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[關鍵詞]電力企業(yè)；電力營銷；抄核收；弊端局限；策略方針

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）07-0396-01

一、前言

我國的經(jīng)濟發(fā)展正在逐步向國際水平靠攏，目前我國仍處于工業(yè)發(fā)展機制中同時我國的人口大國，那么就說明需要巨大的電量來保證我國的經(jīng)濟發(fā)展與居民生活。而電力企業(yè)雖然也在追隨經(jīng)濟改革體制不斷的革新管理影響模式，但是效果并不顯著，尤其是電費的收取方式仍采用傳統(tǒng)的抄取電表數(shù)據(jù)、核算電費金額、收取電費，這種流程不但加劇了工作人員的勞動強度，而且效率低下，容易出錯，所以電力企業(yè)急需提升營銷模式，加快自身的發(fā)展腳步。

二、探討抄核收工作對于電力企業(yè)的意義

現(xiàn)在我國的經(jīng)濟發(fā)展以及人們的生活水平都在不斷提高，同時對于用電需求也在不斷的加大，不論是工業(yè)發(fā)展還是計算機系統(tǒng)控制都需要電力的支持，同時電力的用途更加多元豐富，這是對電力企業(yè)的一項重大考驗。而支撐電力企業(yè)發(fā)展的電費抄核收工作在新的經(jīng)濟體制下需要進行不斷優(yōu)化，才可幫助電力企業(yè)應對競爭與發(fā)展的考驗。抄核收工作屬于電力營銷范疇之內，此項工作是將電力企業(yè)供給出的電能核算成費用，及時從用戶或企業(yè)中收取回來，確保企業(yè)的資金流動與發(fā)展。但是，我國的供電企業(yè)的營銷模式普遍缺乏創(chuàng)新，工作人員在工作中只注重自身的工作范圍與內容，缺乏整體管理意識。尤其是抄、核、收這三項工作，如果缺乏合理的溝通與協(xié)作，將會導致電力企業(yè)無法及時收取電費，影響企業(yè)的正常運轉，由此可見創(chuàng)新提升抄核收的工作方式對電力企業(yè)的發(fā)展起到重要作用。

三、電力企業(yè)抄核收工作的發(fā)展現(xiàn)狀

（1）抄取電表數(shù)據(jù)時存在錯誤

收取電費的第一項工作就是抄取電表數(shù)據(jù)，而且確保抄取的電表數(shù)據(jù)準確無誤可以保證以后的每一項工作都可順利開展。但是工作人員在抄表過程中會頻繁出錯，主要表現(xiàn)為：首先，因為電表顯示的數(shù)據(jù)不可每個月末都是顯示在零位，所以要求工作人員在抄取過程中補回零位，這樣可以確保工作人員抄取數(shù)據(jù)的準確性，但是工作人員在抄取過程中并不注意此細節(jié)，從而導致數(shù)據(jù)存在漏抄的現(xiàn)象。其次，工作人員沒有秉持著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度導致數(shù)據(jù)之間存在相差值、峰平谷示數(shù)相差顯著。亦或是工作人員沒有仔細確認電表號數(shù)、電表位數(shù)等導致數(shù)據(jù)出現(xiàn)混亂，加大了電費核算與收取的難度。

（2）核算費用出現(xiàn)偏差

工作人員根據(jù)抄取的電表數(shù)據(jù)核算出用戶的電費金額同時出具電費發(fā)票，此項工作影響著電力企業(yè)的社會效益與經(jīng)濟效益。但是在核算電費過程仍然存在著一些問題，導致電費金額出現(xiàn)偏差：首先，根據(jù)電力企業(yè)要求，核算人員審核發(fā)票顯示的數(shù)據(jù)與電費抄取卡，確保兩者之間不存在差異，但是很多核算人員往往忽略此項環(huán)節(jié)，造成很多顯而易見的問題沒有被發(fā)現(xiàn)。其次，電費核算過程中需要出具多種票據(jù)，對于一些延遲繳費、銷戶等用戶需要開出傳票進行告知，但是核算人員卻不重視傳票復核的重要性，導致票據(jù)頻繁出錯。最后，核算人員由于自身的工作能力有限同時沒有完全掌握電力行業(yè)的工作流程與工作要素，導致在核算過程中不能夠及時發(fā)現(xiàn)問題。

（3）收取電費過程中存在的問題

21世紀屬于網(wǎng)絡信息時代，簡化了很多工作手續(xù)，所以電力企業(yè)也與時俱進利用網(wǎng)絡系統(tǒng)或其他便捷的方式收取電費，有效縮短了電費收取的時間。但是電力企業(yè)在采用新的電費收取方式中也存在著一些問題。例如，很多電力企業(yè)為了防止拖欠電費的情況發(fā)生，鼓勵用戶提前支付電費，雖然這種方式確保電力企業(yè)擁有穩(wěn)定的資金鏈，但是在電費核算扣除過程中會出現(xiàn)用戶賬戶仍有余額，但是電表顯示已經(jīng)超出購買電量，影響電力企業(yè)的社會形象，從而加大收費難度。因為國家管控，不同階段的以及不同用途的電力費用存在差異，但是一些電力企業(yè)會根據(jù)用戶的上一月的用電量，平均結算用戶的下個月電費，但是這種方式中仍然存在些許差異。

（4）自動設備存在問題

電力企業(yè)為了減少人力，已經(jīng)逐漸采用自動抄表設備進行工作，但是此設備對于工作環(huán)境有要求（-25～60℃），雖然此設備可以在我國很多省市加以使用，但是我國的東北部地區(qū)溫度會超出自動設備的極限工作范圍，從而導致電表原件發(fā)生損壞或表針停滯不前，從而電力企業(yè)會產生巨大損失。

四、提升電力企業(yè)的抄核收方針與策略

（1）加強員工管理：抄核收這三項工作主要的影響因素仍然是工作人員的自身能力與工作態(tài)度。首先，電力企業(yè)需要培養(yǎng)員工具有良好的服務態(tài)度，督促他們身體力行讓用戶可以形成自主繳費的觀念；其次，制定完善的電費收取體系，對于故意拖欠費用的費用可根據(jù)國家相關規(guī)定進行處理，對于一些信譽良好但存在短暫資金緊張的用戶，可為其延緩繳費時間，形成合理的繳費機制。第三，電力企業(yè)需要形成良好的企業(yè)文化，給予員工一份安心工作的氛圍，提高工作效率。第四，建立明確的獎懲制度，根據(jù)員工核收電費的金額，合理增加獎金額度，激發(fā)員工的工作熱情。電力企業(yè)只有保證了員工具有良好的工作態(tài)度面對每一位用戶，用真誠的服務打動用戶，才可以不斷擴大經(jīng)營范圍，加快電費回收速度。最后，電力企業(yè)需要分析員工的用電情況以及繳費信譽，控制好一些不定性因素，確保抄核收工作可以更加穩(wěn)定的開展。

（2）創(chuàng)新電費核算方式：現(xiàn)在用戶通過不同的方式繳納電費，如手機軟件、銀行扣款以及柜臺操作等，這些方式節(jié)省了用戶的繳費時間，但卻增加了電力企業(yè)的核算工作量，那么就需要根據(jù)繳費方式創(chuàng)新出核算電費的方式。首先，將電力企業(yè)中傳統(tǒng)核算人員的數(shù)量減少，提高工作效率。其次，電力系統(tǒng)建立統(tǒng)一的賬戶管理中心，取消分公司的子賬戶，同時財務部門對電力企業(yè)的總賬戶進行管理。此種管理方式可以減少核算時間，定期核對電費數(shù)據(jù)，確保電力企業(yè)的核收金額得到全面管理。

（3）建立電力營銷系統(tǒng)：目前，電力企業(yè)中已經(jīng)開始廣泛使用信息系統(tǒng)進行電力營銷管理，此系統(tǒng)涵蓋的功能很廣，如處理數(shù)據(jù)、查詢、對賬等。電力企業(yè)可以利用此系統(tǒng)查看用戶的電費收取情況，并制定對應的電費收取措施。而且，核算人員可利用對賬功能提高工作效率與質量。

（4）完善并豐富繳費方式：電力企業(yè)可與銀行合作，定期代扣用戶電費，并以短信形式告知用戶。其次，利用手機軟件，自主繳費。第三，對于繳費信用較差的客戶，采用預售電費的方式，保證企業(yè)利益。

五、結束語

影響電力企業(yè)發(fā)展的重要因素之一就是電費的收取情況，只有形成完善的收取電費體系，才可不斷提高自身的競爭力，確保在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。本文已經(jīng)提出一些提升電費抄核收的策略與方針，希望對電力企業(yè)的未來發(fā)展起到一定幫助。同時經(jīng)濟體制仍然在不斷的改變中，那么就需要電力企業(yè)管理人員根據(jù)不斷研究，提出對應的電費收取方式，電力企業(yè)只有擁有穩(wěn)定的資金收入，才可提升電力產品質量與服務。

參考文獻

[1] 楊伯青.河北電力營銷智能化抄核收項目后評價研究[D].華北電力大學，2014.

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【關鍵詞】高等醫(yī)學院校；醫(yī)學英語；教學工作

為貫徹落實2001年國家教育部提出的關于積極推動使用英語等外語進行教學的精神，以及國家教育部頒布的“大學英語教學大綱”中對醫(yī)學英語課要求培養(yǎng)學生專業(yè)英語的閱讀能力，使學生能以英語為工具閱讀有關專業(yè)書刊，獲取專業(yè)信息，為今后的工作、學習、科研打下良好的基礎[1]。許多高等醫(yī)學院校在學生完成基礎階段的英語學習之后，都開設了醫(yī)學英語課程作為指定選修課，結合各自專業(yè)進行醫(yī)學英語學習。但是從各醫(yī)學院校的教學實踐來看，工作成效不大，醫(yī)學英語教學未能起到提高學生醫(yī)學英語水平的作用。本文根據(jù)當前醫(yī)學英語面臨的新形勢發(fā)展需要，針對醫(yī)學院校醫(yī)學英語教學工作現(xiàn)狀，擬對如何加強與改進高等醫(yī)學院校醫(yī)學英語教學工作進行思考。

1.醫(yī)學英語教學在高等醫(yī)學院校英語教學中的地位

在20世紀60年代中期前，我國基本上沒有專業(yè)英語，培養(yǎng)的英語人才大多語言基礎扎實、文字功底深厚，但在為專業(yè)服務方面的語言應用能力比較薄弱，能用英語進行對外交流的專業(yè)人才也相當匱乏[2]。自20世紀80年代中期起，隨著我國對外開放力度的進一步加大，對外科技文化交流也日益擴大，要求高校人才能聽懂外國專家的學術講座，能交流專業(yè)問題，讀懂原版英文教材和期刊，能參加國際性學術會議，撰寫科技論文、商務信件、合作議定書等，這種形勢客觀上要求加大醫(yī)學英語教學力度。2004年教育部《大學英語課程教學要求》（試行）將大學階段的英語教學要求分為三個層次，即一般要求、較高要求和更高要求，其中在較高要求和更高要求的學習目標部分，對大學生專業(yè)英語的聽力、口語、閱讀、寫作和翻譯能力提出了具體的規(guī)范要求。筆者認為，醫(yī)學英語教學不僅是大學英語教學的重要組成部分，而且也是大學英語教學的主要目標之一。

2.我國高等醫(yī)學院校醫(yī)學英語教學實踐研究與探索

2.1 教學模式

醫(yī)學英語有其特定的詞匯結構體系、特定的語法規(guī)則和特定的語篇結構，在詞匯、語法修辭以及文體等方面與普通英文文章有著較大區(qū)別，有其自身的特點。它具有措辭準確、表達客觀、邏輯嚴密、行文簡潔、詞義明確、含義固定應用文書以及具有各種嚴格的語體特征。如何對這些特點加以歸納總結，并按照其特點進行教學，是醫(yī)學英語教學必須解決的問題。根據(jù)醫(yī)學英語的基本特點，筆者認為，醫(yī)學英語的教學重點在于把英語作為一種學習掌握醫(yī)學知識的語言工具貫穿于教學過程之中，培養(yǎng)醫(yī)學生的外語綜合素質(具有聽、說、讀、寫、譯的能力和交際能力)，為此，在醫(yī)學英語教學方法上，要淡化傳統(tǒng)教學觀念，全面實施導學模式，充分調動學生的積極性，努力培養(yǎng)學生的自學能力。大力提倡教師引導(講座)、學生準備(自學)、集體討論、教師講評/答疑和組織答辯等形式;淡化課堂的呆板教學模式，努力實施一段時間一個專題的教學模式。給學生充分的自學和準備時間，然后集中組織教學雙方研討課，提高教學效果。

2.2 英語教材編寫

目前全國范圍內，醫(yī)學專業(yè)英語教材匱乏，還沒有一套完整的、高水平的教材。我國大部分醫(yī)學院校的醫(yī)學英語教材有兩種來源：英文原版教材，自編教材。這兩種教材各有優(yōu)缺點，哪一種更適合醫(yī)學英語教學呢？目前各校也沒有一致的意見。有些學者認為英文原版教材的優(yōu)點是“信息量大、內容新、語言生動、實用性強、語言規(guī)范、專業(yè)詞匯準確”。但與此同時，這些學者也意識到了原版教材的一些弊端，如價格昂貴、難尋找、教材的適用性有問題，內容與國內教學大綱要求有出入。如流行病學，由于東西方人種差異，正常參考范圍等與國內有很大差距。自編教材英文閱讀資料比較有局限性，隨著醫(yī)學科學的飛速發(fā)展，新知識、新詞匯不斷涌現(xiàn)，很難涉獵廣泛，囊括更多醫(yī)學英語的內容。教學資料的選擇與安排必須立足于學生的學習需要以及醫(yī)學本身的發(fā)展狀況，做到語言和專業(yè)學習兩方面的有機統(tǒng)一。

醫(yī)學英語教材首先應當突出醫(yī)學英語語言特點，并以此為線索進行編寫。在詞匯方面除應盡量廣泛地出現(xiàn)醫(yī)學英語的共核詞外，還應突出醫(yī)學詞匯外來詞多、詞形長、結構復雜等特點，并對醫(yī)學詞匯的構詞及語音規(guī)律加以總結。在語法修辭及文體方面應注意收集能體現(xiàn)各類醫(yī)學文獻語言風格、文體結構、含有較多具有代表性的醫(yī)學英語習慣表達以及長句子、倒裝結構、結構分隔現(xiàn)象等的文章，并盡量采用原文。

2.3 師資隊伍建設

我國高等醫(yī)學院校中畢業(yè)于醫(yī)學英語專業(yè)的教師數(shù)量極少，醫(yī)學專業(yè)教師一般難以勝任英語語言教學;英語教師又普遍存在不懂醫(yī)學知識的問題，結果語言內容與形式有機結合的教學模式難以實現(xiàn)，二者授課均感力不從心。事實上，英語教師不可能也沒有必要像醫(yī)學專家一樣掌握醫(yī)學知識，雖然一定的醫(yī)學知識對醫(yī)學英語教學有一定的幫助，但其間沒有必然的因果關系英語語言技能和靈活多樣的教學方法在醫(yī)學英語教學中起著更為重要的作用，更有助于教學效果的改善。 

而師資隊伍不穩(wěn)定，師資水平有待提高，多數(shù)醫(yī)學院校對醫(yī)學英語教學的忽視等等，也嚴重影響了師資隊伍建設。這與醫(yī)學英語教學在大學英語教學中所處的地位以及大學英語教學改革趨向不相稱。因此，當前必須建立更切合實際、更為有效的醫(yī)學英語教師業(yè)績考評機制，加強機制的引導作用，從加強教師培訓、合作和交流入手，切實提高醫(yī)學英語教師的認知水平，提高醫(yī)學英語的教學質量。

2.4 教學評估建立

正確運用教學評估的手段是有效提高醫(yī)學英語教育的一種強有力的措施，將評估當成一種對教學的突然性檢查和單項的管理行為，則會在教學過程中產生負面壓力和抵觸情緒，以致違背進行教學評估的良好初衷。醫(yī)學英語教學的評估工作應有明確的目的，即研究和分析醫(yī)科院校英語課程教學的現(xiàn)狀，并促使醫(yī)學生掌握和提高英語的應用能力，使醫(yī)學教育更能適應現(xiàn)代社會發(fā)展的需要。

此外，有學者也開始注重對學生的醫(yī)學英語學習需求進行分析，提出在分析醫(yī)學生對醫(yī)學英語的目標需求和學習需求的基礎上，進行教學大綱、課程設置、教材選擇、教學方法的制定和應用，在此基礎上的“醫(yī)學英語四結合教學活動”大大調動了學生學習的積極性，改善了醫(yī)學英語的教學效果。隨著國際交流的發(fā)展，應用英語的能力已成為醫(yī)務工作者必須具備的素質條件之一，也成為醫(yī)學專業(yè)專業(yè)工作中不可缺少的一種工具，應根據(jù)社會需求發(fā)展醫(yī)學生的英語應用能力。而且，通過西方有關醫(yī)學文化背景知識的學習提高醫(yī)學生醫(yī)學英語應用能力，提高醫(yī)學生綜合人文素質也逐漸被有關教育工作者所重視。

3.總結

加強與改進高等醫(yī)學院校醫(yī)學英語教學工作應在思想觀念上，充分認識醫(yī)學英語教學在高等醫(yī)學院校英語教學中的重要地位;在教學模式上，不斷探索醫(yī)學英語自身的特點規(guī)律，形成一整套獨特的醫(yī)學英語教學模式；在基本建設上，努力適應新形勢發(fā)展需要，加強醫(yī)學英語的教材和師資隊伍建設。作為醫(yī)學英語教育工作者，應及時了解、掌握和采用新的外語教學理論和方法，不斷提高教學質量，使學生全面提高醫(yī)學英語的綜合運用能力。

參考文獻

[1]王亞蓉.醫(yī)學雙語教學實踐的現(xiàn)狀與反思[J].西北醫(yī)學教育,2010,18(3):507-509.

[2]丁年青.試論高校普通英語、專業(yè)英語及雙語教學的關系[J].上海中醫(yī)藥大學學報.2001,18(2):3-5.

[3]趙躍君.醫(yī)學英語教學中教師影響因素調查分析[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2001,22(17):9-10.

[4]涂青年,孫曉玲,侯建人.醫(yī)學英語教學的評估理論和指標[J].湖南醫(yī)科大學學報(社會科學版),1999(2):20-22.

[5]孫曉玲,張捷,周靜.醫(yī)學英語教學中的學習需求分析[J].中國高等醫(yī)學教育,2000(5):19,27.

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以國家利益至上、消費者利益至上的“兩個至上”，是受國家煙草專賣政策保護的煙草行業(yè)的共同價值觀；以公益活動“反哺”社會，乃煙草企業(yè)不可推卸的社會責任。與此同時，保持煙草品牌和消費者的良性互動也是煙企在競爭日益激烈的生存環(huán)境下不可缺少的市場行為。但是，隨著社會輿論趨緊，煙企在公益事業(yè)與商業(yè)營銷間找到平衡，似乎并不太容易。

“我想要怒放的生命，就像飛翔在遼闊天空，就像穿行在無邊的曠野，擁有掙脫一切的力量……”《怒放的生命》這首歌就像在唱煙草的心聲。煙草行業(yè)也需要怒放的生命，需要怒放的公益營銷。煙草公益的正當性無需置疑，那么，“戴著鐐銬”的煙草行業(yè)該如何跳好公益營銷這支舞？

成敗關鍵：“煙草公益的正當性”實操

半年前，《營銷界?煙草》雜志曾出一期《煙事藍皮書》?？思o念汶川地震5周年，還傳達了“空談誤國，實干興邦；內外兼修，產業(yè)自信”的煙草產業(yè)基本邏輯，對當時面臨內外雙重壓力而“極不自信”的中國煙草行業(yè)具有十分重要的價值。

從外部壓力看，從“政企不分”到“煙草院士”，從“控煙立法”到“兩會”涉煙提案，從胡鞍鋼《控煙與中國未來》到鐘南山“炮轟綠色煙草”，從“將煙草部門踢出控煙領導小組”到“煙草局轉型為控煙局”，“從煙草致旱”到“煙草致貧”……無不壓縮著行業(yè)外部公共關系。

從內部壓力看，從地方保護主義到上水平難以推進，宏觀經(jīng)濟發(fā)展不確到消費升級放緩，從煙草品牌頂棚時代到結構提升不振，從500萬箱預期下滑到重點骨干品牌空間縮水，從固有規(guī)格嚴重老化到新品成功推出難度增大……無不壓制著行業(yè)內部發(fā)展信心。

“窮則獨善其身，達則兼濟天下?！睙煵萜髽I(yè)履行社會責任并進行公益營銷時，借鑒著這句古話。要知道，煙草行業(yè)是公益和社會責任履行最積極的行業(yè)，卻經(jīng)受著各種非議和挑戰(zhàn)，有些是合理、客觀的，有些則是盲目、主觀的。以高度的行業(yè)視角、專業(yè)的剖析，揣摩煙草行業(yè)從業(yè)者的心態(tài)，尋求其情感上的共鳴，理性提出分析，堅定地指明道路――上述?？癁椤盁煵菪袠I(yè)該不該做公益營銷？煙草行業(yè)為什么要做公益營銷？”解了惑。那么，在目前的宏觀環(huán)境下，“煙草行業(yè)如何做公益營銷？”這個實操性問題的解決顯得尤為迫切。

換句話說，煙草的產業(yè)自信樹立、社會責任履行和公益營銷的戰(zhàn)略問題已解決。在此就不再浪費筆墨重述及評論煙草行業(yè)公益營銷的必要與正當性，只談煙草公益營銷的戰(zhàn)術問題。

對于目前的中國煙草行業(yè)而言，公益營銷具體怎樣操作才能更合理地體現(xiàn)其“正當性”，得到社會的普遍認同和尊重，減輕輿論壓力，以利于公益事業(yè)與企業(yè)品牌得到雙贏。這是煙草公益營銷成敗的關鍵。

煙草公益營銷體系之核心“公關”環(huán)節(jié)：適度發(fā)聲

“我就是要高調做慈善，你不服，你可以來挑戰(zhàn)我?！本拖瘛爸袊咨啤标惞鈽怂f，現(xiàn)在不是“做好事不留名”的時代。陳光標一直是慈善事業(yè)的“焦點”，卻由于高調宣傳而備受指責，被媒體捆上“暴力慈善”的標簽。他認為，高調慈善能喚醒更多人來做好人好事，他會繼續(xù)堅持。中華慈善獎評審委員曾對媒體表示，“陳光標連續(xù)多年做慈善并不是嘩眾取寵，他帶動了企業(yè)家做慈善，確實有貢獻?！?/p>

除了被外界稱為“慈善藝人”的陳光標，做慈善遭質疑的相似例子并不鮮見。雅安地震后，明星楊冪就在微博上傳了一張捐款20萬元的截屏照，卻遭到不少網(wǎng)友質疑。不過也有部分網(wǎng)友出來聲援：“公眾人物也真是不好當。捐錢被說成作秀，不捐錢被說成冷漠，公布捐款被說成炒作，不公布被說成沒捐，捐多了被說成顯擺，捐少了被說成吝嗇，解釋被認為是洗白，沉默被當作是心虛?！边@不由讓人感嘆中國究竟是怎么了？

各路明星在某種意義上也類似于企業(yè)或企業(yè)品牌，該特殊群體做慈善，跟煙企做慈善并無本質區(qū)別，極易引起輿論質疑。值得一提的是，從2003年起，歌手韓紅開始做公益活動，2011年她表示要高調做慈善：“我之前做的活動，一直都是偷偷地做，從來沒有向外界透露過。那么今天我要坦率來面對媒體的鏡頭，現(xiàn)在我要高調了，我現(xiàn)在要呼吁‘眾里尋你’，尋出那個本真、純純凈凈的你，為公益獻出自己的一分力量。”

于此并非想探討高調慈善是否合理，筆者想說的是，處于特殊行業(yè)背景下的煙草企業(yè)雖然不適合走“高調慈善”路線，但也無須“做好事不留名”。適度發(fā)聲，向公眾清晰表達企業(yè)或品牌自身的捐助情況，實際上可以避免另一種危機。

可以預見的是，煙草行業(yè)發(fā)聲，必然遭到輿論壓力。然而，“戴著鐐銬”也得跳好舞啊！這就要考慮危機公關5S原則，即危機發(fā)生后為解決危機所采用的原則，包括承擔責任原則（shouldering the matter）、真誠溝通原則（sincerity）、速度第一原則（speed）、系統(tǒng)運行原則（system）、權威證實原則（standard）。該原則由公關專家游昌喬創(chuàng)導，另外他的公關傳播5B原則（見鏈接）也已成為業(yè)界經(jīng)典。這兩個原則不光是理論，而且是煙草公益營銷中不可忽視的一種思維模型和解決問題的工具。

某些跨國公司認為，“一套完整、系統(tǒng)和理性的公益營銷體系：用10萬元投入公益，用100萬元投入后期公關和宣傳，最后獲得1000萬元的經(jīng)濟效益，這才是公益營銷的精髓?！惫P者不敢認同這些所謂的“理性公關”，但必須強調的是，煙草公益營銷體系的核心“公關”環(huán)節(jié)不可忽視。

鏈接：公關傳播5B原則

結合點（Binding point）

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認為公益事業(yè)摻雜商業(yè)化的打折營銷是不正當行為源于一種“慈善不言利”道德潔癖。慈善超市這一帕來品在中國上海，廣州，沈陽，溫州，蘇州等處落地后卻屢屢水土不服，甚至黯然收場，除了制度，環(huán)境，意識等方面，慈善不言利的觀念也是慈善超市無法發(fā)展壯大的原因之一。

“慈善超市”起源于美國，其主要業(yè)務是接受、處理、銷售市民捐贈的舊物，用銷售這些物資得到的善款為殘疾人、失業(yè)者、新移民等興辦各種類型的福利工廠、職業(yè)培訓機構和就業(yè)安置場所。在起步初期，個人和企業(yè)捐贈不足，供銷鏈條尚不成熟的背景下，我國的慈善超市出售一些自籌商品是可以接受的權宜之計。盡管顧客問到自己的消費中，有多少會捐出來做慈善時，收銀員是滿臉茫然，但問題的關鍵在于自籌商品收益的去處，在于運作和監(jiān)管機制的不健全，而不是商業(yè)手段的運用。慈善不言利的觀念不僅無助于慈善超市走上正軌，反而會成為阻礙。

慈善不言利的觀點主要有兩個方面，一是做慈善不能賺錢，二是做慈善不能用商業(yè)化的手段賺錢。但實際上被引為典范的美國慈善超市不僅賺錢，而且賺了大錢，更是主要依靠商業(yè)化的方式賺了大錢。主持美國慈善超市的善念機構在2006年29億美元的總收入中，依靠零售業(yè)掙來的18億美元占了62%，而依靠直接或間接的4870萬美元現(xiàn)金捐助僅僅占2%。該機構2006年年報顯示旗下2145家門店為93萬人提供了職業(yè)培訓服務，為36萬人找到了工作。即是說，每33秒，就有一個人得到了善念機構的職業(yè)培訓；而每57秒，就有一個人從善念那里獲得了工作。

篇5

從1992年起經(jīng)過若干發(fā)展演變，規(guī)模不斷擴大，到如今在北京已擁有400多家門店，并且銷售額連續(xù)幾年大幅增長，僅2016年銷售額增長就超過了20%，利潤增長也在15%以上。

如何做好老字號企業(yè)

老字號企業(yè)其實是一種寶貴財富，華天飲食肩負著這樣的歷史責任，就像總經(jīng)理賈飛躍所說：“它有著深厚的底蘊，是歷史文化傳承的窗口，不能在我們這代人手里丟掉。所以就算開始老字號最艱難的時候我們也要做到最好?！?/p>

如何做好？可以從三個維度去看。

第一就是在競爭中要有品牌。

首先，一個老品牌一定是越擦越亮的，傳統(tǒng)的經(jīng)典理論仍然適用，也要及時推進很多新媒體和信息化的新東西。先要明確市場客群，想清楚究竟要做哪部分人群；然后市場定位要突出什么，不斷來向消費者強化品牌印象；還有產品，包括包裝、價格等都要和細分的市場客群一致；當然還有渠道，是門店還是外賣？重心是堂食或是外帶還是電商，都要明確清楚；最后就是營銷，現(xiàn)在促銷的方式很多，但無論是新媒體還是傳統(tǒng)媒體或是公關活動，最重要的是要配套。

“當時我們的想法是，華天雖然是管理公司，但也要有自己的一個品牌的社會形象，因為品牌形象形成以后，對一些力量比較薄弱的單店是有很大促進作用的。當然重點還在管理，即依然保留著母公司的風格，但注重子品牌的推廣?！?/p>

從營銷和宣傳上來看，華天飲食并不會做刻意的綁定，而是突出旗下自品牌，比如說慶豐就是慶豐，護國寺小吃就是護國寺小吃，而經(jīng)營上則各子品牌仍是各自為戰(zhàn)的。

其次，子品牌之后還會做延伸，比如一些品牌做業(yè)態(tài)延伸，除了實體經(jīng)營，還會做進商超的包裝食品。還有一些做產品延伸，比如慶豐賣包子的同時也添加餃子產品，惠豐做餃子的同時還做涮肉。還比如新品牌的創(chuàng)建，從2015年開始，旗下品牌又做了一些小品牌的延伸，春園小鄰，牛犢鍋蓋面，華天肉餅，惠豐門釘肉餅等嘗試。

最后，在品牌營銷上，過去的營銷是做品牌的互補，比如烤肉宛是烤牛肉，烤肉季是烤羊肉，但通過多年的宣傳，兩個之間差e并不大，顧客有時候也分不太清楚。因此現(xiàn)在在品牌宣傳上，烤肉宛更多突出品牌300多年的歷史，而烤肉季因為身處什剎海，所以突出“什剎海美食明珠”的定位。

第二要有核心產品。

經(jīng)過上百年的考驗，華天飲食旗下品牌的產品在不斷進步，但其核心的保持原汁原味的東西始終沒有變。產品經(jīng)過幾代人，甚至十幾代人的努力和傳承，也沉淀下了很多老字號的招牌菜，也叫鎮(zhèn)店菜。據(jù)總經(jīng)理賈飛躍介紹，每個老字號里都保證有2-3個受歡迎的鎮(zhèn)店名菜，同時還有不斷引進的中西創(chuàng)新菜品，來滿足時代的消費需求和消費者口味的變化。

第三要有技術團隊。

華天一直在培養(yǎng)技術精湛并且有經(jīng)驗的團隊，其中每個老字號品牌都有3-5個集體傳承人，整個華天集團擁有中國烹飪大師和名師40多位，100多位徒弟?！皞鞒腥说墓ぷ魑覀?年前就開始做了，今年還會再拿出上百萬元的資金來做傳承工作，建立更合理的考核機制?！?/p>

今年的北京市職業(yè)技能大賽，華天就派出了若干選手參賽，獲獎占比也非常之大。“除了獎勵機制外，我們也鼓勵年輕人員參加多種技術比賽，幫助他們開拓視野，提高技藝、鍛煉技術，每年通過各種各樣的比賽來鍛煉隊伍?！?/p>

如何深耕社區(qū)餐飲

華天飲食集團的使命一直是堅持傳承和發(fā)展中華優(yōu)秀的餐飲和飲食文化，服務社會、服務民生，讓居民飲食生活更方便，健康、快樂。在保證每句話都落到實處時，在傳承和創(chuàng)新上都要提出具體措施。如何更好的服務社會？大部分網(wǎng)點都遍布在社區(qū)的華天集團找準了三個發(fā)展機會點。

1.早餐市場

早在90年代末，華天就已經(jīng)開始了自己的早點工程。作為做得最早的企業(yè)，他們解決了市場上消費者吃早餐難的問題，據(jù)統(tǒng)計到現(xiàn)在為止華天系統(tǒng)直營的有10家早餐門店，所有旗下的品牌店都負責提供早餐，每天早晨有11萬人在華天的品牌門店吃早餐。

2.中老年市場

隨著中老年人的比例逐步加大，經(jīng)濟收入水平的提高，中老年市場成了餐飲企業(yè)的一片藍海市場。而對于門店大部分布局在社區(qū)的華天有著天然的位置優(yōu)勢，因此抓住中老年客群毋庸置疑?！皩Υ宋覀児緦ｉT成立了助老餐事業(yè)部，專門策劃這個事情。同時還成立了華天養(yǎng)老餐技術研究院，針對適合中老年人菜品進行研發(fā)，針對像高血壓、高血糖、心腦血管疾病人群，現(xiàn)在已經(jīng)有了產品的初步成果?！?/p>

除了產品之外，華天也拿出了五家門店，包括慶豐兩個品牌，華天肉餅兩個品牌和同春園做硬件設備的改造工作?！斑@三家試點改造門店代表著不同性質，慶豐是快餐，華天是簡餐，同春園是飯莊。改造設施中包括20%的餐桌餐椅，老年人通道、扶手、呼叫器、防滑部分等。實際上這是華天的公益事業(yè)，是服務社會和服務民生的責任和使命?！?/p>

為了提高餐廳品質，對于設備的更新工作也在不斷進行。到今年6月底，作為北京市餐廳適老改造標準，華天在北京直屬的40-50家門店會全部完成市場化的改造，然后再通過各方面的宣傳推廣發(fā)展全市市場的適老化改造工程。

此外，除了華天自身的社區(qū)餐廳，還有直接進入社區(qū)做改造的中老年餐廳。按照華天制定的適老改造標準，對社區(qū)自有的老年餐廳從菜品、設備、硬件環(huán)境等方面，打造華天標準。

3.食品安全

從2015年開始，華天飲食在食品安全上也做了很多工作。他們在各個品牌中引進了百合花的餐飲清潔工程，2016年旗下11個品牌成為了百合花放心餐廳的示范性餐廳，可以說食品安全的管理達到了行業(yè)一定水平。

2016年所有的直屬門店響應國家號召，全部實行明廚亮灶工程，不僅如此，除了簡單的明檔，華天將所有的專間，包括面點間、洗消間等部分都亮了出來?！?016年我們洗消間全部完成明檔，這對管理功力是有一定要求的?！?/p>

此外，華天的神秘顧客檢查配合整體的食品安全審查工作，對所有的門店包括加盟店，每月實行評分，然后根據(jù)門店存在的問題，進行反饋和提出改進建議。同時和中檢集團合作，重點對原材料和餐廳的風險控制進行改進和規(guī)劃，包括現(xiàn)場的抽測、檢測等?！斑@實際是主動進行檢測，自己花錢請中檢集團抽檢，然后反饋結果，再不斷改進，提前防止和主動遏制食品安全問題的產品。”

未來如何緊跟時展

根據(jù)實際情況，華天不斷地針對發(fā)展規(guī)劃調整，一方面做好產品品質，另一方面則是管控好食品安全，在固本強基的基礎上，再進行擴展。

賈飛躍說：“捕捉市場機會很重要，一定要從企業(yè)自身實際出發(fā)來做市場，而且要有特色。根據(jù)華天自身的情況，別人進shopping mall我們就進社區(qū)，別人做‘90后’餐廳，我們也做，但我們現(xiàn)在要做‘60后’、‘70后’餐廳?！?/p>

因為消費環(huán)境在不斷變化，管理和監(jiān)管的標準也在變化，自我消費升級，自我的標準也要隨著這個環(huán)境的變化而變化，對于華天而言，及時調整管理方式方法，補充完善制度，才能更好地把落在紙面上的“死”的管理做活，形成動態(tài)管理。

篇6

前一陣子聚會，大家聊起代溝，其中有個“90后”看著我說：我們之間整整有五代代溝！聽完，我當場暈倒，轉身請教朋友，現(xiàn)在的代溝到底幾年算一代？朋友們的答案七七八八，由此我想起這個時代的多變性、多元化，也想起多元化的價值觀背后一群群小眾，該如何將一個信息有效地傳遞給他們？

新媒體的出現(xiàn)讓傳播從單項走向雙向，傳播門檻的降低，傳播主體的增多，傳播內容的海量化，直接導致受眾的注意力被切割的更為碎片化。這時候，一種信息的傳達就需要更為精準，多媒體的整合、多元化的互動模式，將是未來傳播的一個重要趨勢。

同時傳統(tǒng)媒體年復一年的漲價，對于企業(yè)來說，即使花費更多的媒體投放費用，也很難取得預期的效果。以電視媒體為例，其刊例以每年平均30%左右的速率增長，而焦點擔任品牌管理的眾多藥品客戶中年銷量增長率卻遠遠沒有達到30%，因此客戶只能通過縮減廣告秒數(shù)或者廣告頻次來維持這一危險的平衡。那么面對這些現(xiàn)實的情況，我們該怎么辦呢？我認為答案只有一個――更精準的定位目標人群。

這樣我們談到了需要：精準定位+整合媒體，那么到底該如何做呢？就我所知，電信傳媒在這方面做的探索很不錯，它把具有大眾和聚類傳播功能的媒介形式集中起來，借助其詳盡的用戶數(shù)據(jù)庫對受眾進行有效細分，實現(xiàn)分眾化、精準化、集約化的傳播優(yōu)勢，為廣大客戶定制多方位立體廣告宣傳的整合媒介形式。

就拿電信傳媒的電信營業(yè)廳的LCD來說，電信大廳里的受眾人群多數(shù)為30～50歲，這樣的人群非常適合家庭類產品、健康類產品、教育類產品的投放，對于此類產品和客戶而言，就是一個精準定位。在電信大廳的LCD投放，加上直投到家的電信賬單組合，就會為家庭類產品提供一個很好的媒體組合，比如飄柔、伊利這些日化和食品品牌，需要針對家庭成員長期強化品牌價值，這種媒介的組合在性價比方面就比較適合，因為人們一般在電信營業(yè)廳停留的時間平均為18分鐘，長時間封閉的環(huán)境，使廣告的高到達率成為可能。

電信傳媒開發(fā)的校園媒體也是一種有效的分眾媒體，比如絕味鴨脖是一種深受廣大年輕消費者歡迎的休閑食品，而學校正是此類人群最集中的地方，電信媒體的校園LCD媒體基本設在食堂、教學樓、圖書館、教師學生宿舍等師生必經(jīng)場所，作為對電視媒體的一個有效補充媒體，絕味鴨脖選擇在電信傳媒的校園LCD上投放，結合其開展的針對校園的公益?zhèn)鞑セ顒?，就能使大學生頻繁、反復地接受品牌信息，這也是一種精準到達。

當然，如上例舉的媒體形式都無法達成單一有效性，因此電信傳媒結合自身的優(yōu)勢，陸續(xù)開發(fā)了電話亭、短信、互聯(lián)網(wǎng)關鍵詞搜索等媒體形式，通過多媒體組合的方式產生優(yōu)良的性價比，這樣針對某些無力在電視媒體上投入的客戶而言，這種媒介資源的整合吸引了不少快消品的投放。

篇7

現(xiàn)在,3G商用時代已經(jīng)到來,手機網(wǎng)民數(shù)量出現(xiàn)爆發(fā)式增長。越來越多的酒企意識到“手機營銷”的巨大財富潛力,開始瞄準這塊新興領域,并紛紛試水。那么,3G營銷與傳統(tǒng)營銷有何差別?它會帶來哪些商機?在3G平臺上,傳統(tǒng)行業(yè)酒創(chuàng)新什么樣的營銷實踐才能從中挖金掘銀?

3G,酒營銷市場潛力無限

圣誕節(jié),收到許多朋友和親人的問候。一位久未聯(lián)絡的朋友通過3G手機發(fā)來一份熱氣騰騰的節(jié)日問候:短信是音樂開始的,伴著畫外音,大部分人關心你飛得高不高,只有朋友關心你飛得累不累,這就是友情……然后是虛擬的圣誕樹,可愛可親的圣誕老人,最后是一杯斟滿的美酒。3G秀,就這樣來到了我們的身邊。

3G,展現(xiàn)給我們的不僅僅是一種生活新方式和新體驗。其實,每一次信息技術的變革都會帶來巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。

據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2009年上半年,我國互聯(lián)網(wǎng)PC用戶達到2.53億,穩(wěn)居世界第一把金交椅,而國內手機用戶更是突破7億大關,其數(shù)量超過歐美總人數(shù)之和。有專家預言,隨著3G時代到來,無線商務信息發(fā)展趨勢呈現(xiàn)全球化、海量化、時效化發(fā)展趨勢,在3-5年內手機上網(wǎng)人數(shù)必定超過PC互聯(lián)網(wǎng)?？梢灶A見的是,隨著中國3G的快速普及,手機作為一個普及度最高的信息化終端,其信息終端的功能必然日益得到強化。

與此同時,手機作為一個營銷載體的功能也必然日益顯現(xiàn)。有關市場調研機構統(tǒng)計,2009年中國移動廣告(主要為WAP與短信類)市場規(guī)模達到約13億元人民幣。據(jù)估計,2009年美國移動廣告市場規(guī)模將大約為7億美元。隨著我國3G技術的成熟和網(wǎng)絡社區(qū)、視頻、資訊業(yè)務的發(fā)展壯大,有專家預測,到2011年,全球手機營銷和廣告市場將由2008年的36億美元增長6倍,達到200億美元左右,其中中國市場將占其中15%。

目前3G時代正在逐步揭開序幕,它所帶來的新體驗正影響著酒類消費者的消費方式與消費行為。移動娛樂應用(圖像音頻的錄制上傳、視頻分享、游戲終端等)、移動生活服務應用(生活搜索、信息服務等)、移動商務應用(辦公文檔管理、電子商務、物流快遞流程跟蹤等)等多樣化的應用,不僅顛覆了傳統(tǒng)的酒類營銷模式,給酒類企業(yè)提出了新的市場競爭要求,其廣闊前景也給酒類企業(yè)帶來了無限的營銷新空間。酒類企業(yè)必須抓住時代機遇,及早借助3G平臺,推廣自己的品牌、產品、服務,更快獲取商機,從而率先在殘酷的“紅?！敝杏瓉硇乱惠喌母咚僭鲩L。

酒類的3G營銷新模式

當下,大多數(shù)中小酒類企業(yè)對營銷費用成本日益敏感,而傳統(tǒng)營銷模式多是些“三高一低”的粗放型投入,也令企業(yè)望而生畏。同時由于消費者對酒類廣告、促銷越來越挑剔、苛刻,讓酒類企業(yè)時有“有力無處使”的感覺,因此酒類廠商渴望一種經(jīng)濟快捷實效、適合企業(yè)實況的營銷策略、模式,而步入3G時代,手機無線營銷無疑將成為酒類企業(yè)快速制勝市場的新選擇、新利器。

3G時代,手機媒體除了能提供短信、彩信服務外,還可以更好地應用WAP、語音、定位和流媒體等多功能的服務。特別是3G通信與互聯(lián)網(wǎng)融合之后,將會是酒類企業(yè)的最大商機。因為,3G高速移動互聯(lián)網(wǎng)普及后,用戶隨時打開手機便可暢游無線網(wǎng)絡,瀏覽新聞資訊、收發(fā)E-mail、手機網(wǎng)上購物等。由于手機用戶可隨時登陸,并且在網(wǎng)時間長,這就為商家創(chuàng)造了新的營銷渠道和商機。比如酒類商家們可以通過手機地圖做線下商鋪指引和打折等實體消費引導。

酒類企業(yè)還可以將傳統(tǒng)的報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)營銷延伸到手機媒介上來,打造3G在線企業(yè)多媒體平臺。比如在手機網(wǎng)絡上建立自己的移動主頁,通過形象的活動頁面、企業(yè)宣傳視頻等,展現(xiàn)企業(yè)和品牌形象,推廣酒產品。

酒企客戶關系管理(CRM)在未來也可以做到手機上。企業(yè)可以將客戶注冊到企業(yè)3G客服系統(tǒng),客戶通過手機登陸企業(yè)客服界面就完成酒類相關業(yè)務的預約和辦理。企業(yè)也可以通過手機消費記錄隨時跟蹤消費者近期的消費頻率、消費額度和消費偏好,以此制定營銷戰(zhàn)略。同時,企業(yè)也可以將所有客戶或者消費者轉移到企業(yè)建立的3G消費社區(qū)中去,讓其在社區(qū)發(fā)表對企業(yè)產品、服務的點評和反饋。同樣,酒類企業(yè)的手機OA辦公、手機物流SCM管理等也可以在3G平臺上實現(xiàn)。

酒企如何更好地開展3G營銷

3G營銷戰(zhàn)爭即將打響,正式開始之前,酒類企業(yè)如何做,才能更好地施展拳腳呢?展開精準營銷、打造立體滲透營銷、創(chuàng)新互動體驗營銷無疑成為酒企們的首要選擇。

受經(jīng)濟危機等因素的影響,酒類企業(yè)比過去更為關注單位營銷投入所能產出的回報。因此,在3G時代下營銷者們應當視3G用戶群體為新的細分群體,重新定位目標客戶,結合產品的特征,發(fā)現(xiàn)其核心訴求,進行針對性營銷。營銷者也需要意識到手機并不是一個單獨的營銷工具,它需要和電視、網(wǎng)絡、平面媒體還有線下企業(yè)營銷活動結合,展開整合營銷。

而隨著3G社區(qū)的發(fā)展壯大,更多的用戶會活躍在3G網(wǎng)絡上。酒企營銷者們應該利用品牌的影響力,努力把用戶吸引入企業(yè)活動圈。根據(jù)品牌或酒類產品的個性元素,讓用戶進行品牌體驗的同時,也了解、掌握酒產品知識。甚至,可以組織社區(qū)圈內活動,以品酒、促銷或是公益為活動噱頭,吸引消費者參與到線下營銷活動中。營銷者還可以打造3G移動網(wǎng)絡上的產品達人,展開口口相傳式的蜂鳴營銷。

3G廣告依舊是酒類企業(yè)移動營銷的重要組成部分。營銷者們需要充分利用3G多媒體化優(yōu)勢,以生動有趣的Flas、壓縮視頻等形式,將營銷內容植入手機電視、視頻通話或3G游戲中,提高品牌知名度,樹立企業(yè)的良好形象。由于用戶接受3G廣告較為被動,要盡量避免其產生反感心理,可以在設計營銷表現(xiàn)方式時,考慮如何巧妙地把所要推廣的業(yè)務與消費者的需求結合起來。例如,迪士尼原本只是著名的實體主題公園,不過它卻打造了一個手機迪士尼樂園:用戶登陸迪士尼的手機網(wǎng)站,可以下載迪士尼卡通人物手機主題和電影歌曲等,也可以去欣賞專門為手機制作的“米奇探險”動畫連續(xù)劇、迪士尼主題3G游戲等。迪士尼利用手機營銷巧妙地把主題文化滲透到客戶的日常娛樂活動中的做法,值得我們眾多酒企借鑒。

篇8

但是這其中，有些商家獲得青睞，有些商家卻適得其反，究竟他們都用了哪些手段，小編帶你一起來看看。

去年中期以來，越來越多的涂料企業(yè)將網(wǎng)絡營銷納入了整個營銷計劃中，并且一些企業(yè)進行了大刀闊斧地嘗試。無論是企業(yè)自身官網(wǎng)的建設和完善、硬性品牌網(wǎng)絡廣告的投放，還是網(wǎng)絡新聞傳播、專題性報道，或者論壇推廣等，都漸成氣候，從近半年建材類營銷項目看，范圍已經(jīng)從簡單的品牌網(wǎng)絡廣告投放，擴大到網(wǎng)絡新聞傳播、網(wǎng)絡活動策劃組織、論壇推廣、電子雜志、許可郵件營銷、博客傳播等，甚至已經(jīng)開始在網(wǎng)絡整合營銷傳播上進行了實踐。

涂料網(wǎng)絡新聞營銷

如何花最少的錢，通過最有效的方式，實現(xiàn)企業(yè)品牌知名度的提升，并且對招商和銷售提供有效的支持呢？其實最有效的新聞營銷是“四兩撥千斤”地化解危機、打造知名度、增加影響力、加強招商力度非常不錯的辦法。據(jù)權威機構數(shù)據(jù)表明，每天有超過1億的網(wǎng)民通過國內300多家知名網(wǎng)站瀏覽新聞、獲取專業(yè)信息，同時了解品牌、產品等信息，其中包括部分下單購買的用戶，企業(yè)如果占領了各大主流網(wǎng)站的推廣渠道，則意味著獲得了更有效地、更有力度地推廣品牌和產品的機會！

同時，數(shù)十家、數(shù)百家知名網(wǎng)站聯(lián)袂報道企業(yè)的品牌和產品，無疑會革命性地增強企業(yè)的公信力，增加消費者對企業(yè)品牌和產品的信任，從而有力地助推產品銷售的成功！當然，時下已經(jīng)有相當多明智的企業(yè)認識到這一點，但如何做好新聞營銷，讓其產生傳播力和動銷力呢，絕大多數(shù)企業(yè)都不清楚，包括大多數(shù)營銷策劃機構和公關公司也并不擅長。

要讓新聞營銷產生效果，有力地推廣品牌知名度、提升品牌影響力并且促進終端銷售，有必要在新聞的張力與想像力、事件點與動態(tài)推進、產品信息和活動信息、終端促銷活動借勢新聞營銷四個環(huán)節(jié)上做到位。

在涂料行業(yè)的新聞營銷策略中，應該堅持這樣一條路線：充分調動企業(yè)資源，通過產品知識、涂料技術與升級知識、涂料購買常識、裝修知識、時尚潮流、趨勢、建材等方面的知識傳播，來滿足消費者的求知欲望，激發(fā)其潛在需求，形成企業(yè)、產品、品牌和消費者需求的互動，與消費者建立良好關系，既拉動銷量，又能帶來良好的社會價值，傳播新技術與新產品、新生活知識。

目前，中國約有100多萬家獨立網(wǎng)站，80%以上擁有獨立的社區(qū)。網(wǎng)絡社區(qū)實際上利用網(wǎng)絡讓興趣、愛好相同的人在同一個虛擬環(huán)境中相聚，其效果就像是咖啡廳或沙龍聚會。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)統(tǒng)計，43.2%的中國網(wǎng)民經(jīng)常使用論壇、BBS、討論組，網(wǎng)絡社區(qū)的應用普及度超過即時通信，僅次于電子郵件。相關數(shù)據(jù)顯示，預計到2010年全球網(wǎng)絡貿易額將達到20000億美元，約占全球貿易總額的42%。美國《財富》雜志統(tǒng)計的全球前500家公司有80%已在網(wǎng)上開展營銷業(yè)務。結合網(wǎng)絡社區(qū)的特點，涂料企業(yè)可以很容易從無數(shù)的網(wǎng)民中找到自己的顧客群，可以有的放矢地開展營銷。

涂料企業(yè)在網(wǎng)絡社區(qū)上的動作也是能看得到的，尤其是在一些家居、裝修裝飾、建材、時尚潮流等論壇上，經(jīng)常能看到涂料品牌的帖子，或者是直接性的軟文，或者是一些誘導購買的帖子，或者是一些組織團購的號召，說明涂企的新營銷意識已經(jīng)覺醒，并且付諸了行動，但還是缺乏系統(tǒng)規(guī)劃、缺乏規(guī)模化的行動。這種零敲碎打會有一些效果，但無法盡可能完整地發(fā)揮網(wǎng)絡社區(qū)的潛能，涂料企業(yè)最好是外包給專業(yè)的網(wǎng)絡營銷公司操作，這類營銷機構最好是既對建材行業(yè)有一定了解，同時對傳統(tǒng)的營銷手段熟悉，并且要對互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)具備相當熟練的操作。當然，創(chuàng)意與策略仍然是網(wǎng)絡社區(qū)推廣這種手段的核心。

涂料企業(yè)在線下做的活動不少，比如公益贊助、環(huán)保行、比賽評選、招商會、產品上市新聞會，或者是組織幾次研討會，更多的是在家居建材市場等涂料的集中銷售場所舉辦買贈送一類的促銷活動。但大多線下活動耗費頗大、程序復雜、籌備周期長、效果難以把握，而且也不是任何一個企業(yè)能操作的，種種約束條件阻礙了主題營銷活動的普及。通過多個行業(yè)的經(jīng)驗來看，主題營銷活動對企業(yè)塑造品牌知名度、對拉動銷售來講，都是非常有力的。

篇9

(微信營銷布道者和理論奠基人撰寫，系統(tǒng)闡述微信營銷原則、方法、技巧、營銷效果的量化評估，10余個行業(yè)解讀，13個成功案例剖析)

購買推薦

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目錄

推薦序

前　言

第1章　企業(yè)為何要注重微信營銷

第1節(jié)　微信營銷是如何實現(xiàn)的

微信營銷的四大基礎優(yōu)勢

微信營銷的核心

第2節(jié)　微信開辟了一個新的營銷時代

微信是唯一滲透所有人群的營銷利器

每個企業(yè)的微信公眾平臺都是一個App

第3節(jié)　微信的全球發(fā)展戰(zhàn)略

壯志滿懷，稱霸國內，走向世界

摧城拔寨：微信在海外市場的發(fā)展亦如火如荼

第2章　營銷將因微信而不同

第1節(jié)　微信：移動互聯(lián)網(wǎng)時代最便捷的營銷工具

微信是移動互聯(lián)網(wǎng)時代最便利的溝通工具

微信因溝通而為企業(yè)打開了移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的大門

微信最先擊敗了騰訊QQ

微信革了短信的命

第2節(jié)　微信連接了朋友和整個世界

微信讓人際關系網(wǎng)更親近

微信的“朋友圈”成為中國版的Instagram

微信帶營銷“去碎片化”

第3節(jié)　企業(yè)將在微信上完成“閉環(huán)”

微信對接企業(yè)CRM系統(tǒng)

從“頭”到“尾”，一切企業(yè)服務均可在微信上完成

第3章　微信營銷必須玩轉公眾賬號

第1節(jié)　微信公眾賬號的基本使用

微信公眾平臺簡介

微信公眾賬號注冊

微信公眾賬號功能介紹及使用技巧

第2節(jié)　關于微信公眾平臺的實名制與認證

第3節(jié)　微信公眾賬號營銷的秘密

微信公眾賬號營銷的基礎注意事項

嵌入式的營銷客服方式和普通賬號配合

微信營銷的五大基礎支點

第4章　變天了，微信引領的F2F營銷時代來臨

第1節(jié)　新媒體，新營銷環(huán)境

更值得信賴的一對一溝通方式

抓住移動互聯(lián)網(wǎng)的新媒體機會

第2節(jié)　傳統(tǒng)媒體的“營銷之困”

電視媒體的影響力正在下滑

紙媒的地位遭到巨大挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷遭遇高成本困境

第3節(jié)　微信：企業(yè)App營銷的一把雙刃劍

企業(yè)開發(fā)App的高成本

微信公眾平臺沖擊傳統(tǒng)App領域

第4節(jié)　微信營銷：一場新的營銷革命

未來的互聯(lián)網(wǎng)時代是移動互聯(lián)網(wǎng)的時代

F2F：劃時代的營銷模式

第5節(jié)　敢于第一個“吃螃蟹”的人，微信營銷的成功典范

藝龍微信營銷已經(jīng)成為典范

招商銀行微信功能最受歡迎

第5章　企業(yè)該如何做微信營銷

第1節(jié)　大品牌企業(yè)的微信營銷

第2節(jié)　金融和地產行業(yè)的微信營銷

第3節(jié)　醫(yī)療企業(yè)的微信營銷

第4節(jié)　教育行業(yè)的微信營銷

第5節(jié)　本地服務行業(yè)的微信營銷

第6節(jié)　電商行業(yè)的微信營銷

第7節(jié)　微信對于移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的威力

第8節(jié)　微信能否讓傳統(tǒng)媒體煥發(fā)新生

第9節(jié)　制造業(yè)、加工生產行業(yè)的微信營銷

第6章　微信營銷與其他營銷方式的異同與整合

第1節(jié)　微信營銷與微博營銷

微博營銷的由來和怪圈

微博更注重傳播

微信是通過互動而傳播

第2節(jié)　微信營銷與短信營銷

第3節(jié)　微信營銷與搜索營銷

第4節(jié)　微信營銷與門戶廣告

第5節(jié)　微信營銷與SNS營銷

第6節(jié)　微信營銷與視頻營銷

第7節(jié)　微信營銷和病毒營銷

第7章　微信公眾平臺的粉絲

第1節(jié)　微信粉絲才是真正的威力無邊

微信用戶的真實性

微信公眾賬號粉絲的可控性

第2節(jié)　獲取粉絲的五大法寶

好記、好看、好輸入的賬號域名

好看的二維碼

線下整合：能放的地方都放

線上整合：別迷信導航網(wǎng)

活動策劃，永遠的活動策劃

第3節(jié)　如何增加粉絲活躍度

欄目設置

欄目內容

提供的功能要符合用戶需求

策劃活動和話題，與粉絲互動

第4節(jié)　充分挖掘粉絲的價值

粉絲爆發(fā)三要素

維護老客戶，升級感情

粉絲指導企業(yè)戰(zhàn)略

第8章　企業(yè)微信公眾賬號的十大運營準則

第1節(jié)　準則1：粉絲要精確

第2節(jié)　準則2：內容要豐富

第3節(jié)　準則3：功能要全面

第4節(jié)　準則4：互動要頻繁

第5節(jié)　準則5：活動要有心意

第6節(jié)　準則6：推廣要動腦

第7節(jié)　準則7：運營要計劃

第8節(jié)　準則8：客服要引導

第9節(jié)　準則9：維護要有重點

第10節(jié)　準則10：核心是依賴

第9章　微信營銷的價值核心

第1節(jié)　微信營銷的本質是F2F營銷

第2節(jié)　教主心態(tài)

第3節(jié)　微“信”營銷重在“信”

第10章　微信營銷的步驟與技巧

第1節(jié)　微信營銷的步驟

第一步：調整心態(tài)

第二步：確定重點

第三步：先把老客戶加進來

第四步：全面推廣

第2節(jié)　微信營銷的技巧

基本技巧

實用技巧

第11章　微信營銷效果的評估標準

第1節(jié)　微信營銷效果評估要素

第2節(jié)　微信營銷效果衡量標準計算方法

第3節(jié)　微信海某推廣案例評估

第12章　微信營銷的13個經(jīng)典案例

第1節(jié)　招商銀行微信查余額：時代感、功能性、品牌化集于一體

招商銀行微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第2節(jié)　星巴克自然醒隨時隨地Refresha

星巴克微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第3節(jié)　明星微信號：相比莫文蔚、范曉萱，楊冪要加油

娛樂圈微信使用解析

分析與總結

第4節(jié)　1號店官方微信：問答活動俘獲粉絲

1號店微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第5節(jié)　汽車行業(yè)：凱迪拉克微信公眾賬號運營

凱迪拉克微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第6節(jié)　“開心茶館”互動為王

開心茶館微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第7節(jié)　中搜搜悅微信公眾賬號運營

中搜微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第8節(jié)　藝龍網(wǎng)：“與小藝一戰(zhàn)到底”

藝龍網(wǎng)微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第9節(jié)　公益活動：金六福春節(jié)回家互助聯(lián)盟微信報名

金六福微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第10節(jié)　游戲微信營銷：37wan微信公眾賬號

37wan微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第11節(jié)　傳統(tǒng)企業(yè)微信營銷：HTML5技術制勝微信

慕思微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第12節(jié)　網(wǎng)絡品牌微信營銷：百度貼吧微信運營

百度貼吧微信營銷解析

具體實施過程

分析與總結

第13節(jié)　微信的創(chuàng)業(yè)未來：手機網(wǎng)頁游戲微信運營

手機網(wǎng)頁游戲微信營銷解析

篇10

【關鍵詞】影視文化作品 植入廣告 傳播效果 藝術性

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）05-0003-01

一、植入廣告的概述

（一） 植入廣告的概念

植入廣告（Product Placement），是指把產品及其服務具有代表性的視聽品牌符號融入影視或舞臺產品中的一種廣告方式，給觀眾留下相當深的印象，以達到營銷目的。

植入廣告是隨著電影、電視、游戲等的發(fā)展而興起的一種廣告形式，他的運作模式一般有場景植入、對白植入、形象植入、道具植入、情節(jié)植入、音效植入等形式。它在影視劇情中插入客戶的產品或服務，在受眾感受影視文化中達到潛移默化的宣傳效果和品牌體驗，是一種靈活、主動、深入而卷入度較高的營銷方式。與傳統(tǒng)廣告相比，植入廣告的廣告化商業(yè)性更加淡，觀眾更易于接受，一般來說，把商品融入影視文化中往往是比硬性的、單純的推銷的效果好得多。

所以簡單來說，我們可以把植入廣告簡單地理解為在潛移默化中把廣告融進本沒有廣告的地方。

（二） 植入廣告的發(fā)展

“我很強壯，我愛吃菠菜，我是大力水手波比。”――1929年，世界上最早的植入式廣告出現(xiàn)在美國卡通片《大力水手》中。這部由生產罐頭菠菜的廠家贊助拍攝的影片中，大力水手波比賣力地為菠菜做廣告，此后，美國各種影視作品中的植入廣告層出不窮，廣告主也慢慢的偏向于巧妙的把自己的廣告植入到影視文化作品中去。

而在我國的植入式廣告發(fā)展歷程中，《手機》無疑是最早的成功案例，在馮小剛導演的電影《手機》中，摩托羅拉公司贊助650使得電影中出現(xiàn)的手機都是摩托羅拉品牌的，手機鈴聲也都是摩托羅拉特有的。而隨著我國影視文化產業(yè)的發(fā)展，目前植入廣告的前景可以說是一片大好，從平面媒體到戶外媒體，從大眾媒介到小眾媒介，從商業(yè)娛樂節(jié)目到公益活動，植入廣告深受廣告主和影視文化制作方的青睞。

二、植入廣告的發(fā)展前景

（一）植入廣告的優(yōu)勢

1.隱蔽性強

植入廣告區(qū)別于其他傳統(tǒng)形式的廣告的一個最大特點就是具有極強的隱蔽性。它把產品信息置于影視當中，使觀眾在不知不覺中就成為了廣告受眾，由于植入廣告出現(xiàn)的無規(guī)律性和與情節(jié)的高度相關性，可以避免觀眾對廣告的抵觸情緒。

2.借力形成暈輪效應

沒有哪個觀眾是喜歡廣告的，在節(jié)目播出期間插播的廣告一般都會被觀眾換臺，所以很多插播的廣告都無法高質量甚至無法完整的呈現(xiàn)給觀眾。而優(yōu)秀的影視文化作品會引發(fā)社會較廣泛的輿論關注，如果以植入廣告的方式將營銷體驗和信息融入劇情中，，由此帶來“暈輪效應”，引起高度專注度下的受眾注意，由此提高品牌知名度，強化品牌聯(lián)想，爭取到更多的認同感和滿意感。

3.成本低，性價比高

如果廣告主要做一個傳統(tǒng)廣告，媒體投放和發(fā)行都將是一筆很大的開支，而每次的重復投放都是新的費用。而植入廣告就不存在這種問題，贊助商只需要一次購買，支付一筆贊助費，就可以在一部影視文化作品中無限次播放，以達到極高的傳播效果。

（二）植入廣告的劣勢

1.對品牌要求高

適合運用植入廣告方式的品牌應該是知名度和識別度都較高的品牌，只有觀眾在較為短暫的時間內從畫面中大量信息元素中準確的識別出品牌的LOGO或者產品的包裝、形狀才能達到植入廣告的傳播目的，因此非知名品牌是很難在植入廣告形式下取得較好的傳播效果的。

2.連續(xù)性差，深度不夠

植入廣告只是影視文化作品劇情演繹和發(fā)展中的“添加劑”，沒有連續(xù)性的深入的傳播，就不會有品牌效應，只能有簡單的告知功能，所以植入廣告只能是整個品牌戰(zhàn)略中的一部分，如果只是把植入廣告作為單槍匹馬的游兵散將是無法達到傳播效果的。

3.容易產生反作用

做植入廣告需要把握好商業(yè)性與藝術性的統(tǒng)一，如果一味地將商品生硬的插入影視文化作品中，之后引起大家的反感，對于品牌的口碑也是一種挑戰(zhàn)。所以需要把握好商業(yè)性這個度，稍不小心就容易產生不好的影響。

三、如何做好植入廣告

要做好植入廣告，不僅要求產品自身要具有很強的可塑造性，還需要進行精心的策劃和細致的把握。如何把廣告更好地植入到影視劇當中也成為了業(yè)界普遍需要解決的問題之一。

（一）定位準確，精心策劃

植入廣告的隱蔽性要求制作者具有敏銳的市場嗅覺和準確的市場預測能力。而關注并了解主流文化發(fā)展趨勢，熟悉觀眾的喜好和口味是基本的前提。對于產品、品牌來說，只有選擇的影視文化作品得到社會的青睞和追捧才能使得自己的植入廣告被更多人次看到，這樣廣告才能最大限度地傳播與推廣，甚至進行消費者之間的再傳播。

在選擇了觀眾喜歡的、合適的作品之后便要就對于品牌的植入策略、植入方式進行精心的策劃，以潛移默化、不露聲色的方式把廣告詞、產品融入到劇情中，使之出現(xiàn)的不突兀不生硬不牽強，符合劇情發(fā)展的需要。

（二）把握好藝術性與商業(yè)性的統(tǒng)一

1.影視文化作品與植入的產品品牌之間的雙向選擇

植入廣告之所以不同于傳統(tǒng)廣告，本質上是因為他的廣告出現(xiàn)是伴隨著影視文化作品的劇情發(fā)展而潛移默化地呈現(xiàn)在觀眾面前的，廣告的植入應該與影視文化作品的劇情和環(huán)境有著強烈的密切性，植入廣告的出現(xiàn)應該顯得和諧而自然，如果產品的植入與影視文化作品中的情景相差巨大，就會在削減植入廣告的藝術性的同時給觀眾造成逆反情緒。所以在影視文化作品植入廣告一定要保證產品與劇中人物的身份和性格、周圍的客觀環(huán)境相符合。

2.在商業(yè)性的基礎上進行藝術化的提升

每個廣告人都希望能將廣告做成藝術，這也堪稱是廣告表現(xiàn)的最高境界。植入廣告如果想成為觀眾視覺和聽覺上的享受，就應該做到劇情化的廣告畫面，哲理化的廣告臺詞，內涵化的廣告文化和生動化的廣告人物，再加上廣告元素后期處理的藝術化，必定會為觀眾帶來超脫的藝術美感，這時觀眾對于廣告的反感早已被拋之于九霄云外，剩下的就只有商業(yè)價值和藝術享受。

參考文獻：

[1]沈國愛，淺議植入式廣告，中國報業(yè)，2011年第10期

[2]陳俊良，《廣告媒體研究》，中國物價出版社；1997年版

[3]王曉，付平，《當代中國廣告透視》，中央編譯出版社，2004年版

[4]陳安奕，影視劇植入式廣告研究，南京藝術學院，2011年6月