導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電子商務(wù)主要商業(yè)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】實(shí)體企業(yè)電子商務(wù)管理改進(jìn)

實(shí)體企業(yè)是指擁有自己的機(jī)器廠房等實(shí)體資產(chǎn)的企業(yè)，它是同電子商務(wù)運(yùn)作中的網(wǎng)站型企業(yè)相比較而言的。電子商務(wù)活動(dòng)主要分為四個(gè)環(huán)節(jié)，分別是營(yíng)銷環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)和資金結(jié)算環(huán)節(jié)。科學(xué)地對(duì)企業(yè)活動(dòng)的四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改造，是企業(yè)推行電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利的基礎(chǔ)。電子商務(wù)企業(yè)在推行電子商務(wù)的過(guò)程中，由于側(cè)重點(diǎn)不同，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域各異，他們推行電子商務(wù)時(shí)的實(shí)施方式、業(yè)務(wù)模式也是不一樣的。對(duì)不同的企業(yè)業(yè)態(tài)、不同的行業(yè)進(jìn)行分析，可以得出實(shí)體企業(yè)在推行電子商務(wù)時(shí)企業(yè)改造的主要模式。

1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

加利福尼亞紅杉城的里奇設(shè)計(jì)公司是一家小型的山地車零件設(shè)計(jì)和制造公司。公司將產(chǎn)品賣給中間商，再由他們銷售給顧客。1995年末，里奇公司的首席運(yùn)營(yíng)官兼信息系統(tǒng)總監(jiān)艾林決定將網(wǎng)站改版，使公司能直接聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)。他找到了一種網(wǎng)絡(luò)商務(wù)軟件，公司花費(fèi)了一年的時(shí)間和7，500美元，將靜態(tài)的網(wǎng)站變成了交互式的營(yíng)銷工具。

里奇公司在網(wǎng)站上進(jìn)行了顧客調(diào)查。為了讓消費(fèi)者和零售商了解里奇公司高檔產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，艾林建立了一個(gè)電子目錄。瀏覽者進(jìn)入目錄后可以看到產(chǎn)品的詳細(xì)信息和圖片資料。經(jīng)銷商可以通過(guò)網(wǎng)站來(lái)下定單，還能迅速了解新產(chǎn)品的情況，這樣他們推銷的范圍就不再局限于以前熟悉的產(chǎn)品了。這一策略使公司每年節(jié)約100萬(wàn)美元的營(yíng)銷費(fèi)用，公司盈利也因此大幅度提高。

以上事例說(shuō)明有效地利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一商務(wù)工具，可以幫助企業(yè)贏利，營(yíng)銷環(huán)節(jié)是企業(yè)電子商務(wù)改造所需注意的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。實(shí)體企業(yè)在營(yíng)銷環(huán)節(jié)上的電子商務(wù)改造一般需做好如下工作:

1.1建立企業(yè)網(wǎng)站

企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的方法很多，許多企業(yè)認(rèn)為企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站是一個(gè)需要大量資金和技術(shù)力量的工作，因此望而卻步。事實(shí)上，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)可以通過(guò)多種方式進(jìn)行，主要方式有這樣三種:

1.1.1自建網(wǎng)站。這種方式花費(fèi)最高，技術(shù)要求也最高。企業(yè)自己建設(shè)自己的網(wǎng)站服務(wù)器，將internet的光纜接入，使網(wǎng)民可以訪問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站。作為中小企業(yè)，不宜選用這種方式。

1.1.2服務(wù)器托管。就是將自己搭建的服務(wù)器放到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的辦公場(chǎng)所，讓擁有雄厚網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的ISP(互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商)負(fù)責(zé)網(wǎng)站的技術(shù)工作，而企業(yè)只是遠(yuǎn)程對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行更新。

其費(fèi)用大概為百兆網(wǎng)線接入年費(fèi)用7000元左右，服務(wù)器的費(fèi)用大約為40000元。中型企業(yè)可以選用這種方式。

1.1.3空間租用。即租用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)器的空間來(lái)運(yùn)行自己的網(wǎng)站。這種方式不需要自己搭建服務(wù)器，只需準(zhǔn)備網(wǎng)站內(nèi)容就可。一般費(fèi)用為100兆動(dòng)態(tài)網(wǎng)站空間200元左右，但I(xiàn)SP不同，費(fèi)用相差很大。這種方式適合小型企業(yè)使用。其優(yōu)點(diǎn)不言而喻。

企業(yè)搭建網(wǎng)站只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步，為了使網(wǎng)站發(fā)揮作用，還需做好網(wǎng)站的推廣工作。

1.2網(wǎng)站推廣

互聯(lián)網(wǎng)雖然內(nèi)容很多，可以為企業(yè)決策提供許多信息，但是，互聯(lián)網(wǎng)也有其“內(nèi)在”的缺陷——內(nèi)容龐雜、結(jié)構(gòu)混亂無(wú)序!企業(yè)要使自己的服務(wù)、產(chǎn)品等不被淹沒(méi)在這信息的海洋里，就需要進(jìn)行網(wǎng)站推廣，也即對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。

網(wǎng)站推廣的方法很多，常用的方法有:旗幟廣告、電子郵件、論壇、新聞組、網(wǎng)上路演、傳統(tǒng)方法等多種方式，這些方式，有許多是免費(fèi)但卻非常有效的。企業(yè)使用這些方法，關(guān)鍵是擁有掌握這些技巧的人才。

1.3網(wǎng)站交互模式的設(shè)計(jì)

將企業(yè)網(wǎng)站用做自己的營(yíng)銷工具，還要設(shè)計(jì)網(wǎng)站的交互模式，即企業(yè)與顧客交流的模式。在網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)模式中，顧客可以在線瀏覽產(chǎn)品，在線購(gòu)物，在線支付。通過(guò)使消費(fèi)者在線消費(fèi)，企業(yè)可以迅速收集消費(fèi)者的信息，同時(shí)也大大減少了營(yíng)銷費(fèi)用，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利。

1.4以交互式網(wǎng)站為平臺(tái)，組合其它的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

比如利用網(wǎng)絡(luò)提供客戶服務(wù)、電子產(chǎn)品的在線下載等。當(dāng)企業(yè)能以網(wǎng)站為中心，綜合利用多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的電子商務(wù)改造就完成了。

2管理改進(jìn)模式

對(duì)企業(yè)推行電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，主要問(wèn)題不在于如何使用好現(xiàn)有的電子工具、應(yīng)用程序，而在于如何對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)管理模式進(jìn)行改造，使之適應(yīng)電子商務(wù)的要求。現(xiàn)在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的許多技術(shù)問(wèn)題都已解決，有些技術(shù)已日趨成熟。電子工具和應(yīng)用程序?qū)W起來(lái)容易，理解也不難，但是管理問(wèn)題不解決，實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)也只能發(fā)揮電子商務(wù)本身效率的百分之五，根本不能有效提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，也不能為企業(yè)贏得更多利益。

電子商務(wù)企業(yè)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理改進(jìn)的過(guò)程中，主要有兩種模式，即組織改造模式和流程再造模式。

2.1組織改造模式

傳統(tǒng)企業(yè)的管理由于工具的限制，使管理幅度相對(duì)較小，而管理層次相對(duì)較多，從而使企業(yè)呈現(xiàn)一種垂直型組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)。這種結(jié)構(gòu)形態(tài)，由于大量的中層管理者的參與，使管理效率不高，而管理成本卻居高不下。如果改變企業(yè)的這種結(jié)構(gòu)形態(tài)，必然在提高企業(yè)管理效率和降低企業(yè)管理成本的基礎(chǔ)上增加企業(yè)盈利。

電子商務(wù)企業(yè)由于借助了計(jì)算機(jī)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，使管理者的管理能力成倍增強(qiáng)，基層人員通過(guò)簡(jiǎn)單操作，可以使企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的數(shù)據(jù)適時(shí)進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，高層人員可以非常方便地了解企業(yè)目前的運(yùn)行狀況，這種管理活動(dòng)不需要中層管理人員的參與;借助于大型的經(jīng)理軟件，在總結(jié)企業(yè)運(yùn)作的大量信息的前提下，軟件可以進(jìn)行周到地分析，協(xié)助企業(yè)高層管理人員做出決策，而不需要高層管理人員召集中層管理人員共同決策。如此一來(lái)，中層管理人員就變得不再必要。企業(yè)將演變成為一個(gè)扁平結(jié)構(gòu)的組織形態(tài)，而扁平化的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，在有效提高管理效率的同時(shí)，也能有效降低管理成本，于是組織的電子商務(wù)改造就在節(jié)約管理成本，提高管理效率的基礎(chǔ)上成為電子商務(wù)企業(yè)的贏利手段之一。

2.2流程再造模式(BPR模式)

商業(yè)流程是指商業(yè)活動(dòng)中物質(zhì)實(shí)體從原材料供給到消費(fèi)者獲得產(chǎn)品的過(guò)程中物流，信息流和資金流所產(chǎn)生的事務(wù)流。在電子商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，消費(fèi)者向商家發(fā)送定單就該是商業(yè)流程的開(kāi)始。接受定單后，按單生產(chǎn)，從原材料購(gòu)進(jìn)到產(chǎn)成品入庫(kù)是企業(yè)的生產(chǎn)流程。生產(chǎn)廠家發(fā)貨或委托第三方物流(TPL)供貨構(gòu)成廠家的銷售流程。消費(fèi)者支付和廠家收取貨款是電子商務(wù)過(guò)程中的資金結(jié)算業(yè)務(wù)流程。

對(duì)實(shí)體企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組或再造，可以使企業(yè)更貼近市場(chǎng)，由于業(yè)務(wù)流程更加合理，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本能夠被成倍壓縮，產(chǎn)品質(zhì)量將得到全面提升，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更趨完美。

對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組或再造是電子商務(wù)企業(yè)的重要管理手段，合理設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，是實(shí)體企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)改造的必要工作。

3ERP模式

企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)是一整套統(tǒng)籌管理企業(yè)內(nèi)部所有部門(mén)的管理系統(tǒng)，它根植于早期企業(yè)生產(chǎn)管理的物料需求計(jì)劃(MRP)、制造資源計(jì)劃(MRPII)，是適用于生產(chǎn)制造企業(yè)高效的管理信息系統(tǒng)(MIS)。

企業(yè)借助于ERP的生產(chǎn)和企業(yè)管理模式，一是可以按需生產(chǎn)，即沒(méi)有定單就不進(jìn)行生產(chǎn)，DELL的需求觸發(fā)式生產(chǎn)就是如此。在這種生產(chǎn)模式下，企業(yè)按單制造，不存在產(chǎn)品滯銷的問(wèn)題;二是可以有效降低企業(yè)的庫(kù)存，由于物料采購(gòu)時(shí)間的規(guī)定性，使企業(yè)的原材料庫(kù)存可以始終維持一個(gè)較低水平，由于按單生產(chǎn)，企業(yè)的產(chǎn)成品庫(kù)也始終在一個(gè)較小的范圍之內(nèi)。三是可以合理利用企業(yè)的資源，提高企業(yè)資源的利用率。這些優(yōu)點(diǎn)使電子商務(wù)企業(yè)為使企業(yè)贏利必須用這樣的理念組織企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)。

4供應(yīng)鏈管理模式(SCM模式)

根據(jù)美國(guó)俄亥俄州的州立大學(xué)供應(yīng)鏈管理論壇的定義，供應(yīng)鏈管理是指從最終用戶到最初供應(yīng)商的商業(yè)流程的整合，它提品、服務(wù)和信息，從而為客戶帶來(lái)價(jià)值。它包括許多活動(dòng)，如采購(gòu)、原料處理、生產(chǎn)計(jì)劃和控制、物流和倉(cāng)儲(chǔ)、存貨控制以及分銷和運(yùn)貨。

有效實(shí)施供應(yīng)鏈管理可以為企業(yè)帶來(lái)諸多效益，企業(yè)可以降低成本、提高資源利用率、改善客戶服務(wù)水平、加快資金周轉(zhuǎn)、增加市場(chǎng)占有率。從而使企業(yè)贏利。供應(yīng)鏈理論是目前最流行的企業(yè)協(xié)同的方式，上下游企業(yè)之間通過(guò)有效的信息交互，可以更加快速生產(chǎn)的進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。正如當(dāng)今流行的客戶關(guān)系管理用來(lái)改善與客戶的關(guān)系一樣，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中的供應(yīng)商關(guān)系管理是一種用來(lái)改善企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的管理理念和軟件系統(tǒng)，即如何與供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)往來(lái)的緊密聯(lián)系和協(xié)同運(yùn)作，如何既經(jīng)濟(jì)又準(zhǔn)確地獲得最好的策略資源，如何與其結(jié)成長(zhǎng)期穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴，及時(shí)供應(yīng)原材料和半成品，更有效地參與自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造，降低成本、減少庫(kù)存、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和投放市場(chǎng)的周期。

參考文獻(xiàn)

[1]黃敏學(xué)等.企業(yè)電子商務(wù)[M]，武漢，武漢大學(xué)出版社，2001.

篇2

關(guān)鍵詞 微商 商業(yè)模式 平臺(tái)戰(zhàn)略 云集微店

進(jìn)入21世紀(jì)后，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和各種網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的快速普及催生了電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，也產(chǎn)生了阿里巴巴、京東商城這樣的商業(yè)巨頭。但是，電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新從未間斷，2011年開(kāi)始以微商為代表的社交電商的出現(xiàn)為電子商務(wù)注入了新的活力。2011年至2015年是我國(guó)分層制微商快速發(fā)展的幾年，同時(shí)也暴露了這種商業(yè)模式存在的一系列問(wèn)題。2015年開(kāi)始，平臺(tái)式社交電商開(kāi)始出現(xiàn)，這種新的商業(yè)模式得到了業(yè)內(nèi)、政府部門(mén)以及市場(chǎng)消費(fèi)者的一致認(rèn)可，分析這種商業(yè)模式對(duì)于促進(jìn)我國(guó)社交電商發(fā)展具有一定促進(jìn)作用。

一、我國(guó)電商商業(yè)模式發(fā)展演變

商業(yè)模式的概念最早出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代。通俗的理解，商業(yè)模式即企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和賺錢(qián)的方法或途徑（羅珉，2015）。商業(yè)模式作為企業(yè)維持生存、為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的商業(yè)組織體系，由多種不同的構(gòu)成要素組成的（盛亞，2015）。這些不同的構(gòu)成要素及它們的關(guān)系反映了商業(yè)運(yùn)行邏輯，描寫(xiě)了企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架和資本運(yùn)作規(guī)律，以及外部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)價(jià)值活動(dòng)和價(jià)值增值的組成要素集合。按照商業(yè)模式的這一內(nèi)涵標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)電子商務(wù)在產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程中先后產(chǎn)生了以下多種商業(yè)模式：

一是B2B電商商業(yè)模式，即business 2 business。B2B電商商業(yè)模式的典型代表是阿里巴巴集團(tuán)旗下的（）電商平臺(tái)。這種商業(yè)模式的r值核心是降低產(chǎn)品從廠家到零售商的渠道成本。二是B2C電子商務(wù)商業(yè)模式，最為典型的代表是京東商城、天貓商城等。當(dāng)前，我國(guó)出現(xiàn)的大量深耕細(xì)分市場(chǎng)的垂直電商平臺(tái)（如酒仙網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品等）也屬于B2C電商。三是C2C電子商務(wù)模式。主要是指淘寶網(wǎng)這種個(gè)人賣家對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的商業(yè)模式。四是C2B電子商務(wù)模式。C2B電子商務(wù)模式是對(duì)傳統(tǒng)以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式的革新，側(cè)重以消費(fèi)者為中心。受制于小批量定制化生產(chǎn)和服務(wù)能力不足，當(dāng)前我國(guó)C2B電子商務(wù)發(fā)展較為緩慢。五是以微商為代表，依托社交平臺(tái)建立與發(fā)展起來(lái)的社交電子商務(wù)模式。

在以上5種電商商業(yè)模式中，前4種都屬于“搜索電商”，都是依托互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)搜索和信息檢索為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的。而社交電商是以分享經(jīng)濟(jì)建立起來(lái)的商業(yè)模式，消費(fèi)者了解產(chǎn)品的信息不再依托于自己的搜索，而是依托于好友的分享傳播。

二、平臺(tái)式微商產(chǎn)生與發(fā)展

微信（wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序（包括網(wǎng)頁(yè)版、PC版和移動(dòng)應(yīng)用APP）。根據(jù)騰訊集團(tuán)公布的數(shù)據(jù)，截至2016年底我國(guó)微信的月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到8.89億，是我國(guó)用戶最多的社交平臺(tái)。

微商是指依托微信這一社交平臺(tái)，進(jìn)行信息傳播、信息分享、信息宣傳并最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)銷售與盈利的商業(yè)模式。我國(guó)微商產(chǎn)生于2012年，并很快得到了快速的發(fā)展。

2012年至2015年是我國(guó)分層制微商快速發(fā)展的階段。所謂分層制，是指產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)制造商通過(guò)微信的信息傳播和分享功能，借助于微信龐大的用戶規(guī)模分層發(fā)展銷售商，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。分層制下，各層級(jí)商通過(guò)產(chǎn)品差價(jià)或廠家提成獲取利潤(rùn)。分層制微商的快速粗放式發(fā)展導(dǎo)致這種模式產(chǎn)生了一系列問(wèn)題，其中最為重要的是產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊和個(gè)人商誠(chéng)信意識(shí)缺失。這兩個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)極大的營(yíng)銷了微商的社會(huì)口碑和宣傳效果，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入瓶頸期。

2015開(kāi)始，一部分具有創(chuàng)新思維和變革精神的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員開(kāi)始將平臺(tái)戰(zhàn)略思維與社交電商的理念相融合，推出了平臺(tái)式微商模式。平臺(tái)式微商模式在一定程度上解決了分層制微商存在的主要問(wèn)題，引領(lǐng)了微商發(fā)展的新方向。

三、云集微店商業(yè)模式分析

云集微店是我國(guó)平臺(tái)式微商的典型成功案例，其在2015年5月上線后很快取得了業(yè)界嘆為觀止的發(fā)展速度。經(jīng)過(guò)對(duì)云集運(yùn)營(yíng)模式、價(jià)值取向、利益相關(guān)者參與機(jī)制以及前、中、后臺(tái)的功能進(jìn)行分析，本文認(rèn)為云集微店之所以取得成功，得益于其以下商業(yè)模式：

第一，集中采購(gòu)，降低商品單價(jià)成本、保證商品品質(zhì)，通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。社交電商具有一般電子商務(wù)本身虛擬性特征，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的滿意度對(duì)于客戶黏性與口碑效應(yīng)至關(guān)重要。和分層制微商以及代購(gòu)微商的小批量個(gè)人進(jìn)貨不同，云集微店通過(guò)中央采購(gòu)系統(tǒng)為廣大賣家提供品類豐富的商品庫(kù)。這種集中采購(gòu)的模式既可以有效把控產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)又可以降低產(chǎn)品單價(jià)成本。目前云集平臺(tái)已經(jīng)和多家母嬰用品、日化用品、家居用品的知名品牌建立了穩(wěn)定的供求關(guān)系。

第二，強(qiáng)大的后臺(tái)管理、商品圖片與文案編輯以及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。云集微店的價(jià)值取向是解放個(gè)體生產(chǎn)力 ，為大量有意在微商行業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的個(gè)體提供完善的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)支持。通過(guò)強(qiáng)大的高效、集約化的后臺(tái)管理與處理系統(tǒng)，云集微店極大地降低了微商從業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)更為重要的是，云集微店改變了社會(huì)公眾對(duì)于微商從業(yè)者“非正規(guī)”的觀點(diǎn)，打造了一支真正意義上的微商正規(guī)軍。

第三，完善的中央物流、售后服務(wù)、用戶交互系統(tǒng)。用戶體驗(yàn)是電子商務(wù)平臺(tái)提升客戶滿意度，真正留住客戶的關(guān)鍵。云集微店打破了傳統(tǒng)制微商個(gè)人單獨(dú)發(fā)貨物流成本高、效率低的情況，建設(shè)了完善的中央物流系統(tǒng)，目前已經(jīng)和順豐物流、亞馬遜物流、心怡科技物流、中有郵政物流等建立了戰(zhàn)略合作協(xié)議。另外，云集微店還提供傳統(tǒng)制微商無(wú)法比擬的售后服務(wù)和用戶交互系統(tǒng)，極大提升了客戶的用戶體驗(yàn)。

四、結(jié)論與建議

社交電商是未來(lái)電子商務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域，是真正實(shí)現(xiàn)中央政府萬(wàn)眾創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要措施。以云集微店為代表的平臺(tái)式微商的崛起引領(lǐng)了我國(guó)社交電商發(fā)展與進(jìn)步的方向。在分享經(jīng)濟(jì)的大時(shí)代背景下，社交電商商業(yè)模式還有很多創(chuàng)更新的空間；廣大電子商務(wù)從業(yè)者要真正從用戶和創(chuàng)業(yè)者的視角出發(fā)，緊緊把握住社交電商發(fā)展的瓶頸和主旋律，探索更多的新型社交電商模式。

（作者單位為哈爾濱商業(yè)大學(xué)MBA、MPA教育中心）

[作者簡(jiǎn)介：王厚君（1983―），女，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱商業(yè)大學(xué)MPA、MBA教育中心2015級(jí)工商管理專業(yè)碩士研究生，研究方向：公司戰(zhàn)略管理。]

參考文獻(xiàn)

篇3

摘要：C2B模式是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的一種新興電子商務(wù)模式，也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式發(fā)展和創(chuàng)新的必經(jīng)階段。本文主要給出一個(gè)較為完整的C2B電子商務(wù)模式的本質(zhì)描述，繼而探討了C2B模式出現(xiàn)和興起的原因，歸結(jié)為互聯(lián)網(wǎng)、市場(chǎng)和消費(fèi)者三方面的促進(jìn)因素。最后對(duì)C2B的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，為想要應(yīng)用C2B模式的組織和個(gè)人提供參考。

關(guān)鍵詞 : C2B; 電子商務(wù)模式產(chǎn)生原因

C2B電子商務(wù)模式起源于1998年美國(guó)人Jay Walker創(chuàng)建的Priceline公司旅游服務(wù)網(wǎng)站的客戶自定價(jià)系統(tǒng)（Name yourown price）。2006年美國(guó)洛杉磯電子商務(wù)年會(huì)上，報(bào)告人Ross Muller首次使用了C2B這個(gè)詞來(lái)形容組團(tuán)訂購(gòu)類電子商務(wù)網(wǎng)站及其運(yùn)營(yíng)模式和盈利模式。國(guó)內(nèi)近幾年出現(xiàn)的諸如蘑菇街自由團(tuán)的反向團(tuán)購(gòu)模式，“預(yù)付+定制”模式的小米手機(jī)，定制家具的尚品宅配等消費(fèi)者參與度高，以C定產(chǎn)的商業(yè)模式也是典型的C2B模式。

國(guó)內(nèi)對(duì)于C2B的研究處于起步階段，很多研究還不成熟，認(rèn)識(shí)不夠深刻。對(duì)于C2B商業(yè)本質(zhì)，有觀點(diǎn)認(rèn)為C2B只是B2C的補(bǔ)充，C2B就是團(tuán)購(gòu)，曾鳴(2010)認(rèn)為C2B是以個(gè)性化營(yíng)銷、柔性化生產(chǎn)、社會(huì)化物流為支柱搭建成的由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)而不是由企業(yè)驅(qū)動(dòng)的全新商業(yè)模式。但是，C2B除了這三大支柱外，最重要的，也是和B2C等電子商務(wù)模式最大的區(qū)別就是真正讓消費(fèi)者擁有主動(dòng)權(quán)。

因此，C2B的商業(yè)本質(zhì)是由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人性的回歸，帶來(lái)了消費(fèi)者主權(quán)解放。C2B既不是簡(jiǎn)單的團(tuán)購(gòu)，也不是B2C的補(bǔ)充，而是在商家和消費(fèi)者關(guān)系變平等的基礎(chǔ)上，更加高效的一種商業(yè)模式。C2B也不同于傳統(tǒng)小作坊，在強(qiáng)調(diào)個(gè)性化同時(shí)，并沒(méi)有失去規(guī)?；2B亦有“互聯(lián)網(wǎng)化的精益生產(chǎn)模式”之稱。

一、C2B電子商務(wù)模式概述

1. C2B電子商務(wù)模式的概念

從字面上理解C2B就是Customer toBusiness，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的商業(yè)模式。在C2B模式中，消費(fèi)者發(fā)起需求，商家響應(yīng)需求，消費(fèi)者可以參與到產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中來(lái)，為自己真正所需的商品買單，不再被動(dòng)接受商家的產(chǎn)品和價(jià)格。C2B電子商務(wù)模式是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算平臺(tái)聚合起龐大的消費(fèi)者需求，特別是傳統(tǒng)模式中比較小眾的需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)被聚集起來(lái)的具有同樣偏好的消費(fèi)者將形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，直接面對(duì)廠家進(jìn)行議價(jià)，享受批發(fā)價(jià)購(gòu)買單品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)廠家也在精準(zhǔn)預(yù)測(cè)需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷、柔性化生產(chǎn)，社會(huì)化流通、供應(yīng)鏈重構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)化精益生產(chǎn)的商業(yè)模式。與B2C相比C2B更加強(qiáng)調(diào)重視消費(fèi)者的參與感，讓用戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計(jì)中，同時(shí)C2B對(duì)企業(yè)組織和供應(yīng)鏈整合能力提出了要求更高。

圖表1中橫軸表示消費(fèi)者的參與程度，從中間向兩邊延伸分別表示在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)中消費(fèi)者參與感的增加，中間的無(wú)表示傳統(tǒng)商業(yè)模式中幾乎沒(méi)有消費(fèi)者參與產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計(jì)。兩條縱軸均表示消費(fèi)者成熟度，消費(fèi)者成熟度越高，越容易參與到產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計(jì)中，消費(fèi)者越希望擁主動(dòng)權(quán)，希望和商家地位平等。消費(fèi)者成熟度在中等程度以上的兩個(gè)象限是偏C2B模式下消費(fèi)者的特征，消費(fèi)者成熟度在中等程度以下的兩個(gè)象限是偏向傳統(tǒng)商業(yè)模式中的消費(fèi)者特征。

C2B模式運(yùn)行的起點(diǎn)是消費(fèi)者需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將大量有共同需求的消費(fèi)者聚集起來(lái)，形成消費(fèi)訴求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)反應(yīng)到商家，商家得到需求信息后整合供應(yīng)鏈進(jìn)行生產(chǎn)，其中也伴隨著消費(fèi)者在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)過(guò)程中的參與，方案的修改以及確定，同時(shí)需要資金流和物流的支持。C2B模式更加考驗(yàn)商家對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈的整合能力，同時(shí)也促進(jìn)產(chǎn)業(yè)演化成生態(tài)系統(tǒng)。C2B模式在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)品的基礎(chǔ)上，能夠?qū)⑿”娮兂砷L(zhǎng)尾，針對(duì)利基市場(chǎng)，開(kāi)展業(yè)務(wù)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，那些工業(yè)時(shí)代幾乎從未被滿足過(guò)的小眾需求得以聚集成規(guī)模，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)。同時(shí)商家在這種明確知道消費(fèi)者需求的情況下，進(jìn)行柔性化生產(chǎn)，可以大大降低庫(kù)存成本，甚至實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中零庫(kù)存的理想狀態(tài)。

2. C2B模式與B2C模式的區(qū)別

B2C和C2B在美國(guó)幾乎同時(shí)出現(xiàn)，大致是在20世紀(jì)90年代中后期相繼出現(xiàn)。但是B2C模式在出現(xiàn)之后便流行起來(lái)，成為主要的電子商務(wù)模式之一，然而C2B電子商務(wù)模式慢慢開(kāi)始流行起來(lái)是在2006年前后。傳統(tǒng)的B2C模式是先生產(chǎn)商品，再通過(guò)各種營(yíng)銷手段將其投入市場(chǎng)，吸引消費(fèi)者購(gòu)買，為典型的推動(dòng)式 (Push)。B2C情況下企業(yè)并不能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)需求。新興的C2B模式則反其道而行之，它以費(fèi)者的具體需求為落腳點(diǎn)，擬定采購(gòu)規(guī)模、生產(chǎn)計(jì)劃，柔性化定制，取消中間商，甚至不需要營(yíng)銷投入，大大降低了商品的成本，為拉動(dòng)式(Pull)。

傳統(tǒng)商業(yè)模式的信息流是從廠家流向消費(fèi)者，存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱問(wèn)題，B2C電子商務(wù)的出現(xiàn)雖然緩解了這種信息不對(duì)稱，但是仍然沒(méi)有解決問(wèn)題。而C2B模式下的信息流是從消費(fèi)者到商家的逆向過(guò)程，在這種模式下，信息會(huì)更加透明。

圖表2總結(jié)概括了兩種商業(yè)模式的區(qū)別。可以看出C2B和B2C是兩種完全不同的商業(yè)模式，也不存在誰(shuí)是誰(shuí)的補(bǔ)充的命題。反而，當(dāng)企業(yè)幾乎都完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，具備互聯(lián)網(wǎng)思維的時(shí)候，其中一個(gè)商業(yè)模式可能也就不那么重要了。

更低的成本生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品的一種商業(yè)模式。是在B2C直銷模式基礎(chǔ)之上，反過(guò)來(lái)進(jìn)行直銷。B2C模式雖然在整體上減少了流通環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)成本，但其實(shí)，電子商務(wù)雖然減少了流通環(huán)節(jié)，但對(duì)于營(yíng)銷來(lái)講，B2C模式下成本反而加大了，競(jìng)價(jià)排名及新的排名規(guī)則都增加了企業(yè)的成本，甚至有的企業(yè)，產(chǎn)品利潤(rùn)基本上等同于營(yíng)銷的支出，導(dǎo)致中小企業(yè)，特別是服務(wù)行業(yè)企業(yè)不足以支撐這樣成本。而C2B不僅是直銷，可省去過(guò)多流通環(huán)節(jié)，并且需求的發(fā)起人就是消費(fèi)者本身，這樣企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷的投入也就不那么必要了，此時(shí)最好的營(yíng)銷就是建立起良好企業(yè)形象，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品。

二、C2B是三方進(jìn)化的產(chǎn)物

本文稱C2B模式以外的已有商業(yè)模式為傳統(tǒng)商業(yè)模式，簡(jiǎn)稱傳統(tǒng)模式。生產(chǎn)關(guān)系適應(yīng)和服從生產(chǎn)力的發(fā)展是人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律。從傳統(tǒng)模式到C2B模式的演進(jìn)中，技術(shù)起到了巨大推動(dòng)作用，技術(shù)發(fā)展與商業(yè)模式演變密不可分。

蒸汽機(jī)的發(fā)明，實(shí)現(xiàn)機(jī)器代替手工的生產(chǎn)，人類從農(nóng)業(yè)社會(huì)邁入工業(yè)社會(huì)；電的發(fā)明與應(yīng)用，讓人類進(jìn)入了大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代，信息只是物質(zhì)生產(chǎn)的附屬品，社會(huì)是價(jià)值中樞偏向物理產(chǎn)品的生產(chǎn)；互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓人們意識(shí)到新經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)解釋了很多古典經(jīng)濟(jì)學(xué)無(wú)法接受的規(guī)律，信息成為繼資本、土地、勞動(dòng)力后第四大資源，社會(huì)價(jià)值中樞開(kāi)始向信息處理轉(zhuǎn)移。

C2B模式的出現(xiàn)可歸納為互聯(lián)網(wǎng)、市場(chǎng)、消費(fèi)者三方進(jìn)化發(fā)展的產(chǎn)物。

1. 互聯(lián)網(wǎng)的成熟

從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化角度講，互聯(lián)網(wǎng)作為人類大腦延伸的產(chǎn)物，從誕生到現(xiàn)在先后經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)誕生、最原始互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用出現(xiàn)、電子公告板功能分裂、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用第一次大融合、互聯(lián)網(wǎng)神經(jīng)元出現(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)大腦誕生、智慧地球等階段。相對(duì)應(yīng)的應(yīng)用分別有：早期的電子郵件、FTP、電子公告牌、網(wǎng)絡(luò)游戲四大應(yīng)用；BBS分裂出的門(mén)戶網(wǎng)站、以B2B、B2C、C2C為主的電子商務(wù)、搜索引擎、博客、維基百科、電子郵箱、婚戀網(wǎng)站等一系列細(xì)分應(yīng)用；下一階段是一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭分別整合這些細(xì)分資源，出現(xiàn)了一系列的或大或小的并購(gòu)與收購(gòu)，典型例子就是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度、騰訊、阿里的并購(gòu)入股行為，三巨頭紛紛構(gòu)建自己的生態(tài)系統(tǒng)，促成了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的大融合?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用的大融合促進(jìn)了C2B模式的誕生，為消費(fèi)者發(fā)揮主動(dòng)權(quán)提供了技術(shù)支持。

2. 市場(chǎng)的優(yōu)化

凱文·凱利在他的著作《New Rulesfor the New Economy》中說(shuō)到：“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要目的就是把公司和產(chǎn)業(yè)一個(gè)一個(gè)地去除，最終鏟除工業(yè)經(jīng)濟(jì)?！盋2B模式就帶有這樣的意味。

古典經(jīng)濟(jì)是稀缺經(jīng)濟(jì)，誰(shuí)擁有資源誰(shuí)就是王者；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是富饒經(jīng)濟(jì)，信息過(guò)剩，誰(shuí)擁有高價(jià)值信息誰(shuí)就能搶占先機(jī)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中市場(chǎng)信息是不對(duì)稱的，而且企業(yè)想準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和掌握消費(fèi)者需求的成本非常高，以至于企業(yè)幾乎從未準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需求，這種廠家驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者和供應(yīng)商的市場(chǎng)存在帕累托改進(jìn)，于是出現(xiàn)了電子商務(wù)。傳統(tǒng)電子商務(wù)模式下，信息主要還是沿著企業(yè)向消費(fèi)者流動(dòng)，然而這條最短路徑卻不是阻力最小路徑。商家花費(fèi)在廣告營(yíng)銷上的投入導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)不經(jīng)濟(jì)。長(zhǎng)尾并未得到充分挖掘，市場(chǎng)仍舊存在帕累托改進(jìn)的可能，于是比B2B、B2C等資源整合能力更強(qiáng)、反應(yīng)速度更快、效率更高的C2B模式出現(xiàn)了。

3. 消費(fèi)者的成長(zhǎng)

人類的進(jìn)步就是其感覺(jué)和運(yùn)動(dòng)器官不斷延長(zhǎng)的過(guò)程，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展讓人類的大腦通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了連接，從而導(dǎo)致了知識(shí)和智慧的大爆炸。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)加速規(guī)律的定義，在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化的過(guò)程中，其硬件設(shè)備和連接的人腦都會(huì)不斷增加其運(yùn)算速度。也就是說(shuō)人變得越來(lái)越聰明。作為相比于產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)人員人數(shù)更多的消費(fèi)者擁有著比企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)人員更多的智慧和創(chuàng)意，繼威客之后創(chuàng)客也慢慢成為企業(yè)可利用和重視的資源之一?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者主權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒以及消費(fèi)者智慧的增長(zhǎng)帶來(lái)了消費(fèi)者的成長(zhǎng)，這讓消費(fèi)者變得不能滿足于大眾標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)品，消費(fèi)者更加追求能夠滿足自身真正需求的消費(fèi)品。剛好互聯(lián)網(wǎng)又具有將小眾變成長(zhǎng)尾并將其迅速聚集起來(lái)的強(qiáng)大能力，因此，C2B模式不得不成為一種顛覆式的商業(yè)模式而出現(xiàn)。

三、C2B的發(fā)展趨勢(shì)

從團(tuán)購(gòu)、反向團(tuán)購(gòu)、小米的預(yù)付+定制模式，尚品宅配定制家具等都是尋求從供應(yīng)鏈重組從而變用戶需求為企業(yè)的上游鏈條。C2B模式目前影響最為深刻的是供應(yīng)鏈端，以后將對(duì)整個(gè)企業(yè)的架構(gòu)產(chǎn)生影響。互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的商業(yè)模式依次對(duì)傳播環(huán)節(jié)、渠道環(huán)節(jié)、供應(yīng)環(huán)節(jié)產(chǎn)生深刻影響。下一階段最可能出現(xiàn)以優(yōu)化價(jià)值鏈為主要目的的商業(yè)模式。C2B并不是商業(yè)模式的最高形，C2B慢慢會(huì)發(fā)展成以互聯(lián)網(wǎng)作為運(yùn)營(yíng)思維的商業(yè)模式。

四、總結(jié)

C2B電子商務(wù)模式本質(zhì)是供應(yīng)鏈層面的變革和競(jìng)爭(zhēng)，并不是B2C的補(bǔ)充，而是一種全新思維全新環(huán)境中出現(xiàn)的新商業(yè)模式。并不是所有企業(yè)都可以應(yīng)用這種商業(yè)模式，但是供應(yīng)鏈的重組是企業(yè)都應(yīng)該思考和著手的地方。是否采用最新的商業(yè)模式不重要，關(guān)鍵在于企業(yè)能否嗅到新商業(yè)模式背后的變革對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義。

參考文獻(xiàn)

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[2] 劉鋒.互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化論[M]. 北京:清華大學(xué)出版社,2012.9

[3] 凱文·凱利.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的十種策略[M].敬,任平譯.廣州:廣州出版社,2000.6

[4] 張亞,劉滔,張波.C2B電子商務(wù)模式分析研究[J].電子商務(wù),2014, (2):17-18.

作者簡(jiǎn)介：

關(guān)偉偉，云南財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院研究生，研究方向：電子商務(wù)模式；

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)　不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)　特征

20世紀(jì)6O年代．經(jīng)營(yíng)者就開(kāi)始使用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)來(lái)加快相互之間信息的傳遞；9O年代后，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)(WWW)的逐漸普及，電子商務(wù)迅速地發(fā)展起來(lái)。電子商務(wù)的出現(xiàn)，帶來(lái)了商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的變革，對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展起到越來(lái)越明顯的促進(jìn)作用；同時(shí)，電子商務(wù)中存在各式各樣的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。也嚴(yán)重地?cái)_亂了正常的競(jìng)爭(zhēng)秩序，需要給予高度關(guān)注。

一、電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的界定

我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第2條規(guī)定：不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為是指經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。電子商務(wù)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為．泛指經(jīng)營(yíng)者在電子商務(wù)中采取各種虛假、欺詐、損人利己等違法手段，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂電子商務(wù)秩序的行為，其表現(xiàn)形式為諸如域名槍注、網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)秘密侵權(quán)等。這些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為有的是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸．有的則是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下特有的，屬于電子商務(wù)商業(yè)模式的“專利”。

(一)混淆行為

混淆行為是指生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者為爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在自己的商品或者營(yíng)業(yè)標(biāo)志上不正當(dāng)?shù)厥褂盟说臉?biāo)志。使自己的商品或營(yíng)業(yè)與他人經(jīng)營(yíng)的商品或營(yíng)業(yè)相混淆。謀取不正當(dāng)利益。電子商務(wù)中混淆行為具體表現(xiàn)為：將他人注冊(cè)商標(biāo)、商號(hào)登記為網(wǎng)站名稱，搭其他經(jīng)營(yíng)者的便車；網(wǎng)站的Logo標(biāo)識(shí)與他人商標(biāo)、商號(hào)、標(biāo)識(shí)等相同或相似；域名與域名之間相似；模仿、抄襲其他經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)頁(yè)。

(二)虛假宣傳

虛假宣傳是指經(jīng)營(yíng)者為獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不正當(dāng)利益，對(duì)商品或提供的服務(wù)進(jìn)行虛假和引人誤解的宣傳的行為。電子商務(wù)中的虛假宣傳相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式下虛假宣傳而言，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)，其形式和手段更加多樣，諸如可以采取BBS、電子郵件等新的形式進(jìn)行虛假宣傳；影響更加廣泛．可以對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在全球范圍內(nèi)造成影響。

（三)侵犯商業(yè)秘密

《布萊克法學(xué)大辭典》將商業(yè)秘密解釋為“用于商業(yè)上的配方、模型、設(shè)計(jì)或信息的匯集。使擁有人相對(duì)于其他不知或不使用的競(jìng)爭(zhēng)者有更多獲得利益的機(jī)會(huì)”。一般來(lái)講，商業(yè)秘密具兩個(gè)特點(diǎn)，一是秘密性，即該種信息只有有限的人知道，并且經(jīng)過(guò)權(quán)利人采取了適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧?，這是構(gòu)成商業(yè)秘密的核心特征；二是經(jīng)濟(jì)實(shí)用性，即技術(shù)或經(jīng)營(yíng)信息能為權(quán)利人帶來(lái)現(xiàn)實(shí)或潛在的競(jìng)爭(zhēng)利益。這是商業(yè)秘密的價(jià)值所在。相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)中而言，電子商務(wù)中侵犯商業(yè)秘密的形式主要表現(xiàn)為：電子商務(wù)企業(yè)員工利用自身的優(yōu)勢(shì)．非法獲取企業(yè)的商業(yè)秘密信息； “黑客”非法入侵其他經(jīng)營(yíng)者計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)竊取數(shù)據(jù)；以BBS、新聞組、FTP傳輸文件和遠(yuǎn)程登錄等方式，披露非法獲取的商業(yè)秘密。這些形式的列舉遠(yuǎn)未窮盡互聯(lián)網(wǎng)上侵害商業(yè)秘密的行為，并且，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程度的提高，電子商務(wù)中侵害商業(yè)秘密的形式還將會(huì)不斷翻新。

(四)商業(yè)詆毀

商業(yè)詆毀，是指通過(guò)捏造、公開(kāi)虛偽事實(shí)或虛假信息，對(duì)特定商事主體的商譽(yù)、商品或服務(wù)進(jìn)行貶低和詆毀，造成其商業(yè)利益損失的侵權(quán)行為…。從實(shí)踐中看，電子商務(wù)中的商業(yè)詆毀主要有以下幾種形式：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告詆毀其他經(jīng)營(yíng)者的商譽(yù)；在BBS上進(jìn)行商業(yè)詆毀；網(wǎng)絡(luò)匿名誹謗。由于使用網(wǎng)絡(luò)，信息傳播的范圍廣，速度快，而且主體具有虛擬性和隱蔽性的特點(diǎn)，電子商務(wù)中的商業(yè)詆毀造成的后果較傳統(tǒng)商業(yè)模式更為嚴(yán)重，損失更為巨大。

(五)域名搶注

從法律的角度講．域名是指域名所有人擁有的用于計(jì)算機(jī)定位和身份識(shí)別的網(wǎng)絡(luò)地址。從域名本身而言，它并不是商標(biāo)或者企業(yè)的名稱，只是對(duì)應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)上IP地址的一種技術(shù)手段。但隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)空前繁榮，域名在網(wǎng)絡(luò)中的全球唯一性相當(dāng)于企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的“商業(yè)標(biāo)識(shí)”，使得其具有了潛在的商業(yè)價(jià)值，由此而產(chǎn)生的域名搶注糾紛也日漸增多。與混淆行為下使用與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似的域名不同。域名搶注是將知名的商標(biāo)或企業(yè)名稱注冊(cè)為域名．以便將來(lái)把這些知名商標(biāo)或企業(yè)名稱注冊(cè)的域名高價(jià)出讓。使用與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似的域名類似于“傍名牌”。而域名搶注更類似于“網(wǎng)絡(luò)敲詐”。

(六)網(wǎng)頁(yè)鏈接不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

基于網(wǎng)絡(luò)的“互聯(lián)與共享”的本質(zhì)特點(diǎn)，鏈接是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)上常用的技術(shù)手段，包括普通鏈接、深度鏈接及加框鏈接等等。它有效地實(shí)現(xiàn)了信息共享，方便使用者的查詢；合理地使用還可以使經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳的效果，擴(kuò)大自己的影響，實(shí)現(xiàn)“三贏”(用戶、設(shè)鏈者及被鏈者)。但是，網(wǎng)絡(luò)是一種注意力經(jīng)濟(jì)，靠的是吸引廣大網(wǎng)民創(chuàng)造收益，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者通過(guò)不合理的鏈接方式將他人的成果輕而易舉納為己有。則必然會(huì)影響原網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的利益，從而構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

二、電子商務(wù)環(huán)境中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為產(chǎn)生的原因

電子商務(wù)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一部分，同傳統(tǒng)商業(yè)模式一樣，存在著形形的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，究其產(chǎn)生的原因，主要在以下幾個(gè)方面：

(一)社會(huì)因素

電子商務(wù)作為現(xiàn)代商業(yè)模式之一，也受到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的影響。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制作為配置資源的基礎(chǔ)性手段，歷史證明，競(jìng)爭(zhēng)在發(fā)揮其優(yōu)勝劣汰的優(yōu)越性，達(dá)到高效配置社會(huì)資源的同時(shí)，同樣會(huì)產(chǎn)生弊端。電子商務(wù)為經(jīng)營(yíng)者提供的廣闊市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度較傳統(tǒng)商業(yè)模式下的市場(chǎng)有過(guò)之而無(wú)不及。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，面臨著更加殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，部分電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者為了生存與發(fā)展而不擇手段，急功近利地采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段獲取眼前的短期利益。

(二)法律和道德因素

電子商務(wù)中存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，其法律和道德因素體現(xiàn)為法律體系不完善，商業(yè)道德缺失的結(jié)果。道德與法律都是人類社會(huì)特定經(jīng)濟(jì)關(guān)系的產(chǎn)物，兩者都是調(diào)控社會(huì)關(guān)系和人們行為的重要機(jī)制。在法律制度建設(shè)方面，由于電子商務(wù)作為新生事物在20世紀(jì)末期才傳人我國(guó)。我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域立法相對(duì)滯后。這種法律缺位導(dǎo)致電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在某些領(lǐng)域缺乏法律的規(guī)制。此外，我們社會(huì)較為普遍地存在著商業(yè)道德缺失的情況，在電子商務(wù)中這種特殊環(huán)境下，主體的虛擬性、手段的隱蔽性為一些抱有不法企圖的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供了絕好的機(jī)會(huì)．他們抱著“撈一筆算一筆”的心態(tài)，使得不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為更加容易滋生和蔓延。

(三)技術(shù)因素

信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得某些電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，投入相對(duì)低廉，而獲得的收益較高；同時(shí)，所冒的風(fēng)險(xiǎn)性也比較小。實(shí)施電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。除了聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)外，更多依靠的是技術(shù)，投入較為低廉。而獲得的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)利益，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)入侵竊，可能獲得其他經(jīng)營(yíng)者價(jià)值極高的資料。而且這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為采用高科技手段，隱蔽性極強(qiáng)，使其行為既難以迅速被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)現(xiàn)，又容易逃避司法追究，風(fēng)險(xiǎn)比較小。

篇5

互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟(jì)通過(guò)平臺(tái)融合實(shí)現(xiàn)“落地”

從行業(yè)趨勢(shì)看，電子商務(wù)與搜索的界限越來(lái)越模糊。

如：阿里巴巴收購(gòu)雅虎中國(guó)，獲得其搜索引擎為電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施，淘寶雖然是電子商務(wù)平臺(tái)，但其收入大部分來(lái)自搜索引擎收入(通過(guò)平臺(tái)內(nèi)競(jìng)價(jià)排名實(shí)現(xiàn))。百度在2008年年底上線C2C電子商務(wù)平臺(tái)，用意在于，他們意識(shí)到電子商務(wù)平臺(tái)在匯聚價(jià)值信息方面的優(yōu)勢(shì)。Google雖然沒(méi)有電子商務(wù)網(wǎng)站，但其支付工具checkout與adwords捆綁，為其后向客戶提供支付解決方案，在最近上線的android market上，購(gòu)買應(yīng)用也必須使用該工具。

電子商務(wù)與信息搜索在信息的產(chǎn)生、組織、匹配上均存在一致性：電子商務(wù)平臺(tái)和搜索引擎自身都不參與前向信息和后向信息的產(chǎn)生，但都產(chǎn)生交易和用戶消費(fèi)行為分析等增值信息；電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)建立網(wǎng)站，垂直頻道、排行榜等形式組織后向信息，搜索引擎通過(guò)“爬蟲(chóng)程序”結(jié)合競(jìng)價(jià)排名機(jī)制組織后向信息，但在前向信息的組織上，搜索文本框在兩種模式下都得到廣泛應(yīng)用；搜索模式下的匹配是以競(jìng)價(jià)廣告等形式顯示前向用戶關(guān)注的后向信息，電子商務(wù)模式下的匹配是以多種形式幫助電子商務(wù)網(wǎng)站的前向用戶找到想要的信息，并提供支付乃至物流服務(wù)。因此，電子商務(wù)與搜索的界限出現(xiàn)模糊是由于背后是技術(shù)平臺(tái)和信息平臺(tái)的融合。

德瑞電信咨詢認(rèn)為，兩者之所以能夠無(wú)縫融合，在于商業(yè)模式背后的商業(yè)邏輯是高度一致的，即企業(yè)不提供滿足需求的產(chǎn)品，僅提供買賣方需求的對(duì)接機(jī)會(huì)。通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟(jì)落地，是新經(jīng)濟(jì)下優(yōu)質(zhì)商業(yè)模式的共同特征。搜索和電子商務(wù)的融合主要體現(xiàn)為：電子商務(wù)交易的起點(diǎn)往往是搜索行為的終點(diǎn)，因此搜索引擎成為電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)設(shè)施；搜索商業(yè)模式內(nèi)嵌入電子商務(wù)網(wǎng)站，成為電子商務(wù)網(wǎng)站收入的主要來(lái)源。兩者之所以能夠無(wú)縫融合，在于商業(yè)模式背后的商業(yè)邏輯是高度一致的：企業(yè)不提供滿足需求的產(chǎn)品，僅提供買賣方需求的對(duì)接機(jī)會(huì)。

電信運(yùn)營(yíng)商目前的搜索業(yè)務(wù)缺乏互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維

毫無(wú)疑問(wèn)，在這種背景下，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)占據(jù)融合平臺(tái)的制高點(diǎn)。電信運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)愿景是網(wǎng)絡(luò)接口開(kāi)放，形成技術(shù)平臺(tái)；信息資源聚合，形成信息平臺(tái)。但電信運(yùn)營(yíng)商在信息平臺(tái)方面存在戰(zhàn)略缺位，雖然網(wǎng)絡(luò)承載和傳輸大量信息、服務(wù)于大量用戶但無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息本身的增值。因此建立信息平臺(tái)，一來(lái)將是電信運(yùn)營(yíng)商在平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中的必由之路，二來(lái)電信運(yùn)營(yíng)商的搜索類業(yè)務(wù)的發(fā)展不可否認(rèn)卻又是低于運(yùn)營(yíng)商預(yù)期的。電信運(yùn)營(yíng)商的搜索類業(yè)務(wù)的兩類支柱型業(yè)務(wù)——信息搜索和電子商務(wù)的商業(yè)模式理應(yīng)是深度融合的，對(duì)企業(yè)(后向客戶)而言都是營(yíng)銷手段，對(duì)客戶(前向客戶)而言都是信息來(lái)源，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，都是買賣雙方信息的搜集、提純與匹配。

百度現(xiàn)已推出了語(yǔ)音搜索類產(chǎn)品。從某種角度來(lái)說(shuō)，百度語(yǔ)音搜索是同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，但由于百度后向信息來(lái)自其百度知道產(chǎn)品，因此很少出現(xiàn)查無(wú)情況，且后向信息的成本較低，同時(shí)，由于百度互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特性使其對(duì)信息的責(zé)任要弱于“號(hào)百”。在新模式的挑戰(zhàn)下，互聯(lián)網(wǎng)搜索巨頭對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音搜索的威脅極大。電信運(yùn)營(yíng)商的搜索類業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)雖然復(fù)制了互聯(lián)網(wǎng)的收費(fèi)模式，卻沒(méi)有借鑒互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)思維。埃里克·施密特認(rèn)為，由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，在傳統(tǒng)等級(jí)邊界外的大眾可以參與創(chuàng)新，生產(chǎn)新的內(nèi)容、商品和服務(wù)，這是新經(jīng)濟(jì)給合作帶來(lái)的最大變化。

信息運(yùn)營(yíng)不是信息自營(yíng)，商業(yè)模式上需要有“開(kāi)放的長(zhǎng)尾”

電信運(yùn)營(yíng)商的搜索類業(yè)務(wù)要取得迅速發(fā)展，就要突破信息瓶頸，必須打破思維定勢(shì)，開(kāi)展基于平臺(tái)的信息運(yùn)營(yíng)。在信息運(yùn)營(yíng)方面，不能忽略外強(qiáng)合作的輪子，信息運(yùn)營(yíng)不是信息自營(yíng)，而是基于信息平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，既有自營(yíng)的“短頭”，更應(yīng)有“開(kāi)放的長(zhǎng)尾”，這是客戶需求對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商搜索類業(yè)務(wù)的要求。那么，如何做基于平臺(tái)的信息運(yùn)營(yíng)？首先是運(yùn)營(yíng)中心的轉(zhuǎn)移：由以信息為中心向以平臺(tái)為中心轉(zhuǎn)移，開(kāi)放平臺(tái)接口利用互聯(lián)網(wǎng)、用戶和合作伙伴的力量迅速聚集信源，專注平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，以我為中心向以商家和合作為中心轉(zhuǎn)移。除此以外，工作重點(diǎn)也應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移：由以行業(yè)信息的搜集向平臺(tái)的宣傳、軟硬件建設(shè)、規(guī)則的制定、合作伙伴的管理轉(zhuǎn)移。

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商級(jí)的信息平臺(tái)發(fā)展，應(yīng)經(jīng)過(guò)探索期、發(fā)展期和成型期三個(gè)階段，圍繞著四個(gè)核心議題逐步完善：(1)打通前后向接口，確保平臺(tái)信息暢通；(2)制定平臺(tái)規(guī)則，維持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序；(3)商業(yè)模式創(chuàng)新，促進(jìn)前后向信息的循環(huán)增值；(4)整合多種媒介，為前向客戶提供一站式服務(wù)，為后向客戶提供全媒體營(yíng)銷解決方案。

其中平臺(tái)規(guī)則制定的原則需緊緊圍繞三個(gè)均衡展開(kāi)：(1)用戶體驗(yàn)與用戶控制的均衡：平臺(tái)規(guī)則的制定需遵循用戶體驗(yàn)和用戶控制均衡的原則，既要保證前后向用戶的體驗(yàn)在較高水平，又要注重用戶信息的獲取、用戶行為的分析和用戶粘性的提高。(2)供需兩旺與良性競(jìng)爭(zhēng)的均衡：平臺(tái)規(guī)則的制定需遵循供需兩旺和良性競(jìng)爭(zhēng)的原則，既要降低門(mén)檻來(lái)確保買賣雙方進(jìn)入的積極性，又要設(shè)立合適的游戲規(guī)則確保平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的良性發(fā)展。(3)戰(zhàn)略收益與經(jīng)濟(jì)收益的均衡：平臺(tái)規(guī)則的制定需兼顧戰(zhàn)略與經(jīng)濟(jì)收益，即要在平臺(tái)促進(jìn)“號(hào)百”收入增長(zhǎng)(經(jīng)濟(jì)收益)與促進(jìn)信息價(jià)值的良性增長(zhǎng)(戰(zhàn)略收益)之間保持均衡。惟有如此，才能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)設(shè)計(jì)的初衷。

在商業(yè)模式上，需要開(kāi)放“長(zhǎng)尾”，聚合后向信息，整合媒介，對(duì)接雙向需求。與從前相比，這種商業(yè)模式并無(wú)本質(zhì)變化，變的是思維方式，這可從后向與前向兩端加以理解：后向聚合重“長(zhǎng)尾”，合作和用戶自助是主要手段。關(guān)鍵要有基于利益的合作模式，讓合作者和用戶愿意參與平臺(tái)。

篇6

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 移動(dòng)電子商務(wù) SWOT分析

一、概述

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不僅改變了企業(yè)的營(yíng)銷策略和商業(yè)模式，同時(shí)也改變了消費(fèi)者的生活方式。為了迎合公眾的需求，過(guò)去企業(yè)傾向于提供批量生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)，而現(xiàn)在消費(fèi)者可以從互聯(lián)網(wǎng)上獲得定制化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，并且通過(guò)比較，快速地作出購(gòu)買決策，從而實(shí)現(xiàn)了足不出戶網(wǎng)上購(gòu)物的方便。隨著無(wú)線技術(shù)快速發(fā)展和應(yīng)用，移動(dòng)電子商務(wù)將真正落實(shí)消費(fèi)者隨時(shí)隨地在線購(gòu)物的移動(dòng)力, 這又將給企業(yè)和用戶帶來(lái)巨大的變革。所謂移動(dòng)電子商務(wù)，是指利用手持設(shè)備，例如手機(jī)、掌上電腦、個(gè)人商務(wù)助理(PDAs)和呼機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)相比最大的優(yōu)勢(shì)在于它的定位功能和移動(dòng)性。這意味著這些設(shè)備具有定位追蹤具置的功能，并且可以讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地完成移動(dòng)交易。

資料顯示，預(yù)計(jì)到2008年，全球通過(guò)手持移動(dòng)終端設(shè)備上網(wǎng)人數(shù)將超過(guò)基于PC個(gè)人電腦的人數(shù)，全球移動(dòng)商務(wù)用戶將達(dá)到16.7億人，將產(chǎn)生5540億美元的收入。無(wú)線移動(dòng)用戶迅速增漲預(yù)示著移動(dòng)電子商務(wù)巨大的潛在商機(jī)和收益。

二、移動(dòng)電子商務(wù)的戰(zhàn)略分析

SWOT分析法是通過(guò)分析優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅來(lái)監(jiān)測(cè)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷方法，是了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，挖掘企業(yè)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的一種有效工具。本文運(yùn)用SWOT分析法，通過(guò)列出分析移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅，來(lái)探測(cè)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展前景，發(fā)展方向和潛在的商業(yè)模式。

1.優(yōu)勢(shì)

移動(dòng)電子商務(wù)最主要的優(yōu)勢(shì)是具有隨時(shí)隨地，不間斷地提供服務(wù)的移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)它還具有不同于電子商務(wù)的定位識(shí)別功能。

2.劣勢(shì)

移動(dòng)電子商務(wù)最大的劣勢(shì)是指由于移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施中不適當(dāng)?shù)募夹g(shù)而導(dǎo)致的移動(dòng)設(shè)備安全問(wèn)題，寬帶上網(wǎng)的局限性，移動(dòng)技術(shù)的安全漏洞，以及可能濫用顧客的信息等。眾所周知，基于定位的服務(wù)是可行的，也給用戶帶來(lái)極大的方便。例如在緊急情況下，用戶撥打緊急求救電話尋求幫助，通過(guò)精確地定位，救護(hù)人員很快抵達(dá)用戶。另一方面，用同樣的方式，通過(guò)無(wú)線設(shè)備的定位服務(wù)可能制造隱私和安全問(wèn)題。此外，由于移動(dòng)設(shè)備缺乏對(duì)信息的過(guò)濾能力，大量的信息被儲(chǔ)存并鎖定目標(biāo)顧客，用戶甚至失去對(duì)自己移動(dòng)設(shè)備控制的能力。例如，使用推式業(yè)務(wù)迫使用戶閱讀大量的廣告，同樣給用戶帶來(lái)煩惱和困擾。

3.機(jī)遇

移動(dòng)電子商務(wù)在如下三個(gè)方面給企業(yè)帶來(lái)巨大的潛在商機(jī)：

增值服務(wù)：通過(guò)新的商業(yè)模式或修改原有商業(yè)模式建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。具體的表現(xiàn)是移動(dòng)電子商務(wù)能根據(jù)消費(fèi)者的需求和喜好提供個(gè)性化的、定制化的服務(wù)，用戶還可以自己選擇設(shè)備,以及提供服務(wù)與信息的方式。例如發(fā)送手機(jī)短信或電子郵件通知移動(dòng)用戶關(guān)于安全預(yù)警提示，投資咨詢或保險(xiǎn)費(fèi)用通知等。

移動(dòng)和無(wú)線應(yīng)用：日本的i-mode移動(dòng)設(shè)備在用戶中非常流行，甚至他們的鈴聲停起來(lái)也和其他國(guó)家的不同。和諾基亞手機(jī)相比，i-mode移動(dòng)設(shè)備的界面更友好，色彩更鮮艷，顯示屏的尺寸也更大些。如果企業(yè)或組織提供支持這樣無(wú)線設(shè)備的服務(wù)，世界任何地方的消費(fèi)者都會(huì)考慮購(gòu)買它。

改進(jìn)現(xiàn)有無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施：現(xiàn)有的無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施仍然存在安全風(fēng)險(xiǎn)。黑客可能隨時(shí)侵入、操縱用戶的無(wú)線設(shè)備，并因此導(dǎo)致竊聽(tīng)信息或進(jìn)行欺詐活動(dòng)。同時(shí)，從移動(dòng)銀行交易到金融交易，移動(dòng)交易變得越來(lái)越普遍。如果企業(yè)能夠從安全方面，消除移動(dòng)用戶的顧慮，增強(qiáng)用戶的信心；從服務(wù)方面，提升顧客滿意度。那樣現(xiàn)有的大量移動(dòng)用戶，包括手機(jī)用戶都會(huì)成為移動(dòng)電子商務(wù)的忠誠(chéng)客戶。

4.威脅

盡管電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)在很多方面都有類似的地方，但移動(dòng)商務(wù)有他自身獨(dú)特的特征。移動(dòng)性、定位服務(wù)和個(gè)性化、定制化服務(wù)構(gòu)成了移動(dòng)電子商務(wù)獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)。如果客戶不能真正地認(rèn)識(shí)、了解移動(dòng)電子商務(wù)真正的價(jià)值，那樣移動(dòng)電子商務(wù)可能被其它商業(yè)模式所替代。因此，移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎小心，不要將自己的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)商業(yè)模式。移動(dòng)電子商務(wù)至少應(yīng)該具有定位識(shí)別的特征，然后將無(wú)線設(shè)備和固定網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合，就不會(huì)引起客戶的迷惑不解。確立錯(cuò)誤商業(yè)模式的影響是引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)，并因缺乏保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的準(zhǔn)備，失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而最終走向失敗。

三、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展展望

通過(guò)上述移動(dòng)電子商務(wù)的SWOT分析，可以看出，移動(dòng)性、定位性、個(gè)性化定制服務(wù)和增值性構(gòu)成移動(dòng)電子商務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)和潛在機(jī)遇。同時(shí)，隱私和安全問(wèn)題, 用戶缺乏對(duì)信息的過(guò)濾以及對(duì)移動(dòng)設(shè)備控制能力，構(gòu)成移動(dòng)電子商務(wù)的劣勢(shì)和缺點(diǎn)，將形成移動(dòng)電子商務(wù)潛在的威脅，成為移動(dòng)電子商務(wù)的巨大障礙和瓶頸。另外，通過(guò)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)內(nèi)外部環(huán)境的SWOT分析，可以得出移動(dòng)電子商務(wù)潛在的發(fā)展方向和商業(yè)模式。

1.技術(shù)發(fā)展

技術(shù)方面，為了保證移動(dòng)電子商務(wù)的安全交易，移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該改進(jìn)現(xiàn)有的安全結(jié)構(gòu)體系。為了實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)的全球化和國(guó)際化，要形成統(tǒng)一的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能實(shí)現(xiàn)在任何國(guó)家、地區(qū)或任何環(huán)境下，都可以通過(guò)統(tǒng)一的協(xié)議完成移動(dòng)業(yè)務(wù)。

2.商業(yè)應(yīng)用模式

商業(yè)應(yīng)用模式只有建立在基于定位的服務(wù)上，才可能給客戶帶來(lái)更多、更新的個(gè)性化服務(wù)。目前，在日本特定位置的探測(cè)服務(wù)已經(jīng)存在，并且非常流行。例如日本人喜歡把一個(gè)定位探測(cè)裝置加在他們的寵物身上。提供給顧客類似這樣帶有附加服務(wù)的產(chǎn)品，更具有高額的利潤(rùn)。另外這種定位服務(wù)也可以用在處于危險(xiǎn)中的緊急救助。其他基于定位的服務(wù)，如給當(dāng)?shù)仉s貨店發(fā)送購(gòu)物清單后的送貨服務(wù)。與固定的電腦相比，如果移動(dòng)設(shè)備具有更多有用的功能，基于定位的商業(yè)模式將會(huì)倍受歡迎。

3.移動(dòng)內(nèi)容服務(wù)

移動(dòng)內(nèi)容服務(wù)是日本i-mode成功的關(guān)鍵因素。當(dāng)諾基亞手機(jī)首次推出游戲功能時(shí)，曾風(fēng)靡一時(shí)。這就表明，消費(fèi)者不再將手機(jī)僅僅看成一種移動(dòng)通話工具。手機(jī)另一個(gè)特點(diǎn)是包含娛樂(lè)功能。在旅途中，在排隊(duì)等待時(shí)，最好的“消磨”時(shí)間的方式，利用移動(dòng)設(shè)備，發(fā)送電子郵件；網(wǎng)上購(gòu)物；瀏覽信息等等，這樣寶貴的時(shí)間就被充分的利用了。因此，移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)可以基于現(xiàn)有技術(shù)給客戶提供移動(dòng)內(nèi)容服務(wù)，必將贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得成功。

四、結(jié)論

移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿薮?，通過(guò)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的SWOT分析，得出移動(dòng)性、定位性、個(gè)性化定制服務(wù)和增值性構(gòu)成移動(dòng)電子商務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)和潛在機(jī)遇。同時(shí)，隱私和安全問(wèn)題, 用戶缺乏對(duì)信息的過(guò)濾以及對(duì)移動(dòng)設(shè)備控制能力，構(gòu)成移動(dòng)電子商務(wù)的劣勢(shì)和缺點(diǎn)，將形成移動(dòng)電子商務(wù)潛在的威脅。移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)必須依靠自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建基于定位和提供個(gè)性化移動(dòng)內(nèi)容服務(wù)的商業(yè)模式，從而適應(yīng)現(xiàn)代移動(dòng)電子商務(wù)的潛在發(fā)展方向。

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篇7

摘要:創(chuàng)新商業(yè)模式對(duì)推動(dòng)社區(qū)信息化可持續(xù)發(fā)展意義重大，本文首先從創(chuàng)新商業(yè)模式與社區(qū)信息化的關(guān)系出發(fā)，分析了創(chuàng)新商業(yè)模式促進(jìn)社區(qū)信息化存在的主要障礙和原因，然后探討了基于供應(yīng)鏈管理的社區(qū)商業(yè)企業(yè)模式——B-C模式，最后提出了優(yōu)化創(chuàng)新商業(yè)模式促進(jìn)社區(qū)信息化的途徑。

關(guān)鍵詞:商業(yè)模式 社區(qū)信息化 可持續(xù)發(fā)展 創(chuàng)新

一、創(chuàng)新商業(yè)模式促進(jìn)社區(qū)信息化的重要意義與關(guān)系

(一)有利于提高社區(qū)商業(yè)環(huán)境和人員素質(zhì)

社區(qū)信息化，必然要求用到計(jì)算機(jī)、管理信息系統(tǒng)等先進(jìn)的設(shè)備，社區(qū)信息化的操作規(guī)程和工作規(guī)范，要求對(duì)人員進(jìn)行經(jīng)常性地培訓(xùn)教育，使人員逐漸摒棄隨心所欲的舊工作方式，處處按操作規(guī)程進(jìn)行操作，以提高全體人員的整體素質(zhì)，不僅要求社區(qū)居民具備信息化的基本素質(zhì)，同時(shí)對(duì)商業(yè)企業(yè)員工的素質(zhì)也有很大的提升作用。

(二) 促進(jìn)社區(qū)管理模式的變革

人們?cè)谶M(jìn)行信息系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)時(shí)，必然要應(yīng)用到IT工程、企業(yè)流程再造等新理論對(duì)商業(yè)企業(yè)舊有的管理模式和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改革，使之具有簡(jiǎn)單化、平面化、并行化等特點(diǎn)，以滿足信息系統(tǒng)的要求，以滿足社區(qū)居民的需求，提供有效、高速的服務(wù)。

(三)有利于商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)和社區(qū)對(duì)外交流

幾乎所有的社區(qū)商業(yè)企業(yè)都有心于建設(shè)社區(qū)的信息化，在社區(qū)信息化工程的實(shí)施中，特別是intranet和extranet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立，為商業(yè)企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)宣傳自己提供了環(huán)境基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立還使社區(qū)的對(duì)外交流更加便利，改善社區(qū)形象的同時(shí)還創(chuàng)造了更多的商機(jī)。

(四)商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)社區(qū)信息化的特殊意義

目前我國(guó)仍處于社會(huì)主義國(guó)家發(fā)展初級(jí)階段，還屬于工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，而發(fā)達(dá)國(guó)家在完成工業(yè)化建設(shè)的基礎(chǔ)上已進(jìn)行信息化建設(shè)，真正進(jìn)入了信息化社會(huì)，面對(duì)這一嚴(yán)峻形勢(shì)，國(guó)家確定了發(fā)展信息化，以信息化帶動(dòng)和促進(jìn)工業(yè)化實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)我國(guó)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向信息化社會(huì)迅速轉(zhuǎn)型。實(shí)施信息化建設(shè)是社區(qū)實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的具體表現(xiàn)，在信息化為社區(qū)商業(yè)帶來(lái)良好機(jī)遇的推動(dòng)下，了解社區(qū)商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)我國(guó)社區(qū)信息化的挑戰(zhàn)，開(kāi)展社區(qū)信息化建設(shè)，將是使我國(guó)社區(qū)商業(yè)實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)模式向信息化模式跨越式發(fā)展的必由之路。

除此之外，社區(qū)商業(yè)企業(yè)采用信息化技術(shù)后，對(duì)社區(qū)商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)有大幅度的提高。

二、創(chuàng)新商業(yè)模式促進(jìn)社區(qū)信息化可持續(xù)發(fā)展的障礙及原因

經(jīng)比較，國(guó)外社區(qū)實(shí)行社區(qū)商業(yè)模式創(chuàng)新促進(jìn)信息化的狀況與我國(guó)相比，我國(guó)的社區(qū)商業(yè)模式促進(jìn)信息化發(fā)展的障礙及原因主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(一)商業(yè)模式管理和制度欠合理

在現(xiàn)階段，資金短缺是社區(qū)信息化的普遍困難，而且在將有限資金合理使用在信息化建設(shè)方面上，社區(qū)尚處于摸索階段。很多社區(qū)將對(duì)信息化投資的大部分資金投資在硬件設(shè)施上，而忽略了對(duì)配套軟件的投入和對(duì)人員信息化操作的培訓(xùn)。軟件方面資金投入的缺乏使得信息化的設(shè)備只是用于簡(jiǎn)單的文件和數(shù)據(jù)處理，在其它方面設(shè)備缺乏科學(xué)合理的應(yīng)用，信息化的效益根本無(wú)法體現(xiàn)，造成投資浪費(fèi)。

(二)很多社區(qū)無(wú)法正確認(rèn)識(shí)信息化

很多社區(qū)也盲目地?cái)U(kuò)大了信息化為社區(qū)商業(yè)所帶來(lái)的效益，認(rèn)為只要實(shí)現(xiàn)了信息化，就會(huì)有巨大的回報(bào)，社區(qū)商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就一定能增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益就一定能提高，以為實(shí)現(xiàn)了信息化就等于實(shí)現(xiàn)了一切，這是完全錯(cuò)誤的。

(三)很多社區(qū)商業(yè)企業(yè)缺乏信息化基礎(chǔ)和復(fù)合型人才

由于社區(qū)沒(méi)有太多甚至根本沒(méi)有專業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，因此社區(qū)的管理類產(chǎn)品必須是便于使用的“簡(jiǎn)單式”產(chǎn)品，根本無(wú)法體現(xiàn)信息化的效益。這樣，社區(qū)既缺乏信息化基礎(chǔ)，又缺乏既懂信息技術(shù)又懂企業(yè)管理的復(fù)合型人才，直接影響了社區(qū)信息化進(jìn)程，也阻礙了商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新。

三、基于社區(qū)信息化推動(dòng)的商業(yè)模式戰(zhàn)略創(chuàng)新

(一)創(chuàng)新商業(yè)模式的提出

針對(duì)現(xiàn)階段社區(qū)商業(yè)企業(yè)發(fā)展的諸多制約因素，本文提出建設(shè)社區(qū)BtoC電子商務(wù)的思路，即利用信息技術(shù)的電子平臺(tái)，在一定的社區(qū)范圍內(nèi)集中發(fā)展電子商務(wù)。相對(duì)于目前廣泛流行的電子商務(wù)概念，社區(qū)電子商務(wù)主要是在地域上加以限制，致力于在小范圍區(qū)域內(nèi)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理理論發(fā)展BtoC電子商務(wù)模式。

(二)基于供應(yīng)鏈管理的社區(qū)BtoC電子商務(wù)運(yùn)作模式

BtoC社區(qū)商業(yè)模式管理與運(yùn)作強(qiáng)調(diào)如下幾點(diǎn):

第一，BtoC社區(qū)商業(yè)模式是一種運(yùn)作管理技術(shù)，它能夠使企業(yè)的活動(dòng)范圍從僅僅最佳的物流活動(dòng)擴(kuò)展為涵蓋企業(yè)和社區(qū)的所有服務(wù)職能，如市場(chǎng)營(yíng)銷、配送服務(wù)等，所有這些職能都以最佳的方式緊密地結(jié)合在一起，成為一個(gè)整體。

第二，BtoC社區(qū)商業(yè)模式是物流一體化管理的擴(kuò)展，其目的是將組織的物流職能和供應(yīng)鏈中合作伙伴使用的對(duì)等職能的物流部分進(jìn)行合并或緊密聯(lián)結(jié)，以便將企業(yè)內(nèi)部物流職能和外部社區(qū)顧客，或者第三方物流聯(lián)盟合理地銜接，形成一個(gè)完整的集成化系統(tǒng)。

第三，BtoC社區(qū)商業(yè)模式的實(shí)際應(yīng)用是以一個(gè)共同的目標(biāo)為核心組織在一起的，包括顧客及時(shí)拿貨，降低成本的方面，也包含利用新的管理方法和信息技術(shù)的力量，以便在針對(duì)市場(chǎng)具體需求的產(chǎn)品和服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)重大突破。

第四，BtoC社區(qū)商業(yè)模式包括三個(gè)主要流程:實(shí)物流程、資金流程、信息流程。

因此，BtoC社區(qū)商業(yè)模式不僅僅是導(dǎo)入信息科技與網(wǎng)絡(luò)，更重要的是必須從了解顧客需求及企業(yè)自身定位著手，在充分利用信息化技術(shù)的同時(shí)，專注于核心業(yè)務(wù)以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，并以供應(yīng)鏈管理來(lái)拓展電子商務(wù)，重新定位企業(yè)在電子商務(wù)信息時(shí)代的策略與運(yùn)作模式，才能獲得成功。

四、優(yōu)化創(chuàng)新商業(yè)模式促進(jìn)社區(qū)信息化的途徑探討

(一)整合現(xiàn)有商業(yè)和信息資源

BtoC社區(qū)商業(yè)模式主要適應(yīng)于社區(qū)商業(yè)企業(yè)，基本局限于本社區(qū)內(nèi)的情況，在原有商業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展的基礎(chǔ)上，將供應(yīng)鏈上的本社區(qū)客戶通過(guò)建立電子平臺(tái)相互聯(lián)系起來(lái)，優(yōu)化原有的交易流程，在社區(qū)BtoC商業(yè)模式的各種便利性和安全性的保證下，配合物流配送、外包解決方案、內(nèi)容管理、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)，改進(jìn)原有商業(yè)企業(yè)與社區(qū)間的業(yè)務(wù)流程、促進(jìn)企業(yè)與社區(qū)間的物流、信息流和資金流的順暢。

(二)優(yōu)化BtoC社區(qū)商業(yè)模式實(shí)施步驟

優(yōu)化商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈的下游客戶。通過(guò)合適的評(píng)價(jià)程序?qū)蛻暨M(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇具有建立社區(qū)信息化能力的社區(qū)進(jìn)行合作，保證供應(yīng)鏈后端的物流、信息流和資金流的順暢。另外通過(guò)對(duì)下游客戶的能力與信譽(yù)的評(píng)價(jià)，進(jìn)行供應(yīng)鏈整合，優(yōu)化交易等銜接環(huán)節(jié)。保證以本企業(yè)為主的供應(yīng)鏈系統(tǒng)的順暢運(yùn)行。

另外，還需優(yōu)化商業(yè)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈。使原有的企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化孤島聯(lián)結(jié)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的集成和共享，以配合社區(qū)BtoC的實(shí)施。并建立社區(qū)商業(yè)企業(yè)的電子平臺(tái)與銀行的同城交易系統(tǒng)的接口。

(三) 逐步擴(kuò)展社區(qū)商業(yè)企業(yè)B-C模式

社區(qū)BtoC商業(yè)模式在解決了某個(gè)社區(qū)范圍內(nèi)交易的同時(shí)，與廣域范圍內(nèi)的BtoC電子商務(wù)并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性沖突。首先，社區(qū)BtoC商業(yè)模式的成功運(yùn)行使社區(qū)信息化化在原有基礎(chǔ)上得以提升，實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)外供應(yīng)鏈管理的有機(jī)融合，有利于社區(qū)商業(yè)企業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展廣域電子商務(wù)。其次，對(duì)于社區(qū)范圍內(nèi)的電子平臺(tái)只要在原有的基礎(chǔ)上增添與外界電子平臺(tái)的接口便可升級(jí)為廣域電子交易平臺(tái)。第三，安全性問(wèn)題可以在社區(qū)電子平臺(tái)與外界電子平臺(tái)間增添防火墻保護(hù)，在保證原有社區(qū)內(nèi)交易的正常進(jìn)行的同時(shí)降低電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本。最后，支付系統(tǒng)的升級(jí)可以借用社區(qū)間銀行的結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行，以達(dá)到平滑升級(jí)。

參考文獻(xiàn)

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篇8

關(guān)鍵詞：第三方外包服務(wù)平臺(tái)；電子商務(wù)鏈；云外包；中國(guó)外包網(wǎng)；創(chuàng)新

一、 引言

雖然在政府的大力支持和外包企業(yè)的不懈努力下，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)取得了重大發(fā)展，但是中國(guó)服務(wù)與國(guó)外服務(wù)外包業(yè)發(fā)展相比，仍面臨激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)對(duì)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析發(fā)現(xiàn)，具有高度整合性的第三方服務(wù)外包平臺(tái)是聯(lián)系國(guó)外發(fā)包商和國(guó)內(nèi)接包商的中介，是中國(guó)與國(guó)際外包市場(chǎng)的橋梁，可以推介中國(guó)本土的企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)，并引進(jìn)國(guó)外優(yōu)秀服務(wù)外包商來(lái)中國(guó)開(kāi)拓業(yè)務(wù)和市場(chǎng)；而中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，需要政府，服務(wù)企業(yè)和相關(guān)支援服務(wù)機(jī)構(gòu)等三方面的共同努力，行業(yè)服務(wù)是產(chǎn)業(yè)鏈中重要環(huán)節(jié)，且對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展起著重要作用。創(chuàng)新對(duì)第三方外包服務(wù)平臺(tái)具有重要的意義，如何能使中國(guó)與國(guó)際外包市場(chǎng)的連接，構(gòu)建離岸外包和總包業(yè)務(wù)接通全球外包市場(chǎng)鏈的平臺(tái)是具有至關(guān)重要的意義。

二、 理論綜述

商務(wù)模式（Business Model，也譯作商業(yè)模式）應(yīng)該能體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源結(jié)構(gòu)和外部競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)形式，即把企業(yè)的內(nèi)外要素看作一個(gè)整體，協(xié)調(diào)和創(chuàng)新的整體組合是成功商業(yè)模式的關(guān)鍵。歐洲學(xué)者Paul Timmers認(rèn)為商務(wù)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流（服務(wù)流）、資金流、信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)作機(jī)制，它包括三個(gè)要素：（1）商務(wù)活動(dòng)參與者在價(jià)值鏈創(chuàng)造過(guò)程中的角色和作用；（2）商務(wù)活動(dòng)參與者的潛在利益；（3）企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源。Paul Timmers認(rèn)為隨著環(huán)境的創(chuàng)新，價(jià)值鏈面臨毀滅和重建，即一些不能適應(yīng)當(dāng)時(shí)發(fā)展環(huán)境的商務(wù)形式將會(huì)消失，而新的商務(wù)模式也隨即建立起來(lái)。

因此，Paul Timmers根據(jù)商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和整合能力的不同，在1999年將電子商務(wù)模式分為電子商店（E-shop）、電子采購(gòu)（E-procurement）、電子商城（E-mall）、電子拍賣（E-auction）、虛擬社區(qū)（Virtual Community）、協(xié)作平臺(tái)（Collaboration Platform）、第三方市場(chǎng)（Third-party Marketplace）、價(jià)值鏈整合商（Value Chain integrator）、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商（Value Chain Service Provider）、信息中介（Information Brokerage）、信用服務(wù)（Trust Services）等11類。如圖1所示，電子商店僅包含營(yíng)銷職能，且創(chuàng)新程度最低（可看成是傳統(tǒng)商店模式在Internet上的應(yīng)用），因此處在左下角；電子采購(gòu)、電子商城、電子拍賣等都只有單一的功能，因此在下方；而虛擬社區(qū)、第三方市場(chǎng)整合了多種功能，在上方。價(jià)值鏈整合商的整合能力和創(chuàng)新程度最高，因而處在右上角。

三、 研究方法及結(jié)構(gòu)

本文通過(guò)電子商務(wù)三維分析模型來(lái)分析中國(guó)外包網(wǎng)外包行業(yè)第三方平臺(tái)創(chuàng)新模式，從案例研究的基本思路出發(fā)，基于電子商務(wù)鏈三維模型進(jìn)行典型案例的分析與探索。

1. 三維分析模型。電子商務(wù)三維分析模型是指商務(wù)鏈、商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)應(yīng)用維度三個(gè)角度來(lái)分析，采用電子商務(wù)三維分析框架，可以系統(tǒng)、全面地了解電子商務(wù)案例企業(yè)的發(fā)展情況，進(jìn)而更深入地了解該電子商務(wù)模式。

（1）外包服務(wù)商務(wù)鏈。電子商務(wù)鏈?zhǔn)怯脕?lái)描述電子商務(wù)的交易（商務(wù)）流程的綜合框架，揭示了電子商務(wù)的活動(dòng)流程。對(duì)于外包服務(wù)的商務(wù)鏈則涉及發(fā)包方、接包方、交易平臺(tái)三者在交易前、交易中、交易后各個(gè)環(huán)節(jié)所從事的活動(dòng)。

（2）電子商務(wù)活動(dòng)中的一般可以歸納為六流，即：信息流、商流、資金流、物流，人員流與信用流，具體到外包服務(wù)平臺(tái)而言，發(fā)包方和服務(wù)方之間主要有交易流、資金流、業(yè)務(wù)流、服務(wù)流等四個(gè)流組成，本文將結(jié)合四個(gè)流來(lái)分析中國(guó)外包網(wǎng)電子商務(wù)模式創(chuàng)新。

（3）外包服務(wù)應(yīng)用維度分析。外包服務(wù)商務(wù)鏈僅代表的是服務(wù)外包務(wù)交易或商務(wù)活動(dòng)的縱向流程，這一流程更多地按照交易或商務(wù)實(shí)施的前后劃分。它僅僅將交易或商務(wù)活動(dòng)流程勾勒出來(lái)，而對(duì)各流程實(shí)施過(guò)程所包含的內(nèi)容并沒(méi)有進(jìn)行深入剖析，因此有必要從商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式、信用模式等反映外包服務(wù)平臺(tái)整體活動(dòng)的指標(biāo)來(lái)研究，同時(shí)可以用來(lái)分析外包服務(wù)鏈縱向各環(huán)節(jié)。

2. 案例研究方法。在案例分析過(guò)程中，首先對(duì)鼎韜公司的建立時(shí)間、發(fā)展歷史等基本情況進(jìn)行了解。詳細(xì)分析該公司運(yùn)營(yíng)的第三方外包服務(wù)平臺(tái)中國(guó)外包網(wǎng)的商業(yè)模式創(chuàng)新。只有了解了案例企業(yè)的商業(yè)模式，才能知道該企業(yè)的盈利來(lái)源，然后從經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式、信用模式等支撐模式來(lái)分析。這樣能系統(tǒng)了解中國(guó)外包網(wǎng)的創(chuàng)新模式發(fā)展情況及第三方外包服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新模式在中國(guó)的應(yīng)用與發(fā)展前景。

四、 案例研究

1. 企業(yè)基本情況。天津鼎韜外包服務(wù)有限公司公司于2007年2月成立，旗下第三方外包服務(wù)平臺(tái)中國(guó)外包網(wǎng)于2007年3月8日正式對(duì)外。是中國(guó)第一家面向國(guó)際外包市場(chǎng)的網(wǎng)站和服務(wù)機(jī)構(gòu)，以中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)為基本點(diǎn)，通過(guò)專業(yè)的第三方外包服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建了信息、交易、行業(yè)交流到中介服務(wù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的產(chǎn)業(yè)鏈條，提供基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)外包解決方案。

2. 商業(yè)模式創(chuàng)新。第三方外包服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)模式創(chuàng)新主要涉及商業(yè)模式創(chuàng)新、參與者與利潤(rùn)來(lái)源、市場(chǎng)環(huán)境，及其在特定的互聯(lián)網(wǎng)外包環(huán)境中創(chuàng)新的商業(yè)模式。

（1）商業(yè)模式創(chuàng)新。第三方外包平臺(tái)商業(yè)模式是為發(fā)包方和接包方提供中介平臺(tái)服務(wù)，國(guó)內(nèi)平臺(tái)大多以提供在線任務(wù)為主，鼎韜集團(tuán)旗下的中國(guó)外包網(wǎng)的商業(yè)模式較普通的第三方平臺(tái)其創(chuàng)新之處在于：以平臺(tái)整合聚集行業(yè)資源，通過(guò)線上和線下全面服務(wù)構(gòu)建針對(duì)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)O2O的商業(yè)模式（即online to offline，線上到線下結(jié)合的外包服務(wù)模式）。其主要產(chǎn)品的項(xiàng)目如表1所示。

（2）商業(yè)參與者及利潤(rùn)來(lái)源。中國(guó)外包網(wǎng)平臺(tái)的參與者有：發(fā)包方、服務(wù)商、政府機(jī)構(gòu)和行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)于發(fā)包商及服務(wù)商可以提供項(xiàng)目咨詢、服務(wù)整合等，同時(shí)可以為地方政府提供外包園區(qū)服務(wù)咨詢及平臺(tái)開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)等一體化服務(wù)，其成本主要包括平臺(tái)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用、數(shù)據(jù)庫(kù)搭建費(fèi)用、會(huì)員管理費(fèi)用等，盈利主要來(lái)自兩方面：首先是平臺(tái)各核心功能提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的收益。其中，中國(guó)外包網(wǎng)以廣告收入為主，B2B交易平臺(tái)目前采取標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員收費(fèi)模式，知行網(wǎng)針對(duì)個(gè)人高級(jí)會(huì)員收費(fèi)模式，云集網(wǎng)采取與服務(wù)提供商的分成模式；其次是基于龐大用戶群的增值盈利模式，如招聘獵頭、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)據(jù)發(fā)掘等信息服務(wù)收益。

（3）市場(chǎng)環(huán)境。中國(guó)的第三方外包平臺(tái)目前涉及的領(lǐng)域包括信息交流和項(xiàng)目?jī)深?，而?guó)外的第三方平臺(tái)的整合度要高一些，表2給出了國(guó)內(nèi)外主流的第三方外包平臺(tái)分析調(diào)研，有助于考察中國(guó)外包網(wǎng)的市場(chǎng)定位及產(chǎn)品特色。

中國(guó)外包網(wǎng)的定位更接近于國(guó)外的第三方外包平臺(tái)，表現(xiàn)在為政府機(jī)構(gòu)提供外包類項(xiàng)目的研發(fā)和園區(qū)、建設(shè)方案等，為海內(nèi)外外包企業(yè)客戶提供特色的項(xiàng)目服務(wù)和全面的信息和資源。同時(shí)，作為中國(guó)本土的外包行業(yè)ASP，鼎韜公司整合了中國(guó)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，為了拓展海外外包市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)外包網(wǎng)在全球范圍建立了代表處和合作伙伴，增加了本土外包市場(chǎng)在國(guó)際外包市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。

3. 經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新。經(jīng)營(yíng)模式主要涉及產(chǎn)品與市場(chǎng)的細(xì)分、商務(wù)鏈的解決方案兩個(gè)角度分析中國(guó)外包網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新。

（1）產(chǎn)品與市場(chǎng)細(xì)分。中國(guó)外包網(wǎng)通過(guò)整合國(guó)內(nèi)外專業(yè)資源為外包行業(yè)及各參與主體提供有針對(duì)性的解決方案：如可以為國(guó)內(nèi)發(fā)包商提供外包咨詢管理和培訓(xùn)，為海外外包服務(wù)商提供離岸咨詢和分包服務(wù)、海外發(fā)包商提供總包服務(wù)和離岸咨詢，為國(guó)內(nèi)外包服務(wù)商提供外包咨詢、市場(chǎng)及推廣和人力等服務(wù)，為各級(jí)政府提供招商引資，產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。其擁有行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)幫助外包服務(wù)商遴選、評(píng)估外包園區(qū)，制定外包服務(wù)戰(zhàn)略決策；國(guó)內(nèi)的外包服務(wù)商則通過(guò)中國(guó)外包網(wǎng)接入海外發(fā)包商數(shù)據(jù)庫(kù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)選擇服務(wù)項(xiàng)目。

（2）商務(wù)鏈解決方案。中國(guó)外包網(wǎng)的商務(wù)鏈流程是：網(wǎng)站將項(xiàng)目信息列入平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，會(huì)員通過(guò)登錄后通過(guò)關(guān)鍵字分類檢索發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目信息后，會(huì)員雙方可以就項(xiàng)目對(duì)接工作進(jìn)行溝通和交流。通過(guò)投標(biāo)平臺(tái)，服務(wù)提供方會(huì)把項(xiàng)目信息在投標(biāo)平臺(tái)上，雙方進(jìn)行談判，并以電子化合同的形式鑒約。交易后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)貨款支付安全及合同雙方信息安全的管理。

4. 技術(shù)模式創(chuàng)新。創(chuàng)新的外包平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)由三層組成。最底層的數(shù)據(jù)層為全球外包數(shù)據(jù)庫(kù)；服務(wù)外包公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)外包公共管理平臺(tái)和服務(wù)外包行業(yè)電子服務(wù)平臺(tái)三個(gè)平臺(tái)組成了中間層；行業(yè)門(mén)戶、電子交易以及外包信息搜索引擎組成了外包平臺(tái)的應(yīng)用層，為行業(yè)提供信息服務(wù)、項(xiàng)目交易、垂直行業(yè)搜索門(mén)戶等應(yīng)用。作為外包服務(wù)鏈的整合商，公司在全球首次提出云外包的概念，并開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的平臺(tái)云集網(wǎng)，通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)處理平臺(tái)，把服務(wù)經(jīng)過(guò)模塊化和流程化處理集成到統(tǒng)一云平臺(tái)上，企業(yè)或個(gè)人可以進(jìn)行全球范圍的匹配，從而極大地改變了傳統(tǒng)意義上單一服務(wù)商發(fā)包與接包的產(chǎn)業(yè)模式，更打破了外包服務(wù)的國(guó)際邊界。

5. 信用模式創(chuàng)新。通過(guò)提供安全高效的外包服務(wù)、誠(chéng)信認(rèn)證以及支付等平臺(tái)服務(wù)，極大提升軟件外包方、接包方以及第三方質(zhì)量保證公司在內(nèi)的外包業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量。主要通過(guò)對(duì)企業(yè)資料、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等進(jìn)行資格審查，發(fā)包方、接包方及第三方資質(zhì)認(rèn)證，運(yùn)用科學(xué)的外包項(xiàng)目管理工具，設(shè)立發(fā)包方和接包方的信用等級(jí)制度及舉證投訴方式來(lái)處理發(fā)包方和接包方因誠(chéng)信、信息作假等方面引起的爭(zhēng)議問(wèn)題，從而保證外包項(xiàng)目交易順利完成。

五、 結(jié)論

本研究借鑒Paul Timmers商務(wù)模式創(chuàng)新理論，研究了中國(guó)外包網(wǎng)在立足中國(guó)情境，服務(wù)中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程中在外包產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上做出的創(chuàng)新行為，本研究采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌咐芯糠椒?，結(jié)合電子商務(wù)鏈的三維分析模型對(duì)中國(guó)外包第三方平臺(tái)進(jìn)行分析，即外包商務(wù)的交易鏈，外包業(yè)務(wù)交易前、交易中、交易后發(fā)生的信息流、交易流、資金流、服務(wù)流來(lái)分析，從商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式和信用模式等多角度深入研究了一站式第三方外包服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新模式。

首先，中國(guó)外包網(wǎng)是一家立體垂直行業(yè)平臺(tái)。傳統(tǒng)意義上的針對(duì)垂直行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)第三方平臺(tái)，往往只針對(duì)于產(chǎn)業(yè)的某一類需求提供服務(wù)，通過(guò)中國(guó)外包網(wǎng)（門(mén)戶網(wǎng)站，媒體，解決行業(yè)信息流），B2B項(xiàng)目交易平臺(tái)（電子商務(wù)，解決行業(yè)的交易流），知行網(wǎng)（SNS，針對(duì)個(gè)人的行業(yè)社區(qū)）和云集網(wǎng)（在線服務(wù)的SaaS模式），構(gòu)建出一個(gè)立體化的垂直行業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這是目前全球垂直行業(yè)平臺(tái)中是一個(gè)領(lǐng)先的創(chuàng)新。

其次，產(chǎn)業(yè)鏈方面，通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈參與者全面整合，有效搭建多邊平臺(tái)，連接更多類型的終端客戶，促進(jìn)參與信息或者經(jīng)濟(jì)交易，市場(chǎng)參與主體與平臺(tái)自身都獲得了“收益”。在整個(gè)平臺(tái)形成的星狀網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，各參與者可以互為服務(wù)的需求方和提供方，從而形成復(fù)雜有效的多邊交易結(jié)構(gòu)。例如在項(xiàng)目交易平臺(tái)中，外包企業(yè)作為服務(wù)提供商為發(fā)包商提供各類服務(wù)，但在知行網(wǎng)上，又作為人才招聘的需求方，各類需求。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的是一個(gè)服務(wù)外包行業(yè)的平臺(tái)化企業(yè)，是一個(gè)基于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的多邊交易平臺(tái)，聚合發(fā)海量的碎片化需求和供給，為利益各方提升了交易價(jià)值、降低交易風(fēng)險(xiǎn)和交易成本。

最后，作為中國(guó)最大的離岸外包項(xiàng)目與電子交易平臺(tái)，有效連接了全球外包市場(chǎng)和中國(guó)的外包行業(yè)，隨著云外包概念模型的實(shí)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)及全球服務(wù)外包市場(chǎng)中發(fā)揮著重要的作用，在服務(wù)外包行業(yè)起著主導(dǎo)地位。具有較高的國(guó)內(nèi)外品牌影響力，提升了平臺(tái)的行業(yè)知名度和公信力，為交易平臺(tái)提供了核心價(jià)值優(yōu)勢(shì)并帶動(dòng)了外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。與此同時(shí)，有效整合全球的外包行業(yè)資源使之得到合理的配置和充分利用，有效節(jié)約發(fā)包商的成本和提高運(yùn)營(yíng)效率，為國(guó)內(nèi)接包方帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，也為中國(guó)各級(jí)政府發(fā)展外包行業(yè)提供了決策數(shù)據(jù)支持和制定戰(zhàn)略規(guī)劃方案的依據(jù)。

當(dāng)然，中國(guó)外包網(wǎng)的第三方服務(wù)平臺(tái)還在不斷的發(fā)展和完善中，主要表現(xiàn)在：平臺(tái)在發(fā)展中對(duì)整體產(chǎn)業(yè)的成熟度和企業(yè)的成熟度具有較高的依賴性；作為第三方平臺(tái)，發(fā)包方和接包方雙方的誠(chéng)信問(wèn)題難以得到完全保證；由于平臺(tái)中離岸項(xiàng)目較多，存在一定程度的異地發(fā)包項(xiàng)目管理瓶頸，由于語(yǔ)言文化的差異性較大，增加了發(fā)包方在短時(shí)間內(nèi)找到滿意的接包方的難度。

參考文獻(xiàn)：

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基金項(xiàng)目：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“政府規(guī)制下制藥企業(yè)創(chuàng)新激勵(lì)與定價(jià)機(jī)制研究”（項(xiàng)目號(hào)：15BGL074）；國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“中國(guó)企業(yè)網(wǎng)上創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)機(jī)理研究”（項(xiàng)目號(hào)：71071080）。

篇9

關(guān)鍵詞：O2O；商圈；電子商務(wù)； 商業(yè)模式；中西部

中圖分類號(hào)：F127文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16721101（2015）03004103

Marriage of shopping malls with O2O― a new business model

MOU Yong ，WANG Zhao-peng， WANG Wen

（School of Economics and Management，Anhui University of Science and Technology， Huainan， Anhui 232001， China）

Abstract： Through analyzing the positive effects on establishment and operation of city district network？to consumers，businesses and macro economy， the paper points out the necessity to establish the city district shopping network.The marriage of shopping malls with O2O―a new business model， weakens the location of sellers，realizes？the coordinated development of city regional and solves the difficult problems of after-sale service connected with online shopping， which may enhance the ability of attracting investment to the Midwest cities so as to handle the unemployment， absorb talents and promote the transformation of economic structure.

Key words：O2O； shopping-malls； e-commerce； business model； the Midwest

城市商圈中以繁華商業(yè)區(qū)為核心的百貨類、電器類、服裝類實(shí)體店近年來(lái)業(yè)績(jī)不佳，許多商家面臨虧損甚至倒閉（正式數(shù)據(jù)無(wú)法獲得，但店面經(jīng)常換東家可以證實(shí)這一點(diǎn)），而相比之下，網(wǎng)上同類商品的銷售卻蒸蒸日上。實(shí)體店銷售可以挽留部分消費(fèi)者，但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，實(shí)體店遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求，隨著大批的消費(fèi)者涌入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，電子商務(wù)在市場(chǎng)交易中所占的份額越來(lái)越高。對(duì)大多數(shù)城市，特別是中西部城市，其本地的電子商務(wù)市場(chǎng)弱小，個(gè)別企業(yè)正在或者已經(jīng)籌建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，當(dāng)?shù)厝狈ν暾木C合性購(gòu)物網(wǎng)站，建立一個(gè)主要服務(wù)于本地消費(fèi)者的商務(wù)網(wǎng)站是必要的，這就是O2O。

自2010年底O2O（Online to Offline）的概念引入中國(guó)至今，其廣闊的前景為各方所看好，O2O的市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)達(dá)到億萬(wàn)元。2013年O2O首次被參加兩會(huì)的委員代表提及。蘇寧董事長(zhǎng)張近東在政協(xié)提案中建議“引導(dǎo)零售服務(wù)O2O轉(zhuǎn)型”，百度董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏兩會(huì)期間接受媒體采訪時(shí)也闡述了O2O相關(guān)的觀點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ钪?，越?lái)越多的消費(fèi)者在網(wǎng)上下單和消費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在加速融合。到2014年，無(wú)論是線上的電商巨頭還是線下的大型實(shí)體都開(kāi)始積極部署實(shí)施O2O發(fā)展戰(zhàn)略，O2O的未來(lái)發(fā)展充滿希望，零售業(yè)如果不跟上潮流，必將失去很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者。

一、傳統(tǒng)商業(yè)模式的不足

傳統(tǒng)的商業(yè)模式包含了制造商商批發(fā)商零售商消費(fèi)者，供應(yīng)鏈冗長(zhǎng)，產(chǎn)品成本高，這種模式正在失去競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)商業(yè)模式按照其遵循的經(jīng)營(yíng)理念，無(wú)外乎兩類： 4P理論和4C理論。

杰羅姆?麥卡錫（E.Jerome McCarthy）提出的4P即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），這種理論把企業(yè)作為研究核心，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的過(guò)程中，不能及時(shí)地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需求欲望。沒(méi)有建立能夠?qū)崿F(xiàn)商家與消費(fèi)者溝通的平臺(tái)，導(dǎo)致消費(fèi)者的需求不能夠及時(shí)反饋給生產(chǎn)者。從生產(chǎn)者的角度來(lái)看，“我生產(chǎn)什么，你們就買什么”，在當(dāng)今消費(fèi)者主宰市場(chǎng)需求的時(shí)刻，這顯然已經(jīng)不適用了。

羅伯特?勞特朋（Robert F.Lauterborn）提出的4C即消費(fèi)者（Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）、溝通（Communication）。4C理論強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的需求在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的重要性，指出企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)要以消費(fèi)者需求作為指導(dǎo)，生產(chǎn)消費(fèi)者真正需求的產(chǎn)品。它擁有能夠與消費(fèi)者及時(shí)溝通的平臺(tái)，使消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)得到有效地處理，順應(yīng)了消費(fèi)者市場(chǎng)的變化。 多數(shù)企業(yè)已經(jīng)適應(yīng)了傳統(tǒng)模式，未引進(jìn)電子商務(wù)，經(jīng)營(yíng)狀況呈現(xiàn)大的波動(dòng)，隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不穩(wěn)定因素增加，商業(yè)模式的革新成為必然趨勢(shì)。電子商務(wù)網(wǎng)站越來(lái)越多，以實(shí)體經(jīng)營(yíng)為主的傳統(tǒng)商業(yè)模式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

傳統(tǒng)商業(yè)模式的供應(yīng)鏈冗長(zhǎng)，產(chǎn)品成本高，價(jià)格高，與電子商務(wù)相比競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正在下降。依靠消費(fèi)者對(duì)商品及渠道的無(wú)知賺取超額利潤(rùn)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。 實(shí)體店、品牌分銷商或商，如果不能線上交易，會(huì)失去樂(lè)于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者，無(wú)法滿足這部分消費(fèi)者的購(gòu)物需求。

二、早期電子商務(wù)的缺限

在傳統(tǒng)商業(yè)模式被顛覆的時(shí)代，電子商務(wù)表現(xiàn)出強(qiáng)大的市場(chǎng)活力，因?yàn)锽2C、C2C交易模式，省去了中冗長(zhǎng)的中間環(huán)節(jié)，借助于電子銀行，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的搜索對(duì)比和多媒體界面，使得交易更加自由，下單即等待送貨上門(mén)，免去自己車馬勞頓，更加具有吸引力，最大化消費(fèi)者的滿足感。但是，已有的電子商務(wù)，存在兩大方面的問(wèn)題。

第一，以淘寶、京東、阿里巴巴為代表的網(wǎng)站，基本上把消費(fèi)者鎖定在全國(guó)甚至世界范圍，消費(fèi)者（尤其是第一次在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者）對(duì)這種以異地網(wǎng)購(gòu)為主的消費(fèi)模式的信任度有限，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)、售后服務(wù)以及退換貨麻煩，使得瀏覽者多，交易者少，轉(zhuǎn)化率低。

很多購(gòu)物網(wǎng)站允許個(gè)人在網(wǎng)上開(kāi)店鋪，無(wú)須擁有實(shí)體店。他們從商家手中獲得商品的商品碼，在自己的網(wǎng)店里推銷，從中獲取利潤(rùn)，其面向的對(duì)象范圍較廣，有的個(gè)人網(wǎng)店從事的是轉(zhuǎn)手銷售（廠家），消費(fèi)者的售后服務(wù)不能得到直接的處理。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼是2013 年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題，僅僅依靠購(gòu)物條款規(guī)定，投訴問(wèn)題很難解決。這些都降低了網(wǎng)購(gòu)者成交的信心。

第二，買賣雙方如果距離較遠(yuǎn)，物流費(fèi)用較高，送貨時(shí)間較長(zhǎng)，如果本地可以購(gòu)買到完全一樣的商品，從宏觀上講，這種交易是缺乏效率的，是一種浪費(fèi)有限的物流資源的交易。

三、商圈與新型電子商務(wù)O2O的聯(lián)姻―城市商圈網(wǎng)

O2O就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，在線支付線下商品，再到線下去獲得商品，從而把消費(fèi)者留在本地區(qū)，把網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化到本地，促進(jìn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，轉(zhuǎn)化電子商務(wù)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的不利沖擊。目前，O2O的概念正在發(fā)展之中，有阿里巴巴、蘇寧易購(gòu)等等都在實(shí)踐O2O的理論。

商圈一般是指不同行業(yè)經(jīng)營(yíng)者在一個(gè)相對(duì)集中的區(qū)域進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。每個(gè)城市都有相對(duì)繁華的商業(yè)區(qū)，經(jīng)營(yíng)者多，行業(yè)分布廣泛，產(chǎn)品豐富，基本上能滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者的需求。

隨著電子商務(wù)的興起，即便是核心商圈，對(duì)消費(fèi)者的吸引力大不如以前。原因大體上有：找到自己喜歡的商品很難，價(jià)格高，但這個(gè)兩個(gè)缺點(diǎn)在電子商務(wù)網(wǎng)站上可以很好解決。

如果把商圈的概念從實(shí)體移植到網(wǎng)上，建立以繁華商業(yè)區(qū)為核心的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商圈與O2O的聯(lián)姻，消費(fèi)者可以用線上篩選商品，在線結(jié)算，保持傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)（真實(shí)體驗(yàn)、就近的售后服務(wù)等），如此，牢牢地抓住本地的網(wǎng)購(gòu)大軍；新的商業(yè)模式在留住消費(fèi)者的同時(shí)能夠吸引制造業(yè)廠商落戶本地，進(jìn)一步拉動(dòng)本地經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，呈現(xiàn)出以下優(yōu)勢(shì)：

1.交易在線上線下都可以進(jìn)行，擴(kuò)大消費(fèi)者群體。到實(shí)體店購(gòu)物會(huì)增加消費(fèi)者的交通費(fèi)用、時(shí)間成本以及人工費(fèi)用，留住沒(méi)有時(shí)間逛街的消費(fèi)者；不同年齡的消費(fèi)人群對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的偏向性是不同的，網(wǎng)購(gòu)者大多是年輕人，中老年樂(lè)于在網(wǎng)上進(jìn)行比價(jià)，合適才選擇網(wǎng)購(gòu)，或者在網(wǎng)上看好產(chǎn)品再到實(shí)體店里完成交易，這種新的商業(yè)模式既滿足了中老年的消費(fèi)觀，又為本地區(qū)挽留了大批的新一代網(wǎng)購(gòu)者。

2.售后服務(wù)在線下進(jìn)行。對(duì)于網(wǎng)上銷售的商品，消費(fèi)者最擔(dān)心的是售后服務(wù)問(wèn)題。比如買的衣服不合適或者電器損壞需要維修，售后問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛不易解決，消費(fèi)者選擇商圈網(wǎng)交易，可以很方便的找到賣家享受售后服務(wù)。

3.營(yíng)銷效果是可監(jiān)測(cè)的。新的經(jīng)濟(jì)模式，在運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的交易數(shù)據(jù)完整的保存在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，便于商家統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)成果，對(duì)后期決策提供幫助。

四、商圈與O2O聯(lián)姻的影響――以安徽省淮南市為例

淮南商圈以商貿(mào)、家樂(lè)福區(qū)為核心，其周圍向外輻射依次為次要商業(yè)圈、邊緣商業(yè)圈。結(jié)合O2O模式，將主要商圈、次要商圈以及邊緣商圈的地段因素弱化，從而使淮南地區(qū)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

（一） 對(duì)整體經(jīng)濟(jì)影響

1.淮南是建立在煤礦產(chǎn)業(yè)鏈上的新城市，自然環(huán)境較差。外出購(gòu)物時(shí)，往往受到煤渣、塵土等干擾，夏季時(shí)的高溫天氣，冬季寒冷等因素會(huì)影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為。能網(wǎng)購(gòu)本地商品會(huì)使成交量保持穩(wěn)定，不會(huì)隨著氣候、環(huán)境等等外界因素的影響。

2.模糊商圈地段因素，忽略地理位置對(duì)銷售的重大影響，使核心商業(yè)區(qū)、次要商業(yè)圈、邊緣商業(yè)圈協(xié)調(diào)發(fā)展，帶動(dòng)整個(gè)城區(qū)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.將淮南本地消費(fèi)者從異地網(wǎng)購(gòu)的群體中拉回，購(gòu)買本地產(chǎn)品及服務(wù)，拉動(dòng)淮南地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

4.淮南本地的制造廠商偏少，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的主力是煤礦、化工、餐飲、零售，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)彈性較小。通過(guò)弱化地段因素，整合商家資源，促進(jìn)銷售額的增長(zhǎng)，形成良好的商業(yè)環(huán)境，進(jìn)而吸引大批的制造商在淮南建廠，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）對(duì)加入商圈網(wǎng)站的商家的影響

1.弱化地段影響，當(dāng)實(shí)體店的位置比較偏遠(yuǎn)時(shí)，消費(fèi)者依然可以在網(wǎng)上搜到某種產(chǎn)品在本地區(qū)有售的所有商家以及其所在位置，使地段不成為成交量的關(guān)鍵影響因素。

2.便于搜集分析商品的銷售情況并對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為作出具體科學(xué)的分析。

3.便于及時(shí)向消費(fèi)者發(fā)送最新產(chǎn)品以及最近的優(yōu)惠活動(dòng)等消息。

4.克服季節(jié)、天氣、交通、線下服務(wù)受時(shí)段限制、線下商戶的接待能力變數(shù)較大等因素的影響，只需要保持線上客服在線就可以隨時(shí)隨地為瀏覽本店商品的消費(fèi)者提供服務(wù)。

5.借助于生動(dòng)形象的個(gè)性化多媒體界面，吸引更多的客流量和成交量。

（三）對(duì)消費(fèi)者的影響

1.立足于本地的商務(wù)網(wǎng)站會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感，即便遇到退換貨，維權(quán)以及售后服務(wù)等問(wèn)題，由于實(shí)體店在本地，與商家溝通方便，可以快速響應(yīng)服務(wù)。

2.需試用的商品，消費(fèi)者可以現(xiàn)在網(wǎng)站上找到所要購(gòu)買的產(chǎn)品并查找到實(shí)體店的位置，親自到實(shí)體店體驗(yàn)產(chǎn)品，再進(jìn)行購(gòu)買決策。

3.較傳統(tǒng)電子商務(wù)，城市商圈網(wǎng)由于只包含本地的商品，送貨速度比一般的網(wǎng)購(gòu)要快得多。實(shí)現(xiàn)2-6小時(shí)送貨到手，物流費(fèi)用也可以大幅度降低，甚至免費(fèi)送貨上門(mén)。

4.可以忽略天氣、交通、時(shí)間等因素，隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)買行為。

5.可以享受靈活的付費(fèi)方式，線上線下均可付費(fèi)。

當(dāng)然，城市商圈網(wǎng)的運(yùn)作將面臨諸多挑戰(zhàn)與困難，這需要各參與方共同協(xié)調(diào)配合，其有利影響才能顯露出來(lái)。

五、結(jié)論與建議

通過(guò)分析實(shí)體店與電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，得出建立城市商圈網(wǎng)可以綜合了實(shí)體店和網(wǎng)店的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。商圈與O2O聯(lián)姻，對(duì)商家、消費(fèi)者和整個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有益，是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，通過(guò)分析可以得出以下結(jié)論。

商圈與O2O聯(lián)姻，弱化了商圈內(nèi)的地段因素，實(shí)現(xiàn)城市各區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展；商圈與O2O聯(lián)姻，形成城市商圈網(wǎng)，解決了網(wǎng)購(gòu)時(shí)空限制，方便消費(fèi)者享受售后服務(wù)；商圈與O2O聯(lián)姻，可以提升招商引資能力。改善商業(yè)環(huán)境，吸引制造業(yè)聚集，進(jìn)而解決就業(yè)、吸納人才、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。

建議如下：

1.電子商務(wù)發(fā)展落后的地區(qū)，本地區(qū)的商家單獨(dú)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易成本巨大，需要本地政府和電子商務(wù)企業(yè)提供技術(shù)和資金支持。

2.本地企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到O2O的重要性，積極參與到這一新型商業(yè)模式中，否則會(huì)失去本地網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者。

3.政府招商引資部門(mén)應(yīng)該重點(diǎn)引進(jìn)合適本地區(qū)的制造業(yè)，減少流通環(huán)節(jié)，降低商品成本，用O2O實(shí)現(xiàn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)的復(fù)興，促進(jìn)就業(yè)。

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篇10

關(guān)鍵詞：易車網(wǎng)；商業(yè)模式；汽車電商

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2016）09-0092-02

易車網(wǎng)自誕生以來(lái)，創(chuàng)始人李斌及管理層對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略部署都極具市場(chǎng)敏銳度，始終以將易車打造為汽車電子商務(wù)平臺(tái)為發(fā)展方向。創(chuàng)業(yè)初期經(jīng)歷了一些轉(zhuǎn)折后，易車數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)為后期發(fā)展積累了市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和客戶資源。由于“新車導(dǎo)購(gòu)第一站”的重新定位，相較于汽車之家等汽車垂直網(wǎng)站，易車更為精準(zhǔn)的覆蓋了大量潛在購(gòu)車用戶，平均銷售轉(zhuǎn)化率更高。但易車的平臺(tái)商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)現(xiàn)有“廣告+拉客流”的模式。直接介入交易環(huán)節(jié)，易車向汽車產(chǎn)業(yè)鏈后端延伸將為平臺(tái)帶來(lái)更多創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。

一、易車網(wǎng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型

1.基于數(shù)字營(yíng)銷的商業(yè)模式

2000年6月，北京易車電子商務(wù)有限公司成立。李斌還提出了一個(gè)口號(hào)：電子商務(wù)就是服務(wù)。但由于互聯(lián)網(wǎng)泡沫和大股東撤資的影響，易車運(yùn)營(yíng)陷入停滯。直到2002年，李斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為汽車廠商做軟件和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)才讓易車獲得了新生。期間，李斌成立北京新意互動(dòng)廣告有限公司，為汽車廠商提供整合數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)，具體包括網(wǎng)站建立和維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)整合公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)及廣告服務(wù)等。

早期易車主要集中于軟件服務(wù)和汽車營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)，處于汽車產(chǎn)業(yè)鏈的營(yíng)銷環(huán)節(jié)，形成了基于數(shù)字營(yíng)銷的商業(yè)模式。目前，數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)收入仍是易車盈利來(lái)源之一，2015年易車數(shù)字營(yíng)銷解決方案業(yè)務(wù)收入為4.57億，約占總收入的11.4%。

2.基于導(dǎo)購(gòu)的商業(yè)模式

2003年底，易車開(kāi)始進(jìn)軍汽車經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)。2004年易車業(yè)務(wù)重心調(diào)整回來(lái)，繼續(xù)為打造汽車電子商務(wù)平臺(tái)謀劃布局。但此時(shí)易車市場(chǎng)定位僅限于汽車導(dǎo)購(gòu)，為經(jīng)銷商提供銷售線索以促進(jìn)消費(fèi)者汽車購(gòu)買，并不涉及直接交易。

7月，易車推出汽車經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)產(chǎn)品――車易通，經(jīng)銷商可以利用這個(gè)軟件，管理汽車營(yíng)銷的全過(guò)程。8月，易車開(kāi)始為新浪、搜狐等國(guó)內(nèi)門(mén)戶網(wǎng)站汽車頻道提供新車購(gòu)買的后臺(tái)服務(wù)，提供經(jīng)銷商信息、報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)資源以及線下的客戶服務(wù)體系等。11月，易車重新，定位于新車導(dǎo)購(gòu)第一站，專注于購(gòu)車環(huán)節(jié)資訊和信息服務(wù)的提供商。自此，易車成為以為消費(fèi)者提供汽車導(dǎo)購(gòu)和為汽車廠商、經(jīng)銷商提供營(yíng)銷服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的公司。

從汽車產(chǎn)業(yè)鏈的角度來(lái)看，易車開(kāi)始為經(jīng)銷商提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)才真正涉及汽車產(chǎn)業(yè)鏈的銷售環(huán)節(jié)。雖然易車成立之初就定位于電子商務(wù)，但由于業(yè)務(wù)調(diào)整，所以2004年方可視為易車網(wǎng)介入汽車垂直網(wǎng)站的起點(diǎn)，而且可以說(shuō)，易車是從經(jīng)銷商起家的汽車垂直網(wǎng)站，不同于媒體起家的汽車之家。

易車經(jīng)銷商客戶數(shù)量從剛開(kāi)始的數(shù)百家，發(fā)展至2014年已突破2萬(wàn)，年?duì)I業(yè)收入始終保持30%以上同比增長(zhǎng)率（如圖1所示）。2015年，經(jīng)銷商業(yè)務(wù)（包括交易服務(wù)、客戶關(guān)系管理和汽車金融平臺(tái)）收入占總營(yíng)收的48.2%，即易車將近一半的營(yíng)業(yè)收入由經(jīng)銷商提供。

3.基于廣告的商業(yè)模式

接受2005年第一輪后，易車開(kāi)始擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。除了向用戶提供新車購(gòu)車資訊外，2006年3月，易車了二手車交易信息服務(wù)平臺(tái)――優(yōu)卡網(wǎng)（后更名為“淘車網(wǎng)”），進(jìn)一步擴(kuò)大用戶細(xì)分市場(chǎng)，提升網(wǎng)站流量。6月，易車推出線上線下互動(dòng)的汽車社區(qū)和會(huì)員服務(wù)平臺(tái)――易車會(huì)。通過(guò)汽車社區(qū)的方式加強(qiáng)用戶間的交流，增強(qiáng)用戶粘性。2010年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，易車率先搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，移動(dòng)端用戶流量的爆發(fā)增長(zhǎng)，成為易車另一個(gè)收入增長(zhǎng)點(diǎn)。

爭(zhēng)奪有價(jià)值的用戶是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一直追求的目標(biāo)。汽車價(jià)格和消費(fèi)者收入是中國(guó)汽車消費(fèi)者購(gòu)買決定的重要決策因素，易車推出的汽車報(bào)價(jià)等服務(wù)牢牢抓住消費(fèi)者信息需求的痛點(diǎn)，方便用戶進(jìn)行價(jià)格對(duì)比和決策購(gòu)買，短時(shí)間內(nèi)集聚了大批用戶。同時(shí)，查詢汽車報(bào)價(jià)的用戶一般都存在較強(qiáng)的購(gòu)車意向，是更容易轉(zhuǎn)化為交易的用戶群體。

從業(yè)務(wù)布局來(lái)看，易車在搭建導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)后，試圖從其他方面提供汽車購(gòu)買決策信息以吸引用戶流量，即向交易前端延伸業(yè)務(wù)，商業(yè)模式從基于導(dǎo)購(gòu)向基于社區(qū)和資訊帶來(lái)的廣告轉(zhuǎn)型。通過(guò)售賣用戶注意力，汽車垂直網(wǎng)站可以從汽車廠商和經(jīng)銷商收取廣告收入，是網(wǎng)站流量變現(xiàn)的另一種形式。

4.基于交易的商業(yè)模式

2009年，易車網(wǎng)全新改版上線，升華為為用戶的“看車、買車、用車、生活”提供全方位服務(wù)的汽車消費(fèi)門(mén)戶。不僅確定了易車更深入地向汽車產(chǎn)業(yè)鏈交易的前端――用戶延伸，更開(kāi)始考慮交易后端――直接涉及交易服務(wù)。

2012年，易車獲得美國(guó)知名汽車交易平臺(tái)――AutoTrader的戰(zhàn)略投資，并于2013年正式布局汽車交易服務(wù)，打造汽車電子商務(wù)平臺(tái)。9月，易車網(wǎng)上線“易車惠”，鑄就汽車網(wǎng)購(gòu)的奧特萊斯模式；2014年4月，易車網(wǎng)打造全新的C2B電子商務(wù)平臺(tái)“惠買車”；7月，推出與廠家合作的B2C整車電商平臺(tái)――“易車商城”；并上線以限時(shí)特價(jià)為特色的“易車特賣”，實(shí)現(xiàn)多元化汽車促銷模式。

易車交易服務(wù)業(yè)務(wù)收入主要由電商按成交收費(fèi)及金融服務(wù)業(yè)務(wù)收入組成?；谝总囯娚虡I(yè)務(wù)培育期，2015年交易業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)收入6.5億元人民幣；2016年開(kāi)始，易車電商按成交付費(fèi)開(kāi)始全面變現(xiàn)，第一季度交易服務(wù)業(yè)務(wù)收入2.014億元人民幣，同比增長(zhǎng)590.5%；盈利能力已超過(guò)數(shù)字營(yíng)銷解決方案業(yè)務(wù)。易車管理層在分析師會(huì)議中預(yù)計(jì)，2016年全年，交易服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)收入增速將在100%左右，貢獻(xiàn)超過(guò)10億元人民幣的收入?？梢哉f(shuō)，易車基于交易的商業(yè)模式基本成熟。

二、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型原因及啟示

任何一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不僅要滿足消費(fèi)者和客戶需求，還要符合市場(chǎng)需要，“天時(shí)、地利、人和”同樣適用于企業(yè)管理。易車成立之初便確立了汽車電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展路徑，奈何趕上互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅期、大股東撤資等問(wèn)題，使其轉(zhuǎn)而為汽車廠商做軟件服務(wù)和數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)才順利度過(guò)困難期。由于早期中國(guó)汽車市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的不成熟，易車不得不采用“迂回模式”助推汽車電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)，可稱之為“三步走”戰(zhàn)略。

1.基于導(dǎo)購(gòu)的商業(yè)模式：滿足購(gòu)車用戶信息需求，為汽車經(jīng)銷商匯集購(gòu)車用戶線索，向經(jīng)銷商收取服務(wù)費(fèi)。易車從購(gòu)車用戶和汽車經(jīng)銷商需求出發(fā)重新布局電子商務(wù)。一方面，購(gòu)車用戶有購(gòu)車資訊、汽車報(bào)價(jià)、車型數(shù)據(jù)等方面的信息需求，相比于線下實(shí)體店“貨比三家”，線上多家對(duì)比更省時(shí)省力；另一方面，汽車經(jīng)銷商通過(guò)從汽車垂直網(wǎng)站上獲得購(gòu)買意向較為強(qiáng)烈的用戶線索，比一般的汽車網(wǎng)絡(luò)廣告更為有效，能大力提升用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

2.基于廣告的商業(yè)模式：擴(kuò)大用戶規(guī)模，增強(qiáng)用戶粘性，售賣用戶注意力獲取廣告收入。易車要提高經(jīng)銷商服務(wù)收入，必須能更大規(guī)模地收集購(gòu)車用戶線索，即需要鞏固現(xiàn)有用戶并吸引更多用戶。為此，易車推出了“易車會(huì)”和“優(yōu)卡網(wǎng)”，并盡可能向用戶全方位需求延伸服務(wù)內(nèi)容，補(bǔ)足了更多汽車相關(guān)服務(wù)，如汽車評(píng)測(cè)、汽車視頻、汽車生活等內(nèi)容。用戶規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，不僅能提高經(jīng)銷商服務(wù)收入，還可以通過(guò)售賣用戶注意力獲取廣告收入，2010年易車廣告收入同比增長(zhǎng)達(dá)82.15%，經(jīng)銷商服務(wù)收入同比增長(zhǎng)達(dá)到72.19%。

3.基于交易的商業(yè)模式：深度介入汽車產(chǎn)業(yè)鏈，挖掘平臺(tái)價(jià)值，打造汽車電子商務(wù)平臺(tái)。雖然易車在匯集銷售線索這件事上做得比較早，并采取流量批發(fā)的模式，能匯集銷售線索的范圍更廣泛，但有多少線索成功轉(zhuǎn)化為交易與易車無(wú)關(guān)，本質(zhì)上易車掙的還是營(yíng)銷的錢(qián)，離交易仍比較遠(yuǎn)[2]。汽車垂直網(wǎng)站對(duì)于電子商務(wù)的嘗試，是希望以一種合適的方式介入汽車交易環(huán)節(jié)，從而能夠在汽車交易的更多環(huán)節(jié)創(chuàng)造價(jià)值，是汽車垂直網(wǎng)站向汽車產(chǎn)業(yè)鏈縱深化發(fā)展的第一步。

汽車垂直網(wǎng)站電商化發(fā)展，是于四方有利的重要發(fā)展戰(zhàn)略：于垂直網(wǎng)站而言，能夠更深地介入汽車產(chǎn)業(yè)鏈；于用戶而言，汽車相關(guān)信息透明，并能低價(jià)獲得產(chǎn)品；于經(jīng)銷商而言，能夠帶來(lái)更多的銷售線索和更高的轉(zhuǎn)化率；于廠商而言，是品牌營(yíng)銷的補(bǔ)充。從產(chǎn)業(yè)鏈的角度，用戶、廠商、經(jīng)銷商對(duì)于汽車電商活動(dòng)的參與程度非常高，體現(xiàn)了線上營(yíng)銷的重要性將越來(lái)越大，同時(shí)意味著汽車垂直網(wǎng)站可挖掘的潛在價(jià)值在不斷提升。

三、結(jié) 語(yǔ)

總體來(lái)看，易車商業(yè)模式的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)基本階段：“數(shù)字營(yíng)銷――導(dǎo)購(gòu)――廣告――交易”，其中前一階段都是后一階段商業(yè)模式的子集，具有包含與被包含關(guān)系，代表了易車不同節(jié)點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略?；谟脩?、廠商、經(jīng)銷商需求和汽車市場(chǎng)環(huán)境需要，易車正在向著成為全國(guó)最大的汽車電子商務(wù)平臺(tái)高歌猛進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：