮非語言溝通的力量。醫(yī)務(wù)人員的表情和目光注視是最為重要的非言語溝通方式。如為患兒輸液時善于運用膚體語言親切的表情，柔和的目光，輕輕的撫摸，既可以緩解患兒的恐懼心理漢能取得其配合。對病情較重的患兒要運用非語言溝通減輕家屬的憂慮心理增加患兒戰(zhàn)勝疾病的信心。始終讓微笑伴隨著工作通過微笑的眼神表達(dá)對患兒的友善、關(guān)愛和鼓勵，讓患兒產(chǎn)生安全感，從而縮短護(hù)患之間的心理距離，消除溝通障礙，增強與患兒的感情交流。

2.5力口強人性化護(hù)理

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一、做好教師的本職工作

1.班級管理“嚴(yán)中有愛，嚴(yán)中有度”

教師要正確認(rèn)識自己的工作職責(zé)，完善工作思想和思路。教師要認(rèn)識到自身職責(zé)的重要性，以教學(xué)為中心，還要重視班級的管理。常規(guī)管理是教師的一項重要工作，它的主要目的在于培養(yǎng)孩子良好的道德行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣。管理班級要“嚴(yán)”字當(dāng)頭，但嚴(yán)要得法，嚴(yán)要有度。

2.以愛化人，塑造師德

熱愛和尊重孩子，是教師最基本的道德素養(yǎng)。教師只有熱愛孩子，才會依法執(zhí)教，無微不至地關(guān)心孩子的健康成長；才會愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，竭盡全力地教育孩子；才會自覺自愿地約束自己，規(guī)范自己的言行，更好地為人師表。作為教師，應(yīng)該怎樣認(rèn)識、理解、愛護(hù)和培養(yǎng)孩子呢？孩子沒有好壞之分，有的只是在興趣、愛好和性格諸方面的差異。每個人都有缺點，幼兒也不例外，我在工作中真正理解了“孩子沒有好壞之分，沒有教不好的孩子，只有不會教的老師”。我在工作中不斷嘗試用不同的方法對待不同的孩子，教師真摯誠懇的感情能激勵孩子取得進(jìn)步。

3.端正思想，提高自我修養(yǎng)

作為教師，要經(jīng)常反思，教師這項工作，體現(xiàn)師德的意識很強，教師要養(yǎng)成了自省精神，在一日工作之后，自檢一下自己是否盡職盡責(zé)。堅持反思，可以提高自己的工作能力，更能激勵自己做得更好。

二、加強與家長的溝通，共同促進(jìn)幼兒成長

1.采取靈活多樣的形式，實現(xiàn)家園互動

可以采用問卷和座談的方式實現(xiàn)家園互動。通過問卷、交談等形式進(jìn)行調(diào)查，能夠了解家長對家長學(xué)校教學(xué)內(nèi)容的不同需求。比如，在我們班的家長座談會上，家長積極討論，提出了很多意見和建議，幫助教師創(chuàng)設(shè)環(huán)境，建立了娃娃家、小醫(yī)院、美容區(qū)等活動區(qū)。家長開放日活動也是一種很好的形式，以家長開放日為契機，可以提高家長的育兒水平。這種形式讓幼兒園成為開放的幼兒園，讓家長了解幼兒園、了解教師的工作及孩子的一日生活。社會實踐活動也是家長喜歡的一種方式，幼兒在家長和教師的共同帶領(lǐng)下參觀、認(rèn)識、觀察，讓他們學(xué)習(xí)到更多在幼兒園里學(xué)不到的知識，開闊了他們的視野。

2.采取多種方式，加強家園溝通

教師與家長的溝通方式有很多，比如，口頭溝通（含電話溝通）、書面溝通、非言語溝通等。教師應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容選擇合適的溝通方式，并配合有效的技能，使溝通發(fā)揮最大效果。在溝通中要注意積極傾聽，傾聽時應(yīng)注意進(jìn)行“角色換位”，從家長的角度考慮分析說話意圖，提高傾聽的效果。家長信箱也是一種很好的溝通形式，這主要是針對工作比較忙的家長，通過簡短的留言，可以拉近教師與家長的距離，使彼此更加了解。教師還可以制作家園聯(lián)系卡，使家長了解孩子最近一段時間在幼兒園的表現(xiàn)及問題。為擴大交流量，我園開設(shè)了“天天小舞臺”欄目，這也成了家園聯(lián)系的陣地，讓家長看到孩子的演出、了解孩子的表現(xiàn)。在演出的前后，有的家長幫著搬椅子和桌子、化裝、換衣服，家長和教師共同協(xié)助孩子完成演出，并在這個過程中加強了對孩子的了解。

3.家園互動，為孩子養(yǎng)成好習(xí)慣

教師對幼兒的教育受到時間和空間的限制，需要家長與教師的合作。家長和教師可以形成合力，共同幫助孩子養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣。有人說習(xí)慣決定性格，性格決定命運。家長和教師要攜起手來，共同培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣。家長還應(yīng)幫助孩子樹立理想和信念，理想的力量是巨大的，家長要不斷將孩子的目光引得更高、更遠(yuǎn)，耐心引導(dǎo)他們腳踏實地努力，使孩子信心百倍地走向未來。家長要以身示范，為孩子樹立榜樣，通過自己的言行，感染和熏陶子女。

4.以家庭和社區(qū)為依托，促進(jìn)素質(zhì)教育的全面實施

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一、以情感激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情

愛是一種普遍的心理現(xiàn)象，是一種心理要求和需要?，F(xiàn)代中學(xué)生的特點，是自我意識增強，思維活躍，他們需要理解，需要尊重，更需要得到愛。教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的心理特點，從多方面啟迪、誘導(dǎo)、以情動人，成為學(xué)生的良師益友。愛是教學(xué)過程中的起點和終點，是劑，教師要用自己淵博的知識去澆灌學(xué)生，把自己全部的心血都傾注在學(xué)生身上，用愛的甘露去撫育他們。老師對學(xué)生的這種崇高的愛，對學(xué)生的情感體驗有積極的促進(jìn)作用，從而轉(zhuǎn)化為積極學(xué)習(xí)英語所需要的情感，成為主動學(xué)習(xí)的內(nèi)部動力。實踐證明，老師對學(xué)生的愛給學(xué)生學(xué)好英語提供了“安全感”。學(xué)生在輕松、愉快的環(huán)境中學(xué)習(xí)，能集中全部的注意力，增強自信，從而促成了交際能力的形成。課堂教學(xué)中，教師可以把師生間互致問候、同唱英語歌曲等作為一節(jié)課的開始；當(dāng)天氣驟然變化、疾病流行時，也可用英語提醒他們要注意身體，注意保暖，多飲開水，這樣，既創(chuàng)設(shè)了師生間直接交流的自然的語言環(huán)境，也給學(xué)生傳播了愛，注入了新的學(xué)習(xí)動力。

二、及時鼓勵，使學(xué)生獲得自信心

語言是互相了解，互相傳達(dá)情感的重要工具。在課堂上，教師應(yīng)當(dāng)用英語啟發(fā)思維，及時準(zhǔn)確地評價學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。啟發(fā)和評價具有傳導(dǎo)作用，教師可以通過啟發(fā)和評價把對學(xué)生行為的認(rèn)識傳遞給學(xué)生，實現(xiàn)有效的信息反饋，協(xié)調(diào)師生情感。教師的鼓勵和表揚對學(xué)生的學(xué)習(xí)起著不可估量的作用，在受到老師的鼓勵和表演后，學(xué)生會感到老師很重視他，自己的努力得到了認(rèn)可，從而產(chǎn)生更大的學(xué)習(xí)熱情，對這門課程的興趣更濃了。當(dāng)一個人對某事產(chǎn)生濃厚興趣時，他會把更大的精力投入其中，最終會取得成功。樹立自信心是學(xué)好英語的關(guān)鍵，而自信來源于成功。因此，課上教師應(yīng)該做到教態(tài)自然，和藹可親，善于用禮貌語言，要求學(xué)生能在某一課堂活動時，可以用“Will you please…？”“Do you mind…？”當(dāng)學(xué)生回答不出時，應(yīng)及時安慰鼓勵：“Do not be nervous.”“Think it over.”“Never mind.”當(dāng)學(xué)生回答好問題時，應(yīng)不失時機地評價，應(yīng)遵循以表揚、鼓勵為主的原則，盡可能避免非鼓勵性和非表揚性的評價方式。當(dāng)回答正確時，“Good”，“Excellent”之類的贊美詞常使學(xué)生深受鼓舞；當(dāng)學(xué)生回答錯誤時，決不可以急躁地批評，首先，要說“You are very brave.”贊揚其敢于發(fā)言的積極性，然后心平氣和地糾正錯誤。另外，批改作業(yè)和試卷時，也要針對情況使用適當(dāng)?shù)墓膭钚栽u語，起到交流情感，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的作用。

三、用非言語交際方式融洽師生關(guān)系

非言語溝通也是教學(xué)活動必不可少的手段。屬于非言語交際形式的動作和表情在人際關(guān)系，師生交流中具有重要的作用。

非言語交際形式可以單獨使用，教師炯炯的目光，和藹可親的微笑，都是無聲的語言，它往往給課堂教學(xué)帶來和諧的氣氛，使學(xué)生感受到溫情，產(chǎn)生一種積極向上的求知欲。非言語交際形式與言語交際形式合為一體效果更佳。英語課堂上，教師組織操練，講授課文時，采用生動形象的姿勢和表情，使學(xué)生學(xué)起來輕松，愉快，不感到枯燥乏味，并且創(chuàng)設(shè)了一種直觀學(xué)習(xí)英語的環(huán)境，體現(xiàn)了語言的交際功能，總之，非言語交際形式恰到好處地運用，可以使教學(xué)這一雙邊活動協(xié)調(diào)一致，增強學(xué)生對信息的理解和接收效率，使他們的認(rèn)識情感得到和諧發(fā)展。

四、因材施教，使全體學(xué)生共同發(fā)展

心理學(xué)告訴我們，同一年齡的學(xué)生在知識能力方面的發(fā)展速度和水平是不同的，不同的學(xué)生又具有不同的個性心理特點。針對這一狀況，教師應(yīng)在教學(xué)實踐中不斷探索，精心設(shè)計教案，考慮不同學(xué)生的需要，用靈活多變、多層次的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和求知欲。提問時教師可以根據(jù)不同學(xué)生的英語水平，設(shè)計難度各異的問題，讓基礎(chǔ)扎實的學(xué)生做一些難度較大，語言技能方面要求較高的練習(xí)，為其他學(xué)生做出示范。讓英語水平較差的學(xué)生做一些難度較小，容易識別的練習(xí)，提供機會讓他們積極參與并獲得老師和同學(xué)們的肯定。當(dāng)學(xué)生在回答問題遇到困難時，教師應(yīng)當(dāng)耐心地給予幫助。老師要用自己對學(xué)生的關(guān)心、愛心，對知識的追求和對教育事業(yè)的高度責(zé)任感去感化學(xué)生，使他們把學(xué)習(xí)英語的熱情轉(zhuǎn)化為實際行動，用知識不斷充實自己，一步步踏上成功的路。對后進(jìn)生要特別關(guān)愛，使他們對英語建立起興趣和自信心，并積極主動地投入到將知識轉(zhuǎn)化為能力的實踐中去。當(dāng)后進(jìn)生產(chǎn)生求知欲時，教師要及時發(fā)現(xiàn)，鼓勵并創(chuàng)造機會給予他們展示才能的機會。實踐證明，學(xué)生學(xué)了英語會用，才會感到英語有意思，才能形成穩(wěn)定與持久的興趣與動力。利用英語課堂和課外活動這兩個陣地，在對學(xué)生充分指導(dǎo)的前提下，安排課前三分鐘的“free talk”和同桌對話或四人一組的自由交談，教師巡視了解情況并加強指導(dǎo)。另外要積極開展一些課外活動，如辦英語角、辦英語小報、組織英語晚會、舉行英語演講等為他們提供應(yīng)用英語的機會。這樣既可了解他們的思想、學(xué)習(xí)、生活情況，又給他們提供了展示英語的舞臺，讓他們品嘗到成功的喜悅，從而對英語產(chǎn)生更大的興趣，為學(xué)好英語產(chǎn)生更大的動力。