導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服務(wù)業(yè)的特征，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（寧夏大學(xué)資源環(huán)境學(xué)院， 寧夏 銀川 750021）

［摘 要］ 文章選取西北五省作為研究區(qū)域，以2007－2012年各省服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，運(yùn)用空間基尼系數(shù)、區(qū)位熵指數(shù)、轉(zhuǎn)移—份額分析法等，測度了西北地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的行業(yè)集聚水平。研究結(jié)果表明：西北地區(qū)服務(wù)業(yè)整體集聚水平較低，集聚趨勢不太明顯；不同行業(yè)的空間集聚表現(xiàn)出很大的差異性；各行業(yè)在西北地區(qū)的專業(yè)化優(yōu)勢呈現(xiàn)明顯的地域差異。最后，通過轉(zhuǎn)移—份額分析法，結(jié)合專門化水平，提出了西北五省服務(wù)業(yè)各行業(yè)的重點(diǎn)選擇。

［

關(guān)鍵詞 ］ 服務(wù)業(yè)；產(chǎn)業(yè)集聚；空間基尼系數(shù)；區(qū)位熵；轉(zhuǎn)移—份額分析法

［作者簡介］劉亞亞（1989－），女，寧夏固原人，碩士研究生，研究方向：城市與區(qū)域發(fā)展規(guī)劃研究；通訊作者：朱志玲（1969－），女，教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向：城市與區(qū)域發(fā)展規(guī)劃研究。

一、引言

產(chǎn)業(yè)集聚是區(qū)域經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究長期關(guān)注的重點(diǎn)。從產(chǎn)業(yè)分布來看，產(chǎn)業(yè)集聚現(xiàn)象并不僅僅出現(xiàn)在工業(yè)領(lǐng)域，雖然工業(yè)集聚現(xiàn)象往往表現(xiàn)得更典型一些，有規(guī)律的產(chǎn)業(yè)集聚同樣出現(xiàn)在商業(yè)、金融業(yè)等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，如美國洛杉磯的旅游業(yè)和電影業(yè) ［1 ］。隨著世界經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，服務(wù)業(yè)集聚對經(jīng)濟(jì)增長的意義越來越重要。服務(wù)業(yè)集聚會增強(qiáng)集聚地企業(yè)的資源整合能力，降低其生產(chǎn)成本，同時，有利于同類信息在同行業(yè)之間高效快速地傳播促，進(jìn)行業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新，從而有利于鞏固服務(wù)業(yè)整體實(shí)力。服務(wù)業(yè)集聚可能是增強(qiáng)核心競爭力的重要途徑。造成服務(wù)業(yè)集中發(fā)展的關(guān)鍵因素是互補(bǔ)共生，只有單一類型服務(wù)業(yè)需要的各種不同的服務(wù)業(yè)集聚在一起，才能完成其服務(wù)的最終目的 ［2 ］。就中國服務(wù)業(yè)而言，改革開放以來，中國服務(wù)業(yè)在國民生產(chǎn)總值中的比重不斷上升，對經(jīng)濟(jì)增長的拉動作用不斷增強(qiáng)。從第二產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)向以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的一般規(guī)律，服務(wù)業(yè)主導(dǎo)就意味著服務(wù)業(yè)在地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)主體地位 ［2 ］。有研究發(fā)現(xiàn)中國服務(wù)業(yè)集聚程度呈增長趨勢，且有向制造業(yè)密集地區(qū)集中的態(tài)勢，而經(jīng)濟(jì)集聚程度和城市區(qū)位會對服務(wù)業(yè)生產(chǎn)效率產(chǎn)生顯著影響。從現(xiàn)實(shí)情況來看，服務(wù)業(yè)集聚能夠使服務(wù)業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，進(jìn)而優(yōu)化所在地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) ［4 ］。

通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)可知，近年來對于服務(wù)業(yè)集聚的實(shí)證研究較多，研究的相關(guān)理論與方法也比較成熟，服務(wù)業(yè)集聚度測算的主要方法有行業(yè)集中度（CR）、區(qū)位熵（LQ）、空間基尼系數(shù)（G）、赫芬達(dá)爾指數(shù)（H）、空間集聚指數(shù) （EG）等。但是對于西北地區(qū)的相關(guān)研究較少，主要有敬莉等人做的西北五省區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚與經(jīng)濟(jì)增長的實(shí)證分析，主要運(yùn)用空間基尼系數(shù)測度產(chǎn)業(yè)集聚 ［5 ］；張紅的中國西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)業(yè)集群發(fā)展進(jìn)行了實(shí)證研究，運(yùn)用集中系數(shù)測度服務(wù)業(yè)整體集聚水平 ［6 ］。西北地區(qū)屬于西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)區(qū)域，與中國東部相比經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較落后，市場規(guī)模較小，要素稟賦水平低，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平較低，測度西北地區(qū)服務(wù)業(yè)的集聚水平，進(jìn)而提出其發(fā)展的重點(diǎn)，對西北地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和西北地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。 因此，論文選取西北地區(qū)作為研究區(qū)域，主要運(yùn)用空間基尼系數(shù)、區(qū)位熵和轉(zhuǎn)移—份額分析法來研究西北地區(qū)服務(wù)業(yè)集聚的行業(yè)特征。

二、研究方法與數(shù)據(jù)來源

（一）研究方法

1． 空間基尼系數(shù)（G）?？臻g基尼系數(shù)是20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家基尼根據(jù)洛倫茨曲線找出的判斷分配平均程度的指標(biāo)?？臻g基尼系數(shù)（G）以就業(yè)人數(shù)為基礎(chǔ)來測度產(chǎn)業(yè)地理上集聚程度。該指標(biāo)是通過比較某個地區(qū)某一產(chǎn)業(yè)的就業(yè)人數(shù)占該產(chǎn)業(yè)總就業(yè)人數(shù)的比重與該地區(qū)全部就業(yè)人數(shù)占經(jīng)濟(jì)體總就業(yè)人數(shù)的差異程度，來衡量某一產(chǎn)業(yè)在各個地區(qū)的集聚程度 ［7 ］。其公式為：

式中： Xi為 i 地區(qū)就業(yè)總?cè)藬?shù)占上位區(qū)域總就業(yè)人數(shù)的比重； Si為 i 地區(qū)某產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)占上位區(qū)域該產(chǎn)業(yè)總就業(yè)人數(shù)的比重。0 ＜ G＜1，G 越大，表明該產(chǎn)業(yè)在地理上的集聚程度越高。

2． 區(qū)位熵（Q）。區(qū)位熵是用來衡量某一產(chǎn)業(yè)的某一方面或細(xì)分行業(yè)在一特定區(qū)域的相對集中程度。從區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，通過區(qū)位熵來測定一個小區(qū)域內(nèi)某一產(chǎn)業(yè)部門在大區(qū)域范圍內(nèi)的相對集中程度，從而確定該小區(qū)域的產(chǎn)業(yè)集聚程度。通過計(jì)算某一區(qū)域產(chǎn)業(yè)的區(qū)位熵，可以找出該區(qū)域在背景區(qū)具有一定地位的優(yōu)勢專業(yè)化產(chǎn)業(yè) ［8 ］。其公式為：

式中： ei、Ei分別為某區(qū)域、背景區(qū)某行業(yè) i 業(yè)務(wù)產(chǎn)值（或就業(yè)人數(shù)） ；∑ei、∑Ei分別為某區(qū)域、背景區(qū)某行業(yè)總產(chǎn)值（或就業(yè)人數(shù)）。根據(jù)Q的大小來衡量其專門化率。Q越大，則專門化率越大，說明某產(chǎn)業(yè)在某地區(qū)是優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，集聚效果比較顯著。如果行業(yè)的 Q＞1，則該行業(yè)在背景區(qū)就具有明顯專業(yè)化優(yōu)勢。

3． 轉(zhuǎn)移—份額分析法（SSM） 。轉(zhuǎn)移—份額分析法用來測度某一區(qū)域產(chǎn)業(yè)的比較競爭優(yōu)勢和行業(yè)比較優(yōu)勢。是20世紀(jì)60年展起來的一種分析技術(shù)，試圖通過成分分析，將經(jīng)濟(jì)增長分解成 3個組成部分：（1）國家部分（S），表示國家經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)；（2）混合部分（M），表示某產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）增長的貢獻(xiàn)，其值越大則說明越具有產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）比較優(yōu)勢；（3）競爭部分（C），表示地方特點(diǎn)的貢獻(xiàn)，其值越大則說明越具有比較競爭優(yōu)勢。其公式為：

式中：Δei為城市或地區(qū)i行業(yè)從基期到報(bào)告期的產(chǎn)值（或就業(yè)人數(shù)） 增長；ei （0）、ei （t）分別為城市或地區(qū)i行業(yè)基期、報(bào)告期的產(chǎn)值（或就業(yè)人數(shù)） ；E（0 ）、E（t ）分別為背景區(qū)基期、報(bào)告期的總產(chǎn)值（或就業(yè)人數(shù)） Ei （0）、Ei （t ）分別為背景區(qū)i行業(yè)基期、報(bào)告期的產(chǎn)值（或就業(yè)人數(shù)） ［9 ］。

若C＞0，說明城市某產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）的發(fā)展速度快于背景區(qū)同行業(yè)的發(fā)展速度，則該產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）在該城市就具有競爭比較優(yōu)勢；若 M＞0，說明該產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）的發(fā)展速度快于背景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，則該產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）就具有產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）比較優(yōu)勢。

（二）數(shù)據(jù)來源

本文研究區(qū)域主要包括西北五省（自治區(qū)），即陜西省、甘肅省、青海省、寧夏回族自治區(qū)、新疆維吾爾族自治區(qū)。根據(jù)相關(guān)研究以及服務(wù)業(yè)本身的特性，主要采用各省區(qū)服務(wù)業(yè)細(xì)分各行業(yè)的就業(yè)人數(shù)來表示產(chǎn)業(yè)規(guī)模。服務(wù)業(yè)細(xì)分的各行業(yè)以年鑒統(tǒng)計(jì)口徑為標(biāo)準(zhǔn)，具體劃分為交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)（C1），信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)（C2），批發(fā)和零售業(yè)（C3），住宿和餐飲業(yè)（C4），金融業(yè)（C5），房地產(chǎn)業(yè)（C6），租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)（C7），科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查（C8），水利環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)（C9），居民服務(wù)業(yè)和其他服務(wù)業(yè)（C10），教育（C11），衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)（C12），文化、體育和娛樂業(yè)（C13），公共管理和社會組織（C14）?；A(chǔ)數(shù)據(jù)來自《中國統(tǒng)計(jì)年鑒》（2008－2013年）。

三、西北地區(qū)服務(wù)業(yè)集聚空間分布特征

（一）各行業(yè)的空間集聚程度

根據(jù)公式（1）計(jì)算西北五省區(qū)服務(wù)業(yè)細(xì)分的14個具體行業(yè)連續(xù)6年間的空間基尼系數(shù)，如表1所示。

從表1中的結(jié)果可以看出：（1）西北地區(qū)服務(wù)業(yè)整體各年份G值均小于0．01，從2007－2012年變化不明顯，最大值出現(xiàn)在2010年，G值為0．0014，整體呈現(xiàn)先上升后下降的趨勢。這說明西北地區(qū)的服務(wù)業(yè)相對集中程度不高，集聚趨勢也不明顯。（2）分行業(yè)來看（圖1），西北地區(qū)不同行業(yè)的G值表現(xiàn)出很大的差異性，綜合各年的平均值可知，集聚程度稍高（G＞0．03）的有租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，居民服務(wù)業(yè)和其他服務(wù)業(yè)；集聚程度適中（0．01＜G＜0．03）的有計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查；集聚程度最低（G＜0．01）的有交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)，金融業(yè)，水利環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，教育，衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)，公共管理和社會組織。（3）從時間變化來看，除過居民服務(wù)業(yè)和其他服務(wù)業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，住宿和餐飲業(yè)這三個行業(yè)的空間集聚變化比較明顯外，其他行業(yè)變化不大。從2007－2012年，居民服務(wù)業(yè)和其他服務(wù)業(yè)以2008年和2011年為界，分成三個階段，2007－2008年，G值快速上升，為集聚加強(qiáng)階段，2008年達(dá)到峰值，G值為0．0804，2008－2011年G值快速下降，為集聚弱化階段，2011年達(dá)到谷值，G值為0．0322，2011年以后G值又開始緩慢上升，說明集聚程度又開始加強(qiáng)；信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)以2010和2011年為界，2007－2010年G值快速上升，為集聚加強(qiáng)階段，2010－2011年為緩慢下降，2011年以后又開始緩慢上升，最低值出現(xiàn)在2007年，G值為0．0071，最高值出現(xiàn)在2010年，G值為0．0467。住宿和餐飲業(yè)從2007－2012年G值一直呈現(xiàn)上升趨勢，說明住宿和餐飲業(yè)的空間集聚程度一直在加強(qiáng)。

（二）各行業(yè)內(nèi)的平均專門化率

根據(jù)公式（2）計(jì)算西北五省區(qū)2007－2012年服務(wù)業(yè)內(nèi)各行業(yè)的區(qū)位熵（Q），再求出6年的平均值，如表2所示。

根據(jù)表2，可以將各省的服務(wù)業(yè)劃分為三個等級，第一等級Q＞1．5，說明該行業(yè)在西北地區(qū)有很明顯專業(yè)化優(yōu)勢；第二等級1＜Q＜1．5，說明該行業(yè)在西北地區(qū)具有較明顯的專業(yè)化優(yōu)勢；第三等級Q＜1，說明該行業(yè)在西北地區(qū)專業(yè)化不明顯［10 ］。

因此西北各省服務(wù)業(yè)各行業(yè)的專業(yè)化表現(xiàn)如下：

1． 陜西在西北地區(qū)具有較明顯的專業(yè)化優(yōu)勢的服務(wù)行業(yè)有交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，金融業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查，居民服務(wù)業(yè)和其他服務(wù)業(yè)；其他行業(yè)在西北地區(qū)專業(yè)化不明顯。

2． 甘肅在西北地區(qū)具有較明顯的專業(yè)化優(yōu)勢的服務(wù)行業(yè)只有教育，公共管理和社會組織；其他行業(yè)的專業(yè)化均不具優(yōu)勢。這說明甘肅的服務(wù)業(yè)空間特征比較分散。

3． 青海在西北地區(qū)有明顯專業(yè)化優(yōu)勢的服務(wù)行業(yè)為居民服務(wù)業(yè)和其他服務(wù)業(yè)；具有較明顯的專業(yè)化優(yōu)勢的服務(wù)行業(yè)有交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查，衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)，公共管理和社會組織；其他行業(yè)的專業(yè)化均不具優(yōu)勢。

4． 寧夏在西北地區(qū)有明顯專業(yè)化優(yōu)勢的服務(wù)行業(yè)為租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，水利環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)；具有較明顯的專業(yè)化優(yōu)勢的服務(wù)行業(yè)有交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)，金融業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)；其他行業(yè)專業(yè)化均不具優(yōu)勢。

5． 新疆在西北地區(qū)有明顯專業(yè)化優(yōu)勢的服務(wù)行業(yè)為租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)；具有較明顯的專業(yè)化優(yōu)勢的服務(wù)行業(yè)有水利環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)，公共管理和社會組織；其他行業(yè)專業(yè)化均不具優(yōu)勢。

四、各省服務(wù)業(yè)集聚的行業(yè)選擇分析

本文設(shè)定2007年為基期，2012年為報(bào)告期，將相關(guān)原始數(shù)據(jù)代入公式（3），計(jì)算西北地區(qū)各省的C值和M值，如表3所示。

根據(jù)表3數(shù)據(jù)，再結(jié)合表2來進(jìn)行各省區(qū)服務(wù)行業(yè)選擇重點(diǎn)分析。一般而論，Q ＞1，且C和M均大于0的為經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)強(qiáng)勁的行業(yè)，Q ＞1，且C＞0、M＜0的為需優(yōu)先鼓勵和扶持的行業(yè)；Q＜1，且C和M均大于0的為需高度重視和發(fā)展的行業(yè)［11］。由此確定西北地區(qū)各省服務(wù)業(yè)的上述 3 個類別如表4所示。

通過表4可以看出，陜西、甘肅、青海服務(wù)業(yè)各行業(yè)在行業(yè)選擇上分布比較均勻，而寧夏缺失需要高度重視和發(fā)展的行業(yè)，新疆只突出了經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)強(qiáng)勁的行業(yè)。陜西省的服務(wù)業(yè)在西北地區(qū)的專業(yè)化地位最突出，由于其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，市場規(guī)模較大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也逐步趨于合理，其服務(wù)業(yè)各行業(yè)的專業(yè)化優(yōu)勢明顯，行業(yè)分布較均勻；甘肅、青海和寧夏次之；而新疆的服務(wù)業(yè)在西北地區(qū)專業(yè)化優(yōu)勢最小，由于其市場需求不足，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平較低，對經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率較小，只有公共管理和社會組織這一行業(yè)經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)強(qiáng)勁，而其他一些行業(yè)雖然在本區(qū)發(fā)展速度較快，具有一定優(yōu)勢，但是這些行業(yè)在西北地區(qū)整個服務(wù)業(yè)中不具有比較優(yōu)勢，因此，新疆服務(wù)業(yè)整體的發(fā)展水平較低，在西北地區(qū)還沒有出現(xiàn)有比較優(yōu)勢的需要優(yōu)先鼓勵和扶持以及高度重視發(fā)展的行業(yè)。

五、結(jié)論及討論

（一）結(jié)論

1． 就整個西北地區(qū)而言，在研究選取的時間段內(nèi)（2007－2012年），服務(wù)業(yè)整體的空間集聚呈現(xiàn)先上升后下降的趨勢，集聚水平較低，G值均值只有0．0012。主要是由于西北地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低，市場規(guī)模相對較小，服務(wù)業(yè)要素稟賦水平低。

2． 西北地區(qū)不同行業(yè)的空間集聚表現(xiàn)出很大的差異性，集聚程度稍高的有租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，居民服務(wù)業(yè)和其他服務(wù)業(yè)；集聚程度適中的有計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查；集聚程度最低的有交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)，金融業(yè)，水利環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，教育，衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)，公共管理和社會組織。

3． 各行業(yè)在西北地區(qū)的專業(yè)化優(yōu)勢呈現(xiàn)明顯的地域差異。陜西的服務(wù)業(yè)具有專業(yè)化優(yōu)勢行業(yè)的較多，空間分布比較集中，主要為知識、技術(shù)密集型服務(wù)業(yè)。甘肅有較明顯的專業(yè)化優(yōu)勢的服務(wù)行業(yè)只有教育，公共管理和社會組織，空間特征較分散。青海有明顯專業(yè)化優(yōu)勢的服務(wù)行業(yè)為居民服務(wù)業(yè)和其他服務(wù)業(yè)，寧夏和新疆有明顯專業(yè)化優(yōu)勢的服務(wù)行業(yè)主要為租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，水利環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)。

4． 根據(jù)各省區(qū)的要素稟賦水平，因地制宜發(fā)揮其優(yōu)勢行業(yè)的帶動作用。同時重點(diǎn)扶持一些行業(yè)的發(fā)展。陜西應(yīng)繼續(xù)加快優(yōu)勢行業(yè)金融業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)的發(fā)展，通過政策引導(dǎo)和扶持住宿和餐飲業(yè)的發(fā)展，同時高度重視水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)的發(fā)展。甘肅應(yīng)發(fā)揮扶持教育，重視衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)。青海和寧夏應(yīng)該重點(diǎn)扶持交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)的發(fā)展，交通對經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要，加強(qiáng)交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。新疆應(yīng)在繼續(xù)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)強(qiáng)勁的公共管理和社會組織行業(yè)的基礎(chǔ)上，提高其服務(wù)業(yè)的整體水平。

（二）討論

通常認(rèn)為，集聚對經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生正向的促進(jìn)作用，但非集聚地區(qū)的經(jīng)濟(jì)則會因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)和其他生產(chǎn)要素的流失，使得發(fā)展相對落后 ［12 ］。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，服務(wù)業(yè)在區(qū)域經(jīng)濟(jì)中的作用越來越凸顯。論文通過對西北地區(qū)服務(wù)業(yè)集聚水平的測度對敬莉等（2013）關(guān)于西北五省區(qū)產(chǎn)業(yè)集群與經(jīng)濟(jì)增長的研究和張紅（2011）運(yùn)用集中系數(shù)測度服務(wù)業(yè)整體集聚水平的中國西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)業(yè)集群發(fā)展實(shí)證研究，有了進(jìn)一步的補(bǔ)充，同時為西北地區(qū)的服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略。但是論文只是對西北地區(qū)服務(wù)業(yè)的集聚現(xiàn)狀做了分析并以區(qū)域服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在專門化率和競爭優(yōu)勢及比較優(yōu)勢的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上提出了行業(yè)發(fā)展重點(diǎn)選擇，這些數(shù)據(jù)結(jié)果能基本上反映區(qū)域服務(wù)業(yè)發(fā)展的行業(yè)特征，但可能與區(qū)域服務(wù)業(yè)發(fā)展的具體現(xiàn)狀之間還存在一些差異，同時不能反映其呈現(xiàn)這些特征的具體原因，而且沒有將研究結(jié)果上升到理論層次，這些不足還有待進(jìn)一步研究。

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篇2

一、深刻理解和認(rèn)識文優(yōu)服務(wù)在商業(yè)銀行中的重要性

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)（以下簡稱文優(yōu)服務(wù)）是銀行基礎(chǔ)建設(shè)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它既是銀行的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，又是銀行抓好基層建設(shè)的重要內(nèi)容。服務(wù)興行，做好服務(wù)，是商業(yè)銀行的本質(zhì)特征。

（一）深刻理解文優(yōu)服務(wù)的內(nèi)涵

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個綜合性的概念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工的素質(zhì)及精神風(fēng)貌、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規(guī)范、特色服務(wù)、規(guī)章制度的落實(shí)、承諾信譽(yù)程度、企業(yè)的凝聚力和向心力等要素。在實(shí)際操作過程中，包括服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率和服務(wù)手段等幾個基本的方面。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其實(shí)是優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境、良好的服務(wù)態(tài)度、高效的服務(wù)效率和先進(jìn)的服務(wù)手段的有機(jī)統(tǒng)一體。

（二）充分認(rèn)識商業(yè)銀行經(jīng)營服務(wù)的重要性

當(dāng)今社會是強(qiáng)調(diào)服務(wù)、關(guān)注客戶的時代，因?yàn)榉?wù)是營銷的基礎(chǔ)，是連接產(chǎn)品和市場的橋梁和紐帶，一家銀行的口碑正是植根于它所提供的服務(wù)品質(zhì)。卓越的服務(wù)品質(zhì)不僅是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對銀行提出的具體要求，也正逐漸成為一家銀行核心競爭力的重要內(nèi)容之一，在很大程度上影響著其未來的發(fā)展前景。服務(wù)體現(xiàn)著商業(yè)銀行的競爭力，孕育著生命力，創(chuàng)造著生產(chǎn)力。

二、現(xiàn)階段基層行文優(yōu)服務(wù)中存在的問題

近年來，我國商業(yè)銀行在廣大員工思想深處樹立了比較強(qiáng)的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度的問題從總體上得到改善；在對客戶服務(wù)環(huán)境的硬件建設(shè)、環(huán)境設(shè)計(jì)和舒適度方面，各商業(yè)銀行都做出了完善和努力。但客戶對商業(yè)銀行的服務(wù)是否就在深層次上感到滿意呢？據(jù)筆者的調(diào)查和了解，其實(shí)不然。其存在的主要問題和矛盾不容忽視。

（一）服務(wù)能力和質(zhì)量不高，缺乏規(guī)范化管理

銀行業(yè)服務(wù)水平與社會期望還有差距，服務(wù)尚屬于淺層次服務(wù)。銀行管理層更多的關(guān)注了服務(wù)的態(tài)度，關(guān)注了客戶投訴率的降低而忽視了客戶的內(nèi)在本質(zhì)要求，即優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務(wù)處理能力和適合客戶的金融產(chǎn)品需求。真正的優(yōu)質(zhì)應(yīng)體現(xiàn)在服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量上，我們應(yīng)當(dāng)意識到服務(wù)的效率和質(zhì)量問題已經(jīng)取代服務(wù)態(tài)度問題成為影響客戶滿意度的主要因素。因此，為基層單位建立一套科學(xué)規(guī)范的文優(yōu)服務(wù)教育、培訓(xùn)與管理的體系是亟待解決的課題。

（二）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)平臺的智能化水平需提升，業(yè)務(wù)流程整合需進(jìn)一步優(yōu)化

任何與業(yè)務(wù)處理效率有關(guān)的問題都會影響到服務(wù)的效率。所以，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)必須依托完善快捷的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)仍存在諸多問題與不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)務(wù)流程繁瑣，自助設(shè)備功能不足，導(dǎo)致客戶等待時間過長；第二，系統(tǒng)智能化程度低，許多單據(jù)需要柜員和客戶手工填寫，效率較低；第三，現(xiàn)有的自助設(shè)備和網(wǎng)銀功能無法滿足客戶需求，信息技術(shù)的應(yīng)用落后于時展的需求，欠缺強(qiáng)有力的技術(shù)支持。因此，銀行應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時展的的需求，與時俱進(jìn)，快速跟上電子渠道發(fā)展的時代潮流，銀行電子化平臺建設(shè)刻不容緩。

（三）員工服務(wù)理念需轉(zhuǎn)變，激勵約束機(jī)制需健全

一方面，員工沒有從思想上認(rèn)識到服務(wù)高效和高質(zhì)的重要性，在辦理業(yè)務(wù)過程中缺乏嚴(yán)肅認(rèn)真、辦理迅速的自我要求。單純地把服務(wù)理解為只要態(tài)度好就是服務(wù)好，未能從更深的層面認(rèn)識銀行的服務(wù)。另一方面，管理部門未對那些服務(wù)能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，兢兢業(yè)業(yè)做服務(wù)的員工采取有效的激勵措施，導(dǎo)致員工缺乏積極性。再者，除了通過優(yōu)勝讓員工有動力，還必須有劣汰讓員工有壓力?？傊?，管理部門應(yīng)用行之有效的激勵機(jī)制和劣汰措施保持員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

（四）前后臺協(xié)調(diào)配合能力不到位，聯(lián)動機(jī)制應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)和完善

柜面是銀行服務(wù)的窗口，柜員是做好顧客服務(wù)的直接踐行者，也是最容易產(chǎn)生誤會和矛盾的環(huán)節(jié)，僅靠柜面服務(wù)的幾個人是很難做好的。因此，團(tuán)結(jié)協(xié)作、前后臺服務(wù)、一線部門與支持保障部門協(xié)調(diào)配合的能力顯得極為重要，是安全運(yùn)營、提升服務(wù)效率的重要保證。如當(dāng)前較為普遍的現(xiàn)象：一方面，前臺與后臺員工缺少配合，無法形成默契，導(dǎo)致在辦理業(yè)務(wù)時效率不高，延長客戶等候時間；另一方面，基層網(wǎng)點(diǎn)存在的實(shí)際問題和困難得不到支持和解決，需要幾個部門協(xié)調(diào)時，則扯皮推諉，致使問題得不到及時解決。這樣一來，一線存在的困難和問題得不到及時解決，必然影響服務(wù)的質(zhì)量和效率，人們對服務(wù)的矛盾“反應(yīng)在點(diǎn)上、運(yùn)行在線上、影響在面上”認(rèn)識還不到位，必須加速改進(jìn)良好的運(yùn)行機(jī)制。

（五）大堂經(jīng)理履職不到位，協(xié)調(diào)配合有待加強(qiáng)

目前，幾乎所有商業(yè)銀行都設(shè)置了大堂經(jīng)理崗位，但是否真正發(fā)揮了大堂經(jīng)理的作用卻讓人質(zhì)疑。大堂經(jīng)理的職責(zé)不夠明確和知識面的不足是主要問題。由于營銷任務(wù)的壓力，致使大堂經(jīng)理在為客戶服務(wù)的同時不忘產(chǎn)品營銷，從而忽視了大部分客戶的需求；一些能夠在大堂經(jīng)理崗位解決的問題轉(zhuǎn)移到柜面，使得柜面服務(wù)壓力增大，降低了服務(wù)效率；大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)面制約了大堂的服務(wù)能力，如對公對私業(yè)務(wù)等。

（六）操作風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)仍然是基層商業(yè)銀行重要的管控內(nèi)容

近一時期，商業(yè)銀行不斷發(fā)生違法違規(guī)案件，尤其是一些大案、要案，金額巨大，情節(jié)惡劣，給銀行的信譽(yù)和社會形象帶來了不利影響，同時銀行機(jī)構(gòu)對操作風(fēng)險(xiǎn)的識別與控制能力不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的問題也逐漸顯現(xiàn)出來，相互制約機(jī)制仍需加強(qiáng)。金融風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生會構(gòu)成對金融安全的威脅和損害，對金融風(fēng)險(xiǎn)的防范就是對金融安全的維護(hù)。因此，要通過加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識，有針對性地采取切實(shí)措施，力爭將風(fēng)險(xiǎn)化解于萌芽階段。多未雨綢繆，少亡羊補(bǔ)牢。

（七）產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足，缺乏市場競爭力

商業(yè)銀行服務(wù)的核心競爭力最終體現(xiàn)在產(chǎn)品上，誰能在產(chǎn)品創(chuàng)新上搶占先機(jī)，誰就將在市場上搶占先機(jī)。目前，商業(yè)銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新主要存在以下幾方面的問題：產(chǎn)品的開發(fā)不能滿足市場的需要，一些市場急需的產(chǎn)品創(chuàng)新相對滯后；忽視市場調(diào)查，導(dǎo)致一些產(chǎn)品創(chuàng)新的相對超前和盲目性；很多產(chǎn)品難以實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)最大化的保值增值，在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)能力上有所欠缺；在安全可靠的產(chǎn)品上，缺乏靈活創(chuàng)新機(jī)制；銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行體制滯后，產(chǎn)品之間缺乏必要的溝通、整合，導(dǎo)致產(chǎn)品創(chuàng)新缺乏整體規(guī)劃，產(chǎn)品功能整合不夠，難以形成對市場具有沖擊力的產(chǎn)品。

三、提升基層行文優(yōu)服務(wù)的應(yīng)對之策

服務(wù)是商業(yè)銀行的本質(zhì)特征，是商業(yè)銀行經(jīng)營的生命線。因此，扎實(shí)做好商業(yè)銀行的文優(yōu)服務(wù)工作具有積極的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)意義。面對銀行業(yè)文優(yōu)服務(wù)中存在的問題，我們應(yīng)積極做好一下幾方面的工作。

（一）重視服務(wù)的質(zhì)量和效率，加強(qiáng)規(guī)范化管理

首先，要加大對服務(wù)質(zhì)量和效率問題的宣傳和引導(dǎo)，要像抓投訴、抓服務(wù)態(tài)度問題一樣抓好服務(wù)的質(zhì)量和效率問題，讓各級管理者和全體員工切實(shí)認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量和效率的極端重要性。第二，加強(qiáng)規(guī)范化管理，抓好業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定及培訓(xùn)工作。對柜面服務(wù)流程進(jìn)行精細(xì)化、定型化和規(guī)范化整合。第三，致力于打造良好的服務(wù)文化和服務(wù)品牌。通過持續(xù)樹立典型和不斷大力宣揚(yáng)，以榜樣示范作用最大限度地調(diào)動全行重視服務(wù)、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性，在行業(yè)內(nèi)形成良好的服務(wù)文化氛圍和過硬的服務(wù)品牌。

（二）建設(shè)智慧型銀行，加速金融創(chuàng)新步伐

面對信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球各產(chǎn)業(yè)不斷的“智慧化”，銀行業(yè)需要以更智慧的方法應(yīng)對全新的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)，將智慧型銀行的建設(shè)作為銀行業(yè)變革與發(fā)展的方向。所謂智慧銀行，是指充分運(yùn)用先進(jìn)科技成果和銀行經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，高效配置資源，敏銳洞察引領(lǐng)客戶需求，并做出靈活快速反應(yīng)的一種高度智能化的金融商業(yè)形態(tài)。智慧型銀行建設(shè)的目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)為客戶提供隨時、隨地、隨心的金融服務(wù)這一愿景。實(shí)現(xiàn)這一愿景，亟需在以下三個方面取得突破：首先，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)接入、全程響應(yīng)的渠道服務(wù)，支持全球客戶隨時、隨地的接入需求，徹底打破地域和時間的限制；其次，建設(shè)協(xié)同互動、高效便捷的全球公司客戶服務(wù)平臺，以客戶經(jīng)理為中心，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理的實(shí)時互動、高效協(xié)同。最后，構(gòu)建反應(yīng)靈敏、富有彈性的創(chuàng)新機(jī)制，建立創(chuàng)新管理流程和方法，形成鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化，建立全面收集、提煉升華的創(chuàng)意發(fā)現(xiàn)和生成機(jī)制。

信息技術(shù)已成為引領(lǐng)需求、創(chuàng)新業(yè)務(wù)、開拓市場的重要引擎。因此，順應(yīng)時代潮流，走科技驅(qū)動、科技主導(dǎo)的金融創(chuàng)新之路，提高銀行產(chǎn)品的專業(yè)化程度和技術(shù)含量，建立差異化競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)客戶黏性，從而更大程度地維持金融創(chuàng)新的效益是商業(yè)銀行未來經(jīng)營服務(wù)的發(fā)展方向。

（三）增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力，不斷提升商業(yè)銀行客戶服務(wù)的市場競爭力

搞好商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：第一，強(qiáng)化金融產(chǎn)品的創(chuàng)新意識。產(chǎn)品創(chuàng)新需要全行員工的共同努力和凝聚力，只有人人都具有了金融產(chǎn)品創(chuàng)新意識，才能保證金融產(chǎn)品的開發(fā)、管理、營銷、售后服務(wù)等一系列工作的順利開展。第二，強(qiáng)化金融產(chǎn)品的市場意識。商業(yè)銀行應(yīng)充分認(rèn)識到進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新是為了滿足市場需要，提高市場競爭力，只要是市場需要的，盡量在最短時間內(nèi)最好的滿足市場需求。第三，強(qiáng)化金融產(chǎn)品的創(chuàng)新性。加強(qiáng)對市場需求、同業(yè)金融產(chǎn)品及自身金融產(chǎn)品狀況的研究力度，重視進(jìn)行整合性、前瞻性產(chǎn)品的研發(fā)。如：客戶要分層管理，產(chǎn)品要分層研發(fā)。當(dāng)前要適時推出適合于中低層收入者可選擇的產(chǎn)品，注重創(chuàng)新和研發(fā)產(chǎn)品的大眾性，將客戶的資產(chǎn)增值服務(wù)作為發(fā)展方向，幫助客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶的忠誠度和依賴度。第四，強(qiáng)化金融產(chǎn)品的服務(wù)性。產(chǎn)品是為客戶服務(wù)的，客戶的需要就是銀行的目的。金融產(chǎn)品在時間、空間上，在服務(wù)效果的體驗(yàn)上要靈活、方便、適用。如根據(jù)客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品在時間上或價格上商洽，銀行應(yīng)根據(jù)實(shí)際適時啟動快速反映機(jī)制，要有組織、有計(jì)劃、有預(yù)案的給客戶一個合理的個性化服務(wù)方案，盡量滿足客戶要求，實(shí)現(xiàn)雙贏。第五，為新的產(chǎn)品和服務(wù)建立快速反應(yīng)決策機(jī)制。商業(yè)銀行由于決策體系反應(yīng)滯后無法滿足客戶新的需求，造成客戶流失是銀行業(yè)面臨的一大問題。商業(yè)銀行需要靠快速反應(yīng)機(jī)制搶占市場先機(jī)，這就要求決策者在非常有限的時間內(nèi)迅速做出果斷的決策，調(diào)動各個部門，動用各種資源，快速組織實(shí)施。建立一套完善的快速反應(yīng)決策體制以適應(yīng)市場需求的變化，這將有助于企業(yè)適應(yīng)市場并在市場競爭中取勝。

（四）強(qiáng)化協(xié)作機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步提升內(nèi)生有機(jī)服務(wù)能力

銀行要樹立“大服務(wù)”的思想，形成一線為客戶服務(wù)，二線為一線服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，上級為下級服務(wù)四個服務(wù)層次的理念和態(tài)勢，把服務(wù)形成一種群體意識和動力。只有在內(nèi)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系中，形成內(nèi)生的有機(jī)服務(wù)能力，切實(shí)感受到部門間良好的服務(wù)體驗(yàn)，那么才能真正體會到客戶在接受服務(wù)中得到的愉悅，才能感知到客戶對銀行產(chǎn)生的忠誠度和美譽(yù)度，從而商業(yè)銀行的效益也會隨之而增長。

（五）狠抓員工業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，強(qiáng)化激勵約束機(jī)制

要提高文優(yōu)服務(wù)的質(zhì)量，首要是提高員工素質(zhì)。首先要注意培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念，要變被動服務(wù)為主動服務(wù)。其次是加強(qiáng)技能訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。在服務(wù)中要求做到優(yōu)質(zhì)高效、快捷靈活。另一方面，采取有效的激勵措施，鼓舞那些在工作中有突出表現(xiàn)，在服務(wù)上略勝一籌的員工，以優(yōu)秀做表率，帶動全體員工向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)靠攏。只有培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能真正把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作推向一個更高、更新的層次。

（六）建立健全大堂經(jīng)理制度，減輕柜面負(fù)擔(dān)

要切實(shí)落實(shí)大堂經(jīng)理制度，把大堂經(jīng)理的配備和職責(zé)要求作為一項(xiàng)規(guī)范明確下來，通過大堂經(jīng)理的競爭上崗和對大堂經(jīng)理的專業(yè)化培訓(xùn)和考核，使大堂經(jīng)理對業(yè)務(wù)全面精通，切實(shí)承擔(dān)起咨詢、解釋、宣傳等各項(xiàng)工作，做好客戶引流和疏導(dǎo)，發(fā)揮柜面與客戶的聯(lián)系橋梁和紐帶作用，建立正、負(fù)信息反饋機(jī)制，讓柜面從綜合性的工作中解放出來，專職負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的處理，提高服務(wù)的效率。

（七）學(xué)會換位思考，切實(shí)提升思想交流和語言表達(dá)能力

在思想上學(xué)會換位思考，在語言上懂得藝術(shù)地表達(dá)，二者合而為一的高質(zhì)服務(wù)將成為有效解決銀行與客戶間矛盾的利器。真正的換位思考，應(yīng)該是用客戶期望的方式來對待，是以客戶的需求為起點(diǎn)、以客戶的滿意為落腳點(diǎn)。另一方面，高質(zhì)的服務(wù)必須運(yùn)用好“語言”這個與顧客溝通和交流的重要手段。對銀行業(yè)來說，服務(wù)語言的表達(dá)的方向應(yīng)體現(xiàn)在為客戶著想，為客戶資金安全考慮等方面，學(xué)會利用藝術(shù)的語言幫助我們化解與客戶的矛盾和爭端。

（八）增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控意識，保障客戶與銀行自身利益

針對金融風(fēng)險(xiǎn)對金融安全構(gòu)成的威脅，我們需要采取有力措施，將風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制與外部監(jiān)控相結(jié)合，雙管齊下，才能遏制各類案件的發(fā)生。一是加強(qiáng)對銀行員工安全生產(chǎn)的教育，牢固樹立依法經(jīng)營，按規(guī)操作的觀念。二是在全體員工中強(qiáng)化案件防控工作責(zé)任意識，切實(shí)提高對內(nèi)控制度和案防制度執(zhí)行力度；三是完善對案件和重大風(fēng)險(xiǎn)事件的應(yīng)對與處置機(jī)制；四是加大違規(guī)問責(zé)力度，確保案防工作落到實(shí)處。只有用全體員工的熱心、誠心、知心的服務(wù)，才能換得客戶的安心、舒心、稱心；只有堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，提高銀行的信譽(yù)度，才能贏得客戶對銀行的安全感和信任感。

篇3

關(guān)鍵詞：特大型企業(yè) 政府統(tǒng)計(jì)調(diào)查 義務(wù) 方向

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2011）11-219-01

自從2003年山西省開始實(shí)行在地統(tǒng)計(jì)制度，至今已經(jīng)有8年時間。施行“在地統(tǒng)計(jì)”制度，健全和完善了基層統(tǒng)計(jì)工作，尤其是縣級地區(qū)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，便于分級考核以縣區(qū)級別為起點(diǎn)的地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量及其他相關(guān)指標(biāo)。通過政府統(tǒng)計(jì)部門和駐地企業(yè)8年的共同努力，基層統(tǒng)計(jì)工作全面發(fā)展，業(yè)務(wù)水平不斷提升，數(shù)據(jù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。但在實(shí)際統(tǒng)計(jì)工作中，也出現(xiàn)了一些現(xiàn)實(shí)問題，需要進(jìn)一步完善和改進(jìn)，以繼續(xù)推進(jìn)統(tǒng)計(jì)制度向前發(fā)展。

從今年開始，規(guī)模以上企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有很大提升，例如規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)從年收入500萬元，提高到了2000萬元，其他類型的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也有很大的提高。從企業(yè)經(jīng)營情況看，目前山西省大型和特大型企業(yè)跨地區(qū)經(jīng)營，跨國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類經(jīng)營的現(xiàn)象比較普遍，而且隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)兼并重組資產(chǎn)整合現(xiàn)象層出不窮。這從側(cè)面反映出企業(yè)的競爭能力在逐步增強(qiáng)，經(jīng)營管理水平在不斷提升，為國民經(jīng)濟(jì)的繁榮作出了更大的貢獻(xiàn)。同時，大企業(yè)集團(tuán)履行政府統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作義務(wù)的技術(shù)難度也在不斷加大。在政府統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作中，特大型企業(yè)肯定會遇到“在地統(tǒng)計(jì)”的困擾。

一、目前政府統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作中存在的問題

目前的政府統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作是以縣區(qū)為基本報(bào)送單位的，要求無論公司的行政級別如何，都必須從所在區(qū)級政府統(tǒng)計(jì)部門開始報(bào)送政府統(tǒng)計(jì)報(bào)表。這么小的報(bào)送基礎(chǔ)，與特大型企業(yè)的“大”形成了一些“矛盾”。企業(yè)集團(tuán)是按照資本關(guān)系形成的緊密型組織，而在地統(tǒng)計(jì)制度要求企業(yè)按照法人所在行政區(qū)劃的隸屬關(guān)系報(bào)送報(bào)表，這樣的話，經(jīng)營范圍遍及全省各地的特大企業(yè)就被分割為了很多的小的行政單元，如果某一個行政單元內(nèi)，它只是一個產(chǎn)業(yè)單位（甚至都達(dá)不到一個產(chǎn)業(yè)單位的標(biāo)準(zhǔn)），它就無法填報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。類似的，如果某一行政區(qū)劃內(nèi)存在一個統(tǒng)計(jì)上承認(rèn)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位，例如某工業(yè)企業(yè)的法人注冊辦公地點(diǎn)，但是，假如這個法人主體只有部分產(chǎn)業(yè)單位在同一行政區(qū)劃內(nèi)，或者沒有一個產(chǎn)業(yè)單位在同一行政區(qū)劃內(nèi)，那它應(yīng)該如何履行政府統(tǒng)計(jì)調(diào)查義務(wù)呢？是否填報(bào)本行政區(qū)劃內(nèi)的政府定期統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并確認(rèn)為該行政區(qū)劃內(nèi)經(jīng)濟(jì)總量的組成部分？是應(yīng)該填報(bào)屬于該行政區(qū)劃內(nèi)的經(jīng)濟(jì)總量，還是企業(yè)所有的經(jīng)濟(jì)總量？或是不填報(bào)任何統(tǒng)計(jì)報(bào)表，轉(zhuǎn)而由所屬的產(chǎn)業(yè)單位按照對應(yīng)地區(qū)填報(bào)政府統(tǒng)計(jì)報(bào)表？由此又會產(chǎn)生一系列的問題。比如，一個集團(tuán)總部高度控制價格和銷售渠道的產(chǎn)業(yè)單位應(yīng)該如何計(jì)算產(chǎn)值，如何填報(bào)產(chǎn)銷存報(bào)表？它如何填報(bào)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益報(bào)表？能耗類報(bào)表又該如何填報(bào)？

目前在工作實(shí)踐中是如何處理的？筆者以自已知道的本企業(yè)的處理方式來談：我們在本市的經(jīng)濟(jì)總量全部由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的相關(guān)部門從公司辦公地點(diǎn)歸屬地的區(qū)統(tǒng)計(jì)局報(bào)出報(bào)表。如果按照“在地統(tǒng)計(jì)原則”，這份報(bào)表里所包含的經(jīng)濟(jì)總量，屬于三個不同的縣區(qū)級統(tǒng)計(jì)局管轄范圍。其他的集團(tuán)所屬法人單位按照其法人注冊地履行政府統(tǒng)計(jì)調(diào)查義務(wù)。顯而易見，我們集團(tuán)被動地劃分成了很多的統(tǒng)計(jì)區(qū)塊。單從工業(yè)企業(yè)產(chǎn)銷總值表來說，由于各地區(qū)的工業(yè)品產(chǎn)量是肯定的，所以產(chǎn)量產(chǎn)值是比較準(zhǔn)確的。企業(yè)財(cái)務(wù)狀況表由于是按照資本紐帶編制的，涉及到復(fù)雜的資本結(jié)構(gòu)和關(guān)聯(lián)交易，所以集團(tuán)總部的財(cái)務(wù)狀況表只能做到相對準(zhǔn)確。而且，筆者個人認(rèn)為這份財(cái)務(wù)狀況表不能充分說明企業(yè)的整體經(jīng)營狀況。綜上所述，跨地區(qū)特大型企業(yè)集團(tuán)定期報(bào)表制度應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的改革。

二、相關(guān)對策

特大型企業(yè)集團(tuán)的政府統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，筆者認(rèn)為應(yīng)該朝大、小兩個方向或者大小結(jié)合的方向來改：

1.“大”就是要起點(diǎn)大。針對特大型企業(yè)集團(tuán)，政府統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象應(yīng)該改為集團(tuán)整體，而不是按照行政區(qū)劃來分割特大型企業(yè)集團(tuán)。這樣的好處在于，作為被調(diào)查對象的特大型企業(yè)的集團(tuán)會更加重視政府統(tǒng)計(jì)工作，容易準(zhǔn)確調(diào)查特大型企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)總量，減少地方政府相關(guān)部門對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的行政干預(yù)，避免出現(xiàn)重復(fù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)象。缺點(diǎn)在于，由于特大型企業(yè)作為整體填報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，不利于準(zhǔn)確計(jì)量各地區(qū)尤其是縣區(qū)一級的經(jīng)濟(jì)總量。由于特大型企業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈條較長，其內(nèi)部抵消的經(jīng)濟(jì)總量很大，有降低某市或某省的經(jīng)濟(jì)總量的可能。

2.向小的方向改。改變目前存在的特大型企業(yè)按照集團(tuán)法人所在行政區(qū)劃履行政府統(tǒng)計(jì)調(diào)查義務(wù)的現(xiàn)狀，完全按照法人資格來履行統(tǒng)計(jì)調(diào)查義務(wù)。好處在于：被調(diào)查對象的各種調(diào)查數(shù)據(jù)清晰可查，有利于準(zhǔn)確計(jì)量各地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量，尤其是最基層行政區(qū)劃的經(jīng)濟(jì)總量。缺點(diǎn)是：不能從根本上反映特大型企業(yè)集團(tuán)的實(shí)際經(jīng)營績效；由于被調(diào)查單位數(shù)量的增加，勢必會加重調(diào)查主體工作負(fù)擔(dān)。而被調(diào)查對象也要增設(shè)相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和人員，有可能造成調(diào)查對象的抵觸情緒，加上有可能出現(xiàn)的干預(yù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的行為，影響調(diào)查工作的順利開展。由于長產(chǎn)業(yè)鏈條被切短，地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量短期內(nèi)增幅較大，地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量有虛增的情況出現(xiàn)。

3.折衷改。特大型企業(yè)集團(tuán)和所屬法人企業(yè)同時按照在地統(tǒng)計(jì)原則報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表。這樣的優(yōu)點(diǎn)是大型企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)總量和相應(yīng)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)總量都可以得到恰當(dāng)體現(xiàn)，可以分別計(jì)量考核從省至縣區(qū)的經(jīng)濟(jì)總量。在考察省級經(jīng)濟(jì)總量時，可采用集團(tuán)匯總報(bào)表；考察各區(qū)經(jīng)濟(jì)總量時，用最基層法人的報(bào)表。但缺點(diǎn)同樣存在，最上層次的經(jīng)濟(jì)總量有顯著的虛減，不能充分說明相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)總量。產(chǎn)品產(chǎn)量可以對應(yīng)，但產(chǎn)值和企業(yè)財(cái)務(wù)狀況由于有內(nèi)部抵消的因素存在，不是簡單相加匯總，所以不能簡單對應(yīng)。同樣存在增加機(jī)構(gòu)、人員的難題。

各國的發(fā)展模式不盡相同，發(fā)展階段不同，政府統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度也應(yīng)隨著各國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展變化，才能更好地服務(wù)于國家和社會。筆者認(rèn)為，隨著我國綜合國力的逐步增強(qiáng)，知識經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代科技手段的日新月異，我國的政府統(tǒng)計(jì)制度一定會更加先進(jìn)、完善和科學(xué)。

篇4

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷服務(wù)營銷客戶滿意營銷知識營銷

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)的階段產(chǎn)生的，主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理理念發(fā)展起來的信息和知識相對密集的服務(wù)業(yè)。包括信息服務(wù)業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、會展服務(wù)業(yè)、法律服務(wù)業(yè)、文化服務(wù)業(yè)、休閑服務(wù)業(yè)、物流服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)、租賃服務(wù)業(yè)等。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷的含義

市揚(yáng)營銷是指個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷是指個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換服務(wù)產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。

知識經(jīng)濟(jì)時代是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展并上升為國民經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的時代，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)營銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之間有很強(qiáng)的相關(guān)性，要建立一個合作共贏的價值鏈，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷的定位不僅要讓自己成功，而且要讓別的行業(yè)也成功。如咨詢服務(wù)業(yè)可以為金融業(yè)的業(yè)務(wù)拓展提供咨詢服務(wù)，金融業(yè)也可為咨詢業(yè)的發(fā)展提供融資服務(wù)。又如電信業(yè)可以為金融業(yè)的業(yè)務(wù)拓展提供技術(shù)支持，同時也能發(fā)展自己的業(yè)務(wù)等。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷的特征

由于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式和高人力資本、高信息含量、高附加值及低能耗、低物耗、低污染的“三新”、“三高”和“三低”的特點(diǎn)，使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷具有下列特征：

由于服務(wù)是無形的，顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果，他們將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形線索來進(jìn)行判斷。因此，有形展示成了現(xiàn)代服務(wù)營銷的一個重要工具。顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程及其在這一過程中同服務(wù)人員的溝通和互動行為，向傳統(tǒng)的營銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了挑戰(zhàn)：

傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過程中的角色，管理的對象是企業(yè)的員工而非顧客。而在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中，顧客參與服務(wù)過程的事實(shí)則迫使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的管理人員正視如何有效引導(dǎo)顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵和支持他們參與生產(chǎn)過程，如何確保他們獲得足夠的服務(wù)知識，以促使生產(chǎn)和消費(fèi)過程的和諧并行。若企業(yè)管理人員忽略這些問題，則可能導(dǎo)致顧客不懂自身的職責(zé)而使服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量無法達(dá)到他們的要求。而在這種情況下，顧客通常并不會責(zé)怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè)，認(rèn)為該企業(yè)的水平低下，進(jìn)而造成企業(yè)顧客流失。

服務(wù)人員與顧客的互動行為也嚴(yán)重影響著服務(wù)的質(zhì)量及企業(yè)與顧客的關(guān)系。由于服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時進(jìn)行，工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)車間進(jìn)行質(zhì)量管理的方法無法適用于服務(wù)企業(yè)。要保證實(shí)際提供的服務(wù)達(dá)到每一位顧客預(yù)期的質(zhì)量水平，就必須保證服務(wù)人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務(wù)人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應(yīng)變能力。所以，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展至對服務(wù)過程及顧客的管理。

與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)的不可貯存性產(chǎn)生了對服務(wù)的供求進(jìn)行更為準(zhǔn)確地平衡的需要。與制造業(yè)企業(yè)相比，供給與需求間的“同步營銷”，對確?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)地使用其生產(chǎn)能力要重要得多。差異性易使顧客對企業(yè)及其提供的服務(wù)產(chǎn)生“形象混淆”。因?yàn)閷τ谕粋€企業(yè)，兩家不同的分支機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)可能出現(xiàn)一個分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平明顯優(yōu)于另一個的情形。前者的顧客確實(shí)會認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量很好，而另一分支機(jī)構(gòu)的顧客則可能認(rèn)為整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量都低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務(wù)產(chǎn)品形象”的混淆將對服務(wù)產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

由于服務(wù)不具有實(shí)體特征，從而使得服務(wù)的分銷具有不同于有形產(chǎn)品的特點(diǎn)。有形產(chǎn)品可以在一地或多地生產(chǎn)，然后運(yùn)送到中間商或最終用戶所在地進(jìn)行銷售。大多數(shù)服務(wù)卻不能這樣做。對這些服務(wù)來說，要么顧客必須到生產(chǎn)設(shè)施所在地，要么生產(chǎn)設(shè)施必須運(yùn)到顧客所在地。后一種情況，如教師、律師、會計(jì)師的“服務(wù)能力”，可以運(yùn)到需要他們的地方。專家的咨詢報(bào)告、稅務(wù)文書、保險(xiǎn)單這些服務(wù)的產(chǎn)品形式，也都可以運(yùn)輸。雖然如此，表述這些文件意義的實(shí)際服務(wù)卻不能運(yùn)輸。服務(wù)不能貯存或運(yùn)輸?shù)奶匦砸步o大規(guī)模地生產(chǎn)和銷售服務(wù)帶來了限制，所以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)要獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益，就必須比制造企業(yè)付出更多的努力。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷的性質(zhì)

（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷是一種服務(wù)營銷

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，因此，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷理所當(dāng)然是一種服務(wù)營銷。服務(wù)營銷是指企業(yè)圍繞著服務(wù)產(chǎn)品而開展的一系列提高消費(fèi)者滿意度的營銷活動過程。服務(wù)營銷與實(shí)體產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別有：

營銷的對象不同。產(chǎn)品實(shí)體營銷的對象是有形的，是可觸摸的、可觀看的、可品嘗的，而服務(wù)產(chǎn)品是一種過程或行為；營銷的主體是服務(wù)產(chǎn)品的一部分。服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)生過程就是服務(wù)產(chǎn)品的提供者和顧客的互動過程。沒有顧客產(chǎn)生不了服務(wù)過程，沒有服務(wù)產(chǎn)品的提供者，顧客就無法享受服務(wù)；營銷組合的要素不同。實(shí)體產(chǎn)品組合的要素是產(chǎn)品、價格、分銷、促銷4大要素。服務(wù)營銷為7個要素，即產(chǎn)品、價格、分銷、促銷、人、有形展示、過程；服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的非標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)體產(chǎn)品的質(zhì)量、性能有一系列的量化標(biāo)準(zhǔn)。而服務(wù)產(chǎn)品，由于人是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，同一項(xiàng)服務(wù)由不同的人來提供或不同的消費(fèi)者接受同一項(xiàng)服務(wù)對服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量評價不一。

服務(wù)產(chǎn)品的供求關(guān)系難以調(diào)解。由于服務(wù)的不可感知性及生產(chǎn)和消費(fèi)的同時進(jìn)行，從而使服務(wù)具有不可貯存性。雖然生產(chǎn)服務(wù)的設(shè)備、勞動力等能夠以實(shí)物的形態(tài)存在，但它們只代表一種生產(chǎn)能力而非服務(wù)本身。沒有顧客，這些產(chǎn)生服務(wù)的生產(chǎn)設(shè)備和人員就會閑置和浪費(fèi)，但如果服務(wù)需求超過供給能力，又因服務(wù)產(chǎn)品無法在時間上進(jìn)行調(diào)節(jié)、平衡而使顧客無法推遲購買服務(wù)。而實(shí)體產(chǎn)品由于可以貯存，所以在時間、空間上可以達(dá)到平衡。服務(wù)產(chǎn)品供求關(guān)系調(diào)節(jié)的好壞還將影響到營銷成本的大小；服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)時間影響服務(wù)的營銷效果和企業(yè)形象。如果服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程過長，會引起顧客的心理厭煩，使其對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及形象產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，及時、快捷是服務(wù)產(chǎn)品營銷的核心；分銷渠道不同。實(shí)體產(chǎn)品的分銷往往可以通過中間商把產(chǎn)品從生產(chǎn)地運(yùn)送到顧客手中，而服務(wù)企業(yè)的分銷常常與促銷過程連接在一起；促銷重點(diǎn)不同。實(shí)體產(chǎn)品的促銷重點(diǎn)在實(shí)體產(chǎn)品上，而服務(wù)企業(yè)的促銷重點(diǎn)在企業(yè)形象。只有企業(yè)形象才能減少由于服務(wù)產(chǎn)品缺乏所有權(quán)轉(zhuǎn)移而帶來的風(fēng)險(xiǎn)感。

（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷是一種客戶滿意營銷

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的金融服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)等是一種客戶服務(wù)業(yè)，因此，現(xiàn)代服務(wù)營銷組合的要素，應(yīng)包括“4C”（即顧客成本、便利、顧客需求和顧客溝通）、人員、有形展示和過程7個要素?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)營銷觀念與傳統(tǒng)的營銷觀念相比，最大的區(qū)別在于營銷的基本要素從原來的4P變?yōu)?C（如圖1所示），即企業(yè)的重點(diǎn)不是討論生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而是研究客戶有什么需求；不是討論產(chǎn)品定什么價格，而是關(guān)注客戶的購買成本；不是討論開展什么促銷活動，而是想辦法加強(qiáng)與客戶的交流；不是討論怎樣建立分銷渠道，而是考慮客戶購買的便利性。傳統(tǒng)的營銷是通過銷售來獲利，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營銷是通過客戶滿意來獲利。

（三）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷是一種知識營銷

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的科技服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)更多的表現(xiàn)為一種知識產(chǎn)業(yè)性質(zhì)，因此，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷也是一種知識營銷。知識營銷是通過有效的信息傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對用戶有價值的知識傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，將潛在用戶最終轉(zhuǎn)化為用戶的過程和各種營銷行為。與傳統(tǒng)營銷方式相比，知識營銷具有以下特征：

知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化。首先，競爭日益激烈。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及世界經(jīng)濟(jì)一體化的不斷演進(jìn)，“國內(nèi)市場國際化，國際競爭國內(nèi)化”將逐步成為現(xiàn)實(shí)，競爭將愈演愈烈。其次，競爭的方式也將發(fā)生變化。企業(yè)共有信息技術(shù)，共享知識資源，共同開發(fā)市場，在合作中競爭，在競爭中合作，形成良性循環(huán)的競爭環(huán)境。

營銷產(chǎn)品發(fā)生了質(zhì)變，傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品逐步被知識型產(chǎn)品所替代。這些知識型產(chǎn)品的營銷要求營銷者不僅要深諳營銷技巧，同時也要掌握產(chǎn)品的知識含量，能夠把這些知識推銷給消費(fèi)者。如果營銷者對產(chǎn)品本身的技術(shù)含量、使用功能、維修知識一知半解，對消費(fèi)者的詢問含糊其辭，產(chǎn)品售出發(fā)生故障時也不能迅速提供售后服務(wù)的話，那么消費(fèi)者將失去對產(chǎn)品的信任和耐心，營銷也就很難成功。

營銷方式發(fā)生質(zhì)變。傳統(tǒng)的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費(fèi)者傳達(dá)產(chǎn)品信息，這種傳遞是單向的，往往是營銷者比較主動而消費(fèi)者處于被動，信息反饋速度慢，而且成本較高，因而往往不能制訂適宜的營銷戰(zhàn)略。而在知識經(jīng)濟(jì)時代，網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)使?fàn)I銷渠道四通八達(dá)。不僅營銷部門可通過網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品信息迅速傳達(dá)給消費(fèi)者，大大減少了營銷環(huán)節(jié)，從而降低了成本，而且消費(fèi)者也可以通過網(wǎng)絡(luò)與營銷部門進(jìn)行對話，提出自己的愿望與要求，促使企業(yè)生產(chǎn)出更適合市場需求的產(chǎn)品。

營銷的結(jié)果不同。傳統(tǒng)營銷的結(jié)果往往有利于企業(yè)和營銷者，因?yàn)槠錉I銷的出發(fā)點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)在于能更多更快地推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)；而知識營銷更多地關(guān)注消費(fèi)者的需求，不僅有利于企業(yè)樹立良好的形象，提升品牌競爭力，也能使消費(fèi)者放心地消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，特別是使消費(fèi)者獲得了有關(guān)產(chǎn)品的知識和使用技巧。

知識營銷與傳統(tǒng)營銷模式反映了兩種不同的營銷思路：傳統(tǒng)營銷將占有已確定的市場為目標(biāo)，以營銷管理成本取勝，是內(nèi)向型的營銷模式，具有規(guī)模有限性、時間階段性、市場封閉性三大特征；而知識營銷則以創(chuàng)造未確定的市場為目標(biāo)，以新知識、高科技概念取勝，是外向型的營銷模式，具有規(guī)模無限性、時間長遠(yuǎn)性、市場開放性三大特征。

綜上所述，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷的特征，決定著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷是一種服務(wù)營銷，是一種客戶滿意營銷，也是一種知識營銷。

參考文獻(xiàn)：

篇5

關(guān)鍵詞：科技創(chuàng)新服務(wù)業(yè)；內(nèi)涵；發(fā)展模式

1科技創(chuàng)新服務(wù)業(yè)內(nèi)涵

科技服務(wù)業(yè)主要運(yùn)用新興技術(shù)與專業(yè)知識為科學(xué)技術(shù)的產(chǎn)生、應(yīng)用與擴(kuò)散提供智力服務(wù)，社會各行業(yè)都是其服務(wù)對象，技術(shù)和知識是其服務(wù)手段，其內(nèi)容主要包括科技評估及科技鑒定、技術(shù)開發(fā)與轉(zhuǎn)移、科技風(fēng)險(xiǎn)投資、科學(xué)研究與試驗(yàn)發(fā)展、技術(shù)推廣與轉(zhuǎn)讓、科技交流與培訓(xùn)等。科技服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征主要是技術(shù)、知識和人力資本密集性，對聲譽(yù)、契約和法律的強(qiáng)依賴性，先進(jìn)性和創(chuàng)新性，效益的高外部性等。

2科技服務(wù)業(yè)的特征

相對于農(nóng)業(yè)、工業(yè)和其他服務(wù)行業(yè)來說，科技服務(wù)業(yè)是一個年輕的行業(yè)。在其產(chǎn)生、發(fā)展的過程中，根據(jù)其自身行業(yè)發(fā)展的規(guī)律，形成了區(qū)別于其他行業(yè)的獨(dú)特行業(yè)特征?？萍挤?wù)業(yè)的主要特征可以概括為六點(diǎn)，即科技服務(wù)性、服務(wù)綜合性、服務(wù)杜會性、服務(wù)延續(xù)性、知識密集性和效益優(yōu)化性。

2.1科技服務(wù)性

科技服務(wù)業(yè)是生產(chǎn)業(yè)的組成部分，服務(wù)性是其最為明顯的特征?？萍挤?wù)性特征包括兩層含義：一它是一種服務(wù)活動，其勞動對象是作為服務(wù)活動表現(xiàn)出來的；二它是一種以科技產(chǎn)物為服務(wù)對象的服務(wù)活動。在科技服務(wù)業(yè)的主體和內(nèi)容上，同樣體現(xiàn)著服務(wù)性的特點(diǎn)?？萍挤?wù)的主體廣泛，比如大學(xué)、科技型企業(yè)、政府機(jī)關(guān)和科研機(jī)構(gòu)等，科技服務(wù)在這些主體之間架設(shè)起了一道橋梁，為它們提供科技中介服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容具有系統(tǒng)和專業(yè)的性質(zhì)，其服務(wù)性在技術(shù)的供給方和需求方之間、技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)擴(kuò)散過程中的全方位科技服務(wù)中都能體現(xiàn)。

2.2服務(wù)綜合性

從技術(shù)的開發(fā)、傳播及實(shí)際應(yīng)用的整個過程來考慮，科技服務(wù)業(yè)提供包括技術(shù)開發(fā)推廣、創(chuàng)業(yè)孵化、國際合作、市場開拓、創(chuàng)新培訓(xùn)、產(chǎn)權(quán)交易、人才交流、管理及法律等服務(wù)，是全方位、多角度覆蓋，以知識和科技為基礎(chǔ)，集系統(tǒng)化與專業(yè)化于一體的科技服務(wù)。發(fā)展科技服務(wù)已成為世界各地實(shí)施城市化戰(zhàn)略、加速城市現(xiàn)代化建設(shè)、提升城市綜合服務(wù)性能的重要內(nèi)容?？萍挤?wù)業(yè)提升城市綜合服務(wù)功能主要表現(xiàn)在：為企業(yè)提供市場、技術(shù)、投融資等方面的信息服務(wù)；組織和整合各種資源，幫助企業(yè)開發(fā)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)與推廣服務(wù)；為中小企業(yè)提供的全方位的企業(yè)孵化服務(wù)，其幫助不僅體現(xiàn)在提供辦公場地等共享設(shè)施，也體現(xiàn)在為其提供信息咨詢、市場營銷等軟實(shí)力服務(wù)；科技服務(wù)還體現(xiàn)在技術(shù)交易過程中，在該過程中科技服務(wù)可提供各項(xiàng)技術(shù)交易服務(wù)；另外，為企業(yè)技術(shù)、人力資源等方面培訓(xùn)的創(chuàng)新培訓(xùn)服務(wù)也是科技服務(wù)業(yè)的一個重要功能體現(xiàn)。

2.3服務(wù)社會性

科技服務(wù)機(jī)構(gòu)是面向全社會的社會化組織，它主要是為各類高等院校、企業(yè)、政府部門等提供包括科技評估、信息咨詢、企業(yè)孵化、技術(shù)貿(mào)易、技術(shù)轉(zhuǎn)移等在內(nèi)的全方位服務(wù)。所以，其服務(wù)的主要功能就必須以市場需求為導(dǎo)向，面向社會開展科技服務(wù)?？萍挤?wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)社會化還表現(xiàn)在特定的服務(wù)對象上，它可以依據(jù)不同的服務(wù)對象提供相對應(yīng)的科技服務(wù)，其服務(wù)能夠充分反映社會要求。

2.4服務(wù)延續(xù)性

從事科技服務(wù)工作的既有專業(yè)機(jī)構(gòu)（如專利委托轉(zhuǎn)讓事務(wù)所等），也有非專門機(jī)構(gòu)（如大型科技企業(yè)中的科技服務(wù)部門），但它們都具有明顯的服務(wù)延續(xù)性特征。科技服務(wù)工作是一個在科技成果應(yīng)用中，解決出現(xiàn)的各種技術(shù)問題并不斷完善技術(shù)的過程，具有一定的延續(xù)性。作為促成科學(xué)技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓的“居間人”，科技服務(wù)機(jī)構(gòu)需在整個轉(zhuǎn)讓過程中提供持續(xù)的科技服務(wù)。

2.5知識密集性

科技服務(wù)業(yè)具有典型的知識型服務(wù)業(yè)的特征，將從業(yè)人員的智力當(dāng)作其獲取收益的出發(fā)點(diǎn)。科技服務(wù)機(jī)構(gòu)所服務(wù)的主體與其行業(yè)的專業(yè)化特點(diǎn)決定了其提供的服務(wù)具有高知識程度水平的特點(diǎn)，因此科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的第一要素是知識要素?？萍紕?chuàng)新可以創(chuàng)造新的知識，科技服務(wù)可以造成知識流動，科技服務(wù)業(yè)的目標(biāo)是引入外部資源補(bǔ)短，形成科研與產(chǎn)業(yè)間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合?？萍挤?wù)機(jī)構(gòu)目前已經(jīng)在技術(shù)創(chuàng)新體系中占有重要地位，技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)擴(kuò)散整個過程都對該服務(wù)有需求，因此對從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)、人際及產(chǎn)業(yè)關(guān)系提出了新的挑戰(zhàn)，只有具有較高綜合素質(zhì)的人才能勝任。通常情況下，從事科技服務(wù)業(yè)的人員主要由高學(xué)歷或有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才組成，他們在企業(yè)與客戶之間充當(dāng)知識交換的界面，因此從業(yè)人員的素質(zhì)在極大程度上影響著科技服務(wù)能力的高低。

2.6效益優(yōu)化性

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科技服務(wù)業(yè)可以促進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，切實(shí)提高生產(chǎn)力水平。科技服務(wù)業(yè)不僅成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新業(yè)態(tài)，具有獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)特性，并且它往往能給科技企業(yè)及社會帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，這是科技服務(wù)活動與一般的服務(wù)活動的本質(zhì)區(qū)別，一般發(fā)達(dá)國家的科技服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)值約占其GDP的5%-10%或更高。

3寧波市科技創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展模式探析

目前，寧波市根據(jù)國家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)示范城市建設(shè)的要求，以提高創(chuàng)新能力為先導(dǎo)，以強(qiáng)化技術(shù)轉(zhuǎn)移為重點(diǎn)，進(jìn)一步整合優(yōu)勢資源，不斷借鑒和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，走產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展道路，創(chuàng)新區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色科技服務(wù)模式，取得了顯著成效。

3.1市場導(dǎo)向模式

目前我國已經(jīng)進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)時代，因此市場的變化也會影響到資源配置情況?？萍挤?wù)機(jī)構(gòu)通過分析市場的變化規(guī)律，掌握市場的不斷變化的需求，然后在此基礎(chǔ)上對自身的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行修正，使其更加的符合時展的特點(diǎn)和市場發(fā)展的需求。除此之外，科技服務(wù)機(jī)構(gòu)市場導(dǎo)向模式還能夠通過更新科技服務(wù)模式，不斷優(yōu)化服務(wù)鏈，向企業(yè)以及社會提供更為優(yōu)質(zhì)、有效的科技服務(wù)。

3.2創(chuàng)新平臺模式

科技創(chuàng)新服務(wù)平臺，是將創(chuàng)新資源與要素進(jìn)行匯聚與整合，推動某個領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新研究，并產(chǎn)生應(yīng)用成果。根據(jù)科技服務(wù)內(nèi)容的不同，可將創(chuàng)新平臺分成六個子模塊：基礎(chǔ)設(shè)施子模塊、資源服務(wù)子模塊、技術(shù)服務(wù)子模塊、研發(fā)服務(wù)子模塊、檢測服務(wù)子模塊和成果交易子模塊。該平臺的核心是企業(yè)，通過為企業(yè)提供各類設(shè)施租賃、信息咨詢、技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)權(quán)保護(hù)等全方位的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新活動。創(chuàng)新平臺模式實(shí)質(zhì)上是科技服務(wù)體系中的基礎(chǔ)服務(wù)體系與工具方法論體系的實(shí)現(xiàn)模式，以平臺的方式推動科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)階段我國大多數(shù)中小企業(yè)的發(fā)展都受到自身創(chuàng)新能力低下的阻礙，科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)為中小企業(yè)的發(fā)展帶來了轉(zhuǎn)機(jī)，而創(chuàng)新平臺模式就是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生的，并且越來越受到企業(yè)的青睞。

3.3生態(tài)系統(tǒng)模式

生態(tài)系統(tǒng)是一定區(qū)域或一定空間內(nèi)生物群落及其環(huán)境之間通過物質(zhì)循環(huán)、能量流動以及信息傳遞的方式相互依存、相互作用所構(gòu)成的統(tǒng)一體?？萍挤?wù)業(yè)的生態(tài)模式則是構(gòu)建一個小范圍的生態(tài)系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)的各個主體通過資金循環(huán)、技術(shù)或?qū)＠鲃右约皟?yōu)勢互補(bǔ)的方式相互依存，共同面對激烈的市場競爭?？萍挤?wù)業(yè)的生態(tài)模式本質(zhì)在于合作，以共同體的方式協(xié)同發(fā)展?？萍挤?wù)業(yè)的基本生態(tài)模式，是技術(shù)或?qū)＠?、企業(yè)與風(fēng)險(xiǎn)投資構(gòu)成一個小生態(tài)系統(tǒng)。由于我國的科技服務(wù)機(jī)構(gòu)起步較晚，目前各服務(wù)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新資源還比較缺乏，面對這種形勢，各科技服務(wù)機(jī)構(gòu)要想在激烈的市場競爭中取得一席之地，應(yīng)積極借助外部的力量共同對抗市場競爭。IBM生態(tài)系統(tǒng)在科技服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域中有著舉足輕重的地位，該生態(tài)系統(tǒng)就是科技服務(wù)基本生態(tài)系統(tǒng)的實(shí)例驗(yàn)證，它利用IBM的各類專利與中小企業(yè)相結(jié)合，共同尋找風(fēng)險(xiǎn)投資，取得了良好的市場效果，具有很高的可行性。需要注意的是對于生態(tài)系統(tǒng)中的每個主體來說，都應(yīng)該恪守自身的職責(zé)，完成自身的使命，只有每個主體各司其職，良好運(yùn)行，才能保證生態(tài)模式可以實(shí)現(xiàn)多贏。

作者:李艷梅 單位:寧波科暢科技咨詢有限公司

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篇6

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)服務(wù)化 商業(yè)銀行 業(yè)務(wù)策略

中圖分類號：F830.49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：1006-1770(2006)10-025-03

一、世界經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化趨勢及其特征

（一）經(jīng)濟(jì)服務(wù)化：世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的普遍趨勢

如果說十八世紀(jì)起于英國、十九世紀(jì)席卷全球的工業(yè)化浪潮標(biāo)志了農(nóng)業(yè)主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)向工業(yè)主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，那么在先進(jìn)國家工業(yè)已經(jīng)高度發(fā)達(dá)的今天，從工業(yè)主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)向服務(wù)主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的時代早已悄悄地來臨。

早在19世紀(jì)三四十年代，經(jīng)濟(jì)學(xué)家就已經(jīng)認(rèn)識到人類經(jīng)濟(jì)活動重心漸次從農(nóng)業(yè)向工業(yè)并進(jìn)而向服務(wù)業(yè)（第三產(chǎn)業(yè)）轉(zhuǎn)移的規(guī)律性。1973年美國社會學(xué)家貝爾指出了美國經(jīng)濟(jì)從產(chǎn)品型經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的特征，其標(biāo)志是美國服務(wù)業(yè)的勞動力與GDP比重（1969年分別達(dá)到60.4%與61.1%）已經(jīng)超過工業(yè)與農(nóng)業(yè)之和（Bell, 1973）。同一時期，未來學(xué)家托夫勒?奈斯比特等也相繼提出類似概念與理論。

貝爾等人的理論引起世界性的廣泛關(guān)注，而國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)則為其提供有力的驗(yàn)證：當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)中的一個顯著現(xiàn)象就是，服務(wù)業(yè)在各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位逐年提高，無論從服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重，還是從服務(wù)業(yè)就業(yè)占總就業(yè)的比重看，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中最具發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，1999年世界范圍內(nèi)服務(wù)業(yè)增加值占全球GDP的比例已從20世紀(jì)70年代早期的50%上升到64%。在發(fā)達(dá)國家，服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重已超過70%。中等收入國家和低收入國家的這一比例分別為55%和44%。在一些主要城市，這一數(shù)字達(dá)到了70－80%。與此同時，服務(wù)業(yè)吸納的就業(yè)人口占總就業(yè)人口的比重，發(fā)達(dá)國家為60－70%，中等收入國家在45－60%，低收入國家也達(dá)到30－40%。

可見，服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展已經(jīng)成為發(fā)達(dá)國家的普遍經(jīng)濟(jì)特征并進(jìn)一步成為國際性的發(fā)展趨向，服務(wù)業(yè)在整個經(jīng)濟(jì)中居于首屈一指的地位的這一現(xiàn)象，被稱為“經(jīng)濟(jì)服務(wù)化”（楊治，1985）。

（二）經(jīng)濟(jì)服務(wù)化的特征

一般認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)服務(wù)化是工業(yè)化高度發(fā)展階段以后產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的一種轉(zhuǎn)變過程，表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中服務(wù)業(yè)的比重超過工業(yè)，成為經(jīng)濟(jì)活動的中心。因此經(jīng)濟(jì)服務(wù)化又稱為第三產(chǎn)業(yè)化（Tertiarization）。這一經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢表現(xiàn)為以下三方面的特征：

首先是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)服務(wù)化，表現(xiàn)為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的大規(guī)模發(fā)展引致三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，服務(wù)產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)體系中的地位不斷上升并成為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的主體。從世界銀行的統(tǒng)計(jì)來看，無論是GDP的產(chǎn)業(yè)構(gòu)成還是各國的就業(yè)構(gòu)成，服務(wù)業(yè)在發(fā)達(dá)國家都已普遍成為第一位的經(jīng)濟(jì)部門，而且這一經(jīng)濟(jì)服務(wù)化的潮流已開始向工業(yè)化水平較高的中等發(fā)達(dá)國家與地區(qū)擴(kuò)散，在中等收入國家（地區(qū)）的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，服務(wù)業(yè)也逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位。

其次是生產(chǎn)型產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化，表現(xiàn)為工業(yè)等生產(chǎn)型產(chǎn)業(yè)（非服務(wù)性產(chǎn)業(yè)）內(nèi)部服務(wù)性活動的發(fā)展與重要性增加，從而改變了這些產(chǎn)業(yè)的單純生產(chǎn)特點(diǎn)，形成生產(chǎn)―服務(wù)型體系，反映了服務(wù)活動在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的廣泛滲透。這種趨向在工業(yè)中表現(xiàn)得最為突出，如早在1980年美國工業(yè)增加值就已經(jīng)有75%以上由工業(yè)內(nèi)部的服務(wù)性活動所創(chuàng)造（Britton，1990）。

第三是服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的形成。經(jīng)濟(jì)服務(wù)化發(fā)展的結(jié)果，是形成以服務(wù)活動為主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動類型的服務(wù)型經(jīng)濟(jì)。服務(wù)型經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)品型經(jīng)濟(jì)的區(qū)別在于：服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的主要經(jīng)濟(jì)部門是提供各種服務(wù)的部門，而非制造和加工產(chǎn)品的部門；服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的主要產(chǎn)品是大規(guī)模的服務(wù)，而非大規(guī)模的商品；服務(wù)型經(jīng)濟(jì)中大部分勞動力集中在服務(wù)部門，而非制造和加工的經(jīng)濟(jì)部門；服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的大部分產(chǎn)值由服務(wù)性行業(yè)而非商品生產(chǎn)部門創(chuàng)造。這四個方面揭示了服務(wù)活動在服務(wù)型經(jīng)濟(jì)中的主體地位。事實(shí)上，服務(wù)活動在服務(wù)型經(jīng)濟(jì)中更具有主導(dǎo)性的廣泛的經(jīng)濟(jì)社會功能，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長的引擎，成為推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展并引致產(chǎn)業(yè)體系的整體升級的重要動力。

二、中國的經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢：以上海為例

（一）中國沿海發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢開始顯現(xiàn)

經(jīng)濟(jì)服務(wù)化是國際上已經(jīng)出現(xiàn)的發(fā)展現(xiàn)實(shí)，并有其歷史必然性。我國是發(fā)展中國家，經(jīng)濟(jì)發(fā)展在整體上處于工業(yè)化階段，80年代以來服務(wù)業(yè)發(fā)展較快、第三產(chǎn)業(yè)在GDP中的比重有較大上升，由80年代初的20%左右上升至2004年的34%，勞動力占比也由13%上升至31%。然而總體來看，第三產(chǎn)業(yè)的增長速度仍低于工業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)中的比重仍較低。從整個上看，我國尚處于工業(yè)化階段，工業(yè)仍是國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)部門。

然而在中國整體處于工業(yè)化階段的同時，東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢已經(jīng)開始顯現(xiàn)并進(jìn)一步擴(kuò)散。在沿海發(fā)達(dá)地區(qū)特別是其中的中心城市，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)開始出現(xiàn)從工業(yè)中心向服務(wù)業(yè)中心的轉(zhuǎn)變。上海、北京、廣州等城市的第三產(chǎn)業(yè)在GDP中的比重都已接近或超過50%，經(jīng)濟(jì)活動中心正在從以工業(yè)為主向以第三產(chǎn)業(yè)為主轉(zhuǎn)變。而且從長遠(yuǎn)看，這種趨向正在進(jìn)一步擴(kuò)散。

（二）上海的經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢

以上海為代表的東部沿海發(fā)達(dá)城市在經(jīng)濟(jì)服務(wù)化方面走在了前列，并且代表了中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向。不失一般性，我們以上海為例對這一趨勢進(jìn)行分析。

1、歷史：過去15年中上海服務(wù)業(yè)保持了高速增長

上海服務(wù)業(yè)在過去15年中的發(fā)展已經(jīng)充分展示了上海的經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢。自進(jìn)入1990年代以來上海第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開始加速，特別是90年代后半期其增速更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其它產(chǎn)業(yè)的增長。其結(jié)果是服務(wù)業(yè)增加值在上海GDP中的比重，由90年代初的30%最高增至2002年的51%，并且一直維持在50%左右的水平。

2、現(xiàn)在：上海服務(wù)業(yè)站上了一個新的發(fā)展起點(diǎn)

從產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律、城市發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和上海所處的階段來看，上海即將進(jìn)入服務(wù)業(yè)加速發(fā)展期。國際經(jīng)驗(yàn)表明：服務(wù)業(yè)加速發(fā)展期一般發(fā)生在一個國家的整體經(jīng)濟(jì)由中低收入水平向中上等收入水平轉(zhuǎn)化的時期，今后15－20年，上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于類似的階段。

上海發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)同時面臨全球第三次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮的有利機(jī)遇。目前全球范圍內(nèi)的第三次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮正在進(jìn)行中，第三次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮同時也是發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的過程。近幾年來，經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段，其顯著特征之一，就是以美國為代表的發(fā)達(dá)國家的知識型服務(wù)產(chǎn)業(yè)（包括技術(shù)、軟件開發(fā)、芯片設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)錄入、金融分析及各類研發(fā)性工作等）開始出現(xiàn)成規(guī)模地向具有智力人才優(yōu)勢的發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移的新浪潮。這一產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮為上海服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了難得的機(jī)會。

上海優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的確立為上海服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了新的動力。上海十一五規(guī)劃明確提出了形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，盡快形成服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)上海城市的國際競爭力，已成為上海的重要任務(wù)，明確寫入了《上海加速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)施綱要》。

3、未來：以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將逐步確立

結(jié)合發(fā)達(dá)國家城市的先行經(jīng)驗(yàn)，從城市發(fā)展與服務(wù)業(yè)的發(fā)展關(guān)系，以及前述我們對上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的分析來看，上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)將迎來一個新的發(fā)展，而目前正處于新一輪加速發(fā)展的起步階段。上?！敖?jīng)濟(jì)服務(wù)化”特征將日益突出，2010年上海中心城區(qū)80%以上的增加值將由服務(wù)業(yè)所創(chuàng)造；與優(yōu)先發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)的戰(zhàn)略思路一致，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)結(jié)合的生產(chǎn)業(yè)將取得突破性發(fā)展；金融、物流、航運(yùn)、信息服務(wù)、專業(yè)服務(wù)等將成為上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)領(lǐng)域。市區(qū)三帶十九區(qū)2將形成鮮明的服務(wù)業(yè)聚集區(qū)并形成強(qiáng)有力的集聚效應(yīng)，而大浦東地區(qū)3無疑將構(gòu)建上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的制高點(diǎn)。種種跡象表明，上海將迎來新一輪的服務(wù)業(yè)大發(fā)展時期，接下來若干年上海服務(wù)業(yè)的發(fā)展速度，可能會出乎大多數(shù)人的意料。

上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展所顯示的服務(wù)化趨勢，將是未來中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。

三、經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢對銀行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢下商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)機(jī)會

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展從而經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢的演進(jìn)將使銀行業(yè)面臨難得的業(yè)務(wù)機(jī)會。從淺層次上看，服務(wù)行業(yè)涉及業(yè)務(wù)鏈長，為銀行挖掘、培育潛在客戶提供了機(jī)會，為銀行拓展新的業(yè)務(wù)空間，推進(jìn)中間業(yè)務(wù)發(fā)展、促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新和整體服務(wù)水平的提高提供了新的動力。把握經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢的銀行無疑將在新一輪的競爭中搶得業(yè)務(wù)先機(jī)。

從深層次分析，上海經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢對商業(yè)銀行可能具有戰(zhàn)略意義。制造業(yè)和服務(wù)業(yè)產(chǎn)值在上海GDP中的比重，15年前是7：3，現(xiàn)在是5：5，而15年或更短時間后，這一比例可能將完全顛倒而成為3：7（上海中心城區(qū)目前這一比例已經(jīng)實(shí)現(xiàn)）。在這之前，國內(nèi)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)重心一直在生產(chǎn)性企業(yè)上，那么，當(dāng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢日益明顯時，商業(yè)銀行的戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)重心是不是也應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整呢？服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展無疑為國內(nèi)銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供了戰(zhàn)略機(jī)會。

（二）服務(wù)經(jīng)濟(jì)的金融需求特征及其挑戰(zhàn)

經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢對國內(nèi)銀行業(yè)的金融服務(wù)同時也提出了挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)緣自服務(wù)經(jīng)濟(jì)的金融需求特征對商業(yè)銀行的傳統(tǒng)經(jīng)營方式、服務(wù)領(lǐng)域和經(jīng)營理念構(gòu)成了挑戰(zhàn)并提出了全新的要求。這種挑戰(zhàn)體現(xiàn)在：①產(chǎn)品和服務(wù)的無形性加大了商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)評估和控制的難度。這種無形既體現(xiàn)在其產(chǎn)品、服務(wù)，也體現(xiàn)在其利潤來源：作為高附加值產(chǎn)業(yè)其利潤來源更多地來自其知識性、技術(shù)性，更多地體現(xiàn)在信息、渠道、技術(shù)、知識等無形的東西上。②服務(wù)業(yè)的新興性為銀行提供切合客戶需要的金融服務(wù)方案提出了挑戰(zhàn)。原因在于，作為新興產(chǎn)業(yè)，商業(yè)銀行對服務(wù)經(jīng)濟(jì)的主體－現(xiàn)代服務(wù)業(yè)缺乏深入的了解，包括其運(yùn)行模式、流程、金融需求、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及其相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)把握。③融資需求的弱化、金融需求的多樣化為銀行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新提出了挑戰(zhàn)。需求多樣化大大削弱了國內(nèi)商業(yè)銀行的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)：信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢，使得銀行傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)模式越來越難以滿足其需求。④服務(wù)業(yè)需求個性化和服務(wù)專業(yè)化為銀行服務(wù)提出了更高要求。服務(wù)業(yè)需求的個性化要求銀行提供更多度身定制的產(chǎn)品和服務(wù)，同時它對于銀行服務(wù)的質(zhì)量要求更高，如結(jié)算的速度、便利程度等，還可能涉及全國及至全球的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，對于網(wǎng)絡(luò)化、電子化要求極大提高。此時滿足服務(wù)業(yè)的金融需求不僅涉及一家分行，還需要遍布全國甚至全球的網(wǎng)絡(luò)支持，對銀行一體化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化經(jīng)營提出了更高要求。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)對國內(nèi)商業(yè)銀行的上述挑戰(zhàn)揭示了一個核心問題：國內(nèi)銀行尚未建立與服務(wù)經(jīng)濟(jì)相配套的產(chǎn)品與服務(wù)體系。目前國內(nèi)銀行的金融產(chǎn)品服務(wù)體系主要還是以生產(chǎn)性企業(yè)為對象的。對于生產(chǎn)性企業(yè)，我國銀行已經(jīng)建立了相對完善的服務(wù)與支撐體系，包括提供的產(chǎn)品、對企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評價與控制等。而相比對生產(chǎn)性企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，我們對于服務(wù)業(yè)的配套服務(wù)要弱得多。我們對于服務(wù)業(yè)的配套產(chǎn)品和服務(wù)，目前尚停留在零星的、自發(fā)的階段，只是根據(jù)既有的對生產(chǎn)性企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定程度的修補(bǔ)。具體體現(xiàn)在我們目前尚存在很多與經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢要求不相適應(yīng)的地方：對于服務(wù)業(yè)特別是新興服務(wù)業(yè)具體行業(yè)的運(yùn)作模式、金融需求尚缺乏了解，從而對新興服務(wù)業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)評估與控制的有效方法和手段，沒有建立與之相適應(yīng)的企業(yè)評價體系、風(fēng)險(xiǎn)控制體系等。簡言之，我們尚沒有建立與服務(wù)經(jīng)濟(jì)相配套的金融產(chǎn)品與服務(wù)體系。

四、經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢下的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)策略

（一）充分認(rèn)識經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢下的銀行戰(zhàn)略機(jī)會

種種跡象表明，上海將迎來現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大發(fā)展時期，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可能是商業(yè)銀行的戰(zhàn)略性機(jī)會?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展代表了上海產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個方向，也暗示了商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一個方向，即銀行重心由融資功能轉(zhuǎn)向更多的服務(wù)功能，由主要針對生產(chǎn)性企業(yè)以信貸支持為主的服務(wù)模式向面向生產(chǎn)性企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)提供包括信貸支持的更多的綜合性的金融服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展不僅影響我們現(xiàn)有的服務(wù)模式，并將全面影響我們的經(jīng)營理念。另外，銀行本身就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一員。未來上海現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的巨大的發(fā)展空間同時也表示銀行業(yè)也面臨較好的發(fā)展機(jī)會，存在巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g。

經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢對商業(yè)銀行的啟示在于：銀行的戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)重心必須適應(yīng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)化的趨勢和方向。

（二）探索建立與服務(wù)經(jīng)濟(jì)相配套的產(chǎn)品與服務(wù)體系

經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢下商業(yè)銀行的核心問題是建立與服務(wù)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的金融產(chǎn)品與服務(wù)體系。

1、與服務(wù)經(jīng)濟(jì)相配套的產(chǎn)品與服務(wù)體系的主要內(nèi)容

建立與服務(wù)經(jīng)濟(jì)配套的產(chǎn)品與服務(wù)體系要回答的三個問題是：一是哪些是我們所應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的潛力行業(yè)？如何把握其中的業(yè)務(wù)機(jī)會？二是如何深入了解服務(wù)經(jīng)濟(jì)的主體－現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及企業(yè)的運(yùn)行模式、財(cái)務(wù)運(yùn)營特點(diǎn)、資金流動規(guī)律和金融需求？三是對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，我們能夠提供哪些適合服務(wù)業(yè)金融需求的產(chǎn)品和服務(wù)？如何提供？如何控制其風(fēng)險(xiǎn)？

因此，與服務(wù)經(jīng)濟(jì)相配套的銀行產(chǎn)品、服務(wù)體系應(yīng)包括以下內(nèi)容：

一是加強(qiáng)對服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)和區(qū)域的關(guān)注和研究，動態(tài)了解、跟蹤服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)與新興服務(wù)行業(yè)運(yùn)行模式、業(yè)務(wù)流程、金融需求的機(jī)制。

二是針對服務(wù)業(yè)的運(yùn)行模式和業(yè)務(wù)流程，建立對其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評價與風(fēng)險(xiǎn)控制的機(jī)制。

三是針對服務(wù)業(yè)的運(yùn)行模式、業(yè)務(wù)流程、金融需求，對現(xiàn)有金融產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行整合或創(chuàng)新，提供適應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)與其需求的產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)制。

2、建立配套產(chǎn)品與服務(wù)體系的有效突破口

（1）關(guān)注重點(diǎn)行業(yè)與區(qū)域。對服務(wù)業(yè)的研究與推進(jìn)不可能全線挺進(jìn)，而應(yīng)選擇重點(diǎn)行業(yè)與區(qū)域。以上海為例，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注在未來若干年有可能大發(fā)展、蘊(yùn)涵較大業(yè)務(wù)機(jī)會的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)研究，包括：未來幾年可能爆發(fā)性發(fā)展的物流行業(yè)、金融同業(yè)及金融市場業(yè)務(wù)、具有較大增值鏈的總部經(jīng)濟(jì)等。而重點(diǎn)區(qū)域則是包括浦東新區(qū)和南匯臨港的大浦東地區(qū)，以及市區(qū)“二橫一縱”集聚帶和聚集區(qū)。

（2）通過試點(diǎn)增進(jìn)了解。對于服務(wù)業(yè)企業(yè)，重點(diǎn)研究其運(yùn)行模式、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)運(yùn)營特點(diǎn)及資金流動規(guī)律、金融服務(wù)的個性化專業(yè)化要求等。為了實(shí)現(xiàn)對重點(diǎn)潛在行業(yè)的突破，建議：①可以在若干各分行層面（如上海、北京）上嘗試選擇重點(diǎn)行業(yè)的典型企業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)，通過試點(diǎn)加深對新興行業(yè)運(yùn)行模式、金融需求的了解，積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。②學(xué)習(xí)與借鑒國外銀行的成功做法。對我們來說是新興事物的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，國外銀行已經(jīng)建立了相對成熟和完善的配套服務(wù)體系，采取“拿來”的策略可取得事半功倍的效果。③在分行層面上建立與服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)的穩(wěn)定聯(lián)系制度，定期深入調(diào)查研究，及時掌握經(jīng)營狀況、設(shè)立重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)檔案，建立項(xiàng)目儲備。通過加強(qiáng)研究，試點(diǎn)了解，制訂符合行業(yè)個性化要求的產(chǎn)品和服務(wù)方案，完善對重點(diǎn)行業(yè)的信貸評估、信貸制度，風(fēng)險(xiǎn)控制方法，建立適應(yīng)其個性化要求的其他銀行產(chǎn)品和服務(wù)。對于服務(wù)業(yè)一般行業(yè)企業(yè)，通過研究，制訂適合服務(wù)業(yè)行業(yè)一般性的產(chǎn)品和服務(wù)方案。

（3）制訂重點(diǎn)行業(yè)配套金融服務(wù)方案。在加強(qiáng)研究和了解的基礎(chǔ)上，分別為各個重點(diǎn)行業(yè)（如包括物流、金融、總部經(jīng)濟(jì)等）設(shè)計(jì)整套的金融服務(wù)方案。需要特別指出的是，在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)評估和控制等方面，生產(chǎn)性企業(yè)和服務(wù)業(yè)性企業(yè)有一些共通點(diǎn)，但存在更多明顯的差異。在產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)以及風(fēng)險(xiǎn)評估中，必須體現(xiàn)這種差異性。這就是建立適應(yīng)服務(wù)業(yè)企業(yè)特點(diǎn)、個性化要求的服務(wù)體系和風(fēng)險(xiǎn)評估與控制體系。如果將制造型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)混為一談，套用現(xiàn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，其結(jié)果不是無法有效拓展業(yè)務(wù)，就是無法有效控制風(fēng)險(xiǎn)。

3、建立配套產(chǎn)品與服務(wù)體系需重點(diǎn)解決的問題

除了上述內(nèi)容外，建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)配套服務(wù)體系還需重點(diǎn)解決幾個問題，包括新產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制、電子化建設(shè)、總分行溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制等。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的金融服務(wù)更凸顯了銀行產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制的重要性，建立和完善銀行業(yè)的創(chuàng)新管理機(jī)制刻不容緩。它同時要求銀行業(yè)的電子化系統(tǒng)除了具體快捷方便、功能完備等特征外，還必須適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)多樣化、個性化和專業(yè)化的要求，甚至與企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“無縫”銜接。另外，建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的配套體系，必須進(jìn)一步加強(qiáng)總行與分行之間的溝通與協(xié)調(diào)，特別是在大集中系統(tǒng)上線后，涉及系統(tǒng)開發(fā)與完善、新產(chǎn)品開發(fā)等，將更多依賴總行層面。上述三點(diǎn)中，電子化建設(shè)和產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制是核心和關(guān)鍵。

注：

1三大集聚帶構(gòu)成上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“金三角”，包括黃浦江現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚帶、蘇州河現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚帶、以延安路-世紀(jì)大道為軸線的上海商務(wù)走廊。聚集區(qū)則包括市區(qū)12個各具特色的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)和郊區(qū)7個以生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)為特征的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。

2 “大浦東地區(qū)”泛指由浦東新區(qū)和南匯臨港地區(qū)構(gòu)成的地區(qū)。

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篇7

[關(guān)鍵詞]江蘇高端服務(wù)業(yè)；現(xiàn)狀分析；趨勢研究

[中圖分類號]F123 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）41-0031-02

1 高端服務(wù)業(yè)的性質(zhì)及江蘇發(fā)展高端服務(wù)業(yè)的必要性

高端服務(wù)業(yè)的概念由深圳市政府于2007年第一次明確提出，并同時闡明高端服務(wù)業(yè)具有高的科技含量、高人力資本投入、高附加值、高產(chǎn)業(yè)帶動力、高開放度、低資源消耗、低環(huán)境污染等特征，之后便以此為據(jù)對高端服務(wù)業(yè)進(jìn)行界定。我國學(xué)術(shù)界對此還沒有一個統(tǒng)一的定義，目前對高端服務(wù)業(yè)的定義大致可分為兩大類：一是強(qiáng)調(diào)高端服務(wù)業(yè)屬于技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，依賴信息技術(shù)的應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、高效的服務(wù)；二是強(qiáng)調(diào)高端服務(wù)業(yè)的資本投入多、附加值高、行業(yè)覆蓋面廣。第一類定義側(cè)重突出高端服務(wù)業(yè)的高科技性，忽視了產(chǎn)業(yè)市場特征，第二類定義側(cè)重突出其處于價值鏈高端，屬于“用高端解釋高端”的自循環(huán)，這兩類定義都不能完整、準(zhǔn)確地概況高端服務(wù)業(yè)的含義。高端服務(wù)業(yè)并非獨(dú)立于生產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)業(yè)而單獨(dú)存在的新型產(chǎn)業(yè)，而是各個產(chǎn)業(yè)細(xì)分產(chǎn)業(yè)的高端企業(yè)的集合，高端服務(wù)業(yè)的概念與后兩者存在交叉，前者強(qiáng)調(diào)服務(wù)活動中的知識技術(shù)含量，后者強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象。

高端服務(wù)業(yè)的高端體現(xiàn)在以下性質(zhì)：一是投入要素的高端性。高端服務(wù)業(yè)就生產(chǎn)要素進(jìn)行分類屬于知識密集型產(chǎn)業(yè)，對新技術(shù)和技術(shù)創(chuàng)新的依賴性強(qiáng)；二是產(chǎn)業(yè)帶動力強(qiáng)。由于高端服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)覆蓋范圍廣，并且處于價值鏈高端，能夠?yàn)槠渌髽I(yè)提供知識、技術(shù)、設(shè)計(jì)、信息、管理等關(guān)鍵性生產(chǎn)要素，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，促進(jìn)其從產(chǎn)業(yè)價值鏈的低端向高端升級。因此，高端服務(wù)業(yè)通常具有顯著的產(chǎn)業(yè)帶動效應(yīng)；三是需求的高端性。對高端服務(wù)業(yè)的需求應(yīng)當(dāng)主要來自制造業(yè)以及服務(wù)業(yè)中的高端部分，且高端服務(wù)業(yè)也可能成為自身的客戶，市場對象國際化、網(wǎng)絡(luò)化程度高。

2011年我國服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)的比重達(dá)到43. 1%，吸收外資552億美元，首度超過制造業(yè)成為利用外資最多的領(lǐng)域，意味著我國利用外資將進(jìn)入到“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代”。服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及其在國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的地位，是衡量一個國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志，從上表中可見，其中的高端服務(wù)業(yè)是引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向、帶動產(chǎn)業(yè)升級的價值鏈的高端，是當(dāng)前服務(wù)業(yè)發(fā)展的主引擎。因此江蘇必須增強(qiáng)處于價值鏈高端產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢，以克服本省服務(wù)業(yè)現(xiàn)有瓶頸。近年來江蘇的城市化進(jìn)程不斷加速，同時也不可避免的引發(fā)了一些社會和經(jīng)濟(jì)問題，高端服務(wù)業(yè)的存在和發(fā)展可以有效降低這些問題造成的不良后果，并可成為在江蘇經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型時期經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的重要支撐；深圳市政府于2007年提出高端服務(wù)業(yè)這一概念時正處在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的巨大壓力之下，當(dāng)前江蘇服務(wù)業(yè)也面對著類似的狀況，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)已基本趨于飽和，并且與江蘇其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)的情況，無法對產(chǎn)業(yè)升級起到有效的帶動作用。因此，對其他產(chǎn)業(yè)起到了引擎和黏合作用的高端服務(wù)業(yè)不僅對服務(wù)業(yè)本身的發(fā)展，也對江蘇經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展至關(guān)重要；江蘇省南北發(fā)展差距巨大，在今后的幾年里縮小南北差距將是江蘇經(jīng)濟(jì)主要目標(biāo)之一，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最重要的政策措施是省內(nèi)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，這必然需要高端服務(wù)業(yè)的參與來解決這一過程中產(chǎn)生的各種問題。

2 江蘇高端服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及問題

當(dāng)前江蘇服務(wù)業(yè)出現(xiàn)了很明顯的新型特征：產(chǎn)業(yè)內(nèi)部及產(chǎn)業(yè)之間滲透、融合；產(chǎn)業(yè)深度細(xì)分；組織形態(tài)規(guī)?；?；資源及空間分布集中化；主輔分離趨利化。這些特征表明，江蘇傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)正處在產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵時期。雖然2011年江蘇全省服務(wù)業(yè)增加值絕對量為20686億元，在全國僅次于廣東省，但以餐飲和零售為代表的低端服務(wù)業(yè)所占比例大，高端服務(wù)業(yè)比重較低，與發(fā)達(dá)國家高端服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)70%的比例相比較仍然有很大差距。

借鑒歐美與日韓服務(wù)業(yè)發(fā)展與變革的經(jīng)驗(yàn)，以人均GDP 5000～6000美元為起點(diǎn)，在人均8000～10000美元達(dá)到發(fā)展核心階段，整個社會中的經(jīng)濟(jì)能量與生產(chǎn)能力達(dá)到一個新的高度，而社會保障、消費(fèi)文化、公共建設(shè)也達(dá)到一個新的水平。若以此為標(biāo)準(zhǔn)，2008年江蘇省人均生產(chǎn)總值突破5000美元，2011年達(dá)到9545美元，江蘇已經(jīng)進(jìn)入到了高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的絕佳時期。

參考江蘇人均可支配收入及恩格爾系數(shù)，江蘇發(fā)展高端服務(wù)業(yè)的環(huán)境已較成熟，但是江蘇現(xiàn)有高端服務(wù)業(yè)仍存在結(jié)構(gòu)性的問題，并限制了其進(jìn)一步的發(fā)展，使其難以成為江蘇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的主要動力。

2. 1 行業(yè)覆蓋面小、產(chǎn)業(yè)帶動作用不強(qiáng)

江蘇省服務(wù)業(yè)FDI 的不斷增長，并將逐步成為外商在江蘇投資的主體，并且開始主動承接香港、臺灣的高端服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，但對外資依賴性較強(qiáng)的江蘇經(jīng)濟(jì)在高端服務(wù)業(yè)發(fā)展方面并未得到外資的有力支持，但投向江蘇高端服務(wù)業(yè)的外資比重嚴(yán)重滯后，與江蘇省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)存在著偏差。并且無論是外資還是省內(nèi)資本，投向江蘇高端服務(wù)業(yè)的覆蓋面窄，主要集中在以嵌入式軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)為代表的信息技術(shù)外包業(yè)務(wù)上，雖然可以突出江蘇相關(guān)專業(yè)人才優(yōu)勢，但與其他高端服務(wù)業(yè)相比，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性差，創(chuàng)造價值的能力也相對較弱。

2. 2 公共資源配置不合理

江蘇經(jīng)濟(jì)的發(fā)展受惠于改革的初期在市場經(jīng)濟(jì)體制很不完善的前提下，政府強(qiáng)制性進(jìn)行制度變遷，在此后政府同時以管理者和獨(dú)立經(jīng)濟(jì)人的角色存在于市場之中，可見政府在很大程度上對公共資源的分配產(chǎn)生決定性影響。高端服務(wù)業(yè)的存在是對稀缺公共資源配置進(jìn)行的一種帕累托改進(jìn)，政府對公共資源的壟斷必然會擠占民間高端服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間，對產(chǎn)業(yè)發(fā)展造成不利影響，因此江蘇省關(guān)于高端服務(wù)業(yè)的現(xiàn)行政策與其倡導(dǎo)該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)度相矛盾，限制了高端服務(wù)業(yè)的長期發(fā)展。

2. 3 本土企業(yè)實(shí)力不足

在江蘇現(xiàn)有高端服務(wù)企業(yè)中，仍是以外資企業(yè)為主，鮮見依靠本土資本和市場發(fā)展起來的有實(shí)力的企業(yè)。對比江蘇省及各市的相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策可以發(fā)現(xiàn)，由于江蘇過于追求產(chǎn)業(yè)GDP總量指標(biāo)和增長速度指標(biāo)，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面傾向于引進(jìn)和承接產(chǎn)業(yè)及技術(shù)轉(zhuǎn)移，同時為其提供大量資金補(bǔ)貼和稅費(fèi)減免優(yōu)惠條件，政府對本地企業(yè)優(yōu)惠政策也多偏向承接產(chǎn)業(yè)的配套，這一方式的好處可以快速帶來成熟的相關(guān)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)并形成產(chǎn)業(yè)聚集，但會擠占本地企業(yè)的資源獲取和發(fā)展空間，不利于本地產(chǎn)業(yè)主體企業(yè)的培育。因此江蘇高端服務(wù)業(yè)本土企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)、缺少自主品牌，尤其是在總部經(jīng)濟(jì)上，與浙江、廣東等省份相比明顯落后。

3 當(dāng)前江蘇高端服務(wù)業(yè)發(fā)展方向的選擇

3. 1 推進(jìn)高端服務(wù)業(yè)企業(yè)國際化

企業(yè)應(yīng)主動參與國際競爭，采取積極的市場開放戰(zhàn)略，融入國際服務(wù)業(yè)市場和產(chǎn)業(yè)分工體系。江蘇高端服務(wù)業(yè)市場化和產(chǎn)業(yè)化水平相對較低，吸引外部資金、技術(shù)和人才進(jìn)入，可為自身高端服務(wù)業(yè)的發(fā)展和本地企業(yè)的培育提供必需的要素，有利于產(chǎn)業(yè)集群的形成，尤其是人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，打破包括江蘇在內(nèi)的中國高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的人才數(shù)量和質(zhì)量的瓶頸，有效緩解高端服務(wù)業(yè)人才短缺現(xiàn)象。

3. 2 提升本土企業(yè)市場份額

政府要給予本地高端服務(wù)業(yè)企業(yè)必要的政策和資金支持，并且允許民間組織介入公共資源調(diào)配，建立相關(guān)公共資源公允價值市場。開放的市場不僅有利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展，也可使高端服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性、產(chǎn)業(yè)帶動作用最大化。高端服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)不同，其對于信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺的依賴遠(yuǎn)大于對土地的依賴，因此政府招商引資時的傳統(tǒng)優(yōu)惠政策對高端服務(wù)業(yè)的吸引力相對較小，導(dǎo)致政府在相關(guān)方面介入的效率不高，而開放市場可以提高資本效率。

3. 3 創(chuàng)新服務(wù)模式

中國高端服務(wù)業(yè)起步不久，市場消費(fèi)者大多是新生活方式的嘗試者、合作者與傳播者，高端服務(wù)消費(fèi)的內(nèi)在邏輯決定了市場將針對特定對象群體發(fā)掘個性化服務(wù)的模式與技術(shù)，并且把輔導(dǎo)與引導(dǎo)消費(fèi)者的任務(wù)轉(zhuǎn)化為柔性的服務(wù)模式。高端服務(wù)業(yè)連鎖化經(jīng)營可以加強(qiáng)人們對于高端服務(wù)品牌的認(rèn)知與信任、鞏固高端服務(wù)品牌的管理質(zhì)量、服務(wù)對象的共享化，同時拉動高端產(chǎn)品與高端設(shè)計(jì)的市場滲入，有利于企業(yè)為高端產(chǎn)品整合營銷提供平臺。

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篇8

一、什么叫服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵是什么？

服務(wù)業(yè)是服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營的行業(yè)，主要是指農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)以外的其他行業(yè)，一般意義上的服務(wù)業(yè)即第

三產(chǎn)業(yè)。三次產(chǎn)業(yè)是根據(jù)社會生產(chǎn)活動歷史發(fā)展的順序?qū)Ξa(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的劃分，通常認(rèn)為：產(chǎn)品直接取自自然界的部門稱為第一產(chǎn)業(yè)，對初級產(chǎn)品進(jìn)行再加工的部門稱為第二產(chǎn)業(yè)，為生產(chǎn)和消費(fèi)提供各種服務(wù)的部門稱為第三產(chǎn)業(yè)。它是世界上較為通用的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分類，但各國的劃分又不盡一致。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2003年《三次產(chǎn)業(yè)劃分規(guī)定》，我國的三次產(chǎn)業(yè)劃分是：第一產(chǎn)業(yè)是指農(nóng)、林、牧、漁業(yè)；第二產(chǎn)業(yè)是指采礦業(yè)，制造業(yè)，電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，建筑業(yè)；第三產(chǎn)業(yè)是指除第一、二產(chǎn)業(yè)以外的其他行業(yè)。但服務(wù)業(yè)中的農(nóng)、林、牧、漁服務(wù)業(yè)屬于第一產(chǎn)業(yè)，因此，從這一意義上說，服務(wù)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)在范圍上又有一些差別。

二、服務(wù)業(yè)怎樣進(jìn)行分類？

服務(wù)業(yè)按不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類方法。

1．傳統(tǒng)的分類方法。第三產(chǎn)業(yè)分為流通部門和服務(wù)部門兩大部分，具體又劃分為4個層次：①流通部門，包括交通運(yùn)輸業(yè)，郵電通訊業(yè)，商貿(mào)餐飲和倉儲物流業(yè)。②為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門，包括金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、地質(zhì)勘查業(yè)、房地產(chǎn)管理業(yè)、公用事業(yè)和居民服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、信息咨詢服務(wù)業(yè)和各類技術(shù)服務(wù)業(yè)。③為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的部門，包括教育、文化、廣播電視、科學(xué)研究、體育和社會福利等事業(yè)。④為社會公共需要服務(wù)的部門，包括國家機(jī)關(guān)、黨政機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、警察、軍隊(duì)等。但隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)中4個層次之間的界限已不很清晰，因此，大多已不采用這種劃分。

2．現(xiàn)行統(tǒng)計(jì)分類方法。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2003年《三次產(chǎn)業(yè)劃分規(guī)定》，第三產(chǎn)業(yè)分為：交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，金融業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)，教育，衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)，公共管理和社會組織，國際組織。這14個類別又可分為48個小類。這種劃分方法是以《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》(GB／T4754―2002)國家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)制定的，行業(yè)分類的劃分層次非常明確，便于第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，但對于非專業(yè)人士來說，有些又過于復(fù)雜和難以區(qū)分。

3．按照發(fā)展階段分。服務(wù)業(yè)有傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)或新興服務(wù)業(yè)之分。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)主要是指為人們?nèi)粘Ｉ罘?wù)的各種服務(wù)行業(yè)，如飲食業(yè)、旅店業(yè)、商業(yè)等，大都?xì)v史悠久?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指為生產(chǎn)、商務(wù)活動和政府管理而非直接為最終消費(fèi)提供的服務(wù)，它是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)的階段產(chǎn)生的，主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理理念發(fā)展起來的，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有三個特征：高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加值?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)一般包括金融、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、咨詢、信息服務(wù)、科技開發(fā)、商務(wù)服務(wù)、教育培訓(xùn)等行業(yè)。與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相對應(yīng)的，還有“新興服務(wù)業(yè)”的說法，是指那些原來發(fā)展不充分，屬于基本空白或規(guī)模較小的服務(wù)業(yè)，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)條件和發(fā)展階段下，需求量較大、發(fā)展較快的服務(wù)行業(yè)，如金融、證券、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、通信、物流、教育、旅游、信息咨詢、計(jì)算機(jī)服務(wù)等行業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)與新興服務(wù)業(yè)相互交叉、互相包含。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與新興服務(wù)業(yè)是一個動態(tài)概念，隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，新興服務(wù)業(yè)也會轉(zhuǎn)化為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。

4．按服務(wù)領(lǐng)域分。服務(wù)業(yè)可以分為五類：一是戰(zhàn)略服務(wù)業(yè)，包括科技、教育等。這些產(chǎn)業(yè)既是基礎(chǔ)的，又是長遠(yuǎn)的，也有人稱其為第四產(chǎn)業(yè)。二是經(jīng)濟(jì)服務(wù)業(yè)，即為一、二產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)的服務(wù)業(yè)，包括金融、運(yùn)輸、商業(yè)以及銷售服務(wù)、中介服務(wù)等。三是生活服務(wù)業(yè)，即與人的衣食住行以及醫(yī)療保健等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。四是精神服務(wù)業(yè)，也就是人文文化產(chǎn)業(yè)。五是服務(wù)服務(wù)業(yè)，是指信息服務(wù)、市容環(huán)境服務(wù)等為服務(wù)業(yè)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。

三、服務(wù)業(yè)有哪些基本特征？

與其他行業(yè)相比，服務(wù)業(yè)具有鮮明的行業(yè)特性。

1．生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性。一般情況下，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)過程是同時進(jìn)行的，服務(wù)在生產(chǎn)的同時，消費(fèi)也即發(fā)生，兩者的介入與互動性較強(qiáng)。而制造業(yè)產(chǎn)品其生產(chǎn)與使用的過程是分離的，并且能夠進(jìn)入庫存和進(jìn)行多次交換。正是由于服務(wù)業(yè)比制造業(yè)更為直接地面對客戶消費(fèi)，因此，服務(wù)業(yè)對市場消費(fèi)需求的波動較為敏感，對市場的反應(yīng)也較為靈敏。

2．服務(wù)產(chǎn)品的不可儲存性。服務(wù)業(yè)滿足的是非實(shí)物形態(tài)的消費(fèi)需求，如教育、文娛、醫(yī)療、體育服務(wù)、公共服務(wù)，或是必須經(jīng)由服務(wù)的傳遞才能實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)，如商貿(mào)服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)，這些服務(wù)本身都不可能形成庫存。服務(wù)的不可儲存性決定了服務(wù)產(chǎn)品的即時消費(fèi)，因此，相對密集的人口、相對集中的產(chǎn)業(yè)群，以及相對集中的高收入人群是左右服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)條件。

3．服務(wù)業(yè)的個性差異化。服務(wù)業(yè)是以滿足“人”的需求為中心的產(chǎn)業(yè)，服務(wù)過程更多的是一種主觀感受型消費(fèi)，服務(wù)質(zhì)量的高低很大程度上取決于服務(wù)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的雙向互動以及契合程度，因此，服務(wù)的質(zhì)量水平很難用單一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)量或評定。

篇9

[摘要]在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加速發(fā)展的階段,旅游業(yè)在原有生活核心業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上,受到生產(chǎn)服務(wù)業(yè)、專業(yè)服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、創(chuàng)意服務(wù)業(yè)的明顯影響,從而引致旅游業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和能級提升,出現(xiàn)了高增值性、高層次性、高功能性、高技術(shù)性、高知識性的新特點(diǎn)?，F(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的新增長態(tài)勢表現(xiàn)在會展旅游、獎勵旅游、商務(wù)旅游、節(jié)事旅游、咨詢旅游的興起。

[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代服務(wù)業(yè);現(xiàn)代旅游業(yè)特征;生產(chǎn)者服務(wù)增長

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)能級提升勢在必行。近幾年,我國政府不失時機(jī)地提出大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),其政策導(dǎo)向不斷強(qiáng)化,建設(shè)步伐日益加快,正在對產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的諸多部門產(chǎn)生持續(xù)而深刻的影響,旅游業(yè)同樣面臨著這一不可回避的形勢。因此,有必要進(jìn)一步分析現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系,探討現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的動力機(jī)制、要素特征以及新的增長態(tài)勢。

一、旅游業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)系

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是我們國內(nèi)的提法,先后在黨的報(bào)告和政府文件中正式使用,但沒有給出明確的定義,我國國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)體系中也沒有確認(rèn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的界定范圍。提出“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”這一概念,有著特定的理論和現(xiàn)實(shí)意義,它實(shí)質(zhì)上反映的是在我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級過程中對于服務(wù)業(yè)發(fā)展的一種新認(rèn)識。一般認(rèn)為,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)的階段產(chǎn)生的,主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的、信息和知識相對密集的服務(wù)業(yè),與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比,更突出了高技術(shù)含量、高人力資本、高附加值的特點(diǎn)。相當(dāng)于20世紀(jì)90年代美國等西方發(fā)達(dá)國家劃分的知識密集型服務(wù)業(yè),又稱戰(zhàn)略業(yè)[1]。也有人認(rèn)為,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要是生產(chǎn)業(yè),即為生產(chǎn)、商務(wù)活動和政府管理而非直接為最終消費(fèi)者提供的服務(wù),其可包括金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、房產(chǎn)業(yè)、經(jīng)紀(jì)業(yè)、廣告業(yè)、律師業(yè)、租賃業(yè)、通訊業(yè)、物流業(yè)、咨詢業(yè)、會展業(yè)、后勤業(yè)等眾多行業(yè)[2]。根據(jù)以上界定,旅游業(yè)是否屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是有爭議的。有的認(rèn)為,旅游業(yè)是一個勞動密集型產(chǎn)業(yè),高科技和知識性含量較少,受信息革命的影響,部分行業(yè)采用了一些信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),但從總體上看,旅游業(yè)并不具備現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特性。其次,旅游業(yè)發(fā)展成為大眾性的產(chǎn)業(yè),至少是19世紀(jì)中下葉,并不算新興產(chǎn)業(yè),應(yīng)該屬于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。有的認(rèn)為,旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合產(chǎn)業(yè),它涉及的行業(yè)很多,其中有一部分是依托現(xiàn)代新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式發(fā)展起來的,如會展旅游、獎勵旅游、商務(wù)旅游等,應(yīng)該屬于向社會提供高層次、高知識產(chǎn)品的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。同時,旅游業(yè)也屬于信息密集型產(chǎn)業(yè),旅游活動的組織和進(jìn)行,高度依賴信息源和信息流,特別適合現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,因此,是符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征的。

旅游業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)究竟是一種什么關(guān)系?需要作深入的辨析。

首先,旅游業(yè)從屬于服務(wù)業(yè),一直都是服務(wù)業(yè)的重要組成部分,這是眾所周知的。如同服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展是有歷史階段一樣,旅游業(yè)在形成期就是一個集吃、住、行、游、購、娛等要素于一體的相互關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群。旅游產(chǎn)業(yè)的部門(行業(yè))結(jié)構(gòu)中最基本的構(gòu)成形式,包括旅游交通、旅游游覽、旅游住宿、旅游餐飲、旅游購物、旅行社和休閑娛樂等部門,顯然應(yīng)該歸之于服務(wù)業(yè)中比較初級的生活服務(wù)業(yè)。隨著半個世紀(jì)以來旅游業(yè)的迅猛發(fā)展,旅游業(yè)進(jìn)入到成長期,一方面,旅游業(yè)的原有基礎(chǔ)部門需要得到現(xiàn)代化的改造和提升,以適應(yīng)現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。如傳統(tǒng)的酒店、旅行社等旅游企業(yè)面臨著現(xiàn)代管理理念和運(yùn)營方式以及高科技和信息化的洗禮,有一個逐步轉(zhuǎn)型的過程。另一方面,隨著工業(yè)化后期的產(chǎn)業(yè)延伸和擴(kuò)展,現(xiàn)代企業(yè)制度的普及和生產(chǎn)職能外包,旅游業(yè)的服務(wù)對象也擴(kuò)大到了生產(chǎn)者,出現(xiàn)了許多會展旅游、獎勵旅游、商務(wù)旅游、公務(wù)旅游、節(jié)事旅游、拓展培訓(xùn)旅游和旅游咨詢、旅游規(guī)劃與策劃、旅游信息服務(wù)等新興業(yè)態(tài)。因此,旅游業(yè)不能簡單和籠統(tǒng)地劃歸為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)或現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。旅游業(yè)是依附著服務(wù)業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的,同樣有一個由低級向高級發(fā)展的過程,必須進(jìn)行動態(tài)分析。

其次,旅游業(yè)是綜合性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè),除了傳統(tǒng)的核心業(yè)態(tài)之外,旅游業(yè)是眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)交叉重疊的行業(yè)部門,與其他產(chǎn)業(yè)部門關(guān)聯(lián)度很高,如需要通訊、電力、金融、保險(xiǎn)、物流、中介、設(shè)備、環(huán)衛(wèi)、地產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)部門為其提供生產(chǎn)資料和要素服務(wù)。尤其在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加速發(fā)展的階段,旅游業(yè)更是受到生產(chǎn)服務(wù)業(yè)、專業(yè)服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、技術(shù)服務(wù)業(yè)、創(chuàng)意服務(wù)業(yè)的明顯影響,出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)融合的趨勢。產(chǎn)業(yè)融合是在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代高度產(chǎn)業(yè)分工的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,是對原來形成的產(chǎn)業(yè)固定化邊界進(jìn)行一定程度調(diào)整的結(jié)果[3]?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的迅速崛起,導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)之間更多的相互滲透與融合。產(chǎn)業(yè)融合必然引致旅游業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)向更高層次升級,優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)者服務(wù),從而真正納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系。

旅游業(yè)正處在由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化的過程中,目前,旅游業(yè)總體上依然包含了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的元素,有著顯著的二元結(jié)構(gòu)特征,即當(dāng)先發(fā)的或傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)部門還在發(fā)展的時候,后發(fā)的或現(xiàn)代的產(chǎn)業(yè)部門就出現(xiàn)并發(fā)展了。以發(fā)展的眼光看,旅游業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征會愈益凸顯,旅游業(yè)部分或整體轉(zhuǎn)型升級為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的趨勢還將進(jìn)一步顯化。我們要以積極的態(tài)度,精心培育和加快發(fā)展現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)。

二、現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的動因與要素特征

現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展,本質(zhì)上來自社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會分工的專業(yè)化需求。旅游業(yè)是二戰(zhàn)以后發(fā)展起來的產(chǎn)業(yè),在中國是與改革開放伴生的。由于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的人民生活水平的不斷改善和提高,可支配時間與可支配收入的增加,加上旅游交通、通訊工具的革命,大眾旅游得以興起,這是旅游業(yè)成為一個新的產(chǎn)業(yè)的主要推動力。隨著社會生產(chǎn)力的迅速增長和工業(yè)化程度的提高,旅游業(yè)繼續(xù)以其迅猛的發(fā)展勢頭,受到世界各國的廣泛關(guān)注和大力扶持,成為世界經(jīng)濟(jì)中頗具生機(jī)和活力的強(qiáng)勁產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)從面向大眾的生活服務(wù)業(yè)向新興的生產(chǎn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變,是社會化分工的必然產(chǎn)物,因?yàn)橹挥猩a(chǎn)社會化程度的提高,企業(yè)才會將其運(yùn)營活動的一部分職能外化,從而導(dǎo)致諸如會展旅游、獎勵旅游的興起?，F(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)在很大程度上是為了滿足企業(yè)和其他社會組織商務(wù)活動(公務(wù)活動)的功能強(qiáng)化與職能外化的需要而發(fā)展起來的,是“服務(wù)內(nèi)部化”向“服務(wù)外部化”轉(zhuǎn)變的結(jié)果。因?yàn)?企業(yè)或社會組織利用現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)來完成這些職能,在效益和成本上能優(yōu)于企業(yè)或社會組織自身來完成。其次,服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)需求的多樣化又從市場的角度提出了對現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的要求?，F(xiàn)階段旅游者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與消費(fèi)水平普遍提高,享受型

消費(fèi)和發(fā)展型消費(fèi)傾向非常明顯,因此,如何及時向旅游消費(fèi)者提供快捷、方便、靈活、周到、健康、舒適的高技術(shù)含量和高知識含量的旅游服務(wù),便成了傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)升級換代的市場驅(qū)動力。信息化和智能化技術(shù)特別有利于對偏重生活服務(wù)業(yè)的旅游業(yè)傳統(tǒng)供給方式的改變,無論是以設(shè)備為基礎(chǔ)的旅游服務(wù),如自動查詢和預(yù)訂系統(tǒng)、分時度假交換系統(tǒng)、旅游電子商務(wù);或以人為基礎(chǔ)的旅游服務(wù),如導(dǎo)游服務(wù)、飯店服務(wù)、餐飲服務(wù)、旅游交通服務(wù)等;還是作用于人的有形服務(wù),如旅游接待服務(wù)、登記和結(jié)賬服務(wù)等;作用于物的有形服務(wù),如飯店的行李寄存服務(wù)、洗衣服務(wù)等;作用于人的無形服務(wù),如旅游信息服務(wù)、旅游教育服務(wù)等;作用于物的無形服務(wù),如旅游保險(xiǎn)和貸款服務(wù)、旅游匯兌支付服務(wù)等,無不滲透著現(xiàn)代新理念、新技術(shù)和新運(yùn)營方式的改造和影響,這是提升傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)素質(zhì)的必然途徑。

現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的形成和發(fā)展,是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中的新生事物,我們對此要有足夠的認(rèn)識。綜括現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的要素特征,主要有以下幾點(diǎn):

1.高增值性

由于現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)同樣具有高技術(shù)性、高知識性和高人力資本等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要素,因此決定了在同樣的產(chǎn)出水平下,無形智力投入較高而有形資產(chǎn)投入較少,其增值途徑除了直接創(chuàng)造價值外,還有降低經(jīng)營成本、提升經(jīng)營效益、增加無形資產(chǎn)等間接途徑和作用。如現(xiàn)代企業(yè)的一些非核心業(yè)務(wù)的外包,使旅游業(yè)為生產(chǎn)者提供第三方會展、商務(wù)等專業(yè)服務(wù)成為可能,從而形成某種經(jīng)營功能的規(guī)模化效應(yīng),促使企業(yè)經(jīng)營成本的大幅度下降。又如旅游規(guī)劃或策劃、旅游咨詢和信息服務(wù),可使企業(yè)的經(jīng)營效益大幅度提高,創(chuàng)造可觀的價值。再如會展的策劃和營銷、旅游廣告的宣傳運(yùn)作,致使企業(yè)的品牌聲譽(yù)和社會形象得到明顯改善,無形資產(chǎn)的價值也就隨之上升?，F(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的服務(wù)半徑大于傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè),對經(jīng)濟(jì)的拉動更為廣泛和顯著,因此,具有更高的增值性和附加值。

2.高層次性

如同世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一般規(guī)律,服務(wù)業(yè)是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)高度化進(jìn)程中的必經(jīng)階段,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中的優(yōu)化升級。現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)則是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的旅游業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化升級。不可否認(rèn),旅游業(yè)從一開始就是以普通的勞動密集型服務(wù)為主,屬于技術(shù)含量比較低端的生活服務(wù)業(yè)。隨著時代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步,旅游業(yè)總體上不斷趨向高端化,然而,傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)態(tài)畢竟長期占主導(dǎo)地位,旅游業(yè)內(nèi)部存在著明顯的低質(zhì)結(jié)構(gòu),亟待調(diào)整改變。以生產(chǎn)業(yè)為核心的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展,為旅游業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整和高度化發(fā)展帶來了機(jī)遇,如會展、獎勵、商務(wù)旅游的高端性是毋庸置疑的,以此為契機(jī),現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)自然登上了一個更高的臺階。現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的高層次性還表現(xiàn)在服務(wù)對象轉(zhuǎn)而成為生產(chǎn)者主體,如企業(yè)和社會緝織職能外包的旅游消費(fèi)者,無論是會展和獎勵旅游者還是其他商務(wù)旅游,在中國都是極具成長性的高端市場主體。

3.高功能性

如果說工業(yè)經(jīng)濟(jì)從某種意義上來說是“產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)”,那么,服務(wù)經(jīng)濟(jì)從某種意義上來說則是“功能經(jīng)濟(jì)”。因此,相比較而言,服務(wù)業(yè)更注重服務(wù)功能或效用而不是物質(zhì)數(shù)量?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的作用更是表現(xiàn)為其在為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會活動服務(wù)中的特定功能。如會展旅游、獎勵和培訓(xùn)旅游等,應(yīng)是企業(yè)的內(nèi)部職能,現(xiàn)在卻可以委托旅行社或?qū)ｉT的會展公司來做,獨(dú)立為一種專門的服務(wù)業(yè)。隨著某種經(jīng)濟(jì)或社會活動中某項(xiàng)局部功能的需求不斷擴(kuò)大,使得專業(yè)化運(yùn)作的成本優(yōu)勢和規(guī)模效應(yīng)得以體現(xiàn)時,該功能就會從營運(yùn)主體中分離出來,形成專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu),為需要該功能的營運(yùn)主體提供服務(wù)。以會展、獎勵旅游為主的現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)即具有這樣的專業(yè)分工帶來的強(qiáng)化功能,體現(xiàn)為生產(chǎn)者服務(wù)提高勞動生產(chǎn)率的很大效用,使企業(yè)或社會組織越來越對其產(chǎn)生一定的專業(yè)依賴性。

4.高技術(shù)性

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是依托高科技和信息化發(fā)展起來的,同樣,現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)也是需要高水平的專業(yè)技術(shù)支撐的,特別是在新經(jīng)濟(jì)時代,以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用,極大地推動了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?！靶畔⒓夹g(shù)革命對旅游產(chǎn)業(yè)的管理有著深刻的影響,因?yàn)樾畔⑹锹糜萎a(chǎn)業(yè)的血脈。”[4]如旅游活動的組織和進(jìn)行,旅游企業(yè)的經(jīng)營管理,本質(zhì)是對各種信息資源的收集、整合及判斷,從這個意義上來說,旅游業(yè)是信息資源密集型和信息技術(shù)依賴型產(chǎn)業(yè)。一方面,現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)是由信息技術(shù)與專業(yè)知識催生的,如會展、商務(wù)旅游等,另一方面,信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷地改變著傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)態(tài),如旅游飯店的現(xiàn)代化設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)、旅行社現(xiàn)代管理運(yùn)營流程、旅游景區(qū)或主題公園開發(fā)建設(shè)的高科技項(xiàng)目等。其次,高技術(shù)性還反映在先進(jìn)的經(jīng)營管理技術(shù)得以廣泛運(yùn)用,推動了旅游現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)與現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

5.高知識性

現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)同樣是知識密集型產(chǎn)業(yè),比起傳統(tǒng)的勞動密集型服務(wù),更需要高人力資本的投入。這是因?yàn)閷ΜF(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)所發(fā)揮的特有功能只有具有較高文化素質(zhì)的經(jīng)營管理者才能有所認(rèn)識,同時,企業(yè)的一部分內(nèi)部職能之所以會進(jìn)行外包,除了降低經(jīng)營成本之外,就是因?yàn)檫@些職能需要高水平的專業(yè)技術(shù)人才勝任?，F(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)強(qiáng)調(diào)的就是服務(wù)的知識含量和文化體驗(yàn),這已貫徹到整個旅游活動的前、中、后各階段。如對旅游網(wǎng)站和咨詢服務(wù)或?qū)в畏?wù)的評估,一個重要方面就是看能否提供高知識含量的服務(wù)。至于為生產(chǎn)者服務(wù)的會展旅游、獎勵旅游或商務(wù)旅游更是知識和智力密集的高端服務(wù)產(chǎn)品,是現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。

三、現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的新增長點(diǎn)

當(dāng)前,我國旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段,新的高端生產(chǎn)力正在積聚,新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)逐漸形成,出現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)高度化發(fā)展、融合化發(fā)展、專業(yè)化發(fā)展的趨勢。最能反映這一狀況的就是代表生產(chǎn)業(yè)的旅游新業(yè)態(tài)的興起。

1.會展旅游

會展產(chǎn)業(yè)起源于歐洲與北美,如今已毫無疑問地成為最具活力的全球性產(chǎn)業(yè)之一。盡管我國會展業(yè)只是在改革開放后才逐步出現(xiàn),但隨著中國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和對外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大,特別是申辦2008年奧運(yùn)會和2010年世界博覽會成功之后,我國會展業(yè)更以年平均20%的增幅迅猛發(fā)展,成為中國經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn)。會展旅游是會展業(yè)與旅游業(yè)的結(jié)合,是由于會展活動的舉辦而產(chǎn)生的一種旅游活動形式,具有廣闊的市場前景。會展旅游是以會議和展覽為目的的旅游,屬于公務(wù)或商務(wù)旅游的范疇,這是典型的為生產(chǎn)者服務(wù)的被用作進(jìn)一步生產(chǎn)的中間服務(wù)。在中國,會展旅游是新興服務(wù)業(yè),一些大型旅行社或旅游企業(yè)已從原來主要為市場終端旅游消費(fèi)者服務(wù),轉(zhuǎn)向中間服務(wù)的會展旅游業(yè)務(wù),紛紛成立專門的旅游會展公司。連最大的旅游網(wǎng)絡(luò)商攜程有限公司也在傳統(tǒng)的機(jī)票、酒店、度假業(yè)務(wù)之

外,新增了集團(tuán)服務(wù)。上海最近還專門成立了旅游會展推廣中心,以爭取更多的國際會展。所有這些都說明,會展旅游正在成為我國旅游新業(yè)態(tài)。

2.獎勵旅游

獎勵旅游是從廣義的會展旅游中脫穎而出的專項(xiàng)生產(chǎn)。它肇始于國外發(fā)達(dá)國家,近年來越來越受到國內(nèi)企業(yè)界和旅游界的青睞和重視。獎勵旅游是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展到一定程度的高級產(chǎn)品形式,也是服務(wù)經(jīng)濟(jì)與生產(chǎn)業(yè)日益成熟的表現(xiàn)。獎勵旅游的對象不是家庭或個體消費(fèi)者,而是現(xiàn)代企業(yè)的集體生產(chǎn)者,因此它屬于生產(chǎn)或生產(chǎn)者服務(wù)范疇。它不同于最終消費(fèi),而是作為生產(chǎn)要素投入到生產(chǎn)過程之中,從而產(chǎn)生新的使用價值。獎勵旅游作為“生產(chǎn)性”旅游,由企業(yè)或其他組織出資購買,經(jīng)常是一種豪華的、由旅行社全部代辦的綜合包價旅游,是現(xiàn)代旅游業(yè)介入發(fā)展生產(chǎn)力和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長而拓展的新業(yè)務(wù),有其不可估量的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在我國,隨著不少大型外資企業(yè)紛紛涌人,獎勵旅游也逐漸被人們所熟知,現(xiàn)今一些大中型國有企業(yè)和較大規(guī)模的民營企業(yè)也開始以獎勵旅游的方式來作為對員工的激勵和褒獎,因此,開展獎勵旅游業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)和專業(yè)公司越來越多。但我國獎勵旅游還只是初露端倪,作為當(dāng)今世界旅游業(yè)發(fā)展的一個新走向仍需要大力扶植[5]

3.商務(wù)旅游

是指有別于會展獎勵旅游的一般商務(wù)旅游活動,是建立在商務(wù)活動基礎(chǔ)上的以專業(yè)人士為主的一種具有工作性質(zhì)的專項(xiàng)旅游形式。商務(wù)旅游成本由公司而非個人支付,因此,它仍然屬于生產(chǎn)者服務(wù)范疇。商務(wù)旅游客戶具有逗留時間長、往來頻繁、消費(fèi)水平高等特點(diǎn),相對大眾旅游屬于高端旅游客戶群體。由于現(xiàn)代商務(wù)活動涉及面廣,技術(shù)含量高,專業(yè)知識密集,旅游企業(yè)要向商務(wù)目標(biāo)客戶提供系統(tǒng)的全方位服務(wù),不僅含有傳統(tǒng)旅游服務(wù)內(nèi)容,如交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等,還包括咨詢、設(shè)計(jì)、管理等更多更全面的增值服務(wù),特別是融入電子商務(wù)技術(shù),一系列商務(wù)流程都能通過網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)方式來實(shí)現(xiàn)。以最大限度滿足商務(wù)旅游的企業(yè)或組織的個性化要求,提供量身定制的專業(yè)旅游產(chǎn)品。近年來,中國國際旅行社、康輝國際旅行社、錦江國際集團(tuán)先后與美國著名旅游集團(tuán)運(yùn)通、羅森布魯斯、英國BTI合作,借鑒國外較成熟的商務(wù)旅游運(yùn)作方法和模式,開辟我國極具成長性的商務(wù)旅游市場。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我國每年的商務(wù)旅行及相關(guān)費(fèi)用高達(dá)103億美元。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)活動日益增多,對外開放進(jìn)一步擴(kuò)大,商務(wù)旅游必將有更大的發(fā)展。此外,為社會組織或政府部門的公務(wù)差旅提供專業(yè)化管理,也是商務(wù)旅游業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢之一。

4.節(jié)事旅游

在國際旅游研究中,節(jié)事活動專指以各種節(jié)日和盛事的慶祝和舉辦為核心吸引力的一種特殊旅游形式。節(jié)事旅游大多屬于政府或社會服務(wù)性質(zhì),如國際旅游節(jié)、國際藝術(shù)節(jié)、傳統(tǒng)節(jié)假日慶典、重大體育比賽等。但其中很大一部分內(nèi)容都同企業(yè)化運(yùn)作和生產(chǎn)者服務(wù)有關(guān),或者說是對生產(chǎn)者服務(wù)的一個有效的必要的補(bǔ)充。與常規(guī)旅游活動相比,節(jié)事活動吸引旅游者為某一觀看或慶祝目的從各地短時間內(nèi)聚集到旅游目的地,具有旅游團(tuán)體規(guī)模大、停留時間長、消費(fèi)水平高等特點(diǎn),使得舉辦活動的城市或地區(qū)旅游設(shè)施和文化場所的綜合利用率大幅提高,產(chǎn)業(yè)聯(lián)動效應(yīng)十分明顯,對一個城市或地區(qū)的國民經(jīng)濟(jì)和社會進(jìn)步產(chǎn)生很大的影響。近年來,我國各地積極開發(fā)形式多樣、各具特色的地方和民族節(jié)事活動,吸引了國內(nèi)外很多旅游者。隨著杭州休閑博覽會、北京奧運(yùn)會和上海世博會的成功申辦,我國節(jié)事旅游的發(fā)展前景更加廣闊。

5.咨詢旅游

咨詢旅游是指近年來異軍突起的旅游項(xiàng)目規(guī)劃、策劃和設(shè)計(jì)類的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。它是為了滿足企業(yè)與社會組織職能外包的需要而發(fā)展起來的專業(yè)性生產(chǎn)者服務(wù)。當(dāng)前,旅游經(jīng)濟(jì)正在成為公認(rèn)的注意力經(jīng)濟(jì)、形象力經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)造力經(jīng)濟(jì)。加快和全面提升中國旅游的規(guī)劃與策劃水平,已成為中國建設(shè)旅游強(qiáng)國、實(shí)現(xiàn)中國旅游業(yè)新的跨越的當(dāng)務(wù)之急。旅游業(yè)歷來被稱為“點(diǎn)子”產(chǎn)業(yè)、“注意力”產(chǎn)業(yè)和“創(chuàng)新”產(chǎn)業(yè)。特別是在新經(jīng)濟(jì)時代,過去偏重以資源、資金、設(shè)備等有形資產(chǎn)投入為主的旅游業(yè),現(xiàn)在知識、智力、管理、創(chuàng)新、品牌等無形資產(chǎn)開始起著越來越重要的作用,甚至決定著企業(yè)在市場競爭中的勝負(fù)存亡。旅游業(yè)越來越需要以智力來貫穿策劃、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、投資、開發(fā)、運(yùn)營、營銷、管理等各個環(huán)節(jié)。隨著全國各地旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和旅游景區(qū)的加快建設(shè),以文化創(chuàng)意見長的我國高等院校、科研院所和其他社會組織,紛紛成立專門的旅游規(guī)劃發(fā)展研究中心或旅游咨詢公司,承接大量全國各地的旅游發(fā)展規(guī)劃或策劃。旅游咨詢業(yè)作為現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)中的新增長點(diǎn),正以前所未有的勢頭迅猛發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

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[3]周振華.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展研究[M).上海:上海社科院出版社,2005.189.

篇10

[關(guān)鍵詞] 知識密集型服務(wù)業(yè)；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；優(yōu)化；建議

[中圖分類號] F121.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B

[文章編號] 1009-6043（2017）03-0141-02

一、知識密集型服務(wù)業(yè)的概念界定及其基本特征

知識密集型服務(wù)業(yè)是指能夠?yàn)橹R的生產(chǎn)、儲備、使用和擴(kuò)散服務(wù)的行業(yè)。它體現(xiàn)出了知識密集企業(yè)和服務(wù)行業(yè)中的智力密集企業(yè)的集中性。知識密集型服務(wù)業(yè)通常包括信息服務(wù)、研發(fā)服務(wù)、法律服務(wù)、金融服務(wù)、市場服務(wù)、技術(shù)和管理咨詢等高端服務(wù)。知識密集型服務(wù)的本質(zhì)就是通過在服務(wù)活動中形成使用價值，進(jìn)而滿足人們的多種需求。這種在服務(wù)過程當(dāng)中形成的產(chǎn)品使用價值則主要通過為企業(yè)提供諸如信息服務(wù)以及知識產(chǎn)權(quán)等服務(wù)而實(shí)現(xiàn)，并通過這種服務(wù)的間接提供，創(chuàng)造出一個傳播和應(yīng)用知識、信息的服務(wù)行業(yè)。它的顯著特點(diǎn)就是具有高度的專業(yè)技術(shù)和科研水平。

知識密集型服務(wù)業(yè)包括以下四個基本特征：第一，高知識度。知識是知識密集型服務(wù)業(yè)最首要同時也是最主要的特征，這種重要性主要在于：行業(yè)中的大部分產(chǎn)品都沒有一種普遍性的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)生產(chǎn)的整個過程中能夠體現(xiàn)出隱性知識的重要性，這是其與傳統(tǒng)行業(yè)最不同之處。通過開發(fā)、交流和利用，知識資源能夠驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)造更多財(cái)富。第二，高技術(shù)度。由于與高科技之間的密切聯(lián)系，且在未來日益明顯的高科技的重要性會使這種緊密性不斷加強(qiáng)。因此，高科技與知識密集型服務(wù)業(yè)之間共同發(fā)展的良好局面必然形成。第三，高互傭取S捎誑突ё隕砭哂幸歡ǖ鬧識和能力，使得用戶之間緊密且持久的互動，越來越容易地將組織和技術(shù)上的訣竅結(jié)合到用戶的創(chuàng)新過程當(dāng)中。第四，高創(chuàng)新度。知識密集型服務(wù)業(yè)能夠?qū)⑿碌闹R、新的技術(shù)主動吸納進(jìn)來，并在此基礎(chǔ)上不斷整合并創(chuàng)造一種能夠適應(yīng)技術(shù)和生產(chǎn)發(fā)展新要求的知識應(yīng)用模式，在此基礎(chǔ)上推動客戶層面不斷地創(chuàng)新和發(fā)展。

二、知識密集型服務(wù)業(yè)資本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化對策

（一）提高知識密集型服務(wù)業(yè)資金運(yùn)作效率

首先，將財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析等工作放在新服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目開發(fā)之前，能夠使創(chuàng)新資金的運(yùn)用情況和管理模式變得更加高效，并以此來保障企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新所帶來的收益；其次，當(dāng)企業(yè)的創(chuàng)新需求不斷增加而其本身的內(nèi)部資金卻無法滿足這種日益增長的需求時，企業(yè)就應(yīng)該發(fā)揮出財(cái)務(wù)杠桿和經(jīng)營杠桿的作用，廣泛開辟資金的來源渠道，努力爭取到金融和風(fēng)險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)的資金支持，這樣才有可能使企業(yè)創(chuàng)新活動的良好運(yùn)行得到保證；最后，積累和高效運(yùn)用創(chuàng)新資金，積極與風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)合作，加大對企業(yè)的推廣力度，這樣就能夠使企業(yè)的投資價值得到充分地體現(xiàn)，讓風(fēng)險(xiǎn)投資商發(fā)現(xiàn)并對其進(jìn)行深度挖掘，以此來改善風(fēng)險(xiǎn)投資過少這樣一種現(xiàn)狀。

（二）建立科學(xué)的績效考核評價體系

國家發(fā)展改委會同有關(guān)單位一起制定的促進(jìn)知識密集型服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策性規(guī)劃，該政策指出：要在管理部門之間建立信息共享機(jī)制，以便能夠及時、全面、準(zhǔn)確地把握知識密集型服務(wù)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢。通過對現(xiàn)有的研究進(jìn)行分析得出，在不同地區(qū)、不同行業(yè)的知識密集型服務(wù)業(yè)都具有不同的發(fā)展特點(diǎn)。因此，建立科學(xué)合理的激勵機(jī)制，就是要在共性考核的基礎(chǔ)上，對行業(yè)分類后進(jìn)行逐層考核，并對在服務(wù)質(zhì)量有顯著提高以及促進(jìn)創(chuàng)新方面有良好表現(xiàn)并取得突出成績的單位和個人予以適當(dāng)?shù)募为劇?/p>

（三）拓寬資金渠道及產(chǎn)業(yè)鏈

首先，通過借鑒國際服務(wù)行業(yè)中實(shí)行的跨國并購、基金證券投資、風(fēng)險(xiǎn)投資等資金渠道方式，放寬企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的資產(chǎn)重組方式，適度地出讓股權(quán)以達(dá)到吸引外資服務(wù)企業(yè)的目的。

其次，針對帶有壟斷性質(zhì)的知識密集型服務(wù)業(yè)，要不斷調(diào)整其控股結(jié)構(gòu)和內(nèi)部機(jī)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，通過外部投資者的介入促使企業(yè)不斷提升自身的創(chuàng)新能力和服務(wù)質(zhì)量。不斷鼓勵外資服務(wù)企業(yè)加大對技術(shù)研發(fā)和研發(fā)部門的資金投入，并最終構(gòu)建一個制造與服務(wù)功能相融合的跨地區(qū)、跨行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。

再次，要有針對性地吸引外資服務(wù)業(yè)。不斷促成知識密集型服務(wù)業(yè)與國際服務(wù)業(yè)企業(yè)之間的合作，以借此擴(kuò)展并接觸國際服務(wù)業(yè)等高端領(lǐng)域?yàn)橹饕康摹５?，這種企業(yè)之間的合作不能僅僅局限于技術(shù)含量少的勞動力業(yè)務(wù)，而是要更加積極地引導(dǎo)本土企業(yè)對國際服務(wù)企業(yè)的技術(shù)服務(wù)水平、規(guī)范服務(wù)流程等方面進(jìn)行借鑒，這樣便能夠加大專用性資產(chǎn)的投資力度，同時也能夠增強(qiáng)企業(yè)的獨(dú)特性。

最后，由于沿海地區(qū)的城市有天然的地域優(yōu)勢，使得處于這一領(lǐng)域的知識密集型服務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)較其他地區(qū)較為發(fā)達(dá)，因此，要使得地域優(yōu)勢得到最大力度的發(fā)揮，就要在發(fā)展其原有知識型服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域、加大投資力度。而要想達(dá)到這樣的效果，就應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：第一，努力擴(kuò)大服務(wù)出口。大力開發(fā)跨國經(jīng)營模式，并鼓勵有條件、有實(shí)力的企業(yè)大膽開拓海外市場，積極推進(jìn)跨國經(jīng)營與海外購并。第二，與國外的高端知識密集型服務(wù)供應(yīng)商達(dá)成一種合作模式，建立并完善海外營銷網(wǎng)絡(luò)平臺，幫助服務(wù)型企業(yè)逐步建立一個自主營銷的國際渠道。第三，與境外企業(yè)或組織合作，創(chuàng)立一個兼具特色和規(guī)模的服務(wù)業(yè)會展品牌。第四，政府部門或行業(yè)協(xié)會可以與大型網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商合作建設(shè)專業(yè)網(wǎng)站。這樣做不僅能夠在為行業(yè)相關(guān)者提供可供服務(wù)貿(mào)易信息參考的同時，也能夠向知識密集型服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造一個良好的展示平臺。

（四）培養(yǎng)高層次的戰(zhàn)略管理和技術(shù)復(fù)合型人才

一方面，構(gòu)建人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，促成與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)型人才開發(fā)，對知識密集型服務(wù)類企業(yè)的相關(guān)人員不斷進(jìn)行繼續(xù)教育，并不斷進(jìn)行知識更新。積極鼓勵并引導(dǎo)社會各界的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及各大中專院校增設(shè)與知識密集型服務(wù)業(yè)相關(guān)的專業(yè)，同時在此基礎(chǔ)上建設(shè)并實(shí)施有針對性的服務(wù)人才能力培訓(xùn)工程。

另一方面，人才的創(chuàng)新素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平的高低決定了知識密集型服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平。因此，引進(jìn)高層次人才，特別包括知識密集型服務(wù)業(yè)中緊缺的專業(yè)人才就顯得迫在眉睫。第一，廣開門路，通過不同途徑和渠道積極引進(jìn)在國際上的優(yōu)秀智力資源，尤其是要對海外華人專家和海外留學(xué)生給予優(yōu)厚的政策以吸引他們回國進(jìn)行創(chuàng)業(yè)；第二，對科研院所、高等院校的人才優(yōu)勢加以重視并充分利用，鼓勵知識密集型服務(wù)企業(yè)與這些優(yōu)秀人才開展技術(shù)合作，使人才引進(jìn)和外資智力引進(jìn)相結(jié)合，促進(jìn)知識密集型服務(wù)業(yè)更加快速健康地發(fā)展；第三，借鑒外國經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)中設(shè)置技術(shù)研發(fā)和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，以期為企業(yè)提供可用于產(chǎn)品研發(fā)測試和信息咨詢的公共服務(wù)平臺。

三、結(jié)語

未來，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，將會引導(dǎo)知識型產(chǎn)業(yè)不斷向更加專業(yè)化邁進(jìn)，并使技術(shù)分工不斷地細(xì)化以及管理和技術(shù)知識日益多樣化。在這一趨勢背景下，整個經(jīng)濟(jì)體系就需要新的機(jī)構(gòu)去創(chuàng)造、整合及擴(kuò)散現(xiàn)有的知識，而知識密集型服務(wù)業(yè)作為能夠在這一領(lǐng)域發(fā)揮獨(dú)特作用的經(jīng)濟(jì)單元，在知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中將發(fā)揮著不可替代的重要作用。本文在基礎(chǔ)理論部分對知識密集型服務(wù)業(yè)的定義進(jìn)行了詳細(xì)的界定，在此基礎(chǔ)上研究并概括出知識密集型服務(wù)業(yè)的四大基本特征。并提出在提高知識密集型服務(wù)業(yè)資金運(yùn)作效率、建立科學(xué)績效考評體系、拓寬產(chǎn)業(yè)鏈等方面提出優(yōu)化知識密集型服務(wù)業(yè)的對策，為進(jìn)一步發(fā)展和發(fā)揮知識密集型服務(wù)業(yè)在我國的重要作用做好準(zhǔn)備。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]孫友霞，熊勵，韓昌玲.我國知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力實(shí)證研究[J].科技進(jìn)步與對策，2010（6）：67-72