導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇跨境電商的盈利模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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1相關(guān)概述

1.1進(jìn)出口企業(yè)

進(jìn)出口企業(yè)俗稱外貿(mào)公司，比起其他型的企業(yè)公司，進(jìn)出口企業(yè)擁有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)，是專門(mén)從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)或進(jìn)出口業(yè)務(wù)的公司。他們可以自營(yíng)經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi)的產(chǎn)品，也可以其他沒(méi)有進(jìn)出口權(quán)的企業(yè)或個(gè)人進(jìn)口和出口營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)的產(chǎn)品。只需要收取相應(yīng)費(fèi)用。

1.2 B/S電子商務(wù)系統(tǒng)

B/S結(jié)構(gòu)（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器模式）是WEB興起后的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，WEB瀏覽器是客戶端最主要的應(yīng)用軟件，系統(tǒng)的擴(kuò)展非常容易。這種模式統(tǒng)一了客戶端，將系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的核心部分集中到服務(wù)器上，簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和使用?？蛻魴C(jī)上只要安裝一個(gè)瀏覽器（Browser），如Netscape Navigator或Internet Explorer，服務(wù)器安裝Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server等數(shù)據(jù)庫(kù)。瀏覽器通過(guò)Web Server 同數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。B/S最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專門(mén)的軟件。只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦就能使用，客戶端零維護(hù)。

1.3盈利模式

盈利模式，又叫商業(yè)模式。公司盈利模式，簡(jiǎn)單地講，就是公司是靠什么來(lái)賺錢(qián)的。即公司利潤(rùn)產(chǎn)生的行業(yè)、產(chǎn)品和利潤(rùn)結(jié)構(gòu)是什么。它可以用來(lái)解釋公司的銷售收入是通過(guò)什么方式產(chǎn)生的，又需要支出哪些成本和費(fèi)用。

2進(jìn)出口企業(yè)傳統(tǒng)的盈利模式缺陷

目前我國(guó)進(jìn)出口企業(yè)傳統(tǒng)的盈利模式居多，整體呈現(xiàn)“散、亂、差”的狀況，良莠不齊。自2008年金融危機(jī)以來(lái)，進(jìn)出口企業(yè)生存空間日益狹窄。部分進(jìn)出口企業(yè)違規(guī)操作、重復(fù)質(zhì)押、借資投機(jī)，最終導(dǎo)致爆倉(cāng)事件頻發(fā)，“信用危機(jī)”陰云不散。傳統(tǒng)盈利模式面臨挑戰(zhàn)，單一進(jìn)出口企業(yè)轉(zhuǎn)型困難。在這種背景下，如果進(jìn)出口企業(yè)再不轉(zhuǎn)型，走下去只有死路。

進(jìn)出口企業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩嚴(yán)重，過(guò)剩經(jīng)濟(jì)下必須要求物流的組織化程度、專業(yè)化程度、網(wǎng)絡(luò)化程度都要高，能夠快速調(diào)動(dòng)資源，進(jìn)行精細(xì)化管理，做到產(chǎn)品、服務(wù)全覆蓋，打造一站式服務(wù)的進(jìn)出口企業(yè)物流產(chǎn)業(yè)。只有這樣，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

3進(jìn)出口企業(yè)亟待建立B/S電子商務(wù)系統(tǒng)盈利模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)的全球化普及和發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)進(jìn)出口企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)成為營(yíng)銷環(huán)節(jié)中不可或缺的一種方式和渠道，電子商務(wù)與傳統(tǒng)進(jìn)出口企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的對(duì)接，成為了撬動(dòng)企業(yè)發(fā)展和飛躍的一個(gè)重要支點(diǎn)。傳統(tǒng)進(jìn)出口企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)將成為電子商務(wù)發(fā)展新的驅(qū)動(dòng)力。

目前，大部分的進(jìn)出口大型企業(yè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利模式的轉(zhuǎn)變，與商超渠道相比，中糧集團(tuán)電子商務(wù)“我買網(wǎng)”就是一個(gè)網(wǎng)上食品超市，不但賣中糧自有品牌的產(chǎn)品，也其它優(yōu)選的產(chǎn)品。作為以央企集團(tuán)為背景的B2C網(wǎng)站，中糧集團(tuán)“我買網(wǎng)”無(wú)論在企業(yè)聲譽(yù)、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品儲(chǔ)存、專業(yè)物流和售后保障體系方面有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

“我買網(wǎng)”的建立對(duì)于中糧集團(tuán)來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是一項(xiàng)非常重要的戰(zhàn)略舉措。我買網(wǎng)“B2C業(yè)務(wù)”并不僅僅是中糧自己開(kāi)設(shè)一個(gè)網(wǎng)站來(lái)銷售自有的系列產(chǎn)品，而是通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)銷售各種品牌的產(chǎn)品，從這個(gè)意義上來(lái)講，‘我買網(wǎng)’就是一個(gè)純粹的電子商務(wù)零售企業(yè)。中糧“我買網(wǎng)”的實(shí)質(zhì)相當(dāng)于打造一個(gè)網(wǎng)上的“食品專業(yè)大賣場(chǎng)”，其運(yùn)營(yíng)的內(nèi)涵中就是一個(gè)電子商務(wù)+零售的概念，而并非一種渠道那樣簡(jiǎn)單。

4進(jìn)出口企業(yè)建立B/S電子商務(wù)系統(tǒng)盈利模式的措施

目前階段跨境貿(mào)易電子商務(wù)在試運(yùn)行，需要從人才培養(yǎng)、企業(yè)培養(yǎng)、監(jiān)管政策優(yōu)待等方面提升服務(wù)管理及盈利模式。

（1）急需培養(yǎng)綜合型人才

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展較晚，電子商務(wù)整體起步較晚，基礎(chǔ)也稍弱?？缇畴娚踢€面臨著電子商務(wù)行業(yè)的一個(gè)通?。喝瞬湃狈ΑｊP(guān)于企業(yè)的電子商務(wù)培訓(xùn)，全國(guó)還處于一種初級(jí)階段，很多企業(yè)不知道如何用電子商務(wù)，甚至有企業(yè)覺(jué)得自己有網(wǎng)站就是電子商務(wù)了。可以說(shuō)，現(xiàn)在是電商平臺(tái)發(fā)展得比企業(yè)快，在與企業(yè)對(duì)接的成效上有差距。而跨境電子商務(wù)需要的交叉型人才，不僅要懂外貿(mào)，還要懂電子商務(wù)。這方面人才缺口非常大。

（2）加大培育大批對(duì)外貿(mào)易電商企業(yè)

只有企業(yè)聚合，才能產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。不少做電子商務(wù)的企業(yè)，缺乏做外貿(mào)的眼光和魄力。因此，還需要政府在政策方面加以引導(dǎo)，在資金、稅收等方面加以支持。扶持使用電子商務(wù)從事跨境交易的企業(yè)發(fā)展。

（3）監(jiān)管要對(duì)接市場(chǎng)需求

現(xiàn)今物流系統(tǒng)的改善促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，物流活動(dòng)已經(jīng)超出了一國(guó)范圍，給世界貿(mào)易交流帶來(lái)了方便。外貿(mào)小單批發(fā)、跨國(guó)在線零售等模式和構(gòu)想層出不窮。跨境電子商務(wù)模式隨著市場(chǎng)需求的不斷細(xì)化演變，讓我們看到不少值得期待的新亮點(diǎn)。但在不少做國(guó)際貿(mào)易的人士看來(lái)，目前的監(jiān)管政策遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

篇2

“一個(gè)優(yōu)秀的公司絕對(duì)不是靠一鋤頭、一鋤頭挖出來(lái)的，而是在業(yè)務(wù)和技術(shù)基礎(chǔ)上，嫁接資本力量的充分運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)的?！边@是易建科技董事長(zhǎng)喻冰的信條。

2015年3月，總理在政府工作報(bào)告中提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。海航集團(tuán)隨即就啟動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的布局，并整合旗下的創(chuàng)新公司制定了海航云戰(zhàn)略，而易建科技是云戰(zhàn)略的重要實(shí)施者。

海南易建科技股份有限公司是海航集團(tuán)旗下一家信息技術(shù)綜合服務(wù)企業(yè)。公司業(yè)務(wù)主要涉及云計(jì)算及IT服務(wù)，客戶范圍涵蓋航空、政府、金融、旅游等多個(gè)行業(yè)。2014年12月，易建科技成功登陸新三板，成為海南首家掛牌新三板的高科技企業(yè)。去年11月，定增預(yù)案，募集30億元資金。去年12月底，收購(gòu)廣州市海捷計(jì)算機(jī)科技有限公司100%股權(quán)，在技術(shù)實(shí)力上補(bǔ)充彈藥。一步步為完成“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略布局鋪路。

在IT信息化市場(chǎng)化探索過(guò)程中，作為第一批被招入海航的大學(xué)生，喻奠冰親眼見(jiàn)證了海航集團(tuán)多元化戰(zhàn)略的不斷壯大，也親身經(jīng)歷了海航互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型探索的酸甜苦辣。本期高端訪談邀請(qǐng)喻冰，分享自身的“互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略。

Q：您怎么看“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略？

A：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷第一波流量變現(xiàn)之后，開(kāi)始逐漸向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)縱深，首先沖擊的是價(jià)值鏈比較短的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，如團(tuán)購(gòu)、餐飲、打車已經(jīng)被顛覆，接著開(kāi)始沖擊產(chǎn)業(yè)鏈更深更長(zhǎng)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，比如金融、物流等，但這類傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有著深厚的線下壁壘，單靠互聯(lián)網(wǎng)思維短時(shí)間內(nèi)并不容易被顛覆。“互聯(lián)網(wǎng)+”的深層意義在于，一旦把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在價(jià)值和云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，未來(lái)一定會(huì)爆發(fā)出巨大的新機(jī)會(huì)，這個(gè)過(guò)程恰恰是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)最大的轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，不管是“互聯(lián)網(wǎng)+”，還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，實(shí)際上是個(gè)概念性的問(wèn)題，核心命題是要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是要讓傳統(tǒng)企業(yè)能夠在業(yè)務(wù)鏈上打造更便捷、體驗(yàn)感更好的服務(wù)和產(chǎn)品。海航集團(tuán)擁有豐富的業(yè)態(tài)，給易建科技提供了廣闊的升級(jí)模型構(gòu)造的空間和機(jī)會(huì)。

Q：面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮，易建科技如何打造全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)？未來(lái)的戰(zhàn)略構(gòu)架是怎么樣的？

A：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的整體戰(zhàn)略規(guī)劃中，我們將以云計(jì)算和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、智慧城市建設(shè)為紐帶、支付平臺(tái)為手熙020業(yè)務(wù)為載體，打造完整智慧生態(tài)圈，產(chǎn)生一體化效應(yīng)，形成平臺(tái)閉環(huán)，將盈利模式從傳統(tǒng)的、2B的、零散的項(xiàng)目方式轉(zhuǎn)化為集運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、電商、支付、O2O為一體的、貫穿整個(gè)生態(tài)鏈的、兼顧2B與2C的可持續(xù)盈利模式，極大地提升變現(xiàn)能力，釋放企業(yè)的價(jià)值。

去年11月，首期30億元募資的預(yù)案中羅列了五個(gè)項(xiàng)目：“免稅易購(gòu)”海南免稅跨境電商平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目、支付平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目、“智慧+”海南國(guó)際旅游島建設(shè)項(xiàng)目、“海航云+”云數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目和新興戰(zhàn)略IT產(chǎn)業(yè)收購(gòu)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目勾勒了易建科技未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。

在架構(gòu)上可以把它看成一個(gè)上中下三層結(jié)構(gòu)。中間一層“智慧+”，往上升則是云和大數(shù)據(jù)。向下落地是O2O和跨境電商。具體來(lái)說(shuō)，“智慧+主要是通過(guò)軟件和硬件相結(jié)合，在海航內(nèi)部構(gòu)建項(xiàng)目模型，再進(jìn)行復(fù)制。比如，與海航的物業(yè)、港口、機(jī)場(chǎng)、商城、酒店等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)接，能創(chuàng)造出許多新的商業(yè)模式：云和大數(shù)據(jù)方面，易建科技已成立團(tuán)隊(duì)做政府和民生的大數(shù)據(jù)，覆蓋了海南省20余個(gè)廳局。云的底層和硬件廠商合作，易建科技主要投入在PaaS層：在O2O業(yè)務(wù)上，公司和海南的免稅店推出免稅易購(gòu)電商平臺(tái)，其線上業(yè)務(wù)和線下往線上導(dǎo)流工作均由易建科技承擔(dān)，根據(jù)公司所擁有的離港數(shù)據(jù)和海航未來(lái)3個(gè)月進(jìn)海南島的數(shù)據(jù)，易建科技可以通過(guò)數(shù)據(jù)匹配進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

Q：海南作為旅游大省，免稅品消費(fèi)是最具吸引力的旅游購(gòu)物項(xiàng)目之一，而對(duì)于參與定增案的PE機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，跨境電商是不是吸引他們的重要原因之一？

A：從路演的情況看，投資人普遍對(duì)我們募投項(xiàng)目中的免稅電商平臺(tái)建設(shè)有非常高的興趣。有一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，在?？诤苌倏吹揭蚝桨嘌诱`而導(dǎo)致的沖擊機(jī)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的現(xiàn)象，大部分滯留旅客選擇了去逛免稅店，美蘭機(jī)場(chǎng)免稅店的收入甚至和天氣好壞航班延誤情況呈正相關(guān)，但線下免稅店的不足之處在于，?？陔x港高峰往往是早上6～8點(diǎn)，游客沒(méi)有充足的購(gòu)物時(shí)間，造成線下流量的巨大浪費(fèi)。

為此，易建科技與海口美蘭機(jī)場(chǎng)免稅店共同推出“免稅易購(gòu)”線上平臺(tái)，客戶可以直接在網(wǎng)上預(yù)訂支付、機(jī)場(chǎng)離島提貨，有效提高了游客的采購(gòu)率和采購(gòu)量。我們還會(huì)大力拓展免稅體驗(yàn)店，實(shí)現(xiàn)線下線上全互動(dòng)，另外也考慮投資一家跨境電商公司，做成一個(gè)免稅和保稅相結(jié)合的跨境電商平臺(tái)，免稅店的大量流量線上導(dǎo)流，可以直接輸給保稅電商平臺(tái)，從而大大節(jié)省了傳統(tǒng)電商公司為流量獲取大量燒錢(qián)的成本。

Q：公司未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是什么？

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近日，艾瑞咨詢連續(xù)第二年了中國(guó)獨(dú)角獸企業(yè)估值榜，螞蟻金服以600億美元估值蟬聯(lián)榜首，小米科技、滴滴出行分別以450億美元和276億美元估值排名二三位。此次入榜企業(yè)門(mén)檻為1.6億美元，入榜的300家企業(yè)總估值達(dá)4233.8億美元，平均估值約14.1億美元，較去年增長(zhǎng)了37.8%。榜單中估值達(dá)到10億美元的企業(yè)為79家，比2015年增加了31家。

榜單評(píng)選范圍為2013年1月至2016年6月期間，曾獲得融資，主營(yíng)業(yè)務(wù)在中國(guó)大陸并在未來(lái)籌備獨(dú)立上市的初創(chuàng)企業(yè)；榜單中企業(yè)估值通過(guò)公開(kāi)資料及訪談獲得，并根據(jù)艾瑞估值模型修正得出。

互聯(lián)網(wǎng)金融、電商行業(yè)入榜企業(yè)最多

從300家入榜企業(yè)的行業(yè)分布來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)金融依然是資本最活躍的一個(gè)行業(yè)，共有44家企業(yè)入榜，相比2015年增加了4家，占比也提高了1.4個(gè)百分點(diǎn)。在榜單TOP10企業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)更是占據(jù)了5家，其中螞蟻金服以600億美元的估值排名第一。艾瑞分析認(rèn)為，雖然P2P理財(cái)、網(wǎng)貸平臺(tái)一直爭(zhēng)議不斷，但互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展趨勢(shì)依然良好，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融將向垂直化、移動(dòng)化、大數(shù)據(jù)化等方向發(fā)展。

電商行業(yè)入榜的企業(yè)為36家，在所有行業(yè)中排名第二。艾瑞分析認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的高速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)從新興行業(yè)快速發(fā)展至成熟穩(wěn)定期，并已經(jīng)有了清晰的商業(yè)模式，使這個(gè)領(lǐng)域依然是獨(dú)角獸企業(yè)集中度較高的行業(yè)；從36家入榜電商企業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域分布看，母嬰電商、女性電商、跨境電商等垂直領(lǐng)域發(fā)展迅速，同時(shí)電商移動(dòng)化趨勢(shì)明顯；作為電商重要基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域的物流服務(wù)行業(yè)也有9家企業(yè)入榜。

汽車交通和醫(yī)療健康也是入榜企業(yè)較為集中的行業(yè)，分別有23家和21家企業(yè)入榜。而作為之前發(fā)展趨勢(shì)火爆的O2O服務(wù)行業(yè)則在今年遇冷，入榜企業(yè)為17家，比2015年減少了7家。艾瑞分析認(rèn)為，2015年以來(lái)，同質(zhì)化嚴(yán)重、盈利模式不清晰、線下資源匱乏、資金鏈斷裂、用戶需求較低等問(wèn)題，淘汰了許多本地生活服務(wù)O2O企業(yè)。而資本市場(chǎng)對(duì)O2O行業(yè)也趨于冷靜，以往無(wú)休止的砸錢(qián)補(bǔ)貼圈用戶的模式將得到改變，未來(lái)只有真正做到整合多方資源，重視用戶體驗(yàn)，能夠提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，并有清晰盈利模式的O2O企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。

今年榜單新入榜企業(yè)為106家，占比超過(guò)三分之一，行業(yè)集中于互聯(lián)網(wǎng)金融、電子商務(wù)、企業(yè)服務(wù)、汽車交通等。艾瑞分析認(rèn)為，榜單企業(yè)的大規(guī)模更替說(shuō)明了市場(chǎng)的高度活躍，上市、被收購(gòu)、業(yè)務(wù)停滯帶來(lái)的估值下降是企業(yè)下榜最主要的三個(gè)原因；新入榜企業(yè)中，2013年之后成立的為53家，比例達(dá)到50%，其中2015年之后成立的就有14家，這些新企業(yè)大都是在成立后就迅猛發(fā)展，估值快速上漲。

北京占比近六成，獨(dú)角獸企業(yè)集聚北上廣

300家入榜獨(dú)角獸企業(yè)在地域分布上高度集中，其中有179家位于北京，占比達(dá)到59.7%，較2015年提高了5個(gè)百分點(diǎn)。艾瑞分析認(rèn)為，北京作為首都，無(wú)論是創(chuàng)業(yè)資源、創(chuàng)業(yè)氛圍，還是人才、融資等方面都有著巨大優(yōu)勢(shì)。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言，北京依然是他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的首選城市。

排名第二位的是上海，擁有46家入榜企業(yè)，比2015年減少了7家；另外還有33家在廣東，16家在浙江，10家在江蘇。北京、上海、廣東三地獨(dú)角獸企業(yè)總占比達(dá)到86%，比2015年提高了2.3個(gè)百分點(diǎn)，可見(jiàn)優(yōu)秀的初創(chuàng)企業(yè)扎堆一線城市的趨勢(shì)明顯。

大部分企業(yè)最新一次融資集中于C輪之前

從企業(yè)融資輪次看，占比最高的最新一次融資輪次為B輪和C輪，都為90家(占比22.5%)，融資輪次在C輪之前的企業(yè)總體占比為61.8%。艾瑞分析認(rèn)為，初創(chuàng)企業(yè)在A輪、B輪時(shí)，融資額度相比C輪之后較低，獲得融資的難度亦相對(duì)較低；而到了C輪特別是D輪之后的融資，融資額度的變高使得投資機(jī)構(gòu)更為謹(jǐn)慎，如果企業(yè)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不足夠出色，后續(xù)盈利模式不清晰的話，融資也會(huì)變的困難。而能夠走到D輪之后的初創(chuàng)企業(yè)已經(jīng)是在市場(chǎng)的大浪淘沙當(dāng)中幸存下來(lái)的，基本上都是比較優(yōu)秀的企業(yè)，上市將是這些企業(yè)下一步的選擇。

獨(dú)角獸也許只是一個(gè)概念，這一概念一般是在企業(yè)曝光融資的時(shí)候才會(huì)使用，榜單中的估值只是反映這些初創(chuàng)公司階段性的成績(jī)。在這個(gè)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，能否找到進(jìn)一步的發(fā)展方向，是擺在每個(gè)企業(yè)面前最為實(shí)際的問(wèn)題。

篇4

2008年的全球金融風(fēng)暴所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致世界經(jīng)濟(jì)增速放緩，我國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)能過(guò)剩引發(fā)了一系列問(wèn)題[1]。出口方面，境外需求的大幅降低對(duì)我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易造成重創(chuàng)，許多企業(yè)不堪重荷紛紛倒閉，傳統(tǒng)的集裝箱式的大批量貿(mào)易量下降，轉(zhuǎn)而被小額、小批量的訂單所取代。進(jìn)口方面，傳統(tǒng)的進(jìn)口企業(yè)大多采用中小額、短期的采購(gòu)方式[2]。另外，人民幣對(duì)美元持續(xù)升值對(duì)傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易影響頗大，在該背景下，貿(mào)易商傾向選擇短期的小額訂單以規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)，使得線上小額跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)，以上幾個(gè)方面在很大程度上促進(jìn)了小額跨境電子商務(wù)模式的發(fā)展[3]。所謂小額跨境電子商務(wù)，或稱在線小額外貿(mào)，是指不同國(guó)別或地區(qū)間的交易雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)不需報(bào)關(guān)、不繳付關(guān)稅的交易，實(shí)際上就是傳統(tǒng)小額國(guó)際貿(mào)易基于網(wǎng)絡(luò)化、電子化的新型貿(mào)易方式[4]。小額跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)入門(mén)檻低。賣家需要做的僅是獲取適合的貨源，然后在跨境電商平臺(tái)上尋找境外買家，通過(guò)Paypal等國(guó)際第三方支付方式以及國(guó)際快遞公司，即可完成小額跨境交易，操作的簡(jiǎn)易程度與國(guó)內(nèi)的淘寶網(wǎng)相似[5]。

高速發(fā)展的小額跨境電子商務(wù)對(duì)整個(gè)中國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)和對(duì)外貿(mào)易都產(chǎn)生了難以估量的價(jià)值。小額跨境電商相比傳統(tǒng)的小額進(jìn)出口貿(mào)易，能夠減少過(guò)多的貿(mào)易中間環(huán)節(jié)，減輕國(guó)內(nèi)產(chǎn)能過(guò)剩帶來(lái)的負(fù)擔(dān)，構(gòu)建新型產(chǎn)業(yè)鏈、促進(jìn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型。各類跨境電商平臺(tái)整合了世界范圍內(nèi)的產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)，提供定制廣告、檢索優(yōu)化、物流支付等服務(wù)，幫助中小企業(yè)及個(gè)體更好的發(fā)展壯大自身。同時(shí)在政策方面，近年來(lái)我國(guó)政府大力支持跨境電商市場(chǎng)，發(fā)改委、商務(wù)部、海關(guān)、質(zhì)檢、郵政等政府部門(mén)積極應(yīng)對(duì)法規(guī)漏洞、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、支付、物流、糾紛調(diào)解等問(wèn)題，并推出相關(guān)措施完善跨境電子商務(wù)法律法規(guī)[6，8]。

一、我國(guó)主要小額跨境電子商務(wù)模式

根據(jù)跨境電商企業(yè)在跨境商品交易流通環(huán)節(jié)中所處的地位和作用的不同，以及商業(yè)模式的不同[10]，可將中國(guó)跨境電商運(yùn)營(yíng)模式可分為綜合門(mén)戶類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)（小宗B2B或C2C）模式、垂直類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)（獨(dú)立B2C）模式和專業(yè)第三方服務(wù)平臺(tái)（代運(yùn)營(yíng)）模式三種不同類型[7，9，11]。

（一）綜合門(mén)戶類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)（小宗B2B或C2C）模式

綜合門(mén)戶類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)模式為國(guó)內(nèi)外個(gè)體、企業(yè)用戶提供了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的平臺(tái)，在這類CBEC模式下，采購(gòu)方和供應(yīng)方的產(chǎn)品及服務(wù)的信息能夠被有效傳遞，而平臺(tái)則從中收取會(huì)員費(fèi)和推廣費(fèi)來(lái)盈利。我國(guó)第三方小額跨境電商平臺(tái)能直接與境外的中小型買家進(jìn)行在線交易活動(dòng)，雖然是在跨境背景下進(jìn)行交易，但能實(shí)現(xiàn)不必繳納關(guān)稅，無(wú)須報(bào)關(guān)的目的。從實(shí)際意義上來(lái)講，綜合門(mén)戶類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)模式就如同傳統(tǒng)小額國(guó)際貿(mào)易附上了網(wǎng)絡(luò)電子模式。

1.市場(chǎng)定位。速賣通、敦煌網(wǎng)、易唐網(wǎng)等是這類CBEC模式的典范，他們通常瞄準(zhǔn)跨境電子商務(wù)中的中小市場(chǎng)，面向中小企業(yè)或者個(gè)人提供服務(wù)。目標(biāo)客戶為歐美中小型采購(gòu)商（大多是些零售商和小批發(fā)商，主打外貿(mào)生意）以及中國(guó)眾多中小型供應(yīng)商。這些客戶一般不愿意負(fù)擔(dān)“搜索競(jìng)價(jià)排名”之類的費(fèi)用，不愿意被中間商“剝削”，采購(gòu)額小，從幾十到幾千美元不等，貨品周轉(zhuǎn)很快，每月甚至每周都要進(jìn)貨。

2.物流模式。在整個(gè)跨境電商供應(yīng)鏈服務(wù)中，關(guān)鍵在于物流，從跨境電商貿(mào)易的歷史上來(lái)看，物流成本是跨境貿(mào)易中最大的成本支出，提升物流水平是提升服務(wù)的關(guān)鍵步驟，也是提升利潤(rùn)空間的重要因素。物流能力的提升能有效縮短整個(gè)交易周期，從而加快資金周轉(zhuǎn)。小額跨境電商訂單主要采用國(guó)際小包郵遞和國(guó)際快遞的方式，但這兩種方式都有它們的缺陷，包括周期長(zhǎng)、投妥率低的問(wèn)題。于是出現(xiàn)了“在線發(fā)貨”這一全新的物流服務(wù)。

在線發(fā)貨是一種比較理想的物流服務(wù)方式，相比傳統(tǒng)的快遞上門(mén)取貨后再配送的模式要快捷高效不少，同時(shí)低價(jià)且用戶體驗(yàn)更好。通過(guò)線上申請(qǐng)、線下發(fā)貨的方式，簡(jiǎn)化了發(fā)貨流程，為外貿(mào)商家提供更為便捷的快遞服務(wù)。在線發(fā)貨分為兩種運(yùn)輸方式：倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨和國(guó)際e郵寶。倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨能夠使賣家享受低廉的物流折扣，賣家將貨品發(fā)往指定倉(cāng)庫(kù)，在線支付物流費(fèi)用后，倉(cāng)庫(kù)將統(tǒng)一調(diào)配，集中發(fā)貨。倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨由于采用集中發(fā)貨的方式，整體效率更高，妥投時(shí)間在5～7天，實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)跟蹤，操作簡(jiǎn)便，讓買賣雙方在享受高品質(zhì)物流服務(wù)的同時(shí)，大大降低了物流成本。國(guó)際e郵寶是中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司為適應(yīng)國(guó)際電子商務(wù)寄遞市場(chǎng)的需要推出的經(jīng)濟(jì)型速遞產(chǎn)品。價(jià)格低廉，妥投周期短，全程可跟蹤信息，同時(shí)可由郵政人員上門(mén)取件。

3.支付方式。綜合門(mén)戶類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)大多與Paypal、Global Collect等合作，與這些國(guó)際上知名的第三方支付平臺(tái)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是其支付模式中最重要的一部分。在交易中，購(gòu)買方先付款到第三方支付平臺(tái)中，待收到商品并進(jìn)行驗(yàn)收后，通知平臺(tái)將貨款轉(zhuǎn)入賣方。（可參考在淘寶上購(gòu)物用支付寶付款）這種方式能在很大程度上保障交易的安全。另外，基于專業(yè)化分工的整合能大幅降低交易雙方的成本，例如在敦煌網(wǎng)上使用Paypal只需支付2%左右的費(fèi)用，而通常情況下為8%，這是平臺(tái)所具有的議價(jià)能力帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

4.盈利模式。綜合門(mén)戶類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)模式的核心優(yōu)勢(shì)還在于它的一站式交易服務(wù)，獲取大量的用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。這類平臺(tái)會(huì)由專業(yè)團(tuán)隊(duì)制定相關(guān)策略，包括商品的、支付與物流模式等。通過(guò)積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)期合作的結(jié)果幫助客戶完成交易，并保障交易過(guò)程的安全穩(wěn)定、便捷高效。有些CBEC平臺(tái)采用動(dòng)態(tài)傭金模式，意為按照交易金額數(shù)量支付傭金。交易過(guò)程中，平臺(tái)在賣家報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上，自動(dòng)加入一定比例的傭金，以最終價(jià)的形式呈現(xiàn)給買家。加傭后的報(bào)價(jià)，由買家支付，而與賣家無(wú)關(guān)。這種動(dòng)態(tài)傭金模式在一定程度上增加了買家的負(fù)擔(dān)，但消除了高額年費(fèi)的障礙，降低了中小買家的交易門(mén)檻，使得他們?cè)敢鉃檫_(dá)成交易而支付少量的傭金。同時(shí)，與通過(guò)經(jīng)銷商渠道進(jìn)貨相比，在線外貿(mào)提供了更多的產(chǎn)品選擇，報(bào)價(jià)也更為低廉，即便支付了傭金，買家在整體上仍然較為劃算。而對(duì)于一些有出色訂單能力和價(jià)格優(yōu)勢(shì)的賣方，平臺(tái)可以根據(jù)高檔次服務(wù)收取一定的增值服務(wù)費(fèi)，以更好地促成這些供應(yīng)商的交易。

（二）垂直類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)（獨(dú)立B2C）模式

獨(dú)立B2C即垂直類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)模式，“垂直”指的是各方統(tǒng)一的體系，在電商領(lǐng)域，則是生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商合而為一的在同一商業(yè)渠道中的模式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)電商網(wǎng)站整合了一種產(chǎn)品的不同生產(chǎn)、批發(fā)、零售部門(mén)，同時(shí)直接面對(duì)客戶，那么這樣的網(wǎng)站就是垂直類的，它對(duì)于批發(fā)商來(lái)說(shuō)是生產(chǎn)商，對(duì)零售商來(lái)說(shuō)是批發(fā)商，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是零售商，但從整體來(lái)看，它就是一個(gè)體系，一個(gè)個(gè)體。因此這類垂直類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)自己就代表了貨源，他們會(huì)聯(lián)系國(guó)內(nèi)外的供應(yīng)商，在此基礎(chǔ)上建立起含有支付、物流等體系的B2C平臺(tái)，然后將其產(chǎn)品銷往國(guó)外，獲得銷售收入。這類網(wǎng)站有蘭亭集勢(shì)、米蘭網(wǎng)等等。

1.供應(yīng)鏈模式。垂直類小額跨境平臺(tái)因?yàn)榇蟠罂s短供應(yīng)鏈，擁有很強(qiáng)的成本優(yōu)勢(shì)，因而可以在定低價(jià)的同時(shí)獲取高利潤(rùn)。這條供應(yīng)鏈向上可以繞過(guò)各種中間貿(mào)易商，達(dá)到大多數(shù)產(chǎn)品直接從工廠拿貨的目的，節(jié)約大量的進(jìn)貨費(fèi);向下可以通過(guò)跨境平臺(tái)直接將產(chǎn)品銷往境外的終端客戶，將利潤(rùn)從進(jìn)口商、經(jīng)銷商等剝離開(kāi)，納入囊中。

在該模式下，企業(yè)會(huì)在國(guó)內(nèi)設(shè)置多個(gè)采購(gòu)處，尋找越來(lái)越多的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，要求供應(yīng)商有一定的生產(chǎn)能力，能捕捉到境外消費(fèi)趨勢(shì)，同時(shí)避免知識(shí)產(chǎn)權(quán)的警戒線（考慮到“山寨模式”）。

2.解決庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)的方式。垂直類B2C電商因?yàn)榕c供應(yīng)商直接達(dá)成供銷貨協(xié)議，可以要求提前備貨，將貨放入自己的倉(cāng)庫(kù)，但是不計(jì)入庫(kù)存，下單后才轉(zhuǎn)入營(yíng)收和成本，這可以提高訂單處理效率，降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。電商企業(yè)可以依據(jù)對(duì)產(chǎn)品熱度的調(diào)查，對(duì)部分受歡迎產(chǎn)品加大備貨量，對(duì)境外消費(fèi)者反應(yīng)冷淡的產(chǎn)品減少庫(kù)存甚至0庫(kù)存。而在整個(gè)備貨流程中，電商企業(yè)只有支付物流開(kāi)支和提供倉(cāng)庫(kù)兩項(xiàng)任務(wù)。

3.專業(yè)服務(wù)。獨(dú)立B2C模式下，電商網(wǎng)站的產(chǎn)品不會(huì)過(guò)于紛繁雜亂，他們會(huì)以較少的產(chǎn)品、更專業(yè)的服務(wù)來(lái)進(jìn)入市場(chǎng)。許多這類獨(dú)立B2C網(wǎng)站都有他們的前身，往往在某一行業(yè)中具有一定聲譽(yù)，或者擁有專業(yè)資深團(tuán)隊(duì)為其量身打造，使其具備專業(yè)性。較少的產(chǎn)品線有助于市場(chǎng)細(xì)分，有利于服務(wù)專業(yè)化。例如，有消費(fèi)者意欲購(gòu)買一件產(chǎn)品，會(huì)自然而然地詢問(wèn)關(guān)于該產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)，如果某電商專業(yè)做該產(chǎn)品，那么其客服也會(huì)對(duì)產(chǎn)品有較深的認(rèn)識(shí)，能夠詳細(xì)解答消費(fèi)者的各種問(wèn)題，使消費(fèi)者產(chǎn)生信任感，成交幾率大大提升。其次，獨(dú)立B2C網(wǎng)站一般擁有統(tǒng)一且固定的物流管理體系，比綜合平臺(tái)類網(wǎng)站要更為快速便捷，那么境外消費(fèi)者對(duì)于物流的抱怨會(huì)明顯減少。再者，垂直類模式電商特別注重顧客的評(píng)價(jià)體系，保證售前售后的良好服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)完整的評(píng)價(jià)體系，關(guān)注用戶評(píng)論，增加互動(dòng)性;通常以用戶為主，一方面有助于網(wǎng)站更新建設(shè)，商家隨時(shí)進(jìn)行自身檢驗(yàn);也有助于帶給其他顧客直觀感受，真實(shí)意見(jiàn)?？傊?，獨(dú)立B2C模式在很大程度上提供給境外消費(fèi)者一站式購(gòu)物的出色體驗(yàn)。

4.消費(fèi)者忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。消費(fèi)者忠誠(chéng)度表現(xiàn)在消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)行為時(shí)的持續(xù)性，表現(xiàn)出對(duì)某商家、某產(chǎn)品的認(rèn)可與信任，將長(zhǎng)期的、不定時(shí)的購(gòu)買同一廠商的產(chǎn)品或服務(wù)，并且，在其他廠商同類產(chǎn)品且有比較優(yōu)勢(shì)的情況下，也不會(huì)輕易轉(zhuǎn)變購(gòu)買意向。但需要引起重視的是，顧客表現(xiàn)出滿意并不能代表其今后將忠誠(chéng)于你。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中提到，滿足需求并保證顧客滿意就能營(yíng)造顧客忠誠(chéng);但是，“滿意的客戶就是忠實(shí)的客戶，這只是一個(gè)神話”，借鑒世界知名的某一美國(guó)管理顧問(wèn)公司的研究表明，40%對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)完全滿意的客戶也會(huì)因種種原因投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。另外，研究調(diào)查表明，許多客戶滿意度比較高的企業(yè)其客戶忠誠(chéng)度并不高。因?yàn)榭蛻舻臐M意度和忠誠(chéng)度存在著極大區(qū)別：滿意度衡量的是客戶的期望和感受，而忠誠(chéng)度反映客戶未來(lái)的購(gòu)買行動(dòng)和購(gòu)買承諾。垂直購(gòu)物網(wǎng)站構(gòu)建的客戶滿意度調(diào)查可以直接反映客戶對(duì)過(guò)去購(gòu)買經(jīng)歷的意見(jiàn)和想法，只能反映過(guò)去的行為，不能作為未來(lái)行為的可靠預(yù)測(cè);而忠誠(chéng)度建設(shè)卻可以預(yù)測(cè)客戶最想買什么產(chǎn)品，什么時(shí)候買，這些購(gòu)買可以產(chǎn)生多少銷售收入。

（三）專業(yè)第三方服務(wù)平臺(tái)（代運(yùn)營(yíng)）模式

專業(yè)第三方服務(wù)平臺(tái)模式是一種相對(duì)較新的小額跨境電子商務(wù)模式，又稱代運(yùn)營(yíng)模式。在這種模式下，電商企業(yè)不直接參與到跨境電子商務(wù)的交易活動(dòng)中，而是通過(guò)一種間接的方式，為不同行業(yè)類型的小額跨境電商公司提供解決方案，協(xié)助其完成各項(xiàng)模塊搭建項(xiàng)目，包括后臺(tái)支付、物流系統(tǒng)、客服、法律咨詢等。在中國(guó)，這類電商企業(yè)相對(duì)前兩種模式而言數(shù)量較少，模式運(yùn)用杰出的企業(yè)有四海商舟和遞四方科技。

1.定制型一站式服務(wù)。代運(yùn)營(yíng)電商模式有別于傳統(tǒng)跨境電商模式，在于其重點(diǎn)突出定制式和一站式服務(wù)。這種專業(yè)的第三方服務(wù)平臺(tái)能幫助缺乏跨境電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)在支付、物流、品牌等方面逐步完善，即一站式服務(wù)。一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈包括以下部分：設(shè)計(jì)、制造、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、包裝、銷售。而我國(guó)外貿(mào)企業(yè)往往只有制造這一個(gè)環(huán)節(jié)，其他環(huán)節(jié)落入歐美企業(yè)之手。代運(yùn)營(yíng)電商能幫助企業(yè)奪回除制造以外的其他環(huán)節(jié)。

以四海商舟為例，他們提供的解決方案中有二十多個(gè)模塊，比如在線支付、社會(huì)化媒體營(yíng)銷SNS、聯(lián)盟營(yíng)銷AM、口碑營(yíng)銷WOM、電子郵件營(yíng)銷EDM、比較購(gòu)物、海外媒體、物流服務(wù)、法務(wù)服務(wù)、付費(fèi)點(diǎn)擊廣告PPC、搜索引擎優(yōu)化SEO、建站、國(guó)際權(quán)威認(rèn)證等。電商企業(yè)可以從中選取部分模塊來(lái)滿足各階段所需，解決語(yǔ)言、文化、支付、物流、法律、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的問(wèn)題，即定制式服務(wù)。

2.目標(biāo)客戶的選擇。由于代運(yùn)營(yíng)電商是根據(jù)用戶使用的模塊數(shù)量收費(fèi)的，所以相對(duì)于用戶數(shù)量，代運(yùn)營(yíng)電商企業(yè)更看重用戶質(zhì)量以及與用戶的深入合作。代運(yùn)營(yíng)電商有著金字塔型的客戶結(jié)構(gòu)。底部是購(gòu)買基礎(chǔ)模塊的剛開(kāi)始合作的用戶，中部是逐步使用更多模塊業(yè)務(wù)的發(fā)展起來(lái)的用戶，與他們的合作會(huì)漸漸深入，頂部是重點(diǎn)用戶，他們可能使用所有代運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)模塊，也是經(jīng)營(yíng)成熟的用戶。代運(yùn)營(yíng)商會(huì)根據(jù)金字塔頂部的用戶制定專門(mén)的策略，設(shè)立大客戶部門(mén)，與之深入合作。而這些塔尖客戶也往往發(fā)展到了成熟階段，能獲取較為樂(lè)觀的利潤(rùn)。對(duì)于目前海量的小額跨境電商企業(yè)，代運(yùn)營(yíng)商提供從海外市場(chǎng)研究、海外營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)、營(yíng)銷推廣及運(yùn)營(yíng)維護(hù)支持四大模塊的單模塊或者組合的整體營(yíng)銷服務(wù)，幫助小額跨境電商企業(yè)帶來(lái)高質(zhì)量的直接指向性詢盤(pán)，直接面對(duì)國(guó)外的消費(fèi)者或者批發(fā)商，收回定價(jià)權(quán)，提高企業(yè)的議價(jià)能力。

二、新型小額跨境電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展模式的比較分析

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量的不斷增長(zhǎng)、國(guó)內(nèi)消費(fèi)水平不斷提升，我國(guó)的小額跨境電商市場(chǎng)得到了一定程度上的發(fā)展，普通消費(fèi)者與國(guó)際貿(mào)易間的聯(lián)系也越來(lái)越密切。多種新型跨境電商平臺(tái)進(jìn)入人們的視野，為人們的跨境消費(fèi)提供了新渠道。

（一）代購(gòu)模式的分析與評(píng)價(jià)，以代購(gòu)中國(guó)為例

隨著小額跨境電子商務(wù)的發(fā)展，代購(gòu)模式悄然興起。我們大致可以將代購(gòu)分為兩種，一種是委托他人從境外帶貨到中國(guó)（通過(guò)直接攜帶或快遞），另一種是從國(guó)內(nèi)帶貨到國(guó)外，我們將后者稱為逆向代購(gòu)。86代購(gòu)中國(guó)是一個(gè)典型的逆向代購(gòu)網(wǎng)站，它的服務(wù)對(duì)象一般為海外華人和留學(xué)生群體等，這類人對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)商品的需求不小。以馬德里為例，有許多華人居住在馬德里的Usera地區(qū)，那里遍地中國(guó)超市，從食品到日用品應(yīng)有盡有，但是價(jià)格要比國(guó)內(nèi)高很多，甚至高于同類的西班牙商品。在某些方面，畢竟中國(guó)商品更適合國(guó)人，比如要做中國(guó)菜所需的諸如醬油、米醋之類的調(diào)味料國(guó)外超市里是沒(méi)有的，而“口味”這樣的習(xí)慣是經(jīng)久不變的，對(duì)于這些“剛性需求”，當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)商品盡管價(jià)格高卻依舊很有市場(chǎng)。

小額跨境電商貿(mào)易的發(fā)展以及華人對(duì)中國(guó)商品的需求催生了86代購(gòu)中國(guó)這類逆向代購(gòu)網(wǎng)站。代購(gòu)中國(guó)成立于2006年，現(xiàn)在在代購(gòu)這塊市場(chǎng)上已經(jīng)占據(jù)了超過(guò)38%的份額，可謂是行業(yè)“領(lǐng)頭羊”。按照該網(wǎng)站的服務(wù)理念來(lái)說(shuō)，代購(gòu)中國(guó)就是在用最簡(jiǎn)單的方式讓華人同胞支持并購(gòu)買國(guó)貨。代購(gòu)中國(guó)有著一體式的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)一站式的中國(guó)商品購(gòu)買流程，在流程中解決物流問(wèn)題、支付問(wèn)題等。代購(gòu)中國(guó)與商家、物流方締結(jié)了良好合作關(guān)系，因此能夠獲得遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的國(guó)際運(yùn)費(fèi)折扣以及商品折扣。物流方面，國(guó)外客戶可以購(gòu)買國(guó)內(nèi)各購(gòu)物網(wǎng)站上的商品，代購(gòu)中國(guó)可以負(fù)責(zé)送貨上門(mén)。多訂單集中郵寄，只需支付一次國(guó)際郵費(fèi)。支付方面，客戶可使用外幣和信用卡。貝寶、西聯(lián)匯款等其他各式支付方式也同樣適用。用戶可以享受國(guó)際運(yùn)費(fèi)超低折扣，EMS最低4折，Air 最低18元。另外，代購(gòu)中國(guó)還提供對(duì)商品的免費(fèi)檢驗(yàn)服務(wù)。

另外，還可以將代購(gòu)模式用另一種分類方法進(jìn)行分析，分為熟人代購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)。熟人代購(gòu)在我們的生活中已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮了，越來(lái)越多的人通過(guò)親戚朋友、或是陌生的海外工作人員、留學(xué)生等，在國(guó)外商場(chǎng)等實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買商品，然后用國(guó)際物流或者親手?jǐn)y帶的方式帶回國(guó)內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)是一類如86代購(gòu)中國(guó)，基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及國(guó)際物流，為網(wǎng)購(gòu)用戶提供購(gòu)買獲得國(guó)外商品，從而獲取傭金、費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的一種小額跨境電子商務(wù)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的模式同樣包括B2C，C2C。這兩種服務(wù)是依靠大型電商平臺(tái)的個(gè)人C2C代購(gòu)店以及直接經(jīng)營(yíng)的專業(yè)的B2C代購(gòu)網(wǎng)站。前者如淘寶海外代購(gòu)店鋪，后者如美國(guó)代購(gòu)網(wǎng)等。對(duì)于此類代購(gòu)模式，從宏觀上講，它能夠促進(jìn)國(guó)際間的資源更為合理有效的配置，同時(shí)提供了一個(gè)更為積極的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)當(dāng)?shù)氐耐惍a(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者而言是一次挑戰(zhàn)也是一個(gè)機(jī)遇。

（二）海淘模式的分析與評(píng)價(jià)，以海淘網(wǎng)為例

“海淘”是指我們國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者通過(guò)境外的購(gòu)物網(wǎng)站下單購(gòu)買目標(biāo)商品，然后經(jīng)由國(guó)際快遞進(jìn)行物流運(yùn)輸，或者由轉(zhuǎn)運(yùn)公司代收貨物再轉(zhuǎn)發(fā)到中國(guó)國(guó)內(nèi)的一種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新途徑。

我們可以把海淘認(rèn)為是小額跨境電子商務(wù)貿(mào)易的一種應(yīng)用模式，該模式已經(jīng)越來(lái)越多的進(jìn)入到人們的生活中，年輕人對(duì)它尤為熱衷。根據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，海淘市場(chǎng)的發(fā)展壯大僅僅靠幾年的時(shí)間就完成了。2007年的海淘市場(chǎng)規(guī)模只有4億元左右，而到了2009年，規(guī)模驟增至50億元，2014年其市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到700億元。

海淘優(yōu)勢(shì)有四：價(jià)格相對(duì)低、質(zhì)量上乘、緊隨潮流、購(gòu)買便利。價(jià)格低是指國(guó)內(nèi)外同款商品相比價(jià)格較低，一般是中高檔產(chǎn)品，尤以奢侈品見(jiàn)長(zhǎng)。在歐美各大奢侈品專柜上，中國(guó)消費(fèi)者絡(luò)繹不絕的景象早已被外國(guó)商家銘記。2008年、2009年金融危機(jī)后，大陸游客不啻春風(fēng)一般滋養(yǎng)了歐美各大商場(chǎng)，原因在于國(guó)內(nèi)奢侈品款式和數(shù)量有限，另一方面國(guó)外大專柜有正品保證，再者價(jià)格確實(shí)比大陸要低不少。由此可見(jiàn)大陸消費(fèi)者對(duì)歐美高檔商品的熱情，也不難解釋海淘的火爆程度。質(zhì)量方面，由于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的商品質(zhì)量體系完善，相關(guān)監(jiān)察部門(mén)的監(jiān)察執(zhí)行也較為嚴(yán)格，國(guó)外的商品往往優(yōu)于國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品。2008年的三鹿奶粉事件讓國(guó)內(nèi)“80后”父母寒心，許多有條件的家庭果斷優(yōu)先選擇了國(guó)外有質(zhì)量保障的奶粉，其中就有很多是通過(guò)海淘途徑獲取國(guó)外奶粉的。第三點(diǎn)緊隨潮流可能是海淘興起的最主要原因。青年朋友們對(duì)時(shí)尚潮流難以抗拒，而許多新產(chǎn)品一般是歐美國(guó)家首發(fā)，然后才到大陸市場(chǎng)，甚至有不少產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)沒(méi)有銷售，比如2013年被評(píng)為最受消費(fèi)者好評(píng)的Google平板產(chǎn)品Nexus 7就沒(méi)有大陸行貨，于是對(duì)該款產(chǎn)品熱衷的中國(guó)消費(fèi)者通過(guò)海淘方式進(jìn)行了購(gòu)買。第四項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，購(gòu)買便利。海淘其實(shí)并不難，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)只要有網(wǎng)絡(luò)和信用卡就可以暢購(gòu)。消費(fèi)者也可通過(guò)“海淘網(wǎng)”等海淘網(wǎng)站購(gòu)買國(guó)外電商的商品。海淘網(wǎng)的特點(diǎn)在于“免費(fèi)”。海淘網(wǎng)與國(guó)外幾家B2C電商（亞馬遜、樂(lè)天等）合作，海淘網(wǎng)用戶可以享受零代購(gòu)、直郵等服務(wù)。為節(jié)省運(yùn)費(fèi)，一般海淘往往用轉(zhuǎn)運(yùn)公司進(jìn)行物流操作，而通過(guò)海淘網(wǎng)，所有商品享受海外直郵，包裹寄送時(shí)間大幅縮短，此外海淘網(wǎng)用戶在進(jìn)行支付時(shí)可以使用人民幣。

三、未來(lái)小額跨境電子商務(wù)模式發(fā)展的走向

篇5

關(guān)鍵詞：服裝專業(yè)市場(chǎng)；電子商務(wù)；模式

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X(2016)01(c)-0121-02

服裝專業(yè)市場(chǎng)逐漸被電子商務(wù)滲透，由商鋪?zhàn)园l(fā)的行為到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理層進(jìn)行主動(dòng)頂層設(shè)計(jì)，建立電子商務(wù)公共服務(wù)體系，并對(duì)商鋪進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的引導(dǎo)和服務(wù)，大大推動(dòng)了服裝電子商務(wù)的發(fā)展。服裝專業(yè)市場(chǎng)在推進(jìn)電子商務(wù)的過(guò)程中，無(wú)論是公共服務(wù)的需要，還是商鋪?zhàn)陨順I(yè)務(wù)需求，都涉及到電子商務(wù)平臺(tái)的選擇，以及自身業(yè)務(wù)定位，即批發(fā)、零售、分銷等等。

1電子商務(wù)平臺(tái)類型選擇

電子商務(wù)平臺(tái)即是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)是建立在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營(yíng)的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)的重要場(chǎng)所。企業(yè)、商家可充分利用電子商務(wù)平臺(tái)提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享資源有效地、低成本地開(kāi)展自己的商業(yè)活動(dòng)。一般來(lái)講服裝專業(yè)市場(chǎng)商鋪會(huì)用到如下幾種電子商務(wù)平臺(tái)：綜合性第三方電子商務(wù)平臺(tái)、垂直細(xì)分的行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)、市場(chǎng)獨(dú)立開(kāi)發(fā)的電商平臺(tái)、大型服裝企業(yè)自身開(kāi)發(fā)的電商平臺(tái)以及微商平臺(tái)。

1.1綜合性第三方電子商務(wù)平臺(tái)

綜合性的第三方電子商務(wù)平臺(tái)是指獨(dú)立于產(chǎn)品或服務(wù)的提供者和需求者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，按照特定的交易與服務(wù)規(guī)范，為買賣雙方提供包括供求信息與搜索、交易過(guò)程、網(wǎng)絡(luò)支付、物流信息、客戶管理、售后服務(wù)等內(nèi)容的服務(wù)，涉及產(chǎn)品包括許多類別，網(wǎng)站訪問(wèn)流量大。國(guó)內(nèi)著名的綜合性第三方電子商務(wù)平臺(tái)有天貓、淘寶、亞馬遜、京東、1號(hào)店等等。許多服裝專業(yè)市場(chǎng)店鋪會(huì)入駐上述電子商務(wù)平臺(tái)。

1.2垂直細(xì)分的服裝行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)

垂直細(xì)分的服裝行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)主要是圍繞服裝行業(yè)建立的電子商務(wù)平臺(tái)，即有第三方平臺(tái)也有服裝銷售自己開(kāi)發(fā)的平臺(tái)，有的是基于服裝批發(fā)業(yè)務(wù)的，也有基于服裝零售業(yè)務(wù)的。這類平臺(tái)特點(diǎn)就是交易產(chǎn)品集中，消費(fèi)者消費(fèi)目的性更明確，消費(fèi)意愿更強(qiáng)。比如衣戀網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街等電子商務(wù)平臺(tái)。

1.3服裝專業(yè)市場(chǎng)獨(dú)立開(kāi)發(fā)的電商平臺(tái)

服裝專業(yè)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)有了一大批固定客戶群，服裝專業(yè)市場(chǎng)在自有店鋪經(jīng)營(yíng)者和已有客戶基礎(chǔ)上，自己開(kāi)發(fā)基于本市場(chǎng)特色的電子商務(wù)平臺(tái)，既維系了傳統(tǒng)客戶（店鋪?zhàn)赓U者及店鋪客戶），又提供了市場(chǎng)的增值服務(wù)。廣東普寧國(guó)際服裝城開(kāi)發(fā)的“華美衣城”（）成為行業(yè)內(nèi)有名的內(nèi)衣批發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

2服裝電子商務(wù)模式選擇

服裝電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的服裝行業(yè)商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。研究和分析服裝電子商務(wù)模式的分類體系，有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實(shí)施步驟。電子商務(wù)模式可以從多個(gè)角度建立不同的分類框架，該文以交易參與對(duì)象進(jìn)行分類。服裝專業(yè)市場(chǎng)店鋪參與的電子商務(wù)可以分為以下主要幾類。

2.1服裝批發(fā)（B2B——BusinessToBusiness）

服裝制造商和分銷商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換，完成服裝商品交易的過(guò)程。在服裝專業(yè)市場(chǎng)中，是典型的服裝批發(fā)模式。比如網(wǎng)上專業(yè)服裝批發(fā)的衣聯(lián)網(wǎng)，是中國(guó)最大、最專業(yè)的網(wǎng)上服裝批發(fā)市場(chǎng)之一[1]。依托衣聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展直批（服裝廠直接向服裝店供貨）業(yè)務(wù)的實(shí)體商家規(guī)?？胺Q全國(guó)之最，其數(shù)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)白馬等實(shí)體市場(chǎng)。衣聯(lián)網(wǎng)上的實(shí)體批發(fā)商主要來(lái)自十三行、沙河、白馬、虎門(mén)等服裝批發(fā)基地。衣聯(lián)網(wǎng)熱銷的品類有高中低檔的女裝、男裝、童裝、內(nèi)衣及T恤、外套、毛衣、棉衣、羽絨服、牛仔等。

2.2服裝零售（B2C——BusinessToCustomer）

在線服裝零售是我國(guó)較早出現(xiàn)的電子商務(wù)服裝銷售模式，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服裝樣式選擇、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)、網(wǎng)上交流等。影響力最大的零售網(wǎng)站——天貓商城（），是中國(guó)領(lǐng)先的B2C綜合購(gòu)物網(wǎng)站，服裝商品成交額可以占到30％以上。另外像京東商城、1號(hào)店等綜合性電子商務(wù)平臺(tái)均有服裝零售功能；蘑菇街、美麗說(shuō)等時(shí)尚網(wǎng)站服裝商品也是主要銷售商品，吸引了很多服裝專業(yè)市場(chǎng)店鋪在上面開(kāi)店。

2.3服裝分銷（B2B2C——BusinessToBusinessToCustomer）

模式組合創(chuàng)新是將不同的電子商務(wù)模式進(jìn)行互相融合和滲透，使不同的模式之間實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和價(jià)值互補(bǔ)，從而創(chuàng)造新的電子商務(wù)模式，創(chuàng)造新的價(jià)值[2]，B2B2C就是一種在B2B和B2C基礎(chǔ)上融合創(chuàng)新的模式。分銷渠道就是把產(chǎn)品從生產(chǎn)商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的通道。這里談的服裝分銷是指服裝生產(chǎn)商把服裝批發(fā)給銷售商，服裝銷售商再把服裝賣給消費(fèi)者的過(guò)程。在傳統(tǒng)的分銷渠道里，可能會(huì)涉及多層次的中間商，并且是先訂貨再銷售。在服裝分銷電子商務(wù)平臺(tái)中精簡(jiǎn)了中間環(huán)節(jié)，并且銷售商不用預(yù)先采購(gòu)制造商或上游銷售渠道的服裝，可以直接把上游供貨商的服裝圖片拖到自己的虛擬商店里銷售，完成訂單后，通知上游供貨商直接發(fā)貨給消費(fèi)者。

2.4服裝訂制（C2D——CustomerToDesigner、C2F——CustomertoFactory）

C2D是把服裝設(shè)計(jì)師與客戶緊密聯(lián)系在一起設(shè)計(jì)平臺(tái)，消費(fèi)者直接參與服裝設(shè)計(jì)，然后按設(shè)計(jì)樣式制造服裝；C2F是以消費(fèi)者特殊購(gòu)買欲望為主導(dǎo)，以服裝廠生產(chǎn)制作加工服務(wù)為構(gòu)成條件的新型網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。C2D、C2F電子商務(wù)模式滿足了不同人群、不同群體、個(gè)人對(duì)服裝的不同需求。在追求服裝個(gè)性化時(shí)代，服裝訂制將會(huì)大方光彩。青島紅領(lǐng)集團(tuán)是全國(guó)走在前列的服裝訂制企業(yè)，可以通過(guò)其電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行服裝訂制。

2.5淘工廠模式（B2F——BusinesstoFactory）

該模式是許多淘寶商戶先在網(wǎng)上商店推出服裝式樣，根據(jù)一段時(shí)間訂貨數(shù)量來(lái)判斷大概的銷售規(guī)模，然后下訂單給服裝加工廠，生產(chǎn)出來(lái)以后快速發(fā)貨消費(fèi)者的一種模式。該模式市場(chǎng)反應(yīng)快速、準(zhǔn)確，不會(huì)造成產(chǎn)品的倉(cāng)庫(kù)積壓，是服裝專業(yè)市場(chǎng)許多小微商戶經(jīng)常采用的模式。

3服裝專業(yè)市場(chǎng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

隨著技術(shù)和商務(wù)模式的發(fā)展，服裝專業(yè)市場(chǎng)電子商務(wù)也不斷創(chuàng)新發(fā)展。跨境電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)和大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷成為服裝電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)。

3.1服裝跨境電子商務(wù)

跨境電子商務(wù)是指分屬不同國(guó)界或地區(qū)的交易主體，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行交易和支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)[3]?？缇畴娮由虅?wù)不僅沖破了國(guó)家間的障礙，使國(guó)際貿(mào)易走向無(wú)國(guó)界貿(mào)易，同時(shí)它也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革。對(duì)服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)構(gòu)建的開(kāi)放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地拓寬了服裝產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的路徑，服裝成為跨境電子商務(wù)對(duì)外貿(mào)易最主要的商品之一，并且發(fā)展前景廣泛。服裝電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園應(yīng)提供或聚合服裝跨境電商的服務(wù)，國(guó)內(nèi)比較有名的有速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、wish等。

3.2移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用

近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保持高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，并加速向經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域滲透，帶動(dòng)電子商務(wù)由傳統(tǒng)PC端加速向移動(dòng)端遷移。移動(dòng)電子商務(wù)是指通過(guò)手機(jī)、掌上電腦等手持移動(dòng)終端從事的商務(wù)活動(dòng)。由于移動(dòng)終端的便捷性，移動(dòng)終端使用的普及性，越來(lái)越多服裝銷售商采用移動(dòng)電子商務(wù)模式銷售自己的產(chǎn)品。微博、微信等以移動(dòng)社交平臺(tái)為依托，通過(guò)自媒體的粉絲經(jīng)濟(jì)模式，通過(guò)社群關(guān)系鏈的分享服裝商品及流行趨勢(shì)來(lái)獲取用戶。服裝電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園同樣需要提供移動(dòng)電子商務(wù)理念的服裝營(yíng)銷配套服務(wù)。

3.3服裝的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷

精準(zhǔn)營(yíng)銷要求必須及時(shí)將產(chǎn)品和服務(wù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤的傳遞給消費(fèi)者，基于此該營(yíng)銷模式與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比便具有了優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)營(yíng)銷由于其極強(qiáng)的時(shí)效性，不僅大大減少了交易成本，也有效的提高了交易效率[4]。服裝大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采集大量的服裝交易行為數(shù)據(jù)，幫助服裝銷售商找出目標(biāo)客戶，完成營(yíng)銷過(guò)程的行為。通過(guò)大數(shù)據(jù)可以進(jìn)行服裝消費(fèi)者行為與特征分析，實(shí)現(xiàn)服裝產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)真的精準(zhǔn)營(yíng)銷信息推送，不斷挖據(jù)有價(jià)值的客戶；通過(guò)服裝廣告?zhèn)鞑ペ厔?shì)分析、內(nèi)容特征分析、互動(dòng)用戶分析、正負(fù)情緒分類、口碑品類分析、產(chǎn)品屬性分布等，監(jiān)測(cè)市場(chǎng)反饋意見(jiàn)；通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)服裝流行預(yù)測(cè)及投放產(chǎn)品的決策分析支持。對(duì)于服裝專業(yè)市場(chǎng)的個(gè)體商鋪很難獨(dú)家取得服裝銷售的大數(shù)據(jù)，也不具備大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)。而作為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)可以提供服裝大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的服務(wù)，作為公共服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容，或以市場(chǎng)行為由園區(qū)引進(jìn)的大數(shù)據(jù)服務(wù)公司提供服裝的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)，優(yōu)化服裝電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境。

4結(jié)語(yǔ)

服裝電子商務(wù)模式的選擇是與商鋪?zhàn)陨順I(yè)務(wù)模式相關(guān)，只做服裝批發(fā)就選擇B2B；只做服裝零售就選擇B2C；也可以同時(shí)選擇B2B和B2C，即做服裝批發(fā)又做服裝零售；也可以讓商直接在網(wǎng)上做服裝分銷（B2B2C）。隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，參與服裝設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)（C2D）或訂制服裝（C2F）越來(lái)越受歡迎，充分體現(xiàn)消費(fèi)者的體驗(yàn)感和個(gè)性。電子商務(wù)平臺(tái)的選擇不但要考慮支持店鋪的業(yè)務(wù)，而且要考慮平臺(tái)的訪問(wèn)流量、平臺(tái)開(kāi)店費(fèi)用以及推廣是否方便等。選擇合適的電子商務(wù)平臺(tái)有利于店鋪服裝交易。服裝專業(yè)市場(chǎng)還要在電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)上給予店鋪引導(dǎo)，并積極提供相應(yīng)公共服務(wù)，完善產(chǎn)業(yè)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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篇6

四大行業(yè)務(wù)模式分析

目前，貸款利息收入仍然是我國(guó)國(guó)有四大銀行的利潤(rùn)主要來(lái)源，且這一情況在最近幾年并沒(méi)有改變的跡象。從近三年各行的財(cái)務(wù)年報(bào)來(lái)看，各行的手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入占營(yíng)業(yè)收入的比重都較為穩(wěn)定，且農(nóng)行和建行的該指標(biāo)還略微下降。2015年，只有中行的非利息收入占比突破30%，農(nóng)行僅為15.91%，位列第四?？梢灶A(yù)見(jiàn)，傳統(tǒng)的信貸業(yè)務(wù)在未來(lái)幾年甚至十幾年仍會(huì)在銀行收入中占據(jù)重要地位（見(jiàn)表1）。

在國(guó)有四大銀行從央行脫離成立后，其發(fā)展在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)各有特色，工行的優(yōu)勢(shì)是零售業(yè)務(wù)和豐富的客戶資源，農(nóng)行的優(yōu)勢(shì)扎根縣域，擁有廣大的縣域客戶，中行的優(yōu)勢(shì)是外匯業(yè)務(wù)及國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)，而建行的優(yōu)勢(shì)在基礎(chǔ)設(shè)施及房地產(chǎn)建設(shè)領(lǐng)域。隨著時(shí)間的推移，由于互相競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)的發(fā)展越來(lái)越同質(zhì)化，各家銀行的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)正在逐漸消失，從其業(yè)務(wù)發(fā)展的角度來(lái)看，是只要能賺錢(qián)的就做還是專注自身優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域？四大行的戰(zhàn)略似乎有意前者。

工行的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在于零售銀行業(yè)務(wù)，2015年末，個(gè)人客戶4.96億戶，個(gè)人存款余額76011億元，而農(nóng)行的個(gè)人客戶數(shù)已達(dá)4.74億戶，個(gè)人存款余額80656億元，存款余額已經(jīng)超過(guò)工行，建行的個(gè)人存款余額為63674億元，雖仍存在一定差距，但差距也已比2014年縮小了約800億元。

隨著城市銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，四大銀行在城市的市場(chǎng)份額遭到擠壓，工、建、中行紛紛進(jìn)軍縣域金融，增設(shè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)和自助銀行，如建行提到加大縣域設(shè)備投放力度，擴(kuò)展設(shè)備服務(wù)范圍。各行還積極控股和布局村鎮(zhèn)銀行，2015年中行設(shè)立的村鎮(zhèn)銀行分支機(jī)構(gòu)共有76家，比2014年增加17家，存款總額達(dá)150.8億元。建行設(shè)立的村鎮(zhèn)銀行共有27家，各項(xiàng)貸款117.26億元，農(nóng)行控股的村鎮(zhèn)銀行有6家。

中行的外匯業(yè)務(wù)一直較為出色，在布局海外分行方面也同樣步伐迅速，2015年末海外機(jī)構(gòu)覆蓋46個(gè)國(guó)家和地區(qū)，海外機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)已達(dá)集團(tuán)總資產(chǎn)的27%，然而也無(wú)法忽視工行和建行的競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)2015年財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，工行目前也已經(jīng)在42個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了400余個(gè)分支機(jī)構(gòu)，2015年工行全年辦理的跨境人民幣業(yè)務(wù)量達(dá)4.41萬(wàn)億元，比2014年增長(zhǎng)20%，建行的跨境人民幣結(jié)算量為1.84萬(wàn)億元，增幅26.15%，與中行全年的5.39萬(wàn)億元的跨境人民結(jié)算量差距進(jìn)一步縮小。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域一直是建行的優(yōu)勢(shì)，隨著全國(guó)投資增速的放緩以及房地產(chǎn)行業(yè)的不景氣，該領(lǐng)域的貸款投放有所放緩。從2015年的工行和建行的貸款投向來(lái)看，在電力、熱力、燃?xì)?、水利、環(huán)境、公共設(shè)施、房地產(chǎn)及建筑業(yè)的貸款余額比重建行和工行分別為15.87%和27.2%。

由于信息的公開(kāi)和市場(chǎng)的透明，每家銀行都清楚利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)，一旦某個(gè)銀行創(chuàng)新新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，收到了較好的市場(chǎng)反映，其他行馬上就能開(kāi)發(fā)出類似產(chǎn)品，導(dǎo)致各行的特色產(chǎn)品差異越來(lái)越小，使得四大行的業(yè)務(wù)模式是“大而全”的。

四大行轉(zhuǎn)型發(fā)展動(dòng)向

面對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)換擋期間潛在風(fēng)險(xiǎn)的持續(xù)暴露、利率市場(chǎng)化所導(dǎo)致的利差收窄、不良貸款上升對(duì)于利潤(rùn)的侵蝕，我國(guó)銀行業(yè)正面臨著一次大考，轉(zhuǎn)型成為了2015年各家銀行提到最多的詞匯之一。由于國(guó)有大行的體量，轉(zhuǎn)型的難度實(shí)際上要大于輕裝上陣的中小型股份制銀行或城商行，正所謂“船大掉頭難”，而面對(duì)未來(lái)，轉(zhuǎn)型又是迫在眉睫且必須完成的重要任務(wù)，同時(shí)也是商業(yè)銀行由大到強(qiáng)走向國(guó)際的戰(zhàn)略舉措。

轉(zhuǎn)型內(nèi)容之一：提高內(nèi)部精細(xì)化管理，節(jié)約財(cái)務(wù)成本

建行在轉(zhuǎn)型方向上提到了“加快向集約化發(fā)展”，即提高投入產(chǎn)出效率。在2015年的經(jīng)營(yíng)績(jī)效上，這一方針得到了一定體現(xiàn)。

在經(jīng)營(yíng)收入上建行排名四行第二，而經(jīng)營(yíng)費(fèi)用上建行排名四行第三，且經(jīng)營(yíng)費(fèi)用唯一同比下降，成本收入比降幅最大，在撥備前利潤(rùn)方面，建行的增幅最大（見(jiàn)表2）。

傳統(tǒng)的粗放式管理方式在銀行利潤(rùn)增速放緩甚至下降的未來(lái)難以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高內(nèi)部管理效能，精細(xì)化管理，壓縮不必要的費(fèi)用開(kāi)支，將是各家銀行必將采取的轉(zhuǎn)型措施。

轉(zhuǎn)型內(nèi)容之二：打造互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，致力普惠金融

在2013～2014年的異軍突起的互聯(lián)網(wǎng)金融大軍沖擊之下，各大銀行紛紛開(kāi)始重視和利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打造新增長(zhǎng)點(diǎn)。

工行于2014年連續(xù)了“e-ICBC”互聯(lián)網(wǎng)品牌和升級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略，以“三平臺(tái)一中心”為主體，覆蓋和貫通金融服務(wù)、電子商務(wù)、社交生活的互聯(lián)網(wǎng)金融架構(gòu)搭建形成，2015年“融e購(gòu)”電商平臺(tái)的全年成交額超過(guò)8000億元，成為國(guó)內(nèi)第二大電商平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)融資規(guī)模超過(guò)5000億元。農(nóng)行正在著力打造金融服務(wù)、社交生活和電子商務(wù)三大平臺(tái)，以O(shè)2O方式將金融服務(wù)嵌入用戶的高頻交易行為，截至2015年年底，利用“數(shù)據(jù)網(wǎng)貸”產(chǎn)品累計(jì)自動(dòng)發(fā)放貸款1276筆，金額3.91億元，且正在積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”等新型支農(nóng)模式。

中行加快推進(jìn)跨境互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，創(chuàng)新推出跨境電商直連、跨境貿(mào)易稅費(fèi)支付、在線出國(guó)金融等金融產(chǎn)品，首創(chuàng)跨境電子商務(wù)金融服務(wù)解決方案“中銀跨境e商通”，合作電子商務(wù)機(jī)構(gòu)超過(guò) 50 家，交易規(guī)模突破200億元，推廣以“沃金融”為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)貸款模式，并打造在線資管服務(wù)。建行利用“善融商務(wù)”電子商務(wù)平臺(tái)，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)善融貸等小微企業(yè)貸款品種，支持小微企業(yè)融資，構(gòu)建了“人工、自助、智能”三位一體的客戶服務(wù)新模式，在機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)中探索“互聯(lián)網(wǎng)+”在學(xué)校、醫(yī)院金融服務(wù)方面的應(yīng)用創(chuàng)新，形成了《銀醫(yī)、銀校移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融合作方案》。

轉(zhuǎn)型內(nèi)容之三：做強(qiáng)全功能金融集團(tuán)，提升綜合金融服務(wù)能力

隨著金融市場(chǎng)的多元化發(fā)展加快、客戶金融需求的變遷以及資本充足率監(jiān)管的趨緊，綜合化經(jīng)營(yíng)逐漸成為各家銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的突破方向，銀行的綜合化經(jīng)營(yíng)，有利于為客戶提供多元化的金融服務(wù)，同時(shí)也有利于銀行形成多樣性的資產(chǎn)與收益結(jié)構(gòu)，提升銀行分散風(fēng)險(xiǎn)的能力，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，改善傳統(tǒng)依靠利差的盈利模式。目前，各大銀行已經(jīng)基本擁有了全牌照金融服務(wù)能力。

年報(bào)顯示，2015年全年四大行綜合化子公司利潤(rùn)增幅平均超過(guò)40%，子公司對(duì)于集體盈利的貢獻(xiàn)作用進(jìn)一步加強(qiáng)，在集團(tuán)業(yè)務(wù)領(lǐng)域上，不可能所有業(yè)務(wù)都與同業(yè)同步發(fā)展，各行在綜合化經(jīng)營(yíng)上的側(cè)重點(diǎn)體現(xiàn)出“差異化”經(jīng)營(yíng)格局，亮點(diǎn)頻現(xiàn)。比如，工銀瑞信作為“全資格”的基金公司，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)位在行業(yè)領(lǐng)先。工銀國(guó)際作為境外平臺(tái)，在中資企業(yè)海外債券承銷和跨境資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)建樹(shù)較大。中國(guó)銀行旗下設(shè)有共有4家保險(xiǎn)公司，分別為中行集團(tuán)保險(xiǎn)、中銀集團(tuán)人壽、中銀保險(xiǎn)和中銀三星人壽，其分工各有區(qū)別，經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋境內(nèi)外壽險(xiǎn)以及財(cái)險(xiǎn)雙牌照的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)版圖。此外，中行在航空租賃業(yè)務(wù)方面具有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，2015年末中銀航空租賃公司擁有227架自有飛機(jī)和43架代管飛機(jī)，為全球30個(gè)國(guó)家的62家航空公司提供服務(wù)。建設(shè)銀行旗下建信人壽和建信信托的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)居銀行系首位，2015年建設(shè)銀行又成立國(guó)內(nèi)首家專業(yè)養(yǎng)老金管理機(jī)構(gòu)，在養(yǎng)老綜合金融服務(wù)上率先邁開(kāi)步伐。

轉(zhuǎn)型內(nèi)容之四：響應(yīng)國(guó)家“走出去”戰(zhàn)略，加快布局海外業(yè)務(wù)

隨著我國(guó)“一帶一路”戰(zhàn)略推進(jìn)、人民幣國(guó)際化以及內(nèi)地企業(yè)“走出去”的市場(chǎng)機(jī)遇，國(guó)有大型銀行紛紛深入加快推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略來(lái)支持國(guó)家戰(zhàn)略以及開(kāi)拓全球市場(chǎng)。

2015年工行有5家境外機(jī)構(gòu)開(kāi)業(yè)或獲頒牌照，直接和間接網(wǎng)絡(luò)布局覆蓋61個(gè)國(guó)家和地區(qū)；完成了收購(gòu)標(biāo)銀公眾股權(quán)項(xiàng)目交割，搭建了全球化交易業(yè)務(wù)平臺(tái)；共在6個(gè)國(guó)家獲得人民幣清算行資格，形成了覆蓋亞歐美三大時(shí)區(qū)的人民幣清算網(wǎng)絡(luò)?；?、保險(xiǎn)等綜合化子公司更加有機(jī)地融入集團(tuán)一體化發(fā)展，跨境跨市場(chǎng)的協(xié)同發(fā)展格局正在深化。農(nóng)行制定了《關(guān)于落實(shí)“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施意見(jiàn)》，2015年累計(jì)在80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)辦理“走出去”業(yè)務(wù)約280多億美元，其中涉及“一帶一路”國(guó)家業(yè)務(wù)50多億美元；推出跨境并購(gòu)貸款、出口信貸、特險(xiǎn)融資、內(nèi)保外貸、境外發(fā)債、產(chǎn)業(yè)基金等一系列“走出去”金融產(chǎn)品；2015年農(nóng)行共有9家境外分行和3家境外代表處。

中行2015年底海外機(jī)構(gòu)遍布46個(gè)國(guó)家和地區(qū)，比2014年末新增5個(gè)；擁有644家分支機(jī)構(gòu)，比2014年末新增16家；覆蓋18個(gè)“一帶一路”沿線國(guó)家，比2014年末新增3個(gè)；在國(guó)際市場(chǎng)成功發(fā)行人民幣、美元、歐元、新加坡元等四個(gè)幣種、總發(fā)行量折合40億美元的“一帶一路”債券；已獲得20個(gè)家授權(quán)人民幣清算行中的10席。建行2015年在倫敦成功發(fā)行10億元兩年期離岸人民幣債，成為倫敦交易所上市的第一單人民幣債券。推出“跨境電商綜合金融服務(wù)”，搭建“跨境e匯”平臺(tái)，通過(guò)與各地國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”直聯(lián)，為跨境電商客戶提供全流程線上自動(dòng)化收付款、結(jié)售匯和收支申報(bào)服務(wù)。2015年末，集團(tuán)海外商業(yè)銀行資產(chǎn)總額11877.02億元，較2014年增長(zhǎng)16.48%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)41.13億元，同口徑同比增幅29.52%。

四大行轉(zhuǎn)型發(fā)展建議

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局剛剛公布了我國(guó)2016年上半年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長(zhǎng)了6.7%，然而，中國(guó)各行業(yè)的生產(chǎn)力僅為經(jīng)合組織國(guó)家平均水平的15%～30%。展望未來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)仍將面臨較多的不確定性，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)能轉(zhuǎn)換也還需時(shí)日。今后一段時(shí)期，四大行的轉(zhuǎn)型應(yīng)該重點(diǎn)圍繞以下幾個(gè)方面。

一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)新利潤(rùn)來(lái)源。受利率市場(chǎng)化及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的影響，凈息差還將面臨進(jìn)一步縮窄的壓力，將迫使各家銀行加快推動(dòng)業(yè)務(wù)模式的調(diào)整和優(yōu)化，在改善傳統(tǒng)存貸模式的情況下，培育和發(fā)展新的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)來(lái)源，將是各家銀行的主要方向。

二是完善全牌照金融集團(tuán)，提升金融服務(wù)品質(zhì)。隨著金融廣度、深度和開(kāi)放程度的不斷提升，未來(lái)還有可能出現(xiàn)混業(yè)經(jīng)營(yíng)格局，為各銀行加快向綜合化和輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了機(jī)遇，國(guó)有四大銀行可利用廣泛的客戶基礎(chǔ)以及全牌照的金融集團(tuán)，強(qiáng)化集團(tuán)子公司與銀行在客戶信息、客戶需求、產(chǎn)品組合、營(yíng)銷機(jī)會(huì)等方面的互利共享和協(xié)同發(fā)展，提升集團(tuán)的金融資產(chǎn)服務(wù)能力。此外，加快發(fā)展低資本占用且收入穩(wěn)定的交易型銀行業(yè)務(wù)，從企業(yè)的全周期經(jīng)營(yíng)及供應(yīng)鏈入手，加快相關(guān)條線隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展支付結(jié)算、收付管理、貿(mào)易融資、債券融資、資產(chǎn)管理等綜合金融業(yè)務(wù)，帶動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

三是利用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，擴(kuò)展銀行服務(wù)范圍。隨著互聯(lián)網(wǎng)與銀行深度融合，要求商業(yè)銀行從經(jīng)營(yíng)理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，用互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)展金融業(yè)務(wù)，充分利用各行的線上平臺(tái)將產(chǎn)品和客戶對(duì)接，推進(jìn)以客戶為體驗(yàn)為中心的客戶服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變和變革，推動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)服務(wù)模式升級(jí)，構(gòu)建線上線下一體化的經(jīng)營(yíng)格局。而消費(fèi)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用將顯著增強(qiáng)，養(yǎng)老、醫(yī)療保健等具有增長(zhǎng)潛力的消費(fèi)項(xiàng)目擁有廣闊的市場(chǎng)，消費(fèi)和服務(wù)業(yè)有利于穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，四大銀行作為普通百姓觸手可及的銀行，可以借助“互聯(lián)網(wǎng)+”深入挖掘普惠金融、財(cái)富管理、跨境金融和消費(fèi)金融四大領(lǐng)域，推動(dòng)零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型。

四是相應(yīng)國(guó)家政策，深度布局海外市場(chǎng)。國(guó)家自貿(mào)區(qū)試點(diǎn)范圍擴(kuò)大帶來(lái)的新一輪對(duì)外開(kāi)放以及人民幣國(guó)際化進(jìn)程的推進(jìn)，將拓寬商業(yè)銀行的國(guó)際化道路，使得我國(guó)銀行融入世界金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，提升國(guó)際影響力。此外，國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，為沿線國(guó)家的金融大動(dòng)脈建設(shè)提供了條件，商業(yè)銀行可以借此加快海外業(yè)務(wù)的發(fā)展。

篇7

關(guān)鍵詞：4G 三網(wǎng)合一 客戶關(guān)系管理 移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商

2013年12月4日，工信部正式向三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)放4G牌照，宣告我國(guó)通信行業(yè)進(jìn)入4G時(shí)代[1]。2G時(shí)代，移動(dòng)公司一家獨(dú)大，占據(jù)七成以上的市場(chǎng)份額。而2009年3G牌照發(fā)放以來(lái)，移動(dòng)、聯(lián)通、電信已逐步形成均勢(shì)，在目前全國(guó)3G用戶數(shù)的占比中，分別占比約為45%、30%、25%。此一趨勢(shì)可見(jiàn)，4G牌照的發(fā)放必然會(huì)對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的利益格局產(chǎn)生重大影響，新的一輪用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)即將開(kāi)始。在全國(guó)接近12億用戶的龐大客戶群體中，通過(guò)客戶關(guān)系管理，如何有效保留舊客戶，吸引新客戶，勢(shì)必成為各大運(yùn)營(yíng)商亟需解決的問(wèn)題。

1 4G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商新特征

所謂4G是一種無(wú)線通信網(wǎng)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的第4代移動(dòng)通信技術(shù)，是集合了3G與WLAN于一體，并能夠高質(zhì)量、高速率傳輸視頻圖像的技術(shù)產(chǎn)品[2]。從2G、3G到4G，是不斷滿足用戶從無(wú)線語(yǔ)音服務(wù)到無(wú)線媒體服務(wù)需要的過(guò)程。對(duì)比以往的通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，4G系統(tǒng)最明顯的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是上傳下載快速，其下載速度能達(dá)到100Mbps，上傳速度也能達(dá)到20Mbps，是傳統(tǒng)撥號(hào)上網(wǎng)的上千倍。同時(shí)，4G系統(tǒng)可以在DSL和有線電視調(diào)制解調(diào)器沒(méi)有覆蓋的地方部署，具有很強(qiáng)的優(yōu)越性。今后我們的生活中，可能就是一部4G手機(jī)，移動(dòng)通話、上網(wǎng)、看電視等多項(xiàng)功能兼?zhèn)洹?/p>

2 客戶關(guān)系管理的概念

客戶關(guān)系管理是企業(yè)利用相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留舊客戶已經(jīng)將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶?？蛻絷P(guān)系管理的實(shí)施目標(biāo)就是通過(guò)全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來(lái)降低企業(yè)成本，通過(guò)提供更周到和更快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶。

3 4G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商客戶關(guān)系管理新特征

3.1 客戶群體規(guī)模大且需求多樣化

4G時(shí)代的到來(lái)，將極大地拉近移動(dòng)通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的距離。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)手機(jī)用戶數(shù)接近12億，占全國(guó)人口數(shù)85%以上，全國(guó)的網(wǎng)民數(shù)6.04億，其中手機(jī)網(wǎng)民4.2億，而4G技術(shù)的推廣普及更會(huì)刺激手機(jī)網(wǎng)民的暴增。以上兩者的服務(wù)群體幾乎遍及全國(guó)，是客戶群體最大的行業(yè)之一。由于每一個(gè)單體的人都是一個(gè)客戶，個(gè)性化需求又極多，以往單純?cè)谝苿?dòng)通信網(wǎng)領(lǐng)域，基于習(xí)慣矛盾并不突出，但以深入倡導(dǎo)“個(gè)性化”為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，其傳統(tǒng)服務(wù)模式勢(shì)必受到?jīng)_擊。故4G時(shí)代，三大運(yùn)營(yíng)商必然會(huì)面對(duì)客戶群體規(guī)模更大，個(gè)性化需求更多的管理難點(diǎn)。

3.2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要求更高且反饋渠道更為多樣

由于4G的核心要求是移動(dòng)通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)高效率的跨境合作，甚至逐步將4G手機(jī)變成一臺(tái)微型電腦，一臺(tái)小型電視，一個(gè)視頻電話系統(tǒng)，一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)的控制系統(tǒng)等。功能上的兼容性，會(huì)讓用戶對(duì)手機(jī)的依賴度更高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的要求更多。正是因?yàn)檫@種依賴性，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋的全面性和精確度將會(huì)上一個(gè)新的高度?；谝陨蠁?wèn)題，用戶不僅僅通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的投訴電話去反映問(wèn)題，屆時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)傳統(tǒng)的各種渠道都有可能成為客戶反饋的渠道。

3.3 個(gè)性化需求創(chuàng)造更多盈利點(diǎn)

客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是創(chuàng)造盈利。4G時(shí)代到來(lái)后，“三網(wǎng)”的滲透發(fā)展，使得原本較為割裂的客戶集中到一個(gè)平臺(tái)來(lái)。原有的盈利模式和利益格局將會(huì)受到?jīng)_擊、重組。當(dāng)“三網(wǎng)”中客戶的個(gè)性化需求得到系統(tǒng)分析后，運(yùn)營(yíng)商將會(huì)有更大的平臺(tái)和機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)這種個(gè)性化需求，從而創(chuàng)造盈利。

3.4 功能的兼容性和供應(yīng)鏈的兼容性

由于4G系統(tǒng)致力于打造兼容性更強(qiáng)的信息集成平臺(tái)，使得“三網(wǎng)”更好地滲透融合。故要實(shí)現(xiàn)以上兼容性的目標(biāo)和功能，需要更為完整的供應(yīng)鏈體系予以支撐。以前，單獨(dú)依靠三大運(yùn)營(yíng)商及伴生的移動(dòng)終端廠商、核心設(shè)備廠商和設(shè)備廠商即可組成獨(dú)立的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，具有一定的壟斷性質(zhì)。而當(dāng)4G引入“三網(wǎng)”融合后，客戶需求更為龐雜，需要不同行業(yè)，不同類型企業(yè)通力實(shí)現(xiàn)這些功能。因此整個(gè)供應(yīng)鏈體系將更為龐大，上下游各階段的企業(yè)將更為緊密復(fù)雜，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部管理也提出了更高的要求。

4 移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的客戶關(guān)系管理策略

客戶關(guān)系管理的核心是將客戶放在一個(gè)“至關(guān)重要、關(guān)乎成敗”的位置[3]。針對(duì)以上4G時(shí)代客戶關(guān)系管理的新特點(diǎn)，以下建議可供探索。

4.1 建立完整多樣化的客戶信息收集平臺(tái)

客戶關(guān)系管理的前提是信息收集能力和信息處理能力，對(duì)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商尤其如此?；诳蛻羧后w規(guī)模大，需求多樣化的事實(shí)，運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行客戶關(guān)系管理的第一步應(yīng)反思原有的信息收集平臺(tái)，特別是由移動(dòng)通信網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)滲透的部分，其原有的處理方法和結(jié)論均需進(jìn)一步改變以適應(yīng)局勢(shì)。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)的引入，信息交流的渠道進(jìn)一步拓展，諸多互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊工具如QQ、微博、微信、視頻等均可作為信息收集的渠道，從而找到更多滿足客戶需求的攝入點(diǎn)。

篇8

關(guān)鍵詞：高校；電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)；創(chuàng)客項(xiàng)目

中圖分類號(hào)：G710文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-1422（2016）04-0012-03

作者簡(jiǎn)介：吳愛(ài)萍（1982-），女， 廣東理工學(xué)院講師，碩士。研究方向：電子商務(wù)。（廣東 肇慶/526100）

一、引言

國(guó)家級(jí)教育部《電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)模式的研究與實(shí)踐》項(xiàng)目在高校中已經(jīng)取得顯著的實(shí)踐成果，在義烏職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江師范大學(xué)、廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院等在這個(gè)項(xiàng)目上已經(jīng)非常成功，不過(guò)他們主要是在電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)方面進(jìn)行改革，并沒(méi)有把他作為一個(gè)電創(chuàng)項(xiàng)目在全校師生推廣實(shí)行。廣東理工學(xué)院作為一所全日制本科院校。學(xué)院自創(chuàng)立以來(lái)，堅(jiān)持把人才培養(yǎng)質(zhì)量放在學(xué)校工作的首位，為學(xué)生畢業(yè)就能就業(yè)，甚至能促進(jìn)就業(yè)和帶動(dòng)再就業(yè)。

“創(chuàng)客”一詞來(lái)源于英文單詞“Maker”，是指出于興趣與愛(ài)好，努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人。創(chuàng)客鼓勵(lì)創(chuàng)新各種分享盈利模式，在分享的同時(shí)，保護(hù)首創(chuàng)者的利益和積極性。下面介紹該項(xiàng)目的意義和作用。

二、電商創(chuàng)客項(xiàng)目的概述、意義和作用

電商創(chuàng)客項(xiàng)目及電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，是專為經(jīng)管財(cái)經(jīng)和有興趣意愿的其他專業(yè)的大學(xué)生開(kāi)展的一項(xiàng)創(chuàng)新強(qiáng)校的省級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目，是企業(yè)通過(guò)創(chuàng)客基地與學(xué)院對(duì)接，為學(xué)生提供電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。電子商務(wù)是指利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)基地，以培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)能力為宗旨，以網(wǎng)銷服務(wù)這一新型業(yè)態(tài)為特征，門(mén)檻低、發(fā)展前景廣闊，有助于推進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功。義烏工商學(xué)院學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的成功典型，以及江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生網(wǎng)上開(kāi)店技能大賽的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐指出電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目最適合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。

三、當(dāng)前發(fā)展情形

由于大學(xué)生就業(yè)難，引發(fā)的學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)議題成為熱點(diǎn)，、總理關(guān)于做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作的重要指示精神，堅(jiān)持以人為本，積極發(fā)揮大學(xué)生人才資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)創(chuàng)新體制機(jī)制、深化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，激發(fā)發(fā)展活力，吸納更多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)。在國(guó)外，有的高校已經(jīng)將創(chuàng)業(yè)教育作為專業(yè)進(jìn)行設(shè)置。在國(guó)內(nèi)，部分高校也已經(jīng)成立了“創(chuàng)業(yè)園”“創(chuàng)業(yè)學(xué)院”“淘寶創(chuàng)業(yè)班”。另外，還有機(jī)構(gòu)成立了“電商創(chuàng)客”培訓(xùn)班?；ヂ?lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)：催生高校“電商創(chuàng)客”，放眼當(dāng)下，風(fēng)頭正勁的莫過(guò)于“互聯(lián)網(wǎng)+”。這正契合了高校打造“電商創(chuàng)客”的構(gòu)想。乘著廣東省政府對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策的東風(fēng)，我校各個(gè)系部都分別成立了創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)、創(chuàng)客俱樂(lè)部，利用互聯(lián)網(wǎng)、淘寶手機(jī)微信等積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和特色服務(wù)。學(xué)院在2015年5月與廣東新航線跨境電子商務(wù)服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱“商城”）、人人樂(lè)、萬(wàn)和三家公司洽談“跨境電商創(chuàng)業(yè)班”“訂單班”的有關(guān)事項(xiàng)。另外，我校成立“高要電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地”，“創(chuàng)客基地”于2015年6月12日正式在我校掛牌，為此項(xiàng)目勝利實(shí)施打好了第一槍。

以新航線跨境電子商務(wù)服務(wù)有限公司為代表的是一家跨境貿(mào)易人才輸送為主，以跨境貿(mào)易更簡(jiǎn)單為使命的跨境貿(mào)易服務(wù)公司?！吧坛恰奔?000多家企業(yè)進(jìn)駐，學(xué)校需要什么商品，新航線就提供什么樣的商品，不需要的商品作下架處理。公司與全國(guó)200多所高校共建跨境電商人才實(shí)訓(xùn)基地。建立電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)基地，設(shè)立校企合作供貨平臺(tái)，既可破解學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金難題，又能將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)化解到零，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意向、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)能力的目標(biāo)功能。

圍繞著電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的各方面技能，很多大學(xué)生從大一就開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。該創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目對(duì)所有創(chuàng)業(yè)學(xué)生，要求具有一定的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)理論知識(shí)和理論學(xué)習(xí)能力，誠(chéng)實(shí)守信、吃苦耐勞的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，全面了解、熟練掌握電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，具有比較強(qiáng)的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)技能，豐富的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立操作一個(gè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)載體的全部業(yè)務(wù)。

四、電創(chuàng)項(xiàng)目的實(shí)施

電商創(chuàng)客項(xiàng)目是廣東理工學(xué)院2015年一個(gè)全新的培育項(xiàng)目和挑戰(zhàn)，是一個(gè)班級(jí)一個(gè)專業(yè)一個(gè)項(xiàng)目。這三個(gè)一就是學(xué)院的特色，也是我們準(zhǔn)備分三步分三年要達(dá)到的計(jì)劃目標(biāo)。

1.一個(gè)班級(jí)及在經(jīng)管學(xué)院開(kāi)展“創(chuàng)業(yè)班”

廣東理工學(xué)院經(jīng)管學(xué)院在2015年向全省招收“訂單班”“創(chuàng)業(yè)班”，學(xué)院提供上課和實(shí)踐需要的場(chǎng)地和設(shè)備，商城、創(chuàng)客基地和學(xué)院三方合作，從學(xué)生開(kāi)店、采購(gòu)、上架、引流、營(yíng)運(yùn)等一系列的電商知識(shí)對(duì)學(xué)生作實(shí)操落地的技術(shù)培訓(xùn)，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)班對(duì)師資隊(duì)伍提出了更高的要求，而我校的師資分為兩部分：（1）企業(yè)（商城）提供一部分有經(jīng)驗(yàn)的教師，他們有些是本地的企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)人士、阿里大學(xué)的資深講師；（2）高校自己的專業(yè)教師，在這里“專業(yè)教師”必需滿足以下條件：一是有相關(guān)的專業(yè)，專業(yè)可以是電子商務(wù)、物流管理、營(yíng)銷類都可以；二是喜歡創(chuàng)業(yè)，熱愛(ài)電商創(chuàng)業(yè)；三是有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，自己有實(shí)體店最好是網(wǎng)店，如自己經(jīng)加入淘寶，或者就在天貓里做店長(zhǎng)，任課教師有在第三方平臺(tái)開(kāi)店創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，才有可能擔(dān)負(fù)相關(guān)的教學(xué)工作。創(chuàng)業(yè)班的專業(yè)課教師都具備身兼數(shù)職，他們既是教師，又是企業(yè)電子商務(wù)兼職主管，負(fù)責(zé)企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，部分教師自己也開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)公司，從事電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。教師只有實(shí)實(shí)在在地體驗(yàn)電子商務(wù)企業(yè)，再給學(xué)生講述創(chuàng)業(yè)理論，介紹創(chuàng)業(yè)成就，與學(xué)生交流創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。每次講學(xué)才能在學(xué)生的心靈深處產(chǎn)生震撼，刻下創(chuàng)業(yè)的烙印。而不要出現(xiàn)“紙上談兵”或理論“想像派”教學(xué)，教師從來(lái)都沒(méi)有在企業(yè)工作的經(jīng)歷，更沒(méi)有開(kāi)設(shè)網(wǎng)站和做店長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，那怕在電商創(chuàng)業(yè)這一塊失敗的過(guò)程都沒(méi)有，那我們培養(yǎng)的學(xué)生最后只會(huì)是“瞎子摸象”。教師講出來(lái)的東西空洞乏味，或者只能在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中采用創(chuàng)業(yè)軟件進(jìn)行仿真模擬或人工模擬。這就失去了“創(chuàng)業(yè)班”本身的意義，所以學(xué)院提供的專任教師非常重要。

“創(chuàng)業(yè)班”的課程分二類：第一類是公共基礎(chǔ)課由學(xué)院安排，第二類是由公司（“商城”）安排。在這里不展開(kāi)?！皠?chuàng)業(yè)班”是定向培訓(xùn)的面向企業(yè)，每期創(chuàng)業(yè)班預(yù)計(jì)能成功孵化1～3個(gè)創(chuàng)業(yè)小企業(yè)，打造出1～3支團(tuán)隊(duì)并負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)1～3個(gè)企業(yè)項(xiàng)目，為企業(yè)輸送實(shí)戰(zhàn)型技能人才20～30人。而他們也將帶動(dòng)更多的同學(xué)投入到電商的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中來(lái)。創(chuàng)業(yè)班的學(xué)生只要能完成所有課程的學(xué)習(xí)和英語(yǔ)達(dá)到CET-4級(jí)，畢業(yè)后即可到“商城”（廣州、深圳、東莞三地由畢業(yè)生自己選擇）就業(yè)，畢業(yè)生可直接參與電子商務(wù)企業(yè)管理，為阿里巴巴服務(wù)的會(huì)員企業(yè)輸送高質(zhì)量的在校生。

2.一個(gè)專業(yè)

第二年也是廣東理工學(xué)院經(jīng)管學(xué)院發(fā)展的第二步，在“創(chuàng)業(yè)班”的基礎(chǔ)上發(fā)展專業(yè)建設(shè)和經(jīng)管學(xué)院各專業(yè)教改活動(dòng)，如電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理、工商管理、國(guó)際貿(mào)易等各專業(yè)學(xué)生都可學(xué)習(xí)和使用創(chuàng)業(yè)班的資源，學(xué)習(xí)電商創(chuàng)客理念和創(chuàng)業(yè)班一起組建有力的團(tuán)隊(duì)。大學(xué)生開(kāi)展電商創(chuàng)客，如果采用單槍匹馬的方式進(jìn)行，往往力量薄弱，一個(gè)人無(wú)法勝任各個(gè)環(huán)節(jié)，更無(wú)法和強(qiáng)大的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。但如果能發(fā)揮大學(xué)的人才優(yōu)勢(shì)，能組建一支有力而精干的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，合理分工，責(zé)權(quán)分明，各自又都能夠獨(dú)當(dāng)一面，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，將會(huì)有無(wú)窮的力量，這也是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一個(gè)核心優(yōu)勢(shì)。在這里要特別注明：學(xué)院的電商創(chuàng)客不是“創(chuàng)業(yè)班”或者電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的專利，而是只要你想加入電商創(chuàng)客的隊(duì)伍，只要你也懷揣電商創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，就可來(lái)報(bào)名，參加于廣東理工學(xué)院-經(jīng)管學(xué)院的電商創(chuàng)管培訓(xùn)班，由阿里、淘寶資深講師帶來(lái)最實(shí)用的電商創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，分享電商經(jīng)營(yíng)秘籍?！靶潞骄€分銷商城――學(xué)生創(chuàng)業(yè)貨源平臺(tái)”為在校學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的貨源。在商城中，新航線將成為制造型工廠與學(xué)校學(xué)生之間的橋梁。商城將打破學(xué)生進(jìn)行線上及線下貿(mào)易實(shí)操過(guò)程中的貨源壁壘，一方面學(xué)生能在學(xué)校確實(shí)鍛煉專業(yè)技能，另一方面又能通過(guò)貿(mào)易活動(dòng)提升生活質(zhì)量。還將有機(jī)會(huì)獲得專業(yè)團(tuán)隊(duì)為你量身定制的店鋪運(yùn)營(yíng)方案。另外，創(chuàng)業(yè)場(chǎng)地和物流也由“電商創(chuàng)客基地”負(fù)責(zé)提供，解決學(xué)生的后顧之憂。電商創(chuàng)客已經(jīng)深入到經(jīng)管學(xué)院全體師生的心身，一個(gè)好的項(xiàng)目，也可以復(fù)制到其他的系部，乃至全院師生。

3.一個(gè)項(xiàng)目

由經(jīng)管學(xué)院舉辦的電商創(chuàng)客項(xiàng)目中，由于學(xué)生的成功創(chuàng)業(yè)，所以會(huì)激發(fā)其他專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情，以點(diǎn)帶線再到面，形成良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，有助于本土市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。創(chuàng)業(yè)學(xué)生除了可以做“商城”的下家（代銷、分銷），商城涵蓋在校學(xué)生日常生活及銷售的產(chǎn)品，包括進(jìn)口食品、手機(jī)數(shù)碼、服裝服飾、美妝護(hù)理、箱包、鞋子、運(yùn)動(dòng)戶外、珠寶手表、文教用品、嬰幼兒用品。用戶只需像淘寶購(gòu)物一般在商城下單付款即可完成分銷行為。有條件的學(xué)生如家族、親戚、朋友有開(kāi)公司和工廠的，可以做“商城”的上家及供銷。

在創(chuàng)客成立的第三年，學(xué)院將對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行電商創(chuàng)客培訓(xùn)，在學(xué)生的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，所需要的軟硬件（技術(shù)、管理等）由學(xué)院提供，專業(yè)的教師團(tuán)隊(duì)為學(xué)生提供現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)和指導(dǎo)，企業(yè)也就是商城提品及貨源，學(xué)生在第三方平臺(tái)，如阿里、淘寶、京東創(chuàng)建自己的店鋪，也可以根據(jù)自身和全團(tuán)的技術(shù)能力和興趣自建電商平臺(tái)?！爱厴I(yè)了，帶著小伙伴們一起去創(chuàng)業(yè)吧?！边@是畢業(yè)生的心聲。“創(chuàng)業(yè)吧，我不想打工了?！币彩窃谛４髮W(xué)生的愿望。電商創(chuàng)客項(xiàng)目作為廣東理工學(xué)院的一項(xiàng)創(chuàng)新強(qiáng)校的校級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目，將會(huì)成為并會(huì)引起教育部、廣東省、肇慶電商會(huì)、行業(yè)企業(yè)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和肯定，將會(huì)得到全校師生和行業(yè)、企業(yè)的大力支持和參與，也為學(xué)校的教學(xué)模式改革和高等教育模式的探新提供強(qiáng)有力的支撐和平臺(tái)。最重要是學(xué)生自身的水平得到了提高，開(kāi)拓了學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的視野，努力奮斗的信心和方向。

五、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，學(xué)院把電商創(chuàng)客項(xiàng)目分三步來(lái)發(fā)展，如圖1如示：

高校開(kāi)展電商創(chuàng)客項(xiàng)目活動(dòng)，其過(guò)程可能比創(chuàng)業(yè)結(jié)果更重要，創(chuàng)客活動(dòng)不能把每個(gè)大學(xué)生培養(yǎng)成年輕的老板或企業(yè)家，但學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中獲得的生活經(jīng)驗(yàn)、思維方式及社會(huì)技能也許會(huì)大大超過(guò)創(chuàng)業(yè)結(jié)果。因此，高校電商創(chuàng)客項(xiàng)目，與其

說(shuō)是一種商業(yè)活動(dòng)或網(wǎng)絡(luò)游戲，倒不如說(shuō)是對(duì)一系列課程的社會(huì)實(shí)踐和學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的一道道坎，能增強(qiáng)大學(xué)生心理承受能力，形成獨(dú)立的人格；創(chuàng)業(yè)過(guò)程中人、財(cái)、物的管理，能提高大學(xué)生組織和協(xié)調(diào)能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)；創(chuàng)業(yè)過(guò)程中充滿是是非非的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能提高大學(xué)生社會(huì)識(shí)別能力，輕松地融入并適應(yīng)社會(huì)；創(chuàng)業(yè)過(guò)程中對(duì)信息的挖掘和知識(shí)的汲取，能提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，為終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)；電商創(chuàng)客能緩解部分大學(xué)生整天把計(jì)算機(jī)當(dāng)“游戲機(jī)”“影碟機(jī)”的現(xiàn)狀，去除他們身上的惰性，展現(xiàn)他們應(yīng)有的朝氣與活力。

參考文獻(xiàn)：

[1]湯云.電子商務(wù)實(shí)踐教程[M].北京：人民郵電出版社，2011.

篇9

1．1電子商務(wù)電子商務(wù)（EC）是通過(guò)電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售的活動(dòng)。它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而是指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。電子郵件和20多年前開(kāi)始的電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI），都可以說(shuō)是電子商務(wù)的某種形式。但只有在因特網(wǎng)上的電子商務(wù)才具有革命性的意義，它將是電子商務(wù)的主要形式。利用因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)，以及其他廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)來(lái)解決交易問(wèn)題，降低成本，增加商業(yè)價(jià)值并創(chuàng)造新的商機(jī)的所有商務(wù)活動(dòng)，都是電子商務(wù)。電子商務(wù)是依托因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展和普及而興起的一種新型貿(mào)易方式，其最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)貿(mào)易活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，達(dá)到網(wǎng)上商流、物流、貨幣流和信息流的統(tǒng)一。這種新型的商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)商務(wù)的時(shí)空國(guó)界的限制，徹底改變了傳統(tǒng)商務(wù)的交換方式和交易方式，極大地提高了商務(wù)活動(dòng)的效率。從這個(gè)意義來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是一場(chǎng)革命，它代表著一種先進(jìn)的生產(chǎn)力，代表著未來(lái)貿(mào)易發(fā)展的方向。電子商務(wù)平臺(tái)是建立在因特網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營(yíng)的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)的重要場(chǎng)所。構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)因特網(wǎng)將企業(yè)與供應(yīng)鏈上下游緊密結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)和協(xié)作機(jī)制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，大幅度提升企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)效率。

1．2電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)國(guó)內(nèi)因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展將助推電子商務(wù)。據(jù)麥肯錫全球研究院的報(bào)告，2013年中國(guó)的因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在GDP的比重已經(jīng)上升到4．4％，2014年上半年又上升到了5％，達(dá)到了全球領(lǐng)先水平，超過(guò)了美、法、德等發(fā)達(dá)國(guó)家。預(yù)計(jì)在今后十幾年中，因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)將有可能在中國(guó)GDP增長(zhǎng)總量中貢獻(xiàn)7％～22％，到2025年，這相當(dāng)于每年4萬(wàn)億～14萬(wàn)億的GDP總量。因特網(wǎng)正在從根本上重構(gòu)中國(guó)人的生活方式，它不僅可以成為未來(lái)幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的新引擎之一，更加重要的是，它還將改變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的模式。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：交易環(huán)境更為廣闊，人們不再受時(shí)間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購(gòu)物的諸多限制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易；市場(chǎng)更為廣闊，在網(wǎng)上這個(gè)世界將會(huì)變得很小，一個(gè)商家可以面對(duì)全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購(gòu)物；流通更為便捷和價(jià)格的低廉，電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開(kāi)支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本；符合時(shí)代的要求，人們?cè)絹?lái)越追求時(shí)尚、講究個(gè)性，注重購(gòu)物環(huán)境，網(wǎng)上購(gòu)物更能體現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物過(guò)程。

2煤炭企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境

2．1提升企業(yè)的管理和加速發(fā)展的需要煤炭行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩、價(jià)格下滑的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)倒逼煤炭企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，面對(duì)行業(yè)“寒冬”，國(guó)內(nèi)煤炭企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”已經(jīng)成了不可逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)實(shí)。煤炭企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，通過(guò)因特網(wǎng)思維進(jìn)行組織變革，為煤炭企業(yè)降低采購(gòu)成本、壓縮銷售環(huán)節(jié)、提高銷售效率、降低物流成本等多個(gè)方面獲取更多的利益。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)進(jìn)行一系列重組發(fā)展，大幅提升企業(yè)的整體價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。煤炭行業(yè)市場(chǎng)的持續(xù)低迷逼迫煤炭營(yíng)銷正在由傳統(tǒng)交易貿(mào)易模式向新型電商模式轉(zhuǎn)變。早幾年，鋼鐵行業(yè)上百家電商平臺(tái)的應(yīng)用引發(fā)廣泛關(guān)注，實(shí)際上在煤炭行業(yè)也已經(jīng)有數(shù)十家開(kāi)始電商運(yùn)作。作為中國(guó)最大的煤炭生產(chǎn)企業(yè)之一，中煤集團(tuán)煤炭銷售電子商務(wù)平臺(tái)中煤商務(wù)已經(jīng)正式啟動(dòng)并上線運(yùn)營(yíng)。而煤炭行業(yè)老大神華集團(tuán)的電商平臺(tái)已經(jīng)運(yùn)行1a，根據(jù)其統(tǒng)計(jì)數(shù)字，2013年剛剛運(yùn)行7個(gè)月時(shí)間成交已突破9000萬(wàn)t大關(guān)。山東能源2012年8月開(kāi)始推出由中國(guó)能源礦產(chǎn)交易中心和中國(guó)礦用物資網(wǎng)兩部分組成的電子商務(wù)平臺(tái)，2013年全年完成煤炭在線交易量約807．6萬(wàn)t。利用電子商務(wù)不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)，主要表現(xiàn)為：將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，大量減少人力、物力，降低成本；突破時(shí)間和空間的限制，使交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。利用電子商務(wù)的開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn)，創(chuàng)造更多的商務(wù)機(jī)會(huì)。充分利用電子商務(wù)，使企業(yè)快速進(jìn)入全球化市場(chǎng)，利用廣泛的信息資源，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。減少中間環(huán)節(jié)，大幅度提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低管理成本。建立電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)是提升企業(yè)的管理和加速發(fā)展的需要，是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的需要。電子商務(wù)平臺(tái)的建立，也為企業(yè)發(fā)展因特網(wǎng)產(chǎn)業(yè)奠定基礎(chǔ)。

2．2電子商務(wù)成為企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)一是鞏固現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)對(duì)現(xiàn)有顧客的要求和潛在需求有較深了解，這樣，企業(yè)制定的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃才會(huì)具有針對(duì)性和科學(xué)性，才能便于實(shí)施和控制，順利完成預(yù)定目標(biāo)。二是加強(qiáng)與客戶的溝通。根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的大量現(xiàn)實(shí)和潛在的客戶數(shù)據(jù)，可以為客戶提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足客戶需求。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)還可以對(duì)目前銷售產(chǎn)品的滿意度和購(gòu)買情況作分析調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，確?？蛻舻臐M意。三是為入侵者設(shè)置障礙。雖然信息技術(shù)的使用成本日漸下降，但建立一個(gè)有效、完善的電子商務(wù)體系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，需要投入大量人力、物力和財(cái)力。因此，企業(yè)實(shí)行了有效的電子商務(wù)系統(tǒng)，競(jìng)爭(zhēng)者就很難進(jìn)入企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。四是提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力。目前，有很多大公司開(kāi)始實(shí)行電子商務(wù)，其數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模也越來(lái)越大，一方面滿足了客戶不同層次的需求，另一方面公司也獲得了市場(chǎng)上有關(guān)新產(chǎn)品方面的許多新信息。五是穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系。電子商務(wù)系統(tǒng)可以讓企業(yè)根據(jù)銷售情況來(lái)制訂商品補(bǔ)充和采購(gòu)計(jì)劃，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把采購(gòu)計(jì)劃立即送給供應(yīng)商，既可以縮短供應(yīng)、采購(gòu)時(shí)間，又使庫(kù)存成本降到最低。

2．3國(guó)家有關(guān)政策有利于促進(jìn)煤炭企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)在黨的十八屆三中全會(huì)精神和地方省市政府決策部署下，煤炭企業(yè)只能勇于破除產(chǎn)業(yè)路徑依賴，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，培育發(fā)展戰(zhàn)略性三大新興產(chǎn)業(yè)。因特網(wǎng)產(chǎn)業(yè)作為三大新興產(chǎn)業(yè)之一，通過(guò)電子商務(wù)這種新的商業(yè)模式，創(chuàng)建無(wú)邊界企業(yè)，覆蓋相當(dāng)多的商務(wù)環(huán)節(jié)，整合供應(yīng)鏈，形成一個(gè)系統(tǒng)、完整的生態(tài)概念，激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模，從而將因特網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為煤炭企業(yè)新興產(chǎn)業(yè)板塊。國(guó)務(wù)院國(guó)資委出臺(tái)的《國(guó)有大中型企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度和加強(qiáng)管理的基本規(guī)范》中明確要求，國(guó)有大中型企業(yè)要加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。密切跟蹤信息技術(shù)的發(fā)展，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造及物資采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)積極采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，通過(guò)運(yùn)用企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）等計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的信息化。同時(shí)，應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息的傳輸與共享，探索電子商務(wù)等新的貿(mào)易方式。2005年8月，國(guó)務(wù)院辦公廳《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》（［2005］2號(hào)），提出“電子商務(wù)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的重要組成部分。發(fā)展電子商務(wù)是以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率，走新型工業(yè)化道路的重大舉措，對(duì)實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)具有十分重要的意義?！鄙虅?wù)部在2007年12月《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見(jiàn)》，對(duì)［2005］2號(hào)文進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)化，提出了一些具體的要求和意見(jiàn)。國(guó)稅總局了《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》。希望通過(guò)這些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理水平，優(yōu)化網(wǎng)上交易的市場(chǎng)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。國(guó)務(wù)院在國(guó)發(fā)〔2013〕32號(hào)《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見(jiàn)》中明確，要深化行政審批制度改革，按照“先照后證、寬進(jìn)嚴(yán)管”思路，加快推進(jìn)注冊(cè)資本認(rèn)繳登記制度，降低因特網(wǎng)企業(yè)設(shè)立門(mén)檻。加大財(cái)稅政策支持力度，完善高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法，經(jīng)認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)的因特網(wǎng)企業(yè)依法享受相應(yīng)的所得稅優(yōu)惠稅率。加大現(xiàn)有支持小微企業(yè)稅收政策落實(shí)力度，切實(shí)減輕因特網(wǎng)小微企業(yè)負(fù)擔(dān)。2014年3月，國(guó)家發(fā)改委《關(guān)于同意東莞市等30個(gè)城市創(chuàng)建國(guó)家電子商務(wù)示范城市的通知》，借助國(guó)家宏觀的政策扶持，示范城市將充分發(fā)揮電子商務(wù)在優(yōu)化資源配置、提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和帶動(dòng)就業(yè)等方面的作用，整合農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、民生和跨境業(yè)務(wù)等領(lǐng)域資源，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

3煤炭企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)模式和運(yùn)作分析

3．1傳統(tǒng)煤炭企業(yè)進(jìn)軍電商商業(yè)模式因特網(wǎng)電商分為平臺(tái)型、自營(yíng)式及品牌電商三大類。傳統(tǒng)煤炭企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，主要是以銷售公司的名義，把因特網(wǎng)視為工具作為其產(chǎn)品的銷售渠道，依托其豐富的煤炭產(chǎn)品、鐵路或海路運(yùn)力、港口，建立自有的銷售平臺(tái)，把傳統(tǒng)的線下貿(mào)易活動(dòng)搬到線上為切入點(diǎn)。比如山東能源要求規(guī)模2萬(wàn)t／a以下的客戶納入平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了年交易量達(dá)1000萬(wàn)t，神華集團(tuán)將其通過(guò)在線調(diào)度的鐵路運(yùn)量視作線上交易，年交易量達(dá)1億t。整個(gè)平臺(tái)主要功能包括掛牌交易、競(jìng)拍交易、物流服務(wù)、支付與金融服務(wù)，以及有關(guān)的信息資訊。在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)前期，以煤炭的線上下單、線下交易為主，后期均規(guī)劃配套的物流服務(wù)、供應(yīng)鏈金融服務(wù)等增值服務(wù)。此類電商企業(yè)平臺(tái)的盈利模式主要是以提升企業(yè)的效率、降低成本為主，未來(lái)考慮的是通過(guò)配套的物流和融資服務(wù)賺取利潤(rùn)。在當(dāng)前買方市場(chǎng)的情況下，企業(yè)新建的電商平臺(tái)均是以免費(fèi)的形式向客戶開(kāi)放的。

3．2第三方煤炭電商平臺(tái)商業(yè)模式目前國(guó)內(nèi)成熟的第三方煤炭電子商務(wù)平臺(tái)以電子商務(wù)創(chuàng)新重構(gòu)煤炭供應(yīng)鏈，圍繞煤炭電子交易（包括短長(zhǎng)協(xié)、超市、商鋪等）核心業(yè)務(wù)，向平臺(tái)各類參與者提供供應(yīng)鏈金融、物流、數(shù)據(jù)等專業(yè)化服務(wù)，與用戶共建開(kāi)放、透明、高效、分享的煤炭供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)及新型煤炭商業(yè)生態(tài)圈。其中現(xiàn)貨電子交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了在線交易撮合、在線簽訂合同、保證金凍結(jié)履約、第三方銀行交易資金監(jiān)管結(jié)算、第三方質(zhì)檢、第三方交收等電子交易功能，主要幫助煤炭企業(yè)進(jìn)行在線煤炭交易，降低交易成本，規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，快速開(kāi)拓購(gòu)銷渠道，實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流的融合。在煤炭產(chǎn)業(yè)信息流上，通過(guò)強(qiáng)大的行業(yè)交易數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)運(yùn)銷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、運(yùn)輸數(shù)據(jù)庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的整合和挖掘，形成智慧煤炭的理念。在資金流上，既有電子結(jié)算平臺(tái)，也有為會(huì)員開(kāi)展訂單融資、倉(cāng)單質(zhì)押、應(yīng)收賬款融資等金融鏈。在商流上，開(kāi)展電子商鋪、超市、長(zhǎng)短協(xié)、貿(mào)易、等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)上展示與銷售。在物流上，第三方電商平臺(tái)可以提供配套的鐵路、水路、公路運(yùn)輸服務(wù)，通過(guò)自身的運(yùn)力組織能力和運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程現(xiàn)代化管理監(jiān)管手段，借助平臺(tái)的規(guī)?；灰琢?，幫助用戶降低物流綜合成本，保障運(yùn)力、保障煤質(zhì)、保證合理?yè)p耗，從而降低企業(yè)在物流過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。此類電商平臺(tái)的盈利模式一是通過(guò)電子交易過(guò)程中收取的保證金形成資金池賺取利息，二是通過(guò)給有資質(zhì)的下游客戶及上游煤炭企業(yè)提供短期融資服務(wù)，賺取利息差，三是通過(guò)配套的物流服務(wù)賺取利潤(rùn)。而平臺(tái)的加入和信息均是免費(fèi)的。

3．3煤炭企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)初步運(yùn)作根據(jù)信息化管理現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，可以分階段實(shí)施。第一階段為企業(yè)電子商務(wù)階段。以提升效率為主，通過(guò)業(yè)務(wù)整合、內(nèi)部業(yè)務(wù)上網(wǎng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同化、流程化、網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部商務(wù)全程協(xié)同。以企業(yè)商務(wù)平臺(tái)為依托，探討對(duì)外服務(wù)模式，逐漸建立會(huì)員服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展、電子交易等一系列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第二階段為電子商務(wù)企業(yè)階段。該階段以提升效益為主，企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)一步普及深化，對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)顯著提高。電子商務(wù)制度體系基本健全，形成安全可信、規(guī)范有序的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)環(huán)境。服務(wù)體系基本建立，面向社會(huì)（聯(lián)合銀行、物流）提供全供需鏈服務(wù)。第三階段為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展階段。電子商務(wù)成為企業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要推動(dòng)力，由單一電商企業(yè)向電商企業(yè)集團(tuán)邁進(jìn)，形成產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展根基于煤炭行業(yè)但不局限于煤炭行業(yè)，研究基于能源行業(yè)電子商務(wù)的衍生盈利模式，發(fā)揮電子商務(wù)的品牌效應(yīng)，圍繞電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)主輔業(yè)在能源鏈條上多點(diǎn)開(kāi)花。逐步實(shí)現(xiàn)配套物流、供應(yīng)鏈金融、廣告、會(huì)員服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，利用電子商務(wù)提高生產(chǎn)效率，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。積極與外部業(yè)已成熟的第三方電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)合作，采用收購(gòu)、參股、合作等形式，成立新的電子商務(wù)子公司，利用煤炭企業(yè)的資源和區(qū)位優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)第三方電子商務(wù)平臺(tái)成熟的商業(yè)模式，共同運(yùn)營(yíng)和管理自有電子商務(wù)平臺(tái)。通過(guò)品牌推廣、展會(huì)交易等形式打造成區(qū)域性的以煤炭交易為主的第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

4結(jié)論

篇10

政府層面的宏觀舉措

界定中小企業(yè)范圍

目前涉及中小企業(yè)的企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)有很多，但口徑復(fù)雜迥異，例如，常見(jiàn)的就有工信部/統(tǒng)計(jì)局標(biāo)準(zhǔn)、稅務(wù)局標(biāo)準(zhǔn)，有的在實(shí)際操作中須根據(jù)特定業(yè)務(wù)明確目標(biāo)對(duì)象，但大多的沒(méi)有明確定義，且指向不清晰，使得支持中小企業(yè)發(fā)展的政策的有效性和針對(duì)性受到影響。

因此，為了提高中小企業(yè)支持措施的精準(zhǔn)性、有效性和公允性，應(yīng)首先從明確定義開(kāi)始。將立足點(diǎn)從僅適合大規(guī)模數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)和趨勢(shì)判斷，向同時(shí)適宜應(yīng)用到個(gè)體、實(shí)務(wù)操作轉(zhuǎn)變。加快統(tǒng)一、細(xì)化企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)，界定什么是真正的中小企業(yè)，厘清不宜納入其中的客體，以及需要重點(diǎn)支持的企業(yè)范圍，以定向施策、聚焦靶心、精準(zhǔn)發(fā)力。

完善常態(tài)化信息互聯(lián)互通

由于信用等信息的體系不健全，中小企業(yè)授信過(guò)程中面臨著建立信用的過(guò)程漫長(zhǎng)，以及由于信息的封閉引發(fā)的逆向選擇等挑戰(zhàn)。因此，政府須做好頂層設(shè)計(jì)、建立支持中小企業(yè)發(fā)展的常態(tài)化互聯(lián)互通機(jī)制。

形成統(tǒng)一的信息匯總、共享平臺(tái)。在企業(yè)申報(bào)和各渠道信息匯集的基礎(chǔ)上，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)整合成“數(shù)據(jù)合力”，涵蓋工商注冊(cè)登記、行政許可、稅收繳納、勞動(dòng)用工、用水用電、社保繳費(fèi)，持有的土地、固定資產(chǎn)，主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、營(yíng)業(yè)規(guī)模、利潤(rùn)水平，在各個(gè)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)緩釋方式、資產(chǎn)質(zhì)量，涉及法律訴訟、主要負(fù)責(zé)人風(fēng)險(xiǎn)事件，等等。

信息平臺(tái)和系統(tǒng)免費(fèi)開(kāi)放。建立與金融機(jī)構(gòu)等信息需求方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，從被動(dòng)的信息被檢索、查詢，升級(jí)為信息自動(dòng)實(shí)時(shí)推送、匹配和對(duì)接，達(dá)到對(duì)于誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)企業(yè)的更好支持，并對(duì)黑名單企業(yè)的及時(shí)封殺。

案例總結(jié)和傳播宣導(dǎo)。及時(shí)總結(jié)高風(fēng)險(xiǎn)事件的起因、演變過(guò)程（作案手法）、預(yù)防和處理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在符合保密原則的前提下，以案例教學(xué)等方式對(duì)本機(jī)構(gòu)內(nèi)部及跨機(jī)構(gòu)進(jìn)行積極宣導(dǎo)，提高從業(yè)人員的警惕性和辨別力。

主體間信息交流和措施協(xié)同。集中各機(jī)構(gòu)出臺(tái)的中小企業(yè)扶植政策，及時(shí)收集中小企業(yè)享受政策的實(shí)際情況和意見(jiàn)反饋，推動(dòng)各個(gè)機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供專業(yè)、有效的服務(wù)，加強(qiáng)政策集成、提升導(dǎo)向瞄準(zhǔn)性和覆蓋面。

構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)緩釋體系

除了信用記錄等有待積累外，中小企業(yè)往往缺乏具有公允價(jià)值的抵（質(zhì)）押品，在授信獲得上又有障礙。以往單憑企業(yè)自身尋求解決方案，或金融機(jī)構(gòu)增信模式已出現(xiàn)較大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為多重風(fēng)險(xiǎn)疊加、擔(dān)保效力落空和增級(jí)成本高企等等。因此，亟待建立中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)緩釋機(jī)制，明確參與機(jī)構(gòu)、覆蓋對(duì)象范圍、業(yè)務(wù)合作條件、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)流程、增信成本設(shè)定等，完善政策扶持、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

建立政府支持和監(jiān)管、有序發(fā)展的融資擔(dān)保體系。探索混合所有制，引入各級(jí)財(cái)政、國(guó)有企業(yè)資金及監(jiān)督管理方式，將國(guó)有資本增信功能、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和民營(yíng)機(jī)制靈活特點(diǎn)、商業(yè)經(jīng)營(yíng)原則相結(jié)合。完善財(cái)政貼息、稅收優(yōu)惠和風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償、分擔(dān)機(jī)制，運(yùn)用業(yè)務(wù)補(bǔ)助、增量獎(jiǎng)勵(lì)、資本投入、代償補(bǔ)償、創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)等方式，提高擔(dān)保業(yè)務(wù)規(guī)模、降低擔(dān)保費(fèi)用。

創(chuàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和運(yùn)用方式。拓寬法律認(rèn)可的抵（質(zhì)）押品范圍，建立創(chuàng)新型抵質(zhì)押品登記制度和轉(zhuǎn)讓、處置平臺(tái)。推動(dòng)異業(yè)合作，形成政府、銀行、保險(xiǎn)等多方參與、信息共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作經(jīng)營(yíng)模式，在經(jīng)營(yíng)借貸、貿(mào)易賒銷、預(yù)付賬款、合約履行等方面設(shè)計(jì)個(gè)性化、定制化的信用保險(xiǎn)、貸款保證保險(xiǎn)等產(chǎn)品。對(duì)于銀行而言，可借助其他機(jī)構(gòu)的貸前調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作，預(yù)先審查和判斷客戶履約能力，同時(shí)釋放人力資源;并利用增信工具緩釋銀行承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，以提升中小企業(yè)申貸的獲得率，也夯實(shí)銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

推動(dòng)再擔(dān)保和再保險(xiǎn)體系建設(shè)。參照德國(guó)等扶持中小企業(yè)貸款的經(jīng)驗(yàn)，逐步形成國(guó)家、區(qū)域、省市分級(jí)再擔(dān)保和再保險(xiǎn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)授信風(fēng)險(xiǎn)在政府、再保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、貸款銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)之間的合理分?jǐn)偂?/p>

完善風(fēng)險(xiǎn)基金等資金支持機(jī)制。中小企業(yè)尤其是新建企業(yè)失敗率較高，為扶持其度過(guò)初期高風(fēng)險(xiǎn)階段?；I建創(chuàng)業(yè)投資專項(xiàng)扶持基金，引入天使基金、種子基金等，形成政府引導(dǎo)、民間機(jī)構(gòu)參與、互相促進(jìn)的資金引進(jìn)、運(yùn)作、退出機(jī)制。推進(jìn)孵化器、眾創(chuàng)空間等培育機(jī)制，產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合，將創(chuàng)新理念轉(zhuǎn)化為實(shí)用技術(shù)，在經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)規(guī)劃、發(fā)展難點(diǎn)診斷、資本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、融資渠道安排等方面專業(yè)化指導(dǎo)和服務(wù)，降低創(chuàng)業(yè)門(mén)檻和或有的失敗代價(jià)。拓寬資金來(lái)源渠道，靈活運(yùn)用股票、債券等融資渠道。

培育鼓勵(lì)性政策環(huán)境

為了更好地將高層戰(zhàn)略決策與基層戰(zhàn)術(shù)行為有機(jī)結(jié)合，應(yīng)引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)發(fā)自本心地落實(shí)具體工作，將中小企業(yè)金融服務(wù)和自身戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相結(jié)合。建議合理設(shè)定對(duì)金融機(jī)構(gòu)的政策導(dǎo)向，簡(jiǎn)化監(jiān)管指標(biāo)、突出核心訴求、堅(jiān)持正向激勵(lì)，以鼓勵(lì)性政策導(dǎo)向?yàn)橹?、輔以必要的剛性約束。如引導(dǎo)節(jié)約資本，享受風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償，獲得合理的收益和制度紅利，讓更多的金融活水自發(fā)性地流向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)。

目前，銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、財(cái)政部等部委在資本監(jiān)管、存貸比、存款準(zhǔn)備金、機(jī)構(gòu)籌建、不良率、呆賬核銷等方面已陸續(xù)出臺(tái)配套措施，對(duì)于金融機(jī)構(gòu)做好中小企業(yè)金融服務(wù)工作產(chǎn)生了較好的示范引導(dǎo)效果。未來(lái)可根據(jù)中小企業(yè)需求和金融機(jī)構(gòu)自身情況，在市場(chǎng)準(zhǔn)入、專項(xiàng)金融產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)權(quán)重、盡職免責(zé)、監(jiān)管評(píng)級(jí)等方面進(jìn)一步推出指向性明確、操作性細(xì)則清晰的政策制度。

此外，根據(jù)銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)，從全局角度果斷采取前瞻性的變革措施，引導(dǎo)銀行信用理性擴(kuò)張，亦會(huì)惠及中小企業(yè)業(yè)務(wù)。如修訂完善《商業(yè)銀行法》等法規(guī)，從注重表面合規(guī)的行政化監(jiān)管，轉(zhuǎn)向評(píng)測(cè)內(nèi)在實(shí)質(zhì)的市場(chǎng)化權(quán)衡，取消貸存比、存款偏離度及配套懲罰措施，應(yīng)用流動(dòng)性覆蓋率、凈穩(wěn)定資金比率等流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)，增強(qiáng)資本硬約束等等。

加快市場(chǎng)化步伐

近年來(lái)，中國(guó)人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)已在利率市場(chǎng)化方面推出了諸多重要舉措、成效卓著。同時(shí)，市場(chǎng)化定價(jià)形成機(jī)制方面也還有繼續(xù)提升的空間。

存款維度。從最近五次存款基準(zhǔn)利率調(diào)整后主要銀行掛牌利率可以看出，金融機(jī)構(gòu)自主定價(jià)能力已開(kāi)始提升，差異化的存款利率定價(jià)格局正在初步形成。同時(shí)，受傳統(tǒng)思維和行為模式慣性、自身模型定價(jià)和業(yè)務(wù)管理水平以及非市場(chǎng)化因素的“引導(dǎo)”，一些銀行仍未從本行實(shí)際資金需求、息差目標(biāo)、可接受成本等維度出發(fā)，而是依賴性地將外部參數(shù)（如歷次基準(zhǔn)利率、上浮區(qū)間等）作為錨定的標(biāo)桿。

貸款維度。中小企業(yè)“融資難、融資貴”是國(guó)家高度關(guān)注、亟待解決的問(wèn)題，但價(jià)格管制無(wú)助于其有效、實(shí)質(zhì)解決。因此，應(yīng)該從貸款定價(jià)的核心組成結(jié)構(gòu)分析，探求市場(chǎng)化的解決之道。其中風(fēng)險(xiǎn)成本方面，結(jié)合前述各項(xiàng)措施，可以在一定程度上得到降低。

在存款保險(xiǎn)制度等配套措施陸續(xù)出臺(tái)，理財(cái)?shù)蓉?fù)債類產(chǎn)品市場(chǎng)化定價(jià)程度日益加深的背景下，應(yīng)徹底落地利率市場(chǎng)化。適度降低準(zhǔn)備金率，靈活運(yùn)用SLF（常設(shè)借貸便利）、MLF（中期借貸便利）、PSL（抵押補(bǔ)充貸款）等調(diào)節(jié)工具及設(shè)定抵（質(zhì)）押品范圍，釋放足夠流動(dòng)性，消除價(jià)格約束;直接放開(kāi)浮動(dòng)區(qū)間限制，淡化基準(zhǔn)利率引導(dǎo)作用，促進(jìn)銀行強(qiáng)化自身定價(jià)能力。輔之公開(kāi)市場(chǎng)操作、市場(chǎng)自我糾偏和適度的窗口指導(dǎo)，健全利率調(diào)控框架。

銀行層面的微觀扶持措施

對(duì)銀行而言，發(fā)展中小企業(yè)業(yè)務(wù)既是貫徹國(guó)家政策要求、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)，也是銀行客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點(diǎn)發(fā)展方向。銀行應(yīng)全面理解“1+4”等監(jiān)管最新要求，深入研究中小企業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)新金融服務(wù)體系，形成新型盈利模式。

變革自身架構(gòu)

中小企業(yè)的需求有短、頻、快的特點(diǎn)，其規(guī)模決定了從本土化、地域化逐步發(fā)展的軌跡。傳統(tǒng)大中型銀行的總部遠(yuǎn)在千里之外，逐級(jí)授權(quán)、層層審批，一方面流程繁瑣、耗時(shí)耗力、反射弧過(guò)長(zhǎng)、信息傳遞衰減顯著，另一方面措施難以因地制宜、不易及時(shí)掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)隱患較多。小型地方性金融機(jī)構(gòu)（如信用社、合作社及轉(zhuǎn)制后的農(nóng)村、城市商業(yè)銀行）有地利優(yōu)勢(shì)，但人才儲(chǔ)備、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、IT技術(shù)水平有待提高，中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展容易“靠天吃飯”;同時(shí)思維和視角可能囿于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，甚至受本地強(qiáng)勢(shì)政商意志影響，且不易向外復(fù)制推廣經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、規(guī)?；\(yùn)營(yíng)存在難度。一些機(jī)構(gòu)（如有些村鎮(zhèn)銀行等）成為異地?cái)U(kuò)張獲取牌照的便捷通道，主營(yíng)業(yè)務(wù)與原先定位的當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)有一定偏離。

中小企業(yè)與大型企業(yè)業(yè)務(wù)在發(fā)展導(dǎo)向、定價(jià)規(guī)則、風(fēng)險(xiǎn)偏好、核銷機(jī)制等方面有較大的差別，兩者混搭實(shí)際上語(yǔ)言體系、邏輯思維模式都不易融合。從后者角度看，前者過(guò)于零散化、投入產(chǎn)出較低、難以成為發(fā)展基石;而基于前者，后者對(duì)資本等資源占用過(guò)多、阻礙銀行盈利模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。強(qiáng)行要求所有銀行都整齊劃一、一視同仁地從事中小企業(yè)業(yè)務(wù)，并滿足各種監(jiān)管指標(biāo)，亦是不現(xiàn)實(shí)的，在規(guī)模上也不經(jīng)濟(jì)。

因此，應(yīng)逐步建立適應(yīng)中小企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求的組織架構(gòu)。大中型銀行可考慮剝離、重組原有的中小企業(yè)業(yè)務(wù)，成立獨(dú)立核算的事業(yè)部或組建單獨(dú)的法人實(shí)體。同時(shí)探索與地方性金融機(jī)構(gòu)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、資源匹配等方面的融合、統(tǒng)籌配置，強(qiáng)化專業(yè)性、專營(yíng)性，降低操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。

構(gòu)筑內(nèi)涵統(tǒng)一的考核體系

獨(dú)立的專營(yíng)體制建立前，在大中小企業(yè)業(yè)務(wù)并行發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)破除“重大輕小”的觀念，通過(guò)考核等方式激發(fā)各級(jí)機(jī)構(gòu)開(kāi)展中小企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力。

考核中內(nèi)嵌發(fā)展目標(biāo)。在可持續(xù)發(fā)展和有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求、外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境和內(nèi)部戰(zhàn)略安排，形成合理的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。（階段性）目標(biāo)單列、納入轄內(nèi)各級(jí)機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)考核體系，賦予合適的權(quán)重，落實(shí)進(jìn)程評(píng)估，以持續(xù)提升中小企業(yè)申貸獲得率、貸款覆蓋率和綜合服務(wù)覆蓋率。

資源匹配和傾斜?；谌蝿?wù)目標(biāo)，測(cè)算相匹配的資源配置需求并切實(shí)落地。如在新增信貸配置中切分單獨(dú)的專項(xiàng)規(guī)模、不得挪用和擠占，通過(guò)信貸資產(chǎn)證券化、轉(zhuǎn)讓等方式騰挪額度，在存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整中將節(jié)約的信貸資源優(yōu)先傾斜，實(shí)施行業(yè)、地區(qū)等組合管理時(shí)預(yù)留足夠空間，配置與業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程掛鉤的人事和業(yè)務(wù)費(fèi)用。

將制度訴求直觀化。充分理解和消化監(jiān)管機(jī)構(gòu)優(yōu)惠措施，將可適用本行的內(nèi)容突出展示，作為調(diào)節(jié)參數(shù)、影響因子納入各級(jí)機(jī)構(gòu)決策流程，以系統(tǒng)自動(dòng)化約束取代制度條文管控，以積極享受政策紅利、引導(dǎo)基層業(yè)務(wù)發(fā)展。

以需求為導(dǎo)向創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

擴(kuò)大服務(wù)的覆蓋面和便利性。推動(dòng)實(shí)體渠道和包括電話銀行、網(wǎng)上銀行、門(mén)戶網(wǎng)站、銀行系商務(wù)平臺(tái)等虛擬渠道相輔相成，推進(jìn)線上線下的融合互補(bǔ)，降低服務(wù)需求者的參與門(mén)檻。

完善業(yè)務(wù)操作流程。對(duì)冗余、多重環(huán)節(jié)和引致效率損耗遠(yuǎn)高于或有損失的節(jié)點(diǎn)刪減、歸并或簡(jiǎn)化，對(duì)引用源相同、業(yè)務(wù)本質(zhì)近似或密切相關(guān)的業(yè)務(wù)的發(fā)起、報(bào)送、處理流程拉直處理、縮短鏈條。業(yè)務(wù)申辦流程線上化、自助化，實(shí)現(xiàn)授信等業(yè)務(wù)全天候24小時(shí)隨到隨辦、循環(huán)使用，提高處理效率、提升便捷性、節(jié)約時(shí)間消耗。

創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式。針對(duì)業(yè)務(wù)申辦、受理、生效以及業(yè)務(wù)品種間交替的時(shí)間間隔、金額承續(xù)關(guān)系等，設(shè)計(jì)循環(huán)式、接力式、先行墊付式等產(chǎn)品，減少跨期等待、加快資金轉(zhuǎn)速，節(jié)約利息支出、提高閑置資金收益，優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)成本結(jié)構(gòu)。

優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理手段。借鑒業(yè)界領(lǐng)先信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)和部分民間征信機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)，在本行客戶數(shù)據(jù)規(guī)?；治龅幕A(chǔ)上，引入外部第三方征信等數(shù)據(jù)。提升對(duì)于中小企業(yè)非定量化數(shù)據(jù)的分析水平，提高數(shù)據(jù)結(jié)果可用性、有效性，降低對(duì)于部分易受操控的定量化數(shù)據(jù)的依賴性，形成簡(jiǎn)潔有效的信用評(píng)分機(jī)制。

公允收費(fèi)和減費(fèi)讓利并舉

銀行業(yè)屬于服務(wù)產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)出的核心產(chǎn)品是金融服務(wù)。銀行作為自負(fù)盈虧的商業(yè)企業(yè)，在真實(shí)地提供物有所值的服務(wù)時(shí)，亦須獲取合理的對(duì)價(jià)，以覆蓋人財(cái)物等成本、并獲得正常范圍內(nèi)的收益。尤其是，以國(guó)有大型銀行為例，銀行收費(fèi)亦為國(guó)家做出了較大的貢獻(xiàn)。

所以，關(guān)鍵在于如何合理、公允地界定收費(fèi)的邊界和尺度，形成雙目標(biāo)，即社會(huì)責(zé)任與商業(yè)原則，有機(jī)結(jié)合的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

銀行應(yīng)區(qū)別對(duì)待面向企業(yè)的合規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目。第一類，因業(yè)務(wù)本身特性等因素并不適用中小企業(yè)，或是銀行付出服務(wù)有限、中小企業(yè)從中獲益較少、不適宜收取費(fèi)用;第二類，業(yè)務(wù)與中小企業(yè)需求特點(diǎn)密切吻合、能夠滿足其發(fā)展的需要，銀行在服務(wù)提供過(guò)程中投入足夠的專業(yè)技能、時(shí)間、資金等資源，具備充分的收費(fèi)合理性、必要性。同時(shí)，實(shí)踐中亦能為企業(yè)創(chuàng)造遠(yuǎn)高于收費(fèi)金額的附加價(jià)值。此類可在法律法規(guī)的約束框架下、正大光明地遵循市場(chǎng)化規(guī)律收費(fèi)，定價(jià)的合理性通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和適度的監(jiān)管糾偏達(dá)到;第三類，介于前兩者之間，中小企業(yè)獲得邊際收益、銀行付出邊際成本都明顯可見(jiàn)，但并不重大。此類屬于可收、可不收的中間地帶，不適宜強(qiáng)制性規(guī)定?？晒膭?lì)銀行在確保自身正常經(jīng)營(yíng)、符合董事會(huì)和股東回報(bào)要求的基礎(chǔ)上，服務(wù)大局，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，從幫助中小企業(yè)的角度出發(fā)，不斷擴(kuò)大費(fèi)用合并、減免范圍和力度，尤其是具有公共屬性、涉及公共利益的服務(wù)項(xiàng)目;并加大對(duì)誠(chéng)實(shí)守信、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)減費(fèi)讓利，幫助企業(yè)爬坡過(guò)坎、渡過(guò)難關(guān)。具體成效建議可納入監(jiān)管部門(mén)對(duì)金融機(jī)構(gòu)考評(píng)的加分項(xiàng)。同時(shí)，銀行應(yīng)積極通過(guò)技術(shù)升級(jí)、新技術(shù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大等降低或攤薄業(yè)務(wù)成本，從而下調(diào)整體收費(fèi)水平;并隨著外部成本（如線上線下通道費(fèi)、信息使用費(fèi)等）的降低，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)收費(fèi)金額。

與企業(yè)共同成長(zhǎng)

前述政府和銀行層面的措施實(shí)施主要從外源的角度出發(fā)，可在一定程度上緩解中小企業(yè)面臨的融資難問(wèn)題。同時(shí)，還需要中小企業(yè)群體自身的持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以從根源上破解這一難題。

中小企業(yè)未來(lái)能夠保持持續(xù)健康發(fā)展一般有兩種方向：一是逐漸成長(zhǎng)壯大為更為大型的企業(yè)，顯著提高風(fēng)險(xiǎn)抵御和盈利能力;二是經(jīng)營(yíng)規(guī)模上沒(méi)有明顯階躍，而憑借獨(dú)特的專業(yè)水平、技能等走“專精特新”道路或者與大企業(yè)協(xié)作配套發(fā)展，在某一細(xì)分領(lǐng)域或地區(qū)形成一定領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，頂尖者成為“隱形巨人”。

上述兩類成長(zhǎng)過(guò)程中都需要得到資金、技術(shù)、人員等方面的強(qiáng)有力支撐，并在相關(guān)的工商、稅務(wù)、金融、會(huì)計(jì)、法律等方面獲得有效的協(xié)助。各級(jí)政府、組織都在積極構(gòu)建和完善相應(yīng)的支持模式，銀行亦可積極發(fā)揮自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，深化輕資本、服務(wù)型金融模式轉(zhuǎn)型，探索打造多方聯(lián)動(dòng)、與中小企業(yè)攜手發(fā)展的合作機(jī)制，對(duì)跨界競(jìng)爭(zhēng)形成反滲透。

完善境內(nèi)互聯(lián)互通、鏈?zhǔn)饺谕ā⒖鐓^(qū)域撮合服務(wù)機(jī)制的同時(shí)，面對(duì)“走出去，引進(jìn)來(lái)”、“一帶一路”的跨境戰(zhàn)略背景，在做好包括反洗錢(qián)等在內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)防范控制的基礎(chǔ)上，以境內(nèi)為核心、境外為特色互補(bǔ)，具備全球服務(wù)實(shí)力的大型銀行可考慮外向延伸、構(gòu)建跨境金融服務(wù)平臺(tái)。其著力點(diǎn)包括：

做好跨區(qū)域及跨境業(yè)務(wù)撮合的橋梁和向?qū)?。借助在海外市?chǎng)進(jìn)行深耕所熟悉的國(guó)外市場(chǎng)、法律和文化情況，以及在海內(nèi)外擁有堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)、多元化的服務(wù)領(lǐng)域和廣泛的渠道，搭建企業(yè)、政府、中介機(jī)構(gòu)之間的平臺(tái)。化解中小企業(yè)個(gè)體自身能力有限的約束，消除信息不完全、不對(duì)稱的障礙?？缭胶?nèi)外不同體系差異的鴻溝，降低尋找合作機(jī)會(huì)的成本，提高撮合成功率和效率。在宏觀審慎框架下，消化理解海外及境內(nèi)自貿(mào)區(qū)、試驗(yàn)區(qū)等政策，靈活實(shí)踐資金融通理論，整合匯集零散需求、批量交易獲取“團(tuán)購(gòu)”價(jià)差，規(guī)避利率風(fēng)險(xiǎn)和匯率風(fēng)險(xiǎn)，降低資金跨境流動(dòng)和使用成本。

促進(jìn)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和銀行共贏。建立企業(yè)海量信息資料庫(kù)，開(kāi)發(fā)合作意向自動(dòng)化精準(zhǔn)配對(duì)系統(tǒng)。根據(jù)行業(yè)、地區(qū)等需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地引進(jìn)國(guó)外或國(guó)內(nèi)先進(jìn)地區(qū)相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)和資金。幫助中小企業(yè)提高生產(chǎn)技術(shù)水平，提升產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。緩釋銀行授信等業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，紓解“不敢貸、不愿貸”的畏難情緒，為中小企業(yè)拓寬融資渠道、并降低融資成本。

變被動(dòng)為主動(dòng)，創(chuàng)新金融服務(wù)模式。從傳統(tǒng)的待企業(yè)發(fā)展到亟需金融服務(wù)階段時(shí)才根據(jù)其需求介入，轉(zhuǎn)為建立生命周期全景圖、實(shí)現(xiàn)多維立體式管理。即自始即伴隨目標(biāo)企業(yè)成長(zhǎng)、枯榮相依，梳理企業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，從企業(yè)的角度預(yù)判各關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)金融等服務(wù)的內(nèi)在需求，提供貫穿企業(yè)生命周期的一攬子服務(wù)。將企業(yè)發(fā)展與銀行經(jīng)營(yíng)有機(jī)地結(jié)合為一體，拓寬業(yè)務(wù)增長(zhǎng)范圍，打造互利共贏的盈利模式。