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篇1

關(guān)鍵詞：售后服務(wù) 信息管理 IBM 配件物流

中圖分類號：F724.6文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2010）12-113-03

一、售后服務(wù)的商業(yè)意義

售后服務(wù)的定義是，在某產(chǎn)品或服務(wù)購買行為發(fā)生之后，生產(chǎn)商或經(jīng)銷商對客戶的支持行為。這常常有一個服務(wù)提供者與客戶之間的質(zhì)量保證合同服務(wù)協(xié)議來使之正式化。通過售后服務(wù)的提供，公司提升了客戶所購買的產(chǎn)品的價值。

商務(wù)環(huán)境的改變，科技的投入使用，都在加劇市場內(nèi)的競爭。售后服務(wù)背后隱藏的巨大潛在利潤已經(jīng)將各企業(yè)對于售后服務(wù)的態(tài)度大大改觀，售后服務(wù)不再被看作是一個消耗成本的部門，而是搖身變成了一個利潤來源。

無論售后服務(wù)的動機是由利潤、競爭力還是吸引更多的客戶，學(xué)者們達成的共識是，售后服務(wù)給產(chǎn)品帶來了附加價值的增加。McCluskey等的調(diào)查顯示，售后服務(wù)給企業(yè)帶來的利潤高達企業(yè)年收入的45%。根據(jù)Aberdeen集團Dutta和Long的調(diào)查，售后服務(wù)的銷售額，占到了服務(wù)年收入的31%，而設(shè)備維護服務(wù)收入，占服務(wù)年收入的22%。FiveTwelve集團在對于北美機械制造商的調(diào)查報告中發(fā)現(xiàn)，機械制造商們選擇提供售后服務(wù)的動機，是在保護自身的市場占有率不被低成本制造商們搶走。而Kilpi發(fā)現(xiàn)，許多飛行器設(shè)備生產(chǎn)商將售價調(diào)低，是為了從航空公司賺取豐厚的售后服務(wù)費。

二、制造企業(yè)售后服務(wù)的管理業(yè)務(wù)流程

售后服務(wù)的基本執(zhí)行要素包括：服務(wù)工程師(service engineer, SE)、配件和服務(wù)工具。我們將售后服務(wù)資源管理劃分成維修維護管理、配件庫存管理、配件返廠管理以及售后服務(wù)信息管理四個環(huán)節(jié)(如圖1所示)。在Cohen與Candas的研究中都有出現(xiàn)類似的歸類方法。

電話中心是一個前沿陣地，接聽和處理客戶電話，協(xié)調(diào)入場維護服務(wù)以及配件配送?？蛻艨梢酝ㄟ^電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)的方式報修，機器設(shè)備本身自帶的報警系統(tǒng)也會向服務(wù)中心發(fā)送壞損信號。在服務(wù)中心，首先會有一個遠程的在線診斷來進行是否要派遣維修人員的判斷。雖然遠程診斷可以預(yù)先為維護提供很多信息，但遠程診斷的判斷可能是錯誤的，我們必須要安排一個入場診斷才可以確定設(shè)備壞損情況。根據(jù)遠程診斷的結(jié)果，我們可以做出兩項決策：第一，何時派遣哪一位SE出場進行服務(wù)？第二，配件需要從哪一個倉儲點進行配送？為了使服務(wù)等待時間最佳，配件應(yīng)該與SE同時或比SE優(yōu)先抵達客戶地點。維修/維護服務(wù)結(jié)束后，又產(chǎn)生了兩個問題：第一，舊配件或未用配件是否應(yīng)該返回倉儲點？第二，如果需要送返，則應(yīng)該送回哪個倉儲點？這兩個問題凸顯了配件配送管理和配件返廠管理直接的互動關(guān)系。舊配件可以根據(jù)其壞損程度、將來需求以及成本結(jié)構(gòu)返廠進行分揀、測試、重新拋光、重新制造或丟棄處理。

三、制造企業(yè)售后服務(wù)中的信息管理系統(tǒng)框架

在計劃和執(zhí)行供應(yīng)鏈管理中使用大量的信息數(shù)據(jù)可以使供應(yīng)鏈得到更佳的績效。Jacob對于IT業(yè)MRP和MRP2以及ERP系統(tǒng)的發(fā)展做了詳細的記錄，并指出這些系統(tǒng)的發(fā)展與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是重合的。同樣，在售后服務(wù)管理中，Slater，Wilson萬秀穎都曾強調(diào)過利用信息數(shù)據(jù)來預(yù)測客戶的期望值，可以給公司帶來很強大的競爭優(yōu)勢。圖2所示一個經(jīng)典的信息管理系統(tǒng)如何里支持售后服務(wù)中的配件物流。在供應(yīng)工作中，服務(wù)供應(yīng)商需要收集和管理一系列的數(shù)據(jù)來支持供應(yīng)商搜索、管理以及配合。服務(wù)提供商同樣也需要大量的相關(guān)信息來支持各種計劃任務(wù)的完成，比如服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、庫存補給、配送及倉儲管理、返廠物流以及人力資源計劃。在配送工作中，也包含了許多任務(wù)，如服務(wù)策劃以及服務(wù)執(zhí)行。

四、IBM售后服務(wù)管理

IBM的售后管理方式是一個經(jīng)典的研究案例，并被作為售后管理中的現(xiàn)在技術(shù)水平的標(biāo)桿。對售后服務(wù)計劃和執(zhí)行來講，IBM的客戶群極其復(fù)雜，其中，相當(dāng)一部分客戶由于購買的產(chǎn)品是固定于辦公場所的機器設(shè)備，他們享有一系列服務(wù)權(quán)利。這些設(shè)備中，有IBM生產(chǎn)的機器設(shè)備也有非IBM的產(chǎn)品，但服務(wù)都統(tǒng)一由IBM提供，并與客戶簽訂售后服務(wù)條款。從設(shè)備的規(guī)模，我們做出如下分類：(1)大型設(shè)備：大型設(shè)備的客戶都是大型組織如政府、教育機構(gòu)等。這些組織購入IBM整套設(shè)備作為他們的基礎(chǔ)設(shè)施。(2)中型設(shè)備：IBM中型設(shè)備基本上都是I系列產(chǎn)品。與大型設(shè)備類似，也是針對B2B的用途設(shè)計。(3)小型設(shè)備：如個人電腦、pos機、調(diào)制解調(diào)器或多倍儀等。這些設(shè)備適用于B2B或B2C產(chǎn)業(yè)。

IBM的售后服務(wù)針對大、中型企業(yè)與小型企業(yè)的差異較大。其中，大型系統(tǒng)可以享受維護人員到場的服務(wù)。而小型設(shè)備則需要送往指定服務(wù)網(wǎng)點。除了根據(jù)不同機型劃分服務(wù)方式，IBM還根據(jù)用戶量與客戶簽訂量身打造的服務(wù)合約。此外，值得一提的是，IBM的配件物流管理以及配套的信息管理模式。

1.IBM的配件物流。IBM的配件服務(wù)部門需要與服務(wù)中心緊密合作，從而滿足售后服務(wù)中的物質(zhì)支持。配件服務(wù)部門面臨的主要問題是如何在IBM網(wǎng)絡(luò)中找到合適的倉儲點。IBM的網(wǎng)點遍布全球，為了提高效率，IBM還在固定的地理區(qū)域設(shè)置了區(qū)域中心，每個區(qū)域中心都負責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的配件倉儲以及配送。IBM在歐洲、中東以及非洲就大約有150個存儲點。IBM服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠確保給在每一個區(qū)域以最小的成本及時地提供服務(wù)支持。在每個層級中，IBM都需要明確的配件需求量。以達到在控制倉儲成本、日?；蚪?jīng)濟配送成本以及保證服務(wù)質(zhì)量額前提下，對于每個倉儲點偶能保持足夠水平的配件倉儲量。由于在每個區(qū)域內(nèi)都設(shè)立了多個倉儲點，一旦最近的倉儲點無庫存，還有其他倉儲點的庫存可以及時進行橫向配送而達到確保每位客戶自期限內(nèi)都可以享受到及時的服務(wù)。IBM中心使用的是分階段倉儲正常以確保補給的及時和充分。根據(jù)倉儲政策，現(xiàn)有倉儲水平、現(xiàn)有倉儲位置以及部分超出等待時間的配送需求，IBM將會制定出下一次的配送量，并于每周進行一次從中心出發(fā)的配件配送。

2.IBM售后服務(wù)中的信息管理。IBM的售后信息管理對外的核心關(guān)注點是能夠時刻保持積極的客戶回應(yīng)狀態(tài)。對內(nèi)的信息管理機制是一個復(fù)雜而龐大的高速互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)。Van Oosterhou對于IBM信息管理機制各個方面做出了詳盡的闡述。本文主要側(cè)重于IBM對內(nèi)的售后服務(wù)信息需求類型以及在配件管理中的配合應(yīng)用。

IBM利用OR信息處理工具來支持運作管理，而這個系統(tǒng)需要大量的數(shù)據(jù)輸入作為支撐。輸入的數(shù)據(jù)來自于預(yù)先處理的工序、產(chǎn)品以及客戶信息。表1所示IBM需要收集的配件歷史需求信息，每一個配件的信息都列有如倉儲點、最近倉儲點的國家/地區(qū)編碼、所搭配的機型、緊急需求、維修點距離以及根據(jù)基本維修合同中得出的需求量。IBM收集的數(shù)據(jù)還有用戶信息，如果表2所示，用戶信息包括：每位用戶的機器類型、最近倉儲點、維護機構(gòu)、安裝時間、服務(wù)合約類型、用戶所在地信息以及配件配送時間信息。需要注意的是，這份表格記錄的是機器信息，而不是配件信息。表3采集的是對于每一個用戶地址，所有可能當(dāng)天送達的地址編碼和貨運時間、距離，這些數(shù)據(jù)由IBM合作的物流、快遞公司進行收集和提供。

以上數(shù)據(jù)是IBM整個信息管理系統(tǒng)的最基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，IBM利用它們做出縱向配送規(guī)劃。比如，IBM利用表1中數(shù)據(jù)來精心對每一個用戶地址編碼的服務(wù)訴求進行預(yù)測，此外，IBM還利用用戶數(shù)據(jù)信息結(jié)合配送信息來計算服務(wù)反應(yīng)時間期限內(nèi)能夠及時作出反應(yīng)的倉儲點。在與其他公司的合作下，IBM還可以利用用戶信息和配送數(shù)據(jù)來計算每個可能的配送點到達客戶的配送成本和配送時間，從而得出最經(jīng)濟的方案。當(dāng)然，這只是一個非常簡要的概述，在實際操作中，整個信息管理的數(shù)據(jù)處理是非常復(fù)雜而且精細的。

五、總結(jié)

售后服務(wù)在當(dāng)今市場中的作用無容置疑，但我國企業(yè)普遍使用的傳統(tǒng)售后服務(wù)中的信息交互方式已經(jīng)越來越難以滿足售后服務(wù)所強調(diào)的的快速反應(yīng)，而進一步提高服務(wù)質(zhì)量的期望就更難達成。隨著中國市場開發(fā)程度越來越高，企業(yè)面臨著的市場競爭也日益激烈，售后服務(wù)隨之成為企業(yè)面對激烈競爭的重要手段之一，也是形成企業(yè)核心競爭力的主要途徑。但是，綜觀國內(nèi)，目前有許多制造型企業(yè)的售后服務(wù)并未得到消費者的認可，為消費者提供的售后服務(wù)良莠不齊，從總體上看令人為之心憂。同時，在信息化的今天，傳統(tǒng)售后服務(wù)信息管理模式已經(jīng)越發(fā)阻礙企業(yè)對售后服務(wù)進行有效的管理。隨著網(wǎng)絡(luò)化制造模式的不斷發(fā)展成熟，以及信息系統(tǒng)技術(shù)的日益發(fā)展，建立面向現(xiàn)代集成制造的網(wǎng)絡(luò)化售后服務(wù)模式，已是售后服務(wù)發(fā)展的必然趨勢?？傮w而言，提升企業(yè)自身競爭力的方式有很多。其中，售后服務(wù)是一種既能提高企業(yè)形象，又能提高企業(yè)收益的方式。IBM建立的信息系統(tǒng)是對其售后服務(wù)一項有力支持，可以作為我國大中型企業(yè)在設(shè)計其售后服務(wù)數(shù)據(jù)庫時的借鑒。

參考文獻：

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2.McCluskey,M.,Bijesse,J.,Sodano,L.,2002.Service Lifecycle Management(Part1):The Approaches and Technologies To Build Sustainable Competitive Advantage for Services. Tech. rep., AMR Research.

3. Dutta, S., Long, M., 2008. Research Brief: Best-in-Class Rely on Contracts for Service Revenue ... and Deliver. Tech. rep., Aberdeen Group.

4.Hayes, N., 2005. Are you Dabbling in Service or Delivering Service Value? Tech. rep., FiveTwelve Group, Ltd.

5.Cohen, M., Zheng, Y.-S., Agrawal, V., 1997. Service Parts Logistics: A Benchmark Analysis. IIE Transactions 29 (8), 627- 639.

6. Candas, M. F., 2007. Consideraing Inventory in Service Parts Logistics Network Design Problems with Time Based Service Constraints. Ph.D. thesis, University of Texas at Austin.

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8.Slater, S. F., 1996. The Challenge of Sustaining Competitive Advantage. Industrial Marketing Management 25 (1), 79 -86.

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10.萬秀穎.計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)發(fā)展內(nèi)涵及其對企業(yè)競爭力的貢獻[J].河南職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報,2004(02)

11.Van Oosterhout, M., 2010. Business Agility and Information Technology in Service Organizations.Ph.D. thesis, Rotterdam School of Management, Erasmus University, Rotterdam, The Netherlands.

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關(guān)鍵詞：病案信息；管理；醫(yī)院

1病案信息管理概述

病案信息管理除了包括對病案資料的收集、整理、建立索引、歸檔等基礎(chǔ)性工作外，還包括對病案信息的研究、分析、開發(fā)、加工、綜合利用等。通過有效的病案信息管理，能夠?qū)⒉“傅膬r值充分發(fā)揮出來，從而為醫(yī)院決策、臨床醫(yī)學(xué)案例分析、醫(yī)療技術(shù)發(fā)展等提供可靠的信息依據(jù)[1]。在信息化技術(shù)支持下，病案信息管理也將逐漸由傳統(tǒng)模式過渡至信息化管理模式，這有利于提升病案信息管理整體質(zhì)量及效率。

2病案信息管理作用分析

在醫(yī)院日常管理活動開展過程中，病案信息管理屬于基礎(chǔ)性工作之一，其主要作用體現(xiàn)為以下幾個方面：①反饋作用。科學(xué)化的病案信息管理及質(zhì)量監(jiān)控，可對病案所記錄的診療行為進行合理評估，由此可反映出醫(yī)務(wù)人員實際工作情況及醫(yī)院整體診療水準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善，有利于進一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時，通過有效的病案信息管理可反映出患者對醫(yī)療服務(wù)的需求，有助于醫(yī)院把握潛在性醫(yī)療市場。這樣醫(yī)院便能夠結(jié)合市場動態(tài)對醫(yī)療服務(wù)進行調(diào)整。在醫(yī)療資源有限的情況下，可把部分醫(yī)療資源集中于某些重點需求內(nèi)容上，從而優(yōu)化醫(yī)療資源配置[2]。②為醫(yī)院臨床醫(yī)療提供信息支持。加強病案信息管理，意味著將患者基本醫(yī)療信息充分整合起來，包括癥狀描述、病例、手術(shù)記錄、報告單等。在診治部分疑難雜癥時，可調(diào)用上述資料，省去一些檢驗環(huán)節(jié)，不僅能夠減輕患者負擔(dān)，還能夠提升診療效率。同時，經(jīng)過二次開發(fā)的病案信息是監(jiān)督、指導(dǎo)醫(yī)院日常工作的重要依據(jù)。③為科研教學(xué)提供依據(jù)。醫(yī)學(xué)科研工作需要大量的真實臨床數(shù)據(jù)作為支持，病案信息正是醫(yī)學(xué)科學(xué)最基本的原始檔案材料，其中涵蓋了大量客觀臨床數(shù)據(jù)，可為醫(yī)學(xué)科研教學(xué)提供重要信息數(shù)據(jù)依據(jù)，是醫(yī)院醫(yī)療科研能力的基礎(chǔ)保障。

3完善病案信息管理的相關(guān)建議

3.1充分融入信息化技術(shù)

在現(xiàn)代病案信息管理工作實施過程中，醫(yī)院要充分利用信息化技術(shù)，以此來提升病案信息管理效率及質(zhì)量。病案信息管理應(yīng)該與醫(yī)院電子信息系統(tǒng)充分關(guān)聯(lián)起來，通過利用相關(guān)軟件對病案信息進行分類整理，構(gòu)建合理的信息檢索。借助通信網(wǎng)絡(luò)，能夠讓病案使用者克服時間、空間限制，為其提供更為便捷的服務(wù)。實現(xiàn)病案電子信息化意味著能夠降低病案原件磨損，讓病案原件得到妥善保護。利用信息化技術(shù)還能夠?qū)崿F(xiàn)病案信息共享。病案信息共享主要涉及兩個層面，即醫(yī)院內(nèi)部病案信息共享與外部環(huán)境信息共享。醫(yī)院內(nèi)部要打通各部門、各科室信息端口，建立病案電子信息管理標(biāo)準(zhǔn)，讓各科室、各部門之間能夠相互調(diào)閱病案，方便診療服務(wù)順利實施。同時，醫(yī)院要與社會機構(gòu)如保險、科研、公安機關(guān)等保持良好的信息溝通[3]。通過構(gòu)建病案電子信息平臺，并賦予一定權(quán)限，讓病案信息能夠為外界所利用，避免出現(xiàn)信息孤島。當(dāng)然，在病案信息電子化建設(shè)過程中，還要注重信息安全保護工作。通過應(yīng)用專項保護軟件、防火墻技術(shù)等，防止非法侵入，為病案信息管理提供安全保障。

3.2加強機構(gòu)設(shè)置及專業(yè)管理

部分醫(yī)院機構(gòu)設(shè)置過多，存在一定的職能重復(fù)，容易出現(xiàn)職能混淆，這也使得醫(yī)院內(nèi)部病案信息管理缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，影響了相關(guān)工作效能[4]。為緩解上述問題，醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)該強化機構(gòu)設(shè)置及專業(yè)管理，成立專門的病案信息管理團隊，由其履行病案信息管理職能，逐漸實現(xiàn)病案信息標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、規(guī)范化管理，進一步提升病案信息管理的專業(yè)程度。

3.3加強相關(guān)人才培養(yǎng)

一方面，醫(yī)院內(nèi)部要加強病案信息管理相關(guān)人才培養(yǎng)。醫(yī)院可聘請高校專家進行定期學(xué)術(shù)講座，讓醫(yī)院病案信息管理人員能夠了解專業(yè)動態(tài)，不斷更新知識積累，提升自身專業(yè)素養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力，以增強崗位勝任力。另一方面，要加強病案信息管理學(xué)術(shù)建設(shè)。通過開展區(qū)域性的專業(yè)培訓(xùn)班，提升學(xué)科負責(zé)人專業(yè)水平，進一步完善人才梯隊建設(shè)，逐步將病案信息管理納入到繼續(xù)再教育當(dāng)中。只有提升學(xué)科帶頭人水平及學(xué)術(shù)地位，才能讓病案信息管理獲得重視，進而帶動地區(qū)專業(yè)發(fā)展[5]。

4結(jié)語

病案信息管理在醫(yī)院管理中的作用至關(guān)重要，應(yīng)給予充分重視。通過加強病案信息管理信息化建設(shè)、相關(guān)人才培養(yǎng)、機構(gòu)設(shè)置及專業(yè)管理，讓病案信息管理體系逐步完善。

參考文獻

1黃惠芬.病案信息管理在醫(yī)院管理中的作用[J].中國病案,2011,12(12):8～9

2張永新.病案信息管理在醫(yī)院管理中的作用探討[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2014(36):81～82

3顧琳,郝新一.病案信息資料管理在醫(yī)院發(fā)展中的作用[J].河南外科學(xué)雜志,2015,21(02):63

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關(guān)鍵詞：檔案；信息化；保密；原則

作者簡介：劉福紅（1966-），女，遼寧大連人，遼寧省電力有限公司大連培訓(xùn)中心，館員。（遼寧大連116023）

中圖分類號：F270     文獻標(biāo)識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）06-0120-01

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在電力企業(yè)規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營、科研等方面的應(yīng)用，企業(yè)大量檔案信息通過網(wǎng)絡(luò)傳輸、應(yīng)用和存儲，對電力企業(yè)黨政綜合管理部門的信息安全保密工作提出了新的挑戰(zhàn)。因此，在充分發(fā)揮檔案信息網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)管理中快速、高效、方便等優(yōu)勢的同時，深入研究信息化條件下電力企業(yè)黨政綜合管理部門保密工作的措施和方法，是電力企業(yè)黨政綜合部門必須高度重視、認真解決的一個新課題。企業(yè)管理實踐證明，只有加強檔案信息安全保密工作，才能保障電力企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展的目標(biāo)。

一、新形勢下，企業(yè)檔案信息管理仍不失其保密原則

1.信息化是檔案管理呈現(xiàn)出來的新特征

檔案是直接形成的歷史記錄，是再現(xiàn)歷史真實面貌的原始文獻。其實，檔案管理絕不是今日才有，它在我國已有悠久的歷史，過去檔案管理是政府部門即所謂“官家”的職責(zé)，近代工業(yè)革命以來，檔案管理才逐漸走進企業(yè)。在現(xiàn)代化工業(yè)建設(shè)中，檔案管理的重要地位越發(fā)突顯，成為整個企業(yè)管理鏈中不可或缺的一環(huán)。以往，檔案通常是紙質(zhì)的文件形式，而隨著技術(shù)的發(fā)展與進步，檔案管理步入了信息化管理狀態(tài)，即將文字（圖表、圖紙、照片等）檔案轉(zhuǎn)化為數(shù)字化狀態(tài)，經(jīng)過發(fā)達的信息傳播媒體，直接用以查閱、利用和存儲。毫無疑義，這種檔案管理信息化的新特征是時代的巨大進步，自然是一種不可阻擋的潮流。

2.走出檔案管理的神秘化并不是完全的公開化

在一個很長的時期，檔案管理被罩上一層神秘化的色彩，成為一般人不可逾越的，保守檔案的機密更成為檔案管理人員天經(jīng)地義的職責(zé)。改革開放后，尤其是隨著各項新興技術(shù)的飛躍發(fā)展，檔案管理也經(jīng)歷了開拓性的轉(zhuǎn)變，其宗旨是為了更好地利用檔案，讓檔案活起來用起來，為企業(yè)的中心工作服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，為廣大職工服務(wù)，這就使得檔案信息訣別神秘化，而在一定程度上公開化。從現(xiàn)實看來，檔案信息的公開范圍越來越廣泛，以往只可讓少數(shù)人知道的檔案信息，現(xiàn)在可以掛在網(wǎng)上，一點鍵盤，盡可知曉。如政府下發(fā)的文件，通過網(wǎng)站一般都可以查閱到。過去中央的涉農(nóng)“1號文件”也被定為“秘密”，只發(fā)到縣團級，致使意在給農(nóng)民實惠的文件，農(nóng)民卻看不到，現(xiàn)在則是做到家喻戶曉人人皆知。但是，檔案管理工作畢竟是一項政策性、機密性、專業(yè)性較強的工作，任何企業(yè)的檔案信息管理，都不會達到完全公開的程度，起碼在一定程度上要做到內(nèi)外有別。在檔案信息的公開和保密兩者的關(guān)系上，應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)上保密主導(dǎo)下的公開，邁向公開主導(dǎo)下的保密。特別是涉及到敏感性的商業(yè)機密的檔案信息，更是有著嚴格的保密規(guī)定，泄密不僅是工作的失職，嚴重狀態(tài)的還要根據(jù)具體情節(jié)追究其法律責(zé)任。

3.黨政綜合管理部門做好檔案信息保密工作是義不容辭的職責(zé)

電力企業(yè)從機構(gòu)設(shè)置上劃分，檔案管理一般歸口于黨政綜合管理部門?；诖?，電力企業(yè)黨政綜合管理部門是企業(yè)的神經(jīng)中樞，是企業(yè)經(jīng)營管理的各類信息的集散地，是保證企業(yè)各個系統(tǒng)正常運行的指揮部，是開展各項接待服務(wù)工作的窗口，也是做好檔案信息安全保密工作的前哨陣地。每一名工作人員在完成正常工作業(yè)務(wù)的同時，也肩負著重要的檔案信息安全保密工作責(zé)任。當(dāng)然，做好檔案信息保密工作同樣是“黨政工團齊抓共管”的系統(tǒng)工程，需要在企業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)的具體安排下，以黨政綜合管理部門為主導(dǎo)，做到各部門相互協(xié)調(diào)、相互配合，如此才能取得行之有效的結(jié)果。

二、深刻認識電力企業(yè)黨政綜合管理部門信息安全工作的重要意義

1.電力企業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中具有極其重要的地位

當(dāng)今時代下，電力是社會和經(jīng)濟運行的總開關(guān)，沒有電，一切就會迅速陷入全面癱瘓。2008年初，南方數(shù)省所發(fā)生的雨雪冰凍災(zāi)害，把中國“煤電運”這種資源依賴性的弱點暴露無遺，充分體現(xiàn)出缺了電就沒有正常的社會生活。在現(xiàn)代化戰(zhàn)爭中摧毀電網(wǎng)就是克敵制勝的法寶，這絕非危言聳聽。因此，電力行業(yè)始終是國內(nèi)外敵對勢力窺視的重點，近年來，針對電力企業(yè)的檔案信息安全攻擊的案例越來越多，這就要求我們切實增強檔案信息安全保密的自覺性，時刻保持警惕性。

2.電力企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下必須保守商業(yè)秘密

多年以來，電力行業(yè)始終不渝地進行體制改革，電力企業(yè)作為競爭的主體逐步走向市場，以此來煥發(fā)企業(yè)的生命力。在全球經(jīng)濟一體化的形勢下，市場經(jīng)濟的主要特征之一就是優(yōu)勝劣汰，而競爭的手段是五花八門眼花繚亂的，其中千方百計地獲取競爭對手的信息則是其中的主要手段之一。近年來，電力企業(yè)的國內(nèi)外競爭對手出于各方面的考慮，特別是在經(jīng)濟利益的驅(qū)使下，利用檔案信息管理工作的漏洞及失誤，竊取電力企業(yè)的一些商業(yè)信息。事實證明，保護檔案信息安全就是保護自己企業(yè)的利益。

3.保護知識產(chǎn)權(quán)及技術(shù)創(chuàng)新成果需要保護檔案信息安全

眾所周知，電力企業(yè)是技術(shù)資金密集型企業(yè)，擁有較強的專業(yè)技術(shù)人才隊伍和先進的科研設(shè)施。結(jié)合電力安全運行和規(guī)劃建設(shè)，每年都要開發(fā)研制一批原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進吸收消化再創(chuàng)新的科研成果，并形成一定數(shù)量的知識產(chǎn)權(quán)。通過信息網(wǎng)絡(luò)，某些競爭對手可以獲得電力企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)和技術(shù)創(chuàng)新方面的信息，使電力企業(yè)的某些核心技術(shù)泄密或為對手掌握。保護檔案信息安全，堅持檔案信息的保密原則，就是保護企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先地位與核心競爭力。

4.維護企業(yè)和諧穩(wěn)定局面必須堅持檔案信息的保密原則

當(dāng)我們進入了經(jīng)濟社會發(fā)展的寶貴機遇期時，同樣也進入了各類矛盾的凸顯期，電力企業(yè)日益成為社會關(guān)注的重點。電力企業(yè)經(jīng)營中一些不宜公開的檔案信息，如果通過網(wǎng)絡(luò)外泄，很容易被外界誤讀，更容易被別有用心的人添枝加葉，乃至加以歪曲妖化，給電力企業(yè)造成不良的甚至是惡劣的影響。如電力行業(yè)具有自然壟斷的屬性，近來來社會對壟斷企業(yè)的攻擊越發(fā)強烈，如果不加強檔案信息管理，勢必為攻擊者制造事端而推波助瀾。實際上，這樣的例子絕非鮮見。電力企業(yè)也需要維護其和諧穩(wěn)定的局面，為此必須在檔案信息前嚴格把關(guān)，防止某些檔案信息可能產(chǎn)生的負面作用。

三、黨政綜合管理部門如何加強檔案信息的保密工作

1.增強對檔案信息安全工作的憂患意識和責(zé)任意識

作為電力企業(yè)黨政綜合管理部門工作人員，要加強對國家保密政策法規(guī)和上級有關(guān)檔案信息安全工作的部署，學(xué)習(xí)時事政治，把握國際和國內(nèi)形勢，把握行業(yè)改革發(fā)展趨勢和市場競爭的規(guī)律，增強憂患意識，對國內(nèi)外敵對勢力利用信息網(wǎng)絡(luò)竊取電力信息保持高度警惕。增強責(zé)任意識，把做好電力企業(yè)黨政綜合部門檔案信息安全工作，與提升企業(yè)核心競爭力、維護企業(yè)形象結(jié)合起來，積極探索研究檔案信息化條件下做好保密工作的規(guī)律，通過管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷應(yīng)對和解決電力企業(yè)檔案信息安全工作遇到的新課題，推動檔案信息安全工作與時俱進，不斷適應(yīng)建設(shè)“三集五大”體系和“一強三優(yōu)”目標(biāo)的新要求。

2.逐步建立健全檔案信息安全工作的規(guī)章制度

電力企業(yè)要根據(jù)黨政綜合部門檔案信息管理工作新形勢新任務(wù)，建立健全各類保密制度，對原有的保密制度進行必要的修訂，保留其合理合法的部分，淘汰其落后于形勢發(fā)展的部分，總之要消除檔案信息安全管理工作的制度空白地帶。要進一步建立健全檔案信息安全的責(zé)任體系，把檔案信息安全工作列入企業(yè)經(jīng)營者（集團）經(jīng)營責(zé)任制的考核目標(biāo)，根據(jù)履行責(zé)任情況進行獎懲，加強對涉外人員的檔案信息安全的教育與管理工作的力度，做好對外接待工作中的檔案信息安全工作。加強對檔案信息安全制度執(zhí)行情況的日常監(jiān)督檢查，加大對違反制度造成后果的當(dāng)事人的問責(zé)。

3.采取技術(shù)手段防止企業(yè)檔案信息泄密事件的發(fā)生

落實“積極防范、突出重點、技管并重、保障發(fā)展”的方針，規(guī)范和加強電力企業(yè)黨政綜合管理部門檔案信息和信息設(shè)備的保密管理。重點做好檔案信息系統(tǒng)、計算機、移動存儲介質(zhì)、電子文檔及載體銷毀等環(huán)節(jié)上的保密管理。真正做到“不上網(wǎng)，上網(wǎng)不”。作為企業(yè)黨政綜合管理部門，要加強企業(yè)檔案信息網(wǎng)站信息的管理。對的信息事先嚴格把關(guān)，防止包含企業(yè)商業(yè)機密、知識產(chǎn)權(quán)的信息上網(wǎng)，防止對本企業(yè)和用戶造成不良影響的信息上網(wǎng)。

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一、工程案例

吳江市某建設(shè)項目竣工環(huán)境保護驗收監(jiān)測工作開展時間較早，在上個世紀(jì)九十年代已經(jīng)起步。隨著國家頒布的《建設(shè)項目環(huán)境保護管理條例》以及《關(guān)于建設(shè)項目環(huán)境保護設(shè)施竣工驗收監(jiān)測管理有關(guān)問題的通知》等相關(guān)法律法規(guī)以及技術(shù)規(guī)定的出臺，經(jīng)過了數(shù)十年的努力，建設(shè)項目監(jiān)測工作也不斷完善，尤其是其中的檔案管理，采取了各種信息化的手段，形成了鮮明的特色。

二、建設(shè)項目檔案管理的特點

第一，成套性。對于項目檔案這一個重要特點，主要是通過項目的開展初期到項目實施的整個過程的所有檔案進行歸檔，其中包含了項目的立項、項目審核、項目工程招標(biāo)、項目現(xiàn)場勘測以及項目的實施等全方位的文字、圖片以及影像等檔案。在建設(shè)項目活動中，成套性又包括了總體成套性、工作程序成套性以及單位工程成套性和立檔單位的成套性。成套性也是項目檔案最突出的特點。

第二，原始性。在項目建設(shè)過程中，項目檔案成為了其建建設(shè)過程的衍生產(chǎn)物，同時也成為了在進行項目建設(shè)時所構(gòu)的首要資料。因此，這些項目檔案都是具有一定的記錄性和真實性，更具有不可再生性等特點。在進行項目建設(shè)時，不針對項目檔資料的整理和收集，那么會讓這些資料的不完整性或者甚至形成無資料可查的情況。比如環(huán)境污染監(jiān)測報告等。即便在事后進行了彌補，但是其真實性以及可靠性將會大大降低，無法達到原始材料令人信服的效果。

第三，專業(yè)性。建設(shè)項目的實施需要根據(jù)一個總的計劃，這個總計劃是需要通過許多單項工程的開展來實現(xiàn)的，它是整個項目所涵蓋的不同的領(lǐng)域的文件記載，對不同管理活動的內(nèi)容進行記錄。

第四，多樣性。一個建設(shè)項目各個環(huán)節(jié)中所涉及的專業(yè)以及領(lǐng)域產(chǎn)生的文件內(nèi)容是存在差異的。因為參加建設(shè)的單位具有多元化的特點，所以檔案也具備了主體多元化的特點。而從建設(shè)項目檔案載體上看，也體現(xiàn)出多樣性的特點，既包括了光盤、軟盤，同時還包括了錄音錄像、紙質(zhì)以及照片等。

第五，動態(tài)性。建設(shè)項目從最初的設(shè)計到最終的驗收都處于活動的狀態(tài)下，正是由于這種動態(tài)性的特點決定了對建設(shè)項目的環(huán)境監(jiān)測也必須是實時的、動態(tài)的。

三、信息化環(huán)境下建設(shè)項目檔案管理實施措施

1.建設(shè)項目檔案管理信息化。第一，檔案信息的數(shù)字化，即使用數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及高速掃描技術(shù)等將聲像文件、紙質(zhì)文件等傳統(tǒng)文件以及電子檔案，系統(tǒng)地組成一定結(jié)構(gòu)的檔案信息庫。第二，檔案網(wǎng)站建設(shè)。 檔案信息網(wǎng)站依托公共信息服務(wù)網(wǎng)站而存在，它以主頁方式對檔案以及有關(guān)檔案的服務(wù)進行宣傳。檔案管理信息化建設(shè)中，檔案信息網(wǎng)站的建設(shè)是非常關(guān)鍵的步驟，項目建設(shè)全過程中的環(huán)境污染信息都可以通過這種方法進行展示。第三，數(shù)字化檔案構(gòu)建。數(shù)字化檔案其技術(shù)手段是通過計算機網(wǎng)絡(luò)來進行遠程獲取所需檔案信息的方式，這個形式的檔案構(gòu)建，更多的是為用戶提供數(shù)字化的檔案的使用，同時也體現(xiàn)出檔案資源利用的便捷。

2.建設(shè)項目檔案管理信息化的措施。首先，要實現(xiàn)檔案管理的數(shù)字化，主要方法是全文儲存檔案，要實現(xiàn)這數(shù)字化形式的管理，需要針對檔案信息中的文字內(nèi)容以有圖像信息進行融合，把這些相關(guān)信息錄入目錄數(shù)據(jù)中進行管理，并且實現(xiàn)把目錄數(shù)據(jù)制作成相關(guān)的檢索入口分類，從而才能更好、更便捷地實現(xiàn)對整個檔案的全文檢索。檔案的數(shù)字化主要包括了將紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)化為數(shù)字檔案，傳統(tǒng)的檔案材料都使用紙質(zhì)材料作為載體，這就需要將紙質(zhì)材料進行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，其中可以進行掃描儀輸入。還包括了對圖像進行壓縮以及管理，通過壓縮圖像文件，可以接上大量的存儲空間。而管理圖像文件主要是對圖像文件壓縮后重命名，存放在一個固定的路徑上，在需要時可以通過直接按照文件名查找。數(shù)字化的檔案如果僅僅散存于光盤或者硬盤之中，利用效果會較差，所以必須進行有效管理，這樣才能確保使用時可以快速找到，通常的做法是利用軟件進行輔助管理。有些檔案是需要永久儲存的，如果計算機系統(tǒng)發(fā)生損壞，就會造成原有數(shù)據(jù)以及檔案損失，此時對光盤進行刻錄，就能夠妥善處理這一問題。其次，檔案管理的網(wǎng)絡(luò)化。與人工管理相比，計算機管理有著非常大的優(yōu)勢，但是如果僅進行單機作業(yè)，那么計算機的作用也無法完全發(fā)揮。為了發(fā)揮檔案信息的優(yōu)勢，為項目建設(shè)中的環(huán)境監(jiān)測等提供重要的幫助，可以通過網(wǎng)絡(luò)化檔案信息管理來進行體現(xiàn)。依據(jù)管理手段，檔案管理網(wǎng)絡(luò)化又包括了因特網(wǎng)以及局域網(wǎng)兩種方式。對于保密性要求較強的內(nèi)部系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)正確使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來針對內(nèi)部檔案信息進行共享，從很大程度上提高了檔案信息管理的工作效率。如果利用互聯(lián)網(wǎng)的方式來進行檔案信息管理，需要增強檔案信息的安全性，例如：設(shè)置相應(yīng)的查詢密碼，同時還可以設(shè)置查詢權(quán)限，可以按照級別等級查詢相應(yīng)的檔案信息。

四、信息化環(huán)境下建設(shè)項目檔案管理相關(guān)問題分析

篇5

目前，為適應(yīng)管理信息化的大趨勢，我國企業(yè)急需大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的復(fù)合型信息管理人才。高校作為培養(yǎng)人才的中心，開始強化管理信息系統(tǒng)（management information system，mis）的教學(xué)。mis是一門集管理科學(xué)與信息技術(shù)等多學(xué)科知識為一體的課程，計算機信息技術(shù)的迅猛發(fā)展與管理組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化極大地促進了mis理論、技術(shù)與方法的發(fā)展，從而給mis的教學(xué)[1]提出了更高的要求。

案例教學(xué)法（case method）是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法。

下面結(jié)合mis的課程結(jié)構(gòu)特點及國內(nèi)高校mis課程教學(xué)中普遍存在的問題，探索基于案例教學(xué)法的管理信息系統(tǒng)教學(xué)模式改革。

一、管理信息系統(tǒng)課程特點

（一）理論性。mis課程涉及管理學(xué)、運籌學(xué)以及計算機等相關(guān)課程的內(nèi)容，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中必須有比較扎實的理論基礎(chǔ)。（二）實踐性。mis課程一般在教學(xué)和學(xué)習(xí)過程中，將理論知識與實踐應(yīng)用相結(jié)合，開發(fā)中小型實用的mis。（三）綜合性。從廣義上說，mis是一個對組織進行全面管理的綜合系統(tǒng)。mis綜合的意義在于產(chǎn)生更高層次的管理信息，為管理決策服務(wù)。（四）交叉性。mis作為一門新的學(xué)科，是以計算機科學(xué)與技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論、運籌學(xué)等相關(guān)學(xué)科為理論基礎(chǔ)，已經(jīng)成為一個有特色的邊緣學(xué)科。

二、我國高校mis課程教學(xué)中普遍存在的問題

（一）教學(xué)內(nèi)容陳舊，需引入mis學(xué)科前沿知識。主要表現(xiàn)為，mis學(xué)科基礎(chǔ)理論中涉及的技術(shù)方法落后，那些已經(jīng)隨著科技發(fā)展失去原有價值的內(nèi)容，仍然在教學(xué)內(nèi)容中占有很大篇幅，而那些mis學(xué)科前沿的新技術(shù)、新知識，卻沒有被納入教學(xué)之中。（二）教學(xué)內(nèi)容沒有區(qū)分專業(yè)。目前，mis課程教學(xué)存在不同專業(yè)使用相同教材，分配相同授課時間，教學(xué)大綱定位不當(dāng)?shù)葐栴}。如工程類專業(yè)要求學(xué)生的系統(tǒng)開發(fā)能力較強，經(jīng)管類專業(yè)則要求學(xué)生整體把握[3]和應(yīng)用mis的綜合能力強。（三）缺乏管理信息系統(tǒng)案例與軟件的結(jié)合。在管理信息系統(tǒng)教學(xué)中，由于多方面的原因，對學(xué)生動手能力的訓(xùn)練比較少，即使有一些訓(xùn)練，也是在虛擬題課題下所開發(fā)的非常簡單的系統(tǒng)模型。（四）缺乏開發(fā)工具和案例式教學(xué)。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)有很多好的開發(fā)工具，如visual c++，visual basic，asp.net，java等。而教學(xué)中由于實驗環(huán)節(jié)沒有跟上，使得理論不能真正運用到實踐中，學(xué)生對這門課程的學(xué)習(xí)仍然感到內(nèi)容較抽象、空洞。 三、基于案例教學(xué)法的mis教學(xué)改革

（一）注重引入新技術(shù)和新知識的案例教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)過程中，教師要注重通過互聯(lián)網(wǎng)、報刊雜志等精心挑選或適當(dāng)編寫教學(xué)案例，從中引入基本概念方法和模型，使學(xué)生理解并掌握所學(xué)的知識點。這里，尤其要注重將學(xué)科前沿的新技術(shù)、新知識納入教學(xué)之中。（二）將案例分析同課堂討論式教學(xué)相結(jié)合。在每章的主要內(nèi)容講授完以后，老師可以給出一些有爭議的議題，讓學(xué)生查找資料、進行思考，安排一定的課時，進行大課或小組討論，并進行引導(dǎo)、提示和點評，這樣實行啟發(fā)式教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和參與性。（三）案例教學(xué)和理論教學(xué)緊密結(jié)合。通過根據(jù)課堂教學(xué)需要而設(shè)計的一些模擬生產(chǎn)管理問題的案例，以教師為主導(dǎo)，讓學(xué)生在一個特定情況下，結(jié)合理論發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。（四）案例教學(xué)中注重學(xué)生能力的培養(yǎng)。在具體的教學(xué)過程中，可以通過以下幾種途徑來提高學(xué)生的綜合能力：一是請上來的方法。即老師和學(xué)生角色的轉(zhuǎn)換，學(xué)生講，教師聽，然后點評，提高學(xué)生的語言表達和邏輯思維能力；二是課堂辯論的方法。即在教學(xué)過程中，確定正反兩方面的選題，然后對學(xué)生進行分組進行辯論，這有利于學(xué)生對知識的理解和掌握；三是發(fā)散性思維方法。針對教學(xué)內(nèi)容確定選題，然后請學(xué)生從多角度、多方位進行研討。（五）針對不同專業(yè)，采用不同的案例教學(xué)。mis的教學(xué)對不同專業(yè)的學(xué)生要求是不一樣的。要求信管專業(yè)的學(xué)生以一個信息系統(tǒng)的設(shè)計者角色來學(xué)習(xí)，不僅要了解mis的基本理論和發(fā)展趨勢，而且必須熟知mis的分析、設(shè)計、實施和評價的原理和方法并付諸應(yīng)用；而對非信管專業(yè)的學(xué)生，則是以一個信息系統(tǒng)用戶的角度來學(xué)習(xí)，一般要求學(xué)生掌握mis的基本理論、信息系統(tǒng)的開發(fā)過程、設(shè)計方法等幾方面的內(nèi)容。（六）基于案例教學(xué)的實踐環(huán)節(jié)設(shè)計。為了促使學(xué)生利用管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)理論解決實際管理問題、開發(fā)信息系統(tǒng)的實踐能力，課程的實踐教學(xué)可采用課程設(shè)

計的方式進行。在學(xué)期末修完課程的同時，要求學(xué)生拿出一個中小型企業(yè)管理信息系統(tǒng)，這樣，才能真正達到理論聯(lián)系實際的教學(xué)效果。

四、結(jié)束語

案例教學(xué)法應(yīng)用的好壞將直接影響到學(xué)生對mis課程理論體系的理解，甚至影響到學(xué)生畢業(yè)設(shè)計課題的開發(fā)能力。而目前國內(nèi)管理系統(tǒng)案例教學(xué)，尚未建立起門類齊全的高質(zhì)量教學(xué)案例庫。我們需要進一步促進學(xué)術(shù)溝通和經(jīng)驗交流，提高案例教學(xué)資源的共享程度，為創(chuàng)新合作搭建廣闊的平臺，從而為mis的案例教學(xué)工作提供更好的資源。

參考文獻：

[1]劉智勇.管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)改革探討[j].理工高教研究,2008,4:119-121

篇6

【關(guān)鍵詞】信管專業(yè)；電子商務(wù)；實踐能力

一、研究背景

信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)（以下簡稱“信息管理專業(yè)”）是一個管理學(xué)和計算機科學(xué)的交叉學(xué)科，主要培養(yǎng)掌握現(xiàn)代信息技術(shù)及經(jīng)濟管理知識的復(fù)合型人才，要求學(xué)生具備全面的素質(zhì)和完善的知識結(jié)構(gòu)，掌握堅實的計算機科學(xué)技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)，熟悉現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)知識。

我國電子商務(wù)的發(fā)展步伐越來越快，“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”已漸漸成為企業(yè)共識。企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)已經(jīng)到了普及應(yīng)用階段，對即掌握信息化技術(shù)和技能又了解企業(yè)管理的復(fù)合型電子商務(wù)管理人才的需求空前巨大。高校如何培養(yǎng)適應(yīng)信息化趨勢的電子商務(wù)適用人才，顯得非常重要。目前國內(nèi)很多大學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)普遍注重理論教育，缺乏實踐技能的培養(yǎng)，使普通高校的電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生與用人單位的需求脫節(jié)，普遍存在如下問題：

1.對電商企業(yè)的信息化需求、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢理解不深；

2.課程體系設(shè)計不合理；

3.沒有有效的能力訓(xùn)練體系；

4.專業(yè)課教師的實際項目經(jīng)驗匱乏；

5.沒有培養(yǎng)學(xué)生實踐能力的有效方法和途徑；

6.缺少實踐的環(huán)境。

因此，在該專業(yè)的教學(xué)過程中，必須根據(jù)國內(nèi)外電子商務(wù)的實際應(yīng)用狀況，對教育體系進行優(yōu)化和重新設(shè)計，尤其要加強學(xué)生實踐能力的訓(xùn)練，提升學(xué)生從事電子商務(wù)建設(shè)的實際能力，為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展培養(yǎng)急需的綜合型、技能型人才。

二、本項目研究的具體內(nèi)容

1.電子商務(wù)最主要的用人崗位分析

電子商務(wù)最主要的用人崗位分為技術(shù)類、商務(wù)類和綜合管理類。

（1）技術(shù)類

網(wǎng)站策劃/編輯人員：主要從事電子商務(wù)平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺安全設(shè)計等工作。

網(wǎng)站設(shè)計/開發(fā)人員：主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、程序設(shè)計、站點管理與技術(shù)維護等工作。

網(wǎng)站美工人員：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

（2）商務(wù)類

網(wǎng)絡(luò)營銷人員：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作。

外貿(mào)電子商務(wù)人員：利用網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)國際市場，進行國際貿(mào)易。

網(wǎng)站運營人員/主管：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。

網(wǎng)站推廣人員：負責(zé)銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等。

電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人員：借助電子商務(wù)這個平臺，利用虛擬市場提品和服務(wù)，又可以直接為虛擬市場提供服務(wù)。

（3）綜合管理類

電子商務(wù)項目經(jīng)理：這類人才要求既對計算機、網(wǎng)絡(luò)和社會經(jīng)濟都有深刻的認識，而且又具備項目管理能力。

電子商務(wù)部門經(jīng)理：主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、建設(shè)、運營和管理等工作。

2.完成專業(yè)核心課程建設(shè)

加強和完善《電子商務(wù)》理論和實踐課程的建設(shè)，包含全網(wǎng)全程電子商務(wù)理念、商城運營、網(wǎng)絡(luò)營銷、倉儲物流、電商規(guī)劃等內(nèi)容。我們將對《電子商務(wù)概述》進行適當(dāng)調(diào)整，引入目前電商行業(yè)的核心運營理論，為我們培養(yǎng)人才做好準(zhǔn)確扎實的理論基礎(chǔ)；其次，我們將從目前電子商務(wù)最主要的3類用人崗位進行專業(yè)課程改建。

3.完善專業(yè)實驗室建設(shè)

電子商務(wù)專業(yè)實驗室的建設(shè)分為如下三個階段：

第一階段：支持理論教學(xué)

需要如下設(shè)備：投影儀、投影幕、教師機、實訓(xùn)電腦、攝影燈套裝、三腳架、幕布、相機、服裝展示架、一體多變模特、影像處理PC、教材。

第二階段：實際操作階段

需要如下設(shè)備：電子商務(wù)綜合實訓(xùn)軟件、服務(wù)器、投影儀、投影幕、教師機、實訓(xùn)電腦、LED顯示屏、標(biāo)志墻、圖版、會議桌、實驗指導(dǎo)書、試題。

第三階段：案例和實戰(zhàn)演練階段

需要如下設(shè)備：電子商務(wù)綜合實訓(xùn)軟件、服務(wù)器、投影儀、投影幕、教師機、實訓(xùn)電腦、LED顯示屏、標(biāo)志墻、圖版、會議桌、攝影燈套裝、三腳架、幕布、相機、服裝展示架、一體多變模特、影像處理PC、教材、實驗指導(dǎo)書、試題。

4.能力訓(xùn)練體系的研究

（1）能力訓(xùn)練體系構(gòu)建

要培養(yǎng)一個合格的信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)（電子商務(wù)方向）的人才，除了管理模型和信息化的分析、設(shè)計與實現(xiàn)的訓(xùn)練，還必須加強電子商務(wù)操作技能培養(yǎng)，讓學(xué)生了解全網(wǎng)全程電商理念及電商企業(yè)上線實施的全程操作，形成一個綜合和全面的能力訓(xùn)練體系。要掌握：

1）管理現(xiàn)狀的分析、評價、診斷的方法；

2）新的管理模式建立的基本要素及構(gòu)造方法；

3）對原有信息系統(tǒng)的分析和診斷的方法；

4）新的信息系統(tǒng)設(shè)計及實現(xiàn)的方法；

5）包括開店準(zhǔn)備期的銷售平臺站點管理、商品E化及平臺內(nèi)產(chǎn)品的管理；

6）運營導(dǎo)入期新流量的引入SEO實操；運營成長期如何提高轉(zhuǎn)化率站內(nèi)營銷實操；

7）客戶服務(wù)及訂單處理實操；

8）庫房規(guī)劃與物流管理等。

（2）確立實踐能力的培養(yǎng)的方式

外請企業(yè)技術(shù)人員將實際項目帶入課堂同步研發(fā)，并和企業(yè)做的結(jié)果相比對，進而找到差距，提升能力。

成立實踐小組，提升學(xué)生實際動手能力，并培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。

（3）職業(yè)資格要求

在修學(xué)年限內(nèi)倡導(dǎo)學(xué)生取得電子商務(wù)師、企業(yè)信息管理師和市場調(diào)研分析師等相關(guān)職業(yè)資格證書。

三、結(jié)論

綜上所述，本研究成果有利于解決高校如何培養(yǎng)適應(yīng)電子商務(wù)趨勢的實用型電子商務(wù)人才；有利于解決信息管理專業(yè)在國內(nèi)普通高校的理論性教育如何轉(zhuǎn)向素質(zhì)教育和增強實踐能力的教育；有利于提高學(xué)生的動手能力，提高學(xué)生的就業(yè)率，提高用人單位的滿意度。

參考文獻

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基金文號：沈陽化工大學(xué)2011年度教學(xué)研究基金項目“信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)（電子商務(wù)方向）實踐能力培養(yǎng)體系的改革與實踐（編號：2012C12）”。

作者簡介：

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【關(guān)鍵詞】新安全觀 大數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)信息安全 評價體系

1 引言

我國新安全觀是以為核心的第三代領(lǐng)導(dǎo)集體根據(jù)當(dāng)時國際形式提出“互信、互利、平等、協(xié)作”為原則的中國安全觀。其具有豐富內(nèi)涵與鮮明的特色，已被國際社會廣泛接受和認可。新安全觀在深化與完善階段仍在與理論創(chuàng)新不斷互動、磨合與有機統(tǒng)一。直至全球化不斷發(fā)展的今天，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)覆蓋了各個領(lǐng)域并產(chǎn)生深遠影響的時候，特別是大數(shù)據(jù)背景下的信息量呈海量爆發(fā)時，網(wǎng)絡(luò)信息安全管理問題成為中國新安全^環(huán)境下需首要面對的研究項目。

現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)信息安全控制體系中有很多信息安全管理的方法和策略，然而在面對大數(shù)據(jù)背景下的海量數(shù)據(jù)量時的能力明顯不足。建立一套適應(yīng)大數(shù)據(jù)背景的網(wǎng)絡(luò)信息安全機制是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息安全管理研究的重點。本文通過對相關(guān)領(lǐng)域文獻的收集與研究，從大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)信息安全管理特點出發(fā)，提出了以安全控制三要素“人、環(huán)境、技術(shù)”為中心的控制模型，建立安全評價體系。技術(shù)路線為大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)信息安全問題的提出相關(guān)概念控制要素控制機制評價體系控制策略。

2 基本理論

2.1 大數(shù)據(jù)的概念與作用特點

大數(shù)據(jù)概念指以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)的無法常規(guī)處理的操作數(shù)據(jù)，其出現(xiàn)表明了當(dāng)前的信息技術(shù)的進化規(guī)模的龐大，需要采用更加高效、經(jīng)濟、智能的處理模式。

大數(shù)據(jù)存在數(shù)據(jù)規(guī)模巨大，數(shù)據(jù)海量的特性（Volume）、結(jié)構(gòu)多樣化，數(shù)據(jù)類型復(fù)雜特性（Variety）、有價值信息密度低特性（Value）、信息處理速度快特性（Velocity）、復(fù)雜性特性（Complexity）。簡單來說即通過4V+C進行描述。大數(shù)據(jù)的作用總結(jié)為：

（1）新一代的信息技術(shù)的融合與應(yīng)用的節(jié)點，即各網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用形態(tài)。

（2）信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新途徑，在信息服務(wù)領(lǐng)域會加快網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（3）提升核心競爭力的關(guān)鍵因素，是保持社會穩(wěn)定，加快經(jīng)濟發(fā)展，提升國家綜合實力的重要手段。

（4）可改變相應(yīng)的科學(xué)研究方法，如社會科學(xué)的基本研究方法的抽樣調(diào)查不再具有普遍適用性。緊跟大數(shù)據(jù)時代特色成為學(xué)科發(fā)展新的方向。

2.2 網(wǎng)絡(luò)信息安全的定義與特點

網(wǎng)絡(luò)信息安全是一個全新的概念，還沒有在各個國家之間形成統(tǒng)一的認知，自2001年聯(lián)合國信息安全會議后，各國對網(wǎng)絡(luò)信息安全的認識逐漸發(fā)展，達成共識的信息安全特征為信息的完整性、信息的保密性、信息的可用性、信息的可控性及信息抗否認性五個特征。我國的信息安全專家又將網(wǎng)絡(luò)信息安全分解為環(huán)境、系統(tǒng)、程序與數(shù)據(jù)四個方面，即保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟硬件與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。

網(wǎng)絡(luò)信息安全與國家安全觀中的政治安全、經(jīng)濟安全、軍事安全息息相關(guān)而又不同于它們具有其自身獨特特點，特點包括：

2.2.1 脆弱性

互聯(lián)網(wǎng)的開放性決定了互聯(lián)網(wǎng)是一個脆弱性的系統(tǒng)，開放程度越大脆弱性越高即安全性越低。主要表現(xiàn)在系統(tǒng)設(shè)計、維護等多個環(huán)節(jié)。

2.2.2 突發(fā)性

對網(wǎng)絡(luò)信息安全造成突然性破壞的因素多是計算機病毒。計算機病毒具有破壞性、傳播性、潛伏性、復(fù)制性和不可預(yù)測性，其突發(fā)程度能夠迅速破壞或竊取系統(tǒng)中數(shù)據(jù)。全球性：互聯(lián)網(wǎng)的互動與互聯(lián)將全球一體化為“地球村”，互聯(lián)網(wǎng)的完全開放特性使網(wǎng)絡(luò)信息安全不分國界，不分地域。

2.3 目前網(wǎng)絡(luò)信息安全控制機制與評價

目前的網(wǎng)絡(luò)信息安全控制管理要素為：

（1）控制者，即網(wǎng)絡(luò)信息安全管理者。

（2）控制對象，以人員、財務(wù)等資源為主要內(nèi)容的信息數(shù)據(jù)庫。

（3）控制手段與工具，管理者組織機構(gòu)、原則、法規(guī)及管理方法等。在大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)信息安全控制機制即是認定安全控制對象，組織管理者與工作人員針對網(wǎng)絡(luò)信息安全問題進行有效分配任務(wù)，制定實用的管理規(guī)章制度的過程。

對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息安全控制的評價需堅持科學(xué)性原則。由于當(dāng)前的大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)信息具有的綜合特性，因此對其評價也應(yīng)從全面性入手進行數(shù)據(jù)收集量化和簡化評價。目前在評價方面的研究多為通過實踐調(diào)查建立評價指標(biāo)體系，該方法只能選擇客觀存在的評價指標(biāo)而不能選擇偶然因素影響下的指標(biāo)。因此需要全面的選取指標(biāo)以增大選取空間，還要量化評價因素最終才能夠揭示事物的本來面目。

3 大數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)信息安全

3.1 大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)信息安全問題的成因

大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)信息安全問題存在著安全事故趨勢的上升、基礎(chǔ)薄弱和時刻面臨新挑戰(zhàn)。其成因包括：

3.1.1 技術(shù)層面問題

技術(shù)層面問題又分為硬件設(shè)備缺陷和軟件的后門及漏洞。網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)已然存在并屢屢發(fā)生，黑客利用漏洞與后門作為武器，使漏洞如軍火一般大有市場，嚴重危害了網(wǎng)絡(luò)的安全環(huán)境。

3.1.2 人員層面問題

人員的控制的影響是所有問題的根源，網(wǎng)絡(luò)信息安全問題也是如此。從使用人員的安全防護意思，到技術(shù)人員的崗位責(zé)任心，到專業(yè)人員的鉆空子，再到不法人員的非法獲利都會對網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)造成嚴重的危害，是影響網(wǎng)絡(luò)信息安全的主體。

3.1.3 管理層面問題

網(wǎng)絡(luò)信息安全管理制度與管理體系的不健全也會危及網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)。表現(xiàn)為管理人員的不夠重視、技術(shù)人員的麻痹大意、技術(shù)人員與使用者的教育及培訓(xùn)欠缺、監(jiān)督機制的不完善。在新安全觀背景下的網(wǎng)絡(luò)信息安全已成為國家安全重要組成部分，所面臨的形勢相當(dāng)嚴峻。對于我國基礎(chǔ)薄弱的網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)的建設(shè)是當(dāng)前亟待解決的問題

3.2 針對大數(shù)據(jù)背景的管理機制構(gòu)建要素

大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)信息安全具有以下特點，改變原有數(shù)據(jù)保護原則；巨大的價值誘惑引發(fā)數(shù)據(jù)有更大的安全隱患；技術(shù)發(fā)展將數(shù)據(jù)安全隱患進一步放大。我國相關(guān)法律的不健全使網(wǎng)絡(luò)信息安全形勢更加不容樂觀。我國目前面臨形勢為大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)攻擊危害巨大，用戶隱私易泄露，存儲存在隱患。根據(jù)以上特點難點，本文提出了控制職能的構(gòu)成要三素“人員、環(huán)境、技術(shù)”，是對前文“控制者、控制對象、控制手段與工具”的職能要素進行的概括處理。大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)信息安全控制機制的建立將圍繞這三要素展開：

3.2.1 將控制者開闊為網(wǎng)絡(luò)控制人員，包括管理者本身和管理ο

針對我國目前網(wǎng)絡(luò)信息安全管理工作現(xiàn)狀與大數(shù)據(jù)的特殊性，首先需要網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供商在處理用戶數(shù)據(jù)的時候采取安全合理的操作流程，保護用戶數(shù)據(jù)信息免受非法侵害。而服務(wù)提供商的運營行為需接受相關(guān)法律約束與監(jiān)管，避免服務(wù)提供者在大數(shù)據(jù)利益驅(qū)使下對用戶的主動侵害。同時，用戶的個人信息知情權(quán)也應(yīng)該得到有效維護，并在信息受到非法侵害時得到通知或警告。

3.2.2 將控制對象概括為“環(huán)境”，大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)文化與網(wǎng)絡(luò)政策性法律

網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)與維護是互聯(lián)網(wǎng)運行的根本。面對大數(shù)據(jù)背景下的海量數(shù)據(jù)信息，降低存儲成本、合理充分利用資源、構(gòu)建存儲于管理體系、挖掘計算機體系、升級網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、優(yōu)化算法、提高系統(tǒng)吞吐率等一系列手段是保障網(wǎng)絡(luò)信息安全的基礎(chǔ)，健康的網(wǎng)絡(luò)文化和完善的相關(guān)政策與法規(guī)保是網(wǎng)絡(luò)信息安全控制機制的有效保障。

3.2.3 技術(shù)，是網(wǎng)絡(luò)信息安全必不可少的要素

在大數(shù)據(jù)背景下安全技術(shù)首先從“防”做起，防火墻通過授權(quán)信息隔離內(nèi)部與外部網(wǎng)絡(luò)，具有防止作用。其次為“密”即數(shù)據(jù)加密技術(shù)，使數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性得到一定的保障。再者為“控”即網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與檢測技術(shù)，通過監(jiān)控軟件與監(jiān)控硬件對外部入侵系統(tǒng)行為和無授權(quán)的內(nèi)部用戶行為進行處理。最后為“審”即安全審計技術(shù)，主要目的為：

（1）威懾警示潛在攻擊者。

（2）測試系統(tǒng)控制情況，將其調(diào)整到與安全策略相一致。

（3）評估破壞事件程度，為恢復(fù)和追責(zé)提供依據(jù)。

（4）發(fā)揮系統(tǒng)管理員的協(xié)作作用。

3.3 根據(jù)管理機制要素建模

通過前文分析認為，大數(shù)據(jù)背景下建立網(wǎng)絡(luò)信息安全管理機制模型應(yīng)從“人員、環(huán)境、技術(shù)”三要素的角度出發(fā)。網(wǎng)絡(luò)信息安全控制機制人員層模型如圖1所示。

在網(wǎng)絡(luò)信息安全管理機制中，網(wǎng)絡(luò)信息安全問題的源頭為網(wǎng)絡(luò)用戶的行為，而所要保障的也是網(wǎng)絡(luò)用戶的正當(dāng)權(quán)益。因此人員處于核心地位，人員層為核心動力層。環(huán)境層則通過各種方式創(chuàng)造安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，起到支撐作用。技術(shù)層則通過各種安全技術(shù)措施來構(gòu)建防護層。在大數(shù)據(jù)背景下通過安全防護與實時監(jiān)控兩方面對信息安全進行控制管理，安全模型的構(gòu)建也需要借助大數(shù)據(jù)信息安全技術(shù)以確保大數(shù)據(jù)下各個節(jié)點間安全通信。

4 結(jié)論

本文遵從國家新安全觀的核心內(nèi)容與實踐要求，對網(wǎng)絡(luò)信息安全的實際情況進行了分析調(diào)研。以大數(shù)據(jù)背景為著眼點，提出了大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理要素為“人員、環(huán)境、技術(shù)”，并提出網(wǎng)絡(luò)信息安全管理機制，圍繞三要素建立網(wǎng)絡(luò)信息安全管理機制模型。分析驗證了三要素對網(wǎng)絡(luò)信息安全的影響作用，為大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)信息安全工作提供了理論指導(dǎo)和實踐指導(dǎo)，為國家新安全觀工作的開展提供了幫助。

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作者簡介

秦瑞峰（1982-），男，山西省臨縣人。碩士研究生?，F(xiàn)為呂梁學(xué)院離石師范分校講師。主要研究方向為網(wǎng)絡(luò)安全。

篇8

1.1創(chuàng)新與安全的挑戰(zhàn)

以往施行的檔案管理機制的重點第一是方便搜索，使用，第二是保障檔案安全。檔案管理體系縱向運用前進時，會體現(xiàn)和別的運用體系綜合的狀況，例如文檔管理整體性。針對這種綜合，要用革新思想來解決好各個部分的沖突。并且電腦體系以及網(wǎng)絡(luò)自身在安全部分都存在不足，硬件：人為亦或者自然災(zāi)難；軟件：受到病毒侵入。并且還沒有有關(guān)的內(nèi)部手段進行管理、安全思想脆弱等要素，容易讓網(wǎng)絡(luò)不法分子趁虛而入。

1.2標(biāo)準(zhǔn)化、法制化的挑戰(zhàn)

因為檔案本身的繁瑣性，國內(nèi)政府的檔案管理系統(tǒng)十分繁瑣，不集中管理比較突顯。因為多處管理，各自有各自的規(guī)則，導(dǎo)致了管理規(guī)范化統(tǒng)一難。檔案方面依據(jù)的法律法規(guī)較少，乃至對達50年歷史的檔案一定要密封級別都沒有相關(guān)的法律根據(jù)，導(dǎo)致很多的檔案由于密級狀況沒辦法施展其作用。

1.3技術(shù)支持不全面

一是電子文件在性質(zhì)上確定了它的保管條件、保管期限等方面存在著局限，若不能很好加以解決，可能會適得其反。二是在檔案信息化建設(shè)初期，有大量的紙質(zhì)檔案需要通過掃描儀等設(shè)備轉(zhuǎn)化為電子檔案，目前我們多數(shù)單位使用的平板掃描儀雖然價格便宜，但速度慢，無法適應(yīng)將原始檔案資料短期內(nèi)完成轉(zhuǎn)化的要求。

2如何改進檔案信息化管理工作

2.1轉(zhuǎn)變管理模式

伴隨著現(xiàn)代化管理措施以及裝置的引入，尤其是電腦、縮微、光盤、多媒體等技術(shù)的前進為現(xiàn)在檔案管理的前進供應(yīng)了優(yōu)越的條件，現(xiàn)在措施推動以往的檔案管理形式面對著新的前進。現(xiàn)在，檔案管理作業(yè)的關(guān)鍵也符合數(shù)字化管理的需求，檔案管理從以前的實物改變到信息能源的管理，使用信息為管理宗旨，對產(chǎn)生的各類檔案開展數(shù)字化制作，使用現(xiàn)代化措施對檔案信息能源開展管理。檔案使用信息化能夠多次重復(fù)、多平臺的使用，必須經(jīng)過信息化，才能夠完成檔案信息能源的運用價值，可以為經(jīng)濟前進、科學(xué)技術(shù)前進等方面供應(yīng)更加完整、更加便利、更加高效的服務(wù)；可以創(chuàng)建出更高的社會以及經(jīng)濟利益，促進其成為將來信息社會前進的珍貴戰(zhàn)術(shù)能源。

2.2加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

電子電腦措施是現(xiàn)在新措施改革的先進措施。電子電腦擁有計算數(shù)據(jù)塊、精準(zhǔn)度高，儲存資料以及邏輯辨別性能高并且主動開始計算等特征，在文件的管理上，使用電腦開展資料的收取、搜索、讀閱、奉還，還有辨別到時間需要消滅的資料等檔案的管理作業(yè)。在檔案管理中，使用電腦進行檔案的搜集、收拾、編寫搜索方式、實質(zhì)簡介以及編寫內(nèi)目次，還能夠供應(yīng)庫房使用。在特別檔案作業(yè)中，例如編寫大規(guī)模搜索工具、為檔案的研發(fā)作業(yè)供應(yīng)服務(wù)和檔案計算等作業(yè)。所以第一先把電子電腦裝置到硬件上，提升各種檔案管理室使用電腦以及網(wǎng)絡(luò)措施的運用水平，慢慢提升檔案信息化程度。第二要創(chuàng)建以及健全局域網(wǎng)絡(luò)。使每一項作業(yè)都網(wǎng)絡(luò)化，增強檔案的使用。

2.3建立有效的信息系統(tǒng)

首先，改進和規(guī)范在應(yīng)用計算機條件下文件檔案管理工作流程，使之適應(yīng)檔案信息管理的需要；其次，依據(jù)文件處理流程來進行檔案信息化系統(tǒng)軟件功能設(shè)計；再次，在信息系統(tǒng)中建立完善的內(nèi)部控制制度，確保檔案的安全。在電子檔案使用過程中，首先是應(yīng)注意電子檔案安全性問題。因為計算機網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，電子檔案涉及范圍迅速擴展，數(shù)量也急劇增加，特別是計算機網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，隨之而來的問題就是如何在網(wǎng)絡(luò)下防范計算機病毒以及黑客的攻擊，確保電子檔案的安全。其次是電子檔案的真實性問題。在實際工作中，由于從電子文件的生成到歸檔缺少程序化管理系統(tǒng)，不能實現(xiàn)系統(tǒng)間的直接鏈接，目前無法保證電子文件元數(shù)據(jù)完整歸檔，多數(shù)電子檔案與其相對應(yīng)的紙質(zhì)檔案之間未建立統(tǒng)一的管理方法；儲存電子檔案選用的載體不耐久等原因，影響了檔案的完整性、可靠性，從而影響了檔案的真實性。三是電子檔案的法律效力問題，通常檔案的法律效力都是與其載體相關(guān)來確定，電子檔案由于沒有固定的載體，所以，制定相應(yīng)的法律認定條文就有一定的困難，這也就是光盤、磁帶、磁盤等載體的電子檔案未被法律認定的原因。

2.4提高檔案工作者專業(yè)素質(zhì)

現(xiàn)代化的設(shè)備需要人來操作，檔案工作信息化需要人來實現(xiàn)。因此，建立一支具有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識的專業(yè)隊伍是至關(guān)重要的：首先，檔案管理者必須具多元化的知識結(jié)構(gòu)，現(xiàn)代科學(xué)成果在檔案管理中的大量運用，迫使檔案工作者要不斷學(xué)習(xí)和掌握理論、文化和管理等有關(guān)知識，其中尤為重要的是計算機、數(shù)學(xué)等學(xué)科的知識，它們對檔案管理實現(xiàn)現(xiàn)代化、信息化具有直接作用。其次，全面掌握檔案專業(yè)知識，如具備檔案學(xué)、檔案管理學(xué)及檔案自動化管理等有關(guān)專業(yè)知識和基本技能。再次，檔案工作者必須具備掌握檔案管理現(xiàn)代化技術(shù)、進行檔案信息分析與研究、提供高層次檔案信息服務(wù)與咨詢等三方面的能力。檔案管理人員必須不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識，上級檔案管理部門要積極創(chuàng)造條件，有計劃的選送檔案管理人員進行深造及培訓(xùn)，還可以采取以老帶新、以強帶弱的辦法建立復(fù)合型人才群體和梯隊型人才結(jié)構(gòu)。

3結(jié)束語

篇9

關(guān)鍵詞:高校檔案；信息倫理；倫理困境

高校檔案是指高等學(xué)校從事招生、教學(xué)、科研、管理等活動直接形成的對學(xué)生、學(xué)校和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式、載體的歷史記錄。[1]隨著檔案信息化建設(shè)的發(fā)展，檔案管理和傳播活動的網(wǎng)絡(luò)化趨向日益明顯，而新的時空環(huán)境和方式方法更加使檔案工作凸顯出了一些倫理困境(EthicalDi-lemma)問題。分析高校倫理困境產(chǎn)生的原因及提出突破倫理困境的對策，對于做好高校檔案信息管理與傳播工作具有重要的理論與現(xiàn)實意義。

一、高校檔案信息管理與傳播中的三大倫理困境

(一)高校檔案信息保密要求與檔案開放利用的倫理困境檔案承載著大量的人類社會活動的原生信息，是一種寶貴的信息資源，它具有憑證價值與情報價值的二重性。檔案價值的二重性，決定了它存在開放性與保密性之間的矛盾關(guān)系。憑證價值決定了檔案形成者的資料與活動內(nèi)容在一定的時限和范圍具有不公開性，即具有保密性。而情報價值意味著檔案需要適應(yīng)社會利用檔案的要求，有向全社會開放的義務(wù)與責(zé)任。

在現(xiàn)代民主政治時代，檔案開放已經(jīng)成為必然。美國學(xué)者史蒂文·盧巴(SrevenLubar)認為，“檔案是一種權(quán)力”，他援引法國哲學(xué)家雅克·德里達(JacquesDerri-da)的話來加以證實:“失去對檔案的控制就等于失去了政治權(quán)力，民主的有效性通常用下面的標(biāo)準(zhǔn)來衡量:對檔案工作(包括檔案的構(gòu)成和闡釋)的參與和對檔案的利用?！盵2]基于檔案價值的二重性，《中華人民共和國檔案法》規(guī)定，檔案管理部門要向社會開放檔案，以便廣泛地、充分地發(fā)揮檔案的作用；同時又規(guī)定了檔案保密期限，涉及國家安全或者重大利益以及其它不宜開放的檔案控制使用，違者要承擔(dān)責(zé)任?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校檔案管理辦法》也規(guī)定:凡持有合法證明的單位或個人，在說明利用檔案的目的和范圍后，均可查閱利用屬開放范圍的檔案，并可以摘錄或復(fù)制；同時又規(guī)定了“涉及黨和國家秘密的，涉及專利或技術(shù)秘密的，涉及個人隱私的，以及檔案形成部門規(guī)定限制利用的”的館藏檔案要控制性開放。

由此可見，對于高校來說，一方面要求發(fā)揮檔案室的職能作用，最大限度地開放檔案，公開會議文件、會議記錄、人事管理、基本建設(shè)、儀器設(shè)備、教學(xué)管理、科研管理、考務(wù)學(xué)籍等信息；另一方面又要根據(jù)具體的對象和內(nèi)容對公開的程度和范圍有所限制。這就使高校檔案信息管理與傳播在具體操作中出現(xiàn)了開放性與保密性相沖突的倫理困境:當(dāng)公開某一信息會對他人或單位造成消極影響或名譽及經(jīng)濟損失時，是否能夠不加限制地公開?當(dāng)學(xué)?；蛘邘熒男畔⒈Ｗo權(quán)與社會公眾的知情權(quán)發(fā)生沖突時，應(yīng)該基于什么倫理標(biāo)準(zhǔn)進行研判?等等。

(二)知情權(quán)保障與隱私權(quán)保護的倫理困境知情權(quán)是公民知悉、獲取信息的自由與權(quán)利，它既有憲法、行政法等公法領(lǐng)域的內(nèi)容，又有私法的因素。

早在1946年聯(lián)合國大會通過的第59號決議中，就強調(diào)“查情報自由原為基本人權(quán)之一”。隱私權(quán)則是公民個人所享有的依法維護私人生活安寧和私人信息秘密不受干擾的一種獨立的人格權(quán)。由于隱私權(quán)深入到人類社會生活和人們的內(nèi)心世界來保護自然人的人格與精神狀態(tài)，所以隱私權(quán)還是一種高層次的人格權(quán)。

現(xiàn)在高校檔案部門，囿于傳統(tǒng)做法影響，在檔案開放范圍和開放程度方面，主觀封閉式的做法依然占主導(dǎo)地位，表現(xiàn)為:檔案開放的界限模糊、對象不清，在開放與不開放之間優(yōu)先選擇不開放，檔案解密與開放時間經(jīng)常被人為拖后，檔案開放、利用程序比較煩瑣，用戶被拒絕開放時缺少司法救濟制度等。這些問題的存在無疑影響了師生和社會公眾的知情權(quán)的實現(xiàn)。而與此同時，隱私權(quán)保護在檔案開放利用中也出現(xiàn)了保障不力的情況。高校檔案信息作為歷史的記錄，含有大量的個人數(shù)據(jù)信息，許多涉及了個人隱私。由于高校檔案部門對隱私認定缺乏統(tǒng)一、具體的評判標(biāo)準(zhǔn)，在保密制度執(zhí)行中又缺乏有效的機制，致使隱私權(quán)遭侵犯的情況在高校屢次發(fā)生。

上述這些反映了高校在檔案信息管理與傳播中存在隱私權(quán)與知情權(quán)相沖突的倫理困境。尤其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息收集、整理、貯存、傳遞、利用的模式不斷更新之時，隱私權(quán)與知情權(quán)的兩相沖突成為人們不得不予以關(guān)注的倫理困境。

(三)加速檔案信息數(shù)字化進程與加強知識產(chǎn)權(quán)保護的倫理困境檔案作為智力勞動者在社會實踐活動中產(chǎn)生的具有保存價值和利用價值的歷史原始記錄，從文件到檔案都凝聚著形成者的智慧，許多更屬于知識產(chǎn)權(quán)尤其是著作權(quán)保護的范疇。近年來，檔案部門頻頻接受官員、學(xué)者及其他社會著名人士的檔案捐贈；某些企事業(yè)單位或個人出于安全或保密考慮，也將本單位或個人活動中形成的檔案文件委托給高校檔案部門寄存或代管。檔案來源的多樣化導(dǎo)致了館藏檔案著作權(quán)狀態(tài)的多元化、復(fù)雜化，檔案部門在檔案信息的管理、利用過程中極可能引發(fā)著作權(quán)益糾紛。如轟動一時的1990年清朝末代皇帝溥儀的遺孀李淑賢狀告《末代皇帝的后半生》作者涉嫌違法利用檔案館中的捐贈資料一案就曾引發(fā)了國內(nèi)關(guān)于檔案管理工作中著作權(quán)保護問題的探討。[3]在當(dāng)前檔案信息數(shù)字化進程不斷加快的情況下，知識產(chǎn)權(quán)的保護問題顯得更為突出。

在知識經(jīng)濟時代，知識產(chǎn)權(quán)就代表著財富。而對檔案信息資源的利用開發(fā)，就是對館藏資料中既有的技術(shù)方案和技術(shù)成果進行再發(fā)明和再創(chuàng)新，使之成為《專利法》所保護的對象，并用專利技術(shù)為社會創(chuàng)造財富。所以，在高校檔案信息的開發(fā)和利用中，難免出現(xiàn)一些見利忘義的人違背倫理道德，盜用技術(shù)資料，侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。這就使高校檔案信息管理與傳播出現(xiàn)了檔案資源共享與知識產(chǎn)權(quán)保護之間的倫理困境:如何在檔案信息數(shù)字化進程中妥善管理好檔案資料，如何在加快檔案信息數(shù)字化進程的同時，保護知識產(chǎn)權(quán)不受到侵犯?

二、高校檔案信息管理與傳播中突破倫理困境的思考為深度開發(fā)與利用檔案信息資源，加強檔案資源及信息化建設(shè)，提高高校檔案事業(yè)服務(wù)高等教育與經(jīng)濟社會發(fā)展的能力與水平，必須從思想和實踐上解決上述三大倫理困境。我們應(yīng)該認識到這些道德沖突境況并不是必舍其一的兩難處境，而是采取有效措施就可以兼顧相融、妥善處理好的問題。筆者認為，當(dāng)前高校檔案部門可以采取以下三方面的措施來謀求倫理困境的突破:

(一)制訂檔案信息的倫理規(guī)范與守則現(xiàn)在，國內(nèi)各高校尤其是重點高校為做好檔案工作，都制定了較為完善的一些檔案管理的規(guī)章制度，如武漢大學(xué)就制定了檔案安全保密制度、檔案借閱利用制度、檔案庫房管理制度、檔案鑒定銷毀制度、工作人員守則、檔案館內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責(zé)、聲像檔案管理辦法及名人檔案保管利用辦法等規(guī)章制度。但是國內(nèi)高?；旧线€都沒有制定關(guān)于檔案信息的倫理規(guī)范與守則。而檔案信息不僅是一個技術(shù)問題，而且蘊涵著復(fù)雜的倫理問題。在存在倫理沖突的情況下，針對檔案的網(wǎng)絡(luò)化利用環(huán)境，提出檔案信息管理與傳播的倫理原則與具體的倫理規(guī)范，應(yīng)當(dāng)是高校檔案部門的重要責(zé)任。因此，應(yīng)該加強檔案信息倫理規(guī)范的可操作性研究，提出和制定行之有效的倫理準(zhǔn)則，為檔案信息管理與傳播構(gòu)建合理的倫理空間。

例如，就保護和實現(xiàn)知情權(quán)而言，在高?，F(xiàn)實的檔案工作中，雖然國家《檔案法》和《普通高等學(xué)校檔案管理辦法》里都要求檔案部門要為師生和社會公民提供開放服務(wù)，但實際情況卻往往是檔案部門以保護隱私、保密等各種借口推遲甚至拒絕對外開放和提供利用，從而人為地將大量檔案束之高閣，使師生和社會公眾的知情權(quán)難以實現(xiàn)。這就需要制訂針對性的、詳細的倫理規(guī)則，對檔案信息安全、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)及隱私權(quán)等權(quán)益保護的必要性作出專門的說明、制定明確的道德規(guī)范，以找出一個合理的尺度來進行權(quán)利義務(wù)的配置，在保護隱私權(quán)的前提下使知情權(quán)能得到最大程度的實現(xiàn)，促使沖突的最佳解決。

(二)檔案立法中的倫理精神融入檔案信息立法是一種硬性的法律手段，它借助于國家強制力的威懾，不僅可以有效地打擊檔案信息領(lǐng)域的各種違法犯罪行為，而且可以為檔案信息倫理的實施創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境。在檔案信息法規(guī)建設(shè)過程中要注意以下兩個問題:一是應(yīng)當(dāng)充分考慮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息管理與傳播的特點、規(guī)律，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，給出相應(yīng)的法律概念，對于無法確定的問題，應(yīng)盡可能的給出上位概念，并在宏觀上加以規(guī)范；二是檔案法規(guī)應(yīng)具有充分的可操作性，與現(xiàn)有的法律法規(guī)體系保持很好的兼容性，應(yīng)從維護網(wǎng)絡(luò)檔案信息資源正常傳播與合理使用的角度，維護檔案信息所有者、保管者與利用者的正當(dāng)權(quán)益。

雖然現(xiàn)在檔案法規(guī)的形式化和國家化特征日益突出，但并未改變其倫理存在的性質(zhì)，倫理道德仍然為人們的檔案行為活動提供著基本的價值理念和準(zhǔn)則。因此檔案立法必須以基本的倫理標(biāo)準(zhǔn)作為基礎(chǔ)才能不失其存在的社會根基。如果檔案立法原則不能體現(xiàn)、反映高尚的倫理價值取向和道德規(guī)范要求，就不能成為良法，也就不能獲得社會的普遍認同，更不能變?yōu)闄n案活動中起作用的實際準(zhǔn)則。所以在進行現(xiàn)實檔案立法的過程中，應(yīng)該考慮到道德精神的融入，只有蘊含在立法原則中的價值理性才是檔案立法者創(chuàng)制法律的根本追求和終極理念，這在我們制定出符合共同需要的檔案法律過程中應(yīng)起著極其重要的導(dǎo)向作用。

同時，高校應(yīng)該通過正確的輿論導(dǎo)向，使人們形成義務(wù)與責(zé)任相互作用和交融的道德感，在學(xué)校和社會上形成一股貫穿檔案信息活動始終的良好道德風(fēng)尚，為檔案信息法律的制定奠定廣泛而堅實的社會心理、道德習(xí)俗等方面的基礎(chǔ)，同時為檔案信息法律的實施提供社會公眾在道義上、輿論上的支持。

(三)提升檔案信息管理者和利用者的倫理自律精神道德層面的規(guī)范是靠行為者自身的自覺信念來維持的，是其自身的一種自我約束與調(diào)節(jié)。因而，高等院校應(yīng)該利用其學(xué)科門類齊全與人才眾多的優(yōu)勢，展開檔案制度與檔案倫理的普及教育以及檔案工作者的專門職業(yè)道德培訓(xùn)，增強檔案信息管理者和利用者的道德觀念，使其能夠自覺認識和正確履行自己在檔案活動中的責(zé)任與義務(wù)。

篇10

【關(guān)鍵詞】檔案管理；更新理念；信息化

隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展的日新月異，信息化技術(shù)被運用到越來越廣泛的領(lǐng)域中去，檔案管理人員也應(yīng)順應(yīng)高科技時代的需求，更新檔案管理理念，盡快實現(xiàn)檔案管理的信息化，以適應(yīng)新時期的工作需要。

一、當(dāng)前檔案管理工作的現(xiàn)狀

當(dāng)前的檔案管理仍存在著“為保管而保管,重保管輕利用” 的思想,存在著“等、靠、要”、“安于現(xiàn)狀”、“ 不講求社會效益和經(jīng)濟效益”的舊觀念,還存在著“閉架借閱”、 “你查我調(diào)”的做法?，F(xiàn)代信息社會日新月異,新技術(shù)及相關(guān)學(xué)科理論的不斷滲透,使得檔案管理領(lǐng)域不斷出現(xiàn)新情況、新問題,特別是思想觀念落后、思想認識跟不上時代步伐,缺乏開放和創(chuàng)新意識,成為制約檔案信息化建設(shè)的重要因素。其次，以前紙張是主要的存儲介質(zhì)，輔助的有照片、磁帶等，而紙質(zhì)文件的缺點是難于永久保存，容易受到外界環(huán)境的影響而損壞，而且占用大量的空間，不言而喻，管理成本也比較大。要從紙質(zhì)管理改變成電子化、無紙化，越來越多的歸檔文件資料是光盤、磁盤等介質(zhì)，更需要相對專業(yè)的管理人才。專業(yè)管理人才的缺乏，將是制約檔案管理信息化的一個最大障礙。檔案管理信息化的前提是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。由于歷史原因，館室檔案業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，案卷質(zhì)量不高，共享性差，特別是各類檔案的著錄細則相容性不強，系統(tǒng)軟件移植性差；檔案自動化工作尚無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，僅著眼于某一個館或某個專業(yè)系統(tǒng)，無法全面實施、推廣統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),這也制約了檔案管理工作的信息化。

二、檔案信息化管理的優(yōu)勢

檔案管理信息化，是指在國家檔案行政管理部門的統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在檔案管理活動中全面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，對檔案信息資源進行處置、管理，以便在運用時顯示出其社會價值和經(jīng)濟效益。它與傳統(tǒng)檔案管理相比較，其優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下三點：一是傳統(tǒng)檔案管理是對紙質(zhì)資料進行分類、整理、篩選、歸檔，若數(shù)量龐大，需要較大的檔案室進行存放。檔案信息化主要借助于硬盤、光盤等存儲介質(zhì)來實現(xiàn)，這些存儲介質(zhì)體積小、容量大，僅需要少量的消磁柜等專用設(shè)備進行存放即可。檔案信息化在空間上的優(yōu)勢是顯而易見的；二是在傳統(tǒng)檔案管理方式下，每年都需要對年度內(nèi)檔案材料進行分類、整理和歸檔,費時費力。而檔案信息化管理是將紙質(zhì)材料形成電子文檔后定期或隨時歸檔，并按事由進行分類，便于查找利用，既可以避免文件漏歸，保證歸檔率和完整率，也更加方便、快速、及時提高了檔案管理的維護性；三是在傳統(tǒng)檔案管理方式下，檔案的檢索、查詢都要靠手工來完成，手續(xù)繁瑣，程序復(fù)雜，給檔案管理和利用帶來很多不便。而檔案實現(xiàn)信息化管理后可在電子文件歸檔的同時進行主題詞標(biāo)引，還可以編制多角度、全方位的檢索工具，檢索、查詢信息更加方便迅捷。

三、實現(xiàn)檔案管理信息化的主要措施

1、提高對檔案管理信息化重大意義的認識

人事檔案工作向來以默默無聞，無私奉獻著稱，檔案和管理人員都處于一種相對封閉的狀態(tài)。要改變這種局面，就要不斷地更新觀念，勇于進取，努力學(xué)習(xí)建設(shè)有中國特色的社會主義理論，關(guān)注改革開放的新形勢、新問題，把檔案管理工作與社會活動結(jié)合起來，使檔案工作由封閉型向開放型轉(zhuǎn)變；在信息化不斷深入的新時代，要不斷強化檔案管理的現(xiàn)代化、科技化意識，不斷強化計算機管理檔案的意識，這在加快檔案由手工管理向計算機數(shù)字化管理轉(zhuǎn)變過程中是至關(guān)重要的。

2、提高檔案管理人員的信息化素質(zhì)

檔案工作人員素質(zhì)的提高和電子環(huán)境下工作意識的培養(yǎng)是檔案信息化的關(guān)鍵所在，這就需要培養(yǎng)出一支專業(yè)化的管理干部隊伍。隨著信息朝代不斷發(fā)展，對每位檔案管理工作者在業(yè)務(wù)素質(zhì)上都提出了更高的要求，管理人員加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷拓寬自己的知識面，提高文字能力和綜合分析能力，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，管理技術(shù)，努力使自己成為既精通檔案管理業(yè)務(wù)知識，又熟悉計算機管理技術(shù)的具有雙重知識結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才。

檔案管理者除了有較強的事業(yè)心之外，還需要掌握文書學(xué)、檔案管理學(xué)、檔案文獻編纂學(xué)、檔案保護技術(shù)學(xué)、中外檔案史等檔案專業(yè)知識，涉獵一定的歷史知識、古漢語知識和與檔案管理有關(guān)的其他專業(yè)知識和管理科學(xué)，熟悉上級檔案行政管理部門的各種業(yè)務(wù)規(guī)定，熟悉自己所從事的業(yè)務(wù)。目前的電子檔案，各種數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)被開發(fā)并被應(yīng)用，利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立完整的信息資料檔案，可以便捷地實現(xiàn)統(tǒng)計、查詢、檢索等各類信息，能實時的對工作計劃、措施進行適度的調(diào)控，檔案信息化把檔案工作從過去的手工操作中解放出來、增強了管理工作的科學(xué)性和時效性。

3、強化檔案管理的安全意識

信息技術(shù)為檔案的管理提供了高效、快捷的手段和方法，但也給檔案管理帶來了安全隱患，目前，在進行檔案信息化建設(shè)時，安全意識往往不夠，造成檔案信息的丟失和泄密，從而帶巨大的損失，在檔案管理中一定要對檔案管理的相關(guān)政策進行認真的研究，要正確處理好電子檔案與紙質(zhì)檔案的關(guān)系，確保檔案資料的安全完整。