導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)主要商業(yè)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】實體企業(yè)電子商務(wù)管理改進

實體企業(yè)是指擁有自己的機器廠房等實體資產(chǎn)的企業(yè)，它是同電子商務(wù)運作中的網(wǎng)站型企業(yè)相比較而言的。電子商務(wù)活動主要分為四個環(huán)節(jié)，分別是營銷環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)和資金結(jié)算環(huán)節(jié)?？茖W(xué)地對企業(yè)活動的四個環(huán)節(jié)進行改造，是企業(yè)推行電子商務(wù)實現(xiàn)盈利的基礎(chǔ)。電子商務(wù)企業(yè)在推行電子商務(wù)的過程中，由于側(cè)重點不同，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域各異，他們推行電子商務(wù)時的實施方式、業(yè)務(wù)模式也是不一樣的。對不同的企業(yè)業(yè)態(tài)、不同的行業(yè)進行分析，可以得出實體企業(yè)在推行電子商務(wù)時企業(yè)改造的主要模式。

1網(wǎng)絡(luò)營銷模式

加利福尼亞紅杉城的里奇設(shè)計公司是一家小型的山地車零件設(shè)計和制造公司。公司將產(chǎn)品賣給中間商，再由他們銷售給顧客。1995年末，里奇公司的首席運營官兼信息系統(tǒng)總監(jiān)艾林決定將網(wǎng)站改版，使公司能直接聽取顧客的意見。他找到了一種網(wǎng)絡(luò)商務(wù)軟件，公司花費了一年的時間和7，500美元，將靜態(tài)的網(wǎng)站變成了交互式的營銷工具。

里奇公司在網(wǎng)站上進行了顧客調(diào)查。為了讓消費者和零售商了解里奇公司高檔產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢，艾林建立了一個電子目錄。瀏覽者進入目錄后可以看到產(chǎn)品的詳細信息和圖片資料。經(jīng)銷商可以通過網(wǎng)站來下定單，還能迅速了解新產(chǎn)品的情況，這樣他們推銷的范圍就不再局限于以前熟悉的產(chǎn)品了。這一策略使公司每年節(jié)約100萬美元的營銷費用，公司盈利也因此大幅度提高。

以上事例說明有效地利用網(wǎng)絡(luò)營銷這一商務(wù)工具，可以幫助企業(yè)贏利，營銷環(huán)節(jié)是企業(yè)電子商務(wù)改造所需注意的一個重要環(huán)節(jié)。實體企業(yè)在營銷環(huán)節(jié)上的電子商務(wù)改造一般需做好如下工作:

1.1建立企業(yè)網(wǎng)站

企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的方法很多，許多企業(yè)認為企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站是一個需要大量資金和技術(shù)力量的工作，因此望而卻步。事實上，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)可以通過多種方式進行，主要方式有這樣三種:

1.1.1自建網(wǎng)站。這種方式花費最高，技術(shù)要求也最高。企業(yè)自己建設(shè)自己的網(wǎng)站服務(wù)器，將internet的光纜接入，使網(wǎng)民可以訪問企業(yè)的網(wǎng)站。作為中小企業(yè)，不宜選用這種方式。

1.1.2服務(wù)器托管。就是將自己搭建的服務(wù)器放到網(wǎng)絡(luò)運營商的辦公場所，讓擁有雄厚網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的ISP(互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，網(wǎng)絡(luò)運營商)負責(zé)網(wǎng)站的技術(shù)工作，而企業(yè)只是遠程對網(wǎng)站的內(nèi)容進行更新。

其費用大概為百兆網(wǎng)線接入年費用7000元左右，服務(wù)器的費用大約為40000元。中型企業(yè)可以選用這種方式。

1.1.3空間租用。即租用網(wǎng)絡(luò)運營商提供的服務(wù)器的空間來運行自己的網(wǎng)站。這種方式不需要自己搭建服務(wù)器，只需準備網(wǎng)站內(nèi)容就可。一般費用為100兆動態(tài)網(wǎng)站空間200元左右，但ISP不同，費用相差很大。這種方式適合小型企業(yè)使用。其優(yōu)點不言而喻。

企業(yè)搭建網(wǎng)站只是網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，為了使網(wǎng)站發(fā)揮作用，還需做好網(wǎng)站的推廣工作。

1.2網(wǎng)站推廣

互聯(lián)網(wǎng)雖然內(nèi)容很多，可以為企業(yè)決策提供許多信息，但是，互聯(lián)網(wǎng)也有其“內(nèi)在”的缺陷——內(nèi)容龐雜、結(jié)構(gòu)混亂無序!企業(yè)要使自己的服務(wù)、產(chǎn)品等不被淹沒在這信息的海洋里，就需要進行網(wǎng)站推廣，也即對網(wǎng)站進行宣傳。

網(wǎng)站推廣的方法很多，常用的方法有:旗幟廣告、電子郵件、論壇、新聞組、網(wǎng)上路演、傳統(tǒng)方法等多種方式，這些方式，有許多是免費但卻非常有效的。企業(yè)使用這些方法，關(guān)鍵是擁有掌握這些技巧的人才。

1.3網(wǎng)站交互模式的設(shè)計

將企業(yè)網(wǎng)站用做自己的營銷工具，還要設(shè)計網(wǎng)站的交互模式，即企業(yè)與顧客交流的模式。在網(wǎng)上商店的經(jīng)營模式中，顧客可以在線瀏覽產(chǎn)品，在線購物，在線支付。通過使消費者在線消費，企業(yè)可以迅速收集消費者的信息，同時也大大減少了營銷費用，使企業(yè)實現(xiàn)贏利。

1.4以交互式網(wǎng)站為平臺，組合其它的網(wǎng)絡(luò)營銷方式

比如利用網(wǎng)絡(luò)提供客戶服務(wù)、電子產(chǎn)品的在線下載等。當(dāng)企業(yè)能以網(wǎng)站為中心，綜合利用多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式進行企業(yè)的營銷活動時，企業(yè)營銷環(huán)節(jié)的電子商務(wù)改造就完成了。

2管理改進模式

對企業(yè)推行電子商務(wù)來說，主要問題不在于如何使用好現(xiàn)有的電子工具、應(yīng)用程序，而在于如何對現(xiàn)有的企業(yè)管理模式進行改造，使之適應(yīng)電子商務(wù)的要求?，F(xiàn)在電子商務(wù)活動過程中的許多技術(shù)問題都已解決，有些技術(shù)已日趨成熟。電子工具和應(yīng)用程序?qū)W起來容易，理解也不難，但是管理問題不解決，實施電子商務(wù)的企業(yè)也只能發(fā)揮電子商務(wù)本身效率的百分之五，根本不能有效提高企業(yè)的運營效率，也不能為企業(yè)贏得更多利益。

電子商務(wù)企業(yè)在對企業(yè)進行管理改進的過程中，主要有兩種模式，即組織改造模式和流程再造模式。

2.1組織改造模式

傳統(tǒng)企業(yè)的管理由于工具的限制，使管理幅度相對較小，而管理層次相對較多，從而使企業(yè)呈現(xiàn)一種垂直型組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)。這種結(jié)構(gòu)形態(tài)，由于大量的中層管理者的參與，使管理效率不高，而管理成本卻居高不下。如果改變企業(yè)的這種結(jié)構(gòu)形態(tài)，必然在提高企業(yè)管理效率和降低企業(yè)管理成本的基礎(chǔ)上增加企業(yè)盈利。

電子商務(wù)企業(yè)由于借助了計算機和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，使管理者的管理能力成倍增強，基層人員通過簡單操作，可以使企業(yè)運作過程中的數(shù)據(jù)適時進入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，高層人員可以非常方便地了解企業(yè)目前的運行狀況，這種管理活動不需要中層管理人員的參與;借助于大型的經(jīng)理軟件，在總結(jié)企業(yè)運作的大量信息的前提下，軟件可以進行周到地分析，協(xié)助企業(yè)高層管理人員做出決策，而不需要高層管理人員召集中層管理人員共同決策。如此一來，中層管理人員就變得不再必要。企業(yè)將演變成為一個扁平結(jié)構(gòu)的組織形態(tài)，而扁平化的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，在有效提高管理效率的同時，也能有效降低管理成本，于是組織的電子商務(wù)改造就在節(jié)約管理成本，提高管理效率的基礎(chǔ)上成為電子商務(wù)企業(yè)的贏利手段之一。

2.2流程再造模式(BPR模式)

商業(yè)流程是指商業(yè)活動中物質(zhì)實體從原材料供給到消費者獲得產(chǎn)品的過程中物流，信息流和資金流所產(chǎn)生的事務(wù)流。在電子商務(wù)活動的過程中，消費者向商家發(fā)送定單就該是商業(yè)流程的開始。接受定單后，按單生產(chǎn)，從原材料購進到產(chǎn)成品入庫是企業(yè)的生產(chǎn)流程。生產(chǎn)廠家發(fā)貨或委托第三方物流(TPL)供貨構(gòu)成廠家的銷售流程。消費者支付和廠家收取貨款是電子商務(wù)過程中的資金結(jié)算業(yè)務(wù)流程。

對實體企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組或再造，可以使企業(yè)更貼近市場，由于業(yè)務(wù)流程更加合理，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本能夠被成倍壓縮，產(chǎn)品質(zhì)量將得到全面提升，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更趨完美。

對業(yè)務(wù)流程進行重組或再造是電子商務(wù)企業(yè)的重要管理手段，合理設(shè)計企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，是實體企業(yè)進行電子商務(wù)改造的必要工作。

3ERP模式

企業(yè)資源計劃(ERP)是一整套統(tǒng)籌管理企業(yè)內(nèi)部所有部門的管理系統(tǒng)，它根植于早期企業(yè)生產(chǎn)管理的物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRPII)，是適用于生產(chǎn)制造企業(yè)高效的管理信息系統(tǒng)(MIS)。

企業(yè)借助于ERP的生產(chǎn)和企業(yè)管理模式，一是可以按需生產(chǎn)，即沒有定單就不進行生產(chǎn)，DELL的需求觸發(fā)式生產(chǎn)就是如此。在這種生產(chǎn)模式下，企業(yè)按單制造，不存在產(chǎn)品滯銷的問題;二是可以有效降低企業(yè)的庫存，由于物料采購時間的規(guī)定性，使企業(yè)的原材料庫存可以始終維持一個較低水平，由于按單生產(chǎn)，企業(yè)的產(chǎn)成品庫也始終在一個較小的范圍之內(nèi)。三是可以合理利用企業(yè)的資源，提高企業(yè)資源的利用率。這些優(yōu)點使電子商務(wù)企業(yè)為使企業(yè)贏利必須用這樣的理念組織企業(yè)的生產(chǎn)和運營。

4供應(yīng)鏈管理模式(SCM模式)

根據(jù)美國俄亥俄州的州立大學(xué)供應(yīng)鏈管理論壇的定義，供應(yīng)鏈管理是指從最終用戶到最初供應(yīng)商的商業(yè)流程的整合，它提品、服務(wù)和信息，從而為客戶帶來價值。它包括許多活動，如采購、原料處理、生產(chǎn)計劃和控制、物流和倉儲、存貨控制以及分銷和運貨。

有效實施供應(yīng)鏈管理可以為企業(yè)帶來諸多效益，企業(yè)可以降低成本、提高資源利用率、改善客戶服務(wù)水平、加快資金周轉(zhuǎn)、增加市場占有率。從而使企業(yè)贏利。供應(yīng)鏈理論是目前最流行的企業(yè)協(xié)同的方式，上下游企業(yè)之間通過有效的信息交互，可以更加快速生產(chǎn)的進行業(yè)務(wù)往來。正如當(dāng)今流行的客戶關(guān)系管理用來改善與客戶的關(guān)系一樣，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中的供應(yīng)商關(guān)系管理是一種用來改善企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的管理理念和軟件系統(tǒng)，即如何與供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)往來的緊密聯(lián)系和協(xié)同運作，如何既經(jīng)濟又準確地獲得最好的策略資源，如何與其結(jié)成長期穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴，及時供應(yīng)原材料和半成品，更有效地參與自己的產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)制造，降低成本、減少庫存、縮短產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和投放市場的周期。

參考文獻

[1]黃敏學(xué)等.企業(yè)電子商務(wù)[M]，武漢，武漢大學(xué)出版社，2001.

篇2

關(guān)鍵詞 微商 商業(yè)模式 平臺戰(zhàn)略 云集微店

進入21世紀后，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和各種網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的快速普及催生了電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，也產(chǎn)生了阿里巴巴、京東商城這樣的商業(yè)巨頭。但是，電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新從未間斷，2011年開始以微商為代表的社交電商的出現(xiàn)為電子商務(wù)注入了新的活力。2011年至2015年是我國分層制微商快速發(fā)展的幾年，同時也暴露了這種商業(yè)模式存在的一系列問題。2015年開始，平臺式社交電商開始出現(xiàn)，這種新的商業(yè)模式得到了業(yè)內(nèi)、政府部門以及市場消費者的一致認可，分析這種商業(yè)模式對于促進我國社交電商發(fā)展具有一定促進作用。

一、我國電商商業(yè)模式發(fā)展演變

商業(yè)模式的概念最早出現(xiàn)于20世紀70年代。通俗的理解，商業(yè)模式即企業(yè)進行經(jīng)營和賺錢的方法或途徑（羅珉，2015）。商業(yè)模式作為企業(yè)維持生存、為企業(yè)帶來經(jīng)濟利益的商業(yè)組織體系，由多種不同的構(gòu)成要素組成的（盛亞，2015）。這些不同的構(gòu)成要素及它們的關(guān)系反映了商業(yè)運行邏輯，描寫了企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架和資本運作規(guī)律，以及外部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)價值活動和價值增值的組成要素集合。按照商業(yè)模式的這一內(nèi)涵標準，我國電子商務(wù)在產(chǎn)生與發(fā)展過程中先后產(chǎn)生了以下多種商業(yè)模式：

一是B2B電商商業(yè)模式，即business 2 business。B2B電商商業(yè)模式的典型代表是阿里巴巴集團旗下的（）電商平臺。這種商業(yè)模式的r值核心是降低產(chǎn)品從廠家到零售商的渠道成本。二是B2C電子商務(wù)商業(yè)模式，最為典型的代表是京東商城、天貓商城等。當(dāng)前，我國出現(xiàn)的大量深耕細分市場的垂直電商平臺（如酒仙網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品等）也屬于B2C電商。三是C2C電子商務(wù)模式。主要是指淘寶網(wǎng)這種個人賣家對個人消費者的商業(yè)模式。四是C2B電子商務(wù)模式。C2B電子商務(wù)模式是對傳統(tǒng)以產(chǎn)品為驅(qū)動商業(yè)模式的革新，側(cè)重以消費者為中心。受制于小批量定制化生產(chǎn)和服務(wù)能力不足，當(dāng)前我國C2B電子商務(wù)發(fā)展較為緩慢。五是以微商為代表，依托社交平臺建立與發(fā)展起來的社交電子商務(wù)模式。

在以上5種電商商業(yè)模式中，前4種都屬于“搜索電商”，都是依托互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)搜索和信息檢索為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。而社交電商是以分享經(jīng)濟建立起來的商業(yè)模式，消費者了解產(chǎn)品的信息不再依托于自己的搜索，而是依托于好友的分享傳播。

二、平臺式微商產(chǎn)生與發(fā)展

微信（wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序（包括網(wǎng)頁版、PC版和移動應(yīng)用APP）。根據(jù)騰訊集團公布的數(shù)據(jù)，截至2016年底我國微信的月活躍用戶已經(jīng)達到8.89億，是我國用戶最多的社交平臺。

微商是指依托微信這一社交平臺，進行信息傳播、信息分享、信息宣傳并最終實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)銷售與盈利的商業(yè)模式。我國微商產(chǎn)生于2012年，并很快得到了快速的發(fā)展。

2012年至2015年是我國分層制微商快速發(fā)展的階段。所謂分層制，是指產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)制造商通過微信的信息傳播和分享功能，借助于微信龐大的用戶規(guī)模分層發(fā)展銷售商，最終實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。分層制下，各層級商通過產(chǎn)品差價或廠家提成獲取利潤。分層制微商的快速粗放式發(fā)展導(dǎo)致這種模式產(chǎn)生了一系列問題，其中最為重要的是產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊和個人商誠信意識缺失。這兩個問題的出現(xiàn)極大的營銷了微商的社會口碑和宣傳效果，行業(yè)發(fā)展進入瓶頸期。

2015開始，一部分具有創(chuàng)新思維和變革精神的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員開始將平臺戰(zhàn)略思維與社交電商的理念相融合，推出了平臺式微商模式。平臺式微商模式在一定程度上解決了分層制微商存在的主要問題，引領(lǐng)了微商發(fā)展的新方向。

三、云集微店商業(yè)模式分析

云集微店是我國平臺式微商的典型成功案例，其在2015年5月上線后很快取得了業(yè)界嘆為觀止的發(fā)展速度。經(jīng)過對云集運營模式、價值取向、利益相關(guān)者參與機制以及前、中、后臺的功能進行分析，本文認為云集微店之所以取得成功，得益于其以下商業(yè)模式：

第一，集中采購，降低商品單價成本、保證商品品質(zhì)，通過規(guī)模經(jīng)濟為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。社交電商具有一般電子商務(wù)本身虛擬性特征，消費者對產(chǎn)品品質(zhì)和價格的滿意度對于客戶黏性與口碑效應(yīng)至關(guān)重要。和分層制微商以及代購微商的小批量個人進貨不同，云集微店通過中央采購系統(tǒng)為廣大賣家提供品類豐富的商品庫。這種集中采購的模式既可以有效把控產(chǎn)品質(zhì)量，同時又可以降低產(chǎn)品單價成本。目前云集平臺已經(jīng)和多家母嬰用品、日化用品、家居用品的知名品牌建立了穩(wěn)定的供求關(guān)系。

第二，強大的后臺管理、商品圖片與文案編輯以及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。云集微店的價值取向是解放個體生產(chǎn)力 ，為大量有意在微商行業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的個體提供完善的創(chuàng)業(yè)平臺支持。通過強大的高效、集約化的后臺管理與處理系統(tǒng)，云集微店極大地降低了微商從業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成本。同時更為重要的是，云集微店改變了社會公眾對于微商從業(yè)者“非正規(guī)”的觀點，打造了一支真正意義上的微商正規(guī)軍。

第三，完善的中央物流、售后服務(wù)、用戶交互系統(tǒng)。用戶體驗是電子商務(wù)平臺提升客戶滿意度，真正留住客戶的關(guān)鍵。云集微店打破了傳統(tǒng)制微商個人單獨發(fā)貨物流成本高、效率低的情況，建設(shè)了完善的中央物流系統(tǒng)，目前已經(jīng)和順豐物流、亞馬遜物流、心怡科技物流、中有郵政物流等建立了戰(zhàn)略合作協(xié)議。另外，云集微店還提供傳統(tǒng)制微商無法比擬的售后服務(wù)和用戶交互系統(tǒng)，極大提升了客戶的用戶體驗。

四、結(jié)論與建議

社交電商是未來電子商務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域，是真正實現(xiàn)中央政府萬眾創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要措施。以云集微店為代表的平臺式微商的崛起引領(lǐng)了我國社交電商發(fā)展與進步的方向。在分享經(jīng)濟的大時代背景下，社交電商商業(yè)模式還有很多創(chuàng)更新的空間；廣大電子商務(wù)從業(yè)者要真正從用戶和創(chuàng)業(yè)者的視角出發(fā)，緊緊把握住社交電商發(fā)展的瓶頸和主旋律，探索更多的新型社交電商模式。

（作者單位為哈爾濱商業(yè)大學(xué)MBA、MPA教育中心）

[作者簡介：王厚君（1983―），女，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱商業(yè)大學(xué)MPA、MBA教育中心2015級工商管理專業(yè)碩士研究生，研究方向：公司戰(zhàn)略管理。]

參考文獻

篇3

摘要：C2B模式是消費者主權(quán)時代的一種新興電子商務(wù)模式，也是互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式發(fā)展和創(chuàng)新的必經(jīng)階段。本文主要給出一個較為完整的C2B電子商務(wù)模式的本質(zhì)描述，繼而探討了C2B模式出現(xiàn)和興起的原因，歸結(jié)為互聯(lián)網(wǎng)、市場和消費者三方面的促進因素。最后對C2B的發(fā)展趨勢進行分析預(yù)測，為想要應(yīng)用C2B模式的組織和個人提供參考。

關(guān)鍵詞 : C2B; 電子商務(wù)模式產(chǎn)生原因

C2B電子商務(wù)模式起源于1998年美國人Jay Walker創(chuàng)建的Priceline公司旅游服務(wù)網(wǎng)站的客戶自定價系統(tǒng)（Name yourown price）。2006年美國洛杉磯電子商務(wù)年會上，報告人Ross Muller首次使用了C2B這個詞來形容組團訂購類電子商務(wù)網(wǎng)站及其運營模式和盈利模式。國內(nèi)近幾年出現(xiàn)的諸如蘑菇街自由團的反向團購模式，“預(yù)付+定制”模式的小米手機，定制家具的尚品宅配等消費者參與度高，以C定產(chǎn)的商業(yè)模式也是典型的C2B模式。

國內(nèi)對于C2B的研究處于起步階段，很多研究還不成熟，認識不夠深刻。對于C2B商業(yè)本質(zhì)，有觀點認為C2B只是B2C的補充，C2B就是團購，曾鳴(2010)認為C2B是以個性化營銷、柔性化生產(chǎn)、社會化物流為支柱搭建成的由消費者驅(qū)動而不是由企業(yè)驅(qū)動的全新商業(yè)模式。但是，C2B除了這三大支柱外，最重要的，也是和B2C等電子商務(wù)模式最大的區(qū)別就是真正讓消費者擁有主動權(quán)。

因此，C2B的商業(yè)本質(zhì)是由于互聯(lián)網(wǎng)時代人性的回歸，帶來了消費者主權(quán)解放。C2B既不是簡單的團購，也不是B2C的補充，而是在商家和消費者關(guān)系變平等的基礎(chǔ)上，更加高效的一種商業(yè)模式。C2B也不同于傳統(tǒng)小作坊，在強調(diào)個性化同時，并沒有失去規(guī)?；2B亦有“互聯(lián)網(wǎng)化的精益生產(chǎn)模式”之稱。

一、C2B電子商務(wù)模式概述

1. C2B電子商務(wù)模式的概念

從字面上理解C2B就是Customer toBusiness，消費者對企業(yè)的商業(yè)模式。在C2B模式中，消費者發(fā)起需求，商家響應(yīng)需求，消費者可以參與到產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中來，為自己真正所需的商品買單，不再被動接受商家的產(chǎn)品和價格。C2B電子商務(wù)模式是通過互聯(lián)網(wǎng)和云計算平臺聚合起龐大的消費者需求，特別是傳統(tǒng)模式中比較小眾的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)被聚集起來的具有同樣偏好的消費者將形成一個強大的采購集團，直接面對廠家進行議價，享受批發(fā)價購買單品的價格優(yōu)勢，同時廠家也在精準預(yù)測需求的基礎(chǔ)上進行個性化營銷、柔性化生產(chǎn)，社會化流通、供應(yīng)鏈重構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)化精益生產(chǎn)的商業(yè)模式。與B2C相比C2B更加強調(diào)重視消費者的參與感，讓用戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計中，同時C2B對企業(yè)組織和供應(yīng)鏈整合能力提出了要求更高。

圖表1中橫軸表示消費者的參與程度，從中間向兩邊延伸分別表示在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計中消費者參與感的增加，中間的無表示傳統(tǒng)商業(yè)模式中幾乎沒有消費者參與產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計。兩條縱軸均表示消費者成熟度，消費者成熟度越高，越容易參與到產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計中，消費者越希望擁主動權(quán)，希望和商家地位平等。消費者成熟度在中等程度以上的兩個象限是偏C2B模式下消費者的特征，消費者成熟度在中等程度以下的兩個象限是偏向傳統(tǒng)商業(yè)模式中的消費者特征。

C2B模式運行的起點是消費者需求，通過互聯(lián)網(wǎng)將大量有共同需求的消費者聚集起來，形成消費訴求，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺反應(yīng)到商家，商家得到需求信息后整合供應(yīng)鏈進行生產(chǎn)，其中也伴隨著消費者在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計過程中的參與，方案的修改以及確定，同時需要資金流和物流的支持。C2B模式更加考驗商家對于整個供應(yīng)鏈的整合能力，同時也促進產(chǎn)業(yè)演化成生態(tài)系統(tǒng)。C2B模式在生產(chǎn)標準消費品的基礎(chǔ)上，能夠?qū)⑿”娮兂砷L尾，針對利基市場，開展業(yè)務(wù)。因為互聯(lián)網(wǎng)，那些工業(yè)時代幾乎從未被滿足過的小眾需求得以聚集成規(guī)模，實現(xiàn)生產(chǎn)。同時商家在這種明確知道消費者需求的情況下，進行柔性化生產(chǎn)，可以大大降低庫存成本，甚至實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中零庫存的理想狀態(tài)。

2. C2B模式與B2C模式的區(qū)別

B2C和C2B在美國幾乎同時出現(xiàn)，大致是在20世紀90年代中后期相繼出現(xiàn)。但是B2C模式在出現(xiàn)之后便流行起來，成為主要的電子商務(wù)模式之一，然而C2B電子商務(wù)模式慢慢開始流行起來是在2006年前后。傳統(tǒng)的B2C模式是先生產(chǎn)商品，再通過各種營銷手段將其投入市場，吸引消費者購買，為典型的推動式 (Push)。B2C情況下企業(yè)并不能夠準確預(yù)測消費需求。新興的C2B模式則反其道而行之，它以費者的具體需求為落腳點，擬定采購規(guī)模、生產(chǎn)計劃，柔性化定制，取消中間商，甚至不需要營銷投入，大大降低了商品的成本，為拉動式(Pull)。

傳統(tǒng)商業(yè)模式的信息流是從廠家流向消費者，存在嚴重的信息不對稱問題，B2C電子商務(wù)的出現(xiàn)雖然緩解了這種信息不對稱，但是仍然沒有解決問題。而C2B模式下的信息流是從消費者到商家的逆向過程，在這種模式下，信息會更加透明。

圖表2總結(jié)概括了兩種商業(yè)模式的區(qū)別?？梢钥闯鯟2B和B2C是兩種完全不同的商業(yè)模式，也不存在誰是誰的補充的命題。反而，當(dāng)企業(yè)幾乎都完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，具備互聯(lián)網(wǎng)思維的時候，其中一個商業(yè)模式可能也就不那么重要了。

更低的成本生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品的一種商業(yè)模式。是在B2C直銷模式基礎(chǔ)之上，反過來進行直銷。B2C模式雖然在整體上減少了流通環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)成本，但其實，電子商務(wù)雖然減少了流通環(huán)節(jié)，但對于營銷來講，B2C模式下成本反而加大了，競價排名及新的排名規(guī)則都增加了企業(yè)的成本，甚至有的企業(yè)，產(chǎn)品利潤基本上等同于營銷的支出，導(dǎo)致中小企業(yè)，特別是服務(wù)行業(yè)企業(yè)不足以支撐這樣成本。而C2B不僅是直銷，可省去過多流通環(huán)節(jié)，并且需求的發(fā)起人就是消費者本身，這樣企業(yè)對于營銷的投入也就不那么必要了，此時最好的營銷就是建立起良好企業(yè)形象，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品。

二、C2B是三方進化的產(chǎn)物

本文稱C2B模式以外的已有商業(yè)模式為傳統(tǒng)商業(yè)模式，簡稱傳統(tǒng)模式。生產(chǎn)關(guān)系適應(yīng)和服從生產(chǎn)力的發(fā)展是人類社會發(fā)展規(guī)律。從傳統(tǒng)模式到C2B模式的演進中，技術(shù)起到了巨大推動作用，技術(shù)發(fā)展與商業(yè)模式演變密不可分。

蒸汽機的發(fā)明，實現(xiàn)機器代替手工的生產(chǎn)，人類從農(nóng)業(yè)社會邁入工業(yè)社會；電的發(fā)明與應(yīng)用，讓人類進入了大規(guī)模生產(chǎn)時代，信息只是物質(zhì)生產(chǎn)的附屬品，社會是價值中樞偏向物理產(chǎn)品的生產(chǎn)；互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓人們意識到新經(jīng)濟的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟解釋了很多古典經(jīng)濟學(xué)無法接受的規(guī)律，信息成為繼資本、土地、勞動力后第四大資源，社會價值中樞開始向信息處理轉(zhuǎn)移。

C2B模式的出現(xiàn)可歸納為互聯(lián)網(wǎng)、市場、消費者三方進化發(fā)展的產(chǎn)物。

1. 互聯(lián)網(wǎng)的成熟

從互聯(lián)網(wǎng)進化角度講，互聯(lián)網(wǎng)作為人類大腦延伸的產(chǎn)物，從誕生到現(xiàn)在先后經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)誕生、最原始互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用出現(xiàn)、電子公告板功能分裂、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用第一次大融合、互聯(lián)網(wǎng)神經(jīng)元出現(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)大腦誕生、智慧地球等階段。相對應(yīng)的應(yīng)用分別有：早期的電子郵件、FTP、電子公告牌、網(wǎng)絡(luò)游戲四大應(yīng)用；BBS分裂出的門戶網(wǎng)站、以B2B、B2C、C2C為主的電子商務(wù)、搜索引擎、博客、維基百科、電子郵箱、婚戀網(wǎng)站等一系列細分應(yīng)用；下一階段是一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭分別整合這些細分資源，出現(xiàn)了一系列的或大或小的并購與收購，典型例子就是中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度、騰訊、阿里的并購入股行為，三巨頭紛紛構(gòu)建自己的生態(tài)系統(tǒng)，促成了中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的大融合?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用的大融合促進了C2B模式的誕生，為消費者發(fā)揮主動權(quán)提供了技術(shù)支持。

2. 市場的優(yōu)化

凱文·凱利在他的著作《New Rulesfor the New Economy》中說到：“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的主要目的就是把公司和產(chǎn)業(yè)一個一個地去除，最終鏟除工業(yè)經(jīng)濟?！盋2B模式就帶有這樣的意味。

古典經(jīng)濟是稀缺經(jīng)濟，誰擁有資源誰就是王者；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是富饒經(jīng)濟，信息過剩，誰擁有高價值信息誰就能搶占先機。傳統(tǒng)經(jīng)濟中市場信息是不對稱的，而且企業(yè)想準確預(yù)測和掌握消費者需求的成本非常高，以至于企業(yè)幾乎從未準確預(yù)測需求，這種廠家驅(qū)動消費者和供應(yīng)商的市場存在帕累托改進，于是出現(xiàn)了電子商務(wù)。傳統(tǒng)電子商務(wù)模式下，信息主要還是沿著企業(yè)向消費者流動，然而這條最短路徑卻不是阻力最小路徑。商家花費在廣告營銷上的投入導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)不經(jīng)濟。長尾并未得到充分挖掘，市場仍舊存在帕累托改進的可能，于是比B2B、B2C等資源整合能力更強、反應(yīng)速度更快、效率更高的C2B模式出現(xiàn)了。

3. 消費者的成長

人類的進步就是其感覺和運動器官不斷延長的過程，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展讓人類的大腦通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了連接，從而導(dǎo)致了知識和智慧的大爆炸。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)加速規(guī)律的定義，在互聯(lián)網(wǎng)進化的過程中，其硬件設(shè)備和連接的人腦都會不斷增加其運算速度。也就是說人變得越來越聰明。作為相比于產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計人員人數(shù)更多的消費者擁有著比企業(yè)研發(fā)設(shè)計人員更多的智慧和創(chuàng)意，繼威客之后創(chuàng)客也慢慢成為企業(yè)可利用和重視的資源之一。互聯(lián)網(wǎng)時代消費者主權(quán)意識的覺醒以及消費者智慧的增長帶來了消費者的成長，這讓消費者變得不能滿足于大眾標準消費品，消費者更加追求能夠滿足自身真正需求的消費品。剛好互聯(lián)網(wǎng)又具有將小眾變成長尾并將其迅速聚集起來的強大能力，因此，C2B模式不得不成為一種顛覆式的商業(yè)模式而出現(xiàn)。

三、C2B的發(fā)展趨勢

從團購、反向團購、小米的預(yù)付+定制模式，尚品宅配定制家具等都是尋求從供應(yīng)鏈重組從而變用戶需求為企業(yè)的上游鏈條。C2B模式目前影響最為深刻的是供應(yīng)鏈端，以后將對整個企業(yè)的架構(gòu)產(chǎn)生影響?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)模式依次對傳播環(huán)節(jié)、渠道環(huán)節(jié)、供應(yīng)環(huán)節(jié)產(chǎn)生深刻影響。下一階段最可能出現(xiàn)以優(yōu)化價值鏈為主要目的的商業(yè)模式。C2B并不是商業(yè)模式的最高形，C2B慢慢會發(fā)展成以互聯(lián)網(wǎng)作為運營思維的商業(yè)模式。

四、總結(jié)

C2B電子商務(wù)模式本質(zhì)是供應(yīng)鏈層面的變革和競爭，并不是B2C的補充，而是一種全新思維全新環(huán)境中出現(xiàn)的新商業(yè)模式。并不是所有企業(yè)都可以應(yīng)用這種商業(yè)模式，但是供應(yīng)鏈的重組是企業(yè)都應(yīng)該思考和著手的地方。是否采用最新的商業(yè)模式不重要，關(guān)鍵在于企業(yè)能否嗅到新商業(yè)模式背后的變革對于企業(yè)發(fā)展的意義。

參考文獻

[1] 曾嗚,宋斐. C2B互聯(lián)網(wǎng)時代的新商業(yè)模式[J].商業(yè)評論,2010.2

[2] 劉鋒.互聯(lián)網(wǎng)進化論[M]. 北京:清華大學(xué)出版社,2012.9

[3] 凱文·凱利.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的十種策略[M].敬,任平譯.廣州:廣州出版社,2000.6

[4] 張亞,劉滔,張波.C2B電子商務(wù)模式分析研究[J].電子商務(wù),2014, (2):17-18.

作者簡介：

關(guān)偉偉，云南財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院研究生，研究方向：電子商務(wù)模式；

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)　不正當(dāng)競爭　特征

20世紀6O年代．經(jīng)營者就開始使用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)來加快相互之間信息的傳遞；9O年代后，國際互聯(lián)網(wǎng)(WWW)的逐漸普及，電子商務(wù)迅速地發(fā)展起來。電子商務(wù)的出現(xiàn)，帶來了商業(yè)運營模式的變革，對社會、經(jīng)濟、文化發(fā)展起到越來越明顯的促進作用；同時，電子商務(wù)中存在各式各樣的不正當(dāng)競爭行為。也嚴重地擾亂了正常的競爭秩序，需要給予高度關(guān)注。

一、電子商務(wù)不正當(dāng)競爭行為的界定

我國《反不正當(dāng)競爭法》第2條規(guī)定：不正當(dāng)競爭行為是指經(jīng)營者違反本法規(guī)定，損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。電子商務(wù)中的不正當(dāng)競爭行為．泛指經(jīng)營者在電子商務(wù)中采取各種虛假、欺詐、損人利己等違法手段，損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂電子商務(wù)秩序的行為，其表現(xiàn)形式為諸如域名槍注、網(wǎng)絡(luò)虛假廣告、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)秘密侵權(quán)等。這些不正當(dāng)競爭行為有的是傳統(tǒng)經(jīng)濟中不正當(dāng)競爭行為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸．有的則是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下特有的，屬于電子商務(wù)商業(yè)模式的“專利”。

(一)混淆行為

混淆行為是指生產(chǎn)者或經(jīng)營者為爭奪競爭優(yōu)勢，在自己的商品或者營業(yè)標志上不正當(dāng)?shù)厥褂盟说臉酥尽Ｊ棺约旱纳唐坊驙I業(yè)與他人經(jīng)營的商品或營業(yè)相混淆。謀取不正當(dāng)利益。電子商務(wù)中混淆行為具體表現(xiàn)為：將他人注冊商標、商號登記為網(wǎng)站名稱，搭其他經(jīng)營者的便車；網(wǎng)站的Logo標識與他人商標、商號、標識等相同或相似；域名與域名之間相似；模仿、抄襲其他經(jīng)營者的網(wǎng)頁。

(二)虛假宣傳

虛假宣傳是指經(jīng)營者為獲取市場競爭優(yōu)勢和不正當(dāng)利益，對商品或提供的服務(wù)進行虛假和引人誤解的宣傳的行為。電子商務(wù)中的虛假宣傳相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式下虛假宣傳而言，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點，其形式和手段更加多樣，諸如可以采取BBS、電子郵件等新的形式進行虛假宣傳；影響更加廣泛．可以對其競爭對手在全球范圍內(nèi)造成影響。

（三)侵犯商業(yè)秘密

《布萊克法學(xué)大辭典》將商業(yè)秘密解釋為“用于商業(yè)上的配方、模型、設(shè)計或信息的匯集。使擁有人相對于其他不知或不使用的競爭者有更多獲得利益的機會”。一般來講，商業(yè)秘密具兩個特點，一是秘密性，即該種信息只有有限的人知道，并且經(jīng)過權(quán)利人采取了適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧@是構(gòu)成商業(yè)秘密的核心特征；二是經(jīng)濟實用性，即技術(shù)或經(jīng)營信息能為權(quán)利人帶來現(xiàn)實或潛在的競爭利益。這是商業(yè)秘密的價值所在。相對于傳統(tǒng)商業(yè)中而言，電子商務(wù)中侵犯商業(yè)秘密的形式主要表現(xiàn)為：電子商務(wù)企業(yè)員工利用自身的優(yōu)勢．非法獲取企業(yè)的商業(yè)秘密信息； “黑客”非法入侵其他經(jīng)營者計算機信息系統(tǒng)竊取數(shù)據(jù)；以BBS、新聞組、FTP傳輸文件和遠程登錄等方式，披露非法獲取的商業(yè)秘密。這些形式的列舉遠未窮盡互聯(lián)網(wǎng)上侵害商業(yè)秘密的行為，并且，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程度的提高，電子商務(wù)中侵害商業(yè)秘密的形式還將會不斷翻新。

(四)商業(yè)詆毀

商業(yè)詆毀，是指通過捏造、公開虛偽事實或虛假信息，對特定商事主體的商譽、商品或服務(wù)進行貶低和詆毀，造成其商業(yè)利益損失的侵權(quán)行為…。從實踐中看，電子商務(wù)中的商業(yè)詆毀主要有以下幾種形式：運用網(wǎng)絡(luò)廣告詆毀其他經(jīng)營者的商譽；在BBS上進行商業(yè)詆毀；網(wǎng)絡(luò)匿名誹謗。由于使用網(wǎng)絡(luò)，信息傳播的范圍廣，速度快，而且主體具有虛擬性和隱蔽性的特點，電子商務(wù)中的商業(yè)詆毀造成的后果較傳統(tǒng)商業(yè)模式更為嚴重，損失更為巨大。

(五)域名搶注

從法律的角度講．域名是指域名所有人擁有的用于計算機定位和身份識別的網(wǎng)絡(luò)地址。從域名本身而言，它并不是商標或者企業(yè)的名稱，只是對應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)上IP地址的一種技術(shù)手段。但隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟空前繁榮，域名在網(wǎng)絡(luò)中的全球唯一性相當(dāng)于企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的“商業(yè)標識”，使得其具有了潛在的商業(yè)價值，由此而產(chǎn)生的域名搶注糾紛也日漸增多。與混淆行為下使用與競爭對手相似的域名不同。域名搶注是將知名的商標或企業(yè)名稱注冊為域名．以便將來把這些知名商標或企業(yè)名稱注冊的域名高價出讓。使用與競爭對手相似的域名類似于“傍名牌”。而域名搶注更類似于“網(wǎng)絡(luò)敲詐”。

(六)網(wǎng)頁鏈接不正當(dāng)競爭

基于網(wǎng)絡(luò)的“互聯(lián)與共享”的本質(zhì)特點，鏈接是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)上常用的技術(shù)手段，包括普通鏈接、深度鏈接及加框鏈接等等。它有效地實現(xiàn)了信息共享，方便使用者的查詢；合理地使用還可以使經(jīng)營者增強網(wǎng)絡(luò)宣傳的效果，擴大自己的影響，實現(xiàn)“三贏”(用戶、設(shè)鏈者及被鏈者)。但是，網(wǎng)絡(luò)是一種注意力經(jīng)濟，靠的是吸引廣大網(wǎng)民創(chuàng)造收益，不正當(dāng)競爭者通過不合理的鏈接方式將他人的成果輕而易舉納為己有。則必然會影響原網(wǎng)站經(jīng)營者的利益，從而構(gòu)成不正當(dāng)競爭。

二、電子商務(wù)環(huán)境中不正當(dāng)競爭行為產(chǎn)生的原因

電子商務(wù)作為市場經(jīng)濟的一部分，同傳統(tǒng)商業(yè)模式一樣，存在著形形的不正當(dāng)競爭行為，究其產(chǎn)生的原因，主要在以下幾個方面：

(一)社會因素

電子商務(wù)作為現(xiàn)代商業(yè)模式之一，也受到了市場經(jīng)濟負面效應(yīng)的影響。市場經(jīng)濟以競爭機制作為配置資源的基礎(chǔ)性手段，歷史證明，競爭在發(fā)揮其優(yōu)勝劣汰的優(yōu)越性，達到高效配置社會資源的同時，同樣會產(chǎn)生弊端。電子商務(wù)為經(jīng)營者提供的廣闊市場，競爭激烈程度較傳統(tǒng)商業(yè)模式下的市場有過之而無不及。市場瞬息萬變，面臨著更加殘酷的競爭，部分電子商務(wù)經(jīng)營者為了生存與發(fā)展而不擇手段，急功近利地采取不正當(dāng)競爭手段獲取眼前的短期利益。

(二)法律和道德因素

電子商務(wù)中存在不正當(dāng)競爭行為，其法律和道德因素體現(xiàn)為法律體系不完善，商業(yè)道德缺失的結(jié)果。道德與法律都是人類社會特定經(jīng)濟關(guān)系的產(chǎn)物，兩者都是調(diào)控社會關(guān)系和人們行為的重要機制。在法律制度建設(shè)方面，由于電子商務(wù)作為新生事物在20世紀末期才傳人我國。我國電子商務(wù)領(lǐng)域立法相對滯后。這種法律缺位導(dǎo)致電子商務(wù)競爭在某些領(lǐng)域缺乏法律的規(guī)制。此外，我們社會較為普遍地存在著商業(yè)道德缺失的情況，在電子商務(wù)中這種特殊環(huán)境下，主體的虛擬性、手段的隱蔽性為一些抱有不法企圖的電子商務(wù)經(jīng)營者提供了絕好的機會．他們抱著“撈一筆算一筆”的心態(tài)，使得不正當(dāng)競爭行為更加容易滋生和蔓延。

(三)技術(shù)因素

信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得某些電子商務(wù)經(jīng)營者采取不正當(dāng)競爭行為，投入相對低廉，而獲得的收益較高；同時，所冒的風(fēng)險性也比較小。實施電子商務(wù)不正當(dāng)競爭行為。除了聯(lián)網(wǎng)的計算機外，更多依靠的是技術(shù)，投入較為低廉。而獲得的不正當(dāng)競爭利益，如通過網(wǎng)絡(luò)入侵竊，可能獲得其他經(jīng)營者價值極高的資料。而且這種不正當(dāng)競爭行為采用高科技手段，隱蔽性極強，使其行為既難以迅速被競爭對手發(fā)現(xiàn)，又容易逃避司法追究，風(fēng)險比較小。

篇5

互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟通過平臺融合實現(xiàn)“落地”

從行業(yè)趨勢看，電子商務(wù)與搜索的界限越來越模糊。

如：阿里巴巴收購雅虎中國，獲得其搜索引擎為電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ)設(shè)施，淘寶雖然是電子商務(wù)平臺，但其收入大部分來自搜索引擎收入(通過平臺內(nèi)競價排名實現(xiàn))。百度在2008年年底上線C2C電子商務(wù)平臺，用意在于，他們意識到電子商務(wù)平臺在匯聚價值信息方面的優(yōu)勢。Google雖然沒有電子商務(wù)網(wǎng)站，但其支付工具checkout與adwords捆綁，為其后向客戶提供支付解決方案，在最近上線的android market上，購買應(yīng)用也必須使用該工具。

電子商務(wù)與信息搜索在信息的產(chǎn)生、組織、匹配上均存在一致性：電子商務(wù)平臺和搜索引擎自身都不參與前向信息和后向信息的產(chǎn)生，但都產(chǎn)生交易和用戶消費行為分析等增值信息；電子商務(wù)平臺通過建立網(wǎng)站，垂直頻道、排行榜等形式組織后向信息，搜索引擎通過“爬蟲程序”結(jié)合競價排名機制組織后向信息，但在前向信息的組織上，搜索文本框在兩種模式下都得到廣泛應(yīng)用；搜索模式下的匹配是以競價廣告等形式顯示前向用戶關(guān)注的后向信息，電子商務(wù)模式下的匹配是以多種形式幫助電子商務(wù)網(wǎng)站的前向用戶找到想要的信息，并提供支付乃至物流服務(wù)。因此，電子商務(wù)與搜索的界限出現(xiàn)模糊是由于背后是技術(shù)平臺和信息平臺的融合。

德瑞電信咨詢認為，兩者之所以能夠無縫融合，在于商業(yè)模式背后的商業(yè)邏輯是高度一致的，即企業(yè)不提供滿足需求的產(chǎn)品，僅提供買賣方需求的對接機會。通過將互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟落地，是新經(jīng)濟下優(yōu)質(zhì)商業(yè)模式的共同特征。搜索和電子商務(wù)的融合主要體現(xiàn)為：電子商務(wù)交易的起點往往是搜索行為的終點，因此搜索引擎成為電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)設(shè)施；搜索商業(yè)模式內(nèi)嵌入電子商務(wù)網(wǎng)站，成為電子商務(wù)網(wǎng)站收入的主要來源。兩者之所以能夠無縫融合，在于商業(yè)模式背后的商業(yè)邏輯是高度一致的：企業(yè)不提供滿足需求的產(chǎn)品，僅提供買賣方需求的對接機會。

電信運營商目前的搜索業(yè)務(wù)缺乏互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維

毫無疑問，在這種背景下，電信運營商應(yīng)占據(jù)融合平臺的制高點。電信運營商的平臺愿景是網(wǎng)絡(luò)接口開放，形成技術(shù)平臺；信息資源聚合，形成信息平臺。但電信運營商在信息平臺方面存在戰(zhàn)略缺位，雖然網(wǎng)絡(luò)承載和傳輸大量信息、服務(wù)于大量用戶但無法實現(xiàn)信息本身的增值。因此建立信息平臺，一來將是電信運營商在平臺競爭中的必由之路，二來電信運營商的搜索類業(yè)務(wù)的發(fā)展不可否認卻又是低于運營商預(yù)期的。電信運營商的搜索類業(yè)務(wù)的兩類支柱型業(yè)務(wù)——信息搜索和電子商務(wù)的商業(yè)模式理應(yīng)是深度融合的，對企業(yè)(后向客戶)而言都是營銷手段，對客戶(前向客戶)而言都是信息來源，對運營商而言，都是買賣雙方信息的搜集、提純與匹配。

百度現(xiàn)已推出了語音搜索類產(chǎn)品。從某種角度來說，百度語音搜索是同質(zhì)競爭，但由于百度后向信息來自其百度知道產(chǎn)品，因此很少出現(xiàn)查無情況，且后向信息的成本較低，同時，由于百度互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特性使其對信息的責(zé)任要弱于“號百”。在新模式的挑戰(zhàn)下，互聯(lián)網(wǎng)搜索巨頭對傳統(tǒng)語音搜索的威脅極大。電信運營商的搜索類業(yè)務(wù)的運營雖然復(fù)制了互聯(lián)網(wǎng)的收費模式，卻沒有借鑒互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)思維。埃里克·施密特認為，由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，在傳統(tǒng)等級邊界外的大眾可以參與創(chuàng)新，生產(chǎn)新的內(nèi)容、商品和服務(wù)，這是新經(jīng)濟給合作帶來的最大變化。

信息運營不是信息自營，商業(yè)模式上需要有“開放的長尾”

電信運營商的搜索類業(yè)務(wù)要取得迅速發(fā)展，就要突破信息瓶頸，必須打破思維定勢，開展基于平臺的信息運營。在信息運營方面，不能忽略外強合作的輪子，信息運營不是信息自營，而是基于信息平臺的運營，既有自營的“短頭”，更應(yīng)有“開放的長尾”，這是客戶需求對電信運營商搜索類業(yè)務(wù)的要求。那么，如何做基于平臺的信息運營？首先是運營中心的轉(zhuǎn)移：由以信息為中心向以平臺為中心轉(zhuǎn)移，開放平臺接口利用互聯(lián)網(wǎng)、用戶和合作伙伴的力量迅速聚集信源，專注平臺運營，以我為中心向以商家和合作為中心轉(zhuǎn)移。除此以外，工作重點也應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移：由以行業(yè)信息的搜集向平臺的宣傳、軟硬件建設(shè)、規(guī)則的制定、合作伙伴的管理轉(zhuǎn)移。

對于電信運營商級的信息平臺發(fā)展，應(yīng)經(jīng)過探索期、發(fā)展期和成型期三個階段，圍繞著四個核心議題逐步完善：(1)打通前后向接口，確保平臺信息暢通；(2)制定平臺規(guī)則，維持平臺運營秩序；(3)商業(yè)模式創(chuàng)新，促進前后向信息的循環(huán)增值；(4)整合多種媒介，為前向客戶提供一站式服務(wù)，為后向客戶提供全媒體營銷解決方案。

其中平臺規(guī)則制定的原則需緊緊圍繞三個均衡展開：(1)用戶體驗與用戶控制的均衡：平臺規(guī)則的制定需遵循用戶體驗和用戶控制均衡的原則，既要保證前后向用戶的體驗在較高水平，又要注重用戶信息的獲取、用戶行為的分析和用戶粘性的提高。(2)供需兩旺與良性競爭的均衡：平臺規(guī)則的制定需遵循供需兩旺和良性競爭的原則，既要降低門檻來確保買賣雙方進入的積極性，又要設(shè)立合適的游戲規(guī)則確保平臺競爭的良性發(fā)展。(3)戰(zhàn)略收益與經(jīng)濟收益的均衡：平臺規(guī)則的制定需兼顧戰(zhàn)略與經(jīng)濟收益，即要在平臺促進“號百”收入增長(經(jīng)濟收益)與促進信息價值的良性增長(戰(zhàn)略收益)之間保持均衡。惟有如此，才能實現(xiàn)平臺設(shè)計的初衷。

在商業(yè)模式上，需要開放“長尾”，聚合后向信息，整合媒介，對接雙向需求。與從前相比，這種商業(yè)模式并無本質(zhì)變化，變的是思維方式，這可從后向與前向兩端加以理解：后向聚合重“長尾”，合作和用戶自助是主要手段。關(guān)鍵要有基于利益的合作模式，讓合作者和用戶愿意參與平臺。

篇6

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 移動電子商務(wù) SWOT分析

一、概述

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不僅改變了企業(yè)的營銷策略和商業(yè)模式，同時也改變了消費者的生活方式。為了迎合公眾的需求，過去企業(yè)傾向于提供批量生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)，而現(xiàn)在消費者可以從互聯(lián)網(wǎng)上獲得定制化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，并且通過比較，快速地作出購買決策，從而實現(xiàn)了足不出戶網(wǎng)上購物的方便。隨著無線技術(shù)快速發(fā)展和應(yīng)用，移動電子商務(wù)將真正落實消費者隨時隨地在線購物的移動力, 這又將給企業(yè)和用戶帶來巨大的變革。所謂移動電子商務(wù)，是指利用手持設(shè)備，例如手機、掌上電腦、個人商務(wù)助理(PDAs)和呼機等移動通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機結(jié)合，進行電子商務(wù)活動。移動商務(wù)與電子商務(wù)相比最大的優(yōu)勢在于它的定位功能和移動性。這意味著這些設(shè)備具有定位追蹤具置的功能，并且可以讓消費者隨時隨地完成移動交易。

資料顯示，預(yù)計到2008年，全球通過手持移動終端設(shè)備上網(wǎng)人數(shù)將超過基于PC個人電腦的人數(shù)，全球移動商務(wù)用戶將達到16.7億人，將產(chǎn)生5540億美元的收入。無線移動用戶迅速增漲預(yù)示著移動電子商務(wù)巨大的潛在商機和收益。

二、移動電子商務(wù)的戰(zhàn)略分析

SWOT分析法是通過分析優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅來監(jiān)測公司的市場營銷方法，是了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，挖掘企業(yè)優(yōu)勢和劣勢的一種有效工具。本文運用SWOT分析法，通過列出分析移動電子商務(wù)的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅，來探測移動電子商務(wù)的發(fā)展前景，發(fā)展方向和潛在的商業(yè)模式。

1.優(yōu)勢

移動電子商務(wù)最主要的優(yōu)勢是具有隨時隨地，不間斷地提供服務(wù)的移動基礎(chǔ)設(shè)施。同時它還具有不同于電子商務(wù)的定位識別功能。

2.劣勢

移動電子商務(wù)最大的劣勢是指由于移動基礎(chǔ)設(shè)施中不適當(dāng)?shù)募夹g(shù)而導(dǎo)致的移動設(shè)備安全問題，寬帶上網(wǎng)的局限性，移動技術(shù)的安全漏洞，以及可能濫用顧客的信息等。眾所周知，基于定位的服務(wù)是可行的，也給用戶帶來極大的方便。例如在緊急情況下，用戶撥打緊急求救電話尋求幫助，通過精確地定位，救護人員很快抵達用戶。另一方面，用同樣的方式，通過無線設(shè)備的定位服務(wù)可能制造隱私和安全問題。此外，由于移動設(shè)備缺乏對信息的過濾能力，大量的信息被儲存并鎖定目標顧客，用戶甚至失去對自己移動設(shè)備控制的能力。例如，使用推式業(yè)務(wù)迫使用戶閱讀大量的廣告，同樣給用戶帶來煩惱和困擾。

3.機遇

移動電子商務(wù)在如下三個方面給企業(yè)帶來巨大的潛在商機：

增值服務(wù)：通過新的商業(yè)模式或修改原有商業(yè)模式建立企業(yè)核心競爭力。具體的表現(xiàn)是移動電子商務(wù)能根據(jù)消費者的需求和喜好提供個性化的、定制化的服務(wù)，用戶還可以自己選擇設(shè)備,以及提供服務(wù)與信息的方式。例如發(fā)送手機短信或電子郵件通知移動用戶關(guān)于安全預(yù)警提示，投資咨詢或保險費用通知等。

移動和無線應(yīng)用：日本的i-mode移動設(shè)備在用戶中非常流行，甚至他們的鈴聲停起來也和其他國家的不同。和諾基亞手機相比，i-mode移動設(shè)備的界面更友好，色彩更鮮艷，顯示屏的尺寸也更大些。如果企業(yè)或組織提供支持這樣無線設(shè)備的服務(wù)，世界任何地方的消費者都會考慮購買它。

改進現(xiàn)有無線基礎(chǔ)設(shè)施：現(xiàn)有的無線基礎(chǔ)設(shè)施仍然存在安全風(fēng)險。黑客可能隨時侵入、操縱用戶的無線設(shè)備，并因此導(dǎo)致竊聽信息或進行欺詐活動。同時，從移動銀行交易到金融交易，移動交易變得越來越普遍。如果企業(yè)能夠從安全方面，消除移動用戶的顧慮，增強用戶的信心；從服務(wù)方面，提升顧客滿意度。那樣現(xiàn)有的大量移動用戶，包括手機用戶都會成為移動電子商務(wù)的忠誠客戶。

4.威脅

盡管電子商務(wù)和移動商務(wù)在很多方面都有類似的地方，但移動商務(wù)有他自身獨特的特征。移動性、定位服務(wù)和個性化、定制化服務(wù)構(gòu)成了移動電子商務(wù)獨一無二的特點。如果客戶不能真正地認識、了解移動電子商務(wù)真正的價值，那樣移動電子商務(wù)可能被其它商業(yè)模式所替代。因此，移動電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該謹慎小心，不要將自己的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)商業(yè)模式。移動電子商務(wù)至少應(yīng)該具有定位識別的特征，然后將無線設(shè)備和固定網(wǎng)絡(luò)有機結(jié)合，就不會引起客戶的迷惑不解。確立錯誤商業(yè)模式的影響是引發(fā)競爭，并因缺乏保持核心競爭力的準備，失去競爭優(yōu)勢，而最終走向失敗。

三、移動電子商務(wù)的發(fā)展展望

通過上述移動電子商務(wù)的SWOT分析，可以看出，移動性、定位性、個性化定制服務(wù)和增值性構(gòu)成移動電子商務(wù)的核心優(yōu)勢和潛在機遇。同時，隱私和安全問題, 用戶缺乏對信息的過濾以及對移動設(shè)備控制能力，構(gòu)成移動電子商務(wù)的劣勢和缺點，將形成移動電子商務(wù)潛在的威脅，成為移動電子商務(wù)的巨大障礙和瓶頸。另外，通過對移動電子商務(wù)內(nèi)外部環(huán)境的SWOT分析，可以得出移動電子商務(wù)潛在的發(fā)展方向和商業(yè)模式。

1.技術(shù)發(fā)展

技術(shù)方面，為了保證移動電子商務(wù)的安全交易，移動電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該改進現(xiàn)有的安全結(jié)構(gòu)體系。為了實現(xiàn)移動電子商務(wù)的全球化和國際化，要形成統(tǒng)一的協(xié)議和標準，這樣才能實現(xiàn)在任何國家、地區(qū)或任何環(huán)境下，都可以通過統(tǒng)一的協(xié)議完成移動業(yè)務(wù)。

2.商業(yè)應(yīng)用模式

商業(yè)應(yīng)用模式只有建立在基于定位的服務(wù)上，才可能給客戶帶來更多、更新的個性化服務(wù)。目前，在日本特定位置的探測服務(wù)已經(jīng)存在，并且非常流行。例如日本人喜歡把一個定位探測裝置加在他們的寵物身上。提供給顧客類似這樣帶有附加服務(wù)的產(chǎn)品，更具有高額的利潤。另外這種定位服務(wù)也可以用在處于危險中的緊急救助。其他基于定位的服務(wù)，如給當(dāng)?shù)仉s貨店發(fā)送購物清單后的送貨服務(wù)。與固定的電腦相比，如果移動設(shè)備具有更多有用的功能，基于定位的商業(yè)模式將會倍受歡迎。

3.移動內(nèi)容服務(wù)

移動內(nèi)容服務(wù)是日本i-mode成功的關(guān)鍵因素。當(dāng)諾基亞手機首次推出游戲功能時，曾風(fēng)靡一時。這就表明，消費者不再將手機僅僅看成一種移動通話工具。手機另一個特點是包含娛樂功能。在旅途中，在排隊等待時，最好的“消磨”時間的方式，利用移動設(shè)備，發(fā)送電子郵件；網(wǎng)上購物；瀏覽信息等等，這樣寶貴的時間就被充分的利用了。因此，移動電子商務(wù)企業(yè)可以基于現(xiàn)有技術(shù)給客戶提供移動內(nèi)容服務(wù)，必將贏得競爭優(yōu)勢，取得成功。

四、結(jié)論

移動電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿薮?，通過對移動電子商務(wù)的SWOT分析，得出移動性、定位性、個性化定制服務(wù)和增值性構(gòu)成移動電子商務(wù)的核心優(yōu)勢和潛在機遇。同時，隱私和安全問題, 用戶缺乏對信息的過濾以及對移動設(shè)備控制能力，構(gòu)成移動電子商務(wù)的劣勢和缺點，將形成移動電子商務(wù)潛在的威脅。移動電子商務(wù)企業(yè)必須依靠自身的核心競爭力，創(chuàng)建基于定位和提供個性化移動內(nèi)容服務(wù)的商業(yè)模式，從而適應(yīng)現(xiàn)代移動電子商務(wù)的潛在發(fā)展方向。

參考文獻:

[1]B. E. Mennecke and T. Strader, Where in the World does location matter A framework for location based services in M-Commerce, Seventh Americas Conf. Information Systems (2001) 450～455

[2]郭芳李桂榮王英:淺析移動電子商務(wù) [J].商場現(xiàn)代化.2007.5

[3]M. McGinity, Flying wireless, with a net, Commune. ACM 42, 12 (1999) 19～21

[4]M. Giometti, M. Whitehead, D. Regas and W. Shipley, Create a mobile commerce models for financial service industry, Serverworld 15, 8 (2001) 24～25

[5]S. Eklund and K. Pessi, Exploring mobile e-commerce in geographical bound Retailing, Proc. 34th Hawaii Int. Conf. System Sciences, 2001

篇7

摘要:創(chuàng)新商業(yè)模式對推動社區(qū)信息化可持續(xù)發(fā)展意義重大，本文首先從創(chuàng)新商業(yè)模式與社區(qū)信息化的關(guān)系出發(fā)，分析了創(chuàng)新商業(yè)模式促進社區(qū)信息化存在的主要障礙和原因，然后探討了基于供應(yīng)鏈管理的社區(qū)商業(yè)企業(yè)模式——B-C模式，最后提出了優(yōu)化創(chuàng)新商業(yè)模式促進社區(qū)信息化的途徑。

關(guān)鍵詞:商業(yè)模式 社區(qū)信息化 可持續(xù)發(fā)展 創(chuàng)新

一、創(chuàng)新商業(yè)模式促進社區(qū)信息化的重要意義與關(guān)系

(一)有利于提高社區(qū)商業(yè)環(huán)境和人員素質(zhì)

社區(qū)信息化，必然要求用到計算機、管理信息系統(tǒng)等先進的設(shè)備，社區(qū)信息化的操作規(guī)程和工作規(guī)范，要求對人員進行經(jīng)常性地培訓(xùn)教育，使人員逐漸摒棄隨心所欲的舊工作方式，處處按操作規(guī)程進行操作，以提高全體人員的整體素質(zhì)，不僅要求社區(qū)居民具備信息化的基本素質(zhì)，同時對商業(yè)企業(yè)員工的素質(zhì)也有很大的提升作用。

(二) 促進社區(qū)管理模式的變革

人們在進行信息系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)時，必然要應(yīng)用到IT工程、企業(yè)流程再造等新理論對商業(yè)企業(yè)舊有的管理模式和業(yè)務(wù)流程進行改革，使之具有簡單化、平面化、并行化等特點，以滿足信息系統(tǒng)的要求，以滿足社區(qū)居民的需求，提供有效、高速的服務(wù)。

(三)有利于商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營和社區(qū)對外交流

幾乎所有的社區(qū)商業(yè)企業(yè)都有心于建設(shè)社區(qū)的信息化，在社區(qū)信息化工程的實施中，特別是intranet和extranet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立，為商業(yè)企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)宣傳自己提供了環(huán)境基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立還使社區(qū)的對外交流更加便利，改善社區(qū)形象的同時還創(chuàng)造了更多的商機。

(四)商業(yè)模式創(chuàng)新對社區(qū)信息化的特殊意義

目前我國仍處于社會主義國家發(fā)展初級階段，還屬于工業(yè)經(jīng)濟社會，而發(fā)達國家在完成工業(yè)化建設(shè)的基礎(chǔ)上已進行信息化建設(shè)，真正進入了信息化社會，面對這一嚴峻形勢，國家確定了發(fā)展信息化，以信息化帶動和促進工業(yè)化實現(xiàn)跨越發(fā)展，從而實現(xiàn)我國從工業(yè)經(jīng)濟社會向信息化社會迅速轉(zhuǎn)型。實施信息化建設(shè)是社區(qū)實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的具體表現(xiàn)，在信息化為社區(qū)商業(yè)帶來良好機遇的推動下，了解社區(qū)商業(yè)模式創(chuàng)新對我國社區(qū)信息化的挑戰(zhàn)，開展社區(qū)信息化建設(shè)，將是使我國社區(qū)商業(yè)實現(xiàn)由傳統(tǒng)模式向信息化模式跨越式發(fā)展的必由之路。

除此之外，社區(qū)商業(yè)企業(yè)采用信息化技術(shù)后，對社區(qū)商業(yè)企業(yè)競爭力會有大幅度的提高。

二、創(chuàng)新商業(yè)模式促進社區(qū)信息化可持續(xù)發(fā)展的障礙及原因

經(jīng)比較，國外社區(qū)實行社區(qū)商業(yè)模式創(chuàng)新促進信息化的狀況與我國相比，我國的社區(qū)商業(yè)模式促進信息化發(fā)展的障礙及原因主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

(一)商業(yè)模式管理和制度欠合理

在現(xiàn)階段，資金短缺是社區(qū)信息化的普遍困難，而且在將有限資金合理使用在信息化建設(shè)方面上，社區(qū)尚處于摸索階段。很多社區(qū)將對信息化投資的大部分資金投資在硬件設(shè)施上，而忽略了對配套軟件的投入和對人員信息化操作的培訓(xùn)。軟件方面資金投入的缺乏使得信息化的設(shè)備只是用于簡單的文件和數(shù)據(jù)處理，在其它方面設(shè)備缺乏科學(xué)合理的應(yīng)用，信息化的效益根本無法體現(xiàn)，造成投資浪費。

(二)很多社區(qū)無法正確認識信息化

很多社區(qū)也盲目地擴大了信息化為社區(qū)商業(yè)所帶來的效益，認為只要實現(xiàn)了信息化，就會有巨大的回報，社區(qū)商業(yè)企業(yè)的競爭力就一定能增強，經(jīng)濟效益就一定能提高，以為實現(xiàn)了信息化就等于實現(xiàn)了一切，這是完全錯誤的。

(三)很多社區(qū)商業(yè)企業(yè)缺乏信息化基礎(chǔ)和復(fù)合型人才

由于社區(qū)沒有太多甚至根本沒有專業(yè)的計算機技術(shù)人才，因此社區(qū)的管理類產(chǎn)品必須是便于使用的“簡單式”產(chǎn)品，根本無法體現(xiàn)信息化的效益。這樣，社區(qū)既缺乏信息化基礎(chǔ)，又缺乏既懂信息技術(shù)又懂企業(yè)管理的復(fù)合型人才，直接影響了社區(qū)信息化進程，也阻礙了商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新。

三、基于社區(qū)信息化推動的商業(yè)模式戰(zhàn)略創(chuàng)新

(一)創(chuàng)新商業(yè)模式的提出

針對現(xiàn)階段社區(qū)商業(yè)企業(yè)發(fā)展的諸多制約因素，本文提出建設(shè)社區(qū)BtoC電子商務(wù)的思路，即利用信息技術(shù)的電子平臺，在一定的社區(qū)范圍內(nèi)集中發(fā)展電子商務(wù)。相對于目前廣泛流行的電子商務(wù)概念，社區(qū)電子商務(wù)主要是在地域上加以限制，致力于在小范圍區(qū)域內(nèi)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理理論發(fā)展BtoC電子商務(wù)模式。

(二)基于供應(yīng)鏈管理的社區(qū)BtoC電子商務(wù)運作模式

BtoC社區(qū)商業(yè)模式管理與運作強調(diào)如下幾點:

第一，BtoC社區(qū)商業(yè)模式是一種運作管理技術(shù)，它能夠使企業(yè)的活動范圍從僅僅最佳的物流活動擴展為涵蓋企業(yè)和社區(qū)的所有服務(wù)職能，如市場營銷、配送服務(wù)等，所有這些職能都以最佳的方式緊密地結(jié)合在一起，成為一個整體。

第二，BtoC社區(qū)商業(yè)模式是物流一體化管理的擴展，其目的是將組織的物流職能和供應(yīng)鏈中合作伙伴使用的對等職能的物流部分進行合并或緊密聯(lián)結(jié)，以便將企業(yè)內(nèi)部物流職能和外部社區(qū)顧客，或者第三方物流聯(lián)盟合理地銜接，形成一個完整的集成化系統(tǒng)。

第三，BtoC社區(qū)商業(yè)模式的實際應(yīng)用是以一個共同的目標為核心組織在一起的，包括顧客及時拿貨，降低成本的方面，也包含利用新的管理方法和信息技術(shù)的力量，以便在針對市場具體需求的產(chǎn)品和服務(wù)方面實現(xiàn)重大突破。

第四，BtoC社區(qū)商業(yè)模式包括三個主要流程:實物流程、資金流程、信息流程。

因此，BtoC社區(qū)商業(yè)模式不僅僅是導(dǎo)入信息科技與網(wǎng)絡(luò)，更重要的是必須從了解顧客需求及企業(yè)自身定位著手，在充分利用信息化技術(shù)的同時，專注于核心業(yè)務(wù)以提升企業(yè)的核心競爭能力，并以供應(yīng)鏈管理來拓展電子商務(wù)，重新定位企業(yè)在電子商務(wù)信息時代的策略與運作模式，才能獲得成功。

四、優(yōu)化創(chuàng)新商業(yè)模式促進社區(qū)信息化的途徑探討

(一)整合現(xiàn)有商業(yè)和信息資源

BtoC社區(qū)商業(yè)模式主要適應(yīng)于社區(qū)商業(yè)企業(yè)，基本局限于本社區(qū)內(nèi)的情況，在原有商業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展的基礎(chǔ)上，將供應(yīng)鏈上的本社區(qū)客戶通過建立電子平臺相互聯(lián)系起來，優(yōu)化原有的交易流程，在社區(qū)BtoC商業(yè)模式的各種便利性和安全性的保證下，配合物流配送、外包解決方案、內(nèi)容管理、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)，改進原有商業(yè)企業(yè)與社區(qū)間的業(yè)務(wù)流程、促進企業(yè)與社區(qū)間的物流、信息流和資金流的順暢。

(二)優(yōu)化BtoC社區(qū)商業(yè)模式實施步驟

優(yōu)化商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈的下游客戶。通過合適的評價程序?qū)蛻暨M行評價，選擇具有建立社區(qū)信息化能力的社區(qū)進行合作，保證供應(yīng)鏈后端的物流、信息流和資金流的順暢。另外通過對下游客戶的能力與信譽的評價，進行供應(yīng)鏈整合，優(yōu)化交易等銜接環(huán)節(jié)。保證以本企業(yè)為主的供應(yīng)鏈系統(tǒng)的順暢運行。

另外，還需優(yōu)化商業(yè)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈。使原有的企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化孤島聯(lián)結(jié)起來，實現(xiàn)內(nèi)部的集成和共享，以配合社區(qū)BtoC的實施。并建立社區(qū)商業(yè)企業(yè)的電子平臺與銀行的同城交易系統(tǒng)的接口。

(三) 逐步擴展社區(qū)商業(yè)企業(yè)B-C模式

社區(qū)BtoC商業(yè)模式在解決了某個社區(qū)范圍內(nèi)交易的同時，與廣域范圍內(nèi)的BtoC電子商務(wù)并沒有實質(zhì)性沖突。首先，社區(qū)BtoC商業(yè)模式的成功運行使社區(qū)信息化化在原有基礎(chǔ)上得以提升，實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)外供應(yīng)鏈管理的有機融合，有利于社區(qū)商業(yè)企業(yè)進一步開展廣域電子商務(wù)。其次，對于社區(qū)范圍內(nèi)的電子平臺只要在原有的基礎(chǔ)上增添與外界電子平臺的接口便可升級為廣域電子交易平臺。第三，安全性問題可以在社區(qū)電子平臺與外界電子平臺間增添防火墻保護，在保證原有社區(qū)內(nèi)交易的正常進行的同時降低電子商務(wù)的運營成本。最后，支付系統(tǒng)的升級可以借用社區(qū)間銀行的結(jié)算系統(tǒng)進行，以達到平滑升級。

參考文獻

[1] Burn Janice M.， Robbins Greg. Strategic planning for E-Government: a customer value based model. Seventh Americas Conference on Information Systems， 2001.

[2]董新宇、蘇竣，電子政務(wù)與政府流程再造—兼談新公共管理[J].公共管理學(xué)報，2004(4):46-52.

[3]呂新奎，中國信息化[M].北京:電子工業(yè)出版社，2002.

篇8

關(guān)鍵詞：第三方外包服務(wù)平臺；電子商務(wù)鏈；云外包；中國外包網(wǎng)；創(chuàng)新

一、 引言

雖然在政府的大力支持和外包企業(yè)的不懈努力下，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)取得了重大發(fā)展，但是中國服務(wù)與國外服務(wù)外包業(yè)發(fā)展相比，仍面臨激烈的國際競爭，通過對外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析發(fā)現(xiàn)，具有高度整合性的第三方服務(wù)外包平臺是聯(lián)系國外發(fā)包商和國內(nèi)接包商的中介，是中國與國際外包市場的橋梁，可以推介中國本土的企業(yè)走向國際市場，并引進國外優(yōu)秀服務(wù)外包商來中國開拓業(yè)務(wù)和市場；而中國外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，需要政府，服務(wù)企業(yè)和相關(guān)支援服務(wù)機構(gòu)等三方面的共同努力，行業(yè)服務(wù)是產(chǎn)業(yè)鏈中重要環(huán)節(jié)，且對產(chǎn)業(yè)發(fā)展起著重要作用。創(chuàng)新對第三方外包服務(wù)平臺具有重要的意義，如何能使中國與國際外包市場的連接，構(gòu)建離岸外包和總包業(yè)務(wù)接通全球外包市場鏈的平臺是具有至關(guān)重要的意義。

二、 理論綜述

商務(wù)模式（Business Model，也譯作商業(yè)模式）應(yīng)該能體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源結(jié)構(gòu)和外部競爭表現(xiàn)形式，即把企業(yè)的內(nèi)外要素看作一個整體，協(xié)調(diào)和創(chuàng)新的整體組合是成功商業(yè)模式的關(guān)鍵。歐洲學(xué)者Paul Timmers認為商務(wù)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流（服務(wù)流）、資金流、信息流及其價值創(chuàng)造過程的運作機制，它包括三個要素：（1）商務(wù)活動參與者在價值鏈創(chuàng)造過程中的角色和作用；（2）商務(wù)活動參與者的潛在利益；（3）企業(yè)的利潤來源。Paul Timmers認為隨著環(huán)境的創(chuàng)新，價值鏈面臨毀滅和重建，即一些不能適應(yīng)當(dāng)時發(fā)展環(huán)境的商務(wù)形式將會消失，而新的商務(wù)模式也隨即建立起來。

因此，Paul Timmers根據(jù)商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和整合能力的不同，在1999年將電子商務(wù)模式分為電子商店（E-shop）、電子采購（E-procurement）、電子商城（E-mall）、電子拍賣（E-auction）、虛擬社區(qū)（Virtual Community）、協(xié)作平臺（Collaboration Platform）、第三方市場（Third-party Marketplace）、價值鏈整合商（Value Chain integrator）、價值鏈服務(wù)供應(yīng)商（Value Chain Service Provider）、信息中介（Information Brokerage）、信用服務(wù)（Trust Services）等11類。如圖1所示，電子商店僅包含營銷職能，且創(chuàng)新程度最低（可看成是傳統(tǒng)商店模式在Internet上的應(yīng)用），因此處在左下角；電子采購、電子商城、電子拍賣等都只有單一的功能，因此在下方；而虛擬社區(qū)、第三方市場整合了多種功能，在上方。價值鏈整合商的整合能力和創(chuàng)新程度最高，因而處在右上角。

三、 研究方法及結(jié)構(gòu)

本文通過電子商務(wù)三維分析模型來分析中國外包網(wǎng)外包行業(yè)第三方平臺創(chuàng)新模式，從案例研究的基本思路出發(fā)，基于電子商務(wù)鏈三維模型進行典型案例的分析與探索。

1. 三維分析模型。電子商務(wù)三維分析模型是指商務(wù)鏈、商務(wù)活動和商務(wù)應(yīng)用維度三個角度來分析，采用電子商務(wù)三維分析框架，可以系統(tǒng)、全面地了解電子商務(wù)案例企業(yè)的發(fā)展情況，進而更深入地了解該電子商務(wù)模式。

（1）外包服務(wù)商務(wù)鏈。電子商務(wù)鏈是用來描述電子商務(wù)的交易（商務(wù)）流程的綜合框架，揭示了電子商務(wù)的活動流程。對于外包服務(wù)的商務(wù)鏈則涉及發(fā)包方、接包方、交易平臺三者在交易前、交易中、交易后各個環(huán)節(jié)所從事的活動。

（2）電子商務(wù)活動中的一般可以歸納為六流，即：信息流、商流、資金流、物流，人員流與信用流，具體到外包服務(wù)平臺而言，發(fā)包方和服務(wù)方之間主要有交易流、資金流、業(yè)務(wù)流、服務(wù)流等四個流組成，本文將結(jié)合四個流來分析中國外包網(wǎng)電子商務(wù)模式創(chuàng)新。

（3）外包服務(wù)應(yīng)用維度分析。外包服務(wù)商務(wù)鏈僅代表的是服務(wù)外包務(wù)交易或商務(wù)活動的縱向流程，這一流程更多地按照交易或商務(wù)實施的前后劃分。它僅僅將交易或商務(wù)活動流程勾勒出來，而對各流程實施過程所包含的內(nèi)容并沒有進行深入剖析，因此有必要從商業(yè)模式、經(jīng)營模式、技術(shù)模式、信用模式等反映外包服務(wù)平臺整體活動的指標來研究，同時可以用來分析外包服務(wù)鏈縱向各環(huán)節(jié)。

2. 案例研究方法。在案例分析過程中，首先對鼎韜公司的建立時間、發(fā)展歷史等基本情況進行了解。詳細分析該公司運營的第三方外包服務(wù)平臺中國外包網(wǎng)的商業(yè)模式創(chuàng)新。只有了解了案例企業(yè)的商業(yè)模式，才能知道該企業(yè)的盈利來源，然后從經(jīng)營模式、技術(shù)模式、信用模式等支撐模式來分析。這樣能系統(tǒng)了解中國外包網(wǎng)的創(chuàng)新模式發(fā)展情況及第三方外包服務(wù)平臺創(chuàng)新模式在中國的應(yīng)用與發(fā)展前景。

四、 案例研究

1. 企業(yè)基本情況。天津鼎韜外包服務(wù)有限公司公司于2007年2月成立，旗下第三方外包服務(wù)平臺中國外包網(wǎng)于2007年3月8日正式對外。是中國第一家面向國際外包市場的網(wǎng)站和服務(wù)機構(gòu)，以中國外包產(chǎn)業(yè)為基本點，通過專業(yè)的第三方外包服務(wù)平臺，構(gòu)建了信息、交易、行業(yè)交流到中介服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)的產(chǎn)業(yè)鏈條，提供基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)外包解決方案。

2. 商業(yè)模式創(chuàng)新。第三方外包服務(wù)平臺的商業(yè)模式創(chuàng)新主要涉及商業(yè)模式創(chuàng)新、參與者與利潤來源、市場環(huán)境，及其在特定的互聯(lián)網(wǎng)外包環(huán)境中創(chuàng)新的商業(yè)模式。

（1）商業(yè)模式創(chuàng)新。第三方外包平臺商業(yè)模式是為發(fā)包方和接包方提供中介平臺服務(wù)，國內(nèi)平臺大多以提供在線任務(wù)為主，鼎韜集團旗下的中國外包網(wǎng)的商業(yè)模式較普通的第三方平臺其創(chuàng)新之處在于：以平臺整合聚集行業(yè)資源，通過線上和線下全面服務(wù)構(gòu)建針對整個行業(yè)的服務(wù)體系，實現(xiàn)O2O的商業(yè)模式（即online to offline，線上到線下結(jié)合的外包服務(wù)模式）。其主要產(chǎn)品的項目如表1所示。

（2）商業(yè)參與者及利潤來源。中國外包網(wǎng)平臺的參與者有：發(fā)包方、服務(wù)商、政府機構(gòu)和行業(yè)服務(wù)機構(gòu)。對于發(fā)包商及服務(wù)商可以提供項目咨詢、服務(wù)整合等，同時可以為地方政府提供外包園區(qū)服務(wù)咨詢及平臺開發(fā)管理培訓(xùn)等一體化服務(wù)，其成本主要包括平臺建設(shè)及運營管理費用、數(shù)據(jù)庫搭建費用、會員管理費用等，盈利主要來自兩方面：首先是平臺各核心功能提供的標準化服務(wù)的收益。其中，中國外包網(wǎng)以廣告收入為主，B2B交易平臺目前采取標準的會員收費模式，知行網(wǎng)針對個人高級會員收費模式，云集網(wǎng)采取與服務(wù)提供商的分成模式；其次是基于龐大用戶群的增值盈利模式，如招聘獵頭、平臺運營服務(wù)、數(shù)據(jù)發(fā)掘等信息服務(wù)收益。

（3）市場環(huán)境。中國的第三方外包平臺目前涉及的領(lǐng)域包括信息交流和項目兩類，而國外的第三方平臺的整合度要高一些，表2給出了國內(nèi)外主流的第三方外包平臺分析調(diào)研，有助于考察中國外包網(wǎng)的市場定位及產(chǎn)品特色。

中國外包網(wǎng)的定位更接近于國外的第三方外包平臺，表現(xiàn)在為政府機構(gòu)提供外包類項目的研發(fā)和園區(qū)、建設(shè)方案等，為海內(nèi)外外包企業(yè)客戶提供特色的項目服務(wù)和全面的信息和資源。同時，作為中國本土的外包行業(yè)ASP，鼎韜公司整合了中國外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈，為了拓展海外外包市場網(wǎng)絡(luò)，中國外包網(wǎng)在全球范圍建立了代表處和合作伙伴，增加了本土外包市場在國際外包市場的優(yōu)勢。

3. 經(jīng)營模式創(chuàng)新。經(jīng)營模式主要涉及產(chǎn)品與市場的細分、商務(wù)鏈的解決方案兩個角度分析中國外包網(wǎng)經(jīng)營模式的創(chuàng)新。

（1）產(chǎn)品與市場細分。中國外包網(wǎng)通過整合國內(nèi)外專業(yè)資源為外包行業(yè)及各參與主體提供有針對性的解決方案：如可以為國內(nèi)發(fā)包商提供外包咨詢管理和培訓(xùn)，為海外外包服務(wù)商提供離岸咨詢和分包服務(wù)、海外發(fā)包商提供總包服務(wù)和離岸咨詢，為國內(nèi)外包服務(wù)商提供外包咨詢、市場及推廣和人力等服務(wù)，為各級政府提供招商引資，產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、平臺運營。其擁有行業(yè)數(shù)據(jù)庫幫助外包服務(wù)商遴選、評估外包園區(qū)，制定外包服務(wù)戰(zhàn)略決策；國內(nèi)的外包服務(wù)商則通過中國外包網(wǎng)接入海外發(fā)包商數(shù)據(jù)庫、競爭情報數(shù)據(jù)庫來選擇服務(wù)項目。

（2）商務(wù)鏈解決方案。中國外包網(wǎng)的商務(wù)鏈流程是：網(wǎng)站將項目信息列入平臺數(shù)據(jù)庫中，會員通過登錄后通過關(guān)鍵字分類檢索發(fā)現(xiàn)項目信息后，會員雙方可以就項目對接工作進行溝通和交流。通過投標平臺，服務(wù)提供方會把項目信息在投標平臺上，雙方進行談判，并以電子化合同的形式鑒約。交易后通過網(wǎng)絡(luò)貨款支付安全及合同雙方信息安全的管理。

4. 技術(shù)模式創(chuàng)新。創(chuàng)新的外包平臺技術(shù)架構(gòu)由三層組成。最底層的數(shù)據(jù)層為全球外包數(shù)據(jù)庫；服務(wù)外包公共技術(shù)服務(wù)平臺、服務(wù)外包公共管理平臺和服務(wù)外包行業(yè)電子服務(wù)平臺三個平臺組成了中間層；行業(yè)門戶、電子交易以及外包信息搜索引擎組成了外包平臺的應(yīng)用層，為行業(yè)提供信息服務(wù)、項目交易、垂直行業(yè)搜索門戶等應(yīng)用。作為外包服務(wù)鏈的整合商，公司在全球首次提出云外包的概念，并開發(fā)出相應(yīng)的平臺云集網(wǎng)，通過建立標準化的服務(wù)處理平臺，把服務(wù)經(jīng)過模塊化和流程化處理集成到統(tǒng)一云平臺上，企業(yè)或個人可以進行全球范圍的匹配，從而極大地改變了傳統(tǒng)意義上單一服務(wù)商發(fā)包與接包的產(chǎn)業(yè)模式，更打破了外包服務(wù)的國際邊界。

5. 信用模式創(chuàng)新。通過提供安全高效的外包服務(wù)、誠信認證以及支付等平臺服務(wù)，極大提升軟件外包方、接包方以及第三方質(zhì)量保證公司在內(nèi)的外包業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量。主要通過對企業(yè)資料、營業(yè)執(zhí)照等進行資格審查，發(fā)包方、接包方及第三方資質(zhì)認證，運用科學(xué)的外包項目管理工具，設(shè)立發(fā)包方和接包方的信用等級制度及舉證投訴方式來處理發(fā)包方和接包方因誠信、信息作假等方面引起的爭議問題，從而保證外包項目交易順利完成。

五、 結(jié)論

本研究借鑒Paul Timmers商務(wù)模式創(chuàng)新理論，研究了中國外包網(wǎng)在立足中國情境，服務(wù)中國外包產(chǎn)業(yè)的進程中在外包產(chǎn)業(yè)價值鏈上做出的創(chuàng)新行為，本研究采用嚴謹?shù)陌咐芯糠椒ǎY(jié)合電子商務(wù)鏈的三維分析模型對中國外包第三方平臺進行分析，即外包商務(wù)的交易鏈，外包業(yè)務(wù)交易前、交易中、交易后發(fā)生的信息流、交易流、資金流、服務(wù)流來分析，從商業(yè)模式、經(jīng)營模式、技術(shù)模式和信用模式等多角度深入研究了一站式第三方外包服務(wù)平臺的創(chuàng)新模式。

首先，中國外包網(wǎng)是一家立體垂直行業(yè)平臺。傳統(tǒng)意義上的針對垂直行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)第三方平臺，往往只針對于產(chǎn)業(yè)的某一類需求提供服務(wù)，通過中國外包網(wǎng)（門戶網(wǎng)站，媒體，解決行業(yè)信息流），B2B項目交易平臺（電子商務(wù)，解決行業(yè)的交易流），知行網(wǎng)（SNS，針對個人的行業(yè)社區(qū)）和云集網(wǎng)（在線服務(wù)的SaaS模式），構(gòu)建出一個立體化的垂直行業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，這是目前全球垂直行業(yè)平臺中是一個領(lǐng)先的創(chuàng)新。

其次，產(chǎn)業(yè)鏈方面，通過對產(chǎn)業(yè)鏈參與者全面整合，有效搭建多邊平臺，連接更多類型的終端客戶，促進參與信息或者經(jīng)濟交易，市場參與主體與平臺自身都獲得了“收益”。在整個平臺形成的星狀網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，各參與者可以互為服務(wù)的需求方和提供方，從而形成復(fù)雜有效的多邊交易結(jié)構(gòu)。例如在項目交易平臺中，外包企業(yè)作為服務(wù)提供商為發(fā)包商提供各類服務(wù)，但在知行網(wǎng)上，又作為人才招聘的需求方，各類需求。通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的是一個服務(wù)外包行業(yè)的平臺化企業(yè)，是一個基于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的多邊交易平臺，聚合發(fā)海量的碎片化需求和供給，為利益各方提升了交易價值、降低交易風(fēng)險和交易成本。

最后，作為中國最大的離岸外包項目與電子交易平臺，有效連接了全球外包市場和中國的外包行業(yè)，隨著云外包概念模型的實現(xiàn)，在國內(nèi)及全球服務(wù)外包市場中發(fā)揮著重要的作用，在服務(wù)外包行業(yè)起著主導(dǎo)地位。具有較高的國內(nèi)外品牌影響力，提升了平臺的行業(yè)知名度和公信力，為交易平臺提供了核心價值優(yōu)勢并帶動了外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。與此同時，有效整合全球的外包行業(yè)資源使之得到合理的配置和充分利用，有效節(jié)約發(fā)包商的成本和提高運營效率，為國內(nèi)接包方帶來更多的業(yè)務(wù)機會，也為中國各級政府發(fā)展外包行業(yè)提供了決策數(shù)據(jù)支持和制定戰(zhàn)略規(guī)劃方案的依據(jù)。

當(dāng)然，中國外包網(wǎng)的第三方服務(wù)平臺還在不斷的發(fā)展和完善中，主要表現(xiàn)在：平臺在發(fā)展中對整體產(chǎn)業(yè)的成熟度和企業(yè)的成熟度具有較高的依賴性；作為第三方平臺，發(fā)包方和接包方雙方的誠信問題難以得到完全保證；由于平臺中離岸項目較多，存在一定程度的異地發(fā)包項目管理瓶頸，由于語言文化的差異性較大，增加了發(fā)包方在短時間內(nèi)找到滿意的接包方的難度。

參考文獻：

[1] 劉益，Arie Y.Lewin，鄭錦榮，廖勇海.中國服務(wù)外包業(yè)現(xiàn)狀、問題與對策：基于中國與ORN數(shù)據(jù)的比較分析.上海管理科學(xué)，2014，（4）：1-13.

[2] Paul Timmers.六大電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略[M].北京： 機械工業(yè)出版社，2001.

[3] 張仙鋒，孫慶蘭.電子商務(wù)案例分析與比較.西安：西安交通大學(xué)出版社，2010.

[4] 戴軍，王霞.促進云外包服務(wù)業(yè)發(fā)展的思路與策略[J].經(jīng)濟縱橫，2014，（2）：63-67.

[5] 王果.基于平臺經(jīng)濟的我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究呀[J].國際經(jīng)濟合作，2014，（8）：22-25.

基金項目：國家社會科學(xué)基金項目“政府規(guī)制下制藥企業(yè)創(chuàng)新激勵與定價機制研究”（項目號：15BGL074）；國家自然科學(xué)基金項目“中國企業(yè)網(wǎng)上創(chuàng)新競爭機理研究”（項目號：71071080）。

篇9

關(guān)鍵詞：O2O；商圈；電子商務(wù)； 商業(yè)模式；中西部

中圖分類號：F127文獻標識碼：A文章編號：16721101（2015）03004103

Marriage of shopping malls with O2O― a new business model

MOU Yong ，WANG Zhao-peng， WANG Wen

（School of Economics and Management，Anhui University of Science and Technology， Huainan， Anhui 232001， China）

Abstract： Through analyzing the positive effects on establishment and operation of city district network？to consumers，businesses and macro economy， the paper points out the necessity to establish the city district shopping network.The marriage of shopping malls with O2O―a new business model， weakens the location of sellers，realizes？the coordinated development of city regional and solves the difficult problems of after-sale service connected with online shopping， which may enhance the ability of attracting investment to the Midwest cities so as to handle the unemployment， absorb talents and promote the transformation of economic structure.

Key words：O2O； shopping-malls； e-commerce； business model； the Midwest

城市商圈中以繁華商業(yè)區(qū)為核心的百貨類、電器類、服裝類實體店近年來業(yè)績不佳，許多商家面臨虧損甚至倒閉（正式數(shù)據(jù)無法獲得，但店面經(jīng)常換東家可以證實這一點），而相比之下，網(wǎng)上同類商品的銷售卻蒸蒸日上。實體店銷售可以挽留部分消費者，但在網(wǎng)絡(luò)時代，實體店遠遠不能滿足消費者的購物需求，隨著大批的消費者涌入網(wǎng)絡(luò)市場，電子商務(wù)在市場交易中所占的份額越來越高。對大多數(shù)城市，特別是中西部城市，其本地的電子商務(wù)市場弱小，個別企業(yè)正在或者已經(jīng)籌建網(wǎng)絡(luò)營銷，當(dāng)?shù)厝狈ν暾木C合性購物網(wǎng)站，建立一個主要服務(wù)于本地消費者的商務(wù)網(wǎng)站是必要的，這就是O2O。

自2010年底O2O（Online to Offline）的概念引入中國至今，其廣闊的前景為各方所看好，O2O的市場規(guī)模將會達到億萬元。2013年O2O首次被參加兩會的委員代表提及。蘇寧董事長張近東在政協(xié)提案中建議“引導(dǎo)零售服務(wù)O2O轉(zhuǎn)型”，百度董事長兼CEO李彥宏兩會期間接受媒體采訪時也闡述了O2O相關(guān)的觀點：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ钪?，越來越多的消費者在網(wǎng)上下單和消費，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在加速融合。到2014年，無論是線上的電商巨頭還是線下的大型實體都開始積極部署實施O2O發(fā)展戰(zhàn)略，O2O的未來發(fā)展充滿希望，零售業(yè)如果不跟上潮流，必將失去很多網(wǎng)絡(luò)購物的消費者。

一、傳統(tǒng)商業(yè)模式的不足

傳統(tǒng)的商業(yè)模式包含了制造商商批發(fā)商零售商消費者，供應(yīng)鏈冗長，產(chǎn)品成本高，這種模式正在失去競爭力。傳統(tǒng)商業(yè)模式按照其遵循的經(jīng)營理念，無外乎兩類： 4P理論和4C理論。

杰羅姆?麥卡錫（E.Jerome McCarthy）提出的4P即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），這種理論把企業(yè)作為研究核心，在實現(xiàn)企業(yè)利潤的過程中，不能及時地應(yīng)對消費者的需求欲望。沒有建立能夠?qū)崿F(xiàn)商家與消費者溝通的平臺，導(dǎo)致消費者的需求不能夠及時反饋給生產(chǎn)者。從生產(chǎn)者的角度來看，“我生產(chǎn)什么，你們就買什么”，在當(dāng)今消費者主宰市場需求的時刻，這顯然已經(jīng)不適用了。

羅伯特?勞特朋（Robert F.Lauterborn）提出的4C即消費者（Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）、溝通（Communication）。4C理論強調(diào)消費者的需求在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的重要性，指出企業(yè)的生產(chǎn)活動要以消費者需求作為指導(dǎo)，生產(chǎn)消費者真正需求的產(chǎn)品。它擁有能夠與消費者及時溝通的平臺，使消費者的實際體驗得到有效地處理，順應(yīng)了消費者市場的變化。 多數(shù)企業(yè)已經(jīng)適應(yīng)了傳統(tǒng)模式，未引進電子商務(wù)，經(jīng)營狀況呈現(xiàn)大的波動，隨著經(jīng)營環(huán)境的不穩(wěn)定因素增加，商業(yè)模式的革新成為必然趨勢。電子商務(wù)網(wǎng)站越來越多，以實體經(jīng)營為主的傳統(tǒng)商業(yè)模式已經(jīng)不能滿足消費者的購物體驗。

傳統(tǒng)商業(yè)模式的供應(yīng)鏈冗長，產(chǎn)品成本高，價格高，與電子商務(wù)相比競爭優(yōu)勢正在下降。依靠消費者對商品及渠道的無知賺取超額利潤的時代已經(jīng)結(jié)束。 實體店、品牌分銷商或商，如果不能線上交易，會失去樂于網(wǎng)購的消費者，無法滿足這部分消費者的購物需求。

二、早期電子商務(wù)的缺限

在傳統(tǒng)商業(yè)模式被顛覆的時代，電子商務(wù)表現(xiàn)出強大的市場活力，因為B2C、C2C交易模式，省去了中冗長的中間環(huán)節(jié)，借助于電子銀行，充分運用互聯(lián)網(wǎng)的搜索對比和多媒體界面，使得交易更加自由，下單即等待送貨上門，免去自己車馬勞頓，更加具有吸引力，最大化消費者的滿足感。但是，已有的電子商務(wù)，存在兩大方面的問題。

第一，以淘寶、京東、阿里巴巴為代表的網(wǎng)站，基本上把消費者鎖定在全國甚至世界范圍，消費者（尤其是第一次在網(wǎng)上購物的消費者）對這種以異地網(wǎng)購為主的消費模式的信任度有限，網(wǎng)購維權(quán)、售后服務(wù)以及退換貨麻煩，使得瀏覽者多，交易者少，轉(zhuǎn)化率低。

很多購物網(wǎng)站允許個人在網(wǎng)上開店鋪，無須擁有實體店。他們從商家手中獲得商品的商品碼，在自己的網(wǎng)店里推銷，從中獲取利潤，其面向的對象范圍較廣，有的個人網(wǎng)店從事的是轉(zhuǎn)手銷售（廠家），消費者的售后服務(wù)不能得到直接的處理。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼是2013 年十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點投訴問題，僅僅依靠購物條款規(guī)定，投訴問題很難解決。這些都降低了網(wǎng)購者成交的信心。

第二，買賣雙方如果距離較遠，物流費用較高，送貨時間較長，如果本地可以購買到完全一樣的商品，從宏觀上講，這種交易是缺乏效率的，是一種浪費有限的物流資源的交易。

三、商圈與新型電子商務(wù)O2O的聯(lián)姻―城市商圈網(wǎng)

O2O就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去，在線支付線下商品，再到線下去獲得商品，從而把消費者留在本地區(qū)，把網(wǎng)上購物的消費者轉(zhuǎn)化到本地，促進本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，轉(zhuǎn)化電子商務(wù)對實體經(jīng)濟的不利沖擊。目前，O2O的概念正在發(fā)展之中，有阿里巴巴、蘇寧易購等等都在實踐O2O的理論。

商圈一般是指不同行業(yè)經(jīng)營者在一個相對集中的區(qū)域進行商業(yè)活動。每個城市都有相對繁華的商業(yè)區(qū)，經(jīng)營者多，行業(yè)分布廣泛，產(chǎn)品豐富，基本上能滿足絕大多數(shù)消費者的需求。

隨著電子商務(wù)的興起，即便是核心商圈，對消費者的吸引力大不如以前。原因大體上有：找到自己喜歡的商品很難，價格高，但這個兩個缺點在電子商務(wù)網(wǎng)站上可以很好解決。

如果把商圈的概念從實體移植到網(wǎng)上，建立以繁華商業(yè)區(qū)為核心的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，實現(xiàn)商圈與O2O的聯(lián)姻，消費者可以用線上篩選商品，在線結(jié)算，保持傳統(tǒng)營銷的優(yōu)點（真實體驗、就近的售后服務(wù)等），如此，牢牢地抓住本地的網(wǎng)購大軍；新的商業(yè)模式在留住消費者的同時能夠吸引制造業(yè)廠商落戶本地，進一步拉動本地經(jīng)濟增長，呈現(xiàn)出以下優(yōu)勢：

1.交易在線上線下都可以進行，擴大消費者群體。到實體店購物會增加消費者的交通費用、時間成本以及人工費用，留住沒有時間逛街的消費者；不同年齡的消費人群對于網(wǎng)購的偏向性是不同的，網(wǎng)購者大多是年輕人，中老年樂于在網(wǎng)上進行比價，合適才選擇網(wǎng)購，或者在網(wǎng)上看好產(chǎn)品再到實體店里完成交易，這種新的商業(yè)模式既滿足了中老年的消費觀，又為本地區(qū)挽留了大批的新一代網(wǎng)購者。

2.售后服務(wù)在線下進行。對于網(wǎng)上銷售的商品，消費者最擔(dān)心的是售后服務(wù)問題。比如買的衣服不合適或者電器損壞需要維修，售后問題產(chǎn)生的糾紛不易解決，消費者選擇商圈網(wǎng)交易，可以很方便的找到賣家享受售后服務(wù)。

3.營銷效果是可監(jiān)測的。新的經(jīng)濟模式，在運營中發(fā)生的交易數(shù)據(jù)完整的保存在數(shù)據(jù)庫內(nèi)，便于商家統(tǒng)計經(jīng)營成果，對后期決策提供幫助。

四、商圈與O2O聯(lián)姻的影響――以安徽省淮南市為例

淮南商圈以商貿(mào)、家樂福區(qū)為核心，其周圍向外輻射依次為次要商業(yè)圈、邊緣商業(yè)圈。結(jié)合O2O模式，將主要商圈、次要商圈以及邊緣商圈的地段因素弱化，從而使淮南地區(qū)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展。

（一） 對整體經(jīng)濟影響

1.淮南是建立在煤礦產(chǎn)業(yè)鏈上的新城市，自然環(huán)境較差。外出購物時，往往受到煤渣、塵土等干擾，夏季時的高溫天氣，冬季寒冷等因素會影響消費者的消費行為。能網(wǎng)購本地商品會使成交量保持穩(wěn)定，不會隨著氣候、環(huán)境等等外界因素的影響。

2.模糊商圈地段因素，忽略地理位置對銷售的重大影響，使核心商業(yè)區(qū)、次要商業(yè)圈、邊緣商業(yè)圈協(xié)調(diào)發(fā)展，帶動整個城區(qū)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.將淮南本地消費者從異地網(wǎng)購的群體中拉回，購買本地產(chǎn)品及服務(wù)，拉動淮南地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。

4.淮南本地的制造廠商偏少，帶動經(jīng)濟的主力是煤礦、化工、餐飲、零售，經(jīng)濟增長彈性較小。通過弱化地段因素，整合商家資源，促進銷售額的增長，形成良好的商業(yè)環(huán)境，進而吸引大批的制造商在淮南建廠，帶動經(jīng)濟發(fā)展。

（二）對加入商圈網(wǎng)站的商家的影響

1.弱化地段影響，當(dāng)實體店的位置比較偏遠時，消費者依然可以在網(wǎng)上搜到某種產(chǎn)品在本地區(qū)有售的所有商家以及其所在位置，使地段不成為成交量的關(guān)鍵影響因素。

2.便于搜集分析商品的銷售情況并對消費者的購買行為作出具體科學(xué)的分析。

3.便于及時向消費者發(fā)送最新產(chǎn)品以及最近的優(yōu)惠活動等消息。

4.克服季節(jié)、天氣、交通、線下服務(wù)受時段限制、線下商戶的接待能力變數(shù)較大等因素的影響，只需要保持線上客服在線就可以隨時隨地為瀏覽本店商品的消費者提供服務(wù)。

5.借助于生動形象的個性化多媒體界面，吸引更多的客流量和成交量。

（三）對消費者的影響

1.立足于本地的商務(wù)網(wǎng)站會增強消費者的信任感，即便遇到退換貨，維權(quán)以及售后服務(wù)等問題，由于實體店在本地，與商家溝通方便，可以快速響應(yīng)服務(wù)。

2.需試用的商品，消費者可以現(xiàn)在網(wǎng)站上找到所要購買的產(chǎn)品并查找到實體店的位置，親自到實體店體驗產(chǎn)品，再進行購買決策。

3.較傳統(tǒng)電子商務(wù)，城市商圈網(wǎng)由于只包含本地的商品，送貨速度比一般的網(wǎng)購要快得多。實現(xiàn)2-6小時送貨到手，物流費用也可以大幅度降低，甚至免費送貨上門。

4.可以忽略天氣、交通、時間等因素，隨時隨地進行購買行為。

5.可以享受靈活的付費方式，線上線下均可付費。

當(dāng)然，城市商圈網(wǎng)的運作將面臨諸多挑戰(zhàn)與困難，這需要各參與方共同協(xié)調(diào)配合，其有利影響才能顯露出來。

五、結(jié)論與建議

通過分析實體店與電子商務(wù)的優(yōu)缺點，得出建立城市商圈網(wǎng)可以綜合了實體店和網(wǎng)店的優(yōu)點，彌補各自的缺點。商圈與O2O聯(lián)姻，對商家、消費者和整個城市的經(jīng)濟發(fā)展都有益，是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢，通過分析可以得出以下結(jié)論。

商圈與O2O聯(lián)姻，弱化了商圈內(nèi)的地段因素，實現(xiàn)城市各區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展；商圈與O2O聯(lián)姻，形成城市商圈網(wǎng)，解決了網(wǎng)購時空限制，方便消費者享受售后服務(wù)；商圈與O2O聯(lián)姻，可以提升招商引資能力。改善商業(yè)環(huán)境，吸引制造業(yè)聚集，進而解決就業(yè)、吸納人才、促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。

建議如下：

1.電子商務(wù)發(fā)展落后的地區(qū)，本地區(qū)的商家單獨實現(xiàn)網(wǎng)上交易成本巨大，需要本地政府和電子商務(wù)企業(yè)提供技術(shù)和資金支持。

2.本地企業(yè)必須認識到O2O的重要性，積極參與到這一新型商業(yè)模式中，否則會失去本地網(wǎng)絡(luò)購物者。

3.政府招商引資部門應(yīng)該重點引進合適本地區(qū)的制造業(yè)，減少流通環(huán)節(jié)，降低商品成本，用O2O實現(xiàn)本地區(qū)經(jīng)濟的復(fù)興，促進就業(yè)。

參考文獻：

[1]張波.O2O：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)革命[M].北京：機械工業(yè)出版社，2013.

[2]李琪.電子商務(wù)概論[M].北京：高等教育出版社，2004.

[3]馬紅春.O2O電子商務(wù)模式模式在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀分析[J].科技視界，2012，26（9）：244-245.

篇10

關(guān)鍵詞：易車網(wǎng)；商業(yè)模式；汽車電商

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2016）09-0092-02

易車網(wǎng)自誕生以來，創(chuàng)始人李斌及管理層對企業(yè)戰(zhàn)略部署都極具市場敏銳度，始終以將易車打造為汽車電子商務(wù)平臺為發(fā)展方向。創(chuàng)業(yè)初期經(jīng)歷了一些轉(zhuǎn)折后，易車數(shù)字營銷服務(wù)為后期發(fā)展積累了市場經(jīng)驗和客戶資源。由于“新車導(dǎo)購第一站”的重新定位，相較于汽車之家等汽車垂直網(wǎng)站，易車更為精準的覆蓋了大量潛在購車用戶，平均銷售轉(zhuǎn)化率更高。但易車的平臺商業(yè)價值遠遠超過現(xiàn)有“廣告+拉客流”的模式。直接介入交易環(huán)節(jié)，易車向汽車產(chǎn)業(yè)鏈后端延伸將為平臺帶來更多創(chuàng)造價值的機會。

一、易車網(wǎng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型

1.基于數(shù)字營銷的商業(yè)模式

2000年6月，北京易車電子商務(wù)有限公司成立。李斌還提出了一個口號：電子商務(wù)就是服務(wù)。但由于互聯(lián)網(wǎng)泡沫和大股東撤資的影響，易車運營陷入停滯。直到2002年，李斌帶領(lǐng)團隊為汽車廠商做軟件和網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)才讓易車獲得了新生。期間，李斌成立北京新意互動廣告有限公司，為汽車廠商提供整合數(shù)字營銷服務(wù)，具體包括網(wǎng)站建立和維護、網(wǎng)絡(luò)整合公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)營銷活動及廣告服務(wù)等。

早期易車主要集中于軟件服務(wù)和汽車營銷服務(wù)業(yè)務(wù)，處于汽車產(chǎn)業(yè)鏈的營銷環(huán)節(jié)，形成了基于數(shù)字營銷的商業(yè)模式。目前，數(shù)字營銷服務(wù)收入仍是易車盈利來源之一，2015年易車數(shù)字營銷解決方案業(yè)務(wù)收入為4.57億，約占總收入的11.4%。

2.基于導(dǎo)購的商業(yè)模式

2003年底，易車開始進軍汽車經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場。2004年易車業(yè)務(wù)重心調(diào)整回來，繼續(xù)為打造汽車電子商務(wù)平臺謀劃布局。但此時易車市場定位僅限于汽車導(dǎo)購，為經(jīng)銷商提供銷售線索以促進消費者汽車購買，并不涉及直接交易。

7月，易車推出汽車經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)營銷平臺產(chǎn)品――車易通，經(jīng)銷商可以利用這個軟件，管理汽車營銷的全過程。8月，易車開始為新浪、搜狐等國內(nèi)門戶網(wǎng)站汽車頻道提供新車購買的后臺服務(wù)，提供經(jīng)銷商信息、報價數(shù)據(jù)資源以及線下的客戶服務(wù)體系等。11月，易車重新，定位于新車導(dǎo)購第一站，專注于購車環(huán)節(jié)資訊和信息服務(wù)的提供商。自此，易車成為以為消費者提供汽車導(dǎo)購和為汽車廠商、經(jīng)銷商提供營銷服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的公司。

從汽車產(chǎn)業(yè)鏈的角度來看，易車開始為經(jīng)銷商提供導(dǎo)購服務(wù)才真正涉及汽車產(chǎn)業(yè)鏈的銷售環(huán)節(jié)。雖然易車成立之初就定位于電子商務(wù)，但由于業(yè)務(wù)調(diào)整，所以2004年方可視為易車網(wǎng)介入汽車垂直網(wǎng)站的起點，而且可以說，易車是從經(jīng)銷商起家的汽車垂直網(wǎng)站，不同于媒體起家的汽車之家。

易車經(jīng)銷商客戶數(shù)量從剛開始的數(shù)百家，發(fā)展至2014年已突破2萬，年營業(yè)收入始終保持30%以上同比增長率（如圖1所示）。2015年，經(jīng)銷商業(yè)務(wù)（包括交易服務(wù)、客戶關(guān)系管理和汽車金融平臺）收入占總營收的48.2%，即易車將近一半的營業(yè)收入由經(jīng)銷商提供。

3.基于廣告的商業(yè)模式

接受2005年第一輪后，易車開始擴大業(yè)務(wù)范圍。除了向用戶提供新車購車資訊外，2006年3月，易車了二手車交易信息服務(wù)平臺――優(yōu)卡網(wǎng)（后更名為“淘車網(wǎng)”），進一步擴大用戶細分市場，提升網(wǎng)站流量。6月，易車推出線上線下互動的汽車社區(qū)和會員服務(wù)平臺――易車會。通過汽車社區(qū)的方式加強用戶間的交流，增強用戶粘性。2010年，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，易車率先搶占移動互聯(lián)網(wǎng)入口，移動端用戶流量的爆發(fā)增長，成為易車另一個收入增長點。

爭奪有價值的用戶是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一直追求的目標。汽車價格和消費者收入是中國汽車消費者購買決定的重要決策因素，易車推出的汽車報價等服務(wù)牢牢抓住消費者信息需求的痛點，方便用戶進行價格對比和決策購買，短時間內(nèi)集聚了大批用戶。同時，查詢汽車報價的用戶一般都存在較強的購車意向，是更容易轉(zhuǎn)化為交易的用戶群體。

從業(yè)務(wù)布局來看，易車在搭建導(dǎo)購平臺后，試圖從其他方面提供汽車購買決策信息以吸引用戶流量，即向交易前端延伸業(yè)務(wù)，商業(yè)模式從基于導(dǎo)購向基于社區(qū)和資訊帶來的廣告轉(zhuǎn)型。通過售賣用戶注意力，汽車垂直網(wǎng)站可以從汽車廠商和經(jīng)銷商收取廣告收入，是網(wǎng)站流量變現(xiàn)的另一種形式。

4.基于交易的商業(yè)模式

2009年，易車網(wǎng)全新改版上線，升華為為用戶的“看車、買車、用車、生活”提供全方位服務(wù)的汽車消費門戶。不僅確定了易車更深入地向汽車產(chǎn)業(yè)鏈交易的前端――用戶延伸，更開始考慮交易后端――直接涉及交易服務(wù)。

2012年，易車獲得美國知名汽車交易平臺――AutoTrader的戰(zhàn)略投資，并于2013年正式布局汽車交易服務(wù)，打造汽車電子商務(wù)平臺。9月，易車網(wǎng)上線“易車惠”，鑄就汽車網(wǎng)購的奧特萊斯模式；2014年4月，易車網(wǎng)打造全新的C2B電子商務(wù)平臺“惠買車”；7月，推出與廠家合作的B2C整車電商平臺――“易車商城”；并上線以限時特價為特色的“易車特賣”，實現(xiàn)多元化汽車促銷模式。

易車交易服務(wù)業(yè)務(wù)收入主要由電商按成交收費及金融服務(wù)業(yè)務(wù)收入組成?；谝总囯娚虡I(yè)務(wù)培育期，2015年交易業(yè)務(wù)貢獻收入6.5億元人民幣；2016年開始，易車電商按成交付費開始全面變現(xiàn)，第一季度交易服務(wù)業(yè)務(wù)收入2.014億元人民幣，同比增長590.5%；盈利能力已超過數(shù)字營銷解決方案業(yè)務(wù)。易車管理層在分析師會議中預(yù)計，2016年全年，交易服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)收入增速將在100%左右，貢獻超過10億元人民幣的收入?？梢哉f，易車基于交易的商業(yè)模式基本成熟。

二、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型原因及啟示

任何一家企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略不僅要滿足消費者和客戶需求，還要符合市場需要，“天時、地利、人和”同樣適用于企業(yè)管理。易車成立之初便確立了汽車電子商務(wù)平臺發(fā)展路徑，奈何趕上互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅期、大股東撤資等問題，使其轉(zhuǎn)而為汽車廠商做軟件服務(wù)和數(shù)字營銷服務(wù)才順利度過困難期。由于早期中國汽車市場和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的不成熟，易車不得不采用“迂回模式”助推汽車電子商務(wù)平臺的實現(xiàn)，可稱之為“三步走”戰(zhàn)略。

1.基于導(dǎo)購的商業(yè)模式：滿足購車用戶信息需求，為汽車經(jīng)銷商匯集購車用戶線索，向經(jīng)銷商收取服務(wù)費。易車從購車用戶和汽車經(jīng)銷商需求出發(fā)重新布局電子商務(wù)。一方面，購車用戶有購車資訊、汽車報價、車型數(shù)據(jù)等方面的信息需求，相比于線下實體店“貨比三家”，線上多家對比更省時省力；另一方面，汽車經(jīng)銷商通過從汽車垂直網(wǎng)站上獲得購買意向較為強烈的用戶線索，比一般的汽車網(wǎng)絡(luò)廣告更為有效，能大力提升用戶購買轉(zhuǎn)化率。

2.基于廣告的商業(yè)模式：擴大用戶規(guī)模，增強用戶粘性，售賣用戶注意力獲取廣告收入。易車要提高經(jīng)銷商服務(wù)收入，必須能更大規(guī)模地收集購車用戶線索，即需要鞏固現(xiàn)有用戶并吸引更多用戶。為此，易車推出了“易車會”和“優(yōu)卡網(wǎng)”，并盡可能向用戶全方位需求延伸服務(wù)內(nèi)容，補足了更多汽車相關(guān)服務(wù)，如汽車評測、汽車視頻、汽車生活等內(nèi)容。用戶規(guī)模擴大的同時，不僅能提高經(jīng)銷商服務(wù)收入，還可以通過售賣用戶注意力獲取廣告收入，2010年易車廣告收入同比增長達82.15%，經(jīng)銷商服務(wù)收入同比增長達到72.19%。

3.基于交易的商業(yè)模式：深度介入汽車產(chǎn)業(yè)鏈，挖掘平臺價值，打造汽車電子商務(wù)平臺。雖然易車在匯集銷售線索這件事上做得比較早，并采取流量批發(fā)的模式，能匯集銷售線索的范圍更廣泛，但有多少線索成功轉(zhuǎn)化為交易與易車無關(guān)，本質(zhì)上易車掙的還是營銷的錢，離交易仍比較遠[2]。汽車垂直網(wǎng)站對于電子商務(wù)的嘗試，是希望以一種合適的方式介入汽車交易環(huán)節(jié)，從而能夠在汽車交易的更多環(huán)節(jié)創(chuàng)造價值，是汽車垂直網(wǎng)站向汽車產(chǎn)業(yè)鏈縱深化發(fā)展的第一步。

汽車垂直網(wǎng)站電商化發(fā)展，是于四方有利的重要發(fā)展戰(zhàn)略：于垂直網(wǎng)站而言，能夠更深地介入汽車產(chǎn)業(yè)鏈；于用戶而言，汽車相關(guān)信息透明，并能低價獲得產(chǎn)品；于經(jīng)銷商而言，能夠帶來更多的銷售線索和更高的轉(zhuǎn)化率；于廠商而言，是品牌營銷的補充。從產(chǎn)業(yè)鏈的角度，用戶、廠商、經(jīng)銷商對于汽車電商活動的參與程度非常高，體現(xiàn)了線上營銷的重要性將越來越大，同時意味著汽車垂直網(wǎng)站可挖掘的潛在價值在不斷提升。

三、結(jié) 語

總體來看，易車商業(yè)模式的發(fā)展經(jīng)歷了四個基本階段：“數(shù)字營銷――導(dǎo)購――廣告――交易”，其中前一階段都是后一階段商業(yè)模式的子集，具有包含與被包含關(guān)系，代表了易車不同節(jié)點的發(fā)展戰(zhàn)略?；谟脩?、廠商、經(jīng)銷商需求和汽車市場環(huán)境需要，易車正在向著成為全國最大的汽車電子商務(wù)平臺高歌猛進。

參考文獻：