導語：如何才能寫好一篇智能化旅游管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：智能化信息化時代管理信息平臺終端

旅游管理信息系統(tǒng)的設計是適應了大數字時代，互聯(lián)網技術發(fā)展的要求。通過管理信息系統(tǒng)可以方便的了解游客的相關情況以及旅游景點的詳情，處于旅游信息的集散地，為旅游管理者提供了有效的了解信息的載體，便于分析信息價值做出科學的宏觀調控手段，合理的優(yōu)化景區(qū)的安排與設置。旅游管理信息系統(tǒng)解決了旅游信息不對稱性的局面，將信息的最大價值釋放出來方便了企業(yè)價值的創(chuàng)造。

一、旅游管理信息系統(tǒng)設計的必要性

（一）旅游管理信息系統(tǒng)設計是信息時展的客觀要求。

旅游行業(yè)最為拉動經濟增長的最大的服務性產業(yè)，與其相互聯(lián)系的各個環(huán)節(jié)以及組成要素都對旅游行業(yè)的發(fā)展產生巨大的影響，協(xié)調其相互間的行業(yè)運行能夠優(yōu)化經濟運行秩序環(huán)境，促進經濟發(fā)展。要保證這個局面的生成需要實現(xiàn)各個行業(yè)的信息共享，只有保證信息的公開透明化才可以將各個行業(yè)有機的聯(lián)系在一起，特別是在旅游行業(yè)中的糾紛矛盾涉及到多個部門多個機構間的關系時。信息的公開化可以解決信息阻塞的問題，提高經濟運行效率，改善經濟運行的環(huán)境。現(xiàn)代社會經濟發(fā)展日益精細化復雜化，充分有益的信息處于信息流中，加強信息的管理將減少識別有用信息的成本。在經濟全球化的過程中，旅游行業(yè)也由國內地區(qū)的市場開始向國外進行拓展，空間上廣延需要縮短信息的時間成本才能夠將利益最大化。

（二）信息的重要性是旅游管理信息系統(tǒng)設計的內在原因。

旅游產業(yè)其生產和消費同時性以及其產品不可轉移也不可以儲存，作為固定的消費品，需要消費者親臨，這就導致了消費者的頻繁流動。吸引消費者旅游的關鍵在于旅游景點的信息是否流通到位，消費者能否獲得充分的信息渠道。信息完全的情況下，消費者會自覺的涌向景點，并形成合理的旅游觀念，有利于良性的旅游秩序形成。充足的信息幫助游客緩沖對未知環(huán)境的恐懼感，提高旅游消費的可能性。同時旅游經營管理者可以通過對游客偏好信息的收集有利于提供各種可供游客選擇的旅游產品，游客可以在權衡各項選擇中做出合理的安排?？偠灾?，信息對于旅游者和旅游管理人員都是重要的，在市場化中，快捷通暢的信息渠道將加快旅游產業(yè)的發(fā)展。

二、智能化旅游管理信息系統(tǒng)設計的原則

智能化旅游管理信息系統(tǒng)設計需要以市場的發(fā)展動態(tài)為依據，以服務顧客為核心全面思考旅游行業(yè)相關組成部分的關系，科學合理的完成系統(tǒng)的設計方案。

（一）可擴展性原則。

旅游行業(yè)是一個跨行業(yè)的部門，它帶動相關行業(yè)的發(fā)展，為其他行業(yè)提供經濟發(fā)展的契機，系統(tǒng)設計旅游管理信息平臺要了解其他行業(yè)發(fā)展的信息才能正確預測旅游行業(yè)發(fā)展的狀況。首先在系統(tǒng)設計中需要有未來發(fā)展的眼光，考慮旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)實性因素也要考慮未來發(fā)展的方向。從實用性的角度來設計系統(tǒng)，為系統(tǒng)的升級改造保留剩余空間。同時在設計系統(tǒng)時要使系統(tǒng)簡潔，能夠清楚的操作，方便處理旅游業(yè)務。

（二）適用性原則。

旅游管理系統(tǒng)的最終目的是為了實用，所以在設計系統(tǒng)時要從系統(tǒng)的結構上來考慮系統(tǒng)與實踐操作中的結合。系統(tǒng)在各個板塊間要保證不重合，盡量的能與現(xiàn)實中的各個因素耦合，系統(tǒng)在應用中能夠及時地回應社會發(fā)展的需求，各個功能間實現(xiàn)密切的配合。

（三）集成原則。

旅游管理信息系統(tǒng)是一個融合旅游產業(yè)以及計算機專業(yè)技術的系統(tǒng)化工程，其涉及的學科知識以及生活范圍遠遠超過現(xiàn)實中旅游業(yè)發(fā)展的情況。作為服務旅游業(yè)發(fā)展的中介工具，系統(tǒng)設計要以集成的信息技術應用為基礎，以數據庫、高級編程語言的綜合應用為依托，實現(xiàn)游客信息、導游信息、景點信息、票價信息、住宿信息等諸多信息的高度集成與信息共享，并以數據、文檔、圖片等多種數據形式進行顯示，從而形成較為全面實用性較強的智能化旅游管理信息系統(tǒng)。

三、智能化旅游管理信息系統(tǒng)設計的可行性分析

智能化旅游信息管理系統(tǒng)設計在現(xiàn)階段不僅具有必要性而且還有一定的可行性，特別是在互聯(lián)網技術迅速發(fā)展的今天，系統(tǒng)設計較傳統(tǒng)有更多的有利條件，這些條件促使了信息系統(tǒng)的快速完成投入到旅游行業(yè)中，實現(xiàn)經濟的發(fā)展。

（一）經濟可行性。

經濟發(fā)展給開發(fā)系統(tǒng)提供了堅實的物質基礎，系統(tǒng)軟件的成本在隨著技術的不斷進步中趨向較低的態(tài)勢，所以從經濟價值的角度來看開發(fā)旅游管理信息系統(tǒng)將會是低成本高產出的活動。系統(tǒng)在開發(fā)時需要一定的成本投入，但一旦處于應用狀態(tài)，系統(tǒng)自動為旅游行業(yè)創(chuàng)造價值，促進經濟發(fā)展。

（二）技術可行性。

信息化時代，信息技術快速發(fā)展，技術掌握發(fā)展獲取途徑較多，在對系統(tǒng)設計中要對其軟件和硬件進行科學的研究，通過與現(xiàn)實情況的分析比較適當的開發(fā)新的功能以滿足性能需求。系統(tǒng)可以采用主流的Java語言，對WEBMASTER而言，JSP的寫作界面應是隨著需求而改動。采用的數據庫有SQLServer、Oracle等，而相對于其他的數據庫，SQL、Server數據庫操作起來比較簡單，但絲毫也不影響它在將來所發(fā)揮的功用。

（三）操作可行性。

隨著互聯(lián)網的普及，一般網民都具有一定的網絡操作知識，能夠操作具體的系統(tǒng)，在科學設計系統(tǒng)完成后，系統(tǒng)的維護只需很小的成本。系統(tǒng)成為一個共享的工具，為旅游產業(yè)創(chuàng)造價值。系統(tǒng)只需要一定知識的人員就能夠輕松的操作起來。

結語

旅游管理信息系統(tǒng)將旅游業(yè)動態(tài)化發(fā)展情況搬移到虛擬的空間，通過信息的供給與消費，創(chuàng)造經濟價值，促進旅游行業(yè)的發(fā)展。在系統(tǒng)設計中需要借鑒各個學科的知識，同時要對比中吸收借鑒外國智能化旅游管理信息系統(tǒng)設計與應用的有益經驗，加快我國旅游行業(yè)的轉型發(fā)展。

參考文獻：

[1]姜哲.旅游管理信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].吉林大學2014.

[2]任緣.在線旅游管理信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].電子科技大學2013.

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關鍵詞：智慧旅游；管理；智能推薦技術

中圖分類號：F592.7 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）025-000-01

引言

當前智能技術已經廣泛深入到我國社會的各個領域當中，旅游行業(yè)也不例外，特別是旅游行業(yè)能夠有效拉動城市的經濟增長，對持續(xù)推動我國社會經濟穩(wěn)定發(fā)展進步具有重要意義。因此人們對旅游行業(yè)極其重視，在智能化的推動之下，建立智慧旅游管理與智能推薦技術，人們可以從網絡終端設備當中隨時隨地獲取想要的旅游信息資源，徹底突破了以往的時空限制，進而大大增加了旅游行業(yè)的新穎性和經濟價值。

一、何為智慧旅游

旅游行業(yè)與電子商務相互融合是指旅游行業(yè)借助互聯(lián)網做為發(fā)展平臺，通過構建在線銷售模式，使得旅游行業(yè)能夠同時發(fā)展線下營銷與線上的及時在線服務，如此一來旅游行業(yè)能夠進一步向人們推薦相關的旅游產品，并且不斷拓展客戶群體，持續(xù)強化旅游企業(yè)的核心優(yōu)勢，使其能夠在殘酷激烈的市場競爭中搶占先機，用實時性和高質量的信息服務為人們提供更加良好的旅游體驗性[1]。尤其是在智慧城市建設的提出之下，旅游行業(yè)開始興起智慧旅游這一概念，所謂的智慧旅游主要表現(xiàn)在以下三個層面當中：

（一）技術層面基于技術層面的智慧旅游就是借助各種現(xiàn)代化的電子信息技術比如說云計算技術、互聯(lián)網技術、移動通訊技術、人工智能技術等等作為強有力的技術支撐，從而構建起一套科學完善的智能旅游系統(tǒng)。

（二）應用層面基于應用層面的智慧旅游指的就是旅游行業(yè)在借助各種現(xiàn)代化電子信息技術的基礎之上不斷添加形形的旅游元素，并且將智能化技術定位核心，從而詳細科學的分析全部旅游資源，并且立足于智慧旅游構建起市場環(huán)境、營銷服務體系。

（三）游客層面基于游客層面的智慧旅游指的就是通過互聯(lián)網、移動通訊技術幫助人們實現(xiàn)在線購買旅游產品、制定旅游計劃、咨詢旅游業(yè)務，并且為其提供一系列的后續(xù)服務，從而大大提升旅游體驗性，不斷滿足人們越來越高的旅游需求。

二、智慧旅游管理與智能推薦技術

（一）智能旅游管理系統(tǒng)

對于智能旅游管理來說，要想實現(xiàn)對智能旅游的高效管理目標，需要將系統(tǒng)建立在信息化智能技術基礎之上，充分利用各項技術的優(yōu)勢，構建一體化管理系統(tǒng)，為實踐活動提供更多支持。智慧旅游管理將成為未來旅游城市未來發(fā)展的必然趨勢。因此對于系統(tǒng)的構建可以從如下幾個方面入手：第一，以云計算、互聯(lián)網技術作為基礎，通過web實現(xiàn)對海量信息的收集及整理，并借助內部軟件對信息進行智能化分析，立足于受眾的個性化需求，確定出服務營銷信息內容，以此來提高旅游服務針對性，增強受眾對旅游城市的好感度[2]。

第二，積極引入移動終端設備，打造與游客實時溝通和交流的平臺，能夠進一步強化游客的旅游體驗，增強游客對旅游城市的印象。不僅如此，在系統(tǒng)的引導下，能夠為游客提供智能化服務，結合游客個人信息及需求制定出個性化、針對性旅游線路，并通過實時更新為游客提供酒店、餐飲等方面的建議，游客可以積極采納自己感興趣的建議，形成良性互動。

第三，結合傳統(tǒng)旅游服務，加快旅游服務信息化改革。通常來說，傳統(tǒng)信息收集主要依靠人工進行，使得信息收集及分析存在明顯的滯后性，且游客也難以及時獲取到反饋消息，直接降低了服務質量。對此在旅游管理系統(tǒng)構建時，我們可以結合傳統(tǒng)旅游服務特點，將其與技術有機整合到一起，形成完善的服務系統(tǒng)，為游客提供優(yōu)質化服務。

（二）智能推薦技術應用

之所以稱為智慧旅游管理，主要是系統(tǒng)能夠根據游客需求等信息提出個性化建議，更加符合以人為本的服務理念[3]。而實現(xiàn)這一目標的關鍵在于智能推薦技術?，F(xiàn)階段，推薦技術在多個領域都得到了廣泛應用，且取得了非常不錯的成績。雖然該項技術能夠滿足酒店、餐飲等單一旅游產品的推薦，但由于旅游路線具有復雜性、多變性等特點，使得推薦技術在智能旅游系統(tǒng)中的應用效果不盡人意。對此，在系統(tǒng)構建過程中，可以積極引入蟻群算法對旅游進行規(guī)劃，進行圖論景點的篩選組合，形成具有搜索功能的推薦模型系統(tǒng)，將系統(tǒng)與游客連接到一起。在此基礎上，系統(tǒng)能夠根據用戶的具體要求檢索出對應的數據庫，向用戶提供可交互平臺，用戶可以進行自助式規(guī)劃，此時系統(tǒng)后臺會對用戶海量信息的獲取，并建立在評價基礎之上實現(xiàn)對旅游線路的規(guī)劃，最終及時將信息實時提供給游客，幫助游客做出選擇。隨著科學技術不斷發(fā)展，智能旅游管理系統(tǒng)建設將會進入到全新的階段，越來越多的新技術將會應用其中，不斷豐富系統(tǒng)服務功能，為游客提供更加貼心、優(yōu)質的服務。

三、結論

總而言之，智慧城市的構建促使智慧旅游的誕生，為旅游行業(yè)開辟了更加廣闊的發(fā)展空間，不斷滿足人民群眾各式各樣的旅游需求與體驗要求。通過利用Web能夠深入分析和挖掘海量信息，并且立足于人們的真實情況與實際需求為其量身定制一款專屬的旅游計劃，向其推薦與之最為相符的旅游產品和旅游路線，進一步提升人們對旅游業(yè)的滿意程度，不斷擴大消費群體，實現(xiàn)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展。

參考文獻：

[1]李丁，賈志洋，汪際和，陳旭.智慧旅游管理與智能推薦技術的探究[J].中國管理信息化，2016，07：80-81.

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【關鍵詞】互聯(lián)網+ 旅游 智能

“互聯(lián)網+”，成為網絡上的一個熱詞?！盎ヂ?lián)網+”計劃，意在強化互聯(lián)網與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，提升中國經濟的核心競爭力。政府工作報告中提到“把以互聯(lián)網為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”，如此富有情緒的表達，在歷年來的工作政府報告中并不多見?；ヂ?lián)網消費熱潮，以及人們思維、消費行為習慣的轉變，已然不可逆。就旅游業(yè)而言，互聯(lián)網化的發(fā)展與變革，勢不可擋。

一、“互聯(lián)網+”旅游的發(fā)展背景

現(xiàn)在旅游業(yè)呈現(xiàn)出“閃客化”模式，過去以觀光、追求差異化為主，現(xiàn)在是追求目的地、生活體驗為主，為了適應這種分散的、多元的、體驗性的需求，旅游業(yè)需要更多創(chuàng)新。 而“互聯(lián)網+”就是利用互聯(lián)網技術使互聯(lián)網與傳統(tǒng)行業(yè)融合、創(chuàng)新、增效，創(chuàng)造出新的價值與生態(tài)。在與互聯(lián)網不斷融合的過程當中，傳統(tǒng)的旅游行業(yè)已經發(fā)生了巨變。傳統(tǒng)的旅游產業(yè)鏈分工被打破，形成新的價值鏈模式。在這一過程中，游客與景區(qū)的互聯(lián)對接或許將成為旅游過程的主流，旅行社的傳統(tǒng)營銷模式或許將會被顛覆。消費者們紛紛涌向網上旅行社，尋找最合適的機票和酒店產品，并且閱讀旅行指南來提前安排他們的行程。在出門旅游的時候擁有大量的移動互聯(lián)網神器：用“去哪兒”訂機票和門票，用“12306”訂火車票，用“途?！边x旅行社，用“攜程”訂酒店，用“百度地圖”查詢路線，用“支付寶和微信支付”付款，用“淘寶和京東”查購物價格，用“美團和百度糯米”訂餐，用打車軟件叫出租車等等。旅游的方式已經發(fā)生了改變，游客成為行業(yè)變革的受益者。

二、“互聯(lián)網+”旅游的發(fā)展目標

可以概括為“實現(xiàn)三個需要、打造三個平臺、提升三大能力”。

一是為游客打造個性化的旅游服務的平臺，提升服務能力。通過“互聯(lián)網+”旅游系統(tǒng)，為旅游者提供旅游線路、景點、美食、交通、住宿、購物、天氣等綜合性內容，在旅游過程中在線訂購旅游商品、記錄旅行過程，分享旅游體驗等，以可視化、智能化展示方式，為廣大游客提供全新的旅游服務，使游客獲得智能舒適的旅游體驗。同時實現(xiàn)了對游客的安全監(jiān)測和保護能力，可以實現(xiàn)緊急情況下的信息推送，以便實施安全疏散、引導等工作。

二是為旅游企業(yè)打造完備的運營平臺，提升營銷能力。包括旅游電子商務、旅游公共服務、旅游營銷、手機移動服務多功能一體化綜合運營平臺，實現(xiàn)全方位的旅游資訊和動態(tài)服務，將充分吸引游客對景區(qū)旅游產品推介、旅游生活體驗的關注，促使游客由線上體驗到線下消費的現(xiàn)實轉變，特別是散客資源。電子商務功能，實現(xiàn)電腦和手機端電子商務系統(tǒng)同官方旅游網站的無縫對接，與各大旅游運營網站實現(xiàn)互聯(lián)互通，實現(xiàn)線上訂票，線下身份證、二維碼等自動驗票，同時為游客提供在線訂購旅游線路、酒店、餐飲、特產等旅游商品。電子商務平臺可精確的統(tǒng)計游客來源地，并形成豐富的統(tǒng)計報表，為管理部門針對不同的地區(qū)、不同門票分銷直銷渠道實行的不同的價格管理、營銷、策劃等多方面的決策提供了有力的數據支持。

三是為旅游管理部門打造智能的管理平臺，提升管理能力。“互聯(lián)網+”旅游系統(tǒng)實現(xiàn)了同第三方系統(tǒng)的數據交換及后臺數據智能統(tǒng)計分析功能，為旅游管理者的決策提供準確的數據參考。借助技術手段，促使景區(qū)資源的合理安排、整合協(xié)調、動態(tài)監(jiān)管，發(fā)揮其對旅游信息公眾化服務、行業(yè)規(guī)范性指導，通過準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變，促進旅游管理機構的服務職能將進一步由被動處理向主動服務轉變，提升蓬萊旅游服務水平，拓寬蓬萊旅游對外宣傳途徑和渠道。

三、順應時展，蓬萊成立智慧旅游公司

2015年，蓬萊市抓住“互聯(lián)網+旅游”這個發(fā)展機遇，由旅游度假區(qū)管委牽頭組建蓬萊智慧旅游有限公司，以新思路、新形式服務更多的消費者，促進蓬萊旅游發(fā)展。智慧旅游有限公司順應“互聯(lián)網+旅游”及移動設備發(fā)展趨勢，依托蓬萊市強大的旅游產業(yè)資源和浙江深大的技術優(yōu)勢，主營旅游產品投資及運營、電子商務運營及管理、互聯(lián)網信息服務等業(yè)務，運營涵蓋B2C與B2B端的區(qū)域旅游目的地電商平臺，命名為“智游蓬萊”。平臺以蓬萊閣景區(qū)和八仙過海旗下景區(qū)為中心，整合蓬萊當地及周邊其他優(yōu)勢旅游資源，為游客提供單品、度假產品、線路產品、旅游攻略，打造蓬萊旅游目的地一站式服務平臺，提升蓬萊市旅游品質，最終實現(xiàn)游客游前游中游后的過程全覆蓋服務。同時，通過該平臺全面整合域內旅游資源，加強行業(yè)引導，創(chuàng)新發(fā)展模式，不斷推進蓬萊旅游產業(yè)智能化水平。O2O服務系統(tǒng)其實是整個平臺中最龐大的系統(tǒng)。簡單地說，它就是為您提供各種各樣的服務。比如游客到了景區(qū)的售票處，就可以通過這個系統(tǒng)直接網上訂票。游客到了景區(qū)的出入口，就可以用二維碼門票掃碼進門。到了景點，可以用手機進行導游。所以，線上結合線下，在目的地處就為您提供相應的服務。

四、制定特色旅游商品，開展個性化服務

自2015年8月智慧旅游有限公司成立以來，已經采購蓬萊及周邊景區(qū)門票52種，酒店產品23種，跟團游精品線路9條，設計自由行套餐18條，旅游特色商品50余種，餐飲類產品5種。同時與在線OTA分銷商、平臺模式分銷商合作，已經開設天貓蓬萊旅游官方專營店、淘寶蓬萊旅游官方店、去哪兒網官方旗艦（門票）店、去哪兒網官方旗艦（度假）店、百度直達號和同程、攜程、美團、驢媽媽直營店，并建設自建渠道，打造蓬萊旅游電子商務網pc端和手機端預訂平臺，加大在微博、微信的宣傳力度，開設“智游蓬萊”微信服務號，架構電商預訂平臺，使游客輕松在線預訂產品。設立客服部，負責各渠道店鋪的在線服務，引導客戶達成產品交易。2015年十一黃金周期間，去哪兒網官方旗艦（門票）店完成22萬元交易量，通過微信支付立減10元活動，“智游蓬萊”微信預訂平成12萬元交易量。可以說，智慧旅游有限公司為蓬萊旅游智能化的發(fā)展奠定了良好開端。

其實“互聯(lián)網+旅游”是一個大課題、大文章，具體可以分為三個層面：一是服務的智能化。要逐步建立智能服務體系，讓游客進入景區(qū)就能體驗到智能帶來的方便快捷，比如隨時利用無線網絡，享受網上購票、購買紀念品等服務?，F(xiàn)在蓬萊閣景區(qū)的電子導游就是一種體現(xiàn)。二是營銷的智能化。電商可以銷售有形商品，也可以銷售服務。新媒體優(yōu)勢很明顯，傳播速度快、成本低廉、覆蓋面廣，往往呈現(xiàn)一傳百、百傳萬的爆炸式傳播效應。要加強投入，招攬儲備人才，不斷推出旅游資訊、圖片、視頻，吸引注意力、聚攏人氣。三是產品的智能化。要積極開發(fā)智能化旅游產品，增加現(xiàn)有產品的智能屬性，這種屬性對年輕市場很有吸引力。比如歐樂堡的4D影院，游客能夠隨著畫面上天入海，感受震動狂風，體驗新奇，吸引力強，效益也非常好。

隨著蓬萊旅游智能化的發(fā)展，對于來蓬游客而言，可以讓其獲取旅游全域、全流程的信息服務，實現(xiàn)出游前的信息查詢、合理線路設計、旅游預訂、門票及優(yōu)惠券的獲取、智能導覽等價值。對市民而言，可以享受交通、游憩、休閑等多種系統(tǒng)信息共享的價值。對于旅游企業(yè)而言，可以獲取旅游電子商務、營銷、行為追蹤、數據統(tǒng)計及挖掘等價值，可通過平臺實現(xiàn)數據的統(tǒng)一對接，減少供應商的工作量。對于政府而言，可以獲取行業(yè)市場監(jiān)管、旅游信息與其他公共服務信息共享與協(xié)同運作、旅游目的地營銷等價值，實現(xiàn)指揮決策、實時反應、協(xié)調運作，政府可以更合理地利用資源、做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策，形成產業(yè)發(fā)展與社會管理的新模式。

參考文獻：

[1]張保偉；“旅游+互聯(lián)網”融合發(fā)展的研究現(xiàn)狀及前景探析

《江蘇科技信息》 2015年30期

[2]劉麗華；何軍；“互聯(lián)網+旅游”背景下旅游服務業(yè)重構問

題探討[J]；商業(yè)經濟研究；2015年26期

[3]孫堅；“互聯(lián)網+”時代：旅游酒店業(yè)發(fā)展的新思考[J]；旅游

學刊；2015年07期

[4]江金波；梁方方；旅游電子商務成熟度對在線旅游預訂意

篇4

引言

為推動經濟帶持續(xù)健康發(fā)展，促進廣東、廣西經濟一體化，探索我國跨省區(qū)流域經濟合作發(fā)展新模式，2011年7月，國務院正式下達建設“珠江-西江經濟帶”發(fā)展規(guī)劃，為廣西經濟發(fā)展打開新的篇章。桂林作為珠江-西江經濟帶規(guī)劃延伸區(qū)，更作為享譽全球的國際旅游勝地，肩負著創(chuàng)新驅動經濟發(fā)展的重任，最好的經濟增長點，就是將先進的信息技術融入旅游，打造全新的、智慧的旅游模式，推動珠江-西江旅游經濟發(fā)展。

一、智慧旅游的界定

（一）智慧旅游的概念

王輝、金濤等人（2012）定義：智慧旅游，即利用云計算、物聯(lián)網、移動通訊等信通過互聯(lián)網平臺信息技術，借助智能終端設備，獲取旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息并及時，讓人們能夠據此及時安排和調整旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用等效果。其最核心的部分就是利用云計算技術，將海量的旅游信息集中起來，通過云服務終端，為游客、管理者等提供旅游相關服務。因此，智慧旅游模式可概括為“一心、兩端、三網”，即云計算中心;旅游信息服務端、使用端以及互聯(lián)網、物聯(lián)網、移動通訊網絡。

國家旅游局將“智慧旅游”寫入了“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃，并對“智慧旅游城市”試點工作進行部署。自2010年起，北京、南京、蘇州等城市率先掀起了“智慧旅游城市”的建設浪潮，開始建設“智慧旅游”項目。旅游產業(yè)信息化是未來旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，促使旅游產業(yè)與信息產化高度融合，近幾年，越來越多的優(yōu)秀旅游城市加入到發(fā)展智慧旅游建設的隊伍中。

（二）打造桂林智慧旅游城市

2013年8月，桂林市入選年度國家智慧城市試點名單，正式啟動“智慧城市”建設。根據《“智慧桂林”總體規(guī)劃》要求，桂林市以智慧旅游為智慧城市建設的突破口，打造城市旅游智慧化發(fā)展的新模式，加快桂林旅游資源優(yōu)化配置、旅游產業(yè)轉型升級，把桂林打造成廣西首座智慧旅游城市，從而提高桂林作為國際旅游勝地的核心競爭力。

桂林作為國際旅游勝地，旅游人數及旅游收入逐年攀升，據《廣西統(tǒng)計年鑒2011-2015》統(tǒng)計（表1），2010年至2014年間，桂林接待的國內外游客數量逐年攀升，旅游收入有較大增長。

據桂林市假日旅游工作領導小組辦公室的統(tǒng)計數據顯示，2016年國慶黃金周，全市共接待國內外游客140.87萬人次，同比增長11.56%，實現(xiàn)旅游收入17.03億元，同比增長15.69%。要想打造桂林旅游專屬名片，首先要將“智慧旅游”擺在核心地位。這不僅要求將旅游在數量上進行提升，更要求在質量上突破成效，借助物聯(lián)網與信息化平臺，推進旅游智能化建設。

本文首先建立“智慧城市評價體系”，對桂林智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，并提出有針對性的建議，提高桂林旅游智慧化程度，打造新型智慧旅游城市。

二、智慧旅游評價指標體系

（一）智慧旅游綜合評價指標體系的建立

對于傳統(tǒng)旅游評價指標體系的研究方面，叢艷國、馮志堅（2004）深圳塘朗山為例，用層次分析法對郊野公園的旅游評價指標體系進行研究，制訂了由旅游資源、區(qū)域條件、區(qū)位特征3個方面組成的旅游評價指標體系，對旅游資源的整治與開發(fā)提出建議。王麗（2014）從旅游城市競爭力的角度入手，建立了硬競爭力、軟競爭力2個方面組成的城市旅游競爭力指標體系。

關于智慧旅游評價指標體系，張凌云（2012）提出了建立在資源配置層、數據采集層、業(yè)務應用層、客戶感知層四層模型之上的智慧旅游評價體系。劉利寧（2013）從智慧旅游硬件支撐指標體系、智慧旅游綜合應用系統(tǒng)指標體系、智慧旅游應用價值評價指標體系三個角度出發(fā)、建立了一個較為完整、涵蓋面廣的智慧旅游評價體系。王恩旭（2014）構建了以基礎設施建設、經濟發(fā)展、科技創(chuàng)新、硬件支撐、環(huán)境支撐五個方面的智慧旅游城市建設水平評價模型。

本文主要對張凌云及劉利寧提出的評價指標進行整合，提出從資源配置、旅游服務、客戶感知三個方面入手，細分為七個指標進行分析，建立以下智慧旅游評價指標模型（表2）。

（二）指標解讀與桂林智慧旅游現(xiàn)狀分析

根據智慧旅游指標體系，對桂林智慧旅游現(xiàn)狀分析如下。

1.旅游資源數字化：2014年為“桂林智慧旅游年”，以智慧旅游為主題，結合旅游業(yè)發(fā)展方向及智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設，建立了旅游公共信息平臺、

旅游電子商務平臺等系列舉措。通過傳感器及通信技術，實現(xiàn)城市及景區(qū)全方位監(jiān)測，具體的，全市旅游景區(qū)“天眼”系統(tǒng)全面啟動，通過“天眼”，旅游管理部門可以實時監(jiān)測景區(qū)的人流、車流，為游客提供及時準確的導游服務;為了推M景區(qū)智能化建設，發(fā)起了“壹旅游”項目，并于廣西首個“智慧旅游”試點景區(qū)桂林王城?獨秀峰景區(qū)進行四維航拍;對桂林象鼻山、陽朔西街等10個知名景區(qū)景點全面覆蓋4G網絡，并在中山路、兩江四湖景區(qū)等區(qū)域鋪設了超過1萬個WIFI設備點，供游客免費試用。據統(tǒng)計，2016年國慶黃金周期間，來自網站和手機客戶端的旅游預訂量占近80%，相比去年黃金周，手機客戶端的預訂人數增長數倍。

2.旅游交通智能化：桂林交通部門對智能交通控制系統(tǒng)及設備進行升級，應用GPS、LBS等導航地圖技術，對桂林市區(qū)及各大景點路段進行智能化監(jiān)控，對車輛行駛信息進行追蹤，為車輛提供導航服務，提供自駕安全保障;完善了智能公交系統(tǒng)，推出桂林移動掌上公交應用，全國無線城市用戶，可通過無線城市客戶端使用掌上公交業(yè)務查詢桂林市公交車運行情況，獲取市內公交到達各景區(qū)路線、實時位置，為游客出行提供便利;推進城際交通一體化，隨著衡柳高鐵和貴廣高鐵相繼建成，桂林實現(xiàn)“一城九站”格局，擁有桂林站、桂林西站、桂林北站等9個火車站，不少旅游景點與高鐵車站直接銜接，并形成南寧、貴陽、廣州、長沙等省會城市三小時城市圈。

3.旅游酒店智慧化：桂林已吸引了喜來登、香格里拉、維也納等國內外知名品牌酒店入駐，以及Club Med、樂滿地等多個國內外知名度假世界，集養(yǎng)生、休閑、娛樂、度假于一體，為不同旅客帶來不同的居住體驗。 除連鎖品牌精品酒店外，桂林民宿業(yè)發(fā)展迅速，信息化水平高，陽朔的酒店及民居旅館網上預訂功能基本實現(xiàn)全覆蓋，一批個性化民居旅館和特色精品酒店通過網絡營銷形成穩(wěn)定客戶群，為中國民宿經濟的轉型升級和可持續(xù)發(fā)展提供思路。萬達更是以240億元投建桂林萬達城，結合商業(yè)地產和旅游文化產業(yè)，涵蓋了購物中心、主題公園、度假酒店等多元化項目，帶動桂林旅游與文化、商業(yè)產業(yè)相融合，打造智慧桂林旅游新模式。

4.旅游管理智慧化：為了實現(xiàn)旅游管理規(guī)范化，完善管理體系，設立桂林市旅游公共服務管理處專門負責桂林智慧旅游工作的管理、組織與實施。以現(xiàn)代信息技術為支撐，積極推動智慧旅游各項目的順利開展，整合全市旅游行政管理、旅游電子商務、旅游公共服務等公共資源，并與政府、旅行社合作開發(fā)線上導游服務平臺;為提高桂林旅游管理部門旅游統(tǒng)計工作能力，全面提升全市旅游統(tǒng)計數據質量，定期開展員工培訓活動，培養(yǎng)數據智能化處理人才，掌握旅游數據進行統(tǒng)籌;并對景點娛樂項目、票務部門進行規(guī)范，防止行業(yè)間惡意競爭，促進桂林旅游行業(yè)平穩(wěn)有序的發(fā)展。

5.旅游信息智慧化：建立旅游公共信息平臺、桂林旅游綜合數據中心和桂林智慧旅游公共信息服務智能終端體系，在全市推廣運用旅游服務質量管理系統(tǒng)。各大景點均在互聯(lián)網上設立了門戶網站，并及時有效信息，便于游客了解景點實時動態(tài)，并推出“桂林旅游”微信平臺和“桂林隨身游”APP，加快推動了旅游線上服務、網絡營銷、網上預訂等服務。

6.旅游購物智慧化：桂林旅游發(fā)展改革委積極與阿里、攜程等國內知名電商締結戰(zhàn)略合作關系，推出網上訂票等服務，在景區(qū)內也可直接通過手機客戶端進行餐飲、住宿等消費的支付。尤其是桂林旅游與阿里旅行建立戰(zhàn)略合作關系，借助阿里旅行強大的線上平臺和品牌影響力，建立“淘寶網桂林旅游官方旗艦店”、“碼上游”等桂林旅游應用系統(tǒng)，構建先游玩后付款的信用旅游體系，開創(chuàng)全新的旅游模式，并成為與阿里旅行開展“未來景區(qū)”城市戰(zhàn)略合作的首個國內城市，將為桂林所有景區(qū)提供信用游、掃碼支付、地圖導覽等“未來景區(qū)”全線產品，助推桂林“智慧旅游”升級。

7.景區(qū)體驗個性化：在第五屆中國桂林國際旅游博覽會上，桂林市旅游局在旅博會展廳內設桂林智慧旅游館，全面展示桂林旅游信息化的最新成果和發(fā)展態(tài)勢，到場市民及游客親身體驗各種智慧旅游項目。為了使更多游客擁有線上體驗，在桂林火車站設置了“桂林旅游高鐵服務站”，游客可在站內體驗“網上游桂林”：通過運用先進的3D虛擬旅游展示、智能旅游終端等技術手段，提供吃、喝、玩、樂及風景名勝等實時、互動旅游資訊。并積極引導、支持旅游景區(qū)、酒店旅館類旅游企業(yè)與攜程網等知名旅游網站開展線上線下一體化合作，推出各類應季旅游、主題旅游和自助旅游產品，安排個性化旅程。

三、桂林智慧旅游存在的問題

在打造桂林智慧旅游的過程中，仍存在以下幾個問題。

1.資源配置：桂林作為世界旅游勝地，流動人口多，相對陳舊的城市基礎設施以及逐漸惡化的資源環(huán)境難以承受人口擴張和過度集中帶來的壓力，城市及景區(qū)道路、交通等基礎設施智能化水平較低，尤其市區(qū)通往陽朔的桂陽公路正在緊張施工階段，造成交通擁堵，給市民游客帶來極大不便。加上信息化水平的落后，新興技術仍在探索與試行階段，農村和偏遠地區(qū)信息基礎設施普及率低，存在大量移動盲區(qū)，影響智慧城市進程。

2.旅游服務：由于信息技術水平有限，互聯(lián)網+、云計算、物聯(lián)網等運用領域僅限于個別先進企業(yè)，尤其在管理、醫(yī)療等部門間，試點少，普及率低，不能運用智慧設施與旅游相結合。除此之外，現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)大多由各部門自行建立，系統(tǒng)之間尚未實現(xiàn)互聯(lián)互通，因此，對于數據的收集與分析往往不夠全面和準確，政府也無法通過統(tǒng)一的信息平臺指揮各部門協(xié)作。

3.客戶感知：雖然在現(xiàn)在的旅游活動中，線上交易已成為主流，但是，對于選擇團隊游的游客來說，旅游線路仍以低端觀光游為主，無法滿足每個游客的需要，用戶體驗較差;而對于選擇自由行的游客來說，線上旅游信息、商品、服務過度泛濫，沒有健全的體系約束，整體缺乏規(guī)范化與標準化。

四、桂林智慧旅游對策與建議

智慧旅游是旅游業(yè)未來的發(fā)展方向，它的建成將惠及政府、企業(yè)、旅游者，旅游目的地居民等多個主體，針對桂林旅游發(fā)展現(xiàn)狀，根據存在的問題，提出以下建議。

1.完善基礎設施，優(yōu)化資源配置，加強合作機制：桂林旅游局應加強與城市實施部門的溝通協(xié)調，增加信息設備資金投入，升級基礎設施系統(tǒng)，增加信息設施覆蓋率，增強城市精準化運行管理;積極與企業(yè)合作，引導桂林高新技術企業(yè)開展智慧旅游的專項技術研發(fā)，鼓勵旅游企業(yè)和相關企業(yè)開展智慧旅游服務革新;為景區(qū)提供智能服務、數據能力、營銷平臺等整體方案，實現(xiàn)景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展;借助珠江-西江經濟帶建設便利，加強與周邊城市互聯(lián)互動，實現(xiàn)跨省交通一卡通;旅游部門要與信息技術研發(fā)機構以及當地高等院校合作，建立智慧旅游體驗基地，開展智慧旅游課題研究，進行智慧旅游技術研發(fā)，培養(yǎng)相關技術人才，推廣智慧旅游理念。

2.旅游服務改革，加強協(xié)同創(chuàng)新，促進產業(yè)融合：在政府統(tǒng)籌信息平臺的基礎上，積極發(fā)展移動互聯(lián)網產業(yè)，發(fā)展基于“互聯(lián)網+”的新業(yè)態(tài)新產業(yè)，轉變服務行業(yè)發(fā)展方式;加快物聯(lián)網產業(yè)建設，結合新興產業(yè)資源，提升物聯(lián)網產業(yè)的自主創(chuàng)新能力;加強云計算產業(yè)核心技術的研發(fā)與創(chuàng)新，將云計算用于旅游服務行業(yè)，擴大云計算的運用范圍;加強大數據產業(yè)的自主創(chuàng)新能力，建立以數據挖掘分析為中心的商業(yè)智能新模式，推動大數據產業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展;要打破行業(yè)壁壘，以智慧旅游為契機，實現(xiàn)第三產業(yè)與第一、第二產業(yè)的資源共享，促進旅游產業(yè)與其他產業(yè)相融合，拓展各種形式的旅游業(yè)態(tài)。

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(一)概念。智慧旅游的概念是根據智慧旅游和智慧城市演變而來，智慧旅游主要是為了滿足游客在旅行時的個性化需求，新時期的旅游不僅是單純的風景觀看，還包括身心放松或者通過網絡技術以及移動設備把旅游體驗、管理和產業(yè)結合在一起，利用云計算、物聯(lián)網等新技術，通過互聯(lián)網/移動互聯(lián)網，為游客提供智能感知、方便利用的旅游信息，從而獲得良好的旅游體驗并且取得較好的經濟效益。智慧旅游的基本組成主要包括數據整理中心、用戶使用端、服務端口。使用端口是運用中端轉接對旅游服務信息中的政府機構以及旅游體驗者、民營旅游企業(yè)開展服務，在需求的基礎上，從數據中心提取一定的數據在服務端付費，取得酒店、餐飲和相關旅游景點的門票及其服務。數據中心有著較為龐大的數據庫，連接服務端和使用端，由大多數的服務器組成。其中大量的旅游信息，能夠提供數據計算和存儲交流等服務。服務器端為旅游者提供相關的旅行信息，在存儲中分析數據;服務器端口是為旅游者提供相關的交通、飲食、住宿信息，游客把相關的消息存入到數據中心。

(二)智慧旅游的內涵探究?！爸腔勐糜巍笨梢赃\用三個關鍵詞進行描述:智慧化、個性化、泛在化。智慧作為旅游服務系統(tǒng)，這個系統(tǒng)不但要包括機器運行中的自動化，更應該包括個性化的旅游服務定制。個性化旅游是個人定制旅游模式的開展，在開展過程中不同的人會選擇不同的旅游方式，所以要針對個人的信息和情況制定不同的旅游路徑和旅游方法。泛在化是指無處不在的旅游發(fā)展狀態(tài)。智慧旅游實質是人人服務，旅游者在何時、何地，使用任何方式進行旅游，都能有精準的消息定位。

(三)智慧旅游的理念體系。智慧旅游的理念體系涵蓋智慧旅游信息管理瓶體、智慧旅游信息服務項目、智慧旅游營銷方略，最終目的是促進旅游智能化的發(fā)展路徑。智慧旅游的關鍵點一是實現(xiàn)了數據信息中心、運用旅游信息服務平臺、把信息產業(yè)和旅游有機融合在一起，把分散的信息旅游信息有機融合在一起，呈現(xiàn)給用戶，方便用戶安排、決定以及購買;二是通過網絡數據監(jiān)控和大數據挖掘有效挖掘客戶的需求和想法，在客戶需求中創(chuàng)新產品，精準定位服務營銷策略，有效地發(fā)揮社交媒體的互動傳播功能性;三是進行新技術服務的廣泛推廣應用，流程優(yōu)化中形成完整的體系，創(chuàng)造旅行全程優(yōu)質服務。

二、智慧旅游的智慧功能

(一)智慧管理的功能性。智慧旅游與傳統(tǒng)旅游不同，它顛覆了傳統(tǒng)的旅游運營模式，將信息通信技術和人工智能技術引入旅游管理中，大大提高了旅游管理的質量與效率。智慧旅游時代，在信息渠道不斷增多的基礎上，官方信息決策能力逐漸弱化，旅游者根據自己的判斷選擇合適和自己認同的旅游路線和旅游方式。智慧旅游的管理功能有三方面內容:一是根據游客的實際需求，為其提供相關的旅游信息;二是利用信息咨詢服務，正面影響旅游者的決策;三是咨詢服務做到及時有效，便于旅游者每一個環(huán)節(jié)能夠便捷的使用;很多咨詢的提供自身前期的旅游情況介紹，當游客到達該地因為對當地的風土人情不了解，并且旅游路線設定不夠科學合理，所以沒有體驗到該地的地方特色，導致整個旅行效果不佳，因而在向周邊朋友滲透的時候，也帶來消極的影響。所以信息咨詢服務要做到全程跟蹤性，可以根據旅游者提供的信息制定合理的的旅行路線，并在旅行中也做好旅游方略和向導，提升旅行質量，發(fā)揮其應有作用。

(二)智慧營銷功能。智慧旅游的營銷功能主要憑借智能化的營銷手段提高大眾對于某一地點的了解程度，形成將來或者潛在旅游導向。營銷內容包含旅游所在地文字、音像、圖片等相關的旅游資源，對潛在旅行者進行主動推送的方式開展營銷。推送過程中注意全程性、動態(tài)性、互動性，同時鼓勵主動用戶滲透傳播。新媒體的傳播方式是現(xiàn)代大眾傳媒的關鍵，諸如微信中朋友圈，讓其周邊的人在互動中了解咨詢信息，為其出行提供導向信息。智慧營銷是運用現(xiàn)代設備和媒體加大潛在旅游意向群體到某地旅游的可能性。

(三)智慧服務功能。智慧旅游的服務功能有兩方面內容。一是政府職能機構為旅游者提供信息公共服務功能。例如，開放景區(qū)的三維信息展示、游客攜帶導游和導覽，在制定服務的位置觸發(fā)服務按鍵，提供相關的服務咨詢。二是信息服務企業(yè)根據商業(yè)市場的推進和旅游熱點的預估開發(fā)出為潛在旅游用戶使用的智慧服務，運用智能手機下載相應APP，為旅游者提供路線圖和酒店預訂等相關的延伸信息服務。

三、智慧旅行的基本實現(xiàn)途徑

(一)政策路徑。智慧旅游實現(xiàn)智慧功能，主要依賴政策約束力以及行業(yè)法律、法規(guī)。隨著國家《旅游法》的頒布，許多地方政府也推出了一系列智慧旅游項目，但智慧旅游是系統(tǒng)的、綜合性的旅游，國家頒布的一些政策對智慧旅游功能的發(fā)揮具有一定的限制，是其未來發(fā)展的瓶頸。要實現(xiàn)智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展，首先應理清在這個過程中要施行的權利。另外，強化政策執(zhí)行力度，鼓勵政府在合理運用自己職能的基礎上發(fā)揮政府政策，但避免政府在智能使用過程中把職能特性和商業(yè)項目掛鉤;強化監(jiān)督力度，項目上維護政府的公信度，讓智慧旅行呈現(xiàn)良性發(fā)展態(tài)勢。

(二)管理路徑的實施。旅游智慧化管理主要解決三個問題:一是大量旅游信息零散，不能和海量的旅游者相對稱。二是旅游中公共服務和公共管理不能協(xié)調對策。三是中小型旅游信息服務公司對信息資源的運用能力偏低。應通過建立“一中心多系統(tǒng)”的管理架構解決智慧旅游管理中存在的以上問題，建立調度能力強的指揮中心，構建多系統(tǒng)確保智慧旅游功能的有效發(fā)揮，這樣各項功能發(fā)揮效率才能提升。

(三)智慧旅游的技術路徑。智慧旅游和現(xiàn)代信息技術的高速發(fā)展有著密切關系，因而在研究中智慧旅游的技術開發(fā)問題是研究的重點。但從實現(xiàn)路徑的角度考慮，當前的關注重點不僅在具體的技術問題中，其核心是要確保各項技術功能的最大發(fā)揮。建立完整的信息數據庫及服務平臺是智慧功能的實現(xiàn)基礎。

(四)營銷路徑。智慧旅游時代的到來，旅游者可以在目的地、路線、出行時間等方面自己選擇合適的旅游方式。智慧旅游功能的實現(xiàn)不僅要依托以上的“三化”，更要構建智慧營銷系統(tǒng)。在框架下有四個子系統(tǒng)包含其中。一是決策支持系統(tǒng)，主要功能是滿足旅行者對旅行路線的選擇。二是營銷評價系統(tǒng)，主要功能是刺激有潛在旅游欲望的人旅游。三是游客的互動積分活動，作為旅游評價反饋情況，這也是了解游客個性傾向的重要平臺，根據數據分析出游客的喜歡，制定相關的旅游策略。四是開展旅游自媒體營銷政策，目的是為旅行者提供個性化服務。

四、結語

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關鍵詞：物聯(lián)網技術；云計算技術；智能終端；移動互聯(lián)網；智慧旅游

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.08.211

隨著改革開放的繼續(xù)深入，人民生活水平進一步提升，越來越多的人參與到旅游行業(yè)中來，同時隨著物聯(lián)網技術、云計算技術、移動互聯(lián)網技術和智能終端技術的迅猛發(fā)展，從技術的角度，與智慧旅游相關的智慧旅游管理、智慧出行、智慧景區(qū)、智慧酒店的建設勢在必行，也必將大幅提升旅游行業(yè)信息化建設，總體來講，要真正實現(xiàn)智慧旅游，以滿足旅游者日益?zhèn)€性化的需求，就必須有最先進的計算機和網絡通訊技術做基礎。

1 四種新技術

物聯(lián)網技術的設計理念是實現(xiàn)客觀實體物物相連，在智慧旅游中發(fā)揮著最重要的作用，也是實現(xiàn)智慧旅游的關鍵技術，可以讓旅游者在吃住行游購娛旅游活動方面形成一個有機的整體，進而達到旅游者自助式的旅游模式。同時物聯(lián)網技術里面的無線識別技術可以真正幫助游客旅游環(huán)節(jié)的智能化。

云計算技術的中心思想是利用網絡上一切能夠利用的共享硬件和軟件資源，向有計算服務的智能終端設備按需分配，來達到既能解決終端設備的計算要求，又能將網絡中的共享資源最優(yōu)化管理。云計算的核心是數據計算模型，前提是網絡環(huán)境（足夠的帶寬），基礎是數據管理中心，效果是和巨型機一樣的超級計算能力。在實際應用過程中，由于組成云的服務器規(guī)模龐大，要求商家必須使用虛擬化技術進行設計以滿足眾多智能設備的同時需求，數據中心只需將數據放到云端，不用再進行海量數據的備份，這樣既能存儲節(jié)省成本，又能提升數據的容錯能力。

移動互聯(lián)網技術是在互聯(lián)網的基礎之上發(fā)展而來的，它的快速發(fā)展與智能手機出現(xiàn)以及4G技術推出密不可分，它是通訊與互聯(lián)網的有機結合，就技術本身而言，它屬于網絡7層協(xié)議中的第3層即網絡層，在此基礎上具有實時性的移動功能。從使用者的角度分析，只要是移動互聯(lián)網信號覆蓋的地方，并且智能終端（如手機）打開網絡設置，用戶就能夠隨時隨地完成查看信息、與其它智能終端通、收發(fā)電子郵件、網絡營銷與支付等應用任務，當然也包括智慧旅游中所涉及的和吃住行游購娛相關的各種數據信息服務。

智慧旅游的發(fā)展離不開智能終端，智能終端發(fā)展又能加快智慧旅游的腳步，智能終端是指通過無線技術能夠不受時間上、地理空間上的限制，具備存儲能力，與其它設備能夠進行數據信息交互的終端設備。隨著游客對智慧旅游越來越感興趣，景區(qū)內的無線WIFI、藍牙、簡單的觸摸屏技術一經遠遠不能滿足游客私人定制式的體驗。

2 智慧旅游中的應用

物聯(lián)網技術在智慧旅游中的具體表現(xiàn)在景區(qū)景點，綜合應用在智能酒店，重要環(huán)節(jié)在智能交通。景區(qū)景點門票可以利用電子門票來代替紙質門票，既環(huán)保又方便快捷，具w技術為RFID；景區(qū)景點的介紹可用電子設備代替人工講解；景區(qū)景點的客流量智能疏散功能，既能保證景區(qū)資源不受破壞又能保證游客的人身安全；景區(qū)景點的旅游資源（固定資源和員工）的智能管理，通過給每個旅游資源包括員工配備具有唯一性的編號（電子標簽），來達到景區(qū)資源的整合以及統(tǒng)一管理，提升管理效率和節(jié)省管理成本的目的。

云計算在智慧旅游中的應用前提是建設一個旅游云，囊括旅游相關的所有數據信息，在此基礎之上，實現(xiàn)每個功能模塊的設計，這樣每個模塊就具備了智慧功能，如旅游整個過程個性化（篩選式）、實時信息在線、微信支付和支付寶在線支付、基于GIS的定位、景區(qū)景點自動化介紹、餐飲住宿智能化管理等模塊。

隨著移動互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，移動互聯(lián)網平臺的搭建舊顯得尤為重要，其與智慧旅游相關的主要模塊包括旅游信息實時、旅游消費在線支付、旅游線路實時狀況、旅游當地天氣情況、旅游景點在線售票、旅游特產介紹、旅游酒店信息等。從功能性的角度來說，旅游信息在線查詢可設置成交互式的模式即游客不僅可以自主的查詢旅游相關信息，而且旅游企業(yè)（旅行社、旅游管理部門）還可以通過旅游特殊信息（景區(qū)某個景點臨時關閉、旅游某個活動臨時取消）給游客來提升旅游服務業(yè)的整體水平；私人訂制服務是一項綜合性的旅游服務，舉例說明：游客在來旅游地之前就了解了當地的特色產品，并且有購買的意向，那么當游客來到旅游地點后，我們就可以利用物聯(lián)網技術中RFID技術向該游客提供其喜歡特色產品的具體數據信息如價格、銷售量、在線評價等，以滿足其個性化的需求。

智能終端應用要以滿足游客實時工作、旅游路線規(guī)劃制定、酒店入住、智能導游、旅游后評價以及感受信息等方面的要求。

3 結語

智慧旅游與現(xiàn)代計算機以及通訊技術的發(fā)展相輔相成，本文在智慧旅游中詳盡的分析了四種新技術：物聯(lián)網技術、云計算技術、移動互聯(lián)網技術和智能終端技術，為吃住行游購娛每個旅游環(huán)節(jié)的智慧化從技術層面進行了剖析，旨在為打造一個智慧旅游信息化建設平臺提供可能。

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一、智慧旅游產生的背景

智慧旅游來源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年國際商用機器公司（International Business Machine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商業(yè)計劃。智慧旅游是將服務對象由城市居民向外來游客的內涵式延伸，也是數字旅游發(fā)展的高級階段。

二、智慧旅游的定義

“智慧旅游”是一個全新的命題，它是一種以物聯(lián)網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。

三、智慧旅游的應用體系

應用層：實現(xiàn)智慧的旅游政務、智慧的景區(qū)、智慧的旅行社、智慧的交通、智慧的酒店等智慧旅游行業(yè)應用。網絡層：通過互聯(lián)網、物聯(lián)網以及移動通信網絡為應用層提供網絡服務實時數據安全、高效的傳輸。感知層：通過各類數據采集和感知技術實現(xiàn)數據采集和儲存，為整個智慧旅游的應用體系提供基礎數據的支撐。

四、杭州市智慧旅游的建設現(xiàn)狀

（一）首個旅游應用軟件正式上線――杭州“智慧旅游”手機APP

“杭州智慧旅游”手機APP應用里清晰的條目分類和圖標讓使用者一目了然。游客只需登錄APPStore等各大應用電子市場，下載使用杭州智慧旅游手機APP，就可以輕松玩，實現(xiàn)定位、信息、交通、景區(qū)導覽、語音講解、導購服務等功能的及時掌握。

（二）搭建了首個智慧旅游網絡平臺――西湖游覽網

“西湖游覽網”（），首期推出西湖概況、門票預訂、自助游（景區(qū)套票）、餐飲預訂、驢友服務版塊，住宿預訂、休閑娛樂、杭州特產服務版塊也將在年底前陸續(xù)推出。

（三）改造了首個頂級智慧酒店――黃龍智慧酒店

2009年6月，杭州黃龍飯店與IBM合作以全方位的酒店管理系統(tǒng)與RFID等智能體系啟動了中國首家“智慧酒店”建設。

（四）規(guī)劃了首個智慧景區(qū)的建設試點――智慧西溪景區(qū)

智慧西溪景區(qū)的提升方案目前已在規(guī)劃中，在完善電子商務、自助導游等服務功能的基礎上，研究設計西溪濕地智慧旅游系統(tǒng)，達到構建“大西溪智能管理平臺”的目標。

（五）批支撐智慧旅游的公共服務體系已投入使用

①蕭山“物流e通”：通過配貨平臺和智能手機整合物流貨源信息，為物流司機、物流中介和貨源企業(yè)三方提供智能化應用。②智慧交通信息平臺――出行寶：“基于無線數字電視的智能交通導航系統(tǒng)”經過五年的努力，已經研發(fā)成功。通過安卓系統(tǒng)的手機下載“出行寶”客戶端進行免費體驗。③智慧公共自行車服務――公交智能便民服務亭：準備將公共自行車亭升級為公交智能便民服務亭。除了能查公共自行車租還記錄，還能24小時售賣食品、飲料，支持銀行轉賬，還具備信用卡還款、手機充值、游戲充值、機票預訂等多項功能。未來兩至三年，爭取建成2000-3000個智能便民服務亭，形成遍布杭州的“智慧公交點”網絡。④免費WIFI覆蓋全城――i-hangzhou

五、杭州市智慧旅游主體建設

（一）智慧景區(qū)

1、景區(qū)智慧導覽：1）景區(qū)應設有廣告欄或多媒體服務終端機旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應能在自助導游終端旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機中發(fā)送信息。2）景區(qū)應建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實和現(xiàn)代多媒體等多種技術，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。2、景區(qū)智慧導購：支持在線預訂購買門票，并采用電子門票的形式，配備手持移動終端設備或立式電子門禁，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票。此外，景區(qū)旅游產品、旅游紀念品應也能實現(xiàn)網上預訂和網上交易。3、景區(qū)智慧管理：1）視頻監(jiān)控全面覆蓋景區(qū)，監(jiān)視界面圖像在各種顯示設備上顯示，并能進行各類操作，如具備闖入告警功能。2）實現(xiàn)入口人流技術統(tǒng)計管理、出口人流技術管理、游客總量實時統(tǒng)計、游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控、流量超限自動報警等人流監(jiān)控功能。

（二）智慧酒店

利用物聯(lián)網、云計算、移動互聯(lián)網、信息智能終端等新一代信息技術，通過飯店內各類旅游信息的自動感知、即是傳送和數據挖掘分析，實現(xiàn)飯店“食、住、行、游、購、娛”旅游溜達要素的電子話、信息化和智能化。

杭州市智慧酒店建設應以黃龍飯店為指導，參考借鑒《北京智慧飯店建設規(guī)范》的詳細評分標準，從杭州市旅游的實際情況出發(fā)，制定《杭州市智慧酒店建設總體規(guī)劃》，明確杭州市酒店的未來發(fā)展方向，使其規(guī)劃建設具有前瞻性。

（三）智慧旅行社

1、信息收集與資源采購：實現(xiàn)對旅游資源供應商的統(tǒng)一在線管理，包括供應商基本信息、要素價格、合同記錄及財務信息等。旅游資源供應商主要包括景區(qū)、飯店、交通工具以及旅游保險等。2、產品銷售：實現(xiàn)旅游產品的在線廣告宣傳、在線展示與查詢、在線預訂及在線交易，實現(xiàn)多渠道同步和銷售，建議提供電子咨詢單和預定單；推薦實現(xiàn)電子合同管理。3、游客服務：應為游客提供便捷高效的呼叫中心服務，通過建設各類問題數據庫，提供標準的信息咨詢，接受意見反饋，并可提供游客關懷。推薦直接實現(xiàn)業(yè)務預定處理。

（四）智慧公共服務

1、建設智慧旅游公共數據服務中心。在全市范圍內建立有效的旅游公共服務數據資源共享和分級管理機制。2、開發(fā)新型游客體驗終端，利用網絡和多媒體技術，研發(fā)新型游客體驗終端，并將終端與杭州市官方網站和官方微博實現(xiàn)實時互動，第一時間播報旅游相關資訊、查詢相關信息。3、旅游執(zhí)法E通：智慧旅游中的“旅游執(zhí)法信息管理移動終端查詢系統(tǒng)”業(yè)務是基于移動網絡，適用于普通智能型手機的移動終端所搭建的支持旅游管理需求的應用系統(tǒng)。執(zhí)法人員在執(zhí)法現(xiàn)場只要利用一部3G手機，就能查詢旅行社、旅游星級飯店等信息，現(xiàn)場拍攝“取證照片”，錄制“取證錄音”，并將數據資料傳送回后臺的數據庫中備案。

六、結論

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山西省作為“煤炭大省”，一直以來主要依靠煤炭產業(yè)來帶動該地區(qū)經濟的發(fā)展，但近幾年來煤炭行業(yè)的不景氣給山西的經濟帶來了重創(chuàng)，山西急需轉變產業(yè)結構來改變現(xiàn)狀，而山西其豐富的旅游資源為旅游業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎，因此發(fā)展旅游業(yè)是山西轉變產業(yè)結構一個很好的突破口。近年來，隨著“互聯(lián)網+”的興起，智慧旅游的發(fā)展越來越受到人們地重視。智慧旅游將信息技術與旅游有機地結合在一起，使旅游更加智能化、規(guī)范化、特色化，促進了旅游業(yè)的轉型發(fā)展。

一、山西省智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2013年1月，山西省太原市被國家旅游局列入“第二批國家智慧旅游試點城市”名單中，山西省旅游業(yè)開始進入具有信息化特色的轉型時期。

2013年7月，山西省旅游局與移動公司合作啟動了智慧旅游項目建設，游客只需手機登錄“山西旅游官方客戶端”，就可以享受到一系列的旅游信息服務，山西旅游進入了“觸摸時代”。

2014年1月，“2014山西智慧旅游年”啟動，山西意圖以智慧旅游的建設來展示山西旅游新形象。

2014年6月，“第一旅游網?暢游山西”網站建立，該網站為政府、景區(qū)、游客提供了豐富的旅游資訊，是山西省智慧旅游的第一門戶網站。

2014年11月，山西省智慧旅游地理信息服務平臺建設完成，并通過驗收。

2015年，中國最佳智慧旅游（景區(qū)）評選結果中，山西有5個景區(qū)入圍前100名，它們的排名由高到低分別是喬家大院、五臺山、云岡石窟、皇城相府和綿山。

可見，山西省智慧旅游的發(fā)展初見成效，但仍處于起步階段且存在很多問題，因此，山西省需要重視這些問題來進一步推進智慧旅游的建設。

二、山西省智慧旅游發(fā)展存在的問題

（一）智慧旅游發(fā)展的基礎設施不夠完善

山西省大部分地區(qū)的無線寬帶網覆蓋率較低，且互聯(lián)網在旅游方面的利用率不高，這使得許多數據信息未能很好地傳輸、整合，制約了智慧旅游的發(fā)展。此外，山西智慧旅游平臺的建設不夠完善，如省旅游局網站的信息相對豐富，但未同各個地市的網站聯(lián)系起來，形成現(xiàn)在全省、地市各自建設，水平參差不齊的局面。

（二）各地區(qū)智慧旅游的發(fā)展水平不均衡

從地理上看，太原作為山西第一個智慧旅游試點城市，加之在政治、經濟、文化方面的優(yōu)勢，其智慧旅游水平最高；長治、朔州、晉城、大同、陽泉先后成為國家智慧城市試點，智慧旅游作為智慧城市建設的重要組成部分，各市也積極發(fā)展智慧旅游；而山西其它地區(qū)的智慧旅游水平除著名景點相對較高外，水平普遍較低。

（三）旅游企業(yè)的信息化利用與服務意識不強

從整體上看，山西的旅游企業(yè)信息化利用層次低，從而影響了企業(yè)的升級改革，進而不利于與省智慧旅游建設接軌。旅游企業(yè)的信息化利用層次與其服務水平息息相關，信息化利用層次高的企業(yè)能夠給游客帶來更全面、便捷的服務。而今許多旅游企業(yè)沒有很好地利用信息化提高其服務能力來吸引游客，而是從價格入手，各企業(yè)間打價格戰(zhàn)，形成了惡性循環(huán)，嚴重影響了游客的體驗質量。

（四）智慧旅游建設中缺乏相關人才

現(xiàn)階段的旅游人才普遍較單一，大多僅熟悉旅游方面的知識和技能，很少能有跨學科的復合型人才，尤其是以互聯(lián)網思維將信息化融入旅游的人才極缺。特殊人才的缺乏不利于山西洞悉國內外旅游市場的新變化，并帶動智慧旅游的發(fā)展。

三、山西省智慧旅游發(fā)展對策及建議

（一）完善智慧旅游發(fā)展的基礎設施體系

基礎設施建設是智慧旅游發(fā)展的基礎。

1、要加大無線網絡、通信網絡和物聯(lián)網的覆蓋率，為數據信息的傳遞與收集提供硬件保障。

2、要增強平臺建設的力度，將山西省各市納入各平臺中，形成一個完整的網絡，以促進各地資源的共享與互動，從而使旅游強市帶動弱市，縮小差距，共同發(fā)展。

（二）提高旅游管理部門管理的規(guī)范化水平

旅游管理部門應在國家智慧旅游相關政策的指導下，對山西的旅游資源和旅游信息進行整合，再結合山西省情，制定出關于智慧旅游發(fā)展的規(guī)劃及具體標準，有效地避免地區(qū)各自為政、無序建設等現(xiàn)象的發(fā)生，同時有利于各部門在統(tǒng)一的標準下相互配合來協(xié)調工作，從而完善了智慧政務管理體系。

（三）提升旅游企業(yè)信息化和服務意識

旅游企業(yè)是智慧旅游商務體系的主體，管理部門應積極呼吁信息化的重要性，并扶持旅游企業(yè)進行信息化改革，使其掌握智慧旅游的最新動態(tài)，大力推進“吃、住、行、游、購、娛”六位一體的旅游智能化服務，并因地制宜地創(chuàng)新以滿足游客的個性化需求，從而建立并完善智慧旅游的服務體系。

（四）培養(yǎng)并引進智慧旅游相關的專業(yè)型人才

篇9

“低碳旅游”是在低碳經濟發(fā)展的大背景下產生的一種新的旅游形態(tài)，它是旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的目標，是一種降低“碳”的旅游。低碳旅游包含兩個基本含義是作為一種旅游消費觀念，它倡導人們在旅游時，時時刻刻、處處都應該堅持低碳環(huán)保；二是作為一項旅游開發(fā)的基本原則，它要求堅持保護環(huán)境，維持生態(tài)平衡，在整個旅游行業(yè)內進行低碳旅游行為，實現(xiàn)資源利用的高效低耗?！暗吞脊芾怼笔且环N以低碳為準則和目標的新型管理方式，它對旅游資源的規(guī)劃開發(fā)提出了更高的要求，低碳管理將貫穿整個旅游行為的全過程。旅游景區(qū)低碳管理對創(chuàng)建和諧社會、綠色社會、文明社會有著積極的推動作用。

二、鎮(zhèn)江“三山”景區(qū)低碳旅游管理現(xiàn)狀

(一)“三山”旅游發(fā)展現(xiàn)狀

鎮(zhèn)江風光旖旎多姿，具有真山真水的獨特風貌。鎮(zhèn)江的旅游資源極為豐富，著名“三山”風景區(qū)即金山、焦山、北固山，沿江屹立，風景秀麗壯觀，猶如一幅壯麗的山水長卷。金山以綺麗著名，山上江天大禪寺依山而造，殿堂樓臺層層相接，遠望只見寺廟不見山，素有“金山寺裹山”的說法。焦山位于長江中，山水天成，古樸幽雅，山中碑林石刻，屬于國家重點文物保護單位，內涵豐富，被譽為“書法之山”。固山以險峻著稱，因三國故事而名揚千古，主峰濱臨大江，山勢險固，甘露寺高踞峰顛，形成“寺冠山”特色。這些年來，鎮(zhèn)江先后投入巨資對著名的“三山”景區(qū)進行整治、充實、完善。

(二)景區(qū)低碳管理存在問題

為了解決鎮(zhèn)江景區(qū)在低碳管理方面存在游客缺乏低碳旅游意識、景區(qū)能源使用不環(huán)保、景區(qū)智能化發(fā)展步伐緩慢等問題。201年3月中旬，筆者幾人帶著調查問卷走訪了鎮(zhèn)江“三山”，即金山、焦山、北固山旅游景區(qū)，對游客及景區(qū)管理者進行了問卷調查。通過調查問卷的整理以及結果分析，發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)江景區(qū)低碳旅游管理存在以下幾個問題。

1．游客缺乏低碳旅游意識，低碳旅游習慣急需養(yǎng)成。根據調查結果發(fā)現(xiàn)，有很多的游客是駕駛私家車抵達旅游景區(qū)，部分是乘公共交通和混合動力汽車，少部分人是駕駛電動車、自行車等低碳或無碳方式抵達旅游景區(qū)。同時，游客在游覽時也制造了不少垃圾，比如一次性餐具，食品的真空包裝袋等，很多游客不能自覺進行垃圾的清理。有部分游客雖然有低碳環(huán)保的意識，但認為人之力太過薄弱，對整體起不了作用。有些游客在遇到發(fā)生破壞環(huán)境的行為時，不加以阻止，有的甚至明知不可為而為之。

2．景區(qū)能源使用不環(huán)保，奢華、浪費之風嚴重。景區(qū)的建筑采用的是普通材料，而不是節(jié)能環(huán)保的綠色材料。景區(qū)現(xiàn)如今還是采用傳統(tǒng)的能源消耗模式，這些能源消耗對環(huán)境的破壞極其嚴重。景區(qū)在降低碳消耗方面的工作欠缺，景區(qū)需在內部建設規(guī)劃上進行調整，使之成為推動低碳旅游進程的有利因素。

3．景區(qū)智能化發(fā)展步伐緩慢，低碳道路坎坷。景區(qū)在景點講解方面主要采用人工講解，為游客提供的是一般的景區(qū)游覽紙質地圖，而非智能化的導航指引。景區(qū)進行低碳轉型需要高新技術，同時需要大量的資金，投入成本大等等，這些都導致了景區(qū)在進行低碳轉型期間舉步維艱。

三、鎮(zhèn)江“三山”旅游景區(qū)低碳旅游管理對策分析

（一）增強游客低碳意識，倡導低碳旅游行為

1．倡導低碳旅游。旅游者是旅游活動的主體，對低碳旅游的發(fā)展起著至關重要的影響。旅游者首先要從自身做起，從細節(jié)做起，樹立低碳旅游的意識，盡量減少個人不必要的碳排放量，在旅游過程中，不僅要求自己做到綠色旅游，更要在遇到不文明行為發(fā)生時，及時阻止，并宣傳低碳旅游的必要性和重要性[2]。每個游客都為保護環(huán)境，改善環(huán)境做出自己的貢獻，爭做一名合格的“低碳旅游者”。

2．健康綠色飲食。作為景區(qū)內的飯店、餐館等要盡可能采用當地食材，避免運輸過程中的能量消耗和碳的排放，選擇綠色有機食品，杜絕激素類食品[3]。在用水用電方面，要堅持節(jié)約環(huán)保的原則，珍惜水電資源。飯店、餐館在經營過程中藥汪重發(fā)展綠色循環(huán)經濟，創(chuàng)建低碳環(huán)保型企業(yè)。作為游客，在就餐時要盡量減少一次性餐具的使用，游客可以自備餐具。游客切忌亂丟垃圾，浪費食物，就餐結束后可以使用環(huán)保塑料袋進行食物的打包等。游客應該盡可能的自帶飲用水，少買或不買瓶裝水，抵制過度包裝的商品。

3．及時清理垃圾。游客在旅游過程中，或多或少會產生一系列的垃圾，而這些垃圾恰恰占據景區(qū)垃圾的大部分比重。因此，游客必須及時做好個人垃圾的清理工作。游客可以自帶垃圾袋進入景區(qū)，將自己的垃圾及時清理回收，或是將垃圾丟進景區(qū)內的垃圾桶內。如今，景區(qū)內擁有分類環(huán)保垃圾箱(可回收資源與不可回收資源)，但是游客對可回收與不可回收資源的分類標準不是很清楚，往往都是隨便放置。景區(qū)可以在垃圾箱的箱體對應位置上標識投放物的具體名稱或對應圖案，通過形象明確的說明指示來引導游客樹立生態(tài)環(huán)保，資源持續(xù)利用的觀念。

4．文明旅游。景區(qū)內很多樹上都可以看見“某某到此一游”的刻痕，破壞了景區(qū)內的生態(tài)美。游客在游覽過程中要崇尚文明風尚，做到除了腳印不留下任何東西，不亂刻亂畫，不隨便丟垃圾，不隨地吐痰等。游客還可以進行植樹造林的活動，保護環(huán)境、美化環(huán)境。

(二)景區(qū)合理管理，創(chuàng)建低碳景區(qū)

1．國家制定相關政策法規(guī)。低碳旅游的發(fā)展是一個長期的過程，我們一定要有一個具體的、可實施的、有效率的發(fā)展規(guī)劃才能保證低碳旅游的發(fā)展。國家應該制定低碳旅游發(fā)展規(guī)劃及有關政策法規(guī)，只有這樣，低碳旅游才能真正的落實。國家的政策支持是低碳景區(qū)建設的關鍵，國家可以從資金、技術等方面加快旅游景區(qū)低碳建設的步伐。同時，國家應該在著眼于景區(qū)低碳建設的同時，制定一系列政策法規(guī)扶持相關產業(yè)的低碳建設，如酒店餐飲業(yè)、汽車租賃公司、旅行社等。國家相關部門對景區(qū)進行低碳建設的評價標準應設置的更加細致具體，國家相應的可以對一些在低碳方面存在嚴重問題的景區(qū)進行處罰，甚至勒令其整改。國家相關部門必須在景區(qū)進行低碳改造的過程中做好監(jiān)督和把關工作。

2．景區(qū)智能化。為了對一些非低碳行為進行及時的阻止和彌補，景區(qū)可以進一步改進和完善監(jiān)控網絡系統(tǒng)，可以通過游客中心的電子大屏幕監(jiān)控旅游景區(qū)的各個景點和主要路段，以實現(xiàn)景區(qū)的低碳發(fā)展。為了避免紙質地圖的浪費和隨意丟棄，景區(qū)應該加大科技的投入，在景區(qū)內設置電子導航屏，游客可以自行在屏幕上操作，在最短的時間內找到到達旅游目的地的線路。為了緩解導游員的講解壓力和引導低碳旅游，景區(qū)可以使用電子導游講解代替一部分的導游員。游客可以自由游覽，在游覽的同時又能時時聽到講解，使心情更加放松，避免了之前跟隨導游員游覽線路的固定性和游覽過程的單一性。游客可以隨時選擇昕或不聽，給予游客更多的自。電子導游這種獨特的講解方式不僅能為低碳景區(qū)的建設做出貢獻，而且將會進～步提升景區(qū)的講解品位和管理。

3．加強對“三山”的內部管理。景區(qū)在建設改造過程中要使用少污染甚至無污染的環(huán)保材料，在日常運行中采用低消耗的綠色能源，減少碳排放量，堅持低碳管理。景區(qū)應提倡低碳交通，景區(qū)內禁止機動車進入。與此同時，加強對工作人員的管理是重中之重。“三山”低碳旅游的發(fā)展，關鍵在于其內部的管理，相關政策的落實，各項工作的開展，低碳理念的傳播與督促，其“瓶頸”無疑是在工作人員這一塊。通過調查發(fā)現(xiàn)許多工作人員有很強的“低碳”意識。有很多工作人員對低碳旅游的發(fā)展有獨特的提案，還有很多工作人員有相關的實施方案，但大多都沒有落到實處，原因是內部的管理這一薄弱環(huán)節(jié)，因此加強對“三山”的內部管理是發(fā)展“三山”低碳旅游的重點之一。建立獨立部門，主管低碳旅游發(fā)展這一塊，其下建立一個系統(tǒng)的工作組織，分工明確，各個部門分別負責低碳旅游的不同環(huán)節(jié)。加強內部管理使其發(fā)展更有效率，有利于加快低碳旅游的發(fā)展步伐。

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機緣際會，得以熟識四川省旅游局局長郝康理，所以關于旅游和智慧旅游的信息和思考，自然頗多“得天獨厚”的收獲。從他“智慧旅游之道”的傳道解惑中，不僅了解了什么是“智慧旅游”，如何打造“智慧旅游”，怎樣才能享受“智慧旅游”，而且對“智慧旅游”竟也躍躍欲試起來。

回望中國人與旅游的“前世今生”，從旅游使人陌生、使人羨慕、使人遐想到旅游使人新奇、使人開眼、使人快樂、使人充實也使人疲憊、使人煩惱、使人不知所從，旅游氣象萬千。這樣的過程，這樣的感受，之于眾多的旅游者們，是豐富的人生體驗。在旅游的路上，“驢友”們要么“曾經滄海”是個有故事的人，要么“仁者見仁，智者見智”是個有思考的人，要么“萬水千山走過”是個永遠愛在旅游的人。

改革開放、日子漸好，使旅游在中國一路高歌、如日中天。有錢、有閑、有心情來旅游了，旅游的管理者和消費者勢必都在處心積慮、絞盡腦汁地琢磨如何把旅游搞得更好、更有檔次、更有吸引力。當今“智慧旅游”閃亮登場，18個“國家智慧旅游試點城市”已然上路，可謂應運而生；圍繞“智慧旅游”這盤大棋局，國家、地方、企業(yè)等諸多層面都在“八仙過海，各顯其能”，可謂智慧比拼?！爸腔勐糜巍标P鍵在“智慧”二字，“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”的良性結合中。這樣的智慧交融和升華，是旅游業(yè)各個層面和國家、全社會做出成功決策和服務的關鍵?！爸腔勐糜巍笔怪袊糜螛I(yè)由“信息化”、“數字化”時代，大步邁進“智慧化”時代。

有智慧的人稱為智者。做“智慧旅游”的“智者”，“好風憑借力”用好用足現(xiàn)代信息技術，是“智慧”中的“智慧”。大數據、網絡、云計算、通信新技術等等關鍵詞，都是這種智慧體現(xiàn)和運行的載體、激發(fā)和增值點，都是促進和融合旅游管理、旅游服務、旅游營銷上檔次上水平的推進器。

打造“智慧旅游”已風起云涌，大潮激蕩。迎接這個中國旅游的新時代或者說中國旅游業(yè)的一次革命，在“讓人民群眾更加滿意”的前提下，政府、企業(yè)和游客各有指向、各有責任、各有希望和期待。