導(dǎo)語：如何才能寫好一篇情緒管理與溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞: 護(hù)理人員；護(hù)患關(guān)系；溝通技巧

        由于隨著人們生活水平的不斷提高，護(hù)理工作內(nèi)容也由疾病護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護(hù)理，要求護(hù)理人員不僅要具備專業(yè)知識，而且還要具備廣博的人文社會(huì)科學(xué)知識和良好的護(hù)患溝通技巧。良好的護(hù)患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量。

        1 方法

        1.1 管理者重視提高護(hù)理人員的溝通技巧，為了提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，必須加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通技巧培養(yǎng)。邀請相關(guān)教授講座語言藝術(shù)的課程。同時(shí)提供護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，以拓寬知識面，了解護(hù)理學(xué)科的新進(jìn)展，新觀念，掌握一定的心理學(xué)知識和溝通技巧。為提高年輕護(hù)理人員的溝通技巧，可采取年資高的護(hù)理人員與年資低的護(hù)理人員結(jié)對子，開展一對一的活動(dòng)，管理者應(yīng)盡可能減少護(hù)理人員的工作壓力。并給予良好的心理支持。多一點(diǎn)關(guān)心和表揚(yáng)，少一點(diǎn)冷漠、責(zé)備和批評，給護(hù)理人員創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。

        1.2 因地域的不同，在少數(shù)民族地區(qū)，護(hù)理人員

        要努力學(xué)習(xí)民族語言，做到與少數(shù)民族患者的正常語言溝通，減少不必要的誤會(huì)，有溝通障礙時(shí)，可更換懂民族語言的護(hù)理人員進(jìn)行溝通，提高護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理滿意度。

        1.3 不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，理論水平，操作技能，積極主動(dòng)的深入病房與患者交流。

        1.4 護(hù)理人員努力提高自身的溝通技巧，要加溝通技巧理論的學(xué)習(xí)并與實(shí)踐相結(jié)合。深入病房時(shí)，要注意觀察患者的心理及情緒的反應(yīng)，要設(shè)身處地站在患者的角度考慮問題，將心比心地去理解患者的感受，以真誠的太度幫助患者。 

        1.5 護(hù)理人員要正確的評估患者接受信息的狀態(tài)和能力，了解患者的病情，根據(jù)患者的個(gè)體情況進(jìn)行溝通，提供信息時(shí)要注意用簡單、明確的語言，通俗易懂，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語。

        1.6 護(hù)理人員要學(xué)會(huì)自我情緒的調(diào)解，正確的對待和處理個(gè)人問題，努力做到主動(dòng)擺脫不穩(wěn)定情緒。學(xué)會(huì)放松，把刺激情緒轉(zhuǎn)換為力量用到工作上，培養(yǎng)果斷、沉冷靜的工作作風(fēng)。

    2 結(jié)果

        2.1 良好的工作環(huán)境，護(hù)理人員的自我情緒的調(diào)解，使護(hù)理人員的工作更加主動(dòng)、積極、團(tuán)結(jié)、協(xié)作，提高了護(hù)理質(zhì)量。

        2.2 護(hù)理人員在操作時(shí)有禮貌的稱呼患者，熟練的操作技能，運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言，消除患者的焦慮，在工作中主動(dòng)與患者交流等，得到了廣大患者的一致好評。提高了滿意度。

        3 討論

        3.1 調(diào)查顯示護(hù)理人員溝通能力各不相同，不同職稱護(hù)理人員也有差異，再加上護(hù)理人員忙于自身的因素，如涵養(yǎng)、責(zé)任心，知識面的局限等，溝通能力有明顯的差異。

篇2

【關(guān)鍵詞】　護(hù)理人員；護(hù)患關(guān)系；溝通技巧

隨著人們生活水平的不斷提高，護(hù)理工作內(nèi)容也由疾病護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護(hù)理，要求護(hù)理人員不僅要具備專業(yè)知識，而且還要具備廣博的人文社會(huì)科學(xué)知識和良好的護(hù)患溝通技巧。良好的護(hù)患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量，從而有效快速的解決患者的需要。

1　方法

1.1　提高護(hù)士倫理素養(yǎng)，和諧護(hù)患關(guān)系。護(hù)士良好的倫理素養(yǎng)是建立和諧護(hù)患關(guān)系的劑，它對患者的治療與康復(fù)有著重要作用。在護(hù)患關(guān)系中，護(hù)士具備優(yōu)秀的倫理素養(yǎng)，其實(shí)質(zhì)為尊重關(guān)愛患者。護(hù)士在工作中應(yīng)理解、同情患者，站在患者的角度去思考問題，把患者作為一個(gè)有自尊、有各種需要的整體的人去關(guān)心。強(qiáng)調(diào)患者在實(shí)現(xiàn)自我健康中的自主性、主觀地位和主動(dòng)精神，護(hù)患雙方在護(hù)理過程中具有同等的主動(dòng)性和權(quán)利，護(hù)士的每一個(gè)護(hù)理行為都要得到患者主動(dòng)地參與和支持，藉此在護(hù)患之間形成以平等與合作為基礎(chǔ)的最佳護(hù)患關(guān)系模式。

1.2　管理者重視提高護(hù)理人員的溝通技巧，為了提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，必須加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通技巧培養(yǎng)。邀請相關(guān)教授講座語言藝術(shù)的課程。同時(shí)提供護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，以拓寬知識面，了解護(hù)理學(xué)科的新進(jìn)展、新觀念，掌握一定的心理學(xué)知識和溝通技巧。

1.3　因地域的不同，在少數(shù)民族地區(qū)，護(hù)理人員要努力學(xué)習(xí)民族語言，做到與少數(shù)民族的正常語言溝通，減少不必要的誤會(huì)。有溝通障礙時(shí)，可更換懂民族語言的護(hù)理人員進(jìn)行溝通，也可以通過比較易懂的方式，比如采取字畫等。提高護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理滿意度。

1.4　不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，理論水平，操作技能，積極主動(dòng)的深入病房與患者交流。通過與患者的日常交流可以有效的了解患者的情緒、思想以及病情，從而做出相應(yīng)的評估，采取相應(yīng)的措施，以提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度。

1.5　護(hù)理人員努力提高自身的溝通技巧，要加強(qiáng)溝通技巧理論的學(xué)習(xí)并與實(shí)踐相結(jié)合。深入病房時(shí)，要注意觀察患者的心理及情緒的反應(yīng)，要設(shè)身處地站在患者的角度考慮問題，將心比心地去理解患者的感受。以真誠的態(tài)度幫助患者。在對待患者時(shí)，要熱情主動(dòng)。

1.6　護(hù)理人員要正確的評估患者接受信息的狀態(tài)和能力，了解患者的病情。根據(jù)患者的個(gè)體情況進(jìn)行溝通，提供信息時(shí)要注意用簡單、明確的語言，通俗易懂，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語。對于比較特殊的病人，如聽力障礙、視力障礙及嬰幼兒等，應(yīng)該有熟悉的家屬陪伴。

1.7　護(hù)理人員要學(xué)會(huì)自我情緒的調(diào)解，正確的對待和處理個(gè)人問題，努力做到主動(dòng)擺脫不穩(wěn)定情緒。學(xué)會(huì)放松，把刺激情緒轉(zhuǎn)換為力量用到工作上，培養(yǎng)果斷、沉穩(wěn)冷靜的工作作風(fēng)。

1.8　創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境：（1）外環(huán)境：溝通場所要安靜、明亮，利于患者的視覺感受；清潔、無異味刺激、室溫適宜、舒適，有利于溝通的持續(xù)。（2）內(nèi)環(huán)境：護(hù)理人員要注重調(diào)整自己的心理狀態(tài)，以良好的心境進(jìn)行溝通，不要流露出匆忙、勉強(qiáng)甚至厭煩的情緒，以免對方失望，使溝通失敗。

2　結(jié)果

2.1　良好的工作環(huán)境，護(hù)理人員的自我情緒的調(diào)解，使護(hù)理人員的工作更加主動(dòng)、積極、團(tuán)結(jié)、協(xié)作，提高了護(hù)理質(zhì)量。

2.2　護(hù)理人員在操作時(shí)有禮貌的稱呼患者，熟練的操作技能，運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言，消除患者的焦慮，在工作中主動(dòng)與患者交流等，得到廣大患者的一致好評，提高了護(hù)理滿意度。

3　討論

3.1　調(diào)查顯示護(hù)理人員溝通能力各不相同，不同職稱護(hù)理人員也有差異，再加上護(hù)理人員忙于自身的因素，如涵養(yǎng)、責(zé)任心，知識面的局限等，溝通能力有明顯的差異。

3.2　隨著生活水平的提高，對護(hù)理人員的要求也在不斷的提高，護(hù)理工作存在較多的隱患。年輕的護(hù)理人員，在工作中不善于調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，對患者的感受、心理情緒反應(yīng)較為忽略，護(hù)理人員忙于治療性的操作，沒有足夠的時(shí)間與患者溝通。

3.3　正確的收集病情資料，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)觀察，并綜合分析，及時(shí)作出判斷，積極找有效的解決辦法，與患者交流有針對性、實(shí)用性。運(yùn)用這樣的手段，提高護(hù)理質(zhì)量，可減少護(hù)患矛盾。

3.4　尊重患者，建立良好有效的護(hù)患溝通。尊重患者的人格和尊嚴(yán)，尊重其生命價(jià)值，這是醫(yī)學(xué)人道主義的具體體現(xiàn)，是護(hù)患關(guān)系最基本的倫理道德。良好的護(hù)患關(guān)系是建立在互相信任、理解和尊重的基礎(chǔ)上的，而溝通則為 其搭好了橋梁。

3.5　在護(hù)理工作中，護(hù)士掌握并靈活應(yīng)用護(hù)理溝通交流技巧，不斷提高觀察、理解、判斷信息的能力，可以獲得護(hù)換雙方良好的心境，改善護(hù)患關(guān)系，使治療護(hù)理得到落實(shí)，病人的合理要求得到滿足，從而提高整體護(hù)理水平，促使病人早日康復(fù)。

參考文獻(xiàn)

［1］孫秋華，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的探討［J］.中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2003.18（10）；594-595

［2］許慧清，和諧護(hù)患關(guān)系的若干研究［J］.中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2005.18（6）；7-8

［3姜安麗，護(hù)理學(xué)的倫理基礎(chǔ)［J］.新編護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)，2006.4（1）；109-110

篇3

方法：選取醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，并隨機(jī)分成對照組和觀察組各50例，其中對照組采取常規(guī)的護(hù)理方法，觀察組患者在采取常規(guī)護(hù)理方法的基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)患溝通技巧，對兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與比較。

結(jié)果：觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)患溝通技巧，不論是在服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任心，還是在溝通的技巧上都遠(yuǎn)高于對照組所采取的常規(guī)護(hù)理方法，兩組護(hù)理差別相比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié)論：泌尿外科護(hù)理工作的實(shí)施中，采取人性化的護(hù)患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復(fù)有著重要的作用，還能有效的提高患者的護(hù)理滿意度，在臨床泌尿外科護(hù)理中具有重要的應(yīng)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)患溝通技巧泌尿護(hù)理

【中圖分類號】R4【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1671-8801（2013）11-0066-02

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，在醫(yī)院之中，臨床護(hù)理工作實(shí)施的好壞不僅體現(xiàn)在護(hù)理技術(shù)上，還體現(xiàn)在護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量上[1]。護(hù)理工作中，護(hù)患溝通的良好實(shí)施和良好護(hù)患關(guān)系的建立，不僅可以提高診斷的效果，還能夠減少護(hù)患之間的矛盾，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和整體形象，在臨床護(hù)理中具有重要的意義?；诖?，文章對泌尿外科護(hù)理工作中人性化護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析和總結(jié)。

1資料與方法

1.1臨床資料。選取2012年6月-2013年6月醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，其中男性56例，女性44例，患者的年齡為24-56歲。根據(jù)泌尿病診斷標(biāo)準(zhǔn)將100例患者隨機(jī)分成對照組和觀察組各50例，兩組患者在年齡、性別、治療方式等方面無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有一定的可比性。

1.2方法。對照組：50例對照組患者采取常規(guī)泌尿外科護(hù)理干預(yù)措施，對患者的浮腫、發(fā)炎、排尿等體征變化進(jìn)行觀察，患者出院后，采取傳統(tǒng)的家庭護(hù)理方法。在此護(hù)理工作的進(jìn)行中無人性化護(hù)患溝通的實(shí)施。

觀察組：50例觀察組患者在采取常規(guī)泌尿外科護(hù)理干預(yù)措施的基礎(chǔ)上，實(shí)施人性化的護(hù)患溝通。首先，護(hù)理人員需要具備良好的心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，平等的對待每一位患者，對每一位患者的護(hù)理都精心進(jìn)行。其次，護(hù)理人員在護(hù)理工作的進(jìn)行中需要對自己的情緒自覺的控制，在護(hù)理工作中時(shí)常保持微笑和飽滿的工作熱情，給患者留下良好的印象，以獲得患者及其家屬的信任。再次，護(hù)理工作中，護(hù)理人員需要對每一位患者都真誠的對待，尊重患者的權(quán)利和隱私，充分調(diào)動(dòng)患者的治療積極性，和患者之間相互的體諒和理解，以促進(jìn)護(hù)理工作的良好實(shí)施。最后，對患者和其家屬所提出的問題要認(rèn)真的解答，對于無法解決的問題要隨時(shí)做好溝通，不論是患者在心理上還是生理上的需求都要在了解的基礎(chǔ)上，盡量的滿足，同時(shí)，對患者心理上所存在的問題要及時(shí)的進(jìn)行溝通，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，使患者能夠以一個(gè)樂觀的心態(tài)更好的實(shí)施治療，促進(jìn)身體的良好康復(fù)[2]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。對所有數(shù)據(jù)采用SPSS11.0系統(tǒng)軟件分析，分析過程中對計(jì)數(shù)資料采用X2進(jìn)行檢驗(yàn)，用t來對計(jì)量資料檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其P

2結(jié)果

在對兩組患者護(hù)理效果評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行的分析中發(fā)現(xiàn)，對照組50例泌尿外科患者所采取的常規(guī)護(hù)理方法，其中服務(wù)態(tài)度的好評率為72%，責(zé)任心好評率為78%，業(yè)務(wù)熟練好評率為75%；在觀察組50例泌尿外科患者，常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施的人性化護(hù)患溝通護(hù)理技巧，其服務(wù)態(tài)度的好評率為92%，責(zé)任心好評率為90%，業(yè)務(wù)熟練好評率為96%。結(jié)果顯示，觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)患溝通技巧，在服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任性、溝通的技巧上都遠(yuǎn)高于對照組所采取的常規(guī)護(hù)理方法，兩組護(hù)理差別相比較，P

3討論

泌尿外科疾病一直是臨床上的一種多發(fā)性疾病，受臨床護(hù)理工作實(shí)施不到位的影響，患者泌尿系統(tǒng)感染的情況不斷的發(fā)生，并導(dǎo)致病情的極具惡化，對患者的身體健康和生活質(zhì)量都產(chǎn)生著重要的影響[3]。研究表明，泌尿外科有效護(hù)理方案的實(shí)施對提高患者的治愈率和康復(fù)效果有著很大的關(guān)系。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，隨之對醫(yī)療服務(wù)的要求也在上漲，護(hù)理工作中從患者角度進(jìn)行的護(hù)理方案

已經(jīng)逐漸的成為了患者日益增長的要求。

從以往的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，泌尿外科疾病涉及到患者的隱私，傳統(tǒng)護(hù)理方案對患者隱私保密工作實(shí)施的不到位，是構(gòu)成患者投訴的主要因素，這也加劇著護(hù)患關(guān)系之間的緊張度。同時(shí)，受泌尿疾病的特殊性，護(hù)理人員因職業(yè)道德和工作素質(zhì)的不足，護(hù)理的實(shí)施中責(zé)任心、同情心、愛心等非常缺乏。護(hù)患溝通技巧作為人性化工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這對患者的情緒產(chǎn)生著直接性的影響。人性化護(hù)患溝通是建立在醫(yī)護(hù)人員和患者以及家屬之間的，是對患者治療過程中一系列涉及到患者康復(fù)的過程所實(shí)施的溝通過程和措施，對患者治療中的心理變化產(chǎn)生著重要的影響。在人性化護(hù)患溝通技巧的實(shí)施好壞中，服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心是三個(gè)重要指標(biāo)，從本文的分析中發(fā)現(xiàn)，觀察組所采取的人性化護(hù)患溝通技巧，在這三個(gè)方面的患者滿意度都達(dá)到了90%以上，這就說明了人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理中的實(shí)施，對患者情緒的改善是非常有效的，還能促進(jìn)患者的身體康復(fù)，在臨床護(hù)理上具有重要的應(yīng)用價(jià)值。

綜上，泌尿外科護(hù)理工作的實(shí)施中，采取人性化的護(hù)患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復(fù)有著重要的作用，還能有效的提高患者的護(hù)理滿意度，值得在臨床護(hù)理中大力的推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]王雙平.護(hù)患溝通在泌尿外科改善護(hù)患關(guān)系中的作用[J].臨床合理用藥雜志.2011，（32）：56

篇4

【關(guān)鍵詞】有效溝通；醫(yī)院；基層管理者；

【中圖分類號】R4 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1671-8801（2015）03-0033-01

隨著當(dāng)今醫(yī)院的規(guī)模不斷擴(kuò)大，各類醫(yī)學(xué)人才的增多，如何能夠把溝通做好，已經(jīng)成為醫(yī)院基層管理者需要持續(xù)改進(jìn)的重要內(nèi)容。[1]醫(yī)院管理工作兼有管理和服務(wù)的雙重性，掌握良好的溝通技巧有助于協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的合作關(guān)系，有效化解工作中的矛盾和沖突，為工作的順利開展提供幫助。本人就醫(yī)院基層管理者如提高溝通的有效性，談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識。

一、溝通的概念

溝通是人們分享信息、思想和情感的過程，也是一種信息的交流。一般認(rèn)為，溝通是信息的交換和意義的傳達(dá)，也是人與人之間傳遞思想觀念，溝通感情的過程[2]。溝通不僅與人們的日常生活密切相關(guān)，在突出團(tuán)隊(duì)作用、協(xié)作精神的今天，有效溝通是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“劑”。美國通用電氣（GE）前CEO杰克?韋爾奇認(rèn)為：管理的秘訣是溝通、溝通、再溝通。有效的溝通不僅能消除心與心之間的隔閡，還能讓工作執(zhí)行順暢，團(tuán)隊(duì)氛圍和諧。

二、影響有效溝通的主要因素

在溝通的過程中，由于外界干擾或其他原因使得信息丟失或被曲解，導(dǎo)致溝通不暢。影響有效溝通的因素主要包括：個(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素、技術(shù)因素。[3]

信息在傳遞的過程中，除了客體接收信息的能力有差異外，信息發(fā)出者的溝通技巧、雙方的人際關(guān)系以及選擇溝通的工具、方式都會(huì)影響有效地溝通。有研究表明，人們往往聽或看他們感情上能夠接納的東西，甚至只愿意接受中聽的，拒絕不中聽的。另外，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響：地位懸殊越大，信息趨向于從地位高流向地位低的。[4]

三、溝通技巧

1.有效的信息管理。醫(yī)院的每一項(xiàng)政策的開展都包含著很多信息，因此，要有效的溝通，必須加強(qiáng)對信息的管理。簡單的說來就是我們講話要有重點(diǎn)，一定要有明確的溝通目的，知道自己要說什么，知道自己要讓對方明白什么。另外，要知道自己應(yīng)該在什么場合說，也就是要掌握好溝通的時(shí)機(jī)。臨床一線的員工平時(shí)工作很忙，如果你在別人忙的焦頭爛額的時(shí)候，說后天要開什么會(huì)等等，顯然不合時(shí)宜，對方可能也沒有聽進(jìn)去。

2.信息傳遞要“多、快、好、省” 。 如何做好溝通？如何把目標(biāo)講清楚？如何讓大家理解之外還要被說服、接受這個(gè)目標(biāo)對他的重要性，進(jìn)而去執(zhí)行。我們應(yīng)注意：保證信息的完整性、信息量要 “多”；“快”即信息傳遞要快，信息傳遞時(shí)間過長，會(huì)減慢流通速度造成信息失真或者失去價(jià)值；“好”即要消除信息傳遞的各種干擾，保持信息的真實(shí)性；“省”即要在較短的時(shí)間內(nèi)，花較少的費(fèi)用，傳遞盡可能多的信息。如今網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)，運(yùn)用自動(dòng)化辦公系統(tǒng)，在局域網(wǎng)上設(shè)立專欄，或建立QQ群、微信群，不但可以及時(shí)準(zhǔn)確的信息，也可以解決臨床一線員工的實(shí)際問題，取得事半功倍的效果。

3.注意溝通的心態(tài)。 溝通是雙方面的，需要雙方密切配合。大家在工作中都應(yīng)抱著相互尊重、相互合作、相互服務(wù)、相互賞識、相互分享的心態(tài)。[5]有些基層管理人員只是一味傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，有種“聽不聽是你的事兒，反正我給你說過了”的心態(tài)，讓臨床一線的員工比較反感。作為醫(yī)院基層管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，必須以商量和討論的姿態(tài)來面對，并且能夠時(shí)常站在對方的立場上體驗(yàn)和思考問題。

4.避免情緒化。 不同的情緒會(huì)使個(gè)體對同一信息的解釋截然不同。在進(jìn)行溝通時(shí)，不好的情緒會(huì)影響信息接收者對信息的理解，同時(shí)也會(huì)影響信息者對問題的思考和對語言的選擇。在極端的情緒體驗(yàn)時(shí)，如憤怒或悲痛，都可能阻斷有效的溝通。因此，醫(yī)院基層管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，保持自己的情緒穩(wěn)定，要以平和、積極的心態(tài)去對待可能面臨或已發(fā)生的“意外”。如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停溝通，直至心情回復(fù)平靜后再進(jìn)行。

5.巧妙地聆聽。 傾聽是一種有效的溝通方式。有些管理者在溝通的過程中只是一味的強(qiáng)調(diào)自身想法的表述，而忽略對方的感受，這是很不科學(xué)的。那種高談闊論，教訓(xùn)下屬，以自我為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式已不適用了。具有成熟智慧的管理者會(huì)認(rèn)為傾聽別人的意見比表現(xiàn)自己淵博的知識更重要。要善于幫助和啟發(fā)他人表達(dá)出自己的思想和感情，不主動(dòng)發(fā)表自己的觀點(diǎn)，善于聆聽別人的意見，激發(fā)他們的創(chuàng)造性的思維，這樣不僅可以是使員工增強(qiáng)對管理者的信任感，還可以使管理者從中獲取有用的信息，更有效地組織工作。[6]

6.及時(shí)分析溝通成效。 進(jìn)行溝通后要及時(shí)分析溝通的成效，反思溝通中需要改進(jìn)的方面，測評溝通的效果是否達(dá)到預(yù)期的目的，所產(chǎn)傳達(dá)的政策、要求是否已經(jīng)按照要求實(shí)施了。必要時(shí)可以與對方進(jìn)行多次反復(fù)的溝通與交流，直到雙方達(dá)成共識和互相滿意為止。因?yàn)樵诠ぷ髦兄挥泻玫倪^程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須有好的結(jié)果去匹配，只有這樣所體現(xiàn)的溝通才是完美的，才是有效的。

四、小結(jié)

有效溝通在醫(yī)院的管理工作中發(fā)揮著十分積極和重要的作用。通過有效和及時(shí)的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問題，更能激發(fā)員工的工作熱情，形成和諧的團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)工作的進(jìn)程。作為醫(yī)院基層管理者，要充分認(rèn)識有效溝通的重要性，理解影響有效溝通的因素，并能與各層次的人實(shí)現(xiàn)有效溝通，以達(dá)到組織內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

【關(guān)鍵詞】 預(yù)防接種;人性化護(hù)理

我國擴(kuò)大免疫規(guī)劃后，兒童常規(guī)接種疫苗種類在以前的乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗基礎(chǔ)上擴(kuò)大到麻腮風(fēng)疫苗、甲肝疫苗、A群流腦疫苗、A+C群流腦疫苗、乙腦疫苗及白破疫苗;而“預(yù)防為先”思維模式的深入，很多成人也加入了疫苗接種行列，以達(dá)到預(yù)防疾病、保護(hù)健康的目的。這樣就使預(yù)防接種門診的工作量越來越大，怎樣才能更好為他們提供服務(wù)?本預(yù)防接種門診從護(hù)士禮儀、溝通技巧、個(gè)性化護(hù)理等方面來要求和指導(dǎo)自己，創(chuàng)造溫馨和諧的預(yù)防接種環(huán)境，強(qiáng)化“人性化護(hù)理”的理念，提供優(yōu)質(zhì)的預(yù)防接種服務(wù)。

1 創(chuàng)造溫馨和諧的預(yù)防接種環(huán)境，給接種對象良好的第一印象

(1)預(yù)防接種門診的候診室、咨詢室、接種室應(yīng)保持干凈明亮、通風(fēng)保暖，地面保持干燥無水，以防小兒和家長滑倒。必要時(shí)，為他們提供溫開水、紙巾、紙杯、體溫計(jì)等物品;咨詢室有相關(guān)疫苗的種類作用免疫程序等內(nèi)容的上墻圖表資料和印刷資料，如兒童預(yù)防接種須知、嬰兒生長發(fā)育表等內(nèi)容，可以給家長一定的指導(dǎo)和參考;候診室張貼兒童喜愛的卡通畫報(bào)，備有兒童喜歡的圖書等，使兒童有在家的感覺，從而可緩解兒童的緊張情緒[1];(2)醫(yī)護(hù)人員良好的儀表儀態(tài)，讓接種對象增加親切感。預(yù)防接種門診醫(yī)護(hù)人員應(yīng)著裝整潔，淡妝上崗，態(tài)度和藹;進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)按規(guī)范要求進(jìn)行，動(dòng)作要自然得體;通過這些良好的儀表儀態(tài)，可以讓接種對象增加親切感，減少溝通中的“敵對”情緒。

2 積極交流溝通，掌握溝通技巧

2.1 積極交流溝通，增進(jìn)情感 交流就是由一個(gè)人把他的思想、觀點(diǎn)和情感傳遞給另外一個(gè)人的過程。計(jì)劃免疫工作者不僅要學(xué)會(huì)如何將信息清楚地傳遞給受種者及兒童監(jiān)護(hù)人，使他樂于接受，而且要善于改善受種者對各種信息的反饋，只有通過交流溝通，才能增進(jìn)情感。

2.2 注意語言溝通技巧，讓接種對象明白意思和感受到關(guān)懷 語言交流具有特殊的魅力，準(zhǔn)確而親切的語言交流是取得良好溝通效果的重要手段[2]。接種門診醫(yī)護(hù)人員應(yīng)與家長建立輕松愉快、密切有效地交流，建立信任感，消除對兒童接種時(shí)的緊張情緒，要注意運(yùn)用傾聽、提問的技巧，不斷獲取信息，理解接種對象及兒童監(jiān)護(hù)人對預(yù)防接種的認(rèn)識、態(tài)度和對相關(guān)知識的需求等。在交流過程中，語速要適中，語調(diào)要平和，切忌惡聲惡氣，避免過多使用專業(yè)術(shù)語，應(yīng)深入淺出，通俗易懂;對兒童還要多用表揚(yáng)、安慰和鼓勵(lì)的語句，如“小朋友真勇敢”、“男孩子更應(yīng)該勇敢”等，通過以上語言溝通技巧，接種對象及兒童監(jiān)護(hù)人不僅能準(zhǔn)確地理解意思，而且也能感受到關(guān)懷。

2.3 注意非語言溝通技巧，彌補(bǔ)語言交流的不足 醫(yī)護(hù)人員對接種對象特別是對兒童善意的身體接觸是接種對象能夠理解和接受的，如撫摸小朋友的頭，握小朋友的手，通過這些身體接觸，可以使接種對象感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心，促進(jìn)雙方良好關(guān)系的建立，彌補(bǔ)語言交流的不足。

3 開展短信通知、電話咨詢業(yè)務(wù)

由于接種對象或兒童監(jiān)護(hù)人對預(yù)防接種知識普遍缺乏了解，特別是對兒童計(jì)劃免疫程序不熟悉，擔(dān)心孩子漏種、重種、早種、遲種等等，為了避免上述問題的發(fā)生，對前來接種的0～7歲兒童納入“兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)”，實(shí)施計(jì)算機(jī)管理，使兒童及監(jiān)護(hù)人獲得一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如省時(shí)方便、接種記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確，及時(shí)短信提醒家長接種時(shí)間等;開通預(yù)防接種門診咨詢電話，接種后引起的各種反應(yīng)對家長進(jìn)行具體指導(dǎo)和對癥處理，主動(dòng)去詢問接種反應(yīng)和意見，把人性化護(hù)理貫穿于整個(gè)預(yù)防接種過程中。

4 維護(hù)兒童監(jiān)護(hù)人知情權(quán)，注重個(gè)性化護(hù)理

4.1 在接種疫苗的選擇上，要維護(hù)兒童監(jiān)護(hù)人的知情權(quán) 詳細(xì)告知一類疫苗和二類疫苗的區(qū)別，疫苗的作用和副作用、費(fèi)用等情況，供兒童監(jiān)護(hù)人自行選擇。

4.2 根據(jù)兒童不同年齡、不同心理采取不同護(hù)理措施 (1)新生兒無語言表達(dá)能力，對疼痛刺激表現(xiàn)為哭鬧，掙扎。而當(dāng)聽到母親的聲音及受到母親的撫摸，心情就會(huì)平靜安穩(wěn)。所以指導(dǎo)家長注射完畢及時(shí)將小兒在胸懷哄抱并撫摸面部、四肢。(2)3～4個(gè)月以上的嬰兒已經(jīng)有很好的微笑能力，容易被周圍的環(huán)境轉(zhuǎn)移注意力。護(hù)理人員就采取微笑，利用面部表情和溫馨的話去逗樂并轉(zhuǎn)移其注意力，在不知不覺中完成注射，減少哭鬧。(3)學(xué)齡前兒童情緒易感染，富有競爭性，喜歡鼓勵(lì)和表揚(yáng)。在接種前告知小兒預(yù)防接種是為了預(yù)防疾病，避免以后生病，并許諾不是很痛，取得他們的信任和主動(dòng)配合。注射時(shí)動(dòng)作要敏捷、熟練、輕巧，減少刺激，及時(shí)給予鼓勵(lì)、肯定和表揚(yáng)[3]。5 小結(jié)

人性化護(hù)理必須從點(diǎn)滴細(xì)微入手，無論工作多忙、多累，對待小兒及家屬都要做到用心、不厭其煩， 將人性化護(hù)理融入預(yù)防接種過程中，讓接種對象感到溫馨和舒適。

參考文獻(xiàn)

1 黃金鳳.預(yù)防接種門診醫(yī)護(hù)人員與接種對象溝通效果的影響因素分析.國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào)，2007，13(21):104-107.

篇6

[關(guān)鍵詞] 護(hù)患溝通；技巧；醫(yī)療糾紛

[中圖分類號] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] C[文章編號] 1674-4721（2011）04（a）-124-02

近年來，醫(yī)院因受經(jīng)濟(jì)低成本制改革沖擊的影響，護(hù)患之間的矛盾因分別站在各自維權(quán)的基礎(chǔ)上而不斷加劇，甚至引起醫(yī)療糾紛；改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑是進(jìn)行有效的醫(yī)患溝通，人際溝通需要將意念、思想、感受向?qū)Ψ絺鬟f并得到對方的接受，是了解對方的一個(gè)雙向的過程。作為直接面對患者的護(hù)理人員，良好的護(hù)患溝通技巧，是使工作協(xié)調(diào)一致，建立良性人際關(guān)系的基礎(chǔ)，提高溝通技巧、加強(qiáng)護(hù)患溝通對減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧具有非常重要的意義，本文筆者就培養(yǎng)護(hù)患溝通技巧，減少糾紛進(jìn)行探討。

1 醫(yī)療糾紛基本情況

從2005～2008年某基層醫(yī)院醫(yī)療糾紛情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，見表1。

2 情感基礎(chǔ)

2.1 真誠

真誠是指在溝通過程中溝通者誠實(shí)地對患者表達(dá)自己的感受和思想，表里如一的與患者相處，發(fā)自內(nèi)心地對患者提供幫助，患者體驗(yàn)到了真誠，會(huì)主動(dòng)把心理問題表露和傾訴出來。

2.2 雙向尊重

護(hù)患溝通的前提是尊重。護(hù)理人員在工作中要把對患者的尊重通過恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來，包括對患者心理的關(guān)注和身體的關(guān)注，才能對患者進(jìn)行全面的了解?；颊咴谇袑?shí)感受到被關(guān)懷和被理解時(shí)，才會(huì)有一種被尊重的滿足感，積極主動(dòng)配合治療。

2.3 同感心

護(hù)理人員不能僅憑所具備的專業(yè)知識去對患者的心理進(jìn)行揣測，應(yīng)與其交談，換位思考的耐心交流，對患者的心理感受進(jìn)行無條件的肯定和接受。

3 溝通技巧

3.1 建立護(hù)患信任關(guān)系

護(hù)患溝通的基礎(chǔ)是信任，要求護(hù)理人員應(yīng)用溫和的態(tài)度、柔和的語言、真摯的情感，對患者主動(dòng)進(jìn)行關(guān)心，來取得患者的信任。雙方在彼此信任的基礎(chǔ)上，患者會(huì)向護(hù)理人員主動(dòng)講述心理感受，做詢問做出回答。護(hù)理人員與患者共同探討其感受和心理，使不良情緒和心理問題的癥結(jié)在表達(dá)陳述中得以消除[2]。

3．2 護(hù)患溝通的語言技巧

護(hù)理人員的愛心和技巧都是護(hù)患語言溝通藝術(shù)的內(nèi)容。護(hù)理人員應(yīng)掌握談話的切入點(diǎn)，其切入點(diǎn)為患者最需要解決和最關(guān)心的問題。找準(zhǔn)切入點(diǎn)，對患者心理給予支持，并鼓勵(lì)其表達(dá)內(nèi)心感受，體諒患者因住院面臨的巨大壓力，特別是患者精神和行為表現(xiàn)，并對患者的需要做出回應(yīng)，讓其感受到護(hù)理人員的重視。

3.3 重視談話內(nèi)容的選擇

應(yīng)依據(jù)患者的文化程度、生活環(huán)境、職業(yè)、性別、年齡等特點(diǎn)對談話內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)選擇，并根據(jù)患者的家庭、社會(huì)背景和心理感受進(jìn)行靈活掌握。有針對性并及時(shí)的滿足患者問題及需要，讓其感受關(guān)心和溫暖，加深護(hù)患關(guān)系。

3.4 注意溝通語氣、方式和態(tài)度

護(hù)理人員應(yīng)維護(hù)患者權(quán)力，尊重患者人格，積極熱情的面對患者，維護(hù)其自尊心理。護(hù)理人員語氣溫和，鼓勵(lì)患者主動(dòng)表達(dá)自己想法，防止粗暴訓(xùn)斥患者。

4 小結(jié)

從2005～2008年某基層醫(yī)院醫(yī)療糾紛情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，由醫(yī)患引起糾紛分別占醫(yī)療糾紛的66%、60%、65%、62%，從而看出醫(yī)患關(guān)系是需要重視的問題，加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要[3]，護(hù)士與患者間相互作用及信息交流的過程為護(hù)患溝通。溝通是一種藝術(shù)，借助護(hù)理人員真誠的語言，在有一顆博愛之心的基礎(chǔ)上，為患者創(chuàng)造一個(gè)融洽的氣氛和舒適的環(huán)境，以激勵(lì)患者潛在的熱情，表達(dá)內(nèi)心的感受，所交流的內(nèi)容是有關(guān)患者直接或間接的護(hù)理及康復(fù)信息，同時(shí)也包括護(hù)患雙方感情、思想、要求和愿意等方面的溝通，減少患者焦慮情緒，進(jìn)而減少糾紛發(fā)生的概率[4]。護(hù)患溝通的目的是建立良好的護(hù)患關(guān)系，收集有關(guān)信息，對患者進(jìn)行全面了解，可在對其護(hù)理時(shí)能提供充分的參考依據(jù)，對患者提供心理支持和健康知識教育，講究語言技巧、深入開展對人際溝通的創(chuàng)造研究，把護(hù)理工作融入到患者生活中去。

患者是護(hù)理人員安排一切活動(dòng)的中收，護(hù)理工作應(yīng)圍繞著患者進(jìn)行[5]。只有通過樹立服務(wù)意識，尊重患者權(quán)利，才能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧，促進(jìn)患者的身心健康，使影響疾病恢復(fù)的不緒消除，使護(hù)理工作更好地服務(wù)于臨床，提高患者的生命質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高醫(yī)院的聲譽(yù)和社會(huì)價(jià)值。

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篇7

【關(guān)鍵詞】 溝通技巧；邏輯性分析護(hù)理；神經(jīng)內(nèi)科復(fù)健期

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.325 文章編號：1004-7484（2012）-08-2669-02

在神經(jīng)內(nèi)科復(fù)健期的護(hù)理中，如何實(shí)現(xiàn)有效護(hù)理，如何滿足患者的各項(xiàng)需求，如何創(chuàng)造舒適安全的住院環(huán)境，如何讓患者感受到醫(yī)者的關(guān)懷，都是目前醫(yī)學(xué)界的難點(diǎn)[1]。針對這個(gè)問題，本次研究對溝通技巧與邏輯性分析護(hù)理在神經(jīng)內(nèi)科患者復(fù)健期的應(yīng)用，進(jìn)行初步嘗試，旨在為醫(yī)學(xué)工作者提供必要的參考與行為依據(jù)。通過選取我院神經(jīng)內(nèi)科收治的112例患者，回顧性分析其臨床資料，將所有患者隨機(jī)分為兩組，對照組與實(shí)驗(yàn)組，每組包含56例病患，在患者復(fù)健期提供不同的護(hù)理服務(wù)，觀察護(hù)理效果的不同。針對對照組病患，提供常規(guī)性的復(fù)健期護(hù)理；針對實(shí)驗(yàn)組，在對照組的基礎(chǔ)上，護(hù)理人員應(yīng)用多種溝通技巧，向患者提供邏輯性分析護(hù)理，在護(hù)理服務(wù)結(jié)束后，觀察患者的康復(fù)情況，進(jìn)行比較?，F(xiàn)將研究結(jié)果報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 我院神經(jīng)內(nèi)科收治112例病患，男性72例，女性40例；年齡范圍：36-76歲，平均年齡：64.6歲；病情：86例腦梗死，26例腦出血。對照組共56例病患，男性35例，女性21例；年齡范圍：37-75歲，平均年齡：65.2歲；41例腦梗死，15例腦出血。實(shí)驗(yàn)組共56例病患，男性37例，女性19例；年齡范圍：36-76歲，平均年齡：66.2歲；45例腦梗死，11例腦出血。對照組與實(shí)驗(yàn)組的患者在年齡、性別、病情病勢等方面的資料均無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05），可以進(jìn)行組間比較。

1.2 方法 我院在收治112例神經(jīng)內(nèi)科病患后，依據(jù)分組的不同，提供不同的護(hù)理服務(wù)，針對對照組，我院護(hù)理人員進(jìn)行常規(guī)護(hù)理；針對實(shí)驗(yàn)組，我院護(hù)理人員在對照組的基礎(chǔ)上，應(yīng)用溝通技巧提供更加細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)將邏輯性分析護(hù)理應(yīng)用到日常工作中去。具體方法為：首先，護(hù)理人員應(yīng)用溝通技巧，構(gòu)建起良性發(fā)展的護(hù)患關(guān)系，使用人性化的語言與患者交流，針對神經(jīng)內(nèi)科病患常表現(xiàn)出的記憶力衰退與思維能力下降，護(hù)理人員保有絕對的耐心，在護(hù)理時(shí)做到眼神柔和、面帶微笑，病患即使存在語言障礙，無法與護(hù)理人員交談，但是卻能從內(nèi)心感受到護(hù)理人員的關(guān)懷，從而提升了依從性，增進(jìn)了親切感與信任感。在護(hù)理高齡患者時(shí)，需要多次重復(fù)，以強(qiáng)化記憶，鍛煉患者的記憶與思維能力[2]。其次，護(hù)理人員在進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)，必須要尊重病人，將病人視作獨(dú)立的個(gè)體，保護(hù)其人格尊嚴(yán)。重癥腦血管病患在疾病晚期常會(huì)處于昏迷狀態(tài)，護(hù)理人員應(yīng)一視同仁，不得馬虎。在進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)，比如進(jìn)行輸液、鼻飼、翻身、抽血時(shí)，都應(yīng)該叫出患者的姓名，講明為何進(jìn)行相應(yīng)操作[3]。如果病患出現(xiàn)煩躁、躁動(dòng)、反抗等負(fù)面反應(yīng)，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行耐心勸解，避免出現(xiàn)護(hù)患沖突，在保護(hù)患者尊嚴(yán)的前提下，疏導(dǎo)其不良情緒，確保護(hù)理程序的正常進(jìn)行。邏輯性分析護(hù)理，要求護(hù)理人員首先了解患者病情狀況，從整體上明確護(hù)理工作的程序，積極做好相應(yīng)準(zhǔn)備。在進(jìn)行護(hù)理服務(wù)時(shí)，遇到問題不是在病患身上找原因，而是分析患者臨床癥狀與特點(diǎn)，找出針對性對策，滿足患者的各項(xiàng)需求，尤其是心理需求。神經(jīng)內(nèi)科病患多數(shù)伴隨肢體癱瘓、語言障礙，這些都導(dǎo)致患者存在人際關(guān)系交流的缺陷，很多患者做不到生活自理，常出現(xiàn)負(fù)面情緒，比如自卑、失望、擔(dān)憂、恐懼、焦慮等。此時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)該充分應(yīng)用邏輯性分析護(hù)理，指導(dǎo)患者積極處理生活壓力，指導(dǎo)家屬安慰病患，鼓勵(lì)患者宣泄內(nèi)心郁結(jié)，調(diào)整心態(tài)與情緒，最大限度地保證積極的心態(tài)，促進(jìn)復(fù)健期的康復(fù)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 使用SPSS13.0軟件，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。比較差異P

2 結(jié)果

經(jīng)過復(fù)健期護(hù)理，對照組與實(shí)驗(yàn)組之間的護(hù)理效果存在著顯著差異，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理效果明顯優(yōu)于對照組，比較差異P

3 方法

在臨床領(lǐng)域，護(hù)理是輔助治療的必備手段，能夠有效促進(jìn)疾病的診治。護(hù)理工作集合了醫(yī)療技術(shù)與人性關(guān)懷，有著重要的臨床意義。在神經(jīng)內(nèi)科，很多患者病情危重，需要進(jìn)行急救與護(hù)理。病人多數(shù)存在溝通、生活自理、語言障礙、肢體障礙等不便，對其進(jìn)行的針對性護(hù)理的難度更大，對護(hù)理人員的要求也更高[4]。為研究溝通技巧與邏輯性分析護(hù)理在神經(jīng)內(nèi)科患者復(fù)健期的應(yīng)用，本文選取112例病患，開展對比試驗(yàn)，進(jìn)行研究，得出結(jié)論：在神經(jīng)內(nèi)科患者復(fù)健期，溝通技巧與邏輯性分析護(hù)理的應(yīng)用，相對以往的常規(guī)護(hù)理，能夠更加有效地促進(jìn)患者的病情康復(fù)進(jìn)程，有著積極的臨床意義，適合得到更多的推廣與應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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篇8

【關(guān)鍵詞】腫瘤患者； 治療性溝通； 護(hù)士；溝通能力

【中圖分類號】R473.73【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1004-4949（2013）11-214-02

惡性腫瘤嚴(yán)重威脅著人類的健康和生命，治療性溝通是指護(hù)士與患者及其親屬間的溝通，是建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。溝通的目的是喚起患者希望和求生的信念，也是滿足患者被尊重和被關(guān)心心理需要的基本形式[1]。腫瘤患者的主要心理問題有恐懼、抑郁、焦慮、敵對、悲傷和絕望感等，因此，治療其心理癥狀遠(yuǎn)比軀體癥狀更重要、更困難，如何為這類病人解決心理問題，滿足其心理需求，減輕痛苦，使其愉快舒適地度過人生的最后時(shí)光，是護(hù)理工作者和家屬所追求的目標(biāo)[2]。本文就目前國內(nèi)外治療性溝通在腫瘤患者中的應(yīng)用作以下綜述。

1治療性溝通的概念

治療性溝通是心理學(xué)上常用的一種治療工具，它是一種特殊的溝通技巧，能幫助病人應(yīng)對與適應(yīng)不能改變的環(huán)境和現(xiàn)狀，克服心理上的障礙，以及學(xué)會(huì)如何有效地與人相處[3]。傳統(tǒng)的疾病護(hù)理觀，因護(hù)理宗旨和護(hù)理理念的局限性，概念的研究也僅涉及單一的感官輸出或行為的輸人，忽視了護(hù)士和病人之間的互動(dòng)作用。隨著以人為中心的整體護(hù)理思想貫穿于臨床護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)士必須和病人建立良好的護(hù)患關(guān)系。治療性溝通技巧是取得病人信任的“鑰匙”，是建立在溝通過程和溝通模式基礎(chǔ)之上，強(qiáng)調(diào)護(hù)患雙方相互傳遞和相互作用，是各類不同的感官和行為邏輯地組合在一起形成同一信息與行為的輸人或輸出[4]。

2治療性溝通在腫瘤患者中的應(yīng)用方法

2.1建立信任的關(guān)系[5]：與病人溝通最重要的是建立彼此信任的關(guān)系， 也是護(hù)士與病人建立治療性溝通最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)， 這種關(guān)系甚至?xí)绊懙讲∪酥委煹男Ч?。主?dòng)與病人交流， 使病人對護(hù)士產(chǎn)生信任感， 在彼此信任的基礎(chǔ)上， 病人很自然地向護(hù)士講述他們的故事和心理感受。護(hù)士與病人一起探討他們的思維及感受， 并通過疏導(dǎo)使病人的情緒和內(nèi)心感受表達(dá)出來， 從而了解病人的心理問題和癥結(jié)所在。

2.2鼓勵(lì)病人表達(dá)內(nèi)心感受并給予心理支持[5]：當(dāng)病人感到無助和失敗時(shí)， 護(hù)士的關(guān)懷和支持可以穩(wěn)定病人的情緒并可獲得病人的信任。根據(jù)這一重要心理特點(diǎn)， 護(hù)士同病人及家屬進(jìn)一步交流， 通過健康知識培訓(xùn)， 典型事例及周邊同事類同疾病的介紹， 協(xié)助病人及家屬了解疾病及疾病的愈后， 讓病人看到問題背后的曙光， 以鼓勵(lì)病人解決問題、克服困難。

2.3幫助病人對事情有新的認(rèn)識和體驗(yàn)[5]：面對癌癥的打擊， 他們對人生有不同的理解和感受， 對乃至面臨的死亡也有不同程度的焦慮、恐懼和人生期望。所謂當(dāng)局者迷、旁觀者清， 在幫助病人的同時(shí)， 更需要護(hù)士適時(shí)向病人提供信息及不同觀點(diǎn)， 給予他們意見和建議， 幫助病人和家屬對將來可能發(fā)生的事情有心理準(zhǔn)備， 有勇氣面對不良的預(yù)后和接受負(fù)面的感受， 協(xié)助他們重新面對死亡和重訂人生計(jì)劃， 增強(qiáng)他們的自愛心和自信心， 以更積極的態(tài)度處理問題。

2.4制定切實(shí)可行的護(hù)理計(jì)劃[5]：充分利用病人自身的能力和發(fā)展家庭成員以及社會(huì)資源力量， 制定解決問題的方案， 與病人一同參與， 以減少病人的依賴性和無助感， 使病人重拾自尊和自我價(jià)值。

2.5嚴(yán)格掌握治療性溝通的三要素[6]

2.5.1 真摯（Congrueme） 指溝通者在溝通過程中是一個(gè)真實(shí)的人，他以真正的自己與病人相處，是表里如一的。他會(huì)誠實(shí)地向病人表達(dá)自己的思想和感受，發(fā)自內(nèi)心地想幫助病人。他不會(huì)為了自我保護(hù)而/多一事不如少一事，也不會(huì)只是在扮演角色，將自己的真面目隱藏在一專業(yè)的假面具后面。病人只有體驗(yàn)到溝通者的真摯，才會(huì)向其表露和傾訴自己的心理問題。

2.5.2 尊重（Positive regard） 溝通者不僅需要從心理上尊重病人，更需要從溝通的過程中表現(xiàn)出對病人的尊重。表達(dá)尊重主要體現(xiàn)在對病人的關(guān)注、傾聽和適當(dāng)?shù)姆答?。關(guān)注是指在溝通過程中護(hù)士要把注意力集中到病人身上，注意病人的一言一行，眼睛要看著病人，與病人有目光交流。關(guān)注包括對病人身體的關(guān)注和心理的關(guān)注，才能全面了解病人。當(dāng)病人感受到被關(guān)懷和被了解時(shí)，也會(huì)切實(shí)地感受到被尊重，因而會(huì)產(chǎn)生一種滿足感。傾聽是指要專心地聽，既要聽到病人語言的表達(dá)，也要觀察病人的非語言表達(dá)，用心去體會(huì)并總結(jié)出病人想表達(dá)什么意思。

2.5.3同感心（Empathy） 羅哲斯（Rogers，1951）將同感心定義為對當(dāng)事人的內(nèi)心世界有準(zhǔn)確得猶如親身體驗(yàn)過的了解[7]。即溝通者對病人內(nèi)心世界的了解如同自己親身體驗(yàn)了病人的經(jīng)歷一樣。同感心與了解是兩個(gè)不同的概念。柏德遜（Patterson，1974）指出了解是對事物的主觀認(rèn)識，而同感心不只是對當(dāng)事人有一定認(rèn)識，而且能體會(huì)他的感受，體察他的思想，了解病人如何看自己，如何看周圍的世界。柏氏強(qiáng)調(diào)說具有同感心的人不從客觀或外在的參照標(biāo)準(zhǔn)來看事物，而是放下個(gè)人的參照標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)身處地地從病人的角度來看事物[8]。即護(hù)士不要憑借自己具有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)就自以為了解病人的心理感受而對病人的心理反應(yīng)進(jìn)行揣測或評判，認(rèn)為病人應(yīng)該怎樣想或不應(yīng)該怎樣想，而應(yīng)采用換位思維的方法耐心地與病人去交談，無條件地接受和肯定病人的心理感受。

3治療性溝通在腫瘤患者中起到的作用

韓秀華[9]等研究根據(jù)目前臨床惡性腫瘤患者的實(shí)際情況，制定個(gè)性化的心理干預(yù)方式，經(jīng)效果評價(jià)得以證實(shí)，本方式能夠有效緩解惡性腫瘤患者的抑郁情緒，使其建立積極的心態(tài)和有效的應(yīng)對，引導(dǎo)其進(jìn)行心身全面調(diào)整，合理營養(yǎng)，改善睡眠，加強(qiáng)鍛煉，掌握癥狀的自我管理，充分調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性和積極性，提高生命質(zhì)量。癌癥患者非常需要獲得信息支持和情感支持[10]，Lene 等認(rèn)為有效的治療性溝通能改善各類患者的情緒狀態(tài)[11]，Brown 等研究認(rèn)為護(hù)理人員運(yùn)用治療性溝通可有效緩解腫瘤患者的抑郁心理[12]. 郭滿[13]認(rèn)為治療性溝通通過提升服務(wù)態(tài)度，增加溝通交流，滿足患者信息需求，建立良好心理防御機(jī)制，間接促進(jìn)治療效果，滿足了影響患者滿意度的幾個(gè)重要因素，明顯促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系，有效提升了患者滿意度。蘇茜認(rèn)為治療性溝通強(qiáng)調(diào)評估的重要性，而且強(qiáng)調(diào)全程的反饋，準(zhǔn)確把握患者對不良的原因，及時(shí)調(diào)整溝通的內(nèi)容與策略，故能發(fā)揮其改善癌癥患者術(shù)前應(yīng)對方式的優(yōu)勢[14]。治療性溝通對提高晚期癌癥病人生活質(zhì)量的作用：如有助于病人克服心理障礙有助于病人緩解疼痛，提高生活質(zhì)量、可降低病人的心理壓力等[15]。

4治療性溝通在腫瘤患者中應(yīng)用的影響因素

4.1 護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)與溝通技巧：實(shí)施治療性溝通，要求護(hù)理人員應(yīng)至少具備的知識與技能：疾病護(hù)理相關(guān)知識，溝通技巧等相關(guān)知識，人文科學(xué)相關(guān)知識，如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等。有調(diào)查顯示，臨床護(hù)理人員雖已100%認(rèn)識到護(hù)患溝通的重要性，但在溝通過程中仍存在著障礙；在障礙的來源調(diào)查中，溝通知識缺乏占45%，專業(yè)知識缺乏占30%[16]。因癌癥患者希望醫(yī)務(wù)人員能采取對其心理反應(yīng)敏感的方式來交流信息[10]。這需要護(hù)士具備一定的心理學(xué)專業(yè)知識和敏銳的觀察力，能及時(shí)調(diào)整溝通策略。

4.2護(hù)理人才培養(yǎng)方式：護(hù)理人際溝通課程在護(hù)理專業(yè)教育課程設(shè)置上起步較晚。1999年，在美國的護(hù)理教學(xué)機(jī)構(gòu)中，溝通課程總學(xué)時(shí)超過36個(gè)學(xué)時(shí)的僅占39.9%，這提示對護(hù)理人員溝通能力的培養(yǎng)是一個(gè)逐步認(rèn)識的過程[17]。

4.3 社會(huì)文化的影響：社會(huì)文化不僅影響護(hù)理人員的溝通態(tài)度和溝通行為，也會(huì)影響病人對護(hù)理人員的看法。雖然生物醫(yī)學(xué)模式在逐漸被生理-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式所取代，但醫(yī)護(hù)人員的觀念轉(zhuǎn)變是一個(gè)長期過程。

綜上所述，治療性溝通在腫瘤患者圍手術(shù)期及放化療期或姑息治療的晚期都起到一定的作用，但目前國內(nèi)臨床護(hù)士普遍存在缺乏交流溝通技巧，護(hù)士對溝通方式不了解，對溝通技巧知之甚少。護(hù)理職業(yè)環(huán)境中存在一種不成文的組織文化現(xiàn)象，即談話不是工作，因此我們要繼續(xù)廣泛而深入的研究如何改變護(hù)士的對治療性溝通的認(rèn)知及應(yīng)用，不斷提高護(hù)士的溝通技巧，用更專業(yè)的知識將治療性溝通應(yīng)用于腫瘤患者。

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【關(guān)鍵詞】員工思想政治工作 溝通技巧

溝通是單位組織工作者做員工思想政治工作時(shí)常用的一種方法，是組織工作者與員工了解交流的工具。因此，注重企事業(yè)單位思想工作溝通技巧，對于我們提高員工整體素質(zhì)，構(gòu)建文明和諧單位有著非常重要的意義。

一、思想政治工作溝通的作用

做好員工的思想政治工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，需要我們組織工作者在日常工作中重視與員工溝通。有效的溝通，能夠激發(fā)員工的積極性，達(dá)到人際關(guān)系和諧，員工與單位和諧，這是我們順利完成工作任務(wù)的保證；有效溝通是能夠及時(shí)了解員工的所思所想，包括積極的和消極的，并能夠幫助他們解決問題，身心愉悅的進(jìn)行工作，有利于單位的領(lǐng)導(dǎo)層很快調(diào)整企業(yè)發(fā)展目標(biāo)方向，及時(shí)應(yīng)對存在的問題。行之有效的溝通方法和溝通技巧是我們單位組織工作者必備的技能。

二、思想政治工作中溝通技巧

首先，溝通要選對時(shí)機(jī)。做好思想工作要對員工的心理進(jìn)行分析，把工作做在員工的需要點(diǎn)上，要擇機(jī)而發(fā)，因勢利導(dǎo)。當(dāng)其思想情緒波動(dòng)或有其它因素干擾時(shí)，不利于做思想工作，要選擇合適的時(shí)間，當(dāng)這些不利因素消除，某些有利于對方愿意溝通的情況出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)形成思想溝通的有利時(shí)機(jī)取得話語權(quán)。溝通是對員工傳遞信息的，在傳遞過程中如果控制不好就會(huì)達(dá)不到目的，所以要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行。

其次，溝通要激勵(lì)員工。良好的溝通能夠穩(wěn)定員工心態(tài)，順暢的溝通能夠凝聚人心，員工需要的是對其肯定和尊重，思想政治工作者要對員工多加激勵(lì)，有利于激發(fā)其工作熱情，調(diào)動(dòng)工作積極性，提升他對單位的責(zé)任感和忠誠心。了解員工對工作的滿意度，根據(jù)不同的員工采取不用溝通方式，把員工改造成樂觀和積極向上的人。

第三，溝通要善于傾聽。思想政治工作者善于學(xué)會(huì)傾聽，通過傾聽員工的可以了解對方所表達(dá)的內(nèi)容，感受對方的情緒，通過傾聽，讓對方感到你對他的尊重，增加雙方交流的有效性。傾聽的過程中我們要聽事實(shí)，要做到這一點(diǎn)，就必須有良好的聽力。聽情感，在聽清對方說事實(shí)時(shí)，還應(yīng)該考慮員工的感受是什么，需不需要給予回應(yīng)。

第四，溝通要平等對待。員工需要的是尊重，如果對他尊重了，他就愿意想你表達(dá)和傾訴，做到以人為本，把單位目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來，既要發(fā)展單位目標(biāo)，也要注重員工個(gè)人發(fā)展，充分發(fā)揮員工潛力和創(chuàng)造性，做到“雙贏”，思想政治工作能夠順利進(jìn)行。

第五，溝通要以誠待人。溝通時(shí)首先做到換位思考，以誠待人，注意傾聽對方想法，在溝通的過程中，要有認(rèn)同心，如果想法不一，與對方共同探討分析，能夠大膽承認(rèn)錯(cuò)誤，能解決的事情解決，不能解決向其解釋清楚，本著負(fù)責(zé)精神，積極向上反映。思想政治工作也是感情工作，要曉之以理，動(dòng)之以情，談話時(shí)要營造融洽氣氛，減輕對方壓力及緊張情緒。

第六，溝通需要?jiǎng)側(cè)岵⒂谩Ｃ總€(gè)人都有自己的個(gè)性，且受教育程度、價(jià)值觀取向存在差異，對于同件事情會(huì)有不同看法。思想政治工作者在原則問題上不能掉以輕心，該堅(jiān)持原則就堅(jiān)持原則，擺事實(shí)，講道理，既要讓他傾訴，也要給他說明解決渠道和想法。非原則的問題，權(quán)衡利害，適當(dāng)給予照顧，為員工著想，能為其爭取的利益幫其爭取。

第七，溝通要善于啟發(fā)。溝通是一門說理的藝術(shù)，溝通要達(dá)到“推心置腹”，思想政治工作者在與員工交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)以誠相見，以理服人，擺事實(shí)、講道理，實(shí)事求是，不能急躁、發(fā)脾氣，否則，員工不愿意想你袒露胸懷，不愿意與你溝通。語言得體，說話有藝術(shù)，選擇能表達(dá)本人意思但能夠讓對方接受的語言，引導(dǎo)對方掌握正確思想和道德標(biāo)準(zhǔn)。

第八，善于用肢體語言。與員工做思想政治工作時(shí)，不僅善于傾聽，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對他的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋e極的目光相配合；員工看到你對他的關(guān)注，就樂意向你提供更多的信息。肢體語言能夠提高溝通的效果。

三、思想政治工作溝通注意的事項(xiàng)

第一，不用過激言辭。不要用批評、責(zé)備、抱怨、攻擊、說教，以上詞語這些是溝通所忌諱的，不會(huì)增強(qiáng)溝通的效果，反而會(huì)使情況更糟。解決辦法坦白說出你的感受，讓員工理解你。

第二，說話掌握分寸。不該說的話不說，該說的話要說透。有時(shí)說了不該說的話，需要很大代價(jià)才能夠彌補(bǔ)，所謂“君子一言，駟馬難追”，所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔。不該說的話不說，并不是完全不說話，完全不說話也會(huì)引起誤解。

第三，切忌帶著情緒溝通。情緒不好時(shí)不要溝通，情緒中的溝通容易沖動(dòng)，很容易沖動(dòng)而失去理性，不能夠在情緒中做出 “決定”，否則很容易讓事情不可挽回，要有理性的溝通，非理性的溝通，不可能有好結(jié)果。

第四， 注意眼神和座位選擇。不要坐在他的對面并總是盯著對方的眼睛，如果眼睛盯著眼睛，會(huì)給對方產(chǎn)生很大的壓迫感，同時(shí)選擇和對方同樣方位的入座，產(chǎn)生親切感。用溫和的語氣來調(diào)節(jié)氣氛，說些無關(guān)緊要的話，等對方情緒和緩下來后，再引出對方真正的想法，了解對方的立場。

第五，給員工足夠的面子。批評時(shí)注意場合，對于要面子的員工不愿在大庭廣眾之下受批評，他們一般意識到錯(cuò)誤，也會(huì)自覺糾正的，小的失誤，就盡量不要在眾人面前批評。有些員工愿意受表揚(yáng)，表揚(yáng)后會(huì)更加積極工作，那么，就不要惜字如金，應(yīng)當(dāng)適時(shí)對其表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞： 溝通藝術(shù) 小學(xué)班主任 管理工作

在班級管理中加強(qiáng)有效溝通有多方面的意義，不僅能加深師生之間的了解和感情，協(xié)調(diào)師生關(guān)系，還能創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。管理中的有效溝通能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，區(qū)別對待，提高管理的針對性和有效性，并提高小學(xué)生對管理的服從性，產(chǎn)生良好的集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)班級的凝聚力。

一、小學(xué)班主任工作有效溝通的內(nèi)涵特征

小學(xué)班主任工作有效溝通是指小學(xué)班主任通過多種渠道，采用一定的溝通技巧，向溝通對象表達(dá)自己對某一種現(xiàn)象或問題的意見或看法，使溝通雙方在認(rèn)識上認(rèn)同，感情上接受與服從，思想上得到升華，并最終達(dá)到預(yù)期效果的過程。小學(xué)班主任通過有效溝通，構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，形成有效的教育力量，營造良好的育人氛圍。在班級管理中，小學(xué)班主任工作的有效溝通具有以下特征：

1.具有同理心。班主任切實(shí)地站在學(xué)生的視角觀察問題，并通過一定的方法將這種同理心有效地傳達(dá)給學(xué)生，適當(dāng)?shù)亟o予學(xué)生一定的回應(yīng)，滿足學(xué)生的心理需求。

2.會(huì)積極傾聽。積極傾聽是班主任工作有效溝通的前提。小學(xué)班主任只有進(jìn)行專心、有效的傾聽，才能正確理解對方所傳遞的信息，體會(huì)其內(nèi)心世界，并具有針對性，才能達(dá)到有效溝通的最佳狀態(tài)。

3.有恰當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通技巧。非語言溝通技巧主要包括外觀形象、肢體語言、語氣語調(diào)和語言內(nèi)容等因素。小學(xué)班主任要掌握一定的非語言溝通技巧，努力做到“目中有人”，通過恰當(dāng)?shù)闹w語言和語氣語調(diào)表達(dá)自己的思想感情，達(dá)到事半功倍的效果。

4.溝通對象的預(yù)期反映。教師在與學(xué)生溝通的過程中要時(shí)刻注意學(xué)生的表情和語言變化，觀察是否達(dá)到預(yù)期的溝通效果。如果沒有達(dá)到預(yù)期效果，班主任就有必要轉(zhuǎn)換與學(xué)生溝通的方式，找到問題所在，進(jìn)行有效的溝通。

二、小學(xué)班主任工作有效溝通中存在的問題

小學(xué)班主任工作的有效溝通對班級管理的質(zhì)量和效率產(chǎn)生積極的影響。當(dāng)前形勢下，小學(xué)班主任工作有效溝通中存在諸多問題：（1）缺乏必要的實(shí)踐活動(dòng)教育。小學(xué)生的特點(diǎn)是好奇心強(qiáng)，充滿活力。小學(xué)班主任在進(jìn)行溝通時(shí)常常忽視學(xué)生的年齡特點(diǎn)和身心成長發(fā)展規(guī)律，多采用說理的方式，給當(dāng)事人講大道理，希望以理服人。小學(xué)班主任常常通過開班會(huì)的方式，嚴(yán)厲地批評學(xué)生存在的問題，很少通過實(shí)踐活動(dòng)方式吸引學(xué)生提升認(rèn)識、強(qiáng)化情感，潛移默化地感化學(xué)生。（2）不善于利用表揚(yáng)的手段。小學(xué)班主任常常站在自己立場上思考和處理問題，不善于考慮對方的真實(shí)感受，在工作中多采用指令的方式，基本不征求對方的意見，表揚(yáng)的成分少于批評的成分，這在一定程度上使學(xué)生產(chǎn)生抵觸心理和逆反情緒。同時(shí)，許多學(xué)生對班主任的批評不服氣，造成班主任工作的無效溝通，影響師生關(guān)系的和諧發(fā)展，也影響班級工作秩序的有效運(yùn)行。

三、小學(xué)班主任工作有效溝通的方法策略

小學(xué)班主任在班級管理工作中進(jìn)行有效溝通，才能使班級管理工作取得一定的成效。新形勢下，班主任工作的有效溝通需要通過如下方法策略落實(shí)：

1.建立通暢的溝通渠道。建立通暢的溝通渠道是小學(xué)班主任工作有效溝通的重要途徑。由于學(xué)生的情況千差萬別，因此，作為班主任，其在班級管理中要根據(jù)學(xué)生的性格特點(diǎn)因材施教，采用多種溝通手段，建立學(xué)生易于接受和喜歡的溝通渠道。這些溝通的渠道既包括正式的面對面談話，也包括非正式的短信、QQ等方式，無論何種方式都需要嚴(yán)格保密，尊重學(xué)生，這樣才能充分取得學(xué)生的信任，從而建立師生間通暢的溝通渠道。

2.運(yùn)用多種溝通技巧。多種溝通技巧的靈活運(yùn)用是班主任工作有效溝通的重要手段。任何工作都需要遵循一定的規(guī)律和方式方法，班主任工作也是如此。在班級管理過程中，班主任要積極營造輕松愉快的環(huán)境氛圍，善于運(yùn)用多種手段與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，只有這樣，才能讓學(xué)生以愉快的心情敞開心扉，提出自己對同學(xué)、班級和老師的看法，才能感受到老師的關(guān)愛，增強(qiáng)對班級的熱愛，促進(jìn)班級管理水平的提高。

3.善于在活動(dòng)中溝通。班級，作為一個(gè)集體不可避免地要參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。通過活動(dòng)，班主任可以了解學(xué)生的興趣特長，找到與學(xué)生溝通的切入點(diǎn)，便于解決存在的問題。因此，班主任要在班級中利用一切機(jī)會(huì)，開展形式多樣、豐富多彩的班級活動(dòng)，并善于利用各種班級活動(dòng)，讓學(xué)生在各種集體活動(dòng)中增進(jìn)情感，互相關(guān)心、互相幫助，積極創(chuàng)設(shè)和諧團(tuán)結(jié)的班集體。

4.了解、尊重對方。了解和尊重當(dāng)事人是小學(xué)班主任工作有效溝通的基本前提。每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)立的個(gè)體，由于生長環(huán)境和教育環(huán)境的差異，學(xué)生的性格迥異、想法不同，班主任要善于找到溝通的契機(jī)，以平等、友善的態(tài)度，以尊重學(xué)生內(nèi)心需求為出發(fā)點(diǎn)，積極與學(xué)生溝通交流。只有這樣，才能使溝通順利進(jìn)行下去，從而收到良好的效果。

總之，小學(xué)班級管理是一門綜合性很強(qiáng)的工作。管理中要注意運(yùn)用溝通的藝術(shù)，協(xié)調(diào)學(xué)生、教師和家長的關(guān)系離不開有效的溝通方法。為此小學(xué)班主任在班級管理中要積極的學(xué)習(xí)和運(yùn)用多樣化的溝通技巧，創(chuàng)造良好的班級環(huán)境，鼓勵(lì)并突出學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展，從而提高班級工作質(zhì)量和效率。

參考文獻(xiàn)：