導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子支付利弊，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、主要內(nèi)容

本章內(nèi)容包括位移、路程、時(shí)間、時(shí)刻、平均速度、即時(shí)速度、線速度、角速度、加速度等基本概念，以及勻變速直線運(yùn)動的規(guī)律、平拋運(yùn)動的規(guī)律及圓周運(yùn)動的規(guī)律。在學(xué)習(xí)中要注意準(zhǔn)確理解位移、速度、加速度等基本概念，特別應(yīng)該理解位移與距離(路程)、速度與速率、時(shí)間與時(shí)刻、加速度與速度及速度變化量的不同。

二、基本方法

本章中所涉及到的基本方法有：利用運(yùn)動合成與分解的方法研究平拋運(yùn)動的問題，這是將復(fù)雜的問題利用分解的方法將其劃分為若干個(gè)簡單問題的基本方法;利用物理量間的函數(shù)關(guān)系圖像研究物體的運(yùn)動規(guī)律的方法，這也是形象、直觀的研究物理問題的一種基本方法。這些具體方法中所包含的思想，在整個(gè)物理學(xué)研究問題中都是經(jīng)常用到的。因此，在學(xué)習(xí)過程中要特別加以體會。

三、錯(cuò)解分析

在本章知識應(yīng)用的過程中，初學(xué)者常犯的錯(cuò)誤主要表現(xiàn)在：對要領(lǐng)理解不深刻，如加速度的大小與速度大小、速度變化量的大小，加速度的方向與速度的方向之間?；煜磺?對位移、速度、加速度這些矢量運(yùn)算過程中正、負(fù)號的使用出現(xiàn)混亂：在未對物體運(yùn)動(特別是物體做減速運(yùn)動)過程進(jìn)行準(zhǔn)確分析的情況下，盲目地套公式進(jìn)行運(yùn)算等。

例1 汽車以10 m/s的速度行使5分鐘后突然剎車。如剎車過程是做勻變速運(yùn)動，加速度大小為5m/s2 ，則剎車后3秒鐘內(nèi)汽車所走的距離是多少?

「錯(cuò)解因?yàn)槠噭x車過程做勻減速直線運(yùn)動，初速v0=10 m/s加速度

「錯(cuò)解原因出現(xiàn)以上錯(cuò)誤有兩個(gè)原因。一是對剎車的物理過程不清楚。當(dāng)速度減為零時(shí)，車與地面無相對運(yùn)動，滑動摩擦力變?yōu)榱恪６菍ξ灰乒降奈锢硪饬x理解不深刻。位移S對應(yīng)時(shí)間t，這段時(shí)間內(nèi)a必須存在，而當(dāng)a不存在時(shí)，求出的位移則無意義。由于第一點(diǎn)的不理解以致認(rèn)為a永遠(yuǎn)地存在;由于第二點(diǎn)的不理解以致有思考a什么時(shí)候不存在。

「分析解答依題意畫出運(yùn)動草圖1-1.設(shè)經(jīng)時(shí)間t1速度減為零。據(jù)勻減速直線運(yùn)動速度公式v1=v0-at則有0=10-5t解得t=2S由于汽車在2S時(shí)

「評析物理問題不是簡單的計(jì)算問題，當(dāng)?shù)贸鼋Y(jié)果后，應(yīng)思考是否與

s=-30m的結(jié)果，這個(gè)結(jié)果是與實(shí)際不相符的。應(yīng)思考在運(yùn)用規(guī)律中是否出現(xiàn)與實(shí)際不符的問題。

本題還可以利用圖像求解。汽車剎車過程是勻減速直線運(yùn)動。據(jù)v0，a

由此可知三角形v0Ot所包圍的面積即為剎車3s內(nèi)的位移。

例2 氣球以10m/s的速度勻速豎直上升，從氣球上掉下一個(gè)物體，經(jīng)17s到達(dá)地面。求物體剛脫離氣球時(shí)氣球的高度。(g=10m/s2)

「錯(cuò)解物體從氣球上掉下來到達(dá)地面這段距離即為物體脫離氣球時(shí)，氣球的高度。

所以物體剛脫離氣球時(shí)，氣球的高度為 1445m.

「錯(cuò)解原因由于學(xué)生對慣性定律理解不深刻，導(dǎo)致對題中的隱含條件即物體離開氣球時(shí)具有向上的初速度視而不見。誤認(rèn)為v0=0.實(shí)際物體隨氣球勻速上升時(shí)，物體具有向上10m/s的速度當(dāng)物體離開氣球時(shí)，由于慣性物體繼續(xù)向上運(yùn)動一段距離，在重力作用下做勻變速直線運(yùn)動。

「分析解答本題既可以用整體處理的方法也可以分段處理。

方法一：可將物體的運(yùn)動過程視為勻變速直線運(yùn)動。根據(jù)題意畫出運(yùn)動草圖如圖1-3所示。規(guī)定向下方向?yàn)檎?，則V0=-10m/sg=10m/s2據(jù)h=v0t+

物體剛掉下時(shí)離地1275m.

方法二：如圖1-3將物體的運(yùn)動過程分為ABC和CD兩段來處理。ABC為豎直上拋運(yùn)動，CD為豎直下拋運(yùn)動。

在ABC段，據(jù)豎直上拋規(guī)律可知此階段運(yùn)動時(shí)間為

由題意知tCD=17-2=15(s)

=1275(m)

方法三：根據(jù)題意作出物體脫離氣球到落地這段時(shí)間的V-t圖(如圖1-4所示)。

其中v0otB的面積為AB的位移

tBtcvc的面積大小為BC的位移

梯形tCtDvDvC的面積大小為CD的位移即物體離開氣球時(shí)距地的高度。

則tB=1s根據(jù)豎直上拋的規(guī)律tc=2s tBtD=17-1=16(s)

在tBvDtD中則可求vD=160(m/s)

「評析在解決運(yùn)動學(xué)的問題過程中，畫運(yùn)動草圖很重要。解題前應(yīng)根據(jù)題意畫出運(yùn)動草圖。草圖上一定要有規(guī)定的正方向，否則矢量方程解決問題就會出現(xiàn)錯(cuò)誤。如分析解答方法一中不規(guī)定正方向，就會出現(xiàn)

例3 經(jīng)檢測汽車A的制動性能：以標(biāo)準(zhǔn)速度20m/s在平直公路上行使時(shí)，制動后40s停下來?，F(xiàn)A在平直公路上以20m/s的速度行使發(fā)現(xiàn)前方180m處有一貨車B以6m/s的速度同向勻速行使，司機(jī)立即制動，能否發(fā)生撞車事故?

「錯(cuò)解 設(shè)汽車A制動后40s的位移為s1，貨車B在這段時(shí)間內(nèi)的位

S2=v2t=6×40=240(m)

兩車位移差為400-240=160(m)

因?yàn)閮绍噭傞_始相距180m>160m

所以兩車不相撞。

「錯(cuò)解原因這是典型的追擊問題。關(guān)鍵是要弄清不相撞的條件。汽車A與貨車B同速時(shí)，兩車位移差和初始時(shí)刻兩車距離關(guān)系是判斷兩車能否相撞的依據(jù)。當(dāng)兩車同速時(shí)，兩車位移差大于初始時(shí)刻的距離時(shí)，兩車相撞;小于、等于時(shí)，則不相撞。而錯(cuò)解中的判據(jù)條件錯(cuò)誤導(dǎo)致錯(cuò)解。

「分析解答如圖1-5汽車A以v0=20m/s的初速做勻減速直線運(yùn)動經(jīng)40s停下來。據(jù)加速度公式可求出a=-0.5m/s2當(dāng)A車減為與B車同速時(shí)是A車逼近B車距離最多的時(shí)刻，這時(shí)若能超過B車則相撞，反之則不能相撞。

(m)

S=364-168=196>180(m)

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關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；移動互聯(lián)網(wǎng)；移動電子商務(wù)優(yōu)勢；移動電子商務(wù)趨勢

中圖分類號：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、引言

隨著無線網(wǎng)絡(luò)的完善和智能終端的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入人們的生活?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)已成為一種重要的商業(yè)運(yùn)作模式。目前，人們已經(jīng)意識到了融合移動通信技術(shù)的電子商務(wù)將來具有更大的潛力，在4月28日成都舉辦的移動電子商務(wù)年會上，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，快速發(fā)展的移動電子商務(wù)蘊(yùn)藏著巨大市場潛力。與此同時(shí)，嗅覺敏銳的產(chǎn)業(yè)鏈各方也在暗自較量，在競爭中造就一個(gè)更大的市場蛋糕，移動電子商務(wù)正成為下一個(gè)引爆點(diǎn)。

二、移動電子商務(wù)發(fā)展概念及現(xiàn)狀

（一）移動電子商務(wù)的概念。移動電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其他信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務(wù)活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等。

（二）移動電子商務(wù)現(xiàn)狀。截至2011年7月，我國手機(jī)用戶超過了9億，手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)名規(guī)模超過了3億。移動電話與電腦的普及程度相比，移動電話用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了電腦用戶，這意味著在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來的移動商務(wù)有著無限的發(fā)展?jié)摿?。根?jù)中國電子商務(wù)研究中心此前的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，2010年中國移動電子商務(wù)實(shí)物交易規(guī)模達(dá)到26億元，同比增長370%。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，2012年我國移動電子商務(wù)用戶將接近2.5億。2010年我國移動支付市場整體規(guī)模達(dá)到202.5億元，同比增長31.1%。預(yù)計(jì)2011年移動支付市場將迎來更加強(qiáng)勁的增長，2012年手機(jī)支付交易規(guī)模將有望超過1，000億元。2013年移動電子商務(wù)將會迎來發(fā)展的黃金期。

三、移動電子商務(wù)的優(yōu)勢

（一）真正做到隨時(shí)隨地服務(wù)。移動電子商務(wù)不受時(shí)間、距離和地域的限制，通過無限技術(shù)在任何地方，直接為用戶提供電子商務(wù)服務(wù)。用戶真正做到隨時(shí)隨地地獲取所需服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。他們可以在自己方便的時(shí)候，使用移動電話或PDA查找、選擇及購買商品和服務(wù)。

（二）多樣的個(gè)性化服務(wù)。由于移動電子商務(wù)本身固有的特點(diǎn)，移動電子商務(wù)非常適合大眾化的應(yīng)用。移動電子商務(wù)具有靈活、簡單、方便的特點(diǎn)。移動電子商務(wù)不僅能提供在因特網(wǎng)上直接購物，還是一種全新的銷售與促銷渠道。它完全支持移動因特網(wǎng)業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)電信、信息、媒體和娛樂服務(wù)的電子支付。移動電子商務(wù)不同于目前的銷售方式，它能完全根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和喜好訂制，用戶隨時(shí)隨地使用這些服務(wù)。設(shè)備的選擇以及提供服務(wù)與信息的方式完全由用戶自己控制。

（三）更多的商機(jī)。因特網(wǎng)與移動技術(shù)的結(jié)合為服務(wù)提供商創(chuàng)造了很多新的商機(jī)，使其能夠提供更多種類的服務(wù)項(xiàng)目，并且能夠根據(jù)客戶的位置和個(gè)性提供服務(wù)，從而建立與客戶的關(guān)系，使企業(yè)的盈利空間大大增加。

四、移動電子商務(wù)發(fā)展趨勢

（一）企業(yè)應(yīng)用將成為移動電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)。移動商務(wù)在我國既有廣泛的應(yīng)用空間，又有龐大的用戶群體，相關(guān)技術(shù)也已經(jīng)具備一定的成熟度。移動電子商務(wù)的快速發(fā)展，必須是基于企業(yè)應(yīng)用的成熟。企業(yè)應(yīng)用的穩(wěn)定性強(qiáng)、消費(fèi)力大，這些特點(diǎn)個(gè)人用戶無法與之比擬。而移動電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范疇中，有許多業(yè)務(wù)類型可以讓企業(yè)用戶在收入和提高工作效率上得到很大幫助。企業(yè)應(yīng)用的快速發(fā)展，將會成為推動移動電子商務(wù)的最主要力量之一。

（二）移動信息將成為移動電子商務(wù)的主要應(yīng)用。在移動電子商務(wù)中，雖然主要目的是交易，但是實(shí)際上在業(yè)務(wù)使用過程當(dāng)中，信息的獲取對于帶動交易的發(fā)生或是間接引起交易是有非常大的作用的，比如，用戶可以利用手機(jī)，通過信息、郵件、標(biāo)簽讀取等方式，獲取股票行情、天氣、旅行路線、電影、航班、音樂、游戲等等各種內(nèi)容業(yè)務(wù)的信息，而在這些信息的引導(dǎo)下，有助于誘導(dǎo)客戶進(jìn)行電子商務(wù)的業(yè)務(wù)交易活動。因此，獲取信息將成為各大移動電子商務(wù)服務(wù)商初期考慮的重點(diǎn)。

（三）安全性問題仍將是移動電子商務(wù)中的巨大機(jī)會。由于移動電子商務(wù)依賴于安全性較差的無線通信網(wǎng)絡(luò)，因此安全性是移動電子商務(wù)中需要重點(diǎn)考慮的因素。與基于PC終端的電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)終端運(yùn)算能力和存儲容量更加不足，如何保證電子交易過程的安全，成了大家最為關(guān)心的問題。

（四）移動終端的機(jī)會。隨著終端技術(shù)的發(fā)展，終端的功能越來越多，而且考慮人性化設(shè)計(jì)的方面也越來越全面，比如顯示屏比過去有了很大的進(jìn)步，而一些網(wǎng)上交易涉及到商品圖片信息顯示的，可以實(shí)現(xiàn)更加接近傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)上的界面顯示。又如，智能終端的逐漸普及或成為主流終端，如此一來，手機(jī)更升級成為小型PC，雖然兩者不會完全一致，也不會被替代，但是手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)的功能越來越多，對于一些移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)的進(jìn)行，也更加便利而又不失隨身攜帶的特點(diǎn)。以后終端產(chǎn)品融合趨勢會愈加明顯，你很難清楚界定手上這個(gè)機(jī)器是手機(jī)還是電子書還是MP4，在你手上它就是一個(gè)有應(yīng)用價(jià)值的終端，就看消費(fèi)者的需求方向。

（五）移動支付將成為最有潛力的支付手段。移動商務(wù)的發(fā)展離不開完善的支付方式和支付手段。移動支付可以簡單定義為借助手機(jī)、掌上電腦、手提電腦等移動通信終端和設(shè)備，通過手機(jī)短信息、IVR、WAP等方式所進(jìn)行的銀行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)和購物等商業(yè)交易活動。使用手機(jī)小額支付方式時(shí)，費(fèi)用一般會直接加到用戶的話費(fèi)中。大額支付時(shí)，手機(jī)和信用卡一般是綁定的，由于數(shù)據(jù)是通過無線的方式傳送的，而且還有用戶確認(rèn)的過程，因而安全性能較高。在電子商務(wù)中，支付手段一直是令消費(fèi)者和在線銷售商十分關(guān)注的事情，移動支付實(shí)現(xiàn)了一種很好的解決方案。

五、結(jié)束語

移動電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式，利用移動無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，它是對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益補(bǔ)充，當(dāng)然，并不意味著以PC作為WEB客戶機(jī)的傳統(tǒng)電子商務(wù)將停步不前，未來電子商務(wù)將同時(shí)支持這兩種電子商務(wù)運(yùn)作方式。通過移動電子商務(wù)人們可以更加快捷、方便地開展各種商務(wù)活動，大大提高了工作效率。我們可以預(yù)見，移動電子商務(wù)將成為未來電子商務(wù)領(lǐng)域的主戰(zhàn)場。

（作者單位：陜西郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

主要參考文獻(xiàn)：

[1]張洪明.移動電子商務(wù)普及應(yīng)用研究.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010.34.

[2]徐茹，李靜.移動電子商務(wù)市場潛力巨大.經(jīng)濟(jì)參考報(bào)，2011.5.

篇3

第三方支付平臺的發(fā)展確實(shí)給商業(yè)銀行很多啟示，但是更多的是競爭與挑戰(zhàn)。伴隨著第三方支付不斷在壯大，他的功能也不只限于充當(dāng)銀行的網(wǎng)關(guān)，借著商務(wù)電子發(fā)展的力量，第三方支付已經(jīng)能跳過銀行單獨(dú)執(zhí)行一些業(yè)務(wù)，例如擔(dān)當(dāng)銀行支付中介、交易雙方信用擔(dān)保等。所以第三方支付正在不斷地?cái)D占商業(yè)銀行在我國支付市場上的份額，給我國商業(yè)銀行帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，已經(jīng)成為商業(yè)銀行的一個(gè)不容小覷的勁敵。雖然我國銀行業(yè)在發(fā)展電子化的過程中已經(jīng)適當(dāng)發(fā)揮了自己的優(yōu)勢和從缺點(diǎn)中找出一些可行的解決辦法，但仍不能阻擋第三方支付快速發(fā)展的趨勢以及繼續(xù)擠占我國銀行業(yè)份額的腳步。本文的意義就在于在面對第三方支付行業(yè)當(dāng)前發(fā)展的形勢，客觀地分析其對商業(yè)銀行的利弊關(guān)系，為商業(yè)銀行的發(fā)展提供可行的、有參考價(jià)值的建議。

二、 第三方支付的發(fā)展現(xiàn)狀

因?yàn)榻鼛啄陙?，在第三方支付的?gòu)成中，支付寶一直占有將近一半的份額，所以以支付寶為例來闡述第三方支付的發(fā)展現(xiàn)狀是可行的。

支付寶最初是馬云為淘寶網(wǎng)公司設(shè)置的用來解決網(wǎng)絡(luò)交易安全的一個(gè)功能。只要雙方都開設(shè)了支付虛擬賬戶后就可以進(jìn)行交易，買方在選定商品并支付給支付寶平臺，這時(shí)賣方并沒有立即受到貨款而要等到買方進(jìn)行確認(rèn)收貨后才可收到由支付寶平臺發(fā)來的款項(xiàng)。在交易中，支付寶就相當(dāng)于一個(gè)信任平臺，起到了中介的作用。起初，網(wǎng)上支付的金額大多數(shù)都比較小，對于銀行來說并不用在意這些小業(yè)務(wù)，所以支持支付寶在網(wǎng)上支付的發(fā)展，還能為銀行爭取一些新的客戶。后來由于支付寶具有門檻相對較低的優(yōu)勢，其業(yè)務(wù)主要走“薄利多銷”的路線，所以業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大十分迅速，最終成為了銀行強(qiáng)有力的對手。

在第三方支付市場上，除了支付寶，“財(cái)付通”、“快錢”等已成為中國在線支付的角逐者，尾隨逐漸也出現(xiàn)了“微信支付”“微博支付”等。第三方支付總體水平發(fā)展得很快，2014年國內(nèi)這一市場規(guī)模增長了近4倍。

三、 第三方支付與商業(yè)銀行的合作

1.第三方支付推動了銀行業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)的虛擬性導(dǎo)致的最終結(jié)果就是：交易雙方互相不信任所以交易取消。這時(shí)如果出現(xiàn)一個(gè)能使買賣雙方都信任的平臺，那這些交易就可以放心成交。在這些歷史條件下，第三方支付平臺就形成了。

支付寶以馬云領(lǐng)導(dǎo)的阿里巴巴集團(tuán)為主要支撐的情況下，贏得了個(gè)人和商家們的信任。第三方支付在買賣雙方之間扮演的是中介的角色，在某種程度上解決了他們之間存在的信息不對稱問題，推動了電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

從另一個(gè)角度來看，第三方支付的發(fā)展贏得了很多個(gè)人和商家的信任，同時(shí)吸引了很多客戶。而第三方支付平臺系統(tǒng)的運(yùn)行與網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)之間的關(guān)系是密不可分的，客戶必須通過銀行網(wǎng)上銀行才能使銀行資金賬戶對接上第三方支付賬戶，所以銀行這時(shí)就可以共享第三方支付方面的客戶信息。所以說隨著第三方支付的廣泛運(yùn)用，銀行業(yè)的電子銀行業(yè)務(wù)也得以發(fā)展。

2.互相合作保障客戶資金安全

在網(wǎng)上支付的過程中，資金安全是人們最為關(guān)注的問題，同時(shí)也是交易雙方覺得憂心的問題。那么怎么才能保障客戶的資金安全你？曾有人質(zhì)疑第三方支付平臺是否存在在風(fēng)險(xiǎn)？因?yàn)楝F(xiàn)今社會上頻頻出現(xiàn)了電子詐騙的案件，使很多客戶的財(cái)產(chǎn)蒙受了損失，由此一來人們對電子支付發(fā)起質(zhì)疑也是可以理解的。

那是什么造成客戶的資金不安全呢？說明銀行和第三方支付平臺合作還存在漏洞，給不法分子有細(xì)縫可鉆。銀行和第三方支付應(yīng)該共同擔(dān)負(fù)著保護(hù)客戶資金安全的責(zé)任，銀行有必要跟第三方支付平臺加強(qiáng)合作保障客戶資金安全。

五、商業(yè)銀行該如何發(fā)展

伴隨著第三方支付的飛速發(fā)展，未來的中國會出現(xiàn)許多比支付寶更完善的第三方支付平臺，銀行的發(fā)展將會出現(xiàn)更多樣的不確定性。通過以上對最主要的第三方支付平臺――“支付寶”進(jìn)行了分析之后，我認(rèn)為可以采取以下措施來推動第三方支付的發(fā)展：

1.加強(qiáng)與第三方支付的合作，積極擴(kuò)展銀行業(yè)務(wù)

第三方支付不僅為商戶和客戶提供了一個(gè)交易平臺，也為銀行業(yè)提供了一個(gè)很好的營銷平臺。支付寶作為我國國內(nèi)目前最為成功的第三方支付平臺，其擁有最多的客戶資源，在這種情況下，銀行業(yè)可以利用其優(yōu)勢來開展更多的業(yè)務(wù)，應(yīng)該積極尋求合作，在此基礎(chǔ)上，吸納新客戶，大力豐富銀行業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如理財(cái)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)等。

2.引進(jìn)人才與技術(shù)，加大金融創(chuàng)新力度

在信息化時(shí)代的今天，人們的娛樂休閑、工作、消費(fèi)等活動方式和支付模式也逐漸發(fā)生變化，同時(shí)，人們也更加注重效率，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)如果不能及時(shí)開發(fā)出迎合客戶節(jié)奏的金融產(chǎn)品，將會被客戶所拋棄。所以，銀行要結(jié)合市場需求，開發(fā)出符合廣大消費(fèi)者訴求的快捷支付模式，提高支付效率;借跨境支付，拓展國際市場：現(xiàn)在很多網(wǎng)民都有跨境購物的渴望，全球網(wǎng)上購物市場發(fā)展迅猛，而且相對于境內(nèi)的支付業(yè)務(wù)，跨境業(yè)務(wù)能夠給銀行帶來的利潤更高。

篇4

1 問題提出

電子商務(wù)在現(xiàn)今已經(jīng)蓬勃開展，如淘寶、京東商城及亞馬遜等網(wǎng)站，日成交量已經(jīng)不亞于大型賣場的成交量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2009年淘寶全年的交易額已經(jīng)高達(dá)2000多億人民幣，客流量更是達(dá)到了沃爾瑪超市的600倍。在2011年的年末，淘寶一天的成交額高達(dá)43.8億，相當(dāng)于香港一個(gè)月的成交額，每年成倍的進(jìn)行增長。在電子商務(wù)發(fā)展的初期，由于農(nóng)村缺少市場需求和經(jīng)濟(jì)實(shí)力等問題，導(dǎo)致電子商務(wù)的前期發(fā)展大都集中在大中城市，并沒有對農(nóng)村市場進(jìn)行重視。但農(nóng)村不斷擴(kuò)大的需求為電子商務(wù)的發(fā)展開辟了廣闊的市場空間，在未來農(nóng)村電子商務(wù)市場具有巨大潛力。

資金支付作為電子商務(wù)活動中重要的組成環(huán)節(jié)，是關(guān)系到電子商務(wù)活動是否可以正常開展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前應(yīng)用最廣泛的資金支付方式包括貨到付款、第三方支付、銀行轉(zhuǎn)帳、銀行匯款和郵局匯款，但把考慮農(nóng)村用戶作為買家時(shí)，一方面貨到付款、第三方支付等方式便可能因?yàn)闆]有物流公司合作而難以實(shí)現(xiàn)，另一方面有的農(nóng)村用戶信任有限或辦理手續(xù)繁瑣、銀行網(wǎng)點(diǎn)少、覆蓋有限、支付渠道不暢通，成為了限制電子商務(wù)活動的開展的瓶頸。

這是一個(gè)值得重視的問題，農(nóng)村地區(qū)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)少、覆蓋有限、支付渠道不暢通，從根本上限制了電子商務(wù)的發(fā)展，致使電子商務(wù)的整個(gè)流程無法打通，很多購買活動因此受到壓制，使得廣大農(nóng)村用戶無法享受到電子商務(wù)所帶來的便捷、低成本等利益。如何解決支付問題，是發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到農(nóng)村電子商務(wù)能否順利的展開。在當(dāng)前各電子商務(wù)平臺所支持的支付方式上，前面提到的幾種付款方式——貨到付款、第三方支付、銀行轉(zhuǎn)帳、匯款，它們各有其利弊，是為了應(yīng)對不同的客戶需求而提出的解決方案，但在與農(nóng)村地區(qū)用戶的結(jié)合上仍存在著一些問題。

本文對這些支付方式做基本的總結(jié)與優(yōu)劣勢比較，然后根據(jù)農(nóng)村地區(qū)特點(diǎn)而設(shè)定一種結(jié)合以上支付方式的“新”的支付方式，以期望通過這種“新”的支付方式為農(nóng)村地區(qū)用戶、電子商務(wù)商戶、支付服務(wù)提供商提供更多的參考和借鑒，使得電子商務(wù)能在未來推廣至廣大農(nóng)村地區(qū)用戶，讓他們享受到電子商務(wù)所帶來的好處。

2 現(xiàn)有支付方式及優(yōu)缺點(diǎn)分析

2.1 貨到付款 貨到付款是指客戶訂購商家的貨物以后，商家直接把客戶所訂購的貨物按照客戶所給地址送貨上門，客戶在確認(rèn)貨物無誤后直接把貨款交納的一種付款方式。在這種支付模式中，解決了買家對于貨物風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，諸如：貨物是否真實(shí)？是否可以及時(shí)收到貨？貨物是否破損？目前，很多電子商務(wù)網(wǎng)站都開始支持這種支付方式。這是一個(gè)充滿中國特色的電子商務(wù)支付方式，也是國內(nèi)用戶最喜歡的支付方式之一。

但是，將支付方式與物流結(jié)合在一起也存在很多問題。首先，貨到付款的成本比較高。除了少數(shù)大的電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系外，大多數(shù)中小電子商務(wù)企業(yè)只能依托于第三方物流。第三方物流企業(yè)代收貨款的快遞費(fèi)和手續(xù)本文由收集整理費(fèi)都比較高，且其服務(wù)也屢受詬病，并且這部分費(fèi)用最終還是要買家來承擔(dān)，無形中加大了買家的負(fù)擔(dān)。其次，貨到付款受區(qū)域的限制，大多物流公司貨到付款的業(yè)務(wù)只支持一二線城市，對于廣大農(nóng)村地區(qū)并不支持，眾多的農(nóng)村買家無法享受到這種待遇。

2.2 第三方支付 第三方支付是買賣雙方在缺乏信用保障或法律支持的情況下的資金支付“中間平臺”，買方將貨款付給買賣雙方之外的第三方，第三方提供安全交易服務(wù)，其運(yùn)作實(shí)質(zhì)是在收付款人之間設(shè)立中間過渡賬戶，使匯轉(zhuǎn)款項(xiàng)實(shí)現(xiàn)可控性停頓，只有雙方意見達(dá)成一致才能決定資金去向。

第三方支付可以比較有效地保障貨物質(zhì)量、交易誠信、退換要求等環(huán)節(jié)，在整個(gè)交易過程中，都可以對交易雙方進(jìn)行約束和監(jiān)督。在這種模式中，比較有效的解決了交易安全、支付成本、信用問題，且使用方便，有效的保證了交易雙方的利益。

但也應(yīng)該看到，第三方支付實(shí)際上是一種虛擬支付層的支付模式，需要其它的“實(shí)際支付方式”完成實(shí)際支付層的操作，即買家要通過某種實(shí)際的方式支付給第三方。廣大的農(nóng)村買家需要通過銀行轉(zhuǎn)賬、匯款方式提前付費(fèi)給第三方支付機(jī)構(gòu)。在農(nóng)村金融網(wǎng)點(diǎn)、郵局網(wǎng)點(diǎn)較少的情況下，且大多數(shù)農(nóng)村用戶未開通網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等銀行服務(wù)，使得該模式操作趨于繁瑣。另外支付服務(wù)商如何獲得農(nóng)村地區(qū)廣大用戶的信任也是一個(gè)重大的問題，在一個(gè)不信任的環(huán)境下很難將這種業(yè)務(wù)模式推廣擴(kuò)大。

2.3 銀行轉(zhuǎn)賬 銀行轉(zhuǎn)帳是指用戶通過網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等銀行業(yè)務(wù)渠道，利用銀行卡進(jìn)行支付的方式。買家進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬的前提是需要與銀行簽署支付協(xié)議，開通相應(yīng)的渠道服務(wù)。在用戶進(jìn)行支付時(shí)，登錄銀行的支付服務(wù)器，輸入用戶的銀行卡號及支付密碼進(jìn)行支付。

該支付方式利用銀行的自助業(yè)務(wù)服務(wù)渠道，參與環(huán)節(jié)少，方便快捷，成本較低。買家需要自己承擔(dān)交易過程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，銀行或金融機(jī)構(gòu)不會對買家的轉(zhuǎn)賬行為進(jìn)行保證。同時(shí)，現(xiàn)在電子商務(wù)平臺所支持的提供支付服務(wù)的銀行，在農(nóng)村地區(qū)開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有限，限制了支付活動的展開。

2.4 匯款 匯款根據(jù)渠道的不同，可以分為銀行匯款和郵局匯款兩種。匯款是一種很傳統(tǒng)的付款方式，是指客戶把所需購買貨物的金額通過郵局、銀行直接給商家打款的一種支付方式。采用此方式必須到銀行或郵局才能進(jìn)行支付，程序繁瑣，靈活性差。對于廣大農(nóng)村地區(qū)來說，銀行、郵局網(wǎng)點(diǎn)少，覆蓋有限，限制了這種模式的展開。同時(shí)在這個(gè)過程中，用戶對商家的不信任，也限制了這種支付方式的開展。

總結(jié)來看，這四種方式優(yōu)劣對比如表1。

比較看來，四種支付方式各有千秋，方便買方的支付方式，對物流及收款方的要求較高，往往因?yàn)槌杀具^高而難以實(shí)現(xiàn)；對賣方較方便的支付方式，對于農(nóng)村買家來說，常會由于網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足、柜臺交易繁瑣等無形的成本所影響。

3 基于擔(dān)保的農(nóng)村電子支付交易過程

在前面部分的分析中能看到貨到付款、第三方支付、銀行轉(zhuǎn)帳和匯款是目前國內(nèi)電子商務(wù)平臺所支持的四大類支付方式，是隨著電子商務(wù)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步而提出的解決方案，這些方案的提出，取得了不錯(cuò)的效果。但這些支付方式并不能有效的服務(wù)農(nóng)村地區(qū)用戶，對于農(nóng)村地區(qū)的電子商務(wù)活動的開展促進(jìn)有限。如何使用農(nóng)村地區(qū)的支付特點(diǎn)，考慮農(nóng)村用戶的消費(fèi)習(xí)慣，支付習(xí)慣是解決農(nóng)村支付問題的基礎(chǔ)。在通過對農(nóng)村進(jìn)行實(shí)本文由收集整理地考察，根據(jù)農(nóng)村地區(qū)行政結(jié)構(gòu)，農(nóng)村用戶支付特點(diǎn)，制定了一種全新的支付方式：以農(nóng)村地區(qū)村、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)等基層行政機(jī)構(gòu)組成基層擔(dān)保機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)對行政范圍內(nèi)的農(nóng)村常住用戶進(jìn)行支付擔(dān)保，由擔(dān)保機(jī)構(gòu)與電子商務(wù)公司與農(nóng)民進(jìn)行分別結(jié)算。其優(yōu)點(diǎn)是既克服了貨到付款方式對物流及配送方的高要求導(dǎo)致的高成本問題，又使得農(nóng)村用戶的支付不再依賴于銀行或者是郵政，減少其辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間與手續(xù)，同時(shí)克服了農(nóng)村用戶的不信任問題與信息成本。這種基于鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政組織信用的擔(dān)保支付交易具體業(yè)務(wù)流程見圖1。

結(jié)合圖中箭頭，擔(dān)保支付交易的業(yè)務(wù)流程如下：①由農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組成基層擔(dān)保機(jī)構(gòu)，電商平臺/第三方支付平臺對這些機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用額度授信。②農(nóng)民在購物前，取得擔(dān)保機(jī)構(gòu)的擔(dān)保號碼，在支付時(shí)選擇擔(dān)保支付，選擇擔(dān)保機(jī)構(gòu)及擔(dān)保號碼。③平臺通知擔(dān)保機(jī)構(gòu)進(jìn)行確認(rèn)并授權(quán)，擔(dān)保機(jī)構(gòu)確認(rèn)后，平臺通知賣家已擔(dān)保付款。④賣家得到擔(dān)保后，發(fā)貨給買家，并通知平臺，平臺通知買家及擔(dān)保機(jī)構(gòu)，買家準(zhǔn)備收驗(yàn)貨。⑤買家收到貨物驗(yàn)貨后，如無錯(cuò)誤，付費(fèi)給擔(dān)保機(jī)構(gòu)，并通

知平臺，敦促擔(dān)保機(jī)構(gòu)付費(fèi)；若驗(yàn)貨不通過，則進(jìn)行退換貨處理，通知擔(dān)保機(jī)構(gòu)進(jìn)行退換貨處理，通知平臺告知賣家進(jìn)行退換貨；同時(shí)，買家對賣家進(jìn)行評價(jià)。⑥物流公司將買家驗(yàn)貨結(jié)果通知給平臺及賣家。⑦擔(dān)保機(jī)構(gòu)得到買家付款后，付款給平臺，并通知平臺付款給賣家；如是退貨通知，與平臺確認(rèn)，通知平臺進(jìn)行退貨退款操作；同時(shí)擔(dān)保機(jī)構(gòu)對買家、賣家進(jìn)行評價(jià)。⑧平臺得到擔(dān)保機(jī)構(gòu)付款后，付款給賣家；若買家、擔(dān)保機(jī)構(gòu)、物流公司退換貨信息，則進(jìn)行退換貨操作。⑨賣家在得到付款通知后，進(jìn)行收款；如為退換貨，則進(jìn)行相應(yīng)的退換貨處理；并對擔(dān)保機(jī)構(gòu)、買家進(jìn)行評價(jià)。⑩至此，整個(gè)交易過程完成。

4 結(jié)論

篇5

比特幣網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣利弊分析

一、比特幣的概述

（一）什么是比特幣

比特幣是一種開源的、點(diǎn)對點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣，類似于騰訊公司的Q幣，但是已經(jīng)可以購買現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的物品。比特幣是由其創(chuàng)始人中本聰于2008年設(shè)計(jì)開發(fā)的，是世界上第一個(gè)分布式的匿名數(shù)字貨幣。但它是一種去中心化的貨幣系統(tǒng)，沒有中央發(fā)行機(jī)構(gòu)或服務(wù)器，由所有的比特幣使用者共同控制，其系統(tǒng)遍布整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶端的各節(jié)點(diǎn)，由網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)對貨幣轉(zhuǎn)賬進(jìn)行集中管理，且交易者可以隱藏自己的真實(shí)身份。比特幣作為一種電子支付系統(tǒng)，其不是基于信用而是基于密碼學(xué)原理，交易中達(dá)成一致的雙方能夠直接進(jìn)行支付，不需要第三方中介的參與。比特幣本質(zhì)上是一串基于密碼學(xué)的數(shù)字，但其與傳統(tǒng)貨幣（尤其是金銀貨幣）一樣，也擁有價(jià)值尺度、流通手段、支付手段、貯藏手段、和世界貨幣的職能。其特性甚至使它在很多方面要優(yōu)于黃金和現(xiàn)代的貨幣體系。

（二）怎樣獲得比特幣

比特幣是通過基于互聯(lián)網(wǎng)的一種公開特定的復(fù)雜算法生成。比特幣需要配置一套系統(tǒng)――礦機(jī)，來運(yùn)行比特幣的開采算法以獲取比特幣。比特幣的算法特殊，隨著參與制造比特幣的人的增多，對計(jì)算能力的要求也迅速提高。最初的礦機(jī)實(shí)質(zhì)上就是人們所用的普通電腦，然而，隨著礦工的增多，開采比特幣的難度加大，普通電腦的CPU已被淘汰，需要用更加專業(yè)的礦機(jī)進(jìn)行開采。

二、比特幣的優(yōu)勢

第一，比特幣具有去中心化的特性，無中央控制。比特幣是一種分布式的虛擬貨幣，沒有中央機(jī)構(gòu)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)由用戶形成，無需中央服務(wù)器，全部基于點(diǎn)對點(diǎn)的設(shè)計(jì)。比特幣的每個(gè)用戶都是平等的，都是比特幣系統(tǒng)的組成部分之一。這便使比特幣不存在倒閉或破產(chǎn)，使其比現(xiàn)行的任何一種貨幣都更安全。比特幣可以避免中央銀行不良決策的影響，避免因人為因素造成的貨幣危機(jī)。

第二，無需第三方機(jī)構(gòu)，增加安全性?，F(xiàn)今社會，人們的錢大部分是存于銀行。人們在貿(mào)易活動中的交易支付是依賴于銀行完成的，其基于對銀行的信賴。如果銀行倒閉了，人們的財(cái)富將遭到虧損。而比特幣不需要通過銀行來進(jìn)行交易，只需在比特幣的錢包軟件中填寫對方的錢包軟件編碼，便可將比特幣直接轉(zhuǎn)入對方錢包。

第三，完全匿名，具有專屬所有權(quán)。比特幣的交易雙方可通過隨意變化收款地址來隱藏自己的真實(shí)身份，其可通過一次一密的做法做到完全匿名交易，無法跟蹤。比特幣擁有自己設(shè)置的密鑰，其基于密碼學(xué)，無法破解，只要擁有密鑰便不可能被盜取。由于比特幣的專屬所有權(quán)，人們不需將其存入銀行等第三方，從而避免道德風(fēng)險(xiǎn)等信用問題。

第四，徹底規(guī)避通貨膨脹。比特幣的總量由于受到算法的控制而不會超過2100萬個(gè)，從而使人們不能隨意制造更多的比特幣。同時(shí)，由于沒有發(fā)行機(jī)構(gòu)，比特幣的發(fā)行數(shù)量也不會受人操縱。從而避免了由于人為干擾和中央銀行的不良政策導(dǎo)致的通貨膨脹。

第五，交易成本低廉。比特幣交易是免費(fèi)的，維護(hù)和交易成本極低，只需使用交易人電腦的一點(diǎn)CPU時(shí)間、存儲空間和網(wǎng)絡(luò)寬帶。比特幣交易無需中間人，不需繳納中間費(fèi)用，且目前無稅收。

第六，比特幣投資和交易，挖礦，礦機(jī)生產(chǎn)、芯片生產(chǎn)、礦機(jī)組裝乃至托管服務(wù)正在孕育出一條新的虛擬貨幣產(chǎn)業(yè)鏈。這條產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)使很多人從中獲利，推動了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

三、比特幣的弊端

第一，由于比特幣無中央控制，其交易無中間機(jī)構(gòu)的管理，匿名性很難得到控制，難以追蹤到終端用戶，這便為從事非法交易提供了便利。洗錢，倒賣盜版印刷品、軍火、毒藥等非法活動很難被控制，從而引起社會動亂，不利于經(jīng)濟(jì)、社會的良好發(fā)展。同時(shí)，比特幣的匿名性使任何政府都難以了解其交易情況，于是難以同政府稅收等問題和諧相處。

第二，比特幣具有易損性。比特幣沒有任何實(shí)體與其相對應(yīng)，它只儲存在電腦中，若存儲比特幣的電腦硬盤壞掉且沒有備份、存儲比特幣的U盤損失或者電腦被盜，那些比特幣將永遠(yuǎn)丟失。比特幣的易損性使其一旦丟失將是對擁有者的巨大損失。

第三，通貨緊縮等問題。人們無法隨意制造比特幣，其算法給其設(shè)定了2100萬的上限，如此以來，比特幣在消除通貨膨脹的同時(shí)也就不可避免的產(chǎn)生了通貨緊縮。并且，比特幣依靠算法決定發(fā)行量，其供應(yīng)會以固定速率上升，而不是與同一給定時(shí)間的貨幣需求共同決定供應(yīng)速率。于是當(dāng)受到外界正面因素刺激，人們對比特幣熱情突發(fā)時(shí)，無人能夠迅速能夠生產(chǎn)出更多供應(yīng)來滿足需求；反之，當(dāng)出現(xiàn)不利于比特幣的負(fù)面消息，人們競相拋出比特幣時(shí)，沒有一個(gè)實(shí)體來“吸干”額外供給的比特幣以維持幣值穩(wěn)定。

四、看法建議

首先，被懷疑是“龐氏騙局”的比特幣究竟是本世紀(jì)的另一個(gè)郁金香泡沫，還是能成為真正的貨幣，仍需不斷的實(shí)踐和探索。任何一個(gè)創(chuàng)新都有其正效用的一面，也有其負(fù)效用的一面。面對比特幣這個(gè)新生事物，人們應(yīng)辯證看待，不能急于將其全盤否定扼殺在搖籃之中，應(yīng)取利避弊，將其加入監(jiān)管之中，使其與傳統(tǒng)的貨幣相互補(bǔ)充，從而來彌補(bǔ)傳統(tǒng)貨幣的缺陷。

其次，政府和央行應(yīng)正視比特幣的存在，主動出擊，對比特幣加以管制，使比特幣市場有良好的秩序，將比特幣擁入國家的控制之中。同時(shí)設(shè)立比特幣銀行，消除比特幣匿名性，使其能夠被監(jiān)管。

參考文獻(xiàn)：

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[2]孟睿思，楊一婧.比特幣的中國故事[J].中國經(jīng)濟(jì)報(bào)告，2014（02）.

篇6

中資銀行應(yīng)對外資銀行的挑戰(zhàn)能力不足。外資銀行有雄厚的資金實(shí)力和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的先行優(yōu)勢，可以彌補(bǔ)其網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的不足。對個(gè)人金融業(yè)務(wù)的滲透將集中于外幣信用卡的發(fā)行、清算與兌付，個(gè)人投資理財(cái)，個(gè)人網(wǎng)上金融服務(wù)，家庭銀行等。一旦網(wǎng)絡(luò)銀行在中國全面展開，中資銀行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢便成為弱勢。加入WTO后，外資銀行能以全能化經(jīng)營或通過集團(tuán)方式實(shí)現(xiàn)混業(yè)經(jīng)營，而國內(nèi)銀行按目前規(guī)定只能實(shí)施分業(yè)經(jīng)營，在競爭上處于劣勢。

網(wǎng)絡(luò)銀行監(jiān)管機(jī)制和效率急待完善和提高。由于網(wǎng)絡(luò)的廣泛開放性，網(wǎng)絡(luò)銀行給金融監(jiān)管帶來了新的課題，網(wǎng)絡(luò)銀行不僅易于誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)犯罪，還容易產(chǎn)生另一類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)如信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等。要解決這些問題，必須建立一整套完善的法律、法規(guī)來進(jìn)行規(guī)范管理。目前巴塞爾委員會及各國銀行監(jiān)管當(dāng)局正密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展并進(jìn)行研究，但尚未就此立法監(jiān)管。我國網(wǎng)絡(luò)銀行監(jiān)管方面的法規(guī)更是空白。監(jiān)控機(jī)制和管理水平提出了更高的要求和新的挑戰(zhàn)。

明確網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展模式。從國外經(jīng)驗(yàn)看，網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展不外乎兩種：發(fā)展新的純網(wǎng)絡(luò)銀行或傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)絡(luò)化，兩種模式各有利弊。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，單純由傳統(tǒng)的銀行來建立網(wǎng)絡(luò)銀行金融體系的難度很大，而單純由高新技術(shù)公司來開展金融服務(wù)也是難以樹立有號召力品牌的。將我國傳統(tǒng)大銀行的品牌和新興高科技手段結(jié)合起來，將是未來金融服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)“雙贏”選擇。從這個(gè)角度看，我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展模式可以定位為傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新。

加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新力度。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，深入服務(wù)將出現(xiàn)兩極化趨勢：標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化，即一是以更低的價(jià)格大批量提供標(biāo)準(zhǔn)化的傳統(tǒng)金融服務(wù)，一是在深入分析客戶信息的基礎(chǔ)上為客戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)，重點(diǎn)是在理財(cái)和咨詢業(yè)務(wù)、由客戶參與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)等方面。要從客戶需求出發(fā)，充分體現(xiàn)“以質(zhì)勝出”和“客戶中心主義”。傳統(tǒng)銀行要充分利用不斷發(fā)展的大量信息技術(shù)深入分析客戶，加大產(chǎn)品創(chuàng)新的力度，更好地滿足客戶個(gè)性化的需求。為迎接加入WTO后帶來的混業(yè)經(jīng)營，又不違反現(xiàn)行監(jiān)管法規(guī)，可以考慮組建金融集團(tuán)，通過集團(tuán)下屬的銀行、保險(xiǎn)、證券公司從事跨行業(yè)經(jīng)營，以滿足不同客戶的不同產(chǎn)品需求，增強(qiáng)國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的國際競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

篇7

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《2011年度中國B2C電子商務(wù)市場調(diào)查報(bào)告》顯示，自2009年起中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模呈逐年增長趨勢。其中2010年增長速度迅猛，增長率高達(dá)100.8%。2011年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)2035億元。中國電子商務(wù)研究中心預(yù)計(jì)到2013年將達(dá)4076.1億元。2011年中國服裝零售市場規(guī)模為14370億元，服裝網(wǎng)購滲透率為14.2%。面對如此龐大的市場，眾多傳統(tǒng)服裝企業(yè)紛紛試水線上交易，進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。中國電子商務(wù)研究中心專家認(rèn)為，傳統(tǒng)服裝企業(yè)“觸電”是大勢所趨。

在這樣的背景下，本文將服裝網(wǎng)絡(luò)銷售模式與傳統(tǒng)銷售模式進(jìn)行對比分析，理清服裝網(wǎng)絡(luò)銷售模式與服裝傳統(tǒng)銷售模式的優(yōu)勢與劣勢，為傳統(tǒng)服裝企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)提供參考。

服裝傳統(tǒng)銷售模式

如圖1，在傳統(tǒng)的服裝銷售模式中，無論是加盟連鎖、商場直營店、批發(fā)市場、或是街邊店等商業(yè)形式，服裝產(chǎn)品都是通過類似“服裝制造商—批發(fā)商—零售商一消費(fèi)者”的銷售渠道到達(dá)消費(fèi)者的手里。而在這些繁雜環(huán)節(jié)中，每一環(huán)節(jié)都需要大量的人力物力來支持，這些冗長的環(huán)節(jié)不僅增加了服裝產(chǎn)品的銷售成本，還延長了服裝產(chǎn)品對時(shí)尚的反應(yīng)時(shí)間，此外，流通環(huán)節(jié)的繁雜也是服裝企業(yè)產(chǎn)品高庫存的原因之一。

但是消費(fèi)者在各類服裝產(chǎn)品銷售場所能夠見到服裝產(chǎn)品實(shí)物，可以進(jìn)行試穿，使得消費(fèi)者更容易檢驗(yàn)服裝產(chǎn)品，獲得滿意的效果，而且面對面的付款方式也相對安全便捷。

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷模式

如圖2，在網(wǎng)絡(luò)營銷模式下，服裝產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)以平面照片的形式展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，經(jīng)消費(fèi)者對服裝產(chǎn)品視覺上的感知，參考交易量以及商品評價(jià)等信息進(jìn)行選擇，通過網(wǎng)絡(luò)交易手段進(jìn)行交易，之后由物流公司運(yùn)送至消費(fèi)者手中。通過網(wǎng)絡(luò)銷售服裝，企業(yè)不僅可直接對網(wǎng)上服裝銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，還可及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋信息，以此為依據(jù)快速調(diào)整產(chǎn)品分配，提升服裝企業(yè)的生產(chǎn)效率[3]。

但由于在網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者只能通過圖片形式了解服裝產(chǎn)品，并不能進(jìn)行觸摸和試穿，因此不能充分的了解產(chǎn)品。同時(shí)由于退換貨的繁瑣也導(dǎo)致部分消費(fèi)者不愿在網(wǎng)上購買服裝。此外網(wǎng)絡(luò)付款的安全性相對傳統(tǒng)模式也較差。

通過對兩種銷售模式中服裝產(chǎn)品及市場信息的流通，可以從銷售者角度和消費(fèi)者角度的十一個(gè)方面對兩種銷售模式進(jìn)行對比，如表1所示

通過上表的對比可以看出傳服裝銷售模式優(yōu)勢有：

1對銷售者角度來講，傳統(tǒng)服裝銷售模式其渠道完善。經(jīng)過改革開放30多年的發(fā)展，中國服裝行業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚，服裝行業(yè)傳統(tǒng)銷售模式已日趨成熟，盡管發(fā)展服裝網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)是大勢所趨，但傳統(tǒng)銷售模式依舊是服裝銷售中占比最大的部分。

2從消費(fèi)者角度來講，傳統(tǒng)服裝銷售模式有較完善的售后服務(wù)、可以使消費(fèi)者更加直觀的挑選產(chǎn)品、有安全便捷的支付方式，能夠使消費(fèi)者放心的購買到滿意的產(chǎn)品。無論是購物中心還是街邊店，消費(fèi)者在這些場所購買服裝產(chǎn)品都會得到完全的購物體驗(yàn)，可以親手觸摸感受服裝的質(zhì)地，可以試穿感受服裝著裝效果，可以一手交錢一首交貨，可以在服裝出現(xiàn)質(zhì)量問題后，方便找到銷售者進(jìn)行退換，消費(fèi)者購物風(fēng)險(xiǎn)較低。

傳統(tǒng)服裝銷售模式的劣勢也比較明顯：

1從銷售者角度來講，傳統(tǒng)服裝銷售模式營銷成本高，體現(xiàn)在產(chǎn)品流通周期長、流通渠道復(fù)雜，企業(yè)需要花費(fèi)更多的時(shí)間來回籠資金，需要花費(fèi)大量的人財(cái)物力使產(chǎn)品流通，而且傳統(tǒng)銷售模式中，服裝高庫存一直是服裝企業(yè)需要解決的問題。

2從消費(fèi)者角度來講，傳統(tǒng)服裝銷售模式局限消費(fèi)者的購物時(shí)間和地點(diǎn)，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品數(shù)量也有限?，F(xiàn)代社會節(jié)奏非常快，部分消費(fèi)者需要適合的服裝最快的出現(xiàn)在自己的衣櫥中，自己去逛街挑選費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

與之比較服裝網(wǎng)絡(luò)銷售模式的優(yōu)勢有：

1從銷售者角度來講，健全完善的服裝網(wǎng)絡(luò)銷售體系，可以有效降低服裝產(chǎn)品營銷成本，提高服裝產(chǎn)品對市場的反應(yīng)速度，從而提高產(chǎn)品競爭力。服裝網(wǎng)絡(luò)銷售方式明顯縮減服裝產(chǎn)品銷售時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上銷售服裝不需要實(shí)體的店面，省去了選址、租賃、設(shè)計(jì)裝修、店員招聘培訓(xùn)、商品的管理等一系列問題，很大程度上壓縮了營銷成本。企業(yè)降低了營銷成本，服裝銷售的價(jià)格也會低很多，低廉的價(jià)格又會吸引到更多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使得信息的流通更加順暢，服裝企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)銷售情況更加直觀的了解服裝產(chǎn)品市場信息，那款暢銷，那款滯銷，對服裝銷售者來說，這些都是生死攸關(guān)的信息。服裝是流行性很強(qiáng)的商品，具有變化快，流行周期短等特點(diǎn)，消費(fèi)者對服裝的個(gè)性化需求日益明顯，這就要求服裝企業(yè)對服裝市場的反應(yīng)要快，而服裝網(wǎng)絡(luò)營銷能很好的縮短服裝企業(yè)對市場的反應(yīng)時(shí)間。

2從消費(fèi)者角度來說，消費(fèi)者通過瀏覽網(wǎng)頁便可購買到豐富的服裝產(chǎn)品，節(jié)約了逛商場的時(shí)間與精力，而且消費(fèi)者不受時(shí)間與場地的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以輕松完成交易。

服裝網(wǎng)絡(luò)銷售模式的劣勢：

1 消費(fèi)者很難直觀的了解服裝產(chǎn)品。

大多數(shù)人購時(shí)，都會經(jīng)過親自試穿效果來決定改服裝的款式、顏色是否合適等。而網(wǎng)絡(luò)營銷是一種虛擬終端的經(jīng)營模式，它用服裝成品圖片，對尺碼、款式、面料等的文字描述代替了原來的服裝實(shí)物。服裝由可視、可觸摸的商品，變成了一種視覺符號，并加入了消費(fèi)者自己的聯(lián)想與猜測[4]。

2 退換貨手續(xù)繁瑣。

在服裝產(chǎn)品傳統(tǒng)營銷模式中，消費(fèi)者完成支付后便可直接獲取服裝商品，發(fā)現(xiàn)服裝產(chǎn)品出現(xiàn)問題后可直接去購買處退換。而在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中，從交易完成到收到商品，再快也得等上一天的時(shí)間，許多消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝，由于尺碼、顏色、質(zhì)量等問題要求退貨或換貨，手續(xù)較為復(fù)雜。國外許多服裝銷售網(wǎng)站都向消費(fèi)者承諾無條件退、換貨，而國內(nèi)的商家真正能給出這種承諾的卻很好，致使許多消費(fèi)者為了避免不必要的麻煩，還是選擇傳統(tǒng)的購買方式。

3 網(wǎng)上支付安全性與誠信問題。

網(wǎng)絡(luò)上的商品種繁多，令人眼花嘹亂，服裝品牌的真真假假、以次充好、魚目混珠現(xiàn)象也很嚴(yán)重，唯利是圖的商家受到金錢誘惑，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)和欺詐消費(fèi)者，將錢收入囊中后便網(wǎng)上蒸發(fā)的事情屢見不鮮。由于我國在此方面體制不夠完善，監(jiān)管力度又沒跟上，最終也導(dǎo)致了消費(fèi)者對服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)疑態(tài)度。

結(jié)語

通過以上對比分析，不難看出服裝網(wǎng)絡(luò)銷售模式作為一種新的銷售手段，其優(yōu)勢較明顯，但也有明顯的不足。對于眾多服裝企業(yè)來說，傳統(tǒng)銷售模式與網(wǎng)絡(luò)銷售模式并行不悖，服裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售也有多種途徑，但服裝企業(yè)的“觸電”已經(jīng)是必然趨勢。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)銷售優(yōu)勢，完善其不足，已是眾多服裝企業(yè)必須探索與學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。

參考文獻(xiàn)

1閆學(xué)玲，謝佳，談我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷，現(xiàn)代企業(yè)教MODERN ENTERPRISE EDUCATION2008

2孔祥梅，徐相閣，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷市場的現(xiàn)狀及發(fā)展前景，商業(yè)時(shí)代COMMERCIAL TIMES，2008

篇8

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購供應(yīng)鏈；橫向一體化；縱向一體化

中圖分類號：F273.7文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)，截至2011年6月底，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.73億，使用率提升至35.6%，半年用戶增長7.6%，用戶增長的勢頭有所減緩。經(jīng)歷了2009-2010年網(wǎng)購用戶迅速增長期，目前中國網(wǎng)絡(luò)購物市場正在轉(zhuǎn)型升級，從魚龍混雜的集市模式更多地走向了品牌化、品質(zhì)化競爭時(shí)代。但是，購物網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型之路越來越多地受到快遞物流的制約?？爝f企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)、加盟模式不規(guī)范等問題導(dǎo)致快遞業(yè)難以跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐，制約了兩個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

電子商務(wù)之戰(zhàn)，歸根結(jié)底是快遞之戰(zhàn)?？爝f式的物流配送模式將助推電子商務(wù)快速發(fā)展，快速發(fā)展的電子商務(wù)又將擴(kuò)充快遞的市場容量。這輛高速奔跑的列車將如何保持均衡？供應(yīng)鏈上游的發(fā)展如何帶動下游的健康跟進(jìn)？供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)能否都有所貢獻(xiàn)并有所收獲？本文應(yīng)用供應(yīng)鏈理論，以電子商務(wù)購物網(wǎng)站與第三方快遞組成的供應(yīng)鏈為研究對象，從供應(yīng)鏈橫向一體化和縱向一體化兩個(gè)角度分析雙方的合作問題，探討我國購物網(wǎng)站與快遞物流發(fā)展轉(zhuǎn)型過程中的雙贏之路。

1網(wǎng)購供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)及特征

網(wǎng)購供應(yīng)鏈?zhǔn)怯芍圃焐?、購物網(wǎng)站、快遞、顧客組成供應(yīng)鏈體系。這條供應(yīng)鏈包括商品從制造商供貨、購物網(wǎng)站網(wǎng)上銷售、快遞配送、顧客簽收確認(rèn)收貨的物流過程，顧客網(wǎng)上電子支付以完成購物貨款向供應(yīng)鏈上游逐級反饋的資金流過程，以及供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)通過Internet進(jìn)行購物信息實(shí)時(shí)交互、查詢、反饋的信息流過程。

在網(wǎng)購供應(yīng)鏈中，購物網(wǎng)站憑借其強(qiáng)大的資源優(yōu)勢在供應(yīng)鏈的上下游各節(jié)點(diǎn)中處于核心企業(yè)的地位。由于網(wǎng)絡(luò)購物的飛速發(fā)展，購物網(wǎng)站特別是像淘寶網(wǎng)這樣行業(yè)領(lǐng)先的CtoC網(wǎng)站在整個(gè)供應(yīng)鏈中處于核心地位，其本身往往具有良好的商譽(yù)和較大的經(jīng)營規(guī)模，并且掌握行業(yè)大量的信息資源。它主要通過在眾多商品制造商（經(jīng)銷商）與顧客之間建立聯(lián)系，讓購物變得更加容易、成本更低，從而對供應(yīng)鏈上下游節(jié)點(diǎn)起到至關(guān)重要的組織作用。

和傳統(tǒng)的由制造商、銷售商、顧客組成的供應(yīng)鏈相比，網(wǎng)購供應(yīng)鏈有以下特點(diǎn)：

（1）為顧客提供物美價(jià)廉的商品。網(wǎng)購供應(yīng)鏈能夠降低商品流通環(huán)節(jié)成本，實(shí)現(xiàn)直銷或者扁平化銷售，為顧客提供更加豐富的商品同時(shí)，減少商品購買的時(shí)間和成本。

（2）快遞已成為網(wǎng)購供應(yīng)鏈中不可或缺的節(jié)點(diǎn)。購物網(wǎng)站可以解決購物的信息流和支付的資金流，但是物流需要快遞的配送?？爝f可以為網(wǎng)購提供最快捷、最經(jīng)濟(jì)的門到門配送服務(wù)。因此，網(wǎng)購對快遞的依存度是100%，快遞對網(wǎng)購的依存度視快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量的不同在5%至50%之間。

（3）購物網(wǎng)站與快遞的利益分配不均衡。網(wǎng)購供應(yīng)鏈的效率和客戶滿意度都與快遞密不可分?？爝f的服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客對購物網(wǎng)站中產(chǎn)品的選擇，而網(wǎng)購快遞服務(wù)的微利甚至盈虧平衡的狀態(tài)嚴(yán)重影響了其服務(wù)質(zhì)量。若快遞能夠在購物網(wǎng)站獲得一定的利潤激勵，以改善快遞服務(wù)，從而提高顧客需求，則網(wǎng)購供應(yīng)鏈的效率和競爭力將增強(qiáng)。

（4）由誠信缺失及快遞服務(wù)引起的投訴較為普遍。由于我國網(wǎng)絡(luò)購物CtoC的比例約占70%，即個(gè)體之間的交易為主，而誠信體系不完善，供應(yīng)鏈上下游缺乏信任，加之網(wǎng)絡(luò)購物存在色差和退貨問題，使得購物網(wǎng)站把開箱驗(yàn)貨的責(zé)任推給快遞公司卻又不愿支付這項(xiàng)增值服務(wù)的費(fèi)用，這已成為網(wǎng)購?fù)对V的焦點(diǎn)。

2購物網(wǎng)站與快遞間的橫向一體化合作

橫向一體化戰(zhàn)略也叫水平一體化戰(zhàn)略，是指為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、降低成本、鞏固企業(yè)的市場地位、提高企業(yè)競爭優(yōu)勢、增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力而圍繞一個(gè)核心企業(yè)（不管這個(gè)企業(yè)是生產(chǎn)企業(yè)還是商貿(mào)企業(yè)）的一種或多種產(chǎn)品，形成上游與下游企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，在這些企業(yè)之間，商流、物流、信息流、資金流形成一體化運(yùn)作，這樣就構(gòu)成了供應(yīng)鏈的橫向一體化運(yùn)作。國際化經(jīng)營是橫向一體化的一種形式。

采用橫向一體化戰(zhàn)略，企業(yè)可以有效地實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，快速獲得互補(bǔ)性的資源和能力。此外，通過收購或合作的方式，企業(yè)可以有效地建立與客戶之間的固定關(guān)系，遏制競爭對手的擴(kuò)張意圖，維持自身的競爭地位和競爭優(yōu)勢。

但是，供應(yīng)鏈企業(yè)間的橫向一體化模式并不一定完全適合目前我國物流體系不健全的網(wǎng)購供應(yīng)鏈。在美國，物流系統(tǒng)規(guī)范、快遞作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，購物網(wǎng)站將最后一公里配送基本上全部外包給快遞公司，雙方的合作是供應(yīng)鏈企業(yè)間橫向一體化的戰(zhàn)略。而與美國相比，我國快遞產(chǎn)業(yè)自身存在各種問題，比如集中度較低，服務(wù)能力有限，競爭手段單一、商業(yè)模式雷同造成快遞產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象突出，加盟式快遞企業(yè)經(jīng)營管理粗放，快遞行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化落后。這些問題都使得快遞服務(wù)無法滿足高速增長的網(wǎng)絡(luò)購物需求，因此以購物網(wǎng)站為核心企業(yè)的橫向一體化合作模式目前在我國還面臨很多的挑戰(zhàn)。

3購物網(wǎng)站與快遞的縱向一體化融合

縱向一體化又叫垂直一體化，指企業(yè)將生產(chǎn)與原料供應(yīng)，或者生產(chǎn)與產(chǎn)品銷售聯(lián)合在一起的戰(zhàn)略形式，是企業(yè)在兩個(gè)可能的方向上擴(kuò)展現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略，是將公司的經(jīng)營活動向后擴(kuò)展到原材料供應(yīng)或向前擴(kuò)展到銷售終端的一種戰(zhàn)略體系。

縱向一體化包括向前一體化戰(zhàn)略和向后一體化戰(zhàn)略，也就是將經(jīng)營領(lǐng)域向深度發(fā)展的戰(zhàn)略?？v向一體化的目的是為加強(qiáng)核心企業(yè)對原材料供應(yīng)、產(chǎn)品制造、分銷和銷售全過程的控制，使企業(yè)能在市場競爭中掌握主動，從而達(dá)到增加各個(gè)業(yè)務(wù)活動階段的利潤。

3.1向前一體化

在網(wǎng)購供應(yīng)鏈中，處于供應(yīng)鏈核心地位的一些實(shí)力強(qiáng)大的購物網(wǎng)站正是考慮到快遞服務(wù)質(zhì)量無法滿足自己的需求，為爭取最后一公里配送的主動權(quán)開始將觸角伸至快遞業(yè)，有的入股快遞企業(yè)，有的開始自建物流，以保障自己網(wǎng)店的物流投遞速度和質(zhì)量，從而對現(xiàn)有的快遞企業(yè)構(gòu)成有力的威脅。如2011年初，阿里巴巴集團(tuán)物流戰(zhàn)略計(jì)劃，宣稱將通過“物流寶”平臺大力推進(jìn)物流信息管理系統(tǒng)建設(shè)，其倉儲定位為“專業(yè)的物流地產(chǎn)商”，將領(lǐng)銜上百億元資金建設(shè)成為B2C服務(wù)的中心倉儲全國網(wǎng)絡(luò)。其高管表示，阿里巴巴要打造的是一個(gè)開放的倉儲平臺：可以與包括第三方物流服務(wù)商、廠家自有倉儲和其他合作伙伴在內(nèi)的所有物流合作伙伴共享。與此同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、京東商城、新蛋網(wǎng)等大型網(wǎng)商都投巨資建設(shè)自己的物流中心和配送隊(duì)伍。這種供應(yīng)鏈中購物網(wǎng)站自建物流體系而將自身業(yè)務(wù)擴(kuò)展到終端客戶的模式呈現(xiàn)縱向向前一體化趨勢。

由于購物網(wǎng)站處于供應(yīng)鏈的核心地位，這種向前一體化的模式在一定程度上緩解了快遞業(yè)的供需矛盾。大型購物網(wǎng)站的全國性倉儲網(wǎng)絡(luò)平臺一旦建成，大量跨省快遞將轉(zhuǎn)變?yōu)橥强爝f，租不到飛機(jī)、火車而影響寄遞速度的情況，以及長距離運(yùn)輸造成的快件損毀情況或?qū)⑾鄳?yīng)減少，網(wǎng)購快遞服務(wù)質(zhì)量也有望因此提升。另一方面，那些因無法支持跨省運(yùn)輸而只能通過加盟方式分食電子商務(wù)蛋糕的企業(yè)，將可能獨(dú)立承擔(dān)網(wǎng)購快遞任務(wù)。加盟企業(yè)或?qū)⒓娂娦吉?dú)立，導(dǎo)致快遞業(yè)重新洗牌，產(chǎn)業(yè)集中度也可能因此降低。

3.2向后一體化

而位于網(wǎng)購供應(yīng)鏈下游的快遞企業(yè)也不再甘心身居幕后為購物網(wǎng)站做服務(wù)，紛紛走到前臺開辦網(wǎng)上商城。如順豐已推出了網(wǎng)上商城，宅急送則上線了e購宅急送網(wǎng)上平臺，申通快遞建成了久久票務(wù)網(wǎng)，中鐵快運(yùn)打造正式上線“快運(yùn)商城”，中國郵政EMS與TOM合資推出郵樂網(wǎng)等。這種快遞公司將業(yè)務(wù)向供應(yīng)鏈后方網(wǎng)購平臺擴(kuò)展的模式呈現(xiàn)縱向向后一體化的趨勢。

盡管憑借目前的遞送、代收貨款業(yè)務(wù)，快遞企業(yè)做電子商務(wù)可以輕松解決B2C企業(yè)遇到的物流瓶頸，但是，快遞企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營的網(wǎng)上商城，無論是產(chǎn)品豐富度還是人氣、知名度，都難與專業(yè)的B2C網(wǎng)站相比。物流配送是電子商務(wù)供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié)，但是網(wǎng)購行業(yè)還需要專業(yè)的商品采購、存儲、銷售以及各種服務(wù)和運(yùn)營技巧，快遞企業(yè)短時(shí)間內(nèi)還不會對網(wǎng)購行業(yè)格局帶來影響。

以上兩種縱向一體化的戰(zhàn)略（向前一體化和向后一體化）是目前我國網(wǎng)購供應(yīng)鏈企業(yè)為解決供需矛盾所采取的戰(zhàn)略選擇，在一定時(shí)期內(nèi)這種戰(zhàn)略可能會起到積極作用，但是任何戰(zhàn)略都不可避免存在風(fēng)險(xiǎn)和不足。隨著網(wǎng)購供應(yīng)鏈競爭的日益激烈、顧客需求不斷變化，縱向一體化的企業(yè)往往會面臨增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān)、承擔(dān)喪失市場時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)、迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務(wù)活動、在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都直接面臨眾多競爭對手、增大企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等問題，而這些問題如果不能有效解決將削弱企業(yè)競爭力，甚至影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

4結(jié)論

網(wǎng)購已經(jīng)成為我國相當(dāng)數(shù)量網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣，并且?guī)恿撕途W(wǎng)購相關(guān)的上下游各行業(yè)的快速發(fā)展。全面認(rèn)識基于網(wǎng)絡(luò)購物的供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)和特征，分析購物網(wǎng)站與快遞合作的不同形式利弊，有利于找出雙方合作的最優(yōu)路徑，提高快遞行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，使得供應(yīng)鏈各方協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心. 第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL]. (2011-09-28)[2011-12-05].省略nic.省略/dtygg/dtgg/201107/W020110719521725234632.pdf.

[2] 褚方鴻. “最后一公里配送”是電商發(fā)展的最大瓶頸——專訪中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇[J]. 物流技術(shù)與應(yīng)用，2011(3):72-74.

[3] 朱道立，胡一竑，徐最. 網(wǎng)購供應(yīng)鏈中的競爭和協(xié)調(diào)若干問題[J]. 上海理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2011(3):248-252.

篇9

【關(guān)鍵詞】NFC 智能卡 移動支付

1 引言

近場通信(NFC,Near Field Communication)技術(shù)是近年來被廣泛應(yīng)用的一項(xiàng)新技術(shù),這項(xiàng)技術(shù)被廣范應(yīng)用于電子支付、身份識別和信息傳遞等的各種應(yīng)用領(lǐng)域,從而促進(jìn)電信、銀行、交通等領(lǐng)域的進(jìn)一步融合,給人們的生活帶來便捷。

NFC的應(yīng)用分為行業(yè)應(yīng)用和個(gè)人應(yīng)用,如圖1所示,行業(yè)應(yīng)用如信用卡、電子票證、門禁卡、電子錢包等,個(gè)人應(yīng)用滿足人們?nèi)粘５男枨?可應(yīng)用于衣食住行、工作娛樂等各個(gè)方面。

目前在我國,廣泛使用的NFC業(yè)務(wù)不少,但都各自為陣,每個(gè)應(yīng)用需單獨(dú)建立一套系統(tǒng),如單位門禁卡、公交卡、ETC(Electronic Toll Collection不停車收費(fèi))等。每一套單獨(dú)的應(yīng)用都要建立一套系統(tǒng),每使用一個(gè)NFC應(yīng)用,用戶都需要帶一張卡或一個(gè)裝置,如此一來,給用戶的使用帶來很多的不便。

而移動通信終端具有整合NFC應(yīng)用的優(yōu)勢,無線網(wǎng)絡(luò)能為這些應(yīng)用提供隨時(shí)隨地的傳遞信息,同時(shí)移動通信系統(tǒng)的安全機(jī)制也能被NFC業(yè)務(wù)所用,尤其是移動通信終端中使用的智能卡,為NFC業(yè)務(wù)在手機(jī)終端中實(shí)現(xiàn)提供了很多實(shí)用的機(jī)制。

2 智能卡與NFC業(yè)務(wù)

移動通信終端,也就是我們常說的手機(jī),具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢來成為NFC業(yè)務(wù)用戶側(cè)的載體,主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:首先,很多人都擁有手機(jī),將NFC業(yè)務(wù)用戶側(cè)模塊植入手機(jī),不會增加額外攜帶的裝置;其次,手機(jī)是無線通信的終端,NFC也是一種無線通信,將NFC的裝置放入手機(jī),可以共用一些裝置和器件,如天線和射頻部分;第三,手機(jī)中的用戶識別模塊,是功能強(qiáng)大的智能卡,在移動通信中提供了認(rèn)證鑒權(quán)、計(jì)費(fèi)等功能;此外,智能卡中的一些新技術(shù),如GP(Global Platform)能管理應(yīng)用,為應(yīng)用提供安裝、下載、刪除等功能,而這些功能,都能滿足NFC的某些需求。因此本文討論的NFC方式,是內(nèi)置在移動通信終端中的,基于智能卡的實(shí)現(xiàn)方式。

智能卡的主要功能是用戶的認(rèn)證鑒權(quán),在2G的GSM網(wǎng)絡(luò)中使用的叫做SIM(Subscriber Identity Module,用戶識別模塊)卡[1],在3G的UMTS中使用的叫做USIM(Universal Subscriber Identity Module,通用用戶識別模塊)卡[2]。SIM卡和USIM卡是網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證鑒權(quán)的重要實(shí)體,由于私密數(shù)據(jù)的存儲以及安全過程的計(jì)算都在智能卡中完成,因此有相當(dāng)高的安全性,能夠?yàn)橹T如NFC應(yīng)用提供高等級的安全機(jī)制。

在電信領(lǐng)域中所使用的智能卡有8個(gè)觸點(diǎn),但在日常使用當(dāng)中一般只適用其中的6個(gè)觸點(diǎn),剩下來兩個(gè)觸點(diǎn)一般保留,NFC業(yè)務(wù)可以利用這兩個(gè)保留的觸點(diǎn)與天線連接。

作為智能卡的一項(xiàng)重要技術(shù),GP(Global Platform)[3]為智能卡支持多應(yīng)用提供了一種有效的解決方案。GP標(biāo)準(zhǔn)化組織由VISA International公司為中心于1999年11月成立,其目標(biāo)是降低由交叉行業(yè)和多應(yīng)用智能卡增長所帶來的屏障,而智能卡發(fā)行商將依舊可以自由選擇卡、終端和后臺系統(tǒng)。該組織是隨著智能卡的興起而成立的,很多行業(yè),如銀行、公共交通、移動通信等,都使用智能卡來進(jìn)行電子消費(fèi)或認(rèn)證身份,這樣可能導(dǎo)致用戶需要攜帶很多張卡。而GP為了便攜和降低成本,可提供在一張卡上集成多個(gè)應(yīng)用的解決方法。

引入GP后,與智能卡相關(guān)的角色有:

應(yīng)用提供商:擁有應(yīng)用并對應(yīng)用的行為負(fù)責(zé)的機(jī)構(gòu);

卡片發(fā)行商:擁有卡片并最終對卡片的行為負(fù)責(zé)的機(jī)構(gòu);

卡使用者;

卡外實(shí)體:跟卡進(jìn)行通信以完成會話通信的終端;

認(rèn)證控制權(quán)威:即卡發(fā)行商和應(yīng)用開發(fā)商外的第三方,可以提供安全域來進(jìn)行身份認(rèn)證和下載應(yīng)用;

應(yīng)用:作為軟件組成部分,其作用就是在卡上實(shí)現(xiàn)某些特定的功能。

GP提供的基本服務(wù)包括:

動態(tài)管理卡空間:通過不同的安全域來承載不同安全需求的應(yīng)用下載、安裝、刪除;

卡和應(yīng)用的生命周期管理:通過注冊表來管理卡和應(yīng)用的生命周期狀態(tài);

卡命令的分發(fā):命令通過卡管理來分發(fā),這樣等于加入了一層過濾,提高了安全性;

卡片密鑰管理:對密鑰分組分ID管理。不同安全域也管理著該安全域的一個(gè)密鑰集,來提供不同級別的安全管理。

GP的引入為智能卡上實(shí)現(xiàn)多應(yīng)用的管理和調(diào)度提供了一種有效的手段,而通過在一個(gè)手機(jī)上實(shí)現(xiàn)多個(gè)NFC業(yè)務(wù)是我們追求的目標(biāo),我們希望使用一臺手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)刷卡、門禁、公交等,而不是像過去那樣需要攜帶多張卡或者多個(gè)設(shè)備?？梢哉fGP為智能卡提供多個(gè)NFC業(yè)務(wù)提供了一個(gè)有效的橋梁和紐帶。但遺憾的是,目前GP應(yīng)用于智能卡的多應(yīng)用管理在我國并不多見,許多廠商都使用了自主開發(fā)的管理多應(yīng)用的機(jī)制。

3 基于智能卡NFC實(shí)現(xiàn)方式及比較

在NFC的實(shí)現(xiàn)方案中,用戶側(cè)的設(shè)備支持三種模式:卡模擬模式、閱讀器模式和點(diǎn)對點(diǎn)通信模式。卡模擬模式即用戶側(cè)設(shè)備可以作為卡,用讀卡器讀寫卡內(nèi)數(shù)據(jù),如ETC中汽車側(cè)的設(shè)備和我們?nèi)粘Ｋ玫墓豢?閱讀器模式是用戶側(cè)的設(shè)備可以作為讀卡器,來讀寫另外一張卡;點(diǎn)對點(diǎn)通信模式即用戶之間可以利用NFC的裝置完成類似于藍(lán)牙點(diǎn)對點(diǎn)連接,來傳送文件或者玩聯(lián)機(jī)游戲。

基于智能卡的NFC實(shí)現(xiàn)方式一般都是利用現(xiàn)有的智能卡,加上射頻模塊來實(shí)現(xiàn),目前基于智能卡的NFC實(shí)現(xiàn)方式主要有以下三種:

(1)eNFC技術(shù)

eNFC技術(shù)由ETSI進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化[4],工作頻點(diǎn)在13.56MHz,通訊距離設(shè)計(jì)為4厘米。eNFC技術(shù)示意圖如圖2所示,可以實(shí)現(xiàn)卡模擬模式、閱讀器模式和點(diǎn)對點(diǎn)通信模式,但需要手機(jī)中加入天線和控制芯片的支持,目前支持的手機(jī)款型不多。

(2)SIMPass

雙界面SIM卡技術(shù)由某SIM卡供應(yīng)商主推,工作頻點(diǎn)在13.56MHz。SIMPass在功能上只支持非接觸式IC卡應(yīng)用。如圖3所示,無需改造手機(jī),將天線與SIMPass直接聯(lián)接,即可為SIMpass提供射頻信號。這種方案具有天線組件成本低廉,用戶不需要更換手機(jī)的優(yōu)勢,有利于SIMpass的應(yīng)用推廣;缺點(diǎn)是使用了SIM卡中保留的兩個(gè)觸點(diǎn),導(dǎo)致IC-USB等新技術(shù)無法使用,而且連接的排線容易折損。

(3)RF-SIM

RF-SIM是一種集成度很高的方式,如圖4所示,將射頻和天線都封裝在了SIM卡的內(nèi)部,目前RF-SIM支持的頻點(diǎn)在2.45GHz。通過不同讀卡器模塊和設(shè)備,工作距離可控制在4厘米、5米和50米等范圍?？梢詫?shí)現(xiàn)卡模擬模式、閱讀器模式和點(diǎn)對點(diǎn)通信模式。RF-SIM對手機(jī)沒有任何要求。但RF-SIM的頻點(diǎn)與目前市面上大多數(shù)讀卡機(jī)不一致,要大規(guī)模推廣需要更換大量的讀卡機(jī),同時(shí)RF-SIM卡的成本較普通智能卡要高出很多。

以上三種方式各有利弊,但都是基于智能卡的方法,究竟哪個(gè)會成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一統(tǒng)天下,還是會三分天下,目前還沒有定論,國內(nèi)運(yùn)營商和交通、銀行等行業(yè)目前都投入了大量的人力物力進(jìn)行基于智能卡NFC業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化以及測試工作。

4 結(jié)束語

基于智能卡的NFC實(shí)現(xiàn)方式多樣,且能通過GP等技術(shù)支持在一臺終端上裝載多個(gè)應(yīng)用,具有很高的實(shí)用性。但是,NFC的業(yè)務(wù)特點(diǎn)又決定了要跨越多個(gè)行業(yè),比如手機(jī)掌握在移動運(yùn)營商手中,而行業(yè)應(yīng)用和客戶在銀行、交通管理部門手中,行業(yè)之間的協(xié)調(diào)是發(fā)展NFC業(yè)務(wù)的最大障礙。

基于智能卡的NFC實(shí)現(xiàn)方式各有優(yōu)劣,在我國尚未形成國家標(biāo)準(zhǔn),指定哪種實(shí)現(xiàn)方式為我國的國家標(biāo)準(zhǔn)尚無定論,各種方式各建一套系統(tǒng),彼此又不兼容,對于業(yè)務(wù)的開展顯然是毫無益處的。

綜上所述,智能卡能為NFC提供很好的實(shí)現(xiàn)方式,但建立標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和跨越行業(yè)壁壘是發(fā)展NFC產(chǎn)業(yè)首要應(yīng)該解決的問題。

參考文獻(xiàn)

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【作者簡介】

篇10

大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告(一)

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的簡介

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動機(jī)、購買物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別?

阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī)，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

二、調(diào)查方案與結(jié)果

(一)調(diào)查方案

1、調(diào)查目的：通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。

2、調(diào)查方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。

3、調(diào)查對象：在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生)。

(二)調(diào)查結(jié)果

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析

1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征

經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一。

2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征

現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁的人群。

3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征

大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析

1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因

調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因

通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇

1)獲知渠道

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因

網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征

1)購買的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

2)購買頻率和購買金額

通過調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。

3)價(jià)格期望

從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場價(jià)格低30%以下的商品。由此看來，對大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5、大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價(jià)

1)網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素

通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問題的評價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是最高的，而對于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問題的評價(jià)相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要。

2)需要改善的方面

調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。

3)未來購買意愿

對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。

4)網(wǎng)絡(luò)購物的前景

絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。

三、結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進(jìn)入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成

由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大。

3、購物首選網(wǎng)站高度集中

大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。

大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告(二)

我在很久以前就聽說了網(wǎng)購這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網(wǎng)購生涯。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對象及方法

1、調(diào)查對象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

(調(diào)查問卷附在最后一頁)

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。

3、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

5、本次調(diào)查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。

購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。

大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告(三)

一、摘要：

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、引言：

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī)，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

三、調(diào)研報(bào)告正文：

(一)調(diào)研方案

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的開發(fā)提供一定的參考。

2、地點(diǎn)：XX的部分高校

3、對象：部分高校的在校本科生

4、方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷XXX份，有效問卷XXX份，)

5、時(shí)間：XXXX年XX月XX號XXXX年XX月XX號

(二)調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品。

2、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

3、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20021130.180.07

200以上1860.160.03

注：大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

4、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析

網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。

滿意程度人數(shù)所占比列

很滿意60.02

滿意1080.36

一般1770.59

不滿意90.03

很不滿意00

注：大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在一般和滿意這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示很滿意和不滿意沒有人選擇很不滿意。

(三)網(wǎng)購優(yōu)點(diǎn)具體分析

1、方便性，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。

網(wǎng)絡(luò)購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。網(wǎng)絡(luò)購物之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)逛商店，選商品買商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。時(shí)下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時(shí)間有時(shí)會很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購物對這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式。

缺點(diǎn)：配送時(shí)間不定

2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜

對于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價(jià)位更低也就合理了，不過并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家

現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多，習(xí)慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會浪費(fèi)你很多的時(shí)間，而更好的一點(diǎn)是，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

4、網(wǎng)購更具便捷性

網(wǎng)上購物的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)對宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時(shí)省力省事，不過這個(gè)優(yōu)點(diǎn)受惠的當(dāng)然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網(wǎng)絡(luò)購物對大多數(shù)人而言的確都是很不錯(cuò)的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實(shí)體店選購產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門的服務(wù)，是很愜意的。

5、不必懷揣巨款購物

在購物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。

(四)網(wǎng)購缺點(diǎn)具體分析

1、配送時(shí)間不定

雖然方便性讓很多時(shí)尚年輕朋友愛上了網(wǎng)購，不過不能說網(wǎng)購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個(gè)星期也有可能，這一點(diǎn)就不想傳統(tǒng)選購，你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費(fèi)很長的時(shí)間，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇

就像上面說的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙有時(shí)候是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會注意挑選，有問題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當(dāng)場試用

的確，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對你?哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時(shí)就見到實(shí)物，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用，這對消費(fèi)者來說就是一個(gè)很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會令人放心很多。

4、售后很難保證

從網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛?，F(xiàn)在在全國已出現(xiàn)多起消費(fèi)者因?yàn)樵诰W(wǎng)店購買手機(jī)或家電由于沒有發(fā)票而造成廠商不予負(fù)責(zé)售后問題的案件。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)

不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購，以免行當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號密碼被盜取。

四、調(diào)研總結(jié)：