導(dǎo)語：如何才能寫好一篇民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)理念培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1組織目標(biāo)偏頗以及機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理

由于缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制和客觀的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，一部分小規(guī)模民營(yíng)醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)中只顧短期效益，輕長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，重視經(jīng)濟(jì)效益，輕視醫(yī)療質(zhì)量，缺乏醫(yī)療道德，患者無病說有病、小病說大病、小手術(shù)變大手術(shù)、一張?zhí)幏絻r(jià)值數(shù)千元，這種做法既坑害了廣大患者，也損害了民營(yíng)醫(yī)院的整體公信度。令患者對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)有了誤解，使民營(yíng)醫(yī)院的誠信在民眾中喪失；不利于民營(yíng)醫(yī)院的良性發(fā)展。還有由于大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院的掌權(quán)者并不是醫(yī)療衛(wèi)生的業(yè)內(nèi)人士，他們不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)和規(guī)律，只是簡(jiǎn)單利用管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來經(jīng)營(yíng)醫(yī)院，在廣告中頻繁出現(xiàn)夸大宣傳、虛假宣傳的情況，對(duì)民眾產(chǎn)生了一定的誤導(dǎo)。其次，就全國(guó)范圍來說，民營(yíng)醫(yī)院的總體狀況是規(guī)模較小、技術(shù)含量偏低，除一些專科醫(yī)院外，多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院還不具備與公立醫(yī)院分庭抗衡的實(shí)力。民營(yíng)醫(yī)院在規(guī)模和數(shù)量上，在實(shí)力和技術(shù)水平上，與公立醫(yī)院相比，都有很大差距。

1.2管理缺乏科學(xué)性，忽視人才培養(yǎng)

大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院實(shí)行的是家族式、經(jīng)驗(yàn)式管理模式，管理者從整體上還缺乏現(xiàn)代管理的理念，缺乏運(yùn)作現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)，往往只注重拿來主義，民營(yíng)醫(yī)院依賴外聘專業(yè)技術(shù)人員，大多以退休的專家為主，缺少青年技術(shù)骨干，忽視長(zhǎng)期建設(shè)優(yōu)秀人才的戰(zhàn)略眼光。人才管理不夠規(guī)范，人員流動(dòng)性較大，由于醫(yī)務(wù)人員人才成長(zhǎng)周期長(zhǎng)，并且民營(yíng)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者年齡差距較大，自上而下難以形成人才梯隊(duì)，這對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展不利，阻礙了醫(yī)院的業(yè)務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量的提高，這樣的人力資源機(jī)制并不是醫(yī)院發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。

1.3缺乏醫(yī)療質(zhì)量保障體系

民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量方面技術(shù)創(chuàng)新能力還比較弱，大部分民營(yíng)醫(yī)院只局限在常見病和個(gè)別疑難病癥的治療上，綜合能力不夠強(qiáng)。另外，一些民營(yíng)醫(yī)院缺乏對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的有效監(jiān)督，在錄用人員上較為隨意，民營(yíng)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量往往得不到有效保證。

2解決對(duì)策

2.1加強(qiáng)自身管理

民營(yíng)醫(yī)院作為一種新型的醫(yī)療體系，要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，必須要加強(qiáng)自身管理，制定一套切實(shí)可行的適合本醫(yī)院發(fā)展的科學(xué)的管理制度，實(shí)現(xiàn)民營(yíng)醫(yī)院自主決策、自負(fù)盈虧、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的管理理念。堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，時(shí)刻強(qiáng)調(diào)患者利益高于一切的意識(shí)，要求醫(yī)院的每一位義務(wù)工作者必須樹立“服務(wù)至上”的理念，以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和過硬的醫(yī)療技術(shù)療效吸引患者。同時(shí)民營(yíng)醫(yī)院的管理要從經(jīng)驗(yàn)管理過渡到科學(xué)管理中來，制定完善醫(yī)院的各種規(guī)章，制定實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的信息公開化，將醫(yī)院的方方面面納入科學(xué)管理中，使得醫(yī)院工作有章可依，每個(gè)崗位的崗位職責(zé)清楚。

2.2國(guó)家政策鼓勵(lì)機(jī)制

國(guó)家衛(wèi)生行政部門應(yīng)該從管理的角度正確的對(duì)待民營(yíng)醫(yī)院，以統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)要求民營(yíng)醫(yī)院，增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)意識(shí)，完善監(jiān)督管理機(jī)制，為民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)公平、公正、規(guī)范、有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展、建設(shè)提供必要的支持和幫助，出臺(tái)相關(guān)的配套措施，一方面對(duì)民營(yíng)醫(yī)院資源配置進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，引導(dǎo)民營(yíng)醫(yī)院向更專、更優(yōu)、更精的方向發(fā)展，另一方面引導(dǎo)有實(shí)力的社會(huì)資本按照服務(wù)上水平、質(zhì)量上檔次、規(guī)模上等級(jí)的原則舉辦高技術(shù)、高水平的民營(yíng)醫(yī)院。引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)化管理機(jī)制，使民營(yíng)醫(yī)院的建設(shè)走上良性循環(huán)。

2.3加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

篇2

關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)醫(yī)院；健康體檢中心；問題/對(duì)策

經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展的同時(shí)，人們生活方式和健康觀念也隨之變化。健康體檢作為一個(gè)新興的行業(yè)快速發(fā)展，其業(yè)務(wù)量也快速增長(zhǎng)。據(jù)研究[1]顯示，2008年我國(guó)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)收約150億元，近2年還在不斷增長(zhǎng)。與此同時(shí)，醫(yī)院健康體檢中心存在的問題和糾紛也不斷增加，公眾投訴率不斷上升。如何給受檢者優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的體檢服務(wù)是醫(yī)療事業(yè)改革的重點(diǎn)方向，基于此，本文以基礎(chǔ)醫(yī)院體檢中心為例，通過調(diào)查研究的方法，分析基礎(chǔ)醫(yī)院體檢中心存在的問題，并提高相對(duì)應(yīng)的對(duì)策。

1 基礎(chǔ)醫(yī)院體檢中心管理現(xiàn)狀調(diào)查

1.1調(diào)查對(duì)象 為了切實(shí)了解當(dāng)前基礎(chǔ)醫(yī)院體檢中心管理現(xiàn)狀，選取本地8所基礎(chǔ)醫(yī)院進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生醫(yī)院5所，民營(yíng)醫(yī)院3所，含醫(yī)務(wù)工作者人員80名。同時(shí)隨機(jī)選取近來院接受檢查的200名受檢者進(jìn)行問卷調(diào)查。

1.2調(diào)查內(nèi)容 ①院方調(diào)查：詳細(xì)了解醫(yī)院體檢制度、體檢流程、設(shè)備配置情況（標(biāo)準(zhǔn)參照市級(jí)醫(yī)院）；②醫(yī)護(hù)人員調(diào)查：詳細(xì)了解醫(yī)護(hù)人員年齡、文化程度、檢查記錄情況；③受檢者調(diào)查：主要了解受檢者對(duì)醫(yī)院體檢服務(wù)滿意度情況。

1.3調(diào)查結(jié)果 ①院方調(diào)查結(jié)果：經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)8所醫(yī)院除2所鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生醫(yī)院體檢制度、流程和設(shè)備較優(yōu)外，其余6所均存在制度雜亂、體驗(yàn)無序、設(shè)備嚴(yán)重缺少的狀況；②醫(yī)護(hù)人員調(diào)查結(jié)果：經(jīng)調(diào)查80名醫(yī)護(hù)人員年齡18～48歲，均為青年職工，資歷不足，綜合素質(zhì)能力不高，見表1；③受檢者調(diào)查結(jié)果：經(jīng)調(diào)查對(duì)醫(yī)院體檢服務(wù)非常滿意40例（20.00）；滿意70例（35.00）；不滿意90例（45.00%）。

2 基礎(chǔ)醫(yī)院體檢中心管理問題分析

結(jié)合上述調(diào)查結(jié)果，可知幾年來基礎(chǔ)醫(yī)院體檢中心管理存在很多問題，這些問題在一定程度上影響醫(yī)院信譽(yù)，制約醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。通過總結(jié)，其存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1體檢制度不健全，職責(zé)落實(shí)不到位 本次所調(diào)查的8家醫(yī)院體檢制度大多參照其他市級(jí)醫(yī)院，并未與本院實(shí)際結(jié)合，并非健全，也缺乏可操作性。同時(shí)，由于制度不健全，在體檢流程、職責(zé)劃分上也缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性，所存在的制度猶如空文，無法落到實(shí)處。

2.2體檢設(shè)施不到位，體檢質(zhì)量無保證 由于基礎(chǔ)醫(yī)院條件有限，大多醫(yī)院體檢設(shè)備都不完善，如：新型儀器、急救設(shè)施缺乏等等。一旦預(yù)見罕見病癥便會(huì)出現(xiàn)報(bào)告不準(zhǔn)確；預(yù)過敏性休克、急性心肌梗死等緊急情況措手不及等結(jié)果。

2.3醫(yī)護(hù)業(yè)務(wù)水平低，體檢質(zhì)量難保證 醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)水平是體檢中心結(jié)果質(zhì)量的關(guān)鍵，就上述調(diào)查結(jié)果來看，當(dāng)前基礎(chǔ)醫(yī)院體檢中心醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍大多為青年人員，其業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較低，同時(shí)據(jù)訪談也了解到由于醫(yī)院業(yè)務(wù)繁忙，系統(tǒng)培訓(xùn)開展力度也不強(qiáng)?？梢姡t(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)水平低，同時(shí)體檢質(zhì)量也難以保證，極有可能間接導(dǎo)致醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛發(fā)生[2]。

2.4服務(wù)意識(shí)待強(qiáng)化，體檢服務(wù)待提升 服務(wù)是醫(yī)療事業(yè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，近年來大多醫(yī)院卻過于在意眼前利益，忽略了服務(wù)這一重要內(nèi)容。上述調(diào)查結(jié)果中就顯示受檢者滿意度僅為55%，這表明當(dāng)前基礎(chǔ)醫(yī)院體檢中心服務(wù)較差。而具體服務(wù)不到位主要體現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)異常未及時(shí)通知受檢者，服務(wù)態(tài)度不佳等等。這些所謂的"服務(wù)"不但會(huì)導(dǎo)致患者錯(cuò)過最佳治療時(shí)機(jī)，還會(huì)讓受檢者方案，受氣，感覺花錢還看臉色等等。

3 基礎(chǔ)醫(yī)院體檢中心管理對(duì)策

3.1建立健全體檢管理制度，規(guī)范體檢流程，防范醫(yī)療糾紛 醫(yī)院有關(guān)部門要積極進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)目前健康產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及存在的問題，不斷調(diào)整崗位結(jié)構(gòu)、健全崗位職能，制定和完善包括《體檢中心主任工作制度》、《主檢醫(yī)師工作制度》、《信息資料室工作制度》、《消毒隔離室工作制度》等一系列規(guī)章制度[3]。同時(shí)，對(duì)不同人群的科學(xué)定位，制定出個(gè)性化的服務(wù)流程，以規(guī)范體檢服務(wù)流程，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2不斷跟新檢查設(shè)備，增設(shè)應(yīng)急設(shè)施 醫(yī)院設(shè)備配備情況是確保健康體檢結(jié)果準(zhǔn)確、無誤的保證。對(duì)此，應(yīng)不斷跟新檢查設(shè)備，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，以確保能在第一時(shí)間反應(yīng)受檢者身體情況。同時(shí)還應(yīng)增設(shè)應(yīng)急設(shè)施，能及時(shí)搶救突發(fā)狀況人員，保證其生命健康。

3.3加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提升醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力 根據(jù)體檢專業(yè)及崗位需要，多方選聘優(yōu)秀人員加入醫(yī)護(hù)隊(duì)伍，以提升醫(yī)護(hù)隊(duì)伍質(zhì)量。同時(shí)定時(shí)開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，與其他醫(yī)院聯(lián)合開辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，改正不足。另外，還可通過績(jī)效考核與效益分配相結(jié)合的方式提高中心人員的整體素質(zhì)，進(jìn)而提高體檢質(zhì)量，保證體檢安全[4]。

3.4樹立人性化服務(wù)理念，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量 "以人為本"是當(dāng)前各行各業(yè)推行的一個(gè)重要理念，就醫(yī)院體檢中心而言，樹立"以人為本"的服務(wù)理念，不但能增加醫(yī)院人性化服務(wù)，對(duì)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量非常重要。在具體實(shí)施中可通過制定醫(yī)院愿景、文化，然后定期組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)，同時(shí)配合優(yōu)秀、先進(jìn)醫(yī)護(hù)人員案例讓大家學(xué)習(xí)，以引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員真正做到"以人為本"，醫(yī)者父母心。另外，還可以規(guī)定一些制度、條例，督促醫(yī)護(hù)人員在為受檢者檢查時(shí)做到服務(wù)熱心、檢查細(xì)心、解釋耐心、結(jié)論放心，及時(shí)滿足受檢者的健康咨詢[5]。

總之，體檢中心的建設(shè)和管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，只有堅(jiān)持以人為本，以合理的價(jià)格、完善的技術(shù)、優(yōu)美的環(huán)境等，為體檢者提供可靠的質(zhì)量保證和到位的醫(yī)療服務(wù)，才能切實(shí)提高大眾的健康水平。

參考文獻(xiàn)：

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[2]周勇，羅敏，龔玉榮.新形勢(shì)下健康醫(yī)療檔案管理存在的問題及對(duì)策[J].全科護(hù)理，2009，7（07）：621-622.

[3]黃家倫.社區(qū)居民健康檔案管理存在的問題及對(duì)策[J].衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究，2006，8：19-19.

篇3

關(guān)鍵詞公立醫(yī)院人力資源管理對(duì)策

隨著我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷改革，醫(yī)院賴以生存的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。醫(yī)療市場(chǎng)由原先的單一結(jié)構(gòu)發(fā)展成多元結(jié)構(gòu)，打破了公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面［1］。出現(xiàn)公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院以及其他合資醫(yī)院同時(shí)并存、相互競(jìng)爭(zhēng)的狀況。從表面上看這是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。從深層次看這是不同醫(yī)療服務(wù)體之間管理的競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)理念的競(jìng)爭(zhēng)。從本質(zhì)上看是人力資本的競(jìng)爭(zhēng)。公立醫(yī)院人力資源能否最大限度的發(fā)揮效能，是關(guān)系到公立醫(yī)院能否在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展的關(guān)鍵。

公立醫(yī)院人力資源管理的重要性

21世紀(jì)，人類進(jìn)入了一個(gè)以知識(shí)主宰世界的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源與知識(shí)資本優(yōu)勢(shì)將成為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人力資源的價(jià)值將成為衡量醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。醫(yī)院中人是一種最重要的資源，人力資源管理的恰當(dāng)與否直接影響到醫(yī)院的運(yùn)行效率。因此，加強(qiáng)醫(yī)院人力資源管理，建立一直穩(wěn)定地高素質(zhì)醫(yī)療隊(duì)伍十分必要和重要［2］。

我國(guó)當(dāng)前公立醫(yī)院人力資源管理存在的問題

人力資源管理的觀念淡?。汗⑨t(yī)院目前人力資源管理只是管人的“進(jìn)出”，具體業(yè)務(wù)也僅停留在考勤、工資調(diào)整、人事檔案管理等事務(wù)性工作方面，沒有達(dá)到對(duì)人力資源管理的根本目的，而且導(dǎo)致了人事部門在醫(yī)院管理中的地位被削弱。一些醫(yī)院管理者對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)不夠，缺乏正確的人力資源管理觀念。認(rèn)為人力資源管理方面的投入不能夠給醫(yī)院帶來經(jīng)濟(jì)利益，沒有樹立科學(xué)的人力資源開發(fā)和管理理念。在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，公立醫(yī)院必須意識(shí)到，醫(yī)院與員工的平等地位，二者是相互依存相互促進(jìn)的關(guān)系［3］。醫(yī)院將員工聘請(qǐng)到醫(yī)院來工作，從本質(zhì)上來講，二者的目的是相統(tǒng)一的，基于以上分析可以看到，公立醫(yī)院的人力資源開發(fā)與管理工作者應(yīng)當(dāng)把醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)同醫(yī)院?jiǎn)T工的職業(yè)生涯規(guī)劃有機(jī)的結(jié)合在一起，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

人力資源配置失衡：我國(guó)的公立醫(yī)院由于歷史的原因常常是一種粗放型的配置，大多數(shù)人員是一個(gè)崗位定終身。醫(yī)院是由各種素質(zhì)不同的人組成的一個(gè)群體，只有形成合理的人才結(jié)構(gòu)，人才之間才能實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)方面的互補(bǔ)，人才的集體效用才能得以發(fā)揮。醫(yī)院編制一般是由擁有的病床數(shù)量決定的。病床與衛(wèi)生人員之比一般為1:1.5左右，特別是二級(jí)以上的醫(yī)院，人力資源浪費(fèi)嚴(yán)重。增加的人力資源成本會(huì)轉(zhuǎn)嫁到患者身上，使患者的就醫(yī)費(fèi)用增加，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力下降［4］。

缺乏人力資源管理的專門人才：目前，許多中小醫(yī)院沒有設(shè)立人力資源部，大多由辦公室履行人力資源管理的職能。即使設(shè)了人力資源部的醫(yī)院，在行使人力資源管理職能的時(shí)候，也普遍存在一些問題。主要表現(xiàn)在：第一、人力資源管理人員在人力資源管理專業(yè)方面的知識(shí)儲(chǔ)備不足，專業(yè)技能不夠；第二、缺乏系統(tǒng)的人力資源職業(yè)培訓(xùn)，取得人力資源管理師職業(yè)資格的寥寥無幾。他們雖然有豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn)，但往往缺乏系統(tǒng)的人力資源管理知識(shí)，憑所謂的經(jīng)驗(yàn)和感覺辦事。多數(shù)中小醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源管理知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足，沒有有效安排人力資源管理者進(jìn)行系統(tǒng)的人力資源管理知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。人力資源管理者在沒有管理咨詢的前提下，很難做出科學(xué)的、專業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。

人才的晉升與使用機(jī)制尚不完善：職稱評(píng)定受學(xué)歷、資歷、崗位等限制，在一定程度上阻礙了優(yōu)秀人才的脫穎而出。雖然強(qiáng)調(diào)考評(píng)結(jié)合，但很難看到被評(píng)者的實(shí)際工作能力、工作態(tài)度，只是部分庸者下、能者上。另外，職稱評(píng)審年年有，造成職稱貶值，統(tǒng)一職稱人員實(shí)際工作能力、專業(yè)技術(shù)水平相差太大。職稱終生制，且與工資、績(jī)效掛鉤。這種一勞永逸不完善的職稱評(píng)審制度同樣制約了員工的發(fā)展。

績(jī)效評(píng)估體系不科學(xué)：在績(jī)效管理實(shí)踐中,績(jī)效考核結(jié)果一般劃分為優(yōu)秀、良好、稱職、待改進(jìn)和不稱職等若干等級(jí)。如何科學(xué)、合理地劃分考核等級(jí),確定不同考核結(jié)果人員的比例分布,對(duì)績(jī)效管理的成功推進(jìn)是很關(guān)鍵的?？?jī)效考核不一定要選出優(yōu)秀的,只要把不合格、待改進(jìn)的評(píng)價(jià)出來,績(jī)效管理就有了很重要的意義。

公立醫(yī)院人力資源管理的對(duì)策

篇4

1.1護(hù)理制度

1.1.1健全的規(guī)章制度日本醫(yī)院護(hù)理人性化服務(wù)的基礎(chǔ)來源于各種委員會(huì)制訂各類規(guī)章制度,還包括詳盡的管理手冊(cè),如“醫(yī)院內(nèi)感染預(yù)防對(duì)策”、“醫(yī)療事故防止對(duì)策”、“壓瘡預(yù)防手冊(cè)”、“預(yù)防住院患者跌倒對(duì)策”等。醫(yī)院要求全體護(hù)理人員事先按規(guī)章準(zhǔn)備,始終按規(guī)章操作,事后按規(guī)章登記。

1.1.2完善的登記、反饋制度在嚴(yán)格的規(guī)章制度下,日本的醫(yī)院還有完善的反饋制度,他們將對(duì)每一位患者、每一項(xiàng)服務(wù)負(fù)責(zé)到底的態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫?、落?shí)為行動(dòng)。每個(gè)病區(qū)每月由護(hù)士長(zhǎng)上報(bào)一次各類差錯(cuò)、事故情況。日本醫(yī)院并不忌諱差錯(cuò)事故的暴露,而是由醫(yī)院醫(yī)療安全管理部門針對(duì)暴露的各類小大差錯(cuò)、事故,用制度化規(guī)定每月小結(jié)、每年總結(jié),通過定期總結(jié)、通報(bào)來反省護(hù)理中尚存在的問題并及時(shí)提出有效預(yù)防措施。

1.1.3信息技術(shù)保障下的安全防范制度日本醫(yī)院對(duì)每一位患者在醫(yī)療護(hù)理全過程中都使用惟一的身份標(biāo)識(shí)(即電腦代碼)。身份標(biāo)識(shí)管理需要很高的信息化建設(shè)要求和較大的投入,但對(duì)確?；颊呱歪t(yī)護(hù)安全起到關(guān)鍵作用。每位患者從入院伊始即擁有惟一的“代碼帶”,整個(gè)住院期間都佩帶在患者的手腕上。各種血液標(biāo)本、大小便化驗(yàn)單(包括化驗(yàn)試管上)、特殊檢查單(如病理單)和臨床治療單(如口服藥、靜脈輸液、輸血單)上都有患者惟一的電腦條碼標(biāo)簽。在整個(gè)護(hù)理操作過程中,護(hù)士可以通過電腦條碼掃描核對(duì)患者信息,在每次給藥、注射前,護(hù)士還會(huì)再次核對(duì)患者姓名,最大限度地避免差錯(cuò)的發(fā)生。

1.2護(hù)理組織

1.2.1較充足的護(hù)理隊(duì)伍日本醫(yī)院的護(hù)士組織,首先從人力資源配置上確保有足夠的護(hù)士在一線服務(wù),病床與護(hù)士比例為1∶1[2],每個(gè)病房有一正二副3名護(hù)士長(zhǎng),每位患者都有1名責(zé)任護(hù)士。醫(yī)院實(shí)行護(hù)理責(zé)任制,責(zé)任護(hù)士對(duì)經(jīng)管患者的病情了如指掌,包括患者出院還要做好出院指導(dǎo)。

1.2.2高素質(zhì)的護(hù)工隊(duì)伍日本醫(yī)院在提供專業(yè)性醫(yī)護(hù)服務(wù)之外,病區(qū)還有一支具有一定文化水平的年輕女性為主的護(hù)工隊(duì)伍。她們主要負(fù)責(zé)幫助患者辦理入、出院手續(xù),接待訪客,接聽電話等與病人相關(guān)的日常事務(wù)。護(hù)工的工作職責(zé)就是陪護(hù)在患者身邊,接送患者來往于各醫(yī)療診室或檢查室,甚至包括幫助處理患者的大小便。

1.3護(hù)理服務(wù)

1.3.1臨床護(hù)理服務(wù)日本醫(yī)院的護(hù)理工作處處體現(xiàn)了“患者的需要就是護(hù)理的責(zé)任”的服務(wù)宗旨。責(zé)任護(hù)士每天有兩次規(guī)定的查房,但實(shí)際上護(hù)士大部分時(shí)間總是在巡視病房,除交接班、準(zhǔn)備輸液和做護(hù)理記錄以外,很少會(huì)看到護(hù)士扎堆呆在辦公室內(nèi)。而在病房?jī)?nèi),經(jīng)常能看到來回跑著上班的護(hù)士,給人一種“急患者所急”的服務(wù)態(tài)度。尤其在病房呼叫鈴響后,護(hù)士都能做到立刻通過對(duì)講機(jī)禮貌地對(duì)患者做出應(yīng)答,并在在第一時(shí)間趕到病房。常規(guī)護(hù)理更體現(xiàn)“時(shí)刻惦記患者”的理念,如患者在入院時(shí)就會(huì)得到一支自動(dòng)體溫表,患者可以根據(jù)自己的作息習(xí)慣測(cè)量當(dāng)天上午的體溫,避免了常常在睡夢(mèng)中被叫醒量體溫的“尷尬”服務(wù)。又如危重住院患者做內(nèi)窺鏡檢查,都會(huì)有護(hù)士陪送,并主動(dòng)向內(nèi)窺鏡室護(hù)士介紹病情和用藥等情況;老年、體弱患者做內(nèi)窺鏡檢查時(shí)由護(hù)士幫助上檢查床待檢;在做任何內(nèi)窺鏡檢查的過程中,每臺(tái)操作床都安排一位護(hù)士始終站在床邊為患者服務(wù),親切地鼓勵(lì)和安慰患者,并協(xié)助醫(yī)生的工作。檢查完畢,護(hù)士還會(huì)耐心地告訴患者有關(guān)注意事項(xiàng)。

1.3.2生活護(hù)理服務(wù)護(hù)士定期為患者進(jìn)行生活護(hù)理也是日本醫(yī)院護(hù)理的本職工作,包括為行動(dòng)不便的患者洗頭理發(fā)、擦身洗澡,醫(yī)院專門為各病房配備了臥式洗澡機(jī),臥床、年老體弱的患者可以非常舒適地躺著洗澡。作者在征得患者同意后,目睹了為一位直腸癌術(shù)后老年患者洗澡的護(hù)理過程:兩名護(hù)士先仔細(xì)的幫助老人在洗澡床上躺舒適,而后輕柔、耐心地為他擦洗全身,還不時(shí)輕聲詢問老人的感受。

1.4患者與護(hù)士的關(guān)系

日本醫(yī)院護(hù)士與患者的關(guān)系是一種互相尊重、互相信任的關(guān)系。護(hù)士巡視病房就象親友探視一樣,與患者溝通,觀察病情和了解情緒,同時(shí)也與患者家屬寒暄。護(hù)士在招呼患者時(shí)都禮貌地用尊稱,從不把患者的床號(hào)當(dāng)作患者的代號(hào)來稱呼,包括護(hù)士?jī)?nèi)部交接班,也同樣稱呼患者為某某先生、某某女士。在日本的醫(yī)院,護(hù)士始終保持微笑服務(wù),給患者做任何一項(xiàng)醫(yī)療處置,都要事先向患者解釋清楚,在每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)愛與尊重。同樣,患者則自然地流露出對(duì)護(hù)士的尊重和信任,時(shí)常表達(dá)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的敬佩和感謝,即使在出現(xiàn)差錯(cuò)的時(shí)候,也能非常友善地互相諒解。如一次由于工作出錯(cuò),患者到下午3時(shí)還沒有吃到午飯,護(hù)士知道后,馬上親自送飯菜到病房,非常誠懇地向患者檢討,親熱地?fù)肀Щ颊弑硎厩敢?而患者也表現(xiàn)出對(duì)護(hù)士的諒解。這種互相寬容、護(hù)患親密的境界為臨床護(hù)理服務(wù)創(chuàng)造了最佳的協(xié)同環(huán)境。

1.5隱私保護(hù)與尊重

在日本的醫(yī)院里,無論是在辦公室的患者名單上,還是病房的床頭卡上,都只有患者的名字而沒有患者所患疾病的信息,這些信息是作為隱私嚴(yán)格保密的,醫(yī)護(hù)人員無權(quán)隨意公布。護(hù)士在操作過程中任何暴露身體的檢查,都會(huì)首先拉上圍簾與外界隔離,即使因檢查需要在醫(yī)護(hù)人員面前暴露患者身體,也盡量做到減小暴露面積,如腸鏡檢查,護(hù)士會(huì)讓患者穿上開襠的一次性褲子。另外,患者在住院過程中,個(gè)人愛好、習(xí)慣依然受到尊重,患者可以根據(jù)自己的喜好擺放生活用品,如在床頭上放滿了布娃娃和玩具狗,或在床頭張貼子女、親人的圖畫照片。護(hù)士從不強(qiáng)求病房擺放物品整齊劃一,更不會(huì)因此訓(xùn)斥患者。

1.6患者滿意度

人性化護(hù)理的目標(biāo)就是提高患者的滿意度。日本醫(yī)院對(duì)各病房定期發(fā)放統(tǒng)一設(shè)計(jì)的“患者滿意度調(diào)查”問卷(主要內(nèi)容是針對(duì)護(hù)理的滿意度)進(jìn)行調(diào)查,并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋患者和管理層。病房的走廊上公開張貼著本年度患者滿意度調(diào)查的詳細(xì)結(jié)果統(tǒng)計(jì)圖表,病房登記本上保留著歷年滿意度調(diào)查中患者提出的意見和建議,包括患者的表揚(yáng)。醫(yī)院把不同病房、不同年度的護(hù)理滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,作為護(hù)理服務(wù)的重要信息資源加以總結(jié),提出新的護(hù)理改進(jìn)的方案。

2日本醫(yī)院人性化護(hù)理對(duì)我們的啟示

2.1尊重人的觀念

在護(hù)理實(shí)踐中,這種尊重的人文精神體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)與患者的平等性,是醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者人格的尊重、對(duì)患者生命的尊重、對(duì)患者健康權(quán)利的尊重。它既可體現(xiàn)為整體護(hù)理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氣氛,也顯現(xiàn)為護(hù)士個(gè)體的素質(zhì)和品格,是一種實(shí)踐人性化護(hù)理的行為和規(guī)范[3]。我們的醫(yī)院和護(hù)理人員需要較多地和患者及家屬建立制度化的溝通,向患者準(zhǔn)確地介紹病情、耐心地向患者和家屬解釋他們不熟悉的醫(yī)療信息,但凡涉及個(gè)人隱私的病情,必須嚴(yán)守職業(yè)道德,嚴(yán)格保守秘密。我們的護(hù)理人才培養(yǎng)和職業(yè)教育要強(qiáng)化護(hù)士禮儀培訓(xùn),規(guī)范醫(yī)療活動(dòng)的人性化服務(wù)語言,例如改變叫患者床號(hào)的不禮貌習(xí)慣,養(yǎng)成尊稱患者文明稱謂。護(hù)理人員應(yīng)以大方端莊儀表、關(guān)懷性語言、熱情誠懇態(tài)度、親切微笑服務(wù)來緩解患者的心理壓力、減輕疾病帶來的痛苦。通過尊重人、關(guān)心人,認(rèn)同并遵從患者的各項(xiàng)基本權(quán)利(平等醫(yī)療權(quán)、疾病認(rèn)識(shí)權(quán)、知情權(quán)與保護(hù)隱私權(quán)等),建立充滿誠心、互相尊重的醫(yī)患合作關(guān)系,讓護(hù)理程序每一環(huán)節(jié)都充滿人性化關(guān)懷。

2.2服務(wù)人的理念

護(hù)理人員工作的側(cè)重點(diǎn)不應(yīng)只是簡(jiǎn)單的接待患者和臨床操作,而應(yīng)堅(jiān)持以人為本的觀點(diǎn),真正了解臨床情景,體察患者的情感,針對(duì)患者實(shí)際需要,提供適合個(gè)體的護(hù)理服務(wù),把愛心和真誠、同情和責(zé)任心融入護(hù)理工作中去,使人性化護(hù)理真正落實(shí)到實(shí)處[4]。通過中日醫(yī)療服務(wù)素質(zhì)比較,不難發(fā)現(xiàn)我們不是缺乏“硬”的設(shè)備,而是缺乏“軟”的素質(zhì),特別是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部地區(qū)和大中城市,激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn),已經(jīng)由“硬件”投資轉(zhuǎn)移到“軟件”提升,人性化服務(wù)理念開始滲入醫(yī)療行業(yè),人性化護(hù)理成為我國(guó)醫(yī)療及護(hù)理模式的新生事物。護(hù)理人性化服務(wù)是醫(yī)院立足于社會(huì),并賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)與趨勢(shì)。特別是在資源、人才上缺乏絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的民營(yíng)醫(yī)院介入醫(yī)療市場(chǎng),帶來了以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的態(tài)勢(shì)。護(hù)理人員必須樹立“患者的需要就是護(hù)理的責(zé)任”的服務(wù)理念。通過樹立新的服務(wù)理念,使人性化護(hù)理體現(xiàn)“以人為本、以患者為中心”的整體護(hù)理內(nèi)涵,充分發(fā)揮護(hù)士的多重角色功能,擴(kuò)大護(hù)理范疇,給患者提供家庭式的照顧和關(guān)懷,使患者感受到人性關(guān)懷的溫暖,獲得單純生物醫(yī)療所達(dá)不到的滿足感和安全感。

2.3醫(yī)護(hù)制度建設(shè)與監(jiān)督

人性化護(hù)理最重要的前提就是必須有完善、健全的規(guī)章制度以及周全完備的檢查監(jiān)督機(jī)制來保障人性化護(hù)理服務(wù)的順利開展。應(yīng)結(jié)合中國(guó)國(guó)情,建設(shè)與完善我國(guó)的醫(yī)療護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)做到有章可循、有法可依,保障患者的生命安全,減少醫(yī)療事故的發(fā)生。政府主管部門和醫(yī)院內(nèi)部都應(yīng)定期開展患者滿意度測(cè)評(píng),以患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度作為評(píng)定醫(yī)院成績(jī),包括護(hù)理業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)之一。公布患者滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果,作為患者選護(hù)士、患者選醫(yī)院的信息參考依據(jù)。

篇5

一.醫(yī)院思想政治工作的意義

第一， 有利于使醫(yī)務(wù)人員樹立正確的價(jià)值觀。

在醫(yī)院工作中，醫(yī)患關(guān)系是最基本的關(guān)系，直接反映出整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的基本狀況，而正確處理醫(yī)患關(guān)系在很大程度上要依靠于思想政治工作，使廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的價(jià)值觀，將救死扶傷作為自己的根本職責(zé)，從真正意義上實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)，從而促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

第二， 有利于緩解醫(yī)患關(guān)系緊張的局面。

當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張已經(jīng)成為一個(gè)社會(huì)熱議的話題，是影響我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素，而造成這種現(xiàn)象的原因之一就是醫(yī)務(wù)人員和患者之間缺乏有效的溝通，不能做到相互理解。而進(jìn)行思想政治教育工作，建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制，能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)患之間的有效溝通，促進(jìn)相互之間的理解，從而緩解醫(yī)患關(guān)系緊張的局面。

第三，有利于實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷。

人文關(guān)懷的核心就是肯定人性價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自由平等與個(gè)性解放，而思想政治工作中的人文關(guān)懷就是理解和尊重人的個(gè)體差異，關(guān)心人的個(gè)體需求，從而促進(jìn)人的全面發(fā)展。因此，醫(yī)院進(jìn)行思想政治工作，能夠使醫(yī)務(wù)人員在對(duì)患者進(jìn)行治療的同時(shí)為患者提供情感和精神服務(wù)，體現(xiàn)對(duì)生命的關(guān)愛，實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷。

第四，有利于營(yíng)造良好的輿論氛圍。

在信息時(shí)代，影響醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)重要原因就是輿論宣傳，好的輿論宣傳能夠有效緩解醫(yī)患關(guān)系，而壞的輿論宣傳必然會(huì)激化醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院通過進(jìn)行思想政治工作來規(guī)范和引導(dǎo)醫(yī)患雙方行為，有利于營(yíng)造良好的輿論氛圍，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的和諧。

二.當(dāng)前醫(yī)院思想政治工作中存在的問題

第一，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)思想政治工作缺乏正確的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)前在一些醫(yī)院，特別是民營(yíng)醫(yī)院，很多領(lǐng)導(dǎo)對(duì)思想政治工作缺乏一個(gè)正確的了解和認(rèn)識(shí)，認(rèn)為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，醫(yī)院的所有活動(dòng)都要通過經(jīng)濟(jì)杠桿來進(jìn)行調(diào)整，而進(jìn)行思想政治工作不能起到多大的作用。這就導(dǎo)致醫(yī)院思想政治工作只是流于形式，醫(yī)院腐敗現(xiàn)象嚴(yán)重，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的健康有序發(fā)展。

第二，醫(yī)院思想政治工作的力度不夠。

當(dāng)前我國(guó)不少醫(yī)院的思想政治工作力度不夠，在推動(dòng)醫(yī)療體系改革、構(gòu)建醫(yī)院特色文化、以及提高醫(yī)院管理水平等方面效果不明顯，無法真正調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員工作的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)思想政治工作目標(biāo)缺乏長(zhǎng)期建設(shè)規(guī)劃，工作內(nèi)容和形式單一，使得醫(yī)院思想政治工作缺乏時(shí)效性。

第三，政工隊(duì)伍建設(shè)工作不完善。

醫(yī)院政工隊(duì)伍建設(shè)工作不完善主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，人們對(duì)政工價(jià)值的理解出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致政工崗位缺乏吸引力，使得醫(yī)院政工工作出現(xiàn)青黃不接的狀況。其次，在政工人員的選配上存在著一定的思想誤區(qū)，與醫(yī)務(wù)人員相比，醫(yī)院政工工作被看作是負(fù)責(zé)打雜的工種。此外，對(duì)政工人員的教育和培訓(xùn)力度不足，僅僅是局限在職稱教育方面，且培訓(xùn)渠道較為單一，導(dǎo)致培訓(xùn)收效甚微。

三.新時(shí)期強(qiáng)化醫(yī)院思想政治工作的措施

一是要進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。要想在醫(yī)療市場(chǎng)中占據(jù)一定的主動(dòng)權(quán)，提高自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，醫(yī)院必須要具有較高的醫(yī)療質(zhì)量和良好的信譽(yù)，因此在思想政治工作中必須要進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，使醫(yī)務(wù)人員將自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和醫(yī)院的發(fā)展緊密結(jié)合起來。具體來說要從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要足夠重視，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入到醫(yī)院的整體發(fā)展規(guī)劃中，樹立良好的醫(yī)療氛圍；加強(qiáng)教育工作，提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，使他們樹立為人民服務(wù)的意識(shí)和思想觀念，真正做到勤政為民、廉潔行醫(yī)；加大資金投入并強(qiáng)化人才管理，從整體上提高醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量和醫(yī)療隊(duì)伍素質(zhì)。

二是要完善政工隊(duì)伍建設(shè)。醫(yī)院思想政治工作是一項(xiàng)具有較強(qiáng)科學(xué)性和政策性的工作，政工人員作為思想政治工作的主體，其自身的素質(zhì)和水平直接關(guān)系到思想政治工作的效率和質(zhì)量，因此必須要完善政工隊(duì)伍建設(shè)。首先，政工人員要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高自身的思想政治水平，從而促進(jìn)思想政治工作的有效開展。其次，要為政工人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作和發(fā)展環(huán)境，使他們樹立正確的工作態(tài)度，從而提高工作的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，還要注重對(duì)政工人員的教育和培訓(xùn)工作，使他們具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、反應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、以及表達(dá)能力等。

三是要打造和諧的醫(yī)院文化。醫(yī)院文化指的是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中形成的價(jià)值觀念、文化理論、行為準(zhǔn)則、以及生活方式等，并以此為指導(dǎo)來規(guī)范人們的行為，它是衡量醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要標(biāo)志。要想打造和諧的醫(yī)院文化，首先要根據(jù)醫(yī)院的人文精神與辦院理念來設(shè)計(jì)醫(yī)院的院徽、院歌、以及院訓(xùn)等，樹立特色的文化觀念；其次，要做好醫(yī)院的環(huán)境規(guī)劃工作，創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境，凸顯人本關(guān)懷理念；此外，要根據(jù)不同層次、不同年齡的實(shí)際需求開展一些集思想性、趣味性為一體的文化活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)寓教于樂。

四是要形成人性化醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院思想政治工作的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要形成人性化醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的健康發(fā)展。這就需要從以下幾個(gè)方面來著手：首先，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要給予充分重視，正確協(xié)調(diào)和處理醫(yī)療糾紛，并樹立以病人為中心的管理和服務(wù)理念，減少醫(yī)患糾紛。其次，要提高醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)，使他們樹立仁愛為懷的人本主義思想觀念，充分看到人生存和發(fā)展需要依托的社會(huì)和自然環(huán)境。此外，要加強(qiáng)組織建設(shè)，成立醫(yī)療糾紛機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的有效交流和溝通，增強(qiáng)彼此間的理解。

篇6

關(guān)鍵詞五常法;小兒康復(fù)病房;規(guī)范化管理

五常法”是現(xiàn)代管理的重要新理論、新方法，是用來創(chuàng)造和維護(hù)良好工作環(huán)境的有效技術(shù)，它起源于日本，簡(jiǎn)譯為“5S管理”。包括常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律［1］，其在工作中注重細(xì)節(jié)部分，取決于常常整頓及常整理活動(dòng)，是一種提高臨床護(hù)理重要保障的科學(xué)的管理方式［2］。主要用于改善工作場(chǎng)所的環(huán)境、提高工作效率、改善品質(zhì)、確保安全、提升形象［3］。自2014年5月以來，在院領(lǐng)導(dǎo)及各機(jī)關(guān)部門的積極帶領(lǐng)下，我們康復(fù)醫(yī)院病房開展“五常法”管理活動(dòng)，全面貫徹實(shí)施“5S”管理法，對(duì)醫(yī)院環(huán)境設(shè)施、病房物品、醫(yī)護(hù)人員工作流程、患兒各個(gè)康復(fù)治療室等進(jìn)行了規(guī)范化管理，我們先后對(duì)120名康復(fù)患兒的病房進(jìn)行了護(hù)理質(zhì)量比較，取得了顯著的成效，現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下。

1“5S”管理方法的實(shí)施

(1)樹立“5S”管理理念讓全體工作人員明確推行“5S”管理的目的及意義。通過多媒體形式培訓(xùn)授課，醫(yī)院外請(qǐng)高級(jí)管理人員每月一次的培訓(xùn)講課，運(yùn)用不同的學(xué)習(xí)方式來學(xué)習(xí)“5S”管理知識(shí)、管理理念、管理方式，并有護(hù)理部主任在每次護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上積極引導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)正確使用“5S”管理方法，爭(zhēng)取工作效率達(dá)到事半功倍的目的，護(hù)理部主任為了讓大家潛移默化、耳濡目染了解“5S”管理，簡(jiǎn)單舉例自己對(duì)“5S”管理法的日常運(yùn)用，比如:平時(shí)自己用的手提包，提包里面有多個(gè)不同大小的夾層，運(yùn)用“5S”管理可以對(duì)不同夾層的物品進(jìn)行分類放置，進(jìn)行分層管理的方法，使自己隨身攜帶的物品在包里的存放整齊有序，便于取出并更好的利用提包的空間，以多種形式營(yíng)造濃厚的“5S”管理活動(dòng)氣氛，促使全科工作人員更新觀念，提高思想認(rèn)識(shí)和環(huán)境品質(zhì)管理的意識(shí)［4］。(2)“5S”管理的內(nèi)容①常組織。將物品分類?？祻?fù)病房的患兒大多為腦癱患兒，因此安全問題更為突出，為保證護(hù)理安全，將患兒物品分類整齊擺放于患兒病房?jī)?nèi)的床頭柜子里，并告知患兒家長(zhǎng)，以便于隨時(shí)用時(shí)迅速取出來。②常整頓。方便患兒病房圍繞患兒的康復(fù)護(hù)理，要求護(hù)士切實(shí)做好“以病人為中心”的服務(wù)宗旨療效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)有效的溝通，物品及矯形器等做到安全有序的取放。③常清潔。保持干凈整潔的醫(yī)療環(huán)境。良好的病房環(huán)境是促進(jìn)患兒身心康復(fù)的重要條件［5］。④常規(guī)范。視覺管理和透明管理是常規(guī)范的管理技巧，達(dá)到目視管理和透明管理的標(biāo)準(zhǔn)，病房門上統(tǒng)一裝有觀察窗，并在不同患兒的床頭懸掛有防墜床、防跌倒的安全警示標(biāo)志，時(shí)常提醒患兒家長(zhǎng)注意患兒的安全問題，病房?jī)?nèi)并以顏色區(qū)分識(shí)別各種物品的標(biāo)示，對(duì)病房所有開關(guān)分別進(jìn)行電源指示標(biāo)志。⑤常自律。常自律是“5S”管理實(shí)施的重點(diǎn)和難點(diǎn)，使其養(yǎng)成按規(guī)章制度辦事兒的好習(xí)慣［6］。(3)科室成立“5S”規(guī)范化管理質(zhì)控小組。護(hù)理部擬定“5S”管理標(biāo)準(zhǔn)及檢查評(píng)分細(xì)則，科室按照管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并根據(jù)科室自身管理情況進(jìn)行細(xì)化實(shí)施?？剖抑付▽Ｂ毴藛T與高年職護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)共同組成檢查小組。(4)檢查方法。管床護(hù)士運(yùn)用“5S”規(guī)范化管理對(duì)分管病房進(jìn)行全面管理，每天由專門護(hù)理人員和保潔人員對(duì)病房進(jìn)行整理，組長(zhǎng)每天不定時(shí)抽查，護(hù)士長(zhǎng)每周全面檢查，護(hù)理部定時(shí)到病房對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量檢查，每周院辦公會(huì)上進(jìn)行科室評(píng)選，對(duì)考評(píng)結(jié)果好的提出表揚(yáng)并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。(4)評(píng)價(jià)指標(biāo)比較“5S”規(guī)范化管理實(shí)施前后，小兒康復(fù)病房護(hù)理質(zhì)量，包括醫(yī)患溝通滿意率、病房各種物品完好率、醫(yī)護(hù)技配合滿意率、患兒家屬滿意率、病房環(huán)境干凈整潔率、病人投訴率等變化。統(tǒng)計(jì)學(xué)分析采用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)以百分比的形式表示，計(jì)數(shù)資料比較采用卡方檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

實(shí)施“5S”管理后，醫(yī)護(hù)人員的工作環(huán)境及患兒住院治療環(huán)境得到較大的改善，醫(yī)護(hù)技團(tuán)隊(duì)合作精神、患兒家長(zhǎng)滿意度、物品完好率等均得到了明顯提高(P＜0.05)，護(hù)理部對(duì)科室護(hù)理人員服務(wù)患兒的愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心也給予了較高的評(píng)價(jià)，護(hù)理人員對(duì)“5S”規(guī)范化管理病房及工作環(huán)境大大改善非常滿意，在康復(fù)病房工作的信心也得到了進(jìn)一步提高。

3討論

(1)鄭州市兒童醫(yī)院有著50多年的歷史，醫(yī)院有深厚的文化底蘊(yùn)，其中“以人為本、以心換心”的服務(wù)理念始終是醫(yī)院發(fā)展服務(wù)病人的宗旨，為進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，衛(wèi)生部于2010年在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)［7］。是護(hù)理質(zhì)量規(guī)范管理的重要組成部分［8］。有利于提高患兒的舒適度和滿意度［9］。(2)營(yíng)造積極和諧的內(nèi)涵提升文化理念“5S”規(guī)范化管理的實(shí)施，為現(xiàn)代康復(fù)護(hù)理管理工作帶來了新的理念，醫(yī)護(hù)人員具有了優(yōu)良的工作作風(fēng)，護(hù)士對(duì)病房康復(fù)患兒實(shí)施了精細(xì)化護(hù)理管理，服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化是現(xiàn)代管理的必然要求［10］。(3)提高科室綜合滿意度患者家屬滿意度由實(shí)施前的90%提高到99.5%。同時(shí)護(hù)士的工作得到了患兒家長(zhǎng)的肯定，護(hù)士自身價(jià)值得到了進(jìn)一步體現(xiàn)，護(hù)理工作的積極性的提高，實(shí)現(xiàn)了患者、護(hù)士雙滿意［11］。

參考文獻(xiàn)

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篇7

關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科;護(hù)理;服務(wù)

一、婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)的重要作用

（一）減少了護(hù)理過程中的差錯(cuò)

實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，大多數(shù)醫(yī)院的各個(gè)科室都采取了責(zé)任包干制，落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)--責(zé)任組長(zhǎng)--責(zé)任護(hù)士三級(jí)質(zhì)量控制體系，每組責(zé)任護(hù)士由高年資、低年資護(hù)士組成，新老搭配合理，目標(biāo)明確、職責(zé)到人，每個(gè)責(zé)任護(hù)士承包一定數(shù)量的病人，做到分層不分等，人人參與護(hù)理。每天對(duì)病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時(shí)，經(jīng)常巡視，與病人進(jìn)行溝通交流。實(shí)行分組排班，婦科組管婦科病人，產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人，治療和護(hù)理分組管理，這樣就不會(huì)很亂，婦產(chǎn)科病人的所有治療、護(hù)理都一起做，容易出差錯(cuò)，責(zé)任不到人，有時(shí)候一項(xiàng)治療你以為她做了，她又以為你做了，結(jié)果都沒做，但實(shí)行了責(zé)任包干后就不會(huì)了，每個(gè)人的工作職責(zé)分工明確，各項(xiàng)治療、護(hù)理措施由相對(duì)固定的人連續(xù)負(fù)責(zé)，有高年資護(hù)士帶低年資護(hù)士，大大地減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，而且促進(jìn)了新護(hù)士的成長(zhǎng)。

（二）激發(fā)了護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性

我們要實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須要與我們的患者做好溝通和協(xié)調(diào)以及做好相關(guān)的健康教育，比如患者的病情、生理、發(fā)病原因以及具體的資料方法等，除了這些我們還必須知道患者在治療期間的飲食狀況、注意事項(xiàng)、患者的心理狀況以及我們應(yīng)該怎樣去解決患者的心理問題，要解決這些問題我們就必須不斷地去學(xué)習(xí)、查資料，請(qǐng)教醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，這樣才不會(huì)在做健康宣教時(shí)被問得回答不上來，我們也就能更好地服務(wù)患者，同時(shí)提升自我。據(jù)了解，許多醫(yī)院實(shí)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，當(dāng)護(hù)士遇到一些危重患者或平時(shí)少見的病種時(shí)，她們不再像以前一樣過了就了事，她們會(huì)在責(zé)任組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開總結(jié)會(huì)，共同分享各自的體會(huì)，她們會(huì)討論“如果我遇上這類病人該怎么處理？”，并獲得了共同提高。

（三）提升了護(hù)士的責(zé)任心

要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，這就需要我們的科室對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想，深化以“患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理工作模式，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干制，實(shí)行包床到護(hù)，責(zé)任到人。讓護(hù)士明確自己的責(zé)任，積極主動(dòng)履行對(duì)患者的護(hù)理職責(zé)，從而加強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心。讓她們不再像以前一樣做完護(hù)理操作之后就坐在護(hù)士站聊天，等著呼叫鈴聲的響起，她們會(huì)主動(dòng)想著所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣？恢復(fù)得怎么樣？心情又如何？還需要什么樣的幫助？大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過自己精心的護(hù)理能早日康復(fù)出院，誰都不甘落后，都會(huì)主動(dòng)下到病房，把對(duì)患者的關(guān)心切實(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，為進(jìn)行生活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài)，進(jìn)行健康宣教，為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理?？谱o(hù)理病情觀察等等，使患者切實(shí)體會(huì)到優(yōu)質(zhì)貼心的護(hù)理服務(wù)。

二、婦產(chǎn)科提高護(hù)理質(zhì)量的對(duì)策

（一）做好心理護(hù)理工作

一是消除患者的緊張、害羞心理。熱情接待孕產(chǎn)婦，安置床位，建全病歷，介紹病室環(huán)境、主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士和入院須知并讓家屬在患者責(zé)任書上簽字，介紹病房安全不吸煙不私用電器，及時(shí)通知醫(yī)生診治。在手術(shù)操作時(shí)，給患者精神上的鼓勵(lì)，使之坦然地接受手術(shù)。二是消除患者的焦慮、恐懼心理。醫(yī)護(hù)人員必須有高度的責(zé)任感和同情心，以患者為中心，處處體現(xiàn)出認(rèn)真、負(fù)責(zé)、積極、主動(dòng)的態(tài)度，通過溫和的語言，親切的問候和熟練的操作技術(shù)與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，使患者感到真誠與溫暖，產(chǎn)生安全感和信任感。及時(shí)了解患者的思想動(dòng)態(tài)，實(shí)施有效的心理護(hù)理。三是消除患者的憂郁、多疑心理。根據(jù)不同情況對(duì)患者進(jìn)行生殖器解剖、生理及性知識(shí)教育，使她們改變那些不正確的看法，解除患者的精神負(fù)擔(dān)，并對(duì)她們的丈夫及家人進(jìn)行健康知識(shí)指導(dǎo)，鼓勵(lì)其給患者更多的關(guān)愛。要主動(dòng)與更年期患者交談，告訴其家人多關(guān)心、多照顧患者，加強(qiáng)絕經(jīng)期的保健工作。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)態(tài)度

護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的態(tài)度可以說在很大程度上決定了護(hù)理工作的質(zhì)量和水平，因此我們的護(hù)理人員一定要樹立正確的護(hù)理態(tài)度，樹立以患者為本的護(hù)理理念，提高我們護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)，時(shí)時(shí)刻刻要求他們遵守職業(yè)道德，強(qiáng)化他們的道德觀念。從基礎(chǔ)工作著手，熱愛每項(xiàng)護(hù)理工作，以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。要求每一位護(hù)士以熱情、積極、充滿自信的精神面貌迎接每一天的工作;積極調(diào)整心態(tài)，使各種護(hù)理活動(dòng)由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足不同患者的健康需求。

（三）培養(yǎng)情商，增強(qiáng)護(hù)士護(hù)理工作的責(zé)任心

情商就是人們?nèi)绾握{(diào)節(jié)情緒和控制情緒，對(duì)自己的情緒進(jìn)行理性控制。婦產(chǎn)科護(hù)理工作者控制好情商十分必要，這就需要我們的醫(yī)院對(duì)護(hù)士的情商進(jìn)行培養(yǎng)，讓她們?cè)谧o(hù)理的過程中自信、能夠抵抗挫折。這樣能夠使我們的護(hù)理工作者在護(hù)理的過程中關(guān)愛生命、理解人、增強(qiáng)她們護(hù)理工作的責(zé)任心。

總之，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也將會(huì)越來越加劇，以后的醫(yī)療糾紛也將會(huì)呈現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，我們?nèi)绾畏婪蹲o(hù)理過程中的差錯(cuò)和事故將會(huì)是以后護(hù)理工作中的重點(diǎn)。婦產(chǎn)科是醫(yī)療領(lǐng)域的一個(gè)特殊科室，它的護(hù)理工作也存在著一定的特殊性。因此，婦產(chǎn)科護(hù)士如何提高自身的護(hù)理水平和服務(wù)水平，做好護(hù)理工作十分必要。

參考文獻(xiàn)：

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[2]阿魯.葡萄酒文化漫談[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng) 1999年10期

篇8

代表團(tuán)一行就中國(guó)大陸與臺(tái)灣在醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療糾紛的防范與處理、醫(yī)院評(píng)鑒與品質(zhì)促進(jìn)、醫(yī)院科室績(jī)效評(píng)估與管理，以及JCIA國(guó)際醫(yī)院評(píng)鑒經(jīng)驗(yàn)分享等多方面的專題與臺(tái)灣同行進(jìn)行了深入地交流與討論，并且參觀了各醫(yī)院的院區(qū)、病房、診間及相關(guān)設(shè)施，使我充分感受到了臺(tái)灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的精細(xì)與嚴(yán)謹(jǐn)，感受到了臺(tái)灣醫(yī)院“以人為本”服務(wù)的溫馨與體貼，也感受到了臺(tái)灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不同風(fēng)格和特色，每個(gè)機(jī)構(gòu)的參觀與交流都給我留下了深刻的印象。

臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)附設(shè)醫(yī)院

臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)附設(shè)醫(yī)院陳迪卿副院長(zhǎng)向代表團(tuán)熱情地介紹了臺(tái)北附設(shè)醫(yī)院的情況。臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)校長(zhǎng)統(tǒng)領(lǐng)一校三院，其中三院為：臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)附設(shè)醫(yī)院、臺(tái)北市立萬芳醫(yī)院和署立雙和醫(yī)院。

臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)附設(shè)醫(yī)院于1976年建院，是臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)的教研基地，同時(shí)追求卓越的醫(yī)療質(zhì)量、創(chuàng)新的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院以主動(dòng)積極的社會(huì)參與，體現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)責(zé)任，提供“以病人為中心”的服務(wù)。

在創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)方面，臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)附設(shè)醫(yī)院充分利用信息技術(shù)提供幫助。例如：醫(yī)院通過電子病歷審查等手段，提升醫(yī)療資源運(yùn)用效能，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；采用云端主機(jī)、主機(jī)與網(wǎng)絡(luò)雙回路等技術(shù)手段，通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和信息應(yīng)用系統(tǒng)使其運(yùn)行效能達(dá)到最優(yōu)。

醫(yī)院在信息運(yùn)用的安全性和環(huán)保性方面非常重視，做了很多工作，具體為：加強(qiáng)安全管理，積極采取措施保障門診、急診和住院系統(tǒng)服務(wù)不停機(jī)；改善組織資源與應(yīng)用程序的效率和效能；減少故障所造成的損失和成本。醫(yī)院通過優(yōu)化服務(wù)流程有效合理地規(guī)劃和配置IT資源，有效節(jié)省了50%~70%的整體IT成本，并節(jié)省電力30%，同時(shí)還使硬件主機(jī)設(shè)備采購下降了50%。

醫(yī)院推行無紙化辦公，全部實(shí)施了電子病歷，三個(gè)院區(qū)之間的醫(yī)院信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，信息共享，并且實(shí)現(xiàn)了無紙化。醫(yī)院簡(jiǎn)化且優(yōu)化行政辦公流程，僅行政辦公無紙化就使醫(yī)院每年節(jié)約紙張40萬張。

醫(yī)院還利用智能手機(jī)提供掛號(hào)服務(wù)，該服務(wù)于2011年5月30日正式上線運(yùn)行。這使我想起了現(xiàn)在北京市衛(wèi)生局統(tǒng)一114預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)?？梢?，海峽兩岸為患者服務(wù)的理念是一致的。

佛教花蓮慈濟(jì)醫(yī)院

花蓮慈濟(jì)醫(yī)院于1986年8月17日啟用，2002年升格為臺(tái)灣東部第一家醫(yī)學(xué)中心等級(jí)的醫(yī)院，2011年成為全球具有醫(yī)學(xué)中心等級(jí)以上的佛教醫(yī)院。醫(yī)院是一所用善款建蓋的佛教醫(yī)院，與功德會(huì)慈善網(wǎng)緊密結(jié)合。

花蓮慈濟(jì)醫(yī)院同行講述的許多事情都令我感動(dòng)：那些為醫(yī)學(xué)事業(yè)捐獻(xiàn)遺體的“大體老師”?？粗按篌w老師”的介紹錄像我非常感動(dòng)，代表團(tuán)的同志也都為他們無私奉獻(xiàn)的精神境界所感動(dòng)。慈濟(jì)“以人為本，尊重生命”的醫(yī)療服務(wù)理念始終貫穿在醫(yī)院的工作中。我們參觀了心蓮病房，它主要提供癌癥末期病人的照顧，以家庭式的環(huán)境設(shè)施讓病人能舒適、有尊嚴(yán)、有品質(zhì)地走完人生最后的旅程。病房雖然不大但布置得很溫馨，就像家一樣，可以說家屬能想到的醫(yī)院基本都為他們想到了。處處體現(xiàn)了慈濟(jì)醫(yī)院“心存大愛，視病如親，尊重生命，胸懷感恩”的高尚境界。

慈濟(jì)醫(yī)院的職工隊(duì)伍是一支特殊的隊(duì)伍，每位職工至少都要接受60個(gè)小時(shí)以上的職前培訓(xùn)及在職培訓(xùn)，包括心理課程、基礎(chǔ)護(hù)理課程等。他們協(xié)助醫(yī)院做好各種輔助工作，如給患者指路、幫助掛號(hào)、守護(hù)在術(shù)前患者或術(shù)后康復(fù)患者的身旁，盡其所能為患者提供方便，也是患者、家屬和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)溝通的橋梁。他們熱情、熱心，不僅有老人，也有年輕人，不僅有中國(guó)人還有外國(guó)人。在慈濟(jì)，處處能看到他們的身影。他們關(guān)心病人和家屬，和他們聊天談心，在生活上給予幫助，這正是患者在病痛時(shí)需要得到的服務(wù)。

臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)萬芳醫(yī)院

臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)萬芳醫(yī)院，建于1989年，1996年7月由臺(tái)北市政府委托臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)籌設(shè)經(jīng)營(yíng)，于1997年2月15日正式開診服務(wù)市民，是臺(tái)北市第一家公辦民營(yíng)的市立醫(yī)院。1998年2月通過區(qū)域醫(yī)院評(píng)鑒，4月榮獲市立醫(yī)院經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)比第一名，12月通過ISO-9002國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，2006年榮獲JCI國(guó)際醫(yī)院評(píng)鑒認(rèn)證。萬芳醫(yī)院是一所醫(yī)學(xué)中心教學(xué)醫(yī)院，擁有758張病床及320名內(nèi)外科醫(yī)生，并接受見習(xí)實(shí)習(xí)學(xué)生之教學(xué)訓(xùn)練。

臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)陳俊賢行政副院長(zhǎng)進(jìn)行了題為《醫(yī)院管理――科室管理、績(jī)效管理》的專題培訓(xùn)。首先，他詳細(xì)地介紹了臺(tái)灣醫(yī)療環(huán)境現(xiàn)狀，醫(yī)院為吸引患者進(jìn)行健康宣教、義診等情況，分析了臺(tái)灣和大陸由于經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)變革導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)成本演化，講解了治病到健康、瘦身與健身的辯證關(guān)系，由此采取了整合診療中心的措施。其次，他對(duì)成本分析和績(jī)效制度的導(dǎo)入進(jìn)行了實(shí)例分析。同時(shí)，還就流程管理與改造的專題進(jìn)行了介紹，在門診就診流程、住院就診流程、檢查檢驗(yàn)排程等流程再造方面進(jìn)行了說明。最后，就臨床路徑與成本分析、如何縮短平均住院天數(shù)，降低成本提高效率等問題進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享?？?jī)效管理的基礎(chǔ)是全院實(shí)行信息化管理，醫(yī)院具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控系統(tǒng)，醫(yī)院的管理之精細(xì)使代表團(tuán)成員受益匪淺。

林口長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院

1976年，臺(tái)塑集團(tuán)董事長(zhǎng)王永慶為紀(jì)念其父王長(zhǎng)庚，在臺(tái)北創(chuàng)辦了長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院。經(jīng)過30多年的發(fā)展,長(zhǎng)庚醫(yī)院已擁有臺(tái)北、林口、基隆、高雄等7個(gè)院區(qū)，8300多張病床，是臺(tái)灣最大的醫(yī)學(xué)中心。特別是林口長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院，更是以其占地面積和建筑面積，以及4215床的病床，成為臺(tái)灣規(guī)模最大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

代表團(tuán)聽取了醫(yī)院行政組專員郭政賢教授的介紹，他就長(zhǎng)庚醫(yī)院在重點(diǎn)人才、管理人才、人員背景、?？乒芾?、人力成本、行政人員等方面的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了介紹。尤其在信息化建設(shè)方面的話題使我感受頗深。醫(yī)院全部實(shí)現(xiàn)電子化，為保障信息系統(tǒng)不停機(jī)，配備的IT運(yùn)維人員就有100多人，此外還有100多名系統(tǒng)開發(fā)人員。醫(yī)院在醫(yī)院信息系統(tǒng)需求管理方面更是嚴(yán)謹(jǐn)，每個(gè)需求都要經(jīng)過院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可進(jìn)行開發(fā)，醫(yī)院注重每個(gè)細(xì)節(jié)的嚴(yán)格把關(guān)。在信息化人才培養(yǎng)方面，郭教授強(qiáng)調(diào)了醫(yī)院的信息人員要經(jīng)過一至兩年的醫(yī)院培訓(xùn)與工作中積累經(jīng)驗(yàn)才能擔(dān)當(dāng)工作任務(wù)。相比之下，我們?cè)谛畔⒒ㄔO(shè)的人力資源配備以及人才培養(yǎng)方面還應(yīng)與臺(tái)灣同行學(xué)習(xí)。

彰化基督教醫(yī)院

臺(tái)灣彰化基督教醫(yī)院是一所歷史悠久的教會(huì)醫(yī)院和極具特色的醫(yī)學(xué)中心。醫(yī)院于2008年通過了JCI國(guó)際醫(yī)院評(píng)鑒，擁有病床3300多張，員工6000多人，學(xué)科體系齊全，服務(wù)范圍涵蓋臺(tái)灣的彰化、云林、臺(tái)中和南投等區(qū)域。

彰化醫(yī)院陳秀珠副院長(zhǎng)從臺(tái)灣彰化基督教醫(yī)院參加JCI國(guó)際醫(yī)院評(píng)鑒原因、JCI國(guó)際醫(yī)院評(píng)鑒精神與特色、JCI評(píng)鑒之準(zhǔn)備與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及全面服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)等方面進(jìn)行了講解，代表團(tuán)成員分享了彰化基督教醫(yī)院參加JCI評(píng)鑒過程中的經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)、艱辛及成功喜悅。特別是“以病人為中心、把服務(wù)做好、把質(zhì)量做優(yōu)，評(píng)鑒要求融入日常作業(yè)，凡走過必留下痕跡及從上到下，全體總動(dòng)員”的理念，為我院即將到來的三級(jí)甲等醫(yī)院的審報(bào)提供了有益的借鑒。

考察交流感受

臺(tái)灣醫(yī)院處處充滿著人文氣息。醫(yī)院院區(qū)猶如公園，綠樹、草坪、鮮花、長(zhǎng)凳，給人以優(yōu)雅、溫馨、舒適的感覺。干凈明亮的就診大廳、便利的服務(wù)設(shè)施、張貼優(yōu)美風(fēng)景畫、健康教育宣傳畫的走廊、專供兒童休閑的娛樂設(shè)施和兒童圖書室、隨處可見的為患者和家屬設(shè)置的便利商店、茶室餐廳、休息室、無障礙設(shè)施、防滑設(shè)施等，醫(yī)院環(huán)境之人性化和優(yōu)雅令人贊嘆。

篇9

一、努力做好公共衛(wèi)生服務(wù)工作

按照公共衛(wèi)生體系建設(shè)總的目標(biāo)要求，全面完成疾病預(yù)防控制和醫(yī)療救護(hù)體系建設(shè)任務(wù)。正在建設(shè)的疾控中心務(wù)必于6月底前完成各項(xiàng)建設(shè)和裝備任務(wù)；已完成基建任務(wù)的縣（區(qū)）重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。按照平戰(zhàn)結(jié)合、重在能力建設(shè)的原則，市傳染病醫(yī)院、急救中心和10個(gè)縣傳染病區(qū)建設(shè)必須于10月底前建成投入使用，逐步建立起與我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的疾病控制體系和醫(yī)療救治體系，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機(jī)制。

切實(shí)做好非典、人間禽流感、艾滋病、結(jié)核病、肝炎等重大傳染病的防治工作。建立健全防治工作的長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)防治措施，防止重大傳染病流行和蔓延。以碘缺乏病和煤煙型氟、砷中毒為重點(diǎn)，全面完成"十五"地方病防治和95000戶防氟改灶任務(wù)，組織考核和驗(yàn)收。實(shí)行計(jì)劃免疫分片包抓責(zé)任制、定期檢查表彰和責(zé)任追究制度，制定目標(biāo)責(zé)任考核辦法、責(zé)任追究辦法和流動(dòng)人口計(jì)劃免疫管理辦法。組織開展計(jì)劃免規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)和"達(dá)標(biāo)"縣區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，首批嵐皋、旬陽和平利三縣達(dá)到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步規(guī)范計(jì)劃免疫技術(shù)服務(wù)，市、縣疾控中心和80％以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院完成規(guī)范化接種門診建設(shè)任務(wù)，提高接種質(zhì)量，"七苗"有效接種率保持在90％以上。加強(qiáng)重點(diǎn)疾病的預(yù)測(cè)、預(yù)警和預(yù)報(bào)，建立和完善傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)制度，提高網(wǎng)絡(luò)直報(bào)質(zhì)量，杜絕謊報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象發(fā)生。

按照"改革發(fā)展，依法監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，住院分娩"的工作思路，組織開展婦幼衛(wèi)生"基層工作年"活動(dòng)。進(jìn)一步規(guī)范基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，依法規(guī)范母嬰保健技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)，完善孕產(chǎn)婦、兒童系統(tǒng)管理，管理率分別達(dá)85％以上。發(fā)揮各級(jí)醫(yī)院婦產(chǎn)科、兒科在婦幼保健工作中的作用，加強(qiáng)綜合醫(yī)院、婦幼保健機(jī)構(gòu)產(chǎn)科建設(shè)，提高住院分娩率，采取有效措施降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率。做好"降消"項(xiàng)目實(shí)施工作。

廣泛開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。采取積極措施，加大安康市創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市工作力度和工作進(jìn)度。繼續(xù)創(chuàng)建衛(wèi)生縣城、衛(wèi)生集鎮(zhèn)、衛(wèi)生示范村，做好已創(chuàng)建衛(wèi)生縣城榮譽(yù)的保持工作。組織實(shí)施農(nóng)村改廁改水，不斷改善城鄉(xiāng)居民的生活環(huán)境和衛(wèi)生條件。健全市級(jí)和十縣區(qū)紅十字會(huì)組織機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮紅十字會(huì)在賑災(zāi)和救災(zāi)防病工作中的作用。

二、切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作

認(rèn)真貫徹執(zhí)行中、省、市《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》精神，堅(jiān)持把衛(wèi)生工作的重點(diǎn)放在農(nóng)村，從政策、資金、項(xiàng)目等方面繼續(xù)向農(nóng)村傾斜，不斷改善農(nóng)村衛(wèi)生比較薄弱的狀況。切實(shí)落實(shí)農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)政策，對(duì)疾控中心、婦幼保健、衛(wèi)生執(zhí)法機(jī)構(gòu)和政府舉辦的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院"一長(zhǎng)兩干"、

離退休人員的工資實(shí)行財(cái)政全額預(yù)算管理；對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院其余人員的人頭經(jīng)費(fèi)暫達(dá)不到80％補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的，可分年度逐步達(dá)到；對(duì)村級(jí)"兩員"報(bào)酬按照每月不低于600元的標(biāo)準(zhǔn)予以保證。市疾控中心和白河、漢陰、嵐皋、寧陜縣疾控中心要實(shí)現(xiàn)財(cái)政預(yù)算全額管理。

深化農(nóng)村衛(wèi)生改革。繼續(xù)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人、財(cái)、物上劃縣區(qū)衛(wèi)生局管理工作，制定管理措施和辦法，加大管理力度，提高兩個(gè)效益。對(duì)非建制的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（所）實(shí)行撤并重組，采取租賃、承包、股份制或股份合作制、國(guó)有民營(yíng)、托管、拍賣等多種形式改制經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)發(fā)展活力。大力推行院長(zhǎng)公選制和防疫婦幼專干公考制，保證人員素質(zhì)，提高服務(wù)能力。

加大農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，增強(qiáng)以項(xiàng)目建設(shè)帶動(dòng)我市農(nóng)村衛(wèi)生快速發(fā)展的意識(shí)。組織實(shí)施好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)、貧困縣醫(yī)院建設(shè)、中醫(yī)院建設(shè)、衛(wèi)生專項(xiàng)建設(shè)、艾滋病示范縣區(qū)建設(shè)等重點(diǎn)項(xiàng)目，落實(shí)項(xiàng)目配套資金，按期完成建設(shè)任務(wù)。做好衛(wèi)生貸款項(xiàng)目的報(bào)帳、資金返還、人員培訓(xùn)和設(shè)備管理工作，積極爭(zhēng)取國(guó)家提高中西部農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目。

做好旬陽縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)。按照"政府主導(dǎo)，農(nóng)民自愿參與"的原則，切實(shí)做好宣傳動(dòng)員、方案制定和組織實(shí)施工作，努力提高農(nóng)民參保率。要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善管理辦法，確保試點(diǎn)工作順利運(yùn)行。

三、大力推進(jìn)城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革

按照整合資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，對(duì)現(xiàn)有衛(wèi)生資源進(jìn)行合理規(guī)劃，突出各自特色，加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)勢(shì)?？平ㄔO(shè)，最大限度地提高衛(wèi)生資源效益。做好市傳染病醫(yī)院、兒童醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院以及急救、麻風(fēng)病防治、職業(yè)病防治和中西醫(yī)結(jié)合治療等中心的組建工作。做好鐵路醫(yī)院、衛(wèi)生所移交地方管理工作。

按照所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的思路，進(jìn)一步深化公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制改革，建立公立醫(yī)院出資人制度和法人治理結(jié)構(gòu)，明確政府、資產(chǎn)管理組織，醫(yī)院之間的責(zé)權(quán)利關(guān)系，做到既擴(kuò)大醫(yī)院經(jīng)營(yíng)自，又保證政府提供基本醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

要大力發(fā)展非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，支持社會(huì)力量興辦醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，打破公立醫(yī)院的壟斷局面，促進(jìn)多種所有制醫(yī)療機(jī)構(gòu)有序競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)經(jīng)營(yíng)不善的國(guó)有醫(yī)院實(shí)行股份制、國(guó)有民營(yíng)等產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)改革。

對(duì)政府主辦的公益性醫(yī)院要進(jìn)一步深化和完善人事分配制度改革，積極落實(shí)財(cái)政補(bǔ)償政策，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、藥品費(fèi)用分開核算分別管理、藥品集中招標(biāo)采購、病人選擇醫(yī)生、住院費(fèi)用清單查詢及醫(yī)療收費(fèi)公示制度。召開醫(yī)院管理和經(jīng)營(yíng)體制改革研討會(huì)。

大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。按照投資多元化、工作規(guī)范化、服務(wù)多樣化的思路，發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。逐步引導(dǎo)部分二級(jí)醫(yī)院延伸辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。衛(wèi)生行政部門依法加強(qiáng)準(zhǔn)入、監(jiān)管和指導(dǎo)。

組織實(shí)施新一輪醫(yī)院創(chuàng)建等級(jí)工作，完成等級(jí)評(píng)審任務(wù)。進(jìn)一步建立和完善醫(yī)院臨床質(zhì)量控制體系，減少醫(yī)療糾紛和事故，開展醫(yī)療質(zhì)量大檢查。抓好示范中醫(yī)院和重點(diǎn)中醫(yī)院中醫(yī)優(yōu)勢(shì)特色?？平ㄔO(shè)，市中醫(yī)院中醫(yī)藥科技大樓竣工投入使用。做好醫(yī)院內(nèi)交叉感染管理工作。繼續(xù)開展創(chuàng)建示范中心衛(wèi)生院工作。

四、做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作

認(rèn)真執(zhí)行《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理?xiàng)l例》，建立完善應(yīng)對(duì)傳染病爆發(fā)流行、食物中毒、救災(zāi)防病、安全生產(chǎn)等重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件工作機(jī)制、工作預(yù)案，做好物資儲(chǔ)備和人員培訓(xùn)工作，建立一支反應(yīng)迅速的醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍，組織開展經(jīng)常性模擬演練，保證各項(xiàng)應(yīng)急任務(wù)順利完成。

嚴(yán)格執(zhí)行突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息報(bào)送管理辦法，確保信息暢通無阻、及時(shí)準(zhǔn)確。要高度重視安全生產(chǎn)工作，健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，開展經(jīng)常性的警示教育，堅(jiān)決杜絕重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

五、強(qiáng)化衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督

進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生執(zhí)法綜合監(jiān)督，切實(shí)做好傳染病防治、食品衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生和職業(yè)衛(wèi)生等重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)管，強(qiáng)化法律教育培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、監(jiān)測(cè)抽撿、案件查處等措施，提高依法行政能力。全面實(shí)施食品監(jiān)督量化分級(jí)管理。按照屬地管理和責(zé)權(quán)一致的原則，強(qiáng)化市級(jí)指導(dǎo)、培訓(xùn)和督查職能。加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)，完成衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法體系建設(shè)項(xiàng)目。探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置衛(wèi)生監(jiān)督派出機(jī)構(gòu)的監(jiān)管模式，充實(shí)加強(qiáng)基層和農(nóng)村地區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力量。廣泛開展無償獻(xiàn)血宣傳，加強(qiáng)臨床用血和采供血監(jiān)管，杜絕經(jīng)血液傳播疾病的發(fā)生。組織實(shí)施好傳染病防治、醫(yī)療市場(chǎng)和食品衛(wèi)生等專項(xiàng)整治活動(dòng)，確保群眾公共衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生和職業(yè)衛(wèi)生安全。

六、加大衛(wèi)生人才培養(yǎng)力度

牢固樹立人才資源是第一資源和科教興醫(yī)的觀念，切實(shí)抓好培養(yǎng)、吸引和用好人才三個(gè)環(huán)節(jié)。組織實(shí)施好"235"人才發(fā)展戰(zhàn)略。加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科、優(yōu)勢(shì)專科建設(shè)，建立結(jié)構(gòu)合理的人才梯次隊(duì)伍。加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，完善繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分制管理辦法。以高層次衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)農(nóng)村和公共衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)組織城市醫(yī)療機(jī)構(gòu)，從設(shè)備、技術(shù)、人員、管理等方面，采取"一對(duì)一"對(duì)口支援的方式幫助農(nóng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展。做好省、西安市和市級(jí)醫(yī)院對(duì)口幫扶工作。積極開展醫(yī)療衛(wèi)生科研工作，推廣新技術(shù)，拓展新業(yè)務(wù)。

七、轉(zhuǎn)變職能，全力推進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)精神文明建設(shè)

篇10

一、努力做好公共衛(wèi)生服務(wù)工作按照公共衛(wèi)生體系建設(shè)總的目標(biāo)要求，全面完成疾病預(yù)防控制和醫(yī)療救護(hù)體系建設(shè)任務(wù)。正在建設(shè)的疾控中心務(wù)必于6月底前完成各項(xiàng)建設(shè)和裝備任務(wù)；已完成基建任務(wù)的縣區(qū)重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。按照平戰(zhàn)結(jié)合、重在能力建設(shè)的原則，市傳染病醫(yī)院、急救中心和10個(gè)縣傳染病區(qū)建設(shè)必須于10月底前建成投入使用，逐步建立起與我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的疾病控制體系和醫(yī)療救治體系，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機(jī)制。切實(shí)做好非典、人間禽流感、艾滋病、結(jié)核病、肝炎等重大傳染病的防治工作。建立健全防治工作的長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)防治措施，防止重大傳染病流行和蔓延。以碘缺乏病和煤煙型氟、砷中毒為重點(diǎn)，全面完成十五地方病防治和95000戶防氟改灶任務(wù)，組織考核和驗(yàn)收。實(shí)行計(jì)劃免疫分片包抓責(zé)任制、定期檢查表彰和責(zé)任追究制度，制定目標(biāo)責(zé)任考核辦法、責(zé)任追究辦法和流動(dòng)人口計(jì)劃免疫管理辦法。組織開展計(jì)劃免規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)和達(dá)標(biāo)縣區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，首批嵐皋、旬陽和平利三縣達(dá)到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步規(guī)范計(jì)劃免疫技術(shù)服務(wù)，市、縣疾控中心和80％以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院完成規(guī)范化接種門診建設(shè)任務(wù)，提高接種質(zhì)量，七苗有效接種率保持在90％以上。加強(qiáng)重點(diǎn)疾病的預(yù)測(cè)、預(yù)警和預(yù)報(bào)，建立和完善傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)制度，提高網(wǎng)絡(luò)直報(bào)質(zhì)量，杜絕謊報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象發(fā)生。按照改革發(fā)展，依法監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，住院分娩的工作思路，組織開展婦幼衛(wèi)生基層工作年活動(dòng)。進(jìn)一步規(guī)范基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，依法規(guī)范母嬰保健技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)，完善孕產(chǎn)婦、兒童系統(tǒng)管理，管理率分別達(dá)85％以上。發(fā)揮各級(jí)醫(yī)院婦產(chǎn)科、兒科在婦幼保健工作中的作用，加強(qiáng)綜合醫(yī)院、婦幼保健機(jī)構(gòu)產(chǎn)科建設(shè)，提高住院分娩率，采取有效措施降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率。做好降消項(xiàng)目實(shí)施工作。廣泛開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。采取積極措施，加大安康市創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市工作力度和工作進(jìn)度。繼續(xù)創(chuàng)建衛(wèi)生縣城、衛(wèi)生集鎮(zhèn)、衛(wèi)生示范村，做好已創(chuàng)建衛(wèi)生縣城榮譽(yù)的保持工作。組織實(shí)施農(nóng)村改廁改水，不斷改善城鄉(xiāng)居民的生活環(huán)境和衛(wèi)生條件。健全市級(jí)和十縣區(qū)紅十字會(huì)組織機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮紅十字會(huì)在賑災(zāi)和救災(zāi)防病工作中的作用。

二、切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作認(rèn)真貫徹執(zhí)行中、省、市《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》精神，堅(jiān)持把衛(wèi)生工作的重點(diǎn)放在農(nóng)村，從政策、資金、項(xiàng)目等方面繼續(xù)向農(nóng)村傾斜，不斷改善農(nóng)村衛(wèi)生比較薄弱的狀況。切實(shí)落實(shí)農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)政策，對(duì)疾控中心、婦幼保健、衛(wèi)生執(zhí)法機(jī)構(gòu)和政府舉辦的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院一長(zhǎng)兩干、離退休人員的工資實(shí)行財(cái)政全額預(yù)算管理；對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院其余人員的人頭經(jīng)費(fèi)暫達(dá)不到80％補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的，可分年度逐步達(dá)到；對(duì)村級(jí)兩員報(bào)酬按照每月不低于600元的標(biāo)準(zhǔn)予以保證。市疾控中心和白河、漢陰、嵐皋、寧陜縣疾控中心要實(shí)現(xiàn)財(cái)政預(yù)算全額管理。深化農(nóng)村衛(wèi)生改革。繼續(xù)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人、財(cái)、物上劃縣區(qū)衛(wèi)生局管理工作，制定管理措施和辦法，加大管理力度，提高兩個(gè)效益。對(duì)非建制的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院所實(shí)行撤并重組，采取租賃、承包、股份制或股份合作制、國(guó)有民營(yíng)、托管、拍賣等多種形式改制經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)發(fā)展活力。大力推行院長(zhǎng)公選制和防疫婦幼專干公考制，保證人員素質(zhì)，提高服務(wù)能力。加大農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，增強(qiáng)以項(xiàng)目建設(shè)帶動(dòng)我市農(nóng)村衛(wèi)生快速發(fā)展的意識(shí)。組織實(shí)施好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)、貧困縣醫(yī)院建設(shè)、中醫(yī)院建設(shè)、衛(wèi)生專項(xiàng)建設(shè)、艾滋病示范縣區(qū)建設(shè)等重點(diǎn)項(xiàng)目，落實(shí)項(xiàng)目配套資金，按期完成建設(shè)任務(wù)。做好衛(wèi)生貸款項(xiàng)目的報(bào)帳、資金返還、人員培訓(xùn)和設(shè)備管理工作，積極爭(zhēng)取國(guó)家提高中西部農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目。做好旬陽縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)。按照政府主導(dǎo)，農(nóng)民自愿參與的原則，切實(shí)做好宣傳動(dòng)員、方案制定和組織實(shí)施工作，努力提高農(nóng)民參保率。要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善管理辦法，確保試點(diǎn)工作順利運(yùn)行。

三、大力推進(jìn)城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革按照整合資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，對(duì)現(xiàn)有衛(wèi)生資源進(jìn)行合理規(guī)劃，突出各自特色，加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)勢(shì)?？平ㄔO(shè)，最大限度地提高衛(wèi)生資源效益。做好市傳染病醫(yī)院、兒童醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院以及急救、麻風(fēng)病防治、職業(yè)病防治和中西醫(yī)結(jié)合治療等中心的組建工作。做好鐵路醫(yī)院、衛(wèi)生所移交地方管理工作。按照所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的思路，進(jìn)一步深化公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制改革，建立公立醫(yī)院出資人制度和法人治理結(jié)構(gòu)，明確政府、資產(chǎn)管理組織，醫(yī)院之間的責(zé)權(quán)利關(guān)系，做到既擴(kuò)大醫(yī)院經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，又保證政府提供基本醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要大力發(fā)展非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，支持社會(huì)力量興辦醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，打破公立醫(yī)院的壟斷局面，促進(jìn)多種所有制醫(yī)療機(jī)構(gòu)有序競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)經(jīng)營(yíng)不善的國(guó)有醫(yī)院實(shí)行股份制、國(guó)有民營(yíng)等產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)改革。對(duì)政府主辦的公益性醫(yī)院要進(jìn)一步深化和完善人事分配制度改革，積極落實(shí)財(cái)政補(bǔ)償政策，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、藥品費(fèi)用分開核算分別管理、藥品集中招標(biāo)采購、病人選擇醫(yī)生、住院費(fèi)用清單查詢及醫(yī)療收費(fèi)公示制度。召開醫(yī)院管理和經(jīng)營(yíng)體制改革研討會(huì)。大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。按照投資多元化、工作規(guī)范化、服務(wù)多樣化的思路，發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。逐步引導(dǎo)部分二級(jí)醫(yī)院延伸辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。衛(wèi)生行政部門依法加強(qiáng)準(zhǔn)入、監(jiān)管和指導(dǎo)。組織實(shí)施新一輪醫(yī)院創(chuàng)建等級(jí)工作，完成等級(jí)評(píng)審任務(wù)。進(jìn)一步建立和完善醫(yī)院臨床質(zhì)量控制體系，減少醫(yī)療糾紛和事故，開展醫(yī)療質(zhì)量大檢查。抓好示范中醫(yī)院和重點(diǎn)中醫(yī)院中醫(yī)優(yōu)勢(shì)特色專科建設(shè)，市中醫(yī)院中醫(yī)藥科技大樓竣工投入使用。做好醫(yī)院內(nèi)交叉感染管理工作。繼續(xù)開展創(chuàng)建示范中心衛(wèi)生院工作。

四、做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作認(rèn)真執(zhí)行《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理?xiàng)l例》，建立完善應(yīng)對(duì)傳染病爆發(fā)流行、食物中毒、救災(zāi)防病、安全生產(chǎn)等重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件工作機(jī)制、工作預(yù)案，做好物資儲(chǔ)備和人員培訓(xùn)工作，建立一支反應(yīng)迅速的醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍，組織開展經(jīng)常性模擬演練，保證各項(xiàng)應(yīng)急任務(wù)順利完成。嚴(yán)格執(zhí)行突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息報(bào)送管理辦法，確保信息暢通無阻、及時(shí)準(zhǔn)確。要高度重視安全生產(chǎn)工作，健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，開展經(jīng)常性的警示教育，堅(jiān)決杜絕重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

五、強(qiáng)化衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生執(zhí)法綜合監(jiān)督，切實(shí)做好傳染病防治、食品衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生和職業(yè)衛(wèi)生等重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)管，強(qiáng)化法律教育培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、監(jiān)測(cè)抽撿、案件查處等措施，提高依法行政能力。全面實(shí)施食品監(jiān)督量化分級(jí)管理。按照屬地管理和責(zé)權(quán)一致的原則，強(qiáng)化市級(jí)指導(dǎo)、培訓(xùn)和督查職能。加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)，完成衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法體系建設(shè)項(xiàng)目。探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置衛(wèi)生監(jiān)督派出機(jī)構(gòu)的監(jiān)管模式，充實(shí)加強(qiáng)基層和農(nóng)村地區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力量。廣泛開展無償獻(xiàn)血宣傳，加強(qiáng)臨床用血和采供血監(jiān)管，杜絕經(jīng)血液傳播疾病的發(fā)生。組織實(shí)施好傳染病防治、醫(yī)療市場(chǎng)和食品衛(wèi)生等專項(xiàng)整治活動(dòng)，確保群眾公共衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生和職業(yè)衛(wèi)生安全。